Hp COMPAQ DC7600 CONVERTIBLE MINITOWER, COMPAQ DC7600 SMALL, COMPAQ DC7600 ULTRA-SLIM User Manual [sv]

Global Limited Warranty and

Technical Support

Hardware Limited Warranty

General Terms

This HP Hardware Limited Warranty gives you, the customer, express limited
warranty rights from HP, the manufacturer. Please refer to HP's web site for an
extensive description of your limited warranty entitlements. In addition, you may
also have other legal rights under applicable local law or special written agreement
with HP.

HP MAKES NO OTHER EXPRESS WARRANTY OR CONDITION WHETHER
WRITTEN OR ORAL AND HP EXPRESSLY DISCLAIMS ALL
WARRANTIES AND CONDITIONS NOT STATED IN THIS LIMITED
WARRANTY. TO THE EXTENT ALLOWED BY THE LOCAL LAW OF
JURISDICTIONS OUTSIDE THE UNITED STATES, HP DISCLAIMS ALL
IMPLIED WARRANTIES OR CONDITIONS, INCLUDING ANY IMPLIED
WARRANTIES OF MERCHANTABILITY AND FITNESS FOR A
PARTICULAR PURPOSE. FOR ALL TRANSACTIONS OCCURRING IN THE
UNITED STATES, ANY IMPLIED WARRANTY OR CONDITION OF
MERCHANTABILITY, SATISFACTORY QUALITY, OR FITNESS FOR A
PARTICULAR PURPOSE IS LIMITED TO THE DURATION OF THE
EXPRESS WARRANTY SET FORTH ABOVE. SOME STATES OR
COUNTRIES DO NOT ALLOW A LIMITATION ON HOW LONG AN
IMPLIED WARRANTY LASTS OR THE EXCLUSION OR LIMITATION OF
INCIDENTAL OR CONSEQUENTIAL DAMAGES FOR CONSUMER
PRODUCTS. IN SUCH STATES OR COUNTRIES, SOME EXCLUSIONS OR
LIMITATIONS OF THIS LIMITED WARRANTY MAY NOT APPLY TO YOU.

THE LIMITED WARRANTY TERMS CONTAINED IN THIS STATEMENT,
EXCEPT TO THE EXTENT LAWFULLY PERMITTED, DO NOT EXCLUDE,
RESTRICT, OR MODIFY BUT ARE IN ADDITION TO THE MANDATORY
STATUTORY RIGHTS APPLICABLE TO THE SALE OF THIS PRODUCT TO
YOU.

This Limited Warranty is applicable in all countries and may be enforced in any
country or region where HP or its authorized service providers offer warranty
service for the same product model number subject to the terms and conditions set
forth in this Limited Warranty.

Under the HP Global Limited Warranty program, products purchased in one
country/region may be transferred to another country/region, where HP or its
authorized service providers offer warranty service for the same product model
number, without voiding the warranty. Warranty terms, service availability, and
service response times may vary from country/region to country/region. Standard
warranty service response time is subject to change due to local parts availability. If
so, your HP authorized service provider can provide you with details.

HP is not responsible for any tariffs or duties that may be incurred in transferring
the products. Transfer of the products may be covered by export controls issued by
the United States or other governments.

www.hp.com 1

This Limited Warranty applies only to HP-branded and Compaq-branded hardware
products (collectively referred to in this Limited Warranty as "HP Hardware Products")
sold by or leased from Hewlett-Packard Company, its worldwide subsidiaries, affiliates,
authorized resellers, or country distributors (collectively referred to in this Limited
Warranty as "HP") with this Limited Warranty. The term "HP Hardware Product" is
limited to the hardware components and required firmware. The term "HP Hardware
Product" DOES NOT include any software applications or programs; non-HP products or
non-HP branded peripherals. All non-HP products or non-HP branded peripherals external
to the HP Hardware Product- such as external storage subsystems, displays, printers and
other peripherals-are provided "AS IS" without HP warranty. However, non-HP
manufacturers and suppliers, or publishers may provide their own warranties directly
to you.

HP warrants that the HP Hardware Products that you have purchased or leased from HP
are free from defects in materials or workmanship under normal use during the Limited
Warranty Period. The Limited Warranty Period starts on the date of purchase or lease from
HP, or from the date HP completes installation. Your dated sales or delivery receipt,
showing the date of purchase or lease of the product, is your proof of the purchase or lease
date. You may be required to provide proof of purchase or lease as a condition of receiving
warranty service. You are entitled to hardware warranty service according to the terms and
conditions of this document if a repair to your HP Hardware Product is required within the
Limited Warranty Period.

Unless otherwise stated, and to the extent permitted by local law, new HP Hardware
Products may be manufactured using new materials or new and used materials equivalent
to new in performance and reliability. HP may repair or replace HP Hardware Products (a)
with new or previously used products or parts equivalent to new in performance and
reliability, or (b) with equivalent products to an original product that has been
discontinued. Replacement parts are warranted to be free from defects in material or
workmanship for ninety (90) days or, for the remainder of the Limited Warranty Period of
the HP Hardware Product they are replacing or in which they are installed, whichever is
longer.

During the Limited Warranty Period, HP will, at its discretion, repair or replace any
defective component. All component parts or hardware products removed under this
Limited Warranty become the property of HP. In the unlikely event that your HP Hardware
Product has recurring failures, HP, at its sole discretion, may elect to provide you with (a)
a replacement unit of HP's choosing that is the same or equivalent to your HP Hardware
Product in performance or (b) to give you a refund of your purchase price or lease
payments (less interest) instead of a replacement. This is your exclusive remedy for
defective products.

Exclusions

HP DOES NOT WARRANT THAT THE OPERATION OF THIS PRODUCT WILL BE
UNINTERRUPTED OR ERROR-FREE. HP IS NOT RESPONSIBLE FOR DAMAGE
THAT OCCURS AS A RESULT OF YOUR FAILURE TO FOLLOW THE
INSTRUCTIONS INTENDED FOR THE HP HARDWARE PRODUCT.

This Limited Warranty does not apply to expendable or consumable parts and does not
extend to any product from which the serial number has been removed or that has been
damaged or rendered defective (a) as a result of accident, misuse, abuse, contamination,
improper or inadequate maintenance or calibration or other external causes; (b) by
operation outside the usage parameters stated in the user documentation that shipped with
the product; (c) by software, interfacing, parts or supplies not supplied by HP; (d)
improper site preparation or maintenance; (e) virus infection; (f) loss or damage in transit;

2 www.hp.com

or (g) by modification or service by anyone other than (i) HP, (ii) an HP authorized service
provider, or (iii) your own installation of end-user replaceable HP or HP approved parts if
available for your product in the servicing country or region.

YOU SHOULD MAKE PERIODIC BACKUP COPIES OF THE DATA STORED ON
YOUR HARD DRIVE OR OTHER STORAGE DEVICES AS A PRECAUTION
AGAINST POSSIBLE FAILURES, ALTERATION, OR LOSS OF THE DATA. BEFORE
RETURNING ANY UNIT FOR SERVICE, BE SURE TO BACK UP DATA AND
REMOVE ANY CONFIDENTIAL, PROPRIETARY, OR PERSONAL INFORMATION.
HP IS NOT RESPONSIBLE FOR DAMAGE TO OR LOSS OF ANY PROGRAMS,
DATA, OR REMOVABLE STORAGE MEDIA. HP IS NOT RESPONSIBLE FOR THE
RESTORATION OR REINSTALLATION OF ANY PROGRAMS OR DATA OTHER
THAN SOFTWARE INSTALLED BY HP WHEN THE PRODUCT IS
MANUFACTURED.

Exclusive Remedy

TO THE EXTENT ALLOWED BY APPLICABLE LOCAL LAW, THESE TERMS AND
CONDITIONS CONSTITUTE THE COMPLETE AND EXCLUSIVE WARRANTY
AGREEMENT BETWEEN YOU AND HP REGARDING THE HP HARDWARE
PRODUCT YOU HAVE PURCHASED OR LEASED. THESE TERMS AND
CONDITIONS SUPERSEDE ANY PRIOR AGREEMENTS OR
REPRESENTATIONS-INCLUDING REPRESENTATIONS MADE IN HP SALES
LITERATURE OR ADVICE GIVEN TO YOU BY HP OR AN AGENT OR EMPLOYEE
OF HP-THAT MAY HAVE BEEN MADE IN CONNECTION WITH YOUR
PURCHASE OR LEASE OF THE HP HARDWARE PRODUCT. No change to the
conditions of this Limited Warranty is valid unless it is made in writing and signed by an
authorized representative of HP.

Limitation of Liability

IF YOUR HP HARDWARE PRODUCT FAILS TO WORK AS WARRANTED ABOVE,
HP'S MAXIMUM LIABILITY UNDER THIS LIMITED WARRANTY IS EXPRESSLY
LIMITED TO THE LESSER OF THE PRICE YOU HAVE PAID FOR THE PRODUCT
OR THE COST OF REPAIR OR REPLACEMENT OF ANY HARDWARE
COMPONENTS THAT MALFUNCTION IN CONDITIONS OF NORMAL USE.

EXCEPT AS INDICATED ABOVE, IN NO EVENT WILL HP BE LIABLE FOR ANY
DAMAGES CAUSED BY THE PRODUCT OR THE FAILURE OF THE PRODUCT TO
PERFORM, INCLUDING ANY LOST PROFITS OR SAVINGS OR SPECIAL,
INCIDENTAL, OR CONSEQUENTIAL DAMAGES. HP IS NOT LIABLE FOR ANY
CLAIM MADE BY A THIRD PARTY OR MADE BY YOU FOR A THIRD PARTY.

THIS LIMITATION OF LIABILITY APPLIES WHETHER DAMAGES ARE SOUGHT,
OR A CLAIM MADE, UNDER THIS LIMITED WARRANTY OR AS A TORT CLAIM
(INCLUDING NEGLIGENCE AND STRICT PRODUCT LIABILITY), A CONTRACT
CLAIM, OR ANY OTHER CLAIM. THIS LIMITATION OF LIABILITY CANNOT BE
WAIVED OR AMENDED BY ANY PERSON. THIS LIMITATION OF LIABILITY
WILL BE EFFECTIVE EVEN IF YOU HAVE ADVISED HP OR AN AUTHORIZED
REPRESENTATIVE OF HP OF THE POSSIBILITY OF ANY SUCH DAMAGES. THIS
LIMITATION OF LIABILITY, HOWEVER, WILL NOT APPLY TO CLAIMS FOR
PERSONAL INJURY.

THIS LIMITED WARRANTY GIVES YOU SPECIFIC LEGAL RIGHTS. YOU MAY
ALSO HAVE OTHER RIGHTS THAT MAY VARY FROM STATE TO STATE OR
FROM COUNTRY TO COUNTRY. YOU ARE ADVISED TO CONSULT
APPLICABLE STATE OR COUNTRY LAWS FOR A FULL DETERMINATION OF
YOUR RIGHTS.

www.hp.com 3

Types of Warranty Service

To enable HP to provide the best possible support and service during the Limited Warranty
Period, you may be directed by HP to verify configurations, load most recent firmware,
install software patches, run HP diagnostics tests or use HP remote support solutions
where applicable.

HP strongly encourages you to accept the use of, or to employ available support
technologies provided by HP. If you choose not to deploy available remote support
capabilities, you may incur additional costs due to increased support resource
requirements. Listed below are the types of warranty support service that may be
applicable to the HP Hardware Product you have purchased.

On-site Warranty Service

Your HP Limited Warranty service may include on-site labor support to repair your
hardware. HP provides on-site service during standard office hours. Standard office hours
are typically 08.00 to 17.00, Monday through Friday, but may vary with local business
practices. If your location is outside the customary service zone (typically 50km) response
times may be longer or there may be additional charges. To locate the nearest HP
authorized service provider refer to the HP Web site at:

HP may, at its sole discretion, determine if on-site warranty service is required. For
example, in many cases, the defect can be fixed by the use of a Customer Self Repair
(CSR) part that you are required to replace yourself based on instructions and
documentation provided by HP. You are also required to co-operate with HP in attempting
to resolve the problem over the telephone. This may involve performing routine diagnostic
procedures, installing software updates or patches, removing third party options and/or
substituting options. In order to receive onsite support, you must: (a) have a representative
present when HP provides warranty services at your site; (b) notify HP if products are
being used in an environment which poses a potential health or safety hazard to HP
employees or subcontractors; (c) subject to its reasonable security requirements, provide
HP with sufficient, free, and safe access to and use of all facilities, information and
systems determined necessary by HP to provide timely support; (d) ensure that all
manufacturers labels (such as serial numbers) are in place , accessible, and legible; (e)
maintain an environment consistent with product specifications and supported
configurations.

If you require an HP representative to handle all component replacements, support uplift
contracts are available at additional cost.

Customer Self Repair Warranty Service

In countries where it is available, your HP Limited Warranty may include a Customer Self
Repair warranty service. If applicable, HP will determine in its sole discretion that
customer self repair is the appropriate method of warranty service. If so, HP will ship
approved replacement parts directly to you to fulfill your HP Hardware Product warranty
service. This will save considerable repair time. After you contact the HP and the fault
diagnosis identifies that the problem can be fixed using one of these parts, a replaceable
part can be sent directly to you. Once the part arrives, replace the defective part pursuant to
the provided instructions and documentation. If further assistance is required, call the HP
Technical Support Center and a technician will assist you over the phone. In cases where
the replacement part must be returned to HP, you must ship the defective part back to HP
within a defined period of time, normally fifteen (15) days. The defective part must be
returned with the associated documentation in the provided shipping material. Failure to
return the defective product may result in HP billing you for the replacement. With a
customer self repair, HP will pay all shipping and part return costs and determine the

www.hp.com/support

.

4 www.hp.com

courier/carrier to be used. If customer self repair applies to you, please refer to your
specific HP Hardware Product announcement. You can also obtain information on this
warranty service on the HP Web site at:

www.hp.com/support

.

Service Upgrades

HP has a range of additional support and service coverage for your product that can be
purchased locally. However, some support and related products may not be available in all
countries. For information on availability of service upgrades and the cost for these service
upgrades, refer to the HP web site at:

http://www.hp.com/support.

Options and Software Limited Warranties

The Limited Warranty terms and conditions for most HP-branded options (HP Options)
are as set forth in the Limited Warranty applicable to the HP Option and are included in
the HP Option product packaging. If your HP Option is installed in an HP Hardware
Product, HP may provide warranty service for either the period specified in the warranty
documents (HP Option Limited Warranty Period) that shipped with the HP Option or for
the remaining warranty period of the HP Hardware Product in which the HP Option is
being installed, whichever period is the longer, but not to exceed three (3) years from the
date you purchased the HP option. The HP Option Limited Warranty Period starts from the
date of purchase from HP or an HP authorized reseller. Your dated sales or delivery
receipt, showing the date of purchase of the HP Option, is your warranty start date. See
your HP Option Limited Warranty for more details. Non-HP options are provided "AS IS".
However, non-HP manufacturers and suppliers may provide warranties directly to you.

EXCEPT AS PROVIDED IN THE APPLICABLE SOFTWARE END-USER LICENSE
OR PROGRAM LICENSE AGREEMENT, OR IF OTHERWISE PROVIDED UNDER
LOCAL LAW, SOFTWARE PRODUCTS, INCLUDING ANY SOFTWARE
PRODUCTS, FREEWARE (as defined below) OR THE OPERATING SYSTEM
PREINSTALLED BY HP ARE PROVIDED 'AS IS' AND WITH ALL FAULTS, AND HP
HEREBY DISCLAIMS ALL OTHER WARRANTIES AND CONDITIONS, EITHER
EXPRESS, IMPLIED, OR STATUTORY, INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO,
WARRANTIES OF TITLE AND NON- INFRINGEMENT, ANY IMPLIED
WARRANTIES, DUTIES OR CONDITIONS OF MERCHANTABILITY, OF FITNESS
FOR A PARTICULAR PURPOSE, AND OF LACK OF VIRUSES. Some
states/jurisdictions do not allow exclusion of implied warranties or limitations on the
duration of implied warranties, so the above disclaimer may not apply to you in its
entirety. TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW, IN NO
EVENT SHALL HP OR ITS SUPPLIERS BE LIABLE FOR ANY SPECIAL,
INCIDENTAL, INDIRECT, OR CONSEQUENTIAL DAMAGES WHATSOEVER
(INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO, DAMAGES FOR LOSS OF PROFITS OR
CONFIDENTIAL OR OTHER INFORMATION, FOR BUSINESS INTERRUPTION,
FOR PERSONAL INJURY, FOR LOSS OF PRIVACY ARISING OUT OF OR IN ANY
WAY RELATED TO THE USE OF OR INABILITY TO USE THE SOFTWARE
PRODUCT, EVEN IF HP OR ANY SUPPLIER HAS BEEN ADVISED OF THE
POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES AND EVEN IF THE REMEDY FAILS OF ITS
ESSENTIAL PURPOSE. Some states/jurisdictions do not allow the exclusion or
limitation of incidental or consequential damages, so the above limitation or exclusion
may not apply to you.

HP's only warranty obligations with respect to software distributed by HP under the HP
brand name are set forth in the applicable end-user license or program license agreement
provided with that software. If the removable media on which HP distributes the software
proves to be defective in materials or workmanship within ninety (90) days of purchase,
your sole remedy shall be to return the removable media to HP for replacement. For blank

www.hp.com 5

tape removable media please refer to the following web site.

http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/
Document.jsp?objectID=lpg50101

It is your responsibility to contact non-HP manufacturers or suppliers for their warranty
support.

Software Technical Support

Software Technical Support for your HP Software, HP pre-installed third-party software
and third-party software purchased from HP is available from HP via multiple contact
methods, including electronic media and telephone, for ninety (90) days from date of
purchase. See "Contacting HP" for online resources and telephone support. Any
exceptions to this will be specified in your End User License Agreement (EULA).

Software Technical Support includes assistance with:

■

Answering you installation questions (how to, first steps, and prerequisites).

■

Setting up and configuring the software (how-to and first steps.) Excludes system
optimization, customization and network configuration.

■

Interpreting system error messages.

■

Isolating system problems to software usage problems.

■

Obtaining support pack information or updates.

■

Software technical support does NOT include assistance with:

■

Generating or diagnosing user generated programs or source codes.

■

Installation of non-HP products.

Freeware Operating Systems and Applications

HP does not provide software technical support for software provided under public license
by third parties, including Linux operating systems or applications ("Freeware"). Software
technical support for Freeware provided with HP Hardware Products is provided by the
Freeware vendor. Please refer to the Freeware operating system or other Freeware
application support statement included with your HP Hardware Product.

Contacting HP

If your product fails during the Limited Warranty Period and the suggestions in the
product documentation do not solve the problem, you can receive support by doing the
following:

■

Locate your nearest HP Support location via the World Wide Web at:

http://www.hp.com/support

■

Contact your authorized HP dealer or Authorized Service Provider and be sure to
have the following information available before you call HP:

❏

Product serial number, model name, and model number

❏

Applicable error messages

❏

Add-on options

❏

Operating system

❏

Third-party hardware or software

❏

Detailed questions

6 www.hp.com

Limited Warranty Period

The Limited Warranty Period for an HP Hardware Product is a specified, fixed period
commencing on the date of purchase. The date on your sales receipt is the date of purchase
unless HP or your reseller informs you otherwise in writing.

Limited Warranty
Period and Service

Products

Delivery Method* Response Time **

HP Compaq dc7600
Business PC (all models)

3 years parts
3 years labor
3 years on-site

Next business day

* Warranty Service indicated in this table reflects base level warranty offerings.

Enhancements to base warranty may be included with your HP Hardware Product, for
current warranty information contact the nearest HP Sales office.

** Response times are based on local standard business days and working hours. Unless

otherwise stated, all responses are measured from the time the customer calls until HP
has either established a mutually acceptable time for support to be performed, or HP
has begun to provide support or remote diagnostics. Next Business Day Warranty
Service is based on commercially reasonable effort. In some countries and under
certain supplier constraints, response time may vary. If your location is outside the
customary service zone, response time may be longer or there may be an additional
charge. Contact your local HP service organization for response time availability in
your area.

www.hp.com 7

8 w ww.hp.com

Global begrænset garanti og

teknisk support

Begrænset hardwaregaranti

Generelle vilkår

Denne HP-erklæring om begrænset hardwaregaranti giver dig, kunden, bestemte
begrænsede garantirettigheder fra HP, producenten. Se HP's websted for at få en
omfattende beskrivelse af, hvad din begrænsede garanti berettiger til. Desuden kan
du iht. gældende lokal lovgivning eller særlige skriftlige aftaler med HP have andre
juridiske rettigheder.

