Hp COMPAQ DC5750 SMALL, COMPAQ DC5750 MICROTOWER User Manual [pl]
Podręcznik rozwiązywania problemów –
modele dc5750
Komputery osobiste HP Compaq Business
© Copyright 2006 Hewlett–Packard
Development Company, L.P. Informacje
zawarte w niniejszym dokumencie mogą
zostać zmienione bez uprzedzenia.
Microsoft oraz Windows są znakami
towarowymi firmy Microsoft Corporation w
USA i w innych krajach.
Jedyne warunki gwarancji na produkty i
usługi firmy HP są ujęte w odpowiednich
informacjach o gwarancji towarzyszących
tym produktom i usługom. Żadne inne
zobowiązania czy postanowienia nie mogą
zostać uznane za równoznaczne z
udzieleniem jakichkolwiek dodatkowych
gwarancji. Firma HP nie ponosi
odpowiedzialności za błędy techniczne lub
wydawnicze, jakie mogą wystąpić w tekście.
Niniejszy dokument zawiera prawnie
zastrzeżone informacje, które są chronione
prawami autorskimi. Żadna część tego
dokumentu nie może być kopiowana,
reprodukowana ani tłumaczona na inny
język bez uprzedniej pisemnej zgody firmy
Hewlett–Packard.
Podręcznik rozwiązywania problemów
Komputer osobisty HP Compaq Business
Modele dc5750
Wydanie pierwsze (październik 2006)
Numer katalogowy dokumentu: 434211–241
Informacje o podręczniku
OSTRZEŻENIE! Tak oznaczane są zalecenia, których nieprzestrzeganie może doprowadzić
do obrażeń ciała lub śmierci.
OSTROŻNIE Tak oznaczane są zalecenia, których nieprzestrzeganie może doprowadzić do
uszkodzenia sprzętu lub utraty danych.
Uwaga Tak oznaczane są ważne informacje uzupełniające.
PLWW iii
iv Informacje o podręczniku PLWW
Spis treści
1 System diagnostyki komputera
HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1
Uzyskiwanie dostępu do narzędzia HP Insight Diagnostics ................................................ 1
Karta Survey ........................................................................................................................ 2
Karta Test ............................................................................................................................ 3
Karta Status ......................................................................................................................... 4
Karta Log ............................................................................................................................. 4
Karta Help ............................................................................................................................ 5
Zapisywanie i drukowanie informacji w narzędziu HP Insight Diagnostics .......................... 5
Pobieranie najnowszej wersji narzędzia HP Insight Diagnostics ......................................... 5
Ochrona oprogramowania .................................................................................................................... 6
Przywracanie oprogramowania ............................................................................................................ 6
2 Usuwanie problemów bez użycia programów diagnostycznych
Bezpieczeństwo i wygoda pracy .......................................................................................................... 7
Przed skontaktowaniem się ze wsparciem technicznym ...................................................................... 7
Pomocne wskazówki ............................................................................................................................ 9
Rozwiązywanie problemów ogólnych ................................................................................................. 11
Rozwiązywanie problemów związanych z zasilaniem ........................................................................ 16
Rozwiązywanie problemów związanych z dyskietkami ...................................................................... 18
Rozwiązywanie problemów związanych z dyskiem twardym ............................................................. 21
Rozwiązywanie problemów związanych z czytnikiem kart ................................................................. 24
Rozwiązywanie problemów związanych z ekranem ........................................................................... 26
Rozwiązywanie problemów związanych z dźwiękiem ........................................................................ 31
Rozwiązywanie problemów związanych z drukarką ........................................................................... 34
Rozwiązywanie problemów związanych z klawiaturą i myszą ........................................................... 36
Rozwiązywanie problemów związanych z instalowaniem urządzeń
Rozwiązywanie problemów związanych z siecią ............................................................................... 41
Rozwiązywanie problemów związanych z pamięcią .......................................................................... 44
Rozwiązywanie problemów związanych z procesorem ...................................................................... 46
Rozwiązywanie problemów związanych z napędami CD–ROM i DVD .............................................. 47
Rozwiązywanie problemów związanych z urządzeniem Drive Key ................................................... 50
Rozwiązywanie problemów związanych z elementami panelu przedniego ....................................... 52
Rozwiązywanie problemów z dostępem do Internetu ........................................................................ 53
Rozwiązywanie problemów związanych z oprogramowaniem ........................................................... 55
Kontaktowanie się ze wsparciem technicznym .................................................................................. 57
.................................................. 38
Załącznik A Komunikaty o błędach autotestu POST
Komunikaty tekstowe i kody numeryczne autotestu POST ................................................................ 60
PLWW v
Interpretowanie diagnostycznych kodów diod LED panelu przedniego oraz kodów dźwiękowych
podczas autotestu POST ................................................................................................................... 68
Załącznik B Zabezpieczanie hasłem i zerowanie pamięci CMOS
Resetowanie zworki hasła .................................................................................................................. 74
Czyszczenie i resetowanie pamięci CMOS ........................................................................................ 75
Resetowanie pamięci CMOS za pomocą programu Computer Setup ............................... 75
Resetowanie pamięci CMON przy użyciu przełącznika pamięci CMOS ........................... 76
Załącznik C system ochrony dysków DPS
Uzyskiwanie dostępu do programu DPS poprzez program Computer Setup .................................... 80
Indeks ................................................................................................................................................................. 81
vi PLWW
1 System diagnostyki komputera
HP Insight Diagnostics
Uwaga Narzędzie HP Insight Diagnostics jest dostarczone na dysku CD tylko w przypadku
niektórych modeli komputera.
Narzędzie HP Insight Diagnostics umożliwia przeglądanie informacji o konfiguracji sprzętu komputera
oraz przeprowadzanie testów diagnostycznych sprzętu dla podsystemów komputera. Narzędzie to
upraszcza proces efektywnego identyfikowania, diagnozowania i izolowania problemów sprzętowych.
Po uruchomieniu narzędzia HP Insight Diagnostics wyświetlana jest karta Survey (Przegląd). Zawiera
ona informacje o bieżącej konfiguracji komputera. Na karcie Survey dostępnych jest kilka kategorii
informacji o komputerze. Pozostałe karty zawierają informacje dodatkowe, w tym opcje testów
diagnostycznych oraz wyniki testów. Informacje wyświetlane na każdym z ekranów można zapisywać
jako pliki HTML na dyskietkach lub urządzeniach USB HP Drive Key.
Za pomocą programu HP Insight Diagnostics można ustalić, czy wszystkie urządzenia zainstalowane
w komputerze są rozpoznawane przez system i funkcjonują poprawnie. Przeprowadzanie testów jest
czynnością opcjonalną, ale zalecaną po zainstalowaniu lub podłączeniu nowego urządzenia.
Testy powinno się też uruchamiać przed skontaktowaniem się ze wsparciem technicznym. W takim
przypadku po ukończeniu testów należy zapisać ich wyniki, które można następnie wydrukować. Dzięki
temu podczas rozmowy ze wsparciem technicznym dost
Uwaga Urządzenia innych firm mogą nie zostać wykryte przez narzędzie HP Insight
Diagnostics.
ępny będzie wydrukowany raport.
Uzyskiwanie dostępu do narzędzia HP Insight Diagnostics
Aby uzyskać dostęp do narzędzia HP Insight Diagnostics, należy przeprowadzić rozruch systemu z
dysku CD Dokumentacja i diagnostyka w sposób opisany poniżej.
