Hp COMPAQ DC5700 SMALL, COMPAQ DC5700 MICROTOWER User Manual [ru]

Руководство по устранению неполадок – модели dc5700

Профессиональные настольные компьютеры

Hewlett-Packard Compaq

содержащаяся в настоящем документе, может быть изменена без предварительного уведомления.

Microsoft и Windows являются охраняемыми товарными знаками корпорации Microsoft в США и других странах.

Все виды гарантий на продукты и услуги компании HP указываются исключительно в заявлениях о гарантии, прилагаемых к указанным продуктам и услугам. Никакие сведения, содержащиеся в данном документе, не должны истолковываться как предоставление дополнительных гарантий. Компания HP не несет ответственности за технические или редакторские ошибки или пропуски, которые могут содержаться в настоящем документе.

Представленные в данном руководстве сведения защищены законами, регулирующими отношения авторского права. Никакая часть настоящего руководства не может быть воспроизведена какими-либо средствами (в том числе фотокопировальными) без специального письменного разрешения компании Hewlett-Packard.

Руководство по устранению неполадок

Профессиональные настольные компьютеры Hewlett-Packard Compaq

Модели

dc5700

1-е издание (октябрь 2006 г.)

Номер документа: 434205-251

Об этом руководстве

ВНИМАНИЕ! Помеченный таким образом текст означает, что несоблюдение

рекомендаций может привести к тяжелым телесным повреждениям или гибели человека.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ Помеченный таким образом текст означает, что несоблюдение

рекомендаций может привести к повреждению оборудования или потере информации.

Примечание Помеченный таким образом текст означает важную дополнительную

информацию.

RUWW iii

iv Об этом руководстве RUWW

Содержание

1 Средства диагностики компьютера

Служебная программа HP Insight Diagnostics .................................................................................. 1

Доступ к программе HP Insight Diagnostics ...................................................................... 1

Вкладка Survey (обзор) ...................................................................................................... 2

Вкладка Test (проверка) .................................................................................................... 3

Вкладка Status (состояние) ............................................................................................... 4

Вкладка Log (протокол) ..................................................................................................... 4

Вкладка Help (справка) ...................................................................................................... 5

Сохранение и распечатка сведений в программе HP Insight Diagnostics ..................... 5

Загрузка последней версии служебной программы HP Insight Diagnostics .................. 6

Защита программного обеспечения ................................................................................................. 6

Восстановление программного обеспечения ................................................................................... 6

2 Устранение неполадок без диагностики

Безопасность и удобство работы ...................................................................................................... 9

До обращения в службу технической поддержки ............................................................................ 9

Полезные советы

Устранение общих неполадок ......................................................................................................... 13

Устранение неполадок, связанных с питанием ............................................................................. 17

Устранение неполадок, связанных с дисководом ......................................................................... 19

Устранение неполадок, связанных с жестким диском ................................................................... 22

Устранение неполадок, связанных с устройством чтения карт памяти ....................................... 25

Устранение неполадок, связанных с дисплеем ............................................................................. 27

Устранение неполадок, связанных со звуком ................................................................................ 32

Устранение неполадок, связанных с принтером ........................................................................... 35

Устранение неполадок, связанных с клавиатурой и мышью ........................................................ 36

Устранение

Устранение неполадок, связанных с сетью ................................................................................... 41

Устранение неполадок, связанных с памятью ............................................................................... 44

Устранение неполадок, связанных с процессором ....................................................................... 46

Устранение неполадок, связанных с приводом компакт-дисков и дисков DVD .......................... 47

Устранение неполадок, связанных с Drive Key .............................................................................. 50

Устранение неполадок, связанных с компонентами передней панели ....................................... 51

Устранение неполадок, связанных с доступом в Интернет .......................................................... 52

Устранение неполадок, связанных

Обращение в центр технической поддержки ................................................................................. 55

............................................................................................................................. 11

неполадок, связанных с установкой оборудования .................................................. 38

с программным обеспечением ............................................. 54

Приложение А Ошибки при проверке POST

Цифровые коды и тексты ошибок при проверке POST ................................................................. 58

RUWW v

Значения сигналов индикаторов передней панели и звуковых сигналов во время проверки

POST .................................................................................................................................................. 66

Приложение Б Защита паролем и сброс CMOS

Сброс пароля при помощи перемычки ........................................................................................... 72

Очистка и сброс параметров CMOS ............................................................................................... 73

Сброс параметров CMOS при помощи программы настройки компьютера ............... 73

Использование кнопки CMOS ......................................................................................... 74

Приложение В Система защиты диска (DPS)

Запуск DPS из программы настройки компьютера ........................................................................ 78

Указатель .......................................................................................................................................................... 79

vi RUWW

1 Средства диагностики компьютера

Служебная программа HP Insight Diagnostics

Примечание Служебная программа HP Insight Diagnostics поставляется на компакт-

диске только с несколькими моделями компьютеров.

Служебная программа HP Insight Diagnostics позволяет просматривать сведения о конфигурации оборудования компьютера и выполнять диагностические проверки подсистем компьютера. Эта служебная программа упрощает процесс определения, диагностики и выделения неисправностей оборудования.

