Hp COMPAQ DC7700 ULTRA-SLIM, COMPAQ DX7300 SLIM TOWER, COMPAQ DC7700 CONVERTIBLE MINITOWER, COMPAQ DC7700 SMALL, COMPAQ DX7300 MICROTOWER User Manual [ja]

トラブルシューティングガイド

Business PC

は、将来予告なしに変更されることがあります。

Microsoft、Windows、および Windows NT は、米国 Microsoft Corporation の米国およびその他の国における登録商標です。

HP 製品およびサービスに対する保証は、当該製品およびサービスに付属の保証規定に明示的に記載されているものに限られます。本書のいかなる内容も、当該保証に新たに保証を追加するものではありません。本書に記載されている製品情報は、日本国内で販売されていないものも含まれている場合があります。本書の内容につきましては万全を期しておりますが、本書の技術的あるいは校正上の誤り、省略に対して責任を負いかねますのでご了承ください。

本書には、著作権によって保護された所有権に関する情報が掲載されています。本書のいかなる部分も、Hewlett-Packard Company の書面による承諾なしに複写、複製、あるいは他言語へ翻訳することはできません。

トラブルシューティングガイド

Business PC

初版 2006 年 8 月

製品番号：418631-291

このガイドについて

警告！その指示に従わないと、人体への傷害や生命の危険を引き起こすおそれがあるという

警告事項を表します。

注意その指示に従わないと、装置の損傷やデータの損失を引き起こすおそれがあるという注

意事項を表します。

注記重要な補足情報です。

JAWW iii

このガイドについて

JAWW

1 コンピュータの診断機能

HP Insight Diagnostics ユーティリティ ............................................................................................... 1

HP Insight Diagnostics ユーティリティへのアクセス ......................................................... 1

Survey（調査）タブ ............................................................................................................ 2

Test（テスト）タブ ............................................................................................................. 2

Status（ステータス）タブ .................................................................................................. 3

Log（ログ）タブ ................................................................................................................. 4

Help（ヘルプ）タブ ............................................................................................................ 4

HP Insight Diagnostics ユーティリティでの情報の保存と印刷 ........................................... 5

HP Insight Diagnostics ユーティリティの最新バージョンのダウンロード ......................... 5

ソフトウェアの保護 ............................................................................................................................. 5

ソフトウェアの復元 ............................................................................................................................. 6

2 診断ユーティリティを使用しないトラブルシューティング

快適に使用していただくために ........................................................................................................... 7

お問い合わせになる前に ...................................................................................................................... 7

問題解決のヒント ................................................................................................................................. 9

一般的なトラブルの解決方法 ............................................................................................................. 11

電源に関するトラブルの解決方法 ..................................................................................................... 15

ディスケットドライブに関するトラブルの解決方法 ........................................................................ 17

ハードディスクドライブに関するトラブルの解決方法 .................................................................... 20

メディアカードリーダーに関するトラブルの解決方法 ................................................................... 23

モニタに関するトラブルの解決方法 .................................................................................................. 25

オーディオに関するトラブルの解決方法 ........................................................................................... 30

プリンタに関するトラブルの解決方法 .............................................................................................. 32

キーボードとマウスに関するトラブルの解決方法 ............................................................................ 33

ハードウェアの取り付けに関するトラブルの解決方法 ..................................................................... 35

ネットワークに関するトラブルの解決方法 ....................................................................................... 38

メモリに関するトラブルの解決方法 .................................................................................................. 41

プロセッサに関するトラブルの解決方法 ........................................................................................... 43

CD および DVD に関するトラブルの解決方法 .................................................................................. 44

USB メモリに関するトラブルの解決方法 ......................................................................................... 47

コンピュータ前面に接続したデバイスに関するトラブルの解決方法 ............................................... 48

インターネットアクセスに関するトラブルの解決方法 .................................................................... 49

ソフトウェアに関するトラブルの解決方法 ....................................................................................... 51

カスタマサポートのご利用について ................................................................................................. 52

付録 A POST エラー

POST 時の数値コードおよびテキストメッセージ ........................................................................... 54

JAWW v

メッセージ

POST 時のフロントパネルのランプおよびビープ音の診断 ............................................................. 63

付録 B パスワードのセキュリティおよび CMOS の再設定

パスワードジャンパの再設定 ............................................................................................................ 68

CMOS の消去とリセット ................................................................................................................... 69

コンピュータセットアップ（F10）ユーティリティを使用した CMOS のリセット ....... 69

CMOS ボタンの使用 .......................................................................................................... 70

付録 C ドライブ保護システム（DPS）

コンピュータセットアップ（F10）ユーティリティからの DPS へのアクセス ............................... 74

索引 ..................................................................................................................................................................... 75

vi JAWW

コンピュータの診断機能

[HP Insight Diagnostics]ユーティリティ

注記 [HP Insight Diagnostics]ユーティリティは、一部のコンピュータモデルのみに付属し

ている CD に収録されています。

[HP Insight Diagnostics]ユーティリティを使用すると、お使いのコンピュータのハードウェアのコンフィギュレーション情報を表示し、コンピュータのサブシステムにハードウェア診断テストを実行することができます。このユーティリティは、ハードウェア問題を効率的に特定、診断、および分離する作業を簡素化します。

[HP Insight Diagnostics]を実行すると、[Survey]（調査）タブが表示されます。このタブには、コンピュータの現在のコンフィギュレーションが表示されます。[Survey]タブから、コンピュータについてのいくつかの情報カテゴリにアクセスすることができます。その他のタブには、診断テストのオプションやテスト結果などの追加情報が表示されます。各画面に表示された情報は、html ファイルとして保存し、ディスケットまたは USB メモリに格納することができます。

