Hp COMPAQ DC7800 SMALL, COMPAQ DC7800 ULTRA-SLIM, COMPAQ DC7800 CONVERTIBLE MINITOWER User Manual [sl]

Priročnik za odpravljanje težav

Poslovni računalniki

Microsoft, Windows in Windows Vista so ali blagovne znamke ali registrirane blagovne znamke podjetja Microsoft Corporation v Združenih državah Amerike in/ali drugih državah.

Edine garancije za HP-jeve izdelke oziroma storitve so navedene v izrecnih izjavah o jamstvu, priloženih tem izdelkom in storitvam. Nobenega dela tega dokumenta se ne sme razlagati kot dodatno jamstvo. HP ni odgovoren za tehnične ali uredniške napake ali pomanjkljivosti v tem dokumentu.

Ta dokument vsebuje zasebne informacije, ki so zaščitene z avtorskimi pravicami. Nobenega dela tega dokumenta ne smete fotokopirati, reproducirati ali prevesti v drug jezik brez poprejšnjega izrecnega pisnega dovoljenja družbe Hewlett-Packard Company.

Priročnik za odpravljanje težav

Poslovni računalniki

Prva izdaja (julij 2007)

Št. dela dokumenta: 451125-BA1

O tej knjigi

OPOZORILO! Tako poudarjeno besedilo opozarja, da utegnete biti izpostavljeni telesnim poškodbam

ali smrtni nevarnosti, če ne boste upoštevali navodil.

POZOR: Tako poudarjeno besedilo opozarja, da lahko pride do poškodbe opreme oziroma izgube

podatkov, če ne boste upoštevali navodil.

OPOMBA: Tako poudarjeno besedilo opozarja na pomembne dodatne informacije.

SLWW iii

iv O tej knjigi SLWW

Kazalo

1 Diagnostične funkcije računalnika

HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1

Dostop do orodja HP Insight Diagnostics ............................................................................ 1

Kartica Survey (Pregled) ...................................................................................................... 2

Kartica Test (Preizkus) ........................................................................................................ 3

Kartica Status (Stanje) ......................................................................................................... 3

Kartica Log (Dnevnik) .......................................................................................................... 4

Kartica Help (Pomoč) ........................................................................................................... 4

Shranjevanje in tiskanje informacij v programu HP Insight Diagnostics .............................. 4

Prenos najnovejše različice orodja HP Insight Diagnostics ................................................. 5

Zaščita programske opreme ................................................................................................................. 5

HP Backup and Recovery Manager ..................................................................................................... 6

2 Odpravljanje težav brez diagnostike

Varnost in udobje ................................................................................................................................. 7

Preden kličete tehnično podporo .......................................................................................................... 7

Uporabni nasveti .................................................................................................................................. 8

Reševanje splošnih težav ................................................................................................................... 10

Reševanje težav z napajanjem .......................................................................................................... 14

Reševanje težav z disketami .............................................................................................................. 15

Reševanje težav s trdim diskom ......................................................................................................... 18

Reševanje težav z bralnikom pomnilniških kartic ............................................................................... 21

Reševanje težav z zaslonom .............................................................................................................. 23

Reševanje težav z zvokom ................................................................................................................. 27

Reševanje težav s tiskalnikom ........................................................................................................... 29

Reševanje težav s tipkovnico in miško ............................................................................................... 30

Reševanje težav pri nameščanju strojne opreme .............................................................................. 32

Reševanje težav z omrežjem ............................................................................................................. 34

Reševanje težav s pomnilnikom ......................................................................................................... 37

Reševanje težav s procesorjem ......................................................................................................... 39

Reševanje težav s pogonom CD-ROM in DVD .................................................................................. 40

Reševanje težav s pogonom Drive Key ............................................................................................. 42

Reševanje težav z deli na sprednji strani ........................................................................................... 43

Reševanje težav z dostopom na internet ........................................................................................... 44

Reševanje težav s programsko opremo ............................................................................................. 46

Stik s podporo strankam ..................................................................................................................... 47

Dodatek A Sporočila o napakah zagonskega samopreizkusa

Številske kode in besedilna sporočila zagonskega samopreizkusa ................................................... 49

Prepoznavanje diagnostičnih lučk LED na sprednji plošči in zvočnih kod ......................................... 57

Dodatek B Varnost z gesli in ponastavitev CMOS-a

SLWW v

Ponastavitev kratkostičnika za geslo .................................................................................................. 62

Brisanje in ponastavitev CMOS-a ...................................................................................................... 63

Dodatek C Sistem za zaščito pogonov (DPS)

Dostop do DPS v programu Computer Setup .................................................................................... 66

Stvarno kazalo ................................................................................................................................................... 67

vi SLWW

1 Diagnostične funkcije računalnika

HP Insight Diagnostics

OPOMBA: Orodje HP Insight Diagnostics je priloženo samo nekaterim modelom, najdete pa ga na

CD-ju.

Orodje HP Insight Diagnostics omogoča ogled informacij o konfiguraciji strojne opreme računalnika in diagnostično preizkušanje strojne opreme podsistemov računalnika. Orodje olajša postopek ugotavljanja, diagnosticiranja in izoliranja težav s strojno opremo.

Ko zaženete HP Insight Diagnostics, je prikazana kartica Survey (Pregled). Na njej je navedena trenutna konfiguracija računalnika. Z nje lahko dostopate do več kategorij informacij o računalniku. Na drugih karticah so dodatne informacije, vključno z možnostmi za diagnostične preizkuse in rezultate preizkusov. Informacije na vsakem zaslonu orodja lahko shranite kot datoteko html na disketo ali pogon USB HP Drive Key.

Orodje HP Insight Diagnostics uporabite za ugotavljanje, ali je sistem prepoznal vse naprave, nameščene v računalniku, in ali delujejo pravilno. Priporočamo, da ta program zaženete vsakič, ko vgradite ali priključite novo napravo.

Preden pokličete center za podporo strankam, zaženite preizkuse, shranite rezultate preizkusov in jih natisnite, tako da jih boste med klicem imeli pri roki.

OPOMBA: Orodje HP Insight Diagnostics morda ne bo prepoznalo naprav drugih proizvajalcev.

