Hp COMPAQ DC5800 MICROTOWER, COMPAQ DC5800 SMALL User Manual [pl]

Podręcznik rozwiązywania problemów – modele dc5800

Komputery osobiste HP Compaq Business

Microsoft, Windows i Windows Vista są zastrzeżonymi znakami towarowymi lub znakami towarowymi firmy Microsoft Corporation w Stanach Zjednoczonych i/lub innych krajach/regionach.

Jedyne warunki gwarancji na produkty i usługi firmy HP są ujęte w odpowiednich informacjach o gwarancji towarzyszących tym produktom i usługom. Żadne inne zobowiązania czy postanowienia nie mogą zostać uznane za równoznaczne z udzieleniem jakichkolwiek dodatkowych gwarancji. Firma HP nie ponosi odpowiedzialności za błędy techniczne lub wydawnicze, jakie mogą wystąpić w tekście.

Niniejszy dokument zawiera prawnie zastrzeżone informacje, które są chronione prawami autorskimi. Żadna część tego dokumentu nie może być kopiowana, reprodukowana ani tłumaczona na inny język bez uprzedniej pisemnej zgody firmy Hewlett-Packard.

Podręcznik rozwiązywania problemów

Komputer osobisty HP Compaq Business

Modele dc5800

Wydanie pierwsze (styczeń 2008)

Numer katalogowy dokumentu: 460189-241

Informacje o podręczniku

OSTRZEŻENIE! Tak oznaczane są zalecenia, których nieprzestrzeganie może doprowadzić do

obrażeń ciała lub śmierci.

OSTROŻNIE: Tak oznaczane są zalecenia, których nieprzestrzeganie może doprowadzić do

uszkodzenia sprzętu lub utraty danych.

UWAGA: Tak oznaczane są ważne informacje uzupełniające.

PLWW iii

iv Informacje o podręczniku PLWW

Spis treści

1 System diagnostyki komputera

HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1

Uzyskiwanie dostępu do narzędzia HP Insight Diagnostics ................................................ 1

Karta Survey ........................................................................................................................ 3

Karta Test ............................................................................................................................ 4

Karta Status ......................................................................................................................... 5

Karta Log ............................................................................................................................. 5

Karta Help ............................................................................................................................ 6

Zapisywanie i drukowanie informacji w narzędziu HP Insight Diagnostics .......................... 6

Pobieranie najnowszej wersji narzędzia HP Insight Diagnostics ......................................... 6

Ochrona oprogramowania .................................................................................................................... 7

HP Backup and Recovery Manager ..................................................................................................... 8

2 Usuwanie problemów bez użycia programów diagnostycznych

Podręcznik bezpieczeństwa i wygody pracy ........................................................................................ 9

Przed skontaktowaniem się ze wsparciem technicznym ...................................................................... 9

Pomocne wskazówki .......................................................................................................................... 10

Rozwiązywanie problemów ogólnych ................................................................................................. 12

Rozwiązywanie problemów związanych z zasilaniem ........................................................................ 16

Rozwiązywanie problemów związanych z dyskietkami ...................................................................... 18

Rozwiązywanie problemów związanych z dyskiem twardym ............................................................. 21

Rozwiązywanie problemów związanych z czytnikiem kart ................................................................. 25

Rozwiązywanie problemów związanych z ekranem ........................................................................... 27

Rozwiązywanie problemów związanych z dźwiękiem ........................................................................ 32

Rozwiązywanie problemów związanych z drukarką ........................................................................... 34

Rozwiązywanie problemów związanych z klawiaturą i myszą ........................................................... 35

Rozwiązywanie problemów związanych z instalowaniem urządze

Rozwiązywanie problemów związanych z siecią ............................................................................... 40

Rozwiązywanie problemów związanych z pamięcią .......................................................................... 43

Rozwiązywanie problemów związanych z procesorem ...................................................................... 45

Rozwiązywanie problemów związanych z napędami CD-ROM i DVD ............................................... 46

Rozwiązywanie problemów związanych z urządzeniem Drive Key ................................................... 48

Rozwiązywanie problemów związanych z elementami panelu przedniego ....................................... 50

Rozwiązywanie problemów z dostępem do Internetu ........................................................................ 51

Rozwiązywanie problemów związanych z oprogramowaniem ........................................................... 53

Kontaktowanie się ze wsparciem technicznym .................................................................................. 54

ń .................................................. 37

Załącznik A Komunikaty o błędach autotestu POST

Komunikaty tekstowe i kody numeryczne autotestu POST ................................................................ 56

PLWW v

Interpretowanie diagnostycznych kodów diod LED panelu przedniego oraz kodów dźwiękowych

podczas autotestu POST ................................................................................................................... 64

Załącznik B Zabezpieczanie hasłem i zerowanie pamięci CMOS

Resetowanie zworki hasła .................................................................................................................. 69

Czyszczenie i resetowanie pamięci CMOS ........................................................................................ 70

Załącznik C System ochrony dysków DPS

Uzyskiwanie dostępu do programu DPS poprzez program Computer Setup .................................... 73

Indeks ................................................................................................................................................................. 74

vi PLWW

1 System diagnostyki komputera

HP Insight Diagnostics

UWAGA: Narzędzie HP Insight Diagnostics jest dostarczone na dysku CD tylko w przypadku

niektórych modeli komputera.

Narzędzie HP Insight Diagnostics umożliwia przeglądanie informacji o konfiguracji sprzętu komputera oraz przeprowadzanie testów diagnostycznych sprzętu dla podsystemów komputera. Narzędzie to upraszcza proces efektywnego identyfikowania, diagnozowania i izolowania problemów sprzętowych.

Po uruchomieniu narzędzia HP Insight Diagnostics wyświetlana jest karta Survey (Przegląd). Zawiera ona informacje o bieżącej konfiguracji komputera. Na karcie Survey dostępnych jest kilka kategorii informacji o komputerze. Pozostałe karty zawierają informacje dodatkowe, w tym opcje testów diagnostycznych oraz wyniki testów. Informacje wyświetlane na każdym z ekranów można zapisywać jako pliki HTML na dyskietkach lub urządzeniach USB HP Drive Key.

