Problemen oplossen – dc5750 modellen
Zakelijke personal computers
© Copyright 2006 Hewlett-Packard
Development Company, L.P. De informatie
in deze publicatie kan zonder voorafgaande
kennisgeving worden gewijzigd.
Microsoft en Windows zijn handelsmerken
van Microsoft Corporation in de Verenigde
Staten en andere landen.
De enige garanties die gelden voor HP
producten en diensten zijn de garanties die
worden beschreven in de
garantievoorwaarden behorende bij deze
producten en diensten. Geen enkel
onderdeel van dit document mag als extra
garantie worden opgevat. HP aanvaardt
geen aansprakelijkheid voor technische
fouten of redactionele fouten, drukfouten of
weglatingen in deze publicatie.
De informatie in dit document valt onder het
auteursrecht. Geen enkel deel van dit
document mag worden gekopieerd,
vermenigvuldigd of vertaald in een andere
taal, zonder voorafgaande schriftelijke
toestemming van Hewlett-Packard
Company.
Problemen oplossen
Zakelijke personal computers
dc5750 modellen
Eerste editie, oktober 2006
Artikelnummer van document: 434211-331
Over deze handleiding
WAARSCHUWING Als u de aanwijzingen na dit kopje niet opvolgt, kan dit leiden tot persoonlijk
letsel of levensgevaar.
VOORZICHTIG Als u de aanwijzingen na dit kopje niet opvolgt, kan dit leiden tot beschadiging
van de apparatuur of verlies van gegevens.
Opmerking De tekst na dit kopje biedt belangrijke aanvullende informatie.
NLWW iii
iv Over deze handleiding NLWW
Inhoudsopgave
1 Diagnosevoorzieningen voor de computer
HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1
HP Insight Diagnostics starten ............................................................................................. 1
Tabblad Survey (Verkenning) .............................................................................................. 2
Tabblad Test ........................................................................................................................ 3
Tabblad Status ..................................................................................................................... 4
Tabblad Log (Logboek) ........................................................................................................ 4
Tabblad Help ....................................................................................................................... 5
Informatie opslaan en afdrukken in HP Insight Diagnostics ................................................ 5
De nieuwste versie van HP Insight Diagnostics downloaden .............................................. 5
Software beschermen .......................................................................................................................... 6
Software herstellen ............................................................................................................................... 6
2 Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen
Veiligheid en comfort ............................................................................................................................ 7
Voordat u belt voor technische ondersteuning ..................................................................................... 7
Tips ....................................................................................................................................................... 9
Algemene problemen oplossen .......................................................................................................... 11
Voedingsproblemen oplossen ............................................................................................................ 15
Problemen met diskettes oplossen .................................................................................................... 17
Problemen met de vaste schijf oplossen ............................................................................................ 20
Problemen met mediakaartlezers oplossen ....................................................................................... 23
Problemen met het beeldscherm oplossen ........................................................................................ 25
Problemen met audio oplossen .......................................................................................................... 30
Problemen met printers oplossen ....................................................................................................... 33
Problemen met toetsenbord en muis oplossen .................................................................................. 34
Problemen bij de installatie van hardware oplossen .......................................................................... 36
Problemen met netwerken oplossen .................................................................................................. 39
Problemen met het geheugen oplossen ............................................................................................. 42
Problemen met de processor oplossen .............................................................................................. 44
Problemen met de cd-rom- of dvd-rom-drive oplossen ...................................................................... 45
Problemen met een Drive Key oplossen ............................................................................................ 48
Problemen met onderdelen aan de voorkant oplossen ...................................................................... 49
Problemen met de internettoegang oplossen ..................................................................................... 50
Problemen met de software oplossen ................................................................................................ 52
Contact opnemen met een HP Business of Service Partner .............................................................. 53
Bijlage A POST-foutberichten
Numerieke codes en tekstberichten tijdens de POST ........................................................................ 56
NLWW v
Betekenis van POST-meldingen via lampjes op het voorpaneel en via geluidssignalen ................... 64
Bijlage B Wachtwoordbeveiliging en CMOS opnieuw instellen
Wachtwoordjumper opnieuw instellen ................................................................................................ 70
CMOS wissen en opnieuw instellen ................................................................................................... 71
Computerinstellingen gebruiken om het CMOS opnieuw in te stellen ............................... 71
CMOS-schakelaar gebruiken om CMOS opnieuw in te stellen ......................................... 72
Bijlage C Schijfbeveiligingssysteem (DPS)
Toegang krijgen tot DPS via Computer Setup ................................................................................... 76
Index ................................................................................................................................................................... 77
vi NLWW
1 Diagnosevoorzieningen voor de
computer
HP Insight Diagnostics
Opmerking Bij sommige modellen wordt een cd meegeleverd met het hulpprogramma HP
Insight Diagnostics.
HP Insight Diagnostics stelt u in staat informatie over de hardwareconfiguratie op te vragen en
diagnostische tests uit te voeren op de hardwaresystemen in de computer. Met dit hulpprogramma kunt
u hardwareproblemen effectief en eenvoudig detecteren, diagnosticeren en isoleren.
Wanneer u HP Insight Diagnostics start, wordt het tabblad Survey (Verkenning) weergegeven. Dit
tabblad toont informatie over de huidige configuratie van de computer. Vanuit het tabblad Survey
(Verkenning) heeft u toegang tot verschillende categorieën van informatie over de computer.
Aanvullende informatie wordt weergegeven op andere tabbladen, met onder meer opties voor
diagnostische tests en testresultaten. De informatie op de schermen van het hulpprogramma kan
worden opgeslagen in een HTML-bestand op een diskette of een HP USB Drive Key.
Gebruik HP Insight Diagnostics als u wilt bepalen of alle in de computer geïnstalleerde apparaten door
het systeem worden herkend en correct functioneren. Het is niet per se noodzakelijk om tests uit te
voeren na het installeren of aansluiten van een nieuw apparaat, maar dit wordt wel aanbevolen.
Voer de tests uit, sla de resultaten op en druk deze af, zodat u de testresultaten op papier bij de hand
heeft wanneer u contact opneemt met de technische ondersteuning.
Opmerking Apparaten van externe leveranciers worden mogelijk niet herkend door HP Insight
Diagnostics.
HP Insight Diagnostics starten
U voert HP Insight Diagnostics uit door de computer op te starten vanaf de documentatie- en diagnosecd Documentation and Diagnostics, zoals in de volgende stappen wordt beschreven.
1. Zorg dat de computer is ingeschakeld en plaats de documentatie- en diagnose-cd Documentation
and Diagnostics in een optische-schijfeenheid.
2. Sluit het besturingssysteem af en zet de computer uit.
3. Zet de computer aan. De computer wordt opgestart vanaf de cd.
NLWW HP Insight Diagnostics 1
Opmerking Als het systeem niet wordt opgestart vanaf de cd in de optische-schijfeenheid,
moet u mogelijk de opstartvolgorde in het hulpprogramma Computer Setup
(Computerinstellingen) zodanig aanpassen dat de optische-schijfeenheid in de
opstartvolgorde vóór de vaste schijf wordt genoemd. Raadpleeg voor meer informatie de
handleiding Computerinstellingen op de documentatie- en diagnose-cd Documentation and
Diagnostics.
U kunt ook de opstartvolgorde aanpassen, zodat het systeem eenmalig opstart vanaf de
optische-schijfeenheid wanneer u bij het opstarten op F9 drukt.
4. Selecteer de gewenste taal en klik op Continue (Doorgaan).
Opmerking U wordt aangeraden akkoord te gaan met de standaardwaarde voor het
toetsenbord van uw taal, tenzij u tests wilt uitvoeren met een specifiek toetsenbord.
5. Klik op de pagina met de licentieovereenkomst voor eindgebruikers op Agree (Akkoord) om aan
te geven dat u instemt met de voorwaarden. Het hulpprogramma HP Insight Diagnostics wordt
gestart. In eerste instantie wordt het tabblad Survey (Verkenning) weergegeven.
Tabblad Survey (Verkenning)
Het tabblad Survey (Verkenning) bevat belangrijke informatie over de systeemconfiguratie.
In het veld View level (Weergaveniveau) kunt u kiezen tussen de weergave Summary (Samenvatting)
voor een beknopt overzicht van de configuratiegegevens en de weergave Advanced (Geavanceerd)
voor de weergave van alle gegevens in de geselecteerde categorie.
In het veld Category (Categorie) kunt u de volgende informatiecategorieën selecteren voor weergave:
All (Alle): een overzicht van alle categorieën van informatie over de computer.
Overview (Overzicht): een overzicht van algemene informatie over het computersysteem.
Architecture (Architectuur): informatie over het systeem-BIOS en de PCI-apparaten.
Asset Control (Inventarisbeheer): informatie over de productnaam, inventariscode, serienummer en
processor.
Communication (Communicatie): informatie over de instellingen voor de parallelle (LPT) en seriële
(COM) poorten en gegevens over USB-poorten en netwerkadapters.
Graphics (Beeldscherm): informatie over de grafische kaart in de computer.
Input Devices (Invoerapparatuur): gegevens over het toetsenbord, de muis en andere invoerapparaten
die op de computer zijn aangesloten.
Memory (Geheugen): gegevens over al het geheugen in de computer. Dit betreft zowel de
geheugenslots op de systeemkaart als de geïnstalleerde geheugenmodules.
Miscellaneous (Diversen): informatie over de versie van HP Insight Diagnostics, het CMOS (het
configuratiegeheugen), BIOS-gegevens over het systeembeheer en informatie over de systeemkaart.
Storage (Opslag): gegevens over de opslagmedia die op de computer zijn aangesloten (alle vaste
schijven, diskettedrives en optische-schijfeenheden).
System (Systeem): informatie over computermodel, processor, chassis en BIOS, plus gegevens over
de interne luidspreker en de PCI-bus.
2 Hoofdstuk 1 Diagnosevoorzieningen voor de computer NLWW
Tabblad Test
Op het tabblad Test specificeert u welke onderdelen van het systeem u wilt testen. U kunt bovendien
het type test en de gewenste testmethode instellen.
U kunt kiezen uit drie testtypen:
Quick Test (Snelle test): er wordt een gedeelte van elk hardwareonderdeel getest volgens een
●
vooraf gedefinieerd script. Een snelle test vereist geen interactie met de gebruiker, ook niet als u
kiest voor de interactieve testmethode.
Complete Test (Volledige test): alle hardwarecomponenten worden volledig getest volgens een
●
vooraf gedefinieerd script. Bij interactieve uitvoering zijn er meer tests beschikbaar, maar hierbij is
interactie vereist.
Custom Test (Aangepaste test): deze test biedt de meeste flexibiliteit bij het bepalen hoe de
●
systeemtest moet worden uitgevoerd. Bij een aangepaste test kunt u specifieke apparaten,
diagnostische tests en testparameters selecteren.
U kunt bij elk type test kiezen uit twee testmethoden:
Interactive Mode (Interactief): bij interactieve uitvoering heeft u optimale controle over de
●
testprocedure. Tijdens het uitvoeren van het diagnoseprogramma wordt om invoer gevraagd bij
tests waarvoor interactie nodig is. U kunt ook bepalen of een apparaat door de test is gekomen.
Unattended Mode (Onbeheerd): er wordt niet om invoer of interactie gevraagd. Als er fouten
●
optreden, worden deze na afloop van de test gemeld.
U voert als volgt een test uit:
1. Selecteer het tabblad Test.
2. Klik op het tabblad van het type test dat u wilt uitvoeren. Quick (Snel), Complete (Volledig) of
Custom (Aangepast).
3. Selecteer de gewenste Test Mode (Testmethode): Interactive (Interactief) of Unattended
(Onbeheerd).
4. Specificeer met de optie Number of Loops (Aantal uitvoeringen) of de optie Total Test Time
(Totale testduur) hoe lang de test moet worden uitgevoerd. Als u de test een bepaald aantal keren
wilt uitvoeren, voert u het gewenste aantal keren in. Als u de test gedurende een bepaalde tijd wilt
uitvoeren, geeft u het gewenste aantal minuten op.
5. Als u een snelle test of een volledige test uitvoert, selecteert u het apparaat dat u wilt testen in het
vervolgkeuzelijst. Als u een sangepaste test uitvoert, klikt u op de knop Expand (Uitbreiden) en
selecteert u de apparaten die u wilt testen. Klik op Check All (Alle selecteren) om alle apparaten
te selecteren.
6. Klik rechtsonder in het scherm op Begin Testing (Test starten) om de test te starten. Tijdens de
testprocedure wordt het tabblad Status weergegeven, waarop u de voortgang van de test kunt
volgen. Na afloop van de test wordt op het tabblad Status aangegeven of de apparaten door de
test zijn gekomen.
7. Als er fouten zijn aangetroffen, opent u het tabblad Log (Logboek) en klikt u op Error Log
(Foutenlogboek) voor gedetailleerde informatie over de fouten en de aanbevolen maatregelen.
NLWW HP Insight Diagnostics 3
Tabblad Status
Op het tabblad Status ziet u de status van de geselecteerde tests. Bovendien wordt aangegeven welk
type test is of wordt uitgevoerd: Quick Test (Snelle test), Complete Test (Volledige test) of Custom
Test (Aangepaste test). Via de voortgangsindicatie kunt u volgen welk percentage van de huidige
testreeks is voltooid. Tijdens de uitvoering van een test kunt u op de knop Cancel Testing (Test
annuleren) klikken als u de test wilt afbreken.
Na afloop van de test wordt de knop Cancel Testing (Test annuleren) vervangen door de knop
Retest (Test herhalen). Als u op Retest (Test herhalen) klikt, wordt de laatste testreeks nogmaals
uitgevoerd. Hierdoor kunt u dezelfde tests eenvoudig herhalen zonder dat u de gegevens op het tabblad
Test opnieuw hoeft in te voeren.
Het tabblad Status toont bovendien informatie over:
de apparaten die worden getest;
●
de teststatus (in uitvoering, geslaagd of mislukt) van elk apparaat dat wordt getest;
●
de algehele voortgang van de test voor alle apparaten;
●
de voortgang van de test voor elk afzonderlijk apparaat;
●
de verstreken tijd per test voor elk afzonderlijk apparaat.
●
Tabblad Log (Logboek)
Het tabblad Log (Logboek) bevat een tabblad Test Log (Testlogboek) een een tabblad Error Log
(Foutenlogboek).
Het testlogboek toont alle uitgevoerde tests, het aantal keren dat de tests zijn uitgevoerd, het aantal
keren dat de apparaten niet door de test zijn gekomen en de tijd die het heeft gekost om elke test uit te
voeren. Als u op de knop Clear Test Log (Testlogboek wissen) klikt, wordt de inhoud van het testlogboek
gewist.
Het foutenlogboek toont informatie over de apparaten waarvoor de diagnostische test fouten heeft
voorgesteld. De volgende kolommen met informatie worden weergegeven:
Device (Apparaat): het apparaat dat is getest.
●
Test: het type test dat is uitgevoerd.
●
Description (Beschrijving): een omschrijving van de opgetreden fout.
●
Recommended Repair (Aanbevolen maatregel): een aanbeveling die u kunt opvolgen om de
●
defecte hardware te herstellen.
Failed Count (Aantal fouten): het aantal malen dat de test voor dit apparaat fouten heeft
●
opgeleverd.
Error Code (Foutcode): een numerieke code voor de fout. De foutcodes worden toegelicht op het
●
tabblad Help.
Als u op de knop Clear Error Log (Foutenlogboek wissen) klikt, wordt de inhoud van het foutenlogboek
gewist.
4 Hoofdstuk 1 Diagnosevoorzieningen voor de computer NLWW
Tabblad Help
Het tabblad Help bevat een tabblad HP Insight Diagnostics, een tabblad Error Codes (Foutcodes)
en een tabblad Test Components (Testonderdelen).
Het tabblad HP Insight Diagnostics bevat Help-onderwerpen en zoek- en indexeringsfuncties.
Op het tabblad Error Codes (Foutcodes) vindt u een beschrijving van de numerieke foutcodes die u
kunt tegenkomen op het tabblad Error Log (Foutenlogboek) van het tabblad Log (Logboek). Elke code
heeft een bijbehorend Foutbericht en een Recommended Repair (Aanbevolen oplossing) waarmee
u het probleem mogelijk kunt oplossen. Voer de code in het vak bovenaan het tabblad in en klik op Find
Error Codes (Foutcodes zoeken) om snel de beschrijving te vinden.
Op het tabblad Test Components (Testonderdelen) wordt beknopte informatie weergegeven over de
tests die worden uitgevoerd.
Informatie opslaan en afdrukken in HP Insight Diagnostics
U kunt de informatie op de tabbladen Survey (Verkenning) en Log (Logboek) van HP Insight
Diagnostics opslaan op een diskette of een HP USB 2.0 Drive Key (met een minimale capaciteit van 64
MB). De informatie kan niet op de vaste schijf worden opgeslagen. Er wordt automatisch een HTMLbestand gegenereerd waarin de informatie op dezelfde manier is opgemaakt als op het scherm.
1. Plaats een diskette of een HP USB 2.0 Drive Key (capaciteit minimaal 64 MB). USB 1.0 Drive Keys
worden niet ondersteund.
2. Klik rechtsonder in het tabblad op Save (Opslaan).
3. Selecteer Save to floppy (Opslaan op diskette) of Save to USB key (Opslaan op USB Drive Key).
4. Typ een naam voor het bestand in het vak File Name (Bestandsnaam) en klik op Save (Opslaan).
De informatie wordt opgeslagen in een HTML-bestand op de diskette of de HP USB Drive Key.
Opmerking Verwijder de diskette of de USB Drive Key pas als een bericht wordt
weergegeven dat het HTML-bestand naar het medium is geschreven.
5. U kunt de informatie afdrukken vanaf het opslagapparaat waarop u het bestand heeft opgeslagen.
Opmerking U sluit HP Insight Diagnostics af door rechtsonder in het scherm op Exit
Diagnostics (Diagnoseprogramma afsluiten) te klikken. Verwijder vervolgens de documentatie-
en diagnose-cd Documentation and Diagnostics uit de optische-schijfeenheid.
De nieuwste versie van HP Insight Diagnostics downloaden
1. Ga naar http://www.hp.com.
2. Klik op de koppeling Software& Driver Downloads.
3. Typ het productnummer (bijvoorbeeld dc5750) in het tekstvak en druk op Enter.
4. Selecteer het model van uw computer.
5. Selecteer het besturingssysteem.
6. Klik op de koppeling Diagnostic.
NLWW HP Insight Diagnostics 5
7. Klik op HP Insight Diagnostics Offline Edition.
8. Selecteer een taal en klik op Download.
Opmerking Het gedownloade bestand bevat instructies over de manier waarop u een opstart-
cd maakt.
Software beschermen
Maak backups van alle systeemsoftware, applicaties en bijbehorende bestanden die op de vaste schijf
zijn opgeslagen, zodat u de software en bestanden kunt herstellen als deze verloren zijn gegaan of zijn
beschadigd. Raadpleeg de documentatie bij het besturingssysteem of bij het backup-programma voor
informatie over het maken van backups van de gegevensbestanden.
Software herstellen
HP Backup and Recovery Manager is een eenvoudig te gebruiken veelzijdige toepassing die vooraf op
elk systeem is geladen. Hiermee kunt u het volgende doen:
herstelpunten maken waarmee u incrementele backups van het gehele systeem maakt;
●
backups maken van de gehele vaste schijf in een enkel archief;
●
backups maken van afzonderlijke bestanden.
●
U kunt backups automatisch met regelmatige tussenpozen laten uitvoeren of backups handmatig
starten. Herstel kan worden uitgevoerd vanaf de herstelpartitie op de vaste schijf of met de
herstelschijven. De set herstelschijven omvat de cd Restore Plus!, de cd met het besturingssysteem
van Microsoft en cd's met aanvullende software.
Opmerking HP raadt u sterk aan herstelschijven te maken voordat u de computer in gebruik
neemt en regelmatig automatische backups van herstelpunten te plannen.
HP Backup and Recovery Manager biedt twee basismethoden voor herstel. De eerste methode, waarbij
bestanden en mappen worden hersteld, wordt uitgevoerd in Windows. Voor de tweede methode, PC
Recovery (Computer herstellen) moet de computer worden opgestart vanaf de herstelpartitie op de
vaste schijf of met de herstelschijven. Druk tijdens het opstarten op F11 wanneer het bericht “Press F11
for Emergency Recovery” wordt weergegeven om op te starten vanaf de herstelpartitie.
Opmerking Raadpleeg voor meer informatie over het gebruik van HP Backup and Recovery
Manager de HP Backup and Recovery Manager User Guide (Gebruikershandleiding HP Backup
and Recovery Manager). Klik hiertoe op Start > HP Backup and Recovery > HP Backup and
Recovery Manager Manual.
6 Hoofdstuk 1 Diagnosevoorzieningen voor de computer NLWW
2 Problemen oplossen zonder gebruik
van diagnosevoorzieningen
Dit hoofdstuk bevat informatie over het herkennen en oplossen van kleine problemen, bijvoorbeeld met
diskettedrives, vaste schijven, optische-schijfeenheden, het beeldscherm, het geluid, het geheugen en
de software. Bij problemen met de computer kunt u de tabellen in dit hoofdstuk raadplegen voor
mogelijke oorzaken en aanbevolen oplossingen.
