Hp COMPAQ DC5800 MICROTOWER, COMPAQ DC5800 SMALL User Manual [da]
Fejlfindingsguide - dc5800-modeller
HP Compaq Business PC'er
© Copyright 2008 Hewlett-Packard
Development Company, L.P. Oplysningerne
heri kan blive ændret uden varsel.
Microsoft, Windows og Windows Vista er
enten varemærker eller registrerede
varemærker tilhørende Microsoft
Corporation i USA og/eller andre lande.
De eneste garantier for HP-produkter og tjenester er angivet i de udtrykkelige
garantierklæringer, som følger med de
enkelte produkter og tjenester. Intet heri må
fortolkes som udgørende en yderligere
garanti. HP er ikke erstatningspligtig i tilfælde
af tekniske unøjagtigheder, typografiske fejl
eller manglende oplysninger i denne
vejledning.
Dette dokument indeholder oplysninger, der
er beskyttet af lov om copyright. Ingen del af
dette dokument må fotokopieres,
reproduceres eller oversættes til et andet
sprog uden forudgående skriftligt samtykke
fra Hewlett-Packard Company.
Vejledning til fejlfinding
HP Compaq Business PC
dc5800-modeller
Første udgave (januar 2008)
Dokumentets bestillingsnr.: 460189-081
Om denne vejledning
ADVARSEL! Tekst, der er fremhævet på denne måde, angiver, at hvis du ikke følger vejledningen,
kan det medføre personskade eller dødsfald.
FORSIGTIG: Tekst, der er fremhævet på denne måde, angiver, at hvis du ikke følger vejledningen,
kan det medføre beskadigelse af udstyr eller tab af data.
BEMÆRK: Tekst, der er fremhævet på denne måde, giver dig vigtige supplerende oplysninger.
DAWW iii
iv Om denne vejledning DAWW
Indholdsfortegnelse
1 Computerens diagnosticeringsfunktioner
HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1
Åbning af HP Insight Diagnostics ........................................................................................ 1
Fanebladet Survey ............................................................................................................... 2
Fanebladet Test ................................................................................................................... 4
Fanebladet Status ................................................................................................................ 4
Fanebladet Log .................................................................................................................... 5
Fanebladet Help .................................................................................................................. 5
Lagring og udskrivning af oplysninger i HP Insight Diagnostics .......................................... 6
Hentning af den seneste version af HP Insight Diagnostics ................................................ 6
Beskyttelse af softwaren ...................................................................................................................... 6
HP Backup and Recovery Manager (HP Administration af sikkerhedskopiering og
gendannelse) ........................................................................................................................................ 7
2 Fejlfinding uden diagnose
Sikkerhed og komfort ........................................................................................................................... 8
Før du ringer til teknisk support ............................................................................................................ 8
Nyttige tip ............................................................................................................................................. 9
Afhjælpning af generelle problemer ................................................................................................... 11
Strømforsyning ................................................................................................................................... 15
Afhjælpning af disketteproblemer ....................................................................................................... 16
Afhjælpning af harddiskproblemer ...................................................................................................... 19
Afhjælpning af problemer med mediekortlæser ................................................................................. 22
Afhjælpning af problemer med skærmen ........................................................................................... 24
Afhjælpning af problemer med lyd ...................................................................................................... 28
Afhjælpning af problemer med printeren ............................................................................................ 30
Afhjælpning af problemer med tastatur og mus ................................................................................. 31
Afhjælpning af problemer med installation af hardware ..................................................................... 33
Afhjælpning af netværksproblemer .................................................................................................... 35
Afhjælpning af problemer med hukommelse ...................................................................................... 38
Afhjælpning af processorproblemer ................................................................................................... 40
Afhjælpning af cd-rom- og dvd-problemer .......................................................................................... 41
Afhjælpning af problemer med en Drive Key ...................................................................................... 43
Afhjælpning af problemer med frontpanelets komponenter ............................................................... 45
Løsning af problemer med at få adgang til internettet ........................................................................ 46
Afhjælpning af softwareproblemer ...................................................................................................... 48
Kontakt til Kundeservice ..................................................................................................................... 49
Tillæg A POST-fejlmeddelelser
DAWW v
Numeriske POST-koder og tekstmeddelelser .................................................................................... 51
Fortolkning af lysdioder på frontpanelet og hørbare alarmer under POST-diagnosticering ............... 58
Tillæg B Sikkerhed med adgangskode og nulstilling af CMOS
Nulstilling af adgangskodejumper ...................................................................................................... 62
Rydning og nulstilling af CMOS .......................................................................................................... 63
Tillæg C DPS (Drive Protection System)
Adgang til DPS via computerens opsætningsprogram ....................................................................... 66
Indeks ................................................................................................................................................................. 67
vi DAWW
1 Computerens
diagnosticeringsfunktioner
HP Insight Diagnostics
BEMÆRK: HP Insight Diagnostics leveres kun på cd til nogle computermodeller.
Hjælpeprogrammet HP Insight Diagnostics gør det muligt at få vist oplysninger om computerens
hardwarekonfiguration og udføre diagnosteringstest for hardwaren på computerens undersystemer.
Programmet forenkler identificeringen, diagnosticieringen og udpegningen af hardwareproblemer.
Fanebladet Survey vises, når du åbner HP Insight Diagnostics. Fanebladet viser computerens aktuelle
konfiguration. Fra fanebladet Survey har du adgang til forskellige typer oplysninger om computeren.
