Hp COMPAQ DC7700 CONVERTIBLE MINITOWER, COMPAQ DC7700 SMALL, COMPAQ DX7300 MICROTOWER, COMPAQ DX7300 SLIM TOWER, COMPAQ DC7700 ULTRA-SLIM User Manual [sk]
Príručka Riešenie problémov
Biznisové počítače
© Copyright 2006 Hewlett-Packard
Development Company, L.P. Informácie
obsiahnuté v tomto dokumente sa môžu
zmeniť bez predchádzajúceho upozornenia.
Microsoft a Windows sú ochrannými
známkami spoločnosti Microsoft Corporation
v USA a ďalších krajinách.
Jediné záruky vzťahujúce sa na produkty a
služby spoločnosti HP sú uvedené v
prehláseniach o výslovnej záruke, ktoré sa
dodávajú spolu s produktmi a službami.
Žiadne informácie uvedené v tejto príručke
nemožno považovať za dodatočnú záruku.
Spoločnosť HP nie je zodpovedná za
technické alebo redakčné chyby či
vynechaný text v tejto príručke.
Tento dokument obsahuje informácie, na
ktoré sa vzťahujú autorské práva. Žiadna
časť tohto dokumentu sa nesmie kopírovať,
reprodukovať alebo prekladať do iného
jazyka bez predchádzajúceho písomného
súhlasu spoločnosti Hewlett-Packard
Company.
Príručka Riešenie problémov
Biznisové počítače
Prvé vydanie (august 2006)
Katalógové číslo dokumentu: 418631-231
O tejto príručke
UPOZORNENIE! Takto zvýraznený text obsahuje pokyny, ktorých nedodržanie môže mať za
následok ujmu na zdraví alebo smrť.
POZOR Takto zvýraznený text obsahuje pokyny, ktorých nedodržanie môže mať za následok
poškodenie zariadení alebo stratu informácií.
Poznámka Takto zvýraznený text obsahuje dôležité doplnkové informácie.
SKWW iii
iv O tejto príručke SKWW
Obsah
1 Programy na diagnostiku počítača
Program HP Insight Diagnostics .......................................................................................................... 1
Spustenie programu HP Insight Diagnostics ....................................................................... 1
Karta Survey (Prieskum) ...................................................................................................... 2
Karta Test ............................................................................................................................ 2
Karta Status (Stav) .............................................................................................................. 3
Karta Log (Protokol) ............................................................................................................. 4
Karta Help (Pomocník) ........................................................................................................ 4
Uloženie a tlač informácií v programe HP Insight Diagnostics ............................................ 5
Prevzatie najnovšej verzie programu HP Insight Diagnostics ............................................. 5
Ochrana softvéru .................................................................................................................................. 5
Obnovenie softvéru .............................................................................................................................. 6
2 Riešenie problémov bez diagnostiky
Bezpečnosť a pohodlná obsluha .......................................................................................................... 7
Príprava na kontaktovanie technickej podpory ..................................................................................... 7
Užitočné tipy ......................................................................................................................................... 8
Riešenie všeobecných problémov ...................................................................................................... 10
Riešenie problémov s napájaním ....................................................................................................... 14
Riešenie problémov s disketou .......................................................................................................... 16
Riešenie problémov s pevným diskom ............................................................................................... 19
Riešenie problémov s čítačom mediálnej karty .................................................................................. 22
Riešenie problémov s displejom ......................................................................................................... 24
Riešenie problémov so zvukom ......................................................................................................... 29
Riešenie problémov s tlačiarňou ........................................................................................................ 31
Riešenie problémov s klávesnicou a myšou ...................................................................................... 32
Riešenie problémov s inštaláciou hardvéru ........................................................................................ 34
Riešenie problémov so sieťou ............................................................................................................ 37
Riešenie problémov s pamäťou ......................................................................................................... 40
Riešenie problémov s procesorom ..................................................................................................... 42
Riešenie problémov s jednotkou CD-ROM alebo DVD ...................................................................... 43
Riešenie problémov s kľúčom USB .................................................................................................... 46
Riešenie problémov so súčasťami predného panelu ......................................................................... 47
Riešenie problémov s prístupom na internet ...................................................................................... 48
Riešenie problémov so softvérom ...................................................................................................... 50
Kontaktovanie strediska podpory zákazníkov .................................................................................... 51
Príloha A Chybové hlásenia POST
Numerické kódy POST a textové hlásenia ......................................................................................... 54
SKWW v
Interpretácia diagnostických indikátorov POST na prednom paneli a zvuková signalizácia .............. 62
Príloha B Zabezpečenie heslom a obnova predvolených hodnôt pamäte CMOS
Zmena nastavenia prepínača hesla ................................................................................................... 68
Vymazanie a zmena nastavenia pamäte CMOS ................................................................................ 69
Používanie programu Computer Setup na nastavenie pamäte CMOS ............................. 69
Použitie tlačidla CMOS ...................................................................................................... 69
Príloha C Drive Protection System (DPS)
Spustenie nástroja DPS cez program Computer Setup ..................................................................... 72
Index ................................................................................................................................................................... 73
vi SKWW
1 Programy na diagnostiku počítača
Program HP Insight Diagnostics
Poznámka Program HP Insight Diagnostics sa dodáva na disku CD len v prípade vybraných
modelov počítačov.
Obslužný program HP Insight Diagnostics umožňuje zobrazovať informácie o hardvérovej konfigurácii
počítača a vykonávať hardvérové diagnostické testy subsystémov počítača. Tento program
zjednodušuje proces efektívnej identifikácie, diagnostiky a izolovania hardvérových problémov.
Po spustení programu HP Insight Diagnostics sa zobrazí karta Survey (Prieskum). Na tejto karte sú
zobrazené informácie o aktuálnej konfigurácii počítača. Z karty Survey (Prieskum) môžete pristupovať
k viacerým kategóriám informácii o počítači. Ostatné karty poskytujú dodatočné informácie, vrátane
volieb diagnostických testov a výsledkov testov. Informácie uvedené v jednotlivých obrazovkách
obslužného programu možno uložiť do súboru html, ktorý možno následne uložiť na diskete alebo USB
zariadení HP Drive Key.
