Hp COMPAQ DC7700 SMALL, COMPAQ DX7300 MICROTOWER, COMPAQ DX7300 SLIM TOWER, COMPAQ DC7700 CONVERTIBLE MINITOWER, COMPAQ DC7700 ULTRA-SLIM User Manual [pt]

Guia de solução de problemas

Business PCs

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Guia de solução de problemas

Business PCs

Primeira edição Agosto de 2006

Número de peça: 418631-201

Sobre este Guia

AVISO! O texto apresentado dessa maneira indica que a não-observância das orientações

poderá resultar em lesões corporais ou morte.

CUIDADO O texto apresentado dessa maneira indica que a não-observância das orientações

poderá resultar em danos ao equipamento ou perda de informações.

Nota O texto apresentado dessa maneira oferece informação adicional importante.

PTWW iii

iv Sobre este Guia PTWW

Conteúdo

1 Recursos para diagnósticos do computador

HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1

Acesso ao HP Insight Diagnostics ....................................................................................... 1

Guia pesquisa ...................................................................................................................... 2

Guia Teste ........................................................................................................................... 2

Guia Status .......................................................................................................................... 3

Guia Log .............................................................................................................................. 4

Guia Ajuda ........................................................................................................................... 4

Salvar e imprimir informações no software HP Insight Diagnostics .................................... 4

Fazendo o download da versão mais recente do software HP Insight Diagnostics ............ 5

Proteção do software ........................................................................................................................... 5

Restauração do software ..................................................................................................................... 6

2 Solução de problemas sem diagnóstico

Segurança e conforto ........................................................................................................................... 7

Antes de ligar para o suporte técnico ................................................................................................... 7

Dicas Úteis ........................................................................................................................................... 8

Solução de problemas gerais ............................................................................................................. 10

Solução de Problemas de Energia ..................................................................................................... 14

Solução de problemas de disquete .................................................................................................... 16

Solução de problemas de unidade de disco rígido ............................................................................ 19

Solução de problemas com leitor de cartão de mídia ........................................................................ 22

Solução de problemas de vídeo ......................................................................................................... 24

Solução de problemas de áudio ......................................................................................................... 29

Solução de problemas de impressora ................................................................................................ 31

Solução de problemas de teclado e mouse ....................................................................................... 32

Solução de problemas de instalação de hardware ............................................................................ 34

Solução de Problemas de Rede ......................................................................................................... 37

Solução de problemas de memória .................................................................................................... 40

Solução de problemas no processador .............................................................................................. 42

Solução de problemas de CD-ROM e DVD ....................................................................................... 43

Solução de problemas de Drive Key .................................................................................................. 46

Solução de problemas de componentes do painel frontal ................................................................. 47

Solução de problemas de acesso à Internet ...................................................................................... 48

Solução de problemas de software .................................................................................................... 50

Contato com o suporte ao cliente ....................................................................................................... 51

Apêndice A Mensagens de erro de POST

Códigos numéricos e mensagens de texto de POST ........................................................................ 54

PTWW v

Interpretação de LEDs POST de diagnóstico do painel frontal e códigos sonoros ............................ 62

Apêndice B Segurança de senha e reinicialização da CMOS

Redefinição do Jumper da Senha ...................................................................................................... 68

Limpeza e Redefinição da CMOS ...................................................................................................... 69

Uso do utilitário de configuração para Reinicializar a CMOS ............................................ 69

Utilização do botão CMOS ................................................................................................ 69

Apêndice C Sistema de proteção de unidade (DPS)

Acesso ao DPS Através do utilitário de configuração ........................................................................ 72

Índice .................................................................................................................................................................. 73

vi PTWW

1 Recursos para diagnósticos do

computador

HP Insight Diagnostics

Nota O software HP Insight Diagnostics está incluído no CD de apenas alguns modelos de

computador.

O utilitário HP Insight Diagnostics permite visualizar as informações da configuração de hardware do
computador e executar testes de diagnóstico de hardware nos subsistemas do computador. Esse
utilitário simplifica o processo de efetivamente identificar, diagnosticar e isolar problemas de hardware.

A guia Pesquisa é exibida quando se invoca o software HP Insight Diagnostics. Essa guia mostra a
configuração atual do computador. A guia Pesquisa oferece acesso a diversas categorias de
informação sobre o computador. Outras guias oferecem informações adicionais, incluindo opções de
teste de diagnóstico e resultados de testes. As informações apresentadas em cada uma das telas do
utilitário podem ser salvas como um arquivo html e armazenadas em disquete ou numa HP Drive Key
USB.

Utilize o HP Insight Diagnostics para determinar se todos os dispositivos instalados no computador são
reconhecidos pelo sistema e funcionam adequadamente. A execução de testes, embora opcional, é
recomendável após a instalação ou conexão de um novo dispositivo.

Testes devem ser efetuados e seus resultados salvos e impressos, para que se tenha disponível
relatórios impressos antes de telefonar para o Centro de suporte ao cliente.

Nota Dispositivos de terceiros podem não ser detectados pelo software HP Insight Diagnostics.

Acesso ao HP Insight Diagnostics

É necessário inicializar o computador com o CD documentação e diagnósticos, como descrito nas
etapas apresentadas a seguir, para acessar o software HP Insight Diagnostics.

1. Com o computador ligado, insira o CD documentação e diagnósticos em uma unidade óptica do

computador.

2. Encerre o sistema operacional e desligue o computador.

3. Ligue o computador. O sistema será inicializado pelo CD.

PTWW HP Insight Diagnostics 1

Nota Se o sistema não inicializar pelo CD na unidade óptica, poderá ser necessário alterar

a seqüência de inicialização no Utilitário de configuração (F10) do computador, de modo
que o sistema tente inicializar pela unidade óptica antes de fazê-lo pela unidade de disco
rígido. Consulte o Guia do Utilitário de configuração (F10) do computador no CD
documentação e diagnósticos, para obter mais informações.

4. Selecione o idioma apropriado e clique em Continuar.

Nota Recomenda-se aceitar o teclado padrão designado para o seu idioma, a menos que

deseje testar um teclado específico.

5. Na página do Contrato de licença de usuário final, clique em Concordo se concordar com os

termos. O utilitário HP Insight Diagnostics será iniciado com a guia pesquisa sendo exibida.

Guia pesquisa

A guia Pesquisa mostra importantes informações sobre a configuração do sistema.

Na seção Visualizar nível, é possível selecionar Sumário para se visualizar dados limitados da
configuração, ou selecionar Avançado para visualizar todos os dados na categoria selecionada.

Na seção Categoria, você pode selecionar as seguintes categorias de informação para exibir:

Todas — Apresenta uma lista de todas as categorias de informação sobre o computador.

Visão geral — Apresenta uma lista de informações gerais sobre o computador.

Arquitetura — Apresenta informações sobre o BIOS do sistema e sobre dispositivos PCI.

Controle de equipamentos — Apresenta a etiqueta do equipamento, o número de série do sistema

e informações sobre o processador.

Comunicação — Apresenta informações sobre as configurações das portas paralela (LPT), serial
(COM), USB e controladores de rede do computador.

Gráficos — Apresenta informações sobre o controlador gráfico do computador.

Dispositivos de entrada — Apresenta informações sobre teclado, mouse e outros dispositivos de

entrada conectados ao computador.

Memória — Apresenta informações sobre toda a memória do computador. Isso inclui slots de memória
na placa de sistema e quaisquer módulos de memória instalados.

Outros — Apresenta informações da versão do HP Insight Diagnostics, informações obtidas da
memória de configuração do computador (CMOS), dados da placa de sistema e dados do BIOS de
gerenciamento do sistema.

Armazenamento — Apresenta informações sobre a mídia de armazenamento conectada ao
computador. Essa lista inclui todos os discos fixos, unidades de disquete e unidades ópticas.

Sistema — Apresenta informações sobre o modelo do computador, processador, chassi e BIOS, além
de informações sobre o alto-falante interno e barramento PCI.

Guia Teste

A guia Teste permite selecionar diversas partes do sistema a serem testadas. Você também pode
escolher o tipo de teste e modo de teste.

2 Capítulo 1 Recursos para diagnósticos do computador PTWW

Existem três tipos de teste à escolha:

Teste rápido — Fornece um script pré-determinado onde uma amostra de cada componente de

●

hardware é verificada, não exigindo intervenção do usuário nos modos não-assistido ou interativo.

Teste completo — Fornece um script pré-determinado onde cada componente de hardware é

●

completamente testado. Existem mais testes disponíveis no modo interativo, mas eles exigem a
intervenção do usuário.

Teste personalizado — Fornece a maior flexibilidade de controle no teste de um sistema. O modo

●

teste personalizado permite selecionar especificamente quais serão dispositivos e os parâmetros
do teste a ser realizado.

Para cada tipo de teste, existem dois modos de teste à escolha:

Modo interativo — Oferece máximo controle sobre o processo de teste. O software de diagnóstico

●

solicitará entradas durante os testes que requerem interação. É também possível determinar se
o teste passou ou falhou.

Modo não-assistido — Não apresenta solicitações nem requer interação. Se algum erro for

●

encontrado, esse erro será exibido quando o teste terminar.

Para iniciar o teste:

1. Selecione a guia Teste.

2. Selecione a guia do tipo de teste que deseja executar: Rápido, Completo ou Personalizado.

3. Selecione o Modo de teste: Modo interativo ou Modo não assistido.

4. Selecione como o teste deve ser executado, Número de repetições ou Tempo total de teste.

Quando optar pelo teste ser executado um determinado número de repetições, digite o número
de repetições a serem realizadas. Se desejar efetuar o teste de diagnóstico durante um
determinado período, digite o tempo em minutos.

5. Se executar o teste rápido ou o teste completo, selecione o dispositivo a testar a partir da lista

suspensa. Se executar um teste personalizado, clique no botão Expandir e selecione os
dispositivos a serem testados, ou clique no botão Selecionar tudo para selecionar todos os
dispositivos.

6. Clique no botão Iniciar teste na parte inferior direita da tela para iniciar o teste. A guia Status, que

permite monitorar o andamento do teste, é automaticamente exibida durante o processo. Quando
o teste estiver concluído, a guia Status mostra se o dispositivo passou ou falhou.

7. Se forem encontrados erros, vá até a guia Log e clique em Log de erros para exibir informações

detalhadas e ações recomendadas.

Guia Status

A guia Status exibe o status dos testes selecionados. O tipo de teste executado (rápido, completo
ou personalizado) é também apresentado. A barra de progresso principal exibe o percentual concluído
do atual conjunto de testes. Durante o andamento do teste, será exibido o botão Cancelar Teste caso
deseje cancelá-lo.

Após a conclusão do teste, o botão Cancelar teste será substituído pelo botão Testar novamente. O
botão Testar novamente irá refazer o último conjunto de testes executados. Isso permite executar os
testes novamente sem ter de reintroduzir os dados na guia Teste.

PTWW HP Insight Diagnostics 3

A guia Status também mostra:

Os dispositivos sendo testados

●

O status do teste (em execução, aprovado ou reprovado) de cada dispositivo sendo testado

●

O andamento geral do teste de todos os dispositivos sendo testados

●

O andamento geral do teste de todos os dispositivos sendo testados

●

Os tempos de teste decorridos para cada dispositivo sendo testados

●

Guia Log

A guia Log contém uma guia Log de teste e uma guia Log de erro.

O Log de teste exibe todos os testes executados, o número de vezes da execução, o número de vezes
que o teste falhou e o tempo decorrido para concluir cada teste. O botão Limpar log de teste limpa o
conteúdo do Log de teste.

O Log de erros exibe os testes dos dispositivos que falharam nos testes de diagnóstico e incluem as
colunas de informação a seguir.

A seção Dispositivo exibe o dispositivo testado.

●

A seção Teste exibe o dispositivo o tipo de teste executado.

●

A seção de Descrição descreve o erro encontrado no teste de diagnóstico.

●

O Reparo recomendado apresenta a ação recomendada para resolver a falha de hardware.

●

A Contagem de falhas é o número de vezes que dispositivo falhou no teste.

●

O Código do erro fornece o código numérico da falha. Os códigos de erro estão definidos na guia

●

Ajuda.

O botão Limpar log de erros limpa o conteúdo do log de erros.

Guia Ajuda

A guia Ajuda contém uma guia HP Insight Diagnostics, uma guia Códigos de erros e uma guia
Componentes de teste.

A guia HP Insight Diagnostics contém os tópicos de ajuda e inclui recursos de pesquisa e índice.

A guia Códigos de erro oferece a descrição de cada código de erro numérico que aparece na guia
Log de erro, localizada na guia Log. Cada código possui uma Mensagem de erro correspondente e
uma ação de Reparo recomendado que deve ajudar a resolver o problema. Para localizar rapidamente
a descrição de um código de erro, digite o código na guia existente na parte superior da janela e clique
no botão Localizar códigos de erro.

A guia Componentes do teste exibe informações de baixo nível sobre os testes sendo executados.

Salvar e imprimir informações no software HP Insight Diagnostics

É possível salvar as informações exibidas nas guias do HP Insight Diagnostics Pesquisa e Log, em
um disquete ou em uma HP Drive Key USB 2.0 (64 MB ou superior). Não é possível salvar em uma

4 Capítulo 1 Recursos para diagnósticos do computador PTWW

unidade de disco rígido. O sistema irá criar automaticamente um arquivo html com a mesma aparência
e as mesmas informações apresentadas na tela.

1. Insira um disquete ou uma HP Drive Key USB 2.0 (precisa ter a capacidade de 64 MB ou superior).

Não são admitidos Drive Keys USB 1.0.

2. Clique no botão Salvar localizados na parte inferior direita da tela.

3. Selecione Salvar em disquete ou Salvar em Key USB.

4. Digite um nome de arquivo na caixa Nome do Arquivo e clique no botão Salvar. Um arquivo html

será gravado no disquete ou na HP Drive Key USB que foi inserida.

Nota Não remova o disquete ou Key USB até receber a mensagem indicando que o

arquivo html foi gravado na mídia.

5. Imprima as informações a partir do dispositivo de armazenamento utilizado para salvá-las.

Nota Para sair do software HP Insight Diagnostics, clique no botão Sair do diagnóstico no canto

superior direito da tela e, em seguida, retire o CD documentação e diagnósticos da unidade
óptica.

Fazendo o download da versão mais recente do software HP Insight Diagnostics

1. Visite http://www.hp.com.

2. Clique no link Download de drivers e softwares.

3. Digite o número do produto (por exemplo, dc7700) na caixa de texto e pressione a tecla Enter.

4. Selecione o modelo específico do computador.

5. Selecione o Sistema Operacional.

6. Clique no link Diagnósticos.

7. Clique em HP Insight Diagnostics Offline Edition.

8. Selecione um idioma e clique em Download.

Nota O download inclui instruções de como criar um CD de inicialização.

Proteção do software

Para proteger o software contra danos ou perdas, será necessário manter uma cópia backup de todos
os programas, aplicativos e arquivos de sistema armazenados na unidade de disco rígido. Consulte a
documentação do sistema operacional ou do utilitário de backup para obter instruções sobre como fazer
cópias de backup dos arquivos de dados.

PTWW Proteção do software 5

Restauração do software

O HP Backup and Recovery Manager (Gerenciador de backup e recuperação HP) é um aplicativo
versátil e de fácil utilização, que vem pré-carregado em cada sistema, permitindo-lhe:

criar pontos de recuperação para fazer o backup de todo o sistema

●

fazer o backup de toda a unidade de disco rígido em um único arquivo

●

fazer backup de arquivos individuais

●

Os backups podem ser programados para execução automática em intervalos determinados ou podem
ser inicializados manualmente. A recuperação pode ser feita a partir da Partição de Recuperação na
unidade de disco rígido ou no conjunto de Discos de Recuperação. O Conjunto de discos de
recuperação inclui o CD Restore Plus!, o sistema operacional da Microsoft e os CDs de softwares
complementares.

Nota É altamente recomendável que você crie o Conjunto de discos de recuperação logo após

utilizar o computador e programar os backups automáticos de ponto de recuperação.

O HP Backup and Recovery Manager (Gerenciador de backup e recuperação HP) oferece dois métodos
básicos de recuperação. O primeiro, recuperação de arquivos e pastas, funciona no Windows. O
segundo, PC Recovery, requer a reinicialização na Partição de recuperação, usando o conjunto de
Discos de recuperação. Para reiniciar a Partição de recuperação, pressione F11 na inicialização ao ver
a mensagem "Press F11 for Emergency Recovery" (Pressione F11 para recuperação de emergência).

Nota Para mais informações sobre como utilizar o HP Backup and Recovery Manager

(Gerenciador de backup e recuperação HP), consulte o Guia do usuário do HP Backup and
Recovery Manager (Gerenciador de backup e recuperação HP) selecionando Iniciar > HP

Backup and Recovery (Backup e recuperação HP) > HP Backup and Recovery Manager
Manual (Manual do gerenciador de backup e recuperação HP).

6 Capítulo 1 Recursos para diagnósticos do computador PTWW

2 Solução de problemas sem diagnóstico

Este capítulo apresenta informações sobre como identificar e corrigir pequenos problemas de software
e hardware, tais como unidades de disquete, unidades de disco rígido, unidades ópticas, gráficos, áudio
e memória. Se você encontrar problemas no computador, consulte as tabelas neste capítulo quanto às
prováveis causas e soluções.

Nota Para obter mais informações sobre mensagens de erro específicas que podem aparecer

na tela durante o autoteste de ligação (POST) na inicialização, consulte o apêndice A,

Mensagens de erro de POST.

