Hp COMPAQ DC7700 ULTRA-SLIM, COMPAQ DC7700 SMALL User Manual [hu]

Hibaelhárítási útmutató

Üzleti célú asztali számítógépek

A Microsoft és a Windows név a Microsoft Corporation Amerikai Egyesült Államokban és más országokban bejegyzett kereskedelmi védjegye.

A HP termékeire és szolgáltatásaira kizárólag az adott termékhez vagy szolgáltatáshoz mellékelt nyilatkozatokban kifejezetten vállalt jótállás vonatkozik. Az itt leírtak nem jelentenek további jótállást. A HP nem vállal felelősséget a jelen dokumentumban esetleg előforduló technikai vagy szerkesztési hibákért és hiányosságokért.

A jelen dokumentum szerzőijog-védelem alatt álló, tulajdonjogban lévő információt tartalmaz. A Hewlett-Packard Company előzetes írásos engedélye nélkül a dokumentum sem egészben, sem részben nem fénymásolható, sokszorosítható vagy fordítható le más nyelvre.

Hibaelhárítási útmutató

Üzleti célú asztali számítógépek

Első kiadás (2006. augusztus)

A kiadvány cikkszáma: 418631-211

A könyvről

FIGYELEM! Az így megjelölt szöveg arra figyelmeztet, hogy az utasítás betartásának

elmulasztása sérülést vagy halált okozhat.

VIGYÁZAT Az így megjelölt szöveg azt jelzi, hogy az útmutatóban megadottaktól eltérő

használat esetén károsodhat a készülék, vagy elveszhetnek a rajta tárolt adatok.

Megjegyzés Az így megjelölt szöveg azt jelzi, hogy a szöveg fontos kiegészítő információt

nyújt.

HUWW iii

iv A könyvről HUWW

Tartalomjegyzék

1 Számítógép-diagnosztikai szolgáltatások

A HP Insight Diagnostics segédprogram .............................................................................................. 1

A HP Insight Diagnostics segédprogram megnyitása .......................................................... 1

Survey (Áttekintés) lap ......................................................................................................... 2

Test (Ellenőrzés) lap ............................................................................................................ 3

Status (Állapot) lap .............................................................................................................. 4

Log (Napló) lap .................................................................................................................... 4

Help (Súgó) lap .................................................................................................................... 4

Információk mentése és nyomtatása a HP Insight Diagnostics segédprogramban ............. 5

A HP Insight Diagnostics segédprogram legújabb verziójának letöltése ............................. 5

A szoftverek védelme ........................................................................................................................... 6

A szoftverek visszaállítása ................................................................................................................... 6

2 Hibaelhárítás diagnosztika nélkül

Biztonsági és kényelmi szempontok .................................................................................................... 7

Teendők a technikai tanácsadó szolgálat felhívása előtt ..................................................................... 7

Hasznos tanácsok ................................................................................................................................ 9

Általános hibák elhárítása .................................................................................................................. 11

Áramellátási problémák ...................................................................................................................... 15

Hajlékonylemezes problémák ............................................................................................................ 17

Problémák a merevlemez-meghajtóval .............................................................................................. 20

A memóriakártya-olvasó problémái .................................................................................................... 23

A képernyő problémái ........................................................................................................................ 25

Hanggal kapcsolatos problémák ........................................................................................................ 30

Nyomtatóproblémák ........................................................................................................................... 32

Billentyűzet- és egérproblémák .......................................................................................................... 33

Hardvertelepítési hibák elhárítása ...................................................................................................... 35

Hálózati hibák elhárítása .................................................................................................................... 38

Memóriaproblémák elhárítása ............................................................................................................ 41

Processzorproblémák elhárítása ........................................................................................................ 43

A CD-ROM és a DVD hibáinak elhárítása .......................................................................................... 44

Külső adattárolók hibáinak elhárítása ................................................................................................ 47

Az előlap részeinek hibái .................................................................................................................... 48

Az internetelérési problémák elhárítása ............................................................................................. 49

Szoftverproblémák elhárítása ............................................................................................................. 51

Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal ............................................................................................... 52

A függelék POST hibaüzenetek

POST-számkódok és szöveges üzenetek .......................................................................................... 54

HUWW v

A rendszerindítási önellenőrzés (POST) diagnosztikai LED- és hangjelzéseinek értelmezése ......... 63

B függelék Jelszóbiztonság és a CMOS alaphelyzetbe állítása

A jelszó-átkötő áthelyezése ................................................................................................................ 68

A CMOS törlése és alaphelyzetbe állítása ......................................................................................... 69

A CMOS alaphelyzetbe állítása a Computer Setup programmal ....................................... 69

A CMOS gomb használata ................................................................................................ 69

C függelék Meghajtóvédelmi rendszer (Drive Protection System – DPS)

A DPS indítása a Computer Setup programban ................................................................................ 72

Tárgymutató ...................................................................................................................................................... 73

vi HUWW

1 Számítógép-diagnosztikai

szolgáltatások

A HP Insight Diagnostics segédprogram

Megjegyzés A HP Insight Diagnostics segédprogram csak az egyes típusokhoz mellékelt CD-

n található meg.

A HP Insight Diagnostics segédprogram segítségével megtekintheti a számítógép hardverkonfigurációjával kapcsolatos információkat, valamint diagnosztikai ellenőrzések futtatásával ellenőrizheti a számítógép alrendszereit. A segédprogram hatékony segítséget nyújt a hardverhibák azonosításában, meghatározásában és elkülönítésében.

A HP Insight Diagnostics megnyitásakor a Survey (Áttekintés) lap látható. Ez a lap a számítógép aktuális konfigurációjának megjelenítésére szolgál, és a lapról a számítógép információinak több különböző kategóriája is elérhető. A többi lapon további információ található, ideértve a diagnosztikai ellenőrzések beállításait és azok végeredményeit. A segédprogram egyes lapjain látható információk HTML-fájlként menthetők, és lemezen vagy USB csatlakozású HP Drive Key adathordozón tárolhatók.

A HP Insight Diagnostics segítségével megállapíthatja, hogy a rendszer felismerte-e a számítógépre telepített valamennyi eszközt, és azok helyesen működnek-e. Az ellenőrzések futtatása nem kötelező, de minden új eszköz telepítése vagy csatlakoztatása után ajánlott.