1. Przy włączonym komputerze włóż dysk CD Dokumentacja i diagnostyka do napędu optycznego
komputera.
2. Zamknij system operacyjny i wyłącz komputer.
3. Włącz komputer. Nastąpi rozruch systemu z dysku CD.
PLWW HP Insight Diagnostics 1
4. Wybierz odpowiedni język, a następnie kliknij przycisk Kontynuuj.
5. Na stronie z umową licencyjną użytkownika oprogramowania kliknij opcję Agree (Zgadzam się),
jeśli zgadzasz się na warunki umowy. Zostanie uruchomione narzędzie HP Insight Diagnostics z
wyświetloną kartą Survey (Przegląd).
Karta Survey
Na karcie Survey (Przegląd) są wyświetlane ważne informacje o konfiguracji systemu.
W sekcji View (Widok) z lewej strony ekranu można wybrać opcję Summary (Podsumowanie), aby
wyświetlić uproszczone dane konfiguracyjne lub opcję Advanced (Zaawansowane), aby wyświetlić
wszystkie dane z wybranej kategorii.
Uwaga Jeśli rozruch systemu z dysku CD umieszczonego w napędzie optycznym nie
nastąpi, konieczna może być zmiana kolejności rozruchu w programie Computer Setup, tak
aby przed próbą rozruchu z dysku twardego system próbował przeprowadzić rozruch z
napędu optycznego. Więcej informacji na ten temat znajduje się w Podręczniku do programu
Computer Setup (F10) na dysku CD Dokumentacja i diagnostyka.
Kolejność rozruchu można również zmienić w taki sposób, aby system był uruchamiany z
dysku optycznego w określonym czasie przez naciśnięcie klawisza F9 podczas
uruchamiania.
Uwaga Zalecane jest zaakceptowanie klawiatury przypisanej domyślnie do wybranego
języka, chyba że przetestowana ma zostać konkretna klawiatura.
W polu Category (Kategoria) można wybrać wyświetlanie następujących kategorii informacji:
All (Wszystko) – wykaz wszystkich kategorii informacji o komputerze.
Overview (Ogólne) – wykaz informacji ogólnych o komputerze.
Architecture (Architektura) – informacje o systemie BIOS i urządzeniu PCI.
Asset Control (Kontrola zasobów) – nazwa produktu oraz informacje o etykiecie zasobu, numerze
seryjnym systemu i procesorze.
Communication (Komunikacja) – informacje o ustawieniach portu równoległego (LPT) i szeregowego
(COM) komputera, a także o porcie USB i kontrolerze sieci.
Graphics (Grafika) – informacje o kontrolerze grafiki komputera.
Input Devices (Urządzenia wejściowe) – informacje o klawiaturze, myszy i innych urządzeniach
wejściowych podłączonych do komputera.
Memory (Pamięć) – informacje o całej pamięci w komputerze. Obejmuje to gniazda pamięci na płycie
głównej i wszelkie zainstalowane moduł
Miscellaneous (Różne) – informacje dotyczące wersji narzędzia HP Insight Diagnostics oraz dane
pamięci konfiguracji komputera (CMOS), płyty głównej oraz systemu BIOS.
Storage (Pamięć masowa) – informacje o nośnikach pamięci masowej podłączonych do komputera.
Lista ta obejmuje wszystkie dyski stałe, napędy dyskietek i napędy optyczne.
y pamięci.
System – informacje o modelu komputera, procesorze, podstawie montażowej i systemie BIOS, a także
o głośniku wewnętrznym i magistrali PCI.
2 Rozdział 1 System diagnostyki komputera PLWW
Karta Test
Karta Test umożliwia wybieranie różnych elementów systemu do przetestowania. Można tu też wybrać
typ testu oraz tryb testowania.
Do wyboru są trzy rodzaje testów:
●
●
●
Do wyboru są dwa tryby testowania:
●
●
Quick Test (Szybki test) – wstępnie określony skrypt, w którym sprawdzana jest próbka każdego
elementu sprzętowego. Nie wymaga żadnych działań ze strony użytkownika (zarówno w trybie bez
nadzoru, jak i w trybie interaktywnym).
Complete Test (Pełny test) – wstępnie określony skrypt, w którym przeprowadzany jest pełny test
każdego składnika sprzętowego. W trybie interaktywnym dostępnych jest więcej testów, ale
wymagają one działań ze strony użytkownika.
Custom Test (Test niestandardowy) – zapewnia największą elastyczność w kontrolowaniu
przebiegu testowania systemu. W trybie tym użytkownik może wybrać określone urządzenia do
testowania, wykonywane testy oraz parametry testów.
Interactive Mode (Tryb interaktywny) – zapewnia maksymalny nadzór nad procesem
testowania. Oprogramowanie diagnostyczne będzie wyś
konieczności interakcji ze strony użytkownika. Będą także wyświetlane informacje na temat
pomyślnego lub niepomyślnego wyniku testu.
Unattended Mode (Tryb bez nadzoru) – w trakcie testu nie są wyświetlane żadne monity i nie są
wymagane żadne działania ze strony użytkownika. Komunikaty o błędach, które wystąpiły podczas
testu, są wyświetlane po jego zakończeniu.
wietlać podczas testów komunikaty o
Aby rozpocząć testowanie:
1. Wybierz kartę Test.
2. Wybierz kartę typu testu, który chcesz uruchomić: Quick (Szybki), Complete (Pełny) lub Custom
(Niestandardowy).
3. Wybierz odpowiednią opcję w obszarze Test Mode (Tryb testowania): Interactive
(Interaktywny) i Unattended (Bez nadzoru).
4. Wybierz sposób wykonywania testu – opcję Number of Loops (Liczba pętli) lub Total Test Time
(Całkowity czas testu). Po wybraniu opcji wykonywania testu przez określon
wprowadź liczbę pętli do wykonania. Jeśli test diagnostyczny ma być wykonywany przez określony
czas, wprowadź czas w minutach.
5. W przypadku wyboru opcji Quick Test (Szybki test) lub Complete Test (Pełny test) wybierz
urządzenie do przetestowania z listy rozwijanej. W przypadku wyboru opcji Custom Test (Test
niestandardowy) kliknij przycisk Expand (Rozwiń) i wybierz urządzenia do przetestowania lub
kliknij przycisk Check All (Zaznacz wszystkie), aby wybrać wszystkie urządzenia.
6. Kliknij przycisk Begin Testing (Rozpocznij testowanie) w prawym dolnym rogu ekranu, aby
rozpocząć testowanie. Po rozpoczęciu testowania zostanie automatycznie wyświetlona karta
Status (Stan), która umożliwia monitorowanie postępu testowania. Po ukończeniu testowania na
karcie Status zostanie wyświetlona informacja, czy urządzenie przeszło pomyślnie test, czy też
nie.
ą liczbę pętli
7. Jeżeli zostaną znalezione błędy, przejdź na kartę Log (Dziennik) i kliknij opcję Error Log (Dziennik
błędów), aby wyświetlić bardziej szczegółowe informacje oraz zalecane czynnoś
PLWW HP Insight Diagnostics 3
ci.