При запуске служебной программы HP Insight Diagnostics на экране появляется вкладка Survey

(обзор). На этой вкладке показывается текущая конфигурация компьютера. С вкладки Survey (обзор) можно получить доступ к нескольким категориям

вкладках представлена дополнительная информация, включая параметры диагностических проверок и результаты проверок. Сведения, отображающиеся на каждом экране служебной программы, можно сохранять в виде файла формата HTML и записать на дискету или на накопитель USB HP Drive Key.

сведений о компьютере. На других

Если все установленные на компьютере устройства распознаются системой и функционируют правильно, используйте программу HP Insight Diagnostics. После установки или подключения нового

Следует запустить проверки, сохранить результаты проверки и распечатать их, чтобы отпечатанные отчеты были доступны до обращения в центр технической поддержки.

устройства не обязательно, но рекомендуется запустить программу проверки.

Примечание Устройства сторонних производителей могут не обнаруживаться

служебной программой HP Insight Diagnostics.

Доступ к программе HP Insight Diagnostics

Чтобы получить доступ к служебной программе HP Insight Diagnostics, следует загрузить в привод компакт-диск Документация и средства диагностики, как описано ниже.

1. При включенном компьютере вставьте компакт-диск Документация и средства

диагностики в оптический привод.

2. Завершите работу с помощью операционной системы и выключите компьютер.

3. Включите компьютер. Система будет загружаться с компакт-диска.

RUWW Служебная

программа HP Insight Diagnostics 1

Примечание Если система не загружается с компакт-диска, находящегося в

оптическом приводе, возможно, необходимо изменить порядок загрузки в служебной программе настройки компьютера (F10) с тем, чтобы система сначала пыталась загрузиться с оптического привода и только потом с жесткого диска. Дополнительные сведения см. в документе Руководство по использованию служебной программы

настройки компьютера (F10) на компакт-диске диагностики.

Также можно изменить порядок загрузки, чтобы система одновременно загружалась с оптического привода, нажав клавишу F9 во время загрузки.

4. Выберите соответствующий язык и нажмите кнопку Продолжить.

Примечание Рекомендуется использовать клавиатуру, назначенную по

умолчанию, если вы не хотите проверить специальную клавиатуру для вашего языка.

5. В окне лицензионного соглашения нажмите кнопку Agree (согласен), если вы согласны с

условиями этого соглашения. Запускается служебная программа HP Insight Diagnostics, и на экране отображается вкладка Survey (обзор).

Вкладка Survey (обзор)

На вкладке Survey (обзор) отображаются важные сведения о конфигурации системы.

В поле View level (степень подробности) на левой стороне экрана можно выбрать вид Summary (сводка), чтобы просмотреть ограниченное количество данных конфигурации, или выбрать вид Advanced (расширенный), чтобы ознакомиться со всеми данными в выбранной категории.

Документация и средства

В поле Category (категория) можно выбрать, какя из перечисленных будет отображаться:

All (все) — выводится список всех категорий сведений о компьютере.

Overview (краткий обзор) — выводится список общих сведений о компьютере.

Architecture (архитектура) — предоставляются сведения о базовой системе ввода-вывода

(BIOS) и устройствах PCI.

Asset Control (инвентарный учет) — отображается название продукта, инвентарный номер, серийный номер компьютера и данные о процессоре.

Communication (связь) — последовательного (COM) порта компьютера, а также сведения о контроллере USB и сетевом адаптере.

Graphics (графические устройства) — отображаются сведения о графическом контроллере компьютера.

Input Devices (устройства ввода) — отображаются сведения о клавиатуре, мыши и о других устройствах ввода, подключенных к компьютеру.

Memory (память) — отображаются сведения обо всем, что относится к памяти компьютера сведения включают гнезда памяти на системной плате и все установленные модули памяти.

отображаются сведения о настройках параллельного (LPT) и

ниже категорий информации

. Эти

2 Глава 1 Средства диагностики компьютера RUWW

Miscellaneous (разное) — указывается версия программы HP Insight Diagnostics, отображаются сведения о памяти конфигурации компьютера (CMOS), данные системной платы и данные BIOS, связанные с управлением системой.

Storage (Hакопители) — отображаются сведения о накопителях, подключенных к компьютеру. В этот список включаются все жесткие диски, дисководы и оптические приводы.

System (система) — отображаются сведения о модели компьютера, процессоре, корпусе и базовой системе

ввода-вывода (BIOS), а также информация о встроенном динамике и шине PCI.

Вкладка Test (проверка)

Вкладка Test (проверка) позволяет выбирать разные части системы для проверки. Можно также выбрать тип и режим проверки.

Можно выбрать любой тип из имеющихся трех типов:

Quick Test (быстрая проверка) — предусматривается выполнение определенного сценария,

●

в котором используется образец каждого компонента оборудования и не требуется вмешательство пользователя ни в автоматическом (Unattended), ни в интерактивном (Interactive) режимах.

Complete Test

●

сценария, в котором каждый компонент оборудования проходит полную проверку. В режиме Interactive (интерактивный) имеется больше проверок, но они требуют взаимодействия с пользователем.

Custom Test (специальная проверка) — предусматривается большая гибкость при

●

управлении проверкой системы. Режим специальной проверки (Custom Test) позволяет конкретно определять, какие устройства, проверки будут выполняться, и устанавливать параметры этих проверок.

