HP 200-5020 User Manual [fr]

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Microsoft and Windows 7 are U.S. registered
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HP supports lawful use of technology and does
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The information in this document is subject to
change without notice.

Understanding hard disk drive space

The hard disk drive on the Hewlett-Packard and
Compaq computers with the Microsoft®
Windows operating system preinstalled may
appear to be smaller than the size stated in the
product specifications, in the documentation, or
on the box. Hard disk drives are described and
advertised by manufacturers in terms of decimal
(base 10) capacity. Microsoft Windows and
other programs, such as FDISK, use the binary
(base 2) numbering system.

In decimal notation, one megabyte (MB) is equal
to 1,000,000 bytes, and one gigabyte (GB) is
equal to 1,000,000,000 bytes. In the binary
numbering system, one megabyte is equal to
1,048,576 bytes, and one gigabyte is equal to
1,073,741,824 bytes. Because of the different
measuring systems, you may see a difference
between the size reported by Microsoft
Windows and the size advertised. The storage
capacity of the hard disk drive is as advertised.

Microsoft Windows reports smaller capacity in
the Windows Explorer tool and in the computer
window because it shows information about one
partition on the hard disk drive at a time. One of
the partitions contains the System Recovery
information.

Table of contents

1 Getting information

2 Setting up your computer

Protecting your computer ......................................................................... 3

Guidelines for installing software and hardware devices ............................. 4

Connecting to the Internet ........................................................................ 4

Transferring files and settings to your new computer ................................... 5

3 Troubleshooting and maintenance

Computer does not start .......................................................................... 6

Power ................................................................................................... 7

Display (monitor) .................................................................................... 7

Keyboard and mouse (with cable) ............................................................ 8

Keyboard and mouse (wireless) ............................................................... 9

Speakers and sound ............................................................................. 10

Internet access ..................................................................................... 11

Software troubleshooting ....................................................................... 12

Maintenance ....................................................................................... 15

System Recovery .................................................................................. 17

Recovery discs ..................................................................................... 20

ENWW v

vi ENWW

1 Getting information

Type of information Where to find

Set up your computer. Setup poster included with your computer.

●

See how-to videos about using

●

the features of your computer.

Use the computer.

●

Connect to the Internet.

●

Recover factory settings.

●

Learn how to use the

●

Microsoft® Windows® 7
operating system.

Find Windows 7 password

●

information.

Troubleshoot the most common

●

computer hardware and
software issues.

Find links to driver updates.

●

Read frequently asked

●

questions.

Find electronic user guides

●

and specifications for your
computer model.

Order parts and find

●

additional troubleshooting
help.

www.hp.com/supportvideos (English only)

Visit

Getting Started (this guide)

Help and Support
Click the Start button, and then click Help and Support or visit

www.hp.com/go/win7.

Windows 7 troubleshooting tools

1. Click the Start button, click Control Panel, and then click System
and Security.

2. Under Action Center, click Find and fix problems
(troubleshooting).

HP Support Web site:

www.hp.com/support

Upgrade or replace

●

components of your computer.

Find computer warranty

●

information.

Get technical support.

●

Upgrading and Servicing Guide

Click the Start button, click All Programs, and then click User Guides.

If the guide is not available there, visit

Limited Warranty and Support Guide or the Warranty and Support
Information included with your computer.

www.hp.com/support

ENWW 1

Type of information Where to find

Get up-to-date information and

●

help from the Windows
community.

Connect to a TV. Watching and Recording TV

●

Get special utilities for

●

computer owners.

Maintain your computer. HP Support Assistant — Maintains your computer performance and resolve

●

Find ergonomic information. Safety & Comfort Guide

●

WARNING!

location away from water, dust, moisture, and soot. These can increase the inside temperature, or can cause fire
or electrocution.

To reduce the risk of electrical shock or damage to your equipment: Place the computer in a

www.hp.com/support/consumer-forum

Click the Start button, click All Programs, and then click User Guides.

If the guide is not available there, visit

PC Help & Tools folder
Click the Start button, click All Programs, and then click PC Help &

Tools.

problems faster by using automated updates, onboard diagnostics, and
guided assistance.

Click the Start button, click All Programs, click HP, and then click
HP Support Assistant.

Click the Start button, click All Programs, and then click User Guides
or visit

www.hp.com/ergo.

www.hp.com/support

WARNING!

outlet that is easily accessible at all times.

WARNING!

WARNING!

move, check the voltage requirements for your new location before plugging the computer into an AC power
outlet.

WARNING!

drives.

Do not disable the power cord grounding plug. Plug the power cord in a grounded (earthed)

Disconnect power from the equipment by unplugging the power cord from the electrical outlet.

The power supply is preset for the country/region in which you purchased your computer. If you

To prevent direct exposure to laser beam, do not try to open the enclosure of the CD or DVD

2 Chapter 1 Getting information ENWW

NOTE:

Windows.

Some features might not be available on systems that are shipped without a version of Microsoft

2 Setting up your computer

Follow the steps on the setup poster included with your computer.

❑

Place the computer so that all ventilation openings are unobstructed and cabling is not in a walkway or

❑

where it can be stepped on or damaged by placing furniture on it.

Connect all power cords from the monitor, computer, and accessories to a power surge protection device that

❑

is specifically labeled as having surge protection, an uninterruptible power supply (UPS), or a similar device.
If the computer has a television tuner, or a modem or telephone connection, protect the computer by using
surge protection with these signal inputs as well. Connect the television cable or the telephone line cord to the
surge protection device, and then connect the device to the computer.

Download and install operating system updates.

❑

Look in the computer box for additional printed details or updates.

❑

Read the Safety and Regulatory Information document in the User Guides folder.

❑

Read the Safety & Comfort Guide for proper workstation setup, posture, health and work habits, and

❑

electrical and mechanical safety information. Click the Start button, click All Programs, and then click
User Guides or visit

www.hp.com/ergo.

Protecting your computer

Computer risk Computer feature

Unauthorized use of the
computer or user account

Unauthorized access to Setup
Utility, BIOS settings, and
other system identification
information

ENWW

User password

A password is a group of characters that you choose to secure computer
information.

Administrator password

Protecting your computer

3

Computer risk Computer feature

Computer viruses Antivirus software

The free trial antivirus software that is preinstalled on your computer can detect
most viruses, remove them, and, in most cases, repair damage caused by viruses.
For protection against new viruses beyond the trial period, purchase an extended
update service.

Unauthorized access to data
and ongoing threats to the
computer

NOTE:

Security solutions can deter theft, mishandling, and software attacks, but cannot prevent them.

Firewall software

Windows 7 includes firewall software preinstalled on the computer.

●

The antivirus software, which is preinstalled on the computer, includes

●

firewall software.

Windows 7 critical security updates

Microsoft continually updates the Windows 7 operating system.

Guidelines for installing software and hardware
devices

After you complete the initial computer setup, you might want to install additional software programs or hardware
devices. Check the operating system, memory, and other requirements listed before purchasing new software or
hardware for your computer. Follow the software manufacturer's directions to install the new software.

NOTE:

infect the computer with a virus, or be illegal.

Use only licensed original software. Installing copied software could result in an unstable installation,

Connecting to the Internet

Steps to connect to the Internet:

1. Connect the hardware (might be sold separately).

For a modem, connect to a telephone line (DSL) or cable line and to your computer.

◦

For a wired network connection, connect an Ethernet cable to the computer and to a network router or

◦

LAN device.

4 Chapter 2 Setting up your computer ENWW

For a wireless network connection, use a wireless router with the computer to connect to a WLAN with

◦

an Internet connection.

2. Get Internet service.

Sign up with an ISP. If you already have an account with an ISP, skip this step and follow the

◦

instructions provided by the ISP.

If you did not set up the computer for Internet service during the initial setup, do so now by using Online

◦

Services:

a. Click the Start button, click All Programs, click Online Services, and then click Get Online.
b. Follow the onscreen instructions to select an ISP and set up Internet service.

NOTE:

transfer an existing account to this computer. To transfer existing accounts, follow the instructions
provided by the ISP.

3. Using your Internet connection through your ISP, open a Web browser and browse the Internet.

Online Services provides a list of ISPs; however, you might choose another ISP or

NOTE:

If you have issues connecting to the Internet, see Internet access on page 11.

Transferring files and settings to your new computer

You can copy files from another computer to your new computer by using CDs or DVDs, memory sticks, and
external hard drives. You can also use Windows Easy Transfer software, which is included with Windows 7 (select
models only), to copy files and settings to a storage device or, using an Easy Transfer Cable, directly from another
computer to the new computer. The Easy Transfer Cable is a USB cable designed specifically to connect two
computers and to work with the Windows Easy Transfer software.

NOTE:

To transfer your files and settings:

1.

2. Follow the onscreen instructions in the Windows Easy Transfer wizard to transfer your files to your new

NOTE:

Windows.

The Easy Transfer Cable is sold separately. A standard USB cable does not work.

Click the Start button, type Windows Easy Transfer into the Start Search box, and then click Windows
Easy Transfer.

computer.

Some features might not be available on systems that are shipped without a version of Microsoft

ENWW

Transferring files and settings to your new computer

5

3 Troubleshooting and maintenance

Refer to the documentation provided by the product manufacturer for information about peripheral-specific
problems, such as issues with a monitor or a printer. The following tables present some issues you might encounter
while installing, starting up, or using your computer and possible solutions.

For more information or for additional troubleshooting options, see

Computer does not start

Symptom Possible solution

Getting information on page 1.

Error message:
Hard disk drive
error.

Computer will not
turn on or start.

Computer seems to
be locked up and
is not responding.

Contact Support.

Ensure that the cables connecting the computer to the external power source are plugged in
properly. When the cables connecting the computer to the external power source are
plugged in properly, and the wall outlet is functioning, the green power supply light on the
back of the computer should be on; if it is not, contact Support.

If the display (monitor) is blank, the monitor might not be properly connected. Connect the
monitor to the computer, plug it in, and turn it on. See

Test the wall outlet by connecting a different electrical device to it.

Use the Windows Task Manager to close any programs not responding, or restart the
computer:

1. Press the Ctrl+Alt+Delete keys on the keyboard simultaneously.

2. Click Start Task Manager.

3. Select the program that is not responding, and then click End Task.

If closing programs does not work, restart the computer:

1. Press the Ctrl+Alt+Delete keys on the keyboard simultaneously.

2. Click the Arrow button next to the red Shut Down button, and then click Restart.

Or, press and hold the On button on the computer for 5 or more seconds to turn off the
computer, and then press the On button to restart the computer.

Display (monitor) on page 7.

