Hp COMPAQ DC7600 ULTRA-SLIM, COMPAQ DX7200 SLIM TOWER, COMPAQ DC7600 SMALL, COMPAQ DC7600 CONVERTIBLE MINITOWER User Manual [pt]
Manual de Resolução
de Problemas
PCs empresariais
Número de peça do documento: 384569-131
Maio de 2005
Este manual fornece sugestões úteis e soluções para resolução
de problemas dos produtos acima indicados, bem como para situações
de possíveis problemas de hardware e software.
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Å
das instruções poderá resultar em ferimentos pessoais ou morte.
CUIDADO: O texto indicado desta forma indica que a não observância
Ä
das indicações do aviso poderá resultar em danos no equipamento ou na
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Manual de Resolução de Problemas
PCs empresariais
Primeira edição (Maio de 2005)
Número de peça do documento: 384569-131
Índice
1 Funcionalidades de diagnóstico do computador
HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1
Aceder ao HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2
Separador Survey . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3
Separador Test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4
Separador Status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–5
Separador Log. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–6
Separador Help . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–6
Guardar e imprimir informações no HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–7
Descarregar a última versão do HP Insight Diagnostics. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–7
Proteger o software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8
Restaurar o software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8
2 Resolução de problemas sem diagnóstico
Segurança e conforto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1
Antes de contactar o suporte técnico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2
Sugestões úteis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4
Resolver problemas gerais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–6
Resolver problemas da fonte de alimentação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–11
Resolver problemas de disquetes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–14
Resolver problemas na unidade de disco rígido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–18
Resolver problemas no MultiBay . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–22
Resolver problemas de visualização . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–22
Resolver problemas de áudio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–29
Resolver problemas na impressora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–32
Resolver problemas no teclado e no rato. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–33
Resolver problemas de instalação de hardware. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–37
Resolver problemas de rede . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–40
Resolver problemas na memória . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–44
Manual de Resolução de Problemas www.hp.pt iii
Índice
Resolver problemas no processador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–46
Resolver problemas no CD-ROM e DVD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–47
Resolver problemas na Drive Key. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–49
Resolver problemas dos componentes no painel frontal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–50
Resolver problemas no acesso à Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–51
Resolver problemas no Software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–54
Contactar o Suporte a clientes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–55
A Mensagens de erro do POST
Códigos numéricos e mensagens de texto do POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–2
LEDs de diagnóstico do painel frontal do POST e códigos audíveis . . . . . . . . . . . . . A–15
B Segurança por palavra-passe e reposição do CMOS
Repor o jumper da palavra-passe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–2
Limpar e repor o CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–4
Utilizar o botão CMOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–4
Utilizar o Computer Setup para repor o CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–6
C Drive Protection System (DPS)
Aceder ao DPS através do programa Computer Setup
(Configuração do computador) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–2
Indice Remissivo
iv www.hp.pt Manual de Resolução de Problemas
Funcionalidades de diagnóstico
HP Insight Diagnostics
O software HP Insight Diagnostics estão incluídos no CD apenas
✎
nalguns modelos de computadores.
O utilitário HP Insight Diagnostics permite-lhe visualizar informações
sobre a configuração de hardware do computador e executar testes de
diagnóstico do hardware nos subsistemas do computador. O utilitário
simplifica o processo para identificar, diagnosticar e isolar questões
de hardware de forma efectiva.
O separador Survey é apresentado quando o HP Insight Diagnostics
é chamado. Este separador mostra a configuração actual do computador.
A partir do separador Survey, podem ser acedidas várias categorias de
informações sobre o computador. Outros separadores proprocionam
informações adicionais, incluindo opções de teste de diagnósticos e
resultados do teste. As informações em cada ecrã do utilitário podem
ser guardadas como um ficheiro HTML e armazenadas numa disquete
ou Chave de Unidade HP USB.
1
do computador
Utilize o HP Insight Diagnostics para determinar se todos os dispositivos
instalados no computador são reconhecidos pelo sistema e se estão
a funcionar correctamente. A execução de testes é opcional mas
recomendada após a instalação ou ligação de um novo dispositivo.
Deverá executar os testes, guardar os resultados e imprimi-los para
que tenha os relatórios impressos disponíveis antes de efectuar uma
chamada para o Centro de Suporte ao Cliente.
Os dispositivos de outras empresas podem não ser detectados pelo
✎
HP Insight Diagnostics.
Manual de Resolução de Problemas www.hp.pt 1–1
Funcionalidades de diagnóstico do computador
Aceder ao HP Insight Diagnostics
Deve arrancar para o CD Documentação e Diagnósticos, conforme
descrito nos passos abaixo, para aceder ao HP Insight Diagnostics.
1. Com o computador ligado, insira o CD Documentação
e Diagnósticos numa unidade óptica do computador.
2. Encerre o sistema operativo e desligue o computador.
3. Ligue o computador. O sistema reiniciará para o CD.
Se o sistema não reiniciar para o CD na unidade óptica, pode necessitar
✎
de alterar a ordem de arranque no utilitário Computer Setup (F10)
para que o sistema tente arrancar para a unidade óptica antes de o
fazer para a unidade de disco rígido. Consulte o Manual do Utilitário
Computer Setup (F10) no CD Documentação e Diagnósticos para
obter mais informações.
4. Quando solicitado, prima a tecla
de Segurança, ou qualquer outra tecla se pretender trabalhar no
modo Regular.
Regular é o modo assumido se não for premida qualquer tecla num
✎
determinado período de tempo. Se o ecrã permanecer em branco após
premir qualquer tecla que não
modo de segurança quando solicitado.
5. Seleccione o idioma apropriado e clique em Continuar.
Recomendamos que aceite o teclado padrão atribuído para o seu
✎
idioma, excepto se pretender testar um teclado específico.
6. Na página de Licença de utilizador final, clique em Concordo
se concordar com os termos. O utilitário HP Insight Diagnostics
é iniciado com o separador Survey apresentado.
Y se pretende trabalhar no modo
Y, tente reinicializar e seleccione o
1–2 www.hp.pt Manual de Resolução de Problemas
Separador Survey
O separador Survey apresenta informações importantes sobre a
configuração do sistema. Na secção View do lado esquerdo o ecrã,
pode seleccionar a visualização Summary para ver dados limitados
da configuração, ou seleccionar a visualização Advanced para ver
todos os dados na categoria seleccionada. Independentemente de
optar por Advanced ou Summary, as seguintes categorias de
informação estão disponíveis no separador Survey:
All – Fornece uma lista de todas as categorias de informação sobre
o computador.
Overview – Fornece uma lista de informações gerais sobre o computador.
Architecture – Fornece informações sobre o BIOS do sistema
e o dispositivo PCI.
Asset Control – Mostra a etiqueta do imobilizado, número de série
do sistema e informações do processador.
Communication – Mostra informações sobre as definições de porta
paralela (LPT) e série (COM) do computador, para além de informações
do controlador de rede e USB.
Funcionalidades de diagnóstico do computador
Graphics – Mostra informações sobre o controlador de gráficos
do computador.
Input Devices – Mostra informações sobre o teclado, rato e outros
dispositivos de entrada ligados ao computador.
Memory – Mostra informações sobre toda a memória instalada no
computador. Estas informações incluem as ranhuras de memória na
placa de sistema e todos os módulos de memória instalados.
Miscellaneous – Mostra informações obtidas a partir da memória
de configuração do computador (CMOS), dados de BIOS da gestão
do sistema, dados da placa do sistema e informações de componentes
de diagnósticos.
Storage – Mostra informações sobre o suporte de dados ligado
ao computador. Esta lista inclui todos os discos fixos, unidades
de disquetes e unidade ópticas.
System – Mostra informações sobre a placa de sistema, processador,
chassis e BIOS, para além de informações de bus PCI e altifalante
interno.
Manual de Resolução de Problemas www.hp.pt 1–3
Funcionalidades de diagnóstico do computador
Separador Test
O separador Test mostra como escolher os vários componentes do
sistema a testar. Também é possível escolher o tipo e o modo de teste.
Existem dois modos de teste possíveis de serem escolhidos:
■ Interactive Mode – Fornece o controlo máximo do processo
de teste. O software de diagnósticos solicitará várias informações
durante os testes que necessitam de interacção. Também pode
determinar se o teste passou ou falhou.
■ Unattended Mode – Não solicita qualquer pedido e não requer
qualquer interacção. Se forem encontrados erros, estes serão
apresentados após a conclusão do teste.
Existem três tipos de testes possíveis de escolha:
■ Quick Test – Fornece um script pré-determinado onde um exemplo
de cada componente de hardware é utilizado e não requer qualquer
intervenção do utilizador, no modo Unattended ou no modo
Interactive.
■ Complete Test – Fornece um script pré-determinado em que cada
componente de hardware é completamente testado. Existem mais
testes disponíveis no modo Interactive, mas requerem intervenção
do utilizador.
■ Custom Test – Fornece a maior flexibilidade no controlo de testes
de um sistema. O modo Custom Test permite-lhe seleccionar
especificamente os dispositivos, testes e respectivos parâmetros
que são executados.
Para iniciar os testes:
1. Seleccione o separador Test.
2. No lado esquerdo do separador, seleccione o Tipo de teste
a executar (Quick, Complete ou Custom).
3. No lado esquerdo do separador, seleccione o Modo de teste
(Interactive ou Unattended).
4. Seleccione o dispositivo a ser testado a partir da lista pendente.
1–4 www.hp.pt Manual de Resolução de Problemas
5. Escolha como pretende que o teste seja executado, por Número
6. Clique em Begin Testing para iniciar o teste. O separador Status,
7. Se forem encontrados erros, vá para o separador Log e clique em
Separador Status
O separador Status apresenta o estado dos testes seleccionados. O tipo
de teste executado (Quick, Complete ou Custom) também é apresentado.
A barra de progressão principal apresenta a percentagem completa do
conjunto de testes actuais. Enquanto o teste estiver em execução, um
botão de Cancel Testing é apresentado para utilização se pretender
cancelar o teste.
Funcionalidades de diagnóstico do computador
de ciclos ou por Tempo total do teste. Quando escolher a execução
do teste relativamente a um número especificado de ciclos,
indique o número de ciclos a executar. Se pretender que o teste
de diagnósticos seja executado segundo um determinado período
de tempo, indique o tempo em minutos.
que lhe permite monitorar o progresso so teste, é apresentado
automaticamente durante o teste. Quando o teste estiver concluído,
o separador Status mostra se o dispositivo passou ou falhou.
Error Log para obter informações mais detalhadas e as acções
recomendadas.
Após o teste estar concluído, o botão Cancel Testing é substituído
pelo botão Retest. O botão Retest repetirá o último conjunto de testes
executados. Esta opção permite-lhe executar novamente o conjunto
de testes sem ter que reintroduzir os dados no separador Test.
O separador Status também mostra:
■ Os dispositivos que estão a ser testados
■ Os testes que estão em execução
■ O tempo decorrido total
■ Os tempos decorridos dos testes individuais
■ O estado de cada teste
Manual de Resolução de Problemas www.hp.pt 1–5
Funcionalidades de diagnóstico do computador
Separador Log
O separador Log contém dois registos: Um Test L o g e um Error
Log, cada um dos quais pode ser seleccionado a partir do lado
esquerdo do separador.
O Test L og apresenta todos os testes que foram executados, o número
de vezes da execução, o número de vezes que o teste falhou, e o tempo
que o teste demorou a ser concluído. O botão Clear Test Log limpará
o conteúdo do Test Lo g .
O Error Log apresenta os testes para os dispositivos que falharam
durante os testes de diagnóstico e inclui as seguintes colunas de
informações.
■ A secção Description descreve o erro que o teste de diagnóstico
encontrou.
■ A Recommended Repair dará uma acção recomendada que
deverá ser executada para resolver o hardware em falha.
■ A Failed Count corresponde ao número de vezes que o teste
falhou.
■ O Error Code fornece um código numérico para a falha.
Os códigos de erro estão definidos no separador Help.
■ O botão Clear Error Log limpará o conteúdo do Registo
de erros.
Separador Help
No separador Ajuda, pode seleccionar as opções Error Codes ou
Test Components, a partir do lado esquerdo do separador.
A visualização Error Codes fornece uma descrição de cada código
de erro numérico e as acções recomendadas para cada código. Para
encontrar rapidamente uma descrição de código de erro, introduza
o código na caixa na parte superior da janela, e clique no botão Find
Error Codes.
A visualização Test Co m p o nents apresenta as informações de baixo
nível sobre os testes que estão em execução.
1–6 www.hp.pt Manual de Resolução de Problemas
Funcionalidades de diagnóstico do computador
Guardar e imprimir informações no HP Insight Diagnostics
Pode guardar as informações apresentadas nos separadores Status e
Log do HP Insight Diagnostics numa disquete ou Chave de Unidade
HP USB 2.0 (64 MB ou superior). Não pode guardar na unidade de
disco rígido. O sistema criará automaticamente um ficheiro HTML
que possui o mesmo aspecto das informações apresentadas no ecrã.
1. Insira uma disquete ou Chave de Unidade HP USB 2.0 (a capacidade
deve ser de 64 MB ou superior). As Chaves de Unidade USB 1.0
não são suportadas.
2. Clique em Save no canto superior direito do separador.
3. Seleccione Save to the floppy ou Save to USB key.
4. Introduza o nome do ficheiro na caixa File Name e clique
no botão Save. Um ficheiro HTML será guardado na Chave
de Unidade HP USB ou disquete inserida.
5. Imprima as informações a partir do dispositivo de armazenamento
utilizado para as guardar.
Para sair do HP Insight Diagnostics, clique em Exit no canto superior
✎
direito do ecrã e, em seguida, remova o CD Documentação e Diagnósticos
da unidade óptica.
Descarregar a última versão do HP Insight Diagnostics
1. Vá para www.hp.com.
2. Clique na ligação Suporte e controladores.
3. Clique no botão Descarregar controlador e software.
4. Introduza o número do produto (por exemplo, dc7600) na caixa
de texto e prima a tecla
5. Seleccione o SO.
6. Clique na ligação Diagnóstico.
7. Localize HP Insight Diagnostics e clique em Descarregar.
O descarregamento inclui instruções sobre como criar o CD de arranque.
Enter.
✎
Manual de Resolução de Problemas www.hp.pt 1–7
Funcionalidades de diagnóstico do computador
Proteger o software
Para proteger o software de perdas ou danos, deve manter uma cópia
de segurança de todo o software do sistema, de todas as aplicações
e de todos os ficheiros relacionados armazenados na unidade de disco
rígido. Consulte a documentação do sistema operativo ou do utilitário
de cópia de segurança para obter instruções sobre como efectuar
cópias de segurança dos ficheiros de dados.
Restaurar o software
É possível restaurar o estado original do sistema operativo e do software
do Windows, tal como se encontrava quando adquiriu o computador,
utilizando o CD Restore Plus!. Consulte a documentação fornecida no
CD Restore Plus! para obter instruções completas sobre a utilização
desta funcionalidade.
1–8 www.hp.pt Manual de Resolução de Problemas
2
Resolução de problemas sem diagnóstico
Este capítulo fornece informações sobre como identificar e corrigir
problemas secundários como, por exemplo, com a unidade de disquetes,
unidade de disco rígido, unidade de leitura óptica, gráficos, áudio,
memória e software. Se detectar problemas no computador, consulte
as tabelas deste capítulo para conhecer as causas prováveis e as
soluções recomendadas.
Para obter informações sobre mensagens de erro específicas que
✎
possam ser apresentadas durante o POST no arranque, consulte
o Apêndice A, “Mensagens de erro do POST.”
Segurança e conforto
AVISO: A utilização indevida do computador pessoal ou a sua não
Å
instalação num ambiente de trabalho confortável poderá resultar em
desconforto ou ferimentos graves. Consulte o Manual de Segurança
e Conforto no CD Documentação e Diagnósticos e disponível no site
da Web www.hp.com/ergo, para obter mais informações sobre como
escolher um local de trabalho e como criar um ambiente de trabalho
seguro e confortável.
Este equipamento foi testado e está em conformidade com os limites
para um dispositivo digital da Classe B, de acordo com a Parte 15 das
Normas da FCC. Para obter mais informações, consulte as Informações
de Segurança e Reguladoras no CD Documentação e Diagnósticos.
Manual de Resolução de Problemas www.hp.pt 2–1
Resolução de problemas sem diagnóstico
Antes de contactar o suporte técnico
Se detectar problemas com o computador, execute as soluções
adequadas a seguir apresentadas para tentar isolar o problema antes
de contactar o suporte técnico.
■ Execute o utilitário de diagnósticos. Consulte Capítulo 1,
“Funcionalidades de diagnóstico do computador” para obter mais
informações.
■ Execute o teste automático do Drive Protection System (DPS)
no Computer Setup. Consulte o Manual do Utilitário
Computer Setup (F10) no CD Documentação e Diagnósticos
para obter mais informações.
■ Verifique o LED de alimentação na parte frontal do computador
para ver se ele está vermelho intermitente. Os indicadores luminosos
intermitentes são códigos de erro que ajudarão a diagnosticar o
problema. Consulte Apêndice A, “Mensagens de erro do POST”
para obter mais informações.
■ Se o ecrã estiver em branco, ligue o monitor a uma porta de vídeo
diferente no computador, caso exista alguma disponível. Também
pode utilizar outro monitor que tenha a certeza que esteja a funcionar
correctamente.
■ Se estiver a trabalhar numa rede, ligue outro computador com
um cabo diferente de ligação à rede. Pode existir um problema
na tomada ou no cabo de rede.
■ Se adicionou recentemente novo hardware, remova o hardware
e verifique se o computador funciona correctamente.
■ Se instalou recentemente novo software, desinstale-o e verifique
se o computador funciona correctamente.
■ Inicie o computador em Modo de segurança para verificar se ele
arranca sem todos os controladores carregados. Quando iniciar
o sistema operativo, utilize a opção “Última configuração conhecida”.
■ Consulte o suporte técnico global on-line em www.hp.com/support.
■ Consulte a secção “Sugestões úteis” deste manual.
