содержащаяся в настоящем документе,
может быть изменена без
предварительного уведомления.
Microsoft и Windows являются
охраняемыми товарными знаками
корпорации Microsoft в США и других
странах.
Все виды гарантий на продукты и услуги
компании HP указываются
исключительно в заявлениях о гарантии,
прилагаемых к указанным продуктам и
услугам. Никакие сведения,
содержащиеся в данном документе, не
должны истолковываться как
предоставление дополнительных
гарантий. Компания HP не несет
ответственности за технические или
редакторские ошибки или пропуски,
которые могут содержаться в настоящем
документе.
Представленные в данном руководстве
сведения защищены законами,
регулирующими отношения авторского
права. Никакая часть настоящего
руководства не может быть
воспроизведена какими-либо средствами
(в том числе фотокопировальными) без
специального письменного разрешения
компании Hewlett-Packard.
Цифровыекодыитекстыошибокприпроверке POST ................................................................. 58
RUWWv
Значения сигналов индикаторов передней панели и звуковых сигналов во время проверки
POST .................................................................................................................................................. 66
Приложение Б Защита паролем и сброс CMOS
Сброс пароля при помощи перемычки ........................................................................................... 72
Очистка и сброс параметров CMOS ............................................................................................... 73
Сброс параметров CMOS при помощи программы настройки компьютера ............... 73
Использование кнопки CMOS ......................................................................................... 74
Приложение В Система защиты диска (DPS)
Запуск DPS из программы настройки компьютера ........................................................................ 78
Примечание Служебная программа HP Insight Diagnostics поставляется на компакт-
диске только с несколькими моделями компьютеров.
Служебная программа HP Insight Diagnostics позволяет просматривать сведения о конфигурации
оборудования компьютера и выполнять диагностические проверки подсистем компьютера. Эта
служебная программа упрощает процесс определения, диагностики и выделения
неисправностей оборудования.
При запуске служебной программы HP Insight Diagnostics на экране появляется вкладка Survey
вкладках представлена дополнительная информация, включая параметры диагностических
проверок и результаты проверок. Сведения, отображающиеся на каждом экране служебной
программы, можно сохранять в виде файла формата HTML и записать на дискету или на
накопитель USB HP Drive Key.
сведений о компьютере. На других
Если все установленные на компьютере устройства распознаются системой и функционируют
правильно, используйте программу HP Insight Diagnostics. После установки или подключения
нового
Следует запустить проверки, сохранить результаты проверки и распечатать их, чтобы
отпечатанные отчеты были доступны до обращения в центр технической поддержки.
устройства не обязательно, но рекомендуется запустить программу проверки.
Примечание Устройства сторонних производителей могут не обнаруживаться
служебной программой HP Insight Diagnostics.
Доступ к программе HP Insight Diagnostics
Чтобы получить доступ к служебной программе HP Insight Diagnostics, следует загрузить в привод
компакт-диск Документацияисредствадиагностики, как описано ниже.
2.Завершите работу с помощью операционной системы и выключите компьютер.
3.Включите компьютер. Система будет загружаться с компакт-диска.
RUWWСлужебная
программа HP Insight Diagnostics1
Примечание Если системанезагружается с компакт-диска, находящегося в
оптическом приводе, возможно, необходимо изменить порядок загрузки в служебной
программе настройки компьютера (F10) с тем, чтобы система сначала пыталась
загрузиться с оптического привода и только потом с жесткого диска. Дополнительные
сведения см. в документе Руководствопоиспользованиюслужебнойпрограммы
Примечание Рекомендуется использовать клавиатуру, назначенную по
умолчанию, если вы не хотите проверить специальную клавиатуру для вашего языка.
5.В окне лицензионного соглашения нажмите кнопку Agree (согласен), если вы согласны с
условиями этого соглашения. Запускается служебная программа HP Insight Diagnostics, и на
экране отображается вкладка Survey (обзор).
Вкладка Survey (обзор)
На вкладке Survey (обзор) отображаются важные сведения о конфигурации системы.
В поле View level (степень подробности) на левой стороне экрана можно выбрать вид
Summary (сводка), чтобы просмотреть ограниченное количество данных конфигурации, или
выбрать вид Advanced (расширенный), чтобы ознакомиться со всеми данными в выбранной
категории.
Документация и средства
В поле Category (категория) можно выбрать, какя из перечисленных
будет отображаться:
All (все) — выводитсясписоквсехкатегорийсведенийокомпьютере.
Asset Control (инвентарный учет) — отображается название продукта, инвентарный номер,
серийный номер компьютера и данные о процессоре.
Communication (связь) —
последовательного (COM) порта компьютера, а также сведения о контроллере USB и сетевом
адаптере.
Graphics (графические устройства) — отображаются сведения о графическом контроллере
компьютера.
Input Devices (устройства ввода) — отображаются сведения о клавиатуре, мыши и о других
устройствах ввода, подключенных к компьютеру.
Memory (память) — отображаются сведенияобовсем, что относится к памяти компьютера
сведения включают гнезда памяти на системной плате и все установленные модули памяти.
отображаются сведения о настройках параллельного (LPT) и
ниже категорий информации
. Эти
2Глава 1 СредствадиагностикикомпьютераRUWW
Miscellaneous (разное) — указывается версия программы HP Insight Diagnostics, отображаются
сведения о памяти конфигурации компьютера (CMOS), данные системной платы и данные BIOS,
связанные с управлением системой.
Storage (Hакопители) — отображаютсясведения о накопителях, подключенных к компьютеру. В
этот список включаются все жесткие диски, дисководы и оптические приводы.
System (система) — отображаются сведения о модели компьютера, процессоре, корпусе и
базовой системе
ввода-вывода (BIOS), а также информация о встроенном динамике и шине PCI.
Вкладка Test (проверка)
Вкладка Test (проверка) позволяет выбирать разные части системы для проверки. Можно также
выбрать тип и режим проверки.
Можно выбрать любой тип из имеющихся трех типов:
Quick Test (быстрая проверка) — предусматриваетсявыполнение определенного сценария,
●
в котором используется образец каждого компонента оборудования и не требуется
вмешательство пользователя ни в автоматическом (Unattended), ни в интерактивном
(Interactive) режимах.
Complete Test
●
сценария, в котором каждый компонент оборудования проходит полную проверку. В
режиме Interactive (интерактивный) имеется больше проверок, но они требуют
взаимодействия с пользователем.
Custom Test (специальная проверка) — предусматривается большая гибкость при
●
управлении проверкой системы. Режим специальной проверки (Custom Test) позволяет
конкретно определять, какие устройства, проверки будут выполняться, и устанавливать
параметры этих проверок.
каждого типа теста можно выбрать любой из двух имеющихся режимов проверки:
Для
Interactive Mode (Интерактивный режим) — режим с максимальным контролем над
●
процессом тестирования. Во время проверки там, где необходимо взаимодействие с
пользователем, программа диагностики будет выдавать запрос. Можно также определить
результат проверки: прошла ли система проверку, или произошел сбой.
Unattended Mode (Автоматический режим) — не
●
участие пользователя. Обнаруженные ошибки отображаются после завершения всей
проверки.
Чтобы начать проверку:
1.Откройте вкладку Test (Проверка).
2.Выберите вкладку в зависимости от типа теста, который нужно провести: Quick (быстрая
проверка) Complete (полная проверка) или Custom (специальная проверка).
3.Выберите Test Mode (режимпроверки): Interactive (интерактивный) илиUnattended
(автоматический).
4.Выберите
Total Test Time (общеевремяпроверки). Привыборевариантазапускапроверкис
определенным количеством циклов введите количество циклов. Если желательно
выполнять диагностическую проверку в течение определенного периода времени, введите
значение времени в минутах.
RUWWСлужебнаяпрограмма HP Insight Diagnostics3
способвыполненияпроверки: либоNumber of Loops(количествоциклов), либо
5.Если выполняетсябыстраяилиполнаяпроверка, выберитетестируемоеустройство в
раскрывающемся списке. Если выполняется специальная проверка, нажмите кнопку
Expand (развернуть) и выберитеустройства, которые нужно протестировать, или нажмите
кнопку Check All (отметить все), чтобы выбрать все устройства.
6.Нажмите кнопку Begin Testing (начать проверку) в правом нижнем углу экрана, чтобы начать
проверку. Во время проверки
(состояние), которая позволяет наблюдать за ходом процесса проверки. Когда проверка
завершается, на вкладке Status (состояние) отображается, прошло ли проверку это
устройство или произошел отказ.
На вкладке Status (состояние) отображается состояние выбранных проверок. Кроме того,
отображается тип проверки (Quick (быстрая), Complete (полная) или Custom (специальная)).
Основной индикатор хода выполнения показывает процент выполнения текущего набора
проверок. При выполнении проверок на экране имеется кнопка Cancel Testing (отмена проверки)
на тот случай, если пользователь захочет отменить проверку.
на экране автоматически отображается вкладка Status
По завершении проверок кнопка
(повторить проверку). С помощью кнопки Retest (повторить проверку) можно повторно
выполнить последний набор осуществленных проверок. Эта кнопка позволяет пользователю
снова запустить набор проверок, не вводя повторно данные на вкладке Test (проверка).
Кроме того, на вкладке Status (состояние) отображается:
Проверяемые устройства
●
Состояние проверки (выполняется, выполнена, не выполнена) для
●
устройства
Общий ход выполнения проверки всех тестируемых устройств
●
Ход выполнения проверки для каждого тестируемого устройства
●
Время, прошедшее в начала проверки, для каждого тестируемого устройства
На вкладке Test Log (протокол проверки) отображаются все выполненные проверки, количество
проверок, количество сбоев при проверках и время до завершения проверки. При помощи
кнопки Clear Test Log (очистка протокола проверки) можно удалить содержимое журнала Test
В журнале Error Log (протокол
выполнении проверок которых произошли сбои, и следующие столбцы информации.
В разделе Device (устройство) указывается тестируемое устройство.
●
В разделе Test (проверка) указывается тип выполняемой проверки.
●
4Глава 1 Средства диагностики компьютераRUWW
ошибок) отображаются результаты проверки для устройств, при
В разделе Description (описание) описывается ошибка, найденная во время
●
диагностической проверки.
В разделе Recommended Repair (рекомендуемые мероприятия по устранению неполадок)
●
приводятся рекомендованные действия, которые следует выполнить для устранения
неполадки оборудования.
Раздел Failed Count(счетчик отказов) — это количество сбоев при проверке устройства.
●
В разделе Error Code (код ошибки) содержится цифровой код неполадки. Коды ошибок
●
определяются на вкладке Help (справка).
С помощью кнопки Clear Error Log (очистка протокола ошибок) можно удалить содержимое
протокола ошибок.
Вкладка Help (справка)
На вкладке Help (справка) имеется вкладка HP Insight Diagnostics, вкладка Error Codes (коды
ошибок) и вкладка Test Components (компоненты проверки).
На вкладке HP Insight Diagnostics содержится справочная информация, инструмент поиска и
индекс.
На вкладке Error Codes (коды ошибок) приведено описание цифровых кодов ошибок, которые
могут появиться на вкладке Error Log (протокол ошибок), расположенной на вкладке Log
(протокол). Для каждого кода имеется
и Recommended Repair (рекомендуемые мероприятия по устранению неполадок), которые
должны помочь решить проблему. Чтобы быстро найти описание кода, введите его в поле,
расположенном в верхней части вкладки, и нажмите кнопку Find Error Codes (найти код ошибки).
следующая информация: Message ( сообщение об ошибке)
На вкладке Test Components (компоненты проверки) содержится информация низкого уровня о
выполняемых проверках.
Сохранение и распечатка сведений в программе HP Insight Diagnostics
Информацию, отображаемую на вкладках Survey (обзор) и Log (протокол) программы HP Insight
Diagnostics, можно сохранять на дискете или на накопителе USB 2.0 HP Drive Key (64 МБ или
большего объема). Сохранение на жестком диске невозможно. Система автоматически создает
файл HTML, который имеет такой же вид, как и отображаемая на экране информация.
1.Вставьте дискету или накопитель USB 2.0 HP Drive Key (его объем должен быть 64 МБ или
больше). Накопители USB 1.0 Drive Key не поддерживаются.
2.Нажмите кнопку Save (сохранить) в правом нижнем углу экрана.
3.Нажмите кнопку Save to the floppy (сохранить на гибкий диск) или Save to USB (сохранить
на USB).
4.Введите имяфайла в полеFile Name (имяфайла) инажмитекнопкуSave (сохранить).
Файл HTML будет сохранен на вставленной дискете или на носителе USB HP Drive Key.
Примечание Не извлекайте ни дискету, ни устройство USB, пока не появится
сообщение о том, что запись файла HTML на носитель выполнена.
Примечание Для выходаизпрограммы HP Insight Diagnostics нажмите кнопку Exit
Diagnostics (выходизпрограммы проверки) в нижнем левом углу экрана, затем извлеките
компакт-диск Документацияисредствадиагностики из оптического привода.
Загрузкапоследнейверсиислужебнойпрограммы HP Insight
Diagnostics
1.Посетите веб-узел http://www.hp.com.
2.Щелкните ссылку Software & Driver Downloads (загрузка программного обеспечения и
драйверов).
3.Введите втекстовомполеномервашегопродукта (например, dc5700) инажмитеклавишу
Enter (ввод).
4.Выберите вашу модель компьютера.
5.Выберите вашу операционную систему (ОС).
6.Щелкните ссылку Diagnostic (диагностика).
7.Щелкните HP Insight Diagnostics Offline Edition (автономная версия служебной
программы HP Insight Diagnostics).
8.Выберите язык и щелкните Download (загрузить).
Примечание Загруженные материалы включают инструкции по созданию загружаемого
компакт-диска.
Защита программного обеспечения
Для защиты используемого программного обеспечения от потери данных или повреждения
следует хранить резервную копию всего системного программного обеспечения, приложений и
относящихся к ним файлов, имеющихся на жестком диске. Инструкции по созданию резервных
копий файлов данных содержатся в документации по операционной системе или программе
резервного копирования.
Восстановление программного обеспечения
Программа HP Backup and Recovery Manager – это простое в использовании, гибкое приложение,
предустановленное на всех системах. Эта программа позволяет делать следующее:
создавать точки восстановления для пошагового резервного копирования всей системы;
●
создавать резервную копию всего жесткого диска в одном архиве;
через
Восстановить систему можно будет из раздела восстановления на жестком диске или при
помощи набора дисков восстановления. В набор дисков восстановления входит компакт-диск
Restore Plus!, компакт-диск операционной системы Microsoft и компакт-диски дополнительного
программного обеспечения.
