Hp COMPAQ DC5800 MICROTOWER, COMPAQ DC5800 SMALL User Manual [sv]
Handboken Felsökning för dc5800-modeller
HP Compaq Business (arbets)-datorer
© Copyright 2008 Hewlett-Packard
Development Company, L.P. Informationen i
detta dokument kan ändras utan föregående
meddelande.
Microsoft, Windows och Windows Vista är
antingen varumärken eller registrerade
varumärken som tillhör Microsoft
Corporation i USA och/eller andra länder.
Det enda garantiansvar för HP-produkter och
HP-tjänster definieras i de uttryckliga
garantiavtal som medföljer sådana produkter
och tjänster. Ingenting i denna text skall
anses utgöra ytterligare garantiåtaganden.
HP ansvarar inte för tekniska fel,
redigeringsfel eller för material som
utelämnats i detta dokument.
Detta dokument innehåller information som
omfattas av lagen om upphovsrätt. Ingen del
av detta dokument får kopieras eller
reproduceras i någon form utan skriftligt
medgivande från Hewlett-Packard
Company.
Handboken Felsökning
HP Compaq Business (arbets)-dator
dc5800-modeller
Första upplagan (januari 2008)
Dokumentets artikelnummer: 460189-101
Om den här boken
VARNING: Den här texten ger information om att allvarliga personskador eller dödsfall kan uppstå om
instruktionerna inte följs.
VIKTIGT: Den här texten innehåller varningar om att utrustningen kan förstöras eller information
förloras om inte instruktionerna följs.
OBS! Text framhävd på det här sättet innehåller viktig extra information.
SVWW iii
iv Om den här boken SVWW
Innehåll
1 Diagnostiska funktioner
HP Insight Diagnostics (insynsdiagnostik) ........................................................................................... 1
Så här kommer du åt HP Insight Diagnostics ...................................................................... 1
Fliken Överblick ................................................................................................................... 2
Test-fliken ............................................................................................................................ 3
Status-flik ............................................................................................................................. 3
Logg-flik ............................................................................................................................... 4
Fliken Hjälp .......................................................................................................................... 4
Spara och skriva ut information i HP Insight Diagnostics .................................................... 5
Så här hämtar du den senaste versionen av HP Insight Diagnostics .................................. 5
Skydda programvara ............................................................................................................................ 5
HP Backup and Recovery Manager ..................................................................................................... 6
2 Felsökning utan diagnostik
Säkerhet och arbetsmiljö ...................................................................................................................... 7
Innan du ringer Teknisk support ........................................................................................................... 7
Tips ....................................................................................................................................................... 8
Åtgärda allmänna fel .......................................................................................................................... 10
Åtgärda problem med ström ............................................................................................................... 14
Åtgärda diskettproblem ...................................................................................................................... 15
Åtgärda hårddiskproblem ................................................................................................................... 18
Åtgärda problem med Media Card-läsaren ........................................................................................ 21
Åtgärda problem med bildskärm ........................................................................................................ 23
Åtgärda problem med ljud .................................................................................................................. 27
Åtgärda problem med skrivare ........................................................................................................... 29
Åtgärda problem med tangentbord och mus ...................................................................................... 30
Åtgärda problem vid installation av maskinvara ................................................................................. 32
Åtgärda problem med nätverk ............................................................................................................ 34
Åtgärda problem med minne .............................................................................................................. 37
Lösa problem med processorn ........................................................................................................... 39
Åtgärda problem med CD ROM och DVD .......................................................................................... 40
Åtgärda Drive Key-problem ................................................................................................................ 42
Lösa program med framsidans komponenter ..................................................................................... 43
Lösa problem med Internet-tillgång .................................................................................................... 44
Åtgärda problem med program .......................................................................................................... 46
Kontakta kundsupport ........................................................................................................................ 47
Bilaga A Felmeddelanden under POST
POST-koder och textmeddelanden .................................................................................................... 49
SVWW v
Tolkning av POST diagnostiska lampor på frontpanelen samt ljudsignaler ....................................... 56
Bilaga B Lösenordsskydd och återställning av CMOS
Återställning med lösenordsbygel ...................................................................................................... 61
Radera och återställa CMOS ............................................................................................................. 62
Bilaga C DPS (Drive Protection System)
Komma åt DPS via Setup-programmet .............................................................................................. 65
Index ................................................................................................................................................................... 66
vi SVWW
1 Diagnostiska funktioner
HP Insight Diagnostics (insynsdiagnostik)
OBS! HP Insight Diagnostics finns på cd-skivan som medföljer vid leverans av enbart vissa
datormodeller.
Programmet HP Insight Diagnostics gör det möjligt för dig att visa information om datorns
maskinvarukonfiguration och att utföra diagnostiska maskinvarutester av datorns delsystem.
Programmet gör det enklare att effektivt identifiera, diagnostisera och isolera maskinvaruproblem.
Fliken Överblick visas när du startar HP Insight Diagnostics. Den här fliken visar datorns aktuella
konfiguration. Från fliken Överblick kommer du åt flera kategorier av information om datorn. Övriga flikar
ger ytterligare information, inklusive diagnostiska testalternativ och testresultat. Informationen i
programmets samtliga fönster kan sparas som html-fil och sparas på en diskett eller en USB-HP Drive
Key.
