Hp COMPAQ DC7700 ULTRA-SLIM, COMPAQ DX7300 SLIM TOWER, COMPAQ DX7300 MICROTOWER, COMPAQ DC7700 CONVERTIBLE MINITOWER, COMPAQ DC7700 SMALL User Manual [es]

Guía de solución de problemas

Ordenadores para empresas

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Guía de solución de problemas

Ordenadores para empresas

Primera edición (agosto de 2006)

Segunda edición (enero de 2007)

Referencia: 418631-072

Acerca de esta guía

¡ADVERTENCIA! El texto señalado de esta forma significa que si no se siguen las

indicaciones, se podrían producir lesiones personales e incluso la muerte.

PRECAUCIÓN: El texto señalado de esta forma significa que si no se siguen las indicaciones,

podrían producirse daños en el equipo o pérdida de información.

NOTA: El texto señalado de esta forma proporciona información complementaria importante.

ESES iii

iv Acerca de esta guía ESES

Tabla de contenido

1 Características de diagnóstico del equipo

HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1

Acceso a HP Insight Diagnostics ......................................................................................... 1

Pestaña Survey (Vista global) ............................................................................................. 2

Pestaña Test (Prueba) ......................................................................................................... 2

Pestaña Status (Estado) ...................................................................................................... 3

Pestaña Log (Registro) ........................................................................................................ 4

Pestaña Help (Ayuda) .......................................................................................................... 4

Almacenamiento e impresión de información en HP Insight Diagnostics ............................ 5

Descarga de la versión más reciente de HP Insight Diagnostics ........................................ 5

Protección del software ........................................................................................................................ 6

HP Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación y copias de seguridad de HP) ............. 6

2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos

Seguridad y ergonomía ........................................................................................................................ 8

Antes de llamar al soporte técnico ....................................................................................................... 8

Consejos útiles ................................................................................................................................... 10

Solución de problemas generales ...................................................................................................... 12

Solución de problemas de alimentación ............................................................................................. 16

Solución de problemas de disquetes ................................................................................................. 18

Solución de problemas con la unidad de disco duro .......................................................................... 21

Solución de problemas del lector de tarjeta multimedia ..................................................................... 25

Solución de problemas de visualización ............................................................................................ 27

Solución de problemas de sonido ...................................................................................................... 32

Solución de problemas de impresión ................................................................................................. 34

Solución de problemas con el teclado y el ratón ................................................................................ 35

Solución de problemas de instalación de hardware ........................................................................... 37

Solución de problemas de red ............................................................................................................ 40

Solución de problemas de memoria ................................................................................................... 43

Solución de problemas del procesador .............................................................................................. 45

Solución de problemas de CD-ROM y DVD ....................................................................................... 46

Solución de problemas con el módulo de almacenamiento Drive Key .............................................. 49

Solución de problemas de los componentes del panel frontal ........................................................... 50

Solución de problemas de acceso a Internet ..................................................................................... 51

Solución de problemas de software ................................................................................................... 53

Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente ...................................................... 54

Apéndice A Mensajes de error de la POST

Códigos numéricos y mensajes de texto de la POST ........................................................................ 56

ESES v

Interpretación de los indicadores LED de diagnóstico POST del panel frontal y códigos

audibles .............................................................................................................................................. 64

Apéndice B Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS

Restablecimiento del puente de contraseña ...................................................................................... 69

Borrado y restablecimiento de la CMOS ............................................................................................ 70

Utilización de Computer Setup para restablecer la CMOS ................................................ 70

Utilización del botón CMOS ............................................................................................... 71

Apéndice C Sistema de protección de unidades (DPS)

Acceso a DPS mediante Computer Setup ......................................................................................... 74

Índice .................................................................................................................................................................. 75

vi ESES

1 Características de diagnóstico del

equipo

HP Insight Diagnostics

NOTA: HP Insight Diagnostics se incluye en CD únicamente con algunos modelos de

ordenador.

La utilidad HP Insight Diagnostics permite ver información acerca de la configuración de hardware del
ordenador y realizar pruebas de diagnóstico en los subsistemas del ordenador. La utilidad simplifica el
proceso de identificación, diagnóstico y aislamiento de problemas de hardware con eficacia.

La pestaña Survey (Vista global) aparece al iniciar HP Insight Diagnostics. Esta pestaña muestra la
configuración actual del ordenador. Desde la pestaña Survey (Vista global) se puede acceder a varias
categorías de datos acerca del ordenador. Otras pestañas proporcionan información complementaria,
incluyendo opciones y resultados de pruebas de diagnóstico. La información de cada pantalla de la
utilidad puede guardarse como archivo html y almacenarse en un disquete o HP Drive Key USB.

Utilice HP Insight Diagnostics para determinar si el sistema ha reconocido todos los dispositivos
instalados en el ordenador y si están funcionando correctamente. La ejecución de pruebas es opcional
pero se recomienda hacerlo después de instalar o conectar un dispositivo nuevo.

Antes de efectuar una llamada al centro de atención al cliente, ejecute pruebas, guarde los resultados
de éstas e imprímalos para tenerlos disponibles.

NOTA: Es posible que HP Insight Diagnostics no detecte dispositivos de otros fabricantes.

Acceso a HP Insight Diagnostics

Debe arrancar desde Documentation and Diagnostics CD, como se describe a continuación, para
acceder a HP Insight Diagnostics.

1. Introduzca Documentation and Diagnostics CD en una unidad óptica con el ordenador encendido.

2. Cierre el sistema operativo y apague el ordenador.

3. Encienda el equipo. El CD arrancará con el sistema.

NOTA: Si el CD en la unidad óptica no arranca con el sistema, es posible que tenga que

modificar el orden de arranque en la utilidad Computer Setup (F10) de modo que el sistema
intente arrancar la unidad óptica antes de la unidad de disco duro. Para obtener más
información, consulte la publicación Guía sobre la utilidad Computer Setup (F10) de
Documentation and Diagnostics CD.

ESES HP Insight Diagnostics 1

4. Seleccione el idioma apropiado y haga clic en Continuar.

NOTA: Se recomienda aceptar el teclado predeterminado asignado a su idioma, a menos

que desee probar su teclado específico.

5. En la página del contrato de licencia del usuario final, haga clic en Agree (Acepto) si está de

acuerdo con los términos. La utilidad HP Insight Diagnostics se inicia con la pestaña Survey (Vista
global) abierta.

Pestaña Survey (Vista global)

La pestaña Survey (Vista global) muestra información importante acerca de la configuración del
sistema.

En el campo View level (Nivel de vista), puede seleccionar la vista Summary (Resumen) para ver
información resumida de configuración o Advanced (Avanzada) para ver toda la información de la
categoría seleccionada.

En el campo Category (Categoría), puede seleccionar las siguientes categorías de datos que mostrar:

All (Todas): enumera todas las categorías de información del ordenador.

Overview (Descripción general): proporciona información general acerca del ordenador.

Architecture (Arquitectura): proporciona información de los dispositivos BIOS y PCI.

Asset Control (Control de activos): muestra el nombre del producto, el identificador de activo, el número

de serie del sistema e información del procesador.

Communication (Comunicación): muestra información de la configuración de los puertos paralelo
(LPT) y serie (COM) del ordenador, así como información sobre USB y el controlador de red.

Graphics (Gráficos): muestra información acerca del controlador de gráficos del ordenador.

Input Devices (Dispositivos de entrada): muestra información acerca del teclado, ratón y otros

dispositivos de entrada conectados al ordenador.

Memoria: muestra información acerca de toda la memoria del ordenador. Esto incluye las ranuras de
memoria de la placa del sistema y cualquier módulo de memoria instalado.

Miscellaneous (Otros): muestra información de la versión de HP Insight Diagnostics, información de
la memoria de configuración del ordenador (CMOS), de la placa del sistema y de BIOS de gestión del
sistema.

Storage (Almacenamiento): muestra información acerca de los medios de almacenamiento conectados
al ordenador. Esta lista incluye todos los discos fijos, las unidades de disco y las unidades ópticas.

System (Sistema): muestra información sobre el modelo, procesador, chasis y BIOS del ordenador,
así como información del altavoz interno y del bus PCI.

Pestaña Test (Prueba)

La pestaña Test (Prueba) permite seleccionar varias partes del sistema para comprobarlas. También
puede seleccionar el tipo de prueba y el modo de prueba.

2 Capítulo 1 Características de diagnóstico del equipo ESES

Puede elegir entre tres tipos de pruebas:

Quick Test (Prueba rápida): proporciona un script predeterminado en el que cada componente

●

de hardware se prueba sin necesidad de intervención del usuario, ya sea en modo Unattended
(Desasistido) o Interactive (Interactivo).

Complete Test (Prueba completa): proporciona un script predeterminado en el que cada

●

componente de hardware se comprueba completamente. Existen más pruebas disponibles en
modo interactivo, pero requieren la intervención del usuario.

Custom Test (Prueba personalizada): proporciona la mayor flexibilidad para controlar la prueba

●

del sistema. El modo Custom Test (Prueba personalizada) permite seleccionar los dispositivos,
pruebas y parámetros de éstas específicos que se ejecutarán.

Cada tipo de prueba dispone de dos modos de prueba que puede elegir:

Interactive Mode (Modo interactivo): ofrece el máximo control sobre el proceso de realización de

●

pruebas. El software de diagnóstico le solicitará información durante la realización de las pruebas
que requieran interacción. También puede determinar si la prueba tuvo éxito o no.

Unattended Mode (Modo desatendido): no muestra mensajes al usuario y no requiere interacción.

●

Si ha encontrado algún error, lo mostrará al finalizar la prueba.

Para comenzar a realizar pruebas:

1. Seleccione la pestaña Test (Prueba).

2. Seleccione la pestaña correspondiente al tipo de prueba que desea ejecutar: Quick (Rápida),

Complete (Completa) o Custom (Personalizada).

3. Seleccione el modo de prueba: Interactive (Interactivo) o Unattended (Desatendido).

4. Elija cómo desea que se ejecute la prueba, bien Number of Loops (Número de bucles) o Total

Test Time (Tiempo total de prueba). Si elige ejecutar la prueba en un determinado número de

bucles, introduzca el número deseado. Si desea ejecutar la prueba de diagnóstico durante un
determinado periodo de tiempo, introduzca la duración en minutos.

5. Si realiza Quick Test (Prueba rápida) o Complete Test (Prueba completa), seleccione el dispositivo

sobre el que desea realizar la prueba de la lista desplegable. Si ejecuta Custom Test (Prueba
personalizada), haga clic en el botón Expand (Ampliar) y seleccione los dispositivos que
comprobar o haga clic en el botón Check All (Seleccionar todos) para seleccionar todos los
dispositivos.

6. Haga clic en el botón Begin Testing (Iniciar prueba) en la esquina inferior derecha de la pantalla

para iniciar la prueba. La pestaña Status (Estado) permite supervisar el progreso de la prueba, y
aparece automáticamente durante la realización de ésta. Cuando la prueba haya finalizado, la
pestaña Status (Estado) indicará si el dispositivo pasó con éxito o no la prueba.

7. Si se producen errores, vaya a la pestaña Log (Registro) y haga clic en Error Log (Registro de

errores) para obtener información detallada y conocer las acciones recomendadas.

Pestaña Status (Estado)

La pestaña Status (Estado) muestra el estado de las pruebas seleccionadas. El tipo de prueba
ejecutado (Quick (Rápida), Complete (Completa) o Custom (Personalizada)) también se muestra. La
barra de progreso principal muestra el porcentaje completado del conjunto de pruebas actual. Mientras
se ejecuta la prueba, aparece el botón Cancel Testing (Cancelar prueba) en caso de que desee
cancelar la prueba.

ESES HP Insight Diagnostics 3

Una vez finalizada la prueba, el botón Cancel Testing (Cancelar prueba) se sustituye por el botón
Retest (Comprobar de nuevo). El botón Retest (Comprobar de nuevo) ejecuta de nuevo el último
conjunto de pruebas realizado. Esto le permite volver a ejecutar el último conjunto de pruebas sin
necesidad de introducir los datos de nuevo en la pestaña Test (Prueba).

La pestaña Status (Estado) también muestra:

Los dispositivos que se están comprobando.

●

El estado de cada dispositivo que se está comprobando (en curso, con éxito o sin éxito).

●

El progreso general de las pruebas de todos los dispositivos.

●

El progreso de prueba de cada dispositivo.

●

El tiempo transcurrido para cada prueba de dispositivo.

●

Pestaña Log (Registro)

La pestaña Log (Registro) incluye una pestaña Test Log (Registro de estado) y una pestaña Error
Log (Registro de errores).

La pestaña Test Log (Registro de prueba) muestra todas las pruebas ejecutadas, el número de veces
que se han ejecutado, el número de veces que han fallado y la duración de cada prueba. El botón Clear
Test Log (Borrar registro de prueba) borra el contenido de Test Log (Registro de prueba).

La pestaña Error Log (Registro de errores) muestra las pruebas de dispositivos que no superaron la
prueba de diagnóstico, e incluye las siguientes columnas de datos.

La sección Device (Dispositivo) muestra el dispositivo que se está comprobando.

●

La sección Test (Prueba) muestra el tipo de prueba ejecutado.

●

La sección Descripción describe el error que encontró la prueba de diagnóstico.

●

Recommended Repair (Reparación recomendada) le sugerirá la reparación que debe realizar

●

para resolver el fallo de hardware.

Failed Count (Recuento de fallos) es el número de veces que el dispositivo no ha superado una

●

prueba.

Error Code (Código de error) proporciona un código numérico para el fallo. Los códigos de error

●

se definen en la pestaña Help (Ayuda).

El botón Clear Error Log (Borrar registro de prueba) borra el contenido del Test Log (Registro de
prueba).

Pestaña Help (Ayuda)

En la pestaña Help (Ayuda) se incluye una pestaña HP Insight Diagnostics, una pestaña Error
Codes (Códigos de error) y una pestaña Test Components (Componentes de prueba).

La pestaña HP Insight Diagnostics contiene temas de ayuda, e incluye funciones de búsqueda e
índice.

La pestaña Error Codes (Códigos de error) proporciona una descripción de cada código de error
numérico que puede aparecer en la pestaña Error Log (Registro de errores) situada en la pestaña

Log (Registro). Cada código tiene un mensaje de error correspondiente y una acción de reparación
recomendada que debería ayudar a solucionar el problema. Para encontrar una descripción de código

4 Capítulo 1 Características de diagnóstico del equipo ESES

de error rápidamente, introduzca el código en la parte superior de la pestaña y haga clic en el botón
Find Error Codes (Encontrar códigos de error).

La pestaña Test Components (Componentes de prueba) muestra información de nivel bajo acerca de
las pruebas que se están ejecutando.

Almacenamiento e impresión de información en HP Insight Diagnostics

Puede almacenar la información mostrada en las pestañas Survey (Vista global) y Log (Registro) de
HP Insight Diagnostics en un disquete o en un HP Drive Key USB 2.0 (64 MB o más). No puede
almacenarla en la unidad de disco duro. El sistema creará automáticamente un archivo html que tenga
el mismo aspecto que la información que aparece en pantalla.

1. Introduzca un disquete o HP Drive Key USB 2.0 (la capacidad debe ser de 64 MB o más). No se

admite Drive Key USB 1.0.

2. Haga clic en Save (Guardar) en la esquina inferior derecha de la pantalla.

3. Seleccione Save to the floppy (Guardar en disquete) o Save to USB key (Guardar en key USB).

4. Introduzca un nombre de archivo en la casilla File Name (Nombre de archivo) y haga clic en el

botón Save (Guardar). Se guardará un archivo html en el disquete introducido o en HP Drive Key
USB.

NOTA: No retire el disquete o key USB hasta que vea un mensaje que indique que el

archivo html se ha escrito en el soporte.

5. Imprima la información del dispositivo de almacenamiento en el que se guardó.

NOTA: Para salir de HP Insight Diagnostics, haga clic en el botón Exit Diagnostics (Salir de

Diagnostics) en la esquina inferior izquierda de la pantalla y retire Documentation and
Diagnostics CD de la unidad óptica.

Descarga de la versión más reciente de HP Insight Diagnostics

1. Vaya a http://www.hp.com.

2. Haga clic en el vínculo Descarga de Software y Controladores.

3. Introduzca el número de producto (por ejemplo, dc7700) en el cuadro de texto y pulse intro.

4. Seleccione su modelo de ordenador específico.

5. Seleccione su sistema operativo.

6. Haga clic en el vínculo Diagnóstico.

7. Haga clic en HP Insight Diagnostics Offline Edition.

8. Seleccione un idioma y haga clic en Download (Descargar).

NOTA: La descarga incluye instrucciones para crear un CD de arranque.

ESES HP Insight Diagnostics 5

Protección del software

Para proteger el software y que no se produzcan pérdidas ni daños, debe realizar una copia de
seguridad de todo el software del sistema, aplicaciones y archivos relacionados almacenados en la
unidad de disco duro. Para obtener instrucciones sobre cómo hacer copias de seguridad de los archivos
de datos, consulte la documentación de la utilidad de copia de seguridad o del sistema operativo.

HP Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación y copias de seguridad de HP)

NOTA: Las siguientes funciones sólo están disponibles en sistemas que incluyen Microsoft

Windows XP. La versión de HP Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación y copias
de seguridad de HP) incluida con Microsoft Windows Vista es una versión más limitada. Para
comprobar si hay actualizaciones, haga clic en el vínculo Descarga de Software y
Controladores en

HP Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación y copias de seguridad de HP) es una
aplicación sencilla y versátil precargada en todos los sistemas, que permite realizar lo siguiente:

Crear puntos de recuperación para tener copias de seguridad de todo el sistema por incrementos.

●

Disponer de una copia de seguridad del sistema en su totalidad en un único archivo.

●

Realizar copias de seguridad de archivos individuales.

●

http://www.hp.com.

Es posible programar el sistema para que realice copias de seguridad a intervalos definidos, o
realizarlos manualmente. La recuperación puede realizarse desde la partición de recuperación en la
unidad de disco duro o desde el conjunto de discos de recuperación. El conjunto de discos de
recuperación incluye el CD Restore Plus!, el sistema operativo de Microsoft y cualquier CD de software
complementario.

HP recomienda encarecidamente crear un conjunto de discos de recuperación inmediatamente antes
de utilizar el ordenador y programar automáticamente copias de seguridad regulares de puntos de
recuperación.

Para crear un conjunto de discos de recuperación:

1. Haga clic en Inicio > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager (Gestor

de recuperación y copias de seguridad de HP) para abrir Backup and Recovery Wizard (Asistente
de recuperación y copias de seguridad) y, a continuación, haga clic en Siguiente.

2. Seleccione Create factory software recovery CDs or DVDs to recover the system (Creación

de CD o DVD de recuperación del software de fábrica para recuperar el sistema).

3. Siga las instrucciones del asistente.

HP Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación y copias de seguridad de HP) ofrece dos
métodos de recuperación básicos. El primero, para recuperar archivos y carpetas, funciona en
Windows. El segundo, Restauración PC, requiere el reinicio de la partición de recuperación o desde el
conjunto de discos de recuperación. Para reiniciar la partición de recuperación, pulse F11 al arrancar,
cuando vea el mensaje “Press F11 for Emergency Recovery” (“Pulse F11 para recuperación de
emergencia”).

Para obtener más información acerca del uso de HP Backup and Recovery Manager (Gestor de
recuperación y copias de seguridad de HP), consulte la Guía del usuario de HP Backup and Recovery

6 Capítulo 1 Características de diagnóstico del equipo ESES

Manager (Gestor de recuperación y copias de seguridad de HP). Para ello, seleccione Iniciar >
HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager Manual (Manual del gestor de

recuperación y copias de seguridad de HP).

