Hp COMPAQ DC5100 SMALL, COMPAQ DX6100 MICROTOWER, COMPAQ DX6120 MICROTOWER, COMPAQ DX6100 SLIM TOWER, COMPAQ DX6120 SLIM TOWER User Manual [sv]

...

Felsökningshandbok

Business Desktops [stationära arbetsdatorer]

Dokumentets artikelnummer: 361204-101

Maj 2004

Denna handbok innehåller tips och lösningar för felsökning av produkterna ovan samt även beskrivningar av tänkbara problem med maskin- och programvara.

Microsoft, MS-DOS, Windows och Windows NT är varumärken som tillhör Microsoft Corporation i USA och andra länder.

Det enda garantiansvar för HP-produkter och HP-tjänster definieras i de uttryckliga garantiavtal som medföljer sådana produkter och tjänster. Ingenting i denna text skall anses utgöra ett ytterligare garantiåtaganden. HP ansvarar inte för tekniska fel, redigeringsfel eller för material som utelämnats i detta dokument.

Detta dokument innehåller information som omfattas av lag om upphovsrätt. Ingen del av detta dokument får kopieras eller reproduceras i någon form utan skriftligt medgivande från Hewlett-Packard Company.

VARNING! Den här texten ger information om att allvarliga personskador

eller dödsfall kan uppstå om instruktionerna inte följs.

SE UPP! Den här texten innehåller varningar om att utrustningen

kan förstöras eller information förloras om inte instruktionerna följs.

Felsökningshandbok

Business Desktops [stationära arbetsdatorer] Första upplagan (Maj 2004) Dokumentets artikelnummer: 361204-101

Innehåll

1 Datorns diagnostiska funktioner

Diagnostik för Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1

Detektera Diagnostik för Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2

Installera Diagnostik för Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2

Använda kategorier i Diagnostik för Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3

Köra Diagnostiska tester i Diagnostik för Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–6

Konfigurationsinspelare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8

Installera konfigurationsinspelaren. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8

Köra konfigurationsinspelaren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–9

Skydda programvara . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10

Återställa programvaran . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10

2 Felsökning utan diagnostik

Säkerhet och arbetsmiljö . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1

Gör så här innan du ringer för att få teknisk support. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2

Hjälptips . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4

Åtgärda allmänna problem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–5

Åtgärda problem med strömförsörjningen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–9

Åtgärda diskettproblem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–11

Åtgärda hårddiskproblem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–14

Åtgärda MultiBay-problem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–17

Åtgärda problem med bildskärm. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–18

Åtgärda problem med ljud. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–23

Åtgärda problem med skrivare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–26

Lösa problem med tangentbord och mus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–27

Åtgärda problem vid installation av maskinvara. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–29

Åtgärda problem med nätverk. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–31

Åtgärda problem med minne. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–35

Lösa problem med processorn. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–36

Felsökningshandbok www.hp.com iii

Innehåll

Åtgärda problem med CD ROM och DVD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–37

Åtgärda problem med enhetsnyckeln . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–39

Lösa problem med Internet-åtkomst . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–39

Åtgärda problem med program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–42

Kontakta kundsupport . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–43

A Felmeddelanden under POST

POST-koder och textmeddelanden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–2

Diagnostiska ljus- och ljudsignaler under POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–14

B Lösenordsskydd och återställning av CMOS

Återställning av lösenordsbygel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–2

Radera och återställa CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

Använda CMOS-knappen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

Använda setup-programmet för att återställa CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–5

C DPS (Drive Protection System)

Komma åt DPS via Diagnostik för Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–2

Komma åt DPS via Setup-programmet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–3

D Ställa in analogt/digitalt ljud

Index

iv www.hp.com Felsökningshandbok

Datorns diagnostiska funktioner

Diagnostik för Windows

Programmet Diagnostik för Windows (DFW) ger dig möjlighet att visa information om datorns maskin- och programvarukonfigurationen medan Microsoft Windows XP körs. Det ger dig också möjlighet att testa datorns olika maskin- och programvara.

När du startar Diagnostik för Windows visas en översiktsbild där datorns aktuella konfiguration visas. Från översiktsbilden kan du nå olika informationskategorier för datorn samt fliken Test . Informationen på de olika programskärmarna kan sparas som fil eller skrivas ut.

För att utföra alla tester måste du logga in som administratör. Om du

✎

inte loggar in som administratör kan vissa tester inte utföras. Om du försöker utföra en sådan test visas ett felmeddelande under detta delsystem i Test-fönstret eller så kan kryssrutan för denna test inte markeras.

Använd Diagnostik för Windows för att kontrollera om systemet hittar alla installerade enheter och att de fungerar som de ska. Även om du inte måste det rekommenderas du att köra tester efter installation eller anslutning av nya enheter.

Det är inte säkert att utrustning från andra tillverkare än HP detekteras av Diagnostik för Windows. Spara, skriv ut eller visa information som genereras. Du bör köra tester och ha den utskrivna rapporten tillgänglig innan du ringer kundsupportcentret.

Felsökningshandbok www.hp.com 1–1

Datorns diagnostiska funktioner

Detektera Diagnostik för Windows

Vissa datorer levereras med installationsfiler för Diagnostik för Windows på hårddisken. Du kan ha installerat den tidigare tillsammans med andra hjälpprogram eller den kan ha installerats av någon annan användare.

Så här avgör du om Diagnostik för Windows redan är installerad:

1. Leta rätt på Diagnostik-ikonerna. I Windows XP Home eller Windows XP Professional väljer du Start > Kontrollpanelen.

2. Studera de ikoner som visas på Kontrollpanelen.

❏ Om ikoner för Konfigurationsinspelare och Diagnostik

för Windows finns med, är programmet Diagnostik för Windows installerat.

❏ Om ikoner för Konfigurationsinspelare och Diagnostik

för Windows inte finns med, kan programmet Diagnostik för Windows vara laddat, men inte installerat.

Installera Diagnostik för Windows

Om Diagnostics för Windows inte är laddat (installationsfiler på hårddisken) kan du hämta SoftPaq för Diagnostik för Windows på följande webb-plats:

www.hp.com/support

Du måste bara göra följande om diagnostikprogrammet har laddats på hårddisken men inte installerats.

1. Avsluta alla Windows-program.

2. Installera Diagnostik för Windows:

❏ I Windows XP väljer du Start > Installera program. Välj

Diagnostik för Windows > Nästa och följ sedan anvisningarna

på skärmen.

❏ Om ikonen Installera program varken finns på skrivbordet

eller i Startmenyn, kör du installationsprogrammet Setup från mappen C:\CPQAPPS\ DIAGS eller väljer Start > Kör och skriver följande kommandorad: C:\CPQAPPS\ DIAGS\SETUP.

1–2 www.hp.com Felsökningshandbok

Datorns diagnostiska funktioner

3. Klicka på Nästa för att installera Diagnostik för Windows.

4. När installationen är klar kan du uppmanas att starta om datorn om inte omstarten sker automatiskt. Om du får en sådan uppmaning, klickar du på Slutför för att starta om datorn eller på Avbryt för att avsluta programmet. Du måste starta om datorn för att slutföra installationen av Diagnostik för Windows.

Om du vill uppgradera en befintlig version av Diagnostik för Windows

✎

som har installerats i datorn, gå då till leta rätt på och hämta den senaste SoftPaq för Diagnostik för Windows.

www.hp.com/support för att

Använda kategorier i Diagnostik för Windows

Använd kategorierna på följande sätt:

1. Klicka på Start > HP Informationscentrum > Diagnostik för Windows. Du kan också välja ikonen Diagnostik för Windows som finns på Kontrollpanelen genom att klicka på Start > Kontrollpanelen och därefter välja Diagnostik för Windows.

Skärmen visar en översikt över datorns maskin- och programvara.

2. Välj en kategori från menyn Kategorier eller motsvarande ikon på verktygsfältet om du vill ha information om viss maskin- eller programvara.

När du rör markören över ikonerna på verktygsfältet visas motsvarande

✎

kategorinamn bredvid markören.

Felsökningshandbok www.hp.com 1–3

Datorns diagnostiska funktioner

3. För att visa mer detaljerad information om den valda kategorin klickar du på Mer i rutan Informationsnivå i fönstrets nedre vänstra hörn eller klickar på Nivå högst upp på skärmen och väljer Mer.

4. Kontrollera, skriv ut och /eller spara denna information vid behov.

Om du vill skriva ut informationen klickar du på Arkiv och väljer

✎

sedan Skriv ut. Välj något av följande alternativ: Detaljerad rapport (Alla kategorier), Sammanfattning (Alla kategorier) eller Aktuell kategori. Klicka på OK för att skriva ut vald rapport.

Om du vill spara informationen klickar du på Arkiv och väljer sedan

✎

Spara som. Välj något av följande alternativ: Detaljerad rapport (Alla kategorier), Sammanfattning (Alla kategorier) eller Aktuell kategori. Klicka på OK för att spara vald rapport.

5. När du vill avsluta Diagnostik för Windows klickar du på Arkiv och sedan på Av sl u ta .

Menyrad – Arkiv, Kategorier, Navigering, Nivå, Flik, Hjälp

Högst upp i Diagnostik för Windows programfönster finns menyraden som består av sex menyer:

■ Arkiv – Spara som, Skriv ut, Skrivarinställningar, Avsluta

■ Kategorier – Se kategorilistan i följande avsnitt

■ Navigering – Föregående kategori (F5), Nästa kategori (F6)

■ Nivå – Mindre (F7), Mer (F8) <information på skärmen>

■ Flik – Översikt, Test, Status, Logg, Fel

■ Hjälp – Innehåll, Använda hjälp, Om

1–4 www.hp.com Felsökningshandbok

Datorns diagnostiska funktioner

Verktygsfält – Ikoner för olika informationskategorier

Under menyraden finns ett verktygsfält med ikoner för följande informationskategorier i datorn:

■ System – Moderkort, ROM, datum och tid

■ Inventariespårning – Inventarienummer, systemets serienummer

och processorinformation

■ Inmatningsenheter – Tangentbord, mus och styrspak

■ Kommunikation – Portar i systemet och information om dem

■ Lagring – Systemets lagringsenheter och information om dem

■ Grafik – Information om grafiksystem

■ Minne – Information om moderkorts- och Windows-minne

■ Multimedia – Optiska lagringsenheter (CD, DVD m.m.) samt

ljudinformation

■ Windows – Windowsinformation

■ Arkitektur – Information om PCI-enheter

■ Resurser – Information om IRQ, I/O och minnesadresser

■ Hälsa – Systemtemperatur- och hårddiskstatus

■ Diverse – CMOS, DMI, BIOS, System, Produktnamn och

serienummer

Flikar – Översikt, Test, Status, Logg, Fel

Under Verktygsfältet finns fem flikar:

■ Översikt – Översiktsfönstret visar allmän översiktsinformation

om datorn. Detta är det fönster som visas när du startar programmet. I fönstrets vänstra sida visas information om maskinvara och till höger om programvara.

■ Test – Från testfönstret kan du välja att testa olika delar

av systemet. Du kan också välja testtyp och testläge.

■ Status – Statusfönstret visar status för pågående tester. Du kan

avbryta en test genom att klicka på knappen Avbryt test.

■ Logg – Loggfönstret visar information från tester av de olika

enheterna.

■ Fel – Felfönstret visar alla fel som upptäckts under test av enheter.

I fönstret visas den enhet som testas, antal fel av olika typer samt felkod.

Felsökningshandbok www.hp.com 1–5

Datorns diagnostiska funktioner

Köra Diagnostiska tester i Diagnostik för Windows

Kör diagnostiska tester på följande sätt:

Skärmen visar en översikt över datorns maskin- och programvara. Fem flikar visas under ikonraden: Översikt, Test, Status, Logg och Fel.

2. Klicka på fliken Test eller klicka på Flik högtst upp på skärmen och välj Tes t.

3. Välj något av följande alternativ:

❏ Snabbtest – Kör en snabb, allmän test av varje enhet. Denna

test körs helt automatiskt om du valde oövervakat läge.

❏ Fullständigt test – Alla enheter testas maximalt. Testen kan

köras Interaktivt eller Oövervakat.

❏ Anpassad test – Bara valda tester görs. För att välja vissa

enheter eller tester letar du reda på enheten i listan och markerar sedan i kryssrutan bredvid varje test. När ett test är markerat visas ett rött kryss i rutan. En del tester kräver att du övervakar testen.

För att utföra alla tester måste du logga in som administratör. Om du

✎

inte loggar in som administratör kan vissa tester inte utföras. Om du försöker utföra en sådan test visas ett felmeddelande under detta delsystem i Testfönstret eller så kan kryssrutan för denna test inte markeras.

4. Välj Interaktivt läge eller Oövervakat läge. I Interaktivt läge kommer diagnostikprogrammet att begära inmatning under tester som kräver detta. En del tester kräver interaktion och visar fel eller stannar vid fel om du valde testet i samband med Oövervakat läge.

❏ Interaktivt läge ger maximal kontroll över testprocessen. Du

avgör om testen är godkänd eller inte och du kan uppmanas att sätta in eller ta ut enheter.

❏ Oövervakat läge visar inga uppmaningar. Om fel uppstår

visas de när testet har slutförts.

1–6 www.hp.com Felsökningshandbok

Datorns diagnostiska funktioner

5. Klicka på knappen Starta test nedtill i fönstret. Teststatus visas med förlopp och resultat för varje test. Mer detaljer om testförloppet kan du få genom att klicka på fliken Logg eller genom att klicka på Flik högst upp på skärmen och välja Logg.

6. För att visa en rapport väljer du en flik:

❏ Fliken Status sammanfattar körda tester och om de blev

godkända eller inte.

❏ Fliken Logg visar de tester som körts i systemet, antal gånger

varje test har körts, antal fel som hittades vid varje test samt total tid som varje test tog.

❏ Fliken Fel visar alla fel som hittats i datorn tillsammans med

respektive felkod.

7. Spara en testrapport så här:

❏ Välj fliken Logg Spara för att spara en loggrapport. ❏ Välj fliken Fel Spara för att spara en felrapport.

8. Skriv ut en testrapport så här:

❏ Om rapporten är på fliken Logg, väljer du Arkiv > Spara som,

och skriver sedan ut filen från vald mapp.

❏ Om rapporten finns på fliken Fel väljer du knappen Skriv ut

på fliken Fel.

9. Om fel hittas klickar du på fliken Fel för att visa mer information och rekommenderade åtgärder. Genom att följa rekommenderade åtgärder kan du kanske lösa en del problem själv.

10. Klicka på Skriv ut eller spara felinformationen om du måste kontakta en auktoriserad återförsäljare eller servicegivare för att få hjälp.

11. När du vill avsluta Diagnostik för Windows klickar du på Arkiv och sedan på Av sl u ta .

Felsökningshandbok www.hp.com 1–7

Datorns diagnostiska funktioner

Konfigurationsinspelare

Programmet Konfigurationsinspelare (Configuration Record) är ett Windows-baserat verktyg för insamling av information och som liknar övriga hanteringsverktyg. Programmet samlar in viktig information om maskin- och programvara från datorns olika delsystem så att du kan få en fullständig bild över datorn. Konfigurationsinspelaren är ett verktyg för att automatiskt identifiera och jämföra konfigurationsändringar och kan också användas för att registrera datorns konfigurationshistorik. Informationen kan sparas som historik från flera olika körningar.

Programmet har utvecklats för att kunna åtgärda problem medan datorn fortfarande är inkopplad och det maximerar därför datortillgängligheten. Informationen som hämtas in av programmet är användbart vid felsökning och förenklar service genom att systemets konfiguration snabbt och enkelt kan identifieras, vilket normalt är det första som måste göras vid service.

Programmet samlar automatiskt in information om maskinvara och systemprogramvara och ger en fullständig bild av systemet. Det samlar in och visar information om sådant som ROM, inventarienummer, processor, fysiska enheter, PCI-enheter, minne, grafik, operativsystemets version, operativsystemets parametrar och operativsystemezts startfiler. Om den ursprungliga Base.log-filen finns i katalogen cpqdiags visas filen Base.log bredvid filen Now.log i ett delat fönster och skillnaderna mellan dem båda markeras med rött.

Installera konfigurationsinspelaren

Konfigurationsinspelaren är en del av Diagnostik för Windows. Om du installerar Diagnostik för Windows installeras också konfigurationsinspelaren.

1–8 www.hp.com Felsökningshandbok

Köra konfigurationsinspelaren

Kör det här programmet på följande sätt:

1. Klicka på Start > HP Informationscentrum >

Konfigurationsinspelaren. Du kan också välja ikonen Konfigurationsinspelare som finns på Kontrollpanelen

genom att klicka på Start > Kontrollpanelen och därefter välja Konfigurationsinspelare.

