Hp COMPAQ DC7600 ULTRA-SLIM, COMPAQ DC7600 SMALL, COMPAQ DC7600 CONVERTIBLE MINITOWER User Manual [ja]
トラブルシューティング ガイ ド
Business PC
製品番号 ： 384569-291
2005年5月
このガイドでは、各製品のトラブルシューティングに役立つヒントと解決方
法について説明します。また、ハードウェアとソフトウェアで発生する可能
性のあるトラブルについても説明します。
© Copyright 2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
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以下の記号は、本文中で安全上重要な注意事項を示します。
警告 ： その指示に従わないと、人体への傷害や生命の危険を引き起こす恐れがあると
Å
いう警告事項を表します。
注意 ： その指示に従わないと、装置の損傷やデータの損失を引き起こす恐れがあると
Ä
いう注意事項を表します。
トラブルシューティング ガイド
Business PC
初版 2005年5月
製品番号 ： 384569-291
日本 ヒ ュー レ ッ ト ・ パッ カー ド株式会社
1 コンピュータの診断機能
[HP Insight Diagnostics]ユーティリティ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1
[HP Insight Diagnostics]ユーティリティへのアクセス. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2
[Survey]（調査）タブ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3
[Test]（テスト）タブ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4
[Status]（ステータス）タブ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–5
[Log]（ログ）タブ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–6
[Help]（ヘルプ）タブ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–7
[HP Insight Diagnostics]ユーティリティでの情報の保存と印刷. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–7
[HP Insight Diagnostics]ユーティリティの最新バージョンのダウンロード. . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8
ソフトウェアの保護 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8
ソフトウェアの復元 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8
2 診断ユー テ ィ リ テ ィ を使用 し ない ト ラ ブルシ ュー テ ィ ング
快適に使用していただくために . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1
お問い合わせになる前に . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2
問題解決のヒント . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4
一般的なトラブルの解決方法 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–6
電源に関するトラブルの解決方法 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–10
ディスケット ドライブに関するトラブルの解決方法 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–12
ハードディスク ドライブに関するトラブルの解決方法 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–15
マルチベイに関するトラブルの解決方法 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–17
モニタに関するトラブルの解決方法 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–18
オーディオに関するトラブルの解決方法 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–22
プリンタに関するトラブルの解決方法 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–24
キーボードとマウスに関するトラブルの解決方法 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–25
ハードウェアの取り付けに関するトラブルの解決方法 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–27
ネットワークに関するトラブルの解決方法 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–29
メモリに関するトラブルの解決方法 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–32
プロセッサに関するトラブルの解決方法 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–33