Segurança e conforto

AVISO! O mau uso do computador ou a falha ao estabelecer de um ambiente de trabalho

seguro e confortável pode resultar em desconforto ou problemas de saúde graves. Consulte o
Guia segurança e conforto no CD documentação e diagnósticos, também disponível no Web

http://www.hp.com/ergo, para obter mais informações sobre como escolher uma área de

site
trabalho e criar um ambiente de trabalho confortável e seguro. Este equipamento foi testado e
atende aos limites de dispositivo digital Classe B, de acordo com a Parte das regras do FCC.
Para mais informações, consulte Informações sobre normas e segurança no CD documentação
e diagnóstico.

Antes de ligar para o suporte técnico

Se você estiver enfrentando problemas com o computador, tente executar as soluções apropriadas
abaixo para tentar isolar o problema exato antes de ligar para o suporte técnico.

Execute o utilitário diagnósticos. Consulte o Capítulo 1,

●

computador para obter mais informações.

Execute o autoteste do Sistema de proteção de unidade (DPS - Drive Protection System) no

●

utilitário de configuração. Consulte o Guia do utilitário de configuração (F10) do computador no
CD documentação e diagnósticos, para obter mais informações.

Verifique se o LED de alimentação na parte frontal do computador está piscando em vermelho.

●

As luzes piscando são códigos de erro que ajudarão a diagnosticar o problema. Consulte o
apêndice A,

Caso a tela esteja em branco, conecte o monitor em uma porta de vídeo diferente no computador,

●

se alguma estiver disponível. Ou troque o monitor por outro que esteja funcionando corretamente.

Caso esteja conectado em rede, conecte outro computador com um cabo diferente na rede. Pode

●

estar havendo um problema no conector de rede ou cabo.

PTWW Segurança e conforto 7

Mensagens de erro de POST para obter mais informações.

Recursos para diagnósticos do

Caso tenha adicionado recentemente algum novo hardware, remova-o e veja se o computador

●

funciona corretamente.

Caso tenha adicionado recentemente algum novo software, desinstale-o e verifique se o

●

computador funciona corretamente.

Inicialize o computador no modo de segurança para verificar se ele será inicializado sem todos os

●

drivers carregados. Ao inicializar o sistema operacional, utilize "Última configuração conhecida."

Consulte o abrangente suporte técnico on-line em

●

Consulte a próxima seção

●

Para ajudá-lo a resolver problemas online, a HP Instant Support Professional Edition lhe fornece
diagnósticos de solução automática. Caso você precise entrar em contato com o suporte HP, utilize o
recurso de bate-papo online da HP Instant Support Professional Edition. Acesse a HP Instant Support
Professional Edition em:

Acesse o Business Support Centre (BSC) em
informações de suporte online mais recentes, software e drivers, notificação proativa e entrar em
contato com a comunidade mundial de colegas e especialistas da HP.

Caso seja necessário chamar a assistência técnica, fique preparado para executar as etapas descritas
a seguir a fim de assegurar que a chamada seja tratada corretamente:

Esteja em frente ao computador quando ligar.

●

Antes de ligar, tome nota do número de série do computador, do número de identificação (ID) do

●

produto e do número de série do monitor.

Gaste algum tempo tentando solucionar o problema com o técnico.

●

Remova qualquer hardware que tenha sido recentemente adicionado ao sistema.

●

Remova qualquer software que tenha sido recentemente instalado.

●

Dicas Úteis neste guia.

http://www.hp.com/go/ispe.

http://www.hp.com/go/bizsupport para obter as

http://www.hp.com/support.

Execute o CD Restore Plus!.

●

CUIDADO A execução do CD Restore Plus! apagará todos os dados armazenados na unidade

de disco rígido.

Nota Para obter informações sobre vendas e atualizações de garantia (CarePaqs), telefone

para seu distribuidor ou assistência técnica autorizada local.

Dicas Úteis

Se encontrar problemas no computador, monitor ou software, consulte a lista de sugestões gerais a
seguir antes de tomar alguma atitude:

Verifique se o computador e o monitor estão conectados a uma tomada elétrica que esteja

●

funcionando.

Verifique se a chave seletora de tensão (em alguns modelos) está ajustada na tensão correta de

●

sua região (115 V ou 230 V).

Verifique se o computador está ligado e se a luz verde de alimentação está acesa.

●

8 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW

Verifique se o monitor está ligado e se a respectiva luz verde está acesa.

●

Verifique se o LED de alimentação na parte frontal do computador está piscando em vermelho.

●

As luzes piscando são códigos de erro que ajudarão a diagnosticar o problema. Consulte o
Apêndice A,

Aumente o brilho e o contraste do monitor se o monitor estiver escuro.

●

Pressione e mantenha pressionada qualquer tecla. Se o sistema emitir um bipe, isso significa que

●

o teclado deve estar funcionando corretamente.

Examine todas as conexões de cabo para verificar se há conexões frouxas ou incorretas.

●

Acione o computador pressionando qualquer tecla do teclado ou o botão Liga/Desliga. Caso o

●

sistema permaneça no modo suspenso, desligue o computador pressionando e mantendo
pressionado o botão Liga/Desliga pelo menos por quatro segundos, então pressione o botão
novamente para reiniciar o computador. Se o sistema não desligar, desconecte o cabo de
alimentação da tomada, aguarde alguns segundos, então conecte-o novamente. O computador
será reinicializado caso a inicialização automática em caso de perda de energia tenha sido ativada
no utilitário de configuração. Caso o computador não reinicialize, pressione o botão Liga/Desliga
para inicializá-lo.

Reconfigure o computador após instalar uma placa de expansão ou outro opcional que não seja

●

plug and play. Consulte

Certifique-se que todos os drivers de dispositivos necessários foram instalados. Por exemplo, se

●

estiver utilizando uma impressora, será necessário um driver para o modelo da impressora.

Mensagens de erro de POST para obter mais informações.

Solução de problemas de instalação de hardware para obter instruções.

Remova toda mídia inicializável (disquete, CD ou dispositivo USB) do sistema antes de ligá-lo.

●

Se você tiver instalado um outro sistema operacional diferente do instalado na fábrica, verifique

●

se esse sistema é admitido pelo seu computador.

Caso o sistema possua várias fontes de vídeo (adaptadores integrados, PCI ou PCI-Express)

●

instaladas (vídeo integrado somente em determinados modelos) e um único monitor, o monitor
precisa estar conectado no respectivo conector na fonte selecionada como sendo o adaptador
VGA primário. Durante a inicialização, os demais conectores para monitor estarão desativados e,
assim, o monitor não funcionará se estiver conectado a qualquer um deles. É possível selecionar
qual fonte será a VGA padrão no utilitário de configuração.

CUIDADO Quando o computador está ligado a uma fonte de alimentação de CA, a placa do

sistema é constantemente alimentada por tensão. Você deve desconectar o cabo de
alimentação da fonte de energia antes de abrir o computador, a fim de evitar danos à placa de
sistema ou a outro componente do sistema.

PTWW Dicas Úteis 9

Solução de problemas gerais

Você provavelmente será capaz de solucionar facilmente os problemas gerais descritos nesta seção.
Se algum problema persistir e você mesmo não conseguir solucioná-lo ou se você não estiver disposto
a executar a operação, entre em contato com um distribuidor ou revendedor autorizado.

AVISO! Quando o computador está conectado a uma fonte de alimentação de CA, a placa do

sistema é continuamente alimentada. Para reduzir o risco de lesões provocadas por choque
elétrico e/ou superfícies quentes, desconecte o cabo de alimentação da tomada e deixe os
componentes internos do sistema esfriarem antes de tocá-los.

Procure pelo LED entre os soquetes DIMM. Se o LED estiver aceso, o sistema ainda está
energizado. Desligue o computador e remova o cabo de alimentação antes de continuar.

Tabela 2-1 Solução de problemas gerais

O computador parece estar travado e não desliga quando o botão Liga/Desliga é pressionado.

Motivo

O controle de software do botão Liga/Desliga não funciona. 1. Pressione e mantenha pressionado o botão Liga/Desliga

O computador não responde ao teclado ou mouse USB.

Motivo

O computador está no modo Em espera. Para sair do modo Em espera, pressione o botão Liga/Desliga

O sistema travou. Reinicie o computador.

A data e o horário exibidos no computador estão incorretos.

Solução

durante pelo menos quatro segundos até que o
computador seja desligado.

2. Desconecte o cabo de alimentação da tomada de

energia.

Solução

ou pressione qualquer tecla.

CUIDADO Ao tentar sair do modo Em espera, não

mantenha o botão Liga/Desliga pressionado por mais
de quatro segundos. Caso contrário, o computador
desligará e você perderá seus dados não salvos.

Motivo

A bateria do RTC (relógio em tempo real) talvez precise ser
substituída.

Nota Conectar o computador em uma tomada de

energia de CA prolonga a vida da bateria do RTC.

Solução

Primeiramente, redefina a data e a hora no Painel de
controle (o utilitário de configuração do computador também

pode ser usado para atualizar a data e a hora do RTC). Se o
problema persistir, substitua a bateria do RTC. Consulte o
Guia de hardware no CD documentação e diagnósticos para
obter instruções sobre como instalar uma nova bateria ou
entre em contato com o revendedor ou distribuidor autorizado
para substituir a bateria do RTC.

10 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW

Tabela 2-1 Solução de problemas gerais (continuação)

O cursor não se move quando as teclas de seta do teclado numérico são utilizadas.

Motivo

A tecla Num Lock pode estar ativada. Pressione a tecla Num Lock. A luz Num Lock deve estar

Não há som ou o volume de som está muito baixo.

Motivo

O volume do sistema pode estar configurado em baixo ou sem
áudio.

Não é possível remover a tampa ou o painel de acesso do computador.

Solução

apagada para que você possa utilizar as teclas de seta. A
tecla Num Lock pode ser desativada (ou ativada) no utilitário
de configuração do computador.

Solução

1. Verifique nas configurações F10 BIOS se o alto-falante

interno do sistema não está sem áudio (esta
configuração não afeta os alto-falantes externos).

2. Verifique se os alto-falantes externos estão devidamente

conectados e alimentados e se o controle de volume do
alto-falante está devidamente configurado.

3. Utilize o controle de volume do sistema, disponível no

sistema operacional, para verificar se os alto-falantes
não estão sem áudio ou para aumentar o volume.

Motivo

O bloqueio inteligente de tampa), recurso de alguns
computadores, está acionado.

Desempenho fraco do sistema.

Motivo

O processador está quente. 1. Assegure-se de que o fluxo de ar para o computador não

Solução

Destrave o bloqueio inteligente de tampa) através do utilitário
de configuração.

A chave de segurança à prova de falhas para bloqueio
Inteligente de Tampa), dispositivo para desativar
manualmente o bloqueio inteligente de tampa), pode ser
adquirida na HP. Utilize a chave de segurança em caso de
esquecimento da senha, falta de energia ou mau
funcionamento do computador. Solicite o número de peça
166527-001 para a chave estilo chave de boca ou o número
de peça 166527-002 para uma ponteira de chave de
parafusar.

Solução

esteja bloqueado. Deixe uma folga de 10,2 cm (4
polegadas) na parte traseira do computador e acima do
monitor para que haja ventilação adequada

2. Assegure-se de que os ventiladores estejam conectados

e funcionando corretamente (alguns ventiladores só
funcionam quando necessário).

3. Verifique se o dissipador de calor do processador está

instalado corretamente.

PTWW Solução de problemas gerais 11

Tabela 2-1 Solução de problemas gerais (continuação)

Desempenho fraco do sistema.

Motivo

A unidade de disco rígido está cheia. Transfira dados da unidade de disco rígido para liberar mais

Pouca memória. Adicione mais memória.

Unidade de disco rígido fragmentada. Desfragmente a unidade de disco rígido.

O programa acessado anteriormente não liberou memória
reservada novamente para o sistema.

Vírus na unidade de disco rígido. Execute o programa antivírus.

Excesso de aplicativos sendo executados. 1. Feche os aplicativos desnecessários, para liberar

Alguns aplicativos de software, especialmente jogos,
sobrecarregam os subsistemas gráficos

Causa desconhecida. Reinicie o computador.

Solução

espaço no disco.

Reinicie o computador.

memória.

2. Adicione mais memória.

1. Diminua a resolução de exibição para o aplicativo atual

ou consulte a documentação que o acompanha para
obter sugestões de como ajustar os parâmetros para
melhorar o desempenho do aplicativo.

2. Adicione mais memória.

3. Atualize as soluções gráficas.

O computador desligou automaticamente e o LED de alimentação pisca na cor vermelha duas vezes, uma vez a cada
segundo, seguido por uma pausa de dois segundos, e o computador emite um bipe duas vezes. (Os bipes sonoros
cessam após a quinta iteração, mas os LEDs continuam piscando).

Motivo Solução

A proteção térmica do processador está ativada:

O ventilador pode estar obstruído ou não estar girando.

OU

O dissipador de calor não está corretamente fixado no
processador.

1. Assegure-se de que os orifícios de ventilação do

computador não estejam obstruídos e o ventilador do
processador esteja funcionando.

2. Abra o gabinete do computador, pressione o botão Liga/

Desliga e verifique se o ventilador do processador está
girando. Se o ventilador do processador não estiver
girando, assegure-se de que o cabo do ventilador esteja
conectado na placa de sistema.

3. Se o ventilador está conectado, mas não está girando,

substitua o conjunto de dissipador de calor/ventilador.

4. Entre em contato com um revendedor ou assistência

técnica autorizada.

12 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW

Tabela 2-1 Solução de problemas gerais (continuação)

O sistema não liga e os LEDs na parte frontal do computador não estão piscando.

Motivo

Não é possível ligar o sistema. Pressione e mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por

Solução

menos de 4 segundos. Caso o LED da unidade de disco rígido
passe para a cor verde, então:

1. Verifique se o seletor de tensão, localizado na parte

traseira da fonte de alimentação, em alguns modelos,
está ajustado na tensão correta. O ajuste correto de
tensão depende da sua região.

2. Remova as placas de expansão, uma de cada vez, até

que a luz 5 V_aux na placa de sistema se ilumine.

3. Substitua a placa do sistema.

OU

Pressione e mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por
menos de 4 segundos. Caso o LED da unidade de disco rígido
não passe para a cor verde, então:

1. Verifique se a unidade está conectada a uma tomada de

CA que esteja funcionando.

2. Abra o gabinete e verifique se os cabos do botão Liga/

Desliga estão corretamente conectados à placa de
sistema.

3. Verifique se ambos os cabos da fonte de alimentação

estão corretamente conectados à placa de sistema.

4. Verifique se a luz 5 V_aux na placa de sistema está

ligada. Se estiver ligada, substitua os cabos do botão
Liga/Desliga.

5. Caso a luz 5 V_aux na placa de sistema não esteja

ligada, substitua a fonte de alimentação.

6. Substitua a placa do sistema.

PTWW Solução de problemas gerais 13

Solução de Problemas de Energia

Na tabela a seguir, estão relacionadas causas comuns e soluções para problemas de energia.

Tabela 2-2 Solução de problemas de energia

A fonte de alimentação é desligada intermitentemente.

Motivo

Chave seletora de tensão na parte posterior do chassi do
computador (em alguns modelos) não ajustada na tensão
correta da rede de energia (115 V ou 230 V).

A fonte de alimentação não liga por causa de um defeito
interno.

O computador desligou automaticamente e o LED de alimentação pisca na cor vermelha duas vezes, uma vez a cada
segundo, seguido por uma pausa de dois segundos, e o computador emite um bipe duas vezes. (Os bipes sonoros
cessam após a quinta iteração, mas os LEDs continuam piscando.)

Motivo

A proteção térmica do processador está ativada:

O ventilador pode estar obstruído ou não estar girando.

OU

O dissipador de calor não está corretamente fixado no
processador.

Solução

Selecione a tensão de CA correta utilizando a chave seletora.

Entre em contato com a assistência técnica autorizada para
substituir a fonte de alimentação.

Solução

1. Assegure-se de que os orifícios de ventilação do

computador não estejam obstruídos e o ventilador do
processador esteja funcionando.

2. Abra o gabinete do computador, pressione o botão Liga/

Desliga e verifique se o ventilador do processador está
girando. Se o ventilador do processador não estiver
girando, assegure-se de que o cabo do ventilador esteja
conectado na placa de sistema.

3. Se o ventilador está conectado, mas não está girando,

substitua o conjunto de dissipador de calor/ventilador.

4. Entre em contato com um revendedor ou assistência

técnica autorizada.

O LED de alimentação pisca na cor vermelha quatro vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois
segundos, e o computador emite um bipe quatro vezes. (Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, mas os
LEDs continuam piscando.)

Motivo

Falha de energia (fonte de alimentação sobrecarregada). 1. Verifique se o seletor de tensão, localizado na parte

Solução

traseira da fonte de alimentação (em alguns modelos),
está ajustado na tensão correta. O ajuste correto de
tensão depende da sua região.

2. Abra o gabinete e assegure-se que o cabo de 4 ou 6 fios

da fonte de alimentação está encaixado no conector da
placa de sistema.

3. Verifique se algum dispositivo está causando problemas

removendo TODOS os dispositivos conectados (como
unidades de disco rígido, disquete ou ópticas e placas de
expansão). Ligue o sistema. Se o sistema entrar no
POST, então desligue-o e substitua um dispositivo de
cada vez, repetindo esse procedimento até ocorrer a

14 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW

Tabela 2-2 Solução de problemas de energia (continuação)

O LED de alimentação pisca na cor vermelha quatro vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois
segundos, e o computador emite um bipe quatro vezes. (Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, mas os
LEDs continuam piscando.)

Motivo Solução

falha. Substitua o dispositivo que está provocando a
falha. Continue instalando os dispositivos, um de cada
vez, para assegurar que todos estejam funcionando
corretamente.

4. Substitua a fonte de alimentação.

5. Substitua a placa do sistema.

PTWW Solução de Problemas de Energia 15

Solução de problemas de disquete

Na tabela a seguir, estão relacionadas causas comuns e soluções para problemas de disquete.