Konfigurationsinspelaren kan visa information på två olika sätt:

✎

Visa bara ändringar och Visa allt. Standardinställningen är Visa bara ändringar vilket innebär att all text visas i rött eftersom det

bara är skillnader som visas. När du ändrar till Visa allt visas en fullständig bild av hela systemet.

2. Standardvyn är Visa bara ändringar. För att se all information som samlats in av Konfigurationsinspelaren klickar du på Visa högst upp i fönstret och väljer Visa allt eller klickar på ikonen Visa allt.

3. För att spara informationen i vänstra eller högra fönstret väljer du Arkiv > Spara filen i fönstret och väljer sedan Vänster fönster eller Höger fönster.

Datorns diagnostiska funktioner

Genom att regelbundet spara datorns konfiguration får du en

✎

konfigurationshistorik. Denna kan vara värdefull om datorn måste in på service för problem som måste “avlusas” (korrigeras).

4. När du vill avsluta konfigurationsinspelaren klickar du på Arkiv och sedan på Av sl u ta .

Felsökningshandbok www.hp.com 1–9

Datorns diagnostiska funktioner

Skydda programvara

För att skydda program bör du ha säkerhetskopior av alla systemprogram, program och tillhörande filer som är lagrade på hårddisken. I dokumentationen till operativsystem eller säkerhetskopieringsprogrammet hittar du instruktioner om hur filer säkerhetskopieras.

Återställa programvaran

Windows operativsystem och programvara kan återställas till det ursprungsskick som de befann sig i när du köpte datorn genom att använda cd-skivan Restore Plus!. Se dokumentationen som levererades med cd-skivan Restore Plus! På cd-skivan finns instruktioner om hur du använder denna funktion.

1–10 www.hp.com Felsökningshandbok

Felsökning utan diagnostik

I det här kapitlet finns information om hur du kan känna igen och rätta till en del vanliga problem med diskettenheter, hårddiskar, optiska enheter, grafik, ljud, minne och program. Om du får problem med datorn tittar du i tabellerna i det här kapitlet för att hitta troliga orsaker och rekommenderade åtgärder.

Information om enskilda felmeddelanden som visas på skärmen under

✎

POST (Power-On Self-Test) när du startar datorn finns i Bilaga A,

“Felmeddelanden under POST.”

Säkerhet och arbetsmiljö

VARNING! Felaktig användning av datorn eller om du inte kan skapa

en säker och bekväm arbetsmiljö kan leda till obehag eller allvarlig kroppsskada. Vi hänvisar till handboken Säkerhet och arbetsmiljö på cd-skivan Documentation och som finns på webbplatsen på adressen

www.hp.com/ergo för mer information om hur du väljer arbetsplats

och skapar en säker och bekväm arbetsmiljö.

Den här utrustningen har testats och motsvarar gränserna för digitala enheter inom klass B i enlighet med del 15 i FCC-reglerna. Mer information finns i handboken Säkerhet och föreskrifter på cd-skivan Documentation.

Felsökningshandbok www.hp.com 2–1

Felsökning utan diagnostik

Gör så här innan du ringer för att få teknisk support

Om du har problem med datorn kan du försöka att göra följande innan du ringer teknisk support:

■ Kör programmet Diagnostik för Windows: Mer information finns

i Kapitel 1, “Datorns diagnostiska funktioner”.

■ Kör självtesten DPS (Drive Protection System) i setup-programmet.

Mer information finns i Konfigureringshandboken på cd-skivan Documentation.

■ Kontrollera om På/av-lampan på datorns framsida blinkar rött.

Blinkande lampor är felkoder som hjälper dig att lokalisera felet. Mer information finns i Bilaga A, “Felmeddelanden under POST”.

■ Om inget visas på bildskärmen, ansluter du den till en annan

bildskärmskontakt, om det finns en sådan. Du kan även byta ut bildskärmen mot en som du vet fungerar.

■ Om du är ansluten till ett nätverk, kan du ansluta en annan dator

med en annan kabel till ditt nätverksuttag. Nätverkskontakten eller kabeln kan vara trasig.

■ Om du nyligen installerade ny maskinvara tar du bort denna

och kontrollerar om datorn då fungerar.

■ Om du nyligen installerade ny programvara avinstallerar

du denna och kontrollerar om datorn då fungerar.

■ Starta datorn i felsäkert läge för att se om den startar utan att alla

drivrutiner har laddats. Använd “Last Known Configuration” [Senaste känd konfiguration] när du startar operativsystemet.

■ Vi hänvisar även till den omfattande online-hjälpen

www.hp.com/support.

på

■ Se följande avsnitt “Hjälptips” i denna handbok.

■ Kör cd-skivan Restore Plus!.

SE UPP! Om du kör cd-skivan Restore Plus! raderas alla data

på hårddisken.

2–2 www.hp.com Felsökningshandbok

Felsökning utan diagnostik

Som hjälp för att lösa eventuella problem online, tillhandahåller HP Instant Support Professional Edition – ett diagnosprogram för hjälp till självhjälp. Använd online-chattfunktionen i HPs Instant Support Professional Edition, om du måste kontakta HP-support. Gå till HP Instant Support Professional Edition på adressen:

Gå till Business Support Center (BSC) på adressen

www.hp.com/go/bizsupport för att få den senaste online-hjälpen,

programvaran och drivrutiner, proaktiva meddelanden och kontakten med värddatorer och HP-experter över hela världen.

Om det blir nödvändigt att ringa för att få teknisk hjälp (+1-800-652-6672) bör du tänka på följande för att få den service du behöver:

■ Sitt framför datorn när du ringer.

■ Skriv ner datorns serienummer och produkt-ID-nummer samt

bildskärmens serienummer innan du ringer.

■ Se till att ha tid för felsökningen tillsammans med serviceteknikern.

■ Ta bort all maskinvara som nyligen installerats i systemet.

■ Ta bort all programvara som nyligen installerats i systemet.

www.hp.com/go/ispe.

■ Kör cd-skivan Restore Plus!.

SE UPP! Om du kör cd-skivan Restore Plus! raderas alla data

på hårddisken.

För information om försäljning och garantiuppgraderingar (Care

✎

Packs) kan du ringa till närmaste auktoriserade serviceställe eller återförsäljare.

Felsökningshandbok www.hp.com 2–3

Felsökning utan diagnostik

Hjälptips

Om du stöter på mindre problem med dator, bildskärm eller programvara studerar du följande lista med allmänna förslag innan du går vidare:

■ Kontrollera att datorn och bildskärmen är anslutna till ett

fungerande eluttag.

■ Kontrollera att spänningsväljaren (gäller vissa modeller) är satt på

den nätspänning som används där du befinner dig (115 V eller 230 V).

■ Kontrollera att datorn är påslagen och att den gröna

lysdiodsindikatorn (strömlampan) lyser.

■ Kontrollera att bildskärmen är påslagen och att den gröna

lysdiodsindikatorn (strömlampan) lyser.

■ Kontrollera om På /av-lampan på datorns framsida blinkar rött.

Blinkande lampor är felkoder som hjälper dig att lokalisera felet. Mer information finns i Bilaga A, “Felmeddelanden under POST”.

■ Öka ljusstyrka och kontrast på bildskärmen om den är svag.

■ Tryck på och håll ner valfri tangtent. Om systemet avger

ljudsignaler fungerar tangentbordet korrekt.

■ Kontrollera att inga kablar är lösa eller felaktigt anslutna.

■ “Väck” datorn genom att trycka på valfri tangent på tangentbordet

eller genom att trycka på På /av-knappen. Om inte datorn “väcks” stänger du av den genom att hålla På /av-knappen intryckt under minst fyra sekunder och trycker sedan på knappen igen för att starta om datorn. Om det inte går att stänga av datorn drar du ut nätsladden, väntar några sekunder och sätter sedan i sladden igen. Datorn startar om automatiskt om du har ställt in ‘automatisk omstart efter strömavbrott’ i setup-programmet. Om datorn inte startar om automatiskt trycker du på På /av-knappen för att starta den.

■ Konfigurera om datorn efter installation av expansionskort eller

annan maskinvara som inte stöder Plug&Play. Se “Åtgärda problem

vid installation av maskinvara” för instruktioner.

■ Kontrollera att alla nödvändiga drivrutiner är installerade.

Om du t.ex. använder en skrivare behöver du drivrutiner till just den modellen.

■ Ta ut eventuella disketter innan du startar datorn.

2–4 www.hp.com Felsökningshandbok

■ Om du har installerat ett annat operativsystem än det förinstallerade,

måste du kontrollera att det stöds av systemet.

■ Om systemet har flera installerade grafikkort (inbyggd, PCI- eller

PCI-Express-kort; inbyggd grafik finns bara i vissa modeller) och bara en bildskärm, måste bildskärmen anslutas till den videokontakt som angivits som primär VGA-adapter. Vid uppstart avaktiveras de övriga bildskärmskontakterna och om bildskärmen ansluts till en av dessa, kommer den inte att fungera. Du kan gör standardinställning för VGA-adaptern i setup-programmet.

SE UPP! Om datorn är ansluten till nätspänning är moderkortet alltid

strömförande. För att inte skada moderkortet och dess komponenter måste du koppla loss nätsladden innan du öppnar datorn.

Åtgärda allmänna problem

De allmänna problem som beskrivs i det här avsnittet kan du förmodligen enkelt lösa själv. Om problemet kvarstår eller om du är osäker på om du kan klara av det, kontaktar du en auktoriserad återförsäljare.

Felsökning utan diagnostik

Åtgärda allmänna problem

Problem Orsak Åtgärd

Datorn verkar ha låst sig och går inte att stänga av när På/av-knappen trycks in.

Datorn reagerar inte när USB-tangentbord eller USB-mus används.

SE UPP! När du vill återgå från vänteläget får du inte hålla På/av-knappen intryckt

i mer än fyra sekunder. I annat fall stängs datorn av och du förlorar dina data.

Felsökningshandbok www.hp.com 2–5

Programstyrningen av knappen fungerar inte.

Datorn är i vänteläge (standby).

Systemet har låst sig. Starta om datorn.

Håll knappen intryckt under minst 4 sekunder tills datorn stängs av.

Tryck på På/av-knappen för att återgå från vänteläget (standby).

Felsökning utan diagnostik

Åtgärda allmänna problem (Fortsättning)

Problem Orsak Åtgärd

Datorns datum och klockslag är felaktiga.

RTC-batteriet (realtidsklocka) kanske måste bytas.

Om datorn är

✎

ansluten till ett fungerande eluttag förlängs RTC-batteriets livslängd.

Först återställer du datum och tid under Kontrollpanelen (setup-programmet kan även användas för att uppdatera RTC-datum och RTC-tid). Om problemet kvarstår byter du ut RTC-batteriet. Mer information om hur du sätter i ett nytt batteri finns i Referenshandboken på cd-skivan Documentation. Du kan även få hjälp att byta RTC-batterier från en auktoriserad återförsäljare.

Markören kan inte flyttas med piltangenterna på det numeriska tangentbordet.

Det går inte att öppna datorns lock eller kåpa.

Dåliga prestanda. Processorn är överhettad. 1. Kontrollera att kylluftcirkulationen

Num Lock-funktionen kan vara på.

Smart Cover Lock (en låsfunktion på vissa datorer) är aktiverat.

Tryck på Num Lock-tangenten. Num Lock-lampan ska inte lysa om du vill använda piltangenterna. Num Lock-funktionen kan avaktiveras (eller aktiveras) från setup-programmet.

Lås upp Smart Cover Lock med hjälp av setup-programmet.

Smart Cover FailSafe Key är ett verktyg som kan beställas från HP och användas till att manuellt avaktivera Smart Cover Lock. Du kommer att behöva FailSafe Key om du har glömt lösenordet eller efter ett strömavbrott eller datorfel. Beställ PN 166527-001 om du vill ha det skruvnyckelliknande verktyget, eller PN 166527-002 om du vill ha bitskruvmejseln.

i datorn inte är blockerad.

2. Kontrollera att fläktarna är anslutna och att de fungerar (vissa fläktar är bara på vid behov).

3. Kontrollera att processorns kylfläns är korrekt monterad.

2–6 www.hp.com Felsökningshandbok

Åtgärda allmänna problem (Fortsättning)

Problem Orsak Åtgärd

Dåliga prestanda.

(fortsättning)

Hårddisken är full. Ta bort data från hårddisken för att

få mer lagringsutrymme. För lite minne. Installera mer minne. Hårddisken fragmenterad. Defragmentera hårddisken.

Felsökning utan diagnostik

Datorn stängs av automatiskt och På/av-lampan blinkar rött två gånger, en gång per sekund, följt av två sekunders uppehåll och från datorn hörs två ljudsignaler.

Programmet som kördes

Starta om datorn. tidigare frigjorde inte det reserverade minnesutrymmet till systemet.

Det finns virus

Kör ett virusprogram. på hårddisken.

För många program körs. 1. Stäng program som inte används

för att frigöra minne.

2. Installera mer minne. Okänd orsak. Starta om datorn. Processorns termiska

skydd har löst ut: En fläkt kan vara

blockerad eller trasig. ELLER Processorns kylfläns vara

felaktigt monterad.

1. Kontrollera att datorns fläkthål

inte är blockerade och att processorns kylfläkt är igång.

2. Öppna datorn, tryck på

På/av-knappen och se efter om fläkten går. Om processorfläkten inte går kontrollerar du att fläktkabeln är ansluten till moderkortskontakten. Kontrollera att kylfläkten är korrekt monterad och ansluten.

3. Om fläkten är ansluten och

monterad på rätt sätt men inte går ändå måste den bytas ut.

4. Montera om kylflänsen och

kontrollera att fläkten är korrekt ansluten.

5. Kontakta en auktoriserad

återförsäljare eller servicegivare.

Felsökningshandbok www.hp.com 2–7

Felsökning utan diagnostik

Åtgärda allmänna problem (Fortsättning)

Problem Orsak Åtgärd

Systemet startar inte och lamporna på datorns framsida blinkar inte.

Systemet kan inte starta. Håll På/av-knappen intryckt mindre

än fyra sekunder. Gör så här om hårddisklampan lyser grönt:

1. Kontrollera att spänningsväljaren,

2. Ta bort expansionskorten,

3. Byt ut moderkortet.

ELLER Håll På/av-knappen intryckt mindre

än fyra sekunder. Gör så här om hårddisklampan inte lyser grönt:

1. Kontrollera att datorn är ansluten

2. Öppna datorn och kontrollera

3. Kontrollera att båda kablarna

4. Kontrollera om 3 V_aux-lampan

5. Om 3 V_aux-lampan på

6. Byt ut moderkortet.

som på vissa modeller finns på baksidan av nätaggregatet, är satt till rätt spänning. Korrekt spänning beror på i vilken region du är.

ett i taget, tills 3 V_aux-lampan på moderkortet börjar lysa.

till ett fungerande eluttag.

att På/av-knappen är ansluten till moderkortet som den ska.

från nätaggregatet är anslutna till moderkortet.

på moderkortet lyser. Om den lyser byter du ut På/av-knappen.

moderkortet inte tänds, måste du byta nätaggregat.

2–8 www.hp.com Felsökningshandbok

Felsökning utan diagnostik

Åtgärda problem med strömförsörjningen

Vanliga orsaker och åtgärder vid problem med strömförsörjningen finns i följande tabell.

Åtgärda problem med strömförsöjningen

Problem Orsak Åtgärd

Nätaggregatet slår ifrån av och till.

Nätaggregatets spänningsväljare på datorns baksida (på vissa modeller) är felinställd (115 V eller 230 V).

Ställ in den spänning som stämmer med vägguttagets spänning.

Datorn stängs av automatiskt och På/av-lampan blinkar rött två gånger, en gång per sekund, följt av två sekunders uppehåll och från datorn hörs två ljudsignaler.

Nätaggregatet slår aldrig på för att det är trasigt.

Processorns termiska skydd har löst ut:

En fläkt kan vara blockerad eller trasig.

ELLER Processorns kylfläns

vara felaktigt monterad.

Kontakta en auktoriserad servicegivare för att byta ut nätaggregatet.

1. Kontrollera att datorns fläkthål inte är blockerade och att processorns kylfläkt är igång.

2. Öppna datorn, tryck på På/av-knappen och se efter om fläkten går. Om processorfläkten inte går kontrollerar du att fläktkabeln är ansluten till moderkortskontakten. Kontrollera att kylfläkten är korrekt monterad och ansluten.

