Hp COMPAQ DC7700 SMALL, COMPAQ DC7700 ULTRA-SLIM User Manual [ko]

문제 해결 설명서

비즈니스 PC

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문제 해결 설명서

비즈니스 PC

초판(2006 년 8 월)

문서 일련 번호: 418631-AD1

본 설명서 정보

경고! 지시 사항을 따르지 않으면 부상을 당하거나 생명을 잃을 수 있습니다.

주의 지시 사항을 따르지 않으면 장비가 손상되거나 정보가 유실될 수 있습니다.

주 이런 텍스트는 중요한 추가 정보를 제공합니다.

KOWW iii

본 설명서 정보

KOWW

1 컴퓨터 진단 기능

HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1

소프트웨어 보호 ............................................................................................................. 5

소프트웨어 복원 ............................................................................................................. 6

HP Insight Diagnostics 액세스 ............................................................................. 1

Survey(조사) 탭 ............................................................................................... 2

Test(테스트) 탭 ................................................................................................ 2

Status(상태) 탭 ................................................................................................ 3

Log(로그) 탭 .................................................................................................... 4

Help(도움말) 탭 ................................................................................................ 4

HP Insight Diagnostics 의 정보 저장 및 인쇄 .......................................................... 5

HP Insight Diagnostics 의 최신 버전 다운로드 ........................................................ 5

2 전문가의 진단 없이 문제를 해결하는 방법

안전 및 편의 .................................................................................................................. 7

기술 지원 센터에 문의하기 전에 ........................................................................................ 7

유용한 참고 사항 ............................................................................................................ 8

일반 문제 해결 ............................................................................................................. 10

전원 문제 해결 ............................................................................................................. 14

디스켓 문제 해결 .......................................................................................................... 15

하드 드라이브 문제 해결 ................................................................................................ 18

미디어 카드 리더 문제 해결 ............................................................................................ 21

디스플레이 문제 해결 .................................................................................................... 23

오디오 문제 해결 .......................................................................................................... 27

프린터 문제 해결 .......................................................................................................... 29

키보드 및 마우스 문제 해결 ............................................................................................ 30

하드웨어 설치 문제 해결 ................................................................................................ 32

네트워크 문제 해결 ....................................................................................................... 34

메모리 문제 해결 .......................................................................................................... 37

프로세서 문제 해결 .......................................................................................................

CD-ROM 및 DVD 문제 해결 ........................................................................................... 40

드라이브 키 문제 해결 ................................................................................................... 43

앞면 패널 부품 문제 해결 ............................................................................................... 44

인터넷 접속 문제 해결 ................................................................................................... 45

소프트웨어 문제 해결 .................................................................................................... 47

고객 지원 센터 문의 ...................................................................................................... 48

부록 A POST 오류 메시지

POST 숫자 코드 및 문자 메시지 ...................................................................................... 50

KOWW v

POST 진단 앞면 패널 LED 및 소리 신호 해석 .................................................................... 57

부록 B 암호 보안 및 CMOS 재설정

암호 점퍼 재설정 .......................................................................................................... 62

CMOS 삭제 및 재설정 ................................................................................................... 63

Computer Setup 을 사용한 CMOS 재설정 ............................................................ 63

CMOS 버튼 사용 ............................................................................................ 63

부록 C 드라이브 보호 시스템(DPS)

Computer Setup 을 통한 DPS 액세스 ............................................................................... 66

색인 ............................................................ ............................................................................... 67

vi KOWW

컴퓨터 진단 기능

HP Insight Diagnostics

주 HP Insight Diagnostics 는 일부 컴퓨터 모델에만 제공되는 CD 에 있습니다.

HP Insight Diagnostics 유틸리티를 사용하면 컴퓨터의 하드웨어 구성 정보를 볼 수 있고 컴퓨터의 하

위 시스템에서 하드웨어 진단 테스트를 수행할 수 있습니다. 이 유틸리티는 하드웨어 문제를 효율적으 로 확인, 진단 및 해결할 수 있도록 프로세스를 단순화합니다.

HP Insight Diagnostics 를 실행하면 Survey(조사) 탭이 표시됩니다. 이 탭은 컴퓨터의 현재 구성을 나 타냅니다. Survey(조사) 탭에서는 컴퓨터에 대한 정보를 몇 개의 범주별로 볼 수 있습니다. 다른 탭은 진단 테스트 옵션 및 테스트 결과를 포함하여 추가 정보를 제공합니다. 유틸리티의 각 화면에 대한 정 보는 html 파일로 저장하거나 디스켓 또는 USB HP 드라이브 키로 저장할 수 있습니다.

HP Insight Diagnostics 를 사용하여 컴퓨터에 설치된 모든 장치가 시스템에 의해 인식되고 제대로 작 동하고 있는지 확인할 수 있습니다. 테스트 실행 여부는 선택 사항이지만 새 장치를 설치하거나 연결 한 다음 테스트를 실행하는 것이 좋습니다.

고객 지원 센터에 문의하기 전에 인쇄된 보고서를 사용할 수 있도록 테스트를 실행하고 테스트 결과를 저장하고 인쇄하십시오.

주 타사 장치는 HP Insight Diagnostics 에서 인식되지 않을 수도 있습니다.

HP Insight Diagnostics 액세스

HP Insight Diagnostics 에 액세스하려면 아래 단계에서 설명된 것처럼 Documentation and Diagnostics CD 로 부팅해야 합니다.

컴퓨터가 켜져 있는 상태에서 컴퓨터의 광 드라이브에 Documentation and Diagnostics CD 를 삽 입합니다.

운영 체제를 종료하고 컴퓨터의 전원을 끕니다.

컴퓨터의 전원을 켭니다. 시스템을 CD 로 부팅합니다.

주 시스템이 광 드라이브의 CD 로 부팅되지 않는 경우 하드 드라이브로 부팅하기 전에 광

드라이브로 부팅을 시도하도록 Computer Setup(F10) 유틸리티의 부팅 순서를 변경해야 할 수도 있습니다. 자세한 내용은 Documentation and Diagnostics CD 의 Computer Setup

유틸리티 설명서

(F10)

해당 언어를 선택하고 Continue(계속)를 누릅니다.

