FIAT 500L User Manual [fr]
CIAOFIAT ASSISTANCE GARANTIE ET SERVICES
Un seul numéro pour vous proposer tous nos services :
ASSISTANCE ROUTIÈRE (tous les jours, 24h/24)
Pour tout savoir sur nos modèles, services et notre réseau de vente et après-vente Fiat
Pour répondre à toutes vos questions concernant l'utilisation de votre véhicule ou nos services après-vente
Ce numéro vert universel est :
L'assurance de voyager sereinement
INFORMATIONS
RELATIONS AVEC LE CLIENT
gratuit à partir d'un poste fixe ou d'un téléphone
portable ;
disponible dans la plupart des pays européens ;
Dans certains pays européens, les opérateurs appliquent un coût supplémentaire pour les appels émis depuis un téléphone portable ou
d'une cabine publique. Ce montant est variable selon les opérateurs.
En cas de difficulté d'accès au numéro ci-dessus, vous pouvez également appeler le numéro Fiat +33(0)130167890 ou 0800342800
facile à mémoriser pour sa simplicité.
(00 800 XXXXXX >>> 00 800 FIAT).
.
Chère Cliente, Cher Client,
Bienvenue chez Fiat et félicitations pour avoir choisi un véhicule né du style et de l'expérience d'une marque
qui contribue depuis plus de 100 ans à l'histoire de l'automobile.
Votre nouveau véhicule a été conçu en pensant à vous et à l'environnement. Il intègre des technologies de
pointe capables de garantir un haut niveau de qualité et de fiabilité au fil du temps.
Ce carnet vous fournit toutes les informations sur la garantie et vous propose les services pensés par
Fiat pour vous.
Nous serons désormais à vos côtés pour vous garantir un maximum de sérénité grâce à un Réseau Après-vente
parmi les plus efficaces, présent dans le monde entier, toujours prêt à intervenir rapidement et en tout lieu.
Bon voyage avec Fiat
SOMMAIRE
INTRODUCTION
Garantie et services .......................................................... 3
SERVICES D'ASSISTANCE ROUTIÈRE
ET MÉDICALE
CIAOFIAT Assistance .................................................... 14
GARANTIE
Garantie à l’Étranger ........................................................ 6
Garantie Constructeur .................................................... 9
Garantie Additionnelle Fiat pour FIAT SEDICI ..........10
Garantie Peinture ........................................................... 11
Garantie Anti-perforation ............................................. 12
SERVICES COMPLÉMENTAIRES
Contrat transparence du service ................................ 32
Entretien Programmé .................................................... 35
FICHE DE MODIFICATION DES
COORDONNÉES CLIENT ............................. 47
GARANTIE ET SERVICES
Chère Cliente, Cher Client,
Pendant la période de garantie, si votre véhicule Fiat est sujet à une anomalie causée par une pièce non conforme
ou un défaut de fabrication :
pour bénéficier de l'Assistance Routière, vous pou-
vez contacter CIAOFIAT Assistance 24h/24 ;
si le véhicule n’est pas immobilisé, il pourra être pris
en charge par l'atelier du Distributeur Fiat qui vous
a vendu le véhicule, par votre Réparateur Agréé Fiat
habituel ou bien par tout Réparateur Agréé Fiat en
France ou à l'étranger ;
Pendant la période garantie, vous pouvez également bénéficier de l’Assistance Routière en cas d’accident.
le véhicule vous sera restitué par le Réparateur
Agréé Fiat une fois la réparation effectuée, en parfaites conditions de marche et sans aucun frais à
votre charge pour l'intervention sous Garantie ;
vous devrez présenter à tous les intervenants votre
Certificat de Garantie, fourni dans le présent carnet
par le Distributeur Agréé qui vous a vendu votre véhicule Fiat. Ce Certificat vous permettra de bénéficier gratuitement de l'assistance Fiat, selon les modalités prévues.
GARANTIE
GARANTIE À L'ÉTRANGER
Toutes les prestations prévues par la garantie sont assurées,
selon les mêmes modalités, par l'ensemble du Réseau AprèsVente Agréé Fiat.
Dans les pays où le Réseau Après-Vente Agréé Fiat n'est pas
représenté, le Client devra s'acquitter des frais concernant
la réparation de son véhicule et, dès son retour dans son pays,
GARANTIE
présenter à son Vendeur tous les documents et factures justificatifs de l'intervention pour que ce dernier puisse engager
les démarches nécessaires au remboursement des frais engagés.
GARANZIA ALL’ESTERO
Tutte le prestazioni di Garanzia vengono offerte con le stesse modalità presso tutte le sedi della Rete Assistenziale Fiat.