6Глава 1 Средства диагностики компьютераRUWW
Примечание HP настоятельно рекомендует создать резервный набор дисков, прежде
чем начинать пользоваться компьютером, и запланировать регулярное автоматическое
создание точек восстановления.
Программа HP Backup and Recovery Manager предлагает два варианта восстановления данных.
Первый, восстановление файлов и папок, работает в Windows. Второй, восстановление
системных данных ПК, требует загрузки с использованием раздела восстановления или
резервного набора дисков. Чтобы загрузить компьютер с использованием раздела
восстановления, нажмите клавишу F11 при загрузке, когда на экране появится сообщение ”Press
F11 for Emergency Recovery”.
Примечание Дополнительную информациюпоиспользованиюдиспетчера HP Backup
and Recovery Manager см. в документе Руководствопользователяпо HP Backup and
Recovery Manager: нажмитекнопкуПускивыберите HP Backup and Recovery > HP
Backup and Recovery Manager Manual.
RUWWВосстановлениепрограммногообеспечения7
8Глава 1 СредствадиагностикикомпьютераRUWW
2Устранение неполадок без
диагностики
В данной главе рассказывается о том, как выявить и решить менее серьезные проблемы,
связанные, например, с дисководом, жестким диском, оптическим приводом, графикой, звуком,
памятью, программным обеспечением. Если при работе с компьютером возникли сложности, в
таблицах, приведенных в данной главе, возможно, вы найдете причины этих неполадок и
рекомендуемое решение.
Примечание Информацию об отдельных сообщениях об ошибках, которые могут
появляться на экране во время самопроверки при включении (Power-On Self-Test, POST),
см. в Приложении A,
Ошибки при проверке POST.
Безопасность и удобство работы
ВНИМАНИЕ!Неправильное обращениес компьютером или несоблюдение правил его
подключения и установки может привести к неудобствам в работе или повреждению
оборудования. Дополнительная информация о выборе рабочего места и создании
безопасных и удобных условий работы приведена в документе Руководствопо
безопасной и удобной работе накомпакт-диске Документация и средства
диагностики, котороетакжеимеется
оборудование было протестировано. Подтверждено, что оно соответствует ограничениям
для цифровых устройств класса B, согласно части 15 Правил FCC. Дополнительную
информацию см. в документе Сведенияобезопасностиистандартах на компактдиске Документацияисредствадиагностики.
на веб-узле http://www.hp.com/ergo Данное
До обращения в службу технической поддержки
Если при работе с компьютером возникают проблемы или неполадки, попробуйте применить
соответствующее решение (из приведенных ниже), чтобы выделить конкретную проблему перед
обращением в службу технической поддержки.
Запустите служебную программу диагностики. Дополнительные сведения см. в главе 1
●
диагностики компьютера.
Выполните самопроверку системы защиты диска (DPS) из программы настройки
●
компьютера. Дополнительныесведениясм. вдокументе Руководство по использованию
служебной программы настройки компьютера (F10)накомпакт-диске Документация и
средства диагностики.
Средства
RUWWБезопасность и удобство работы9
Проверьте, мигает ли красный светодиодный индикатор на передней панели компьютера.
●
Мигание индикаторов определяет код ошибки, помогая установить характер неполадки.
Дополнительные сведения см. в приложении A
Если на экране ничего не отображается, подключите монитор к другому видеопорту
●
компьютера, если таковой имеется, или замените монитор заведомо исправным и
нормально работающим монитором.
При работе в сети подключите другой компьютер с другим кабелем к тому же сетевому
●
разъему. Возможно, причинойнеполадки являетсяразъем сетевогокабеляили самкабель.
Чтобы в интерактивном режиме помочь пользователям в разрешении возникших проблем, в
службе оперативной поддержки HP Instant Support Professional Edition предоставляются средства
самостоятельной диагностики. Для обращения в службу технической поддержки HP
используется функция интерактивной переписки, реализованная в HP Instant Support Profession
Edition. Доступк HP Instant Support Professional Edition осуществляетсяпоадресу:
http://www.hp.com/go/ispe.
Чтобы найти новейшие сведения по сетевой поддержке, программное обеспечение и драйверы,
прочитать предупреждения и пообщаться с международным сообществом пользователей и
специалистов по продуктам компании HP, посетите центр поддержки Business Support Center
(BSC), который находится по адресу
Если необходимо обратиться в службу технической поддержки, будьте готовы выполнить
следующие действия, чтобы обеспечить правильную обработку вашего обращения сервисной
службой.
Обращаясь службу поддержки, будьте рядом с компьютером.
●
Перед звонком в службу поддержки запишите серийный номер компьютера и
●
идентификационный номер продукта, а также серийный номер монитора.
Будьте готовы потратить некоторое время
●
из службы поддержки.
Полезные советы данного руководства.
http://www.hp.com/go/bizsupport.
на устранение проблемы вместе со специалистом
Удалитенедавнодобавленноеоборудование.
●
Удалите недавно добавленное программное обеспечение.
●
Восстановите систему с точки восстановления, созданной в программе HP Backup and
●
Recovery Manager, или запустите компакт-диск Restore Plus!. Дополнительную информацию
по использованию диспетчера HP Backup and Recovery Manager см. в документе
Руководствопользователяпо HP Backup and Recovery Manager: нажмите кнопкуПуск и
выберите HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager Manual.
Глава 2 Устранение неполадок без диагностикиRUWW
10
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ При запускекомпакт-дискаRestore Plus!вседанные, хранящиеся
нажесткомдиске, будутстерты.
Примечание Сведения о продажах и обновлениях гарантий (пакетах CarePack) можно
получить у местного уполномоченного продавца или в обслуживающей фирме.
Полезные советы
Если в работе компьютера, монитора или программного обеспечения возникают неполадки,
ознакомьтесь с приведенными ниже общими предложениями, прежде чем предпринимать
дальнейшие действия.
Убедитесь, что компьютер и монитор подключены к исправной электрической розетке.
●
Убедитесь в том, что переключатель напряжения (есть на некоторых моделях) установлен
●
положение, соответствующее напряжению, принятому в вашем регионе (115 В или
Убедитесь, что компьютер включен и на нем светится зеленый индикатор питания.
●
Убедитесь, что монитор включен и на нем светится зеленый индикатор питания.
●
Проверьте, мигает ли красный светодиодный индикатор на передней панели компьютера.
●
Мигание индикаторов определяет код ошибки, помогая установить характер неполадки.
Дополнительные сведения см. в приложении A
230 В).
Ошибки при проверке POST.
Если экран монитора остается темным, увеличьте его яркость и контрастность.
●
Нажмите и удерживайте любую клавишу. Если компьютер издает звуковой сигнал, значит,
●
клавиатура находится в рабочем состоянии.
Проверьте правильность и надежность подключения всех кабелей.
●
Выведите компьютер из ждущего режима, нажав любую клавишу на клавиатуре или кнопку
●
питания. Если компьютер
питания и удерживая ее по меньшей мере в течение четырех секунд, затем нажмите кнопку
питания еще раз, чтобы перезагрузить компьютер. Если завершения работы компьютера не
происходит, отключите кабель питания, подождите несколько секунд, а затем подключите
его снова. Компьютер перезагрузится, если в программе настройки компьютера
автоматический запуск при отключении питания. Если перезагрузка не произошла, для
запуска компьютера нажмите кнопку питания.
Перенастройте компьютер после установки платы расширения или другого компонента, не
●
поддерживающих стандарт Plug and Play. Инструкции см. в разделе
связанных с установкой оборудования.
Убедитесь, что установлены все необходимые драйверы устройств. Например, для работы
●
принтера необходим драйвер для данной модели принтера.
Перед включением удалите с компьютера все загрузочные носители (дискеты, компакт-
●
диски, устройства USB).
остается в ждущем режиме, завершите его работу, нажав кнопку
задан
Устранение неполадок,
При установке на компьютер операционной системы, отличающейся от установленной
●
изготовителем, следует проверить, поддерживается ли эта система компьютером.
Если на компьютере установлено несколько источников видеоизображения (адаптеры
●
PCI или PCI Express, встроенныеадаптеры – тольконанекоторыхмоделях), амонитор
RUWWПолезныесоветы11
только один, то монитор должен быть подключен к разъему монитора на том источнике,
который выбран в качестве основного адаптера VGA. При загрузке другие разъемы
монитора отключены, и, если монитор подключен к этим портам, он не будет работать.
Источник, который будет источником VGA по умолчанию, можно выбрать в программе
настройки компьютера.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ Если компьютерподключен к внешнемуисточникупитания, на
системную плату постоянно подается питание. Чтобы не допустить повреждения
системной платы и других компонентов, перед тем как открывать компьютер, необходимо
отключить шнур питания от источника питания.
12Глава 2 Устранение неполадок без диагностикиRUWW
Устранение общих неполадок
Вы легко сможете устранить общие неполадки, описанные в данном разделе. Если проблема
останется, ее не удастся решить самостоятельно или вы не будете уверены в правильности
своих действий, обратитесь к уполномоченному дилеру или продавцу.
ВНИМАНИЕ!Если компьютерподключен к внешнемуисточникупитания, насистемную
плату постоянно подается напряжение. Для снижения риска поражения электрическим
током и получения ожогов от горячих поверхностей обязательно отключите шнур питания
от электрической розетки и дайте внутренним компонентам компьютера остыть, прежде
чем будете прикасаться к ним.
Look for the LED on the system board. Если индикатор горит, на систему все еще
подается
питание. Перед продолжением выключите компьютер и отключите шнур питания.
Таблица 2-1Устранениеобщихнеполадок
Компьютер «зависает» и не выключается при нажатии кнопки питания.
Причина
Не работает функция программного управления
питанием.
Компьютер не реагирует на воздействия клавиатуры или мыши USB.
меньшей мере в течение 4 секунд, пока компьютер не
отключится.
2.Отключите шнур питания от электрической розетки.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ При выходе из ждущего
режима неудерживайтекнопкунажатойболее
четырех секунд. В противном случае работа
компьютера будет завершена, а несохраненные
данные будут потеряны.
Компьютер заблокирован.Перезагрузите компьютер.
Системная дата и время отображаются неверно.
Причина
Возможно, следует заменить батарею часов реального
времени (RTC).
Примечание Подключив компьютер к розетке
переменного тока, можно продлить срок службы
батареи часов реального времени.
Решение
Сначалавосстановитедатуивремя, используя Панель
управления (для обновления даты и времени
часовреального времени можно также использовать
программу настройки компьютера). Если неполадка не
будет устранена, замените батарею часов реального
времени. Инструкции по установке новой батареи см. в
документе Справочноеруководствопоработес
оборудованием накомпакт-диске Документация и
диагностика илиобратитеськ
представителю или продавцу для замены батареи часов
реального времени.
уполномоченному
RUWWУстранение общих неполадок13
Таблица 2-1Устранениеобщихнеполадок (продолжение)
Курсор не перемещается с помощью клавиш перемещения курсора на цифровой панели клавиатуры.
ПричинаРешение
Возможно, включен режим Num Lock.Нажмите клавишу NUM LOCK. Клавишами перемещения
курсора можно пользоваться тогда, когда индикатор Num
Lock отключен. Клавишу NUM LOCK можно отключить ( или
включить) с помощью программы настройки компьютера.
Нет звука или слишком низкая громкость.
ПричинаРешение
Возможно, громкость звуков системы была снижена или
они были отключены.
Звуковое устройство может быть подключено к
неправильному разъему на задней панели компьютера,
или для разъема установлена другая функция.
Низкая производительность компьютера.
ПричинаРешение
Процессор перегрелся.1.Убедитесь, что не перекрыт доступ воздуха к
1.Проверьте параметры F10 BIOS и убедитесь, что
встроенный динамик системы включен (на внешние
динамики этот параметр не влияет).
2.Убедитесь, что внешние динамики подключены
верно, включены в сеть и что их громкость правильно
отрегулирована.
3.Используйте средства управления громкостью,
имеющиеся в системе, чтобы проверить, включен ли
звук динамиков, или увеличить громкость.
Убедитесь, что устройство подключено к правильному
разъему на задней панели компьютера. Если
используется правильный разъем и неполадка не
устраняется, для разъема может быть установлена другая
функция, отличающаяся от функции по умолчанию.
Откройте панель управления Realtek, щелкнув
программы Realtek HD Audio Manager на панели задач или
выбрав пункт Realtek в панели управления операционной
системы, затем установите нужную функцию разъема.
компьютеру. Со всех сторон системного блока и над
монитором для вентиляции должно оставаться не
менее 10,2 см.
значок
2.Убедитесь, чтовентиляторы подключены и работают
надлежащим образом (некоторые вентиляторы
включаются только при необходимости).
3.Убедитесь в правильностиустановкирадиатора
процессора.
Жесткий диск переполнен.Перенесите данные с жесткого диска, чтобы освободить
на нем место.
Недостаточно памяти.Добавьте память.
Жесткий диск фрагментирован.Выполните дефрагментацию жесткого диска.
Программа, к которой обращался пользователь, не
освободила зарезервированную память.
Перезагрузите компьютер.
14Глава 2 Устранение неполадок без диагностикиRUWW
Таблица 2-1Устранениеобщихнеполадок (продолжение)
Низкая производительность компьютера.
ПричинаРешение
На жестком диске имеется вирус.Запустите программу защиты от вирусов.
Выполняется слишком много приложений.1.Закройте ненужные приложения, чтобы освободить
память. Некоторые приложения работают в фоновом
режиме; их можно закрыть, щелкнув правой
клавишей мыши соответствующий значок на панели
задач. Чтобы эти приложения не загружались при
загрузке компьютера, щелкните Пуск > Выполнить и
введите msconfig. На вкладке Автозагрузка
служебной программы настройки системы снимите
флажки для приложений, которые ненужно запускать
автоматически.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ Не отменяйте запуск
приложений при загрузке системы, если эти
приложения необходимы для правильной
работы системы.
2.Добавьте память.
Некоторые приложения, особенно игры, приводят к
перегрузке графической подсистемы.
Причина неизвестна.Перезагрузите компьютер.
Компьютер выключился, красный индикатор питания дважды мигает с интервалом в одну секунду, а через
две секунды компьютер дважды издает звуковой сигнал (звуковые сигналы после пятого раза прекратились,
а индикатор продолжает мигать).