Program HP Insight Diagnostics môžete použiť, ak chcete zistiť, či systém rozpoznal všetky zariadenia
nainštalované v počítači a či dané zariadenia pracujú správne. Po nainštalovaní alebo pripojení nového
zariadenia nie je spustenie testov nutné, ale odporúča sa.
Testy by ste mali spustiť a uložiť a vytlačiť ich výsledky, aby ste mali k dispozícii potrebné informácie
skôr, než zavoláte do strediska podpory zákazníkov.
Poznámka Program HP Insight Diagnostics nemusí rozpoznať zariadenia od iných výrobcov.
Spustenie programu HP Insight Diagnostics
Ak chcete spustiť program HP Insight Diagnostics, musíte spustiť počítač pomocou disku
Documentation and Diagnostics CD (Dokumentácia a diagnostika) tak, ako je uvedené nižšie.
1. Keď je počítač zapnutý, vložte do optickej jednotky počítača disk Documentation and Diagnostics
CD.
2. Vypnite operačný systém a potom vypnite počítač.
3. Zapnite počítač. Systém sa spustí pomocou disku CD.
Poznámka Ak sa systém nespustí z disku CD v optickej jednotke, je potrebné zmeniť
poradie spúšťania v obslužnom programe Computer Setup (F10) tak, aby sa systém
zavádzal najskôr z optickej jednotky a až potom z pevného disku. Ďalšie informácie nájdete
v Príručke obslužného programu Computer Setup (F10) na disku Documentation and
Diagnostics CD (Dokumentácia a diagnostika).
SKWW Program HP Insight Diagnostics 1
4. Vyberte príslušný jazyk a kliknite na Continue (Pokračovať).
Poznámka Odporúča sa, aby ste prijali priradenú predvolenú klávesnicu pre váš jazyk,
ak nechcete otestovať konkrétnu klávesnicu.
5. Na stránke Licenčnej zmluvy kliknite na Agree (Súhlasím), ak súhlasíte s podmienkami. Spustí sa
obslužný program HP Insight Diagnostics a zobrazí sa karta Survey (Prieskum).
Karta Survey (Prieskum)
Karta Survey (Prieskum) zobrazuje dôležité informácie o konfigurácii systému.
V časti View (Zobrazenie) môžete vybrať zobrazenie Summary (Súhrnné zobrazenie), ak chcete
zobraziť obmedzené údaje o konfigurácii, alebo môžete vybrať zobrazenie Advanced (Rozšírené
zobrazenie), ak chcete zobraziť všetky údaje vo vybranej kategórii.
V poli Category (Kategória) môžete vybrať nasledujúce kategórie informácií, ktoré sa majú zobraziť:
All (Všetko) – Zobrazuje zoznam všetkých kategórií informácií o počítači.
Overview (Všeobecný prehľad) – Zobrazuje všeobecné informácie o počítači.
Architecture (Architektúra) – Zobrazuje informácie o systéme BIOS a zariadeniach PCI.
Asset Control (Kontrola prostriedkov) – Zobrazuje názov produktu, sériové číslo systému a informácie
o procesore.
Communication (Komunikácia) – Zobrazuje informácie o nastaveniach paralelného (LPT) a sériového
(COM) portu počítača a informácie týkajúce sa USB a radiča sieťového rozhrania.
Graphics (Grafika) – Zobrazuje informácie o grafickom radiči počítača.
Input Devices (Vstupné zariadenia) – Zobrazuje informácie o klávesnici, myši a ďalších vstupných
zariadeniach pripojených k počítaču.
Memory (Pamäť) – Zobrazuje informácie o celkovej pamäti počítača. Dané informácie zahŕňajú
pamäťové sloty na systémovej doske a nainštalované pamäťové moduly.
Miscellaneous (Rôzne) – Zobrazuje informácie z programu HP Insight Diagnostics, informácie získané
z konfiguračnej pamäte (CMOS) počítač
počítača.
Storage (Ukladacie zariadenia) – Zobrazuje informácie o pamäťových médiách pripojených k počítaču.
V tomto zozname sa nachádzajú informácie o všetkých pevných diskoch, disketových jednotkách a
optických jednotkách.
System (Systém) – Zobrazuje informácie o modeli počítača, procesore, šasi a systéme BIOS a tiež
informácie o internom reproduktore a zbernici PCI.
a, údaje zo systémovej dosky a údaje systému BIOS pre správu
Karta Test
Karta Test umožňuje vybrať jednotlivé časti systému, ktoré sa majú testovať. Umožňuje zvoliť aj typ
testu a režim testovania.
2 Kapitola 1 Programy na diagnostiku počítačaSKWW
K dispozícii sú tri typy testov:
Quick Test (Rýchly test) – Prostredníctvom predurčeného skriptu sa odskúša vzorka jednotlivých
●
hardvérových súčastí. Tento test nevyžaduje žiaden zásah používateľa, a to ani v interaktívnom
ani v automatickom režime.
Complete Test (Úplný test) – Prostredníctvom predurčeného skriptu sa kompletne otestuje každá
●
hardvérová súčasť. V interaktívnom režime je k dispozícii viac testov, vyžadujú však zásah
používateľa.
Custom Test (Vlastný test) – Tento režim poskytuje najväčšiu flexibilitu pri testovaní systému.
●
Režim vlastného testu umožňuje určiť, ktoré zariadenia sa otestujú, a aké parametre testov sa
pritom použijú.
Pre každý typ testu sú k dispozícii dva režimy testovania:
Interactive Mode (Interaktívny režim) – Poskytuje maximálnu kontrolu testovacieho procesu.
●
Diagnostický softvér vás požiada o zadanie informácií počas testov, čo vyžaduje vašu interakciu.
Tiež môžete určiť, či bol test úspešný alebo zlyhal.
Unattended Mode (Automatický režim) – V tomto režime sa nezobrazujú žiadne výzvy a testy
●
nevyžadujú zásah používateľa. Ak sa vyskytnú chyby, informácie o nich sa zobrazia po dokončení
testovania.
Spustenie testovania:
1. Kliknite na kartu Test.
2. Vyberte kartu pre typ testu, ktorý chcete spustiť: Quick, Complete alebo Custom.
3. Vyberte položku Test Mode (Režim testu): Interactive (Interaktívny) alebo Unattended
(Automatický).