Andre faner indeholder yderligere oplysninger, herunder indstillinger for diagnosticeringstesten og
testresultater. Oplysningerne i hvert skærmbillede i programmet kan gemmes som en HTML-fil og lagres
på en diskette eller med en USB HP-drevkode.
Brug HP Insight Diagnostics til af finde ud af, om alle de enheder, der er installeret på computeren, bliver
genkendt af systemet og fungerer korrekt. Det er valgfrit, om du vil køre en test efter installation eller
tilslutning af en ny enhed, men det anbefales.
Du skal køre test, gemme testresultaterne og udskrive dem, så du har udskrevne rapporter parat, når
du ringer til kundesupportcentret.
BEMÆRK: Tredjepartsenheder kan ikke registreres af HP Insight Diagnostics.
Åbning af HP Insight Diagnostics
For at få adgang til HP Insight Diagnostics skal du først oprette et sæt gendannelsesdiske og derefter
starte op fra den CD, der indeholder hjælpeprogrammet. Du kan også hente det på
http://www.hp.com. Du kan finde yderligere oplysninger på Hentning af den seneste version af HP
Insight Diagnostics på side 6.
BEMÆRK: HP Insight Diagnostics leveres kun som en del af gendannelsesdiskene til nogle
computermodeller.
Hvis du allerede har oprettet et sæt gendannelsesdiske, begynder du ved trin 4 i nedenstående
procedure.
1. Klik på Start > HP Backup and Recovery (HP Sikkerhedskopiering og gendannelse) > HP
Backup and Recovery Manager (HP Administration af sikkerhedskopiering og gendannelse) for
at åbne Backup and Recovery Wizard (guiden Sikkerhedskopiering og gendannelse), og klik
derefter på Næste.
2. Vælg Opret et sæt gendannelsesdiske (anbefales) og klik på Næste.
DAWW HP Insight Diagnostics 1
3. Følg instruktionerne i guiden for at oprette gendannelsesdiskene.
4. Brug Windows Explorer til at søge i gendannelsesdiskene efter cd'en med biblioteket
compaq\hpdiags.
5. Når computeren er tændt, skal du lægge cd'en i et optisk drev på computeren.
6. Luk operativsystemet, og sluk computeren.
7. Tænd computeren. Systemet startes fra cd'en.
BEMÆRK: Hvis systemet ikke startes fra cd'en i det optiske drev, skal du muligvis ændre
startrækkefølgen i hjælpeprogrammet til computeropsætning, Computer Setup, (F10), så systemet
forsøger at starte det optiske drev, før det starter harddisken. Du kan finde flere oplysninger i
Vejledning til hjælpeprogrammet Computer Setup (Computeropsætning) (F10).
8. Vælg det relevante sprog, og klik på Fortsæt.
BEMÆRK: Det anbefales, at du accepterer det tildelte standardtastatur for dit sprog, medmindre
du vil teste et bestemt tastatur.
9. Klik på Jeg accepterer i slutbrugerens licensaftale, hvis du accepterer betingelserne.
Hjælpeprogrammet HP Insight Diagnostics startes med fanebladet Survey vist.
Fanebladet Survey
Fanebladet Survey viser vigtige oplysninger om systemkonfigurationen.
I feltet View level kan du vælge visningen Summary for at få vist begrænsede konfigurationsdata eller
vælge visningen Advanced for at få vist alle data i den valgte kategori.
I feltet Category kan du vælge at få vist følgende oplysningskategorier:
All – Viser en liste over alle kategorier af oplysninger om computeren.
Overview – Viser en liste over generelle oplysninger om computeren.
Architecture – Viser oplysninger om systemets BIOS og PCI-enhed.
Asset Control – Viser oplysninger om produktnavn, aktivnummer, systemets serienummer og
processor.
Communication – Viser oplysninger om indstillingerne for computerens parallelle (LPT) og serielle
(COM) porte, USB-forbindelser og netværkscontrolleren.
Graphics – Viser oplysninger om computerens grafikcontroller.
Input Devices – Viser oplysninger om tastaturet, musen og andre inputenheder, som er tilsluttet
computeren.
Memory – Viser oplysninger om al hukommelse i computeren. Herunder hører hukommelsesslots på
systemkortet og alle installerede hukommelsesmoduler.
Miscellaneous – Viser oplysninger om versionen af HP Insight Diagnostics, der er hentet fra
computerkonfigurationshukommelsen (CMOS), BIOS-data for systemstyringen, systemkortdata.
Storage – Viser oplysninger om de lagringsmedier, der er tilsluttet computeren. Denne liste omfatter
alle faste diske, diskettedrev og optiske drev.
2 Kapitel 1 Computerens diagnosticeringsfunktioner DAWW
System – Viser oplysninger om computermodellen, processoren, kabinettet og BIOS foruden
oplysninger om den interne højttaler og PCI-bus.
DAWW HP Insight Diagnostics 3
Fanebladet Test
Med fanebladet Test kan du vælge de dele af systemet, du vil teste. Du kan også vælge testtype og
testtilstand.
Du kan vælge mellem tre testtyper:
Quick Test – Indeholder et forudbestemt script, hvor en prøve på hver hardwarekomponent
●
undersøges. Der kræves ingen indgreb fra brugeren i hverken Unattended Mode eller Interactive
Mode.
Complete Test – Indeholder et forudbestemt script, hvor der udføres en komplet test af alle
●
hardwarekomponenter. Der findes flere testtyper i Interactive Mode, men de kræver brugerens
indgriben.