6 Chapter 3 Troubleshooting and maintenance ENWW

Power

Symptom Possible solution

Error message:
Invalid system disk
or Non-System
disk or Disk error.

Computer does not
turn off when the
On button is
pressed.

Computer shuts
down
automatically.

When drive activity stops, remove the disc and press the spacebar on the keyboard. The
computer should start up.

Press and hold the On button until the computer turns off. Check Power Settings.

The computer might be in an exceedingly hot environment. Let it cool down.

●

Ensure that computer air vents are not blocked and that the internal fan is running —

●

see

Keeping the computer free of dust, dirt, and heat on page 16. (Your computer

might not have an internal fan.)

Display (monitor)

Symptom Possible solution

Screen is blank,
and monitor
power light is not
lit.

Screen is blank. Press the space bar on the keyboard or move the mouse to make the screen display visible

Reconnect the power plug to the back of the monitor and to the wall outlet.

Press the On button on the monitor.

again.

ENWW

Press the Sleep button (select models only), or the Esc key on the keyboard, to resume from
Sleep mode.

Press the On button to turn on the computer.

Inspect the monitor video connector for bent pins:

If any of the pins are bent, replace the monitor connector cable.

●

If no pins are bent, reconnect the monitor connector cable to the computer.

●

Power

7

Symptom Possible solution

Images on the
screen are too
large or too small,
or the images are
fuzzy.

NOTE:

In addition to the information listed here, also refer to the documentation that came with your monitor.

Adjust the monitor resolution setting in Windows 7:

1. Click the Start button, and then click Control Panel.

2. Under Appearance and Personalization, click Adjust Screen Resolution.

3. Adjust resolution as necessary, and then click Apply.

Keyboard and mouse (with cable)

Symptom Possible solution

Keyboard
commands and
typing are not
recognized by the
computer.

Mouse (with cable)
does not work or
is not detected.

Cursor does not
move using the
arrow keys on the
number keypad.

Use the mouse to turn off the computer, unplug and reconnect the keyboard to the back of
your computer, and then restart your computer.

Unplug and reconnect the mouse cable to your computer.

If the mouse is still not detected, turn off the computer, unplug and reconnect the mouse
cable, and then restart the computer.

Press Num Lock on the keyboard to turn off Num Lock, so that the arrow keys on the number
keypad can be used.

8 Chapter 3 Troubleshooting and maintenance ENWW

Symptom Possible solution

Cursor does not
respond to mouse
movement.

Cursor responds
slowly, moves only
vertically or
horizontally, or
does not track
smoothly.

Use the keyboard to save changes in all open programs, and then restart your computer:

1. Press the Alt+Tab keys simultaneously to navigate to an open program.

2. Press the Ctrl+S key simultaneously to save your changes in the selected program (Ctrl

+S is the keyboard shortcut for Save on most—not all—programs).

3. Repeat step 1 and step 2 to save changes in all open programs.

4. After saving changes in all open programs, press the Ctrl+Esc keys on the keyboard

simultaneously to display the Windows Start menu.

5. Use the arrow keys to select the Arrow button that is next to Shut Down. Select Shut
Down, and then press Enter.

6. After the shutdown is complete, unplug and reconnect the mouse connector to the back

of your computer, and then restart your computer.

For a mouse with a roller ball:

Clean the roller ball: Remove the roller ball cover from bottom of mouse (rotate it

●

counterclockwise), remove the ball, and clean it by using a damp, lint-free cloth (not
paper). Also clean the rollers on which the ball moves.

Use a mouse pad or other rough surface under the mouse.

●

For an optical mouse:

Clean the optical mouse: Gently wipe the light sensor lens on the bottom of the mouse

●

by using a lint-free cloth (not paper).

Use a mouse pad, white sheet of paper, or other less reflective surface under the

●

mouse.

Keyboard and mouse (wireless)

Symptom Possible solution

Wireless
keyboard or
mouse does
not work or is
not detected.

ENWW

Ensure that you are using the wireless keyboard or wireless mouse within range of the

●

receiver, approximately 10 meters (32 feet) for normal use, and within 30 cm (12 inches)
during initial setup or for re-synchronization.

Ensure that the mouse is not in Suspend mode, which occurs after 20 minutes of inactivity.

●

Click the left mouse button to reactivate it.

Replace the batteries in the keyboard and mouse.

●

Re-synchronize the keyboard and mouse to the receiver using the following steps.

●

Keyboard and mouse (wireless)

9

Symptom Possible solution

A

The receiver, wireless keyboard, and wireless mouse shown in the following illustrations are
examples; your models might vary. IMPORTANT: During these steps, place the wireless
keyboard and wireless mouse on the same level as the receiver, within 30 cm (12 inches) of the
receiver, and away from interference from other devices.

1. Unplug the receiver from a USB connector on the computer, and then reconnect it. Your

computer model might have a connector dedicated to the receiver. If you have a choice, use
a USB connector on the front of the computer.

2. Check that the mouse is on (A), and push and hold the Connect button (B) on the underside

of the mouse for 5 to 10 seconds until the LED on the receiver lights or stops flashing. The
receiver connection session times out after 60 seconds. To ensure that the connection was
established, and that the receiver did not time out instead, move the mouse and check for
response on the screen.

B

Off

Connect

On

3. After the mouse connection is established, continue by using the steps that follow to repeat

the procedure for the keyboard.

4. Push and hold the Connect button (C) on the underside of the keyboard for 5 to 10 seconds

until the LED on the receiver lights or stops flashing.

C

Speakers and sound

Symptom Possible solution

Volume is very
low or
unsatisfactory.

10 Chapter 3 Troubleshooting and maintenance ENWW

Ensure that you connected the speakers to the Audio Out (lime green) connector on the back of
the computer. (Additional audio connectors are used for multiple-channel speakers.) Detached
non-powered speakers (speakers without a separate power source, such as batteries or a
power cord) do not produce satisfactory sound. Replace the non-powered speakers with
powered speakers.

Symptom Possible solution

No sound is
produced.

For Windows 7:

1. Click the Start button, click Control Panel, click Action Center, and then click
Troubleshooting.

2. Under Hardware and Sound, click Troubleshoot and audio playback.

If you use an HDMI connector on the graphics card (select models only) to connect your
monitor to the computer, you should also connect analog speakers to the computer Audio Line
Out connector if you want to hear sound during the initial setup of the computer. Refer to the
Setup Poster to connect analog speakers.

If you are using built-in monitor speakers, use the monitor front-panel Volume button to adjust
volume. Use the front-panel buttons to enter the onscreen display (OSD) and ensure that audio
is enabled and that the volume is set appropriately.

Ensure that you connected powered (active) speakers and that they are turned on.

Turn off your computer, and then unplug and reconnect the speakers. Ensure that the speakers
are connected to an audio connector, not a Line In or headphone connector.

To resume from Sleep mode, press the Sleep button (select models only), or press Esc.

Unplug headphones if they are connected to your computer (or speaker system).

Internet access

Symptom Possible solution

Internet programs
do not start
automatically.

I cannot connect to
the Internet.

ENWW

Log in to your ISP, and start the desired program.

For Windows 7:

1. Click the Start button, click Control Panel, click Action Center, and then click
Troubleshooting.

2. Under Network and Internet, click Connect to the Internet.

Internet access

11

Symptom Possible solution

Verify that you are using the proper cables for your Internet connection type. Your computer
might have a dial-up modem and an Ethernet network adapter (also called a network
interface card, or NIC). A modem uses a standard telephone cable, whereas the network
adapter uses a network cable, to connect to a local area network (LAN). Do not connect a
telephone cable to the network adapter, and do not plug a network cable into a telephone
service line; doing so might damage the network adapter.

Run the wireless setup wizard:

1. Click the Start button, click Control Panel, click Network and Internet, and then
click Network and Sharing Center.

2. In the Network and Sharing Center window, click Set up a connection or
network to open the wizard, and then follow the onscreen instructions.

If your system has an external antenna, try to move the antenna to a better position. If the
antenna is internal, try to move the computer.

Try to connect again later, or contact your Internet service provider (ISP) for assistance.

Software troubleshooting

Some software repairs are as simple as restarting your computer, and others require performing a System
Recovery from files on your hard disk drive.

To repair software problems, try these methods:

Turn the computer off completely and then turn it on again. This is the easiest (and sometimes the best) way.

●

Update the drivers (see Updating drivers on page 13).

●

Use Microsoft System Restore (see

●

configuration that was in use before the software was installed.

Reinstall the software program or hardware driver. (See

●

on page 14) — Restores the software (if it came with the product) or hardware driver to factory defaults.

System Recovery (see

●

reinstall the operating system, programs, and drivers. This erases all data files you have created.

System Recovery on page 17) — Erase and reformat the hard disk drive, and then

Microsoft System Restore on page 13) — Restore your computer to a

Software program and hardware driver reinstallation

12 Chapter 3 Troubleshooting and maintenance ENWW

Updating drivers

A driver is a software program that enables your computer to communicate with an attached device, such as a
printer, hard disk drive, mouse, or keyboard.

Complete the following procedure to update a driver, or to revert to an earlier version of the driver if the new one
does not solve your problem:

1. Click the Start button.

2.

Type Device Manager into the Start Search box, and then click Device Manager to open the Device
Manager window.

3. Click the plus sign (+) to expand the type of device you want to update or rollback. (For example, DVD/CD-

ROM drives).

4. Double-click the specific item (for example, HP DVD Writer 640b).

5. Click the Driver tab.

6. To update a driver, click Update Driver, and then follow the onscreen instructions.

Or, to revert to an earlier version of a driver, click Rollback Driver, and then follow the onscreen
instructions.

Microsoft System Restore

If you have a problem that might be due to software that was installed on your computer, use System Restore to
return the computer to a previous restore point. You can also set restore points manually.

NOTE:

Always use this System Restore procedure before you use the System Recovery program.

NOTE:

Windows.

To start a System Restore:

1. Close all open programs.

2. Click the Start button, right-click Computer, and then click Properties.

3. Click System protection, System Restore, click Next, and then follow the onscreen instructions.

ENWW

Some features might not be available on systems that are shipped without a version of Microsoft

Software troubleshooting

13

To add restore points manually:

1. Close all open programs.

2. Click the Start button, right-click Computer, click Properties, and then click System protection.

3. Under Protection Settings, select the disk for which you want to create a restore point.

4. Click Create, and then follow the onscreen instructions.

Software program and hardware driver reinstallation

If any of your factory-installed software programs or hardware drivers are damaged, you can reinstall it by using
the Recovery Manager program (select models only).

NOTE:

included in the computer box. Reinstall these programs directly from the CDs or DVDs.

