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Guia de solução de problemas

Business PCs

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Este documento contém informações de propriedade da HP protegidas por direitos autorais. Nenhuma parte deste documento pode ser fotocopiada, reproduzida ou traduzida para qualquer outro idioma sem a permissão prévia e por escrito da HewlettPackard Company.

Guia de solução de problemas

Business PCs

Primeira edição Agosto de 2006

Número de peça: 418631-201

Sobre este Guia

AVISO! O texto apresentado dessa maneira indica que a não-observância das orientações poderá resultar em lesões corporais ou morte.

CUIDADO O texto apresentado dessa maneira indica que a não-observância das orientações poderá resultar em danos ao equipamento ou perda de informações.

Nota O texto apresentado dessa maneira oferece informação adicional importante.

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Sobre este Guia

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Conteúdo

1 Recursos para diagnósticos do computador
HP Insight Diagnostics .........................................................................................................................	1
Acesso ao HP Insight Diagnostics .......................................................................................	1
Guia pesquisa ......................................................................................................................	2
Guia Teste ...........................................................................................................................	2
Guia Status ..........................................................................................................................	3
Guia Log ..............................................................................................................................	4
Guia Ajuda ...........................................................................................................................	4
Salvar e imprimir informações no software HP Insight Diagnostics ....................................	4
Fazendo o download da versão mais recente do software HP Insight Diagnostics ............	5
Proteção do software ...........................................................................................................................	5
Restauração do software .....................................................................................................................	6
2 Solução de problemas sem diagnóstico
Segurança e conforto ...........................................................................................................................	7
Antes de ligar para o suporte técnico ...................................................................................................	7
Dicas Úteis ...........................................................................................................................................	8
Solução de problemas gerais .............................................................................................................	10
Solução de Problemas de Energia .....................................................................................................	14
Solução de problemas de disquete ....................................................................................................	16
Solução de problemas de unidade de disco rígido ............................................................................	19
Solução de problemas com leitor de cartão de mídia ........................................................................	22
Solução de problemas de vídeo .........................................................................................................	24
Solução de problemas de áudio .........................................................................................................	29
Solução de problemas de impressora ................................................................................................	31
Solução de problemas de teclado e mouse .......................................................................................	32
Solução de problemas de instalação de hardware ............................................................................	34
Solução de Problemas de Rede .........................................................................................................	37
Solução de problemas de memória ....................................................................................................	40
Solução de problemas no processador ..............................................................................................	42
Solução de problemas de CD-ROM e DVD .......................................................................................	43
Solução de problemas de Drive Key ..................................................................................................	46
Solução de problemas de componentes do painel frontal .................................................................	47
Solução de problemas de acesso à Internet ......................................................................................	48
Solução de problemas de software ....................................................................................................	50
Contato com o suporte ao cliente .......................................................................................................	51
Apêndice A Mensagens de erro de POST
Códigos numéricos e mensagens de texto de POST ........................................................................	54

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Interpretação de LEDs POST de diagnóstico do painel frontal e códigos sonoros ............................	62
Apêndice B Segurança de senha e reinicialização da CMOS
Redefinição do Jumper da Senha ......................................................................................................	68
Limpeza e Redefinição da CMOS ......................................................................................................	69
Uso do utilitário de configuração para Reinicializar a CMOS ............................................	69
Utilização do botão CMOS ................................................................................................	69
Apêndice C Sistema de proteção de unidade (DPS)
Acesso ao DPS Através do utilitário de configuração ........................................................................	72
Índice ..................................................................................................................................................................	73

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1Recursos para diagnósticos do computador

HP Insight Diagnostics

Nota O software HP Insight Diagnostics está incluído no CD de apenas alguns modelos de computador.

O utilitário HP Insight Diagnostics permite visualizar as informações da configuração de hardware do computador e executar testes de diagnóstico de hardware nos subsistemas do computador. Esse utilitário simplifica o processo de efetivamente identificar, diagnosticar e isolar problemas de hardware.

A guia Pesquisa é exibida quando se invoca o software HP Insight Diagnostics. Essa guia mostra a configuração atual do computador. A guia Pesquisa oferece acesso a diversas categorias de informação sobre o computador. Outras guias oferecem informações adicionais, incluindo opções de teste de diagnóstico e resultados de testes. As informações apresentadas em cada uma das telas do utilitário podem ser salvas como um arquivo html e armazenadas em disquete ou numa HP Drive Key USB.

Utilize o HP Insight Diagnostics para determinar se todos os dispositivos instalados no computador são reconhecidos pelo sistema e funcionam adequadamente. A execução de testes, embora opcional, é recomendável após a instalação ou conexão de um novo dispositivo.

Testes devem ser efetuados e seus resultados salvos e impressos, para que se tenha disponível relatórios impressos antes de telefonar para o Centro de suporte ao cliente.

Nota Dispositivos de terceiros podem não ser detectados pelo software HP Insight Diagnostics.

Acesso ao HP Insight Diagnostics

É necessário inicializar o computador com o CD documentação e diagnósticos, como descrito nas etapas apresentadas a seguir, para acessar o software HP Insight Diagnostics.