[HP Insight Diagnostics]を使用すると、コンピュータに取り付けられているデバイスがすべてシステムに認識されており、正常に機能しているかどうかを判断できます。テストの実行は任意ですが、新しいデバイスを取り付けたり接続したりした後には実行することをおすすめします。

サポート窓口に問い合わせる際は、事前にテストを実行し、テスト結果を保存し、その結果を印刷して手元に用意しておいてください。

注記他社製のデバイスは、[HP Insight Diagnostics]では検出されない場合があります。

[HP Insight Diagnostics]ユーティリティへのアクセス

[HP Insight Diagnostics]ユーティリティを使用するには、以下の手順に従って Documentation and

Diagnostics CD（ドキュメンテーションおよび診断ユーティリティ CD）から起動します。

コンピュータの電源が入っているときに、Documentation and Diagnostics CD をコンピュータのオプティカルドライブに挿入します。

オペレーティングシステムをシャットダウンし、コンピュータの電源を切ります。

コンピュータの電源を入れます。システムが CD から起動します。

注記システムがオプティカルドライブの CD から起動しない場合は、コンピュータセ

ットアップ（F10）ユーティリティで起動順序を変更して、ハードディスクドライブより前にオプティカルドライブから起動されるようにする必要があります。詳しくは、 Documentation and Diagnostics CD に収録されている『コンピュータセットアップ

（F10）ユーティリティガイド』を参照してください。

JAWW

HP Insight Diagnostics ユーティリティ

該当する言語を選択して、[Continue]（続行）をクリックします。

注記特定のキーボードをテストする場合を除き、使用する言語に対して割り当てられて

いるデフォルトのキーボードを使用することをおすすめします。

[End User License Agreement]（使用許諾契約書）ページで、条項に同意する場合には[Agree]

（同意する）をクリックします。[HP Insight Diagnostics]ユーティリティが、[Survey]（調査）

タブを表示した状態で起動します。

[Survey]（調査）タブ

[Survey]（調査）タブには、システムの重要なコンフィギュレーション情報が表示されます。

[View level]（ビューレベル）フィールドでは、一部のコンフィギュレーションデータを表示する [Summary]（要約）ビュー、または選択したカテゴリのすべてのデータを表示する[Advanced]（詳

細）ビューを選択できます。

[Category]（カテゴリ）フィールドでは、表示する情報カテゴリを次の中から選択できます。

[All]（すべて）：コンピュータに関するすべての情報カテゴリを一覧表示します。

[Overview]（概要）：コンピュータに関する一般的な情報を一覧表示します。

[Architecture]（アーキテクチャ）：システム BIOS および PCI デバイスの情報を表示します。

[Asset Control]（資産管理）：製品名、アセットタグ、システムのシリアル番号、およびプロセッサ

の情報を表示します。

[Communication]（通信）：コンピュータのパラレル（LPT）ポートとシリアル（COM）ポートの設定に関する情報、および USB とネットワークコントローラの情報を表示します。

[Graphics]（グラフィックス）：コンピュータのグラフィックコントローラに関する情報を表示します。

[Input Devices]（入力装置）：キーボード、マウス、およびコンピュータに接続されているその他の入力装置に関する情報を表示します。

[Memory]（メモリ）：コンピュータ内のすべてのメモリに関する情報を表示します。これには、システムボードのメモリスロットと、取り付けられているすべてのメモリモジュールが含まれます。

[Miscellaneous]（その他）：[HP Insight Diagnostics]のバージョン情報、コンピュータのコンフィギュレーションメモリ（CMOS）情報、システムボードデータ、およびシステム管理 BIOS データを表示します。

[Storage]（記憶装置）：コンピュータに接続されている記憶メディアに関する情報を表示します。この一覧には、固定ディスク、ディスケットドライブ、およびオプティカルドライブが含まれます。

[System]（システム）：コンピュータモデル、プロセッサ、シャーシ、および BIOS に関する情報と、内蔵スピーカおよび PCI バスの情報を表示します。

[Test]（テスト）タブ

[Test]タブを使用して、システム内のテストする部分を選択することができます。また、テストの種

類とテストモードも選択できます。

第 1 章コンピュータの診断機能

JAWW

選択できるテストの種類は次の 3 つです。

[Quick Test]（クイックテスト）：あらかじめ定義されたスクリプトで、各ハードウェアコンポ

●

ーネントの一部がテストされます。[Unattended Mode]（自動実行モード）と[Interactive Mode]

（対話形式モード）のどちらでもユーザによる操作を必要としません。

[Complete Test]（完全テスト）：あらかじめ定義されたスクリプトで、各ハードウェアコンポ

●

ーネントが完全にテストされます。[Interactive Mode]ではより多くのテストを実行できますが、ユーザによる操作が必要となります。

[Custom Test]（カスタムテスト）：システムのテストの制御を最も柔軟に行えます。[Custom

●

Test]モードを使用して、実行するデバイス、テスト、およびテストパラメータを特定できます。

テストの種類ごとに、テストのモードを次の 2 つから選択できます。

[Interactive Mode]（対話形式モード）：診断テストの手順を最大限に制御できます。テストを行

●

っている間に、画面のメッセージに従って入力する必要があります。また、テストが成功したか失敗したかについてはユーザ自身が判断できます。

[Unattended Mode]（自動実行モード）：入力画面は表示されず、テスト中は操作する必要があ

●

りません。エラーが発見された場合、診断テストの完了時に表示されます。

以下の手順でテストを開始します。

[Test]（テスト）タブを選択します。

実行するテストの種類に応じて、 [Quick]（クイック）タブ、[Complete]（完全）タブ、または[Custom]（カスタム）タブを選択します。

[テストモード]として、 [Interactive]（対話形式）または[Unattended]（自動実行）を選択しま

す。

テストの実行方法として[Number of Loops]（ループ数）または[Total Test Time]（合計テスト時間）を選択します。指定したループ数でテストを実行する場合は、実行するループ数を入力します。指定した期間にわたって診断テストを行う場合は、時間の長さを分単位で入力します。