Before you uninstall a program, be sure you have a way to reinstall it. Check to be sure that it is still available
from where you initially installed it (for example, discs or the Internet). Or check to be sure that the program is in
the list of programs you can reinstall from the Recovery Manager.

Do not use the Recovery Manager program to reinstall software programs that came on CDs or DVDs

NOTE:

Windows.

To check the list of installable programs in the Recovery Manager:

1. Click the Start button, All Programs, Recovery Manager, and then click Recovery Manager. If

2. Under I need help immediately, click Software Program Reinstallation.

3. Click Next at the Welcome screen. A list of programs opens. Check whether your program is there.

To uninstall a program:

1. Close all software programs and folders.

2. Uninstall the damaged program:

Some features might not be available on systems that are shipped without a version of Microsoft

prompted, click Yes to allow the program to continue.

a. Click the Start button, and then click Control Panel.
b. Under Programs, click Uninstall a program.
c. Select the program you want to remove, and then click Uninstall.
d. Click Yes if you want to continue with the uninstall process.

14 Chapter 3 Troubleshooting and maintenance ENWW

To reinstall a program using the Recovery Manager:

1. Click the Start button, click All Programs, click Recovery Manager, and then click Recovery
Manager.

2. Click Software Program Reinstallation, and then click Next at the Welcome screen.

3. Choose the program you want to install, click Next, and follow the onscreen instructions.

4. When you have finished reinstalling, restart the computer. Do not skip this last step. You must restart the

computer after recovering software programs or hardware drivers.

Maintenance

It is important that you perform simple maintenance of your computer to ensure that it works at peak performance.

Weekly

Software cleanup Use Disk Cleanup or safe third-party cleaning tools to remove junk files and temporary

Defragmentation Run Disk Defragmenter to keep your hard disk in good condition and improve system

Virus scan Perform a full virus scan every week to catch viruses that might have slipped through

Monthly

Hardware cleanup Thoroughly clean the inside and outside of your computer.

Software updates Use Windows Updates to fix operating system bugs and improve performance. Also, be

Windows Update Run Windows Update monthly to install updates.

Hard disk diagnostic Sometimes a failing hard disk can be caught beforehand by using Hard Disk Diagnostic.

Yearly

files that accumulate and slow down your system. Also, check for programs you no
longer need and uninstall them.

performance. Frequently performing this task does not harm your system.

unnoticed. Most antivirus products have a scheduling feature to keep track of this
automatically.

sure to check for driver updates for your hardware and new versions of your favorite
programs.

ENWW

Maintenance

15

System Recovery In time, your system might still get bogged down, depending on the computer usage.

Use System Recovery to wipe your Windows operating system installation clean,
restoring it to the original configuration when you first started your system. Make a

backup of important data files before proceeding with a System
Recovery. See

System Recovery on page 17 for further details.

As needed

Backing up your data Use CD or DVD recording software that is installed on your computer to create (or

“burn”) backup discs of important information, including personal files, e-mail messages,
and Web site bookmarks. You can also move data to an external hard disk drive.

Keeping the computer free of dust, dirt, and heat

Keeping your computer system free of dust, dirt, and heat will prolong its life. Dust, pet hair, and other particles
can build up, creating a blanket effect; as a result, components can overheat, or, in the case of the keyboard and
mouse, not work smoothly and effectively. Check your system once a month for visible signs of dust and debris,
and clean it about once every three months. Visit

Cleaning the computer
vents

Cleaning the computer and
monitor

Air vents keep the computer and monitor cool. Keep these vents clean by using a
small, battery-powered vacuum cleaner. (A battery-powered vacuum cleaner
eliminates the risk of electric shock.)

1. Vacuum the vents on the computer case and the monitor case.

2. Remove any debris that has accumulated in and around the computer

connectors (for example, the Ethernet and USB connectors).

Follow these steps to clean the computer and monitor:

1. Unplug the power to the computer and the monitor.

2. To clean the monitor screen, use a clean, dry cloth. Do not use water on
the monitor screen. For more thorough cleaning, use a clean cloth and

antistatic screen cleaner.

3. Use a clean, dry cloth to dust the computer case and the monitor case.

NOTE:

case, use isopropyl (rubbing) alcohol and a lint-free cloth.

www.hp.com/support for additional cleaning instructions.

To remove sticker residue or a spill on the computer or monitor

16 Chapter 3 Troubleshooting and maintenance ENWW

Cleaning the keyboard and
mouse

When cleaning the keyboard keys, use a low setting on a battery-powered vacuum
cleaner, to avoid removing key caps and springs.

1. Vacuum between the keys of the keyboard and along the grooves.

2. Use a clean, dry cloth and isopropyl (rubbing) alcohol to clean buildup on the

keyboard keys and along its edges.

3. Wipe the body of the mouse and the mouse cord by using cleaning wipes.

If you have a roller-ball mouse, clean the ball and rollers inside:

1. Turn the mouse upside down, and rotate the ball-cover ring counterclockwise

to remove the ring and release the roller ball.

2. Rinse the roller ball with soap and warm water.

3. Clean the rollers inside the mouse with a cotton swab dampened with

isopropyl (rubbing) alcohol.

4. After the roller ball and rollers are completely dry, replace the ball and ball-

cover ring.

System Recovery

System Recovery completely erases and reformats the hard disk drive, deleting all data files you have created, and
then reinstalls the operating system, programs, and drivers. However, you must reinstall any software that was not
installed on the computer at the factory. This includes software that came on media included in the computer
accessory box, and any software programs you installed after purchase.

NOTE:

System Restore on page 13.

NOTE:

Windows.

Always use the System Restore procedure before you use the System Recovery program — see Microsoft

Some features might not be available on systems that are shipped without a version of Microsoft

You must choose one of the following methods to perform a System Recovery:

Recovery Image — Run the System Recovery from a recovery image stored on your hard disk drive. The

●

recovery image is a file that contains a copy of the original factory-shipped software. To perform a System
Recovery from a recovery image, see

NOTE:

Recovery Discs — Run the System Recovery from a set of recovery discs that you create from files stored on

●

your hard disk drive or purchased separately. To create recovery discs, see

The recovery image uses a portion of the hard disk drive that cannot be used for data storage.

ENWW

System Recovery from the Windows 7 Start Menu on page 18.

Recovery discs on page 20.

System Recovery

17

System Recovery options

You should attempt a System Recovery in the following order:

1. Through the hard disk drive, from the Windows 7 Start menu.

2. Through the hard disk drive, by pressing the F11 key on the keyboard during system startup.

3. Through recovery discs that you create.

4. Through recovery discs purchased from HP Support. To purchase recovery discs, visit www.hp.com/support.

System Recovery from the Windows 7 Start Menu

CAUTION:

data to a removable disc.

If the computer is working and Windows 7 is responding, use these steps to perform a System Recovery.

1. Turn off the computer.

2. Disconnect all peripheral devices from the computer except the monitor, keyboard, and mouse.

3. Turn on the computer.

4. Click the Start button, click All Programs, click Recovery Manager, and then click Recovery
Manager. If prompted, click Yes to allow the program to continue.

5. Under I need help immediately, click System Recovery.

6. Select Yes, and then click Next. Your computer restarts.

NOTE:

the disc, select Yes, and then click Next to restart the computer and run Recovery Manager from the
recovery disc. Under I need help immediately, click System Recovery, and then continue with step 7
below. Insert the next system-recovery disc when prompted.

7. If you are prompted to back up your files, and you have not done so, select Back up your files first
(recommended), and then click Next. Otherwise, select Recover without backing up your files,
and then click Next.

8. System Recovery begins. After System Recovery is complete, click Finish to restart the computer.

9. Complete the registration process, and wait until you see the desktop.

10. Turn off the computer, reconnect all peripheral devices, and turn the computer back on.

System Recovery deletes all data and programs you created or installed. Back up any important

If your system does not detect a recovery partition, it prompts you to insert a recovery disc. Insert

System Recovery at system startup

CAUTION:

data to a removable disc.

18 Chapter 3 Troubleshooting and maintenance ENWW

System Recovery deletes all data and programs you created or installed. Back up any important

If Windows 7 is not responding, but the computer is working, follow these steps to perform a System Recovery.

1. Turn off the computer. If necessary, press and hold the On button until the computer turns off.

2. Disconnect all peripheral devices from the computer, except the monitor, keyboard, and mouse.

3. Press the On button to turn on the computer.

4. As soon as you see the initial company logo screen appear, repeatedly press the F11 key on your keyboard

until the Windows is Loading Files… message appears on the screen.

5. Under I need help immediately, click System Recovery.

6. If you are prompted to back up your files, and you have not done so, select Back up your files first
(recommended), and then click Next. Otherwise, select Recover without backing up your files,
and then click Next.

7. System Recovery begins. After System Recovery is complete, click Finish to restart the computer.

8. Complete the registration process, and wait until you see the desktop.

9. Turn off the computer, reconnect all peripheral devices, and turn the computer back on.

System Recovery from recovery discs

CAUTION:

data to a removable disc.

To create recovery discs, see

System Recovery deletes all data and programs you created or installed. Back up any important

Recovery discs on page 20.

ENWW

System Recovery

19

To perform a System Recovery using recovery discs:

1. If the computer is working, create a backup DVD containing all the data files you want to save, and then

remove the backup disc from the drive tray.

2. Insert recovery disc #1 into the DVD drive tray, and close the tray.

3. If the computer works, click the Start button, click the Arrow button next to Shut Down, and then click Shut
Down. Or, if the computer is not responding, press and hold the On button for approximately 5 seconds, or

until the computer turns off.

4. Disconnect all peripheral devices from the computer except the monitor, keyboard, and mouse.

5. Press the On button to turn on the computer. If you are prompted to choose between running System Recovery
from disc or from hard drive, select Run program from disc, and then click Next.

6. Under I need help immediately, click Factory Reset.

7. If you are prompted to back up your files, and you have not done so, select Back up your files first
(recommended), and then click Next. Otherwise, select Recover without backing up your files,
and then click Next.

8. If you are prompted to insert the next recovery disc, do so.

9. When the Recovery Manager is finished, remove all recovery discs from the system.

10. Click Finish to restart the computer.

Recovery discs

You should create a set of recovery discs from the recovery image stored on your hard disk drive. This image
contains the operating system and software program files that were originally installed on your computer at the
factory. You can create only one set of recovery discs for your computer, and the discs can be used only with this
computer. Store the recovery discs in a safe place.

NOTE:

Windows.

Some features might not be available on systems that are shipped without a version of Microsoft

20 Chapter 3 Troubleshooting and maintenance ENWW

Choosing recovery discs

To create recovery discs, your computer must have a DVD writer, and you must use only high-quality blank

●

DVD+R or DVD-R discs.