1.Com o computador ligado, insira o CD documentação e diagnósticos em uma unidade óptica do computador.

2.Encerre o sistema operacional e desligue o computador.

3.Ligue o computador. O sistema será inicializado pelo CD.

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HP Insight Diagnostics

Nota Se o sistema não inicializar pelo CD na unidade óptica, poderá ser necessário alterar a seqüência de inicialização no Utilitário de configuração (F10) do computador, de modo que o sistema tente inicializar pela unidade óptica antes de fazê-lo pela unidade de disco rígido. Consulte o Guia do Utilitário de configuração (F10) do computador no CD documentação e diagnósticos, para obter mais informações.

4.Selecione o idioma apropriado e clique em Continuar.

Nota Recomenda-se aceitar o teclado padrão designado para o seu idioma, a menos que deseje testar um teclado específico.

5.Na página do Contrato de licença de usuário final, clique em Concordo se concordar com os termos. O utilitário HP Insight Diagnostics será iniciado com a guia pesquisa sendo exibida.

Guia pesquisa

A guia Pesquisa mostra importantes informações sobre a configuração do sistema.

Na seção Visualizar nível, é possível selecionar Sumário para se visualizar dados limitados da configuração, ou selecionar Avançado para visualizar todos os dados na categoria selecionada.

Na seção Categoria, você pode selecionar as seguintes categorias de informação para exibir:

Todas — Apresenta uma lista de todas as categorias de informação sobre o computador.

Visão geral — Apresenta uma lista de informações gerais sobre o computador.

Arquitetura — Apresenta informações sobre o BIOS do sistema e sobre dispositivos PCI.

Controle de equipamentos — Apresenta a etiqueta do equipamento, o número de série do sistema e informações sobre o processador.

Comunicação — Apresenta informações sobre as configurações das portas paralela (LPT), serial (COM), USB e controladores de rede do computador.

Gráficos — Apresenta informações sobre o controlador gráfico do computador.

Dispositivos de entrada — Apresenta informações sobre teclado, mouse e outros dispositivos de entrada conectados ao computador.

Memória — Apresenta informações sobre toda a memória do computador. Isso inclui slots de memória na placa de sistema e quaisquer módulos de memória instalados.

Outros — Apresenta informações da versão do HP Insight Diagnostics, informações obtidas da memória de configuração do computador (CMOS), dados da placa de sistema e dados do BIOS de gerenciamento do sistema.

Armazenamento — Apresenta informações sobre a mídia de armazenamento conectada ao computador. Essa lista inclui todos os discos fixos, unidades de disquete e unidades ópticas.

Sistema — Apresenta informações sobre o modelo do computador, processador, chassi e BIOS, além de informações sobre o alto-falante interno e barramento PCI.

Guia Teste

A guia Teste permite selecionar diversas partes do sistema a serem testadas. Você também pode escolher o tipo de teste e modo de teste.

Capítulo 1 Recursos para diagnósticos do computador

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Existem três tipos de teste à escolha:

●Teste rápido — Fornece um script pré-determinado onde uma amostra de cada componente de hardware é verificada, não exigindo intervenção do usuário nos modos não-assistido ou interativo.

●Teste completo — Fornece um script pré-determinado onde cada componente de hardware é completamente testado. Existem mais testes disponíveis no modo interativo, mas eles exigem a intervenção do usuário.

●Teste personalizado — Fornece a maior flexibilidade de controle no teste de um sistema. O modo teste personalizado permite selecionar especificamente quais serão dispositivos e os parâmetros do teste a ser realizado.

Para cada tipo de teste, existem dois modos de teste à escolha:

●Modo interativo — Oferece máximo controle sobre o processo de teste. O software de diagnóstico solicitará entradas durante os testes que requerem interação. É também possível determinar se o teste passou ou falhou.

●Modo não-assistido — Não apresenta solicitações nem requer interação. Se algum erro for encontrado, esse erro será exibido quando o teste terminar.

Para iniciar o teste:

1.Selecione a guia Teste.

2.Selecione a guia do tipo de teste que deseja executar: Rápido, Completo ou Personalizado.

3.Selecione o Modo de teste: Modo interativo ou Modo não assistido.

4.Selecione como o teste deve ser executado, Número de repetições ou Tempo total de teste. Quando optar pelo teste ser executado um determinado número de repetições, digite o número de repetições a serem realizadas. Se desejar efetuar o teste de diagnóstico durante um determinado período, digite o tempo em minutos.

5.Se executar o teste rápido ou o teste completo, selecione o dispositivo a testar a partir da lista suspensa. Se executar um teste personalizado, clique no botão Expandir e selecione os dispositivos a serem testados, ou clique no botão Selecionar tudo para selecionar todos os dispositivos.

6.Clique no botão Iniciar teste na parte inferior direita da tela para iniciar o teste. A guia Status, que permite monitorar o andamento do teste, é automaticamente exibida durante o processo. Quando o teste estiver concluído, a guia Status mostra se o dispositivo passou ou falhou.