Причина
Активизирована тепловая защита процессора:
Возможно, остановился или заблокирован вентилятор.
ИЛИ
Блок радиатора неправильно прикреплен к процессору.
1.Уменьшите разрешение экрана для текущего
приложения или найдите в документации по данному
приложению способы повысить быстродействие
путем настройки параметров приложения.
2.Добавьте память.
3.Модернизируйте графическую подсистему.
Решение
1.Убедитесь, что вентиляционные отверстия
компьютера не закрыты и вентилятор охлаждения
процессора работает.
2.Откройте корпус, нажмитекнопкупитания и
проверьте, вращается ли вентилятор процессора.
Если вентилятор не вращается, проверьте,
подключен ли кабель вентилятора к перемычке
системной платы.
3.Если вентилятор подключен, но не вращается,
замените блок радиатора или вентилятора.
4.Обратитесь к уполномоченному представителю или в
обслужиавающую фирму.
RUWWУстранение общих неполадок15
Таблица 2-1Устранениеобщихнеполадок (продолжение)
Система не включается, индикаторы на передней панели компьютера не мигают.
ПричинаРешение
Питание компьютера не может включиться.Нажмите кнопку питания и удерживайте ее в нажатом
положении менее 4 секунд. Если индикатор жесткого диска
загорится зеленым светом, то:
1.Проверьте, правильноливыбранонапряжение с
помощью переключателя напряжения (на некоторых
моделях), расположенного на задней панели блока
питания. Соответствующее значение определяется
региональными стандартами.
2.По очереди удаляйте платы расширения до
поканасистемнойплатенезагоритсяиндикатор
5V_aux.
3.Замените системнуюплату.
ИЛИ
Нажмите кнопку питания и удерживайте ее в нажатом
положении менее 4 секунд. Если индикатор жесткого диска
не загорится зеленым светом, то выполните следующие
действия:
1.Убедитесь, чтоустройствоподключено к исправной
розетке переменного тока.
2.Откройте корпус и убедитесь, чтокнопкапитания
надлежащим образом подключена к системной
плате.
3.Убедитесь, что оба кабеля блока питания
надлежащим образом подключены к системной
плате.
4.Проверьте, загорелся ли индикатор 5V_aux на
системной плате. Если он загорелся, замените
кабели кнопки питания.
5.Если индикатор 5V_aux насистемной плате не
загорелся, замените блок питания.
тех пор,
6.Замените системнуюплату.
16Глава 2 УстранениенеполадокбездиагностикиRUWW
Устранение неполадок, связанных с питанием
В приведенной ниже таблице перечислены наиболее частые причины неполадок, связанных с
питанием, и способы их устранения.
Переключатель выбора напряжения, расположенный на
задней панели компьютера (имеется не на всех моделях),
не установлен в правильное положение, соответствующее
напряжению в данной сети (115 В или 220 В).
Питание не включится из-за неполадок во внутреннем
источнике питания.
Компьютер выключился, красный индикатор питания дважды мигает с интервалом в одну секунду, а через
две секунды компьютер дважды издает звуковой сигнал (звуковые сигналы после пятого раза прекратились,
а индикатор продолжает мигать).
ПричинаРешение
Активизирована тепловая защита процессора:
Возможно, остановился или заблокирован вентилятор.
ИЛИ
Блок радиатора неправильно прикреплен к процессору.
Решение
С помощью переключателя выберите правильное
значение напряжения переменного тока.
Обратитесь в авторизованную обслуживающую фирму
для замены источника питания.
1.Убедитесь, что вентиляционные отверстия
компьютера не закрыты и вентилятор охлаждения
процессора работает.
2.Откройте корпус, нажмитекнопкупитания и
проверьте, вращается ли вентилятор процессора.
Если вентилятор не вращается, проверьте,
подключен ли кабель вентилятора к перемычке
системной платы.
3.Если вентилятор подключен, но не вращается,
замените блок радиатора или вентилятора.
4.Обратитесь к уполномоченному представителю или в
обслуживающую фирму.
Красный индикатор питания мигает четыре раза с интервалом в одну секунду, затем, через две секунды,
компьютер издает четыре звуковых сигнала (звуковые сигналы после пятого раза прекратились, а индикатор
продолжает мигать).
Причина
Отказ питания (источник питания перегружен).1.Проверьте, правильно ли выбрано напряжение с
Решение
помощью переключателя напряжения (на некоторых
моделях), расположенного на задней панели блока
питания. Соответствующее значение определяется
региональными стандартами.
2.Откройте корпус и убедитесь в том, что 4- или 6-
проводной кабель источника питания подключен к
разъему на системной плате.
3.Проверьте, не вызвана ли неполадка одним
устройств, отключив ВСЕ устройства (жесткий диск,
дисковод, оптический привод, платы расширения).
Красный индикатор питания мигает четыре раза с интервалом в одну секунду, затем, через две секунды,
компьютер издает четыре звуковых сигнала (звуковые сигналы после пятого раза прекратились, а индикатор
продолжает мигать).
Причина
Решение
Включите компьютер. Если система начинает
проверку POST, выключите питание и подключайте
устройства по одному, пока не возникнет неполадка.
Замените устройство, вызывающее сбой.
Продолжайте подключать устройства по одному,
чтобы убедиться, что все они работают должным
образом.
4.Замените блок питания.
5.Замените системную плату.
18Глава 2 УстранениенеполадокбездиагностикиRUWW
Устранение неполадок, связанных с дисководом
В приведенной ниже таблице перечислены наиболее частые причины неполадок, связанных с
дисководом, и способы их устранения.
Примечание Возможно, придется повторить настройку компьютера после установки или
извлечения оборудования, такого как дополнительный дисковод. Инструкции см. в
кнопку Пуск, щелкните Проводник и выберите диск.
Выберите меню Файл > Свойства > Сервис. В
разделе Проверкадиска щелкните Выполнить
проверку.
2.Воспользуйтесь служебнойпрограммойдляпоиска и
блокировки использования поврежденных секторов.
Если необходимо, повторите форматирование
жесткого диска.
Решение
В Windows XP щелкните правой кнопкой мыши кнопку
Пуск, щелкните Проводник и выберите диск. Выберите
меню Файл > Свойства > Сервис. В разделе Проверкадиска щелкните Выполнитьпроверку.
Возможно, система не распознала новое оборудование
автоматически.
Устройство подключено через порт SATA, отключенный в
программе настройки.
Диск медленно отвечает сразу после загрузки.Запустите программу настройки и увеличьте время
См. инструкции по настройке в разделе Устранение
неполадок, связанных с установкой оборудования. Если
система по-прежнему не распознает новое устройство,
проверьте, есть ли оно в списке в программе настройки.
Если устройство в списке есть, возможно, неполадка
связана с самим диском. Если устройства в списке нет,
возможно, неполадка связана с оборудованием.
Если диск новый, запустите программу настройки и
попробуйте увеличить
(POST) в меню Advanced (дополнительно) > Power-On
Options (параметрывключенияпитания).
Запустите программу настройки и убедитесь в том, что
порт SATA, через который подключено устройство,
включен: выберите пункт меню Storage (накопители) >
Storage Options (параметры накопителей).
задержки проверки при включении в меню Advanced
(дополнительно) > Power-On Options (параметры
включения питания).
задержку проверки при включении
22Глава 2 Устранение неполадок без диагностикиRUWW
Сообщение "Nonsystem disk/NTLDR missing" (Несистемный диск/NTLDR отсутствует).
ПричинаРешение
Компьютер пытается загрузить систему с дискеты, которая
не является загрузочной.
Компьютер пытается загрузить систему с жесткого диска,
но жесткий диск, возможно, поврежден.
Системные файлы отсутствуют или установлены неверно. 1.Вставьте загрузочную дискету в дисковод и
Извлеките дискету из дисковода.
1.Вставьте загрузочнуюдискету в дисковод и
перезагрузите компьютер.
2.Проверьте формат жесткого диска при помощи
программы fdisk: В случае использования файловой
системы NTFS используйте программу чтения
стороннего производителя для оценки диска. Если
используется файловая система FAT32, доступ к
диску невозможен.
перезагрузите компьютер.
2.Проверьте формат жесткого диска при помощи
программы fdisk: В случае использования файловой
системы NTFS используйте программу чтения
стороннего производителя для оценки диска. Если
используется файловая система FAT32, доступ к
диску невозможен.
3.Установите системные файлы для используемой
операционной системы.
4.Восстановите систему с точкивосстановления,
созданной в программе HP Backup and RecoveryManager. Дополнительную
Руководствепользователяпо HP Backup and
Recovery Manager, котороеможнооткрытьвменю
Пуск Windows.
информациюсм. в
Загрузка с жесткого диска отключена в программе
настройки компьютера.
Загрузочный жесткий диск в конфигурации с несколькими
жесткими дисками установлен не первым.
Контроллер загрузочного жесткого диска указан не первым
в списке порядка загрузки.
Компьютер не загружается с жесткого диска.
Причина
Устройство подключено через порт SATA, отключенный в
программе настройки.
Устаревшая операционная система не поддерживает
загрузочные устройства, подключенные к портам SATA 4
и SATA 5.
Запустите программу настройки и включите загрузку с
жесткого диска в меню Storage (накопители) > BootOrder (порядок загрузки).
Если вы пытаетесь загрузить систему с жесткого диска,
убедитесь, что он подключен к разъему системной платы,
обозначенному P60 SATA 0.
Запустите программу настройки, выберите пункт меню
Storage (накопители) > Boot Order (порядок загрузки) и
убедитесь, что контроллер загрузочного жесткого диска
указан первым в разделе Hard Drive (жесткий диск).
Решение
Запустите программу настройки и убедитесь в том, что
порт SATA, через который подключено устройство,
включен: выберите пункт меню Storage (накопители) >
Storage Options (параметры накопителей).
Подключите загрузочные устройства к порту SATA 0 или
Запустите программу настройки и убедитесь в том, что
порт SATA, через который подключено устройство,
включен: выберите пункт меню Storage (накопители) >
Storage Options (параметры накопителей).
панели: не мигает ли он красным, и не издает ли
компьютер звуковые сигналы. Чтобы определить причину
неполадки, см. значения показаний индикаторов и
звуковых сигналов в приложении A
POST.
Условия и положения см. в международной ограниченной
гарантии.
выключения Windows. Если это не поможет, нажмите
кнопку питания и удерживайте ее четыре секунды или
более, чтобы выключить питание. Чтобы перезагрузить
компьютер нажмите кнопку питания еще раз.
Ошибки при проверке
24Глава 2 Устранение неполадок без диагностикиRUWW
Устранение неполадок, связанных с устройством
чтения карт памяти
Карта памяти не работает в камере после форматирования в Microsoft Windows XP.
Причина
По умолчанию Windows XP форматирует карты памяти
емкостью более 32 Мбайт в файловой системе FAT32.
Большинство цифровых камер используют файловую
систему FAT (FAT16 или FAT12) и не могут работать с
файловой системой FAT32.
При записи на карту памяти возникает ошибка, поскольку карта заблокирована или защищена от записи.
Причина
Карта памяти заблокирована. Блокировка карты памяти –
функция безопасности, предотвращающая запись и
удаление файлов с карт SD/Memory Stick/PRO.
Не удается выполнить запись на карту памяти.
ПричинаРешение
Используется карта памяти только для чтения (ROM).Просмотрите документацию производителя,
Решение
Либо отформатируйте карту памяти в цифровой камере,
либо выберите файловую систему FAT при
форматировании карты памяти в Windows XP.
Решение
Если используется карта SD, убедитесь, что язычок
блокировки, расположенный на правой стороне карты, не
переведен в положение блокировки. Если используется
карта Memory Stick/PRO, убедитесь, что язычок
блокировки, расположенный на нижней стороне карты, не
переведен в положение блокировки.
прилагающуюся к карте памяти, и узнайте, возможна ли
запись на нее.
Не удается получить доступ к данным на карте памяти посте того, как она вставлена в гнездо.
ПричинаРешение
Карта памяти вставлена неверно, вставлена не в то гнездо
или не поддерживается.
Как правильно извлечь карту памяти.
Причина
Для безопасного извлечения карты памяти используется
программное обеспечение компьютера.
Убедитесь, что карта вставлена верно (золоченые
контакты направлены в нужную сторону). Если карта
вставлена верно, загорится зеленый индикатор.
Решение
Откройте Мойкомпьютер, щелкните правой кнопкой
мыши значок соответствующего диска и выберите
После установки устройства чтения карт памяти и загрузки Windows компьютер не распознает устройство
чтения и вставленную в него карту памяти.
Причина
Операционной системе требуется некоторое время, чтобы
распознать устройство, если компьютер первый раз
перезагружается после установки устройства чтения.
После того как в устройство чтения вставлена карта памяти, компьютер пытается загрузиться с нее.
ПричинаРешение
Вставленная карта памяти может использоваться как
загрузочная.
Компьютер не загружается со съемного диска USB или с носителя, подключенного к порту USB устройства
чтения карт памяти.
Причина
Устройство чтения карт памяти подключено к компьютеру
через плату PCI, не поддерживаемую HP Desktop BIOS.
Решение
Подождите несколько секунд, пока операционная система
не распознает устройство чтения, доступные порты и
носитель, вставленный в устройство чтения карт памяти.
Если вы не хотите загружать систему с карты памяти,
извлеките ее во время загрузки или не выбирайте загрузку
с карты памяти.
Решение
Загрузочное устройство USB будет поддерживаться, если
подключить устройство чтения карт памяти через
свободный разъем USB на системной плате компьютера.
Если свободных разъемов нет, подключите загрузочное
устройство к другому порту USB компьютера.
После установки устройства чтения карт памяти передние порты USB не работают.
ПричинаРешение
Кабель USB передних портов USB был отключен, чтобы
подключить к системной плате устройство чтения.
Подключите кабель передних портов USB. Установите
плату PCI и подключите устройство чтения карт памяти к
разъему USB платы PCI.
26Глава 2 Устранение неполадок без диагностикиRUWW
Устранение неполадок, связанных с дисплеем
Если возникли проблемы в работе дисплея, просмотрите прилагавшуюся к нему документацию
и список часто встречающихся неполадок, приведенный в данной таблице.
Нет изображения на экране (видеоизображение отсутствует).
Причина
Монитор не включен, и его индикатор не светится.Включите монитор и проверьте, светится ли его
Неисправный монитор.Попробуйте подключить другой монитор.
