Hp COMPAQ DC5800 MICROTOWER, COMPAQ DC5800 SMALL User Manual [da]

Fejlfindingsguide - dc5800-modeller

HP Compaq Business PC'er

Microsoft, Windows og Windows Vista er enten varemærker eller registrerede varemærker tilhørende Microsoft Corporation i USA og/eller andre lande.

De eneste garantier for HP-produkter og - tjenester er angivet i de udtrykkelige garantierklæringer, som følger med de enkelte produkter og tjenester. Intet heri må fortolkes som udgørende en yderligere garanti. HP er ikke erstatningspligtig i tilfælde af tekniske unøjagtigheder, typografiske fejl eller manglende oplysninger i denne vejledning.

Dette dokument indeholder oplysninger, der er beskyttet af lov om copyright. Ingen del af dette dokument må fotokopieres, reproduceres eller oversættes til et andet sprog uden forudgående skriftligt samtykke fra Hewlett-Packard Company.

Vejledning til fejlfinding

HP Compaq Business PC

dc5800-modeller

Første udgave (januar 2008)

Dokumentets bestillingsnr.: 460189-081

Om denne vejledning

ADVARSEL! Tekst, der er fremhævet på denne måde, angiver, at hvis du ikke følger vejledningen, kan det medføre personskade eller dødsfald.

FORSIGTIG: Tekst, der er fremhævet på denne måde, angiver, at hvis du ikke følger vejledningen, kan det medføre beskadigelse af udstyr eller tab af data.

BEMÆRK: Tekst, der er fremhævet på denne måde, giver dig vigtige supplerende oplysninger.

DAWW

iii

iv Om denne vejledning

DAWW

Indholdsfortegnelse

1 Computerens diagnosticeringsfunktioner
HP Insight Diagnostics .........................................................................................................................	1
Åbning af HP Insight Diagnostics ........................................................................................	1
Fanebladet Survey ...............................................................................................................	2
Fanebladet Test ...................................................................................................................	4
Fanebladet Status ................................................................................................................	4
Fanebladet Log ....................................................................................................................	5
Fanebladet Help ..................................................................................................................	5
Lagring og udskrivning af oplysninger i HP Insight Diagnostics ..........................................	6
Hentning af den seneste version af HP Insight Diagnostics ................................................	6
Beskyttelse af softwaren ......................................................................................................................	6
HP Backup and Recovery Manager (HP Administration af sikkerhedskopiering og
gendannelse) ........................................................................................................................................	7
2 Fejlfinding uden diagnose
Sikkerhed og komfort ...........................................................................................................................	8
Før du ringer til teknisk support ............................................................................................................	8
Nyttige tip .............................................................................................................................................	9
Afhjælpning af generelle problemer ...................................................................................................	11
Strømforsyning ...................................................................................................................................	15
Afhjælpning af disketteproblemer .......................................................................................................	16
Afhjælpning af harddiskproblemer ......................................................................................................	19
Afhjælpning af problemer med mediekortlæser .................................................................................	22
Afhjælpning af problemer med skærmen ...........................................................................................	24
Afhjælpning af problemer med lyd ......................................................................................................	28
Afhjælpning af problemer med printeren ............................................................................................	30
Afhjælpning af problemer med tastatur og mus .................................................................................	31
Afhjælpning af problemer med installation af hardware .....................................................................	33
Afhjælpning af netværksproblemer ....................................................................................................	35
Afhjælpning af problemer med hukommelse ......................................................................................	38
Afhjælpning af processorproblemer ...................................................................................................	40
Afhjælpning af cd-rom- og dvd-problemer ..........................................................................................	41
Afhjælpning af problemer med en Drive Key ......................................................................................	43
Afhjælpning af problemer med frontpanelets komponenter ...............................................................	45
Løsning af problemer med at få adgang til internettet ........................................................................	46
Afhjælpning af softwareproblemer ......................................................................................................	48
Kontakt til Kundeservice .....................................................................................................................	49
Tillæg A POST-fejlmeddelelser

DAWW

Numeriske POST-koder og tekstmeddelelser ....................................................................................	51
Fortolkning af lysdioder på frontpanelet og hørbare alarmer under POST-diagnosticering ...............	58
Tillæg B Sikkerhed med adgangskode og nulstilling af CMOS
Nulstilling af adgangskodejumper ......................................................................................................	62
Rydning og nulstilling af CMOS ..........................................................................................................	63
Tillæg C DPS (Drive Protection System)
Adgang til DPS via computerens opsætningsprogram .......................................................................	66
Indeks .................................................................................................................................................................	67

DAWW

1Computerens diagnosticeringsfunktioner

HP Insight Diagnostics

BEMÆRK: HP Insight Diagnostics leveres kun på cd til nogle computermodeller.

Hjælpeprogrammet HP Insight Diagnostics gør det muligt at få vist oplysninger om computerens hardwarekonfiguration og udføre diagnosteringstest for hardwaren på computerens undersystemer. Programmet forenkler identificeringen, diagnosticieringen og udpegningen af hardwareproblemer.