CDおよびDVDに関するトラブルの解決方法 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–34
USBメモリに関するトラブルの解決方法. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–35
コンピュータ前面に接続したデバイスに関するトラブルの解決方法 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–36
インターネット アクセスに関するトラブルの解決方法 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–37
ソフトウェアに関するトラブルの解決方法 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–39
カスタマ サポートのご利用について . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–40
目次
トラブルシューティング ガイ ド www.hp.com/jp iii
目次
APOSTエラー メ ッセージ
POST時の数値コードおよびテキスト メッセージ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–2
POST時のフロント パネルのランプおよびビープ音の診断 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–11
B パスワー ド のセキュ リ テ ィ お よびCMOSの再設定
パスワード ジャンパの再設定 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–2
CMOSの消去とリセット . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–4
CMOSボタンの使用 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–4
コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティを使用したCMOSのリセット . . . . . . . . B–6
C ド ラ イ ブ保護システム （DPS）
コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティからのDPSへのアクセス . . . . . . . . . . . . . . . . C–2
索引
iv www.hp.com/jp トラブルシューティング ガイ ド
コ ン ピ ュ ー タ の診断機能
[HP Insight Diagnostics]ユーテ ィ リ テ ィ
[HP Insight Diagnostics]ユーティリティは、一部のコンピュータ モデルのみ
✎
に付属しているCDに収録されています。
[HP Insight Diagnostics] ユーティリティを使用すると、お使いのコンピュー
タのハードウェアのコンフィギュレーション情報を表示し、コンピュータの
サブシステムにハードウェア診断テストを実行することができます。この
ユーティリティは、ハードウェア問題を効率的に特定、診断、および分離す
る作業を簡素化します。
[HP Insight Diagnostics] を実行すると、[Survey]（調査）タブが表示されま
す。このタブには、コンピュータの現在のコンフィギュレーションが表示さ
れます。[Survey] タブから、コンピュータについてのいくつかの情報カテゴ
リにアクセスすることができます。その他のタブには、診断テストのオプショ
ンやテスト結果などの追加情報が表示されます。各画面に表示された情報は、
htmlファイルとして保存し、ディスケットまたはUSBメモリに格納すること
ができます。
1
[HP Insight Diagnostics] を使用すると、コンピュータに取り付けられている
デバイスがすべてシステムに認識されており、正常に機能しているかどうか
を判断できます。テストの実行は任意ですが、新しいデバイスを取り付けた
り接続したりした後には実行することをおすすめします。
サポート窓口に問い合わせる際は、事前にテストを実行し、テスト結果を保
存し、その結果を印刷して手元に用意しておいてください。
他社製のデバイスは、[HP Insight Diagnostics]では検出されない場合があり
✎
ます。
トラブルシューティング ガイ ド www.hp.com/jp 1–1
コ ン ピ ュ ー タ の診断機能
[HP Insight Diagnostics]ユーテ ィ リ テ ィ へのアクセス
[HP Insight Diagnostics] ユーティリティを使用するには、以下の手順に従っ
てDocumentation and Diagnostics CD（ドキュメンテーションおよび診断ユー
ティリティ CD）から起動します。
1. コンピュータの電源が入っているときに、Documentation and Diagnostics
CDをコンピュータのオプティカル ドライブに挿入します。
2. オペレーティング システムをシャットダウンし、コンピュータの電源を
切ります。
3. コンピュータの電源を入れます。システムがCDから起動します。
システムがオプティカル ドライブのCD から起動しない場合は、コンピュー
✎
タ セットアップ（F10）ユーティリティで起動順序を変更して、ハードディ
スク ドライブより前にオプティカル ドライブから起動されるようにする必
要があります。詳しくは、Documentation and Diagnostics CDに収録されている
『コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティ ガイド』を参照してく
ださい。
4. メッセージが表示されたら、Safeモードで操作する場合は[Y]キーを、通
常モードで操作する場合にはその他のキーを押します。
指定された時間内にどのキーも押さなかった場合、デフォルトで通常モード
✎
が選択されます。[Y]以外のキーを押した後に画面に何も表示されない場合