Dostop do orodja HP Insight Diagnostics

Za dostop do programa HP Insight Diagnostics morate ustvariti komplet obnovitvenih plošč, in program zagnati s CD-ja, na katerem se nahaja. Program si lahko prav tako naložite s spletne strani

http://www.hp.com. Za več informacij glejte Prenos najnovejše različice orodja HP Insight Diagnostics na strani 5.

OPOMBA: Orodje HP Insight Diagnostics je priloženo kot del kompleta obnovitvenih plošč samo pri

nekaterih modelih.

Če ste obnovitvene plošče že ustvarili, začnite z naslednjim postopkom pri 4. koraku.

1. Kliknite Start > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager, da odprete

čarovnika za Backup and Recovery (Backup and Recovery Wizard), nato pa kliknite Naprej.

2. Izberite Create a set of recovery discs (Recommended) (Ustvari komplet obnovitvenih plošč)

(priporočeno)) in kliknite Naprej.

3. Sledite navodilom v čarovniku, da ustvarite komplet obnovitvenih plošč.

4. Z Raziskovalcem poiščite komplet obnovitvenih plošč za CD z imenikom compaq\hpdiags.

5. Ko je računalnik vklopljen, vstavite CD v optični pogon računalnika.

6. Zaustavite operacijski sistem in izklopite računalnik.

SLWW HP Insight Diagnostics 1

7. Vklopite računalnik. Sistem se bo zagnal s CD-ja.

OPOMBA: Če se sistem ne zažene s CD-ja v optičnem pogonu, boste morda morali spremeniti

zagonsko zaporedje v programu Computer Setup (F10), tako da se bo sistem najprej skušal zagnati z optičnega pogona, šele nato s trdega diska. Za več informacij si preberite Priročnik za program Computer Setup (F10).

8. Izberite ustrezni jezik in kliknite Continue (Nadaljuj).

OPOMBA: Priporočamo, da sprejmete dodeljeno privzeto tipkovnico za svoj jezik, razen če želite

preizkusiti posebno tipkovnico.

9. Na strani s pogodbo za končnega uporabnika kliknite Agree (Sprejmem), če soglašate s pogoji.

Zažene se orodje HP Insight Diagnostics in prikaže kartica Survey (Pregled).

Kartica Survey (Pregled)

Na kartici Survey (Pregled) so prikazane pomembne informacije o sistemski konfiguraciji.

V razdelku View level (Stopnja pogleda) lahko izberete pogled Summary (Povzetek), tako da bodo prikazani le nekateri konfiguracijski podatki, če pa si želite ogledati vse podatke v posamezni kategoriji, izberite Advanced (Dodatno).

V razdelku Category (Kategorija) lahko izberete prikaz naslednjih kategorij informacij:

All (Vse) – Seznam vseh kategorij informacij o računalniku.

Overview (Pregled) – Seznam splošnih informacij o računalniku.

Architecture (Arhitektura) – Informacije o sistemskem BIOS-u in napravah PCI.

Asset Control (Nadzor sredstev) – Informacije o imenu izdelka, oznaki sredstva, serijski številki sistema

in procesorju.

Communication (Komunikacija) – Informacije o nastavitvah vzporednih (LPT) in zaporednih (COM) vrat računalnika ter informacije o vodilu USB in omrežnem krmilniku.

Graphics (Grafika) – Informacije o grafični kartici računalnika.

Input Devices (Vnosne naprave) – Informacije o tipkovnici, miški in drugih vnosnih napravah,

priključenih na računalnik.

Memory (Pomnilnik) – Informacije o vsem pomnilniku računalnika, vključno z informacijami o režah za pomnilnik na sistemski plošči in morebitnih nameščenih pomnilniških modulih.

Miscellaneous (Razno) – Informacije o različici orodja HP Insight Diagnostics, informacije iz konfiguracijskega pomnilnika CMOS, podatki sistemske plošče in podatki iz BIOS-a za upravljanje sistema.

Storage (Shranjevanje) – Informacije o nosilcih podatkov, priključenih na računalnik. Na seznamu so vsi trdi diski ter disketni in optični pogoni.

System (Sistem) – Informacije o modelu računalnika, procesorju, ohišju in BIOS-u ter informacije o sistemskem zvočniku in vodilu PCI.

2 Poglavje 1 Diagnostične funkcije računalnika SLWW

Kartica Test (Preizkus)

Na kartici Test (Preizkus) lahko izberete preizkuse različnih delov sistema. Izberete lahko tudi vrsto in način preizkušanja.

Na voljo so tri vrste preizkusov:

Quick Test (Hitri preizkus) – Vnaprej določen postopek, pri katerem se preizkusi vzorec vsake

●

komponente strojne opreme, uporabniku pa ni treba posredovati ne glede na izbrani način preizkušanja (interaktivni ali samostojni).

Complete Test (Popolni preizkus) – Vnaprej določen postopek, pri katerem se popolnoma

●

preizkusijo vse komponente strojne opreme. V interaktivnem načinu so na voljo še drugi preizkusi, vendar je pri teh potrebno sodelovanje uporabnika.

Custom Test (Preizkus po meri) – Ponuja največ prilagodljivosti pri upravljanju preizkusov sistema.

●

V načinu preizkusa po meri lahko izberete naprave, ki jih želite preizkusiti, preizkuse in parametre preizkušanja.

Za vsako vrsto preizkusov sta na voljo dva načina preizkušanja:

Interactive Mode (Interaktivni način) – Omogoča največji nadzor postopka preizkušanja.

●

Diagnostična programska oprema bo med preizkusi, ki zahtevajo vaše sodelovanje, zahtevala vnos podatkov. Prav tako lahko ugotovite, ali je preizkus uspel ali ne.

Unattended Mode (Samostojni način) – V tem načinu pozivi ne bodo prikazani in vam ne bo treba

●

ukrepati. Če so najdene napake, so prikazane po končanem preizkusu.

Preizkus začnete tako:

1. Izberite kartico Test (Preizkus).

2. Izberite kartico za vrsto preizkusa, ki ga želite opraviti: Quick (Hiter), Complete (Celoten) ali

Custom (Po meri).

