Hp COMPAQ DC5750 MICROTOWER, COMPAQ DC5750 SMALL User Manual [pt]

Manual de Resolução de Problemas Modelos dc5750

PCs HP Compaq Business

Microsoft e Windows são marcas comerciais da Microsoft Corporation nos E.U.A. e noutros países.

As únicas garantias para os produtos e serviços da HP são estabelecidas exclusivamente na documentação de garantia limitada que acompanha esses produtos e serviços. Neste documento, nenhuma declaração deverá ser interpretada como a constituição de uma garantia adicional. A HP não é responsável por eventuais erros técnicos, editoriais ou omissões.

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Manual de Resolução de Problemas

PC HP Compaq Business

Modelos dc5750

Primeira edição (Outubro de 2006)

Número de peça do documento: 434211-131

Acerca Deste Manual

AVISO! O texto identificado desta forma indica que a não observância das instruções poderá

resultar em ferimentos pessoais ou morte.

CUIDADO O texto identificado desta forma indica que a não observância das indicações do

aviso poderá resultar em danos no equipamento ou na perda de informações.

Nota O texto identificado desta forma fornece informações suplementares importantes.

PTPT iii

iv Acerca Deste Manual PTPT

Conteúdo

1 Funcionalidades de diagnóstico do computador

HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1

Aceder ao HP Insight Diagnostics ....................................................................................... 1

Separador Survey ................................................................................................................ 2

Separador Test .................................................................................................................... 3

Separador Status ................................................................................................................. 3

Separador Log ..................................................................................................................... 4

Separador Help .................................................................................................................... 4

Guardar e imprimir informações no HP Insight Diagnostics ................................................ 5

Descarregar a última versão do HP Insight Diagnostics ..................................................... 5

Proteger o software .............................................................................................................................. 5

Restaurar o software ............................................................................................................................ 6

2 Resolução de problemas sem diagnóstico

Segurança e conforto ........................................................................................................................... 7

Antes de contactar o suporte técnico ................................................................................................... 7

Sugestões úteis .................................................................................................................................... 9

Resolver problemas gerais ................................................................................................................. 11

Resolver problemas de alimentação .................................................................................................. 15

Resolver problemas de disquetes ...................................................................................................... 17

Resolver problemas na unidade de disco rígido ................................................................................ 20

Resolver problema de leitores de cartões multimédia ....................................................................... 23

Resolver problemas de visualização .................................................................................................. 25

Resolver problemas de áudio ............................................................................................................. 30

Resolver problemas na impressora .................................................................................................... 33

Resolver problemas no teclado e no rato ........................................................................................... 34

Resolver problemas de instalação de hardware ................................................................................ 36

Resolver problemas de rede .............................................................................................................. 39

Resolver problemas de memória ....................................................................................................... 42

Resolver problemas no processador .................................................................................................. 44

Resolver problemas no CD-ROM e DVD ........................................................................................... 45

Resolver problemas na Drive Key ...................................................................................................... 48

Resolver problemas de componentes do painel frontal ..................................................................... 49

Resolver problemas de acesso à Internet .......................................................................................... 50

Resolver problemas no software ........................................................................................................ 52

Contactar o Suporte a clientes ........................................................................................................... 53

Apêndice A Mensagens de erro do POST

Códigos numéricos e Mensagens de texto do teste de arranque (POST) ......................................... 56

PTPT v

Interpretar LEDs de diagnóstico do painel frontal do POST e códigos sonoros ................................ 63

Apêndice B Segurança da palavra-passe e reposição da CMOS

Repor o jumper da palavra-passe ...................................................................................................... 68

Limpar e repor a CMOS ..................................................................................................................... 69

Utilizar o Computer Setup para repor a CMOS ................................................................. 69

Utilizar o interruptor CMOS para repor a CMOS ............................................................... 69

Apêndice C Drive Protection System (DPS)

Aceder ao DPS através do Computer Setup ...................................................................................... 72

Índice ................................................................................................................................................................. 73

vi PTPT

1 Funcionalidades de diagnóstico do

computador

HP Insight Diagnostics

Nota O software HP Insight Diagnostics estão incluídos no CD apenas nalguns modelos de

computadores.

O utilitário HP Insight Diagnostics permite-lhe visualizar informações sobre a configuração de hardware do computador e executar testes de diagnóstico do hardware nos subsistemas do computador. O utilitário simplifica o processo para identificar, diagnosticar e isolar questões de hardware de forma efectiva.

O separador Survey é apresentado quando o HP Insight Diagnostics é chamado. Este separador mostra a configuração actual do computador. A partir do separador Survey, podem ser acedidas várias categorias de informações sobre o computador. Outros separadores proporcionam informações adicionais, incluindo opções de teste de diagnósticos e resultados do teste. As informações em cada ecrã do utilitário podem ser guardadas como um ficheiro HTML e armazenadas numa disquete ou Chave de Unidade HP USB.

Utilize o HP Insight Diagnostics para determinar se todos os dispositivos instalados no computador são reconhecidos pelo sistema e se estão a funcionar correctamente. A execução de testes é opcional mas recomendada após a instalação ou ligação de um novo dispositivo.