Custom Test – Giver den mest fleksible kontrol over testen af et system. Tilstanden Custom Test
●
gør det muligt at vælge præcist de enheder, tests og testparametre, du vil benytte.
For hver testtype kan du vælge mellem to testtilstande:
Interactive Mode – Giver optimal kontrol over testforløbet. Diagnosticeringsprogrammet beder dig
●
om input under de tests, hvor der kærves handling fra dig. Du kan også bestemme om testen er
lykkedes eller mislykkedes.
Unattended Mode – Viser ingen prompts og kræver ingen indgriben. Hvis der findes fejl, vises de,
●
når testen er fuldendt.
Følg nedenstående fremgangsmåde for at starte en test:
1. Vælg fanebladet Test.
2. Vælg fanebladet for den testtype, du vil køre. Quick, Complete, eller Custom.
3. Vælg Test Mode: Interactive eller Unattended.
4. Vælg, hvordan testen skal udføres: Number of Loops eller Total Test Time. Når du vælger at
køre testen over et bestemt antal loops, skal du angive det antal loops, du vil udføre. Hvis du vil
køre diagnosticeringstesten inden for et bestemt tidsinterval, skal du angive tidsrummet i minutter.
5. Hvis du gennemfører en Quick Test eller en Complete Test, skal du vælge den enhed, du vil teste
på rullelisten. Hvis du gennemfører en Custom Test, skal du klikke på knappen Expand og vælge
den enhed du vil teste, eller klikke på knappen Check All for at vælge alle enheder.
6. Klik på knappen Begin Testing nederst i højre hjørne på skærmen for at starte testen. Med
fanebladet Status kan du overvåge testens forløb, og dataene vises automatisk under testen. Når
testen er fuldført, viser fanebladet Status, om enheden er bestået.
7. Hvis der bliver fundet fejl, skal du gå til fanebladet Log og klikke på fanebladet Error for at få vist
supplerende oplysninger og anbefalede handlinger.
Fanebladet Status
Fanebladet Status viser statusen for de valgte test. Den udførte testtype (Quick, Complete eller
Custom) vises også. Den overordnede statuslinje viser fuldførelsen i procent for de igangværende tests.
Under testen vises knappen Cancel Testing, som du kan bruge til at annullere testen.
Når testen er fuldført, erstattes knappen Cancel Testing af knappen Retest. Knappen Retest tester
det sæt a tests, som senest blev udført. På denne måde kan du køre et sæt af tests uden at skulle
angive dataene igen på fanebladet Test.
4 Kapitel 1 Computerens diagnosticeringsfunktioner DAWW
Fanebladet Status viser også:
De enheder, der bliver testet
●
Teststatus (kører, lykkedes eller mislykkedes) for hver enhed, der testes
●
Det overordnede testforløb for alle enheder, der bliver testet
●
Testforløbet for hver enkelt enhed, der bliver testet
●
Den forløbne tid for hver enkelt enhed, der bliver testet
●
Fanebladet Log
Fanebladet Log indeholder fanebladet Test Log og fanebladet Error Log.
Test Log viser alle tests, der er blevet udført, antal gange testen er udført, antal ikke-beståede tests og
den tid, det tog at udføre hver enkelt test. Knappen Clear Test Log fjerner indholdet af Test Log.
Error Log viser tests for enheder, som ikke har bestået diagnosticeringstesten, og indeholder
nedenstående kolonner af oplysninger.
Sektionen Device viser den enhed, der blev testet.
●
Sektionen Test viser den testtype, der blev kørt.
●
I sektionen Description beskrives den fejl, som diagnosticeringstesten har fundet.
●
Recommended Repair viser en anbefalet handling, som skal udføres for at afhjælpe problemer i
●
den hardware, der ikke har bestået testen.
Failed Count viser det antal gange, hvor enheden ikke bestod en test.
●
Error Code viser en numerisk kode for fejlen. Fejlkoderne er defineret på fanebladet Help.
●
Knappen Clear Error Log fjerner indholdet af fejlloggen.
Fanebladet Help
Fanebladet Help indeholder fanebladet HP Insight Diagnostics, fanebladet Error Codes og fanebladet
Test Components.
Fanebladet HP Insight Diagnostics indeholder emner om hjælp og omfatter søge- og indeksfunktioner.
Fanebladet Error Codes indeholder en beskrivelse af alle fejlkoder, der kan vises i fanebladet Error
Log under fanebladet Log. Hver kode har en tilsvarende fejlmeddelelse Message og handlingen
Recommended Repair, som kan hjælpe med at løse problemet. For hurtigt at finde en
fejlkodebeskrivelse, skal du indtaste koden i feltet øverst på fanebladet, og klikke på knappen Find
Error Codes.
Fanebladet Test Components viser lavniveauoplysninger for kørte test.
DAWW HP Insight Diagnostics 5
Lagring og udskrivning af oplysninger i HP Insight Diagnostics
Du kan gemme de oplysninger, der er vist på fanerne Status og Log i HP Insight Diagnostics, på en
diskette eller en USB 2.0 HP-drevkode (64 MB eller højere). Du kan ikke gemme dataene på harddisken.
Systemet opretter automatisk en HTML-fil, der afspejler skærmbilledet
1. Indsæt en diskette eller en USB 2.0 HP-drevkode (kapacitet skal være 64 MB eller højere). USB
1.0-drevkode understøttes ikke.
