Hp COMPAQ DC5800 MICROTOWER, COMPAQ DC5800 SMALL User Manual [sv]

Handboken Felsökning för dc5800-modeller

HP Compaq Business (arbets)-datorer

© Copyright 2008 Hewlett-Packard
Development Company, L.P. Informationen i
detta dokument kan ändras utan föregående
meddelande.

Microsoft, Windows och Windows Vista är
antingen varumärken eller registrerade
varumärken som tillhör Microsoft
Corporation i USA och/eller andra länder.

Det enda garantiansvar för HP-produkter och
HP-tjänster definieras i de uttryckliga
garantiavtal som medföljer sådana produkter
och tjänster. Ingenting i denna text skall
anses utgöra ytterligare garantiåtaganden.
HP ansvarar inte för tekniska fel,
redigeringsfel eller för material som
utelämnats i detta dokument.

Detta dokument innehåller information som
omfattas av lagen om upphovsrätt. Ingen del
av detta dokument får kopieras eller
reproduceras i någon form utan skriftligt
medgivande från Hewlett-Packard
Company.

Handboken Felsökning

HP Compaq Business (arbets)-dator

dc5800-modeller

Första upplagan (januari 2008)

Dokumentets artikelnummer: 460189-101

Om den här boken

VARNING: Den här texten ger information om att allvarliga personskador eller dödsfall kan uppstå om

instruktionerna inte följs.

VIKTIGT: Den här texten innehåller varningar om att utrustningen kan förstöras eller information

förloras om inte instruktionerna följs.

OBS! Text framhävd på det här sättet innehåller viktig extra information.

SVWW iii

iv Om den här boken SVWW

Innehåll

1 Diagnostiska funktioner

HP Insight Diagnostics (insynsdiagnostik) ........................................................................................... 1

Så här kommer du åt HP Insight Diagnostics ...................................................................... 1

Fliken Överblick ................................................................................................................... 2

Test-fliken ............................................................................................................................ 3

Status-flik ............................................................................................................................. 3

Logg-flik ............................................................................................................................... 4

Fliken Hjälp .......................................................................................................................... 4

Spara och skriva ut information i HP Insight Diagnostics .................................................... 5

Så här hämtar du den senaste versionen av HP Insight Diagnostics .................................. 5

Skydda programvara ............................................................................................................................ 5

HP Backup and Recovery Manager ..................................................................................................... 6

2 Felsökning utan diagnostik

Säkerhet och arbetsmiljö ...................................................................................................................... 7

Innan du ringer Teknisk support ........................................................................................................... 7

Tips ....................................................................................................................................................... 8

Åtgärda allmänna fel .......................................................................................................................... 10

Åtgärda problem med ström ............................................................................................................... 14

Åtgärda diskettproblem ...................................................................................................................... 15

Åtgärda hårddiskproblem ................................................................................................................... 18

Åtgärda problem med Media Card-läsaren ........................................................................................ 21

Åtgärda problem med bildskärm ........................................................................................................ 23

Åtgärda problem med ljud .................................................................................................................. 27

Åtgärda problem med skrivare ........................................................................................................... 29

Åtgärda problem med tangentbord och mus ...................................................................................... 30

Åtgärda problem vid installation av maskinvara ................................................................................. 32

Åtgärda problem med nätverk ............................................................................................................ 34

Åtgärda problem med minne .............................................................................................................. 37

Lösa problem med processorn ........................................................................................................... 39

Åtgärda problem med CD ROM och DVD .......................................................................................... 40

Åtgärda Drive Key-problem ................................................................................................................ 42

Lösa program med framsidans komponenter ..................................................................................... 43

Lösa problem med Internet-tillgång .................................................................................................... 44

Åtgärda problem med program .......................................................................................................... 46

Kontakta kundsupport ........................................................................................................................ 47

Bilaga A Felmeddelanden under POST

POST-koder och textmeddelanden .................................................................................................... 49

SVWW v

Tolkning av POST diagnostiska lampor på frontpanelen samt ljudsignaler ....................................... 56

Bilaga B Lösenordsskydd och återställning av CMOS

Återställning med lösenordsbygel ...................................................................................................... 61

Radera och återställa CMOS ............................................................................................................. 62

Bilaga C DPS (Drive Protection System)

Komma åt DPS via Setup-programmet .............................................................................................. 65

Index ................................................................................................................................................................... 66

vi SVWW

1 Diagnostiska funktioner

HP Insight Diagnostics (insynsdiagnostik)

OBS! HP Insight Diagnostics finns på cd-skivan som medföljer vid leverans av enbart vissa

datormodeller.

Programmet HP Insight Diagnostics gör det möjligt för dig att visa information om datorns
maskinvarukonfiguration och att utföra diagnostiska maskinvarutester av datorns delsystem.
Programmet gör det enklare att effektivt identifiera, diagnostisera och isolera maskinvaruproblem.

Fliken Överblick visas när du startar HP Insight Diagnostics. Den här fliken visar datorns aktuella
konfiguration. Från fliken Överblick kommer du åt flera kategorier av information om datorn. Övriga flikar
ger ytterligare information, inklusive diagnostiska testalternativ och testresultat. Informationen i
programmets samtliga fönster kan sparas som html-fil och sparas på en diskett eller en USB-HP Drive
Key.

Använd HP Insight Diagnostics för att fastställa om systemet känner av alla i datorn installerade enheter
och om de fungerar som de skall. Du rekommenderas att köra tester efter installation eller anslutning
av nya enheter, även om detta inte är nödvändigt.

Du bör köra tester, spara testresultaten och skriva ut dem så att du har de utskrivna rapporterna
tillgängliga innan du ringer kundtjänst.

OBS! Det är inte säkert att utrustning från andra tillverkare än HP detekteras av HP Insight

Diagnostics.

Så här kommer du åt HP Insight Diagnostics

Du måste skapa en uppsättning återställningsskivor och sedan starta datorn med cd-skivan som
innehåller verktyget för att komma åt HP Insight Diagnostics. Det kan också hämtas från

http://www.hp.com/. Mer information finns i Så här hämtar du den senaste versionen av HP Insight
Diagnostics på sidan 5.

OBS! HP Insight Diagnostics finns enbart med på återställningsskivan för vissa datormodeller.

Om du redan har skapat en uppsättning återställningsskivor börjar du proceduren vid steg 4.

1. Klicka på Start > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager för att öppna

guiden till Backup and Recovery. Klicka sedan på Nästa.

2. Klicka på Skapa återställningsskivor (rekommenderas) och klicka på Nästa.

3. När installationsguiden öppnas följer du instruktionerna på skärmen.

4. Använd Windows Utforskaren för att söka igenom uppsättningen återställningsskivor efter cd-

skivan med mappen compaq\hpdiags.

SVWW HP Insight Diagnostics (insynsdiagnostik) 1

5. Medan datorn är på placerar du cd-skivan i en optisk enhet i datorn.

6. Stäng av operativsystemet och sedan datorn.

7. Starta datorn. Systemet kommer att starta från cd-skivan.

OBS! Om systemet inte startar från cd-skivan i den optiska enheten, måste du kanske ändra

startordningen i setup-programmet, så att systemet försöker starta från den optiska enheten innan
den startar från hårddisken. Mer information finns i Konfigureringshandbok (F10).

8. Välj lämpligt språk och klicka på Fortsätt.

OBS! Det rekommenderas att du accepterar standardtangentbordet för ditt språk om du inte

önskar testa ditt speciella tangentbord.

9. På sidan med Licensavtalet (EULA) klickar du på Godkänner, om du godkänner villkoren.

Programmet HP Insight Diagnostics startar med att fliken Överblick visas.

Fliken Överblick

Fliken Överblick visar information om viktig systemkonfiguration.

I fältet Visa nivå kan du välja vyn Sammanfattning för att se en del konfigurationsdata, eller välja vyn
Avancerat för att se alla data i den valda kategorin.

I fältet Kategori kan du välja att visa följande informationskategorier:

Alla – Ger en förteckning över alla informationskategorier om datorn.

Översikt – Ger dig en förteckning över allmän information om datorn.

Arkitektur – Ger information om systemets BIOS- och PCI-enheter.

Inventariespårning – Visar produktnamn, inventarienummer, systemets serienummer och

processorinformation.

Kommunikation – Visar information om inställningarna för datorns parallellportar (LPT) och seriella
(COM) portar, plus information om USB- och nätverksstyrenheter.

Grafik – Visar information om datorns grafikkort.

Inmatningsenheter – Visar information om tangentbordet, musen och andra inmatningsenheter som

är anslutna till datorn.

Minne – Visar information om samtliga minnen i datorn. Detta inkluderar minnesplatser på moderkortet
och alla installerade minnesmoduler.

Diverse – Visar versionsinformation för HP Insight Diagnostics, information som erhållits från datorns
konfigurationsminne (CMOS), BIOS-data för systemhantering och data om moderkortet.

Lagring – Visar information om lagringsmedia som är anslutna till datorn. Den här förteckningen
inkluderar alla fasta diskar, diskettenheter och optiska enheter.

System – Visar information om datormodellen, processorn, chassit och BIOS, plus information om
inbyggda högtalare och PCI-bussar.

2 Kapitel 1 Diagnostiska funktioner SVWW

Test-fliken

Från Test-fliken kan du välja vilka olika delar av systemet du önskar testa. Du kan också välja testtyp
och testläge.

Det finns tre olika testtyper att välja mellan:

●

●

●

Du kan välja mellan två testlägen för varje testtyp:

●

●

Så här börjar du testprocessen:

Snabbtest – Ger ett förutbestämt script där ett urval av varje maskinvarukomponent provas. Detta
kräver inget ingripande från användaren varken i Oövervakat eller Interaktivt läge.

Fullständigt test – Ger ett förutbestämt script där varje maskinvarukomponent testas fullständigt.
Det finns fler tester tillgängliga i det Interaktiva läget, men dessa kräver användarens medverkan.

Anpassat test – Ger mest flexibilitet när det gäller att ha kontroll över ett systemtest. I det
Anpassade testet kan du välja vilka speciella enheter, tester och testparametrar som körs.

Interaktivt läge – Ger maximal kontroll över testprocessen. Diagnostikprogrammet kommer att be
dig om information under test som kräver din medverkan. Du kan också få avgöra huruvida ett test
har lyckats eller inte.

Oövervakat läge – Visar inga instruktioner på skärmen och kräver ingen medverkan av
användaren. Om fel uppstår visas dessa när testet har slutförts.

1. Välj Test-fliken.

2. Välj fliken för den testtyp du vill köra: Snabb, Fullständig eller Anpassad.

3. Välj Testläge: Interaktivt läge eller Oövervakat läge.

4. Välj hur du vill att testet ska utföras, antingen Antal slingor eller Total testtid. När du väljer att

5. Välj enheten du vill testa från listan om du utför ett Snabbtest eller ett Fullständigt test. Klicka på

6. Klicka på knappen Starta test i det nedre högra hörnet av skärmen för att starta testet. Status-

7. Om något fel upptäcks går du till Logg-fliken och klickar på Fellogg för att visa detaljinformation

Status-flik

På Status-fliken visas de valda testernas status. Här visas även vilken testtyp som utförts (Snabb,
Fullständig eller Anpassad). På huvudförloppsstapeln visas hur stor procentandel av de aktuella

testerna som slutförts. Under testets gång visas en Avbryt test-knapp som du kan använda om du
önskar avbryta testet.

köra testet över ett visst antal slingor, anger du antalet slingor som ska utföras. Om du önskar att
utföra det diagnostiska testet under en viss tidsperiod, anger du tiden i minuter.

knappen Expandera och välj enheterna som ska testas eller klicka på knappen Kontrollera alla
om du utför ett Anpassat test.

fliken, som gör att du kan övervaka testförloppet, visas automatiskt under testprocessen. När testet
är slutfört visas om enheten klarat testet eller inte på Status-fliken.

och rekommenderade åtgärder.

När testet slutförts ersätts Avbryt test-knappen med en Testa igen-knapp. Om du klickar på knappen
Testa igen kommer de senaste testerna att utföras på nytt. Detta ger dig möjlighet att köra testerna en
gång till, utan att behöva mata in alla data i Test-fliken på nytt.

SVWW HP Insight Diagnostics (insynsdiagnostik) 3

Status-fliken visar även:

●

●

●

●

●

Logg-flik

Fliken Logg innehåller en Testlogg-flik och en Fellogg-flik.

Testloggen visar alla tester som har utförts, antalet gånger som respektive test utförts, antalet gånger

testet misslyckats och den tid det tog att slutföra varje test. Med knappen Radera testlogg raderas
innehållet i Testloggen.

Felloggen visar vilka enheter som visat sig vara felaktiga under det diagnostiska testet och innehåller
följande informationskolumner.

●

●

Vilka enheter som testas

Teststatus (körs, avslutat eller misslyckades) för varje enhet som testas

Det övergripande testfortskridandet för alla enheter som testas

Testfortskridandet för varje enhet som testas

Den förbrukade testtiden för varje enhet som testas.

Avsnittet Enhet visar den enhet som testas.

Avsnittet Test visar typen av testkörning.

Avsnittet Beskrivning beskriver felet som hittades under det diagnostiska testet.

●

I Rekommenderad åtgärd ges en rekommenderad åtgärd som bör utföras för att åtgärda den

●

felaktiga maskinvaran.

I Antal misslyckanden visas antalet gånger som enheten har gjort ett misslyckat test.

●

I Felkod anges felet som en sifferkod. Felkoderna definieras i Hjälp-fliken.

●

Med knappen Radera fellogg raderas innehållet i Felloggen.

Fliken Hjälp

Hjälp-fliken innehåller en HP Insight Diagnostics-flik, en Felkoder-flik och en Testkomponenter-flik.

HP Insight Diagnostics-fliken innehåller hjälpavsnitt och inkluderar sök- och indexfunktioner.

Fliken Felkoder ger en beskrivning av alla numeriska felkoder som kan uppträda i fliken Fellogg på
fliken Logg. Till varje kod hör ett Meddelande och en åtgärd för Rekommenderad repartion som bör
vara till hjälp för att lösa problemet. Ange felkoden i rutan överst på fliken och klicka på Finn felkoder
för att snabbt hitta en felkodsbeskrivning.

Fliken Testkomponenter visar lågnivåinformation om de tester som körs.

4 Kapitel 1 Diagnostiska funktioner SVWW

Spara och skriva ut information i HP Insight Diagnostics

Du kan spara den information som visas på Översikt- och Logg-flikarna i HP Insight Diagnostics på en
diskett eller USB 2.0 HP Drive Key (64MB eller högre). Du kan inte spara informationen på hårddisken.
Systemet skapar automatiskt en html-fil som ser likadan ut som bildskärmens information.

1. Sätt in en diskett eller en USB 2.0 HP Drive Key (kapaciteten måste vara 64MB eller högre). USB

1.0 Drive Keys kan ej användas.

2. Klicka på Spara i nedre högra hörnet på skärmen.

3. Välj Spara på disketten eller Spara på USB-key.

4. Skriv in ett filnamn i rutan Filnamn och klicka på knappen Spara. En html-fil kommer nu att sparas

på den insatta disketten eller USB HP Drive Key.

OBS! Ta inte bort disketten eller USB-nyckeln förrän du ser ett meddelande om att html-filen har

skrivits till mediet.

5. Skriv ut informationen som du har sparat på den lagringsenhet som du valt.

OBS! För att avsluta HP Insight Diagnostics klickar du på knappen Avsluta diagnostik i skärmens

nedre vänstra hörn och tar därefter bort cd-skivan från den optiska enheten.

Så här hämtar du den senaste versionen av HP Insight Diagnostics

1. Gå till http://www.hp.com.

2. Klicka på länken Software & Driver Downloads (Nedladdningsbara program & drivrutiner).

3. Ange ditt produktnummer (till exempel dc5800) i textrutan och tryck på Retur.

4. Välj din datormodell.

5. Markera vilket operativsystem du använder.

6. Klicka på länken Diagnostic (Diagnostik).

7. Klicka på HP Insight Diagnostics Offline Edition.

8. Välj ett språk och klicka på Download.

OBS! Det nedladdade materialet innehåller även anvisningar om hur du kan skapa en start-cd.

Skydda programvara

För att skydda programmen mot förlust eller skada bör du ha säkerhetskopior av alla systemprogram,
program och relaterade filer som finns på hårddisken. I dokumentationen till operativsystemet eller
säkerhetskopieringsprogrammet hittar du instruktioner om hur filer säkerhetskopieras.

SVWW Skydda programvara 5

HP Backup and Recovery Manager

HP Backup and Recovery Manager är ett lättanvänt, mångsidigt program som gör det möjligt för dig att
säkerhetskopiera och återställa dem primära hårddisken på datorn. Programmet fungerar i Windows
för att göra säkerhetskopior av Windows, alla program och alla datafiler. Säkerhetskopieringar kan
schemaläggas så att de automatiskt sker vid angivna intervall, eller också kan de startas manuellt.
Viktiga filer kan arkiveras separat från normala säkerhetskopior.

HP Backup and Recovery Manager är förinstallerat på hårddiskens återställningspartition, och gör att
du kan skapa återställningspunkter och säkerhetskopiera hela systemet inkrementellt.

Återställningspunkter och säkerhetskopior kan kopieras till cd- eller dvd-skivor medan alla
säkerhetskopior kan kopieras till nätverket eller sekundära hårddiskar.

HP rekommenderar starkt att du skapar en uppsättning återställningsskivor direkt innan du börjar
använda datorn och att du schemalägger regelbundna, automatiska säkerhetskopieringar med
återställningspunkter. Säkerhetskopior kan även kopieras till ett nätverk eller sekundära hårddiskar.