를 참조하십시오.

KOWW HP Insight Diagnostics 1

주 특정 키보드를 테스트하지 않을 경우 해당 언어에 할당된 기본 키보드를 사용하는 것

이 좋습니다.

최종 사용자 라이센스 계약 페이지에서 라이센스 조항에 동의하는 경우 Agree(동의)를 누릅니 다. HP Insight Diagnostics 유틸리티는 Survey(조사) 탭이 표시된 상태에서 실행됩니다.

Survey(조사) 탭

Survey(조사) 탭은 중요한 시스템 구성 정보를 표시합니다.

View level(보기 수준) 필드에서 Summary(요약) 보기를 선택하면 제한된 구성 데이터가 표시되고 Advanced(고급) 보기를 선택하면 선택한 범주의 모든 데이터가 표시됩니다.

Category(범주) 필드에서는 다음과 같은 정보 범주를 선택하여 표시할 수 있습니다.

All(모두) — 컴퓨터에 대한 모든 범주의 정보 목록을 제공합니다.

Overview(개요) — 컴퓨터에 대한 일반적인 정보 목록을 제공합니다.

Architecture(아키텍처) — 시스템 BIOS 및 PCI 장치 정보를 제공합니다.

Asset Control(자산 제어) — 자산 태그, 시스템 일련 번호 및 프로세서 정보를 나타냅니다.

Communication(통신) — 컴퓨터 병렬(LPT) 및 직렬(COM) 포트 설정에 대한 정보와 USB 및 네트워

크 컨트롤러 정보를 나타냅니다.

Graphics(그래픽) — 컴퓨터의 그래픽 컨트롤러에 대한 정보를 나타냅니다.

Input Devices(입력 장치) — 키보드, 마우스 및 컴퓨터에 연결된 기타 입력 장치에 대한 정보를 나타

냅니다.

Memory(메모리) — 컴퓨터의 모든 메모리에 대한 정보를 나타냅니다. 여기에는 시스템 보드의 메모리 슬롯 및 메모리 모듈이 설치된 경우 해당 모듈도 포함됩니다.

Miscellaneous(기타) — 컴퓨터 구성 메모리(CMOS)에서 획득한 정보, 시스템 관리 BIOS 데이터, 시 스템 보드 데이터 및 진단 구성 요소 정보를 나타냅니다.

Storage(저장 장치) — 컴퓨터에 연결된 저장 매체에 대한 정보를 나타냅니다. 디스크, 디스켓 드라이브 및 광 드라이브가 포함됩니다.

System(시스템) — 컴퓨터 보드, 프로세서, 섀시 및 BIOS 에 대한 정보와 내부 스피커 및 PCI 버스 정 보를 나타냅니다.

이 목록에는 모든 고정

Test(테스트) 탭

Test(테스트) 탭에서 시스템의 다양한 부품을 선택하여 테스트할 수 있습니다. 테스트 유형 및 테스트 모드를 선택할 수도 있습니다.

1 장 컴퓨터 진단 기능

KOWW

선택할 수 있는 테스트 유형은 다음 세 가지가 있습니다.

Quick Test(빠른 테스트) — 각 하드웨어 구성 요소의 샘플을 테스트하는 사전 정의된 스크립트

●

를 제공하고 무인 모드 또는 대화식 모드에서는 사용자의 개입이 필요하지 않습니다.

Complete Test(전체 테스트) — 각 하드웨어 구성 요소 전체를 테스트하는 사전 정의된 스크립트

●

를 제공합니다. 대화식 모드에서는 더 많은 테스트를 사용할 수 있지만 사용자의 개입이 필요합 니다.

Custom Test(사용자 정의 테스트) — 시스템의 테스트 제어 부분에서 가장 뛰어난 유연성을 제공

●

합니다. 사용자 정의 테스트 모드에서는 실행할 장치, 테스트 및 테스트 매개변수를 선택할 수 있 습니다.

각 테스트 유형에서는 다음 두 가지 테스트 모드 중에서 선택할 수 있습니다.

Interactive Mode(대화식 모드) — 테스트 과정을 최대한 제어할 수 있습니다. 테스트 중 사용자

●

의 개입이 필요한 정보의 입력을 요구하는 메시지가 표시됩니다. 테스트의 성공 또는 실패 여부 를 확인할 수도 있습니다.

Unattended Mode(무인 모드) — 메시지가 표시되지 않고 사용자의 개입이 필요 없습니다. 오류

●

가 발견되면 테스트 완료 후 화면에 표시됩니다.

테스트를 시작하려면 다음과 같이 하십시오.

Test(테스트) 탭을 선택합니다.

실행하려는 테스트 유형에 대한 탭을 선택합니다. Quick(빠른 테스트), Complete(전체 테스트) 또는 Custom(사용자 지정 테스트) 중에서 선택할 수 있습니다.

Test Mode(테스트 모드)를 선택합니다. Interactive(대화식 모드) 또는 Unattended(무인 모드) 중

에서 선택할 수 있습니다.

테스트를 실행할 방법, 즉 선택합니다. 지정된 반복 횟수 이상 테스트를 실행하도록 선택한 경우 수행할 반복 횟수를 입력 합니다. 지정된 시간 동안 진단 테스트를 실행하려는 경우 시간(분)을 입력합니다.

Quick Test(빠른 테스트) 또는 Complete Test(전체 테스트)를 수행 중인 경우 드롭다운 목록에서 테스트할 장치를 선택합니다. Custom Test(사용자 지정 테스트)를 수행 중인 경우 Expand(확 장) 버튼을 눌러서 테스트할 장치를 선택하거나 Check All(모두 선택) 버튼을 눌러서 모든 장치를 선택합니다.

테스트를 시작하려면 화면의 오른쪽 하단 모서리에서 Begin Testing(테스트 시작) 버튼을 누릅니 다. 테스트 과정 중에 테스트의 진행 상태를 모니터링할 수 있는 Status(상태) 탭이 자동으로 표시 됩니다. 테스트가 완료되면 Status(상태) 탭은 장치의 성공 또는 실패 여부를 나타냅니다.