7.Se forem encontrados erros, vá até a guia Log e clique em Log de erros para exibir informações detalhadas e ações recomendadas.

Guia Status

A guia Status exibe o status dos testes selecionados. O tipo de teste executado (rápido, completo ou personalizado) é também apresentado. A barra de progresso principal exibe o percentual concluído do atual conjunto de testes. Durante o andamento do teste, será exibido o botão Cancelar Teste caso deseje cancelá-lo.

Após a conclusão do teste, o botão Cancelar teste será substituído pelo botão Testar novamente. O botão Testar novamente irá refazer o último conjunto de testes executados. Isso permite executar os testes novamente sem ter de reintroduzir os dados na guia Teste.

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HP Insight Diagnostics

A guia Status também mostra:

●Os dispositivos sendo testados

●O status do teste (em execução, aprovado ou reprovado) de cada dispositivo sendo testado

●O andamento geral do teste de todos os dispositivos sendo testados

●Os tempos de teste decorridos para cada dispositivo sendo testados

Guia Log

A guia Log contém uma guia Log de teste e uma guia Log de erro.

O Log de teste exibe todos os testes executados, o número de vezes da execução, o número de vezes que o teste falhou e o tempo decorrido para concluir cada teste. O botão Limpar log de teste limpa o conteúdo do Log de teste.

O Log de erros exibe os testes dos dispositivos que falharam nos testes de diagnóstico e incluem as colunas de informação a seguir.

●A seção Dispositivo exibe o dispositivo testado.

●A seção Teste exibe o dispositivo o tipo de teste executado.

●A seção de Descrição descreve o erro encontrado no teste de diagnóstico.

●O Reparo recomendado apresenta a ação recomendada para resolver a falha de hardware.

●A Contagem de falhas é o número de vezes que dispositivo falhou no teste.

●O Código do erro fornece o código numérico da falha. Os códigos de erro estão definidos na guia Ajuda.

O botão Limpar log de erros limpa o conteúdo do log de erros.

Guia Ajuda

A guia Ajuda contém uma guia HP Insight Diagnostics, uma guia Códigos de erros e uma guia

Componentes de teste.

A guia HP Insight Diagnostics contém os tópicos de ajuda e inclui recursos de pesquisa e índice.

A guia Códigos de erro oferece a descrição de cada código de erro numérico que aparece na guia Log de erro, localizada na guia Log. Cada código possui uma Mensagem de erro correspondente e uma ação de Reparo recomendado que deve ajudar a resolver o problema. Para localizar rapidamente a descrição de um código de erro, digite o código na guia existente na parte superior da janela e clique no botão Localizar códigos de erro.

A guia Componentes do teste exibe informações de baixo nível sobre os testes sendo executados.

Salvar e imprimir informações no software HP Insight Diagnostics

É possível salvar as informações exibidas nas guias do HP Insight Diagnostics Pesquisa e Log, em um disquete ou em uma HP Drive Key USB 2.0 (64 MB ou superior). Não é possível salvar em uma

Capítulo 1 Recursos para diagnósticos do computador

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unidade de disco rígido. O sistema irá criar automaticamente um arquivo html com a mesma aparência e as mesmas informações apresentadas na tela.

1.Insira um disquete ou uma HP Drive Key USB 2.0 (precisa ter a capacidade de 64 MB ou superior). Não são admitidos Drive Keys USB 1.0.

2.Clique no botão Salvar localizados na parte inferior direita da tela.

3.Selecione Salvar em disquete ou Salvar em Key USB.

4.Digite um nome de arquivo na caixa Nome do Arquivo e clique no botão Salvar. Um arquivo html será gravado no disquete ou na HP Drive Key USB que foi inserida.

Nota Não remova o disquete ou Key USB até receber a mensagem indicando que o arquivo html foi gravado na mídia.

5.Imprima as informações a partir do dispositivo de armazenamento utilizado para salvá-las.

Nota Para sair do software HP Insight Diagnostics, clique no botão Sair do diagnóstico no canto superior direito da tela e, em seguida, retire o CD documentação e diagnósticos da unidade óptica.

Fazendo o download da versão mais recente do software HP Insight Diagnostics

1.Visite http://www.hp.com.

2.Clique no link Download de drivers e softwares.

3.Digite o número do produto (por exemplo, dc7700) na caixa de texto e pressione a tecla Enter.

4.Selecione o modelo específico do computador.

5.Selecione o Sistema Operacional.

6.Clique no link Diagnósticos.

7.Clique em HP Insight Diagnostics Offline Edition.

8.Selecione um idioma e clique em Download.

Nota O download inclui instruções de como criar um CD de inicialização.

Proteção do software

Para proteger o software contra danos ou perdas, será necessário manter uma cópia backup de todos os programas, aplicativos e arquivos de sistema armazenados na unidade de disco rígido. Consulte a documentação do sistema operacional ou do utilitário de backup para obter instruções sobre como fazer cópias de backup dos arquivos de dados.