■ Execute o CD Restore Plus!.
CUIDADO: A execução do CD Restore Plus! apagará todos os dados
Ä
existentes na unidade de disco rígido.
2–2 www.hp.pt Manual de Resolução de Problemas
Resolução de problemas sem diagnóstico
Para o ajudar a resolver os problemas on-line, o HP Instant Support
Professional Edition disponibiliza-lhe diagnósticos de resolução
automática. Se necessitar de contactar o suporte da HP, utilize a
funcionalidade de conversação on-line do HP Instant Support
Professional Edition. Aceda ao HP Instant Support Professional
Edition através do endereço:
Aceda ao Business Support Center (BSC) através do endereço
www.hp.com/go/bizsupport, para ter acesso às mais recentes
informações de suporte on-line, software e controladores,
notificações pró-activas e à comunidade mundial de utilizadores
e especialistas da HP.
Se for necessário contactar a assistência técnica, esteja preparado
para efectuar os seguintes procedimentos de modo a assegurar que
a chamada de serviço é devidamente tratada:
■ Quando ligar para o suporte técnico, esteja em frente ao computador.
■ Antes de efectuar a chamada telefónica, escreva o número de série
do computador, o número de identificação do produto e o número
de série do monitor.
■ Despenda o tempo necessário para resolver o problema em conjunto
com o técnico de suporte.
www.hp.com/go/ispe.
■ Remova todo o hardware que tenha sido recentemente adicionado
ao sistema.
■ Remova todo o software que tenha sido recentemente instalado.
■ Execute o CD Restore Plus!.
CUIDADO: A execução do CD Restore Plus! apagará todos os dados
Ä
existentes na unidade de disco rígido.
Para obter informações sobre vendas e actualizações de garantias
✎
(Care Packs), contacte um agente ou fornecedor de serviços
autorizado.
Manual de Resolução de Problemas www.hp.pt 2–3
Resolução de problemas sem diagnóstico
Sugestões úteis
Se detectar problemas no computador, monitor ou software, consulte
a lista de sugestões gerais a seguir apresentada antes de executar
qualquer acção:
■ Certifique-se de que o computador e o monitor estão ligados
a uma tomada eléctrica em funcionamento.
■ Verifique se o interruptor de selecção da tensão (nalguns modelos)
está definido para a tensão adequada à sua região (115 V ou 230 V).
■ Verifique se o computador está ligado e se o indicador luminoso
verde de alimentação está aceso.
■ Verifique se o monitor está ligado e se o indicador luminoso verde
do monitor está aceso.
■ Verifique o LED de alimentação na parte frontal do computador
para ver se ele está vermelho intermitente. Os indicadores luminosos
intermitentes são códigos de erro que ajudarão a diagnosticar o
problema. Consulte Apêndice A, “Mensagens de erro do POST”
para obter mais informações.
■ Regule, aumentando, os controlos de luminosidade e contraste
do monitor, se este estiver escuro.
■ Prima e mantenha premida qualquer tecla. Se o sistema emitir um
sinal sonoro, o teclado deverá estar a funcionar correctamente.
■ Verifique se existem cabos soltos ou ligações incorrectas.
■ Active o computador premindo qualquer tecla do teclado ou o botão
de alimentação. Se o sistema permanecer no modo de suspensão,
encerre o computador premindo e mantendo premido o botão de
alimentação durante, pelo menos, quatro segundos e, em seguida,
prima novamente o botão de alimentação para reiniciar o computador.
Se o sistema não encerrar, desligue o cabo de alimentação, aguarde
alguns segundos e, em seguida, ligue-o novamente. O computador
será reiniciado se o início automático perante perda de energia
estiver definido no Computer Setup. Se não for reiniciado, prima
o botão de alimentação para ligar o computador.
■ Reconfigure o computador depois de instalar uma placa de expansão
ou outros dispositivos que não sejam “Plug and Play”. Consulte
a secção “Resolver problemas de instalação de hardware” para
obter instruções.
2–4 www.hp.pt Manual de Resolução de Problemas
Resolução de problemas sem diagnóstico
■ Certifique-se de que foram instalados todos os controladores
de dispositivo necessários. Por exemplo, se estiver a utilizar
uma impressora, necessita de um controlador para esse modelo
de impressora.
■ Remova todos os suportes de arranque (disquete, CD
ou dispositivo USB) do sistema antes de o ligar.
■ Se instalou um sistema operativo diferente do instalado de
fábrica, certifique-se de que ele é suportado pelo sistema.
■ Se o sistema tiver múltiplas fontes de vídeo (adaptadores
incorporados, PCI ou PCI-Express) instaladas (vídeo incorporado
apenas nalguns modelos) e um único monitor, este deve ser ligado
no conector do monitor na fonte seleccionada como o adaptador
VGA principal. Durante o arranque, os outros conectores de
monitor são desactivados e, se o monitor estiver ligado nestas
portas, não funcionará. Pode seleccionar a fonte VGA padrão
no Computer Setup.
CUIDADO: Quando o computador está ligado numa fonte de
Ä
alimentação CA, existe sempre tensão na placa de sistema. Antes
de abrir o computador, deve desligar o cabo de alimentação da
respectiva fonte para evitar danificar a placa de sistema ou os
componentes.
Manual de Resolução de Problemas www.hp.pt 2–5
Resolução de problemas sem diagnóstico
Resolver problemas gerais
Pode resolver facilmente os problemas gerais descritos nesta secção.
Se um problema persistir e se não o conseguir resolver ou se não
estiver familiarizado com a operação a ser executada, contacte um
agente ou revendedor autorizado.
Resolver problemas gerais
Problema Causa Solução
O computador parece
bloqueado e não desliga
quando o botão de
alimentação é premido.
O computador não
responde ao rato
ou teclado USB.
O controlo de software do
interruptor de alimentação
não está funcional.
O computador está no
modo de suspensão.
O sistema bloqueou. Reinicie o computador.
1. Prima e mantenha premido o
botão de alimentação durante,
pelo menos, quatro segundos
até o computador se desligar.
2. Desligue o cabo de alimentação
da tomada eléctrica.
Prima o botão de alimentação para
sair do modo de suspensão.
CUIDADO: Quando tentar sair do modo de suspensão, não mantenha premido
Ä
o botão de alimentação por mais de quatro segundos. Se o fizer, o computador
desligar-se-á e os dados não guardados serão perdidos.
O indicador de data
e hora do computador
está incorrecto.
2–6 www.hp.pt Manual de Resolução de Problemas
A bateria do relógio
poderá estar a precisar
de ser substituída.
A ligação do
✎
computador a uma
tomada de CA
em funcionamento
prolonga a vida da
bateria do relógio
em tempo real.
Primeiro, redefina a data e a
hora no Painel de controlo
(o Computer Setup também pode
ser utilizado para actualizar a date
e a hora do relógio em tempo real).
Se o problema persistir, substitua a
bateria do relógio em tempo real.
Consulte o Manual de Referência
de Hardware no CD Documentação
e Diagnósticos para obter instruções
sobre como instalar uma nova
bateria, ou contacte um revendedor
ou representante autorizado para
substituir a bateria.
Resolução de problemas sem diagnóstico
Resolver problemas gerais (Continuação)
Problema Causa Solução
O cursor não se move
quando se utilizam
as teclas de seta do
teclado.
A tecla Num Lock
poderá estar activa.
Prima a tecla Num Lock. A luz
Num Lock não deverá estar acesa
se pretender utilizar as teclas de
seta. A tecla Num Lock pode
ser desactivada (ou activada) no
Computer Setup.
Não é possível remover
a tampa ou o painel de
acesso do computador.
O sistema está
demasiado lento.
O Smart Cover Lock,
existente nalguns
computadores, está
bloqueado.
O processador está
quente.
Desbloqueie o Smart Cover Lock
utilizando o Computer Setup.
A Smart Cover FailSafe Key, um
dispositivo para desactivação manual
do Smart Cover Lock, está disponível
na HP. Necessitará da FailSafe
Key no caso de uma palavra-passe
esquecida, perda de energia
ou funcionamento incorrecto do
computador. Encomende a peça
166527-001 para a chave tipo
Inglesa ou a peça 166527-002
para a chave de parafusos.
1. Certifique-se de que a ventilação
do computador não está
bloqueada.
2. Certifique-se de que as ventoinhas
estão ligadas e a funcionar
correctamente (algumas ventoinhas
só funcionam quando necessário).
3. Certifique-se de que o dissipador
de calor do processador está
correctamente instalado.
A unidade de disco rígido
está cheia.
Transfira dados da unidade de disco
rígido para libertar espaço.
Falta de memória. Adicione mais memória.
Unidade de disco rígido
fragmentada.
Manual de Resolução de Problemas www.hp.pt 2–7
Desfragmente a unidade de disco
rígido.
Resolução de problemas sem diagnóstico
Resolver problemas gerais (Continuação)
Problema Causa Solução
O sistema está
demasiado lento.
(continuação)
O programa anteriormente
utilizado não libertou
a memória reservada.
Reinicie o computador.
O computador desligouse automaticamente e
o LED de alimentação
está intermitente,
vermelho, a piscar duas
vezes com intervalos
de um segundo,
seguido de uma pausa
de dois segundos,
e o computador emite
dois sinais sonoros.
(O sinal sonoro pára
após cinco repetições
mas os LEDs continuam
intermitentes).
Vírus residente na unidade
de disco rígido.
Demasiadas aplicações
em execução.
Execute um programa de protecção
contra vírus.
1. Feche as aplicações que não
necessita para libertar memória.
2. Adicione mais memória.
Algumas aplicações de
software, especialmente
os jogos, exigem muitos
recursos do subsistema
de gráficos
1. Reduza a resolução do monitor
para a aplicação actual,
ou consulte a documentação
fornecida com a aplicação
para obter sugestões sobre
como melhorar o desempenho,
ajustando os parâmetros na
aplicação.
2. Adicione mais memória.
3. Actualize a solução de gráficos.
Causa desconhecida. Reinicie o computador.
Protecção térmica do
processador activada:
Uma ventoinha pode estar
bloqueada ou parada.
OU
O dissipador de calor
não está correctamente
ligado ao processador.
1. Certifique-se de que os
ventiladores do computador
não estão bloqueados e que
a ventoinha de arrefecimento
do processador está a funcionar.
2. Abra a tampa, prima o botão
de alimentação e verifique se
a ventoinha do processador
está a funcionar. Se a ventoinha
do processador não estiver a
funcionar, assegure-se de que
o respectivo cabo está ligado
à ficha da placa de sistema.
Certifique-se de que a ventoinha
está correctamente encaixada
ou instalada.
2–8 www.hp.pt Manual de Resolução de Problemas
Resolução de problemas sem diagnóstico
Resolver problemas gerais (Continuação)
Problema Causa Solução
O computador desligouse automaticamente e
o LED de alimentação
está intermitente,
vermelho, a piscar duas
vezes com intervalos
de um segundo,
seguido de uma pausa
de dois segundos,
e o computador emite
dois sinais sonoros.
(O sinal sonoro pára
após cinco repetições
mas os LEDs continuam
intermitentes).
(continuação)
Protecção térmica do
processador activada:
Uma ventoinha pode estar
bloqueada ou parada.
OU
O dissipador de calor
não está correctamente
ligado ao processador.
(continuação)
3. Se a ventoinha estiver
correctamente ligada e
encaixada mas não estiver
a funcionar, substitua-a.
4. Volte a encaixar o dissipador
de calor do processador e
verifique se a ventoinha está
correctamente ligada.
5. Contacte um revendedor
ou fornecedor de serviços
autorizado.
O sistema não é ligado
e os LEDs na parte
frontal do computador
não estão intermitentes.
Não é possível ligar
o sistema.
Mantenha premido o botão de
alimentação por um período inferior
a 4 segundos. Se o LED do disco
rígido ficar verde:
1. Verifique se o selector de tensão,
localizado na parte posterior
da fonte de alimentação nalguns
modelos, está definido para a
tensão correcta. A definição
correcta da tensão depende
da região.
2. Retire as placas de expansão,
uma de cada vez, até o indicador
luminoso de 5 V_aux da placa
de sistema se acender.
3. Substitua a placa de sistema.
Manual de Resolução de Problemas www.hp.pt 2–9
Resolução de problemas sem diagnóstico
Resolver problemas gerais (Continuação)
Problema Causa Solução
O sistema não é ligado
e os LEDs na parte
frontal do computador
não estão intermitentes.
(continuação)
Não é possível ligar
o sistema.
(continuação)
OU
Mantenha premido o botão de
alimentação por um período inferior
a 4 segundos. Se o LED da unidade
de disco rígido não ficar verde:
1. Verifique se a unidade está ligada
a uma tomada de CA em
funcionamento.
2. Abra a tampa e verifique se
o botão de alimentação está
correctamente ligado à placa
de sistema.
3. Verifique se os cabos de
alimentação estão correctamente
ligados à placa de sistema.
4. Verifique se o indicador luminoso
de 5 V_aux da placa de sistema
está aceso. Se estiver aceso,
substitua o botão de alimentação.
5. Se o indicador luminoso de
5 V_aux da placa de sistema
estiver desligado, substitua
a fonte de alimentação.
6. Substitua a placa de sistema.
2–10 www.hp.pt Manual de Resolução de Problemas
Resolução de problemas sem diagnóstico
Resolver problemas da fonte de alimentação
As causas comuns e soluções para os problemas da fonte
de alimentação são apresentadas na tabela seguinte.
Resolver problemas na fonte de alimentação
Problema Causa Solução
A fonte de alimentação
desliga-se de uma forma
intermitente.
O interruptor de
selecção da tensão
na parte posterior do
chassis do computador
(nalguns modelos)
não está na posição
correcta (115 V ou
230 V).
Seleccione a tensão CA correcta
utilizando o interruptor de selecção.
O computador desligou-se
automaticamente e o LED
de alimentação está
intermitente, vermelho, a
piscar duas vezes com
intervalos de um segundo,
seguido de uma pausa de
dois segundos, e o
computador emite dois
sinais sonoros. (O sinal
sonoro pára após cinco
repetições mas os LEDs
continuam intermitentes).
A fonte de alimentação
não se liga devido a
uma falha da fonte de
alimentação interna.
Protecção térmica do
processador activada:
Uma ventoinha pode
estar bloqueada ou
parada.
OU
O dissipador de calor
não está correctamente
ligado ao processador.
Contacte um fornecedor de serviços
autorizado para substituir a fonte
de alimentação.
1. Certifique-se de que os
ventiladores do computador não
estão bloqueados e que a
ventoinha de arrefecimento do
processador está a funcionar.
2. Abra a tampa, prima o botão
de alimentação e verifique se a
ventoinha do processador está a
funcionar. Se a ventoinha do
processador não estiver a
funcionar, assegure-se de que o
respectivo cabo está ligado à
ficha da placa de sistema.
Certifique-se de que a ventoinha
está correctamente encaixada
ou instalada.
Manual de Resolução de Problemas www.hp.pt 2–11
Resolução de problemas sem diagnóstico
Resolver problemas na fonte de alimentação (Continuação)
Problema Causa Solução
O computador desligou-se
automaticamente e o LED
de alimentação está
intermitente, vermelho,
a piscar duas vezes com
intervalos de um segundo,
seguido de uma pausa
de dois segundos, e o
computador emite dois
sinais sonoros. (O sinal
sonoro pára após cinco
repetições mas os LEDs
continuam intermitentes).
(continuação)
Protecção térmica do
processador activada:
Uma ventoinha pode
estar bloqueada ou
parada.
OU
O dissipador de calor
não está correctamente
ligado ao processador.
(continuação)
3. Se a ventoinha estiver
correctamente ligada
e encaixada mas não
estiver a funcionar, substitua-a.
4. Volte a encaixar o dissipador
de calor do processador e
verifique se a ventoinha está
correctamente ligada.
5. Contacte um revendedor
ou fornecedor de serviços
autorizado.
LED de alimentação
intermitente, vermelho,
a piscar quatro vezes com
intervalos de um segundo,
seguido de uma pausa
de dois segundos e o
computador emite um
sinal sonoro quatro vezes.
(O sinal sonoro pára
após cinco repetições
mas os LEDs continuam
intermitentes).
Falha de alimentação
(a fonte de alimentação
está sobrecarregada).
1. Verifique se o selector de tensão,
localizado na parte posterior da
fonte de alimentação (nalguns
modelos), está definido para
a tensão correcta. A definição
correcta da tensão depende
da região.
2. Abra a tampa e certifique-se
de que o cabo de alimentação
de 4 ou 6 fios está ligado ao
conector da placa de sistema.
2–12 www.hp.pt Manual de Resolução de Problemas
Resolução de problemas sem diagnóstico
Resolver problemas na fonte de alimentação (Continuação)
Problema Causa Solução
LED de alimentação
intermitente, vermelho,
a piscar quatro vezes com
intervalos de um segundo,
seguido de uma pausa
de dois segundos e o
computador emite um
sinal sonoro quatro vezes.
(O sinal sonoro pára
após cinco repetições
mas os LEDs continuam
intermitentes).
(continuação)
Falha de alimentação
(a fonte de alimentação
está sobrecarregada).
(continuação)
3. Verifique se algum dispositivo
está a causar o problema,
retirando TODOS os dispositivos
ligados (como, por exemplo,
unidades de disco rígido,
de disquetes ou de leitura óptica
e placas de expansão). Ligue
o sistema. Se o sistema iniciar
o POST, desligue o computador,
substitua um dispositivo de cada
vez e repita este procedimento
até ocorrer uma falha. Substitua
o dispositivo que está a causar
a falha. Continue a adicionar
dispositivos, um de cada vez,
para se assegurar que estão
todos a funcionar correctamente.
4. Contacte um fornecedor
de serviços autorizado
para substituir a fonte
de alimentação.
5. Substitua a placa de sistema.
Manual de Resolução de Problemas www.hp.pt 2–13
Resolução de problemas sem diagnóstico
Resolver problemas de disquetes
As causas comuns e soluções para os problemas de disquetes são
apresentados na tabela seguinte.