クイックテストまたは完全テストを実行する場合は、ドロップダウンリストからテスト対象となるデバイスを選択します。カスタムテストを実行する場合は、[Expand]（展開）ボタンをクリックしてテスト対象となるデバイスを選択するか、[Check All]（すべてチェック）ボタンをクリックしてすべてのデバイスを選択します。

画面の右下隅にある[Begin Testing]（テスト開始）ボタンをクリックして、テストを開始します。テスト中は[Status]（ステータス）タブが自動的に表示され、テストの進捗状況を監視できます。テストが完了したら、[Status]タブにデバイスが合格したかどうかが表示されます。

エラーが発見された場合、[Log]（ログ）タブに移動して[Error Log]（エラーログ）をクリックすると、詳しい情報と対処方法が表示されます。

[Status]（ステータス）タブ

[Status]タブには、選択したテストのステータスが表示されます。また、実行するテストの種類

（[Quick]（クイック）、[Complete]（完全）、または[Custom]（カスタム））も表示されます。メイン

の進捗状況バーには、現在のテストセットの達成率が表示されます。テスト進行中は、テストを中止する場合に使用する[Cancel Testing]（テストの中止）ボタンが表示されます。

JAWW

テストの完了後、[Cancel Testing]ボタンは[Retest]（再テスト）ボタンに置き換わります。[Retest] ボタンを使用すると、直前に実行されたテストセットが再テストされます。これにより、[Test]（テスト）タブにデータを再入力せずに、テストセットを再実行できます。

HP Insight Diagnostics ユーティリティ

また、[Status]（ステータス）タブには次の情報も表示されます。

テストされているデバイス

●

テストされている各デバイスのテストの状態（実行中、成功、または失敗）

●

テストされているすべてのデバイスについてのテスト全体の進捗状況

●

テストされている各デバイスについてのテストの進捗状況

●

テストされている各デバイスについてのテスト経過時間

●

[Log]（ログ）タブ

[ログ]タブには、[Test Log]（テストログ）タブと[Error Log]（エラーログ）タブがあります。

[Test Log]には、これまでに実行されたすべてのテスト、テスト実行回数、テストが失敗した回数、

および各テストの完了にかかった時間が表示されます。[Clear Test Log]（テストログのクリア）ボタンを使用すると、[Test Log]の内容がクリアされます。

[Error Log]には、診断テスト中に失敗したデバイスのテストと、次の情報列が表示されます。

[Device]（デバイス）セクションには、テストされたデバイスが表示されます。

●

[Test]（テスト）セクションには、実行したテストの種類が表示されます。

●

[Description]（説明）セクションには、診断テストで発見されたエラーについての説明が表示さ

●

れます。

[Recommended Repair]（推奨修復方法）には、不合格となったハードウェアの問題を解決する

●

ために必要な、推奨される対処方法についての説明が表示されます。

[Failed Count]（失敗回数）は、デバイスがテストに失敗した回数を示します。

●

[Error Code]（エラーコード）は、エラーの数字コードを示します。エラーコードは、[Help]

●

（ヘルプ）タブで定義されます。

[Clear Error Log]（エラーログのクリア）ボタンを使用すると、[Error Log]の内容がクリアされます。

[Help]（ヘルプ）タブ

[ヘルプ]タブには[HP Insight Diagnostics]タブ、[Error Codes]（エラーコード）タブ、および[Test Components]（コンポーネントのテスト）タブがあります。

[HP Insight Diagnostics]タブには、ヘルプトピックと、検索および索引機能があります。

[Error Codes]タブには、[Log]（ログ）タブにある[Error Log]（エラーログ）タブに数字で示された

各エラーコードについての説明が表示されます。各コードについて、対応するエラーメッセージと問題の解決に役立つ推奨修復方法が示されます。エラーコードの説明をすばやく見つけるには、タブの上部にあるボックスにコードを入力し、[Find Error Codes]（エラーコードの検索）ボタンをクリックします。

[Test Components]（コンポーネントのテスト）タブには、実行されているテストに関する基本的な情報が表示されます。

第 1 章コンピュータの診断機能

JAWW

[HP Insight Diagnostics]ユーティリティでの情報の保存と印刷

[HP Insight Diagnostics]の[Survey]（調査）タブおよび[Log]（ログ）タブに表示されている情報

を、ディスケットまたは USB 2.0 対応 USB メモリ（64MB 以上）に保存することができます。ハードディスクドライブに保存することはできません。画面に表示されている情報と同じ体裁の html ファイルが自動的に作成されます。

ディスケットまたは USB 2.0 対応 USB メモリ（容量が 64 MB 以上）を挿入します。USB 1.0 対応 USB メモリはサポートされていません。

画面の右下隅にある[Save]（保存）をクリックします。

[Save to the floppy]（フロッピーに保存）または[Save to USB key]（USB メモリに保存）を選

択します。

4. [File Name]（ファイル名）ボックスにファイル名を入力し、[Save]ボタンをクリックします。

挿入したディスケットまたは USB メモリに html ファイルが保存されます。

注記メディアに html ファイルが書き込まれたことを示すメッセージが表示されるま

で、ディスケットや USB メモリを取り外さないでください。

ファイルの保存に使用した記憶デバイスから情報を印刷します。

注記 [HP Insight Diagnostics]を終了するには、画面の左下隅にある[Exit Diagnostics]