Fanebladet Survey vises, når du åbner HP Insight Diagnostics. Fanebladet viser computerens aktuelle konfiguration. Fra fanebladet Survey har du adgang til forskellige typer oplysninger om computeren. Andre faner indeholder yderligere oplysninger, herunder indstillinger for diagnosticeringstesten og testresultater. Oplysningerne i hvert skærmbillede i programmet kan gemmes som en HTML-fil og lagres på en diskette eller med en USB HP-drevkode.

Brug HP Insight Diagnostics til af finde ud af, om alle de enheder, der er installeret på computeren, bliver genkendt af systemet og fungerer korrekt. Det er valgfrit, om du vil køre en test efter installation eller tilslutning af en ny enhed, men det anbefales.

Du skal køre test, gemme testresultaterne og udskrive dem, så du har udskrevne rapporter parat, når du ringer til kundesupportcentret.

BEMÆRK: Tredjepartsenheder kan ikke registreres af HP Insight Diagnostics.

Åbning af HP Insight Diagnostics

For at få adgang til HP Insight Diagnostics skal du først oprette et sæt gendannelsesdiske og derefter starte op fra den CD, der indeholder hjælpeprogrammet. Du kan også hente det på http://www.hp.com. Du kan finde yderligere oplysninger på Hentning af den seneste version af HP Insight Diagnostics på side 6.

BEMÆRK: HP Insight Diagnostics leveres kun som en del af gendannelsesdiskene til nogle computermodeller.

Hvis du allerede har oprettet et sæt gendannelsesdiske, begynder du ved trin 4 i nedenstående procedure.

1.Klik på Start > HP Backup and Recovery (HP Sikkerhedskopiering og gendannelse) > HP Backup and Recovery Manager (HP Administration af sikkerhedskopiering og gendannelse) for at åbne Backup and Recovery Wizard (guiden Sikkerhedskopiering og gendannelse), og klik derefter på Næste.

2.Vælg Opret et sæt gendannelsesdiske (anbefales) og klik på Næste.

DAWW	HP Insight Diagnostics 1

3.Følg instruktionerne i guiden for at oprette gendannelsesdiskene.

4.Brug Windows Explorer til at søge i gendannelsesdiskene efter cd'en med biblioteket compaq\hpdiags.

5.Når computeren er tændt, skal du lægge cd'en i et optisk drev på computeren.

6.Luk operativsystemet, og sluk computeren.

7.Tænd computeren. Systemet startes fra cd'en.

BEMÆRK: Hvis systemet ikke startes fra cd'en i det optiske drev, skal du muligvis ændre startrækkefølgen i hjælpeprogrammet til computeropsætning, Computer Setup, (F10), så systemet forsøger at starte det optiske drev, før det starter harddisken. Du kan finde flere oplysninger i

Vejledning til hjælpeprogrammet Computer Setup (Computeropsætning) (F10).

8.Vælg det relevante sprog, og klik på Fortsæt.

BEMÆRK: Det anbefales, at du accepterer det tildelte standardtastatur for dit sprog, medmindre du vil teste et bestemt tastatur.

9.Klik på Jeg accepterer i slutbrugerens licensaftale, hvis du accepterer betingelserne. Hjælpeprogrammet HP Insight Diagnostics startes med fanebladet Survey vist.

Fanebladet Survey

Fanebladet Survey viser vigtige oplysninger om systemkonfigurationen.

I feltet View level kan du vælge visningen Summary for at få vist begrænsede konfigurationsdata eller vælge visningen Advanced for at få vist alle data i den valgte kategori.

I feltet Category kan du vælge at få vist følgende oplysningskategorier:

All – Viser en liste over alle kategorier af oplysninger om computeren.

Overview – Viser en liste over generelle oplysninger om computeren.

Architecture – Viser oplysninger om systemets BIOS og PCI-enhed.

Asset Control – Viser oplysninger om produktnavn, aktivnummer, systemets serienummer og processor.

Communication – Viser oplysninger om indstillingerne for computerens parallelle (LPT) og serielle (COM) porte, USB-forbindelser og netværkscontrolleren.

Graphics – Viser oplysninger om computerens grafikcontroller.

Input Devices – Viser oplysninger om tastaturet, musen og andre inputenheder, som er tilsluttet computeren.

Memory – Viser oplysninger om al hukommelse i computeren. Herunder hører hukommelsesslots på systemkortet og alle installerede hukommelsesmoduler.

Miscellaneous – Viser oplysninger om versionen af HP Insight Diagnostics, der er hentet fra computerkonfigurationshukommelsen (CMOS), BIOS-data for systemstyringen, systemkortdata.

Storage – Viser oplysninger om de lagringsmedier, der er tilsluttet computeren. Denne liste omfatter alle faste diske, diskettedrev og optiske drev.

Kapitel 1 Computerens diagnosticeringsfunktioner

DAWW

System – Viser oplysninger om computermodellen, processoren, kabinettet og BIOS foruden oplysninger om den interne højttaler og PCI-bus.

DAWW	HP Insight Diagnostics 3

Fanebladet Test

Med fanebladet Test kan du vælge de dele af systemet, du vil teste. Du kan også vælge testtype og testtilstand.

Du kan vælge mellem tre testtyper:

●Quick Test – Indeholder et forudbestemt script, hvor en prøve på hver hardwarekomponent undersøges. Der kræves ingen indgreb fra brugeren i hverken Unattended Mode eller Interactive Mode.