NOTA: Llame al centro de asistencia de HP para solicitar un conjunto de discos de

recuperación. Vaya al siguiente sitio Web, seleccione su país/región y haga clic en el vínculo
Technical support after you buy (Asistencia técnica postventa de productos HP) bajo el
encabezado Call HP (Contactar con HP) para obtener el número de teléfono del centro de
asistencia de su país/región.

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html

ESES HP Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación y copias de seguridad de HP) 7

2 Solución de problemas sin la utilidad de

diagnósticos

Este capítulo ofrece información sobre cómo identificar y corregir problemas menores como problemas
con la unidad de disquetes, el disco duro, la unidad óptica, gráficos, audio, memoria y software. Si tiene
algún problema con el equipo, consulte las tablas de este capítulo para descubrir las posibles causas
y las soluciones recomendadas.

NOTA: Para obtener información sobre los mensajes de error específicos que pueden

aparecer en pantalla durante la autocomprobación al arrancar (POST), consulte el Apéndice

Mensajes de error de la POST en la página 55.

A,

Seguridad y ergonomía

¡ADVERTENCIA! El uso incorrecto del ordenador o la instalación en un entorno inadecuado

o inseguro pueden provocar incomodidad o daños graves. Consulte la Guía sobre seguridad y
ergonomía en Documentation and Diagnostics CD, también disponible en la página Web en

http://www.hp.com/ergo, para obtener más información sobre la elección de un espacio de

trabajo y la creación de un entorno de trabajo seguro y cómodo. Este equipo ha sido probado y
cumple con los límites para los dispositivos digitales Clase B, de acuerdo con la parte 15 de las
reglas FCC. Para obtener más información, consulte Información sobre seguridad y normativa
en Documentation and Diagnostics CD.

Antes de llamar al soporte técnico

Si está teniendo problemas con el equipo, intente las siguientes soluciones para intentar aislar el
problema exacto antes de llamar al servicio técnico.

Ejecute la utilidad de diagnósticos. Consulte el capítulo 1,

●

equipo en la página 1 para obtener más información al respecto.

Ejecute la Autoprueba de sistema de protección de unidades (DPS) de Computer Setup. Para

●

obtener más información, consulte la Guía sobre la utilidad Computer Setup (F10) de
Documentation and Diagnostics CD.

Compruebe si el indicador luminoso de alimentación de la parte frontal del ordenador parpadea

●

en color rojo. Las luces parpadeantes son códigos de error que le ayudarán a diagnosticar el
problema. Para obtener más información, consulte el Apéndice A,

POST en la página 55.

Características de diagnóstico del

Mensajes de error de la

Si la pantalla se queda en blanco, enchufe el monitor a un puerto de vídeo diferente del ordenador

●

(si hay uno disponible). O bien, cambie el monitor por otro que sepa que funciona correctamente.

8 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES

Si está trabajando en red, conecte otro ordenador con un cable diferente a la conexión de red. Es

●

posible que se trate de un problema con el cable o conector de red.

Si ha agregado hardware nuevo recientemente, quítelo y compruebe si el ordenador funciona

●

correctamente.

Si ha instalado software nuevo recientemente, desinstálelo y compruebe si el ordenador funciona

●

correctamente.

Arranque el ordenador en modo a prueba de errores para ver si arranca sin cargar todos los

●

controladores. Cuando arranque el sistema operativo, utilice la opción “Última configuración válida
conocida”.

Consulte el extenso servicio técnico en línea en

●

Consulte la sección siguiente

●

Para ayudarle a resolver problemas en línea, HP Instant Support Professional Edition (Edición
profesional de soporte al instante de HP) proporciona diagnósticos de resolución para el usuario. Si
tiene que ponerse en contacto con el servicio técnico de HP, hágalo a través de la función de chat en
línea de HP Instant Support Professional Edition, a la que puede acceder desde:

go/ispe.

Acceda a Business Support Center (BSC, Centro de soporte para empresas) en

bizsupport para obtener la información más actualizada sobre soporte en línea, software y

controladores, notificación proactiva y sobre la comunidad internacional de usuarios y expertos de HP.

Si aún así necesita llamar al servicio técnico, esté preparado para realizar lo siguiente y garantizar que
su llamada se gestiona correctamente:

Esté frente a su ordenador cuando realice la llamada.

●

Anote el número de serie del ordenador, el número de identificación del producto y el número de

●

serie del monitor antes de realizar la llamada.

Dedique el tiempo necesario para solucionar el problema con el técnico de servicio.

●

Desinstale cualquier hardware que haya agregado recientemente al equipo.

●

Desinstale cualquier software que haya instalado recientemente.

●

Consejos útiles en la página 10 de esta guía.

http://www.hp.com/support.

http://www.hp.com/

http://www.hp.com/go/

Restaure el sistema desde el conjunto de discos de recuperación que ha creado o restáurelo a su

●

estado predeterminado de fábrica en HP Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación
y copias de seguridad de HP).

PRECAUCIÓN: Al restaurar el sistema se borrarán todos los datos del disco duro. Asegúrese

de realizar copias de seguridad de todos los archivos antes de llevar a cabo el proceso de
restauración.

NOTA: Para información de venta y actualizaciones de garantías (Care Pack), llame a su

proveedor de servicio o distribuidor autorizado local.

ESES Antes de llamar al soporte técnico 9

Consejos útiles

Si tiene algún problema con el ordenador, el monitor o el software, consulte la siguiente lista de
sugerencias generales antes de proseguir:

Compruebe que el equipo y el monitor están conectados a una toma eléctrica que funcione.

●

Compruebe que el conmutador de selección de voltaje (incluido en algunos modelos) está en la

●

potencia correcta para la región (115 V o 230 V).

Compruebe que el equipo y el indicador luminoso de color verde estén encendidos.

●

Compruebe que el monitor y el indicador luminoso de color verde estén encendidos.

●

Compruebe si el indicador luminoso de alimentación de la parte frontal del ordenador parpadea

●

en color rojo. Las luces parpadeantes son códigos de error que le ayudarán a diagnosticar el
problema. Para obtener más información, consulte el Apéndice A,

POST en la página 55.

Ajuste los controles de brillo y contraste del monitor en caso de que la imagen no sea clara.

●

Mantenga pulsada una tecla cualquiera. Si el sistema emite pitidos, esto indica que el teclado

●

funciona correctamente.

Compruebe que todas las conexiones de cables sean correctas y no estén sueltas.

●

Vuelva a activar el sistema pulsando cualquier tecla del teclado o pulsando el botón de encendido.

●

Si el sistema permanece en modo suspendido, apague el ordenador manteniendo pulsado el botón
de encendido durante cuatro segundos por lo menos y, a continuación, púlselo otra vez para
reiniciar el equipo. Si el sistema no se apaga, desenchufe el cable de alimentación, espere unos
segundos, y vuelva a enchufarlo. El ordenador se reiniciará si en Computer Setup se ha
establecido que el equipo se inicie automáticamente tras un corte de alimentación. Si no se
reiniciara, pulse el botón de encendido para arrancar el ordenador.

Mensajes de error de la

Vuelva a configurar el ordenador después de instalar una tarjeta de expansión u otra opción que

●

no sea plug and play. Consulte las instrucciones de

hardware en la página 37.

Asegúrese de que se hayan instalado todos los controladores de dispositivo necesarios. Por

●

ejemplo, si está utilizando una impresora, debe utilizar un controlador para dicho modelo de
impresora.

Extraiga todos los medios de arranque (disquete, CD o dispositivo USB) del sistema antes de

●

encenderlo.

Si ha instalado un sistema operativo distinto del que se instaló en fábrica, compruebe que sea

●

compatible con el sistema.

Si el ordenador tiene varias fuentes de vídeo (adaptadores incorporados, PCI o PCI-Express)

●

instaladas (vídeo incorporado en determinados modelos únicamente) y un solo monitor, éste debe
estar enchufado en el conector del monitor de la fuente seleccionada como adaptador VGA
primario. Durante el arranque, los otros conectores del monitor se desactivan, por tanto, si el
monitor se conecta a uno de estos puertos, no funcionará. Puede seleccionar qué fuente será la
fuente VGA predeterminada en Computer Setup.

Solución de problemas de instalación de

10 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES

PRECAUCIÓN: Cuando el equipo está conectado a una fuente de alimentación de CA,

siempre se suministra corriente a la placa del sistema. Debe desconectar el cable de
alimentación de la fuente de alimentación antes de abrir el equipo para evitar que se dañen la
placa o los componentes del sistema.

ESES Consejos útiles 11

Solución de problemas generales

Es posible que pueda resolver con facilidad los problemas generales que se describen en este apartado.
Si un problema persiste y no puede resolverlo, o no se siente con la suficiente confianza para realizar
la operación usted mismo, póngase en contacto con su distribuidor o servicio técnico autorizado.

¡ADVERTENCIA! Cuando el ordenador está conectado a una fuente de alimentación CA, el

voltaje se aplica siempre a la placa del sistema. Para reducir el riesgo de lesiones por descargas
eléctricas o por tocar superficies calientes, no olvide desconectar el cable de alimentación de la
toma de alimentación de la pared y espere a que los componentes se enfríen antes de tocarlos.

Busque el indicador LED situado entre los zócalos DIMM. Si los indicadores LED están
encendidos, el sistema todavía recibe alimentación. Apague el ordenador y retire el cable de
alimentación antes de continuar.

Tabla 2-1 Solución de problemas generales

El equipo parece estar bloqueado y no se apaga al pulsar el botón de encendido.

Causa Solución

El control de software del interruptor de alimentación no
funciona.

El ordenador no responde al teclado ni al ratón USB.

Causa Solución

El ordenador está en modo En espera. Pulse el botón de encendido o cualquier tecla para salir del

El sistema se ha bloqueado. Reinicie el equipo.

La fecha y la hora del equipo no son correctas.

1. Mantenga pulsado el botón de encendido durante cuatro

segundos por lo menos hasta que se apague el
ordenador.

2. Desconecte el cable de alimentación de la toma de

corriente.

modo En espera.

PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo En

espera, no mantenga pulsado el botón de encendido

durante más de cuatro segundos. Si lo hace, el
ordenador se apagará y perderá los datos no
guardados.

Causa

Es posible que deba sustituir la batería de RTC (reloj en tiempo
real).

NOTA: Si se conecta el ordenador a una toma de

CA, se prolonga la duración de la batería RTC.

Solución

Primero, restablezca la hora y la fecha que aparecen en el
Panel de control (también puede utilizar Computer Setup
para actualizar la fecha y la hora del RTC). Si el problema
persiste, sustituya la batería del RTC. Para obtener las
instrucciones sobre cómo instalar una batería nueva, consulte
la Guía de referencia del hardware incluida en Documentation
and Diagnostics CD o póngase en contacto con su distribuidor
o servicio técnico autorizado para sustituir la batería del RTC.

12 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES

Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continuación)

El cursor no se mueve con las teclas de flecha del teclado.

Causa Solución

La tecla bloq num puede estar activada. Pulse la tecla bloq num. El indicador Bloq Num no debe estar

encendido si desea utilizar las teclas de flecha. La tecla bloq

num se puede desactivar (o activar) en Computer Setup.

No hay sonido o es demasiado bajo.

Causa Solución

El volumen del sistema puede estar muy bajo o silenciado. 1. Compruebe la configuración de BIOS de F10 para

asegurarse de que los altavoces internos del sistema no
están silenciados (esta configuración no afecta a los
altavoces externos).

2. Asegúrese de que los altavoces externos están

conectados correctamente y encendidos, y que el
volumen está establecido de manera apropiada.

3. Utilice el control de volumen del sistema disponible en el

sistema operativo para confirmar que los altavoces no
están silenciados o para subir el volumen.

No es posible extraer la cubierta ni el panel de acceso del equipo.

Causa Solución

La función de Smart Cover Lock (Bloqueo de Smart Cover),
que poseen algunos equipos, está activada.

El rendimiento es deficiente.

Causa

La temperatura del procesador es elevada. 1. Asegúrese de que el flujo de aire que se dirige al

Desbloquee Smart Cover Lock (Bloqueo de Smart Cover) con
la utilidad Computer Setup.

La clave de seguridad de Smart Cover, un dispositivo para
desactivar manualmente Smart Cover Lock (Bloqueo de Smart
Cover), puede adquirirse a través de HP. Necesitará una clave
de seguridad siempre que se olvide de la contraseña, se
produzca un corte de la alimentación o falle el equipo. Solicite
el número de referencia 166527-001 para la llave de tipo llave
de tuercas, o el número de referencia 166527-002 para la llave
de tipo punta de destornillador.

Solución

ordenador no esté bloqueado. Deje un espacio libre de
unos 10,2 cm en todas las ranuras de ventilación del
ordenador y por encima del monitor para facilitar una
ventilación correcta.

2. Asegúrese de que los ventiladores están conectados y

funcionan correctamente (algunos ventiladores sólo
funcionan si es necesario que lo hagan).

3. Asegúrese de que el disipador de calor se haya instalado

correctamente.

ESES Solución de problemas generales 13

Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continuación)

El rendimiento es deficiente.

Causa Solución

El disco duro está lleno. Transfiera datos del disco duro para crear más espacio.

Queda poca memoria. Agregue más memoria.

La unidad de disco duro está fragmentada. Desfragmente la unidad de disco duro.

El programa al que se accedió anteriormente no ha liberado la
memoria reservada que estaba utilizando.

Hay un virus en la unidad de disco duro. Ejecute el programa antivirus.

Hay demasiadas aplicaciones en funcionamiento. 1. Cierre las aplicaciones que ya no necesite para liberar

Algunas aplicaciones de software, especialmente los juegos,
pueden sobrecargar el subsistema de gráficos.

No se conoce la causa. Reinicie el ordenador.

Reinicie el ordenador.

memoria.

2. Agregue más memoria. Algunas aplicaciones se

ejecutan en un segundo plano y pueden cerrarse
haciendo clic con el botón derecho del ratón en los iconos
correspondientes de la bandeja de tareas. Para evitar
que se inicien estas aplicaciones durante el arranque,
vaya a Inicio > Ejecutar (Windows XP) o Inicio >
Accesorios > Ejecutar (Windows Vista) y escriba
msconfig. En la pestaña Inicio de la utilidad de
configuración del sistema, desactive las aplicaciones que
no desee que se inicien de manera automática.

1. Reduzca la resolución de pantalla de la aplicación actual

o consulte la documentación que acompañaba a ésta
para obtener sugerencias acerca de cómo mejorar el
rendimiento modificando los parámetros de la aplicación.

2. Agregue más memoria.

3. Actualice el sistema de gráficos.

El ordenador se apagó automáticamente y el indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo dos veces, una
vez por segundo, seguidas de una pausa de dos segundos y el equipo emite dos pitidos. (Los pitidos se detienen tras
la quinta repetición, pero los indicadores LED siguen parpadeando.)

Causa

Se ha activado la protección térmica del procesador:

puede que un ventilador esté bloqueado o que no gire,

o

que el disipador de calor no esté conectado correctamente al
procesador.

Solución

1. Asegúrese de que los conductos de ventilación del

equipo no estén bloqueados y de que el ventilador de
refrigeración del procesador funcione.

2. Abra la cubierta, pulse el botón de encendido y

compruebe si el ventilador del procesador gira. Si el
ventilador no gira, asegúrese de que el cable del
ventilador esté enchufado al cabezal de la placa del
sistema.

3. Si el ventilador está enchufado, pero no gira, sustituya el

disipador de calor/ventilador.

4. Póngase en contacto con su proveedor de servicio o

distribuidor autorizado.

14 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES

Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continuación)

El sistema no se enciende y los indicadores luminosos de la parte frontal del ordenador no parpadean.

Causa Solución

El sistema no se puede encender. Mantenga pulsado el botón de encendido durante menos de

cuatro segundos. Si los indicadores luminosos del disco duro
se encienden de color verde:

1. Compruebe que el selector de voltaje (situado en la parte

posterior de la fuente de alimentación de algunos
modelos) está establecido en el voltaje correcto. La
configuración correcta del voltaje depende de la región.

2. Extraiga las tarjetas de expansión una por una hasta que

se encienda la luz 5 V_aux de la placa del sistema.

3. Sustituya la placa del sistema.

o

Mantenga pulsado el botón de encendido durante menos de
cuatro segundos. Si los indicadores luminosos del disco duro
no se encienden de color verde:

1. Compruebe que la unidad está conectada a una toma de

CA que funciona.

2. Abra la cubierta y compruebe que el cableado del botón

de encendido está correctamente conectado a la placa
del sistema.

3. Compruebe que los cables de la fuente de alimentación

están correctamente conectados a la placa del sistema.

4. Compruebe que la luz 5 V_aux de la placa del sistema

está encendida. Si está encendida, sustituya el cableado
del botón de encendido.

5. Si la luz 5 V_aux de la placa del sistema no está

encendida, sustituya la fuente de alimentación.

6. Sustituya la placa del sistema.

ESES Solución de problemas generales 15

Solución de problemas de alimentación

En la tabla siguiente se indican las causas comunes y sus soluciones para los problemas de
alimentación.

Tabla 2-2 Solución de problemas de alimentación

La fuente de alimentación se interrumpe de forma intermitente.

Causa Solución

El conmutador selector de voltaje, situado en la parte posterior
del chasis del equipo (en determinados modelos), no está
puesto en el valor correcto de voltaje (115 V o 230 V).

La fuente de alimentación no se activa a causa de un fallo de
la fuente de alimentación interna.

El ordenador se apagó automáticamente y el indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo dos veces, una
vez por segundo, seguidas de una pausa de dos segundos y el equipo emite dos pitidos. (Los pitidos se detienen tras
la quinta repetición, pero los indicadores LED siguen parpadeando.)

Causa

Se ha activado la protección térmica del procesador:

puede que un ventilador esté bloqueado o que no gire,

o

que el disipador de calor no esté conectado correctamente al
procesador.

Seleccione el voltaje de CA correcto con el conmutador.

Póngase en contacto con su distribuidor o servicio técnico
autorizado para sustituir la fuente de alimentación.

Solución

1. Asegúrese de que los conductos de ventilación del

equipo no estén bloqueados y de que el ventilador de
refrigeración del procesador funcione.

2. Abra la cubierta, pulse el botón de encendido y

compruebe si el ventilador del procesador gira. Si el
ventilador no gira, asegúrese de que el cable del
ventilador esté enchufado al cabezal de la placa del
sistema.

3. Si el ventilador está enchufado, pero no gira, sustituya el

disipador de calor/ventilador.

4. Póngase en contacto con su proveedor de servicio o

distribuidor autorizado.

El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo cuatro veces, una vez por segundo, seguidas de una pausa
de dos segundos y el ordenador emite un pitido cuatro veces. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero
los indicadores LED siguen parpadeando.)

Causa

Fallo de alimentación (la fuente de alimentación está
sobrecargada).

Solución

1. Compruebe que el selector de voltaje, situado en la parte

posterior de la fuente de alimentación (en determinados
modelos), está en la potencia correcta. La configuración
correcta del voltaje depende de la región.

2. Abra la cubierta y asegúrese de que el cable de la fuente

de alimentación de cuatro o seis hilos está correctamente
colocada en el conector de la placa del sistema.

3. Compruebe si hay algún dispositivo causando el

problema. Para ello, desconecte TODOS los dispositivos
(por ejemplo, la unidad de disco duro, unidad de disquete
o unidades ópticas, y tarjetas de expansión). Encienda el
sistema. Si el sistema entra en POST, apague y sustituya

16 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES

Tabla 2-2 Solución de problemas de alimentación (continuación)

El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo cuatro veces, una vez por segundo, seguidas de una pausa
de dos segundos y el ordenador emite un pitido cuatro veces. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero
los indicadores LED siguen parpadeando.)

Causa

Solución

un dispositivo cada vez y repita este procedimiento hasta
que se produzca el fallo. Sustituya el dispositivo que
provoca el problema. Añada los dispositivos uno por uno
para asegurarse de que todos los dispositivos funcionan
correctamente.