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Proteção do software

Restauração do software

O HP Backup and Recovery Manager (Gerenciador de backup e recuperação HP) é um aplicativo versátil e de fácil utilização, que vem pré-carregado em cada sistema, permitindo-lhe:

●criar pontos de recuperação para fazer o backup de todo o sistema

●fazer o backup de toda a unidade de disco rígido em um único arquivo

●fazer backup de arquivos individuais

Os backups podem ser programados para execução automática em intervalos determinados ou podem ser inicializados manualmente. A recuperação pode ser feita a partir da Partição de Recuperação na unidade de disco rígido ou no conjunto de Discos de Recuperação. O Conjunto de discos de recuperação inclui o CD Restore Plus!, o sistema operacional da Microsoft e os CDs de softwares complementares.

Nota É altamente recomendável que você crie o Conjunto de discos de recuperação logo após utilizar o computador e programar os backups automáticos de ponto de recuperação.

O HP Backup and Recovery Manager (Gerenciador de backup e recuperação HP) oferece dois métodos básicos de recuperação. O primeiro, recuperação de arquivos e pastas, funciona no Windows. O segundo, PC Recovery, requer a reinicialização na Partição de recuperação, usando o conjunto de Discos de recuperação. Para reiniciar a Partição de recuperação, pressione F11 na inicialização ao ver a mensagem "Press F11 for Emergency Recovery" (Pressione F11 para recuperação de emergência).

Nota Para mais informações sobre como utilizar o HP Backup and Recovery Manager (Gerenciador de backup e recuperação HP), consulte o Guia do usuário do HP Backup and Recovery Manager (Gerenciador de backup e recuperação HP) selecionando Iniciar > HP Backup and Recovery (Backup e recuperação HP) > HP Backup and Recovery Manager Manual (Manual do gerenciador de backup e recuperação HP).

Capítulo 1 Recursos para diagnósticos do computador

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2 Solução de problemas sem diagnóstico

Este capítulo apresenta informações sobre como identificar e corrigir pequenos problemas de software e hardware, tais como unidades de disquete, unidades de disco rígido, unidades ópticas, gráficos, áudio e memória. Se você encontrar problemas no computador, consulte as tabelas neste capítulo quanto às prováveis causas e soluções.

Nota Para obter mais informações sobre mensagens de erro específicas que podem aparecer na tela durante o autoteste de ligação (POST) na inicialização, consulte o apêndice A, Mensagens de erro de POST.

Segurança e conforto

AVISO! O mau uso do computador ou a falha ao estabelecer de um ambiente de trabalho seguro e confortável pode resultar em desconforto ou problemas de saúde graves. Consulte o

Guia segurança e conforto no CD documentação e diagnósticos, também disponível no Web site http://www.hp.com/ergo, para obter mais informações sobre como escolher uma área de trabalho e criar um ambiente de trabalho confortável e seguro. Este equipamento foi testado e atende aos limites de dispositivo digital Classe B, de acordo com a Parte das regras do FCC. Para mais informações, consulte Informações sobre normas e segurança no CD documentação e diagnóstico.

Antes de ligar para o suporte técnico

Se você estiver enfrentando problemas com o computador, tente executar as soluções apropriadas abaixo para tentar isolar o problema exato antes de ligar para o suporte técnico.

●Execute o utilitário diagnósticos. Consulte o Capítulo 1, Recursos para diagnósticos do computador para obter mais informações.

●Execute o autoteste do Sistema de proteção de unidade (DPS - Drive Protection System) no utilitário de configuração. Consulte o Guia do utilitário de configuração (F10) do computador no CD documentação e diagnósticos, para obter mais informações.

●Verifique se o LED de alimentação na parte frontal do computador está piscando em vermelho. As luzes piscando são códigos de erro que ajudarão a diagnosticar o problema. Consulte o apêndice A, Mensagens de erro de POST para obter mais informações.

●Caso a tela esteja em branco, conecte o monitor em uma porta de vídeo diferente no computador, se alguma estiver disponível. Ou troque o monitor por outro que esteja funcionando corretamente.

●Caso esteja conectado em rede, conecte outro computador com um cabo diferente na rede. Pode estar havendo um problema no conector de rede ou cabo.

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Segurança e conforto

●Caso tenha adicionado recentemente algum novo hardware, remova-o e veja se o computador funciona corretamente.

●Caso tenha adicionado recentemente algum novo software, desinstale-o e verifique se o computador funciona corretamente.

●Inicialize o computador no modo de segurança para verificar se ele será inicializado sem todos os drivers carregados. Ao inicializar o sistema operacional, utilize "Última configuração conhecida."

●Consulte o abrangente suporte técnico on-line em http://www.hp.com/support.

●Consulte a próxima seção Dicas Úteis neste guia.

Para ajudá-lo a resolver problemas online, a HP Instant Support Professional Edition lhe fornece diagnósticos de solução automática. Caso você precise entrar em contato com o suporte HP, utilize o recurso de bate-papo online da HP Instant Support Professional Edition. Acesse a HP Instant Support Professional Edition em: http://www.hp.com/go/ispe.