（Diagnostics の終了）ボタンをクリックし、オプティカルドライブから Documentation and

Diagnostics CD を取り出します。

[HP Insight Diagnostics]ユーティリティの最新バージョンのダウンロード

HP の Web サイト（

[ドライバ&ソフトウェアダウンロード]リンクをクリックします。

テキストボックスに製品番号（dc7700 など）を入力し、Enter キーを押します。

お使いのコンピュータモデルを選択します。

お使いの OS を選択します。

[Diagnostic]リンクをクリックします。

7. [HP Insight Diagnostics Offline Edition]をクリックします。

8. 言語を選択して、[Download]をクリックします。

注記ダウンロードファイルには、ブート可能な CD の作成手順が含まれます。

ソフトウェアの保護

ソフトウェアを損失したり破損したときのために、すべてのシステムソフトウェア、アプリケーション、およびハードディスクドライブに保存されている関連ファイルのバックアップをとっておいてください。ファイルをバックアップする方法については、オペレーティングシステムまたはバックアップユーティリティの説明書やヘルプを参照してください。

http://www.hp.com/jp/）にアクセスします。

JAWW

ソフトウェアの保護

ソフトウェアの復元

各システムにプリロードされている HP Backup and Recovery Manager は、使いやすく多目的に利用できるアプリケーションです。HP Backup and Recovery Manager の機能は次のとおりです。

リカバリポイントを作成して、システム全体を段階的にバックアップする。

●

単一のアーカイブにハードディスクドライブ全体をバックアップする。

●

個別のファイルをバックアップする。

●

バックアップは、指定の間隔で自動的に実行されるようにスケジュール設定することも、手動で開始することもできます。リカバリは、ハードディスクドライブのリカバリパーティションから実行することも、リカバリディスクセットから実行することもできます。リカバリディスクセットには、 Restore Plus! CD、Microsoft オペレーティングシステム、および追加ソフトウェア CD が含まれます。

注記コンピュータを使用する前に、今すぐリカバリディスクセットを作成して、リカバリ

ポイントの定期的な自動バックアップのスケジュールを設定することを強くおすすめします。

HP Backup and Recovery Manager には、基本的な 2 つのリカバリ方法があります。1 つは、Windows 上のファイルやフォルダのリカバリです。もう 1 つは、コンピュータのリカバリです。これには、リカバリパーティションまたはリカバリディスクセットからの再起動が必要です。リカバリパーティションから再起動するには、起動時に[Press F11 for Emergency Recovery]（緊急リカバリには F11 キーを押してください）というメッセージが表示されたら、[F11]キーを押します。

注記 HP Backup and Recovery Manager について詳しくは、[スタート]→[HP Backup and

Recovery]→[HP Backup and Recovery Manager マニュアル]の順に選択して、『HP Backup and Recovery Manager ユーザガイド』を参照してください。

第 1 章コンピュータの診断機能

JAWW

診断ユーティリティを使用しないトラブルシューティング

この章では、ディスケットドライブ、ハードディスクドライブ、オプティカルドライブ、グラフィックス、オーディオ、メモリ、およびソフトウェアなどの一般的なトラブルについて、原因と解決方法を説明します。コンピュータの使用中にトラブルが発生した場合は、この章に示す表で原因と解決方法を参照してください。

注記起動時の POST（Power-On Self Test、電源投入時のセルフテスト）実行中に表示され

るメッセージ（POST メッセージ）については、「付録 A てください。

快適に使用していただくために

POST エラーメッセージ」を参照し

警告！誤った方法でコンピュータを使用した場合や、安全で快適な環境で使用されていない

場合には、操作する人の健康を損なうおそれがあります。作業場所を選択したり、快適な作業環境を整えたりする方法について詳しくは、Documentation and Diagnostics CD に収録されており、弊社の Web サイトくために』を参照してください。この装置は、情報処理装置等電波障害自主規制協議会

（VCCI）の基準に基づくクラス B 情報技術装置です。詳しくは、Documentation and

Diagnostics CD に収録されている『規定および安全に関するご注意』を参照してください。

お問い合わせになる前に

コンピュータにトラブルが発生した場合は、テクニカルサポートにお問い合わせになる前に次の解決方法から適切なものを実行して、トラブルの解決を試みてください。

診断ユーティリティを実行します。詳しくは、「第 1 章

●

ださい。

コンピュータセットアップ（F10）ユーティリティを使用して[IDE DPS セルフテスト]（IDE DPS

●

Self-Test）を実行します。詳しくは、Documentation and Diagnostics CD に収録されている『コンピュータセットアップ（F10）ユーティリティガイド』を参照してください。

コンピュータ前面の電源ランプが赤く点滅していないか確認します。点滅の仕方により、問題を

●

特定できる場合があります。詳しくは、「付録 A い。

http://www.hp.com/ergo/からも入手可能な『快適に使用していただ

コンピュータの診断機能」を参照してく

POST エラーメッセージ」を参照してくださ

JAWW

画面に何も表示されない場合は、モニタのケーブルを他のビデオポートに接続します（使用で

●

きる場合）。または、正しく機能するモニタと交換します。

快適に使用していただくために

ネットワークに接続しているときにトラブルが発生した場合は、別のケーブルを使用してコンピ

●

ュータをネットワークに接続してみるか、問題が発生したコンピュータの LAN ケーブルを正常に動作している別のコンピュータで使用してネットワークに接続してみて、元のネットワークコネクタまたはケーブルに問題がないか確認します。