Opmerking Informatie over specifieke foutberichten die na het opstarten op het scherm worden
weergegeven tijdens de POST (Power-On Self-Test) vindt u in bijlage A,
Veiligheid en comfort
POST-foutberichten.
WAARSCHUWING Verkeerd gebruik van de computer of een onveilig en oncomfortabel
ingerichte werkomgeving kunnen leiden tot ongemakken of ernstig letsel. Raadpleeg voor meer
informatie over het kiezen van een werkplek en het creëren van een veilige en comfortabele
werkomgeving de Handleiding voor veiligheid & comfort op de documentatie- en diagnose-cd
Documentation and Diagnostics. Deze handleiding is ook beschikbaar op de website
http://www.hp.com/ergo. Dit apparaat is getest en voldoet aan de normen voor een digitaal
apparaat van Klasse B in overeenstemming met Part 15 van de FCC-voorschriften. Raadpleeg
voor meer informatie Veiligheid en voorschriften op de documentatie- en diagnose-cd
Documentation and Diagnostics.
Voordat u belt voor technische ondersteuning
Als er een probleem met de computer is, probeert u aan de hand van de onderstaande maatregelen de
oorzaak van het probleem te achterhalen vóórdat u belt om technische ondersteuning te vragen.
Voer het diagnoseprogramma uit. Raadpleeg voor meer informatie hoofdstuk 1,
●
Diagnosevoorzieningen voor de computer.
Voer de DPS-zelftest (Drive Protection System) uit vanuit het hulpprogramma Computer Setup
●
(Computerinstellingen). Raadpleeg voor meer informatie de handleiding Computerinstellingen op
de documentatie- en diagnose-cd Documentation and Diagnostics.
Controleer of het aan/uit-lampje aan de voorkant van de computer rood knippert. Deze knipperende
●
lampjes geven foutcodes aan, waarmee u een diagnose van het probleem kunt stellen. Raadpleeg
voor meer informatie bijlage A,
POST-foutberichten.
Als er geen beeld op het scherm wordt weergegeven, sluit u de monitor aan op een andere
●
monitorconnector op de computer (indien aanwezig). Of sluit tijdelijk een andere monitor aan
waarvan u weet dat deze goed functioneert.
NLWW Veiligheid en comfort 7
Als u gebruikmaakt van een netwerk, sluit u een andere computer met een andere kabel aan op
●
de netwerkaansluiting. Misschien is er een probleem met de netwerkaansluiting of de
netwerkkabel.
Als u onlangs nieuwe hardware heeft geïnstalleerd, verwijdert u deze hardware om te zien of de
●
computer dan wel goed werkt.
Als u onlangs nieuwe software heeft geïnstalleerd, verwijdert u deze software om te zien of de
●
computer dan wel goed werkt.
Start de computer op in de Veilige modus van Windows om te zien of de computer kan worden
●
opgestart wanneer niet alle stuurprogramma's worden geladen. Kies bij het opstarten van het
besturingssysteem de optie om gebruik te maken van de laatste bekende juiste configuratie.
Raadpleeg de uitgebreide online technische ondersteuning op de website
●
support.
Zie het gedeelte
●
HP Instant Support Professional Edition biedt u de mogelijkheid om problemen met de computer zelf
online op te lossen. Als u contact wilt opnemen met een ondersteuningsmedewerker van HP, gebruikt
u de online chatfunctie van HP Instant Support Professional Edition via:
Bezoek het Business Support Center (BSC) op
informatie, software, stuurprogramma's en aankondigingen en een wereldwijde gemeenschap van HP
gebruikers en HP experts.
Als het noodzakelijk is dat u telefonisch contact opneemt met HP voor ondersteuning, houd dan rekening
met de volgende punten om te zorgen dat u goed geholpen kunt worden:
Zorg dat u aan de computer zit wanneer u belt.
●
Noteer tevoren de serienummers van de computer en de monitor, alsmede het
●
productidentificatienummer.
Reserveer voldoende tijd om het probleem samen met de ondersteuningsmedewerker op te
●
lossen.
Verwijder desgevraagd alle hardware die onlangs aan het systeem is toegevoegd.
●
Verwijder desgevraagd alle software die onlangs is geïnstalleerd.
●
Tips verderop in deze handleiding.
http://www.hp.com/go/ispe.
http://www.hp.com/go/bizsupport voor actuele online
http://www.hp.com/
Herstel het systeem naar een herstelpunt dat u heeft gecreëerd met HP Backup and Recovery
●
Manager of start Restore Plus! Raadpleeg voor meer informatie over het gebruik van HP Backup
and Recovery Manager de HP Backup and Recovery Manager User Guide (Gebruikershandleiding
HP Backup and Recovery Manager). Klik hiertoe op Start > HP Backup and Recovery > HP
Backup and Recovery Manager Manual.
VOORZICHTIG Als u de cd Restore Plus! uitvoert, worden alle gegevens op de vaste schijf
gewist.
Opmerking Voor verkoopinformatie en garantie-uitbreidingen (Care Packs) neemt u contact
op met uw HP Business of Service Partner.
8 Hoofdstuk 2 Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen NLWW
Tips
Raadpleeg bij kleinere problemen met de computer, de monitor of de software de onderstaande lijst
met algemene suggesties voordat u verdere actie onderneemt.
Controleer of de computer en de monitor op een goed werkend stopcontact zijn aangesloten.
●
Controleer of de spanningsschakelaar (alleen op bepaalde modellen) is ingesteld op het juiste
●
voltage voor uw land (115V of 230V).
Controleer of de computer is ingeschakeld en of het groene aan/uit-lampje brandt.
●
Controleer of de monitor is ingeschakeld en of het groene aan/uit-lampje van de monitor brandt.
●
Controleer of het aan/uit-lampje aan de voorkant van de computer rood knippert. Deze knipperende
●
lampjes geven foutcodes aan, waarmee u een diagnose van het probleem kunt stellen. Raadpleeg
voor meer informatie bijlage A,
Zet de helderheid en het contrast van de monitor hoger als het scherm te donker is.
●
Druk op een willekeurige toets en houd deze ingedrukt. Als u een geluidssignaal hoort, werkt het
●
toetsenbord goed.
Controleer of alle kabels goed op de juiste connectoren zijn aangesloten.
●
Activeer de computer door op een willekeurige toets op het toetsenbord te drukken of door de aan/
●
uit-knop in te drukken. Als het systeem in de standbystand blijft, schakelt u de computer uit door
de aan/uit-knop gedurende ten minste vier seconden ingedrukt te houden. Vervolgens drukt u
nogmaals op de aan/uit-knop om de computer opnieuw te starten. Als het systeem niet
uitgeschakeld kan worden, koppelt u het netsnoer los. Na enkele seconden sluit u het netsnoer
weer aan. De computer start nu automatisch opnieuw op, als in Computer Setup de optie voor
automatisch starten na stroomuitval is ingesteld. Als de computer niet automatisch opnieuw
opstart, drukt u op de aan/uit-knop om de computer te starten.
POST-foutberichten.
Configureer de computer opnieuw nadat een uitbreidingskaart of een andere optie is geïnstalleerd
●
die niet compatibel is met Plug and Play. Zie
voor meer informatie.
Controleer of alle noodzakelijke stuurprogramma's zijn geïnstalleerd. Wanneer u bijvoorbeeld een
●
printer gebruikt, moet er een printerstuurprogramma voor deze printer zijn geïnstalleerd.
Verwijder alle media waarmee de computer kan worden opgestart (diskette, cd of USB-apparaat)
●
voordat u de computer inschakelt.
Als u een ander besturingssysteem gebruikt dan het besturingssysteem dat in de fabriek is
●
geïnstalleerd, controleert u of dit wordt ondersteund door uw systeem.
Als er op het systeem meerdere videobronnen zijn geïnstalleerd (geïntegreerd of een PCI- of PCI-
●
Express-adapter; geïntegreerde video is alleen op bepaalde modellen beschikbaar) en er één
monitor aanwezig is, moet de monitor worden aangesloten op de monitorconnector van de
videobron die als primaire VGA-adapter is geconfigureerd. Tijdens het opstarten worden de overige
monitorconnectoren uitgeschakeld. Als de monitor op een van deze connectoren is aangesloten,
zal de monitor niet werken. U kunt in Computer Setup instellen welke bron de standaard VGAadapter is.
Problemen bij de installatie van hardware oplossen
NLWW Tips 9
VOORZICHTIG Wanneer de computer is aangesloten op een stopcontact, is er altijd spanning
aanwezig op de systeemkaart. Neem de stekker uit het stopcontact voordat u de computer opent,
zodat u het risico van schade aan de systeemkaart en andere onderdelen beperkt.
10 Hoofdstuk 2 Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen NLWW
Algemene problemen oplossen
Het is mogelijk dat u de algemene problemen die in dit gedeelte worden beschreven, gemakkelijk zelf
kunt oplossen. Neem contact op met een Business of Service Partner als het probleem blijft optreden
en u niet in staat bent het te verhelpen, of als u dit liever niet zelf doet.
WAARSCHUWING Wanneer de computer is aangesloten op een stopcontact, wordt de
systeemkaart altijd van stroom voorzien. Beperk het risico van persoonlijk letsel ten gevolge van
elektrische schokken of hete oppervlakken, door de stekker van het netsnoer uit het stopcontact
te halen en de interne onderdelen van het systeem te laten afkoelen voordat u deze aanraakt.
Controleer het lampje op de systeemkaart. Als het lampje brandt, staat er nog spanning op het
systeem. Schakel de computer uit en ontkoppel het netsnoer voordat u verdergaat.
Tabel 2-1 Algemene problemen oplossen
De computer is vastgelopen en kan niet worden uitgeschakeld door op de aan/uit-knop te drukken.
Oorzaak
De softwarematige besturing van de aan/uit-knop werkt niet. 1. Houd de aan/uit-knop gedurende minimaal vier seconden
De computer reageert niet op het USB-toetsenbord of de USB-muis.
Oorzaak
De computer staat in de standbystand. Druk kort op de aan/uit-knop om de standbystand te
Het systeem is vastgelopen. Start de computer opnieuw op.
De weergave van datum en tijd is niet juist.
Oplossing
ingedrukt, totdat de computer wordt uitgeschakeld.
2. Neem het netsnoer uit het stopcontact.
Oplossing
beëindigen.
VOORZICHTIG Als u probeert de computer te
activeren vanuit de standbystand, houdt u de aan/
uit-knop niet langer dan vier seconden ingedrukt.
Anders wordt de computer uitgeschakeld, waarbij alle
niet-opgeslagen gegevens verloren gaan.
Oorzaak
De batterij van de real-timeklok moet wellicht worden
vervangen.
Opmerking Als u de computer op een werkend
stopcontact aansluit, kunt u de levensduur van de
batterij van de real-timeklok verlengen.
Oplossing
Stel eerst de datum en de tijd opnieuw in via het
Configuratiescherm (u kunt hiervoor ook Computer Setup
gebruiken). Als het probleem blijft optreden, vervangt u de
batterij van de real-timeklok. Raadpleeg voor informatie over
het installeren van een nieuwe batterij de Naslaggids voor de
hardware op de documentatie- en diagnose-cd Documentation
and Diagnostics, of neem contact op met een geautoriseerde
Business of Service Partner om de batterij te vervangen.
NLWW Algemene problemen oplossen 11
Tabel 2-1 Algemene problemen oplossen (vervolg)
De cursor kan niet worden verplaatst met de pijltoetsen op het toetsenbord.
Oorzaak
Mogelijk is Num Lock ingeschakeld. Druk op de Num Lock-toets. Het Num Lock-lampje moet uit zijn
Er is geen geluid of het volume is te laag.
Oorzaak
Mogelijk staat het volume van het systeemgeluid laag of is het
gedempt.
Het audioapparaat is wellicht aangesloten op de verkeerde
connector aan de achterzijde van de computer, of de
connector heeft een andere functie toegewezen gekregen.
Oplossing
als u de pijltoetsen wilt gebruiken. Num Lock kan met
Computer Setup worden uitgeschakeld (of ingeschakeld).
Oplossing
1. Controleer in de BIOS-instellingen (F10) of de interne
systeemluidspreker niet is gedempt (deze instelling heeft
geen invloed op de externe luidsprekers).
2. Zorg dat de externe luidsprekers goed zijn aangesloten
en ingeschakeld, en dat de volumeregeling van de
luidsprekers goed is ingesteld.
3. Gebruik de volumeregeling van het besturingssysteem
om te controleren of de luidsprekers niet zijn gedempt, of
om het volume te verhogen.
Zorg ervoor dat het apparaat is aangesloten op de juiste
connector aan de achterzijde van de computer. Als het
audioapparaat is aangesloten op de juiste connector, maar het
probleem zich blijft voordoen, heeft de connector wellicht een
andere functie dan de standaardfunctie toegewezen
gekregen. Open het Realtek-configuratiescherm door op het
pictogram van de Realtek HD Audio Manager te klikken in de
taakbalk of door te klikken op het pictogram van Realtek in het
Configuratiescherm van het besturingssysteem. Wijs
vervolgens de gewenste functie toe aan de connector.
Het prestatieniveau is erg laag.
Oorzaak
De processor is te heet. 1. Zorg dat de luchtaanvoer naar de computer niet wordt
De vaste schijf is vol. Verplaats gegevens van de vaste schijf naar een ander
Er is weinig geheugen beschikbaar. Voeg extra geheugen toe.
De vaste schijf is gefragmenteerd. Defragmenteer de vaste schijf.
Een eerder uitgevoerd programma heeft het toegewezen
geheugen niet vrijgegeven.
Oplossing
geblokkeerd. Laat voor de benodigde ventilatie aan alle
geventileerde zijden van de computer en boven de
monitor ruim 10 cm ruimte vrij.
2. Zorg ervoor dat de ventilatoren zijn aangesloten en goed
werken (sommige ventilatoren werken alleen wanneer
dat nodig is).
3. Controleer of het koelelement van de processor goed is
bevestigd.
opslagmedium om ruimte op de vaste schijf vrij te maken.
Start de computer opnieuw op.
12 Hoofdstuk 2 Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen NLWW
Tabel 2-1 Algemene problemen oplossen (vervolg)
Het prestatieniveau is erg laag.
Oorzaak
Er is een virus aanwezig op de vaste schijf. Voer een antivirusprogramma uit.
Er zijn teveel applicaties geopend. 1. Sluit overbodige applicaties om geheugen vrij te maken.
Sommige applicaties, met name spellen, vormen een zware
belasting voor het grafische subsysteem.
Oplossing
Sommige applicaties werken op de achtergrond en
kunnen worden gesloten door met de rechtermuisknop
op de bijbehorende pictogrammen in de taakbalk te
klikken. Ga om ervoor te zorgen dat deze applicaties
automatisch worden opgestart naar Start > Uitvoeren en
typ msconfig. Op het tabblad Startup (Opstarten) van
het hulpprogramma voor systeemconfiguratie
deselecteert u de applicaties waarvan u niet wilt dat ze
automatisch opstarten.
VOORZICHTIG Zorg ervoor dat u geen
applicaties verhindert om automatisch op te
starten die nodig zijn voor het goed functioneren
van het systeem.
2. Voeg extra geheugen toe.
1. Verlaag de beeldschermresolutie voor de actieve
applicatie of raadpleeg de documentatie bij de applicatie
voor mogelijkheden om de prestaties te verhogen door
bepaalde parameters in de applicatie te wijzigen.
2. Voeg extra geheugen toe.
3. Voer een upgrade uit op het grafische subsysteem.
Onbekende oorzaak. Start de computer opnieuw op.
De computer is automatisch uitgeschakeld en het aan/uit-lampje knippert twee keer in de kleur rood met tussenpozen
van een seconde, gevolgd door een pauze van twee seconden, en de computer laat twee keer een geluidssignaal
horen. (De geluidssignalen worden in totaal vijf keer herhaald. De lampjes blijven knipperen).
Oorzaak Oplossing
De hittebeveiliging van de processor is geactiveerd:
een ventilator is geblokkeerd of werkt niet;
OF
het koelelement is niet goed bevestigd aan de processor.
1. Controleer of de ventilatieopeningen van de computer
niet worden geblokkeerd en of de processorventilator
werkt.
2. Open het chassis, druk op de aan/uit-knop en controleer
of de ventilator draait. Als de ventilator van de processor
niet draait, controleert u of de kabel van de ventilator is
aangesloten op de systeemkaart.
3. Als de ventilator is aangesloten en stevig op zijn plaats
zit, maar toch niet draait, vervangt u het geheel van
koelelement en ventilator.
4. Neem contact op met een HP Business of Service
Partner.
NLWW Algemene problemen oplossen 13
Tabel 2-1 Algemene problemen oplossen (vervolg)
De computer kan niet worden ingeschakeld en de lampjes aan de voorkant van de computer branden niet.
Oorzaak
Het systeem kan niet worden gestart. Druk op de aan/uit-knop en houd deze kort (minder dan 4
Oplossing
seconden) ingedrukt. Als het lampje van de vaste schijf groen
gaat branden, doet u het volgende:
1. Controleer aan de achterkant van de voedingseenheid of
de spanningsschakelaar (aanwezig op bepaalde
modellen) op het juiste voltage is ingesteld. Welk voltage
juist is, hangt af van het land waar u zich bevindt.
2. Verwijder de uitbreidingskaarten een voor een, totdat het
lampje 5V_aux op de systeemkaart gaat branden.
3. Vervang de systeemkaart.
OF
Druk op de aan/uit-knop en houd deze kort (minder dan 4
seconden) ingedrukt. Als het lampje van de vaste schijf nu
NIET groen gaat branden, doet u het volgende:
1. Controleer of de computer is aangesloten op een
werkend stopcontact.
2. Open het chassis en controleer of de eenheid met de aan/
uit-knop goed is aangesloten op de systeemkaart.
3. Controleer of beide voedingskabels goed op de
systeemkaart zijn aangesloten.
4. Controleer of het lampje 5V_aux op de systeemkaart
brandt. Als dit lampje brandt, vervangt u de eenheid met
de aan/uit-knop.
5. Als het lampje 5V_aux op de systeemkaart niet brandt,
vervangt u de voedingseenheid.
6. Vervang de systeemkaart.
14 Hoofdstuk 2 Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen NLWW
Voedingsproblemen oplossen
Raadpleeg de onderstaande tabel wanneer er problemen zijn met de voeding van de computer.
Tabel 2-2 Voedingsproblemen oplossen
De voeding wordt af en toe uitgeschakeld.
Oorzaak
De spanningsschakelaar aan de achterzijde van de computer
(op bepaalde modellen) is niet ingesteld op het juiste voltage
(115V of 230V).
De voeding wordt niet ingeschakeld door probleem met de
interne stroomvoorziening.
De computer is automatisch uitgeschakeld en het aan/uit-lampje knippert twee keer in de kleur rood met tussenpozen
van een seconde, gevolgd door een pauze van twee seconden, en de computer laat twee keer een geluidssignaal
horen. (De geluidssignalen worden in totaal vijf keer herhaald. De lampjes blijven knipperen.)
Oorzaak
De hittebeveiliging van de processor is geactiveerd:
een ventilator is geblokkeerd of werkt niet;
OF
het koelelement is niet goed bevestigd aan de processor.
Oplossing
Selecteer de juiste netspanning.
Neem contact op met een Business of Service Partner om de
netvoeding te vervangen.
Oplossing
1. Controleer of de ventilatieopeningen van de computer
niet worden geblokkeerd en of de processorventilator
werkt.
2. Open het chassis, druk op de aan/uit-knop en controleer
of de ventilator draait. Als de ventilator van de processor
niet draait, controleert u of de kabel van de ventilator is
aangesloten op de systeemkaart.
3. Als de ventilator is aangesloten en stevig op zijn plaats
zit, maar toch niet draait, vervangt u het geheel van
koelelement en ventilator.
4. Neem contact op met een HP Business of Service
Partner.
Het aan/uit-lampje knippert vier keer in de kleur rood met tussenpozen van een seconde, gevolgd door een pauze van
twee seconden, en u hoort vier geluidssignalen. (De geluidssignalen worden in totaal vijf keer herhaald. De lampjes
blijven knipperen.)
Oorzaak
Voeding is uitgevallen (voedingseenheid overbelast). 1. Controleer aan de achterkant van de voedingseenheid of
Oplossing
de spanningsschakelaar (aanwezig op bepaalde
modellen) op het juiste voltage is ingesteld. Welk voltage
juist is, hangt af van het land waar u zich bevindt.
2. Open de kap en controleer of de 4- of 6-aderige
voedingskabel is aangesloten op de connector op de
systeemkaart.
3. Controleer of het probleem door een apparaat wordt
veroorzaakt door ALLE aangesloten apparaten (zoals
vaste schijven, diskettedrives, optische-schijfeenheden
en uitbreidingskaarten) te verwijderen. Zet de computer
aan. Als de POST-zelftest wordt gestart, zet u de
computer uit. Plaats de apparaten vervolgens een voor
NLWW Voedingsproblemen oplossen 15
Tabel 2-2 Voedingsproblemen oplossen (vervolg)
Het aan/uit-lampje knippert vier keer in de kleur rood met tussenpozen van een seconde, gevolgd door een pauze van
twee seconden, en u hoort vier geluidssignalen. (De geluidssignalen worden in totaal vijf keer herhaald. De lampjes
blijven knipperen.)
