Hp COMPAQ DC7600 CONVERTIBLE MINITOWER User Manual [ro]

Ghid de depanare

PC-uri comerciale

Cod document: 384569-271

Mai 2005

Acest ghid prezintă sugestii și soluţii pentru depanarea produselor de mai sus precum și scenarii pentru probleme posibile legate

de hardware și software.

© Drept de autor 2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informaţiile conţinute în acest document pot fi modificate fără înștiinţare prealabilă.

Microsoft, MS-DOS și Windows sunt mărci comerciale ale Microsoft Corporation din S.U.A. și din alte ţări.

Singurele garanţii pentru produsele și serviciile HP sunt expuse în declaraţiile exprese de garanţie, care însoţesc aceste produse sau servicii. Nimic din acest material nu trebuie interpretat ca o garanţie suplimentară. HP nu este răspunzător de erorile sau omisiunile tehnice sau editoriale din acest material.

Acest document conţine informaţii patentate care sunt protejate prin drepturile de autor. Nici o parte din acest document nu se poate fotocopia, reproduce sau traduce în altă limbă fără obţinerea în prealabil a acordului scris al Hewlett-Packard Company.

ÅAVERTISMENT: Textul eviden iat în aceast manier indic faptul c nerespectarea instruc iunilor poate avea ca rezultat r nirea fizic sau pierderea vie ii.

ÄATEN IE: Textul eviden iat în aceast manier indic faptul c nerespectarea instruc iunilor poate avea ca rezultat deteriorarea echipamentului sau pierderea de informa ii.

Ghid de depanare

PC-uri comerciale

Prima edi ie (mai 2005) Cod document: 384569-271

Cuprins

1 Caracteristici de diagnosticare a computerelor

HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1 Accesarea HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2 Fila Survey (Supraveghere) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3 Fila Test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4 Fila Status (Stare) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–5 Fila Log (Jurnal) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–6 Fila Help (Ajutor) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–6 Salvarea și imprimarea informaţiilor din HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . 1–7 Descărcarea celei mai recente versiuni a utilitarului

HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–7 Protejarea software-ului . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8 Restaurarea software-ului . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8

2 Depanarea f r diagnosticare

Siguranţă și confort . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1 Înainte de a apela asistenţa tehnică . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2 Indicii utile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4 Rezolvarea problemelor generale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–6 Rezolvarea problemelor legate de sursa de alimentare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–10 Rezolvarea problemelor legate de dischetă . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–12 Rezolvarea problemelor legate de unitatea de disc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–15 Rezolvarea problemelor legate de MultiBay . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–17 Rezolvarea problemelor legate de afișare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–18 Rezolvarea problemelor legate de sunet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–23 Rezolvarea problemelor legate de imprimantă . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–26 Rezolvarea problemelor legate de tastatură și de maus. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–27 Rezolvarea problemelor de instalare a hardware-ului . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–30 Rezolvarea problemelor de reţea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–33

Ghid de depanare

www.hp.com

iii

Cuprins

Rezolvarea problemelor legate de memorie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–37 Rezolvarea problemelor legate de procesor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–39 Rezolvarea problemelor legate de CD-ROM sau DVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–40 Rezolvarea problemelor legate de Drive Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–42 Rezolvarea problemelor legate de panoul frontal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–42 Rezolvarea problemelor de acces la Internet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–43 Rezolvarea problemelor legate de software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–45 Contactarea asistenţei pentru clienţi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–46

A Mesaje de eroare ale testelor POST

Coduri numerice POST și mesaje text . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–2 LED-urile de diagnosticare de pe panoul frontal și codurile

sonore pentru testele POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–14

B Securitatea prin parole şi reini ializarea memoriei CMOS

Resetarea jumperului pentru parolă. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–2 Golirea și resetarea memoriei CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3 Utilizarea butonului CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3 Utilizarea programului Computer Setup pentru a reseta memoria CMOS . . . . . . . B–5

C Drive Protection System (DPS)

Accesarea DPS prin intermediul programului Computer Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–2

Index

iv

www.hp.com

Ghid de depanare

1

Caracteristici de diagnosticare a computerelor

HP Insight Diagnostics

HP Insight Diagnostics este inclus pe CD numai la unele modele de computere.

Utilitarul HP Insight Diagnostics permite vizualizarea informaţiilor despre configuraţia hardware a computerului și efectuează teste

de diagnosticare hardware a subsistemelor computerului. Utilitarul simplifică procesul de identificare, diagnosticare și izolare efectivă a problemelor hardware.

Când invocaţi HP Insight Diagnostics, se afișează fila Survey (Supraveghere). Această filă afișează configuraţia curentă

a computerului. Din fila Survey (Supraveghere), există acces către mai multe categorii de informaţii despre computer. Celelalte file furnizează informaţii suplimentare, inclusiv opţiuni pentru testele

de diagnosticare și rezultate ale testelor. Informaţiile din fiecare ecran al utilitarului se pot salva ca fișier html și se pot stoca pe o dischetă sau pe un dispozitiv USB HP Drive Key.

Utilizaţi HP Insight Diagnostics pentru a determina dacă toate dispozitivele instalate pe computer sunt recunoscute de sistem și dacă acestea funcţionează corect. Executarea testelor este opţională, dar este recomandată după instalarea sau conectarea unui dispozitiv nou.

Executaţi testele, salvaţi și imprimaţi rezultatele testelor astfel încât să aveţi disponibile rapoarte imprimate înainte să apelaţi la centrul de asistenţă pentru clienţi.

Este posibil ca dispozitivele de la alţi furnizori să nu fie detectate de HP Insight Diagnostics.

Ghid de depanare

www.hp.com

1–1

Caracteristici de diagnosticare a computerelor

Accesarea HP Insight Diagnostics

Pentru a accesa HP Insight Diagnostics, trebuie să încărcaţi sistemul de pe CD-ul Documentaţie și diagnosticare, așa cum se descrie în pașii de mai jos.

