Hp COMPAQ DC5750 SMALL, COMPAQ DC5750 MICROTOWER User Manual [fr]

Guida alla risoluzione dei problemi - modelli dc5750

HP Compaq Business PC

Microsoft e Windows sono marchi di Microsoft Corporation negli Stati Uniti e in altri paesi.

Le uniche garanzie su prodotti e servizi HP sono definite nei certificati di garanzia allegati a prodotti e servizi. Nulla di quanto qui contenuto potrà essere interpretato nel senso della costituzione di garanzie accessorie. HP declina ogni responsabilità per errori od omissioni tecniche o editoriali contenuti nella presente guida.

Questo documento contiene informazioni proprietarie protette da copyright. Nessuna parte del documento può essere fotocopiata, riprodotta o tradotta in altra lingua senza la preventiva autorizzazione scritta di HewlettPackard Company.

Guida alla risoluzione dei problemi

HP Compaq Business PC

Modelli dc5750

Prima edizione (ottobre 2006)

Numero di parte del documento: 434211-061

Informazioni su questa guida

AVVERTENZA Il testo presentato in questo modo indica che la mancata osservanza delle

istruzioni potrebbe comportare lesioni fisiche o addirittura la perdita della vita.

ATTENZIONE Il testo presentato in questo modo indica che la mancata osservanza delle

relative istruzioni può causare danni alle apparecchiature o perdite di informazioni.

Nota Il testo presentato in questo modo indica che vengono fornite importanti informazioni

supplementari.

ITWW iii

iv Informazioni su questa guida ITWW

Sommario

1 Funzioni diagnostiche

HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1

Accesso a HP Insight Diagnostics ....................................................................................... 1

Scheda Survey (Informazioni) ............................................................................................. 2

Scheda Test ......................................................................................................................... 3

Scheda Status (Stato) .......................................................................................................... 4

Scheda Log (Registro) ......................................................................................................... 4

Scheda Help (Guida) ........................................................................................................... 4

Salvataggio e stampa delle informazioni in HP Insight Diagnostics .................................... 5

Download dell'ultima versione di HP Insight Diagnostics .................................................... 5

Protezione del software ........................................................................................................................ 6

Ripristino del software .......................................................................................................................... 6

2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici

Sicurezza e comfort .............................................................................................................................. 7

Prima di chiamare l'assistenza tecnica ................................................................................................ 7

Suggerimenti utili .................................................................................................................................. 8

Risoluzione di problemi generali ........................................................................................................ 10

Risoluzione dei problemi di alimentazione ......................................................................................... 14

Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti ....................................................................................... 16

Risoluzione dei problemi relativi all'unità disco rigido ........................................................................ 19

Risoluzione dei problemi del lettore schede di memoria .................................................................... 22

Risoluzione dei problemi di visualizzazione ....................................................................................... 24

Risoluzione dei problemi audio .......................................................................................................... 29

Risoluzione dei problemi relativi alla stampante ................................................................................ 32

Risoluzione dei problemi relativi a tastiera e mouse .......................................................................... 33

Risoluzione dei problemi relativi all'installazione hardware ................................................................ 35

Risoluzione dei problemi relativi alla rete ........................................................................................... 37

Risoluzione dei problemi relativi alla memoria ................................................................................... 40

Risoluzione dei problemi relativi al processore .................................................................................. 42

Risoluzione dei problemi relativi al CD-ROM e DVD .......................................................................... 43

Risoluzione dei problemi relativi al Drive Key .................................................................................... 46

Risoluzione dei problemi del pannello anteriore ................................................................................. 47

Risoluzione dei problemi di accesso ad Internet ................................................................................ 48

Risoluzione di problemi software ........................................................................................................ 50

Come contattare l'assistenza clienti ................................................................................................... 51

Appendice A Messaggi di errore POST

Codici numerici POST e messaggi di testo ........................................................................................ 54

ITWW v

Interpretazione dei LED del pannello anteriore di diagnostica POST e dei codici segnali

acustici ............................................................................................................................................... 61

Appendice B Sicurezza password e reset CMOS

Reimpostazione del ponticello della password ................................................................................... 66

Cancellazione e reset del CMOS ....................................................................................................... 67

Uso di Computer Setup per la reimpostazione del CMOS ................................................ 67

Utilizzo dell'interruttore CMOS per il ripristino ................................................................... 67

Appendice C Drive Protection System (DPS)

Accesso al DPS tramite Computer Setup .......................................................................................... 70

Indice analitico .................................................................................................................................................. 71

vi ITWW

1 Funzioni diagnostiche

HP Insight Diagnostics

Nota HP Insight Diagnostics è disponibile sul CD in dotazione solo ad alcuni modelli di

computer.

L'utility HP Insight Diagnostics consente di visualizzare informazioni relative alla configurazione hardware del computer ed eseguire test di diagnostica hardware sui sottosistemi del computer, semplificando effettivamente il processo di identificazione, diagnosi ed isolamento di problemi hardware.

Quando si richiama HP Insight Diagnostics viene visualizzata la scheda Survey (Informazioni), che mostra l'attuale configurazione del computer. Da questa scheda è possibile accedere a diverse categorie di informazioni sul computer. Altre schede forniscono informazioni tra cui le opzioni dei test diagnostici e i risultati dei test. Le informazioni nelle singole schermate dell'utility possono essere salvate come file html e memorizzate su dischetto o su HP Drive Key USB.

Utilizzare HP Insight Diagnostics per determinare se tutti i dispositivi installati sul computer vengono riconosciuti dal sistema e funzionano correttamente. Dopo l'installazione o il collegamento di un nuovo dispositivo l'esecuzione di test è facoltativa, ma consigliata.

Eseguire i test, salvarne i risultati e stamparli in modo da avere a disposizione i rapporti stampati prima di contattare il centro assistenza clienti.

Nota HP Insight Diagnostics potrebbe non essere in grado di rilevare dispositivi di terzi.

Accesso a HP Insight Diagnostics

Per accedere a HP Insight Diagnostics avviare il CD Documentazione e diagnostica, come descritto di seguito.

1. Con il computer acceso inserire il CD Documentazione e diagnostica nell'unità ottica del computer.

2. Chiudere il sistema operativo e spegnere il computer.

3. Accendere il computer. Il sistema si avvierà dal CD.

ITWW HP Insight Diagnostics 1

Nota Se il sistema non si avvia dal CD inserito nel disco ottico, è probabile che si debba

modificare la sequenza di avvio nell'utility Computer Setup (F10) in modo che il sistema tenti di effettuare l'avvio dal disco ottico prima del disco rigido. Per ulteriori informazioni consultare la Guida dell'utility Computer Setup (F10) sul CD Documentazione e diagnostica.

È anche possibile modificare la sequenza di avvio in modo che il sistema avvii l'unità ottica un'unica volta premendo il tasto F9 all'avvio.

4. Selezionare la lingua e fare clic su Continua.

Nota A meno che non si voglia provare una tastiera specifica si consiglia di accettare la

tastiera predefinita assegnata alla lingua in uso.

5. Nella pagina del Contratto di licenza per l'utente finale fare clic su Accetto per confermare l'accordo

con i termini del contratto. L'utility HP Insight Diagnostics si avvia visualizzando la scheda Survey (Informazioni).

Scheda Survey (Informazioni)

La scheda Survey (Informazioni) visualizza importanti informazioni sulla configurazione del sistema.

Nel campo View (Vista) è possibile selezionare la vista Summary (Sintetica) per visualizzare alcuni dati di configurazione oppure la vista Advanced (Avanzata) per visualizzare tutti i dati nella categoria selezionata.

Nel campo Category (Categoria), è possibile selezionare le seguenti categorie di informazioni da visualizzare:

All (Tutte): elenco di tutte le categorie di informazioni relative al computer.

Overview (Generalità): elenco di informazioni generiche sul computer.

Architecture (Architettura): informazioni sul BIOS del sistema e sulle periferiche PCI.

Asset Control (Controllo asset): nome prodotto, targhetta, numero di serie del sistema e informazioni

sul processore.

Communication (Comunicazione): informazioni sulle impostazioni delle porte parallela (LPT) e seriale (COM) del computer, oltre ad informazioni su controller USB e scheda di rete.

Graphics (Grafica): informazioni sulla scheda grafico del computer.

Input Devices (Periferiche di input): informazioni su tastiera, mouse e altre periferiche di input collegate

al computer.

Memory (Memoria): informazioni su tutta la memoria del computer, compresi gli slot di memoria sulla scheda di sistema e i moduli di memoria installati.

Miscellaneous (Varie): informazioni sulla versione di HP Insight Diagnostics, sulla memoria di configurazione del computer (CMOS), dati della scheda di sistema e dati del BIOS di gestione del sistema.

Storage (Memorizzazione): informazioni sui supporti di memorizzazione collegati al computer, cioè tutti i dischi fissi, le unità a dischetti e i dischi ottici.

2 Capitolo 1 Funzioni diagnostiche ITWW

System (Sistema): informazioni relative a modello del computer, processore, chassis e BIOS, oltre ad informazioni sull'altoparlante interno e il bus PCI.

Scheda Test

La scheda Test consente di scegliere diversi componenti di sistema da sottoporre a test. È anche possibile scegliere tipo e modalità del test.

I tipi di test tra cui scegliere sono tre:

Quick Test (Test rapido): si tratta di uno script prestabilito in cui viene verificato un campione di

●

ogni componente hardware e che non richiede intervento dell'utente nelle modalità automatica o interattiva.

Complete Test (Test completo): si tratta di uno script prestabilito in cui viene verificato

●

completamente ogni componente hardware. In modalità interattiva sono disponibili ulteriori test, che richiedono l'intervento dell'utente.

Custom Test (Test personalizzato): consente la massima flessibilità di scelta delle verifiche da

●

effettuare sul sistema. Il test personalizzato consente di scegliere periferiche, test e parametri.

Per ciascun tipo di test, è possibile scegliere tra due modalità:

Interactive Mode (Modalità interattiva): fornisce il massimo controllo sull'esecuzione dei test.

●

Durante i test che richiedono l'interazione dell'utente, il software diagnostico visualizza dei prompt di input. È inoltre possibile determinare se il test è stato superato o meno.

Unattended Mode (Modalità automatica): non vengono visualizzati prompt e non viene richiesta

●

interazione da parte dell'utente. Eventuali errori vengono visualizzati al completamento del test.

Per iniziare il test:

1. Selezionare la scheda Test.

2. Selezionare la scheda per il tipo di test che si intende eseguire: Quick (Rapido), Complete

(Completo) o Custom (Personalizzato).

3. Selezionare la modalità in Test Mode: Interactive (Interattiva) o Unattended (Automatica).

4. Scegliere la modalità di esecuzione del test: Number of Loops (Numero di cicli) oppure Total Test

Time (Durata). Se si sceglie di eseguire il test per un determinato numero di cicli, immetterne il

numero. Per eseguire il test diagnostico per un determinato periodo di tempo immettere la durata in minuti.

5. Se si esegue un test in modalità rapida o completa, selezione il dispositivo da sottoporre a test

dall'elenco a discesa. Se si esegue il test in modalità personalizzata, fare clic sul pulsante Expand (Espandi) e selezionare tutti i dispositivi da sottoporre a test oppure fare clic sul pulsante Check All (Seleziona tutti) per selezionare tutti i dispositivi.

6. Per iniziare il test, fare clic sul pulsante Begin Testing (Inizia test) nell'angolo inferiore destro della

finestra. La scheda Status (Stato), che consente di controllare l'avanzamento del test, viene visualizzata automaticamente durante il test. Al termine del test, nella scheda Status (Stato) viene comunicato se la periferica ha superato il test o meno.

7. Se vengono trovati degli errori, aprire la scheda Log (Registro) e fare clic su Error Log (Registro

errori) in modo da visualizzare ulteriori dettagli e indicazioni sulle procedure consigliate.

ITWW HP Insight Diagnostics 3

Scheda Status (Stato)

La scheda Status (Stato) indica lo stato dei test selezionati. Inoltre viene visualizzato il tipo di test eseguito (Quick (Rapido), Complete (Completo) o Custom (Personalizzato)). La barra di avanzamento principale mostra la percentuale completata della serie di test in corso. Quando è in corso un test appare un pulsante Cancel Testing (Annulla test), premendo il quale è possibile annullare il test.

Al termine del test il pulsante Cancel Testing (Annulla test) viene sostituito dal pulsante Retest (Riesegui il test) premendo il quale viene ripetuta l'ultima serie di test eseguiti. In tal modo è possibile rieseguire la serie di test senza dover reimmettere i dati nella scheda Test.

Nella scheda Status (Stato) appaiono inoltre:

Le periferiche sottoposte a test

●

Lo stato del test (in esecuzione, superato o fallito) di ciascun dispositivo verificato

●

L'avanzamento generale di tutti i dispositivi sottoposti a test

●

L'avanzamento per ciascun dispositivo sottoposto a test

●

Il tempo trascorso per ciascun dispositivo sottoposto a test

●

Scheda Log (Registro)

La scheda Log contiene una scheda Test Log (Registro test) e una scheda Error Log (Registro errori).

La scheda Test Log (Registro test) visualizza tutti i test che sono stati eseguiti, il numero delle esecuzioni, il numero di insuccessi e il tempo necessario per il completamento di ogni test. Il pulsante Clear Test Log (Cancella registro test) consente di cancellare il contenuto del Test Log (Registro test).

La scheda Error Log (Registro errori) visualizza le periferiche che non hanno superato il test diagnostico ed è costituita dalle seguenti colonne di informazioni.

Nella sezione Device (Dispositivo) viene visualizzato il dispositivo sottoposto a test.

●

Nella sezione Test viene visualizzato il tipo di test eseguito.

●

La sezione Description (Descrizione) descrive l'errore rilevato dal test diagnostico.

●

Recommended Repair (Riparazione consigliata) suggerisce le azioni da intraprendere per

●

riparare l'hardware difettoso.

Failed Count (Numero di insuccessi) è il numero di volte in cui il dispositivo non ha superato il test.

●

Error Code (Codice errore) attribuisce un codice numerico agli errori. I codici errori sono definiti

●

nella scheda Help (Guida).

Il pulsante Clear Error Log (Cancella registro errori) consente di cancellare il contenuto dell'Error Log (Registro errori).

Scheda Help (Guida)

La scheda Help (Guida) contiene la scheda HP Insight Diagnostics, la scheda Error Codes (Codici errore) e la scheda Test Components (Componenti test).

La scheda HP Insight Diagnostics contiene gli argomenti della guida e le funzioni di ricerca e indice.

4 Capitolo 1 Funzioni diagnostiche ITWW

La scheda Error Codes (Codici errore) fornisce una descrizione di ciascun codice di errore numerico che può comparire nella scheda Error Log contenuta nella scheda Log. Ciascun codice è associato a un messaggio di errore e a un'operazione di riparazione consigliata che consentono di risolvere il problema. Per trovare rapidamente una descrizione del codice di errore, immettere il codice nel campo in alto e fare clic sul pulsante Find Error Codes (Trova codici errore).

Nella scheda Test Components (Componenti test) sono visualizzate le informazioni di basso livello sui test in esecuzione.

Salvataggio e stampa delle informazioni in HP Insight Diagnostics

È possibile salvare le informazioni visualizzate nelle schede Survey (Informazioni) e Log (Registro) di HP Insight Diagnostics su dischetto o HP Drive Key USB 2.0 (da 64 MB o più), ma non sul disco rigido. Il sistema crea automaticamente un file html con le stesse informazioni visualizzate sullo schermo.

1. Inserire un dischetto o un HP Drive Key USB 2.0 (con capacità di 64 MB o superiore). Non sono

supportati Drive Key USB 1.0.

2. Fare clic su Save (Salva) nell'angolo in basso a destra.

3. Scegliere Save to the floppy (Salva su floppy) o Save to USB key (Salva su chiave USB).

4. Inserire un nome di file nella casella File Name (Nome file) e fare clic sul pulsante Save (Salva).

Sul dischetto o sull'HP Drive Key USB verrà salvato un file html.

Nota Non rimuovere il dischetto o la chiave USB finché non compare un messaggio che

indica che è stata eseguita la scrittura del file html sul supporto.

5. Stampare le informazioni dalla periferica di memorizzazione utilizzata per salvarle.

Nota Per uscire da HP Insight Diagnostics, fare clic sul pulsante Exit Diagnostics (Esci da

diagnostica) nell'angolo in basso a sinistra della schermata e rimuovere il CD Documentazione e diagnostica dall'unità ottica.

Download dell'ultima versione di HP Insight Diagnostics

1. Visitare il sito http://www.hp.com.

2. Fare clic sul collegamento Software & Driver Downloads.

3. Inserire il codice del prodotto (ad esempio, dc5750) nella casella di testo e premere il tasto Invio.

4. Selezionare il modello di computer.

5. Selezionare il SO.

6. Fare clic sul collegamento Diagnostica.

7. Fare clic su HP Insight Diagnostics Offline Edition.

8. Selezionare una lingua e fare clic su Continua.

Nota Il download comprende istruzioni sulla modalità di creazione del CD avviabile.

ITWW HP Insight Diagnostics 5

Protezione del software

Per proteggere il software da perdite o danni, eseguire una copia di backup di tutto il software di sistema, delle applicazioni e dei file memorizzati sul disco rigido. Per istruzioni su come effettuare copie di backup dei file di dati, consultare la documentazione relativa al proprio sistema operativo o all'utility di backup.

Ripristino del software

L'applicazione HP Backup and Recovery Manager, versatile e facile da utilizzare, viene precaricata su ogni sistema e consente di:

creare punti di ripristino per eseguire il backup incrementale dell'intero sistema

●

eseguire il backup dell'intera unità disco rigido in un singolo archivio

●

eseguire il backup di singoli file

●

È possibile pianificare l'esecuzione automatica del backup a intervalli prestabiliti, oppure avviarla manualmente. È possibile eseguire il ripristino dall'apposita partizione sull'unità disco rigido o dal set dei dischi di ripristino, che include il CD Restore Plus!, il CD del sistema operativo Microsoft ed eventuali CD di software aggiuntivo.

Nota HP consiglia vivamente di creare un set di dischi di ripristino immediatamente prima di

utilizzare il computer e di pianificare regolari backup automatici dei punti di ripristino.

L'applicazione HP Backup and Recovery Manager prevede due metodi di ripristino di base: il primo, che comporta il ripristino di file e cartelle, opera in Windows; il secondo, PC Recovery, richiede il riavvio della partizione di ripristino o dal set dei dischi di ripristino. Per riavviare la partizione di ripristino, premere F11 all'avvio quando viene visualizzato il messaggio "Press F11 for Emergency Recovery" (Premere F11 per il ripristino di emergenza).

