Hp COMPAQ DC5100 SMALL, COMPAQ DX6100 MICROTOWER, COMPAQ DX6120 MICROTOWER, COMPAQ DX6100 SLIM TOWER, COMPAQ DX6120 SLIM TOWER User Manual [sv]

...

Felsökningshandbok

Business Desktops [stationära arbetsdatorer]

Dokumentets artikelnummer: 361204-101

Maj 2004

Denna handbok innehåller tips och lösningar för felsökning av produkterna ovan samt även beskrivningar av tänkbara problem med maskin- och programvara.

Microsoft, MS-DOS, Windows och Windows NT är varumärken som tillhör Microsoft Corporation i USA och andra länder.

Det enda garantiansvar för HP-produkter och HP-tjänster definieras i de uttryckliga garantiavtal som medföljer sådana produkter och tjänster. Ingenting i denna text skall anses utgöra ett ytterligare garantiåtaganden. HP ansvarar inte för tekniska fel, redigeringsfel eller för material som utelämnats i detta dokument.

Detta dokument innehåller information som omfattas av lag om upphovsrätt. Ingen del av detta dokument får kopieras eller reproduceras i någon form utan skriftligt medgivande från Hewlett-Packard Company.

VARNING! Den här texten ger information om att allvarliga personskador

eller dödsfall kan uppstå om instruktionerna inte följs.

SE UPP! Den här texten innehåller varningar om att utrustningen

kan förstöras eller information förloras om inte instruktionerna följs.

Felsökningshandbok

Business Desktops [stationära arbetsdatorer] Första upplagan (Maj 2004) Dokumentets artikelnummer: 361204-101

Innehåll

1 Datorns diagnostiska funktioner

Diagnostik för Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1

Detektera Diagnostik för Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2

Installera Diagnostik för Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2

Använda kategorier i Diagnostik för Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3

Köra Diagnostiska tester i Diagnostik för Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–6

Konfigurationsinspelare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8

Installera konfigurationsinspelaren. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8

Köra konfigurationsinspelaren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–9

Skydda programvara . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10

Återställa programvaran . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10

2 Felsökning utan diagnostik

Säkerhet och arbetsmiljö . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1

Gör så här innan du ringer för att få teknisk support. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2

Hjälptips . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4

Åtgärda allmänna problem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–5

Åtgärda problem med strömförsörjningen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–9

Åtgärda diskettproblem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–11

Åtgärda hårddiskproblem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–14

Åtgärda MultiBay-problem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–17

Åtgärda problem med bildskärm. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–18

Åtgärda problem med ljud. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–23

Åtgärda problem med skrivare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–26

Lösa problem med tangentbord och mus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–27

Åtgärda problem vid installation av maskinvara. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–29

Åtgärda problem med nätverk. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–31

Åtgärda problem med minne. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–35

Lösa problem med processorn. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–36

Felsökningshandbok www.hp.com iii

Innehåll

Åtgärda problem med CD ROM och DVD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–37

Åtgärda problem med enhetsnyckeln . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–39

Lösa problem med Internet-åtkomst . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–39

Åtgärda problem med program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–42

Kontakta kundsupport . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–43

A Felmeddelanden under POST

POST-koder och textmeddelanden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–2

Diagnostiska ljus- och ljudsignaler under POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–14

B Lösenordsskydd och återställning av CMOS

Återställning av lösenordsbygel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–2

Radera och återställa CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

Använda CMOS-knappen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

Använda setup-programmet för att återställa CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–5

C DPS (Drive Protection System)

Komma åt DPS via Diagnostik för Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–2

Komma åt DPS via Setup-programmet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–3

D Ställa in analogt/digitalt ljud

Index

iv www.hp.com Felsökningshandbok

Datorns diagnostiska funktioner

Diagnostik för Windows

Programmet Diagnostik för Windows (DFW) ger dig möjlighet att visa information om datorns maskin- och programvarukonfigurationen medan Microsoft Windows XP körs. Det ger dig också möjlighet att testa datorns olika maskin- och programvara.

När du startar Diagnostik för Windows visas en översiktsbild där datorns aktuella konfiguration visas. Från översiktsbilden kan du nå olika informationskategorier för datorn samt fliken Test . Informationen på de olika programskärmarna kan sparas som fil eller skrivas ut.

För att utföra alla tester måste du logga in som administratör. Om du

✎

inte loggar in som administratör kan vissa tester inte utföras. Om du försöker utföra en sådan test visas ett felmeddelande under detta delsystem i Test-fönstret eller så kan kryssrutan för denna test inte markeras.

Använd Diagnostik för Windows för att kontrollera om systemet hittar alla installerade enheter och att de fungerar som de ska. Även om du inte måste det rekommenderas du att köra tester efter installation eller anslutning av nya enheter.

Det är inte säkert att utrustning från andra tillverkare än HP detekteras av Diagnostik för Windows. Spara, skriv ut eller visa information som genereras. Du bör köra tester och ha den utskrivna rapporten tillgänglig innan du ringer kundsupportcentret.