Använd HP Insight Diagnostics för att fastställa om systemet känner av alla i datorn installerade enheter
och om de fungerar som de skall. Du rekommenderas att köra tester efter installation eller anslutning
av nya enheter, även om detta inte är nödvändigt.
Du bör köra tester, spara testresultaten och skriva ut dem så att du har de utskrivna rapporterna
tillgängliga innan du ringer kundtjänst.
OBS! Det är inte säkert att utrustning från andra tillverkare än HP detekteras av HP Insight
Diagnostics.
Så här kommer du åt HP Insight Diagnostics
Du måste skapa en uppsättning återställningsskivor och sedan starta datorn med cd-skivan som
innehåller verktyget för att komma åt HP Insight Diagnostics. Det kan också hämtas från
http://www.hp.com/. Mer information finns i Så här hämtar du den senaste versionen av HP Insight
Diagnostics på sidan 5.
OBS! HP Insight Diagnostics finns enbart med på återställningsskivan för vissa datormodeller.
Om du redan har skapat en uppsättning återställningsskivor börjar du proceduren vid steg 4.
1. Klicka på Start > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager för att öppna
guiden till Backup and Recovery. Klicka sedan på Nästa.
2. Klicka på Skapa återställningsskivor (rekommenderas) och klicka på Nästa.
3. När installationsguiden öppnas följer du instruktionerna på skärmen.
4. Använd Windows Utforskaren för att söka igenom uppsättningen återställningsskivor efter cd-
skivan med mappen compaq\hpdiags.
SVWW HP Insight Diagnostics (insynsdiagnostik) 1
5. Medan datorn är på placerar du cd-skivan i en optisk enhet i datorn.
6. Stäng av operativsystemet och sedan datorn.
7. Starta datorn. Systemet kommer att starta från cd-skivan.
OBS! Om systemet inte startar från cd-skivan i den optiska enheten, måste du kanske ändra
startordningen i setup-programmet, så att systemet försöker starta från den optiska enheten innan
den startar från hårddisken. Mer information finns i Konfigureringshandbok (F10).
8. Välj lämpligt språk och klicka på Fortsätt.
OBS! Det rekommenderas att du accepterar standardtangentbordet för ditt språk om du inte
önskar testa ditt speciella tangentbord.
9. På sidan med Licensavtalet (EULA) klickar du på Godkänner, om du godkänner villkoren.
Programmet HP Insight Diagnostics startar med att fliken Överblick visas.
Fliken Överblick
Fliken Överblick visar information om viktig systemkonfiguration.
I fältet Visa nivå kan du välja vyn Sammanfattning för att se en del konfigurationsdata, eller välja vyn
Avancerat för att se alla data i den valda kategorin.
I fältet Kategori kan du välja att visa följande informationskategorier:
Alla – Ger en förteckning över alla informationskategorier om datorn.
Översikt – Ger dig en förteckning över allmän information om datorn.
Arkitektur – Ger information om systemets BIOS- och PCI-enheter.
Inventariespårning – Visar produktnamn, inventarienummer, systemets serienummer och
processorinformation.
Kommunikation – Visar information om inställningarna för datorns parallellportar (LPT) och seriella
(COM) portar, plus information om USB- och nätverksstyrenheter.
Grafik – Visar information om datorns grafikkort.
Inmatningsenheter – Visar information om tangentbordet, musen och andra inmatningsenheter som
är anslutna till datorn.
Minne – Visar information om samtliga minnen i datorn. Detta inkluderar minnesplatser på moderkortet
och alla installerade minnesmoduler.
Diverse – Visar versionsinformation för HP Insight Diagnostics, information som erhållits från datorns
konfigurationsminne (CMOS), BIOS-data för systemhantering och data om moderkortet.
Lagring – Visar information om lagringsmedia som är anslutna till datorn. Den här förteckningen
inkluderar alla fasta diskar, diskettenheter och optiska enheter.
System – Visar information om datormodellen, processorn, chassit och BIOS, plus information om
inbyggda högtalare och PCI-bussar.
2 Kapitel 1 Diagnostiska funktioner SVWW
Test-fliken
Från Test-fliken kan du välja vilka olika delar av systemet du önskar testa. Du kan också välja testtyp
och testläge.
Det finns tre olika testtyper att välja mellan:
●
●
●
Du kan välja mellan två testlägen för varje testtyp:
●
●
Så här börjar du testprocessen:
Snabbtest – Ger ett förutbestämt script där ett urval av varje maskinvarukomponent provas. Detta
kräver inget ingripande från användaren varken i Oövervakat eller Interaktivt läge.
Fullständigt test – Ger ett förutbestämt script där varje maskinvarukomponent testas fullständigt.
Det finns fler tester tillgängliga i det Interaktiva läget, men dessa kräver användarens medverkan.
Anpassat test – Ger mest flexibilitet när det gäller att ha kontroll över ett systemtest. I det
Anpassade testet kan du välja vilka speciella enheter, tester och testparametrar som körs.
Interaktivt läge – Ger maximal kontroll över testprocessen. Diagnostikprogrammet kommer att be
dig om information under test som kräver din medverkan. Du kan också få avgöra huruvida ett test
har lyckats eller inte.