Karta Status
Na karcie Status (Stan) jest wyświetlany stan wybranych testów. Wyświetlany jest też typ
wykonywanego testu – Quick Test (Szybki test), Complete Test (Pełny test) lub Custom Test (Test
niestandardowy). Na głównym pasku postępu jest wyświetlany procent ukończenia bieżącego zestawu
testów. W trakcie testu jest wyświetlany przycisk Cancel Testing (Anuluj testowanie) umożliwiający
anulowanie trwającego skanowania.
Po ukończeniu testu przycisk Cancel Testing zostaje zastąpiony przyciskiem Retest (Testuj
ponownie). Przycisk Retest (Testuj ponownie) umożliwia ponowne uruchomienie ostatnio
wykonywanego zestawu testów. Dzięki temu w celu ponownego uruchomienia zestawu testów nie
trzeba wprowadzać od nowa danych na karcie Test.
Na karcie Status są też wyświetlane następujące informacje:
Nazwy testowanych urządzeń.
●
Stan testu (uruchomiony, zakończony pomyślnie lub niepomyślnie) każdego testowanego
●
urządzenia.
Całkowity postęp operacji testowania dla wszystkich testowanych urządzeń.
●
Post
●
Czas testowania każdego testowanego urządzenia.
●
ęp operacji testowania dla każdego testowanego urządzenia.
Karta Log
Karta Log (Dziennik) zawiera karty Test Log (Dziennik testów) i Error Log (Dziennik błędów).
Karta Test Log (Dziennik testów) zawiera listę wszystkich wykonanych testów oraz informacje o tym,
ile razy wykonano każdy test, ile razy każdy z testów zakończył się niepowodzeniem oraz ile czasu
zajęło testowanie. Przycisk Clear Test Log (Wyczyść dziennik testów) umożliwia wyczyszczenie
zawartości obszaru Test Log (Dziennik testów).
Dziennik błędów wyświetla listę testów urządzeń, które zakończyły się niepowodzeniem, i zawiera
następujące kolumny informacji:
●
●
●
●
●
●
Device (Urządzenie) – zawiera informacje o testowanym urządzeniu.
Test – wyświetla informacje o typie testu.
Description (Opis) – zawiera opis błędu znalezionego podczas testu diagnostycznego.
Recommended Repair (Zalecana naprawa) – zawiera zalecaną czynność, którą należy wykonać
w celu usunięcia problemu związanego z urządzeniem.
Failed Count (Liczba niepowodzeń)
niepowodzeniem.
Error Code (Kod błędu) – zawiera kod numeryczny usterki. Kody błędów są zdefiniowane na
karcie Help (Pomoc).
– zawiera liczbę testów urządzenia, które zakończyły się
Przycisk Clear Error Log (Wyczyść dziennik błędów) umożliwia wyczyszczenie zawartości tego
dziennika.
4 Rozdział 1 System diagnostyki komputera PLWW
Karta Help
Karta Help (Pomoc) zawiera karty HP Insight Diagnostics, Error Codes (Kody błędów) i Test
Components (Składniki testów).
Karta HP Insight Diagnostics zawiera tematy pomocy i indeks oraz udostępnia funkcje wyszukiwania.
Karta Error Codes (Kody błędów) udostępnia opis numerycznych kodów błędów, które mogą pojawić
się w obszarze Error Log (Dziennik błędów) na karcie Log (Dziennik). Każdy kod ma przypisany
element Message (Komunikat) oraz akcję Recommended Repair (Zalecana naprawa), wykonanie
której powinno pomóc w rozwiązaniu problemu. Aby szybko odnaleźć opis kodu błędu, można
wprowadzić kod w polu w górnej części karty, a następnie kliknąć przycisk Find Error Codes (Znajdź
kody błędów).
Na karcie Test Components (Składniki testów) wyświetlane są informacje ogólne o uruchomionych
testach.
Zapisywanie i drukowanie informacji w narzędziu HP Insight Diagnostics
Informacje wyświetlane Survey (Przegląd) i Log (Dziennik) w narzędziu HP Insight Diagnostics można
zapisać na dyskietce lub urządzeniu USB 2.0 HP Drive Key (o pojemności co najmniej 64 MB). Nie
można ich zapisać na dysku twardym. System automatycznie utworzy plik HTML o wyglądzie
identycznym jak informacje wyświetlone na ekranie.
1. Włóż dyskietkę lub urządzenie USB 2.0 HP Drive Key (pojemność musi wynosić co najmniej 64
MB). Urządzenia USB 1.0 Drive Key nie są obsługiwane.
2. Kliknij przycisk Save (Zapisz) w prawym dolnym rogu ekranu.
3. Wybierz opcję Save to the floppy (Zapisz na dyskietce) lub Save to USB key (Zapisz na
urządzeniu USB).
4. W polu tekstowym File Name (Nazwa pliku) wprowadź nazwę pliku, a następnie kliknij przycisk
Save (Zapisz). Plik HTML zostanie zapisany na włożonej dyskietce lub urządzeniu USB HP Drive
Key.
Uwaga Nie wyjmuj dyskietki ani urządzenia USB do momentu, aż na ekranie zostanie
wyświetlony komunikat o zapisaniu pliku html na nośniku.
5. Wydrukuj plik z urządzenia pamięci masowej użytego do jego zapisania.
Uwaga Aby zakończyć pracę narzędzia HP Insight Diagnostics, kliknij przycisk Exit
Diagnostics (Zakończ diagnostykę) w lewym dolnym rogu ekranu, a następnie wyjmij dysk CD
Dokumentacja i diagnostyka z napędu optycznego.
Pobieranie najnowszej wersji narzędzia HP Insight Diagnostics
1. Przejdź pod adres http://www.hp.com.
2. Kliknij łącze Software & Driver Downloads (Pobieranie sterowników i oprogramowania).
3. W polu tekstowym wprowadź numer produktu (np. dc5750), a następnie naciśnij klawisz Enter.
4. Wybierz określony model komputera.
5. Wybierz używany system operacyjny.
PLWW HP Insight Diagnostics 5
6. Kliknij łącze Diagnostic.
7. Kliknij pozycję HP Insight Diagnostics Offline Edition.
8. Wybierz język i kliknij przycisk Download (Pobierz).
Uwaga Plik do pobrania zawiera instrukcje dotyczące tworzenia rozruchowego dysku CD.
Ochrona oprogramowania
Aby zapobiec uszkodzeniu lub utracie oprogramowania, należy regularnie wykonywać kopie zapasowe
całego oprogramowania systemowego, aplikacji oraz powiązanych plików przechowywanych na dysku
twardym komputera. Informacje na temat sporządzania kopii zapasowych plików danych można znaleźć
w dokumentacji systemu operacyjnego lub programów narzędziowych do tworzenia kopii zapasowych.
Przywracanie oprogramowania
HP Backup and Recovery Manager to łatwa w użyciu, uniwersalna aplikacja, która jest wstępnie
zainstalowana w systemie. Pozwala ona na:
tworzenie punktów przywracania w celu stopniowego wykonywania kopii zapasowych całego
●
systemu,
wykonywanie kopii zapasowych całego dysku twardego w pojedynczym archiwum,
●
wykonywanie kopii zapasowych pojedynczych plików.
●
Wykonywanie kopii zapasowych można zaplanować, aby były one tworzone automatycznie w
określonych interwałach, lub można wykonywać je ręcznie. Przywracanie można wykonać z partycji
przywracania na dysku twardym lub za pomocą zestawu dysków do przywracania. Zestaw dysków do
przywracania zawiera: dysk CD Restore Plus!, dysk CD z systemem operacyjnym firmy Microsoft oraz
dyski CD z oprogramowaniem dodatkowym.