Кабель не подключен или подключен неправильно.Проверьте правильность кабельного подключения
Возможно, установлена служебная программа
отключения экрана или экономии электроэнергии.
ПЗУ системы повреждено, система работает в режиме
аварийного восстановления загрузочного блока (о чем
свидетельствуют восемь звуковых сигналов).
Используемый монитор обладает постоянной
синхронизацией, не соответствующей выбранному
разрешению.
Компьютер находится в ждущем режиме.Нажмите кнопку питания для выхода из ждущего режима.
Решение
индикатор.
монитора к компьютеру и компьютера к электрической
розетке.
Нажмите любую клавишу или кнопку мыши и, если это
требуется, введите пароль.
Перезапишите микропрограмму ПЗУ с помощью самой
последней версии BIOS. Дополнительную информацию
см. в разделе „Режим аварийного восстановления
загрузочных блоков“ в документе Руководствопо
управлению рабочей средой накомпакт-диске
Документация и средства диагностики.
Убедитесь, что монитор поддерживает частоту
горизонтальной развертки выбранного разрешения.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ При выходе из ждущего
режима неудерживайтекнопкунажатойболее
четырех секунд. В противном случае работа
компьютера будет завершена, а несохраненные
данные будут потеряны.
Кабель монитора подключен к неверному разъему.Убедитесь, что монитор подключен к правильному
разъему на задней панели компьютера. Если доступен
другой разъем, подключите к нему монитор и
перезагрузите систему.
Параметры монитора, установленные в компьютере, не
поддерживаются монитором.
1.Перезагрузите компьютер и нажмитеклавишуF8во
время перезагрузки, когда в правом нижнем углу
загорится сообщение „Press F8“ (нажмите F8).
После установки платы видеоадаптера PCI Express встроенный видеоадаптер не включается.
ПричинаРешение
Разъем SDVO насистемнойпланевыглядиткакразъем
PCI Express x16, ноплатформаНЕ поддерживает
обычные платы PCI Express или платы ADD2 обратного
формата.
Экран погас, красный индикатор питания мигает пять раз с интервалом в одну секунду, а через две секунды
компьютер пять раз издает звуковой сигнал (звуковые сигналы после пятого раза прекратились, а индикатор
продолжает мигать).
Причина
Ошибка памяти до инициализации видеоадаптера.1.Переустановите модули DIMM. Включите компьютер.
Экран погас, красный индикатор питания мигает шесть раз с интервалом в одну секунду, а через две секунды
компьютер шесть раз издает звуковой сигнал ( звуковые сигналы после пятого раза прекратились, а индикатор
продолжает мигать).
Платформа поддерживает только обычные (не обратные)
платы адаптера формата ADD2 (Advanced Digital Display
2), установленныевразъеме SDVO (Serial Digital Video
Output) системнойплаты. Платы ADD2 используютсядля
обеспечения возможности использования нескольких
мониторов со встроенным видеоадаптером.
Решение
2.Заменяйте модули DIMM по очереди, чтобы выявить
дефектный модуль.
3.Замените память независимых производителей на
память Hewlett-Packard.
4.Замените системную плату.
Причина
Ошибка видеоадаптера до его инициализации.Для компьютеров с платой видеоадаптера:
Экран погас, красный индикатор питания мигает семь раз с интервалом в одну секунду, а через две секунды
компьютер семь раз издает звуковой сигнал (звуковые сигналы после пятого раза прекратились, а индикатор
продолжает мигать).
ПричинаРешение
Отказ системной платы (микропрограмма ПЗУ
обнаружила сбой до инициализации видеоадаптера).
Решение
1.Снимите и снова установите плату видеоадаптера.
Включите компьютер.
2.Замените плату видеоадаптера.
3.Замените системную плату.
Если в компьютере применяется встроенный
видеоадаптер, замените системную плату.
Замените системную плату.
28Глава 2 Устранение неполадок без диагностикиRUWW
Установите видеодрайверы, входящие в комплект
обновления.
Смените разрешение.
Изображение раздроблено, двигается, дрожит или мигает.
ПричинаРешение
Монитор подключен не полностью или настроен
неправильно.
Необходимо снять остаточное намагничивание с
монитора.
Изображение расположено не по центру.
ПричинаРешение
Необходимо настроить положение изображения.Нажмите кнопку меню, чтобы войти в экранное меню.
1.Убедитесь в том, чтокабельмониторанадежно
подключен к компьютеру.
2.Если к компьютеру подключены два монитора,
убедитесь, что их магнитные поля не накладываются
друг на друга, разнеся мониторы.
3.Возможно, люминесцентныелампы или вентиляторы
расположены слишком близко к монитору.
Снимите остаточное намагничивание с монитора.
Инструкции см. в документации, прилагавшейся к
монитору.
Выберите ImageControl/ Horizontal Position (управление
изоражением/горизонтальное смещение) или VerticalPosition (вертикальное смещение), чтобы отрегулировать
положение изображения по горизонтали и вертикали.
Размытое изображение, полосы, пятна или затемнения, бегущие горизонтальные полосы, вертикальные
полосы, или изображение расположено не по центру (только для жидкокристаллических мониторов с
аналоговым входом VGA).
Причина
Встроенные процедуры цифрового преобразования в
мониторе не могут корректно интерпретировать выходной
сигнал платы видеоадаптера.
Плата видеоадаптера неправильно установлена или
повреждена.
Некоторые символы неверно отображаются при наборе текста.
Причина
В используемом шрифте нет отдельных символов.Используйте таблицу символов, чтобы найти и выбрать
Решение
1.Выберите функциюавтонастройки в экранномменю
монитора.
2.Вручную синхронизируйте тактовый генератор и фазу
тактового сигнала в экранном меню. Чтобы загрузить
программу SoftPaq, которая поможет выполнить
синхронизацию, зайдите на следующий веб-узел,
выберите модель монитора и загрузите SP32347
или SP32202:
1.Снимите и снова установите плату видеоадаптера.
2.Замените платувидеоадаптера.
Решение
нужныйсимвол. Нажмитекнопку Пуск ивыберите Все
программы > Стандартные > Служебные > Таблица
символов. Символможнокопироватьизтаблицыв
документ.
http://www.hp.com/support
RUWWУстранениенеполадок, связанныхсдисплеем31
Устранение неполадок, связанных со звуком
Если компьютер поддерживает воспроизведение звука и возникли проблемы, связанные со
звуком, просмотрите список часто встречающихся неполадок, приведенный в таблице ниже.
Таблица 2-7Устранениенеполадок, связанныхсозвуком
Звук то включается, то выключается.
Причина
Ресурсы процессора заняты другими приложениями.Завершите работу всех ресурсоемких приложений.
Задержка прямого звука, свойственная многим
программам для воспроизведения мультимедиа.
Через динамики или наушники не воспроизводится звук.
ПричинаРешение
Решение
В Windows XP:
1.В Панели управленивыберите Звуки и
аудиоустройства.
2.На вкладке Аудио выберитеустройствовсписке
Воспроизведение звука.
3.Нажмите кнопку Дополнительно и выберите
вкладку Быстродействие.
4.Установите ползунок Аппаратноеускорение в
положение Нет, а ползунок Частотадискретизации
— в положение Хорошее и проверьте звук еще
5.Установите ползунок Аппаратноеускорение в
положение Полное, а ползунок Частотадискретизации — в положениеОтличное и
проверьте звук еще раз.
раз.
Звук выключен в программном обеспечении.Дважды щелкните значок динамика на панели задач и
убедитесь, что не стоит флажок Выкл.. Настройте
громкость при помощи ползунка.
Звук отключен в программе настройки.Включите звук в программе настройки:
Внешние динамики не включены.Включите внешние динамики.
Звуковое устройство может быть подключено к
неправильному разъему на задней панели компьютера,
или для разъема установлена другая функция.
Внешние динамики подключены не к тому разъему
установленной звуковой карты.
Убедитесь, что устройство подключено к правильному
разъему на задней панели компьютера. Если
используется правильный разъем и неполадка не
устраняется, для разъема может быть установлена другая
функция, отличающаяся от функции по умолчанию.
Откройте панель управления Realtek, щелкнув значок
программы Realtek HD Audio Manager на панели задач или
выбрав пункт Realtek в панели управления операционной
системы, затем установите нужную функцию разъема.
Инструкции по правильному подключению динамиков см.
в документации к звуковой карте.
32Глава 2 Устранение неполадок без диагностикиRUWW
Наушники или устройства, подключенные к выходному
разъему, прекращают воспроизведение звука через
встроенный динамик.
Звук выключен.1.В панелиуправления выберите Звук, речьи
Компьютер находится в ждущем режиме.Нажмите кнопку питания для выхода из ждущего режима.
На наушники подается нечеткий звук.
ПричинаРешение
Наушники подключены к заднему выходному
аудиоразъему. Задний выходной аудиоразъем
предназначен для аудиоустройств с самостоятельным
источником питания и для наушников не подходит.
Включите и используйте наушники или внешние динамики,
если они подключены, или отключите их.
аудиоустройства, затем Звуки и
аудиоустройства.
2.Снимите флажкиВыкл. с нужныхканаловвывода
звука.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ При выходе из ждущего
режима неудерживайтекнопкунажатойболее
четырех секунд. В противном случае работа
компьютера будет завершена, а несохраненные
данные будут потеряны.
Включите наушники в разъем для наушников на передней
панели компьютера.
Компьютер заблокировался во время записи аудио.
Причина
Возможно, жесткий диск заполнен.Прежде чем начинать запись, убедитесь, что на жестком
Решение
диске достаточного свободного пространства. Также
можно попробовать записывать аудиофайл в сжатом
формате.
Входной, выходной разъем, разъем для наушников или разъем для микрофона работают некорректно.
ПричинаРешение
Разъемы были перенастроены в аудиодрайвере или
каком-либо приложении.
Перенастройте разъемы в аудиодрайвере или
приложении или установите значения по умолчанию.
34Глава 2 Устранение неполадок без диагностикиRUWW
Устранение неполадок, связанных с принтером
Если возникли проблемы в работе принтера, просмотрите прилагавшуюся к нему документацию
и список часто встречающихся неполадок, приведенный в данной таблице.
Принтер не включен или не подключен к сети.Включите принтер и убедитесь, что он подключен к сети.
Нужные для приложения драйверы принтера не
установлены.
Если используется сетевой принтер, возможно, вы к нему
не подключены.
Возможно, произошел сбой в работе принтера.Запустите самопроверку принтера.
Принтер не включается.
ПричинаРешение
Кабели подключены неверно.Отключите и снова подключите все кабели, проверьте
Решение
1.Установите нужные для приложения драйверы
принтера.
2.Попробуйте выполнитьпечатьприпомощикоманды
MS-DOS:
DIR C:\ > LPT1
Если принтер работает, перезагрузите драйвер принтера.
Установите сетевое подключение к принтеру.
кабель питания и розетку.
Принтер выдает поврежденный текст.
ПричинаРешение
Нужные для приложения драйверы принтера не
установлены.
Кабели подключены неверно.Отключите и снова подключите все кабели.
Память принтера перегружена.Выключите принтер на одну минуту, а затем снова
Принтер не подключен к сети.
Причина
Закончилась бумага в принтере.Проверьте лоток для бумаги и положите в него бумагу,
Установите нужные для приложения драйверы принтера.
включите его.
Решение
если он пуст. Выберите оперативный режим работы
принтера.
RUWWУстранение неполадок, связанных с принтером35
Устранение неполадок, связанных с клавиатурой и
мышью
Если возникли проблемы в работе клавиатуры или мыши, просмотрите прилагавшуюся
документацию и список часто встречающихся неполадок, приведенный в данной таблице.
четырех секунд. В противном случае работа
компьютера будет завершена, а несохраненные
данные будут потеряны.
Курсор при управлении мышью перемещается только по вертикали, или только по горизонтали, или движения
его прерывисты.
Причина
Шарик мыши или вращающиеся колесики кодирующего
устройства, обеспечивающие контакт с шариком,
загрязнились.
Решение
Снимите крышку шарика с нижней стороны мыши и
очистите внутренние компоненты при помощи комплекта
для очистки мыши, который можно приобрести
практически в любом компьютерном магазине.
RUWWУстранение неполадок, связанных с клавиатурой и мышью37
Устранение неполадок, связанных с установкой
оборудования
Возможно, придется повторить настройку компьютера после установки или извлечения
оборудования, такого как дополнительный привод или плата расширения. При установке
самонастраиваемого (plug and play) устройства Windows XP автоматически обнаруживает его и
выполняет настройку компьютера. При установке несамонастраиваемых устройств компьютер
необходимо настроить вручную. При работе под управлением Windows XP используйте мастер
установки оборудования иследуйтеинструкциямнаэкране.
ВНИМАНИЕ!Если компьютер подключен к внешнему источнику питания, на системную
плату постоянно подается напряжение. Для снижения риска поражения электрическим
током и получения ожогов от горячих поверхностей обязательно отключите шнур питания
от электрической розетки и дайте внутренним компонентам компьютера остыть, прежде
чем будете прикасаться к ним.
Взгляните на индикатор на системной плате. Если индикатор
горит, на систему все еще
подается питание. Перед продолжением выключите компьютер и отключите шнур питания.
Новое устройство не распознано как компонент оборудования компьютера.
ПричинаРешение
Устройство установлено или подключено неправильно.Убедитесь, что устройство правильно и надежно
подключено и контакты в разъеме не согнуты.
Плохо подключен кабель нового внешнего устройства или
не подключены кабели питания.
На новом внешнем устройстве не нажата кнопка
включения.
При появлении сообщения с предложением изменить
параметры конфигурации изменения не были приняты.
Самонастраиваемая (plug and play) плата не будет
автоматически правильно настроена после установки,
если настройка по умолчанию конфликтует с другими
устройствами.
Убедитесь, что все кабели правильно и надежно
подключены и что контакты разъема и кабеля не изогнуты.
Чтобы объединить устройство с компьютерной системой,
выключите компьютер, включите внешнее устройство, а
затем снова включите компьютер.
Перезагрузите компьютер и следуйте инструкциям, чтобы
принять изменения.
В Windows XP воспользуйтесь диспетчером устройств,
чтобы отменить автоматический выбор параметров для
платы и выбрать основную конфигурацию, не приводящую
к конфликту ресурсов. Для отключения устройств или
устранения конфликта ресурсов можно также
использовать программу настройки компьютера.
Порты USB компьютера отключены в программе
настройки.