Skapa en uppsättning återställningsskivor:

1. Klicka på Start > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager för att öppna

guiden till Backup and Recovery. Klicka sedan på Nästa.

2. Klicka på Skapa återställningsskivor (rekommenderas) och klicka på Nästa.

3. Följ instruktionerna i guiden.

PC-återställning kräver en omstart från återställningspartitionen eller från återställningsskivorna. Tryck
på F11 vid starten när du ser meddelandet "Press F11 for Emergency Recovery" när du ska starta från
återställningspartitionen.

Mer information om hur du använder HP Backup and Recovery Manager finns i Användarhandboken
HP Backup and Recovery Manager som du hittar genom att välja Start > HP Backup and Recovery
> HP Backup and Recovery Manager Manual.

OBS! Du kan beställa återställningsskivor från HP genom att ringa till HP support center. Gå till

följande webbplats, välj region och klicka på länken Technical support after you buy (Teknisk support
efter köp) under rubriken Call HP (Ring HP) om du vill få telefonnumret till supportcentret i din region.

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html

6 Kapitel 1 Diagnostiska funktioner SVWW

2 Felsökning utan diagnostik

I det här kapitlet finns information om hur du kan känna igen och rätta till en del vanliga problem med
diskettenheter, hårddiskar, optiska enheter, grafik, ljud, minne och program. Om du får problem med
datorn tittar du i tabellerna i det här kapitlet för att hitta troliga orsaker och rekommenderade åtgärder.

OBS! Information om enskilda felmeddelanden som visas på skärmen under POST (Power-On Self-

Test) när du startar datorn finns i bilaga A,

Säkerhet och arbetsmiljö

VARNING: Överdriven användning av datorn eller dålig arbetsställning kan leda till allt från obehag

till allvarliga skador. I handboken Säkerhet och arbetsmiljö på webbplatsen
finns mer information om hur arbetsplatsen utformas så att den blir säker och bekväm. Denna utrustning
har testats och befunnits uppfylla gränskraven för digital utrustning av klass B, svarande mot del 15 i
FCC-reglerna. Mer information finns i Säkerhet och föreskrifter.

Felmeddelanden under POST på sidan 48.

http://www.hp.com/ergo

Innan du ringer Teknisk support

Om du har problem med datorn kan du försöka att göra följande innan du ringer teknisk support.

Kör diagnostikprogrammet. Mer information finns i kapitel 1,

●

Kör självtestet DPS (Drive Protection System) i setup-programmet. Mer information finns i

●

Konfigureringshandbok (F10).

Kontrollera om strömlampan på datorns framsida blinkar rött. Blinkande lampor är felkoder som

●

hjälper dig att identifiera felet. Mer information finns i bilaga A,

på sidan 48.

Om bildskärmen är tom, ansluter du den till en annan bildskärmskontakt, om sådan finns. Du kan

●

även byta ut bildskärmen mot en som du vet fungerar.

Om du är ansluten till ett nätverk kan du ansluta en annan dator med en annan kabel till ditt

●

nätverksuttag. Nätverkskontakten eller kabeln kan vara trasig.

Om du nyligen installerade ny maskinvara tar du bort den och kontrollerar om datorn då fungerar.

●

Om du nyligen installerade ny programvara, avinstallerar du denna och kontrollerar om datorn då

●

fungerar.

Starta datorn i Felsäkert läge för att undersöka om den startar utan att alla drivrutiner har laddats.

●

Använd ”Den senast kända konfigurationen” när du startar operativsystemet.

Diagnostiska funktioner på sidan 1.

Felmeddelanden under POST

SVWW Säkerhet och arbetsmiljö 7

Vi hänvisar även till den heltäckande online-hjälpen på adressen

●

http://www.hp.com/support.

Se avsnittet

●

Som hjälp till att åtgärda fel online får du självdiagnostisk hjälp via HP Instant Support Professional
Edition. Om du måste kontakta HP-support använder du chattfunktionen i HP Instant Support
Professional Edition. Du kommer till HP Instant Support Professional Edition på adressen:

http://www.hp.com/go/ispe.

Du kommer till Business Support Center (BSC) på adressen
du den senaste online-supportinformationen, programvaran och drivrutinerna samt kommer i kontakt
med likasinnade och HP-experter över hela världen.

Om det blir nödvändigt att ringa teknisk support bör du tänka på följande för att säkert få den service
du behöver:

Sitt framför datorn när du ringer.

●

Skriv ner datorns serienummer och produktnummer samt bildskärmens serienummer innan du

●

ringer.

Se till att ha tid för felsökningen tillsammans med serviceteknikern.

●

Ta bort all maskinvara som nyligen installerats i systemet.

●

Ta bort all programvara som nyligen installerats i systemet.

●

Återställ systemet till ursprungligt skick med hjälp av återställningsskivorna som du skapade i HP

●

Backup and Recovery Manager.

Tips på sidan 8 i denna handbok.

http://www.hp.com/go/bizsupport. Här får

Tips

VIKTIGT: När du återställer systemet raderas alla data på hårddisken. Kom ihåg att säkerhetskopiera

alla datafiler innan du påbörjar återställningen.

OBS! För försäljningsinformation och garantiuppgraderingar (Care Packs) ber vi dig kontakta

närmaste auktoriserade servicegivare eller återförsäljare.

Om du stöter på mindre problem med dator, bildskärm eller programvara studerar du följande lista med
allmänna förslag innan du går vidare:

Kontrollera att datorn och bildskärmen är anslutna till ett fungerande elektriskt vägguttag.

●

Kontrollera att spänningsväljaren (på vissa modeller) är satt till den nätspänning som används där

●

du befinner dig (115 V eller 230 V).

Kontrollera att datorn är påslagen och att den gröna strömlampan lyser.

●

Kontrollera att bildskärmen är på och att den gröna bildskärmslampan lyser.

●

Kontrollera om strömlampan på datorns framsida blinkar rött. Blinkande lampor är felkoder som

●

hjälper dig att identifiera felet. Mer information finns i bilaga A,

på sidan 48.

Öka ljusstyrka och kontrast på bildskärmen om bilden är svag.

●

Felmeddelanden under POST

Håll en tangent nedtryckt. Om systemet avger ljudsignaler fungerar tangentbordet korrekt.

●

Kontrollera att inga kablar är lösa eller felaktigt anslutna.

●

8 Kapitel 2 Felsökning utan diagnostik SVWW

”Väck” datorn genom att trycka på en tangent på tangentbordet eller genom att trycka på

●

strömknappen. Om inte datorn ”väcks”, stänger du av den genom att hålla strömknappen intryckt
i minst fyra sekunder och trycker sedan på knappen igen för att starta om datorn. Om det inte går
att stänga av datorn drar du ut nätsladden, väntar några sekunder och sätter sedan tillbaka den.
Datorn startar om automatiskt om du har ställt in omstart efter strömavbrott i setup-programmet.
Om datorn inte startar om automatiskt trycker du på strömknappen för att starta den.

Konfigurera om datorn efter installation av expansionskort eller annan maskinvara som inte stöder

●

Plug&Play. Se

Kontrollera att alla nödvändiga drivrutiner är installerade. Om du t ex använder en skrivare, behöver

●

du drivrutiner till just den modellen.

Ta ut alla startbara media (diskett, cd-skiva och/eller USB-enhet) innan du startar datorn.

●

Om du har installerat ett annat operativsystem än det förinstallerade, måste du kontrollera att det

●

stöds av systemet.

Om systemet har stöd för flera videoinsignaler (inbyggt, PCI- eller PCI-Express-kort) installerade

●

(inbyggd grafik finns bara i vissa modeller) och en bildskärm måste bildskärmen anslutas till den
bildskärmskontakt som angivits som primär VGA-adapter. Vid uppstart inaktiveras de övriga
videokontakterna och om bildskärmen är ansluten till en av dessa kommer den inte att fungera.
Du kan välja standardinställning för VGA-adaptern i setup-programmet.

VIKTIGT: Om datorn är ansluten till nätspänning är moderkortet alltid strömförande. För att inte skada

moderkortet och dess komponenter måste du koppla loss nätsladden innan du öppnar datorn.

Åtgärda problem vid installation av maskinvara på sidan 32 för instruktioner.

SVWW Tips 9

Åtgärda allmänna fel

De allmänna problem som beskrivs i det här avsnittet kan du förmodligen enkelt lösa själv. Om problemet
kvarstår eller om du är osäker på om du kan klara av det kontaktar du en auktoriserad återförsäljare.

VARNING: Om datorn är ansluten till nätspänning är moderkortet alltid strömförande. För att minska

risken för personskada på grund av elektrisk stöt och/eller varma ytor måste du ta ut nätsladden från
vägguttaget och låta de interna systemkomponenterna svalna innan du rör vid dem.

Leta upp lampan på moderkortet. Om lampan fortfarande lyser, tar systemet fortfarande emot ström.
Stäng av datorn och ta bort nätsladden innan du fortsätter.

Tabell 2-1 Åtgärda allmänna fel

Datorn verkar vara låst och stängs inte av när strömknappen trycks in.

Orsak

Programstyrningen av knappen fungerar inte. 1. Håll knappen intryckt under minst 4 sekunder tills datorn

Datorn reagerar inte när ett USB-tangentbord eller en USB-mus används.

Orsak

Datorn är i viloläge. Tryck på strömknappen eller valfri tangent för att återgå från

Systemet har låst sig. Starta om datorn.

Datorns datum och klockslag är felaktiga.

Orsak

RTC-batteriet (realtidsklocka) kanske måste bytas.

OBS! Om datorn är ansluten till ett fungerande eluttag

förlängs livstiden för RTC-batteriet.

Åtgärd

stängs av.

2. Dra ut nätsladden ur vägguttaget.

Åtgärd

viloläge.

VIKTIGT: När du vill fortsätta från viloläge får du inte hålla

strömknappen intryckt i mer än fyra sekunder. I annat fall
stängs datorn av och du förlorar de data som du inte har sparat.

Åtgärd

Först återställer du datum och tid under Kontrollpanelen
(Även Setup-programmet kan användas för att uppdatera
RTC-datum och -tid). Om problemet kvarstår byter du ut RTC­batteriet. Mer information om hur ett nytt batteri installeras
finns i Maskinvarureferenshandboken eller genom att kontakta
en auktoriserad återförsäljare för RTC-batterier.

Markören kan inte flyttas med pil-tangenterna på det numeriska tangentbordet.

Orsak

Num Lock-funktionen kan vara på. Tryck på Num Lock-tangenten. Num Lock-lampan ska inte lysa

Åtgärd

om du ska använda pil-tangenterna. Num Lock-funktionen kan
stängas av (eller sättas på) från setup-programmet.

10 Kapitel 2 Felsökning utan diagnostik SVWW

Tabell 2-1 Åtgärda allmänna fel (fortsättning)

Det hörs inget ljud eller ljudvolymen är för låg.

Orsak

Systemvolymen är låg eller är avstängd. 1. Kontrollera F10 BIOS-inställningarna så att de interna

Ljudenheten kan vara ansluten till fel uttag på datorns baksida. Kontrollera att enheten är ansluten till rätt uttag på datorns

Dåliga prestanda.

Orsak

Processorn är överhettad. 1. Kontrollera att kylluftcirkulationen i datorn inte är

Åtgärd

systemhögtalarna inte är avstängda. (Denna inställning
påverkar inte de externa högtalarna.)

2. Kontrollera att de externa högtalarna är ordentligt

anslutna, att strömmen är påslagen och att högtalarnas
volymkontroll är rätt inställd.

3. Använd operativsystemet systemvolymkontroll för att se

att högtalarvolymen inte är avstängd, eller för att höja
volymen.

baksida.

Åtgärd

blockerad. Kontrollera att det finns cirka 10 cm utrymme
runt datorns alla sidor med ventilationshål och ovanför
bildskärmen för att luftcirkulationen ska bli tillräcklig.

2. Kontrollera att fläktarna är anslutna och att de fungerar

(vissa fläktar är bara på vid behov).

3. Kontrollera att processorns kylfläns är korrekt monterad.

Hårddisken är full. Överför data från hårddisken för att få ökat minnesutrymme på

För litet minnesutrymme. Öka minnesutrymmet.

Hårddisken fragmenterad. Defragmentera hårddisken.

Program som du öppnade tidigare frigjorde inte reservminne
till systemet.

Det finns virus på hårddisken. Kör virusprogram.

Du kör alltför många program samtidigt. 1. Stäng onödiga program för att frigöra minnesutrymme.

hårddisken.

Starta om datorn.

Vissa program körs i bakgrunden och du kan avsluta dem
genom att högerklicka på deras ikoner i aktivitetsfältet.
Om du vill hindra att dessa program startar när datorn
startas går du till Start > Kör (Windows XP) eller Start >
Tillbehör > Kör (Windows Vista) och skriver
msconfig. Gå till fliken Autostart i verktyget
Systemkonfiguration och avmarkera program som inte
ska startas automatiskt.

VIKTIGT: Avmarkera inte program som måste startas

automatiskt för att systemet ska fungera riktigt.

2. Öka minnesutrymmet.

SVWW Åtgärda allmänna fel 11

Tabell 2-1 Åtgärda allmänna fel (fortsättning)

Dåliga prestanda.

Orsak

Vissa program, särskilt spel, innebär en påfrestning på det
grafiska delsystemet.

Okänd orsak. Starta om datorn.

Datorn stängdes av automatiskt och strömlampan blinkar rött två gånger, en per sekund, följt av två sekunders
uppehåll och datorn ger ifrån sig två ljudsignaler. (Ljudsignalerna upphör efter den femte signalen, men lamporna
fortsätter att blinka.)

Orsak

Processorns termiska skydd har löst ut:

En fläkt kan vara blockerad eller trasig.

ELLER

Processorns kylfläns är felaktigt monterad.

Åtgärd

1. Sänk det aktuella programmets bildskärmsupplösning

eller ta del av informationen som ges i programmets
dokumentation, där det finns förslag om hur prestandan
kan förbättras genom justering av programparametrarna.

2. Öka minnesutrymmet.

3. Uppgradera bildupplösningen.

Åtgärd

1. Kontrollera att datorns lufthål inte är blockerade och att

processorns kylfläkt är igång.

2. Öppna datorn, tryck på strömknappen och se efter om

fläkten går. Om processorfläkten inte går kontrollerar du
att fläktkabeln är ansluten till moderkortskontakten.

3. Om fläkten är ansluten och monterad på rätt sätt men inte

går ändå måste den bytas ut.

4. Kontakta en auktoriserad återförsäljare eller

servicegivare.

Systemet startar inte och lamporna på datorns framsida blinkar inte.

Orsak

Systemet kan inte starta. Håll strömknappen intryckt mindre än fyra sekunder. Gör så

Åtgärd

här om hårddiskens lampa lyser grönt:

1. Kontrollera att spänningsväljaren på baksidan av

nätaggregatet (på vissa modeller) är satt till rätt spänning.
Korrekt spänning beror på i vilken region du är.

2. Ta bort expansionskorten, ett i taget, tills 5 V_aux-lampan

på moderkortet börjar lysa.

3. Byt ut moderkortet.

ELLER

Håll strömknappen intryckt mindre än fyra sekunder. Om
hårddisklampan inte lyser grönt:

1. Kontrollera att datorn är ansluten till ett fungerande

eluttag.

2. Öppna datorn och kontrollera att strömknappen är

ansluten till moderkortet som den skall.

12 Kapitel 2 Felsökning utan diagnostik SVWW

Tabell 2-1 Åtgärda allmänna fel (fortsättning)

Systemet startar inte och lamporna på datorns framsida blinkar inte.

Orsak

Åtgärd

3. Kontrollera att båda kablarna från nätaggregatet är

anslutna till moderkortet.

4. Kontrollera om 5 V_aux-lampan på moderkortet är tänd.

Om den är tänd byter du ut strömknappen.

5. Om 5 V_aux-lampan på moderkortet inte är tänd måste

du byta nätaggregat.

6. Byt ut moderkortet.

SVWW Åtgärda allmänna fel 13

Åtgärda problem med ström

Vanliga orsaker och åtgärder vid strömproblem finns i följande tabell:

Tabell 2-2 Åtgärda problem med ström

Nätaggregatet slår ifrån av och till.

Orsak

Nätaggregatets spänningsväljare på datorns baksida (på vissa
modeller) är felinställd (115 V eller 230 V).

Nätaggregatet slår aldrig på för att det är trasigt. Kontakta en auktoriserad servicegivare för att byta ut

Datorn stängdes av automatiskt och strömlampan blinkar rött två gånger, en per sekund, följt av två sekunders
uppehåll och datorn ger ifrån sig två ljudsignaler. (Ljudsignalerna upphör efter den femte signalen, men lamporna
fortsätter att blinka.)

Orsak

Processorns termiska skydd har löst ut:

En fläkt kan vara blockerad eller trasig.

ELLER

Processorns kylfläns är felaktigt monterad.

Åtgärd

Ställ in den spänning som stämmer med vägguttagets
spänning.

nätaggregatet.

Åtgärd

1. Kontrollera att datorns lufthål inte är blockerade och att

processorns kylfläkt är igång.

2. Öppna datorn, tryck på strömknappen och se efter om

fläkten går. Om processorfläkten inte går kontrollerar du
att fläktkabeln är ansluten till moderkortskontakten.

3. Om fläkten är ansluten och monterad på rätt sätt men inte

går ändå måste den bytas ut.

4. Kontakta en auktoriserad återförsäljare eller

servicegivare.