Felsökningshandbok www.hp.com 1–1

Datorns diagnostiska funktioner

Detektera Diagnostik för Windows

Vissa datorer levereras med installationsfiler för Diagnostik för Windows på hårddisken. Du kan ha installerat den tidigare tillsammans med andra hjälpprogram eller den kan ha installerats av någon annan användare.

Så här avgör du om Diagnostik för Windows redan är installerad:

1. Leta rätt på Diagnostik-ikonerna. I Windows XP Home eller Windows XP Professional väljer du Start > Kontrollpanelen.

2. Studera de ikoner som visas på Kontrollpanelen.

❏ Om ikoner för Konfigurationsinspelare och Diagnostik

för Windows finns med, är programmet Diagnostik för Windows installerat.

❏ Om ikoner för Konfigurationsinspelare och Diagnostik

för Windows inte finns med, kan programmet Diagnostik för Windows vara laddat, men inte installerat.

Installera Diagnostik för Windows

Om Diagnostics för Windows inte är laddat (installationsfiler på hårddisken) kan du hämta SoftPaq för Diagnostik för Windows på följande webb-plats:

www.hp.com/support

Du måste bara göra följande om diagnostikprogrammet har laddats på hårddisken men inte installerats.

1. Avsluta alla Windows-program.

2. Installera Diagnostik för Windows:

❏ I Windows XP väljer du Start > Installera program. Välj

Diagnostik för Windows > Nästa och följ sedan anvisningarna

på skärmen.

❏ Om ikonen Installera program varken finns på skrivbordet

eller i Startmenyn, kör du installationsprogrammet Setup från mappen C:\CPQAPPS\ DIAGS eller väljer Start > Kör och skriver följande kommandorad: C:\CPQAPPS\ DIAGS\SETUP.

1–2 www.hp.com Felsökningshandbok

Datorns diagnostiska funktioner

3. Klicka på Nästa för att installera Diagnostik för Windows.

4. När installationen är klar kan du uppmanas att starta om datorn om inte omstarten sker automatiskt. Om du får en sådan uppmaning, klickar du på Slutför för att starta om datorn eller på Avbryt för att avsluta programmet. Du måste starta om datorn för att slutföra installationen av Diagnostik för Windows.

Om du vill uppgradera en befintlig version av Diagnostik för Windows

✎

som har installerats i datorn, gå då till leta rätt på och hämta den senaste SoftPaq för Diagnostik för Windows.

www.hp.com/support för att

Använda kategorier i Diagnostik för Windows

Använd kategorierna på följande sätt:

1. Klicka på Start > HP Informationscentrum > Diagnostik för Windows. Du kan också välja ikonen Diagnostik för Windows som finns på Kontrollpanelen genom att klicka på Start > Kontrollpanelen och därefter välja Diagnostik för Windows.

Skärmen visar en översikt över datorns maskin- och programvara.

2. Välj en kategori från menyn Kategorier eller motsvarande ikon på verktygsfältet om du vill ha information om viss maskin- eller programvara.

När du rör markören över ikonerna på verktygsfältet visas motsvarande

✎

kategorinamn bredvid markören.

Felsökningshandbok www.hp.com 1–3

Datorns diagnostiska funktioner

3. För att visa mer detaljerad information om den valda kategorin klickar du på Mer i rutan Informationsnivå i fönstrets nedre vänstra hörn eller klickar på Nivå högst upp på skärmen och väljer Mer.

4. Kontrollera, skriv ut och /eller spara denna information vid behov.

Om du vill skriva ut informationen klickar du på Arkiv och väljer

✎

sedan Skriv ut. Välj något av följande alternativ: Detaljerad rapport (Alla kategorier), Sammanfattning (Alla kategorier) eller Aktuell kategori. Klicka på OK för att skriva ut vald rapport.

Om du vill spara informationen klickar du på Arkiv och väljer sedan

✎

Spara som. Välj något av följande alternativ: Detaljerad rapport (Alla kategorier), Sammanfattning (Alla kategorier) eller Aktuell kategori. Klicka på OK för att spara vald rapport.

5. När du vill avsluta Diagnostik för Windows klickar du på Arkiv och sedan på Av sl u ta .

Menyrad – Arkiv, Kategorier, Navigering, Nivå, Flik, Hjälp

Högst upp i Diagnostik för Windows programfönster finns menyraden som består av sex menyer:

■ Arkiv – Spara som, Skriv ut, Skrivarinställningar, Avsluta

■ Kategorier – Se kategorilistan i följande avsnitt

■ Navigering – Föregående kategori (F5), Nästa kategori (F6)

■ Nivå – Mindre (F7), Mer (F8) <information på skärmen>

■ Flik – Översikt, Test, Status, Logg, Fel

■ Hjälp – Innehåll, Använda hjälp, Om

1–4 www.hp.com Felsökningshandbok

Datorns diagnostiska funktioner

Verktygsfält – Ikoner för olika informationskategorier

Under menyraden finns ett verktygsfält med ikoner för följande informationskategorier i datorn:

■ System – Moderkort, ROM, datum och tid

■ Inventariespårning – Inventarienummer, systemets serienummer

och processorinformation

■ Inmatningsenheter – Tangentbord, mus och styrspak

■ Kommunikation – Portar i systemet och information om dem

■ Lagring – Systemets lagringsenheter och information om dem

■ Grafik – Information om grafiksystem

■ Minne – Information om moderkorts- och Windows-minne

■ Multimedia – Optiska lagringsenheter (CD, DVD m.m.) samt

ljudinformation

■ Windows – Windowsinformation

■ Arkitektur – Information om PCI-enheter

■ Resurser – Information om IRQ, I/O och minnesadresser

■ Hälsa – Systemtemperatur- och hårddiskstatus

■ Diverse – CMOS, DMI, BIOS, System, Produktnamn och

serienummer

Flikar – Översikt, Test, Status, Logg, Fel

Under Verktygsfältet finns fem flikar:

■ Översikt – Översiktsfönstret visar allmän översiktsinformation

om datorn. Detta är det fönster som visas när du startar programmet. I fönstrets vänstra sida visas information om maskinvara och till höger om programvara.

■ Test – Från testfönstret kan du välja att testa olika delar

av systemet. Du kan också välja testtyp och testläge.

■ Status – Statusfönstret visar status för pågående tester. Du kan

avbryta en test genom att klicka på knappen Avbryt test.

■ Logg – Loggfönstret visar information från tester av de olika

enheterna.

■ Fel – Felfönstret visar alla fel som upptäckts under test av enheter.

I fönstret visas den enhet som testas, antal fel av olika typer samt felkod.

Felsökningshandbok www.hp.com 1–5

Datorns diagnostiska funktioner

Köra Diagnostiska tester i Diagnostik för Windows

Kör diagnostiska tester på följande sätt:

Skärmen visar en översikt över datorns maskin- och programvara. Fem flikar visas under ikonraden: Översikt, Test, Status, Logg och Fel.

2. Klicka på fliken Test eller klicka på Flik högtst upp på skärmen och välj Tes t.

3. Välj något av följande alternativ:

❏ Snabbtest – Kör en snabb, allmän test av varje enhet. Denna

test körs helt automatiskt om du valde oövervakat läge.

❏ Fullständigt test – Alla enheter testas maximalt. Testen kan

köras Interaktivt eller Oövervakat.

❏ Anpassad test – Bara valda tester görs. För att välja vissa

enheter eller tester letar du reda på enheten i listan och markerar sedan i kryssrutan bredvid varje test. När ett test är markerat visas ett rött kryss i rutan. En del tester kräver att du övervakar testen.

För att utföra alla tester måste du logga in som administratör. Om du

✎

inte loggar in som administratör kan vissa tester inte utföras. Om du försöker utföra en sådan test visas ett felmeddelande under detta delsystem i Testfönstret eller så kan kryssrutan för denna test inte markeras.

4. Välj Interaktivt läge eller Oövervakat läge. I Interaktivt läge kommer diagnostikprogrammet att begära inmatning under tester som kräver detta. En del tester kräver interaktion och visar fel eller stannar vid fel om du valde testet i samband med Oövervakat läge.

❏ Interaktivt läge ger maximal kontroll över testprocessen. Du

avgör om testen är godkänd eller inte och du kan uppmanas att sätta in eller ta ut enheter.

❏ Oövervakat läge visar inga uppmaningar. Om fel uppstår

visas de när testet har slutförts.

1–6 www.hp.com Felsökningshandbok

Datorns diagnostiska funktioner

5. Klicka på knappen Starta test nedtill i fönstret. Teststatus visas med förlopp och resultat för varje test. Mer detaljer om testförloppet kan du få genom att klicka på fliken Logg eller genom att klicka på Flik högst upp på skärmen och välja Logg.

6. För att visa en rapport väljer du en flik:

❏ Fliken Status sammanfattar körda tester och om de blev

godkända eller inte.

❏ Fliken Logg visar de tester som körts i systemet, antal gånger

varje test har körts, antal fel som hittades vid varje test samt total tid som varje test tog.

❏ Fliken Fel visar alla fel som hittats i datorn tillsammans med

respektive felkod.

7. Spara en testrapport så här:

❏ Välj fliken Logg Spara för att spara en loggrapport. ❏ Välj fliken Fel Spara för att spara en felrapport.

8. Skriv ut en testrapport så här:

❏ Om rapporten är på fliken Logg, väljer du Arkiv > Spara som,

och skriver sedan ut filen från vald mapp.

❏ Om rapporten finns på fliken Fel väljer du knappen Skriv ut

på fliken Fel.

9. Om fel hittas klickar du på fliken Fel för att visa mer information och rekommenderade åtgärder. Genom att följa rekommenderade åtgärder kan du kanske lösa en del problem själv.

10. Klicka på Skriv ut eller spara felinformationen om du måste kontakta en auktoriserad återförsäljare eller servicegivare för att få hjälp.