Deverá executar os testes, guardar os resultados e imprimi-los para que tenha os relatórios impressos disponíveis antes de efectuar uma chamada para o Centro de Suporte ao Cliente.

Nota Os dispositivos de outras empresas podem não ser detectados pelo HP Insight

Diagnostics.

Aceder ao HP Insight Diagnostics

Deve arrancar para o CD Documentação e Diagnósticos, conforme descrito nos passos abaixo, para aceder ao HP Insight Diagnostics.

1. Com o computador ligado, insira o CD Documentação e Diagnósticos numa unidade óptica do

computador.

2. Encerre o sistema operativo e desligue o computador.

3. Ligue o computador. O sistema reiniciará para o CD.

PTPT HP Insight Diagnostics 1

Nota Se o sistema não reiniciar para o CD na unidade óptica, pode necessitar de alterar

a ordem de arranque no utilitário Computer Setup (F10) para que o sistema tente arrancar para a unidade óptica antes de o fazer para a unidade de disco rígido. Consulte o Manual do Utilitário Computer Setup (F10) no CD Documentação e Diagnósticos para obter mais informações.

Pode também alterar a ordem do arranque, de modo que o sistema arranque para a unidade óptica somente quando a tecla F9 é premida no arranque.

4. Seleccione o idioma apropriado e clique em Continuar.

Nota Recomendamos que aceite o teclado padrão atribuído para o seu idioma, excepto

se pretender testar um teclado específico.

5. Na página de Licença de utilizador final, clique em Concordo se concordar com os termos. O

utilitário HP Insight Diagnostics é iniciado com o separador Survey apresentado.

Separador Survey

O separador Survey apresenta informações importantes sobre a configuração do sistema.

Na secção View do lado esquerdo o ecrã, pode seleccionar a visualização Summary para ver dados limitados da configuração, ou seleccionar a visualização Advanced para ver todos os dados na categoria seleccionada.

No campo Category, é possível seleccionar a apresentação das seguintes categorias de informação:

All — Fornece uma lista de todas as categorias de informação sobre o computador.

Overview — Fornece uma lista de informações gerais sobre o computador.

Architecture — Fornece informações sobre o BIOS do sistema e o dispositivo PCI.

Asset Control — Mostra o nome do produto, etiqueta do imobilizado, número de série do sistema e

informações do processador.

Communication — Mostra informações sobre as definições de porta paralela (LPT) e série (COM) do computador, para além de informações do controlador de rede e USB.

Graphics — Mostra informações sobre o controlador de gráficos do computador.

Input Devices — Mostra informações sobre o teclado, rato e outros dispositivos de entrada ligados ao

computador.

Memory — Mostra informações sobre toda a memória instalada no computador. Estas informações incluem as ranhuras de memória na placa de sistema e todos os módulos de memória instalados.

Miscellaneous — Mostra informações da versão HP Insight Diagnostic, da memória de configuração do computador (CMOS), dados da placa do sistema e dados da BIOS de gestão do sistema.

Storage — Mostra informações sobre o suporte de dados ligado ao computador. Esta lista inclui todos os discos fixos, unidades de disquetes e unidade ópticas.

System — Mostra informações sobre o modelo de computador, processador, chassis e BIOS, para além de informações de bus PCI e altifalante interno.

2 Capítulo 1 Funcionalidades de diagnóstico do computador PTPT

Separador Test

O separador Test mostra como escolher os vários componentes do sistema a testar. Também é possível escolher o tipo e o modo de teste.

Existem três tipos de testes possíveis de escolha:

Quick Test — Fornece um script pré-determinado onde um exemplo de cada componente de

●

hardware é utilizado e não requer qualquer intervenção do utilizador, no modo Unattended ou no modo Interactive.

Complete Test — Fornece um script pré-determinado em que cada componente de hardware é

●

completamente testado. Existem mais testes disponíveis no modo Interactive, mas requerem intervenção do utilizador.

Custom Test — Fornece a maior flexibilidade no controlo de testes de um sistema. O modo

●

Custom Test permite-lhe seleccionar especificamente os dispositivos, testes e respectivos parâmetros que são executados.

Para cada tipo de teste, é possível optar entre dois modos de teste:

Interactive Mode — Fornece o controlo máximo do processo de teste. O software de diagnóstico

●

pedir-lhe-á informações durante a execução de alguns testes que necessitam da sua interacção. Também poderá determinar se o teste passou ou falhou.

Unattended Mode — Não solicita qualquer pedido e não requer qualquer interacção. Se forem

●

encontrados erros, estes serão apresentados após a conclusão do teste.

Para iniciar os testes:

1. Seleccione o separador Test.

2. Seleccione o separador para o tipo de teste que pretende executar: Quick, Complete, or Custom.

3. Seleccione Test Mode: Interactive ou Unattended.

4. Escolha como pretende que o teste seja executado, por Número de ciclos ou por Tempo total

do teste. Quando escolher a execução do teste relativamente a um número especificado de ciclos,

indique o número de ciclos a executar. Se pretender que o teste de diagnósticos seja executado segundo um determinado período de tempo, indique o tempo em minutos.