●Complete Test – Indeholder et forudbestemt script, hvor der udføres en komplet test af alle hardwarekomponenter. Der findes flere testtyper i Interactive Mode, men de kræver brugerens indgriben.

●Custom Test – Giver den mest fleksible kontrol over testen af et system. Tilstanden Custom Test gør det muligt at vælge præcist de enheder, tests og testparametre, du vil benytte.

For hver testtype kan du vælge mellem to testtilstande:

●Interactive Mode – Giver optimal kontrol over testforløbet. Diagnosticeringsprogrammet beder dig om input under de tests, hvor der kærves handling fra dig. Du kan også bestemme om testen er lykkedes eller mislykkedes.

●Unattended Mode – Viser ingen prompts og kræver ingen indgriben. Hvis der findes fejl, vises de, når testen er fuldendt.

Følg nedenstående fremgangsmåde for at starte en test:

1.Vælg fanebladet Test.

2.Vælg fanebladet for den testtype, du vil køre. Quick, Complete, eller Custom.

3.Vælg Test Mode: Interactive eller Unattended.

4.Vælg, hvordan testen skal udføres: Number of Loops eller Total Test Time. Når du vælger at køre testen over et bestemt antal loops, skal du angive det antal loops, du vil udføre. Hvis du vil køre diagnosticeringstesten inden for et bestemt tidsinterval, skal du angive tidsrummet i minutter.

5.Hvis du gennemfører en Quick Test eller en Complete Test, skal du vælge den enhed, du vil teste på rullelisten. Hvis du gennemfører en Custom Test, skal du klikke på knappen Expand og vælge den enhed du vil teste, eller klikke på knappen Check All for at vælge alle enheder.

6.Klik på knappen Begin Testing nederst i højre hjørne på skærmen for at starte testen. Med fanebladet Status kan du overvåge testens forløb, og dataene vises automatisk under testen. Når testen er fuldført, viser fanebladet Status, om enheden er bestået.

7.Hvis der bliver fundet fejl, skal du gå til fanebladet Log og klikke på fanebladet Error for at få vist supplerende oplysninger og anbefalede handlinger.

Fanebladet Status

Fanebladet Status viser statusen for de valgte test. Den udførte testtype (Quick, Complete eller Custom) vises også. Den overordnede statuslinje viser fuldførelsen i procent for de igangværende tests. Under testen vises knappen Cancel Testing, som du kan bruge til at annullere testen.

Når testen er fuldført, erstattes knappen Cancel Testing af knappen Retest. Knappen Retest tester det sæt a tests, som senest blev udført. På denne måde kan du køre et sæt af tests uden at skulle angive dataene igen på fanebladet Test.

Kapitel 1 Computerens diagnosticeringsfunktioner

DAWW

Fanebladet Status viser også:

●De enheder, der bliver testet

●Teststatus (kører, lykkedes eller mislykkedes) for hver enhed, der testes

●Det overordnede testforløb for alle enheder, der bliver testet

●Testforløbet for hver enkelt enhed, der bliver testet

●Den forløbne tid for hver enkelt enhed, der bliver testet

Fanebladet Log

Fanebladet Log indeholder fanebladet Test Log og fanebladet Error Log.

Test Log viser alle tests, der er blevet udført, antal gange testen er udført, antal ikke-beståede tests og den tid, det tog at udføre hver enkelt test. Knappen Clear Test Log fjerner indholdet af Test Log.

Error Log viser tests for enheder, som ikke har bestået diagnosticeringstesten, og indeholder nedenstående kolonner af oplysninger.

●Sektionen Device viser den enhed, der blev testet.

●Sektionen Test viser den testtype, der blev kørt.

●I sektionen Description beskrives den fejl, som diagnosticeringstesten har fundet.

●Recommended Repair viser en anbefalet handling, som skal udføres for at afhjælpe problemer i den hardware, der ikke har bestået testen.

●Failed Count viser det antal gange, hvor enheden ikke bestod en test.

●Error Code viser en numerisk kode for fejlen. Fejlkoderne er defineret på fanebladet Help. Knappen Clear Error Log fjerner indholdet af fejlloggen.

Fanebladet Help

Fanebladet Help indeholder fanebladet HP Insight Diagnostics, fanebladet Error Codes og fanebladet

Test Components.

Fanebladet HP Insight Diagnostics indeholder emner om hjælp og omfatter søgeog indeksfunktioner.

Fanebladet Error Codes indeholder en beskrivelse af alle fejlkoder, der kan vises i fanebladet Error Log under fanebladet Log. Hver kode har en tilsvarende fejlmeddelelse Message og handlingen Recommended Repair, som kan hjælpe med at løse problemet. For hurtigt at finde en fejlkodebeskrivelse, skal du indtaste koden i feltet øverst på fanebladet, og klikke på knappen Find Error Codes.

Fanebladet Test Components viser lavniveauoplysninger for kørte test.

DAWW	HP Insight Diagnostics 5

Lagring og udskrivning af oplysninger i HP Insight Diagnostics

Du kan gemme de oplysninger, der er vist på fanerne Status og Log i HP Insight Diagnostics, på en diskette eller en USB 2.0 HP-drevkode (64 MB eller højere). Du kan ikke gemme dataene på harddisken. Systemet opretter automatisk en HTML-fil, der afspejler skærmbilledet

1.Indsæt en diskette eller en USB 2.0 HP-drevkode (kapacitet skal være 64 MB eller højere). USB 1.0-drevkode understøttes ikke.