11. När du vill avsluta Diagnostik för Windows klickar du på Arkiv och sedan på Av sl u ta .

Felsökningshandbok www.hp.com 1–7

Datorns diagnostiska funktioner

Konfigurationsinspelare

Programmet Konfigurationsinspelare (Configuration Record) är ett Windows-baserat verktyg för insamling av information och som liknar övriga hanteringsverktyg. Programmet samlar in viktig information om maskin- och programvara från datorns olika delsystem så att du kan få en fullständig bild över datorn. Konfigurationsinspelaren är ett verktyg för att automatiskt identifiera och jämföra konfigurationsändringar och kan också användas för att registrera datorns konfigurationshistorik. Informationen kan sparas som historik från flera olika körningar.

Programmet har utvecklats för att kunna åtgärda problem medan datorn fortfarande är inkopplad och det maximerar därför datortillgängligheten. Informationen som hämtas in av programmet är användbart vid felsökning och förenklar service genom att systemets konfiguration snabbt och enkelt kan identifieras, vilket normalt är det första som måste göras vid service.

Programmet samlar automatiskt in information om maskinvara och systemprogramvara och ger en fullständig bild av systemet. Det samlar in och visar information om sådant som ROM, inventarienummer, processor, fysiska enheter, PCI-enheter, minne, grafik, operativsystemets version, operativsystemets parametrar och operativsystemezts startfiler. Om den ursprungliga Base.log-filen finns i katalogen cpqdiags visas filen Base.log bredvid filen Now.log i ett delat fönster och skillnaderna mellan dem båda markeras med rött.

Installera konfigurationsinspelaren

Konfigurationsinspelaren är en del av Diagnostik för Windows. Om du installerar Diagnostik för Windows installeras också konfigurationsinspelaren.

1–8 www.hp.com Felsökningshandbok

Köra konfigurationsinspelaren

Kör det här programmet på följande sätt:

1. Klicka på Start > HP Informationscentrum >

Konfigurationsinspelaren. Du kan också välja ikonen Konfigurationsinspelare som finns på Kontrollpanelen

genom att klicka på Start > Kontrollpanelen och därefter välja Konfigurationsinspelare.

Konfigurationsinspelaren kan visa information på två olika sätt:

✎

Visa bara ändringar och Visa allt. Standardinställningen är Visa bara ändringar vilket innebär att all text visas i rött eftersom det

bara är skillnader som visas. När du ändrar till Visa allt visas en fullständig bild av hela systemet.

2. Standardvyn är Visa bara ändringar. För att se all information som samlats in av Konfigurationsinspelaren klickar du på Visa högst upp i fönstret och väljer Visa allt eller klickar på ikonen Visa allt.

3. För att spara informationen i vänstra eller högra fönstret väljer du Arkiv > Spara filen i fönstret och väljer sedan Vänster fönster eller Höger fönster.

Datorns diagnostiska funktioner

Genom att regelbundet spara datorns konfiguration får du en

✎

konfigurationshistorik. Denna kan vara värdefull om datorn måste in på service för problem som måste “avlusas” (korrigeras).

4. När du vill avsluta konfigurationsinspelaren klickar du på Arkiv och sedan på Av sl u ta .

Felsökningshandbok www.hp.com 1–9

Datorns diagnostiska funktioner

Skydda programvara

För att skydda program bör du ha säkerhetskopior av alla systemprogram, program och tillhörande filer som är lagrade på hårddisken. I dokumentationen till operativsystem eller säkerhetskopieringsprogrammet hittar du instruktioner om hur filer säkerhetskopieras.

Återställa programvaran

Windows operativsystem och programvara kan återställas till det ursprungsskick som de befann sig i när du köpte datorn genom att använda cd-skivan Restore Plus!. Se dokumentationen som levererades med cd-skivan Restore Plus! På cd-skivan finns instruktioner om hur du använder denna funktion.

1–10 www.hp.com Felsökningshandbok

Felsökning utan diagnostik

I det här kapitlet finns information om hur du kan känna igen och rätta till en del vanliga problem med diskettenheter, hårddiskar, optiska enheter, grafik, ljud, minne och program. Om du får problem med datorn tittar du i tabellerna i det här kapitlet för att hitta troliga orsaker och rekommenderade åtgärder.

Information om enskilda felmeddelanden som visas på skärmen under

✎

POST (Power-On Self-Test) när du startar datorn finns i Bilaga A,

“Felmeddelanden under POST.”

Säkerhet och arbetsmiljö

VARNING! Felaktig användning av datorn eller om du inte kan skapa

en säker och bekväm arbetsmiljö kan leda till obehag eller allvarlig kroppsskada. Vi hänvisar till handboken Säkerhet och arbetsmiljö på cd-skivan Documentation och som finns på webbplatsen på adressen

www.hp.com/ergo för mer information om hur du väljer arbetsplats

och skapar en säker och bekväm arbetsmiljö.