Nota Talvez você precise reconfigurar o computador quando adicionar ou remover hardware,

como por exemplo, uma unidade de disquete adicional. Consulte

instalação de hardware para obter instruções.

Tabela 2-3 Solução de Problemas de Disquete

A luz da unidade de disquete permanece ligada.

Solução de problemas de

Motivo

O disquete está com defeito. No Microsoft Windows XP, clique com o botão direito em

O disquete foi inserido incorretamente. Remova e insira o disquete novamente.

O cabo da unidade não está conectado corretamente. Conecte o cabo da unidade novamente. Certifique-se de que

A unidade não foi localizada.

Motivo

O cabo está solto. Reconecte o cabo de dados e o cabo de alimentação da

A unidade removível não está encaixada corretamente. Reencaixe a unidade.

A unidade de disquete não está conseguindo gravar um disquete.

Motivo

Solução

Iniciar, clique em Explorar, e selecione uma unidade.
Selecione Arquivo > Propriedades > Ferramentas. Em
Verificação de erros clique em Verificar agora.

todos os quatro pinos no cabo de alimentação do disquete
estejam conectados à unidade.

Solução

unidade de disquete.

Solução

O disquete não está formatado. Formate o disquete.

1. No Windows Explorer, selecione a unidade de disquete

(A).

2. Clique com o botão direito do mouse na letra da unidade

e selecione Formatar.

3. Selecione as opções desejadas e clique em Iniciar para

começar a formatar o disquete.

O disquete está protegido contra gravação. Utilize outro disquete ou remova a proteção contra gravação.

Gravação em unidade errada. Verifique a letra da unidade constante na informação de

Não há espaço suficiente no disquete. 1. Utilize outro disquete.

caminho.

2. Exclua os arquivos desnecessários do disquete.

16 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW

Tabela 2-3 Solução de Problemas de Disquete (continuação)

A unidade de disquete não está conseguindo gravar um disquete.

Motivo

Gravações em disquetes existentes estão desativadas no
utilitário de configuração.

O disquete está com defeito. Substitua o disquete danificado.

Não é possível formatar o disquete.

Motivo

Informação de mídia inválida. Quando for formatar um disco em MS-DOS, você precisará

O disco pode estar protegido contra gravação. Abra o dispositivo de travamento no disquete.

Gravações em disquetes existentes estão desativadas no
utilitário de configuração.

Solução

Entre no utilitário de configuração e ative Gravação em
disquete existente em Armazenamento > Opções de
armazenamento.

Solução

especificar a capacidade do disquete. Por exemplo, para
formatar um disquete de 1,44 MB, digite o seguinte comando
no prompt do DOS:

FORMAT A: /F:1440

Entre no utilitário de configuração e ative Gravação em
disquete existente em Armazenamento > Opções de
armazenamento.

Ocorreu um problema em uma transação com um disco.

Motivo

A estrutura do diretório está incorreta ou há um problema com
algum arquivo.

A unidade de disquete não consegue ler um disquete.

Motivo

Você está utilizando um tipo incorreto de disquete para o tipo
de unidade.

Você está lendo a unidade incorreta. Verifique a letra da unidade constante na informação de

O disquete está com defeito. Substitua o disquete por um novo.

Solução

No Windows XP, clique com o botão direito em Iniciar, clique
em Explorar, e selecione uma unidade. Selecione

Arquivo > Propriedades > Ferramentas. Em Verificação de
erros clique em Verificar agora.

Solução

Verifique o tipo de unidade que você está utilizando e utilize o
tipo de disquete correto.

caminho.

PTWW Solução de problemas de disquete 17

Tabela 2-3 Solução de Problemas de Disquete (continuação)

Está sendo exibida a mensagem "Disco de sistema inválido".

Motivo

Foi inserido na unidade um disquete que não contém os
arquivos de sistema necessários à inicialização do
computador.

Ocorreu um erro de disquete. Reinicie o computador pressionando o botão Liga/Desliga.

Não é possível inicializar pelo disquete.

Motivo

O disquete não é de inicialização. Substitua por um disquete de inicialização.

A inicialização por disquete foi desativada no utilitário de
configuração.

Solução

Quando a atividade da unidade terminar, remova o disquete e
pressione a Barra de espaço. O computador deverá ser
inicializado.

Solução

1. Execute o utilitário de configuração e ative a inicialização

por disquete em Armazenamento > Ordem de
inicialização.

2. Execute o utilitário de configuração e ative a inicialização

por disquete em Armazenamento > Opções de
armazenamento > Inicialização por mídia removível.

Nota Ambos os passos devem ser utilizados, pois a

função Inicialização por mídia removível no
utilitário de configuração anula o comando de
ativação Ordem de inicialização.

O modo servidor de rede está ativado no utilitário de
configuração.

A inicialização por mídia removível foi desativada no utilitário
de configuração.

Execute o utilitário de configuração e desative o Modo
servidor de rede em Segurança > Opções de senha.

Execute o utilitário de configuração e ative a inicialização por
mídia removível em Armazenamento > Opções de
armazenamento > Inicialização por mídia removível.

18 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW

Solução de problemas de unidade de disco rígido

Tabela 2-4 Solução de problemas de unidade de disco rígido

Estão ocorrendo erros na unidade de disco rígido.

Motivo

A unidade de disco rígido está com setores com defeito ou
apresentou falhas.

Problema de transação de disco.

Motivo

A estrutura do diretório está com defeito ou há um problema
em algum arquivo.

A unidade não foi localizada (identificada).

Motivo

Solução

1. No Windows XP, clique com o botão direito do mouse

em Iniciar, clique em Explorar, e selecione uma
unidade. Selecione Arquivo > Propriedades >

Ferramentas. Em Verificação de erros clique em
Verificar agora.

2. Utilize um utilitário para localizar e bloquear os setores

com defeito. Se necessário, reformate a unidade de disco
rígido.

Solução

No Windows XP, clique com o botão direito do mouse em
Iniciar, clique em Explorar, e selecione uma unidade.
Selecione Arquivo > Propriedades > Ferramentas. Em

Verificação de erros clique em Verificar agora.

Solução

O cabo pode estar solto. Verifique as conexões do cabo.

O sistema pode não ter reconhecido automaticamente um
novo dispositivo instalado.

O dispositivo está instalado em uma porta SATA que foi
desativada no utilitário de configuração.

A unidade responde lentamente logo após o computador ser
ligado.

Mensagem que o disco não é de sistema ou ausência de NTLDR.

Motivo

O sistema está tentando iniciar a partir de um disquete que
não é de inicialização.

Veja as instruções de reconfiguração na seção Solução de

problemas de instalação de hardware. Se o sistema não

reconhece o novo dispositivo verifique se o dispositivo está
relacionado no utilitário de configuração. Se estiver
relacionado, a causa provável é um problema no driver. Se
não estiver relacionado, a causa provável é um problema no
hardware.

Se tiver instalado uma nova unidade, execute o utilitário de
configuração e adicione um atraso de POST em
Avançado > Ativar.

Execute o utilitário de configuração e verifique se a porta SATA
do dispositivo está ativada em Armazenamento > Opções de
armazenamento.

Execute o utilitário de configuração e aumente o atraso do
POST em Avançado > Opções de ativação.

Solução

Remova o disquete da unidade.

PTWW Solução de problemas de unidade de disco rígido 19

Tabela 2-4 Solução de problemas de unidade de disco rígido (continuação)

Mensagem que o disco não é de sistema ou ausência de NTLDR.

Motivo

O sistema está tentando iniciar a partir de uma unidade de
disco rígido, mas essa unidade pode estar com defeito.

Estão faltando arquivos do sistema ou eles foram instalados
incorretamente.

A inicialização na unidade de disco rígido foi desativada no
utilitário de configuração.

A unidade de disco rígido inicializável não está conectada
como primeira em uma configuração de várias unidades de
discos rígidos.

O controlador da unidade de disco rígido inicializável não está
relacionado primeiro na Ordem de inicialização.

Solução

1. Insira um disquete de inicialização na respectiva unidade

e reinicie o computador.

2. Verifique o formato da unidade de disco rígido utilizando

fdisk: Se for formatação NFTFS, utilize um leitor de
terceiros para avaliar a unidade. Se for formatação
FAT32, a unidade de disco rígido não pode ser acessada.

1. Insira um disquete de inicialização na respectiva unidade

e reinicie o computador.

2. Verifique o formato da unidade de disco rígido utilizando

Fdisk: Se for formatação NFTFS, utilize um leitor de
terceiros para avaliar a unidade. Se for formatação
FAT32, a unidade de disco rígido não pode ser acessada.

3. Instale os arquivos de sistema do sistema operacional

apropriado.

Execute o utilitário de configuração e ative a entrada de
unidade de disco rígido na lista Armazenamento >
Seqüência de inicialização.

Se estiver tentando inicializar a partir de uma unidade de disco
rígido, verifique se ela está ligada no conector da placa de
sistema identificado como P60 SATA0.

Entre no utilitário de configuração e selecione
Armazenamento > Ordem de inicialização e certifique-se
que o controlador da unidade de disco rígido inicializável está
listado imediatamente abaixo da entrada Unidade de disco

rígido.

O computador inicializará a partir da unidade de disco rígido.

Motivo

O dispositivo está instalado em uma porta SATA que foi
desativada no utilitário de configuração.

A seqüência de inicialização está incorreta. Execute o utilitário de configuração e altere a ordem de

"Emulation Type (Tipo de emulação)" da unidade de disco
rígido está definido como "None" (Nenhum).

O dispositivo está instalado em uma porta SATA que foi
desativada no utilitário de configuração.

A unidade de disco rígido está danificada. Observe se o LED de alimentação do painel frontal está

Solução

Execute o utilitário de configuração e verifique se a porta SATA
do dispositivo está ativada em Armazenamento > Opções de
armazenamento.

inicialização em Armazenamento > Ordem de
inicialização.

Execute o utilitário de configuração e altere "Emulation
Type" (tipo de emulação) para "Hard Disk” (Unidade de disco
rígido) nos detalhes de dispositivo em Armazenamento >
Configuração de dispositivo.

Execute o utilitário de configuração e verifique se a porta SATA
do dispositivo está ativada em Armazenamento > Opções de
armazenamento.

piscando em VERMELHO e se algum bipe é emitido. Consulte
o apêndice A,
as causas possíveis para os códigos intermitentes de
vermelho e bipe.

Mensagens de erro de POST para determinar

20 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW

Tabela 2-4 Solução de problemas de unidade de disco rígido (continuação)

O computador inicializará a partir da unidade de disco rígido.

Motivo

O computador parece estar travado.

Motivo

O programa que está sendo utilizado parou de responder aos
comandos.

Solução

Consulte a garantia limitada mundial para verificar os termos
e condições.

Solução

Tente o procedimento "Desligar" normal do Windows. Se isso
falhar, pressione o botão Liga/Desliga por quatro ou mais
segundos para desligar a energia. Para reiniciar o
computador, pressione o botão Liga/Desliga novamente.

PTWW Solução de problemas de unidade de disco rígido 21

Solução de problemas com leitor de cartão de mídia

Tabela 2-5 Solução de problemas com leitor de cartão de mídia

O cartão de mídia não funcionara em uma câmera digital depois que é formatado no Microsoft Windows XP.

Motivo

O Windows XP formata automaticamente qualquer cartão de
mídia com capacidade superior a 32 MB com o formato
FAT32. A maioria das câmeras digitais utiliza o formato FAT
(FAT16 e FAT12) e não funcionam com uma cartão em
formato FAT32.

Ocorre um erro de proteção ou bloqueio contra gravação ao tentar gravar em um cartão de mídia.

Motivo

O cartão de mídia está bloqueado. O bloqueio do cartão de
mídia é um recurso de segurança que impede gravar e apagar
um cartão SD/Memory Stick/PRO.

Não é possível salvar no cartão de mídia.

Motivo

O cartão de mídia é um cartão de memória apenas leitura
(ROM).

Solução

Formate o cartão de mídia na câmera digital ou selecione o
sistema de arquivo FAT para formatar o cartão de mídia em
um computador com o Windows XP.

Solução

Para usar um cartão SD, verifique se a aba de travamento
localizada à direita do cartão SD não está na posição
bloqueada. Para usar um cartão Memory Stick/PRO, verifique
se a aba de travamento localizada à direita do cartão Memory
Stick/PRO não está na posição bloqueada.

Solução

Verifique a documentação do fabricante incluída com o cartão,
veja se ele é gravável. Consulte a seção anterior para uma
lista de cartões compatíveis.

Não é possível acessar os dados no cartão de mídia depois de inseri-lo no slot.

Motivo

O cartão não está inserido corretamente ou inserido no slot
errado, ou ainda, não é compatível.

Não sabe remover um cartão de mídia corretamente.

Motivo

O software do computador é utilizado para ejetar o cartão com
segurança.

Solução

Veja se o cartão está propriamente inserido, com os contatos
dourados no lado correto. O LED verde acenderá quando
corretamente inserido.

Solução

Abra Meu computador, clique com o botão direito do mouse
sobre o correspondente ícone da unidade e selecione Ejetar.
Depois retire o cartão para fora do slot.

Nota Nunca remova um cartão enquanto o LED

verde estiver piscando.

22 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW

Tabela 2-5 Solução de problemas com leitor de cartão de mídia (continuação)

Após instalar o leitor de cartão de mídia e iniciar o Windows, o leitor e os cartões inseridos ainda não são reconhecidos
pelo computador.

Motivo

O sistema operacional precisa de tempo para reconhecer o
dispositivo recém-instalado no computador, ou na primeira
inicialização do mesmo.

Após inserir um cartão de mídia no leitor, o computador tentar inicializar a partir do cartão de mídia.

Motivo

O cartão de mídia inserido conta com o recurso de
inicialização.

O computador não inicializará a partir de uma unidade removível USB ou mídia inseria em uma porta USB no leitor
de cartão de mídia.

Motivo

A placa PCI que conecta o leitor de cartão de mídia ao
computador não é compatível com o BIOS HP Desktop (não
oferece suporte).

Solução

Aguarde até que o sistema operacional possa reconhecer o
leitor e portas disponíveis, para depois ler qualquer tipo de
mídia inserida no leitor.

Solução

Para não inicializar a partir do cartão de mídia, remova-o
durante a inicialização ou não selecione a opção de
inicialização de um cartão de mídia inserido durante o
processo de inicialização.

Solução

O dispositivo de inicialização USB receberá suporte de
inicialização se o leitor de cartão de mídia for conectado em
um conector USB na placa de sistema do computador. Na
ausência do conector, conecte o dispositivo de inicialização
em outra porta USB disponível no computador.

Após instalar o leitor de cartão de mídia, as portas frontais USB do computador não funcionam.

Motivo

O cabo USB das portas frontais USB foi desconectado para
que seu conector na placa do sistema fosse utilizado para o
leitor de cartão de mídia.

Solução

Reconecte o cabo das portas frontais USB. Instale a placa PCI
e conecte o leitor de mídia ao conector USB na placa PCI.

PTWW Solução de problemas com leitor de cartão de mídia 23

Solução de problemas de vídeo

Se você encontrar algum problema de vídeo, consulte a documentação que acompanha o monitor e
as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir.

Tabela 2-6 Solução de problemas de vídeo

Tela em branco (sem vídeo).

Motivo

O monitor não está ligado e a luz do monitor não está acesa. Ligue o monitor e verifique se a luz acende.

Monitor com defeito. Experimente um monitor diferente.

Os cabos não estão conectados corretamente. Verifique a conexão do cabo do monitor ao computador e à

Talvez um utilitário de proteção de tela tenha sido instalado ou
o recurso de economia de energia tenha sido ativado.

A memória ROM do sistema está corrompida; o sistema está
funcionando em odo de recuperação de emergência do bloco
de inicialização) (indicado por oito bipes sonoros).

Você está utilizando um monitor de sincronização fixa que não
sincronizará com a resolução escolhida.

O computador está no modo Em espera. Pressione o botão Liga/Desliga para sair do modo Em

O cabo do monitor está ligado no conector incorreto. Se o sistema do computador possui um conector gráfico

Solução

tomada elétrica.

Pressione qualquer tecla ou clique no botão do mouse e, se
você tiver configurado uma senha, digite-a.

Grave novamente a memória ROM flash do sistema com a
imagem do BIOS mais recente. Consulte a seção "Modo de
recuperação de emergência do bloco de inicialização" do Guia

de gerenciamento de desktop no CD documentação e
diagnósticos para obter mais informações

Confirme se o monitor pode aceitar a taxa de varredura
horizontal da resolução escolhida.

espera.

CUIDADO Ao tentar sair do modo Em espera, não

mantenha o botão Liga/Desliga pressionado por mais
de quatro segundos. Caso contrário, o computador
desligará e você perderá seus dados não salvos.

integrado e um conector de placa gráfica adicional, conecte o
cabo do monitor no conector da placa gráfica na parte
posterior do computador.

As configurações do monitor no computador não são
compatíveis com o monitor.

Não consegue ativar os gráficos integrados após instalar uma placa gráfica PCI Express.

Motivo

Em sistemas com gráficos integrados Intel, os gráficos
integrados não podem ser ativados após instalar uma placa
gráfica PCI Express.

1. Reinicie o computador e pressione F8 durante a

inicialização quando observar "Pressione F8" no canto
inferior direito da tela.

2. Utilizando as teclas de direção no teclado, selecione

Ativar modo VGA e pressione Enter.

3. No Painel de controle do Windows, clique duas vezes no

ícone Vídeo e selecione a guia Configurações.

4. Utilize o controle deslizante para redefinir a resolução.

Solução

Os gráficos integrados podem ser ativados no utilitário de
configuração se houver uma placa de gráficos PCI padrão
instalada.

24 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW

Tabela 2-6 Solução de problemas de vídeo (continuação)

Tela em branco e o LED de alimentação pisca na cor vermelha cinco vezes, uma vez a cada segundo, seguido por
uma pausa de dois segundos, e o computador emite um bipe cinco vezes. (Os bipes sonoros cessam após a quinta
iteração, mas os LEDs continuam piscando.)