4. Zvoľte, ako sa má test vykonať - buď pomocou možnosti Number of Loops (Počet opakovaní),
alebo Total Test Time (Celkový čas testu). Ak zvolíte, aby sa test vykonal viackrát, zadajte
požadovaný po
časového intervalu, zadajte dĺžku daného časového intervalu v minútach.
5. Ak chcete vykonať Quick Test alebo Complete Test, vyberte si zariadenie, ktoré má byť testované
z rozbaľovacej ponuky. V prípade Custom Test kliknite na tlačidlo Expand (Rozbaliť) a vyberte
zariadenia, ktoré sa majú testovať alebo kliknite na tlačidlo Check All (Vybrať všetko) a vyberiete
všetky zariadenia.
6. Kliknite na tlačidlo Begin Testing (Začať testovanie) v pravom dolnom rohu obrazovky a začnite
test. Počas procesu testovania sa automaticky zobrazí karta Status (Stav), ktorá zobrazuje
informácie o priebehu testu. Po skončení testu sa v karte Status (Stav) zobrazia informácie o tom,
či zariadenie testom prešlo alebo neprešlo.
7. Ak sa zistia chyby, prejdite do karty Log (Protokol) a kliknite na položku Error Log (Protokol chýb).
Zobrazia sa podrobnejšie informácie a odporúčané akcie.
čet opakovaní. Ak chcete, aby sa diagnostický test vykonával počas konkrétneho
Karta Status (Stav)
Karta Status (Stav) zobrazuje stav vybraných testov. Zobrazené sú tiež informácie o type vykonávaného
testu (Quick (Rýchly), Complete (Úplný) alebo Custom (Vlastný)). Hlavný indikátor priebehu zobrazuje
percento dokončenia aktuálnej skupiny testov. Počas testovania je zobrazené tlačidlo Cancel
Testing (Zrušiť testovanie) pre prípad, že by ste chceli zrušiť testovanie.
SKWW Program HP Insight Diagnostics 3
Po dokončení testovania sa tlačidlo Cancel Testing (Zrušiť testovanie) nahradí tlačidlom Retest (Znova
testovať). Po stlačení tlačidla Retest (Znova testovať) sa znova vykoná posledná skupina testov. To
vám umožňuje opätovne spustiť množinu testov bez nutnosti opätovne zadávať dáta do karty Test.
V rámci karty Status (Stav) sú tiež zobrazené nasledovné informácie:
testované zariadenie,
●
stav testu (bežiaci, úspešný alebo neúspešný) každého testovaného zariadenia,
●
celkové napredovanie testu všetkých zariadení,
●
celkové napredovanie testu jednotlivého zariadenia,
●
doterajšie časy testov pre jednotlivé zariadenia.
●
Karta Log (Protokol)
Karta Log (Protokol) obsahuje kartu Test Log (Protokol testov) a kartu Error Log (Protokol chýb).
Test Log (Protokol testov) obsahuje všetky testy, ktoré boli vykonané, informácie o tom, koľkokrát boli
dané testy vykonané, koľkokrát testy zlyhali a koľko času bolo potrebného na vykonanie testov.
Tlačidlo Clear Test Log (Vymazať obsah protokolu testov) slúži na vymazanie obsahu protokolu Test
Log (Protokol testov).
Error Log (Protokol chýb) obsahuje informácie o testoch zariadení, ktoré zlyhali počas diagnostického
testovania. Obsahuje tiež nasledovné informačné stĺpce.
Časť Device (Zariadenie) zobrazuje testované zariadenie.
●
Časť Test (Test) zobrazuje typ testu.
●
V časti Description (Popis) je popísaná chyba, ktorú našiel diagnostický test.
●
V časti Recommended Repair (Odporúčaná oprava) sa nachádzajú informácie o odporúčanej
●
akcii na vyriešenie problémov so zlyhaným hardvérom.
V časti Failed Count (Počet zlyhaní) je uvedené, koľkokrát zariadenie pri teste zlyhalo.
●
Časť Error Code (Kód chyby) poskytuje informácie o číselnom kóde zlyhania. Kódy chýb sú
●
definované v karte Help (Pomocník).
Tlačidlo Clear Error Log (Vymazať obsah protokolu chýb) slúži na vymazanie obsahu protokolu chýb.
Karta Help (Pomocník)
Na karte Help (Pomocník) sa nachádzajú karty HP Insight Diagnostics, Error Codes (Kód chyby) a
Test Components (Súčasti testu).
Karta HP Insight Diagnostics obsahuje témy pomoci a funkcie vyhľadávania a registru.
Karta Error Codes (Kódy chyby) obsahuje popis každého numerického kódu chyby, ktorá sa môže
objaviť na karte Error Log (Protokol chýb), ktorý sa nachádza na karte Log (Protokol). Každý kód má
zodpovedajúce chybové hlásenie Message a akciu Recommended Repair (Odporúčaná oprava),
ktoré by mali pomôcť vyriešiť problém. Popis kódu chyby nájdete rýchlo zadaním kódu do políčka v
hornej časti karty a kliknutím na tlačidlo Find Error Codes (Nájsť kódy chyby).
Karta Test Components (Súčasti testu) zobrazuje informácie o bežiacich testoch nízkej úrovne.
4 Kapitola 1 Programy na diagnostiku počítačaSKWW
Uloženie a tlač informácií v programe HP Insight Diagnostics
Informácie zobrazené v kartách Survey (Prieskum) a Log (Protokol) programu HP Insight Diagnostics
môžete uložiť na disketu alebo zariadenie USB 2.0 HP Drive Key (64 MB alebo viac). Na uloženie týchto
informácií nie je možné použiť pevný disk. Systém automaticky vytvorí súbor html, ktorý má rovnaký
vzhľad ako informácie prezentované na obrazovke.
1. Vložte disketu alebo zariadenie USB 2.0 HP Drive Key (kapacita musí byť 64 MB alebo väčšia).
Zariadenia USB 1.0 Drive Key nie sú podporované.
2. V pravom dolnom rohu obrazovky kliknite na tlačidlo Save (Uložiť).
3. Vyberte možnosť Save to the floppy (Uložiť na disketu) alebo Save to USB key (Uložiť na USB
kľúč).
4. Do poľa File Name (Názov súboru) zadajte názov súboru a kliknite na tlačidlo Save (Uložiť). Na
vloženú disketu alebo zariadenie USB HP Drive Key sa uloží súbor html.