3. Izberite Test Mode (Način preizkušanja): Interactive (Interaktivni način) ali Unattended

(Samostojni način).

4. Izberite, kako naj se preizkus izvede, bodisi Number of Loops (Število ponovitev) ali Total Test

Time (Skupni čas preizkušanja).

to število. Če želite, da se preizkus izvaja samo določen čas, vnesite število minut preizkusa.

5. Če opravljate Quick Test (Hitri preizkus) ali Complete Test (Celotni preizkus), na spustnem

seznamu izberite napravo, ki jo želite preizkusiti. Če opravljate Custom Test (Preizkus po meri), kliknite gumb Expand (Razširi) in izberite naprave, ki jih želite preizkusiti, ali pa kliknite gumb

Check All (Označi vse), da izberete vse naprave.

6. Preizkus začnete tako, da kliknete gumb Begin Testing (Začni preizkušanje) v spodnjem desnem

vogalu zaslona. Med preizkusom je prikazana kartica Status (Stanje), tako da lahko spremljate potek preizkusa. Po preizkusu je na tej kartici prikazano, ali je bil preizkus opravljen uspešno ali neuspešno.

7. Če se med preizkusom odkrijejo napake, pojdite na kartico Log (Dnevnik) in kliknite Error Log

(Dnevnik napak) za prikaz podrobnejših informacij ter priporočenih ukrepov.

Če naj se preizkus izvede z določenim številom ponovitev, vnesite

Kartica Status (Stanje)

Na kartici Status (Stanje) je prikazano stanje izbranih preizkusov. Poleg tega je navedena tudi vrsta preizkusa (Quick (Hitri preizkus), Complete (Celotni preizkus) ali Custom (Preizkus po meri)). Glavna vrstica poteka prikazuje, koliko odstotkov trenutnega niza preizkusov je končanega. Med preizkusom je prikazan gumb Cancel Testing (Prekliči preizkus), ki ga uporabite, če želite preizkus preklicati.

SLWW HP Insight Diagnostics 3

Po preizkusu gumb Cancel Testing (Prekliči preizkus) nadomesti gumb Retest (Ponovi preizkus). Če kliknete gumb Retest (Ponovi preizkus), se znova izvede zadnji niz preizkusov. Tako lahko ponovite preizkuse, ne da bi morali znova vnesti podatke na kartici Test (Preizkus).

Na kartici Status (Stanje) je prikazano tudi naslednje:

naprave, ki se preizkušajo

●

stanje preizkusa (poteka, uspel ali ni uspel) za vsako preizkušeno napravo

●

skupni potek preizkusa za vse preizkušene naprave

●

potek preizkusa za posamezne preizkušene naprave

●

pretekli čas preizkušanja za posamezne preizkušene naprave

●

Kartica Log (Dnevnik)

Kartica Log (Dnevnik) vsebuje kartici Test Log (Dnevnik preizkusov) in Error Log (Dnevnik napak).

Dnevnik Test Log (Dnevnik preizkusov) prikazuje vse preizkuse, ki so bili izvedeni, število izvedenih preizkusov, število neuspešnih preizkusov in trajanje posameznih preizkusov. Vsebino dnevnika Test Log (Dnevnik preizkusov) lahko izbrišete z gumbom Clear Test Log (Počisti dnevnik preizkusov).

Dnevnik Error Log (Dnevnik napak) prikazuje preizkuse za naprave, pri katerih diagnostično preizkušanje ni uspelo, in vključuje naslednje stolpce z informacijami.

Razdelek Device (Naprava) prikazuje preizkušeno napravo.

●

Razdelek Test (Preizkus) prikazuje vrsto preizkusa.

●

V razdelku Description (Opis) je opisana napaka, najdena med diagnostičnim preizkusom.

●

V razdelku Recommended Repair (Priporočeno popravilo) je naveden priporočen ukrep, ki ga je

●

treba izvesti, da bi odpravili težavo s strojno opremo.

Vrednost Failed Count (Neuspešni preizkusi) je število neuspešnih preizkusov naprave.

●

Vrednost Error Code (Koda napake) je številska koda napake. Kode napak so razložene na kartici

●

Help (Pomoč).

Vsebino dnevnika napak lahko izbrišete z gumbom Clear Error Log (Počisti dnevnik napak).

Kartica Help (Pomoč)

Kartica Help (Pomoč) vsebuje kartice HP Insight Diagnostics, Error Codes (Kode napak) in Test Components (Deli preizkusa).

Kartica HP Insight Diagnostics vsebuje teme pomoči in vključuje funkcije za iskanje ter kazalo.

Kartica Error Codes (Kode napak) vsebuje opis vseh številk napak, ki se lahko pojavijo v kartici Error Log (Dnevnik napak) na kartici Log (Dnevnik). Vsaka koda napake ponuja Message (Sporočilo) o napaki in Recommended Repair (Priporočeno popravilo), ki pomaga rešiti težavo. Za hitro iskanje opisa kode napake vpišite kodo v polje na vrhu kartice in kliknite gumb Find Error Codes (Poišči kode napak).

Kartica Test Components (Deli preizkusa) prikazuje podrobne informacije o izvedenih preizkusih.

Shranjevanje in tiskanje informacij v programu HP Insight Diagnostics

Informacije, ki jih program HP Insight Diagnostics prikaže na karticah Survey (Pregled) in Log (Dnevnik), lahko shranite na disketo ali pogon USB 2.0 HP Drive Key (64 MB ali več). Ne morete jih

4 Poglavje 1 Diagnostične funkcije računalnika SLWW

shraniti na trdi disk. Sistem bo samodejno ustvaril datoteko html, ki je videti enaka kakor prikaz informacij na zaslonu.

1. Vstavite disketo ali pogon USB 2.0 HP Drive Key (zmogljivost mora biti vsaj 64 MB). Pogoni USB

1.0 Drive key niso podprti.

2. Kliknite Save (Shrani) v spodnjem desnem kotu zaslona.

3. Izberite Save to the floppy (Shrani na disketo) ali Save to USB key (Shrani v pogon USB Drive

Key).

4. Vnesite ime datoteke v polje File Name (Ime datoteke) in kliknite gumb Save (Shrani). Datoteka

html se shrani na vstavljeno disketo ali v pogon USB HP Drive Key.