Probléma felmerülése esetén futasson ellenőrzéseket, mentse azok eredményét, majd nyomtassa ki őket, hogy az ügyfélszolgálat hívásakor nyomtatott jelentéssel rendelkezzen.

Megjegyzés Előfordulhat, hogy a más gyártótól származó eszközöket a HP Insight Diagnostics

nem ismeri fel.

A HP Insight Diagnostics segédprogram megnyitása

A HP Insight Diagnostics segédprogram megnyitásához indítsa a számítógépet a dokumentációs és diagnosztikai CD-ről, az alábbiak szerint:

1. Helyezze a dokumentációs és diagnosztikai CD-t a bekapcsolt számítógép optikai meghajtójába.

2. Állítsa le az operációs rendszert, és kapcsolja ki a számítógépet.

3. Kapcsolja be a számítógépet. A rendszer ekkor a CD-ről indul.

HUWW A HP Insight Diagnostics segédprogram 1

Megjegyzés Ha a rendszer nem az optikai meghajtóban lévő CD-ről indul, előfordulhat,

hogy módosítania kell a Computer Setup segédprogramban a rendszerindítási sorrendet, hogy a számítógép a merevlemez előtt próbálkozzon az optikai meghajtóról történő rendszerindítással. A Computer Setup segédprogramra vonatkozó útmutatást a

dokumentációs és diagnosztikai CD-n található Útmutató a Computer Setup segédprogram használatához című dokumentum tartalmazza.

4. Válassza ki a megfelelő nyelvet, majd kattintson a Continue (Tovább) gombra.

Megjegyzés Célszerű elfogadni az adott nyelvhez tartozó billentyűzetbeállítást, hacsak

nem egy bizonyos billentyűzetbeállítás ellenőrzését kívánja elvégezni.

5. A végfelhasználói licencszerződést megjelenítő lapon kattintson az Agree (Elfogadom) gombra,

ha elfogadja a kapcsolódó feltételeket. Ekkor elindul a HP Insight Diagnostics segédprogram, és megjelenik a Survey (Áttekintés) lap.

Survey (Áttekintés) lap

A Survey lap a főbb rendszerkonfigurációs információkba nyújt betekintést.

A képernyő bal oldalán látható View level (Nézetszint) mezőben az összegzett adatmegjelenítéshez választhatja a Summary (Összegzés), vagy a kijelölt kategóriához tartozó összes információ megjelenítéséhez az Advanced (Speciális) nézetet.

A Category (Kategória) mezőben a következő információkategóriák megjelenítése közül választhat:

All (Összes) – A számítógéphez kapcsolódó információkategóriák teljes listája.

Overview (Áttekintés) – A számítógép általános információi.

Architecture (Felépítés) – A rendszer-BIOS és a PCI-eszközök információi.

Asset Control (Azonosítók kezelése) – A terméknév, leltári szám, a rendszer gyári száma és a

processzor információi.

Communication (Kommunikáció) – A számítógép párhuzamos (LPT) és soros (COM) portjainak beállításai, illetve az USB- és a hálózati vezérlők információi.

Graphics (Grafika) – A számítógép grafikus vezérlőjének információi.

Input Devices (Beviteli eszközök) – A billentyűzet, az egér, valamint a számítógépre csatlakoztatott

egyéb beviteli eszközök információi.

Memory (Memória) – A számítógép-memória információi. Az alaplap memóriafoglalataival, illetve a telepített memóriamodulokkal kapcsolatos információkat is tartalmazza.

Miscellaneous (Egyéb) – A HP Insight Diagnostics verziója, a számítógép konfigurációs memóriájából (CMOS) származó információk, az alaplap és a BIOS adatai.

Storage (Tárolóeszközök) – A számítógépre csatlakoztatott adattároló eszközök információi. A lista tartalmazza az összes merevlemez- és hajlékonylemez-, illetve optikai meghajtó adatait.

System (Rendszer) – A számítógép típusa, a processzor, a számítógépház, a BIOS, a belső hangszóró és a PCI-busz adatai.

2 1. fejezet Számítógép-diagnosztikai szolgáltatások HUWW

Test (Ellenőrzés) lap

A Test lap segítségével a rendszer különböző összetevőit ellenőrizheti, illetve kiválaszthatja az ellenőrzés típusát és az ellenőrzési üzemmódot is.

Három különböző ellenőrzési típus közül választhat:

Quick Test (Gyors ellenőrzés) – Az egyes hardverösszetevőket részlegesen ellenőrző parancsfájl

●

használata. A választott üzemmódtól függetlenül nem igényel felhasználó beavatkozást.

Complete Test (Teljes ellenőrzés) – A hardverösszetevőkön teljes körű ellenőrzést végrehajtó

●

parancsfájl használata. Interactive üzemmódban több ellenőrzés áll rendelkezésre, ezek azonban felhasználói beavatkozást igényelnek.

Custom Test (Egyéni ellenőrzés) – Ez a lehetőség kínálja a rendszer ellenőrzésével kapcsolatos

●

legnagyobb rugalmasságot. A Custom ellenőrzési típus lehetővé teszi, hogy meghatározza az ellenőrzendő eszközöket, a végrehajtandó ellenőrzéseket, illetve azok paramétereit.

Mindegyik ellenőrzési típus esetén két különböző üzemmód közül választhat:

Interactive Mode (Interaktív üzemmód) – Az ellenőrzési folyamat teljes vezérlése. A diagnosztikai

●

szoftver adatokat kér be az ellenőrzés során, ezért szükség van az Ön közreműködésére. Azt is megállapíthatja, hogy az ellenőrzés sikeres vagy sikertelen volt-e.

Unattended Mode (Felügyelet nélküli üzemmód) – Az ellenőrzés végrehajtása felhasználói

●

beavatkozás nélkül. Az esetleges hibák az ellenőrzés befejezése után jelennek meg.

Az ellenőrzés megkezdéséhez:

1. Kattintson a Test fülre.

2. Kattintson a futtatni kívánt ellenőrzés típusához tartozó fülre: a Quick

vagy a Custom (Egyéni) fülre.

3. Válasszon a Test Mode (Ellenőrzés üzemmódja) lehetőségei közül: ez lehet az Interactive

(Interaktív) vagy az Unattended (Felügyelet nélküli) lehetőség.