は、コンピュータを再起動して、メッセージが表示されたら Safe モードを選
択します。
5. 該当する言語を選択して、[Continue]（続行）をクリックします。
特定のキーボードをテストする場合を除き、使用する言語に対して割り当て
✎
られているデフォルトのキーボードを使用することをおすすめします。
6. [End User License Agreement]（使用許諾契約書）ページで、条項に同
意する場合には[Agree]（同意する）をクリックします。[HP Insight
Diagnostics]ユーティリティが、[Survey]（調査）タブを表示した状態で
起動します。
1–2 www.hp.com/jp トラブルシューティング ガイ ド
[Survey] （調査） タ ブ
[Survey]タブには、システムの重要なコンフィギュレーション情報が表示さ
れます。画面の左側にある[View]（ビュー）セクションでは、一部のコンフィ
ギュレーション データを表示する[Summary]（要約）ビュー、または選択し
たカテゴリのすべてのデータを表示する[Advanced]（詳細）ビューを選択で
きます。[Summary]または[Advanced]のどちらを選択した場合でも、[Survey]
タブでは次の情報カテゴリが使用できます。
[All]（すべて）：コンピュータに関するすべての情報カテゴリを一覧表示しま
す。
[Overview]（概要）：コンピュータに関する一般的な情報を一覧表示します。
[Architecture]（アーキテクチャ）：システムBIOSおよびPCIデバイスの情報を
表示します。
[Asset Control]（資産管理）：アセット タグ、システムのシリアル番号、およ
びプロセッサの情報を表示します。
コ ン ピ ュ ー タの診断機能
[Communication]（通信）：コンピュータのパラレル（LPT）ポートとシリア
ル（COM）ポートの設定に関する情報、およびUSB とネットワーク コント
ローラの情報を表示します。
[Graphics]（グラフィックス）：コンピュータのグラフィック コントローラに
関する情報を表示します。
[Input Devices]（入力装置）：キーボード、マウス、およびコンピュータに接
続されているその他の入力装置に関する情報を表示します。
[Memory]（メモリ）：コンピュータ内のすべてのメモリ関する情報を表示し
ます。これには、システム ボードのメモリ スロットと、取り付けられている
すべてのメモリ モジュールが含まれます。
[Miscellaneous]（その他）：コンピュータのコンフィギュレーション メモリ
（CMOS）から取得した情報、システム管理BIOSデータ、システム ボード デー
タ、および診断コンポーネント情報を表示します。
トラブルシューティング ガイ ド www.hp.com/jp 1–3
コ ン ピ ュ ー タ の診断機能
[Storage]（記憶装置）：コンピュータに接続されている記憶メディアに関す
る情報を表示します。この一覧には、固定ディスク、ディスケット ドライブ、
およびオプティカル ドライブが含まれます。
[System]（システム）：システム ボード、プロセッサ、シャーシ、およびBIOS
に関する情報と、内部スピーカおよびPCIバスの情報を表示します。
[Test] （テス ト ） タブ
[Test]タブを使用して、システム内のテストする部分を選択することができま
す。また、テストの種類とテスト モードも選択できます。
選択できるテストのモードは次の2つです。
■ [Interactive Mode]（対話モード）：診断テストの手順を最大限に制御でき
■ [Unattended Mode]（自動実行モード）：入力画面は表示されず、テスト
ます。テストを行っている間に、画面のメッセージに従って入力する必
要があります。また、テストが成功したか失敗したかについてはユーザ
自身が判断できます。
中は操作する必要がありません。エラーが発見された場合、診断テスト
の完了時に表示されます。
選択できるテストの種類は次の3つです。
■ [Quick Test]（クイック テスト）：あらかじめ定義されたスクリプトで、
各ハードウェア コンポーネントの一部がテストされます。[Unattended
Mode] または [Interactive Mode]のどちらでもユーザによる操作を必要と
しません。
■ [Complete Test]（完全テスト）：あらかじめ定義されたスクリプトで、各
ハードウェア コンポーネントが完全にテストされます。[Interactive
Mode] ではより多くのテストを実行できますが、ユーザによる操作が必
要となります。
■ [Custom Test]（カスタム テスト）：システムのテストの制御を最も柔軟
に行えます。[Custom Test]モードを使用して、実行するデバイス、テス
ト、およびテスト パラメータを特定できます。
1–4 www.hp.com/jp トラブルシューティング ガイ ド
コ ン ピ ュ ー タの診断機能
以下の手順でテストを開始します。
1. [Test]（テスト）タブを選択します。
2. タブの左側の[Type of Test]（テストの種類）から、実行するテストの種
類（[Quick Test]（クイック テスト）、[Complete Test]（完全テスト）、ま
たは[Custom Test]（カスタム テスト））を選択します。
3. タブの左側の[Test Mode]（テスト モード）からテスト モード（[Interactive
Mode]（対話モード）または [Unattended Mode]（自動実行モード））を
選択します。
4. ドロップダウン リストからテスト対象となるデバイスを選択します。
5. テストの実行方法として[Number of Loops]（ループ数）または[Total Test
Time]（合計テスト時間）を選択します。指定したループ数でテストを実
行する場合は、実行するループ数を入力します。指定した期間にわたっ
て診断テストを行う場合は、時間の長さを分単位で入力します。
6. [Begin Testing]（テスト開始）をクリックして、テストを開始します。テ