NOTE:

discs to create recovery discs.

Use high-quality discs to create your set of recovery discs. It is normal for discs to be rejected if they are not

●

defect-free. You will be prompted to insert a new blank disc to try again.

The number of discs in the recovery-disc set depends on your computer model (typically 1–3 DVD discs). The

●

Recovery Disc Creator program tells you the specific number of blank discs needed to make the set.

NOTE:

disc is correct. You can quit the process at any time. The next time you run the program, it resumes where it
left off.

You cannot use CDs or DVD+RW, DVD-RW, DVD+RW DL, DVD-RW DL, DVD+R DL, or DVD-R DL

The process of creating recovery discs takes some time to verify that the information written on the

Creating recovery discs

To create recovery discs:

1. Close all open programs.

2. Click the Start button, click All Programs, click Recovery Manager, and then click Recovery Disc
Creation. If prompted, click Yes to allow the program to continue.

3. Follow the onscreen instructions. Label each disc as you make it (for example, Recovery 1, Recovery 2).

ENWW

Recovery discs

21

Droit d'auteur et licence

Les garanties des produits et services Hewlett­Packard sont exclusivement présentées dans les
déclarations expresses accompagnant lesdits
produits et services. Aucun élément de ce
document ne saurait être considéré comme une
garantie supplémentaire. La société HP ne
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omissions de nature technique ou rédactionnelle
qui pourraient subsister dans le présent
document.

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quant à l’utilisation ou à la fiabilité de ses
logiciels sur un matériel non fourni par HP.

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protégées par copyright. Aucune partie de ce
document ne peut être photocopiée, reproduite
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des droits d’auteur qui est protégée par des
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propriété intellectuelle. L'utilisation de cette
technologie de protection des droits d’auteur doit
être autorisée par Macrovision et est destinée à
l'usage des particuliers ou d'autres utilisations de
visualisation limitée dans l'absence d'autre
autorisation de Macrovision. La rétroingénierie
ou le désassemblage du produit sont interdits.

Microsoft et Windows 7 sont des marques de
Microsoft Corporation, déposées aux États-Unis.
Le logo Windows et Windows 7 sont des
marques de commerce ou des marques déposées

de Microsoft Corporation aux États-Unis et/ou
dans d’autres pays/régions.

En faveur d’une utilisation licite des technologies,
HP ne saurait appuyer ni encourager l’utilisation
de produits à d’autres fins que celles autorisées
par la loi sur les droits d’auteur.

Les informations contenues dans le présent
document peuvent faire l’objet de modifications
sans préavis.

Caractéristiques de l'espace sur le
disque dur

Le lecteur de disque dur des ordinateurs Hewlett­Packard et Compaq sur lesquels le système
d’exploitation Microsoft® Windows est
préinstallé peut sembler plus petit que la taille
indiquée sur la fiche technique du produit, dans
la documentation ou sur l’emballage. Les
fabricants et les documents commerciaux utilisent
le système décimal (base 10) pour décrire la
capacité d’un disque dur. Microsoft Windows
ainsi que d’autres logiciels, tels que FDISK,
utilisent quant à eux le système binaire (base 2).

En notation décimale, un méga-octet (Mo)
correspond à 1 000 000 d’octets, et un giga­octet (Go) à 1 000 000 000 d’octets. En
notation binaire, un méga-octet correspond à
1 048 576 octets, et un giga-octet à
1 073 741 824 octets. Cette différence entre les
deux systèmes de mesure peut entraîner une
variation entre la capacité. La capacité de
stockage du disque correspond à la capacité
indiquée dans la documentation.

Microsoft Windows indique une capacité
inférieure dans l’Explorateur Windows et dans la
fenêtre Poste de travail car il affiche les
informations concernant une seule partition à la
fois. L’une des partitions contient les informations
nécessaires à la récupération système.

Sommaire

1 Obtenir des informations

2 Configuration de votre ordinateur

Protection de votre ordinateur .................................................................. 4

Directives pour l’installation des logiciels et des périphériques ..................... 5

Connexion à Internet .............................................................................. 5

Transfert de fichiers et paramètres vers votre nouvel ordinateur .................... 6

3 Dépannage et maintenance

L’ordinateur ne démarre pas .................................................................... 7

Alimentation .......................................................................................... 8

Affichage (moniteur) ............................................................................... 9

Clavier et souris (avec câble) ................................................................... 9

Clavier et souris (sans fil) ....................................................................... 11

Haut-parleurs et son .............................................................................. 13

Accès à Internet ................................................................................... 14

Dépannage du logiciel ......................................................................... 14

Maintenance ....................................................................................... 17

Réinstallation système ........................................................................... 20

Disques de réinstallation ....................................................................... 24

FRWW v

vi FRWW

1 Obtenir des informations

Type d’informations Où trouver

Configurer l'ordinateur. Affiche d'installation fournie avec l'ordinateur.

●

Regarder les vidéos de

●

démonstration sur l'utilisation
des fonctions de l'ordinateur.

Utiliser l'ordinateur.

●

Connecter à Internet.

●

Restaurer les paramètres

●

d’usine.

Apprenez à utiliser le système

●

d’exploitation Microsoft®
Windows® 7.

Trouver des informations sur le

●

mot de passe Windows 7

Dépannez les problèmes

●

matériels et logiciels les plus
courants sur votre ordinateur.

Trouver des liens vers les mises

●

à jour des pilotes.

Lire les questions fréquemment

●

posées.

Recherchez les manuels de

●

l’utilisateur électroniques et les
caractéristiques de votre
modèle d’ordinateur.

Commandez des pièces et

●

recherchez une aide
supplémentaire pour le
dépannage.

Visitez la page

Démarrage rapide (ce guide)

Aide et support
Cliquez sur le bouton Démarrer, puis cliquez sur Aide et support ou

visitez le site

Outils de dépannage Windows 7

1. Cliquez sur le bouton Démarrer, cliquez sur Panneau de
configuration, puis sur Système et sécurité.

2. Dans Centre d’actions, cliquez sur Rechercher et résoudre les
problèmes (dépannage).

Site Web de l’assistance HP :

www.hp.com/supportvideos (en anglais uniquement)

www.hp.com/go/win7.

www.hp.com/support

FRWW 1

Type d’informations Où trouver

Mettez à niveau ou remplacez

●

des composants de votre
ordinateur.

Recherchez des informations

●

sur la garantie de votre
ordinateur.

Recevez une assistance

●

technique

Recevez des informations à

●

jour et de l’aide de la part de
la communauté Windows.

Raccorder à un téléviseur. Regarder et enregistrer des émissions télévisées

●

Obtenir des utilitaires

●

s'adressant spécialement aux
propriétaires d'ordinateurs.

Maintenir votre ordinateur. Assistant Aide HP : maintient les performances de votre ordinateur et résout

●

Guide de mise à niveau et d'entretien courant

Cliquez sur le bouton Démarrer, cliquez sur Tous les programmes,
puis sur Manuels de l’utilisateur.

Si le guide n'est pas disponible ici, allez sur la page

Guide de garantie limitée et de support ou Informations relatives à la
garantie et au support fournis avec votre ordinateur.

www.hp.com/support/consumer-forum

Cliquez sur le bouton Démarrer, cliquez sur Tous les programmes,
puis sur Manuels de l’utilisateur.

Si le guide n'est pas disponible ici, allez sur la page

Dossier Outils et Aide
Cliquez sur le bouton Démarrer, cliquez sur Tous les programmes,

puis sur Outils et Aide.

les problèmes plus rapidement grâce aux mises à jour automatisées, aux
diagnostics intégrés et à l’assistance guidée.

Cliquez sur le bouton Démarrer, cliquez sur Tous les programmes,
sur HP, puis sur Assistant Aide HP.

www.hp.com/support

www.hp.com/support

Trouver des informations

●

relatives à l'ergonomie.

Guide de sécurité et ergonomie du poste de travail

Cliquez sur le bouton Démarrer, cliquez sur Tous les programmes,
puis sur Manuels de l’utilisateur ou visitez la page

www.hp.com/ergo.

2 Chapitre 1 Obtenir des informations FRWW

AVERTISSEMENT !

Placez l’ordinateur dans un endroit éloigné la poussière, de l’humidité et de la suie. Ces éléments peuvent
augmenter la température interne, provoquer un incendie ou une électrocution.

Afin d'éviter tout risque de choc électrique ou de dommages à votre équipement :

AVERTISSEMENT !

cordon d'alimentation dans une prise mise à la terre à laquelle vous pouvez facilement accéder à tout moment.

AVERTISSEMENT !

électrique.

AVERTISSEMENT !

acheté votre ordinateur. Si vous déménagez, vérifiez bien la tension requise dans ce nouvel environnement avant
de relier votre ordinateur à une prise de courant.

AVERTISSEMENT !

lecteur de CD-ROM ou de DVD.

REMARQUE :

Microsoft Windows.

Ne désactivez pas la fiche de mise à la terre du cordon d'alimentation. Branchez le

Mettez l’équipement hors tension en débranchant le cordon d'alimentation de la prise

le bloc d'alimentation électrique est préréglé pour le pays ou la région où vous avez

Afin d’éviter une exposition directe au rayon laser, ne tentez pas d’ouvrir le boîtier du

Certaines fonctions peuvent ne pas être disponibles sur des systèmes livrés sans une version de

FRWW 3

2 Configuration de votre ordinateur

Suivez les consignes de l’affiche d'installation fournie avec votre ordinateur.

❑

Placez l'ordinateur de telle sorte qu'aucune ouverture de ventilation ne soit obstruée et que le câblage ne se

❑

trouve pas dans un passage ou à un endroit où quelqu’un risque de marcher dessus ou de l'endommager en
plaçant un meuble dessus.

Branchez tous les cordons d'alimentation du moniteur, de l'ordinateur et des accessoires à un appareil de

❑

protection contre les sautes de puissance sur lequel est mentionné tout spécialement une protection contre les
sautes de puissance, une alimentation sans coupure (UPS) ou tout autre appareil similaire. Si l'ordinateur
dispose d’un syntoniseur de télévision, d’un modem ou d’une connexion téléphonique, protégez aussi votre
ordinateur en utilisant la protection contre les sautes de puissance à l’aide de ces entrées des signaux.
Connectez le câble de votre téléviseur ou le cordon de téléphone à l’appareil de protection contre les sautes
de puissance, puis connectez l'appareil à l’ordinateur.

Télécharger et installer les mises à jour du système d'exploitation.

❑

Vérifiez si le carton d'emballage de l'ordinateur contient des informations détaillées supplémentaires sous

❑

forme imprimée ou des mises à jour.