4. Adja meg az ellenőrzés végrehajtásának módját a ciklusok számának (Number of Loops), illetve

a teljes ellenőrzési idő (Total Test Time) beírásával. Ha meghatározott számú ellenőrzést kíván végrehajtani, adja meg a végrehajtások számát, vagy írja be a percek számát a végrehajtási időtartam meghatározásához.

5. Ha gyors ellenőrzést vagy teljes ellenőrzést hajt végre, válassza ki az ellenőrizni kívánt eszközt a

legördülő listából. Ha egyéni ellenőrzést hajt végre, kattintson az Expand (Kibontás) gombra, és válassza ki az ellenőrizni kívánt eszközöket, vagy kattintson a Check All (Az összes ellenőrzése) gombra az összes eszköz kiválasztásához.

6. A képernyő jobb alsó sarkában kattintson a Begin Testing (Ellenőrzés megkezdése) gombra az

ellenőrzés megkezdéséhez. Az ellenőrzés megkezdésekor automatikusan megjelenik a Status (Állapot) lap, melyen az ellenőrzés folyamatát kísérheti figyelemmel, illetve az ellenőrzés végeztével ezen a lapon látható, hogy a választott készülék ellenőrzése sikeres volt-e.

7. Ha a szoftver hibát talál, a Log (Napló) fülre, majd az Error Log (Hibanapló) lehetőségre kattintva

tekintheti meg az adott hiba adatait, illetve a javasolt lépéseket.

(Gyors), a Complete (Teljes)

HUWW A HP Insight Diagnostics segédprogram 3

Status (Állapot) lap

A Status lap a választott ellenőrzések állapotát, illetve az ellenőrzés típusát (Quick, Complete vagy Custom) jeleníti meg. A fő folyamatjelző a teljes ellenőrzés állapotának százalékos értékét mutatja. Az

ellenőrzés során látható a Cancel Testing (Ellenőrzés leállítása) gomb is, melynek segítségével leállíthatja a megkezdett ellenőrzést.

A Cancel Testing gomb helyén az ellenőrzés végeztével a Retest (Ellenőrzés ismétlése) gomb jelenik meg. A Retest gomb segítségével a legutóbbi ellenőrzést hajthatja végre ismét, az ellenőrzési beállítások Test lapon történő ismételt megadása nélkül.

A Status lapon láthatók továbbá:

Az ellenőrzött eszközök

●

Az egyes eszközök ellenőrzésének állapota (folyamatban lévő, sikeres vagy sikertelen)

●

A teljes ellenőrzés folyamata az összes ellenőrzött eszközre

●

Az egyes eszközök ellenőrzésének folyamata

●

Az egyes eszközök ellenőrzésének eltelt ideje

●

Log (Napló) lap

A Log (Napló) lap a Test Log (Ellenőrzésnapló) és az Error Log (Hibanapló) lapból áll.

A Test Log (Ellenőrzésnapló) a végrehajtott ellenőrzéseket, az összes ellenőrzés számát, a sikertelen ellenőrzések számát, valamint az egyes ellenőrzések idejét jeleníti meg. A Clear Test Log (Ellenőrzésnapló törlése) gombra kattintva törölheti a Test Log tartalmát.

Az Error Log a sikertelen ellenőrzésekhez kapcsolódó eszközök ellenőrzéseit, illetve az alábbi oszlopokat jeleníti meg:

Device (Eszköz) – az ellenőrzött eszköz megjelenítése.

●

Test (Ellenőrzés) – a futtatott ellenőrzés típusa.

●

Description (Leírás) – a diagnosztikai ellenőrzés által talált hiba leírása.

●

Recommended Repair (Javasolt megoldás) – a talált hiba elhárításához javasolt művelet.

●

Failed Count (Sikertelen ellenőrzések száma) – a sikertelen ellenőrzések száma.

●

Error Code (Hibakód) – a hibához kapcsolódó számkód. A hibakódok ismertetése a Help (Súgó)

●

lapon található.

Clear Error Log (Hibanapló törlése) – a gombra kattintva törölheti a hibanapló tartalmát.

Help (Súgó) lap

A Help (Súgó) lap a HP Insight Diagnostics lapból, az Error Codes (Hibakódok) lapból és a Test Components (Ellenőrzési elemek) lapból áll.

A HP Insight Diagnostics lap a súgótémákat, keresési és tárgymutató szolgáltatásokat tartalmaz.

Az Error Codes (Hibakód) lap leírja a Log (Napló) lap Error Log (Hibanapló) lapján megjelenő hibakód- számok jelentését. Minden kódhoz tartozik egy megfelelő Message (Hibaüzenet), valamint egy Recommended Repair (Javasolt megoldás), amely segítséget nyújt a probléma megoldásához. A

4 1. fejezet Számítógép-diagnosztikai szolgáltatások HUWW

hibakódhoz tartozó leírás gyors megkereséséhez írja be a kódot a lap tetején található mezőbe, majd kattintson a Find Error Codes (Hibakódok keresése) gombra.

A Test Components (Ellenőrzési elemek) lap alacsony szintű információkkal szolgál a futtatott ellenőrzésről.

Információk mentése és nyomtatása a HP Insight Diagnostics segédprogramban

A HP Insight Diagnostics segédprogram Survey (Áttekintés) és Log (Napló) lapján látható információkat hajlékonylemezre vagy USB 2.0 HP Drive Key készülékre (64 MB vagy annál nagyobb kapacitás esetén) mentheti. Az információk merevlemezre történő mentése nem lehetséges. A rendszer által automatikusan elkészített HTML-fájl megjelenése megegyezik a szoftverképernyőn látható információkéval.

1. Helyezzen be egy lemezt vagy egy legalább 64 MB kapacitású USB 2.0 HP Drive Key készüléket.

A szoftver az USB 1.0 szabványú adattárolókat nem támogatja.

2. Kattintson a képernyő jobb alsó sarkában látható Save (Mentés) gombra.

3. Válassza a Save to the floppy (Mentés hajlékonylemezre) vagy a Save to USB key (Mentés USB-

meghajtóra) lehetőséget.

4. Írja be a fájlnevet a File Name (Fájlnév) mezőbe, majd kattintson a Save gombra. Ekkor a szoftver

egy HTML-fájlt ment a megadott lemezre vagy USB-meghajtóra.

Megjegyzés Ne vegye ki a lemezt vagy az USB-meghajtót, amíg nem jelenik meg az

üzenet, hogy a html-fájl adathordozóra írása megtörtént.