1.În timp ce computerul este pornit, introduceţi CD-ul

Documentaţie și diagnosticare într-o unitate optică a computerului.

2.Opriţi sistemul de operare și computerul.

3.Porniţi computerul. Sistemul se va încărca de pe CD.

Dacă sistemul nu se încarcă de pe CD-ul din unitatea optică, este posibil să fie necesar să modificaţi ordinea de încărcare din utilitarul Computer Setup (F10), astfel încât să se încerce încărcarea sistemului de pe unitatea optică înainte de încărcarea de pe unitatea de disc. Pentru mai multe informaţii, consultaţi Ghidul programului utilitar Computer Setup (F10) de pe CD-ul Documentaţie și diagnosticare.

4.Când vi se solicită, apăsaţi tasta Y dacă doriţi să lucraţi în Safe mode (Mod protejat) sau orice altă tastă dacă doriţi să lucraţi în Regular mode (Mod obișnuit).

Regular mode (Mod obișnuit) este modul implicit dacă nu se apasă nici o tastă în intervalul de timp specificat. Dacă ecranul rămâne gol după apăsarea oricărei taste în afară de Y, încercaţi să încărcaţi sistemul din nou și selectaţi Safe mode (Mod protejat) când vi

se solicită.

5.Selectaţi limba corespunzătoare și faceţi clic pe Continue (Continuare).

Se recomandă să acceptaţi tastatura asociată implicit limbii, dacă nu doriţi să testaţi o anumită tastatură specifică.

6.În pagina End User License Agreement (Acord de licenţă pentru utilizatorul final), faceţi clic pe Agree (De acord) dacă sunteţi de acord cu termenii acordului. Utilitarul HP Insight Diagnostics se lansează cu afișarea filei Survey (Supraveghere).

1–2

www.hp.com

Ghid de depanare

Caracteristici de diagnosticare a computerelor

Fila Survey (Supraveghere)

Fila Survey (Supraveghere) afișează informaţii importante despre configuraţia sistemului. În secţiunea View (Vizualizare) din partea stângă a ecranului, aveţi posibilitatea să selectaţi vizualizarea tip Summary (Rezumat) pentru a vizualiza date limitate despre configuraţie, sau să selectaţi vizualizarea tip Advanced (Avansat) pentru a vizualiza toate datele din categoria selectată. Indiferent de opţiunea aleasă, Advanced sau Summary, în fila Survey

(Supraveghere) sunt disponibile următoarele categorii de informaţii:

All (Toate) – Oferă o listă a tuturor categoriilor de informaţii despre computer.

Overview (Prezentare generală) – Oferă o listă a informaţiilor generale despre computer.

Architecture (Arhitectură) – Furnizează informaţii despre BIOS și despre dispozitivele PCI ale sistemului.

Asset Control (Control active) – Afișează numărul de inventar, numărul de serie al sistemului și informaţii despre procesor.

Communication (Comunicare) – Afișează informaţii despre setările port-urilor paralel (LPT) și serial (COM), plus informaţii despre controlerele USB și de reţea.

Graphics (Elemente grafice) – Afișează informaţii despre controlerul grafic al computerului.

Input Devices (Dispozitive de intrare) – Afișează informaţii despre tastatură, maus și alte dispozitive de intrare conectate la computer.

Memory (Memorie) – Afișează informaţii despre toată memoria computerului. Sunt incluse slot-urile de memorie de pe placa de sistem și orice alte module de memorie instalate.

Miscellaneous (Diverse) – Afișează informaţii obţinute din memoria de configurare a computerului (CMOS), date BIOS despre gestionarea sistemului, date despre placa de sistem și informaţii despre componentele diagnosticării.

Storage (Stocare) – Afișează informaţii despre suporturile de stocare conectate la computer. Această listă include toate discurile fixe, unităţile de dischetă și unităţile optice.

System (Sistem) – Afișează informaţii despre placa de sistem, procesor, șasiu, BIOS, plus informaţii despre difuzorul intern și despre magistrala PCI.

Ghid de depanare

www.hp.com

1–3

Caracteristici de diagnosticare a computerelor

Fila Test

Fila Test vă permite să selectaţi diferite componente ale sistemului pentru a le testa. Aveţi, de asemenea, posibilitatea să selectaţi tipul de test și modul de testare.

Aveţi posibilitatea să selectaţi unul din două moduri de testare:

■Interactive Mode (Modul interactiv) – Asigură control maxim în timpul procesului de testare. Software-ul de diagnosticare va avea unele solicitări în timpul testelor, la care va fi necesar să răspundeţi. Aveţi, de asemenea, posibilitatea să determinaţi dacă testul a reușit sau nu.

■Unattended Mode (Mod nesupravegheat) – Nu afișează solicitări și nu este necesar să interveniţi. Dacă sunt găsite erori, acestea sunt afișate după terminarea testării.

Aveţi posibilitatea să alegeţi unul din trei tipuri de teste:

■Quick Test (Test rapid) – Asigură un script predeterminat în care se testează câte o parte a fiecărei componente hardware, fără să fie necesară intervenţia utilizatorului nici în modul nesupravegheat, nici în cel interactiv.

■Complete Test (Test complet) – Asigură un script predeterminat în care se testează complet fiecare componentă hardware.

În modul interactiv există mai multe teste disponibile, dar pentru acestea este necesară intervenţia utilizatorului.

■Custom Test (Test particularizat) – Asigură cea mai mare flexibilitate pentru a controla testarea unui sistem. Modul Custom Test (Test particularizat) vă permite să selectaţi exact pentru care dispozitive, care teste și ce parametri ai testelor se execută.

Pentru a începe testarea:

1.Selectaţi fila Test.

2.În partea stângă a filei, selectaţi Type of Test (Tip de test) pentru a efectua un test (Quick (Rapid), Complete (Complet) sau Custom (Particularizat)).