Pode ser necessário reconfigurar o computador quando adicionar
✎
ou remover hardware, como, por exemplo, uma unidade de disquetes
adicional. Consulte a secção “Resolver problemas de instalação de
hardware” para obter instruções.
Resolver problemas em disquetes
Problema Causa Solução
O indicador luminoso da
unidade de disquetes
permanece aceso.
A unidade não foi
localizada.
A disquete está
danificada.
A disquete foi inserida
incorrectamente.
O cabo da unidade
não está correctamente
ligado.
O cabo está solto. Encaixe novamente o cabo
A unidade amovível
não está correctamente
encaixada.
No Microsoft Windows XP, clique
com o botão direito do rato em
Iniciar, clique em Explorar e
seleccione uma unidade. Seleccione
Ficheiro > Propriedades >
Ferramentas. Em Verificação
de erros, clique em Verificar
agora.
Retire a disquete e volte
a introduzi-la.
Ligue novamente o cabo da unidade.
Certifique-se de que os quatro pinos
do cabo de alimentação da unidade
de disquetes estão ligados na
unidade.
de alimentação e de dados
da unidade de disquetes.
Encaixe novamente a unidade.
2–14 www.hp.pt Manual de Resolução de Problemas
Resolução de problemas sem diagnóstico
Resolver problemas em disquetes (Continuação)
Problema Causa Solução
A unidade não consegue
escrever na disquete.
A disquete não está
formatada.
Formate a disquete.
1. No Explorador do Windows,
seleccione a unidade de
disquetes (A).
2. Clique com o botão direito
do rato na letra da unidade
e seleccione Formatar.
3. Seleccione as opções pretendidas
e clique em Iniciar para iniciar
a formatação da disquete.
A disquete está
protegida contra
escrita.
A gravação está a ser
efectuada na unidade
incorrecta.
Não existe espaço
suficiente na disquete.
As gravações em
disquetes Legacy estão
desactivadas no
Computer Setup.
A disquete está
danificada.
Utilize outra disquete ou remova
a protecção contra escrita.
Verifique a letra da unidade
no caminho indicado.
1. Utilize outra disquete.
2. Eliminar ficheiros não
necessários da disquete.
Aceda ao Computer Setup e active
a Legacy Diskette Write
(Gravação em disquete
Legacy) em Storage
(Armazenamento) >
Storage Options (Opções
de armazenamento).
Substitua a disquete danificada.
Manual de Resolução de Problemas www.hp.pt 2–15
Resolução de problemas sem diagnóstico
Resolver problemas em disquetes (Continuação)
Problema Causa Solução
Não é possível formatar
a disquete.
Foi comunicado
um suporte de dados
inválido.
Ao formatar uma disquete em
MS-DOS, pode ser necessário
especificar a respectiva
capacidade. Por exemplo, para
formatar uma disquete de 1,44 MB,
escreva o seguinte comando na
linha de comandos do MS-DOS:
FORMAT A: /F:1440
Ocorreu um problema
numa transacção da
disquete.
A unidade de disquetes
não consegue ler a
disquete.
A disquete pode estar
protegida contra
gravação.
O controlo de gravação
na disquete está
activado.
A estrutura de directórios
é incorrecta ou existe
um problema num
ficheiro.
Está a ser utilizado
um tipo de disquete
incorrecto para o tipo
de unidade.
A leitura está a ser
efectuada numa
unidade incorrecta.
Abra o dispositivo de protecção
existente na disquete.
Aceda ao Computer Setup e active
a Legacy Diskette Write
(Gravação em disquete Legacy)
em Storage (Armazenamento) >
Storage Options (Opções de
armazenamento).
No Windows XP, clique com o
botão direito do rato em Iniciar,
clique em Explorar, e seleccione
uma unidade. Seleccione
Ficheiro > Propriedades >
Ferramentas. Em Verificação
de erros, clique em Verificar
agora.
Verifique o tipo de unidade que está
a utilizar e utilize o tipo de disquete
correcto.
Verifique a letra da unidade
no caminho indicado.
A disquete está
Substitua a disquete por outra nova.
danificada.
2–16 www.hp.pt Manual de Resolução de Problemas
Resolução de problemas sem diagnóstico
Resolver problemas em disquetes (Continuação)
Problema Causa Solução
É apresentada a
mensagem “Disco
de sistema inválido”.
A disquete que
se encontra na
unidade não contém
os ficheiros de sistema
necessários para
iniciar o computador.
Quando a actividade da unidade
parar, retire a disquete e prima a
Barra de espaços. O computador
deverá ser iniciado.
Não é possível iniciar
a partir de disquete.
Ocorreu um erro
na disquete.
A disquete não
é de arranque.
O arranque a partir de
disquete foi desactivado
no Computer Setup.
Reinicie o computador premindo
o botão de alimentação.
Substitua por uma disquete
de arranque.
1. Execute o Computer Setup
e active o arranque a partir
da disquete em Storage
(Armazenamento) >
Boot Order (Ordem
de arranque).
2. Execute o Computer Setup
e active o arranque a partir
da disquete em Storage
(Armazenamento) >
Storage Options (Opções
de armazenamento) >
Removable Media Boot
(Arranque do meio
removível).
Ambos os passos devem
✎
ser utilizados pois a função
Removable Media Boot
no Computer Setup ignora
o comando Boot Order.
Manual de Resolução de Problemas www.hp.pt 2–17
Resolução de problemas sem diagnóstico
Resolver problemas em disquetes (Continuação)
Problema Causa Solução
Não é possível iniciar
a partir de disquete.
(continuação)
O modo de servidor
de rede está activado
no Computer Setup.
Execute o Computer Setup e desactive
o Network Server Mode
(Modo de servidor de rede)
em Security (Segurança) >
Password Options (Opções
de palavra- passe).
O arranque a partir
de suporte de
dados amovível
foi desactivado no
Computer Setup.
Execute o Computer Setup e
active Removable Media Boot em
Storage > Storage Options >
Removable Media Boot.
Resolver problemas na unidade de disco rígido
Resolver problemas na unidade de disco rígido
Problema Causa Solução
Ocorreu um erro da
unidade de disco rígido.
Ocorreu uma falha
ou existem sectores
danificados no disco
rígido.
1. No Windows XP, clique com
o botão direito do rato em
Iniciar, clique em Explorar,
e seleccione uma unidade.
Seleccione Ficheiro > Pro-
priedades > Ferramentas.
Em Verificação de erros,
clique em Verificar agora.
2. Utilize um utilitário para localizar
e bloquear a utilização de
sectores danificados. Se for
necessário, reformate o disco
rígido.
2–18 www.hp.pt Manual de Resolução de Problemas
Resolução de problemas sem diagnóstico
Resolver problemas na unidade de disco rígido (Continuação)
Problema Causa Solução
Problema numa transacção
do disco.
A estrutura de directórios
é incorrecta ou existe
um problema num
ficheiro.
No Windows XP, clique com
o botão direito do rato em Iniciar,
clique em Explorar, e seleccione
uma unidade. Seleccione
Ficheiro > Propriedades >
Ferramentas. Em Verificação
de erros, clique em Verificar
agora.
A unidade não foi
localizada (identificada).
O cabo pode estar
solto.
O sistema pode não
ter reconhecido
automaticamente
um dispositivo
recentemente instalado.
O controlador da
unidade está
desactivado no
Computer Setup.
A unidade responde
lentamente, após o
computador ser ligado.
Verifique as ligações dos cabos.
Consulte as instruções de
reconfiguração na secção “Resolver
problemas de instalação de
hardware”. Se o sistema continuar
a não reconhecer o novo dispositivo,
verifique se o dispositivo está listado
no Computer Setup. Se estiver
listado, a causa provável é um
problema do controlador. Se não
estiver listado, a causa provável
é um problema de hardware.
Se se tratar de uma unidade
recentemente instalada, entre
no Computer Setup e tente
retardar o POST em Advanced
(Avançado) > Power-On
(Ligação).
Execute o Computer Setup e active
todos os controladores SATA em
Storage > Storage Options.
Execute o Computer Setup e
aumente a definição de POST Delay
(Atraso do POST) em Advanced
(Avançado) > Power-On
Options (Opções de ligação).
Manual de Resolução de Problemas www.hp.pt 2–19
Resolução de problemas sem diagnóstico
Resolver problemas na unidade de disco rígido (Continuação)
Problema Causa Solução
É apresentada a mensagem
Nonsystem disk/NTLDR
missing (Não é disco de
sistema/Falta NTLDR).
O sistema está a tentar
iniciar a partir de uma
disquete que não é de
arranque.
Retire a disquete da respectiva
unidade.
O sistema está a tentar
iniciar a partir da
unidade de disco
rígido, mas esta pode
estar danificada.
Faltam ficheiros
de sistema ou não
estão correctamente
instalados.
1. Insira uma disquete de
arranque na unidade
de disquetes e reinicie
o computador.
2. Verifique o formato da unidade
de disco rígido utilizando o
Fdisk:
Se a formatação for de NTFS,
utilize um leitor de terceiros
para avaliar a unidade.
Se a formatação for FAT32,
a unidade de disco rígido
não pode ser acedida.
3. Instale os ficheiros de sistema
do sistema operativo adequado.
1. Insira uma disquete de
arranque na unidade
de disquetes e reinicie
o computador.
2. Verifique o formato da unidade
de disco rígido utilizando o
Fdisk:
Se a formatação for NFTFS,
utilize um leitor de terceiros
para avaliar a unidade.
Se a formatação for FAT32,
a unidade de disco rígido
não pode ser acedida.
2–20 www.hp.pt Manual de Resolução de Problemas
Resolução de problemas sem diagnóstico
Resolver problemas na unidade de disco rígido (Continuação)
Problema Causa Solução
É apresentada a
mensagem Nonsystem
disk/NTLDR missing (Não
é disco de sistema/Falta
NTLDR).
(continuação)
O arranque a partir
da unidade de disco
rígido foi desactivado
no Computer Setup.
A unidade de disco
rígido de arranque
não está ligada como
a primeira numa
configuração de
várias unidades
de disco rígido.
Execute o Computer Setup e active a
entrada da unidade de disco rígido
na lista Storage > Boot Order.
Se tentar arrancar a partir de
uma unidade de disco rígido,
certifique-se de que ela está ligada
no conector da placa de sistema
identificado como P60 SATA 0.
Não é possível iniciar
o computador.
O computador parece
estar bloqueado.
O controlador da
unidade de disco rígido
de arranque não está
listado em primeiro
lugar na Boot Order
(Ordem de arranque).
A unidade de disco
rígido está danificada.
O programa que está
a ser utilizado parou
de responder aos
comandos.
Entre no Computer Setup, seleccione
Storage > Boot Order e
certifique-se de que o controlador
da unidade de disco rígido de
arranque está listado imediatamente
abaixo da entrada Hard Drive.
Verifique se o LED de alimentação
do painel frontal está intermitente,
vermelho, e se é emitido algum sinal
sonoro. Consulte o Apêndice A,
“Mensagens de erro do POST” para
determinar as causas possíveis para
o LED estar vermelho intermitente e
para o códigos sonoros.
Consulte a Garantia limitada a nível
mundial para obter informações
sobre os termos e condições.
Tente o procedimento normal
“Encerrar” do Windows. Em caso
de falha, prima o botão de
alimentação durante quatro ou
mais segundos para desligar
o computador. Para reiniciar o
computador, prima novamente
o botão de alimentação.
Manual de Resolução de Problemas www.hp.pt 2–21
Resolução de problemas sem diagnóstico
Resolver problemas no MultiBay
Resolver problemas no MultiBay
Problema Causa Solução
A unidade não foi
localizada.
Tentou inserir, sem
reiniciar o computador,
uma unidade de
disco rígido removível
que tem o bloqueio de
segurança DriveLock
activado. (Esta
funcionalidade só é
suportada nalguns
modelos.)
Encerre o Windows e desligue
o computador. Insira a unidade
no MultiBay, se ainda não o tiver
feito. Ligue o computador.
O MultiBay está oculto
no Computer Setup.
Entre no Computer Setup e defina
o MultiBay para Device Available
(Dispositivo disponível) em
Security (Segurança) > Device
Security (Segurança do
dispositivo).
Resolver problemas de visualização
Se detectar problemas de visualização, consulte a documentação
fornecida com o monitor, assim como as causas e soluções comuns
apresentadas na tabela seguinte.
Resolver problemas de visualização
Problema Causa Solução
Ecrã em branco (sem vídeo). O monitor não está
ligado e o indicador
luminoso do monitor
não está aceso.
Monitor danificado. Tente um monitor diferente.
As ligações dos cabos
não estão correctas.
Ligue o monitor e certifique-se
de que o indicador luminoso
do monitor está aceso.
Verifique as ligações dos cabos entre
o monitor e o computador e entre
o monitor e a tomada eléctrica.
2–22 www.hp.pt Manual de Resolução de Problemas
Resolução de problemas sem diagnóstico
Resolver problemas de visualização (Continuação)
Problema Causa Solução
Ecrã em branco (sem vídeo).
(continuação)
Pode estar instalado
um utilitário de
limpeza do ecrã ou
as funcionalidades de
poupança de energia
estão activadas.
Prima qualquer tecla ou clique no
botão do rato e, se estiver definida,
escreva a palavra-passe.
A ROM do sistema está
danificada; o sistema
está a ser executado
no modo Boot Block
Emergency Recovery
(indicado por oito
sinais sonoros).
Está a ser utilizado
um monitor de
sincronização fixa
e a sincronização
não será efectuada
na resolução escolhida.
O computador está no
modo de suspensão.
CUIDADO: Quando tentar sair do modo de suspensão, não mantenha premido
Ä
o botão de alimentação por mais de quatro segundos. Se o fizer, o computador
desligar-se-á e os dados não guardados serão perdidos.
O cabo do monitor está
ligado a um conector
incorrecto.
Efectue o reflash da ROM do sistema
com a imagem mais recente do BIOS.
Consulte a secção “Boot Block
Emergency Recovery Mode” do
Manual de Gestão do Desktop no
CD Documentação e Diagnósticos
para obter mais informações.
Certifique-se de que o monitor pode
aceitar a mesma frequência de
verificação da resolução escolhida.
Prima o botão de alimentação para
sair do modo de suspensão.
Se o sistema tiver um conector
gráfico integrado e um conector
de placa de gráficos incorporado,
ligue o cabo do monitor no
conector da placa de gráficos na
parte posterior do computador.
Se a placa de gráficos for uma
✎
placa de expansão PCI padrão,
pode activar os gráficos integrados
no Computer Setup. Se estiver
instalada uma placa de gráficos
PCI-Express, os gráficos integrados
não podem ser activados.
Manual de Resolução de Problemas www.hp.pt 2–23
Resolução de problemas sem diagnóstico
Resolver problemas de visualização (Continuação)
Problema Causa Solução
Ecrã em branco (sem vídeo).
(continuação)
As definições do
monitor no computador
não são compatíveis
com o monitor.
1. Reinicie o computador e prima
a tecla F8 durante o arranque
quando for apresentada a
mensagem “Press F8” (Prima F8)
no canto inferior direito do ecrã.
2. Utilizando as teclas de seta do
teclado, seleccione Enable
VGA Mode (Activar modo
VGA) e prima a tecla Enter.
3. No Painel de controlo do
Windows, clique duas vezes
no ícone Visualização
e seleccione o separador
Definições.
4. Utilize o controlo de
deslocamento para alterar
a resolução.
Ecrã em branco e o LED de
alimentação intermitente,
vermelho, a piscar cinco
vezes com intervalos de um
segundo, seguido de uma
pausa de dois segundos
e o computador emite um
sinal sonoro cinco vezes.
(O sinal sonoro pára após
Erro de memória
pré-vídeo.
1. Volte a instalar os DIMMs. Ligue
o sistema.
2. Substitua os DIMMs, um de
cada vez, para isolar o módulo
com defeito.
3. Substitua a memória de outro
fabricante por memória da HP.
4. Substitua a placa de sistema.
cinco repetições mas os
LEDs continuam
intermitentes).
2–24 www.hp.pt Manual de Resolução de Problemas
Resolução de problemas sem diagnóstico
Resolver problemas de visualização (Continuação)
Problema Causa Solução
Ecrã em branco e o LED
de alimentação intermitente,
vermelho, a piscar seis
vezes com intervalos de um
segundo, seguido de uma
pausa de dois segundos
e o computador emite um
sinal sonoro seis vezes.
(O sinal sonoro pára após
cinco repetições mas os
LEDs continuam
intermitentes).
Erro de gráficos
pré-vídeo.
Para sistemas com placa gráfica:
1. Reinstale a placa gráfica. Ligue
o sistema.
2. Substitua a placa gráfica.
3. Substitua a placa de sistema.
Para os sistemas com gráficos
integrados, substitua a placa
de sistema.
Ecrã em branco e o LED de
alimentação intermitente,
vermelho, a piscar sete
vezes com intervalos de um
segundo, seguido de uma
pausa de dois segundos
e o computador emite um
sinal sonoro sete vezes.
(O sinal sonoro pára após
cinco repetições mas os
LEDs continuam
intermitentes).
O monitor não funciona
correctamente quando
é utilizado com as
funcionalidades de
poupança de energia.
Falha na placa
de sistema (falha
detectada na ROM,
antes da placa de
vídeo).
Está a ser utilizado
um monitor sem
capacidades de
poupança de energia
com as funcionalidades
de poupança de
energia activadas.
Substitua a placa de sistema.
Desactive a funcionalidade de
poupança de energia do monitor.
Manual de Resolução de Problemas www.hp.pt 2–25
Resolução de problemas sem diagnóstico
Resolver problemas de visualização (Continuação)
Problema Causa Solução
Caracteres escuros. Os controlos de
luminosidade e
contraste não estão
correctamente
definidos.
Ajuste os controlos de luminosidade
e contraste do monitor.
Vídeo desfocado ou não
é possível definir a
resolução pretendida.
A imagem está quebrada,
desloca-se, treme ou está
intermitente.
Os cabos não estão
correctamente ligados.
Se o controlador de
gráficos tiver sido
actualizado, é possível
que não tenham sido
carregados os
controladores gráficos
correctos.