Nei Paesi in cui non esiste una Rete Assistenziale Fiat il Cliente dovrà procurarsi presso l’Officina esecutrice dell’intervento riparativo, documentazione esplicativa e giustificativa di questo, consegnandola poi al suo rientro, per il rimborso delle spese riconducibili alla Garanzia della Concessionaria Venditrice.
SERVICES D'ASSISTANCE
WARRANTY ABROAD
ROUTIÈRE ET MÉDICALE
All the operations covered by the warranty are available under the same terms from all Fiat Dealerships.
In countries where there is no Fiat Service Network, the Customer should obtain the documentation attesting the work
carried out, and upon his return to his own country, submit
it to the Fiat Dealership where he purchased the vehicle, which
will subsequently deal with the matter.
SERVICES
GARANTIE IM AUSLAND
Alle Leistungen im Rahmen der Garantie fur Ihr Fahrzeug
werden vom gesamten Fiat - Servicenetz zu den gleichen Bedingungen erbracht.
In Ländern, in denen kein Fiat-Servicenetz besteht, muss sich
der Kunde eine genaue Dokumentation uber die durchgefuhrten Arbeiten erstellen lassen und nach seiner Ruckkehr
an den Fiat-Vertragspartner in seinem Land wenden, bei welchem er das Fahrzeug gekauft hat. Dieser wird dann die Lösung des Falles ubernimmt.
GARANTÍA EN EL EXTRANJERO
Todas las prestaciones de Garantía se ofrecen con las mismas
modalidades en toda la Red de Asistencia Fiat.
En los países en los que no exista una Red de Asistencia Fiat,
el Cliente deberá solicitar en el taller que ha llevado a cabo
la reparación la documentación explicativa y justificativa de
la misma, entregándola a su regreso para el reembolso de
los gastos contemplados en la Garantía del Concesionario
donde ha comprado su vehículo.
GARANTIA NO ESTRANGEIRO
Todas as intervenções cobertas pela Garantia são oferecidas
com as mesmas modalidades em todas as sedes da Rede de
Assistência Fiat.
Nos Países onde não existe uma Rede de Assistência Fiat, o
Cliente deverá solicitar, junto da Oficina que irá efectuar a reparação, documentação explicativa e justificativa da intervenção realizada e, quando regressar ao seu País, entregá-la ao
Concessionário vendedor que se encarregará do caso.
COMPLÉMENTAIRES
6
La Garantie de votre véhicule Fiat commence à la date de livraison indiquée sur le certificat de garantie :
DESCRIPTION
Garantie
Constructeur :
24 mois
La garantie comprend également une série de services gratuits complémentaires décrits dans la section dédiée du
Garantie
Peinture :
36 mois
Garantie
Anti-perforation :
8 ans
présent carnet.
Dans le cadre de la mise en oeuvre de la présente garantie, l’acheteur ne peut prétendre à l’annulation du Contrat
de vente, au paiement de dommages et intérêts ou au remplacement du véhicule.
L'objet de la présente garantie est uniquement la réparation ou le remplacement gratuit des piéces du véhicule rendues inutilisables ou inefficaces à cause d'un défaut de fabrication, dans les conditions définies ci-après.
GARANTIE
SERVICES D'ASSISTANCE
ROUTIÈRE ET MÉDICALE
SERVICES
COMPLÉMENTAIRES
7
Indépendamment de la garantie ici consentie, le vendeur reste tenu des défauts de conformité du bien au contrat et des
vices rédhibitoires dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1649 du code civil.
Article L 211-4 du code de la consommation : « Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond
des défauts de conformité existant lors de la délivrance. »
Article L 211-5 du code de la consommation : « Pour être conforme au contrat, le bien doit :
● 1° être propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :
GARANTIE
- correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous
forme d’échantillon ou modèle ;
- présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;
● 2° Ou présenter les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial re-
cherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. »
Article L 211-2 du code de la consommation : « L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à
compter de la délivrance du bien. »
Article 1641 du code civil : « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou
SERVICES D'ASSISTANCE
n’en aurait donnée qu’un moindre prix, s’il les avais connus. »
ROUTIÈRE ET MÉDICALE
Article 1648 alinéa 1 du code civil : « L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans
un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. »
SERVICES
COMPLÉMENTAIRES
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GARANTIE
CONSTRUCTEUR
Le véhicule est garanti contre tout défaut de fabrication
pour une période de 24 mois à partir de sa date de livraison indiquée sur le certificat de garantie et sans limitation de kilométrage.
Cette garantie consiste à remplacer les pièces inutilisables ou inefficaces à cause d'un défaut de fabrication
par des pièces d'origine Fiat neuves ou rénovées, ou
bien à les réparer.