3.În partea stângă a filei, selectaţi Test Mode (Mod testare) (Interactive (Interactiv) sau Unattended (Nesupravegheat)).

4.Selectaţi dispozitivul care va fi testat din lista verticală.

1–4

www.hp.com

Ghid de depanare

Caracteristici de diagnosticare a computerelor

5.Alegeţi modul în care doriţi să se execute testul, fie Number of Loops (Număr de cicluri), fie Total Test Time (Timp total

de testare). Dacă alegeţi ca testul să se execute pentru un anumit număr de cicluri, introduceţi numărul de cicluri de efectuat. Dacă doriţi un test de diagnosticare pentru o anumită perioadă de timp, introduceţi perioada de timp în minute.

6.Faceţi clic pe Begin Testing (Începere testare) pentru a porni testul. Fila Status (Stare), care vă permite să monitorizaţi evoluţia testului, se afișează automat în timpul procesului de testare. Când testul s-a terminat, fila Status (Stare) afișează dacă dispozitivul a trecut testul sau nu.

7.Dacă s-au găsit erori, mergeţi la fila Log (Jurnal) și faceţi clic pe Error Log (Jurnal erori) pentru a se afișa informaţii mai detaliate și acţiunile recomandate.

Fila Status (Stare)

Fila Status (Stare) afișează starea testelor selectate. Se afișează, de asemenea, tipul de test executat (Quick (Rapid), Complete

(Complet) sau Custom (Particularizat)). Bara de progres principală afișează procentul în care s-a finalizat setul de teste curent. În timpul desfășurării testelor, este afișat un buton Cancel Testing (Revocare testare) pentru a fi utilizat în cazul în care doriţi să revocaţi testarea.

După finalizarea testării, butonul Cancel Testing (Revocare testare) este înlocuit cu butonul Retest (Testare iar). Butonul Retest (Testare iar) va efectua din nou ultimul set de teste executate. Astfel aveţi posibilitatea să efectuaţi încă o dată setul de teste,

fără a introduce din nou date în fila Test.

Fila Status (Stare) mai afișează:

■Dispozitivul testat.

■Testele în execuţie.

■Timp consumat global.

■Timpi individuali consumaţi pentru testare.

■Starea condiţiei fiecărui test.

Ghid de depanare

www.hp.com

1–5

Caracteristici de diagnosticare a computerelor

Fila Log (Jurnal)

Fila Log (Jurnal) conţine două jurnale, Test Log (Jurnal teste) și Error Log (Jurnal erori), fiind posibilă selectarea oricăruia dintre ele din partea stângă a filei.

Test Log (Jurnal teste) afișează toate testele efectuate, numărul

de executări, numărul de nereușite și perioada cât a durat testul până la finalizare. Butonul Clear Test Log (Golire jurnal teste) va goli de conţinut Test Log (Jurnal teste).

Error Log (Jurnal erori) afișează testele pentru dispozitivele care nu au trecut testele de diagnosticare și include următoarele coloane de informaţii.

■Secţiunea Description (Descriere) descrie eroarea găsită de testul de diagnosticare.

■Recommended Repair (Reparaţie recomandată) vă oferă

o acţiune recomandată care trebuie efectuată pentru a repara hardware-ul defect.

■Failed Count (Număr nereușite) reprezintă numărul de nereușite ale testului.

■Error Code (Cod eroare) furnizează un cod numeric al defecţiunii. Codurile de eroare sunt definite în fila Help (Ajutor).

■Butonul Clear Error Log (Golire jurnal erori) va goli de conţinut Error Log (Jurnal erori).

Fila Help (Ajutor)

În fila Help )Ajutor) aveţi posibilitatea să selectaţi fie Error Codes (Coduri de eroare), fie Test Components (Componente test)

din partea stângă a filei.

Vizualizarea Error Codes (Coduri de eroare) furnizează o descriere a fiecărui cod numeric de eroare și acţiunile recomandate pentru fiecare cod. Pentru a găsi rapid descrierea unui cod de eroare, introduceţi codul în caseta din partea superioară a ferestrei și

faceţi clic pe butonul Find Error Codes (Căutare coduri de eroare).

Vizualizarea Test Components (Componente test) afișează informaţii detaliate despre testele executate.

1–6

www.hp.com

Ghid de depanare

Caracteristici de diagnosticare a computerelor

Salvarea şi imprimarea informa iilor din HP Insight Diagnostics

Aveţi posibilitatea să salvaţi informaţiile afișate în filele Status (Stare) și Log (Jurnal) din HP Insight Diagnostics pe o dischetă sau pe un dispozitiv USB 2.0 HP Drive Key (de 64 MO sau superior). Salvarea nu se poate face pe unitatea de disc. Sistemul va crea automat un fișier html cu aspect asemănător cu informaţiile afișate pe ecran.

1.Introduceţi o dischetă sau un dispozitiv USB 2.0 HP Drive Key (capacitatea trebuie să fie de 64 MO sau superioară). Dispozitivele USB 1.0 Drive Key nu sunt acceptate.

2.Faceţi clic pe Save (Salvare) în colţul din dreapta-sus al filei.

3.Selectaţi Save to the floppy (Salvare pe dischetă) sau Save to USB key (Salvare pe dispozitiv USB Drive Key).

4.Introduceţi un nume de fișier în caseta File Name (Nume fișier) și faceţi clic pe butonul Save (Salvare). Pe dischetă sau

pe dispozitivul USB HP Drive Key introduse se va salva un fișier html.

5.Imprimaţi informaţiile de pe dispozitivul de stocare utilizat pentru salvarea lor.

Pentru a ieși din HP Insight Diagnostics, faceţi clic pe Exit (Ieșire) în colţul din dreapta-sus al ecranului, apoi scoateţi CD-ul

Documentaţie și diagnosticare din unitatea optică.