Za pomocą programu HP Insight Diagnostics można ustalić, czy wszystkie urządzenia zainstalowane w komputerze są rozpoznawane przez system i funkcjonują poprawnie. Przeprowadzanie testów jest czynnością opcjonalną, ale zalecaną po zainstalowaniu lub podłączeniu nowego urządzenia.

Testy powinno się też uruchamiać przed skontaktowaniem się ze wsparciem technicznym. W takim przypadku po ukończeniu testów należy zapisać ich wyniki, które można następnie wydrukować. Dzięki temu podczas rozmowy ze wsparciem technicznym dostępny będzie wydrukowany raport.

UWAGA: Urządzenia innych firm mogą nie zostać wykryte przez narzędzie HP Insight Diagnostics.

Uzyskiwanie dostępu do narzędzia HP Insight Diagnostics

Aby uzyskać dostęp do narzędzia HP Insight Diagnostics, należy utworzyć zestaw dysków do przywracania, a następnie dokonać rozruchu z dysku CD zawierającego to narzędzie. Można je pobrać pod adresem

wersji narzędzia HP Insight Diagnostics na stronie 6.

UWAGA: Narzędzie HP Insight Diagnostics jest dostarczone jako część zestawu dysków do

odzyskiwania tylko w przypadku niektórych modeli komputera.

Jeśli zestaw dysków do odzyskiwania jest już utworzony, rozpocznij następującą procedurę od kroku

1. Kliknij kolejno przycisk Start > polecenie HP Backup and Recovery > polecenie HP Backup and

Recovery Manager, aby otworzyć kreatora Backup and Recovery Wizard, a następnie kliknij

przycisk Next (Dalej).

http://www.hp.com. Więcej informacji można znaleźć na stronie Pobieranie najnowszej

2. Wybierz opcję Tworzenie dysków do odzyskiwania (zalecane) i kliknij przycisk Next (Dalej).

3. Wykonaj instrukcje wyświetlane w kreatorze, aby utworzyć zestaw dysków do odzyskiwania.

PLWW HP Insight Diagnostics 1

4. Użyj Eksploratora Windows do wyszukania w zestawie dysków do przywracania dysku CD

zawierającego katalog compaq\hpdiags.

5. Przy włączonym komputerze włóż dysk CD do napędu optycznego komputera.

6. Zamknij system operacyjny i wyłącz komputer.

7. Włącz komputer. Nastąpi rozruch systemu z dysku CD.

UWAGA: Jeśli rozruch systemu z dysku CD umieszczonego w napędzie optycznym nie nastąpi,

konieczna może być zmiana kolejności rozruchu w programie Computer Setup, tak aby przed próbą rozruchu z dysku twardego system próbował przeprowadzić rozruch z napędu optycznego. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z Podręcznikiem do programu Computer Setup (F10).

8. Wybierz odpowiedni język, a następnie kliknij przycisk Kontynuuj.

UWAGA: Zalecane jest zaakceptowanie klawiatury przypisanej domyślnie do wybranego języka,

chyba że przetestowana ma zostać konkretna klawiatura.

9. Na stronie z umową licencyjną użytkownika oprogramowania kliknij opcję Agree (Zgadzam się),

jeśli zgadzasz się na warunki umowy. Zostanie uruchomione narzędzie HP Insight Diagnostics z wyświetloną kartą Survey (Przegląd).

2Rozdział 1 System diagnostyki komputera PLWW

Karta Survey

Na karcie Survey (Przegląd) są wyświetlane ważne informacje o konfiguracji systemu.

W sekcji View (Widok) z lewej strony ekranu można wybrać opcję Summary (Podsumowanie), aby wyświetlić uproszczone dane konfiguracyjne lub opcję Advanced (Zaawansowane), aby wyświetlić wszystkie dane z wybranej kategorii.

W polu Category (Kategoria) można wybrać wyświetlanie następujących kategorii informacji:

All (Wszystko) — wykaz wszystkich kategorii informacji o komputerze.

Overview (Ogólne) — wykaz informacji ogólnych o komputerze.

Architecture (Architektura) — informacje o systemie BIOS i urządzeniu PCI.

Asset Control (Kontrola zasobów) — nazwa produktu oraz informacje o etykiecie zasobu, numerze

seryjnym systemu i procesorze.

Communication (Komunikacja) — informacje o ustawieniach portu równoległego (LPT) i szeregowego (COM) komputera, a także o porcie USB i kontrolerze sieci.

Graphics (Grafika) — informacje o kontrolerze grafiki komputera.

Input Devices (Urządzenia wejściowe) — informacje o klawiaturze, myszy i innych urządzeniach

wejściowych podłączonych do komputera.

Memory (Pamięć) — informacje o całej pamięci w komputerze. Obejmuje to gniazda pamięci na płycie głównej i wszelkie zainstalowane moduły pamięci.

Miscellaneous

pamięci konfiguracji komputera (CMOS), płyty głównej oraz systemu BIOS.

Storage (Pamięć masowa) — informacje o nośnikach pamięci masowej podłączonych do komputera. Lista ta obejmuje wszystkie dyski stałe, napędy dyskietek i napędy optyczne.

System — informacje o modelu komputera, procesorze, podstawie montażowej i systemie BIOS, a także o głośniku wewnętrznym i magistrali PCI.

(Różne) — informacje dotyczące wersji narzędzia HP Insight Diagnostics oraz dane

PLWW HP Insight Diagnostics 3

Karta Test

Karta Test umożliwia wybieranie różnych elementów systemu do przetestowania. Można tu też wybrać typ testu oraz tryb testowania.

Do wyboru są trzy rodzaje testów:

●

Do wyboru są dwa tryby testowania:

●

Quick Test (Szybki test) — wstępnie określony skrypt, w którym sprawdzana jest próbka każdego elementu sprzętowego. Nie wymaga żadnych działań ze strony użytkownika (zarówno w trybie bez nadzoru, jak i w trybie interaktywnym).

Complete Test (Pełny test) — wstępnie określony skrypt, w którym przeprowadzany jest pełny test każdego składnika sprzętowego. W trybie interaktywnym dostępnych jest więcej testów, ale wymagają one działań ze strony użytkownika.

Custom Test (Test niestandardowy) — zapewnia największą elastyczność w kontrolowaniu przebiegu testowania systemu. W trybie tym użytkownik może wybrać określone urządzenia do testowania, wykonywane testy oraz parametry testów.