каждого типа теста можно выбрать любой из двух имеющихся режимов проверки:

Для

Interactive Mode (Интерактивный режим) — режим с максимальным контролем над

●

процессом тестирования. Во время проверки там, где необходимо взаимодействие с пользователем, программа диагностики будет выдавать запрос. Можно также определить результат проверки: прошла ли система проверку, или произошел сбой.

Unattended Mode (Автоматический режим) — не

●

участие пользователя. Обнаруженные ошибки отображаются после завершения всей проверки.

Чтобы начать проверку:

1. Откройте вкладку Test (Проверка).

2. Выберите вкладку в зависимости от типа теста, который нужно провести: Quick (быстрая

проверка) Complete (полная проверка) или Custom (специальная проверка).

(полная проверка) — предусматривается выполнение определенного

отображаются запросы и не требуется

3. Выберите Test Mode (режим проверки): Interactive (интерактивный) или Unattended

(автоматический).

4. Выберите

Total Test Time (общее время проверки). При выборе варианта запуска проверки с

определенным количеством циклов введите количество циклов. Если желательно выполнять диагностическую проверку в течение определенного периода времени, введите значение времени в минутах.

RUWW Служебная программа HP Insight Diagnostics 3

способ выполнения проверки: либо Number of Loops(количество циклов), либо

5. Если выполняется быстрая или полная проверка, выберите тестируемое устройство в

раскрывающемся списке. Если выполняется специальная проверка, нажмите кнопку Expand (развернуть) и выберите устройства, которые нужно протестировать, или нажмите кнопку Check All (отметить все), чтобы выбрать все устройства.

6. Нажмите кнопку Begin Testing (начать проверку) в правом нижнем углу экрана, чтобы начать

проверку. Во время проверки (состояние), которая позволяет наблюдать за ходом процесса проверки. Когда проверка завершается, на вкладке Status (состояние) отображается, прошло ли проверку это устройство или произошел отказ.

7. Если найдены ошибки, перейдите на вкладку Log (протокол) и нажмите кнопку Error Log

(протокол ошибок), чтобы отобразить подробные сведения и рекомендуемые действия.

Вкладка Status (состояние)

На вкладке Status (состояние) отображается состояние выбранных проверок. Кроме того, отображается тип проверки (Quick (быстрая), Complete (полная) или Custom (специальная)). Основной индикатор хода выполнения показывает процент выполнения текущего набора проверок. При выполнении проверок на экране имеется кнопка Cancel Testing (отмена проверки) на тот случай, если пользователь захочет отменить проверку.

на экране автоматически отображается вкладка Status

По завершении проверок кнопка (повторить проверку). С помощью кнопки Retest (повторить проверку) можно повторно выполнить последний набор осуществленных проверок. Эта кнопка позволяет пользователю снова запустить набор проверок, не вводя повторно данные на вкладке Test (проверка).

Кроме того, на вкладке Status (состояние) отображается:

Проверяемые устройства

●

Состояние проверки (выполняется, выполнена, не выполнена) для

●

устройства

Общий ход выполнения проверки всех тестируемых устройств

●

Ход выполнения проверки для каждого тестируемого устройства

●

Время, прошедшее в начала проверки, для каждого тестируемого устройства

●

Вкладка Log (протокол)

На вкладке Log (протокол) имеется вкладка Test Log (протокол проверки) и вкладка Error Log (протокол ошибок).

На вкладке Test Log (протокол проверки) отображаются все выполненные проверки, количество проверок, количество сбоев при проверках и время до завершения проверки. При помощи кнопки Clear Test Log (очистка протокола проверки) можно удалить содержимое журнала Test

Log (протокол проверки).

Cancel Testing (отмена проверки) заменяется кнопкой Retest

каждого тестируемого

В журнале Error Log (протокол выполнении проверок которых произошли сбои, и следующие столбцы информации.

В разделе Device (устройство) указывается тестируемое устройство.

●

В разделе Test (проверка) указывается тип выполняемой проверки.

●

4 Глава 1 Средства диагностики компьютера RUWW

ошибок) отображаются результаты проверки для устройств, при

В разделе Description (описание) описывается ошибка, найденная во время

●

диагностической проверки.

В разделе Recommended Repair (рекомендуемые мероприятия по устранению неполадок)

●

приводятся рекомендованные действия, которые следует выполнить для устранения неполадки оборудования.

Раздел Failed Count(счетчик отказов) — это количество сбоев при проверке устройства.

●

В разделе Error Code (код ошибки) содержится цифровой код неполадки. Коды ошибок

●

определяются на вкладке Help (справка).

С помощью кнопки Clear Error Log (очистка протокола ошибок) можно удалить содержимое протокола ошибок.

Вкладка Help (справка)

На вкладке Help (справка) имеется вкладка HP Insight Diagnostics, вкладка Error Codes (коды ошибок) и вкладка Test Components (компоненты проверки).

На вкладке HP Insight Diagnostics содержится справочная информация, инструмент поиска и индекс.

На вкладке Error Codes (коды ошибок) приведено описание цифровых кодов ошибок, которые могут появиться на вкладке Error Log (протокол ошибок), расположенной на вкладке Log (протокол). Для каждого кода имеется и Recommended Repair (рекомендуемые мероприятия по устранению неполадок), которые должны помочь решить проблему. Чтобы быстро найти описание кода, введите его в поле, расположенном в верхней части вкладки, и нажмите кнопку Find Error Codes (найти код ошибки).