2.Klik på Save i nederste højre hjørne på skærmen.

3.Vælg Save to the floppy eller Save to USB key.

4.Indtast et filnavn i feltet File Name, og klik på knappen Save. Der gemmes en HTML-fil på den indsatte diskette eller USB HP-drevkode.

BEMÆRK: Udtag ikke disketten eller USB-nøglen før du ser en meddelelse, der angiver, at HTML-filen er skrevet til mediet.

5.Udskriv oplysningerne fra den lagringsenhed, hvor du har gemt dem.

BEMÆRK: Hvis du vil afslutte HP Insight Diagnostics, skal du klikke på knappen Afslut Diagnostics i nederste venstre hjørne i skærmbilledet og derefter fjerne cd'en fra det optiske drev.

Hentning af den seneste version af HP Insight Diagnostics

1.Gå til adressen http://www.hp.com.

2.Klik på hyperlinket Support & Driver Downloads (Hentning af support og drivere).

3.Indtast produktnummeret (f.eks. dc5800) i næste felt, og tryk på tasten Enter.

4.Vælg den pågældende computermodel.

5.Vælg dit operativsystem.

6.Klik på hyperlinket Diagnostic (Diagnosticering).

7.Klik på HP Insight Diagnostics Offline Edition.

8.Vælg sprog og klik på Download.

BEMÆRK: Overførslen omfatter vejledning i, hvordan du opretter start-cd'en.

Beskyttelse af softwaren

Du skal sikkerhedskopier al systemsoftware, alle programmer og relaterede filer, som er lagret på harddisken, for at forhindre tab eller beskadigelse af softwaren. I dokumentationen til operativsystemet eller programmerne til sikkerhedskopiering kan du finde anvisninger på, hvordan du sikkerhedskopierer datafilerne.

Kapitel 1 Computerens diagnosticeringsfunktioner

DAWW

HP Backup and Recovery Manager (HP Administration af sikkerhedskopiering og gendannelse)

HP Backup and Recovery Manager (HP Administration af sikkerhedskopiering og gendannelse) er et alsidigt program, der er nemt at bruge. Det giver dig mulighed for at sikkerhedskopiere og gendanne computerens primære harddisk. Programmet arbejder i Windows, hvor det opretter sikkerhedskopiering af Windows, alle programmer og alle datafiler. Sikkerhedskopieringer kan planlægges, så de sker automatisk i forudbestemte intervaller, eller de kan startes manuelt. Vigtige filer kan arkiveres særskilt fra regelmæssige sikkerhedskopieringer.

HP Backup and Recovery Manager (HP Administration af sikkerhedskopiering og gendannelse) er forudinstalleret på harddiskens gendannelsespartition og giver dig mulighed for at oprette gendannelsespunkter, så du gradvist kan sikkerhedskopiere hele systemet.

Gendannelsespunkter og sikkerhedskopierede filer kan kopieres til cd eller dvd-diske, og alle sikkerhedskopier kan kopieres til netværk eller sekundære harddiske.

HP anbefaler på det kraftigste, at du opretter gendannelsesdiske, inden du tager computeren i brug, og at du planlægger regelmæssige, automatiske sikkerhedskopieringer af gendannelsespunkterne. Sikkerhedskopier kan også kopieres til et netværk eller sekundære harddiske.

Sådan opretter du et sæt gendannelsesdiske:

2.Vælg Opret et sæt gendannelsesdiske (anbefales) og klik på Næste.

3.Følg vejledningen i guiden.

PC Recovery (PC Gendannelse) kræver, at du genstarter fra gendannelsespartitionen eller fra gendannelsesdiskene. For at genstarte fra gendannelsespartitionen, skal du trykke på F11 ved opstart, når meddelelsen "Press F11 for Emergency Recovery" (Tryk på F11 for nødgendannelse) vises.

Se HP Backup and Recovery Manager User Guide (HP Vejledning til administration af sikkerhedskopiering og gendannelse) ved at vælge Start > HP Backup and Recovery (HP Sikkerhedskopiering og gendannelse) > HP Backup and Recovery Manager Manual (HP Administration af sikkerhedskopiering og gendannelse) for yderligere oplysninger om hvordan du bruger HP Backup and Recovery Manager (HP Administration af sikkerhedskopiering og gendannelse).

BEMÆRK: Du kan bestille et gendannelsesdisksæt fra HP ved at ringe til HP's Supportcenter. Gå til følgende websted, vælg dit område, og klik på hyperlinket Technical support after you buy (Teknisk support efter køb) under overskriften Call HP (Ring til HP) for at få supportcentrets telefonnummer for dit område.

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html

DAWW HP Backup and Recovery Manager (HP Administration af sikkerhedskopiering og gendannelse)

2 Fejlfinding uden diagnose

Dette kapitel indeholder oplysninger om, hvordan du finder og retter mindre problemer, f.eks. problemer med diskettedrev, harddisk, optisk drev, grafik, lyd, hukommelse og software. Se skemaerne i dette kapitel for at finde årsagen og de anbefalede løsninger, hvis der opstår problemer med computeren.