HP UDSTEDER INGEN ANDRE UDTRYKKELIGE, DET VÆRE SIG
SKRIFTLIGE ELLER MUNDTLIGE, GARANTIER ELLER BETINGELSER,
OG HP FRALÆGGER SIG UDTRYKKELIGT ALLE GARANTIER OG
BETINGELSER, DER IKK ER NAIGVET I DENNE BEGRÆNSEDE
GARANTI. I DET OMFANG DET ER TILLADT IFØLGE LOKAL
LOVGIVNING I RETSKREDSE UDEN FOR USA, FRALÆGGER HP SIG
ALLE UNDERFORSTÅEDE GARANTIER OG BETINGELSER, HERUNDER
ALLE UNDERFORSTÅEDE GARANTIER FOR SALGBARHED OG
EGNETHED TIL BESTEMTE FORMÅL. FOR ALLE TRANSAKTIONER,
DER FOREGÅR I USA, ER ALLE UNDERFORSTÅEDE GARANTIER ELLER
BETINGELSER FOR SALGBARHED, TILFREDSSTILLENDE KVALITET
ELLER EGNETHED TIL BESTEMTE FORMÅL BEGRÆNSET TIL
VARIGHEDEN AF DEN UDTRYKKELIGE GARANTI OVENFOR. IKKE
ALLE STATER OG LANDE TILLADER BEGRÆNSNING I, HVOR LÆNGE
EN UNDERFORSTÅET GARANTI MÅ VARE ELLER UDELADELSE ELLER
BEGRÆNSNINGER AF HÆNDELIGE ELLER FØLGESKADER I
FORBINDELSE MED FORBRUGERPRODUKTER. I DISSE STATER ELLER
LANDE VIL VISSE UDELADELSER ELLER BEGRÆNSNINGER I DENNE
BEGRÆNSEDE GARANTI MULIGVIS IKKE GÆLDE FOR DIG.

GARANTIBETINGELSERNE I NÆRVÆRENDE ERKLÆRING, BORTSET
FRA DE TILFÆLDE HVOR DET LOVLIGT KAN AFTALES, UNDTAGER,
BEGRÆNSER ELLER ÆNDRER IKKE OG ER ET SUPPLEMENT TIL DE
UFRAVIGELIGE RETTIGHEDER, DER ER GÆLDENDE FOR SALGET AF
DETTE PRODUKT TIL DIG.

Denne begrænsede garanti gælder i alle lande og kan være påtvunget i ethvert
land/område, hvor HP eller HPs autoriserede serviceydere tilbyder garantiservice
for samme produktmodelnummer, som er underlagt vilkårene og betingelserne i
denne begrænsede garanti.

Under HPs program for Global begrænset garanti, overføres produkter, der er
indkøbt i et land/område til et andet land/område, hvor HP eller de autoriserede
serviceydere tilbyder garantiservice til samme produktmodelnummer, uden at
garantien ophæves. Garantiens vilkår, servicens tilgængelighed og
ekspeditionstiden kan variere fra land/område til land/område. Desuden kan
ekspeditionstiden variere afhængigt af, om de dele, der kræves til udførelse af
garantiservicen, er tilgængelige lokalt. I så fald kan HPs autoriserede serviceyder
give dig de relevante oplysninger.

www.hp.com 9

HP er ikke ansvarlig for evt. told eller skatter, som måtte opstå som følge af overførsel af
produkterne. Overførslen af produkterne kan være omfattet af eksportrestriktioner, som er
udstedt af den amerikanske regering eller andre regeringer.

Denne begrænsede garanti gælder kun for hardwareprodukter, der bærer HPs og Compaqs
mærke (i denne begrænsede hardwaregaranti under ét benævnt som
"HP-hardwareprodukter"), og som sælges af eller udbydes i leasing fra Hewlett-Packard
Company, firmaets datterselskaber, søsterselskaber, autoriserede forhandlere eller lokale
distributører verden over (i denne begrænsede garanti under ét benævnt som "HP") med
denne begrænsede garanti. Betegnelsen "HP-hardwareprodukt" er begrænset til
hardwarekomponenterne og den krævede firmware. Betegnelsen "HP-hardwareprodukt"
omfatter IKKE ethvert softwareprogram eller produkter eller ekstraudstyr, som ikke
leveres af HP. Alle ikke-HP-produkter eller ekstraudstyr uden HPs mærke, som leveres
ved siden af HP-hardwareproduktet – f.eks. eksterne lagersystemer, skærme, printere og
andet ekstraudstyr – leveres "SOM DE ER OG FOREFINDES" uden garanti fra HP.
Ikke-HP-producenter og -leverandører eller -udgivere kan udstede deres egne garantier
direkte til dig.

HP garanterer, at de HP-hardwareprodukter, du har købt eller leaset fra HP, under normal
brug ikke indeholder materialefejl eller forarbejdningsfejl i den begrænsede
garantiperiode. Den begrænsede garantiperiode løber fra datoen for købet eller leasingen
fra HP eller fra den dato, hvor HP har fuldført installationen. Den daterede kvittering for
købet eller leasingaftalen eller følgesedlen, der viser datoen for købet af produktet eller
leasingaftalens ikrafttrædelse, er din dokumentation for købs- eller leasingdatoen. Det kan
være en betingelse for service under garantien, at købet eller leasingen kan dokumenteres.
Du er berettiget til hardwaregarantiservice i henhold til vilkårene og betingelserne i dette
dokument, hvis reparation af dit HP-hardwareprodukt er nødvendig i den begrænsede
garantiperiode.

Med mindre andet er anført, og i det omfang det er tilladt i henhold til gældende lokal
lovgivning, kan nye HP-hardwareprodukter være fremstillet af nye materialer eller af nye
og brugte materialer, der i ydelse og driftssikkerhed svarer til nye. HP kan reparere eller
erstatte HP-hardwareprodukter (a) med nye eller tidligere brugte produkter eller dele, som
svarer til nye i ydelse og pålidelighed, eller (b) med produkter, der svarer til det
oprindelige produkt, som ikke længere er på markedet. Det garanteres, at reservedele ikke
indeholder materiale- eller forarbejdningsfejl i den længste af følgende perioder: 90
(halvfems) dage efter reparationen eller i resten af den begrænsede garantiperiode for det
HP-hardwareprodukt, de installeres i.

HP vil i den begrænsede garantiperiode kan HP efter eget valg vælge at reparere produktet
eller ombytte defekte komponenter. Alle komponenter eller hardwareprodukter, der
udtages under denne begrænsede garanti, tilhører HP. Hvis det skulle ske, at dit
HP-hardwareprodukt har tilbagevendende fejl, kan HP efter eget valg vælge at (a) udvælge
og levere en erstatningsenhed, der er den samme som eller svarer til dit
HP-hardwareprodukt i ydelse, eller (b) refundere købsprisen eller leasingbetalingerne
(minus renter) i stedet for at udskifte enheden. Dette er dit eneste retsmiddel i tilfælde af
defekte produkter.

Undtagelser

HP GARANTERER IKKE, AT DETTE PRODUKT VIL FUNGERE UAFBRUDT
ELLER UDEN FEJL. HP ER IKKE ANSVARLIG FOR SKADER, DER OPSTÅR SOM
FØLGE AF MANGELFULD OVERHOLDELSE AF DE ANVISNINGER, DER
GÆLDER FOR HP-HARDWAREPRODUKTET.

Denne begrænsede hardwaregaranti gælder ikke forbrugsvarer eller -dele eller produkter,
hvorfra serienummeret er fjernet, eller som er beskadiget eller fejlbehæftet på grund af (a)
ulykke, misbrug, forkert brug, kontaminering, forkert eller mangelfuld vedligeholdelse
eller kalibrering eller udefra kommende årsager, (b) brug ud over de

10 www.hp.com

anvendelsesparametre, der er angivet i den dokumentation, der fulgte med produktet, (c)
brug af programmer, tilslutninger, dele eller forbrugsvarer, der ikke er leveret af HP, eller
(d) forkert klargøring eller vedligeholdelse af brugsstedet, (e) virusinfektion; (f) tab eller
beskadigelse under transporten, eller (g) ændringer eller service, der er udført af andre end
(i) HP, (ii) en autoriseret HP-serviceyder eller (iii) egen installation af
HP-slutbrugerreservedele eller dele, der er godkendt af HP, som måtte være tilgængelige
til dit produkt i det land/område, servicen udføres i.

SOM EN FORHOLDSREGEL MOD RISIKO FOR FEJL, ÆNDRING ELLER TAB AF
DATA BØR DU REGELMÆSSIGT SIKKERHEDSKOPIERE DE DATA, DER ER
LAGRET PÅ HARDDISKEN ELLER ANDRE LAGERENHEDER. HUSK AT
SIKKERHEDSKOPIERE DATA OG FJERNE EVENTUELLE FORTROLIGE,
BESKYTTEDE ELLER PERSONLIGE OPLYSNINGER, INDEN ENHEDEN
RETURNERES TIL SERVICE. HP ER IKKE ANSVARLIG FOR SKADER PÅ ELLER
TAB AF PROGRAMMER, DATA ELLER FLYTBARE MEDIER. HP ER IKKE
ANSVARLIG FOR GENDANNELSE ELLER GENINSTALLATION AF
PROGRAMMER ELLER DATA UD OVER DEN SOFTWARE, SOM HP
INSTALLEREDE VED FREMSTILLINGEN AF PRODUKTET.

Kundens rettigheder

I DET OMFANG, DET ER TILLADT I HENHOLD TIL GÆLDENDE LOKAL
LOVGIVNING, UDGØR DISSE VILKÅR OG BETINGELSER DEN FULDE OG
ENESTE GARANTIAFTALE MELLEM DIG OG HP VEDRØRENDE DET
HP-HARDWAREPRODUKT, DU HAR KØBT ELLER LEASET. DISSE VILKÅR OG
BETINGELSER TILSIDESÆTTER ENHVER TIDLIGERE AFTALE ELLER
TILKENDEGIVELSE - HERUNDER TILKENDEGIVELSER FREMSAT I HP'S
SALGSDOKUMENTATION ELLER RÅDGIVNING, DU MÅTTE HAVE MODTAGET
FRA HP ELLER EN AGENT FOR ELLER MEDARBEJDER HOS HP – SOM MÅTTE
VÆRE FREMKOMMET I FORBINDELSE MED KØBET ELLER LEASINGEN AF
HP-HARDWAREPRODUKTET. Ændringer i denne begrænsede garantis vilkår er kun
gyldige i skriftlig form og underskrevet af en autoriseret repræsentant for HP.

Ansvarsbegrænsning

HVIS DIT HP-HARDWAREPRODUKT IKKE FUNGERER IFØLGE GARANTIEN
OVENFOR, ER HPs MAKSIMALE ANSVAR UNDER DENNE BEGRÆNSEDE
GARANTI UDTRYKKELIGT BEGRÆNSET TIL DEN MINDSTE AF ENTEN DEN
PRIS, DU HAR BETALT FOR PRODUKTET ELLER OMKOSTNINGERNE I
FORBINDELSE MED REPARATION ELLER OMBYTNING AF DE
HARDWAREKOMPONENTER, DER IKKE FUNGERER UNDER NORMAL BRUG.

UNDTAGEN I DE TILFÆLDE, DER ER ANGIVET OVENFOR, ER HP UNDER
INGEN OMSTÆNDIGHEDER IKKE ANSVARLIG FOR EVENTUELLE SKADER,
FORÅRSAGET AF PRODUKTETS MANGLENDE EVNE TIL AT FUNGERE,
HERUNDER TABT FORTJENESTE, MISTEDE BESPARELSER ELLER SÆRLIGE
SKADER, HÆNDELIGE SKADER ELLER FØLGESKADER. HP ER IKKE
ANSVARLIG FOR KRAV, DER FREMSÆTTES AF TREDJEPART, ELLER SOM DU
FREMSÆTTER FOR TREDJEPART.

DENNE ANSVARSBEGRÆNSNING GÆLDER, UANSET OM SKADERNE ER
FUNDET ELLER ET KRAV ER FREMSAT UNDER DENNE BEGRÆNSEDE
GARANTI ELLER SOM ERSTATNINGSKRAV (HERUNDER FORSØMMELSE
ELLER SKÆRPET PRODUKTANSVAR), ET KONTRAKTLIGT KRAV ELLER ET
HVILKET SOM HELST ANDET KRAV. DENNE BEGRÆNSNING KAN IKKE
FRAFALDES ELLER ÆNDRES AF NOGEN. DENNE ANSVARSBEGRÆNSNING
VIL VÆRE GÆLDENDE, SELVOM DU HAR ADVISERET HP ELLER EN

www.hp.com 11

AUTORISERET REPRÆSENTANT FOR HP OM RISIKOEN FOR SÅDANNE
SKADER. DENNE ANSVARSBEGRÆNSNING GÆLDER DOG IKKE I
FORBINDELSE MED KRAV VED PERSONSKADE.

DENNE BEGRÆNSEDE GARANTI GIVER DIG SPECIFIKKE JURIDISKE
RETTIGHEDER. DU KAN OGSÅ HAVE ANDRE RETTIGHEDER, SOM KAN
VARIERE FRA STAT TIL STAT OG FRA LAND/OMRÅDE TIL LAND/OMRÅDE.
DET ANBEFALES, AT DU UNDERSØGER LOVENE I DIT LAND FOR AT
FASTSLÅ, HVILKE RETTIGHEDER DU HAR.

Typer af service under garantien

Med henblik på at gøre det muligt for HP at levere den bedste mulige support og service i
løbet af den begrænsede garantiperiode, kan HP bede dig om at kontrollere
konfigurationer, indlæse den nyeste firmware, installere softwarerettelser, køre
HP-diagnosticeringstest eller bruge HPs fjernsupportløsninger, når det er relevant.

HP opfordrer dig på det kraftigste til at acceptere brugen af eller implementere de
tilgængelige supportteknologier, som leveres af HP. Hvis du vælger ikke at implementere
tilgængelige fjernsupportfunktioner, kan der påløbe yderligere omkostninger på grund af
de øgede krav til supportressourcer. Herunder er anført de supporttyper under
garantiservicen, som kan gælde for det HP-hardwareprodukt, du har købt.

Garantiservice på brugsstedet

HPs begrænsede garanti kan omfatte support på brugsstedet med henblik på at reparere din
hardware. HP yder service på brugsstedet inden for normal arbejdstid. Normal arbejdstid
vil typisk være mellem 08.00 og 17.00 mandag til fredag, men kan variere afhængigt af
praksis. Hvis du bor uden for den sædvanlige servicezone (typisk 50 km), vil
ekspeditionstiden muligvis være længere, eller der kan blive pålagt et ekstra gebyr. Hvis
du vil finde den nærmeste autoriserede HP-serviceyder, skal du se på HPs websted på:

www.hp.com/support

HP kan efter eget valg afgøre, om garantiservice på brugsstedet er nødvendig. I mange
tilfælde kan fejlen f.eks. rettes ved hjælp af en CSR-reservedel (CSR – Customer Self
Repair), som du selv skal udskifte ud fra den vejledning og dokumentation, du modtager
fra HP. Du forventes også at samarbejde med HP i forsøget på at løse problemet over
telefonen. Det kan omfatte udførelse af almindelige diagnosticeringsprocedurer,
installation af softwareopdateringer eller –rettelser, fjernelse af tilbehør fra tredjeparter
og/eller udskiftning af tilbehør. Med henblik på at modtage support på brugsstedet skal du:
(a) have en repræsentant til stede, når HP yder garantiservice på brugsstedet, (b) underrette
HP, hvis der anvendes produkter i miljøet, som kan give anledning til sundheds- eller
sikkerhedsmæssig fare for HP-medarbejdere eller -underleverandører, (c) i
overensstemmelse med rimelige sikkerhedskrav give HP tilstrækkelig, gratis og sikker
adgang til og mulighed for at anvende alle faciliteter, oplysninger og systemer, som HP
finder nødvendige for at yde den rette support, (d) sikre, at alle producentetiketter (f.eks.
serienumre) er placeret korrekt, er tilgængelige og læselige, (e) opretholde et miljø, der
overholder produktspecifikationerne og de understøttede konfigurationer.

Hvis du ønsker en HP-repræsentant til at håndtere alle komponentudskiftninger, kan der
tegnes udvidede supportaftaler, der er pålagt et ekstra gebyr.

Garantiservice med kundereparation
(CSR – Customer Self Repair)

I lande/område, hvor det er tilgængeligt, kan den begrænsede garanti fra HP omfatte
garantiservice med kundereparation (CSR). Hvis det er relevant, kan HP efter eget valg
afgøre, om kundereparation er en egnet metode i forbindelse med garantiservice. Hvis det
er tilfældet, leverer HP godkendte reservedele direkte til dig med henblik på at opfylde

.

12 www.hp.com

garantiserviceaftalen for dit HP-hardwareprodukt. Derved spares der betydelig
reparationstid. Når du har kontaktet HP, og fejldiagnosticeringen har identificeret, at
problemet kan løses ved hjælp af en af disse dele, kan den relevante reservedel blive sendt
direkte til dig. Når du modtager delen, skal du udskifte den defekte del ved at følge den
medfølgende vejledning og dokumentation. Hvis du har brug for yderligere assistance, kan
du ringe til HP's tekniske support, hvor en tekniker vil hjælpe dig via telefonen. I de
tilfælde hvor reservedelen skal returneres til HP, skal du sende den defekte del tilbage til
HP inden for den definerede tidsperiode, normalt 15 (femten) dage. Den defekte del skal
returneres sammen med den tilhørende dokumentation i det medfølgende
forsendelsesmateriale. Hvis du ikke returnerer det defekte produkt, kan det medføre, at HP
fakturerer dig for udskiftningen. Ved en kundereparation betaler HP alle omkostninger i
forbindelse med leveringen og returneringen af delene og udvælger det
transportfirme/budtjeneste, der skal anvendes. Hvis kundereparation gælder for dig, skal
du se i din specifikke aftale for HP-hardwareproduktet. Du kan også få oplysninger om
denne garantiservice på HPs websted på:

www.hp.com/support

.

Serviceopgraderinger

HP kan tilbyde en række af supplerende support- og serviceaftaler for det produkt, du har
købt lokalt. Bestemte typer support og de relaterede produkter kan imidlertid være
utilgængelige i udvalgte lande/områder. Oplysninger om tilgængelige
serviceopgraderinger og prisen på disse finder du på HPs websted på:

http://www.hp.com/support.

Begrænset garanti for tilbehør og software

Vilkårene og betingelserne for den begrænsede garanti for det meste HP-udstyr
(HP-tilbehør) er angivet i den begrænsede garanti, der gælder for det gældende
HP-tilbehør og følger med i HP-tilbehørets produktpakke. Hvis HP-tilbehøret er installeret
på et HP-hardwareprodukt, kan HP yde garantiservice i den længste af en af følgende
perioder: den periode, der er angivet i garantidokumentationen (Begrænset garantiperiode
for HP-tilbehør), der fulgte med HP-tilbehøret, eller i den resterende garantiperiode for det
HP-hardwareprodukt, hvor HP-tilbehøret er installeret. Garantiperioden kan aldrig
overstige 3 (tre) år fra købsdatoen for HP-tilbehøret. Den begrænsede garantiperiode for
HP-tilbehøret træder i kraft på datoen for købet fra HP eller en autoriseret HP-forhandler.
Den daterede kvittering for købet eller følgesedlen, der viser datoen for købet af
HP-tilbehøret, er startdatoen for garantien. Se den begrænsede garanti for HP-tilbehøret
for at få yderligere oplysninger. Tilbehør, der ikke er fra HP, leveres "SOM DET ER OG
FOREFINDES". Ikke-HP-producenter og -leverandører kan imidlertid udstede garantier
direkte til dig.