Oorzaak Oplossing
een terug en herhaal deze procedure net zolang totdat
het probleem zich weer voordoet. Vervang het apparaat
dat het probleem veroorzaakt. Ga door met het een voor
een toevoegen van apparaten om er zeker van te zijn dat
alle apparaten correct functioneren.
4. Vervang de voedingseenheid.
5. Vervang de systeemkaart.
16 Hoofdstuk 2 Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen NLWW
Problemen met diskettes oplossen
Raadpleeg de onderstaande tabel wanneer u problemen met diskettes ondervindt.
Opmerking Wanneer u hardware, zoals een extra diskettedrive, toevoegt of verwijdert, kan het
nodig zijn de computer opnieuw te configureren. Zie
oplossen voor meer informatie.
Tabel 2-3 Problemen met diskettes oplossen
Lampje van de diskettedrive blijft branden.
Problemen bij de installatie van hardware
Oorzaak
Diskette is beschadigd. Klik in Windows XP met de rechtermuisknop op Start,
De diskette is niet goed in de diskettedrive geplaatst. Verwijder de diskette en plaats deze opnieuw in de
De kabel van de schijfeenheid is niet goed aangesloten. Sluit de kabel van de drive opnieuw aan. Zorg dat alle 4 pinnen
Schijfeenheid niet gevonden.
Oorzaak
Kabel zit los. Sluit de voedingskabel en de gegevenskabel van de
De verwisselbare schijfeenheid is verkeerd geplaatst. Plaats de schijfeenheid opnieuw.
Diskettedrive kan niet naar een diskette schrijven.
Oplossing
Verkennen en selecteer vervolgens een schijfeenheid.
Selecteer Bestand > Eigenschappen > Extra. Klik bij
Foutcontrole op Nu controleren.
diskettedrive.
van de voedingskabel van de diskettedrive contact maken met
de drive.
Oplossing
diskettedrive opnieuw aan.
Oorzaak
Diskette is niet geformatteerd. Formatteer de diskette.
De diskette is voorzien van een schrijfbeveiliging. Gebruik een andere diskette of hef de schrijfbeveiliging op.
U schrijft naar de verkeerde schijfeenheid. Controleer de schijfaanduiding in het pad.
Er is onvoldoende ruimte op de diskette. 1. Gebruik een andere diskette.
Oplossing
1. Selecteer in Windows Verkenner de diskettedrive A:.
2. Klik met de rechtermuisknop op de schijfaanduiding en
kies Formatteren.
3. Stel de gewenste opties in en klik op Uitvoeren om met
het formatteren te beginnen.
2. Verwijder overbodige bestanden van de diskette.
NLWW Problemen met diskettes oplossen 17
Tabel 2-3 Problemen met diskettes oplossen (vervolg)
Diskettedrive kan niet naar een diskette schrijven.
Oorzaak
Schrijftoegang tot oudere typen diskettedrives is uitgeschakeld
in Computer Setup (Computerinstellingen).
Diskette is beschadigd. Vervang de diskette.
U kunt de diskette niet formatteren.
Oorzaak
Melding ongeldige media. Als u een schijf in MS-DOS formatteert, kan het noodzakelijk
Mogelijk is de diskette is beveiligd tegen schrijven. Open de schrijfbeveiliging van de diskette.
Schrijftoegang tot oudere typen diskettedrives is uitgeschakeld
in Computer Setup (Computerinstellingen).
Oplossing
Open Computer Setup (Computerinstellingen) en schakel
Legacy Diskette Write (Oudere diskettes schrijven) in bij
Storage (Opslag) > Storage Options (Opslagopties).
Oplossing
zijn de diskettecapaciteit aan te geven. Typ bijvoorbeeld de
onderstaande opdracht achter de MS-DOS-prompt om een
1,44-MB diskette te formatteren:
FORMAT A: /F:1440
Open Computer Setup (Computerinstellingen) en schakel
Legacy Diskette Write (Oudere diskettes schrijven) in bij
Storage (Opslag) > Storage Options (Opslagopties).
Er heeft zich een probleem voorgedaan bij een diskettetransactie.
Oorzaak
De mapstructuur is niet goed of er is een probleem met een
bestand.
Diskettedrive kan een diskette niet lezen.
Oorzaak
U gebruikt het verkeerde type diskette voor de diskettedrive. Controleer welk type drive u gebruikt en kies het juiste type
U leest van de verkeerde schijfeenheid. Controleer de schijfaanduiding in het pad.
Diskette is beschadigd. Vervang de diskette door een nieuwe.
Oplossing
Klik in Windows XP met de rechtermuisknop op Start,
Verkennen en selecteer vervolgens een schijfeenheid.
Selecteer Bestand > Eigenschappen > Extra. Klik bij
Foutcontrole op Nu controleren.
Oplossing
diskette.
18 Hoofdstuk 2 Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen NLWW
Tabel 2-3 Problemen met diskettes oplossen (vervolg)
Er wordt een bericht over een ongeldige systeemschijf weergegeven.
Oorzaak
De diskettedrive bevat een diskette die niet is voorzien van de
systeembestanden die nodig zijn om de computer op te
starten.
Er is een diskettefout opgetreden. Start de computer opnieuw op door op de aan/uit-knop te
Kan niet opstarten vanaf diskette.
Oorzaak
Diskette is geen opstartdiskette. Vervang de diskette door een opstartdiskette.
Opstarten vanaf diskette is uitgeschakeld in
Computerinstellingen.
Oplossing
Wacht tot de diskettedrive niet meer actief is, verwijder de
diskette en druk vervolgens op de spatiebalk. De computer
start nu normaal op.
drukken.
Oplossing
1. Start Computer Setup en schakel opstarten vanaf
diskette in bij Storage (Opslag) > Boot Order
(Opstartvolgorde).
2. Start Computer Setup en schakel opstarten vanaf
diskette in bij Storage (Opslag) > Storage Options
(Opslagopties) > Removable Media Boot (Opstarten
van verwisselbare media).
Opmerking Beide stappen moeten worden
uitgevoerd, aangezien de functie Removable Media
Boot (Opstarten van verwisselbare media) in
Computer Setup (Computerinstellingen) voorrang
heeft op de inschakelopdracht voor Boot Order
(Opstartvolgorde).
Netwerkserverstand is ingeschakeld in Computer Setup
(Computerinstellingen).
Start Computer Setup (Computerinstellingen) en schakel
Network Server Mode (Netwerkserverstand) uit bij Security
(Beveiliging) > Password Options (Wachtwoordopties).
NLWW Problemen met diskettes oplossen 19
Problemen met de vaste schijf oplossen
Tabel 2-4 Problemen met de vaste schijf oplossen
Er is een fout opgetreden bij gebruik van de vaste schijf.
Oorzaak
De vaste schijf heeft onbruikbare sectoren of is defect. 1. Klik in Windows XP met de rechtermuisknop op Start,
Problemen met schijftransacties.
Oorzaak
De mapstructuur is niet goed of er is een probleem met een
bestand.
Schijfeenheid niet gevonden.
Oorzaak
De kabel zit los. Controleer de aansluitingen.
Oplossing
Verkennen en selecteer vervolgens een schijfeenheid.
Selecteer Bestand > Eigenschappen > Extra. Klik bij
Foutcontrole op Nu controleren.
2. Gebruik een hulpprogramma om onbruikbare sectoren
op te sporen en te blokkeren. Formatteer indien nodig de
vaste schijf.
Oplossing
Klik in Windows XP met de rechtermuisknop op Start,
Verkennen en selecteer vervolgens een schijfeenheid.
Selecteer Bestand > Eigenschappen > Extra. Klik bij
Foutcontrole op Nu controleren.
Oplossing
Het systeem heeft een zojuist geïnstalleerde schijfeenheid niet
automatisch herkend.
Het apparaat is aangesloten op een SATA-poort die is
uitgeschakeld in Computer Setup (Computerinstellingen).
Schijfeenheid reageert traag onmiddellijk na opstarten. Start Computer Setup (Computerinstellingen) en verhoog de
Raadpleeg het gedeelte Problemen bij de installatie van
hardware oplossen voor aanwijzingen voor het configureren.
Als de nieuwe schijfeenheid nog steeds niet wordt herkend,
controleert u of de schijfeenheid wordt genoemd in Computer
Setup (Computerinstellingen). Als de schijfeenheid hier wordt
genoemd, wordt het probleem waarschijnlijk door een
stuurprogramma veroorzaakt. Als de schijfeenheid niet wordt
genoemd, wordt het probleem waarschijnlijk door de hardware
veroorzaakt.
Als het een zojuist geïnstalleerde schijfeenheid betreft, voert u
het hulpprogramma Computer Setup uit en voegt u een POSTvertraging toe bij Advanced (Geavanceerd) > Power-On
Options (Opstartopties).
Start Computer Setup en zorg dat de SATA-poort van het
apparaat is ingeschakeld bij Storage (Opslag) > Storage
Options (Opslagopties).
POST-vertragingswaarde bij Advanced (Geavanceerd) >
Power-On Options (Opstartopties).
20 Hoofdstuk 2 Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen NLWW
Tabel 2-4 Problemen met de vaste schijf oplossen (vervolg)
Bericht "Nonsystem disk/NTLDR missing" (Geen systeemdiskette) verschijnt.
Oorzaak
Het systeem probeert op te starten van een diskette waarmee
niet kan worden opgestart.
Het systeem probeert op te starten van de vaste schijf, maar
die is mogelijk beschadigd.
Systeembestanden ontbreken of zijn niet juist geïnstalleerd. 1. Plaats een opstartdiskette in de diskettedrive en start de
Oplossing
Verwijder de diskette uit de diskettedrive.
1. Plaats een opstartdiskette in de diskettedrive en start de
computer opnieuw op.
2. Controleer de formattering van de vaste schijf met Fdisk.
Gebruik een lezer van een andere leverancier als de
schijf in NTFS-indeling is geformatteerd. Als de vaste
schijf in de FAT32-indeling is geformatteerd, is de vaste
schijf niet toegankelijk.
computer opnieuw op.
2. Controleer de formattering van de vaste schijf met Fdisk.
Gebruik een lezer van een andere leverancier als de
schijf in NTFS-indeling is geformatteerd. Als de vaste
schijf in de FAT32-indeling is geformatteerd, is de vaste
schijf niet toegankelijk.
3. Installeer de systeembestanden voor het betreffende
besturingssysteem.
4. Herstel het systeem naar een herstelpunt in HP Backup
and Recovery Manager. Raadpleeg voor meer informatie
de HP Backup and Recovery Manager User Guide
(Gebruikershandleiding HP Backup and Recovery) in het
menu Start van Windows.
Opstarten vanaf de vaste schijf is uitgeschakeld in Computer
Setup (Computerinstellingen).
De opstartschijf is niet als eerste aangesloten bij een
configuratie met meerdere vaste schijven.
De controller van de opstartschijf staat niet als eerste
aangegeven bij Boot Order (Opstartvolgorde).
De computer start niet op vanaf de vaste schijf
Oorzaak
Het apparaat is aangesloten op een SATA-poort die is
uitgeschakeld in Computer Setup (Computerinstellingen).
De opstartvolgorde is onjuist. Start Computer Setup (Computerinstellingen) en wijzig de
Het "Emulation Type" (Type emulatie) van de vaste schijf is
ingesteld op "None" (Geen).
Start Computer Setup en schakel de vermelding van de vaste
schijf in de lijst Storage (Opslag) > Boot Order
(Opstartvolgorde) in.
Als u probeert op te starten vanaf een vaste schijf, controleert
u of deze is aangesloten op de systeemkaartconnector met de
aanduiding P60 SATA 0.
Start Computer Setup (Computerinstellingen), selecteer
Storage (Opslag) > Boot Order (Opstartvolgorde) en zorg dat
de controller van de opstartschijf direct onder de vermelding
van de Hard Drive (Vaste schijf) staat.
Oplossing
Start Computer Setup en zorg dat de SATA-poort van het
apparaat is ingeschakeld bij Storage (Opslag) > Storage
Options (Opslagopties).
opstartvolgorde bij Storage (Opslag) > Boot Order
(Opstartvolgorde).
Start Computer Setup (Computerinstellingen) en wijzig
"Emulation Type" (Type emulatie) in "Hard Disk" (Vaste schijf)
bij Storage (Opslag) > Device Configuration
(Apparaatconfiguratie).
NLWW Problemen met de vaste schijf oplossen 21
Tabel 2-4 Problemen met de vaste schijf oplossen (vervolg)
De computer start niet op vanaf de vaste schijf
Oorzaak
Het apparaat is aangesloten op een SATA-poort die is
uitgeschakeld in Computer Setup (Computerinstellingen).
Vaste schijf is beschadigd. Let op of het aan/uit-lampje op het voorpaneel ROOD knippert
Computer lijkt te zijn vastgelopen.
Oorzaak
Het actieve programma reageert niet meer. Probeer de computer uit te zetten via de standaard Windows-
Oplossing
Start Computer Setup en zorg dat de SATA-poort van het
apparaat is ingeschakeld bij Storage (Opslag) > Storage
Options (Opslagopties).
en of u geluidssignalen hoort. Raadpleeg bijlage A,
foutberichten, om de mogelijke oorzaken van de codes van de
rood kniperende lampjes en geluidssignalen te achterhalen.
Raadpleeg de wereldwijde Garantieverklaring voor de
voorwaarden.
Oplossing
methode. Als dit niet lukt, houdt u de aan/uit-knop gedurende
minstens vier seconden ingedrukt om de stroomtoevoer uit te
schakelen. Start de computer opnieuw op door nogmaals op
de aan/uit-knop te drukken.
POST-
22 Hoofdstuk 2 Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen NLWW
Problemen met mediakaartlezers oplossen
Tabel 2-5 Problemen met mediakaartlezers oplossen
Mediakaart werkt niet in een digitale camera nadat de kaart met Microsoft Windows XP is geformatteerd.
Oorzaak
Standaard worden in Windows XP alle mediakaarten met een
capaciteit van meer dan 32 MB geformatteerd in de FAT32indeling. De meeste digitale camera's gebruiken de indeling
FAT (FAT16 & FAT12) en kunnen niet overweg met een kaart
die is geformatteerd in FAT32.
Er treedt een schrijfbeveiligings- of vergrendelingsfout op bij pogingen om gegevens naar de mediakaart te schrijven.
Oorzaak
Mediakaart is vergrendeld. Het vergrendelen van de
mediakaart is een beveiligingsvoorziening, waarmee wordt
voorkomen dat gegevens naar een SD-/Memory Stick-/PRkaart kunnen worden geschreven of ervan kunnen worden
verwijderd.
Kan niet naar de mediakaart schrijven.
Oorzaak
De mediakaart is een ROM-kaart (read-only memory). Raadpleeg de documentatie die bij de kaart is geleverd om te
Oplossing
Formatteer de mediakaart met de digitale camera of selecteer
het FAT-bestandssysteem om de kaart te formatteren in een
computer met Windows XP.
Oplossing
Als u een SD-kaart gebruikt, zorgt u ervoor dat het
vergrendelingslipje rechts op de kaart zich niet in de
vergrendelde positie bevindt. Als u een Memory Stick/PROkaart gebruikt, zorgt u ervoor dat het vergrendelingslipje
onderop de Memory Stick/PRO-kaart zich niet in de
vergrendelde positie bevindt.
Oplossing
bepalen of de kaart beschrijfbaar is.
Geen toegang tot de gegevens op de mediakaart nadat deze in een slot is geplaatst.
Oorzaak
De mediakaart is niet goed geplaatst, is in het verkeerde slot
geplaatst of wordt niet ondersteund.
Weet niet wat de juiste manier is om een mediakaart te verwijderen.
Oorzaak
De software van de computer wordt gebruikt om de kaart veilig
uit te werpen.
Oplossing
Zorg dat de kaart goed is geplaatst met de goudkleurige
contactpunten aan de juiste kant. Het groene lampje gaat
branden als de kaart goed is geplaatst.
Oplossing
Open Deze computer, klik met de rechtermuisknop op het
pictogram van de betreffende schijfeenheid en selecteer
Uitwerpen. Trek de kaart vervolgens uit het slot.
Opmerking Verwijder de kaart nooit terwijl het
groene lampje knippert.
NLWW Problemen met mediakaartlezers oplossen 23
Tabel 2-5 Problemen met mediakaartlezers oplossen (vervolg)
Nadat de mediakaartlezer is geïnstalleerd en de computer opnieuw is opgestart, worden de lezer en de geplaatste
kaarten niet herkend door de computer.
Oorzaak
Als de kaartlezer net is geïnstalleerd en u de computer voor de
eerste keer inschakelt, heeft het besturingssysteem even tijd
nodig om het apparaat te herkennen.
Nadat de mediakaart in de lezer is geplaatst, probeert de computer op te starten vanaf de mediakaart.
Oorzaak
De geplaatste mediakaart kan worden gebruikt om de
computer op te starten.
De computer start niet op vanaf een verwisselbare USB-schijfeenheid of vanaf media die in de USB-poort van de
mediakaartlezer zijn geplaatst.
Oorzaak
De mediakaartlezer is aangesloten op de computer via de PCIkaart. Dit wordt niet ondersteund in het BIOS van HP
desktopcomputers.
Oplossing
Wacht een paar seconden zodat het besturingssysteem de
kaartlezer en de beschikbare poorten kan herkennen en
vervolgens kan herkennen welk type media in de kaartlezer is
geplaatst.
Oplossing
Als u niet wilt opstarten vanaf de mediakaart, verwijdert u deze
tijdens het opstarten of selecteert u tijdens het opstartproces
NIET de optie om op te starten vanaf de geplaatste
mediakaart.
Oplossing
U kunt wel opstarten vanaf het voor opstarten geschikte USBapparaat als u de mediakaartlezer aansluit op een beschikbare
USB-connector op de systeemkaart van de computer. Als er
geen connector beschikbaar is, sluit u het apparaat aan op een
andere USB-poort op de computer.
De USB-poorten aan de voorzijde van de computer werken niet meer nadat de mediakaartlezer is geïnstalleerd.
Oorzaak
De USB-kabel voor de USB-poorten aan de voorzijde is
losgekoppeld zodat de connector op de systeemkaart gebruikt
kon worden voor de lezer.
Oplossing
Sluit de kabel voor de USB-poorten aan de voorzijde opnieuw
aan. Installeer de PCI-kaart en sluit de mediakaartlezer aan op
de USB-connector op de PCI-kaart.
24 Hoofdstuk 2 Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen NLWW
Problemen met het beeldscherm oplossen
Raadpleeg de documentatie bij de monitor en de onderstaande lijst met problemen en oplossingen
wanneer u problemen met het beeldscherm ondervindt.
Tabel 2-6 Problemen met het beeldscherm oplossen
Leeg scherm (geen beeld).
Oorzaak
De monitor staat niet aan en het aan/uit-lampje van de monitor
brandt niet.
De monitor is defect. Probeer een andere monitor.
De kabels zijn niet goed aangesloten. Controleer de aansluiting van de monitor op de computer en
Er is mogelijk een hulpprogramma geïnstalleerd dat het beeld
van het scherm wist, of de functie voor energiebesparing is
ingeschakeld.
Systeem-ROM is beschadigd. Het systeem wordt gestart in de
modus Boot Block Emergency Recovery (Herstelmodus voor
noodsituaties met opstartblok). Dit wordt aangegeven door
acht geluidssignalen.
U gebruikt een monitor met vaste synchronisatie en
synchronisatie werkt niet bij de gekozen resolutie.
De computer staat in de standbystand. Druk kort op de aan/uit-knop om de standbystand te
Oplossing
Zet de monitor aan en controleer of het lampje van de monitor
brandt.
op het stopcontact.
Druk op een willekeurige toets of klik met de muis. Typ
vervolgens uw wachtwoord, indien hierom wordt gevraagd.
Flash het systeem-ROM met het nieuwste BIOS-image.
Raadpleeg voor meer informatie het gedeelte "Boot Block
Emergency Recovery Mode" (Herstelmodus voor
noodsituaties met opstartblok) in de handleiding Desktop
Management op de documentatie- en diagnose-cd
Documentation and Diagnostics.
Controleer of de monitor de horizontale verversingsfrequentie
van de ingestelde resolutie ondersteunt.
beëindigen.
VOORZICHTIG Als u probeert de computer te
activeren vanuit de standbystand, houdt u de aan/
uit-knop niet langer dan vier seconden ingedrukt.
Anders wordt de computer uitgeschakeld, waarbij alle
niet-opgeslagen gegevens verloren gaan.
Monitorkabel is op de verkeerde uitgang aangesloten. Zorg ervoor dat de monitor is aangesloten op een actieve
De beeldscherminstellingen op de computer zijn niet
compatibel met de monitor.
connector aan de achterzijde van de computer. Als een andere
connector beschikbaar is, sluit u de monitor op die connector
aan en start u het systeem opnieuw op.
1. Start de computer opnieuw op en druk op F8 wanneer
rechtsonder op het scherm de melding "Press F8" (Druk
op F8) wordt weergegeven.
2. Gebruik de pijltoetsen om Enable VGA Mode (VGA-
stand inschakelen) te selecteren en druk op Enter.
3. Dubbelklik in Windows Configuratiescherm op het
pictogram Beeldscherm en selecteer het tabblad
Instellingen.
4. Gebruik de schuifregelaar om de beeldschermresolutie in
te stellen.
NLWW Problemen met het beeldscherm oplossen 25
Tabel 2-6 Problemen met het beeldscherm oplossen (vervolg)
De geïntegreerde grafische voorzieningen kunnen niet worden ingeschakeld nadat een PCI Express grafische kaart
is geïnstalleerd.
