HP COMPAQ DC7800, DC73 User Manual

Manuel de résolution des problèmes

Ordinateurs d’entreprise

Microsoft, Windows et Windows Vista sont des marques commerciales ou des marques déposées de Microsoft Corporation aux États-Unis et/ou dans d'autres pays.

Les garanties applicables aux produits et services HP sont énoncées dans les textes de garantie accompagnant ces produits et services. Aucune partie du présent document ne saurait être interprétée comme constituant un quelconque supplément de garantie. HP ne peut être tenu responsable des erreurs ou omissions techniques ou de rédaction de ce document.

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Manuel de résolution des problèmes

Ordinateurs d’entreprise

Première édition (juillet 2007)

Référence : 451125-051

À propos de ce livre

AVERTISSEMENT ! Le non-respect de ces instructions expose l’utilisateur à des risques

potentiellement très graves.

ATTENTION : Le non-respect de ces instructions présente des risques, tant pour le matériel que pour

les informations qu’il contient.

REMARQUE : Le texte ainsi défini fournit des informations importantes supplémentaires.

FRWW iii

iv À propos de ce livre FRWW

Sommaire

1 Fonctions de diagnostic système

HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1

Accès aux solutions HP Insight Diagnostics ........................................................................ 1

Onglet Survey (Sommaire) .................................................................................................. 2

Onglet Test .......................................................................................................................... 3

Onglet Status (Résultats) ..................................................................................................... 3

Onglet Log (Journal) ............................................................................................................ 4

Onglet Help (Aide) ............................................................................................................... 4

Enregistrement et impression d’un rapport HP Insight Diagnostics ..................................... 5

Téléchargement de la version la plus récente de HP Insight Diagnostics ........................... 5

Protection des logiciels ......................................................................................................................... 5

HP Backup and Recovery Manager ..................................................................................................... 6

2 Résolution des problèmes sans diagnostic

Sécurité et ergonomie du poste de travail ............................................................................................ 7

Avant d’appeler notre service d’assistance technique ......................................................................... 7

Conseils ................................................................................................................................................ 8

Résolution des problèmes généraux .................................................................................................. 10

Résolution des problèmes d’alimentation ........................................................................................... 14

Résolution des problèmes de disquette ............................................................................................. 16

Résolution des problèmes de disque dur ........................................................................................... 19

Résolution des problèmes de lecteur de carte multimédia ................................................................. 22

Résolution des problèmes d’affichage ............................................................................................... 24

Résolution des problèmes audio ........................................................................................................ 28

Résolution des problèmes d’imprimante ............................................................................................ 30

Résolution des problèmes de clavier et de souris .............................................................................. 31

Résolution des problèmes d’installation du matériel .......................................................................... 33

Résolution des problèmes de réseau ................................................................................................. 35

Résolution des problèmes de mémoire .............................................................................................. 38

Résolution des problèmes de processeur .......................................................................................... 40

Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD ................................................................................ 41

Résolution des problèmes d’unité de stockage à mémoire flash ....................................................... 44

Résolution des problèmes du panneau avant .................................................................................... 45

Résolution des problèmes d’accès à Internet .................................................................................... 46

Résolution des problèmes de logiciel ................................................................................................. 48

Assistance technique ......................................................................................................................... 49

Annexe A Messages d’erreur du test POST

Codes numériques et messages textuels du test POST .................................................................... 51

Interprétation des voyants du panneau avant et des codes sonores de diagnostic POST ................ 58

Annexe B Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS

FRWW v

Cavalier de réinitialisation du mot de passe ....................................................................................... 63

Effacement et réinitialisation de la mémoire CMOS ........................................................................... 64

Annexe C Système de protection d’unité (DPS)

Accès au DPS via Computer Setup ................................................................................................... 67

Index ................................................................................................................................................................... 68

vi FRWW

1 Fonctions de diagnostic système

HP Insight Diagnostics

REMARQUE : L’utilitaire HP Insight Diagnostics est inclus dans le CD accompagnant certains

modèles d’ordinateur uniquement.

L’utilitaire HP Insight Diagnostics permet d’afficher des informations sur la configuration matérielle de l’ordinateur et d’effectuer des tests de diagnostic sur les sous-systèmes matériels de l’ordinateur. Cet utilitaire simplifie le processus d’identification, de diagnostic et de séparation des problèmes liés au matériel.

Lorsque vous lancez HP Insight Diagnostics, l’onglet Survey (Sommaire) apparaît. Cet onglet présente la configuration actuelle de l’ordinateur. À partir de cet onglet, vous pouvez accéder à plusieurs catégories d’informations sur l’ordinateur. D’autres onglets présentent des informations supplémentaires, notamment des options et des résultats de tests. Les informations de chaque onglet peuvent être enregistrées dans un fichier html et stockées sur une disquette ou une clé USB à mémoire.

L’utilitaire HP Insight Diagnostics permet de déterminer si tous les périphériques installés sur l’ordinateur sont détectés par le système et fonctionnent correctement. Bien que facultative, l’exécution des tests est recommandée après installation ou raccordement d’un nouveau périphérique.

Avant tout appel téléphonique au centre d’assistance technique, nous vous conseillons d’exécuter les tests et d’avoir un rapport imprimé à portée de main.

REMARQUE : Il se peut que des périphériques de fabricants tiers ne soient pas détectés par HP

Insight Diagnostics.

Accès aux solutions HP Insight Diagnostics

Pour accéder à HP Insight Diagnostics, vous devez créer un jeu de disques de récupération, puis démarrer sur le CD contenant l'utilitaire. Il peut également être téléchargé à partir du site

http://www.hp.com. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Téléchargement de la version la plus récente de HP Insight Diagnostics page 5.

REMARQUE : L'utilitaire HP Insight Diagnostics est inclus dans le jeu de disques de récupération

accompagnant certains modèles d'ordinateurs uniquement.