2. Klik på Save i nederste højre hjørne på skærmen.
3. Vælg Save to the floppy eller Save to USB key.
4. Indtast et filnavn i feltet File Name, og klik på knappen Save. Der gemmes en HTML-fil på den
indsatte diskette eller USB HP-drevkode.
BEMÆRK: Udtag ikke disketten eller USB-nøglen før du ser en meddelelse, der angiver, at
HTML-filen er skrevet til mediet.
5. Udskriv oplysningerne fra den lagringsenhed, hvor du har gemt dem.
BEMÆRK: Hvis du vil afslutte HP Insight Diagnostics, skal du klikke på knappen Afslut Diagnostics i
nederste venstre hjørne i skærmbilledet og derefter fjerne cd'en fra det optiske drev.
Hentning af den seneste version af HP Insight Diagnostics
1. Gå til adressen http://www.hp.com.
2. Klik på hyperlinket Support & Driver Downloads (Hentning af support og drivere).
3. Indtast produktnummeret (f.eks. dc5800) i næste felt, og tryk på tasten Enter.
4. Vælg den pågældende computermodel.
5. Vælg dit operativsystem.
6. Klik på hyperlinket Diagnostic (Diagnosticering).
7. Klik på HP Insight Diagnostics Offline Edition.
8. Vælg sprog og klik på Download.
BEMÆRK: Overførslen omfatter vejledning i, hvordan du opretter start-cd'en.
Beskyttelse af softwaren
Du skal sikkerhedskopier al systemsoftware, alle programmer og relaterede filer, som er lagret på
harddisken, for at forhindre tab eller beskadigelse af softwaren. I dokumentationen til operativsystemet
eller programmerne til sikkerhedskopiering kan du finde anvisninger på, hvordan du sikkerhedskopierer
datafilerne.
6 Kapitel 1 Computerens diagnosticeringsfunktioner DAWW
HP Backup and Recovery Manager (HP Administration af sikkerhedskopiering og gendannelse)
HP Backup and Recovery Manager (HP Administration af sikkerhedskopiering og gendannelse) er et
alsidigt program, der er nemt at bruge. Det giver dig mulighed for at sikkerhedskopiere og gendanne
computerens primære harddisk. Programmet arbejder i Windows, hvor det opretter sikkerhedskopiering
af Windows, alle programmer og alle datafiler. Sikkerhedskopieringer kan planlægges, så de sker
automatisk i forudbestemte intervaller, eller de kan startes manuelt. Vigtige filer kan arkiveres særskilt
fra regelmæssige sikkerhedskopieringer.
HP Backup and Recovery Manager (HP Administration af sikkerhedskopiering og gendannelse) er
forudinstalleret på harddiskens gendannelsespartition og giver dig mulighed for at oprette
gendannelsespunkter, så du gradvist kan sikkerhedskopiere hele systemet.
Gendannelsespunkter og sikkerhedskopierede filer kan kopieres til cd eller dvd-diske, og alle
sikkerhedskopier kan kopieres til netværk eller sekundære harddiske.
HP anbefaler på det kraftigste, at du opretter gendannelsesdiske, inden du tager computeren i brug, og
at du planlægger regelmæssige, automatiske sikkerhedskopieringer af gendannelsespunkterne.
Sikkerhedskopier kan også kopieres til et netværk eller sekundære harddiske.
Sådan opretter du et sæt gendannelsesdiske:
1. Klik på Start > HP Backup and Recovery (HP Sikkerhedskopiering og gendannelse) > HP
Backup and Recovery Manager (HP Administration af sikkerhedskopiering og gendannelse) for
at åbne Backup and Recovery Wizard (guiden Sikkerhedskopiering og gendannelse), og klik
derefter på Næste.
2. Vælg Opret et sæt gendannelsesdiske (anbefales) og klik på Næste.
3. Følg vejledningen i guiden.
PC Recovery (PC Gendannelse) kræver, at du genstarter fra gendannelsespartitionen eller fra
gendannelsesdiskene. For at genstarte fra gendannelsespartitionen, skal du trykke på F11 ved opstart,
når meddelelsen "Press F11 for Emergency Recovery" (Tryk på F11 for nødgendannelse) vises.
Se HP Backup and Recovery Manager User Guide (HP Vejledning til administration af
sikkerhedskopiering og gendannelse) ved at vælge Start > HP Backup and Recovery (HP
Sikkerhedskopiering og gendannelse) > HP Backup and Recovery Manager Manual (HP
Administration af sikkerhedskopiering og gendannelse) for yderligere oplysninger om hvordan du bruger
HP Backup and Recovery Manager (HP Administration af sikkerhedskopiering og gendannelse).
BEMÆRK: Du kan bestille et gendannelsesdisksæt fra HP ved at ringe til HP's Supportcenter. Gå til
følgende websted, vælg dit område, og klik på hyperlinket Technical support after you buy (Teknisk
support efter køb) under overskriften Call HP (Ring til HP) for at få supportcentrets telefonnummer for
dit område.
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html
DAWW HP Backup and Recovery Manager (HP Administration af sikkerhedskopiering og gendannelse) 7
2 Fejlfinding uden diagnose
Dette kapitel indeholder oplysninger om, hvordan du finder og retter mindre problemer, f.eks. problemer
med diskettedrev, harddisk, optisk drev, grafik, lyd, hukommelse og software. Se skemaerne i dette
kapitel for at finde årsagen og de anbefalede løsninger, hvis der opstår problemer med computeren.