Oövervakat läge – Visar inga instruktioner på skärmen och kräver ingen medverkan av
användaren. Om fel uppstår visas dessa när testet har slutförts.
1. Välj Test-fliken.
2. Välj fliken för den testtyp du vill köra: Snabb, Fullständig eller Anpassad.
3. Välj Testläge: Interaktivt läge eller Oövervakat läge.
4. Välj hur du vill att testet ska utföras, antingen Antal slingor eller Total testtid. När du väljer att
5. Välj enheten du vill testa från listan om du utför ett Snabbtest eller ett Fullständigt test. Klicka på
6. Klicka på knappen Starta test i det nedre högra hörnet av skärmen för att starta testet. Status-
7. Om något fel upptäcks går du till Logg-fliken och klickar på Fellogg för att visa detaljinformation
Status-flik
På Status-fliken visas de valda testernas status. Här visas även vilken testtyp som utförts (Snabb,
Fullständig eller Anpassad). På huvudförloppsstapeln visas hur stor procentandel av de aktuella
testerna som slutförts. Under testets gång visas en Avbryt test-knapp som du kan använda om du
önskar avbryta testet.
köra testet över ett visst antal slingor, anger du antalet slingor som ska utföras. Om du önskar att
utföra det diagnostiska testet under en viss tidsperiod, anger du tiden i minuter.
knappen Expandera och välj enheterna som ska testas eller klicka på knappen Kontrollera alla
om du utför ett Anpassat test.
fliken, som gör att du kan övervaka testförloppet, visas automatiskt under testprocessen. När testet
är slutfört visas om enheten klarat testet eller inte på Status-fliken.
och rekommenderade åtgärder.
När testet slutförts ersätts Avbryt test-knappen med en Testa igen-knapp. Om du klickar på knappen
Testa igen kommer de senaste testerna att utföras på nytt. Detta ger dig möjlighet att köra testerna en
gång till, utan att behöva mata in alla data i Test-fliken på nytt.
SVWW HP Insight Diagnostics (insynsdiagnostik) 3
Status-fliken visar även:
●
●
●
●
●
Logg-flik
Fliken Logg innehåller en Testlogg-flik och en Fellogg-flik.
Testloggen visar alla tester som har utförts, antalet gånger som respektive test utförts, antalet gånger
testet misslyckats och den tid det tog att slutföra varje test. Med knappen Radera testlogg raderas
innehållet i Testloggen.
Felloggen visar vilka enheter som visat sig vara felaktiga under det diagnostiska testet och innehåller
följande informationskolumner.
●
●
Vilka enheter som testas
Teststatus (körs, avslutat eller misslyckades) för varje enhet som testas
Det övergripande testfortskridandet för alla enheter som testas
Testfortskridandet för varje enhet som testas
Den förbrukade testtiden för varje enhet som testas.
Avsnittet Enhet visar den enhet som testas.
Avsnittet Test visar typen av testkörning.
Avsnittet Beskrivning beskriver felet som hittades under det diagnostiska testet.
●
I Rekommenderad åtgärd ges en rekommenderad åtgärd som bör utföras för att åtgärda den
●
felaktiga maskinvaran.
I Antal misslyckanden visas antalet gånger som enheten har gjort ett misslyckat test.
●
I Felkod anges felet som en sifferkod. Felkoderna definieras i Hjälp-fliken.
●
Med knappen Radera fellogg raderas innehållet i Felloggen.
Fliken Hjälp
Hjälp-fliken innehåller en HP Insight Diagnostics-flik, en Felkoder-flik och en Testkomponenter-flik.
HP Insight Diagnostics-fliken innehåller hjälpavsnitt och inkluderar sök- och indexfunktioner.
Fliken Felkoder ger en beskrivning av alla numeriska felkoder som kan uppträda i fliken Fellogg på
fliken Logg. Till varje kod hör ett Meddelande och en åtgärd för Rekommenderad repartion som bör
vara till hjälp för att lösa problemet. Ange felkoden i rutan överst på fliken och klicka på Finn felkoder
för att snabbt hitta en felkodsbeskrivning.
Fliken Testkomponenter visar lågnivåinformation om de tester som körs.
4 Kapitel 1 Diagnostiska funktioner SVWW
Spara och skriva ut information i HP Insight Diagnostics
Du kan spara den information som visas på Översikt- och Logg-flikarna i HP Insight Diagnostics på en
diskett eller USB 2.0 HP Drive Key (64MB eller högre). Du kan inte spara informationen på hårddisken.
Systemet skapar automatiskt en html-fil som ser likadan ut som bildskärmens information.
1. Sätt in en diskett eller en USB 2.0 HP Drive Key (kapaciteten måste vara 64MB eller högre). USB
1.0 Drive Keys kan ej användas.
2. Klicka på Spara i nedre högra hörnet på skärmen.
3. Välj Spara på disketten eller Spara på USB-key.
4. Skriv in ett filnamn i rutan Filnamn och klicka på knappen Spara. En html-fil kommer nu att sparas
på den insatta disketten eller USB HP Drive Key.
