Hp COMPAQ DC7700 SMALL, COMPAQ DX7300 SLIM TOWER, COMPAQ DX7300 MICROTOWER, COMPAQ DC7700 CONVERTIBLE MINITOWER, COMPAQ DC7700 ULTRA-SLIM User Manual [sv]

Handboken Felsökning

Stationära datorer

Microsoft och Windows är varumärken som tillhör Microsoft Corporation i USA och andra länder.

Det enda garantiansvar för HP-produkter och HP-tjänster definieras i de uttryckliga garantiavtal som medföljer sådana produkter och tjänster. Ingenting i denna text skall anses utgöra ytterligare garantiåtaganden. HP ansvarar inte för tekniska fel, redigeringsfel eller för material som utelämnats i detta dokument.

Detta dokument innehåller information som omfattas av lagen om upphovsrätt. Ingen del av detta dokument får kopieras eller reproduceras i någon form utan skriftligt medgivande från Hewlett-Packard Company.

Handboken Felsökning

Stationära datorer

Första upplagan (Augusti 2006)

Dokumentets artikelnummer: 418631-101

Om den här boken

VARNING! Den här texten ger information om att allvarliga personskador eller dödsfall kan

uppstå om instruktionerna inte följs.

VIKTIGT Den här texten innehåller varningar om att utrustningen kan förstöras eller information

förloras om inte instruktionerna följs.

OBS! Text framhävd på det här sättet innehåller viktig extra information.

SVWW iii

iv Om den här boken SVWW

Innehåll

1 Diagnostiska funktioner

HP Insight Diagnostics [insynsdiagnostik] ............................................................................................ 1

Så här kommer du åt HP Insight Diagnostics ...................................................................... 1

Fliken Överblick ................................................................................................................... 2

Test-fliken ............................................................................................................................ 2

Status-flik ............................................................................................................................. 3

Logg-flik ............................................................................................................................... 4

Fliken Hjälp .......................................................................................................................... 4

Spara och skriva ut information i HP Insight Diagnostics .................................................... 4

Så här hämtar du den senaste versionen av HP Insight Diagnostics .................................. 5

Skydda programvara ............................................................................................................................ 5

Återställa programvara ......................................................................................................................... 5

2 Felsökning utan diagnostik

Säkerhet och arbetsmiljö ...................................................................................................................... 7

Innan du ringer Teknisk support ........................................................................................................... 7

Tips ....................................................................................................................................................... 8

Åtgärda allmänna fel .......................................................................................................................... 10

Åtgärda problem med ström ............................................................................................................... 14

Åtgärda diskettproblem ...................................................................................................................... 15

Åtgärda hårddiskproblem ................................................................................................................... 18

Åtgärda problem med Media Card-läsaren ........................................................................................ 20

Åtgärda problem med bildskärm ........................................................................................................ 22

Åtgärda problem med ljud .................................................................................................................. 26

Åtgärda problem med skrivare ........................................................................................................... 28

Åtgärda problem med tangentbord och mus ...................................................................................... 29

Åtgärda problem vid installation av maskinvara ................................................................................. 31

Åtgärda problem med nätverk ............................................................................................................ 33

Åtgärda problem med minne .............................................................................................................. 36

Lösa problem med processorn ........................................................................................................... 38

Åtgärda problem med CD ROM och DVD .......................................................................................... 39

Åtgärda Drive Key-problem ................................................................................................................ 42

Lösa program med framsidans komponenter ..................................................................................... 43

Lösa problem med Internet-tillgång .................................................................................................... 44

Åtgärda problem med program .......................................................................................................... 46

Kontakta kundsupport ........................................................................................................................ 47

Bilaga A Felmeddelanden under POST

POST-koder och textmeddelanden .................................................................................................... 50

SVWW v

Tolkning av POST diagnostiska lampor på frontpanelen samt ljudsignaler ....................................... 57

Bilaga B Lösenordsskydd och återställning av CMOS

Återställning med lösenordsbygel ...................................................................................................... 62

Radera och återställa CMOS ............................................................................................................. 63

Använda setup-programmet för att återställa CMOS ......................................................... 63

Använda CMOS-knappen .................................................................................................. 63

Bilaga C DPS (Drive Protection System)

Komma åt DPS via Setup-programmet .............................................................................................. 66

Index ................................................................................................................................................................... 67

vi SVWW

1 Diagnostiska funktioner

HP Insight Diagnostics [insynsdiagnostik]

OBS! HP Insight Diagnostics finns på cd-skivan som medföljer vid leverans av enbart vissa

datormodeller.

Programmet HP Insight Diagnostics gör det möjligt för dig att visa information om datorns maskinvarukonfiguration och att utföra diagnostiska maskinvarutester av datorns delsystem. Programmet gör det enklare att effektivt identifiera, diagnostisera och isolera maskinvaruproblem.

Fliken Överblick visas när du startar HP Insight Diagnostics. Den här fliken visar datorns aktuella konfiguration. Från fliken Överblick kommer du åt flera kategorier av information om datorn. Övriga flikar ger ytterligare information, inklusive diagnostiska testalternativ och testresultat. Informationen i programmets samtliga fönster kan sparas som html-fil och sparas på en diskett eller en USB-HP Drive Key.