Den här utrustningen har testats och motsvarar gränserna för digitala enheter inom klass B i enlighet med del 15 i FCC-reglerna. Mer information finns i handboken Säkerhet och föreskrifter på cd-skivan Documentation.

Felsökningshandbok www.hp.com 2–1

Felsökning utan diagnostik

Gör så här innan du ringer för att få teknisk support

Om du har problem med datorn kan du försöka att göra följande innan du ringer teknisk support:

■ Kör programmet Diagnostik för Windows: Mer information finns

i Kapitel 1, “Datorns diagnostiska funktioner”.

■ Kör självtesten DPS (Drive Protection System) i setup-programmet.

Mer information finns i Konfigureringshandboken på cd-skivan Documentation.

■ Kontrollera om På/av-lampan på datorns framsida blinkar rött.

Blinkande lampor är felkoder som hjälper dig att lokalisera felet. Mer information finns i Bilaga A, “Felmeddelanden under POST”.

■ Om inget visas på bildskärmen, ansluter du den till en annan

bildskärmskontakt, om det finns en sådan. Du kan även byta ut bildskärmen mot en som du vet fungerar.

■ Om du är ansluten till ett nätverk, kan du ansluta en annan dator

med en annan kabel till ditt nätverksuttag. Nätverkskontakten eller kabeln kan vara trasig.

■ Om du nyligen installerade ny maskinvara tar du bort denna

och kontrollerar om datorn då fungerar.

■ Om du nyligen installerade ny programvara avinstallerar

du denna och kontrollerar om datorn då fungerar.

■ Starta datorn i felsäkert läge för att se om den startar utan att alla

drivrutiner har laddats. Använd “Last Known Configuration” [Senaste känd konfiguration] när du startar operativsystemet.

■ Vi hänvisar även till den omfattande online-hjälpen

www.hp.com/support.

på

■ Se följande avsnitt “Hjälptips” i denna handbok.

■ Kör cd-skivan Restore Plus!.

SE UPP! Om du kör cd-skivan Restore Plus! raderas alla data

på hårddisken.

2–2 www.hp.com Felsökningshandbok

Felsökning utan diagnostik

Som hjälp för att lösa eventuella problem online, tillhandahåller HP Instant Support Professional Edition – ett diagnosprogram för hjälp till självhjälp. Använd online-chattfunktionen i HPs Instant Support Professional Edition, om du måste kontakta HP-support. Gå till HP Instant Support Professional Edition på adressen:

Gå till Business Support Center (BSC) på adressen

www.hp.com/go/bizsupport för att få den senaste online-hjälpen,

programvaran och drivrutiner, proaktiva meddelanden och kontakten med värddatorer och HP-experter över hela världen.

Om det blir nödvändigt att ringa för att få teknisk hjälp (+1-800-652-6672) bör du tänka på följande för att få den service du behöver:

■ Sitt framför datorn när du ringer.

■ Skriv ner datorns serienummer och produkt-ID-nummer samt

bildskärmens serienummer innan du ringer.

■ Se till att ha tid för felsökningen tillsammans med serviceteknikern.

■ Ta bort all maskinvara som nyligen installerats i systemet.

■ Ta bort all programvara som nyligen installerats i systemet.

www.hp.com/go/ispe.

■ Kör cd-skivan Restore Plus!.

SE UPP! Om du kör cd-skivan Restore Plus! raderas alla data

på hårddisken.

För information om försäljning och garantiuppgraderingar (Care

✎

Packs) kan du ringa till närmaste auktoriserade serviceställe eller återförsäljare.

Felsökningshandbok www.hp.com 2–3

Felsökning utan diagnostik

Hjälptips

Om du stöter på mindre problem med dator, bildskärm eller programvara studerar du följande lista med allmänna förslag innan du går vidare:

■ Kontrollera att datorn och bildskärmen är anslutna till ett

fungerande eluttag.

■ Kontrollera att spänningsväljaren (gäller vissa modeller) är satt på

den nätspänning som används där du befinner dig (115 V eller 230 V).

■ Kontrollera att datorn är påslagen och att den gröna

lysdiodsindikatorn (strömlampan) lyser.

■ Kontrollera att bildskärmen är påslagen och att den gröna

lysdiodsindikatorn (strömlampan) lyser.

■ Kontrollera om På /av-lampan på datorns framsida blinkar rött.

Blinkande lampor är felkoder som hjälper dig att lokalisera felet. Mer information finns i Bilaga A, “Felmeddelanden under POST”.

■ Öka ljusstyrka och kontrast på bildskärmen om den är svag.

■ Tryck på och håll ner valfri tangtent. Om systemet avger

ljudsignaler fungerar tangentbordet korrekt.

■ Kontrollera att inga kablar är lösa eller felaktigt anslutna.