Lisez le document Informations concernant la réglementation et la sécurité dans le dossier Manuels de

❑

l'utilisateur.

Lisez le Guide de sécurité et ergonomie du poste de travail pour installer correctement votre poste de travail,

❑

savoir quelle posture prendre, avoir quelques conseils relatifs à la santé et aux habitudes de travail et
connaître les consignes de sécurité concernant la mécanique et l’alimentation électrique de votre système.
Cliquez sur le bouton Démarrer, cliquez sur Tous les programmes, puis sur Manuels de
l’utilisateur ou visitez la page

www.hp.com/ergo.

Protection de votre ordinateur

Risque de l’ordinateur Caractéristique de l’ordinateur

Utilisation non autorisée de
l’ordinateur ou d’un compte
utilisateur

Accès non autorisé à
l’utilitaire d’installation, aux
paramètres du BIOS et à
d’autres informations
d’identification du système.

4 Chapitre 2 Configuration de votre ordinateur FRWW

Mot de passe utilisateur

Un mot de passe est une série de caractères que vous choisissez pour protéger
les informations contenues dans l’ordinateur.

Mot de passe administrateur

Risque de l’ordinateur Caractéristique de l’ordinateur

Virus informatiques Un logiciel antivirus

La version d'essai gratuite du logiciel antivirus préinstallé sur votre ordinateur
peut détecter la plupart des virus, les supprimer et dans la majorité des cas,
réparer les dommages qu’ils ont causé. Pour une protection contre les nouveaux
virus au-delà de cette période d’essai, achetez un service de mise à jour étendu.

Accès non autorisé aux
données et menaces actuelles
pour l’ordinateur

REMARQUE :

logicielles, mais elles ne peuvent pas les éviter.

Les solutions de sécurité peuvent détecter le vol, les mauvaises manipulations et les attaques

Un pare-feu

Windows 7 comprend un pare-feu préinstallé sur votre ordinateur.

●

Le logiciel antivirus préinstallé sur l’ordinateur comprend un pare-feu.

●

Mises à jour de sécurité essentielles pour Windows 7

Microsoft améliore en permanence le système d’exploitation Windows 7.

Directives pour l’installation des logiciels et des
périphériques

Après la configuration initiale de l’ordinateur, vous pouvez, si vous le souhaitez, y installer des logiciels ou
périphériques supplémentaires. Vérifiez la configuration requise (système d’exploitation, mémoire, etc.) avant
d'acheter un nouveau logiciel ou un nouveau matériel pour votre ordinateur. Respectez les consignes du fabricant
du logiciel pour installer le nouveau logiciel.

REMARQUE :

s’avérer instable, infecter l'ordinateur par un virus, ou être illégale.

N'utilisez que des logiciels originaux sous licence. L’installation de logiciels copiés peut

Connexion à Internet

Étapes pour vous connecter à Internet :

1. Connectez le matériel (peut être vendu séparément).

FRWW

Directives pour l’installation des logiciels et des périphériques

5

Pour un modem, connectez-le à une ligne téléphonique DSL (ligne d'abonné numérique) ou à une ligne

◦

par le câble et à votre ordinateur.

Pour une connexion à un réseau câblé, raccordez un câble Ethernet à l’ordinateur et au routeur du

◦

réseau ou au périphérique LAN.

Pour une connexion à un réseau sans fil, utilisez un routeur sans fil avec l'ordinateur pour vous

◦

connecter à un réseau local sans fil (WLAN) avec une connexion Internet.

2. Accédez à un service Internet.

Abonnez-vous auprès d’un fournisseur d’accès Internet (FAI). Si vous disposez déjà d’un compte

◦

d’accès, passez cette étape et suivez les instructions données par le fournisseur.

Si vous n’avez pas configuré votre ordinateur pour pouvoir bénéficier du service Internet lors de la

◦

configuration initiale, faites-le maintenant en utilisant les Services en ligne :
a. Cliquez sur le bouton Démarrer, cliquez sur Tous les programmes, sur Services en ligne,

puis sur Se connecter à Internet.

b. Suivez les instructions données à l’écran pour sélectionner un fournisseur d’accès Internet et

configurer le service.

REMARQUE :

cependant, vous pouvez choisir un autre fournisseur ou transférer un compte existant sur cet
ordinateur. Pour transférer un compte existant, suivez les instructions du fournisseur d'accès.

3. En utilisant votre connexion Internet par le biais de votre FAI, ouvrez un navigateur Web et parcourez

Internet.

les Services en ligne fournissent une liste des fournisseurs d’accès à Internet ;

REMARQUE :

à la page 14.

si vous avez des problèmes pour vous connecter à Internet, consultez Accès à Internet

Transfert de fichiers et paramètres vers votre nouvel
ordinateur

Vous avez la possibilité de copier des fichiers d’un autre ordinateur vers le nouveau à l’aide de CD ou de DVD,
de Memory Sticks et de disques durs externes. Vous pouvez également utiliser le logiciel de Transfert de fichiers et
paramètres Windows, inclus avec Windows 7 (certains modèles uniquement) pour copier des fichiers et des
paramètres sur un périphérique de stockage ou, via un câble de transfert de fichiers et paramètres, directement
d'un autre ordinateur vers le nouvel ordinateur. Le câble de transfert de fichiers et paramètres est un câble USB
conçu spécialement pour connecter deux ordinateurs et travailler avec le logiciel Transfert de fichiers et paramètres
Windows.

REMARQUE :

ne fonctionnera pas.

6 Chapitre 2 Configuration de votre ordinateur FRWW

Le câble de transfert de fichiers et paramètres est vendu séparément. Un câble USB standard

Pour transférer vos fichiers et paramètres :

1.

Cliquez sur le bouton Démarrer, tapez Transfert de fichiers et paramètres Windows dans la zone Démarrer
la recherche, puis cliquez sur Transfert de fichiers Windows.

2. Suivez les instructions apparaissant à l’écran dans l’assistant Transfert de fichiers et paramètres Windows

afin de transférer vers votre nouvel ordinateur.

REMARQUE :

Microsoft Windows.

Certaines fonctions peuvent ne pas être disponibles sur des systèmes livrés sans une version de

3 Dépannage et maintenance

Reportez-vous à la documentation fournie par le fabricant du produit pour obtenir de plus amples informations sur
les problèmes spécifiques aux périphériques, comme les problèmes de moniteur ou d’imprimante. Les tableaux
suivants présentent quelques problèmes que vous pourriez rencontrer lors de l’installation, du démarrage, ou de
l’utilisation de votre ordinateur, ainsi que des solutions possibles.

Pour plus d’informations ou des options supplémentaire pour le dépannage, consultez
à la page 1.

L’ordinateur ne démarre pas

Symptôme Solution

Message d'erreur :
Erreur de disque
dur.

L'ordinateur refuse
de démarrer ou de
s'allumer.

Contacter l’assistance.

Assurez-vous que les câbles qui relient l’ordinateur à la source d’alimentation externe sont
correctement branchés. Lorsque les câbles reliant l’ordinateur à la source d’alimentation
externe sont bien branchés et que la prise murale fonctionne correctement, le témoin
d’alimentation vert à l’arrière de l’ordinateur doit s’allumer. Si ce n’est pas le cas, contactez
l’assistance technique.

Obtenir des informations

FRWW

Si l’écran (moniteur) n’affiche rien, le moniteur est probablement mal connecté. Connectez le
moniteur à l’ordinateur, puis branchez-le et allumez-le. Voir
à la page 9.

Testez la prise murale en y connectant un autre dispositif électrique.

Affichage (moniteur)

L’ordinateur ne démarre pas

7

Symptôme Solution

L’ordinateur
semble bloqué et
ne répond pas.

Utilisez le Gestionnaire des tâches de Windows pour fermer les programmes qui ne
répondent pas, ou pour redémarrer votre ordinateur :

1. Appuyez simultanément sur les touches Ctrl+Alt+Supprimer du clavier.

2. Cliquez sur Ouvrir le gestionnaire de tâches.

3. Sélectionnez le programme qui ne répond pas, puis cliquez sur Arrêter la tâche.

Si le problème persiste après avoir fermé le programme, redémarrez l’ordinateur :

1. Appuyez simultanément sur les touches Ctrl+Alt+Supprimer du clavier.

2. Cliquez sur le bouton Flèche situé à côté du bouton rouge Arrêter, puis cliquez sur

Alimentation

Symptôme Solution

Message d'erreur :
Disque système
invalide ou Disque
non système ou
Erreur disque.

L’ordinateur ne
s’éteint pas
lorsque le bouton
de mise en marche
(On) est activé.

Lorsque le voyant d'activité s'éteint, retirez le disque et appuyez sur la barre d'espace du
clavier. L’ordinateur doit maintenant démarrer normalement.

Appuyez sur le bouton de mise en marche (On) et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que
l’ordinateur s’éteigne. Vérifiez les paramètres d’alimentation.

Redémarrer.

Ou, appuyez sur le bouton de mise en marche (On) pendant cinq secondes ou plus
pour éteindre l’ordinateur, puis appuyez sur le bouton de mise en marche (On) pour
redémarrer l'ordinateur.

L’ordinateur
s’éteint
automatiquement.

La température ambiante est peut-être trop élevée. Laissez-le refroidir.

●

Vérifiez que les aérations de l’ordinateur ne sont pas obstruées et que le ventilateur

●

interne fonctionne — consultez
de la chaleur à la page 19. (Il est possible que votre ordinateur ne soit pas équipé
d’un ventilateur interne.)

Préserver votre ordinateur de la poussière, des saletés et

8 Chapitre 3 Dépannage et maintenance FRWW

Affichage (moniteur)

Symptôme Solution

L’écran n'affiche
rien, et le voyant
d’alimentation du
moniteur est éteint.

L’écran n’affiche
rien.

Les images
affichées à l’écran
sont trop grandes,
trop petites ou
floues.

REMARQUE :

votre moniteur.

Rebranchez le câble d’alimentation au dos du moniteur et à la prise murale.

Appuyez sur bouton de mise en marche (On) du moniteur.

Appuyez sur la barre d’espace du clavier ou déplacez la souris pour réactiver l’affichage.

Appuyez sur le bouton de Veille (certains modèles uniquement) ou sur la touche Échap du
clavier pour sortir du mode Veille.

Appuyez ensuite sur le bouton de mise sous tension pour allumer l'ordinateur.

Assurez-vous qu’aucune broche du connecteur vidéo du moniteur n’est endommagée :

Si l’une des broches est endommagée, remplacez le câble de connexion du moniteur.

●

Si toutes les broches sont en bon état, rebranchez le câble de connexion du moniteur à

●

l’ordinateur.