UNDTAGEN SÅDAN SOM DET ER ANFØRT I DEN GÆLDENDE
SLUTBRUGERLICENS- ELLER PROGRAMLICENSAFTALE, ELLER SOM DET I
ØVRIGT ER ANGIVET IFØLGE LOKAL LOVGIVNING, LEVERES
SOFTWAREPRODUKTER, HERUNDER ALLE SOFTWAREPRODUKTER,
FREEWARE (som defineret nedenfor) ELLER OPERATIVSYSTEMER, DER ER
FORUDINSTALLERET AF HP, "SOM DE ER OG FOREFINDES" OG MED ALLE
EVENTUELLE FEJL. HP FRALÆGGER SIG HERMED ALLE ANDRE GARANTIER
OG BETINGELSER, HVAD ENTEN DE ER UDTRYKKELIGE, UNDERFORSTÅEDE
ELLER LOVBESTEMTE, HERUNDER, MEN IKKE BEGRÆNSET TIL, GARANTIER
PÅ EJENDOMSRET OG IKKE-KRÆNKELSE AF OPHAVSRETTIGHEDER, ALLE
UNDERFORSTÅEDE GARANTIER, PLIGTER ELLER BETINGELSER FOR
SALGBARHED, EGNETHED TIL BESTEMTE FORMÅL OG FRAVÆR AF VIRA.
Nogle lande/jurisdiktioner tillader ikke udelukkelse af underforståede garantier eller
begrænsninger i varigheden af underforståede garantier, så ovennævnte fralæggelse af
garantier gælder muligvis ikke dig i dens helhed. I DET MAKSIMALE OMFANG, DET

www.hp.com 13

ER TILLADT IHT. GÆLDENDE LOV, ER HP OG HP'S LEVERANDØRER UNDER
INGEN OMSTÆNDIGHEDER ANSVARLIGE FOR NOGEN SÆRLIG, HÆNDELIG,
INDIREKTE SKADE ELLER FØLGESKADE (HERUNDER, MEN IKKE
BEGRÆNSET TIL, ERSTATNING FOR TAB AF FORTJENESTE ELLER
FORTROLIGE ELLER ANDRE OPLYSNINGER, FOR AFBRYDELSER I
FORRETNINGEN, PERSONSKADE, MANGLENDE BESKYTTELSE AF
PERSONLIGE OPLYSNINGER, SOM MÅTTE OPSTÅ PGA. ELLER PÅ ANDEN
MÅDE MED RELATION TIL BRUGEN AF ELLER MANGLENDE EVNE TIL AT
BRUGE SOFTWAREPRODUKTET, OGSÅ SELVOM HP ELLER EN AF HP'S
LEVERANDØRER ER ADVISERET OM RISIKOEN FOR SÅDANNE KRAV, OG
SELVOM AFHJÆLPNINGEN I AL VÆSENTLIGHED SVIGTER. Visse
lande/jurisdiktioner tillader ikke udelukkelse eller begrænsning af hændelige skader eller
følgeskader, så ovennævnte begrænsning eller udelukkelse gælder muligvis ikke for dig.

HP's eneste garantiforpligtelse mht. software, der distribueres af HP under HP's mærke er
angivet i den gældende slutbrugerlicens- eller programlicensaftale, der følger med den
pågældende software. Hvis det udtagelige medie, som HP distribuerer softwaren på, viser
sig at indeholde materiale- eller produktionsfejl inden for 90 dage efter købet, er dit eneste
retsmiddel at returnere det flytbare medie til HP til ombytning. Angående tomme flytbare
medier skal du se på følgende websted:

TechSupport/Document.jsp?objectID=lpg50101

Det er dit ansvar at kontakte ikke-HP-producenter eller -leverandører for at få oplysninger
om deres garantibestemmelser.

http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/

Teknisk softwaresupport

Teknisk softwaresupport til HP-softwaren, HPs forudinstallerede tredjeparts software samt
tredjeparts software, der er købt hos HP, tilbydes af HP ved hjælp af forskellige
formidlingsformer, herunder elektroniske medier og telefon, i 90 dage fra købsdatoen. Se
afsnittet "Kontakt til HP" vedrørende onlineressourcer og telefonsupport. Alle undtagelser
herfor vil være angivet i din slutbrugerlicensaftale (EULA).

Teknisk softwaresupport omfatter hjælp til:

■

Besvarelse af installationsspørgsmål (hvordan gør jeg, de første trin og systemkrav).

■

Installation og konfiguration af softwaren (sådan gør du og de første trin). Omfatter
ikke systemoptimering, brugertilpasning og netværkskonfiguration.

■

Fortolkning af systemets fejlmeddelelser.

■

Finde årsager til problemer med systemet og brugen af software.

■

Oplysninger om Support Pack eller opdateringer.

■

Teknisk softwaresupport omfatter IKKE hjælp til følgende punkter:

■

Generering eller diagnosticering af brugergenererede programmer eller kildekoder.

■

Installation af ikke-HP-produkter.

Freeware-operativsystemer og -programmer

HP leverer ikke teknisk support til software, der er leveret under offentlig licens af
tredjeparter, herunder Linux-operativsystemer eller- programmer ("Freeware"). Teknisk
support til Freeware-software, der leveres sammen med HP-hardwareprodukter, leveres af
Freeware-forhandleren. Se erklæringen om support til Freeware-operativsystemet eller et
andet Freeware-program, der fulgte med HP-hardwareproduktet.

14 www.hp.com

Kontakt til HP

Hvis der opstår fejl på produktet i den begrænsede garantiperiode, og forslagene i
dokumentationen til produktet ikke løser problemet, kan du få support på følgende måde:

■

Find det nærmeste HP-supportsted på internettet på:

■

Kontakt din autoriserede HP-forhandler eller –serviceyder, og sørg for at have
følgende oplysninger klar, før du ringer til HP:

❏

Produktets serienummer, modelnavn og modelnummer

❏

Relevante fejlmeddelelser

❏

Tilsluttet tilbehør

❏

Operativsystem

❏

Hardware eller software fra tredjepart

❏

Detaljerede spørgsmål

Begrænset garantiperiode

Den begrænsede garantiperiode for et HP-hardwareprodukt er en angivet, fast periode, der
løber fra købsdatoen. Datoen for salgskvitteringen er købsdatoen, medmindre HP eller din
forhandler oplyser dig skriftligt om andre vilkår.

Begrænset
garantiperiode og

Produkter

serviceleveringsmetode* Ekspeditionstid**

http://www.hp.com/support

HP Compaq dc7600
Business PC
(alle modeller)

3 år med reservedele
3 år med service
3 år med service på brugsstedet

Næste arbejdsdag

* Garantiservice i denne tabel afspejler den grundlæggende garantiservice. Den

grundlæggende garanti for HP-hardwareproduktet kan udvides. Kontakt det nærmeste
HP-salgskontor for at få de gældende garantioplysninger.

** Svartiden er baseret på de lokale standarder for arbejdsdage og -tid. Medmindre andet

er anført, måles alle svar fra tidspunktet for kundens opkald, indtil HP enten har
fastlagt et gensidigt acceptabelt tidspunkt for supportydelsen, eller har påbegyndt
supportydelsen eller fjerndiagnosticeringen. Service under garantien næste arbejdsdag
er baseret på forretningsmæssigt rimelige bestræbelser. Ekspeditionstiderne kan
variere i visse lande og i tilfælde af begrænsninger i leverandørressourcerne. Hvis du
bor uden for den sædvanlige servicezone, vil ekspeditionstiden muligvis være længere,
eller der kan pålægges et ekstra gebyr. Kontakt HPs serviceorganisation vedrørende de
gældende ekspeditionstider i det land/område, hvor du bor.

www.hp.com 15

16 w ww.hp.com

Rajoitettu yleinen takuu ja

Tekninen tuki

Laitteiston rajoitettu takuu

Yleiset ehdot

Tämä on HP:n rajoitetun takuun ilmoitusasiakirja, jolla HP antaa valmistajana
asiakkaalleen tietyt rajoitetut takuuoikeudet. Asiakkaan rajoitetun takuun mukaiset
oikeudet on eritelty tarkemmin HP:n verkkosivuilla. Asiakkaalla voi olla myös
muita lakimääräisiä oikeuksia, jotka perustuvat sovellettavaan paikalliseen lakiin
tai HP:n kanssa tehtyyn kirjalliseen erityissopimukseen.

HP EI MYÖNNÄ MITÄÄN MUITA TAKUITA, EI KIRJALLISIA EIKÄ
SUULLISIA, JA HP EI MYÖNNÄ MITÄÄN SELLAISTA TAKUUTA TAI
EHTOA, JOITA EI MAINITA TÄSSÄ RAJOITETUSSA TAKUUSSA. HP
TORJUU YHDYSVALTOJEN ULKOPUOLISTEN HALLINTOALUEIDEN
PAIKALLISTEN LAKIEN SALLIMISSA RAJOISSA KAIKKI OLETETUT
TAKUUT TAI EHDOT, MUKAAN LUKIEN KAIKKI OLETETUT TAKUUT
MYYNTIKELPOISUUDESTA JA SOVELTUVUUDESTA JOHONKIN
TIETTYYN TARKOITUKSEEN. KAIKKI OLETETUT TAKUUT
MYYNTIKELPOISUUDESTA, TYYDYTTÄVÄSTÄ LAADUSTA JA
SOVELTUVUUDESTA JOHONKIN TIETTYYN TARKOITUKSEEN ON
RAJOITETTU KAIKISSA YHDYSVALLOISSA TEHDYISSÄ
OSTOTAPAHTUMISSA EDELLÄ MAINITTUUN TAKUUAIKAAN.
TIETTYJEN OSAVALTIOIDEN JA MAIDEN LAINSÄÄDÄNTÖ EI SALLI
VÄLILLISEN TAKUUN VOIMASSAOLON RAJOITUSTA EIKÄ
KULUTUSTAVAROIHIN KOHDISTUVAN VAHINGON TAI NIIDEN
AIHEUTTAMAN EPÄSUORAN VAHINGON POISSULKEMISTA TAI
RAJOITUSTA. NÄISSÄ OSAVALTIOISSA TAI MAISSA NE POIKKEUKSET
TAI RAJOITUKSET, JOTKA LIITTYVÄT RAJOITETTUUN TAKUUSEEN,
EIVÄT EHKÄ KOSKE TÄSSÄ MAINITTUA ASIAKASTA.

TÄSSÄ TAKUUILMOITUKSESSA ESITETYT RAJOITETUT TAKUUEHDOT
EIVÄT SULJE POIS, RAJOITA TAI MUUTA ASIAKKAAN OIKEUKSIA,
PAITSI LAIN SALLIMASSA LAAJUUDESSA, VAAN NIITÄ SOVELLETAAN
NIIDEN PAKOLLISTEN LAKIMÄÄRÄISTEN OIKEUKSIEN LISÄKSI,
JOTKA KOSKEVAT TÄMÄN TUOTTEEN MYYNTIÄ ASIAKKAALLE.

Tämä rajoitettu takuu on voimassa ja sitä sovelletaan kaikissa niissä maissa tai
niillä alueilla, joissa HP tai sen valtuuttama jälleenmyyjä tarjoaa takuupalvelun
samalle tuotemallinumerolle tässä rajoitetussa takuussa määritettyjen ehtojen
mukaisesti.

HP:llä on käytössään maailmanlaajuinen rajoitetun takuun ohjelma, jonka mukaan
tietystä maasta/tietyltä alueelta ostettu tuote voidaan siirtää ilman takuun
raukeamista johonkin toiseen maahan/jollekin toiselle alueelle, jossa HP:llä tai sen
valtuuttamilla jälleenmyyjillä on saman tuotemallinumeron takuupalvelu.
Takuuehdot, palveluiden saatavuus ja niiden toimitusaika voivat vaihdella maa- ja
aluekohtaisesti. Takuupalvelun tavanomaiseen käsittelyaikaan vaikuttavat ne
muutokset, jotka johtuvat osien paikallisesta saatavuudesta. Näissä tapauksissa
asiakas saa tarkemmat tiedot HP:n valtuutetulta jälleenmyyjältä.

www.hp.com 17

HP ei vastaa käsittelymaksuista eikä kuljetus- tai tullimaksuista, joita voidaan periä
tuotteiden kuljetukseen liittyen. Tuotteiden siirtäminen saattaa kuulua Yhdysvaltain tai
muiden valtioiden viranomaisten suorittamien vientitarkastusten piiriin.

Tässä mainittu rajoitettu laitteistotakuu koskee niitä laitteistotuotteita, jotka on varustettu
HP-tavaramerkillä (joita tämän laitteiston rajoitetun takuun puitteissa kutsutaan
"HP-laitteistoksi"), joiden myyjä tai vuokralle antaja on Hewlett-Packard Company, sen
maailmanlaajuinen tytäryhtiö, osakkuusyhtiö, valtuutettu jälleenmyyjä tai tietyssä maassa
toimivat myyntiedustajat (joista tässä laitteiston rajoitetussa takuussa käytetään
yhteisnimikettä "HP") ja joille on myönnetty tämä laitteiston rajoitettu takuu. Käsite
'HP-laitteistotuote' rajoittuu laitteisto-osiin ja laitteiston käytössä tarvittavaan
laitteisto-ohjelmistoon. Termi 'HP-laitteistotuote' EI sisällä ohjelmistosovelluksia tai
ohjelmia, muiden valmistajien tuotteita tai oheislaitteita. Kaikki muut kuin HP:n
valmistamat tuotteet tai oheislaitteet, mm. ulkoiset muistialijärjestelmät, näytöt, tulostimet
ja muut oheislaitteet, toimitetaan sellaisenaan 'AS IS' ilman HP:n myöntämää takuuta.
Muut valmistajat, toimittajat tai julkaisijat voivat kuitenkin antaa omat takuunsa suoraan
asiakkaalle.

HP takaa, että asiakkaan HP:ltä ostamat tai vuokraamat HP-laitteistotuotteet eivät sisällä
materiaali- tai valmistusvikoja. Takuu koskee normaalia käyttöä ja on voimassa rajoitetun
takuun kestoajan. Rajoitettu takuuaika alkaa osto- tai vuokrauspäivästä tai päivästä, jona
HP:n asennustyö valmistuu. Asiakkaan osto- tai toimituskuitti, jossa näkyy tuotteen osto­tai vuokrauspäivä, on asiakkaan tosite osto- tai vuokrauspäivästä. Tarvittaessa asiakkaan
on esitettävä tosite osto- tai vuokrauspäivästä takuupalvelun saamiseksi. Asiakkaalla on
oikeus laitteistotakuupalveluihin tässä asiakirjassa mainittujen ehtojen mukaisesti, mikäli
HP-laitteistotuote vaatii korjausta rajoitetun takuun voimassaoloaikana.

Mikäli toisin ei ilmoiteta, uudet HP-laitteistotuotteet voivat olla paikallisen lainsäädännön
sallimassa määrin valmistettu uusista osista tai uusia osia toiminnaltaan ja
luotettavuudeltaan vastaavista käytetyistä osista. HP saattaa korjata tai korvata
HP-laitteistotuotteet (a) uusilla tai toiminnallisuuden ja luotettavuuden kannalta uuden
veroisilla käytetyillä tuotteilla tai osilla tai (b) alkuperäistuotetta, jonka valmistus on
lopetettu, vastaavilla tuotteilla. Varaosille annetaan takuu, jonka mukaan ne eivät sisällä
materiaali- tai valmistusvikoja. Tämän takuun kesto on yhdeksänkymmentä (90) päivää tai
se aika, joka on jäljellä HP-laitteistotuotteen (johon osat on asennettu) rajoitetusta
takuusta, riippuen siitä, kumpi on pitempi.

Rajoitetun takuun voimassaoloaikana HP korjaa viallisen tuotteen tai vaihtaa sen vialliset
osat harkintansa mukaan. Kaikki komponentit ja laitteistotuotteet, jotka HP poistaa
rajoitetun takuun voimassaoloaikana, siirtyvät sen omistukseen. Siinä epätodennäköisessä
tapauksessa, että HP-laitteistotuote vikaantuu toistuvasti, HP voi oman harkintansa
mukaan korvata asiakkaalle (a) itse valitsemansa vaihtolaitteen, joka on suorituskyvyltään
sama tai vastaava kuin asiakkaan HP-laitteistotuote, tai vaihtoehtoisesti (b) hyvittää
asiakkaan ostohinnan tai vuokramaksut (korot vähennettyinä). Tämä on ainoa viallisesta
tuotteesta myönnettävä korvaus.

Poikkeukset

HP EI TAKAA TÄMÄN TUOTTEEN TOIMINNAN KESKEYTYMÄTTÖMYYTTÄ
TAI VIRHEETTÖMYYTTÄ. HP EI VASTAA VAHINGOISTA, JOTKA TAPAHTUVAT
ASIAKKAAN KYSEISEN HP-LAITTEISTOTUOTTEEN KÄYTTÖOHJEIDEN
NOUDATTAMATTA JÄTTÄMISESTÄ.

Tämä laitteiston rajoitettu takuu ei koske kulutusosia tai -tarvikkeita eikä sellaista tuotetta,
jonka sarjanumero on poistettu tai joka on vaurioitunut tai vioittunut seuraavista syistä: (a)
vahinko/onnettomuus, väärinkäyttö, väärä käsittely, vaurioittaminen, väärä tai
puutteellinen huolto tai kalibrointi tai muut ulkopuoliset syyt, (b) tuotteen käyttäminen sen
mukana toimitettujen käyttöohjeiden vastaisesti, (c) muiden kuin HP:n ohjelmiston,
käyttöliittymän, osien tai tarvikkeiden käyttö, (d) toimitilojen virheellinen valmistelu tai

18 www.hp.com

huolto, (e) virustartunta, (f) tuotteen vahingoittuminen tai katoaminen kuljetuksen aikana,
(g) laitteen muuttaminen tai huoltotoimenpide, jonka on suorittanut muu osapuoli kuin (i)
HP, (ii) HP:n valtuuttama palveluntarjoaja tai (iii) asiakkaan oma asennus (HP-osat tai
HP:n hyväksymät osat, joiden vaihtaminen on sallittu loppukäyttäjälle), mikäli osat ovat
saatavilla asiakkaan maassa tai alueella.

ASIAKKAAN TULEE AJOITTAIN TEHDÄ VARMUUSKOPIOT KIINTOLEVYLLÄ
TAI MUILLA TIETOLAITTEILLA SÄILYTETTÄVISTÄ TIEDOISTA, JOTTA
VÄLTYTÄÄN MAHDOLLISILTA VIOILTA, MUUTOKSILTA SEKÄ TIETOJEN
HÄVIÄMISELTÄ. ENNEN KUIN LÄHETÄT LAITTEEN HUOLTOON, VARMISTA,
ETTÄ OLET OTTANUT VARMUUSKOPIOT TIEDOISTA JA POISTANUT SIITÄ
KAIKKI LUOTTAMUKSELLISET, OMISTUSOIKEUDELLISET JA
HENKILÖKOHTAISET TIEDOT. HP EI VASTAA VAHINGOISTA TAI
HÄVIÄMISISTÄ, JOTKA KOSKEVAT OHJELMIA, TIETOJA TAI IRROTETTAVIA
TIETOLAITTEITA. HP EI VASTAA MUIDEN OHJELMISTOJEN JA TIETOJEN
PALAUTTAMISESTA TAI UUDELLEENASENTAMISESTA KUIN NIIDEN
OHJELMISTOJEN, JOTKA HP ON ASENTANUT TUOTTEESEEN VALMISTUKSEN
YHTEYDESSÄ.

Myönnettävät korvaukset

TÄMÄN ASIAKIRJAN MÄÄRITTÄMÄT EHDOT MUODOSTAVAT PAIKALLISEN
LAINSÄÄDÄNNÖN SALLIMASSA MÄÄRIN AINOAN ASIAKKAAN JA HP:N
VÄLISEN ASIAKKAAN OSTAMAA TAI VUOKRAAMAA HP-LAITTEISTOA
KOSKEVAN TAKUUSOPIMUKSEN. NÄMÄ EHDOT KORVAAVAT KAIKKI
AIEMMAT SOPIMUKSET TAI ESITYKSET — MUKAAN LUKIEN NE, JOTKA
ESIINTYVÄT HP:N MYYNTITEKSTEISSÄ TAI TIEDOISSA, JOTKA ASIAKAS ON
SAANUT HP:LTÄ, SEN EDUSTAJALTA TAI HP:N TYÖNTEKIJÄLTÄ — JOTKA ON
MAHDOLLISESTI TEHTY HP-LAITTEISTON OSTON TAI VUOKRAAMISEN
YHTEYDESSÄ. Tähän rajoitettuun takuuseen tehdyt muutokset ovat päteviä vasta sitten,
kun ne on tehty kirjallisina ja ne on allekirjoittanut Compaqin valtuuttama edustaja.