5. Ao efectuar um teste rápido (Quick Test) ou um teste completo (Complete Test), seleccione o

dispositivo a ser testado a partir da lista pendente. Ao efectuar um teste personalizado (Custom Test), clique no botão Expand e seleccione os dispositivos a testar ou clique no botão Check

All para seleccionar todos os dispositivos.

6. Clique no botão Begin Test (Iniciar teste) no canto inferior direito do ecrã para iniciar o teste. O

separador Status, que lhe permite monitorar o progresso do teste, é apresentado automaticamente durante o teste. Quando o teste estiver concluído, o separador Status mostra se o dispositivo passou ou falhou.

7. Se forem encontrados erros, vá para o separador Log e clique em Error Log para obter

informações mais detalhadas e acções recomendadas.

Separador Status

O separador Status apresenta o estado dos testes seleccionados. O tipo de teste executado (Quick, Complete ou Custom) também é apresentado. A barra de progressão principal apresenta a

PTPT HP Insight Diagnostics 3

percentagem completa do conjunto de testes actuais. Enquanto o teste estiver em execução, um botão de Cancel Testing é apresentado para utilização se pretender cancelar o teste.

Após o teste estar concluído, o botão Cancel Testing é substituído pelo botão Retest. O botão Retest repetirá o último conjunto de testes executados. Esta opção permite-lhe executar novamente o conjunto de testes sem ter que reintroduzir os dados no separador Test.

O separador Status também mostra:

Os dispositivos que estão a ser testados

●

O estado do teste (em execução, passado ou falhado) de cada dispositivo a ser testado

●

A evolução global do teste de todos os dispositivos a ser testados

●

A evolução do teste de cada dispositivo a ser testado

●

Os tempos de teste decorridos para cada dispositivo a ser testado

●

Separador Log

O separador Log contém um separador Test Log e um separador Error Log.

O Test Log apresenta todos os testes que foram executados, o número de vezes da execução, o número de vezes que o teste falhou, e o tempo que cada teste demorou a ser concluído. O botão Clear Test Log limpará o conteúdo do Test Log.

O Error Log apresenta os testes para os dispositivos que falharam durante os testes de diagnóstico e inclui as seguintes colunas de informações.

A secção Device apresenta o dispositivo testado.

●

A secção Test apresenta o tipo de teste executado.

●

A secção Description descreve o erro que o teste de diagnóstico encontrou.

●

A Recommended Repair dará uma acção recomendada que deverá ser executada para resolver

●

o hardware em falha.

A contagem Failed Count corresponde ao número de vezes que o dispositivo falhou num teste.

●

O Error Code fornece um código numérico para a falha. Os códigos de erro estão definidos no

●

separador Help.

O botão Clear Error Log limpará o conteúdo do Registo de erros.

Separador Help

O separador Ajuda contém um separador HP Insight Diagnostics, um separador Error Codes e um separador Test Components.

O separador HP Insight Diagnostics contém tópicos de ajuda e inclui funcionalidades de procura e de índice.

O separador Error Codes disponibiliza uma descrição de cada código de erro numérico que possa aparecer no separador Error Log localizado no separador Log. A cada código corresponde uma mensagem de erro (Message) e uma acção Recommended Repair que deverá ajudar a resolver o problema. Para localizar rapidamente uma descrição do código de erro, introduza o código na caixa na parte superior do separador e clique no botão Find Error Codes.

4 Capítulo 1 Funcionalidades de diagnóstico do computador PTPT

O separador Test Components apresenta informações de nível baixo nos testes executados.

Guardar e imprimir informações no HP Insight Diagnostics

Pode guarder as informações apresentadas nos separadores Survey e Log do HP Insight Diagnostics numa disquete ou na Chave da Unidade HP USB 2.0 (64 MB ou superior). Não pode guardar na unidade de disco rígido. O sistema criará automaticamente um ficheiro HTML que possui o mesmo aspecto das informações apresentadas no ecrã.

1. Insira uma disquete ou Chave de Unidade HP USB 2.0 (a capacidade deve ser de 64 MB ou

superior). As Chaves de Unidade USB 1.0 não são suportadas.

2. Clique em Save no canto inferior direito do ecrã.

3. Seleccione Save to the floppy ou Save to USB key.

4. Introduza o nome do ficheiro na caixa File Name e clique no botão Save. Um ficheiro HTML será

guardado na Chave de Unidade HP USB ou disquete inserida.

Nota Não remova a disquete nem a chave USB até ver uma mensagem a indicar que o

ficheiro html foi gravado no suporte.

5. Imprima as informações a partir do dispositivo de armazenamento utilizado para as guardar.

Nota Para sair do HP Insight Diagnostics, clique no botão Exit Diagnostics no canto inferior

esquerdo do ecrã e, em seguida, remova o CD Documentação e Diagnósticos da unidade óptica.

Descarregar a última versão do HP Insight Diagnostics

1. Vá para http://www.hp.com.

2. Clique na ligação Descarregamentos de software e controladores.

3. Introduza o número do produto (por exemplo, dc5750) na caixa de texto e prima a tecla Enter.

4. Seleccione o modelo específico do seu computador.

5. Seleccione o SO.

6. Clique na ligação Diagnóstico.

7. Clique em HP Insight Diagnostics Offline Edition.

8. Seleccione um idioma e clique em Download.

Nota O descarregamento inclui instruções sobre como criar o CD de arranque.