Réglez le paramètre de résolution du moniteur dans Windows 7 :

1. Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur Panneau de configuration.

2. Dans Apparence et personnalisation, cliquez sur Régler la résolution
d’écran.

3. Réglez la résolution selon vos préférences, puis cliquez sur Appliquer.

Outre les informations fournies ci-dessous, reportez-vous à la documentation accompagnant

Clavier et souris (avec câble)

Symptôme Solution

Votre ordinateur
ne reconnaît pas
les commandes ou
les combinaisons
de touches du
clavier.

FRWW

Utilisez la souris pour éteindre l’ordinateur, déconnectez et reconnectez le clavier à l’arrière
de l’ordinateur, puis redémarrez votre ordinateur.

Affichage (moniteur)

9

Symptôme Solution

La souris (avec
câble) ne
fonctionne pas ou
n'est pas détectée
après l'installation.

Le curseur ne se
déplace pas
lorsque les touches
fléchées du clavier
numérique sont
utilisées.

Le curseur ne suit
pas les
mouvements de la
souris.

Débranchez et rebranchez le câble de la souris à l’ordinateur.

Si la souris n’est toujours pas détectée, éteignez l’ordinateur, déconnectez et reconnectez le
câble de la souris, puis rallumez l’ordinateur.

Appuyez sur Verr Num sur le clavier pour désactiver Verr Num, afin de pouvoir utiliser les
touches fléchées du clavier numérique.

Utilisez le clavier pour enregistrer les modifications dans tous les programmes ouverts, puis
redémarrez votre ordinateur.

1. Appuyez simultanément sur les touches Alt+Tabulation pour accéder à un programme

ouvert.

2. Appuyez simultanément sur les touches Ctrl+S pour enregistrer les modifications dans le

programme sélectionné (Ctrl+S est le raccourci clavier de la commande Enregistrer
dans la plupart des programmes, mais pas tous).

3. Répétez les étapes 1 et 2 pour enregistrer les modifications dans tous les programmes

ouverts.

4. Une fois les modifications enregistrées dans toutes les applications ouvertes, appuyez

simultanément sur les touches Ctrl+Échap du clavier pour afficher le menu Démarrer de
Windows.

5. Utilisez les touches fléchées pour sélectionner le bouton Flèche à côté de Arrêter.
Sélectionnez Éteindre, puis appuyez sur Entrée.

6. Une fois la procédure d'arrêt terminée, débranchez et rebranchez la prise de la souris
à l'arrière de l'ordinateur et redémarrez votre ordinateur.

10 Chapitre 3 Dépannage et maintenance FRWW

Symptôme Solution

Le temps de
réponse du curseur
est long, le curseur
ne bouge que
verticalement ou
horizontalement
ou a des
mouvements
saccadés.

Souris à boule :

Nettoyez la boule : Retirez la boule de la souris (en faisant pivoter le couvercle dans le

●

sens inverse des aiguilles d’une montre) et nettoyez-la à l'aide d'un chiffon humide non
pelucheux (n’utilisez pas de papier). Nettoyez également les roulettes sur lesquelles la
boule se déplace.

Utilisez la souris sur un tapis à souris ou une autre surface rugueuse.

●

Souris optiques :

Nettoyez la souris optique : Essuyez délicatement la lentille du capteur photoélectrique

●

à la base de la souris à l'aide d'un chiffon non pelucheux (n’utilisez pas de papier).

Utilisez un tapis, une feuille de papier blanc ou toute autre surface moins réfléchissante

●

sous la souris.

Clavier et souris (sans fil)

Symptôme Solution

Le clavier ou
la souris sans
fil ne
fonctionne
pas ou n'est
pas détecté(e)
après
l'installation.

Assurez-vous d’utiliser un clavier ou une souris sans fil situé à portée du récepteur,

●

approximativement 10 mètres (32 pieds) pour une utilisation normale, et 30 cm (12 pouces)
lors de la configuration initiale ou de la resynchronisation.

Assurez-vous que la souris n’est pas en mode veille (après 20 minutes d'inactivité). Cliquez

●

sur le bouton gauche de la souris pour la réactiver.

Remplacez les piles du clavier et de la souris.

●

Resynchronisez le clavier et la souris avec le récepteur en exécutant les étapes suivantes.

●

FRWW

Clavier et souris (sans fil)

11

Symptôme Solution

A

Le récepteur, le clavier sans fil et la souris sans fil illustrés ci-après ne sont que de simples
exemples. Vos modèles peuvent varier. IMPORTANT : Au cours de ces étapes, placez le clavier
et la souris sans fil au même niveau que le récepteur, à 30 cm (12 pouces) du récepteur, et à
l’écart de toute source d’interférences, comme d’autres périphériques.

1. Débranchez le récepteur d’un connecteur USB de votre ordinateur, puis rebranchez-le. Le

modèle de votre ordinateur peut disposer d’un connecteur dédié pour le récepteur. Le cas
échéant, utilisez un des connecteurs USB situés à l'avant de l’ordinateur.

2. Vérifiez que la souris est bien allumée (A), et appuyez et maintenez le bouton Connexion
enfoncé (B) en dessous de la souris pendant 5 à 10 secondes jusqu’à ce que le témoin
lumineux du récepteur s’allume ou s’arrête de clignoter. Le récepteur est programmé pour
que la connexion soit établie dans un délai de 60 secondes. Afin de vous assurer que la
connexion a bien été établie et que le récepteur n’a pas temporisé, déplacez la souris et
vérifiez la réponse sur l'écran.

B

Off

Connect

On

3. Une fois la connexion avec la souris établie, continuez en suivant les étapes suivantes pour
répéter la procédure pour le clavier.

4. Appuyez sur le bouton Connexion (C) sous le clavier et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que
le témoin du récepteur s’allume ou s’arrête de clignoter.

C

12 Chapitre 3 Dépannage et maintenance FRWW

Haut-parleurs et son

Symptôme Solution

Le volume est très
faible ou
insatisfaisant.

Il n’y a pas de
son.

Assurez-vous d’avoir connecté les haut-parleurs au connecteur Audio Out (vert pâle) à l’arrière
de l’ordinateur. (D’autres connecteurs audio sont utilisés pour les haut-parleurs à plusieurs
canaux.) Des haut-parleurs non alimentés (haut-parleurs sans source d’alimentation propre,
comme des piles ou un câble d’alimentation) ne fournissent pas un son suffisant. Remplacez-les
par des haut-parleurs alimentés.

Pour Windows 7 :

1. Cliquez sur le bouton Démarrer, cliquez sur Panneau de configuration, sur
Centre d’actions puis sur Dépannage.

2. Sous Matériel et audio, cliquez sur Dépannage et lecture audio.

Si vous utilisez un connecteur HDMI avec la carte graphique (certains modèles uniquement)
pour connecter votre moniteur à l’ordinateur, connectez également des haut-parleurs
analogiques au connecteur de sortie audio pour entendre les sons pendant la configuration
initiale de votre ordinateur. Reportez-vous à l’affiche d’installation pour savoir comment
connecter les haut-parleurs analogiques.

Si vous utilisez des haut-parleurs intégrés dans le moniteur, utilisez le bouton de volume du
panneau avant du moniteur pour ajuster le volume. Utilisez les boutons du panneau avant
pour entrer dans l’affichage à l’écran (OSD), pour vous assurer que le son (audio) est activé et
que le volume est réglé convenablement.

Assurez-vous d’avoir branché des haut-parleurs sous tension (actifs) et qu’ils sont allumés.

Éteignez l'ordinateur, débranchez et rebranchez les haut-parleurs. Assurez-vous que les haut­parleurs sont branchés dans un connecteur audio, pas dans un connecteur Line In ou de
casque d’écoute.

FRWW

Pour sortir du mode Veille, appuyez sur le bouton de Veille (certains modèles uniquement) ou
sur la touche Échap.

Débranchez les éventuels écouteurs connectés à l'ordinateur, ou votre système de haut­parleurs.

Haut-parleurs et son

13

Accès à Internet

Symptôme Solution

Les programmes
Internet ne
démarrent pas
automatiquement.

Impossible
d’établir une
connexion à
Internet.

Ouvrez une session Internet et lancez le programme de votre choix.

Pour Windows 7 :

1. Cliquez sur le bouton Démarrer, cliquez sur Panneau de configuration, sur
Centre d’actions puis sur Dépannage.

2. Sous Réseau et Internet, cliquez sur Connecter à Internet.

Vérifiez si vous utilisez des câbles adaptés à votre type de connexion Internet. Votre
ordinateur peut être équipé d’un modem pour réseau commuté et d’une carte réseau Ethernet
(également appelée carte d’interface réseau ou NIC). Un modem utilise un câble de
téléphone standard alors que la carte réseau utilise un câble réseau pour se connecter à un
réseau local (LAN). Ne connectez pas un câble téléphonique à la carte réseau, et ne
branchez pas un câble réseau sur une ligne téléphonique ; cela pourrait endommager la
carte réseau.

Exécutez l'Assistant Installation.

1. Cliquez sur le bouton Démarrer, cliquez sur Panneau de configuration, sur
Réseau et Internet, puis sur Centre réseau et partage.

2. Dans la fenêtre Centre Réseau et partage, cliquez sur Configurer une connexion
ou un réseau pour ouvrir l’assistant, puis suivez les instructions qui s’affichent à

l’écran.

Si votre système dispose d’une antenne externe, essayez de placer l’antenne dans une
meilleure position. Si l’antenne est interne, essayez de déplacer l’ordinateur.

Essayez de vous connecter plus tard, ou prenez contact avec votre fournisseur d'accès à
Internet (FAI) pour obtenir de l’aide.

Dépannage du logiciel

Pour réparer certains logiciels, il suffit parfois de redémarrer votre ordinateur, mais d’autres fois il est nécessaire
d'exécuter une réinstallation système à partir de fichiers sur votre disque dur.

14 Chapitre 3 Dépannage et maintenance FRWW

Pour corriger des problèmes logiciels, essayez ces méthodes :

Éteignez complètement l'ordinateur puis rallumez-le. C'est la manière la plus facile (et parfois la meilleure).

●

Mettez les pilotes à jour (voir Mise à jour de pilotes à la page 15).

●

Utilisez Restauration du système de Microsoft (voir

●

Restaurez votre ordinateur à la configuration dans laquelle il se trouvait avant que le logiciel ne soit installé.

Réinstallez le logiciel ou le pilote. (voir

●

le logiciel (s'il a été livré avec le produit) ou le pilote aux réglages usine.

Réinstallation système (voir

●

réinstalle le système d’exploitation, les programmes et les pilotes. Cela efface tous les fichiers de données
que vous avez créés.