Poznámka Disketu alebo kľúč USB nevyberajte, dokiaľ neuvidíte hlásenie indikujúce, že
súbor html bol zapísaný na médium.
5. Tieto informácie následne vytlačte z ukladacieho zariadenia, na ktorom sú uložené.
Poznámka Ak chcete ukončiť program HP Insight Diagnostics, kliknite na tlačidlo Exit
Diagnostics (Ukončiť diagnostiku) v ľavom dolnom rohu obrazovky a následne z optickej jednotky
vyberte disk Documentation and Diagnostics CD (Dokumentácia a diagnostika).
Prevzatie najnovšej verzie programu HP Insight Diagnostics
1. Prejdite na webovú lokalitu http://www.hp.com.
2. Kliknite na prepojenie Software & Driver Downloads (Preberanie ovládačov a softvéru).
3. Do textového poľa zadajte číslo produktu (napríklad dc7700) a stlačte kláves Enter.
4. Vyberte svoj konkrétny model počítača.
5. Vyberte používaný operačný systém.
6. Kliknite na prepojenie Diagnostic (Diagnostika).
7. Kliknite na položku HP Insight Diagnostics Offline Edition.
8. Vyberte jazyk a kliknite na položku Download (Prevziať).
Poznámka Súčasťou prevzatého obsahu sú aj inštrukcie o tom, ako vytvoriť spúšťací disk CD.
Ochrana softvéru
Kvôli ochrane pred stratou alebo poškodením softvéru by ste mali zálohovať všetok systémový softvér,
aplikácie a potrebné súbory na pevnom disku. Pokyny na vytváranie záložných kópií súborov nájdete
v dokumentácii operačného systému alebo zálohovacieho softvéru.
SKWW Ochrana softvéru 5
Obnovenie softvéru
Softvér HP Backup and Recovery Manager (Správca zálohovania a obnovy) je ľahkopoužiteľná,
všestranná aplikácia, ktorá je v predzavedená v každom systéme a umožňuje:
vytvárať obnovovacie body na postupné zálohovanie celého systému,
●
zálohovať celý pevný disk do jedného archívu,
●
zálohovať jednotlivé súbory.
●
Zálohovanie sa môže plánovať ako automatické, v určitých intervaloch, alebo môže byť začaté
manuálne. Obnovu je možné vykonať obnovovacej časti pevného disku alebo pomocou sady
obnovovacích diskov. Sada obnovovacích diskov obsahuje disky CD Restore Plus!, disk CD s
operačným systémom Microsoft a disky CD s doplnkovým softvérom.
Poznámka Spoločnosť HP dôrazne odporúča vytvoriť sadu obnovovacích diskov ešte pred
používaním počítača a naplánovať pravidelné, automatické zálohovanie pomocou obnovovacích
bodov.
Softvér HP Backup and Recovery Manager umožňuje dve základné metódy obnovenia. Prvá, obnova
súborov a priečinkov, funguje v systéme Windows. Druhá, PC Recovery, vyžaduje zavedenie systému
na obnovovacej časti disku alebo pomocou sady obnovovacích diskov. Zaviesť systém na obnovovaciu
časť disku môžete stlačením klávesu F11 počas štartovania po zobrazení hlásenia „Press F11 for
Emergency Recovery“ (Stlačte kláves F11 na núdzové obnovenie).
Poznámka Ďalšie informácie o použití programu HP Backup and Recovery Manager nájdete
v používateľskej príručke programu HP Backup and Recovery Manager User Guide tak, že
vyberiete položku Štart > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager
Manual.
6 Kapitola 1 Programy na diagnostiku počítačaSKWW
2 Riešenie problémov bez diagnostiky
Táto kapitola obsahuje informácie ako identifikovať a opraviť menšie problémy, napríklad s disketovou
jednotkou, pevným diskom, optickou jednotkou, grafikou, zvukom, pamäťou a softvérom. Ak
zaznamenáte problémy s počítačom, pozrite si tabuľky v tejto kapitole obsahujúce možné príčiny a
odporúčané riešenia.
Poznámka Ďalšie informácie o chybových hláseniach, ktoré sa môžu objaviť na obrazovke
počas testu Power-On Self-Test (POST) pri štartovaní nájdete v prílohe A
POST.
Bezpečnosť a pohodlná obsluha
UPOZORNENIE! Nesprávne použitie osobného počítača alebo nevytvorenie bezpečného
a pohodlného pracovného prostredia môže viesť k nepohodliu pri práci alebo k vážnemu
zraneniu. Ďalšie informácie o výbere pracoviska a vytvorení bezpečného a pohodlného
pracovného prostredia nájdete v príručke Príručka bezpečnosti a pohodlnej obsluhy na disku
Documentation and Diagnostics CD a na webovej lokalite
zariadenie bolo testované a spĺňa obmedzenia pre digitálne zariadenia triedy B v zmysle
predpisov FCC, časť 15. Ďalšie informácie nájdete v príručke Príručka bezpečnosti a pohodlnej
obsluhy na disku Documentation and Diagnostics CD (Dokumentácia a diagnostika).
http://www.hp.com/ergo. Toto
Chybové hlásenia
Príprava na kontaktovanie technickej podpory
Ak máte s počítačom problémy, pred kontaktovaním technickej podpory sa pokúste pomocou nižšie
uvedených postupov presne identifikovať dané problémy.
Spustite diagnostický obslužný program. Ďalšie informácie obsahuje kapitola 1
●
diagnostiku počítača.
V programe Computer Setup spustite test systému ochrany disku DPS (Drive Protection System).
●
Ďalšie informácie nájdete v Príručke obslužného programu Computer Setup (F10) na disku
Documentation and Diagnostics CD (Dokumentácia a diagnostika).
Skontrolujte, či indikátor napájania na prednom paneli počítača nebliká červeným svetlom.
●
Blikajúce indikátory predstavujú kódy chýb, ktoré vám pomôžu pri diagnostikovaní problému.
Ďalšie informácie obsahuje príloha A
Ak sa na obrazovke nič nezobrazuje, zapojte monitor do iného videoportu počítača (ak je k
●
dispozícii). Môžete vyskúšať aj výmenu monitora za iný monitor, o ktorom viete, že pracuje správne.
Ak pracujete v sieti, zapojte do sieťového pripojenia iný počítač a použite pri tom iný kábel. Je
●
možné, že sa vyskytol problém so sieťovou zásuvkou alebo s káblom.