Ghid de depanare

www.hp.com

1–7

Caracteristici de diagnosticare a computerelor

Desc rcarea celei mai recente versiuni a utilitarului HP Insight Diagnostics

1.Vizitaţi www.hp.com.

2.Faceţi clic pe legătura Support & Drivers (Asistenţă și drivere).

3.Faceţi clic pe butonul radio Download driver and software

(Descărcare drivere și software).

4.Introduceţi numărul de produs (de exemplu dc7600) în caseta text și apăsaţi tasta Enter.

5.Selectaţi sistemul de operare.

6.Faceţi clic pe legătura Diagnostic (Diagnosticare).

7.Găsiţi HP Insight Diagnostics și faceţi clic pe Download

(Descărcare).

Rezultatul descărcării conţine instrucţiuni despre cum să creaţi CD-ul de încărcare.

Protejarea software-ului

Pentru a proteja software-ul împotriva pierderii sau deteriorării, păstraţi o copie de rezervă a întregului sistem de operare, a aplicaţiilor și fișierelor legate de acestea, stocate pe unitatea de disc. Pentru instrucţiuni despre modul de realizare a copiilor de rezervă pentru fișierele de date, consultaţi documentaţia sistemului de operare sau

a utilitarului pentru copiere de rezervă.

Restaurarea software-ului

Sistemul de operare Windows și software-ul se pot restaura la starea originală pe care o aveau când aţi achiziţionat computerul prin utilizarea CD-ului Restore Plus!. Consultaţi documentaţia livrată împreună cu CD-ul Restore Plus! pentru instrucţiuni complete despre utilizarea acestei caracteristici.

1–8

www.hp.com

Ghid de depanare

2

Depanarea f r diagnosticare

Acest capitol furnizează informaţii despre modul de identificare și de corectare a problemelor minore, precum cele legate de unitatea de dischetă, unitatea de disc, unitatea optică, placa grafică, placa audio, memorie și software. Dacă aveţi probleme cu computerul, consultaţi tabelele din acest capitol pentru cauzele probabile și soluţiile recomandate.

Pentru informaţii despre un anumit mesaj de eroare care poate

să apară pe ecran în timpul testelor automate de la pornire (POST), consultaţi Anexa A, „Mesaje de eroare ale testelor POST”.

Siguran şi confort

ÅAVERTISMENT: Dac utiliza i computerul incorect sau dac nu reuşi i s asigura i un mediu de lucru sigur şi confortabil, pot surveni defec iuni sau pericol de r nire grav . Pentru informa ii suplimentare despre alegerea unui spa iu de lucru şi crearea unui mediu de lucru sigur şi confortabil, consulta i

Ghid pentru siguran şi confort de pe CD-ul Documenta ie şi diagnosticare, disponibil şi pe situl Web http://www.hp.com/ergo.

Acest echipament a fost testat şi s-a constatat c se încadreaz în limitele pentru dispozitivele digitale din Clasa B, prev zute în partea a 15-a a normelor FCC. Pentru mai multe informa ii, consulta i Informa ii despre norme şi despre siguran de pe CD-ul Documenta ie şi diagnosticare.

Ghid de depanare

www.hp.com

2–1

Depanarea f r diagnosticare

Înainte de a apela asisten a tehnic

Dacă aveţi probleme cu computerul, pentru a identifica exact problema înainte de a apela la asistenţa tehnică, încercaţi soluţia corespunzătoare dintre cele de mai jos.

■Executarea utilitarului de diagnosticare. Pentru mai multe informaţii, consultaţi Capitolul 1, „Caracteristici de diagnosticare a computerelor”.

■Executaţi testul Drive Protection System (DPS) din programul Computer Setup. Pentru mai multe informaţii, consultaţi

Ghidul programului utilitar Computer Setup (F10) de pe CD-ul Documentaţie și diagnosticare.

■Verificaţi LED-ul pentru alimentare de pe panoul frontal al computerului pentru a vedea dacă clipește cu culoare roșie. Indicatoarele luminoase care clipesc reprezintă coduri de eroare care vă ajută să diagnosticaţi problema. Pentru mai multe informaţii, consultaţi Anexa A, „Mesaje de eroare ale testelor POST”.

■Dacă pe ecran nu apare nimic, conectaţi monitorul la un alt port video al computerului, dacă este disponibil. Ca variantă, înlocuiţi monitorul cu un monitor care știţi că funcţionează corect.

■Dacă lucraţi în reţea, conectaţi un alt computer și un alt cablu la conexiunea de reţea. Este posibil să aveţi o problemă cu conectorul sau cu cablul de reţea.

■Dacă aţi adăugat recent hardware nou, scoateţi hardware-ul și verificaţi dacă computerul funcţionează corect.

■Dacă aţi instalat recent software nou, dezinstalaţi software-ul și verificaţi dacă computerul funcţionează corect.

■Porniţi computerul în Safe Mode (Mod protejat) pentru a vedea dacă pornește fără să încarce toate driverele. Când se încarcă sistemul de operare, utilizaţi „Last Known Configuration” (Ultima configuraţie cunoscută).

■Consultaţi asistenţa tehnică interactivă mai cuprinzătoare, la adresa www.hp.com/support.

■Consultaţi secţiunea „Indicii utile” din acest ghid.

■Executaţi CD-ul Restore Plus!.

ÄATEN IE: Executarea CD-ului Restore Plus! va şterge toate datele de pe unitatea de disc.

2–2

www.hp.com

Ghid de depanare

Depanarea f r diagnosticare

Pentru a vă asista la rezolvarea interactivă a problemelor, programul HP Instant Support Professional Edition vă furnizează soluţii de diagnosticare automată. Dacă este necesar să contactaţi asistenţa HP, utilizaţi caracteristica de chat interactiv a programului HP Instant Support Professional Edition. Programul HP Instant Support Professional Edition poate fi accesat la adresa: www.hp.com/go/ispe.