Strömlampan blinkar rött fyra gånger, en per sekund, följt av två sekunders uppehåll och sedan hörs fyra ljudsignaler.
(Ljudsignalerna upphör efter den femte signalen, men lamporna fortsätter att blinka.)

Orsak

Strömavbrott (nätaggregatet är överbelastat). 1. Öppna datorn och kontrollera att nätaggregatkabeln (4-

Åtgärd

eller 6-ledare) är riktigt ansluten till moderkortet.

2. Kontrollera om någon enhet orsakar problemet genom att

ta bort ALLA anslutna enheter (hårddiskar,
diskettenheter, optiska enheter och expansionskort).
Starta datorn. Om systemet påbörjar POST stänger du av
datorn och byter ut en enhet i taget tills den som ger felet
har hittats. Byt ut den felaktiga enheten. Anslut sedan
resten av enheterna, en i taget för att kontrollera att allt
fungerar.

3. Byt ut nätaggregatet.

4. Byt ut moderkortet.

14 Kapitel 2 Felsökning utan diagnostik SVWW

Åtgärda diskettproblem

Vanliga orsaker och åtgärder vid problem med disketter finns i följande tabell.

OBS! Du kanske måste konfigurera om datorn när du lägger till eller tar bort maskinvara, t ex en extra

diskettenhet. Se

Tabell 2-3 Åtgärda diskettproblem

Lampan på diskettenheten lyser hela tiden.

Åtgärda problem vid installation av maskinvara på sidan 32 för instruktioner.

Orsak

Disketten är skadad. I Microsoft Windows XP högerklickar du på Start, klickar på

Disketten har satts in på fel sätt. Ta ut disketten och sätt in den på nytt.

Enhetskabeln är inte riktigt ansluten. Anslut enhetskabeln på nytt. Kontrollera att alla fyra stiften har

Enheten hittas inte.

Orsak

En kabel är lös. Återanslut diskettenhetens data- och strömkablar.

Den löstagbara enheten är inte korrekt installerad. Installera enheten på nytt.

Enheten har dolts i datorns inställningar. Kör setup-programmet och kontrollera att Enheten

Åtgärd

Utforska och väljer en enhet. Välj Arkiv > Egenskaper >
Verktyg. Under Felkontroll klickar du på Kontrollera nu.

I Microsoft Windows Vista högerklickar du på Start, klickar på
Utforska och högerklickar på en enhet. Välj Egenskaper och
sedan fliken Verktyg. Under Felkontroll klickar du på
Kontrollera nu.

kontakt med drivenheten.

Åtgärd

tillgänglig är valt för Legacy-diskett i Säkerhet >
Enhetssäkerhet.

Diskettenheten kan inte skriva till disketten.

Orsak

Disketten är inte formaterad. Formatera disketten.

Disketten är skrivskyddad. Använd en annan diskett eller ta bort skrivskyddet.

Skriver till fel enhet. Kontrollera enhetsbeteckningen i sökvägen.

Det finns inte tillräckligt med minnesutrymme på disketten. 1. Använd en annan diskett.

Åtgärd

1. I Utforskaren väljer du skivenhet (A).

2. Högerklicka på enhetsbokstaven och välj Formatera.

3. Välj önskade alternativ och klicka på Starta för att påbörja

formatering av disketten.

2. Radera filer som inte behövs från disketten.

SVWW Åtgärda diskettproblem 15

Tabell 2-3 Åtgärda diskettproblem (fortsättning)

Diskettenheten kan inte skriva till disketten.

Orsak

Skrivmöjlighet till legacy-diskett är inaktiverad i setup­programmet.

Disketten är skadad. Byt ut den skadade disketten.

Det går inte att formatera disketten.

Orsak

Ogiltigt media rapporterat. När du formaterar en diskett i MS-DOS, måste du kanske ange

Disken kan vara skrivskyddad. Öppna låsanordningen på disketten.

Skrivmöjlighet till legacy-diskett är inaktiverad i setup­programmet.

Ett fel uppstod vid läsning/skrivning.

Åtgärd

Öppna Setup-programmet och aktivera Skrivmöjlighet till
legacy-diskett i Lagring > Lagringsalternativ.

Åtgärd

diskettens kapacitet. Om du t ex ska formatera en diskett med
1,44 MB skriver du följande på kommandoraden efter MS­DOS-prompten:

FORMAT A: /F:1440

Öppna Setup-programmet och aktivera Skrivmöjlighet till
legacy-diskett i Lagring > Lagringsalternativ.

Orsak

Katalogstrukturen är felaktig eller det är fel på en fil. I Microsoft Windows XP högerklickar du på Start, klickar på

Diskettenheten kan inte läsa disketten.

Orsak

Fel diskettyp för enhetstypen används. Kontrollera vilken typ av enhet du använder och använd rätt

Du läser från fel enhet. Kontrollera enhetsbeteckningen i sökvägen.

Disketten är skadad. Byt ut den trasiga disketten mot en ny.

Åtgärd

Utforska och väljer en enhet. Välj Arkiv > Egenskaper >
Verktyg. Under Felkontroll klickar du på Kontrollera nu.

I Microsoft Windows Vista högerklickar du på Start, klickar på
Utforska och högerklickar på en enhet. Välj Egenskaper och
sedan fliken Verktyg. Under Felkontroll klickar du på
Kontrollera nu.

Åtgärd

diskettyp.

16 Kapitel 2 Felsökning utan diagnostik SVWW

Tabell 2-3 Åtgärda diskettproblem (fortsättning)

Meddelandet ”Ogiltig systemdisk” visas.

Orsak

Det finns en diskett i diskettenheten som inte innehåller de
systemfiler som behövs för att datorn ska kunna startas.

Det har inträffat ett diskettfel. Starta om datorn genom att trycka på strömknappen.

Kan inte starta från diskett.

Orsak

Disketten är inte startbar. Sätt in en startbar diskett.

Start från diskett har inaktiverats med setup-programmet. 1. Kör setup-programmet och aktivera start från diskett i

Nätverksserver-läget är aktiverat i setup-programmet. Kör Setup-programmet och inaktivera Nätverksserver-läge i

Start från löstagbart medium har inaktiverats med setup­programmet.

Åtgärd

När diskettenheten stannar tar du ut disketten och trycker på

blankstegstangenten. Datorn ska då starta.

Åtgärd

Lagring > Startordning.

2. Kör setup-programmet och aktivera start från diskett i

Lagring > Lagringsalternativ > Start från löstagbart
medium.

OBS! Båda stegen ska användas eftersom funktionen Start

från löstagbart medium i setup-programmet åsidosätter
aktiveringskommandot i Startordning.

Säkerhet > Lösenordsalternativ.

Kör setup-programmet och aktivera Start från löstagbart
medium under Lagring > Lagringsalternativ > Start från
löstagbart medium.

SVWW Åtgärda diskettproblem 17

Åtgärda hårddiskproblem

Tabell 2-4 Åtgärda hårddiskproblem

Hårddiskfel uppstår.

Orsak

Hårddisken innehåller defekta sektorer eller är trasig. 1. I Microsoft Windows XP högerklickar du på Start, klickar

Problem att skriva/läsa.

Orsak

Katalogstrukturen är felaktig eller det är fel på en fil. I Microsoft Windows XP högerklickar du på Start, klickar på

Åtgärd

på Utforska och väljer en enhet. Välj Arkiv >
Egenskaper > Verktyg. Under Felkontroll klickar du på
Kontrollera nu.

I Microsoft Windows Vista högerklickar du på Start,
klickar på Utforska och högerklickar på en enhet. Välj

Egenskaper och sedan fliken Verktyg. Under
Felkontroll klickar du på Kontrollera nu.

2. Använd ett hjälpprogram för att hitta och spärra

eventuella defekta sektorer. Formatera vid behov om
hårddisken.

Åtgärd

Utforska och väljer en enhet. Välj Arkiv > Egenskaper >
Verktyg. Under Felkontroll klickar du på Kontrollera nu.

I Microsoft Windows Vista högerklickar du på Start, klickar på
Utforska och högerklickar på en enhet. Välj Egenskaper och
sedan fliken Verktyg. Under Felkontroll klickar du på
Kontrollera nu.

Enheten hittas inte (kan ej identifieras).

Orsak

En kabel kan ha lossnat. Kontrollera anslutningarna.

Systemet har kanske inte känt av den nyinstallerade enheten
automatiskt.

Enheten är ansluten till en SATA-port som har dolts i setup­programmet.

Enheten svarar långsamt direkt efter det att systemet startats. Kör setup-programmet och öka POST-fördröjningen i

Åtgärd

Se anvisningarna för omkonfigurering i Åtgärda problem vid

installation av maskinvara på sidan 32. Om systemet

fortfarande inte känner igen den installerade enheten
kontrollerar du om den listas av setup-programmet. Om den
listas är det förmodligen fel på drivrutinen. Om den inte listas
är det förmodligen fel på enheten.

Om det är en nyinstallerad enhet kan du försöka lägga till en
POST-fördröjning i Avancerat > Start i setup-programmet.

Kör setup-programmet och kontrollera att Enheten

tillgänglig är valt för enhetens SATA-port i Säkerhet >
Enhetssäkerhet.

Avancerat > Start-alternativ.

18 Kapitel 2 Felsökning utan diagnostik SVWW

Tabell 2-4 Åtgärda hårddiskproblem (fortsättning)

Meddelandet Ingen systemdiskett/NTLDR finns ej.

Orsak

Systemet försöker att starta från en diskett utan systemfiler. Ta bort disketten från diskettenheten.

Systemet försöker starta från hårddisken men den kan ha
skadats.

Systemfiler saknas eller är inte korrekt installerade. 1. Sätt in en startdiskett i diskettenheten och starta om

Start från hårddisk har inaktiverats i setup-programmet. Kör setup-programmet och aktivera start från hårddisk från

En startbar hårddisk installeras som första hårddisk i en
konfiguration med flera hårddiskar.

Åtgärd

1. Sätt in en startdiskett i diskettenheten och starta om

datorn.

2. Kontrollera hårddiskformatet med fdisk: Använd en

avläsare av annat fabrikat för att utvärdera enheten vid
NTFS-formatering. Vid FAT32-formatering är inte
hårddisken åtkomlig.

datorn.

2. Kontrollera hårddiskformatet med Fdisk: Använd en

avläsare av främmande fabrikat för att utvärdera enheten
vid NFTFS-formatering. Vid FAT32-formatering är inte
hårddisken åtkomlig.

3. Installera systemfiler för operativsystemet.

4. Återställ systemet till en återställningspunkt som

skapades i HP Backup and Recovery Manager. Mer
information finns i Användarhandboken HP Backup and
Recovery Manager i Windows Start-meny.

listan i Lagring > Startordning.

Om du försöker starta datorn från en hårddisk måste du
kontrollera att den är ansluten till den mörkblå
moderkortsanslutningen som är märkt SATA 0.

Startbara hårddiskars kontrollenheter listas inte först i
startordningen.

Datorn startar inte från hårddisken.

Orsak

Enheten är ansluten till en SATA-port som har dolts i setup­programmet.

Startordningen är felaktig. Kör setup-programmet och ändra startordningen i Lagring >

Hårddiskens ”Emuleringstyp” ställs in till ”Ingen”. Kör setup-programmet och ändra "Emuleringstyp" till

Hårddisken är skadad. Att observera om strömlampan på frontpanelen blinkar RÖTT

Öppna setup-programmet, välj Lagring > Startordning och
kontrollera att den startbara hårddiskens styrenhet är listad
omedelbart under alternativet Hårddisk.

Åtgärd

Kör setup-programmet och kontrollera att Enheten
tillgänglig är valt för enhetens SATA-port i Säkerhet >
Enhetssäkerhet.

Startordning.

"Hårddisk" i enhetens detaljer i Lagring >
Enhetskonfigurering.

och om någon ljudsignal hörs: Se bilaga A,

under POST på sidan 48 för att fastställa möjliga orsaker till

de röda blink- och ljudsignalskoderna.

Mer information om villkor finns i den internationella
fabriksgarantin.

Felmeddelanden

SVWW Åtgärda hårddiskproblem 19

Tabell 2-4 Åtgärda hårddiskproblem (fortsättning)

Datorn verkar ha låst sig.

Orsak

Det program som används har slutat att svara på kommandon. Stäng av datorn på vanligt sätt med kommandot ”Stäng av

Den flyttbara hårddisken saknar strömförsörjning till hårddiskens modulskal.

Orsak

Omkopplaren på modulskalet är inte inställd på ”ON”. Sätt in nyckeln och vrid låset 90 grader medurs. Den gröna

Nätkabeln från datorns strömförsörjning till modulskalet är inte
korrekt ansluten.

Datorn kan inte identifiera den flyttbara hårddisken.

Orsak

Gejden för den flyttbara hårddisken är inte ordentligt inskjuten
i modulskalet, eller också är hårddisken inte ordentligt fastsatt
i gejden.

Åtgärd

datorn”. Om detta inte går håller du strömknappen intryckt
under minst fyra sekunder för att stänga av datorn. Starta om
datorn genom att trycka på strömknappen igen.

Åtgärd

lampan på modulskalets framsida bör vara tänd.

Kontrollera strömförsörjningen för att se till att den är ordentligt
ansluten till modulens baksida.

Åtgärd

Skjut in gejden i modulramen så att kontakten längst bak
ansluter ordentligt. Om detta inte löser problemet, stäng av
datorn, ta bort gejden och se efter om hårddiskens kontakt är
ordentligt ansluten i gejden.

Modulskalet för den flyttbara hårddisken piper och den gröna lampan blinkar.

Orsak

Larmet för fläktfel i modulskalet för den flyttbara hårddisken har
utlösts.

Åtgärd

Stäng av datorn och kontakta HP för att få hjälp med att erhålla
ett nytt modulhölje.

20 Kapitel 2 Felsökning utan diagnostik SVWW

Åtgärda problem med Media Card-läsaren

Tabell 2-5 Åtgärda problem med Media Card-läsaren

Ett Media Card-kort fungerar inte i en digitalkamera när det har formaterats i Microsoft Windows XP eller Microsoft
Windows Vista.

Orsak

Alla mediekort med en kapacitet överstigande 32 Mb blir av
Windows XP och Windows Vista som standard formaterade
med FAT32-formatet. De flesta digitalkameror använder FAT­formatet (FAT16 & FAT12) och fungerar inte med ett FAT32­formaterat kort.

Ett skrivskydds- eller låsningsfel uppträder när man försöker skriva till mediekortet.

Orsak

Mediekortet är låst. Låsning av mediekortet är en
säkerhetsåtgärd som förhindrar att man skriver till eller raderar
något från ett SD-/Memory Stick-/PRO-kort.

Det går inte att skriva till mediekortet.

Orsak

Mediekortet är ett ROM (read-only memory)-kort. Kontrollera i tillverkarens dokumentation om kortet är skrivbart.

Mediekortet är låst. Låsning av mediekortet är en
säkerhetsåtgärd som förhindrar att man skriver till eller raderar
något från ett SD-/Memory Stick-/PRO-kort.

Åtgärd

Antingen kan du formatera mediekortet direkt i digitalkameran
eller också i Windows XP eller Windows Vista välja vilket FAT­filsystem som ska användas för att formatera mediekortet i
datorn.

Åtgärd

Kontrollera att låsningsfliken till höger på kortet inte är i låst
läge om du använder ett SD-kort. Kontrollera att låsningsfliken
längst ner på kortet inte är i låst läge om du använder ett
Memory Stick/PRO-kort.

Åtgärd

Kontrollera att låsningsfliken till höger på kortet inte är i låst
läge om du använder ett SD-kort. Kontrollera att låsningsfliken
längst ner på kortet inte är i låst läge om du använder ett
Memory Stick/PRO-kort.

Det går inte att komma åt data på mediekortet när det sitter på en kortplats.

Orsak

Mediekortet har inte satts in på korrekt sätt, sitter på fel
kortplats eller stöds inte.

Du vet inte hur man tar ut mediekortet på sätt sätt.

Orsak

Kortet matas ut på ett säkert sätt med hjälp av datorns
programvara.

Åtgärd

Kontrollera att kortet har satts in på rätt sätt med guldkontakten
på rätt sida. Den gröna lampan lyser om kortet sitter rätt.

Åtgärd

Öppna Den här datorn (Windows XP) eller Datorn (Windows
Vista), högerklicka på den aktuella enhetens ikon och välj Mata

ut. Dra sedan ut kortet från kortplatsen.

OBS! Ta aldrig ut kortet när den gröna lampan blinkar.

SVWW Åtgärda problem med Media Card-läsaren 21

Tabell 2-5 Åtgärda problem med Media Card-läsaren (fortsättning)

När mediekortläsaren har installerats och Windows startats om, hittar datorn inte läsaren och de insatta korten.

Orsak

Operativsystemet behöver tid för att hitta enheten om läsaren
just har installerats i datorn och du sätter på PC:n för första
gången.

När ett kort har satts i läsaren, försöker datorn starta från mediekortet.

Orsak

Det insatta mediekortet har startkapabilitet. Om du inte vill starta från mediekortet, måste du ta ut det under

Åtgärd

Vänta några sekunder så att operativsystemet kan hitta
läsaren och de tillgängliga portarna, och sedan hitta det
medium som sitter i läsaren.

Åtgärd

start eller inte välja alternativet att starta från mediekortet
under startprocessen.

22 Kapitel 2 Felsökning utan diagnostik SVWW

Åtgärda problem med bildskärm

Om det uppstår problem med bildskärmen studerar du dokumentationen som levererades med den och
de vanliga orsaker och åtgärder som finns i följande tabell.