OPOMBA: Diskete ali pogona USB Drive Key ne odstranite, dokler ne vidite sporočila, ki kaže,

da je bila datoteka html zapisana na medij.

5. Natisnite informacije z izmenljivega nosilca podatkov, na katerega ste jih shranili.

OPOMBA: Če želite program HP Insight Diagnostics zapreti, kliknite gumb Exit Diagnostics (Izhod iz

diagnostike) v spodnjem levem kotu zaslona, nato pa iz optičnega pogona vzemite CD.

Prenos najnovejše različice orodja HP Insight Diagnostics

1. Obiščite http://www.hp.com.

2. Kliknite povezavo Software and Driver Downloads (Prenos programske opreme in gonilnikov).

3. V besedilno polje vnesite številko izdelka (na primer dc7800) in pritisnite Enter.

4. Izberite model svojega računalnika.

5. Izberite operacijski sistem.

6. Kliknite povezavo Diagnostic (Diagnostična orodja).

7. Kliknite HP Insight Diagnostics Offline Edition.

8. Izberite jezik in kliknite Download (Prenos).

OPOMBA: Prenesejo se tudi navodila za pripravo zagonskega diska.

Zaščita programske opreme

Da zaščitite programsko opremo pred izgubo ali poškodbami, priporočamo, da naredite varnostno kopijo celotne sistemske programske opreme, uporabniških programov in drugih datotek, shranjenih na trdem disku. Navodila o izdelavi varnostnih kopij poiščite v dokumentaciji operacijskega sistema oziroma programa za izdelavo varnostnih kopij.

SLWW Zaščita programske opreme 5

HP Backup and Recovery Manager

HP Backup and Recovery Manager je preprosto uporabna in vsestranska aplikacija, ki vam omogoča izdelavo varnostnih kopij in obnovljanje primarnega trdega diska na računalniku. Aplikacije je namenjena za izdelavo varnostne kopije Windowsow, vseh aplikacij in podatkovnih datotek. Varnostno kopiranje lahko nastavite tako, da se izvaja ob določenih intervalih, ali pa ga sprožite ročno. Pomembne datoteke lahko arhivirate ločeno od običajnih varnostnih kopij.

HP Backup and Recovery Manager je vnaprej nameščen na obnovitveno particijo na trdem disku' in vam omogoča:

ustvarjanje obnovitvenih točk za varnostno kopiranje sprememb celotnega sistema;

●

varnostno kopiranje celotnega sistema v en arhiv;

●

varnostno kopiranje posameznih datotek in map.

●

Varnostne kopije obnovitvenih točk in datotek lahko kopirate na CD ali DVD, vse ostale varnostne kopije pa na omrežje ali sekundarni trdi disk.

HP močno priporoča, da pred začetkom uporabe računalnika ustvarite komplet diskov za obnovo sistema in da nastavite redno samodejno ustvarjanje obnovitvenih točk.

Za izdelavo kompleta za obnovo sistema:

1. Kliknite Start > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager, da odprete

čarovnika za Backup and Recovery (Backup and Recovery Wizard), nato pa kliknite Naprej.

2. Izberite Create a set of recovery discs (Recommended) (Ustvari komplet obnovitvenih plošč)

(priporočeno)) in kliknite Naprej.

3. Sledite navodilom čarovnika.

Aplikacija HP Backup and Recovery Manager ponuja dva osnovna načina obnove sistema. Prvi način obsega obnovo datotek in map in deluje v operacijskem sistemu Windows. Drugi način obsega obnovo računalnika in zahteva ponovni zagon iz obnovitvene particije ali kompleta diskov za obnovo sistema. Za ponovni zagon iz obnovitvene particije ob zagonu, ko se izpiše sporočilo »Press F11 for Emergency Recovery. (Pritisnite F11 da začnete obnovo sistema.)«, pritisnite F11.

č informacij o uporabi aplikacije HP Backup and Recovery Manager si oglejte priročnik HP Backup

Za ve and Recovery Manager User Guide (Uporabniški priročnik za program HP Backup and Recovery Manager), tako da izberete Start > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager

Manual (Priročnik za HP Backup and Recovery).

OPOMBA: Komplet za obnovo sistema lahko naročite pri HP, tako da pokličete podporni center HP.

Pojdite na naslednjo spletno stran, izberite svojo regijo in kliknite povezavo Technical support after you buy (Tehnična podpora po nakupu) pod naslovom Call HP (Pokličite HP), kjer boste dobili

telefonsko število podpornega centra v vaši regiji.

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html

6 Poglavje 1 Diagnostične funkcije računalnika SLWW

2 Odpravljanje težav brez diagnostike

To poglavje nudi informacije o prepoznavanju in odpravljanju manjših težav, na primer z disketnim pogonom, trdim diskom, optičnim pogonom, grafiko, zvokom, pomnilnikom in programsko opremo. Če naletite na težave z računalnikom, lahko v tabelah tega poglavja najdete možne vzroke in priporočene rešitve.

OPOMBA: Za informacije o sporočilih o napakah, ki se na zaslonu izpišejo med zagonskim

preizkusom sistema (Power-On Self-Test – POST), si oglejte Dodatek A,

zagonskega samopreizkusa na strani 48.

Varnost in udobje

OPOZORILO! Če računalnik uporabljate napačno oziroma če si ne oblikujete udobnega in varnega

delovnega okolja, lahko pride do neudobja in resnih poškodb. Glejte Safety & Comfort Guide (Priročnik za varno in udobno uporabo) na naslovu workspace and creating a safe and comfortable work environment. This equipment has been tested and found to comply with the limits for a Class B digital device, pursuant to Part 15 of the FCC Rules. For more information, refer to the Safety & Regulatory Information guide (Priročnik z varnostnimi in upravnimi informacijami).

http://www.hp.com/ergo for more information on choosing a

Sporočila o napakah

Preden kličete tehnično podporo

Če naletite na težave z računalnikom, preizkusite ustrezne rešitve, naštete spodaj, in skušajte poiskati natančen vzrok, preden pokličete tehnično podporo.