スト中は[Status]（ステータス）タブが自動的に表示され、テストの進捗
状況を監視できます。テストが完了したら、[Status]タブにデバイスが合
格したかどうかが表示されます。
7. エラーが発見された場合、[Log]（ログ）タブに移動して[Error Log]（エ
ラー ログ）をクリックすると、詳しい情報と対処方法が表示されます。
[Status] （ステー タ ス） タ ブ
[Status]タブには、選択したテストのステータスが表示されます。また、実行
するテストの種類（[Quick Test]（クイック テスト）、[Complete Test]（完全
テスト）、または[Custom Test]（カスタム テスト））も表示されます。メイン
の進捗状況バーには、現在のテスト セットの達成率が表示されます。テスト
進行中は、テストを中止する場合に使用する[Cancel Testing]（テストの中止）
ボタンが表示されます。
テストの完了後、[Cancel Testing] ボタンは[Retest]（再テスト）ボタンに置
き換わります。[Retest] ボタンを使用すると、直前に実行されたテスト セッ
トが再テストされます。これにより、[Test]（テスト）タブにデータを再入力
せずに、テスト セットを再実行できます。
トラブルシューティング ガイ ド www.hp.com/jp 1–5
コ ン ピ ュ ー タ の診断機能
[Log] （ログ） タブ
また、[Status]（ステータス）タブには次の情報も表示されます。
■ テストされているデバイス
■ 実行されているテスト
■ 合計経過時間
■ 個々のテスト経過時間
■ 各テストの状態を示すステータス
[Log]タブには、[Test Log]（テスト ログ）と[Error Log]（エラー ログ）とい
う2つのログが含まれます。どちらも[Log]タブの左側から選択できます。
[Test Log]には、これまでに実行されたすべてのテスト、テスト実行回数、テ
ストが失敗した回数、およびテストの完了にかかった時間が表示されます。
[Clear Test Log]（テスト ログのクリア）ボタンを使用すると、[Test Log]の
内容がクリアされます。
[Error Log]には、診断テスト中に失敗したデバイスのテストと、次の情報列
が表示されます。
■ [Description]（説明）セクションでは、診断テストで発見されたエラー
について説明します。
■ [Recommended Repair]（推奨修復方法）では、不合格となったハード
ウェアの問題を解決するために必要な、推奨される対処方法について説
明します。
■ [Failed Count]（失敗回数）では、テストが失敗した回数を示します。
■ [Error Code]（エラー コード）では、エラーの数字コードを示します。エ
ラー コードは、[Help]（ヘルプ）タブで定義されます。
■ [Clear Error Log]（エラー ログのクリア）ボタンを使用すると、[Error
Log]の内容がクリアされます。
1–6 www.hp.com/jp トラブルシューティング ガイ ド
コ ン ピ ュ ー タの診断機能
[Help] （ヘルプ） タ ブ
[Help]タブでは、左側から[Error Codes]（エラー コード）または[Test
Components]（コンポーネントのテスト）が選択できます。
[Error Codes]ビューでは、数字で示された各エラー コードの説明と、それぞ
れのコードの対処方法が表示されます。エラー コードの説明をすばやく見つ
けるには、ウィンドウの上部にあるボックスにコードを入力し、[Find Error
Codes]（エラー コードの検索）ボタンをクリックします。
[Test Components]（コンポーネントのテスト）ビューでは、実行されている
テストに関する基本的な情報が表示されます。
[HP Insight Diagnostics]ユー テ ィ リ テ ィ での情報の保存 と 印刷
[HP Insight Diagnostics]の[Status]（ステータス）タブおよび[Log]（ログ）タ
ブに表示されている情報を、ディスケットまたはUSB 2.0 対応USB メモリ
（64 MB以上）に保存することができます。ハードディスク ドライブに保存
することはできません。画面に表示されている情報と同じ体裁のhtmlファイ
ルが自動的に作成されます。
1. ディスケットまたはUSB 2.0対応USBメモリ（容量が64 MB以上）を挿入
します。USB 1.0対応USBメモリはサポートされていません。
2. タブの右上隅にある[Save]（保存）をクリックします。
3. [Save to the floppy]（フロッピーに保存）または[Save to USB key]（USB
メモリに保存）を選択します。
4. [File Name]（ファイル名）ボックスにファイル名を入力し、[Save]ボタ
ンをクリックします。挿入したディスケットまたはUSB メモリにhtml
ファイルが保存されます。
5. ファイルの保存に使用した記憶デバイスから情報を印刷します。
[HP Insight Diagnostics]を終了するには、画面の右上隅ある[Exit]（終了）を
✎
クリックし、オプティカル ドライブから Documentation and Diagnostics CDを
取り出します。
トラブルシューティング ガイ ド www.hp.com/jp 1–7
コ ン ピ ュ ー タ の診断機能
[HP Insight Diagnostics]ユー テ ィ リ テ ィ の最新バージ ョ ンのダウン ロ ー ド
1. HPのWe b サイト（http://www.hp.com/jp）にアクセスします。
2. [サポート&ドライバ]リンクをクリックします。
3. [ ドライバ & ソフトウェアをダウンロードする] ラジオ ボタンをクリック
します。
4. テキスト ボックスに製品番号（dc7600 など）を入力し、[Enter]キーを
押します。
5. お使いのOSを選択します。
6. [Diagnostic]リンクをクリックします。
7. [HP Insight Diagnostics]を捜し、[Download]をクリックします。