Proteger o software

Para proteger o software de perdas ou danos, deverá guardar uma cópia de segurança de todo o software do sistema e de todas as aplicações e respectivos ficheiros armazenados na unidade de disco rígido. Consulte a documentação do sistema operativo ou do utilitário de cópia de segurança para obter instruções sobre como efectuar cópias de segurança dos ficheiros de dados.

PTPT Proteger o software 5

Restaurar o software

O HP Backup and Recovery Manager é uma aplicação versátil, de utilização fácil, pré-instalada em cada sistema e que permite:

Criar Pontos de Recuperação para fazer cópia de segurança de todo o sistema de modo

●

incremental

Fazer cópia de segurança de todo o disco rígido num único arquivo

●

Fazer cópia de segurança de ficheiros individuais

●

As cópias de segurança podem ser agendadas para ocorrer automaticamente a intervalos especificados ou para ser iniciadas manualmente. A recuperação pode ser efectuada a partir da Partição de Recuperação no disco rígido ou do Conjunto de Discos de Recuperação. O conjunto de discos de recuperação inclui o CD Restore Plus! o Sistema Operativo Microsoft e quaisquer CDs de Software Suplementar.

Nota A HP recomenda vivamente a criação imediata de um conjunto de discos de recuperação

antes de utilizar o computador e de agendar cópias de segurança regulares e automáticas de Pontos de Recuperação.

O HP Backup and Recovery Manager disponibiliza dois métodos de recuperação básicos. O primeiro, recuperação de ficheiros e pastas, opera no Windows. O segundo, recuperação do computador, requer um reinício para a partição de recuperação ou a partir do conjunto de discos de recuperação. Para reiniciar para a partição de recuperação, prima F11 no arranque quando vir a mensagem “Press F11 for Emergency Recovery.” (Prima F11 para Recuperação de Emergência).

Nota Para mais informações sobre a utilização do HP Backup and Recovery Manager, consulte

o manual HP Backup and Recovery Manager User Guide seleccionando Start > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager Manual.

6 Capítulo 1 Funcionalidades de diagnóstico do computador PTPT

2 Resolução de problemas sem

diagnóstico

Este capítulo fornece informações sobre como identificar e corrigir problemas secundários como, por exemplo, com a unidade de disquetes, unidade de disco rígido, unidade de leitura óptica, gráficos, áudio, memória e software. Se detectar problemas no computador, consulte as tabelas deste capítulo para conhecer as causas prováveis e as soluções recomendadas.

Nota Para obter informações sobre mensagens de erro específicas que possam ser

apresentadas durante o POST no arranque, consulte o Apêndice A,

POST.

Segurança e conforto

Mensagens de erro do

AVISO! A utilização indevida do computador pessoal ou a sua não instalação num ambiente

de trabalho confortável poderá resultar em desconforto ou ferimentos graves. Consulte o manual Safety & Comfort Guide no CD Documentação de Diagnósticos e disponível no Web site em

http://www.hp.com/ergo for more information on choosing a workspace and creating a safe and

comfortable work environment. This equipment has been tested and found to comply with the limits for a Class B digital device, pursuant to Part 15 of the FCC Rules. For more information, refer to Informações de Segurança e Reguladoras no CD Documentação de Diagnósticos.

Antes de contactar o suporte técnico

Se detectar problemas com o computador, execute as soluções adequadas a seguir apresentadas para tentar isolar o problema antes de contactar o suporte técnico.

Execute o utilitário de diagnósticos. Consulte o Capítulo 1,

●

computador para mais informações.

Execute o teste automático do Drive Protection System (DPS) no Computer Setup (programa de

●

configuração do computador). Consulte o Manual do Utilitário Computer Setup (F10) no CD Documentação e Diagnósticos para obter mais informações.

Verifique o LED de alimentação na parte frontal do computador para ver se ele está vermelho

●

intermitente. Os indicadores luminosos intermitentes são códigos de erro que ajudarão a diagnosticar o problema. Consulte o Apêndice A, informações.

Mensagens de erro do POST para mais

Funcionalidades de diagnóstico do

Se o ecrã estiver em branco, ligue o monitor a uma porta de vídeo diferente no computador, caso

●

exista alguma disponível. Também poderá utilizar outro monitor que tem a certeza que está a funcionar correctamente.

PTPT Segurança e conforto 7

Se estiver a trabalhar numa rede, ligue outro computador com outro cabo à ligação de rede. Pode

●

existir um problema na tomada ou no cabo de rede.

Se adicionou recentemente novo hardware, remova o hardware e verifique se o computador

●

funciona correctamente.

Se instalou recentemente novo software, desinstale-o e verifique se o computador funciona

●

correctamente.

Inicie o computador em Modo de segurança para verificar se ele arranca sem todos os

●

controladores carregados. Quando iniciar o sistema operativo, utilize a opção “Última configuração conhecida”.