5. Nyomtassa ki az adattárolón található információkat.

Megjegyzés A HP Insight Diagnostics segédprogramból történő kilépéshez kattintson a

képernyő bal alsó sarkában található Exit Diagnostics (Kilépés a diagnosztikából) gombra, majd vegye ki a dokumentációs és diagnosztikai CD-t az optikai meghajtóból.

A HP Insight Diagnostics segédprogram legújabb verziójának letöltése

1. Keresse fel a http://www.hp.com webhelyet.

2. Kattintson a Szoftverek és Driverek letöltése hivatkozásra.

3. Írja be a szövegmezőbe számítógépe típusszámát (például dc7700), majd nyomja meg az Enter

billentyűt.

4. Válassza ki a számítógép pontos típusát.

5. Válassza ki számítógépe operációs rendszerét.

6. Kattintson a Diagnostic (Diagnosztika) hivatkozásra.

7. Kattintson a HP Insight Diagnostics Offline Edition hivatkozásra.

8. Válasszon nyelvet, majd kattintson a Download (Letöltés) gombra.

HUWW A HP Insight Diagnostics segédprogram 5

Megjegyzés A letöltött fájl tartalmazza a rendszerindító CD létrehozásához szükséges

utasításokat.

A szoftverek védelme

Az adatvesztés és adatsérülés elkerülése érdekében készítsen biztonsági másolatot a merevlemezen tárolt valamennyi rendszerszoftverről, alkalmazásról és adatfájlról. Az adatfájlok biztonsági mentésével kapcsolatos tudnivalók megtalálhatók az operációs rendszer vagy a biztonságimásolat-készítő segédprogram dokumentációjában.

A szoftverek visszaállítása

A HP Backup and Recovery Manager egy egyszerűen használható és sokoldalú alkalmazás, amely minden rendszeren előre van telepítve, és a következők végrehajtását teszi lehetővé:

Helyreállítási pontok létrehozása a teljes rendszer egymást követő biztonsági mentéseihez

●

A teljes merevlemez biztonsági mentése egyetlen állományba

●

Egyedi fájlok biztonsági mentése

●

A biztonsági mentések ütemezhetők úgy, hogy meghatározott időközönként automatikusan megtörténjenek, de kézzel is elindíthatók. A helyreállítás vagy a merevlemez helyreállító partíciójáról, vagy a helyreállító lemezekről hajtható végre. A helyreállító lemezek között megtalálható a Restore Plus! CD, a Microsoft operációs rendszere, és a kiegészítő szoftver CD-k.

Megjegyzés A HP kifejezetten ajánlja, hogy még a számítógép használatba vétele előtt

készítse el a helyreállító lemezeket, és ütemezze be a helyreállítási pontok rendszeres és automatikus biztonsági mentését.

A HP Backup and Recovery Manager két alapvető helyreállítási módszert biztosít. Az első, amely a fájlokat és a mappákat állítja helyre, a Windows rendszerben működik. A második, a PC Recovery program futtatásához a számítógépet újra kell indítani a helyreállítási partíció vagy a a helyreállító lemezek segítségével. A helyreállítási partícióról történő indításhoz nyomja meg az F11 billentyűt, amikor a képernyőn megjelenik a „Press F11 for Emergency Recovery” (Helyreállításhoz nyomja le az F11 billentyűt) üzenet.

Megjegyzés A HP Backup and Recovery Manager programmal kapcsolatos további

információt a HP Backup and Recovery Manager – Felhasználói útmutatóban talál, amelyet a Start > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager Manual (A HP Backup and Recovery Manager kézikönyve) parancsra kattintva érhet el.

6 1. fejezet Számítógép-diagnosztikai szolgáltatások HUWW

2 Hibaelhárítás diagnosztika nélkül

Ez a fejezet a kisebb problémák azonosításával és kijavításával foglalkozik, többek között a lemezmeghajtóval, merevlemezzel, optikai meghajtóval, grafikával, hanggal, memóriával és szoftverekkel kapcsolatos problémákkal. Ha a számítógép használata közben problémák merülnek fel, a fejezet táblázatait átnézve megtalálhatja a probléma valószínű okait és az ajánlott megoldásokat.

Megjegyzés Az egyes hibaüzenetekről, amelyek a képernyőn a rendszerindításkor elvégzett

önellenőrzés (Power-On Self-Test, POST) során megjelenhetnek, az „A” függelék –

hibaüzenetek – tartalmaz információt.

Biztonsági és kényelmi szempontok

FIGYELEM! A számítógép helytelen használata és a munkaterület nem megfelelő vagy

kényelmetlen kialakítása kellemetlenségeket, esetleg komoly bántalmakat eredményezhet. A munkahely helyes megválasztásával, a biztonságos és kényelmes munkakörnyezettel kapcsolatos további információkat a Biztonsági és kényelmi útmutató című dokumentum tartalmaz, amely a dokumentációs és diagnosztikai CD-n és a webhelyen érhető el. Ez az eszköz a vizsgálatok során megfelelt a B osztályú digitális eszközökre az FCC szabályok 15. részében meghatározott korlátozásoknak. További információt a dokumentációs és diagnosztikai CD Safety & Regulatory Information (Biztonsági és a szabályozásokkal kapcsolatos tudnivalók) című dokumentuma tartalmaz.

http://www.hp.com/ergo

POST

Teendők a technikai tanácsadó szolgálat felhívása előtt

Ha a számítógép nem működik megfelelően, a technikai tanácsadó szolgálat tárcsázása előtt próbálja meg behatárolni a pontos problémát a következő lehetséges megoldások segítségével:

Futtassa a diagnosztikai segédprogramot. További tudnivalókat az 1. fejezetben talál:

●

diagnosztikai szolgáltatások.

Futtassa a Drive Protection System (DPS, meghajtóvédelmi rendszer) önellenőrzési szolgáltatását

●

a Computer Setup segédprogramban. A Computer Setup segédprogramra vonatkozó útmutatást a dokumentációs és diagnosztikai CD-n található Útmutató a Computer Setup segédprogram használatához című dokumentum tartalmazza.

Ellenőrizze a számítógép előlapján lévő tápfeszültségjelző LED-et, hogy pirosan villog-e. A LED-

●

ek különböző gyakoriságú felvillanása különböző hibakódoknak felel meg, amelyek segítségével felismerhető a probléma. További tudnivalókat az „A” függelékben talál:

Ha a képernyő üres, csatlakoztassa a monitort másik videoporthoz, amennyiben a számítógép

●

rendelkezik ilyennel, vagy cserélje ki a monitort egy biztosan működő példányra.