오류가 발견되면 Log(로그) 탭으로 이동하여 Error Log(오류 로그)를 눌러 자세한 정보 및 권장 조치를 확인합니다.

Number of Loops(반복 횟수)또는 Total Test Time(총 테스트 시간)을

Status(상태) 탭

Status(상태) 탭은 선택한 테스트의 상태를 표시합니다. 실행된 테스트 유형(Quick(빠른 테스트), Complete(전체 테스트) 또는 Custom(사용자 정의 테스트))도 표시됩니다. 기본 진행 표시줄에는 현재

테스트의 완료율이 표시됩니다. 진행 중인 테스트를 취소할 경우에 사용할 수 있는 Cancel Testing(테 스트 취소) 버튼이 표시됩니다.

테스트가 완료된 후 Cancel Testing(테스트 취소) 버튼은 Retest(다시 테스트) 버튼으로 대체됩니다. Retest(다시 테스트) 버튼은 실행된 마지막 테스트를 다시 테스트합니다. 이 버튼을 사용하면 Test(테 스트) 탭에 데이터를 다시 입력하지 않고도 테스트를 다시 실행할 수 있습니다.

KOWW HP Insight Diagnostics 3

Status(상태) 탭은 다음 항목도 나타냅니다.

테스트 중인 장치

●

테스트 중인 각 장치의 테스트 상태(실행 중, 성공 또는 실패)

●

테스트 중인 모든 장치의 전체 테스트 진행률

●

테스트 중인 각 장치의 테스트 진행률

●

테스트 중인 각 장치의 테스트 경과 시간

●

Log(로그) 탭

Log(로그) 탭에는 Test Log(테스트 로그) 탭과 Error Log(오류 로그) 탭이 있습니다.

Test Log(테스트 로그)는 실행된 모든 테스트, 실행 횟수, 실패한 테스트 횟수 및 테스트를 완료하는 데

소요된 시간을 표시합니다. Clear Test Log(테스트 로그 삭제) 버튼은 Test Log(테스트 로그)의 내용 을 삭제합니다.

Error Log(오류 로그)는 진단 테스트 중에 실패한 장치에 대한 테스트를 표시하고 다음 정보 열이 포함 됩니다.

Device(장치) 섹션은 테스트한 장치를 표시합니다.

●

Test(테스트) 섹션은 실행한 테스트 유형을 표시합니다.

●

Description(설명) 섹션은 진단 테스트에서 발견된 오류를 설명합니다.

●

Recommended Repair(권장 복구)는 하드웨어를 해결하기 위해 수행해야 하는 권장 조치를 제공

●

합니다.

Failed Count(실패 횟수)는 실패한 테스트 횟수입니다.

●

Error Code(오류 코드)는 실패에 대한 숫자 코드를 제공합니다. 오류 코드는 Help(도움말) 탭에

●

정의되어 있습니다.

Clear Error Log(오류 로그 삭제) 버튼은 오류 로그의 내용을 삭제합니다.

Help(도움말) 탭

Help(도움말) 탭에는 HP Insight Diagnostics 탭, Error Codes(오류 코드) 탭 및 Test Components (테스트 구성 요소) 탭이 있습니다.

HP Insight Diagnostics 탭에는 도움말 항목이 있으며 검색 및 색인 기능이 포함됩니다.

Error Codes(오류 코드) 탭은 Log(로그) 탭에 있는 Error Log(오류 로그) 탭에 표시될 수 있는 각 숫자

오류 코드의 설명을 제공합니다. 각 코드에는 해당하는 오류 Message(메시지) 및 문제 해결에 도움이 되는 Recommended Repair(권장 복구) 작업이 있습니다. 오류 코드 설명을 신속하게 찾으려면 탭 상 단의 상자에 코드를 입력하고 Find Error Codes(오류 코드 찾기)버튼을 누릅니다.

Test Components(테스트 구성 요소) 탭은 실행되는 테스트에 대한 하위 수준의 정보를 표시합니다.

1 장 컴퓨터 진단 기능

KOWW

HP Insight Diagnostics 의 정보 저장 및 인쇄

HP Insight Diagnostics Survey(조사) 및 Log(로그) 탭에 표시된 정보를 디스켓 또는 USB 2.0 HP 드라 이브 키(64MB 이상)에 저장할 수 있습니다. 하드 드라이브에는 저장할 수 없습니다. 시스템은 화면에 표시된 정보와 동일한 html 파일을 자동으로 생성합니다.

디스켓 또는 USB 2.0 HP 드라이브 키(용량이 64MB 이상인 경우)를 삽입합니다. USB 1.0 드라이 브 키는 지원되지 않습니다.

화면의 오른쪽 하단 모서리에 있는 Save(저장)를 누릅니다.

Save to the floppy(플로피에 저장) 또는 Save to USB key(USB 키에 저장)를 선택합니다.

File Name(파일 이름) 상자에 파일 이름을 입력하고 Save(저장) 버튼을 누릅니다. 삽입한 디스켓

또는 USB HP 드라이브 키에 html 파일이 저장됩니다.

주 html 파일이 미디어에 기록되었다는 메시지가 표시될 때까지 디스켓 또는 USB 키를

분리하지 마십시오.

정보를 저장하는 데 사용된 저장 장치에서 정보를 인쇄합니다.

주 HP Insight Diagnostics 를 종료하려면 화면의 왼쪽 상단 모서리에서 Exit Diagnostics(진단

종료) 버튼을 누른 다음 광 드라이브에서 Documentation and Diagnostics CD 를 꺼냅니다.

HP Insight Diagnostics 의 최신 버전 다운로드

http://www.hp.com 으로 이동합니다.

Software & Driver Downloads(소프트웨어 및 드라이버 다운로드) 링크를 누릅니다.

텍스트 상자에 제품 번호(예: dc7700)를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

컴퓨터 모델을 선택합니다.

OS(운영 체제)를 선택합니다.

Diagnostic(진단) 링크를 누릅니다.

HP Insight Diagnostics Offline Edition 을 누릅니다.

언어를 선택하고 Download(다운로드)를 누릅니다.