BEMÆRK: Oplysninger om specielle fejlmeddelelser, der vises på skærmen under POST (Power-On
Self-Test) ved start af computeren, finder du i appendiks A
Sikkerhed og komfort
ADVARSEL! Hvis computeren anvendes forkert, eller der ikke etableres en sikker og behagelig
arbejdsplads, kan det give anledning til ubehag og alvorlige personskader. Se desuden Safety & Comfort
Guide (vejledning i sikkerhed og komfort) på
valg af arbejdsplads og etablering af et sikkert og behageligt arbejdsmiljø. Dette udstyr er testet og
overholder grænserne for digitalt udstyr i klasse B i henhold til stk. 15 i FCC-reglerne. Du kan finde
yderligere oplysninger i Safety & Regulatory Information guide (vejledning i sikkerhed og komfort).
http://www.hp.com/ergo for at få yderligere oplysninger om
POST-fejlmeddelelser på side 50.
Før du ringer til teknisk support
Hvis du har problemer med computeren, kan du prøve de relevante løsninger herunder for at finde det
nøjagtige problem, før du ringer til teknisk support.
Kør diagnosticeringsprogrammet. Yderligere oplysninger finder du i kapitel 1
●
diagnosticeringsfunktioner på side 1.
Kør selvtesten DPS (Drive Protection System) i computerens opsætningsprogram. Du kan finde
●
flere oplysninger i Vejledning til hjælpeprogrammet Computer Setup (Computeropsætning)
(F10).
Kontrollér lysdioden for strømforsyning på computerens forside for at se, om den blinker rødt. De
●
blinkende lysdioder er fejlkoder, som gør det lettere at diagnosticere problemet. Yderligere
oplysninger finder du i appendiks A
Hvis skærmen er blank, og der findes et andet skærmstik, skal du tilslutte skærmen til det. Du kan
●
også udskifte skærmen med en skærm, som du ved fungerer korrekt.
Hvis du arbejder i et netværk, skal du tilslutte en anden computer med et andet computerkabel til
●
netværksstikket. Der kan opstå problemer med netværksstikket eller kablet.
Hvis du har tilføjet ny hardware for nylig, skal du fjerne hardwaren og kontrollere, om computeren
●
fungerer korrekt.
Hvis du har tilføjet ny software for nylig, skal du fjerne installationen af softwaren, og kontrollere
●
om computeren fungerer korrekt.
POST-fejlmeddelelser på side 50.
Computerens
8 Kapitel 2 Fejlfinding uden diagnose DAWW
Start computeren i fejlsikret tilstand for at se, om den starter, uden at alle driverne indlæses. Når
●
du starter operativsystemet, skal du vælge den senest kendte konfiguration.
Se den omfattende tekniske support online på
●
Se afsnittet
●
HP Instant Support Professional Edition indeholder en selvdiagnosticering, som hjælper dig med at løse
problemer online. Anvend onlinechatfunktionen i HP Instant Support Professional Edition, hvis du har
brug for at kontakte HP Support. Du har adgang til HP Instant Support Professional Edition på adressen:
http://www.hp.com/go/ispe.
Du har adgang til supportcenter for virksomheder (BSC) på adressen
bizsupport, og her kan du få de seneste oplysninger om onlinesupport, software og drivere, proaktiv
besked og kommunikere med ligestillede samt HP eksperter i hele verden.
Hvis det bliver nødvendigt at ringe efter teknisk hjælp, skal du være klar til at udføre følgende handlinger
for at sikre, at dit opkald håndteres rigtigt:
Sid foran computeren, når du ringer.
●
Noter computerens serienummer, produkt-id-nummer samt skærmens serienummer, før du ringer.
●
Brug tid på at finde årsagen til problemet sammen med serviceteknikeren.
●
Afbryd den hardware, der senest er blevet tilsluttet systemet.
●
Fjern installationen af de programmer, der for nylig er blevet installeret.
●
Gendan systemet vha. et sæt gendannelsesdiske, som du har oprettet, eller gendan systemet til
●
dets originale fabriksindstillinger i HP Backup and Recovery Manager (HP Administration af
sikkerhedskopiering og gendannelse).
Nyttige tip på side 9 i denne brugerhåndbog.
http://www.hp.com/support.
http://www.hp.com/go/
FORSIGTIG: Når du gendanner systemet slettes alle data på harddisken. Sørg for at kopiere alle
datafiler, inden du starter gendannelsesprocessen.
BEMÆRK: Oplysninger om salg og garantiopgraderinger (Care Packs) får du ved at ringe til den lokale
autoriserede tjenesteudbyder eller forhandler.
Nyttige tip
Hvis der opstår problemer med computeren, skærmen eller softwaren, kan du se følgende liste med
generelle løsningsforslag, inden du foretager dig yderligere:
Kontrollér, at pc'en og skærmen er tilsluttet en stikkontakt, der virker.
●
Kontrollér, at spændingsvælgeren (på visse modeller) er angivet til den rette spænding for dit
●
område (115 V eller 230 V).
Kontrollér, at computeren er tændt, og at den grønne lysdiode for strøm lyser.
●
Kontrollér, at skærmen er tændt, og at den grønne lysdiode for skærmen lyser.
●
Kontrollér lysdioden for strømforsyning på computerens forside for at se, om den blinker rødt. De
●
blinkende lysdioder er fejlkoder, som gør det lettere at diagnosticere problemet. Yderligere
oplysninger finder du i appendiks A
Skru op for lysstyrken og kontrasten på skærmen, hvis skærmen er for mørk.