3. Om fläkten är ansluten och monterad på rätt sätt men inte går ändå måste den bytas ut.

4. Montera om kylflänsen och kontrollera att fläkten är korrekt ansluten.

5. Kontakta en auktoriserad återförsäljare eller servicegivare.

Felsökningshandbok www.hp.com 2–9

Felsökning utan diagnostik

Åtgärda problem med strömförsöjningen (Fortsättning)

Problem Orsak Åtgärd

På/av-lampan blinkar rött fyra gånger, en gång per sekund, följt av två sekunders uppehåll och sedan hörs fyra ljudsignaler från datorn.

Strömavbrott (nätaggregatet är överbelastat).

1. Kontrollera att spänningsväljaren på baksidan av nätaggregatet (på vissa modeller) är satt till rätt spänning. Korrekt spänning beror på i vilken region du är.

2. Öppna datorn och kontrollera att nätaggregatkabeln (4 ledare) är riktigt ansluten till moderkortet.

3. Kontrollera om någon enhet orsakar problemet genom att ta bort ALLA anslutna enheter (hårddiskar, diskettenheter, optiska enheter och expansionskort). Starta datorn. Om systemet påbörjar POST, stänger du av datorn och byter ut en enhet i taget tills den som ger felet har hittats. Byt ut den felaktiga enheten. Anslut sedan resten av enheterna, en i taget, för att kontrollera att allt fungerar.

4. Kontakta en auktoriserad servicegivare för att byta ut nätaggregatet.

5. Byt ut moderkortet.

2–10 www.hp.com Felsökningshandbok

Åtgärda diskettproblem

Vanliga orsaker och åtgärder vid problem med disketter finns i följande tabell.

Du kanske måste konfigurera om datorn när du lägger till eller tar

✎

bort utrustning, t.ex. en extra diskettenhet. Se “Åtgärda problem vid

installation av maskinvara” för instruktioner.

Åtgärda diskettproblem

Problem Orsak Åtgärd

Lampan på diskettenheten lyser hela tiden.

Disketten är skadad. I Microsoft Windows XP högerklickar

du på Start, klickar på Utforska och väljer en enhet. Välj Arkiv >

Egenskaper > Verktyg. Under Felkontroll, klickar du på Kontrollera nu.

Disketten har satts in på fel sätt.

Ta ut disketten och sätt in den på nytt.

Felsökning utan diagnostik

Enhetskabeln är inte korrekt ansluten.

Enheten hittas inte. En kabel är lös. Återanslut diskettenhetens data- och

Den löstagbara enheten är inte riktigt isatt.

Diskettenheten kan inte skriva till disketten.

Felsökningshandbok www.hp.com 2–11

Disketten är inte formaterad.

Disketten är skrivskyddad.

Anslut enhetskabeln på nytt. Kontrollera att alla fyra stiften på diskettens strömkabel är ansluten till enheten.

strömkablar. Sätt i enheten på nytt.

Formatera disketten.

1. I Utforskaren väljer du enhet (A).

2. Högerklicka på enhetsbokstaven

och välj Formatera.

3. Välj önskade alternativ och

klicka på Starta för att påbörja formatering av disketten.

Använd en annan diskett eller ta bort skrivskyddet.

Felsökning utan diagnostik

Åtgärda diskettproblem (Fortsättning)

Problem Orsak Åtgärd

Diskettenheten kan inte skriva till disketten.

(fortsättning)

Skriver till fel enhet. Kontrollera enhetsbeteckningen

i sökvägen.

Det finns inte tillräckligt med utrymme på disketten.

Skrivning till Legacy-diskett har avaktiverats med setup-programmet.

1. Använd en annan diskett.

2. Radera de filer som du inte

Kör setup-programmet och aktivera Skrivning till Legacy-diskett under Lagring > Lagringsalternativ.

Disketten är skadad. Byt ut den skadade disketten.

behöver från disketten.

Det går inte att formatera en diskett.

Ett fel uppstod vid läsning/skrivning.

Ogiltigt media rapporterat.

Disken kan vara skrivskyddad.

Kontroll av skrivning till diskett är aktiverad.

Katalogstrukturen är felaktig eller det är fel på en fil.

När du formaterar en diskett i MS-DOS kan du uppmanas att ange diskettens kapacitet. Om du t.ex. ska formatera en diskett med 1,44 MB skriver du följande på kommandoraden efter MS-DOS-prompten:

FORMAT A: /F:1440

Öppna diskettens skrivskydd.

Kör setup-programmet och aktivera Skrivning till Legacy-diskett under Lagring > Lagringsalternativ.

I Windows XP högerklickar du på Start, klickar på Utforska och väljer en enhet. Välj Arkiv > Egenskaper > Verktyg. Under Felkontroll klickar du på Kontrollera nu.

2–12 www.hp.com Felsökningshandbok

Åtgärda diskettproblem (Fortsättning)

Problem Orsak Åtgärd

Diskettenheten kan inte läsa disketten.

Fel diskettyp används för enhetstypen.

Du läser från fel enhet. Kontrollera enhetsbeteckningen

Disketten är skadad. Byt ut den trasiga disketten mot en ny.

Kontrollera vilken typ av enhet du använder och använd rätt diskettyp.

i sökvägen.

Felsökning utan diagnostik

Meddelandet “Ej startdiskett” visas.

Kan inte starta från diskett. Disketten är inte startbar. Sätt in en startbar diskett.

Det finns en diskett i diskettenheten som inte innehåller de systemfiler som behövs för att datorn ska kunna startas.

Ett diskettfel har inträffat.

Start från diskett har avaktiverats med setup-programmet.

Nätverksserverläget är aktiverat med setup-programmet.

När diskettenheten stannar tar du ut disketten och trycker på mellanslagstangenten. Datorn ska då starta.

Starta om datorn genom att trycka på På/av-knappen.

1. Kör setup-programmet och aktivera start från diskett under Lagring > Startordning.

2. Kör setup-programmet och aktivera start från diskett under Lagring >

Lagringsalternativ > Start från löstagbart medium.

Båda stegen ska användas

✎

eftersom funktionen Start från löstagbart medium

åsidosätter aktiveringskommandot Startordning i setup-programmet.

Kör setup-programmet och avaktivera Nätverksserverläge i Säkerhet > Lösenordsalternativ.

Start från löstagbart medium har avaktiverats med setup-programmet.

Felsökningshandbok www.hp.com 2–13

Kör setup-programmet och aktivera start från löstagbart medium under

Lagring > Lagringsalternativ > Start från löstagbart medium.

Felsökning utan diagnostik

Åtgärda hårddiskproblem

Problem Orsak

Hårddiskfel uppstår. Hårddisken innehåller

defekta sektorer eller är trasig.

Problem att skriva/läsa. Katalogstrukturen är

felaktig eller det är fel på en fil.

Enheten hittas inte. (kan ej identifieras).

En kabel kan ha lossnat.

Systemet har kanske inte känt av den nyinstallerade enheten automatiskt.

Åtgärd

1. I Windows XP högerklickar du

på Start, klickar på Utforska och väljer en enhet. Välj Arkiv > Egenskaper > Verktyg. Under Felkontroll klickar du på Kontrollera nu.

2. Använd ett hjälpprogram för att hitta och spärra eventuella defekta sektorer. Formatera vid behov om hårddisken.

I Windows XP högerklickar du på Start, klickar på Utforska och väljer en enhet. Välj Arkiv > Egenskaper > Verktyg. Under Felkontroll klickar du på Kontrollera nu.

Kontrollera anslutningarna.

Se anvisningarna för omkonfigurering i avsnittet

“Åtgärda problem vid installation av maskinvara”. Om systemet

fortfarande inte känner igen den installerade enheten kontrollerar du om den listas av setup-programmet. Om den listas är det förmodligen fel på drivrutinen. Om den inte listas är det förmodligen fel på enheten.

Om det är en nyinstallerad enhet, kan du försöka lägga till en POST-fördröjning under Avancerat > Strömpåslag i setup-programmet.

2–14 www.hp.com Felsökningshandbok

Åtgärda hårddiskproblem (Fortsättning)

Felsökning utan diagnostik

Problem Orsak

Enheten hittas inte (kan ej identifieras).

Byglingen av hårddisken kan vara felaktig.

(fortsättning)

Enhetens kontroller är avaktiverad i setup-programmet.

Enheten svarar långsamt direkt efter det att systemet startats.

Meddelandet Ingen systemdiskett/NTLDR finns ej.

Systemet försöker att starta från en diskett utan systemfiler.

Systemet försöker starta från hårddisken men den kan ha skadats.

Åtgärd

Om det är den primära enheten sätter du bygeln baktill på enheten på Master [Primär] eller Cable Select [Specialkabel]. Om det är den sekundära enheten sätter du bygeln på Slave [Sekundär] eller Cable Select [Specialkabel].

Kör setup-programmet och aktivera alla IDE- och SATA-kontroller under Lagring > Lagringsalternativ.

Kör setup-programmet och öka POST-fördröjningen (delay) under

Avancerat > Alternativ vid strömpåslag.

Ta bort disketten från diskettenheten.

1. Sätt in en startdiskett i diskettenheten och starta om datorn.

2. Kontrollera hårddiskens format med fdisk: Vid NFTFS-formatering använder du en läsare från en tredjepartsleverantör för att bedöma enheten. Vid FAT32-formatering är inte hårddisken åtkomlig. Byt ut MBR-bilden.

3. Om hårddisken fortfarande är oåtkomlig efter omstart från diskett med MBR-skydd på, kan du försöka att återskapa det MBR som sparats tidigare. För att göra detta kör du setup-programmet och väljer

Säkerhet > Återskapa Master Boot Record.

Felsökningshandbok www.hp.com 2–15

Felsökning utan diagnostik

Åtgärda hårddiskproblem (Fortsättning)

Problem Orsak

Meddelandet Ingen systemdiskett/NTLDR finns ej.

Systemfiler saknas eller är inte korrekt installerade.

(fortsättning)

Start från hårddisk har avaktiverats i setup-programmet.

Åtgärd

1. Sätt in en startdiskett i diskettenheten och starta om datorn.

2. Kontrollera hårddiskens format med Fdisk: Vid NFTFS-formatering använder du en läsare från en tredjepartsleverantör för att bedöma enheten. Vid FAT32-formatering är inte hårddisken åtkomlig. Byt ut MBR-bilden.

Om hårddisken fortfarande är oåtkomlig efter omstart från diskett med MBR-skydd på, kan du försöka att återskapa det MBR som sparats tidigare. För att göra detta kör du setup-programmet och väljer

Säkerhet > Återskapa Master Boot Record.

Kör setup-programmet och aktivera start från hårddisk från listan under Lagring > Startordning.

Startbar hårddisk har inte installerats som primärenhet i en konfiguration med flera hårddiskar.

Om du försöker starta datorn från en IDE-hårddisk, kontrollera då först att den har installerats som primärenhet 0. Om du försöker starta datorn från en SATA-hårddisk, kontrollera då först att den är ansluten till SATA 0.

Den startbara hårddiskens kontroller står inte först på startordningslistan.

Välj Lagring > Startordning i setup-programmet och se till att den startbara hårddiskens kontroller står upptagna på listan omedelbart under posten Hårddisk.

Parallell ATA (PATA)-hårddisk fungerar

Du använder fel kabel för enhetstypen.

Installera om Ultra ATA-hårddisken med en 80-polig kabel.

inte optimalt

2–16 www.hp.com Felsökningshandbok

Åtgärda hårddiskproblem (Fortsättning)

Felsökning utan diagnostik

Problem Orsak

Datorn startar inte. Hårddisken är skadad. Lägg märke till om På/av-lampan

Datorn verkar ha låst sig. Det program som

används har slutat att svara på kommandon.

Åtgärd

på framsidan blinkar RÖTT och om ljudsignaler hörs från datorn. Se Bilaga A, “Felmeddelanden

under POST” för att fastställa troliga

orsaker till att lampan blinkar rött och till ljudsignalskoderna.

Mer information om villkor och förutsättningar finns i den internationella fabriksgarantin.

Stäng av datorn på vanligt sätt med kommandot “Stäng av datorn”. Om detta inte går håller du På/av-knappen intryckt under minst fyra sekunder för att stänga av datorn. Starta om datorn genom att trycka på På/av-knappen igen.

Åtgärda MultiBay-problem

Problem Orsak Åtgärd

Enheten hittas inte. Du har försökt att

sätta in en löstagbar hårddisk medan dator och DriveLock-skydd är på. (Finns bara på vissa modeller.)

MultiBay är dold i setup-programmet.

Felsökningshandbok www.hp.com 2–17

Stäng av Windows och sedan datorn. Sätt in enheten i MultiBay-platsen om den inte redan sitter där. Starta datorn.

Kör setup-programmet och sätt MultiBay på Enhet tillgänglig i Säkerhet > Enhetssäkerhet.

Felsökning utan diagnostik

Åtgärda problem med bildskärm

Om det uppstår problem med bildskärmen studerar du dokumentationen som levererades med den och de vanliga orsaker och åtgärder som finns i följande tabell.

Åtgärda problem med bildskärm

Problem Orsak Åtgärd

Ingen bild. Bildskärmen är inte på

och bildskärmslampan lyser inte.

Bildskärmsfel. Prova med en annan bildskärm. Kabelanslutningarna

är felaktiga. Du kanske har

en skärmsläckare installerad eller strömsparfunktioner aktiverade.

System-ROM är defekt; systemet körs i Failsafe Boot Block-läge (åtta ljudsignaler avges).

Du använder en bildskärm med fast synk som inte synkroniserar vid vald upplösning.

Datorn är i vänteläge (standby).

Sätt på bildskärmen och kontrollera att bildskärmslampan lyser.

Kontrollera kabelanslutningen från bildskärmen till datorn och eluttaget.

Tryck på valfri tangent, klicka med musen och ange lösenordet om ett sådant ställts in.

Uppgradera ROM med en ROMPaq-diskett. Mer information finns i avsnittet “FailSafe Boot Block ROM” [Felsäkert ROM-startblock] i Hantera datorn på cd-skivan Documentation.

Kontrollera att bildskärmen kan acceptera samma horisontella svephastighet som den valda upplösningen.

Tryck på På/av-knappen för att återgå från vänteläget (standby).

SE UPP! När du vill återgå från vänteläget får du inte hålla På/av-knappen

intryckt i mer än fyra sekunder. I annat fall stängs datorn av och du förlorar dina data.

2–18 www.hp.com Felsökningshandbok

Åtgärda problem med bildskärm (Fortsättning)

Problem Orsak Åtgärd

Felsökning utan diagnostik

Ingen bild.

(fortsättning)

Bildskärmskabeln är ansluten till fel kontakt.

Datorns inställningar för bildskärm kan inte användas för aktuell bildskärm.

Om datorn både har en inbyggd bildskärmskontakt och en AGP-kortkontakt, ska bildskärmskabeln anslutas till grafikkortets kontakt på datorns baksida.

Om grafikkortet är ett standard

✎

PCI-expansionskort kan du aktivera den inbyggda grafiken med setup-programmet. Om ett PCI-Expressgrafikkort har installerats kan inte den inbyggda grafiken aktiveras.

1. Starta om datorn och tryck på F8

under start när “Press F8” visas i skärmens nedre högra hörn.

2. Använd tangentbordets piltangenter till att välja Aktivera VGA-läget och tryck på Retur.

3. I Windows Kontrollpanel dubbelklickar du på ikonen

Bildskärm och väljer fliken Inställningar.

4. Använd skjutreglaget för att ändra upplösningen.

Tom bildskärm och På/av-lampan blinkar rött fem gånger, en gång per sekund, följt av två sekunders uppehåll och

Minnesfel före grafik. 1. Lossa och sätt tillbaka

DIMM-modulerna. Starta datorn.

2. Byt ut DIMM-modulerna en i taget för att fastställa vilken som är trasig.

sedan hörs fem ljudsignaler från datorn.

3. Byt ut minne från andra tillverkare mot HP-minne.

4. Byt ut moderkortet.

Felsökningshandbok www.hp.com 2–19

Felsökning utan diagnostik

Åtgärda problem med bildskärm (Fortsättning)

Problem Orsak Åtgärd

Tom bildskärm och På/av-lampan blinkar rött

Grafikfel före

skärmmodulen. sex gånger, en per sekund, följt av två sekunders uppehåll och sedan hörs sex ljudsignaler från datorn.

Tom bildskärm och På/av-lampan blinkar rött sju gånger, en per sekund,

Moderkortet är trasigt

(ROM-detektionsfel

före skärmmodulen). följt av två sekunders uppehåll och sedan hörs sju ljudsignaler från datorn.

Bildskärmen fungerar inte riktigt när den används tillsammans med strömsparfunktioner.