Använd HP Insight Diagnostics för att fastställa om systemet känner av alla i datorn installerade enheter och om de fungerar som de skall. Du rekommenderas att köra tester efter installation eller anslutning av nya enheter, även om detta inte är nödvändigt.

Du bör köra tester, spara testresultaten och skriva ut dem så att du har de utskrivna rapporterna tillgängliga innan du ringer kundtjänst.

OBS! Det är inte säkert att utrustning från andra tillverkare än HP detekteras av HP Insight

Diagnostics.

Så här kommer du åt HP Insight Diagnostics

Du måste starta datorn med cd-skivan Documentation and Diagnostics enligt beskrivningarna nedan för att komma åt HP Insight Diagnostics.

1. Medan datorn är på placerar du cd-skivan Documentation and Diagnostics i en optisk enhet i

datorn.

2. Stäng av operativsystemet och sedan datorn.

3. Starta datorn. Systemet kommer att starta från cd-skivan.

OBS! Om systemet inte startar från cd-skivan i den optiska enheten, måste du kanske

ändra startordningen i setup-programmet, så att systemet försöker starta från den optiska enheten innan den startar från hårddisken. Mer information finns i Konfigureringshandboken på cd-skivan Documentation and Diagnostics.

4. Välj lämpligt språk och klicka på Fortsätt.

SVWW HP Insight Diagnostics [insynsdiagnostik] 1

OBS! Det rekommenderas att du accepterar standardtangentbordet för ditt språk om du

inte önskar testa ditt speciella tangentbord.

5. På sidan med Licensavtalet (EULA) klickar du på Godkänner, om du godkänner villkoren.

Programmet HP Insight Diagnostics startar med att fliken Överblick visas.

Fliken Överblick

Fliken Överblick visar information om viktig systemkonfiguration.

I fältet Visa nivå kan du välja vyn Sammanfattning för att se en del konfigurationsdata, eller välja vyn Avancerat för att se alla data i den valda kategorin.

I fältet Kategori kan du välja att visa följande informationskategorier:

Alla—Ger en förteckning över alla informationskategorier om datorn.

Översikt—Ger dig en förteckning över allmän information om datorn.

Arkitektur—Ger information om systemets BIOS- och PCI-enheter.

Inventariespårning—Visar produktnamn, inventarienummer, systemets serienummer och

processorinformation.

Kommunikation—Visar information om inställningarna för datorns parallellportar (LPT) och seriella (COM) portar, plus information om USB- och nätverksstyrenheter.

Grafik—Visar information om datorns grafikkort.

Inmatningsenheter—Visar information om tangentbordet, musen och andra inmatningsenheter som

är anslutna till datorn.

Minne—Visar information om samtliga minnen i datorn. Detta inkluderar minnesplatser på moderkortet och alla installerade minnesmoduler.

Diverse—Visar versionsinformation för HP Insight Diagnostics, information som erhållits från datorns konfigurationsminne (CMOS), BIOS-data för systemhantering och data om moderkortet.

Lagring—Visar information om lagringsmedia som är anslutna till datorn. Den här förteckningen inkluderar alla fasta diskar, diskettenheter och optiska enheter.

System—Visar information om datormodellen, processorn, chassit och BIOS, plus information om inbyggda högtalare och PCI-bussar.

Test-fliken

Från Test-fliken kan du välja vilka olika delar av systemet du önskar testa. Du kan också välja testtyp och testläge.

2 Kapitel 1 Diagnostiska funktioner SVWW

Det finns tre olika testtyper att välja mellan:

Snabbtest—Ger ett förutbestämt script där ett urval av varje maskinvarukomponent provas. Detta

●

kräver inget ingripande från användaren varken i Oövervakat eller Interaktivt läge.

Fullständigt test—Ger ett förutbestämt script där varje maskinvarukomponent testas fullständigt.

●

Det finns fler tester tillgängliga i det Interaktiva läget, men dessa kräver användarens medverkan.

Anpassat test—Ger mest flexibilitet när det gäller att ha kontroll över ett systemtest. I det

●

Anpassade testet kan du välja vilka speciella enheter, tester och testparametrar som körs.

Du kan välja mellan två testlägen för varje testtyp:

Interaktivt läge—Ger maximal kontroll över testprocessen. Diagnostikprogrammet kommer att be

●

dig om information under test som kräver din medverkan. Du kan också få avgöra huruvida ett test har lyckats eller inte.

Oövervakat läge—Visar inga instruktioner på skärmen och kräver ingen medverkan av

●

användaren. Om fel uppstår visas dessa när testet har slutförts.

Så här börjar du testprocessen:

1. Välj Test-fliken.

2. Välj fliken för den testtyp du vill köra: Snabb, Fullständig eller Anpassad.

3. Välj Testläge: Interaktivt läge eller Oövervakat läge.

4. Välj hur du vill att testet ska utföras, antingen Antal slingor eller Total testtid. När du väljer att

köra testet över ett visst antal slingor, anger du antalet slingor som ska utföras. Om du önskar att utföra det diagnostiska testet under en viss tidsperiod, anger du tiden i minuter.