Motivo Solução

Erro de memória de pré-vídeo. 1. Reencaixe os módulos de memória DIMM. Ligue o

Tela branca e o LED de alimentação pisca na cor vermelha seis vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma
pausa de dois segundos, e o computador emite um bipe seis vezes. (Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração,
mas os LEDs continuam piscando.)

Motivo

Erro de pré-vídeo gráfico. Para sistemas com placa gráfica:

sistema.

2. Reinstale os módulos de memória DIMM, um de cada

vez, para isolar o módulo com defeito.

3. Substitua a memória fabricada por terceiros por memória

fabricada pela HP.

4. Substitua a placa do sistema.

Solução

1. Reencaixe a placa gráfica. Ligue o sistema.

2. Substitua a placa gráfica.

3. Substitua a placa do sistema.

Em sistemas com gráficos integrados, substitua a placa do
sistema.

Tela branca e o LED de alimentação pisca na cor vermelha sete vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma
pausa de dois segundos, e o computador emite um bipe sete vezes. (Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração,
mas os LEDs continuam piscando.)

Motivo

Falha na placa de sistema (a memória ROM detectou a falha
antes do vídeo).

O monitor não funciona apropriadamente quando são utilizados recursos de economia de energia.

Motivo

Um monitor que não conta com o recurso de economia de
energia está sendo utilizado com a opção de economia de
energia ativada.

Solução

Substitua a placa do sistema.

Solução

Desative o recurso de economia de energia.

PTWW Solução de problemas de vídeo 25

Tabela 2-6 Solução de problemas de vídeo (continuação)

Caracteres esmaecidos.

Motivo

Os controles de brilho e contraste não estão definidos
corretamente.

Os cabos não estão conectados corretamente. Verifique se o cabo de vídeo gráfico está firmemente

Vídeo embaralhado ou não é possível ajustar a resolução solicitada.

Motivo

Se o controlador gráfico tiver sido atualizado, os drivers
gráficos corretos talvez não tenham sido carregados.

O monitor não é capaz de apresentar a resolução solicitada. Altere a resolução solicitada.

A placa gráfica está com defeito. Substitua a placa gráfica.

A imagem apresenta falhas ou rola, estremece ou pisca.

Motivo

Talvez nem todas as conexões do monitor tenham sido feitas
ou o monitor foi ajustado incorretamente.

Solução

Ajuste os controles de brilho e contraste do monitor.

conectado à placa gráfica e ao monitor.

Solução

Instale os drivers de vídeo incluídos no kit de atualização.

Solução

1. Confirme se o cabo do monitor está firmemente

conectado ao computador.

2. Em um sistema com dois monitores ou se houver outro

monitor bem próximo, assegure-se de que os monitores
não estão interferindo nos respectivos campos
eletromagnéticos afastando-os um do outro.

3. Talvez haja luzes fluorescentes ou ventiladores muito

próximos do monitor.

O monitor precisa ser desmagnetizado. Desmagnetize o monitor. Consulte a documentação que

acompanha o monitor para obter instruções.

A imagem não está centralizada.

Motivo

A posição da imagem provavelmente precisa de ajuste. Pressione o botão Menu para acessar o menu na tela (OSD).

"Sem conexão, Verifique o cabo de sinal" aparece na tela.

Motivo

O cabo de vídeo do monitor está desconectado. Conecte o cabo de vídeo entre o monitor e o computador.

Solução

Selecione Controle de imagem/Posição horizontal ou
Posição vertical para ajustar as respectivas posições da

imagem.

Solução

26 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW

Tabela 2-6 Solução de problemas de vídeo (continuação)

"Sem conexão, Verifique o cabo de sinal" aparece na tela.

Motivo

"Fora do intervalo" aparece na tela.

Motivo

A resolução e a taxa de renovação de vídeo estão ajustadas
em um valor mais alto do que o monitor pode aceitar.

Ruído de vibração ou chocalhar vindo do interior do monitor CRT quando ele é ligado.

Motivo

A bobina de desmagnetização foi ativada. Nenhuma. É normal a ativação da bobina de desmagnetização

Solução

CUIDADO Assegure-se de que a alimentação para

o computador esteja desligada quando conectar o
cabo de vídeo.

Solução

Reinicie o computador e entre no Modo de Segurança. Altere
as configurações para um valor aceitável e, em seguida,
reinicie o computador para que as novas configurações sejam
efetivadas.

Solução

quando o monitor é ligado.

Estalido vindo do interior do monitor CRT.

Motivo

Relés eletrônicos foram ativados dentro do monitor. Nenhuma. É normal que alguns monitores façam estalidos

Ruído de tom agudo vindo do interior do monitor de tela plana.

Motivo

Os ajustes de brilho e/ou contraste estão altos demais. Reduza o nível dos ajustes de brilho e/ou contraste.

Foco impreciso; efeito de listras, fantasmas ou sombras; linhas horizontais rolando; barras verticais tênues; ou
incapacidade de centralizar a imagem na tela (monitores de tela plana que utilizam somente uma conexão analógica
de entrada VGA).

Motivo

Os circuitos de conversão digital internos do monitor de tela
plana podem estar sendo incapazes de interpretar
corretamente a sincronização de saída da placa gráfica.

Solução

quando são ligados e desligados, ao entrar e sair do modo Em
espera e ao alterar a resolução.

Solução

Solução

1. Selecione a opção de Auto-ajuste do monitor em seu

menu de tela.

2. Sincronize manualmente as funções Relógio e Fase do

relógio no menu de tela. Para fazer download de um
SoftPaq que o ajudará na sincronização, vá no Web site
descrito a seguir, selecione o monitor apropriado e faça

PTWW Solução de problemas de vídeo 27

Tabela 2-6 Solução de problemas de vídeo (continuação)

Foco impreciso; efeito de listras, fantasmas ou sombras; linhas horizontais rolando; barras verticais tênues; ou
incapacidade de centralizar a imagem na tela (monitores de tela plana que utilizam somente uma conexão analógica
de entrada VGA).

Motivo Solução

download do SP32347 ou do SP32202:

http://www.hp.com/support

A placa gráfica não está instalada adequadamente ou está
com defeito.

Certos símbolos digitados não aparecem corretamente.

Motivo

A fonte usada não admite esse símbolo em particular. Utilize o mapa de caracteres para localizar e selecionar o

1. Reencaixe a placa gráfica.

2. Substitua a placa gráfica.

Solução

símbolo apropriado. Clique em Iniciar > Todos os
programas > Acessórios > Ferramentas de sistema >
Mapa de caracteres. É possível copiar o símbolo do mapa de

caracteres em um documento.

28 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW

Solução de problemas de áudio

Se o computador tiver recursos de áudio e você deparar-se com problemas de áudio, consulte as
causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir.

Tabela 2-7 Solução de problemas de áudio

O som está entrecortado.

Motivo

Recursos do processador estão sendo usados por outros
aplicativos abertos.

Latência direta no som, comum em muitos aplicativos de
media player.

O alto-falante ou fone de ouvido não reproduz nenhum som.

Solução

Feche todos os aplicativos que utilizam intensamente o
processador.

No Windows XP:

1. No Painel de controle, selecione Sons e dispositivos

de áudio.

2. Na guia Áudio, selecione um dispositivo na lista

Reprodução de som.

3. Clique no botão Avançado e selecione a guia

Desempenho.

4. Defina o controle deslizante Aceleração de hardware

em Nenhuma e o controle deslizante Qualidade de
conversão da taxa de amostra em Bom e teste

novamente o áudio.

5. Defina o controle deslizante Aceleração de hardware

em Total e o controle deslizante Qualidade de
conversão da taxa de amostra em Melhor e teste

novamente o áudio.

Motivo

O controle de volume do software está abaixado. Clique duas vezes no ícone do Alto-falante na barra de

O áudio está oculto no utilitário de configuração. Ative o áudio no utilitário de configuração: Segurança >

Os alto-falantes externos não estão ligados. Ligue os alto-falantes externos.

Os alto-falantes externos estão conectados no conector de
áudio incorreto.

O áudio digital de CD não está ativado. Ative o áudio digital de CD:

Solução

tarefas e, em seguida, assegure-se de que a caixa Áudio
desativado não está selecionada e ajuste o volume

deslizando o controle.

Dispositivo de segurança > Áudio.

Consulte a documentação da placa de som para obter a
conexão correta dos alto-falantes.

1. No Painel de controle, selecione Sistema.

2. Na guia Hardware, clique no botão Gerenciador de

dispositivos.

PTWW Solução de problemas de áudio 29

Tabela 2-7 Solução de problemas de áudio (continuação)

O alto-falante ou fone de ouvido não reproduz nenhum som.

Motivo

Fones de ouvido ou dispositivos ligados no conector de saída
silenciam o alto-falante interno.

O volume está desativado. 1. No programa Painel de controle, clique em Som, fala e

O computador está no modo Em espera. Pressione o botão Liga/Desliga para sair do modo Em

Solução

3. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo

CD/DVD e selecione Propriedades.

4. Na guia Propriedades, assegure-se de que Ativar

áudio digital de CD para este dispositivo de
CD-ROM" esteja marcado.

Ligue e utilize o fone de ouvido ou os alto-falantes externos,
se estiverem conectados, ou desconecte-os.

dispositivos de áudio, em seguida, clique em Sons e
dispositivos de áudio.

2. Clique na caixa de seleção Sem áudio para remover a

marca na caixa.

espera.

CUIDADO Ao tentar sair do modo Em espera, não

mantenha o botão Liga/Desliga pressionado por mais
de quatro segundos. Caso contrário, o computador
desligará e você perderá seus dados não salvos.

O som dos fones de ouvido não está claro ou está abafado.

Motivo

Os fones de ouvido estão ligados no conector traseiro de saída
de áudio. O conector traseiro de saída de áudio se destina a
dispositivos de áudio com alimentação própria e não é
projetado para utilização com fones de ouvido.

O computador parece estar travado ao fazer gravação de áudio.

Motivo

A unidade de disco rígido pode estar cheia. Antes de gravar, assegure-se de ter espaço suficiente na

Os conectores entrada, saída, fone de ouvido ou microfone não funcionam corretamente.

Motivo

Os conectores foram reconfigurados no driver de áudio ou no
software do aplicativo.

Solução

Conecte os fones de ouvido no respectivo conector localizado
na parte frontal do computador.

Solução

unidade de disco rígido. Você também pode tentar gravar o
arquivo de áudio em um formato comprimido.

Solução

Reconfigure os conectores ou restaure-os com seu valor
padrão no driver de áudio ou no software do aplicativo.

30 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW

Solução de problemas de impressora

Se você encontrar problemas com a impressora, consulte a documentação que acompanha a
impressora e as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir.

Tabela 2-8 Solução de problemas de impressora

A impressora não imprime.

Motivo

A impressora não está ligada e online. Ligue a impressora e confirme se ela está online.

Os drivers de impressora corretos para o aplicativo não estão
instalados.

Se você estiver em rede, talvez não tenha efetuado a conexão
com a impressora.

A impressora talvez tenha falhado. Execute o teste automático da impressora.

A impressora não liga.

Motivo

Os cabos talvez não estejam conectados corretamente. Conecte novamente todos os cabos e verifique o cabo de

Solução

1. Instale o driver de impressora correto para o aplicativo.

2. Experimente imprimir utilizando o comando do MS-DOS:

DIR C:\ > [porta da impressora]

onde [porta da impressora] é o endereço da impressora
que está sendo utilizada. Se a impressora funcionar,
recarregue o driver da impressora.

Efetue as conexões apropriadas da impressora com a rede.

Solução

alimentação e tomada elétrica.

A impressora imprime informações incompreensíveis.

Motivo

O driver de impressora correto para o aplicativo não está
instalado.

Os cabos talvez não estejam conectados corretamente. Conecte novamente todos os cabos.

A memória da impressora talvez esteja sobrecarregada. Reinicialize a impressora desligando-a por um minuto e, em

A impressora está offline.

Motivo

Talvez a impressora esteja sem papel. Examine a bandeja de papel e coloque papel, se estiver vazia.

Solução

Instale o driver de impressora correto para o aplicativo.

seguida, ligue-a.

Solução

Selecione online.

PTWW Solução de problemas de impressora 31

Solução de problemas de teclado e mouse

Se você encontrar problemas de teclado ou mouse, consulte a documentação que acompanha o
equipamento e as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir.

Tabela 2-9 Solução de problemas de teclado

Os comandos de teclado e a digitação não são reconhecidos pelo computador.

Motivo

O conector do teclado não está conectado corretamente. 1. Na área de trabalho do Windows, clique Iniciar.

O programa que está sendo utilizado parou de responder aos
comandos.

O teclado precisa de reparos. Consulte a Garantia Limitada Mundial para verificar os termos

Erro de dispositivo sem fio. 1. Verifique no software, caso exista, o status do dispositivo.

O computador está no modo de Espera. Pressione o botão Liga/Desliga para sair do modo de

Solução

2. Clique em Desligar. É exibida a caixa de diálogo

Desligar o Windows.

3. Selecione Desligar.

4. Após o desligamento ser concluído, reconecte o teclado

na parte posterior do computador e reinicialize o
computador.

Desligue o computador utilizando o mouse e, em seguida,
reinicie o computador.

e condições.

2. Verifique/substitua as baterias do dispositivo.

3. Reinicialize o receptor e o teclado.

Espera.

CUIDADO Ao tentar sair do modo Em espera, não

mantenha o botão Liga/Desliga pressionado por mais
de quatro segundos. Caso contrário, o computador
desligará e você perderá seus dados não salvos.

O cursor não se move quando as teclas de seta do teclado numérico são utilizadas.

Motivo

A tecla Num Lock pode estar ativada. Pressione a tecla Num Lock. A luz Num Lock deve estar

Solução

apagada para que você possa utilizar as teclas de seta. A
tecla Num Lock pode ser desativada (ou ativada) no utilitário
de configuração do computador.

32 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW

Tabela 2-10 Solução de problemas de mouse

O mouse não responde aos movimentos ou está muito lento.

Motivo

O conector do mouse não está corretamente conectado na
parte posterior do computador.

O programa que está sendo utilizado parou de responder aos
comandos.

O mouse provavelmente precisa ser limpo. Remova a tampa da esfera no mouse e limpe os componentes

O mouse provavelmente precisa de reparos. Consulte a garantia limitada mundial para verificar os termos

Erro de dispositivo sem fio. 1. Verifique no software, caso exista, o status do dispositivo.

Solução

Desligue o computador utilizando o teclado.

1. Pressione as teclas Ctrl e Esc ao mesmo tempo (ou

pressione a tecla com o logotipo do Windows) para exibir
o menu Iniciar.

2. Utilize as teclas de seta para cima e para baixo para

selecionar Desligar e, em seguida, pressione a tecla

Enter.

3. Utilize as teclas de seta para cima e para baixo para

selecionar Desligar e, em seguida, pressione a tecla

Enter.

4. Após o desligamento estar concluído, plugue o conector

do mouse na parte posterior do computador (ou o
teclado) e reinicialize o computador.

Desligue o computador utilizando o teclado e reinicie o
computador.

internos.

e condições.

2. Verifique/substitua as baterias do dispositivo.

3. Reinicialize o receptor e o mouse.

O computador está no modo Em espera. Pressione o botão Liga/Desliga para sair do modo Em

O mouse só se move na vertical, na horizontal ou o movimento é irregular.

Motivo

A esfera de rolagem do mouse ou os eixos do codificador de
rotação que fazem contato com a esfera estão sujos.

espera.

CUIDADO Ao tentar sair do modo Em espera, não

mantenha o botão Liga/Desliga pressionado por mais
de quatro segundos. Caso contrário, o computador
desligará e você perderá seus dados não salvos.

Solução

Remova a tampa da esfera na parte inferior do mouse e limpe­os componentes internos com um conjunto de limpeza de
mouse, disponível na maioria das lojas de computadores.

PTWW Solução de problemas de teclado e mouse 33

Solução de problemas de instalação de hardware

Talvez seja preciso reconfigurar o computador ao incluir ou remover hardware, como um drive ou placa
de expansão adicional. Se você instalar um dispositivo plug and play, o Windows XP o reconhece
automaticamente e configura o computador. Se você instalar um dispositivo que não seja plug and play,
deverá reconfigurar o computador depois que concluir a instalação do novo hardware. No Windows XP,
use o Assistente para adicionar hardware e siga as instruções exibidas na tela.

AVISO! Quando o computador está conectado a uma fonte de alimentação de CA, a placa do

sistema é continuamente alimentada. Para reduzir o risco de lesões provocadas por choque
elétrico e/ou superfícies quentes, desconecte o cabo de alimentação da tomada e deixe os
componentes internos do sistema esfriarem antes de tocá-los.

Procure pelo LED entre os soquetes DIMM. Se o LED estiver aceso, o sistema ainda está
energizado. Desligue o computador e remova o cabo de alimentação antes de continuar.

Tabela 2-11 Solução de problemas de instalação de hardware

Um novo dispositivo não é reconhecido como parte do sistema.

Motivo

O dispositivo não está posicionado ou conectado
corretamente.

O(s) cabo(s) do novo dispositivo externo está(ão) frouxo(s) ou
os cabos de alimentação estão desconectados.

O interruptor de alimentação do novo dispositivo externo não
está ligado.

Quando o computador informou que a configuração havia
sofrido alterações, você não as aceitou.

Ao ser incluída, uma placa plug and play talvez não se
configure automaticamente se a configuração padrão entrar
em conflito com outros dispositivos.

As portas USB no computador estão desabilitadas no utilitário
de configuração.

Solução

Confirme se o dispositivo está apropriada e firmemente
conectado e se os pinos no conector não estão tortos.