HUWW Biztonsági és kényelmi szempontok 7

POST hibaüzenetek.

Számítógép-

Ha a számítógép hálózathoz csatlakozik, csatlakoztasson egy másik számítógépet másik kábellel

●

a hálózati csatlakozóhoz. Előfordulhat, hogy hibás a hálózati csatlakozó vagy a kábel.

Ha előzőleg új hardvert helyezett be, távolítsa el, és ellenőrizze, hogy a számítógép megfelelően

●

működik-e az új hardver nélkül.

Ha előzőleg új szoftvert telepített, távolítsa el, és ellenőrizze, hogy a számítógép megfelelően

●

működik-e az új szoftver nélkül.

Indítsa el a számítógépet csökkentett üzemmódban, így meggyőződhet arról, hogy a számítógép

●

az illesztőprogramok egy részének betöltése nélkül elindul-e. Az operációs rendszer indításakor használja a legutolsó helyes konfigurációt.

Látogasson el a részletes online technikai tanácsadó webhelyre az alábbi címen:

●

http://www.hp.com/support.

További tudnivalókat az útmutató következő részében talál:

●

A problémák online megoldását a HP Instant Support Professional Edition alkalmazás segíti, önkiszolgáló módon használható problémamegoldó diagnosztikával. Ha kapcsolatba szeretne lépni a HP támogatással, használja a HP Instant Support Professional Edition online csevegési szolgáltatását. A HP Instant Support Professional Edition a következő címen érhető el:

A legfrissebb online támogatási információkat, szoftvereket és illesztőprogramokat, az előzetes értesítéseket, valamint a felhasználók és HP-szakértők világhálózatát a Business Support Center (BSC) webhelyén, a

Mielőtt felhívná a technikai tanácsadó szolgálatot, az alábbi módon készüljön fel, hogy segélykérését a lehető leghatékonyabban tudjuk kezelni:

Híváskor tartózkodjon a számítógépnél.

●

A hívás előtt jegyezze fel a számítógép gyári számát és termékazonosító számát, illetve a monitor

●

gyári számát.

Álljon rendelkezésére elegendő idő a probléma ügyfélszolgálati munkatárs segítségével történő

●

megoldására.

Távolítsa el az összes, a rendszerhez nemrégiben hozzáadott hardvert.

●

Távolítsa el az összes, nemrégiben telepített szoftvert.

●

Futtassa a Restore Plus! CD-t.

●

http://www.hp.com/go/bizsupport címen találhatja meg.

Hasznos tanácsok.

http://www.hp.com/go/ispe.

VIGYÁZAT A Restore Plus! CD futtatásakor az összes adat törlődik a merevlemezről.

Megjegyzés Értékesítési információkért és a jótállás kiegészítésével (Care Packs) kapcsolatos

ügyekben hívja hivatalos helyi viszonteladónkat vagy szervizünket.

8 2. fejezet Hibaelhárítás diagnosztika nélkül HUWW

Hasznos tanácsok

Ha hibát észlel a számítógép, a monitor vagy a szoftverek működésével kapcsolatban, első lépésként olvassa el az alábbi listában található általános tanácsokat:

Ellenőrizze, hogy a számítógép és a képernyő működő fali aljzathoz van-e csatlakoztatva.

●

Ellenőrizze, hogy a tápegység hátulján lévő (egyes típusokon megtalálható) feszültségválasztó

●

kapcsoló az Ön országának/területének megfelelő (115 voltos vagy 230 voltos) feszültségértékre van-e beállítva.

Ellenőrizze, hogy a számítógép be van-e kapcsolva, és világít-e a bekapcsolt állapotot jelző zöld

●

LED.

Ellenőrizze, hogy a képernyő be van-e kapcsolva, és világít-e a monitor működését jelző zöld LED.

●

Nézze meg a számítógép előlapján lévő tápfeszültségjelző LED-et, hogy pirosan villog-e. A LED-

●

ek különböző gyakoriságú felvillanása különböző hibakódoknak felel meg, amelyek segítségével felismerhető a probléma. További tudnivalókat az „A” függelékben talál:

Ha a képernyő sötét, növelje a fényerőt és a kontrasztot.

●

Tartsa lenyomva valamelyik billentyűt. Ha a számítógép sípolni kezd, a billentyűzet megfelelően

●

működik.

Győződjön meg arról, hogy minden vezetékcsatlakozás szilárd, és hogy a vezetékek helyesen

●

vannak csatlakoztatva.

POST hibaüzenetek.

Lépjen ki a készenléti állapotból a billentyűzet bármely billentyűjének lenyomásával vagy a

●

bekapcsológombbal. Ha a rendszer továbbra is készenléti állapotban marad, kapcsolja ki a számítógépet oly módon, hogy benyomja és legalább négy másodpercig nyomva tartja a bekapcsológombot. Ezután a számítógép újraindításához nyomja meg újra a bekapcsológombot. Ha a rendszer nem áll le, válassza le a tápvezetéket, várjon néhány másodpercet, és csatlakoztassa újra. A számítógép újraindul, ha a Computer Setup segédprogramban be van állítva az áramszünet utáni automatikus újraindítás. Ha a számítógép nem indul újra, a számítógép elindításához nyomja meg a bekapcsológombot.

Nem Plug and Play rendszerű bővítőkártya vagy más alkatrész telepítése után konfigurálja újból

●

a számítógépet. További tudnivalók:

Ellenőrizze, hogy az összes szükséges eszközillesztő telepítve van-e. Nyomtató használata

●

esetén például az adott nyomtató illesztőprogramját is telepíteni szükséges.

Távolítson el minden rendszerindításra alkalmas adathordozót a rendszerből (hajlékonylemez, CD

●

vagy USB-eszköz), mielőtt bekapcsolja a számítógépet.

Ha egy másik operációs rendszert telepített a gyárilag előtelepített helyett, ellenőrizze, hogy az

●

adott operációs rendszer használható-e ezen a számítógép-konfiguráción.