4. Sustituya la fuente de alimentación

5. Sustituya la placa del sistema.

ESES Solución de problemas de alimentación 17

Solución de problemas de disquetes

En la tabla siguiente se indican las causas comunes y sus soluciones para los problemas de disquetes.

NOTA: Es posible que tenga que volver a configurar el equipo al agregar o quitar hardware,

como, por ejemplo, una unidad de disquete adicional. Consulte las instrucciones de

problemas de instalación de hardware en la página 37.

Tabla 2-3 Solución de problemas de disquetes

La luz de la unidad de disquete permanece encendida.

Solución de

Causa

El disquete está dañado. En Microsoft Windows XP, haga clic con el botón derecho del

El disquete no está insertado correctamente. Extraiga el disquete y vuelva a insertarlo.

El cable de la unidad no está conectado correctamente. Vuelva a conectar el cable de la unidad. Asegúrese de que las

No se detecta la unidad.

Causa Solución

El cable está suelto. Vuelva a conectar los cables de alimentación y de datos de la

Solución

ratón en Inicio, haga clic en Explorar y seleccione una unidad.
Seleccione File (Archivo) > Properties (Propiedades) >

Herramientas. En Comprobación de errores, haga clic en
Comprobar ahora.

En Microsoft Windows Vista, haga clic con el botón derecho
del ratón en Inicio, haga clic en Explorar y haga clic con el
botón derecho del ratón en una unidad. Seleccione

Propiedades y a continuación seleccione la pestaña
Herramientas. En Comprobación de errores, haga clic en
Comprobar ahora.

cuatro patillas del cable de alimentación de la unidad de
disquete están conectadas a la unidad.

unidad de disquete.

La unidad extraíble no está colocada correctamente. Vuelva a colocar la unidad.

La unidad de disquete no puede grabar en un disquete.

Causa

El disquete no está formateado. Formatee el disquete.

El disquete está protegido contra escritura. Utilice otro disquete o elimine la protección contra escritura.

La grabación no se ha efectuado en la unidad correcta. Compruebe la letra de unidad en el comando PATH.

Solución

1. Desde el Explorador de Windows seleccione la unidad de

disquete (A).

2. Haga clic con el botón derecho del ratón en la letra de la

unidad y seleccione Formatear.

3. Seleccione las opciones deseadas y haga clic en

Iniciar para empezar a formatear el disquete.

18 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES

Tabla 2-3 Solución de problemas de disquetes (continuación)

La unidad de disquete no puede grabar en un disquete.

Causa Solución

El disquete no tiene suficiente espacio disponible. 1. Utilice otro disquete.

2. Elimine del disquete los archivos que ya no necesite.

Las unidades de disquete de legado están desactivadas en
Computer Setup.

El disquete está dañado. Sustituya el disquete dañado.

No se puede formatear el disquete.

Causa

El sistema le informa de que los medios de almacenamiento
no son válidos.

El disquete puede estar protegido contra escritura. Abra el mecanismo de bloqueo del disquete.

Las unidades de disquete de legado están desactivadas en
Computer Setup.

Entre en Computer Setup y active Legacy Diskette Write
(Unidad de disquete de legado) en Storage
(Almacenamiento) > Storage Options (Opciones de
almacenamiento).

Solución

Si se formatea un disco en MS-DOS, es posible que tenga que
especificar la capacidad del disquete. Por ejemplo, para
formatear un disquete de 1,44 MB, escriba lo siguiente en la
línea de comandos de MS-DOS:

FORMAT A: /F:1440

Entre en Computer Setup y active Legacy Diskette Write
(Unidad de disquete de legado) en Storage
(Almacenamiento) > Storage Options (Opciones de
almacenamiento).

Se ha detectado un error en una transacción de disco.

Causa

La estructura de directorios no es correcta, o bien hay un
problema con un archivo.

La unidad de disquete no puede leer un disquete.

Causa Solución

No se utiliza el tipo de disquete correcto para la unidad. Compruebe el tipo de unidad que utiliza y use el tipo de

No se lee la unidad correcta. Compruebe la letra de unidad en el comando PATH.

El disquete está dañado. Sustituya el disquete por otro.

Solución

En Microsoft Windows XP, haga clic con el botón derecho del
ratón en Inicio, haga clic en Explorar y seleccione una unidad.
Seleccione Archivo > Propiedades > Herramientas. En
Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora.

En Microsoft Windows Vista, haga clic con el botón derecho
del ratón en Inicio, haga clic en Explorar y haga clic con el
botón derecho del ratón en una unidad. Seleccione

Propiedades y a continuación seleccione la pestaña
Herramientas. En Comprobación de errores, haga clic en
Comprobar ahora.

disquete correcto.

ESES Solución de problemas de disquetes 19

Tabla 2-3 Solución de problemas de disquetes (continuación)

Aparece un mensaje que indica que el “disquete del sistema no es válido”.

Causa Solución

Se ha insertado en la unidad un disquete que no contiene los
archivos de sistema necesarios para iniciar el equipo.

Se ha producido un error de disquete. Reinicie el ordenador pulsando el botón de encendido.

El sistema no puede arrancar desde un disquete.

Causa Solución

El disquete no es de arranque. Sustitúyalo por un disquete de arranque.

La opción de arranque desde disquete no está activada en
Computer Setup.

El modo de servidor de red está activado en Computer Setup. Ejecute Computer Setup y desactive Modo de servidor de

Cuando la actividad de la unidad se detenga, extraiga el
disquete y pulse la barra espaciadora. El ordenador se iniciará.

1. Ejecute Computer Setup y active el arranque desde

disquete en Storage (Almacenamiento) > Boot Order
(Orden de arranque).

2. Ejecute Computer Setup y active la opción de arranque

desde disquete en Storage (Almacenamiento) > Storage
Options (Opciones de almacenamiento) > Removable
Media Boot (Arranque desde medio extraíble).

NOTA: Ambos pasos se deben utilizar cuando la

función Removable Media Boot (Arranque desde
medio extraíble) de Computer Setup anula el
comando de activación de Boot Order (Orden de
arranque).

red en Security (Seguridad) > Password Options (Opciones
de contraseña).

La opción de arranque desde un medio extraíble está
desactivada en la utilidad Computer Setup.

Ejecute Computer Setup y active la opción de arranque desde
medio extraíble en Storage (Almacenamiento) > Storage

Options (Opciones de almacenamiento) > Removable Media
Boot (Arranque desde medio extraíble).

20 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES

Solución de problemas con la unidad de disco duro

Tabla 2-4 Solución de problemas con la unidad de disco duro

Ha ocurrido un error de la unidad de disco duro.

Causa

La unidad de disco duro tiene sectores dañados o bien ha
ocurrido un fallo.

Se ha detectado un problema en la transacción de disco.

Causa Solución

La estructura de directorios no es correcta o bien hay un
problema con un archivo.

Solución

1. En Microsoft Windows XP, haga clic con el botón derecho

del ratón en Inicio, haga clic en Explorar y seleccione
una unidad. Seleccione Archivo > Propiedades >
Herramientas. En Comprobación de errores, haga clic
en Comprobar ahora.

En Microsoft Windows Vista, haga clic con el botón
derecho del ratón en Inicio, haga clic en Explorar y haga
clic con el botón derecho del ratón en una unidad.
Seleccione Propiedades y, a continuación, seleccione la
pestaña Herramientas. En Comprobación de errores,
haga clic en Comprobar ahora.

2. Utilice una utilidad para localizar los sectores dañados y

bloquear su uso. Si es necesario, vuelva a formatear la
unidad de disco duro.

En Microsoft Windows XP, haga clic con el botón derecho del
ratón en Inicio, haga clic en Explorar y seleccione una unidad.
Seleccione Archivo > Propiedades > Herramientas. En
Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora.

En Microsoft Windows Vista, haga clic con el botón derecho
del ratón en Inicio, haga clic en Explorar y haga clic con el
botón derecho del ratón en una unidad. Seleccione

Propiedades y, a continuación, seleccione la pestaña
Herramientas. En Comprobación de errores, haga clic en
Comprobar ahora.

Unidad no detectada (identificada).

Causa

Es posible que haya un cable suelto. Compruebe las conexiones de los cables.

Es posible que el sistema no reconozca de manera automática
un dispositivo recién instalado.

El dispositivo esta conectado a un puerto SATA que se ha
desactivado en la utilidad Computer Setup.

Solución

Para obtener las instrucciones de reconfiguración, consulte la

Solución de problemas de instalación de hardware

sección

en la página 37. Si el sistema sigue sin reconocer el nuevo

dispositivo, compruebe si éste aparece en una de las listas de
la utilidad Computer Setup. Si es así, lo más probable es que
haya algún problema con el controlador. De lo contrario, es
probable que se deba a un problema de hardware.

Si se trata de una unidad recién instalada, ejecute la utilidad
Computer Setup e intente añadir un retardo POST en
Advanced (Avanzado) > Power-On (Arranque).

Ejecute la utilidad Computer Setup y asegúrese de que el
dispositivo del puerto SATA esté activado en Storage

ESES Solución de problemas con la unidad de disco duro 21

Tabla 2-4 Solución de problemas con la unidad de disco duro (continuación)

Unidad no detectada (identificada).

Causa Solución

(Almacenamiento) > Storage Options (Opciones de
almacenamiento).

La unidad responde despacio inmediatamente después de
arrancar.

Mensaje de disco no de sistema o mensaje de ausencia de NTLDR.

Causa Solución

El sistema está intentando arrancar desde un disquete que no
es de arranque.

El sistema está intentando arrancar desde la unidad de disco
duro. Sin embargo, es posible que dicha unidad esté dañada.

Faltan archivos del sistema o no se han instalado
correctamente.

Ejecute Computer Setup y aumente el retardo de la POST
en Advanced (Avanzado) > Power-On Options (Opciones de
arranque).

Extraiga el disquete de la unidad de disquete.

1. Inserte un disquete de arranque en la unidad de disquete

y reinicie el equipo.

2. Compruebe el formato de la unidad de disco duro con

fdisk: Si se trata de formato NTFS, utilice un lector de otro
fabricante para evaluar la unidad. Si se trata de formato
FAT32, no se podrá acceder a la unidad de disco duro.

1. Inserte un disquete de arranque en la unidad de disquete

y reinicie el equipo.

2. Compruebe el formato de la unidad de disco duro con

fdisk: Si se trata de formato NFTFS, utilice un lector de
otro fabricante para evaluar la unidad. Si se trata de
formato FAT32, no se podrá acceder a la unidad de disco
duro.

3. Instale los archivos del sistema para el sistema operativo

correcto.

La opción de arranque desde el disco duro no está activada
en Computer Setup.

La unidad de disco duro de arranque no está conectada como
unidad principal en una configuración donde hay varias
unidades de disco duro.

El controlador de la unidad de disco duro de arranque no
aparece el primero en la lista de orden de arranque.

El ordenador no arranca desde la unidad de disco duro.

Causa Solución

El dispositivo esta conectado a un puerto SATA que se ha
desactivado en la utilidad Computer Setup.

Ejecute la utilidad Computer Setup y active la entrada de la
unidad de disco duro en la lista Storage (Almacenamiento) >
Boot Order (Orden de arranque).

Si intenta arrancar desde una unidad de disco duro, asegúrese
de que está conectada al conector de la placa de sistema
identificado como P60 SATA 0.

Ejecute la utilidad Computer Setup y seleccione Storage
(Almacenamiento) > Boot Order (Orden de arranque), y
asegúrese de que el controlador de la unidad de disco duro de
arranque está enumerado inmediatamente debajo de la
entrada Unidad de disco duro.

Ejecute la utilidad Computer Setup y asegúrese de que el
dispositivo del puerto SATA esté activado en Storage
(Almacenamiento) > Storage Options (Opciones de
almacenamiento).

22 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES

Tabla 2-4 Solución de problemas con la unidad de disco duro (continuación)

El ordenador no arranca desde la unidad de disco duro.

Causa Solución

El orden de arranque no es correcto. Ejecute la utilidad Computer Setup y cambie la secuencia de

arranque en Storage (Almacenamiento) > Boot Order (Orden
de arranque).

El “tipo de emulación” de la unidad de disco duro está
establecido en “ninguna”.

El dispositivo esta conectado a un puerto SATA que se ha
desactivado en la utilidad Computer Setup.

La unidad de disco duro está dañada. Observe si el indicador luminoso de alimentación del panel

El equipo parece estar bloqueado.

Causa Solución

El programa en ejecución no responde a los comandos. Intente apagar el sistema siguiendo el procedimiento normal

Ejecute la utilidad Computer Setup y cambie el “tipo de
emulación” a “Disco duro” en los detalles del dispositivo en
Storage (Almacenamiento) > Device Configuration
(Configuración de dispositivos).

Ejecute la utilidad Computer Setup y asegúrese de que el
dispositivo del puerto SATA esté activado en Storage
(Almacenamiento) > Storage Options (Opciones de
almacenamiento).

frontal está parpadeando en color ROJO y si se emite algún
pitido. Vea el Apéndice A,

en la página 55 para determinar las posibles causas de los

códigos de pitidos y los parpadeos en rojo.

Para obtener los términos y condiciones, consulte el
documento Garantía Limitada Mundial.

de Windows. Si no funciona, pulse el botón de encendido
durante un periodo de cuatro segundos como mínimo para
apagar el equipo. Para reiniciar el equipo, vuelva a pulsar el
botón de encendido.

Mensajes de error de la POST

No llega alimentación a la unidad de disco duro extraíble en el compartimento del disco duro.

Causa

El bloqueo del compartimento no está en la posición de
activado.

El cable de alimentación de la fuente de alimentación del
equipo al compartimento no está correctamente conectado.

El equipo no reconoce la unidad de disco duro extraíble.

Causa

El soporte de la unidad de disco duro extraíble no está
colocado correctamente en el compartimento o la unidad de
disco duro no está colocada correctamente en el soporte.

Solución

Introduzca la llave y gire el bloqueo 90 grados hacia la
derecha. El indicador LED verde situado en la parte delantera
del compartimento debería encenderse.

Compruebe que la fuente de alimentación está correctamente
conectada a la parte trasera del compartimento.

Solución

Empuje el soporte en el compartimento hasta que el conector
situado en la parte trasera de la estructura esté colocado
correctamente. Si de este modo no se soluciona el problema,
apague el equipo, retire el soporte y compruebe que el
conector de la unidad de disco duro esté correctamente
colocado en el soporte.

ESES Solución de problemas con la unidad de disco duro 23

Tabla 2-4 Solución de problemas con la unidad de disco duro (continuación)

El compartimento de la unidad de disco duro extraíble emite un pitido y el indicador LED verde parpadea.

Causa Solución

Se ha activado la alarma de error del ventilador en el
compartimento de la unidad de disco duro extraíble.

Apague el equipo y póngase en contacto con HP para obtener
un compartimento de recambio.

24 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES

Solución de problemas del lector de tarjeta multimedia

Tabla 2-5 Solución de problemas del lector de tarjeta multimedia

La tarjeta multimedia no funciona en una cámara digital después de darle formato en Microsoft Windows XP o
Microsoft Windows Vista.

Causa

De manera predeterminada, Windows XP y Windows Vista
darán a cualquier tarjeta multimedia con una capacidad mayor
de 32 MB el formato FAT32. La mayoría de cámaras digitales
utilizan el formato FAT (FAT16 y FAT12), y no pueden
funcionar con una tarjeta con formato FAT32.

Cuando se intenta escribir en la tarjeta multimedia se da un error de protegido contra la escritura o bloqueado.

Causa

La tarjeta multimedia está bloqueada. El bloqueo de la tarjeta
multimedia es una función de seguridad que evita escribir y
borrar datos en una tarjeta SD/Memory Stick/PRO.

No se puede escribir en la tarjeta multimedia.

Causa Solución

La tarjeta multimedia es una tarjeta sólo de lectura (ROM). Compruebe la documentación del fabricante incluida con su

Solución

Puede dar formato a la tarjeta multimedia en la cámara digital
o seleccionar el sistema de archivos FAT para dar formato a
la tarjeta multimedia en un equipo con Windows XP o Windows
Vista.

Solución

Si utiliza una tarjeta SD, asegúrese de que la pestaña de
bloqueo situada a la derecha de la tarjeta no está en la posición
de bloqueo. Si utiliza una tarjeta Memory Stick/PRO,
asegúrese de que la pestaña de bloqueo situada en la parte
inferior de la tarjeta Memory Stick/PRO no está en posición de
bloqueo.

tarjeta para comprobar si se puede escribir en ella. Consulte
la sección anterior para obtener una lista de tarjetas
compatibles.

No se puede acceder a los datos de la tarjeta multimedia después de insertarla en una ranura.

Causa

La tarjeta multimedia no se ha insertado correctamente, se ha
insertado en la ranura equivocada o no es compatible.

No se conoce la manera adecuada de retirar la tarjeta multimedia.

Causa

El software del ordenador se utiliza para expulsar la tarjeta con
seguridad.

Solución

Asegúrese de que la tarjeta se ha insertado correctamente con
el contacto dorado en el lado adecuado. El indicador LED
verde se encenderá si se inserta correctamente.

Solución

Abra Mi PC (Windows XP) o Equipo (Windows Vista), haga
clic con el botón derecho del ratón en el icono de la unidad que
corresponda y seleccione Expulsar. A continuación, retire la
tarjeta de la ranura.

NOTA: Nunca retire la tarjeta cuando el indicador

LED verde esté parpadeando.

ESES Solución de problemas del lector de tarjeta multimedia 25

Tabla 2-5 Solución de problemas del lector de tarjeta multimedia (continuación)

Después de instalar el lector de tarjeta multimedia y arrancar a Windows, el ordenador no reconoce el lector ni las
tarjetas insertadas.

Causa

El sistema operativo necesita tiempo para reconocer el
dispositivo si está encendiendo el PC por primera vez después
de instalar el lector en el ordenador.

Después de insertar una tarjeta multimedia en el lector, el ordenador intenta arrancar desde la tarjeta multimedia.

Causa Solución

La tarjeta multimedia insertada tiene capacidad de arranque. Si no quiere arrancar desde la tarjeta multimedia, retírela

El ordenador no arrancará desde una unidad extraíble o soporte USB insertado en el puerto USB en el lector de tarjeta
multimedia.

Causa

El lector de tarjeta multimedia se conecta al ordenador
mediante la tarjeta PCI, que el BIOS de la workstation HP no
admite.

Solución

Espere unos pocos segundos, para que el sistema operativo
pueda reconocer el lector y los puertos disponibles, y después
reconocer el soporte que esté insertado en el lector.

durante el arranque o no seleccione la opción de arranque
desde la tarjeta multimedia insertada durante el proceso de
arranque.

Solución

El dispositivo USB con capacidad de arranque necesita que
se conecte un lector de tarjeta multimedia en un conector USB
disponible en la placa del sistema del ordenador para poder
efectuar el arranque. Si no hay ningún conector disponible,
enchufe el dispositivo con capacidad de arranque a un puerto
USB distinto del ordenador.

Después de instalar el lector de tarjeta multimedia, los puertos USB frontales del ordenador no funcionarán.

Causa Solución

El cable USB para los puertos USB frontales se desconectó
para que el conector de la placa del sistema pudiera usarse
para el lector.

Vuelva a conectar el cable para los puertos USB frontales.
Instale la tarjeta PCI y conecte el lector multimedia al conector
USB de la tarjeta PCI.

26 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES

Solución de problemas de visualización

Si tiene problemas de visualización, consulte la documentación facilitada con el monitor y las causas
comunes y sus soluciones en la siguiente tabla.

Tabla 2-6 Solución de problemas de visualización

Pantalla en blanco (no hay vídeo).

Causa Solución

El monitor no está encendido y el indicador luminoso del
monitor tampoco.