Uwaga Firma HP zdecydowanie zaleca utworzenie zestawu dysków do przywracania zaraz po
rozpoczęciu korzystania z komputera oraz zaplanowanie regularnego tworzenia punktów
przywracania.
Program HP Backup and Recovery Manager udostępnia dwie podstawowe funkcje przywracania.
Pierwsza z nich, przywracanie plików i folderów, działa z poziomu systemu Windows. Druga, PC
Recovery, wymaga ponownego uruchomienia komputera i użycia partycji przywracania lub zestawu
dysków do przywracania. Aby uruchomić przy użyciu partycji przywracania, naciśnij klawisz F11
podczas uruchamiania, gdy zostanie wyświetlony komunikat „Press F11 for Emergency
Recovery” (Naciśnij klawisz F11 w celu przeprowadzenia przywracania).
Uwaga Aby uzyskać więcej informacji na temat narzędzia HP Backup and Recovery Manager,
należy zapoznać się z podręcznikiem HP Backup and Recovery Manager User Guide
(Podręcznik użytkownika programu HP Backup and Recovery), wybierając kolejno Start > HP
Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager Manual. (Podręcznik
użytkownika programu HP Backup and Recovery).
6 Rozdział 1 System diagnostyki komputera PLWW
2 Usuwanie problemów bez użycia
programów diagnostycznych
Ten rozdział zawiera informacje dotyczące sposobu identyfikowania i usuwania mniejszych problemów
związanych z napędem dyskietek, dyskiem twardym, napędem optycznym, systemem graficznym,
systemem audio, pamięcią i oprogramowaniem. W przypadku wystąpienia problemu z komputerem
należy znaleźć w poniższych tabelach możliwą przyczynę problemu i zalecany sposób jego
rozwiązania.
Uwaga Informacje dotyczące określonych komunikatów o błędach wyświetlanych podczas
autotestu POST można znaleźć w dodatku A,
Bezpieczeństwo i wygoda pracy
Komunikaty o błędach autotestu POST.
OSTRZEŻENIE! Używanie komputera niezgodnie z przeznaczeniem lub praca w środowisku
niespełniającym wymogów bezpieczeństwa i wygody może powodować dyskomfort, a nawet
poważne obrażenia. Należy zapoznać się z podręcznikiem Bezpieczeństwo i wygoda pracy na
dysku CD Dokumentacja i diagnostyka, dostępnym także w witrynie internetowej pod adresem
http://www.hp.com/ergo, aby uzyskać więcej informacji o wybieraniu miejsca pracy oraz
tworzeniu bezpiecznego i komfortowego środowiska pracy. To urządzenie zostało
przetestowane i stwierdzono, że spełnia ono wymagania stawiane urządzeniu cyfowemu Class
B, zgodnie z Częścią 15 dokumentu FCC Rules. Więcej informacji można znaleźć w dokumencie
Uregulowania prawne i przepisy bezpieczeństwa na dysku CD Dokumentacja i diagnostyka.
Przed skontaktowaniem się ze wsparciem technicznym
W przypadku wystąpienia problemów z komputerem należy zastosować poniższe rozwiązania, aby
przed skontaktowaniem się ze wsparciem technicznym spróbować zidentyfikować rzeczywisty problem.
Uruchom narzędzie diagnostyczne. Więcej informacji można znaleźć w rozdziale 1,
●
diagnostyki komputera.
Uruchom autotest systemu Drive Protection System (DPS) w programie Computer Setup. Więcej
●
informacji na ten temat znajduje się w Podręczniku do programu Computer Setup (F10) na dysku
CD Dokumentacja i diagnostyka.
Sprawdź, czy dioda zasilania na panelu przednim komputera nie miga na czerwono. Migające
●
diody to kody błędów, które pomogą zdiagnozować problem. Więcej informacji można znaleźć w
dodatku A,
Komunikaty o błędach autotestu POST.
System
Jeżeli ekran jest pusty, podłącz monitor do innego portu wideo w komputerze (jeżeli jest dostępny).
●
Możesz też wymienić monitor na inny, który na pewno działa poprawnie.
PLWW Bezpieczeństwo i wygoda pracy 7
Jeżeli komputer pracuje w sieci, podłącz do gniazda sieciowego inny komputer za pomocą innego
●
kabla. Być może problem jest związany z wtyczką lub kablem sieciowym.
Jeżeli do systemu dodano niedawno nowe urządzenie, odłącz je i sprawdź, czy komputer działa
●
poprawnie.
Jeżeli na komputerze zainstalowano niedawno nowe oprogramowanie, odinstaluj je i sprawdź, czy
●
komputer działa poprawnie.
Uruchom komputer w trybie awaryjnym, aby sprawdzić, czy może zostać uruchomiony bez
●
załadowania wszystkich sterowników. Podczas uruchamiania systemu operacyjnego użyj
ustawienia Ostatnia znana konfiguracja.
Skorzystaj z obszernego wsparcia technicznego online dostępnego pod adresem
●
http://www.hp.com/support.
Skorzystaj z porad podanych w części
●
Aby pomóc w rozwiązywaniu problemów w trybie online, dostępna jest usługa natychmiastowej pomocy
HP Instant Support Professional Edition, która oferuje funkcje diagnostyki z automatycznym usuwaniem
problemów. Aby skontaktować się ze wsparciem technicznym HP, można użyć funkcji czatu online
programu HP Instant Support Professional Edition. Usługa natychmiastowej pomocy HP Instant Support
Professional Edition jest dostępna pod adresem:
W Centrum wsparcia biznesowego (BSC, Business Support) na stronie
bizsupport można uzyskać najnowsze informacje dotyczące pomocy online, pobrać oprogramowanie i
sterowniki, uzyskać proaktywne powiadomienia, a także skorzystać z porad innych użytkowników i
ekspertów z firmy HP należących do międzynarodowej wspólnoty.
Jeżeli zajdzie potrzeba skontaktowania się ze wsparciem technicznym, należy się odpowiednio
przygotować w celu uzyskania poprawnej obsługi:
Zapewnij sobie dostęp do komputera podczas rozmowy.
●
Zapisz numer seryjny komputera i numer identyfikacyjny produktu, a także numer seryjny monitora.
●
Przeznacz pewną ilość czasu niezbędną do rozwiązania problemu z pomocą technika serwisu.
●
Usuń wszelki sprzęt dodany ostatnio do systemu komputerowego.
●
Usuń wszystkie zainstalowane ostatnio programy.
●
Przywróć system z punktu przywracania utworzonego w programie HP Backup and Recovery
●
Manager lub uruchom dysk CD Restore Plus!. Aby uzyskać więcej informacji na temat narzędzia
HP Backup and Recovery Manager, należy zapoznać się z podręcznikiem HP Backup and
Recovery Manager User Guide (Podręcznik użytkownika programu HP Backup and Recovery),
wybieraj
Manual. (Podręcznik użytkownika programu HP Backup and Recovery).
ąc kolejno Start > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager
Pomocne wskazówki w tym podręczniku.
http://www.hp.com/go/ispe.
http://www.hp.com/go/
OSTROŻNIE Uruchomienie dysku CD Restore Plus! spowoduje usunięcie wszystkich danych
z dysku twardego.