Si vous avez déjà créé un jeu de disques de récupération, commencez la procédure suivante à l’étape 4.

1. Cliquez sur Démarrer > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager pour

ouvrir l'assistant Backup and Recovery, puis cliquez sur Suivant.

2. Sélectionnez Create a set of recovery discs (Recommended) (Créer un jeu de disques de

récupération (recommandé)) et cliquez sur Suivant.

3. Suivez ensuite les instructions affichées dans l'assistant pour créer un jeu de disques de

récupération.

4. Utilisez l’Explorateur Windows pour rechercher le jeu de disques de récupération pour le CD avec

le répertoire compaq\hpdiags.

FRWW HP Insight Diagnostics 1

5. L'ordinateur étant allumé, insérez le CD dans une unité optique de l'ordinateur.

6. Quittez le système d’exploitation et éteignez l’ordinateur.

7. Allumez l’ordinateur. Le système démarre à partir du CD.

REMARQUE : Si le système ne démarre pas à partir du CD, vous devez changer l'ordre

d'amorçage à l'aide de Computer Setup (F10), de façon à tenter d'amorcer le système à partir de l'unité optique au lieu du disque dur. Pour plus d'informations, reportez-vous au Manuel de l'utilitaire Computer Setup (F10).

8. Sélectionnez la langue de votre choix, puis cliquez sur Next (Continuer).

REMARQUE : Il est conseillé d’accepter le clavier par défaut correspondant à votre langue, sauf

si vous voulez tester un clavier spécifique.

9. Dans la page End User License Agreement (Contrat de licence de l’utilisateur final), cliquez sur

Agree (J’accepte) si vous êtes d’accord avec les conditions affichées. L’utilitaire HP Insight

Diagnostics se lance et affiche l’onglet Survey (Sommaire).

Onglet Survey (Sommaire)

L’onglet Survey (Sommaire) présente des informations importantes sur la configuration du système.

Dans le champ View level (Niveau d’affichage), vous pouvez sélectionner Summary (Résumé) pour afficher uniquement les données de configuration essentielles, ou Avancé (Avancé) pour consulter toutes les données de la catégorie sélectionnée.

Dans le champ Category (Catégorie), vous pouvez sélectionner les catégories d’informations suivantes à afficher :

All (Toutes) – présente la liste de toutes les catégories d’informations sur l’ordinateur.

Overview (Générales) – présente la liste des informations générales sur l’ordinateur.

Architecture – présente des informations sur le BIOS système et les périphériques PCI.

Asset Control (Inventaire) – affiche le nom du produit, l’étiquette des ressources, le numéro de série

du système et des informations sur le processeur.

Communication – présente des informations sur la configuration des ports parallèles (LPT) et série (COM), en sus d’informations sur le contrôleur USB et les cartes réseau.

Graphics (Carte graphique) – affiche des informations sur la carte graphique installée dans l’ordinateur.

Input Devices (Périphériques d’entrée) – affiche des informations sur le clavier, la souris et autres

périphériques d’entrée connectés à l’ordinateur.

Memory (Mémoire) – présente des informations sur tous les modules mémoire installés : les modules mémoire installés sur la carte mère et tout autre module mémoire présent dans le système.

Miscellaneous (Divers) – présente les informations de la mémoire de configuration de l’ordinateur (CMOS), les données de la carte mère et les données du BIOS de supervision du système.

Stockage – présente des informations sur les supports de stockage connectés à l’ordinateur : tous les disques non amovibles, les unités de disquette et les unités optiques.

System (Système) – affiche des informations sur le modèle d’ordinateur, le processeur, le châssis et le BIOS, ainsi que sur le haut-parleur interne et le bus PCI.

2 Chapitre 1 Fonctions de diagnostic système FRWW

Onglet Test

L’onglet Test permet de sélectionner les différentes parties du système à tester. Vous pouvez également y sélectionner le type et le mode de test.

Vous avez le choix entre trois types de test :

Quick Test (Test rapide) – exécute un script prédéterminé consistant à effectuer un sondage de

●

chaque composant matériel ; ce test ne demande aucune intervention, que ce soit en mode interactif ou en mode automatique.

Complete Test (Test complet) – exécute un script prédéterminé où chaque composant matériel

●

est testé complètement. Le mode interactif comporte plus de tests, mais ceux-ci demandent une intervention de l’utilisateur.

Custom Test (Test personnalisé) – ce type de test offre le plus de souplesse pour contrôler un

●

système. Vous devez indiquer spécifiquement les périphériques à tester, les tests à effectuer et les paramètres de test.

Pour chaque type de test, il existe deux modes de test :

Interactive Mode (Mode interactif) – permet de maítriser entièrement le processus de test. Le

●

logiciel de diagnostic vous invitera à agir durant des tests qui requièrent votre interaction. Vous pouvez également déterminer le succès ou l’échec du test.

Unattended Mode (Mode sans assistance) – n’affiche aucune invite et ne demande aucune

●

interaction. Les erreurs éventuelles ne sont affichées qu’en fin de test.

Pour commencer les tests :

1. Sélectionnez l’onglet Test.

2. Sélectionnez l’onglet du type de test à exécuter : Quick (Rapide), Complete (Complet) ou

Custom (Personnalisé).

3. Sélectionnez le mode de test: Interactive (Interactif) ou Unattended (Sans assistance).

4. Sélectionnez la méthode de test : Number of Loops (Nombre de boucles) ou Total Test Time

(Durée totale de test). Si vous choisissez de répéter le test un certain nombre de fois, entrez le nombre de boucles. Si vous désirez que les tests soient effectués pendant un temps déterminé, indiquez la durée en minutes.