Consulte o suporte técnico global on-line em

●

Consulte a secção

●

Para o ajudar a resolver os problemas on-line, o HP Instant Support Professional Edition disponibilizalhe diagnósticos de resolução automática. Se necessitar de contactar o suporte da HP, utilize a funcionalidade de conversação on-line do HP Instant Support Professional Edition. Aceda ao HP Instant Support Professional Edition através do endereço:

Aceda ao Business Support Center (BSC) em mais recentes informações de suporte on-line, software e controladores, notificações pró-activas e à comunidade mundial de utilizadores e especialistas da HP.

Se for necessário contactar a assistência técnica, esteja preparado para efectuar os seguintes procedimentos de modo a assegurar que a chamada de serviço é devidamente tratada:

Quando ligar para o suporte técnico, esteja em frente ao computador.

●

Antes de efectuar a chamada telefónica, escreva o número de série do computador, o número de

●

identificação do produto e o número de série do monitor.

Despenda o tempo necessário para resolver o problema em conjunto com o técnico de suporte.

●

Remova todo o hardware que tenha sido recentemente adicionado ao sistema.

●

Remova todo o software que tenha sido recentemente instalado.

●

Sugestões úteis deste manual.

http://www.hp.com/support.

http://www.hp.com/go/ispe.

http://www.hp.com/go/bizsupport, para ter acesso às

Restaure o sistema para um Ponto de Recuperação criado no HP Backup and Recovery Manager

●

(Gestor de Cópias de Segurança e Recuperação HP) ou execte o CD Restore Plus! . Para mais informações sobre a utilização do HP Backup and Recovery Manager, consulte o manual HP

Backup and Recovery Manager User Guide seleccionando Start > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager Manual.

CUIDADO A execução do CD Restore Plus! apagará todos os dados existentes na unidade

de disco rígido.

Nota Para obter informações sobre vendas e actualizações de garantias (Care Packs),

contacte um agente ou fornecedor de serviços autorizado.

8 Capítulo 2 Resolução de problemas sem diagnóstico PTPT

Sugestões úteis

Se detectar problemas no computador, monitor ou software, consulte a lista de sugestões gerais a seguir apresentada antes de executar qualquer acção:

Certifique-se de que o computador e o monitor estão ligados a uma tomada eléctrica em

●

funcionamento.

Verifique se o interruptor de selecção da tensão (nalguns modelos) está definido para a tensão

●

adequada à sua região (115 V ou 230 V).

Verifique se o computador está ligado e se o indicador luminoso verde de alimentação está aceso.

●

Verifique se o monitor está ligado e se o indicador luminoso verde do monitor está aceso.

●

Verifique o LED de alimentação na parte frontal do computador para ver se ele está vermelho

●

intermitente. Os indicadores luminosos intermitentes são códigos de erro que ajudarão a diagnosticar o problema. Consulte o Apêndice A, informações.

Regule, aumentando, os controlos de luminosidade e contraste do monitor, se este estiver escuro.

●

Prima e mantenha premida uma tecla. Se o sistema emitir um sinal sonoro, o teclado deverá estar

●

a funcionar correctamente.

Verifique se existem cabos soltos ou ligações incorrectas.

●

Mensagens de erro do POST para mais

Active o computador premindo qualquer tecla do teclado ou o botão de alimentação. Se o sistema

●

permanecer no modo de suspensão, encerre o computador premindo e mantendo premido o botão de alimentação durante, pelo menos, quatro segundos e, em seguida, prima novamente o botão de alimentação para reiniciar o computador. Se o sistema não encerrar, desligue o cabo de alimentação, aguarde alguns segundos e, em seguida, ligue-o novamente. O computador será reiniciado se o início automático perante perda de energia estiver definido no Computer Setup. Se não for reiniciado, prima o botão de alimentação para ligar o computador.

Reconfigure o computador depois de instalar uma placa de expansão ou outros dispositivos que

●

não sejam Plug and Play. Consulte instruções.

Certifique-se de que foram instalados todos os controladores de dispositivos necessários. Por

●

exemplo, se estiver a utilizar uma impressora, necessita de um controlador para esse modelo de impressora.

Remova todos os suportes de arranque (disquete, CD ou dispositivo USB) do sistema antes de o

●

ligar.

Se instalou um sistema operativo diferente do instalado de fábrica, certifique-se de que ele é

●

suportado pelo sistema.

Se o sistema tiver múltiplas fontes de vídeo (adaptadores incorporados, PCI ou PCI-Express)

●

instaladas (vídeo incorporado apenas nalguns modelos) e um único monitor, este deve ser ligado no conector do monitor na fonte seleccionada como o adaptador VGA principal. Durante o arranque, os outros conectores do monitor estão desactivados e se o monitor estiver ligado a estas portas, não funcionará. Pode seleccionar a fonte VGA padrão no Computer Setup.

Resolver problemas de instalação de hardware para obter

PTPT Sugestões úteis 9

CUIDADO Quando o computador está ligado a uma fonte de alimentação CA, existe sempre

tensão presente na placa de sistema. É necessário desligar o cabo da fonte de alimentação antes de abrir o computador para evitar danos na placa de sistema ou nos componentes.