Interactive Mode (Tryb inteaktywny) — zapewnia maksymalny nadzór nad procesem testowania. Oprogramowanie diagnostyczne będzie wyświetlać podczas testów komunikaty o koniecznoś interakcji ze strony użytkownika. Będą także wyświetlane informacje na temat pomyślnego lub niepomyślnego wyniku testu.

Unattended Mode (Tryb bez nadzoru) — w trakcie testu nie są wyświetlane żadne monity i nie są wymagane żadne działania ze strony użytkownika. Komunikaty o błędach, które wystąpiły podczas testu, są wyświetlane po jego zakończeniu.

Aby rozpocząć testowanie:

1. Wybierz kartę Test.

2. Wybierz kartę typu testu, który chcesz uruchomić: Quick (Szybki), Complete (Pełny) lub

Custom (Niestandardowy).

3. Wybierz odpowiednią opcję w obszarze Test Mode (Tryb testowania): Interactive (Interaktywny)

i Unattended (Bez nadzoru).

4. Wybierz sposób wykonywania testu — opcję Number of Loops (Liczba pętli) lub Total Test

Time (Całkowity czas testu). Po wybraniu opcji wykonywania testu przez określoną liczbę pę

wprowadź liczbę pętli do wykonania. Jeśli test diagnostyczny ma być wykonywany przez określony czas, wprowadź czas w minutach.

5. W przypadku wyboru opcji Quick Test (Szybki test) lub Complete Test (Pełny test) wybierz

urządzenie do przetestowania z listy rozwijanej. W przypadku wyboru opcji Custom Test (Test niestandardowy) kliknij przycisk Expand (Rozwiń) i wybierz urządzenia do przetestowania lub kliknij przycisk Check All (Zaznacz wszystkie), aby wybrać wszystkie urządzenia.

6. Kliknij przycisk Begin Testing (Rozpocznij testowanie) w prawym dolnym rogu ekranu, aby

rozpocząć testowanie. Po rozpoczęciu testowania zostanie automatycznie wyświetlona karta Status (Stan), która umożliwia monitorowanie postępu testowania. Po ukończeniu testowania na karcie Status zostanie wyświetlona informacja, czy urządzenie przeszło pomyślnie test, czy też nie.

tli

7. Jeżeli zostaną znalezione błędy, przejdź na kartę Log (Dziennik) i kliknij opcję Error Log (Dziennik

błędów), aby wyświetlić bardziej szczegółowe informacje oraz zalecane czynności.

4Rozdział 1 System diagnostyki komputera PLWW

Karta Status

Na karcie Status (Stan) jest wyświetlany stan wybranych testów. Wyświetlany jest też typ wykonywanego testu — Quick Test (Szybki test), Complete Test (Pełny test) lub Custom Test (Test niestandardowy). Na głównym pasku postępu jest wyświetlany procent ukończenia bieżącego zestawu testów. W trakcie testu jest wyświetlany przycisk Cancel Testing (Anuluj testowanie) umożliwiający anulowanie trwającego skanowania.

Po ukończeniu testu przycisk Cancel Testing zostaje zastąpiony przyciskiem Retest (Testuj ponownie). Przycisk Retest (Testuj ponownie) umożliwia ponowne uruchomienie ostatnio wykonywanego zestawu testów. Dzięki temu w celu ponownego uruchomienia zestawu testów nie trzeba wprowadzać od nowa danych na karcie Test.

Na karcie Status są też wyświetlane następujące informacje:

Nazwy testowanych urządzeń

●

Stan testu (uruchomiony, zakończony pomyślnie lub niepomyślnie) każdego testowanego

●

urządzenia

Całkowity postęp operacji testowania dla wszystkich testowanych urządzeń

●

Karta Log

Karta Log (Dziennik) zawiera karty Test Log (Dziennik testów) i Error Log (Dziennik błędów).

Karta Test Log (Dziennik testów) zawiera listę wszystkich wykonanych testów oraz informacje o tym, ile razy wykonano każdy test, ile razy każdy z testów zakończył się niepowodzeniem oraz ile czasu zajęło testowanie. Przycisk Clear Test Log (Wyczyść dziennik testów) umożliwia wyczyszczenie zawartości obszaru Test Log (Dziennik testów).

Dziennik błędów wyświetla listę testów urządzeń, które zakończyły się niepowodzeniem, i zawiera następujące kolumny informacji:

●

Postęp operacji testowania dla ka

Czas testowania każdego testowanego urządzenia

Device (Urządzenie) — zawiera informacje o testowanym urządzeniu.

Test — wyświetla informacje o typie testu.

Description (Opis) — zawiera opis błędu znalezionego podczas testu diagnostycznego.

Recommended Repair (Zalecana naprawa) — zawiera zalecaną czynność, którą należy wykonać

w celu usunięcia problemu związanego z urządzeniem.

Failed Count (Liczba niepowodzeń) — zawiera liczb niepowodzeniem.

żdego testowanego urządzenia

ę testów urządzenia, które zakończyły się

Error Code (Kod błędu) — zawiera kod numeryczny usterki. Kody błędów są zdefiniowane na

●

karcie Help (Pomoc).

Przycisk Clear Error Log (Wyczyść dziennik błędów) umożliwia wyczyszczenie zawartości tego dziennika.

PLWW HP Insight Diagnostics 5

Karta Help

Karta Help (Pomoc) zawiera karty HP Insight Diagnostics, Error Codes (Kody błędów) i Test Components (Składniki testów).

Karta HP Insight Diagnostics zawiera tematy pomocy i indeks oraz udostępnia funkcje wyszukiwania.

Karta Error Codes (Kody błędów) udostępnia opis numerycznych kodów błędów, które mogą pojawić się w obszarze Error Log (Dziennik błędów) na karcie Log (Dziennik). Każdy kod ma przypisany element Message (Komunikat) oraz akcję Recommended Repair (Zalecana naprawa), wykonanie której powinno pomóc w rozwiązaniu problemu. Aby szybko odnaleźć opis kodu błędu, można wprowadzić kod w polu w górnej części karty, a następnie kliknąć przycisk Find Error Codes (Znajdź kody błędów).

Na karcie Test Components (Składniki testów) wyświetlane są informacje ogólne o uruchomionych testach.