Zaženite diagnostični program. Več informacij najdete v 1. poglavju,

●

računalnika na strani 1.

Zaženite samodejni preizkus sistema za zaščito pogonov (Drive Protection System – DPS) v

●

programu Computer Setup. Za več informacij si preberite Priročnik za program Computer Setup (F10).

Preverite, ali na sprednji strani računalnika utripa rdeča lučka za napajanje. Utripajoče lučke so

●

kode napak, s katerimi boste lažje ugotovili vzrok težave. Več informacij najdete v Dodatku A,

Sporočila o napakah zagonskega samopreizkusa na strani 48.

Če je zaslon prazen, priključite monitor na druga vrata na računalniku, če so na voljo, ali pa ga

●

nadomestite z zaslonom, za katerega veste, da deluje.

Če ste povezani v omrežje, poskusite vanj priključiti še drug računalnik z drugim omrežnim kablom.

●

Morda je poškodovan le omrežni priključek ali kabel.

Če ste nedavno dodali novo strojno opremo, jo odstranite in preverite, ali računalnik potem deluje

●

pravilno.

Če ste nedavno namestili novo programsko opremo, jo odstranite in preverite, ali računalnik potem

●

deluje pravilno.

Diagnostične funkcije

SLWW Varnost in udobje 7

Računalnik zaženite v varnem načinu, da preverite, ali se bo zagnal, če gonilniki niso naloženi. Pri

●

zagonu operacijskega sistema izberite zadnjo znano konfiguracijo (možnost »Last Known Configuration«).

Obiščite spletno stran z obsežno tehnično podporo na naslovu

●

Oglejte si naslednji razdelek

●

Če želite težave odpraviti prek spleta, uporabite HP-jevo takojšnjo pomoč HP Instant Support Professional Edition, kjer so na voljo diagnostična orodja za odpravljanje težav. Če se vseeno želite obrniti na HP-jevo podporo, se prijavite v klepetalnico podpore HP Instant Support Professional Edition. Takojšnja pomoč HP Instant Support Professional Edition je na voljo na naslovu:

go/ispe.

Center za podporo poslovnim strankam (Business Support Center – BSC) najdete na naslovu

http://www.hp.com/go/bizsupport. Tam so vam na voljo najnovejše informacije v zvezi s podporo,

programska oprema in gonilniki, sprotna obvestila ter svetovna skupnost drugih uporabnikov in HP-jevih strokovnjakov.

Če morate kljub vsemu poklicati tehnično podporo, prej pripravite naslednje podatke, da bo vaš klic potekal čim učinkoviteje:

Ko kličete, bodite pred računalnikom.

●

Pred klicem si zapišite serijsko številko računalnika, identifikacijsko številko izdelka in serijsko

●

številko monitorja.

Vzemite si čas, kajti morda boste skupaj s tehnikom za podporo morali izvesti več posegov za

●

odpravljanje težav.

Odstranite vso strojno opremo, ki ste jo nedavno namestili.

●

Uporabni nasveti na strani 8 v tem priročniku.

http://www.hp.com/support.

http://www.hp.com/

Odstranite vso programsko opremo, ki ste jo nedavno namestili.

●

Sistem obnovite s kompleta obnovitvenih CD-jev, ki ste ga ustvarili, ali pa obnovite sistem na

●

privzete tovarniške nastavitve s programom HP Backup and Recovery Manager.

POZOR: Ob obnovitvi sistema bodo izbrisani vsi podatki na trdem disku. Preden zaženete obnovitveni

postopek izdelajte varnostno kopijo vseh podatkovnih datotek.

OPOMBA: Če potrebujete prodajne informacije ali informacije o paketih za nadgradnjo garancije

(Care Pack), se obrnite na najbližjega pooblaščenega serviserja ali prodajalca.

Uporabni nasveti

Če pri uporabi računalnika, monitorja ali programske opreme naletite na težave, si pred ukrepanjem oglejte naslednji seznam splošnih priporočil:

Preverite, ali sta računalnik in monitor priključena v delujočo električno vtičnico.

●

Preverite, ali je stikalo za izbiro napetosti (nekateri modeli) na hrbtni strani napajalnika nastavljeno

●

na pravilno napetost za vaše območje (115 V ali 230 V).

Preverite, ali je računalnik vklopljen in ali sveti zelena lučka za napajanje.

●

Preverite, ali je monitor vklopljen in ali na njem sveti zelena lučka.

●

Preverite, ali na sprednji strani računalnika utripa rdeča lučka za napajanje. Utripajoče lučke so

●

kode napak, s katerimi boste lažje ugotovili vzrok težave. Več informacij najdete v Dodatku A,

Sporočila o napakah zagonskega samopreizkusa na strani 48.

Če je slika na zaslonu temna, skušajte nastaviti svetlost in kontrast monitorja.

●

8 Poglavje 2 Odpravljanje težav brez diagnostike SLWW

Pritisnite in pridržite katero koli tipko. Če računalnik zapiska, tipkovnica najverjetneje deluje

●

pravilno.

Preverite, ali so vsi kabli pravilno in trdno priključeni.

●

Prebudite računalnik, tako da pritisnete katero koli tipko na tipkovnici ali gumb za napajanje. Če

●

računalnik ostane v stanju pripravljenosti, ga izklopite, tako da pritisnete gumb za napajanje in ga pridržite najmanj štiri sekunde, nato pa ga spet pritisnite, da znova zaženete računalnik. Če se računalnik tudi tako ne izklopi, iztaknite napajalni kabel, počakajte nekaj sekund in ga znova priključite. Če je v programu Computer Setup tako nastavljeno, se bo računalnik samodejno znova zagnal, ko se napajanje prekine. Če se ne zažene znova, ga ročno vklopite s pritiskom gumba za napajanje.

Po namestitvi razširitvene kartice ali druge dodatne naprave, ki ne podpira funkcije Plug and Play,

●

znova konfigurirajte računalnik. Navodila najdete v razdelku

strojne opreme na strani 32.

Poskrbite, da bodo nameščeni vsi potrebni gonilniki naprav. Če na primer uporabljate tiskalnik,

●

potrebujete gonilnik za tisti model tiskalnika.

