Fronius How to use Solar.SOS Quick Guide [IT]

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Fronius Solar.SOS

Utilizzo del Web-Service H24, 7 giorni su 7

Per installatori fotovoltaici e Fronius System Partner

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COME ACCEDERE A SOLAR.SOS

Solar.SOS è un portale gratuito per installatori di impianti fotovoltaici e Fronius System Partner accessibile da qualsiasi browser al link: https://solar-sos.fronius.com, oppure scaricando l’applicazione “Solar.SOS” disponibile su Playstore e App Store. Le richieste effettuate con questo servizio hanno la priorità di gestione.

Fig.1: Schermata principale Fronius Solar.SOS

REGISTRAZIONE

Per utilizzare il servizio è necessario accedere tramite le proprie credenziali E-mail + Password. In caso fosse la prima volta si può comunque procedere con la creazione di un nuovo account selezionando “Accedi o crea conto”.

Fig.2: Schermata di accesso

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Una volta cliccato sul tasto di Accesso, troverete la schermata principale in cui vi verrà chiesto se siete già in possesso di un account SOS, oppure se è necessario procedere con una nuova registrazione cliccando su “Registra ora”. In caso di nuove registrazione , cliccare su quest’ultima voce

Fig.3: Accesso al portale con le

Fig.3: Accesso al portale con le proprie credenziali o registrare un

proprie credenziali o registrare un nuovo account

nuovo account

Inserire un indirizzo email e scegliere una propria password (è necessario poi confermala dal proprio indirizzo email). A quel punto dopo aver spuntato l’opzione obbligatoria CAPTCHA ed aver accettato l’informativa sulla protezione dei dati personali, basta cliccare su “Registrati Ora” (è possibile inserire anche la mail del proprio account Solarweb)

Fig.4: Inserire un indirizzo email e scegliere la propria password di accesso

A quel punto il portale invierà un link all’indirizzo email indicato. Sarà necessario quindi confermare il link ricevuto cliccandoci sopra in modo tale da convalidare e completare l’attivazione del proprio account

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Una volta confermato il link ricevuto, il portale vi confermerà l’avvenuta attivazione e sarà quindi possibile eseguire il primo accesso

Fig.5: registrazione completata con successo – cliccare su “Accedi”

Una volta eseguito il primo accesso vi verrà richiesto di indicare se siete un cliente finale oppure un tecnico installatore per un account aziendale. Una volta spuntata l’opzione dell’account aziendale vi verrà richiesto di inserire i dati della vostra azienda:

Fig.6: Inserire i dati richiesti della vostra azienda;

NB!! Per essere abilitati a

usare tutte le funzioni di Solar.SOS è necessario possedere un codice cliente Fronius (account number). Se la vostra azienda non è registrata nella nostra anagrafica, selezionare “No” e procedere con la compilazione dei dati richiesti; Se la vostra azienda è già registrata in anagrafica e quindi siete già in possesso di un codice cliente Fronius, selezionare “Si” e vi verrà richiesto di inserire il vostro codice. A quel punto verrete indirizzati direttamente nella homepage di Solar.SOS

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Nel caso in cui non siate in possesso di un codice cliente Fronius, al primo accesso vi verrà chiesto di compilare la “Dichiarazione di Consenso” in formato digitale

Fig.6: Compilazione digitale dei dati aziendali necessari

Infine vi verrà richiesto di scaricare un documento PDF che dovrà essere compilato, firmato e rispedito alla mail : pv-service-italy@fronius.com

Fig.7: Scaricare, compilare e inviare il PDF a:

pv-service-italy@fronius.com.

Ricordatevi di utilizzare lo stesso indirizzo email che avete indicato nel modulo digitale precedentemente compilato.

Una volta ricevuta la documentazione, Fronius informerà dell’avvenuta registrazione e vi sarà assegnato un codice cliente Fronius.