Acesse o Business Support Centre (BSC) em http://www.hp.com/go/bizsupport para obter as informações de suporte online mais recentes, software e drivers, notificação proativa e entrar em contato com a comunidade mundial de colegas e especialistas da HP.

Caso seja necessário chamar a assistência técnica, fique preparado para executar as etapas descritas a seguir a fim de assegurar que a chamada seja tratada corretamente:

●Esteja em frente ao computador quando ligar.

●Antes de ligar, tome nota do número de série do computador, do número de identificação (ID) do produto e do número de série do monitor.

●Gaste algum tempo tentando solucionar o problema com o técnico.

●Remova qualquer hardware que tenha sido recentemente adicionado ao sistema.

●Remova qualquer software que tenha sido recentemente instalado.

●Execute o CD Restore Plus!.

CUIDADO A execução do CD Restore Plus! apagará todos os dados armazenados na unidade de disco rígido.

Nota Para obter informações sobre vendas e atualizações de garantia (CarePaqs), telefone para seu distribuidor ou assistência técnica autorizada local.

Dicas Úteis

Se encontrar problemas no computador, monitor ou software, consulte a lista de sugestões gerais a seguir antes de tomar alguma atitude:

●Verifique se o computador e o monitor estão conectados a uma tomada elétrica que esteja funcionando.

●Verifique se a chave seletora de tensão (em alguns modelos) está ajustada na tensão correta de sua região (115 V ou 230 V).

●Verifique se o computador está ligado e se a luz verde de alimentação está acesa.

Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico

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●Verifique se o monitor está ligado e se a respectiva luz verde está acesa.

●Verifique se o LED de alimentação na parte frontal do computador está piscando em vermelho. As luzes piscando são códigos de erro que ajudarão a diagnosticar o problema. Consulte o Apêndice A, Mensagens de erro de POST para obter mais informações.

●Aumente o brilho e o contraste do monitor se o monitor estiver escuro.

●Pressione e mantenha pressionada qualquer tecla. Se o sistema emitir um bipe, isso significa que o teclado deve estar funcionando corretamente.

●Examine todas as conexões de cabo para verificar se há conexões frouxas ou incorretas.

●Acione o computador pressionando qualquer tecla do teclado ou o botão Liga/Desliga. Caso o sistema permaneça no modo suspenso, desligue o computador pressionando e mantendo pressionado o botão Liga/Desliga pelo menos por quatro segundos, então pressione o botão novamente para reiniciar o computador. Se o sistema não desligar, desconecte o cabo de alimentação da tomada, aguarde alguns segundos, então conecte-o novamente. O computador será reinicializado caso a inicialização automática em caso de perda de energia tenha sido ativada no utilitário de configuração. Caso o computador não reinicialize, pressione o botão Liga/Desliga para inicializá-lo.

●Reconfigure o computador após instalar uma placa de expansão ou outro opcional que não seja plug and play. Consulte Solução de problemas de instalação de hardware para obter instruções.

●Certifique-se que todos os drivers de dispositivos necessários foram instalados. Por exemplo, se estiver utilizando uma impressora, será necessário um driver para o modelo da impressora.

●Remova toda mídia inicializável (disquete, CD ou dispositivo USB) do sistema antes de ligá-lo.

●Se você tiver instalado um outro sistema operacional diferente do instalado na fábrica, verifique se esse sistema é admitido pelo seu computador.

●Caso o sistema possua várias fontes de vídeo (adaptadores integrados, PCI ou PCI-Express) instaladas (vídeo integrado somente em determinados modelos) e um único monitor, o monitor precisa estar conectado no respectivo conector na fonte selecionada como sendo o adaptador VGA primário. Durante a inicialização, os demais conectores para monitor estarão desativados e, assim, o monitor não funcionará se estiver conectado a qualquer um deles. É possível selecionar qual fonte será a VGA padrão no utilitário de configuração.

CUIDADO Quando o computador está ligado a uma fonte de alimentação de CA, a placa do sistema é constantemente alimentada por tensão. Você deve desconectar o cabo de alimentação da fonte de energia antes de abrir o computador, a fim de evitar danos à placa de sistema ou a outro componente do sistema.

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Dicas Úteis

Solução de problemas gerais

Você provavelmente será capaz de solucionar facilmente os problemas gerais descritos nesta seção. Se algum problema persistir e você mesmo não conseguir solucioná-lo ou se você não estiver disposto a executar a operação, entre em contato com um distribuidor ou revendedor autorizado.

AVISO! Quando o computador está conectado a uma fonte de alimentação de CA, a placa do sistema é continuamente alimentada. Para reduzir o risco de lesões provocadas por choque elétrico e/ou superfícies quentes, desconecte o cabo de alimentação da tomada e deixe os componentes internos do sistema esfriarem antes de tocá-los.

Procure pelo LED entre os soquetes DIMM. Se o LED estiver aceso, o sistema ainda está energizado. Desligue o computador e remova o cabo de alimentação antes de continuar.