주 다운로드에는 부팅 CD 를 생성하는 방법에 대한 지침이 포함되어 있습니다.

소프트웨어 보호

소프트웨어의 손실 및 손상을 방지하려면 모든 시스템 소프트웨어, 응용프로그램 및 하드 드라이브에 저장된 관련 파일을 백업해 두십시오. 데이터 파일의 백업본 작성에 대한 지침은 운영 체제 설명서나 백업 유틸리티 설명서를 참조하십시오.

KOWW

소프트웨어 보호

소프트웨어 복원

HP 백업 및 복구 관리자는 쉽게 사용할 수 있으며 각 시스템에서 미리 로드되는 다양한 기능의 응용프 로그램으로서 다음과 같은 기능을 지원합니다.

전체 시스템을 점증적으로 백업하는 복구 지점 생성

●

단일 아카이브로 전체 하드 드라이브 백업

●

개별 파일 백업

●

백업은 예정된 간격에 따라 자동으로 실행되도록 예약하거나 수동으로 실행할 수도 있습니다. 복구는 하드 드라이브의 복구 파티션 또는 복구 디스크 세트로부터 수행할 수 있습니다. 복구 디스크 세트 에는 Restore Plus! CD, Microsoft 운영 체제 및 기타 보조 소프트웨어 CD 가 포함됩니다.

주 HP 는 컴퓨터를 사용하기 전에 복구 디스크 세트를 즉시 만들고 정기적인 자동 복구 지점

백업을 예약하도록 권장합니다.

HP 백업 및 복구 관리자는 두 가지 기본 복구 방법을 제공합니다. 첫 번째인 파일 및 폴더 복구는 Windows 에서 작동합니다. 두 번째인 PC 복구에서는 복구 파티션으로 재부팅하거나 복구 디스크 세 트로부터 재부팅해야 합니다. 복구 파티션으로 재부팅하려면 시작 시 "Press F11 for Emergency Recovery(응급 복구를 위해서는 F11 을 누르십시오)" 메시지가 표시될 때 F11 을 누릅니다.

주 HP 백업 및 복구 관리자를 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 시작 > HP Backup and

Recovery > HP Backup and Recovery Manager Manual(HP 백업 및 복구 관리자 설명서)을

선택하여 표시되는 HP Backup and Recovery Manager User Guide(HP

용 설명서

)를 참조하십시오.

백업 및 복구 관리자 사

1 장 컴퓨터 진단 기능

KOWW

전문가의 진단 없이 문제를 해결하는 방법

이 장에서는 디스켓 드라이브, 하드 드라이브, 광 드라이브, 그래픽, 오디오, 메모리 및 소프트웨어 등 에서 발생하는 사소한 문제들을 식별하고 해결하는 방법에 관해 설명합니다. 컴퓨터에 문제가 발생하 면 이 장의 예상 원인 및 권장 조치에 대한 표를 참조하십시오.

주 POST(전원 켤 때 자체 테스트) 중 화면에 나타나는 특정 오류 메시지에 관한 자세한 내용

은 부록 A,

안전 및 편의

경고! 컴퓨터를 잘못 사용하거나 안정적인 작업 환경을 조성하지 못하면 작업에 불편이 따르

거나 심각한 손상이 발생할 수 있습니다. 작업 영역 선택 및 안전하고 편리한 작업 환경을 만드 는 방법에 대한 자세한 내용은 웹 사이트 Documentation and Diagnostics CD 의 사를 마쳤으며 FCC 규정 15 항에 근거한 클래스 B 디지털 장비 제한 사항을 준수합니다. 자세 한 내용은 Documentation and Diagnostics CD 의

POST 오류 메시지를 참조하십시오.

http://www.hp.com/ergo 에서 제공되는

안전 및 편의 설명서

를 참조하십시오. 본 장비는 모든 검

안전 및 규제 정보

를 참조하십시오.

기술 지원 센터에 문의하기 전에

컴퓨터에 문제가 있으면 기술 지원 센터에 문의하기 전에 정확한 문제를 식별할 수 있도록 아래의 적 절한 해결책을 시도해 보십시오.

진단 유틸리티를 실행합니다. 자세한 내용은 1 장,

●

Computer Setup 의 DPS(드라이브 보호 시스템) 자가 진단 테스트를 실행합니다. 자세한 내

●

용은 Documentation and Diagnostics CD 의 Computer Setup(F10) 시오.

컴퓨터 앞면에 있는 전원 LED 가 빨간색으로 깜박이는지 확인하십시오. 깜박이는 빛이 오류 코드

●

로서 문제를 진단하는 데 도움을 줍니다. 자세한 내용은 부록 A, 오.

화면에 아무 것도 표시되지 않는 경우, 가능하면 모니터를 컴퓨터의 다른 비디오 포트에 연결하

●

십시오. 아니면 정상적으로 작동하는 모니터로 바꿉니다.

네트워크에서 작업 중인 경우 다른 케이블을 사용해 다른 컴퓨터를 네트워크와 연결해 봅니다. 네

●

트워크 소켓이나 케이블에 문제가 있을 수도 있습니다.

최근에 새 하드웨어를 추가한 경우에는 해당 하드웨어를 제거한 다음 컴퓨터가 정상적으로 작동

●

하는지 확인하십시오.

최근에 새 소프트웨어를 설치한 경우에는 해당 소프트웨어를 제거한 다음 컴퓨터가 정상적으로

●

작동하는지 확인하십시오.

컴퓨터 진단 기능을 참조하십시오.

유틸리티 설명서

POST 오류 메시지를 참조하십시

를 참조하십

KOWW

안전 및 편의

컴퓨터를 안전 모드로 부팅하여 모든 드라이버를 로드하지 않은 채 부팅되는지 확인합니다. 운영

●

체제를 부팅할 때는 “마지막으로 사용한 구성”을 사용합니다.

