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故障排除指南
商用台式机
文档部件号：
2004年5
本指南提供了一些有关排除上述产品的故障以及可能发生的
硬件和软件故障的有用提示与解决方法。
361204-AA1
月
Page 2
© 版权所有 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
本文档中包含的信息如有更改，恕不另行通知。
Microsoft、 MS-DOS、 Windows 和 Windows NT 是 Microsoft Corporation
在美国和其它国家
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它语言。
警告：
Å
Ä
以这种方式出现的文字表示如果不按照指示操作，可能会造成人
身伤害或带来生命危险。
注意：
以这种方式出现的文字表示如果不按照指示操作，可能会损坏设
备或丢失信息。
故障排除指南
商用台式机
第一版 （
文档部件号：
/ 地区的商标。
2004年5
361204-AA1
月）
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计算机诊断功能部件
1
Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1
检测 Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2
安装 Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3
使用 Diagnostics for Windows 中的类别 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4
运行 Diagnostics for Windows 中的诊断测试 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–6
配置记录 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–9
安装配置记录 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–9
运行配置记录 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–9
保护软件 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10
恢复软件 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10
在不使用诊断程序的情况下排除故障
2
安全与舒适操作 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1
提请技术支持之前的准备工作 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2
有用的提示 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4
解决常见问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–6
解决电源问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–10
解决软盘问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–12
解决硬盘驱动器问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–15
解决多功能插槽问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–18
解决显示问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–19
解决音频问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–24
解决打印机问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–28
解决键盘和鼠标问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–29
解决硬件安装问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–31
解决网络问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–33
解决内存问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–36
解决处理器问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–37
目录
故障排除指南
www.hp.com iii
Page 4
目录
解决 CD-ROM 和 DVD 问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–38
解决 Drive Key 问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–40
解决 Internet 访问问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–40
解决软件问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–43
与客户支持部门联系 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–44
开机自测错误信息
A
开机自测的数字代码和文本信息 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–2
开机自测诊断前面板 LED 指示灯和发出的声音所代表的含义 . . . . . . . . . . . . . A–14
密码安全保护和重置
B
重置密码跳线 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–2
清除和重置 CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3
使用 CMOS 按钮 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3
使用计算机设置实用程序重置 CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–5
驱动器保护系统
C
通过 Diagnostics for Windows 访问 DPS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–2
通过计算机设置实用程序访问 DPS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–3
CMOS
(DPS)
设置模拟/数字音频输出
D
索引
iv www.hp.com
故障排除指南
Page 5
Diagnostics for Windows
Diagnostics for Windows (DFW) 实用程序用于在运行 Microsoft
Windows XP 时查看有关计算机硬件和软件的配置信息。该实用
程序还可用于测试计算机子系统上的硬件和软件。
调用 Diagnostics for Windows 后，即显示 Overview （概述）屏
幕，说明该计算机的当前配置。在 Overview （概述）屏幕上，
可以访问若干类别有关计算机的信息以及
该实用程序的各个屏幕上的信息均可保存到文件中或打印出来。
要测试所有子系统，则必须以管理员身份进行登录。如果不以
✎
管理员身份进行登录，则无法测试某些子系统。表明无法测试
子系统的方式如下：在 Test （测试）窗口中的子系统名称下显
示错误消息，或者复选框灰显，从而无法选中。
1
计算机诊断功能部件
Tes t
（测试）
标签。
故障排除指南
使用 Diagnostics for Windows 来确定安装在计算机中的所有设备
是否能够被系统识别并正常工作。运行测试程序为可选操作，
但是在安装或连接新设备后，建议您运行该程序。
Diagnostics for Windows 可能无法检测到 HP 不支持的第三方设
备。如果出现上述情况，请保存、打印或显示由实用程序生成
的信息。在致电客户支持中心之前，您应该运行测试程序并准
备好打印的报告。
www.hp.com 1–1
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计算机诊断功能部件
检测
Diagnostics for Windows
某些计算机在出厂时预加载了 Diagnostics for Windows，但并未
进行预安装。您可能是在早些时候安装其它实用程序时一并安
装了该程序，也可能是由其他用户安装的。
要确定是否已安装了 Diagnostics for Windows，请执行以下操
作：
1. 找到 Diagnostics 图标所在的位置。在 Windows XP Home 或
Windows XP Professional 中，选择
（控制面板）
Panel
2. 浏览 Control Panel （控制面板）中所显示的图标。
❏ 如果其中有 Configuration Record （配置记录）和
Diagnostics for Windows 的图标，则说明已经安装了
Diagnostics for Windows 实用程序。
❏ 如果其中没有 Configuration Record （配置记录）和
Diagnostics for Windows 的图标，则说明虽然可能加载
了 Diagnostics for Windows 实用程序，但并未安装。
。
Start
（开始）
> Control
1–2 www.hp.com
故障排除指南
Page 7
计算机诊断功能部件
安装
Diagnostics for Windows
如果没有预加载 Diagnostics for Windows，则可以从以下网站下
载 Diagnostics for Windows SoftPaq：
www.hp.com/support
只有在已将诊断程序软件加载到硬盘驱动器中但尚未安装时，
才需要执行以下操作。
1. 关闭所有 Windows 应用程序。
2. 根据下列具体情况，执行相应的安装 Diagnostics for
Windows 实用程序操作：
❏ 在 Windows XP 中，选择
（安装软件）
（下一步）
Next
作。
❏ 如果桌面上或 Start （开始）菜单中没有 Setup Software
（安装软件）图标，请从目录 C:\CPQAPPS\DIAGS 中
运行 Setup （安装）程序，或者选择
（运行）
Run
C:\CPQAPPS\DIAGS\SETUP。
3. 单击
Next
（下一步）
（开始）
Start
图标。选择
按钮，然后按照屏幕上的说明进行操
，然后在命令行中键入下列内容：
，以安装 Diagnostics for Windows。
Diagnostics for Windows >
> Setup Software
（开始）
Start
>
故障排除指南
4. 程序安装完成之后，系统可能会提示您重新启动计算机，
也可能会自动重新启动。如果出现提示，请单击
（完成）
该程序。必须重新启动计算机，才能完成 Diagnostics for
Windows 的安装。
如果要对安装在计算机中的 Diagnostics for Windows 现有版本
✎
进行升级，请访问
Diagnostics for Windows SoftPaq。
重新启动计算机，或者单击
www.hp.com/support 以找到并下载最新的
www.hp.com 1–3
Cancel
（取消）
Finish
退出
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计算机诊断功能部件
使用
Diagnostics for Windows
要使用该程序的类别，请执行以下操作：
1. 单击
心）
始）
for Windows，来选择位于 Control Panel （控制面板）中的
Diagnostics for Windows 图标。
此时屏幕将会显示计算机硬件和软件的概述。
2. 有关特定的硬件和软件信息，请从
式菜单中选择一个类别，也可以选择工具栏中的相应图标。
当您将光标移到工具栏的图标上后，光标旁边将显示相应的类
✎
别名称。
3. 要显示所选类别的详细信息，请单击位于该窗口左下角的
Information Level
息）
，还可以单击屏幕顶部的
More
4. 根据需要查看、打印和
（开始）
Start
> Diagnostics for Windows
> Control Panel
（详细信息）
中的类别
> HP Information Center（HP
。您还可以单击
（控制面板）
（信息级别）
。
/ 或保存此类信息。
，然后选择 Diagnostics
Categories
框中的
Level
（级别）
More
，然后选择
（详细信
信息中
Start
（类别）
（开
下拉
要打印信息，请单击
✎
选择以下选项之一：
所有类别
告
[
所有类别
告
[
（确定）
要保存信息，请单击
✎
为）
。选择以下选项之一：
（详细报告
（摘要报告
单击
OK
）
]
）
]
，打印您选定的报告。
所有类别
[
所有类别
[
（确定）
File
Detailed Report (All Categories)
、
Summary Report (All Categories)
或
Current Category
File
）
]
）
]
，保存您选定的报告。
5. 要退出 Diagnostics for Windows，请单击
后单击
1–4 www.hp.com
Exit
（退出）
（文件）
，然后选择
Print
（打印）
（摘要报
（文件）
（当前类别）
，然后选择
。单击
Save As
Detailed Report (All Categories)
、
Summary Report (All Categories)
或
Current Category
（当前类别）
（文件）
File
。
故障排除指南
。
（详细报
OK
（另存
。
，然
Page 9
计算机诊断功能部件
Menu Bar
Navigation
（菜单栏）—
（浏览）、
菜单栏位于 Diagnostics for Windows 屏幕的顶部，由以下六个下
拉式菜单组成：
■ File （文件）— Save As （另存为）、 Print （打印）、 Printer
Setup （打印机设置）、 Exit （退出）
■ Categories （类别）— 请参见下一节中的类别列表
■ Navigation （浏览）— Previous Category （上一类别） (F5)、
Next Category （下一类别） (
■ Level （级别）— Less （简单信息） (F7)、 More （详细信
息） (
■ Tab （标签）— Overview （概述）、 Tes t （测试）、 Status
（状态）、 Log （日志）、 Error （错误）
■ Help （帮助）— Contents （目录）、 How to use Help （如何
使用帮助）、 About （关于）
工具栏 — 各类信息的图标
位于菜单栏下方的工具栏中包含了一排图标，用于表示该计算
机的以下各类信息：
（文件）、
File
Level
（级别、
F8) < 屏幕信息 >
Categories
（标签）、
Tab
F6)
（类别）、
Help
（帮助）
故障排除指南
■ System （系统）— 主板、 ROM、日期和时间信息
■ Asset Control （资产控制）— 资产标签、系统序列号和处
理器信息
■ Input Devices （输入设备）— 键盘、鼠标和游戏杆信息
■ Communication （通信）— 系统上的端口及其相关信息
■ Storage （存储器）— 系统中的存储驱动器及其相关信息
■ Graphics （图形）— 图形系统信息
■ Memory （内存）— 主板和 Windows 内存信息
■ Multimedia （多媒体）— 光盘存储器（CD、 DVD 等）和
音频信息
■ Windows — Windows 信息
www.hp.com 1–5
Page 10
计算机诊断功能部件
■ Architecture （体系结构）— PCI 设备信息
■ Resources （资源）— IRQ、 I/O 和内存映射信息
■ Health （运行状况）— 系统温度和硬盘驱动器的状态
■ Miscellaneous （其它）— CMOS、 DMI、 BIOS、系统、
产品名称和序列号
Tabs
Log
运行
（标签）—
（日志）、
Overview
Error
（错误）
在工具栏下方有以下五个标签：
■ Overview （概述）— Overview （概述）窗口用于显示计算
机的一般概述信息。在您首次启动该实用程序后，即显示此
窗口。该窗口的左侧显示硬件信息，右侧则显示软件信息。
■ Test （测试）— Test （测试）窗口可用于选择各种要测试的
系统部件。还可以用它来选择测试的类型和测试模式。
■ Status （状态）— Status （状态）窗口用于显示所有正在进
行的测试的状态。单击
即可取消测试。
■ Log （日志）— Log （日志）窗口用于显示每台设备的测试
日志。
■ Error （错误）— Error （错误）窗口用于显示测试设备过程
中出现的各种错误。该窗口可列出正在测试的设备、错误的
类型和数目以及错误代码。
（概述）、
Diagnostics for Windows
要运行诊断测试，请执行以下操作：
（测试）、
Test
Cancel Testing
中的诊断测试
Status
（取消测试）
（状态）、
按钮，
1. 单击
心）
始）
for Windows
Diagnostics for Windows
1–6 www.hp.com
（开始）
Start
> Diagnostics for Windows
> Control Panel
，来选择位于 Control Panel （控制面板）中的
> HP Information Center（HP
。您还可以单击
（控制面板）
图标。
，然后选择
Start
Diagnostics
故障排除指南
信息中
（开
Page 11
计算机诊断功能部件
此时屏幕将会显示计算机硬件和软件的概述。在这行图标的
下方显示以下五个标签：
试）
、
Status
（状态）
、
Overview
（日志）
Log
（概述）
和
Error
、
（测
Tes t
（错误）
。
2. 单击
Tes t
3. 选择以下选项之一：
❏ Quick Test （快速测试）— 对每台设备进行快速的常规
❏ Complete Test （完整测试）— 对每台设备进行最大程度