Du använder en

bildskärm utan

strömsparfunktioner med

strömsparfunktionerna

aktiverade. Svaga tecken. Ljusstyrka och kontrast

har inte ställts in korrekt.

Kablarna är inte riktigt

anslutna.

Skärmbilden är suddig eller det går inte att ställa in önskad upplösning.

Om grafikkortet har

uppgraderats kanske

inte korrekta drivrutiner

har laddats.

Bildskärmen kan inte

visa önskad upplösning.

För system med ett grafikkort:

1. Lossa och sätt tillbaka grafikkortet och starta sedan om systemet.

2. Byt ut grafikkortet.

3. Byt ut moderkortet.

För system med inbyggd grafik byter du ut moderkortet.

Byt ut moderkortet.

Avaktivera bildskärmens strömsparfunktioner.

Justera kontrollerna för ljusstyrka och kontrast på bildskärmen.

Kontrollera att kabeln mellan grafikkort och bildskärm är korrekt ansluten.

Installera drivrutinerna som finns i uppgraderingssatsen.

Ändra upplösningen.

Det är något fel på

Byt ut grafikkortet.

grafikkortet.

2–20 www.hp.com Felsökningshandbok

Åtgärda problem med bildskärm (Fortsättning)

Problem Orsak Åtgärd

Felsökning utan diagnostik

Bilden bryts upp, rullar, fladdrar eller blinkar.

Vibrationer eller skakningar hörs från insidan av en CRT-bildskärm när den sätts på.

Klickande ljud hörs från insidan av en CRT-bildskärm.

Höga toner kommer från insidan av en plattskärm.

Anslutningarna till bildskärmen kan vara ofullständiga eller bildskärmen felaktigt inställd.

Bildskärmen måste avmagnetiseras.

Bildskärmens avmagnetiseringsspole har aktiverats.

Elektroniska relän har aktiverats inuti bildskärmen.

Ljusstyrka och/eller kontrast är för hög.

1. Kontrollera att bildskärmskabeln är ordentligt ansluten till datorn.

2. I ett system med två bildskärmar eller med en annan bildskärm nära, kontrollerar du att inte bildskärmarnas elektromagnetiska fält stör varandra genom att flytta dem längre ifrån varandra.

3. Lysrör eller fläktar kan vara för nära bildskärmen.

Avmagnetisera bildskärmen. Anvisningar finns i dokumentationen som medföljde bildskärmen.

Ingen. Det är normalt att avmagnetiseringsspolen aktiveras när bildskärmen sätts på.

Ingen. Det är normalt i vissa bildskärmar att klickljud hörs när de sätts på eller stängs av, när vänteläget startar eller avbryts eller när upplösningen ändras.

Minska ljusstyrka och/eller kontrast.

Felsökningshandbok www.hp.com 2–21

Felsökning utan diagnostik

Åtgärda problem med bildskärm (Fortsättning)

Problem Orsak Åtgärd

Suddigt fokus; ränder, spökbilder eller skuggor; horisontella linjer; svaga verikala ränder; eller omöjligt att centrera bilden. (plattskärmar använder bara en analog VGA-ingång)

Vissa typer av skrivtecken visas inte korrekt.

Plattskärmens inbyggda digitala omvandlingskretsar kan ha misslyckats med att tolka synkroniseringssignalen från grafikkortet.

Grafikkortet är felaktigt installerat eller defekt.

Det teckensnitt som du använder stöder inte aktuellt skrivtecken.

1. Välj bildskärmens Auto-justeringsfunktion på skärmmenyn.

2. Synkronisera manuellt Klocka och Klockfas i skärmmenyn. Du kan hämta en SoftPaq, som hjälper dig med synkroniseringen från följande webbplats, där du väljer aktuell bildskärm och hämtar antingen SP20930 eller SP22333:

www.hp.com/support

1. Ta ut och sätt tillbaka grafikkortet.

2. Byt ut grafikkortet.

Använd Teckenuppsättning för att leta rätt på och välja rätt skrivtecken. Klicka på Start >

Alla program > Tillbehör > Systemverktyg > Teckenuppsättning.

Du kan kopiera tecknet från Teckenuppsättning till ett dokument.

2–22 www.hp.com Felsökningshandbok

Åtgärda problem med ljud

Om datorn har ljudfunktioner och du får problem med ljudet studerar du vanliga orsaker och åtgärder i följande tabell.

Åtgärda problem med ljud

Problem Orsak Åtgärd

Felsökning utan diagnostik

Ljudet klipps upp. Processorresurserna

används av andra öppna program.

Direkt ljudlatens, vanlig i många mediaspelarapplikationer.

Stäng alla öppna processor-intensiva program.

I Windows XP:

1. Välj Ljud och ljudenheter på Kontrollpanelen.

2. Välj fliken Ljud och markera en enhet i listan Ljuduppspelning.

3. Klicka på knappen Avancerat och välj fliken Prestanda.

4. Ställ skjutreglaget för Maskinvaruacceleration på Ingen och skjutreglaget för

Konverteringskvalitet för samplingshastighet på God och prova ljudet igen.

Ställ skjutreglaget för Maskinvaruacceleration på Full och skjutreglaget för

Konverteringskvalitet för samplingshastighet på Bästa och prova ljudet igen.

Det kommer inget ljud från högtalarna eller hörlurarna.

Felsökningshandbok www.hp.com 2–23

Programmets volymkontroll är sänkt (nedskruvad).

Ljud är dolt i setup-programmet.

Dubbelklicka på Högtalar-ikonen i aktivitetsfältet och kontrollera att inte Allt ljud av har valts samt justera volymen med volymreglaget.

Aktivera ljudet med setup-programmet. Säkerhet > Enhet Säkerhet > Ljud.

Felsökning utan diagnostik

Åtgärda problem med ljud (Fortsättning)

Problem Orsak Åtgärd

Det kommer inget ljud från högtalarna eller hörlurarna.

(fortsättning)

De externa högtalarna är inte på.

Externa högtalare är anslutna till fel ljudkontakter.

Digitalt CD-ljud har inte aktiverats.

Hörlurar eller annan enhet ansluten till ljudutgången gör att den inbyggda högtalaren stängs av.

Sätt på de externa högtalarna.

Anvisningar för anslutning av högtalare finns i dokumentationen till ljudkortet.

Aktivera digitalt CD-ljud:

1. Klicka på Kontrollpanelen och välj System.

2. Välj fliken Maskinvara och klicka på knappen Enhetshanteraren.

3. Högerklicka på CD/DVDenheter och välj Egenskaper.

4. På fliken Egenskaper kontrollerar du att “Aktivera

digitalt CD-ljud för denna CD-ROM-enhet” är markerad.

Använd externa högtalare eller hörlurar om de är inkopplade och på. Du kan även koppla ur dem och använda den inbyggda högtalaren.

Volymen har stängts av. 1. Från Kontrollpanelen klickar

du på Ljud, Tal och Ljudenheter och klickar sedan på Ljud och ljudenheter.

2. Klicka i kryssrutan Allt ljud av så att markeringen i rutan försvinner.

Datorn är i vänteläge

(standby).

SE UPP! När du vill återgå från vänteläget får du inte hålla På/av-knappen

intryckt i mer än fyra sekunder. I annat fall stängs datorn av och du förlorar dina data.

2–24 www.hp.com Felsökningshandbok

Tryck på På/av-knappen för att återgå från vänteläget (standby).

Åtgärda problem med ljud (Fortsättning)

Problem Orsak Åtgärd

Felsökning utan diagnostik

Det brusar eller kommer inget ljud från högtalare eller hörlurar.

Om du i Utmatningsläget använder digitalt ljud, kommer varken den inbyggda

✎

högtalaren eller de externa analoga högtalarna att fungera förrän du byter till automatisk avkänning eller analogt läge.

Om du i Utmatningsläget använder analogt ljud, kommer inte externa digitala högtalare att fungera förrän du återgår till automatisk avkänning eller digitalt läge.

Mer information finns i Bilaga D, “Ställa in analogt/digitalt ljud”.

Datorn kan kanske inte identifiera rätt typ av högtalare/hörlurar eller -utsignal, eller så är automatisk analog-digitalavkänning inte på.

1. Om du använder digitala högtalare med stereoproppar och vill att systemet automatiskt ska växla till digitalt ljud använder du en stereo/mono-adapter för att den automatiska avkänningen ska fungera.

2. Om du inte har en stereo/ mono-adapter kan du manuellt växla från analogt till digitalt ljud genom att ändra multimediaenhetens egenskaper.

3. Om hörlurarna har monokontakter ställer du in analogt ljud under multimediaenhetens egenskaper.

Information om hur du ändrar Utmatningsläget för ljud finns i Bilaga D, “Ställa in

analogt/digitalt ljud.”

Datorn verkar låsa sig när du spelar in ljud.

Felsökningshandbok www.hp.com 2–25

Hårddisken kan vara full.

Innan du spelar in kontrollerar du att det finns tillräckligt med utrymme på hårddisken. Du kan också försöka spela in ljudfilen i ett komprimerat format.

Felsökning utan diagnostik

Åtgärda problem med skrivare

Om det uppstår problem med skrivaren studerar du dokumentationen som levererades med den och vanliga orsaker och åtgärder i följande tabell.

Åtgärda problem med skrivare

Problem Orsak Åtgärd

Skrivaren skriver inte ut. Skrivaren är inte på

och online. Rätt skrivardrivrutin

för programmet är inte installerad.

Sätt på skrivaren och kontrollera att den är online.

1. Installera rätt drivrutin för

2. Försök att göra en utskrift

programmet.

med MS-DOS-kommandot:

DIR C:\ > [skrivarport]

där [skrivarport] är adressen till skrivaren som används. Om skrivaren fungerar laddar du om skrivardrivrutinen.

Om du arbetar i nätverk kanske inte anslutningen till skrivaren är gjord.

Skrivaren har kanske gått sönder.

Det går inte att starta skrivaren.

Skrivaren skriver ut konstiga tecken.

Skrivaren är offline. Det finns kanske inget

2–26 www.hp.com Felsökningshandbok

Kablarna kanske inte är riktigt anslutna.

Rätt skrivardrivrutin för programmet har inte installerats.

Kablarna kanske inte är riktigt anslutna.

Skrivarens minne är kanske för litet.

papper i skrivaren.

Gör korrekta nätverksanslutningar till skrivaren.

Kör en självtest för skrivaren.

Återanslut alla kablar och kontrollera nätsladden och vägguttag.

Installera rätt drivrutin för programmet.

Återanslut alla kablar.

Återställ skrivaren genom att stänga av den och sedan sätta på den igen efter en minut.

Kontrollera pappersmagasinet och fyll på om det är tomt. Välj online.

Felsökning utan diagnostik

Lösa problem med tangentbord och mus

Om det uppstår problem med tangentbord eller mus studerar du dokumentationen som följde med utrustningen och vanliga orsaker och åtgärder i följande tabell.

Åtgärda problem med tangentbord

Problem Orsak Åtgärd

Tangentbordskommandon eller tangenttryckningar uppfattas inte av datorn.

SE UPP! När du vill återgå från vänteläget får du inte hålla På/av-knappen

intryckt i mer än fyra sekunder. I annat fall stängs datorn av och du förlorar dina data.

Markören kan inte flyttas med piltangenterna på det numeriska tangentbordet.

Tangentbordskontakten är inte riktigt ansluten.

Det program som används har slutat att svara på kommandon.

Tangentbordet måste lagas.

Datorn är i vänteläge

(standby).

Num Lock-funktionen

kan vara på.

1. Klicka på Start på skrivbordet i Windows.

2. Klicka på Stäng av. Dialogrutan Avsluta Windows visas.

3. Klicka på Stäng av.

4. När datorn har stängts av ansluter du tangentbordet till datorns baksida och startar om datorn.

Stäng av datorn med hjälp av musen och starta sedan om datorn.

Mer information om villkor och förutsättningar finns i den internationella fabriksgarantin.

Tryck på På/av-knappen för att återgå från vänteläget (standby).

Tryck på Num Lock-tangenten. Num Lock-lampan ska inte lysa om du vill använda piltangenterna. Num Lock-funktionen kan stängas av (eller sättas på) med setup-programmet.

Felsökningshandbok www.hp.com 2–27

Felsökning utan diagnostik

Åtgärda problem med musen

Problem Orsak Åtgärd

Musmarkören reagerar inte eller är för långsam när du rör musen.

Muskontakten är inte riktigt ansluten på datorns baksida.

Det program som används har slutat att svara på kommandon.

Musen kan behöva rengöras.

Musen måste kanske repareras.

Stäng av datorn med tangentbordet.

1. Tryck på Ctrl- och Esc-tangenterna samtidigt (eller tryck på Windows

logo-tangenten) för att visa Start-menyn.

2. Använd piltangenterna till att välja Stäng av och tryck sedan på Retur.

3. Använd piltangenterna till att välja Stäng av och tryck sedan på Retur.

4. När datorn har stängts av, ansluter du muskontakten igen till datorns (eller tangentbordets) baksida och startar om datorn.

Stäng av datorn med hjälp av tangentbordet. Starta sedan om datorn.

Ta av kullocket på musen och gör rengör musens inre komponenter.

Mer information om villkor och förutsättningar finns i den internationella fabriksgarantin.

Datorn är i vänteläge

(standby).

SE UPP! När du vill återgå från vänteläget får du inte hålla På/av-knappen

intryckt i mer än fyra sekunder. I annat fall stängs datorn av och du förlorar dina data.

Musen rör sig bara i sid- eller höjdled eller rör sig ryckigt.

2–28 www.hp.com Felsökningshandbok

Musens kula är smutsig. Ta ut kulan som sitter undertill på

Tryck på På/av-knappen för att återgå från vänteläget (standby).

musen och rengör den med hjälp av en rengöringssats som kan köpas i de flesta datorbutiker.

Felsökning utan diagnostik

Åtgärda problem vid installation av maskinvara

Du kanske måste konfigurera om datorn när du lägger till eller tar bort utrustning, t.ex. en extra diskettenhet eller ett expansionskort. Om du installerar en “Plug&Play”-kompatibel enhet känner Windows XP automatiskt av enheten och konfigurerar datorn. Om du installerar en enhet som inte är Plug&Play-kompatibel, måste du konfigurera om datorn när du har installerat den nya maskinvaran. Använd guiden Lägg till maskinvara i Windows XP och följ anvisningarna på skärmen.

Åtgärda problem vid installation av maskinvara

Problem Orsak Åtgärd

En ny enhet kan inte hittas som en del i systemet.

Enheten är inte korrekt monterad eller ansluten.

Kabeln (/kablarna) till den nya enheten är lösa eller nätkablarna är inte anslutna.

Strömbrytaren till en ny extern enhet är inte på.

Du följde inte uppmaningen att ändra konfigurationen av systemet.

Ett Plug&Play-kort kanske inte har konfigurerats automatiskt när det installerades om standardinställningen är i konflikt med andra enhetsinställningar.

Kontrollera att enheten är ordentligt och säkert ansluten och att stiften i kontakten inte har böjts.

Kontrollera att alla kablar är korrekt anslutna och att kontaktstiften inte har böjts.

Slå av datorn, slå på den externa enheten och slå sedan på datorn för att integrera enheten i systemet.

Starta om datorn och följ instruktionerna så att datorn konfigureras om.

Använd enhetshanteraren i Windows XP för att välja bort automatisk inställning för kortet och välj en baskonfiguration som inte ger resurskonflikter. Du kan också använda SETUP-programmet för att konfigurera om eller avaktivera enheter som orsakar konflikten.

Felsökningshandbok www.hp.com 2–29

Felsökning utan diagnostik

Åtgärda problem vid installation av maskinvara (Fortsättning)

Problem Orsak Åtgärd

Datorn startar inte. Fel typ av minnesmoduler

kan ha använts vid uppgraderingen, eller så har de installerats på fel plats.

På/av-lampan blinkar rött fem gånger, en gång

Minnet är felaktigt

installerat eller defekt. per sekund, följt av två sekunders uppehåll och sedan hörs fem ljudsignaler.

På/av-lampan blinkar rött sex gånger, en gång per sekund, följt av två sekunders uppehåll

Grafikkortet har

monterats felaktigt

eller så är det eller

moderkortet defekt. och sedan hörs sex ljudsignaler.

1. Studera dokumentationen som medföljde datorn och kontrollera att rätt minnesmoduler används samt att de är rätt installerade.

2. Kontrollera ljudsignaler och lampor på datorns framsida. Se Bilaga A, “Felmeddelanden

under POST” för att fastställa

möjliga orsaker.