Oorzaak
Op systemen met ATI geïntegreerde grafische voorzieningen
kunnen de geïntegreerde grafische voorzieningen alleen
worden ingeschakeld in Computer Setup
(Computerinstellingen) als een PCI Express grafische kaart is
geïnstalleerd.
Het scherm is leeg en het aan/uit-lampje knippert vijf keer in de kleur rood met tussenpozen van een seconde, gevolgd
door een pauze van twee seconden, en de computer geeft vijf keer een geluidssignaal. (De geluidssignalen worden in
totaal vijf keer herhaald. De lampjes blijven knipperen.)
Oorzaak
Het geheugen is defect (gedetecteerd voordat video actief
wordt).
Oplossing
Op systemen met ATI geïntegreerde grafische voorzieningen
installeert u een ATI PCI Express grafische kaart en schakelt
u de grafische voorzieningen in Computer Setup.
Oplossing
1. Verwijder de DIMM's en plaats deze opnieuw. Zet de
computer aan.
2. Vervang de DIMM's een voor een om te bepalen welke
module defect is.
3. Vervang geheugen van andere leveranciers door HP
geheugen.
4. Vervang de systeemkaart.
Het scherm is leeg en het aan/uit-lampje knippert zes keer in de kleur rood met tussenpozen van een seconde, gevolgd
door een pauze van twee seconden, en de computer geeft zes keer een geluidssignaal. (De geluidssignalen worden
in totaal vijf keer herhaald. De lampjes blijven knipperen.)
Oorzaak Oplossing
De grafische kaart is defect (gedetecteerd voordat video actief
wordt).
Het scherm is leeg en het aan/uit-lampje knippert zeven keer in de kleur rood met tussenpozen van een seconde,
gevolgd door een pauze van twee seconden, en de computer geeft zeven keer een geluidssignaal. (De geluidssignalen
worden in totaal vijf keer herhaald. De lampjes blijven knipperen.)
Oorzaak
De systeemkaart is defect (gedetecteerd voordat video actief
wordt).
Bij een computer met een afzonderlijke grafische kaart:
1. Verwijder de grafische kaart en plaats deze opnieuw. Zet
de computer aan.
2. Vervang de grafische kaart.
3. Vervang de systeemkaart.
Bij een computer met een geïntegreerde grafische controller
vervangt u de systeemkaart.
Oplossing
Vervang de systeemkaart.
26 Hoofdstuk 2 Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen NLWW
Tabel 2-6 Problemen met het beeldscherm oplossen (vervolg)
Monitor functioneert niet goed als deze wordt gebruikt met de functies voor energiebesparing.
Oorzaak
U gebruikt een monitor zonder energiebesparingsmogelijkeid
terwijl de voorziening voor energiebesparing wel is
ingeschakeld.
Tekens zijn onduidelijk.
Oorzaak
De instellingen voor helderheid en contrast zijn niet juist. Stel de helderheid en het contrast goed in.
De kabels zijn niet juist aangesloten. Controleer of de kabel juist is aangesloten op de grafische
Het beeld is onscherp of de gevraagde resolutie kan niet worden ingesteld.
Oorzaak
Als u een andere grafische controller heeft geplaatst, zijn de
juiste beeldschermstuurprogramma's mogelijk niet geladen.
De monitor kan de gevraagde resolutie niet weergeven. Selecteer een andere resolutie.
Grafische kaart is defect. Vervang de grafische kaart.
Oplossing
Schakel de energiebesparende voorziening van de monitor uit.
Oplossing
kaart en de monitor.
Oplossing
Installeer de beeldschermstuurprogramma's uit het
upgradepakket.
Het beeld is onderbroken of het rolt, trilt of knippert.
Oorzaak
Niet alle kabels van de monitor zijn goed aangesloten of de
monitor is verkeerd ingesteld.
De monitor moet worden gedemagnetiseerd. Demagnetiseer de monitor. Raadpleeg de documentatie bij de
Het beeld is niet gecentreerd.
Oorzaak
Mogelijk moet de positie worden aangepast. Druk op de selectieknop om het menu met scherminstellingen
Oplossing
1. Controleer of de signaalkabel van de monitor goed is
aangesloten op de computer.
2. Als het een systeem met twee monitoren betreft of als er
zich een andere monitor in de buurt bevindt, controleert
u of er geen interferentie is van de magnetische velden.
Dit doet u door de monitoren verder uit elkaar te plaatsen.
3. Het is mogelijk dat tl-lampen of ventilatoren zich te dicht
bij de monitor bevinden.
monitor voor meer informatie.
Oplossing
te openen. Selecteer ImageControl/Horizontal Position
(Beeldbesturing/Horizontale positie) of Vertical Position
(Verticale positie) om de horizontale of verticale positie van het
beeld aan te passen.
NLWW Problemen met het beeldscherm oplossen 27
Tabel 2-6 Problemen met het beeldscherm oplossen (vervolg)
Het bericht "No Connection, Check Signal Cable" (Geen verbinding, controleer signaalkabel) wordt weergegeven op
het scherm.
Oorzaak
De videokabel van de monitor is niet aangesloten. Sluit de videokabel aan op de monitor en de computer.
Het bericht "Out of Range" (Buiten bereik) wordt weergegeven op het scherm.
Oorzaak
De beeldresolutie en vernieuwingsfrequentie zijn hoger
ingesteld dan de monitor ondersteunt.
Er komt een trillend of ratelend geluid uit een CRT-monitor wanneer deze wordt ingeschakeld.
Oorzaak
De demagnetiseringsspoel van de monitor is geactiveerd. Geen. Het is normaal dat de demagnetiseringsspoel wordt
Oplossing
VOORZICHTIG Zorg dat de computer is
uitgeschakeld terwijl u de videokabel aansluit.
Oplossing
Start de computer opnieuw op en kies de Veilige modus. Wijzig
de instellingen in een instelling die wordt ondersteund en start
de computer opnieuw op zodat de nieuwe instelling van kracht
wordt.
Oplossing
geactiveerd wanneer de monitor wordt ingeschakeld.
Er komt een klikgeluid uit een CRT-monitor.
Oorzaak
Er worden elektronische relais in de monitor geactiveerd. Geen. Het is normaal dat bepaalde monitoren een klikgeluid
Er komt een geluid met een hoge toonhoogte uit een flat-panel monitor.
Oorzaak
Helderheid en/of contrast zijn te hoog ingesteld. Stel helderheid en/of contrast lager in.
Onscherp beeld, streep- of schaduweffecten, horizontaal verschuivende lijnen, onduidelijke verticale balken of nietgecentreerd beeld (alleen voor flat-panel monitoren met een analoge VGA-ingang).
Oorzaak
De ingebouwde digitale conversieschakelingen in de flat-panel
monitor kunnen de uitgangssynchronisatie van de grafische
kaart mogelijk niet goed interpreteren.
Oplossing
maken wanneer ze worden in- of uitgeschakeld, wanneer de
standbystand wordt geactiveerd of beëindigd en wanneer de
resolutie wordt gewijzigd.
Oplossing
Oplossing
1. Selecteer de optie Auto-Adjustment (Automatisch
aanpassen) in het menu met scherminstellingen van de
monitor.
2. Synchroniseer handmatig de opties Clock (Kloksnelheid)
en Clock Phase (Faseverschuiving) van het menu met
28 Hoofdstuk 2 Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen NLWW
Tabel 2-6 Problemen met het beeldscherm oplossen (vervolg)
Onscherp beeld, streep- of schaduweffecten, horizontaal verschuivende lijnen, onduidelijke verticale balken of nietgecentreerd beeld (alleen voor flat-panel monitoren met een analoge VGA-ingang).
Oorzaak
De grafische kaart is niet goed geïnstalleerd of defect. 1. Verwijder de grafische kaart en plaats deze opnieuw.
Bepaalde ingetypte tekens worden niet correct weergegeven.
Oorzaak
Het gebruikte lettertype ondersteunt de betreffende tekens
niet.
Oplossing
scherminstellingen. U kunt een SoftPaq downloaden voor
ondersteuning bij de synchronisatieprocedure. Bezoek
hiervoor de onderstaande website, selecteer de juiste
monitor en download vervolgens SP32347 of SP32202:
http://www.hp.com/support
2. Vervang de grafische kaart.
Oplossing
Gebruik het hulpprogramma Speciale tekens om het
betreffende teken te vinden en te selecteren. Klik op Start >
Alle programma's > Bureau-accessoires >
Systeemwerkset > Speciale tekens. U kunt het teken vanuit
de Speciale tekens naar een document kopiëren.
NLWW Problemen met het beeldscherm oplossen 29
Problemen met audio oplossen
Als de computer audiofuncties ondersteunt en er problemen zijn met deze functies, raadpleegt u de
mogelijke oorzaken en oplossingen in de onderstaande tabel.
Tabel 2-7 Problemen met audio oplossen
Het geluid valt soms weg.
Oorzaak
Processor is druk bezig met andere actieve applicaties. Sluit alle processorintensieve applicaties.
Vertragingen bij gebruik van Direct Sound, algemeen in veel
mediaspelers.
Er komt geen geluid uit de luidsprekers of de hoofdtelefoon.
Oorzaak
Oplossing
In Windows XP doet u het volgende:
1. Selecteer Geluiden en audioapparaten in het
Configuratiescherm.
2. Selecteer op het tabblad Audio een apparaat in de lijst
Afspelen van geluid.
3. Klik op de knop Geavanceerd en selecteer het tabblad
Prestaties.
4. Zet de schuifregelaar bij Hardwareversnelling op
Geen en de schuifregelaar bij Conversiekwaliteit van
samplefrequentie op Goed. Test het geluid nu opnieuw.
5. Zet de schuifregelaar bij Hardwareversnelling op
Maximaal en de schuifregelaar bij Conversiekwaliteit
van samplefrequentie op Best. Test het geluid nu
opnieuw.
Oplossing
De softwarematige volumeregeling is te laag gezet. Dubbelklik op de taakbalk op het pictogram Volumeregeling,
Audio is verborgen in Computer Setup (Computerinstellingen). U schakelt als volgt de audio in Computer Setup in: Security
De externe luidsprekers zijn niet ingeschakeld. Schakel de externe luidsprekers in.
Het audioapparaat is wellicht aangesloten op de verkeerde
connector aan de achterzijde van de computer, of de
connector heeft een andere functie toegewezen gekregen.
De externe luidsprekers zijn op de verkeerde connector
aangesloten op een recentelijk geïnstalleerde geluidskaart.
zorg ervoor dat de optie Dempen niet is geselecteerd en
gebruik de schuifregelaar Volume om het volume in te stellen.
(Beveiliging) > Device Security (Apparaatbeveiliging) >
Audio.
Zorg ervoor dat het apparaat is aangesloten op de juiste
connector aan de achterzijde van de computer. Als het
audioapparaat is aangesloten op de juiste connector, maar het
probleem zich blijft voordoen, heeft de connector wellicht een
andere functie dan de standaardfunctie toegewezen
gekregen. Open het Realtek-configuratiescherm door op het
pictogram van de Realtek HD Audio Manager te klikken in de
taakbalk of door te klikken op het pictogram van Realtek in het
Configuratiescherm van het besturingssysteem. Wijs
vervolgens de gewenste functie toe aan de connector.
Raadpleeg de documentatie bij de geluidskaart voor informatie
over het aansluiten van de luidsprekers.
30 Hoofdstuk 2 Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen NLWW
Tabel 2-7 Problemen met audio oplossen (vervolg)
Er komt geen geluid uit de luidsprekers of de hoofdtelefoon.
Oorzaak
Digitale cd-audio is niet ingeschakeld. Schakel digitale cd-audio als volgt in:
De interne luidspreker wordt uitgeschakeld als een
hoofdtelefoon of externe apparatuur wordt aangesloten op de
audio-uitgang.
Volume is gedempt. 1. Klik in het Configuratiescherm op Spraak, geluid en
De computer staat in de standbystand. Druk kort op de aan/uit-knop om de standbystand te
Oplossing
1. Selecteer de optie Systeem in het
Configuratiescherm.
2. Klik op het tabblad Hardware op de knop
Apparaatbeheer.
3. Klik met de rechtermuisknop op de cd/dvd-drive en
selecteer Eigenschappen.
4. Zorg ervoor dat op het tabblad Eigenschappen de
optie Digitale cd-audio voor deze cd-rom-speler
inschakelen is ingeschakeld.
Als u een hoofdtelefoon of externe luidsprekers heeft
aangesloten, schakelt u deze in en gebruikt u ze. Als u ze niet
wilt gebruiken, koppelt u de externe luidsprekers of de
hoofdtelefoon los.
geluidsapparaten en klik vervolgens op Geluiden en
audioapparaten.
2. Klik op het selectievakje Dempen om het vinkje uit het
selectievakje te verwijderen.
beëindigen.
VOORZICHTIG Als u probeert de computer te
activeren vanuit de standbystand, houdt u de aan/
uit-knop niet langer dan vier seconden ingedrukt.
Anders wordt de computer uitgeschakeld, waarbij alle
niet-opgeslagen gegevens verloren gaan.
Het geluid uit de hoofdtelefoon is onduidelijk of gedempt.
Oorzaak
De hoofdtelefoon is aangesloten op de audio-uitgang aan de
achterzijde. De audio-uitgang aan de achterzijde is bedoeld
voor audioapparaten met voeding en is niet geschikt voor
hoofdtelefoons.
De computer lijkt vast te lopen tijdens het opnemen van geluid.
Oorzaak
Vaste schijf is mogelijk vol. Controleer of er voldoende ruimte op de vaste schijf is voordat
Oplossing
Sluit de hoofdtelefoon aan op de hoofdtelefoonconnector aan
de voorzijde van de computer.
Oplossing
u met opnemen begint. U kunt ook proberen het
geluidsbestand in een gecomprimeerde bestandsindeling op
te nemen.
NLWW Problemen met audio oplossen 31
Tabel 2-7 Problemen met audio oplossen (vervolg)
De connectoren van de audio-ingang, audio-uitgang, hoofdtelefoon- of microfoonaansluiting functioneren niet goed.
Oorzaak
De connectoren zijn opnieuw geconfigureerd in het
stuurprogramma of de toepassingssoftware voor audio.
Oplossing
Configureer de connectoren opnieuw of stel ze in op de
standaardwaarden in het stuurprogramma of de
toepassingssoftware voor audio.
32 Hoofdstuk 2 Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen NLWW
Problemen met printers oplossen
Raadpleeg de documentatie bij de printer en de onderstaande tabel wanneer er problemen zijn met de
printer.
Tabel 2-8 Problemen met printers oplossen
De printer print niet.
Oorzaak
Printer staat niet aan en is offline. Zet de printer aan en controleer of deze online staat.
De juiste stuurprogramma's voor de applicatie zijn niet
geïnstalleerd.
Als de pc is aangesloten op een netwerk, heeft u mogelijk geen
verbinding met de printer.
De printer is defect. Voer de zelftest van de printer uit.
De printer gaat niet aan.
Oorzaak
Mogelijk zijn de kabels niet goed aangesloten. Sluit alle kabels opnieuw aan en controleer het netsnoer en het
Printer drukt vreemde informatie af.
Oplossing
1. Installeer de juiste stuurprogramma's voor de applicatie.
2. Probeer af te drukken met de MS-DOS-opdracht
DIR C:\ > LPT1
Als de printer nu wel werkt, laadt u het printerstuurprogramma
opnieuw.
Breng de juiste netwerkverbinding voor de printer tot stand.
Oplossing
stopcontact.
Oorzaak
Het juiste printerstuurprogramma voor de applicatie is niet
geïnstalleerd.
Mogelijk zijn de kabels niet goed aangesloten. Sluit alle kabels opnieuw aan.
Mogelijk is er geen printergeheugen meer beschikbaar. Stel de printer opnieuw in door deze een minuut uit te
Printer is offline.
Oorzaak
Er zit geen papier meer in de papierlade. Controleer de papierlade en vul zo nodig papier bij. Zet de
Oplossing
Installeer de juiste stuurprogramma's voor de applicatie.
schakelen en vervolgens weer in te schakelen.
Oplossing
printer handmatig online.
NLWW Problemen met printers oplossen 33
Problemen met toetsenbord en muis oplossen
Raadpleeg de documentatie bij de betreffende apparatuur of de onderstaande tabel wanneer er
problemen zijn met het toetsenbord of de muis.
Tabel 2-9 Problemen met het toetsenbord oplossen
Het indrukken van toetsen op het toetsenbord wordt niet herkend door de computer.
Oorzaak
Het toetsenbord is niet goed aangesloten. 1. Klik in de Taakbalk van Windows op Start.
Het actieve programma reageert niet meer. Sluit de computer af met behulp van de muis en start de
Toetsenbord moet gerepareerd worden. Raadpleeg de wereldwijde Garantieverklaring voor de
Fout met draadloos apparaat. 1. Controleer de apparaatstatus in de software, indien
De computer staat in de standbystand. Druk kort op de aan/uit-knop om de standbystand te
Oplossing
2. Klik op Afsluiten. Het dialoogvenster Windows
afsluiten wordt weergegeven.
3. Selecteer Afsluiten.
4. Nadat het systeem is uitgeschakeld, sluit u het
toetsenbord opnieuw aan op de achterkant van de
computer en vervolgens start u de computer opnieuw op.
computer vervolgens opnieuw op.
voorwaarden.
beschikbaar.
2. Controleer/vervang de batterijen.
3. Stel de ontvanger en het toetsenbord opnieuw in.
beëindigen.
VOORZICHTIG Als u probeert de computer te
activeren vanuit de standbystand, houdt u de aan/
uit-knop niet langer dan vier seconden ingedrukt.
Anders wordt de computer uitgeschakeld, waarbij alle
niet-opgeslagen gegevens verloren gaan.
De cursor kan niet worden verplaatst met de pijltoetsen op het toetsenbord.
Oorzaak
Mogelijk is Num Lock ingeschakeld. Druk op de Num Lock-toets. Het Num Lock-lampje moet uit zijn
Oplossing
als u de pijltoetsen wilt gebruiken. Num Lock kan met
Computer Setup worden uitgeschakeld (of ingeschakeld).
34 Hoofdstuk 2 Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen NLWW
Tabel 2-10 Muisproblemen oplossen
Muis reageert niet of beweegt te traag.
Oorzaak
Muiskabel is niet goed aangesloten op de computer. Sluit de computer af met behulp van het toetsenbord.
Het actieve programma reageert niet meer. Sluit de computer af met behulp van het toetsenbord en start
Mogelijk moet de muis worden gereinigd. Verwijder het klepje van de muisbal en maak de interne
Mogelijk moet de muis worden gerepareerd. Raadpleeg de wereldwijde Garantieverklaring voor de
Fout met draadloos apparaat. 1. Controleer de apparaatstatus in de software, indien
Oplossing
1. Houd Ctrl ingedrukt en druk op Esc (of druk op de
Windows-logotoets) om het menu Start weer te geven.
2. Gebruik de pijltoetsen om de optie Afsluiten te
selecteren en druk vervolgens op de Enter-toets.
3. Gebruik de pijltoetsen om de optie Afsluiten te
selecteren en druk vervolgens op de Enter-toets.
4. Nadat het systeem is uitgeschakeld, sluit u de
muisconnector aan op de achterkant van de computer (of
het toetsenbord) en start u vervolgens de computer
opnieuw op.
de computer vervolgens opnieuw op.
onderdelen schoon.
voorwaarden.
beschikbaar.
2. Controleer/vervang de batterijen.
3. Stel de ontvanger en de muis opnieuw in.
De computer staat in de standbystand. Druk kort op de aan/uit-knop om de standbystand te
Muis beweegt alleen horizontaal of verticaal of muis maakt onregelmatige bewegingen.
Oorzaak
De muisbal of de draaiende asjes die contact maken met de
bal zijn vuil.
beëindigen.
VOORZICHTIG Als u probeert de computer te
activeren vanuit de standbystand, houdt u de aan/
uit-knop niet langer dan vier seconden ingedrukt.
Anders wordt de computer uitgeschakeld, waarbij alle
niet-opgeslagen gegevens verloren gaan.
Oplossing
Verwijder het klepje van de muisbal aan de onderkant van de
muis en reinig de interne onderdelen met een reinigingsset
(verkrijgbaar bij de meeste computerwinkels).
NLWW Problemen met toetsenbord en muis oplossen 35
Problemen bij de installatie van hardware oplossen
Wanneer u een extra schijfeenheid, een uitbreidingskaart of andere hardware toevoegt of verwijdert,
kan het nodig zijn de computer opnieuw te configureren. Wanneer u een Plug and Play-apparaat
installeert, wordt dit automatisch door Windows XP herkend en wordt de configuratie van de computer
automatisch aangepast. Als u een apparaat installeert dat niet compatibel is met Plug and Play, moet
u de computer opnieuw configureren nadat de installatie van de nieuwe hardware is voltooid. In Windows
XP gebruikt u hiervoor de Wizard Hardware toevoegen. Volg de instructies van de wizard die op het
scherm worden weergegeven.
WAARSCHUWING Wanneer de computer is aangesloten op een stopcontact, wordt de
systeemkaart altijd van stroom voorzien. Beperk het risico van persoonlijk letsel ten gevolge van
elektrische schokken of hete oppervlakken, door de stekker van het netsnoer uit het stopcontact
te halen en de interne onderdelen van het systeem te laten afkoelen voordat u deze aanraakt.