Tabell 2-6 Åtgärda problem med bildskärm

Ingen bild.

Orsak

Bildskärmen är inte på och bildskärmslampan lyser inte. Slå på bildskärmen och kontrollera att bildskärmslampan lyser.

Trasig bildskärm. Prova med en annan bildskärm.

Kabelanslutningarna är felaktiga. Kontrollera kabelanslutningen från bildskärmen till datorn och

Du kanske har en skärmsläckare installerad eller
strömsparfunktioner aktiverade.

System-ROM är felaktigt; systemet körs i läget
katastrofåterställning startblock (åtta ljudsignaler avges).

Du använder en bildskärm med fast synk som inte
synkroniserar vid vald upplösning.

Datorn är i viloläge. Tryck på strömknappen för att fortsätta från viloläge.

Bildskärmskabeln är ansluten i fel kontakt. Om datorn har både en inbyggd bildskärmskontakt och en

Datorns inställningar för bildskärm kan inte användas för
aktuell bildskärm.

Åtgärd

till eluttaget.

Tryck på valfri tangent eller klicka med musen och ange
lösenordet om ett sådant ställts in.

Uppgradera system-ROM med den senaste BIOS-bilden. Mer
information finns i avsnittet ”Katastrofåterställnings startblock­läge” i handboken Hantera datorn.

Kontrollera att bildskärmen kan acceptera samma horisontella
svephastighet som den valda upplösningen.

VIKTIGT: När du vill fortsätta från viloläge får du inte hålla

strömknappen intryckt i mer än fyra sekunder. I annat fall
stängs datorn av och du förlorar de data som du inte har sparat.

kontakt för tilläggs-grafikkort ska bildskärmskabeln anslutas till
den grafikkortkontakt som finns på datorns baksida.

1. I Kontrollpanelen i Windows XP dubbelklickar du på

ikonen Bildskärm och väljer fliken Inställningar.

I Kontrollpanelen i Windows Vista väljer du Ändra

bildskärmsupplösning under Utseende och
anpassning.

2. Använd skjutreglaget för att ändra upplösningen.

När ett PCI-Express-grafikkort installeras, kan inte den inbyggda grafiken aktiveras.

Orsak

Om ett PCI-Express x16-grafikkort installeras, kan inte den
inbyggda grafiken aktiveras på system med Intel-integrerad
grafik.

Åtgärd

Om ett vanligt PCI- eller PCI Express x1-grafikkort är
installerat, kan du aktivera den inbyggda grafiken i setup­programmet. Det kan dock inte aktiveras om det finns ett
grafikkort i PCI Express x16-platsen.

SVWW Åtgärda problem med bildskärm 23

Tabell 2-6 Åtgärda problem med bildskärm (fortsättning)

Ingen bild och strömlampan blinkar rött fem gånger, en per sekund, följt av två sekunders uppehåll. Sedan hörs fem
ljudsignaler. (Ljudsignalerna upphör efter den femte signalen, men lamporna fortsätter att blinka.)

Orsak

Minnesfel före bild. 1. Ta ut och sätt tillbaka DIMM-modulerna. Starta datorn.

Ingen bild och strömlampan blinkar rött sex gånger, en per sekund, följt av två sekunders uppehåll. Sedan hörs sex
ljudsignaler. (Ljudsignalerna upphör efter den femte signalen, men lamporna fortsätter att blinka.)

Orsak

Grafikfel före bild. För system med ett grafikkort:

Åtgärd

2. Byt ut DIMM-modulerna, en i taget, för att fastställa vilken

som är trasig.

3. Byt ut minne från andra tillverkare mot HP-minne.

4. Byt ut moderkortet.

Åtgärd

1. Sätt i grafikkortet på nytt. Starta datorn.

2. Byt ut grafikkortet.

3. Byt ut moderkortet.

För system med inbyggd grafik byter du ut moderkortet.

Tom skärm och strömlampan blinkar rött sju gånger, en per sekund, följt av två sekunders uppehåll och sedan hörs
sju ljudsignaler. (Ljudsignalerna upphör efter den femte signalen, men lamporna fortsätter att blinka.)

Orsak

Moderkortet är trasigt (ROM-detektionsfel före bild). Byt ut moderkortet.

Bildskärmen fungerar inte riktigt när den används tillsammans med strömsparfunktioner.

Orsak

Du använder en bildskärm utan strömsparfunktioner med
strömsparfunktionerna aktiverade.

Svaga tecken.

Orsak

Ljusstyrka och kontrast har inte ställts in riktigt. Justera kontrollerna för ljusstyrka och kontrast på bildskärmen.

Kablarna är inte riktigt anslutna. Kontrollera att kabeln mellan grafikkort och bildskärm är

Åtgärd

Åtgärd

Inaktivera bildskärmens strömsparfunktioner.

Åtgärd

korrekt ansluten.

24 Kapitel 2 Felsökning utan diagnostik SVWW

Tabell 2-6 Åtgärda problem med bildskärm (fortsättning)

Skärmbilden är suddig eller det är svårt att ställa in önskad upplösning.

Orsak

Om grafikkortet har uppgraderats kanske inte korrekta
drivrutiner har laddats.

Bildskärmen kan inte visa önskad upplösning. Ändra upplösning.

Trasigt grafikkort. Byt ut grafikkortet.

Bilden bryts upp, rullar, fladdrar eller blinkar.

Orsak

Anslutningarna till bildskärmen kan vara felaktiga eller
bildskärmen är felaktigt inställd.

Bildskärmen måste avmagnetiseras. Avmagnetisera bildskärmen. Anvisningar finns i

Åtgärd

Installera drivrutinerna som finns i uppgraderingssatsen.

Åtgärd

1. Kontrollera att bildskärmskabeln är ordentligt ansluten till

datorn.

2. I ett system med två bildskärmar eller med en annan

bildskärm nära, kontrollerar du att inte bildskärmarnas
elektromagnetiska fält stör varandra genom att flytta dem
längre ifrån varandra.

3. Lysrör eller fläktar kan vara för nära bildskärmen.

dokumentationen som medföljde bildskärmen.

Bilden är inte centrerad.

Orsak

Läget kan behöva ändras. Tryck på skärmens Meny-knapp för att komma åt OSD-menyn.

”Ingen anslutning, kontrollera signalkabeln” visas på bildskärmen.

Orsak

Bildskärmskabeln är inte ansluten. Anslut videokabeln mellan bildskärmen och datorn.

”Utanför området” visas på skärmen.

Orsak

Upplösning och svepfrekvens är inställd till ett högre värde än
vad som stöds av bildskärmen.

Åtgärd

Välj Bildkontroll/Horisontellt läge eller Vertikalt läge om du
vill justera bildens horisontella eller vertikala läge.

Åtgärd

VIKTIGT: Kontrollera att datorn är avstängd när du ansluter

bildskärmskabeln.

Åtgärd

Starta om datorn och gå till Felsäkert läge. Ändra
inställningarna till en som stöds och starta sedan om datorn så
att den nya inställningen börjar gälla.

SVWW Åtgärda problem med bildskärm 25

Tabell 2-6 Åtgärda problem med bildskärm (fortsättning)

Vibrationer eller skakningar hörs från insidan av en CRT-bildskärm när den sätts på.

Orsak

Bildskärmens avmagnetiseringsspole har aktiverats. Ingen. Det är normalt att avmagnetiseringsspolen aktiveras

Klickande ljud hörs från insidan av en CRT-bildskärm.

Orsak

Elektroniska relän har aktiverats inuti bildskärmen. Ingen. Det är normalt i vissa bildskärmar att klickljud hörs när

Höga toner kommer från insidan av en plattskärm.

Orsak

Ljusstyrka och/eller kontrast är för hög. Minska ljusstyrka och/eller kontrast.

Suddigt fokus; ränder, spökbilder eller skuggor; horisontella linjer; svaga vertikala ränder; eller omöjligt att centrera
bilden (för platta bildskärmar som endast använder en analog VGA-anslutning).

Åtgärd

när bildskärmen sätts på.

Åtgärd

de sätts på eller stängs av, när standby-läge startar eller
avbryts eller när upplösningen ändras.

Åtgärd

Orsak

Plattskärmens inbyggda digitala omvandlingskretsar kan ha
misslyckats att tolka synkroniseringssignalen från grafikkortet.

Grafikkortet sitter i felaktigt eller är trasigt. 1. Sätt i grafikkortet på nytt.

Vissa typer av skrivtecken visas inte korrekt.

Orsak

Det teckensnitt som du använder stöder inte aktuellt
skrivtecken.

Åtgärd

1. Välj bildskärmens Auto-justeringsfunktion på

skärmmenyn.

2. Synkronisera manuellt Klocka och Klockfas i

skärmmenyn. Du kan hämta en SoftPaq som hjälper dig
med synkroniseringen från följande webbplats där du
väljer aktuell bildskärm och hämtar antingen SP32347
eller SP32202:

2. Byt ut grafikkortet.

Åtgärd

Använd Teckenuppsättning för att leta rätt på och välja rätt
skrivtecken. Klicka på Start > Alla program > Tillbehör >
Systemverktyg > Teckenuppsättning. Du kan kopiera
tecknet från Teckenuppsättning till ett dokument.

http://www.hp.com/support.

26 Kapitel 2 Felsökning utan diagnostik SVWW

Åtgärda problem med ljud

Om datorn har ljudfunktioner och du får problem med ljudet studerar du vanliga orsaker och åtgärder i
följande tabell.

Tabell 2-7 Åtgärda problem med ljud

Ljudet klipps upp.

Orsak

Processorresurserna används av ett annat öppet program. Stäng alla öppna processor-intensiva program.

Direkt ljud-latency, som är vanligt i många
mediaspelarapplikationer.

Det kommer inget ljud från högtalarna eller hörlurarna.

Orsak

Åtgärd

I Windows XP enbart:

1. Klicka på Kontrollpanelen och välj Ljud- och

bildenheter.

2. På fliken Ljud, välj en enhet i listan Ljuduppspelning.

3. Klicka på knappen Avancerat och välj fliken Prestanda.

4. Sätt Hardware acceleration (maskinvaruacceleration) -

skjutreglaget till None (Ingen) och Sample rate
conversion quality (kvaliteten på

samplingskonverteringen) -skjutreglaget till Good (God)
och gör ett nytt ljudtest.

5. Sätt Hardware acceleration (maskinvaruacceleration) -

skjutreglaget till Full och Sample rate conversion
quality (kvaliteten på samplingskonverteringen) -
skjutreglaget till Best (Bäst) och gör ett nytt ljudtest.

Åtgärd

Programmets volymkontroll är nerdragen eller avstängd. Dubbelklicka på ikonen Högtalare i aktivitetsfältet, kontrollera

Ljudet är dolt i setup-programmet. Aktivera ljudet i setup-programmet: Säkerhet >

De externa högtalarna är inte på. Sätt på de externa högtalarna.

Ljudenheten kan vara ansluten till fel uttag på datorns baksida. Kontrollera att enheten är ansluten till rätt uttag på datorns

Externa högtalare är anslutna till fel ljudkontakt på ett ljudkort
som installerades nyligen.

Digitalt cd-ljud är inte aktiverat. Aktivera digitalt cd-ljud. I Enhetshanteraren högerklickar du på

Hörlurar eller enheter som är anslutna till ljudutgången gör att
den inbyggda högtalaren stängs av.

Datorn är i viloläge. Tryck på strömknappen för att fortsätta från viloläge.

att inte Ljud av är valt och justera volymen med volymreglaget.

Enhetssäkerhet > Ljud.

baksida.

Anvisningar för anslutning av högtalare finns i
dokumentationen till ljudkortet.

cd/dvd-enheten och väljer Egenskaper. Kontrollera att
Aktivera digitalt cd-ljud för denna cdrom-enhet är
markerat.

Använd externa högtalare eller hörlurar om de är inkopplade
och på. Du kan även koppla ur dem och använda den inbyggda
högtalaren.

SVWW Åtgärda problem med ljud 27

Tabell 2-7 Åtgärda problem med ljud (fortsättning)

Det kommer inget ljud från högtalarna eller hörlurarna.

Orsak

Den interna högtalaren har inaktiverats med setup­programmet.

Ljudet från höglurarna är oklart eller dämpat.

Orsak

Hörlurarna har anslutits till ljudutgången på baksidan. Den
bakre ljudutgången är avsedd för strömsatta ljudenheter och
passar inte för hörlurar.

Datorn verkar vara låst när du spelar in ljud.

Orsak

Hårddisken kan vara full. Innan du spelar in kontrollerar du att det finns tillräckligt med

Åtgärd

VIKTIGT: När du vill fortsätta från viloläge får du inte hålla

strömknappen intryckt i mer än fyra sekunder. I annat fall
stängs datorn av och du förlorar de data som du inte har sparat.

Aktivera den interna högtalaren i setup-programmet. Klicka på

Avancerat > Enhetsalternativ > Intern högtalare.

Åtgärd

Sätt hörlurarna i hörlursuttaget på datorns framsida.

Åtgärd

utrymme på hårddisken. Du kan också försöka att spela in
ljudfilen i ett komprimerat format.

Line-in-anslutningen fungerar inte ordentligt.

Orsak

Jacket har omkonfigurerats i ljuddrivrutinen eller i någon
programvara.

Åtgärd

Konfigurera om jacket i ljuddrivrutinen eller i programvaran
eller ställ in den till sitt standardvärden.

28 Kapitel 2 Felsökning utan diagnostik SVWW

Åtgärda problem med skrivare

Om det uppstår problem med skrivaren studerar du dokumentationen som levererades med den och
vanliga orsaker och åtgärder i följande tabell.

Tabell 2-8 Åtgärda problem med skrivare

Skrivaren skriver inte ut.

Orsak

Skrivaren är inte på och online. Sätt på skrivaren och kontrollera att den är online.

Rätt skrivardrivrutiner för programmet är inte installerade. 1. Installera rätt drivrutin för programmet.

Om du arbetar i nätverk kanske inte anslutningen till skrivaren
är gjord.

Skrivaren har kanske gått sönder. Kör ett självtest av skrivaren.

Det går inte att starta skrivaren.

Orsak

Kablarna kanske inte är riktigt anslutna. Återanslut alla kablar och kontrollera nätsladden och

Åtgärd

2. Försök göra en utskrift med MS-DOS-kommandot:

DIR C:\ > [skrivarport]

där [skrivarport] är adressen till skrivaren som används.
Om skrivaren fungerar laddar du om skrivardrivrutinen.

Gör korrekta nätverksanslutningar till skrivaren.

Åtgärd

vägguttag.

Skrivaren skriver ut konstiga tecken.

Orsak

Rätt skrivardrivrutin för programmet har inte installerats. Installera rätt drivrutin för programmet.

Kablarna kanske inte är riktigt anslutna. Återanslut alla kablar.

Skrivarens minne är kanske fullt. Återställ skrivaren genom att stänga av den och sedan sätta

Skrivaren är offline

Orsak

Det kanske är slut på papper i skrivaren. Kontrollera pappersmagasinet och fyll på om det är tomt. Välj

Åtgärd

på den igen efter en minut.

Åtgärd

online.

SVWW Åtgärda problem med skrivare 29

Åtgärda problem med tangentbord och mus

Om det uppstår problem med tangentbord eller mus studerar du dokumentationen som levererades
med utrustningen och vanliga orsaker och åtgärder i följande tabell.

Tabell 2-9 Åtgärda tangentbordsproblem

Tangentbordskommandon eller tangenttryckningar uppfattas inte av datorn.

Orsak

Tangentbordskontakten är inte riktigt ansluten. 1. I Microsoft Windows XP klickar du på Start > Stäng av

Det program som används har slutat att svara på kommandon. Stäng av datorn med hjälp av musen och starta sedan om

Tangentbordet måste lagas. Mer information om villkor finns i den internationella

Datorn är i viloläge. Tryck på strömknappen för att fortsätta från viloläge.

Markören kan inte flyttas med piltangenterna på det numeriska tangentbordet.

Orsak

Åtgärd

datorn.

I Microsoft Windows Vista klickar du på Start, klickar
sedan på pilen i det nedre högra hörnet på Start-menyn
och väljer Stäng av.

2. När datorn har stängts av ser du till att tangentbordet är

riktigt anslutet till datorns baksida och därefter startar du
om datorn.

datorn.

fabriksgarantin.

VIKTIGT: När du vill fortsätta från viloläge får du inte hålla

strömknappen intryckt i mer än fyra sekunder. I annat fall
stängs datorn av och du förlorar de data som du inte har sparat.

Åtgärd

Num Lock-funktionen kan vara på. Tryck på Num Lock-tangenten. Num Lock-lampan ska inte lysa

om du ska använda pil tangenterna. Num Lock-funktionen kan
stängas av (eller sättas på) från setup-programmet.

Tabell 2-10 Åtgärda problem med musen

Musmarkören reagerar inte eller är för långsam när du rör musen.

Orsak

Muskontakten är inte riktigt ansluten på datorns baksida. Stäng av datorn med tangentbordet.

Det program som används har slutat att svara på kommandon. Stäng av datorn med hjälp av tangentbordet och starta sedan

Åtgärd

1. Tryck på Ctrl- och Esc-tangenterna samtidigt (eller tryck

på Windows logo-tangenten) för att visa Start-menyn.

2. Använd piltangenterna för att välja Stäng av och tryck

sedan på Retur.

3. När datorn har stängts av ser du till att musen är riktigt

ansluten till datorns baksida (eller tangentbordet) och
därefter startar du om datorn.

om datorn.