BEMÆRK: Oplysninger om specielle fejlmeddelelser, der vises på skærmen under POST (Power-On Self-Test) ved start af computeren, finder du i appendiks A POST-fejlmeddelelser på side 50.

Sikkerhed og komfort

ADVARSEL! Hvis computeren anvendes forkert, eller der ikke etableres en sikker og behagelig arbejdsplads, kan det give anledning til ubehag og alvorlige personskader. Se desuden Safety & Comfort Guide (vejledning i sikkerhed og komfort) på http://www.hp.com/ergo for at få yderligere oplysninger om valg af arbejdsplads og etablering af et sikkert og behageligt arbejdsmiljø. Dette udstyr er testet og overholder grænserne for digitalt udstyr i klasse B i henhold til stk. 15 i FCC-reglerne. Du kan finde yderligere oplysninger i Safety & Regulatory Information guide (vejledning i sikkerhed og komfort).

Før du ringer til teknisk support

Hvis du har problemer med computeren, kan du prøve de relevante løsninger herunder for at finde det nøjagtige problem, før du ringer til teknisk support.

●Kør diagnosticeringsprogrammet. Yderligere oplysninger finder du i kapitel 1 Computerens diagnosticeringsfunktioner på side 1.

●Kør selvtesten DPS (Drive Protection System) i computerens opsætningsprogram. Du kan finde flere oplysninger i Vejledning til hjælpeprogrammet Computer Setup (Computeropsætning) (F10).

●Kontrollér lysdioden for strømforsyning på computerens forside for at se, om den blinker rødt. De blinkende lysdioder er fejlkoder, som gør det lettere at diagnosticere problemet. Yderligere oplysninger finder du i appendiks A POST-fejlmeddelelser på side 50.

●Hvis skærmen er blank, og der findes et andet skærmstik, skal du tilslutte skærmen til det. Du kan også udskifte skærmen med en skærm, som du ved fungerer korrekt.

●Hvis du arbejder i et netværk, skal du tilslutte en anden computer med et andet computerkabel til netværksstikket. Der kan opstå problemer med netværksstikket eller kablet.

●Hvis du har tilføjet ny hardware for nylig, skal du fjerne hardwaren og kontrollere, om computeren fungerer korrekt.

●Hvis du har tilføjet ny software for nylig, skal du fjerne installationen af softwaren, og kontrollere om computeren fungerer korrekt.

8 Kapitel 2 Fejlfinding uden diagnose

DAWW

●Start computeren i fejlsikret tilstand for at se, om den starter, uden at alle driverne indlæses. Når du starter operativsystemet, skal du vælge den senest kendte konfiguration.

●Se den omfattende tekniske support online på http://www.hp.com/support.

●Se afsnittet Nyttige tip på side 9 i denne brugerhåndbog.

HP Instant Support Professional Edition indeholder en selvdiagnosticering, som hjælper dig med at løse problemer online. Anvend onlinechatfunktionen i HP Instant Support Professional Edition, hvis du har brug for at kontakte HP Support. Du har adgang til HP Instant Support Professional Edition på adressen: http://www.hp.com/go/ispe.

Du har adgang til supportcenter for virksomheder (BSC) på adressen http://www.hp.com/go/ bizsupport, og her kan du få de seneste oplysninger om onlinesupport, software og drivere, proaktiv besked og kommunikere med ligestillede samt HP eksperter i hele verden.

Hvis det bliver nødvendigt at ringe efter teknisk hjælp, skal du være klar til at udføre følgende handlinger for at sikre, at dit opkald håndteres rigtigt:

●Sid foran computeren, når du ringer.

●Noter computerens serienummer, produkt-id-nummer samt skærmens serienummer, før du ringer.

●Brug tid på at finde årsagen til problemet sammen med serviceteknikeren.

●Afbryd den hardware, der senest er blevet tilsluttet systemet.

●Fjern installationen af de programmer, der for nylig er blevet installeret.

●Gendan systemet vha. et sæt gendannelsesdiske, som du har oprettet, eller gendan systemet til dets originale fabriksindstillinger i HP Backup and Recovery Manager (HP Administration af sikkerhedskopiering og gendannelse).

FORSIGTIG: Når du gendanner systemet slettes alle data på harddisken. Sørg for at kopiere alle datafiler, inden du starter gendannelsesprocessen.

BEMÆRK: Oplysninger om salg og garantiopgraderinger (Care Packs) får du ved at ringe til den lokale autoriserede tjenesteudbyder eller forhandler.

Nyttige tip

Hvis der opstår problemer med computeren, skærmen eller softwaren, kan du se følgende liste med generelle løsningsforslag, inden du foretager dig yderligere:

●Kontrollér, at pc'en og skærmen er tilsluttet en stikkontakt, der virker.

●Kontrollér, at spændingsvælgeren (på visse modeller) er angivet til den rette spænding for dit område (115 V eller 230 V).

●Kontrollér, at computeren er tændt, og at den grønne lysdiode for strøm lyser.

●Kontrollér, at skærmen er tændt, og at den grønne lysdiode for skærmen lyser.

●Skru op for lysstyrken og kontrasten på skærmen, hvis skærmen er for mørk.