Ha a rendszer több videojelforrással (beépített, PCI vagy PCI Express videokártyával) és egy

●

monitorral rendelkezik, akkor a monitort az elsődleges videokártyaként kijelölt videojelforrás monitorcsatlakozójához kell csatlakoztatni. (Beépített videokártya csak bizonyos típusú készülékekben található.) A rendszer indításakor a többi monitorcsatlakozó le van tiltva. Ha a monitor ezek egyikéhez csatlakozik, akkor nem működik. Az alapértelmezett VGA jelforrást a Computer Setup segédprogramban adhatja meg.

Hardvertelepítési hibák elhárítása.

HUWW Hasznos tanácsok 9

VIGYÁZAT Amikor a számítógép váltakozó áramú áramforráshoz csatlakozik, az alaplap

folyamatosan feszültség alatt van. Az alaplap és az alkatrészek sérülésének elkerülése érdekében a számítógép felnyitása előtt húzza ki a tápvezetéket a konnektorból.

10 2. fejezet Hibaelhárítás diagnosztika nélkül HUWW

Általános hibák elhárítása

Ez a fejezetrész az általános, könnyen megoldható problémák elhárítását tartalmazza. Ha a probléma továbbra is fennáll, és nem tudja azt elhárítani, vagy valamelyik műveletet nem tudja megfelelően végrehajtani, forduljon a HP valamelyik hivatalos kereskedőjéhez vagy viszonteladójához.

FIGYELEM! Amikor a számítógép váltakozó áramú áramforráshoz csatlakozik, az alaplap

folyamatosan feszültség alatt van. Az áramütés és a forró felületek által okozott sérülések megelőzése érdekében ellenőrizze, hogy a tápvezeték ki van-e húzva a fali aljzatból, és csak akkor érintse meg a rendszer belső alkatrészeit, ha azok már lehűltek.

Nézze meg a DIMM-bővítőhelyek közötti LED-et. Ha a LED világít, a rendszer még áram alatt van. A további lépések előtt kapcsolja ki a számítógépet, és távolítsa el a tápkábelt.

2-1 táblázat Általános hibák elhárítása

A számítógép leállt, és a bekapcsológomb megnyomására nem kapcsol ki.

A bekapcsológomb szoftveres vezérlése nem működik. 1. Tartsa benyomva a bekapcsológombot legalább négy

A számítógép nem reagál az USB-billentyűzetre vagy az egérre.

A számítógép készenléti állapotban van. A készenléti állapot megszüntetéséhez nyomja meg a

A rendszer lefagyott. Indítsa újra a számítógépet.

A számítógép által megjelenített dátum és idő nem megfelelő.

Megoldás

másodpercig, amíg a számítógép ki nem kapcsol.

2. Húzza ki a tápkábelt a konnektorból.

Megoldás

bekapcsológombot, vagy nyomjon meg egy billentyűt.

VIGYÁZAT Ha készenléti állapotból próbál meg

visszatérni, ne tartsa lenyomva a hálózati kapcsolót négy másodpercnél tovább. Ellenkező esetben a számítógép leáll, és elvesznek a nem mentett adatok.

Megoldás

Lehet, hogy ki kell cserélni a valós idejű óra (RTC) elemét.

Megjegyzés Ha a számítógépet feszültség alatt álló

váltakozó áramú aljzathoz csatlakoztatja, akkor ezzel növeli a valós idejű óra elemének élettartamát.

Először a Vezérlőpulton állítsa be újra a dátumot és az időt (a valós idejű óra dátumát és idejét a Computer Setup segédprogrammal is beállíthatja). Ha a hiba továbbra is fennáll, cserélje ki a valós idejű óra (RTC) elemét. Az elemcserével kapcsolatban további információt a

dokumentációs és diagnosztikai CD-n található Útmutató a hardver használatához című dokumentumban talál. Az RTC-

elem cseréjéhez felkeresheti a HP hivatalos kereskedőjét is.

HUWW Általános hibák elhárítása 11

2-1 táblázat Általános hibák elhárítása (folytatás)

A kurzor nem mozgatható a számbillentyűzet nyíl billentyűivel.

Lehet, hogy be van kapcsolva a Num Lock funkció. Nyomja meg a Num Lock billentyűt. Ha használni szeretné a

Nincs hang, vagy a hangerő túl halk.

Lehet, hogy a hang le van halkítva vagy el van némítva. 1. Nézze meg az F10 BIOS beállításai között, hogy a

Nem távolítható el a számítógép fedele vagy oldallapja.

Megoldás

nyíl billentyűket, a Num Lock nem lehet aktív. A Num Lock

billentyű a Computer Setup segédprogramban tiltható le, illetve engedélyezhető.

Megoldás

rendszer belső hangszórója el van-e némítva (ez a beállítás nincs hatással a külső hangszórókra).

2. Gondoskodjon a külső hangszórók megfelelő

csatlakozásáról, és kapcsolja be őket. A hangszórók hangerőszabályzóját állítsa be a megfelelő értékre.

3. Az operációs rendszer hangerőszabályzójának

segítségével növelje a hangerőt, vagy szüntesse meg az elnémítást.

Egyes számítógéptípusokon az intelligens fedélzár le lehet zárva.

Romlik a számítógép teljesítménye.

A processzor túlmelegedett. 1. Ellenőrizze, hogy a számítógép szellőzőnyílásai

Megoldás

Oldja ki az intelligens fedélzárat a Computer Setup segédprogrammal.

A HP-től beszerezhető az intelligens fedélzár biztonsági kulcsa, amellyel kézzel oldható az intelligens fedélzár. A biztonsági kulcsra akkor van szükség, ha elfelejtette a jelszót, illetve áramkimaradás vagy a számítógép hibás működése esetén. Csavarkulcs formájú kulcsért a PN 166527-001 cikkszámú, csavarhúzó-fejért a PN 166527-002 cikkszámú terméket rendelje meg.

Megoldás

nincsenek-e letakarva. A megfelelő szellőzés érdekében hagyjon körülbelül 10 cm üres helyet a számítógép szellőzőnyílásai körül, és a monitor felett.

2. Győződjön meg arról, hogy a hűtőventilátorok

megfelelően csatlakoznak és működnek (egyes ventilátorok csak szükség esetén indulnak el).

3. Ellenőrizze, hogy a processzorhűtő bordája megfelelően

van-e felszerelve.

Megtelt a merevlemez. Helyezzen át adatokat a merevlemezről másik adathordozóra

a lemezterület felszabadításához.