❏ Custom Test （自定义测试）— 只运行您选择的测试。要
要测试所有子系统，则必须以管理员身份进行登录。如果不以
✎
管理员身份进行登录，则无法测试某些子系统。无法测试子系
统的表示方式如下：在 TEST （测试）窗口中的子系统名称下
显示错误消息，或者复选框灰显，从而无法选中。
4. 选择
（无人看管模式）
中提示您输入所需的信息。某些测试需要用户参与，如果选
择在无人看管模式下进行测试，将显示错误或者中止测试。
（测试）
Tes t
（测试）
测试。选定了 Unattended Mode （无人看管模式）之后，
就无需用户干预。
的测试。用户可以选择 Interactive Mode （交互模式）或
Unattended Mode （无人看管模式）。
选择特定的设备或测试，请在列表中找到该设备，然后
选中每个测试旁边的复选框。选中后，复选框中将显示
一个红色的复选标记。选定的某些测试可能需要用户干
预。
Interactive Mode
标签或屏幕顶部的
。
（交互模式）
。在交互模式中，诊断软件将在测试过程
（标签）
Tab
或
Unattended Mode
，并选择
故障排除指南
❏ Interactive Mode （交互模式）可最大限度地控制测试过
程。此时可以确定测试是否合格，以及系统是否会提示
您安装或卸下设备。
❏ Unattended Mode （无人看管模式）则不显示提示。如果
发现错误，在测试完成后将会显示这些错误。
www.hp.com 1–7
Page 12
计算机诊断功能部件
5. 单击窗口底部的
Begin Testing
（开始测试）
按钮。此时屏
幕上将显示 Test Status （测试状态），以指明每个测试的进
度和结果。要了解有关测试运行的详细信息，请单击
（日志）
（日志）
Log
标签，或单击屏幕顶部的
。
Tab
（标签）
，然后选择
6. 要查看测试报告，请选择以下标签：
❏
Status
（状态）
标签，概述当前测试会话期间运行的合
格与不合格测试。
Log
（日志）
标签，列出系统中运行的测试、每项测试
❏
已运行的次数、每项测试中发现的错误数以及每项测试
的总运行时间。
Error
（错误）
标签，列出在计算机中发现的所有错误
❏
及其错误代码。
7. 要保存测试报告，请执行以下操作：
❏ 选择
Log
（日志）
标签中的
Save
（保存）
按钮，以保存
日志标签报告。
❏ 选择
Error
（错误）
标签中的
Save
（保存）
按钮，以保
存错误标签报告。
8. 要打印测试报告，请执行以下操作：
Log
❏ 如果报告位于 Log （日志）标签上，则选择
> Save As
（另存为）
件。
❏ 如果报告位于 Error （错误）标签上，请选择
误）
标签上的
Print
9. 如果出现错误，请单击
信息和建议采取的措施。您可以根据建议来采取相关的措施
以解决某些问题。
10. 单击
Print
（打印）
或保存错误信息，以便在需要与授权代
理商、经销商或服务提供商联系以获取帮助时使用。
11. 要退出 Diagnostics for Windows，请单击
后单击
1–8 www.hp.com
Exit
（退出）
，然后从所选文件夹中打印该文
（打印）
Error
按钮。
（错误）
标签以显示更详细的
（文件）
File
。
（文件）
File
（错
Error
，然
故障排除指南
Page 13
配置记录
计算机诊断功能部件
配置记录实用程序是一个与其它管理工具类似的基于 Windows
的信息收集工具。该工具可从不同的计算机子系统中收集重要
的硬件和软件信息，从而提供有关计算机的完整情况。配置记
录实用程序不仅提供了自动识别和比较配置更改的方法，而且
能够维护配置历史记录。它可按多个时间段来保存信息的历史
记录。
开发此实用程序的目的是为了在不中断计算机工作的情况下解
决问题，以便最充分地使用计算机。使用此实用程序获取的信
息不仅有助于排除系统故障，而且可以快速、简便地识别系统
配置 （这是解决服务问题的第一步）， 从 而 改进服务流程。
配置记录实用程序可自动收集硬件和操作系统软件的信息，进
而显示系统的综合情况。该实用程序可收集诸如以下各项信息：
ROM、资产标签、处理器、物理驱动器、 PCI 设备、内存、图
形、操作系统版本号、操作系统参数和操作系统启动文件等，
并将这些信息显示出来。如果在 cpqdiags 目录中存在原始的
Base.log 文件，此 Base.log 文件就会显示在 Now.log 文件旁边的
拆分窗口中，并以红色高亮度显示二者之间的差异。
安装配置记录
运行配置记录
故障排除指南
配置记录实用程序是 Diagnostics for Windows 的一部分。无论何
时安装 Diagnostics for Windows，均会同时安装配置记录实用程
序。
要运行此程序，请执行以下操作：
1. 单击
心）
Start
Configuration Record
Panel （控制面板）中的
图标。
（开始）
Start
> Configuration Record
（开始）
> Control Panel
www.hp.com 1–9
> HP Information Center（HP
（配置记录）
（控制面板）
（配置记录）
Configuration Record
，来选择位于 Control
。您还可以单击
，然后选择
信息中
（配置记录
）
Page 14
计算机诊断功能部件
配置记录实用程序含有以下两个查看选项：
✎
Items Only
由于
Show Changed Items Only
的查看选项，而它只显示相关的差异，因此所有文本都以红色
显示。切换成
合情况。
2. 默认的查看选项是
改项目）
单击窗口顶部的
显示）
标。
3. 要保存左窗口或右窗口中的信息，请选择
Save Window File
Window File
口文件）
定期保存计算机的配置，就使用户可以保留配置的历史记录。
✎
如果系统出现了需要调试的问题，该历史记录则可能有助于服
务提供商解决相关问题。
4. 要退出配置记录实用程序，请单击
Exit
（只显示已更改项目）
Show All
。要查看由配置记录实用程序收集的全部信息，请
，也可以单击
（左窗口文件）
。
（退出）
。
（全部显示）
Show Changed Items Only
（查看）
View
Show All Items
（保存窗口文件）
和
Show All
（只显示已更改项目）
，然后选择
或
Right Window File
Show Changed
（全部显示）
后即可显示完整的系统综
Show All
（显示所有项目）
File
，然后选择
（文件）
File
。
是默认
（只显示已更
（全部
图
（文件）
Left
，然后单击
>
（右窗
保护软件
为了防止软件丢失或损坏，应对存储在硬盘驱动器上的所有系
统软件、应用程序和相关文件进行备份。有关制作数据文件备
份的说明，请参阅操作系统或备份实用程序的文档。
恢复软件
使用 Restore Plus! CD，可将 Windows 操作系统和软件恢复到您
购买计算机时的原始状态。有关使用此功能的完整说明，请参
阅 Restore Plus! CD 附带的文档。
1–10 www.hp.com
故障排除指南
Page 15
在不使用诊断程序的情况下排除故障
✎
安全与舒适操作
Å
2
本章提供了有关如何识别和纠正一些小问题 （例如软盘驱动
器、硬盘驱动器、光驱、图形、音频、内存和软件的问题）的
信息。如果遇到与计算机有关的问题，请参阅本章中的表格，
以了解可能的原因及建议采取的解决方法。
有关在启动时进行开机自测 (POST) 期间可能显示在屏幕上的特
定错误信息，请参阅附录 A “开机自测错误信息”。
警告：
如果计算机使用不当或未能建立安全舒适的工作环境，可能会令
人感到不适甚至会造成严重的人身伤害。有关选择工作区和创建安全舒
适的工作环境的详细信息，请参阅安全与舒适操作指南 （可以从文档
和 www.hp.com/ergo 网站获得）。
CD
此设备经测试证明符合
规定。有关详细信息，请参阅文档CD中的安全保护与管制信息。
规则第15部分中关于B类数字设备的限制
FCC
故障排除指南
www.hp.com 2–1
Page 16
在不使用诊断程序的情况下排除故障
提请技术支持之前的准备工作
如果您的计算机出现问题，则在提请技术支持之前，尝试使用
以下相应的解决方法查出确切问题。
■ 运行 Diagnostics for Windows 实用程序。有关详细信息，请参
阅第 1 章“计算机诊断功能部件”。
■ 运行计算机设置实用程序中的驱动器保护系统 (DPS) 自测工
具。有关详细信息，请参阅文档 CD 中的计算机设置 (F10)
实用程序指南。
■ 检查计算机前面的电源 LED 指示灯，查看其是否呈红色闪
烁。指示灯的闪烁状态可帮助您诊断问题的原因。有关详细
信息，请参阅附录 A “开机自测错误信息”。
■ 如果屏幕变黑，请将显示器插入计算机上的其它视频端口中
（如果有）。您还可以用能够正常工作的显示器来更换该显
示器。
■ 如果您要使用网络，请使用其它电缆将另一台计算机连接到
网络上。有可能是网络插头或电缆存在问题。
■ 如果您近期添加了新硬件，请将该硬件取出，查看计算机能
否正常工作。
■ 如果您近期安装了新软件，请卸载该软件，查看计算机能否
正常工作。
■ 将计算机引导至安全模式，查看计算机在没有加载任何驱动
程序的情况下是否会进行引导。引导操作系统时，请使用
“最后一次正确的配置”。
■ 有关综合性联机技术支持，请访问 www.hp.com/support。
■ 请参阅本指南中下面一节 “有用的提示”。
■ 运行 Restore Plus! CD。
注意：
运行
Ä
2–2 www.hp.com
Restore Plus! CD
将清除硬盘驱动器中的所有数据。
故障排除指南
Page 17
在不使用诊断程序的情况下排除故障
为了帮助您联机解决问题， HP Instant Support Professional
Edition （HP 即时支持专业版）为您提供了自助诊断功能。如果
您需要与 HP 支持部门联系，请使用 HP 即时支持专业版的联机
交谈功能。要获得 HP 即时支持专业版，请访问：
www.hp.com/go/ispe。
要获得最新的联机支持信息、软件和驱动程序、主动通知以及
访问全球用户和 HP 专家联盟，请访问
www.hp.com/go/bizsupport 的 Business Support Center （业务支持
中心， BSC）。
如果需要提请技术支持，请做好以下准备工作以确保您的服务
请求能够及时得到响应：
■ 提请技术支持时，应将计算机摆在面前。
■ 在提请之前写下计算机序列号、产品 ID 号和显示器序列号。
■ 需要花费一定时间来排除故障 （在技术人员的帮助下）。
■ 卸下所有最近添加到系统中的硬件。
■ 卸载所有最近安装的软件。
故障排除指南
■ 运行 Restore Plus! CD。
注意：
运行
Ä
要获取销售信息和保修升级 (Care Pack)，请致电本地的授权服
✎
务提供商或代理商。
Restore Plus! CD
www.hp.com 2–3
将清除硬盘驱动器中的所有数据。
Page 18
在不使用诊断程序的情况下排除故障
有用的提示
如果遇到与计算机、显示器或软件有关的问题，请在采取进一
步措施之前先参考以下一般性建议：
■ 检查计算机和显示器的电源插头是否已插入正常供电的电源
插座。
■ 检查是否已将电压选择开关 （某些机型）设置为适合您所
在地区的电压值 （115V 或 230V）。
■ 检查以查看计算机是否已打开，绿色的电源指示灯是否亮
起。
■ 检查以查看显示器是否已打开，绿色的显示器指示灯是否亮
起。
■ 检查计算机前面的电源 LED 指示灯，查看其是否呈红色闪
烁。指示灯的闪烁状态可帮助您诊断问题的原因。有关详细
信息，请参阅附录 A “开机自测错误信息”。
■ 如果显示器偏暗，则应调高显示器的亮度和对比度。
■ 按住任意键。如果系统发出哔声，表示键盘可以正常使用。
■ 检查所有电缆连接是否松动或误接。
■ 通过按键盘上的任意键或按电源按钮唤醒计算机。如果系统
仍处于挂起模式，请按住电源按钮至少四秒钟将计算机关
闭，然后再次按下电源按钮以重新启动计算机。如果不能关
闭系统，请拔出电源线插头，等候数秒钟后再次将其插入插
座中。如果在计算机设置实用程序中设置了掉电时自动启
动，计算机将重新启动。如果计算机没有重新启动，则按下
电源按钮以启动计算机。
■ 安装了非即插即用扩展板或其它选件后，需要重新配置计算
机。有关说明，请参阅 “解决硬件安装问题”。
2–4 www.hp.com
故障排除指南
Page 19
在不使用诊断程序的情况下排除故障
■ 确保已安装了所需的所有设备驱动程序。例如，如果您要使
用打印机，则需要安装相关型号打印机的驱动程序。
■ 在开机前，请从系统中卸下所有可引导介质 （软盘、 CD 或
USB 设备）。
■ 如果您安装的操作系统与计算机出厂时安装的操作系统不
同，请检查以确保您的计算机支持该操作系统。
■ 如果您的计算机中安装了多个视频设备 （嵌入式、 PCI 或
PCI-Express 适配器，仅有某些机型支持嵌入式视频设备），
却只安装了一个显示器，则必须将该显示器插入选定为主
VGA 适配器的视频设备上的显示器连接器中。在引导过程
中，其它的显示器连接器都处于禁用状态；如果将该显示器
连接到这些端口中，它将无法工作。您可以在计算机设置实
用程序中选择作为默认 VGA 设备的视频设备。
注意：
Ä
在计算机接通交流电源后，主板始终带电。打开计算机外壳之
前，必须先断开电源线插头与电源的连接，以防止主板或组件损坏。
故障排除指南
www.hp.com 2–5
Page 20
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决常见问题
您可以轻而易举地自行解决本节中所述的常见问题。如果问题
仍然存在，而您自己无法解决或者对自己执行相关操作感到不
放心，请与授权的代理商或经销商联系。
解决常见问题
问题 原因 解决方法
计算机似乎被锁定，按
下电源按钮后也无法将
其关闭。
计算机不响应
或鼠标。
注意：
Ä
计算机显示的日期和时
间不正确。
尝试从等待模式中恢复时，请勿持续按住电源按钮超过四秒钟。否则，计算
机将会关闭，您的数据也将丢失。
USB
键盘
电源开关的软件控制失
效。
计算机处于
系统被锁定。 重新启动计算机。
可能需要更换
时钟）电池。
✎
无法使用小键盘上的箭
头键来移动光标。
Num Lock键可能处于开
启状态。
等待
模式。 按下电源按钮即可从等待模式中恢
（实时
RTC
将计算机连接到有电的
交流电源插座上，以延
长
电池的寿命。
RTC
按住电源按钮至少四秒钟，直至计算
机关闭。
复。
首先在
中重新设置日期和时间，也可以使用
计算机设置实用程序来更新
期和时间。如果问题仍然存在，请更
换
明，请参阅文档CD中的硬件参考指
南，还可以与授权代理商或经销商联
系以更换
按下 Num Lock 键。如果要使用箭
头键，
可以在计算机设置实用程序中禁用
（或启用）
Control Panel
电池。有关安装新电池的说
RTC
电池。
RTC
Num Lock
Num Lock
（控制面板）
的日
RTC
指示灯不应亮起。
键。
2–6 www.hp.com
故障排除指南
Page 21
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决常见问题
（续）
问题 原因 解决方法
无法卸下计算机机盖
或访问面板。
某些计算机上配有智能机
盖锁，该锁已锁定。
可以使用计算机设置实用程序打开智
能机盖锁。
提供了智能机盖防故障钥匙，这
HP
是一种以手动方式禁用智能机盖锁的
装置。在忘记了密码、计算机掉电或
出现了故障的情况下，就需要使用防
故障钥匙。扳手型钥匙的订购部件号
为
166527-001
购部件号为
性能很差。 处理器发烫。
确保计算机周围的空气能够自由
1.
流动。
确保风扇已正确连接，并能够正
2.
常运转 （某些风扇仅在需要时运
转）。
确保已正确安装了处理器散热
3.
片。
硬盘驱动器已满。 从硬盘驱动器中传输一些数据，以腾
出更多的硬盘驱动器空间。
内存容量低。 添加更多内存。
，螺丝刀型钥匙的订
166527-002
。
故障排除指南
硬盘驱动器碎片过多。 整理硬盘驱动器的碎片。
先前访问的程序未将保
重新启动计算机。
留的内存释放回系统。
硬盘驱动器中存在病毒。 运行病毒保护程序。
运行的应用程序过多。
关闭不必要的应用程序以释放内
1.
存。
添加更多内存。
2.
未知原因。 重新启动计算机。
www.hp.com 2–7
Page 22
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决常见问题
（续）
问题 原因 解决方法
计算机自动关闭，而
且电源
指示灯呈
LED
红色闪烁两次 （一秒
一次），然后暂停两秒
钟，而且计算机还发出
两次哔声。
激活了处理器的热保护功
能：
风扇可能被堵塞或无法运
转。
或
散热片与处理器未正确连
接。
确保计算机通风孔未被堵塞，并
1.
且处理器散热风扇正在运转。
打开机盖，然后按下电源按钮，
2.
查看处理器风扇是否转动。如果
处理器风扇没有转动，请确保已
将风扇的电缆连接到主板的接头
上。确保风扇已完全固定或正确
安装。
如果已将风扇接好并正确安装，
3.
可是风扇并不转动，那么应更换
处理器风扇。
重新固定处理器散热片，并检查
4.
风扇装置是否正确连接。
与授权经销商或服务提供商联
5.
系。
2–8 www.hp.com
故障排除指南
Page 23
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决常见问题
（续）
问题 原因 解决方法
系统无法接通电源，
而且计算机前面的
指示灯不闪烁。
LED
无法接通系统的电源。 按住电源按钮，但时间不要超过4秒
钟。如果硬盘驱动器
色亮起，则执行以下操作：
检查是否已将位于电源后面的电
1.
压选择器 （某些机型提供了该装
置）设置为适当的电压值。请根
据您所在的地区设置适当的电压
值。
逐一卸下各个扩展卡，直到主板
2.
上的3V辅助电源指示灯亮起为
止。
更换主板。
3.
或
按住电源按钮，但时间不要超过4秒
钟。如果硬盘驱动器
呈绿色亮起，则执行以下操作：
检查是否已将计算机的电源插头
1.
插入能够正常供电的交流电源插
座中。
打开机盖，检查是否已将电源按
2.
钮的导线正确连接到主板上。
检查是否已将两根电源电缆正确
3.
连接到主板上。
检查以查看主板上的3V辅助电
4.
源指示灯是否亮起。如果此灯亮
起，请更换电源按钮导线。
如果主板上的3V辅助电源指示
5.
灯未亮起，则更换电源。
更换主板。
6.
指示灯呈绿
LED
指示灯没有
LED
故障排除指南
www.hp.com 2–9
Page 24
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决电源问题
下表列出了电源问题常见的原因和解决方法。
解决电源问题
问题 原因 解决方法
电源间歇性关闭。 计算机机箱背面的电压
选择器开关 （某些机
型）未切换至正确的线
计算机自动关闭，而且
电源
闪烁两次 （一秒一次），
然后暂停两秒钟，而且
计算机还发出两次哔声。
指示灯呈红色
LED
路电压 （
）。
230V
由于内部电源发生故
障，因此无法打开电
源。
激活了处理器的热保护
功能：
风扇可能被堵塞或无法
运转。
或
散热片与处理器未正确
连接。
115V
或
使用选择器开关选择正确的交流
电压。
与授权的服务提供商联系以更换
电源。
确保计算机通风孔未被堵塞，
1.