Confirme se todos os cabos estão apropriada e firmemente
conectados e se os pinos no cabo ou conector não estão
tortos.

Desligue o computador, ligue o dispositivo externo e, em
seguida, ligue o computador para integrar o dispositivo ao
sistema do computador.

Reinicialize o computador e siga as instruções para aceitar as
alterações.

Utilize o gerenciador de dispositivos do Windows XP para
cancelar a seleção das definições automáticas da placa e
escolha uma configuração básica que não gere conflito entre
os recursos. É possível utilizar o utilitário de configuração para
reconfigurar ou desativar dispositivos a fim de solucionar
conflito entre os recursos.

Acesse o Utilitário de configuração (F10) do computador e
ative as portas USB.

34 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW

Tabela 2-11 Solução de problemas de instalação de hardware (continuação)

O computador não é inicializado.

Motivo

Foram utilizados módulos errados de memória na atualização,
ou os módulos de memória foram instalados no local errado.

O LED de alimentação pisca na cor vermelha cinco vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois
segundos, e o computador emite um bipe cinco vezes. (Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, mas os LEDs
continuam piscando.)

Motivo Solução

A memória está instalada incorretamente ou está com defeito.

Solução

1. Revise a documentação que acompanha o sistema para

determinar se você está utilizando os módulos corretos
de memória e verificar a instalação correta.

Nota DIMM 1 deve sempre estar instalada.

2. Observe os bipes e luzes dos LEDs na parte frontal do

computador. Bipes e LEDs piscantes são códigos de
problemas específicos.

3. Se o problema ainda assim não puder ser resolvido, entre

em contato com o Suporte ao cliente.

CUIDADO Para evitar danificar as DIMMs ou placa

do sistema, desconecte o cabo de alimentação do
computador antes de tentar reposicionar, instalar ou
remover um módulo DIMM.

1. Reencaixe os módulos de memória DIMM. Ligue o

sistema.

2. Reinstale os módulos de memória DIMM, um de cada

vez, para isolar o módulo com defeito.

Nota DIMM 1 deve sempre estar instalada.

3. Substitua a memória fabricada por terceiros por memória

fabricada pela HP.

4. Substitua a placa do sistema.

O LED de alimentação pisca na cor vermelha seis vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois
segundos, e o computador emite um bipe seis vezes. (Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, mas os LEDs
continuam piscando.)

Motivo

A placa gráfica não está encaixada corretamente ou está com
defeito, ou a placa de sistema está com defeito.

Solução

Para sistemas com placa gráfica:

1. Reencaixe a placa gráfica. Ligue o sistema.

2. Substitua a placa gráfica.

3. Substitua a placa do sistema.

Em sistemas com gráficos integrados, substitua a placa de
sistema.

PTWW Solução de problemas de instalação de hardware 35

Tabela 2-11 Solução de problemas de instalação de hardware (continuação)

O LED de alimentação pisca na cor vermelha dez vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois
segundos, e o computador emite um bipe dez vezes. (Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, mas os LEDs
continuam piscando.)

Motivo Solução

Placa opcional com defeito. 1. Verifique cada placa opcional removendo as placas uma

de cada vez (se forem várias placas) e, em seguida, ligue
o sistema para verificar se a falha foi eliminada.

2. Assim que uma placa com defeito for identificada,

remova e substitua a placa opcional com defeito.

3. Substitua a placa do sistema.

36 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW

Solução de Problemas de Rede

Algumas causas e soluções comuns para problemas de rede estão relacionados na tabela a seguir.
Essas instruções não discutem o processo de depuração do cabeamento da rede.

Tabela 2-12 Solução de Problemas de Rede

O recurso Wake-on-LAN não está funcionando.

Motivo

Wake-on-LAN não está ativado. Ative o Wake-on-LAN.

O driver de rede não detecta o controlador de rede.

Motivo

O controlador de rede está desativado. 1. Execute o utilitário de configuração para ativar o

Solução

1. Selecione Iniciar > Painel de controle.

2. Clique duas vezes em Conexões de rede.

3. Clique duas vezes em Conexão de área local.

4. Clique em Propriedades.

5. Clique em Configurar.

6. Clique na guia Gerenciamento de energia, depois

selecione a caixa de seleção Permitir que este
dispositivo retire o computador do estado de
espera.

Solução

controlador de rede.

2. Ative o controlador de rede no sistema operacional via

gerenciador de dispositivos.

Driver de rede incorreto. Verifique na documentação do controlador de rede qual é o

A luz de status da conexão da rede nunca pisca.

Nota A luz de status da rede deve piscar quando existe atividade na rede.

Motivo Solução

Nenhuma rede ativa foi detectada. Examine se as conexões dos cabos e dos equipamentos da

O controlador de rede não foi configurado corretamente. Verifique o status do dispositivo dentro do Windows, como o

driver correto ou obtenha o driver mais recente no site do
fabricante na Web.

rede estão corretas.

gerenciador de dispositivos para o carregamento do driver, e
o applet conexões de rede dentro do Windows para o status
da conexão.

PTWW Solução de Problemas de Rede 37

Tabela 2-12 Solução de Problemas de Rede (continuação)

A luz de status da conexão da rede nunca pisca.

Nota A luz de status da rede deve piscar quando existe atividade na rede.

Motivo Solução

O controlador de rede está desativado. 1. Execute o utilitário de configuração para ativar o

O driver da rede não foi carregado corretamente. Reinstale os drivers da rede. Consulte o Guia de

O sistema não consegue detectar a rede automaticamente. Desative o recurso de detecção automática e force o sistema

O diagnóstico está relatando uma falha.

Motivo

O cabo não está conectado firmemente. Examine se o cabo está firmemente preso ao conector da rede

O cabo está ligado no conector incorreto. Verifique se o cabo está ligado no conector correto.

Há algum problema no cabo ou no dispositivo ligado na outra
extremidade do cabo.

controlador de rede.

2. Ative o controlador de rede no sistema operacional via

gerenciador de dispositivos.

comunicações de rede e Internet no CD documentação e
diagnósticos.

a entrar no modo de operação correto. Consulte o Guia de
comunicações de rede e Internet no CD documentação e
diagnósticos.

Solução

e se a outra extremidade do cabo está firmemente conectada
ao dispositivo correto.

Examine se o cabo e o dispositivo na outra extremidade estão
funcionando corretamente.

A interrupção do controlador de rede é compartilhada com
uma placa de expansão.

O controlador de rede está com defeito. Entre em contato com a assistência técnica autorizada.

O diagnóstico não apresenta erros, mas o computador não se comunica com a rede.

Motivo

Os drivers da rede não foram carregados ou os parâmetros do
driver não correspondem à configuração atual.

O controlador de rede não está configurado para esse
computador.

No menu Avançado do utilitário de configuração, altere as
configurações de recursos da placa.

Solução

Confirme se os drivers da rede foram carregados e se os
parâmetros do driver correspondem à configuração do
controlador de rede.

Verifique se o cliente e o protocolo corretos da rede foram
instalados.

Selecione o ícone Rede no Painel de controle e configure o
controlador de rede.

38 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW

Tabela 2-12 Solução de Problemas de Rede (continuação)

O controlador de rede parou de funcionar quando foi adicionada uma placa de expansão no computador.

Motivo

A interrupção do controlador de rede é compartilhada com
uma placa de expansão.

O controlador de rede requer drivers. Verifique se os drivers não foram acidentalmente excluídos

A placa de expansão instalada é uma placa de rede (NIC) e
está em conflito com a NIC integrada.

O controlador de rede pára de funcionar sem motivo aparente.

Motivo

Os arquivos que contêm os drivers da rede estão corrompidos. Reinstale os drivers da rede, utilizando o CD Restore Plus!. .

O cabo não está conectado firmemente. Examine se o cabo está firmemente preso ao conector da rede

O controlador de rede está com defeito. Entre em contato com a assistência técnica autorizada.

A nova placa de rede não é inicializada.

Solução

No menu Avançado do utilitário de configuração, altere as
configurações de recursos da placa.

quando os drivers de uma nova placa de expansão foram
instalados.

No menu Avançado do utilitário de configuração, altere as
configurações de recursos da placa.

Solução

e se a outra extremidade do cabo está firmemente conectada
ao dispositivo correto.

Motivo

A nova placa de rede pode estar com defeito ou não atender
às especificações padrão da indústria.

Não é possível efetuar conexão com a rede durante a tentativa de Instalação remota do sistema.

Motivo

O controlador de rede não está configurado corretamente. Verifique a Conectividade da rede, se está presente um

O utilitário de configuração do sistema está informando a existência de uma EEPROM não-programada.

Motivo

EEPROM não-programada. Entre em contato com a assistência técnica autorizada.

Solução

Instale uma NIC padrão de mercado que esteja funcionando
ou altere a ordem de inicialização do computador para
inicializar por outro dispositivo.

Solução

servidor DHCP e se o servidor de Instalação remota do
sistema possui os drivers da NIC.

Solução

PTWW Solução de Problemas de Rede 39

Solução de problemas de memória

Se você encontrar problemas de memória, algumas causas e soluções comuns são relacionadas na
tabela a seguir:

CUIDADO Os DIMMs ainda podem estar energizados mesmo com o computador desligado

(dependendo das configurações do Management Engine (ME)). Para evitar danificar as DIMMs
ou placa do sistema, desconecte o cabo de alimentação do computador antes de tentar
reposicionar, instalar ou remover um módulo DIMM.

Em relação aos sistemas que admitem memória ECC, a HP não oferece suporte à combinação
de memórias ECC e não-ECC. Caso contrário, o computador não inicializará o sistema
operacional.

Nota A contagem de memória será afetada pelas configurações feitas com o ME (Management

Engine) ativado. O ME utiliza 8 MB de memória de sistema em modo de canal único ou 16 MB
de memória em modo de canal duplo, para realizar o download, descompactação e execução
do firmware ME para OOB (Out-of-Band), armazenamento de dados de terceiros e outras
funções de gerenciamento.

Tabela 2-13 Solução de problemas de memória

O sistema não é inicializado ou não funciona corretamente após a instalação de módulos de memória adicionais.

Motivo

O módulo de memória não está instalada no soquete XMM1. Verifique se há um módulo de memória instalado no soquete

O módulo de memória não corresponde ao tipo correto ou ao
nível de velocidade para o sistema, ou o novo módulo de
memória não está encaixado corretamente.

Erro de falta de memória.

Motivo

A configuração da memória talvez não esteja correta. Utilize o Gerenciador de dispositivos para verificar a

A memória não é suficiente para executar o aplicativo. Examine a documentação do aplicativo para verificar quais

A contagem de memória durante o POST está incorreta.

Motivo

Os módulos de memória talvez não estejam instalados
corretamente.

Solução

preto XMM1 na placa de sistema. Este soquete deve ser
usado com um módulo de memória.

Substitua o módulo pelo dispositivo padrão da indústria e
correto para o computador. Em alguns modelos, módulos de
memória ECC e não-ECC não podem ser combinados.

Solução

configuração da memória.

são as exigências de memória.

Solução

Examine se os módulos de memória foram instalados
corretamente e se são do tipo correto.

Gráficos integrados podem utilizar a memória do sistema. Nenhum procedimento é necessário.

40 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW

Tabela 2-13 Solução de problemas de memória (continuação)

Erro de falta de memória durante operação.

Motivo

Há muitos programas do tipo Terminar e Permanecer
residente (TSR) instalados.

A memória não é suficiente para o aplicativo. Verifique as exigências de memória do aplicativo ou adicione

O LED de alimentação pisca na cor vermelha cinco vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois
segundos, e o computador emite um bipe cinco vezes. (Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, mas os LEDs
continuam piscando.)

Motivo Solução

A memória está instalada incorretamente ou está com defeito. 1. Reencaixe os módulos de memória DIMM. Ligue o

Solução

Exclua todos os TSRs que você não necessita.

mais módulos de memória ao computador.

sistema.

2. Reinstale os módulos de memória DIMM, um de cada

vez, para isolar o módulo com defeito.

3. Substitua a memória fabricada por terceiros por memória

fabricada pela HP.

4. Substitua a placa do sistema.

PTWW Solução de problemas de memória 41

Solução de problemas no processador

Se você encontrar problemas no processador, causas e soluções comuns estão relacionadas na tabela
a seguir.

Tabela 2-14 Solução de problemas no processador

Desempenho fraco do sistema.

Motivo

O processador está quente. 1. Verifique se o fluxo de ar para o computador não está

O LED de alimentação pisca na cor vermelha três vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois
segundos.

Motivo

O processador não está encaixado corretamente ou não está
instalado.

Solução

bloqueado.

2. Assegure-se de que os ventiladores estejam conectados

e funcionando corretamente (alguns ventiladores só
funcionam quando necessário).

3. Verifique se o dissipador de calor do processador está

instalado corretamente.

Solução

1. Verifique se o processador está presente.

2. Reencaixe o processador.

42 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW

Solução de problemas de CD-ROM e DVD

Se você encontrar problemas de CD-ROM ou DVD, consulte as causas e soluções comuns
relacionadas na tabela a seguir ou a documentação que acompanha o dispositivo opcional.

Tabela 2-15 Solução de problemas de CD-ROM e DVD

O sistema não é inicializado a partir de uma unidade de CD-ROM ou de DVD.

Motivo

O dispositivo está instalado em uma porta SATA que foi
desativada no utilitário de configuração.

No utilitário de configuração, Inicialização por mídia removível
está desativada.

O modo Servidor de rede está ativado no utilitário de
configuração.

Há um CD não-inicializável na unidade. Experimente inserir um CD de inicialização na unidade.

Ordem de inicialização incorreta. Execute o utilitário de configuração e altere a ordem de

A unidade não foi localizada (identificada).

Motivo

O cabo pode estar solto. Verifique as conexões do cabo.

O sistema pode não ter reconhecido automaticamente um
novo dispositivo instalado.

Solução

Execute o utilitário de configuração e verifique se a porta SATA
do dispositivo está ativada em Armazenamento > Opções de
armazenamento.

Execute o utilitário de configuração e ative a inicialização por
mídia removível em Armazenamento > Opções de
armazenamento. Certifique-se de que CD-ROM está ativado
em Armazenamento > Ordem de inicialização.

Execute o utilitário de configuração e desative o modo
Servidor de rede em Segurança > Opções de senha.

inicialização em Armazenamento > Ordem de

inicialização.

Solução

Veja as instruções de reconfiguração na seção Solução de

problemas de instalação de hardware. Se o sistema não

reconhece o novo dispositivo verifique se o dispositivo está
relacionado no utilitário de configuração. Se estiver
relacionado, a causa provável é um problema no driver. Se
não estiver relacionado, a causa provável é um problema no
hardware.

Se tiver instalado uma nova unidade, execute o utilitário de
configuração e adicione um atraso de POST em
Avançado > Ativar.

O dispositivo está instalado em uma porta SATA que foi
desativada no utilitário de configuração.

A unidade responde lentamente logo após o computador ser
ligado.

Os dispositivos do CD-ROM ou DVD não são detectados ou o driver não foi carregado.

Motivo

A unidade não está conectada ou configurada
adequadamente.

Execute o utilitário de configuração e verifique se a porta SATA
do dispositivo está ativada em Armazenamento > Opções de
armazenamento.

Execute o utilitário de configuração e aumente o atraso do
POST em Avançado > Opções de ativação.

Solução

Consulte a documentação que acompanha o dispositivo
opcional.

PTWW Solução de problemas de CD-ROM e DVD 43

Tabela 2-15 Solução de problemas de CD-ROM e DVD (continuação)

A unidade de DVD não reproduz filme.

Motivo

Talvez o filme tenha sido regionalizado para um país diferente. Consulte a documentação que acompanha a unidade de DVD.

O software decodificador não foi instalado. Instale o software decodificador.

Mídia danificada. Substitua a mídia.

Classificação do filme restrita por bloqueio dos pais. Utilize o software do DVD para remover o bloqueio dos pais.

Mídia instalada de cabeça para baixo. Reinstale a mídia.

Não é possível ejetar o CD (unidade de carregamento de bandeja).

Motivo

O disco não está ajustado adequadamente na unidade. Desligue o computador e insira um arame de ponta fina no

A unidade de CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM ou DVD-R/RW não consegue ler um disco ou demora muito para iniciar.

Motivo

Solução

Solução

orifício de ejeção de emergência e empurre-o firmemente.
Bem devagar, puxe a bandeja para fora até o fim e, em
seguida, remova o disco.

Solução

A mídia foi inserida de cabeça para baixo. Reinsira a Mídia com a etiqueta para cima.

A unidade de DVD-ROM demora muito para iniciar porque ela
precisa determinar o tipo de mídia reproduzida, se de áudio ou
de vídeo.

O disco de CD ou DVD está sujo. Limpe o CD ou DVD com um kit de limpeza de CD, encontrado

O Windows não detecta a unidade de CD-ROM ou DVD-ROM. 1. Utilize o gerenciador de dispositivos para remover ou

A gravação ou cópia de CDs é difícil ou impossível.

Motivo

Tipo de mídia errado ou de baixa qualidade. 1. Tente utilizar uma velocidade de gravação mais baixa.

Aguarde pelo menos 30 segundos para permitir à unidade de
DVD-ROM determinar o tipo de mídia a ser reproduzida. Caso
a reprodução do disco ainda não se inicie, leia as outras
soluções listadas para esse tópico.

na maioria das lojas de computadores.

desinstalar o dispositivo.

2. Reinicie o computador e deixe que o Windows detecte a

unidade de CD ou DVD.

Solução

2. Verifique se está utilizando o tipo de mídia correto para

a unidade.

3. Tente uma marca de mídia diferente. A qualidade varia

enormemente entre os fabricantes.

44 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW

A inicialização de um computador USDT fica muito lenta após remover uma unidade de CD-ROM ou DVD.

Motivo

O sistema está procurando pela unidade durante a
inicialização pois o cabo da unidade ainda está ligado à placa
do sistema

Solução

Desconecte o cabo da parte traseira da placa de sistema.