следующая информация: Message ( сообщение об ошибке)

На вкладке Test Components (компоненты проверки) содержится информация низкого уровня о выполняемых проверках.

Сохранение и распечатка сведений в программе HP Insight Diagnostics

Информацию, отображаемую на вкладках Survey (обзор) и Log (протокол) программы HP Insight Diagnostics, можно сохранять на дискете или на накопителе USB 2.0 HP Drive Key (64 МБ или

большего объема). Сохранение на жестком диске невозможно. Система автоматически создает файл HTML, который имеет такой же вид, как и отображаемая на экране информация.

1. Вставьте дискету или накопитель USB 2.0 HP Drive Key (его объем должен быть 64 МБ или

больше). Накопители USB 1.0 Drive Key не поддерживаются.

2. Нажмите кнопку Save (сохранить) в правом нижнем углу экрана.

3. Нажмите кнопку Save to the floppy (сохранить на гибкий диск) или Save to USB (сохранить

на USB).

4. Введите имя файла в поле File Name (имя файла) и нажмите кнопку Save (сохранить).

Файл HTML будет сохранен на вставленной дискете или на носителе USB HP Drive Key.

Примечание Не извлекайте ни дискету, ни устройство USB, пока не появится

сообщение о том, что запись файла HTML на носитель выполнена.

5. Распечатайте информацию с использованного накопителя, чтобы сохранить ее.

RUWW Служебная программа HP Insight Diagnostics 5

Примечание Для выхода из программы HP Insight Diagnostics нажмите кнопку Exit

Diagnostics (выход из программы проверки) в нижнем левом углу экрана, затем извлеките

компакт-диск Документация и средства диагностики из оптического привода.

Загрузка последней версии служебной программы HP Insight Diagnostics

1. Посетите веб-узел http://www.hp.com.

2. Щелкните ссылку Software & Driver Downloads (загрузка программного обеспечения и

драйверов).

3. Введите в текстовом поле номер вашего продукта (например, dc5700) и нажмите клавишу Enter (ввод).

4. Выберите вашу модель компьютера.

5. Выберите вашу операционную систему (ОС).

6. Щелкните ссылку Diagnostic (диагностика).

7. Щелкните HP Insight Diagnostics Offline Edition (автономная версия служебной

программы HP Insight Diagnostics).

8. Выберите язык и щелкните Download (загрузить).

Примечание Загруженные материалы включают инструкции по созданию загружаемого

компакт-диска.

Защита программного обеспечения

Для защиты используемого программного обеспечения от потери данных или повреждения следует хранить резервную копию всего системного программного обеспечения, приложений и относящихся к ним файлов, имеющихся на жестком диске. Инструкции по созданию резервных копий файлов данных содержатся в документации по операционной системе или программе резервного копирования.

Восстановление программного обеспечения

Программа HP Backup and Recovery Manager – это простое в использовании, гибкое приложение, предустановленное на всех системах. Эта программа позволяет делать следующее:

создавать точки восстановления для пошагового резервного копирования всей системы;

●

создавать резервную копию всего жесткого диска в одном архиве;

●

создавать резервные копии отдельных файлов.

●

Вы можете запланировать резервное копирование, так чтобы оно автоматически выполнялось

определенные промежутки времени, или создавать резервные копии вручную.

через Восстановить систему можно будет из раздела восстановления на жестком диске или при помощи набора дисков восстановления. В набор дисков восстановления входит компакт-диск Restore Plus!, компакт-диск операционной системы Microsoft и компакт-диски дополнительного программного обеспечения.

6 Глава 1 Средства диагностики компьютера RUWW

Примечание HP настоятельно рекомендует создать резервный набор дисков, прежде

чем начинать пользоваться компьютером, и запланировать регулярное автоматическое создание точек восстановления.

Программа HP Backup and Recovery Manager предлагает два варианта восстановления данных. Первый, восстановление файлов и папок, работает в Windows. Второй, восстановление системных данных ПК, требует загрузки с использованием раздела восстановления или резервного набора дисков. Чтобы загрузить компьютер с использованием раздела восстановления, нажмите клавишу F11 при загрузке, когда на экране появится сообщение ”Press

F11 for Emergency Recovery”.

Примечание Дополнительную информацию по использованию диспетчера HP Backup

and Recovery Manager см. в документе Руководство пользователя по HP Backup and

Recovery Manager: нажмите кнопку Пуск и выберите HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager Manual.

RUWW Восстановление программного обеспечения 7

8 Глава 1 Средства диагностики компьютера RUWW

2 Устранение неполадок без

диагностики

В данной главе рассказывается о том, как выявить и решить менее серьезные проблемы, связанные, например, с дисководом, жестким диском, оптическим приводом, графикой, звуком, памятью, программным обеспечением. Если при работе с компьютером возникли сложности, в таблицах, приведенных в данной главе, возможно, вы найдете причины этих неполадок и рекомендуемое решение.

Примечание Информацию об отдельных сообщениях об ошибках, которые могут

появляться на экране во время самопроверки при включении (Power-On Self-Test, POST), см. в Приложении A,

Ошибки при проверке POST.