El monitor no funciona. Pruebe con otro monitor.

Las conexiones de los cables no son correctas. Compruebe que los cables del monitor estén bien conectados

Es posible que tenga instalada una utilidad de borrado de
pantalla, o bien que las funciones de ahorro de energía estén
activadas.

La ROM está corrupta; el sistema se está ejecutando en modo
Boot Block Emergency Recovery Mode (Modo de
recuperación de emergencia del bloqueo de arranque),
indicado por ocho pitidos.

Está utilizando un monitor de sincronización fija y no se
sincroniza en la resolución elegida.

El ordenador está en modo En espera. Pulse el botón de encendido para salir del modo En espera.

Encienda el monitor y compruebe que el indicador luminoso
del monitor también lo está.

al equipo y a la toma de alimentación eléctrica.

Pulse una tecla cualquiera o haga clic en el botón del ratón y,
si está establecida, escriba la contraseña.

Amplíe la ROM del sistema mediante la imagen BIOS más
reciente. Consulte la sección “Boot Block Emergency
Recovery Mode” (Modo de recuperación de emergencia del
bloqueo de arranque) en la Guía de Desktop Management
de Documentation and Diagnostics CD para obtener más
información.

Asegúrese de que el monitor admita la misma frecuencia de
exploración horizontal que la resolución seleccionada.

PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo En

espera, no mantenga pulsado el botón de encendido

durante más de cuatro segundos. Si lo hace, el
ordenador se apagará y perderá los datos no
guardados.

El cable del monitor no está conectado al conector correcto. Si el sistema del ordenador tiene un conector de gráficos

La configuración del monitor del equipo no es compatible con
el monitor.

No se pueden habilitar gráficos integrados después de instalar una tarjeta gráfica PCI Express.

Causa

En sistemas con gráficos integrados Intel, no se pueden
habilitar gráficos integrados después de instalar una tarjeta
gráfica PCI Express.

integrado y un conector de tarjeta gráfica adicional, conecte el
cable del monitor al conector de la tarjeta gráfica situado en la
parte posterior del ordenador.

1. En el Panel de control de Windows XP, haga doble clic

en el icono Pantalla y seleccione la pestaña
Configuración.

En el Panel de control de Windows Vista, en Apariencia
y personalización, seleccione Ajustar resolución de
pantalla.

2. Con el control deslizante, restablezca la resolución.

Solución

Es posible habilitar gráficos integrados en Computer Setup si
se ha instalado una tarjeta gráfica PCI estándar.

ESES Solución de problemas de visualización 27

Tabla 2-6 Solución de problemas de visualización (continuación)

La pantalla está en blanco y el indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo,
seguidas de una pausa de dos segundos y el ordenador emite un pitido cinco veces. (Los pitidos se detienen tras la
quinta repetición, pero los indicadores LED siguen parpadeando.)

Causa

Error de la memoria de vídeo previo. 1. Vuelva a conectar los módulos DIMM. Encienda el

La pantalla está en blanco y el indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo seis veces, una vez por segundo,
seguidas de una pausa de dos segundos y el ordenador emite un pitido seis veces. (Los pitidos se detienen tras la
quinta repetición, pero los indicadores LED siguen parpadeando.)

Causa

Error de los gráficos de vídeo previo. En sistemas con una tarjeta gráfica:

Solución

sistema.

2. Sustituya los módulos DIMM uno por uno para aislar el

que está defectuoso.

3. Sustituya la memoria de otro fabricante por una memoria

HP.

4. Sustituya la placa del sistema.

Solución

1. Vuelva a conectar la tarjeta gráfica. Encienda el sistema.

2. Sustituya la tarjeta gráfica.

3. Sustituya la placa del sistema.

En sistemas de gráficos integrados, sustituya la placa del
sistema.

La pantalla está en blanco y el indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo siete veces, una vez por segundo,
seguidas de una pausa de dos segundos y el ordenador emite un pitido siete veces. (Los pitidos se detienen tras la
quinta repetición, pero los indicadores LED siguen parpadeando.)

Causa

Fallo de la placa del sistema (la ROM detectó un fallo anterior
al vídeo).

Si la función de ahorro de energía está activada, el monitor no funciona correctamente.

Causa

El monitor, que no dispone de las funciones de ahorro de
energía, se está utilizando con dichas funciones activadas.

Solución

Sustituya la placa del sistema.

Solución

Desactive las funciones de ahorro de energía del monitor.

28 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES

Tabla 2-6 Solución de problemas de visualización (continuación)

Caracteres tenues.

Causa Solución

Los controles de brillo y contraste no están bien ajustados. Ajuste los controles de brillo y contraste del monitor.

Los cables no están conectados correctamente. Compruebe que el cable de gráficos está conectado de forma

segura al monitor y a la tarjeta gráfica.

Imagen de vídeo borrosa o imposibilidad de establecer una determinada resolución.

Causa Solución

Si se ha actualizado el controlador de gráficos, es posible que
no se puedan cargar los controladores de gráficos.

El monitor no puede mostrar la resolución deseada. Cambie la resolución deseada.

La tarjeta gráfica está dañada. Sustituya la tarjeta gráfica.

La imagen aparece fragmentada, fluctúa, es inestable o parpadea.

Causa Solución

Es posible que el monitor no esté correctamente conectado, o
bien que el monitor no esté ajustado correctamente.

Es necesario desmagnetizar el monitor. Desmagnetice el monitor. Consulte la documentación

Instale los controladores de vídeo que se incluyen en el kit de
actualización.

1. Asegúrese de que el cable del monitor esté conectado al

equipo de forma segura.

2. En un sistema con dos monitores o si existe otro monitor

en las proximidades, asegúrese de que exista entre ellos
la distancia adecuada para que sus campos magnéticos
no interfieran entre sí.

3. Es posible que las luces fluorescentes o ventiladores

estén demasiado próximos al monitor.

facilitada con el monitor para obtener las instrucciones
necesarias.

La imagen no está centrada.

Causa

Puede que tenga que ajustar la posición. Pulse el botón Menú para acceder al menú OSD.

“No Connection, Check Signal Cable” (“No hay conexión, compruebe el cable de señal”) aparece en pantalla.

Causa

El cable de vídeo del monitor está desconectado. Conecte el cable de vídeo entre el monitor y el ordenador.

Solución

Seleccione ImageControl/Horizontal Position (Control de
imagen/Posición horizontal) o Vertical Position (Posición
vertical) para ajustar la posición horizontal o vertical de la
imagen.

Solución

ESES Solución de problemas de visualización 29

Tabla 2-6 Solución de problemas de visualización (continuación)

“No Connection, Check Signal Cable” (“No hay conexión, compruebe el cable de señal”) aparece en pantalla.

Causa Solución

PRECAUCIÓN: Asegúrese de que el ordenador

está apagado mientras conecta el cable de vídeo.

Aparece en pantalla “Out of Range” (“Fuera de alcance”).

Causa Solución

La resolución de vídeo y la frecuencia de actualización están
en un valor mayor que el admitido por el monitor.

Sale un ruido de vibración o golpeteos del interior del monitor CRT cuando está encendido.

Causa

Se ha activado la bobina de desmagnetización del monitor. Ninguno. Es normal que la bobina de desmagnetización se

Sale un ruidito seco del interior del monitor CRT.

Causa Solución

Se han activado los relés electrónicos en el interior del monitor. Ninguno. Es normal que algunos monitores emitan este tipo

Sale un ruido muy agudo del interior del monitor de pantalla plana.

Causa

Reinicie el ordenador y entre en modo a prueba de errores.
Establezca una configuración admitida y reinicie el ordenador
para que los cambios efectuados tengan efecto.

Solución

active cuando el monitor está encendido.

de ruido cuando se encienden y se apagan, cuando entran o
salen del modo en espera y cuando se modifica su resolución.

Solución

Los valores de brillo o contraste están muy subidos. Baje los valores de brillo o contraste.

30 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES

Tabla 2-6 Solución de problemas de visualización (continuación)

Imagen borrosa; efectos de rayas, imágenes fantasma o sombras; líneas horizontales; barras verticales débiles; o no
se puede centrar la imagen en la pantalla (únicamente monitores de panel plano que utilicen una conexión de entrada
VGA analógica).

Causa

Los circuitos de conversión digital interna de los monitores de
pantalla plana pueden no ser capaces de interpretar la
sincronización de salida de la tarjeta gráfica.

La tarjeta gráfica no está bien conectada o está dañada. 1. Vuelva a conectar la tarjeta gráfica.

Algunos de los símbolos que se escriben no se muestran correctamente.

Causa

La fuente que se está utilizando no admite ese símbolo
concreto.

Solución

1. Seleccione la opción de ajuste automático del monitor en

el menú que aparece en la pantalla del monitor.

2. Sincronice manualmente las funciones de visualización

en pantalla del reloj y de las fases del reloj. Para
descargar un SoftPaq que le ayude con la sincronización,
visite la página Web que se indica a continuación,
seleccione el monitor correspondiente y descargue
SP32347 o SP32202:

2. Sustituya la tarjeta gráfica.

Solución

Utilice el Mapa de caracteres para localizar y seleccionar el
símbolo en cuestión. Haga clic en Inicio > Todos los

programas > Accesorios > Herramientas del sistema >
Mapa de caracteres. Puede copiar el símbolo del Mapa de

caracteres en el documento.

http://www.hp.com/support

ESES Solución de problemas de visualización 31

Solución de problemas de sonido

Si el ordenador incluye funciones de audio y se detectan problemas de sonido, consulte las causas
comunes y sus soluciones en la tabla siguiente.

Tabla 2-7 Solución de problemas de sonido

El sonido va y viene.

Causa Solución

Los recursos del procesador están siendo utilizados por otras
aplicaciones.

Latencia de sonido directo, común en numerosas aplicaciones
de reproducción de medios.

El altavoz o los auriculares no emiten ningún sonido.

Causa Solución

Cierre todas las aplicaciones abiertas que utilicen gran
cantidad de recursos del procesador.

Sólo en Windows XP:

1. En Panel de control, seleccione Dispositivos de

sonido y audio.

2. En la pestaña Audio, seleccione un dispositivo en la

lista Reproducción de sonido.

3. Haga clic en el botón Advanced (Avanzado) y seleccione

la pestaña Rendimiento.

4. Deslice el control Aceleración de hardware a la

posición Ninguna y el control Calidad de conversión de
la velocidad de muestreo a Buena y vuelva a probar el

sonido.

5. Deslice el control Aceleración de hardware a la

posición Completa y el control Calidad de conversión
de la velocidad de muestreo a Óptima y vuelva a

probar el sonido.

Se ha bajado o silenciado el control de volumen del software. Haga doble clic en el icono del Altavoz de la barra de tareas,

Audio está oculto en Computer Setup. Active el audio en Computer Setup: Security (Seguridad) >

Los altavoces externos no están encendidos. Encienda los altavoces externos.

El dispositivo de audio puede estar acoplado al conector
incorrecto de la parte posterior del ordenador, o puede haber
sido reconfigurado para realizar una función diferente.

Los altavoces externos están acoplados al conector de audio
incorrecto, en una tarjeta de sonido instalada recientemente.

y, a continuación, asegúrese de que no se ha seleccionado
Silencio y utilice el control deslizante del volumen para
ajustarlo.

Device Security (Seguridad de dispositivos) > Audio.

Asegúrese de que el dispositivo está acoplado al conector
correcto, en la parte posterior del ordenador. Si se está
utilizando el conector correcto y persiste el problema, es
posible que el conector haya sido reconfigurado para realizar
una función diferente de la predeterminada. Abra el panel de
control de Realtek haciendo clic en el icono Realtek HD Audio
Manager, en la bandeja de tareas, o en la entrada Realtek del
panel de control del sistema operativo, y configure la función
del conector deseada.

Para averiguar cómo realizar una conexión correcta de los
altavoces, consulte la documentación de la tarjeta de sonido.

32 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES

Tabla 2-7 Solución de problemas de sonido (continuación)

El altavoz o los auriculares no emiten ningún sonido.

Causa Solución

El audio de CD digital no está activado. Active el audio de CD digital. En el Administrador de

dispositivos, haga clic con el botón derecho del ratón en el
dispositivo CD/DVD y seleccione Propiedades. Asegúrese de
que se ha marcado la casilla Habilitar audio digital de CD
para este dispositivo de CD-ROM.

Los auriculares o dispositivos conectados al conector de salida
de línea impiden que el altavoz interno emita sonido.

El ordenador está en modo En espera. Pulse el botón de encendido para salir del modo En espera.

El sonido de los auriculares es poco claro o suena amortiguado.

Causa

Los auriculares se conectan en el conector de salida de audio
posterior. El conector de salida de audio posterior es para
dispositivos de audio con alimentación, y no se ha diseñado
para usarse con auriculares.

El ordenador parece bloquearse durante la grabación de audio.

Causa Solución

Encienda y utilice los auriculares o altavoces externos si están
conectados o bien desconéctelos.

PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo En

espera, no mantenga pulsado el botón de encendido

durante más de cuatro segundos. Si lo hace, el
ordenador se apagará y perderá los datos no
guardados.

Solución

Enchufe los auriculares en el conector de auriculares en la
parte frontal del ordenador.

Es posible que el disco duro esté lleno. Antes de realizar una grabación, asegúrese de que hay

Las clavijas de línea de entrada, salida, auriculares o micrófono no funcionan correctamente.

Causa

Las clavijas se han reconfigurado en el controlador de audio o
en el software de la aplicación.

suficiente espacio libre en el disco duro. También puede
intentar grabar el archivo de audio en formato comprimido.

Solución

Vuelva a configurar las clavijas en el controlador de audio o el
software de la aplicación, o restáurelas a sus valores
predeterminados.

ESES Solución de problemas de sonido 33

Solución de problemas de impresión

Si detecta problemas de impresión, consulte la documentación facilitada con la impresora y las causas
comunes y sus soluciones en la siguiente tabla.

Tabla 2-8 Solución de problemas de impresión

La impresora no imprime.

Causa Solución

La impresora no está encendida y en línea. Encienda la impresora y asegúrese de que está en línea.

No están instalados los controladores de impresora correctos
para la aplicación.

Si está conectado a una red, es posible que no haya realizado
la conexión a la impresora.

Es posible que se haya producido un fallo de la impresora. Ejecute la comprobación automática de la impresora.

La impresora no se enciende.

Causa Solución

Es posible que los cables no estén conectados correctamente. Vuelva a conectar todos los cables y compruebe el cable de

La impresora imprime caracteres distorsionados.

1. Instale el controlador de impresora correcto para la

aplicación.

2. Intente imprimir mediante el comando de MS-DOS:

DIR C:\ > [puerto de impresora]

donde [puerto de impresora] es la dirección de la
impresora que está utilizando. Si la impresora funciona, vuelva
a cargar el controlador de impresora.

Realice las conexiones de red adecuadas para la impresora.

alimentación y la toma eléctrica.

Causa

No está instalado el controlador de impresora correcto para la
aplicación.

Es posible que los cables no estén conectados correctamente. Vuelva a conectar todos los cables.

Es posible que la memoria de la impresora esté sobrecargada. Restablezca la impresora; para ello, apáguela durante un

La impresora está fuera de línea.

Causa

Es posible que la impresora no tenga papel. Compruebe la bandeja del papel y vuelva a llenarla si está

Solución

Instale el controlador de impresora correcto para la aplicación.

minuto y vuelva a encenderla.

Solución

vacía. Seleccione la opción en línea.

34 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES

Solución de problemas con el teclado y el ratón

Si detecta problemas con el teclado o con el ratón, consulte la documentación facilitada con el
ordenador y las causas comunes y sus soluciones en la siguiente tabla.

Tabla 2-9 Solución de los problemas de teclado

El equipo no responde al escribir o introducir comandos con el teclado.

Causa Solución

El conector del teclado no está conectado correctamente. 1. En el escritorio de Windows XP, haga clic en Inicio >

Apagar.

En el escritorio de Windows Vista, haga clic en Inicio y
en la flecha situada en la esquina inferior derecha del
menú Inicio y, a continuación, seleccione Apagar.

2. Una vez apagado el equipo, vuelva a conectar el teclado

en la parte posterior del ordenador y reinicie el equipo.

El programa en ejecución no responde a los comandos. Apague el ordenador con el ratón y reinícielo.

Hay que reparar el teclado. Para obtener los términos y condiciones, consulte el

documento Garantía Limitada Mundial.

Error del dispositivo inalámbrico. 1. Compruebe el estado del dispositivo del software, si está

disponible.

2. Compruebe/sustituya las baterías del dispositivo.

3. Restablezca el receptor y el teclado.

El ordenador está en modo En espera. Pulse el botón de encendido para salir del modo En espera.

PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo En

espera, no mantenga pulsado el botón de encendido

durante más de cuatro segundos. Si lo hace, el
ordenador se apagará y perderá los datos no
guardados.

El cursor no se mueve con las teclas de flecha del teclado.

Causa

La tecla bloq num puede estar activada. Pulse la tecla bloq num. El indicador Bloq Num no debe estar

Solución

encendido si desea utilizar las teclas de flecha. La tecla bloq

num se puede desactivar (o activar) en Computer Setup.

ESES Solución de problemas con el teclado y el ratón 35

Tabla 2-10 Solución de problemas de ratón

El ratón no responde al movimiento o va demasiado lento.

Causa Solución

El conector del ratón no está conectado correctamente en la
parte posterior del ordenador.

El programa en ejecución no responde a los comandos. Apague el equipo con el teclado y vuelva a iniciarlo.

Es posible que tenga que limpiar el ratón. Quite la tapa de la bola del ratón y limpie los componentes

Es posible que haya que reparar el ratón. Para obtener los términos y condiciones, consulte el

Error del dispositivo inalámbrico. 1. Compruebe el estado del dispositivo del software, si está

El ordenador está en modo En espera. Pulse el botón de encendido para salir del modo En espera.

Apague el ordenador mediante el teclado.

1. Pulse las teclas control y esc al mismo tiempo (o pulse la

tecla del logotipo de Windows) para que aparezca el
menú Inicio.

2. Utilice las teclas de flecha para seleccionar Apagar y, a

continuación, pulse la tecla intro.

3. Una vez apagado el equipo, vuelva a conectar el conector

del ratón en la parte posterior del ordenador (o el teclado)
y reinicie el equipo.

internos.

documento Garantía Limitada Mundial.

disponible.

2. Compruebe/sustituya las baterías del dispositivo.

3. Restablezca el receptor y el ratón.

PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo En

espera, no mantenga pulsado el botón de encendido

durante más de cuatro segundos. Si lo hace, el
ordenador se apagará y perderá los datos no
guardados.

El ratón sólo se desplaza en sentido vertical u horizontal, o con poca fluidez.

Causa Solución

La bola del ratón o los ejes de rotación del codificador que
hacen contacto con la bola están sucios.

Extraiga la tapa de la bola situada en la parte inferior del ratón
y limpie los componentes internos con un kit de limpieza de
ratón, disponible en la mayoría de las tiendas de informática.

36 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES

Solución de problemas de instalación de hardware

Es posible que tenga que volver a configurar el equipo al agregar o quitar hardware, por ejemplo, una
unidad adicional o tarjeta de expansión. Si instala un dispositivo plug and play, Windows reconoce
automáticamente el dispositivo y lo configura en el equipo. Si instala un dispositivo que no sea plug and
play, debe volver a configurar el ordenador después de finalizar la instalación del nuevo hardware. En
Windows, ejecute el Asistente para agregar hardware y siga las instrucciones que aparecen en
pantalla.

¡ADVERTENCIA! Cuando el ordenador está conectado a una fuente de alimentación CA, el

voltaje se aplica siempre a la placa del sistema. Para reducir el riesgo de lesiones por descargas
eléctricas o por tocar superficies calientes, no olvide desconectar el cable de alimentación de la
toma de alimentación de la pared y espere a que los componentes se enfríen antes de tocarlos.