PTWW Solução de problemas de CD-ROM e DVD 45

Solução de problemas de Drive Key

Se você encontrar problemas de Drive Key, causas e soluções comuns estão relacionadas na tabela
a seguir.

Tabela 2-16 Solução de problemas de Drive Key

O Drive Key não é visualizado como uma letra de unidade no Windows XP.

Motivo

A letra de unidade após a última unidade física não está
disponível.

Drive Key USB não encontrado (identificado ).

Motivo

O dispositivo está instalado em uma porta USB que foi
desativada no utilitário de configuração.

O dispositivo não estava devidamente posicionado antes de
ligá-lo.

O sistema não inicializará a partir do Drive Key USB.

Motivo

A seqüência de inicialização está incorreta. Execute o utilitário de configuração e altere a ordem de

No utilitário de configuração, Inicialização por mídia removível
está desativada.

Solução

Altere a letra da unidade padrão do Drive Key no Windows XP.

Solução

Execute o utilitário de configuração e verifique se "Dispositivo
disponível" ´está selecionado "Todas as portas USB" e "Porta
USB frontal" em Segurança > Segurança do dispositivo.

Veja se o dispositivo está totalmente inserido na porta USB
antes de aplicar energia ao sistema

Solução

inicialização em Armazenamento > Ordem de
inicialização.

Execute o utilitário de configuração e ative a inicialização por
mídia removível em Armazenamento > Opções de
armazenamento. Certifique-se de que USB está ativado
em Armazenamento > Ordem de inicialização.

A imagem no dispositivo não é inicializável. Siga os procedimentos descritos na seção "ROM Flash: Cópia

O computador é inicializado no DOS após a criação de um Drive Key inicializável.

Motivo

O Drive Key é inicializável. Instale o DriveKey somente após a inicialização do sistema

da configuração: Criação de um dispositivo de inicialização:
Dispositivos de mídia flash USB admitidos" do Guia de
serviço.

Solução

operacional.

46 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW

Solução de problemas de componentes do painel frontal

Se encontrar problemas com dispositivos conectados no painel frontal, consulte as causas e soluções
comuns listadas na tabela a seguir.

Tabela 2-17 Solução de problemas de componentes do painel frontal

Um dispositivo USB, fone de ouvido ou microfone não está sendo reconhecido pelo computador.

Motivo

O dispositivo não está conectado corretamente. 1. Desligue o computador.

O dispositivo não está com alimentação elétrica. Se o dispositivo USB necessitar de alimentação de CA,

O driver de dispositivo correto não está instalado. 1. Instale o driver de dispositivo correto.

O cabo que liga o dispositivo ao computador não está
funcionando.

O dispositivo não está funcionando. 1. Substitua o dispositivo.

As portas USB no computador estão desabilitadas no utilitário
de configuração.

Solução

2. Reconecte o dispositivo na parte frontal do computador

e reinicialize o computador.

verifique se uma das extremidades está conectada ao
dispositivo e a outra em uma tomada energizada.

2. Pode ser necessário reinicializar o computador.

1. Se possível, substitua o cabo.

2. Reinicie o computador.

2. Reinicie o computador.

Acesse o utilitário de configuração (F10) do computador e
ative as portas USB.

PTWW Solução de problemas de componentes do painel frontal 47

Solução de problemas de acesso à Internet

Se você encontrar problemas de acesso à Internet, consulte o seu Provedor de serviços de Internet
(ISP) ou as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir.

Tabela 2-18 Solução de problemas de acesso à Internet

Não é possível conectar-se à Internet.

Motivo

A conta do provedor de serviços de Internet (ISP) não está
configurada corretamente.

O modem não está configurado corretamente. Reconecte o modem. Verifique se as conexões estão corretas

O navegador da Web não está configurado corretamente. Verifique se o navegador da Web está instalado e configurado

O modem a cabo/DSL não está conectado. Conecte o modem a cabo/DSL. Você deve visualizar a luz do

O serviço de cabo/DSL não se encontra disponível ou foi
interrompido devido ao mau tempo.

O cabo CAT5 UTP está desconectado. Conecte o cabo CAT5 UTP entre o modem a cabo e o conector

O endereço IP não está configurado corretamente. Entre em contato com o ISP para obter o endereço IP correto.

Os cookies estão corrompidos. (O "cookie" é uma pequena
quantidade de informação que um servidor de Web pode
armazenar temporariamente no navegador da Web. Isso é útil
para que o navegador se lembre de alguma informação
específica que o servidor de Web poderá recuperar
posteriormente.)

Solução

Verifique as configurações da Internet ou entre em contato
com o ISP para obter ajuda.

utilizando a documentação de configuração rápida.

para trabalhar com o ISP.

LED "de alimentação" na parte frontal do modem a cabo/DSL.

Tente a conexão com a Internet mais tarde ou entre em
contato com o ISP. (Caso o serviço de cabo/DSL esteja
conectado, a luz do LED "de cabo" na parte frontal do modem
a cabo/DSL estará acesa.)

RJ-45 do computador. (Caso a conexão esteja boa, a luz do
LED "PC" na parte frontal do modem a cabo/DSL estará
acesa.)

Windows XP

1. Selecione Iniciar > Painel de controle.

2. Clique duas vezes em Opções da Internet.

3. Na guia Geral, clique no botão Excluir cookies.

Windows 2000

1. Selecione Iniciar > Configurações > Painel de

controle.

2. Clique duas vezes em Opções da Internet.

3. Na guia Geral, clique no botão Excluir cookies.

Não é possível iniciar programas da Internet automaticamente.

Motivo

Você precisa conectar-se ao seu provedor para que alguns
programas possam iniciar.

Solução

Conecte-se ao seu provedor e inicie o programa desejado.

48 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW

Tabela 2-18 Solução de problemas de acesso à Internet (continuação)

A Internet demora muito para fazer o download dos Web sites.

Motivo

O modem não está configurado corretamente. Verifique se a velocidade do modem e a porta COM estão

Solução

corretamente selecionadas.

Windows XP

1. Selecione Iniciar > Painel de controle.

2. Clique duas vezes em Sistema.

3. Clique na guia Hardware.

4. Na área do Gerenciador de dispositivos, clique no

botão Gerenciador de dispositivos.

5. Clique duas vezes em Portas (COM e LPT).

6. Clique com o botão direito na porta COM usada pelo

modem, então clique em Propriedades.

7. Em Status do dispositivo, verifique se o modem está

funcionando corretamente.

8. Em Uso do dispositivo, verifique se o modem está

ativado.

9. Se houver mais problemas, clique no botão Solução de

problemas e siga as instruções na tela.

Windows 2000

1. Selecione Iniciar > Configurações>Painel de

controle.

2. Clique duas vezes em Sistema.

3. Clique na guia Hardware.

4. Na área do gerenciador de dispositivos, clique no

botão Gerenciador de dispositivos.

5. Clique duas vezes em Portas (COM e LPT).

6. Clique com o botão direito na porta COM usada pelo

modem, então clique em Propriedades.

7. Em Status do dispositivo, verifique se o modem está

funcionando corretamente.

8. Em Uso do dispositivo, verifique se o modem está

ativado.

9. Se houver mais problemas, clique no botão Solução de

problemas e siga as instruções na tela.

PTWW Solução de problemas de acesso à Internet 49

Solução de problemas de software

Os problemas de software, em sua maioria, ocorrem por causa do seguinte:

O aplicativo não foi instalado ou configurado corretamente.

●

Não há memória suficiente para executar o aplicativo.

●

Há um conflito entre os aplicativos.

●

Certifique-se que todos os drivers de dispositivos necessários foram instalados.

●

Se você tiver instalado um outro sistema operacional diferente do instalado em fábrica, verifique

●

se ele é admitido no sistema de computação.

Se você encontrar problemas de software, veja as soluções aplicáveis relacionadas na tabela a seguir.

Tabela 2-19 Solução de Problemas de Software

O computador não quer continuar e não apareceu a tela do logo da HP.

Motivo

Ocorreu um erro de POST. Observe os bipes e luzes dos LEDs na parte frontal do

O computador não quer continuar após ter aparecido a tela do logo da HP.

Motivo

Os arquivos de sistema podem estar danificados. Utilize o disquete de recuperação para fazer uma varredura na

A mensagem de erro "Ocorreu uma operação ilegal" é exibida.

Motivo

O software que está sendo usado não é certificado pela
Microsoft para a sua versão do Windows.

Os arquivos de configuração estão corrompidos. Se possível, salve todos os dados, feche todos os programas

Solução

computador. Consulte o apêndice A,

POST para determinar as causas possíveis.

Para obter os termos e condições, consulte o Kit de
restauração ou a garantia limitada mundial.

Solução

unidade de disco rígido em busca de erros.

Solução

Verifique se o software é certificado pela Microsoft para a sua
versão do Windows (veja essa informação na embalagem do
programa).

e reinicie o computador.

Mensagens de erro de

50 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW

Contato com o suporte ao cliente

Para obter ajuda e serviços, entre em contato com o distribuidor ou representante autorizado. Para
localizar um revendedor ou distribuidor próximo, visite

Nota Se você levar o computador a um revendedor, distribuidor ou assistência técnica

autorizada para manutenção, lembre-se de fornecer as senhas de configuração e ativação caso
as tenha estabelecido.

Consulte o número relacionado na garantia ou no guia Números de telefone de suporte no CD
documentação e diagnósticos para obter assistência técnica.

http://www.hp.com.

PTWW Contato com o suporte ao cliente 51

52 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW

A Mensagens de erro de POST

Este apêndice relaciona os códigos de erro, mensagens de erro e as diversas luzes indicadoras e
seqüências audíveis que você poderá encontrar durante o autoteste de ligação (POST) ou quando
reiniciar o computador, a origem provável do problema, e os passos que você pode seguir para corrigir
a condição de erro.

Se a opção de mensagens de POST estiver desativada, várias mensagens do sistema durante o POST
serão suprimidas, como contagem de memória e mensagens de texto não relacionadas com erros. Se
ocorrer um erro de POST, a tela exibirá a mensagem de erro. Para alternar manualmente para o modo
ativado de mensagens de POST, durante o autoteste de ligação, pressione qualquer tecla (exceto

F10 ou F12). O modo padrão de Mensagens de POST é o Desativado.

A velocidade de acordo com a qual o computador carrega o sistema operacional e a extensão pela qual
o sistema é testado dependem da seleção do modo POST.

Inicialização rápida é um processo rápido de inicialização que não executa todos os testes de nível do
sistema, como, por exemplo, o teste de memória. Inicialização completa executa todos os testes de
sistema com base em ROM e demora para ser concluído.

Além disso, a Inicialização completa pode ser definida para ser executada em um determinado número
de dias durante o mês, seguindo uma programação regular. Para estabelecer essa programação,
reconfigure o computador para o modo Inicialização completa a cada x dias, utilizando o utilitário de
configuração.

Nota Para obter mais informações sobre o utilitário de configuração, consulte o Guia do

utilitário de configuração (F10) do computador no CD documentação e diagnósticos.

PTWW 53

Códigos numéricos e mensagens de texto de POST

Esta seção trata dos erros de POST que possuem códigos numéricos associados. A seção também
inclui algumas mensagens de texto que podem ser encontradas durante o POST.

Nota O computador irá emitir um bipe após uma mensagem de texto de POST ser exibida na

tela.

Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto

Mensagem do painel de controle Descrição Ação recomendada

101-Erro de soma de verificação de memória
ROM opcional

103-Falha na placa do sistema DMA ou temporizadores 1. Limpe a CMOS. (Consulte o apêndice

110-A Memória não é suficiente para opções
de memória ROM

Checksum da memória ROM de sistema ou
memória ROM de placa de expansão
opcional.

A placa de expansão PCI recém-incluída
contém uma opção de memória ROM muito
grande para download durante o POST.

1. Verifique a memória ROM correta.

2. Efetue o flash da memória ROM se

necessário.

3. Se você tiver adicionado recentemente

uma placa de expansão, remova-a e
verifique se o problema persiste.

4. Limpe a CMOS. (Consulte o apêndice

B,

Segurança de senha e reinicialização

da CMOS.)

5. Se a mensagem não for mais exibida,

provavelmente há algum problema na
placa de expansão.

6. Substitua a placa do sistema.

B,

Segurança de senha e reinicialização

da CMOS.)

2. Remova as placas de expansão.

3. Substitua a placa do sistema.

1. Se você tiver adicionado recentemente

uma placa de expansão PCI, remova-a
e verifique se o problema persiste.

2. No utilitário de configuração, defina

Avançado > Opções de
dispositivo > Download da opção de
memória ROM do PXE da NIC em
DESATIVAR para impedir que seja feito

o download da opção de memória ROM
do PXE para a NIC interna durante o
POST, a fim de liberar mais memória
para uma opção de memória ROM da
placa de expansão. A opção de
memória ROM interna do PXE é usada
para inicializar a partir do NIC para um
servidor PXE.

3. Assegure que os Buffers ACPI/USB no

topo da memória no utilitário de
configuração estejam ativados.

162-Opções do sistema não definidas Configuração incorreta. Execute o utilitário de configuração e

verifique a configuração em Avançado >
Dispositivos integrados.

54 Apêndice A Mensagens de erro de POST PTWW

Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto (continuação)

Mensagem do painel de controle Descrição Ação recomendada

A bateria do RTC (relógio em tempo real)
talvez precise ser substituída.

163-Hora e data não definidas Hora ou data incorreta na memória de

configuração.

A bateria do RTC (relógio em tempo real)
talvez precise ser substituída.

163-Hora e data não definidas O jumper da CMOS talvez não esteja

instalado adequadamente.

164-Erro de tamanho da memória A quantidade de memória foi alterada desde

a última inicialização (memória foi incluída ou
removida).

164-Erro de tamanho da memória Configuração incorreta da memória. 1. Execute o utilitário de configuração ou

Redefina a data e a hora no Painel de
controle. Se o problema persistir, substitua
a bateria do RTC. Consulte o Guia de

hardware no CD documentação e
diagnósticos para obter instruções sobre

como instalar uma nova bateria ou entre em
contato com o revendedor ou distribuidor
autorizado para substituir a bateria do RTC.

Redefina a data e hora no Painel de
controle (o utilitário de configuração também
pode ser utilizado). Se o problema persistir,
substitua a bateria do RTC. Consulte o Guia

de hardware no CD documentação e
diagnósticos para obter instruções sobre

como instalar uma nova bateria ou entre em
contato com o revendedor ou distribuidor
autorizado para substituir a bateria do RTC.

Verifique se o jumper da CMOS está
colocado apropriadamente, se for
necessário.

Pressione a tecla F1 para salvar as
alterações na memória.

utilitários do Windows.

2. Verifique se os módulos de memória

estão instalados corretamente.

3. Se você tiver adicionado um módulo de

memória de outro fabricante, faça um
teste utilizando somente módulos de
memória da HP.

4. Teste o tipo de módulo de memória

apropriado.

201-Erro de memória Falha de memória RAM. 1. Execute o utilitário de configuração ou

utilitários do Windows.

2. Verifique se os módulos de memória

estão instalados corretamente.

3. Teste o tipo de módulo de memória

apropriado.

4. Remova e substitua os módulos de

memória com defeito identificados.

5. Se o erro persistir depois que os

módulos de memória forem
substituídos, substitua a placa de
sistema.

PTWW Códigos numéricos e mensagens de texto de POST 55

Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto (continuação)

Mensagem do painel de controle Descrição Ação recomendada

213-Módulo de memória incompatível no(s)
soquete(s) X, X,...

214-Aviso de configuração do módulo de
memória DIMM

219-Módulo de memória ECC detectou
módulos ECC não admitidos nesta
plataforma

301-Erro de teclado Falha do teclado. 1. Conecte o teclado novamente, com o

O módulo de memória no soquete de
memória identificado na mensagem de erro
não contém informações SPD fundamentais
ou é incompatível com o chipset.

A Configuração das DIMMs instaladas não
está otimizada.

Módulo(s) de memória recém-incluído(s)
admite(m) correção de erro de memória
ECC.

1. Teste o tipo de módulo de memória

apropriado.

2. Experimente outro soquete de

memória.

3. Substitua o módulo de memória DIMM

por outro módulo que atenda ao padrão
SPD.

Reinstale as DIMMs de modo que cada canal
tenha a mesma quantidade de memória
RAM.

1. Se você tiver adicionado recentemente

uma placa de expansão, remova-a e
verifique se o problema persiste.

2. Consulte a documentação do produto

para obter informações sobre memórias
admitidas.

computador desligado.

2. Examine se o conector está torto e se

estão faltando pinos.

3. Confirme se nenhuma das teclas está

pressionada.

4. Substitua o teclado.

303-Erro de controlador do teclado Controlador do teclado da placa de E/S. 1. Conecte o teclado novamente, com o

304-Erro do teclado ou da unidade do
sistema

404-Conflito de endereço da porta paralela
detectado

410-Conflito de interrupção de áudio Conflito de endereço IRQ com outro

Falha do teclado. 1. Conecte o teclado novamente, com o

Tanto a porta externa quanto a interna estão
atribuídas à porta paralela X.

dispositivo.

computador desligado.

2. Substitua a placa do sistema.

computador desligado.

2. Confirme se nenhuma das teclas está

pressionada.

3. Substitua o teclado.

4. Substitua a placa do sistema.

1. Remova todas as placas de expansão

da porta paralela.

2. Limpe a CMOS. (Consulte o apêndice

B,

Segurança de senha e reinicialização

da CMOS.)

3. Reconfigure os recursos da placa e/ou

execute o utilitário de configuração.

Execute o utilitário de configuração e
redefina a IRQ em Avançado >
Dispositivos integrados.

411-Conflito de interrupção de placa de
interface de rede

Conflito de endereço IRQ com outro
dispositivo.