5. Si vous exécutez un test rapide ou complet, sélectionnez le périphérique à tester dans la liste

déroulante. Si vous exécutez un test personnalisé, cliquez sur le bouton Expand (Développer), puis sélectionnez les périphériques à tester ou cliquez sur le bouton Check All (Tout cocher) pour sélectionner tous les périphériques.

6. Cliquez sur le bouton Begin Testing (Début du test) dans l’angle inférieur droit de l’écran pour

démarrer le test. L’onglet Status (État) permet de suivre l’avancement des tests ; cet onglet s’affiche automatiquement pendant l’exécution des tests. Lorsque les tests sont terminés, l’onglet Status (Résultats) indique si les tests ont réussi ou échoué.

7. Si des erreurs ont été détectées, accédez à l’onglet Log (Journal) et cliquez sur Error Log (Journal

d’erreurs) pour obtenir plus de détails et connaître les mesures à prendre.

Onglet Status (Résultats)

L’onglet Status (Résultats) affiche les résultats des tests effectués. Le type de test exécuté (Quick [Rapide], Complete [Complet] ou Custom [Personnalisé]) est également indiqué. La barre de progression principale affiche le pourcentage d’avancement du jeu de tests en cours. Pendant l’exécution des tests, un bouton Cancel Testing (Arrêter) apparaît pour vous permettre d’arrêter les opérations.

FRWW HP Insight Diagnostics 3

Une fois les tests terminés, ce bouton est remplacé par le bouton Retest (Recommencer). Le bouton Retest (Recommencer) permet de recommencer le dernier jeu de tests effectués. Vous pouvez ainsi refaire le jeu de tests sans devoir redéfinir les paramètres de l’onglet Test.

L’onglet Status (Résultats) présente également :

Les périphériques en cours de test

●

L’état du test (exécution, succès ou échec) de chaque périphérique testé

●

L’avancement du test global des périphériques testés

●

L’avancement du test pour chaque périphérique testé

●

Le temps écoulé pour chaque périphérique testé

●

Onglet Log (Journal)

L’onglet Log (Journal) contient un onglet Test Log (Journal de test) et un onglet Error Log (Journal d’erreurs).

Le journal de tests affiche tous les tests qui ont été exécuté, le nombre d’exécutions, le nombre d’échecs et la durée d’exécution de chaque test. Le bouton Clear Test Log (Effacer) permet de supprimer le contenu du journal de tests.

Le journal d’erreurs affiche les tests de périphériques qui ont échoué pendant le diagnostic. Ce journal présente des informations en plusieurs colonnes décrites ci-dessous.

La section Device (Périphérique) affiche le périphérique testé.

●

La section Test affiche le type de test exécuté.

●

La colonne Description décrit l’erreur détectée au cours du test.

●

La colonne Recommended Repair (Réparation recommandée) indique une action recommandée

●

pour résoudre la panne du périphérique testé.

La colonne Failed Count (Nombre d’échecs) indique le nombre d’échecs du test du périphérique.

●

La colonne Error Code (Code d’erreur) donne le code numérique de l’erreur. Les codes d’erreur

●

sont définis à l’onglet Help (Aide).

Le bouton Clear Error Log (Effacer) permet de supprimer le contenu du journal.

Onglet Help (Aide)

L’onglet Help (Aide) contient un onglet HP Insight Diagnostics, un onglet Error Codes (Codes d’erreur) et un onglet Test Components (Composants du test).

L’onglet HP Insight Diagnostics contient des rubriques d’aide et inclut des fonctions de recherche et d’index.

L’onglet Error Codes (Codes d’erreur) fournit une description de chaque code d’erreur numérique qui peut apparaítre dans l’onglet Error Log (Journal d’erreurs) situé sur l’onglet Log (Journal). Chaque code possède un message d’erreur correspondant et une action Recommended Repair (Réparation recommandée) qui devrait aider à résoudre le problème. Pour rechercher rapidement une description de code d’erreur, entrez le code dans le champ en haut de l’onglet, puis cliquez sur le bouton Find Error Codes (Rechercher les codes d’erreur).

L’onglet Test Components (Composants du test) affiche des informations de bas niveau sur les tests exécutés.

4 Chapitre 1 Fonctions de diagnostic système FRWW

Enregistrement et impression d’un rapport HP Insight Diagnostics

Vous pouvez enregistrer les informations affichées dans les onglets Survey (Sommaire) et Log (Journal) sur une disquette ou sur une clé de mémoire USB 2.0 HP (64 Mo ou plus). Vous ne pouvez pas enregistrer ces données sur le disque dur. Le système crée automatiquement un fichier html dont la présentation est similaire à celle affichée dans l’utilitaire de diagnostics.

1. Insérez une disquette ou une clé de mémoire USB 2.0 HP (de capacité égale ou supérieure à

60 Mo). Les clés de mémoire USB 1.0 ne sont pas prises en charge.

2. Cliquez sur le bouton Save (Enregistrer) dans l’angle inférieur droit de l’écran.

3. Sélectionnez Sauvegarder sur disquette ou Sauvegarder sur clé USB.

4. Entrez un nom de fichier dans la zone File Name (Nom de fichier), puis cliquez sur le bouton

Save (Enregistrer). Un fichier au format html est ensuite écrit sur le support de stockage utilisé.

REMARQUE : Ne retirez pas la disquette ou la clé USB tant que vous ne voyez pas un message

indiquant que le fichier html a été écrit sur le support.

5. Imprimez ensuite le contenu de ce fichier à titre de copie de réserve.

REMARQUE : Pour quitter HP Insight Diagnostics, cliquez sur le bouton Exit Diagnostics dans l'angle

inférieur gauche de l'écran, puis retirez le CD de l'unité optique.