■ “Väck” datorn genom att trycka på valfri tangent på tangentbordet

eller genom att trycka på På /av-knappen. Om inte datorn “väcks” stänger du av den genom att hålla På /av-knappen intryckt under minst fyra sekunder och trycker sedan på knappen igen för att starta om datorn. Om det inte går att stänga av datorn drar du ut nätsladden, väntar några sekunder och sätter sedan i sladden igen. Datorn startar om automatiskt om du har ställt in ‘automatisk omstart efter strömavbrott’ i setup-programmet. Om datorn inte startar om automatiskt trycker du på På /av-knappen för att starta den.

■ Konfigurera om datorn efter installation av expansionskort eller

annan maskinvara som inte stöder Plug&Play. Se “Åtgärda problem

vid installation av maskinvara” för instruktioner.

■ Kontrollera att alla nödvändiga drivrutiner är installerade.

Om du t.ex. använder en skrivare behöver du drivrutiner till just den modellen.

■ Ta ut eventuella disketter innan du startar datorn.

2–4 www.hp.com Felsökningshandbok

■ Om du har installerat ett annat operativsystem än det förinstallerade,

måste du kontrollera att det stöds av systemet.

■ Om systemet har flera installerade grafikkort (inbyggd, PCI- eller

PCI-Express-kort; inbyggd grafik finns bara i vissa modeller) och bara en bildskärm, måste bildskärmen anslutas till den videokontakt som angivits som primär VGA-adapter. Vid uppstart avaktiveras de övriga bildskärmskontakterna och om bildskärmen ansluts till en av dessa, kommer den inte att fungera. Du kan gör standardinställning för VGA-adaptern i setup-programmet.

SE UPP! Om datorn är ansluten till nätspänning är moderkortet alltid

strömförande. För att inte skada moderkortet och dess komponenter måste du koppla loss nätsladden innan du öppnar datorn.

Åtgärda allmänna problem

De allmänna problem som beskrivs i det här avsnittet kan du förmodligen enkelt lösa själv. Om problemet kvarstår eller om du är osäker på om du kan klara av det, kontaktar du en auktoriserad återförsäljare.

Felsökning utan diagnostik

Åtgärda allmänna problem

Problem Orsak Åtgärd

Datorn verkar ha låst sig och går inte att stänga av när På/av-knappen trycks in.

Datorn reagerar inte när USB-tangentbord eller USB-mus används.

SE UPP! När du vill återgå från vänteläget får du inte hålla På/av-knappen intryckt

i mer än fyra sekunder. I annat fall stängs datorn av och du förlorar dina data.

Felsökningshandbok www.hp.com 2–5

Programstyrningen av knappen fungerar inte.

Datorn är i vänteläge (standby).

Systemet har låst sig. Starta om datorn.

Håll knappen intryckt under minst 4 sekunder tills datorn stängs av.

Tryck på På/av-knappen för att återgå från vänteläget (standby).

Felsökning utan diagnostik

Åtgärda allmänna problem (Fortsättning)

Problem Orsak Åtgärd

Datorns datum och klockslag är felaktiga.

RTC-batteriet (realtidsklocka) kanske måste bytas.

Om datorn är

✎

ansluten till ett fungerande eluttag förlängs RTC-batteriets livslängd.

Först återställer du datum och tid under Kontrollpanelen (setup-programmet kan även användas för att uppdatera RTC-datum och RTC-tid). Om problemet kvarstår byter du ut RTC-batteriet. Mer information om hur du sätter i ett nytt batteri finns i Referenshandboken på cd-skivan Documentation. Du kan även få hjälp att byta RTC-batterier från en auktoriserad återförsäljare.

Markören kan inte flyttas med piltangenterna på det numeriska tangentbordet.

Det går inte att öppna datorns lock eller kåpa.

Dåliga prestanda. Processorn är överhettad. 1. Kontrollera att kylluftcirkulationen

Num Lock-funktionen kan vara på.

Smart Cover Lock (en låsfunktion på vissa datorer) är aktiverat.

Tryck på Num Lock-tangenten. Num Lock-lampan ska inte lysa om du vill använda piltangenterna. Num Lock-funktionen kan avaktiveras (eller aktiveras) från setup-programmet.

Lås upp Smart Cover Lock med hjälp av setup-programmet.

Smart Cover FailSafe Key är ett verktyg som kan beställas från HP och användas till att manuellt avaktivera Smart Cover Lock. Du kommer att behöva FailSafe Key om du har glömt lösenordet eller efter ett strömavbrott eller datorfel. Beställ PN 166527-001 om du vill ha det skruvnyckelliknande verktyget, eller PN 166527-002 om du vill ha bitskruvmejseln.

i datorn inte är blockerad.

2. Kontrollera att fläktarna är anslutna och att de fungerar (vissa fläktar är bara på vid behov).

3. Kontrollera att processorns kylfläns är korrekt monterad.

2–6 www.hp.com Felsökningshandbok

Åtgärda allmänna problem (Fortsättning)

Problem Orsak Åtgärd

Dåliga prestanda.

(fortsättning)

Hårddisken är full. Ta bort data från hårddisken för att

få mer lagringsutrymme. För lite minne. Installera mer minne. Hårddisken fragmenterad. Defragmentera hårddisken.