新しいハードウェアを取り付けてから問題が発生した場合は、そのハードウェアを取り外して、

●

コンピュータが正しく機能するか確認します。

新しいソフトウェアをインストールしてから問題が発生した場合は、そのソフトウェアをアンイ

●

ンストールして、コンピュータが正しく機能するか確認します。

コンピュータを Safe モードで起動してみて、すべてのドライバがロードされなくても起動する

●

か確認します。前回正常に起動したときの状態でオペレーティングシステムを起動する場合は、前回正常起動時の構成を使用します。

http://www.hp.com/support/にある、オンラインテクニカルサポートを参照します。

●

このガイドの「

●

HP の Web サイトにある HP インスタントサポート・プロフェッショナル・エディションでは、ユーザ自身によるトラブル解決に役立つツールが提供されています。HP のサポート担当者に問い合わせる場合は、HP インスタントサポート・プロフェッショナル・エディションのオンラインチャット機能を使用します。HP インスタントサポート・プロフェッショナル・エディションには、

http://www.hp.com/go/ispe/からアクセスできます。

最新のオンラインサポート情報やソフトウェアおよびドライバなどにについては、

http://h50221.www5.hp.com/CPO_TC/pc/pc.htm にアクセスしてください。

テクニカルサポートにお問い合わせになる際は、問題をより早く解決するために以下のことをすぐに行えるようにしておいてください。

コンピュータの近くから電話ができるようにします。

●

お問い合わせになる前に、コンピュータのシリアル番号と製品識別番号およびモニタのシリアル

●

番号を書き留めておきます。

お電話をいただいてから、原因を特定して問題が解決できるまでに時間がかかることもあります

●

ので、あらかじめご了承くださいます様、お願いいたします。

新しく取り付けたハードウェアを取り外せるようにしておきます。

●

新しくインストールしたソフトウェアをアンインストールできるようにしておきます。

●

Restore Plus! CD を用意しておきます。

●

問題解決のヒント」を参照します。

注意 Restore Plus!CD を使用すると、ハードディスクドライブ上のすべてのデータが消去さ

れます。

注記保証のアップグレード（HP Care Pack）情報などについては、製品に付属の『サービス

およびサポートを受けるには』をご覧ください。

第 2 章診断ユーティリティを使用しないトラブルシューティング

JAWW

問題解決のヒント

コンピュータ本体、モニタ、またはソフトウェアにトラブルが発生した場合は、まず次のことを確認してください。

コンピュータ本体とモニタの電源コードが、電源コンセントに正しく差し込まれていますか。

●

電圧選択スイッチのあるモデルをお使いの場合は、スイッチがお住まいの地域に合った設定

●

（115 V または 230 V、日本国内では通常 115 V に設定します）になっていますか。

コンピュータ本体の電源が入っていて、電源ランプが緑色に点灯していますか。

●

モニタの電源が入っていて、電源ランプが緑色に点灯していますか。

●

コンピュータ前面の電源ランプが赤く点滅しているか確認します。点滅の仕方により、問題を特

●

定できる場合があります。詳しくは、「付録 A

モニタ画面の表示がぼやけているときには、モニタの調節つまみで輝度とコントラストを調整し

●

てください。

何かキーを押し続けるとビープ音が鳴りますか。ビープ音が鳴れば、キーボードは正しく機能し

●

ています。

すべてのケーブルを正しく接続していますか。ゆるんでいたり、間違ったコネクタに接続したり

●

していませんか。

キーボードの任意のキーまたは電源ボタンを押して、コンピュータを再起動します。システムが

●

サスペンドモードから復帰しない場合は、電源ボタンを 4 秒以上押し続けてコンピュータの電源を切り、もう一度電源ボタンを押して電源を入れなおします。システムがシャットダウンしない場合は、電源コードを抜いて数秒待ち、コードを接続しなおします。電源が切れてしまったときに自動的に再起動するようにコンピュータセットアップ（F10）ユーティリティで設定しておくと、コンピュータが再起動します。再起動しない場合は、電源ボタンを押してコンピュータを起動する必要があります。

POST エラーメッセージ」を参照してください。

プラグアンドプレイに対応していない拡張ボードやオプションを取り付けた後にコンピュータ

●

を再設定しましたか。詳しくは、「照してください。

必要なデバイスドライバが正しくインストールされていますか。たとえば、プリンタを使用す

●

る場合は、そのモデル用のプリンタドライバが必要です。

システムから起動可能メディア（ディスケット、CD、または USB デバイス）をすべて取り出し

●

てからシステムを起動していますか。

出荷時とは異なるオペレーティングシステム（OS）をインストールしている場合は、ご自身で

●

用意された OS がお使いのシステムでサポートされていることを確認してください。

お使いのコンピュータに内蔵の VGA ポート以外の PCI または PCI-Express のグラフィックスボ

●

ードが追加された状態で、コンピュータに接続するモニタが 1 台の場合、通常は内蔵の VGA ポートが無効になるため、追加されたグラフィックスボードのコネクタにモニタを接続する必要があります。起動時には、他のモニタコネクタは無効になります。これらのポートにモニタが接続されている場合、そのモニタは機能しません。なお、コンピュータセットアップ（F10）ユーティリティを使用すると、どのポート（コネクタ）を有効にするかを設定できます。

ハードウェアの取り付けに関するトラブルの解決方法」を参

JAWW

問題解決のヒント

注意コンピュータが電源コンセントに接続されていると、電源が入っていなくてもシステ

ムボードには常に電気が流れています。感電やシステムの損傷を防ぐため、コンピュータのカバーを開ける場合は、電源を切るだけでなく、必ず事前に電源コードをコンセントから抜いてください。

第 2 章診断ユーティリティを使用しないトラブルシューティング

JAWW

一般的なトラブルの解決方法

この章で説明するような一般的なトラブルは、ご自身で簡単に解決できる場合があります。トラブルをご自身で解決できない場合、または解決方法の実行に不安がある場合は、サポート窓口にご相談ください。