5. Välj enheten du vill testa från listan om du utför ett Snabbtest eller ett Fullständigt test. Klicka på

knappen Expandera och välj enheterna som ska testas eller klicka på knappen Kontrollera alla om du utför ett Anpassat test.

6. Klicka på knappen Starta test i det nedre högra hörnet av skärmen för att starta testet. Status-

fliken, som gör att du kan övervaka testförloppet, visas automatiskt under testprocessen. När testet är slutfört visas om enheten klarat testet eller inte på Status-fliken.

7. Om något fel upptäcks går du till Logg-fliken och klickar på Fellogg för att visa detaljinformation

och rekommenderade åtgärder.

Status-flik

På Status-fliken visas de valda testernas status. Här visas även vilken testtyp som utförts (Snabb, Fullständig eller Anpassad). På huvudförloppsstapeln visas hur stor procentandel av de aktuella

testerna som slutförts. Under testets gång visas en Avbryt test-knapp som du kan använda om du önskar avbryta testet.

När testet slutförts ersätts Avbryt test-knappen med en Testa igen-knapp. Om du klickar på knappen Testa igen kommer de senaste testerna att utföras på nytt. Detta ger dig möjlighet att köra testerna en gång till, utan att behöva mata in alla data i Test-fliken på nytt.

Status-fliken visar även:

Vilka enheter som testas

●

Teststatus (körs, avslutat eller misslyckades) för varje enhet som testas

●

SVWW HP Insight Diagnostics [insynsdiagnostik] 3

Det övergripande testfortskridandet för alla enheter som testas

●

Testfortskridandet för varje enhet som testas

●

Den förbrukade testtiden för varje enhet som testas.

●

Logg-flik

Fliken Logg innehåller en Testlogg-flik och en Fellogg-flik.

Testloggen visar alla tester som har utförts, antalet gånger som respektive test utförts, antalet gånger

testet misslyckats och den tid det tog att slutföra varje test. Med knappen Radera testlogg raderas innehållet i Testloggen.

Felloggen visar vilka enheter som visat sig vara felaktiga under det diagnostiska testet och innehåller följande informationskolumner.

Avsnittet Enhet visar den enhet som testas.

●

Avsnittet Test visar typen av testkörning.

●

Avsnittet Beskrivning beskriver felet som hittades under det diagnostiska testet.

●

I Rekommenderad åtgärd ges en rekommenderad åtgärd som bör utföras för att åtgärda den

●

felaktiga maskinvaran.

I Antal misslyckanden visas antalet gånger som enheten har gjort ett misslyckat test.

●

I Felkod anges felet som en sifferkod. Felkoderna definieras i Hjälp-fliken.

●

Med knappen Radera fellogg raderas innehållet i Felloggen.

Fliken Hjälp

Hjälp-fliken innehåller en HP Insight Diagnostics-flik, en Felkoder-flik och en Testkomponenter-flik.

HP Insight Diagnostics-fliken innehåller hjälpavsnitt och inkluderar sök- och indexfunktioner.

Fliken Felkoder ger en beskrivning av alla numeriska felkoder som kan uppträda i fliken Fellogg på fliken Logg. Till varje kod hör ett Meddelande och en åtgärd för Rekommenderad repartion som bör vara till hjälp för att lösa problemet. Ange felkoden i rutan överst på fliken och klicka på Finn felkoder för att snabbt hitta en felkodsbeskrivning.

Fliken Testkomponenter visar lågnivåinformation om de tester som körs.

Spara och skriva ut information i HP Insight Diagnostics

Du kan spara den information som visas på Översikt- och Logg-flikarna i HP Insight Diagnostics på en diskett eller USB 2.0 HP Drive Key (64MB eller högre). Du kan inte spara informationen på hårddisken. Systemet skapar automatiskt en html-fil som ser likadan ut som bildskärmens information.

1. Sätt in en diskett eller en USB 2.0 HP Drive Key (kapaciteten måste vara 64MB eller högre). USB

1.0 Drive Keys kan ej användas.

2. Klicka på Spara i nedre högra hörnet på skärmen.

3. Välj Spara på disketten eller Spara på USB-key.

4 Kapitel 1 Diagnostiska funktioner SVWW

4. Skriv in ett filnamn i rutan Filnamn och klicka på knappen Spara. En html-fil kommer nu att sparas

på den insatta disketten eller USB HP Drive Key.

OBS! Ta inte bort disketten eller USB-nyckeln förrän du ser ett meddelande om att html-

filen har skrivits till mediet.

5. Skriv ut informationen som du har sparat på den lagringsenhet som du valt.

OBS! För att avsluta HP Insight Diagnostics klickar du på knappen Avsluta diagnostik i

skärmens nedre vänstra hörn och tar därefter bort cd-skivan Documentation and Diagnostics från den optiska enheten.