Vastuun rajoitus

MIKÄLI ASIAKKAAN HP-LAITE EI TOIMI EDELLÄ MAINITTUJEN
TAKUUEHTOJEN MUKAISESTI, HP:N ENIMMÄISKORVAUSVELVOLLISUUS
TÄMÄN RAJOITETUN TAKUUN PUITTEISSA KOSKEE AINOASTAAN
SUURUUDELTAAN PIENINTÄ SEURAAVISTA: ASIAKKAAN MAKSAMA
LAITTEEN KAUPPAHINNAN OSUUS TAI KORJAUSKUSTANNUKSET TAI
NORMAALISSA KÄYTÖSSÄ VIOITTUNEIDEN LAITTEISTO-OSIEN VAIHTO.

HP EI VASTAA MUUTEN KUIN EDELLÄ ESITETYISSÄ TAPAUKSISSA
LAITTEEN TAI SEN TOIMINTAHÄIRIÖN AIHEUTTAMISTA VAHINGOISTA,
MUKAAN LUKIEN TULONMENETYKSET JA RAHALLISET TAPPIOT SEKÄ
ERITYISET TAI VÄLILLISET VAHINGOT. HP EI VASTAA KOLMANNEN
OSAPUOLEN TEKEMISTÄ VAATIMUKSISTA EIKÄ MYÖSKÄÄN ASIAKKAAN
KOLMANNELLE OSAPUOLELLE TEKEMISTÄ VAATIMUKSISTA.

TÄMÄ VASTUUN RAJOITUS ON VOIMASSA RIIPPUMATTA SIITÄ, HAETAANKO
VAHINGONKORVAUSTA TAI ESITETÄÄNKÖ MUITA VAATEITA, TÄMÄN
RAJOITETUN TAKUUN PUITTEISSA TAI MUIHIN RIKKOMUKSIIN PERUSTUEN
(MUKAAN LUKIEN TUOTTAMUS TAI TARKKA TUOTEVASTUU),
SOPIMUSVAATIMUS TAI MUU VAATIMUS. TÄTÄ VASTUUN RAJOITUSTA EI
VOI HYLÄTÄ TAI MUUTTAA. TÄMÄ VASTUUN RAJOITUS ON VOIMASSA
MYÖS SILLOIN, KUN ASIAKAS ON ILMOITTANUT HP:LLE TAI HP:N
VALTUUTETULLE EDUSTAJALLE TÄLLAISTEN VAHINKOJEN
MAHDOLLISUUDESTA. VASTUUN RAJOITUS EI KUITENKAAN KOSKE
HENKILÖVAHINKOIHIN LIITTYVIÄ VAATIMUKSIA.

www.hp.com 19

TÄMÄ RAJOITETTU TAKUU ANTAA ASIAKKAALLE TIETYT LAILLISET
OIKEUDET. ASIAKKAALLA VOI OLLA MYÖS MUITA OIKEUKSIA, JOTKA
VAIHTELEVAT OSAVALTIOITTAIN TAI MAITTAIN. ASIAKKAAN TÄYDELLISET
OIKEUDET MÄÄRITELLÄÄN KUNKIN OSAVALTION TAI MAAN LAEISSA.

Takuuhuollon tyypit

Rajoitetun takuuajan kuluessa HP voi tarjota parhaan tuen ja palvelun pyytämällä
käyttäjää tarkistamaan määrityksiä, lataamaan uusimmat laiteohjelmistot, asentamaan
ohjelmistojen korjauspaketteja, suorittamaan HP:n diagnostiikkatestejä tai käyttämään
soveltuvin osin HP:n tukityökaluja.

HP suosittelee HP:n tarjoamien tukitekniikoiden käytön hyväksymistä ja käyttöä. Mikäli
asiakas ei suostu käyttämään etätuen tarjoamia mahdollisuuksia, voi tästä aiheutua
lisäkustannuksia tuen vaatimista lisäresursseista. Oheinen luettelo sisältää tukipalvelun
muodot, jotka voivat koskea hankkimaasi HP:n laitteistotuotetta.

Paikan päällä -takuu

HP:n myöntämä rajoitettu takuupalvelu saattaa sisältää paikan päällä suoritettavien
laitteistoon kohdistuvien korjaustoimenpiteiden tuen. HP järjestää paikalla asiakkaan
tiloissa tehtävän huollon normaalina virka-aikana. Huolto suoritetaan paikan päällä
normaalina virka-aikana maanantaista perjantaihin klo 8.00–17.00, paikallisen käytännön
mukaisesti. Jos toimipaikka sijaitsee tavallisen huoltopiirin ulkopuolella (50 km), voi
käsittelyaika olla pitempi tai palvelusta voidaan periä lisämaksu. Tarkista lähin valtuutettu
HP-huoltopiste HP:n verkkosivustolta osoitteesta:

HP voi oman harkintansa mukaan päättää, onko paikan päällä tehtävä huolto tarpeen.
Useissa tapauksissa ongelma voidaan korjata esimerkiksi käyttämällä asiakkaan
korjattavissa olevaa (CSR) osaa, jonka asiakas voi vaihtaa itse toimimalla HP:n
toimittamien ohjeiden mukaan. Asiakas voidaan myös velvoittaa toimimaan HP:n kanssa
yhteistyössä ongelman ratkaisemiseksi puhelimitse. Tähän saattaa sisältyä tavanomaisten
diagnostisten toimenpiteiden suorittaminen, ohjelmisto- tai korjauspäivitysten
asentaminen tai toisen valmistajan vaihtoehtojen poistaminen ja/tai korvaaminen toisilla.
Paikan päällä tapahtuvat tukitoimenpiteet edellyttävät seuraavia asioita: (a) edustajan
läsnäolo HP:n suorittaessa takuuhuoltoa asiakkaan tiloissa, (b) ilmoitus HP:lle siitä,
käytetäänkö kyseisiä tuotteita ympäristössä, joka saattaa vaarantaa HP:n henkilökunnan tai
alihankkijan terveyden tai turvallisuuden, (c) kohtuullisten turvallisuusvaatimusten
mukaisesti riittävän, vapaan ja turvallisen pääsyn ja käytön järjestäminen HP:n edustajalle
kaikkien tarvittavien tilojen, tietojen ja järjestelmien osalta, jotka HP:n arvion mukaan
ovat tarpeen tuen tarjoamiseksi, (d) kaikki valmistajien merkinnät (mm. sarjanumerot)
ovat paikallaan, nähtävissä ja luettavissa, (e) ympäristö on tuotteen teknisissä tiedoissa
määriteltyjen tietojen mukainen.

Mikäli asiakas toivoo HP:n edustajan vaihtavan kaikki tarvittavat osat, asiakkaan tulee
hankkia laajennettu tukisopimus, joka on saatavana erillistä maksua vastaan.

Asiakkaan korjattavissa olevien kohteiden takuupalvelu

Joissakin maissa HP:n rajoitettu takuu saattaa sisältää asiakkaan korjattavissa olevien
kohteiden takuupalvelun. Soveltuvin osin HP päättää oman harkintansa perusteella, onko
asiakkaan itse suorittama korjaustoimenpide takuuhuollon kannalta soveltuva tapa. Tässä
tapauksessa HP toimittaa hyväksytyt varaosat suoraan asiakkaalle HP:n laitteistotuotetta
koskevan takuuhuollon nojalla. Näin säästetään huomattavasti korjausaikaa. Kun asiakas
on ottanut yhteyttä HP:hen ja vikadiagnoosissa on käynyt ilmi, että vika on korjattavissa
tällaisella osalla, varaosa voidaan lähettää suoraan asiakkaalle. Kun osa on saapunut,
vaihda se viallisen tilalle mukana toimitettujen ohjeiden mukaisesti. Jos tarvitset
lisäohjeita, soita HP:n tekniseen tukeen. Tukihenkilö antaa tarvittavat ohjeet puhelimitse.
Jos korvattu, viallinen osa täytyy palauttaa HP:lle, asiakkaan on lähetettävä se määritetyn

www.hp.com/support

.

20 www.hp.com

ajan kuluessa. Tavallisesti tämä aika on 15 vuorokautta. Viallisen osan mukaan on
liitettävä siihen kuuluvat asiakirjat, ja osa on pakattava omaan kuljetuspakkaukseensa. Jos
viallista osaa ei palauteta, HP voi laskuttaa asiakasta vaihto-osasta. Asiakkaan itse
suorittaman korjauksen yhteydessä HP kustantaa kaikki osien toimitus- ja palautuskulut
sekä valitsee käytettävän kuriiripalvelun tai toimitustavan. Mikäli asiakkaan itse
suorittama korjaustoimenpide koskee sinua, katso lisätiedot HP:n laitteistotuotekohtaisesta
tiedotteesta. Tästä takuupalvelusta on tietoa myös HP:n verkkosivustolla:

www.hp.com/support

.

Palvelupäivitykset

HP:llä on lisäksi joukko tuotettasi koskevia ja paikallisesti erikseen ostettavissa olevia
tuki- ja huoltopalveluja. Kaikki tukipalvelut ja niihin liittyvät tuotteet eivät ole kuitenkaan
saatavina kaikissa maissa. Katso palvelupäivityksiä ja näiden kustannuksia koskevat tiedot
HP:n verkkosivustolta osoitteesta: http://www.hp.com/support.

Toiminnot ja ohjelmistojen rajoitetut takuut

Useimpien HP-merkillä varustettujen vaihtoehtojen (HP-vaihtoehtojen) rajoitetun takuun
ehdot on tavallisesti ilmoitettu vastaavassa rajoitetun takuun todistuksessa ja ne on myös
merkitty HP-vaihtoehtotuotteen pakkaukseen. Jos oma HP-vaihtoehtosi asennetaan
HP-laitteistotuotteena, HP saattaa taata sille takuupalvelun, joka kattaa joko
HP-vaihtoehdon mukana toimitettavissa takuuasiakirjoissa ilmoitetun takuuajan
(HP-vaihtoehdon rajoitettu takuukausi) tai jäljellä olevan asennetun HP-vaihtoehdon
HP-laitteistotuotteen takuuajan, sen mukaan, kumpi on pitempi. Takuu ei kuitenkaan voi
ylittää kolmea (3) vuotta HP-vaihtoehdon ostopäivämäärästä. HP-vaihtoehdon rajoitettu
takuuaika alkaa sinä päivänä, jolloin tuote ostetaan HP:ltä tai HP:n valtuutetulta
jälleenmyyjältä. Asiakkaan saama päivätty ostokuitti tai lähete, jossa on HP-vaihtoehdon
ostopäivämäärä, on tosite takuun alkamispäivästä. Katso lisätiedot HP-vaihtoehdon
rajoitetun takuun todistuksesta. Laitteistot ja ohjelmistot, jotka eivät ole HP:n tuotteita,
toimitetaan 'SELLAISENAAN'. Muut valmistajat tai toimittajat voivat kuitenkin antaa
omat takuunsa suoraan asiakkaalle.

HP EI MYÖNNÄ OHJELMISTOTUOTTEILLE, MUKAAN LUKIEN KAIKKI HP:N
ESIASENTAMAT OHJELMISTOT, ILMAISOHJELMISTOT (sellaisina kuin ne on alla
määritelty) JA KÄYTTÖJÄRJESTELMÄ, MUUTA TAKUUTA KUIN SOVELTUVAN
OHJELMISTON TAI OHJELMAN KÄYTTÖOIKEUSSOPIMUKSEN EHTOJEN TAI
PAIKALLISTEN VIRANOMAISMÄÄRÄYSTEN MUKAISEN TAKUUN. HP
TOIMITTAA OHJELMISTOTUOTTEEN SELLAISENAAN JA MAHDOLLISINE
VIRHEINEEN. HP KUMOAA TÄTEN ERIKSEEN KAIKKI MUUT TAKUUT JA
NIIHIN SISÄLTYVÄT EHDOT, SEKÄ SUORAT ETTÄ EPÄSUORAT, MUKAAN
LUKIEN MUTTA EI AINOASTAAN NIIHIN RAJOITTUEN, OMISTUSOIKEUS,
RAJOITTAMATTOMAT TEKIJÄNOIKEUDET, KAIKKI EPÄSUORAT TAKUUT,
LISÄVELVOLLISUUDET JA MYYNTIKELPOISUUTTA KOSKEVAT EHDOT,
SOPIVUUS TIETTYYN TARKOITUKSEEN SEKÄ SE, ETTÄ OHJELMISTOTUOTE
EI SISÄLLÄ VIRUKSIA. Tiettyjen valtioiden ja alueiden lainsäädäntö ei salli epäsuoran
takuun poissulkemista tai sen voimassaolon rajoitusta, joten edellä esitetty rajoitus ei ehkä
koske asiakasta koko laajuudessaan. LAIN EDELLYTTÄMÄÄ
ENIMMÄISKORVAUSTA LUKUUN OTTAMATTA, HP JA SEN ALIHANKKIJAT
EIVÄT MISSÄÄN OLOSUHTEISSA VASTAA ERITYISVAHINGOISTA,
EPÄSUORISTA EIKÄ TUOTTAMUKSELLISISTA VAHINGOISTA, (MUKAAN
LUKIEN MUTTA EI NIIHIN RAJOITTUEN, NE VAHINGOT, JOTKA AIHEUTUVAT
LIIKEVOITON, LUOTTAMUKSELLISEN TAI MUUN TIEDON MENETYKSESTÄ,
LIIKETOIMINNAN KESKEYTYMISESTÄ, HENKILÖVAHINGOISTA,
YKSITYISYYDEN MENETYKSESTÄ, JOKA JOHTUU OHJELMISTOTUOTTEEN
OIKEASTA TAI VIRHEELLISESTÄ KÄYTÖSTÄ TAI LIITTYY SIIHEN JOLLAKIN

www.hp.com 21

TAVOIN, SIITÄ HUOLIMATTA, ETTÄ HP TAI SEN ALIHANKKIJA OLISI SAANUT
TIEDON KYSEISEN VAHINGON MAHDOLLISUUDESTA JA VAIKKA
KORJAUSTOIMENPIDE EI TÄYTTÄISI OLENNAISTA TARKOITUSTAAN. Tiettyjen
valtioiden ja alueiden lainsäädäntö ei salli epäsuorien tai tuottamuksellisten vahinkojen
poissulkemista tai rajoitusta, joten edellä esitetty rajoitus tai poissulkeminen ei ehkä koske
asiakasta.

Ohjelman mukana toimitetussa asianmukaisessa loppukäyttäjän
käyttöoikeussopimuksessa tai ohjelmiston käyttösopimuksessa on selvitetty ainoat HP:n
takuuvelvoitteet, jotka liittyvät HP:n jakamaan HP:n tuotenimellä varustettuun
ohjelmistoon. Jos siirrettävässä tietovälineessä, jolla HP jakelee ohjelmistot, ilmenee
materiaali- tai valmistusvika yhdeksänkymmenen (90) päivän kuluessa ostopäivästä
lukien, asiakkaan tulee korvausta halutessaan lähettää tietoväline HP:lle, joka vaihtaa sen
uuteen. Katso siirrettäviä nauhavarmistustietovälineitä koskevat tiedot seuraavasta
verkko-osoitteesta:

Document.jsp?objectID=lpg50101

Näiden myöntämien takuiden osalta asiakkaan on otettava yhteys kyseiseen valmistajaan
tai toimittajaan.

http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/

Ohjelmiston tekninen tuki

Ohjelmistojen teknistä tukea HP-ohjelmille ja HP:n esiasentamille tai HP:ltä ostetuille
kolmannen osapuolen ohjelmille on saatavana HP:ltä useilla eri yhteystavoilla, mukaan
lukien sähköinen yhteys sekä puhelin yhdeksänkymmenen (90) päivän ajan ostopäivästä
lukien. Katso lisätietoja yhteysmuodoista ja puhelintuesta kohdasta Yhteyden ottaminen
HP:hen. Mahdolliset poikkeukset on ilmoitettu käyttöoikeussopimuksessa (EULA).

Ohjelmistojen tekninen tuki kattaa seuraavat palvelut:

■

Vastaaminen asennusta koskeviin kysymyksiin (kuinka toimitaan, aloittaminen sekä
edellytykset)

■

Ohjelmiston asetukset ja määritykset (kuinka toimitaan ja aloittaminen). Tuki ei kata
järjestelmän optimointia, käyttäjäkohtaista mukauttamista tai verkon määrittelyä.

■

Järjestelmän virheilmoitusten tulkitseminen

■

Järjestelmäongelmien erottaminen ohjelmiston käyttöongelmista

■

Tukipaketin sisältämien tietojen ja päivitysten käyttöönotto.

■

Ohjelmiston tekniseen tukeen EIVÄT kuulu seuraavia kohteita koskevat ohjeet:

■

Käyttäjän laatimien ohjelmien tai lähdekoodien muodostaminen tai diagnosoiminen.

■

Muiden kuin HP-tuotteiden asentaminen.

Ilmaisohjelmien käyttöjärjestelmät ja sovellukset

HP ei anna teknistä ohjelmistotukea kolmansien osapuolten julkisilla lisensseillä
tarjoamille ohjelmistoille, mukaan lukien Linux-käyttöjärjestelmät ja Linux-sovellukset
("Freeware", ilmaisohjelmat). HP-laitteistotuotteiden yhteydessä myytyjen
ilmaisohjelmien tekninen tuki saadaan ilmaisohjelmien jälleenmyyjältä. Ilmaisohjelmien
käyttöjärjestelmän ja muiden ilmaissovellusten tukea koskevat tarkemmat tiedot on
asiakkaan ostaman HP-laitteistotuotteen mukana toimitetussa ilmoituksessa.

22 www.hp.com

Yhteyden ottaminen HP:hen

Jos tuote lakkaa toimimasta rajoitetun takuun aikana eikä ongelmaa pystytä ratkaisemaan
tuotteeseen liittyvien asiakirjojen avulla, voit saada tukea toimimalla seuraavasti:

■

Etsi lähin HP-huoltopiste verkko-osoitteesta:

■

Ota yhteyttä valtuutettuun HP-jälleenmyyjään tai valtuutettuun palveluntarjoajaan.
Varmista ennen yhteydenottoa, että käytettävissä ovat seuraavat tiedot:

❏

Tuotteen sarjanumero, mallin nimi ja mallin numero

❏

Asiaa koskevat virheilmoitukset

❏

Laajennetut toiminnot

❏

Käyttöjärjestelmä

❏

Muun valmistajan laitteet ja ohjelmat

❏

Yksityiskohtaiset kysymykset.

Rajoitetun takuun voimassaoloaika

HP-laitteistotuotteen rajoitettu takuuaika on määrätty, kiinteä aika, joka alkaa
ostopäiväyksestä. Ostopäiväys on ostokuitista ilmenevä päivämäärä, ellei HP tai
jälleenmyyjä toisin kirjallisesti ilmoita.

Rajoitettu takuuaika
ja palvelun

Tuotteet

toimitustapa* Käsittelyaika **

http://www.hp.com/support

HP Compaq dc7600
Business PC (kaikki mallit)

* Taulukossa ilmoitettu takuupalvelu viittaa perustason takuutarjouksiin.

HP-laitteistotuotteen perustakuu on laajennettavissa. Pyydä ajankohtaiset lisätiedot
ottamalla yhteyttä lähimpään HP:n myyntipisteeseen.

** Käsittelyajat riippuvat paikallisista arkipäivistä ja työajoista. Ellei toisin mainita,

kaikki käsittelyajat lasketaan siitä hetkestä, jolloin asiakas ottaa yhteyttä, siihen,
kunnes HP joko esittää hyväksyttävissä olevan aika-arvion toimenpiteen
suorittamiseksi tai HP on aloittanut ongelmaan liittyvät tuki- tai etätoimenpiteet.
Seuraavana arkipäivänä suoritettava takuupalvelu perustuu sellaiseen panostukseen,
joka on liiketoiminnan kannalta kohtuullista. Käsittelyaika saattaa vaihdella
maakohtaisesti ja tiettyjen toimittajaa koskevien rajoitusten mukaan. Jos toimipaikkasi
sijaitsee tavallisen huoltopiirin ulkopuolella, voi käsittelyaika olla pitempi tai
palvelusta voidaan veloittaa lisämaksu. Selvitä käsittelyaika ottamalla yhteyttä HP:n
paikalliseen valtuutettuun huoltoliikkeeseen.