Réinstallation système à la page 20) — Efface et reformate le disque dur, puis

Réinstallation des logiciels et des pilotes à la page 16) — Restaure

Restauration du système de Microsoft à la page 15) —

Mise à jour de pilotes

Un pilote est un logiciel qui permet à un ordinateur de communiquer avec un périphérique connecté, par exemple
une imprimante, un lecteur de disque dur, une souris ou un clavier.

Effectuez la procédure suivante pour mettre à jour un pilote ou revenir à une version antérieure du pilote si le plus
récent ne résout pas votre problème :

1. Cliquez sur le bouton Démarrer.

2.

Type Gestionnaire de périphériques dans la zone Rechercher, puis cliquez sur Gestionnaire de
périphériques pour ouvrir la fenêtre Gestionnaire de périphériques.

3. Cliquez sur le signe plus (+) pour développer le type de périphérique que vous souhaitez mettre à jour ou

que vous voulez restaurer. (Les pilotes DVD/CD-ROM par exemple.)

4. Double-cliquez sur l'élément concerné (par exemple, HP DVD Writer 640b).

5. Cliquez sur l'onglet Pilote.

6. Pour mettre un pilote à jour, cliquez sur Mettre à jour le pilote et suivez les instructions à l'écran.

Ou, pour revenir à une version antérieure d’un pilote, cliquez sur Restaurer le pilote et suivez les
instructions à l'écran.

Restauration du système de Microsoft

Si vous rencontrez un problème qui peut être dû à un logiciel installé sur votre ordinateur, utilisez la fonction
Restauration du système pour ramener votre ordinateur à son état lors d’un point de reprise précédent. Vous
pouvez aussi établir ces points manuellement.

REMARQUE :

Récupération système.

FRWW

Utilisez toujours la procédure Restauration du système avant d’utiliser le programme

Dépannage du logiciel

15

REMARQUE :

Microsoft Windows.

Pour lancer une restauration du système :

1. Fermez tous les programmes.

2. Cliquez sur le bouton Démarrer, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Poste de travail, puis
cliquez sur Propriétés..

3. Cliquez sur Protection du système, Restauration système, cliquez sur Suivant, puis suivez les

instructions qui s’affichent à l’écran.

Pour ajouter des points de restauration manuellement :

1. Fermez tous les programmes.

2. Cliquez sur le bouton Démarrer, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Poste de travail, cliquez
sur Propriétés, puis sur Protection du système.

3. Sous Paramètres de protection, sélectionnez le disque pour lequel vous souhaitez créer un point de

restauration.

4. Cliquez sur Suivant, puis suivez les instructions qui apparaissent à l’écran.

Certaines fonctions peuvent ne pas être disponibles sur des systèmes livrés sans une version de

Réinstallation des logiciels et des pilotes

Si une application ou un pilote installé en usine est endommagé, vous pouvez le réinstaller à l'aide du programme
Gestionnaire de réinstallation (certains modèles uniquement).

REMARQUE :

ou les DVD qui se trouvaient dans l’emballage de votre ordinateur. Réinstallez ces programmes directement à
partir des CD ou des DVD.

N'utilisez pas le Gestionnaire de réinstallation pour réinstaller les logiciels contenus sur les CD

Avant de désinstaller un programme, assurez-vous que vous disposez d’un moyen de le réinstaller ultérieurement.
Assurez-vous d'être certain qu’il est encore disponible à l’endroit d’où vous l’aviez installé initialement (par
exemple, un disque ou Internet). Vous pouvez aussi vous assurer que la liste des programmes que vous pouvez
réinstaller à partir du Gestionnaire de récupération.

REMARQUE :

Microsoft Windows.

Certaines fonctions peuvent ne pas être disponibles sur des systèmes livrés sans une version de

16 Chapitre 3 Dépannage et maintenance FRWW

Pour consulter la liste des programmes installables à partir du Gestionnaire de réinstallation :

1. Cliquez sur le bouton Démarrer, Tous les programmes, Gestionnaire de réinstallation, puis
cliquez sur Gestionnaire de réinstallation. Si vous y êtes invité, cliquez sur Oui pour autoriser le
programme à continuer.

2. Dans J’ai besoin d’aide immédiatement, cliquez sur Réinstallation des logiciels.

3. Cliquez sur Suivant à l’écran de bienvenue. Une liste de programmes s’ouvre. Vérifiez si votre programme

est présent.

Pour désinstaller un programme :

1. Fermez tous les programmes et les dossiers.

2. Désinstallez le programme endommagé :
a. Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
b. Sous Programmes, cliquez sur Désinstaller un programme.
c. Choisissez le programme à supprimer, puis cliquez sur Désinstaller.
d. Cliquez sur Oui si vous souhaitez poursuivre le processus de désinstallation.

Pour réinstaller un programme à l’aide du Gestionnaire de réinstallation :

1. Cliquez sur le bouton Démarrer, Tous les programmes, Gestionnaire de réinstallation, puis
cliquez sur Gestionnaire de réinstallation.

2. Cliquez sur Réinstallation des logiciels, puis sur Suivant à l’écran de bienvenue.

3. Choisissez le programme que vous souhaitez réinstaller, cliquez sur Suivant et suivez les instructions qui

apparaissent à l’écran.

4. Après la récupération, redémarrez l'ordinateur. Cette dernière étape est impérative. Vous devez
toujours redémarrer l'ordinateur lorsque vous avez terminé de réinstaller des applications ou des pilotes.

Maintenance

Il est important que vous effectuiez quelques opérations de maintenance simples, pour vous assurer que votre
ordinateur fournisse les meilleures performances.

Chaque semaine

FRWW

Maintenance

17

Nettoyage logiciel Utilisez le programme Nettoyage de disque ou des outils de nettoyage tiers pour

supprimer les fichiers indésirables et temporaires qui s’accumulent et ralentissent votre
ordinateur. De même, repérez les programmes que vous n’utilisez plus et effacez-les.

Défragmentation Exécutez le défragmenteur de disque pour garder votre disque dur en bon état et

améliorer les performances du système. Effectuer cette tâche de manière fréquente
n’endommage pas votre système.

Analyse anti-virus Effectuez une analyse anti-virus complète chaque semaine pour repérer des fichiers

indésirables ayant échappé aux autres actions de nettoyage. La plupart des produits
antivirus disposent d’une fonction de planification. Pour ces programmes, les tâches sont
automatisées.

Chaque mois

Nettoyage matériel Nettoyez entièrement l’intérieur et l'extérieur de votre ordinateur.

Mises à jours des
logiciels

Mise à jour Windows Exécutez Windows Update chaque mois pour installer les mises à jour.

Diagnostic du disque
dur

Chaque année

Réinstallation système Avec le temps, votre système peut toujours rencontrer des problèmes, selon l’utilisation

Selon vos besoins

Sauvegarde de vos
données

Utilisez les mises à jour Windows pour régler les problèmes du système d’exploitation et
améliorer les performances. De même, assurez-vous de vérifier les mises à jour des
pilotes de votre matériel, ainsi que les nouvelles versions de vos programmes favoris.

Parfois, un disque dur défectueux peut être repéré avant de devenir inutilisable grâce au
Diagnostic du disque dur.

que vous en faites. Utilisez la Récupération système pour nettoyer à fond votre système
d’exploitation Windows, en le restaurant à sa configuration initiale, lorsque vous avez
démarré votre ordinateur pour la première fois. Effectuez une sauvegarde des

fichiers de données importants avant de procéder à une récupération
système. Voir

Utilisez le logiciel d’enregistrement (ou de gravure) sur CD ou DVD dont dispose votre
système pour créer des disques de sauvegarde des données importantes, notamment de
vos fichiers personnels, messages électroniques et signets de sites Web. Vous pouvez
également transférer des données vers un disque dur externe.

Réinstallation système à la page 20 pour plus de détails.

18 Chapitre 3 Dépannage et maintenance FRWW

Préserver votre ordinateur de la poussière, des saletés et de
la chaleur

Garder l’ordinateur propre, sans poussière ni saletés et à l’abri de la chaleur, permet de prolonger sa durée de
vie. La poussière, les poils d’animaux et d’autres particules peuvent s’accumuler, créant un effet de « couverture » ;
il en résulte que les composants peuvent surchauffer, ou dans le cas d'un clavier ou d'une souris, ne plus
fonctionner correctement. Vérifiez votre système au minimum une fois par mois pour tout signe visible de poussière
et de débris, et nettoyez-le au moins une fois tous les trois mois. Visitez la page
d'informations sur le nettoyage.

www.hp.com/support pour plus

Nettoyage des grilles
d’aération de l’ordinateur

Nettoyage de l’ordinateur
et du moniteur.

Les ouvertures d’aération permettent de refroidir l’ordinateur et le moniteur.
Nettoyez ces ouvertures à l’aide d’un petit aspirateur manuel fonctionnant sur piles.
(Cela élimine le risque de choc électrique.)

1. Aspirez au-dessus des ouvertures d’aération de l’ordinateur et du moniteur.

2. Retirez tout débris accumulé sur ou autour des ports de l’ordinateur (par

exemple, les connecteurs Ethernet et USB).

Exécutez les opérations suivantes pour nettoyer l'ordinateur et le moniteur :

1. Débranchez l'alimentation de l'ordinateur et du moniteur.

2. Pour nettoyer l’écran du moniteur, utilisez un chiffon sec et propre. Ne
jamais utiliser d’eau sur l’écran. Pour un nettoyage plus profond,

utilisez un chiffon propre et un nettoyant antistatique.

3. Utilisez un chiffon sec pour dépoussiérer les boîtiers de l’ordinateur et du
moniteur.

REMARQUE :

ou du moniteur, utilisez de l'alcool isopropylique (à friction) et un chiffon non
pelucheux pour le retirer.

Pour retirer un résidu collant sur le boîtier de l’ordinateur

FRWW

Maintenance

19

Nettoyage du clavier et de
la souris.

Pour le nettoyage des touches du clavier, utilisez un petit aspirateur à piles pour
éviter d'endommager les touches ou les ressorts.

1. Aspirez entre les touches du clavier et le long des rainures.

2. Utilisez un chiffon sec et propre imbibé d’alcool isopropylique (à friction) pour

nettoyer l’accumulation de débris sur les touches et les bords du clavier.

3. Nettoyez la souris et son cordon avec des chiffons nettoyants.

Si vous utilisez une souris avec une boule, nettoyez aussi la boule et les roulettes à
l’intérieur :

1. Retournez la souris et tournez la couronne du couvercle au-dessus de la boule

dans le sens contraire des aiguilles d’une montre pour retirer la couronne et
dégager la boule.