Uwaga W celu uzyskania informacji o sprzedaży i rozszerzeniach gwarancji (pakiety Care
Pack) należy zadzwonić do lokalnego punktu serwisowego lub dystrybutora.
8 Rozdział 2 Usuwanie problemów bez użycia programów diagnostycznych PLWW
Pomocne wskazówki
Jeżeli w trakcie pracy wystąpią problemy w działaniu komputera, monitora lub oprogramowania, przed
przystąpieniem do wykonywania dalszych czynności należy przejrzeć poniższą listę:
Sprawdź, czy komputer i monitor są podłączone do sprawnego gniazda sieci elektrycznej.
●
Sprawdź, czy przełącznik wyboru napięcia zasilania (dostępny w niektórych modelach) został
●
ustawiony na wartość odpowiednią dla danego regionu (115 V lub 230 V).
Sprawdź, czy komputer jest włączony i czy świeci się zielona dioda zasilania.
●
Sprawdź, czy monitor jest włączony i czy świeci się zielona dioda zasilania monitora.
●
Sprawdź, czy dioda zasilania na panelu przednim komputera nie miga na czerwono. Migające
●
diody to kody błędów, które pomogą zdiagnozować problem. Więcej informacji można znaleźć w
dodatku A,
Jeżeli obraz na monitorze jest niewyraźny, zwiększ jasność i kontrast.
●
Naciśnij i przytrzymaj dowolny klawisz. Jeżeli system emituje sygnały dźwiękowe, oznacza to, że
●
klawiatura działa prawidłowo.
Sprawdź, czy wszystkie kable są prawidłowo i solidnie podłączone.
●
Przywróć komputer do normalnego trybu, naciskając dowolny klawisz na klawiaturze lub
●
naciskając przycisk zasilania. Jeżeli system pozostaje w stanie wstrzymania, wyłącz komputer,
naciskając przycisk zasilania i przytrzymując go w tej pozycji przez co najmniej 4 sekundy, a
następnie ponownie naciśnij przycisk zasilania, aby włączyć komputer. Jeżeli nie nastąpi
zamknięcie systemu, odłącz kabel zasilający, odczekaj kilka sekund, a następnie podłącz go
ponownie. Komputer zostanie uruchomiony ponownie, jeżeli w programie Computer Setup
ustawiono opcję automatycznego uruchamiania po wystąpieniu przerwy w zasilaniu. Jeżeli
komputer nie uruchomi się, naciśnij przycisk zasilania.
Komunikaty o błędach autotestu POST.
Jeżeli zainstalowana została karta lub inne wyposażenie dodatkowe niezgodne ze standardem
●
Plug and Play, skonfiguruj ponownie komputer. Odpowiednie instrukcje znajdują się w części
Rozwiązywanie problemów związanych z instalowaniem urządzeń.
Nie zostały zainstalowane wszystkie niezbędne sterowniki urządzeń. Jeżeli na przykład używana
●
jest drukarka, konieczne jest zainstalowanie sterownika odpowiedniego dla danego modelu
drukarki.
Wyjmij wszystkie nośniki rozruchowe (dyskietka, dysk CD lub urządzenie USB) z komputera przed
●
jego włączeniem.
Jeżeli zainstalowany system operacyjny jest inny niż instalowany fabrycznie, sprawdź, czy nowy
●
system jest obsługiwany przez system komputerowy.
Jeżeli w komputerze zainstalowano kilka źródeł wideo (karta wbudowana – tylko niektóre modele,
●
PCI lub PCI–Express), a używany jest tylko jeden monitor, monitor ten musi zostać podłączony do
złącza monitora na źródle wybranym jako podstawowa karta VGA. Podczas uruchamiania
komputera pozostałe złącza monitora są nieaktywne. Jeżeli monitor jest podłączony do jednego z
tych portów, nie będzie działał. Domyślne źródło VGA można wybrać w programie Computer
Setup.
PLWW Pomocne wskazówki 9
OSTROŻNIE Jeżeli komputer jest podłączony do źródła prądu przemiennego, napięcie jest
zawsze dostarczane do płyty głównej. Aby zapobiec uszkodzeniu płyty głównej lub elementów
komputera, przed zdjęciem obudowy należy odłączyć kabel zasilający.
10 Rozdział 2 Usuwanie problemów bez użycia programów diagnostycznych PLWW
Rozwiązywanie problemów ogólnych
W tej części zawarte są wskazówki, dzięki którym użytkownik może samodzielnie rozwiązać niektóre
ogólne problemy z komputerem. Jeżeli nie uda się rozwiązać problemu, należy skontaktować się z
autoryzowanym dystrybutorem lub sprzedawcą.
OSTRZEŻENIE! Gdy komputer jest podłączony do źródła prądu przemiennego, napięcie jest
zawsze dostarczane do płyty głównej. Ze względu na ryzyko porażenia prądem elektrycznym lub
poparzenia przed dotknięciem elementów wewnętrznych komputera należy sprawdzić, czy
wtyczka kabla zasilającego została wyjęta z gniazda sieci elektrycznej oraz odczekać, aż
wewnętrzne elementy komputera ochłodzą się.
Znajdź na płycie głównej diodę LED. Świecenie diody oznacza, że zasilanie jest nadal
dostarczane do systemu. Przed wykonaniem następnych czynności wyłącz komputer i odłącz
kabel zasilający.
Tabela 2-1 Rozwiązywanie problemów ogólnych
Komputer wygląda na zablokowany i nie można go wyłączyć przez naciśnięcie przycisku zasilania.
Przyczyna
Oprogramowanie obsługujące przycisk zasilania nie działa. 1. Naciśnij przycisk zasilania i przytrzymaj go w tej pozycji
Komputer nie reaguje na polecenia wprowadzane za pomocą klawiatury lub myszy USB.
Przyczyna Rozwiązanie
Komputer znajduje się w stanie wstrzymania. Naciśnij przycisk zasilania, aby wyprowadzić komputer ze
System jest zablokowany. Uruchom ponownie komputer.
Rozwiązanie
przez co najmniej cztery sekundy, aż komputer się
wyłączy.
2. Odłącz kabel zasilający od gniazda sieci elektrycznej.
stanu wstrzymania.
OSTROŻNIE W przypadku próby wznowienia
komputera ze stanu wstrzymania nie należy
przytrzymywać przycisku zasilania w pozycji
naciśniętej przez dłużej niż cztery sekundy. W
przeciwnym razie nastąpi wyłączenie komputera i
wszystkie niezapisane dane zostaną utracone.
Data i godzina systemowa komputera są nieprawidłowe.
Przyczyna
Bateria zegara czasu rzeczywistego wymaga wymiany.
Uwaga Podłączenie komputera do sprawnego
gniazda sieci elektrycznej wydłuża okres eksploatacji
baterii RTC.
Rozwiązanie
Najpierw ustaw datę i godzinę w Panelu sterowania. Datę i
godzinę zegara czasu rzeczywistego można też zaktualizować
w programie Computer Setup. Jeżeli problem w dalszym ciągu
występuje, wymień baterię zegara czasu rzeczywistego.
Instrukcje dotyczące instalowania nowej baterii można znaleźć
w Instrukcji obsługi sprzętu na dysku CD Dokumentacja i
PLWW Rozwiązywanie problemów ogólnych 11
Tabela 2-1 Rozwiązywanie problemów ogólnych (ciąg dalszy)
Data i godzina systemowa komputera są nieprawidłowe.