3 vuotta, osat
3 vuotta, korjaus
3 vuotta, työ paikan päällä

www.hp.com 23

Seuraava arkipäivä

24 w ww.hp.com

Global begrenset garanti og

teknisk støtte

Begrenset garanti for maskinvare

Generelle betingelser

Denne begrensede HP-garantien for maskinvare gir deg, kunden, uttrykkelige
rettigheter fra HP, produsenten. Vennligst se HPs nettsted for å få en omfattende
beskrivelse av dine rettigheter i henhold til den begrensede garantien. I tillegg har
du kanskje også andre juridiske rettigheter i henhold til gjeldende lokal lov eller en
spesiell skriftlig avtale med HP.

HP GIR INGEN UTTRYKKELIG GARANTI ELLER BETINGELSE, VERKEN
SKRIFTLIG ELLER MUNTLIG, OG FRASKRIVER SEG UTTRYKKELIG
ALLE GARANTIER OG BETINGELSER SOM IKKE ER FASTSLÅTT I
DENNE BEGRENSEDE GARANTIEN. I DEN UTSTREKNING LOKAL
LOVGIVNING UTENFOR DE FORENTE STATER TILLATER DET,
FRASKRIVER HP SEG ALLE UNDERFORSTÅTTE GARANTIER OG
BETINGELSER, INKLUDERT ENHVER UNDERFORSTÅTT GARANTI FOR
SALGBARHET OG EGNETHET TIL ET BESTEMT FORMÅL. FOR ALLE
TRANSAKSJONER SOM FORETAS I USA, ER ENHVER UNDERFORSTÅTT
GARANTI ELLER BETINGELSE KNYTTET TIL SALGBARHET,
TILFREDSSTILLENDE KVALITET ELLER EGNETHET TIL ET BESTEMT
FORMÅL, BEGRENSET TIL VARIGHETEN AV DEN UTTRYKKELIGE
GARANTIEN SOM ER FASTSATT OVENFOR. ENKELTE STATER ELLER
LAND TILLATER IKKE BEGRENSNING AV HVOR LENGE EN
UNDERFORSTÅTT GARANTI KAN VARE, OG HELLER IKKE
UTELUKKELSE ELLER BEGRENSNING AV TILFELDIGE SKADER ELLER
FØLGESKADER FOR KONSUMPRODUKTER. I SLIKE STATER ELLER
LAND ER DET MULIG AT ENKELTE UTELUKKELSER ELLER
BEGRENSNINGER I DENNE BEGRENSEDE GARANTIEN IKKE GJELDER
FOR DEG.

DE BEGRENSEDE GARANTIVILKÅRENE I DENNE ERKLÆRINGEN
SKAL, UNNTATT I DET OMFANG DET TILLATES AV LOVGIVNINGEN,
IKKE UTELUKKE, BEGRENSE ELLER MODIFISERE, MEN KOMME I
TILLEGG TIL DE OBLIGATORISKE LOVFESTEDE RETTIGHETER SOM
GJELDER SALG AV DETTE PRODUKTET TIL DEG.

Denne begrensede garantien gjelder i alle land og kan håndheves i ethvert land eller
enhver region der HP eller HPs autoriserte serviceleverandører tilbyr garantiservice
for samme produktmodellnummer underlagt de vilkår som er definert i denne
begrensede garantien.

I henhold til HPs globale program for begrenset garanti kan produkter innkjøpt i ett
land/område overføres til et annet land/område, der HP eller HPs autoriserte
serviceleverandører tilbyr garantiservice for samme produktmodellnummer, uten at
garantien gjøres ugyldig. Garantibetingelsene, servicens tilgjengelighet og
responstid kan variere fra land/område til land/område. Standard responstid for
garantiservice kan forandres på grunn av den lokale tilgjengeligheten av deler. I så
fall kan din HP-autoriserte serviceleverandør gi deg nærmere opplysninger.

www.hp.com 25

HP er ikke ansvarlig for toll eller avgifter som påløper i forbindelse med transporten av
produktene. Overføring av produktene kan dekkes av eksportkontroll utstedt av De forente
stater eller andre regjeringer.

Denne begrensede garantien gjelder bare for maskinvareprodukter av merkene HP og
Compaq (kollektivt omtalt i denne begrensede garantien for maskinvare som
"HP-maskinvare") som selges eller leases av Hewlett-Packard Company, dets
datterselskaper, filialer, autoriserte forhandlere eller landsdekkende distributører over hele
verden (kollektivt omtalt i denne begrensede garantien som "HP") med denne begrensede
garantien. Termen "HP-maskinvare" er begrenset til maskinvarekomponentene og de
nødvendige fastprogrammer (”firmware”). Termen "HP maskinvare" OMFATTER IKKE
programapplikasjoner eller programmer; produkter fra andre enn HP eller periferutstyr av
et annet merke enn HP. Alle produkter fra andre enn HP eller alt periferutstyr av et annet
merke enn HP som ikke er integrert i HP-maskinevaren – som f.eks. eksterne
lagringssystemer, skjermer, skrivere og annet periferutstyr – leveres "SOM DET ER" uten
HP-garanti. Produsenter og leverandører eller utgivere av ikke-HP-produkter kan
imidlertid gi deg sine egne garantier direkte.

HP garanterer at HP-maskinvaren som du har kjøpt eller leaset fra HP, er uten defekter i
materialer og utførelse under normal bruk i løpet av den begrensede garantiperioden. Den
begrensede garantiperioden starter den datoen du kjøper eller leaser fra HP, eller fra den
datoen HP ferdigstiller en installasjon. Din daterte kvittering for kjøp eller levering som
viser tidspunktet for kjøp eller leasing av produktet, er ditt bevis for kjøps- eller
leasingdato. Som en betingelse for å motta garantiservice kan du bli bedt om å fremlegge
bevis for kjøp eller leasing. Du har rett til garantiservice på maskinvare i henhold til
vilkårene i dette dokumentet hvis det blir nødvendig å reparere din HP-maskinvare i den
begrensede garantiperioden.

Hvis ikke annet er angitt, og i det omfang det tillates av lokal lov, kan ny HP-maskinvare
produseres av nye materialer eller nye og brukte materialer som er likeverdige med nye når
det gjelder ytelse og pålitelighet. HP kan reparere eller skifte ut HP-maskinvare (a) med
nye eller tidligere brukte produkter eller deler som er likeverdige med nye i ytelse og
pålitelighet, eller (b) med produkter som er likeverdige med et originalprodukt som er gått
ut av produksjon. Reservedeler garanteres å være uten defekter i materiale og utførelse i
nitti (90) dager, eller for resten av den begrensede garantiperioden for HP-maskinvaren de
erstatter, eller hvor de installeres, avhengig av hva som er lengst.

I løpet av den begrensede garantiperioden vil HP etter eget skjønn reparere eller erstatte
eventuelle mangelfulle deler. Alle komponenter eller maskinvareprodukter som fjernes i
henhold til denne begrensede garantien, skal være HPs eiendom. I det usannsynlige tilfelle
at HP-maskinvaren din svikter gjentatte ganger, kan HP etter eget skjønn velge å gi deg (a)
en innbytteenhet etter HPs eget valg som er den samme som eller jevnbyrdig med din
HP-maskinvare i ytelse, eller (b) gi deg en refusjon på kjøpeprisen eller leasingbetalingene
(minus rente) istedenfor en reservedel. Dette er din eneste erstatning for mangelfulle
produkter.

Utelukkelser

HP GARANTERER IKKE AT BRUKEN AV DETTE PRODUKTET VIL FOREGÅ
UTEN AVBRUDD ELLER FEIL. HP ER IKKE ANSVARLIG FOR SKADE SOM
OPPTRER SOM FØLGE AV AT DU IKKE HAR FULGT INSTRUKSJONENE
BEREGNET PÅ HP-MASKINVAREN.

Denne begrensede garantien gjelder ikke engangsdeler eller forbruksmateriell, og omfatter
ikke produkter hvor serienummeret er blitt fjernet, eller som er blitt skadet eller gjort
defekt (a) som følge av uhell, misbruk, feil bruk, kontaminering, galt eller inadekvat
vedlikehold eller kalibrering eller andre ytre årsaker; (b) ved bruk utenfor de parametere
for bruk som er angitt i brukerdokumentasjonen som fulgte med produktet; (c) ved bruk av
programvare, tilkopling, deler eller utstyr som ikke er levert av HP; (d) feil klargjøring og

26 www.hp.com

vedlikehold av brukssted; (e) virusangrep; (f) tap av eller skade ved transitt; eller (g) ved
modifisering eller service foretatt av andre enn (i) HP, (ii) en autorisert
HP-serviceleverandør eller (iii) din egen installering av HP-produkter eller HP-godkjente
deler som kan skiftes av sluttbruker, dersom slike er tilgjengelige for ditt produkt i landet
eller regionen der servicen skjer.

SOM EN FORHOLDSREGEL MOT MULIGE FEIL, FORANDRINGER I ELLER TAP
AV DATA BØR DU LAGE SIKKERHETSKOPIER AV DATAENE SOM ER LAGRET
PÅ HARDDISKEN DIN ELLER ANDRE LAGRINGSENHETER. FØR DU
RETURNERER EN ENHET FOR SERVICE, MÅ DU PASSE PÅ Å
SIKKERHETSKOPIERE DATA OG SLETTE ALL KONFIDENSIELL, PRIVAT ELLER
PERSONLIG INFORMASJON. HP ER IKKE ANSVARLIG FOR SKADE PÅ ELLER
TAP AV PROGRAMMER, DATA ELLER UTTAKBARE LAGRINGSMEDIER. HP ER
IKKE ANSVARLIG FOR GJENOPPRETTING ELLER REINSTALLERING AV
ANDRE PROGRAMMER ELLER DATA ENN PROGRAMVARE INSTALLERT AV HP
DA PRODUKTET BLE PRODUSERT.

Eksklusivt rettsmiddel

I DEN GRAD DET ER TILLATT AV GJELDENDE LOKALE LOVGIVNING, UTGJØR
DISSE VILKÅRENE DEN KOMPLETTE OG EKSKLUSIVE GARANTIAVTALEN
MELLOM DEG OG HP NÅR DET GJELDER MASKINVAREN DU HAR KJØPT
ELLER LEASET. Disse vilkår erstatter alle tidligere avtaler eller FORBEHOLD —
inklusive FORBEHOLD i HPs salgsmateriale eller råd gitt til deg av HP eller en agent for
eller ansatt hos HP — som kan ha vært gitt i sammenheng med ditt kjøp eller leasing av
HP-maskinvaren. Ingen forandring av vilkårene i denne begrensede garantien er gyldig,
med mindre den er skriftlig og undertegnet av en autorisert representant for HP.

Ansvarsbegrensning

DERSOM HP-MASKINVAREN DIN IKKE VIRKER SOM GARANTERT OVENFOR,
ER HPS MAKSIMALE GARANTIANSVAR UNDER DENNE BEGRENSEDE
GARANTIEN UTTRYKKELIG BEGRENSET TIL DEN PRISEN DU HAR BETALT
FOR PRODUKTET OG KOSTNADENE TIL REPARASJON ELLER UTSKIFTING AV
MASKINVAREKOMPONENTER SOM FUNGERER FEILAKTIG UNDER
NORMALE BRUKSFORHOLD, AVHENGIG AV HVILKEN PRIS SOM ER LAVEST.

MED UNNTAK AV DET SOM ER ANGITT OVENFOR, ER HP IKKE UNDER NOEN
OMSTENDIGHETER ANSVARLIG FOR SKADE SOM SKYLDES PRODUKTET
ELLER PRODUKTETS MANGLENDE YTELSE, INKLUSIVE TAP AV
FORTJENESTE ELLER SPAREMIDLER, ELLER SPESIELLE SKADER,
TILFELDIGE SKADER ELLER FØLGESKADER. HP ER IKKE ANSVARLIG FOR
NOE KRAV FREMSATT AV TREDJEPART ELLER AV DEG PÅ VEGNE AV
TREDJEPART.

DENNE ANSVARSBEGRENSNING GJELDER ENTEN DET KREVES
SKADEERSTATNING, ELLER ET KRAV ER FREMSATT UNDER DENNE
GARANTIEN ELLER SOM SIVILT SØKSMÅL (INKLUSIVE FORSØMMELIGHET
OG RENT PRODUKTANSVAR), KONTRAKTSMESSIG KRAV ELLER ETHVERT
ANNET KRAV. DENNE ANSVARSBEGRENSNING KAN IKKE FRAFALLES ELLER
ENDRES AV NOEN PERSON. DENNE ANSVARSBEGRENSNING GJELDER SELV
OM DU HAR UNDERRETTET HP ELLER EN AUTORISERT REPRESENTANT FOR
HP OM MULIGHETEN FOR SLIK SKADE. DENNE ANSVARSBEGRENSNING VIL
IMIDLERTID IKKE GJELDE KRAV I FORBINDELSE MED PERSONSKADE.

www.hp.com 27

DENNE BEGRENSEDE GARANTIEN GIR DEG SPESIFIKKE JURIDISKE
RETTIGHETER. DU HAR KANSKJE OGSÅ ANDRE RETTIGHETER SOM KAN
VARIERE FRA STAT TIL STAT ELLER FRA LAND TIL LAND. DU ANBEFALES Å
KONSULTERE AKTUELL LOVGIVNING FOR Å FÅ FASTSLÅTT ALLE DINE
RETTIGHETER.

Forskjellige typer garantiservice

For å sette HP i stand til å gi best mulig støtte og service i den begrensede garantiperioden
kan HP be deg om å verifisere konfigurasjoner, laste de siste fastprogrammene, installere
programutbedringer, kjøre HPs diagnostiske tester eller bruke HPs fjernstøtteløsninger når
dette er relevant.

HP anbefaler sterkt at du godtar bruken av, eller anvender de støtteteknologiene som HP
tilbyr. Hvis du velger ikke å ta i bruk tilgjengelige fjernstøttefunksjoner, kan du pådra deg
ekstra utgifter fordi kravet til ressurser for støtte øker. Opplistet nedenfor er de typene
garantistøtteservice som kan anvendes på den HP-maskinvaren du har kjøpt.

Garantiservice på stedet

Din begrensede HP-garantiservice kan omfatte arbeidsinnsats på installasjonsstedet for å
reparere maskinvaren din. HP gir service på stedet innenfor vanlig arbeidstid. Standard
kontortid er typisk 08.00 til 17.00, mandag til fredag, men kan variere med lokal
forretningspraksis. Hvis installasjonsstedet ditt befinner seg utenfor den vanlige
servicesonen (typisk 50 km), kan responstiden bli noe lengre, eller det kan påløpe ekstra
gebyrer. Du finner HPs nærmeste autoriserte serviceleverandør på HPs nettsted på
adressen:

HP kan etter eget skjønn bestemme om det kreves garantiservice på installasjonsstedet. I
mange tilfeller kan feilen for eksempel repareres ved hjelp av en egenreparasjonsdel
(Customer Self Repair, CSR) som du blir bedt om å skifte ut selv basert på instruksjoner
og dokumentasjon fra HP. Du blir også bedt om å samarbeide med HP i forsøket på å løse
problemet over telefon. Dette kan medføre at du må utføre rutinemessige diagnostiske
prosedyrer, installere programvareoppdateringer eller programutbedringer, fjerne
ekstrautstyr fra tredjeparter og/eller skifte ut ekstrautstyr. Hvis du vil motta støtte på
stedet, må du: (a) ha en representant til stede når HP utfører garantiservice på stedet; (b) gi
beskjed til HP hvis produkter benyttes i et miljø som utgjør en potensiell helse- eller
sikkerhetsfare for HPs ansatte eller underleverandører; (c) forutsatt rimelige
sikkerhetskrav gi HP tilstrekkelig, gratis og trygg tilgang til og bruk av alle fasiliteter, all
informasjon og alle systemer som HP mener er nødvendige for å gi støtte i rett tid; (d)
sikre at alle produsentetiketter (som serienumre) er på plass, tilgjengelige og leselige; (e)
opprettholde et miljø som er i samsvar med produktspesifikasjonene og de støttede
konfigurasjonene.

Hvis du har behov for at en HP-representant skal håndtere alle komponentutskiftninger, er
kontrakter for oppgradering av støtte tilgjengelige for en ekstrapris.

Garantiservice basert på egenreparasjon

I landene hvor den er tilgjengelig, kan HPs begrensede garanti omfatte en garantiservice
basert på egenreparasjon. Hvis dette er aktuelt, vil HP etter eget skjønn bestemme om den
riktige metoden for garantiservice består i at kunden selv utfører reparasjonen. Hvis dette
er tilfelle, vil HP sende godkjente reservedeler direkte til deg for å oppfylle
garantiservicen for HP-maskinvaren. Dette kommer til å spare en betraktelig mengde
reparasjonstid. Når du har kontaktet HP, og feildiagnosen viser at problemet kan ordnes
med en av disse delene, kan en reservedel sendes direkte til deg. Når du har mottatt denne
delen, skifter du ut den defekte delen i overensstemmelse med angitte instruksjoner og
foreliggende dokumentasjon. Hvis du trenger ytterligere assistanse, vennligst ta kontakt
med HPs tekniske servicesenter, og en tekniker vil hjelpe deg på telefonen. I tilfeller hvor

www.hp.com/support

.

28 www.hp.com

den utskiftede delen må returneres til HP, må du sende den defekte delen tilbake til HP
innen en bestemt periode, vanligvis femten (15) dager. Den defekte delen må returneres
med tilhørende dokumentasjon i emballasjen som fulgte med. Hvis ikke det defekte
produktet returneres, risikerer du at HP fakturerer utskiftningen. Med egenreparasjon vil
HP betale alle kostnader for frakt og deleretur og bestemme hvilken
kurertjeneste/befrakter som skal brukes. Hvis egenreparasjon er aktuelt for deg, må du vise
til din spesifikke kunngjøring for HP-maskinvare. Du kan også finne opplysninger om
denne garantiservicen på HPs nettsted på:

www.hp.com/support

.

Serviceoppgraderinger

HP har en rekke former for ekstra støtte og servicedekning for produktet ditt som du kan
kjøpe lokalt. Det er imidlertid mulig at noen støtteprodukter og relaterte produkter ikke er
tilgjengelige i alle land. Opplysninger om tilgjengeligheten av serviceoppgraderinger og
prisene for disse oppgraderingene finner du på HPs hjemmeside på adressen:

http://www.hp.com/support.

Begrenset garanti for ekstrautstyr og
programvare

Vilkårene i den begrensede garantien for det meste av det HP-merkede tilleggsutstyret
(HP-tilleggsutstyr) er beskrevet i den begrensede garantien som gjelder for
HP-tilleggsutstyret, og følger med i HP-tilleggsutstyrets innpakning. Hvis ditt
HP-tilleggsutstyr er installert i et av HPs maskinvareprodukter, kan HP yte garantiservice
enten for den perioden som er oppgitt i garantidokumentene (periode for
HP-tilleggsutstyrets begrensede garanti) som ble levert med HP-tilleggsutstyret, eller for
resten av garantiperioden for HP-maskinvaren hvor HP-tilleggsutstyret installeres,
avhengig av hva som er lengst, men som ikke må overskride tre (3) år fra den datoen da du
kjøpte HP-tilleggsutstyret. Perioden for den begrensede garantien for HP-tilleggsutstyr
løper fra den datoen da utstyret ble kjøpt fra HP eller en autorisert HP-forhandler. Den
daterte kvitteringen for salg eller levering som viser datoen da HP-tilleggsutstyret ble
kjøpt, er garantiens startdato. Se den begrensede garantien for HP-tilleggsutstyret ditt hvis
du vil ha nærmere opplysninger. Tilleggsutstyr som ikke er fra HP, leveres "SOM DET
ER". Andre produsenter og leverandører enn HP kan imidlertid gi deg garantier direkte.