Téléchargement de la version la plus récente de HP Insight Diagnostics

1. Accédez à l’adresse http://www.hp.com.

2. Cliquez sur le lien Téléchargement de drivers et logiciels.

3. Entrez le numéro de votre produit (par exemple, dc7800) dans la zone de texte, puis appuyez sur

la touche Entrée.

4. Sélectionnez le modèle de votre ordinateur.

5. Sélectionnez votre système d’exploitation.

6. Cliquez sur le lien Diagnostic.

7. Cliquez sur HP Insight Diagnostics Offline Edition.

8. Sélectionnez une langue, puis cliquez sur Download (Télécharger).

REMARQUE : Les informations téléchargées incluent des instructions sur la procédure de création

d’un CD amorçable.

Protection des logiciels

Pour protéger les logiciels contre toute perte ou détérioration, il est recommandé de conserver une copie de sauvegarde de tous les logiciels système et applications ainsi que des fichiers associés stockés sur le disque dur. Reportez-vous à la documentation de votre système d’exploitation ou de votre utilitaire de sauvegarde pour obtenir les instructions concernant les copies de sauvegarde de vos fichiers de données.

FRWW Protection des logiciels 5

HP Backup and Recovery Manager

Le logiciel HP Backup and Recovery Manager est une application flexible et simple d’utilisation qui vous permet de sauvegarder et de récupérer le disque dur principal du PC. Cette application fonctionne sous Windows afin de créer des sauvegardes du système d'exploitation, de toutes les applications et de tous les fichiers de données. Des sauvegardes peuvent être planifiées pour démarrer automatiquement à des intervalles spécifiés, comme elles peuvent être démarrées manuellement. Les fichiers importants peuvent être archivés indépendamment des sauvegardes normales.

Le logiciel HP Backup and Recovery Manager est préinstallé sur la partition de récupération du disque dur et vous permet de :

Créer des points de récupération pour sauvegarder le système entier par incrémentation

●

sauvegarder le système entier en une archive unique ;

●

sauvegarder des fichiers et dossiers individuels.

●

Les points de récupération et les sauvegardes de fichiers peuvent être copiés sur des CD ou des DVD, tandis que toutes les sauvegardes peuvent être copiées sur un réseau ou des disques durs.

HP recommande vivement de créer un jeu de disques de récupération immédiatement avant d’utiliser l’ordinateur et de planifier des sauvegardes automatiques régulières de point de récupération.

Pour créer le jeu de disques de récupération :

1. Cliquez sur Démarrer > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager pour

ouvrir l’assistant Backup and Recovery, puis cliquez sur Suivant.

2. Sélectionnez Create a set of recovery discs (Recommended) (Créer un jeu de disques de

récupération (recommandé)) et cliquez sur Suivant.

3. Suivez les instructions de l’assistant.

Le logiciel HP Backup and Recovery Manager propose deux méthodes élémentaires de récupération. La première, récupération de fichiers et dossiers, fonctionne sous Windows. La seconde, récupération de PC, requiert un redémarrage sur la partition de récupération à partir du jeu de disques de récupération. Pour redémarrer sur la partition de récupération, appuyez sur la touche F11 au démarrage lorsque vous voyez le message « Press F11 for Emergency Recovery » (Appuyez sur F11 pour récupération d’urgence).

Pour plus d’informations sur l’utilisation du logiciel HP Backup and Recovery Manager, consultez le

Manuel de l’utilisateur HP Backup and Recovery Manager en sélectionnant Démarrer > HP Backup and Recovery > Manuel de l’utilisateur HP Backup and Recovery Manager.

REMARQUE : Vous pouvez commander un jeu de disques de récupération auprès de HP en appelant

le centre de support HP. Accédez au site Web ci-dessous, sélectionnez votre région, puis cliquez sur le lien Support technique pour un produit que vous possédez déjà situé sous l’intitulé Contacter HP afin d’obtenir le numéro de téléphone du centre d’assistance pour votre région.

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html

6 Chapitre 1 Fonctions de diagnostic système FRWW

2 Résolution des problèmes sans

diagnostic

Ce chapitre fournit des informations sur l’identification et la résolution de problèmes mineurs au niveau des disques, de l’affichage, du système audio, de la mémoire et des logiciels. Si vous rencontrez des problèmes au niveau de l’ordinateur, consultez les tableaux de ce chapitre pour en connaítre les causes possibles et les solutions recommandées.

REMARQUE : Pour plus d’informations sur des messages d’erreur spécifiques susceptibles

d’apparaître pendant l’autotest de mise sous tension (POST), reportez-vous à l’Annexe A,

d’erreur du test POST page 50.

Sécurité et ergonomie du poste de travail

Messages

AVERTISSEMENT ! Une utilisation inadéquate de votre ordinateur ou un manque de sécurité et

d’ergonomie de votre environnement de travail peut être source d’inconfort ou provoquer des lésions graves. Reportez-vous au manuel Sécurité et ergonomie du poste de travail à l’adresse

http://www.hp.com/ergo pour plus d'informations sur le choix d'un espace de travail et sur la création

d’un environnement de travail sûr et confortable. Cet équipement a été testé et jugé conforme aux limitations d'un appareil numérique de classe B, selon la section 15 des réglementations FCC. Pour plus d'informations, reportez-vous au manuel Informations sur la sécurité et les réglementations.

Avant d’appeler notre service d’assistance technique

Si vous rencontrez des problèmes avec l’ordinateur, essayez les solutions ci-dessous pour isoler le problème avec précision avant d’appeler l’assistance technique à la clientèle.

Exécutez l’utilitaire de diagnostic. Pour plus d’informations, consultez le Chapitre 1,

●

diagnostic système page 1.

Exécutez l'autotest DPS (Drive Protection System) de l'utilitaire Computer Setup. Pour plus

●

d'informations, reportez-vous au Manuel de l'utilitaire Computer Setup (F10).