ダウンロード ファイルには、ブート可能なCDの作成手順が含まれます。
✎
ソフトウェアの保護
ソフトウェアを損失したり破損したときのために、すべてのシステム ソフト
ウェア、アプリケーション、およびハードディスク ドライブに保存されてい
る関連ファイルのバックアップをとっておいてください。ファイルをバック
アップする方法については、オペレーティング システムに付属のマニュアル
またはバックアップ ユーティリティのマニュアルを参照してください。
ソフトウェアの復元
Restore Plus! CD を使用して、Windowsオペレーティング システムとソフト
ウェアを購入時の初期状態に復元することができます。この機能の使用方法
については、Restore Plus! CDに付属の説明を参照してください。
1–8 www.hp.com/jp トラブルシューティング ガイ ド
診断ユーテ ィ リ テ ィ を使用 し ない
この章では、ディスケット ドライブ、ハードディスク ドライブ、オプティカ
ル ドライブ、グラフィックス、オーディオ、メモリ、およびソフトウェアな
どの一般的なトラブルについて、原因と解決方法を説明します。コンピュー
タの使用中にトラブルが発生した場合は、この章に示す表で原因と解決方法
を参照してください。
起動時のPOST（Power-On Self Test、電源投入時のセルフテスト）実行中に表
✎
示されるメッセージ（POSTメッセージ）については、 「付録 A POST エラー
メッセージ」を参照してください。
快適に使用 し ていただ く ために
警告 ： コンピュータの使用方法を誤ったり、安全で快適な環境で使用されて
Å
いない場合には、操作する人の健康を損なうおそれがあります。作業場所を
選択したり、快適な作業環境を整えたりする方法について詳しくは、
Documentation and Diagnostics CDに収録されており、弊社のWeb サイト
http://www.hp.com/ergoからも入手可能な『快適に使用していただくために』を
参照してください。
この装置は、情報処理装置等電波障害自主規制協議会（VCCI）の基準に基
づくクラスB情報技術装置です。詳しくは、Documentation and Diagnostics CD
に収録されている『規定および安全に関するご注意』を参照してください。
2
トラブルシューティング
トラブルシューティング ガイ ド www.hp.com/jp 2–1
診断ユー テ ィ リ テ ィ を使用 しな い トラブルシューティング
お問い合わせになる前に
コンピュータにトラブルが発生した場合は、テクニカル サポートにお問い合
わせになる前に次の解決方法から適切なものを実行して、トラブルの解決を
試みてください。
■ 診断ユーティリティを実行します。詳しくは、「第1章 コンピュータの診
断機能」を参照してください。
■ コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティを使用して[IDE DPS
セルフテスト]（IDE DPS Self-Test）を実行します。詳しくは、Documentation
and Diagnostics CDに収録されている『コンピュータ セットアップ（F10）
ユーティリティ ガイド』を参照してください。
■ コンピュータ前面の電源ランプが赤く点滅しているか確認します。点滅
の仕方により、問題を特定できる場合があります。詳しくは、「付録 A
POSTエラー メッセージ」を参照してください。
■ 画面に何も表示されない場合は、モニタのケーブルを他のビデオ ポート
に接続します（使用できる場合）。または、正しく機能するモニタと交換
します。
■ ネットワークに接続しているときにトラブルが発生した場合は、別の
ケーブルを使用してコンピュータをネットワークに接続してみるか、問
題が発生したコンピュータのLAN ケーブルを正常に動作している別の
コンピュータで使用してネットワークに接続してみて、元のネットワー
ク コネクタまたはケーブルに問題がないか確認します。
■ 新しいハードウェアを取り付けてから問題が発生した場合は、そのハー
ドウェアを取り外して、コンピュータが正しく機能するか確認します。
■ 新しいソフトウェアをインストールしてから問題が発生した場合は、そ
のソフトウェアをアンインストールして、コンピュータが正しく機能す
るか確認します。
■ コンピュータをSafeモードで起動してみて、すべてのドライバがロードさ
れなくても起動するか確認します。前回正常に起動したときの状態でオ
ペレーティング システムを起動する場合は、前回正常起動時の構成を使
用します。
■ http://www.hp.com/support/にある、オンライン テクニカル サポートを参
照します。
■ このガイドの「問題解決のヒント」を参照します。
2–2 www.hp.com/jp トラブルシューティング ガイ ド
診断ユー テ ィ リ テ ィ を使用 しな い トラブルシューティング
■ ハードディスク ドライブの内容を工場出荷時の状態に戻すには、Restore
Plus! CDを使用します。
注意 ： Restore Plus! CDを使用すると、ハードディスク ドライブ上のすべての
Ä
データが消去されます。
HPの We b サイトにあるHP インスタントサポート・プロフェッショナル・エ
ディションでは、ユーザ自身によるトラブル解決に役立つツールが提供され
ています。HPのサポート担当者に問い合わせる場合は、HPインスタントサ
ポート・プロフェッショナル・エディションのオンライン チャット機能を使
用します。HPインスタントサポート・プロフェッショナル・エディションに
はhttp://www.hp.com/go/ispeからアクセスできます。
最新のオンライン サポート情報、ソフトウェアおよびドライバ、Proactive
Notification（製品変更通知）、および各国のユーザや専門家からの情報につい
ては、http://www.hp.com/go/bizsupportにあるBusiness Support Center（BSC、英
語版）にアクセスしてください。