전반적인 온라인 기술 지원은

●

이 설명서의

●

문제를 온라인으로 해결할 수 있도록 HP Instant Support Professional Edition 은 자가 진단 기능을 제 공합니다. HP 고객 지원 센터에 문의하려면 HP Instant Support Profession Edition 온라인 채팅 기능을 사용하십시오. HP Instant Support Professional Edition 주소:

최신 온라인 지원 정보, 소프트웨어 및 드라이버, 사전 통지 및 전세계 HP 전문가와 사용자 커뮤니티 에 대한 정보는

기술 지원 센터에 문의할 때 다음과 같이 하면 더욱 빠르게 서비스 안내를 받을 수 있습니다.

문의할 때 컴퓨터를 직접 보면서 하십시오.

●

문의 전에 컴퓨터 일련 번호, 제품 ID 번호 및 모니터 일련 번호를 적어 두십시오.

●

서비스 기술자와 함께 문제를 해결해 가십시오.

●

최근 시스템에 추가한 모든 하드웨어를 제거하십시오.

●

최근 설치한 모든 소프트웨어를 제거하십시오.

●

Restore Plus! CD 를 실행하십시오.

●

주의 Restore Plus! CD 를 실행하면 하드 드라이브의 모든 데이터가 지워집니다.

유용한 참고 사항 섹션을 참조하십시오.

http://www.hp.com/go/bizsupport 의 BSC(Business Support Center)를 참조하십시오.

http://www.hp.com/support 를 참조하십시오.

http://www.hp.com/go/ispe.

주 판매 정보 및 보증 업그레이드(Care Packs)에 대한 자세한 내용은 해당 지역의 공인 서비

스 제공업체 또는 판매업체에 문의하십시오.

유용한 참고 사항

컴퓨터, 모니터, 소프트웨어 등에 문제가 발생한 경우 다른 조치를 취하기 전에 먼저 다음의 일반적인 제안 목록을 참조하십시오.

컴퓨터와 모니터가 정상적인 전기 콘센트에 연결되어 있는지 확인합니다.

●

전압 선택 스위치가 해당 지역에 맞는 전압(115V 또는 230V)으로 설정되어 있는지 확인합니다

●

(일부 모델만 해당).

컴퓨터가 켜져 있고 녹색 전원 표시등에 불이 들어와 있는지 확인합니다.

●

모니터가 켜져 있고 녹색 모니터 표시등에 불이 들어와 있는지 확인합니다.

●

컴퓨터 앞면에 있는 전원 LED 가 빨간색으로 깜박이는지 확인하십시오. 깜박이는 빛이 오류 코드

●

로서 문제를 진단하는 데 도움을 줍니다. 자세한 내용은 부록 A, 오.

모니터가 흐릿하면 모니터의 밝기 및 대비 컨트롤을 조정합니다.

●

키를 누른 채로 기다려봅니다. 시스템에서 신호음이 울리면 키보드가 제대로 작동하는 것입니다.

●

POST 오류 메시지를 참조하십시

모든 케이블이 꼭 맞게 제대로 연결되어 있는지 확인합니다.

●

2 장 전문가의 진단 없이 문제를 해결하는 방법

KOWW

키보드의 키를 누르거나 전원 버튼을 눌러 컴퓨터를 작동시킵니다. 시스템이 계속 일시 정지 모

●

드 상태에 있는 경우 전원 버튼을 4 초 이상 눌러 컴퓨터를 종료한 다음 전원 버튼을 다시 눌러 컴 퓨터를 다시 시작합니다. 시스템이 종료되지 않으면 전원 코드를 뽑고 몇 초 후에 다시 연결합니 다. Computer Setup 에 정전 시 자동 시작으로 설정되어 있으면 컴퓨터가 다시 시작됩니다. 다시 시작되지 않으면 전원 버튼을 눌러 컴퓨터를 시작합니다.

비 플러그 앤 플레이를 지원하지 않는 확장 보드나 기타 옵션을 설치한 후에는 컴퓨터를 재구성

●

합니다. 자세한 내용은

필요한 모든 장치 드라이버가 설치되어 있는지 확인하십시오. 예를 들어 프린터를 사용 중인 경

●

하드웨어 설치 문제 해결을 참조하십시오.

우 해당 프린터 모델용 드라이버가 필요합니다.

컴퓨터를 켜기 전에 시스템에서 모든 부팅 미디어(디스켓, CD 또는 USB 장치)를 제거합니다.

●

출하 시 설치된 운영 체제 이외의 운영 체제를 설치한 경우 시스템에서의 지원 여부를 확인합니

●

다.

컴퓨터에 내장, PCI 또는 PCI-Express 어댑터 등의 여러 비디오 소스가 설치되어 있고(특정 모델

●

전용 내장 비디오) 모니터는 한 대인 경우 기본 VGA 어댑터로 선택한 소스의 모니터 연결단자에 해당 모니터를 연결해야 합니다. 부팅 중에는 기타 모니터 연결단자가 비활성화되며 모니터가 이 포트에 연결된 경우 모니터는 작동하지 않습니다. Computer Setup 에서 기본 VGA 소스를 선택할 수 있습니다.

주의 컴퓨터가 AC 전원에 연결되어 있는 경우 시스템 보드에 항상 전압이 흐르고 있습니다. 시

스템 보드나 부품 손상을 방지하려면 컴퓨터를 열기 전에 먼저 전원 코드를 분리해야 합니다.

KOWW

유용한 참고 사항

일반 문제 해결

이 단원에 설명된 일반적인 문제는 사용자가 쉽게 해결할 수 있습니다. 문제가 지속되어 사용자 스스 로 해결할 수 없거나 작업에 익숙하지 않을 경우 공인 판매업체나 대리점에 문의하십시오.

경고! 컴퓨터가 AC 전원에 연결되어 있는 경우 시스템 보드에 항상 전압이 흐르고 있습니다.

감전이나 뜨거운 표면으로 인한 부상의 위험이 있으므로 반드시 벽면 콘센트에서 전원 코드를 뽑고 내부 시스템 부품의 열이 식은 다음에 만지십시오.

DIMM 소켓 사이의 LED 를 확인합니다. LED 가 켜져 있으면 시스템에 여전히 전원이 들어와 있 는 것입니다. 컴퓨터를 끄고 전원 코드를 분리한 다음 작업을 진행하십시오.

표 2-1 일반 문제 해결

컴퓨터가 잠긴 것처럼 보이고 전원 버튼을 눌러도 전원이 꺼지지 않습니다.