并且处理器散热风扇正在运转。
打开机盖，然后按下电源按钮，
2.
查看处理器风扇是否转动。如果
处理器风扇没有转动，请确保已
将风扇的电缆连接到主板的接头
上。确保风扇已完全固定或正确
安装。
如果已将风扇接好并正确安装，
3.
可是风扇并不转动，那么应更换
处理器风扇。
重新固定处理器散热片，并检查
4.
风扇装置是否正确连接。
与授权经销商或服务提供商联
5.
系。
2–10 www.hp.com
故障排除指南
Page 25
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决电源问题
（续）
问题 原因 解决方法
电源
烁四次 （一秒一次）， 然
后暂停两秒钟，而且计算
机还发出四次哔声。
指示灯呈红色闪
LED
电源故障 （电源过
载）。
检查是否已将位于电源后面的电
1.
压选择器 （某些机型）设置为
适当的电压值。请根据您所在的
地区设置适当的电压值。
打开机盖，确保已将4线电源
2.
电缆连接到主板的连接器中。
卸下所有连接的设备 （例如硬
3.
盘驱动器、软盘驱动器或光驱以
及扩展卡）， 以 便检查哪个设备
出了故障。接通系统电源。如果
系统进入开机自测程序，则关闭
系统，重新逐一更换每个设备。
重复上述过程，直到出现故障为
止。更换引发故障的设备。继续
逐一添加设备，以确保所有设备
都能正常运行。
与授权的服务提供商联系以更换
4.
电源。
更换主板。
5.
故障排除指南
www.hp.com 2–11
Page 26
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决软盘问题
下表列出了软盘问题常见的原因和解决方法。
添加或卸下硬件 （例如额外的软盘驱动器）后，可能需要重新
✎
配置计算机。有关说明，请参阅 “解决硬件安装问题”。
解决软盘问题
问题 原因 解决方法
软盘驱动器指示灯一直
亮着。
未找到驱动器。 电缆松动。 重新连接好软盘驱动器的数据电缆
软盘驱动器不能对软盘
进行写操作。
软盘已损坏。在
未正确插入软盘。 取出软盘，然后重新插入。
驱动器电缆未正确连
接。
未正确安装可拆卸驱动
器。
软盘未格式化。 格式化软盘。
Microsoft Windows XP
（开始）
Start
（资源管理器）
器。选择
Properties
具）
。在
检测）
即检查）
重新连接驱动器电缆。确保软盘电
源电缆上的所有四个插针均已插入
驱动器。
和电源电缆。
重新安装驱动器。
中，单击
1.在Windows
选择磁盘
右击驱动器号，然后选择
2.
Format
选择所需的选项，然后单击
3.
Start
软盘。
，单击
，然后选择一个驱动
（文件）
File
（属性）
Error-checking
。
(A)
（格式化）
（开始）
Explore
>
Check Now
资源管理器中，
驱动器。
以开始格式化
>
Tools
。
中，右击
（工
（错误
（立
软盘被写保护。 使用另一张软盘或取消写保护。
2–12 www.hp.com
故障排除指南
Page 27
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决软盘问题
（续）
问题 原因 解决方法
软盘驱动器不能对软盘
进行写操作。（续）
写入的驱动器不正确。 检查路径语句中的驱动器号是否正
确。
软盘上的剩余空间不
足。
计算机设置实用程序中
禁用了对传统软盘的写
入操作。
使用另一张软盘。
1.
从软盘中删除不需要的文件。
2.
进入计算机设置实用程序，并在
Storage
Options
Legacy Diskette Write
盘写操作）
软盘已损坏。更换损坏的磁盘。
无法格式化软盘。 报告介质无效。 在
MS-DOS
需要指定软盘容量。例如，要格式
化
1.44MB
示符下键入以下命令：
FORMAT A: /F:1440
磁盘被写保护。 打开软盘上的锁定装置。
启用了软盘写控制功
能。
进入计算机设置实用程序，并在
Storage
Options
Legacy Diskette Write
盘写操作）
（存储器
（存储器选项）
）
>
Storage
中启用
（传统软
。
下格式化磁盘时，可能
软盘，请在
（存储器
（存储器选项）
MS-DOS
）
Storage
>
中启用
（传统软
。
提
磁盘事务出现问题。 目录结构错误或文件有
问题。
软盘驱动器不能读取软盘。 使用的软盘类型不适合
此类型的驱动器。
读取的驱动器不正确。 检查路径语句中的驱动器号是否正
软盘已损坏。 用新软盘替换该软盘。
故障排除指南
www.hp.com 2–13
在
Windows XP
（开始）
理器）
择
，单击
，然后选择一个驱动器。选
（文件）
File
（属性）
Error-checking
单击
Check Now
>
中，右击
Explore
Tools
Start
（资源管
Properties
>
（工具）
。在
（错误检测）
（立即检查）
检查您使用的驱动器类型，并使用
类型正确的软盘。
确。
下，
。
Page 28
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决软盘问题
（续）
问题 原因 解决方法
显示 “
Invalid system disk
（无效的系统盘）”信息。
插入驱动器的软盘中不
包含启动计算机所需的
系统文件。
驱动器的活动停止后，取出软盘，
空格键
再按
。此时，计算机将会启
动。
软盘出错。 按下电源按钮重新启动计算机。
无法从软盘引导。 软盘不是可引导盘。 更换为可引导软盘。
在计算机设置实用程序
中禁用了软盘引导功
能。
运行计算机设置实用程序，并
1.
通过
Storage
Boot Order
启用软盘引导。
运行计算机设置实用程序，并
2.
通过
Storage
Storage Options
项）
Boot
Removable Media
>
（可移动介质引导）
软盘引导。
在计算机设置实用程序中，
✎
使用以上两个步骤来启用
Removable Media Boot
（可移动介质引导）
先于
Boot Order
启用命令。
在计算机设置实用程序
中启用了网络服务器模
式。
运行计算机设置实用程序并在
Security
（安全保护）
Password Options
中禁用
Network Server Mode
（网络服务器模式）
（存储器）
（引导顺序）
（存储器）
（存储器选
功能应优
（引导顺序）
>
（密码选项
。
>
中
>
启用
）
在计算机设置实用程序
中禁用了可移动介质引
导功能。
2–14 www.hp.com
运行计算机设置实用程序，并通过
Storage
Options
Removable Media Boot
动介质引导）
（存储器）
>
（存储器选项）
启用可移动介质引
Storage
>
（可移
导。
故障排除指南
Page 29
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决硬盘驱动器问题
解决硬盘驱动器问题
问题 原因 解决方法
出现硬盘驱动器错误。 硬盘上有坏扇区或者
出现故障。
磁盘事务问题。 目录结构错误或文件
存在问题。
未找到 （或无法识别）
驱动器。
电缆可能松动。 检查电缆的连接。
系统可能未自动识别
新安装的设备。
1.在Windows XP
（开始）
源管理器）
器。选择
Properties
（工具）
（错误检测）
Now
使用实用程序查找并阻止使用
2.
损坏的扇区。根据需要，将硬
盘重新格式化。
在
Windows XP
（开始）
理器）
择
File
（属性）
Error-checking
单击
请参阅 “解决硬件安装问题”一节
中有关重新配置的说明。如果系统
仍然不能识别新设备，请检查以查
看计算机设置实用程序中是否列出
了该设备。如果已列出，可能是驱
动程序有问题。如果未列出，原因
可能是硬件问题。
如果该设备是新安装的驱动器，请
进入计算机设置实用程序，然后尝
试在
Power-On
测延时。
，单击
。在
（立即检查）
，单击
，然后选择一个驱动器。选
（文件）
Tools
>
Check Now
Advanced
（开机）
中，右击
Explore
，然后选择一个驱动
（文件）
File
（属性）
Error-checking
下，单击
中，右击
Explore
Properties
>
（工具）
（错误检测）
（立即检查）
（高级）
下增加开机自
（资
>
Tools
>
Check
。
Start
（资源管
。在
>
Start
下，
。
故障排除指南
www.hp.com 2–15
Page 30
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决硬盘驱动器问题
（续）
问题 原因 解决方法
未找到 （或无法识别）
驱动器。（续）
驱动器跳线设置可能有
误。
如果该驱动器为主驱动器，则将驱
动器后面的跳线设置为主驱动器或
电缆选择模式。如果该驱动器为次
驱动器，则将跳线设置为次驱动器
或电缆选择模式。
在计算机设置实用程序
中禁用了驱动器控制
器。
开机后驱动器立即响应
缓慢。
运行计算机设置实用程序，并通过
Storage
Options
控制器和
IDE
运行计算机设置实用程序，并在
Advanced
Power-On Options
项）
显示
Nonsystem
disk/NTLDR missing
（非系统盘
/NTLDR
丢失）
系统正尝试从不可引导
的软盘启动。
从软盘驱动器中取出软盘。
信息。
系统正尝试从硬盘启
动，但硬盘驱动器可能
已损坏。
将一张可引导软盘插入软盘驱
1.
动器中，然后重新启动计算机。
使用
2.
式：
如果是
三方阅读器评估驱动器。
如果是
问硬盘驱动器。请更换
像。
如果通过软盘引导并启用了
3.
MBR
不能访问硬盘驱动器，可以尝
试恢复以前保存的
要恢复
机设置实用程序，然后选择
Security
Restore Master Boot
Record
（存储器）
Storage
>
（存储器选项）
控制器。
SATA
（高级）
>
（开机选
中增加开机自测延时。
检查硬盘驱动器格
fdisk
NFTFS
FAT32
格式，则使用第
格式，则无法访
安全保护功能之后，仍然
MBR
映像，请进入计算
MBR
（安全保护）
（恢复主引导记录）
启用所有
映
MBR
映像。
>
。
2–16 www.hp.com
故障排除指南
Page 31
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决硬盘驱动器问题
（续）
问题 原因 解决方法
显示
Nonsystem
disk/NTLDR missing
（非系统盘
/NTLDR
信息。（续）
丢失）
系统文件丢失或者安装
不正确。
将一张可引导软盘插入软盘驱
1.
动器中，然后重新启动计算机。
使用
2.
式：
如果是
三方阅读器评估驱动器。
如果是
问硬盘驱动器。请更换
像。
如果通过软盘引导并启用了
全保护功能之后，仍然不能访问硬
盘驱动器，可以尝试恢复以前保存
的
MBR
请进入计算机设置实用程序，然后
选择
Restore Master Boot Record
（恢复主引导记录）
在计算机设置实用程序
中禁用了硬盘驱动器引
导功能。
运行计算机设置实用程序，并通过
Storage
Order
驱动器项。
Fdisk
NFTFS
FAT32
映像。要恢复
Security
（存储器）
（引导顺序）
检查硬盘驱动器格
格式，则使用第
格式，则无法访
MBR
MBR
映像，
MBR
（安全保护）
>
。
Boot
>
列表启用硬盘
映
安
并行
ATA (PATA)
硬盘驱
动器未能发挥最佳性能。
故障排除指南
在多硬盘驱动器配置中
最初未连接可引导硬盘
驱动器。
未将可引导硬盘驱动器
控制器列在
Boot Order
（引导顺序）中的首
位。
使用的电缆不适合此类
型的驱动器。
www.hp.com 2–17
如果尝试从
硬盘驱动器引导，
IDE
请确保将该驱动器连接为主设备
。如果尝试从
0
导，请确保将该驱动器连接为
。
0
硬盘驱动器引
SATA
SATA
进入计算机设置实用程序，选择
Storage
Order
Hard Drive
（存储器）
（引导顺序）
（硬盘驱动器）
Boot
>
，并确保在
项的
下面紧接着列出可引导硬盘驱动器
控制器。
使用80芯电缆重新安装
Ultra ATA
硬盘驱动器。
Page 32
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决硬盘驱动器问题
问题 原因 解决方法
计算机无法启动。 硬盘驱动器已损坏。 查看前面板电源
计算机似乎被锁定。 使用中的程序已停止
（续）
对命令做出响应。
红色闪烁，同时是否听到任何哔
声。请参阅附录 A“开机自测错误
信息”，以确定可能导致指示灯呈
红色闪烁和发出哔声的原因。
有关术语和条件，请参阅 “全球有
限保修”声明。
尝试使用
常关机。如果不行，按住电源按钮
达四秒钟以上即可关闭电源。要重
新启动计算机，需再按一次电源按
钮。
Windows
解决多功能插槽问题
解决多功能插槽问题
问题 原因 解决方法
指示灯是否呈
LED
“关机”命令正
未找到驱动器。 您尝试热插拔已启用驱
动器锁安全保护功能的
可拆卸硬盘驱动器。
（只有某些机型支持此
功能。）
在计算机设置实用程序
中隐藏了多功能插槽。
2–18 www.hp.com
关闭
Windows
将驱动器安装到多功能插槽中
（如果尚未安装）。打开计算机。
进入计算机设置实用程序，在
Security
Security
功能插槽设置为
Available
，然后关闭计算机。
（安全保护）
（设备安全保护）
Device
（可用设备）
>
。
故障排除指南
Device
中将多
Page 33
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决显示问题
如果遇到显示问题，请参阅显示器附带的说明文档以及下表中
列出的常见原因和解决方法。
解决显示问题
问题 原因 解决方法
黑屏 （没有视频）。 显示器未打开，而且显
示器指示灯未亮起。
显示器已损坏。 尝试使用另一台显示器。
电缆连接不正确。 检查显示器与计算机以及显示器与
打开显示器，并检查显示器指示灯
是否亮起。
电源插座之间的电缆连接。
注意：
Ä
尝试从等待模式中恢复时，请勿持续按住电源按钮超过四秒钟。否则，计算
机将会关闭，您的数据也将丢失。
您可能安装了使屏幕变
为黑屏的实用程序或者
启用了节能功能。
系统
统正在
Block
模式 （以八次哔声表
示）下运行。
您使用的是固定同步显
示器，但在选定的分辨
率下并不同步。
计算机处于等待模式。 按下电源按钮即可从
已损坏；系
ROM
Failsafe Boot
（防故障引导块）
按任意键或单击鼠标按钮。如果设
置了密码，请键入密码。
使用
ROMPaq
。有关详细信息，请参阅文档
ROM
的台式机管理指南 中的 “
CD
防故障引导块”一节。
确保显示器可以接受与选定的分辨
率相同的水平扫描率。
复。
软盘重新快擦写
等待
ROM
模式中恢
故障排除指南
www.hp.com 2–19
Page 34
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决显示问题
（续）
问题 原因 解决方法
黑屏 （没有视频）。
（续）
显示器电缆插入到错误
的连接器中。
如果计算机系统中同时配备了集成
图形连接器和附加图形卡连接器，
请将显示器电缆插入计算机背面的
图形卡连接器中。
✎
屏幕黑屏，同时电源
LED
指示灯呈红色闪烁五次
（一秒一次）， 然 后 暂停
两秒钟，而且计算机还发
出五次哔声。
计算机中的显示器设置
与显示器不兼容。
先前安装的视频内存出
错。
重新启动计算机，在启动过程
1.
中屏幕的右下角显示
（按F8键）提示时按F8键。
使用键盘上的箭头键，选择
2.
Enable VGA Mode
VGA
键。
3.在Windows的Control Panel
（控制面板）中，双击
Display
Settings
使用滑块控件来重置分辨率。
4.
重新固定
1.
源。
逐一更换
2.
故障的模块。
3.用HP
产的内存。
更换主板。
4.