テクニカル サポートにお問い合わせになる際は、問題をより早く解決するた
めに以下のことをすぐに行えるようにしておいてください。
■ コンピュータの近くから電話ができるようにします。
■ お問い合わせになる前に、コンピュータのシリアル番号と製品識別番号
およびモニタのシリアル番号を書き留めておきます。
■ お電話をいただいてから、原因を特定して問題が解決できるまでに時間
がかかることもありますので、あらかじめご了承くださいます様、お願
いいたします。
■ 新しく取り付けたハードウェアを取り外せるようにしておきます。
■ 新しくインストールしたソフトウェアをアンインストールできるように
しておきます。
■ Restore Plus! CDを用意しておきます。
注意 ： Restore Plus! CDを使用すると、ハードディスク ドライブ上のすべての
Ä
データが消去されます。
トラブルシューティング ガイ ド www.hp.com/jp 2–3
診断ユー テ ィ リ テ ィ を使用 しな い トラブルシューティング
販売情報および最新の保証規定のお問い合わせ先については、製品に付属の
✎
『保証規定（サービスおよびサポートを受けるには）』をご覧ください。
問題解決の ヒ ン ト
コンピュータ本体、モニタ、またはソフトウェアにトラブルが発生した場合
は、まず次のことを確認してください。
■ コンピュータ本体とモニタの電源コードが、電源コンセントに正しく差
し込まれていますか。
■ 電圧選択スイッチのあるモデルをお使いの場合は、スイッチがお住まい
の地域に合った設定（115 Vまたは230 V）になっていますか。（日本国内
では、通常、115 Vに設定します。）
■ コンピュータ本体の電源が入っていて、電源ランプが緑色に点灯してい
ますか。
■ モニタの電源が入っていて、電源ランプが緑色に点灯していますか。
■ コンピュータ前面の電源ランプが赤く点滅しているか確認します。点滅
の仕方により、問題を特定できる場合があります。詳しくは、「付録 A
POSTエラー メッセージ」を参照してください。
■ モニタ画面の表示がぼやけているときには、モニタの調節つまみで輝度
とコントラストを調整してください。
■ 何かキーを押し続けるとビープ音が鳴りますか。ビープ音が鳴れば、キー
ボードは正しく機能しています。
■ すべてのケーブルを正しく接続していますか。ゆるんでいたり、間違っ
たコネクタに接続したりしていませんか。
■ キーボードの任意のキーまたは電源ボタンを押して、コンピュータを再
起動します。システムがサスペンド モードから復帰しない場合は、電源
ボタンを4秒以上押し続けてコンピュータの電源を切り、もう一度電源ボ
タンを押して電源を入れなおします。システムがシャットダウンしない
場合は、電源コードを抜いて数秒待ち、コードを接続しなおします。電
源が切れてしまったときに自動的に再起動するようにコンピュータ
セットアップ（F10）ユーティリティで設定しておくと、コンピュータ
が再起動します。再起動しない場合は、電源ボタンを押してコンピュー
タを起動する必要があります。
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診断ユー テ ィ リ テ ィ を使用 しな い トラブルシューティング
■ プラグ アンド プレイに対応していない拡張ボードやオプションを取り
付けた後にコンピュータを再設定しましたか。詳しくは、「ハードウェア
の取り付けに関するトラブルの解決方法」を参照してください。
■ 必要なデバイス ドライバが正しくインストールされていますか（プリン
タを使用する場合は、そのモデル用のプリンタ ドライバが必要です）。
■ システムから起動可能メディア（ディスケット、CD、またはUSBデバイ
ス）をすべて取り出してからシステムを起動していますか。
■ 出荷時とは異なるオペレーティング システム（OS）をインストールして
いる場合は、ご自身で用意されたOSがお使いのシステムでサポートされ
ていることを確認してください。
■ お使いのコンピュータに内蔵のVGAポート以外のPCIまたはPCI-Express
のグラフィックス ボードが追加された状態で、コンピュータに接続する
モニタが1台の場合、通常は内蔵のVGAポートが無効になるため、追加
されたグラフィックス ボードのコネクタにモニタを接続する必要があ
ります。なお、コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティを使
用すると、どのポート（コネクタ）を有効にするかを設定できます。
注意 ： コンピュータが電源コンセントに接続されていると、電源が入ってい
Ä
なくてもシステム ボードには常に電気が流れています。感電やシステムの損
傷を防ぐため、コンピュータのカバーを開ける場合は、電源を切るだけでな
く、必ず事前に電源コードをコンセントから抜いてください。
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一般的な ト ラ ブルの解決方法
この章で説明するような一般的なトラブルは、ご自身で簡単に解決できる場
合があります。トラブルをご自身で解決できない場合、または解決方法の実
行に不安がある場合は、サポート窓口にご相談ください。
一般的な ト ラ ブルの解決方法
ト ラ ブル 原因 解決方法
コンピュータがロック
され、電源ボタ ンを押し て
も電源が切れない
コンピュータがUSBキー
ボード やマウスに反応し
ない
注意 ： スタンバイ モー ド か ら復帰する と き に、 電源ボ タ ン を4秒以上押 さ ないで く だ さ い。 4秒以上押す と 、
Ä
コンピュータがシャッ ト ダウンし、 保存されていないデータが失われます。
日付と 時刻が正 し く 表示
されない
テンキーの矢印キー を 押
して も、カーソルが移動し
ない
本体のカバーま たはア ク
セス パネルが取り外せな
い
電源ス イ ッ チの ソ フ ト ウ ェ アに
よる制御機能が働いていない
コンピュータがスタンバイ
モード にな っ ている
システムがロ ッ ク されている コン ピュータを再起動します
RTC （リ アル タイム クロッ ク）