SKWW Bezpečnosť a pohodlná obsluha 7
Chybové hlásenia POST.
Programy na
Ak ste nedávno pridali nový hardvér, odstráňte ho a overte, či počítač funguje správne.
●
Ak ste nedávno nainštalovali nový softvér, odstráňte ho a overte, či počítač funguje správne.
●
Spustite počítač v núdzovom režime a overte tak, či sa spustí bez zavedenia všetkých ovládačov.
●
Pri spúšťaní počítača vyberte možnosť Last Known Configuration (Posledná funkčná konfigurácia).
Komplexnú technickú podporu online nájdete na adrese
●
Pozrite si časť
●
Pri riešení problémov online pomáha nástroj HP Instant Support Professional Edition, ktorý poskytuje
diagnostické nástroje pre riešenie problémov. Ak chcete kontaktovať podporu spoločnosti HP, použite
funkciu pre rozhovor online obsiahnutú v nástroji HP Instant Support Professional Edition. Tento nástroj
je dostupný na adrese
Stredisko Business Support Center (BSC) na adrese
najnovšie podporné informácie online, softvér a ovládače, proaktívne upozornenia a celosvetovú
komunitu iných používateľov a odborníkov spoločnosti HP.
Ak bude potrebné volať na telefónne číslo technickej podpory, pomocou nasledovných pokynov sa
pripravte na hovor tak, aby ste mali k dispozícii všetky informácie umožňujúce poskytnutie servisu:
Počas telefonického hovoru buďte pri počítači.
●
Pred uskutočnením hovoru si zaznamenajte sériové a produktové číslo ID počítača spolu so
●
sériovým číslom monitora.
Vyhraďte si dostatok času na riešenie problému so servisným technikom.
●
Odstráňte všetok hardvér, ktorý ste nedávno pridali do systému.
●
Odstráňte všetok softvér, ktorý ste nedávno nainštalovali.
●
Užitočné tipy v tejto príručke.
http://www.hp.com/go/ispe.
http://www.hp.com/go/bizsupport poskytuje
http://www.hp.com/support.
Spustite disk CD Restore Plus!.
●
POZOR Po spustení disku CD Restore Plus! sa vymažú všetky údaje na pevnom disku.
Poznámka Informácie o predaji a záručných inováciách (balíky Care Pack) vám po zavolaní
na príslušné číslo poskytne autorizovaný poskytovateľ služieb alebo díler.
Užitočné tipy
Ak sa vyskytnú problémy s počítačom, monitorom alebo softvérom, pred vykonaním ďalších krokov si
prezrite nasledovný zoznam všeobecných pokynov:
Skontrolujte, či je počítač a monitor pripojený do funkčnej elektrickej zásuvky.
●
Skontrolujte, či je prepínač napätia (niektoré modely), ktorý sa nachádza na zadnej strane zdroja
●
napájania, nastavený na príslušnú hodnotu pre váš región (115 V alebo 230 V).
Skontrolujte, či je počítač zapnutý, a či svieti zelený indikátor napájania.
●
Skontrolujte, či je monitor zapnutý, a či svieti zelený indikátor monitora.
●
8 Kapitola 2 Riešenie problémov bez diagnostiky SKWW
Skontrolujte, či indikátor napájania na prednom paneli počítača nebliká červeným svetlom.
●
Blikajúce indikátory predstavujú kódy chýb, ktoré vám pomôžu pri diagnostikovaní problému.
Ďalšie informácie obsahuje príloha A
Ak je obrazovka monitora matná, zvýšte jas a kontrast.
●
Stlačte a podržte ľubovoľný kláves. Ak zaznie zvukový signál, klávesnica by mala pracovať
●
správne.
Skontrolujte, či sú všetky káble pevne a správne pripojené.
●
Prebuďte počítač stlačením ľubovoľného klávesu na klávesnici alebo stlačením tlačidla napájania.
●
Ak systém zotrváva v suspendovanom režime, vypnite počítač stlačením tlačidla napájania na
aspoň štyri sekundy a potom ho reštartujte opätovným stlačením tlačidla napájania. Ak sa systém
nevypne, odpojte napájací kábel, počkajte niekoľko sekúnd a potom ho znova zapojte. Ak je
v programe Computer Setup nastavené, aby sa v prípade výpadku napájania počítač automaticky
spustil, počítač sa reštartuje. Ak sa počítač nereštartuje, zapnite ho stlačením tlačidla napájania.
Po inštalácii rozširujúcej dosky alebo iného zariadenia nepodporujúceho technológiu Plug and Play
●
znova nastavte konfiguráciu počítača. Pokyny nájdete v časti
hardvéru.
Uistite sa, že sú nainštalované všetky potrebné ovládače zariadení. Ak používate napríklad
●
tlačiareň, budete potrebovať ovládač pre daný model tlačiarne.
Pred zapnutím systému z neho vyberte všetky spúšťacie médiá (disketa, disk CD alebo zariadenie
●
USB).
Chybové hlásenia POST.
Riešenie problémov s inštaláciou
Ak ste nainštalovali iný operačný systém než systém nainštalovaný výrobcom, skontrolujte, či je
●
podporovaný.
Ak je počítač vybavený viacerými zdrojmi pre zobrazovanie (integrované adaptéry, adaptéry PCI
●
alebo PCI-Express) a jedným monitorom, monitor musí byť pripojený ku konektoru pre monitor na
zdroji, ktorý je vybraný ako primárna grafická karta. Pri spúšťaní sú ostatné konektory pre monitor
vypnuté. Ak je monitor pripojený k niektorému z týchto portov, nebude pracovať. Predvolený zdroj
VGA môžete vybrať v programe Computer Setup.
POZOR Ak je počítač pripojený k zdroju striedavého prúdu, na systémovú dosku sa neustále
privádza napätie. Aby sa zabránilo poškodeniu systémovej dosky alebo iných súčastí, pred
otvorením počítača je nutné odpojiť napájací kábel od zdroja napájania.
SKWW Užitočné tipy 9
Riešenie všeobecných problémov
Všeobecné problémy popísané v tejto časti budete pravdepodobne môcť jednoducho vyriešiť sami. Ak
problém pretrváva a nedokážete ho vyriešiť, alebo ak sa obávate vykonať danú operáciu, obráťte sa na
autorizovaného predajcu alebo dílera.