Preden računalnik vklopite, odstranite vse zagonske nosilce podatkov (diskete, CD-je ali naprave

●

USB).

Če ste namestili drug operacijski sistem namesto tistega, ki je bil tovarniško nameščen, preverite,

●

ali podpira vaš računalnik.

Reševanje težav pri nameščanju

Če je v računalniku nameščenih več grafičnih vmesnikov (vdelana grafična kartica, kartica PCI ali

●

PCI-Express) (vgrajena grafična kartica je na voljo samo pri nekaterih modelih) in uporabljate samo en monitor, naj bo priključen na vmesnik, ki je izbran kot primarna grafična kartica. Pri zagonu so drugi priključki za monitor onemogočeni, zato monitor, priključen nanje, ne bo deloval. Privzeti grafični vmesnik lahko izberete v programu Computer Setup.

POZOR: Ko je računalnik priključen na vir napajanja, je na sistemski plošči vedno napetost. Da se

izognete okvaram sistemske plošče ali delov računalnika, pred odpiranjem računalnika vedno iztaknite napajalni kabel iz vira napajanja.

SLWW Uporabni nasveti 9

Reševanje splošnih težav

Splošne težave, opisane v tem razdelku, boste najverjetneje lahko na preprost način odpravili sami. Če težave dalj časa ne morete odpraviti sami ali če postopka ne želite opraviti sami, se obrnite na pooblaščenega prodajalca ali distributerja.

OPOZORILO! Kadar je računalnik priključen na omrežni vir napajanja, je sistemska plošča vedno pod

napetostjo. Da zmanjšate možnost poškodb zaradi električnega udara in/ali vročih površin, iztaknite napajalni kabel iz vtičnice in se ne dotikajte notranjih delov, dokler se ne ohladijo.

Tabela 2-1 Reševanje splošnih težav

Računalnik je zamrznil in se ne izklopi ob pritisku gumba za napajanje.

Vzrok Rešitev

Programski nadzor stikala za napajanje ne deluje. 1. Pritisnite in pridržite gumb za napajanje vsaj štiri

Računalnik se ne odziva na tipkovnico ali miško z vodilom USB.

Vzrok Rešitev

Računalnik je v stanju pripravljenosti. Pritisnite gumb za napajanje ali katero koli tipko, da preklopite

sekunde, dokler se računalnik ne izklopi.

2. Iztaknite napajalni kabel iz električne vtičnice.

iz stanja pripravljenosti.

POZOR: Ko preklapljate iz stanja pripravljenosti, gumba

za napajanje ne pridržite več kot štiri sekunde, sicer se bo računalnik izklopil in izgubili boste neshranjene podatke.

Sistem je zamrznil. Znova zaženite računalnik.

Prikaz datuma in ure na računalniku ni pravilen.

Vzrok Rešitev

Morda je treba zamenjati baterijo ure realnega časa (RTC).

OPOMBA: Če je računalnik priključen na vklopljeno

omrežno vtičnico, bo življenjska doba vgrajene baterije ure realnega časa daljša.

Kazalke ni mogoče premikati s puščičnimi tipkami na številski tipkovnici.

Vzrok Rešitev

Morda je vklopljena tipka Num Lock. Pritisnite tipko Num Lock. Če želite uporabljati puščične tipke,

Najprej ponastavite datum in uro v programu Control Panel (Nadzorna plošča) (uporabite lahko tudi program Computer Setup). Če težave s tem ne odpravite, zamenjajte baterijo ure realnega časa. Oglejte si Referenčni priročnik za strojno opremo, kjer so na voljo navodila za vgradnjo nove baterije, ali pa se obrnite na pooblaščenega prodajalca ali distributerja, da vam zamenja baterijo ure realnega časa.

lučka Num Lock ne sme svetiti. Tipko Num Lock lahko onemogočite (ali omogočite) v programu Computer Setup.

10 Poglavje 2 Odpravljanje težav brez diagnostike SLWW

Tabela 2-1 Reševanje splošnih težav (Se nadaljuje)

Ni zvoka ali pa je pretih.

Vzrok Rešitev

Sistemska glasnost je lahko nastavljena na nizko vrednost ali pa je zvok izklopljen.

Pokrova računalnika ali pokrova za dostop ni mogoče odstraniti.

Vzrok Rešitev

Ključavnica pokrova (Smart Cover Lock), ki je na voljo pri nekaterih računalnikih, je zaklenjena.

1. Preverite nastavitve F10 BIOS, če je izklopljen sistemski

zvočnik (ta nastavitev ne vpliva na zunanje zvočnike).

2. Poskrbite, da so zunanji zvočniki pravilno priključeni in

vklopljeni ter da je pravilno nastavljena glasnost zvočnikov.

3. Če želite preveriti, ali so zvočniki izklopljeni oziroma

nastaviti glasnost, uporabite sistemsko nastavitev za nastavljanje glasnosti.

Ključavnico pokrova Smart Cover Lock odklenite s programom Computer Setup.

Naprava za ročno odklepanje ključavnice Smart Cover Lock se imenuje Smart Cover FailSafe Key in je na voljo samo pri HP-ju. Napravo FailSafe Key boste potrebovali v primeru izgubljenega gesla, izgube napajanja ali motenj v delovanju računalnika. Za ključ v slogu francoza naročite PN 166527-001, za ključ v obliki vložka izvijača pa PN 166527-002.

Računalnik deluje počasneje kot običajno.

Vzrok Rešitev

Procesor se pregreva. 1. Poskrbite, da bo hlajenje računalnika neovirano. Na vseh

zračenih straneh računalnika in nad monitorjem naj bo vsaj 10,2 cm prostora, da omogočite nemoten tok zraka.

2. Poskrbite, da so ventilatorji priključeni in delujejo pravilno

(nekateri delujejo samo po potrebi).

3. Poskrbite, da bo hladilnik procesorja pravilno nameščen.

Trdi disk je poln. Prenesite podatke s trdega diska, da sprostite prostor.

Primanjkuje pomnilnika. Dodajte pomnilnik.

Trdi disk je razdrobljen. Defragmentirajte trdi disk.

Program, ki se je izvajal prej, ni sprostil pomnilnika, ki ga je uporabljal.