10 Capítulo 2 Resolução de problemas sem diagnóstico PTPT

Resolver problemas gerais

É possível que esteja ao seu alcance resolver facilmente os problemas genéricos descritos nesta secção. Se um problema persistir e se não o conseguir resolver ou se não estiver familiarizado com a operação a ser executada, contacte um agente ou revendedor autorizado.

AVISO! Quando o computador está ligado numa fonte de alimentação CA, existe sempre

tensão na placa de sistema. Para reduzir o risco de ferimentos pessoais causados por choque eléctrico e/ou superfícies quentes, certifique-se de que desliga o cabo de alimentação da tomada de parede e deixa os componentes internos do sistema arrefecer antes de lhes tocar.

Procure o LED na placa de sistema. Se o LED estiver iluminado, o sistema ainda tem energia. Desligue o computador e remova o cabo de alimentação antes de continuar.

Tabela 2-1 Resolver problemas gerais

O computador parece estar bloqueado e não se desliga quando o botão de alimentação (Power) é premido.

Motivo

O controlo de software do interruptor de alimentação não está a funcionar.

O computador não responde ao rato ou teclado USB.

Motivo Solução

O computador está no modo de suspensão. Para sair do modo de suspensão, prima o botão de

O sistema bloqueou. Reinicie o computador.

O indicador de data e hora do computador está incorrecto.

Solução

1. Prima e mantenha premido o botão de alimentação

durante, pelo menos, quatro segundos até o computador se desligar.

2. Desligue o cabo de alimentação da tomada eléctrica.

alimentação.

CUIDADO Quando tentar sair do modo de

suspensão, não mantenha premido o botão de

alimentação durante mais de quatro segundos. Se o fizer, o computador desligar-se-á e os dados não guardados serão perdidos.

Motivo Solução

A pilha do relógio poderá estar a precisar de ser substituída.

Nota A ligação do computador a uma tomada de CA

em funcionamento prolonga a vida da bateria do relógio em tempo real.

Primeiro, redefina a data e a hora no Painel de controlo (o Computer Setup também pode ser utilizado para actualizar a data e a hora do relógio em tempo real). Se o problema persistir, substitua a bateria do relógio. Consulte o manual

Hardware Reference Guide no CD de Documentação e Diagnósticos para instruções sobre instalação de uma bateria

ou contacte um agente ou revendedor autorizado para substituir a bateria do relógio em tempo real.

PTPT Resolver problemas gerais 11

Tabela 2-1 Resolver problemas gerais (continuação)

Não é possível mover o cursor com as teclas de seta do teclado numérico.

Motivo Solução

A tecla Num Lock pode estar activada. Prima a tecla Num Lock. O indicador luminoso da tecla Num

Lock não deverá estar aceso se pretender utilizar as teclas de

seta. A tecla Num Lock pode estar desactivada (ou activada)

no Computer Setup.

Sem som ou volume de som demasiado baixo.

Motivo Solução

O volume do sistema pode ser definido para baixo ou sem som.

O dispositivo de áudio pode estar ligado à tomada errada, na parte de trás do computador, ou a tomada pode ter sido readaptada para uma função diferente.

O sistema está demasiado lento.

Motivo Solução

O processador está quente. 1. Certifique-se de que a ventilação do computador não

1. Verifique as definições F10 BIOS para se certificar que o

altifalante do sistema interno está activado (esta definição não afecta os altifalantes externos).

2. Certifique-se de que os altifalantes externos estão bem

ligados e activados e de que o controlo de volume dos altifalantes está definido correctamente.

3. Utilize o controlo de volume do sistema operativo para se

certificar de que os altifalantes não estão sem som ou para aumentar o volume.

Certifique-se de que o dispositivo está ligado à tomada correcta, na parte de trás do computador. Se está a ser utilizada a tomada correcta, esta pode ter sido readaptada para executar uma função diferente da sua função predefinida. Abra o painel de controlo Realtek, clicando no ícone Realtek HD Audio Manager no tabuleiro de tarefas, ou na entrada Realtek no painel de controlo do sistema operativo, e defina a tomada para a função pretendida.

está bloqueada. Deixe um espaço de 10,2 cm (4 polegadas) em redor de todos os lados ventilados do computador e sobre o monitor para permitir a ventilação necessária.

2. Certifique-se de que as ventoinhas estão ligadas e a

funcionar correctamente (algumas ventoinhas só funcionam quando necessário).

3. Certifique-se de que o dissipador de calor do

processador está correctamente instalado.

A unidade de disco rígido está cheia. Transfira dados da unidade de disco rígido para libertar

espaço.

Falta de memória. Adicione mais memória.

Unidade de disco rígido fragmentada. Desfragmente a unidade de disco rígido.

O programa anteriormente utilizado não libertou a memória reservada.

Reinicie o computador.

12 Capítulo 2 Resolução de problemas sem diagnóstico PTPT

Tabela 2-1 Resolver problemas gerais (continuação)

O sistema está demasiado lento.

Motivo Solução

Vírus residente na unidade de disco rígido. Execute um programa de protecção contra vírus.