如果图形卡为标准
则可以在计算机设置实用程序中
启用集成图形设备。如果安装的
是
PCI Express
用集成图形设备。
图形卡，则无法启
PCI
扩展卡，
Press F8
（启用
模式）
后，按下
（显示）
（设置）
DIMM
DIMM
Enter
图标并选择
标签。
。接通系统电
，以便查出有
生产的内存替换第三方生
2–20 www.hp.com
故障排除指南
Page 35
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决显示问题
（续）
问题 原因 解决方法
屏幕黑屏，同时电源
LED
指示灯呈红色闪烁六次
（一秒一次）， 然 后 暂停
两秒钟，而且计算机还发
出六次哔声。
先前安装的视频图形设
备出错。
对于使用图形卡的系统而言，应执
行以下操作：
重新固定图形卡，然后接通系
1.
统电源。
更换图形卡。
2.
更换主板。
3.
对于那些集成了图形设备的系统，
应更换主板。
屏幕黑屏，同时电源
LED
指示灯呈红色闪烁七次
（一秒一次）， 然 后 暂停
主板故障 （在检测视频
设备之前检测到
ROM
故障）。
更换主板。
两秒钟，而且计算机还发
出七次哔声。
显示器在使用节能功能时
不能正常工作。
在不具备节能功能的显
示器上启用了节能功
禁用显示器的节能功能。
能。
字符暗淡。 未正确设置亮度和对比
度。
调节显示器的亮度和对比度控制
钮。
电缆未正确连接。 检查是否已将图形设备电缆牢固地
连接在图形卡和显示器上。
图像模糊或不能设置为所
要求的分辨率。
故障排除指南
如果升级了图形控制
安装升级套件中的视频驱动程序。
器，可能未加载正确的
图形驱动程序。
显示器达不到所需的分
更改所需的分辨率。
辨率。
图形卡已损坏。更换图形卡。
www.hp.com 2–21
Page 36
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决显示问题
（续）
问题 原因 解决方法
画面不完整、滚动、跳动
或闪烁。
显示器未完全连接好或
调节不正确。
确保将显示器电缆牢固地连接
1.
到计算机上。
在双显示器系统中，或者附近
2.
还有其它显示器的情况下，应
加大显示器之间的距离，防止
其电磁场相互干扰。
荧光灯或风扇可能靠显示器太
3.
近。
显示器需要消磁。 对显示器进行消磁。请参阅显示器
附带的说明文档。
开机后，
发出振动声或咔嗒声。
显示器内部发出咯嚓
CRT
声。
显示器内部
CRT
显示器消磁线圈已激
活。
已激活了显示器内部的
电子继电器。
无。打开显示器后，如果激活了消
磁线圈，则属于正常现象。
无。对于某些显示器而言，启动和
关闭、进入和退出等待模式以及更
改分辨率时都会发出咯嚓声，这属
于正常现象。
平板显示器内部发出音调
很高的噪音。
亮度和
/
置过高。
或对比度的设
调低亮度和
或对比度设置。
/
2–22 www.hp.com
故障排除指南
Page 37
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决显示问题
（续）
问题 原因 解决方法
焦点模糊；条纹、重影或
阴影效果；水平滚动条；
暗淡的垂直线；或图像无
法居中。
（仅限使用模拟
VGA
输入
连接的平板显示器）
平板显示器的内部数字
转换电路可能无法正确
地解释图形卡的输出同
步。
在显示器的屏上显示菜单中选
1.
择显示器的
（自动调整）选项。
手动同步
2.
Clock Phase
上显示功能。要下载帮助您进
行同步的
的网站，选择适当的显示器，
并下载
www.hp.com/support
无法正确显示某些键入的
符号。
图形卡未正确就位或已
损坏。
您使用的字体不支持上
述特殊符号。
重新固定图形卡。
1.
更换图形卡。
2.
使用
表）来查找并选择相应的符号。
单击
Programs
Accessories
Tools
Map
符号从
表）复制到文档中。
Auto-Adjustment
Clock
（时钟相位）的屏
SoftPaq
SP20930或SP22333
Character Map
（开始）
Start
（所有程序）
（附件）
（系统工具）
（字符映射表）
Character Map
（时钟）和
，请访问下面
（字符映射
All
>
>
System
>
Character
>
。您可以将该
（字符映射
：
故障排除指南
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Page 38
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决音频问题
如果计算机具有音频功能并且出现音频问题，请参阅下表中列
出的常见原因和解决方法。
解决音频问题
问题 原因 解决方法
声音断断续续。 其它打开的应用程序正
在使用处理器资源。
关闭所有打开的耗用处理器资源的
应用程序。
定位声音延迟，常见于
很多媒体播放机应用程
序中。
在
Windows XP
在
Control Panel
1.
板）
中，选择
Audio Devices
设备）
在
Audio
2.
Sound Playback
放）
列表中选择一个设备。
单击
3.
钮，然后选择
（性能）
将
Hardware acceleration
4.
（硬件加速）
None
rate conversion quality
（采样率转换质量）
Good
试音频设备。
将
Hardware acceleration
件加速）
将
Sample rate conversion
quality
设置为
试音频设备。
（采样率转换质量）
Best
中：
Sounds and
。
（音频）
Advanced
Performance
标签。
滑块设置为
（无）
，将
（良好）
滑块设置为
（最佳）
（控制面
（声音和音频
标签中，从
（高级）
Sample
，然后重新测
Full
，然后重新测
（声音播
按
滑块设置为
（硬
（全）
，
滑块
2–24 www.hp.com
故障排除指南
Page 39
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决音频问题
（续）
问题 原因 解决方法
扬声器或耳机发不出声音。 调低了软件中的音量控
制。
双击任务栏上的
器）
音）并使用音量滑块来调整音量。
在计算机设置实用程序
中隐藏了音频设备。
在计算机设置实用程序中依次选择
以下选项以启用音频设备：
Security
Device Security
护）
外部扬声器未打开。 打开外部扬声器。
将外部扬声器插入了
错误的音频插孔中。
要正确连接扬声器，请参阅声卡的
说明文档。
未启用CD数字音频。 要启用CD数字音频，请执行以下
操作：
在
1.
板）
统）
在
2.
上，单击
（设备管理器）
右击
3.
Properties
在
4.
中，请确保选中了 “
digital CD audio for this
CD-ROM device
CD-ROM
频）
Speaker
图标，确保未选中
（安全保护）
（设备安全保
Audio
>
（音频设备）
Control Panel
中，选择
System
。
Hardware
（硬件）
Device Manager
按钮。
CD/DVD
设备，然后选择
（属性）
Properties
（属性）
设备启用数字CD音
”。
（扬声
（静
Mute
>
。
（控制面
（系
标签
。
标签
Enable
（为此
故障排除指南
耳机或其它连接到线路
输出连接器上的设备会
使内部扬声器静音。
www.hp.com 2–25
如果连接了耳机或外部扬声器，请
打开并使用它们，否则请断开耳机
或外部扬声器的连接。
Page 40
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决音频问题
（续）
问题 原因 解决方法
扬声器或耳机发不出声音。
（续）
已经静音。
1.
在
板）
Speech and Audio Devices
（声音、语音和音频设备）
后单击
Devices
单击
2.
清除该框中的复选标记。
计算机处于等待模式。 按下电源按钮即可从
复。
注意：
Ä
扬声器或耳机发出噪音或
发不出声音。
尝试从等待模式中恢复时，请勿持续按住电源按钮超过四秒钟。否则，计算
机将会关闭，您的数据也将丢失。
计算机可能未检测到正
确的扬声器
耳机类型
/
或输出，或者未使用模
拟到数字转换自动感测
功能。
如果您要使用带有立体声插孔
1.
的数字式扬声器，并且希望系
统可以自动切换到数字模式，
请使用立体声
以便正确使用自动感测功能。
如果没有立体声
2.
器，请利用多媒体设备属性手
动将音频信号从模拟切换到数
字。
如果耳机有单声道插孔，请利
3.
用多媒体设备属性将系统切换
成模拟输出。
有关如何更改音频
Mode
阅附录 D“设置模拟/数字音频输
出”。
Control Panel
程序中，单击
Sound,
Sounds and Audio
（声音和音频设备）
（静音）
Mute
等待
单声道适配器
−
单声道适配
−
Output
（输出模式）
的信息，请参
（控制面
，然
。
复选框，
模式中恢
2–26 www.hp.com
故障排除指南
Page 41
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决音频问题
问题 原因 解决方法
如果将
✎
将不再输出音频，直到您又切换回自动感测或模拟模式。
如果将
直到您将输出模式又切换回自动感测或数字模式。
有关详细信息，请参阅附录 D“设置模拟/数字音频输出”。
录制音频时，计算机似乎
被锁定。
（续）
Output Mode
Output Mode
（输出模式）
（输出模式）
硬盘可能已满。 录制音频之前，确保硬盘上有足够
设置为数字，则内部扬声器和外部模拟扬声器
设置为模拟，则外部数字扬声器将不起作用，
的可用空间。也可以尝试以压缩格
式录制音频文件。
故障排除指南
www.hp.com 2–27
Page 42
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决打印机问题
如果遇到打印机问题，请参阅打印机附带的说明文档以及下表
中列出的常见原因和解决方法。
解决打印机问题
问题 原因 解决方法
打印机不能打印。打印机未打开或未联
机。
打开打印机并确保其处于联机状
态。
未安装应用程序所需
的正确的打印机驱动
程序。
安装应用程序所需的正确的打
1.
印机驱动程序。
尝试使用下面的
2.
MS-DOS
命令
进行打印：
DIR C:\ > [
其中，
打印机端口
[
]
是现用打
]
打印机端口
印机的地址。如果打印机能够
打印，请重新加载打印机驱动
程序。
如果通过网络打印，可
确保打印机的网络连接正确。
能未与网络打印机建立
连接。
打印机可能出现故障。 进行打印机自测。
不能打开打印机。 电缆可能未正确连接。 重新连接所有电缆，并检查电源线
和电源插座。
打印机打印出混乱的
信息。
未安装应用程序所需的
正确的打印机驱动程
安装应用程序所需的正确的打印机
驱动程序。
序。
电缆可能未正确连接。 重新连接所有电缆。
打印机内存可能过载。 重置打印机。方法是：关闭打印机
一分钟，然后再重新将其打开。
打印机处于脱机状态。 打印机可能缺纸。 检查纸盒，如果纸盒中无纸，请放
入打印纸。选择联机。
2–28 www.hp.com
故障排除指南
Page 43
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决键盘和鼠标问题
如果遇到键盘问题或鼠标问题，请参阅设备附带的说明文档以
及下表中列出的常见原因和解决方法。
解决键盘问题
问题 原因 解决方法
计算机不识别键盘命令
和输入内容。
注意：
Ä
尝试从等待模式中恢复时，请勿持续按住电源按钮超过四秒钟。否则，计算
机将会关闭，您的数据也将丢失。
键盘连接器未正确连
接。
所用程序已停止对命令
做出响应。
键盘需要修理。 有关术语和条件，请参阅 “全球有
计算机处于等待模式。 按下电源按钮即可从
1.在Windows
Start
单击
2.
显示
（关闭
选择
3.
计算机关闭后，将键盘重新连
4.
接到计算机的背面，然后重新
启动计算机。
使用鼠标关闭计算机，然后重新启
动计算机。
限保修”声明。
复。
桌面上，单击
（开始）
Shut Down
Shut Down Windows
Windows
Shut Down
。
）
等待
（关机）
对话框。
（关机）
模式中恢
。
。
无法使用小键盘上的箭头
键来移动光标。
故障排除指南
Num Lock键可能处于
开启状态。
www.hp.com 2–29
按下 Num Lock 键。如果要使用
箭头键，
起。在计算机设置实用程序中可以
禁用 （或启用）
Num Lock
指示灯不应亮
Num Lock
键。
Page 44
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决鼠标问题
问题 原因 解决方法
鼠标不响应移动，或响应
太慢。
鼠标连接器未正确插到
计算机背面。
使用键盘关闭计算机。
同时按 Ctrl 和 Esc 键 （或按
1.
Windows
Start
使用上下箭头键选择
2.
Down
Enter 键。
使用上下箭头键选择
3.
Down
Enter 键。
计算机关闭后，将鼠标连接器
4.
插入计算机的背面 （或键盘
上），然后重新启动计算机。
徽标
（开始）
（关机）
（关机）
键），显示
菜单。
Shut
，然后按
Shut
选项，然后按
注意：
Ä
鼠标只能垂直或水平移动，
或者移动不畅。
尝试从等待模式中恢复时，请勿持续按住电源按钮超过四秒钟。否则，计算
机将会关闭，您的数据也将丢失。
所用程序已停止对命令
做出响应。
鼠标可能需要清洁。 卸下鼠标上的滚动球盖并清洁内部
鼠标可能需要修复。 有关术语和条件，请参阅 “全球有
计算机处于等待模式。 按下电源按钮即可从
鼠标滚动球太脏。 从鼠标底部卸下滚动球盖，然后用
使用键盘关闭计算机，然后重新启
动计算机。
组件。
限保修”声明。
等待
模式中恢
复。
鼠标清洁套件清洁此盖。鼠标清洁
套件在大多数计算机商店有售。
2–30 www.hp.com
故障排除指南
Page 45
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决硬件安装问题
在您添加或卸下硬件 （例如附加驱动器或扩展卡）后，可能需
要重新配置计算机。如果您安装的是即插即用设备， Windows
XP 将自动识别该设备并配置计算机。如果安装了非即插即用设
备，则必须在新硬件安装完毕后重新配置计算机。在 Windows
XP 中，使用
屏幕上的说明进行操作。
解决硬件安装问题
问题 原因 解决方法
Add Hardware Wizard
（添加硬件向导）
并按照
系统未能将新设备识别为
系统的一部分。
设备安装或连接不正
确。
新增的外接设备的电缆
松动，或者未将其电源
电缆插入电源插座中。
未打开新增的外接设备
的电源开关。
当系统建议您更改配置
时，您并没有接受。
添加了即插即用电路板
之后，如果它的默认配
置与其它设备相冲突，
则无法自动配置该电路
板。
确保已正确、牢固地连接了该设
备，而且连接器的插针未弯曲。
确保已正确、牢固地连接了所有电
缆，而且电缆或连接器的插针未弯
曲。
关闭计算机，打开外接设备，然后
再打开计算机，将该设备融入计算
机系统中。
重新引导计算机，并按照说明接受
各项更改。
使用
Windows XP
Manager
择该电路板的自动设置，并选择不
会导致资源冲突的基本配置。您还
可以使用计算机设置实用程序重新
配置或禁用相关设备，以解决资源
冲突问题。
（设备管理器）可取消选
中的
Device
故障排除指南
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Page 46
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决硬件安装问题
（续）
问题 原因 解决方法
计算机无法启动。 在升级过程中使用了错
误的内存模块，或者内
存模块的安装位置不
对。
查看系统附带的说明文档，以
1.
确定所使用的内存模块是否正
确并检查其安装是否正确。
仔细聆听计算机发出的哔声并
2.
观察计算机前面的
的状态。请参阅附录 A“开机
自测错误信息”以确定可能的
原因。
如果您仍然无法解决上述问题，
3.
请与客户支持部门联系。
电源
烁五次 （一秒一次）， 然
后暂停两秒钟，而且计算
机还发出五次哔声。
指示灯呈红色闪
LED
内存安装不正确或已损
坏。
重新固定
1.
源。
逐一更换
2.
故障的模块。
3.用HP
产的内存。
更换主板。
4.
电源
烁六次 （一秒一次）， 然
后暂停两秒钟，而且计算
机还发出六次哔声。
指示灯呈红色闪
LED
视频卡未正确固定或已
损坏，或者主板已损
坏。
对于使用图形卡的系统而言，应执
行以下操作：
重新固定图形卡，然后接通系
1.
统电源。
更换图形卡。
2.
更换主板。
3.