OBS! Ta inte bort disketten eller USB-nyckeln förrän du ser ett meddelande om att html-filen har
skrivits till mediet.
5. Skriv ut informationen som du har sparat på den lagringsenhet som du valt.
OBS! För att avsluta HP Insight Diagnostics klickar du på knappen Avsluta diagnostik i skärmens
nedre vänstra hörn och tar därefter bort cd-skivan från den optiska enheten.
Så här hämtar du den senaste versionen av HP Insight Diagnostics
1. Gå till http://www.hp.com.
2. Klicka på länken Software & Driver Downloads (Nedladdningsbara program & drivrutiner).
3. Ange ditt produktnummer (till exempel dc5800) i textrutan och tryck på Retur.
4. Välj din datormodell.
5. Markera vilket operativsystem du använder.
6. Klicka på länken Diagnostic (Diagnostik).
7. Klicka på HP Insight Diagnostics Offline Edition.
8. Välj ett språk och klicka på Download.
OBS! Det nedladdade materialet innehåller även anvisningar om hur du kan skapa en start-cd.
Skydda programvara
För att skydda programmen mot förlust eller skada bör du ha säkerhetskopior av alla systemprogram,
program och relaterade filer som finns på hårddisken. I dokumentationen till operativsystemet eller
säkerhetskopieringsprogrammet hittar du instruktioner om hur filer säkerhetskopieras.
SVWW Skydda programvara 5
HP Backup and Recovery Manager
HP Backup and Recovery Manager är ett lättanvänt, mångsidigt program som gör det möjligt för dig att
säkerhetskopiera och återställa dem primära hårddisken på datorn. Programmet fungerar i Windows
för att göra säkerhetskopior av Windows, alla program och alla datafiler. Säkerhetskopieringar kan
schemaläggas så att de automatiskt sker vid angivna intervall, eller också kan de startas manuellt.
Viktiga filer kan arkiveras separat från normala säkerhetskopior.
HP Backup and Recovery Manager är förinstallerat på hårddiskens återställningspartition, och gör att
du kan skapa återställningspunkter och säkerhetskopiera hela systemet inkrementellt.
Återställningspunkter och säkerhetskopior kan kopieras till cd- eller dvd-skivor medan alla
säkerhetskopior kan kopieras till nätverket eller sekundära hårddiskar.
HP rekommenderar starkt att du skapar en uppsättning återställningsskivor direkt innan du börjar
använda datorn och att du schemalägger regelbundna, automatiska säkerhetskopieringar med
återställningspunkter. Säkerhetskopior kan även kopieras till ett nätverk eller sekundära hårddiskar.
Skapa en uppsättning återställningsskivor:
1. Klicka på Start > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager för att öppna
guiden till Backup and Recovery. Klicka sedan på Nästa.
2. Klicka på Skapa återställningsskivor (rekommenderas) och klicka på Nästa.
3. Följ instruktionerna i guiden.
PC-återställning kräver en omstart från återställningspartitionen eller från återställningsskivorna. Tryck
på F11 vid starten när du ser meddelandet "Press F11 for Emergency Recovery" när du ska starta från
återställningspartitionen.
Mer information om hur du använder HP Backup and Recovery Manager finns i Användarhandboken
HP Backup and Recovery Manager som du hittar genom att välja Start > HP Backup and Recovery
> HP Backup and Recovery Manager Manual.
OBS! Du kan beställa återställningsskivor från HP genom att ringa till HP support center. Gå till
följande webbplats, välj region och klicka på länken Technical support after you buy (Teknisk support
efter köp) under rubriken Call HP (Ring HP) om du vill få telefonnumret till supportcentret i din region.
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html
6 Kapitel 1 Diagnostiska funktioner SVWW
2 Felsökning utan diagnostik
I det här kapitlet finns information om hur du kan känna igen och rätta till en del vanliga problem med
diskettenheter, hårddiskar, optiska enheter, grafik, ljud, minne och program. Om du får problem med
datorn tittar du i tabellerna i det här kapitlet för att hitta troliga orsaker och rekommenderade åtgärder.
OBS! Information om enskilda felmeddelanden som visas på skärmen under POST (Power-On Self-
Test) när du startar datorn finns i bilaga A,
Säkerhet och arbetsmiljö
VARNING: Överdriven användning av datorn eller dålig arbetsställning kan leda till allt från obehag
till allvarliga skador. I handboken Säkerhet och arbetsmiljö på webbplatsen
finns mer information om hur arbetsplatsen utformas så att den blir säker och bekväm. Denna utrustning
har testats och befunnits uppfylla gränskraven för digital utrustning av klass B, svarande mot del 15 i
FCC-reglerna. Mer information finns i Säkerhet och föreskrifter.
Felmeddelanden under POST på sidan 48.
http://www.hp.com/ergo
Innan du ringer Teknisk support
Om du har problem med datorn kan du försöka att göra följande innan du ringer teknisk support.
Kör diagnostikprogrammet. Mer information finns i kapitel 1,
●
Kör självtestet DPS (Drive Protection System) i setup-programmet. Mer information finns i
●
Konfigureringshandbok (F10).
Kontrollera om strömlampan på datorns framsida blinkar rött. Blinkande lampor är felkoder som
●
hjälper dig att identifiera felet. Mer information finns i bilaga A,
på sidan 48.