원인

전원 스위치의 소프트웨어 컨트롤이 작동하지 않습니다.

컴퓨터가 USB 키보드 또는 마우스에 응답하지 않습니다.

원인

컴퓨터가 대기모드에 있습니다. 대기 모드에서 다시 계속하려면 전원 버튼을 누르거나 아무 키

시스템이 잠겨 있습니다. 컴퓨터를 다시 시작합니다.

컴퓨터의 날짜와 시간 표시가 올바르지 않습니다.

원인

해결책

컴퓨터가 꺼질 때까지 약 4 초 동안 전원 버튼을 누릅니 다.

전기 콘센트에서 전원 코드를 뽑습니다.

해결책

나 누릅니다.

주의 대기 모드에서 다시 계속하는 경우 전원 버

튼을 4 초 이상 누르지 마십시오. 4 초 이상 누르면 컴 퓨터가 종료되어 저장되지 않은 데이터를 잃게 됩니 다.

해결책

RTC(실시간 시계) 배터리를 교체해야 합니다.

주 컴퓨터를 가동 중인 AC 콘센트에 연결해 두면

RTC 배터리의 수명이 길어집니다.

키패드의 화살표 키로 커서를 움직일 수 없습니다.

원인

Num Lock 키가 켜져 있습니다. Num Lock 키를 누릅니다. 키패드에서 화살표 키를 사용하

먼저 제어판에서 날짜와 시간을 재설정합니다. Computer Setup 을 사용하여 RTC 날짜와 시간을 업데이트할 수도 있습

니다. 문제가 지속되면 RTC 배터리를 교체합니다. 새 배터리 설치에 관한 자세한 방법은 Documentation and Diagnostics CD 의

하드웨어 참조 설명서

하려면 공인 판매업체 또는 대리점에 문의하십시오.

해결책

려면 Num Lock 표시등이 꺼져 있어야 합니다. Num Lock

를 참조하고, RTC 배터리를 교체

2 장 전문가의 진단 없이 문제를 해결하는 방법

KOWW

표 2-1 일반 문제 해결 (계속)

키패드의 화살표 키로 커서를 움직일 수 없습니다.

원인

소리가 안 나거나 소리 볼륨이 너무 작습니다.

원인

시스템 볼륨이 낮거나 음소거로 설정되어 있습니다.

컴퓨터 덮개나 액세스 패널을 분리할 수 없습니다.

원인

해결책

키는 Computer Setup 에서 비활성화(또는 활성화)할 수 있습 니다.

해결책

내부 시스템 스피커가 음소거로 설정되어 있지 않은지 확 인하려면 F10 BIOS 설정을 확인하십시오. 외부 스피커에 는 영향을 주지 않습니다.

외부 스피커가 올바르게 연결되어 있고 전원이 켜져 있는 지 확인하고 스피커 볼륨 컨트롤이 올바르게 설정되어 있 는지 확인합니다.

3. 스피커가 음소거로 설정되어 있지 않은지 확인하거나 볼

륨을 높이려면 운영 체제에서 제공되는 시스템 볼륨 컨트 롤을 사용합니다.

해결책

일부 컴퓨터에서 사용하는 Smart Cover Lock 이 잠겨 있습니다.Computer Setup 을 사용하여 Smart Cover Lock 의 잠금을 해

제하십시오.

Smart Cover Lock 기능을 수동으로 해제할 수 있는 장치인 Smart Cover FailSafe 키를 HP 를 통해 구입할 수 있습니다.

암호를 잊어버렸거나 정전 또는 컴퓨터 오작동 시 FailSafe 키 를 사용해야 합니다. 렌치형 키의 경우 PN 166527-001 을 주 문하거나 십자 드라이버 비트 키의 경우 PN 166527-002 를 주 문하십시오.

성능이 기대에 미치지 못합니다.

원인

프로세서가 뜨겁습니다.

하드 드라이브가 꽉 찼습니다. 하드 드라이브의 데이터를 다른 장치로 이동하여 하드 드라이

메모리가 부족합니다. 메모리를 추가합니다.

해결책

컴퓨터로의 공기 흐름이 차단되지 않았는지 확인합니 다. 컴퓨터의 공기 배출구 주변과 모니터 위로 공기가 충 분히 순환될 수 있 도록 약 10.2cm 정도의 여유 공간을 두 십시오.

2. 팬이 제대로 연결되어 작동하는지 확인합니다(일부 팬은

필요 시에만 작동합니다).

프로세서 방열 장치가 제대로 설치되었는지 확인합니다.

브의 공간을 늘립니다.

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하드 드라이브가 조각나 있습니다. 하드 드라이브를 조각 모음합니다.

일반 문제 해결

표 2-1 일반 문제 해결 (계속)

성능이 기대에 미치지 못합니다.

원인

이전에 액세스한 프로그램에 사용된 메모리가 해제되지 않았 습니다.

하드 드라이브에 바이러스가 있습니다. 바이러스 백신 프로그램을 실행합니다.

너무 많은 응용프로그램이 실행 중입니다.

일부 소프트웨어 응용프로그램(특히 게임)은 그래픽 하위 시 스템의 성능을 저하시킵니다.

원인을 알 수 없습니다. 컴퓨터를 다시 시작합니다.

컴퓨터 전원이 자동으로 꺼지고 빨간색 전원 표시등이 2 초 간격으로 매초마다 한 번씩 2 번 깜박이고 컴퓨터 신호음이 2 번 울 립니다. (신호음은 5 번 반복되었다가 멈추지만 표시등은 계속 깜박입니다.)

원인

해결책

컴퓨터를 다시 시작합니다.

사용하지 않는 응용프로그램을 닫고 메모리를 확보합니 다.

메모리를 추가합니다.

1. 현재 응용프로그램의 해상도를 낮추거나 응용프로그램

과 함께 제공된 설명서에서 응용프로그램의 매개 변수를 조정하여 성능을 향상시키는 방법에 대한 제안을 참조하 십시오.

2. 메모리를 추가합니다.

그래픽 솔루션을 업그레이드합니다.