Demasiadas aplicações em execução. 1. Feche as aplicações que não necessita para libertar

memória. Algumas aplicações estão a ser executadas em fundo e podem ser fechadas clicando com o botão direito do rato nos respectivos ícones, no tabuleiro de tarefas. Para evitar que estas aplicações sejam iniciadas automaticamente no arranque, vá a Iniciar > Executar e digite msconfig. No separador Arranque do Utilitário de Configuração do Sistema, desmarque as aplicações que não quer que sejam executadas automaticamente.

CUIDADO Não impeça as aplicações

necessárias a um funcionamento adequado do sistema de serem executadas no arranque.

2. Adicione mais memória.

Algumas aplicações de software, especialmente os jogos, exigem muitos recursos do subsistema de gráficos

Causa desconhecida. Reinicie o computador.

O computador desligou-se automaticamente e o LED de alimentação está intermitente, vermelho, a piscar duas vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos, e o computador emite dois sinais sonoros. (O sinal sonoro pára após cinco repetições, mas os LEDs continuam a piscar).

Motivo

Protecção térmica do processador activada:

Uma ventoinha pode estar bloqueada ou parada.

O dissipador de calor não está correctamente ligado ao processador.

1. Reduza a resolução do monitor para a aplicação actual,

ou consulte a documentação fornecida com a aplicação para obter sugestões sobre como melhorar o desempenho, ajustando os parâmetros na aplicação.

2. Adicione mais memória.

3. Actualize a solução de gráficos.

Solução

1. Certifique-se de que os ventiladores do computador não

estão bloqueados e que a ventoinha de arrefecimento do processador está a funcionar.

2. Abra a tampa, prima o botão de alimentação e verifique

se a ventoinha do processador está a funcionar. Se a ventoinha do processador não estiver a funcionar, assegure-se de que o respectivo cabo está ligado à ficha da placa de sistema.

3. Se a ventoinha estiver ligada mas não funcionar,

substitua o conjunto dissipador de calor/ventoinha.

4. Contacte um revendedor ou fornecedor de serviços

autorizado.

PTPT Resolver problemas gerais 13

Tabela 2-1 Resolver problemas gerais (continuação)

O sistema não é ligado e os LEDs na parte frontal do computador não estão intermitentes.

Motivo Solução

Não é possível ligar o sistema. Mantenha premido o botão de alimentação por um período

inferior a 4 segundos. Se o LED do disco rígido ficar verde:

1. Verifique se o selector de tensão, localizado na parte

posterior da fonte de alimentação nalguns modelos, está definido para a tensão correcta. A definição correcta da tensão depende da região.

2. Retire as placas de expansão, uma de cada vez, até o

indicador luminoso de 5 V_aux da placa de sistema se acender.

3. Substitua a placa de sistema.

Mantenha premido o botão de alimentação por um período inferior a 4 segundos. Se o LED da unidade de disco rígido não ficar verde:

1. Verifique se a unidade está ligada a uma tomada de CA

em funcionamento.

2. Abra a tampa e verifique se o botão de alimentação está

correctamente ligado à placa de sistema.

3. Verifique se os cabos de alimentação estão

correctamente ligados à placa de sistema.

4. Verifique se o indicador luminoso de 5 V_aux da placa de

sistema está aceso. Se estiver aceso, substitua o botão de alimentação.

5. Se o indicador luminoso de 5 V_aux da placa de sistema

estiver apagado, substitua a fonte de alimentação.

6. Substitua a placa de sistema.

14 Capítulo 2 Resolução de problemas sem diagnóstico PTPT

Resolver problemas de alimentação

As causas comuns e soluções para os problemas de alimentação são apresentadas na tabela seguinte.

Tabela 2-2 Resolver problemas de alimentação

A fonte de alimentação desliga-se de uma forma intermitente.

Motivo

O interruptor de selecção da tensão na parte posterior do chassis do computador (nalguns modelos) não está na posição correcta (115 V ou 230 V).

A fonte de alimentação não se liga devido a uma falha da fonte de alimentação interna.

Motivo

Protecção térmica do processador activada:

Uma ventoinha pode estar bloqueada ou parada.

O dissipador de calor não está correctamente ligado ao processador.

Solução

Seleccione a tensão CA correcta utilizando o interruptor de selecção.

Contacte um fornecedor de serviços autorizado para substituir a fonte de alimentação.

Solução

1. Certifique-se de que os ventiladores do computador não

estão bloqueados e que a ventoinha de arrefecimento do processador está a funcionar.

2. Abra a tampa, prima o botão de alimentação e verifique

se a ventoinha do processador está a funcionar. Se a ventoinha do processador não estiver a funcionar, assegure-se de que o respectivo cabo está ligado à ficha da placa de sistema.

3. Se a ventoinha estiver ligada mas não funcionar,

substitua o conjunto dissipador de calor/ventoinha.

4. Contacte um revendedor ou fornecedor de serviços

autorizado.

LED de alimentação intermitente, vermelho, a piscar quatro vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos e o computador emite um sinal sonoro quatro vezes. (O sinal sonoro pára após cinco repetições, mas os LEDs continuam a piscar.)

Motivo

Falha de alimentação (a fonte de alimentação está sobrecarregada).