对于那些集成了图形设备的系统，
应更换主板。
电源
烁十次 （一秒一次）， 然
后暂停两秒钟，而且计算
机还发出十次哔声。
指示灯呈红色闪
LED
卡选件已损坏。
逐一卸下各个卡选件（如果有
1.
多个卡）以进行检查，然后接
通系统电源以查看故障是否已
清除。
识别出已损坏的卡后，请卸下
2.
并更换损坏的卡选件。
更换主板。
3.
指示灯
LED
。接通系统电
DIMM
，以便查出有
DIMM
生产的内存替换第三方生
2–32 www.hp.com
故障排除指南
Page 47
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决网络问题
下表列出了一些网络问题的常见原因和解决方法。这些准则并
没有涉及网络布线的调试过程。
解决网络问题
问题 原因 解决方法
局域网唤醒功能不起作
用。
网络驱动程序未检测到
网络控制器。
未启用局域网唤醒功能。 启用局域网唤醒功能。
选择
1.
Control Panel
板）
双击
2.
（网络连接）
双击
3.
Connection
单击
4.
单击
5.
单击
6.
（电源管理）
Allow this device to bring
the computer out of
standby
算机脱离待机状态）
禁用了网络控制器。
运行计算机设置实用程序并启
1.
用网络控制器。
通过
2.
管理器）在操作系统中启用网
络控制器。
（开始）
Start
。
Network Connections
。
Local Area
（本地连接）
Properties
Configure
Power Management
标签，然后选中
（允许这台设备使计
Device Manager
>
（控制面
（属性）
（配置）
复选框。
（设备
。
。
。
故障排除指南
网络驱动程序不正确。 查看网络控制器说明文档，找到正
确的驱动程序，或者从生产商的网
站上获得最新的驱动程序。
www.hp.com 2–33
Page 48
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决网络问题 （续）
问题 原因 解决方法
网络状态链路指示灯从未
闪烁。
当网络处于活动状态
✎
时，网络状态指示灯
应闪烁。
诊断程序报告出现故障。 电缆未连接牢固。确保电缆的一端牢固地连接在网络
未检测到活动网络。 检查电缆和网络设备的连接是否正
确。
网络控制器设置不正确。 在
例如通过
管理器）检查加载驱动程序的情
况，通过
Connections
检查链路状态。
禁用了网络控制器。
网络驱动程序未正确加
载。
系统无法自动感测到网
络。
重新安装网络驱动程序。请参阅
文档CD中的网络和
指南。
禁用自动感测功能，强迫系统进入
正确的操作模式。请参阅文档
中的网络和
连接器上，另一端牢固地连接在正
确的设备上。
Windows
运行计算机设置实用程序并启
1.
用网络控制器。
通过
2.
管理器）在操作系统中启用网
络控制器。
中检查设备的状态，
Device Manager
Windows
（网络连接）小程序
Device Manager
Internet
中的
Internet
通信指南。
（设备
Network
（设备
通信
CD
电缆连接在不正确的连接
器上。
电缆或电缆另一端的设备
出现问题。
网络控制器与扩展板共享
中断。
网络控制器有问题。 与授权的服务提供商联系。
2–34 www.hp.com
确保将电缆连接在正确的连接器
上。
确保电缆和电缆另一端的设备能够
正常工作。
在计算机设置实用程序的
Advanced
改扩展板的资源设置。
（高级）
菜单中，更
故障排除指南
Page 49
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决网络问题 （续）
问题 原因 解决方法
计算机通过了诊断测试，
但无法与网络通信。
在计算机中添加了扩展
板后，网络控制器停止
工作。
网络控制器无故停止工
作。
未加载网络驱动程序，
或者驱动程序参数不符
合当前配置。
确保已加载了网络驱动程序，而且
驱动程序参数与网络控制器的配置
相符。
确保安装了正确的网络客户机和协
议。
网络控制器的配置不适
合于此计算机。
选择
Control Panel
中的
Network
（控制面板）
（网络连接）
图
标，然后配置网络控制器。
网络控制器与扩展板共
享中断。
在计算机设置实用程序的
Advanced
（高级）
菜单中，更
改扩展板的资源设置。
网络控制器需要驱动程
序。
安装的扩展板是一个网
卡
，与嵌入式网卡
(NIC)
发生冲突。
包含网络驱动程序的文
件已损坏。
请检查是否在安装新扩展板的驱动
程序时无意中删除了该驱动程序。
在计算机设置实用程序的
Advanced
（高级）
菜单中，更
改扩展板的资源设置。
使用
Restore Plus! CD
重新安装网
络驱动程序。
电缆未连接牢固。确保电缆的一端牢固地连接在网络
连接器上，另一端牢固地连接在正
确的设备上。
网络控制器出现故障。 与授权的服务提供商联系。
新网卡不能引导。新网卡可能有问题或者
不符合行业标准规范。
在尝试进行远程系统安
网络控制器未正确配置。 检查网络连接、确保有
装时无法连接至网络服
务器。
系统设置实用程序报告
EEPROM
故障排除指南
未编程。
EEPROM
未编程。 与授权的服务提供商联系。
www.hp.com 2–35
安装功能正常、符合行业标准的网
卡，或更改引导顺序，通过其它的
引导设备引导。
服务
DHCP
器，而且执行远程系统安装的服务
器中含有与您的网卡相适应的网卡
驱动程序。
Page 50
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决内存问题
如果遇到内存问题，请参阅下表中列出的一些常见原因和解决
方法。
注意：
Ä
对于那些支持
内存混用。否则，计算机将不会引导操作系统。
解决内存问题
问题 原因 解决方法
内存的系统，HP不支持将
ECC
ECC
内存和非
ECC
安装了额外的内存模块后，
系统不能引导或无法正常
工作。
内存不足错误。 内存配置可能未正确设
开机自测期间显示的内存
数有误。
操作时出现内存不足错误。 安装了过多的内存驻留
电源
烁五次 （一秒一次），然
后暂停两秒钟，而且计算
机还发出五次哔声。
指示灯呈红色闪
LED
内存模块的类型不正
确；或者速度等级不适
合该系统；或者新的内
存模块未正确固定。
置。
您没有足够的内存用于
运行应用程序。
内存模块的安装可能不
正确。
集成图形设备可能使用
了系统内存。
程序。
(TSR)
您没有足够的内存来运
行应用程序。
内存安装不正确或已损
坏。
使用适用于本计算机且符合行业标
准的模块进行更换。
在某些机型上，
内存模块不能混用。
使用
Device Manager
器）检查内存配置。
查阅应用程序说明文档以确定所需
的内存。
检查内存模块是否正确安装以及是
否使用了正确的模块。
无需采取任何措施。
删除不需要的内存驻留程序。
检查应用程序的内存需求，或者在
计算机中添加更多的内存。
重新固定
1.
源。
逐一更换
2.
故障的模块。
3.用HP
产的内存。
更换主板。
4.
DIMM
DIMM
生产的内存替换第三方生
内存和非
ECC
（设备管理
。接通系统电
，以便查出有
ECC
2–36 www.hp.com
故障排除指南
Page 51
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决处理器问题
如果遇到处理器问题，请参阅下表中列出的常见原因和解决方
法。
解决处理器问题
问题 原因 解决方法
性能很差。 处理器发烫。
电源
烁三次 （一秒一次），然
后暂停两秒钟。
指示灯呈红色闪
LED
处理器安装不正确或者
尚未安装。
确保计算机周围的空气能够自
1.
由流动。
确保风扇已正确连接，并能够
2.
正常运转 （某些风扇仅在需要
时运转）。
确保已正确安装了处理器散热
3.
片。
检查以查看是否安装了处理器。
1.
重新固定处理器。
2.
故障排除指南
www.hp.com 2–37
Page 52
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决
CD-ROM
和
DVD
问题
如果遇到 CD-ROM 或 DVD 问题，请参阅下表中列出的常见原
因和解决方法，还可以参阅可选设备附带的说明文档。
解决
CD-ROM和DVD
问题 原因 解决方法
系统不能通过
驱动器引导。
DVD
未检测到
设备，或者未加载驱动程
序。
影片不能在
播放。
CD-ROM
CD-ROM或DVD
驱动器中
DVD
问题
或
在计算机设置实用程序
中禁用了可移动介质引
导功能。
在计算机设置实用程序
中启用了网络服务器模
式。
驱动器中的CD不是引
导盘。
引导顺序不正确。 运行计算机设置实用程序，并在
驱动器的连接或配置不
正确。
影片的地区代码设置可
能适用于其它国家
区。
/
运行计算机设置实用程序，并在
Storage
Options
过可移动介质引导功能。确保在
Storage
Order
CD-ROM
运行计算机设置实用程序，并在
Security
Password Options
中禁用网络服务器模式。
将可引导CD放入驱动器中，再试
一次。
Storage
Order
顺序。
请参阅可选设备附带的说明文档。
请参阅
地
档。
（存储器）
（存储器选项）
（存储器）
（引导顺序）
。
（安全保护）
（存储器）
（引导顺序）
驱动器附带的说明文
DVD
Storage
>
中启用通
Boot
>
中启用了
（密码选项）
Boot
>
中更改引导
IDE
>
未安装解码器软件。 安装解码器软件。
介质已损坏。 更换介质。
影片等级被父锁锁定。 使用
介质安装反了。 重新安装介质。
2–38 www.hp.com
软件解开父锁。
DVD
故障排除指南
Page 53
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决
CD-ROM和DVD
问题 原因 解决方法
无法弹出光盘 （托盘装
置）。
CD-ROM、CD-RW
DVD-ROM或DVD-R/RW
驱动器不能读取光盘，
或启动时间太长。
不能录制CD，或录制困
难。
、
问题
（续）
驱动器中的光盘未放
好。
介质放反了。 重新放入介质，标签朝上。
DVD-ROM
动时间较长，因为它必
须确定要播放的媒体类
型，例如，要播放的是
音频还是视频。
CD或DVD
Windows
CD-ROM或DVD-ROM
驱动器。
介质类型有误或质量太
差。
驱动器的启
光盘脏了。 使用CD清洁套件清洁CD或
检测不到
关闭计算机，然后将细金属针插入
紧急弹出孔，并平稳推入。从驱动
器中慢慢拉出托盘，直至托盘完全
伸出，然后取出光盘。
至少等待30秒钟，让
驱动器确定要播放的媒体类型。如
果光盘仍不能启动，请阅读按此主
题列出的其它解决方法。
DVD
有售。
使用
1.
理器）来删除或卸载有问题的
设备。
重新启动计算机，让
2.
检测CD或
尝试以较低速度进行录制。
1.
检查所用的介质是否适用于该
2.
驱动器。
尝试使用不同品牌的介质。由
3.
不同生产商生产的介质存在着
很大的质量差异。
DVD-ROM
，清洁套件在多数计算机商店
Device Manager
DVD
（设备管
Windows
驱动程序。
故障排除指南
www.hp.com 2–39
Page 54
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决
Drive Key
问题
如果遇到 Drive Key 问题，请参阅下表中列出的常见原因和解决
方法。
解决
Drive Key
问题 原因 解决方法
在
Windows XP
将
Drive Key
号。
制作好可引导的
后，计算机引导至
解决
Internet
问题
中，并未
视为驱动器
Drive Key
DOS
最后一个物理驱动器之
后的驱动器号不可用。
Drive Key
。
访问问题
在
Windows XP
默认驱动器号。
可引导。 仅在操作系统引导之后再安装
。
Key
如果遇到 Internet 访问问题，请咨询 Internet 服务提供商 (ISP)
或参阅下表中列出的常见原因和解决方法。
解决
Internet
问题 原因 解决方法
访问问题
中更改
Drive Key
Drive
的
无法连接到
2–40 www.hp.com
Internet
。
Internet
(ISP)
调制解调器设置不当。 重新连接调制解调器。查阅快速安
Web
未接通有线
解调器的电源。
服务提供商
的帐户设置不当。
浏览器设置不当。 检查是否安装了
调制
/DSL
检查
Internet
以获得帮助。
装文档，检查连接是否正确。
在您的
接通有线
此时，您应看到位于有线
解调器前面的
指示灯亮起。
设置或与您的
浏览器，并
Web
的指导下完成设置。
ISP
调制解调器的电源。
/DSL
（电源）
power
ISP
/DSL
故障排除指南
联系
调制
LED
Page 55
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决
Internet
访问问题
（续）
问题 原因 解决方法
无法连接到
（续）
Internet
。
有线服务
/DSL
服务不
可用或因天气恶劣而
中断。
稍后重新尝试连接到
您的
务后，位于有线
面的
会亮起。）
CAT5 UTP
接。
电缆断开连
通过
解调器和计算机的
（连接妥当后，位于有线
解调器前面的 “PC”
亮起。）
地址配置不当。 与您的
IP
址。
Cookie
（“
已损坏。
cookie
”是
Web
务器临时存储的、与
浏览器有关的一
Web
小段信息。它有助于浏
览器记住一些特定信
息，以便
Web
服务器
以后检索相关信息。）
服
在
Windows XP
选择
1.
Panel
双击
2.
（
在
3.
单击
Cookies
无法自动启动
程序。
Internet
您必须先登录到
ISP
，
然后才可以启动某些程
登录到
序。
Internet
联系。（连通有线
ISP
调制解调器前
/DSL
（有线）
cable
CAT5 UTP
LED
电缆连接有线调制
RJ-45
LED
联系以获得正确的IP地
ISP
中：
（开始）
Start
（控制面板）
Internet Options
选项）
Internet
General
。
（常规）
Delete Cookies
）
按钮。
后，再启动所需的程序。
ISP
或者与
/DSL
指示灯便
连接器。
调制
/DSL
指示灯将
Control
>
。
标签上，
（删除
服
故障排除指南
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Page 56
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决
Internet
问题 原因 解决方法
通过
Internet
时间过长。
访问问题
下载网站的
（续）
调制解调器设置不当。检查调制解调器的速度是否正确，
以及所选的
在
Windows XP
选择
1.
Panel
双击
2.
单击
3.
签。
4.在Device Manager
器）区域内，单击
Manager
钮。
双击
5.
（端口
右击调制解调器使用的
6.
端口，然后单击
（属性）
在
7.
态）
工作正常。
在
8.
法）
解调器。
如果还有其它问题，请单击
9.