MED FORBEHOLD FOR BESTEMMELSENE I SLUTTBRUKERS
PROGRAMVARELISENS ELLER PROGRAMLISENSAVTALEN SOM HER
GJELDER, ELLER ANDRE BESTEMMELSER I LOKAL LOVGIVNING, LEVERES
PROGRAMVAREPRODUKTENE, INKLUDERT PROGRAMVARE, FRIVARE (som
definert nedenfor) ELLER OPERATIVSYSTEM SOM ER FORHÅNDSINSTALLERT
AV HP, 'SLIK DE ER' OG MED ALLE FEIL. HP FRASKRIVER SEG HERVED ALLE
ANDRE GARANTIER OG BETINGELSER, UTTRYKKELIGE, UNDERFORSTÅTTE
ELLER LOVFESTEDE, INKLUDERT, MEN IKKE BEGRENSET TIL GARANTIER
FOR EIENDOMSRETT OG MANGLENDE BRUDD PÅ LOVENS BESTEMMELSER,
ENHVER UNDERFORSTÅTT GARANTI, UNDERFORSTÅTTE PLIKTER ELLER
BETINGELSER FOR SALGBARHET OG EGNETHET TIL ET BESTEMT FORMÅL,
SAMT MANGEL PÅ VIRUSER. Enkelte stater eller rettskretser tillater ikke utelukkelse
av underforståtte garantier eller begrensninger i varigheten av underforståtte garantier, så
fraskrivelsen ovenfor gjelder kanskje ikke for deg i sin helhet. I DEN MAKSIMALE
UTSTREKNING DETTE TILLATES AV GJELDENDE LOV, SKAL HP ELLER DETS
LEVERANDØRER UNDER INGEN OMSTENDIGHETER VÆRE ANSVARLIG FOR
NOEN SOM HELST SPESIELLE SKADER, TILFELDIGE SKADER, INDIREKTE
SKADER ELLER FØLGESKADER, INKLUSIVE, MEN IKKE BEGRENSET TIL,
ERSTATNING FOR TAP AV FORTJENESTE ELLER KONFIDENSIELL ELLER
ANNEN INFORMASJON, FOR FORRETNINGSAVBRUDD, FOR PERSONSKADE,
FOR BRUDD PÅ PERSONVERN SOM KAN OPPSTÅ VED ELLER PÅ NOEN MÅTE

www.hp.com 29

VÆRE FORBUNDET MED BRUKEN AV PROGRAMVAREPRODUKTET ELLER
MANGLENDE EVNE TIL Å BRUKE DET, SELV OM HP ELLER EN LEVERANDØR
ER BLITT ADVART OM MULIGHETEN FOR SLIKE SKADER, OG SELV OM
BOTEMIDDELET MISLYKKES I SITT VESENTLIGE FORMÅL. Enkelte stater eller
rettskretser tillater ikke utelukkelse eller begrensning av tilfeldige skader eller følgeskader,
så begrensningen eller utelukkelsen ovenfor gjelder kanskje ikke for deg.

HPs eneste garantiforpliktelser når det gjelder programvare som distribueres av HP under
HP-merket, er fastsatt i den aktuelle sluttbrukerlisensen eller i programlisensavtalen som
følger med den aktuelle programvaren. Hvis det uttakbare mediet som HP distribuerer
programvaren på, viser seg å være defekt i materiale og utførelse i løpet garantiperioden på
nitti (90) dager fra kjøpsdatoen, skal ditt eneste rettsmiddel være å returnere det uttakbare
mediet til HP for utskiftning. Når det gjelder tomme uttakbare medier, vennligst gå til
følgende nettsted:

TechSupport/Document.jsp?objectID=lpg50101

Du har selv ansvar for å ta kontakt med ikke-HP-produsenter eller -leverandører når det
gjelder garantistøtten disse yter.

http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/

Teknisk programvarestøtte

Teknisk støtte for din HP-programvare, programvare fra tredjepart som er
forhåndsinstallert av HP og programvare fra tredjepart som er kjøpt fra HP får du fra HP
via flere forskjellige kontaktmetoder, inklusive elektroniske medier og telefon, i nitti (90)
dager fra kjøpsdatoen. Se "Kontakte HP" hvis du vil ha opplysninger om Internettressurser
og telefonstøtte. Alle unntak fra dette vil være spesifisert i sluttbrukerlisensavtalen din
(End User License Agreement, EULA).

Teknisk støtte for programvare omfatter bistand med å:

■

Svare på spørsmål om installasjon (hvordan du går frem, første trinn og nødvendige
forutsetninger).

■

Sette opp og konfigurere programvaren (fremgangsmåte, første trinn.) Omfatter ikke
systemoptimalisering, tilpasning eller nettverkskonfigurasjon.

■

Tolke systemets feilmeldinger.

■

Isolere systemproblemer til problemer med bruk av programvare.

■

Innhente informasjon om støttepakker eller oppdateringer.

■

Den tekniske programvarestøtten omfatter IKKE hjelp til å:

■

Generere eller diagnostisere brukergenererte programmer eller kildekoder.

■

Installere ikke-HP-produkter.

Frivareoperativsystemer og programmer

HP yter ikke programvareteknisk støtte for programvare skaffet på offentlig lisens fra
tredjeparter, iberegnet Linux' operativsystemer eller applikasjoner ("Frivare").
Programvareteknisk støtte for frivare som gis med HPs maskinvareprodukter, ytes av
frivareleverandøren. Se erklæringen om støtte for frivareoperativsystemet eller andre
frivareapplikasjoner som fulgte med ditt HP-maskinvareprodukt.

30 www.hp.com

Slik kontakter du HP

Hvis ditt produkt svikter under perioden med den begrensede garantien, og rådene i
dokumentasjonen ikke løser problemet, kan du få hjelp ved å gjøre følgende:

■

Lokaliser nærmeste HP Support-sted via World Wide Web på:

http://www.hp.com/support

■

Kontakt din autoriserte HP-forhandler eller autoriserte serviceleverandør og pass på at
du har følgende opplysninger tilgjengelig før du ringer HP:

❏

Produktets serienummer, modellnavn og modellnummer

❏

Aktuelle feilmeldinger

❏

Tilleggsutstyr

❏

Operativsystem

❏

Tredjeparts maskinvare eller programvare

❏

Detaljerte spørsmål

Begrenset garantitid

Den begrensede garantitiden for et HP-maskinvareprodukt er en spesifisert, fast periode
som løper fra innkjøpsdatoen. Datoen du mottar salget, er innkjøpsdatoen, med mindre HP
eller din forhandler informerer deg skriftlig om det motsatte.

Begrenset garantitid
og leveringsmetode*

Produkter

for garantiservice Responstid**

HP Compaq dc7600
forretnings-PC
(alle modeller)

3 år deler
3 år arbeid
3 år på stedet

Neste arbeidsdag

* Garantiservicen anført i denne tabellen gjenspeiler basisnivået i garantitilbudene.

Utvidelser av basisgarantien kan knyttes til ditt HP-maskinvareprodukt. Ta kontakt
med nærmeste HP-salgskontor for informasjon om aktuelle garantitilbud.

** Svartider er basert på lokale, standard arbeidsdager og arbeidstimer. Dersom ikke det

motsatte er angitt, løper svartiden fra det øyeblikk kunden ringer og til HP enten har
definert et gjensidig akseptabelt tidspunkt for støtteinngrep eller har begynt å utføre
støtteinngrep eller fjerndiagnose. Garantiservice neste arbeidsdag er basert på innsats
som er kommersielt rimelig. I enkelte land og med visse leverandørproblemer kan
responstiden variere. Hvis arbeidsstedet ligger utenfor det vanlige serviceområdet, kan
responstiden være lengre eller det kan påløpe tilleggsbetaling. Ta kontakt med din
lokale HP-serviceorganisasjon for å få vite hva responstiden er i ditt område.

www.hp.com 31

32 w ww.hp.com

Global fabriksgaranti och

Teknisk support

Fabriksgaranti för maskinvara

Allmänna villkor

Denna Fabriksgaranti för maskinvara från HP ger dig (Kunden) uttryckliga
garantirättigheter från HP (Tillverkaren). En utförlig beskrivning av dina
rättigheter enligt fabriksgarantin finns på HPs webbplats. Du kan dessutom ha
ytterligare lagliga rättigheter till följd av gällande lokal lagstiftning eller särskilda
avtal ingångna med HP.

HP FRÅNHÄNDER SIG UTTRYCKLIGEN ALLT GARANTIANSVAR
FÖRUTOM VAD SOM SÄGS I DENNA FABRIKSGARANTI. HP GER INGA
SOM HELST IMPLICITA GARANTIER OM SÄLJBARHET, KVALITET
ELLER LÄMPLIGHET FÖR ETT VISST ÄNDAMÅL MED UNDANTAG AV
VAD SOM FÖLJER AV TVINGANDE LAG UTANFÖR USA. FÖR ALLA
TRANSAKTIONER SOM SKER I USA GÄLLER ATT ALLA
UNDERFÖRSTÅDDA GARANTIER ELLER VILLKOR AVSEENDE
SÄLJBARHET, TILLFREDSSTÄLLANDE KVALITET ELLER LÄMPLIGHET
FÖR ETT VISST ÄNDAMÅL BEGRÄNSAS TILL GILTIGHETSTIDEN FÖR
OVANSTÅENDE UTTRYCKLIGA GARANTI. I VISSA STATER OCH
LÄNDER ÄR DET INTE TILLÅTET ATT TIDSBEGRÄNSA EN
UNDERFÖRSTÅDD GARANTI, ELLER ATT UNDANTA SKADOR TILL
FÖLJD AV OLYCKA ELLER FÖLJDSKADOR FRÅN GARANTIN FÖR
KONSUMENTPRODUKTER. I SÅDANA STATER OCH LÄNDER KAN
DELAR AV DENNA FABRIKSGARANTI VARA OGILTIGA.

GARANTIVILLKOREN I DENNA DEKLARATION, UTOM I DEN
UTSTRÄCKNING SOM LAGEN MEDGER, UTESLUTER INTE,
BEGRÄNSAR INTE ELLER MODIFIERAR INTE, UTAN GÄLLER
FÖRUTOM DE LAGLIGA RÄTTIGHETER SOM GÄLLER FÖRSÄLJNINGEN
AV DENNA PRODUKT TILL DIG.

Denna fabriksgaranti gäller i alla länder och kan åberopas i alla länder eller
områden där HP eller dess auktoriserade servicegivare erbjuder garantiservice för
samma produktmodellnummer i enlighet med villkoren i denna fabriksgaranti.

Enligt HP Global Limited Warranty [HPs globala fabriksgaranti]-program kan
produkter som köpts i ett land/område överföras till ett annat land/område, därHP
eller dess auktoriserade servicegivare erbjuder garantiservice för samma
produktmodellnummer i enlighet med villkoren i denna fabriksgaranti.
Garantivillkor, servicetillgänglighet och svarstid kan variera beroende på
land/område. Normala svarstider kan variera beroende på lokal tillgänglighet av
komponenter. Om så är fallet, kan du få detaljerad information från närmaste
auktoriserade HP-servicegivare eller HPs försäljnings- och servicekontor.

HP ansvarar inte för några tariffer eller tullar som kan uppkomma när produkten
flyttas mellan länder. En flyttning av produkter kan omfattas av exportregleringar
utfärdade av USA eller andra länder.

www.hp.com 33

Denna fabriksgaranti gäller enbart HP- och Compaq-märkta maskinvaruprodukter (i denna
fabriksgaranti tillsammans kallade "HP-maskinvara"), som sålts eller hyrts från
Hewlett-Packard Company, dess internationella filialer, samarbetspartners, auktoriserade
återförsäljare eller distributörer i olika länder (i denna fabriksgaranti tillsammans kallade
"HP") tillsammans med denna fabriksgaranti. Termen "HP-maskinvara" begränsas till
maskinvarukomponenterna och fast programvara. Termen "HP-maskinvara" inkluderar
INTE några programvaruapplikationer eller program, icke-HP-produkter eller
icke-HP-märkt kringutrustning. Alla externa produkter eller kringutrustning till
HP-maskinvaran—exempelvis externa lagringsenheter, bildskärmar, skrivare och annan
kringutrustning—från annan tillverkare än HP tillhandahålls I BEFINTLIGT SKICK och
omfattas inte av HP-garantin. Vissa tillverkare, leverantörer eller utgivare andra än HP, kan
dock erbjuda egna garantier direkt till dig.

HP garanterar att denna HP-maskinvara som du köpt eller hyrt av HP ej är behäftad med
fel vare sig i material eller sammansättning, som kan påverka normal användning under
fabriksgarantins löptid. Fabriksgarantins löptid startar det datum då maskinvaran inköpts
eller hyrts från HP, eller från det datum då HP slutfört installationen av maskinvaran. Ditt
kvitto, där datum för inköp eller hyra framgår, är ditt inköps- eller hyrbevis. Du kan bli
tvungen att visa upp inköps- eller hyrbevis för att få garantiservice. Du har rätt till
garantiservice av maskinvaran i enlighet med villkoren och förutsättningarna i detta
dokument, om din HP-maskinvara behöver repareras under fabriksgarantins löptid.

Såvida inget annat sägs och så långt gällande lokal lag medger, kan ny HP-maskinvara
tillverkas av nya komponenter eller nya och återanvända komponenter (vars prestanda och
tillförlitlighet motsvarar nya). HP reparerar eller byter ut HP-maskinvara (a) mot produkter
som är likvärdiga med produkterna som repareras eller byts vad gäller prestanda och
tillförlitlighet, men som kan vara nya eller begagnade, eller (b) mot produkter som är
likvärdiga med en originalprodukt som ej längre tillverkas. Utbyteskomponenter
garanteras vara fria från fel i material och sammansättning under nittio (90) dagar eller
under återstoden av fabriksgarantins löptid för den HP-maskinvara som de ersätter eller i
vilken de installeras, om denna tid är längre.

Under fabriksgarantins löptid kommer HP att, efter eget gottfinnande, reparera eller byta
ut defekta komponenter. Alla komponenter eller maskinvaruprodukter som tas bort vid
byte under garantitiden kommer att övergå i HPs ägo. Om din HP-maskinvara trots allt
råkar ut för återkommande fel, kan HP efter eget gottfinnande välja att ge dig en (a)
utbytesenhet, som prestandamässigt är likvärdig med eller bättre än din HP-maskinvara,
eller (b) i stället för att ge dig en utbytesenhet återbetala din kostnad (minus ränta) för köp
eller hyra. Detta är den enda garantiersättning som utgår för defekta produkter.

Undantag

HP GARANTERAR INTE ATT ANVÄNDNINGEN AV DENNA PRODUKT
KOMMER ATT VARA AVBROTTS- OCH FELFRI. HP ANSVARAR INTE FÖR
SKADOR SOM UPPSTÅR TILL FÖLJD AV ATT INSTRUKTIONERNA SOM
MEDFÖLJDE HP-MASKINVARAN INTE FÖLJTS.

Denna fabriksgaranti för maskinvara gäller inte förbrukningskomponenter eller någon
produkt där serienumret har avlägsnats eller gjorts oläsligt (a) till följd av skada, felaktigt
handhavande, omilt handhavande, nedsmutsning, felaktigt eller otillräckligt underhåll eller
kalibrering eller andra externa orsaker; (b) till följd av att produkten använts utanför de
tryckta driftsspecifikationerna som medföljde produkten; (c) till följd av användning av
programvara, gränssnitt, komponenter eller material som ej tillverkats eller sålts av HP;
eller (d) till följd av olämplig placering eller underhåll; (e) till följd av datavirus; (f) förlust
eller skada vid transport; eller (g) till följd av förändring eller service av produkten som
utförts av annan än (i) HP, (ii) auktoriserad HP-servicegivare, eller (iii) din egen
installation av HP-reservdelar eller reservdelar godkända av HP, om sådana finns
tillgängliga för produkten i aktuellt land.

34 www.hp.com

DU BÖR REGELBUNDET SÄKERHETSKOPIERA DATA SOM SPARAS PÅ DIN
HÅRDDISK ELLER ANNAT MEDIUM FÖR ATT MINIMERA SKADOR VID
EVENTUELLA FEL, FÖRÄNDRINGAR ELLER FÖRLUST AV DATA. INNAN
NÅGON ENHET SKICKAS IN FÖR SERVICE MÅSTE DATA
SÄKERHETSKOPIERAS OCH ALL SEKRETESSBELAGD, ÄGD ELLER
PERSONLIG INFORMATION AVLÄGSNAS. HP ANSVARAR INTE FÖR SKADA PÅ
ELLER FÖRLUST AV PROGRAM, DATA ELLER FLYTTBARA LAGRINGSMEDIA.
HP ANSVARAR INTE FÖR ÅTERSTÄLLNING OCH OMINSTALLATION AV
NÅGRA PROGRAM ELLER DATA ANNAT ÄN DEN PROGRAMVARA SOM
INSTALLERATS AV HP NÄR PRODUKTEN TILLVERKADES.

Garantiersättning

UNDER FÖRUTSÄTTNING ATT DET INTE STRIDER MOT GÄLLANDE LOKAL
LAG, UTGÖR DESSA GARANTIVILLKOR DET FULLSTÄNDIGA OCH ENDA
GÄLLANDE GARANTIAVTALET MELLAN DIG OCH HP AVSEENDE DEN
HP-MASKINVARA SOM DU HAR KÖPT ELLER HYRT. DESSA VILLKOR OCH
FÖRUTSÄTTNINGAR ERSÄTTER TIDIGARE AVTAL ELLER
UTFÄSTELSER—INKLUSIVE UTFÄSTELSER SOM GJORTS I HPs
SÄLJMATERIAL ELLER RÅD FRÅN HP, EN AGENT ELLER EN
HP-ANSTÄLLD—SOM KAN HA GJORTS I SAMBAND MED ATT DU KÖPTE
ELLER HYRDE HP-MASKINVARAN. Ingen ändring av villkoren i denna
Fabriksgaranti är giltig såvida den inte är skriftlig och undertecknad av en auktoriserad
HP-representant.

Begränsning av ansvar

OM DIN HP-MASKINVARA INTE FUNGERAR ENLIGT GARANTIVILLKOREN
OVAN, BEGRÄNSAS HPs MAXIMALA SKYLDIGHET ENLIGT DENNA
FABRIKSGARANTI UTTRYCKLIGEN TILL DET MINDRE AV PRISET DU
BETALAT FÖR PRODUKTEN OCH KOSTNADEN FÖR REPARATION ELLER
UTBYTE AV MASKINVARUKOMPONENT SOM INTE FUNGERAR VID NORMAL
ANVÄNDNING.

UTOM VAD SOM ANGES OVAN ANSVARAR HP INTE FÖR NÅGRA SKADOR
ORSAKADE AV PRODUKTEN ELLER DESS UTEBLIVNA FUNKTION, OAKTAT
OM DETTA GÄLLER UTEBLIVNA INTÄKTER, FÖRLORADE BESPARINGAR
ELLER SÄRSKILDA SKADOR TILL FÖLJD AV OLYCKA ELLER FÖLJDSKADOR.
HP PÅTAR SIG INTE NÅGOT ANSVAR FÖR ANSPRÅK FRÅN TREDJE MAN
ELLER FRÅN DIG Å TREDJE MANS VÄGNAR.

DENNA ANSVARSBEGRÄNSNING GÄLLER OAVSETT OM KOMPENSATION
KRÄVS, ELLER ANSPRÅK STÄLLS MED HÄNVISNING TILL DENNA
FABRIKSGARANTI, SKADESTÅNDSANSPRÅK (INKLUSIVE FÖRSUMLIGHET
OCH STRIKT PRODUKTANSVAR), KONTRAKT ELLER NÅGRA ANDRA
ANSPRÅK. INGEN ÄGER RÄTT ATT FRÅNGÅ ELLER FÖRÄNDRA DENNA
ANSVARSBEGRÄNSNING. DENNA BEGRÄNSNING AV ANSVAR KOMMER ATT
GÄLLA ÄVEN OM DU I FÖRVÄG HAR PÅTALAT RISK FÖR MÖJLIGA SÅDANA
SKADOR FÖR HP ELLER AUKTORISERAD HP-REPRESENTANT. ANSPRÅK
RÖRANDE PERSONSKADOR OMFATTAS DOCK EJ AV DENNA BEGRÄNSNING
AV ANSVAR.

DENNA FABRIKSGARANTI GER DIG VISSA LAGLIGA RÄTTIGHETER. DU KAN
ÄVEN HA ANDRA RÄTTIGHETER SOM BEROR PÅ I VILKEN STAT ELLER I
VILKET LAND DU BOR. FÖR ATT TA DEL AV ALLA DINA RÄTTIGHETER
HÄNVISAR VI TILL TILLÄMPBARA LAGTEXTER.

www.hp.com 35

Typer av garantiservice

För att HP ska kunna tillhandahålla bästa möjliga support och service under
fabriksgarantins löptid, kan HP uppmana dig att kontrollera konfigurationer, ladda hem de
allra senaste fasta programmen, installera programfixar, köra HP-diagnostik eller använda
HPs fjärrsupportlösningar, där så är lämpligt.