O monitor não tem
capacidade para
apresentar a resolução
pretendida.
A placa de gráficos
está danificada.
As ligações do monitor
poderão estar
incompletas ou o
monitor pode estar
incorrectamente
configurado.
Assegure-se de que o cabo do
monitor está correctamente ligado
à placa gráfica e ao monitor.
Instale os controladores de vídeo
fornecidos no kit de actualização.
Altere a resolução pretendida.
Substitua a placa gráfica.
1. Certifique-se de que o cabo
do monitor está correctamente
ligado ao computador.
2. Num sistema com dois
monitores ou se existir outro
monitor muito próximo, afaste
os monitores para se certificar
de que eles não estão a
provocar interferências
nos respectivos campos
electromagnéticos.
3. É possível que existam lâmpadas
fluorescentes ou ventoinhas
muito próximas do monitor.
2–26 www.hp.pt Manual de Resolução de Problemas
Resolução de problemas sem diagnóstico
Resolver problemas de visualização (Continuação)
Problema Causa Solução
A imagem está quebrada,
desloca-se, treme ou está
intermitente.
(continuação)
É necessário
desmagnetizar
o monitor.
Desmagnetize o monitor. Consulte
a documentação fornecida com
o monitor para obter instruções.
A imagem não está
centrada.
A mensagem “No
Connection, Check Signal
Cable” (Nenhuma ligação.
Verifique o cabo de sinal)
é apresentada no ecrã.
“Out of Range” é
apresentada ecrã.
Ruído forte emitido pelo
monitor CRT quando ele
é ligado.
Pequeno ruído emitido
pelo monitor CRT.
Ruído de elevada
intensidade emitido pelo
monitor de ecrã plano.
O posicionamento
pode necessitar
de ser ajustado.
O cabo de sinal de
vídeo está desligado.
A resolução vídeo
e a frequência de
actualização têm uma
definição superior à
suportada pelo monitor.
A bobina de
desmagnetização do
monitor foi activada.
Os relés electrónicos
foram activados
no monitor.
As definições
de luminosidade
e/ou contraste estão
demasiado elevadas.
Prima o botão Menu para aceder
ao menu OSD. Seleccione
ImageControl/Horizontal
Position ou Vertical Position
para ajustar a posição horizontal
ou vertical da imagem.
Ligue o cabo de vídeo entre
o monitor e o computador.
Ao ligar o cabo de vídeo,
Ä
certifique-se de que a
alimentação do computador
está desligada.
Reinicie o computador e active
o Modo de segurança. Altere as
definições para umas suportadas e.
em seguida, reinicie o computador
para que as novas definições
fiquem activadas.
Nenhuma. É normal que a bobina
de desmagnetização seja activada
quando o monitor é ligado.
Nenhuma. É normal que alguns
monitores emitam um pequeno
ruído quando são ligados e
desligados, quando entram e saem
do modo de suspensão e quando
as resoluções são alteradas.
Definições de luminosidade
e/ou contraste baixas.
Manual de Resolução de Problemas www.hp.pt 2–27
Resolução de problemas sem diagnóstico
Resolver problemas de visualização (Continuação)
Problema Causa Solução
Imagem baça; efeitos com
riscas ou sombras; linhas
horizontais; barras verticais
pouco nítidas ou não é
possível centrar a imagem
no ecrã.
(os monitores de ecrãs
planos utilizam apenas
uma ligação de entrada
VGA analógica)
Determinados símbolos
não são apresentados
correctamente.
Os circuitos de
conversão digital
do monitor de ecrã
plano poderão
não interpretar
correctamente a
sincronização de
saída da placa gráfica.
A placa de gráficos
não está encaixada
correctamente ou
está danificada.
O tipo de letra que está
a utilizar não suporta
esse símbolo específico.
1. Seleccione a opção de Ajuste
automático no menu de ajuste
do monitor.
2. Sincronize manualmente os
valores Clock (Relógio) e Clock
Phase (Fase do relógio) nas
funções do menu de ajuste.
Para descarregar um SoftPaq
de auxílio na sincronização,
visite o site da Web a seguir
apresentado, seleccione
o monitor adequado e
descarregue os ficheiros
SP20930 ou SP22333:
www.hp.com/support
1. Reinstale a placa gráfica.
2. Substitua a placa gráfica.
Utilize o Mapa de caracteres para
localizar e seleccionar o símbolo
adequado. Clique em Iniciar >
Todos os programas >
Acessórios > Ferramentas
do sistema > Mapa de
caracteres. É possível copiar
o símbolo do Mapa de caracteres
para um documento.
2–28 www.hp.pt Manual de Resolução de Problemas
Resolução de problemas sem diagnóstico
Resolver problemas de áudio
Se o computador tiver funcionalidades de áudio e se detectar
problemas de áudio, consulte as causas e soluções comuns
apresentadas na tabela seguinte.
Resolver problemas de áudio
Problema Causa Solução
O som tem interferências. Os recursos do
processador estão a
ser utilizados por outras
aplicações abertas.
Encerre todas as aplicações
que utilizem muitos recursos
do processador.
Latência de com
directa, comum em
muitas aplicações
de leitura de suporte.
No Windows XP:
1. No Painel de controlo,
seleccione Sons e
dispositivos de áudio.
2. No separador Áudio,
seleccione um dispositivo na
lista Reprodução de áudio.
3. Clique no botão Avançadas
e seleccione o separador
Desempenho.
4. Defina o controlo
Aceleração do hardware
para Nenhuma e o controlo
Qualidade da conversão
da frequência de
amostragem para Boa e
teste novamente o áudio.
5. Defina o controlo Aceleração
do hardware para Máxima
e o controlo Qualidade da
conversão da frequência
de amostragem para Alta
qualidade e teste novamente
o áudio.
Manual de Resolução de Problemas www.hp.pt 2–29
Resolução de problemas sem diagnóstico
Resolver problemas de áudio (Continuação)
Problema Causa Solução
Não é emitido som
pelo altifalante ou pelos
auscultadores.
O controlo de volume
do software está no
mínimo.
Clique duas vezes no ícone do
altifalante na barra de tarefas,
certifique-se de que a opção
Sem som não está seleccionada
e utilize o cursor de deslocamento
do volume de forma a ajustá-lo.
O áudio está oculto
no Computer Setup.
Os altifalantes externos
não estão ligados.
Os altifalantes externos
estão ligados a uma
saída de áudio
incorrecta.
O áudio digital de CD
não está activado.
Active o áudio no Computer Setup:
Segurança > Segurança
do dispositivo > Áudio.
Ligue os altifalantes externos.
Consulte a documentação da placa
de som para obter informações
sobre como efectuar a ligação
correctamente.
Activar o áudio digital de CD:
1. No Painel de controlo,
seleccione Sistema.
2. Clique no separador
Hardware e, em seguida,
clique no botão Gestor
de dispositivos.
3. Clique com o botão direito do
rato no dispositivo de CD/DVD
e seleccione Propriedades.
4. No separador Propriedades,
certifique-se de que a opção
“Activar áudio digital de
CD neste CD-ROM” está
seleccionada.
2–30 www.hp.pt Manual de Resolução de Problemas
Resolução de problemas sem diagnóstico
Resolver problemas de áudio (Continuação)
Problema Causa Solução
Não é emitido som
pelo altifalante ou pelos
auscultadores.
(continuação)
Os auscultadores ou os
dispositivos ligados ao
conector de saída de
linha desligam o som
do altifalante interno.
Ligue e utilize os auscultadores
ou altifalantes externos,
se estiverem ligados, ou desligue
os auscultadores ou altifalantes
externos.
O volume está
desligado.
O computador está no
modo de suspensão.
CUIDADO: Quando tentar sair do modo de suspensão, não mantenha premido
Ä
o botão de alimentação por mais de quatro segundos. Se o fizer, o computador
desligar-se-á e os dados não guardados serão perdidos.
O som dos auscultadores
não é claro é abafado.
Os auscultadores estão
ligados no conector
de saída de áudio
posterior. O conector
de saída de áudio
posterior destina-se
a dispositivos de
áudio alimentados
e não para utilização
de auscultadores.
1. No Painel de controlo,
clique em Som, Voz e
dispositivos áudio e,
em seguida, clique em Sons
e dispositivos áudio.
2. Clique na caixa de verificação
Sem som para remover a
marca de verificação da caixa.
Prima o botão de alimentação para
sair do modo de suspensão.
Ligue os auscultadores no respectivo
conector na parte frontal do
computador.
O computador parece
estar bloqueado durante
a gravação áudio.
Manual de Resolução de Problemas www.hp.pt 2–31
A unidade de disco
rígido pode estar cheia.
Antes de iniciar a gravação,
certifique-se de que existe espaço
livre suficiente no disco rígido.
Também é possível gravar o ficheiro
de áudio num formato compactado.
Resolução de problemas sem diagnóstico
Resolver problemas na impressora
Se detectar problemas na impressora, consulte a documentação
fornecida com a impressora, assim como as causas e soluções comuns
apresentadas na tabela seguinte.
Resolver problemas na impressora
Problema Causa Solução
A impressora não imprime. A impressora não está
ligada e on-line.
Ligue a impressora e certifique-se
de que está on-line.
Não é possível ligar
a impressora.
A impressora imprime
informações imperceptíveis.
Não foram instalados
os controladores de
impressora correctos
para a aplicação.
Se estiver numa rede,
pode não ter efectuado
a ligação à impressora.
Pode ter ocorrido uma
falha na impressora.
Os cabos podem não
estar correctamente
ligados.
Não foi instalado
o controlador de
impressora correcto
para a aplicação.
1. Instale o controlador de
impressora correcto para
a aplicação.
2. Tente imprimir utilizando
o comando de MS-DOS:
DIR C:\ > [porta da
impressora]
em que [porta da
impressora] é o endereço
da impressora que está a ser
utilizada. Se a impressora
funcionar, carregue novamente
o controlador de impressora.
Efectue as ligações de rede
adequadas à impressora.
Execute o teste automático
da impressora.
Volte a ligar todos os cabos e
verifique o cabo de alimentação
e a tomada eléctrica.
Instale o controlador de impressora
correcto para a aplicação.
2–32 www.hp.pt Manual de Resolução de Problemas
Resolução de problemas sem diagnóstico
Resolver problemas na impressora (Continuação)
Problema Causa Solução
A impressora imprime
informações imperceptíveis.
(continuação)
Os cabos podem não
estar correctamente
ligados.
Volte a ligar todos os cabos.
A memória da
impressora pode estar
sobrecarregada.
A impressora está off-line. A impressora pode
estar sem papel.
Redefina a impressora desligando-a
durante um minuto e volte a ligá-la.
Verifique o tabuleiro e coloque
papel, se estiver vazio. Seleccione
o modo on-line.
Resolver problemas no teclado e no rato
Se detectar problemas no teclado ou no rato, consulte a documentação
fornecida com o equipamento, assim como as causas e soluções
comuns apresentadas na tabela seguinte.
Resolver problemas no teclado
Problema Causa Solução
Os batimentos de teclas
ou comandos do teclado
não são reconhecidos
pelo computador.
O conector do teclado
não está correctamente
ligado.
O programa que
está a ser utilizado
não responde
aos comandos.
1. No ambiente de trabalho do
Windows, clique em Iniciar.
2. Clique em Encerrar.
É apresentada a caixa
de diálogo Encerrar
do Windows.
3. Clique em Encerrar.
4. Uma vez concluído o
encerramento, volte a ligar
o teclado na parte posterior
do computador e reinicie
o sistema.
Encerre o computador utilizando
o rato e, em seguida, reinicie
o computador.
Manual de Resolução de Problemas www.hp.pt 2–33
Resolução de problemas sem diagnóstico
Resolver problemas no teclado (Continuação)
Problema Causa Solução
Os batimentos de teclas
ou comandos do teclado
não são reconhecidos
pelo computador.
(continuação)
CUIDADO: Quando tentar sair do modo de suspensão, não mantenha premido
Ä
o botão de alimentação por mais de quatro segundos. Se o fizer, o computador
desligar-se-á e os dados não guardados serão perdidos.
O teclado necessita
de ser reparado.
Erro de dispositivo
sem fios.
O computador está no
modo de suspensão.
Consulte a Garantia limitada a nível
mundial para obter informações
sobre os termos e condições.
1. Verifique o software,
se disponível, relativamente
ao estado do dispositivo.
2. Verifique/substitua as baterias
do dispositivo.
3. Redefina o receptor e o teclado.
Prima o botão de alimentação para
sair do modo de suspensão.
O cursor não se move
quando se utilizam as
teclas de seta do teclado.
2–34 www.hp.pt Manual de Resolução de Problemas
A tecla Num Lock
pode estar ligada.
Prima a tecla Num Lock. A luz
Num Lock não deverá estar acesa
se pretender utilizar as teclas de
seta. É possível desactivar a tecla
Num Lock (ou activar) no
Computer Setup.
Resolução de problemas sem diagnóstico
Resolver problemas no rato
Problema Causa Solução
O rato não responde
quando é movido ou
move-se muito lentamente.
O conector do rato
não está correctamente
ligado na parte posterior
do computador.
Encerre o computador utilizando
o teclado.
1. Prima simultaneamente as teclas
Ctrl e Esc (ou prima a tecla do
logótipo do Windows) para
visualizar o menu Iniciar.
2. Utilize a tecla de seta para
cima ou para baixo para
seleccionar Encerrar e,
em seguida, prima a tecla Enter.
3. Utilize a tecla de seta para cima
ou para baixo para seleccionar
a opção Encerrar e, em
seguida, prima a tecla Enter.
4. Uma vez concluído o encerramento, volte a ligar o conector
do rato na parte posterior do
computador (ou do teclado)
e reinicie o sistema.
O programa que
está a ser utilizado
não responde
Encerre o computador utilizando
o teclado e, em seguida, reinicie
o sistema.
aos comandos.
O rato pode necessitar
de limpeza.
O rato pode necessitar
de reparação.
Remova a tampa do bola do rato
e limpe os componentes internos.
Consulte a Garantia limitada a nível
mundial para obter informações
sobre os termos e condições.
Manual de Resolução de Problemas www.hp.pt 2–35
Resolução de problemas sem diagnóstico
Resolver problemas no rato (Continuação)
Problema Causa Solução
O rato não responde
quando é movido ou
move-se muito lentamente.
(continuação)
Erro de dispositivo
sem fios.
1. Verifique o software, se disponível,
relativamente ao estado do
dispositivo.
2. Verifique/substitua as baterias
do dispositivo.
3. Redefina o receptor e o rato.
O computador está no
modo de suspensão.
CUIDADO: Quando tentar sair do modo de suspensão, não mantenha premido
Ä
o botão de alimentação por mais de quatro segundos. Se o fizer, o computador
desligar-se-á e os dados não guardados serão perdidos.
O rato só se move na
vertical, na horizontal ou
em movimentos irregulares.
A bola do rato
está suja.
Prima o botão de alimentação para
sair do modo de suspensão.
Retire a tampa da bola da parte
posterior do rato e limpe com um kit
de limpeza adequado, disponível
na maioria das lojas de informática.
2–36 www.hp.pt Manual de Resolução de Problemas
Resolução de problemas sem diagnóstico
Resolver problemas de instalação de hardware
Pode ser necessário reconfigurar o computador quando adicionar
ou retirar hardware como, por exemplo, uma unidade ou uma placa
de expansão adicional. Se instalar um dispositivo Plug and Play,
o Windows XP reconhece automaticamente o dispositivo e configura
o computador. Se o dispositivo instalado não for Plug and Play,
é necessário reconfigurar o computador após a conclusão da
instalação do novo hardware. No Windows XP, utilize o assistente
Adicionar hardware e siga as instruções apresentadas no ecrã.
Resolver problemas de instalação de hardware
Problema Causa Solução
Um dispositivo novo não
é reconhecido como
fazendo parte do sistema.
O dispositivo não está
encaixado ou ligado
correctamente.
Certifique-se de que o dispositivo
está correctamente ligado e de
que os pinos do conector não
estão dobrados.
Os cabos do novo
dispositivo externo
estão soltos ou os cabos
de alimentação estão
desligados.
O interruptor de
alimentação do
novo dispositivo
externo não está
ligado.
Quando o sistema o
aconselhou no sentido
de efectuar alterações
à configuração, não
as aceitou.
Certifique-se de que todos os
cabos estão correctamente ligados
e de que os pinos do cabo ou do
conector não estão dobrados.
Desligue o computador, ligue o
dispositivo externo e, em seguida,
ligue o computador para integrar
o dispositivo no sistema.
Reinicie o computador e siga
as instruções para aceitar as
alterações.
Manual de Resolução de Problemas www.hp.pt 2–37
Resolução de problemas sem diagnóstico
Resolver problemas de instalação de hardware (Continuação)
Problema Causa Solução
Um dispositivo novo não
é reconhecido como
fazendo parte do sistema.
(continuação)
Quando uma placa Plug
and Play é adicionada,
pode não ser automaticamente configurada se
a configuração predefinida entrar em conflito
com outros dispositivos.
Utilize o Gestor de dispositivos do
Windows XP para anular a selecção
das definições automáticas da
placa e escolher uma configuração
básica que não provoque um
conflito de recursos. Também
poderá utilizar o Computer Setup
para reconfigurar ou desactivar
dispositivos com vista a resolver
o conflito entre os recursos.
Não é possível iniciar
o computador.
Foram utilizados
módulos de memória
inadequados na
actualização ou foram
instalados no local
incorrecto.
1. Consulte a documentação
fornecida com o sistema para
determinar se estão a ser
utilizados os módulos de
memória correctos e para
verificar se a instalação está a
ser efectuada adequadamente.
2. Preste atenção aos sinais
sonoros e aos LEDs situados
na parte frontal do computador.
Consulte Apêndice A,
“Mensagens de erro do POST”
para determinar as causas
possíveis.
3. Se o problema persistir,
contacte o Suporte a clientes.