2. Rincez la boule avec de l’eau tiède savonneuse.

3. Nettoyez les roulettes à l’intérieur de la souris avec un coton-tige imbibé

d’alcool isopropylique (à friction).

4. Une fois la boule et les roulettes complètement sèches, remettez-les en place,

ainsi que la couronne du couvercle.

Réinstallation système

La réinstallation système efface et reformate le disque dur, en supprimant tous les fichiers de données que vous
avez créés, puis réinstalle le système d’exploitation, les programmes et les pilotes. Cependant, vous devez
réinstaller les logiciels qui n'étaient pas installés à l'origine sur l'ordinateur. Cela inclut les logiciels contenus sur les
supports de la boîte d'accessoires de l'ordinateur et ceux que vous avez installés depuis l’achat de l'ordinateur.

REMARQUE :

récupération système — voir

REMARQUE :

Microsoft Windows.

exécutez toujours la procédure de restauration du système avant d'utiliser le programme de

Restauration du système de Microsoft à la page 15.

Certaines fonctions peuvent ne pas être disponibles sur des systèmes livrés sans une version de

20 Chapitre 3 Dépannage et maintenance FRWW

De plus, vous devez choisir l'une des options suivantes pour exécuter une récupération système :

Image de réinstallation — Exécutez la récupération système à partir d’une image stockée sur votre disque

●

dur. Cette image est un fichier qui contient une copie du logiciel d’origine. Pour exécuter une récupération
système à partir d’une image, consultez la section
Windows 7 à la page 21.

REMARQUE :

pour l’enregistrement de données.

Disques de récupération — Exécutez la récupération à partir de disques de récupération que vous créez à

●

partir des fichiers stockés sur votre disque dur ou achetés séparément. Pour créer des disques de
récupération, voir

l’image de récupération utilise une partie du disque dur qui n’est alors plus disponible

Disques de réinstallation à la page 24.

Récupération système via le menu Démarrer de

Options de récupération système

La récupération système doit être exécutée dans l’ordre suivant :

1. Via le disque dur, à partir du menu Démarrer de Windows 7.

2. Via le disque dur, en appuyant sur la touche F11 du clavier durant le démarrage.

3. Via les disques de récupération créés.

4. Via les disques de récupération achetés auprès de l’assistance HP. Pour acheter les disques de récupération,

visitez la page

Récupération système via le menu Démarrer de Windows 7

www.hp.com/support.

ATTENTION :

créés ou installés. Sauvegardez toutes les données importantes sur un disque amovible.

l’option Récupération système efface toutes les données ou tous les programmes que vous avez

FRWW

Réinstallation système

21

Si l'ordinateur fonctionne et que Windows 7 répond, suivez cette procédure pour effectuer une récupération
système.

1. Éteignez l’ordinateur.

2. Déconnectez tous les périphériques de l'ordinateur, sauf le moniteur, le clavier et la souris.

3. Mettez l'ordinateur sous tension.

4. Cliquez sur le bouton Démarrer, Tous les programmes, Gestionnaire de réinstallation, puis

cliquez sur Gestionnaire de réinstallation. Si vous y êtes invité, cliquez sur Oui pour autoriser le
programme à continuer.

5. Dans J’ai besoin d’aide immédiatement, cliquez sur Réinstallation système.

6. Sélectionnez Oui, puis cliquez sur Suivant. Votre ordinateur redémarrera.

REMARQUE :

disque de récupération. Insérez le disque, sélectionnez Oui, puis cliquez sur Suivant pour redémarrer
l'ordinateur et exécuter le Gestionnaire de récupération à partir du disque de récupération. Sous J’ai
besoin d’aide immédiatement, cliquez sur Réinstallation système, puis passez à l'étape 7 ci­dessous. Insérez le disque de réinstallation suivant lorsque vous y êtes invité.

7. Si le système vous invite à sauvegarder vos fichiers et que vous ne l’avez pas encore fait, sélectionnez
Sauvegarder d'abord vos fichiers (recommandé), puis cliquez sur Suivant. Sinon, cliquez sur
Restaurer sans sauvegarder vos fichiers, puis sur Suivant.

8. La récupération système commence. Une fois la récupération système terminée, cliquez sur Terminer pour

redémarrer l'ordinateur.

9. Terminez la procédure d'enregistrement et attendez que le Bureau s’affiche.

10. Éteignez l’ordinateur, rebranchez tous les périphériques puis rallumez l’ordinateur.

Si votre système ne détecte aucune partition de récupération, il vous invite à insérer un

Récupération système lors du démarrage de l’ordinateur

ATTENTION :

créés ou installés. Sauvegardez toutes les données importantes sur un disque amovible.

22 Chapitre 3 Dépannage et maintenance FRWW

l’option Récupération système efface toutes les données ou tous les programmes que vous avez

Si l’ordinateur fonctionne normalement mais que Windows 7 ne répond pas, suivez ces étapes pour exécuter une
récupération système.

1. Éteignez l’ordinateur. Si nécessaire, appuyez et maintenez enfoncé le bouton de mise en marche jusqu’à ce

que l'ordinateur s’arrête.

2. Déconnectez tous les périphériques de l'ordinateur, sauf le moniteur, le clavier et la souris.

3. Appuyez ensuite sur le bouton de mise sous tension pour allumer l'ordinateur.

4. Immédiatement à l’apparition du logo initial, appuyez à plusieurs reprises sur la touche F11 du clavier

jusqu’à ce que le message Windows charge les fichiers… apparaisse à l’écran.

5. Dans J’ai besoin d’aide immédiatement, cliquez sur Réinstallation système.

6. Si le système vous invite à sauvegarder vos fichiers et que vous ne l’avez pas encore fait, sélectionnez
Sauvegarder d'abord vos fichiers (recommandé), puis cliquez sur Suivant. Sinon, cliquez sur
Restaurer sans sauvegarder vos fichiers, puis sur Suivant.

7. La récupération système commence. Une fois la récupération système terminée, cliquez sur Terminer pour

redémarrer l'ordinateur.

8. Terminez la procédure d'enregistrement et attendez que le Bureau s’affiche.

9. Éteignez l’ordinateur, rebranchez tous les périphériques puis rallumez l’ordinateur.

Réinstallation système à partir des disques de réinstallation

ATTENTION :

créés ou installés. Sauvegardez toutes les données importantes sur un disque amovible.

Pour créer des disques de récupération, voir

l’option Récupération système efface toutes les données ou tous les programmes que vous avez

Disques de réinstallation à la page 24.

FRWW

Réinstallation système

23

Pour exécuter une récupération système avec des disques de récupération :

1. Si l’ordinateur fonctionne, créez un DVD de sauvegarde contenant tous les fichiers de données que vous

souhaitez conserver, puis retirez le disque de sauvegarde du plateau.

2. Insérez le disque de réinstallation n° 1 dans le lecteur de DVD, puis refermez-le.

3. Si l’ordinateur fonctionne, cliquez sur le bouton Démarrer, cliquez sur le bouton fléché situé à côté du

bouton Arrêter, puis cliquez sur Arrêter. Ou, si l’ordinateur ne répond pas, appuyez sur le bouton de mise
sous tension et maintenez-le enfoncé pendant environ cinq secondes ou jusqu’à ce que l’ordinateur s’éteigne.

4. Déconnectez tous les périphériques de l'ordinateur, sauf le moniteur, le clavier et la souris.

5. Appuyez ensuite sur le bouton de mise sous tension pour allumer l'ordinateur. Si le système vous invite à

choisir entre exécuter la réinstallation système à partir d’un disque ou à partir du disque dur, sélectionnez

Exécuter le programme à partir d'un disque, puis cliquez sur Suivant.

6. Dans J’ai besoin d’aide immédiatement, cliquez sur Réglage usine.

7. Si le système vous invite à sauvegarder vos fichiers et que vous ne l’avez pas encore fait, sélectionnez
Sauvegarder d'abord vos fichiers (recommandé), puis cliquez sur Suivant. Sinon, cliquez sur
Restaurer sans sauvegarder vos fichiers, puis sur Suivant.

8. Insérez le disque de réinstallation suivant, si l’ordinateur vous y invite.

9. Lorsque le Gestionnaire de réinstallation a terminé, retirez tous les disques de récupération du système.

10. Cliquez sur Terminer pour redémarrer l'ordinateur.

Disques de réinstallation

Vous devez créer un jeu de disques de récupération à partir d’une image stockée sur votre disque dur. Cette
image comprend le système d'exploitation et les logiciels préinstallés à l’origine sur votre ordinateur. Vous pouvez
créer un seul jeu de disques de réinstallation pour votre ordinateur, et ces disques peuvent être utilisés seulement
avec cet ordinateur. Conservez les disques de récupération en lieu sûr.

REMARQUE :

Microsoft Windows.

Certaines fonctions peuvent ne pas être disponibles sur des systèmes livrés sans une version de

24 Chapitre 3 Dépannage et maintenance FRWW

Quels disques utiliser pour la récupération

Pour créer des disques de récupération, votre ordinateur doit posséder un graveur de DVD, et vous ne devez

●

utiliser que des disques DVD+R ou DVD-R vierges de haute qualité.

REMARQUE :

DVD-RW DL, DVD+R DL ou DVD-R DL pour créer des disques de récupération.

Utilisez des disques de haute qualité pour créer vos jeux de disques de récupération. Il est normal que des

●

disques soient rejetés s'ils ne sont pas 100 % sans erreur. Le programme vous demandera d’insérer un autre
disque vierge pour réessayer.

Le nombre de disques compris dans un jeu de disques de récupération dépend de votre modèle d'ordinateur

●

(habituellement 1 à 3 disques DVD). Le programme Créateur de disques de récupération vous indique le
nombre de disques vierges requis pour créer un jeu.

REMARQUE :

l'exactitude des informations sur le disque. Vous pouvez abandonner le processus à tout moment. La
prochaine fois que vous démarrez le programme, il reprend à son stade d’arrêt.

Vous ne pouvez pas utiliser de CD ou de disques DVD+RW, DVD-RW, DVD+RW DL,

Cette procédure de création de disques de réinstallation demande du temps pour vérifier

Création de disques de récupération

Pour créer des disques de récupération :

1. Fermez tous les programmes.

2. Cliquez sur le bouton Démarrer, Tous les programmes, Gestionnaire de réinstallation, puis

cliquez sur Création de disques de récupération. Si vous y êtes invité, cliquez sur Oui pour autoriser
le programme à continuer.

3. Suivez les instructions à l’écran. Étiquetez chaque disque au fur et à mesure de leur création (par exemple,

Récupération 1, Récupération 2).

FRWW

Disques de réinstallation

25