Så här hämtar du den senaste versionen av HP Insight Diagnostics

1. Gå till http://www.hp.com.

2. Klicka på länken Software & Driver Downloads (Nedladdningsbara program & drivrutiner).

3. Ange ditt produktnummer (till exempel dc7700) i textrutan och tryck på Retur.

4. Välj din datormodell.

5. Markera vilket operativsystem du använder.

6. Klicka på länken Diagnostic (Diagnostik).

7. Klicka på HP Insight Diagnostics Offline Edition.

8. Välj ett språk och klicka på Download.

OBS! Det nedladdade materialet innehåller även anvisningar om hur du kan skapa en start-

CD.

Skydda programvara

För att skydda programmen mot förlust eller skada bör du ha säkerhetskopior av alla systemprogram, program och relaterade filer som finns på hårddisken. I dokumentationen till operativsystemet eller säkerhetskopieringsprogrammet hittar du instruktioner om hur filer säkerhetskopieras.

Återställa programvara

HP Backup and Recovery Manager är ett lättanvänt, mångsidigt program som är förinstallerat på alla system och gör det möjligt för dig att

skapa återställningspunkter för att kunna säkerhetskopiera hela systemet inkrementellt

●

säkerhetskopiera hela hårddisken till ett enda arkiv

●

säkerhetskopiera enstaka filer

●

Säkerhetskopieringar kan schemaläggas så att de automatiskt sker vid angivna intervall, eller också kan de startas manuellt. Återställning kan utföras från återställningspartitionen på hårddisken eller med hjälp av återställningsskivorna. Återställningsskivorna inkluderar cd-skivan Restore Plus! samt Microsofts operativsystem och cd-skivor till övrig programvara.

SVWW Skydda programvara 5

OBS! HP rekommenderar starkt att du skapar en uppsättning återställningsskivor direkt innan

du börjar använda datorn och att du schemalägger regelbundna, automatiska säkerhetskopieringar med återställningspunkter.

HP Backup and Recovery Manager tillhandahåller två grundläggande säkerhetskopieringsmetoder. Den första, återställning av filer och mappar, opererar i Windows. Den andra, PC-återställning, kräver en återstart med återställningspartitionen eller från återställningsskivorna. Tryck på f11 vid starten när du ser meddelandet ”Press F11 for Emergency Recovery” när du ska starta från återställningspartitionen.

OBS! Mer information om hur man använder HP Backup and Recovery Manager finns i

Användarhandboken HP Backup and Recovery Manager som du hittar genom att välja

Start > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager Manual.

6 Kapitel 1 Diagnostiska funktioner SVWW

2 Felsökning utan diagnostik

I det här kapitlet finns information om hur du kan känna igen och rätta till en del vanliga problem med diskettenheter, hårddiskar, optiska enheter, grafik, ljud, minne och program. Om du får problem med datorn tittar du i tabellerna i det här kapitlet för att hitta troliga orsaker och rekommenderade åtgärder.

OBS! Information om enskilda felmeddelanden som visas på skärmen under POST (Power-

On Self-Test) när du startar datorn finns i bilaga A,

Säkerhet och arbetsmiljö

VARNING! Överdriven användning av datorn eller dålig arbetsställning kan leda till allt från

obehag till allvarliga skador. I handboken Säkerhet och arbetsmiljö på cd-skivan Documentation and Diagnostics och på webbplatsen

arbetsplatsen utformas så att den blir säker och bekväm. Denna utrustning har testats och befunnits uppfylla gränskraven för en Class B digital enhet, svarande mot Part 15 av FCC:s regler. Mer information finns Säkerhet och föreskrifter på cd:n Documentation and Diagnostics.

http://www.hp.com/ergo finns mer information om hur

Felmeddelanden under POST.

Innan du ringer Teknisk support

Om du har problem med datorn kan du försöka att göra följande innan du ringer teknisk support.

Kör diagnostikprogrammet. Mer information finns i kapitel 1,

●

Kör självtestet DPS (Drive Protection System) i setup-programmet. Mer information finns i

●

Konfigureringshandboken på cd-skivan Documentation and Diagnostics.

Kontrollera om strömlampan på datorns framsida blinkar rött. Blinkande lampor är felkoder som

●

hjälper dig att identifiera felet. Mer information finns i bilaga A,

Om bildskärmen är tom, ansluter du den till en annan bildskärmskontakt, om sådan finns. Du kan

●

även byta ut bildskärmen mot en som du vet fungerar.

Om du är ansluten till ett nätverk kan du ansluta en annan dator med en annan kabel till ditt

●

nätverksuttag. Nätverkskontakten eller kabeln kan vara trasig.

Om du nyligen installerade ny maskinvara tar du bort den och kontrollerar om datorn då fungerar.

●

Om du nyligen installerade ny programvara, avinstallerar du denna och kontrollerar om datorn då

●

fungerar.

Starta datorn i Felsäkert läge för att undersöka om den startar utan att alla drivrutiner har laddats.

●

Använd ”Den senast kända konfigurationen” när du startar operativsystemet.