2–38 www.hp.pt Manual de Resolução de Problemas
Resolução de problemas sem diagnóstico
Resolver problemas de instalação de hardware (Continuação)
Problema Causa Solução
LED de alimentação
intermitente, vermelho,
a piscar cinco vezes com
intervalos de um segundo,
seguido de uma pausa
de dois segundos e o
computador emite um
sinal sonoro cinco vezes.
(O sinal sonoro pára
após cinco repetições
mas os LEDs continuam
intermitentes).
A memória está
incorrectamente
instalada ou está
danificada.
1. Volte a instalar os DIMMs. Ligue
o sistema.
2. Substitua os DIMMs, um de
cada vez, para isolar o módulo
com defeito.
3. Substitua a memória de outro
fabricante por memória da HP.
4. Substitua a placa de sistema.
LED de alimentação
intermitente, vermelho,
a piscar seis vezes com
intervalos de um segundo,
seguido de uma pausa
de dois segundos e o
computador emite um
sinal sonoro seis vezes.
(O sinal sonoro pára
após cinco repetições
mas os LEDs continuam
intermitentes).
LED de alimentação
intermitente, vermelho,
a piscar dez vezes com
intervalos de um segundo,
seguido de uma pausa
de dois segundos e o
computador emite um
sinal sonoro dez vezes.
(O sinal sonoro pára
após cinco repetições
mas os LEDs continuam
intermitentes).
A placa de gráficos
não está correctamente
instalada ou está
danificada ou a
placa de sistema
está danificada.
Placa de opção
danificada.
Para sistemas com placa gráfica:
1. Reinstale a placa gráfica. Ligue
o sistema.
2. Substitua a placa gráfica.
3. Substitua a placa de sistema.
Para os sistemas com gráficos
integrados, substitua a placa
de sistema.
1. Verifique cada placa opcional
removendo-as uma de cada
vez (se existirem várias) e,
em seguida, ligue o sistema
para ver se a falha deixa
de ocorrer.
2. Após a placa danificada ter
sido identificada, remova-a
e substitua-a.
3. Substitua a placa de sistema.
Manual de Resolução de Problemas www.hp.pt 2–39
Resolução de problemas sem diagnóstico
Resolver problemas de rede
As causas comuns e soluções para os problemas de rede são
apresentados na tabela seguinte. Estas directrizes não abordam
o processo de depuração da cablagem de rede.
Resolver problemas de rede
Problema Causa Solução
A funcionalidade
Wake-on-LAN não
está a funcionar.
O controlador de rede
não detecta a placa
de rede.
A funcionalidade
Wake-on-LAN não
está activada.
A placa de rede está
desactivada.
Controlador de rede
incorrecto.
Active a funcionalidade
Wake-on-LAN.
1. Seleccione Iniciar > Painel
de controlo.
2. Clique duas vezes em
Ligações de rede.
3. Clique duas vezes em
Ligação de área local.
4. Clique em Propriedades.
5. Clique em Configurar.
6. Clique no separador Gestão
de energia e, em seguida,
seleccione a caixa de
verificação para Permitir
que este dispositivo
reactive o computador.
1. Execute o Computer Setup e
active o controlador de rede.
2. Active o controlador de rede
no sistema operativo através
do Gestor de dispositivos.
Consulte a documentação da placa
de rede para verificar qual é o
controlador correcto ou obtenha
o controlador mais recente a partir
do site na Web do fabricante.
2–40 www.hp.pt Manual de Resolução de Problemas
Resolução de problemas sem diagnóstico
Resolver problemas de rede (Continuação)
Problema Causa Solução
O indicador luminoso
de ligação do estado
da rede nunca fica
intermitente.
O indicador
✎
luminoso do
estado da rede
deve ficar
intermitente
quando existe
actividade na
rede.
Não foi detectada
qualquer rede activa.
A placa de rede não
foi configurada
correctamente.
A placa de rede está
desactivada.
Verifique os cabos e o equipamento
de rede para efectuar uma ligação
adequada.
Verifique o estado do dispositivo
no Windows, como o Gestor de
dispositivos para carregamento
do controlador, e a aplicação
de Ligações de rede no Windows
para o estado da ligação.
1. Execute o Computer Setup e
active o controlador de rede.
2. Active o controlador de rede
no sistema operativo através
do Gestor de dispositivos.
O controlador de rede
não foi correctamente
carregado.
Reinstale os controladores de
rede. Consulte o Manual de
Comunicações de Rede e
Internet no CD Documentação
e Diagnósticos.
O sistema não consegue
detectar a rede
automaticamente.
Desactive as capacidades de
detecção automática e force
o sistema a entrar no modo de
funcionamento correcto. Consulte
o Manual de Comunicações
de Rede e Internet no CD
Documentação e Diagnósticos.
O diagnóstico indica a
existência de uma falha.
O cabo não está
correctamente ligado.
Assegure-se de que o cabo está
correctamente ligado ao conector
de rede e que a outra extremidade
do cabo está correctamente ligada
ao dispositivo adequado.
O cabo está ligado
ao conector incorrecto.
Manual de Resolução de Problemas www.hp.pt 2–41
Assegure-se de que o cabo está
ligado ao conector correcto.
Resolução de problemas sem diagnóstico
Resolver problemas de rede (Continuação)
Problema Causa Solução
O diagnóstico indica a
existência de uma falha.
(continuação)
Existe um problema no
cabo ou num dispositivo
na outra extremidade
do cabo.
Assegure-se de que o cabo e o
dispositivo na outra extremidade
estão a funcionar correctamente.
O diagnóstico é
concluído com êxito,
mas o computador não
comunica com a rede.
A placa de rede parou
de funcionar quando
foi adicionada uma
placa de expansão
ao computador.
A interrupção do
controlador de rede
é partilhada com
uma placa de expansão.
A placa de rede
está danificada.
Os controladores
de rede não foram
carregados ou os
parâmetros dos
controladores não
correspondem à
configuração actual.
A placa de rede não está
configurada para este
computador.
A interrupção da placa
de rede é partilhada com
uma placa de expansão.
No menu Advanced do Computer
Setup, altere as definições dos
recursos para a placa.
Contacte um fornecedor de serviços
autorizado.
Certifique-se de que os controladores
de rede estão carregados e que
os parâmetros dos controladores
correspondem à configuração
da placa de rede.
Certifique-se de que estão instalados
o cliente e o protocolo de rede
correctos.
Seleccione o ícone Rede no Painel
de controlo e configure
o controlador de rede.
No menu Advanced do Computer
Setup, altere as definições dos
recursos para a placa.
A placa de rede necessita
de controladores.
Certifique-se de que os controladores
não foram eliminados acidentalmente
quando os controladores da placa
de expansão nova foram instalados.
A placa de expansão
instalada é uma placa
de rede (NIC) e entra
em conflito com a NIC
No menu Advanced do
Computer Setup, altere as
definições dos recursos para
a placa.
incorporada.
2–42 www.hp.pt Manual de Resolução de Problemas
Resolução de problemas sem diagnóstico
Resolver problemas de rede (Continuação)
Problema Causa Solução
A placa de rede pára
de funcionar sem causa
aparente.
Os ficheiros que contêm
os controladores de rede
estão danificados.
Reinstale os controladores de rede,
utilizando o CD Restore Plus!.
A placa de rede nova
não é inicializada.
Não é possível ligar ao
servidor de rede durante
a tentativa de instalação
do sistema remoto.
O utilitário de
configuração do sistema
informa que a EEPROM
não está programada.
O cabo não está
correctamente ligado.
A placa de rede está
danificada.
A nova placa de rede
poderá estar danificada
ou poderá não estar em
conformidade com as
especificações padrão
da indústria.
A placa de rede não
está correctamente
configurada.
EEPROM não
programada.
Assegure-se de que o cabo está
correctamente ligado ao conector
de rede e que a outra extremidade
do cabo está correctamente ligada
ao dispositivo adequado.
Contacte um fornecedor de serviços
autorizado.
Instale uma NIC que esteja a
funcionar e em conformidade com
os padrões da indústria, ou altere
a sequência de arranque de forma
a iniciar a partir de outra origem.
Verifique a ligação à rede, se existe
um servidor DHCP e se o servidor
de instalação remota do sistema
contém os controladores da placa
de rede.
Contacte um fornecedor de serviços
autorizado.
Manual de Resolução de Problemas www.hp.pt 2–43
Resolução de problemas sem diagnóstico
Resolver problemas na memória
Se detectar problemas na memória, algumas causas e soluções
comuns são apresentadas na tabela seguinte.
CUIDADO: Relativamente aos sistemas que suportam memória ECC,
Ä
a HP não suporta a combinação de memória ECC e não ECC. Se essa
combinação acontecer, o computador não iniciará o sistema operativo.
Resolver problemas na memória
Problema Causa Solução
O sistema não é
inicializado ou não
funciona correctamente
após a instalação de
módulos de memória
adicionais.
Erro de falta de memória. A configuração
A contagem de memória
durante o POST é incorrecta.
O módulo de memória
não é do tipo correcto,
o nível de velocidade
é inadequado para
o sistema ou o novo
módulo de memória
não está correctamente
encaixado.
da memória poderá
ter sido efectuada
incorrectamente.
Memória insuficiente
para executar a
aplicação.
Os módulos de
memória podem não
estar correctamente
instalados.
Os gráficos integrados
podem utilizar memória
do sistema.
Substitua o módulo por um
dispositivo padrão da indústria
adequado ao computador.
Nalguns modelos, não é possível
combinar módulos ECC e não ECC.
Utilize o Gestor de dispositivos
para verificar a configuração
da memória.
Consulte a documentação
da aplicação para determinar
os requisitos de memória.
Verifique se os módulos de memória
foram instalados correctamente
e se estão a ser utilizados módulos
adequados.
Não é necessária qualquer acção.
2–44 www.hp.pt Manual de Resolução de Problemas
Resolução de problemas sem diagnóstico
Resolver problemas na memória (Continuação)
Problema Causa Solução
Erro de memória
insuficiente durante
a operação.
Estão instalados
demasiados programas
Terminate and Stay
Resident (TSRs).
Elimine os TSRs de
que não necessita.
LED de alimentação
intermitente, vermelho,
a piscar cinco vezes com
intervalos de um segundo,
seguido de uma pausa
de dois segundos e o
computador emite um
sinal sonoro cinco vezes.
(O sinal sonoro pára
após cinco repetições
mas os LEDs continuam
intermitentes).
Memória insuficiente
para a aplicação.
A memória está
incorrectamente
instalada ou está
danificada.
Verifique os requisitos de memória
da aplicação ou adicione mais
memória ao computador.
1. Volte a instalar os DIMMs. Ligue
o sistema.
2. Substitua os DIMMs, um de
cada vez, para isolar o módulo
com defeito.
3. Substitua a memória de outro
fabricante por memória da HP.
4. Substitua a placa de sistema.
Manual de Resolução de Problemas www.hp.pt 2–45
Resolução de problemas sem diagnóstico
Resolver problemas no processador
Se detectar problemas no processador, as causas e soluções comuns
são apresentadas na tabela seguinte.
Resolver problemas no processador
Problema Causa Solução
O sistema está demasiado
lento.
O processador está
quente.
1. Certifique-se de que a ventilação
do computador não está
bloqueada.
2. Certifique-se de que as ventoinhas
estão ligadas e a funcionar
correctamente (algumas
ventoinhas só funcionam
quando necessário).
3. Certifique-se de que o dissipador
de calor do processador está
correctamente instalado.
LED de alimentação
vermelho, a piscar três
vezes com intervalos
de um segundo, seguido
de uma pausa de dois
segundos.
2–46 www.hp.pt Manual de Resolução de Problemas
O processador não está
correctamente encaixado
ou instalado.
1. Verifique se o processador está
instalado.
2. Volte a encaixar o processador.
Resolução de problemas sem diagnóstico
Resolver problemas no CD-ROM e DVD
Se detectar problemas no CD-ROM ou DVD, consulte as causas e
soluções comuns apresentadas na tabela seguinte ou a documentação
fornecida com o dispositivo opcional.
Resolver problemas no CD-ROM e DVD
Problema Causa Solução
O sistema não inicia
a partir da unidade
de CD-ROM ou DVD.
O Removable
Media Boot está
desactivado no utilitário
Computer Setup.
Execute o utilitário Computer Setup
e active o arranque do meio removível
em Storage > Storage Options.
Certifique-se de que o CD-ROM IDE
está activado em Storage > Boot
Order.
Os dispositivos de CD-ROM
ou DVD não são detectados
ou o controlador não está
carregado.
O filme não é reproduzido
na unidade de DVD.
O modo de servidor
de rede está activado
no Computer Setup.
O CD na unidade não
é de arranque.
A ordem de arranque
não está correcta.
A unidade não está
correctamente ligada
ou configurada.
A região do filme
pode não incluir
o país em que se
encontra o utilizador.
O software
descodificador
não está instalado.
Execute o Computer Setup e desactive
o Network Server Mode (Modo
de servidor de rede) em Security
(Segurança) > Password
Options (Opções de palavrapasse).
Experimente colocar um CD
de arranque na unidade.
Execute o utilitário Computer Setup
e altere a sequência de arranque
em Storage > Boot Order.
Consulte a documentação fornecida
com o dispositivo opcional.
Consulte a documentação fornecida
com a unidade de DVD.
Instale o software descodificador.
Manual de Resolução de Problemas www.hp.pt 2–47
Resolução de problemas sem diagnóstico
Resolver problemas no CD-ROM e DVD (Continuação)
Problema Causa Solução
O filme não é reproduzido
na unidade de DVD.
(continuação)
Suporte magnético
danificado.
Filme bloqueado por
controlo parental.
Substitua o suporte magnético.
Utilize o software do DVD para
remover o bloqueio parental.
Não é possível ejectar o
disco compacto (unidade
de carregamento através
de tabuleiro).
A unidade de CD-ROM,
CD-RW, DVD-ROM ou
DVD-R/RW não consegue
ler um disco ou leva
demasiado tempo a
iniciar a leitura.
Suporte magnético
instalado ao contrário.
O disco não foi
colocado correctamente
na unidade.
O suporte magnético
foi colocado ao
contrário.
A unidade de
DVD-ROM demora mais
tempo a ser iniciada,
porque necessita de
determinar o tipo de
suporte que está
a ser reproduzido,
por exemplo, áudio
ou vídeo.
O CD ou o DVD
está sujo.
O Windows não
detecta a unidade de
CD-ROM ou DVD-ROM.
Reinstale o suporte magnético.
Desligue o computador, insira uma
haste metálica fina no orifício de
ejecção de emergência e empurre
firmemente. Lentamente, puxe
o tabuleiro da unidade até estar
completamente aberto e,
em seguida, retire o disco.
Introduza novamente o suporte
magnético, com a etiqueta voltada
para cima.
Aguarde, pelo menos, 30 segundos
para permitir que a unidade de
DVD-ROM determine o tipo de
suporte que está a ser reproduzido.
Se a leitura do disco não for
iniciada, leia as restantes soluções
listadas neste tópico.
Limpe o CD ou o DVD utilizando um
kit de limpeza de CD, disponível na
maioria das lojas de informática.
1. Utilize o Gestor de dispositivos
para remover ou desinstalar
o dispositivo em causa.
2. Reinicie o computador e deixe
que o Windows detecte a
unidade de CD ou DVD.
2–48 www.hp.pt Manual de Resolução de Problemas
Resolução de problemas sem diagnóstico
Resolver problemas no CD-ROM e DVD (Continuação)
Problema Causa Solução
É difícil ou impossível
gravar CDs de áudio.
Tipo de suporte
magnético incorrecto
ou de má qualidade.
1. Experimente utilizar uma
velocidade mais reduzida
na gravação.
2. Certifique-se de que está a
utilizar o suporte magnético
correcto para a unidade.
3. Experimente uma marca de
suporte magnético diferente.
A qualidade varia bastante
de fabricante para fabricante.
Resolver problemas na Drive Key
Se detectar problemas na Drive Key, as causas e soluções comuns são
apresentadas na tabela seguinte.
Resolver problemas na Drive Key
Problema Causa Solução
A Drive Key não é
apresentada como
uma letra de unidade
no Windows XP.
O computador arranca
para o DOS depois de
efectuar uma Drive Key
de arranque.
Manual de Resolução de Problemas www.hp.pt 2–49
A letra de unidade
a seguir à última
unidade física não
está disponível.
A Drive Key é de
arranque.
Altere a letra de unidade padrão
para a Drive Key no Windows XP.
Instale a Drive Key depois do
sistema operativo ter sido iniciado.
Resolução de problemas sem diagnóstico
Resolver problemas dos componentes no painel frontal
Se tiver problemas com os dispositivos ligados no painel frontal,
consulte as causas comuns e soluções apresentadas na tabela seguinte.
Resolver problemas dos componentes do painel frontal
Problema Causa Solução
Um dispositivo USB,
auscultador ou microfone
não é reconhecido pelo
computador.
O dispositivo não está
correctamente ligado.
O dispositivo não está
a ser alimentado.
O controlador de
dispositivo correcto
não está instalado.
O cabo do dispositivo
para o computador não
funciona.
O dispositivo não está
a funcionar.
1. Desligue o computador.
2. Ligue novamente o dispositivo
para a parte frontal do
computador e reinicie-o.
Se o dispositivo USB necessitar de
alimentação CA, certifique-se de
que uma extremidade está ligada
ao dispositivo e a outra extremidade
ligada numa tomada activa.
1. Instale o controlador correcto
para o dispositivo.
2. Pode necessitar de reinicializar
o computador.
1. Se possível, substitua o cabo.
2. Reinicie o computador.
1. Substitua o dispositivo.
2. Reinicie o computador.
2–50 www.hp.pt Manual de Resolução de Problemas
Resolução de problemas sem diagnóstico
Resolver problemas no acesso à Internet
Se tiver problemas no acesso à Internet, consulte o fornecedor
de serviços Internet ou consulte as causas comuns e soluções
apresentadas na tabela seguinte.
Resolver problemas no acesso à Internet
Problema Causa Solução
Não é possível estabelecer
ligação à Internet.
A conta do fornecedor
de serviços Internet (ISP)
não está configurada
correctamente.
Verifique as definições da Internet
ou contacte o ISP para obter
assistência.