Nota Per ulteriori informazioni sull'uso di HP Backup and Recovery Manager, consultare la

Guida dell'utente di HP Backup and Recovery Manager selezionando Start > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager Manual.

6 Capitolo 1 Funzioni diagnostiche ITWW

2 Individuazione ed eliminazione delle

anomalie senza l'uso dei diagnostici

Il presente capitolo fornisce informazioni sulle modalità di identificazione e correzione di problemi di leggera entità, relativi ad esempio a unità a dischetti, disco rigido, unità ottica, grafica, audio, memoria e software. In caso di problemi con il computer, ricercare le possibili cause e le soluzioni consigliate nelle tabelle del capitolo.

Nota Per informazioni su specifici messaggi di errore che potrebbero essere visualizzati

all'avvio durante l'autotest all'accensione (POST, Power-On Self-Test), consultare l'Appendice

Messaggi di errore POST.

Sicurezza e comfort

AVVERTENZA Il funzionamento improprio del computer o errori nella predisposizione di un

ambiente di lavoro sicuro e confortevole potrebbero provocare fastidi e lesioni gravi. Consultare la Guida alla sicurezza e al comfort sul CD Documentazione e diagnostica e disponibile sul sito Web all'indirizzo creating a safe and comfortable work environment. This equipment has been tested and found to comply with the limits for a Class B digital device, pursuant to Part 15 of the FCC Rules. For more information, refer to Guida alle informazioni di sicurezza e regolamentazione sul CD Documentazione e diagnostica.

http://www.hp.com/ergo for more information on choosing a workspace and

Prima di chiamare l'assistenza tecnica

In caso di problemi con il computer, prima di rivolgersi all'assistenza tecnica, provare le seguenti soluzioni per cercare di individuare il problema esatto.

Eseguire l'utility diagnostica. Per ulteriori informazioni vedere il capitolo 1

●

Eseguire gli autotest Drive Protection System (DPS) in Computer Setup. Per ulteriori informazioni

●

consultare la Guida dell'utility Computer Setup (F10) sul CD Documentazione e diagnostica.

Controllare se il LED di alimentazione sul pannello anteriore del computer è di colore rosso e

●

lampeggia. Ad ogni spia lampeggiante è associato un codice d'errore che consente di individuare il problema. Per ulteriori informazioni vedere l'Appendice A,

Se sullo schermo non appare niente, collegare il monitor ad un'altra porta video del computer, se

●

disponibile, oppure provare a sostituire il monitor con uno sicuramente funzionante.

Funzioni diagnostiche.

Messaggi di errore POST.

Se si sta lavorando in rete, collegare un altro computer con un cavo diverso alla connessione di

●

rete. Potrebbe essersi verificato un problema a livello di connettore o cavo di rete.

ITWW Sicurezza e comfort 7

Se di recente sono stati aggiunti nuovi componenti hardware, toglierli e verificare se il computer

●

funziona.

Se di recente è stato installato nuovo software, disinstallarlo e verificare se il computer funziona.

●

Avviare il computer in modalità provvisoria per verificare se si avvia senza aver caricato tutti i driver.

●

Per avviare il sistema operativo utilizzare "Ultima configurazione valida".

Visitare l'esauriente sito Web dell'assistenza tecnica in linea all'indirizzo

●

support.

Consultare la sezione

●

Per agevolare la risoluzione dei problemi online, HP Instant Support Professional Edition prevede una serie di funzioni diagnostiche che consentono di risolvere automaticamente i problemi. Per contattare l'assistenza tecnica, utilizzare la funzione chat online di HP Instant Support Profession Edition. Accedere ad HP Instant Support Professional Edition su:

Accedere al Business Support Center (BSC) sul sito le informazioni più aggiornate sull'assistenza online, software e driver, notifiche preventive e comunità internazionali di utenti ed esperti HP.

Se il problema persiste ed è necessario rivolgersi all'assistenza tecnica, osservare le seguenti indicazioni per essere certi che la chiamata venga gestita correttamente:

Porsi davanti al computer quando si effettua la chiamata.

●

Prima di chiamare annotare il numero di serie del computer, l'ID del prodotto e il numero di serie

●

del monitor.

Spiegare dettagliatamente il problema al tecnico.

●

Rimuovere i componenti hardware recentemente aggiunti al sistema.

●

Rimuovere il software recentemente installato.

●

Suggerimenti utili in questa guida.

http://www.hp.com/go/ispe.

http://www.hp.com/go/bizsupport per consultare

http://www.hp.com/

Ripristinare il sistema su un punto di ripristino creato in HP Backup and Recovery Manager oppure

●

eseguire il CD Restore Plus!. Per ulteriori informazioni sull'uso di HP Backup and Recovery Manager, consultare la Guida dell'utente di HP Backup and Recovery Manager selezionando

Start > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager Manual.

ATTENZIONE L'esecuzione del CD Restore Plus! provoca la cancellazione di tutti i dati sul

disco rigido.

Nota Per informazioni relative alle vendite e per estensioni della garanzia (Care Packs),

telefonare al centro di assistenza autorizzato di zona o al rivenditore.

Suggerimenti utili

In caso di problemi con il computer, il monitor o il software, consultare l'elenco seguente contenente alcuni suggerimenti di carattere generale, prima di intraprendere qualunque tipo di azione:

Verificare che il computer e il monitor siano collegati ad una presa elettrica funzionante.

●

Verificare che il selettore di tensione (alcuni modelli) sia impostato sul valore corretto (115 V o 230

●

V).

8 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW

Verificare che il computer sia acceso e che la spia verde sia illuminata.

●

Verificare che il monitor sia acceso e che la spia verde sia illuminata.

●

Controllare se il LED di alimentazione sul pannello anteriore del computer è di colore rosso e

●

lampeggia. Ad ogni spia lampeggiante è associato un codice d'errore che consente di individuare il problema. Per ulteriori informazioni vedere l'Appendice A,

Aumentare la luminosità e il contrasto con gli appositi tasti di regolazione se il monitor è scuro.

●

Tenere premuto un tasto. Se il sistema emette un suono, significa che la tastiera funziona

●

correttamente.

Controllare attentamente i cavi per individuare eventuali collegamenti allentati o non corretti.

●

Riattivare il computer premendo un tasto qualsiasi sulla tastiera o il pulsante di accensione. Se il

●

sistema rimane in modalità di attesa, spegnere il computer premendo e tenendo premuto il pulsante di accensione per almeno quattro secondi, quindi premerlo un'altra volta per riavviare il computer. Se il sistema non si spegne, scollegare il cavo d'alimentazione, attendere alcuni secondi, quindi ricollegarlo. Se in Computer Setup è impostata l'opzione di riavvio automatico a seguito di interruzione di corrente il computer si riavvia. In caso contrario, premere il pulsante d'accensione per avviare il computer.

Riconfigurare il computer dopo aver installato una scheda di espansione non Plug and Play o altri

●

optional. Per le istruzioni vedere

Accertarsi che siano stati installati i driver necessari. Ad esempio, se si desidera usare una

●

stampante, è necessario essere provvisti dell'apposito driver.

Risoluzione dei problemi relativi all'installazione hardware.

Messaggi di errore POST.

Togliere tutti i supporti avviabili (dischetto, CD o dispositivo USB) dal sistema prima di accenderlo.

●

Se è installato un sistema operativo diverso da quello installato di fabbrica, verificare che sia

●

supportato dal sistema in uso.

Se il sistema dispone di più sorgenti video (integrata, PCI o schede PCI-Express) installate (video

●

integrato solo su determinati modelli) e di un unico monitor, il monitor deve essere collegato al connettore corrispondente sulla sorgente selezionata come scheda VGA principale. Durante l'avvio, gli altri connettori del monitor sono disabilitati; se il monitor è collegato ad una di queste porte, non funziona. È possibile selezionare la sorgente VGA predefinita in Computer Setup.

ATTENZIONE Se il computer è alimentato da un alimentatore CA, la scheda di sistema è

sempre sotto tensione. Prima di aprire il computer, scollegare il cavo d'alimentazione onde evitare danni alla scheda di sistema e ad altri componenti.

ITWW Suggerimenti utili 9

Risoluzione di problemi generali

I problemi secondari descritti nella presente sezione sono in genere di facile risoluzione. Se tuttavia un problema persiste e non si è in grado di risolverlo o di eseguire le operazioni richieste, è opportuno rivolgersi ad un concessionario autorizzato o ad un rivenditore.

AVVERTENZA Quando il computer è collegato ad una fonte d'alimentazione CA, la scheda di

sistema è sempre alimentata. Per ridurre il rischio di lesioni personali dovute a scosse elettriche e/o a superfici calde, assicurarsi di scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro e attendere che i componenti interni del sistema si siano raffreddati prima di toccarli.

Osservare il LED sulla scheda di sistema. Se il LED è illuminato, il sistema è ancora alimentato. Spegnere il computer e scollegare il cavo di alimentazione prima di procedere.

Tabella 2-1 Risoluzione di problemi generali

Il computer sembra bloccato e non si spegne quando si preme il pulsante d'alimentazione.

Causa

Il controllo software dell'interruttore di alimentazione non funziona.

Il computer non risponde ai comandi della tastiera o del mouse USB.

Causa

Il computer è in modalità standby. Per uscire dalla modalità standby, premere il pulsante di

Il sistema si è bloccato. Riavviare il computer.

La visualizzazione della data e dell'ora del computer non è corretta.

Soluzione

1. Premere il pulsante di accensione e tenerlo premuto per

almeno quattro secondi, finché il computer non si spegne.

2. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa elettrica.

Soluzione

alimentazione.

ATTENZIONE Per riattivare il sistema dalla

modalità standby non tenere premuto il pulsante di accensione per più di quattro secondi. Altrimenti, il computer si spegnerà e si perderanno i dati non salvati.

Causa

La batteria RTC (clock in tempo reale) dovrebbe essere sostituita.

Nota Il collegamento del computer ad una presa CA

alimentata prolunga la durata delle batterie RTC.

Soluzione

Innanzitutto, reimpostare data e ora dal Pannello di controllo (per aggiornare data e ora della batteria RTC, può

essere utilizzata anche l'utility Computer Setup). Se il problema persiste, sostituire la batteria RTC. Per le istruzioni relative all'installazione di una nuova batteria, consultare la

Guida di riferimento hardware sul CD Documentazione e diagnostica oppure rivolgersi al concessionario o al rivenditore

autorizzato per la sostituzione della batteria RTC.

10 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW

Tabella 2-1 Risoluzione di problemi generali (continua)

Il cursore non si sposta quando vengono digitati i tasti freccia sul tastierino.

Causa

Il tasto Bloc Num potrebbe essere attivato. Premere il tasto Bloc Num. La spia Bloc Num non deve essere

L'audio è assente oppure il volume è troppo basso.

Causa

Il volume del sistema è regolato a un livello troppo basso oppure è disattivato.

Il dispositivo audio potrebbe essere collegato a una presa non corretta sul retro del computer oppure la presa potrebbe essere stata riassegnata a una diversa funzione.

Soluzione

accesa quando si utilizzano i tasti freccia. Il tasto Bloc Num potrebbe essere disabilitato (o abilitato) in Computer Setup.

Soluzione

1. Verificare le impostazioni del BIOS F10 per accertarsi che

l'altoparlante interno del sistema non sia disattivato (questa impostazione non influisce sugli altoparlanti esterni).

2. Accertarsi che gli altoparlanti esterni siano normalmente

collegati e accesi e che il controllo del volume degli altoparlanti sia regolato correttamente.

3. Utilizzare il controllo del volume di sistema disponibile nel

sistema operativo per verificare che gli altoparlanti non siano stati disattivati oppure per aumentare il volume.

Accertarsi che la periferica sia collegata alla presa corretta sul retro del computer. Se si è utilizzata la presa corretta e il problema persiste, è possibile che la presa sia stata riassegnata a una funzione diversa da quella predefinita. Aprire il pannello di controllo Realtek facendo clic sull'icona di Realtek HD Audio Manager nella barra delle applicazioni oppure selezionando la voce Realtek nel Pannello di controllo del sistema operativo e impostare la presa sulla funzione desiderata.

Si nota un calo delle prestazioni.

Causa

Il processore è caldo. 1. Verificare che l'afflusso d'aria al computer non sia

Il disco rigido è pieno. Trasferire i dati dal disco rigido per liberare spazio su di esso.

Poca memoria. Aggiungere memoria.

Disco rigido frammentato. Deframmentare il disco rigido.

Un programma utilizzato in precedenza non ha reso nuovamente disponibile per il sistema la memoria che si era riservata.

Soluzione

bloccato. Lasciare uno spazio di 10,2 cm (4 pollici) in corrispondenza di tutti i lati del computer e sopra al monitor per consentire un adeguato flusso d'aria.

2. Verificare che le ventole siano collegate e stiano

funzionando correttamente (alcune funzionano solo quando è necessario).

3. Assicurarsi che il dissipatore di calore del processore sia

installato correttamente.

Riavviare il computer.

ITWW Risoluzione di problemi generali 11

Tabella 2-1 Risoluzione di problemi generali (continua)

Si nota un calo delle prestazioni.

Causa

Virus presente sul disco rigido. Eseguire un idoneo antivirus.

Troppe applicazioni aperte. 1. Chiudere le applicazioni non necessarie per liberare

Alcune applicazioni software, soprattutto i giochi, sfruttano al massimo il sottosistema grafico.

Soluzione

memoria. Alcune applicazioni vengono eseguite in background e possono essere chiuse facendo clic con il pulsante destro del mouse sulla relativa icona nella barra delle applicazioni. Per evitare che queste applicazioni vengano eseguite all'avvio, selezionare Start > Esegui e digitare msconfig. Nella scheda Avvio di Utilità Configurazione di sistema, deselezionare le applicazioni che non devono essere eseguite automaticamente.

ATTENZIONE Fare attenzione a non

disattivare l'esecuzione all'avvio delle applicazioni necessarie per il corretto funzionamento del sistema.

2. Aggiungere memoria.

1. Diminuire la risoluzione dello schermo per l'applicazione

corrente o consultare la documentazione fornita con l'applicazione per consigli su come migliorare le prestazioni regolando i parametri dell'applicazione.

2. Aggiungere memoria.

3. Potenziare la soluzione grafica.

Causa sconosciuta. Riavviare il computer.

Il computer si è spento automaticamente e il LED rosso di alimentazione lampeggia due volte, una al secondo, quindi fa una pausa di due secondi e il computer emette due segnali acustici. (I segnali acustici si interrompono dopo cinque volte, ma i LED continuano a lampeggiare).

Causa

È intervenuta la protezione termica del processore:

La ventola può essere bloccata o non sta funzionando.

OPPURE

Il dissipatore non è collegato bene al processore.

Soluzione

1. Assicurarsi che le ventole del computer non siano

bloccate e che la ventola di raffreddamento del processore stia funzionando.

2. Aprire il coperchio, premere il pulsante di accensione e

vedere se la ventola del processore è in funzione. Se non funziona, verificare che il cavo della ventola sia collegato sulla basetta della scheda di sistema.

3. Se la ventola è collegata, ma non funziona, sostituire il

gruppo dissipatore termico/ventola.

4. Contattare il rivenditore o un centro assistenza

autorizzato.

12 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW

Tabella 2-1 Risoluzione di problemi generali (continua)

Il sistema non si accende e i LED sul pannello anteriore del computer non lampeggiano.

Causa

Il sistema non riesce ad accendersi. Tenere premuto il pulsante di accensione per meno di 4

Soluzione

secondi. Se il LED del disco rigido diventa verde:

1. Verificare che il selettore di tensione, posizionato sul retro

dell'alimentatore in alcuni modelli, sia impostato sulla tensione giusta, che dipende dal paese in cui viene utilizzato il sistema.

2. Togliere le schede di espansione una alla volta finché la

spia 5V_aux sulla scheda di sistema non si accende.

3. Sostituire la scheda di sistema.

OPPURE

Tenere premuto il pulsante di accensione per meno di 4 secondi. Se il LED del disco rigido non diventa verde:

1. Verificare che il sistema sia collegato ad una presa CA

funzionante.

2. Aprire il coperchio e verificare che il cablaggio del

pulsante di accensione sia correttamente collegato alla scheda di sistema.

3. Verificare che entrambi i cavi dell'alimentatore siano

correttamente collegati alla scheda di sistema.

4. Controllare che la spia 5V_aux sulla scheda di sistema

sia accesa. Se sì, sostituire i cavi del pulsante di accensione.

5. Se la spia 5V_aux sulla scheda di sistema è spenta,

sostituire l'alimentatore.

6. Sostituire la scheda di sistema.

ITWW Risoluzione di problemi generali 13

Risoluzione dei problemi di alimentazione

La seguente tabella elenca alcune cause e soluzioni comuni ai problemi di alimentazione.

Tabella 2-2 Risoluzione dei problemi di alimentazione

L'alimentatore si spegne in modo intermittente.

Causa

Il selettore della linea d'alimentazione sul retro dello chassis del computer (alcuni modelli) non è commutato sulla corretta tensione di linea (115 o 230 V).

L'alimentatore non si accende a causa d'un guasto interno. Per sostituire l'alimentatore rivolgersi a un centro assistenza

Causa

È intervenuta la protezione termica del processore:

La ventola può essere bloccata o non sta funzionando.

OPPURE

Il dissipatore non è collegato bene al processore.

Soluzione

Selezionare la tensione CA corretta tramite il selettore.

autorizzato.

Soluzione

1. Assicurarsi che le ventole del computer non siano

bloccate e che la ventola di raffreddamento del processore stia funzionando.

2. Aprire il coperchio, premere il pulsante di accensione e

vedere se la ventola del processore è in funzione. Se non funziona, verificare che il cavo della ventola sia collegato sulla basetta della scheda di sistema.

3. Se la ventola è collegata, ma non funziona, sostituire il

gruppo dissipatore termico/ventola.

4. Contattare il rivenditore o un centro assistenza

autorizzato.

Il LED rosso lampeggia quattro volte, una al secondo, poi fa una pausa di due secondi e il computer emette quattro segnali acustici. (I segnali acustici si interrompono dopo cinque volte, ma i LED continuano a lampeggiare).

Causa

Mancanza di corrente (alimentatore sovraccaricato). 1. Verificare che il selettore di tensione, posizionato sul retro

Soluzione

dell'alimentatore (alcuni modelli), sia impostato sulla tensione giusta, che dipende dal paese in cui viene utilizzato il sistema.