Om bildskärmen är tom, ansluter du den till en annan bildskärmskontakt, om sådan finns. Du kan
●
även byta ut bildskärmen mot en som du vet fungerar.
Om du är ansluten till ett nätverk kan du ansluta en annan dator med en annan kabel till ditt
●
nätverksuttag. Nätverkskontakten eller kabeln kan vara trasig.
Om du nyligen installerade ny maskinvara tar du bort den och kontrollerar om datorn då fungerar.
●
Om du nyligen installerade ny programvara, avinstallerar du denna och kontrollerar om datorn då
●
fungerar.
Starta datorn i Felsäkert läge för att undersöka om den startar utan att alla drivrutiner har laddats.
●
Använd ”Den senast kända konfigurationen” när du startar operativsystemet.
Diagnostiska funktioner på sidan 1.
Felmeddelanden under POST
SVWW Säkerhet och arbetsmiljö 7
Vi hänvisar även till den heltäckande online-hjälpen på adressen
●
http://www.hp.com/support.
Se avsnittet
●
Som hjälp till att åtgärda fel online får du självdiagnostisk hjälp via HP Instant Support Professional
Edition. Om du måste kontakta HP-support använder du chattfunktionen i HP Instant Support
Professional Edition. Du kommer till HP Instant Support Professional Edition på adressen:
http://www.hp.com/go/ispe.
Du kommer till Business Support Center (BSC) på adressen
du den senaste online-supportinformationen, programvaran och drivrutinerna samt kommer i kontakt
med likasinnade och HP-experter över hela världen.
Om det blir nödvändigt att ringa teknisk support bör du tänka på följande för att säkert få den service
du behöver:
Sitt framför datorn när du ringer.
●
Skriv ner datorns serienummer och produktnummer samt bildskärmens serienummer innan du
●
ringer.
Se till att ha tid för felsökningen tillsammans med serviceteknikern.
●
Ta bort all maskinvara som nyligen installerats i systemet.
●
Ta bort all programvara som nyligen installerats i systemet.
●
Återställ systemet till ursprungligt skick med hjälp av återställningsskivorna som du skapade i HP
●
Backup and Recovery Manager.
Tips på sidan 8 i denna handbok.
http://www.hp.com/go/bizsupport. Här får
Tips
VIKTIGT: När du återställer systemet raderas alla data på hårddisken. Kom ihåg att säkerhetskopiera
alla datafiler innan du påbörjar återställningen.
OBS! För försäljningsinformation och garantiuppgraderingar (Care Packs) ber vi dig kontakta
närmaste auktoriserade servicegivare eller återförsäljare.
Om du stöter på mindre problem med dator, bildskärm eller programvara studerar du följande lista med
allmänna förslag innan du går vidare:
Kontrollera att datorn och bildskärmen är anslutna till ett fungerande elektriskt vägguttag.
●
Kontrollera att spänningsväljaren (på vissa modeller) är satt till den nätspänning som används där
●
du befinner dig (115 V eller 230 V).
Kontrollera att datorn är påslagen och att den gröna strömlampan lyser.
●
Kontrollera att bildskärmen är på och att den gröna bildskärmslampan lyser.
●
Kontrollera om strömlampan på datorns framsida blinkar rött. Blinkande lampor är felkoder som
●
hjälper dig att identifiera felet. Mer information finns i bilaga A,
på sidan 48.
Öka ljusstyrka och kontrast på bildskärmen om bilden är svag.
●
Felmeddelanden under POST
Håll en tangent nedtryckt. Om systemet avger ljudsignaler fungerar tangentbordet korrekt.
●
Kontrollera att inga kablar är lösa eller felaktigt anslutna.
●
8 Kapitel 2 Felsökning utan diagnostik SVWW
”Väck” datorn genom att trycka på en tangent på tangentbordet eller genom att trycka på
●
strömknappen. Om inte datorn ”väcks”, stänger du av den genom att hålla strömknappen intryckt
i minst fyra sekunder och trycker sedan på knappen igen för att starta om datorn. Om det inte går
att stänga av datorn drar du ut nätsladden, väntar några sekunder och sätter sedan tillbaka den.
Datorn startar om automatiskt om du har ställt in omstart efter strömavbrott i setup-programmet.
Om datorn inte startar om automatiskt trycker du på strömknappen för att starta den.
Konfigurera om datorn efter installation av expansionskort eller annan maskinvara som inte stöder
●
Plug&Play. Se
Kontrollera att alla nödvändiga drivrutiner är installerade. Om du t ex använder en skrivare, behöver
●
du drivrutiner till just den modellen.
Ta ut alla startbara media (diskett, cd-skiva och/eller USB-enhet) innan du startar datorn.
●
Om du har installerat ett annat operativsystem än det förinstallerade, måste du kontrollera att det
●
stöds av systemet.
Om systemet har stöd för flera videoinsignaler (inbyggt, PCI- eller PCI-Express-kort) installerade
●
(inbyggd grafik finns bara i vissa modeller) och en bildskärm måste bildskärmen anslutas till den
bildskärmskontakt som angivits som primär VGA-adapter. Vid uppstart inaktiveras de övriga
videokontakterna och om bildskärmen är ansluten till en av dessa kommer den inte att fungera.