Przyczyna Rozwiązanie
diagnostyka. O wymianę baterii można się również zwrócić do
autoryzowanego dystrybutora lub sprzedawcy.
Nie można przesuwać kursora za pomocą klawiszy ze strzałkami na bloku klawiszy numerycznych.
Przyczyna Rozwiązanie
Klawisz num lock może być włączony. Naciśnij klawisz num lock. Wskaźnik klawisza num lock nie
powinien świecić, jeżeli używane mają być klawisze ze
strzałkami. Klawisz num lock można aktywować i
dezaktywować w programie Computer Setup.
Nie słychać dźwięku lub głośność dźwięku jest zbyt niska.
Przyczyna
Głośność mogła zostać zmniejszona lub dźwięk mógł zostać
wyciszony w systemie.
Urządzenie audio może być podłączone do niewłaściwego
gniazda znajdującego się z tyłu komputera lub gniazdo jest
używane do innych celów.
Rozwiązanie
1. Sprawdź ustawienia w systemie BIOS (dostępnym po
naciśnięciu klawisza F10), aby upewnić się, że głośnik nie
jest wyciszony; ustawienie to nie dotyczy głośników
zewnętrznych.
2. Upewnij się, że głośniki zewnętrzne są prawidłowo
podłączone i zasilane oraz że prawidłowo ustawiono ich
głośność.
3. Skorzystaj z ustawień głośności w systemie
operacyjnym, aby upewnić się, że głośniki nie zostały
wyciszone, lub zwiększyć głośność.
Upewnij się, że urządzenie jest podłączone do właściwego
gniazda z tyłu komputera. Jeżeli odpowiednie gniazdo jest
używane i problem nie zniknie, gniazdo można przystosować
do innych celów niż jego domyślne przeznaczenie. Otwórz
panel sterowania Realtek, klikając ikonę Realtek HD Audio
Manager na pasku zadań lub pozycję Realtek w Panelu
sterowania systemu. Następnie ustaw odpowiednie
przeznaczenie dla gniazda.
12 Rozdział 2 Usuwanie problemów bez użycia programów diagnostycznych PLWW
Tabela 2-1 Rozwiązywanie problemów ogólnych (ciąg dalszy)
Niska wydajność systemu
Przyczyna Rozwiązanie
Procesor jest gorący. 1. Upewnij się, że dopływ powietrza do komputera nie jest
zablokowany. Ze wszystkich stron komputera
zawierających otwory wentylacyjne oraz nad monitorem
należy pozostawić co najmniej 10,2 cm wolnej
przestrzeni, aby umożliwić swobodny przepływ
powietrza.
2. Upewnij się, że wentylatory są prawidłowo podłączone i
działają poprawnie (niektóre wentylatory pracują tylko w
razie potrzeby).
3. Sprawdź, czy radiator procesora jest prawidłowo
zainstalowany.
Dysk twardy jest zapełniony. Przenieś dane z dysku twardego w celu zwolnienia na nim
miejsca.
Mała ilość pamięci. Rozszerz pamięć komputera.
Dysk twardy jest w stanie wysokiej fragmentacji. Przeprowadź defragmentację dysku twardego.
Poprzednio używany program nie zwolnił zarezerwowanej
pamięci do systemu.
Na dysku twardym znajduje się wirus. Uruchom program ochrony antywirusowej.
Uruchomiono zbyt wiele aplikacji. 1. Zamknij nieużywane aplikacje w celu zwolnienia pamięci.
Niektóre aplikacje, zwłaszcza gry, powodują przeciążenie
podsystemu graficznego.
Nieznana przyczyna. Uruchom ponownie komputer.
Uruchom ponownie komputer.
Niektóre aplikacje działają w tle i można je zamknąć,
klikając prawym przyciskiem myszy ich ikony na pasku
zadań. Aby te aplikacje nie były uruchamiane podczas
rozruchu, użyj poleceń Start > Uruchom i wpisz
polecenie msconfig. Na karcie Uruchamianie w
Narzędziu konfiguracji systemu odznacz aplikacje, które
mają nie być automatycznie uruchamiane.
OSTROŻNIE Nie należy wyłączać aplikacji,
których uruchomienie podczas rozruchu jest
wymagane do prawidłowego działania systemu.
2. Rozszerz pamięć komputera.
1. Zmniejsz rozdzielczość ekranu dla bieżącej aplikacji lub
skorzystaj z dokumentacji dołączonej do tej aplikacji, aby
uzyskać informacje o poprawianiu wydajności przez
dopasowanie parametrów aplikacji.
2. Rozszerz pamięć komputera.
3. Uaktualnij rozwiązanie graficzne.
PLWW Rozwiązywanie problemów ogólnych 13
Tabela 2-1 Rozwiązywanie problemów ogólnych (ciąg dalszy)
Nastąpiło automatyczne wyłączenie komputera i dioda zasilania miga na czerwono dwa razy w jednosekundowym
odstępie, po czym następuje dwusekundowa przerwa, a komputer emituje dwa sygnały dźwiękowe. (Sekwencja
sygnałów jest powtarzana tylko pięć razy, ale diody LED migają do momentu rozwiązania problemu).
Przyczyna
Uaktywniona została ochrona termiczna procesora:
Wentylator jest zablokowany lub nie został włączony.
LUB
Radiator nie jest prawidłowo podłączony do procesora.
System nie uruchamia się i diody LED na panelu przednim komputera nie migają.
Przyczyna
Nie można włączyć zasilania systemu. Naciśnij przycisk zasilania i przytrzymaj go w tej pozycji przez
Rozwiązanie
1. Sprawdź, czy otwory wentylacyjne komputera nie są
zablokowane oraz czy działa wentylator procesora.
2. Otwórz obudowę, naciśnij przycisk zasilania i sprawdź,
czy wentylator się kręci. Jeżeli wentylator procesora nie
obraca się, upewnij się, że kabel wentylatora jest
podłączony do płyty głównej.
3. Jeżeli wentylator jest podłączony, lecz nie obraca się,
wymień zespół radiator/wentylator.
4. Skontaktuj się z autoryzowanym sprzedawcą lub
punktem serwisowym.
Rozwiązanie
krócej niż 4 sekundy. Jeżeli dioda dysku twardego zacznie się
świecić na zielono:
1. Sprawdź, czy przełącznik wyboru napięcia zasilania
znajdujący się z tyłu zasilacza (w niektórych modelach)
został ustawiony na prawidłową wartość. Prawidłowe
ustawienie napięcia zależy od regionu geograficznego.
2. Wyjmuj pojedynczo karty rozszerzeń, aż włączy się
wskaźnik 5 V_aux na płycie głównej.
3. Wymień płytę główną.
LUB
Naciśnij przycisk zasilania i przytrzymaj go w tej pozycji przez
krócej niż 4 sekundy. Jeżeli dioda dysku twardego nie zacznie
się świecić na zielono:
1. Sprawdź, czy komputer jest podłą
gniazda sieci elektrycznej.
2. Otwórz obudowę i sprawdź, czy zespół przewodów
przycisku zasilania jest prawidłowo podłączony do płyty
głównej.
3. Sprawdź, czy oba kable zasilacza są poprawnie
podłączone do płyty głównej.