DAWW	Nyttige tip 9

●Tryk på en vilkårlig tast, og hold den nede. Hvis systemet bipper, fungerer tastaturet korrekt.

●Se alle kabelforbindelser efter for løse eller ukorrekte forbindelser.

●Væk computeren ved at trykke på en vilkårlig tast på tastaturet eller ved at trykke på afbryderen. Hvis systemet forbliver i standby, skal du slukke computeren ved at trykke på afbryderen i mindst fire sekunder. Tryk derefter på afbryderen igen for at genstarte computeren. Hvis systemet ikke slukkes, skal du tage stikket ud af kontakten, vente i nogle få sekunder og tilslutte det igen. Computeren genstartes, hvis den er indstillet til automatisk start efter strømafbrydelse i computerens opsætningsprogram. Hvis computeren ikke genstartes, skal du trykke på afbryderen for at starte den.

●Omkonfigurér computeren efter installation af et udvidelseskort eller andet tilbehør, der ikke er plug and play-enheder. Se Afhjælpning af problemer med installation af hardware på side 33 for at få vejledning.

●Sørg for, at alle nødvendige enhedsdrivere er installeret. Hvis du f.eks. bruger en printer, skal du også bruge en driver til den pågældende printermodel.

●Tag alle startmedier ud (diskette, cd eller USB-enhed) af systemet, før du tænder det igen.

●Hvis du har installeret et andet operativsystem end det, der var installeret fra fabrikken, skal du sikre dig, at det understøttes på dette system.

●Hvis der er installeret flere skærmkilder (integreret, PCIeller PCI-Express-adaptere) på computeren (kun integreret skærm på udvalgte modeller), og der kun er tilsluttet én skærm, skal du tilslutteskærmen i skærmstikket på den kilde, der er valgt som den primære VGA-adapter. Under start deaktiveres de andre skærmstik, så hvis du tilslutter skærmen til en af disse porte, fungerer den ikke. Du kan vælge den kilde, der skal være VGA-standardkilden, i computerens opsætningsprogram.

FORSIGTIG: Når computeren er tilsluttet en stikkontakt, er der altid strøm på systemkortet. Netledningen skal tages ud af stikkontakten, inden computeren åbnes, for at forhindre beskadigelse af komponenterne eller systemkortet.

10 Kapitel 2 Fejlfinding uden diagnose

DAWW

Hp COMPAQ DC5800 MICROTOWER, COMPAQ DC5800 SMALL User Manual

Afhjælpning af generelle problemer

Du kan måske nemt selv løse de generelle problemer, der er beskrevet i dette afsnit. Hvis problemet fortsætter, og du ikke selv kan løse det, eller hvis du ikke føler dig sikker på en handling, skal du kontakte en autoriseret forhandler.

ADVARSEL! Når computeren er tilsluttet en stikkontakt, er der altid spænding på systemkortet. Træk ledningen ud af stikket, og lad de interne komponenter køle af, før du rører dem, for at mindske risikoen for personskade på grund af elektrisk stød og/eller varme overflader.

Se efter indikatorlampen på systemkortet. Hvis lysdioden lyser, er der stadigt strøm på systemet. Sluk for computeren og tag netledningen ud, inden du fortsætter.

Tabel 2-1 Afhjælpning af generelle problemer

Computeren synes låst og slukker ikke, når der trykkes på afbryderknappen.

Årsag Løsning

Softwarestyringen af afbryderknappen fungerer ikke.

1.Tryk på afbryderknappen, og hold den nede i mindst fire sekunder, indtil computeren slukker.

2.Træk netledningen ud af stikkontakten.

Computeren reagerer ikke på USB-tastaturet eller musen.

Årsag Løsning

Computeren er i tilstanden standby.

Tryk på afbryderen for at genoptage fra tilstanden standby eller tryk på en vilkårlig tast.

FORSIGTIG: Tryk ikke på afbryderknappen i mere end fire sekunder, når du forsøger at genoptage fra tilstanden standby. I modsat fald slukkes computeren, og du mister alle data, som ikke er gemt.

Systemet er låst.	Genstart computeren.

Computerens dato og klokkeslæt er forkert.

Årsag	Løsning

Batteriet til realtidsuret skal muligvis udskiftes.

BEMÆRK: Tilslutning af computeren til en aktiv strømkontakt forlænger levetiden for batteriet til realtidsuret.

Nulstil først dato og klokkeslæt i Kontrolpanel (Computer Setup kan også bruges til at opdatere realtidsdato og - klokkeslæt). Hvis problemet fortsætter, skal du udskifte batteriet til realtidsuret. Se Hardwarevejledning for at få en vejledning i isætning af et nyt batteri, eller kontakt en autoriseret forhandler for at få udskiftet batteriet til realtidsuret.

Markøren kan ikke flyttes ved hjælp af piletasterne på tastaturet.

Årsag	Løsning

Tasten Num Lock er muligvis aktiveret.

Tryk på tasten Num Lock. Lysdioden for Num Lock må ikke lyse, hvis du vil bruge piletasterne. Du kan deaktivere (eller aktivere) tasten Num Lock i Computer Setup (Computeropsætning).

DAWW	Afhjælpning af generelle problemer 11

Tabel 2-1 Afhjælpning af generelle problemer (fortsat)

Der er ingen lyd eller lydniveauet er for lavt.