●
POST-fejlmeddelelser på side 50.
DAWW Nyttige tip 9
Tryk på en vilkårlig tast, og hold den nede. Hvis systemet bipper, fungerer tastaturet korrekt.
●
Se alle kabelforbindelser efter for løse eller ukorrekte forbindelser.
●
Væk computeren ved at trykke på en vilkårlig tast på tastaturet eller ved at trykke på afbryderen.
●
Hvis systemet forbliver i standby, skal du slukke computeren ved at trykke på afbryderen i mindst
fire sekunder. Tryk derefter på afbryderen igen for at genstarte computeren. Hvis systemet ikke
slukkes, skal du tage stikket ud af kontakten, vente i nogle få sekunder og tilslutte det igen.
Computeren genstartes, hvis den er indstillet til automatisk start efter strømafbrydelse i
computerens opsætningsprogram. Hvis computeren ikke genstartes, skal du trykke på afbryderen
for at starte den.
Omkonfigurér computeren efter installation af et udvidelseskort eller andet tilbehør, der ikke er plug
●
and play-enheder. Se
Afhjælpning af problemer med installation af hardware på side 33 for at få
vejledning.
Sørg for, at alle nødvendige enhedsdrivere er installeret. Hvis du f.eks. bruger en printer, skal du
●
også bruge en driver til den pågældende printermodel.
Tag alle startmedier ud (diskette, cd eller USB-enhed) af systemet, før du tænder det igen.
●
Hvis du har installeret et andet operativsystem end det, der var installeret fra fabrikken, skal du
●
sikre dig, at det understøttes på dette system.
Hvis der er installeret flere skærmkilder (integreret, PCI- eller PCI-Express-adaptere) på
●
computeren (kun integreret skærm på udvalgte modeller), og der kun er tilsluttet én skærm, skal
du tilslutteskærmen i skærmstikket på den kilde, der er valgt som den primære VGA-adapter. Under
start deaktiveres de andre skærmstik, så hvis du tilslutter skærmen til en af disse porte, fungerer
den ikke. Du kan vælge den kilde, der skal være VGA-standardkilden, i computerens
opsætningsprogram.
FORSIGTIG: Når computeren er tilsluttet en stikkontakt, er der altid strøm på systemkortet.
Netledningen skal tages ud af stikkontakten, inden computeren åbnes, for at forhindre beskadigelse af
komponenterne eller systemkortet.
10 Kapitel 2 Fejlfinding uden diagnose DAWW
Afhjælpning af generelle problemer
Du kan måske nemt selv løse de generelle problemer, der er beskrevet i dette afsnit. Hvis problemet
fortsætter, og du ikke selv kan løse det, eller hvis du ikke føler dig sikker på en handling, skal du kontakte
en autoriseret forhandler.
ADVARSEL! Når computeren er tilsluttet en stikkontakt, er der altid spænding på systemkortet. Træk
ledningen ud af stikket, og lad de interne komponenter køle af, før du rører dem, for at mindske risikoen
for personskade på grund af elektrisk stød og/eller varme overflader.
Se efter indikatorlampen på systemkortet. Hvis lysdioden lyser, er der stadigt strøm på systemet. Sluk
for computeren og tag netledningen ud, inden du fortsætter.
Tabel 2-1 Afhjælpning af generelle problemer
Computeren synes låst og slukker ikke, når der trykkes på afbryderknappen.
Årsag
Softwarestyringen af afbryderknappen fungerer ikke. 1. Tryk på afbryderknappen, og hold den nede i mindst fire
Computeren reagerer ikke på USB-tastaturet eller musen.
Årsag
Computeren er i tilstanden standby. Tryk på afbryderen for at genoptage fra tilstanden standby
Systemet er låst. Genstart computeren.
Computerens dato og klokkeslæt er forkert.
Årsag
Løsning
sekunder, indtil computeren slukker.
2. Træk netledningen ud af stikkontakten.
Løsning
eller tryk på en vilkårlig tast.
FORSIGTIG: Tryk ikke på afbryderknappen i mere end fire
sekunder, når du forsøger at genoptage fra tilstanden
standby. I modsat fald slukkes computeren, og du mister alle
data, som ikke er gemt.
Løsning
Batteriet til realtidsuret skal muligvis udskiftes.
BEMÆRK: Tilslutning af computeren til en aktiv
strømkontakt forlænger levetiden for batteriet til realtidsuret.
Markøren kan ikke flyttes ved hjælp af piletasterne på tastaturet.
Årsag
Tasten Num Lock er muligvis aktiveret. Tryk på tasten Num Lock. Lysdioden for Num Lock må ikke
Nulstil først dato og klokkeslæt i Kontrolpanel (Computer
Setup kan også bruges til at opdatere realtidsdato og klokkeslæt). Hvis problemet fortsætter, skal du udskifte
batteriet til realtidsuret. Se Hardwarevejledning for at få en
vejledning i isætning af et nyt batteri, eller kontakt en
autoriseret forhandler for at få udskiftet batteriet til realtidsuret.
Løsning
lyse, hvis du vil bruge piletasterne. Du kan deaktivere (eller
aktivere) tasten Num Lock i Computer Setup
(Computeropsætning).
DAWW Afhjælpning af generelle problemer 11
Tabel 2-1 Afhjælpning af generelle problemer (fortsat)
Der er ingen lyd eller lydniveauet er for lavt.