Безопасность и удобство работы

ВНИМАНИЕ! Неправильное обращение с компьютером или несоблюдение правил его

подключения и установки может привести к неудобствам в работе или повреждению оборудования. Дополнительная информация о выборе рабочего места и создании безопасных и удобных условий работы приведена в документе Руководство по

безопасной и удобной работе на компакт-диске Документация и средства диагностики, которое также имеется

оборудование было протестировано. Подтверждено, что оно соответствует ограничениям для цифровых устройств класса B, согласно части 15 Правил FCC. Дополнительную информацию см. в документе Сведения о безопасности и стандартах на компактдиске Документация и средства диагностики.

на веб-узле http://www.hp.com/ergo Данное

До обращения в службу технической поддержки

Если при работе с компьютером возникают проблемы или неполадки, попробуйте применить соответствующее решение (из приведенных ниже), чтобы выделить конкретную проблему перед обращением в службу технической поддержки.

Запустите служебную программу диагностики. Дополнительные сведения см. в главе 1

●

диагностики компьютера.

Выполните самопроверку системы защиты диска (DPS) из программы настройки

●

компьютера. Дополнительные сведения см. в документе Руководство по использованию служебной программы настройки компьютера (F10) на компакт-диске Документация и средства диагностики.

Средства

RUWW Безопасность и удобство работы 9

Проверьте, мигает ли красный светодиодный индикатор на передней панели компьютера.

●

Мигание индикаторов определяет код ошибки, помогая установить характер неполадки. Дополнительные сведения см. в приложении A

Если на экране ничего не отображается, подключите монитор к другому видеопорту

●

компьютера, если таковой имеется, или замените монитор заведомо исправным и нормально работающим монитором.

При работе в сети подключите другой компьютер с другим кабелем к тому же сетевому

●

разъему. Возможно, причиной неполадки является разъем сетевого кабеля или сам кабель.

недавно было добавлено новое оборудование, удалите его и проверьте, как после

Если

●

этого будет работать компьютер.

Если недавно было установлено новое программное обеспечение, удалите его и проверьте,

●

как после этого будет работать компьютер.

Загрузите компьютер в безопасном режиме, чтобы проверить, запускается ли он без

●

загрузки всех драйверов. При загрузке операционной системы Known Configuration» (последняя удачная конфигурация).

Воспользуйтесь интерактивными службами технической поддержки, находящимися по

●

адресу

http://www.hp.com/support.

Ошибки при проверке POST.

используйте вариант «Last

См. следующий раздел

●

Чтобы в интерактивном режиме помочь пользователям в разрешении возникших проблем, в службе оперативной поддержки HP Instant Support Professional Edition предоставляются средства самостоятельной диагностики. Для обращения в службу технической поддержки HP используется функция интерактивной переписки, реализованная в HP Instant Support Profession

Edition. Доступ к HP Instant Support Professional Edition осуществляется по адресу:

http://www.hp.com/go/ispe.

Чтобы найти новейшие сведения по сетевой поддержке, программное обеспечение и драйверы, прочитать предупреждения и пообщаться с международным сообществом пользователей и специалистов по продуктам компании HP, посетите центр поддержки Business Support Center (BSC), который находится по адресу

Если необходимо обратиться в службу технической поддержки, будьте готовы выполнить следующие действия, чтобы обеспечить правильную обработку вашего обращения сервисной службой.

Обращаясь службу поддержки, будьте рядом с компьютером.

●

Перед звонком в службу поддержки запишите серийный номер компьютера и

●

идентификационный номер продукта, а также серийный номер монитора.

Будьте готовы потратить некоторое время

●

из службы поддержки.

Полезные советы данного руководства.

http://www.hp.com/go/bizsupport.

на устранение проблемы вместе со специалистом

Удалите недавно добавленное оборудование.

●

Удалите недавно добавленное программное обеспечение.

●

Восстановите систему с точки восстановления, созданной в программе HP Backup and

●

Recovery Manager, или запустите компакт-диск Restore Plus!. Дополнительную информацию по использованию диспетчера HP Backup and Recovery Manager см. в документе Руководство пользователя по HP Backup and Recovery Manager: нажмите кнопку Пуск и выберите HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager Manual.

Глава 2 Устранение неполадок без диагностики RUWW

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ При запуске компакт-диска Restore Plus! все данные, хранящиеся

на жестком диске, будут стерты.

Примечание Сведения о продажах и обновлениях гарантий (пакетах CarePack) можно

получить у местного уполномоченного продавца или в обслуживающей фирме.

Полезные советы

Если в работе компьютера, монитора или программного обеспечения возникают неполадки, ознакомьтесь с приведенными ниже общими предложениями, прежде чем предпринимать дальнейшие действия.

Убедитесь, что компьютер и монитор подключены к исправной электрической розетке.

●

Убедитесь в том, что переключатель напряжения (есть на некоторых моделях) установлен

●

положение, соответствующее напряжению, принятому в вашем регионе (115 В или

Убедитесь, что компьютер включен и на нем светится зеленый индикатор питания.

●

Убедитесь, что монитор включен и на нем светится зеленый индикатор питания.

●

Проверьте, мигает ли красный светодиодный индикатор на передней панели компьютера.

●

230 В).

Ошибки при проверке POST.

Если экран монитора остается темным, увеличьте его яркость и контрастность.

●

Нажмите и удерживайте любую клавишу. Если компьютер издает звуковой сигнал, значит,

●

клавиатура находится в рабочем состоянии.

Проверьте правильность и надежность подключения всех кабелей.