2. Aprire il coperchio e verificare che il cavo

dell'alimentatore a 4 o 6 fili sia inserito nel connettore sulla scheda di sistema.

3. Per verificare se il problema è provocato da una periferica

togliere TUTTE le periferiche collegate (disco rigido, unità floppy, dischi ottici e schede di espansione). Accendere il sistema. Se il sistema entra in modalità POST, spegnerlo e reinstallare una periferica alla volta, ripetendo la procedura finché non si verifica il problema. Sostituire la periferica che provoca il guasto. Continuare

14 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW

Tabella 2-2 Risoluzione dei problemi di alimentazione (continua)

Causa

Soluzione

ad aggiungere le periferiche una alla volta per verificare che tutte funzionino correttamente.

4. Sostituire l'alimentatore.

5. Sostituire la scheda di sistema.

ITWW Risoluzione dei problemi di alimentazione 15

Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti

La seguente tabella elenca alcune cause e soluzioni comuni ai problemi relativi ai dischetti:

Nota Quando vengono aggiunti o tolti dei dispositivi hardware, ad esempio un'unità a dischetti

aggiuntiva, potrebbe essere necessario riconfigurare il computer. Per le istruzioni vedere

Risoluzione dei problemi relativi all'installazione hardware.

Tabella 2-3 Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti

La spia dell'unità floppy resta accesa.

Causa

Il dischetto è danneggiato. In Microsoft Windows XP, fare clic con il pulsante destro del

Il dischetto non è inserito correttamente. Togliere il dischetto e reintrodurlo nell'unità.

Il cavo dell'unità non è adeguatamente collegato. Ricollegare il cavo dell'unità. Verificare che tutti e quattro i

Unità inesistente.

Causa

Il cavo è allentato. Riposizionare i cavi dei dati e d'alimentazione dell'unità floppy.

L'unità rimovibile non è stata inserita correttamente. Riposizionare l'unità.

L'unità a dischetti non è in grado di scrivere su un dischetto.

Causa

Il dischetto non è formattato. Formattare il dischetto.

Soluzione

mouse su Start, Esplora e selezionare un'unità. Selezionare File > Proprietà > Strumenti. In Controllo errori fare clic su Esegui ScanDisk.

piedini del cavo di alimentazione siano collegati all'unità.

Soluzione

1. In Esplora risorse selezionare l'unità (A).

2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla lettera

dell'unità e selezionare Formatta.

3. Selezionare le opzioni di formattazione e fare clic su

Avvia per avviare la formattazione del dischetto.

Il dischetto è protetto da scrittura. Utilizzare un altro dischetto o rimuovere la protezione da

Scrittura su unità errata. Accertarsi che nell'istruzione del percorso sia stata inserita la

Spazio su dischetto insufficiente. 1. Utilizzare un altro dischetto.

In Computer Setup è disabilitata la scrittura su dischetti di tipo vecchio.

scrittura.

lettera dell'unità corretta.

2. Cancellare i dati inutili presenti sul dischetto.

Accedere a Computer Setup e abilitare Legacy Diskette Write (Scrittura su dischetti di vecchio tipo) in Storage

16 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW

Tabella 2-3 Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti (continua)

L'unità a dischetti non è in grado di scrivere su un dischetto.

Causa

Il dischetto è danneggiato. Sostituire il dischetto danneggiato.

Impossibile formattare il dischetto.

Causa

Segnalazione di supporti non validi. Durante la formattazione di un dischetto in MS-DOS potrebbe

Il dischetto potrebbe essere protetto da scrittura. Aprire il dispositivo di blocco del dischetto.

In Computer Setup è disabilitata la scrittura su dischetti di tipo vecchio.

Soluzione

(Memorizzazione) > Storage Options (Opzioni di memorizzazione).

Soluzione

essere necessario specificare la capacità del dischetto. Ad esempio, per formattare un dischetto di 1,44 MB digitare il seguente comando al prompt di MS-DOS:

FORMAT A: /F:1440

Accedere a Computer Setup e abilitare Legacy Diskette Write (Scrittura su dischetti di vecchio tipo) in Storage

(Memorizzazione) > Storage Options (Opzioni di memorizzazione).

Si è verificato un problema di transazione disco.

Causa

La struttura della directory non è buona, oppure esiste un problema con un file.

L'unità a dischetti non è in grado di leggere un dischetto.

Causa

Dischetto non adatto per questo tipo di unità. Controllare il tipo di unità utilizzata e usare il tipo di dischetto

Si sta leggendo dall'unità sbagliata. Accertarsi che nell'istruzione del percorso sia stata inserita la

Il dischetto è danneggiato. Utilizzare un altro dischetto.

Viene visualizzato il messaggio "Disco di sistema non valido".

Causa

Soluzione

In Microsoft Windows XP, fare clic con il pulsante destro del mouse su Start, fare clic su Esplora e selezionare un'unità. Selezionare File > Proprietà > Strumenti. In Controllo

errori fare clic su Esegui ScanDisk.

Soluzione

corretto.

lettera dell'unità corretta.

Soluzione

Nell'unità è stato inserito un dischetto che non contiene i file di sistema necessari per avviare il computer.

Si è verificato un errore di dischetto. Riavviare il computer premendo il pulsante di alimentazione.

Quando la spia dell'unità si spegne togliere il dischetto e premere la barra spaziatrice. Il computer dovrebbe avviarsi.

ITWW Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti 17

Tabella 2-3 Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti (continua)

Impossibile avviare da dischetto.

Causa

Il dischetto non è avviabile. Utilizzare un dischetto avviabile.

L'avvio da dischetto è stato disabilitato in Computer Setup. 1. Eseguire Computer Setup ed abilitare l'avvio da dischetto

In Computer Setup è abilitata la modalità server di rete. Eseguire Computer Setup e disabilitare Network Server

Soluzione

in Storage (Memorizzazione) > Boot Order (Sequenza di avvio).

2. Eseguire Computer Setup ed abilitare l'avvio da dischetto

in Storage (Memorizzazione) > Storage Options (Opzioni di memorizzazione) > Removable Media Boot (Avvio da supporti rimovibili).

Nota Devono essere utilizzate entrambe le

operazioni in quanto la funzione Removable Media Boot (Avvio da supporti rimovibili) in Computer Setup

sostituisce il comando di abilitazione Boot Order (Sequenza di avvio).

Mode (Modalità server di rete) in Security (Sicurezza) > Password Options (Opzioni password).

18 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW

Risoluzione dei problemi relativi all'unità disco rigido

Tabella 2-4 Risoluzione dei problemi relativi all'unità disco rigido

Si è verificato un errore sull'unità disco rigido.

Causa

Il disco rigido presenta dei settori danneggiati o si è guastato. 1. In Microsoft Windows XP, fare clic con il pulsante destro

Problema di transazione disco.

Causa

La struttura della directory è danneggiata, oppure esiste un problema a livello di file.

Unità inesistente (identificato).

Causa

Il cavo potrebbe essere allentato. Controllare i collegamenti del cavo.

Soluzione

del mouse su Start, fare clic su Esplora e selezionare un'unità. Selezionare File > Proprietà > Strumenti. In

Controllo errori fare clic su Esegui ScanDisk.

2. Tramite un'apposita utility individuare e bloccare l'uso di

settori difettosi. Se necessario, riformattare il disco.

Soluzione

In Microsoft Windows XP, fare clic con il pulsante destro del mouse su Start, fare clic su Esplora e selezionare un'unità. Selezionare File > Proprietà > Strumenti. In Controllo

errori fare clic su Esegui ScanDisk.

Soluzione

Il sistema potrebbe non aver riconosciuto automaticamente una periferica appena installata.

Il dispositivo è collegato a una porta SATA che è stata disabilitata in Computer Setup.

Il disco è lento subito dopo l'accensione. Eseguire Computer Setup ed aumentare il ritardo POST in

Messaggio Disco non di sistema/NTLDR mancante.

Causa

Il sistema cerca di avviarsi da un dischetto non avviabile. Togliere il dischetto dall'unità.

Vedere le istruzioni di riconfigurazione nella sezione

Risoluzione dei problemi relativi all'installazione hardware. Se

il sistema continua a non riconoscere la nuova periferica verificare se la stessa è elencata in Computer Setup. In caso affermativo si tratta probabilmente d'un problema di driver. In caso contrario si tratta probabilmente d'un problema hardware.

Se si tratta di un'unità di nuova installazione, eseguire la utility Computer Setup e provare ad aggiungere un ritardo POST in Advanced (Avanzate) > Power-On Options (Opzioni di accensione).

Eseguire Computer Setup e verificare che la porta SATA del dispositivo sia abilitata in Storage (Memorizzazione) >

Storage Options (Opzioni di memorizzazione).

Advanced (Avanzate) > Power-On Options (Opzioni di

accensione).

Soluzione

ITWW Risoluzione dei problemi relativi all'unità disco rigido 19

Tabella 2-4 Risoluzione dei problemi relativi all'unità disco rigido (continua)

Messaggio Disco non di sistema/NTLDR mancante.

Causa

Il sistema cerca di avviarsi dal disco rigido, che però potrebbe essere danneggiato.

File di sistema mancanti o non installati correttamente. 1. Introdurre un dischetto avviabile nell'unità floppy e

L'avvio da disco rigido è stato disabilitato in Computer Setup. Eseguire l'utility Computer Setup ed abilitare l'avvio da disco

Soluzione

1. Introdurre un dischetto avviabile nell'unità floppy e

riavviare il computer.

2. Verificare con fdisk se il disco è formattato: Se è

formattato NTFS, utilizzare un lettore di terzi per controllare il disco. Se è formattato FAT32, non è possibile accedere al disco rigido.

riavviare il computer.

2. Verificare con Fdisk se il disco è formattato: Se è

formattato NTFS, utilizzare un lettore di terzi per controllare il disco. Se è formattato FAT32, non è possibile accedere al disco rigido.

3. Installare i file di sistema per il sistema operativo

appropriato.

4. Ripristinare il sistema su un punto di ripristino creato in

HP Backup and Recovery Manager. Per ulteriori informazioni, consultare la guida dell'utente di HP Backup and Recovery Manager nel menu Start di Windows.

rigido nell'elenco Storage (Memorizzazione) > Boot Order (Sequenza di avvio).

In una configurazione con più dischi fissi quello di avvio non è collegato come primo.

Il controller dell'unità disco rigido non è elencato al primo posto nella sequenza di avvio.

Il computer non viene avviato dall'unità disco rigido.

Causa

Il dispositivo è collegato a una porta SATA che è stata disabilitata in Computer Setup.

La sequenza di avvio non è corretta. Eseguire l'utility Computer Setup e modificare la sequenza di

L'opzione "Emulation Type" dell'unità disco rigido è impostata su "None".

Il dispositivo è collegato a una porta SATA che è stata disabilitata in Computer Setup.

Per effettuare l'avvio da un'unità disco rigido, verificare che sia collegato al connettore della scheda di sistema denominato P60 SATA 0.

Eseguire l'utility Computer Setup e selezionare Storage (Memorizzazione) > Boot Order (Sequenza di avvio) e verificare che il controller dell'unità disco rigido sia elencato immediatamente dopo la voce Hard Drive (Unità disco rigido).

Soluzione

Eseguire Computer Setup e verificare che la porta SATA del dispositivo sia abilitata in Storage (Memorizzazione) > Storage Options (Opzioni di memorizzazione).

avvio in Storage (Memorizzazione) > Boot Order (Sequenza di avvio).

Eseguire l'utility Computer Setup e modificare il tipo di emulazione in "Hard Disk" nei dettagli del dispositivo in Storage (Memorizzazione) > Boot Order (Sequenza di avvio).

Eseguire Computer Setup e verificare che la porta SATA del dispositivo sia abilitata in Storage (Memorizzazione) > Storage Options (Opzioni di memorizzazione).

Il disco rigido è danneggiato. Osservare se il LED di alimentazione sul pannello anteriore è

di colore rosso e vengono emessi segnali acustici. Per

20 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW

Tabella 2-4 Risoluzione dei problemi relativi all'unità disco rigido (continua)

Il computer non viene avviato dall'unità disco rigido.

Causa

Il computer sembra bloccato.

Causa

Il programma in uso non risponde più ai comandi. Cercare di eseguire la normale procedura di arresto di

Soluzione

determinare le possibili cause del lampeggiamento dei segnali acustici vedere l'Appendice A,

Per informazioni e condizioni consultare la garanzia.

Soluzione

Windows. Se non succede nulla premere il pulsante di alimentazione per circa 5 secondi per spegnere il computer. Per riavviare il computer premere un'altra volta il pulsante.

Messaggi di errore POST.

ITWW Risoluzione dei problemi relativi all'unità disco rigido 21

Risoluzione dei problemi del lettore schede di memoria

Tabella 2-5 Risoluzione dei problemi del lettore schede di memoria

Dopo che è stata formattata in Microsoft Windows XP, la scheda di memoria non funziona in una fotocamera digitale.

Causa

Per impostazione predefinita, Windows XP formatta qualsiasi scheda di memoria la cui capacità è superiore a 32 MB con il formato FAT32. La maggior parte delle fotocamere digitali utilizzano il formato FAT (FAT16 e FAT12) e non funzionano con una scheda formattata con FAT32.

Se si tenta di eseguire la scrittura sulla scheda di memoria, si verifica un errore di protezione da scrittura o di scheda bloccata.

Causa

La scheda di memoria è bloccata. Il blocco della scheda di memoria è una funzione di sicurezza che impedisce la scrittura e l'eliminazione di dati su scheda SD/Memory Stick/PRO.

Impossibile eseguire la scrittura sulla scheda di memoria.

Causa

La scheda di memoria è di sola lettura (ROM). Per sapere se la scheda è riscrivibile, consultare la

Soluzione

Formattare la scheda di memoria nella fotocamera digitale oppure selezionare il file system FAT per formattare la scheda di memoria su un computer con Windows XP.

Soluzione

Se si utilizza una scheda SD, verificare che la linguetta di protezione posta a destra della stessa non sia in posizione bloccata. Se si utilizza una scheda Memory Stick/PRO, verificare che la linguetta di protezione posta alla base della stessa non sia in posizione bloccata.

Soluzione

documentazione fornita dal produttore.

Impossibile accedere ai dati sulla scheda di memoria dopo averla inserita in uno slot.

Causa

La scheda di memoria non è inserita correttamente, è inserita nello slot sbagliato oppure non è supportata.

Non si conosce la procedura di rimozione corretta di una scheda di memoria.

Causa

Il software del computer consente di espellere la scheda in modo sicuro.

Soluzione

Accertarsi che la scheda venga inserita con il contatto dorato sul lato corretto. Se inserita correttamente, il LED verde si illumina.

Soluzione

In Risorse del computer, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona dell'unità corrispondente e selezionare

Rimuovi. Quindi, estrarre la scheda dallo slot.

Nota Non rimuovere la scheda quando il LED verde

lampeggia.

22 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW

Tabella 2-5 Risoluzione dei problemi del lettore schede di memoria (continua)

Dopo aver installato il lettore di schede di memoria e avviato Windows, il lettore e le schede inserite non vengono riconosciuti dal computer.

Causa

Il sistema operativo impiega tempo a riconoscere il lettore quando è stato appena installato sul computer e si accende il PC per la prima volta.

Dopo aver inserito una scheda di memoria nel lettore, il computer tenta di eseguire l'avvio dalla scheda di memoria.

Causa

La scheda di memoria inserita ha una funzione di avvio. Se non si desidera eseguire l'avvio dalla scheda di memoria,

Il computer non viene avviato da un'unità o da un supporto rimovibile USB inserito nella porta USB del lettore di schede di memoria.

Causa

Il lettore di schede di memoria è collegato al computer tramite la scheda PCI, che non è supportata dal BIOS del computer desktop HP.

Soluzione

Attendere alcuni secondi, in modo che il sistema operativo possa riconoscere il lettore e le porte disponibili, quindi qualsiasi dispositivo inserito nel lettore.

Soluzione

rimuoverla oppure non selezionare l'opzione che comporta l'avvio dalla scheda di memoria durante il processo di avvio.

Soluzione

Per dotare il dispositivo USB di supporto di avvio, collegare il lettore di schede di memoria a un connettore USB disponibile sulla scheda di sistema del computer. Se nessun connettore è disponibile, collegare il dispositivo avviabile a un'altra porta USB del computer,

Dopo aver installato il lettore di schede di memoria, le porte USB frontali del computer non funzionano.

Causa

Il cavo USB relativo alle porte USB frontali è stato scollegato, in modo che fosse possibile utilizzare il connettore della scheda di sistema per il lettore.

Soluzione

Riconnettere il cavo delle porte USB frontali. Installare la scheda PCI e collegare il lettore di schede di memoria al connettore USB sulla scheda PCI.

ITWW Risoluzione dei problemi del lettore schede di memoria 23

Risoluzione dei problemi di visualizzazione

Quando si verificano problemi di visualizzazione, è necessario dare uno sguardo alla documentazione fornita insieme al monitor e alle cause e soluzioni comuni elencate nella seguente tabella:

Tabella 2-6 Risoluzione dei problemi di visualizzazione

Schermo vuoto (no video).

Causa

Il monitor non è acceso e la spia non si illumina. Accendere il monitor e controllare che la spia sia illuminata.

Monitor difettoso. Provare con un altro monitor.

I collegamenti dei cavi sono inadeguati. Controllare il collegamento del cavo dal monitor al computer e

È installata una utility di svuotamento schermo oppure le funzioni di risparmio di energia sono attivate.

La ROM del sistema è danneggiata; il sistema sta funzionando in modalità di ripristino di emergenza con blocco di avvio (indicata da otto segnali acustici).

Viene impiegato un monitor a sincronizzazione fissa che non è in grado di sincronizzarsi alla risoluzione selezionata.

Il computer è in modalità standby. Premere il pulsante di alimentazione per uscire dalla

Soluzione

alla presa elettrica.

Premere un tasto qualsiasi o fare clic sul pulsante del mouse e digitare la password, se è stata impostata.

Effettuare nuovamente il flash della ROM di sistema con l'ultima immagine BIOS. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione "Boot Block Emergency Recovery Mode" della Guida

di Desktop Management sul CD Documentazione e diagnostica.

Accertarsi che il monitor abbia la stessa velocità di scansione orizzontale della risoluzione prescelta.

modalità standby.

ATTENZIONE Per riattivare il sistema dalla

modalità standby non tenere premuto il pulsante di accensione per più di quattro secondi. Altrimenti, il computer si spegnerà e si perderanno i dati non salvati.