Årsag
Lyden for systemet kan være lavt indstillet eller slået fra. 1. Kontrollér F10 BIOS-indstillingerne for at sikre, at den
Lydenheden kan være sluttet til det forkerte stik bag på
computeren.
Ydelsen er nedsat.
Årsag
Processoren er varm. 1. Kontrollér, at luftstrømmen til computeren ikke er
Løsning
interne systemhøjtaler ikke er slået fra (denne indstilling
har ingen indflydelse på de eksterne højtalere).
2. Kontrollér, at de eksterne højtalere er tilsluttet korrekt og
tændt, og at højtalerenes lydstyrkeknap er indstillet
korrekt.
3. Anvend systemets indstillinger for lydstyrke i
operativsystemet for at sikre, at højtalerne ikke er slået
fra eller til at øge lydstyrken.
Sørg for, at enheden er tilsluttet det korrekte stik bag på
computeren.
Løsning
blokeret. Sørg for, at der er 10,2 cm fri plads på alle sider
af computeren med udluftningshuller og over skærmen
for at sikre tilstrækkelig luftgennemstrømning.
2. Kontrollér, at ventilatorerne er tilsluttet og fungerer
korrekt (visse ventilatorer fungerer kun, når der er behov
for det).
3. Kontrollér, at processorens kølekappe er korrekt
monteret.
Harddisken er fuld. Overfør data fra harddisken for at frigøre mere plads på
harddisken.
Ikke meget ledig hukommelse. Tilføj mere hukommelse.
Harddisk fragmenteret. Defragmentér harddisken.
Det program, som tidligere havde adgang, frigjorde ikke
reserveret hukommelse til systemet igen.
Der ligger en virus på harddisken. Kør et virusbeskyttelsesprogram.
For mange programmer er åbne. 1. Luk alle unødvendige programmer for at frigøre
Genstart computeren
hukommelse. Visse programmer kører i baggrunden og
kan lukkes ved at højreklikke på deres tilhørende ikoner
i proceslinjen. For at forhindre disse programmer i at
starte ved opstart skal du gå til Start > Kør (Windows XP)
eller Start > Tilbehør > Kør (Windows Vista) og indtaste
msconfig. På fanebladet Start i
systemkonfigurationsprogrammet, skal du fjerne
markeringen ved de programmer, du ikke ønsker, skal
starte automatisk.
FORSIGTIG: Sørg for, at du ikke hindrer programmer,
der er nødvendige for brugen af systemet, i at starte.
2. Tilføj mere hukommelse.
12 Kapitel 2 Fejlfinding uden diagnose DAWW
Tabel 2-1 Afhjælpning af generelle problemer (fortsat)
Ydelsen er nedsat.
Årsag
Nogle programmer, især spil, belaster det grafiske
undersystem.
Årsag ukendt. Genstart computeren
Computeren slukkede automatisk, og den røde lysdiode for strøm blinker to gange, én gang pr. sekund, efterfulgt af
en pause på to sekunder, og computeren bipper to gange. (Bip-lydene stopper efter femte gentagelse, men lysdioderne
bliver ved med at blinke).
Årsag
Processorens termiske beskyttelse er aktiveret:
En blæser er muligvis blokeret eller roterer ikke.
ELLER
Kølekappen er ikke monteret korrekt på processoren.
Løsning
1. Reducer skærmopløsningen for det aktuelle program,
eller se i den dokumentation, der fulgte med programmet,
for at få forslag til, hvordan du øger ydeevnen ved at
justere parametrene i programmet.
2. Tilføj mere hukommelse.
3. Opgradér grafikløsningen.
Løsning
1. Sørg for, at computerens ventilationshuller ikke er
blokeret, og at processorens køleventilator kører.
2. Åbn låget, tryk på afbryderen, og kontroller, at
processorens blæser roterer. Hvis processorens
ventilator ikke roterer, skal du kontrollere, at
ventilatorkablet er tilsluttet systemkortets header.
3. Hvis processorventilatoren er tilsluttet men ikke roterer,
skal du udskifte kølekappen/ventilatoren.
4. Kontakt en autoriseret forhandler eller tjenesteudbyder.
Systemet tændes ikke, og lysdioderne på computerens forside blinker ikke.
Årsag
Systemet kunne ikke tændes. Tryk på afbryderen i mindre end fire sekunder. Hvis
Løsning
harddiskens lysdioder lyser grønt, skal du gøre følgende:
1. Kontroller, at spændingsvælgeren bag på
strømforsyningen (på udvalgte modeller) er angivet til
den rette spænding. Den rette indstilling af spændingen
afhænger af det aktuelle område.
2. Fjern udvidelseskortene et ad gangen, indtil lysdioden
5V_aux på systemkortet lyser.
3. Udskift systemkortet.
ELLER
Tryk på afbryderen i mindre end fire sekunder. Hvis
harddiskens lysdiode ikke lyser grønt, skal du gøre følgende:
1. Kontrollér, at enheden er tilsluttet et fungerende
strømstik.
2. Åbn låget, og kontroller, at afbryderen er tilsluttet korrekt
til systemkortet.
DAWW Afhjælpning af generelle problemer 13
Tabel 2-1 Afhjælpning af generelle problemer (fortsat)
Systemet tændes ikke, og lysdioderne på computerens forside blinker ikke.
Årsag
Løsning
3. Kontrollér, at begge strømforsyningskabler er tilsluttet
korrekt til systemkortet.