Felsökning utan diagnostik

Datorn stängs av automatiskt och På/av-lampan blinkar rött två gånger, en gång per sekund, följt av två sekunders uppehåll och från datorn hörs två ljudsignaler.

Programmet som kördes

Starta om datorn. tidigare frigjorde inte det reserverade minnesutrymmet till systemet.

Det finns virus

Kör ett virusprogram. på hårddisken.

För många program körs. 1. Stäng program som inte används

för att frigöra minne.

2. Installera mer minne. Okänd orsak. Starta om datorn. Processorns termiska

skydd har löst ut: En fläkt kan vara

blockerad eller trasig. ELLER Processorns kylfläns vara

felaktigt monterad.

1. Kontrollera att datorns fläkthål

inte är blockerade och att processorns kylfläkt är igång.

2. Öppna datorn, tryck på

På/av-knappen och se efter om fläkten går. Om processorfläkten inte går kontrollerar du att fläktkabeln är ansluten till moderkortskontakten. Kontrollera att kylfläkten är korrekt monterad och ansluten.

3. Om fläkten är ansluten och

monterad på rätt sätt men inte går ändå måste den bytas ut.

4. Montera om kylflänsen och

kontrollera att fläkten är korrekt ansluten.

5. Kontakta en auktoriserad

återförsäljare eller servicegivare.

Felsökningshandbok www.hp.com 2–7

Felsökning utan diagnostik

Åtgärda allmänna problem (Fortsättning)

Problem Orsak Åtgärd

Systemet startar inte och lamporna på datorns framsida blinkar inte.

Systemet kan inte starta. Håll På/av-knappen intryckt mindre

än fyra sekunder. Gör så här om hårddisklampan lyser grönt:

1. Kontrollera att spänningsväljaren,

2. Ta bort expansionskorten,

3. Byt ut moderkortet.

ELLER Håll På/av-knappen intryckt mindre

än fyra sekunder. Gör så här om hårddisklampan inte lyser grönt:

1. Kontrollera att datorn är ansluten

2. Öppna datorn och kontrollera

3. Kontrollera att båda kablarna

4. Kontrollera om 3 V_aux-lampan

5. Om 3 V_aux-lampan på

6. Byt ut moderkortet.

som på vissa modeller finns på baksidan av nätaggregatet, är satt till rätt spänning. Korrekt spänning beror på i vilken region du är.

ett i taget, tills 3 V_aux-lampan på moderkortet börjar lysa.

till ett fungerande eluttag.

att På/av-knappen är ansluten till moderkortet som den ska.

från nätaggregatet är anslutna till moderkortet.

på moderkortet lyser. Om den lyser byter du ut På/av-knappen.

moderkortet inte tänds, måste du byta nätaggregat.

2–8 www.hp.com Felsökningshandbok

Felsökning utan diagnostik

Åtgärda problem med strömförsörjningen

Vanliga orsaker och åtgärder vid problem med strömförsörjningen finns i följande tabell.

Åtgärda problem med strömförsöjningen

Problem Orsak Åtgärd

Nätaggregatet slår ifrån av och till.

Nätaggregatets spänningsväljare på datorns baksida (på vissa modeller) är felinställd (115 V eller 230 V).

Ställ in den spänning som stämmer med vägguttagets spänning.

Datorn stängs av automatiskt och På/av-lampan blinkar rött två gånger, en gång per sekund, följt av två sekunders uppehåll och från datorn hörs två ljudsignaler.

Nätaggregatet slår aldrig på för att det är trasigt.

Processorns termiska skydd har löst ut:

En fläkt kan vara blockerad eller trasig.

ELLER Processorns kylfläns

vara felaktigt monterad.

Kontakta en auktoriserad servicegivare för att byta ut nätaggregatet.

1. Kontrollera att datorns fläkthål inte är blockerade och att processorns kylfläkt är igång.

2. Öppna datorn, tryck på På/av-knappen och se efter om fläkten går. Om processorfläkten inte går kontrollerar du att fläktkabeln är ansluten till moderkortskontakten. Kontrollera att kylfläkten är korrekt monterad och ansluten.

3. Om fläkten är ansluten och monterad på rätt sätt men inte går ändå måste den bytas ut.

4. Montera om kylflänsen och kontrollera att fläkten är korrekt ansluten.

5. Kontakta en auktoriserad återförsäljare eller servicegivare.

Felsökningshandbok www.hp.com 2–9

Felsökning utan diagnostik

Åtgärda problem med strömförsöjningen (Fortsättning)

Problem Orsak Åtgärd

På/av-lampan blinkar rött fyra gånger, en gång per sekund, följt av två sekunders uppehåll och sedan hörs fyra ljudsignaler från datorn.

Strömavbrott (nätaggregatet är överbelastat).

1. Kontrollera att spänningsväljaren på baksidan av nätaggregatet (på vissa modeller) är satt till rätt spänning. Korrekt spänning beror på i vilken region du är.