Du kan välja standardinställning för VGA-adaptern i setup-programmet.
VIKTIGT: Om datorn är ansluten till nätspänning är moderkortet alltid strömförande. För att inte skada
moderkortet och dess komponenter måste du koppla loss nätsladden innan du öppnar datorn.
Åtgärda problem vid installation av maskinvara på sidan 32 för instruktioner.
SVWW Tips 9
Åtgärda allmänna fel
De allmänna problem som beskrivs i det här avsnittet kan du förmodligen enkelt lösa själv. Om problemet
kvarstår eller om du är osäker på om du kan klara av det kontaktar du en auktoriserad återförsäljare.
VARNING: Om datorn är ansluten till nätspänning är moderkortet alltid strömförande. För att minska
risken för personskada på grund av elektrisk stöt och/eller varma ytor måste du ta ut nätsladden från
vägguttaget och låta de interna systemkomponenterna svalna innan du rör vid dem.
Leta upp lampan på moderkortet. Om lampan fortfarande lyser, tar systemet fortfarande emot ström.
Stäng av datorn och ta bort nätsladden innan du fortsätter.
Tabell 2-1 Åtgärda allmänna fel
Datorn verkar vara låst och stängs inte av när strömknappen trycks in.
Orsak
Programstyrningen av knappen fungerar inte. 1. Håll knappen intryckt under minst 4 sekunder tills datorn
Datorn reagerar inte när ett USB-tangentbord eller en USB-mus används.
Orsak
Datorn är i viloläge. Tryck på strömknappen eller valfri tangent för att återgå från
Systemet har låst sig. Starta om datorn.
Datorns datum och klockslag är felaktiga.
Orsak
RTC-batteriet (realtidsklocka) kanske måste bytas.
OBS! Om datorn är ansluten till ett fungerande eluttag
förlängs livstiden för RTC-batteriet.
Åtgärd
stängs av.
2. Dra ut nätsladden ur vägguttaget.
Åtgärd
viloläge.
VIKTIGT: När du vill fortsätta från viloläge får du inte hålla
strömknappen intryckt i mer än fyra sekunder. I annat fall
stängs datorn av och du förlorar de data som du inte har sparat.
Åtgärd
Först återställer du datum och tid under Kontrollpanelen
(Även Setup-programmet kan användas för att uppdatera
RTC-datum och -tid). Om problemet kvarstår byter du ut RTCbatteriet. Mer information om hur ett nytt batteri installeras
finns i Maskinvarureferenshandboken eller genom att kontakta
en auktoriserad återförsäljare för RTC-batterier.
Markören kan inte flyttas med pil-tangenterna på det numeriska tangentbordet.
Orsak
Num Lock-funktionen kan vara på. Tryck på Num Lock-tangenten. Num Lock-lampan ska inte lysa
Åtgärd
om du ska använda pil-tangenterna. Num Lock-funktionen kan
stängas av (eller sättas på) från setup-programmet.
10 Kapitel 2 Felsökning utan diagnostik SVWW
Tabell 2-1 Åtgärda allmänna fel (fortsättning)
Det hörs inget ljud eller ljudvolymen är för låg.
Orsak
Systemvolymen är låg eller är avstängd. 1. Kontrollera F10 BIOS-inställningarna så att de interna
Ljudenheten kan vara ansluten till fel uttag på datorns baksida. Kontrollera att enheten är ansluten till rätt uttag på datorns
Dåliga prestanda.
Orsak
Processorn är överhettad. 1. Kontrollera att kylluftcirkulationen i datorn inte är
Åtgärd
systemhögtalarna inte är avstängda. (Denna inställning
påverkar inte de externa högtalarna.)
2. Kontrollera att de externa högtalarna är ordentligt
anslutna, att strömmen är påslagen och att högtalarnas
volymkontroll är rätt inställd.
3. Använd operativsystemet systemvolymkontroll för att se
att högtalarvolymen inte är avstängd, eller för att höja
volymen.
baksida.
Åtgärd
blockerad. Kontrollera att det finns cirka 10 cm utrymme
runt datorns alla sidor med ventilationshål och ovanför
bildskärmen för att luftcirkulationen ska bli tillräcklig.
2. Kontrollera att fläktarna är anslutna och att de fungerar
(vissa fläktar är bara på vid behov).
3. Kontrollera att processorns kylfläns är korrekt monterad.
Hårddisken är full. Överför data från hårddisken för att få ökat minnesutrymme på
För litet minnesutrymme. Öka minnesutrymmet.
Hårddisken fragmenterad. Defragmentera hårddisken.
Program som du öppnade tidigare frigjorde inte reservminne
till systemet.
Det finns virus på hårddisken. Kör virusprogram.
Du kör alltför många program samtidigt. 1. Stäng onödiga program för att frigöra minnesutrymme.
hårddisken.
Starta om datorn.
Vissa program körs i bakgrunden och du kan avsluta dem
genom att högerklicka på deras ikoner i aktivitetsfältet.