Execute o utilitário de configuração e
redefina a IRQ em Avançado >
Dispositivos integrados.

56 Apêndice A Mensagens de erro de POST PTWW

Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto (continuação)

Mensagem do painel de controle Descrição Ação recomendada

501-Falha do adaptador de vídeo Controlador de vídeo gráfico. 1. Reencaixe a placa gráfica (se

510-Imagem da tela Flash corrompida A imagem da tela Flash possui erros. Grave novamente a memória ROM flash do

511-O ventilador da CPU, CPUA ou CPUB
não foi detectado

512-O ventilador do chassi, chassi traseiro
ou chassi frontal não foi detectado

O ventilador da CPU não está conectado ou
talvez tenha apresentado defeito.

O ventilador do chassi, chassi traseiro ou
chassi frontal não está conectado ou talvez
tenha apresentado defeito.

aplicável).

2. Limpe a CMOS. (Consulte o apêndice

B,

Segurança de senha e reinicialização

da CMOS.)

3. Verifique se o monitor está conectado e

ligado.

4. Substitua a placa gráfica (se for

possível).

sistema com a imagem do BIOS mais
recente.

1. Reencaixe o ventilador da CPU.

2. Ajuste novamente o cabo do ventilador.

3. Substitua o ventilador da CPU.

1. Reencaixe o ventilador do chassi,

chassi traseiro ou chassi frontal.

2. Ajuste novamente o cabo do ventilador.

3. Substitua o ventilador do chassi, chassi

traseiro ou chassi frontal.

514-O ventilador da CPU ou chassi não foi
detectado

601-Erro de controlador de disquete Os circuitos do controlador de disquete ou da

605-Erro de tipo de unidade de disquete O tipo de unidade não é equivalente. 1. Execute utilitário de configuração (F10)

O ventilador da CPU ou chassi não está
conectado ou talvez tenha apresentado
defeito.

unidade de disquete estão incorretos.

1. Reencaixe o ventilador da CPU ou

chassi.

2. Ajuste novamente o cabo do ventilador.

3. Substitua o ventilador da CPU ou

chassi.

1. Execute utilitário de configuração (F10)

do computador.

2. Verifique e/ou substitua os cabos.

3. Limpe a CMOS. (Consulte o Apêndice

B, Segurança de senha e reinicialização

da CMOS.)

4. Substitua a unidade de disquete.

5. Substitua a placa do sistema.

do computador.

2. Desconecte qualquer outro dispositivo

do controlador de disquete (unidades de
fita).

3. Limpe a CMOS. (Consulte o apêndice

B,

Segurança de senha e reinicialização

da CMOS.)

PTWW Códigos numéricos e mensagens de texto de POST 57

Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto (continuação)

Mensagem do painel de controle Descrição Ação recomendada

610-Falha de dispositivo de armazenamento
externo

611-Conflito de atribuição de endereço da
porta da unidade de disquete primária

660-Foi detectado que o cache de vídeo não
funciona corretamente

912- A tampa do computador foi removida
desde a última vez em que o sistema foi
iniciado

917-Áudio dianteiro Não conectado Os cabos do áudio dianteiro foram

918-USB dianteiro não conectado Os cabos do USB dianteiro foram

921-O dispositivo no slot PCI Express falhou
na inicialização

1151-Conflito de endereço da porta serial A
detectado

A unidade de fita externa não está
conectada.

Erro de configuração. Execute o utilitário de configuração e

O cache de vídeo do controlador gráfico
integrado não está funcionando
apropriadamente e será desativado.

A tampa do computador foi removida desde
a última vez em que o sistema foi iniciado.

desconectados ou removidos da placa mãe.

desconectados ou removidos da placa mãe.

Existe uma incompatibilidade/problema com
esse dispositivo e o sistema, ou Link PCI
Express não pode ser redirecionado para um
x1.

Tanto a porta externa quanto a interna estão
atribuídas à COM1.

Reinstale a unidade de fita ou pressione

F1 e permita que o sistema reconfigure sem

a unidade.

verifique a configuração em Avançado >
Dispositivos integrados.

Substitua a placa de sistema se uma
degradação gráfica mínima for um problema.

Nenhum procedimento é necessário.

Reconecte ou substitua os cabos do áudio
dianteiro.

Reconecte ou substitua os cabos do USB
dianteiro.

Tente reinicializar o sistema. Se o erro
ocorrer novamente, pode ser que o
dispositivo não funcione com este sistema

1. Remova todas as placas de expansão

da porta serial.

2. Limpe a CMOS. (Consulte o apêndice

B,

Segurança de senha e reinicialização

da CMOS.)

1152-Conflito de endereço da porta serial B
detectado

1155-Conflito de endereço de porta serial
detectado

1201-Conflito de endereço de áudio do
sistema detectado

Tanto a porta serial externa quanto a interna
estão atribuídas à COM2.

Tanto a porta serial externa quanto a interna
estão atribuídas à mesma IRQ.

Conflito de endereço IRQ do dispositivo com
outro dispositivo.

3. Reconfigure os recursos da placa e/ou

execute o utilitário de configuração ou
utilitários do Windows.

1. Remova todas as placas de expansão

da porta serial.

2. Limpe a CMOS. (Consulte o apêndice

Segurança de senha e reinicialização

B,

da CMOS.)

3. Reconfigure os recursos da placa e/ou

execute o utilitário de configuração ou
utilitários do Windows.

1. Remova todas as placas de expansão

da porta serial.

2. Limpe a CMOS. (Consulte o apêndice

B,

Segurança de senha e reinicialização

da CMOS.)

3. Reconfigure os recursos da placa e/ou

execute o utilitário de configuração ou
utilitários do Windows.

Execute o utilitário de configuração e
redefina a IRQ em Avançado >
Dispositivos integrados.

58 Apêndice A Mensagens de erro de POST PTWW

Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto (continuação)

Mensagem do painel de controle Descrição Ação recomendada

1202-Conflito de endereço da porta MIDI
detectado

1203-Conflito de endereço da porta de jogos
detectado

1720-Unidade de disco rígido SMART
detectou falha iminente

1796-Erro no cabeamento do SATA Um ou mais dispositivos SATA estão

1797-SATA Drivelock não é admitido em
modo RAID.

Conflito de endereço IRQ do dispositivo com
outro dispositivo.

Conflito de endereço IRQ do dispositivo com
outro dispositivo.

A unidade de disco rígido está a ponto de
deixar de funcionar. (Algumas unidades de
disco rígido possuem um patch de firmware
que corrige uma mensagem de erro
incorreta.)

conectados inadequadamente. Para otimizar
o desempenho, os conectores SATA0 e
SATA1 devem ser usados antes do SATA2 e
SATA3.

O Drivelock está ativado em um ou mais
unidades de disco rígido SATA e não podem
ser acessados enquanto o sistema estiver
configurado em modo RAID.

Execute o utilitário de configuração e
redefina a IRQ em Avançado >
Dispositivos integrados.

Execute o utilitário de configuração e
redefina a IRQ em Avançado >

Dispositivos integrados.

1. Verifique se a unidade de disco rígido

está gerando mensagem de erro
correta. Entre no utilitário de
configuração e execute o teste Sistema
de proteção de unidade em

Armazenamento > Autoteste DPS.

2. Aplique um patch de firmware à unidade

de disco rígido, se aplicável. (Disponível
em

http://www.hp.com/support.)

3. Faça uma cópia do conteúdo da

unidade de disco rígido e substitua-a.

Verifique se os conectores SATA são usados
em ordem ascendente. Para um dispositivo,
utilize SATA0. Para dois dispositivos, utilize
SATA0 e SATA1. Para três dispositivo, utilize
SATA0, SATA1 e SATA2.

Remova o dispositivo SATA Drivelocked ou
desativar o recurso Drivelock. Para desativar
o recurso Drivelock, acesse o utilitário de
configuração, altere Armazenamento >

Opções de armazenamento > Emulação
SATA para IDE e selecione Arquivo >
Salvar alterações e sair. Acesse

novamente no utilitário de configuração e
selecione Segurança > Drivelock. Para
cada dispositivo SATA com recurso
Drivelock, verifique se o Drivelock está
Desativado. Para desativar o recurso
Drivelock, acesse o utilitário de configuração,
altere Armazenamento > Opções de

armazenamento > Emulação SATA para
RAID e selecione Arquivo > Salvar
alterações e sair.

1801-Erro de patch de microcódigo O processador não é admitido pela memória

ROM BIOS.

2200-Erro de alocação de PMM durante o
download do MEBx

Erro de memória durante a execução POST
da ROM de opção de extensões do BIOS
Management Engine (ME)

1. Atualize o BIOS para uma versão

apropriada.

2. Mude o processador.

1. Reinicie o computador:

2. Retire o cabo de alimentação da

tomada e reposicione os módulos,
depois, reinicie o computador.

3. Se a configuração de memória foi

recentemente alterada, desconecte o
computador, restaure a configuração de

PTWW Códigos numéricos e mensagens de texto de POST 59

Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto (continuação)

Mensagem do painel de controle Descrição Ação recomendada

memória original e reinicie o
computador.

4. Se o erro persistir, troque a placa do

sistema.

2201-Erro na soma de verificação do módulo
MEBx

2202-Erro de alocação de PMM durante o
download do MEBx

Erro de memória durante a execução POST
da ROM de opção de extensões do BIOS
Management Engine (ME)

Erro de memória durante a execução POST
da ROM de opção de extensões do BIOS
Management Engine (ME)

1. Reinicie o computador:

2. Retire o cabo de alimentação da

tomada e reposicione os módulos,
depois, reinicie o computador.

3. Se a configuração de memória foi

recentemente alterada, desconecte o
cabo de alimentação, restaure a
configuração de memória original e
reinicie o computador.

4. Se o erro persistir, troque a placa do

sistema.

1. Reinicie o computador:

2. Retire o cabo de alimentação da

tomada e reposicione os módulos,
depois, reinicie o computador.

3. Se a configuração de memória foi

recentemente alterada, desconecte o
cabo de alimentação, restaure a
configuração de memória original e
reinicie o computador.

4. Se o erro persistir, troque a placa do

sistema.

2200-Erro de configuração durante a
execução do MEBx

2204-Erro de inventário durante a execução
do MEBx

A seleção ou encerramento do MEBx
resultou em uma falha de configuração.

Informação do BIOS transmitida ao MEBx
resultou em falha.

1. Reinicie o computador:

2. Retire o cabo de alimentação da

tomada e reposicione os módulos,
depois, reinicie o computador.

3. Se a configuração de memória foi

recentemente alterada, desconecte o
cabo de alimentação, restaure a
configuração de memória original e
reinicie o computador.

4. Se o erro persistir, troque a placa do

sistema.

1. Reinicie o computador:

2. Se o erro persistir, atualize a versão do

BIOS.

3. Se o erro ainda assim persistir, troque a

placa do sistema.

60 Apêndice A Mensagens de erro de POST PTWW

Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto (continuação)

Mensagem do painel de controle Descrição Ação recomendada

2205-Erro de interface durante a execução
do MEBx

Número de série eletrônico inválido O número de série eletrônico foi corrompido. 1. Execute o utilitário de configuração

Modo servidor de rede ativo e nenhum
teclado conectado

Ocorreu um erro de hardware na operação
MEBx durante a comunicação com o ME.

Falha do teclado enquanto o modo servidor
de rede é ativado.

1. Reinicie o computador:

2. Se o erro persistir, atualize a versão do

BIOS.

3. Se o erro ainda assim persistir, troque a

placa do sistema.

(F10) do computador. Se Setup já
possui dados no campo ou não permite
inserir o número de série, faça o
download em http://www.hp.com
e execute
SP5572.EXE (SNZERO.EXE).

2. Execute o utilitário de configuração e

tente inserir um número de série em
Segurança, ID do sistema, e salve as
alterações.

1. Conecte o teclado novamente, com o

computador desligado.

2. Examine se o conector está torto e se

estão faltando pinos.

3. Confirme se nenhuma das teclas está

pressionada.

Verificação de paridade 2 Falha na verificação de paridade da memória

RAM.

O sistema não será inicializado sem o
ventilador

O ventilador da CPU não está instalado ou foi
desconectado no chassi VSFF.

4. Substitua o teclado.

Execute os utilitários de configuração e
diagnóstico.

1. Remova a tampa do computador,

pressione o botão liga/desliga e veja se
o ventilador do processador está
girando. Se o ventilador do processador
não estiver girando, assegure-se de que
o cabo do ventilador esteja conectado
na placa de sistema. Assegure-se de
que o dissipador de calor esteja
corretamente encaixado e instalado.

2. Se o ventilador está conectado e o

dissipador de calor encaixado
corretamente, mas o ventilador não está
girando, substitua o conjunto dissipador
de calor-ventilador.

PTWW Códigos numéricos e mensagens de texto de POST 61

Interpretação de LEDs POST de diagnóstico do painel frontal e códigos sonoros

Esta seção trata dos códigos dos LEDs do painel frontal, bem como dos códigos sonoros que podem
ocorrer antes ou durante o POST que não necessariamente tenham um código de erro ou mensagem
de texto associada a eles.

AVISO! Quando o computador está conectado a uma fonte de alimentação de CA, a placa do

sistema é continuamente alimentada. Para reduzir o risco de lesões provocadas por choque
elétrico e/ou superfícies quentes, desconecte o cabo de alimentação da tomada e deixe os
componentes internos do sistema esfriarem antes de tocá-los.

Procure pelo LED entre os soquetes DIMM. Se o LED estiver aceso, o sistema ainda está
energizado. Desligue o computador e remova o cabo de alimentação antes de continuar.

Nota Se você visualizar LEDs piscando em um teclado PS/2, procure por LEDs piscando no

painel frontal do computador e consulte a tabela a seguir para determinar os códigos de LED do
painel frontal.

As ações recomendadas, na tabela a seguir, são listadas na ordem em que deverão ser
executadas.

Nem todos os modelos contam com todos os indicadores luminosos de diagnóstico e códigos
audíveis.

Tabela A-2 LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos Sonoros

Atividade Bipes Causa possível Ação recomendada

LED verde de alimentação
ligado.

LED verde de alimentação
pisca a cada dois segundos.

LED de alimentação vermelho
pisca duas vezes, uma vez por
segundo, seguido por uma
pausa de dois segundos. Os
bipes sonoros cessam após a
quinta iteração, os LEDs
continuam piscando até que o
problema esteja resolvido.

Nenhum Computador ligado. Nenhum

Nenhum Computador em modo

suspensão para memória
RAM (somente alguns
modelos) ou em modo
suspensão normal.

2 A proteção térmica do

processador está ativada:

O ventilador pode estar
obstruído ou não estar
girando.

OU

O conjunto dissipador de
calor/ventilador não está
corretamente fixado no
processador.

Nenhuma necessária. Pressione qualquer tecla
ou mova o mouse para acionar o computador.

1. Assegure-se de que os orifícios de

ventilação do computador não estejam
obstruídos e o ventilador do processador
esteja funcionando.

2. Abra o gabinete do computador, pressione o

botão Liga/Desliga e verifique se o ventilador
do processador está girando. Se o ventilador
do processador não estiver girando,
assegure-se de que o cabo do ventilador
esteja conectado na placa de sistema.

3. Se o ventilador está conectado, mas não

está girando, substitua o conjunto de
dissipador de calor/ventilador.

4. Entre em contato com um revendedor ou

assistência técnica autorizada.

LED de alimentação vermelho
pisca três vezes, uma vez por
segundo, seguido por uma

3 Processador não

instalado (não é uma

1. Verifique se o processador está presente.

2. Reencaixe o processador.

62 Apêndice A Mensagens de erro de POST PTWW

Tabela A-2 LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos Sonoros (continuação)

Atividade Bipes Causa possível Ação recomendada

pausa de dois segundos. Os
bipes sonoros cessam após a
quinta iteração, os LEDs
continuam piscando até que o
problema esteja resolvido.

LED de alimentação vermelho
pisca quatro vezes, uma vez
por segundo, seguido por uma
pausa de dois segundos. Os
bipes sonoros cessam após a
quinta iteração, os LEDs
continuam piscando até que o
problema esteja resolvido.

LED de alimentação vermelho
pisca cinco vezes, uma vez por
segundo, seguido por uma
pausa de dois segundos. Os
bipes sonoros cessam após a
quinta iteração, os LEDs
continuam piscando até que o
problema esteja resolvido.

indicação de processador
com defeito).

4 Falha de energia (fonte de

alimentação
sobrecarregada).

5 Erro de memória de pré-

vídeo.

1. Abra o gabinete e assegure-se que o cabo

de 4 ou 6 fios da fonte de alimentação está
encaixado no conector da placa de sistema.

2. Verifique se algum dispositivo está

causando problemas removendo TODOS os
dispositivos conectados (como unidades de
disco rígido, disquete ou ópticas e placas de
expansão). Ligue o sistema. Se o sistema
entrar no POST, então desligue-o e substitua
um dispositivo de cada vez, repetindo esse
procedimento até ocorrer a falha. Substitua
o dispositivo que está provocando a falha.
Continue instalando os dispositivos, um de
cada vez, para assegurar que todos estejam
funcionando corretamente.

3. Substitua a fonte de alimentação.

4. Substitua a placa do sistema.

CUIDADO Para evitar danificar as

DIMMs ou placa do sistema, desconecte
o cabo de alimentação do computador
antes de tentar reposicionar, instalar ou
remover um módulo DIMM.

1. Reencaixe os módulos de memória DIMM.

2. Reinstale os módulos de memória DIMM, um

de cada vez, para isolar o módulo com
defeito.

3. Substitua a memória fabricada por terceiros

por memória fabricada pela HP.

4. Substitua a placa do sistema.

LED de alimentação Vermelho
pisca seis vezes, uma vez por
segundo, seguido por uma
pausa de dois segundos. Os
bipes sonoros cessam após a
quinta iteração, os LEDs
continuam piscando até que o
problema esteja resolvido.