Il cavo del monitor è collegato al connettore sbagliato. Accertarsi che il monitor sia collegato a un connettore attivo

Le impostazioni del monitor nel computer non sono compatibili con il monitor.

sul retro del computer. Se è disponibile un altro connettore, collegarvi il monitor e riavviare il sistema.

1. Riavviare il computer e premere F8 durante l'avvio

quando si vede il messaggio "Press F8" nell'angolo inferiore destro dello schermo.

2. Con i tasti freccia selezionare Enable VGA Mode (Abilita

modalità VGA) e premere Invio.

3. Nel pannello di controllo di Windows fare doppio clic

sull'icona Schermo e selezionare la scheda Impostazioni.

4. Utilizzare il cursore per reimpostare la risoluzione.

24 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW

Tabella 2-6 Risoluzione dei problemi di visualizzazione (continua)

Non è possibile abilitare la grafica integrata dopo aver installato una scheda grafica PCI-Express.

Causa

Sui sistemi con grafica integrata ATI, è possibile abilitare la grafica integrata in Computer Setup solo se è installata una scheda grafica ATI PCI Express.

Lo schermo è vuoto e il LED di alimentazione rosso lampeggia cinque volte, una al secondo, poi fa una pausa di due secondi e il computer emette cinque segnali acustici. (I segnali acustici si interrompono dopo cinque volte, ma i LED continuano a lampeggiare).

Causa

Errore memoria a monte del video. 1. Reinstallare i moduli DIMM. Accendere il sistema.

Lo schermo è vuoto e il LED di alimentazione rosso lampeggia sei volte, una al secondo, poi fa una pausa di due secondi e il computer emette sei segnali acustici. (I segnali acustici si interrompono dopo cinque volte, ma i LED continuano a lampeggiare).

Soluzione

Sui sistemi con grafica integrata ATI, installare una scheda grafica ATI PCI Express e abilitare la grafica integrata in Computer Setup.

Soluzione

2. Reinstallare i moduli DIMM uno alla volta per isolare

quello difettoso.

3. Sostituire la memoria di terzi con memoria HP.

4. Sostituire la scheda di sistema.

Causa

Errore grafica a monte del video Per sistemi con scheda grafica:

Lo schermo è vuoto e il LED di alimentazione rosso lampeggia sette volte, una al secondo, poi fa una pausa di due secondi e il computer emette sette segnali acustici. (I segnali acustici si interrompono dopo cinque volte, ma i LED continuano a lampeggiare).

Causa

Errore della scheda di sistema (la ROM ha individuato un guasto a monte del video).

Il monitor non funziona correttamente quando viene attivata la funzione di risparmio energetico.

Causa

Soluzione

1. Riposizionare la scheda grafica. Accendere il sistema.

2. Sostituire la scheda grafica.

3. Sostituire la scheda di sistema.

Per sistemi con grafica integrata, sostituire la scheda di sistema.

Soluzione

Sostituire la scheda di sistema.

Soluzione

Un monitor senza capacità di risparmio di energia è stato utilizzato con le funzioni di risparmio di energia attivate.

Disattivare la funzione di risparmio di energia del monitor.

ITWW Risoluzione dei problemi di visualizzazione 25

Tabella 2-6 Risoluzione dei problemi di visualizzazione (continua)

Caratteri sfocati

Causa

I regolatori di luminosità e di contrasto non sono impostati correttamente.

I cavi non sono adeguatamente collegati. Controllare che il cavo della grafica sia collegato propriamente

Visualizzazione sfuocata o impossibilità di selezionare la risoluzione richiesta.

Causa

È stato fatto l'upgrade della scheda grafica ma non sono stati aggiornati i driver.

Il monitor non è in grado di visualizzare la risoluzione richiesta. Cambiare risoluzione.

La scheda grafica è difettosa. Sostituire la scheda grafica.

L'immagine risulta disturbata, di scarsa qualità, tremolante o lampeggiante.

Causa

I collegamenti del monitor sono forse incompleti o il monitor non è regolato correttamente.

Soluzione

Impostare i regolatori di luminosità e contrasto del monitor.

alla scheda grafica e al monitor.

Soluzione

Installare i driver del video inclusi nel kit di aggiornamento.

Soluzione

1. Accertarsi che il cavo del monitor sia ben collegato al

computer.

2. In un sistema a due monitor, o in presenza di un altro

monitor nelle vicinanze, accertarsi che i monitor non interferiscano con i rispettivi campi elettromagnetici separandoli l'uno dall'altro.

3. Le luci fluorescenti o le ventole potrebbero essere troppo

vicine al monitor.

Il monitor deve essere smagnetizzato. Smagnetizzare il monitor. Per le istruzioni consultare la

documentazione fornita con il monitor.

L'immagine non è centrata.

Causa

Può essere necessario regolare la posizione. Premere il pulsante Menu per accedere al menu OSD.

Sullo schermo compare il messaggio "No Connection, Check Signal Cable" (Nessuna connessione, controllare il cavo segnali).

Causa

Soluzione

Selezionare ImageControl/ Horizontal Position (ImageControl/Posizione orizzontale) o Vertical Position (Posizione verticale) per regolare la posizione orizzontale o verticale dell'immagine.

Soluzione

Il cavo monitor è scollegato. Collegare il cavo video tra il monitor e il computer.

26 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW

Tabella 2-6 Risoluzione dei problemi di visualizzazione (continua)

Sullo schermo compare il messaggio "No Connection, Check Signal Cable" (Nessuna connessione, controllare il cavo segnali).

Causa

Sullo schermo viene visualizzato il messaggio "Out of Range" (Fuori intervallo).

Causa

La risoluzione video e la frequenza di aggiornamento sono impostate su valori più elevati di quelli supportati dal monitor.

Dall'interno del monitor CRT provengono vibrazioni o rumori all'accensione.

Causa

La bobina di smagnetizzazione del monitor è stata attivata. Nessuna. È normale che la bobina di smagnetizzazione venga

Dall'interno del monitor CRT provengono rumori simili a scatti.

Soluzione

ATTENZIONE Verificare che il computer sia spento

mentre si collega il cavo video.

Soluzione

Riavviare il computer ed accedere in Modalità provvisoria. Modificare le impostazioni in base a quelle supportate, quindi riavviare il computer in modo che le nuove impostazioni diventino effettive.

Soluzione

attivata quando il monitor è acceso.

Causa

All'interno del monitor sono stati attivati relè elettronici. Nessuna. Per alcuni monitor è normale emettere un rumore di

Dall'interno del monitor a schermo piatto provengono rumori di tonalità alta.

Causa

Le impostazioni di luminosità e/o contrasto sono eccessive. Diminuire le impostazioni di luminosità e/o contrasto.

Distorsione; righe, sdoppiamenti o ombre; righe di scorrimento orizzontale; barre verticali indistinte o impossibilità di centrare l'immagine sullo schermo (i monitor a schermo piatto utilizzano solo una connessione d'ingresso VGA analogica).

Causa

I circuiti di conversione digitale interni del monitor a schermo piatto potrebbero non essere in grado di interpretare correttamente la sincronizzazione dell'output della scheda grafica.

Soluzione

simile a uno scatto in occasione di accensione o spegnimento, quando entrano o escono dalla modalità standby e quando cambiano risoluzione.

Soluzione

1. Selezionare l'opzione di autoregolazione del monitor nel

menu a video del monitor.

2. Sincronizzare manualmente le funzioni a video di clock e

fase di clock. Per scaricare un SoftPaq utile per la sincronizzazione visitare il sito Web di seguito indicato,

ITWW Risoluzione dei problemi di visualizzazione 27

Tabella 2-6 Risoluzione dei problemi di visualizzazione (continua)

Causa Soluzione

selezionare il monitor adatto e scaricare SP32347 o SP32202:

La scheda grafica non è inserita correttamente o è difettosa. 1. Riposizionare la scheda grafica.

2. Sostituire la scheda grafica.

Alcuni simboli stampati non appaiono corretti.

Causa

Il font utilizzato non supporta un determinato simbolo. Per individuare e selezionare il simbolo appropriato servirsi

Soluzione

della mappa dei caratteri. Fare clic su Start > Tutti i programmi > Accessori > Utilità di sistema > Mappa caratteri. Dalla mappa dei caratteri il simbolo può essere

copiato direttamente nel documento.

http://www.hp.com/support

28 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW

Risoluzione dei problemi audio

Se il computer è dotato di funzioni audio e si verificano problemi relativi all'audio tenere presenti le cause e le soluzioni più comuni indicate nella seguente tabella:

Tabella 2-7 Risoluzione dei problemi audio

Il suono è discontinuo.

Causa

Le risorse del processore sono utilizzate da altre applicazioni aperte.

Latenza direct sound, funzione comune di numerose applicazioni di tipo media player.

L'altoparlante o le cuffie non emettono alcun suono.

Soluzione

Chiudere tutte le applicazioni che fanno un uso intensivo del processore.

In Windows XP:

1. Dal Pannello di controllo selezionare Suoni e

periferiche audio.

2. Nella scheda Audio, selezionare una periferica

dall'elenco Riproduzione suoni.

3. Fare clic su Avanzate e selezionare la scheda

Prestazioni.

4. Spostare il cursore Accelerazione hardware su None

(Nessuna) e il cursore Qualità di conversione per frequenza di campionamento su Good (Buona) e

riprovare l'audio.

5. Spostare il cursore Accelerazione hardware su Full

(Massima) e il cursore Qualità di conversione per frequenza di campionamento su Best (Ottimale) e

riprovare l'audio.

Causa

Il controllo software del volume è basso. Fare doppio clic sull'icona Volume sulla barra delle

L'audio è nascosto in Computer Setup. Abilitare l'audio in Computer Setup. Security >

Gli altoparlanti esterni sono spenti. Accendere gli altoparlanti esterni.

Il dispositivo audio potrebbe essere collegato a una presa non corretta sul retro del computer oppure la presa potrebbe essere stata riassegnata a una diversa funzione.

Gli altoparlanti esterni sono collegati ad una presa audio sbagliata o installata di recente.

Soluzione

applicazioni, verificare che non sia selezionata l'opzione

Disattiva e regolare il volume con l'apposito cursore.

Device Security > Audio.

Per le istruzioni sul corretto collegamento degli altoparlanti vedere la documentazione della scheda audio.

ITWW Risoluzione dei problemi audio 29

Tabella 2-7 Risoluzione dei problemi audio (continua)

L'altoparlante o le cuffie non emettono alcun suono.

Causa

Audio CD digitale non abilitato. Per abilitare l'audio CD digitale:

Le cuffie o i dispositivi collegati al connettore line-out disattivano l'altoparlante interno.

Il volume è a zero. 1. Dal Pannello di controllo fare clic su Suoni, voce e

Il computer è in modalità standby. Premere il pulsante di alimentazione per uscire dalla

Soluzione

1. Dal Pannello di controllo selezionare Sistema.

2. Fare clic sulla scheda Hardware quindi sul pulsante

Gestione periferiche.

3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul dispositivo

CD/DVD e selezionare Proprietà.

4. Nella scheda Proprietà verificare che sia selezionata

l'opzione Enable digital CD audio for this CD-ROM device (Abilita audio CD digitale per questa unità CD-

ROM).

Accendere ed usare le cuffie o gli altoparlanti esterni, se collegati, oppure scollegare cuffie o altoparlanti esterni.

periferiche audio, quindi su Suoni e periferiche audio.

2. Deselezionare la casella di controllo Disattiva.

modalità standby.

ATTENZIONE Per riattivare il sistema dalla

modalità standby non tenere premuto il pulsante di accensione per più di quattro secondi. Altrimenti, il computer si spegnerà e si perderanno i dati non salvati.

L'audio delle cuffie non è chiaro o è smorzato.

Causa

Le cuffie sono collegate al connettore di uscita audio posteriore, che è destinato ai dispositivi audio alimentati e non è concepito per l'uso delle cuffie.

Il computer sembra essere bloccato mentre sta registrando dell'audio.

Causa

L'unità disco rigido potrebbe essere piena. Prima di registrare, verificare che vi sia abbastanza spazio

Soluzione

Collegare le cuffie a un connettore per cuffie nella parte anteriore del computer.

Soluzione

libero su disco rigido. È anche possibile provare a registrare il filo audio in un formato compresso.

30 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW

Tabella 2-7 Risoluzione dei problemi audio (continua)

I jack line-in, line-out, cuffia o microfono non funzionano correttamente.

Causa

I jack sono stati riconfigurati nel driver audio o nel software applicativo.

Soluzione

Riconfigurare i jack oppure ripristinarne i valori predefiniti nel driver audio o nel software applicativo.

ITWW Risoluzione dei problemi audio 31

Risoluzione dei problemi relativi alla stampante

Se si verificano problemi relativi alla stampante, fare riferimento alla documentazione fornita con la stampante ed alle cause e soluzioni comuni elencate nella seguente tabella.

Tabella 2-8 Risoluzione dei problemi relativi alla stampante

La stampante non stampa.

Causa

La stampante non è accesa e non è in linea. Accendere la stampante e accertarsi che vi sia il collegamento.

I driver della stampante necessari all'applicazione non sono installati.

Se si è collegati in rete, non è stato stabilito un collegamento con la stampante.

Può essersi guastata la stampante. Eseguire il test di autodiagnosi della stampante

La stampante non si accende.

Causa

I cavi non sono correttamente collegati. Ricollegare tutti i cavi e controllare il cavo di alimentazione e

I dati stampati risultano confusi.

Soluzione

1. Installare i driver della stampante necessari per

l'applicazione.

2. Provare a stampare il comando MS-DOS:

DIR C:\ > LPT1

Se la stampante funziona ricaricare i driver di stampa.

Stabilire il collegamento in rete con la stampante.

Soluzione

la presa elettrica.

Causa

I driver della stampante necessari per l'applicazione non sono installati.

I cavi non sono correttamente collegati. Ricollegare tutti i cavi.

Probabile sovraccarico della memoria della stampante. Ripristinare la stampante spegnendola per un minuto e

La stampante non è in linea.

Causa

Il cassetto di alimentazione è vuoto. Controllare il cassetto di alimentazione e caricarlo se è vuoto.

Soluzione

Installare i driver della stampante necessari per l'applicazione.

riaccendendola.

Soluzione

Selezionare la modalità in linea.

32 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW

Risoluzione dei problemi relativi a tastiera e mouse

Quando si verificano problemi alla tastiera o al mouse, è necessario consultare la documentazione fornita insieme alle periferiche ed alle cause e soluzioni comuni elencate nella seguente tabella:

Tabella 2-9 Risoluzione dei problemi relativi alla tastiera

I comandi e il testo digitato non vengono riconosciuti dal computer.

Causa

Il connettore della tastiera non è ben collegato. 1. Sul desktop di Windows fare clic su Start.

Il programma in uso non risponde più ai comandi. Chiudere la sessione tramite mouse e riavviare il computer.

La tastiera dev'essere riparata. Per informazioni e condizioni consultare la garanzia.

Errore del dispositivo wireless 1. Verificare lo stato del dispositivo sul software, se

Il computer è in modalità standby. Premere il pulsante di alimentazione per uscire dalla

Soluzione

2. Fare clic su Chiudi sessione. Viene visualizzata la

finestra di dialogo Fine della sessione di lavoro.

3. Fare clic su Arresta il sistema.

4. A computer spento ricollegare la tastiera e riavviare il

computer.

disponibile.

2. Controllare/sostituire le batterie del dispositivo.

3. Reimpostare il ricevitore e la tastiera.

modalità standby.

ATTENZIONE Per riattivare il sistema dalla

modalità standby non tenere premuto il pulsante di accensione per più di quattro secondi. Altrimenti, il computer si spegnerà e si perderanno i dati non salvati.

Il cursore non si sposta quando vengono digitati i tasti freccia sul tastierino.

Causa

Il tasto Bloc Num potrebbe essere attivato. Premere il tasto Bloc Num. La spia Bloc Num non deve essere

Soluzione

accesa quando si utilizzano i tasti freccia. Il tasto Bloc Num potrebbe essere disabilitato (o abilitato) in Computer Setup.

ITWW Risoluzione dei problemi relativi a tastiera e mouse 33

Tabella 2-10 Risoluzione dei problemi relativi al mouse

Il mouse non risponde o si muove troppo lentamente.

Causa

Il connettore del mouse non è ben collegato sul retro del computer.

Il programma in uso non risponde più ai comandi. Chiudere la sessione tramite tastiera e riavviare il computer.

Il mouse può essere sporco. Togliere il coperchietto della sfera del mouse e pulire i

Il mouse può essere difettoso. Per informazioni e condizioni consultare la garanzia.

Errore del dispositivo wireless 1. Verificare lo stato del dispositivo sul software, se

Soluzione

Chiudere la sessione dalla tastiera.

1. Premere contemporaneamente i tasti Ctrl ed Esc (o

premere il tasto con il logo di Windows) per visualizzare il menu Start.

2. Con i tasti freccia su o giù selezionare Chiudi sessione

e premere il tasto Invio.

3. Con i tasti freccia su o giù selezionare l'opzione Chiudi

sessione e premere il tasto Invio.

4. A computer spento ricollegare il connettore del mouse sul

retro del computer (o quello della tastiera) e riavviare.

componenti interni.

disponibile.

2. Controllare/sostituire le batterie del dispositivo.

3. Reimpostare il ricevitore e il mouse.

Il computer è in modalità standby. Premere il pulsante di alimentazione per uscire dalla

Il mouse si sposta solamente in verticale o in orizzontale.

Causa

La pallina del mouse o i sensori interni a contatto con la pallina sono sporchi.

modalità standby.

ATTENZIONE Per riattivare il sistema dalla

modalità standby non tenere premuto il pulsante di accensione per più di quattro secondi. Altrimenti, il computer si spegnerà e si perderanno i dati non salvati.

Soluzione

Togliere il coperchio dell'alloggiamento della pallina e pulire i componenti interni con un kit di pulizia in vendita presso i negozi di computer.

34 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW

Risoluzione dei problemi relativi all'installazione hardware

Potrebbe essere necessario riconfigurare il computer quando si installano o disinstallano componenti hardware, ad esempio dischi o schede di espansione. Windows XP riconosce automaticamente i dispositivi plug and play e configura il computer. In presenza di dispositivi non plug and play è necessario riconfigurare il computer al termine dell'installazione del nuovo hardware. In Windows XP, utilizzare

Installazione guidata hardware e seguire le istruzioni che appaiono a video.