Zapisywanie i drukowanie informacji w narzędziu HP Insight Diagnostics

Informacje wyświetlane Survey (Przegląd) i Log (Dziennik) w narzędziu HP Insight Diagnostics można zapisać na dyskietce lub urządzeniu USB 2.0 HP Drive Key (o pojemności co najmniej 64 MB). Nie można ich zapisać na dysku twardym. System automatycznie utworzy plik HTML o wyglądzie identycznym jak informacje wyświetlone na ekranie.

1. Włóż dyskietkę lub urządzenie USB 2.0 HP Drive Key (pojemność musi wynosić co najmniej

64 MB). Urządzenia USB 1.0 Drive Key nie są obsługiwane.

2. Kliknij przycisk Save (Zapisz) w prawym dolnym rogu ekranu.

3. Wybierz opcję Save to the floppy (Zapisz na dyskietce) lub Save to USB key (Zapisz na

urządzeniu USB).

4. W polu tekstowym File Name (Nazwa pliku) wprowadź nazwę pliku, a następnie kliknij przycisk

Save (Zapisz). Plik HTML zostanie zapisany na włożonej dyskietce lub urządzeniu USB HP Drive

Key.

UWAGA: Nie wyjmuj dyskietki ani urządzenia USB do momentu, aż na ekranie zostanie

wyświetlony komunikat o zapisaniu pliku html na nośniku.

5. Wydrukuj plik z urządzenia pamięci masowej użytego do jego zapisania.

UWAGA: Aby zakończyć pracę narzędzia HP Insight Diagnostics, kliknij przycisk Exit Diagnostics

(Zakończ diagnostykę) w lewym dolnym rogu ekranu, a następnie wyjmij dysk CD z napędu optycznego.

Pobieranie najnowszej wersji narzędzia HP Insight Diagnostics

1. Przejdź pod adres http://www.hp.com.

2. Kliknij łącze Software & Driver Downloads (Pobieranie sterowników i oprogramowania).

3. W polu tekstowym wprowadź numer produktu (np. dc5800), a następnie naciśnij klawisz Enter.

4. Wybierz określony model komputera.

5. Wybierz używany system operacyjny.

6. Kliknij łącze Diagnostic.

6Rozdział 1 System diagnostyki komputera PLWW

7. Kliknij pozycję HP Insight Diagnostics Offline Edition.

8. Wybierz język i kliknij przycisk Download (Pobierz).

UWAGA: Plik do pobrania zawiera instrukcje dotyczące tworzenia rozruchowego dysku CD.

Ochrona oprogramowania

Aby zapobiec uszkodzeniu lub utracie oprogramowania, należy regularnie wykonywać kopie zapasowe całego oprogramowania systemowego, aplikacji oraz powiązanych plików przechowywanych na dysku twardym komputera. Informacje na temat sporządzania kopii zapasowych plików danych można znaleźć w dokumentacji systemu operacyjnego lub programów narzędziowych do tworzenia kopii zapasowych.

PLWW Ochrona oprogramowania 7

HP Backup and Recovery Manager

HP Backup and Recovery Manager to łatwa w użyciu, uniwersalna aplikacja, która umożliwia tworzenie kopii zapasowych podstawowego dysku twardego komputera i jego odzyskiwanie. Aplikacja działa w systemie Windows i służy do tworzenia kopii zapasowych systemu Windows, wszystkich aplikacji i wszystkich plików danych. Wykonywanie kopii zapasowych można zaplanować, aby były one tworzone automatycznie w określonych interwałach, lub można wykonywać je ręcznie. Ważne pliki można archiwizować osobno, oprócz zwykłych kopii zapasowych.

Program HP Backup and Recovery Manager jest wstępnie zainstalowany na dysku twardym w partycji odzyskiwania i umożliwia tworzenie punktów przywracania w celu stopniowego wykonywania kopii zapasowych całego systemu.

Punkty przywracania i kopie zapasowe plików można kopiować na dyski CD lub DVD, a wszystkie kopie zapasowe można kopiować do sieci lub na pomocnicze dyski twarde.

Firma HP zdecydowanie zaleca utworzenie zestawu dysków do przywracania zaraz po rozpoczęciu korzystania z komputera oraz zaplanowanie regularnego tworzenia punktów przywracania. Kopie zapasowe można również kopiować do sieci lub na pomocnicze dyski twarde.

Aby utworzyć zestaw dysków do przywracania:

1. Kliknij kolejno przycisk Start > polecenie HP Backup and Recovery > polecenie HP Backup and

Recovery Manager, aby otworzyć kreatora Backup and Recovery Wizard, a następnie kliknij przycisk Next (Dalej).

2. Wybierz opcję Tworzenie dysków do odzyskiwania (zalecane) i kliknij przycisk Next (Dalej).

3. Postę

Przywracanie wymaga ponownego uruchomienia komputera i użycia partycji przywracania lub zestawu dysków do przywracania. Aby uruchomić przy użyciu partycji przywracania, naciśnij klawisz F11 podczas uruchamiania, gdy zostanie wyświetlony komunikat „Press F11 for Emergency Recovery” (Naciśnij klawisz F11 w celu przeprowadzenia przywracania).

Aby uzyskać więcej informacji na temat narzędzia HP Backup and Recovery Manager, należy zapoznać się z podręcznikiem HP Backup and Recovery Manager User Guide (Podręcznik użytkownika programu HP Backup and Recovery), wybierając kolejno Start > HP Backup and Recovery > HP Backup and

Recovery Manager Manual.

UWAGA: Zestaw dysków do odzyskiwania można zamówić przez telefon w centrum pomocy

technicznej firmy HP. Przejdź do następującej witryny sieci Web, wybierz kraj/region i kliknij łącze Technical support after you buy (Pomoc techniczna po zakupie) w obszarze Call HP (Skontaktuj się z firmą HP), aby uzyskać lokalny numer telefonu centrum pomocy technicznej.

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html

puj zgodnie z instrukcjami kreatora.

8Rozdział 1 System diagnostyki komputera PLWW

2 Usuwanie problemów bez użycia

programów diagnostycznych

Ten rozdział zawiera informacje dotyczące sposobu identyfikowania i usuwania mniejszych problemów związanych z napędem dyskietek, dyskiem twardym, napędem optycznym, systemem graficznym, systemem audio, pamięcią i oprogramowaniem. W przypadku wystąpienia problemu z komputerem należy znaleźć w poniższych tabelach możliwą przyczynę problemu i zalecany sposób jego rozwiązania.