警告！コンピュータが電源コンセントに接続されていると、電源が入っていなくてもシステ

ムボードには常に電気が流れています。感電や火傷の危険がありますので、電源コードが電源コンセントから抜き取ってあること、および本体内部の温度が下がっていることを確認してください。

DIMM ソケット間のランプを確認します。ランプが点灯している場合は、まだシステムに電源が入っています。作業を進める前にコンピュータの電源を切り、電源コードを取り外します。

表 2-1 一般的なトラブルの解決方法

コンピュータがロックされ、電源ボタンを押しても電源が切れない

原因

電源スイッチのソフトウェアによる制御機能が働いていない

コンピュータが USB キーボードやマウスに反応しない

原因

コンピュータがスタンバイモードになっているスタンバイモードから復帰するには、電源ボタンか任意のキ

システムがロックされているコンピュータを再起動します

日付と時刻が正しく表示されない

原因

解決方法

コンピュータの電源が切れるまで 4 秒以上電源ボタンを押し続けます

電源コードを電源コンセントから抜きます

解決方法

ーを押します

注意スタンバイモードから復帰するときに、電源

ボタンを 4 秒以上押さないでください。4 秒以上押すと、コンピュータがシャットダウンし、保存されていないデータが損失します

解決方法

JAWW

RTC（リアルタイムクロック）用バッテリが寿命に達して

いる

注記コンピュータを有効な外部電源に接続する

と、RTC バッテリの寿命が延びます

最初に、Windows の[コントロールパネル]にあるユーティリティを使って日付と時刻を設定しなおします。RTC の日付と時刻はコンピュータセットアップ（F10）ユーティリティで設定しなおすこともできます。問題が解決しない場合は、RTC 用バッテリを交換します。新しいバッテリの装着方法について詳しくは、Documentation and Diagnostics CD に収録されている『ハードウェアリファレンスガイド』を参照してください

一般的なトラブルの解決方法

表 2-1 一般的なトラブルの解決方法 (続き)

テンキーの矢印キーを押しても、カーソルが移動しない

原因

数字入力モードになっている Num Lock キーを押します。テンキーを矢印キーとして使用

音が出ない、または音量が低すぎる

原因

システムボリュームの音量が低いか、ミュート（消音）されている

本体のカバーまたはアクセスパネルが取り外せない

解決方法

するには、Num Lock ランプが消えている必要があります。

Num Lock キーはコンピュータセットアップ（F10）ユーテ

ィリティで無効（または有効）に設定できます

解決方法

コンピュータセットアップ（F10）ユーティリティで BIOS 設定を調べ、内蔵システムスピーカがミュートに

なっていないか確認します（この設定は外付けスピーカには影響しません）

外付けスピーカが正しく接続されて電源が入っていることと、スピーカのボリュームコントロールが正しく設定されていることを確認します

オペレーティングシステムで使用できるシステムボリュームコントロールを使用して、スピーカがミュートになっていないか確認し、音量を上げます

原因

一部のモデルのコンピュータで、スマートカバーロック

（Smart Cover Lock）がかけられている

十分なパフォーマンスが得られない

原因

プロセッサが高温に達している

解決方法

コンピュータセットアップ（F10）ユーティリティを使用して、スマートカバーロックを解除（Unlock）します

FailSafe キーの入手については、HP のサポート窓口にお問い合わせください。パスワードを忘れてしまった、電源が切れた、コンピュータが故障したなどの理由でロックを解除できない場合は、FailSafe キーを使用してロックを解除してください。レンチスタイルのキーの場合は製品番号 166527-001 を、ねじ回しビットキーの場合は製品番号 166527-002 を購入してください

解決方法

コンピュータ周辺の通気が妨げられていないことを確認します。また、通気が確保されるよう、コンピュータの通気孔のある面とモニタの上部に、少なくとも 10.2 cm の空間を確保してください

ファンが正しく取り付けられ、正常に動作していることを確認します（必要な場合にのみ動作するファンもあります）

プロセッサのヒートシンクが正しく取り付けられていることを確認します

第 2 章診断ユーティリティを使用しないトラブルシューティング

JAWW

表 2-1 一般的なトラブルの解決方法 (続き)

十分なパフォーマンスが得られない

原因

ハードディスクドライブに十分な空き領域がないハードディスクドライブからデータを移動して空き領域を増

メモリが足りないメモリを増設します

ハードディスクドライブ上のデータが断片化しているハードディスクドライブのデフラグを行います

以前起動したプログラムで使用されたメモリがシステムに返されていない

ハードディスクドライブがウィルスに感染しているウィルス対策プログラムを実行します

実行しているアプリケーションの数が多すぎる

一部のソフトウェアアプリケーション（特にゲームなど）が、グラフィックスサブシステムに負荷をかけている

原因がわからないコンピュータを再起動します

解決方法

やします

コンピュータを再起動します

使用していないアプリケーションを終了して、メモリを開放します

メモリを増設します

使用中のアプリケーションの解像度を下げるか、アプリケーションに付属のマニュアルを参照して、パフォーマンスが改善されるようにアプリケーションのパラメータを設定します

メモリを増設します

グラフィックスシステムをアップグレードします

コンピュータの電源が自動的に切れ、電源ランプが 1 秒間隔で 2 回赤色に点滅すると同時にビープ音が 2 回鳴り、その後 2 秒間休止する（一連のビープ音は 5 回繰り返された後停止するが、電源ランプは点滅し続ける）