LED de alimentação vermelho
pisca sete vezes, uma vez por
segundo, seguido por uma
pausa de dois segundos. Os
bipes sonoros cessam após a
quinta iteração, os LEDs
continuam piscando até que o
problema esteja resolvido.

6 Erro de pré-vídeo gráfico. Para sistemas com placa gráfica:

1. Reencaixe a placa gráfica.

2. Substitua a placa gráfica.

3. Substitua a placa do sistema.

Em sistemas com gráficos integrados, substitua a
placa de sistema.

7 Falha na placa de sistema

(a memória ROM detectou
a falha antes do vídeo).

Substitua a placa do sistema.

PTWW Interpretação de LEDs POST de diagnóstico do painel frontal e códigos sonoros 63

Tabela A-2 LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos Sonoros (continuação)

Atividade Bipes Causa possível Ação recomendada

LED de alimentação vermelho
pisca oito vezes, uma vez por
segundo, seguido por uma
pausa de dois segundos. Os
bipes sonoros cessam após a
quinta iteração, os LEDs
continuam piscando até que o
problema esteja resolvido.

LED de alimentação vermelho
pisca nove vezes, uma vez por
segundo, seguido por uma
pausa de dois segundos. Os
bipes sonoros cessam após a
quinta iteração, os LEDs
continuam piscando até que o
problema esteja resolvido.

LED de alimentação vermelho
pisca dez vezes, uma vez por
segundo, seguido por uma
pausa de dois segundos. Os
bipes sonoros cessam após a
quinta iteração, os LEDs
continuam piscando até que o
problema esteja resolvido.

8 Memória ROM inválida,

com base em soma de
verificação incorreta.

9 O sistema é ligado, porém

não é inicializado.

10 Placa opcional com

defeito.

1. Grave novamente a memória ROM flash do

sistema com a imagem do BIOS mais
recente. Consulte a seção "Modo de
recuperação de emergência do bloco de
inicialização" do Guia de gerenciamento de

desktop no CD documentação e
diagnósticos para obter mais informações.

2. Substitua a placa do sistema.

1. Verifique se o seletor de tensão, localizado

na parte traseira da fonte de alimentação
(em alguns modelos), está ajustado na
tensão correta. O ajuste correto de tensão
depende da sua região.

2. Substitua a placa do sistema.

3. Substitua o processador.

1. Verifique cada placa gráfica removendo a

placa (uma de cada vez se forem várias
placas) e, em seguida, ligue o sistema para
verificar se a falha foi eliminada.

2. Assim que uma placa com defeito for

identificada, remova e substitua a placa
opcional com defeito.

3. Substitua a placa do sistema.

O sistema não liga e os LEDs
não estão piscando.

Nenhum Não é possível ligar o

sistema.

Pressione e mantenha pressionado o botão Liga/
Desliga por menos de 4 segundos. SE o LED de
unidade de disco rígido acende na cor verde, o
botão Liga/Desliga está funcionando
corretamente. Localize o seguinte:

1. Verifique se o seletor de tensão (modelos

determinados), localizado na parte traseira
da fonte de alimentação, está ajustado na
tensão correta. O ajuste correto de tensão
depende da sua região.

2. Substitua a placa do sistema.

OU

Pressione e mantenha pressionado o botão Liga/
Desliga por menos de 4 segundos. Caso o LED
da unidade de disco rígido não passe para a cor
verde, então:

1. Verifique se a unidade está conectada a uma

tomada de CA que esteja funcionando.

2. Abra o gabinete e verifique se os cabos do

botão Liga/Desliga estão corretamente
conectados à placa de sistema.

3. Verifique se ambos os cabos da fonte de

alimentação estão corretamente conectados
à placa de sistema.

64 Apêndice A Mensagens de erro de POST PTWW

Tabela A-2 LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos Sonoros (continuação)

Atividade Bipes Causa possível Ação recomendada

4. Verifique se a luz 5 V_aux na placa de

sistema está ligada. Se estiver ligada,
substitua os cabos do botão Liga/Desliga. Se
o problema persistir, troque a placa do
sistema.

5. Se o indicador luminoso 5 V_aux na placa de

sistema não acender, remova as placas de
expansão uma por vez, até que o indicador
luminoso 5 V_aux na placa de sistema
acenda. Se o problema persistir, troque a
fonte de alimentação.

PTWW Interpretação de LEDs POST de diagnóstico do painel frontal e códigos sonoros 65

66 Apêndice A Mensagens de erro de POST PTWW

B Segurança de senha e reinicialização da

CMOS

Este computador conta com o recurso de senha de segurança, o qual pode ser estabelecido no menu
do utilitário de configuração.

Este computador admite dois recursos de senha de segurança, os quais são estabelecidos no menu
do Utilitário de configuração: senha de configuração e senha de ativação. Quando for estabelecida
somente a senha de configuração, qualquer usuário poderá acessar todas as informações no
computador, exceto no utilitário de configuração. Quando for estabelecida somente a senha de
ativação, essa senha será necessária para acessar o utilitário de configuração e quaisquer outras
informações no computador. Quando ambas forem estabelecidas, somente a senha de configuração
permitirá que o utilitário de configuração seja acessado.

Quando ambas as senhas forem definidas, a senha de configuração poderá, também, ser usada no
lugar da senha de ativação, como uma sobreposição, para efetuar logon no computador. Esse recurso
é útil para um administrador de rede.

Se você esquecer a senha do computador, há duas formas de cancelar essa senha para que possa
acessar as informações no computador:

Redefinição do jumper da senha

●

Restauração das configurações de fábrica como valores padrão no utilitário de configuração.

●

CUIDADO Pressionar o botão CMOS restaura os valores da CMOS aos valores padrão de

fábrica. É importante fazer backup das configurações da CMOS do computador antes de
reinicializá-las em caso de serem necessárias mais tarde. O backup é feito facilmente através
do utilitário de configuração. Consulte o Guia do Utilitário de de configuração (F10) do
computador no CD Documentação para obter mais informações sobre como fazer backup das
configurações de CMOS.

PTWW 67

Redefinição do Jumper da Senha

Para desativar os recursos de senha de ativação ou configuração ou para cancelar essas senhas, siga
estas etapas:

1. Desligue o sistema operacional adequadamente e, em seguida, desligue o computador e os

dispositivos externos e desconecte o cabo de alimentação da tomada.

2. Com o cabo de alimentação desconectado, pressione o botão Liga/Desliga mais uma vez para

liberar o sistema de qualquer energia residual.

AVISO! Para reduzir o risco de lesões provocadas por choque elétrico e/ou superfícies

quentes, desconecte o cabo de alimentação da tomada e deixe os componentes internos
do sistema esfriarem antes de tocá-los.

CUIDADO Quando o computador está ligado a uma tomada, a fonte de alimentação

sempre aplica uma tensão à placa do sistema mesmo quando a unidade está desligada.
Se o cabo de alimentação não for desconectado, o sistema pode sofrer danos.

A eletricidade estática pode danificar os componentes eletrônicos do computador ou dos
equipamentos opcionais. Antes de dar início a esses procedimentos, verifique se
descarregou toda a eletricidade estática do seu corpo tocando por um momento em um
objeto de metal aterrado. Consulte o guia Informações de normas e segurança no CD
documentação e diagnósticos para obter mais informações.

3. Remova a tampa do computador ou o painel de acesso.

4. Localize o conector e o jumper.

Nota O jumper da senha é verde para ser identificado com facilidade. Para auxílio na

localização do jumper da senha e outros componentes da placa de sistema, consulte o
mapa de componentes ilustrado (IPM) para o sistema em particular. O IPM pode ser
transferido por download de

5. Remova o jumper dos pinos 1 e 2. Coloque o jumper no pino 1 ou 2, mas não em ambos, para

que ele não se perca.

6. Coloque novamente a tampa do computador ou o painel de acesso.

7. Reconecte os equipamentos externos.

8. Conecte e ligue o computador. Inicie o sistema operacional. Esse processo cancela as senhas

atuais e desativa o recurso de senha.

9. Para estabelecer novas senhas, repita as etapas de 1 a 4, recoloque o jumper da senha nos pinos

1 e 2 e, em seguida, repita as etapas de 6 a 8. Defina novas senhas no utilitário de configuração.
Consulte o Guia do utilitário de configuração (F10) do computador no CD documentação e
diagnósticos, para instruções sobre o utilitário de configuração.

http://www.hp.com/support.

68 Apêndice B Segurança de senha e reinicialização da CMOS PTWW

Limpeza e Redefinição da CMOS

A memória de configuração do computador (CMOS) armazena informações sobre senha e sobre a
configuração do computador.

Uso do utilitário de configuração para Reinicializar a CMOS

Utilize o utilitário de configuração para redefinir o CMOS e também para apagar senhas de inicialização
e configuração. Para reinicializar a CMOS através do Utilitário de configuração, você deve
primeiramente acessar o menu do Utilitário de configuração.

Quando a mensagem do Utilitário de configuração for exibida no canto inferior direito da tela, pressione
a tecla F10. Pressione Enter para ignorar a tela do título, se necessário.

Nota Se não pressionar a tecla F10 enquanto a mensagem estiver sendo exibida, será

necessário desligar e ligar o computador novamente para acessar o utilitário.

Cinco opções são exibidas no menu de utilitários de de configuração: Arquivo, Armazenamento,
Segurança, Energia, e Avançado.

Para restaurar as definições padrão de fábrica da CMOS, primeiramente defina a hora e a data e, em
seguida, utilize as teclas de seta ou a tecla Tab para selecionar Arquivo > Configuração padrão >
Restaurar as configurações de fábrica como padrão. Depois selecione Aplicar padrão e sair do
menu Arquivo. Esse procedimento reinicializa as configurações de software, incluindo a seqüência de
inicialização e outras definições de fábrica. Entretanto, esse processo não forçará a redescoberta do
hardware.

Consulte o Guia de gerenciamento de desktop no CD documentação e diagnósticos para obter mais
instruções sobre restabelecimento de senhas. Para obter mais informações sobre o utilitário de
configuração, consulte o Guia do utilitário de configuração (F10) do computador no CD documentação
e diagnósticos.

Utilização do botão CMOS

O botão CMOS restaura a CMOS mas não apaga senhas de inicialização e configuração.

1. Desligue o computador e qualquer dispositivo externo, e desconecte o cabo de alimentação da

tomada.

2. Desconecte o teclado, o monitor e qualquer outro equipamento externo conectado ao computador.

AVISO! Para reduzir o risco de lesões provocadas por choque elétrico e/ou superfícies

quentes, desconecte o cabo de alimentação da tomada e deixe os componentes internos
do sistema esfriarem antes de tocá-los.

CUIDADO Quando o computador está ligado a uma tomada, a fonte de alimentação

sempre aplica uma tensão à placa do sistema mesmo quando a unidade está desligada.
Se o cabo de alimentação não for desconectado, o sistema pode sofrer danos.

A eletricidade estática pode danificar os componentes eletrônicos do computador ou dos
equipamentos opcionais. Antes de dar início a esses procedimentos, verifique se
descarregou toda a eletricidade estática do seu corpo tocando por um momento em um
objeto de metal aterrado. Consulte o guia Informações de normas e negurança no CD
documentação e diagnósticos para obter mais informações.

PTWW Limpeza e Redefinição da CMOS 69

3. Remova a tampa do computador ou o painel de acesso.

CUIDADO Pressionar o botão CMOS restaura os valores do CMOS aos valores padrão

de fábrica. É importante fazer backup das configurações da CMOS do computador antes
de reinicializá-las em caso de serem necessárias mais tarde. O backup é feito facilmente
através do utilitário de configuração. Consulte o Guia do Utilitário de de configuração (F10)
do computador no CD Documentação para obter mais informações sobre como fazer
backup das configurações de CMOS.

4. Localize, pressione e mantenha pressionado o botão CMOS durante cinco segundos.

Nota Assegure-se de ter desconectado o cabo de alimentação de CA da tomada. O botão

CMOS não limpará a CMOS se o cabo de alimentação estiver conectado.

Figura B-1 Botão CMOS

Nota Para auxílio na localização do botão CMOS e outros componentes da placa de

sistema, consulte o mapa de componentes ilustrado (IPM) para o sistema em particular.

5. Coloque novamente a tampa do computador ou o painel de acesso.

6. Conecte os dispositivos externos novamente.

7. Conecte e ligue o computador.

Nota Você irá receber mensagens de erro POST depois de limpar a CMOS e reinicializar,

avisando que ocorreram alterações de configuração. Utilize o utilitário de configuração para
redefina configurações de sistema especiais, bem como a data e hora.

Para obter mais informações sobre o utilitário de configuração, consulte o Guia do utilitário de
configuração (F10) do computador no CD documentação e diagnósticos.

70 Apêndice B Segurança de senha e reinicialização da CMOS PTWW

C Sistema de proteção de unidade (DPS)

O Sistema de proteção de unidade (DPS) é uma ferramenta de diagnóstico integrada nas unidades de
disco rígido instaladas em determinados computadores. O DPS foi projetado para ajudar a diagnosticar
problemas que possam resultar na substituição injustificada da unidade de disco rígido.

Quando esses sistemas são criados, cada unidade de disco rígido instalada é testada utilizando o DPS
e um registro permanente de informações essenciais é gravado na unidade. Toda vez que o DPS é
executado, os resultados do teste são gravados na unidade de disco rígido. Seu fornecedor poderá
utilizar essas informações para ajudar a diagnosticar os problemas que fizeram com que você
executasse o software DPS.

A execução do DPS não afetará nenhum programa ou dado armazenado na unidade de disco rígido.
O teste reside no firmware da unidade de disco rígido e pode ser executado mesmo se o computador
não for inicializado em um sistema operacional. O tempo necessário para executar o teste depende do
fabricante e do tamanho da unidade de disco rígido; na maioria dos casos, o teste demorará
aproximadamente dois minutos por gigabyte.

Utilize o DPS quando suspeitar de que há algum problema na unidade de disco rígido. Se o computador
relatar a mensagem de que uma unidade de disco SMART detectou uma falha iminente, não será
necessário executar o DPS; em vez disso, faça uma cópia das informações na unidade de disco rígido
e entre em contato com um fornecedor para substituir a unidade de disco rígido.

PTWW 71

Acesso ao DPS Através do utilitário de configuração

Quando o computador não ligar adequadamente, você deverá utilizar o utilitário de de configuração
para acessar o programa DPS. Para acessar o DPS, execute as seguintes etapas:

1. Ligue ou reinicie o computador.

2. Quando a mensagem o Utilitário de configuração F10 do computador for exibida no canto inferior

direito da tela, pressione a tecla F10.

Nota Se não pressionar a tecla F10 enquanto a mensagem estiver sendo exibida, será

necessário desligar e ligar o computador novamente para acessar o utilitário.

Aparecem cinco opções no menu de utilitários de configuração: Arquivo, Armazenamento,

Segurança, Energia e Avançado.

3. Selecione Armazenamento > Autoteste DPS.

A tela exibirá a lista de unidades de disco rígido instaladas no computador compatíveis com DPS.

Nota Se não houver nenhuma unidade de disco rígido compatível com DPS, a opção

Autoteste DPS não será exibida na tela.

4. Selecione a unidade de disco rígido a ser testada e siga as indicações de prompt para concluir o

processo de teste.

Quando o teste for concluído, uma entre três mensagens será exibida:

Teste finalizado. Código de conclusão 0.

●

Teste abortado. Código de conclusão 1 ou 2.

●

Teste falhou. É recomendável substituir a unidade. Código de conclusão 3 a 14.

●

Se o teste falhar, o código de conclusão deve ser registrado e relatado ao seu fornecedor para ajudá­lo a diagnosticar o problema do computador.

72 Apêndice C Sistema de proteção de unidade (DPS) PTWW

Índice

A

Atendimento ao cliente 7, 51

C

CMOS

fazer backup 67

limpeza e redefinição 69
códigos audíveis 62
códigos em bipes 62
códigos numéricos de erros 54
Conjunto de discos de

recuperação 6

D

dicas úteis 8

E

erro

códigos 53, 62

mensagens 54

G

Gerenciador de Recuperação e

Backup HP 6

I

Insight Diagnostics 1

L

LEDs

energia intermitente 62

teclado PS/2 piscando 62
LEDs piscantes 62

M

Mensagens de erro de POST 53

O

opções de inicialização

Inicialização completa. 53
Inicialização rápida 53

P

painel de acesso, bloqueado 11
problemas

Acesso à Internet 48
alimentação 14
áudio 29
CD-ROM ou DVD-ROM 43
disco rígido 19
disquete 16
Drive Key 46
gerais 10
impressora 31
instalação de hardware 34
Leitor de cartão de mídia 22
memória 40
monitor 24
mouse 32
painel frontal 47
processador 42
rede 37
software 50
teclado 32

problemas com a unidade

óptica 43

Problemas com o CD-ROM ou

DVD-ROM 43

Problemas com o leitor de cartão de

mídia 22

problemas com os botões do painel

frontal 47

Problemas de acesso à

Internet 48
problemas de áudio 29
problemas de disquete 16
Problemas de Drive Key 46

problemas de energia 14
problemas de impressora 31
problemas de instalação de

hardware 34
problemas de memória 40
problemas de monitor 24
problemas de mouse 32
problemas de rede 37, 45
problemas de teclado 32
problemas de unidade de disco

rígido 19
problemas gerais 10
problemas no processador 42

R

Recurso Wake-on-LAN 37
redefinir

CMOS 67
jumper da senha 67

S

segurança e conforto 7
senha

configuração 67
de inicialização 67

limpeza 67
senha de configuração 67
senha de inicialização 67
Sistema de proteção de unidade

(DPS) 71

software

fazer backup 5

problemas 50

restauração 6

U

utilitário de diagnósticos 1

PTWW Índice 73

74 Índice PTWW