Pentru cele mai recente informaţii interactive despre asistenţă, software și drivere, notificări în timp real și despre comunitatea internaţională de experţi și utilizatori HP, accesaţi centrul de asistenţă Business Support Center (BSC) la adresa www.hp.com/go/bizsupport.

Dacă devine necesar să apelaţi serviciul de asistenţă tehnică,

fiţi pregătit să faceţi următoarele pentru a avea siguranţa că apelul dvs. va fi tratat corespunzător:

■Înainte de apel, așezaţi-vă în faţa computerului.

■Notaţi numărul de serie al computerului, numărul de identificare a produsului și numărul de serie al monitorului.

■Alocaţi timp pentru depanarea problemei împreună cu un tehnician de service.

■Scoateţi orice hardware adăugat recent în sistem.

■Eliminaţi software-ul instalat recent.

■Executaţi CD-ul Restore Plus!.

ÄATEN IE: Executarea CD-ului Restore Plus! va şterge toate datele de pe unitatea de disc.

Pentru informaţii despre vânzări și pentru upgrade-uri ale certificatelor de garanţie (Care Pack), apelaţi la furnizorul sau distribuitorul local de servicii autorizat.

Ghid de depanare

www.hp.com

2–3

Depanarea f r diagnosticare

Indicii utile

Dacă întâmpinaţi probleme cu computerul, cu monitorul sau cu software-ul, înainte de a efectua alte operaţiuni, consultaţi lista următoare de sugestii generale:

■Verificaţi dacă computerul și monitorul sunt conectate la o priză electrică.

■Verificaţi dacă comutatorul de selectare a tensiunii (la anumite modele) este comutat pe tensiunea corespunzătoare zonei în care vă aflaţi (115 V sau 230 V).

■Verificaţi dacă computerul este pornit și dacă indicatorul luminos verde este aprins.

■Verificaţi dacă monitorul este pornit și dacă indicatorul luminos verde al acestuia este aprins.

■Verificaţi LED-ul pentru alimentare de pe panoul frontal al computerului pentru a vedea dacă clipește cu culoare roșie. Indicatoarele luminoase care clipesc reprezintă coduri de eroare care vă ajută să diagnosticaţi problema. Pentru mai multe informaţii, consultaţi Anexa A, „Mesaje de eroare ale testelor POST”.

■Dacă monitorul este întunecat, activaţi controalele pentru luminozitate și contrast ale acestuia.

■Ţineţi apăsată orice tastă. Dacă sistemul emite un semnal sonor, înseamnă că tastatura funcţionează corect.

■Aveţi grijă ca nici o conexiune prin cablu să nu fie slăbită sau incorectă.

■Porniţi computerul, apăsând pe orice tastă sau apăsând butonul de alimentare. Dacă sistemul rămâne în modul de oprire temporară, opriţi computerul ţinând apăsat butonul de alimentare cel puţin patru secunde, apoi apăsaţi din nou butonul de alimentare pentru a reporni computerul. Dacă sistemul nu se oprește, deconectaţi cablul de alimentare, așteptaţi câteva secunde, apoi conectaţi-l

la loc. Dacă în programul Computer Setup este setată opţiunea de pornire automată în caz de întrerupere a alimentării, computerul pornește din nou automat. Dacă nu pornește din nou, apăsaţi butonul de alimentare pentru a porni computerul.

2–4

www.hp.com

Ghid de depanare

Depanarea f r diagnosticare

■După ce instalaţi o placă de extensie sau o componentă opţională care nu este plug-and-play, configuraţi din nou computerul. Pentru instrucţiuni, consultaţi „Rezolvarea problemelor de instalare a hardware-ului”.

■Verificaţi dacă au fost instalate toate driverele necesare pentru dispozitive. De exemplu, dacă utilizaţi o imprimantă, este necesar un driver pentru modelul respectiv de imprimantă.

■Scoateţi toate suporturile încărcabile (dischetă, CD sau dispozitiv USB) din sistem înainte de a-l porni.

■Dacă aţi instalat un alt sistem de operare decât cel instalat din fabrică, verificaţi dacă acesta este acceptat de sistem.

■Dacă în sistem sunt instalate mai multe surse video (încorporate sau adaptoare PCI sau PCI-Express) – video încorporat există numai la anumite modele – și un singur monitor, monitorul trebuie să fie conectat în conectorul pentru monitor al sursei selectate ca adaptor principal VGA. În timpul încărcării sistemului, celelalte conectoare pentru monitor sunt dezactivate, deci monitorul nu va funcţiona dacă este conectat la aceste port-uri. Selectaţi care sursă VGA va fi cea principală,

din programul Computer Setup.

ÄATEN IE: Când computerul este conectat la o surs de curent alternativ, la placa de sistem se aplic întotdeauna o tensiune. Înainte de a deschide computerul, pentru a împiedica orice deteriorare a pl cii de sistem, trebuie s deconecta i cablul de alimentare de la sursa de alimentare.

Ghid de depanare

www.hp.com

2–5

Depanarea f r diagnosticare

Rezolvarea problemelor generale

Aveţi posibilitatea să rezolvaţi ușor problemele generale descrise în această secţiune. Dacă o problemă persistă și nu reușiţi să

o rezolvaţi singur sau efectuarea operaţiunii vă displace, contactaţi distribuitorul autorizat.

Rezolvarea problemelor generale

	Problem	Cauz	Solu ie
	Computerul este	Controlul prin software	1.	ine i ap sat butonul de alimentare
	aparent blocat	al comutatorului de		cel pu in patru secunde, pân când
	şi nu se opreşte când	alimentare nu		computerul se opreşte.
	se apas butonul	func ioneaz .	2.	Deconecta i cablul de alimentare
	de alimentare.
				de la priza electric .
	Computerul nu	Computerul este în modul	Ap sa i butonul de alimentare pentru
	reac ioneaz	oprire temporar .	a ieşi din modul oprire temporar .
	la tastatura sau
		Sistemul s-a blocat.	Reporni i computerul.
	mausul USB.