Troubleshoot
按钮，并按照屏幕上的说明进
行操作。
端口是否正确。
COM
中：
（开始）
Start
（控制面板）
System
Hardware
Ports (COM & LPT)
[COM和LPT]
Device status
下，检查调制解调器是否
Device usage
下，检查是否启用了调制
（系统）
（设备管理器）
。
Control
>
。
。
（硬件）
（设备管理
Device
）
。
COM
Properties
（设备状
（设备用
（疑难解答）
标
按
2–42 www.hp.com
故障排除指南
Page 57
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决软件问题
大多数软件问题的原因有以下几种：
■ 应用程序的安装或配置不正确。
■ 没有足够的内存用于运行应用程序。
■ 应用程序之间存在冲突。
■ 确保已安装了所需的所有设备驱动程序。
■ 如果您安装的操作系统与计算机出厂时安装的操作系统不
同，请确保您的计算机支持该操作系统。
如有可能，请运行 Configuration Record （配置记录）实用程序
以确定是否对可能导致问题的软件进行了更改。有关详细信息，
请参阅本指南中的 “配置记录”一节。
如果遇到软件问题，请参阅下表中列出的可行的解决方法。
解决软件问题
问题 原因 解决方法
计算机无法继续运行并且
未显示HP徽标屏幕。
显示HP徽标屏幕后，计算
机无法继续运行。
显示 “
has Occurred
法操作）”错误信息。
故障排除指南
Illegal Operation
（执行了非
出现开机自测错误。 仔细聆听计算机发出的哔声并观察
计算机前面的
请参阅附录 A“开机自测错误信
息”以确定可能的原因。
有关术语和条件，请参阅 “恢复套
件”或 “全球有限保修”声明。
系统文件可能已损坏。 使用恢复软盘扫描硬盘驱动器以查
找错误。
所使用的软件未经
Microsoft
于您的
配置文件已损坏。 如果可能，请保存所有数据，关闭
认证，不适用
Windows
www.hp.com 2–43
版本。
检查该软件是否经
用于您的
软件包装上的有关信息）。
所有程序，然后重新启动计算机。
Windows
指示灯的状态。
LED
Microsoft
版本（请查看
认证适
Page 58
在不使用诊断程序的情况下排除故障
与客户支持部门联系
要获得帮助和服务，请与授权经销商或代理商联系。要找到您
附近的经销商或代理商，请访问
如果您在计算机上设置了设置密码和开机密码，则在将计算机
✎
送交授权经销商、代理商或服务提供商处进行维修时，请记住
提供这些密码。
要获得技术支持，请参阅保修声明中或文档 CD 中的支持电话
✎
号码 指南中列出的电话号码。
www.hp.com。
2–44 www.hp.com
故障排除指南
Page 59
A
开机自测错误信息
本附录列出了在开机自测 (POST) 或计算机重新启动期间可能
会遇到的错误代码、错误信息、各种指示灯的亮起情况、发出
声音的顺序，以及导致这些问题的可能原因和解决相关问题的
方法。
在 POST Message Disabled （禁用开机自测信息）模式下，将不
显示开机自测过程中的大部分系统信息，例如内存容量和非错
误的文本信息。如果出现开机自测错误，屏幕上将显示相关的
错误信息。要在开机自测期间手动切换到 POST Messages
Enabled （启用开机自测信息）模式，请按任意键 （
键除外）。默认模式为 POST Message Disabled （禁用开机自测
信息）。
计算机加载操作系统的速度和计算机的测试范围由选择的开机
自测模式确定。
Quick Boot （快速引导）是一种快速启动过程，它不会运行所
有系统级测试，例如内存测试。 Full Boot （全面引导）运行所
有基于 ROM 的系统测试，需要较长的时间才能完成。
F10 或 F12
故障排除指南
还可以设定每 1 到 30 天定期运行一次全面引导。要建立引导计
划，请使用计算机设置实用程序将计算机重新配置为 Full Boot
Every x Days （每 x 天进行一次全面引导）模式。
有关计算机设置实用程序的详细信息，请参阅文档 CD 中的
✎
计算机设置 (F10) 实用程序指南。
www.hp.com A–1
Page 60
开机自测错误信息
开机自测的数字代码和文本信息
本节中包括了那些带有数字代码的开机自测错误。其中还包括
某些可能在开机自测期间显示的文本信息。
屏幕上显示开机自测文本信息后，计算机会发出一次哔声。
✎
数字代码和文本信息
代码
信息 可能的原因 建议采取的措施
/
101-Option ROM
Checksum Error
（选件
错误）
102-System Board
Failure
103-System Board
Failure
校验和
ROM
（主板故障）
（主板故障）
系统
选件
DMA
DMA
或扩展板
ROM
的校验和。
ROM
或计时器。
或计时器。
检查
1.
如果需要，快擦写
2.
如果最近添加了扩展板，请将其取
3.
下，查看是否仍有问题。
清除
4.
安全保护和重置
如果信息消失，问题可能与扩展卡有
5.
关。
更换主板。
6.
清除
1.
安全保护和重置
卸下扩展板。
2.
更换主板。
3.
清除
1.
安全保护和重置
卸下扩展板。
2.
更换主板。
3.
ROM
CMOS
CMOS
CMOS
是否正确。
。
ROM
。（ 请 参 阅 附录B“密码
CMOS
。（ 请 参 阅 附录B“密码
CMOS
。（ 请 参 阅 附录B“密码
CMOS
”。）
”。）
”。）
A–2 www.hp.com
故障排除指南
Page 61
开机自测错误信息
数字代码和文本信息
代码
信息 可能的原因 建议采取的措施
/
110-Out of Memory
Space for Option
（选件
ROM
的内存空间不足）
150-SafePost Active
（
SafePost
状态）
162-System Options
Not Set
统选项）
ROM
处于活动
（未设置系
（续）
最近添加的
包含的选件
以至于在开机自测期间
无法下载。
扩展卡没有响应。
PCI
配置不正确。
可能需要更换
（实时时钟）电池。
PCI
ROM
RTC
扩展卡
过大，
如果最近添加了
1.
扩展卡，请将其
PCI
卸下，查看是否仍有问题。
在计算机设置实用程序中，将
2.
Advanced
Options
Option ROM Download
网卡的预引导执行环境选件
设置为
（高级）
（设备选项）
DISABLE
Device
>
>
（禁用）
NIC PXE
（下载
）
ROM
，以避免
在开机自测期间下载内置网卡的预引
导执行环境选件
卡的选件
ROM
预引导执行环境选件
，从而为扩展
ROM
释放更多内存。内置
用于从网
ROM
卡引导至预引导执行环境服务器。
在计算机设置实用程序中，启用
3.
ACPI/USB Buffers @ Top of Memory
（
ACPI/USB
缓冲区位于内存顶部）
设置。
重新启动计算机。
1.
禁用
2.
3.
SafePost
如果该扩展卡没有响应，请更换该
。
卡。
运行计算机设置实用程序，然后检查
Advanced
Devices
在
（板载设备）
Control Panel
（高级
）
Onboard
>
中的配置。
（控制面板）
下重新
设置日期和时间。如果问题仍然存在，请
更换
电池。有关安装新电池的说明，
RTC
请参阅文档CD中的硬件参考指南，还可
以与授权代理商或经销商联系以更换
RTC
电池。
故障排除指南
www.hp.com A–3
Page 62
开机自测错误信息
数字代码和文本信息
代码
信息 可能的原因 建议采取的措施
/
163-Time & Date
Not Set
间和日期）
164-Memory Size
Error
误）
201-Memory Error
（内存错误）
202-Memory Type
Mismatch
型不匹配）
（未设置时
（内存大小错
（内存类
（续）
配置内存中的时间或日
期无效。
可能需要更换
RTC
（实
时时钟）电池。
在
Control Panel
设置日期和时间 （还可以使用计算机设
置实用程序）。如果问题仍然存在，请更
换
电池。有关安装新电池的说明，
RTC
请参阅文档CD中的硬件参考指南，还可
以与授权代理商或经销商联系以更换
电池。
可能未正确安装
CMOS
跳线。
自上次引导以后内存容
检查是否正确安装了
适用）。
按F1键以保存对内存所作的更改。
量已更改 （已添加或卸
下内存）。
内存配置不正确。
运行计算机设置实用程序或
1.
Windows
确保已正确安装了内存模块。
2.
如果添加了第三方内存，请使用
3.
专用内存进行测试。
检查内存模块的类型是否正确。
4.
RAM
故障。
运行计算机设置实用程序或
1.
Windows
确保已正确安装了内存模块。
2.
检查内存模块的类型是否正确。
3.
逐一拆装各个内存模块，以便查出
4.
有故障的模块。
更换有故障的内存模块。
5.
如果更换了内存模块后仍然有错误，
6.
请更换主板。
内存模块之间互不匹配。 使用匹配的内存模块组更换内存模块。
（控制面板）
CMOS
实用程序。
实用程序。
中重新
跳线 （如果
RTC
HP
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Page 63
开机自测错误信息
数字代码和文本信息
代码
信息 可能的原因 建议采取的措施
/
213-Incompatible
Memory Module in
Memory Socket(s) X,
（内存插槽X，
X, ...
中的内存模块
X，...
不兼容）
214-DIMM
Configuration
Warning（DIMM
配置警告）
219-ECC Memory
Module Detected
ECC Modules not
supported on this
ECC
内
模
Platform（ECC
存模块检测到此平
台不支持的
块）
301-Keyboard Error
（键盘错误）
303-Keyboard
Controller Error
（键盘控制器错误）
304-Keyboard or
System Unit Error
（键盘或系统组件
错误）
（续）
由错误信息指明的内存
插槽中的内存模块要么
丢失了关键的
息，要么与芯片集不兼
容。
标出的插槽中安装的内
存设备出现某种错误。
最近添加的内存模块支
持
ECC
键盘故障。
板键盘控制器。
I/O
键盘故障。
SPD
内存纠错功能。
信
检查内存模块的类型是否正确。
1.
尝试使用其它内存插槽。
2.
使用符合
3.
。
DIMM
检查内存模块的类型是否正确。
1.
尝试使用其它内存插槽。
2.
如果问题仍然存在，请更换内存模
3.
标准的模块更换
SPD
块。
如果最近添加了额外的内存，请将
1.
其卸下，查看是否仍有问题。
有关内存支持的信息，请查看产品
2.
说明文档。
关机后重新连接键盘。
1.
检查连接器插针是否弯曲或缺针。
2.
确保没有按键被卡住。
3.
更换键盘。
4.
关机后重新连接键盘。
1.
更换主板。
2.
关机后重新连接键盘。
1.
确保没有按键被卡住。
2.
更换键盘。
3.
更换主板。
4.
故障排除指南
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Page 64
开机自测错误信息
数字代码和文本信息
代码
信息 可能的原因 建议采取的措施
/
404-Parallel Port
Address Conflict
CPU
（检测到
（音频中断
（未检测
风扇、
CPUA
风扇）
CPUB
（未检测
Detected
并行端口地址冲突）
410-Audio Interrupt
Conflict
冲突）
411-Network
Interface Card
Interrupt Conflict
（网络接口卡中断
冲突）
501-Display
Adapter Failure
（显示适配器故障）
510-Splash Screen
Image Corrupted
（启动屏幕图像损
坏）
511-CPU, CPUA, or
CPUB Fan not
Detected
到
风扇或
512-Chassis, Rear
Chassis, or Front
Chassis Fan not
Detected
到机箱风扇、后机
箱风扇或前机箱风
扇）
（续）
外部和内部端口均被分
配给并行端口X。
地址与另一设备发
IRQ
生冲突。
地址与另一设备发
IRQ
生冲突。
图形显示控制器。
启动屏幕图像有错误。 安装最新版本的
风扇未连接或可能
CPU
出现故障。
机箱风扇、后机箱风扇
或前机箱风扇未连接或
可能出现故障。
取出所有并行端口扩展卡。
1.
清除
2.
CMOS
安全保护和重置
重新配置插卡资源和
3.
设置实用程序。
进入计算机设置实用程序，然后在
Advanced
Devices
（板载设备）
进入计算机设置实用程序，然后在
Advanced
Devices
1.
2.
（板载设备）
重新固定图形卡 （如果适用）。
清除
CMOS
安全保护和重置
检查是否连接并打开了显示器。
3.
更换图形卡 （如果可能）。
4.
重新固定
1.
重新连接风扇电缆。
2.
更换
3.
1.
CPU
重新固定机箱风扇、后机箱风扇或前
机箱风扇。
重新连接风扇电缆。
2.
更换机箱风扇、后机箱风扇或前机箱
3.
风扇。
。（ 请 参 阅 附录B“密码
CMOS
（高级）
（高级）
”。）
或运行计算机
/
Onboard
>
中重置
>
中重置
IRQ
Onboard
IRQ
。（ 请 参 阅 附录B“密码
”。）
以恢复图像。
ROMPaq
CPU
CMOS
风扇。
风扇。
。
。
A–6 www.hp.com
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Page 65
开机自测错误信息
数字代码和文本信息
代码
信息 可能的原因 建议采取的措施
/
514-CPU or Chassis
Fan not Detected
（未检测到
扇或机箱风扇）
601-Diskette
Controller Error
盘控制器错误）
605-Diskette Drive
Type Error
动器类型错误）
610-External
Storage Device
Failure
（外部存储
设备故障）
611-Primary Floppy
Port Address
Assignment Conflict
（主软盘端口地址分
配冲突）
660-Display cache
is detected
unreliable
显示高速缓存不可
靠）
风
CPU
（软
（软盘驱
（检测到
（续）
风扇或机箱风扇未
CPU
连接或可能出现故障。
软盘控制器电路或软盘
驱动器电路不正确。
驱动器类型不匹配。
未连接外部磁带驱动器。 重新安装磁带驱动器，或按F1键使系统
配置错误。 运行计算机设置实用程序，然后检查
集成图形控制器显示高
速缓存工作不正常，因
此将被禁用。
重新固定
1.
重新连接风扇电缆。
2.
更换
3.
1.
2.
3.
CPU
运行计算机设置实用程序。
检查和
清除
/
CMOS
安全保护和重置
更换软盘驱动器。
4.
更换主板。
5.
运行计算机设置实用程序。
1.
断开其它所有软盘控制器设备 （磁带
2.
风扇或机箱风扇。
CPU
风扇或机箱风扇。
或更换电缆。
。（ 请 参 阅 附录B“密码
CMOS
”。）
驱动器）。
清除
3.
CMOS
安全保护和重置
。（ 请 参 阅 附录B“密码
CMOS
”。）
在无磁带驱动器的情况下重新配置。
Advanced
Devices
（高级）
（板载设备）
Onboard
>
中的配置。
如果稍微降低图形质量会有问题，请更换
主板。
故障排除指南
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Page 66
开机自测错误信息
数字代码和文本信息
代码
信息 可能的原因 建议采取的措施
/
912-Computer
Cover Has Been
Removed Since Last
System Startup
上次系统启动后有
人卸下过计算机机
盖）
914-Hood Lock Coil
is not Connected
（未连接机盖锁环）
916-Power Button
Not Connected
连接电源按钮）
917-Front Audio Not
Connected
前端音频）
918-Front Audio Not
Connected
前端
USB
919-Multi-Bay Riser
not Connected
连接多功能插槽竖
板）
1151-Serial PortA
Address Conflict
Detected
串行端口A地址冲
突）
（自
（未
（未连接
（未连接
）
（未
（检测到
（续）
自上次系统启动后有人
卸下过计算机机盖。
智能机盖锁机械装置丢
失或未连接。
电源按钮导线已从母板
上拆开或松开。
前端音频导线已从母板
上拆开或松开。
前端
上拆开或松开。
竖板卡已被卸下或者未
能将其重新正确安装在
系统中。
外部和内部串行端口均
被分配给
导线已从母板
USB
COM1
。
无需采取任何措施。
重新连接或更换机盖锁机械装置。
1.
重新连接或更换机盖锁机械装置
2.
缆索。
重新连接或更换电源按钮导线。
重新连接或更换前端音频导线。
重新连接或更换前端
USB
导线。
重新插入竖板卡。
卸下所有串行端口扩展卡。
1.
清除
2.
CMOS
安全保护和重置
重新配置插卡资源和
3.
设置实用程序或者
。（ 请 参 阅 附录B“密码
CMOS
”。）
或运行计算机
/
Windows
序。
实用程
A–8 www.hp.com
故障排除指南
Page 67
开机自测错误信息
数字代码和文本信息
代码
信息 可能的原因 建议采取的措施
/
1152-Serial Port B
Address Conflict
Detected
串行端口B地址冲
突）
1155-Serial Port
Address Conflict
Detected
串行端口地址冲突）
1201-System Audio
Address Conflict
Detected
系统音频地址冲突）
1202-MIDI Port
Address Conflict
Detected
MIDI
突）
1203-Game Port
Address Conflict
Detected
游戏端口地址冲突）
（检测到
（检测到
（检测到
（检测到
端口地址冲
（检测到
（续）
外部和内部串行端口均
被分配给
外部和内部串行端口被
分配给相同的
设备的
IRQ
设备发生冲突。
设备的
IRQ
设备发生冲突。
设备的
IRQ
设备发生冲突。
。
COM2
IRQ
地址与另一
地址与另一
地址与另一
。
卸下所有串行端口扩展卡。
1.