●

Выведите компьютер из ждущего режима, нажав любую клавишу на клавиатуре или кнопку

●

питания. Если компьютер питания и удерживая ее по меньшей мере в течение четырех секунд, затем нажмите кнопку питания еще раз, чтобы перезагрузить компьютер. Если завершения работы компьютера не происходит, отключите кабель питания, подождите несколько секунд, а затем подключите его снова. Компьютер перезагрузится, если в программе настройки компьютера автоматический запуск при отключении питания. Если перезагрузка не произошла, для запуска компьютера нажмите кнопку питания.

Перенастройте компьютер после установки платы расширения или другого компонента, не

●

поддерживающих стандарт Plug and Play. Инструкции см. в разделе

связанных с установкой оборудования.

Убедитесь, что установлены все необходимые драйверы устройств. Например, для работы

●

принтера необходим драйвер для данной модели принтера.

Перед включением удалите с компьютера все загрузочные носители (дискеты, компакт-

●

диски, устройства USB).

остается в ждущем режиме, завершите его работу, нажав кнопку

задан

Устранение неполадок,

При установке на компьютер операционной системы, отличающейся от установленной

●

изготовителем, следует проверить, поддерживается ли эта система компьютером.

Если на компьютере установлено несколько источников видеоизображения (адаптеры

●

PCI или PCI Express, встроенные адаптеры – только на некоторых моделях), а монитор

RUWW Полезные советы 11

только один, то монитор должен быть подключен к разъему монитора на том источнике, который выбран в качестве основного адаптера VGA. При загрузке другие разъемы монитора отключены, и, если монитор подключен к этим портам, он не будет работать. Источник, который будет источником VGA по умолчанию, можно выбрать в программе настройки компьютера.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ Если компьютер подключен к внешнему источнику питания, на

системную плату постоянно подается питание. Чтобы не допустить повреждения системной платы и других компонентов, перед тем как открывать компьютер, необходимо отключить шнур питания от источника питания.

12 Глава 2 Устранение неполадок без диагностики RUWW

Устранение общих неполадок

Вы легко сможете устранить общие неполадки, описанные в данном разделе. Если проблема останется, ее не удастся решить самостоятельно или вы не будете уверены в правильности своих действий, обратитесь к уполномоченному дилеру или продавцу.

ВНИМАНИЕ! Если компьютер подключен к внешнему источнику питания, на системную

плату постоянно подается напряжение. Для снижения риска поражения электрическим током и получения ожогов от горячих поверхностей обязательно отключите шнур питания от электрической розетки и дайте внутренним компонентам компьютера остыть, прежде чем будете прикасаться к ним.

Look for the LED on the system board. Если индикатор горит, на систему все еще

подается

питание. Перед продолжением выключите компьютер и отключите шнур питания.

Таблица 2-1 Устранение общих неполадок

Компьютер «зависает» и не выключается при нажатии кнопки питания.

Причина

Не работает функция программного управления питанием.

Компьютер не реагирует на воздействия клавиатуры или мыши USB.

Причина Решение

Компьютер находится в ждущем режиме. Нажмите кнопку питания для выхода из ждущего режима.

Решение

1. Нажмите кнопку питания и удерживайте ее по

меньшей мере в течение 4 секунд, пока компьютер не отключится.

2. Отключите шнур питания от электрической розетки.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ При выходе из ждущего

режима не удерживайте кнопку нажатой более

четырех секунд. В противном случае работа компьютера будет завершена, а несохраненные данные будут потеряны.

Компьютер заблокирован. Перезагрузите компьютер.

Системная дата и время отображаются неверно.

Причина

Возможно, следует заменить батарею часов реального времени (RTC).

Примечание Подключив компьютер к розетке

переменного тока, можно продлить срок службы батареи часов реального времени.

Решение

Сначала восстановите дату и время, используя Панель управления (для обновления даты и времени часовреального времени можно также использовать

программу настройки компьютера). Если неполадка не будет устранена, замените батарею часов реального времени. Инструкции по установке новой батареи см. в документе Справочное руководство по работе с

оборудованием на компакт-диске Документация и диагностика или обратитесь к

представителю или продавцу для замены батареи часов реального времени.

уполномоченному

RUWW Устранение общих неполадок 13

Таблица 2-1 Устранение общих неполадок (продолжение)

Курсор не перемещается с помощью клавиш перемещения курсора на цифровой панели клавиатуры.

Причина Решение

Возможно, включен режим Num Lock. Нажмите клавишу NUM LOCK. Клавишами перемещения

курсора можно пользоваться тогда, когда индикатор Num

Lock отключен. Клавишу NUM LOCK можно отключить ( или включить) с помощью программы настройки компьютера.

Нет звука или слишком низкая громкость.

Причина Решение

Возможно, громкость звуков системы была снижена или они были отключены.

Звуковое устройство может быть подключено к неправильному разъему на задней панели компьютера, или для разъема установлена другая функция.

Низкая производительность компьютера.

Причина Решение

Процессор перегрелся. 1. Убедитесь, что не перекрыт доступ воздуха к

1. Проверьте параметры F10 BIOS и убедитесь, что

встроенный динамик системы включен (на внешние динамики этот параметр не влияет).

2. Убедитесь, что внешние динамики подключены

верно, включены в сеть и что их громкость правильно отрегулирована.

3. Используйте средства управления громкостью,

имеющиеся в системе, чтобы проверить, включен ли звук динамиков, или увеличить громкость.