UPOZORNENIE! Ak je počítač pripojený k zdroju striedavého prúdu, systémová doska je
neustále pod napätím. Aby ste znížili riziko úrazu spôsobeného elektrickým prúdom alebo stykom
s horúcim povrchom súčastí, odpojte napájací kábel od elektrickej zásuvky a počkajte, kým
vnútorné súčasti systému vychladnú.
Pohľadajte indikátor LED medzi päticami DIMM. Ak indikátor LED svieti, systém je stále
napájaný. Vypnite počítač a prv, než budete pokračovať, odpojte napájací kábel.
Tabuľka 2-1 Riešenie všeobecných problémov
Počítač nereaguje a po stlačení tlačidla napájania sa nevypne.
Príčina
Nefunguje softvérové ovládanie vypínača napájania. 1. Stlačte tlačidlo napájania aspoň na 4 sekundy, kým sa
Počítač nereaguje na myš alebo klávesnicu USB.
Príčina
Počítač je v úspornom režime. Z úsporného režimu sa vrátite stlačením tlačidla napájania
Systém nereaguje. Reštartujte počítač.
Počítač zobrazuje nesprávny dátum a čas.
Príčina
Riešenie
počítač nevypne.
2. Odpojte napájací kábel od elektrickej zásuvky.
Riešenie
alebo hocijakého klávesu.
POZOR Pri pokuse o návrat z úsporného režimu
nedržte tlačidlo napájania stlačené dlhšie než štyri
sekundy. V opačnom prípade sa počítač vypne
a neuložené údaje sa stratia.
Riešenie
Pravdepodobne je potrebné vymeniť batériu hodín RTC (RealTime Clock).
Poznámka Pripojenie počítača do funkčnej zásuvky
so striedavým prúdom predlžuje životnosť batérie
RTC.
Najprv zmeňte dátum a čas v okne Ovládací panel (na
aktualizáciu dátumu a času hodín RTC je možné použiť aj
program Computer Setup). Ak problém pretrváva, vymeňte
batériu hodín RTC. Pokyny pre inštaláciu novej batérie nájdete
v Referenčnej príručke k hardvéru na disku Documentation
and Diagnostic CD alebo kvôli výmene batérie hodín RTC
kontaktujte autorizovaného predajcu alebo dílera.
10 Kapitola 2 Riešenie problémov bez diagnostiky SKWW
Tabuľka 2-1 Riešenie všeobecných problémov (pokračovanie)
Kurzorom sa nedá pohybovať pomocou klávesov so šípkami na numerickej klávesnici.
Príčina
Pravdepodobne je zapnutá funkcia Num Lock.Stlačte kláves Num Lock. Ak chcete používať klávesy so
Nie je zvuk alebo hlasitosť zvuku je príliš nízka.
Príčina
Systémová hlasitosť môže byť nastavená príliš nízko alebo je
stlmená.
Nie je možné sňať kryt alebo prístupový panel počítača.
Riešenie
šípkami, indikátor Num Lock by nemal svietiť. Kláves Num
Lock je možné vypnúť (alebo zapnúť) v programe Computer
Setup.
Riešenie
1. Skontrolujte nastavenia systému F10 BIOS, či interný
systémový reproduktor nie je stlmený (toto nastavenie
neovplyvňuje externé reproduktory).
2. Skontrolujte, či sú externé reproduktory správne
pripojené a zapnuté a či je správne nastavená hlasitosť
reproduktorov.
3. Použite systémové ovládanie hlasitosti v operačnom
systéme na kontrolu, či reproduktory nie sú stlmené alebo
na zvýšenie hlasitosti.
Príčina
Zámok Smart Cover Lock, ktorým sú vybavené niektoré
počítače, je zamknutý.
Výkon počítača je mimoriadne nízky.
Príčina
Procesor je prehriaty. 1. Uistite sa, že prúdenie vzduchu do počítača nie je
Riešenie
Odomknite zámok Smart Cover Lock pomocou programu
Computer Setup.
Kľúč Smart Cover FailSafe Key, zariadenie na manuálne
odomknutie zámku Smart Cover Lock, je možné získať v
spoločnosti HP. Kľúč FailSafe Key budete potrebovať v
prípade zabudnutého hesla, straty napájania alebo zlyhania
počítača. Objednajte si kľúč s ramenom pod katalógovým
číslom 166527-001 alebo násadu pre skrutkovač pod číslom
166527-002.
Riešenie
blokované. Na každej strane počítača s vetracím otvorom
a nad monitorom musí byť zachovaný voľný priestor
10,2 cm, aby sa zabezpečilo požadované prúdenie
vzduchu.
2. Skontrolujte, či sú ventilátory pripojené a či pracujú
správne (niektoré ventilátory pracujú len v prípade
potreby).
3. Uistite sa, že chladič procesora je nainštalovaný správne.
Pevný disk je plný. Prenosom údajov z pevného disku vytvorte voľné miesto na
pevnom disku.
SKWW Riešenie všeobecných problémov 11
Tabuľka 2-1 Riešenie všeobecných problémov (pokračovanie)
Výkon počítača je mimoriadne nízky.
Príčina
Nedostatok pamäte. Nainštalujte viac pamäte.
Pevný disk je fragmentovaný. Defragmentujte pevný disk.
Predtým spustený program neuvoľnil vyhradenú pamäť späť
pre systém.
Pevný disk je napadnutý vírusom. Spustite antivírusový program.
Je spustených príliš veľa aplikácií. 1. Zatvorením nepotrebných aplikácií uvoľnite pamäť.
Niektoré softvérové aplikácie, najmä hry, značne zaťažujú
grafický subsystém
Neznáma príčina. Reštartujte počítač.
Automaticky vypnutý počítač a indikátor napájania bliká dvakrát červeno, jedno bliknutie za sekundu, za čím nasleduje
dvojsekundová prestávka a dvojité zapípanie počítača. (Zvukové signály skončia po piatom opakovaní, ale indikátory
pokračujú v blikaní).
Riešenie
Reštartujte počítač.
2. Nainštalujte viac pamäte.
1. Znížte rozlíšenie obrazovky pre aktuálnu aplikáciu alebo
v dokumentácii dodanej s danou aplikáciou vyhľadajte
informácie o zlepšení výkonu prostredníctvom úpravy
parametrov danej aplikácie.