Årsag	Løsning

Lyden for systemet kan være lavt indstillet eller slået fra.	1. Kontrollér F10 BIOS-indstillingerne for at sikre, at den
		interne systemhøjtaler ikke er slået fra (denne indstilling
		har ingen indflydelse på de eksterne højtalere).
	2.	Kontrollér, at de eksterne højtalere er tilsluttet korrekt og
		tændt, og at højtalerenes lydstyrkeknap er indstillet
		korrekt.
	3.	Anvend systemets indstillinger for lydstyrke i
		operativsystemet for at sikre, at højtalerne ikke er slået
		fra eller til at øge lydstyrken.

Lydenheden kan være sluttet til det forkerte stik bag på	Sørg for, at enheden er tilsluttet det korrekte stik bag på
computeren.	computeren.

Ydelsen er nedsat.

Årsag	Løsning

Processoren er varm.	1. Kontrollér, at luftstrømmen til computeren ikke er
		blokeret. Sørg for, at der er 10,2 cm fri plads på alle sider
		af computeren med udluftningshuller og over skærmen
		for at sikre tilstrækkelig luftgennemstrømning.
	2.	Kontrollér, at ventilatorerne er tilsluttet og fungerer
		korrekt (visse ventilatorer fungerer kun, når der er behov
		for det).
	3.	Kontrollér, at processorens kølekappe er korrekt
		monteret.

Harddisken er fuld.	Overfør data fra harddisken for at frigøre mere plads på
	harddisken.

Ikke meget ledig hukommelse.	Tilføj mere hukommelse.

Harddisk fragmenteret.	Defragmentér harddisken.

Det program, som tidligere havde adgang, frigjorde ikke	Genstart computeren
reserveret hukommelse til systemet igen.

Der ligger en virus på harddisken.	Kør et virusbeskyttelsesprogram.

For mange programmer er åbne.	1. Luk alle unødvendige programmer for at frigøre
		hukommelse. Visse programmer kører i baggrunden og
		kan lukkes ved at højreklikke på deres tilhørende ikoner
		i proceslinjen. For at forhindre disse programmer i at
		starte ved opstart skal du gå til Start > Kør (Windows XP)
		eller Start > Tilbehør > Kør (Windows Vista) og indtaste
		msconfig. På fanebladet Start i
		systemkonfigurationsprogrammet, skal du fjerne
		markeringen ved de programmer, du ikke ønsker, skal
		starte automatisk.
		FORSIGTIG: Sørg for, at du ikke hindrer programmer,
		der er nødvendige for brugen af systemet, i at starte.
	2.	Tilføj mere hukommelse.

12 Kapitel 2 Fejlfinding uden diagnose

DAWW

Tabel 2-1 Afhjælpning af generelle problemer (fortsat)

Ydelsen er nedsat.

Årsag	Løsning

Nogle programmer, især spil, belaster det grafiske undersystem.

1.Reducer skærmopløsningen for det aktuelle program, eller se i den dokumentation, der fulgte med programmet, for at få forslag til, hvordan du øger ydeevnen ved at justere parametrene i programmet.

	2.	Tilføj mere hukommelse.
	3.	Opgradér grafikløsningen.

Årsag ukendt.	Genstart computeren

Computeren slukkede automatisk, og den røde lysdiode for strøm blinker to gange, én gang pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder, og computeren bipper to gange. (Bip-lydene stopper efter femte gentagelse, men lysdioderne bliver ved med at blinke).

Årsag	Løsning

Processorens termiske beskyttelse er aktiveret:

En blæser er muligvis blokeret eller roterer ikke.

ELLER

Kølekappen er ikke monteret korrekt på processoren.

1.Sørg for, at computerens ventilationshuller ikke er blokeret, og at processorens køleventilator kører.

2.Åbn låget, tryk på afbryderen, og kontroller, at processorens blæser roterer. Hvis processorens ventilator ikke roterer, skal du kontrollere, at ventilatorkablet er tilsluttet systemkortets header.

3.Hvis processorventilatoren er tilsluttet men ikke roterer, skal du udskifte kølekappen/ventilatoren.

4.Kontakt en autoriseret forhandler eller tjenesteudbyder.

Systemet tændes ikke, og lysdioderne på computerens forside blinker ikke.

Årsag	Løsning

Systemet kunne ikke tændes.	Tryk på afbryderen i mindre end fire sekunder. Hvis
	harddiskens lysdioder lyser grønt, skal du gøre følgende:
	1.	Kontroller, at spændingsvælgeren bag på
		strømforsyningen (på udvalgte modeller) er angivet til
		den rette spænding. Den rette indstilling af spændingen
		afhænger af det aktuelle område.
	2.	Fjern udvidelseskortene et ad gangen, indtil lysdioden
		5V_aux på systemkortet lyser.
	3.	Udskift systemkortet.
	ELLER
	Tryk på afbryderen i mindre end fire sekunder. Hvis
	harddiskens lysdiode ikke lyser grønt, skal du gøre følgende:
	1.	Kontrollér, at enheden er tilsluttet et fungerende
		strømstik.
	2.	Åbn låget, og kontroller, at afbryderen er tilsluttet korrekt
		til systemkortet.