ÄATEN IE: Când încerca i s ieşi i din modul oprire temporar , nu ine i ap sat butonul de alimentare mai mult de patru secunde. În caz contrar, computerul se va opri şi orice date care nu au fost salvate se vor pierde.

Computerul afişeaz	Este posibil s fie
incorect data şi ora.	necesar înlocuirea
	bateriei RTC (real-time
	clock – ceas în timp real).
	Conectarea
	computerului la o priz
	de c.a. prelungeşte
	via a bateriei RTC.

Mai întâi, reseta i data şi ora din Control Panel (pentru a actualiza data şi ora se poate utiliza şi programul Computer Setup). Dac problema persist , înlocui i bateria RTC. Pentru instruc iuni despre instalarea unei baterii noi, consulta i

Ghid de referin hardware de pe CD-ul Documenta ie şi diagnosticare sau contacta i un distribuitor autorizat pentru a înlocui bateria RTC.

Cursorul nu se mişc	Este posibil ca tasta	Ap sa i tasta Num Lock. Indicatorul
la utilizarea tastelor	Num Lock	luminos Num Lock nu trebuie s fie
s ge i de pe	s fie ap sat .	aprins când utiliza i tastele s ge i. Tasta
tastatur .		Num Lock se poate dezactiva (sau
		activa) din programul Computer Setup.

2–6

www.hp.com

Ghid de depanare

Depanarea f r diagnosticare

Rezolvarea problemelor generale (Continuare)

Problem

Cauz

Solu ie

Capacul sau panoul de acces la computer nu se pot scoate.

Smart Cover Lock (Dispozitiv de blocare inteligent a capacului), cu care sunt dotate anumite modele,

este blocat.

Debloca i Smart Cover Lock utilizând programul Computer Setup.

Cheia Smart Cover FailSafe, un dispozitiv pentru dezactivarea manual a Smart Cover Lock, este disponibil de la HP. Utilizarea cheii FailSafe este necesar în cazul uit rii parolei, întreruperii aliment rii sau func ion rii necorespunz toare a computerului. Comanda i PN 166527-001 pentru cheia stil cheie fix sau PN 166527-002 pentru cheia stil şurubelni .

Sistemul func ioneaz cu performan e reduse.

Procesorul este încins.	1.	Asigura i-v c fluxul de aer spre
		computer nu este blocat.
	2.	Verifica i dac ventilatoarele sunt
		conectate şi func ioneaz corect
		(unele ventilatoare func ioneaz
		numai când este necesar).
	3.	Verifica i dac radiatorul
		procesorului este instalat corect.

Unitatea de disc este	Transfera i date de pe unitatea de disc
plin .	pentru a crea mai mult spa iu.
Memorie insuficient .	Ad uga i memorie suplimentar .
Informa iile de pe unitatea	Defragmenta i unitatea de disc.
de disc sunt fragmentate.
Programul accesat	Reporni i computerul.
anterior nu a eliberat
memoria rezervat pentru
a fi utilizat din nou de
sistem.
Exist un virus pe unitatea	Executa i programul de protec ie
de disc.	împotriva viruşilor.
Se execut prea multe	1. Închide i aplica iile care nu sunt
aplica ii.	necesare pentru a elibera memorie.
	2. Ad uga i memorie suplimentar .

Ghid de depanare

www.hp.com

2–7

Depanarea f r diagnosticare

Rezolvarea problemelor generale (Continuare)

Problem	Cauz	Solu ie
Sistemul func ioneaz	Unele aplica ii software,	1.	Micşora i rezolu ia ecranului pentru
cu performan e	mai ales jocurile, solicit		aplica ia curent sau consulta i
reduse.	foarte mult subsistemul		documenta ia livrat împreun cu
(continuare)	grafic		aplica ia pentru sugestii despre
			cum s îmbun t i i performan a
			ajustând parametrii aplica iei.
		2.	Ad uga i memorie suplimentar .
		3. Face i upgrade la solu ia grafic .
	Cauz necunoscut .	Reporni i computerul.
Computerul s-a oprit	Protec ia termic	1.	Verifica i dac orificiile de
automat, LED-ul de	a procesorului este		ventila ie ale computerului nu sunt
alimentare clipeşte de	activat :		blocate şi dac ventilatorul de
dou ori cu culoare	Un ventilator este blocat		r cire a procesorului func ioneaz .
roşie, o dat pe	sau nu se roteşte.	2.	Deschide i capacul, ap sa i
secund , dup care	SAU		butonul de alimentare şi verifica i
urmeaz o pauz de
	Radiatorul nu este ataşat		dac ventilatorul procesorului
dou secunde, iar
			se roteşte. Dac ventilatorul
computerul emite	corect la procesor.
			procesorului nu se roteşte, verifica i
dou semnale sonore
			modul de conectare a cablului
scurte. (Semnalele
			ventilatorului la placa de sistem.
sonore se opresc
			Verifica i dac ventilatorul este
dup a cincea
			pozi ionat şi instalat corect.
repetare, dar LED-ul
		3. Dac ventilatorul este conectat
continu s se
			şi pozi ionat corect, dar nu se
aprind intermitent.)
			roteşte, înlocui i-l.
		4.	Repozi iona i radiatorul
			procesorului şi verifica i dac
			ansamblul ventilatorului este
			ataşat corect.