2. Öppna datorn och kontrollera att nätaggregatkabeln (4 ledare) är riktigt ansluten till moderkortet.

3. Kontrollera om någon enhet orsakar problemet genom att ta bort ALLA anslutna enheter (hårddiskar, diskettenheter, optiska enheter och expansionskort). Starta datorn. Om systemet påbörjar POST, stänger du av datorn och byter ut en enhet i taget tills den som ger felet har hittats. Byt ut den felaktiga enheten. Anslut sedan resten av enheterna, en i taget, för att kontrollera att allt fungerar.

4. Kontakta en auktoriserad servicegivare för att byta ut nätaggregatet.

5. Byt ut moderkortet.

2–10 www.hp.com Felsökningshandbok

Åtgärda diskettproblem

Vanliga orsaker och åtgärder vid problem med disketter finns i följande tabell.

Du kanske måste konfigurera om datorn när du lägger till eller tar

✎

bort utrustning, t.ex. en extra diskettenhet. Se “Åtgärda problem vid

installation av maskinvara” för instruktioner.

Åtgärda diskettproblem

Problem Orsak Åtgärd

Lampan på diskettenheten lyser hela tiden.

Disketten är skadad. I Microsoft Windows XP högerklickar

du på Start, klickar på Utforska och väljer en enhet. Välj Arkiv >

Egenskaper > Verktyg. Under Felkontroll, klickar du på Kontrollera nu.

Disketten har satts in på fel sätt.

Ta ut disketten och sätt in den på nytt.

Felsökning utan diagnostik

Enhetskabeln är inte korrekt ansluten.

Enheten hittas inte. En kabel är lös. Återanslut diskettenhetens data- och

Den löstagbara enheten är inte riktigt isatt.

Diskettenheten kan inte skriva till disketten.

Felsökningshandbok www.hp.com 2–11

Disketten är inte formaterad.

Disketten är skrivskyddad.

Anslut enhetskabeln på nytt. Kontrollera att alla fyra stiften på diskettens strömkabel är ansluten till enheten.

strömkablar. Sätt i enheten på nytt.

Formatera disketten.

1. I Utforskaren väljer du enhet (A).

2. Högerklicka på enhetsbokstaven

och välj Formatera.

3. Välj önskade alternativ och

klicka på Starta för att påbörja formatering av disketten.

Använd en annan diskett eller ta bort skrivskyddet.

Felsökning utan diagnostik

Åtgärda diskettproblem (Fortsättning)

Problem Orsak Åtgärd

Diskettenheten kan inte skriva till disketten.

(fortsättning)

Skriver till fel enhet. Kontrollera enhetsbeteckningen

i sökvägen.

Det finns inte tillräckligt med utrymme på disketten.

Skrivning till Legacy-diskett har avaktiverats med setup-programmet.

1. Använd en annan diskett.

2. Radera de filer som du inte

Kör setup-programmet och aktivera Skrivning till Legacy-diskett under Lagring > Lagringsalternativ.

Disketten är skadad. Byt ut den skadade disketten.

behöver från disketten.

Det går inte att formatera en diskett.

Ett fel uppstod vid läsning/skrivning.

Ogiltigt media rapporterat.

Disken kan vara skrivskyddad.

Kontroll av skrivning till diskett är aktiverad.

Katalogstrukturen är felaktig eller det är fel på en fil.

När du formaterar en diskett i MS-DOS kan du uppmanas att ange diskettens kapacitet. Om du t.ex. ska formatera en diskett med 1,44 MB skriver du följande på kommandoraden efter MS-DOS-prompten:

FORMAT A: /F:1440

Öppna diskettens skrivskydd.

Kör setup-programmet och aktivera Skrivning till Legacy-diskett under Lagring > Lagringsalternativ.

I Windows XP högerklickar du på Start, klickar på Utforska och väljer en enhet. Välj Arkiv > Egenskaper > Verktyg. Under Felkontroll klickar du på Kontrollera nu.

2–12 www.hp.com Felsökningshandbok

+ 60 hidden pages

Hp COMPAQ DC5100 SMALL, COMPAQ DX6100 MICROTOWER, COMPAQ DX6120 MICROTOWER, COMPAQ DX6100 SLIM TOWER, COMPAQ DX6120 SLIM TOWER User Manual [sv]

Specifications and Main Features

Frequently Asked Questions

User Manual

Business Desktops [stationära arbetsdatorer]

Innehåll

Datorns diagnostiska funktioner

Diagnostik för Windows

Detektera Diagnostik för Windows

Installera Diagnostik för Windows

Använda kategorier i Diagnostik för Windows

Köra Diagnostiska tester i Diagnostik för Windows

Konfigurationsinspelare

Installera konfigurationsinspelaren

Köra konfigurationsinspelaren

Skydda programvara

Återställa programvaran

Felsökning utan diagnostik

Säkerhet och arbetsmiljö

Gör så här innan du ringer för att få teknisk support

Hjälptips

Åtgärda allmänna problem

Åtgärda problem med strömförsörjningen

Åtgärda diskettproblem