Controleer het lampje op de systeemkaart. Als het lampje brandt, staat er nog spanning op het
systeem. Schakel de computer uit en ontkoppel het netsnoer voordat u verdergaat.
Tabel 2-11 Problemen bij de installatie van hardware oplossen
Nieuwe apparatuur wordt niet herkend als onderdeel van het systeem.
Oorzaak
Een apparaat is niet goed geïnstalleerd of aangesloten. Controleer of het apparaat goed is aangesloten en of de pinnen
Kabels van nieuwe externe apparatuur zitten los of netsnoeren
zijn niet aangesloten.
Het nieuwe apparaat is niet ingeschakeld. Schakel de computer uit, schakel het externe apparaat in en
U heeft de wijzigingen in de configuratie niet geaccepteerd
toen het systeem u hierover informeerde.
Een Plug and Play-kaart wordt mogelijk niet automatisch
geconfigureerd als de standaardconfiguratie een conflict met
andere apparaten veroorzaakt.
De USB-poorten van de computer zijn uitgeschakeld in
Computer Setup (Computerinstellingen).
Oplossing
van de connector niet verbogen zijn.
Controleer of alle kabels goed zijn aangesloten en of de pinnen
van de kabel of de connector niet verbogen zijn.
schakel vervolgens de computer weer in om het apparaat in
het systeem te integreren.
Start de computer opnieuw op en volg de instructies voor het
accepteren van de wijzigingen.
Gebruik Apparaatbeheer van Windows XP om de
automatische instellingen voor de kaart uit te schakelen en een
basisconfiguratie te kiezen die geen conflict met
systeembronnen veroorzaakt. U kunt ook Computer Setup
gebruiken om apparaten opnieuw te configureren of uit te
schakelen en zodoende het conflict op te lossen.
Start Computer Setup en schakel de USB-poorten in.
36 Hoofdstuk 2 Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen NLWW
Tabel 2-11 Problemen bij de installatie van hardware oplossen (vervolg)
De computer start niet op.
Oorzaak
Er zijn verkeerde geheugenmodules geïnstalleerd of er zijn
geheugenmodules op de verkeerde locatie geplaatst.
Het aan/uit-lampje knippert vijf keer in de kleur rood met tussenpozen van een seconde, gevolgd door een pauze van
twee seconden, en u hoort vijf geluidssignalen. (De geluidssignalen worden in totaal vijf keer herhaald. De lampjes
blijven knipperen.)
Oorzaak Oplossing
Het geheugen is verkeerd geïnstalleerd of defect.
Oplossing
1. Raadpleeg de documentatie bij de computer om te
controleren of u de juiste geheugenmodules gebruikt en
of deze modules op de juiste manier zijn geïnstalleerd.
2. Let op de geluidssignalen en op de lampjes aan de
voorkant van de computer. Met knipperende lampjes en
geluidssignalen worden specifieke problemen
aangegeven.
3. Als u het probleem ondanks de voorgaande tips niet kunt
oplossen, neemt u contact op met een HP Business of
Service Partner.
VOORZICHTIG Verwijder het netsnoer van de
computer voordat u een DIMM-module opnieuw
plaatst, verwijdert of installeert om schade aan de
DIMM's of de systeemkaart te voorkomen.
1. Verwijder de DIMM's en plaats deze opnieuw. Zet de
computer aan.
2. Vervang de DIMM's een voor een om te bepalen welke
module defect is.
3. Vervang geheugen van andere leveranciers door HP
geheugen.
4. Vervang de systeemkaart.
Het aan/uit-lampje knippert zes keer in de kleur rood met tussenpozen van een seconde, gevolgd door een pauze van
twee seconden, en u hoort zes geluidssignalen. (De geluidssignalen worden in totaal vijf keer herhaald. De lampjes
blijven knipperen.)
Oorzaak
De grafische kaart is niet goed geïnstalleerd of defect, of de
systeemkaart is defect.
Oplossing
Bij een computer met een afzonderlijke grafische kaart:
1. Verwijder de grafische kaart en plaats deze opnieuw. Zet
de computer aan.
2. Vervang de grafische kaart.
3. Vervang de systeemkaart.
Bij een computer met een geïntegreerde grafische controller
vervangt u de systeemkaart.
NLWW Problemen bij de installatie van hardware oplossen 37
Tabel 2-11 Problemen bij de installatie van hardware oplossen (vervolg)
Het aan/uit-lampje knippert tien keer in de kleur rood met tussenpozen van een seconde, gevolgd door een pauze van
twee seconden, en u hoort tien geluidssignalen. (De geluidssignalen worden in totaal vijf keer herhaald. De lampjes
blijven knipperen.)
Oorzaak Oplossing
Defecte optiekaart. 1. Controleer de optiekaarten door deze een voor een te
verwijderen (wanneer er meerdere kaarten aanwezig
zijn). Zet vervolgens de computer aan om te controleren
of het probleem hiermee verholpen is.
2. Wanneer duidelijk wordt dat het probleem door een
bepaalde optiekaart wordt veroorzaakt, vervangt u de
defecte kaart.
3. Vervang de systeemkaart.
38 Hoofdstuk 2 Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen NLWW
Problemen met netwerken oplossen
In de volgende tabel staan enkele oorzaken van netwerkproblemen en mogelijke oplossingen. Het
debuggen van de netwerkbekabeling wordt hier niet besproken.
Tabel 2-12 Problemen met netwerken oplossen
De functie Wake-on-LAN werkt niet.
Oorzaak
Wake-on-LAN is niet ingeschakeld.
Opmerking Sommige netwerkadapters worden
geleverd met hun eigen configuratieapplets, waarmee
u de Wake-on-LAN-voorzieningen uitgebreider kunt
configureren. Raadpleeg de documentatie bij de
netwerkadapter voor aanvullende informatie.
Het netwerkstuurprogramma heeft de netwerkadapter niet herkend.
Oorzaak
De netwerkadapter is uitgeschakeld. 1. Start Computer Setup (Computerinstellingen) en schakel
Oplossing
Schakel Wake-on-LAN in.
1. Selecteer Start > Configuratiescherm.
2. Dubbelklik op Netwerkverbindingen.
3. Dubbelklik op LAN-verbinding.
4. Klik op Eigenschappen.
5. Klik op Configureren.
6. Klik op het tabblad Energiebeheer en schakel
vervolgens het selectievakje in bij Dit apparaat mag de
computer uit stand-by halen.
Oplossing
de netwerkadapter in.
2. Schakel de netwerkadapter in het besturingssysteem in
via Apparaatbeheer.
Verkeerd netwerkstuurprogramma. Raadpleeg de documentatie bij de netwerkadapter voor
informatie over het juiste stuurprogramma of download het
nieuwste stuurprogramma van de website van de fabrikant.
Het netwerkverbindingslampje knippert nooit.
Opmerking Dit lampje behoort te knipperen wanneer er netwerkactiviteit plaatsvindt.
Oorzaak Oplossing
Er wordt geen actief netwerk herkend. Controleer of de kabels en de netwerkapparatuur goed zijn
aangesloten.
De netwerkadapter is niet goed geïnstalleerd. Controleer voor de verbinding de aparaatstatus in Windows,
De netwerkadapter is uitgeschakeld. 1. Start Computer Setup (Computerinstellingen) en schakel
bijvoorbeeld via de geladen stuurprogramma's in
Apparaatbeheer en via Netwerkverbindingen.
de netwerkadapter in.
2. Schakel de netwerkadapter in het besturingssysteem in
via Apparaatbeheer.
NLWW Problemen met netwerken oplossen 39
Tabel 2-12 Problemen met netwerken oplossen (vervolg)
Het netwerkverbindingslampje knippert nooit.
Opmerking Dit lampje behoort te knipperen wanneer er netwerkactiviteit plaatsvindt.
Oorzaak Oplossing
Netwerkstuurprogramma is niet goed geladen. Installeer de netwerkstuurprogramma's opnieuw. Raadpleeg
Het systeem detecteert het netwerk niet automatisch (geen
autosensing).
Diagnoseprogramma meldt een storing.
Oorzaak
De kabel is niet goed aangesloten. Sluit de kabel goed aan op de netwerkconnector en sluit het
De kabel is aangesloten op de verkeerde connector. Controleer of de kabel op de juiste connector is aangesloten.
Er is een probleem met de kabel of een apparaat aan het
andere uiteinde van de kabel.
De netwerkadapter gebruikt dezelfde interrupt als een
uitbreidingskaart.
De netwerkadapter is defect. Neem contact op met een Business of Service Partner.
de handleiding Netwerk- en internetcommunicatie op de
documentatie- en diagnose-cd Documentation and
Diagnostics.
Schakel de mogelijkheden voor autosensing uit en kies zelf de
juiste werkstand. Raadpleeg de handleiding Netwerk- en
internetcommunicatie op de documentatie- en diagnose-cd
Documentation and Diagnostics.
Oplossing
andere eind van de kabel goed aan op de juiste eenheid.
Controleer of de kabel en de eenheid aan het andere uiteinde
van de kabel goed werken.
Start Computer Setup (Computerinstellingen) en open het
menu Advanced (Geavanceerd). Wijzig de
systeembroninstellingen voor de kaart.
Het diagnoseprogramma is met succes voltooid, maar de computer communiceert niet met het netwerk.
Oorzaak
De netwerkstuurprogramma's zijn niet geladen of de
parameters van het stuurprogramma komen niet overeen met
de huidige configuratie.
De netwerkadapter is niet geconfigureerd voor deze computer. Dubbelklik in het Configuratiescherm op het pictogram
De netwerkadapter werkt niet meer nadat een uitbreidingskaart aan de computer is toegevoegd.
Oorzaak
De netwerkadapter gebruikt dezelfde interrupt als een
uitbreidingskaart.
Oplossing
Zorg ervoor dat de stuurprogramma's zijn geladen en dat de
parameters van het stuurprogramma overeenkomen met de
configuratie van de netwerkadapter.
Zorg ervoor dat de juiste netwerkclient en het juiste protocol
zijn geïnstalleerd.
Netwerk en configureer de netwerkadapter.
Oplossing
Start Computer Setup (Computerinstellingen) en open het
menu Advanced (Geavanceerd). Wijzig de
systeembroninstellingen voor de kaart.
40 Hoofdstuk 2 Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen NLWW
Tabel 2-12 Problemen met netwerken oplossen (vervolg)
De netwerkadapter werkt niet meer nadat een uitbreidingskaart aan de computer is toegevoegd.
Oorzaak
Er zijn stuurprogramma's nodig voor de netwerkadapter. Controleer of de stuurprogramma's niet per ongeluk zijn
De netwerkkaart die u heeft geïnstalleerd, veroorzaakt een
conflict met de geïntegreerde netwerkadapter.
De netwerkadapter werkt niet meer, zonder aanwijsbare oorzaak.
Oorzaak
De bestanden met de netwerkstuurprogramma's zijn
beschadigd.
De kabel is niet goed aangesloten. Sluit de kabel goed aan op de netwerkconnector en sluit het
De netwerkadapter is defect. Neem contact op met een Business of Service Partner.
De computer kan niet worden opgestart vanaf een nieuwe netwerkadapter.
Oorzaak
Oplossing
verwijderd tijdens de installatie van de stuurprogramma's voor
een nieuwe uitbreidingskaart.
Start Computer Setup (Computerinstellingen) en open het
menu Advanced (Geavanceerd). Wijzig de
systeembroninstellingen voor de kaart.
Oplossing
Download de netwerkstuurprogramma's van
http://www.hp.com en installeer ze opnieuw.
andere eind van de kabel goed aan op de juiste eenheid.
Oplossing
De nieuwe netwerkadapter is mogelijk defect of voldoet niet
aan de industriestandaard specificaties.
Kan geen verbinding maken met een netwerkserver voor Remote System Installation.
Oorzaak
De netwerkadapter is niet goed geconfigureerd. Controleer of de netwerkverbindingen in orde zijn, of er een
Er wordt een niet-geprogrammeerd EEPROM gemeld.
Oorzaak
Het EEPROM is niet geprogrammeerd. Neem contact op met een Business of Service Partner.
Installeer een werkende, industriestandaard netwerkadapter
of wijzig de opstartvolgorde, zodat de computer vanaf een
andere bron wordt opgestart.
Oplossing
DHCP-server aanwezig is en of de benodigde
stuurprogramma's voor uw netwerkadapter aanwezig zijn op
de server van Remote System Installation.
Oplossing
NLWW Problemen met netwerken oplossen 41
Problemen met het geheugen oplossen
Wanneer er problemen zijn met het geheugen van de computer, raadpleegt u de onderstaande tabel
met veel voorkomende oorzaken en mogelijke oplossingen.
VOORZICHTIG Wanneer de computer is uitgeschakeld, staat er wellicht nog spanning op de
DIMM's. Verwijder het netsnoer van de computer voordat u een DIMM-module opnieuw plaatst,
verwijdert of installeert om schade aan de DIMM's of de systeemkaart te voorkomen.
Op systemen die ECC-geheugen ondersteunen, kan geen combinatie van ECC- en niet-ECCgeheugen worden gebruikt. Als u deze geheugensoorten wel combineert, kan het
besturingssysteem niet worden geladen.
Tabel 2-13 Problemen met het geheugen oplossen
Systeem start niet op of werkt niet goed nadat u extra geheugenmodules heeft geïnstalleerd.
Oorzaak
Geheugenmodule is niet van het juiste type of heeft niet de
juiste snelheid of nieuwe geheugenmodule is niet goed
geplaatst.
Bericht Onvoldoende geheugen.
Oorzaak
Het geheugen is mogelijk niet goed geconfigureerd. Gebruik Apparaatbeheer om de geheugenconfiguratie te
Er is onvoldoende geheugen om de applicatie uit te voeren. Raadpleeg de documentatie bij de applicatie om de
De geheugentelling tijdens POST is onjuist.
Oorzaak
De geheugenmodules zijn mogelijk niet juist geïnstalleerd. Controleer of alle geheugenmodules goed zijn geïnstalleerd en
Mogelijk maken de geïntegreerde grafische voorzieningen
gebruik van het systeemgeheugen.
Oplossing
Vervang de module door een correcte industriestandaard
module voor de computer. Op sommige modellen mag u geen
combinatie van ECC- en niet-ECC-geheugenmodules
gebruiken.
Oplossing
controleren.
geheugenvereisten te bepalen.
Oplossing
of u de juiste modules heeft gebruikt.
U hoeft niets te doen.
Onvoldoende geheugen tijdens het werken.
Oorzaak
Er zijn teveel geheugenresidente programma's (TSR's)
geïnstalleerd.
Onvoldoende geheugen voor de applicatie. Controleer de geheugenvereisten voor de applicatie of voeg
Oplossing
Verwijder alle TSR's die u niet nodig heeft.
geheugen aan de pc toe.
42 Hoofdstuk 2 Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen NLWW
Tabel 2-13 Problemen met het geheugen oplossen (vervolg)
Het aan/uit-lampje knippert vijf keer in de kleur rood met tussenpozen van een seconde, gevolgd door een pauze van
twee seconden, en u hoort vijf geluidssignalen. (De geluidssignalen worden in totaal vijf keer herhaald. De lampjes
blijven knipperen.)
Oorzaak Oplossing
Het geheugen is verkeerd geïnstalleerd of defect. 1. Verwijder de DIMM's en plaats deze opnieuw. Zet de
computer aan.
2. Vervang de DIMM's een voor een om te bepalen welke
module defect is.
3. Vervang geheugen van andere leveranciers door HP
geheugen.
4. Vervang de systeemkaart.
NLWW Problemen met het geheugen oplossen 43
Problemen met de processor oplossen
Wanneer er problemen zijn met de processor, raadpleegt u de onderstaande tabel met veel
voorkomende oorzaken en mogelijke oplossingen.
Tabel 2-14 Problemen met de processor oplossen
Het prestatieniveau is erg laag.
Oorzaak
De processor is te heet. 1. Zorg ervoor dat de luchtaanvoer naar de computer niet is
Het aan/uit-lampje knippert drie keer in de kleur rood met tussenpozen van een seconde, gevolgd door een pauze van
twee seconden.
Oorzaak
De processor is niet goed geplaatst of niet geïnstalleerd. 1. Controleer of de processor geplaatst is.
Oplossing
geblokkeerd.
2. Zorg ervoor dat de ventilatoren zijn aangesloten en goed
werken (sommige ventilatoren werken alleen bij
behoefte).
3. Controleer of het koelelement van de processor goed is
bevestigd.
Oplossing
2. Verwijder de processor en plaats deze opnieuw.
44 Hoofdstuk 2 Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen NLWW
Problemen met de cd-rom- of dvd-rom-drive oplossen
Wanneer u problemen met de cd-rom- of dvd-rom-drive ondervindt, raadpleegt u de lijst met veel
voorkomende oorzaken en mogelijke oplossingen in de volgende tabel of de documentatie bij het
optionele apparaat.
Tabel 2-15 Problemen met de cd-rom- of dvd-rom-drive oplossen
Het systeem start niet op vanaf de cd-rom- of dvd-rom-drive.
Oorzaak
Het apparaat is aangesloten op een SATA-poort die is
uitgeschakeld in het hulpprogramma Computer Setup
(Computerinstellingen).
Opstarten vanaf verwisselbare media is uitgeschakeld in het
hulpprogramma Computer Setup (Computerinstellingen).
Netwerkserverstand is ingeschakeld in Computer Setup
(Computerinstellingen).
Er is geen opstart-cd in de drive aanwezig. Plaats een opstart-cd in de drive.
De opstartvolgorde is onjuist. Start Computer Setup (Computerinstellingen) en wijzig de
Schijfeenheid niet gevonden.
Oorzaak
De kabel zit los. Controleer de aansluitingen.
Het systeem heeft een zojuist geïnstalleerde schijfeenheid niet
automatisch herkend.
Oplossing
Start Computer Setup en zorg dat de SATA-poort van het
apparaat is ingeschakeld bij Storage (Opslag) > Storage
Options (Opslagopties).
Start Computer Setup en schakel opstarten vanaf
verwisselbare media in bij Storage (Opslag) > Storage
Options (Opslagopties). Zorg dat cd-rom is ingeschakeld bij
Storage (Opslag) > Boot Order (Opstartvolgorde).
Voer het hulpprogramma Computer Setup uit en schakel
Network Server Mode (Netwerkserverstand) uit bij Security
(Beveiliging) > Password Options (Wachtwoordopties).
opstartvolgorde bij Storage (Opslag) > Boot Order
(Opstartvolgorde).
Oplossing
Raadpleeg het gedeelte Problemen bij de installatie van
hardware oplossen voor aanwijzingen voor het configureren.
Als de nieuwe schijfeenheid nog steeds niet wordt herkend,
controleert u of de schijfeenheid wordt genoemd in Computer
Setup (Computerinstellingen). Als de schijfeenheid hier wordt
genoemd, wordt het probleem waarschijnlijk door een
stuurprogramma veroorzaakt. Als de schijfeenheid niet wordt
genoemd, wordt het probleem waarschijnlijk door de hardware
veroorzaakt.
Als het een zojuist geïnstalleerde schijfeenheid betreft, voert u
het hulpprogramma Computer Setup uit en voegt u een POSTvertraging toe bij Advanced (Geavanceerd) > Power-On
Options (Opstartopties).
Het apparaat is aangesloten op een SATA-poort die is
uitgeschakeld in Computer Setup (Computerinstellingen).
Schijfeenheid reageert traag onmiddellijk na opstarten. Start Computer Setup (Computerinstellingen) en verhoog de
Start Computer Setup en zorg dat de SATA-poort van het
apparaat is ingeschakeld bij Storage (Opslag) > Storage
Options (Opslagopties).
POST-vertragingswaarde bij Advanced (Geavanceerd) >
Power-On Options (Opstartopties).
NLWW Problemen met de cd-rom- of dvd-rom-drive oplossen 45
Tabel 2-15 Problemen met de cd-rom- of dvd-rom-drive oplossen (vervolg)
Het systeem herkent cd-rom- of dvd-apparatuur niet, of het stuurprogramma is niet geladen.
Oorzaak
De drive is niet goed aangesloten of niet goed geconfigureerd. Raadpleeg de documentatie bij het apparaat.
Een film in het dvd-rom-station wordt niet afgespeeld.
Oorzaak
De film kan bedoeld zijn voor gebruik in een ander land. Raadpleeg de documentatie bij de dvd-drive.
Er is geen decodersoftware geïnstalleerd. Installeer decodersoftware.
Medium is beschadigd. Vervang het medium.
Films met deze classificatie worden geblokkeerd door ouderlijk
toezicht.
Het medium is ondersteboven geplaatst. Plaats het medium opnieuw.
De schijf kan niet worden uitgeworpen (eenheid met cd-lade).
Oorzaak
De schijf ligt niet goed in de lade. Schakel de computer uit en druk met een spits metalen
Oplossing
Oplossing
Verwijder ouderlijk toezicht met behulp van dvd-software.
Oplossing
voorwerp stevig in het uitwerpgaatje. Trek de lade langzaam
uit de drive totdat de lade geheel naar buiten is geschoven en
verwijder de cd.
Cd-rom-, cd-rw-, dvd-rom- of dvd-r/rw-drive kan een cd of dvd niet lezen of heeft veel tijd nodig.
Oorzaak
Het medium is ondersteboven geplaatst. Plaats het medium opnieuw, met de bedrukte kant boven.