Solução

1. Verifique se o selector de tensão, localizado na parte

posterior da fonte de alimentação (nalguns modelos), está definido para a tensão correcta. A definição correcta da tensão depende da região.

2. Abra a tampa e certifique-se de que o cabo de

alimentação de 4 ou 6 fios está ligado ao conector da placa de sistema.

3. Verifique se algum dispositivo está a causar o problema,

retirando TODOS os dispositivos ligados (como, por exemplo, unidades de disco rígido, de disquetes ou de leitura óptica e placas de expansão). Ligue o sistema. Se o sistema iniciar o POST, desligue o computador, substitua um dispositivo de cada vez e repita este

PTPT Resolver problemas de alimentação 15

Tabela 2-2 Resolver problemas de alimentação (continuação)

Motivo

Solução

procedimento até ocorrer uma falha. Substitua o dispositivo que está a causar a falha. Continue a adicionar dispositivos, um de cada vez, para se assegurar que estão todos a funcionar correctamente.

4. Substitua a fonte de alimentação.

5. Substitua a placa de sistema.

16 Capítulo 2 Resolução de problemas sem diagnóstico PTPT

Resolver problemas de disquetes

As causas comuns e soluções para os problemas de disquetes são apresentados na tabela seguinte.

Nota Poderá ser necessário reconfigurar o computador quando adicionar ou retirar hardware,

como, por exemplo, uma unidade de disquetes adicional. Consulte

instalação de hardware para obter instruções.

Tabela 2-3 Resolver problemas de disquetes

O indicador luminoso da unidade de disquetes permanece aceso.

Motivo Solução

Resolver problemas de

A disquete está danificada. In Microsoft Windows XP, clique com o botão direito do rato

A disquete foi inserida incorrectamente. Retire a disquete e volte a introduzi-la.

O cabo da unidade não está correctamente ligado. Ligue novamente o cabo da unidade. Certifique-se de que os

A unidade não foi localizada.

Motivo Solução

O cabo está solto. Encaixe novamente os cabos de alimentação e de dados da

A unidade amovível não está correctamente encaixada. Encaixe novamente a unidade.

A unidade não consegue escrever na disquete.

Motivo

em Iniciar, clique em Explorar, e seleccione uma unidade. Seleccione Ficheiro > Propriedades > Ferramentas. Em

Error-checking (Verificação de erros) clique em Check Now (Verificar agora).

quatro pinos do cabo de alimentação da unidade de disquetes estão ligados na unidade.

unidade de disquetes.

Solução

A disquete não está formatada. Formate a disquete.

1. No Explorador do Windows, seleccione a unidade de

disquetes (A).

2. Clique com o botão direito do rato na letra da unidade e

seleccione Format (Formatar).

3. Seleccione as opções pretendidas e clique em Iniciar

para iniciar a formatação da disquete.

A disquete está protegida contra escrita. Utilize outra disquete ou remova a protecção contra escrita.

A gravação está a ser efectuada na unidade incorrecta. Verifique a letra da unidade no caminho indicado.

Não existe espaço suficiente na disquete. 1. Utilize outra disquete.

2. Eliminar ficheiros não necessários da disquete.

PTPT Resolver problemas de disquetes 17

Tabela 2-3 Resolver problemas de disquetes (continuação)

A unidade não consegue escrever na disquete.

Motivo Solução

As gravações em disquetes Legacy estão desactivadas no Computer Setup.

A disquete está danificada. Substitua a disquete danificada.

Não é possível formatar a disquete.

Motivo Solução

Foi comunicado um suporte de dados inválido. Ao formatar uma disquete em MS-DOS, pode ser necessário

A disquete pode estar protegida contra gravação. Abra o dispositivo de protecção existente na disquete.

As gravações em disquetes Legacy estão desactivadas no Computer Setup.

Aceda ao Computer Setup e active a Legacy Diskette Write (Gravação em disquete Legacy) em Storage > (Armazenamento) Storage Options (Opções de armazenamento).

especificar a respectiva capacidade. Por exemplo, para formatar uma disquete de 1,44 MB, escreva o seguinte comando na linha de comandos do MS-DOS:

FORMAT A: /F:1440

Aceda ao Computer Setup e active a Legacy Diskette Write (Gravação em disquete Legacy) em Storage > (Armazenamento) Storage Options (Opções de armazenamento).

Ocorreu um problema numa transacção da disquete.

Motivo

A estrutura de directórios é incorrecta ou existe um problema num ficheiro.

A unidade de disquetes não consegue ler a disquete.

Motivo

Está a ser utilizado um tipo de disquete incorrecto para o tipo de unidade.

A leitura está a ser efectuada numa unidade incorrecta. Verifique a letra da unidade no caminho indicado.

A disquete está danificada. Substitua a disquete por outra nova.

Solução

No Windows XP, clique com o botão direito do rato em Iniciar, clique em Explorar, e seleccione uma unidade. Seleccione Ficheiro > Propriedades > Ferramentas. Em

Error-checking (Verificação de erros), clique em Check Now (Verificar agora).

Solução

Verifique o tipo de unidade que está a utilizar e utilize o tipo de disquete correcto.

18 Capítulo 2 Resolução de problemas sem diagnóstico PTPT

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