Diagnostiska funktioner.

Felmeddelanden under POST.

SVWW Säkerhet och arbetsmiljö 7

Vi hänvisar även till den heltäckande online-hjälpen på adressen

●

http://www.hp.com/support.

Se avsnittet

●

Som hjälp till att åtgärda fel online får du självdiagnostisk hjälp via HP Instant Support Professional Edition. Om du måste kontakta HP-support använder du chattfunktionen i HP Instant Support Professional Edition. Du kommer till HP Instant Support Professional Edition på adressen:

http://www.hp.com/go/ispe.

Du kommer till Business Support Center (BSC) på adressen du den senaste online-supportinformationen, programvaran och drivrutinerna samt kommer i kontakt med likasinnade och HP-experter över hela världen.

Om det blir nödvändigt att ringa teknisk support bör du tänka på följande för att säkert få den service du behöver:

Sitt framför datorn när du ringer.

●

Skriv ner datorns serienummer och produktnummer samt bildskärmens serienummer innan du

●

ringer.

Se till att ha tid för felsökningen tillsammans med serviceteknikern.

●

Ta bort all maskinvara som nyligen installerats i systemet.

●

Ta bort all programvara som nyligen installerats i systemet.

●

Kör cd-skivan Restore Plus!.

●

Tips i denna handbok.

http://www.hp.com/go/bizsupport. Här får

Tips

VIKTIGT Om du kör cd-skivan Restore Plus! rensas hårddisken från all information.

OBS! För försäljningsinformation och garantiuppgraderingar (Care Packs) ber vi dig kontakta

närmaste auktoriserade servicegivare eller återförsäljare.

Om du stöter på mindre problem med dator, bildskärm eller programvara studerar du följande lista med allmänna förslag innan du går vidare:

Kontrollera att datorn och bildskärmen är anslutna till ett fungerande elektriskt vägguttag.

●

Kontrollera att spänningsväljaren (på vissa modeller) är satt till den nätspänning som används där

●

du befinner dig (115 V eller 230 V).

Kontrollera att datorn är påslagen och att den gröna strömlampan lyser.

●

Kontrollera att bildskärmen är på och att den gröna bildskärmslampan lyser.

●

Kontrollera om strömlampan på datorns framsida blinkar rött. Blinkande lampor är felkoder som

●

hjälper dig att identifiera felet. Mer information finns i bilaga A,

Öka ljusstyrka och kontrast på bildskärmen om bilden är svag.

●

Håll en tangent nedtryckt. Om systemet avger ljudsignaler fungerar tangentbordet korrekt.

●

Felmeddelanden under POST.

Kontrollera att inga kablar är lösa eller felaktigt anslutna.

●

8 Kapitel 2 Felsökning utan diagnostik SVWW

”Väck” datorn genom att trycka på en tangent på tangentbordet eller genom att trycka på

●

strömknappen. Om inte datorn ”väcks”, stänger du av den genom att hålla strömknappen intryckt i minst fyra sekunder och trycker sedan på knappen igen för att starta om datorn. Om det inte går att stänga av datorn drar du ut nätsladden, väntar några sekunder och sätter sedan tillbaka den. Datorn startar om automatiskt om du har ställt in omstart efter strömavbrott i setup-programmet. Om datorn inte startar om automatiskt trycker du på strömknappen för att starta den.

Konfigurera om datorn efter installation av expansionskort eller annan maskinvara som inte stöder

●

Plug&Play. Se

Kontrollera att alla nödvändiga drivrutiner är installerade. Om du t ex använder en skrivare, behöver

●

Åtgärda problem vid installation av maskinvara för instruktioner.

du drivrutiner till just den modellen.

Ta ut alla startbara media (diskett, cd-skiva och/eller USB-enhet) innan du startar datorn.

●

Om du har installerat ett annat operativsystem än det förinstallerade, måste du kontrollera att det

●

stöds av systemet.

Om systemet har stöd för flera videoinsignaler (inbyggt, PCI- eller PCI-Express-kort) installerade

●

(inbyggd grafik finns bara i vissa modeller) och en bildskärm måste bildskärmen anslutas till den bildskärmskontakt som angivits som primär VGA-adapter. Vid uppstart inaktiveras de övriga videokontakterna och om bildskärmen är ansluten till en av dessa kommer den inte att fungera. Du kan välja standardinställning för VGA-adaptern i setup-programmet.

VIKTIGT Om datorn är ansluten till nätspänning är moderkortet alltid strömförande. För att inte

skada moderkortet och dess komponenter måste du koppla loss nätsladden innan du öppnar datorn.

SVWW Tips 9

Åtgärda allmänna fel

De allmänna problem som beskrivs i det här avsnittet kan du förmodligen enkelt lösa själv. Om problemet kvarstår eller om du är osäker på om du kan klara av det kontaktar du en auktoriserad återförsäljare.

VARNING! Om datorn är ansluten till nätspänning är moderkortet alltid strömförande. För att

minska risken för personskada på grund av elektrisk stöt och/eller varma ytor måste du ta ut nätsladden från vägguttaget och låta de interna systemkomponenterna svalna innan du rör vid dem.