Войдите в программу настройки (F10) и включите порты
При обновлении использованы неподходящие модули
памяти, или они неправильно установлены.
Красный индикатор питания мигает пять раз с интервалом в одну секунду, затем, через две секунды,
компьютер издает пять звуковых сигналов (звуковые сигналы после пятого раза прекратились, а индикатор
продолжает мигать).
Причина
Модуль памяти установлен неверно или поврежден.
1.Просмотрите документацию, поставляемуювместе с
компьютером, и убедитесь, что использованы
подходящие модули памяти и что они установлены
надлежащим образом.
2.Проанализируйте звуковыесигналы и сигналы
индикаторов на передней панели компьютера.
Каждый набор звуковых сигналов и сигналов
индикаторов обозначает определенную неполадку.
3.Если проблему по-
обратитесь в центр технического обслуживания.
Решение
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ Во избежание
повреждения модулей DIMM и системы
необходимо отключить кабель питания
компьютера, прежде чем устанавливать или
извлекать модуль DIMM.
1.Переустановите модули DIMM. Включите компьютер.
прежнему не удается решить,
2.Заменяйте модули DIMM по очереди, чтобы выявить
дефектный модуль.
3.Замените память независимых производителей на
память Hewlett-Packard.
4.Замените системную плату.
Красный индикатор питания мигает шесть раз с интервалом в одну секунду, затем, через две секунды,
компьютер шесть раз издает звуковой сигнал (звуковые сигналы после пятого раза прекратились, а индикатор
продолжает мигать).
Причина
Плата видеоадаптера установлена неверно или
повреждена, или повреждена системная плата.
Решение
Для компьютеров с платой видеоадаптера:
1.Снимите и снова установите плату видеоадаптера.
Включите компьютер.
2.Замените платувидеоадаптера.
3.Замените системную плату.
Если в компьютере применяется встроенный
видеоадаптер, замените системную плату.
RUWWУстранение неполадок, связанных с установкой оборудования39
Красный индикатор питания мигает десять раз с интервалом в одну секунду, затем, через две секунды,
компьютер десять раз издает звуковой сигнал (звуковые сигналы после пятого раза прекратились, а
индикатор продолжает мигать).
Причина
Повреждена дополнительная плата.1.Проверьте все дополнительные платы, отключая их
Решение
по одной (если установлено несколько плат), затем
включите систему, чтобы проверить, устранена ли
неполадка.
2.Обнаружив поврежденную дополнительную плату,
извлеките ее и замените новой.
3.Замените системнуюплату.
40Глава 2 УстранениенеполадокбездиагностикиRUWW
Устранение неполадок, связанных с сетью
В приведенной ниже таблице перечислены наиболее частые причины неполадок, связанных с
сетью, и способы их устранения. В данном руководстве не рассматривается устранение
неполадок, связанных с кабелями сети.
Таблица 2-12Устранениенеполадок, связанныхссетью
Функция Wake-on-LAN не работает.
ПричинаРешение
Функция Wake-on-LAN не включена.
Примечание Некоторые платы сетевого
интерфейса поставляются с собственными
апплетами для настройки, допускающими более
детальное управление и настройку функций
выхода из ждущих режимов. Дополнительные
сведения можно найти в документации,
поставляемой вместе с сетевым адаптером.
Драйвер сети не находит сетевой контроллер.
ПричинаРешение
Сетевой контроллер отключен.1.Запустите программу настройки компьютера и
Неподходящий драйвер сети.Просмотрите документацию к драйверу сети, чтобы
Включите функцию Wake-on-LAN.
1.Выберите Пуск > Панельуправления.
2.Дважды щелкните Сетевыеподключения.
3.Дважды щелкните Подключениеполокальной
сети.
4.Щелкните Свойства.
5.Щелкните Настройка.
6.Щелкните вкладку Управлениеэлектропитанием,
затемустановитефлажок Разрешить устройству
вывод компьютера из ждущего режима.
включите сетевой контроллер.
2.Включите сетевойконтроллер в операционной
системе при помощи Диспетчера устройств.
выяснить, какой нужен драйвер, или как загрузить
последнюю версию драйвера с веб-узла производителя.
Индикатор состояния сети не мигает.
Примечание Индикатор состояния сети должен мигать, когда сеть используется.
ПричинаРешение
Активная сеть не найдена.Проверьте кабели и оборудование сети и убедитесь, что
все подключено верно.
Сетевой контроллер настроен неправильно.В программе, показывающей состояние устройства в
Windows, например, в Диспетчере устройств, проверьте
загрузку драйвера, а в Сетевых подключениях – состояние
связи.
Сетевой контроллер перестал работать после подключения к компьютеру платы расширения.
ПричинаРешение
Прерывание сетевого контроллера используется
совместно с платой расширения.
Сетевому контроллеру требуются драйверы.Проверьте, не были ли драйверы случайно удалены при
Установленная плата расширения является сетевой
платой (NIC) и конфликтует со встроенной сетевой платой.
Сетевой контроллер прекращает работу без видимой причины.
Причина
Файлы драйверов сети повреждены.Загрузите сетевые драйверы с веб-узла
Кабель подключен ненадежно.Убедитесь в том, что кабель надежно подключен к
Сетевой контроллер поврежден.Обратитесь в авторизованную обслуживающую фирму.
Не удается загрузиться через сетевую плату.
ПричинаРешение
В меню Advanced (дополнительно) в программе
настройки измените параметры ресурсов для платы.
установке драйверов для новой платы расширения.
В меню Advanced (дополнительно) в программе
настройки измените параметры ресурсов для платы.
Решение
http://www.hp.com и переустановите их.
сетевому разъему и что другой конец кабеля надежно
подключен к нужному устройству.
Возможно, сетевая плата повреждена или не
соответствует отраслевым стандартам.
Не удается подключиться к сетевому серверу для удаленной установки системы.
Причина
Неверная настройка сетевого контроллера.Проверьте сетевое подключение, наличие сервера DHCP
Программа настройки системы выводит сообщение о незапрограммированной EEPROM (ЭСППЗУ).
Причина
Незапрограммированная EEPROM (ЭСППЗУ).Обратитесь к уполномоченному поставщику услуг.
Установите стандартную сетевую плату в рабочем
состоянии или измените порядок загрузки, чтобы
загрузить систему с другого источника.
Решение
и наличие драйверов для вашей сетевой платы на сервере
удаленной установки системы.
Решение
RUWWУстранениенеполадок, связанныхссетью43
Устранение неполадок, связанных с памятью
Если возникли проблемы, связанные с памятью, просмотрите список часто встречающихся
неполадок, приведенный в таблице ниже.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ При выключенномкомпьютере на модули DIMM можетподаваться
питание. Во избежание повреждения модулей DIMM и системы необходимо отключить
кабель питания компьютера, прежде чем устанавливать или извлекать модуль DIMM.
Для систем, поддерживающих память с проверкой четности, HP не допускает ее
использование одновременно с памятью без проверки четности. В противном случае
операционная система компьютера не загружается.
Система не загружается или работает некорректно после установки дополнительных модулей памяти.
Причина
Используется модуль памяти неподходящего типа,
скорости, или новый модуль памяти установлен неверно.
Недостаточно памяти.
ПричинаРешение
Возможно, конфигурация памяти настроена неверно.Проверьте конфигурацию памяти в Диспетчере устройств.
Слишком мало памяти для запуска приложения.Просмотрите документацию к приложению, чтобы
Неверное значение объема памяти при проверке POST.
Причина
Модули памяти установлены неверно.Проверьте, правильно ли установлены модули памяти, и
Встроенный видеоадаптер может использовать
системную память.
Решение
Замените модуль стандартным устройством, подходящим
для данного компьютера. В некоторых моделях не
допускается одновременное использование памяти с
проверкой четности и без проверки четности.
выяснить требования к объему памяти.
Решение
подходящие ли модули памяти используются.
Никаких действий не требуется.
Во время выполнения задания выдается сообщение о том, что недостаточно памяти.
Красный индикатор питания мигает пять раз с интервалом в одну секунду, затем, через две секунды,
компьютер издает пять звуковых сигналов (звуковые сигналы после пятого раза прекратились, а индикатор
продолжает мигать).
Причина
Модуль памяти установлен неверно или поврежден.1.Переустановите модули DIMM. Включите компьютер.
Решение
2.Заменяйте модули DIMM по очереди, чтобы выявить
дефектный модуль.
3.Замените память независимых производителей на
память Hewlett-Packard.
4.Замените системнуюплату.
RUWWУстранениенеполадок, связанныхспамятью45
Устранение неполадок, связанных с процессором
Если возникли проблемы, связанные с процессором, просмотрите список часто встречающихся
неполадок, приведенный в таблице ниже.
Процессор перегрелся.1.Убедитесь, что не перекрыт доступ воздуха к
Красный индикатор питания мигает три раза с интервалом в одну секунду и с последующей двухсекундной
паузой.
Причина
Процессор неправильно подключен или не установлен.1.Убедитесь в том, что процессор имеется.
Решение
компьютеру.
2.Убедитесь, чтовентиляторы подключены и работают
надлежащим образом (некоторые вентиляторы
включаются только при необходимости).
3.Убедитесь в правильностиустановкирадиатора
процессора.
Решение
2.Отключите исноваподключитепроцессор.
46Глава 2 УстранениенеполадокбездиагностикиRUWW
Устранение неполадок, связанных с приводом
компакт-дисков и дисков DVD
Если возникли проблемы в работе привода компакт-дисков или дисков DVD, просмотрите
прилагавшуюся документацию и список часто встречающихся неполадок, приведенный в данной
таблице.
Таблица 2-15Устранениенеполадок, связанныхсприводомкомпакт-дисковидисков DVD
Система не загружается с компакт-диска или диска DVD.
ПричинаРешение
Устройство подключено через порт SATA, отключенный в
программе настройки.
Устаревшая операционная система не поддерживает
загрузочные устройства, подключенные к портам SATA 4
и SATA 5.
Загрузка со съемного носителя отключена в программе
настройки компьютера.
В программе настройки компьютера включен режим
сетевого сервера.
Компакт-диск, вставленный в привод, не является
загрузочным.
Неверный порядок загрузки.Запустите программу настройки и измените порядок
Диск не найден.
Запустите программу настройки и убедитесь в том, что
порт SATA, через который подключено устройство,
включен: выберите пункт меню Storage (накопители) >
Storage Options (параметры накопителей).
Подключите загрузочные устройства к порту SATA 0 или
SATA 1.
Запустите программу загрузки и включите загрузку со
съемного носителя в меню Storage (накопители) > StorageOptions (параметры накопителей). Убедитесь в том, что в
меню Storage (накопители) > Boot Order (порядок
загрузки) включена загрузка с компакт-диска.
Запустите программу настройки и отключите режим
Network Server Mode (режим сетевого сервера) в пункте
меню Security (безопасность) > Password Options
(уровни защиты).
Вставьте загрузочный компакт-диск.
загрузки в меню Storage (накопители) > Boot Order
(порядок загрузки).
Возможно, система не распознала новое оборудование
автоматически.
Устройство подключено через порт SATA, отключенный в
программе настройки.
Решение
См. инструкции по настройке в разделе Устранение
неполадок, связанных с установкой оборудования. Если
система по-прежнему не распознает новое устройство,
проверьте, есть ли оно в списке в программе настройки.
Если устройство в списке есть, возможно, неполадка
связана с самим диском. Если устройства в списке нет,
возможно, неполадка связана с оборудованием.
Если диск новый, запустите программу настройки и
попробуйте увеличить
(POST) в меню Advanced (дополнительно) > Power-On
Options (параметрывключенияпитания).
Запустите программу настройки и убедитесь в том, что
порт SATA, через который подключено устройство,
задержку проверки при включении
RUWWУстранение неполадок, связанных с приводом компакт-дисков и дисков DVD47
Таблица 2-15Устранениенеполадок, связанныхс приводом компакт-дисков и дисков DVD (продолжение)
Диск медленно отвечает сразу после загрузки.Запустите программу настройки и увеличьте время
задержки проверки при включении в меню Advanced
(дополнительно) > Power-On Options (параметры
включения питания).
Привод компакт-дисков или дисков DVD не обнаружен или драйвер не загружен.
ПричинаРешение
Привод подключен или настроен неверно.См. документацию, прилагавшуюся к дополнительному
устройству.
Привод дисков DVD не воспроизводит фильм.
ПричинаРешение
Код региона фильма не подходит для вашей страны.См. документацию, прилагавшуюся к приводу дисков DVD.
Не установлено программное обеспечение декодера.Установите программное обеспечение декодера.
Носитель поврежден.Замените носитель.
Фильм относится к категории фильмов, заблокированных
для просмотра детьми.
Носитель вставлен вверх ногами.Переверните носитель.
Не удается извлечь диск (модель с выдвижным загрузочным лотком).
Причина
Диск неверно вставлен в привод.Выключите компьютер, вставьте тонкую проволоку в
Дисковод компакт-дисков, компакт-дисков с возможностью перезаписи, DVD-дисков или DVD-дисков с
возможностью перезаписи не может считать данные с диска или очень долго не начинает работу.
Причина
Носитель вставлен вверх ногами.Вставьте носитель этикеткой вверх.
Снимите блокировку в программном обеспечении DVD.
Решение
отверстие аварийного открывания и надавите. Аккуратно
вытащите лоток из привода до конца и извлеките диск.
Решение
Привод дисков DVD слишком долго не начинает работу,
поскольку он должен определить тип воспроизводимого
носителя (аудио или видео).
Подождите по крайней мере 30 секунд, пока привод
дисков DVD не определит тип носителя. Если после этого
воспроизведение диска не начнется, просмотрите другие
решения, предложенные в данной теме.
48Глава 2 Устранение неполадок без диагностикиRUWW
Таблица 2-15Устранениенеполадок, связанныхсприводомкомпакт-дисков и дисков DVD (продолжение)
Дисковод компакт-дисков, компакт-дисков с возможностью перезаписи, DVD-дисков или DVD-дисков с
возможностью перезаписи не может считать данные с диска или очень долго не начинает работу.
Причина
Компакт-дискилидиск DVD загрязнен.Очиститедискприпомощикомплектадляочистки,
Windows нераспознаетприводкомпакт-дисковилидисков DVD.
Запись или копирование компакт-дисков выполняется с трудом или вообще не выполняется.
Причина
Носитель неподходящего типа или плохого качества.1.Попробуйте использовать меньшую скорость записи.