AVVERTENZA Quando il computer è collegato ad una fonte d'alimentazione CA, la scheda di

Osservare il LED sulla scheda di sistema. Se il LED è illuminato, il sistema è ancora alimentato. Spegnere il computer e scollegare il cavo di alimentazione prima di procedere.

Tabella 2-11 Risoluzione dei problemi relativi all'installazione hardware

Una nuova periferica non viene riconosciuta come parte del sistema.

Causa

Il dispositivo non è stato installato o collegato correttamente. Accertarsi che la periferica sia collegata correttamente e che i

I cavi del nuovo dispositivo esterno sono allentati o i cavi di alimentazione non sono inseriti.

L'interruttore di alimentazione del nuovo dispositivo esterno non è stato abilitato.

Quando il sistema ha segnalato le modifiche alla configurazione le stesse non sono state accettate.

È possibile che una scheda Plug and Play non si configuri automaticamente quando viene installata se la configurazione predefinita provoca un conflitto con altre periferiche.

Le porte USB sul computer sono disabilitate in Computer Setup.

Il computer non si avvia.

Causa

Soluzione

pin del cavo o del connettore non siano piegati.

Accertarsi che tutti i cavi siano collegati correttamente e che i pin del cavo o del connettore non siano piegati.

Spegnere il computer, accendere il dispositivo esterno, quindi riaccendere il computer per integrare il dispositivo con il sistema del computer.

Riavviare il computer e seguire le istruzioni per accettare le modifiche.

Da Gestione periferiche di Windows XP, deselezionare le impostazioni automatiche della scheda e scegliere una configurazione base che non provochi conflitti con altre risorse. È anche possibile utilizzare Computer Setup per riconfigurare o disabilitare le periferiche per risolvere il conflitto tra risorse.

Accedere all'utility Computer Setup (F10) e abilitare le porte USB.

Soluzione

Per l'espansione di memoria sono stati utilizzati moduli non adatti, oppure sono stati installati nello slot sbagliato.

1. Per determinare se si stanno utilizzando i moduli di

memoria corretti e verificare che l'installazione è corretta, consultare la documentazione fornita con il sistema.

2. Ascoltare i segnali acustici e osservare i LED sul pannello

anteriore del computer. I segnali acustici e i LED lampeggianti si riferiscono a uno specifico problema.

3. Se non si riesce a risolvere il problema, rivolgersi

all'assistenza tecnica.

ITWW Risoluzione dei problemi relativi all'installazione hardware 35

Tabella 2-11 Risoluzione dei problemi relativi all'installazione hardware (continua)

Il LED rosso lampeggia cinque volte, una al secondo, poi fa una pausa di due secondi e il computer emette cinque segnali acustici. (I segnali acustici si interrompono dopo cinque volte, ma i LED continuano a lampeggiare).

Causa

La memoria non è installata correttamente o è danneggiata.

Il LED rosso lampeggia sei volte, una al secondo, poi fa una pausa di due secondi e il computer emette sei segnali acustici. (I segnali acustici si interrompono dopo cinque volte, ma i LED continuano a lampeggiare).

Causa

La scheda grafica non è installata correttamente o è danneggiata, oppure è danneggiata la scheda di sistema.

Soluzione

ATTENZIONE Per evitare danni ai moduli DIMM o

alla scheda di sistema, scollegare il cavo di alimentazione del computer prima di tentare di ricollocare, installare o rimuovere un modulo DIMM.

1. Reinstallare i moduli DIMM. Accendere il sistema.

2. Reinstallare i moduli DIMM uno alla volta per isolare

quello difettoso.

3. Sostituire la memoria di terzi con memoria HP.

4. Sostituire la scheda di sistema.

Soluzione

Per sistemi con scheda grafica:

1. Riposizionare la scheda grafica. Accendere il sistema.

2. Sostituire la scheda grafica.

3. Sostituire la scheda di sistema.

Per sistemi con grafica integrata, sostituire la scheda di sistema.

Il LED rosso lampeggia dieci volte, una al secondo, poi fa una pausa di due secondi e il computer emette dieci segnali acustici. (I segnali acustici si interrompono dopo cinque volte, ma i LED continuano a lampeggiare).

Causa

Scheda optional difettosa. 1. Per controllare le singole schede optional toglierle una

Soluzione

alla volta ed accendere il sistema per vedere se il difetto viene eliminato.

2. Una volta individuata la scheda difettosa, toglierla e

sostituirla.

3. Sostituire la scheda di sistema.

36 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW

Risoluzione dei problemi relativi alla rete

Alcune cause e soluzioni comuni relative ai problemi di rete sono elencate nella seguente tabella. Queste istruzioni non spiegano il processo di risoluzione dei problemi di cablaggio della rete.

Tabella 2-12 Risoluzione dei problemi relativi alla rete

La funzione WOL (Wake-on-LAN) non funziona.

Causa

La funzione WOL non è abilitata.

Nota Alcune schede di rete dispongono di proprie

applet di configurazione che consentono un maggiore controllo e la configurazione delle funzioni di veglia. Per maggiori informazioni, fare riferimento alla documentazione fornita con la scheda di rete.

Il driver di rete non trova la scheda di rete.

Causa

La scheda di rete è stata disabilitata. 1. Eseguire Computer Setup e abilitare la scheda di rete.

Driver di rete non corretto. Consultare la documentazione della scheda di rete per

Soluzione

Abilitare Wake-On-LAN

1. Selezionare Start > Pannello di controllo.

2. Fare doppio clic su Connessioni di rete.

3. Fare doppio clic su Connessione alla rete locale.

4. Fare clic su Proprietà.

5. Fare clic su Configura.

6. Fare clic sulla scheda Risparmio energia, quindi

selezionare la casella di controllo Consenti alla periferica di interrompere lo standby del computer.

Soluzione

2. Tramite Gestione periferiche abilitare il controller di rete

nel sistema operativo.

individuare il driver da utilizzare o procurarsi un driver aggiornato sul sito della casa produttrice.

La spia del link di rete non lampeggia.

Nota La spia di stato della rete lampeggia quando c'è attività di rete.

Causa Soluzione

Non viene individuata alcuna rete attiva. Controllare il cablaggio e il dispositivo di rete per un

collegamento appropriato.

La scheda di rete non è configurata correttamente. Controllare lo stato della periferica in Windows, ad esempio

La scheda di rete è stata disabilitata. 1. Eseguire Computer Setup e abilitare la scheda di rete.

con Gestione periferiche per verificare se il driver è stato caricato correttamente e con Connessioni di rete per verificare lo stato del link.

2. Tramite Gestione periferiche abilitare il controller di rete

nel sistema operativo.

ITWW Risoluzione dei problemi relativi alla rete 37

Tabella 2-12 Risoluzione dei problemi relativi alla rete (continua)

La spia del link di rete non lampeggia.

Nota La spia di stato della rete lampeggia quando c'è attività di rete.

Causa Soluzione

Il driver di rete non è caricato correttamente. Installare di nuovo i driver di rete. Vedere la Guida all'uso delle

Il sistema non è in grado di rilevare automaticamente la rete. Disabilitare le capacità di rilevamento automatico e forzare il

La modalità Diagnostica rileva un guasto.

Causa

Il cavo non è collegato correttamente. Accertarsi che il cavo sia collegato correttamente al connettore

Il cavo è collegato ad un connettore errato. Accertarsi che il cavo sia collegato al connettore giusto.

C'è un problema relativo al cavo o ad una periferica situata all'altra estremità del cavo.

L'interrupt della scheda di rete viene condiviso con una scheda di espansione.

La scheda di rete è difettosa. Rivolgersi a un centro assistenza autorizzato.

comunicazioni di rete ed Internet sul CD Documentazione e diagnostica.

sistema nel modo operativo corretto. Vedere la Guida all'uso delle comunicazioni di rete ed Internet sul CD Documentazione e diagnostica.

Soluzione

di rete e che l'altra estremità del cavo sia collegata correttamente alla periferica corrispondente.

Accertarsi che il cavo e la periferica all'altra estremità funzionino correttamente.

Nel menu Advanced (Avanzato) di Computer Setup modificare le impostazioni di risorsa per la scheda.

La funzione Diagnostica è stata eseguita, ma il computer non comunica in rete.

Causa

I driver di rete non sono caricati, o i parametri del driver non sono adatti alla configurazione attuale.

La scheda di rete non è configurata per questo computer. Selezionare l'icona di rete nel Pannello di controllo e

La scheda di rete si è bloccata quando è stata aggiunta una scheda d'espansione al computer.

Causa

L'interrupt della scheda di rete viene condiviso con una scheda di espansione.

Soluzione

Verificare che i driver di rete siano caricati e che i parametri del driver siano adeguati alla configurazione della scheda di rete.

Verificare che siano stati installati il client ed il protocollo di rete corretti.

configurare il controller di rete.

Soluzione

Nel menu Advanced (Avanzato) di Computer Setup modificare le impostazioni di risorsa per la scheda.

38 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW

Tabella 2-12 Risoluzione dei problemi relativi alla rete (continua)

La scheda di rete si è bloccata quando è stata aggiunta una scheda d'espansione al computer.

Causa

La scheda di rete necessita di driver. Verificare che i driver non siano stati cancellati per errore

La scheda d'espansione installata è una scheda di rete che entra in conflitto con quella presente su piastra.

La scheda di rete si blocca senza una causa apparente.

Causa

I file con i driver di rete sono danneggiati. Scaricare i driver di rete da http://www.hp.com e reinstallarli.

Il cavo non è collegato correttamente. Accertarsi che il cavo sia collegato correttamente al connettore

La scheda di rete è difettosa. Rivolgersi a un centro assistenza autorizzato.

La nuova scheda di rete non avvia il sistema.

Causa

Soluzione

durante l'installazione di driver per una nuova scheda di espansione.

Nel menu Advanced (Avanzato) di Computer Setup modificare le impostazioni di risorsa per la scheda.

Soluzione

di rete e che l'altra estremità del cavo sia collegata correttamente alla periferica corrispondente.

Soluzione

La nuova scheda di rete può essere difettosa o non conforme agli standard industriali.

Impossibile stabilire il collegamento col server di rete durante l'installazione del sistema remoto

Causa

La scheda di rete non è configurata correttamente. Verificare la connettività di rete, che sia presente un server

L'utility System setup segnala una EEPROM non programmata.

Causa

EEPROM non programmata. Rivolgersi a un centro assistenza autorizzato.

Installare una scheda di rete a norma, funzionante, oppure modificare la sequenza di avvio per avviare il computer da un'altra origine.

Soluzione

DHCP e che il server Remote System Installation contenga i driver per la scheda di rete in uso.

Soluzione

ITWW Risoluzione dei problemi relativi alla rete 39

Risoluzione dei problemi relativi alla memoria

Nella tabella seguente sono riportate le cause e le soluzioni più comuni in caso di problemi relativi alla memoria:

ATTENZIONE Le DIMM vengono alimentate anche quando il computer è spento. Per evitare

danni ai moduli DIMM o alla scheda di sistema, scollegare il cavo di alimentazione del computer prima di tentare di ricollocare, installare o rimuovere un modulo DIMM.

Per i sistemi che supportano la memoria ECC, HP non supporta la coabitazione di memoria ECC e non ECC. Altrimenti, il sistema operativo non viene riavviato.

Tabella 2-13 Risoluzione dei problemi relativi alla memoria

Il sistema non si avvia o non funziona correttamente dopo l'installazione di moduli di memoria aggiuntivi.

Causa

Il modulo di memoria scelto non è quello giusto o non ha una velocità adatta al sistema, oppure il nuovo modulo di memoria non è stato installato correttamente.

Errore di memoria esaurita.

Causa

La configurazione di memoria non è impostata correttamente. Utilizzare Gestione periferiche per controllare la

La memoria è insufficiente per eseguire l'applicazione. Consultare la documentazione dell'applicazione per

Il conteggio della memoria durante il POST non è corretto.

Causa

I moduli di memoria non sono installati correttamente. Controllare che i moduli di memoria siano stati installati

La grafica integrata può utilizzare memoria di sistema. Non occorre nessuna azione correttiva.

Soluzione

Sostituire il modulo con la periferica di standard industriale idonea per il computer. Su alcuni modelli non è possibile installare contemporaneamente moduli di memoria ECC e non ECC.

Soluzione

configurazione della memoria.

determinare i requisiti della memoria.

Soluzione

correttamente e che vengano utilizzati i moduli giusti.

Errore di memoria insufficiente durante il funzionamento.

Causa

Sono stati installati troppi programmi TSR (Terminate and Stay Resident).

La memoria è insufficiente per l'esecuzione dell'applicazione. Controllare i requisiti di memoria per l'applicazione o

Soluzione

Cancellare ogni programma TSR non necessario.

aggiungere ulteriore memoria al computer.

40 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW

Tabella 2-13 Risoluzione dei problemi relativi alla memoria (continua)

Causa

La memoria non è installata correttamente o è danneggiata. 1. Reinstallare i moduli DIMM. Accendere il sistema.

Soluzione

2. Reinstallare i moduli DIMM uno alla volta per isolare

quello difettoso.

3. Sostituire la memoria di terzi con memoria HP.

4. Sostituire la scheda di sistema.

ITWW Risoluzione dei problemi relativi alla memoria 41

Risoluzione dei problemi relativi al processore

Nella tabella seguente sono riportate le cause e le soluzioni più comuni in caso di problemi relativi al processore:

Tabella 2-14 Risoluzione dei problemi relativi al processore

Si nota un calo delle prestazioni.

Causa

Il processore è caldo. 1. Verificare che l'afflusso d'aria al computer non sia

Il LED di alimentazione lampeggia in rosso tre volte, una al secondo, e fa una pausa di due secondi.

Causa

Il processore non è posizionato correttamente o non è installato.

Soluzione

bloccato.

2. Verificare che le ventole siano collegate e stiano

funzionando correttamente (alcune funzionano solo quando è necessario).

3. Assicurarsi che il dissipatore di calore del processore sia

installato correttamente.

Soluzione

1. Verificare che il processore sia presente.

2. Reinstallare il processore.

42 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW

Risoluzione dei problemi relativi al CD-ROM e DVD

Se si verificano problemi relativi al CD-ROM o DVD, fare riferimento alle cause e alle soluzioni comuni elencate nella seguente tabella o alla documentazione fornita con il dispositivo opzionale.

Tabella 2-15 Risoluzione dei problemi relativi al CD-ROM e DVD

Il sistema non viene avviato dall'unità CD-ROM o DVD.

Causa

Il dispositivo è collegato a una porta SATA che è stata disabilitata nell'utility Computer Setup.

L'avvio da supporti rimovibili è disabilitato nell'utility Computer Setup.

In Computer Setup è abilitata la modalità server di rete. Eseguire Computer Setup e disabilitare Network Server Mode

CD non di avvio nell'unità. Provare a inserire un CD di avvio nell'unità.

Sequenza di avvio non corretta. Eseguire l'utility Computer Setup e modificare la sequenza di

Unità inesistente (identificato).

Causa

Il cavo potrebbe essere allentato. Controllare i collegamenti del cavo.

Soluzione

Eseguire Computer Setup e verificare che la porta SATA del dispositivo sia abilitata in Storage (Memorizzazione) > Storage Options (Opzioni di memorizzazione).

Eseguire l'utility Computer Setup e abilitare l'avvio da supporti rimovibili in Storage (Memorizzazione) > Storage Options (Opzioni di memorizzazione). Verificare che il CD-ROM sia abilitato in Storage (Memorizzazione) > Boot Order (Sequenza di avvio).

(Modalità server di rete) in Security (Sicurezza) > Password Options (Opzioni password).

avvio in Storage (Memorizzazione) > Boot Order (Sequenza di avvio).

Soluzione

Il sistema potrebbe non aver riconosciuto automaticamente una periferica appena installata.

Il dispositivo è collegato a una porta SATA che è stata disabilitata in Computer Setup.

Il disco è lento subito dopo l'accensione. Eseguire Computer Setup ed aumentare il ritardo POST in

Vedere le istruzioni di riconfigurazione nella sezione

Risoluzione dei problemi relativi all'installazione hardware. Se

Se si tratta di un'unità di nuova installazione, eseguire la utility Computer Setup e provare ad aggiungere un ritardo POST in Advanced (Avanzate) > Power-On Options (Opzioni di accensione).

Eseguire Computer Setup e verificare che la porta SATA del dispositivo sia abilitata in Storage (Memorizzazione) >

Storage Options (Opzioni di memorizzazione).

Advanced (Avanzate) > Power-On Options (Opzioni di

accensione).

ITWW Risoluzione dei problemi relativi al CD-ROM e DVD 43

Tabella 2-15 Risoluzione dei problemi relativi al CD-ROM e DVD (continua)

I dispositivi CD-ROM o DVD non vengono localizzati o il driver non è caricato.

Causa

L'unità non è correttamente collegata o configurata. Consultare la documentazione fornita con la periferica

Un film non viene riprodotto nell'unità DVD.

Causa

Il film potrebbe prodotto per una regione diversa. Consultare la documentazione fornita con l'unità DVD.

Non è installato un software di decodifica. Installare un software di decodifica.

Supporti danneggiati. Sostituire i supporti.

Filmato non accessibile per l'impostazione del controllo genitori.

I supporti sono stati installati capovolti. Reinstallare i supporti.

Impossibile espellere il CD (cassetto).

Causa

Il CD non è sistemato correttamente nell'unità. Spegnere il computer ed introdurre un oggetto a punta sottile

Soluzione

optional.

Soluzione

Rimuovere il controllo genitori con il software DVD.

Soluzione

nel foro d'espulsione d'emergenza, esercitando una decisa pressione. Lentamente, estrarre il vassoio dall'unità tirandolo completamente fuori, quindi rimuovere il CD.

Le unità CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM, o DVD-R/RW non riescono a leggere il disco o impiegano troppo tempo ad avviarsi.

Causa

Il supporto è stato introdotto capovolto. Reintrodurre il supporto con l'etichetta verso l'alto.

Le unità DVD-ROM impiegano più tempo a partire perché devono determinare il tipo di media da riprodurre (audio o video).

Il CD o il DVD sono sporchi. Pulire il disco con l'apposito kit in vendita presso i negozi di

Windows non rileva l'unità CD-ROM o DVD-ROM. 1. Utilizzare Gestione periferiche per togliere o disinstallare

Soluzione

Aspettare almeno 30 secondi per consentire all'unità DVDROM di determinare il tipo di supporto da riprodurre. Se il disco non si avvia dopo tale periodo leggere le ulteriori soluzioni di questa sezione.

computer.

il dispositivo.