Busque el indicador LED situado entre los zócalos DIMM. Si el indicador LED está iluminado, el
sistema todavía recibe alimentación. Apague el ordenador y retire el cable de alimentación antes
de continuar.

Tabla 2-11 Solución de problemas de instalación de hardware

No se reconoce un dispositivo nuevo como parte del sistema.

Causa Solución

El dispositivo no se ha conectado o instalado correctamente. Asegúrese de que el dispositivo está conectado correcta y

firmemente y que las patillas del conector no están dobladas.

Algún cable de un nuevo dispositivo externo está suelto o los
cables de alimentación no están conectados.

El interruptor de alimentación de un dispositivo externo nuevo
no está encendido.

No aceptó los cambios de configuración que le recomendó el
sistema.

Una placa plug and play no se puede configurar
automáticamente al agregarla si la configuración
predeterminada entra en conflicto con otros dispositivos.

Los puertos USB del ordenador se desactivan en Computer
Setup.

Asegúrese de que todos los cables estén conectados correcta
y firmemente y de que las patillas del cable o conector no estén
dobladas.

Apague el equipo, encienda el dispositivo externo y, a
continuación, encienda el equipo para integrar el dispositivo
en el mismo.

Vuelva a arrancar el equipo y siga las instrucciones para
aceptar los cambios.

Utilice el Administrador de dispositivos de Windows para
anular la selección de la configuración automática de la placa
y seleccionar una configuración básica que no provoque un
conflicto de recursos. También puede utilizar Computer Setup
para volver a configurar o desactivar dispositivos y solucionar
el conflicto entre recursos.

Abra Computer Setup (F10) y active los puertos USB.

ESES Solución de problemas de instalación de hardware 37

Tabla 2-11 Solución de problemas de instalación de hardware (continuación)

El equipo no se enciende.

Causa Solución

En la actualización se usaron módulos de memoria incorrectos
o los módulos de memoria se instalaron en la ubicación
equivocada.

El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo, seguidas de una pausa
de dos segundos y el ordenador emite un pitido cinco veces. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero
los indicadores LED siguen parpadeando.)

Causa

La memoria no se ha instalado correctamente o está dañada.

1. Revise la documentación que se entrega con el sistema

para determinar si está usando los módulos de memoria
correctos y para verificar la instalación.

NOTA: DIMM 1 siempre debe estar instalado.

2. Tome nota de los pitidos y los indicadores luminosos de

la parte frontal del equipo. Los pitidos y los parpadeos de
los indicadores LED son códigos que indican problemas
específicos.

3. Si aún así, no puede solucionar el problema, póngase en

contacto con el departamento de soporte al cliente.

Solución

PRECAUCIÓN: Para evitar daños a los DIMM o a

la placa del sistema, debe desenchufar el cable de
alimentación del ordenador antes de intentar
restablecer, instalar o retirar un módulo DIMM.

1. Vuelva a conectar los módulos DIMM. Encienda el

sistema.

2. Sustituya los módulos DIMM uno por uno para aislar el

que está defectuoso.

NOTA: DIMM 1 siempre debe estar instalado.

3. Sustituya la memoria de otro fabricante por una memoria

HP.

4. Sustituya la placa del sistema.

El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo seis veces, una vez por segundo, seguidas de una pausa de
dos segundos y el ordenador emite un pitido seis veces. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero los
indicadores LED siguen parpadeando.)

Causa

La tarjeta gráfica no está instalada correctamente o es
defectuosa, o la placa del sistema es defectuosa.

Solución

En sistemas con una tarjeta gráfica:

1. Vuelva a conectar la tarjeta gráfica. Encienda el sistema.

2. Sustituya la tarjeta gráfica.

3. Sustituya la placa del sistema.

38 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES

Tabla 2-11 Solución de problemas de instalación de hardware (continuación)

El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo seis veces, una vez por segundo, seguidas de una pausa de
dos segundos y el ordenador emite un pitido seis veces. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero los
indicadores LED siguen parpadeando.)

Causa

El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo diez veces, una vez por segundo, seguidas de una pausa de
dos segundos y el ordenador emite un pitido diez veces. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero los
indicadores LED siguen parpadeando.)

Causa

Tarjeta opcional dañada. 1. Compruebe cada tarjeta opcional. Para ello, extraiga las

Solución

En sistemas de gráficos integrados, sustituya la placa del
sistema.

Solución

tarjetas de una en una (si hay varias tarjetas), y encienda
el sistema para verificar si se ha solucionado el problema.

2. Cuando se haya identificado la tarjeta dañada, extráigala

y sustitúyala.

3. Sustituya la placa del sistema.

ESES Solución de problemas de instalación de hardware 39

Solución de problemas de red

En la tabla siguiente, aparecen enumeradas algunas causas comunes y sus soluciones para los
problemas de red. En estas indicaciones no se trata el proceso de depuración del cableado de red.

Tabla 2-12 Solución de problemas de red

La función Wake-on-LAN no funciona.

Causa Solución

La función WOL no está activada. Para activar la función Wake-on-LAN en Windows XP:

1. Seleccione Inicio > Panel de control.

2. Haga doble clic en Conexiones de red.

3. Haga doble clic en Conexión de área local.

4. Haga clic en Properties (Propiedades).

5. Haga clic en Configurar.

6. Haga clic en la pestaña Administración de energía,

seleccione la casilla de verificación para Permitir a este
dispositivo reactivar el equipo.

Para activar la función Wake-on-LAN en Windows Vista:

1. Seleccione Inicio > Panel de control.

2. En Red e Internet, seleccione Ver el estado y las tareas

de red.

3. En la lista Tareas, seleccione Administrar conexiones

de red.

4. Haga doble clic en Conexión de área local.

5. Haga clic en el botón Propiedades.

6. Haga clic en el botón Configurar.

7. Haga clic en la pestaña Administración de energía y a

continuación seleccione la casilla de verificación para

Permitir a este dispositivo activar el equipo.

El controlador de red no detecta el controlador de red.

Causa

El controlador de red está desactivado. 1. Ejecute Computer Setup y active el controlador de red.

Controlador de red incorrecto. Consulte en la documentación del controlador de red si

Solución

2. Active el controlador de red del sistema operativo

mediante el Administrador de dispositivos.

dispone del controlador correcto o adquiera el controlador más
reciente en el sitio Web del fabricante.

40 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES

Tabla 2-12 Solución de problemas de red (continuación)

El indicador luminoso de enlace del estado de red no parpadea nunca.

NOTA: El indicador luminoso de red debe parpadear si hay actividad en la red.

Causa Solución

No se detecta ninguna red activa. Compruebe que las conexiones del cableado y del equipo de

El controlador de red no está bien configurado. Compruebe el estado del dispositivo en Windows, por ejemplo

El controlador de red está desactivado. 1. Ejecute Computer Setup y active el controlador de red.

El controlador de red no está cargado correctamente. Vuelva a instalar los controladores de red. Consulte la Guía de

El sistema no detecta automáticamente la red. Desactive las funciones de detección automática y configure

La utilidad de diagnóstico le informa de que ha ocurrido un error.

Causa Solución

El cable no está firmemente conectado. Asegúrese de que el cable esté bien conectado al conector de

red sean correctas.

en el Administrador de dispositivos para cargar el controlador
y el subprograma de conexiones de red para el estado del
enlace.

2. Active el controlador de red del sistema operativo

mediante el Administrador de dispositivos.

comunicaciones por red e Internet incluida en Documentation
and Diagnostics CD.

el sistema en el modo de funcionamiento correcto. Consulte
la Guía de comunicaciones por red e Internet incluida en
Documentation and Diagnostics CD.

red y de que el otro extremo del cable esté conectado
firmemente al dispositivo correcto.

El cable está conectado en el conector equivocado. Asegúrese de que el cable esté enchufado en el conector

correcto.

Se ha detectado un problema con el cable o con un dispositivo
en el otro extremo del cable.

El controlador de red comparte la interrupción con una tarjeta
de expansión.

El controlador de red está dañado. Póngase en contacto con el servicio técnico autorizado.

El resultado de las pruebas de diagnóstico es correcto, pero el equipo no se comunica con la red.

Causa

Los controladores de red no están cargados o los parámetros
del controlador no se corresponden con la configuración
actual.

El controlador de red no está configurado para este ordenador. Seleccione el icono Red en el Panel de control y configure el

Asegúrese de que el cable y el dispositivo del otro extremo del
cable funcionen correctamente.

En el menú Advanced (Avanzado) de Computer Setup,
cambie la configuración de los recursos de la tarjeta.

Solución

Asegúrese de que los controladores de red estén cargados y
de que los parámetros del controlador se correspondan con la
configuración del controlador de red.

Asegúrese de que estén instalados el cliente de red y el
protocolo correctos.

controlador de red.

ESES Solución de problemas de red 41

Tabla 2-12 Solución de problemas de red (continuación)

El controlador de red ha dejado de funcionar al agregarse una tarjeta de expansión al equipo.

Causa Solución

El controlador de red comparte la interrupción con una tarjeta
de expansión.

El controlador de red necesita controladores. Verifique que los controladores no se eliminaron

La tarjeta de expansión instalada es una tarjeta de red (NIC)
en conflicto con la tarjeta de interfaz de red (NIC) integrada.

El controlador de red ha dejado de funcionar sin causa aparente.

Causa Solución

Los archivos que contienen los controladores de red están
dañados.

El cable no está firmemente conectado. Asegúrese de que el cable esté bien conectado al conector de

El controlador de red está dañado. Póngase en contacto con el servicio técnico autorizado.

La nueva tarjeta de red no arranca.

En el menú Advanced (Avanzado) de Computer Setup,
cambie la configuración de los recursos de la tarjeta.

accidentalmente al instalarse los controladores de una tarjeta
de expansión nueva.

En el menú Advanced (Avanzado) de Computer Setup,
cambie la configuración de los recursos de la tarjeta.

Vuelva a instalar los controladores de red con el CD Restore
Plus!.

red y de que el otro extremo del cable esté conectado
firmemente al dispositivo correcto.

Causa Solución

Es posible que la tarjeta de red nueva esté dañada o que no
cumpla con las especificaciones estándar de la industria.

El sistema no puede conectarse al servidor de red al intentar la instalación de forma remota.

Causa

El controlador de red no está configurado correctamente. Compruebe la conectividad de la red, que haya un servidor

La utilidad de configuración del sistema informa de que la EEPROM no está programada.

Causa

EEPROM no programada. Póngase en contacto con el servicio técnico autorizado.

Instale un controlador de interfaz de red estándar de la
industria que funcione, o cambie la secuencia de arranque
para arrancar desde otra fuente.

Solución

DHCP presente y que el servidor de instalación remota del
sistema incluya los controladores NIC necesarios.

Solución

42 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES

Solución de problemas de memoria

Si detecta problemas de memoria, consulte las causas comunes y sus soluciones en la tabla siguiente.

PRECAUCIÓN: Todavía se puede estar suministrando energía a los módulos DIMM cuando

el ordenador está apagado (dependiendo de las opciones del motor de gestión, ME). Para evitar
daños a los DIMM o a la placa del sistema, debe desenchufar el cable de alimentación del
ordenador antes de intentar restablecer, instalar o retirar un módulo DIMM.

Para los sistemas que admiten memoria ECC, HP no permite combinar memoria ECC con
memoria no ECC. Además, el ordenador no arrancará el sistema operativo.

NOTA: El recuento de memoria puede verse afectado por la configuración con el motor de

gestión (ME) activado. El ME utiliza 8 MB de la memoria del sistema en el modo de un solo canal
o 16 MB de memoria en el modo de dos canales para descargar, descomprimir y ejecutar el
firmware del ME para Out-of-Band (OOB), el almacenamiento de datos de otros fabricantes y
otras funciones de gestión.

Tabla 2-13 Solución de problemas de memoria

El sistema no arranca o no funciona correctamente después de la instalación de módulos de memoria adicionales.

Causa

Un módulo de memoria no está instalado en el zócalo XMM1. Compruebe que el módulo de memoria está instalado en el

El tipo o el grado de velocidad de un módulo de memoria no
son correctos para el sistema, o bien, el nuevo módulo de
memoria no se ha colocado correctamente.

Error de falta de memoria.

Causa Solución

Es posible que la configuración de la memoria no se haya
establecido correctamente.

Falta memoria para ejecutar la aplicación. Compruebe la documentación de la aplicación para

El recuento de memoria durante la POST no es correcto.

Causa

Solución

zócalo XMM1 negro de la placa del sistema. Este zócalo se
debe llenar con un módulo de memoria.

Sustituya el módulo por el dispositivo estándar de la industria
correcto para el equipo. En algunos modelos, no pueden
combinarse módulos de memoria ECC y módulos de memoria
que no sean ECC.

Utilice el Administrador de dispositivos para comprobar la
configuración de la memoria.

determinar los requisitos de la memoria.

Solución

Es posible que los módulos de memoria no estén instalados
correctamente.

Es posible que los gráficos integrados utilicen la memoria del
sistema.

Compruebe que los módulos de memoria estén instalados
correctamente y que éstos sean los correctos.

No es necesaria ninguna acción.

ESES Solución de problemas de memoria 43

Tabla 2-13 Solución de problemas de memoria (continuación)

Ha ocurrido un error de memoria insuficiente durante el funcionamiento.

Causa Solución

Se han instalado demasiados programas TSR (Terminate and
Stay Resident).

Falta memoria para ejecutar la aplicación. Compruebe los requisitos de memoria para la aplicación o

El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo, seguidas de una pausa
de dos segundos y el ordenador emite un pitido cinco veces. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero
los indicadores LED siguen parpadeando.)

Causa Solución

La memoria no se ha instalado correctamente o está dañada. 1. Vuelva a conectar los módulos DIMM. Encienda el

Elimine todos los programas TSR que no necesite.

añada memoria al equipo.

sistema.

2. Sustituya los módulos DIMM uno por uno para aislar el

que está defectuoso.

3. Sustituya la memoria de otro fabricante por una memoria

HP.

4. Sustituya la placa del sistema.

44 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES

Solución de problemas del procesador

Si detecta problemas con el procesador, consulte las causas comunes y sus soluciones en la tabla
siguiente.

Tabla 2-14 Solución de problemas del procesador

El rendimiento es deficiente.

Causa Solución

La temperatura del procesador es elevada. 1. Asegúrese de que el flujo de aire que se dirige al equipo

no esté bloqueado.

2. Asegúrese de que los ventiladores estén conectados y

funcionen correctamente (algunos ventiladores sólo
funcionan si es necesario).

3. Asegúrese de que el disipador de calor se haya instalado

correctamente.

El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo tres veces, una por segundo, seguidas de una pausa de dos
segundos.

Causa

El procesador no está bien colocado o no está instalado. 1. Compruebe que el procesador está instalado.

Solución

2. Vuelva a colocar el procesador.

ESES Solución de problemas del procesador 45

Solución de problemas de CD-ROM y DVD

Si detecta problemas con los CD-ROM o DVD, consulte las causas comunes y las soluciones de la
tabla siguiente, o bien consulte la documentación facilitada con el dispositivo opcional.

Tabla 2-15 Solución de problemas de CD-ROM y DVD

El sistema no arranca desde una unidad de CD-ROM o DVD.

Causa Solución

El dispositivo esta conectado a un puerto SATA que se ha
desactivado en la utilidad Computer Setup.

La opción de arranque desde medio extraíble está desactivada
en la utilidad Computer Setup.

El modo de servidor de red está activado en Computer Setup. Ejecute la utilidad Computer Setup y desactive el modo de

La unidad contiene un CD que no es de arranque. Intente arrancar con un CD de arranque en la unidad.

El orden de arranque no es correcto. Ejecute la utilidad Computer Setup y cambie la secuencia de

Unidad no detectada (identificada).

Causa Solución

Es posible que haya un cable suelto. Compruebe las conexiones de los cables.

Es posible que el sistema no reconozca de manera automática
un dispositivo recién instalado.

Ejecute la utilidad Computer Setup y asegúrese de que el
dispositivo del puerto SATA esté activado en Storage
(Almacenamiento) > Storage Options (Opciones de
almacenamiento).

Ejecute la utilidad Computer Setup y active el arranque desde
medio extraíble en Storage (Almacenamiento) > Storage
Options (Opciones de almacenamiento). Asegúrese de que
CD-ROM está activado en Storage (Almacenamiento) > Boot
Order (Orden de arranque).

servidor de red en Security (Seguridad) > Password
Options (Opciones de contraseña).

arranque en Storage (Almacenamiento) > Boot Order (Orden
de arranque).

Para obtener las instrucciones de reconfiguración, consulte la
sección

en la página 37. Si el sistema sigue sin reconocer el nuevo

dispositivo, compruebe si éste aparece en una de las listas de
la utilidad Computer Setup. Si es así, lo más probable es que
haya algún problema con el controlador. De lo contrario, es
probable que se deba a un problema de hardware.

Solución de problemas de instalación de hardware

Si se trata de una unidad recién instalada, ejecute la utilidad
Computer Setup e intente añadir un retardo POST en
Advanced (Avanzado) > Power-On (Arranque).

El dispositivo está conectado a un puerto SATA que se ha
desactivado en la utilidad Computer Setup.

La unidad responde despacio inmediatamente después de
arrancar.

Ejecute la utilidad Computer Setup y asegúrese de que el
dispositivo del puerto SATA esté activado en Storage
(Almacenamiento) > Storage Options (Opciones de
almacenamiento).

Ejecute Computer Setup y aumente el retardo de la POST
en Advanced (Avanzado) > Power-On Options (Opciones de
arranque).

46 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES

Tabla 2-15 Solución de problemas de CD-ROM y DVD (continuación)

Los dispositivos de CD-ROM o DVD no se detectan, o bien el controlador no está cargado.

Causa Solución

La unidad no está conectada o configurada correctamente. Consulte la documentación facilitada con el dispositivo

opcional.

La película no se reproduce en la unidad de DVD.

Causa Solución

Es posible que la configuración regional de la película
corresponda a otro país.

No se ha instalado el software decodificador. Instale el software decodificador.

Medio dañado. Sustituya el medio.

Clasificación de películas bloqueada por el control parental. Utilice el software del DVD para anular el control parental.

El medio está instalado al revés. Vuelva a instalar el medio.

No se puede expulsar el disco compacto (unidad con carga en bandeja).

Causa Solución

El disco no está colocado en la unidad correctamente. Apague el equipo e inserte una varilla de metal delgada en el

La unidad de CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM o DVD-R/RW no puede leer un disco o tarda demasiado en iniciarse.

Causa Solución

El medio se ha introducido al revés. Vuelva a introducir el medio con la etiqueta hacia arriba.

Consulte la documentación facilitada con la unidad de DVD.

orificio de expulsión de emergencia y empuje con firmeza. Tire
de la bandeja de la unidad hasta que esté totalmente extraída
y, a continuación, saque el disco.

La unidad de DVD-ROM tarda demasiado en iniciarse debido
a que tiene que determinar el tipo de medio que se está
reproduciendo, por ejemplo audio o vídeo.

El CD o DVD está sucio. Limpie el CD o DVD con un kit de limpieza de CD, disponible

Windows no detecta la unidad de CD-ROM o DVD-ROM. 1. Utilice el Administrador de dispositivos para extraer o

Espere 30 segundos como mínimo para que la unidad de
DVD-ROM pueda determinar el tipo de soporte que se está
reproduciendo. Si aun así el disco no se inicia, lea las otras
soluciones descritas para dicho tema.

en la mayoría de las tiendas de informática.

desinstalar el dispositivo.

2. Reinicie el equipo y espere a que Windows detecte el

controlador de CD o DVD.

ESES Solución de problemas de CD-ROM y DVD 47

Tabla 2-15 Solución de problemas de CD-ROM y DVD (continuación)

La grabación o copia de CD es difícil o imposible.