UWAGA: Informacje dotyczące określonych komunikatów o błędach wyświetlanych podczas

autotestu POST można znaleźć w dodatku A,

Podręcznik bezpieczeństwa i wygody pracy

Komunikaty o błędach autotestu POST na stronie 55.

OSTRZEŻENIE! Używanie komputera niezgodnie z przeznaczeniem lub praca w środowisku

niespełniającym wymogów bezpieczeństwa i wygody może powodować dyskomfort, a nawet poważne obrażenia. Należy zapoznać się z Podręcznikiem bezpieczeństwa i wygody pracy w witrynie internetowej pod adresem pracy oraz tworzeniu bezpiecznego i komfortowego środowiska pracy. Niniejszy sprzęt został przetestowany i uznany za zgodny z wymaganiami klasy B dla urządzeń cyfrowych zgodnie z przepisami FCC, część 15. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z podręcznikiem Uregulowania prawne i przepisy bezpieczeństwa.

http://www.hp.com/ergo, aby uzyskać więcej informacji o wybieraniu miejsca

Przed skontaktowaniem się ze wsparciem technicznym

W przypadku wystąpienia problemów z komputerem należy zastosować poniższe rozwiązania, aby przed skontaktowaniem się ze wsparciem technicznym spróbować zidentyfikować rzeczywisty problem.

Uruchom narzędzie diagnostyczne. Więcej informacji można znaleźć w rozdziale 1,

●

diagnostyki komputera na stronie 1.

Uruchom autotest systemu Drive Protection System (DPS) w programie Computer Setup. Aby

●

uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z Podręcznikiem do programu Computer Setup (F10).

Sprawdź, czy dioda zasilania na panelu przednim komputera nie miga na czerwono. Migające

●

diody to kody błędów, które pomogą zdiagnozować problem. Więcej informacji można znaleźć w dodatku A,

Jeżeli ekran jest pusty, podłącz monitor do innego portu wideo w komputerze (jeżeli jest dostępny).

●

Możesz też wymienić monitor na inny, który na pewno działa poprawnie.

Komunikaty o błędach autotestu POST na stronie 55.

System

Jeżeli komputer pracuje w sieci, podłącz do gniazda sieciowego inny komputer za pomocą innego

●

kabla. Być może problem jest związany z wtyczką lub kablem sieciowym.

PLWW Podręcznik bezpieczeństwa i wygody pracy 9

Jeżeli do systemu dodano niedawno nowe urządzenie, odłącz je i sprawdź, czy komputer działa

●

poprawnie.

Jeżeli na komputerze zainstalowano niedawno nowe oprogramowanie, odinstaluj je i sprawdź, czy

●

komputer działa poprawnie.

Uruchom komputer w trybie awaryjnym, aby sprawdzić, czy może zostać uruchomiony bez

●

załadowania wszystkich sterowników. Podczas uruchamiania systemu operacyjnego użyj ustawienia Ostatnia znana konfiguracja.

Skorzystaj z obszernego wsparcia technicznego online dostępnego pod adresem

●

http://www.hp.com/support.

Skorzystaj z porad podanych w części

●

Aby pomóc w rozwiązywaniu problemów w trybie online, dostępna jest usługa natychmiastowej pomocy HP Instant Support Professional Edition, która oferuje funkcje diagnostyki z automatycznym usuwaniem problemów. Aby skontaktować się ze wsparciem technicznym HP, można użyć funkcji czatu online programu HP Instant Support Professional Edition. Usługa natychmiastowej pomocy HP Instant Support Professional Edition jest dostępna pod adresem:

W Centrum wsparcia biznesowego (BSC, Business Support) na stronie

bizsupport można uzyskać najnowsze informacje dotyczące pomocy online, pobrać oprogramowanie i

sterowniki, uzyskać proaktywne powiadomienia, a także skorzystać z porad innych użytkowników i ekspertów z firmy HP należących do międzynarodowej wspólnoty.

Jeżeli zajdzie potrzeba skontaktowania się ze wsparciem technicznym, należy się odpowiednio przygotować w celu uzyskania poprawnej obsługi:

Zapewnij sobie dostęp do komputera podczas rozmowy.

●

Zapisz numer seryjny komputera i numer identyfikacyjny produktu, a także numer seryjny monitora.

●

Przeznacz pewną ilość czasu niezbędną do rozwiązania problemu z pomocą technika serwisu.

●

Usuń wszelki sprzęt dodany ostatnio do systemu komputerowego.

●

Usuń wszystkie zainstalowane ostatnio programy.

●

Przywróć system z utworzonego wcześniej zestawu dysków do przywracania lub przywróć system

●

do oryginalnego stanu fabrycznego w programie HP Backup and Recovery Manager.

Pomocne wskazówki na stronie 10 w tym podręczniku.

http://www.hp.com/go/ispe.

http://www.hp.com/go/

OSTROŻNIE: Przywrócenie systemu spowoduje usunięcie wszystkich danych z dysku twardego.

Należy pamiętać o utworzeniu kopii zapasowej wszystkich plików danych przed uruchomieniem procedury przywracania.

UWAGA: W celu uzyskania informacji o sprzedaży i rozszerzeniach gwarancji (pakiety Care Pack)

należy zadzwonić do lokalnego punktu serwisowego lub dystrybutora.

Pomocne wskazówki

Jeżeli w trakcie pracy wystąpią problemy w działaniu komputera, monitora lub oprogramowania, przed przystąpieniem do wykonywania dalszych czynności należy przejrzeć poniższą listę:

Sprawdź, czy komputer i monitor są podłączone do sprawnego gniazda sieci elektrycznej.

●

Sprawdź, czy przełącznik wyboru napięcia zasilania (dostępny w niektórych modelach) został

●

ustawiony na wartość odpowiednią dla danego regionu (115 V lub 230 V).

10 Rozdział 2 Usuwanie problemów bez użycia programów diagnostycznych PLWW

Sprawdź, czy komputer jest włączony i czy świeci się zielona dioda zasilania.

●

Sprawdź, czy monitor jest włączony i czy świeci się zielona dioda zasilania monitora.