12 2. fejezet Hibaelhárítás diagnosztika nélkül HUWW

2-1 táblázat Általános hibák elhárítása (folytatás)

Romlik a számítógép teljesítménye.

Kevés a memória. Telepítsen több memóriát.

A merevlemezen töredezettek az adatok. Töredezettségmentesítse a merevlemezt.

Egy korábban futtatott program nem adja vissza a lefoglalt memóriát a rendszernek.

Vírus rejtőzik a merevlemezen. Futtasson vírusellenőrző programot.

Túl sok alkalmazás fut. 1. Zárja be a nem szükséges alkalmazásokat memória

Egyes alkalmazások (különösen a játékprogramok) jelentős terhelést rónak a grafikai alrendszerre.

A hiba oka ismeretlen. Indítsa újra a számítógépet.

A számítógép automatikusan kikapcsolt, a tápfeszültségjelző LED másodpercenként kétszer pirosan felvillan két másodperces szünetekkel, és a számítógép kettőt sípol. A sípolás az ötödik ismétlődést követően abbamarad, de a LED tovább villog.

Megoldás

Indítsa újra a számítógépet.

felszabadításához.

2. Telepítsen több memóriát.

1. Csökkentse az aktuális alkalmazás képernyőfelbontását,

vagy az alkalmazáshoz mellékelt dokumentációt tanulmányozva növelje a teljesítményt az alkalmazás megfelelő paramétereinek módosításával.

2. Telepítsen több memóriát.

3. Bővítse a grafikai rendszert.

Bekapcsolt a processzor túlmelegedése elleni védelem:

A hűtőventilátor elakadt vagy más okból nem forog,

VAGY

A hűtőborda nem megfelelően van felszerelve a processzorra.

Megoldás

1. Ellenőrizze, hogy a számítógép szellőzőnyílásai

nincsenek-e eltakarva, és hogy a hűtőventilátor működik- e.

2. Nyissa fel a fedelet, nyomja meg a bekapcsológombot,

és vizsgálja meg, hogy forog-e a processzor hűtőventilátora. Ha a processzor hűtőventilátora nem forog, ellenőrizze, hogy a ventilátor kábele csatlakozik-e az alaplaphoz.

3. Ha a processzor hűtőventilátora megfelelően csatlakozik,

és mégsem forog, akkor cserélje ki a hűtőborda/ventilátor egységet.

4. Forduljon hivatalos viszonteladóhoz vagy szervizhez.

HUWW Általános hibák elhárítása 13

2-1 táblázat Általános hibák elhárítása (folytatás)

A számítógépet nem lehet bekapcsolni, és a számítógép elülső részén lévő LED-ek nem villognak.

A rendszer nem tud elindulni. Tartsa benyomva a bekapcsológombot legalább négy

Megoldás

másodpercig. Ha a merevlemez-meghajtó LED-je zöld színűre változik:

1. Ellenőrizze, hogy az egyes típusokon a tápegység

hátulján található feszültségválasztó kapcsoló a megfelelő feszültségértékre van-e beállítva. A megfelelő feszültség az adott országtól függ.

2. Távolítsa el a bővítőkártyákat egyenként, amíg be nem

kapcsol az 5V_aux jelzésű LED az alaplapon.

3. Cserélje ki az alaplapot.

VAGY

Tartsa benyomva a bekapcsológombot legalább négy másodpercig. Ha a merevlemez-meghajtó LED-je nem vált zöld színűre:

1. Ellenőrizze, hogy működik-e a használatban lévő

váltakozó áramú hálózati aljzat.

2. Nyissa fel a fedelet, és ellenőrizze, hogy a

bekapcsológomb megfelelően csatlakozik-e az alaplaphoz.

3. Ellenőrizze, hogy a tápvezetékek megfelelően

csatlakoznak-e az alaplaphoz.

4. Ellenőrizze, hogy az alaplapon található 5V_aux jelzésű

LED világít-e. Ha világít, cserélje ki a bekapcsológomb csatlakozóját.

5. Ha az alaplapon található 5V_aux jelzésű LED nem

világít, akkor cserélje ki a tápegységet.

6. Cserélje ki az alaplapot.

14 2. fejezet Hibaelhárítás diagnosztika nélkül HUWW

Áramellátási problémák

A következő táblázatban az áramellátási problémák szokásos okai és megoldásai olvashatók.

2-2 táblázat Áramellátási problémák

A tápegység áramellátása akadozik.

A számítógép hátlapján a feszültségválasztó kapcsoló (egyes típusokon) nem a megfelelő hálózati feszültségre van beállítva (115 vagy 230 V).

A számítógép belső tápegysége meghibásodott, és nem kapcsol be.

A számítógép automatikusan kikapcsolt, a tápfeszültségjelző LED másodpercenként pirosan felvillan, egymás után kétszer, majd két másodperces szünet következik. A számítógép kettőt sípol. (A sípolás az ötödik ismétlődést követően abbamarad, de a LED tovább villog.)

Bekapcsolt a processzor túlmelegedése elleni védelem:

A hűtőventilátor elakadt vagy más okból nem forog,

VAGY

A hűtőborda nem megfelelően van felszerelve a processzorra.

Megoldás

A kapcsolóval válassza ki a megfelelő hálózati feszültséget.

Cseréltesse ki a tápegységet valamelyik hivatalos szervizben.

Megoldás

1. Ellenőrizze, hogy a számítógép szellőzőnyílásai

nincsenek-e eltakarva, és hogy a hűtőventilátor működik- e.

2. Nyissa fel a fedelet, nyomja meg a bekapcsológombot,

és vizsgálja meg, hogy forog-e a processzor hűtőventilátora. Ha a processzor hűtőventilátora nem forog, ellenőrizze, hogy a ventilátor kábele csatlakozik-e az alaplaphoz.

3. Ha a processzor hűtőventilátora megfelelően csatlakozik,

és mégsem forog, akkor cserélje ki a hűtőborda/ventilátor egységet.

4. Forduljon hivatalos viszonteladóhoz vagy szervizhez.

A tápfeszültségjelző LED másodpercenként pirosan felvillan, egymás után négyszer, majd két másodperces szünet következik. A számítógép négyet sípol. (A sípolás az ötödik ismétlődést követően abbamarad, de a LED tovább villog.)