30 Kapitel 2 Felsökning utan diagnostik SVWW

Tabell 2-10 Åtgärda problem med musen (fortsättning)

Musmarkören reagerar inte eller är för långsam när du rör musen.

Orsak

Musen kan behöva rengöras. Ta ut kulan som sitter på musens undersida och rengör de inre

Musen kan behöva repareras. Mer information om villkor finns i den internationella

Datorn är i viloläge. Tryck på strömknappen för att fortsätta från viloläge.

Musen rör sig bara i sid- eller höjdled eller rör sig ryckigt.

Orsak

Musens rullkula eller de avkodarspolar som är i kontakt med
kulan är smutsiga.

Åtgärd

delarna.

fabriksgarantin.

VIKTIGT: När du vill fortsätta från viloläge får du inte hålla

strömknappen intryckt i mer än fyra sekunder. I annat fall
stängs datorn av och du förlorar de data som du inte har sparat.

Åtgärd

Ta ut kulan som sitter undertill på musen och rengör de
inbyggda komponenterna med hjälp av en rengöringssats som
kan köpas i de flesta datorbutiker.

SVWW Åtgärda problem med tangentbord och mus 31

Åtgärda problem vid installation av maskinvara

Du kanske måste konfigurera om datorn när du lägger till eller tar bort utrustning, t ex en extra
diskettenhet eller expansionskort. Om du installerar en Plug&Play-enhet hittar Windows automatiskt
enheten och konfigurerar datorn. Om du installerar en enhet som inte är Plug&Play-kompatibel måste
du konfigurera om datorn sedan du har installerat den nya maskinvaran. I Windows använder du guiden

Lägg till maskinvara och följer instruktionerna på bildskärmen.

VARNING: Om datorn är ansluten till nätspänning är moderkortet alltid strömförande. För att minska

risken för personskada på grund av elektrisk stöt och/eller varma ytor måste du ta ut nätsladden från
vägguttaget och låta de interna systemkomponenterna svalna innan du rör vid dem.

Leta upp lampan på moderkortet. Om lampan fortfarande lyser, tar systemet fortfarande emot ström.
Stäng av datorn och ta bort nätsladden innan du fortsätter.

Tabell 2-11 Åtgärda problem vid installation av maskinvara

En ny enhet kan inte hittas som en del i systemet.

Orsak

Enheten är inte riktigt ansluten. Kontrollera att enheten är ordentligt och säkert ansluten och

Kabeln(/kablarna) till den nya enheten är lösa eller nätkablarna
inte anslutna.

Strömbrytaren till den nya externa enheten är inte på. Stäng av datorn, sätt på den externa enheten och sätt sedan

Du följde inte uppmaningen att ändra konfigurationen av ditt
system.

Ett Plug&Play-kort kanske inte har konfigurerats automatiskt
när det anslöts om standardinställningen är i konflikt med
andra enhetsinställningar.

Datorns USB-portar är inaktiverade i setup-programmet. Starta setup-programmet (F10) och aktivera USB-portarna.

Datorn startar inte.

Orsak

Fel typ av minnesmoduler kan ha använts vid uppgraderingen,
eller kanske installerats på fel plats.

Åtgärd

att stiften i kontakten inte har böjts.

Kontrollera att alla kablar är korrekt och ordentligt anslutna och
att kontaktstiften inte har böjts.

på datorn för att integrera enheten i systemet.

Starta om datorn och följ instruktionerna så att datorn
konfigureras om.

Använd Enhetshanteraren i Windows för att välja bort
automatisk inställning för kortet och välj en baskonfiguration
som inte ger resurskonflikter. Du kan också använda setup­programmet för att konfigurera om eller inaktivera enheter som
orsakar konflikten.

Åtgärd

1. Studera dokumentationen som medföljde datorn och

kontrollera att rätt minnesmoduler används och att de är
rätt installerade.

OBS! DIMM 1-moduler måste alltid installeras.

2. Lägg märke till ljudsignalerna och lamporna på datorns

framsida. Pip och blinkande lampor är olika felkoder.

3. Om du fortfarande inte kan lösa problemet kontaktar du

kundsupport.

32 Kapitel 2 Felsökning utan diagnostik SVWW

Tabell 2-11 Åtgärda problem vid installation av maskinvara (fortsättning)

Strömlampan blinkar rött fem gånger, en per sekund, följt av två sekunders uppehåll och sedan hörs fem ljudsignaler.
(Ljudsignalerna upphör efter den femte signalen, men lamporna fortsätter att blinka.)

Orsak

Minnet är felaktigt installerat eller trasigt. VIKTIGT: Du måste dra ur datorns nätsladd innan du

Strömlampan blinkar rött sex gånger, en per sekund, följt av två sekunders uppehåll och sedan hörs sex ljudsignaler.
(Ljudsignalerna upphör efter den femte signalen, men lamporna fortsätter att blinka.)

Orsak

Grafikkortet sitter felaktigt eller också är det eller moderkortet
trasigt.

Åtgärd

försöker placera om, installera eller ta bort en DIMM-modul,
annars kan DIMM:en eller moderkortet skadas.

1. Ta ut och sätt tillbaka DIMM-modulerna. Starta datorn.

2. Byt ut DIMM-modulerna, en i taget, för att fastställa vilken

som är trasig.

OBS! DIMM 1-moduler måste alltid installeras.

3. Byt ut minne från andra tillverkare mot HP-minne.

4. Byt ut moderkortet.

Åtgärd

För system med ett grafikkort:

1. Sätt i grafikkortet på nytt. Starta datorn.

2. Byt ut grafikkortet.

3. Byt ut moderkortet.

För system med inbyggd grafik byter du ut moderkortet.

Strömlampan blinkar rött tio gånger, en per sekund, följt av två sekunders uppehåll och sedan hörs tio ljudsignaler.
(Ljudsignalerna upphör efter den femte signalen, men lamporna fortsätter att blinka.)

Orsak

Trasigt tillvalskort. 1. Kontrollera varje tillvalskort genom att ta ut kortet (ett i

Åtgärd

taget om det finns flera kort). Sätt därefter på systemet
och kontrollera om problemet kvarstår.

2. När du hittat ett trasigt kort, tar du bort detta och sätter i

ett nytt tillvalskort.

3. Byt ut moderkortet.

SVWW Åtgärda problem vid installation av maskinvara 33

Åtgärda problem med nätverk

Vanliga orsaker och åtgärder vid nätverksproblem finns i följande tabell. Felsökning av nätverkskablaget
behandlas inte.

Tabell 2-12 Åtgärda problem med nätverk

WOL-funktionen fungerar inte.

Orsak

WOL är inte aktiverad.

OBS! Vissa nätverksadaptrar har egna

konfigurationsappletar för mer detaljerad styrning och
konfiguration av väckningsfunktioner. Ytterligare information
finns i dokumentationen som levererades med
nätverksadaptern.

Åtgärd

Aktivera WOL-funktionen (Wake-on-LAN) i Windows XP:

1. Välj Start > Kontrollpanelen.

2. Dubbelklicka på Nätverksanslutningar.

3. Dubbelklicka på Anslutning till lokalt nätverk.

4. Klicka på Egenskaper.

5. Klicka på Konfigurera.

6. Klicka på fliken Strömsparfunktioner och markera

sedan kryssrutan Tillåt att den här enheten tvingar
datorn ur vänteläge.

Aktivera WOL-funktionen (Wake-on-LAN) i Windows Vista:

1. Välj Start > Kontrollpanelen.

2. Välj Visa nätverksstatus och –åtgärder under Nätverk

och Internet.

3. Välj Hantera nätverksanslutningar i listan Aktiviteter.

4. Dubbelklicka på Anslutning till lokalt nätverk.

5. Klicka på knappen Egenskaper.

6. Klicka på knappen Konfigurera.

7. Klicka på fliken Strömsparfunktioner och markera

sedan kryssrutan Tillåt att den här enheten tar datorn
ur vänteläge.

Nätverkets drivrutin hittar inte nätverksadaptern.

Orsak

Nätverksadaptern är inaktiverad. 1. Kör Setup-programmet och aktivera nätverkskontrollern.

Felaktig drivrutin för nätverket. Kontrollera i nätverksadapterns dokumentation att rätt drivrutin

Åtgärd

2. Aktivera nätverkskontrollern i operativsystemet via

Enhetshanteraren.

används eller hämta den senaste versionen från tillverkarens
webbplats.

34 Kapitel 2 Felsökning utan diagnostik SVWW

Tabell 2-12 Åtgärda problem med nätverk (fortsättning)

Nätverkets statuslinjelampa blinkar aldrig.

OBS! Lampan för nätverkets statuslinje ska blinka när något skickas över nätverket.

Orsak

Inget aktivt nätverk har hittats. Kontrollera kablage och nätverksutrustning med avseende på

Nätverksadaptern installerades inte korrekt. Kontrollera enhetens status i Windows, t ex med

Nätverksadaptern är inaktiverad. 1. Kör Setup-programmet och aktivera nätverkskontrollern.

Nätverkets drivrutin är inte laddad. Installera nätverkets drivrutiner på nytt.

Systemet kan inte automatiskt känna av nätverket. Inaktivera automatisk avkänning och tvinga systemet till rätt

Ett fel rapporteras av diagnostikfunktionen.

Orsak

Kabeln är inte ordentligt ansluten. Kontrollera att kabeln är ordentligt ansluten till

Kabeln är ansluten till fel kontakt. Kontrollera att kabeln är ansluten till rätt kontakt.

Åtgärd

korrekt anslutning.

Enhetshanteraren vad gäller drivrutiner och
Nätverksanslutning i Windows vad gäller länkstatus.

2. Aktivera nätverkskontrollern i operativsystemet via

Enhetshanteraren.

driftsläge.

Åtgärd

nätverkskontakten och att kabelns andra ände är säkert
fastsatt i rätt enhet.

Det är problem med kabeln eller en enhet i kabelns andra
ände.

Nätverksadaptern är i konflikt med ett expansionskort. Ändra kortets resursinställningar under Advanced (avancerat)

Nätverksadaptern är trasig. Kontakta en auktoriserad servicegivare.

Diagnostikfunktionen slutförs utan fel men datorn kommunicerar ändå inte med nätverket.

Orsak

Nätverkets drivrutiner har inte laddats eller parametrarna
överensstämmer inte med aktuell konfiguration.

Nätverkskontrollern är inte konfigurerad för datorn. Välj ikonen Nätverk i Kontrollpanelen och konfigurera

Nätverksadaptern slutade fungera när ett nytt expansionskort installerades i datorn.

Orsak

Nätverksadaptern är i konflikt med ett expansionskort. Ändra kortets resursinställningar under Advanced (avancerat)

Kontrollera att kabeln och enheten i den andra änden fungerar
riktigt.

i setup-programmet.

Åtgärd

Kontrollera att nätverkets drivrutiner är laddade och att
parametrarna överensstämmer med nätverkskontrollern.

Kontrollera att nätverksklient och protokoll har installerats.

nätverksadaptern.

Åtgärd

i setup-programmet.

SVWW Åtgärda problem med nätverk 35

Tabell 2-12 Åtgärda problem med nätverk (fortsättning)

Nätverksadaptern slutade fungera när ett nytt expansionskort installerades i datorn.

Orsak

Nätverkskontrollern kräver drivrutiner. Kontrollera att drivrutinerna inte oavsiktligt togs bort när

Expansionskortet som installerades är ett nätverkskort (NIC)
och konflikt har uppstått med inbyggd NIC.

Nätverksadaptern slutade fungera utan uppenbar anledning.

Orsak

Filerna med nätverkets drivrutiner är skadade. Installera om nätverksdrivrutinerna med hjälp av

Kabeln är inte ordentligt ansluten. Kontrollera att kabeln är ordentligt ansluten till

Nätverksadaptern är trasig. Kontakta en auktoriserad servicegivare.

Datorn kan inte startas från ett nytt nätverkskort.

Orsak

Åtgärd

drivrutinerna för det nya expansionskortet installerades.

Ändra kortets resursinställningar under Advanced (avancerat)
i setup-programmet.

Åtgärd

återställningsskivorna som skapades från hårddiskens
återställningspartition.

nätverkskontakten och att kabelns andra ände är säkert
fastsatt i rätt enhet.

Åtgärd

Nätverkskortet kan vara trasigt eller inte uppfylla
specifikationerna enligt industristandard.

Det går inte att ansluta till nätverksservern vid försök att göra en fjärrinstallation.

Orsak

Nätverksadaptern är inte rätt konfigurerad. Kontrollera nätverksanslutningen, att en DHCP-server finns

Setup-programmet rapporterar ett oprogrammerat EEPROM.

Orsak

Oprogrammerat EEPROM. Kontakta en auktoriserad servicegivare.

Installera ett fungerande NIC som uppfyller industristandard
eller ändra startordningen och starta från annan enhet.

Åtgärd

och att fjärrinstallationsservern innehåller drivrutiner för din
NIC.

Åtgärd

36 Kapitel 2 Felsökning utan diagnostik SVWW

Åtgärda problem med minne

Om det uppstår problem med minnet studerar du vanliga orsaker och åtgärder i följande tabell.

VIKTIGT: DIMM-modulerna kan fortfarande ta emot ström när datorn är avstängd (beroende på

inställningarna i Management Engine (ME)). Du måste dra ur datorns nätsladd innan du försöker placera
om, installera eller ta bort en DIMM-modul, annars kan DIMM:en eller moderkortet skadas.

För de HP-system som stöder ECC-minne kan inte blandade ECC- och icke-ECC-minnen användas. I
så fall kommer inte datorn att starta operativsystemet.

OBS! Minneskapaciteten påverkas i konfigurationer med Management Engine (ME) aktiverad. ME

använder 8 MB av systemminnet i enkanalsläge eller 16 MB i dubbelkanalsläge för att ladda ned,
dekomprimera och exekvera fast ME-programvara för Out-of-Band (OOB), tredjepartsdatalagring och
andra hanteringsfunktioner.

Tabell 2-13 Åtgärda problem med minne

Systemet startar inte eller fungerar inte riktigt sedan extra minnesmoduler installerades.

Orsak

En minnesmodul är inte installerad i XMM1 (eller DIMM1)­uttaget.

Minnesmodulen är av fel typ, har fel hastighet för systemet eller
den nya minnesmodulen sitter inte korrekt.

Otillräckligt minne.

Orsak

Minneskonfigurationen kanske inte är riktigt inställd. Använd Enhetshanteraren för att kontrollera

Det finns inte tillräckligt med minne för att köra programmet. Kontrollera minneskraven i dokumentationen till programmet.

Minnesuppräkningen under POST är felaktig.

Orsak

Minnesmodulerna kanske inte är riktigt installerade. Kontrollera att minnesmodulerna är riktigt installerade och de

Åtgärd

Kontrollera at en minnesmodul är installerad i det svarta XMM1
(eller DIMM1)-uttaget på moderkortet. Det måste finnas en
minnesmodul på den här platsen.

Byt ut modulen mot en korrekt industristandardmodul för
datorn. På vissa modeller kan inte ECC-minne blandas med
minne utan ECC.

Åtgärd

minneskonfigurationen.

Åtgärd

är av rätt typ.

Inbyggd grafik använder kanske systemminnet. Ingen åtgärd behövs.

Otillräckligt minne under körning.

Orsak

För många minnesresidenta program (TSRs) är installerade. Ta bort TSR-program som du inte behöver.

Det finns inte tillräckligt med minne för programmet. Kontrollera programmets minneskrav eller lägg till mer minne

Åtgärd

i datorn.

SVWW Åtgärda problem med minne 37

Tabell 2-13 Åtgärda problem med minne (fortsättning)

Strömlampan blinkar rött fem gånger, en per sekund, följt av två sekunders uppehåll och sedan hörs fem ljudsignaler.
(Ljudsignalerna upphör efter den femte signalen, men lamporna fortsätter att blinka.)

Orsak

Minnet är felaktigt installerat eller trasigt. 1. Ta ut och sätt tillbaka DIMM-modulerna. Starta datorn.

Åtgärd

2. Byt ut DIMM-modulerna, en i taget, för att fastställa vilken

som är trasig.

3. Byt ut minne från andra tillverkare mot HP-minne.

4. Byt ut moderkortet.

38 Kapitel 2 Felsökning utan diagnostik SVWW

Lösa problem med processorn

Om det uppstår problem med processorn studerar du vanliga orsaker och åtgärder i följande tabell.

Tabell 2-14 Lösa problem med processorn

Dåliga prestanda.

Orsak

Processorn är överhettad. 1. Kontrollera att kylluftcirkulationen i datorn inte är

Strömlampan blinkar rött tre gånger, en gång per sekund, följt av två sekunders uppehåll.

Orsak

Processorn är felaktigt installerad eller inte alls installerad. 1. Kontrollera om processorn finns.

Åtgärd

blockerad.

2. Kontrollera att fläktarna är anslutna och att de fungerar

(vissa fläktar är bara på vid behov).

3. Kontrollera att processorns kylfläns är korrekt monterad.

Åtgärd

2. Lossa och sätt tillbaka processorn.

SVWW Lösa problem med processorn 39

Åtgärda problem med CD ROM och DVD

Om det uppstår problem med CD-ROM- eller DVD-enheter studerar du vanliga orsaker och åtgärder i
följande tabell eller i dokumentationen som levererades med enheten.

Tabell 2-15 Åtgärda problem med CD ROM och DVD

Systemet startar inte från CD ROM- eller DVD-spelaren.

Orsak

Enheten är ansluten till en SATA-port som har dolts i setup­programmet.