Tabela 2-1 Solução de problemas gerais

O computador parece estar travado e não desliga quando o botão Liga/Desliga é pressionado.

Motivo	Solução

O controle de software do botão Liga/Desliga não funciona.	1.	Pressione e mantenha pressionado o botão Liga/Desliga
		durante pelo menos quatro segundos até que o
		computador seja desligado.
	2.	Desconecte o cabo de alimentação da tomada de
		energia.

O computador não responde ao teclado ou mouse USB.

Motivo	Solução

O computador está no modo Em espera.

Para sair do modo Em espera, pressione o botão Liga/Desliga ou pressione qualquer tecla.

CUIDADO Ao tentar sair do modo Em espera, não mantenha o botão Liga/Desliga pressionado por mais de quatro segundos. Caso contrário, o computador desligará e você perderá seus dados não salvos.

O sistema travou.	Reinicie o computador.

A data e o horário exibidos no computador estão incorretos.

Motivo	Solução

A bateria do RTC (relógio em tempo real) talvez precise ser substituída.

Nota Conectar o computador em uma tomada de energia de CA prolonga a vida da bateria do RTC.

Primeiramente, redefina a data e a hora no Painel de controle (o utilitário de configuração do computador também pode ser usado para atualizar a data e a hora do RTC). Se o problema persistir, substitua a bateria do RTC. Consulte o

Guia de hardware no CD documentação e diagnósticos para obter instruções sobre como instalar uma nova bateria ou entre em contato com o revendedor ou distribuidor autorizado para substituir a bateria do RTC.

Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico

PTWW

Tabela 2-1 Solução de problemas gerais (continuação)

O cursor não se move quando as teclas de seta do teclado numérico são utilizadas.

Motivo	Solução

A tecla Num Lock pode estar ativada.

Pressione a tecla Num Lock. A luz Num Lock deve estar apagada para que você possa utilizar as teclas de seta. A tecla Num Lock pode ser desativada (ou ativada) no utilitário de configuração do computador.

Não há som ou o volume de som está muito baixo.

Motivo	Solução

O volume do sistema pode estar configurado em baixo ou sem áudio.

1.Verifique nas configurações F10 BIOS se o alto-falante interno do sistema não está sem áudio (esta configuração não afeta os alto-falantes externos).

2.Verifique se os alto-falantes externos estão devidamente conectados e alimentados e se o controle de volume do alto-falante está devidamente configurado.

3.Utilize o controle de volume do sistema, disponível no sistema operacional, para verificar se os alto-falantes não estão sem áudio ou para aumentar o volume.

Não é possível remover a tampa ou o painel de acesso do computador.

Motivo	Solução

O bloqueio inteligente de tampa), recurso de alguns computadores, está acionado.

Destrave o bloqueio inteligente de tampa) através do utilitário de configuração.

A chave de segurança à prova de falhas para bloqueio Inteligente de Tampa), dispositivo para desativar manualmente o bloqueio inteligente de tampa), pode ser adquirida na HP. Utilize a chave de segurança em caso de esquecimento da senha, falta de energia ou mau funcionamento do computador. Solicite o número de peça 166527-001 para a chave estilo chave de boca ou o número de peça 166527-002 para uma ponteira de chave de parafusar.

Desempenho fraco do sistema.

Motivo	Solução

O processador está quente.	1.	Assegure-se de que o fluxo de ar para o computador não
		esteja bloqueado. Deixe uma folga de 10,2 cm (4
		polegadas) na parte traseira do computador e acima do
		monitor para que haja ventilação adequada
	2.	Assegure-se de que os ventiladores estejam conectados
		e funcionando corretamente (alguns ventiladores só
		funcionam quando necessário).
	3.	Verifique se o dissipador de calor do processador está
		instalado corretamente.

PTWW	Solução de problemas gerais 11

Tabela 2-1 Solução de problemas gerais (continuação)

Desempenho fraco do sistema.

Motivo

Solução

A unidade de disco rígido está cheia.

Transfira dados da unidade de disco rígido para liberar mais espaço no disco.

Pouca memória.	Adicione mais memória.

Unidade de disco rígido fragmentada.	Desfragmente a unidade de disco rígido.

O programa acessado anteriormente não liberou memória	Reinicie o computador.
reservada novamente para o sistema.

Vírus na unidade de disco rígido.	Execute o programa antivírus.

Excesso de aplicativos sendo executados.	1.	Feche os aplicativos desnecessários, para liberar
		memória.
	2.	Adicione mais memória.

Alguns aplicativos de software, especialmente jogos,	1.	Diminua a resolução de exibição para o aplicativo atual
sobrecarregam os subsistemas gráficos		ou consulte a documentação que o acompanha para
		obter sugestões de como ajustar os parâmetros para
		melhorar o desempenho do aplicativo.
	2.	Adicione mais memória.
	3.	Atualize as soluções gráficas.

Causa desconhecida.	Reinicie o computador.

O computador desligou automaticamente e o LED de alimentação pisca na cor vermelha duas vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos, e o computador emite um bipe duas vezes. (Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, mas os LEDs continuam piscando).