清除
2.
CMOS
安全保护和重置
重新配置插卡资源和
3.
设置实用程序或者
。（ 请 参 阅 附录B“密码
CMOS
”。）
或运行计算机
/
Windows
序。
卸下所有串行端口扩展卡。
1.
清除
2.
CMOS
安全保护和重置
重新配置插卡资源和
3.
设置实用程序或者
。（ 请 参 阅 附录B“密码
CMOS
”。）
或运行计算机
/
Windows
序。
进入计算机设置实用程序，然后在
Advanced
Devices
（高级）
（板载设备）
Onboard
>
中重置
IRQ
进入计算机设置实用程序，然后在
Advanced
Devices
（高级）
（板载设备）
Onboard
>
中重置
IRQ
进入计算机设置实用程序，然后在
Advanced
Devices
（高级）
（板载设备）
Onboard
>
中重置
IRQ
实用程
实用程
。
。
。
故障排除指南
www.hp.com A–9
Page 68
开机自测错误信息
数字代码和文本信息
代码
信息 可能的原因 建议采取的措施
/
1720-SMART Hard
Drive Detects
Imminent Failure
（硬盘驱动器检测到
即将发生的故障）
1785-Multibay
incorrectly installed
（多功能插槽安装不
正确）
（续）
硬盘驱动器即将出现故
障。（某些硬盘驱动器具
有可以修复不正确的错
误信息的硬盘驱动器固
件补码。）
（对于多功能插槽选件
非
1.
2.
3.
（对于集成的多功能插
槽
1.
2.
系统）
USDT
多功能插槽选件扁平
电缆未连接或者连接
不正确。
多功能插槽设备未正
确固定。
存在多功能插槽软盘
驱动器。
/USDT
系统）
多功能插槽设备未正
确固定。
多功能插槽竖板未正
确固定。
确定硬盘驱动器给出的错误信息是否
1.
正确。进入计算机设置实用程序，然
后运行
Storage
Self-test（DPS
（存储器）
自测）
下的驱动器
>
DPS
保护系统测试。
如果适用，则应用硬盘驱动器固件补
2.
码。（可以通过
www.hp.com/support 获得。）
备份硬盘中的内容并更换硬盘。
3.
/
确保将多功能插槽选件作为设备0连
1.
接到
确保没有其它设备连接到同一根
2.
IDE
电缆。
IDE
电缆。
3.
确保
电缆和多功能插槽扁平电缆
IDE
的两端均已正确固定。
确保将多功能插槽设备完全插入。
4.
确保不存在多功能插槽软盘驱动器
5.
（多功能插槽选件不支持多功能插槽
软盘驱动器）。
确保将多功能插槽设备完全插入。
1.
确保多功能插槽竖板已正确固定。
2.
A–10 www.hp.com
故障排除指南
Page 69
开机自测错误信息
数字代码和文本信息
代码
信息 可能的原因 建议采取的措施
/
1794-Inaccessible
devices attached to
SATA 1 and/or
SATA 3
连接到
或
（对于有4个
端口的系统）
1794-Inaccessible
device attached to
SATA 1
连接到
备）
（对于有2个
端口的系统）
1796-SATA Cabling
Error（SATA
接错误）
1800-Temperature
Alert
（无法访问
SATA 1
SATA 3
的设备）
（无法访问
SATA 1
（温度警报）
和
/
SAT A
的设
SAT A
电缆连
（续）
设备连接到
或
SATA 3
SATA 1
。在计算机设
置实用程序中，当
“
SATA Emulation
（
为“
Controller
仿真）”被设置
SATA
Combined IDE
（组合
制器）”时，将无法访问
连接到这些连接器的设
备。
设备连接到
SATA 1
计算机设置实用程序中，
当 “
SATA Emulation
（
为“
Controller
仿真）”被设置
SATA
Combined IDE
（组合
制器）”时，将无法访问
连接到此连接器的设备。
一个或多个
SATA
连接不正确。为了获得
最佳性能，必须在使用
SATA 2和SATA 3
先使用
1
SATA 0和SATA
连接器。
内部温度超出规定的范
围。
和
IDE
。在
IDE
设备
之前
/
如果使用的是
1.
Windows XP
程序中将 “
仿真）” 更 改 为 “
Controller
如果使用的不是
控
2.
Windows XP
新定位到
适用）。
3.从SATA 1和SATA 3
设备。
如果使用的是
1.
Windows XP
程序中将 “
仿真）” 更 改 为 “
Controller
控
如果使用的不是
2.
Windows XP
新定位到
3.从SATA 1
确保按递升顺序使用
一个设备，请使用
备，请使用
设备，请使用
。
2
检查计算机通风孔是否被堵塞，以及
1.
处理器散热风扇是否运转。
检查处理器的速度选项。
2.
更换处理器。
3.
更换主板。
4.
Windows 2000
，请在计算机设置实用
SATA Emulation（SATA
Separate IDE
（独立
控制器）”。
IDE
Windows 2000
，请将受影响的设备重
SATA 0或SATA 2
（如果
卸下受影响的
Windows 2000
，请在计算机设置实用
SATA Emulation（SATA
Separate IDE
（独立
控制器）”。
IDE
Windows 2000
，请将受影响的设备重
SATA 0
（如果有）。
卸下受影响的设备。
连接器。对于
SATA
SATA 0
SATA 0和SATA 1
。对于两个设
。对于三个
SATA 0、SATA 1和SATA
或
或
或
或
故障排除指南
www.hp.com A–11
Page 70
开机自测错误信息
数字代码和文本信息
代码
信息 可能的原因 建议采取的措施
/
1801-Microcode
Patch Error
码错误）
1998-Master Boot
Record has
been Lost
记录已丢失）
1999-Master Boot
Record has
Changed
记录已更改）
2000-Master Boot
Record Hard Drive
has Changed
引导记录硬盘驱动
器已更改）
Invalid Electronic
Serial Number
子序列号无效）
（微码补
（主引导
（主引导
（主
（电
（续）
ROM BIOS
理器。
以前保存的
已损坏。
当前的
存的
当前的可引导硬盘驱动
器不是启用
护时所使用的硬盘驱动
器。
电子序列号已损坏。
不支持该处
MBR
备份不相符。
MBR
备份
MBR
与以前保
安全保
MBR
1.将BIOS
更换处理器。
2.
升级至正确的版本。
运行计算机设置实用程序并保存当前可引
导磁盘的
MBR
。
应特别注意。由于正常的磁盘维护活动
（磁盘管理、磁盘分区或格式化），
MBR
可能已更新。
在这种情况下，更换以前保存的
Ä
如果您确信
可能会导致数据损失。
MBR
的更改是无意的或意外
MBR
的（例如，由于病毒的原因），请运行计
算机设置实用程序，恢复以前保存的
备份。否则，请运行计算机设置程
MBR
序，然后禁用
可引导磁盘的
安全保护或保存当前
MBR
。
MBR
请运行计算机设置实用程序，然后禁用
安全保护或保存当前可引导磁盘的
MBR
。
MBR
运行计算机设置实用程序。如果在计
1.
算机设置实用程序中，字段中已有数
据或者不允许输入序列号，请从
www.hp.com 下载并运行
SP5572.EXE (SNZERO.EXE)
运行计算机设置实用程序，尝试在
2.
Security
（安全保护）的
。
System ID
（系统标识）下输入序列号，然后保
存更改。
A–12 www.hp.com
故障排除指南
Page 71
开机自测错误信息
数字代码和文本信息
代码
信息 可能的原因 建议采取的措施
/
Network Server
Mode Active and
No Keyboard
Attached
务器模式已激活，
但是未连接键盘）
Parity Check 2
（奇偶校验2）
System will not boot
without fan
风扇系统将无法引
导）
（网络服
（没有
（续）
启用网络服务器模式
时出现键盘故障。
奇偶校验出错。 运行计算机设置实用程序和诊断实用程
RAM
在
未连接
机箱中未安装或
VSFF
CPU
风扇。
关机后重新连接键盘。
1.
检查连接器插针是否弯曲或缺针。
2.
确保没有按键被卡住。
3.
更换键盘。
4.
序。
打开机盖，然后按下电源按钮，查看
1.
处理器风扇是否转动。如果处理器风
扇没有转动，请确保已将风扇的电缆
连接到主板的接头上。确保风扇已完
全固定或正确安装。
如果已将风扇接好并正确安装，可是
2.
风扇并不转动，那么应更换处理器风
扇。
故障排除指南
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Page 72
开机自测错误信息
开机自测诊断前面板
LED
指示灯和发出的声音所代表的
含义
本节将介绍在开机自测之前或者在此期间前面板 LED 指示灯所
代表的含义以及发出的声音所代表的含义，它们未必有相关的
错误代码或文本信息。
如果看到 PS/2 键盘上的 LED 指示灯闪烁，请查看计算机前面
✎
板上的 LED 指示灯的闪烁情况，并参照下表来确定前面板 LED
指示灯所代表的含义。
下表中列出了建议采取的措施，其排列顺序即是在实际应用过
✎
程当中应遵循的顺序。
诊断前面板
活动 哔声 可能的原因 建议采取的措施
电源
绿色亮起。
电源
绿色闪烁 （两秒一
次）。
LED
LED
指示灯呈
指示灯呈
指示灯和发出的声音所代表的含义
LED
无 计算机处于开机
状态。
无 计算机处于
挂起模式 （仅限
于某些机型）或
处于正常挂起模
式。
RAM
无
无需采取措施。按任意键或移动鼠标
唤醒计算机。
A–14 www.hp.com
故障排除指南
Page 73
开机自测错误信息
诊断前面板
指示灯和发出的声音所代表的含义
LED
（续）
活动 哔声 可能的原因 建议采取的措施
电源
LED
指示灯呈
红色闪烁两次 （一
秒一次），然后暂
停两秒钟。
2
激活了处理器的
热保护功能：
风扇可能被堵塞
或无法运转。
或
散热片
风扇装置
/
与处理器未正确
连接。
确保计算机通风孔未被堵塞，并且
1.
处理器散热风扇正在运转。
打开机盖，然后按下电源按钮，查
2.
看处理器风扇是否转动。如果处理
器风扇没有转动，请确保已将风扇
的电缆连接到主板的接头上。确保
风扇已完全固定或正确安装。
如果已将风扇接好并正确安装，可
3.
是风扇并不转动，那么应更换处理
器风扇。
重新固定处理器散热片，并检查风
4.
扇装置是否正确连接。
与授权经销商或服务提供商联系。
5.
电源
LED
指示灯呈
红色闪烁三次 （一
秒一次），然后暂
3
未安装处理器
（不表示处理器
已坏）。
检查以查看是否安装了处理器。
1.
重新固定处理器。
2.
停两秒钟。
电源
LED
指示灯呈
红色闪烁四次 （一
秒一次），然后暂
停两秒钟。
4
电源故障 （电源
过载）。
打开机盖，确保已将4线电源电缆
1.
连接到主板的连接器中。
卸下所有连接的设备 （例如硬盘驱
2.
动器、软盘驱动器或光驱以及扩展
卡），以便检查哪个设备出了故
障。接通系统电源。如果系统进入
开机自测程序，则关闭系统，重新
逐一更换每个设备。重复上述过
程，直到出现故障为止。更换引发
故障的设备。继续逐一添加设备，
以确保所有设备都能正常运行。
更换电源。
3.
更换主板。
4.
故障排除指南
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Page 74
开机自测错误信息
诊断前面板
活动 哔声 可能的原因 建议采取的措施
电源
红色闪烁五次 （一
秒一次），然后暂
停两秒钟。
电源
红色闪烁六次 （一
秒一次），然后暂
停两秒钟。
电源
红色闪烁七次 （一
秒一次），然后暂
停两秒钟。
LED
LED
LED
指示灯呈
指示灯呈
指示灯呈
指示灯和发出的声音所代表的含义
LED
5
6
7
先前安装的视频
内存出错。
先前安装的视频
图形设备出错。
主板故障 （在检
测视频设备之前
检测到
障）。
ROM
故
（续）
重新固定
1.
逐一更换
2.
的模块。
3.用HP
4.
对于使用图形卡的系统而言，应执行以
下操作：
1.
2.
3.
对于那些集成了图形设备的系统，应更
换主板。
更换主板。
生产的内存替换第三方生产
的内存。
更换主板。
重新固定图形卡，然后接通系统电
源。
更换图形卡。
更换主板。
。接通系统电源。
DIMM
，以便查出有故障
DIMM
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故障排除指南
Page 75
开机自测错误信息
诊断前面板
活动 哔声 可能的原因 建议采取的措施
电源
红色闪烁八次 （一
秒一次），然后暂
停两秒钟。
电源
红色闪烁九次 （一
秒一次），然后暂
停两秒钟。
电源
红色闪烁十次（一
秒一次），然后暂
停两秒钟。
LED
LED
LED
指示灯呈
指示灯呈
指示灯呈
指示灯和发出的声音所代表的含义
LED
8
9
10
校验和出
ROM
错，从而失效。
接通了系统电源，
但无法引导。
卡选件已损坏。
（续）
使用
1.
2.
1.
2.
3.
1.
2.
3.
ROMPaq
。请参阅文档CD中台式机
ROM
管理指南 中的 “
一节。
更换主板。
检查是否已将位于电源后面的电压
选择器 （某些机型）设置为适当的
电压值。请根据您所在的地区设置
适当的电压值。
更换主板。
更换处理器。
卸下各个图形卡 （如果有多个卡，
则逐一卸下）以进行检查，然后
接通系统电源以查看故障是否已清
除。
识别出已损坏的卡后，请卸下并更
换损坏的卡选件。
更换主板。
软盘重新快擦写
快擦写”
ROM
故障排除指南
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Page 76
开机自测错误信息
诊断前面板
活动 哔声 可能的原因 建议采取的措施
无法接通系统的电
源，并且
灯也不闪烁。
LED
指示灯和发出的声音所代表的含义
LED
无 无法接通系统的
指示
电源。
（续）
按住电源按钮，但时间不要超过4秒
钟。如果硬盘驱动器
亮起，则执行以下操作：
检查是否已将位于电源后面的电压
1.
选择器设置为适当的电压值。请根
据您所在的地区设置适当的电压
值。
逐一卸下各个扩展卡，直到主板上
2.
的3V辅助电源指示灯亮起为止。
更换主板。
3.
或
按住电源按钮，但时间不要超过4秒
钟。如果硬盘驱动器
绿色亮起，则执行以下操作：
检查是否已将计算机的电源插头插
1.
入能够正常供电的交流电源插座
中。
打开机盖，检查是否已将电源按钮
2.
的导线正确连接到主板上。
检查是否已将两根电源电缆正确连
3.
接到主板上。
检查以查看主板上的3V辅助电源
4.
指示灯是否亮起。如果此灯亮起，
请更换电源按钮导线。
如果主板上的3V辅助电源指示灯
5.
未亮起，则更换电源。
更换主板。
6.