Компьютер USDT загружается слишком медленно после отключения привода компакт-дисков или дисков DVD.
Решение
который можно приобрести практически в любом
компьютерном магазине.
1.Удалите устройство через Диспетчер устройств.
2.Перезагрузите компьютер и дайте Windows
обнаружить привод компакт-дисков или дисков DVD.
Решение
2.Убедитесь, что в приводвставленноситель
подходящего типа.
3.Попробуйте выполнить запись на носитель другой
торговой марки. Качество носителя в значительной
степени зависит от производителя.
ПричинаРешение
Система при загрузке выполняет поиск привода, поскольку
его кабель не был отключен от системной платы.
Отключите кабель привода от системной платы.
RUWWУстранение неполадок, связанных с приводом компакт-дисков и дисков DVD49
Устранение неполадок, связанных с Drive Key
Если возникли проблемы, связанные с Drive Key, просмотрите список часто встречающихся
неполадок, приведенный в таблице ниже.
Буква, соответствующая USB Drive Key, не добавляется в список дисков в Windows XP.
Причина
Буква, соответствующая имени накопителя, стоящая за
последним физическим накопителем, недоступна.
USB Drive Key не найден.
ПричинаРешение
Устройство подключено через порт USB, отключенный в
программе настройки.
Перед включением устройство не было правильно
подключено.
Система не загружается с USB Drive Key.
ПричинаРешение
Неверный порядок загрузки.Запустите программу настройки и измените порядок
Решение
Сменитебукву, поумолчаниюиспользующуюсядля Drive
Key в Windows XP.
Запустите программу настройки и убедитесь в том, что и в
пункте All USB Ports (все порты USB), и в пункте Front USB
Ports (передние порты USB) в меню
Security (безопасность) > Device Security (безопасность
компьютера) выбрано значение Device available
(устройство доступно).
Убедитесь в том, что устройство до конца вставлено в
порт USB, прежде чем включать питание системы.
загрузки в меню Storage (накопители) > Boot Order
(порядок загрузки).
Загрузка со съемного носителя отключена в программе
настройки компьютера.
Образ на устройстве не является загрузочным.Вполните процедуру, описанную в разделе „Перезапись
После создания загрузочного Drive Key компьютер загружается в DOS.
ПричинаРешение
Используется загрузочный Drive Key.Устанавливайте Drive Key только после загрузки
Запустите программу загрузки и включите загрузку со
съемного носителя в меню Storage (накопители) > StorageOptions (параметры накопителей). Убедитесь в том, что в
меню Storage (накопители) > Boot Order (порядок
загрузки) разрешена загрузка с USB.
ПЗУ: Копирование настройки компьютера: Создание
загрузочных устройств: Поддерживаемые флэшустройства USB“ в Справочномруководствепоработес
оборудованием.
операционнойсистемы.
50Глава 2 УстранениенеполадокбездиагностикиRUWW
Устранение неполадок, связанных с компонентами
передней панели
Если возникли проблемы при работе устройств, подключенных к передней панели, просмотрите
список наиболее частых причин возникновения неполадок и способов их устранения,
приведенный в таблице ниже.
Устранение неполадок, связанных с доступом в
Интернет
В случае возникновения проблем с доступом к Интернету обратитесь к поставщику услуг
Интернета или смотрите список общих причин и решений в следующей таблице.
Учетная запись поставщика услуг Интернета установлена
неправильно.
Модем установлен неправильно.Повторно подключите модем. Проверьте правильность
Обозреватель Интернета настроен неправильно.Убедитесь, что обозреватель Интернета установлен и
Кабельный/DSL модем не подключен.Подключите кабельный /DSL модем. Обратите внимание
Службы доступа по кабелю/DSL недоступна или прервана
из-за плохой погоды.
Кабель UTP CAT5 отключен.Подключите кабель UTP CAT5 к кабельному модему и
Неправильно установлен IP-адрес.Обратитесь к поставщику услуг Интернета для получения
Файлы cookie повреждены. (Файл cookie – это небольшой
файл со сведениями, которые сервер Интернета может
временно хранить в обозревателе. В обозревателе
сохраняется определенная информация, которую сервер
Интернета может впоследствии получить.)
Проверьте параметры Интернета или обратитесь к
поставщику услуг Интернета.
подключения с помощью документации по быстрой
установки.
настроен на работу с поставщиком услуг Интернета.
на индикатор питания на передней панели кабельного/
DSL модема.
Повторите подключение к Интернету позже или
обратитесь к поставщику услуг Интернета. (При
подключенной службе доступа по кабельному /DSL
модему индикатор кабеля на передней панели
кабельного/DSL модема горит.)
разъему RJ-45 компьютера. (При установлении
подключения индикатор компьютера на передней панели
кабельного/DSL модема горит.)
Автоматический запуск программ Интернета невозможен.
ПричинаРешение
Для запуска программ необходимо войти в систему
поставщика услуг Интернета.
Загрузка веб-узлов длится слишком долго.
ПричинаРешение
Модем установлен неправильно.Проверьте правильность выбранных скорости модема и
Войдите в систему поставщика услуг Интернета и
запустите нужную программу.
порта COM.
Windows XP
1.Выберите Пуск > Панельуправления.
2.Дважды щелкните Система.
3.Щелкните вкладку Оборудование.
4.В области Диспетчерустройств щелкните кнопку
Диспетчерустройств.
5.Дважды щелкните Порты (COM и LPT).
6.Правой кнопкой мыши щелкните используемый
модемом порт COM, затем щелкните Свойства.
7.В Состояниеустройства проверьте правильность
работы
модема.
8.В Применениеустройства убедитесь, что модем
включен.
9.Если неполадки не были устранены, щелкните
кнопку Диагностика и следуйте указаниям на экране.
Windows 2000
1.Выберите Пуск > Настройка > Панельуправления.
2.Дважды щелкните Система.
3.Щелкните вкладку Оборудование.
4.В области диспетчера устройств нажмите кнопку
Диспетчерустройств.
5.Дважды щелкните Порты (COM и LPT).
6.Правой кнопкой мыши
модемом порт COM, затем щелкните Свойства.
7.В Состояниеустройства проверьте правильность
работы модема.
8.В Применениеустройства убедитесь, что модем
включен.
9.Если неполадки не были устранены, щелкните
кнопку Диагностика и следуйте указаниям на экране.
щелкните используемый
RUWWУстранение неполадок, связанных с доступом в Интернет53
Устранение неполадок, связанных с программным
обеспечением
Причины большинства неполадок, связанных с программным обеспечением, таковы:
Приложение было некорректно установлено или настроено.
●
Недостаточно памяти для запуска приложения.
●
Возник конфликт приложений.
●
Убедитесь, что установлены все необходимые драйверы устройств.
●
При установке на компьютер операционной системы, отличающейся от установленной
●
изготовителем, следует проверить, поддерживается ли эта система вашим компьютером.
Примечание Программа HP Backup and Recovery Manager может использоваться для
восстановления программного обеспечения с помощью точки восстановления или для
восстановления системы до заводской настройки. Дополнительные сведения см. в
Восстановление программного обеспечения.
Если возникли проблемы при работе с программным обеспечением, просмотрите решения,
приведенные в таблице ниже.
Компьютер останавливает работу, логотип HP не появляется на экране.
ПричинаРешение
Возникла ошибка при проверке POST.Проанализируйте звуковые сигналы и сигналы
Компьютер останавливает работу после того, как логотип HP появился на экране.
ПричинаРешение
Системные файлы повреждены.Восстановите файлы с набора дисков восстановления или
На экране появляется сообщение „Illegal Operation has Occurred“ (выполнена недопустимая операция).
Причина
Используемое программное обеспечение не
сертифицировано Microsoft для данной версии Windows.
индикаторов на передней панели компьютера. Чтобы
определить возможные причины, см. приложение A,
Ошибки при проверке POST.
Положения и условия см. в комплекте для восстановления
или в международной ограниченной гарантии.
резервных копий, созданных с помощью программы HP
Backup and Recovery Manager.
Решение
Проверьте, сертифицировано ли программное
обеспечение для используемой версии Windows (см.
упаковку программы).
Повреждены файлы конфигурации.Если возможно, сохраните данные, закройте все
приложения и перезагрузите компьютер.
54Глава 2 Устранение неполадок без диагностикиRUWW
Обращение в центр технической поддержки
Поддержка клиентов и обслуживание компьютеров осуществляются уполномоченными
представителями и продавцами. Для получения сведений о местонахождении ближайших к вам
представителей или продавцов посетите веб-узел по адресу
Примечание Оставляя компьютер уполномоченному представителю, продавцу или
ремонтной службе для проведения технического обслуживания, не забудьте сообщить
пароли на включение питания и вход в программу настройки компьютера, если они
установлены.
Чтобы получить техническую поддержку, позвоните по телефону, который можно найти
либо в списке номеров, указанных в гарантийном талоне, либо в руководстве Номера
телефонов службы технической
Документация и средства диагностики.
поддержки, содержащемсянакомпакт-диске
http://www.hp.com.
RUWWОбращение в центр технической поддержки55
56Глава 2 УстранениенеполадокбездиагностикиRUWW
АОшибки при проверке POST
В данном приложении перечислены ошибки, коды и различные последовательности сигналов
индикаторов и звуковых сигналов, с которыми можно столкнуться во время быстрой
самопроверки при включении (POST) или перезагрузке компьютера, возможные источники
неполадок и пути их решения.
В режиме Post Messages Disabled (сообщения POST отключены) большинство системных
сообщений, таких как счетчик памяти и другие сообщения, не относящиеся к ошибкам,
выводиться
сообщение об ошибке. Чтобы вручную включить вывод сообщений в ходе выполнения
проверки POST, нажмите любую клавишу (кроме клавиш F10 и F12). По умолчанию установлен
режим POST Message Disabled (сообщения POST отключены).
Скорость загрузки операционной системы и тщательность ее проверки определяются режимом
POST.
небудут. При возникновении ошибки во время проверки POST на экране появляется
Quick Boot (быстрая загрузка) – процесс загрузки,
системного уровня, такие как проверка памяти. Full Boot (полная проверка) – процедура, при
которой выполняются все системные тесты на основе ПЗУ, поэтому такая загрузка занимает
больше времени.
Можно составить расписание так, чтобы процедура Full Boot (полная загрузка) выполнялась
каждые 1 - 30 дней. Чтобы установить расписание, перенастройте компьютер, установив
режим Full Boot Every x Days (полная загрузка каждые х дней)
Примечание Дополнительные сведения о программенастройкикомпьютерасм. в
Руководствопоиспользованиюслужебнойпрограммынастройкикомпьютера (F10) на
компакт-диске Документацияисредствадиагностики.
при котором выполняются не все проверки
в программе настройки.
RUWW57
Цифровые коды и тексты ошибок при проверке POST
Данный раздел посвящен ошибкам проверки POST, имеющим связанные с ними цифровые коды.
Кроме того, в данном разделе приводятся некоторые текстовые сообщения, которые могут
появиться при проверке POST.
Примечание Компьютер издаст звуковой сигнал после появления сообщения обошибке
во время проверки POST.
Таблица А-1 Цифровыекодыитекстысообщенийобошибках
Сообщение на панели управленияОписаниеРекомендуемое действие
101-Ошибка контрольной суммы
дополнительного ПЗУ
103-Сбой системной платыDMA или таймеры.1.Сбросьте параметры CMOS. (См.
Ошибка контрольной суммы системного
ПЗУ или дополнительного ПЗУ платы
расширения.
1.Проверьте ПЗУ.
2.Запишите новую программу в ПЗУ,
если необходимо.
3.Если плата расширения
устанавливалась недавно,
отключите ее, чтобы проверить, не
приведет ли это к устранению
неполадки.
Сообщение на панели управленияОписаниеРекомендуемое действие
110-Недостаточно памяти для
дополнительных ПЗУ
162-Не установлены параметры системыНеверная конфигурация.
Новая плата расширения PCI содержит
дополнительное ПЗУ, имеющее слишком
большой объем для загрузки при
проверке POST.
Возможно, следует заменить батарею
часов реального времени (RTC).
1.Если плата расширения PCI
устанавливалась недавно,
отключите ее, чтобы проверить, не
приведет ли это к устранению
неполадки.
2.В программе настройки компьютера в
пункте Advanced (дополнительно) >
Device Options (параметры
устройств) > NIC PXE Option ROMDownload (загрузка избыточного ПЗУ
сетевого адаптера) установите
значение DISABLE (отключить),
чтобы дополнительное ПЗУ для
встроенной сетевой платы не
загружалось во время POST с целью
освободить память для
дополнительного
расширения. Дополнительное ПЗУ
встроенной PXE используется для
загрузки с сервера PXE с помощью
сетевой платы.
3.Убедитесь, чтопараметр ACPI/USB
Buffers @ Top of Memory (буферы
ACPI и USB в верхней памяти)
отключен в программе настройки
компьютера.
Запустите программу настройки
компьютера и проверьте конфигурацию в
меню Advanced (дополнительно) >
Onboard Devices (встроенные
устройства).
ПЗУ платы
Переустановите дату и время в Панелиуправления. Если неполадка не будет
устранена, замените батарею часов
реального времени. Инструкции по
установке новой батареи см. в
документе Справочноеруководствопоработесоборудованием на компактдиске Документацияидиагностика или
обратитесь к уполномоченному
представителю
батареи часов реального времени.
163-Дата и время не установленыНеверные дата и время в памяти
конфигурации.
Возможно, следует заменить батарею
часов реального времени (RTC).
163-Дата и время не установленыПеремычка CMOS установлена неверно.Проверьте положение перемычки CMOS.
Восстановите дату и время, используя
Панельуправления (для обновления
можно также использовать программу
настройки компьютера). Если неполадка
не будет устранена, замените батарею
часов реального времени. Инструкции по
установке новой батареи см. в
документе Справочноеруководствопоработесоборудованием на компактдиске Документацияидиагностика или
обратитесь к уполномоченному
представителю или продавцу для замены
батареи часов
или продавцу для замены
реального времени.
RUWWЦифровые коды и тексты ошибок при проверке POST59
Крышка компьютера была снята после
того, как выполнялась последняя загрузка
системы.
Провода переднего аудиоустройства
были отключены или отключены от
материнской платы.
отключены или оторваны от материнской
платы.
Разъем SDVO на системной плане
выглядит как разъем PCI Express x16, но
платформа НЕ поддерживает обычные
платы PCI Express или платы ADD2
обратного формата.