Убедитесь, что устройство подключено к правильному разъему на задней панели компьютера. Если используется правильный разъем и неполадка не устраняется, для разъема может быть установлена другая функция, отличающаяся от функции по умолчанию. Откройте панель управления Realtek, щелкнув программы Realtek HD Audio Manager на панели задач или выбрав пункт Realtek в панели управления операционной системы, затем установите нужную функцию разъема.

компьютеру. Со всех сторон системного блока и над монитором для вентиляции должно оставаться не менее 10,2 см.

значок

2. Убедитесь, что вентиляторы подключены и работают

надлежащим образом (некоторые вентиляторы включаются только при необходимости).

3. Убедитесь в правильности установки радиатора

процессора.

Жесткий диск переполнен. Перенесите данные с жесткого диска, чтобы освободить

на нем место.

Недостаточно памяти. Добавьте память.

Жесткий диск фрагментирован. Выполните дефрагментацию жесткого диска.

Программа, к которой обращался пользователь, не освободила зарезервированную память.

Перезагрузите компьютер.

14 Глава 2 Устранение неполадок без диагностики RUWW

Таблица 2-1 Устранение общих неполадок (продолжение)

Низкая производительность компьютера.

Причина Решение

На жестком диске имеется вирус. Запустите программу защиты от вирусов.

Выполняется слишком много приложений. 1. Закройте ненужные приложения, чтобы освободить

память. Некоторые приложения работают в фоновом режиме; их можно закрыть, щелкнув правой клавишей мыши соответствующий значок на панели задач. Чтобы эти приложения не загружались при загрузке компьютера, щелкните Пуск > Выполнить и введите msconfig. На вкладке Автозагрузка служебной программы настройки системы снимите флажки для приложений, которые ненужно запускать автоматически.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ Не отменяйте запуск

приложений при загрузке системы, если эти приложения необходимы для правильной работы системы.

2. Добавьте память.

Некоторые приложения, особенно игры, приводят к перегрузке графической подсистемы.

Причина неизвестна. Перезагрузите компьютер.

Компьютер выключился, красный индикатор питания дважды мигает с интервалом в одну секунду, а через две секунды компьютер дважды издает звуковой сигнал (звуковые сигналы после пятого раза прекратились, а индикатор продолжает мигать).

Причина

Активизирована тепловая защита процессора:

Возможно, остановился или заблокирован вентилятор.

ИЛИ

Блок радиатора неправильно прикреплен к процессору.

1. Уменьшите разрешение экрана для текущего

приложения или найдите в документации по данному приложению способы повысить быстродействие путем настройки параметров приложения.

2. Добавьте память.

3. Модернизируйте графическую подсистему.

Решение

1. Убедитесь, что вентиляционные отверстия

компьютера не закрыты и вентилятор охлаждения процессора работает.

2. Откройте корпус, нажмите кнопку питания и

проверьте, вращается ли вентилятор процессора. Если вентилятор не вращается, проверьте, подключен ли кабель вентилятора к перемычке системной платы.

3. Если вентилятор подключен, но не вращается,

замените блок радиатора или вентилятора.

4. Обратитесь к уполномоченному представителю или в

обслужиавающую фирму.

RUWW Устранение общих неполадок 15

Таблица 2-1 Устранение общих неполадок (продолжение)

Система не включается, индикаторы на передней панели компьютера не мигают.

Причина Решение

Питание компьютера не может включиться. Нажмите кнопку питания и удерживайте ее в нажатом

положении менее 4 секунд. Если индикатор жесткого диска загорится зеленым светом, то:

1. Проверьте, правильно ли выбрано напряжение с

помощью переключателя напряжения (на некоторых моделях), расположенного на задней панели блока питания. Соответствующее значение определяется региональными стандартами.

2. По очереди удаляйте платы расширения до

пока на системной плате не загорится индикатор 5V_aux.

3. Замените системную плату.

ИЛИ

Нажмите кнопку питания и удерживайте ее в нажатом положении менее 4 секунд. Если индикатор жесткого диска не загорится зеленым светом, то выполните следующие действия:

1. Убедитесь, что устройство подключено к исправной

розетке переменного тока.

2. Откройте корпус и убедитесь, что кнопка питания

надлежащим образом подключена к системной плате.

3. Убедитесь, что оба кабеля блока питания

надлежащим образом подключены к системной плате.

4. Проверьте, загорелся ли индикатор 5V_aux на

системной плате. Если он загорелся, замените кабели кнопки питания.

5. Если индикатор 5V_aux на системной плате не

загорелся, замените блок питания.

тех пор,

6. Замените системную плату.

16 Глава 2 Устранение неполадок без диагностики RUWW

Устранение неполадок, связанных с питанием

В приведенной ниже таблице перечислены наиболее частые причины неполадок, связанных с питанием, и способы их устранения.

Таблица 2-2 Устранение неполадок, связанных с питанием

Периодически питание компьютера выключается.

Причина

Переключатель выбора напряжения, расположенный на задней панели компьютера (имеется не на всех моделях), не установлен в правильное положение, соответствующее напряжению в данной сети (115 В или 220 В).

Питание не включится из-за неполадок во внутреннем источнике питания.

Причина Решение

Активизирована тепловая защита процессора:

Возможно, остановился или заблокирован вентилятор.