4. Sprawdź, czy świeci się wskaźnik 5 V_aux na płycie
głównej. Jeżeli wskaźnik świeci się, wymień zespół
przewodów przycisku zasilania.
czony do sprawnego
14 Rozdział 2 Usuwanie problemów bez użycia programów diagnostycznych PLWW
Tabela 2-1 Rozwiązywanie problemów ogólnych (ciąg dalszy)
System nie uruchamia się i diody LED na panelu przednim komputera nie migają.
Przyczyna Rozwiązanie
5. Jeżeli wskaźnik 5 V_aux na płycie głównej nie świeci się,
wymień zasilacz.
6. Wymień płytę główną.
PLWW Rozwiązywanie problemów ogólnych 15
Rozwiązywanie problemów związanych z zasilaniem
W poniższej tabeli znajdują się najczęstsze przyczyny problemów związanych z zasilaniem i sposoby
ich rozwiązywania.
Tabela 2-2 Rozwiązywanie problemów związanych z zasilaniem
Zasilacz wyłącza się nieregularnie.
Przyczyna
Przełącznik wyboru napięcia zasilania znajdujący się z tyłu
zasilacza (w wybranych modelach) nie jest ustawiony na
właściwe napięcie zasilania (115 V lub 230 V).
Zasilacz nie włącza się z powodu awarii wewnętrznego
systemu zasilania.
Nastąpiło automatyczne wyłączenie komputera i dioda zasilania miga na czerwono dwa razy w jednosekundowym
odstępie, po czym następuje dwusekundowa przerwa, a komputer emituje dwa sygnały dźwiękowe. (Sekwencja
sygnałów jest powtarzana tylko pięć razy, ale diody LED migają do momentu rozwiązania problemu).
Przyczyna
Uaktywniona została ochrona termiczna procesora:
Wentylator jest zablokowany lub nie został włączony.
LUB
Radiator nie jest prawidłowo podłączony do procesora.
Rozwiązanie
Za pomocą przełącznika wybierz właściwe napięcie zasilania.
Skontaktuj się z autoryzowanym punktem serwisowym w celu
wymiany zasilacza.
Rozwiązanie
1. Sprawdź, czy otwory wentylacyjne komputera nie są
zablokowane oraz czy działa wentylator procesora.
2. Otwórz obudowę, naciśnij przycisk zasilania i sprawdź,
czy wentylator się kręci. Jeżeli wentylator procesora nie
obraca się, upewnij się, że kabel wentylatora jest
podłączony do płyty głównej.
3. Jeżeli wentylator jest podłączony, lecz nie obraca się,
wymień zespół radiator/wentylator.
4. Skontaktuj się z autoryzowanym sprzedawcą lub
punktem serwisowym.
Dioda zasilania miga na czerwono cztery razy w jednosekundowych odstępach, po czym następuje dwusekundowa
przerwa, a komputer emituje cztery sygnały dźwiękowe. (Sekwencja sygnałów jest powtarzana tylko pięć razy, ale
diody LED migają do momentu rozwiązania problemu).
Przyczyna
Awaria zasilania (zasilacz jest przeciążony). 1. Sprawdź, czy przełącznik wyboru napięcia zasilania,
Rozwiązanie
znajdujący się z tyłu zasilacza (w wybranych modelach),
został ustawiony na prawidłową wartość. Prawidłowe
ustawienie napięcia zależy od regionu geograficznego.
2. Otwórz obudowę i sprawdź, czy 4– lub 6–przewodowy
kabel zasilacza jest podłączony do złącza na płycie
głównej.
3. Sprawdź, czy przyczyna problemu nie leży po stronie
urządzenia. W tym celu najpierw usuń WSZYSTKIE
podłączone urządzenia (dysk twardy, napęd dyskietek,
napęd optyczny i karty rozszerzeń). Włącz komputer.
Jeżeli uruchomiony zostanie autotest POST, wyłącz
komputer, a następnie instaluj urządzenia pojedynczo, za
każdym razem włączając komputer, aż wystąpi awaria.
16 Rozdział 2 Usuwanie problemów bez użycia programów diagnostycznych PLWW
Tabela 2-2 Rozwiązywanie problemów związanych z zasilaniem (ciąg dalszy)
Dioda zasilania miga na czerwono cztery razy w jednosekundowych odstępach, po czym następuje dwusekundowa
przerwa, a komputer emituje cztery sygnały dźwiękowe. (Sekwencja sygnałów jest powtarzana tylko pięć razy, ale
diody LED migają do momentu rozwiązania problemu).
Przyczyna
Rozwiązanie
Wymień urządzenie powodujące problem. Kontynuuj
dodawanie urządzeń, aby się upewnić, że wszystkie
funkcjonują prawidłowo.
4. Wymień zasilacz.
5. Wymień płytę główną.
PLWW Rozwiązywanie problemów związanych z zasilaniem 17
Rozwiązywanie problemów związanych z dyskietkami
W poniższej tabeli znajdują się najczęstsze przyczyny problemów związanych z dyskietkami i sposoby
ich rozwiązywania.
Uwaga Po zainstalowaniu lub usunięciu urządzenia, na przykład dodatkowego napędu
dyskietek, konieczne może być ponowne skonfigurowanie komputera. Odpowiednie instrukcje
znajdują się w części
Tabela 2-3 Rozwiązywanie problemów związanych z dyskietkami
Wskaźnik napędu dyskietek świeci się cały czas.
Przyczyna Rozwiązanie
Rozwiązywanie problemów związanych z instalowaniem urządzeń.
Dyskietka jest uszkodzona. W systemie Microsoft Windows XP kliknij prawym przyciskiem
Dyskietka została włożona nieprawidłowo. Wyjmij dyskietkę i włóż ją ponownie.
Kabel napędu nie jest prawidłowo podłączony. Odłącz kabel, a następnie podłącz go ponownie. Sprawdź, czy
Nie znaleziono napędu.
Przyczyna Rozwiązanie
Kabel jest poluzowany. Odłącz, a następnie podłącz ponownie kabel transferu danych
Napęd wymienny nie jest prawidłowo zainstalowany. Wyjmij napęd i zainstaluj go ponownie.
Nie można zapisać danych na dyskietce.
Przyczyna Rozwiązanie
myszy przycisk Start, kliknij polecenie Eksploruj i wybierz
napęd. Wybierz kolejno polecenia Plik > Właściwości >
Narzędzia. W obszarze Sprawdzanie błędów kliknij przycisk
Sprawdź.
wszystkie cztery styki kabla zasilającego napęd są podłączone
do napędu.
i kabel zasilający napęd.
Dyskietka nie jest sformatowana. Sformatuj dyskietkę.
1. W Eksploratorze Windows wybierz napęd dysku (A).
2. Kliknij literę napędu prawym przyciskiem myszy, a
następnie wybierz polecenie Formatuj.
3. Wybierz żądane opcje i kliknij przycisk Rozpocznij, aby
rozpocząć formatowanie dyskietki.
Dyskietka jest chroniona przed zapisem. Usuń zabezpieczenie lub użyj innej dyskietki.
Komputer podejmuje próby zapisania danych w
nieprawidłowym napędzie.
Za mało miejsca na dyskietce. 1. Użyj innej dyskietki.
Sprawdź literę napędu podaną w ścieżce.