4. Kontrollér, at lysdioden 5V_aux på systemkortet lyser.
Hvis den lyser, kan du tilslutte afbryderen igen.
5. Hvis lysdioden 5V_aux på systemkortet ikke lyser, skal
du bruge en anden strømforsyning.
6. Udskift systemkortet.
14 Kapitel 2 Fejlfinding uden diagnose DAWW
Strømforsyning
Følgende tabel indeholder almindelige årsager til og løsninger på strømproblemer.
Tabel 2-2 Strømforsyning
Strømforsyningen lukker af og til ned.
Årsag
Spændingsvælgeren bag på computerens kabinet (på visse
modeller) står ikke på den korrekte spænding (115 V eller
230 V).
Strømforsyningen tænder ikke, pga. en fejl på den interne
strømforsyning.
Computeren slukkede automatisk, og den røde lysdiode for strøm blinker to gange, én gang pr. sekund, efterfulgt af
en pause på to sekunder, og computeren bipper to gange. (Bip-lydene stopper efter femte gentagelse, men lysdioderne
bliver ved med at blinke).
Årsag Løsning
Processorens termiske beskyttelse er aktiveret:
En blæser er muligvis blokeret eller roterer ikke.
ELLER
Kølekappen er ikke monteret korrekt på processoren.
Løsning
Vælg den korrekte spænding med vælgerkontakten.
Kontakt en autoriseret tjenesteudbyder for at udskifte
strømforsyningen.
1. Sørg for, at computerens ventilationshuller ikke er
blokeret, og at processorens køleventilator kører.
2. Åbn låget, tryk på afbryderen, og kontroller, at
processorens blæser roterer. Hvis processorens
ventilator ikke roterer, skal du kontrollere, at
ventilatorkablet er tilsluttet systemkortets header.
3. Hvis processorventilatoren er tilsluttet men ikke roterer,
skal du udskifte kølekappen/ventilatoren.
4. Kontakt en autoriseret forhandler eller tjenesteudbyder.
Den røde lysdiode for strøm blinker fire gange, én gang pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder, og
computeren bipper fire gange. (Bip-lydene stopper efter femte gentagelse, men lysdioderne bliver ved med at blinke).
Årsag
Strømsvigt (strømforsyningen er overbelastet). 1. Åbn låget, og kontroller at 4- eller 6-leder-
Løsning
strømforsyningskablet er tilsluttet stikket på systemkortet.
2. Kontrollér, om en enhed forårsager problemerne, ved at
fjerne ALLE tilsluttede enheder (f.eks. harddisk,
diskettedrev eller optiske drev og udvidelseskort). Tænd
systemet. Hvis systemet skifter til POST, skal du slukke
og udskifte en enhed ad gangen og gentage proceduren,
indtil fejlen forekommer. Udskift den enhed, der
forårsager fejlen. Fortsæt med at tilføje enhederne én ad
gangen for at sikre, at alle enheder fungerer korrekt.
3. Udskift strømforsyningen.
4. Udskift systemkortet.
DAWW Strømforsyning 15
Afhjælpning af disketteproblemer
Tabellen i det følgende indeholder almindelige årsager og løsninger på problemer med disketter.
BEMÆRK: Det kan være nødvendigt at rekonfigurere computeren, når du tilføjer eller fjerner
hardware, som f.eks. et ekstra diskettedrev. Se
på side 33 for at få vejledning.
Tabel 2-3 Afhjælpning af disketteproblemer
Lysdioden for diskettedrev forbliver tændt.
Afhjælpning af problemer med installation af hardware
Årsag
Disketten er beskadiget. I Microsoft Windows XP skal du højreklikke på Start klikke på
Disketten er ikke korrekt isat. Tag disketten ud, og sæt den i igen.
Drevkablet er ikke tilsluttet korrekt. Sæt drevkablet i igen. Kontrollér, at alle fire ben på
Drevet kan ikke findes.
Årsag
Kablet sidder løst. Sæt diskettedrevets strøm- og datakabel i igen.
Det flytbare drev er ikke korrekt placeret. Sæt drevet i igen.
Enheden er gemt i Computer Setup (Computeropsætning). Kør hjælpeprogrammet Computer Setup
Løsning
Stifinder og vælge et drev. Vælg Filer > Egenskaber >
Funktioner. Klik på Undersøg nu under Status for
fejlsøgning.
I Microsoft Windows Vista skal du højreklikke på Start klikke
på Stifinder og højreklikke på et drev. Vælg Egenskaber vælg
derefter Funktioner. Klik på Undersøg nu under Status for
fejlsøgning.
diskettedrevets strømkabel er sluttet til drevet.
Løsning
(Computeropsætning) og sørg for at vælge Device
Available (Enhed tilgængelig) for Legacy Diskette i
Security (Sikkerhed) > Device Security (Enhedssikkerhed).
Diskettedrevet kan ikke skrive til disketten.
Årsag
Disketten er ikke formateret. Formatér disketten.
Disketten er skrivebeskyttet. Brug en anden diskette, eller fjern skrivebeskyttelsen.
Der skrives til det forkerte drev. Kontrollér drevbogstavet i drevstien.
Løsning
1. Vælg drev (A) i Windows Stifinder.
2. Højreklik på drevbogstavet, og vælg Formater.
3. Vælg de ønskede indstillinger, og klik på Start for at
begynde formateringen af disketten.
16 Kapitel 2 Fejlfinding uden diagnose DAWW
Loading...