原因

本体内部の温度が以下の理由により動作範囲を超えていたためサーマル保護機能が働いた

ファンの動作が妨げられているかファンが回転していない

または

ヒートシンクが正しくプロセッサに取り付けられていない

解決方法

コンピュータの通気口がふさがれていないことと、プロセッサの冷却用ファンが稼動していることを確認します

カバーを開けて電源ボタンを押し、プロセッサファンが回転するか確認します。プロセッサファンが回転しない場合は、ファンのケーブルがシステムボードヘッダに接続されていることを確認します

ファンおよびケーブルが取り付けられていても回転しない場合は、ヒートシンク/ファンアセンブリを交換します

上記の方法で問題が解決しない場合は、修理受付窓口に問い合わせます

JAWW

一般的なトラブルの解決方法

表 2-1 一般的なトラブルの解決方法 (続き)

システムの電源が入らず、コンピュータ前面のランプが点滅していない

原因

システムの電源を入れることができない電源ボタンを 3 秒間程度押し続けます。ハードディスクドラ

解決方法

イブランプが緑色に点灯したら、以下の操作を行います

一部のモデルの電源装置の裏側にある電圧選択スイッチが正しい電圧に設定されていることを確認します。正しい電圧は地域によって異なります（日本国内では、通常、115 V に設定します）

システムボードの 5 V aux ランプが点灯するまで、拡張カードを 1 枚ずつ取り外します

上記の手順でも問題が解決されない場合はシステムボードを交換します（修理受付窓口へご連絡ください）

または

電源ボタンを 3 秒間程度押し続けます。ハードディスクドライブランプが緑色に点灯しない場合は、以下の操作を行います

コンピュータ本体が、電力が供給されている電源コンセントに接続されていることを確認します

2. カバーを開けて、電源ボタンハーネスがシステムボー

ドに正しく接続されていることを確認します

電力ケーブルが両方ともシステムボードに正しく接続されていることを確認します

システムボードの 5 V aux ランプが点灯しているか確認します。点灯している場合は、電源ボタンハーネスを交換します

システムボードの 5 V aux ランプが消灯している場合は、電源装置を交換します

上記の手順でも問題が解決されない場合はシステムボードを交換します（修理受付窓口へご連絡ください）

第 2 章診断ユーティリティを使用しないトラブルシューティング

JAWW

電源に関するトラブルの解決方法

ここでは、電源に関する一般的なトラブルとその解決方法について説明します。

表 2-2 電源に関するトラブルの解決方法

電源装置がすぐにシャットダウンする

原因

一部のモデルのコンピュータ本体の背面にある電圧選択スイッチが正しい電圧（115 V または 230 V）に設定されていない

電源内部の故障により電源が入らない電源装置を交換します（修理受付窓口にご連絡ください）

原因

本体内部の温度が以下の理由により動作範囲を超えていたためサーマル保護機能が働いた

ファンの動作が妨げられているかファンが回転していない

または

ヒートシンクが正しくプロセッサに取り付けられていない

解決方法

スライドスイッチを正しい AC 電圧側に切り替えます（日本国内では、通常 115 V を選択します）

解決方法

コンピュータの通気口がふさがれていないことと、プロセッサの冷却用ファンが稼動していることを確認します

ファンおよびケーブルが取り付けられていても回転しない場合は、ヒートシンク/ファンアセンブリを交換します

上記の方法で問題が解決しない場合は、修理受付窓口に問い合わせます

JAWW

電源ランプが 1 秒間隔で 4 回赤色に点滅すると同時にビープ音が 4 回鳴り、その後 2 秒間休止する（一連のビープ音は 5 回繰り返された後停止するが、電源ランプは点滅し続ける）

原因

電源の障害が発生した（電源装置の過負荷） 1. 一部のモデルの電源装置の裏側にある電圧選択スイッチ

解決方法

が正しい電圧に設定されていることを確認します。正しい電圧は地域によって異なります（日本国内では、通常、115 V に設定します）

カバーを開けて、4 線または 6 線の電源ケーブルがシステムボードのコネクタに接続されていることを確認します

トラブルの原因になっているデバイスを検出するため、取り付けられているすべてのデバイス（ハードディスクドライブ、ディスケットドライブ、オプティカルドライブ、拡張カードなど）を取り外してシステムの電源を入れます。POST が起動したら電源を切り、障害が発生するまでデバイスを 1 つずつ取り付けなおします。障害の原因になっているデバイスを交換します。デバイスを 1 つずつ追加して、すべてのデバイスが正しく機能することを確認します

電源に関するトラブルの解決方法

表 2-2 電源に関するトラブルの解決方法 (続き)

原因

解決方法

電源装置を交換します（修理受付窓口にご連絡ください）

システムボードを交換します

第 2 章診断ユーティリティを使用しないトラブルシューティング

JAWW

ディスケットドライブに関するトラブルの解決方法

ここでは、ディスケットやディスケットドライブに関する一般的なトラブルとその解決方法について説明します。

注記ディスケットドライブを増設するなどの新しいハードウェアを取り付ける場合、コンピ

ュータの再設定が必要となることがあります。詳しくは、「

トラブルの解決方法」を参照してください。

表 2-3 ディスケットドライブに関するトラブルの解決方法

ドライブランプが点灯したままになる

ハードウェアの取り付けに関する

原因

ディスケットが壊れている Microsoft Windows XP で[スタート]メニューから[すべてのプ

ディスケットが正しく挿入されていないディスケットを取り出し、再び挿入します

ドライブケーブルが正しく接続されていない本体のカバーを開けて、ドライブケーブルを正しく接続しま

ドライブが認識されない

原因

ドライブケーブルが正しく接続されていないディスケットドライブのデータケーブルと電源ケーブルを正

リムーバブルドライブが正しく接続されていないドライブを正しく接続します

ディスケットに書き込めない

解決方法

ログラム]→[アクセサリ]→[エクスプローラ]の順に選択し、ドライブ名を右クリックすると表示されるメニューから[プロパティ]を選択して、[ツール]タブの [チェックする]をクリックします