Vérifiez si le voyant d’alimentation rouge clignote à l’avant de l’ordinateur. Les clignotements sont

●

des codes d’erreur qui vous aident à diagnostiquer le problème. Pour plus d’informations, reportezvous à l’Annexe A,

Si l’écran reste noir, branchez-le sur un autre connecteur vidéo de l’ordinateur, si ce dernier en

●

possède un autre, ou utilisez un autre écran dont vous avez la preuve qu’il fonctionne correctement.

Messages d’erreur du test POST page 50.

Fonctions de

Si vous travaillez en réseau, branchez un autre ordinateur avec un câble différent sur la prise

●

réseau. Le problème peut être causé par un connecteur ou un câble réseau défectueux.

Si vous venez d’ajouter un nouveau matériel, retirez-le et vérifiez si l’ordinateur fonctionne de

●

nouveau correctement.

Si vous venez d’ajouter un nouveau logiciel, désinstallez-le et vérifiez si l’ordinateur fonctionne de

●

nouveau correctement.

FRWW Sécurité et ergonomie du poste de travail 7

Redémarrez l’ordinateur en mode sans échec pour vérifier s’il peut s’amorcer sans charger tous

●

les drivers. Lors du chargement du système d’exploitation, sélectionnez « Dernière bonne configuration ».

Consultez la documentation exhaustive en ligne à l’adresse

●

Reportez-vous à la section

●

Pour vous aider à résoudre vos problèmes en ligne, l’édition professionnelle d’assistance instantanée HP vous fournit des diagnostics de résolution par vous-même. Si vous avez besoin de contacter l’assistance technique HP, utilisez la fonction de conversation en ligne de l’édition professionnelle HP Instant Support Professional. Vous pouvez accéder à cet outil à l’adresse :

ispe.

Consultez le centre d’assistance HP informations sur l’assistance technique en ligne, les logiciels et drivers, la notification proactive et la communauté mondiale d’utilisateurs et d’experts HP.

S’il s’avère indispensable d’appeler le service d’assistance technique, préparez-vous de la manière suivante afin que votre appel puisse être traité de façon optimale :

Soyez devant votre ordinateur lorsque vous appelez.

●

Avant d’appeler, notez le numéro de série et le numéro de produit de l’ordinateur, ainsi que le

●

numéro de série du moniteur.

Préparez-vous à passer le temps nécessaire à la résolution du problème en communication avec

●

notre technicien.

Retirez tout matériel que vous venez d’ajouter au système.

●

Conseils page 8 de ce manuel.

http://www.hp.com/go/bizsupport pour connaître les dernières

http://www.hp.com/support.

http://www.hp.com/go/

●

ATTENTION : La restauration du système effacera toutes les données sur le disque dur. Assurez-

vous de sauvegarder tous les fichiers de données avant d’exécuter le processus de restauration.

REMARQUE : Pour toute information commerciale ou pour étendre votre garantie (Care Packs),

appelez votre revendeur ou votre mainteneur agréé.

Conseils

Si vous rencontrez des problèmes mineurs au niveau de l’ordinateur, du moniteur ou des logiciels, consultez la liste des suggestions ci-dessous avant de prendre quelque mesure que ce soit.

●

Désinstallez tout logiciel que vous venez d’installer.

Restaurez le système à partir du jeu de disques de récupération que vous avez créé ou restaurez le système sur sa configuration usine d’origine dans HP Backup and Recovery Manager.

Vérifiez que l’ordinateur et l’écran sont branchés sur des prises secteur en parfait état de marche.

Vérifiez que le sélecteur de tension (sur certains modèles) est réglé sur la tension secteur de votre pays (115 V ou 230 V).

Vérifiez que l’ordinateur est sous tension et que le voyant vert de mise sous tension est allumé.

Vérifiez que le moniteur est sous tension et que le voyant vert du moniteur est allumé.

Vérifiez si le voyant d’alimentation rouge clignote à l’avant de l’ordinateur. Les clignotements sont des codes d’erreur qui vous aident à diagnostiquer le problème. Pour plus d’informations, reportezvous à l’Annexe A,

Messages d’erreur du test POST page 50.

Si l’affichage est sombre, augmentez la luminosité et le contraste.

●

8 Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic FRWW

Appuyez sur une touche quelconque et maintenez-la enfoncée. Si le système émet un signal

●

sonore, le clavier fonctionne correctement.

Vérifiez que tous les câbles sont raccordés aux connecteurs appropriés et sont bien branchés.

●

Désactivez l’état de veille en appuyant sur une touche quelconque du clavier ou sur le bouton

●

d’alimentation. Si l’état de veille se maintient, arrêtez l’ordinateur en appuyant sur le bouton d’alimentation et en le maintenant enfoncé pendant au moins quatre secondes, puis appuyez de nouveau sur ce bouton pour redémarrer l’ordinateur. Si le système ne s’arrête pas, débranchez le cordon d’alimentation, attendez quelques secondes puis rebranchez-le. L’ordinateur redémarrera si le démarrage automatique en cas de coupure de courant est activé dans Computer Setup. Si l’ordinateur ne redémarre pas, appuyez sur le bouton d’alimentation.

Après l’installation d’une carte d’extension ou de toute autre option non-Plug-and-Play,

●

reconfigurez l’ordinateur. Pour connaître la marche à suivre, reportez-vous à la section

des problèmes d’installation du matériel page 33.

Assurez-vous que tous les drivers de périphérique nécessaires sont effectivement installés. Par

●

exemple, pour utiliser une imprimante, il vous faut un driver pour votre modèle d’imprimante.

Retirez tous les supports amorçables (disquette, CD ou périphérique USB) du système avant de

●

le mettre sous tension.

Si vous avez installé un système d’exploitation autre que celui installé en usine, assurez-vous qu’il

●

est pris en charge par l’ordinateur.