2. Nainštalujte viac pamäte.
3. Inovujte grafický subsystém.
Príčina Riešenie
Aktivovala sa ochrana procesora pred prehriatím:
Ventilátor je pravdepodobne zablokovaný alebo sa netočí.
ALEBO
Zariadenie na odvod tepla nie je správne pripojené k
procesoru.
1. Skontrolujte, či nie sú zablokované vetracie otvory
počítača, a či pracuje chladiaci ventilátor procesora.
2. Otvorte kryt, stlačte tlačidlo napájania a skontrolujte, či sa
točí ventilátor procesora. Ak sa ventilátor procesora
netočí, uistite sa, či je kábel ventilátora zapojený do
konektora na systémovej doske.
3. Ak je ventilátor zapojený a správne vložený, ale netočí
sa, vymeňte zostavu chladenia/ventilátora.
4. Obráťte sa na autorizovaného predajcu alebo
poskytovateľa služieb.
12 Kapitola 2 Riešenie problémov bez diagnostiky SKWW
Tabuľka 2-1 Riešenie všeobecných problémov (pokračovanie)
Systém nie je zapnutý a indikátory na prednom paneli počítača neblikajú.
Príčina
Počítač sa nedá zapnúť.Stlačte tlačidlo napájania na menej než štyri sekundy. Ak sa
Riešenie
indikátor pevného disku rozsvieti na zeleno, postupujte
nasledovne:
1. Skontrolujte, či je volič napätia, ktorý sa pri niektorých
modeloch nachádza na zadnej strane zdroja napájania,
nastavený na príslušnú hodnotu. Správne nastavenie
napätia závisí od oblasti.
2. Skúste postupne vyberať rozširujúce karty, kým sa na
systémovej doske nerozsvieti indikátor 5V_aux.
3. Vymeňte systémovú dosku.
ALEBO
Stlačte tlačidlo napájania na menej než štyri sekundy. Ak sa
indikátor pevného disku nerozsvieti na zeleno, postupujte
nasledovne:
1. Skontrolujte, či je počítač zapojený do funkčnej zásuvky
so striedavým prúdom.
2. Otvorte kryt a skontrolujte, či je prípojka tlačidla napájania
správne pripojená na systémovú dosku.
3. Skontrolujte, či sú obidva káble zdroja napájania správne
pripojené na systémovú dosku.
4. Skontrolujte, či na systémovej doske nesvieti indikátor
5V_aux. Ak svieti, vymeňte prípojku tlačidla napájania.
5. Ak indikátor 5V_aux na systémovej doske nesvieti,
vymeňte zdroj napájania.
6. Vymeňte systémovú dosku.
SKWW Riešenie všeobecných problémov 13
Riešenie problémov s napájaním
Bežné príčiny a riešenia problémov s napájaním sú uvedené v tejto tabuľke.
Tabuľka 2-2 Riešenie problémov s napájaním
Napájanie sa prerušuje.
Príčina
Prepínač voľby napájania umiestnený na zadnej strane
počítača (niektoré modely) nie je prepnutý na správnu hodnotu
napätia (115 V alebo 230 V).
Napájanie sa nezapína pre vnútorné zlyhanie napájania. Obráťte sa na autorizovaného poskytovateľa služieb kvôli
Automaticky vypnutý počítač a indikátor napájania bliká dvakrát červeno, jedno bliknutie za sekundu, za čím nasleduje
dvojsekundová prestávka a dvojité zapípanie počítača. (Zvukové signály skončia po piatom opakovaní, ale indikátory
pokračujú v blikaní).
Príčina
Aktivovala sa ochrana procesora pred prehriatím:
Ventilátor je pravdepodobne zablokovaný alebo sa netočí.
ALEBO
Zariadenie na odvod tepla nie je správne pripojené k
procesoru.
Riešenie
Pomocou prepínača nastavte správnu hodnotu napätia
striedavého prúdu.
výmene zdroja napájania.
Riešenie
1. Skontrolujte, či nie sú zablokované vetracie otvory
počítača, a či pracuje chladiaci ventilátor procesora.
2. Otvorte kryt, stlačte tlačidlo napájania a skontrolujte, či sa
točí ventilátor procesora. Ak sa ventilátor procesora
netočí, uistite sa, že kábel ventilátora je zapojený do
konektora na systémovej doske.
3. Ak je ventilátor zapojený a správne vložený, ale netočí
sa, vymeňte zostavu chladenia/ventilátora.
4. Obráťte sa na autorizovaného predajcu alebo
poskytovateľa služieb.
Indikátor napájania bliká štyrikrát červeno, jedno bliknutie za sekundu, za čím nasleduje dvojsekundová prestávka a
štvornásobné zapípanie počítača. (Zvukové signály skončia po piatom opakovaní, ale indikátory pokračujú v blikaní).
Príčina
Zlyhanie napájania (preťaženie napájania). 1. Skontrolujte, či je volič napätia, ktorý sa nachádza na
Riešenie
zadnej strane zdroja napájania (niektoré modely),
nastavený na príslušnú hodnotu. Správne nastavenie
napätia závisí od oblasti.
2. Otvorte kryt a skontrolujte, či 4- alebo 6-kolíkový napájací
kábel je zapojený do konektora na systémovej doske.
3. Skontrolujte, či zariadenie spôsobuje problém aj pri
odstránení VŠETKÝCH pripojených zariadení (napríklad
jednotky pevného disku, disketovej jednotky, optickej
jednotky a rozširujúcich kariet). Zapnite počítač. Ak
systém prejde do stavu POST, vypnite a vymeňte vždy
len jedno zariadenie, až kým sa neobjaví chyba. Chybné
zariadenie vymeňte. Pokračujte v pridávaní zariadení po
jednom, až kým nebudú všetky fungovať správne.
14 Kapitola 2 Riešenie problémov bez diagnostiky SKWW
Tabuľka 2-2 Riešenie problémov s napájaním (pokračovanie)
Indikátor napájania bliká štyrikrát červeno, jedno bliknutie za sekundu, za čím nasleduje dvojsekundová prestávka a
štvornásobné zapípanie počítača. (Zvukové signály skončia po piatom opakovaní, ale indikátory pokračujú v blikaní).