De dvd-rom-drive heeft meer tijd nodig om te starten, omdat
eerst moet worden vastgesteld welk type media (bijvoorbeeld
audio of video) wordt afgespeeld.
Cd of dvd is vuil. Reinig de cd of dvd met een cd-reinigingskit (in de meeste
Cd-rom-drive of dvd-rom-drive wordt niet door Windows
herkend.
Oplossing
Wacht minimaal 30 seconden om de dvd-rom-drive de kans te
geven het type media te herkennen. Als de weergave dan nog
niet begint, probeert u de andere oplossingen die hier
genoemd worden.
computerwinkels verkrijgbaar).
1. Gebruik Apparaatbeheer om het apparaat te verwijderen
of de installatie ongedaan de maken.
2. Start de computer opnieuw op en laat Windows de drive
herkennen.
46 Hoofdstuk 2 Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen NLWW
Tabel 2-15 Problemen met de cd-rom- of dvd-rom-drive oplossen (vervolg)
Opnemen of kopiëren van cd's is moeilijk of onmogelijk.
Oorzaak
Verkeerd type of slechte kwaliteit media. 1. Probeer op een lagere snelheid op te nemen.
USDT-computer start te langzaam op nadat een cd- of dvd-drive is verwijderd.
Oorzaak
Het systeem zoekt tijdens het opstarten naar de drive omdat
de drivekabel nog steeds is aangesloten op de systeemkaart.
Oplossing
2. Controleer of u de juiste media voor de drive gebruikt.
3. Probeer een ander merk media. Er zijn grote
kwaliteitsverschillen tussen de merken.
Oplossing
Koppel de drivekabel los van de systeemkaart.
NLWW Problemen met de cd-rom- of dvd-rom-drive oplossen 47
Problemen met een Drive Key oplossen
Wanneer u problemen met een Drive Key heeft, raadpleegt u de onderstaande tabel met veel
voorkomende oorzaken en mogelijke oplossingen.
Tabel 2-16 Problemen met een Drive Key oplossen
USB Drive Key wordt in Windows XP niet als schijfaanduiding herkend.
Oorzaak
De schijfaanduiding na de laatste fysieke schijfeenheid is niet
beschikbaar.
USB Drive Key niet gevonden (herkend).
Oorzaak
Het apparaat is aangesloten op een USB-poort die is
verborgen in Computer Setup (Computerinstellingen).
Het apparaat was niet goed geïnstalleerd voordat de computer
werd ingeschakeld.
Het systeem start niet op vanaf de de USB Drive Key.
Oorzaak
De opstartvolgorde is onjuist. Start Computer Setup (Computerinstellingen) en wijzig de
Oplossing
Wijzig de standaard schijfaanduiding voor de Drive Key in
Windows XP.
Oplossing
Start Computer Setup en zorg dat bij Security (Beveiliging)
> Device Security (Apparaatbeveiliging) "Device
available" (Apparaat beschikbaar) is geselecteerd voor "All
USB Ports" (Alle USB-poorten) en "Front USB Ports" (USBpoorten aan de voorzijde).
Zorg dat het apparaat geheel in de USB-poort is geplaatst
voordat u het systeem inschakelt.
Oplossing
opstartvolgorde bij Storage (Opslag) > Boot Order
(Opstartvolgorde).
Opstarten vanaf verwisselbare media is uitgeschakeld in het
hulpprogramma Computer Setup (Computerinstellingen).
Het image op het apparaat is niet opstartbaar. Volg de procedure die wordt beschreven in het gedeelte "ROM
De computer wordt in DOS opgestart nadat u de Drive Key opstartbaar heeft gemaakt.
Oorzaak
De Drive Key is opstartbaar. Installeer de Drive Key pas nadat het besturingssysteem is
Start Computer Setup en schakel opstarten vanaf
verwisselbare media in bij Storage (Opslag) > Storage
Options (Opslagopties). Zorg dat USB is ingeschakeld bij
Storage (Opslag) > Boot Order (Opstartvolgorde).
Flash: Replicating the Setup: Creating a Bootable Device:
Supported USB Flash Media Device" (ROM-flash: Configuratie
kopiëren: Opstartapparaat maken: Ondersteund USBflashmedium) van de Service Reference Guide (Naslaggids
service).
Oplossing
geladen.
48 Hoofdstuk 2 Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen NLWW
Problemen met onderdelen aan de voorkant oplossen
Wanneer u problemen ondervindt met apparaten die zijn aangesloten op de voorkant, raadpleegt u de
lijst met oorzaken en oplossingen in de volgende tabel.
Tabel 2-17 Problemen met onderdelen aan de voorkant oplossen
Een USB-apparaat, hoofdtelefoon of microfoon wordt niet door de computer herkend.
Oorzaak
Het apparaat is niet goed aangesloten. 1. Zet de computer uit.
Het apparaat krijgt geen voeding. Als het USB-apparaat netvoeding nodig heeft, zorgt u dat het
Het juiste stuurprogramma is niet geïnstalleerd. 1. Installeer het juiste stuurprogramma voor het apparaat.
De kabel tussen het apparaat en de computer werkt niet. 1. Vervang indien mogelijk de kabel.
Het apparaat werkt niet 1. Vervang het apparaat.
De USB-poorten van de computer zijn uitgeschakeld in
Computer Setup (Computerinstellingen).
Oplossing
2. Sluit het apparaat opnieuw aan op de voorkant van de
computer en start de computer opnieuw op.
ene uiteinde van het netsnoer is aangesloten op het apparaat
en het andere uiteinde op een werkend stopcontact.
2. Mogelijk moet de computer opnieuw worden opgestart.
2. Start de computer opnieuw op.
2. Start de computer opnieuw op.
Start Computer Setup en schakel de USB-poorten in.
NLWW Problemen met onderdelen aan de voorkant oplossen 49
Problemen met de internettoegang oplossen
Raadpleeg uw ISP of kijk in de volgende tabel met mogelijke oorzaken en oplossingen voor problemen
met de internettoegang.
Tabel 2-18 Problemen met de internettoegang oplossen
Kan geen verbinding maken met internet.
Oorzaak
Gebruikersaccount bij de ISP is niet goed ingesteld. Controleer de internetinstellingen of neem contact op met de
Modem is niet goed geconfigureerd. Sluit het modem opnieuw aan. Controleer aan de hand van de
Webbrowser is niet goed geïnstalleerd. Controleer of de webbrowser is geconfigureerd met de juiste
Kabel- of DSL-modem is niet aangesloten. Sluit het betreffende modem aan. Er moet een aan/uit-lampje
De kabel- of DSL-service is niet beschikbaar of tijdelijk
onderbroken.
De CAT5 UTP-kabel is niet aangesloten. Sluit de CAT5 UTP-kabel aan tussen het kabelmodem en de
Het IP-adres is niet goed ingesteld. Informeer bij de ISP naar het juiste IP-adres.
Cookies zijn beschadigd. (Een "cookie" is een klein stukje
informatie dat door sommige webservers tijdelijk in de
webbrowser wordt opgeslagen. Op deze manier blijft
specifieke informatie in de browser bewaard, die de webserver
later weer kan opvragen.)
Oplossing
ISP.
documentatie of de aansluiting correct is.
instellingen voor de ISP.
branden aan de voorkant van het modem.
Probeer op een later tijdstip verbinding met internet te maken
of neem contact op met de ISP. (Als er verbinding is met de
kabel- of DSL-service, brandt het verbindingslampje aan de
voorkant van het modem.)
RJ-45-connector op de computer. (Als de verbinding goed is,
brandt het "PC"-lampje aan de voorkant van het kabel-/DSLmodem.)
Windows XP
1. Selecteer Start > Configuratiescherm.
2. Dubbelklik op Internet-opties.
3. Klik in het tabblad Algemeen op de knop Cookies
verwijderen.
Windows 2000
1. Selecteer Start > Instellingen > Configuratiescherm.
2. Dubbelklik op Internet-opties.
3. Klik in het tabblad Algemeen op de knop Cookies
verwijderen.
Internetprogramma's worden niet automatisch gestart.
Oorzaak
Sommige programma's worden pas gestart nadat u zich heeft
aangemeld bij de ISP.
Oplossing
Meld u aan bij de ISP en start vervolgens het gewenste
programma.
50 Hoofdstuk 2 Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen NLWW
Tabel 2-18 Problemen met de internettoegang oplossen (vervolg)
Downloaden van internet duurt te lang.
Oorzaak
Modem is niet goed geconfigureerd. Controleer of de juiste modemsnelheid en COM-poort zijn
Oplossing
ingesteld.
Windows XP
1. Selecteer Start > Configuratiescherm.
2. Dubbelklik op Systeem.
3. Klik op het tabblad Hardware.
4. Klik in het vak Apparaatbeheer op de knop
Apparaatbeheer.
5. Dubbelklik op Poorten (COM & LPT).
6. Klik met de rechtermuisknop op de COM-poort die door
het modem wordt gebruikt en klik vervolgens op
Eigenschappen.
7. Controleer bij Apparaatstatus of het modem correct
functioneert.
8. Controleer bij Apparaatgebruik of het modem is
ingeschakeld.
9. Als er nog steeds problemen zijn, klikt u op de knop
Problemen oplossen en volgt u de instructies op het
scherm.
Windows 2000
1. Selecteer Start > Instellingen > Configuratiescherm.
2. Dubbelklik op Systeem.
3. Klik op het tabblad Hardware.
4. Klik in het vak Apparaatbeheer op de knop
Apparaatbeheer.
5. Dubbelklik op Poorten (COM & LPT).
6. Klik met de rechtermuisknop op de COM-poort die door
het modem wordt gebruikt en klik vervolgens op
Eigenschappen.
7. Controleer bij Apparaatstatus of het modem correct
functioneert.
8. Controleer bij Apparaatgebruik of het modem is
ingeschakeld.
9. Als er nog steeds problemen zijn, klikt u op de knop
Problemen oplossen en volgt u de instructies op het
scherm.
NLWW Problemen met de internettoegang oplossen 51
Problemen met de software oplossen
De meeste problemen met de software ontstaan als volgt:
De applicatie is niet goed geïnstalleerd of geconfigureerd.
●
Er is onvoldoende geheugen beschikbaar om de applicatie uit te voeren.
●
Er is een conflict tussen applicaties.
●
Controleer of alle noodzakelijke stuurprogramma's zijn geïnstalleerd.
●
Als u een ander besturingssysteem gebruikt dan het besturingssysteem dat in de fabriek is
●
geïnstalleerd, controleert u of dit wordt ondersteund door uw systeem.
Opmerking U kunt HP Backup and Recovery Manager gebruiken om de software te herstellen
naar een herstelpunt, of de fabrieksinstellingen te herstellen. Zie
informatie.
Raadpleeg bij problemen met de software de mogelijke oplossingen in de onderstaande tabel.
Tabel 2-19 Problemen met de software oplossen
De computer blijft hangen en het scherm met het HP logo wordt niet weergegeven.
Software herstellen voor meer
Oorzaak
Er is een POST-fout opgetreden. Let op de geluidssignalen en op de lampjes aan de voorkant
De computer blijft hangen nadat het scherm met het HP logo wordt weergegeven.
Oorzaak
Systeembestanden kunnen beschadigd zijn. Herstel de bestanden vanaf de herstelschijven of backups die
Er wordt een foutbericht over een "ongeldige bewerking" weergegeven.
Oorzaak
De software is niet door Microsoft goedgekeurd voor de
gebruikte Windows-versie.
Configuratiebestanden zijn beschadigd. Probeer alle gegevens op te slaan, alle programma's af te
Oplossing
van de computer. Raadpleeg bijlage A,
voor informatie over mogelijke oorzaken.
Raadpleeg de Restore Kit of de wereldwijde
Garantieverklaring voor de voorwaarden.
Oplossing
u heeft gemaakt met HP Backup and Recovery Manager.
Oplossing
Controleer of de gebruikte software door Microsoft is
goedgekeurd voor uw versie van Windows. U vindt deze
informatie op de verpakking van het programma.
sluiten en de computer opnieuw op te starten.
POST-foutberichten,
52 Hoofdstuk 2 Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen NLWW
Contact opnemen met een HP Business of Service Partner
Neem voor ondersteuning en service contact op met een geautoriseerde HP Business of Service
Partner. Op de website
u in de buurt.
Opmerking Vergeet niet de instel- en opstartwachtwoorden door te geven als u de computer
ter reparatie aanbiedt bij een HP Business of Service Partner.
Raadpleeg voor het telefoonnummer de garantieverklaring of de lijst met telefoonnummers in de
handleiding Support Telephone Numbers (Telefoonnummers voor ondersteuning) op de
documentatie- en diagnose-cd Documentation and Diagnostics voor technische ondersteuning.
http://www.hp.com vindt u informatie over HP Business of Service Partners bij
NLWW Contact opnemen met een HP Business of Service Partner 53
54 Hoofdstuk 2 Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen NLWW
A POST-foutberichten
Deze bijlage geeft een overzicht van de foutcodes en foutberichten en de meldingen met lampjes en
geluidssignalen die tijdens de Power-On Self-Test (POST) of het opnieuw opstarten van de computer
kunnen worden weergegeven, samen met mogelijke oorzaken en maatregelen om de fouten te
verhelpen.
Wanneer de POST-meldingen zijn uitgeschakeld, worden de meeste meldingen tijdens een Power-On
Self-Test onderdrukt, zoals geheugentellingen en andere meldingen dan foutmeldingen. Foutberichten
tijdens POST worden wel op het scherm weergegeven. U kunt tijdens de POST handmatig POSTberichten inschakelen door op een willekeurige toets te drukken (behalve F10 en F12). POST-meldingen
zijn standaard uitgeschakeld.
De selectie van de POST-stand bepaalt hoe snel de computer het besturingssysteem laadt en de mate
waarin het systeem wordt getest.
Quick Boot is een snel opstartproces waarbij het systeem niet op alle niveaus wordt getest. De
geheugentest wordt bijvoorbeeld niet uitgevoerd. Bij Full Boot worden alle ROM-systeemtesten
uitgevoerd en dit proces neemt meer tijd in beslag.
U kunt Full Boot ook zodanig configureren dat er regelmatig om de 1 tot 30 dagen testen worden
uitgevoerd. Via Computer Setup (Computerinstellingen) kunt u de stand Full Boot Every x Days (Full
Boot om de x dagen) instellen.
Opmerking Raadpleeg voor meer informatie de handleiding Computerinstellingen op de
documentatie- en diagnose-cd Documentation and Diagnostics.
NLWW 55
Numerieke codes en tekstberichten tijdens de POST
In dit gedeelte worden de POST-fouten behandeld waaraan een numerieke code is gekoppeld.
Daarnaast worden enkele tekstberichten besproken die tijdens de POST kunnen worden weergegeven.
Opmerking De computer geeft een geluidssignaal nadat een POST-bericht op het scherm is
weergegeven.
Tabel A-1 Numerieke codes en tekstberichten
Bedieningspaneelbericht Omschrijving Aanbevolen actie
101-Option ROM Checksum Error
(Checksumfout optie-ROM)
103 - System Board Failure
(Systeemkaartfout)
110-Out of Memory Space for Option ROMs
(Onvoldoende geheugen voor optie-ROM's)
Checksum-fout in systeem-ROM of
uitbreidingskaart-ROM.
DMA of timers. 1. Wis de CMOS. (Raadpleeg bijlage B,
Een onlangs toegevoegde PCIuitbreidingskaart bevat een optie-ROM dat te
groot is om tijdens de POST te kunnen
downloaden.
1. Verifieer of het ROM juist is.
2. Flash zo nodig het ROM.
3. Als er onlangs een uitbreidingskaart is
toegevoegd, verwijdert u de kaart om te
controleren of het probleem dan is
opgelost.
4. Wis de CMOS. (Raadpleeg bijlage B,
Wachtwoordbeveiliging en CMOS
opnieuw instellen.)
5. Als de melding verdwijnt, is er misschien
een probleem met de uitbreidingskaart.
6. Vervang de systeemkaart.
Wachtwoordbeveiliging en CMOS
opnieuw instellen.)
2. Verwijder uitbreidingskaarten.
3. Vervang de systeemkaart.
1. Als er onlangs een PCI-
uitbreidingskaart is toegevoegd,
verwijdert u de kaart om te controleren
of het probleem dan is opgelost.
2. Stel in Computer Setup
(Computerinstellingen) de optie
Advanced (Geavanceerd) > Device
Options (Apparaatopties) > NIC PXE
Option ROM Download (PXE optie-
ROM voor netwerkadapter
downloaden) in op DISABLE
(Uitschakelen). Hiermee voorkomt u dat
het PXE optie-ROM voor de
ingebouwde netwerkadapter tijdens de
POST wordt geladen, zodat er meer
ruimte overblijft voor het laden van de
optie-ROM's van uitbreidingskaarten.
Het ingebouwde PXE optie-ROM wordt
gebruikt om vanaf de netwerkadapter op
te starten naar een PXE-server.
3. Zorg dat in Computer Setup
(Computerinstellingen) de optie ACPI/
USB Buffers @ Top of Memory (ACPI-
56 Bijlage A POST-foutberichten NLWW
Tabel A-1 Numerieke codes en tekstberichten (vervolg)
Bedieningspaneelbericht Omschrijving Aanbevolen actie
en USB-buffer boven in geheugen) is
ingeschakeld.
162-System Options Not Set (Systeemopties
niet ingesteld)
163-Time & Date Not Set (Tijd en datum niet
ingesteld)
Configuratie niet juist.
De batterij van de real-timeklok moet wellicht
worden vervangen.
Tijd of datum in configuratiegeheugen
ongeldig.
De batterij van de real-timeklok moet wellicht
worden vervangen.
Start Computer Setup
(Computerinstellingen) en controleer de
configuratie bij Advanced
(Geavanceerd) >Onboard Devices
(Apparaten op systeemkaart).
Stel de datum en tijd opnieuw in via het
Configuratiescherm. Als het probleem blijft
optreden, vervangt u de batterij van de realtimeklok. Raadpleeg voor informatie over het
installeren van een nieuwe batterij de
Naslaggids voor de hardware op de
documentatie- en diagnose-cd
Documentation and Diagnostics, of neem
contact op met een geautoriseerde Business
of Service Partner om de batterij te
vervangen.
Stel de datum en de tijd in met behulp van
Configuratiescherm of via Computer Setup
(Computerinstellingen). Als het probleem
blijft optreden, vervangt u de batterij van de
real-timeklok. Raadpleeg voor informatie
over het installeren van een nieuwe batterij
de Naslaggids voor de hardware op de
documentatie- en diagnose-cd
Documentation and Diagnostics, of neem
contact op met een geautoriseerde Business
of Service Partner om de batterij te
vervangen.
163-Time & Date Not Set (Tijd en datum niet
ingesteld)
164-Memory Size Error (164-Fout
geheugengrootte)
164-Memory Size Error (164-Fout
geheugengrootte)
201 - Memory Error (Geheugenfout) RAM-fout. 1. Start Computer Setup
CMOS-jumper is mogelijk niet goed
ingesteld.
De hoeveelheid geheugen is gewijzigd sinds
de laatste systeemstart (geheugen
toegevoegd of verwijderd).
Geheugenconfiguratie niet juist. 1. Start Computer Setup
Controleer indien van toepassing of de
CMOS-jumper over de juiste pinnen is
geplaatst.
Druk op F1 om de geheugenwijzigingen op te
slaan.
(Computerinstellingen) of een van de
hulpprogramma's van Windows.
2. Zorg ervoor dat de geheugenmodules
juist zijn geïnstalleerd.
3. Als u geheugen van andere leveranciers
heeft toegevoegd, test u het systeem
met uitsluitend HP-geheugen.
4. Controleer of u het juiste type
geheugenmodule heeft geplaatst.
(Computerinstellingen) of een van de
hulpprogramma's van Windows.
2. Controleer of de geheugenmodules op
de juiste manier zijn geïnstalleerd.
NLWW Numerieke codes en tekstberichten tijdens de POST 57
Tabel A-1 Numerieke codes en tekstberichten (vervolg)
Bedieningspaneelbericht Omschrijving Aanbevolen actie
3. Controleer of u het juiste type
geheugenmodule heeft geplaatst.
4. Verwijder en vervang de defecte
geheugenmodule(s).
5. Als de fout zich blijft voordoen na het
vervangen van de geheugenmodules,
vervangt u de systeemkaart.
213-Incompatible Memory Module in
Memory Socket(s) X, X, ... (Niet-compatibele
geheugenmodule in geheugenvoetje(s) X,
X, ...)
214-DIMM Configuration Warning
(Waarschuwing DIMM-configuratie)
219-ECC Memory Module Detected ECC
Modules not supported on this Platform
(ECC-geheugenmodule gedetecteerd; ECCmodules worden niet ondersteund)
301-Keyboard Error (301-Toetsenbordfout) Toetsenbordfout. 1. Zet de computer uit en sluit het
Een geheugenmodule in het voetje uit de
foutmelding mist kritische SPD-informatie of
is niet compatibel met de chipset.
De geïnstalleerde DIMM-configuratie is niet
optimaal.
Een of meer onlangs toegevoegde
geheugenmodules ondersteunen ECCfoutcorrectie.
1. Controleer of u het juiste type
geheugenmodule heeft geplaatst.
2. Probeer een ander geheugenvoetje.
3. Vervang de DIMM door een module die
voldoet aan de SPD-standaard.