Con questo codice cliente sarete abilitati a utilizzare tutte le funzioni messe a disposizione del portale Solar.SOS. Senza tale codice cliente sarà possibile solamente consultare lo stato di garanzia dell’inverter e la spiegazione dei codici di errore.

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FUNZIONI PRINCIPALI DI SOLAR.SOS

Una volta eseguito l’accesso troverete la schermata principale del vostro account in cui trovate le principali funzioni a vostra disposizione

Fig.8: Homepage di Solar.SOS

CONSULTARE IL TROUBLESHOOTING (

Direttamente dalla Homepage è possibile , attraverso il numero di serie dell’inverter, avere la spiegazione di tutti i codici di errore mostrati dal display dell’inverter e tutte le possibili soluzioni da adottare per risolvere la

problematica.

Disponibile anche senza codice cliente

)

Fig.9: Inserire il seriale dell’inverter

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Fig.10: Consultazione del troubleshooting

CONSULTARE LA GARANZIA (

Disponibile anche senza codice cliente

)

È possibile vedere in qualsiasi istante la scadenza della garanzia di un inverter attraverso il numero seriale. Una volta inserito il portale mostra la scadenza della garanzia, il tipo di copertura (se solo sui materiali oppure anche per il trasporto e la manodopera) ed infine i dettagli del prodotto.

Fig.11: Scadenza della garanzia

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CASI PERSONALI

(Necessario il codice cliente)

In questo menù è possibile consultare lo stato di tutti i propri casi aperti e chiusi

Direttamente dal proprio archivio dei casi personali è possibile selezionare quello desiderato e inviare direttamente un messaggio al supporto tecnico nazionale per qualsiasi tipo di informazione, dalla spiegazione di una problematica allo stato della spedizione di componenti o inverter sostitutivi

Fig.12: Menù dei casi personali

Fig.13: Selezionare il caso di cui si necessitano informazioni

E’ possibile creare autonomamente un nuovo caso personale in seguito ad una problematica. Selezionando la voce “Crea caso” verranno poi richieste una serie di informazioni sulla natura del problema. Sarà possibile allegare anche documentazione (foto,schemi elettrici, video, ecc..). Infine cliccando sul tasto “Invia” verrà ultimata la creazione del caso inviando tutta la pratica al supporto tecnico nazionale. I casi creati con Solar.SOS avranno una priorità massima di gestione.

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Fig.14: Creazione del caso personale

RICHIESTA COMPONENTI / RIPARAZIONI / INVERTER SOSTITUTIVI

(Necessario il codice cliente)

In questo menù è possibile richiedere la fornitura di componenti (solo ai Fronius System Partner), la riparazione di inverter nonché l’invio di macchine sostitutive in caso di anomalie. La richiesta verrà convertita in un caso personale che verrà processato dal supporto tecnico nazionale.

Fig.15: Richiesta componenti e riparazioni

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In questa sezione è inoltre possibile inserire i dati relativi alla spedizione come l’indirizzo di consegna materiale oppure l’indirizzo di ritiro di eventuali componenti che necessitano di riparazione

Fig.16: Richiesta componenti e riparazioni

FUNZIONE ACCOUNT SWITCHER

(Necessario il codice cliente)

Cliccando sul nome del proprio account nel menù delle notifiche è possibile scegliere sotto quale azienda registrata aprire eventuali casi di assistenza. Il cliente può iscriversi al portale registrandosi con più aziende, ognuna con il suo codice cliente identificativo (ad esempio liberi professionisti/ studi di progettazione, ecc..)

Codice cliente

Nome azienda

Fig.17: Funzione account switcher

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Sul nostro canale YouTube è possibile vedere un breve live demo dove vengono mostrate tutte le funzionalità del nuovo Solar.SOS. Il link è il seguente :

https://www.youtube.com/watch?v=9ra42E_sGaQ

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Fronius How to use Solar.SOS Quick Guide [IT]

Specifications and Main Features

Frequently Asked Questions

User Manual