Leta upp lampan mellan DIMM-anslutningarna. Om lampan fortfarande lyser, tar systemet fortfarande emot ström. Stäng av datorn och ta bort nätsladden innan du fortsätter.

Tabell 2-1 Åtgärda allmänna fel

Datorn verkar vara låst och stängs inte av när strömknappen trycks in.

Orsak

Programstyrningen av knappen fungerar inte. 1. Håll knappen intryckt under minst 4 sekunder tills datorn

Datorn reagerar inte när ett USB-tangentbord eller en USB-mus används.

Orsak

Datorn är i viloläge. Tryck på strömknappen eller valfri tangent för att återgå från

Systemet har låst sig. Starta om datorn.

Datorns datum och klockslag är felaktiga.

Orsak

Åtgärd

stängs av.

2. Dra ut nätsladden ur vägguttaget.

Åtgärd

viloläge.

VIKTIGT När du vill fortsätta från viloläge får du inte

hålla strömknappen intryckt i mer än fyra sekunder. I annat fall stängs datorn av och du förlorar de data som du inte har sparat.

Åtgärd

RTC-batteriet (realtidsklocka) kanske måste bytas.

OBS! Om datorn är ansluten till ett fungerande

eluttag förlängs livstiden för RTC-batteriet.

Först återställer du datum och tid under Kontrollpanelen (Även Setup-programmet kan användas för att uppdatera RTC-datum och -tid). Om problemet kvarstår byter du ut RTCbatteriet. Mer information om hur ett nytt batteri installeras finns i Referenshandboken på cd-skivan Documentation and Diagnostics eller genom att kontakta en auktoriserad återförsäljare för RTC-batterier.

10 Kapitel 2 Felsökning utan diagnostik SVWW

Tabell 2-1 Åtgärda allmänna fel (fortsättning)

Markören kan inte flyttas med pil-tangenterna på det numeriska tangentbordet.

Orsak

Num Lock-funktionen kan vara på. Tryck på Num Lock-tangenten. Num Lock-lampan ska inte lysa

Det hörs inget ljud eller ljudvolymen är för låg.

Orsak

Systemvolymen är låg eller är avstängd. 1. Kontrollera F10 BIOS-inställningarna så att de interna

Det går inte att öppna datorns lock eller kåpa

Orsak

Åtgärd

om du ska använda pil-tangenterna. Num Lock-funktionen kan stängas av (eller sättas på) från setup-programmet.

Åtgärd

systemhögtalarna inte är avstängda. (Denna inställning påverkar inte de externa högtalarna.)

2. Kontrollera att de externa högtalarna är ordentligt

anslutna, att strömmen är påslagen och att högtalarnas volymkontroll är rätt inställd.

3. Använd operativsystemet systemvolymkontroll för att se

att högtalarvolymen inte är avstängd, eller för att höja volymen.

Åtgärd

Smart Cover Lock, en låsfunktion på vissa datorer, är på. Lås upp Smart Cover Lock med hjälp av setup-programmet.

Smart Cover FailSafe Key är ett verktyg som kan beställas från HP och användas till att manuellt inaktivera Smart Cover Lock. Du kommer att behöva FailSafe Key om du har glömt lösenordet eller efter strömavbrott eller datorfel. Beställ PN 166527-001 om du vill ha det skruvnyckelliknande verktyget, eller PN 166527-002 om du vill ha bitskruvmejseln.

Dåliga prestanda.

Orsak

Processorn är överhettad. 1. Kontrollera att kylluftcirkulationen i datorn inte är

Hårddisken är full. Överför data från hårddisken för att få ökat minnesutrymme på

För litet minnesutrymme. Öka minnesutrymmet.

Åtgärd

blockerad. Kontrollera att det finns cirka 10 cm utrymme runt datorns alla sidor med ventilationshål och ovanför bildskärmen för att luftcirkulationen ska bli tillräcklig

2. Kontrollera att fläktarna är anslutna och att de fungerar

(vissa fläktar är bara på vid behov).

3. Kontrollera att processorns kylfläns är korrekt monterad.

hårddisken.

Hårddisken fragmenterad. Defragmentera hårddisken.

SVWW Åtgärda allmänna fel 11

Tabell 2-1 Åtgärda allmänna fel (fortsättning)

Dåliga prestanda.

Orsak

Program som du öppnade tidigare frigjorde inte reservminne till systemet.

Det finns virus på hårddisken. Kör virusprogram.

Du kör alltför många program samtidigt. 1. Stäng onödiga program för att frigöra minnesutrymme.

Vissa program, särskilt spel, innebär en påfrestning på det grafiska delsystemet.

Okänd orsak. Starta om datorn.

Datorn stängdes av automatiskt och strömlampan blinkar rött två gånger, en per sekund, följt av två sekunders uppehåll och datorn ger ifrån sig två ljudsignaler. (Ljudsignalerna upphör efter den femte signalen, men lamporna fortsätter att blinka.)