用バ ッ テ リ が寿命に達 し ている
コンピュータを有効な外
✎
部電源に接続す る と、 RTC
バ ッ テ リ の寿命が延びま
す
数字入力モー ド に な っ て い る [Num Lock] キーを押し ます。 テンキーを矢印
一部のモデルのコ ン ピ ュー タ
で、 スマー ト カバー ロック
（Smart Cover Lock）がかけられ
ている
1. コ ン ピ ュ ー タ の電源が切れる ま で 4 秒以上
電源ボ タ ンを 押 し 続けます
2. 電源コー ド を電源コ ン セ ン ト か ら 抜 き ます
電源ボ タ ンを 押 し て ス タ ンバイ モー ドから復帰
します
最初に、 Windowsの[ コントロール パネル] にあ
るユーティ リ テ ィ を使って日付と時刻を設定し
なおし ます。 RTC の日付と 時刻はコ ン ピ ュ ー タ
セットアップ （F10）ユーティリティで設定しな
おす こ と も で き ます。 それで も問題が解決し な
い場合は、 RTC用バッ テ リ を交換し ます。 RTC用
バ ッ テ リ の交換方法につ い ては、 Documentation
and Diagnostics CD に収録されている 『ハー ド
ウェア リファレンス ガイ ド』 を参照して くださ
い。 バッ テ リ の交換 をサポー ト 窓口に依頼する
こともできます
キーと し て使用するには、 Num Lockランプが消
えている必要があ り ます。 [Num Lock] キーは
コンピュータ セッ トアップ （F10）ユーティリ
テ ィ で無効 （ ま たは有効） に設定で き ま す
コンピュータ セッ トアップ （F10）ユーティリ
ティを使用して、スマート カバー ロ ッ ク を 解除
（Unlock）します
パスワー ド を忘れて し ま っ た、電源が切れた、コ
ンピ ュ ー タが故障 し たなどの理由 で ロ ッ ク を解
除でき ない場合は、 FailSafeキーを使用し てロ ッ
クを解除してください。FailSafeキーの入手に つ
いては、 HPのサポー ト 窓口にお問い合わせ く だ
さい
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診断ユー テ ィ リ テ ィ を使用 しな い トラブルシューティング
一般的な ト ラ ブルの解決方法 （続 き）
ト ラ ブル 原因 解決方法
十分なパフ ォ ーマ ン スが
得られない
プ ロ セ ッ サが高温に達 し ている 1. コ ン ピ ュ ー タ 周辺の通気が妨げ ら れてい な
2. フ ァ ンが正し く 取 り 付け ら れ、正常に動作し
3. プロセッサのヒートシンクが正し く取り付
ハー ド デ ィ ス ク ドライブに十
分な空き領域がない
メ モ リ が足 り ない メ モ リ を増設 し ます
ハー ド デ ィ ス ク ド ラ イ ブ上の
デー タ が断片化し てい る
以前起動し たプロ グ ラムで使用
されたメモ リがシステムに返さ
れていない
ハー ド デ ィ スク ドライブがウィ
ルスに感染し ている
実行し てい るア プ リ ケー シ ョ ン
の数が多すぎ る
一部のソ フ ト ウ ェ ア アプ リ
ケーシ ョ ン （特にゲームなど）
が、 グラ フ ィ ッ ク ス サブシステ
ムに負荷をかけている
原因がわから ない コン ピ ュ ー タ を再起動し ます
ハー ド デ ィ ス ク ドライブからデータを移動して
空き領域を増やします
ハー ド デ ィ ス ク ド ライ ブのデ フ ラ グを 行います
コンピュータを再起動します
ウ ィ ルス対策 プ ログ ラ ムを実行 し ます
1. 使用し ていないアプリ ケーシ ョ ン を終了し
2. メ モ リ を増設 し ま す
1. 使用中のアプ リ ケーシ ョ ンの解像度を 下げ
2. メ モ リ を増設 し ま す
3. グラ フ ィ ックス システムをアップグレード
い こ と を確認 し ます
ていることを確認します（必要な場合にのみ
動作する フ ァ ン も あ り ま す）
けられていることを確認します
て、 メ モリ を開放し ます
るか、アプ リケーシ ョ ンに付属のマニュ アル
を参照し て、パ フ ォーマンスが改善される よ
うにアプリケーションのパラメータを設定
します
します
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診断ユー テ ィ リ テ ィ を使用 しな い トラブルシューティング
一般的な ト ラ ブルの解決方法 （続 き）
ト ラ ブル 原因 解決方法
コ ン ピ ュ ー タ の電源が自
動的に切れ、電源 ラ ン プが
1秒間隔で 2回赤色に点滅
すると同時にビープ音が2
回鳴 り 、 その後2秒間休止
する （一連のビープ音は 5
回繰 り 返さ れた後停止す
るが、電源 ラ ンプは問題が
解決する ま で点滅 し続け
る）
本体内部の温度が以下の理由に
よ り 動作範囲を超え て いたため
サーマル保護機能が働いた
フ ァ ンの動作が妨げられて い る
かファンが回転していない
または
ヒート シンクが正し く プロセッ
サに取り付けられていな い
1. コ ン ピ ュ ー タ の通気口がふ さ がれていない
2. カバーを開けて電源ボタ ンを押し、プロセ ッ
3. ファンおよびケーブルが正しく取り付けら
4. プロセッサ ヒートシンクを取り付けなおし
上記の方法で問題が解決 し ない場合は、 修理受
付窓口に問い合わせ ます
こ と と、プロ セ ッ サの冷却用フ ァンが稼動 し
ていることを確認します
サ フ ァ ン が回転するか確認 し ます。 プ ロ
セッサ フ ァンが回転 し ない場合は、 フ ァ ン
のケーブルがシス テム ボー ド ヘッダに接
続されていることを確認します。また、ファ
ンが正し く 取り付けられている こ と を確認
します
れていて も回転し ない場合は、 プ ロ セ ッサ
フ ァン を交換 し ます
て、 フ ァ ン アセンブリが正し く取り付けら
れている こ と を確認します
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診断ユー テ ィ リ テ ィ を使用 しな い トラブルシューティング