Na trdem disku je virus. Zaženite protivirusni program.

Izvaja se preveč uporabniških programov. 1. Zaprite uporabniške programe, ki jih ne potrebujete, da

Znova zaženite računalnik.

sprostite pomnilnik.

2. Dodajte pomnilnik. Nekateri uporabniški programi

delujejo v ozadju in se lahko zaprejo s klikom desnega gumba miške na ustrezne ikone v opravilni vrstici. Da preprečite, da bi se ti uporabniški programi zagnali ob zagonu računalnika, pojdite na Start > Run (Zaženi) (Windows XP) ali Start > Accessories (Pripomočki) > Run (Zaženi) (Windows Vista) in vpišite msconfig. Na kartici Startup (Zagon) orodja System Configuration Utility (Orodje za konfiguracijo sistema) odstranite

SLWW Reševanje splošnih težav 11

Tabela 2-1 Reševanje splošnih težav (Se nadaljuje)

Računalnik deluje počasneje kot običajno.

Vzrok Rešitev

kljukico z uporabniških programov, za katere ne želite, da se samodejno zaženejo.

Nekateri programi, zlasti igre, močno obremenijo grafični podsistem.

Vzrok za težavo je neznan. Znova zaženite računalnik.

Računalnik se je samodejno izklopil, napajalna lučka dvakrat na sekundo utripne rdeče, potem pa sledita dve sekundi premora, računalnik pa dvakrat zapiska. (Piski po peti ponovitvi prenehajo, vendar lučka utripa še naprej.)

Vzrok

Vklopljena je toplotna zaščita procesorja:

Eden od ventilatorjev je morda zamašen ali se ne vrti.

ALI

Hladilnik ni pravilno pritrjen na procesor.

1. Zmanjšajte ločljivost za trenutni program ali v

dokumentaciji, priloženi programu, poiščite predloge za povečanje učinkovitosti delovanja s prilagajanjem parametrov programa.

2. Dodajte pomnilnik.

3. Nadgradite grafični vmesnik.

Rešitev

1. Poskrbite, da prezračevalne reže računalnika ne bodo

ovirane in da bo ventilator za hlajenje procesorja deloval.

2. Odprite pokrov računalnika, pritisnite gumb za napajanje

in opazujte, ali se ventilator na procesorju začne vrteti. Če se ne vrti, preverite, ali je ventilatorjev kabel priključen na sistemsko ploščo.

3. Če je ventilator priključen in se kljub temu ne vrti,

zamenjajte sklop hladilnika in ventilatorja.

4. Obrnite se na pooblaščenega prodajalca ali serviserja.

Sistem se ne vklopi, lučke na sprednji strani računalnika pa ne utripajo.

Vzrok Rešitev

Sistem se ne more vklopiti. Pritisnite in pridržite gumb za napajanje manj kot štiri sekunde.

Če lučka trdega diska zasveti zeleno:

1. Preverite, ali je stikalo za izbiro napetosti (pri nekaterih

modelih je nameščeno na hrbtni strani napajalnika) nastavljeno na pravilno napetost. Pravilna nastavitev napetosti je odvisna od vašega območja.

2. Zaporedoma odstranite razširitvene kartice, dokler na

sistemski plošči ne zasveti lučka z oznako »5 V_aux«.

3. Zamenjajte sistemsko ploščo.

ALI

Pritisnite in pridržite gumb za napajanje manj kot štiri sekunde. Če lučka trdega diska ne zasveti zeleno, poskusite naslednje:

1. Preverite, ali je računalnik priključen na delujočo

električno vtičnico.

2. Odprite pokrov in preverite, ali je kabel gumba za

napajanje pravilno priključen na sistemsko ploščo.

3. Preverite, ali sta oba kabla napajalnika pravilno

priključena na sistemsko ploščo.

12 Poglavje 2 Odpravljanje težav brez diagnostike SLWW

Tabela 2-1 Reševanje splošnih težav (Se nadaljuje)

Sistem se ne vklopi, lučke na sprednji strani računalnika pa ne utripajo.

Vzrok Rešitev

4. Preverite, ali na sistemski plošči sveti lučka »5 V_aux«.

Če sveti, zamenjajte kabel gumba za napajanje.

5. Če ne sveti, zamenjajte napajalnik.

6. Zamenjajte sistemsko ploščo.

SLWW Reševanje splošnih težav 13

Reševanje težav z napajanjem

Običajni vzroki za težave z napajanjem so našteti v naslednji tabeli.

Tabela 2-2 Reševanje težav z napajanjem

Napajanje se občasno izklopi.

Vzrok Rešitev

Stikalo za izbiro napajalne napetosti na zadnji strani ohišja računalnika (nekateri modeli) ni nastavljeno na pravilno omrežno napetost (115 V ali 230 V).

Napajalnik se ne vklopi zaradi notranje napake napajalnika. Obrnite se na pooblaščenega serviserja, da vam zamenja

Vzrok

Vklopljena je toplotna zaščita procesorja:

Eden od ventilatorjev je morda zamašen ali se ne vrti.

ALI

Hladilnik ni pravilno pritrjen na procesor.

S stikalom izberite ustrezno napajalno napetost.

napajalnik.

Rešitev

1. Poskrbite, da prezračevalne reže računalnika ne bodo

ovirane in da bo ventilator za hlajenje procesorja deloval.

2. Odprite pokrov računalnika, pritisnite gumb za napajanje

in opazujte, ali se ventilator na procesorju začne vrteti. Če se ne vrti, preverite, ali je ventilatorjev kabel priključen na sistemsko ploščo.

3. Če je ventilator priključen in se kljub temu ne vrti,

zamenjajte sklop hladilnika in ventilatorja.

4. Obrnite se na pooblaščenega prodajalca ali serviserja.

Napajalna lučka štirikrat na sekundo utripne rdeče, potem sledita dve sekundi premora, računalnik pa štirikrat zapiska. (Piski po peti ponovitvi prenehajo, vendar lučke LED utripajo še naprej.)

Vzrok

Izpad napajanja (napajalnik je preobremenjen). 1. Preverite, ali je stikalo za izbiro napetosti (nekateri

Na USDT se uporablja nepravilen prilagodilnik za zunanji napajalnik.