DAWW	Afhjælpning af generelle problemer 13

Kontrollér, at begge strømforsyningskabler er tilsluttet korrekt til systemkortet.

Tabel 2-1 Afhjælpning af generelle problemer (fortsat)

Systemet tændes ikke, og lysdioderne på computerens forside blinker ikke.

Årsag Løsning

4. Kontrollér, at lysdioden 5V_aux på systemkortet lyser. Hvis den lyser, kan du tilslutte afbryderen igen.

5. Hvis lysdioden 5V_aux på systemkortet ikke lyser, skal du bruge en anden strømforsyning.

6. Udskift systemkortet.

14 Kapitel 2 Fejlfinding uden diagnose

DAWW

Strømforsyning

Følgende tabel indeholder almindelige årsager til og løsninger på strømproblemer.

Tabel 2-2 Strømforsyning

Strømforsyningen lukker af og til ned.

Årsag	Løsning

Spændingsvælgeren bag på computerens kabinet (på visse	Vælg den korrekte spænding med vælgerkontakten.
modeller) står ikke på den korrekte spænding (115 V eller
230 V).

Strømforsyningen tænder ikke, pga. en fejl på den interne strømforsyning.

Kontakt en autoriseret tjenesteudbyder for at udskifte strømforsyningen.

Årsag	Løsning

Processorens termiske beskyttelse er aktiveret:

En blæser er muligvis blokeret eller roterer ikke.

ELLER

Kølekappen er ikke monteret korrekt på processoren.

1.Sørg for, at computerens ventilationshuller ikke er blokeret, og at processorens køleventilator kører.

3.Hvis processorventilatoren er tilsluttet men ikke roterer, skal du udskifte kølekappen/ventilatoren.

4.Kontakt en autoriseret forhandler eller tjenesteudbyder.

Den røde lysdiode for strøm blinker fire gange, én gang pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder, og computeren bipper fire gange. (Bip-lydene stopper efter femte gentagelse, men lysdioderne bliver ved med at blinke).

Årsag	Løsning

Strømsvigt (strømforsyningen er overbelastet).

1.Åbn låget, og kontroller at 4- eller 6-leder- strømforsyningskablet er tilsluttet stikket på systemkortet.

2.Kontrollér, om en enhed forårsager problemerne, ved at fjerne ALLE tilsluttede enheder (f.eks. harddisk, diskettedrev eller optiske drev og udvidelseskort). Tænd systemet. Hvis systemet skifter til POST, skal du slukke og udskifte en enhed ad gangen og gentage proceduren, indtil fejlen forekommer. Udskift den enhed, der forårsager fejlen. Fortsæt med at tilføje enhederne én ad gangen for at sikre, at alle enheder fungerer korrekt.

3.Udskift strømforsyningen.

4.Udskift systemkortet.

DAWW	Strømforsyning 15

Afhjælpning af disketteproblemer

Tabellen i det følgende indeholder almindelige årsager og løsninger på problemer med disketter.

BEMÆRK: Det kan være nødvendigt at rekonfigurere computeren, når du tilføjer eller fjerner hardware, som f.eks. et ekstra diskettedrev. Se Afhjælpning af problemer med installation af hardware på side 33 for at få vejledning.

Tabel 2-3 Afhjælpning af disketteproblemer

Lysdioden for diskettedrev forbliver tændt.

Årsag	Løsning

Disketten er beskadiget.	I Microsoft Windows XP skal du højreklikke på Start klikke på
	Stifinder og vælge et drev. Vælg Filer > Egenskaber >
	Funktioner. Klik på Undersøg nu under Status for
	fejlsøgning.
	I Microsoft Windows Vista skal du højreklikke på Start klikke
	på Stifinder og højreklikke på et drev. Vælg Egenskaber vælg
	derefter Funktioner. Klik på Undersøg nu under Status for
	fejlsøgning.

Disketten er ikke korrekt isat.	Tag disketten ud, og sæt den i igen.

Drevkablet er ikke tilsluttet korrekt.	Sæt drevkablet i igen. Kontrollér, at alle fire ben på
	diskettedrevets strømkabel er sluttet til drevet.

Drevet kan ikke findes.

Årsag	Løsning

Kablet sidder løst.	Sæt diskettedrevets strømog datakabel i igen.

Det flytbare drev er ikke korrekt placeret.	Sæt drevet i igen.

Enheden er gemt i Computer Setup (Computeropsætning).

Kør hjælpeprogrammet Computer Setup (Computeropsætning) og sørg for at vælge Device Available (Enhed tilgængelig) for Legacy Diskette i

Security (Sikkerhed) > Device Security (Enhedssikkerhed).

Diskettedrevet kan ikke skrive til disketten.

Årsag	Løsning

Disketten er ikke formateret.	Formatér disketten.
	1.	Vælg drev (A) i Windows Stifinder.
	2.	Højreklik på drevbogstavet, og vælg Formater.
	3.	Vælg de ønskede indstillinger, og klik på Start for at
		begynde formateringen af disketten.

Disketten er skrivebeskyttet.	Brug en anden diskette, eller fjern skrivebeskyttelsen.

Der skrives til det forkerte drev.	Kontrollér drevbogstavet i drevstien.

16 Kapitel 2 Fejlfinding uden diagnose

DAWW

+ 51 hidden pages