O modem não está
configurado
correctamente.
O navegador da Web
não está configurado
correctamente.
O modem de cabo/DSL
não está ligado
correctamente.
O serviço por cabo/DSL
não está disponível ou
foi interrompido devido
a condições climatéricas.
O cabo CAT5 UTP está
desligado.
Volte a ligar o modem. Verifique
se as ligações estão correctas
utilizando a documentação de
instalação rápida.
Verifique se o Web browser está
instalado e configurado para
funcionar com o ISP.
Ligue o modem de cabo/DSL.
O indicador luminoso de
alimentação, situado na parte
frontal do modem de cabo/DSL,
deve estar aceso.
Tente ligar à Internet mais tarde
ou contacte o ISP. (Se o serviço
por cabo/DSL estiver ligado,
o indicador luminoso do cabo,
situado na parte frontal do modem
de cabo/DSL, estará aceso.)
Ligue o cabo CAT5 UTP entre o
modem de cabo e o conector RJ-45
do computador. (Se a ligação estiver
em bom estado, o indicador luminoso
referente ao computador, situado
na parte da frente do modem
de cabo/DSL, estará aceso.)
Manual de Resolução de Problemas www.hp.pt 2–51
Resolução de problemas sem diagnóstico
Resolver problemas no acesso à Internet (Continuação)
Problema Causa Solução
Não é possível estabelecer
ligação à Internet.
(continuação)
O endereço IP não
está configurado
correctamente.
Contacte o ISP para obter
o endereço IP correcto.
Não é possível iniciar
automaticamente os
programas da Internet.
Os cookies estão
danificados.
(Um “cookie” é um
ficheiro que contém
uma quantidade
reduzida de informação
que o servidor de
Web pode armazenar
temporariamente no
navegador da Web.
Este procedimento é
útil para o navegador
memorizar informações
específicas que o
servidor de Web poderá
obter mais tarde).
Deve iniciar a sessão
no ISP para que alguns
dos programas sejam
iniciados.
No Windows XP:
1. Seleccione Iniciar > Painel
de controlo.
2. Clique duas vezes em Opções
da Internet.
3. No separador Geral, clique
no botão Eliminar cookies.
Inicie sessão no ISP e execute
o programa pretendido.
2–52 www.hp.pt Manual de Resolução de Problemas
Resolução de problemas sem diagnóstico
Resolver problemas no acesso à Internet (Continuação)
Problema Causa Solução
A Internet demora
muito tempo a efectuar
transferências a partir
de sites da Web.
O modem não
está configurado
correctamente.
Certifique-se de que estão
seleccionadas a velocidade do
modem e a porta COM correctas.
No Windows XP:
1. Seleccione Iniciar > Painel
de controlo.
2. Clique duas vezes em Sistema.
3. Clique no separador
Hardware.
4. Na área Gestor de dispositivos,
clique no botão Gestor de
dispositivos.
5. Clique duas vezes em Portas
(COM e LPT).
6. Clique com o botão direito do
rato na porta COM utilizada
pelo modem e, em seguida,
clique em Propriedades.
7. E m Estado do dispositivo,
verifique se o modem está
a funcionar correctamente.
8. Em Utilização do
dispositivo, verifique se
o modem está activado.
9. Se ocorrerem outros problemas,
clique no botão Resolução
de problemas e siga as
instruções apresentadas no ecrã.
Manual de Resolução de Problemas www.hp.pt 2–53
Resolução de problemas sem diagnóstico
Resolver problemas no Software
A maioria dos problemas no software ocorre em resultado de:
■ A aplicação não foi instalada ou configurada correctamente.
■ A memória disponível não é suficiente para executar a aplicação.
■ Existe um conflito entre aplicações.
■ Certifique-se de que foram instalados todos os controladores
de dispositivo necessários.
■ Se tiver instalado um sistema operativo diferente do instalado
de fábrica, certifique-se de que ele é suportado pelo sistema.
Se detectar problemas no software, consulte as soluções aplicáveis
apresentadas na tabela seguinte.
Resolver problemas no software
Problema Causa Solução
O computador não
continuará a funcionar
e o ecrã com o logótipo
da HP é apresentado.
O computador não
continuará a funcionar
após o ecrã com o
logótipo da HP ser
apresentado.
Ocorreu um erro
de POST.
Os ficheiros de sistema
poderão estar
danificados.
Preste atenção aos sinais sonoros
e aos LEDs situados na parte
frontal do computador. Consulte
o Apêndice A, “Mensagens de
erro do POST” para determinar
as causas possíveis.
Consulte o Kit de Restauro ou a
Garantia limitada a nível mundial
para obter informações sobre os
termos e condições.
Utilize a disquete de recuperação
para procurar erros na unidade
de disco rígido.
2–54 www.hp.pt Manual de Resolução de Problemas
Resolução de problemas sem diagnóstico
Resolver problemas no software (Continuação)
Problema Causa Solução
É apresentada a mensagem
de erro “Ocorreu uma
operação ilegal”.
O software que está
a ser utilizado não
está certificado pela
Microsoft para a
versão do Windows
em questão.
Certifique-se de que o software está
certificado pela Microsoft para a
versão do Windows em questão
(consulte o pacote do programa
para obter estas informações).
Os ficheiros de
configuração estão
danificados.
Contactar o Suporte a clientes
Para obter ajuda e assistência, contacte um revendedor ou representante
autorizado. Para localizar um revendedor ou representante, visite
www.hp.com.
o site
Se levar o computador a um revendedor, representante ou fornecedor
✎
de serviços autorizado para obter assistência técnica, não se esqueça
de fornecer as palavras-passe de configuração e ligação, se estiverem
definidas.
Consulte os números mencionados na garantia ou no manual Números
✎
de Telefone de Assistência no CD Documentação e Diagnósticos para
obter assistência técnica.
Se possível, guarde todos os dados,
feche todos os programas e reinicie
o computador.
Manual de Resolução de Problemas www.hp.pt 2–55
A
Mensagens de erro do POST
Este apêndice apresenta os códigos de erro, as mensagens de erro
e os diversos indicadores luminosos e sequências sonoras que poderá
encontrar durante o teste de arranque (POST) ou quando reiniciar
o computador, a origem provável do problema e os passos que poderá
efectuar para resolver a condição de erro.
A opção POST Message Disabled (Mensagem do POST desactivada)
suprime a maioria das mensagens do sistema durante o POST como,
por exemplo, a contagem de memória e mensagens de texto que não
comuniquem erros. Se ocorrer um erro do POST, a mensagem de erro
será apresentada no ecrã. Para mudar manualmente para o modo
POST Messages Enabled (Mensagens do POST activadas) durante
o POST, prima qualquer tecla (excepto
pré-definido é POST Message Disabled (Mensagem do POST
desactivada).
A velocidade a que o computador carrega o sistema operativo e os
testes efectuados são determinados pela selecção do modo do POST.
F10 ou F12). O modo
O Quick Boot (Arranque rápido) é um processo de arranque rápido
que não executa todos os testes ao nível do sistema como, por exemplo,
o teste de memória. O Full Boot (Arranque integral) executa todos os
testes do sistema baseados na ROM e demora mais tempo a ser concluído.
O Full Boot também pode ser activado para execução em intervalos
regulares programados, entre 1 e 30 dias. Para estabelecer a programação,
reconfigure o computador para o modo Full Boot Every x Days
(Arranque integral a cada x dias), utilizando o Computer Setup.
Para obter mais informações sobre o Computer Setup, consulte
✎
o Manual do Utilitário Computer Setup (F10) no CD Documentação
e Diagnósticos.
Manual de Resolução de Problemas www.hp.pt A–1
Mensagens de erro do POST
Códigos numéricos e mensagens de texto do POST
Esta secção abrange os erros do POST com códigos numéricos
associados. A secção inclui também algumas mensagens de texto
que poderão ser encontradas durante o POST.
O computador emitirá um sinal sonoro depois de ser apresentada
✎
no ecrã uma mensagem de texto do POST.
Códigos numéricos e mensagens de texto
Código/Mensagem Causa provável Acção recomendada
101-Option ROM
Checksum Error
(Erro de checksum
da ROM de opção)
103-System Board
Failure (Falha na
placa de sistema)
Soma de verificação
da ROM do sistema
ou ROM da opção
de placa de
expansão.
DMA ou
temporizadores.
1. Verifique a ROM correcta.
2. Se necessário, programe a ROM.
3. Se foi recentemente adicionada uma
placa de expansão, remova-a para
verificar se o problema persiste.
4. Limpe o CMOS. (Consulte o Apêndice B,
“Segurança por palavra-passe
e reposição do CMOS.”)
5. Se a mensagem desaparecer, poderá
existir um problema na placa de
expansão.
6. Substitua a placa de sistema.
1. Limpe o CMOS. (Consulte o Apêndice B,
“Segurança por palavra-passe
e reposição do CMOS.”)
2. Remova as placas de expansão.
3. Substitua a placa de sistema.
A–2 www.hp.pt Manual de Resolução de Problemas
Mensagens de erro do POST
Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação)
Código/Mensagem Causa provável Acção recomendada
110-Out of Memory
Space for Option
ROMs (Falta de
memória para as
ROMs de opção)
A placa de expansão
PCI recentemente
adicionada contém
uma ROM de opção
demasiado grande
para descarregar
durante o POST.
1. Se foi recentemente adicionada uma
placa de expansão PCI, remova-a
para verificar se o problema persiste.
2. No Computer Setup, defina
Advanced > Device Options >
NIC PXE Option ROM Download
para DISABLE para evitar que a
ROM de opção PXE para a NIC
interna seja descarregada durante o
POST, de modo a libertar memória
para uma ROM de opção da placa de
expansão. A ROM de opção PXE
interna é utilizada para arranque a
partir da NIC para um servidor PXE.
3. Certifique-se de que a definição
ACPI/USB Buffers @ Top of Memory
no Computer Setup está activa.
162-System Options
Not Set (Opções do
sistema não definidas)
Configuração
incorrecta.
A bateria do
relógio em tempo
real pode precisar
de ser substituída.
Execute o Computer Setup e verifique
a configuração em Advanced >
Onboard Devices.
Reponha a data e a hora no Painel
de controlo. Se o problema persistir,
substitua a bateria do relógio em tempo
real. Consulte o Manual de Referência
de Hardware no CD Documentação
e Diagnósticos para obter instruções
sobre como instalar uma nova bateria,
ou contacte um revendedor ou representante
autorizado para substituir a bateria.
Manual de Resolução de Problemas www.hp.pt A–3
Mensagens de erro do POST
Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação)
Código/Mensagem Causa provável Acção recomendada
163-Time & Date Not
Set (Hora e data não
definidas)
Hora ou data inválida
na memória de
configuração.
A bateria do relógio
em tempo real
pode precisar de
ser substituída.
Reponha a data e a hora utilizando o
Painel de controlo (o Computer Setup
também pode ser utilizado). Se o problema
persistir, substitua a bateria do relógio em
tempo real. Consulte o Manual de Referência
de Hardware no CD Documentação
e Diagnósticos para obter instruções
sobre como instalar uma nova bateria,
ou contacte um revendedor ou representante
autorizado para substituir a bateria.
164-Memory Size
Error (Erro de tamanho
da memória)
O jumper do CMOS
poderá não estar
correctamente
instalado.
A quantidade
de memória foi
alterada desde
o último arranque
(memória adicionada
ou removida).
Configuração
incorrecta da
memória.
Se for o caso, verifique se o jumper do
CMOS está correctamente posicionado.
Prima a tecla F1 para guardar
as alterações de memória.
1. Execute os utilitários do Computer
Setup ou do Windows.
2. Certifique-se de que os módulos
de memória estão correctamente
instalados.
3. Se tiver sido adicionada memória
de outros fabricantes, efectue o teste
utilizando apenas memória da HP.
4. Verifique se o tipo de módulo de
memória é o adequado.
A–4 www.hp.pt Manual de Resolução de Problemas
Mensagens de erro do POST
Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação)
Código/Mensagem Causa provável Acção recomendada
201-Memory Error
(Erro de memória)
213-Incompatible
Memory Module
in Memory Socket(s)
X, X, ... (Módulo de
memória incompatível
no socket de memória
X, X, ...)
214-DIMM
Configuration
Warning (Aviso
de configuração
do DIMM)
Falha na RAM. 1. Execute os utilitários do
Computer Setup ou do Windows.
2. Certifique-se de que os módulos
de memória estão correctamente
instalados.
3. Verifique se o tipo de módulo
de memória é o adequado.
4. Retire e substitua o(s) módulo(s) de
memória identificados como em falha.
5. Se o erro persistir após a substituição
dos módulos de memória, substitua
a placa de sistema.
Um módulo de
memória no socket de
memória identificado
na mensagem de erro
não tem informações
SPD críticas ou é
1. Verifique se o tipo de módulo
de memória é o adequado.
2. Experimente outro socket de memória.
3. Substitua o DIMM por um módulo
em conformidade com a norma SPD.
incompatível com
o chipset.
Populated DIMM
Configuration is
not optimized
Reorganize os DIMMs de modo que cada
canal tenha a mesma quantidade de
memória.
(Configuração dos
DIMMs instalados
não está optimizada).
219-ECC Memory
Module Detected
ECC Modules not
supported on this
Platform (O módulo
de memória ECC
detectou módulos
Os módulos
de memória
recentemente
adicionados
suportam a
correcção de erros
de memória ECC.
1. Se foi recentemente adicionada
memória adicional, remova-a para
verificar se o problema persiste.
2. Consulte a documentação do produto
para obter informações sobre o
suporte de memória.
ECC não suportados
nesta plataforma)
Manual de Resolução de Problemas www.hp.pt A–5
Mensagens de erro do POST
Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação)
Código/Mensagem Causa provável Acção recomendada
301-Keyboard Error
(Erro de teclado)
Falha do teclado. 1. Ligue novamente o teclado ao
computador, quando este estiver
desligado.
2. Verifique se existem pinos dobrados
ou em falta no conector.
3. Verifique se existem teclas premidas.
4. Substitua o teclado.
303-Keyboard
Controller Error
(Erro do controlador
do teclado)
304-Keyboard or
System Unit Error
(Erro do teclado
ou da unidade
de sistema)
404-Parallel Port
Address Conflict
Detected (Foi
detectado um
conflito de endereços
da porta paralela)
410-Audio Interrupt
Conflict (Conflito de
interrupção de áudio)
411-Network Interface
Card Interrupt Conflict
(Conflito de interrupção
da placa de interface
de rede)
Controlador de
teclado da placa
de E/S.
1. Ligue novamente o teclado ao
computador, quando este estiver
desligado.
2. Substitua a placa de sistema.
Falha do teclado. 1. Ligue novamente o teclado ao
computador, quando este estiver
desligado.
2. Verifique se existem teclas premidas.
3. Substitua o teclado.
4. Substitua a placa de sistema.
As portas interna
e externa estão
atribuídas à porta
paralela X.
1. Remova todas as placas de expansão
da porta paralela.
2. Limpe o CMOS. (Consulte o Apêndice B,
“Segurança por palavra-passe
e reposição do CMOS.”)
3. Reconfigure os recurso da placa
e/ou execute o Computer Setup.
Conflitos de
endereços de IRQ
com outro dispositivo.
Conflitos de
endereços de IRQ
com outro dispositivo.
Execute o Computer Setup e redefina
o IRQ em Advanced > Onboard
Devices.
Execute o Computer Setup e redefina
o IRQ em Advanced > Onboard
Devices.
A–6 www.hp.pt Manual de Resolução de Problemas
Mensagens de erro do POST
Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação)
Código/Mensagem Causa provável Acção recomendada
501-Display Adapter
Failure (Falha da
placa gráfica)
Controlador da placa
gráfica.
1. Volte a encaixar a placa gráfica
(se aplicável).
2. Limpe o CMOS. (Consulte o Apêndice B,
“Segurança por palavra-passe
e reposição do CMOS.”)
3. Verifique se o cabo do monitor
e o monitor estão ligados.
4. Substitua a placa gráfica (se possível).
510-Flash Screen
Image Corrupted
(Imagem do ecrã
Flash danificada)
511-CPU, CPUA,
or CPUB Fan not
Detected (A ventoinha
da CPU, CPUA ou
CPUB não foi
detectada)
512-Chassis, Rear
Chassis, or Front
Chassis Fan not
Detected (A ventoinha
do chassis, posterior
ou frontal, não foi
detectada)
514-CPU or Chassis
Fan not Detected
(A ventoinha da CPU
ou do chassis não
foi detectada)
A imagem do ecrã
Flash tem erros.
A ventoinha da
CPU não está ligada
ou poderá não estar
a funcionar
correctamente.
A ventoinha do
chassis, posterior
ou frontal, não está
ligada ou poderá
não estar a funcionar
correctamente.
A ventoinha da CPU
ou do chassis não
está ligada ou
poderá não estar
a funcionar
correctamente.
Efectue o reflash da ROM do sistema
com a imagem mais recente do BIOS.
1. Volte a encaixar a ventoinha da CPU.
2. Volte a encaixar o cabo da ventoinha.
3. Substitua a ventoinha da CPU.
1. Volte a encaixar a ventoinha do
chassis, posterior ou frontal.
2. Volte a encaixar o cabo da ventoinha.
3. Substitua a ventoinha do chassis,
posterior ou frontal.
1. Volte a encaixar a ventoinha
da CPU ou do chassis.
2. Volte a encaixar o cabo da ventoinha.
3. Substitua a ventoinha da CPU
ou do chassis.
Manual de Resolução de Problemas www.hp.pt A–7
Mensagens de erro do POST
Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação)
Código/Mensagem Causa provável Acção recomendada
601-Diskette
Controller Error
(Erro do controlador
de disquetes)
605-Diskette Drive
Type Error (Erro
do tipo de unidade
de disquetes)
Os circuitos do
controlador de
disquete ou os
circuitos da
unidade de
disquetes estão
incorrectos.
Não correspondência
do tipo de unidade.
1. Execute o Computer Setup.
2. Verifique e/ou substitua os cabos.
3. Limpe o CMOS. (Consulte o Apêndice B,
“Segurança por palavra-passe
e reposição do CMOS.”)