3. Om du fortfarande inte kan lösa problemet kontaktar du kundsupport.

1. Ta ut och sätt tillbaka DIMM-modulerna. Starta datorn.

2. Byt ut DIMM-modulerna, en i taget, för att fastställa vilken som är trasig.

3. Byt ut minne från andra tillverkare mot HP-minne.

4. Byt ut moderkortet.

För system med ett grafikkort:

1. Ta ut och sätt tillbaka grafikkortet och starta sedan om systemet.

2. Byt ut grafikkortet.

3. Byt ut moderkortet.

För system med inbyggd grafik byter du ut moderkortet.

2–30 www.hp.com Felsökningshandbok

Felsökning utan diagnostik

Åtgärda problem vid installation av maskinvara (Fortsättning)

Problem Orsak Åtgärd

På/av-lampan blinkar rött tio gånger, en gång per sekund, följt av två sekunders uppehåll och sedan hörs tio ljudsignaler från datorn.

Tillä ggskor tet ä r def ekt. 1. Kontrollera alla tilläggskor t genom

att ta bort ett i taget (om det finns flera kort). Starta sedan datorn för att se om felet har försvunnit.

2. När ett felaktiga kortet har identifierats, tar du bort det och sätter i ett nytt tilläggskort.

3. Byt ut moderkortet.

Åtgärda problem med nätverk

Vanliga orsaker och åtgärder vid nätverksproblem finns i följande tabell. Felsökning av nätverkskablaget behandlas inte.

Åtgärda problem med nätverk

Problem Orsak Åtgärd

WOL-funktionen fungerar inte.

WOL är inte aktiverad. Aktivera WOL-funktionen

(Wake-on-LAN).

1. Klicka på Start >

2. Dubbelklicka på

3. Dubbelklicka på Anslutning

4. Klicka på Egenskaper.

5. Klicka på Konfigurera.

6. Klicka på fliken

Kontrollpanelen.

Nätverksanslutningar.

till lokalt nätverk.

Energisparfunktioner

och markera sedan kryssrutan för att enheten ska kunna “väcka” datorn.

Felsökningshandbok www.hp.com 2–31

Felsökning utan diagnostik

Åtgärda problem med nätverk (Fortsättning)

Problem Orsak Åtgärd

Nätverkets drivrutin hittar inte nätverksadaptern.

Nätverkets statuslinjelampa blinkar aldrig.

Lampan för

✎

nätverkets statuslinje ska blinka när något skickas över nätverket.

Nätverksadaptern är avaktiverad.

Felaktig drivrutin för nätverket.

Inget aktivt nätverk har hittats.

Nätverksadaptern installerades inte korrekt.

Nätverksadaptern är avaktiverad.

1. Kör Setup-programmet och aktivera nätverkskontrollern.

2. Aktivera nätverkskontrollern i operativsystemet via Enhetshanteraren.

Kontrollera i nätverksadapterns dokumentation att rätt drivrutin används eller hämta den senaste versionen från tillverkarens webbplats.

Kontrollera kablage och nätverksutrustning med avseende på korrekt anslutning.

Kontrollera enhetens status i Windows, såsom Enhetshanteraren för laddning av drivrutiner och Nätverksanslutningarna i Windows för linjestatus.

1. Kör setup-programmet och aktivera nätverkskontrollern.

2. Aktivera nätverkskontrollern i operativsystemet via Enhetshanteraren.

Nätverkets drivrutin är inte laddad.

Systemet kan inte automatiskt känna av nätverket.

2–32 www.hp.com Felsökningshandbok

Installera nätverkets drivrutiner på nytt. Se Nätverkshandbok på cd-skivan Documentation.

Avaktivera automatisk avkänning och tvinga systemet till rätt driftsläge. Se Nätverkshandbok på cd-skivan Documentation.

Åtgärda problem med nätverk (Fortsättning)

Problem Orsak Åtgärd

Felsökning utan diagnostik

Ett fel rapporteras av diagnostikfunktionen.

Diagnostikfunktionen slutförs utan fel men datorn kommunicerar ändå inte med nätverket.

Kabeln är inte ordentligt ansluten.

Kabeln är ansluten till fel kontakt.

Ett problem har uppstått med kabeln eller en enhet i kabelns andra ände.

Nätverksadapterns IRQ är samma som för ett expansionskort.

Nätverksadaptern är trasig.

Nätverkets drivrutiner har inte laddats eller parametrarna överensstämmer inte med aktuell konfiguration.

Nätverksadaptern är inte konfigurerad för datorn.

Kontrollera att kabeln är ordentligt ansluten till nätverkskontakten och att kabelns andra ände är säkert ansluten i rätt enhet.

Kontrollera att kabeln är ansluten till rätt kontakt.

Kontrollera att kabeln och enheten i den andra änden fungerar korrekt.

Ändra kortets resursinställningar under Avancerat i setup-programmet.

Kontakta en auktoriserad servicegivare.

Kontrollera att nätverkets drivrutiner har laddats och att parametrarna överensstämmer med nätverksadapterns konfiguration.

Kontrollera att korrekt nätverksklient och protokoll har installerats.

Välj ikonen Nätverk i Kontrollpanelen och konfigurera nätverksadaptern.

Felsökningshandbok www.hp.com 2–33

Felsökning utan diagnostik

Åtgärda problem med nätverk (Fortsättning)

Problem Orsak Åtgärd

Nätverksadaptern slutade fungera när ett nytt expansionskort installerades i datorn.

Nätverksadaptern slutade fungera utan uppenbar anledning.

Nätverksadaptern är i konflikt med ett expansionskort.

Nätverksadaptern kräver drivrutiner.

Expansionskortet som installerades är ett nätverkskort (NIC) och konflikt har uppstått med inbyggd NIC.

Filerna med nätverkets drivrutiner är skadade.

Kabeln är inte ordentligt ansluten.

Nätverksadaptern är trasig.

Ändra kortets resursinställningar under Avancerat i setup- programmet.

Kontrollera att drivrutinerna inte oavsiktligt togs bort när drivrutinerna för det nya expansionskortet installerades.

Ändra kortets resursinställningar under Avancerat i setup-programmet.

Installera om nätverksdrivrutinerna med användning av cd-skivan Restore Plus!.

Kontrollera att kabeln är ordentligt ansluten till nätverkskontakten och att kabelns andra ände är säkert ansluten i rätt enhet.

Kontakta en auktoriserad servicegivare.

Datorn kan inte startas från ett nytt nätverkskort.

Det går inte att ansluta till nätverksservern vid försök att göra en fjärrinstallation.

Nätverkskortet kan vara trasigt eller inte uppfylla specifikationerna enligt industristandard.

Nätverksadaptern är inte rätt konfigurerad.

Installera ett fungerande NIC som uppfyller industristandard eller ändra startordningen och starta från annan enhet.

Kontrollera nätverksanslutningen, att en DHCP-server finns och att fjärrinstallationsservern innehåller drivrutiner för din NIC.

Setup-programmet rapporterar ett

Oprogrammerat EEPROM. Kontakta en auktoriserad

servicegivare.

oprogrammerat EEPROM.

2–34 www.hp.com Felsökningshandbok

Åtgärda problem med minne

Om det uppstår problem med minnet studerar du vanliga orsaker och åtgärder i följande tabell.

SE UPP! För de HP-system som stöder ECC-minne kan inte blandade

ECC- och icke-ECC-minnen användas. I så fall kommer inte datorn att starta operativsystemet.

Åtgärda problem med minne

Problem Orsak Åtgärd

Systemet startar inte eller fungerar inte riktigt sedan extra minnesmoduler installerades.

Minnesmodulen är av fel typ, har fel hastighet för systemet eller den nya minnesmodulen sitter inte korrekt.

Byt ut modulen mot en korrekt industristandardmodul för datorn.

På vissa modeller kan inte ECC-minne blandas med icke-ECC-minne.

Felsökning utan diagnostik

Otillräckligt minne. Minneskonfigurationen

kanske inte är riktigt inställd.

Det finns inte tillräckligt med minne för att köra programmet.

Minnesuppräkningen under POST är felaktig.

Otillräckligt minne under körning.

Felsökningshandbok www.hp.com 2–35

Minnesmodulerna kanske inte är riktigt installerade.

Integrerade grafikfunktioner kan använda systemminne.

För många minnesresidenta program (TSR) är installerade.

Det finns inte tillräckligt med minne för programmet.

Använd Enhetshanteraren för att kontrollera minneskonfigurationen.

Kontrollera minneskraven i dokumentationen till programmet.

Kontrollera att minnesmodulerna är riktigt installerade och de är av rätt typ.

Ingen åtgärd behövs.

Ta bort TSR-program som du inte behöver.

Kontrollera programmets minneskrav eller lägg till mer minne i datorn.

Felsökning utan diagnostik

Åtgärda problem med minne (Fortsättning)

Problem Orsak Åtgärd

På/av-lampan blinkar rött fem gånger, en gång per sekund, följt av två sekunders uppehåll och sedan hörs fem ljudsignaler.

Minnet är felaktigt installerat eller defekt.

1. Ta ut och sätt tillbaka

2. Byt ut DIMM-modulerna, en

3. Byt ut minne från andra tillverkare

4. Byt ut moderkortet.

Lösa problem med processorn

Om det uppstår problem med processorn studerar du vanliga orsaker och åtgärder i följande tabell.

Lösa problem med processorn

Problem Orsak Åtgärd

Dåliga prestanda. Processorn är

överhettad.

1. Kontrollera att kylluftcirkulationen

2. Kontrollera att fläktarna är

3. Kontrollera att processorns

DIMM-modulerna. Starta datorn.

i taget, för att fastställa vilken som är trasig.

mot HP-minne.

i datorn inte är blockerad.

anslutna och att de fungerar (vissa fläktar är bara på vid behov).

kylfläns är korrekt monterad.

På/av-lampan blinkar rött tre gånger, en gång per sekund, följt av två sekunders uppehåll.

2–36 www.hp.com Felsökningshandbok

Processorn är felaktigt installerad eller inte alls installerad.

1. Kontrollera om processorn finns.

2. Lossa och sätt tillbaka processorn.

Felsökning utan diagnostik

Åtgärda problem med CD ROM och DVD

Om det uppstår problem med CD ROM- eller DVD-enheter studerar du vanliga orsaker och åtgärder i följande tabell eller i dokumentationen som levererades med enheten.

Åtgärda problem med CD-ROM och DVD

Problem Orsak Åtgärd

Systemet startar inte från CD ROM- eller DVD-spelaren.

Start från löstagbart medium har avaktiverats med setup-programmet.

Kör setup-programmet och aktivera Start från löstagbart medium under Lagring > Lagringsalternativ. Kontrollera att IDE CD-ROM-enheten har aktiverats under Lagring > Startordning.

CD ROM- eller DVD-spelaren hittas inte eller drivrutinen laddas inte.

Film spelas inte upp i DVD-spelaren.

Nätverksserverläget har aktiverats med setup-programmet.

Ej startbar CD i spelaren.

Felaktig startordning. Kör setup-programmet och ändra

Spelaren är inte korrekt ansluten eller konfigurerad.

Filmen kan vara regionaliserad för ett annat land.

Program för avkodning är inte installerat.

Skadat media. Sätt tillbaka media. Filmklassificering

spärrad av föräldraspärren.

Media installerat upp och ner.

Kör setup-programmet och avaktivera Nätverksserverläget i Säkerhet > Lösenordsalternativ.

Försök med en startbar CD-skiva i spelaren.

startordningen under Lagring > Startordning.

Konsultera dokumentationen som levererades med enheten.

Konsultera dokumentationen som levererades med DVD-enheten.

Installera avkodningsprogram.

Använd DVD-programvara för att ta bort föräldraspärren.

Installera om media.

Felsökningshandbok www.hp.com 2–37

Felsökning utan diagnostik

Åtgärda problem med CD-ROM och DVD (Fortsättning)

Problem Orsak Åtgärd

CD-skivan matas inte ut (enhet med släde).

CD ROM-, CD RW-, DVD ROM- eller DVD R/RW-enheten kan inte läsa en skiva eller den tar för lång tid att starta.

Skivan är felaktigt insatt i spelaren.

Media har satts in upp och ner.

Det tar något längre tid för DVD ROM-enheter att starta eftersom de först måste avgöra vilken typ av skiva som sitter i, t.ex. musik eller film.

Stäng av datorn och sätt in en smal metallstav i nödutmatningshålet och tryck försiktigt. Dra sakta ut släden från spelaren tills den är helt utdragen och ta sedan bort cd-skivan.

Sätt in media igen med etiketten uppåt.

Vänta i minst 30 sekunder och låt DVD ROM-enheten avgöra vilken typ av media som ska spelas upp. Om skivan fortfarande inte startar kontrollerar du andra problemlösningar i detta avsnitt.

CD- eller DVD-skivan är smutsig.

Rengör skivan med en CD-rengöringssats som finns tillgänglig i de flesta dataaffärer.

Windows hittar inte CD ROM- eller DVD ROM-enheten.

1. Använd Enhetshanteraren för att ta bort eller avinstallera aktuell enhet.

2. Starta om datorn och låt Windows identifiera CD- eller DVD-enheten.

Det är svårt eller omöjligt att spela in en ljud-cd.

Fel mediatyp eller dålig kvalitet.

1. Försök att använda en lägre hastighet vid inspelning.

2. Kontrollera att du använder rätt medium i enheten.

3. Prova ett annat märke av denna mediatyp. Kvaliteten kan skilja stort mellan olika tillverkare.

2–38 www.hp.com Felsökningshandbok

Åtgärda problem med enhetsnyckeln

Om det uppstår problem med enhetsnycklar, anges vanliga orsaker och åtgärder i följande tabell.

Åtgärda problem med enhetsnyckel

Problem Orsak Åtgärd

Felsökning utan diagnostik

Enhetsnyckeln visas inte som en enhetsbokstav i Windows XP.

Datorn startar upp i DOS efter att en enhetsnyckel gjorts startbar.

Enhetsbokstaven efter den sista fysiska enheten är inte tillgänglig.

Enhetsnyckeln är startbar.

Ändra standardinställningen av enhetsbokstav för enhetsnyckeln i Windows XP.

Installera enhetsnyckeln efter att operativsystemet startat.

Lösa problem med Internet-åtkomst

Om du får problem med Internet-åtkomsten kontaktar du din Internet-leverantör (ISP) eller studerar vanliga orsaker och åtgärder i följande tabell.

Lösa problem med Internet-åtkomst

Problem Orsak Åtgärd

Det går inte att ansluta till Internet.

Internet-leverantörskontot (ISP) har inte ställts in ordentligt.

Modemet är inte korrekt installerat.

Kontrollera dina Internet-inställningar eller kontakta din ISP för att få hjälp.

Anslut modemet igen. Kontrollera i installationsanvisningarna att anslutningarna är riktiga.

Webbläsaren har inte installerats korrekt.

Kabel-/DSL-modemet är inte inkopplat.

Felsökningshandbok www.hp.com 2–39

Kontrollera att webbläsaren är installerad och rätt inställd för din ISP.

Koppla in kabel-/DSL-modemet. En På/av-lampa ska lysa på kabel-/DSL-modemets framsida.

Felsökning utan diagnostik

Lösa problem med Internet-åtkomst (Fortsättning)

Problem Orsak Åtgärd

Det går inte att ansluta till Internet.

(fortsättning)

Kabel-/DSL-tjänsten är inte tillgänglig eller har avbrutits pga dålig väderlek.

KAT5 UTP-kabeln är inte ansluten.

IP-adressen är inte konfigurerad korrekt.

Cookies är skadade. (En “cookie” är lite information som en webbserver kan lagra tillfälligt i webbläsaren. Detta är användbart för att webb-läsaren ska komma ihåg viss information som webbservern senare kan hämta.)

Försök att ansluta till Internet senare eller kontakta din ISP. (Om kabel-/ DSL-tjänsten fungerar kommer kabellampan på modemets framsida att lysa.)

Anslut KAT5 UTP-kabeln mellan modemets och datorns RJ-45-kontakter. (Om förbindelsen är god kommer datorlampan på modemets framsida att lysa.)

Kontakta din ISP för att få rätt IP-adress.

I Windows XP:

1. Klicka på Start > Kontrollpanelen.

2. Dubbelklicka på Internet-alternativ.

3. På fliken Allmänt klickar du på knappen Ta bort cookies.

Kan inte starta Internet-program automatiskt.

Du måste logga in hos Internet-leverantören (ISP) innan en del

Logga in hos din ISP och starta önskat program.

program startar.

2–40 www.hp.com Felsökningshandbok

Lösa problem med Internet-åtkomst (Fortsättning)

Problem Orsak Åtgärd

Felsökning utan diagnostik

Det går långsamt att hämta webbsidor på Internet.