Rešitev

modeli) na hrbtni strani napajalnika nastavljeno na pravilno napetost. Pravilna nastavitev napetosti je odvisna od vašega območja.

2. Odprite pokrov in poskrbite, da je 4- ali 6-žilni napajalni

kabel nameščen na priključek sistemske plošče.

3. Preverite, ali težavo povzroča naprava, tako da odstranite

VSE priključene naprave (na primer trde diske in disketne ali optične pogone ter razširitvene kartice). Vklopite računalnik. Če se sistem vklopi za samopreizkus (POST), ga izklopite in vstavljajte eno napravo za drugo, dokler ne pride do napake. Zamenjajte napravo, ki povzroča napako. Naprave dodajajte eno za drugo, dokler se ne prepričate, da vse delujejo pravilno.

4. Zamenjajte napajalnik.

5. Zamenjajte sistemsko ploščo.

Prilagodilnik za napajalnik USDT mora biti nastavljen na 135 W in uporabite tehnologijo za pametno prepoznavanje ID preden zaženete računalnik. Zamenjajte prilagodilnik za napajalnik s prilagodilnikom za napajalnik USDT, ki ga dobavlja HP.

14 Poglavje 2 Odpravljanje težav brez diagnostike SLWW

Reševanje težav z disketami

Običajni vzroki za težave z disketami so našteti v naslednji tabeli.

OPOMBA: Pri dodajanju ali odstranjevanju strojne opreme, kot je na primer disketni pogon, boste

morali znova konfigurirati računalnik. Navodila najdete v razdelku

strojne opreme na strani 32.

Tabela 2-3 Reševanje težav z disketami

Lučka disketnega pogona ostane vklopljena.

Vzrok Rešitev

Disketa je poškodovana. V Microsoft Windows XP z desno tipko miške kliknite Start,

Disketa ni pravilno vstavljena. Odstranite disketo in jo znova vstavite.

Kabel pogona ni pravilno priključen. Znova priključite kabel pogona. Poskrbite, da so na pogon

Reševanje težav pri nameščanju

potem Explore (Raziskovalec), nato pa izberite pogon. Izberite File (Datoteka) > Properties (Lastnosti) > Tools (Orodja). Pod Error-checking (Preverjanje napak) kliknite Check Now (Preveri zdaj).

V Microsoft Windows Vista z desno tipko miške kliknite Start, potem Explore (Raziskovalec), nato pa desnokliknite na pogon. Izberite Properties (Lastnosti) in nato jeziček Tools (Orodja). Pod Error-checking (Preverjanje napak), kliknite Check Now (Preveri zdaj).

priključeni vsi štirje priključki napajalnega kabla disketnega pogona.

Pogona ni mogoče najti.

Vzrok Rešitev

Kabel se je zrahljal. Znova namestite podatkovni in napajalni kabel disketnika.

Izmenljivi pogon ni pravilno nameščen. Znova namestite pogon.

Pripomoček je skrit v programu Computer Setup. Zaženite program Computer Setup in poskrbite, da je za

Legacy Diskette (podedovana disketa) v Security > Device Security (Varnost in varnost naprav) izbrana možnost Device Available (Naprava je na voljo).

Disketni pogon ne more pisati na disketo.

Vzrok

Disketa ni formatirana. Formatirajte disketo.

Rešitev

1. V programu Windows Explorer (Raziskovalec) izberite

pogon (A).

2. Z desno tipko miške kliknite črko pogona in izberite

Format (Formatiraj).

3. Izberite želene možnosti in kliknite Start (Začni), da se

začne formatiranje diskete.

Disketa je zaščitena pred pisanjem. Uporabite drugo disketo ali odstranite zaščito pred pisanjem.

Pisanje na napačen pogon. Preverite črko pogona v poti.

SLWW Reševanje težav z disketami 15

Tabela 2-3 Reševanje težav z disketami (Se nadaljuje)

Disketni pogon ne more pisati na disketo.

Vzrok Rešitev

Na disketi ni ostalo dovolj prostora. 1. Uporabite drugo disketo.

2. Z diskete zbrišite nepotrebne datoteke.

Zapisovanje na diskete je onemogočeno v programu Computer Setup.

Disketa je poškodovana. Zamenjajte poškodovano disketo.

Diskete ni mogoče formatirati.

Vzrok Rešitev

Poročilo o neveljavnem mediju. Če formatirate disketo v MS-DOS, boste morda morali določiti

Disketa je morda zaščitena pred pisanjem. Odprite zaponko na disketi.

Zapisovanje na diskete je onemogočeno v programu Computer Setup.

Vstopite v program Computer Setup in omogočite možnost Legacy Diskette Write (Zapisovanje na diskete) v Storage (Shranjevanje) > Storage Options (Možnosti za shranjevanje).

kapaciteto diskete. Če želite na primer formatirati disketo s kapaciteto 1,44 MB, v ukazno vrstico MS-DOS vpišite naslednji ukaz:

FORMAT A: /F:1440

Vstopite v program Computer Setup in omogočite možnost Legacy Diskette Write (Zapisovanje na diskete) v Storage (Shranjevanje) > Storage Options (Možnosti za shranjevanje).

Med delom z diskom je prišlo do napake.

Vzrok Rešitev

Struktura map je poškodovana ali pa je prišlo do težave z datoteko.

Disketni pogon ne more brati diskete.

Vzrok

Uporabljate napačno vrsto diskete za vrsto pogona. Preverite vrsto pogona, ki ga uporabljate, in uporabite pravo

Berete napačen pogon. Preverite črko pogona v poti.

Disketa je poškodovana. Disketo zamenjajte z novo.

V Microsoft Windows XP z desno tipko miške kliknite Start, potem Explore (Raziskovalec), nato pa izberite pogon. Izberite File (Datoteka) > Properties (Lastnosti) > Tools (Orodja). Pod Error-checking (Preverjanje napak), kliknite Check Now (Preveri zdaj).

Check Now (Preveri zdaj).

Rešitev

vrsto diskete.

16 Poglavje 2 Odpravljanje težav brez diagnostike SLWW

+ 51 hidden pages