Start från löstagbara media är inaktiverad i setup-programmet. Kör setup-programmet och aktivera startfunktionen för

Nätverksserver-läget är aktiverat i setup-programmet. Kör setup-programmet och inaktivera nätverksserver-läge i

Ej startbar cd i spelaren. Försök med en startbar cd-skiva i spelaren.

Felaktig startordning. Kör setup-programmet och ändra startordningen i Lagring >

Enheten hittas inte (kan ej identifieras).

Orsak

En kabel kan ha lossnat. Kontrollera anslutningarna.

Systemet har kanske inte känt av den nyinstallerade enheten
automatiskt.

Åtgärd

Kör setup-programmet och kontrollera att Enheten
tillgänglig är valt för enhetens SATA-port i Säkerhet >
Enhetssäkerhet.

löstagbara enheter i Lagring > Lagringsalternativ.
Kontrollera att CD ROM-enheten är aktiverad i Lagring >

Startordning.

Säkerhet > Lösenordsalternativ.

Startordning.

Åtgärd

Se anvisningarna för omkonfigurering i Åtgärda problem vid

installation av maskinvara på sidan 32. Om systemet

fortfarande inte känner igen den installerade enheten
kontrollerar du om den listas av setup-programmet. Om den
listas är det förmodligen fel på drivrutinen. Om den inte listas
är det förmodligen fel på enheten.

Om det är en nyinstallerad enhet kan du försöka lägga till en
POST-fördröjning i Avancerat > Alternativ vid strömpåslag
i setup-programmet.

Enheten är ansluten till en SATA-port som har dolts i setup­programmet.

Enheten svarar långsamt direkt efter det att systemet startats. Kör setup-programmet och öka POST-fördröjningen i

CD ROM- eller DVD-spelaren hittas inte eller drivrutinen laddas inte.

Orsak

Spelaren är inte riktigt ansluten eller konfigurerad. Konsultera dokumentationen som levererades med enheten.

Kör setup-programmet och kontrollera att Enheten

tillgänglig är valt för enhetens SATA-port i Säkerhet >
Enhetssäkerhet.

Avancerat > Start-alternativ.

Åtgärd

40 Kapitel 2 Felsökning utan diagnostik SVWW

Tabell 2-15 Åtgärda problem med CD ROM och DVD (fortsättning)

Filmer spelas inte upp i dvd-spelaren.

Orsak

Filmen kan vara regionaliserad för ett annat land. Konsultera dokumentationen som levererades med dvd-

Program för avkodning är inte installerat. Installera avkodningsprogram.

Skadat media. Byt ut media.

Filmstartordningen spärrad med föräldraspärren. Använd dvd-programvaran för att ta bort föräldraspärren.

Media har installerats upp och ner. Sätt i media på nytt.

Cd-skivan matas inte ut (enhet med släde).

Orsak

Skivan är felaktigt insatt i enheten. Stäng av datorn och sätt in en smal metallstav i

CD-ROM-, CD-RW-, DVD-ROM- eller DVD-R/RW-enheten kan inte läsa en skiva eller det tar för lång tid att starta.

Orsak

Åtgärd

enheten.

Åtgärd

nödutmatningshålet och tryck försiktigt. Dra sakta ut släden
från enheten tills den är helt utdraget och ta sedan bort cd­skivan.

Åtgärd

Media har satts in upp och ner. Sätt in media med etiketten uppåt.

Det tar något längre tid för DVD-ROM-enheter att starta
eftersom de först måste avgöra vilken typ av skiva som sitter
i, t.ex. musik eller film.

Cd- eller dvd-skivan är smutsig. Rengör skivan med en cd-rengöringssats som finns tillgänglig

Windows detekterar inte CD-ROM- eller DVD-ROM-enheten. 1. Använd Enhetshanteraren för att ta bort eller avinstallera

Det är svårt eller omöjligt att spela in eller kopiera en musik-cd.

Orsak

Fel mediatyp eller dålig kvalitet. 1. Försök att använda en lägre hastighet vid inspelning.

Vänta minst 30 sekunder och låt DVD-ROM-enheten avgöra
vilken typ av media som ska spelas upp. Om skivan fortfarande
inte startar kontrollerar du andra problemlösningar i detta
avsnitt.

i de flesta datoraffärer.

enheten.

2. Starta om datorn och låt Windows identifiera cd- eller dvd-

enheten.

Åtgärd

2. Kontrollera att du använder rätt media i enheten.

3. Prova ett annat märke av denna mediatyp. Kvaliteten kan

skilja stort mellan olika tillverkare.

SVWW Åtgärda problem med CD ROM och DVD 41

USDT-datorn startar för långsamt när en CD ROM- eller DVD-enhet har tagits bort.

Orsak

Systemet söker efter enheten under starten eftersom enhetens
kabel fortfarande sitter i moderkortet.

Åtgärda Drive Key-problem

Om det uppstår problem med Drive Key studerar du vanliga orsaker och åtgärder i följande tabell.

Tabell 2-16 Åtgärda Drive Key-problem

USB Drive Key visas inte som en enhetsbokstav i Windows.

Orsak

Enhetsbokstaven efter den sista fysiska enheten är inte
tillgänglig.

USB Drive Key hittas inte (kan ej identifieras).

Orsak

Enheten är ansluten till en USB-port som har dolts i setup­programmet.

Åtgärd

Koppla bort enhetskabeln från moderkortet.

Åtgärd

Ändra standardinställningen av enhetsbokstav för Drive Key i
Windows.

Åtgärd

Kör setup-programmet och kontrollera att "Enheten tillgänglig"
är valt för "Alla USB-portar" och "USB-portar på framsidan" i
Säkerhet > Enhetssäkerhet.

Enheten var inte riktigt fastsatt före start. Kontrollera att enheten är ordentligt fastsatt i USB-porten innan

Systemet startar inte från USB Drive Key.

Orsak

Startordningen är felaktig. Kör setup-programmet och ändra startordningen i Lagring >

Start från löstagbara media är inaktiverad i setup-programmet. Kör setup-programmet och aktivera startfunktionen för

Det går inte att starta från avbildningen på enheten. Följ procedurerna som beskrivits i avsnittet ”ROM Flash:

Datorn startar upp i DOS efter att en Drive Key gjorts startbar.

Orsak

Drive Key är startbar. Installera Drive Key efter att operativsystemet startat.

du kopplar på strömmen till systemet.

Åtgärd

Startordning.

löstagbara media i Lagring > Lagringsalternativ. Kontrollera
att USB är aktiverat i Lagring > Startordning.

Kopiera konfigureringen: Skapa en startenhet: Stödd USB
Flash-mediaenhet” i Servicereferenshandboken.

Åtgärd

42 Kapitel 2 Felsökning utan diagnostik SVWW

Lösa program med framsidans komponenter

Om det uppstår problem med enheter som är anslutna till frontpanelen, studerar du vanliga orsaker och
åtgärder i följande tabell.

Tabell 2-17 Lösa program med framsidans komponenter

En USB-enhet, ett par hörlurar eller en mikrofon hittas inte av datorn.

Orsak

Enheten är inte riktigt ansluten. 1. Stäng av datorn.

Enheten får inte någon ström. Kontrollera att ena änden av kabeln är ansluten till USB-

Den korrekta enhetsdrivrutinen är inte installerad. 1. Installera rätt drivrutin för enheten.

Kabeln mellan enheten och datorn är trasig. 1. Byt (om möjligt) ut kabeln.

Enheten fungerar inte. 1. Byt ut enheten.

Datorns USB-portar är inaktiverade i setup-programmet. Starta setup-programmet (F10) och aktivera USB-portarna.

Åtgärd

2. Återanslut enheten till datorns framsida och starta om

datorn.

enheten och den andra till ett fungerande vägguttag om
enheten fordrar nätanslutning.

2. Du kan behöva starta om datorn.

2. Starta om datorn.

2. Starta om datorn.

SVWW Lösa program med framsidans komponenter 43

Lösa problem med Internet-tillgång

Om du får problem med Internet-tillgången kontaktar du din Internet-leverantör (ISP) eller studerar
vanliga orsaker och åtgärder i följande tabell.

Tabell 2-18 Lösa problem med Internet-tillgång

Det går inte att ansluta till Internet.

Orsak

Internet-leverantörskontot har inte ställts in ordentligt. Kontrollera dina Internet-inställningar eller kontakta din ISP för

Modemet är inte korrekt installerat. Anslut modemet igen. Kontrollera i installationsanvisningarna

Webbläsaren har inte installerats riktigt. Kontrollera att webbläsaren är installerad och rätt inställd för

Kabel/DSL-modemet är inte inkopplat. Koppla in kabel/DSL-modemet. En strömlampa ska lysa på

Kabel-/DSL-tjänsten är inte tillgänglig eller har avbrutits p.g.a.
dålig väderlek.

CAT5 UTP-kabeln är inte ansluten. Anslut CAT5 UTP-kabeln mellan modemets och datorns

IP-adressen är inte korrekt konfigurerad. Kontakta din ISP för att få rätt IP-adress.

Cookies är skadade. (En ”cookie” är lite information som en
webbserver kan lagra tillfälligt i webbläsaren. Detta är
användbart för att webbläsaren ska komma ihåg viss
information som webbservern senare kan hämta.)

Åtgärd

att få hjälp.

att anslutningarna är riktiga.

din ISP.

kabel-/DSL-modemets framsida.

Försök att ansluta till Internet senare eller kontakta din ISP.
(Om kabel/DSL-tjänsten fungerar kommer kabellampan på
modemets framsida att lysa.)

RJ-45-kontakter. (Om förbindelsen är god kommer
datorlampan på modemets framsida att lysa.)

Windows Vista

1. Välj Start > Kontrollpanelen.

2. Klicka på Nätverk och Internet.

3. Klicka på Internet-alternativ.

4. I området Webbhistorik på fliken Allmänt klickar du på

knappen Ta bort.

5. Klicka på knappen Ta bort cookies.

Windows XP

1. Välj Start > Kontrollpanelen.

2. Dubbelklicka på Internet-alternativ.

3. På fliken Allmänt klickar du på knappen Ta bort

cookies.

Kan inte starta Internet-program automatiskt.

Orsak

Du måste logga in hos Internet-leverantören (ISP) innan en del
program startar.

Åtgärd

Logga in hos din ISP och starta önskat program.

44 Kapitel 2 Felsökning utan diagnostik SVWW

Tabell 2-18 Lösa problem med Internet-tillgång (fortsättning)

Internet är långsamt på att hämta webbsidor.

Orsak

Modemet är inte korrekt installerat. Kontrollera att modemet är anslutet och kommunicerar korrekt.

Åtgärd

Windows XP

1. Välj Start > Kontrollpanelen.

2. Dubbelklicka på System.

3. Klicka på fliken Maskinvara.

4. I rutan Enhetshanteraren klickar du på knappen

Enhetshanterare.

5. Dubbelklicka på Modem.

6. Dubbelklicka på Agere Systems PCI-SV92PP Soft

Modem.

7. Klicka på Diagnostik på fliken Allmänt.

8. Klicka på Fråga modem. Svaret ”Lyckades” visar att

modemet är anslutet och fungerar korrekt.

Windows Vista

1. Välj Start > Kontrollpanelen.

2. Klicka på System och underhåll.

3. Klicka på System.

4. Välj Enhetshanteraren i listan Aktiviteter.

5. Dubbelklicka på Modem.

6. Dubbelklicka på Agere Systems PCI-SV92PP Soft

Modem.

7. Klicka på Diagnostik på fliken Allmänt.

8. Klicka på Fråga modem. Svaret ”Lyckades” visar att

modemet är anslutet och fungerar korrekt.

SVWW Lösa problem med Internet-tillgång 45

Åtgärda problem med program

De flesta problem med program beror på följande:

Programmet har inte installerats eller konfigurerats på rätt sätt.

●

Det finns inte tillräckligt med minne för att köra programmet.

●

Det finns en konflikt mellan program.

●

Kontrollera att alla nödvändiga drivrutiner är installerade.

●

Om du har installerat ett annat operativsystem än det förinstallerade måste du kontrollera att det

●

stöds av systemet.

OBS! Med HP Backup and Recovery Manager kan du återställa programmet till en återställningspunkt

eller återställa systemets fabriksinställningar. Mer information finns i

på sidan 6.

Om det uppstår problem med programvara studerar du vanliga orsaker och åtgärder i följande tabell.

Tabell 2-19 Åtgärda problem med program

Datorn vill inte fortsätta och det syns ingen HP-logoskärm.

HP Backup and Recovery Manager

Orsak

Det har inträffat ett POST-fel. Lägg märke till ljudsignalerna och lamporna på datorns

Datorn vill inte fortsätta när HP-logoskärmen har visats.

Orsak

Systemfilerna kan vara skadade. Återställ filerna från återställningsskivorna eller

Felmeddelandet ”Ogiltig åtgärd utfördes” visas.

Orsak

Programmet som används är inte Microsoft-certifierat för den
Windows-versionen som du använder.

Konfigurationsfiler är felaktiga. Om det går sparar du alla data, stänger alla program och

Åtgärd

framsida. Se bilaga A,

på sidan 48 för att fastställa möjliga orsaker.

Mer information om villkor finns i Restore Kit eller i den
internationella fabriksgarantin.

Åtgärd

säkerhetskopiorna som du skapade i HP Backup and
Recovery Manager.

Åtgärd

Kontrollera att programmet är certifierat av Microsoft för din
Windows-version (information finns på förpackningen).

startar om datorn.

Felmeddelanden under POST

46 Kapitel 2 Felsökning utan diagnostik SVWW

Kontakta kundsupport

Hjälp och service får du via en auktoriserad återförsäljare. Närmaste återförsäljare hittar du via adressen

http://www.hp.com.

OBS! Om du tar datorn till en auktoriserad återförsäljare eller servicegivare måste du komma ihåg att

lämna med setup- och startlösenorden om du har ställt in några.

Ring numret som finns i garantin eller i handboken Supporttelefonnummer om du behöver teknisk
support.

SVWW Kontakta kundsupport 47

A Felmeddelanden under POST

Den här bilagan innehåller de felkoder, felmeddelanden och de olika ljud- och ljussignaler som du kan
stöta på under POST (Power-On Self-Test) eller sedan du har startat om datorn samt trolig orsak till
problemet och vilka åtgärder du kan vidta.

Om POST-meddelandena stängs av undertrycks de flesta systemmeddelanden under POST, t ex
minnesuppräkning och meddelanden om att det inte finns några fel. Om ett POST-fel inträffar visas
felmeddelandet på skärmen. Om du vill ändra manuellt till att visa meddelanden under POST trycker
du på en tangent (med undantag för F10 och F12). Standardinställningen är att meddelandena inte
visas (POST Message Disabled).

Det kan ta olika lång tid för datorn att ladda operativsystemet och olika systemtester görs beroende på
vilken POST-inställning du väljer.

Quick Boot är en snabb startprocedur som inte kör systemtest på alla nivåer, t ex minnestest. Full Boot
kör alla ROM-baserade systemtester och tar längre tid.

Full Boot kan också aktiveras att köras regelbundet med intervallet 1 till 30 dagar. Om du vill
schemalägga, konfigurerar du om datorn med inställningen Full Boot Every xx Days i setup­programmet.

OBS! Mer information finns i Konfigureringshandbok (F10).

48 Bilaga A Felmeddelanden under POST SVWW

POST-koder och textmeddelanden

Detta avsnitt handlar om de POST-fel som har sifferkoder. Avsnittet innehåller också vissa
textmeddelanden som kan ges under POST.

OBS! Datorn ger en ljudsignal efter varje POST-textmeddelande som visas på skärmen.

Tabell A-1 Sifferkoder och textmeddelanden

Meddelande på kontrollpanelen Beskrivning Rekommenderad åtgärd

101-Option ROM Checksum Error Felaktig kontrollsumma i system-ROM eller

expansionskorts-ROM.

103-System Board Failure (moderkortsfel) DMA eller timers. 1. Rensa CMOS. (Se bilaga B,

110-Out of Memory Space for Option ROMs Nyligen installerat PCI-expansionskort

innehåller ett tillvals-ROM, som är för stort för
att laddas ner under POST.

1. Kontrollera att det är rätt ROM.

2. Uppgradera ROM-minnet om det

behövs.

3. Om ett expansionskort nyligen har

installerats, tar du bort detta för att se
om problemet kvarstår.

4. Rensa CMOS. (Se bilaga B,

Lösenordsskydd och återställning av
CMOS på sidan 60.)

5. Om meddelandet försvinner kan det

vara fel på expansionskortet.

6. Byt ut moderkortet.

Lösenordsskydd och återställning av
CMOS på sidan 60.)

2. Ta bort expansionskort.

3. Byt ut moderkortet.

1. Om ett PCI-expansionskort nyligen har

installerats, tar du bort det för att se om
problemet kvarstår.

2. I setup-programmet anger du

Avancerat > Enhetsalternativ > NIC
PXE Option ROM Download till
DISABLE (inaktivera) för att förhindra

att PXE-ROM för det inbyggda
nätverkskortet (NIC) laddas ner under
POST och för att frigöra
minnesutrymme för ett expansionskorts
tillvals-ROM. För start från NIC till en
PXE-server används det inbyggda PXE­ROM.

3. Kontrollera att inställningen ACPI/USB

Buffers @ Top of Memory i setup­programmet är aktiverad.

162-System Options Not Set Felaktig konfiguration.

RTC-batteriet (realtidsklocka) kanske måste
bytas.

Kör setup-programmet och kontrollera
konfigurationen i Avancerat > Inbyggda
enheter.