Orsak Åtgärd

Åtgärd

Starta om datorn.

2. Öka minnesutrymmet.

1. Sänk det aktuella programmets bildskärmsupplösning

eller ta del av informationen som ges i programmets dokumentation, där det finns förslag om hur prestandan kan förbättras genom justering av programparametrarna.

2. Öka minnesutrymmet.

3. Uppgradera bildupplösningen.

Processorns termiska skydd har löst ut:

En fläkt kan vara blockerad eller trasig.

ELLER

Processorns kylfläns är felaktigt monterad.

Systemet startar inte och lamporna på datorns framsida blinkar inte.

Orsak

Systemet kan inte starta. Håll strömknappen intryckt mindre än fyra sekunder. Gör så

1. Kontrollera att datorns lufthål inte är blockerade och att

processorns kylfläkt är igång.

2. Öppna datorn, tryck på strömknappen och se efter om

fläkten går. Om processorfläkten inte går kontrollerar du att fläktkabeln är ansluten till moderkortskontakten.

3. Om fläkten är ansluten och monterad på rätt sätt men inte

går ändå måste den bytas ut.

4. Kontakta en auktoriserad återförsäljare eller

servicegivare.

Åtgärd

här om hårddiskens lampa lyser grönt:

1. Kontrollera att spänningsväljaren på baksidan av

nätaggregatet (på vissa modeller) är satt till rätt spänning. Korrekt spänning beror på i vilken region du är.

2. Ta bort expansionskorten, ett i taget, tills 5 V_aux-lampan

på moderkortet börjar lysa.

3. Byt ut moderkortet.

ELLER

12 Kapitel 2 Felsökning utan diagnostik SVWW

Tabell 2-1 Åtgärda allmänna fel (fortsättning)

Systemet startar inte och lamporna på datorns framsida blinkar inte.

Orsak

Åtgärd

Håll strömknappen intryckt mindre än fyra sekunder. Om hårddisklampan inte lyser grönt:

1. Kontrollera att datorn är ansluten till ett fungerande

eluttag.

2. Öppna datorn och kontrollera att strömknappen är

ansluten till moderkortet som den skall.

3. Kontrollera att båda kablarna från nätaggregatet är

anslutna till moderkortet.

4. Kontrollera om 5 V_aux-lampan på moderkortet är tänd.

Om den är tänd byter du ut strömknappen.

5. Om 5 V_aux-lampan på moderkortet inte är tänd måste

du byta nätaggregat.

6. Byt ut moderkortet.

SVWW Åtgärda allmänna fel 13

Åtgärda problem med ström

Vanliga orsaker och åtgärder vid strömproblem finns i följande tabell:

Tabell 2-2 Åtgärda problem med ström

Nätaggregatet slår ifrån av och till.

Orsak

Nätaggregatets spänningsväljare på datorns baksida (på vissa modeller) är felinställd (115 V eller 230 V).

Nätaggregatet slår aldrig på för att det är trasigt. Kontakta en auktoriserad servicegivare för att byta ut

Orsak Åtgärd

Processorns termiska skydd har löst ut:

En fläkt kan vara blockerad eller trasig.

ELLER

Processorns kylfläns är felaktigt monterad.

Åtgärd

Ställ in den spänning som stämmer med vägguttagets spänning.

nätaggregatet.

1. Kontrollera att datorns lufthål inte är blockerade och att

processorns kylfläkt är igång.

2. Öppna datorn, tryck på strömknappen och se efter om

fläkten går. Om processorfläkten inte går kontrollerar du att fläktkabeln är ansluten till moderkortskontakten.

3. Om fläkten är ansluten och monterad på rätt sätt men inte

går ändå måste den bytas ut.

4. Kontakta en auktoriserad återförsäljare eller

servicegivare.

Strömlampan blinkar rött fyra gånger, en per sekund, följt av två sekunders uppehåll och sedan hörs fyra ljudsignaler. (Ljudsignalerna upphör efter den femte signalen, men lamporna fortsätter att blinka.)

Orsak

Strömavbrott (nätaggregatet är överbelastat). 1. Kontrollera att spänningsväljaren på baksidan av

Åtgärd

nätaggregatet (på vissa modeller) är satt till rätt spänning. Korrekt spänning beror på i vilken region du är.

2. Öppna datorn och kontrollera att nätaggregatkabeln (4-

eller 6-ledare) är riktigt ansluten till moderkortet.

3. Kontrollera om någon enhet orsakar problemet genom att

ta bort ALLA anslutna enheter (hårddiskar, diskettenheter, optiska enheter och expansionskort). Starta datorn. Om systemet påbörjar POST stänger du av datorn och byter ut en enhet i taget tills den som ger felet har hittats. Byt ut den felaktiga enheten. Anslut sedan resten av enheterna, en i taget för att kontrollera att allt fungerar.

4. Byt ut nätaggregatet.

5. Byt ut moderkortet.

14 Kapitel 2 Felsökning utan diagnostik SVWW

Åtgärda diskettproblem

Vanliga orsaker och åtgärder vid problem med disketter finns i följande tabell.