4. Substitua a unidade de disquetes.
5. Substitua a placa de sistema.
1. Execute o Computer Setup.
2. Desligue quaisquer outros dispositivos
de controladores de disquetes
(unidades de banda).
3. Limpe o CMOS. (Consulte o Apêndice B,
“Segurança por palavra-passe
e reposição do CMOS.”)
610-External Storage
Device Failure (Falha
no dispositivo de
A unidade de banda
externa não está
ligada.
Reinstale a unidade de banda ou
prima F1 e permita que o sistema
seja reconfigurado sem a unidade.
armazenamento
externo)
611-Primary Floppy
Port Address
Assignment Conflict
Erro de configuração. Execute o Computer Setup e verifique
a configuração em Advanced >
Onboard Devices.
(Conflito na atribuição
de endereços da porta
de disquetes principal)
660-Display cache
is detected
unreliable (Cache
de visualização
não fiável)
A cache de
visualização do
controlador de
gráficos integrado
não está a funcionar
Substitua a placa de sistema se uma
degradação mínima na qualidade
dos gráficos constituir um problema.
correctamente e
será desactivada.
A–8 www.hp.pt Manual de Resolução de Problemas
Mensagens de erro do POST
Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação)
Código/Mensagem Causa provável Acção recomendada
912-Computer Cover
Has Been Removed
Since Last System
Startup (A tampa
do computador foi
removida desde o
último arranque
do sistema)
A tampa do
computador foi
removida desde
o último arranque
do sistema.
Não é necessária qualquer acção.
917-Front Audio Not
Connected (O áudio
frontal não está
ligado)
918-Front Audio Not
Connected (O USB
frontal não está
ligado)
919-Multi-Bay Riser
not Connected (Placa
elevatória do Multibay
não ligada)
921-Device in PCI
Express slot failed
to initialize (Falhou
a inicialização do
dispositivo 921 na
ranhura PCI Express)
O botão de áudio
frontal foi desligado
ou desencaixado da
placa principal.
O botão de USB
frontal foi desligado
ou desencaixado da
placa principal.
A placa elevatória
foi removida ou não
foi correctamente
reinstalada no
sistema.
Existe um problema/
incompatibilidade
com este dispositivo
e o sistema ou
ligação PCI Express
não puderam ser
transformados em x1.
Ligue novamente ou reinstale o botão
de áudio frontal.
Ligue novamente ou reinstale o botão
de USB frontal.
Volte a colocar a placa elevatória.
Tente reinicializar o sistema. Se o erro
voltar a ocorrer, o dispositivo pode não
funcionar com este sistema
Manual de Resolução de Problemas www.hp.pt A–9
Mensagens de erro do POST
Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação)
Código/Mensagem Causa provável Acção recomendada
1151-Serial PortA
Address Conflict
Detected (Foi
detectado um
conflito de endereços
da porta série A)
As portas série
externa e interna
estão atribuídas
a COM1.
1. Remova todas as placas de expansão
da porta série.
2. Limpe o CMOS. (Consulte o Apêndice B,
“Segurança por palavra-passe
e reposição do CMOS.”)
3. Reconfigure os recursos da placa
e/ou execute os utilitários do
Computer Setup ou do Windows.
1152-Serial Port B
Address Conflict
Detected (Foi
detectado um
conflito de endereços
da porta série B)
1155-Serial Port
Address Conflict
Detected (Foi
detectado um conflito
de endereços da porta
série)
1201-System Audio
Address Conflict
Detected (Foi
detectado um
conflito de endereços
de áudio do sistema)
As portas série
externa e interna
estão atribuídas
a COM2.
As portas série
externa e interna
estão atribuídas ao
mesmo IRQ.
Conflitos de
endereços do IRQ
do dispositivo com
outro dispositivo.
1. Remova todas as placas de expansão
da porta série.
2. Limpe o CMOS. (Consulte o Apêndice B,
“Segurança por palavra-passe
e reposição do CMOS.”)
3. Reconfigure os recursos da placa
e/ou execute os utilitários do
Computer Setup ou do Windows.
1. Remova todas as placas de expansão
da porta série.
2. Limpe o CMOS. (Consulte o Apêndice B,
“Segurança por palavra-passe
e reposição do CMOS.”)
3. Reconfigure os recursos da placa
e/ou execute os utilitário do
Computer Setup ou do Windows.
Execute o Computer Setup e redefina
o IRQ em Advanced > Onboard
Devices.
A–10 www.hp.pt Manual de Resolução de Problemas
Mensagens de erro do POST
Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação)
Código/Mensagem Causa provável Acção recomendada
1202-MIDI Port
Address Conflict
Detected (Foi
detectado um
conflito de endereços
da porta MIDI)
Conflitos de endereços
do IRQ do dispositivo
com outro dispositivo.
Execute o Computer Setup e redefina
o IRQ em Advanced > Onboard
Devices.
1203-Game Port
Address Conflict
Detected (Foi
detectado um
conflito de endereços
da porta de jogos)
1720-SMART Hard
Drive Detects Imminent
Failure (A unidade de
disco rígido SMART
detecta uma falha
eminente)
Conflitos de endereços
do IRQ do dispositivo
com outro dispositivo.
A unidade de disco
rígido está prestes
a falhar. (Algumas
unidades de disco
rígido têm correcções
de firmware que irão
corrigir mensagens
de erro incorrectas.)
Execute o Computer Setup e redefina
o IRQ em Advanced > Onboard
Devices.
1. Determine se a unidade de disco
rígido está a indicar a mensagem de
erro correcta. Entre no Computer Setup
e execute o teste do Sistema de
protecção da unidade em Storage >
DPS Self-test.
2. Aplique a correcção de firmware,
se for aplicável. (Disponível em
www.hp.com/support.)
3. Efectue uma cópia de segurança do
conteúdo e substitua a unidade de
disco rígido.
Manual de Resolução de Problemas www.hp.pt A–11
Mensagens de erro do POST
Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação)
Código/Mensagem Causa provável Acção recomendada
1785-MultiBay
incorrectly
installed (MultiBay
incorrectamente
instalado)
(para MultiBay
integrada/sistemas
USDT)
1. O dispositivo
MultiBay
não está
correctamente
encaixado.
2. A placa
elevatória
do MultiBay
não está
correctamente
encaixada.
1. Certifique-se de que o dispositivo
MultiBay está totalmente inserido.
2. Certifique-se de que a placa elevatória
MultiBay está correctamente encaixada.
1794-Inaccessible
devices attached
to SATA 1 and/or
SATA 3 (Dispositivos
inacessíveis ligados a
SATA 1 e/ou SATA 3)
1796-SATA Cabling
Error (Erro na ligação
de SATA)
Um dispositivo está
ligado a SATA 1
e/ou SATA 3.
Os dispositivos
ligados a estes
conectores estarão
inacessíveis enquanto
a “SATA Emulation”
estiver definida
para “Combined
IDE Controller” no
Computer Setup.
Um ou mais
dispositivos SATA
estão incorrectamente
ligados. Para
um desempenho
optimizado, os
conectores de SATA 0
e SATA 1 devem ser
utilizados antes dos
de SATA 2 e SATA 3.
1. Se estiver a utilizar o Windows 2000
ou o Windows XP, altere a “SATA
Emulation” para “Separate IDE
Controller” no Computer Setup.
2. Se não estiver a utilizar o Windows 2000
ou o Windows XP, reatribua os
dispositivos afectados a SATA 0
ou SATA 2 (se disponível).
3. Remova os dispositivos afectados
de SATA 1 e SATA 3.
Certifique-se de que os conectores
de SATA são utilizados por ordem
ascendente. Para um dispositivo, utilize
SATA 0. Para dois dispositivos, utilize
SATA 0 e SATA 1. Para três dispositivos,
utilize SATA 0, SATA 1 e SATA 2.
A–12 www.hp.pt Manual de Resolução de Problemas
Mensagens de erro do POST
Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação)
Código/Mensagem Causa provável Acção recomendada
1801-Microcode
Patch Error (Erro
de correcção de
micro-código)
O processador não
é suportado pelo
BIOS da ROM.
1. Actualize o BIOS para a versão
adequada.
2. Altere o processador.
Invalid Electronic
Serial Number
(Número de série
electrónico inválido)
Network Server
Mode Active and No
Keyboard Attached
(Modo do servidor de
rede activo e nenhum
teclado ligado)
Parity Check 2
(Verificação de
paridade 2)
O número de
sério electrónico
foi danificado.
Falha no teclado
enquanto o modo
do servidor de rede
está activado.
Falha na RAM
de paridade.
1. Execute o Computer Setup. Se já
existirem dados neste campo da
configuração ou se não for possível
a introdução do número de série,
efectue o descarregamento a partir
de http://www.hp.com e execute
SP5572.EXE (SNZERO.EXE).
2. Execute o Computer Setup e tente
introduzir o número de série em
Security (Segurança), System ID
(ID do sistema) e, em seguida,
guarde as alterações.
1. Ligue novamente o teclado ao
computador, quando este estiver
desligado.
2. Verifique se existem pinos dobrados
ou em falta no conector.
3. Verifique se existem teclas premidas.
4. Substitua o teclado.
Execute o Computer Setup e os utilitários
de diagnóstico.
Manual de Resolução de Problemas www.hp.pt A–13
Mensagens de erro do POST
Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação)
Código/Mensagem Causa provável Acção recomendada
System will not boot
without fan (O sistema
não arrancará sem
ventoinha)
Ventoinha da
CPU não instalada
ou desligada no
chassis VSFF.
1. Abra a tampa, prima o botão de
alimentação e verifique se a ventoinha
do processador está a funcionar. Se a
ventoinha do processador não estiver
a funcionar, assegure-se de que o
respectivo cabo está ligado à ficha
da placa de sistema. Certifique-se
de que o dissipador de calor está
devidamente encaixado e instalado.
2. Se a ventoinha estiver ligada e o
dissipador de calor correctamente
encaixado mas se a ventoinha
não rodar, substitua o conjunto
dissipador-ventoinha.
A–14 www.hp.pt Manual de Resolução de Problemas
Mensagens de erro do POST
LEDs de diagnóstico do painel frontal do POST e códigos audíveis
Esta secção abrange os códigos de LED do painel frontal, assim
como os códigos sonoros que poderão ocorrer antes ou durante
o POST, que não têm necessariamente um código de erro ou uma
mensagem de texto associada.
Se os LEDs de um teclado PS/2 estiverem intermitentes, verifique
✎
se os LEDs situados no painel frontal do computador também estão
intermitentes e consulte a tabela seguinte para determinar os códigos
de LED do painel frontal.
As acções recomendadas na tabela a seguir apresentada estão listadas
✎
pela ordem com que devem ser executadas.
LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos audíveis
Sinais
Actividade
sonoros Causa possível Acção recomendada
LED de
alimentação
verde aceso.
LED de
alimentação
verde, a piscar
com intervalos
de dois
segundos.
Manual de Resolução de Problemas www.hp.pt A–15
Nenhum Computador
ligado.
Nenhum Computador
em modo de
suspensão de
RAM (apenas
em determinados
modelos) ou modo
de suspensão
normal.
Nenhum
Nenhuma requerida. Prima qualquer
tecla ou mova o rato para activar
o computador.
Mensagens de erro do POST
LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos audíveis (Continuação)
Sinais
Actividade
LED de
alimentação
vermelho,
a piscar duas
vezes com
intervalos de
um segundo,
seguido de uma
pausa de dois
segundos.
O sinal sonora
pára após cinco
repetições,
mas os LEDs
continuam até
o problema
estar resolvido.
sonoros Causa possível Acção recomendada
2Protecção térmica
do processador
activada:
Uma ventoinha
pode estar
bloqueada
ou parada.
OU
O dissipador de
calor/ventoinha
não está
correctamente
ligado ao
processador.
1. Certifique-se de que os
ventiladores do computador
não estão bloqueados e que a
ventoinha de arrefecimento do
processador está a funcionar.
2. Abra a tampa, prima o botão
de alimentação e verifique se a
ventoinha do processador está
a funcionar. Se a ventoinha
do processador não estiver a
funcionar, assegure-se de que
o respectivo cabo está ligado
à ficha da placa de sistema.
Certifique-se de que a ventoinha
está correctamente encaixada
ou instalada.
3. Se a ventoinha estiver correctamente
ligada e encaixada mas não
estiver a funcionar, substitua-a.
4. Volte a encaixar o dissipador
de calor do processador e
verifique se a ventoinha está
correctamente ligada.
5. Contacte um revendedor ou
fornecedor de serviços autorizado.
A–16 www.hp.pt Manual de Resolução de Problemas
Mensagens de erro do POST
LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos audíveis (Continuação)
Sinais
Actividade
LED de
alimentação
vermelho,
a piscar cinco
vezes com
intervalos de
um segundo,
seguido de
uma pausa de
dois segundos.
O sinal sonora
pára após cinco
repetições,
mas os LEDs
continuam até
o problema
estar resolvido.
sonoros Causa possível Acção recomendada
3 O processador
não está instalado
(não é indicador
de um processador
1. Verifique se o processador está
instalado.
2. Volte a encaixar o processador.
danificado).
Manual de Resolução de Problemas www.hp.pt A–17
Mensagens de erro do POST
LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos audíveis (Continuação)
Sinais
Actividade
LED de
alimentação
vermelho,
a piscar quatro
vezes com
intervalos de
um segundo,
seguido de uma
pausa de dois
segundos.
O sinal sonora
pára após cinco
repetições,
mas os LEDs
continuam até
o problema
estar resolvido.
sonoros Causa possível Acção recomendada
4Falha de
alimentação
(a fonte de
alimentação está
sobrecarregada).
1. Abra a tampa e certifique-se de
que o cabo de alimentação de
4 ou 6 fios está ligado ao conector
da placa de sistema.
2. Verifique se algum dispositivo está
a causar o problema, retirando
TODOS os dispositivos ligados
(como, por exemplo, unidades
de disco rígido, de disquetes
ou de leitura óptica e placas
de expansão). Ligue o sistema.
Se o sistema iniciar o POST,
desligue o computador, substitua
um dispositivo de cada vez e
repita este procedimento até
ocorrer uma falha. Substitua
o dispositivo que está a causar
a falha. Continue a adicionar
dispositivos, um de cada vez,
para se assegurar que estão todos
a funcionar correctamente.
3. Substitua a fonte de alimentação.
4. Substitua a placa de sistema.
A–18 www.hp.pt Manual de Resolução de Problemas
Mensagens de erro do POST
LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos audíveis (Continuação)
Sinais
Actividade
LED de
alimentação
vermelho,
a piscar cinco
vezes com
intervalos de
um segundo,
seguido de uma
pausa de dois
segundos.
O sinal sonora
pára após cinco
repetições,
mas os LEDs
continuam até
o problema
estar resolvido.
sonoros Causa possível Acção recomendada
5 Erro de memória
pré-vídeo.
1. Volte a instalar os DIMMs.
Ligue o sistema.
2. Substitua os DIMMs, um de cada
vez, para isolar o módulo com
defeito.
3. Substitua a memória de outro
fabricante por memória da HP.
4. Substitua a placa de sistema.
LED de
alimentação
vermelho, a
piscar seis vezes
com intervalos
de um segundo,
seguido de uma
pausa de dois
segundos.
6 Erro de gráficos
pré-vídeo.
Para sistemas com placa gráfica:
1. Reinstale a placa gráfica. Ligue
o sistema.
2. Substitua a placa gráfica.
3. Substitua a placa de sistema.
Para os sistemas com gráficos
integrados, substitua a placa de
sistema.
O sinal sonora
pára após cinco
repetições, mas
os LEDs
continuam até
o problema
estar resolvido.
Manual de Resolução de Problemas www.hp.pt A–19
Mensagens de erro do POST
LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos audíveis (Continuação)
Sinais
Actividade
LED de
alimentação
vermelho, a
piscar sete vezes
com intervalos
de um segundo,
seguido de uma
pausa de dois
segundos.
O sinal sonora
pára após cinco
repetições,
mas os LEDs
continuam até
o problema
estar resolvido.
sonoros Causa possível Acção recomendada
7 Falha na placa
Substitua a placa de sistema.
de sistema (falha
detectada na
ROM, antes da
placa de vídeo).
LED de
alimentação
vermelho, a
piscar oito vezes
com intervalos
de um segundo,
seguido de uma
pausa de dois
segundos.
O sinal sonora
8 ROM inválida
baseada numa
soma de
verificação
incorrecta.
1. Efectue o reflash da ROM do
sistema com a imagem mais
recente do BIOS. Consulte a
secção “Boot Block Emergency
Recovery Mode” do Manual
de Gestão do Desktop no CD
Documentação e Diagnósticos
para obter mais informações.
2. Substitua a placa de sistema.
pára após cinco
repetições,
mas os LEDs
continuam até
o problema
estar resolvido.
A–20 www.hp.pt Manual de Resolução de Problemas
Mensagens de erro do POST
LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos audíveis (Continuação)
Sinais
Actividade
LED de
alimentação
vermelho, a
piscar nove
vezes com
intervalos de
um segundo,
seguido de uma
pausa de dois
segundos.
O sinal sonora
pára após cinco
repetições,
mas os LEDs
continuam até
o problema
estar resolvido.
sonoros Causa possível Acção recomendada
9 O sistema liga
mas não arranca.
1. Verifique se o selector de tensão,
localizado na parte posterior
da fonte de alimentação (nalguns
modelos), está definido para
a tensão correcta. A definição
correcta da tensão depende
da região.
2. Substitua a placa de sistema.
3. Substitua o processador.
LED de
alimentação
vermelho,
a piscar dez
vezes com
intervalos de
um segundo,
seguido de uma
pausa de dois
10 Placa de opção
danificada.
1. Verifique cada placa opcional
removendo-as uma de cada vez
(se existirem várias) e, em seguida,
ligue o sistema para ver se a falha
deixa de ocorrer.
2. Após a placa danificada ter sido
identificada, remova-a e substitua-a.
3. Substitua a placa de sistema.
segundos.