2. Riavviare il computer per far sì che Windows rilevi l'unità

CD-ROM o DVD-ROM.

44 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW

Tabella 2-15 Risoluzione dei problemi relativi al CD-ROM e DVD (continua)

È difficile o impossibile masterizzare o copiare CD.

Causa

Il disco non è adatto o è di cattiva qualità. 1. Provare a registrare a velocità minore.

Dopo aver rimosso un'unità CD-ROM o DVD, l'avvio del computer USDT è troppo lento.

Causa

Il sistema cerca l'unità durante l'avvio perché il relativo cavo è ancora collegato alla scheda di sistema.

Soluzione

2. Verificare che il disco utilizzato vada bene per il

masterizzatore in uso.

3. Provare con un disco di un'altra marca o di un altro tipo.

La qualità dei dischi varia decisamente da una casa produttrice all'altra.

Soluzione

Scollegare il cavo dell'unità dalla scheda di sistema.

ITWW Risoluzione dei problemi relativi al CD-ROM e DVD 45

Risoluzione dei problemi relativi al Drive Key

Nella tabella seguente sono riportate le cause e le soluzioni più comuni in caso di problemi relativi al Drive Key:

Tabella 2-16 Risoluzione dei problemi relativi al Drive Key

Il Drive Key USB non viene visualizzato come lettera di unità in Windows XP.

Causa

Dopo l'ultima unità fisica non sono disponibili lettere. Modificare la lettera dell'unità predefinita per il Drive Key in

Drive Key USB non trovato (identificato).

Causa

Il dispositivo è collegato a una porta USB che è stata nascosta in Computer Setup.

La periferica non è stata installata correttamente prima dell'accensione.

Il sistema non viene avviato dal Drive Key USB.

Causa

La sequenza di avvio non è corretta. Eseguire l'utility Computer Setup e modificare la sequenza di

Soluzione

Windows XP.

Soluzione

Eseguire l'utility Computer Setup e verificare che l'opzione "Device available" (Periferica disponibile) sia selezionata per "All USB Ports" (Tutte le porte USB) e "Front USB Ports" (Porte USB frontali) in Security (Sicurezza) > Device Security (Sicurezza periferiche).

Verificare che la periferica sia completamente inserita nella porta USB prima di accendere il sistema.

Soluzione

avvio in Storage (Memorizzazione) > Boot Order (Sequenza di avvio).

L'avvio da supporti rimovibili è disabilitato nell'utility Computer Setup.

L'immagine sulla periferica non è avviabile. Seguire le procedure descritte nella sezione "Flash della ROM:

Il computer si avvia da DOS dopo aver realizzato un Drive Key avviabile.

Causa

Il Drive Key è avviabile. Installare il Drive Key solo dopo l'avvio del sistema operativo.

Eseguire l'utility Computer Setup e abilitare l'avvio da supporti rimovibili in Storage (Memorizzazione) > Storage Options (Opzioni di memorizzazione). Verificare che l'USB sia abilitato in Storage (Memorizzazione) > Boot Order (Sequenza di avvio).

Replica delle impostazioni: Creazione di un dispositivo d'avvio: Dispositivi USB flash media compatibili" della Guida di riferimento assistenza.

Soluzione

46 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW

Risoluzione dei problemi del pannello anteriore

Se si verificano problemi relativi alle periferiche collegate al pannello anteriore, fare riferimento alle cause e soluzioni comuni elencate nella seguente tabella.

Tabella 2-17 Risoluzione dei problemi del pannello anteriore

Un dispositivo USB, le cuffie o il microfono non sono riconosciuti dal computer.

Causa

Il dispositivo non è adeguatamente collegato. 1. Spegnere il computer.

Il dispositivo non è alimentato. Se il dispositivo USB richiede l'alimentazione CA, accertarsi di

Non è stato installato il driver corretto. 1. Installare il driver corretto per la periferica.

Il cavo che collega il dispositivo al computer non funziona. 1. Se possibile, sostituire il cavo.

La periferica non funziona. 1. Sostituire la periferica.

Le porte USB sul computer sono disabilitate in Computer Setup.

Soluzione

2. Ricollegare il dispositivo al pannello anteriore e riavviare

il computer.

collegare un'estremità del cavo al dispositivo e l'altra a una presa alimentata.

2. Può essere necessario riavviare il computer.

2. Riavviare il computer.

Accedere all'utility Computer Setup (F10) e abilitare le porte USB.

ITWW Risoluzione dei problemi del pannello anteriore 47

Risoluzione dei problemi di accesso ad Internet

In caso di problemi di accesso ad Internet rivolgersi al provider o ricercare nella tabella seguente le cause e le soluzioni più comuni:

Tabella 2-18 Risoluzione dei problemi di accesso ad Internet

Impossibile collegarsi a Internet.

Causa

L'account fornito dal provider non è impostato correttamente. Verificare le impostazioni di connessione a Internet o rivolgersi

Il modem non è stato installato correttamente. Ricollegare il modem. Consultare la documentazione di

Il browser non è stato configurato correttamente. Verificare che il browser sia stato installato e configurato per

Modem via cavo/DSL non collegato. Collegare il modem. Il LED di alimentazione sulla parte

Il servizio via cavo/DSL non è disponibile o ha subito interruzioni per le cattive condizioni atmosferiche.

Il cavo CAT5 UTP è scollegato. Collegare il cavo CAT5 UTP tra il modem via cavo e il

Indirizzo IP non configurato correttamente. Richiedere al provider l'indirizzo IP corretto.

Cookie corrotti. (I "cookie" sono elementi che i server Web possono memorizzare temporaneamente nel browser, In tal modo il browser ricorda alcune particolari informazioni che il server Web può recuperare in seguito).

Soluzione

al provider.

installazione rapida per accertarsi che le connessioni siano corrette.

funzionare con il provider.

anteriore del modem deve essere acceso.

Riprovare a collegarsi ad Internet più tardi o contattare il provider (se il servizio via cavo/DSL funziona regolarmente, il LED del "cavo" sulla parte anteriore del modem via cavo/DSL deve essere acceso.)

connettore RJ-45 del computer (se la connessione è corretta, il LED del "PC" sulla parte anteriore del modem via cavo/DSL deve essere acceso).

Windows XP

1. Selezionare Start > Pannello di controllo.

2. Fare doppio clic su Opzioni Internet.

3. Nella scheda Generale fare clic sul pulsante Elimina

cookie.

Windows 2000

1. Selezionare Start > Impostazioni > Pannello di

controllo.

2. Fare doppio clic su Opzioni Internet.

3. Nella scheda Generale fare clic sul pulsante Elimina

cookie.

Impossibile avviare automaticamente i programmi Internet.

Causa

Per avviare alcuni programmi occorre prima effettuare l'accesso tramite il provider.

Soluzione

Effettuare l'accesso e avviare il programma.

48 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW

Tabella 2-18 Risoluzione dei problemi di accesso ad Internet (continua)

Internet impiega troppo tempo per scaricare i siti Web.

Causa

Il modem non è stato installato correttamente. Verificare che la velocità del modem e la porta seriale siano

Soluzione

corrette.

Windows XP

1. Selezionare Start > Pannello di controllo.

2. Fare doppio clic su Sistema.

3. Fare clic sulla scheda Hardware.

4. Nell'area Gestione periferiche fare clic sul pulsante

Gestione periferiche.

5. Fare doppio clic su Porte (COM e LPT).

6. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla porta

COM utilizzata dal modem quindi fare clic su Proprietà.

7. In Stato periferica verificare che il modem funzioni

correttamente.

8. In Utilizzo periferica verificare che il modem sia abilitato.

9. Se vi sono altri problemi fare clic sul pulsante

Risoluzione dei problemi e seguire le istruzioni

visualizzate.

Windows 2000

1. Selezionare Start > Impostazioni > Pannello di

controllo.

2. Fare doppio clic su Sistema.

3. Fare clic sulla scheda Hardware.

4. Nella zona Gestione periferiche fare clic sul pulsante

Gestione periferiche.

5. Fare doppio clic su Porte (COM e LPT).

6. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla porta

COM utilizzata dal modem quindi fare clic su Proprietà.

7. In Stato periferica verificare che il modem funzioni

correttamente.

8. In Utilizzo periferica verificare che il modem sia abilitato.

9. Se vi sono altri problemi fare clic sul pulsante

Risoluzione dei problemi e seguire le istruzioni

visualizzate.

ITWW Risoluzione dei problemi di accesso ad Internet 49

Risoluzione di problemi software

La maggior parte dei problemi al software viene causata dai seguenti fattori:

L'applicazione non è stata installata o configurata nel modo corretto.

●

La memoria disponibile è insufficiente ad eseguire l'applicazione.

●

Si è verificato un conflitto tra le applicazioni.

●

Accertarsi che siano stati installati i driver necessari.

●

Se è installato un sistema operativo diverso da quello originariamente installato, verificare che sia

●

supportato dal sistema in uso.

Nota HP Backup and Recovery Manager può essere utilizzato per ripristinare il software su un

punto di ripristino oppure alla configurazione originale. Per ulteriori informazioni consultare

Ripristino del software.

In caso di problemi software vedere le soluzioni applicabili nella seguente tabella.

Tabella 2-19 Risoluzione di problemi software

Il computer si blocca ed appare la schermata con il logo HP.

Causa

Si è verificato un errore POST. Ascoltare i segnali acustici e osservare i LED sul pannello

Il computer si blocca dopo la visualizzazione della schermata con il logo HP.

Causa

I file di sistema potrebbero essersi danneggiati. Ripristinare i file dal set di dischi di ripristino oppure dai backup

Viene visualizzato un messaggio d'errore del tipo "Operazione non valida".

Causa

Il software in uso non è certificato Microsoft per la versione di Windows installata.

I file di configurazione sono danneggiati. Se possibile, salvare i dati, chiudere i programmi e riavviare il

Soluzione

anteriore del computer. Per determinare le possibili cause vedere l'Appendice A,

Per informazioni e condizioni vedere il Kit di ripristino o consultare la garanzia.

Soluzione

creati con Backup and Recovery Manager.

Soluzione

Verificare che il software sia certificato da Microsoft per la versione di Windows installata (consultare la documentazione contenuta nella confezione del programma).

computer.

Messaggi di errore POST.

50 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW

Come contattare l'assistenza clienti

Per ricevere assistenza rivolgersi ai concessionari o ai rivenditori autorizzati. Per individuare quelli di zona, visitare il sito Web all'indirizzo

Nota Quando si consegna il computer a un rivenditore autorizzato, un concessionario o centro

assistenza, ricordarsi di fornire le password di configurazione e di accensione, se impostate.

Per richiedere assistenza tecnica chiamare il numero indicato nella guida dei numeri telefonici di assistenza sul CD Documentazione e diagnostica.

http://www.hp.com.

ITWW Come contattare l'assistenza clienti 51

52 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW

A Messaggi di errore POST

Questa appendice elenca i codici d'errore, i messaggi d'errore e le varie spie e sequenze di segnali acustici che si possono rilevare durante l'autotest all'accensione (POST, Power-On Self-Test) o il riavvio del computer, ed indica l'origine probabile del problema e quali misure adottare per risolvere la condizione di errore.

La modalità Messaggio POST disattivato sopprime la maggior parte dei messaggi di sistema durante il POST, quali i messaggi di calcolo della memoria e messaggi che non siano messaggi di errore. Se si verifica un errore POST lo schermo visualizza un messaggio d'errore. Per passare manualmente alla modalità messaggi POST attivati durante il POST premere un tasto qualsiasi (tranne F10 o F12). La modalità predefinita è Messaggio POST disattivato.

La velocità con cui il computer carica il sistema operativo e la durata del test vengono determinati dalla selezione della modalità POST.

Quick Boot è un procedimento rapido di avvio non in grado di eseguire tutti i test a livello del sistema, come il test di memoria. Full Boot esegue tutti i test di sistema basati su ROM e quindi necessita di più tempo per il completamento.

L'avvio completo potrebbe anche essere abilitato all'esecuzione ogni 30 giorni su base programmata. per stabilire la quale occorre riconfigurare il computer in modalità Full Boot Every x Days (Avvio completo ogni x giorni) tramite Computer Setup.

Nota Per ulteriori informazioni su Computer Setup, vedere la Guida dell'utility Computer Setup

(F10) nel CD Documentazione e diagnostica.

ITWW 53

Codici numerici POST e messaggi di testo

In questa sezione sono indicati gli errori POST ai quali sono associati codici numerici. La sezione contiene inoltre informazioni su eventuali messaggi di testo che si possono incontrare in fase di POST.

Nota Quando un messaggio di testo POST appare a video il computer emette un segnale

acustico.

Tabella A-1 Codici numerici e messaggi di testo

Messaggio del pannello di controllo Descrizione Azione consigliata

101 – Option ROM Checksum Error (Errore di checksum della ROM opzionale)

103 – System Board Failure (Guasto della piastra)

110-Out of Memory Space for Option ROMs (Spazio insufficiente per le ROM opzionali)

Checksum della ROM di sistema o della ROM opzionale della scheda di espansione.

DMA o timer. 1. Azzerare il CMOS. Vedere Appendice

Una scheda di espansione PCI aggiunta di recente contiene una memoria ROM opzionale troppo grande per essere scaricata in fase di POST.

1. Verificare la ROM corretta.

2. Se necessario, eseguire un

aggiornamento flash della ROM.

3. Se è stata aggiunta recentemente una

scheda di espansione, toglierla e vedere se il problema persiste.

4. Azzerare il CMOS. Vedere Appendice

Sicurezza password e reset CMOS.

5. Se il messaggio scompare, potrebbe

essersi verificato un problema con la scheda di espansione.

6. Sostituire la scheda di sistema.

Sicurezza password e reset CMOS.

2. Rimuovere le schede di espansione.

3. Sostituire la scheda di sistema.

1. Se è stata aggiunta recentemente una

scheda di espansione PCI, toglierla e vedere se il problema persiste.

2. In Computer Setup, impostare

Advanced (Avanzate) > Device Options (Opzioni periferica) > NIC PXE Option ROM Download (Download

ROM opzionale PXE scheda di rete) su DISABLE (DISABILITA) per impedire il download della ROM opzionale PXE per la scheda di rete interna in fase di POST in modo da liberare ulteriore memoria per la ROM opzionale di una scheda di espansione. La memoria ROM PXE interna viene utilizzata per l'avvio dalla scheda di rete su un server PXE.

3. Verificare che i buffer USB e ACPI nella

parte alta della memoria in Computer Setup siano abilitati.

162-System Options Not Set (Opzioni di sistema non impostate)

Configurazione non corretta.

La batteria RTC (clock in tempo reale) dovrebbe essere sostituita.

Eseguire Computer Setup e verificare la configurazione in Advanced (Avanzate) > Onboard Devices (Periferiche incorporate).

54 Appendice A Messaggi di errore POST ITWW

Tabella A-1 Codici numerici e messaggi di testo (continua)

Messaggio del pannello di controllo Descrizione Azione consigliata

Reimpostare la data e l'ora in Pannello di controllo. Se il problema persiste, sostituire

la batteria RTC. Per le istruzioni relative all'installazione di una nuova batteria, consultare la Guida di riferimento hardware sul CD Documentazione e diagnostica oppure rivolgersi al concessionario o al rivenditore autorizzato per la sostituzione della batteria RTC.

163 - Time & Date Not Set(Ora e data non impostate).

164 - (Errore dimensioni della memoria) Quantità di memoria modificata dall'ultimo

164 - (Errore dimensioni della memoria) Configurazione della memoria non corretta. 1. Eseguire Computer Setup o le utility di

201 – Memory Error (Errore di memoria) Errore RAM. 1. Eseguire Computer Setup o le utility di

Data od ora non corrette nella memoria di configurazione.

La batteria RTC (clock in tempo reale) dovrebbe essere sostituita.

Il ponticello CMOS potrebbe non essere correttamente installato.

avvio (memoria aggiunta o tolta).

Reimpostare la data e l'ora in Pannello di controllo (è possibile utilizzare anche Computer Setup). Se il problema persiste, sostituire la batteria RTC. Per le istruzioni relative all'installazione di una nuova batteria, consultare la Guida di riferimento hardware sul CD Documentazione e diagnostica oppure rivolgersi al concessionario o al rivenditore autorizzato per la sostituzione della batteria RTC.

Verificare il corretto posizionamento del ponticello CMOS (se possibile).

Premere il tasto F1 per salvare le modifiche alla memoria.

Windows.

2. Assicurarsi che i moduli di memoria

siano correttamente installati.

3. Se è stata aggiunta memoria di terzi,

provare ad utilizzare solo memoria HP.

4. Verificare che il tipo di modulo di

memoria sia quello giusto.

Windows.

2. Verificare che i moduli di memoria siano

correttamente installati.

3. Verificare che il tipo di modulo di

memoria sia quello giusto.

4. Rimuovere e sostituire i moduli di

memoria difettosi identificati.

5. Se l'errore persiste dopo aver sostituito

i moduli della memoria, sostituire la scheda di sistema.

213-Incompatible Memory Module in Memory Socket(s) X, X, ... (Modulo di memoria incompatibile in zoccoli di memoria X,X, ...)

Un modulo di memoria, nello zoccolo di memoria identificato dal messaggio di errore, non possiede informazioni SPD critiche o è incompatibile con il chip integrato.

1. Verificare che il tipo di modulo di

memoria sia quello giusto.

2. Provare con un altro zoccolo della

memoria.

3. Sostituire il modulo DIMM con un

modulo conforme allo standard SPD.

ITWW Codici numerici POST e messaggi di testo 55

Tabella A-1 Codici numerici e messaggi di testo (continua)

Messaggio del pannello di controllo Descrizione Azione consigliata

214-DIMM Configuration Warning (Avvertenza configurazione DIMM)

219-ECC Memory Module Detected ECC Modules not supported on this Platform (Modulo memoria ECC ha rilevato moduli ECC non supportati su questa piattaforma)

301 – Keyboard Error (Errore al livello della tastiera).

303-Keyboard Controller Error (Errore del controller della tastiera)

304-Keyboard or System Unit Error (Errore tastiera o unità di sistema)

La configurazione DIMM popolata non è ottimizzata.

I moduli di memoria aggiunti di recente supportano la correzione errore memoria ECC.

Guasto al livello della tastiera. 1. Ricollegare la tastiera con il computer

Controller tastiera scheda di I/O. 1. Ricollegare la tastiera con il computer

Guasto al livello della tastiera. 1. Ricollegare la tastiera con il computer

Risistemare i DIMM in modo che ogni canale abbia la stessa entità di memoria.