Príčina
Riešenie
4. Vymeňte zdroj napájania.
5. Vymeňte systémovú dosku.
SKWW Riešenie problémov s napájaním 15
Riešenie problémov s disketou
Bežné príčiny a riešenia problémov s disketou sú uvedené v tejto tabuľke.
Poznámka Ak pridáte alebo odstránite hardvér, napríklad ďalšiu disketovú jednotku, bude
možno potrebné znova nakonfigurovať počítač. Pokyny nájdete v časti
inštaláciou hardvéru.
Tabuľka 2-3 Riešenie problémov s disketou
Indikátor disketovej jednotky stále svieti.
Riešenie problémov s
Príčina
Disketa je poškodená. V systéme Microsoft Windows XP Professional kliknite pravým
Disketa nie správne vložená. Disketu vyberte a opäť vložte.
Kábel jednotky nie správne pripojený. Opätovne pripojte kábel jednotky. Skontrolujte, či sú všetky
Jednotka sa nenašla.
Príčina
Uvoľnil sa kábel. Odpojte a znova pripojte dátový a napájací kábel disketovej
Vymeniteľná jednotka nie správne umiestnená. Opäť založte jednotku.
Disketová jednotka nemôže zapisovať na disketu.
Príčina
Riešenie
tlačidlom myši na tlačidlo Štart kliknite na položku
Preskúmať a vyberte jednotku. Vyberte položku Súbor >
Vlastnosti > Nástroje. Pod položkou Kontrola chýb kliknite
na tlačidlo Skontrolovať.
štyri kolíky na napájacom káble diskety pripojené k jednotke.
Riešenie
jednotky.
Riešenie
Disketa nie je formátovaná. Naformátujte disketu.
1. V programe Prieskumník vyberte jednotku disku (A).
2. Pravým tlačidlom myši kliknite na písmeno jednotky a
vyberte Formátovať.
3. Vyberte si požadované nastavenia a kliknite na tlačidlo
Spustiť, čím začnete formátovať disketu.
Disketa je chránená pred zápisom. Použite inú disketu alebo odstráňte ochranu pred zápisom.
Zápis na nesprávnu jednotku. V ceste príkazu skontrolujte písmeno jednotky.
Nedostatok pamäte na diskete. 1. Použite inú disketu.
2. Nepotrebné súbory z diskety vymažte.
16 Kapitola 2 Riešenie problémov bez diagnostiky SKWW
Tabuľka 2-3 Riešenie problémov s disketou (pokračovanie)
Disketová jednotka nemôže zapisovať na disketu.
Príčina
V programe Computer Setup je vypnutý zápis na staršie typy
diskiet.
Disketa je poškodená. Vymeňte poškodený disk.
Nie je možné naformátovať disketu.
Príčina
Bolo hlásené chybné médium. Pri formátovaní disku v systéme MS-DOS môže byť potrebné
Disketa môže byť chránená pred zápisom. Otvorte zamykacie zariadenie na diskete.
V programe Computer Setup je vypnutý zápis na staršie typy
diskiet.
Riešenie
Otvorte program Computer Setup a zapnite Legacy Diskette
Write (Zápis na staršiu disketu) v položke Storage > Storage
Options (Možnosti uloženia).
Riešenie
špecifikovať kapacitu diskety. Napríklad pri formátovaní
diskety s kapacitou 1,44 MB napíšte v príkazovom riadku
systému MS-DOS tento príkaz:
FORMAT A: /F:1440
Otvorte program Computer Setup a zapnite Legacy Diskette
Write (Zápis na staršiu disketu) v položke Storage > Storage
Options (Možnosti uloženia).
Vyskytol sa problém s transakciou na diskete.
Príčina
Buď je chybná štruktúra adresára, alebo je problém so
súborom.
Disketová jednotka nemôže prečítať disketu.
Príčina
Pre tento typ jednotky používate nesprávny typ diskety. Skontrolujte typ používanej jednotky a použite správny typ
Čítate nesprávnu jednotku. V ceste príkazu skontrolujte písmeno jednotky.
Disketa je poškodená. Vymeňte disketu.
Zobrazilo sa hlásenie „Invalid system disk“ (Chybný systémový disk).
Príčina
Riešenie
V systéme Windows XP Professional kliknite pravým tlačidlom
myši na tlačidlo Štart kliknite na položku Preskúmať a vyberte
jednotku. Vyberte položku Súbor > Vlastnosti > Nástroje.
Pod položkou Kontrola chýb kliknite na tlačidlo
Skontrolovať.
Riešenie
diskety.
Riešenie
Do jednotky bola vložená disketa, ktorá neobsahuje
systémové súbory potrebné na spustenie počítača.
Vyskytla sa chyba na diskete. Stlačením tlačidla napájania reštartujte počítač.
Po skončení aktivity v jednotke vyberte disketu a stlačte
Medzerník. Počítač by sa mal reštartovať.
SKWW Riešenie problémov s disketou 17
Tabuľka 2-3 Riešenie problémov s disketou (pokračovanie)
Nie je možné zaviesť systém z diskety.
Príčina
Disketa nie je určená na zavedenie systému. Nahraďte ju disketou so spustiteľným systémom.
V programe Computer Setup bola vypnutá možnosť zavedenia
systému z diskety.
V programe Computer Setup je zapnutý režim sieťového
servera.
V programe Computer Setup bola vypnutá možnosť zavedenia
systému z vymeniteľného média.
Riešenie
1. Spustite program Computer Setup a zapnite spúšťanie z
diskety Storage > Boot Order (Poradie spúšťania).
2. Spustite program Computer Setup a zapnite spúšťanie z
diskety Storage > Storage Options > Removable
Media Boot (Spúšťanie z vymeniteľného média).
Poznámka Vykonané by mali byť oba kroky,
pretože funkcia Removable Media Boot (Spúšťanie
z vymeniteľného média) v programe Computer Setup
prepíše príkaz Boot Order (Poradie spúšťania).
Spustite program Computer Setup a vypnite položku Network
Server Mode (Režim sieťového servera) v časti Security >
Password Options.
Spustite program Computer Setup a zapnite spúšťanie z
vymeniteľného média Storage > Storage Options >
Removable Media Boot (Spúšťanie z vymeniteľného média).
18 Kapitola 2 Riešenie problémov bez diagnostiky SKWW
Loading...