Áramellátási hiba (a tápegység túl lett terhelve). 1. Ellenőrizze, hogy a tápegység hátulján lévő (egyes

Megoldás

típusokon megtalálható) feszültségválasztó kapcsoló a megfelelő feszültségértékre van-e beállítva. A megfelelő feszültség az adott országtól függ.

2. Nyissa fel a fedelet, és ellenőrizze, hogy a 4 vagy 6 eres

tápkábel megfelelően csatlakozik-e az alaplaphoz.

3. Győződjön meg róla, hogy nem valamelyik eszköz

okozza a problémát. Távolítson el MINDEN csatlakozó eszközt (azaz a merevlemezt, a hajlékonylemezes és optikai meghajtót, valamint a bővítőkártyákat). Kapcsolja be a számítógépet. Ha a rendszer megkezdi a rendszerindítási önellenőrzést, kapcsolja ki a számítógépet, és tegyen vissza egy eszközt, majd ismételje meg a folyamatot egészen addig, amíg a hiba

HUWW Áramellátási problémák 15

2-2 táblázat Áramellátási problémák (folytatás)

Megoldás

fel nem lép. Cserélje ki a hibát okozó eszközt. A többi eszközt egyesével visszatéve győződjön meg róla, hogy mindegyik megfelelően működik.

4. Cserélje ki a tápegységet.

5. Cserélje ki az alaplapot.

16 2. fejezet Hibaelhárítás diagnosztika nélkül HUWW

Hajlékonylemezes problémák

A következő táblázatban a hajlékonylemezzel kapcsolatos problémák gyakori okai és megoldásai olvashatók.

Megjegyzés Hardver – például további hajlékonylemez-meghajtó – hozzáadása vagy

eltávolítása esetén szükséges lehet a számítógép újrakonfigurálása. További tudnivalók:

Hardvertelepítési hibák elhárítása.

2-3 táblázat Hajlékonylemezes problémák

A hajlékonylemez-meghajtó LED-je folyamatosan világít.

A hajlékonylemez sérült. A Microsoft Windows XP rendszerben kattintson jobb gombbal

A hajlékonylemezt nem megfelelően helyezte be. Vegye ki, majd tegye be jól a lemezt.

A meghajtó kábele nem csatlakozik megfelelően. Csatlakoztassa újra a meghajtó kábelét. Ellenőrizze, hogy a

A meghajtó nem található.

Meglazult a kábel. Igazítsa meg a meghajtó tápkábelét és adatkábelét.

A cserélhető meghajtó nem megfelelően van behelyezve. Tegye be újra a meghajtót.

A hajlékonylemez-meghajtó nem tud írni a lemezre.

Megoldás

a Start gombra, kattintson a Tallózás parancsra, és válasszon ki egy meghajtót. Kattintson a Fájl > Tulajdonságok >

Eszközök elemre. A Hibaellenőrzés területen kattintson az Ellenőrzés… gombra.

tápkábel mind a négy tüskéje csatlakozik-e a meghajtóhoz.

Megoldás

A lemez nincs formázva. Formázza a lemezt.

1. A Windows Intézőben válassza ki az (A) meghajtót.

2. Kattintson jobb gombbal a meghajtó betűjelén, és

válassza a Formázás parancsot.

3. Válassza ki a kívánt beállításokat, majd a formázás

megkezdéséhez kattintson az Indítás gombra.

A hajlékonylemez írásvédett. Használjon másik lemezt, vagy szüntesse meg az

Rossz meghajtóra ír. Ellenőrizze az elérési útban megadott meghajtó betűjelét.

Nincs elég hely a lemezen. 1. Használjon másik lemezt.

A Computer Setup programban le van tiltva a régi hajlékonylemezek írása.

írásvédettséget.

2. Törölje a felesleges fájlokat a lemezről.

Indítsa el a Computer Setup programot, és engedélyezze a Legacy Diskette Write (Régi hajlékonylemezek írása)

HUWW Hajlékonylemezes problémák 17

2-3 táblázat Hajlékonylemezes problémák (folytatás)

A hajlékonylemez-meghajtó nem tud írni a lemezre.

A hajlékonylemez sérült. Cserélje ki a sérült lemezt.

Nem lehet formázni a lemezt.

Érvénytelen az adathordozó. Ha MS-DOS rendszeren formázza a lemezt, meg kell adnia a

Lehet, hogy a lemez írásvédett. Oldja ki a lemez írásvédő reteszét.

A Computer Setup programban le van tiltva a régi hajlékonylemezek írása.

Hiba lépett fel a lemezművelet során.

Megoldás

funkciót a Storage (Tárolóeszközök) > Storage Options (Tárolóeszközök beállítása) lapon.

Megoldás

lemez kapacitását. Például 1,44 MB-os lemez formázásához írja a következőket az MS-DOS parancssorba:

FORMAT A: /F:1440

Indítsa el a Computer Setup programot, és engedélyezze a Legacy Diskette Write (Régi hajlékonylemezek írása) funkciót a Storage (Tárolóeszközök) > Storage Options (Tárolóeszközök beállítása) lapon.

Rossz a könyvtárszerkezet, vagy hibás a fájl. A Windows XP rendszerben kattintson jobb gombbal a Start

A hajlékonylemez-meghajtó nem tud olvasni a lemezről.

A lemez típusa nem megfelelő a meghajtóhoz. Ellenőrizze a használt meghajtó típusát, és használjon

Rossz meghajtóról olvas. Ellenőrizze az elérési útban megadott meghajtó betűjelét.

A hajlékonylemez sérült. Cserélje ki a lemezt egy újabbal.

“Invalid system disk” („Nem rendszerlemez”) üzenet jelenik meg.

Olyan lemezt helyezett a meghajtóba, amelyen nincsenek meg a számítógép indításához szükséges rendszerfájlok.

Megoldás

gombra, kattintson a Tallózás parancsra, és válasszon ki egy meghajtót. Kattintson a Fájl > Tulajdonságok > Eszközök elemre. A Hibaellenőrzés területen kattintson az

Ellenőrzés… gombra.

Megoldás

megfelelő típusú lemezt.

Megoldás

Ha a meghajtó leáll, vegye ki a lemezt, és nyomja le a

szóköz billentyűt. A számítógépnek ezután el kell indulnia.

Lemezhiba történt. A bekapcsológomb megnyomásával indítsa újra a

számítógépet.

18 2. fejezet Hibaelhárítás diagnosztika nélkül HUWW

+ 56 hidden pages