Modemet är inte korrekt installerat.

Kontrollera att du använder rätt modemhastighet och COM-port.

I Windows XP:

1. Klicka på Start > Kontrollpanelen.

2. Dubbelklicka på System.

3. Klicka på fliken Maskinvara.

4. I rutan Enhetshanteraren klickar du på knappen Enhetshanterare.

5. Dubbelklicka på Portar (COM & LPT).

6. Högerklicka på den COM-port som modemet använder och klicka sedan på Egenskaper.

7. Under Enhetens status kan du kontrollera att enheten fungerar riktigt.

8. Under Enhetens användning kontrollerar du att modemet är aktivt.

9. Om du har ytterligare problem klickar du på knappen Felsök och följer sedan anvisningarna på skärmen.

Felsökningshandbok www.hp.com 2–41

Felsökning utan diagnostik

Åtgärda problem med program

De flesta problem med program beror på att:

■ Programmet inte har installerats eller konfigurerats på rätt sätt.

■ Det inte finns tillräckligt med minne för att köra programmet.

■ Det finns en konflikt mellan program.

■ Kontrollera att alla nödvändiga drivrutiner är installerade.

■ Om du har installerat ett annat operativsystem än det

förinstallerade, måste du kontrollera att det stöds av systemet.

Om möjligt kör du konfigurationsinspelaren (Configuration Record) för att se om några förändringar i programmet har gjorts som kan orsaka problemet. Mer information finns i “Konfigurationsinspelare” i den här handboken.

Om det uppstår problem med program studerar du vanliga orsaker och åtgärder i följande tabell.

Åtgärda problem med program

Problem Orsak Åtgärd

Datorn fortsätter inte och ingen HP-logoskärm har visats.

Datorn fortsätter inte efter att HP-logoskärmen har visats.

2–42 www.hp.com Felsökningshandbok

Det har inträffat ett POST-fel.

Systemfilerna kan vara skadade.

Kontrollera ljudsignaler och lampor på datorns framsida. Se Bilaga A, “Felmeddelanden

under POST” för att fastställa

möjliga orsaker. Mer information om villkor och

förutsättningar finns i Restore Kit och i den internationella fabriksgarantin.

Använd en nödåterställningsdiskett för att skanna hårddisken efter fel.

Åtgärda problem med program (Fortsättning)

Problem Orsak Åtgärd

Felsökning utan diagnostik

Felmeddelandet “Felaktig instruktion utfördes” visas.

Programmet som används är inte Microsoft-certifierat för den Windows-version som du använder.

Konfigurationsfiler är felaktiga.

Kontakta kundsupport

Hjälp och service får du via en auktoriserad återförsäljare. Närmaste återförsäljare hittar du på adressen

Om du tar datorn till en auktoriserad återförsäljare eller servicegivare

✎

måste du komma ihåg att lämna med setup- och startlösenorden, om du har ställt in några.

Ring numret som finns i garantin eller i Telefonnummer till Teknisk

✎

support på cd-skivan Documentation om du behöver teknisk support.

Kontrollera att programmet är certifierat av Microsoft för din Windows-version (information finns på förpackningen).

Om det går, sparar du alla data, stänger alla program och startar om datorn.

www.hp.com.

Felsökningshandbok www.hp.com 2–43

Felmeddelanden under POST

Den här bilagan innehåller de felkoder, felmeddelanden och de olika ljud- och ljussignaler som du kan stöta på under POST (Power-On Self-Test) eller sedan du har startat om datorn samt trolig orsak till problemet och vilka åtgärder du kan vidta.

Om POST-meddelandena har avaktiverats, undertrycks de flesta systemmeddelanden under POST, t.ex. minnesuppräkning och meddelanden om annat än fel. Om ett POST-fel inträffar visas felmeddelandet på skärmen. Om du vill ändra manuellt till att visa meddelanden under POST trycker du på valfri tangent (med undantag för meddelandena inte visas (POST Message Disabled).

Det kan ta olika lång tid för datorn att ladda operativsystemet och olika systemtester görs beroende på vilken POST-inställning du väljer.

Quick Boot är en snabb startprocedur som inte kör systemtester på alla nivåer, t.ex. minnestest. Full Boot kör alla ROM-baserade systemtester och tar längre tid.

F10 och F12). Standardinställningen är att

Full Boot kan också aktiveras att köras regelbundet med intervallet 1 till 30 dagar. Vid schemaläggningen konfigurerar du om datorn med inställningen Full Boot Every xx Days i setup-programmet.

Mer information om setup-programmet finns i Konfigureringshandboken

✎

på cd-skivan Documentation.

Felsökningshandbok www.hp.com A–1

Felmeddelanden under POST

POST-koder och textmeddelanden

Detta avsnitt handlar om de POST-fel som har sifferkoder. Avsnittet innehåller också vissa textmeddelanden som kan ges under POST.

Datorn ger ifrån sig en ljudsignal efter varje POST-textmeddelande

✎

som visas på skärmen.

Sifferkoder och textmeddelanden

Kod/Meddelande Trolig orsak Rekommenderad åtgärd

101-Option ROM Checksum Error

102-System Board Failure

103-System Board Failure

Felaktig kontrollsumma i system-ROM eller expansionskorts-ROM.

DMA eller timrar. 1. Rensa CMOS. (Se Bilaga B,

1. Kontrollera att det är rätt ROM.

2. Uppgradera ROM-minnet om det behövs.

3. Om ett expansionskort nyligen har installerats tar du bort det för att se om problemet kvarstår.

4. Rensa CMOS. (Se Bilaga B,

“Lösenordsskydd och återställning av CMOS.”)

5. Om meddelandet försvinner kan det vara fel på expansionskortet.

6. Byt ut moderkortet.

“Lösenordsskydd och återställning av CMOS.”)

2. Ta bort expansionskort.

3. Byt ut moderkortet.

“Lösenordsskydd och återställning av CMOS.”)

2. Ta bort expansionskort.

3. Byt ut moderkortet.

A–2 www.hp.com Felsökningshandbok

Felmeddelanden under POST

Sifferkoder och textmeddelanden (Fortsättning)

Kod/Meddelande Trolig orsak Rekommenderad åtgärd

110-Out of Memory Space for Option ROMs

Nyligen installerade PCI-expansionskort innehåller ett expansionskorts-ROM som är alltför stort för att ladda ned under POST.

150-SafePost Active Ett PCI-expansionskort

svarar inte.

162-System Options Not Set

Felaktig konfiguration. RTC-batteriet

(realtidsklocka) kanske måste bytas.

1. Om ett PCI-expansionskort nyligen har installerats, tar du bort det för att se om problemet kvarstår.

2. Sätt Advanced [Avancerat] >

Device Options [Enhetsalternativ] > NIC PXE Option ROM Download

i setup-programmet på DISABLE för att förhindra PXE-expansionskorts-ROM för den interna NIC att laddas ned under POST för att frigöra mer minne för ett expansionskorts-ROM. Intern PXE-alternativ-ROM används för att starta från NIC till en PXE-server.

3. Aktivera inställningen för ACPI/USB Buffer @ Top of Memory med setup-programmet.

1. Starta om datorn.

2. Avaktivera SafePost.

3. Om expansionskortet inte svarar byter du ut det.

Kör setup-programmet och kontrollera konfigureringen under Advanced > Onboard Devices.

Återställ datum och klockslag från Kontrollpanelen. Om problemet kvarstår byter du ut RTC-batteriet. Mer information om hur du sätter i ett nytt batteri finns i Referenshandboken på cd-skivan Documentation. Du kan även få hjälp att byta RTC-batterier från en auktoriserad återförsäljare.

Felsökningshandbok www.hp.com A–3

Felmeddelanden under POST

Sifferkoder och textmeddelanden (Fortsättning)

Kod/Meddelande Trolig orsak Rekommenderad åtgärd

163-Time & Date Not Set

164-Memory Size Error

Ogiltigt datum eller tid i konfigurationsminnet.

RTC-batteriet (realtidsklocka) kanske måste bytas.

CMOS-bygel kan vara felaktigt installerad.

Minnets storlek har ändrats sedan senaste starten (minne har lagts till eller tagits bort).

Felaktig minneskonfiguration.

Återställ datum och klockslag från Kontrollpanelen (Setup-programmet kan även användas). Om problemet kvarstår byter du ut RTC-batteriet. Mer information om hur ett nytt batteri installeras finns i din Referenshandbok på cd-skivan Documentation. Du kan även få hjälp med byte av RTC-batteri av en auktoriserad återförsäljare.

Kontrollera att CMOS-bygeln är korrekt placerad (i förekommande fall).

Tryck på tangenten F1 för att spara ändringarna av minnet.

1. Kör setup-programmet eller hjälpprogram i Windows.

2. Kontrollera att minnesmodulerna är korrekt installerade.

3. Om en minnesmodul av annat märke än HP har använts testar du bara med HP-minne.

4. Kontrollera att rätt typ av minnesmoduler används.

A–4 www.hp.com Felsökningshandbok

Felmeddelanden under POST

Sifferkoder och textmeddelanden (Fortsättning)

Kod/Meddelande Trolig orsak Rekommenderad åtgärd

201-Memory Error RAM-fel. 1. Kör setup-programmet eller

hjälpprogram i Windows.

2. Kontrollera att minnesmoduler är korrekt installerade.

3. Kontrollera att rätt typ av minnesmoduler används.

4. Ta bort och sätt tillbaka minnesmodulerna en åt gången för att hitta den felaktiga.

5. Byt ut felaktiga minnesmoduler.

6. Om problemet kvarstår sedan du har bytt ut minnesmoduler byter du moderkortet.

202-Memory Type Mismatch

Minnesmodulerna överensstämmer inte.

Byt ut minnesmodulerna så att de passar samman.

213-Incompatible Memory Module in Memory Socket(s) X, X, ...

Minnesmodulen i den sockel som anges i meddelandet saknar viktig SPD-information eller är inkompatibel med systemkretsarna

1. Kontrollera att rätt typ av minnesmoduler används.

2. Försök med en annan minnessockel.

3. Byt ut DIMM-modulen mot en som uppfyller SPD-standarden.

(chipset).

214-DIMM Configuration Warning

Ett specifikt fel har inträffat i en minnesmodul som är installerad i angiven sockel.

1. Kontrollera att rätt typ av minnesmoduler används.

2. Försök med en annan minnessockel.

3. Byt ut minnesmodulen om problemet kvarstår.

219-ECC Memory Module Detected ECC Modules not supported on this Platform

Nyligen installerade minnesmoduler stödjer korrigering av ECC-minnesfel.

1. Om ett extraminne nyligen har installerats, tar du bort det för att se om problemet kvarstår.

2. Kontrollera om det finns information om minnessupport i produktdokumentationen.

Felsökningshandbok www.hp.com A–5

Felmeddelanden under POST

Sifferkoder och textmeddelanden (Fortsättning)

Kod/Meddelande Trolig orsak Rekommenderad åtgärd

301-Keyboard Error Tangentbordsfel. 1. Återanslut tangentbordet med

datorn av.

2. Kontrollera om det finns böjda eller saknade stift i kontakten.

3. Kontrollera att inga tangenter är nedtryckta.

4. Byt ut tangentbordet.

303-Keyboard Controller Error

304-Keyboard or System Unit Error

404-Parallel Port Address Conflict Detected

410-Audio Interrupt Conflict

411-Network Interface Card Interrupt Conflict

I/O-kortets tangentbordskontroller.

1. Återanslut tangentbordet med datorn av.

2. Byt ut moderkortet.

Tangentbordsfel. 1. Återanslut tangentbordet med

datorn av.

2. Kontrollera att inga tangenter är nedtryckta.

3. Byt tangentbord.

4. Byt ut moderkortet.

Både externa och interna portar är tilldelade parallellport X.

1. Ta bort alla expansionskort med parallellportar.

2. Rensa CMOS. (Se Bilaga B,

“Lösenordsskydd och återställning av CMOS.”)

3. Konfigurera om kortresurserna och/eller kör setup-programmet.

IRQ-adressen är i konflikt med en annan enhet.

Starta setup-programmet och återställ IRQ under Advanced > Onboard Devices.

A–6 www.hp.com Felsökningshandbok

Felmeddelanden under POST

Sifferkoder och textmeddelanden (Fortsättning)

Kod/Meddelande Trolig orsak Rekommenderad åtgärd

501-Display Adapter Failure

510-Splash Screen Image Corrupted

511-CPU, CPUA, or CPUB Fan not Detected

512-Chassis, Rear Chassis, or Front Chassis Fan not Detected

514-CPU or Chassis Fan not Detected

Grafikkontrollernt. 1. Ta ut och sätt tillbaka grafikkortet

(i förekommande fall).

2. Rensa CMOS. (Se Bilaga B,

“Lösenordsskydd och återställning av CMOS.”)

3. Kontrollera att bildskärmen är ansluten och påslagen.

4. Byt ut grafikkortet (om möjligt).

Välkomstskärmbilden har fel.

Processorfläkten är inte ansluten eller är trasig.

Installera den senaste versionen av ROMPaq för att återställa bilden.

1. Anslut processorfläkten.

2. Anslut fläkten.

3. Byt ut processorfläkten.

En av chassifläktarna är inte ansluten eller är trasig.

Processor- eller chassifläkt är inte ansluten eller är trasig.

1. Återanslut fläktarna.

2. Anslut fläkten.

3. Byt ut den fläkt som inte fungerar.

1. Återanslut fläktarna.

2. Anslut fläkten.

3. Byt ut den fläkt som är trasig.

601-Diskette Controller Error

Diskettkontrollerns eller diskettenhetens kretsar är trasiga.

1. Kör setup-programmet.

2. Kontrollera och/eller byt ut kablar.

3. Rensa CMOS. (Se Bilaga B,

“Lösenordsskydd och återställning av CMOS.”)

4. Byt ut diskettenheten.

5. Byt ut moderkortet.

Felsökningshandbok www.hp.com A–7

Felmeddelanden under POST

Sifferkoder och textmeddelanden (Fortsättning)

Kod/Meddelande Trolig orsak Rekommenderad åtgärd

605-Diskette Drive Type Error

610-External Storage Device Failure

611-Primary Floppy Port Address Assignment Conflict

660-Display cache is detected unreliable

912-Computer Cover Has Been Removed Since Last System Startup

914-Hood Lock Coil is not Connected

Enhetstyp stämmer ej. 1. Kör setup-programmet.

2. Koppla från alla andra diskettenheter (bandstationer).

3. Rensa CMOS. (Se Bilaga B,

“Lösenordsskydd och återställning av CMOS.”)

Extern bandstation är inte ansluten.

Återinstallera bandstationen eller tryck på F1 och låt systemet omkonfigureras utan den enheten.

Konfigurationsfel. Kör setup-programmet och kontrollera

konfigureringen under Advanced > Onboard Devices.

Den inbyggda grafikadapterns

Byt moderkortet om bildkvaliteten

försämrats så att det är besvärande. skärmcache fungerar inte riktigt och kommer att avaktiveras.

Datorns lock eller kåpa

Ingen åtgärd behövs. har öppnats sedan systemet startades senast.

Mekanism för SmartCoverLock saknas

1. Stäng eller byt ut låsmekanismen.

2. Sätt i eller byt ut låsmekanismens kabel.

eller är inte ansluten.

916-Power Button Not Connected

På/av-knappen har tagits loss eller sitter

Sätt på eller byt ut På/av-knappen.

inte som den ska i moderkortet.

917-Front Audio Not Connected

Främre ljudmodulen har tagits loss eller

Sätt i eller byt ut den främre ljudmodulen.

sitter inte som den ska i moderkortet.

A–8 www.hp.com Felsökningshandbok

Felmeddelanden under POST

Sifferkoder och textmeddelanden (Fortsättning)

Kod/Meddelande Trolig orsak Rekommenderad åtgärd

918-Front USB Not Connected

919-Multi-Bay Riser not Connected

1151-Serial Port A Address Conflict Detected

1152-Serial Port B Address Conflict Detected

Den främre USB-modulen har tagits loss eller sitter inte som den ska i moderkortet.

Utvidgningskort har tagits bort eller har inte installerats på rätt sätt i systemet.

Både externa och interna portar är tilldelade till COM1.

Både externa och interna portar är tilldelade till COM2.

Montera på eller byt ut det främre

USB-modulen.

Sätt tillbaka utvidgningskortet.

1. Ta bort alla expansionskort med seriella portar.

2. Rensa CMOS. (Se Bilaga B,

“Lösenordsskydd och återställning av CMOS.”)