一般的な ト ラ ブルの解決方法 （続 き）
ト ラ ブル 原因 解決方法
システムの電源が入 ら ず、
コ ン ピ ュ ー タ 前面の ラ ン
プが点滅 し ていない
システムの電源を 入れる こ と が
できない
電源ボ タ ン を 3 秒間程度押 し 続けま す。 ハー ド
ディスク ドライブ ランプが緑色に点灯したら、
以下の操作を行い ます
1. 一部のモデルの電源装置の裏側にあ る電圧
2. システム ボー ドの5 V aux ラ ン プが点灯す
3. システム ボー ド を交換し ます
または
電源ボ タ ン を 3 秒間程度押 し 続けま す。 ハー ド
ディスク ドライブ ラン プが緑色に点灯 し ない
場合は、 以下の操作を行い ます
1. コ ン ピ ュ ー タ 本体が、電力が供給さ れてい る
2. カバーを開けて、 電源ボタン ハーネスがシ
3. 電力ケーブルが両方 と もシス テム ボード に
4. システム ボード の5 V aux ラ ン プが点灯 し
5. システム ボー ド の5 V aux ラ ン プが消灯 し
6. システム ボード を交換し ます
選択ス イ ッ チが正 し い電圧に設定 されて い
る こ と を確認 し ます。 正し い電圧は地域に
よ っ て異な り ます （日本国内では、 通常、
115 Vに設定し ます）
るまで、拡張カードを1枚ずつ取 り 外 し ます
電源コ ンセン トに接続 さ れている こ と を確
認します
ステム ボードに正し く接続されているこ と
を確認します
正し く接続されているこ と を確認します
てい る か確認 し ま す。 点灯し てい る 場合は、
電源ボ タ ン ハーネスを交換 し ます
てい る 場合は、 電源装置を交換し ます
トラブルシューティング ガイ ド www.hp.com/jp 2–9
診断ユー テ ィ リ テ ィ を使用 しな い トラブルシューティング
電源に関する ト ラ ブルの解決方法
ここでは、電源に関する一般的なトラブルとその解決方法について説明しま
す。
電源に関する ト ラブルの解決方法
ト ラ ブル 原因 解決方法
電源装置がすぐに シ ャ ッ ト
ダウンする
コ ン ピ ュー タ の電源が自動的
に切れ、電源ラ ン プが1秒間隔
で 2 回赤色に点滅する と 同時
にビープ音が2回鳴 り 、その後
2秒間休止する （一連のビープ
音は5 回繰 り 返 さ れた後停止
するが、 電源ラ ン プは問題が
解決す る まで点滅 し 続け る ）
一部のモデルのコ ン ピ ュー タ
本体の背面にあ る電圧選択ス
イッチが正しい電圧 （115 V
または230 V）に設定されて
いない
電源内部の故障によ り電源が
入らない
本体内部の温度が以下の理由
によ り 動作範囲を超え て い た
ためサーマ ル保護機能が働い
た
フ ァ ンの動作が妨げ ら れてい
るかフ ァ ンが回転していない
または
ヒート シンクが正しく プロ
セッサに取り付けられていな
い
スライ ド スイ ッチを正しいAC電圧側に切 り 替
えます （日本国内では、 通常115 Vを選択しま
す）
電源装置を交換 し ます （修理受付窓口にご連絡
ください）
1. コ ン ピ ュ ー タの通気口がふ さがれていな
2. カバーを開けて電源ボタ ン を押し、 プロ
3. ファンおよびケーブルが正しく取り付け
4. プロセッサ ヒートシンクを取り付けなお
上記の方法で問題が解決 し ない場合は、修理受
付窓口に問い合わせ ます
い こ と と、 プ ロ セ ッサの冷却用 フ ァ ンが稼
動 し ている こ と を 確認 し ます
セッサ ファンが回転するか確認します。プ
ロセッサ フ ァ ンが回転 し ない場合は、フ ァ
ンのケーブルがシステム ボー ド ヘッダに
接続さ れてい る こ とを確認 し ます。 ま た、
ファンが正しく取り付けられていること
を確認します
られていて も 回転 し ない場合は、 プ ロセ ッ
サ ファンを交換します
して、ファン アセンブリが正し く取り付け
られて い る こ と を 確認 し ま す
2–10 www.hp.com/jp トラブルシューティング ガイ ド
診断ユー テ ィ リ テ ィ を使用 しな い トラブルシューティング
電源に関する ト ラブルの解決方法 （続き ）
ト ラ ブル 原因 解決方法
電源ラ ン プが1 秒間隔で4 回
赤色に点滅す る と 同時にビー
プ音が4回鳴り 、 その後2秒間
休止する （一連のビープ音は
5 回繰 り 返 さ れた後停止す る
が、 電源ラ ン プ は問題が解決
するまで点滅し続ける）
電源の障害が発生し た （電源
装置の過負荷）
1. 一部のモデルの電源装置の裏側 にある電
2. カバーを開けて、4線または6線の電源ケー
3. ト ラブルの原因にな っ て い る デバイ ス を
4. 電源装置を交換 し ます （修理受付窓口に ご
5. システム ボード を交換し ます
圧選択ス イ ッ チが正 し い電圧に設定 さ れ
ていることを確認します。正しい電圧は地
域に よ って異な ります （日本国内では、 通
常、 115 Vに設定 し ます）
ブルがシステム ボー ド のコ ネ ク タ に接続
さ れている こ と を 確認 し ます
検出するため、 取 り 付け ら れているすべて
のデバイ ス （ハー ド デ ィ ス ク ド ラ イ ブ、
ディスケッ ト ドライブ、 オプティカル ド
ラ イ ブ 、 拡張 カー ド な ど ） を取 り 外 し てコ
ンピュータの電源を入れます。POSTが起動
し た ら電源を切 り 、 障害が発生す る ま で デ
バイスを1 つずつ取 り 付けなお し ます。 障
害の原因に な っ てい るデバイ スを交換 し
ます。 デバイスを1 つずつ追加 し て、 すべ
てのデバ イ スが正 し く 機能す る こ と を 確
認します
連絡 く ださ い）
トラブルシューティング ガイ ド www.hp.com/jp 2–11
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