Installeer de DIMM's zodanig dat elk kanaal
over dezelfde hoeveelheid geheugen
beschikt.
1. Als er onlangs geheugen is toegevoegd,
verwijdert u dit geheugen om te
controleren of het probleem dan is
opgelost.
2. Raadpleeg de productdocumentatie
voor informatie over de ondersteunde
soorten geheugen.
toetsenbord opnieuw aan.
2. Controleer de connector op verbogen of
ontbrekende pinnen.
3. Controleer of geen van de toetsen is
ingedrukt.
4. Vervang het toetsenbord.
303-Keyboard Controller Error (Fout
toetsenbordcontroller)
304 - Keyboard or System Unit Error (Fout
toetsenbord of systeemeenheid)
Toetsenbordcontroller I/O-kaart. 1. Zet de computer uit en sluit het
toetsenbord opnieuw aan.
2. Vervang de systeemkaart.
Toetsenbordfout. 1. Zet de computer uit en sluit het
toetsenbord opnieuw aan.
2. Controleer of geen van de toetsen is
ingedrukt.
3. Vervang het toetsenbord.
4. Vervang de systeemkaart.
58 Bijlage A POST-foutberichten NLWW
Tabel A-1 Numerieke codes en tekstberichten (vervolg)
Bedieningspaneelbericht Omschrijving Aanbevolen actie
404-Parallel Port Address Conflict Detected
(404-Conflict adres parallelle poort
gedetecteerd)
410-Audio Interrupt Conflict (410-Conflict
audio-interrupt)
411-Network Interface Card Interrupt Conflict
(411-Conflict interrupt netwerkadapter)
501-Display Adapter Failure (501-Fout
beeldschermadapter)
Er zijn zowel externe als interne poorten aan
parallelle poort X toegewezen.
IRQ-adres in conflict met een ander
apparaat.
IRQ-adres in conflict met een ander
apparaat.
Grafische beeldschermcontroller. 1. Plaats de grafische kaart eventueel
1. Verwijder eventuele uitbreidingskaarten
op de parallelle poort.
2. Wis de CMOS. (Raadpleeg bijlage B,
Wachtwoordbeveiliging en CMOS
opnieuw instellen.)
3. Configureer de systeembronnen van de
kaarten opnieuw en/of voer Computer
Setup (Computerinstellingen) uit.
Start Computer Setup
(Computerinstellingen) en corrigeer de IRQ
via Advanced (Geavanceerd) > Onboard
Devices (Apparaten op systeemkaart).
Start Computer Setup
(Computerinstellingen) en corrigeer de IRQ
via Advanced (Geavanceerd) > Onboard
Devices (Apparaten op systeemkaart).
opnieuw.
2. Wis de CMOS. (Raadpleeg bijlage B,
Wachtwoordbeveiliging en CMOS
opnieuw instellen.)
3. Zorg ervoor dat de monitor is
aangesloten en ingeschakeld.
510-Flash Screen Image Corrupted
(Beginscherm beschadigd)
511-CPU, CPUA, or CPUB Fan not detected
(Processorventilator niet gedetecteerd)
512-Chassis, Rear Chassis, or Front Chassis
Fan not Detected (Chassisventilator of
voorste of achterste ventilator niet
gedetecteerd)
514-CPU or Chassis Fan not Detected
(Processor- of chassisventilator niet
gedetecteerd)
601-Diskette Controller Error (Fout
diskettecontroller)
Er zijn fouten aangetroffen in het
beginscherm.
Een processorventilator is niet aangesloten
of is mogelijk defect.
Een van de ventilatoren is niet aangesloten
of is mogelijk defect.
Een processor- of chassisventilator is niet
aangesloten of is mogelijk defect.
De circuits van de diskettecontroller of de
diskettedrive zijn niet juist.
4. Vervang de grafische kaart (indien
mogelijk).
Flash het systeem-ROM met het nieuwste
BIOS-image.
1. Controleer of de processorventilator
stevig op zijn plaats zit.
2. Controleer of de ventilatorkabels goed
zijn aangesloten.
3. Vervang de processorventilator.
1. Controleer of de ventilatoren stevig op
hun plaats zitten.
2. Controleer of de ventilatorkabels goed
zijn aangesloten.
3. Vervang de betreffende ventilator.
1. Controleer of de ventilatoren stevig op
hun plaats zitten.
2. Controleer of de ventilatorkabels goed
zijn aangesloten.
3. Vervang de betreffende ventilator.
1. Start Computer Setup
(Computerinstellingen).
2. Controleer en/of vervang de kabels.
NLWW Numerieke codes en tekstberichten tijdens de POST 59
Tabel A-1 Numerieke codes en tekstberichten (vervolg)
Bedieningspaneelbericht Omschrijving Aanbevolen actie
3. Wis de CMOS. (Raadpleeg bijlage B,
Wachtwoordbeveiliging en CMOS
opnieuw instellen.)
4. Vervang de diskettedrive.
5. Vervang de systeemkaart.
605-Diskette Drive Type Error (605-Fout type
diskettedrive)
610-External Storage Device Failure (610Fout externe opslageenheid)
611-Primary Floppy Port Address
Assignment Conflict (Conflict adrestoewijzing
primaire diskettepoort)
660-Display cache is detected unreliable
(660-Beeldschermcache gedetecteerd als
niet betrouwbaar)
912-Computer Cover Has Been Removed
Since Last System Startup (Kap is sinds
laatste systeemstart open geweest)
917-Front Audio Not Connected (Audioeenheid voorzijde niet aangesloten)
Verkeerd type station. 1. Start Computer Setup
Extern tapestation is niet aangesloten. Installeer de tapedrive opnieuw of druk op
Configuratiefout. Start Computer Setup
De beeldschermcache van de geïntegreerde
grafische controller werkt niet goed en wordt
uitgeschakeld.
De kap van het systeem is geopend geweest
sinds de laatste systeemstart.
De audio-eenheid aan de voorzijde is niet
goed op de systeemkaart aangesloten.
(Computerinstellingen).
2. Ontkoppel eventuele andere
diskettecontrollers (tapedrives).
3. Wis de CMOS. (Raadpleeg bijlage B,
Wachtwoordbeveiliging en CMOS
opnieuw instellen.)
F1 en configureer het systeem opnieuw
zonder de drive.
(Computerinstellingen) en controleer de
configuratie bij Advanced (Geavanceerd) >
Onboard Devices (Apparaten op
systeemkaart).
Vervang de systeemkaart indien lichte
verslechtering van de weergave van belang
is.
U hoeft niets te doen.
Sluit de eenheid goed aan.
918-Front USB Not Connected (USBeenheid voorzijde niet aangesloten)
921-Device in PCI Express slot failed to
initialize (Apparaat in PCI Expressuitbreidingsslot niet geïnitialiseerd)
1151-Serial Port A Address Conflict Detected
(Adresconflict seriële poort A)
De USB-eenheid aan de voorzijde is niet
goed op de systeemkaart aangesloten.
Dit apparaat is niet compatibel of er is een
probleem met het apparaat en het systeem of
PCI Express Link kan niet worden
geconfigureerd voor een x1-kaart.
Er zijn zowel externe als interne seriële
poorten toegewezen aan COM1.
Sluit de eenheid goed aan.
Start de computer opnieuw op. Als het
probleem zich blijft voordoen, is het apparaat
mogelijk niet geschikt voor dit systeem.
1. Verwijder eventuele uitbreidingskaarten
voor seriële poorten.
2. Wis de CMOS. (Raadpleeg bijlage B,
Wachtwoordbeveiliging en CMOS
opnieuw instellen.)
3. Configureer de systeembronnen van de
kaarten opnieuw en/of voer Computer
Setup (Computerinstellingen) of een
Windows-hulpprogramma uit.
60 Bijlage A POST-foutberichten NLWW
Tabel A-1 Numerieke codes en tekstberichten (vervolg)
Bedieningspaneelbericht Omschrijving Aanbevolen actie
1152- Serial Port B Address Conflict
Detected (1152-Conflict adres seriële poort B
gedetecteerd)
1155-Serial Port Address Conflict Detected
(1155-Conflict adres seriële poort
gedetecteerd)
1201-System Audio Address Conflict
Detected (1201-Conflict adres systeemaudio
gedetecteerd)
1202-MIDI Port Address Conflict Detected
(Adresconflict MIDI-poort)
Er zijn zowel externe als interne seriële
poorten toegewezen aan COM2.
Er zijn zowel externe als interne seriële
poorten toegewezen aan dezelfde IRQ.
IRQ-adres in conflict met een ander
apparaat.
IRQ-adres in conflict met een ander
apparaat.
1. Verwijder eventuele uitbreidingskaarten
voor seriële poorten.
2. Wis de CMOS. (Raadpleeg bijlage B,
Wachtwoordbeveiliging en CMOS
opnieuw instellen.)
3. Configureer de systeembronnen van de
kaarten opnieuw en/of voer Computer
Setup (Computerinstellingen) of een
Windows-hulpprogramma uit.
1. Verwijder eventuele uitbreidingskaarten
voor seriële poorten.
2. Wis de CMOS. (Raadpleeg bijlage B,
Wachtwoordbeveiliging en CMOS
opnieuw instellen.)
3. Configureer de systeembronnen van de
kaarten opnieuw en/of voer Computer
Setup (Computerinstellingen) of een
Windows-hulpprogramma uit.
Start Computer Setup
(Computerinstellingen) en corrigeer de IRQ
via Advanced (Geavanceerd) > Onboard
Devices (Apparaten op systeemkaart).
Start Computer Setup
(Computerinstellingen) en corrigeer de IRQ
via Advanced (Geavanceerd) > Onboard
Devices (Apparaten op systeemkaart).
1203-Game Port Address Conflict Detected
(Adresconflict joystickinterface)
1720-SMART Hard Drive Detects Imminent
Failure (SMART-vaste schijf detecteert
dreigende fout)
1796-SATA Cabling Error (Fout SATAbekabeling)
1797-SATA Drivelock is not supported in
RAID mode (SATA-Drivelock wordt niet
ondersteund in RAID-modus).
IRQ-adres in conflict met een ander
apparaat.
Vaste schijf is bijna defect. (Sommige vaste
schijven zijn uitgerust met een firmwareupgrade waardoor het probleem van
onterechte foutmeldingen wordt verholpen.)
Een of meer SATA-apparaten zijn verkeerd
aangesloten. Voor optimale prestaties
moeten de connectoren van SATA 0 en
SATA 1 worden gebruikt vóór SATA 2 en
SATA 3.
Drivelock is ingeschakeld voor een of meer
vaste schijven van het type SATA, en er kan
geen toegang worden verkregen tot deze
vaste schijven omdat het systeem is
geconfigureerd voor RAID-modus.
Start Computer Setup
(Computerinstellingen) en corrigeer de IRQ
via Advanced (Geavanceerd) > Onboard
Devices (Apparaten op systeemkaart).
1. Controleer of de vaste schijf een juist
foutbericht geeft. Start Computer Setup
(Computerinstellingen) en test het
schijfbeveiligingssysteem (DPS) via
Storage (Opslag) > DPS Self-Test
(DPS-zelfstest).
2. Pas eventueel een firmwarepatch toe op
de vaste schijf. (Beschikbaar via
http://www.hp.com/support.)
3. Maak een backup van de gegevens en
vervang de vaste schijf.
Bij één apparaat gebruikt u SATA 0. Bij twee
apparaten gebruikt u SATA 0 en SATA 1. Bij
drie apparaten gebruikt u SATA 0, SATA 1 en
SATA 3.
Verwijder het SATA-apparaat waarvoor
Drivelock is ingeschakeld, of schakel de
functie Drivelock uit. U schakelt de Drivelockvoorziening als volgt uit: start Computer
Setup (Computerinstellingen), ga naar
NLWW Numerieke codes en tekstberichten tijdens de POST 61
Tabel A-1 Numerieke codes en tekstberichten (vervolg)
Bedieningspaneelbericht Omschrijving Aanbevolen actie
Storage (Opslag) > Storage Options
(Opslagopties) > SATA Emulation (SATAemulatie), wijzig dit in IDE en selecteer File
(Bestand) > Save Changes and Exit
(Wijzigingen opslaan en afsluiten). Start
Computer Setup opnieuw en selecteer
Security (Beveiliging) > Drivelock. Zorg dat
Drivelock is Disabled (Uitgeschakeld) bij elk
SATA-apparaat in de lijst dat compatibel is
met Drivelock. Ga tot slot naar Storage
(Opslag) > Storage Options (Opslagopties)
> SATA Emulation (SATA-emulatie) en
wijzig dit weer in RAID. Selecteer
vervolgens File (Bestand) > Save Changes
and Exit (Wijzigingen opslaan en afsluiten).
1801-Microcode Patch Error (Fout in
microcode-patch)
Ongeldig elektronisch serienummer Elektronisch serienummer is beschadigd. 1. Start Computer Setup
Pariteitsfout in geheugen Pariteitsfout in RAM.
Network Server Mode Active and No
Keyboard Attached (Netwerkserverstand
actief en geen toetsenbord aangesloten)
Processor wordt niet door ROM BIOS
ondersteund.
Het probleem wordt mogelijk veroorzaakt
door een grafische kaart van een ander merk
dan HP.
Storing in toetsenbord terwijl de
netwerkserverstand ingeschakeld is.
1. Voer een upgrade van het BIOS uit naar
de juiste versie.
2. Vervang de processor.
(Computerinstellingen). Wanneer in
Computer Setup al gegevens in het veld
staan of u het serienummer niet kunt
invoeren, downloadt u het EXE-bestand
http://www.hp.com.
van
2. Start Computer Setup en voer het
serienummer in bij Security, System ID
(Beveiliging, Systeem-ID). Sla de
wijzigingen vervolgens op.
Voer Computer Setup
(Computerinstellingen) en het
diagnoseprogramma uit.
Verwijder de grafische kaart van een ander
merk dan HP om te zien of het probleem
daarmee verholpen is.
1. Zet de computer uit en sluit het
toetsenbord opnieuw aan.
2. Controleer de connector op verbogen of
ontbrekende pinnen.
3. Controleer of geen van de toetsen is
ingedrukt.
4. Vervang het toetsenbord.
62 Bijlage A POST-foutberichten NLWW
Tabel A-1 Numerieke codes en tekstberichten (vervolg)
Bedieningspaneelbericht Omschrijving Aanbevolen actie
Parity Check 2 (Pariteitscontrole 2) Pariteitsfout in RAM.
Het probleem wordt mogelijk veroorzaakt
door een grafische kaart van een ander merk
dan HP.
System will not boot without fan (Systeem
kan niet worden opgestart zonder ventilator)
De processorfan is niet geïnstalleerd of niet
aangesloten in het VSFF-chassis.
Voer Computer Setup
(Computerinstellingen) en het
diagnoseprogramma uit.
Verwijder de grafische kaart van een ander
merk dan HP om te zien of het probleem
daarmee verholpen is.
1. Verwijder de computerkap, druk op de
aan/uit-knop en controleer of de
processorventilator draait. Als de
ventilator van de processor niet draait,
controleert u of de kabel van de
ventilator is aangesloten op de
systeemkaart. Controleer of het
koelelement stevig op zijn plaats zit.
2. Als de ventilator is aangesloten en het
koelelement stevig op zijn plaats zit,
maar de ventilator draait nog steeds
niet, vervangt u het geheel van
koelelement en ventilator.
NLWW Numerieke codes en tekstberichten tijdens de POST 63
Betekenis van POST-meldingen via lampjes op het voorpaneel en via geluidssignalen
In dit gedeelte worden de codes beschreven die via lampjes op het voorpaneel worden weergegeven,
en de geluidssignalen die mogelijk vóór of tijdens de POST worden weergegeven en waar niet altijd
een foutcode of tekstbericht bij hoort.
WAARSCHUWING Wanneer de computer is aangesloten op een stopcontact, wordt de
systeemkaart altijd van stroom voorzien. Beperk het risico van persoonlijk letsel ten gevolge van
elektrische schokken of hete oppervlakken, door de stekker van het netsnoer uit het stopcontact
te halen en de interne onderdelen van het systeem te laten afkoelen voordat u deze aanraakt.
Controleer het lampje op de systeemkaart. Als het lampje brandt, staat er nog spanning op het
systeem. Schakel de computer uit en ontkoppel het netsnoer voordat u verdergaat.
Opmerking Als u ziet dat er lampjes knipperen op een PS/2-toetsenbord, kijkt u of er ook
lampjes knipperen op het voorpaneel van de computer. Raadpleeg de onderstaande tabel voor
de betekenis van de codes die door de lampjes op het voorpaneel worden aangegeven.
De aanbevolen handelingen in de onderstaande tabel worden genoemd in de volgorde waarin
ze moeten worden uitgevoerd.
Niet alle diagnoselampjes en geluidssignalen zijn op alle modellen beschikbaar.
Tabel A-2 POST-meldingen via lampjes op het voorpaneel en via geluidssignalen
Activiteit Geluids-
signalen
Groen aan/uit-lampje brandt. Geen. De computer is
Groen aan/uit-lampje knippert
elke twee seconden.
Het aan/uit-lampje knippert
twee keer in de kleur rood met
tussenpozen van een
seconde, gevolgd door een
pauze van twee seconden. De
geluidssignalen worden in
totaal vijf keer herhaald. De
lampjes blijven knipperen
totdat het probleem is
opgelost.
Geen. De computer staat in de
2 De hittebeveiliging van de
Mogelijke oorzaak Aanbevolen actie
ingeschakeld.
slaapstand Suspend to
RAM (Alles behalve RAM
uitschakelen; alleen
beschikbaar op bepaalde
modellen) of in de normale
standbystand.
processor is geactiveerd:
een ventilator is
geblokkeerd of werkt niet;
OF
het geheel van
koelelement met ventilator
is niet goed bevestigd aan
de processor.
Geen.
Geen. Druk op een toets of beweeg de muis als u
de computer wilt activeren.
1. Controleer of de ventilatieopeningen van de
computer niet worden geblokkeerd en of de
processorventilator werkt.
2. Open het chassis, druk op de aan/uit-knop en
controleer of de ventilator draait. Als de
ventilator van de processor niet draait,
controleert u of de kabel van de ventilator is
aangesloten op de systeemkaart.
3. Als de ventilator is aangesloten en stevig op
zijn plaats zit, maar toch niet draait, vervangt
u het geheel van koelelement en ventilator.
4. Neem contact op met een HP Business of
Service Partner.
64 Bijlage A POST-foutberichten NLWW
Tabel A-2 POST-meldingen via lampjes op het voorpaneel en via geluidssignalen (vervolg)
Activiteit Geluids-
Het aan/uit-lampje knippert
drie keer in de kleur rood met
tussenpozen van een
seconde, gevolgd door een
pauze van twee seconden. De
geluidssignalen worden in
totaal vijf keer herhaald. De
lampjes blijven knipperen
totdat het probleem is
opgelost.
Het aan/uit-lampje knippert
vier keer in de kleur rood met
tussenpozen van een
seconde, gevolgd door een
pauze van twee seconden. De
geluidssignalen worden in
totaal vijf keer herhaald. De
lampjes blijven knipperen
totdat het probleem is
opgelost.
signalen
3 Processor is niet
4 Voeding is uitgevallen
Mogelijke oorzaak Aanbevolen actie
1. Controleer of de processor geplaatst is.
geïnstalleerd (wijst niet op
een defecte processor).
(voedingseenheid
overbelast).
2. Verwijder de processor en plaats deze
opnieuw.
1. Open de kap en controleer of de 4- of 6-
aderige voedingskabel is aangesloten op de
connector op de systeemkaart.
2. Controleer of het probleem door een
apparaat wordt veroorzaakt door ALLE
aangesloten apparaten (zoals vaste
schijven, diskettedrives, optischeschijfeenheden en uitbreidingskaarten) te
verwijderen. Zet de computer aan. Als de
POST-zelftest wordt gestart, zet u de
computer uit. Plaats de apparaten
vervolgens een voor een terug en herhaal
deze procedure net zolang totdat het
probleem zich weer voordoet. Vervang het
apparaat dat het probleem veroorzaakt. Ga
door met het een voor een toevoegen van
apparaten om er zeker van te zijn dat alle
apparaten correct functioneren.
Het aan/uit-lampje knippert vijf
keer in de kleur rood met
tussenpozen van een
seconde, gevolgd door een
pauze van twee seconden. De
geluidssignalen worden in
totaal vijf keer herhaald. De
lampjes blijven knipperen
totdat het probleem is
opgelost.
Het aan/uit-lampje knippert zes
keer in de kleur rood met
tussenpozen van een
seconde, gevolgd door een
pauze van twee seconden. De
geluidssignalen worden in
totaal vijf keer herhaald. De
lampjes blijven knipperen
totdat het probleem is
opgelost.
5 Het geheugen is defect
(gedetecteerd voordat
video actief wordt).
6 De grafische kaart is
defect (gedetecteerd
voordat video actief
wordt).
3. Vervang de voedingseenheid.
4. Vervang de systeemkaart.
VOORZICHTIG Verwijder het netsnoer
van de computer voordat u een DIMMmodule opnieuw plaatst, verwijdert of
installeert om schade aan de DIMM's of
de systeemkaart te voorkomen.
1. Verwijder de DIMM's en plaats deze
opnieuw.
2. Vervang de DIMM's een voor een om te
bepalen welke module defect is.
3. Vervang geheugen van andere leveranciers
door HP geheugen.