Résolution

Si l’ordinateur est équipé de plusieurs sources vidéo (carte PCI, PCI-Express ou intégrée sur

●

certains modèles) et que vous avez un seul écran, celui-ci doit être connecté à la source vidéo sélectionnée comme carte VGA principale. Les autres connecteurs vidéo sont désactivés au démarrage ; l’écran ne fonctionnera donc pas s’il est connecté à l’un d’eux. Vous pouvez sélectionner la source VGA par défaut dans Computer Setup.

ATTENTION : Quand l’ordinateur est branché au secteur, la carte mère est sous tension. Vous devez

déconnecter le cordon d’alimentation de la prise secteur avant d’ouvrir l’ordinateur pour prévenir toute détérioration de la carte mère ou d’un composant.

FRWW Conseils 9

Résolution des problèmes généraux

Vous devriez être en mesure de résoudre facilement les problèmes mineurs décrits dans cette section. Si un problème persiste et que vous vous sentez incapable de le résoudre vous-même, contactez un revendeur ou un mainteneur agréé.

AVERTISSEMENT ! Quand l’ordinateur est branché sur le secteur, la carte mère est sous tension.

Afin de réduire les risques de blessures consécutives à une décharge électrique ou au contact avec des surfaces chaudes, assurez-vous que le cordon d’alimentation est débranché et laissez les composants refroidir avant de les toucher.

Tableau 2-1 Résolution des problèmes généraux

L’ordinateur semble bloqué et ne s’éteint pas quand vous appuyez sur le bouton d’alimentation.

Cause Solution

La commande logicielle de l’interrupteur ne fonctionne pas. 1. Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le

enfoncé pendant au moins 4 secondes jusqu’à ce que l’ordinateur s’éteigne.

2. Débranchez le cordon d’alimentation de la prise secteur.

L’ordinateur ne répond pas au clavier ou à la souris USB.

Cause

L’ordinateur est en mode veille. Pour sortir du mode veille, appuyez sur le bouton

Le système est bloqué. Redémarrez l’ordinateur.

L’affichage de la date et de l’heure de l’ordinateur est incorrect.

Cause

La pile de l’horloge temps réel (RTC) doit être remplacée.

REMARQUE : Le fait de brancher l’ordinateur sur une prise

secteur prolonge la durée de vie de la pile HTR.

Les touches fléchées du pavé numérique ne déplacent pas le curseur.

Solution

d’alimentation ou sur une touche quelconque.

ATTENTION : Si vous tentez de sortir du mode veille, ne

maintenez pas le bouton d’alimentation enfoncé pendant plus de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arrêtera et vous perdrez les données non enregistrées.

Solution

Redéfinissez d'abord la date et l'heure dans le Panneau de configuration (vous pouvez également le faire avec l'utilitaire

Computer Setup). Si le problème persiste, remplacez la pile HTR. Reportez-vous au Manuel de référence du matériel pour connaître la procédure d’installation d’une nouvelle pile ou adressez-vous à votre Revendeur Agréé pour effectuer le remplacement.

Cause

La touche Verr Num peut être enclenchée. Appuyez sur la touche Verr num. Si vous voulez utiliser les

Solution

touches fléchées, le voyant Verr Num doit être éteint. La

touche Verr num peut être désactivée (ou activée) dans Computer Setup.

10 Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic FRWW

Tableau 2-1 Résolution des problèmes généraux (suite)

Aucun son n’est émis ou le volume sonore est trop bas.

Cause Solution

Le volume du système peut être défini sur un niveau faible ou être coupé.

Impossible de retirer le capot ou le panneau d’accès de l’ordinateur.

Cause

Le verrou Smart Cover, disponible sur certains ordinateurs, est activé.

1. Vérifiez les paramètres du BIOS F10 pour vous assurer

que le haut-parleur interne du système n’est pas coupé (ce paramètre n’affecte pas les haut-parleurs externes).

2. Assurez-vous que les haut-parleurs externes sont bien

connectés et alimentés et que le contrôle de volume est correctement réglé.

3. Utilisez le contrôle de volume du système disponible dans

le système d’exploitation pour vous assurer que les hautparleurs ne sont pas coupés ou pour augmenter le volume.

Solution

Désactivez le verrou Smart Cover via Computer Setup.

La clé Smart Cover FailSafe, permettant de désactiver manuellement le dispositif Smart Cover Lock, est disponible auprès de HP. Vous aurez besoin de cette clé si vous oubliez votre mot de passe, en cas de coupure d’alimentation ou de dysfonctionnement de l’ordinateur. Utilisez la référence de commande PN 166527-001 pour l’outil en forme de clé ou la référence PN 166527-002 pour l’outil en forme de tournevis.

Vous observez de faibles performances.

Cause

Le processeur est chaud. 1. Assurez-vous que l’arrivée d’air de l’ordinateur n’est pas

Le disque dur est plein. Libérez de l’espace sur votre disque dur en transférant des

Manque de mémoire. Ajoutez de la mémoire.

Disque dur fragmenté. Défragmentez le disque dur.

Les programmes récemment utilisés n’ont pas libéré la mémoire qui leur a été attribuée.

Virus résident sur le disque dur. Exécutez un programme antivirus.

Trop d’applications en cours d’exécution. 1. Fermez les applications non utilisées pour libérer de la

Solution

obstruée. Laissez un espace libre d’au moins 10 cm (4 pouces) tout autour des côtés ventilés de l’ordinateur et au-dessus du moniteur afin d’assurer une bonne aération.

2. Assurez-vous que les ventilateurs sont connectés et

fonctionnent correctement (certains ventilateurs ne tournent qu’en cas de besoin).

3. Assurez-vous que le dissipateur thermique du

processeur est installé correctement.

données sur un autre disque.

Redémarrez l’ordinateur.

mémoire.