1. Se è stata aggiunta recentemente

ulteriore memoria, toglierla per vedere se il problema persiste.

2. Per informazioni sulla memoria

supportata consultare la documentazione del prodotto.

spento.

2. Controllare se i pin del connettore sono

piegati o mancanti.

3. Assicurarsi che nessun tasto sia

premuto.

4. Sostituire la tastiera.

spento.

2. Sostituire la scheda di sistema.

spento.

2. Assicurarsi che nessun tasto sia

premuto.

404-Parallel Port Address Conflict Detected (Rilevato conflitto di indirizzi su porta parallela)

410-Audio Interrupt Conflict (Conflitto di interrupt audio)

411-Network Interface Card Interrupt Conflict (Conflitto di interrupt della scheda di interfaccia di rete)

501 – Display Adapter Failure (Guasto dell'adattatore del display).

3. Sostituire la tastiera.

4. Sostituire la scheda di sistema.

Sia le porte esterne che quelle interne sono state assegnate alla porta parallela X.

L'indirizzo IRQ è in conflitto con un altro dispositivo.

Controller per video grafico. 1. Reimpostare la scheda grafica (se

1. Rimuovere le schede di espansione di

tutte le porte parallele.

2. Azzerare il CMOS. Vedere Appendice

Sicurezza password e reset CMOS.

3. Riconfigurare le risorse di scheda e/o

eseguire Computer Setup.

Accedere a Computer Setup e ripristinare l'IRQ in Advanced (Avanzate) > Onboard Devices (Periferiche incorporate).

possibile).

2. Azzerare il CMOS. Vedere Appendice

Sicurezza password e reset CMOS.

3. Verificare che il monitor sia collegato ed

acceso.

4. Sostituire la scheda grafica.

56 Appendice A Messaggi di errore POST ITWW

Tabella A-1 Codici numerici e messaggi di testo (continua)

Messaggio del pannello di controllo Descrizione Azione consigliata

510-Flash Screen Image Corrupted (Immagine videata iniziale danneggiata)

511-CPU, CPUA, or CPUB Fan not Detected (Ventola CPU, CPUA o CPUB non rilevata)

512-Chassis, Rear Chassis, or Front Chassis Fan not detected (Ventola chassis, chassis posteriore o chassis frontale non rilevata)

514-CPU or Chassis Fan not Detected (Ventola CPU o chassis non rilevata)

601-Diskette Controller Error (Errore controller floppy)

Errori nell'immagine della videata iniziale. Effettuare nuovamente il flash della ROM di

Ventola CPU scollegata o funzionamento difettoso.

Ventole chassis, chassis posteriore o chassis frontale non collegate o funzionamento difettoso.

Ventola CPU o chassis non collegata o funzionamento difettoso.

La circuiteria del controller del dischetto o dell'unità floppy non è corretta.

sistema con l'ultima immagine BIOS.

1. Riposizionare la ventola.

2. Riposizionare il cavo della ventola.

3. Sostituire la ventola.

1. Riposizionare le ventole.

2. Riposizionare il cavo della ventola.

3. Sostituire le ventole.

1. Riposizionare la ventola.

2. Riposizionare il cavo della ventola.

3. Sostituire la ventola.

1. Eseguire Computer Setup.

2. Controllare e/o sostituire i cavi.

3. Azzerare il CMOS. Vedere Appendice

Sicurezza password e reset CMOS.

4. Sostituire l'unità a dischetti.

5. Sostituire la scheda di sistema.

605-Diskette Drive Type Error (Errore connesso al tipo di unità a dischetti)

610-External Storage Device Failure (Guasto del dispositivo di memorizzazione esterno)

611-Primary Floppy Port Address Assignment Conflict (Conflitto di assegnazione indirizzo di porta floppy primaria)

660-Display cache is detected unreliable (La cache del display non è affidabile)

912- Computer Cover Has Been Removed Since Last System Startup (Il coperchio del computer è stato tolto dall'ultimo avvio del sistema)

917-Front Audio Not Connected (Audio frontale non collegato)

918-Front USB Not Connected (USB frontale non collegato)

Tipo di unità non corrispondente. 1. Eseguire Computer Setup.

2. Scollegare gli altri dispositivi di

controller del dischetto (dispositivi a nastro).

3. Azzerare il CMOS. Vedere Appendice

Sicurezza password e reset CMOS.

Unità a nastro esterna non collegata. Reinstallare l'unità a nastro o premere F1 e

Errore di configurazione. Eseguire Computer Setup e verificare la

La cache del display del controller della grafica integrato non funziona correttamente e sarà disattivata.

Il coperchio del computer è stato tolto dall'ultimo avvio del sistema.

I cavi dell'audio frontale sono stati scollegati o sono collegati male alla piastra.

I cavi dell'USB frontale sono stati scollegati o sono collegati male alla piastra.

lasciar riconfigurare il sistema senza l'unità.

configurazione in Advanced (Avanzate) > Onboard Devices (Periferiche incorporate).

Sostituire la scheda del sistema se il degrado anche minimo delle prestazioni della grafica fosse inaccettabile.

Non occorre nessuna azione correttiva.

Ricollegare o sostituire i cavi dell'audio frontale.

Ricollegare o sostituire i cavi dell'USB frontale.

ITWW Codici numerici POST e messaggi di testo 57

Tabella A-1 Codici numerici e messaggi di testo (continua)

Messaggio del pannello di controllo Descrizione Azione consigliata

921-Device in PCI Express slot failed to initialize (Dispositivo nello slot PCI Express non si è inizializzato)

1151-Serial Port A Address Conflict Detected (Rilevato conflitto di indirizzo sulla porta seriale A)

1152 – Serial Port B Address Conflict Detected (Rilevato conflitto di indirizzo sulla porta seriale B)

1155-Serial Port Address Conflict Detected (Rilevato conflitto di indirizzo sulla porta seriale)

Incompatibilità/problema con questo dispositivo e il sistema oppure non è stato possibile effettuare il retrain di PCI Express Link a un x1.

Entrambe le porte seriali esterne ed interne sono assegnate a COM1.

Entrambe le porte seriali esterne ed interne sono assegnate a COM2.

Entrambe le porte seriali esterne ed interne sono assegnate allo stesso IRQ.

Provare a rilanciare il sistema. Se l'errore si ripresenta, è possibile che il dispositivo non funzioni con questo sistema.

1. Rimuovere tutte le schede di

espansione della porta seriale.

2. Azzerare il CMOS. Vedere Appendice

Sicurezza password e reset CMOS.

3. Riconfigurare le risorse di scheda e/o

eseguire Computer Setup o le utility di Windows.

1. Rimuovere tutte le schede di

espansione della porta seriale.

2. Azzerare il CMOS. Vedere Appendice

Sicurezza password e reset CMOS.

3. Riconfigurare le risorse di scheda e/o

eseguire Computer Setup o le utility di Windows.

1. Rimuovere tutte le schede di

espansione della porta seriale.

2. Azzerare il CMOS. Vedere Appendice

Sicurezza password e reset CMOS.

1201-System Audio Address Conflict Detected (Rilevato conflitto di indirizzo per l'audio del sistema)

1202-MIDI Port Address Conflict Detected (Rilevato conflitto di indirizzo sulla porta MIDI)

1203-Game Port Address Conflict Detected (Rilevato conflitto di indirizzi sulla porta giochi)

1720-SMART Hard Drive Detects Imminent Failure (L'unità disco rigido SMART ha rilevato un guasto imminente)

L'indirizzo IRQ del dispositivo è in conflitto con un altro dispositivo.

L'unità disco rigido sta per guastarsi. (Alcuni dischi fissi hanno una patch firmware che corregge un messaggio di errore sbagliato.)

3. Riconfigurare le risorse di scheda e/o

eseguire Computer Setup o le utility di Windows.

Accedere a Computer Setup e ripristinare l'IRQ in Advanced (Avanzate) > Onboard Devices (Periferiche incorporate).

Accedere a Computer Setup e ripristinare l'IRQ in Advanced (Avanzate) > Onboard

Devices (Periferiche incorporate).

1. Determinare se l'unità disco rigido invia

un messaggio di errore corretto. Accedere a Computer Setup ed eseguire il test Drive Protection System in Storage (Memorizzazione) > DPS

Self-test (Autotest DPS).

2. Applicare una patch firmware al disco

rigido se possibile (disponibile al sito

http://www.hp.com/support).

3. Eseguire un backup dei dati e sostituire

l'unità disco rigido.

1796-SATA Cabling Error (Errore di cablaggio SATA)

Una o più periferiche SATA non sono collegate correttamente. Per prestazioni ottimali, i connettori SATA 0 e SATA 1 devono essere utilizzati prima di SATA 2 e SATA 3.

Per una periferica, utilizzare SATA 0. Per due periferiche, utilizzare SATA 0 e SATA 1. Per tre periferiche, utilizzare SATA 0, SATA1 e SATA 3.

58 Appendice A Messaggi di errore POST ITWW

Tabella A-1 Codici numerici e messaggi di testo (continua)

Messaggio del pannello di controllo Descrizione Azione consigliata

1797-SATA Drivelock is not supported in RAID mode (DriveLock non è supportato in modalità RAID).

1801-Microcode Patch Error (Errore patch microcode)

Invalid Electronic Serial Number (Numero di serie elettronico non valido).

Il meccanismo di blocco DriveLock è abilitato su una o più unità disco rigido SATA, non accessibili quando il sistema è configurato per la modalità RAID.

Il processore non è supportato dal BIOS della ROM.

Il numero di serie elettronico è stato danneggiato.

Rimuovere il dispositivo SATA bloccato oppure disabilitare la funzione DriveLock. Per disabilitare la funzione DriveLock, accedere a Computer Setup, modificare

Storage (Memorizzazione) > Storage Options (Opzioni memorizzazione) > SATA Emulation (Emulazione SATA) in IDE e

selezionare File > Save Changes and Exit (Salva modifiche ed esci). Accedere di nuovo a Computer Setup e selezionare Security (Sicurezza) > Drivelock. Verificare che la funzione DriveLock sia Disabled (Disabilitata) per ogni dispositivo SATA compatibile elencato. Infine, modificare di nuovo Storage (Memorizzazione) > Storage

Options (Opzioni memorizzazione) > SATA Emulation (Emulazione SATA) in RAID e

selezionare File > Save Changes and Exit (Salva modifiche ed esci).

1. Aggiornare il BIOS alla versione

corretta.

2. Sostituire il processore.

1. Eseguire Computer Setup. Se sono già

presenti dei dati nel campo di Setup oppure non è possibile immettere il numero seriale, scaricare il file eseguibile dall'indirizzo

http://www.hp.com.

Errore di parità di memoria Errore RAM di parità.

Le schede grafiche di altri produttori potrebbero causare problemi.

Network Server Mode Active and No Keyboard Attached (Server di rete modalità attiva e nessuna tastiera collegata)

Errore di tastiera con la modalità server di rete abilitata.

2. Eseguire Computer Setup e provare ad

immettere il numero di serie in Security, System ID (Sicurezza, ID di sistema), quindi memorizzare le modifiche.

Eseguire Computer Setup e le utility della diagnostica.

Rimuovere le schede grafiche di altri produttori per vedere se il problema si risolve.

1. Ricollegare la tastiera con il computer

spento.

2. Controllare se i pin del connettore sono

piegati o mancanti.

3. Assicurarsi che nessun tasto sia

premuto.

4. Sostituire la tastiera.

ITWW Codici numerici POST e messaggi di testo 59

Tabella A-1 Codici numerici e messaggi di testo (continua)

Messaggio del pannello di controllo Descrizione Azione consigliata

Parity Check 2 (Controllo di parità 2) Errore RAM di parità.

Le schede grafiche di altri produttori potrebbero causare problemi.

System will not boot without fan (Il sistema non si avvia senza ventola)

Ventola CPU non installata o scollegata nello chassis VSFF.

Eseguire Computer Setup e le utility della diagnostica.

Rimuovere le schede grafiche di altri produttori per vedere se il problema si risolve.

1. Rimuovere il coperchio del computer,

premere il pulsante di accensione e verificare se la ventola del processore è in funzione. Se non funziona, verificare che il cavo della ventola sia collegato sulla basetta della scheda di sistema. e che il dissipatore termico sia posizionato e installato correttamente.

2. Se la ventola è collegata e il dissipatore

di calore è installato correttamente, ma la ventola non funziona, sostituire il gruppo dissipatore/ventola.

60 Appendice A Messaggi di errore POST ITWW

Interpretazione dei LED del pannello anteriore di diagnostica POST e dei codici segnali acustici

In questa sezione vengono presentati i codici dei LED del pannello anteriore e dei segnali acustici che possono verificarsi prima o durante il POST ai quali non è necessariamente associato un codice di errore o un messaggio di testo.

AVVERTENZA Quando il computer è collegato ad una fonte d'alimentazione CA, la scheda di

Osservare il LED sulla scheda di sistema. Se il LED è illuminato, il sistema è ancora alimentato. Spegnere il computer e scollegare il cavo di alimentazione prima di procedere.

Nota Se si vedono LED lampeggianti su una tastiera PS/2, osservare quelli sul pannello

anteriore del computer e ricercare nella seguente tabella i codici relativi ai LED sul pannello anteriore.

Le azioni consigliate nella seguente tabella sono elencate nell'ordine nel quale dovrebbero essere eseguite.

Non tutti i LED diagnostici e i codici segnali acustici sono disponibili su tutti i modelli.

Tabella A-2 LED pannello anteriore diagnostica e codici segnali acustici

Attività Segnali

acustici

Il LED di alimentazione verde è acceso.

Il LED di alimentazione verde lampeggia ogni due secondi.

Il LED di alimentazione rosso lampeggia due volte, una al secondo, quindi fa una pausa di due secondi. I segnali acustici si interrompono dopo cinque volte ma i LED continuano a lampeggiare fino alla risoluzione del problema.

Nessuno Il computer è acceso. Nessuno

Nessuno Computer in modalità

2 È intervenuta la protezione

Causa possibile Azione correttiva consigliata

"Suspend to RAM" (solo su alcuni modelli) o "Suspend".

termica del processore:

La ventola può essere bloccata o non sta funzionando.

OPPURE

Il dissipatore di calore/ gruppo ventola non è collegato bene al processore.

Nessuna. Premere qualsiasi tasto o muovere il mouse in modo da riattivare il computer.

1. Assicurarsi che le ventole del computer non

siano bloccate e che la ventola di raffreddamento del processore stia funzionando.

2. Aprire il coperchio, premere il pulsante di

accensione e vedere se la ventola del processore è in funzione. Se non funziona, verificare che il cavo della ventola sia collegato sulla basetta della scheda di sistema.

3. Se la ventola è collegata, ma non funziona,

sostituire il gruppo dissipatore termico/ ventola.

4. Contattare il rivenditore o un centro

assistenza autorizzato.

Il LED di alimentazione rosso lampeggia tre volte, una al secondo, e fa una pausa di due secondi. I segnali acustici si

3 Processore non installato

(non indica un di processore danneggiato).

1. Verificare che il processore sia presente.

2. Reinstallare il processore.

ITWW Interpretazione dei LED del pannello anteriore di diagnostica POST e dei codici segnali acustici 61

Tabella A-2 LED pannello anteriore diagnostica e codici segnali acustici (continua)

Attività Segnali

interrompono dopo cinque volte ma i LED continuano a lampeggiare fino alla risoluzione del problema.

Il LED di alimentazione rosso lampeggia quattro volte, una al secondo, e fa una pausa di due secondi. I segnali acustici si interrompono dopo cinque volte ma i LED continuano a lampeggiare fino alla risoluzione del problema.

Il LED di alimentazione rosso lampeggia cinque volte, una al secondo, e fa una pausa di due secondi. I segnali acustici si interrompono dopo cinque volte ma i LED continuano a lampeggiare fino alla risoluzione del problema.

acustici

4 Mancanza di corrente

5 Errore memoria a monte

Causa possibile Azione correttiva consigliata

(alimentatore sovraccaricato).

del video.

1. Aprire il coperchio e verificare che il cavo

dell'alimentatore a 4 o 6 fili sia inserito nel connettore sulla scheda di sistema.

2. Per verificare se il problema è provocato da

una periferica togliere TUTTE le periferiche collegate (disco rigido, unità floppy, dischi ottici e schede di espansione). Accendere il sistema. Se il sistema entra in modalità POST, spegnerlo e reinstallare una periferica alla volta, ripetendo la procedura finché non si verifica il problema. Sostituire la periferica che provoca il guasto. Continuare ad aggiungere le periferiche una alla volta per verificare che tutte funzionino correttamente.

3. Sostituire l'alimentatore.

4. Sostituire la scheda di sistema.

ATTENZIONE Per evitare danni ai

moduli DIMM o alla scheda di sistema, scollegare il cavo di alimentazione del computer prima di tentare di ricollocare, installare o rimuovere un modulo DIMM.

1. Reinstallare i moduli DIMM.

2. Reinstallare i moduli DIMM uno alla volta per

isolare quello difettoso.

3. Sostituire la memoria di terzi con memoria

HP.

4. Sostituire la scheda di sistema.

Il LED di alimentazione rosso lampeggia sei volte, una al secondo, e fa una pausa di due secondi. I segnali acustici si interrompono dopo cinque volte ma i LED continuano a lampeggiare fino alla risoluzione del problema.

Il LED di alimentazione rosso lampeggia sette volte, una al secondo, e fa una pausa di due secondi. I segnali acustici si interrompono dopo cinque volte ma i LED continuano a lampeggiare fino alla risoluzione del problema.

6 Errore grafica a monte del

video

7 Errore della scheda di

sistema (la ROM ha individuato un guasto a monte del video).

Per sistemi con scheda grafica:

1. Riposizionare la scheda grafica.

2. Sostituire la scheda grafica.

3. Sostituire la scheda di sistema.

Per sistemi con grafica integrata, sostituire la scheda di sistema.

Sostituire la scheda di sistema.

62 Appendice A Messaggi di errore POST ITWW

Tabella A-2 LED pannello anteriore diagnostica e codici segnali acustici (continua)

Attività Segnali

Il LED di alimentazione rosso lampeggia otto volte, una al secondo, e fa una pausa di due secondi. I segnali acustici si interrompono dopo cinque volte ma i LED continuano a lampeggiare fino alla risoluzione del problema.

Il LED di alimentazione rosso lampeggia nove volte, una al secondo, e fa una pausa di due secondi. I segnali acustici si interrompono dopo cinque volte ma i LED continuano a lampeggiare fino alla risoluzione del problema.