Återställ datum och klockslag från
Kontrollpanelen. Om problemet kvarstår
byter du ut RTC-batteriet. Mer information om
att installera ett nytt batteri finns i

SVWW POST-koder och textmeddelanden 49

Tabell A-1 Sifferkoder och textmeddelanden (fortsättning)

Meddelande på kontrollpanelen Beskrivning Rekommenderad åtgärd

Referenshandboken eller genom att kontakta
en auktoriserad återförsäljare för RTC­batterier.

163-Time & Date Not Set Ogiltigt datum eller tid i konfigurationsminnet.

RTC-batteriet (realtidsklocka) kanske måste
bytas.

163-Time & Date Not Set CMOS-bygel kan vara felaktigt installerad. Kontrollera att CMOS-bygeln är korrekt

164-MemorySize Error Minnesutrymmet har ändrats sedan senaste

starten (ökat eller minskat minnesutrymme).

164-MemorySize Error Felaktig minneskonfiguration. 1. Kör setup-programmet eller

201-Memory Error (minnesfel) RAM-fel. 1. Kör setup-programmet eller

Ställ om datum och tid på Kontrollpanelen
(Du kan även använda setup-programmet).
Om problemet kvarstår byter du ut RTC­batteriet. Mer information om att installera ett
nytt batteri finns i Referenshandboken eller
genom att kontakta en auktoriserad
återförsäljare för RTC-batterier.

placerad (i förekommande fall).

Tryck på F1-tangenten för att spara
ändringarna av minnesutrymmet.

hjälpprogram i Windows.

2. Kontrollera att minnesmodulerna är

korrekt installerade.

3. Om en minnesmodul av annat märke än

HP har använts testar du med bara HP­minne.

4. Kontrollera att rätt typ av

minnesmoduler används.

hjälpprogram i Windows.

213-Incompatible Memory Module in
Memory Socket(s) X, X, ...

214-DIMM Configuration Warning Använd DIMM-konfiguration är inte

219-ECC Memory Module Detected ECC
Modules not supported on this Platform

Minnesmodulen i sockeln som anges i
meddelandet saknar viktig SPD-information
eller är inkompatibel med systemkretsarna
(chipset).

optimerad.

Nyligen installerad(e) minnesmodul(er)
stödjer felkorrigering av ECC-minne.

2. Kontrollera att minnesmodulerna är

riktigt installerade.

3. Kontrollera att rätt typ av

minnesmoduler används.

4. Ta bort och ersätt de funna felaktiga

minnesmodulerna.

5. Om problemet kvarstår sedan du har

bytt ut minnesmoduler byter du
moderkortet.

1. Kontrollera att rätt typ av

minnesmoduler används.

2. Försök med en annan minnessockel.

3. Byt ut DIMM-modulen mot en som

uppfyller SPD-standarden.

Flytta DIMM-modulerna så att varje kanal har
samma minnesutrymme.

1. Om ytterligare minnesutrymme nyligen

har installerats, tar du bort detta för att
se om problemet kvarstår.

2. Läs informationen om minnesstöd i

produktdokumentationen.

50 Bilaga A Felmeddelanden under POST SVWW

Tabell A-1 Sifferkoder och textmeddelanden (fortsättning)

Meddelande på kontrollpanelen Beskrivning Rekommenderad åtgärd

301-Keyboard Error Tangentbordsfel. 1. Återanslut tangentbordet med datorn

av.

2. Kontrollera om det finns böjda eller

saknade stift i kontakten.

3. Kontrollera att inga tangenter är

nedtryckta.

4. Byt ut tangentbordet.

303-Keyboard Controller Error I/O-kort, tangentbordsstyrning. 1. Återanslut tangentbordet med datorn

av.

2. Byt ut moderkortet.

304-Keyboard or System Unit Error (Fel på
tangentbord eller systemenhet)

501-Display Adapter Failure Grafikkort. 1. Ta ut och sätt tillbaka grafikkortet (i

510-Flash Screen Image Corrupted Flash-skärmbilden innehåller fel. Uppgradera system-ROM med den senaste

511-CPU, CPUA, or CPUB Fan not Detected CPU-fläkten är inte ansluten eller kan vara

Tangentbordsfel. 1. Återanslut tangentbordet med datorn

av.

2. Kontrollera att inga tangenter är

nedtryckta.

3. Sätt tillbaka tangentbordet.

4. Byt ut moderkortet.

förekommande fall).

2. Rensa CMOS. (Se bilaga B,

Lösenordsskydd och återställning av
CMOS på sidan 60.)

3. Kontrollera att bildskärmen är ansluten

och påslagen.

4. Byt (om möjligt) ut grafikkortet.

BIOS-bilden.

1. Anslut CPU-fläkten.

trasig.

2. Anslut fläktkabeln.

3. Byt ut CPU-fläkten.

512-Chassis, Rear Chassis, or Front Chassis
Fan not Detected

514-CPU or Chassis Fan not Detected CPU- eller chassifläkten är inte ansluten eller

601-Diskette Controller Error Diskettkontrollerns eller diskettenhetens

En av chassifläktarna är inte ansluten eller är
trasig.

är trasig.

kretsar är trasiga.

1. Återanslut fläktarna.

2. Anslut fläktkabeln.

3. Byt ut den fläkt som inte fungerar.

1. Återanslut fläktarna.

2. Anslut fläktkabeln.

3. Byt ut den fläkt som är trasig.

1. Öppna Setup-programmet.

2. Kontrollera och/eller byt ut kablar.

3. Rensa CMOS. (Se bilaga B,

Lösenordsskydd och återställning av
CMOS på sidan 60.)

SVWW POST-koder och textmeddelanden 51

Tabell A-1 Sifferkoder och textmeddelanden (fortsättning)

Meddelande på kontrollpanelen Beskrivning Rekommenderad åtgärd

4. Byt ut diskettenheten.

5. Byt ut moderkortet.

605-Diskette Drive Type Error Enhetstyp stämmer ej. 1. Öppna Setup-programmet.

2. Koppla loss alla andra diskettenheter

(bandstationer).

3. Rensa CMOS. (Se bilaga B,

Lösenordsskydd och återställning av
CMOS på sidan 60.)

660-Display cache is detected unreliable Den inbyggda grafikadapterns skärmcache

912- Computer Cover Has Been Removed
Since Last System Startup

917-Front Audio Not Connected Den främre ljudkabeln har kopplats bort från

918-Front Audio Not Connected Den främre USB-kabeln har kopplats bort

921-Device in PCI Express slot failed to
initialize

1151-Serial PortA Address Conflict Detected Både externa och interna portar är tilldelade

1152-Serial Port B Address Conflict Detected Både externa och interna portar är tilldelade

fungerar inte riktigt och kommer att
inaktiveras.

Datorns lock eller sidoplåt har öppnats sedan
systemet startades senast.

moderkortet.

från moderkortet eller är inte korrekt isatt.

Den här enheten är inkompatibel/har ett
problem och systemet eller PCI Express Link
kunde inte instrueras om till en x1.

COM1.

COM2.

Byt moderkortet om bildkvaliteten
försämrats.

Ingen åtgärd behövs.

Koppla på eller byt ut den främre ljudkabeln.

Koppla på eller byt ut den främre USB­kabeln.

Försök att starta om datorn. Om problemet
kvarstår är det möjligt att enheten inte
fungerar med det här systemet.

1. Ta bort alla expansionskort med seriella

portar.

2. Rensa CMOS. (Se bilaga B,

Lösenordsskydd och återställning av
CMOS på sidan 60.)

3. Konfigurera om kortresurserna och/eller

kör setup-programmet eller Windows
hjälpprogram.

1. Ta bort alla expansionskort med seriella

portar.

2. Rensa CMOS. (Se bilaga B,

Lösenordsskydd och återställning av
CMOS på sidan 60.)

3. Konfigurera om kortresurserna och/eller

kör setup-programmet eller Windows
hjälpprogram.

1155-Serial Port Address Conflict Detected Både externa och interna portar är tilldelade

samma IRQ.

1. Ta bort alla expansionskort med seriella

portar.

2. Rensa CMOS. (Se bilaga B,

Lösenordsskydd och återställning av
CMOS på sidan 60.)

3. Konfigurera om kortresurserna och/eller

kör setup-programmet eller Windows
hjälpprogram.

52 Bilaga A Felmeddelanden under POST SVWW

Tabell A-1 Sifferkoder och textmeddelanden (fortsättning)

Meddelande på kontrollpanelen Beskrivning Rekommenderad åtgärd

1720-SMART Hard Drive Detects Imminent
Failure

1796-SATA Cabling Error En eller flera SATA-enheter är felaktigt

1797-SATA Drivelock is not supported in
RAID mode.

Hårddisken håller på att krascha. (En del
hårddiskar har en programpatch som rättar till
oriktiga felmeddelanden.)

installerade. För att erhålla bästa möjliga
prestanda måste SATA 0- och SATA 1­kontakterna användas före SATA 4 och
SATA 5.

Drivelock är aktiverat på en eller flera SATA­hårddiskar, och de kan inte kommas åt om
systemet är konfigurerat för RAID-läge.

1. Kontrollera att hårddisken ger rätt

felmeddelande. Öppna setup­programmet och kör DPS­programvaran för självtest under

Lagring > DPS-självtest.

2. Använd patchen för hårddiskens fasta

programvara om det går. (Finns på

http://www.hp.com/support.)

3. Säkerhetskopiera innehållet och byt ut

hårddisken.

Kontrollera att SATA-kontakterna används i
följdriktig ordning. För en enhet används
SATA 0. För två enheter används SATA 0 och
SATA 1. För tre enheter används SATA 0,
SATA 1 och SATA 4.

Ta antingen bort SATA-enheten som har
Drivelock, eller inaktivera Drivelock­funktionen. Så här inaktiverar du Drivelock­funktionen: starta setup-programmet, ändra

Lagring > Lagringsalternativ > SATA­emulering till IDE och välj Arkiv > Spara
ändringar och avsluta. Kör setup-
programmet igen och välj Säkerhet >
Drivelock. Kontrollera att Drivelock är
Inaktiverad för varje Drivelock-kapabel

SATA-enhet på listan. Ändra slutligen

Lagring > Lagringsalternativ > SATA­emulering tillbaka till RAID och välj Arkiv >
Spara ändringar och avsluta.

1801-Microcode Patch Error Processorn stöds inte av ROM-BIOS. 1. Uppgradera BIOS till rätt version.

2. Byt ut processorn.

2200-PMM Allocation Error during MEBx
Download

2201-MEBx Module did not checksum
correctly

Minnesfel under POST-exekvering av
Management Engine (ME) BIOS Extensions
option ROM.

Minnesfel under POST-exekvering av
Management Engine (ME) BIOS Extensions
option ROM.

1. Starta om datorn.

2. Dra ur nätsladden, ta ut och sätt tillbaka

minnesmodulerna och starta om datorn.

3. Koppla datorn från nätströmmen,

återställ den ursprungliga
minneskonfigurationen och starta om
datorn om minneskonfigurationen
nyligen har ändrats.

4. Om felet kvarstår byter du ut

moderkortet.

1. Starta om datorn.

2. Dra ur nätsladden, ta ut och sätt tillbaka

minnesmodulerna och starta om datorn.

3. Dra ur nätsladden, återställ den

ursprungliga minneskonfigurationen
och starta om datorn om

SVWW POST-koder och textmeddelanden 53

Tabell A-1 Sifferkoder och textmeddelanden (fortsättning)

Meddelande på kontrollpanelen Beskrivning Rekommenderad åtgärd

minneskonfigurationen nyligen har
ändrats.

4. Om felet kvarstår byter du ut

moderkortet.

2202-PMM Deallocation Error during MEBx
cleanup

2203-Setup error during MEBx execution MEBx-val eller -avslut resulterade i ett

2204-Inventory error during MEBx execution BIOS-information som skickades till MEBx

Minnesfel under POST-exekvering av
Management Engine (ME) BIOS Extensions
option ROM.

startfel.

resulterade i ett fel.

1. Starta om datorn.

2. Dra ur nätsladden, ta ut och sätt tillbaka

minnesmodulerna och starta om datorn.

3. Dra ur nätsladden, återställ den

ursprungliga minneskonfigurationen
och starta om datorn om
minneskonfigurationen nyligen har
ändrats.

4. Om felet kvarstår byter du ut

moderkortet.

1. Starta om datorn.

2. Dra ur nätsladden, ta ut och sätt tillbaka

minnesmodulerna och starta om datorn.

3. Dra ur nätsladden, återställ den

ursprungliga minneskonfigurationen
och starta om datorn om
minneskonfigurationen nyligen har
ändrats.

4. Om felet kvarstår byter du ut

moderkortet.

1. Starta om datorn.

2. Om felet kvarstår uppdaterar du till den

senaste BIOS-versionen.

3. Om felet fortfarande kvarstår byter du ut

moderkortet.

2205-Interface error during MEBx execution Ett maskinvarufel inträffade vid MEBx-

åtgärden under kommunikation med ME.

2211-Minnet är inte konfigurerat korrekt för
MEBx-körning.

Ogiltigt elektroniskt serienummer Elektroniskt serienummer saknas. Ange korrekt serienummer i Setup-

Aktiverat nätverksserver-läge och Inget
tangentbord installerat

DIMM1 är inte installerad. Kontrollera att det finns en minnesmodul i den

Det uppstod ett tangentbordsfel medan
Network Server Mode (nätverksserverläge)
var aktiverat.

1. Starta om datorn.

2. Om felet kvarstår uppdaterar du till den

senaste BIOS-versionen.

3. Om felet fortfarande kvarstår byter du ut

moderkortet.

svarta DIMM1-sockeln och att den sitter fast
ordentligt.

programmet.

1. Återanslut tangentbordet med datorn

av.

2. Kontrollera om det finns böjda eller

saknade stift i kontakten.

54 Bilaga A Felmeddelanden under POST SVWW

Tabell A-1 Sifferkoder och textmeddelanden (fortsättning)

Meddelande på kontrollpanelen Beskrivning Rekommenderad åtgärd

3. Kontrollera att inga tangenter är

nedtryckta.

4. Byt ut tangentbordet.

Parity Check 2 (paritetskontroll 2) Paritetsfel i RAM.

Ett grafikkort av främmande fabrikat kan
orsaka problem.

Systemet startar inte utan fläkt CPU-fläkten har inte installerats eller har

kopplats från i VSFF-chassit.

Kör setup- och diagnostik-programmen.

Ta ut grafikkortet av främmande fabrikat och
kontrollera om problemet kvarstår.

1. Ta bort locket, tryck på strömknappen

och se efter om processorfläkten går.
Om processorfläkten inte går
kontrollerar du att fläktkabeln är
ansluten till moderkortskontakten.
Kontrollera att kylflänsen är korrekt
monterad och installerad.

2. Om fläkten är ansluten och kylflänsen är

monterad på rätt sätt men fläkten trots
detta inte går, måste fläkten och
kylflänsen bytas ut.

SVWW POST-koder och textmeddelanden 55

Tolkning av POST diagnostiska lampor på frontpanelen samt ljudsignaler

I detta avsnitt berörs de ljussignaler från frontpanelens lampor och ljudsignaler som kan ges före eller
under POST. Dessa är inte nödvändigtvis knutna till en felkod eller ett textmeddelande.

VARNING: Om datorn är ansluten till nätspänning är moderkortet alltid strömförande. För att minska

risken för personskada på grund av elektrisk stöt och/eller varma ytor måste du ta ut nätsladden från
vägguttaget och låta de interna systemkomponenterna svalna innan du rör vid dem.

Leta upp lampan på moderkortet. Om lampan fortfarande lyser, tar systemet fortfarande emot ström.
Stäng av datorn och ta bort nätsladden innan du fortsätter.

OBS! Om du ser blinkande lampor på ett PS/2-tangentbord kontrollerar du lamporna på datorns

framsida och letar sedan rätt på signalens betydelse i tabellen nedan.

I följande tabell listas rekommenderade åtgärder i den ordning som de ska utföras.

Alla modeller har inte alla diagnostiska lampor och ljudkoder.

Tabell A-2 Diagnostiska ljus- och ljudsignaler under POST

Aktivitet Ljudsignaler Trolig orsak Rekommenderad åtgärd

Grön strömlampa lyser Ingen. Datorn är på. Ingen

Strömlampan blinkar grönt
varannan sekund.

Strömlampan blinkar rött två
gånger, en gång per sekund,
följt av två sekunders uppehåll.
Ljudsignalerna upphör efter
den femte signalen, men
lamporna fortsätter att blinka
tills felet är åtgärdat.

Strömlampan blinkar rött tre
gånger, en per sekund, följt av
två sekunders uppehåll.
Ljudsignalerna upphör efter
den femte signalen, men
lamporna fortsätter att blinka
tills felet är åtgärdat.

Ingen Datorn befinner sig i läget

Suspend to RAM-läge
(endast vissa modeller)
eller normalt Suspend­läge.

2 Processorns termiska

skydd har löst ut:

En fläkt kan vara
blockerad eller trasig.

ELLER

Processorns kylfläns/fläkt
är felaktigt monterad.

3 Processorn är inte

installerad (detta tyder ej
på en trasig processor).

Ingen krävs. Tryck på valfri knapp eller
flytta musen för att ”väcka” datorn.

1. Kontrollera att datorns lufthål inte är

blockerade och att processorns
kylfläkt är igång.

2. Öppna datorn, tryck på

strömknappen och se efter om fläkten
går. Om processorfläkten inte går
kontrollerar du att fläktkabeln är
ansluten till moderkortskontakten.