4. Vervang de systeemkaart.
Bij een computer met een afzonderlijke grafische
kaart:
1. Verwijder de grafische kaart en plaats deze
opnieuw.
2. Vervang de grafische kaart.
3. Vervang de systeemkaart.
NLWW Betekenis van POST-meldingen via lampjes op het voorpaneel en via geluidssignalen 65
Tabel A-2 POST-meldingen via lampjes op het voorpaneel en via geluidssignalen (vervolg)
Activiteit Geluids-
Het aan/uit-lampje knippert
zeven keer in de kleur rood met
tussenpozen van een
seconde, gevolgd door een
pauze van twee seconden. De
geluidssignalen worden in
totaal vijf keer herhaald. De
lampjes blijven knipperen
totdat het probleem is
opgelost.
Het aan/uit-lampje knippert
acht keer in de kleur rood met
tussenpozen van een
seconde, gevolgd door een
pauze van twee seconden. De
geluidssignalen worden in
totaal vijf keer herhaald. De
lampjes blijven knipperen
totdat het probleem is
opgelost.
Het aan/uit-lampje knippert
negen keer in de kleur rood met
tussenpozen van een
seconde, gevolgd door een
pauze van twee seconden. De
geluidssignalen worden in
totaal vijf keer herhaald. De
lampjes blijven knipperen
totdat het probleem is
opgelost.
signalen
7 De systeemkaart is defect
8 Het ROM is defect
9 De computer wordt wel
Mogelijke oorzaak Aanbevolen actie
Bij een computer met een geïntegreerde grafische
controller vervangt u de systeemkaart.
(gedetecteerd voordat
video actief wordt).
(checksum incorrect).
ingeschakeld, maar kan
niet opstarten.
Vervang de systeemkaart.
1. Flash het systeem-ROM met het nieuwste
BIOS-image. Raadpleeg voor meer
informatie het gedeelte "Boot Block
Emergency Recovery Mode" (Herstelmodus
voor noodsituaties met opstartblok) in de
handleiding Desktop Management op de
documentatie- en diagnose-cd
Documentation and Diagnostics.
2. Vervang de systeemkaart.
1. Controleer aan de achterkant van de
voedingseenheid of de spanningsschakelaar
(aanwezig op bepaalde modellen) op het
juiste voltage is ingesteld. Welk voltage juist
is, hangt af van het land waar u zich bevindt.
2. Vervang de systeemkaart.
3. Vervang de processor.
Het aan/uit-lampje knippert
tien keer in de kleur rood met
tussenpozen van een
seconde, gevolgd door een
pauze van twee seconden. De
geluidssignalen worden in
totaal vijf keer herhaald. De
lampjes blijven knipperen
totdat het probleem is
opgelost.
Het systeem gaat niet aan en
er branden geen lampjes.
10 Defecte optiekaart. 1. Controleer de optiekaarten door deze een
voor een te verwijderen (wanneer er
meerdere kaarten aanwezig zijn) en zet
vervolgens de computer aan om te
controleren of het probleem hiermee
verholpen is.
2. Wanneer duidelijk wordt dat het probleem
door een bepaalde kaart wordt veroorzaakt,
vervangt u de defecte kaart.
3. Vervang de systeemkaart.
Geen. Het systeem kan niet
worden gestart.
Druk op de aan/uit-knop en houd deze kort
(minder dan 4 seconden) ingedrukt. Als het lampje
van de vaste schijf groen gaat branden, werkt de
aan/uit-knop correct Probeer het volgende:
1. Controleer aan de achterkant van de
voedingseenheid of de spanningsschakelaar
(alleen op bepaalde modellen) op het juiste
voltage is ingesteld. Welk voltage juist is,
hangt af van het land waar u zich bevindt.
2. Vervang de systeemkaart.
OF
66 Bijlage A POST-foutberichten NLWW
Tabel A-2 POST-meldingen via lampjes op het voorpaneel en via geluidssignalen (vervolg)
Activiteit Geluids-
signalen
Mogelijke oorzaak Aanbevolen actie
Druk op de aan/uit-knop en houd deze kort
(minder dan 4 seconden) ingedrukt. Als het lampje
van de vaste schijf nu NIET groen gaat branden,
doet u het volgende:
1. Controleer of de computer is aangesloten op
een werkend stopcontact.
2. Open het chassis en controleer of de eenheid
met de aan/uit-knop goed is aangesloten op
de systeemkaart.
3. Controleer of beide voedingskabels goed op
de systeemkaart zijn aangesloten.
4. Controleer of het lampje 5V_aux op de
systeemkaart brandt. Als dit lampje brandt,
vervangt u de eenheid met de aan/uit-knop.
Als het probleem blijft optreden, vervangt u
de systeemkaart.
5. As het lampje 5V_aux op de systeemkaart
niet brandt, verwijdert u de
uitbreidingskaarten een voor een tot het
lampje 5V_aux op de systeemkaart gaat
branden. Als het probleem blijft optreden,
vervangt u de voedingseenheid.
NLWW Betekenis van POST-meldingen via lampjes op het voorpaneel en via geluidssignalen 67
68 Bijlage A POST-foutberichten NLWW
B Wachtwoordbeveiliging en CMOS
opnieuw instellen
Deze computer ondersteunt voorzieningen waarmee u het systeem met behulp van wachtwoorden kunt
beveiligen. U kunt deze wachtwoorden definiëren via het hulpprogramma Computer Setup
(Computerinstellingen).
Deze computer ondersteunt twee voorzieningen waarmee u het systeem met behulp van wachtwoorden
kunt beveiligen. U kunt deze wachtwoorden definiëren via het hulpprogramma Computer Setup:
instelwachtwoord en opstartwachtwoord. Wanneer u alleen een instelwachtwoord instelt, is met
uitzondering van Computer Setup alle overige informatie op de computer toegankelijk voor iedere
willekeurige gebruiker. Wanneer u alleen een opstartwachtwoord instelt, is het opstartwachtwoord nodig
voor toegang tot Computer Setup en alle overige informatie op de computer. Wanneer u beide
wachtwoorden instelt, krijgt u alleen via het instelwachtwoord toegang tot Computer Setup.
Wanneer beide wachtwoorden zijn ingesteld, kunt u zich ook aanmelden met het instelwachtwoord in
plaats van met het opstartwachtwoord. Deze voorziening is nuttig voor netwerkbeheerders.
Wanneer u het wachtwoord voor de computer bent vergeten, zijn er twee manieren om dit wachtwoord
te wissen, zodat u weer toegang krijgt tot de informatie op de computer.
De jumper voor het wachtwoord opnieuw instellen.
●
De fabrieksinstellingen terugzetten als standaardinstellingen in Computer Setup .
●
VOORZICHTIG Als u de CMOS-schakelaar verschuift, worden alle CMOS-waarden ingesteld
op de oorspronkelijke waarden. Het is belangrijk dat u vooraf een backup van de CMOSinstellingen maakt, voor het geval u deze instellingen later nog nodig heeft. U maakt deze backup
eenvoudig met Computer Setup. Raadpleeg voor meer informatie over de manier waarop u een
backup maakt van de CMOS-instellingen de handleiding Computerinstellingen op de
documentatie- en diagnose-cd Documentation and Diagnostics.
NLWW 69
Wachtwoordjumper opnieuw instellen
Ga als volgt te werk om de opstart- of instelwachtwoordvoorzieningen uit te schakelen of om de opstartof instelwachtwoorden te wissen:
1. Schakel het besturingssysteem op de normale manier uit, schakel vervolgens de computer en alle
externe apparaten uit en haal de stekker van het netsnoer uit het stopcontact.
2. Terwijl het netsnoer niet aangesloten is, drukt u nogmaals op de aan/uit-knop om alle resterende
elektrische lading uit het systeem te laten wegvloeien.
WAARSCHUWING Controleer of u het netsnoer uit het stopcontact heeft gehaald en laat
interne onderdelen afkoelen voordat u ze aanraakt, om het risico van lichamelijk letsel door
elektrische schokken of hete oppervlakken te beperken.
VOORZICHTIG Als de stekker van de computer in het stopcontact zit, staat er altijd
spanning op de systeemkaart, ook als de computer uitgeschakeld is. Als u de stekker van
het netsnoer niet uit het stopcontact haalt, kan er schade aan het systeem worden
toegebracht.
Een ontlading van statische elektriciteit kan elektronische onderdelen of uitbreidingskaarten
in de computer beschadigen. Zorg ervoor dat u niet statisch geladen bent. Raak een geaard
metalen voorwerp aan voordat u deze handelingen uitvoert. Raadpleeg voor meer
informatie de handleiding Naslaggids voor de hardware op de documentatie- en diagnosecd Documentation and Diagnostics.
3. Verwijder de kap of het toegangspaneel van de computer.
4. Kijk waar de jumper zich bevindt.
Opmerking De wachtwoordjumper is groen. Voor informatie over de locatie van de
wachtwoordjumper en andere onderdelen van de systeemkaart raadpleegt u de
installatiekaart (of IPM voor Illustrated Parts Map) voor uw systeem. De IPM kunt u
downloaden van
5. Verwijder de jumper van de pinnen 1 en 2. Plaats de jumper vervolgens ofwel op pin 1, ofwel op
pin 2 (maar niet op beide). Hierdoor voorkomt u dat de jumper zoek raakt.
6. Plaats het toegangspaneel van de computer weer terug.
7. Sluit de externe apparaten weer aan.
8. Steek de stekker in het stopcontact en zet de computer aan. Laat het besturingssysteem opstarten.
De huidige wachtwoorden zijn nu gewist en de wachtwoordvoorzieningen zijn uitgeschakeld.
9. Als u nieuwe wachtwoorden wilt instellen, voert u de stappen 1 tot en met 4 opnieuw uit. Plaats
vervolgens de wachtwoordjumper weer op de beide pinnen 1 en 2 en herhaal ten slotte de stappen
6 tot en met 8. Definieer de nieuwe wachtwoorden met behulp van Computer Setup
(Computerinstellingen). Raadpleeg voor meer informatie de handleiding Computerinstellingen op
de documentatie- en diagnose-cd Documentation and Diagnostics.
http://www.hp.com/support.
70 Bijlage B Wachtwoordbeveiliging en CMOS opnieuw instellen NLWW
CMOS wissen en opnieuw instellen
In het configuratiegeheugen van de computer (het CMOS) wordt informatie over de
computerconfiguratie opgeslagen.
Computerinstellingen gebruiken om het CMOS opnieuw in te stellen
Wanneer u het CMOS opnieuw instelt met behulp van Computer Setup (Computerinstellingen), worden
ook de opstart- en instelwachtwoorden gewist. Als u het CMOS met het hulpprogramma Computer
Setup opnieuw wilt instellen, moet u eerst dit hulpprogramma starten.
Druk op F10 zodra het bericht over Computer Setup rechtsonder in het scherm verschijnt. Druk op
Enter om een eventueel beginscherm over te slaan.
Opmerking Als u niet op F10 drukt voordat het bericht is verdwenen, schakelt u voor toegang
tot het hulpprogramma de computer uit en vervolgens weer in.
U ziet de vijf hoofdmenu's van Computer Setup: File (Bestand), Storage (Opslag), Security
(Beveiliging), Power (Voeding) en Advanced (Geavanceerd).
Wanneer u de fabrieksinstellingen van het CMOS wilt herstellen, stelt u eerst de tijd en de datum in.
Vervolgens selecteert u met de pijltoetsen of de Tab-toets File (Bestand) > Default Setup
(Standaardinstellingen) > Restore Factory Settings as Defaults (Fabrieksinstellingen terugzetten als
standaardinstellingen). Selecteer vervolgens Apply Defaults and Exit (Standaardwaarden toepassen
en afsluiten) in het menu File (Bestand). Hiermee herstelt u de niet-definitieve instellingen, zoals de
opstartvolgorde en andere fabrieksinstellingen. De hardware wordt echter niet opnieuw
geprogrammeerd.
Raadpleeg voor informatie over het opnieuw instellen van wachtwoorden de handleiding Desktop
Management op de documentatie- en diagnose-cd Documentation and Diagnostics. Raadpleeg voor
meer informatie de handleiding Computerinstellingen op de documentatie- en diagnose-cd
Documentation and Diagnostics.
NLWW CMOS wissen en opnieuw instellen 71
CMOS-schakelaar gebruiken om CMOS opnieuw in te stellen
Met de CMOS-schakelaar stelt u het CMOS opnieuw in. De opstart- en instelwachtwoorden worden niet
gewist.
1. Zet de computer en eventuele externe apparaten uit en haal de stekker van het netsnoer uit het
stopcontact.
2. Ontkoppel het toetsenbord, de monitor en alle overige externe apparaten die op de computer zijn
aangesloten.
WAARSCHUWING Controleer of u het netsnoer uit het stopcontact heeft gehaald en laat
interne onderdelen afkoelen voordat u ze aanraakt, om het risico van lichamelijk letsel door
elektrische schokken of hete oppervlakken te beperken.
VOORZICHTIG Als de stekker van de computer in het stopcontact zit, staat er altijd
spanning op de systeemkaart, ook als de computer uitgeschakeld is. Als u de stekker van
het netsnoer niet uit het stopcontact haalt, kan er schade aan het systeem worden
toegebracht.
Een ontlading van statische elektriciteit kan elektronische onderdelen of uitbreidingskaarten
in de computer beschadigen. Zorg ervoor dat u niet statisch geladen bent. Raak een geaard
metalen voorwerp aan voordat u deze handelingen uitvoert. Raadpleeg voor meer
informatie de Naslaggids voor de hardware op de documentatie- en diagnose-cd
Documentation and Diagnostics.
3. Verwijder de kap of het toegangspaneel van de computer.
VOORZICHTIG Als u de CMOS-schakelaar verschuift, worden alle CMOS-waarden
ingesteld op de oorspronkelijke waarden. Het is belangrijk dat u vooraf een backup van de
CMOS-instellingen maakt, voor het geval u deze instellingen later nog nodig heeft. U maakt
deze backup eenvoudig met Computer Setup (Computerinstellingen). Raadpleeg voor meer
informatie over de manier waarop u een backup maakt van de CMOS-instellingen de
handleiding Computerinstellingen op de documentatie- en diagnose-cd Documentation and
Diagnostics.
72 Bijlage B Wachtwoordbeveiliging en CMOS opnieuw instellen NLWW
4. Schuif de CMOS-schakelaar in de richting die in de onderstaande afbeelding wordt aangegeven.
Opmerking Zorg ervoor dat u de stekker van het netsnoer uit het stopcontact heeft
genomen. De CMOS-instellingen worden niet gewist als het netsnoer is aangesloten op het
stopcontact.
Afbeelding B-1 CMOS-schakelaar
Opmerking Voor informatie over de locatie van de CMOS-schakelaar en andere
onderdelen van de systeemkaart raadpleegt u de installatiekaart (of IPM voor Illustrated
Parts Map) voor het desbetreffende systeem.
5. Plaats het toegangspaneel van de computer weer terug.
6. Sluit de externe apparaten weer aan.
7. Steek de stekker in het stopcontact en zet de computer aan.
Opmerking Nadat de CMOS-instellingen zijn gewist en de computer opnieuw is
opgestart, verschijnen er tijdens de POST-zelftest foutberichten die aangeven dat de
configuratie is gewijzigd. Stel de datum en de tijd en eventuele andere speciale
systeeminstellingen opnieuw in met behulp van Computer Setup (Computerinstellingen).
Raadpleeg voor meer informatie de handleiding Computerinstellingen op de documentatie- en
diagnose-cd Documentation and Diagnostics.
NLWW CMOS wissen en opnieuw instellen 73
74 Bijlage B Wachtwoordbeveiliging en CMOS opnieuw instellen NLWW
C Schijfbeveiligingssysteem (DPS)
Het schijfbeveiligingssysteem DPS (Drive Protection System) is een diagnosehulpmiddel dat in de vaste
schijf van bepaalde HP computers is ingebouwd. DPS is bedoeld om een diagnose te stellen van
problemen met de vaste schijf, zodat de vaste schijf niet nodeloos wordt vervangen.
Tijdens de productie van deze systemen wordt elke geïnstalleerde vaste schijf met DPS getest en wordt
de belangrijkste informatie permanent naar de schijf geschreven. Telkens wanneer DPS wordt
uitgevoerd, worden de testresultaten naar de vaste schijf geschreven. Uw Compaq Business of Service
Partner gebruikt deze informatie om de reden waarom u DPS heeft uitgevoerd te achterhalen.
Het uitvoeren van DPS heeft geen invloed op andere programma's of gegevens die op de vaste schijf
zijn opgeslagen. De test is in de firmware van de vaste schijf opgeslagen en kan zelfs wanneer het
besturingssysteem niet wordt opgestart, worden uitgevoerd. De tijd die de test in beslag neemt, is
afhankelijk van de leverancier en de capaciteit van de vaste schijf. In de meeste gevallen kost de test
ongeveer twee minuten per GB.
Gebruik DPS wanneer u vermoedt dat er problemen zijn met de vaste schijf. Wanneer de SMARTmelding Hard Drive Detect Imminent Failure (Dreigende fouten op vaste schijf gedetecteerd) verschijnt,
is het niet nodig om DPS uit te voeren. Maak in plaats daarvan een backup van de gegevens op de
vaste schijf en neem contact op met een Business of Service Partner om de vaste schijf te vervangen.
NLWW 75
Toegang krijgen tot DPS via Computer Setup
Wanneer de computer niet op de juiste manier opstart, gaat u via Computer Setup
(Computerinstellingen) naar DPS. Ga als volgt te werk om toegang te krijgen tot DPS:
1. Zet de computer aan of start de computer opnieuw op.
2. Druk op F10 zodra het bericht F10=Setup rechtsonder in het scherm verschijnt.
Opmerking Als u niet op F10 drukt voordat het bericht is verdwenen, schakelt u voor
toegang tot het hulpprogramma de computer uit en vervolgens weer in.
U ziet de vijf hoofdmenu's van Computer Setup: File (Bestand), Storage (Opslag), Security
(Beveiliging), Power (Voeding) en Advanced (Geavanceerd).
3. Selecteer Storage (Opslag) > DPS Self-Test (Zelftest DPS).
Een lijst met op de computer geïnstalleerde vaste schijven met DPS-ondersteuning verschijnt op
het scherm.
Opmerking Wanneer er geen vaste schijven met DPS-ondersteuning zijn geïnstalleerd,
verschijnt de optie DPS Self-Test (Zelftest DPS) niet op het scherm.
4. Selecteer de vaste schijf die moet worden getest en volg de aanwijzingen op het scherm om het
testen te voltooien.
Wanneer de test is voltooid, verschijnt er één van deze drie meldingen op het scherm:
Test Succeeded. Completion Code 0. (Test geslaagd. Voltooiingscode 0.)
●
Test Aborted. Completion Code 1 or 2. (Test afgebroken. Voltooiingscode 1 of 2.)
●
Test Failed. Drive Replacement Recommended. Completion Code 3 through 14. (Test niet
●
geslaagd. Vervangen schijfeenheid aangeraden. Voltooiingscode 3 - 14.)
Wanneer de test niet geslaagd is, moet u de voltooiingscode vastleggen en aan uw Compaq Business
of Service Partner melden zodat deze kan helpen bij het opsporen van het probleem.
76 Bijlage C Schijfbeveiligingssysteem (DPS) NLWW
Index
A
Algemene problemen 11
Audioproblemen 30
B
Backup and Recovery Manager 6
C
Cd-rom- of dvd-rom-
problemen 45
CMOS
backup maken 69
wissen en opnieuw
instellen 71
D
Diagnoseprogramma 1
Diskettes, problemen met 17
Drive Key, problemen 48
F
Fout
codes 55, 64
meldingen 56
G
Geheugen, problemen 42
Geluidssignalen 64
H
Hardware-installatie,
problemen 36
Herstelschijven 6
I
Insight Diagnostics 1
Instelwachtwoord 69
Internettoegang, problemen 50
K
Klantenondersteuning 7, 53
L
Lampjes
aan/uit-lampje knippert 64
knipperen op PS/2-
toetsenbord 64
Lampjes knipperen 64
M
Mediakaartlezer, problemen 23
Monitorproblemen 25
Muisproblemen 34
N
Netwerkproblemen 39
Numerieke foutcodes 56
O
Opnieuw instellen
CMOS 69
wachtwoordjumper 69
Opstartopties
Full Boot 55
Opstartproblemen 47
Opstartwachtwoord 69
Optische-schijfeenheden,
problemen 45
P
Pieptonen 64
POST-foutberichten 55
Printerproblemen 33
Problemen
algemeen 11
audio 30
cd-rom of dvd-rom 45
diskette 17
drive Key 48
geheugen 42
installatie van hardware 36
internettoegang 50
mediakaartlezer 23
monitor 25
muis 34
netsnoerconnector 15
netwerk 39
printer 33
processor 44
software 52
toetsenbord 34
vaste schijf 20
voorpaneel 49
Processor, problemen 44
S
Schijfbeveiligingssysteem
(DPS) 75
Software
backup maken 6
herstellen 6
problemen 52
T
Tips 9
Toetsenbordproblemen 34
V
Vaste schijf, problemen 20
Veiligheid en comfort 7
Voeding, problemen met 15
Voorkant, problemen 49
W
Wachtwoord
instelwachtwoord 69
opstartwachtwoord 69
wissen 69
Wake-on-LAN 39
NLWW Index 77
78 Index NLWW
Loading...