2. Ajoutez de la mémoire. Certaines applications sont

exécutées en arrière-plan et peuvent être fermées en cliquant avec le bouton droit sur leur icône

FRWW Résolution des problèmes généraux 11

Tableau 2-1 Résolution des problèmes généraux (suite)

Vous observez de faibles performances.

Cause Solution

correspondante dans la barre des tâches. Pour empêcher le lancement de ces applications au démarrage, accédez à Démarrer > Exécuter (Windows XP) ou Démarrer > Accessoires > Exécuter (Windows Vista) et entrez msconfig. Dans l’onglet Démarrage de l’utilitaire de configuration du système, désélectionnez toutes les applications à ne pas démarrer automatiquement.

Certains logiciels, en particulier les jeux, sont très contraignants pour les systèmes graphiques.

Cause inconnue. Redémarrez l’ordinateur.

L’ordinateur s’est éteint automatiquement et le voyant d’alimentation rouge clignote deux fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux secondes et l’ordinateur émet deux signaux sonores. (Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants continuent de clignoter jusqu’à ce que le problème soit résolu.)

Cause Solution

La protection thermique du processeur est activée :

Il se peut qu’un ventilateur soit bloqué ou ne tourne pas.

Il se peut que le dissipateur thermique ne soit pas correctement fixé sur le processeur.

1. Diminuez la résolution d’affichage de l’application ou

consultez la documentation fournie avec l’application pour savoir comment régler certains de ses paramètres et améliorer ses performances

2. Ajoutez de la mémoire.

3. Installez une carte graphique plus puissante.

1. Vérifiez que les aérations de l’ordinateur ne sont pas

obstruées et que le ventilateur du processeur fonctionne.

2. Ouvrez le capot, appuyez sur le bouton d’alimentation et

vérifiez que le ventilateur du processeur tourne. Si le ventilateur du processeur ne tourne pas, vérifiez que son câble est connecté à la carte mère.

3. Si le ventilateur est correctement branché mais ne tourne

pas, remplacez l’assemblage du dissipateur de chaleur et du ventilateur.

4. Adressez-vous à un revendeur ou un mainteneur agréé.

Le système ne démarre pas et les voyants du panneau avant de l’ordinateur ne clignotent pas.

Cause Solution

Impossible de mettre le système sous tension. Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé

pendant moins de 4 secondes. Si le voyant vert du disque dur s’allume :

1. Vérifiez que le sélecteur de tension, situé à l’arrière de

l’alimentation sur certains modèles, est réglé sur la tension appropriée. Le choix de la tension dépend de la tension secteur de votre pays.

2. Retirez les cartes d’extension une à une, jusqu’à ce que

le voyant de tension auxiliaire 5 V de la carte mère s’allume.

3. Remplacez la carte mère.

12 Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic FRWW

Tableau 2-1 Résolution des problèmes généraux (suite)

Le système ne démarre pas et les voyants du panneau avant de l’ordinateur ne clignotent pas.

Cause Solution

Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant moins de 4 secondes. Si le voyant vert du disque dur ne s’allume pas :

1. Vérifiez que l’ordinateur est branché sur une prise secteur

en parfait état de marche.

2. Ouvrez le capot et vérifiez que le câble du bouton

d’alimentation est correctement connecté à la carte mère.

3. Vérifiez que les deux câbles d’alimentation sont

correctement connectés à la carte mère.

4. Vérifiez que le voyant de tension auxiliaire 5 V est allumé

sur la carte mère. Si le voyant est allumé, remplacez le câble du bouton d’alimentation.

5. Si le voyant de tension auxiliaire 5 V est éteint, remplacez

l’alimentation.

6. Remplacez la carte mère.

FRWW Résolution des problèmes généraux 13

Résolution des problèmes d’alimentation

Le tableau suivant regroupe les causes les plus fréquentes des problèmes d’alimentation et propose des solutions.

Tableau 2-2 Résolution des problèmes d’alimentation

L’alimentation se coupe de façon intermittente.

Cause Solution

Le sélecteur de tension à l’arrière du châssis de l’ordinateur (sur certains modèles) n’est pas réglé sur la tension secteur appropriée (115 V ou 230 V).

L’alimentation ne se met pas en marche en raison d’une panne d’alimentation interne.

Cause

La protection thermique du processeur est activée :

Il se peut qu’un ventilateur soit bloqué ou ne tourne pas.

Il se peut que le dissipateur thermique ne soit pas correctement fixé sur le processeur.

Réglez le sélecteur sur la tension secteur appropriée.

Adressez-vous à un mainteneur agréé pour obtenir le remplacement de l’alimentation.

Solution

1. Vérifiez que les aérations de l’ordinateur ne sont pas

obstruées et que le ventilateur du processeur fonctionne.

2. Ouvrez le capot, appuyez sur le bouton d’alimentation et

vérifiez que le ventilateur du processeur tourne. Si le ventilateur du processeur ne tourne pas, vérifiez que son câble est connecté à la carte mère.

3. Si le ventilateur est correctement branché mais ne tourne

pas, remplacez l’assemblage du dissipateur de chaleur et du ventilateur.

4. Adressez-vous à un revendeur ou un mainteneur agréé.

Le voyant d’alimentation rouge clignote quatre fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux secondes, et l’ordinateur émet quatre signaux sonores. (Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants continuent de clignoter jusqu’à ce que le problème soit résolu.)

Cause

Alimentation défaillante (en surcharge). 1. Vérifiez que le sélecteur de tension, situé à l’arrière de

Solution

l’alimentation (sur certains modèles), est réglé sur la tension appropriée. Le choix de la tension dépend de la tension secteur de votre pays.

2. Ouvrez le capot et vérifiez que le câble d’alimentation à

quatre ou six conducteurs est bien connecté à la carte mère.