Motivo	Solução

A proteção térmica do processador está ativada:

O ventilador pode estar obstruído ou não estar girando.

O dissipador de calor não está corretamente fixado no processador.

1.Assegure-se de que os orifícios de ventilação do computador não estejam obstruídos e o ventilador do processador esteja funcionando.

2.Abra o gabinete do computador, pressione o botão Liga/ Desliga e verifique se o ventilador do processador está girando. Se o ventilador do processador não estiver girando, assegure-se de que o cabo do ventilador esteja conectado na placa de sistema.

3.Se o ventilador está conectado, mas não está girando, substitua o conjunto de dissipador de calor/ventilador.

4.Entre em contato com um revendedor ou assistência técnica autorizada.

Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico

PTWW

Tabela 2-1 Solução de problemas gerais (continuação)

O sistema não liga e os LEDs na parte frontal do computador não estão piscando.

Motivo	Solução

Não é possível ligar o sistema.

Pressione e mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por menos de 4 segundos. Caso o LED da unidade de disco rígido passe para a cor verde, então:

1.Verifique se o seletor de tensão, localizado na parte traseira da fonte de alimentação, em alguns modelos, está ajustado na tensão correta. O ajuste correto de tensão depende da sua região.

2.Remova as placas de expansão, uma de cada vez, até que a luz 5 V_aux na placa de sistema se ilumine.

3.Substitua a placa do sistema.

Pressione e mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por menos de 4 segundos. Caso o LED da unidade de disco rígido não passe para a cor verde, então:

1.Verifique se a unidade está conectada a uma tomada de CA que esteja funcionando.

2.Abra o gabinete e verifique se os cabos do botão Liga/ Desliga estão corretamente conectados à placa de sistema.

3.Verifique se ambos os cabos da fonte de alimentação estão corretamente conectados à placa de sistema.

4.Verifique se a luz 5 V_aux na placa de sistema está ligada. Se estiver ligada, substitua os cabos do botão Liga/Desliga.

5.Caso a luz 5 V_aux na placa de sistema não esteja ligada, substitua a fonte de alimentação.

6.Substitua a placa do sistema.

PTWW	Solução de problemas gerais 13

Hp COMPAQ DC7700 SMALL, COMPAQ DX7300 MICROTOWER, COMPAQ DX7300 SLIM TOWER, COMPAQ DC7700 CONVERTIBLE MINITOWER, COMPAQ DC7700 ULTRA-SLIM User Manual

Solução de Problemas de Energia

Na tabela a seguir, estão relacionadas causas comuns e soluções para problemas de energia.

Tabela 2-2 Solução de problemas de energia

A fonte de alimentação é desligada intermitentemente.

Motivo	Solução

Chave seletora de tensão na parte posterior do chassi do computador (em alguns modelos) não ajustada na tensão correta da rede de energia (115 V ou 230 V).

Selecione a tensão de CA correta utilizando a chave seletora.

A fonte de alimentação não liga por causa de um defeito interno.

Entre em contato com a assistência técnica autorizada para substituir a fonte de alimentação.

Motivo	Solução

A proteção térmica do processador está ativada:

O ventilador pode estar obstruído ou não estar girando.

O dissipador de calor não está corretamente fixado no processador.

1.Assegure-se de que os orifícios de ventilação do computador não estejam obstruídos e o ventilador do processador esteja funcionando.

3.Se o ventilador está conectado, mas não está girando, substitua o conjunto de dissipador de calor/ventilador.

4.Entre em contato com um revendedor ou assistência técnica autorizada.

O LED de alimentação pisca na cor vermelha quatro vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos, e o computador emite um bipe quatro vezes. (Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, mas os LEDs continuam piscando.)

Motivo	Solução

Falha de energia (fonte de alimentação sobrecarregada).

1.Verifique se o seletor de tensão, localizado na parte traseira da fonte de alimentação (em alguns modelos), está ajustado na tensão correta. O ajuste correto de tensão depende da sua região.

2.Abra o gabinete e assegure-se que o cabo de 4 ou 6 fios da fonte de alimentação está encaixado no conector da placa de sistema.

3.Verifique se algum dispositivo está causando problemas removendo TODOS os dispositivos conectados (como unidades de disco rígido, disquete ou ópticas e placas de expansão). Ligue o sistema. Se o sistema entrar no POST, então desligue-o e substitua um dispositivo de cada vez, repetindo esse procedimento até ocorrer a

Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico

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Tabela 2-2 Solução de problemas de energia (continuação)

Motivo

Solução

falha. Substitua o dispositivo que está provocando a falha. Continue instalando os dispositivos, um de cada vez, para assegurar que todos estejam funcionando corretamente.

4. Substitua a fonte de alimentação.

5. Substitua a placa do sistema.

PTWW	Solução de Problemas de Energia 15

Solução de problemas de disquete

Na tabela a seguir, estão relacionadas causas comuns e soluções para problemas de disquete.