Causa Solución

El tipo de medio no es válido o es de baja calidad. 1. Intente grabar a menor velocidad.

2. Verifique que utiliza el medio adecuado para la unidad.

3. Pruebe con un medio de otra marca. La calidad varia

enormemente según el fabricante.

El ordenador USDT arranca demasiado lento después de extraer una unidad de CD-ROM o de DVD.

Causa Solución

El sistema está buscando la unidad durante el arranque
porque el cable de la unidad sigue conectado a la placa del
sistema.

Desconecte el cable de la unidad de la placa del sistema.

48 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES

Solución de problemas con el módulo de almacenamiento Drive Key

Si detecta problemas con el módulo de almacenamiento Drive Key, consulte las causas comunes y sus
soluciones en la tabla siguiente.

Tabla 2-16 Solución de problemas con el módulo de almacenamiento Drive Key

Drive Key USB no aparece como una letra de unidad en Windows.

Causa Solución

La letra de unidad consecutiva a la última unidad física no está
disponible.

Drive Key USB no detectado (identificado).

Causa

El dispositivo esta conectado a un puerto USB que se ha
ocultado en Computer Setup.

El dispositivo no se ha instalado correctamente antes del
encendido.

El sistema no arranca desde Drive Key USB.

Causa Solución

El orden de arranque no es correcto. Ejecute la utilidad Computer Setup y cambie la secuencia de

La opción de arranque desde medio extraíble está desactivada
en la utilidad Computer Setup.

Cambie la letra de unidad predeterminada para el módulo de
almacenamiento Drive Key en Windows.

Solución

Ejecute la utilidad Computer Setup y asegúrese de que se ha
seleccionado “Device available” (Dispositivo disponible) para
“All USB Ports” (Todos los puertos USB) y “Front USB
Ports” (Puertos USB frontales) en Security (Seguridad) >
Device Security (Seguridad de dispositivos).

Asegúrese de que el dispositivo se ha insertado totalmente en
el puerto USB antes de que se alimente el sistema.

arranque en Storage (Almacenamiento) > Boot Order (Orden
de arranque).

Ejecute la utilidad Computer Setup y active el arranque desde
medio extraíble en Storage (Almacenamiento) > Storage
Options (Opciones de almacenamiento). Asegúrese de que
USB esté activado en Storage (Almacenamiento) > Boot
Order (Orden de arranque).

La imagen del dispositivo no se puede arrancar. Siga los procedimientos que se describen en la sección

“Memoria flash de la ROM: Duplicado de la configuración:
Creación de un dispositivo de arranque: Dispositivo de medios
USB flash compatible” de la Service Reference Guide (Guía
de referencia de servicio).

El ordenador arranca en DOS tras configurar el módulo de almacenamiento Drive Key como unidad de arranque.

Causa Solución

El módulo de almacenamiento Drive Key es la unidad de
arranque.

Instale el módulo de almacenamiento Drive Key sólo después
de que el sistema operativo haya arrancado.

ESES Solución de problemas con el módulo de almacenamiento Drive Key 49

Solución de problemas de los componentes del panel frontal

Si surgen problemas con los dispositivos conectados al panel frontal, consulte las causas comunes y
soluciones que se enumeran en la tabla siguiente.

Tabla 2-17 Solución de problemas de los componentes del panel frontal

El ordenador no reconoce un dispositivo USB, un auricular o un micrófono.

Causa Solución

El dispositivo no está conectado correctamente. 1. Apague el equipo.

2. Vuelva a conectar el dispositivo a la parte delantera del

ordenador y reinícielo.

El dispositivo no recibe alimentación. Si el dispositivo USB requiere una fuente de alimentación de

CA, asegúrese de que uno de los extremos esté conectado al
dispositivo y el otro a una toma de corriente.

No se ha instalado el controlador de dispositivo correcto. 1. Instale el controlador de dispositivo correcto del

dispositivo.

2. Puede que necesite reiniciar el ordenador.

El cable que conecta el dispositivo al ordenador no funciona. 1. Si es posible, sustituya el cable.

2. Reinicie el ordenador.

El dispositivo no funciona. 1. Sustituya el dispositivo.

2. Reinicie el ordenador.

Los puertos USB del ordenador se desactivan en Computer
Setup.

Abra Computer Setup (F10) y active los puertos USB.

50 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES

Solución de problemas de acceso a Internet

Si tiene problemas para acceder a Internet, póngase en contacto con su proveedor de servicios de
Internet (ISP) o consulte las causas comunes y sus soluciones en la siguiente tabla.

Tabla 2-18 Solución de problemas de acceso a Internet

No se puede conectar a Internet.

Causa Solución

La cuenta con el proveedor de servicios de Internet (ISP) no
está establecida correctamente.

El módem no está bien configurado. Vuelva a conectar el módem. Compruebe que las conexiones

El navegador Web no está bien configurado. Compruebe que el explorador Web está instalado y

El módem DSL o por cable no está enchufado. Enchúfelo. Debe haber un indicador luminoso de

El servicio de cable/DSL no está disponible o se ha
interrumpido como consecuencia del mal tiempo.

El cable CAT5 UTP está desconectado. Conecte el cable CAT5 UTP entre el módem por cable y el

La dirección de IP no está configurada correctamente. Póngase en contacto con su ISP para obtener la dirección de

Las cookies están dañadas. (Una “cookie” es una pequeña
porción de información que el servidor Web puede almacenar
temporalmente con el explorador Web. Esto resulta útil para
que el explorador recuerde información específica que el
servidor Web puede recuperar posteriormente.)

Compruebe la configuración de Internet o póngase en
contacto con su ISP para obtener ayuda.

se han realizado correctamente de acuerdo con las
indicaciones de la documentación de configuración rápida.

configurado para funcionar con el ISP.

“alimentación” en la parte frontal del módem DSL o por cable.

Intente conectarse a Internet más tarde o póngase en contacto
con su ISP. (Si el servicio de cable/DSL está conectado, el
indicador luminoso “cable” de la parte frontal del módem DSL
o por cable estará encendido.)

conector RJ-45 del ordenador. (Si la conexión está bien, el
indicador luminoso “PC” de la parte frontal del módem DSL o
por cable estará encendido.)

IP correcta.

Windows Vista

1. Seleccione Inicio > Panel de control.

2. Haga clic en Red e Internet.

3. Haga clic en Opciones de Internet.

4. En la sección Historial de exploración de la pestaña

General, haga clic en el botón Eliminar.

5. Haga clic en el botón Eliminar cookies.

Windows XP

1. Seleccione Inicio > Panel de control.

2. Haga doble clic en Opciones de Internet.

3. En la pestaña General, haga clic en el botón Eliminar

Cookies.

ESES Solución de problemas de acceso a Internet 51

Tabla 2-18 Solución de problemas de acceso a Internet (continuación)

No es posible ejecutar automáticamente los programas de Internet.

Causa Solución

Debe iniciar una sesión con su ISP antes de que determinados
programas puedan iniciarse.

Internet tarda demasiado en descargar páginas Web.

Causa Solución

El módem no está bien configurado. Compruebe que el módem está funcionando correctamente y

Inicie una sesión con su ISP y abra el programa deseado.

que no hay problemas en la comunicación.

Windows XP

1. Seleccione Inicio > Panel de control.

2. Haga doble clic en Sistema.

3. Haga clic en la pestaña Hardware.

4. En el área del Administrador de dispositivos, haga clic

en el botón Administrador de dispositivos.

5. Haga doble clic en Módems.

6. Haga doble clic en Módem por software PCI-SV92PP

Agere Systems.

7. En la pestaña General, haga clic en Diagnóstico.

8. Haga clic en Consultar módem. La respuesta “Correcto”

indica que el módem está conectado y que funciona
correctamente.

Windows Vista

1. Seleccione Inicio > Panel de control.

2. Haga clic en Sistema y mantenimiento.

3. Haga clic en Sistema.

4. En la lista Tareas, seleccione Administrador de

dispositivos.

5. Haga doble clic en Módems.

6. Haga doble clic en Módem por software PCI-SV92PP

Agere Systems.

7. En la pestaña General, haga clic en Diagnóstico.

8. Haga clic en Consultar módem. La respuesta “Correcto”

indica que el módem está conectado y que funciona
correctamente.

52 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES

Solución de problemas de software

La mayoría de los problemas de software se debe a alguno de los motivos siguientes:

La aplicación no se ha instalado o configurado correctamente.

●

No hay memoria suficiente para ejecutar la aplicación.

●

Las aplicaciones entran en conflicto.

●

Asegúrese de que se hayan instalado todos los controladores de dispositivo necesarios.

●

Si ha instalado un sistema operativo distinto del que se instaló en fábrica, compruebe que sea

●

compatible con el sistema.

Si tiene problemas con el software, consulte las soluciones correspondientes que se indican en la
siguiente tabla.

Tabla 2-19 Solución de problemas de software

El ordenador no sigue adelante y no aparece la pantalla del logotipo de HP.

Causa

Se ha producido un error de la POST. Tome nota de los pitidos y los indicadores luminosos de la

El ordenador no sigue adelante después de que aparezca la pantalla del logotipo de HP.

Causa Solución

Es posible que los archivos del sistema estén dañados. Utilice el disquete de recuperación para examinar la unidad de

Aparece un mensaje de error que indica que se ha producido una operación ilegal.

Causa Solución

El software utilizado no está certificado por Microsoft para la
versión de Windows que se utiliza.

Solución

parte frontal del equipo. Consulte el Apéndice A,

error de la POST en la página 55 para determinar las

posibles causas.

Para obtener información sobre los términos y condiciones,
consulte el kit de restauración o la Garantía Limitada Mundial.

disco duro en busca de errores.

Compruebe que el software esté certificado por Microsoft para
la versión de Windows que utilice (en el embalaje del programa
encontrará esta información).

Mensajes de

Los archivos de configuración están dañados. Si es posible, guarde todos los datos, cierre los programas y

reinicie el ordenador.

ESES Solución de problemas de software 53

Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente

Para obtener ayuda y acceder al servicio técnico, póngase en contacto con su proveedor o distribuidor
autorizado. Para localizar el proveedor o distribuidor más próximo, visite

NOTA: Si lleva el equipo a reparar a un distribuidor o servicio técnico autorizado, no olvide

proporcionarle las contraseñas de arranque y de configuración, si están configuradas.

Consulte el número indicado en la garantía o en la guía de Números de teléfono de soporte
incluida en Documentation and Diagnostics CD para obtener servicio técnico.

http://www.hp.com.

54 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES

A Mensajes de error de la POST

En este apéndice se describen los códigos de error, los mensajes de error y los diferentes indicadores
luminosos y secuencias audibles que pueden aparecer durante la autocomprobación al arrancar
(POST) o el reinicio del ordenador, así como el origen probable del problema y los pasos que deben
realizarse para resolver la condición de error.

En el modo de mensajes de POST desactivados, se eliminan la mayoría de los mensajes del sistema
durante la POST, entre ellos los mensajes de recuento de la memoria y los mensajes de texto que no
sean de error. Si se produce un error de la POST, aparecerá un mensaje de error en la pantalla. Puede
cambiar manualmente el modo de mensajes de la POST y activarlos; para ello, pulse una tecla
cualquiera (excepto f10 o f12). El modo predeterminado es el de mensajes de POST desactivados.

El modo de la POST seleccionado determina la velocidad a la que el equipo carga el sistema operativo
y el grado en que éste se somete a pruebas.

Quick Boot (Arranque rápido) es un proceso de arranque rápido que no realiza todas las pruebas que
afectan al sistema, entre ellas la prueba de memoria. La función Full Boot (Arranque completo) realiza
todas las pruebas del sistema basadas en la memoria ROM y tarda más tiempo en completarse.

Full Boot (Arranque completo) puede activarse para que se ejecute de forma regular en un intervalo de
tiempo que no supere los 30 días. Para establecer los intervalos, vuelva a configurar el equipo en el
modo Full Boot Every x Days (Arranque completo cada x días) en Computer Setup.

NOTA: Para obtener más información sobre Computer Setup, consulte la Guía sobre la utilidad

Computer Setup (F10) incluida en Documentation and Diagnostics CD.

ESES 55

Códigos numéricos y mensajes de texto de la POST

En esta sección se describen los errores de la POST que tienen asociados códigos numéricos.
Asimismo, se incluyen algunos mensajes de texto que pueden aparecer durante la POST.

NOTA: El equipo pitará una vez después de que aparezca en pantalla un mensaje de texto

POST.

Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto

Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada

101- Option ROM Checksum Error (Error de
suma de comprobación de la opción ROM)

103-System Board Failure (Fallo de la placa
del sistema)

110 - Out of Memory Space for Option ROMs
(No queda memoria para las opciones ROM)

Suma de comprobación de la opción ROM de
la ROM o tarjeta de expansión del sistema.

DMA o temporizadores. 1. Borre la CMOS. (Consulte el Apéndice

La tarjeta de expansión PCI agregada
recientemente contiene una opción ROM
demasiado grande para descargarla durante
la POST.

1. Compruebe si la ROM es correcta.

2. En caso necesario, cree una memoria

flash de la ROM.

3. Si se ha agregado recientemente una

tarjeta de expansión, extráigala y
compruebe si el problema persiste.

4. Borre la CMOS. (Consulte el Apéndice

B,

Seguridad mediante contraseña y
restablecimiento de la CMOS
en la página 68).

5. Si el mensaje desaparece, puede

haber un problema con la tarjeta de
expansión.

6. Sustituya la placa del sistema.

B,

Seguridad mediante contraseña y
restablecimiento de la CMOS
en la página 68).

2. Extraiga las tarjetas de expansión.

3. Sustituya la placa del sistema.

1. Si ha agregado recientemente una

tarjeta de expansión PCI, extráigala y
compruebe si el problema persiste.

2. En Computer Setup, configure

Advanced (Avanzado) > Device
Options (Opciones de dispositivo) >
NIC PXE Option ROM Download

(Descarga opción ROM de NIC PXE)
a DISABLE (DESACTIVAR) para que la
opción ROM PXE de la NIC interna no
se descargue durante la POST para
liberar más memoria para la opción
ROM de la tarjeta de expansión. La
opción ROM PXE interna se utiliza para
arrancar desde NIC a un servidor PXE.

3. Asegúrese de que la memoria

intermedia de ACPI/USB al principio de
la memoria en Computer Setup está
activada.

56 Apéndice A Mensajes de error de la POST ESES

Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación)

Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada

162 - System Options Not Set (Opciones del
sistema no establecidas)

163-Time & Date Not Set (Hora y fecha no
establecidas)

163-Time & Date Not Set (Hora y fecha no
establecidas)

164-MemorySize Error (Error de tamaño de
memoria)

Configuración incorrecta.

Es posible que deba sustituir la batería de
RTC (reloj en tiempo real).

Hora o fecha no válidas en la memoria de
configuración.

Es posible que deba sustituir la batería de
RTC (reloj en tiempo real).

Es posible que el puente de la CMOS no esté
instalado correctamente.

La cantidad de memoria ha cambiado desde
el último arranque (se ha agregado o quitado
memoria).

Ejecute Computer Setup y compruebe la
configuración en Advanced (Avanzado) >
Onboard Device (Dispositivos en placa).

Vuelva a establecer la fecha y la hora en
Panel de control. Si el problema persiste,
sustituya la batería del RTC. Para obtener las
instrucciones sobre cómo instalar una
batería nueva, consulte la Guía de referencia

del hardware incluida en Documentation and
Diagnostics CD o póngase en contacto con

su distribuidor o servicio técnico autorizado
para sustituir la batería del RTC.

Vuelva a establecer la fecha y la hora en
Panel de control (también se puede
establecer en Computer Setup). Si el
problema persiste, sustituya la batería del
RTC. Para obtener las instrucciones sobre
cómo instalar una batería nueva, consulte
la Guía de referencia del hardware incluida
en Documentation and Diagnostics CD o
póngase en contacto con su distribuidor o
servicio técnico autorizado para sustituir la
batería del RTC.

Compruebe si la colocación del puente de la
CMOS es correcta, si procede.

Pulse la tecla f1 para guardar los cambios de
memoria.

164-MemorySize Error (Error de tamaño de
memoria)

201-Memory Error (Error de memoria) Fallo de la RAM. 1. Ejecute las utilidades de Computer

Configuración incorrecta de la memoria. 1. Ejecute las utilidades de Computer

Setup o de Windows.

2. Asegúrese de que los módulos de

memoria estén instalados
correctamente.

3. Si se ha agregado una memoria de otro

fabricante, pruebe a utilizar únicamente
la memoria de HP.

4. Compruebe si el tipo de módulo de

memoria es correcto.

Setup o de Windows.

2. Asegúrese de que los módulos de

memoria están instalados
correctamente.

3. Compruebe si el tipo de módulo de

memoria es correcto.

4. Extraiga y sustituya los módulos de

memoria defectuosos identificados.

5. Si el error persiste tras sustituir los

módulos, sustituya la placa del sistema.

ESES Códigos numéricos y mensajes de texto de la POST 57

Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación)

Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada

213 - Incompatible Memory Module in
Memory Socket(s) X, X, ... (Módulo de
memoria no compatible en los zócalos de
memoria X, X...)

214 - DIMM Configuration Warning
(Advertencia de configuración del módulo
DIMM)

219 - ECC Memory Module Detected ECC
Modules not supported on this Platform (El
módulo de memoria ECC ha detectado
módulos ECC no admitidos en esta
plataforma)

301-Keyboard Error (Error de teclado) Fallo del teclado. 1. Vuelva a conectar el teclado con el

Un módulo de memoria del zócalo de
memoria identificado en el mensaje de error
carece de información SPD crítica o no es
compatible con el conjunto de chips.

La configuración de los módulos DIMM
instalados no está optimizada.

Los módulos de memoria agregados
recientemente admiten corrección de error
de memoria ECC.

1. Compruebe si el tipo de módulo de

memoria es correcto.

2. Pruebe otro zócalo de memoria.

3. Sustituya el módulo DIMM por un

módulo que sea compatible con el
estándar de SPD.

Vuelva a disponer los módulos DIMM de
forma que cada canal tenga el mismo tamaño
de memoria.

1. Si se ha agregado recientemente

memoria adicional, quítela y compruebe
si el problema persiste.

2. Consulte la documentación del

producto para obtener información de
soporte de la memoria.

equipo apagado.

2. Compruebe si las patillas del conector

están dobladas o si falta alguna.

3. Asegúrese de que no haya ninguna

tecla pulsada.

4. Sustituya el teclado.

303 - Keyboard Controller Error (Error del
controlador del teclado)

304 - Keyboard or System Unit Error (Error
del teclado o de la unidad del sistema)

404 - Parallel Port Address Conflict Detected
(Se ha detectado un conflicto en la dirección
del puerto paralelo)

410 - Audio Interrupt Conflict (Conflicto de
interrupción de audio)

Controlador del teclado de la tarjeta de E/S. 1. Vuelva a conectar el teclado con el

equipo apagado.

2. Sustituya la placa del sistema.

Fallo del teclado. 1. Vuelva a conectar el teclado con el

equipo apagado.

2. Asegúrese de que no haya ninguna

tecla pulsada.

3. Sustituya el teclado.

4. Sustituya la placa del sistema.

Los puertos internos y externos están
asignados al puerto paralelo X.

La dirección IRQ está en conflicto con otro
dispositivo.

1. Extraiga las tarjetas de expansión del

puerto paralelo.

2. Borre la CMOS. (Consulte el Apéndice

B,

Seguridad mediante contraseña y
restablecimiento de la CMOS
en la página 68).

3. Vuelva a configurar los recursos de

tarjeta o ejecute Computer Setup.

Entre en Computer Setup y vuelva a
establecer la dirección IRQ en Advanced
(Avanzado) > Onboard Devices
(Dispositivos en placa).