해결책

다음과 같은 경우에 프로세서 과열 방지 기능이 작동됩니다.

팬이 걸려서 움직이지 않거나 돌아가지 않는 경우

또는

방열 장치가 프로세서에 제대로 장착되지 않은 경우

시스템 전원이 켜지지 않고 컴퓨터 앞면의 표시등이 깜박이지 않습니다.

원인

시스템 전원을 켤 수 없습니다. 4 초보다 짧게 전원 버튼을 누릅니다. 하드 드라이브 표시등에

컴퓨터 통풍구가 막히지 않고 프로세서 냉각 팬이 작동하 는지 확인합니다.

2. 덮개를 열고 전원 버튼을 누른 후 프로세서 팬이 돌아가

는지 확인합니다. 프로세서 팬이 돌지 않는 경우 팬 케이 블이 시스템 보드 헤더에 연결되어 있는지 확인합니다.

팬이 꽂혀 있지만 돌고 있지 않으면 방열 장치/팬 어셈블 리를 교체하십시오.

공인 판매업체 또는 서비스 제공업체에 문의합니다.

해결책

녹색 불이 켜지면 다음 작업을 수행하십시오.

전원 선택 스위치(일부 모델에는 전원 공급 장치 뒷면에 있음)가 적정 전압으로 설정되어 있는지 확인합니다. 적 정 전압 설정은 해당 지역에 따라 다릅니다.

시스템 보드의 5V_aux 표시등이 켜질 때까지 확장 카드 를 하나씩 분리합니다.

시스템 보드를 교체합니다.

2 장 전문가의 진단 없이 문제를 해결하는 방법

또는

4 초보다 짧게 전원 버튼을 누릅니다. 하드 드라이브 표시등에 녹색 불이 켜지지 않으면 다음 작업을 수행하십시오.

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표 2-1 일반 문제 해결 (계속)

시스템 전원이 켜지지 않고 컴퓨터 앞면의 표시등이 깜박이지 않습니다.

원인

해결책

전원 케이블이 정상적으로 작동하는 AC 콘센트에 꽂혀 있는지 확인합니다.

덮개를 열고 전원 버튼 케이블이 시스템 보드에 제대로 연결되어 있는지 확인합니다.

3. 2 개의 전원 공급 장치 케이블이 모두 시스템 보드에 제

대로 연결되어 있는지 확인합니다.

시스템 보드의 5V_aux 표시등이 켜져 있는지 확인합니 다. 켜져 있으면 전원 버튼 케이블을 교체합니다.

시스템 보드의 5V_aux 표시등이 꺼져 있으면 전원 공급 장치를 교체합니다.

시스템 보드를 교체합니다.

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일반 문제 해결

전원 문제 해결

다음 표에 전원 문제의 일반적인 원인 및 해결 방법이 설명되어 있습니다.

표 2-2 전원 문제 해결

전원 공급 장치가 일시적으로 종료됩니다.

원인

컴퓨터 섀시 뒷면의 전원 선택 스위치가 적정한 전압(115V 또는 230V)으로 설정되어 있지 않습니다(일부 모델만 해당).

내부 전원 공급 장치의 결함 때문에 전원 공급 장치가 켜지지 않습니다.

원인

다음과 같은 경우에 프로세서 과열 방지 기능이 작동됩니다.

팬이 걸려서 움직이지 않거나 돌아가지 않는 경우

또는

방열 장치가 프로세서에 제대로 장착되지 않은 경우

해결책

슬라이드 스위치를 적정한 AC 전압으로 조정합니다.

전원 공급 장치를 교체하려면 공인 서비스 제공업체에 문의하 십시오.

해결책

컴퓨터 통풍구가 막히지 않고 프로세서 냉각 팬이 작동하 는지 확인합니다.

덮개를 열고 전원 버튼을 누른 후 프로세서 팬이 돌아가 는지 확인합니다. 프로세서 팬이 돌지 않는 경우 팬 케이 블이 시스템 보드 헤더에 연결되어 있는지 확인합니다.

팬이 꽂혀 있지만 돌고 있지 않으면 방열 장치/팬 어셈블 리를 교체하십시오.

공인 판매업체 또는 서비스 제공업체에 문의합니다.

빨간색 전원 표시등이 2 초 간격으로 매초마다 한 번씩 4 번 깜박이고 컴퓨터 신호음이 4 번 울립니다. (신호음은 5 번 반복되었 다가 멈추지만 표시등은 계속 깜박입니다.)

원인

전원 실패(전원 공급 장치 과부하)

해결책

전원 공급 장치 뒷면의 전원 선택 스위치가 적정 전압으 로 설정되어 있는지 확인합니다(일부 모델만 해당). 적정 전압 설정은 해당 지역에 따라 다릅니다.

덮개를 열고 4 선 또는 6 선 전원 공급 장치 케이블이 시 스템 보드의 연결단자에 연결되어 있는지 확인합니다.

설치된 모든 장치(하드, 디스켓 또는 광 드라이브 및 확장 카드 등)를 제거하고 장치에 문제가 있는지 확인합니다. 시스템 전원을 켭니다. 시스템이 POST 로 진입한 다음 오류를 찾을 때까지 한 번에 하나씩 장치의 전원을 끄고 다시 설치하는 과정을 반복합니다. 문제의 원인이 되는 장치를 교체합니다. 한 번에 하나씩 장치를 계속 추가하 여 모든 장치가 제대로 작동하는지 확인합니다.

전원 공급 장치를 교체합니다.

5. 시스템 보드를 교체합니다.

2 장 전문가의 진단 없이 문제를 해결하는 방법

KOWW

디스켓 문제 해결

다음 표에 디스켓 문제의 일반적인 원인 및 해결 방법이 설명되어 있습니다.

주 디스켓 드라이브 같은 하드웨어를 추가하거나 제거하는 경우 컴퓨터를 재구성해야 합니

다. 자세한 내용은

표 2-3 디스켓 문제 해결

디스켓 드라이브 표시등이 켜져 있습니다.

하드웨어 설치 문제 해결을 참조하십시오.