3. Om fläkten är ansluten och monterad

på rätt sätt men inte går ändå måste
den bytas ut.

4. Kontakta en auktoriserad

återförsäljare eller servicegivare.

1. Kontrollera om processorn finns.

2. Lossa och sätt tillbaka processorn.

56 Bilaga A Felmeddelanden under POST SVWW

Tabell A-2 Diagnostiska ljus- och ljudsignaler under POST (fortsättning)

Aktivitet Ljudsignaler Trolig orsak Rekommenderad åtgärd

Strömlampan blinkar rött fyra
gånger, en per sekund, följt av
två sekunders uppehåll.
Ljudsignalerna upphör efter
den femte signalen, men
lamporna fortsätter att blinka
tills felet är åtgärdat.

Strömlampan blinkar fem
gånger, en per sekund, följt av
två sekunders uppehåll.
Ljudsignalerna upphör efter
den femte signalen, men
lamporna fortsätter att blinka
tills felet är åtgärdat.

4 Strömavbrott

(nätaggregatet är
överbelastat).

5 Minnesfel före bild. VIKTIGT: Du måste dra ur datorns

1. Öppna datorn och kontrollera att

nätaggregatkabeln (4- eller 6-ledare)
är korrekt ansluten till moderkortet.

2. Kontrollera om någon enhet orsakar

problemet genom att ta bort ALLA
anslutna enheter (hårddiskar,
diskettenheter, optiska enheter och
expansionskort). Starta datorn. Om
systemet påbörjar POST stänger du
av datorn och byter ut en enhet i taget
tills den som ger felet har hittats. Byt
ut den felaktiga enheten. Anslut
sedan resten av enheterna, en i taget
för att kontrollera att allt fungerar.

3. Byt ut nätaggregatet.

4. Byt ut moderkortet.

nätsladd innan du försöker placera om,
installera eller ta bort en DIMM-modul,
annars kan DIMM:en eller moderkortet
skadas.

1. Ta ut och sätt tillbaka DIMM-

modulerna.

2. Byt ut DIMM-modulerna, en i taget,

för att fastställa vilken som är trasig.

Strömlampan blinkar rött sex
gånger, en per sekund, följt av
två sekunders uppehåll.
Ljudsignalerna upphör efter
den femte signalen, men
lamporna fortsätter att blinka
tills felet är åtgärdat.

Strömlampan blinkar rött sju
gånger, en per sekund, följt av
två sekunders uppehåll.
Ljudsignalerna upphör efter
den femte signalen, men
lamporna fortsätter att blinka
tills felet är åtgärdat.

Strömlampan blinkar rött åtta
gånger, en per sekund, följt av
två sekunders uppehåll.
Ljudsignalerna upphör efter
den femte signalen, men
lamporna fortsätter att blinka
tills felet är åtgärdat.

3. Byt ut minne från andra tillverkare mot

HP-minne.

4. Byt ut moderkortet.

6 Grafikfel före bild. För system med ett grafikkort:

1. Sätt i grafikkortet på nytt.

2. Byt ut grafikkortet.

3. Byt ut moderkortet.

För system med inbyggd grafik byter du ut
moderkortet.

7 Moderkortet är trasigt

(ROM-detektionsfel före
bild).

8 Ogiltig ROM baserat på

kontrollsumma.

Byt ut moderkortet.

1. Uppgradera system-ROM med den

senaste BIOS-bilden. Mer
information finns i avsnittet
”Katastrofåterställning av startblock
(Boot Block Emergency Recovery
Mode)” i Hantera datorn.

2. Byt ut moderkortet.

SVWW Tolkning av POST diagnostiska lampor på frontpanelen samt ljudsignaler 57

Tabell A-2 Diagnostiska ljus- och ljudsignaler under POST (fortsättning)

Aktivitet Ljudsignaler Trolig orsak Rekommenderad åtgärd

Strömlampan blinkar rött nio
gånger, en gång per sekund,
följt av två sekunders uppehåll.
Ljudsignalerna upphör efter
den femte signalen, men
lamporna fortsätter att blinka
tills felet är åtgärdat.

Strömlampan blinkar rött tio
gånger, en per sekund, följt av
två sekunders uppehåll.
Ljudsignalerna upphör efter
den femte signalen, men
lamporna fortsätter att blinka
tills felet är åtgärdat.

Systemet startar inte och inga
lampor blinkar.

9 Systemet går igång men

kan inte starta.

10 Trasigt tillvalskort. 1. Kontrollera varje tillvalskort genom att

Ingen Systemet kan inte starta. Håll strömknappen intryckt mindre än fyra

1. Kontrollera att spänningsväljaren på

baksidan av nätaggregatet (på vissa
modeller) är satt till rätt spänning.
Korrekt spänning beror på i vilken
region du är.

2. Koppla bort nätkabeln från datorn,

vänta i 30 sekunder och anslut sedan
nätkabeln till datorn igen.

3. Byt ut moderkortet.

4. Byt ut processorn.

ta ut kortet (ett i taget om det finns
flera kort). Sätt därefter på systemet
och kontrollera om problemet
kvarstår.

2. När du hittat ett trasigt kort, tar du bort

detta och sätter i ett nytt tillvalskort.

3. Byt ut moderkortet.

sekunder. Om hårddisklampan lyser grönt,
fungerar strömknappen korrekt. Försök
med följande:

1. Kontrollera att spänningsväljaren (på

vissa modeller) på baksidan av
nätaggregatet är satt till rätt spänning.
Korrekt spänning beror på i vilken
region du är.

2. Byt ut moderkortet.

ELLER

Håll strömknappen intryckt mindre än fyra
sekunder. Om hårddisklampan inte lyser
grönt:

1. Kontrollera att datorn är ansluten till

ett fungerande eluttag.

2. Öppna datorn och kontrollera att

strömknappen är ansluten till
moderkortet som den skall.

3. Kontrollera att båda kablarna från

nätaggregatet är anslutna till
moderkortet.

4. Kontrollera om 5 V_aux-lampan på

moderkortet är tänd. Om den är tänd
byter du ut strömknappen. Om
problemet kvarstår byter du ut
moderkortet.

5. Om 5 V_aux-lamporna på

moderkortet inte lyser, tar du bort
expansionskorten, ett i taget, tills

58 Bilaga A Felmeddelanden under POST SVWW

Tabell A-2 Diagnostiska ljus- och ljudsignaler under POST (fortsättning)

Aktivitet Ljudsignaler Trolig orsak Rekommenderad åtgärd

lamporna tänds. Om problemet
kvarstår byter du ut nätaggregatet.

SVWW Tolkning av POST diagnostiska lampor på frontpanelen samt ljudsignaler 59

B Lösenordsskydd och återställning av

CMOS

Datorn stöder säkerhetsfunktioner med lösenord, som kan skapas via menyn Utilities i Setup­programmet.

Datorn stöder två säkerhetsfunktioner med lösenord som kan skapas via menyn Verktyg i setup­programmet. Setup-lösenord (lösenord för setup-programmet) och startlösenord. Om du enbart ställer
in ett setup-lösenord kan vem som helst få tillgång till all information i datorn men inte använda setup­programmet. Om du bara ställer in ett startlösenord kommer detta att krävas även för att använda setup­programmet och för att komma åt övrig information i datorn. Om du ställer in båda lösenorden ger bara
setup-lösenordet tillgång till setup-programmet.

När båda lösenorden har ställts in kan du använda setup-lösenordet istället för startlösenord för att logga
in på datorn. Det är en praktisk funktion för nätverksadministratören.

Om du har glömt ditt lösenord finns kan du ta bort datorns lösenordsskydd så att du åter kan komma åt
den information som finns i datorn genom att återställa datorns lösenordsbygel.

VIKTIGT: CMOS-värdena återgår till fabriksinställningarna om du trycker på CMOS-knappen. Det är

viktigt att du säkerhetskopierar datorns CMOS-inställningar innan de återställs eftersom de kan behövas
senare. Säkerhetskopieringen gör du enkelt från setup-programmet. Mer information finns i
Konfigureringshandbok (F10) om att säkerhetskopiera CMOS-inställningar.

60 Bilaga B Lösenordsskydd och återställning av CMOS SVWW

Återställning med lösenordsbygel

För att göra setup- eller startlösenorden inaktiva eller för att ta bort dem gör du på följande sätt:

1. Avsluta operativsystemet på rätt sätt, stäng sedan av datorn och all kringutrustning och dra ut

nätsladden från vägguttaget.

2. Dra ut sladden ur vägguttaget och tryck på strömknappen igen för att rensa systemet från den

läckström som eventuellt finns kvar.

VARNING: För att minska risken för personskada på grund av elektrisk stöt och/eller varma ytor

måste du ta ut nätsladden från vägguttaget och låta de interna systemkomponenterna svalna innan
du rör vid dem.

VIKTIGT: När datorn är ansluten till vägguttaget är delar av moderkortet alltid spänningsförande

även om datorn inte är på. Om du inte kopplar ur nätsladden kan systemet skadas.

Statisk elektricitet kan skada elektronikkomponenterna i datorn eller extrautrustningen. Innan du
påbörjar dessa procedurer ser du till att du är fri från statisk elektricitet genom att ta i ett jordat
metallföremål. Mer information finns i Referenshandboken.

3. Ta bort datorns lock eller sidopanel.

4. Leta rätt på bygeln med rätt beteckning.

OBS! Lösenordsbygeln är grön för att lätt kunna identifieras. För att få hjälp med att hitta

lösenordsbygeln och andra systemkomponenter i din dator kan du titta på komponentritningen
(IPM) över ditt system. IPM kan laddas ned från

http://www.hp.com/support.

5. Ta bort bygeln från stift 1 och 2. Placera bygeln antingen på stift 1 eller 2, men inte på båda, så att

de inte ska förloras.

6. Sätt tillbaka datorns lock eller kåpa.

7. Anslut extern utrustning.

8. Anslut datorn till strömkällan och slå på den. Låt operativsystemet starta. Aktuella lösenord raderas

och lösenordsfunktionerna inaktiveras.

9. Om du vill ange nya lösenord, upprepas stegen 1 – 4, byts lösenordsbygeln på stift 1 och 2 ut.

Sedan upprepas stegen 6 – 8. Ange nya lösenord i setup-programmet. Mer information om
datorinställningar finns i Konfigureringshandbok (F10).

SVWW Återställning med lösenordsbygel 61

Radera och återställa CMOS

Datorns konfigurationsminne (CMOS) lagrar information om datorns konfiguration.

CMOS-knappen återställer CMOS men nollställer inte start- och setup-lösenorden.

Om CMOS raderas, raderas också inställningarna för AMT (Active Management Technology) i MEBx
(Management Engine BIOS Extension), inklusive lösenordet. Standardlösenordet är ”admin” och måste
ändras. AMT-inställningarna måste också ändras. Tryck på CTRL+P för att komma åt MEBx under
POST.

1. Slå av datorn och eventuella externa enheter och ta sedan ut nätsladden från strömuttaget.

2. Koppla bort tangentbordet, bildskärmen och eventuell extern utrustning som är ansluten till datorn.

VARNING: För att minska risken för personskada på grund av elektrisk stöt och/eller varma ytor

måste du ta ut nätsladden från vägguttaget och låta de interna systemkomponenterna svalna innan
du rör vid dem.

VIKTIGT: När datorn är ansluten till vägguttaget är delar av moderkortet alltid spänningsförande

även om datorn inte är på. Om du inte kopplar ur nätsladden kan systemet skadas.

Statisk elektricitet kan skada elektronikkomponenterna i datorn eller extrautrustningen. Innan du
påbörjar dessa procedurer ser du till att du är fri från statisk elektricitet genom att ta i ett jordat
metallföremål. Mer information finns i Referenshandboken.

3. Ta bort datorns lock eller sidopanel.

VIKTIGT: CMOS-värdena återgår till fabriksinställningarna om du trycker på CMOS-knappen.

Det är viktigt att du säkerhetskopierar datorns CMOS-inställningar innan de återställs eftersom de
kan behövas senare. Säkerhetskopieringen gör du enkelt från setup-programmet. Mer information
finns i Konfigureringshandbok (F10) om att säkerhetskopiera CMOS-inställningar.

62 Bilaga B Lösenordsskydd och återställning av CMOS SVWW

4. Leta rätt på CMOS-knappen och håll den intryckt under 5 sekunder.

OBS! Kontrollera att du har dragit ut nätsladden från vägguttaget. CMOS-knappen kommer inte

att radera CMOS om nätsladden är inkopplad.

Bild B-1 CMOS-knapp

OBS! För att få hjälp med att hitta CMOS-knappen och andra systemkomponenter i din dator kan

du titta på komponentritningen över ditt system.

5. Sätt tillbaka datorns lock eller kåpa.

6. Anslut kringutrustningen.

7. Anslut datorn till strömkällan och slå på den.

OBS! När du har rensat CMOS och startat om datorn får du POST-felmeddelanden som

informerar dig om att konfigurationsändringar har skett. Använd setup-programmet för att återställa
alla speciella systemstarter ihop med datum och tid.

Information om setup-programmet finns i Konfigureringshandboken.

SVWW Radera och återställa CMOS 63

C DPS (Drive Protection System)

DPS (Drive Protection System) är ett diagnostiskt verktyg som är förinstallerat på hårddisken i vissa
datorer. DPS har utformats för att diagnostisera problem som kan leda till onödiga byten av hårddiskar.

När systemen sätts samman testas varje hårddisk med DPS och en permanent post med
nyckelinformation skrivs till hårddisken. Varje gång DPS körs skrivs testresultatet till hårddisken. En
auktoriserad Compaq-återförsäljare kan använda informationen för att spåra orsakerna till att du körde
DPS-programmet.

Körningen av DPS påverkar inte program eller data som finns lagrade på hårddisken. Testet finns lagrat
i en krets på hårddisken och kan köras även om datorn inte kan starta operativsystemet. Tiden som
krävs för testet beror på hårddiskens tillverkare och storlek. Vanligtvis tar testet ungefär två minuter per
gigabyte.

Använd DPS om du misstänker att det är något problem med hårddisken. Om ett SMART-meddelande
(SMART Hard Drive Detect Imminent Failure) visas finns det ingen anledning att köra DPS.
Säkerhetskopiera i stället informationen på hårddisken och kontakta en auktoriserad servicegivare för
att byta ut den.

64 Bilaga C DPS (Drive Protection System) SVWW

Komma åt DPS via Setup-programmet

När datorn inte startar som den ska använder du setup-programmet för att komma åt DPS-programmet.
Så här kommer du åt DPS:

1. Starta eller starta om datorn.

2. När meddelandet F10 Setup visas i skärmens nedre högra hörn trycker du på F10-tangenten.

OBS! Om du inte trycker på F10 när meddelandet visas måste du stänga av datorn och sedan

starta den igen för att få tillgång till funktionen.

Fem rubriker visas på Verktyg-menyn: Arkiv, Lagring, Säkerhet, Energi och Avancerat.

3. Välj Lagring > DPS-självtest.

På skärmen visas en lista över de installerade hårddiskar som har DPS-funktionen.

OBS! Om det inte finns några DPS-hårddiskar installerade, visas inte alternativet DPS Self-

Test på skärmen.

4. Välj hårddisken som ska testas och följ instruktionerna på skärmen för att slutföra testet.

När testet är klart visas något av följande tre meddelanden:

Testet lyckades (Test Succeeded). Kod 0.

●

Testet avbröts (Test Aborted). Kod 1 eller 2.

●

Testet misslyckades (Test Failed). Byte av enhet rekommenderas. Kod 3 till och med 14.

●

Om testet misslyckades skriver du upp koden så att du kan uppge den när du kontaktar en servicegivare
för att få hjälp.

SVWW Komma åt DPS via Setup-programmet 65

Index

A

allmänna problem 10

B

bildskärmsproblem 23
blinkande lampor (lysdioder) 56

C

CMOS

radera och återställa 62
säkerhetskopiera 60

D

diagnostiskt hjälpprogram 1
diskettproblem 15
DPS (Drive Protection

System) 64

Drive Key-problem 42

F

fel

allmänna 10
bildskärm 23
CD-ROM eller DVD 40
Drive Key 42
frontpanelen 43
hårddisk 18
installation av maskinvara 32
Internet-tillgång 44
koder 48, 56
ljud 27
meddelanden 49
Media Card-läsare 21
minne 37
mus 30
nätverk 34
processor 39
programvara 46
skrivare 29

ström 14
tangentbord 30

felmeddelanden under POST 48

H

hårddiskproblem 18

I

Insight Diagnostics 1

K

kundsupport 7
Kundsupport 47

L

lampor

blinkande på PS/2-

tangentbord 56

blinkande ström- 56
ljudsignaler 56
ljudsignalskoder 56
lösenord

radera 60

Setup-program 60

start 60

M

musproblem 30

N

numeriska felkoder 49

P

problem

diskett 15
problem med CD-ROM eller

DVD 40
problem med frontpanelen 43
problem med Internet-tillgång 44
problem med ljud 27

problem med Media Card-

läsaren 21
problem med minne 37
problem med nätverk 34
problem med optisk enhet 40
problem med processor 39
problem med skrivare 29
problem vid installation av

maskinvara 32
programvara

fel 46
säkerhetskopiera 5

S

Setup-lösenord 60
startalternativ

Full Boot 48

Quick Boot 48
Start-lösenord 60
startproblem 42
strömproblem 14
säkerhet och arbetsmiljö 7

T

tangentbordsproblem 30
tips 8

W

WOL-funktion (Wake-on-LAN) 34

Å

återställa

CMOS 60

lösenordsbygel 60

66 Index SVWW