Il LED di alimentazione rosso lampeggia dieci volte, una al secondo, e fa una pausa di due secondi. I segnali acustici si interrompono dopo cinque volte ma i LED continuano a lampeggiare fino alla risoluzione del problema.

acustici

8 ROM non valida a causa di

9 Il sistema è alimentato ma

10 Scheda optional difettosa. 1. Per controllare le singole schede optional

Causa possibile Azione correttiva consigliata

1. Effettuare nuovamente il flash della ROM di

un checksum non corretto.

non riesce ad avviarsi.

sistema con l'ultima immagine BIOS. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione "Boot Block Emergency Recovery Mode" della Guida di Desktop Management sul CD Documentazione e diagnostica.

2. Sostituire la scheda di sistema.

1. Verificare che il selettore di tensione,

posizionato sul retro dell'alimentatore (alcuni modelli), sia impostato sulla tensione giusta, che dipende dal paese in cui viene utilizzato il sistema.

2. Sostituire la scheda di sistema.

3. Sostituire il processore.

toglierle una alla volta ed accendere il sistema per vedere se il difetto viene eliminato.

2. Una volta individuata la scheda difettosa,

toglierla e sostituirla.

3. Sostituire la scheda di sistema.

Il sistema non si accende e i LED non lampeggiano.

Nessuno Il sistema non riesce ad

accendersi.

Tenere premuto il pulsante di accensione per meno di 4 secondi. Se il LED dell'unità disco rigido diventa verde, il pulsante di accensione funziona correttamente. Procedere come segue:

1. Verificare che il selettore di tensione (in

alcuni modelli), posizionato sul retro dell'alimentatore, sia impostato sulla tensione giusta, che dipende dal paese in cui viene utilizzato il sistema.

2. Sostituire la scheda di sistema.

OPPURE

Tenere premuto il pulsante di accensione per meno di 4 secondi. Se il LED del disco rigido non diventa verde:

1. Verificare che il sistema sia collegato ad una

presa CA funzionante.

2. Aprire il coperchio e verificare che il

cablaggio del pulsante di accensione sia correttamente collegato alla scheda di sistema.

3. Verificare che entrambi i cavi

dell'alimentatore siano correttamente collegati alla scheda di sistema.

4. Controllare che la spia 5V_aux sulla scheda

di sistema sia accesa. Se sì, sostituire i cavi

ITWW Interpretazione dei LED del pannello anteriore di diagnostica POST e dei codici segnali acustici 63

Tabella A-2 LED pannello anteriore diagnostica e codici segnali acustici (continua)

Attività Segnali

acustici

Causa possibile Azione correttiva consigliata

del pulsante di accensione. Se il problema persiste sostituire la scheda di sistema.

5. Se la spia 5V_aux sulla scheda di sistema è

spenta, rimuovere le schede di espansione una alla volta finché la spia 5V_aux sulla scheda di sistema non si accende. Se il problema persiste sostituire l'alimentatore.

64 Appendice A Messaggi di errore POST ITWW

B Sicurezza password e reset CMOS

Questo computer supporta funzioni di protezione tramite password che vengono stabilite tramite il menu Utility di Computer Setup.

Questo computer supporta due funzioni di protezione tramite password, che possono essere stabilite utilizzando il menu Utility di Computer Setup: password di configurazione e di accensione. Se viene stabilita solo una password di configurazione chiunque può accedere alle informazioni del computer tranne che a Computer Setup. Se viene stabilita solo una password di accensione, questa è necessaria per accedere a Computer Setup ed a qualsiasi altro dato sul computer. Se vengono stabilite entrambe le password, solo la password di configurazione è in grado di garantire l'accesso a Computer Setup.

Quando entrambe le password sono impostate, la password di configurazione può anche essere usata in luogo della password di accensione come elemento sostitutivo per stabilire il collegamento con il computer. Tale funzione è molto utile per l'amministratore di rete.

Se la password viene dimenticata, sono disponibili due metodi per cancellarla ed accedere quindi alle informazioni del computer:

reimpostando di nuovo il ponticello della password

●

ripristinando i valori predefiniti di fabbrica in Computer Setup

●

ATTENZIONE Facendo scorrere l'interruttore CMOS si ripristinano i valori CMOS predefiniti.

È importante effettuare il backup delle impostazioni CMOS del computer prima di reimpostarle in caso fossero necessarie in seguito. Il backup può essere facilmente eseguito tramite Computer Setup. Per informazioni relative al backup delle impostazioni CMOS consultare la Guida dell'utility Computer Setup (F10) sul CD Documentazione e diagnostica.

ITWW 65

Reimpostazione del ponticello della password

Per disattivare le funzioni delle password di accensione o di impostazione, o per cancellare le password stesse, procedere come di seguito indicato:

1. Arrestare correttamente il sistema operativo, quindi spegnere il computer e tutti i dispositivi esterni;

infine scollegare il cavo di alimentazione dalla presa di corrente.

2. Con il cavo di alimentazione scollegato premere di nuovo il pulsante di alimentazione per scaricare

l'eventuale tensione residua dal sistema.

AVVERTENZA Per ridurre il rischio di lesioni personali dovute a scosse elettriche e/o a

superfici calde, assicurarsi di scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro e attendere che i componenti interni del sistema si siano raffreddati, prima di toccarli.

ATTENZIONE Quando il computer è collegato, l'alimentatore mantiene la scheda di

sistema costantemente sotto tensione, anche quando l'unità è spenta. Il mancato scollegamento del cavo di alimentazione può causare danni al sistema.

L'elettricità statica può danneggiare i componenti elettronici del computer o delle parti opzionali. Prima di iniziare queste procedure, scaricare tutta l'energia elettrostatica toccando un oggetto metallico dotato di messa a terra. Per ulteriori informazioni consultare la Guida di riferimento hardware sul CD Documentazione e diagnostica.

3. Rimuovere il coperchio o il pannello di accesso del computer.

4. Individuare la basetta e il ponticello

Nota Il ponticello della password è verde, per cui è chiaramente identificabile. Per

istruzioni sull'individuazione del ponticello e di altri componenti della scheda di sistema, vedere lo schema illustrato del sistema in uso. È possibile scaricare lo schema illustrato dal

http://www.hp.com/support.

sito

5. Togliere il ponticello dai pin 1 e 2 e, per non perderlo, collocarlo su uno dei due.

6. Riposizionare il coperchio o il pannello di accesso del computer.

7. Ricollegare l'equipaggiamento esterno.

8. Ricollegare il computer ed accenderlo. Avviare il sistema operativo. In questo modo si cancellano

le password correnti e se ne disattivano le funzioni.

9. Per definire nuove password, ripetere le operazioni illustrate ai punti 1 - 4, riposizionare il ponticello

della password sui pin 1 e 2, quindi ripetere le operazioni dei punti 6 - 8. Definire le nuove password in Computer Setup. Per le istruzioni su Computer Setup, consultare la Guida alle utility Computer Setup (F10) sul CD Documentazione e diagnostica.

66 Appendice B Sicurezza password e reset CMOS ITWW

Cancellazione e reset del CMOS

La memoria di configurazione del computer (CMOS) memorizza informazioni sulla configurazione del computer.

Uso di Computer Setup per la reimpostazione del CMOS

Utilizzando Computer Setup per resettare il CMOS è anche possibile cancellare le password di accensione e di impostazione. Per reimpostare il CMOS tramite Computer Setup, è necessario prima accedere al menu Utility di Computer Setup.

Quando nell'angolo in basso a destra dello schermo viene visualizzato il messaggio di Computer Setup, premere il tasto F10. Se necessario, premere Invio per saltare la schermata del titolo.

Nota Se alla visualizzazione del messaggio non viene premuto il tasto F10, per accedere

all'utility è necessario spegnere e riaccendere il computer.

Nel menu Utility di Computer Setup è possibile scegliere tra cinque voci: File, Storage, Security, Power e Advanced.

Per riportare il CMOS alle impostazioni predefinite di fabbrica, impostare prima la data e l'ora, quindi utilizzare i tasti freccia, oppure il tasto Tab per selezionare File > Default Setup (Impostazioni predefinite) > Restore Factory Settings as Defaults (Ripristina impostazioni di fabbrica come predefinite). Quindi, selezionare Apply Defaults and Exit (Applica impostazioni predefinite ed esci) dal menu File. In questo modo si ripristinano le impostazioni soft comprensive della sequenza di avvio ed altre impostazioni di fabbrica. Questa opzione però non forza una nuova scansione dell'hardware.

Per ulteriori indicazioni relative alla reimpostazione delle password, consultare la Guida di Desktop Management sul CD Documentazione e diagnostica. Per le istruzioni su Computer Setup, consultare la Guida alle utility Computer Setup (F10) sul CD Documentazione e diagnostica.

Utilizzo dell'interruttore CMOS per il ripristino

L'interruttore CMOS consente di ripristinare il CMOS, ma non di cancellare le password di accensione e di impostazione.

1. Spegnere il computer e tutti i dispositivi esterni, quindi scollegare il cavo di alimentazione dalla

presa di corrente.

2. Scollegare la tastiera, il monitor e qualsiasi altro dispositivo esterno collegato al computer.

AVVERTENZA Per ridurre il rischio di lesioni personali dovute a scosse elettriche e/o a

superfici calde, assicurarsi di scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro e attendere che i componenti interni del sistema si siano raffreddati, prima di toccarli.

ATTENZIONE Quando il computer è collegato, l'alimentatore mantiene la scheda di

sistema costantemente sotto tensione, anche quando l'unità è spenta. Il mancato scollegamento del cavo di alimentazione può causare danni al sistema.

3. Rimuovere il coperchio o il pannello di accesso del computer.

ITWW Cancellazione e reset del CMOS 67

ATTENZIONE Facendo scorrere l'interruttore CMOS si ripristinano i valori CMOS

predefiniti. È importante effettuare il backup delle impostazioni CMOS del computer prima di reimpostarle in caso fossero necessarie in seguito. Il backup può essere facilmente eseguito tramite Computer Setup. Per informazioni relative al backup delle impostazioni CMOS consultare la Guida dell'utility Computer Setup (F10) sul CD Documentazione e diagnostica.

4. Fare scorrere l'interruttore CMOS nella direzione mostrata nella figura di seguito.

Nota Verificare di avere scollegato il cavo di alimentazione CA dalla presa a muro.

L'interruttore CMOS non cancella il CMOS se il cavo di alimentazione è collegato.

Figura B-1 Interruttore CMOS

Nota Per istruzioni sull'individuazione dell'interruttore CMOS e di altri componenti della

scheda di sistema vedere lo schema illustrato del sistema in uso.

5. Riposizionare il coperchio o il pannello di accesso del computer.

6. Ricollegare i dispositivi esterni.

7. Ricollegare il computer ed accenderlo.

Nota In seguito alla cancellazione del CMOS e al riavvio appaiono messaggi di errori

POST a indicare che si sono verificate modifiche alla configurazione. Utilizzare Computer Setup per ripristinare la data e l'ora e tutte le particolari impostazioni del sistema.

Per le istruzioni su Computer Setup, consultare la Guida alle utility Computer Setup (F10) sul CD Documentazione e diagnostica.

68 Appendice B Sicurezza password e reset CMOS ITWW

C Drive Protection System (DPS)

Il Drive Protection System (DPS) è uno strumento di diagnostica incorporato nelle unità disco rigido installate su alcuni computer. Il DPS è stato progettato per consentire la diagnosi di problemi che potrebbero provocare la sostituzione di unità disco rigido non in garanzia.

Quando questi sistemi vengono prodotti, i dischi fissi installati vengono collaudati uno per uno tramite DPS ed in essi viene registrato un record permanente di dati chiave. Ogni volta che viene eseguito il DPS, gli esiti del test vengono scritti sull'unità disco rigido. Il centro assistenza potrà servirsi di queste informazioni per diagnosticare le condizioni che hanno indotto l'utente ad eseguire il software DPS.

L'esecuzione di DPS non influisce in alcun modo su programmi o dati memorizzati sull'unità disco rigido. Il test si trova nel firmware dell'unità disco rigido e può essere eseguito anche quando il computer non avvia un sistema operativo. Il tempo necessario per l'esecuzione del test dipende dalla casa produttrice e dalle dimensioni dell'unità disco rigido; nella maggior parte dei casi il test impiega all'incirca due minuti per gigabyte.

Utilizzare il sistema DPS quando si sospetta un problema all'unità disco rigido. Se il computer indica un messaggio di rilevamento di guasto imminente all'unità disco rigido SMART, non vi è alcun motivo di eseguire il sistema DPS; al contrario, fare un backup delle informazioni sull'unità disco rigido e rivolgersi ad un centro assistenza per la sostituzione dell'unità stessa.

ITWW 69

Accesso al DPS tramite Computer Setup

Quando il computer non si accende in modo appropriato, è consigliabile fare uso della modalità Computer Setup per aver accesso al programma DPS. Per accedere al DPS, procedere come indicato qui di seguito:

1. Accendere o riavviare il computer.

2. Quando nell'angolo in basso a destra dello schermo appare il messaggio F10 Setup premere il

tasto F10.

Nota Se alla visualizzazione del messaggio non viene premuto il tasto F10, per accedere

all'utility è necessario spegnere e riaccendere il computer.

Nel menu Utility di Computer Setup è possibile scegliere tra cinque voci: File, Storage,

Security, Power e Advanced.

3. Selezionare Storage (Memorizzazione) > DPS Self-Test (Autotest DPS).

Il monitor visualizzerà la lista dei dischi fissi compatibili DPS installati sul computer.

Nota Nel caso in cui non fosse installato nessun disco compatibile DPS, l'opzione DPS

Self-Test non comparirà sullo schermo.

4. Selezionare l'unità disco rigido da sottoporre a test e seguire attentamente i prompt sullo schermo

per completare il procedimento di verifica.

Una volta completato il test, verrà visualizzato uno dei tre messaggi:

Test Succeeded. (Test riuscito) Codice di completamento 0.

●

Test Aborted. (Test interrotto) Codice di completamento 1 o 2.

●

Test Failed. (Test non riuscito) Drive Replacement Recommended. (Consigliata sostituzione

●

dell'unità) Codice di completamento da 3 a 14.

Qualora caso il test non riuscisse, sarebbe opportuno registrare il codice di completamento e riferirlo direttamente al fornitore di servizi per ricevere assistenza nella diagnosi del problema al computer.

70 Appendice C Drive Protection System (DPS) ITWW

Indice analitico

assistenza clienti 7, 51 avvio, problemi 45

Backup and Recovery Manager 6

CMOS

backup 65

cancellazione e reset 67 codice segnali acustici 61 codici acustici 61

Drive Protection System

(DPS) 69

errore

codici 53, 61

messaggi 54

funzione WOL (Wake-on-

LAN) 37

Insight Diagnostics 1

LED

d'alimentazione

lampeggiante 61

lampeggianti, tastiera PS/2 61 LED lampeggianti 61 lettore schede di memoria,

problemi 22

numerici, codici di errore 54

opzioni di avvio

avvio rapido 53 Full Boot 53

pannello anteriore, problemi 47 password

accensione 65 eliminazione 65

Setup 65 Password di accensione 65 Password di configurazione 65 POST, messaggi di errore 53 problemi

accensione 14

accesso a Internet 48

Audio 29

CD-ROM o DVD 43

dischetto 16

disco fisso 19

Drive Key 46

generali 10

installazione hardware 35

memoria 40

monitor 24

mouse 33

pannello anteriore 47

processore 42

rete 37

schede di memoria, lettore 22

software 50

stampante 32

tastiera 33 Problemi audio 29 Problemi CD-ROM o DVD 43 problemi di alimentazione 14

problemi generali 10 problemi relativi ai dischetti 16 problemi relativi al disco rigido 19 Problemi relativi al Drive Key 46 problemi relativi al monitor 24 problemi relativi al mouse 33 problemi relativi al processore 42 Problemi relativi all'accesso a

Internet 48

Problemi relativi all'installazione

hardware 35 problemi relativi all'unità ottica 43 problemi relativi alla memoria 40 problemi relativi alla rete 37 problemi relativi alla

stampante 32 problemi relativi alla tastiera 33

ripristino

CMOS 65 ponticello password 65

Set dischi di ripristino 6 sicurezza e comfort 7 software

backup 6 problemi 50 ripristino 6

suggerimenti utili 8

utility diagnostica 1

ITWW Indice analitico 71

72 Indice analitico ITWW

Hp COMPAQ DC5750 SMALL, COMPAQ DC5750 MICROTOWER User Manual [fr]

Specifications and Main Features

Frequently Asked Questions

User Manual

1 Funzioni diagnostiche

HP Insight Diagnostics

Accesso a HP Insight Diagnostics

Scheda Survey (Informazioni)

Scheda Test

Scheda Status (Stato)

Scheda Log (Registro)

Scheda Help (Guida)

Salvataggio e stampa delle informazioni in HP Insight Diagnostics

Download dell'ultima versione di HP Insight Diagnostics

Protezione del software

Ripristino del software

Sicurezza e comfort

Prima di chiamare l'assistenza tecnica

Suggerimenti utili

Risoluzione di problemi generali

Risoluzione dei problemi di alimentazione

Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti

Risoluzione dei problemi relativi all'unità disco rigido

Risoluzione dei problemi del lettore schede di memoria

Risoluzione dei problemi di visualizzazione

Risoluzione dei problemi audio

Risoluzione dei problemi relativi alla stampante

Risoluzione dei problemi relativi a tastiera e mouse

Risoluzione dei problemi relativi all'installazione hardware

Risoluzione dei problemi relativi alla rete

Risoluzione dei problemi relativi alla memoria

Risoluzione dei problemi relativi al processore

Risoluzione dei problemi relativi al CD-ROM e DVD

Risoluzione dei problemi relativi al Drive Key

Risoluzione dei problemi del pannello anteriore

Risoluzione dei problemi di accesso ad Internet

Risoluzione di problemi software

Come contattare l'assistenza clienti

A Messaggi di errore POST

Codici numerici POST e messaggi di testo

Interpretazione dei LED del pannello anteriore di diagnostica POST e dei codici segnali acustici

B Sicurezza password e reset CMOS

Reimpostazione del ponticello della password

Cancellazione e reset del CMOS

Uso di Computer Setup per la reimpostazione del CMOS

Utilizzo dell'interruttore CMOS per il ripristino

C Drive Protection System (DPS)

Accesso al DPS tramite Computer Setup

Indice analitico