원인

디스켓이 손상되었습니다. Microsoft Windows XP 의 경우 마우스 오른쪽 버튼으로 시작

디스켓을 잘못 삽입했습니다. 디스켓을 꺼내고 다시 삽입합니다.

드라이브 케이블이 제대로 연결되지 않았습니다. 드라이브 케이블을 다시 연결합니다. 디스켓 전원 케이블에

드라이브를 찾을 수 없습니다.

원인

케이블이 느슨합니다. 디스켓 드라이브 데이터 케이블과 전원 케이블을 다시 설치합

이동식 드라이브가 제대로 설치되지 않았습니다. 드라이브를 다시 설치합니다.

디스켓 드라이브가 디스켓에 쓰지 못합니다.

원인

해결책

을 누르고 탐색을 누른 다음 드라이브를 선택합니다. 파일 > 속성 > 도구를 선택합니다. 오류 검사에서 지금 검사를 누릅니 다.

있는 4 개의 핀이 모두 드라이브에 연결되어 있는지 확인합니 다.

해결책

니다.

해결책

KOWW

디스켓이 포맷되지 않았습니다. 디스켓을 포맷합니다.

1. Windows 탐색기에서 디스크 (A) 드라이브를 선택합니

다.

해당 드라이브 문자를 마우스 오른쪽 버튼으로 누르고 포 맷을 선택합니다.

원하는 옵션을 선택한 다음 시작을 눌러 디스켓 포맷을 시작합니다.

디스켓에 쓰기가 금지되어 있습니다. 다른 디스켓을 사용하거나 쓰기 금지를 해제합니다.

다른 드라이브에 쓰기를 실행하고 있습니다. 경로의 드라이브 문자가 맞는지 확인합니다.

디스켓의 남아 있는 공간이 부족합니다. 1. 다른 디스켓을 사용합니다.

2. 디스켓에서 필요하지 않은 파일을 삭제합니다.

디스켓 문제 해결

표 2-3 디스켓 문제 해결 (계속)

디스켓 드라이브가 디스켓에 쓰지 못합니다.

원인

Computer Setup 에서 레거시 디스켓 쓰기가 비활성화되어 있 습니다.

디스켓이 손상되었습니다. 손상된 디스크를 교체합니다.

디스켓을 포맷할 수 없습니다.

원인

사용할 수 없는 미디어입니다. MS-DOS 에서 디스크를 포맷하려면 디스켓 용량을 지정해야

디스크 쓰기가 금지되어 있습니다. 디스켓의 잠금 장치를 엽니다.

Computer Setup 에서 레거시 디스켓 쓰기가 비활성화되어 있 습니다.

디스크 처리에 문제가 발생하였습니다.

해결책

Computer Setup 을 시작하고 Storage(저장 장치) > Storage Options(저장 장치 옵션)에서 Legacy Diskette Write(레거시

디스켓 쓰기)를 활성화합니다.

해결책

합니다. 예를 들어 1.44MB 디스켓을 포맷하려면 MS-DOS 프 롬프트에 다음 명령을 입력합니다.

FORMAT A: /F:1440

Computer Setup 을 시작하고 Storage(저장 장치) > Storage Options(저장 장치 옵션)에서 Legacy Diskette Write(레거시

디스켓 쓰기)를 활성화합니다.

원인

디렉토리 구성에 오류가 있거나 파일에 문제가 있습니다. Windows XP 의 경우 마우스 오른쪽 버튼으로 시작을 누

디스켓 드라이브가 디스켓을 읽지 못합니다.

원인

드라이브 종류에 맞지 않는 디스켓을 사용하고 있습니다. 사용하는 드라이브 종류를 확인하고 올바른 디스켓을 사용하

다른 드라이브를 읽고 있습니다. 경로의 드라이브 문자가 맞는지 확인합니다.

디스켓이 손상되었습니다. 새 디스켓으로 교체합니다.

"사용할 수 없는 디스크"라는 메시지가 표시됩니다.

원인

드라이브에 컴퓨터를 시동하는 데 필요한 시스템 파일이 없는 디스켓을 삽입하였습니다.

해결책

르고 탐색을 누른 다음 드라이브를 선택합니다. 파일 > 속 성 > 도구를 선택합니다. 오류 검사에서 지금 검사를 누릅니 다.

해결책

십시오.

해결책

드라이브 작동이 멈추면 디스켓을 꺼내고 스페이스바를 누릅 니다. 컴퓨터가 시작됩니다.

디스켓 오류가 발생했습니다. 전원 버튼을 눌러 컴퓨터를 다시 시작합니다.

2 장 전문가의 진단 없이 문제를 해결하는 방법

KOWW

표 2-3 디스켓 문제 해결 (계속)

디스켓으로 부팅할 수 없습니다.

원인

부팅 디스켓이 아닙니다. 부팅 디스켓으로 교체합니다.

디스켓 부팅이 Computer Setup 에서 비활성화되어 있습니다.

Computer Setup 에서 Network Server Mode(네트워크 서버 모 드)가 활성화되어 있습니다.

Computer Setup 에서 이동식 미디어 드라이브 부팅이 비활성 화되었습니다.

해결책

Computer Setup 을 실행하고 Storage(저장 장치) > Boot Order(부팅 순서)에서 디스켓 부팅을 활성화합니

다.

2. Computer Setup 을 실행하고 Storage(저장 장치) >

Storage Options(저장 장치 옵션) > Removable Media Boot(이동식 미디어 부팅)에서 디스켓 부팅을 활성화합

니다.

주 Computer Setup 의 Removable Media Boot(이

동식 미디어 부팅) 기능이 Boot Order(부팅 순서) 활 성화 명령보다 우선 적용되는 경우 두 단계를 모두 사 용해야 합니다.

Computer Setup 을 실행하고 Security(보안) > Password Options(암호 옵션)에서 Network Server Mode(네트워크 서

버 모드)를 비활성화합니다.

Computer Setup 을 실행하고 Storage(저장 장치) > Storage

Options(저장 장치 옵션) > Removable Media Boot(이동식 미디어 부팅)에서 Removable Media Boot(이동식 미디어 부 팅)를 활성화합니다.

KOWW

디스켓 문제 해결

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