ИЛИ

Блок радиатора неправильно прикреплен к процессору.

Решение

С помощью переключателя выберите правильное значение напряжения переменного тока.

Обратитесь в авторизованную обслуживающую фирму для замены источника питания.

1. Убедитесь, что вентиляционные отверстия

компьютера не закрыты и вентилятор охлаждения процессора работает.

2. Откройте корпус, нажмите кнопку питания и

3. Если вентилятор подключен, но не вращается,

замените блок радиатора или вентилятора.

4. Обратитесь к уполномоченному представителю или в

обслуживающую фирму.

Красный индикатор питания мигает четыре раза с интервалом в одну секунду, затем, через две секунды, компьютер издает четыре звуковых сигнала (звуковые сигналы после пятого раза прекратились, а индикатор продолжает мигать).

Причина

Отказ питания (источник питания перегружен). 1. Проверьте, правильно ли выбрано напряжение с

Решение

2. Откройте корпус и убедитесь в том, что 4- или 6-

проводной кабель источника питания подключен к разъему на системной плате.

3. Проверьте, не вызвана ли неполадка одним

устройств, отключив ВСЕ устройства (жесткий диск, дисковод, оптический привод, платы расширения).

из

RUWW Устранение неполадок, связанных с питанием 17

Таблица 2-2 Устранение неполадок, связанных с питанием (продолжение)

Причина

Решение

Включите компьютер. Если система начинает проверку POST, выключите питание и подключайте устройства по одному, пока не возникнет неполадка. Замените устройство, вызывающее сбой. Продолжайте подключать устройства по одному, чтобы убедиться, что все они работают должным образом.

4. Замените блок питания.

5. Замените системную плату.

18 Глава 2 Устранение неполадок без диагностики RUWW

Устранение неполадок, связанных с дисководом

В приведенной ниже таблице перечислены наиболее частые причины неполадок, связанных с дисководом, и способы их устранения.

Примечание Возможно, придется повторить настройку компьютера после установки или

извлечения оборудования, такого как дополнительный дисковод. Инструкции см. в

разделе

Таблица 2-3 Устранение неполадок, связанных с дисководом

Индикатор работы дисковода не гаснет.

Причина Решение

Устранение неполадок, связанных с установкой оборудования.

Дискета повреждена. В Microsoft Windows XP щелкните правой кнопкой мыши

Дискета вставлена неправильно. Извлеките дискету и вставьте еще раз.

Кабель привода подключен неверно. Подключите кабель повторно. Убедитесь в том, что все

Дисковод не найден.

Причина Решение

Кабель подключен неплотно. Отключите и снова подключите кабели данных и кабели

Съемный диск установлен неверно. Извлеките и снова вставите диск.

Невозможно выполнить запись на дискету.

Причина

Дискета не отформатирована. Отформатируйте дискету.

кнопку Пуск, щелкните Проводник и выберите диск. Выберите меню Файл > Свойства > Сервис. В разделе Проверка диска щелкните Выполнить проверку.

четыре штырька кабеля питания дисковода подключены к приводу.

внешнего питания дисковода.

Решение

1. В проводнике Windows выберите диск (A).

2. Щелкните правой кнопкой мыши букву, которой

обозначен диск, и выберите Форматировать.

3. Укажите нужные настройки и нажмите кнопку

Начать, чтобы запустить форматирование дискеты.

Дискета защищена от записи. Возьмите другую дискету или снимите защиту от записи.

Выбран неверный диск для записи. Проверьте букву, обозначающую диск, в пути в команде

считывания.

На дискете недостаточно места. 1. Возьмите другую дискету.

2. Удалите с дискеты ненужные файлы.

RUWW Устранение неполадок, связанных с дисководом 19

Таблица 2-3 Устранение неполадок, связанных с дисководом (продолжение)

Невозможно выполнить запись на дискету.

Причина Решение

Запись на дискеты устаревшей модели отключена в программе настройки компьютера.

Дискета повреждена. Замените поврежденную дискету.

Не удается отформатировать дискету.

Причина Решение

Указан неверный носитель. При форматировании диска в MS-DOS иногда нужно

Диск может быть защищен от записи. Откройте блокирующее устройство дискеты.

Запись на дискеты устаревшей модели отключена в программе настройки компьютера.

Войдите в программу настройки компьютера и включите настройку Legacy Diskette Write (запись на дискеты устаревших моделей) в пункте меню Storage ( накопители) > Storage Options (параметры накопителей).

указывать емкость дискеты. Например, чтобы отформатировать дискету емкостью 1,44 Мбайт, после приглашения MS-DOS введите следующую команду:

FORMAT A: /F:1440

Произошла ошибка при операции с диском.

Причина

Повреждена структура каталогов или файл. В Windows XP щелкните правой кнопкой мыши кнопку

Не удается прочитать данные с дискеты.

Причина Решение

Используется дискета, не подходящая для данного дисковода.

Для считывания указан неверный диск. Проверьте букву, обозначающую диск, в пути в команде

Дискета повреждена. Замените дискету.

Решение

Пуск, щелкните Проводник и выберите диск. Выберите меню Файл > Свойства > Сервис. В разделе Проверка диска щелкните Выполнить проверку.

Проверьте, какой дисковод вы используете, и возьмите подходящую дискету.

считывания.

20 Глава 2 Устранение неполадок без диагностики RUWW

+ 60 hidden pages