O sinal sonora
pára após cinco
repetições,
mas os LEDs
continuam até
o problema
estar resolvido.
Manual de Resolução de Problemas www.hp.pt A–21
Mensagens de erro do POST
LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos audíveis (Continuação)
Sinais
Actividade
O sistema não
é ligado e os
LEDs não estão
intermitentes.
sonoros Causa possível Acção recomendada
Nenhum Não é possível
ligar o sistema.
Mantenha premido o botão de
alimentação por um período inferior
a 4 segundos. Se o LED do disco
rígido ficar verde:
1. Verifique se o selector de tensão,
localizado na parte posterior
da fonte de alimentação, está
definida para tensão correcta.
A definição correcta da tensão
depende da região.
2. Retire as placas de expansão,
uma de cada vez, até o indicador
luminoso de 5 V_aux da placa
de sistema se acender.
3. Substitua a placa de sistema.
OU
Mantenha premido o botão de
alimentação por um período inferior
a 4 segundos. Se o LED da unidade
de disco rígido não ficar verde:
1. Verifique se a unidade está
ligada a uma tomada de CA
em funcionamento.
2. Abra a tampa e verifique se o botão
de alimentação está correctamente
ligado à placa de sistema.
A–22 www.hp.pt Manual de Resolução de Problemas
Mensagens de erro do POST
LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos audíveis (Continuação)
Sinais
Actividade
O sistema não
é ligado e os
LEDs não estão
intermitentes.
(continuação)
sonoros Causa possível Acção recomendada
Nenhum Não é possível
ligar o sistema.
(continuação)
3. Verifique se os cabos de
alimentação estão correctamente
ligados à placa de sistema.
4. Verifique se o indicador luminoso
de 5 V_aux da placa de sistema
está aceso. Se estiver aceso,
substitua o botão de alimentação.
5. Se o indicador luminoso de
5 V_aux da placa de sistema
não estiver aceso, substitua
a fonte de alimentação.
6. Substitua a placa de sistema.
Manual de Resolução de Problemas www.hp.pt A–23
B
Segurança por palavra-passe
e reposição do CMOS
Este computador suporta funcionalidades de palavra-passe de segurança,
que poderão ser estabelecidas através do menu Computer Setup
Utilities (Utilitários da configuração do computador).
Este computador suporta duas funcionalidades de palavra-passe de
segurança estabelecidas através do menu Computer Setup Utilities:
palavra-passe de configuração e palavra-passe de activação. Quando
estabelecer apenas uma palavra-passe de configuração, será possível
a qualquer utilizador aceder a todas as informações no computador,
excepto ao Computer Setup. Quando estabelecer apenas uma palavrapasse de activação, esta será necessária para aceder ao Computer Setup
e a quaisquer outras informações no computador. Quando estabelecer
ambas as palavras-passe, só a palavra-passe de configuração irá
conceder acesso ao Computer Setup.
Quando forem definidas ambas as palavras-passe, será possível utilizar
também a palavra-passe de configuração em vez da palavra-passe
de activação, como substituição para iniciar sessão no computador.
Trata-se de uma funcionalidade útil para um administrador da rede.
Se se esquecer da palavra-passe do computador, existem dois
métodos para limpar essa palavra-passe para conseguir aceder
às informações contidas no computador:
■ Repor jumper da palavra-passe
■ Utilizar o botão Clear CMOS (Limpar CMOS)
Manual de Resolução de Problemas www.hp.pt B–1
Segurança por palavra-passe e reposição do CMOS
CUIDADO: Se pressionar o botão CMOS, serão repostas as predefinições
Ä
de fábrica dos valores do CMOS e todas as informações personalizadas
serão apagadas, incluindo palavras-passe, números dos imobilizados
e definições especiais. É importante fazer uma cópia de segurança das
definições do CMOS do computador antes de efectuar a reposição,
no caso de voltarem a ser necessárias. É fácil efectuar a cópia de
segurança através do Computer Setup. Consulte o Manual do Utilitário
Computer Setup (F10) no CD Documentação e Diagnósticos para obter
informações sobre como efectuar cópias de segurança das definições
do CMOS.
Repor o jumper da palavra-passe
Para desactivar as funcionalidades de palavra-passe de configuração
ou activação ou para limpar as palavras-passe de configuração ou
activação, efectue os seguintes passos:
1. Encerre o sistema operativo correctamente, em seguida desligue
o computador e todos os dispositivos externos e, depois, desligue
o cabo de alimentação da tomada.
2. Com o cabo de alimentação desligado, prima novamente o botão
de alimentação para drenar do sistema qualquer alimentação
residual.
AVISO: Para reduzir o risco de ferimentos causados por choque eléctrico
Å
e/ou superfícies quentes, certifique-se de que desliga o cabo de alimentação
da tomada de parede e que deixa os componentes internos do sistema
arrefecer antes de tocar neles.
CUIDADO: Quando o computador está ligado, a fonte de alimentação
Ä
tem sempre tensão na placa de sistema, mesmo que a unidade esteja
desligada. Se não desligar o cabo de alimentação, o sistema poderá
ficar danificado.
CUIDADO: A electricidade estática pode danificar os componentes
Ä
electrónicos do computador ou do equipamento opcional. Antes de
iniciar estes procedimentos, certifique-se de que descarrega toda a sua
electricidade estática tocando brevemente num objecto metálico ligado
à terra. Consulte o manual Informações de Segurança e Reguladoras
no CD Documentação e Diagnósticos para obter mais informações.
B–2 www.hp.pt Manual de Resolução de Problemas
Segurança por palavra-passe e reposição do CMOS
3. Remova a tampa do computador ou o painel de acesso.
4. Localize a ficha e o jumper.
Como o jumper da palavra-passe é verde, a sua identificação é fácil.
✎
Para obter assistência para localizar o jumper da palavra-passe e
outros componentes da placa de sistema, consulte o Mapa Ilustrado
de Componentes (IPM) do respectivo sistema. O IPM pode ser
descarregado a partir do site www.hp.com/support.
5. Remova o jumper dos pinos 1 e 2. Coloque o jumper no pino
1 ou 2, mas não em ambos, de modo a não perdê-lo.
6. Volte a colocar a tampa do computador ou o painel de acesso.
7. Volte a ligar o equipamento externo.
8. Ligue o cabo de alimentação do computador e ligue o computador.
Deixe o sistema operativo iniciar. Desta forma, a palavra-passe
actual é apagada e as respectivas funcionalidades desactivadas.
9. Para definir as novas palavras-passe, repita os passos de 1 a 4,
coloque novamente o jumper nos pinos 1 e 2 e, em seguida, repita
os passos de 6 a 8. Defina as novas palavras-passe no Computer
Setup. Consulte o Manual do Utilitário Computer Setup (F10) no
CD Documentação e Diagnósticos para obter instruções sobre
como utilizar o Computer Setup.
Manual de Resolução de Problemas www.hp.pt B–3
Segurança por palavra-passe e reposição do CMOS
Limpar e repor o CMOS
A memória de configuração do computador (CMOS) armazena
informações sobre palavras-passe e sobre a configuração do computador.
Utilizar o botão CMOS
1. Desligue o computador e todos os dispositivos externos, e desligue
o cabo de alimentação da tomada.
2. Desligue o teclado, o monitor e todos os outros equipamentos
externos ligados ao computador.
AVISO: Para reduzir o risco de ferimentos causados por choque eléctrico
Å
e/ou superfícies quentes, certifique-se de que desliga o cabo de alimentação
da tomada de parede e que deixa os componentes internos do sistema
arrefecer antes de tocar neles.
CUIDADO: Quando o computador está ligado, a fonte de alimentação
Ä
tem sempre tensão na placa de sistema, mesmo que a unidade esteja
desligada. Se não desligar o cabo de alimentação, o sistema poderá
ficar danificado.
CUIDADO: A electricidade estática pode danificar os componentes
Ä
electrónicos do computador ou do equipamento opcional. Antes de
iniciar estes procedimentos, certifique-se de que descarrega toda a sua
electricidade estática tocando brevemente num objecto metálico ligado
à terra. Consulte o manual Informações de Segurança e Reguladoras
no CD Documentação e Diagnósticos para obter informações.
3. Remova a tampa do computador ou o painel de acesso.
CUIDADO: Se pressionar o botão CMOS, serão repostas as predefinições
Ä
de fábrica dos valores do CMOS e todas as informações personalizadas
serão apagadas, incluindo palavras-passe, números dos imobilizados e
definições especiais. É importante fazer uma cópia de segurança das
definições do CMOS do computador antes de efectuar a reposição, no
caso de voltarem a ser necessárias. É fácil efectuar a cópia de segurança
através do Computer Setup. Consulte o Manual do Utilitário Computer
Setup (F10) no CD Documentação e Diagnósticos para obter informações
sobre como efectuar cópias de segurança das definições do CMOS.
B–4 www.hp.pt Manual de Resolução de Problemas
Segurança por palavra-passe e reposição do CMOS
4. Localize, prima e mantenha premido o botão CMOS durante
5 segundos.
Certifique-se de que desligou o cabo de alimentação de CA da tomada.
✎
O botão CMOS não irá limpar o CMOS se o cabo de alimentação
estiver ligado.
Botão CMOS
Para obter assistência para localizar o botão CMOS e outros
✎
componentes da placa de sistema, consulte o Mapa Ilustrado
de Componentes (IPM) do respectivo sistema.
5. Volte a colocar a tampa do computador ou o painel de acesso.
6. Volte a ligar os dispositivos externos.
7. Ligue o cabo de alimentação do computador e ligue o computador.
Irá receber mensagens de erro de POST após limpar o CMOS e
✎
reinicializar, informando-o de que ocorreram alterações na configuração.
Utilize o Computer Setup para repor as palavras-passe e todas as
configurações especiais do sistema, para além da data e da hora.
Manual de Resolução de Problemas www.hp.pt B–5
Segurança por palavra-passe e reposição do CMOS
Consulte o Manual de Gestão do Desktop no CD Documentação
e Diagnósticos para obter instruções sobre como redefinir
palavras-passe. Para obter instruções sobre o Computer Setup,
consulte o Manual do Utilitário Computer Setup (F10) no
CD Documentação e Diagnósticos.
Utilizar o Computer Setup para repor o CMOS
Para repor o CMOS através do Computer Setup, tem de aceder
primeiro ao menu Computer Setup Utilities (Utilitários da
Configuração do computador).
Quando for apresentada a mensagem do Computer Setup no canto
inferior direito do ecrã, prima a tecla
para ignorar o ecrã de título.
Se não premir a tecla F10 enquanto a mensagem for apresentada,
✎
é necessário desligar e voltar a ligar o computador para aceder ao
utilitário.
É apresentada uma escolha de cinco cabeçalhos no menu
Computer Setup Utilities (Utilitários da configuração do
computador): File (Ficheiro), Storage (Armazenamento),
Security (Segurança), Power (Alimentação) e Advanced
(Avançadas).
F10. Se necessário, prima Enter
Para repor as predefinições de fábrica do CMOS, defina primeiro
a hora e a data, em seguida utilize as teclas de setas ou a tecla
para seleccionar File (Ficheiro) > Set Defaults and Exit (Aplicar
predefinições e sair). Desta forma, são repostas as definições
temporárias, que incluem a sequência da ordem de arranque e
outras definições de fábrica. No entanto, não irá forçar uma nova
identificação do hardware.
Consulte o Manual de Gestão do Desktop no CD Documentação
e Diagnósticos para obter instruções sobre como redefinir
palavras-passe. Para obter instruções sobre o Computer Setup,
consulte o Manual do Utilitário Computer Setup (F10) no
CD Documentação e Diagnósticos.
B–6 www.hp.pt Manual de Resolução de Problemas
Tab
C
Drive Protection System (DPS)
O Drive Protection System (DPS) é uma ferramenta de diagnóstico
incorporada nas unidades de disco rígido instaladas nalguns
computadores. O DPS foi concebido para ajudar a diagnosticar
problemas que poderão causar a substituição da unidade de disco
rígido, não abrangida pela garantia.
Quando estes sistemas são incorporados, cada unidade de disco rígido
instalada é testada utilizando o DPS e é efectuado um registo permanente
das informações chave guardadas na unidade. Sempre que o DPS for
executado, os resultados do teste são registados na unidade de disco
rígido. É possível ao fornecedor de serviços utilizar estas informações
para ajudar a diagnosticar as condições que causaram a execução do
software DPS.
A execução do DPS não afectará os programas ou dados armazenados
na unidade de disco rígido. O teste reside no firmware da unidade de
disco rígido e pode ser executado mesmo que o computador não inicie
o sistema operativo. O tempo necessário para executar o teste depende
do fabricante e do tamanho da unidade de disco rígido; na maioria dos
casos, o teste demora aproximadamente dois minutos por gigabyte.
Utilize o DPS quando suspeitar da existência de problemas na unidade
de disco rígido. Se o computador emitir uma mensagem SMART
Hard Drive Detect Imminent Failure (Falha iminente detectada na
unidade de disco rígido SMART), não é necessário executar o DPS.
Em vez disso, efectue uma cópia de segurança das informações do
disco rígido e contacte o fornecedor de serviços para obter uma
unidade de disco rígido de substituição.
Manual de Resolução de Problemas www.hp.pt C–1
Drive Protection System (DPS)
Aceder ao DPS através do programa Computer Setup (Configuração do computador)
Quando o computador não for ligado correctamente, deverá ser utilizado
o Computer Setup para aceder ao programa DPS. Para aceder ao DPS,
efectue os seguintes passos:
1. Ligue ou reinicie o computador.
2. Quando for apresentada a mensagem F10 Setup (Configuração)
no canto inferior direito do ecrã, prima a tecla
Se não premir a tecla F10 enquanto a mensagem for apresentada,
✎
é necessário desligar e voltar a ligar o computador para aceder ao utilitário.
É apresentada uma escolha de cinco cabeçalhos no menu Computer
Setup Utilities (Utilitários da configuração do computador): File
(Ficheiro), Storage (Armazenamento), Security (Segurança),
Power (Alimentação) e Advanced (Avançadas).
3. Seleccione Storage (Armazenamento) > DPS Self-Test
(Teste automático DPS).
F10.
Será apresentada no ecrã uma lista das unidades de disco
rígido compatíveis com o DPS instaladas no computador.
Se não existir nenhuma unidade de disco rígido compatível com o
✎
DPS instalada, a opção DPS Self-Test não será apresentada no ecrã.
4. Seleccione a unidade de disco rígido que pretende testar e siga os
pedidos de informação no ecrã para concluir o processo de teste.
Quando o teste for concluído, será apresentada uma de três mensagens:
■ Test Succeeded (Teste concluído com êxito). Código de conclusão 0.
■ Test Aborted (Teste cancelado). Código de conclusão 1 ou 2.
■ Test Failed (Teste falhou). Drive Replacement Recommended
(É recomendada a substituição da unidade). Código de
conclusão 3 a 14.
Se o teste falhar, o código de conclusão deve ser registado e comunicado
ao fornecedor de serviços para auxiliar no diagnóstico do problema
do computador.
C–2 www.hp.pt Manual de Resolução de Problemas
Indice Remissivo
B
bateria do relógio em tempo real A–4
bateria, substituir
2–6
C
CMOS
botão B–1, B–4
efectuar cópia
de segurança B–2
limpar e repor B–4
códigos audíveis A–15
códigos de erro
códigos numéricos
códigos sonoros
A–1
A–2
A–15
D
data e hora apresentadas 2–6
Drive Protection System (DPS)
C–1
E
ecrã em branco 2–22
F
Full Boot (Arranque integral) A–1
funcionalidade Wake-on-LAN
2–40
I
Insight Diagnostics 1–1
L
LEDs
de alimentação intermitente A–15
intermitentes no teclado PS/2 A–15
LEDs intermitentes A–15
M
memória
códigos de erro A–4, A–5
resolver problemas 2–44
monitor
caracteres escuros 2–26
ecrã em branco 2–22
verificar ligações 2–5
vídeo desfocado 2–26
O
opções de arranque
Full Boot (Arranque integral) A–1
Quick Boot (Arranque rápido) A–1
P
painel de acesso, remover 2–7
palavra-passe
activação B–1
configuração B–1
funcionalidades B–1
limpar B–1
repor o jumper B–2
palavra-passe de activação B–1
palavra-passe de configuração
palavra-passe de segurança
placa de sistema, códigos de erro
POST
activar mensagens de erro A–1
mensagens de erro A–1
problemas
acesso à Internet 2–51
B–1
B–1
A–2
Manual de Resolução de Problemas www.hp.pt Indice Remissivo–1
Indice Remissivo
áudio 2–29
CD-ROM e DVD 2–47
disquete 2–14
Drive Key 2–49
fonte de alimentação 2–11
gerais 2–6
impressora 2–32
instalar hardware 2–37
memória 2–44
MultiBay 2–22, A–12
painel frontal 2–50
processador 2–46
rato 2–35
rede 2–40
secundários 2–4
software 2–54
teclado 2–33
unidade de disco rígido 2–18
unidades de leitura óptica 2–47
visualização 2–22
problemas da unidade de leitura óptica 2–47
problemas de áudio
problemas de rede
problemas em disquetes
problemas gerais
problemas na Drive Key
problemas na fonte de alimentação
problemas na impressora
problemas na instalação do hardware
problemas na unidade de disco rígido
2–29
2–40
2–14
2–6
2–49
2–11
2–32
2–37
2–18
problemas no acesso à Internet
Problemas no CD-ROM ou DVD
problemas no monitor
problemas no MultiBay
problemas no painel frontal
problemas no processador
problemas no rato
2–22
2–22, A–12
2–33
2–51
2–47
2–50
2–46
Q
Quick Boot (Arranque rápido) A–1
R
repor
CMOS B–1
jumper da palavra-passe B–1
S
software
problemas 2–54
proteger 1–8
restaurar 1–8
sugestões úteis 2–4
Suporte a clientes
2–2, 2–55
T
teclado
código de erro A–6
resolver problemas 2–33
testar 2–4
U
utilitário de diagnósticos 1–1
Indice Remissivo–2 www.hp.pt Manual de Resolução de Problemas
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