1. Устройство должно эксплуатироваться в условиях, обеспечивающих
возможность работы системы охлаждения. Во избежание перегрева
и выхода прибора из строя не допускается размещение рядом
с источниками теплового излучения, использование в замкнутых
пространствах (ящик, глухой шкаф и т.п.). Рабочий диапазон
температур от -40 до +60 (о С)
2. Питание 220В должно подаваться от розетки, имеющей заземление.
3. Все подключения должны осуществляться при отключенном
электропитании.
4. Запрещена подача на входы устройства сигналов,
не предусмотренных назначением этих входов – это может привести
к выходу устройства из строя.
5. Запрещено использование для устройства посторонних блоков
питания.
6. Запрещено подключение других приборов к блоку питания
дополнительно к устройству, так как это может вызвать превышение
максимальной допустимой мощности.
7. Не допускается воздействие на устройство температуры свыше
+60(о С), источников электромагнитных излучений, активных
химических соединений, электрического тока, а также дыма, пара и
других факторов, способствующих порче устройства. Не допускается
воздействие прямых солнечных лучей непосредственно на матрицу
видеокамеры.
8. Конфигурирование устройства лицом, не имеющим соответствующей
компетенции, может привести к некорректной работе, сбоям в
работе, а также к выходу устройства из строя.
9. Не допускаются падения и сильная тряска устройства.
10. Рекомендуется использование источника бесперебойного питания,
во избежание воздействия скачков напряжения или нештатного
отключения устройства.
5
Гарантийные обязательства
1. Настоящие гарантийные обязательства действуют в отношении всех
поставляемых Поставщиком Товаров и действительны от даты
продажи Товара конечному потребителю изделия в течение всего
гарантийного срока на Товар.
2. Гарантия на Товар действует в той комплектации (конфигурации),
которая указана в накладной на отгрузку. Любые изменения
комплектации (конфигурации) Товара, требующие вскрытия
корпуса, в том числе установка дополнительных устройств должны
быть произведены Поставщиком с отметкой в гарантийном талоне
о произведенных изменениях и подтверждены печатью Поставщика.
В случае невыполнения данных требований претензии
по работоспособности изделий не принимаются.
3. При выходе из строя Товара в период гарантийного срока
эксплуатации Покупатель имеет право на бесплатный ремонт (за
исключением не гарантийных случаев, описанных в п.6), который
осуществляется в Сервисном центре.
4. При предъявлении гарантийного талона фирмы производителя
гарантийный ремонт или замена Товара производится в течение
30 (тридцати) календарных дней с момента поступления Товара в
Сервисный центр ЗАО «Хиквижн» в соответствии с действующим
законодательством. В случае гарантийной замены устройства или
его комплектующей детали на новую, срок гарантии исчисляется
с момента продажи Товара.
5. Замена вышедшего из строя Товара на аналогичный Товар такой же
марки, либо замена на такое же устройство другой марки,
производится только при возникновении в изделии неисправностей,
возникших не по вине Покупателя при предъявлении
им гарантийного талона или гарантийного талона фирмы
производителя. При отсутствии указанного документа, изделие
обмену не подлежит. Решение о замене принимается Поставщиком
в течение 7 (семи) рабочих дней с момента соответствующего
обращения.
6. Определение гарантийного случая:
Гарантийным является случай дефекта (потери работоспособности)
любого из компонентов гарантийного оборудования, за
исключением:
6
механических повреждений, включая случайные, полученных
в результате использования неоригинальных запасных частей,
обслуживания или модификации оборудования кроме как
авторизованным сервисным центром;
дефектов, возникших как следствие очевидных нарушений
условий эксплуатации;
дефектов, возникших в результате нормального износа/старения
(расходные материалы), заявленных в течение гарантийного
периода.
7. В гарантийном ремонте (замене) может быть отказано при
отсутствии или невозможности прочесть (повреждение,
закрашивание, удаление) серийного номера на устройстве.
8. Настоящая гарантия не распространяется: на ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему
в сопряжении с данным изделием;
на повреждение или неисправности, вызванные пожаром,
молнией и другими природными явлениями, а так же
форс-мажорными обстоятельствами;
9. Гарантийное обслуживание изделий, на которые установлены
гарантийные сроки фирмами производителями, производится
в официальных сервисных центрах соответствующих фирм.
10. По истечении гарантийного срока ремонт производится Поставщиком
на общих основаниях и отдельно оплачивается Покупателем по
тарифам, установленным Поставщиком. Расходы по доставке и
возврату изделия в этом случае не возвращаются.
11. Гарантийный срок устанавливается в размере 5 лет с момента
продажи оборудования Покупателем конечному потребителю, что
должно быть подтверждено соответствующими документами.