58 Apéndice A Mensajes de error de la POST ESES

Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación)

Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada

411 - Network Interface Card Interrupt
Conflict (Conflicto de interrupción de la tarjeta
de interfaz de red)

501 - Display Adapter Failure (Fallo del
adaptador de pantalla)

510-Flash Screen Image Corrupted (La
imagen de la pantalla intermitente aparece
deteriorada)

511 - CPU, CPUA, or CPUB Fan not Detected
(No se detecta el ventilador de la CPU, CPUA
ni CPUB)

512 - Chassis, Rear Chassis, or Front
Chassis Fan not Detected (No se detecta el
ventilador del chasis, del chasis trasero o del
chasis delantero)

La dirección IRQ está en conflicto con otro
dispositivo.

Controlador de gráficos. 1. Vuelva a colocar la tarjeta gráfica (si

La imagen de la pantalla intermitente
presenta errores.

El ventilador de la CPU no está conectado o
no funciona correctamente.

El ventilador del chasis, del chasis trasero o
del chasis delantero, no está conectado o no
funciona correctamente.

Entre en Computer Setup y vuelva a
establecer la dirección IRQ en Advanced
(Avanzado) > Onboard Devices
(Dispositivos en placa).

procede).

2. Borre la CMOS. (Consulte el Apéndice

B,

Seguridad mediante contraseña y
restablecimiento de la CMOS
en la página 68).

3. Compruebe si el monitor está

conectado y encendido.

4. Vuelva a colocar la tarjeta gráfica (si es

posible).

Amplíe la ROM del sistema mediante la
imagen BIOS más reciente.

1. Vuelva a colocar el ventilador de la

CPU.

2. Vuelva a colocar el cable del ventilador.

3. Sustituya el ventilador de la CPU.

1. Vuelva a colocar el ventilador del

chasis, del chasis trasero o del chasis
delantero.

2. Vuelva a colocar el cable del ventilador.

514 - CPU or Chassis Fan not Detected (No
se detecta el ventilador de la CPU ni del
chasis)

601 - Diskette Controller Error (Error del
controlador de disquetes)

El ventilador de la CPU o del chasis no está
conectado o no funciona correctamente.

Conjunto de circuitos del controlador de
disquetes o conjunto de circuitos de la unidad
de disquete incorrecto.

3. Sustituya el ventilador del chasis, del

chasis trasero o del chasis delantero.

1. Vuelva a colocar el ventilador de la CPU

o del chasis.

2. Vuelva a colocar el cable del ventilador.

3. Sustituya el ventilador de la CPU o del

chasis.

1. Ejecute Computer Setup.

2. Compruebe o sustituya los cables.

3. Borre la CMOS. (Consulte el Apéndice

B,

Seguridad mediante contraseña y
restablecimiento de la CMOS
en la página 68).

4. Sustituya la unidad de disquete.

5. Sustituya la placa del sistema.

ESES Códigos numéricos y mensajes de texto de la POST 59

Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación)

Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada

605 - Diskette Drive Type Error (Error del tipo
de unidad de disquete)

610 - External Storage Device Failure (Fallo
del dispositivo de almacenamiento externo)

611 - Primary Floppy Port Address
Assignment Conflict (Conflicto de asignación
de dirección de puerto primario de unidad de
disquete)

660 - Display cache is detected unreliable (Se
ha detectado que la caché para visualización
no es fiable)

912 - Computer Cover Has Been Removed
Since Last System Startup (Se ha retirado la
cubierta del equipo desde la última vez que
se inició el sistema)

917 - Front Audio Not Connected (Audio
frontal no conectado)

El tipo de unidad no coincide. 1. Ejecute Computer Setup.

2. Desconecte los demás dispositivos del

controlador de disquetes (unidades de
cinta).

3. Borre la CMOS. (Consulte el Apéndice

B,

Seguridad mediante contraseña y

restablecimiento de la CMOS
en la página 68).

La unidad de cinta externa no está
conectada.

Error de configuración. Ejecute Computer Setup y compruebe la

La caché para visualización del controlador
de gráficos integrado no funciona
correctamente y se desactivará.

Se ha retirado la cubierta del equipo desde la
última vez que se inició el sistema.

El cableado de audio frontal se ha soltado o
no está bien conectado a la placa base.

Reinstale la unidad de cinta o pulse f1 y
espere a que el sistema vuelva a
configurarse sin la unidad.

configuración en Advanced (Avanzado) >
Onboard Devices (Dispositivos en placa).

Sustituya la placa del sistema si surge un
problema de degradación mínima de los
gráficos.

No es necesaria ninguna acción.

Vuelva a conectar o sustituya el cableado de
audio frontal.

918 - Front USB Not Connected (USB frontal
no conectado)

921-Device in PCI Express slot failed to
initialize (Dispositivo de la ranura PCI
Express no se ha iniciado)

1151 - Serial Port A Address Conflict
Detected (Se ha detectado un conflicto en la
dirección del puerto serie A)

1152-Serial Port B Address Conflict Detected
(Se ha detectado un conflicto en la dirección
del puerto serie B)

El cableado de USB frontal se ha soltado o
no está bien conectado a la placa base.

Existe un problema/falta de compatibilidad
con este dispositivo y el sistema o enlace PCI
Express no ha podido ajustarse a un x1.

Ambos puertos serie externo e interno están
asignados a COM1.

Ambos puertos serie externo e interno están
asignados a COM2.

Vuelva a conectar o sustituya el cableado de
USB frontal.

Intente reiniciando el sistema. Si el error
vuelve a producirse, es posible que este
dispositivo no funcione con este sistema.

1. Extraiga las tarjetas de expansión del

puerto serie.

2. Borre la CMOS. (Consulte el Apéndice

Seguridad mediante contraseña y

B,

restablecimiento de la CMOS
en la página 68).

3. Vuelva a configurar los recursos de

tarjeta o ejecute las utilidades Computer
Setup o de Windows.

1. Extraiga las tarjetas de expansión del

puerto serie.

2. Borre la CMOS. (Consulte el Apéndice

B,

Seguridad mediante contraseña y

restablecimiento de la CMOS
en la página 68).

3. Vuelva a configurar los recursos de

tarjeta o ejecute las utilidades Computer
Setup o de Windows.

60 Apéndice A Mensajes de error de la POST ESES

Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación)

Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada

1155 - Serial Port Address Conflict Detected
(Se ha detectado un conflicto en la dirección
del puerto serie)

1201 - System Audio Address Conflict
Detected (Se ha detectado un conflicto en la
dirección del audio del sistema)

1202 - MIDI Port Address Conflict Detected
(Se ha detectado un conflicto en la dirección
del puerto MIDI)

1203 - Game Port Address Conflict Detected
(Se ha detectado un conflicto en la dirección
del puerto de juego)

1720 - SMART Hard Drive Detects Imminent
Failure (La unidad de disco duro SMART
detecta un fallo inminente)

Ambos puertos serie externo e interno tienen
asignada la misma IRQ.

La dirección IRQ del dispositivo está en
conflicto con otro dispositivo.

La dirección IRQ del dispositivo está en
conflicto con otro dispositivo.

La dirección IRQ del dispositivo está en
conflicto con otro dispositivo.

Está a punto de producirse un fallo en la
unidad de disco duro. (Algunos discos duros
disponen de un programa de corrección del
firmware del disco duro que corrige cualquier
mensaje de error equivocado.)

1. Extraiga las tarjetas de expansión del

puerto serie.

2. Borre la CMOS. (Consulte el Apéndice

B,

Seguridad mediante contraseña y
restablecimiento de la CMOS
en la página 68).

3. Vuelva a configurar los recursos de

tarjeta o ejecute las utilidades Computer
Setup o de Windows.

Entre en Computer Setup y vuelva a
establecer la dirección IRQ en Advanced
(Avanzado) > Onboard Devices
(Dispositivos en placa).

Entre en Computer Setup y vuelva a
establecer la dirección IRQ en Advanced
(Avanzado) > Onboard Devices
(Dispositivos en placa).

Entre en Computer Setup y vuelva a
establecer la dirección IRQ en Advanced
(Avanzado) > Onboard Devices
(Dispositivos en placa).

1. Determine si el mensaje de error del

disco duro es correcto. Entre en
Computer Setup y ejecute la prueba de
sistema de protección de unidades en

Storage (Almacenamiento) > DPS Self­test (Autoprueba DPS).

1796 - SATA Cabling Error (Error del
cableado SATA)

1797-SATA Drivelock is not supported in
RAID mode (DriveLock, Bloqueo de la
unidad, SATA no se admite en modo RAID).

Hay uno o más dispositivos SATA
conectados incorrectamente. Para lograr un
rendimiento óptimo, los conectores SATA 0 y
SATA 1 deben utilizarse antes que SATA 2 y
SATA 3.

DriveLock (Bloqueo de la unidad) está
activado en una o más unidades de disco
duro SATA y no se puede acceder a éstas
mientras el sistema esté configurado en
modo RAID.

2. Aplique el programa de corrección del

firmware del disco duro, si procede.
(Disponible en

support)

3. Realice una copia de seguridad del

contenido y sustituya el disco duro.

Asegúrese de que los conectores SATA se
utilizan en orden ascendente. Para un
dispositivo, utilice SATA 0. Para dos
dispositivos, utilice SATA 0 y SATA 1. Para
tres dispositivos, utilice SATA 0, SATA 1 y
SATA 2.

Extraiga el dispositivo SATA con unidad
bloqueada o desactive la función de
DriveLock (Bloqueo de la unidad). Para
desactivar la función DriveLock (Bloqueo de
la unidad), introduzca Computer Setup,
cambie Storage (Almacenamiento) >
Storage Options (Opciones de
almacenamiento) > SATA Emulation
(Emulación SATA) a IDE y seleccione File
(Archivo) > Save Changes and Exit
(Guardar cambios y salir). Vuelva a introducir
Computer Setup y seleccione Security
(Seguridad) > DriveLock (Bloqueo de la
unidad). Para cada dispositivo SATA
indicado que admita DriveLock (Bloqueo de

http://www.hp.com/

ESES Códigos numéricos y mensajes de texto de la POST 61

Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación)

Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada

la unidad), compruebe que DriveLock
(Bloqueo de la unidad) está Disabled
(Desactivado). Por último, cambie Storage
(Almacenamiento) > Storage Options
(Opciones de almacenamiento) > SATA

Emulation (Emulación SATA) de nuevo a
RAID y seleccione File (Archivo) > Save
Changes and Exit (Cambiar cambios y

salir).

1801 - Microcode Patch Error (Error del
programa de corrección de microcódigos)

2200-PMM Allocation Error during MEBx
Download (Error de asignación de PMM
durante la descarga de MEBx)

2201-MEBx Module did not checksum
correctly (El módulo MEBx no realiza sumas
de comprobación correctamente)

La ROM BIOS no admite el procesador. 1. Actualice el BIOS a la versión correcta.

2. Cambie el procesador.

Error de la memoria durante la ejecución
POST de la ROM en la opción Extensiones
BIOS del motor de gestión (ME).

Error de la memoria durante la ejecución
POST de la ROM en la opción Extensiones
BIOS del motor de gestión (ME).

1. Reinicie el ordenador.

2. Desenchufe el cable de alimentación,

reestablezca los módulos de la memoria
y reinicie el ordenador.

3. Si la configuración de la memoria se ha

cambiado recientemente, desenchufe
el ordenador, restaure la configuración
de la memoria original y reinicie el
ordenador.

4. Si el error persiste, sustituya la placa del

sistema.

1. Reinicie el ordenador.

2. Desenchufe el cable de alimentación,

reestablezca los módulos de la memoria
y reinicie el ordenador.

3. Si la configuración de la memoria se ha

cambiado recientemente, desenchufe
el cable de alimentación, restaure la
configuración de la memoria original y
reinicie el ordenador.

4. Si el error persiste, sustituya la placa del

sistema.

2202-PMM Deallocation Error during MEBx
cleanup (Error de desasignación de PMM
durante la limpieza de MEBx)

2203-Setup error during MEBx execution
(Error de configuración durante la ejecución
del módulo MEBx)

Error de la memoria durante la ejecución
POST de la ROM en la opción Extensiones
BIOS del motor de gestión (ME).

La selección del módulo MEBx o el cierre de
éste provocó un error de configuración.

1. Reinicie el ordenador.

2. Desenchufe el cable de alimentación,

restablezca los módulos de la memoria
y reinicie el ordenador.

3. Si la configuración de la memoria se ha

cambiado recientemente, desenchufe
el cable de alimentación, restaure la
configuración de la memoria original y
reinicie el ordenador.

4. Si el error persiste, sustituya la placa del

sistema.

1. Reinicie el ordenador.

2. Desenchufe el cable de alimentación,

restablezca los módulos de la memoria
y reinicie el ordenador.

62 Apéndice A Mensajes de error de la POST ESES

Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación)

Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada

3. Si la configuración de la memoria se ha

cambiado recientemente, desenchufe
el cable de alimentación, restaure la
configuración de la memoria original y
reinicie el ordenador.

4. Si el error persiste, sustituya la placa del

sistema.

2204-Inventory error during MEBx execution
(Error de inventario durante la ejecución del
módulo MEBx)

2205-Interfaz error during MEBx execution
(Error de interfaz durante la ejecución del
módulo MEBx)

Invalid Electronic Serial Number (Número de
serie electrónico no válido)

Network Server Mode Active and No
Keyboard Attached (Modo de servidor de red
activo y teclado no conectado)

Parity Check 2 (Comprobación de paridad 2) Fallo de paridad de la RAM. Ejecute las utilidades Computer Setup y de

La información BIOS transferida al módulo
MEBx provocó un error.

El funcionamiento de MEBx detectó un error
del hardware durante la comunicación con
ME.

Falta el número de serie electrónico. Introduzca el número de serie correcto en

El teclado ha fallado estando el modo de
servidor de red activado.

1. Reinicie el ordenador.

2. Si el error persiste, actualice el

ordenador con la última versión BIOS.

3. Si el error todavía persiste, sustituya la

placa del sistema.

1. Reinicie el ordenador.

2. Si el error persiste, actualice el

ordenador con la última versión BIOS.

3. Si el error todavía persiste, sustituya la

placa del sistema.

Computer Setup.

1. Vuelva a conectar el teclado con el

equipo apagado.

2. Compruebe si las patillas del conector

están dobladas o si falta alguna.

3. Asegúrese de que no haya ninguna

tecla pulsada.

4. Sustituya el teclado.

diagnóstico.

System will not boot without fan (El sistema
no arrancará sin ventilador)

El ventilador de la CPU no está instalado o
está desconectado del chasis VSFF.

1. Quite la cubierta del ordenador, pulse el

botón de encendido y compruebe si el
ventilador del procesador gira. Si el
ventilador no gira, asegúrese de que el
cable del ventilador esté enchufado al
cabezal de la placa del sistema.
Asegúrese de que el disipador esté
colocado e instalado correctamente.

2. Si el ventilador está conectado y el

disipador está colocado correctamente,
pero el ventilador no gira, sustituya la
unidad ventilador y disipador.

ESES Códigos numéricos y mensajes de texto de la POST 63

Interpretación de los indicadores LED de diagnóstico POST del panel frontal y códigos audibles

En esta sección se describen los códigos de los indicadores LED del panel frontal y los códigos audibles
que pueden aparecer antes o durante la POST y que no tienen necesariamente un código de error ni
un mensaje de texto asociado.

¡ADVERTENCIA! Cuando el ordenador está conectado a una fuente de alimentación CA, el

voltaje se aplica siempre a la placa del sistema. Para reducir el riesgo de lesiones por descargas
eléctricas o por tocar superficies calientes, no olvide desconectar el cable de alimentación de la
toma de alimentación de la pared y espere a que los componentes se enfríen antes de tocarlos.

Busque el indicador LED situado entre los zócalos DIMM. Si el indicador LED está iluminado, el
sistema todavía recibe alimentación. Apague el ordenador y retire el cable de alimentación antes
de continuar.

NOTA: Si nota indicadores luminosos parpadeando en un teclado PS/2, compruebe los

indicadores luminosos que estén parpadeando en el panel frontal del ordenador y consulte la
siguiente tabla para determinar los códigos de estos últimos.

En la siguiente tabla se indican las acciones recomendadas en el orden en que se deben realizar.

No todos los indicadores luminosos de diagnóstico y los códigos audibles están disponibles en
todos los modelos.

Tabla A-2 Indicadores LED de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles

Actividad Señales

acústicas

Indicador luminoso de
alimentación verde encendido.

El indicador luminoso de
alimentación verde parpadea
cada dos segundos.

El indicador luminoso de
alimentación parpadea en rojo
dos veces, una por segundo,
seguidas de una pausa de dos
segundos. Los pitidos se
detienen tras la quinta
repetición, pero los
indicadores LED continúan
encendidos hasta que el
problema esté resuelto.

Ninguna Equipo encendido. Ninguna

Ninguna Ordenador en modo de

2 Se ha activado la

Causa posible Acción recomendada

No se precisa ninguna acción. Pulse cualquier
suspensión a modo RAM
(sólo determinados
modelos) o modo de
suspensión normal.

protección térmica del
procesador:

puede que un ventilador
esté bloqueado o que no
gire,

o

que el disipador de calor/
ventilador no esté
conectado correctamente
al procesador.

tecla o mueva el ratón para activar el ordenador.

1. Asegúrese de que los conductos de

ventilación del equipo no estén bloqueados
y de que el ventilador de refrigeración del
procesador funcione.

2. Abra la cubierta, pulse el botón de encendido

y compruebe si el ventilador del procesador
gira. Si el ventilador no gira, asegúrese de
que el cable del ventilador esté enchufado al
cabezal de la placa del sistema.

3. Si el ventilador está enchufado, pero no gira,

sustituya el disipador de calor/ventilador.

4. Póngase en contacto con su proveedor de

servicio o distribuidor autorizado.

El indicador luminoso de
alimentación parpadea en rojo
tres veces, una por segundo,
seguidas de una pausa de dos

3 El procesador no se ha

instalado (no indica que el
procesador esté dañado).

1. Compruebe que el procesador está

instalado.

2. Vuelva a colocar el procesador.

64 Apéndice A Mensajes de error de la POST ESES

Tabla A-2 Indicadores LED de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles (continuación)

Actividad Señales

acústicas

segundos. Los pitidos se
detienen tras la quinta
repetición, pero los
indicadores LED continúan
encendidos hasta que el
problema esté resuelto.

El indicador luminoso de
alimentación parpadea en rojo
cuatro veces, una por
segundo, seguidas de una
pausa de dos segundos. Los
pitidos se detienen tras la
quinta repetición, pero los
indicadores LED continúan
encendidos hasta que el
problema esté resuelto.

4 Fallo de alimentación (la

Causa posible Acción recomendada

1. Abra la cubierta y asegúrese de que el cable

fuente de alimentación
está sobrecargada).

de la fuente de alimentación de cuatro o seis
hilos está correctamente colocado en el
conector de la placa del sistema.

2. Compruebe si hay algún dispositivo

causando el problema. Para ello,
desconecte TODOS los dispositivos (por
ejemplo, la unidad de disco duro, unidad de
disquete o unidades ópticas, y tarjetas de
expansión). Encienda el sistema. Si el
sistema entra en POST, apague y sustituya
un dispositivo cada vez y repita este
procedimiento hasta que se produzca el
fallo. Sustituya el dispositivo que provoca el
problema. Añada los dispositivos uno por
uno para asegurarse de que todos los
dispositivos funcionan correctamente.

3. Sustituya la fuente de alimentación

El indicador luminoso de
alimentación parpadea en rojo
cinco veces, una por segundo,
seguidas de una pausa de dos
segundos. Los pitidos se
detienen tras la quinta
repetición, pero los
indicadores LED continúan
encendidos hasta que el
problema esté resuelto.