●

Sprawdź, czy dioda zasilania na panelu przednim komputera nie miga na czerwono. Migające

●

diody to kody błędów, które pomogą zdiagnozować problem. Więcej informacji można znaleźć w dodatku A,

Jeżeli obraz na monitorze jest niewyraźny, zwiększ jasność i kontrast.

●

Naciśnij i przytrzymaj dowolny klawisz. Jeżeli system emituje sygnały dźwiękowe, oznacza to, że

●

klawiatura działa prawidłowo.

Sprawdź, czy wszystkie kable są prawidłowo i solidnie podłączone.

●

Przywróć komputer do normalnego trybu, naciskając dowolny klawisz na klawiaturze lub

●

naciskając przycisk zasilania. Jeżeli system pozostaje w stanie wstrzymania, wyłącz komputer, naciskając przycisk zasilania i przytrzymując go w tej pozycji przez co najmniej 4 sekundy, a następnie ponownie naciśnij przycisk zasilania, aby włączyć komputer. Jeżeli nie nastąpi zamknięcie systemu, odłącz kabel zasilający, odczekaj kilka sekund, a następnie podłącz go ponownie. Komputer zostanie uruchomiony ponownie, jeżeli w programie Computer Setup ustawiono opcję automatycznego uruchamiania po wystąpieniu przerwy w zasilaniu. Jeżeli komputer nie uruchomi się, naciśnij przycisk zasilania.

Jeż

●

eli zainstalowana została karta lub inne wyposażenie dodatkowe niezgodne ze standardem Plug and Play, skonfiguruj ponownie komputer. Odpowiednie instrukcje znajdują się w części

Rozwiązywanie problemów związanych z instalowaniem urządzeń na stronie 37.

Komunikaty o błędach autotestu POST na stronie 55.

Nie zostały zainstalowane wszystkie niezbędne sterowniki urządzeń. Jeżeli na przykład używana

●

jest drukarka, konieczne jest zainstalowanie sterownika odpowiedniego dla danego modelu drukarki.

Wyjmij wszystkie nośniki rozruchowe (dyskietka, dysk CD lub urządzenie USB) z komputera przed

●

jego włączeniem.

Jeżeli zainstalowany system operacyjny jest inny niż instalowany fabrycznie, sprawdź, czy nowy

●

system jest obsługiwany przez system komputerowy.

Jeżeli w komputerze zainstalowano kilka źródeł wideo (karta wbudowana — tylko niektóre modele,

●

PCI lub PCI-Express), a używany jest tylko jeden monitor, monitor ten musi zostać podłączony do złącza monitora na źródle wybranym jako podstawowa karta VGA. Podczas uruchamiania komputera pozostałe złącza monitora są nieaktywne. Jeżeli monitor jest podłączony do jednego z tych portów, nie będzie działał. Domyślne źródło VGA można wybrać w programie Computer Setup.

OSTROŻNIE: Jeżeli komputer jest podłączony do źródła prądu przemiennego, napięcie jest zawsze

dostarczane do płyty głównej. Aby zapobiec uszkodzeniu płyty głównej lub elementów komputera, przed zdjęciem obudowy należy odłączyć kabel zasilający.

PLWW Pomocne wskazówki 11

Rozwiązywanie problemów ogólnych

W tej części zawarte są wskazówki, dzięki którym użytkownik może samodzielnie rozwiązać niektóre ogólne problemy z komputerem. Jeżeli nie uda się rozwiązać problemu, należy skontaktować się z autoryzowanym dystrybutorem lub sprzedawcą.

OSTRZEŻENIE! Gdy komputer jest podłączony do źródła prądu przemiennego, napięcie jest zawsze

dostarczane do płyty głównej. Ze względu na ryzyko porażenia prądem elektrycznym lub poparzenia przed dotknięciem elementów wewnętrznych komputera należy sprawdzić, czy wtyczka kabla zasilającego została wyjęta z gniazda sieci elektrycznej oraz należy odczekać, aż wewnętrzne elementy komputera ochłodzą się.

Znajdź na płycie głównej diodę LED. Świecenie diody oznacza, że zasilanie jest nadal dostarczane do systemu. Przed wykonaniem następnych czynności wyłącz komputer i odłącz kabel zasilający.

Tabela 2-1 Rozwiązywanie problemów ogólnych

Komputer wygląda na zablokowany i nie można go wyłączyć przez naciśnięcie przycisku zasilania.

Przyczyna

Oprogramowanie obsługujące przycisk zasilania nie działa. 1. Naciśnij przycisk zasilania i przytrzymaj go w tej pozycji

Komputer nie reaguje na polecenia wprowadzane za pomocą klawiatury lub myszy USB.

Przyczyna

Komputer znajduje się w stanie wstrzymania. Aby wyprowadzić komputer ze stanu wstrzymania, naciśnij

System jest zablokowany. Uruchom ponownie komputer.

Data i godzina systemowa komputera są nieprawidłowe.

Rozwiązanie

przez co najmniej cztery sekundy, aż nastąpi wyłączenie komputera.

2. Odłącz kabel zasilający od gniazda sieci elektrycznej.

Rozwiązanie

przycisk zasilania lub dowolny klawisz.

OSTROŻNIE: W przypadku próby wznowienia komputera ze

stanu wstrzymania nie należy przytrzymywać przycisku zasilania w pozycji naciśniętej przez dłużej niż cztery sekundy. W przeciwnym razie nastąpi wyłączenie komputera i wszystkie niezapisane dane zostaną utracone.

Przyczyna

Bateria zegara czasu rzeczywistego wymaga wymiany.

UWAGA: Podłączenie komputera do sprawnego gniazda

sieci elektrycznej wydłuża okres eksploatacji baterii RTC.

Rozwiązanie

Najpierw ustaw datę i godzinę w Panelu sterowania. Datę i godzinę zegara czasu rzeczywistego można też zaktualizować w programie Computer Setup. Jeżeli problem w dalszym ciągu występuje, wymień baterię zegara czasu rzeczywistego. Instrukcje dotyczące instalowania nowej baterii można znaleźć w Instrukcji obsługi sprzętu. O wymianę baterii można się również zwrócić do autoryzowanego dystrybutora lub sprzedawcy.

12 Rozdział 2 Usuwanie problemów bez użycia programów diagnostycznych PLWW

Tabela 2-1 Rozwiązywanie problemów ogólnych (ciąg dalszy)

Nie można przesuwać kursora za pomocą klawiszy ze strzałkami na bloku klawiszy numerycznych.