HP uppmanar dig å det bestämdaste att använda tillgängliga supportteknologier som
tillhandahålls av HP. Om du väljer att inte använda tillgängliga möjligheter till
fjärrsupport, kan detta leda till merkostnader orsakade av ett ökat behov av
supportresurser. I förteckningen nedan finns de typer av garantiservice som gäller den
HP-maskinvara som du har köpt.

Garantiservice på-plats

Din HP-fabriksgarantiservice kan innefatta på-plats-service för reparation av din
maskinvara. HP ger på-plats-service under normal kontorstid. Normal kontorstid är
vanligen 08.00-17.00 på vardagar, men detta kan variera i olika regioner. Om du befinner
dig utanför normal servicezon (vanligen 50 km) kan det ta längre tid och ytterligare
avgifter kan tas ut. Mer information om närmaste auktoriserade HP-servicegivare finns på
HPs webbplats med adress:

HP kan efter eget gottfinnande avgöra om på-plats-garantiservice erfordras. I många fall
kan exempelvis felet avhjälpas av kunden själv med hjälp av en Customer Self Repair
(CSR) [kunden reparerar själv]-komponent, som kunden själv måste montera enligt
instruktioner och anvisningar som tillhandahålls av HP. Du är även skyldig att samarbeta
med HP och tillsammans försöka lösa problemet per telefon. Detta kan innebära att utföra
rutindiagnostik, installera programuppdateringar eller programfixar, ta bort
tredje-part-tillval och/eller byta ut utrustning. För att erhålla på-plats-support måste du: (a)
ha en representant närvarande när HP utför garantiservice på plats; (b) meddela HP om
produkterna används i en omgivning där HPs personal eller återförsäljare kan utsättas för
en potentiell hälso- eller säkerhetsrisk; (c) ge HP betryggande, fri och säker åtkomst till
och användning av all utrustning, information och system som HP anser vara nödvändiga
för att ge lämplig support med hänsyn tagen till rimliga säkerhetskrav; (d) garantera att all
produktmärkning (t ex serienummer) finns kvar på produkten, åtkomlig och läslig; (e) se
till att miljön är förenlig med produktspecifikationerna och understödda konfigurationer.

Om du vill att en HP-representant ska utföra alla komponentutbyten, kan kontrakt för ökad
support erhållas mot en tilläggsavgift.

Garantiservice där kunden reparerar själv

I de länder där denna garanti erbjuds, kan din HP-fabriksgaranti inkludera en
garantiservice där kunden reparerar själv. I förekommande fall avgör HP ensamt att den
lämpliga metoden för garantiservice är att kunden själv utför reparationen. I detta fall
levererar HP godkända utbytesdelar direkt till dig så att du kan utföra HP-garantiservice
för maskinvaran. Detta kommer att spara avsevärd reparationstid. När du har kontaktat HP
och feldiagnosen fastställer att problemet kan åtgärdas med hjälp av en av dessa
komponenter, kan en utbytesdel skickas direkt till dig. När delen anländer ersätter du den
defekta delen i enlighet med medföljande instruktioner och dokumentation. Om du
behöver ytterligare hjälp, kontaktar du HPs tekniska support och får då hjälp via telefon av
en tekniker. I de fall då utbytesdelen måste returneras till HP, måste du skicka tillbaka den
defekta delen till HP inom en viss tid, vanligen femton (15) dagar. Den defekta delen
måste returneras med tillhörande dokumentation i medföljande fraktmaterial. Om inte den
defekta produkten returneras, kan detta leda till att HP fakturerar dig för utbytesdelen. När
kunden själv utför reparationen, betalar HP alla frakt- och returkostnader för delen och
avgör vilken budfirma som ska användas. Mer information finns i ditt speciella

www.hp.com/support.

36 www.hp.com

produktmeddelande vad gäller HP-maskinvara, om du omfattas av
självreparationsgarantin. Du kan även erhålla information om den här fabriksgarantin på
HPs webbplats på adressen:

www.hp.com/support

.

Serviceuppgraderingar

HP har ett antal tilläggsprogram för support och service för din produkt som du kan köpa
på din hemort. Viss support och därmed relaterade produkter finns kanske inte i alla
länder. Mer information om tillgängligheten av serviceuppgraderingar och kostnaden för
dessa finns på HP-webbplatsen på adress:

http://www.hp.com/support

Tillval och programvarugarantier

Gällande fabriksgarantivillkor och förutsättningar för de flesta HP-märkta tillval
(HP-tillval) framgår av fabriksgarantin för HP-tillvalet och medföljer i
HP-tillvalsförpackningen. Om ditt HP-tillval har installerats i en HP-maskinvara, kan HP
ge garantiservice antingen för den period som anges i garantidokumenten (löptid för HPs
fabriksgaranti) som medföljde vid leverans av HP-tillvalet eller för återstående
garantiperiod för den HP-maskinvara i vilken tillvalet har installerats, vilken tid som nu är
längst, men aldrig överskrida tre (3) år från det datum då HP-tillvalet inköptes. Löptiden
för Fabriksgaranti för HP-tillval startar vid datumet för inköp från HP eller från en
auktoriserad HP-återförsäljare. Ditt kvitto, där inköpsdatum framgår, är ditt startdatum för
garantin. Mer information finns i Fabriksgaranti för HP-tillval. Tillval från andra
tillverkare levereras I BEFINTLIGT SKICK. Vissa tillverkare eller leverantörer, andra än
HP, kan emellertid erbjuda garantier direkt till dig.

UTOM VAD SOM ANGES I TILLÄMPLIG SLUTANVÄNDARLICENS ELLER
AVTAL OM PROGRAMLICENS, OCH ENLIGT VAD SOM SÄGS I TVINGANDE
LOKAL LAG, TILLHANDAHÅLLS PROGRAMVARUPRODUKTER, FREEWARE
(enligt definitionen nedan) INKLUSIVE SÅDANA PROGRAMVARUPRODUKTER
ELLER OPERATIVSYSTEM SOM INSTALLERATS AV HP, I BEFINTLIGT SKICK,
MED RESERVATION FÖR EVENTUELLA FEL OCH UTAN NÅGRA SOM HELST
GARANTIER, VARKEN UTTRYCKLIGA ELLER UNDERFÖRSTÅDDA,
INKLUSIVE, MEN UTAN BEGRÄNSNING TILL, GARANTI AVSEENDE
ÄGANDERÄTTIGHETER OCH FRÅNVARO AV INTRÅNG I UPPHOVSRÄTT OCH
UNDERFÖRSTÅDDA GARANTIER OM ALLMÄN BESKAFFENHET ELLER
LÄMPLIGHET FÖR ETT VISST ÄNDAMÅL, OCH FRÅNVARO AV VIRUS SOM
ALLA GÄLLER PROGRAMVARAN. Vissa länder, stater eller provinser tillåter inte
några begränsningar av löptiden för en indirekt garanti, vilket innebär att ovanstående
begränsning eller uteslutning kanske inte gäller dig. MED UNDANTAG AV VAD SOM
FÖLJER AV TVINGANDE LAG, SVARAR ICKE HP ELLER DESS
LEVERANTÖRER FÖR SPECIELLA, INDIREKTA, TILLFÄLLIGA ELLER
FÖLJDSKADOR AV NÅGOT SLAG, INKLUSIVE, MEN UTAN BEGRÄNSNING
TILL, SKADA PÅ GRUND AV UTEBLIVEN VINST, FÖRLUST AV
KONFIDENTIELL ELLER ANNAN INFORMATION, AVBROTT I
VERKSAMHETEN, FÖR PERSONSKADA, INTRÅNG I PRIVATLIVET ORSAKAD
AV ELLER PÅ NÅGOT SÄTT BEROENDE AV ANVÄNDNINGEN AV ELLER
OFÖRMÅGAN ATT ANVÄNDA PROGRAMVARAN, ELLER PÅ ANNAT SÄTT I
SAMBAND MED DET HÄR LICENSAVTALET, ÄVEN OM HP ELLER DESS
LEVERANTÖRER HAR ERHÅLLIT UPPLYSNING OM SÅDAN RISK, OCH ÄVEN
OM NÅGON ÅTGÄRD SOM ANGES HÄRI SKULLE MISSLYCKAS I DET
HUVUDSAKLIGA SYFTET. Vissa länder, stater eller provinser tillåter inte undantag
eller begränsning av tillfälliga skador eller följdskador, i vilket fall ovanstående
begränsning eller undantag inte gäller dig.

www.hp.com 37

HPs enda garantiansvar med avseende på programvara som distribueras av HP under
varunamnet HP, framgår av respektive slutanvändarlicens eller avtal om programlicens
som medföljer programvaran ifråga. Om det avtagbara media på vilket HP distribuerar
programvaran inom nittio (90) dagar efter inköpet visar sig vara felaktigt avseende
material eller utförande, ska den enda gottgörelse vara att returnera det avtagbara media
till HP för utbyte. Information om tomma, flyttbara bandmedia finns på följande
webbplats:

Document.jsp?objectID=lpg50101

Det är den användare, som är i behov av service, som är ansvarig för att rapportera detta
till icke-HP-tillverkarna.

http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/

Teknisk support för programvara

HP tillhandahåller via flera kontaktmetoder (inklusive elektroniska media och telefon) i
nittio (90) dagar från inköpsdatum teknisk programvarusupport för HP-programvara, av
HP installerad programvara från tredje part och hos HP inköpta program från tredje part.
Webbadresser och telefonnummer för support finns under ”Kontakta HP”. Eventuella
undantag från detta anges i Licensavtalet (EULA).

Den tekniska programvarusupporten inkluderar hjälp med:

■

Svar på frågor om installation (hur, första stegen, förutsättningar).

■

Installation och konfigurering av programvaran (hur göra och de första stegen.)
Undantar systemoptimering, anpassning och nätverkskonfigurering.

■

Tolkning av systemfelmeddelanden

■

Isolering av systemproblem till problem vid användning av program

■

Erhålla Support Pack-information eller -uppdateringar.

■

Den tekniska programvarusupporten inkluderar INTE hjälp med:

■

Generera eller diagnostisera användargenererade program eller källkoder.

■

Installation av icke-HP-produkter.

Freeware-operativsystem och -applikationer

HP tillhandahåller inte teknisk support för programvara med allmän licens för tredje part
inklusive Linux-operativsystem eller andra Linux-applikationer ("Freeware"). Teknisk
support för Freeware-programvara som sålts tillsammans med HP-maskinvara
tillhandahålls av Freeware-leverantören. Mer information finns i supportmeddelandet för
Freeware-operativsystem eller andra Freeware-applikationer som medföljer
HP-maskinvaran.

38 www.hp.com

Kontakta HP

Om det uppstår problem med din produkt under fabriksgarantiperioden och förslagen i
produktdokumentationen inte löser problemet, kan du erhålla support genom att göra
följande:

■

Ta reda på vilket HP-serviceställe som är närmast dig på webbplatsen:

http://www.hp.com/support

■

Kontakta närmaste auktoriserade HP-återförsäljare eller servicegivare och ha följande
information tillgänglig innan du ringer till HP:

❏

Produktens serienummer, modellnamn och modellnummer

❏

Eventuella felmeddelanden

❏

Information om installerad tillvalsutrustning

❏

Operativsystem

❏

Installerad program- och maskinvara från andra tillverkare

❏

Preciserade frågor

Fabriksgarantins löptid

Fabriksgarantins löptid för en HP-maskinvara är en angiven, fastställd period som startar
vid inköpsdatumet. Datumet på ditt inköpskvitto anger inköpsdatumet, om inget annat
besked lämnats skriftligen från HP eller återförsäljaren.

Fabriksgarantins
löptid och

Produkter

Serviceleveransmetod* Svarstid **

HP Compaq dc7600
stationär dator
(alla modeller)

3 år komponenter
3 år arbete
3 år på-plats

Följande arbetsdag

* Garantiservicen som anges i den här tabellen utgör basgarantierbjudanden. Din

HP-maskinvara kan omfattas av utökad basgaranti; information om aktuella garantier
kan erhållas från närmaste HP-försäljningskontor.

** Svarstiderna baseras på lokala, normala arbetsdagar och kontorstid. Om inget annat

sägs beräknas alla svarstider från den tidpunkt då kunden ringer in tills HP antingen
har fastställt en överenskommen tidpunkt för när support ska utföras, eller när HP har
påbörjat support eller fjärrdiagnostik. Garantiservice följande arbetsdag baseras på
vad som kan anses vara kommersiellt rimliga ansträngningar. I vissa länder och med
vissa leverantörsbegränsningar kan svarstiderna variera. Om du befinner dig utanför
normal servicezon kan det ta längre tid och en extraavgift kan tas ut. Kontakt närmaste
auktoriserade HP-återförsäljare för information om svarstider i ditt område.

www.hp.com 39

40 w ww.hp.com

Garantia limitada mundial e

Assistência técnica

Garantia limitada do hardware

Condições gerais

Esta Garantia limitada do hardware da HP concede-lhe a si, o cliente, direitos de
garantia expressos da HP, o fabricante. Consulte o site da HP na Web para obter
uma descrição completa das coberturas da garantia limitada. Além disso, o cliente
poderá ter outros direitos legais ao abrigo da legislação local aplicável ou de um
contrato escrito especial com a HP.

A HP NÃO OFERECE QUALQUER OUTRA GARANTIA OU CONDIÇÃO
EXPRESSA, POR ESCRITO OU ORAL, E A HP RECUSA QUAISQUER
GARANTIAS E CONDIÇÕES PARA ALÉM DAS EXPRESSAMENTE
REFERIDAS NESTA GARANTIA LIMITADA. DENTRO DOS LIMITES
PERMITIDOS PELA LEGISLAÇÃO LOCAL DAS JURISDIÇÕES FORA DOS
ESTADOS UNIDOS, A HP RECUSA TODAS AS GARANTIAS OU
CONDIÇÕES IMPLÍCITAS, INCLUINDO QUAISQUER GARANTIAS
IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZAÇÃO E ADEQUAÇÃO A UM FIM
ESPECÍFICO. PARA TODAS AS TRANSACÇÕES QUE OCORRAM NOS
ESTADOS UNIDOS, QUALQUER GARANTIA OU CONDIÇÃO DE
COMERCIALIZAÇÃO, QUALIDADE DE SATISFAÇÃO, OU ADAPTAÇÃO
PARA UM FIM ESPECÍFICO, ESTÁ LIMITADA À DURAÇÃO DA
GARANTIA EXPRESSA DEFINIDA. ALGUNS ESTADOS OU PAÍSES NÃO
PERMITEM A LIMITAÇÃO DA DURAÇÃO DE UMA GARANTIA
IMPLÍCITA NEM A EXCLUSÃO OU LIMITAÇÃO DOS PREJUÍZOS
ACIDENTAIS OU CONSEQUENTES PARA PRODUTOS DE CONSUMO.
NESSES ESTADOS OU PAÍSES, ALGUMAS EXCLUSÕES OU LIMITAÇÕES
A ESTA GARANTIA LIMITADA PODERÃO NÃO SE APLICAR AO
ADQUIRENTE.

OS TERMOS DA GARANTIA LIMITADA CONTIDOS NESTA
DECLARAÇÃO, EXCEPTO DENTRO DOS LIMITES PERMITIDOS PELA
LEI, NÃO EXCLUEM, RESTRINGEM OU MODIFICAM, E ANTES
COMPLEMENTAM, OS DIREITOS LEGAIS OBRIGATÓRIOS APLICÁVEIS
À VENDA DESTE PRODUTO AO UTILIZADOR.

Esta Garantia limitada é aplicável em todos os países e pode ser executada em
qualquer país ou região onde a HP ou os seus fornecedores de assistência
autorizados ofereçam serviços de garantia para o mesmo número de modelo do
produto sujeitos aos termos e condições definidos nesta Garantia limitada.

Ao abrigo do programa de Garantia Limitada Global da HP, os produtos adquiridos
num país/região podem ser transferidos para outro país/região onde a HP ou os
seus fornecedores de assistência autorizados ofereçam o mesmo número de modelo
do produto sem invalidar a garantia. Os termos da garantia, a disponibilidade da
assistência e os tempos de resposta da assistência podem variar de país/região para
país/região. O tempo de resposta normal para a assistência está sujeito a alterações
devido à disponibilidade local de peças. Se for o caso, o fornecedor de assistência
autorizado da HP pode fornecer ao cliente os detalhes necessários.

A HP não se responsabiliza por quaisquer tarifas de transporte ou alfandegárias em

www.hp.com 41

que possa incorrer para proceder ao transporte dos produtos. A transferência dos produtos
pode estar sujeita a controlos de exportação pelo governo dos Estados Unidos da América
ou por outros governos.

Esta Garantia limitada aplica-se apenas a produtos de hardware com a marca HP e
Compaq (referidos colectivamente nesta Garantia limitada como "Produtos de hardware
da HP") vendido ou alugado pela Hewlett-Packard Company, pelas suas filiais mundiais,
empresas associadas, revendedores autorizados ou distribuidores do país (referidos
colectivamente nesta Garantia limitada como "HP") com esta Garantia limitada. O termo
"Produto de hardware HP" está limitado aos componentes de hardware e firmware
necessários. O termo "Produto de hardware HP" NÃO inclui qualquer programa ou
aplicação de software, produtos que não sejam HP ou periféricos que não tenham a marca
HP. Todos os produtos que não sejam HP ou periféricos que não tenham a marca HP
externos ao Produto de hardware HP como subsistemas de armazenamento externos,
impressoras e outros periféricos são fornecidos "TAL COMO ESTÃO" sem garantia da
HP. No entanto, os fabricantes, fornecedores e editores que não sejam da HP podem
fornecer as suas próprias garantias directamente ao cliente.

A HP garante que os Produtos de hardware da HP adquirido ou alugado à HP estão livres
de defeitos no material ou mão-de-obra quando sujeitos a uma utilização normal durante o
Período de vigência da garantia limitada. O Período de vigência da garantia limitada
começa na data da aquisição ou do aluguer à HP, ou a partir da data em que a HP conclui a
instalação. A data do recibo de aquisição ou de entrega, que indica a data de aquisição ou
de aluguer do produto, constitui prova da data de aquisição ou de aluguer. O cliente poderá
ter de apresentar a prova de compra ou aluguer como condição para receber o serviço de
garantia. O cliente tem direito ao serviço de garantia do hardware de acordo com os termos
e condições deste documento se o Produto de hardware HP necessitar de reparação
durante o Período de vigência da garantia limitada.

Salvo disposição em contrário, e dentro dos limites permitidos pela legislação local, os
Produtos de hardware da HP podem ser fabricados com materiais novos ou com materiais
novos e usados, equivalentes aos novos em termos de desempenho e fiabilidade. A HP
pode reparar ou substituir os Produtos de hardware da HP (a) por peças ou produtos novos
ou previamente utilizados que sejam equivalentes no desempenho e fiabilidade, ou (b) por
produtos equivalentes a um produto original que tenha sido descontinuado. As peças de
substituição estão livres de defeitos no material ou mão-de-obra por noventa (90) dias ou
pelo restante Período de vigência da garantia limitada do Produto de hardware HP no qual
estão instaladas, independentemente da duração.

Durante o Período de vigência da garantia limitada, a HP, por sua opção, reparará ou
substituirá todas as peças com defeito. Todas as peças ou produtos de hardware removidos ao
abrigo desta Garantia limitada passam a ser propriedade da HP. Na eventualidade remota do
Produto de hardware HP apresentar falhas recorrentes, a HP, por sua opção, poderá decidir
(a) pelo fornecimento de uma unidade de substituição da escolha da HP que seja igual ou
equivalente ao Produto de hardware HP em desempenho ou (b) reembolsar o comprador
relativamente ao preço de compra ou aos pagamentos de aluguer (excepto juros) em vez de
uma substituição. Esta solução é exclusiva para produtos que apresentem defeitos.

Exclusões

A HP NÃO GARANTE QUE O FUNCIONAMENTO DESTE PRODUTO SEJA
CONTÍNUO OU LIVRE DE ERROS. A HP NÃO SE RESPONSABILIZA POR DANOS
QUE POSSAM OCORRER EM RESULTADO DA NÃO OBSERVÂNCIA DAS
INSTRUÇÕES ESPECÍFICAS PARA O PRODUTO DE HARDWARE HP.