И внешний, и внутренний
последовательный порт назначены
порту COM1.
Замените системную плату при
минимальном ухудшении графики.
Никаких действий не требуется.
Подключите или замените провода
переднего аудиоустройства.
Подключите или замените провода
переднего порта USB.
Платформа поддерживает только
обычные (не обратные) платы адаптера
формата ADD2 (Advanced Digital Display
2), установленныевразъеме SDVO (Serial
Digital Video Output) системнойплаты.
Платы ADD2 используются для
обеспечения возможности использования
нескольких мониторов со встроенным
видеоадаптером.
1.Снимите платы расширения
последовательного порта.
2.Сбросьте параметры CMOS. (См.
приложение B,
сброс CMOS.)
Защита паролем и
1152-Обнаружен конфликт адресов
последовательного порта B
1155-Обнаружен конфликт адресов
последовательного порта
1201-Обнаружен конфликт адресов
системного аудио
И внешний, и внутренний
последовательный порт назначены
порту COM2.
Внешний и внутренний последовательный
порт назначены одному и тому же IRQ.
Конфликт адреса IRQ устройства с другим
устройством.
3.Измените конфигурацию ресурсов
платы или запустите программу
настройки компьютера или
служебную программу Windows.
1.Снимите платы расширения
последовательного порта.
2.Сбросьте параметры CMOS. (См.
приложение B,
сброс CMOS.)
3.Измените конфигурацию ресурсов
платы или запустите программу
настройки компьютера или
служебную программу Windows.
1.Снимите платы расширения
последовательного порта.
2.Сбросьте параметры CMOS. (См.
приложение B,
сброс CMOS.)
3.Измените конфигурацию ресурсов
платы или запустите программу
настройки компьютера или
служебную программу Windows.
Войдите в программу настройки
компьютера и сбросьте IRQ в меню
Защита паролем и
Защита паролем и
RUWWЦифровые коды и тексты ошибок при проверке POST63
1796-Ошибкакабеля SATAОдноилинесколькоустройств SATA
Конфликт адреса IRQ устройства с другим
устройством.
Конфликт адреса IRQ устройства с другим
устройством.
Скоро произойдет отказ жесткого диска.
(Для некоторых жестких дисков есть
исправление для микропрограммного
обечспечения, исправляющее ошибочные
сообщения об ошибках.)
подключены неверно. Для оптимизации
производительности следует сначала
занимать разъемы SATA 0 и SATA 1, а
затем SATA 4 и SATA 5.
Войдите в программу настройки
компьютера и сбросьте IRQ в меню
выдал жесткий диск. Войдите в
программу настройки компьютера и
запустите проверку системы защиты
диска в меню Storage (накопители)
> DPS Self-test (самотестирование
системы защиты диска).
2.Примените исправление для
микропрограммного обеспечения
жесткого диска, если таковое
имеется. (Ñì.
support.)
3.Создайте резервную копию данных и
замените жесткий диск.
Для одного устройства используйте
разъем SATA 0. Для двух устройств —
SATA 0 и SATA 1. Для трех устройств —
SATA 0, SATA1 и SATA 5.
http://www.hp.com/
1797-Блокировкадиска SATA неподдерживаетсяврежиме RAID.
Включена блокировка одного или
нескольких жестких дисков SATA, и доступ
к ним закрыт при настройке системы в
режиме RAID.
Либо снимите блокировку с диска SATA,
либо отключите функцию блокировки
диска Drivelock. Чтобы отключить
функцию Drivelock, войдите в программу
настройки компьютера, установите в
меню Storage (накопители) > Storage
Options (параметрынакопителей) > SATA
Emulation (эмуляция SATA) значение
IDE, выберитепунктменю File (файл) >
Save Changes and Exit (выходс
сохранением изменений). Снова войдите
в программу настройки компьютера и
выберите Security (безопасность) >
Drivelock (блокировка дисков). Для
каждого устройства SATA, допускающего
блокировку, поставьте значение Disabled
(отключено). Наконец, снова установите в
пункте Storage (накопители) > Storage
Options (параметрынакопителей) > SATA
Emulation (эмуляция SATA) значение
RAID ивыберите File (файл) > Save
Changes and Exit (выходссохранением
Сообщение на панели управленияОписаниеРекомендуемое действие
Неверный электронный серийный номерЭлектронный серийный номер поврежден. 1.Запустите программу настройки
компьютера. Если в программе
настройки серийный номер введен,
или если невозможно ввести
серийный номер, загрузите
выполняемый файл с веб-узла
http://www.hp.com.
2.Запустите программунастройки
компьютера и попытайтесь ввести
серийный номер в меню Security
(безопасность), System ID
(идентификаторкомпьютера), затем
сохраните изменения.
Ошибка четности памятиСбой четности ОЗУ.
Неполадка может быть вызвана платой
видеоадаптера стороннего
производителя.
Включен режим сетевого сервера и не
подключена клавиатура
Ошибка проверки четности 2Сбой четности ОЗУ.
Система не загружается без вентилятораВентилятор процессора не установлен
Сбой клавиатуры при включенном режиме
сетевого сервера.
Неполадка может быть вызвана платой
видеоадаптера стороннего
производителя.
или отключен от шасси VSFF.
Запустите программу настройки
компьютера и служебные программы
диагностики.
Извлеките плату видеоадаптера
стороннего производителя и проверьте
наличие неполадки.
1.Отключите и снова подключите
клавиатуру при выключенном
компьютере.
2.Проверьте, не изогнут ли разъем и
все ли штырьки разъема целы.
3.Убедитесь, что ни одна клавиша
клавиатуры не залипла.
4.Замените клавиатуру.
Запустите программу настройки
компьютера и служебные программы
диагностики.
Извлеките плату видеоадаптера
стороннего производителя и проверьте
наличие неполадки.
1.Снимите крышку компьютера,
нажмите кнопку питания и проверьте,
работает ли вентилятор процессора.
Если вентилятор не вращается,
проверьте, подключен ли кабель
вентилятора к перемычке системной
платы. Убедитесь в правильности
установки радиатора процессора.
2.Если вентиляторподключен и
радиатор установлен верно, но
вентилятор не
вентилятор вместе с радиатором.
вращается, замените
RUWWЦифровыекодыитекстыошибокприпроверке POST65
Значения сигналов индикаторов передней панели и
звуковых сигналов во время проверки POST
Этот раздел содержит описание кодов световых индикаторов передней панели, а также звуковых
сигналов в ходе самопроверки POST, которые не всегда соответствуют определенному коду
ошибки или сообщению об ошибке.
ВНИМАНИЕ!Если компьютерподключен к внешнемуисточникупитания, насистемную
плату постоянно подается напряжение. Для снижения риска поражения электрическим
током и получения ожогов от горячих поверхностей обязательно отключите шнур питания
от электрической розетки и дайте внутренним компонентам компьютера остыть, прежде
чем будете прикасаться к ним.
Взгляните на индикатор на системной плате. Если индикатор
горит, на систему все еще
подается питание. Перед продолжением выключите компьютер и отключите шнур питания.
Примечание Если на клавиатуре PS/2 мигают световые индикаторы, посмотрите, как
мигают индикаторы на передней панели компьютера, и найдите описание
соответствующего кода в следующей таблице.
Рекомендованные действия указаны в таблице в том порядке, в котором их следует
выполнять.
На некоторых моделях используются не все индикаторы диагностики и звуковые сигналы.
Зеленый индикатор
питания мигает каждые две
секунды.
ОтсутствуетКомпьютер включен.Отсутствует
ОтсутствуетКомпьютер находится в
Возможная причинаРекомендуемые действия
Никаких действий не требуется. Нажмите
режиме «Suspend to
RAM» (ждущий режим
ОЗУ, только для
некоторых моделей)
или в обычном ждущем
режиме.
любую клавишу или переместите указатель
мыши, чтобы вывести компьютер из режима
«Suspend to RAM» (ждущий режим ОЗУ).
Красный индикатор
питания мигает два раза с
интервалом в одну секунду
и с последующей
двухсекундной паузой.
Звуковые сигналы
прекращаются после
пятого повтора, но
светодиоды продолжают
мигать до устранения
неполадки.
2Активизирована
тепловая защита
процессора:
Возможно,
остановился или
заблокирован
вентилятор.
ИЛИ
Блок радиатора и
вентилятора
неправильно
прикреплен к
процессору.
1.Убедитесь, что вентиляционные
отверстия компьютера не закрыты и
вентилятор охлаждения процессора
работает.
2.Откройте
питания и проверьте, вращается ли
вентилятор процессора. Если
вентилятор не вращается, проверьте,
подключен ли кабель вентилятора к
перемычке системной платы.
3.Если вентилятор подключен, но не
вращается, замените блок радиатора и
вентилятора.
4.Обратитесь к уполномоченному
представителю или в
обслужиавающую фирму.
корпус, нажмите кнопку
66Приложение А Ошибки при проверке POSTRUWW
Таблица А-2 Диагностические коды звуковых сигналов и световых индикаторов передней панели
(продолжение)
СигналЗвуковые
сигналы
Красный индикатор
питания мигает три раза с
интервалом в одну секунду
и с последующей
двухсекундной паузой.
Звуковые сигналы
прекращаются после
пятого повтора, но
светодиоды продолжают
мигать до устранения
неполадки.
Красный индикатор
питания мигает четыре
раза с интервалом в одну
секунду и с последующей
двухсекундной паузой.
Звуковые сигналы
прекращаются после
пятого повтора, но
светодиоды продолжают
мигать до устранения
неполадки.
3Процессорне
4Отказпитания
Возможная причинаРекомендуемые действия
установлен (этот
сигнал не говорит о
том, что процессор
поврежден).
(источник питания
перегружен).
1.Убедитесь в том, чтопроцессор
имеется.
2.Отключите и снова подключите
процессор.
1.Откройте корпус иубедитесь втом, что
4- или 6-проводнойкабельисточника
питания подключен к разъему на
системной плате.
2.Проверьте, не вызвана ли неполадка
одним из устройств, отключив ВСЕ
устройства (жесткий диск, дисковод,
оптический привод, платы
расширения). Включите компьютер.
Если система начинает проверку
POST, выключите питание и
подключайте устройства по одному,
пока не возникнет неполадка
Замените устройство, вызывающее
сбой. Продолжайте подключать
устройства по одному, чтобы
убедиться, что все они работают
должным образом.
.
Красный индикатор
питания мигает пять раз с
интервалом в одну секунду
и с последующей
двухсекундной паузой.
Звуковые сигналы
прекращаются после
пятого повтора, но
светодиоды продолжают
мигать до устранения
неполадки.
5Ошибка памяти до
инициализации
видеоадаптера.
3.Замените блок питания.
4.Замените системную плату.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ Во
избежаниеповреждениямодулей
DIMM и системы необходимо
отключить кабель питания
компьютера, прежде чем
устанавливать или извлекать
модуль DIMM.
Красный индикатор
питания мигает шесть раз с
интервалом в одну секунду
и с последующей
двухсекундной паузой.
Звуковые сигналы
прекращаются после
пятого повтора, но
светодиоды продолжают
мигать до устранения
неполадки.
Красный индикатор
питания мигает семь раз с
интервалом в одну секунду
и с последующей
двухсекундной паузой.
Звуковые сигналы
прекращаются после
пятого повтора, но
светодиоды продолжают
мигать до устранения
неполадки.
Красный индикатор
питания мигает восемь раз
с интервалом в одну
секунду и с последующей
двухсекундной паузой.
Звуковые сигналы
прекращаются после
пятого повтора, но
светодиоды продолжают
мигать до устранения
неполадки.
6Ошибка
7Отказсистемнойплаты
8ДефектПЗУ,
Возможная причинаРекомендуемые действия
видеоадаптера до его
инициализации.
(микропрограмма ПЗУ
обнаружила сбой до
инициализации
видеоадаптера).
выявленный по
неверной контрольной
сумме.
Для компьютеров с платой видеоадаптера:
1.Снимите и снова установите плату
видеоадаптера.
2.Замените плату видеоадаптера.
3.Замените системную плату.
Если в компьютере применяется
встроенный видеоадаптер, замените
системную плату.
Замените системную плату.
1.Перезапишите ПЗУсистемы с
помощью самой последней версии
BIOS. Дополнительную информацию
см. в разделе „Режим аварийного
восстановления загрузочных блоков“ в
документе Руководствопоуправлениюрабочейсредой на
компакт-диске Документацияи
средства диагностики.
2.Замените системную плату.
Красный индикатор
питания мигает девять раз
с интервалом в одну
секунду и с последующей
двухсекундной паузой.
Звуковые сигналы
прекращаются после
пятого повтора, но
светодиоды продолжают
мигать до устранения
неполадки.
9Питание на систему
подается, но система
не загружается.
1.Проверьте, правильно ли выбрано
напряжение с помощью
переключателя напряжения (на
некоторых моделях), расположенного
на задней панели блока питания.
Соответствующее значение
определяется
стандартами.
Красный индикатор
питания мигает десять раз
с интервалом в одну
секунду и с последующей
двухсекундной паузой.
Звуковые сигналы
прекращаются после
пятого повтора, но
светодиоды продолжают
мигать до устранения
неполадки.
Питание компьютера не
включается, и индикаторы
не мигают.
10Повреждена
ОтсутствуетПитание компьютера
ВозможнаяпричинаРекомендуемыедействия
1.Проверьте все дополнительные платы,
дополнительная плата.
не может включиться.
отключая их по одной (если
установлено несколько плат), затем
включите систему, чтобы проверить,
устранена ли неполадка.
2.Обнаружив поврежденную
дополнительную плату, отключите ее и
замените новой.
3.Замените системную плату.
Нажмите кнопку питания и удерживайте ее
в нажатом положении менее 4 секунд. Если
индикатор жесткого диска становится
зеленым, кнопка питания работает
правильно. Попробуйте сделать
следующее:
1.Проверьте, правильно ли выбрано
напряжение с помощью
переключателя напряжения (на
некоторых моделях), расположенного
на задней панели блока питания.
Соответствующее
определяется региональными
стандартами.
значение
2.Замените системную плату.
ИЛИ
Нажмите кнопку питания и удерживайте ее
в нажатом положении менее 4 секунд. Если
индикатор жесткого диска не загорится
зеленым светом, то выполните следующие
действия:
1.Убедитесь, чтоустройство подключено
к исправной розетке переменного тока.