3. Assurez-vous que le problème n’est pas causé par un

périphérique en retirant TOUS les périphériques installés (disque dur, unité de disquette, unité optique et cartes d’extension). Allumez le système. Si le système effectue l’autotest à la mise sous tension (POST), éteignez l’ordinateur et replacez un à un les périphériques en recommençant la procédure jusqu’à ce que la défaillance se produise. Remplacez le périphérique qui provoque la défaillance. Continuez à remettre les périphériques un à un pour vérifier qu’ils fonctionnent tous correctement.

14 Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic FRWW

Tableau 2-2 Résolution des problèmes d’alimentation (suite)

Cause Solution

4. Remplacez l’alimentation.

5. Remplacez la carte mère.

Le mauvais adaptateur d’alimentation externe est utilisé sur l’USDT.

L’adaptateur d’alimentation USDT doit être à 135 W et utiliser la technologie Smart ID avant la mise sous tension du système. Remplacez l’adaptateur d’alimentation par l’adaptateur USDT fourni par HP.

FRWW Résolution des problèmes d’alimentation 15

Résolution des problèmes de disquette

Le tableau suivant répertorie les causes les plus fréquentes des problèmes de disquette et vous propose des solutions.

REMARQUE : Lorsque vous ajoutez ou retirez du matériel, par exemple une unité de disquette

supplémentaire, vous pouvez être amené à reconfigurer votre ordinateur. Pour connaître la marche à suivre, reportez-vous à la section

Tableau 2-3 Résolution des problèmes de disquette

Le voyant de l’unité de disquette reste allumé.

Cause Solution

La disquette est abímée. Sous Microsoft Windows XP, cliquez avec le bouton droit sur

La disquette n’est pas insérée correctement. Enlevez la disquette et réinsérez-la.

Le câble de l’unité n’est pas raccordé correctement. Reconnectez le câble de l’unité. Vérifiez que les quatre

Résolution des problèmes d’installation du matériel page 33.

Démarrer, cliquez sur Explorer, puis sélectionnez une unité. Sélectionnez Fichier > Propriétés > Outils. Sous Vérification des erreurs, cliquez sur Vérifier maintenant.

Sous Microsoft Windows Vista, cliquez avec le bouton droit sur Démarrer, cliquez sur Explorer, puis cliquez avec le bouton droit sur une unité. Sélectionnez Propriétés, puis sélectionnez l’onglet Outils. Sous Vérification des erreurs, cliquez sur Vérifier maintenant.

broches du câble d’alimentation de l’unité de disquette sont connectées à l’unité.

Lecteur introuvable.

Cause Solution

Le câble est desserré. Reconnectez le câble de données et le câble d’alimentation de

l’unité de disquette.

L’unité amovible n’est pas correctement mise en place. Remettez en place l’unité.

Le périphérique a été masqué dans Computer Setup. Exécutez l’utilitaire Computer Setup et assurez-vous que

l’option Périphérique disponible est sélectionnée pour

Ancienne disquette sous Sécurité > Sécurité de périphérique.

L’unité de disquette ne peut pas écrire sur une disquette.

Cause

Disquette non formatée. Formatez la disquette.

Solution

1. Dans l’Explorateur Windows, sélectionnez l’unité (A).

2. Cliquez avec le bouton droit sur la lettre de l’unité et

sélectionnez Formater.

3. Sélectionnez les options de votre choix, puis cliquez sur

Démarrer pour lancer le formatage.

La disquette est protégée en écriture. Utilisez une autre disquette ou enlevez la protection en

écriture.

Écriture sur la mauvaise unité. Vérifiez la lettre d’unité indiquée dans le chemin d’accès.

16 Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic FRWW

Tableau 2-3 Résolution des problèmes de disquette (suite)

L’unité de disquette ne peut pas écrire sur une disquette.

Cause Solution

Il ne reste pas assez d’espace disponible sur la disquette. 1. Utilisez une autre disquette.

2. Effacez les fichiers inutiles de la disquette.

L’écriture sur les anciennes disquettes a été désactivée dans l’utilitaire Computer Setup.

La disquette est abímée. Remplacez la disquette par une disquette neuve.

Impossible de formater une disquette

Cause Solution

Support incorrect signalé. Lorsque vous formatez une disquette sous MS-DOS, vous

La disquette est peut-être protégée en écriture. Ouvrez l’orifice de verrouillage de la disquette.

L’écriture sur les anciennes disquettes a été désactivée dans l’utilitaire Computer Setup.

Problème de transaction de disquette.

Cause Solution

Exécutez l’utilitaire Computer Setup et activez l’option Legacy Diskette Write dans Stockage > Options de stockage.

pouvez être amené à indiquer la capacité de la disquette. Par exemple, pour formater une disquette de 1,44 Mo, tapez la commande suivante à l’invite MS-DOS :

FORMAT A: /F:1440

Exécutez l’utilitaire Computer Setup et activez l’optionLegacy Diskette Write dans Stockage > Options de stockage.

La structure du répertoire est mauvaise ou le fichier a un problème.

L’unité de disquette ne peut pas lire une disquette

Cause

Vous utilisez le mauvais type de disquette pour l’unité en question.

Vous lisez la mauvaise unité. Vérifiez la lettre d’unité indiquée dans le chemin d’accès.

La disquette est abímée. Remplacez la disquette par une disquette neuve.

Sous Microsoft Windows XP, cliquez avec le bouton droit sur Démarrer, cliquez sur Explorer, puis sélectionnez une unité. Sélectionnez Fichier > Propriétés > Outils. Sous Vérification des erreurs, cliquez sur Vérifier maintenant.

Vérifier maintenant.

Solution

Vérifiez le type de l’unité et utilisez un type de disquette adéquat.

FRWW Résolution des problèmes de disquette 17

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