Om du vill hindra att dessa program startar när datorn
startas går du till Start > Kör (Windows XP) eller Start >
Tillbehör > Kör (Windows Vista) och skriver
msconfig. Gå till fliken Autostart i verktyget
Systemkonfiguration och avmarkera program som inte
ska startas automatiskt.
VIKTIGT: Avmarkera inte program som måste startas
automatiskt för att systemet ska fungera riktigt.
2. Öka minnesutrymmet.
SVWW Åtgärda allmänna fel 11
Tabell 2-1 Åtgärda allmänna fel (fortsättning)
Dåliga prestanda.
Orsak
Vissa program, särskilt spel, innebär en påfrestning på det
grafiska delsystemet.
Okänd orsak. Starta om datorn.
Datorn stängdes av automatiskt och strömlampan blinkar rött två gånger, en per sekund, följt av två sekunders
uppehåll och datorn ger ifrån sig två ljudsignaler. (Ljudsignalerna upphör efter den femte signalen, men lamporna
fortsätter att blinka.)
Orsak
Processorns termiska skydd har löst ut:
En fläkt kan vara blockerad eller trasig.
ELLER
Processorns kylfläns är felaktigt monterad.
Åtgärd
1. Sänk det aktuella programmets bildskärmsupplösning
eller ta del av informationen som ges i programmets
dokumentation, där det finns förslag om hur prestandan
kan förbättras genom justering av programparametrarna.
2. Öka minnesutrymmet.
3. Uppgradera bildupplösningen.
Åtgärd
1. Kontrollera att datorns lufthål inte är blockerade och att
processorns kylfläkt är igång.
2. Öppna datorn, tryck på strömknappen och se efter om
fläkten går. Om processorfläkten inte går kontrollerar du
att fläktkabeln är ansluten till moderkortskontakten.
3. Om fläkten är ansluten och monterad på rätt sätt men inte
går ändå måste den bytas ut.
4. Kontakta en auktoriserad återförsäljare eller
servicegivare.
Systemet startar inte och lamporna på datorns framsida blinkar inte.
Orsak
Systemet kan inte starta. Håll strömknappen intryckt mindre än fyra sekunder. Gör så
Åtgärd
här om hårddiskens lampa lyser grönt:
1. Kontrollera att spänningsväljaren på baksidan av
nätaggregatet (på vissa modeller) är satt till rätt spänning.
Korrekt spänning beror på i vilken region du är.
2. Ta bort expansionskorten, ett i taget, tills 5 V_aux-lampan
på moderkortet börjar lysa.
3. Byt ut moderkortet.
ELLER
Håll strömknappen intryckt mindre än fyra sekunder. Om
hårddisklampan inte lyser grönt:
1. Kontrollera att datorn är ansluten till ett fungerande
eluttag.
2. Öppna datorn och kontrollera att strömknappen är
ansluten till moderkortet som den skall.
12 Kapitel 2 Felsökning utan diagnostik SVWW
Tabell 2-1 Åtgärda allmänna fel (fortsättning)
Systemet startar inte och lamporna på datorns framsida blinkar inte.
Orsak
Åtgärd
3. Kontrollera att båda kablarna från nätaggregatet är
anslutna till moderkortet.
4. Kontrollera om 5 V_aux-lampan på moderkortet är tänd.
Om den är tänd byter du ut strömknappen.
5. Om 5 V_aux-lampan på moderkortet inte är tänd måste
du byta nätaggregat.
6. Byt ut moderkortet.
SVWW Åtgärda allmänna fel 13
Åtgärda problem med ström
Vanliga orsaker och åtgärder vid strömproblem finns i följande tabell:
Tabell 2-2 Åtgärda problem med ström
Nätaggregatet slår ifrån av och till.
Orsak
Nätaggregatets spänningsväljare på datorns baksida (på vissa
modeller) är felinställd (115 V eller 230 V).
Nätaggregatet slår aldrig på för att det är trasigt. Kontakta en auktoriserad servicegivare för att byta ut
Datorn stängdes av automatiskt och strömlampan blinkar rött två gånger, en per sekund, följt av två sekunders
uppehåll och datorn ger ifrån sig två ljudsignaler. (Ljudsignalerna upphör efter den femte signalen, men lamporna
fortsätter att blinka.)
Orsak
Processorns termiska skydd har löst ut:
En fläkt kan vara blockerad eller trasig.
ELLER
Processorns kylfläns är felaktigt monterad.
Åtgärd
Ställ in den spänning som stämmer med vägguttagets
spänning.
nätaggregatet.
Åtgärd
1. Kontrollera att datorns lufthål inte är blockerade och att
processorns kylfläkt är igång.
2. Öppna datorn, tryck på strömknappen och se efter om
fläkten går. Om processorfläkten inte går kontrollerar du
att fläktkabeln är ansluten till moderkortskontakten.
3. Om fläkten är ansluten och monterad på rätt sätt men inte
går ändå måste den bytas ut.
4. Kontakta en auktoriserad återförsäljare eller
servicegivare.
Strömlampan blinkar rött fyra gånger, en per sekund, följt av två sekunders uppehåll och sedan hörs fyra ljudsignaler.
(Ljudsignalerna upphör efter den femte signalen, men lamporna fortsätter att blinka.)