指示灯呈绿色
LED
指示灯没有呈
LED
A–18 www.hp.com
故障排除指南
Page 77
B
密码安全保护和重置
此计算机支持安全保护密码功能，通过 Computer Setup Utilities
（计算机设置实用程序）菜单即可设定相关功能。
此计算机支持以下两个安全保护密码功能，通过 Computer Setup
Utilities （计算机设置实用程序）菜单即可设定相关功能：设置
密码和开机密码。如果只设定设置密码，则任何用户都可以访
问计算机中的全部信息 （计算机设置实用程序除外）。如果只
设定开机密码，则必须使用开机密码才能访问计算机设置实用
程序和计算机中的所有其它信息。如果同时设定了两个密码，
也只能使用设置密码来访问计算机设置实用程序。
如果同时设置了两个密码，则可以使用设置密码代替开机密码，
登录到计算机中。对网络管理员而言，该功能特别有用。
如果您忘记了计算机的密码，可使用以下两种方法来清除该密
码，以便能够访问计算机中的信息：
■ 重置密码跳线
■ 使用清除 CMOS 按钮
注意：
Ä
按下
密码、资产编号和特殊设置在内的所有自定义信息。在重置计算机的
设置之前，请务必进行备份以便今后使用。使用计算机设置实用
CMOS
程序即可轻而易举地完成备份操作。有关备份
阅文档CD中的计算机设置
CMOS
按钮会将
CMOS
实用程序指南。
(F10)
值重置为出厂默认值，并删除包括
设置的信息，请参
CMOS
CMOS
故障排除指南
www.hp.com B–1
Page 78
密码安全保护和重置
CMOS
重置密码跳线
Å
Ä
Ä
要禁用开机密码或设置密码功能，或者要清除开机密码或设置
密码，请完成以下各步操作：
1. 正常关闭操作系统后，关闭计算机及所有外部设备，然后将
电源线插头从电源插座中拔出。
2. 拔出电源线插头后，再次按下电源按钮以耗尽系统的所有残
留电量。
警告：
为了降低电击和
上电源插座中拔出电源线插头，并等到系统内部组件冷却后再去触摸。
注意：
如果计算机的电源线插头仍插在电源插座上，即使设备已关闭，
主板也始终带电。不拔下电源线插头可能会导致系统损坏。
注意：
静电会损坏计算机或可选设备的电子组件。在开始以下步骤之
前，请确保先触摸接地的金属物体以释放静电。有关详细信息，请参阅
文档CD中的安全保护与管制信息 指南。
或灼热表面造成人身伤害的危险，请务必从墙
/
3. 卸下计算机机盖或访问面板。
4. 找到接头和跳线。
密码跳线为绿色，能够很容易地将其识别出来。为便于查找
✎
密码跳线和其它主板组件，请参阅特定系统的部件图解插图
(IPM)。可以从 www.hp.com/support 下载 IPM。
5. 拔下插针 1 和 2 上的跳线。将跳线插到插针 1 或插针 2 上，
但不要同时插到两个插针上，以避免将跳线丢失。
6. 装回计算机机盖或访问面板。
7. 重新连接外部设备。
B–2 www.hp.com
故障排除指南
Page 79
密码安全保护和重置
8. 插上计算机电源线插头并打开电源。启动操作系统。这将清
除当前密码并禁用密码功能。
9. 要设定新密码，请重复第 1 步到第 4 步，将密码跳线插到插
针 1 和 2 上，然后重复第 6 步到第 8 步。在计算机设置实用
程序中设定新密码。有关计算机设置实用程序的说明，请参
阅文档 CD 中的计算机设置 (F10) 实用程序指南。
CMOS
清除和重置
使用
CMOS
CMOS
计算机的配置内存 (CMOS) 可用于存储密码信息和有关计算机
配置的信息。
按钮
1. 关闭计算机和所有外部设备，并从电源插座中拔下电源线插
头。
2. 将键盘、显示器和所有其它连接到计算机上的外部设备断
开。
警告：
Å
Ä
Ä
为了降低电击和
上电源插座中拔出电源线插头，并等到系统内部组件冷却后再去触摸。
注意：
如果计算机的电源线插头仍插在电源插座上，即使设备已关闭，
主板也始终带电。不拔下电源线插头可能会导致系统损坏。
注意：
静电会损坏计算机或可选设备的电子组件。在开始以下步骤之
前，请确保先触摸接地的金属物体以释放静电。有关详细信息，请参阅
文档CD中的安全保护与管制信息 指南。
或灼热表面造成人身伤害的危险，请务必从墙
/
故障排除指南
www.hp.com B–3
Page 80
密码安全保护和重置
CMOS
3. 卸下计算机机盖或访问面板。
注意：
Ä
按下
密码、资产编号和特殊设置在内的所有自定义信息。在重置计算机的
设置之前，请务必进行备份以便今后使用。使用计算机设置实用
CMOS
程序即可轻而易举地完成备份操作。有关备份
阅文档CD中的计算机设置
CMOS
按钮会将
CMOS
实用程序指南。
(F10)
值重置为出厂默认值，并删除包括
设置的信息，请参
CMOS
4. 找到 CMOS 按钮，并按住该按钮达五秒钟。
务必从墙上插座中拔下电源线插头。如果并未拔下电源线插头，
✎
将无法使用 CMOS 按钮来清除 CMOS。
CMOS
按钮
为便于查找 CMOS 按钮和其它主板组件，请参阅该特定系统的
✎
部件图解插图 (IPM)。
5. 装回计算机机盖或访问面板。
B–4 www.hp.com
故障排除指南
Page 81
密码安全保护和重置
6. 重新连接外部设备。
7. 插上计算机电源线插头并打开电源。
清除 CMOS 并重新引导之后，将显示开机自测错误信息，通知
✎
您配置已被更改。请使用计算机设置实用程序重新设置密码和
所有特殊的系统设置以及日期和时间。
有关重新设定密码的进一步说明，请参阅文档 CD 中的台式机
管理指南。有关计算机设置实用程序的说明，请参阅文档 CD
中的计算机设置 (F10) 实用程序指南。
CMOS
使用计算机设置实用程序重置
要使用计算机设置实用程序来重置 CMOS，您必须先访问
Computer SetupUtilities （计算机设置实用程序）菜单。
当屏幕的右下角显示 Computer Setup （计算机设置）信息时，
F10 键。您也可以根据需要按下 Enter 键跳过标题屏幕。
按
如果您看到此信息后并未按下 F10 键，则必须先关机，然后再
✎
次开机才能访问该实用程序。
此时， Computer Setup Utilities （计算机设置实用程序）菜单中
将显示以下五个标题供您选择：
器）
、
Security
（高级）
要将 CMOS 重置为出厂默认值，请首先设置时间和日期，然后
使用箭头键或
Exit
出厂设置在内的软设置。但决不会强行重新检测硬件。
有关重新设定密码的进一步说明，请参阅文档 CD 中的台式机
管理指南。有关计算机设置实用程序的说明，请参阅文档 CD
中的计算机设置 (F10) 实用程序指南。
。
（设置默认值并退出）
CMOS
（安全保护）
Tab 键来选择
（文件）
File
、
Power
File
。此操作将重置包括引导顺序和其它
（电源）
（文件）
、
Storage
和
> Set Defaults and
（存储
Advanced
故障排除指南
www.hp.com B–5
Page 82
C
驱动器保护系统
驱动器保护系统 (DPS) 是一个诊断工具，内置于某些计算机上
安装的硬盘驱动器中。 DPS 是专门设计的一个工具，可用于诊
断因更换了无保证的硬盘驱动器而引起的问题。
在生产计算机时，已使用 DPS 对其中安装的所有硬盘驱动器进
行了测试，并将重要信息的永久记录写入了相应的驱动器中。
每次运行 DPS 时，都会将测试结果写入相应的硬盘驱动器。您
的服务提供商可以使用此信息，帮助您诊断是何种状况使您运
行 DPS 软件。
运行 DPS 不会影响硬盘驱动器中存储的任何程序或数据。测试
始终驻留在硬盘驱动器固件中，即便计算机不引导操作系统也
可以执行测试。执行测试所需的时间因硬盘驱动器的生产商和
容量而有所不同。大多数情况下，每 GB 容量大约需要 2 分钟
时间进行测试。
如果怀疑硬盘驱动器有问题，可以使用 DPS 进行测试。如果计
算机报告 SMART Hard Drive Detect Imminent Failure （SMART
硬盘驱动器检测到即将发生的故障）信息，则不必运行 DPS，
而应备份硬盘驱动器中的信息，并与服务提供商联系，准备更
换硬盘驱动器。
(DPS)
故障排除指南
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Page 83
驱动器保护系统
(DPS)
通过
Diagnostics for Windows
要通过 Diagnostics for Windows 访问 DPS，请执行以下各步操
作：
1. 打开计算机，然后选择
制面板）
此时，
供您选择：
态）
2. 选择
此时，将出现以下三类测试供您选择：
试）
测试）
3. 选择
此时，将提供以下两种测试方式供您选择：
Mode
式）
4. 选择
Hard Drives
> Diagnostics for Windows
Diagnostics
Overview
、
、
。
（日志）
Log
（测试）
Tes t
Complete Test
。
Custom Test
（交互模式）
Interactive Test
（硬盘驱动器）
（诊断程序）
（概述）
和
> Type of Test
（完整测试）
（自定义测试）
和
（交互测试）
Unattended Mode
访问
Start
Error
DPS
（开始）
屏幕中将显示以下五个标题
、
Tes t
（错误）
。
> Control Panel
。
（测试）
。
（测试类型）
Quick Test
和
Custom Test
。
Interactive
（无人看管模
> Storage
、
Status
。
（存储器）
（控
（状
（快速测
（自定义
>
5. 选择要测试的特定驱动器，然后选择
System Test
测试）
测试完毕后，对于所测试的每个驱动器，都会显示以下三种信
息之一：
■ Test Succeeded （测试成功）。 Completion Code 0 （完成代码
为 0）。
■ Test Aborted （测试终止）。 Completion Code 1 or 2 （完成代
码为 1 或 2）。
C–2 www.hp.com
（驱动器保护系统测试）
。
Drive Protection
> Begin Testing
故障排除指南
（开始
Page 84
驱动器保护系统
■ Test Failed （测试失败）。 Drive Replacement Recommended
（建议更换驱动器）。 Completion Code 3 through 14 （完成代
码为 3 到 14）。
如果测试失败，应记下完成代码并将其报告给您的服务提供商，
以便于诊断计算机故障。
(DPS)
通过计算机设置实用程序访问
如果计算机未正常开机，应使用计算机设置实用程序访问 DPS
程序。要访问 DPS，请执行以下各步操作：
1. 打开或重新启动计算机。
2. 当屏幕右下角显示 F10 Setup （F10 设置）信息时，按下
键。
F10
如果您看到此信息后并未按下
✎
次开机才能访问该实用程序。
此时， Computer SetupUtilities （计算机设置实用程序）菜单中
将显示以下五个标题供您选择：
器）
、
Security
（高级）
3. 选择
如果并未安装内置 DPS 的硬盘驱动器，屏幕上将不会显示
✎
Self-Test（DPS
。
Storage
此时，屏幕上将显示装在计算机中的内置 DPS 的硬盘驱动
器的列表。
（安全保护）
（存储器）
自测）
DPS
选项。
键，则必须先关机，然后再
F10
（文件）
File
、
Power
> DPS Self-Test（DPS
（电源）
、
Storage
和
（存储
Advanced
自测）
。
DPS
故障排除指南
4. 选择要测试的硬盘驱动器，并按照屏幕上的提示完成测试过
程。
www.hp.com C–3
Page 85
驱动器保护系统
(DPS)
测试完成后，屏幕将显示以下三种信息之一：
■ Test Succeeded （测试成功）。 Completion Code 0 （完成代码
为 0）。
■ Test Aborted （测试终止）。 Completion Code 1 or 2 （完成代
码为 1 或 2）。
■ Test Failed （测试失败）。 Drive Replacement Recommended
（建议更换驱动器）。 Completion Code 3 through 14 （完成代
码为 3 到 14）。
如果测试失败，应记下完成代码并将其报告给您的服务提供商，
以便于诊断计算机故障。
C–4 www.hp.com
故障排除指南
Page 86
D
设置模拟/数字音频输出
某些计算机可能含有集成的音频解决方案，可以支持模拟的或
数字的外部立体声扬声器。这些系统能够自动感测扬声器类型
并输出正确的信号。要在模拟、数字和自动感测模式之间进行
手动切换，请完成下列各步操作 （具体情况视操作系统而定）。
如果将
✎
和外部模拟扬声器将不再输出音频，直到您又切换回自动感测
或模拟模式为止。如果将
拟，则外部数字扬声器将不起作用，直到您将输出模式又切换
回自动感测或数字模式为止。
在 Microsoft Windows XP 中，请执行以下操作：
Output Mode
1. 单击
击
Sounds, Speech, and Audio Devices
设备）
2. 选择
3. 高亮度显示相应的音频设备。
4. 单击
性）
5. 单击
6. 单击
7. 单击相应的驱动程序，令其高亮度显示。
8. 单击
（开始）
Start
图标。
Hardware
Properties
面板。
Properties
Audio Devices
Properties
（输出模式）
Output Mode
> Control Panel
（硬件）
（属性）
（属性）
（属性）
标签。
打开
标签。
（音频设备）
。
设置为数字，则内部扬声器
（输出模式）
（控制面板）
（声音、语音和音频
Device Properties
旁边的 “+”，将其展开。
设置为模
，然后双
（设备属
故障排除指南
9. 单击
10. 将
Settings
Output Mode
（设置）
www.hp.com D–1
。
（输出模式）
更改为所需的设置。
Page 87
设置模拟/数字音频输出
11. 单击
12. 关闭
（确定）
OK
Control Panel
关闭
Properties
（控制面板）
（属性）
。
面板。
D–2 www.hp.com
故障排除指南
Page 88
索引
字母
CD-ROM 或 DVD 问题 2–38
CMOS
按钮 B–1, B–3
备份 B–1
清除和重置 B–3
Diagnostics for Windows
安装 1–3
菜单栏 1–5
概述 1–1
工具栏 1–5
检测 1–2
运行测试 1–6
Drive Key 问题 2–40
Internet 访问问题
LED 指示灯
PS/2 键盘闪烁 A–14
电源指示灯闪烁 A–14
LED 指示灯闪烁 A–14
RTC 电池
A–4
2–40
A
安全保护密码 B–1
B
哔声的含义 A–14
C
常见问题 2–6
重置
CMOS B–1
密码跳线 B–1
处理器问题 2–37
错误代码
A–1
D
打印机问题 2–28
电池，更换
电源问题
多功能插槽问题
2–6
2–10
2–18, A–10
F
访问面板，卸下 2–7
G
光驱问题 2–38
H
黑屏 2–19
J
键盘
测试 2–4
错误代码 A–5
解决问题 2–29
局域网唤醒功能 2–33
K
开机密码 B–1
开机自测
错误信息 A–1
启用错误信息 A–1
客户支持 2–2, 2–44
快速引导
A–1
M
密码
重置跳线 B–2
功能部件 B–1
开机 B–1
清除 B–1
设置 B–1
故障排除指南
www.hp.com
索引
–1
Page 89
索引
N
内存
错误代码 A–4
解决问题 2–36
P
配置记录实用程序
安装 1–9
概述 1–9
运行 1–9
Q
驱动器保护系统 (DPS)
访问 C–2
概述 C–1
全面引导 A–1
R
日期和时间的显示 2–6
软件
保护 1–10
恢复 1–10
软件问题 2–43
软盘问题
2–12
S
设置密码 B–1
声音的含义
鼠标问题
数字代码
A–14
2–29
A–2
T
跳线设置 2–16
W
网络问题 2–33
问题
CD-ROM 和 DVD 2–38
Drive Key 2–40
Internet 访问 2–40
安装硬件 2–31
常见 2–6
处理器 2–37
打印机 2–28
电源 2–10
多功能插槽 2–18, A–10
光驱 2–38
键盘 2–29
内存 2–36
软件 2–43
软盘 2–12
鼠标 2–30
网络 2–33
显示 2–19
小 2–4
音频 2–24
硬盘驱动器 2–15
X
显示器
黑屏 2–19
检查连接 2–5
图像模糊 2–21
字符暗淡 2–21
显示器问题 2–19
Y
音频输出 D–1
音频问题
引导选项
硬件安装问题 2–31
硬盘驱动器问题
有用的提示
2–24
快速引导 A–1
全面引导 A–1
2–15
2–4
Z
主板，错误代码 A–2
索引
–2 www.hp.com
故障排除指南
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