Przyczyna

Klawisz Num lock może być włączony. Naciśnij klawisz Num lock. Wskaźnik klawisza Num lock nie

Nie słychać dźwięku lub głośność dźwięku jest zbyt niska.

Przyczyna

Głośność mogła zostać zmniejszona lub dźwięk mógł zostać wyciszony w systemie.

Urządzenie audio może być podłączone do niewłaściwego złącza z tyłu komputera.

Rozwiązanie

powinien świecić, jeżeli używane mają być klawisze ze

strzałkami. Klawisz Num lock można aktywować i

dezaktywować w programie Computer Setup.

Rozwiązanie

1. Sprawdź ustawienia w systemie BIOS (dostępnym po

naciśnięciu klawisza F10), aby upewnić się, że głośnik nie jest wyciszony; ustawienie to nie dotyczy głośników zewnętrznych.

2. Upewnij się, że głośniki zewnętrzne są prawidłowo

podłączone i zasilane oraz że prawidłowo ustawiono ich głośność.

3. Skorzystaj z ustawień głośności w systemie

operacyjnym, aby upewnić się, że głośniki nie zostały wyciszone, lub zwiększyć głośność.

Upewnij się, że urządzenie jest podłączone do właściwego gniazda z tyłu komputera.

Niska wydajność systemu

Przyczyna

Procesor jest gorący. 1. Upewnij się, że dopływ powietrza do komputera nie jest

Dysk twardy jest zapełniony. Przenieś dane z dysku twardego w celu zwolnienia na nim

Mała ilość pamięci. Rozszerz pamięć komputera.

Dysk twardy jest w stanie wysokiej fragmentacji. Przeprowadź defragmentację dysku twardego.

Poprzednio używany program nie zwolnił zarezerwowanej pamięci do systemu.

Na dysku twardym znajduje się wirus. Uruchom program ochrony antywirusowej.

Rozwiązanie

zablokowany. Ze wszystkich stron komputera zawierających otwory wentylacyjne oraz nad monitorem należy pozostawić co najmniej 10,2 cm wolnej przestrzeni, aby umożliwić swobodny przepływ powietrza

2. Upewnij się, że wentylatory są prawidłowo podłączone i

działają poprawnie (niektóre wentylatory pracują tylko w razie potrzeby).

3. Sprawdź, czy radiator procesora jest prawidłowo

zainstalowany.

miejsca.

Uruchom ponownie komputer.

PLWW Rozwiązywanie problemów ogólnych 13

Tabela 2-1 Rozwiązywanie problemów ogólnych (ciąg dalszy)

Niska wydajność systemu

Przyczyna

Uruchomiono zbyt wiele aplikacji. 1. Zamknij nieużywane aplikacje w celu zwolnienia pamięci.

Niektóre aplikacje, zwłaszcza gry, powodują przeciążenie podsystemu graficznego.

Nieznana przyczyna. Uruchom ponownie komputer.

Rozwiązanie

Niektóre aplikacje działają w tle i można je zamknąć, klikając prawym przyciskiem myszy ich ikony na pasku zadań. Aby zapobiec uruchamianiu tych aplikacji podczas rozruchu, przejdź do Start > Uruchom (Windows XP) lub Start > Akcesoria > Uruchom (Windows Vista) i wpisz polecenie msconfig. Na karcie Uruchamianie w Narzędziu konfiguracji systemu odznacz aplikacje, które nie mają być automatycznie uruchamiane.

OSTROŻNIE: Nie należy wyłączać aplikacji, których

uruchomienie podczas rozruchu jest wymagane do prawidłowego działania systemu.

2. Rozszerz pamięć komputera.

1. Zmniejsz rozdzielczość ekranu dla bieżącej aplikacji lub

skorzystaj z dokumentacji dołączonej do tej aplikacji, aby uzyskać informacje o poprawianiu wydajności przez dopasowanie parametrów aplikacji.

2. Rozszerz pamięć komputera.

3. Uaktualnij rozwiązanie graficzne.

Nastąpiło automatyczne wyłączenie komputera i dioda zasilania miga na czerwono dwa razy w jednosekundowym odstępie, po czym następuje dwusekundowa przerwa, a komputer emituje dwa sygnały dźwiękowe. (Sekwencja sygnałów jest powtarzana tylko pięć razy, ale diody LED migają do momentu rozwiązania problemu).

Przyczyna Rozwiązanie

Uaktywniona została ochrona termiczna procesora:

Wentylator jest zablokowany lub nie został włączony.

LUB

Radiator nie jest prawidłowo podłączony do procesora.

1. Sprawdź, czy otwory wentylacyjne komputera nie są

zablokowane oraz czy działa wentylator procesora.

2. Otwórz obudowę, naciśnij przycisk zasilania i sprawdź,

czy wentylator się kręci. Jeżeli wentylator się nie kręci, upewnij się, że kabel wentylatora jest podłączony do płyty głównej.

3. Jeżeli wentylator jest podłączony, lecz nie kręci się,

wymień radiator/wentylator.

4. Skontaktuj się z autoryzowanym sprzedawcą lub

punktem serwisowym.

14 Rozdział 2 Usuwanie problemów bez użycia programów diagnostycznych PLWW

Tabela 2-1 Rozwiązywanie problemów ogólnych (ciąg dalszy)

System nie uruchamia się i diody LED na panelu przednim komputera nie migają.

Przyczyna

Nie można włączyć zasilania systemu. Naciśnij przycisk zasilania i przytrzymaj go w tej pozycji przez

Rozwiązanie

krócej niż 4 sekundy. Jeżeli dioda dysku twardego zacznie się świecić na zielono:

1. Sprawdź, czy przełącznik wyboru napięcia zasilania,

znajdujący się z tyłu zasilacza (w niektórych modelach), został ustawiony na prawidłową wartość. Prawidłowe ustawienie napięcia zależy od regionu geograficznego.

2. Wyjmuj pojedynczo karty rozszerzeń, aż włączy się

wskaźnik 5 V_aux na płycie głównej.

3. Wymień płytę główną.

LUB

Naciśnij przycisk zasilania i przytrzymaj go w tej pozycji przez krócej niż 4 sekundy. Jeżeli dioda dysku twardego nie zacznie się świecić na zielono:

1. Sprawdź, czy komputer jest podłączony do sprawnego

gniazda sieci elektrycznej.