OBS! Du kanske måste konfigurera om datorn när du lägger till eller tar bort maskinvara, t ex

en extra diskettenhet. Se

Tabell 2-3 Åtgärda diskettproblem

Lampan på diskettenheten lyser hela tiden.

Åtgärda problem vid installation av maskinvara för instruktioner.

Orsak

Disketten är skadad. I Microsoft Windows XP högerklickar du på Start, klickar på

Disketten har satts in på fel sätt. Ta ut disketten och sätt in den på nytt.

Enhetskabeln är inte riktigt ansluten. Anslut enhetskabeln på nytt. Kontrollera att alla fyra stiften har

Enheten hittas inte.

Orsak

En kabel är lös. Återanslut diskettenhetens data- och strömkablar.

Den löstagbara enheten är inte korrekt installerad. Installera enheten på nytt.

Diskettenheten kan inte skriva till disketten

Orsak

Disketten är inte formaterad. Formatera disketten.

Åtgärd

Utforska och väljer en enhet. Välj Arkiv > Egenskaper > Verktyg. Under Felkontroll klickar du på Kontrollera nu.

kontakt med drivenheten.

Åtgärd

1. I Utforskaren väljer du skivenhet (A).

2. Högerklicka på enhetsbokstaven och välj Formatera.

3. Välj önskade alternativ och klicka på Starta för att påbörja

formatering av disketten.

Disketten är skrivskyddad. Använd en annan diskett eller ta bort skrivskyddet.

Skriver till fel enhet. Kontrollera enhetsbeteckningen i sökvägen.

Det finns inte tillräckligt med minnesutrymme på disketten. 1. Använd en annan diskett.

2. Radera filer som inte behövs från disketten.

Skrivmöjlighet till legacy-diskett är inaktiverad i setupprogrammet.

Disketten är skadad. Byt ut den skadade disketten.

Öppna setup-programmet och aktivera Skrivmöjlighet till legacy-diskett i Lagring > Lagringsalternativ.

SVWW Åtgärda diskettproblem 15

Tabell 2-3 Åtgärda diskettproblem (fortsättning)

Det går inte att formatera disketten

Orsak

Ogiltigt media rapporterat. När du formaterar en diskett i MS-DOS, måste du kanske ange

Disken kan vara skrivskyddad. Öppna låsanordningen på disketten.

Skrivmöjlighet till legacy-diskett är inaktiverad i setupprogrammet.

Ett fel uppstod vid läsning/skrivning.

Orsak

Katalogstrukturen är felaktig eller det är fel på en fil. I Windows XP högerklickar du på Start, klickar på Utforska

Diskettenheten kan inte läsa disketten.

Orsak

Åtgärd

diskettens kapacitet. Om du t ex ska formatera en diskett med 1,44 MB skriver du följande på kommandoraden efter MSDOS-prompten:

FORMAT A: /F:1440

Öppna setup-programmet och aktivera Skrivmöjlighet till legacy-diskett i Lagring > Lagringsalternativ.

Åtgärd

och väljer en enhet. Välj Arkiv > Egenskaper > Verktyg. Under Felkontroll klickar du på Kontrollera nu.

Åtgärd

Fel diskettyp för enhetstypen används. Kontrollera vilken typ av enhet du använder och använd rätt

Du läser från fel enhet. Kontrollera enhetsbeteckningen i sökvägen.

Disketten är skadad. Byt ut den trasiga disketten mot en ny.

Meddelandet ”Ogiltig systemdisk” visas.

Orsak

Det finns en diskett i diskettenheten som inte innehåller de systemfiler som behövs för att datorn ska kunna startas.

Det har inträffat ett diskettfel. Starta om datorn genom att trycka på strömknappen.

Kan inte starta från diskett.

Orsak

Disketten är inte startbar. Sätt in en startbar diskett.

Start från diskett har inaktiverats med setup-programmet. 1. Kör setup-programmet och aktivera start från diskett i

diskettyp.

Åtgärd

När diskettenheten stannar tar du ut disketten och trycker på

blankstegstangenten. Datorn ska då starta.

Åtgärd

Lagring > Startordning.

2. Kör setup-programmet och aktivera start från diskett

under Lagring > Lagringsalternativ > Start från löstagbart medium.

16 Kapitel 2 Felsökning utan diagnostik SVWW

Tabell 2-3 Åtgärda diskettproblem (fortsättning)

Kan inte starta från diskett.

Orsak

Nätverksserver-läget är aktiverat i setup-programmet. Kör setup-programmet och inaktivera Nätverksserver-läge i

Start från löstagbart medium har inaktiverats med setupprogrammet.

Åtgärd

OBS! Båda stegen ska användas eftersom

funktionen Start från löstagbart medium i setupprogrammet åsidosätter aktiveringskommandot i

Startordning.

Säkerhet > Lösenordsalternativ.

Kör setup-programmet och aktivera Start från löstagbart medium under Lagring > Lagringsalternativ > Start från löstagbart medium.

SVWW Åtgärda diskettproblem 17

+ 51 hidden pages