5. Contacta i un distribuitor sau furnizor de servicii autorizat.

2–8

www.hp.com

Ghid de depanare

			Depanarea f r diagnosticare
Rezolvarea problemelor generale (Continuare)
Problem	Cauz	Solu ie
Sistemul nu porneşte,	Sistemul nu se poate	ine i ap sat butonul de alimentare mai
iar LED-urile de	alimenta.	pu in de patru secunde. Dac LED-ul
pe panoul frontal		unit ii de disc se aprinde verde:
al computerului		1.	Verifica i dac selectorul de
nu clipesc.			tensiune, amplasat în partea din
			spate a sursei de alimentare la
			unele modele, este setat la
			tensiunea corespunz toare.
			Setarea corect a tensiunii depinde
			de regiunea în care v afla i.
		2.	Scoate i pe rând toate pl cile de
			extensie, pân când se aprinde
			indicatorul luminos 5V_aux de
			pe placa de sistem.
		3.	Înlocui i placa de sistem.
		SAU
		ine i ap sat butonul de alimentare mai
		pu in de patru secunde. Dac LED-ul
		unit ii de disc nu se aprinde verde:
		1.	Verifica i dac unitatea este
			conectat la o priz de c.a.
			func ional .
		2.	Deschide i capacul şi verifica i
			dac firele butonului de alimentare
			sunt conectate corect la placa
			de sistem.
		3.	Verifica i dac ambele cabluri ale
			sursei de alimentare sunt conectate
			corect la placa de sistem.
		4.	Verifica i dac indicatorul luminos
			5V_aux de pe placa de sistem este
			aprins. Dac este aprins, înlocui i
			firele butonului de alimentare.
		5.	Dac indicatorul luminos 5V_aux
			de pe placa de sistem este stins,
			înlocui i sursa de alimentare.
		6.	Înlocui i placa de sistem.

Ghid de depanare

www.hp.com

2–9

Depanarea f r diagnosticare

Rezolvarea problemelor legate de sursa de alimentare

Cele mai întâlnite cauze și soluţii pentru probleme legate de sursa de alimentare sunt listate în tabelul următor.

Rezolvarea problemelor legate de sursa de alimentare

Problem

Cauz

Solu ie

Sursa de alimentare	Comutatorul de selectare
se opreşte intermitent.	a tensiunii din spatele
	şasiului computerului
	(la anumite modele) nu
	este comutat pe tensiunea
	corect a liniei
	(115 V sau 230 V).

Selecta i tensiunea de c.a. corespunz toare cu comutatorul de selectare.

Sursa de alimentare nu porneşte datorit unei defec iuni interne a sursei de alimentare.

Contacta i un furnizor de servicii autorizat pentru a înlocui sursa de alimentare.

Computerul s-a oprit automat, LED-ul de alimentare clipeşte de dou ori cu culoare roşie, o dat pe secund , dup care urmeaz o pauz de dou secunde, iar computerul emite dou semnale sonore scurte. (Semnalele sonore se opresc dup a cincea repetare, dar LED-ul continu s se aprind intermitent.)

Protec ia termic a procesorului este activat :

Un ventilator este blocat sau nu se roteşte.

SAU

Radiatorul nu este ataşat corect la procesor.

1.Verifica i dac orificiile de ventila ie ale computerului nu sunt blocate

şi dac ventilatorul de r cire a procesorului func ioneaz .

2.Deschide i capacul, ap sa i butonul de alimentare şi verifica i dac ventilatorul procesorului se roteşte. Dac ventilatorul procesorului nu se roteşte, verifica i modul de conectare a cablului ventilatorului la placa de sistem. Verifica i dac ventilatorul este pozi ionat

şi instalat corect.

3.Dac ventilatorul este conectat şi pozi ionat corect, dar nu se roteşte, înlocui i-l.

4.Repozi iona i radiatorul procesorului şi verifica i dac ansamblul ventilatorului este ataşat corect.

5.Contacta i un distribuitor sau furnizor de servicii autorizat.

2–10

www.hp.com

Ghid de depanare

Depanarea f r diagnosticare

Rezolvarea problemelor legate de sursa de alimentare (Continuare)

Problem

Cauz

Solu ie

LED-ul de alimentare clipeşte de patru ori cu culoare roşie,

o dat pe secund , dup care urmeaz o pauz de dou secunde, iar computerul emite patru semnale sonore. (Semnalele sonore se opresc dup a cincea repetare, dar LED-ul continu s se aprind intermitent.)

Eroare de alimentare (sursa de alimentare este suprasolicitat ).

1.Verifica i dac selectorul de tensiune, amplasat în partea din spate a sursei de alimentare

(la anumite modele), este setat la tensiunea corespunz toare. Setarea corect a tensiunii depinde deara/regiunea în care v afla i.

2.Deschide i capacul şi verifica i pozi ionarea cablului de alimentare cu 4 sau 6 fire în conectorul de pe placa de sistem.

3.Verifica i dac problema este generat de un dispozitiv; scoate i TOATE dispozitivele ataşate (precum unit ile de disc, de dischet sau optice şi pl cile de extensie). Porni i sistemul. Dac sistemul intr în test rile POST, opri i-l şi repeta i aceast procedur montând la loc, pe rând, câte un dispozitiv, pân când apare defec iunea. Înlocui i dispozitivul care a provocat defec iunea. Continua i s ad uga i câte un dispozitiv, pentru a verifica dac toate dispozitivele func ioneaz corect.

4.Contacta i un furnizor de servicii autorizat pentru a înlocui sursa de alimentare.

5.Înlocui i placa de sistem.

Ghid de depanare

www.hp.com

2–11

Depanarea f r diagnosticare

Rezolvarea problemelor legate de dischet

Cele mai întâlnite cauze și soluţii pentru probleme legate de dischetă sunt listate în tabelul următor.

Când adăugaţi sau eliminaţi hardware precum o unitate suplimentară de dischetă, este posibil să fie necesară reconfigurarea computerului. Pentru instrucţiuni, consultaţi „Rezolvarea problemelor de instalare a hardware-ului”.