7
Действия при поломке оборудования
Срок гарантии истек или отправка
оборудования в ремонт производится
силами покупателя ▼
Оборудование на гарантии,
отправка производится через
продавца ▼
Убедиться, что все листы гарантийного талона заполнены корректно (указаны
наименование товара, серийный номер, дата покупки), проверить наличие
печати продавца и подписи покупателя на всех листах гарантийного талона. ▼
Максимально подробно заполнить лист
«описание неисправности оборудования»
▼
Продавец заполняет лист «описание
неисправности оборудования» на базе
информации, имеющейся у покупателя
▼
Подготовить оборудование к отправке: по возможности укомплектовать все
имеющиеся аксессуары в оригинальную упаковку (блок питания является
обязательным к комплектации), т.к. в случае обмена оборудования, аменяется
комплект целиком для точной диагностики. ▼
На упакованном изделии указать полный почтовый адрес отправителя, включая
индекс, данные контактного лица, телефон (отрежьте и заполните «Бланк
указания адреса отправителя и получателя»)▼
Отправка по адресу, указанному в
гарантийных обязательствах
производится за счет покупателя ▼
Передать оборудование Продавцу для
отправки в сервисный центр и копии
документов на приобретение ▼
Не ранее, чем через 5 рабочих дней после доставки оборудования до сервисного
центра (время включает в себя приемку и тестирование оборудование, срок
доставки уточняйте при отправке у перевозчика) можно уточнить получение и
состояние ремонта по телефону +7 (812) 313-19-63 или по электронной почте
product@hikvision.su ▼
В случае непоступления оборудования в сервисный центр, уточнить состояние
доставки: ▼
В почтовом отделении (транспортной
компании)▼
У продавца ▼
Ремонт оборудования до 45 дней (в соответствии с п.1 ст.20 ЗоЗПП).
Если ремонт производится на платной основе:
По результатам тестирования сервисный центр высылает «акт отказа
изделия» с
указанием срока, стоимости ремонта и счет на оплату. Покупателю необходимо
подтвердить согласие оплаты, отправив подписанный акт на факс
+7 (812) 313-19-63 или на электронную почту product@hikvision.su в
соответствии с инструкциями, изложенными в акте. Отправка оборудования
производится по факту оплаты услуг.
Примечание: для физических лиц оплатасчета,полученноговместес «актом
отказа изделия», возможна через кассы Сбербанка. Сразу после оплаты
покупателю необходимо отправить квитанцию об оплате на факс
+7 (812) 313-19-63 или на электронную почту product@hikvision.su▼
Получение изделия обратно
наложенным платежом (для юр. Лиц
оплата по безналичному расчету
перевозчику)
Получить изделие обратно у
продавца (доставка осуществляется
средствами продавца)
8
Гарантийный талон
№
Наименование изделия
Кол-во
Серийный №
1. 1
Отметка ОТК
(Подпись и дата) (Дата продажи) (Подпись продавца)
Гарантийный ремонт производится в сервисном центре ЗАО «Хиквижн»
по адресу:
194044, г. Санкт-Петербург, Выборгская наб., д. 45, Лит. Е, пом. 602,
Тел./Факс. +7 (812) 313-19-63
e-mail: support@hikvision.su
Настоящим подтверждаю приемку изделия в полном комплекте, пригодного к
использованию. Вся информация о потребительских свойствах товара ,
необходимая для выбора покупки в соответствии с моими целями приобретения,
а также безопасной и правильной эксплуатации, мне предоставлена.
Гарантийный талон фирмы изготовителя получил.
С условиями гарантии ознакомлен и согласен:
/ / __________
(Подпись покупателя) (Дата)
Уважаемые покупатели! Сохраняйте оригинальную упаковку товара до истечения
гарантийного срока. При потере оригинальной упаковки или отсутствие на товаре
этикетки со штрих-кодом фирмы производителя в исполнении гарантийных
обязательств будет отказано.
В случае неполучения какого-либо из вышеперечисленных документов или
имеющихся замечаний, покупатель собственноручно указывает о них здесь:
9
ВНИМАНИЕ:
Для быстрой и точной диагностики неисправности, просим Вас заполнить
максимально полно нижеприведенную форму
Описание неисправности оборудования т.е. в чем именно проявляется
неисправность:
Общее описание системы:
Место установки изделия: внутри отапливаемого помещения,
внутринеотапливаемого помещения, снаружи помещения (выделите нужное
или впишите свой вариант)
1. Условия установки изделия: стена (дерево, кирпич, железобетон,
другое: ), столб (дерево, железобетон, железо,
другое: ), (выделите нужное или впишите свой вариант)
2. Наличие изоляции между кронштейном камеры и поверхностью
установки: нет, да (какая именно изоляция )
(выделите нужное или впишите свой вариант)
3. Длина кабеля от камеры до ближайшей монтажной коробки, м:
4. Наличие скруток между камерой и коробкой: нет, да
5. Наличие грозозащиты: нет, да (марка)
6. Условия эксплуатации изделия: температурный диапазон от до, влажность (высокая, средняя, низкая), запыленность(высокая, средняя,
низкая), дополнительные сведения: (выделите нужное или впишите свой вариант)
7. Передача видеосигнала от камеры к устройству записи/отображения:
коаксиальный кабель: марка , длина ;
витая пара: передатчик , приемник , длина ;
оптоволокно: передатчик , приемник , длина ;
другое:
8. Подключение к источнику питания:
Камера с питанием 220В: сеть 220В, сеть 220В через стабилизатор
(марка стабилизатора ), через источник стабилизированного питания
(марка источника ), другое Камера с питанием DC 12В или DC/AC 12/24В: через БП со стабилизатором
(марка БП ), через источник стабилизированного питания
(марка источника ),
другое