Nota Talvez você precise reconfigurar o computador quando adicionar ou remover hardware, como por exemplo, uma unidade de disquete adicional. Consulte Solução de problemas de instalação de hardware para obter instruções.

Tabela 2-3 Solução de Problemas de Disquete

A luz da unidade de disquete permanece ligada.

Motivo	Solução

O disquete está com defeito.

No Microsoft Windows XP, clique com o botão direito em Iniciar, clique em Explorar, e selecione uma unidade. Selecione Arquivo > Propriedades > Ferramentas. Em Verificação de erros clique em Verificar agora.

O disquete foi inserido incorretamente.	Remova e insira o disquete novamente.

O cabo da unidade não está conectado corretamente.	Conecte o cabo da unidade novamente. Certifique-se de que
	todos os quatro pinos no cabo de alimentação do disquete
	estejam conectados à unidade.

A unidade não foi localizada.

Motivo	Solução

O cabo está solto.	Reconecte o cabo de dados e o cabo de alimentação da
	unidade de disquete.

A unidade removível não está encaixada corretamente.	Reencaixe a unidade.

A unidade de disquete não está conseguindo gravar um disquete.

Motivo	Solução

O disquete não está formatado.	Formate o disquete.
	1.	No Windows Explorer, selecione a unidade de disquete
		(A).
	2.	Clique com o botão direito do mouse na letra da unidade
		e selecione Formatar.
	3.	Selecione as opções desejadas e clique em Iniciar para
		começar a formatar o disquete.

O disquete está protegido contra gravação.	Utilize outro disquete ou remova a proteção contra gravação.

Gravação em unidade errada.	Verifique a letra da unidade constante na informação de
	caminho.

Não há espaço suficiente no disquete.	1.	Utilize outro disquete.
	2.	Exclua os arquivos desnecessários do disquete.

Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico

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Tabela 2-3 Solução de Problemas de Disquete (continuação)

A unidade de disquete não está conseguindo gravar um disquete.

Motivo	Solução

Gravações em disquetes existentes estão desativadas no	Entre no utilitário de configuração e ative Gravação em
utilitário de configuração.	disquete existente em Armazenamento > Opções de
	armazenamento.

O disquete está com defeito.	Substitua o disquete danificado.

Não é possível formatar o disquete.

Motivo	Solução

Informação de mídia inválida.	Quando for formatar um disco em MS-DOS, você precisará
	especificar a capacidade do disquete. Por exemplo, para
	formatar um disquete de 1,44 MB, digite o seguinte comando
	no prompt do DOS:
	FORMAT A: /F:1440

O disco pode estar protegido contra gravação.	Abra o dispositivo de travamento no disquete.

Gravações em disquetes existentes estão desativadas no	Entre no utilitário de configuração e ative Gravação em
utilitário de configuração.	disquete existente em Armazenamento > Opções de
	armazenamento.

Ocorreu um problema em uma transação com um disco.

Motivo	Solução

A estrutura do diretório está incorreta ou há um problema com algum arquivo.

No Windows XP, clique com o botão direito em Iniciar, clique em Explorar, e selecione uma unidade. Selecione

Arquivo > Propriedades > Ferramentas. Em Verificação de erros clique em Verificar agora.

A unidade de disquete não consegue ler um disquete.

Motivo	Solução

Você está utilizando um tipo incorreto de disquete para o tipo	Verifique o tipo de unidade que você está utilizando e utilize o
de unidade.	tipo de disquete correto.

Você está lendo a unidade incorreta.	Verifique a letra da unidade constante na informação de
	caminho.

O disquete está com defeito.	Substitua o disquete por um novo.

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Tabela 2-3 Solução de Problemas de Disquete (continuação)

Está sendo exibida a mensagem "Disco de sistema inválido".

Motivo	Solução

Foi inserido na unidade um disquete que não contém os	Quando a atividade da unidade terminar, remova o disquete e
arquivos de sistema necessários à inicialização do	pressione a Barra de espaço. O computador deverá ser
computador.	inicializado.

Ocorreu um erro de disquete.	Reinicie o computador pressionando o botão Liga/Desliga.

Não é possível inicializar pelo disquete.

Motivo	Solução

O disquete não é de inicialização.	Substitua por um disquete de inicialização.

A inicialização por disquete foi desativada no utilitário de configuração.

1.Execute o utilitário de configuração e ative a inicialização por disquete em Armazenamento > Ordem de inicialização.

2.Execute o utilitário de configuração e ative a inicialização por disquete em Armazenamento > Opções de armazenamento > Inicialização por mídia removível.

Nota Ambos os passos devem ser utilizados, pois a função Inicialização por mídia removível no utilitário de configuração anula o comando de ativação Ordem de inicialização.

O modo servidor de rede está ativado no utilitário de	Execute o utilitário de configuração e desative o Modo
configuração.	servidor de rede em Segurança > Opções de senha.

A inicialização por mídia removível foi desativada no utilitário	Execute o utilitário de configuração e ative a inicialização por
de configuração.	mídia removível em Armazenamento > Opções de
	armazenamento > Inicialização por mídia removível.

Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico

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