Otwórz obudowę i sprawdź, czy zespół przewodów przycisku zasilania jest prawidłowo podłączony do płyty głównej.

3. Sprawdź, czy oba kable zasilacza są poprawnie

podłączone do płyty głównej.

4. Sprawdź, czy świeci się wskaźnik 5 V_aux na płycie

głównej. Jeżeli wskaźnik świeci się, wymień zespół przewodów przycisku zasilania.

5. Jeżeli wskaźnik 5 V_aux na płycie głównej nie świeci się,

wymień zasilacz.

6. Wymień płytę główną.

PLWW Rozwiązywanie problemów ogólnych 15

Rozwiązywanie problemów związanych z zasilaniem

W poniższej tabeli znajdują się najczęstsze przyczyny problemów związanych z zasilaniem i sposoby ich rozwiązywania.

Tabela 2-2 Rozwiązywanie problemów związanych z zasilaniem

Zasilacz wyłącza się nieregularnie.

Przyczyna

Przełącznik wyboru napięcia zasilania, znajdujący się z tyłu zasilacza (w wybranych modelach) nie jest ustawiony na właściwe napięcie zasilania (115 V lub 230 V).

Zasilacz nie włącza się z powodu awarii wewnętrznego systemu zasilania.

Przyczyna Rozwiązanie

Uaktywniona została ochrona termiczna procesora:

Wentylator jest zablokowany lub nie został włączony.

LUB

Radiator nie jest prawidłowo podłączony do procesora.

Rozwiązanie

Za pomocą przełącznika wybierz właściwe napięcie zasilania.

Skontaktuj się z autoryzowanym punktem serwisowym w celu wymiany zasilacza.

1. Sprawdź, czy otwory wentylacyjne komputera nie są

zablokowane oraz czy działa wentylator procesora.

2. Otwórz obudowę, naciśnij przycisk zasilania i sprawdź,

czy wentylator się kręci. Jeżeli wentylator się nie kręci, upewnij się, że kabel wentylatora jest podłączony do płyty głównej.

3. Jeżeli wentylator jest podłączony, lecz nie kręci się,

wymień radiator/ wentylator.

4. Skontaktuj się z autoryzowanym sprzedawcą lub

punktem serwisowym.

Dioda zasilania miga na czerwono cztery razy w jednosekundowych odstępach, po czym następuje dwusekundowa przerwa, a komputer emituje cztery sygnały dźwiękowe. (Sekwencja sygnałów jest powtarzana tylko pięć razy, ale diody LED migają do momentu rozwiązania problemu).

Przyczyna Rozwiązanie

Awaria zasilania (zasilacz jest przeciążony). 1. Otwórz obudowę i sprawdź, czy 4- lub 6-przewodowy

kabel zasilacza jest podłączony do złącza na płycie głównej.

2. Sprawdź, czy przyczyna problemu nie leży po stronie

urządzenia. W tym celu najpierw usuń WSZYSTKIE podłączone urządzenia (dysk twardy, napęd dyskietek, napęd optyczny i karty rozszerzeń). Włącz komputer. Jeżeli uruchomiony zostanie autotest POST, wyłącz komputer, a następnie instaluj urządzenia pojedynczo, za każdym razem włączając komputer, aż wystąpi awaria. Wymień urządzenie powodujące problem. Kontynuuj dodawanie urządzeń w celu upewnienia się, że wszystkie funkcjonują prawidłowo.

16 Rozdział 2 Usuwanie problemów bez użycia programów diagnostycznych PLWW

Tabela 2-2 Rozwiązywanie problemów związanych z zasilaniem (ciąg dalszy)

Przyczyna Rozwiązanie

3. Wymień zasilacz.

4. Wymień płytę główną.

PLWW Rozwiązywanie problemów związanych z zasilaniem 17

Rozwiązywanie problemów związanych z dyskietkami

W poniższej tabeli znajdują się najczęstsze przyczyny problemów związanych z dyskietkami i sposoby ich rozwiązywania.

UWAGA: Po zainstalowaniu lub usunięciu urządzenia, na przykład dodatkowego napędu dyskietek,

konieczne może być ponowne skonfigurowanie komputera. Odpowiednie instrukcje znajdują się w części

Tabela 2-3 Rozwiązywanie problemów związanych z dyskietkami

Rozwiązywanie problemów związanych z instalowaniem urządzeń na stronie 37.

Wskaźnik napędu dyskietek świeci się cały czas.

Przyczyna

Dyskietka jest uszkodzona. W systemie Microsoft Windows XP kliknij prawym przyciskiem

Dyskietka została włożona nieprawidłowo. Wyjmij dyskietkę i włóż ją ponownie.

Kabel napędu nie jest prawidłowo podłączony. Odłącz kabel, a następnie podłącz go ponownie. Sprawdź, czy

Nie znaleziono napędu.

Przyczyna

Kabel jest poluzowany. Odłącz, a następnie podłącz ponownie kabel transferu danych

Rozwiązanie

myszy przycisk Start, kliknij polecenie Eksploruj i wybierz napęd. Wybierz kolejno polecenia Plik > Właściwości >

Narzędzia. W obszarze Sprawdzanie błędów kliknij przycisk Sprawdź.

W systemie Microsoft Windows Vista kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start, kliknij polecenie Eksploruj i kliknij literę napędu prawym przyciskiem myszy. Wybierz polecenie Właściwości, a następnie wybierz kartę

Narzędzia. W obszarze Sprawdzanie błędów kliknij przycisk Sprawdź.

wszystkie cztery styki kabla zasilającego napęd są podłączone do napędu.

Rozwiązanie

i kabel zasilający napęd.

Napęd wymienny nie jest prawidłowo zainstalowany. Wyjmij napęd i zainstaluj go ponownie.

Urządzenie zostało ukryte w programie Computer Setup. Uruchom program Computer Setup i upewnij się, że

zaznaczono pole Device Available (Urządzenie dostępne) dla pozycji Legacy Diskette (Zwykła dyskietka) w obszarze Security (Zabezpieczenia) > Device Security (Ochrona urządzeń).

18 Rozdział 2 Usuwanie problemów bez użycia programów diagnostycznych PLWW

+ 56 hidden pages