Orsak
Strömavbrott (nätaggregatet är överbelastat). 1. Öppna datorn och kontrollera att nätaggregatkabeln (4-
Åtgärd
eller 6-ledare) är riktigt ansluten till moderkortet.
2. Kontrollera om någon enhet orsakar problemet genom att
ta bort ALLA anslutna enheter (hårddiskar,
diskettenheter, optiska enheter och expansionskort).
Starta datorn. Om systemet påbörjar POST stänger du av
datorn och byter ut en enhet i taget tills den som ger felet
har hittats. Byt ut den felaktiga enheten. Anslut sedan
resten av enheterna, en i taget för att kontrollera att allt
fungerar.
3. Byt ut nätaggregatet.
4. Byt ut moderkortet.
14 Kapitel 2 Felsökning utan diagnostik SVWW
Åtgärda diskettproblem
Vanliga orsaker och åtgärder vid problem med disketter finns i följande tabell.
OBS! Du kanske måste konfigurera om datorn när du lägger till eller tar bort maskinvara, t ex en extra
diskettenhet. Se
Tabell 2-3 Åtgärda diskettproblem
Lampan på diskettenheten lyser hela tiden.
Åtgärda problem vid installation av maskinvara på sidan 32 för instruktioner.
Orsak
Disketten är skadad. I Microsoft Windows XP högerklickar du på Start, klickar på
Disketten har satts in på fel sätt. Ta ut disketten och sätt in den på nytt.
Enhetskabeln är inte riktigt ansluten. Anslut enhetskabeln på nytt. Kontrollera att alla fyra stiften har
Enheten hittas inte.
Orsak
En kabel är lös. Återanslut diskettenhetens data- och strömkablar.
Den löstagbara enheten är inte korrekt installerad. Installera enheten på nytt.
Enheten har dolts i datorns inställningar. Kör setup-programmet och kontrollera att Enheten
Åtgärd
Utforska och väljer en enhet. Välj Arkiv > Egenskaper >
Verktyg. Under Felkontroll klickar du på Kontrollera nu.
I Microsoft Windows Vista högerklickar du på Start, klickar på
Utforska och högerklickar på en enhet. Välj Egenskaper och
sedan fliken Verktyg. Under Felkontroll klickar du på
Kontrollera nu.
kontakt med drivenheten.
Åtgärd
tillgänglig är valt för Legacy-diskett i Säkerhet >
Enhetssäkerhet.
Diskettenheten kan inte skriva till disketten.
Orsak
Disketten är inte formaterad. Formatera disketten.
Disketten är skrivskyddad. Använd en annan diskett eller ta bort skrivskyddet.
Skriver till fel enhet. Kontrollera enhetsbeteckningen i sökvägen.
Det finns inte tillräckligt med minnesutrymme på disketten. 1. Använd en annan diskett.
Åtgärd
1. I Utforskaren väljer du skivenhet (A).
2. Högerklicka på enhetsbokstaven och välj Formatera.
3. Välj önskade alternativ och klicka på Starta för att påbörja
formatering av disketten.
2. Radera filer som inte behövs från disketten.
SVWW Åtgärda diskettproblem 15
Tabell 2-3 Åtgärda diskettproblem (fortsättning)
Diskettenheten kan inte skriva till disketten.
Orsak
Skrivmöjlighet till legacy-diskett är inaktiverad i setupprogrammet.
Disketten är skadad. Byt ut den skadade disketten.
Det går inte att formatera disketten.
Orsak
Ogiltigt media rapporterat. När du formaterar en diskett i MS-DOS, måste du kanske ange
Disken kan vara skrivskyddad. Öppna låsanordningen på disketten.
Skrivmöjlighet till legacy-diskett är inaktiverad i setupprogrammet.
Ett fel uppstod vid läsning/skrivning.
Åtgärd
Öppna Setup-programmet och aktivera Skrivmöjlighet till
legacy-diskett i Lagring > Lagringsalternativ.
Åtgärd
diskettens kapacitet. Om du t ex ska formatera en diskett med
1,44 MB skriver du följande på kommandoraden efter MSDOS-prompten:
FORMAT A: /F:1440
Öppna Setup-programmet och aktivera Skrivmöjlighet till
legacy-diskett i Lagring > Lagringsalternativ.
Orsak
Katalogstrukturen är felaktig eller det är fel på en fil. I Microsoft Windows XP högerklickar du på Start, klickar på
Diskettenheten kan inte läsa disketten.
Orsak
Fel diskettyp för enhetstypen används. Kontrollera vilken typ av enhet du använder och använd rätt
Du läser från fel enhet. Kontrollera enhetsbeteckningen i sökvägen.
Disketten är skadad. Byt ut den trasiga disketten mot en ny.
Åtgärd
Utforska och väljer en enhet. Välj Arkiv > Egenskaper >
Verktyg. Under Felkontroll klickar du på Kontrollera nu.
I Microsoft Windows Vista högerklickar du på Start, klickar på
Utforska och högerklickar på en enhet. Välj Egenskaper och
sedan fliken Verktyg. Under Felkontroll klickar du på
Kontrollera nu.
Åtgärd
diskettyp.
16 Kapitel 2 Felsökning utan diagnostik SVWW
Loading...