2. Usuń z dyskietki niepotrzebne pliki.
18 Rozdział 2 Usuwanie problemów bez użycia programów diagnostycznych PLWW
Tabela 2-3 Rozwiązywanie problemów związanych z dyskietkami (ciąg dalszy)
Nie można zapisać danych na dyskietce.
Przyczyna Rozwiązanie
Opcja zapisu na zwykłej dyskietce została wyłączona w
programie Computer Setup.
Dyskietka jest uszkodzona. Wymień uszkodzoną dyskietkę.
Nie można sformatować dyskietki.
Przyczyna Rozwiązanie
Niewłaściwe określenie nośnika. W przypadku formatowania dyskietki w systemie MS–DOS
Dyskietka jest chroniona przed zapisem. Otwórz urządzenie blokujące na dyskietce.
Opcja zapisu na zwykłej dyskietce została wyłączona w
programie Computer Setup.
Uruchom program Computer Setup i włącz opcję Legacy
Diskette Write (Zapis na zwykłej dyskietce) w obszarze
Storage (Urządzenia pamięci masowej) > Storage Options
(Opcje urządzeń pamięci masowej).
konieczne może być określenie pojemności dyskietki. Na
przykład aby sformatować dyskietkę o pojemności 1,44 MB,
wpisz następujące polecenie w wierszu polecenia trybu MS–
DOS:
FORMAT A: /F:1440
Uruchom program Computer Setup i włącz opcję Legacy
Diskette Write (Zapis na zwykłej dyskietce) w obszarze
Storage (Urządzenia pamięci masowej) > Storage Options
(Opcje urządzeń pamięci masowej).
Wystąpił problem związany z transakcją dysku.
Przyczyna Rozwiązanie
Struktura katalogów jest uszkodzona lub wystąpił problem
związany z plikiem.
Nie można odczytać zawartości dyskietki.
Przyczyna
Typ dyskietki jest niewłaściwy dla typu napędu. Sprawdź typ napędu i użyj dyskietki odpowiedniego typu.
Odczyt z niewłaściwego napędu. Sprawdź literę napędu podaną w ścieżce.
Dyskietka jest uszkodzona. Użyj nowej dyskietki.
W systemie Windows XP kliknij prawym przyciskiem myszy
przycisk Start, kliknij polecenie Eksploruj i wybierz napęd.
Wybierz kolejno polecenia Plik > Właściwości > Narzędzia.
W obszarze Sprawdzanie błędów kliknij przycisk Sprawdź.
Rozwiązanie
PLWW Rozwiązywanie problemów związanych z dyskietkami 19
Tabela 2-3 Rozwiązywanie problemów związanych z dyskietkami (ciąg dalszy)
Wyświetlany jest komunikat „Niewłaściwy dysk systemowy”.
Przyczyna Rozwiązanie
W napędzie umieszczono dyskietkę, która nie zawiera plików
systemowych niezbędnych do uruchomienia komputera.
Wystąpił błąd dyskietki. Uruchom ponownie komputer, naciskając przycisk zasilania.
Nie można uruchomić systemu z dyskietki.
Przyczyna Rozwiązanie
Dyskietka nie jest dyskietką rozruchową. Użyj dyskietki rozruchowej.
Opcja rozruchu systemu z dyskietki została wyłączona w
programie Computer Setup.
Gdy napęd zakończy pracę, wyjmij dyskietkę i naciśnij klawisz
spacji. Komputer powinien uruchomić się normalnie.
1. Uruchom program Computer Setup i włącz opcję
uruchamiania komputera z dyskietki w obszarze Storage
(Urządzenia pamięci masowej) > Boot Order
(Kolejność uruchamiania).
2. Uruchom program Computer Setup i włącz opcję
uruchamiania komputera z dyskietki w obszarze Storage
(Urządzenia pamięci masowej) > Storage Options
(Opcje urządzeń pamięci masowej) > Removable
Media Boot (Uruchamianie z nośników wymiennych).
Uwaga Należy wykonać obydwa kroki, ponieważ
funkcja Removable Media Boot w programie
Computer Setup zastępuje polecenie włączania opcji
Boot Order.
Tryb serwera sieciowego został włączony w programie
Computer Setup.
Uruchom program Computer Setup i wyłącz opcję Network
Server Mode (Typ serwera sieciowego) w obszarze
Security (Zabezpieczenia) > Password Options (Opcje
haseł).
20 Rozdział 2 Usuwanie problemów bez użycia programów diagnostycznych PLWW
Rozwiązywanie problemów związanych z dyskiem twardym
Tabela 2-4 Rozwiązywanie problemów związanych z dyskiem twardym
Wystąpił błąd dysku twardego.
Przyczyna
Na dysku twardym znajdują się uszkodzone sektory lub jest on
wadliwy.
Problem związany z transakcją dysku.
Przyczyna
Struktura katalogów jest uszkodzona lub wystąpił problem
związany z plikiem.
Dysk nie został znaleziony (rozpoznany).
Przyczyna Rozwiązanie
Rozwiązanie
1. W systemie Windows XP kliknij prawym przyciskiem
myszy przycisk Start, kliknij polecenie Eksploruj i
wybierz napęd. Wybierz kolejno polecenia Plik >
Właściwości > Narzędzia. W obszarze Sprawdzanie
błędów kliknij przycisk Sprawdź.
2. Za pomocą odpowiedniego programu narzędziowego
odszukaj uszkodzone sektory i zablokuj możliwość
korzystania z nich. W razie potrzeby sformatuj ponownie
dysk twardy.
Rozwiązanie
W systemie Windows XP kliknij prawym przyciskiem myszy
przycisk Start, kliknij polecenie Eksploruj i wybierz napęd.
Wybierz kolejno polecenia Plik > Właściwości > Narzędzia.
W obszarze Sprawdzanie błędów kliknij przycisk Sprawdź.
Kabel jest poluzowany. Sprawdź połączenia kablowe.
System nie rozpoznał automatycznie urządzenia, które zostało
właśnie zainstalowane.
Urządzenie jest podłączone do portu SATA, który został
wyłączony w programie Computer Setup.
Dysk odpowiada wolno bezpośrednio po włączeniu
komputera.
Zastosuj się do instrukcji ponownego ustawiania konfiguracji
komputera, znajdujących się w części
problemów związanych z instalowaniem urządzeń. Jeżeli
system nadal nie rozpoznaje nowego urządzenia, sprawdź,
czy znajduje się ono na liście urządzeń w programie Computer
Setup. Jeżeli jest wymienione, prawdopodobną przyczyną jest
problem ze sterownikiem. Jeżeli nie ma go na liście,
prawdopodobną przyczyną jest problem sprzętowy.
W przypadku nowo zainstalowanego dysku uruchom program
Computer Setup, a następnie dodaj opóźnienie do
uruchamiania autotestu POST w obszarze Advanced
(Zaawansowane) > Power–On Options (Opcje
uruchamiania).
Uruchom program Computer Setup i upewnij się, że dany port
SATA jest włączony w obszarze Storage (Urządzenia
pamięci masowej) > Storage Options (Opcje urządzeń
pamięci masowej).
Uruchom program Computer Setup i zwiększ opóźnienie
autotestu POST w obszarze Advanced (Zaawansowane) >
Power–On Options (Opcje uruchamiania).
Rozwiązywanie
PLWW Rozwiązywanie problemów związanych z dyskiem twardym 21
Loading...