2.Откройте корпус и убедитесь, что
кнопка питания надлежащим образом
подключена к системной плате.
3.Убедитесь,
питания надлежащим образом
подключены к системной плате.
4.Проверьте, загорелсялииндикатор
5V_aux насистемнойплате. Еслион
загорелся, замените кабели кнопки
питания. Если проблема остается,
замените системную плату.
5.Если индикатор 5V_aux на системной
плате не выключен, снимайте платы
расширения по одной, пока индикатор
5V_aux на системной плате не
погаснет. Если проблема остается,
замените источник питания.
что оба кабеля блока
RUWWЗначения сигналов индикаторов передней панели и звуковых сигналов во время
проверки POST
69
70ПриложениеАОшибкиприпроверке POSTRUWW
БЗащита паролем и сброс CMOS
Данный компьютер позволяет использовать защиту паролями, которые можно установить в меню
служебных программ настройки компьютера.
Данный компьютер позволяет установить в меню служебных программ настройки компьютера
два пароля: пароль программы настройки и пароль на включение. Если установить только пароль
программы настройки, любой пользователь сможет получать доступ ко всей информации, кроме
программы настройки компьютера. Если
для доступа к программе настройки компьютера и ко всей остальной информации, хранящейся
в компьютере. Если установлены оба пароля, то для доступа к программе настройки компьютера
требуется только пароль программы настройки.
Если установлены оба пароля, пароль программы настройки можно также использовать вместо
пароля на включение при
Если пароль для компьютера утерян, есть два способа получить доступ к данным на компьютере:
входе в систему. Эта функция удобна для администраторов сети.
установлен только пароль на включение, он необходим
Сбросить пароль при помощи перемычки
●
Восстановить заводские параметры в качестве параметров по умолчанию в программе
●
настройки компьютера
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ Если нажать кнопку CMOS, параметры CMOS будут сброшены до
заводских значений. Важно создать резервные копии параметров CMOS, прежде чем
сбрасывать параметры, на тот случай, если они пригодятся в дальнейшем. Резервную
копию можно легко создать при помощи программы настройки. Сведения о создании
резервной копии параметров CMOS см. в Руководствепоиспользованиюслужебной
программы настройки компьютера (F10) накомпактдиагностики.
дискеДокументация исредства
RUWW71
Сброс пароля при помощи перемычки
Чтобы сбросить пароль на включение или пароль программы настройки, сделайте следующее:
1.Завершите работы операционной системы, выключите компьютер и все внешние устройства
и выключите шнур питания из розетки.
2.Когда шнур питания будет отключен, нажмите кнопку питания еще раз, чтобы снять
возможный остаточный заряд.
ВНИМАНИЕ!Для снижениярискапораженияэлектрическимтоком и
предотвращения ожогов от горячих поверхностей обязательно отключите шнур
питания от розетки и не прикасайтесь к внутренним компонентам компьютера до тех
пор, пока они не остынут.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ Когда компьютервключен в сеть, насистемнуюплату
подается напряжение, даже если компьютер выключен. Если не отключить шнур
питания, можно повредить систему.
Статическое электричество может повредить электронные компоненты компьютера
и дополнительного оборудования. Перед началом работы с электронными
компонентами снимите с себя электростатический заряд, прикоснувшись к
заземленному металлическому предмету. Дополнительные сведения см. в
документе
Документация и диагностика.
Справочном руководстве по работе с оборудованием накомпакт-диске
3.Снимите крышку или защитную панель компьютера.
4.Найдите перемычку.
Примечание Перемычка длясбросапаролязеленогоцвета, чтобылегче было ее
обнаружить. Найти перемычку (и любые другие компоненты компьютера) помогает
Иллюстрированнаясхемарасположениячастейсистемы. Схему можно загрузить
с веб-узла
5.Снимите перемычкусо штырьков 1 и 2. Закрепитееенаодномизштырьков (ноне на обоих
одновременно), чтобы перемычка не потерялась.
6.Установите на место крышку компьютера или защитную панель.
7.Снова подключите внешнее оборудование.
8.Подключите шнур питания и включите компьютер. Запустите операционную систему. При
этом текущие пароли будут стерты, а функция защиты
9.Чтобы установить новые пароли, повторите шаги 1 - 4, снова установите перемычку на
штырьки 1 и 2, затем повторите шаги 6 - 8. Установите новые пароли в программе настройки
компьютера. Инструкции по использованию программы настройки компьютера см. в
документе Руководствопо использованию служебной программы настройки компьютера
(F10) накомпакт-дискеДокументация и средства диагностики.
http://www.hp.com/support.
паролемотключена.
72ПриложениеБЗащита
паролемисброс CMOSRUWW
Очистка и сброс параметров CMOS
В памяти CMOS хранится информация о конфигурации компьютера.
Сброс параметров CMOS при помощи программы настройки
компьютера
При сбросе параметров CMOS через программу настройки компьютера также удаляется пароль
на включение и пароль программы настройки. Чтобы сбросить параметры CMOS через
программу настройки компьютера, нужно сперва войти в меню служебных программ копирования
исходных настроек компьютера.
Когда в левом нижнем углу экрана появится сообщение, нажмите клавишу F10. Можно нажать
клавишу ENTER, чтобы пропустить заставку.
Примечание Если выненажали клавишу F10, поканаэкране горело сообщение, нужно
выключить компьютер и включить его снова, чтобы войти в программу настройки.
Появится меню «Utilities» (служебные программы) программы настройки компьютера,
содержащее пять пунктов: File (файл), Storage (накопители), Security (безопасность), Power
(питание) и Advanced (дополнительно).
Чтобы сбросить параметры CMOS и установить заводские значения параметров, сначала
установите дату и время, затем при помощи клавиш перемещения курсора или клавиши Tab
выберите File (файл) > Default Setup (настройка по умолчанию) > Restore Factory Settings as
Defaults (
Apply Defaults and Exit (установказначений, используемыхпоумолчанию, ивыход) вменю
File (файл). Приэтомвторостепенныепараметры, в том числе порядок загрузки и другие
заводские параметры, будут сброшены. Однако принудительный повторный поиск оборудования
выполняться не будет.
восстановление заводских значений параметров как стандартных). Затем выберите
Дополнительные инструкции по восстановлению паролей см. в документе Руководствопоуправлениюрабочейсредой на компакт-диске Документацияисредствадиагностики.
Инструкции по использованию программы настройки компьютера см. в документе Руководство
по использованию служебной программы настройки компьютера (F10) накомпакт-диске
Документация и средства диагностики.
RUWWОчисткаисброспараметров CMOS73
Использование кнопки CMOS
Кнопка CMOS позволяет сбросить параметры CMOS, но пароль на включение и пароль
программы настройки не удаляются.
1.Выключите компьютер и все внешние устройства и выключите шнур питания из розетки.
2.Отключите клавиатуру, монитор и все остальные внешние устройства от компьютера.
ВНИМАНИЕ!Для снижениярискапораженияэлектрическимтоком и
предотвращения ожогов от горячих поверхностей обязательно отключите шнур
питания от розетки и не прикасайтесь к внутренним компонентам компьютера до тех
пор, пока они не остынут.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ Когда компьютервключен в сеть, насистемнуюплату
подается напряжение, даже если компьютер выключен. Если не отключить шнур
питания, можно повредить систему.
Статическое электричество может повредить электронные компоненты компьютера
и дополнительного оборудования. Перед началом работы с электронными
компонентами снимите с себя электростатический заряд, прикоснувшись к
заземленному металлическому предмету. Дополнительные сведения см. в
документе
Документация и диагностика.
Справочном руководстве по работе с оборудованием накомпакт-диске
3.Снимите крышку или защитную панель компьютера.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ Если нажать кнопку CMOS, параметры CMOS будут сброшены
до заводских значений. Важно создать резервные копии параметров CMOS, прежде
чем сбрасывать параметры, на тот случай, если они пригодятся в дальнейшем.
Резервную копию можно легко создать при помощи программы настройки. Сведения
о создании резервной копии параметров CMOS см. в Руководстве по использованию
служебной программы настройки компьютера (F10) накомпакт
Документация и средства диагностики.
-диске
74ПриложениеБЗащитапаролемисброс CMOSRUWW
4.Найдите кнопку CMOS, нажмите ее и удерживайте в течение пяти секунд.
Примечание Убедитесь, что вы выключилишнур питания изрозетки. Кнопка CMOS
не выполнит сброс параметров, если шнур питания включен в розетку.
Рисунок Б-1 кнопка CMOS
Примечание Найти кнопку CMOS (и любые другие компоненты компьютера)
помогает Иллюстрированная схема расположения частей системы (IPM).
5.Установите на место крышку компьютера или защитную панель.
6.Снова подключите внешнее оборудование.
7.Подключите шнур питания и включите компьютер.
Примечание После сброса параметров CMOS во время проверки POST появятся
сообщения, уведомляющие об изменении конфигурации. В программе настройки
компьютера выполните нужные системные настройки, в том числе установку даты и
времени.
Инструкции по использованию программы настройки компьютера см. в документе Руководство
по использованию служебной программы настройки компьютера (F10) накомпакт-диске
Документация и средства диагностики.
RUWWОчисткаисброспараметров CMOS75
76ПриложениеБЗащитапаролемисброс CMOSRUWW
ВСистема защиты диска (DPS)
Система защиты диска (DPS, Drive Protection System) – это диагностическое средство,
встроенное в жесткие диски некоторых настольных компьютеров Hewlett-Packard. Система DPS
предназначена для обнаружения неполадок, которые могут привести к негарантийной замене
жесткого диска.
При изготовлении данных систем каждый устанавливаемый жесткий диск проверяется с
использованием DPS, и на него записываются специальные нестираемые данные. При каждом
применении DPS результаты проверки записываются на жесткий
службы могут использовать эти данные для определения причины запуска проверки DPS.
Запуск DPS не влияет ни на программы, ни на данные, хранящиеся на жестком диске. Проверка
выполняется встроенной программой жесткого диска, ее можно запускать, даже если
операционная система компьютера не загружается. Время выполнения проверки зависит от
производителя и размера жесткого диска. В
на гигабайт памяти.
большинстве случаев она занимает около двух минут
диск. Службы технической
Воспользуйтесь DPS, если вы подозреваете, что возникла неполадка, связанная с жестким
диском. Если компьютер выдает сообщение, что жесткий диск SMART обнаружил возможность
ошибки, запускать DPS не нужно. Следует создать резервную копию информации и обратиться
к поставщику услуг, чтобы вам заменили жесткий диск.
RUWW77
Запуск DPS из программы настройки компьютера
Если компьютер не включается должным образом, следует воспользоваться программой
настройки компьютера для запуска DPS. Чтобы запустить DPS, сделайте следующее:
1.Включите или перезагрузите компьютер.
2.Когда в левом нижнем углу экрана появится сообщение, нажмите клавишу F10.
Примечание Если выненажаликлавишу F10, пока наэкранегорелосообщение,
нужно выключить компьютер и включить его снова, чтобы войти в программу
настройки.
Появится меню «Utilities» (служебные программы) программы настройки компьютера,
содержащее пять пунктов: File (файл), Storage (накопители), Security (безопасность),
Power (питание) и Advanced (дополнительно).
3.Выберите Storage (накопители) > DPS Self-Test (самопроверка системы защиты диска).
На экране появится список установленных на компьютере жестких дисков, которые можно
проверить.
Примечание Если накомпьютеренеустановленониоднодиска, для которого
можно провести проверку DPS, пункт DPS Self-Test (самопроверка системы защиты
диска) отсутствует.
4.Выберите жесткий диск, который нужно проверить, и следуйте подсказкам на экране.
После завершения проверки появится одно из трех сообщений:
Проверка пройдена. Код завершения 0.
●
Проверка прервана. Код завершения 1 или 2.
●
Проверка не пройдена. Рекомендуется заменить диск. Код завершения от 3 до 14.
●
Если выполнить проверку не удалось, следует записать код завершения и обратиться
помощью в обслуживающую фирму для диагностики компьютера.
за
78ПриложениеВСистемазащитыдиска (DPS)RUWW
Указатель
Б
безопасность и удобство
работы 9
З
звуковые сигналы 66
М
мигание индикаторов 66
Н
неполадки
аудио 32
дисковод 19
доступ в Интернет 52
жесткий диск 22
клавиатура 36
монитор 27
мышь 36
общие 13
память 44
передней панели 51
питание 17
привод компакт-дисков или
дисков DVD47
принтер 35
программное
обеспечение 54
процессор 46
сеть 41
установка оборудования 38
Устройство чтения карт
памяти 25
Drive Key50
неполадки оптического
привода 47
неполадки при загрузке 49
неполадки привода компакт-
дисков или
дисков DVD47
неполадки, связанные с
дисководом 19
неполадки, связанные с
доступом к Интернету 52
неполадки, связанные с жестким
диском 22
неполадки, связанные с
клавиатурой 36
неполадки, связанные с
компонентами передней
панели 51
неполадки, связанные с
монитором 27
неполадки, связанные с
мышью 36
неполадки, связанные с
памятью 44
неполадки, связанные с
питанием 17
неполадки, связанные с
принтером 35
неполадки, связанные с
процессором 46
неполадки, связанные с
сетью 41
неполадки, связанные с
установкой
неполадки, связанные с
устройством чтения карт
памяти 25
неполадки, связанные с Drive
Key50
неполадки, связанные со
звуком 32
О
общие неполадки 13
ошибка
коды 57, 66
сообщения 58
оборудования 38
ошибки при проверке POST57
П
параметрызагрузки
Full Boot57
Quick Boot57
пароль
включение 71
настройка 71
сброс 71
пароль на включение
компьютера 71
пароль настройки 71
поддержка клиентов 9, 55
полезные советы 11
программное обеспечение
восстановление 6
неполадки 54
резервное копирование 6
Р
резервный набор дисков 6
С
сброс
перемычка пароля 71
CMOS71
светодиоды
мигает индикатор
питания 66
мигают на клавиатуре PS/
266
Системазащитыдиска
(DPS)77
служебная программа
диагностики 1
Ф
функция Wake-on-LAN41
RUWWУказатель79
Ц
цифровые коды ошибок 58
B
Backup and Recovery Manager6
C
CMOS
очистка и сброс
параметров 73
резервное копирование 71
I
Insight Diagnostics, служебная
программа 1
80УказательRUWW
Loading...
+ hidden pages
You need points to download manuals.
1 point = 1 manual.
You can buy points or you can get point for every manual you upload.