El indicador luminoso de
alimentación parpadea en rojo
seis veces, una por segundo,
seguidas de una pausa de dos
segundos. Los pitidos se
detienen tras la quinta
repetición, pero los
indicadores LED continúan
encendidos hasta que el
problema esté resuelto.

El indicador luminoso de
alimentación parpadea en rojo
siete veces, una por segundo,
seguidas de una pausa de dos
segundos. Los pitidos se

5 Error de la memoria de

vídeo previo.

6 Error de los gráficos de

vídeo previo.

7 Fallo de la placa del

sistema (la ROM detectó
un fallo anterior al vídeo).

4. Sustituya la placa del sistema.

PRECAUCIÓN: Para evitar daños a los

DIMM o a la placa del sistema, debe
desenchufar el cable de alimentación del
ordenador antes de intentar restablecer,
instalar o retirar un módulo DIMM.

1. Vuelva a conectar los módulos DIMM.

2. Sustituya los módulos DIMM uno por uno

para aislar el que está defectuoso.

3. Sustituya la memoria de otro fabricante por

una memoria HP.

4. Sustituya la placa del sistema.

En sistemas con una tarjeta gráfica:

1. Vuelva a conectar la tarjeta gráfica.

2. Sustituya la tarjeta gráfica.

3. Sustituya la placa del sistema.

En sistemas de gráficos integrados, sustituya la
placa del sistema.

Sustituya la placa del sistema.

ESES Interpretación de los indicadores LED de diagnóstico POST del panel frontal y códigos audibles 65

Tabla A-2 Indicadores LED de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles (continuación)

Actividad Señales

acústicas

detienen tras la quinta
repetición, pero los
indicadores LED continúan
encendidos hasta que el
problema esté resuelto.

El indicador luminoso de
alimentación parpadea en rojo
ocho veces, una por segundo,
seguidas de una pausa de dos
segundos. Los pitidos se
detienen tras la quinta
repetición, pero los
indicadores LED continúan
encendidos hasta que el
problema esté resuelto.

El indicador luminoso de
alimentación parpadea en rojo
nueve veces, una por
segundo, seguidas de una
pausa de dos segundos. Los
pitidos se detienen tras la
quinta repetición, pero los
indicadores LED continúan
encendidos hasta que el
problema esté resuelto.

8 ROM no válida basada en

9 El sistema se enciende

Causa posible Acción recomendada

1. Amplíe la ROM del sistema mediante la

una suma de
comprobación errónea.

pero no arranca.

imagen BIOS más reciente. Consulte la
sección “Boot Block Emergency Recovery
Mode” (Modo de recuperación de
emergencia del bloqueo de arranque) en la

Guía de Desktop Management de
Documentation and Diagnostics CD para

obtener más información.

2. Sustituya la placa del sistema.

1. Compruebe que el selector de voltaje,

situado en la parte posterior de la fuente de
alimentación (en determinados modelos),
está en la potencia correcta. La
configuración correcta del voltaje depende
de la región.

2. Desconecte el cable de alimentación de CA

del equipo, espere 30 segundos y vuelva a
conectarlo.

El indicador luminoso de
alimentación parpadea en rojo
diez veces, una por segundo,
seguidas de una pausa de dos
segundos. Los pitidos se
detienen tras la quinta
repetición, pero los
indicadores LED continúan
encendidos hasta que el
problema esté resuelto.

El sistema no se enciende y los
indicadores luminosos no
parpadean.

3. Sustituya la placa del sistema.

4. Sustituya el procesador.

10 Tarjeta opcional dañada. 1. Compruebe cada tarjeta opcional. Para ello,

extraiga las tarjetas de una en una (si hay
varias tarjetas), y encienda el sistema para
verificar si se ha solucionado el problema.

2. Cuando se haya identificado la tarjeta

dañada, extráigala y sustitúyala.

3. Sustituya la placa del sistema.

Ninguna El sistema no se puede

encender.

Mantenga pulsado el botón de encendido durante

menos de cuatro segundos. Si el indicador LED

del disco duro se vuelve verde, el botón de

encendido funciona correctamente. Intente lo

siguiente:

1. Compruebe que el selector de voltaje,

situado en la parte posterior de la fuente de
alimentación (en determinados modelos),
está establecido en el voltaje correcto. La
configuración correcta del voltaje depende
de la región.

2. Sustituya la placa del sistema.

o

Mantenga pulsado el botón de encendido durante

menos de cuatro segundos. Si los indicadores

66 Apéndice A Mensajes de error de la POST ESES

Tabla A-2 Indicadores LED de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles (continuación)

Actividad Señales

acústicas

Causa posible Acción recomendada

luminosos del disco duro no se encienden de color
verde:

1. Compruebe que la unidad está conectada a

una toma de CA que funciona.

2. Abra la cubierta y compruebe que el

cableado del botón de encendido está
correctamente conectado a la placa del
sistema.

3. Compruebe que los cables de la fuente de

alimentación están correctamente
conectados a la placa del sistema.

4. Compruebe que la luz 5 V_aux de la placa

del sistema está encendida. Si está
encendida, sustituya el cableado del botón
de encendido. Si el problema persiste,
sustituya la placa del sistema.

5. Si el indicador luminoso 5 V_aux de la placa

del sistema no está iluminado, retire las
tarjetas de expansión una a una hasta que
se ilumine. Si el problema persiste, sustituya
la fuente de alimentación.

ESES Interpretación de los indicadores LED de diagnóstico POST del panel frontal y códigos audibles 67

B Seguridad mediante contraseña y

restablecimiento de la CMOS

Este ordenador admite las funciones de contraseña de seguridad, que se pueden establecer a través
del menú de utilidades de Computer Setup.

Este ordenador admite dos funciones de contraseña de seguridad que se establecen a través del menú
de utilidades de Computer Setup: contraseña de configuración y contraseña de arranque. Si se
establece únicamente una contraseña de configuración, cualquier usuario puede acceder a toda la
información del ordenador, pero no a Computer Setup. Si se establece únicamente una contraseña de
arranque, ésta es necesaria para acceder a Computer Setup y a cualquier otra información del
ordenador. Si se establecen ambas contraseñas, únicamente la contraseña de configuración permite
acceder a Computer Setup.

Si se establecen ambas contraseñas, la contraseña de configuración también puede utilizarse en lugar
de la contraseña de arranque para iniciar sesión en el ordenador. Esta función resulta útil para los
administradores de red.

Si olvida la contraseña del ordenador, hay dos métodos para borrarla y que pueda acceder a la
información del ordenador:

Restablecer el puente de contraseña

●

Restablecer los valores de fábrica de Computer Setup como predeterminados.

●

PRECAUCIÓN: Al pulsar el botón CMOS, se restablecerán los valores CMOS

predeterminados de fábrica. Es importante realizar una copia de seguridad de los valores de la
CMOS antes de restablecerlos por si fueran necesarios más adelante. Las copias de seguridad
se realizan fácilmente mediante Computer Setup. Consulte la Guía de la utilidad Computer Setup
(F10) en Documentation and Diagnostics CD para obtener más información sobre cómo volver
a los valores CMOS predeterminados.

68 Apéndice B Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS ESES

Restablecimiento del puente de contraseña

Para desactivar las funciones de contraseña de arranque o de configuración, o para borrar las dos
contraseñas, efectúe los pasos siguientes:

1. Cierre correctamente el sistema operativo, apague el equipo y los dispositivos externos y

desconecte el cable de alimentación de la toma eléctrica.

2. Con el cable de alimentación desconectado, pulse el botón de encendido otra vez para que se

descargue toda la energía residual.

¡ADVERTENCIA! Para reducir el riesgo de lesiones personales por descargas eléctricas

o por tocar superficies calientes, no olvide desconectar el cable de alimentación de la toma
eléctrica de la pared y espere a que los componentes del sistema se enfríen antes de
tocarlos.

PRECAUCIÓN: Mientras el ordenador está conectado, la fuente de alimentación siempre

suministra voltaje a la placa del sistema, incluso cuando la unidad está apagada. Si no se
desconecta el cable de alimentación, se podría dañar el sistema.

La electricidad estática puede dañar los componentes electrónicos del ordenador o del
equipo opcional. Antes de comenzar estos pasos, toque un objeto metálico que esté
conectado a tierra para eliminar la electricidad estática de su cuerpo. Para obtener más
información, consulte la Guía de información sobre seguridad y normativas incluida en
Documentation and Diagnostics CD.

3. Retire la cubierta del equipo o el panel de acceso.

4. Localice el cabezal y el puente.

NOTA: El puente de contraseña es verde para que se pueda identificar con facilidad. Para

obtener ayuda a fin de localizar el puente de contraseña y otros componentes de la placa
del sistema, consulte el diagrama de componentes del sistema (IPM). El IPM se puede
descargar en

5. Quite el puente de las patillas 1 y 2. Coloque el puente en la patilla 1 ó 2, pero no en ambas, para

que no se pierda.

6. Vuelva a colocar la cubierta del ordenador o el panel de acceso.

7. Vuelva a conectar los componentes externos.

8. Conecte el equipo y enciéndalo. Deje que el sistema operativo se inicie. Esto borra las contraseñas

actuales y desactiva las funciones de contraseña.

9. Para establecer contraseñas nuevas, repita los pasos 1 a 4, vuelva a colocar el puente de

contraseña en las patillas 1 y 2 y repita los pasos 6 a 8. Establezca las nuevas contraseñas en
Computer Setup. Para obtener instrucciones sobre Computer Setup, consulte Guía sobre la
utilidad Computer Setup (F10) de Documentation and Diagnostics CD.

http://www.hp.com/support.

ESES Restablecimiento del puente de contraseña 69

Borrado y restablecimiento de la CMOS

La memoria de la configuración del ordenador (CMOS) almacena información sobre la configuración
del ordenador.

Utilización de Computer Setup para restablecer la CMOS

Al utilizar Computer Setup para restablecer la CMOS, también se eliminan las contraseñas de
encendido y configuración. Para restablecer la CMOS con Computer Setup, primero debe acceder al
menú de utilidades de Computer Setup.

Cuando aparezca el mensaje de Computer Setup en la esquina inferior derecha de la pantalla, pulse
la tecla f10. Pulse intro para omitir la pantalla de título, si procede.

NOTA: Si no pulsa la tecla f10 mientras se visualiza el mensaje, tendrá que apagar el equipo

y volverlo a encender para acceder a la utilidad.

En el menú Computer Setup Utilities (Utilidades de Computer Setup) puede elegir entre cinco
encabezados: File (Archivo), Storage (Almacenamiento), Security (Seguridad), Power (Alimentación)
y Advanced (Avanzado).

Para restablecer la CMOS a sus valores predeterminados de fábrica, primero ajuste la hora y la fecha,
a continuación, utilice las teclas de flecha o la tecla de tabulación para seleccionar File (Archivo) >
Default Setup (Configuración predeterminada) > Restore Factory Settings as Defaults (Establecer
los valores de fábrica como predeterminados). A continuación, seleccione Apply Defaults and Exit
(Aplicar valores predeterminados y salir) del menú File (Archivo). De este modo, se restablecen los
valores del software que incluyen el orden de la secuencia de arranque y otros valores de fábrica. Sin
embargo, no se fuerza otra detección del hardware.

Para obtener más instrucciones sobre cómo restablecer las contraseñas, consulte la Guía de Desktop
Management incluida en Documentation and Diagnostics CD. Para obtener instrucciones sobre
Computer Setup, consulte Guía sobre la utilidad Computer Setup (F10) de Documentation and
Diagnostics CD.

70 Apéndice B Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS ESES

Utilización del botón CMOS

El botón CMOS restablece la CMOS, pero no elimina las contraseñas de encendido y configuración.

1. Apague el ordenador y todos los dispositivos externos; a continuación, desconecte el cable de

alimentación de la toma de alimentación eléctrica.

2. Desconecte el teclado, el monitor y cualquier otro dispositivo externo conectado al equipo.

¡ADVERTENCIA! Para reducir el riesgo de lesiones personales por descargas eléctricas

o por tocar superficies calientes, no olvide desconectar el cable de alimentación de la toma
eléctrica de la pared y espere a que los componentes del sistema se enfríen antes de
tocarlos.

PRECAUCIÓN: Mientras el ordenador está conectado, la fuente de alimentación siempre

suministra voltaje a la placa del sistema, incluso cuando la unidad está apagada. Si no se
desconecta el cable de alimentación, se podría dañar el sistema.

La electricidad estática puede dañar los componentes electrónicos del ordenador o del
equipo opcional. Antes de comenzar estos pasos, toque un objeto metálico que esté
conectado a tierra para eliminar la electricidad estática de su cuerpo. Para obtener más
información, consulte la Guía de información sobre seguridad y normativas incluida en
Documentation and Diagnostics CD.

3. Retire la cubierta del equipo o el panel de acceso.

PRECAUCIÓN: Al pulsar el botón CMOS, se restablecerán los valores CMOS

predeterminados de fábrica. Es importante realizar una copia de seguridad de los valores
de la CMOS antes de restablecerlos por si fueran necesarios más adelante. Las copias de
seguridad se realizan fácilmente mediante Computer Setup. Consulte la Guía de la utilidad
Computer Setup (F10) en Documentation and Diagnostics CD para obtener más
información sobre cómo volver a los valores CMOS predeterminados.

ESES Borrado y restablecimiento de la CMOS 71

4. Localice y mantenga pulsado el botón CMOS durante cinco segundos.

NOTA: Asegúrese de que ha desconectado el cable de alimentación de CA de la toma

de la pared. El botón CMOS no borrará la CMOS si el cable de alimentación está conectado.

Figura B-1 Botón CMOS

NOTA: Para obtener ayuda y localizar el botón CMOS y otros componentes de la placa

del sistema, consulte el diagrama de componentes del sistema (IPM).

5. Vuelva a colocar la cubierta del ordenador o el panel de acceso.

6. Vuelva a conectar los dispositivos externos.

7. Conecte el equipo y enciéndalo.

NOTA: Recibirá mensajes de error de la POST después de borrar la CMOS y reiniciarla,

advirtiéndole que se han realizado los cambios de configuración. Utilice Computer Setup
para restablecer cualquier valor de configuración especial del sistema, además de la fecha
y la hora.

Para obtener instrucciones sobre Computer Setup, consulte Guía sobre la utilidad Computer Setup
(F10) de Documentation and Diagnostics CD.

72 Apéndice B Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS ESES

C Sistema de protección de unidades

(DPS)

El sistema de protección de unidades (DPS) es una herramienta de diagnóstico incorporada en las
unidades de disco duro que están instaladas en algunos ordenadores. El sistema DPS está diseñado
para ayudar a diagnosticar problemas que pueden requerir una sustitución de la unidad de disco duro
no cubierta por la garantía.

Cuando se incorporan estos sistemas de protección, las unidades de disco duro instaladas se someten
a prueba mediante DPS y se graba un registro permanente de información clave en la unidad. Cada
vez que se ejecuta DPS, los resultados de la prueba se graban en la unidad de disco duro. El servicio
técnico puede utilizar esta información para diagnosticar las condiciones que le han llevado a ejecutar
el software DPS.

La ejecución de DPS no afecta a los programas ni a los datos almacenados en la unidad de disco duro.
La prueba reside en el firmware de la unidad de disco duro y puede ejecutarse aunque el equipo no se
vaya a arrancar con un sistema operativo. El tiempo necesario para ejecutar la prueba depende del
tamaño de la unidad de disco duro y del fabricante; en la mayoría de los casos, la prueba tardará
aproximadamente dos minutos por gigabyte.

Utilice DPS cuando sospeche que hay un problema en la unidad de disco duro. Si el equipo emite el
mensaje SMART Hard Drive Detect Imminent Failure (la unidad de disco duro SMART detecta un fallo
inminente), no es necesario ejecutar DPS; en su lugar, haga una copia de seguridad de la información
de la unidad de disco duro y póngase en contacto con el servicio técnico para sustituirla.

ESES 73

Acceso a DPS mediante Computer Setup

Si el equipo no se enciende correctamente, utilice Computer Setup para acceder al programa DPS
realizando los pasos que se indican a continuación:

1. Encienda o reinicie el equipo.

2. Cuando aparezca el mensaje F10 = Setup en la esquina inferior derecha de la pantalla, pulse la

tecla f10.

NOTA: Si no pulsa la tecla f10 mientras se visualiza el mensaje, tendrá que apagar el

equipo y volverlo a encender para acceder a la utilidad.

En el menú de utilidades de Computer Setup aparecen cinco encabezados para elegir: File
(Archivo), Storage (Almacenamiento), Security (Seguridad), Power (Energía) y Advanced
(Avanzado).

3. Seleccione Storage (Almacenamiento) > DPS Self-Test (Autoprueba DPS).

La pantalla mostrará una lista de las unidades de disco duro instaladas en el equipo que son
compatibles con DPS.

NOTA: Si no hay instalada ninguna unidad de disco duro compatible con DPS, la pantalla

no mostrará la opción DPS Self-Test (Autoprueba DPS).

4. Seleccione la unidad de disco duro que desea someter a prueba y siga las indicaciones que

aparecen en la pantalla para realizar el proceso de prueba.

Cuando la prueba haya finalizado, aparecerá uno de los tres mensajes siguientes:

Test Succeeded (Prueba correcta). Completion Code 0 (Código de finalización 0).

●

Test Aborted (Prueba cancelada). Completion Code 1 or 2 (Código de finalización 1 o 2).

●

Test Failed (Prueba incorrecta). Drive Replacement Recommended (Se recomienda sustituir la

●

unidad). Completion Code 3 or 14. (Prueba incorrecta. Se recomienda sustituir la unidad. Código
de finalización 3 o 14.)

Si la prueba no es correcta, registre el código de finalización y notifíquelo al servicio técnico para que
le ayude a diagnosticar el problema del equipo.

74 Apéndice C Sistema de protección de unidades (DPS) ESES

Índice

C

CMOS

borrar y restablecer 70

copia de seguridad 68
códigos audibles 64
códigos de error numéricos 56
códigos de pitidos 64
consejos útiles 10
contraseña

arrancar 68

configurar 68

eliminar 68
contraseña de arranque 68
contraseña de configuración 68

E

error

códigos 55, 64

mensajes 56

F

función Wake-on-LAN 40

I

indicadores luminosos

alimentación intermitente 64

teclado PS/2 parpadeante 64
indicadores luminosos

parpadeantes 64

Insight Diagnostics 1

M

mensajes de error de la

POST 55

O

opciones de arranque

Full Boot (Arranque

completo) 55

Quick Boot (Arranque

rápido) 55

P

panel de acceso bloqueado 13
problemas

acceder a Internet 51
alimentación 16
CD-ROM o DVD 46
de sonido 32
disquete 18
generales 12
impresora 34
instalación de hardware 37
lector de tarjeta multimedia 25
memoria 43
módulo de almacenamiento

Drive Key 49
monitor 27
panel frontal 50
procesador 45
ratón 35
red 40
software 53
teclado 35
unidad de disco duro 21

problemas con el módulo de

almacenamiento Drive Key 49
problemas con el panel frontal 50
problemas con el procesador 45
problemas con el ratón 35
problemas con el teclado 35
problemas con la unidad

óptica 46
problemas de acceso a

Internet 51

problemas de alimentación 16
problemas de arranque 48
problemas de CD-ROM o

DVD 46
problemas de disco duro 21
problemas de disquetes 18
problemas de impresión 34
problemas de instalación del

hardware 37
problemas del lector de tarjeta

multimedia 25
problemas de memoria 43
problemas de monitor 27
problemas de red 40
problemas de sonido 32
problemas generales 12

R

restablecimiento

CMOS 68
puente de contraseña 68

S

seguridad y ergonomía 8
servicio de atención al cliente 8,

54
Sistema de protección de unidades

(DPS) 73
software

copia de seguridad 6
problemas 53

U

utilidad de diagnósticos 1

ESES Índice 75