Esta Garantia limitada do hardware não é aplicável a consumíveis nem a qualquer produto
do qual tenha sido removido o número de série ou que tenha sido danificado ou que tenha
ficado com um defeito devido a (a) acidente, utilização indevida ou incorrecta,
contaminação, manutenção ou calibragem incorrecta ou inadequada ou outras causas

42 www.hp.com

externas; (b) operação fora dos parâmetros de utilização indicados na documentação do
utilizador fornecida com o produto; (c) software, interfaces, peças ou consumíveis não
fornecidos pela HP; (d) preparação ou manutenção no local inadequada; (e) contaminação
por vírus; (f) perda ou danos durante o transporte; ou (g) devido à modificação ou
assistência por parte de qualquer entidade excepto (i) a HP, (ii) um fornecedor de
assistência autorizado da HP ou (iii) devido à instalação por parte do utilizador final de
peças de substituição da HP ou aprovadas pela HP, se esta opção estiver disponível para o
produto do cliente no país ou região onde se processa a assistência.

O CLIENTE DEVERÁ EFECTUAR CÓPIAS DE SEGURANÇA DOS DADOS
ARMAZENADOS NO DISCO RÍGIDO OU NOUTROS DISPOSITIVOS DE
ARMAZENAMENTO PERIODICAMENTE, COMO PRECAUÇÃO CONTRA
POSSÍVEIS FALHAS, ALTERAÇÃO OU PERDA DOS DADOS. ANTES DE ENVIAR
QUALQUER UNIDADE PARA ASSISTÊNCIA, ASSEGURE-SE DE QUE EFECTUA
UMA CÓPIA DE SEGURANÇA DE TODOS OS DADOS E DE QUE RETIRA
QUAISQUER INFORMAÇÕES CONFIDENCIAIS, EXCLUSIVAS OU PESSOAIS. A
HP NÃO SE RESPONSABILIZA POR DANOS OU PERDA DE QUAISQUER
PROGRAMAS, DADOS OU SUPORTES DE DADOS AMOVÍVEIS. A HP NÃO SE
RESPONSABILIZA PELO RESTAURO OU REINSTALAÇÃO DE QUAISQUER
PROGRAMAS OU DADOS A NÃO SER DO SOFTWARE INSTALADO PELA HP
QUANDO O PRODUTO FOI FABRICADO.

Recurso exclusivo

DENTRO DOS LIMITES PERMITIDOS PELA LEGISLAÇÃO LOCAL APLICÁVEL,
ESTES TERMOS E CONDIÇÕES CONSTITUEM O CONTRATO DE GARANTIA
COMPLETO E EXCLUSIVO ENTRE O CLIENTE E A HP RELATIVAMENTE AO
PRODUTO DE HARDWARE HP ADQUIRIDO OU ALUGADO. ESTES TERMOS E
CONDIÇÕES SUBSTITUEM QUAISQUER ACORDOS OU REPRESENTAÇÕES
PRÉVIOS-INCLUINDO AS REPRESENTAÇÕES NOS FOLHETOS DA HP OU AS
INFORMAÇÕES DADAS PELA HP OU POR UM AGENTE OU FUNCIONÁRIO DA
HP-QUE POSSAM TER SIDO EFECTUADOS RELATIVAMENTE À AQUISIÇÃO OU
ALUGUER DO PRODUTO DE HARDWARE HP. Nenhuma alteração às condições desta
Garantia limitada é válida a não ser que seja feita por escrito e assinada por um
representante autorizado da HP.

Limitação da responsabilidade

SE O PRODUTO DE HARDWARE HP NÃO FUNCIONAR COMO GARANTIDO
ANTERIORMENTE, A RESPONSABILIDADE MÁXIMA DA HP AO ABRIGO
DESTA GARANTIA LIMITADA ESTÁ EXPRESSAMENTE LIMITADA AO VALOR
INFERIOR ENTRE O QUE O UTILIZADOR PAGOU PELO PRODUTO OU O CUSTO
DA REPARAÇÃO OU SUBSTITUIÇÃO DE QUAISQUER COMPONENTES DE
HARDWARE QUE NÃO FUNCIONEM CORRECTAMENTE EM CONDIÇÕES DE
UTILIZAÇÃO NORMAIS.

À EXCEPÇÃO DO ACIMA INDICADO, EM NENHUM CASO A HP SERÁ
RESPONSÁVEL PELOS DANOS CAUSADOS PELO PRODUTO OU PELAS
FALHAS NO FUNCIONAMENTO DO MESMO, INCLUINDO A PERDA DE
QUAISQUER RENDIMENTOS OU POUPANÇAS OU A EXISTÊNCIA DE
PREJUÍZOS ACIDENTAIS OU CONSEQUENTES. A HP NÃO É RESPONSÁVEL
POR QUALQUER RECLAMAÇÃO EFECTUADA POR TERCEIROS OU PELO
CLIENTE EM NOME DE TERCEIROS.

ESTA LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE APLICA-SE A RECLAMAÇÕES POR
PREJUÍZOS, A RECLAMAÇÕES AO ABRIGO DESTA GARANTIA LIMITADA OU
SOB A FORMA DE RECLAMAÇÕES DE DOLO (INCLUINDO NEGLIGÊNCIA E
RESPONSABILIDADE ESTRITA PELOS PRODUTOS), RECLAMAÇÕES
CONTRATUAIS OU QUALQUER OUTRO TIPO DE RECLAMAÇÃO. ESTA

www.hp.com 43

LIMITAÇÃO DA RESPONSABILIDADE NÃO PODE SER RENUNCIADA NEM
MODIFICADA POR NINGUÉM. ESTA LIMITAÇÃO DA RESPONSABILIDADE
SERÁ EFECTIVA MESMO QUE TENHA AVISADO A HP OU UM
REPRESENTANTE AUTORIZADO DA HP DA POSSIBILIDADE DE OCORRÊNCIA
DE EVENTUAIS DANOS. NO ENTANTO, ESTA LIMITAÇÃO DA
RESPONSABILIDADE NÃO SERÁ APLICADA A RECLAMAÇÕES POR DANOS
FÍSICOS.

ESTA GARANTIA LIMITADA FORNECE AO CLIENTE DIREITOS LEGAIS
ESPECÍFICOS. O CLIENTE TAMBÉM PODERÁ TER OUTROS DIREITOS QUE
VARIAM DE ESTADO PARA ESTADO OU DE PAÍS PARA PAÍS. É
ACONSELHÁVEL CONSULTAR A LEGISLAÇÃO APLICÁVEL DO ESTADO OU
PAÍS PARA DETERMINAR TODOS OS DIREITOS DO CLIENTE.

Tipos de serviços de garantia

Para que a HP possa fornecer o melhor suporte e assistência possíveis durante o Período de
garantia limitada, a HP pode-lhe solicitar que verifique as configurações, que carregue o
firmware mais recente, que instale correcções de software, que execute testes de
diagnóstico da HP ou que utilize, onde apropriado, soluções de suporte remoto da HP.

A HP encoraja-o fortemente a aceitar a utilização de, ou a utilizar as tecnologias de
suporte disponíveis fornecidas pela HP. Se optar por não implementar as capacidades de
suporte remoto disponíveis, podem ocorrer custos adicionais devido aos maiores requisitos
de recursos de suporte. A seguir são listados os tipos de serviços de suporte de garantia
que podem ser aplicáveis ao Produto de hardware HP que adquiriu.

Serviço de garantia no local

O serviço de Garantia limitada HP pode incluir assistência de mão-de-obra no local para
reparação do hardware. A HP fornece assistência no local durante o horário de expediente
normal. O horário de expediente é normalmente entre as 08:00 e as 17:00, de Segunda a
Sexta-feira. No entanto, poderá variar de acordo com as práticas comerciais locais. Se a
sua localização estiver fora de uma zona de assistência normal (geralmente, 50 Km), os
tempos de resposta podem ser mais longos ou implicar tarifas adicionais. Para localizar o
fornecedor de assistência autorizado da HP mais próximo, consulte o site da HP na Web

www.hp.com/support

em:
A HP pode, por sua opção, determinar se é necessário o serviço de garantia no local. Por

exemplo, em muitos casos, o defeito pode ser reparado através da utilização de uma peça
CSR (Customer Self Repair - Reparação Efectuada pelo Cliente). Neste caso, ser-lhe-á
solicitado para efectuar a substituição com base nas instruções e documentação fornecidas
pela HP. Também lhe será pedido para cooperar com a HP na tentativa de resolver o
problema através do telefone. Este procedimento pode envolver a execução de
procedimentos de diagnóstico de rotina, a instalação de correcções ou actualizações ao
software, a remoção de opções de terceiros e/ou a substituição de opções. Para receber
suporte no local, deve: (a) ter um representante presente quando a HP fornecer os serviços
de garantia no seu local de trabalho; (b) notificar a HP se os produtos estiverem a ser
utilizados num ambiente que seja potencialmente perigoso ou que ponha em risco a
segurança dos funcionários ou representantes da HP; (c) de acordo com os requisitos de
segurança razoáveis, proporcionar à HP acesso suficiente, livre e seguro às instalações,
informações e aos sistemas determinados como necessários pela HP para fornecer a
assistência oportuna; (d) assegurar que todas as etiquetas dos fabricantes (como os
números de série) estejam no local correcto, acessíveis e legíveis; (e) manter um ambiente
consistente com as especificações do produto e configurações suportadas.

Se solicitar que um representante da HP efectue todas as substituições de componentes,
estão disponíveis contratos de suporte mediante um custo adicional.

.

44 www.hp.com

Serviço de garantia com reparação efectuada pelo cliente

Nos países onde esteja disponível, a Garantia limitada HP pode incluir um serviço de
Garantia com reparação efectuada pelo cliente. Se for aplicável, a HP determinará, por sua
opção, se a reparação efectuada pelo cliente é o método adequado para o serviço de
garantia. Em caso afirmativo, a HP enviar-lhe-á directamente peças de substituição
aprovadas para cumprir o serviço de Garantia do produto de hardware HP. Desta forma,
poder-se-á poupar um tempo considerável na reparação. Após contactar a HP e os
diagnósticos de defeitos identificarem que o problema pode ser resolvido através da
utilização de uma destas peças, uma peça de substituição poder-lhe-á ser directamente
enviada. Quando a peça chegar, substitua a peça com defeito de acordo com as instruções e
documentação fornecidas. Se necessitar de ajuda adicional, telefone para o Centro de
Suporte Técnico da HP e um técnico ajudá-lo-á pelo telefone. Nos casos em que a peça de
substituição deve ser devolvida à HP, deve enviar a peça com defeito à HP num período de
tempo definido, normalmente quinze (15) dias. A peça com defeito deve ser devolvida
com a respectiva documentação na embalagem fornecida. O não cumprimento destes
procedimentos pode resultar em custos que a HP lhe cobrará pela substituição. Com uma
reparação efectuada pelo cliente, a HP suportará todos os custos de envio e de devolução
da peça e determinará o transportador a ser utilizado. Se a reparação efectuada pelo cliente
se aplicar a si, consulte a informação específica do Produto de hardware HP. Também pode
obter informações sobre este serviço de garantia no site da HP na Web, em:

www.hp.com/support

.

Actualizações de assistência

A HP possui várias opções de assistência e suportes adicionais para os produtos que
podem ser adquiridas localmente. No entanto, algumas opções de suporte e produtos
relacionados podem não estar disponíveis em todos os países. Para obter informações
sobre a disponibilidade das actualizações de assistência e o respectivo custo, consulte o
site da HP na Web em:

http://www.hp.com/support.

Garantias limitadas do software e opções

Os termos e condições da Garantia limitada para a maioria das opções com a marca HP
(Opções HP) estão definidos na Garantia limitada aplicável à Opção HP e estão incluídos
na embalagem do produto Opção HP. Se a Opção HP estiver instalada num Produto de
hardware HP, a HP pode fornecer serviço de garantia para o período especificado nos
documentos da garantia (Período de vigência da garantia limitada da Opção HP)
fornecidos com a Opção HP ou para o período restante da garantia do Produto de hardware
HP onde a Opção HP vai ser instalada, independentemente da duração, mas que não
exceda três (3) anos a partir da data em que adquiriu a Opção HP. O Período de vigência da
garantia da Opção HP inicia-se na data da aquisição à HP ou a um revendedor autorizado
HP. A data do recibo de compra ou de entrega, que indicam a data de aquisição da Opção
HP, constitui prova da data de aquisição. Para obter mais detalhes, consulte a Garantia
limitada da Opção HP. As opções que não sejam HP são fornecidas "TAL COMO
ESTÃO". No entanto, os fabricantes e fornecedores que não sejam HP podem-lhe fornecer
directamente as suas próprias garantias.

EXCEPTO COMO INDICADO NO CONTRATO DE LICENÇA DO PROGRAMA DE
UTILIZADOR FINAL DO SOFTWARE APLICÁVEL, OU SE FORNECIDO AO
ABRIGO DA LEI LOCAL, OS PRODUTOS DE SOFTWARE, INCLUINDO
QUALQUER PRODUTO DE SOFTWARE, FREEWARE (como definido abaixo) OU O
SISTEMA OPERATIVO PRÉ-INSTALADO PELA HP SÃO FORNECIDOS 'TAL
COMO ESTÃO' E COM TODAS AS FALHAS, E A HP RECUSA TODAS AS OUTRAS
GARANTIAS E CONDIÇÕES, EXPRESSAS, IMPLÍCITAS OU LEGAIS INCLUINDO,
MAS NÃO SE LIMITANDO A, GARANTIAS DE TÍTULO E NÃO INFRINGIMENTO,
TODAS AS GARANTIAS IMPLÍCITAS, DEVERES OU CONDIÇÕES DE

www.hp.com 45

COMERCIALIZAÇÃO OU ADAPTAÇÃO A UM FIM ESPECÍFICO, E À AUSÊNCIA
DE VÍRUS. Alguns estados/jurisdições não permitem a exclusão de garantias implícitas
nem limitações da duração das garantias implícitas, podendo a exclusão de
responsabilidade acima descrita não ser integralmente aplicável ao comprador. DENTRO
DOS LIMITES MÁXIMOS PERMITIDOS PELA LEGISLAÇÃO APLICÁVEL, EM
CASO ALGUM SERÃO A HP OU OS SEUS FORNECEDORES RESPONSÁVEIS
POR QUALQUER PREJUÍZO ESPECIAL, ACIDENTAL OU INDIRECTO
(INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO A PREJUÍZOS POR PERDA DE LUCROS,
INFORMAÇÕES CONFIDENCIAIS OU OUTRO TIPO DE INFORMAÇÕES,
INTERRUPÇÃO DE NEGÓCIOS, DANOS FÍSICOS, PERDA DE PRIVACIDADE
DECORRENTE DA UTILIZAÇÃO OU INCAPACIDADE DE UTILIZAR O PRODUTO
DE SOFTWARE AINDA QUE A HP OU QUALQUER FORNECEDOR TENHA SIDO
NOTIFICADO DA POSSIBILIDADE DE OCORRÊNCIA DE TAIS PREJUÍZOS E
AINDA QUE O RECURSO NÃO CORRESPONDA AO SEU OBJECTIVO
ESSENCIAL). Alguns estados/jurisdições não permitem a exclusão ou limitação de
prejuízos acidentais, podendo a limitação ou exclusão acima descrita não ser aplicável ao
comprador.

As únicas obrigações de garantia da HP no que concerne ao software distribuído pela HP
sob o nome da marca HP estão estipuladas no contrato de licença do utilizador final ou no
contrato de licença do programa fornecido com esse software. Se o suporte de dados no
qual a HP distribui o software se revelar defeituoso em termos de materiais ou
mão-de-obra durante o período de noventa (90) dias após a compra, a única solução para o
problema será devolver o suporte de dados à HP para substituição. Para suporte magnético
removível em banda vazia, consulte o site na Web a seguir apresentado.

http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/
Document.jsp?objectID=lpg50101

É da responsabilidade do comprador contactar os fornecedores ou fabricantes que não
sejam HP para obter o respectivo suporte de garantia.

Suporte técnico de software

O Suporte Técnico de Software para o Software da HP, software de terceiros pré-instalado
pela HP e software de terceiros adquirido à HP está disponível através dos vários métodos
de contacto da HP, incluindo meio electrónico e telefone, durante noventa (90) dias a partir
da data de aquisição. Consulte a secção "Contactar a HP" para obter informações sobre os
recursos on-line e suporte telefónico. Todas as excepções serão especificadas no EULA
(End User License Agreement).

O Suporte técnico de software inclui o seguinte tipo de assistência:

■

Resposta a dúvidas sobre a instalação (procedimentos, primeiros passos,
pré-requisitos).

■

Instalação e configuração do software (procedimentos e primeiros passos). Exclui a
optimização do sistema, personalização e configuração de redes.

■

Interpretação das mensagens de erro do sistema.

■

Isolamento de problemas do sistema e saber diferenciá-los de problemas de utilização
de software.

■

Obtenção de informações ou actualizações de pacotes de assistência técnica.

■

O suporte técnico de software NÃO inclui assistência para:

■

Criar ou diagnosticar códigos de origem ou programas gerados pelo utilizador.

■

Instalar produtos que não sejam da HP.

Aplicações e sistemas operativos Freeware

A HP não fornece suporte técnico para software fornecido ao abrigo de licença pública por

46 www.hp.com

terceiras entidades, incluindo sistemas operativos ou aplicações Linux ("Freeware").
O suporte técnico de software para o Freeware fornecido com os Produtos de Hardware da
HP é fornecido pelo fornecedor do Freeware. Consulte a documentação relativa ao suporte
dos sistemas operativos Freeware ou outras aplicações Freeware incluída com o Produto
de Hardware HP.

Contactar a HP

Se o produto avariar durante o Período de vigência da garantia limitada e se as sugestões
contidas na documentação não resolverem o problema, poderá receber assistência do
seguinte modo:

■

Localize o ponto de assistência da HP mais próximo através da World Wide Web em:

http://www.hp.com/support

■

Contacte o revendedor autorizado da HP ou o Fornecedor de assistência autorizado e
certifique-se de que tem as informações a seguir mencionadas antes de telefonar para
a HP:

❏

Número de série, nome do modelo e número do modelo do produto

❏

Mensagens de erro aplicáveis

❏

Opções adicionais

❏

Sistema operativo

❏

Hardware ou software de terceiros

❏

Perguntas detalhadas

Período de garantia limitada

O Período de garantia limitada para um Produto de hardware HP consiste de um período
de tempo fixo e especificado que começa na data de aquisição. A data mencionada no
recibo e venda é a data da aquisição, excepto se a HP ou o revendedor o informar do
contrário por escrito.

Período de garantia limitada

Produtos

PC Empresarial HP
Compaq dc7600
(todos os modelos)

e Método de fornecimento
da assistência*

3 anos para peças
3 anos para mão-de-obra
3 anos no local

Tempo de
resposta **

Dia útil seguinte

* O Serviço de garantia indicado nesta tabela reflecte as ofertas de garantia de nível

básico. Os melhoramentos à garantia base podem ser incluídos com o Produto de
hardware HP. Para obter informações sobre a garantia actual, contacte o Serviço de
vendas HP mais próximo.

** Os tempos de resposta baseiam-se nas horas e dias de trabalho normais locais. Salvo

qualquer indicação em contrário, todas as respostas são avaliadas a partir da hora do
contacto do cliente até a HP ter estabelecido um tempo mutuamente aceitável para a
assistência ser efectuada, ou a HP ter começado a fornecer a assistência ou os
diagnósticos remotos. O Serviço de garantia no dia útil seguinte baseia-se num esforço
comercial razoável. Nalguns países, e sob certas restrições dos fornecedores, os
tempos de resposta podem ser diferentes. Se a sua localização estiver fora de uma zona
de assistência normal, os tempos de resposta podem ser mais longos ou poderá incorrer
numa tarifa adicional. Contacte os escritórios locais da HP para obter informações
acerca da disponibilidade dos tempos de resposta na sua área.

www.hp.com 47

  

383762-A51

© 2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P. HP,
Hewlett Packard, and the Hewlett-Packard logo are trademarks
of Hewlett-Packard Development Company, L.P. in the U.S.
and other countries. All other product names mentioned herein
may be trademarks or registered trademarks of their respective
companies. Printed in