Rezolvarea problemelor legate de dischet

Problem	Cauz	Solu ie
Indicatorul	Discheta este defect .	În Microsoft Windows XP, face i clic cu butonul
luminos al unit ii		din dreapta al mausului pe Start, face i clic
de dischet		pe Explore (Explorare) şi selecta i o unitate.
r mâne aprins.		Selecta i File > Properties > Tools
		(Fişier – Propriet i – Instrumente). Sub
		Error-checking (Verificare erori),
		face i clic pe Check Now (Verificare acum).
	Discheta nu este	Scoate i discheta şi introduce i-o din nou.
	introdus corect.
	Cablul unit ii nu este	Conecta i din nou cablul unit ii. Ave i grij
	conectat corect.	ca to i cei patru pini ai cablului de alimentare
		a unit ii de dischet s fie conecta i la unitate.
Unitatea nu	Cablul este sl bit.	Repozi iona i cablurile de date şi de
a fost g sit .		alimentare ale unit ii de dischet .
	Unitatea detaşabil nu	Repozi iona i unitatea.
	este pozi ionat corect.
Unitatea de	Discheta nu este	Formata i discheta.
dischet nu poate	formatat .	1. Din Windows Explorer, selecta i unitatea
s scrie pe		de disc (A).
o dischet .		2. Face i clic cu butonul din dreapta al
		mausului pe litera unit ii şi selecta i
		Format.
		3. Selecta i op iunile dorite, apoi face i clic
		pe Start pentru a începe formatarea
		dischetei.
	Discheta este protejat	Utiliza i o alt dischet sau elimina i protec ia
	la scriere.	la scriere.

2–12

www.hp.com

Ghid de depanare

Depanarea f r diagnosticare

Rezolvarea problemelor legate de dischet (Continuare)

	Problem	Cauz	Solu ie
	Unitatea de	Se scrie pe o unitate	Verifica i litera de unitate din clauza
	dischet nu poate	greşit .	pentru cale.
	s scrie
		Pe dischet nu este	1. Utiliza i alt dischet .
	pe o dischet .
		spa iu liber suficient.	2. Şterge i fişierele care nu mai sunt
	(continuare)
			necesare de pe dischet .
		Scrierile pe dischete de	Intra i în programul Computer Setup şi activa i
		firm sunt dezactivate	op iunea Legacy Diskette Write (Scriere
		din programul	pe dischet de firm ) în Storage > Storage
		Computer Setup.	Options (Stocare – Op iuni de stocare).
		Discheta este defect .	Înlocui i discheta defect .
	Discheta nu se	S-a raportat un suport	Când formata i un disc în MS-DOS,
	poate formata.	nevalid.	este posibil s fie necesar s specifica i
			capacitatea dischetei. De exemplu, pentru
			a formata o dischet de 1,44 MO, tasta i
			urm toarea comand la prompt-ul MS-DOS:
			FORMAT A: /F:1440
		Este posibil ca discul s	Deschide i dispozitivul de blocare de
		fie protejat la scriere.	pe dischet .
		Controlul de scriere pe	Intra i în programul Computer Setup şi activa i
		dischet este activat.	op iunea Legacy Diskette Write (Scriere
			pe dischet de firm ) în Storage > Storage
			Options (Stocare – Op iuni de stocare).

A survenit	Structura de directoare
o problem	este greşit sau exist
la o tranzac ie	o problem cu un fişier.
cu discul.

În Windows XP, face i clic cu butonul din dreapta al mausului pe Start, face i clic

pe Explore (Explorare) şi selecta i o unitate. Selecta i File > Properties > Tools (Fişier – Propriet i – Instrumente). Sub Errorchecking (Verificare erori), face i clic

pe Check Now (Verificare acum).

Unitatea de dischet nu poate s citeasc

o dischet .

Utiliza i un alt tip de	Verifica i ce tip de unitate utiliza i şi utiliza i
dischet decât tipul	tipul corect de dischet .
unit ii de dischet .
Se citeşte de pe	Verifica i litera de unitate din clauza pentru
o unitate greşit .	cale.
Discheta este defect .	Înlocui i discheta cu una nou .

Ghid de depanare

www.hp.com

2–13

Depanarea f r diagnosticare

Rezolvarea problemelor legate de dischet (Continuare)

	Problem	Cauz	Solu ie
	Se afişeaz	A fost introdus în	Când se opreşte activitatea unit ii,
	mesajul „Invalid	unitate o dischet care	scoate i discheta şi ap sa i bara de spa iu
	system disk”	nu con ine fişierele de	Spacebar. Computerul va porni.
	(Disc de sistem	sistem necesare pentru
	nevalid).	pornirea computerului.
		A survenit o eroare	Reporni i computerul ap sând pe butonul
		de dischet .	de alimentare.
	Sistemul nu poate	Discheta nu este	Înlocui i-o cu o dischet înc rcabil .
	fi înc rcat de pe	înc rcabil .
	dischet .
		Înc rcarea de	1. Executa i programul Computer Setup
		pe dischet a fost	şi activa i înc rcarea de pe dischet
		dezactivat din	în Storage > Boot Order (Stocare –
		programul	Ordine de înc rcare).
		Computer Setup.	2. Executa i programul Computer Setup
			şi activa i înc rcarea de pe dischet
			în Storage > Storage Options >
			Removable Media Boot
			(Stocare – Op iuni stocare – Înc rcare
			de pe suport amovibil).
			Trebuie s urma i amândoi paşii, deoarece
			func ia Removable Media Boot
			(Înc rcare de pe suport amovibil) din
			Computer Setup ignor comanda de
			activare Boot Order (Ordine de înc rcare).
		Modul server de	Executa i programul Computer Setup
		re ea este activat	şi dezactiva i Network Server Mode
		din programul	din Security > Password Options
		Computer Setup.	(Securitate – Op iuni parol ).
		Înc rcarea de pe	Executa i programul Computer Setup
		suporturi amovibile	şi activa i înc rcarea de pe dispozitive
		a fost dezactivat	amovibile în Storage > Storage
		din programul	Options > Removable Media Boot
		Computer Setup.	(Stocare – Op iuni de stocare – Înc rcare
			de suporturi amovibile).

2–14

www.hp.com

Ghid de depanare