す。ディスケットドライブの電源ケーブルにある 4 本のピンがすべてドライブに接続されていることを確認します

解決方法

しく接続します

JAWW

原因

ディスケットがフォーマットされていないディスケットをフォーマットします

ディスケットが書き込み禁止になっている別のディスケットを使用するか、書き込み禁止を解除します

書き込み先のドライブ名を確認します読み込み元のドライブ名を確認します

ディスケットに十分な空き領域がない

解決方法

Windows エクスプローラで、ディスケットドライブ

（A）を選択します

ドライブ名を右クリックし、[フォーマット]を選択します

3. 希望のオプションを選択し、[開始]をクリックしてディ

スケットのフォーマットを開始します

別のディスケットを使用します

ディスケットから不要なファイルを削除します

ディスケットドライブに関するトラブルの解決方法

表 2-3 ディスケットドライブに関するトラブルの解決方法 (続き)

ディスケットに書き込めない

原因

レガシーディスケットへの書き込みがコンピュータセットアップ（F10）ユーティリティで無効に設定されている

ディスケットが壊れている新しいディスケットに交換します

ディスケットをフォーマットできない

原因

ディスケットの指定が誤っている MS-DOS でディスケットをフォーマットする際には、ディス

ディスケットの書き込み禁止ロックが有効になっているディスケットのロックを解除します

レガシーディスケットへの書き込みがコンピュータセットアップ（F10）ユーティリティで無効に設定されている

解決方法

コンピュータセットアップ（F10）ユーティリティを実行して[ストレージ]（Storage）→[ストレージオプション]

（Storage Options）の順に選択し、[レガシーディスケット書

き込み]（Legacy Diskette Write）を有効に設定します

解決方法

ケットの容量を指定しなければならないことがあります。たとえば、A ドライブの 1.44MB のディスケットをフォーマットするには、MS-DOS プロンプトで次のように入力します

FORMAT A: /F:1.44

コンピュータセットアップ（F10）ユーティリティを実行して[ストレージ]（Storage）→[ストレージオプション]

（Storage Options）の順に選択し、[レガシーディスケット書

き込み]（Legacy Diskette Write）を有効に設定します

ディスク操作でエラーが発生した

原因

ディレクトリ構造またはファイルに問題がある Windows XP で[スタート]メニューから[すべてのプログラム]

ディスケットから読み込めない

原因

ドライブの種類とディスケットの種類が合っていないディスケットの種類を調べ、ドライブに合ったディスケット

間違ったドライブから読み込もうとしている読み込み元のドライブ名を確認します

ディスケットが壊れている新しいディスケットに交換します

解決方法

→[アクセサリ]→[エクスプローラ]の順に選択し、ドライブ名を右クリックすると表示されるメニューから[プロパティ] を選択して、[ツール]タブの [チェックする]をクリックします

解決方法

を使用します

第 2 章診断ユーティリティを使用しないトラブルシューティング

JAWW

表 2-3 ディスケットドライブに関するトラブルの解決方法 (続き)

「Invalid system disk」というメッセージが表示された

原因

コンピュータの起動に必要なシステムファイルが含まれていないディスケットがドライブに挿入されている

ディスケットにエラーが発生した電源ボタンを押してコンピュータを再起動します

ディスケットから起動できない

原因

ディスケットがブート可能でないブート可能なディスケットと交換します

コンピュータセットアップ（F10）ユーティリティでディスケットからの起動が無効に設定されている

解決方法

ドライブの動作が停止したら、ディスケットを取り出し、ス

ペースバーを押します。コンピュータが起動します

解決方法

コンピュータセットアップ（F10）ユーティリティを実行し、[ストレージ]（Storage）→[起動順序]（Boot Order）の順に選択して、ディスケットからの起動を有効に設定します

2. コンピュータセットアップ（F10）ユーティリティを実

行し、[ストレージ]→[ストレージオプション]（Storage Options）→[リムーバブルメディア起動]（Removable Media Boot）の順に選択して、ディスケットからの起動

を有効に設定します

注記 [リムーバブルメディア起動]機能を使用する

には、[起動順序]でディスケットからの起動を有効に設定しておく必要があるため、両方の手順を実行してください

コンピュータセットアップ（F10）ユーティリティでネットワークサーバモードが有効に設定されている

コンピュータセットアップ（F10）ユーティリティでリムーバブルメディアからの起動が無効に設定されている

コンピュータセットアップ（F10）ユーティリティを実行し、[セキュリティ]（Security）→[パスワードオプション]

（Password Options）の順に選択して、[ネットワークサー

バモード]（Network Server Mode）を無効に設定します

コンピュータセットアップ（F10）ユーティリティを実行し、[ストレージ]→[ストレージオプション]→[リムーバブルメディア起動]の順に選択して、リムーバブルメディアからの起動を有効に設定します

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ディスケットドライブに関するトラブルの解決方法

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Hp COMPAQ DC7700 ULTRA-SLIM, COMPAQ DX7300 SLIM TOWER, COMPAQ DC7700 CONVERTIBLE MINITOWER, COMPAQ DC7700 SMALL, COMPAQ DX7300 MICROTOWER User Manual [ja]

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Frequently Asked Questions

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コンピュータの診断機能

HP Insight Diagnostics ユーティリティ

ソフトウェアの保護

ソフトウェアの復元

診断ユーティリティを使用しないトラブルシューティング

快適に使用していただくために

お問い合わせになる前に

問題解決のヒント

一般的なトラブルの解決方法

電源に関するトラブルの解決方法

ディスケットドライブに関するトラブルの解決方法

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