3. Konfigurera om kortresurserna och/eller kör setup-programmet eller Windows hjälpprogram.

1. Ta bort alla expansionskort med seriella portar.

2. Rensa CMOS. (Se Bilaga B,

“Lösenordsskydd och återställning av CMOS.”)

3. Konfigurera om kortresurserna och/eller kör setup-programmet eller Windows hjälpprogram.

Felsökningshandbok www.hp.com A–9

Felmeddelanden under POST

Sifferkoder och textmeddelanden (Fortsättning)

Kod/Meddelande Trolig orsak Rekommenderad åtgärd

1155-Serial Port Address Conflict Detected

1201-System Audio Address Conflict Detected

1202-MIDI Port Address Conflict Detected

1203-Game Port Address Conflict Detected

1720-SMART Hard Drive Detects Imminent Failure

Både externa och interna portar är tilldelade samma IRQ.

Enhetens IRQ-adress är i konflikt med en annan enhet.

Hårddisken håller på att krascha. (En del hårddiskar har ett hårddiskprogram som rättar till oriktiga felmeddelanden.)

1. Ta bort alla expansionskort med seriella portar.

2. Rensa CMOS. (Se Bilaga B,

“Lösenordsskydd och återställning av CMOS.”)

3. Konfigurera om kortresurserna och/eller kör setup-programmet eller Windows hjälpprogram.

Starta setup-programmet och återställ IRQ under Advanced > Onboard Devices.

1. Kontrollera att hårddisken ger rätt felmeddelande. Starta setup-programmet och kör en DPS-test (Drive Protection System) under Storage > DPS Self-test [-självtest].

2. Använd hårddiskens programpatch om det går. (Denna finns på

www.hp.com/support).

3. Säkerhetskopiera innehållet och byt ut hårddisken.

A–10 www.hp.com Felsökningshandbok

Felmeddelanden under POST

Sifferkoder och textmeddelanden (Fortsättning)

Kod/Meddelande Trolig orsak Rekommenderad åtgärd

1785-Multibay incorrectly installed

1794-Inaccessible devices attached to SATA 1 and/or SATA 3

(för system med 4 SATA-portar)

(för Multibay-alternativ/ icke-USDT-system)

1. Multibay-alternativets bandkabel är felaktigt monterad eller ansluten.

2. Multibay-enheten är inte korrekt monterad.

3. Det finns en Multibay-diskett.

(för integrerade Multibay/USDT-system)

1. Multibay-enheten är inte korrekt monterad.

2. Multibay-utvidgningen är inte korrekt monterad.

En enhet är ansluten till SATA 1 och/eller SATA 3. Enheter som är anslutna till dessa kontakter blir ej åtkomliga medan “SATA Emulation” [SATA-emulering] är satt till “Combined IDE Controller” [Kombinerad IDE-kontroller] med setup-programmet.

1. Kontrollera att Multibay-alternativet är anslutet som enhet 0 på IDE-kabeln.

2. Kontrollera att ingen annan enhet är ansluten till samma IDE-kabel.

3. Kontrollera att IDE- och Multibay-bandkablarnas båda ändar är korrekt monterade.

4. Kontrollera att Multibay-enheten är insatt ordentligt.

5. Kontrollera att ingen Multibay-diskett sitter i (Multibay-diskettens drivrutiner stöds ej av Multibay-alternativet).

1. Kontrollera att Multibay-enheten är insatt ordentligt.

2. Kontrollera att Multibay-utvidgningen är korrekt monterad.

1. Ändra “SATA Emulation” till “Separate IDE Controller” [Separat IDE-kontroller] i setup-programmet när Windows 2000 eller Windows XP används.

2. Om inte Windows 2000 eller Windows XP används, flyttar du de berörda enheterna till SATA 0 eller SATA 2 (om de finns).

3. Ta bort de berörda enheterna från SATA 1 och SATA 3.

Felsökningshandbok www.hp.com A–11

Felmeddelanden under POST

Sifferkoder och textmeddelanden (Fortsättning)

Kod/Meddelande Trolig orsak Rekommenderad åtgärd

1794-Inaccessible device attached to SATA 1

(för system med 2 SATA-portar)

1796-SATA Cabling Error

1800-Temperature Alert

En enhet är ansluten till SATA 1. Alla enheter som är anslutna till denna kontakt blir ej åtkomliga medan “SATA Emulation” [SATA-emulering] är satt till “Combined IDE Controller” [Kombinerad IDE-kontroller] med setup-programmet.

En eller flera SATA-enheter är felaktigt anslutna. SATA 0- och SATA 1-kontakter måste användas före SATA 2 och SATA 3 om optimal prestanda ska erhållas.

Den interna temperaturen överskrider specifikationen.

1. Ändra “SATA Emulation” till “Separate IDE Controller” [Separat IDE-kontroller] i setup-programmet när Windows 2000 eller Windows XP används.

2. Om inte Windows 2000 eller Windows XP används, flyttar du de berörda enheterna till SATA 0 (om den finns).

3. Ta bort den berörda enheten från SATA 1.

Kontrollera att SATA-kontakter används i stigande ordning. Använd SATA 0 till en enhet. Använd SATA 0 och SATA 1 till två enheter. Använd SATA 0, SATA 1 och SATA 2 till tre enheter.

1. Kontrollera att datorns fläkthål inte är blockerade och att processorns kylfläkt är igång.

2. Kontrollera valet av processorhastighet.

3. Byt ut processorn.

4. Byt ut moderkortet.

1801-Microcode Patch Error

1998-Master Boot Record has been Lost

A–12 www.hp.com Felsökningshandbok

Processorn stöds inte av ROM BIOS.

Den tidigare sparade MBR-kopian är trasig.

1. Uppgradera BIOS till rätt version.

2. Byt ut processorn.

Kör setup-programmet och spara MBR för aktuell startdisk.

Felmeddelanden under POST

Sifferkoder och textmeddelanden (Fortsättning)

Kod/Meddelande Trolig orsak Rekommenderad åtgärd

1999-Master Boot Record has Changed

2000-Master Boot Record Hard Drive has Changed

Ogiltigt elektroniskt serienummer

Aktuell MBR stämmer inte överens med den tidigare sparade MBR-kopian.

Aktuell startbar hårddisk har ändrats sedan MBR-skyddet aktiverades.

Det elektroniska serienumret har blivit felaktigt.

Var ytterst försiktig. MBR kan ha uppdaterats normalt vid användning av program såsom diskhanterare, fdisk eller format.

Utbyte till den tidigare sparade

MBR-kopian kan då leda till förlust av data.

Om du är osäker på om MBR-ändringen är oavsiktlig och oönskad (t.ex. orsakad av virus) kan du köra setup-programmet och återställa den gamla MBR-kopian. I annat fall kör du setup-programmet och antingen avaktiverar MBR-skydd eller sparar en kopia av MBR för aktuell startdisk.

Kör setup-programmet och antingen avaktivera MBR-skyddet eller spara en kopia av MBR för aktuell startdisk.

1. Kör setup-programmet. Om setup-programmet redan innehåller data i fältet eller inte tillåter inmatning av serienumret, hämtar du SP5572.EXE (SNZERO.EXE) från

http://www.hp.com och kör filen.

2. Kör setup-programmet och försök att mata in serienumret under Säkerhet, System-ID och spara sedan ändringen.

Felsökningshandbok www.hp.com A–13

Felmeddelanden under POST

Sifferkoder och textmeddelanden (Fortsättning)

Kod/Meddelande Trolig orsak Rekommenderad åtgärd

Nätverksserverläge aktivt och Inget tangentbord anslutet

Paritetskontroll 2 Paritetsfel i RAM. Kör setup-programmet och diagnostik. Systemet startar inte

utan fläkt

Tangentbordsfel medan nätverksserverläget är aktiverat.

Processorfläkten är inte installerad eller ansluten i VSFF-chassit.

1. Återanslut tangentbordet med datorn av.

2. Kontrollera om det finns böjda eller saknade stift i kontakten.

3. Kontrollera att inga tangenter är nedtryckta.

4. Byt ut tangentbordet.

1. Öppna datorn, tryck på På/av-knappen och se efter om processorfläkten går. Om processorfläkten inte går kontrollerar du att fläktkabeln är ansluten till moderkortskontakten. Kontrollera att kylfläkten är korrekt monterad och ansluten.

2. Om processorfläkten är ansluten och monterad på rätt sätt, men inte går ändå, måste den bytas ut.

Diagnostiska ljus- och ljudsignaler under POST

I detta avsnitt berörs ljussignaler från frontpanelens lampor och ljudsignaler som kan ges före eller under POST. Dessa är inte nödvändigtvis knutna till en felkod eller ett textmeddelande.

Om du ser blinkande lampor på ett PS/2-tangentbord kontrollerar

✎

du lamporna på datorns framsida och letar sedan rätt på signalens betydelse i tabellen nedan.

I följande tabell listas rekommenderade åtgärder i den ordning som

✎

de ska utföras.

A–14 www.hp.com Felsökningshandbok

Felmeddelanden under POST

Diagnostiska ljus- och ljudsignaler under POST

Aktivitet Ljud Trolig orsak Rekommenderad åtgärd

På/av-lampan lyser grönt.

På/av-lampan blinkar grönt varannan sekund.

På/av-lampan blinkar rött två gånger, en gång per sekund, följt av två sekunders uppehåll.

Ingen Datorn är på. Ingen

Ingen Datorn befinner

sig i läget Suspend to

Krävs ingen. Tryck på någon tangent eller rör på musen för att aktivera

datorn. RAM-läge (endast vissa modeller) eller normalt Suspend-läge.

2 Processorns

1. Kontrollera att datorns fläkthål inte termiska skydd har löst ut:

En fläkt kan

2. Öppna datorn, tryck på vara blockerad

eller trasig. ELLER Processorns

kylfläns och/eller fläkt är felaktigt monterad.

3. Om fläkten är ansluten och

4. Montera om kylflänsen och

5. Kontakta en auktoriserad

är blockerade och att processorns kylfläkt är igång.

monterad på rätt sätt men inte går ändå måste den bytas ut.

kontrollera att fläkten är korrekt ansluten.

återförsäljare eller servicegivare.

På/av-lampan blinkar rött tre gånger, en gång per sekund, följt

3 Processorn är inte

installerad (detta tyder ej på en trasig processor).

1. Kontrollera om processorn finns.

2. Lossa och sätt tillbaka processorn.

av två sekunders uppehåll.

Felsökningshandbok www.hp.com A–15

Felmeddelanden under POST

Diagnostiska ljus- och ljudsignaler under POST (Fortsättning)

Aktivitet Ljud Trolig orsak Rekommenderad åtgärd

På/av-lampan blinkar rött fyra gånger, en gång per sekund, följt av två sekunders uppehåll.

På/av-lampan blinkar fem gånger, en per sekund, följt av två sekunders uppehåll.

På/av-lampan blinkar rött sex gånger, en per sekund, följt av två sekunders uppehåll.

4 Strömavbrott

(nätaggregatet är överbelastat).

5 Minnesfel före

grafik.

6 Grafikfel före

skärmmodulen.

1. Öppna datorn och kontrollera att

nätaggregatkabeln (4 ledare) är riktigt ansluten till moderkortet.

2. Kontrollera om någon enhet

orsakar problemet genom att ta bort ALLA anslutna enheter (hårddiskar, diskettenheter, optiska enheter och expansionskort). Starta datorn. Om systemet påbörjar POST, stänger du av datorn och byter ut en enhet i taget tills den som ger felet har hittats. Byt ut den felaktiga enheten. Anslut sedan resten av enheterna, en i taget, för att kontrollera att allt fungerar.

3. Byt ut nätaggregatet.

4. Byt ut moderkortet.

1. Ta ut och sätt tillbaka

DIMM-modulerna. Starta datorn.

2. Byt ut DIMM-modulerna, en i taget,

för att fastställa vilken som är trasig.

3. Byt ut minne från andra tillverkare

mot HP-minne.

4. Byt ut moderkortet.

För system med ett grafikkort:

1. Ta ut och sätt tillbaka grafikkortet

och starta sedan om systemet.

2. Byt ut grafikkortet.

3. Byt ut moderkortet.

För system med inbyggd grafik byter du ut moderkortet.

A–16 www.hp.com Felsökningshandbok

Felmeddelanden under POST

Diagnostiska ljus- och ljudsignaler under POST (Fortsättning)

Aktivitet Ljud Trolig orsak Rekommenderad åtgärd

På/av-lampan blinkar rött sju gånger, en per sekund, följt av två sekunders uppehåll.

På/av-lampan blinkar rött åtta gånger, en per sekund, följt av två sekunders uppehåll.

På/av-lampan blinkar rött nio gånger, en gång per sekund, följt av två sekunders uppehåll.

På/av-lampan blinkar rött tio gånger, en gång per sekund, följt av två sekunders uppehåll.

7 Moderkortet är

trasigt (ROMdetektionsfel före skärmmodulen).

8Ogiltig ROM

baserat på kontrollsumma.

9 Systemet startar

men kan inte starta datorn.

10 Tilläggskortet

är defekt.

Byt ut moderkortet.

1. Uppgradera ROM med en

ROMPaq-diskett. Se avsnittet “Uppgradering av ROM” i handboken Hantera datorn på cd-skivan Documentation.

2. Byt ut moderkortet.

1. Kontrollera att spänningsväljaren

på baksidan av nätaggregatet (på vissa modeller) är satt till rätt spänning. Korrekt spänning beror på i vilken region du är.

2. Byt ut moderkortet.

3. Byt ut processorn.

1. Kontrollera alla grafikkorten genom

att ta bort det (ett i taget om det finns flera kort). Starta sedan datorn för att se om felet försvunnit.

2. När ett felaktigt kort har

identifierats, tar du bort detta och sätter i ett nytt tilläggskort.

3. Byt ut moderkortet.

Felsökningshandbok www.hp.com A–17

Felmeddelanden under POST

Diagnostiska ljus- och ljudsignaler under POST (Fortsättning)

Aktivitet Ljud Trolig orsak Rekommenderad åtgärd

Systemet startar inte och inga lampor blinkar.

Ingen Systemet kan

inte starta.

Håll På/av-knappen intryckt mindre än fyra sekunder. Gör så här om hårddisklampan lyser grönt:

1. Kontrollera att spänningsväljaren

på baksidan av nätaggregatet är satt till rätt spänning. Korrekt spänning beror på i vilken region du är.

2. Ta bort expansionskorten, ett

i taget, tills 3 V_aux-lampan på moderkortet börjar lysa.

3. Byt ut moderkortet.

ELLER Håll På/av-knappen intryckt mindre

än fyra sekunder. Gör så här om hårddisklampan inte lyser grönt:

1. Kontrollera att datorn är ansluten

till ett fungerande eluttag.

2. Öppna datorn och kontrollera

att På/av-knappen är ansluten till moderkortet som den ska.

3. Kontrollera att båda kablarna

från nätaggregatet är anslutna till moderkortet.

4. Kontrollera om 3 V_aux-lampan

på moderkortet lyser. Om den lyser byter du ut På/av-knappen.

5. Om 3 V_aux-lampan

på moderkortet inte tänds, måste du byta nätaggregat.

6. Byt ut moderkortet.

A–18 www.hp.com Felsökningshandbok

Lösenordsskydd och återställning

av CMOS

Datorn stöder säkerhetsfunktioner med lösenord som kan ställas in från menyn i setup-programmet.

Datorn stöder två typer av lösenord som kan skapas via menyn i setup-programmet: setup-lösenord och startlösenord. Om du enbart ställer in ett setup-lösenord kan vem som helst få tillgång till all information i datorn men inte använda setup-programmet. Om du bara ställer in ett startlösenord kommer detta att krävas även för att använda setup-programmet och för att komma åt övrig information i datorn. Om du ställer in båda lösenorden ger bara setup-lösenordet tillgång till setup-programmet.

När båda lösenorden har ställts in kan du använda setup-lösenordet i stället för startlösenordet för att logga in på datorn. Det är en praktisk funktion för nätverksadministratören.

Om du har glömt ditt lösenord finns det två sätt att ta bort datorns lösenordsskydd så att du åter kan komma åt den information som finns i datorn:

■ Återställa lösenordsbygeln

■ Använda raderingsknappen för CMOS

SE UPP! Om du trycker på CMOS-knappen återställs all CMOS-information

till fabriksinställningarna och alla anpassade inställningar såsom lösenord, inventarienummer och specialinställningar raderas. Det är viktigt att du säkerhetskopierar datorns CMOS-inställningar innan de återställs eftersom de kan behövas senare. Säkerhetskopieringen gör du från setup-programmet. Information om säkerhetskopiering av CMOS-inställningarna finns i Konfigureringshandboken på cd-skivan Documentation.

Felsökningshandbok www.hp.com B–1

Lösenordsskydd och återställning av CMOS

Återställning av lösenordsbygel

För att göra setup- eller startlösenorden inaktiva eller för att ta bort dem gör du på följande sätt:

1. Avsluta operativsystemet på rätt sätt, stäng sedan av datorn och all kringutrustning och dra ut nätsladden från vägguttaget.

2. Ta ut nätsladden ur vägguttaget, tryck på På /av-knappen igen för att tömma systemet på eventuell restström.

VARNING! För att minska risken för personskada på grund av elektrisk

stöt och/eller varma ytor måste du ta ut nätsladden från vägguttaget och låta de interna systemkomponenterna svalna innan du rör vid dem.

SE UPP! När datorn är ansluten till vägguttaget är delar av moderkortet

alltid spänningsförande även om datorn inte är på. Om du inte kopplar ur nätsladden kan systemet skadas.

SE UPP! Statisk elektricitet kan skada elektronikkomponenterna

i datorn eller extrautrustning. Innan du påbörjar denna procedur ser du till att du är fri från statisk elektricitet genom att ta i ett jordat metallföremål. Mer information finns i handboken Säkerhet och föreskrifter på cd-skivan Documentation.

3. Ta bort datorns lock eller kåpa.

4. Leta rätt på bygeln med rätt beteckning

Lösenordsbygeln är grön för att lätt kunna identifieras. För att få hjälp

✎

med att hitta lösenordsbygeln och andra systemkomponenter i din dator kan du titta på komponentritningen över systemet. Du kan hämta IPM från http://www.hp.com/support.

5. Ta bort bygeln från stift 1 och 2. Placera bygeln antingen på stift 1 eller 2, men inte på båda, så att den inte förloras.

6. Sätt tillbaka datorns lock eller kåpa.

B–2 www.hp.com Felsökningshandbok

7. Anslut extern utrustning.

8. Koppla datorn till vägguttaget och starta den. Låt operativsystemet starta. Aktuella lösenord raderas och lösenordsfunktionerna är avaktiverade.

9. Om du vill ange nya lösenord, upprepas stegen 1–4, byts lösenordsbygeln på stift 1 och 2 ut. Sedan upprepas stegen 6–8. Ange nya lösenord i Setup-programmet. Mer information om konfiguration finns i Konfigureringshandboken på cd-skivan Documentation.

Radera och återställa CMOS

I datorns konfigurationsminne (CMOS) lagras lösenord och information om datorns konfiguration.

Använda CMOS-knappen

1. Slå av datorn och eventuella externa enheter och ta sedan ut nätsladden från strömuttaget.

Lösenordsskydd och återställning av CMOS

2. Koppla bort tangentbordet, bildskärmen och eventuell extern utrustning som är ansluten till datorn.

VARNING! För att minska risken för personskada på grund av elektrisk

stöt och/eller varma ytor måste du ta ut nätsladden från vägguttaget och låta de interna systemkomponenterna svalna innan du rör vid dem.

SE UPP! När datorn är ansluten till vägguttaget är delar av moderkortet

alltid spänningsförande även om datorn inte är på. Om du inte kopplar ur nätsladden kan systemet skadas.

SE UPP! Statisk elektricitet kan skada elektronikkomponenterna i datorn

eller extrautrustning. Innan du påbörjar denna procedur ser du till att du är fri från statisk elektricitet genom att ta i ett jordat metallföremål. Vi hänvisar till handboken Säkerhet och föreskrifter på Documentation -cd:n, där mer information kan erhållas.

Felsökningshandbok www.hp.com B–3

Lösenordsskydd och återställning av CMOS

3. Ta bort datorns lock eller kåpa.

SE UPP! Om du trycker på CMOS-knappen återställs all CMOS-

information till fabriksinställningarna och alla anpassade inställningar såsom lösenord, inventarienummer och specialinställningar raderas. Det är viktigt att du säkerhetskopierar datorns CMOS-inställningar innan de återställs eftersom de kan behövas senare. Säkerhetskopieringen gör du enkelt från setup-programmet. Information om säkerhetskopiering av CMOS-inställningarna finns i Konfigureringshandboken på cd-skivan Documentation.

4. Leta rätt på CMOS-knappen och håll den intryckt under 5 sekunder.

Kontrollera att du har dragit ut nätsladden från vägguttaget.

✎

CMOS-knappen kommer inte att radera CMOS om nätsladden är inkopplad.

CMOS-knapp

För att få hjälp med att hitta CMOS-knappen och andra

✎

systemkomponenter i din dator kan du titta på komponentritningen över systemet.

B–4 www.hp.com Felsökningshandbok

Lösenordsskydd och återställning av CMOS

5. Sätt tillbaka datorns lock eller kåpa.

6. Anslut kringutrustningen.

7. Koppla datorn till vägguttaget och starta den.

Efter radering av CMOS och omstart av datorn, får du felmeddelanden

✎

under POST, där du underrättas om att konfigurationen har ändrats. Du måste ställa in lösenord och alla speciella systeminställningar som datum och klockslag på nytt med setup-programmet.

Mer information om att ställa in lösenord finns i handboken Hantera datorn på cd-skivan Documentation. Mer information om setup-programmet finns i Konfigureringshandboken på cd-skivan Documentation.

Använda setup-programmet för att återställa CMOS

För att återställa CMOS startar du setup-programmet. När setup-meddelandet visas på skärmen i nedre högra hörnet trycker

du på

F10-tangenten. Om du vill kan du trycka på Retur för att

komma förbi huvudskärmen.

Om du inte trycker på F10 när meddelandet visas måste du stänga

✎

av datorn och sedan starta den igen för att få tillgång till funktionen.

Fem rubriker visas i menyn till setup-programmet: File, Storage, Security, Power, och Advanced (Arkiv, Lagring, Säkerhet, Energi och Avancerat).

Om du vill återställa CMOS till fabriksinställningarna, ställer du först in tid och datum och därefter använder du pil- eller

tabbtangenten och väljer File [Arkiv] > Set Defaults and

Exit [Ställ in standardvärden och Avsluta]. Inställningarna

av startordning och annan “mjuk” konfigurering återställs då. Däremot kommer inte maskinvara sökas på nytt.

Felsökningshandbok www.hp.com B–5

DPS (Drive Protection System)

DPS (Drive Protection System) är ett diagnostiskt verktyg som är inbyggt i hårddisken i vissa datorer. DPS har utformats för att diagnostisera problem som kan leda till onödiga byten av hårddiskar.

När systemen sätts samman testas varje hårddisk med DPS och en permanent post med nyckelinformation skrivs till hårddisken. Varje gång DPS körs skrivs testresultatet till hårddisken. En Auktoriserad Compaq-återförsäljare kan använda informationen för att diagnostisera förhållandena som orsakade att DPS-programmet kördes.

Körningen av DPS påverkar inte program eller data som finns lagrade på hårddisken. Testet finns lagrat i en krets på hårddisken och kan köras även om datorn inte kan starta operativsystemet. Tiden som krävs för testet beror på hårddiskens tillverkare och storlek. Vanligtvis tar testet ungefär två minuter per gigabyte.

Använd DPS om du misstänker att det är något problem med hårddisken. Om ett SMART-meddelande (SMART Hard Drive Detect Imminent Failure) visas finns det ingen anledning att köra DPS. Säkerhetskopiera i stället informationen på hårddisken och kontakta en auktoriserad servicegivare för att byta ut den.

Felsökningshandbok www.hp.com C–1

DPS (Drive Protection System)

Komma åt DPS via Diagnostik för Windows

Du kommer åt DPS via Diagnostik för Windows så här:

1. Starta datorn och välj Start > Kontrollpanelen > Diagnostik för Windows.

Fem rubriker visas på Diagnostik-skärmen: Overview, Test, Status, Log, och Error. [Översikt, Test, Status, Logg, Fel]

2. Välj Test > Type of Test [Typ av test]. Tre alternativa tester visas: Quick Test, Complete Test och

Custom Test (Snabbtest, Fullständigt test och Anpassad test).

3. Välj Custom Test. Två testinställningar erbjuds: Interactive Mode och Unattended

Mode (interaktivt läge och oövervakat läge).

4. Välj Interactive Test > Storage > Hard Drives.

5. Välj de enheter som ska testas Drive Protection System Test > Begin Testing.

När testet är klart visas något av följande meddelanden för varje enhet som testats:

■ Test Succeeded [Testet lyckades]. Completion Code 0

[(Avslutnings) kod 0].

■ Test Aborted [Testet avbröts]. Completion Code 1 or 2

[Kod 1 eller 2].

■ Test Failed [Testet misslyckades]. Byte av enhet rekommenderas.

Completion Code 3 through 14 [Kod 3 till och med 14].

Om testet misslyckades skriver du upp koden så att du kan uppge den när du kontaktar en servicegivare för att få hjälp.

C–2 www.hp.com Felsökningshandbok

DPS (Drive Protection System)

Komma åt DPS via Setup-programmet

När datorn inte startar som den ska använder du setup-programmet för att komma åt DPS-programmet. Så här kommer du åt DPS:

1. Starta eller starta om datorn.

2. När meddelandet F10 Setup visas i skärmens nedre högra hörn trycker du på

Om du inte trycker på F10 när meddelandet visas måste du stänga

✎

av datorn och sedan starta den igen för att få tillgång till funktionen.

Fem rubriker visas i menyn till setup-programmet: File, Storage, Security, Power och Advanced (Arkiv, Lagring, Säkerhet, Energi och Avancerat).

3. Välj Storage > DPS Self-Test. På skärmen visas en lista över de installerade hårddiskar som

har DPS-funktionen.

Om det inte finns några DPS-hårddiskar installerade visas inte

✎

alternativet DPS Self-Test på skärmen.

F10-tangenten.

4. Välj hårddisken som ska testas och följ instruktionerna på skärmen för att slutföra testet.

När testet är klart visas något av följande tre meddelanden:

■ Test Succeeded [Testet lyckades]. Completion Code 0

[(Avslutnings) kod 0].

■ Test Aborted [Testet avbröts]. Completion Code 1 or 2

[Kod 1 eller 2].

■ Test Failed [Testet misslyckades]. Byte av enhet rekommenderas.

Completion Code 3 through 14 [Kod 3 till och med 14].

Om testet misslyckades skriver du upp koden så att du kan uppge den när du kontaktar en servicegivare för att få hjälp.

Felsökningshandbok www.hp.com C–3

Ställa in analogt/digitalt ljud

Vissa datorer kan ha inbyggda ljudfunktioner som stöder både analoga och digitala externa stereohögtalare. Dessa system kan ställas in så att högtalartypen känns av automatiskt och avger rätt signaltyp. Du kan ändra mellan analogt, digitalt och automatisk avkänning på följande sätt beroende på operativsystem.

Om du använder digitalt ljud kommer varken den inbyggda högtalaren

✎

eller externa analoga högtalare att fungera förrän du byter till automatisk avkänning eller analogt ljud. Om du använder analogt ljud kommer inte externa digitala högtalare att fungera förrän du byter till automatisk avkänning eller digitalt ljud.

I Microsoft Windows XP:

1. Klicka på Start > Kontrollpanelen och dubbelklicka sedan på ikonen Ljud, Tal och Ljudenheter.

2. Välj knappen Maskinvara.

3. Markera önskad ljudenhet.

4. Klicka på Egenskaper för att öppna dialogrutan Egenskaper för enhet.

5. Klicka på fliken Egenskaper.

6. Klicka på “+” bredvid Ljudenheter så att det expanderas.

7. Markera lämplig drivrutin genom att klicka på den.

8. Klicka på Egenskaper.

9. Klicka på Inställningar.

10. Ändra Output Mode [utmatningsläge] till önskad inställning.

11. Klicka på OK för att stänga dialogrutan Egenskaper.

12. Stäng Kontrollpanelen.

Felsökningshandbok www.hp.com D–1

Index

allmänna problem 2–5 återställa

CMOS B–1 lösenordsbygel B–1

batteri, byta ut 2–6 bildskärm

ingen bild 2–18 kontrollera anslutningar 2–5 suddig bild 2–20 svaga tecken 2–20

bildskärmsproblem 2–18 blinkande lampor (lysdioder) bygling

2–15

A–14

CMOS

knapp B–1, B–3 radera och återställa B–3 säkerhetskopiera B–1

Diagnostik för Windows

detektera 1–2 installera 1–2 köra tester 1–6 menyrad 1–4 översikt 1–1 verktygsfält 1–5

diskettproblem 2–11 DPS (Drive Protection System)

komma åt C–2 översikt C–1

felkoder A–1 Full Boot

A–1

hårddiskproblem 2–14 hjälptips

2–4

ingen bild 2–18

kåpa, ta bort 2–6 konfigurationsinspelaren

installera 1–8 köra 1–9 översikt 1–8

kundsupport 2–2, 2–43

lampor

blinkande i PS/2-tangentbord A–14 blinkande På/av-lampa A–15

ljud ut D–1 ljudsignaler ljudsignalkoder lösenord

återställa bygel B–2 funktioner B–1 På/av B–1 radera B–1 setup-program B–1

lösenordsskydd B–1

A–14

Felsökningshandbok www.hp.com Index–1

Index

minne

åtgärda problem 2–35 felkoder A–4, A–5

moderkort, felkoder A–2 MultiBay-problem musproblem

2–17, A–11

2–27

POST

aktivera felmeddelanden A–1 felmeddelanden A–1

problem

allmänna 2–5 bildskärm 2–18 CD ROM och DVD 2–37 diskett 2–11 Enhetsnyckel 2–39 hårddisk 2–14 installera maskinvara 2–29 Internet-åtkomst 2–39 ljud 2–23 mindre 2–4 minne 2–35 MultiBay 2–17, A–11 mus 2–28 nätverk 2–31 optiska enheter 2–37 processor 2–36 program 2–42 skrivare 2–26 strömförsörjning 2–9 tangentbord 2–27

problem med CD ROM eller DVD 2–37 problem med enhetsnyckel problem med Internet-åtkomst

2–39

problem med ljud problem med nätverk problem med optisk enhet problem med program problem med skrivare problem vid installation av maskinvara processorproblem program

återställa 1–10 skydda 1–10

2–23

2–31

2–37

2–42

2–26

2–36

Quick Boot A–1

RTC-batteri A–4

setup-lösenord B–1 sifferkoder startalternativ

Full Boot A–1 Quick Boot A–1

start-lösenord B–1 strömförsörjningsproblem

A–2

2–9

tangentbord

åtgärda problem 2–27 felkod A–6 testa 2–4

visning av datum och tid 2–6

WOL-funktion (Wake-on-LAN) 2–31

2–29

Index–2 www.hp.com Felsökningshandbok

Hp COMPAQ DC5100 SMALL, COMPAQ DX6100 MICROTOWER, COMPAQ DX6120 MICROTOWER, COMPAQ DX6100 SLIM TOWER, COMPAQ DX6120 SLIM TOWER User Manual [sv]

Specifications and Main Features

Frequently Asked Questions

User Manual

Business Desktops [stationära arbetsdatorer]

Innehåll

Datorns diagnostiska funktioner

Diagnostik för Windows

Detektera Diagnostik för Windows

Installera Diagnostik för Windows

Använda kategorier i Diagnostik för Windows

Köra Diagnostiska tester i Diagnostik för Windows

Konfigurationsinspelare

Installera konfigurationsinspelaren

Köra konfigurationsinspelaren

Skydda programvara

Återställa programvaran

Felsökning utan diagnostik

Säkerhet och arbetsmiljö

Gör så här innan du ringer för att få teknisk support

Hjälptips

Åtgärda allmänna problem

Åtgärda problem med strömförsörjningen

Åtgärda diskettproblem

Åtgärda hårddiskproblem

Åtgärda MultiBay-problem

Åtgärda problem med bildskärm

Åtgärda problem med ljud

Åtgärda problem med skrivare

Lösa problem med tangentbord och mus

Åtgärda problem vid installation av maskinvara

Åtgärda problem med nätverk

Åtgärda problem med minne

Lösa problem med processorn

Åtgärda problem med CD ROM och DVD

Åtgärda problem med enhetsnyckeln

Lösa problem med Internet-åtkomst

Åtgärda problem med program

Kontakta kundsupport

Felmeddelanden under POST

POST-koder och textmeddelanden

Diagnostiska ljus- och ljudsignaler under POST

Återställning av lösenordsbygel

Radera och återställa CMOS

Använda CMOS-knappen

Använda setup-programmet för att återställa CMOS

DPS (Drive Protection System)

Komma åt DPS via Diagnostik för Windows

Komma åt DPS via Setup-programmet

Ställa in analogt/digitalt ljud

Index