Les interventions sous Garantie sont effectuées gratuitement par les Réparateurs Agréés Fiat et comprennent :
la réparation ou le remplacement de la pièce défectueuse ;
la main-d'oeuvre nécessaire aux opérations de remplacement ou réparation ;
la fourniture des consommables nécessaires à l’exécution des réparations en garantie.
Cette garantie est accordée après examen par un Réparateur Agréé Fiat.
La Garantie Constructeur ne couvre pas les défauts ou
dysfonctionnements causés partiellement ou en totalité, ou encore aggravés par :
une modification, une réparation ou un démontage
défectueux du véhicule ;
l’absence ou la mauvaise exécution des interventions
minimales d’entretien prescrites par le Constructeur
et définies dans la notice « Conduite et Entretien »
fournie avec le véhicule (le Client peut également se
référer aux indications du paragraphe Entretien
Programmé) ;
une modification du véhicule sans autorisation préalable du Constructeur ;
une négligence, un sinistre, une catastrophe naturelle, une déclaration tardive du défaut, une utilisation
impropre, une participation à des compétitions sportives, une réparation du véhicule avec des pièces non
d'origine (c'est-à-dire des pièces qui ne proviennent
pas du Constructeur) ;
un diagnostic erroné, une réparation mal exécutée ou
l’inefficacité d’un intervenant.
La Garantie Constructeur ne couvre pas l'usure normale
des composants et les défauts provoqués par celle-ci ;
en particulier, elle ne couvre pas la vidange ou l’appoint
d'huile et des liquides, ni le remplacement des composants suivants : bougies d'allumage, bougies de préchauffage, filtres, courroies auxiliaires et de distribution,
embrayage, disques et plaquettes de frein, garnitures
et tambours des freins arrière, amortisseurs, fusibles,
ampoules, balais d'essuie-glace avant et arrière, pneumatiques, etc.
La garantie s’annule si l'anomalie n'a pas été déclarée
soixante jours après sa première apparition.
GARANTIE
SERVICES D'ASSISTANCE
ROUTIÈRE ET MÉDICALE
SERVICES
COMPLÉMENTAIRES
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GARANTIE ADDITIONNELLE FIAT
POUR FIAT SEDICI
À la date d'échéance de la Garantie Constructeur 24
mois, le véhicule est garanti contre les défauts de fabrication sur une période supplémentaire de 12 mois ou
jusqu'à l’atteinte d’un kilométrage de 100000 km pour
Fiat Sedici, au premier des deux termes échu.
GARANTIE
La Garantie Additionnelle consiste à remplacer les pièces
inutilisables ou inefficaces à cause d'un défaut de fabrication par des pièces d'origine Fiat neuves ou rénovées,
ou bien à les réparer.
Les interventions sous garantie sont effectuées gratuitement par les Réparateurs Agréés Fiat et comprennent :
la réparation ou le remplacement de la pièce défectueuse ;
la main-d'oeuvre pour les opérations de remplacement
ou réparation ;
SERVICES D'ASSISTANCE
la fourniture des consommables nécessaires à l’exé-
ROUTIÈRE ET MÉDICALE
cution des réparations en garantie.
SERVICES
COMPLÉMENTAIRES
La Garantie Additionnelle ne couvre pas :
a. les réparations de pannes ou d'avaries qui d'une façon
ou d'une autre sont liées à : (i) une négligence, un acte de vandalisme, une catastrophe naturelle, un sinistre
(avec d'autres véhicules ou des obstacles fixes ou mobiles) ; (ii) une utilisation impropre du véhicule ou non
conforme aux indications du Constructeur ; (iii)
l'omission ou l’exécution impropre (y compris l’utilisation de pièces non appropriées) des interventions
minimales d'entretien ; (iv) à des modifications de carrosserie ou mécaniques effectuées sans l'autorisation
du Constructeur ; (v) une déclaration tardive du défaut ;
b. (i) les réparations de pannes ou d'avaries qui d'une fa-
çon ou d'une autre sont liées à l'usure normale, comme par exemple la vidange ou l’appoint d’huile et des
liquides ; (ii) le remplacement des composants suivants :
amortisseurs, bougies d'allumage, bougies de préchauffage, courroies auxiliaires et de distribution,
disques et plaquettes de frein, filtres, embrayage, garnitures et tambours des freins arrière, balais d'essuieglace avant et arrière, ligne d'échappement, batterie,
pneumatiques et jantes, vitres et groupes optiques,
revêtements et tissus, ampoules, fusibles, accessoires,
équipements et pièces non montées d'origine par le
Constructeur ; (iii) les interventions d'élimination des
grincements et vibrations dus aux équipements, accessoires ou matériaux d’habillage ;
c. les interventions d'entretien ordinaire comme par
exemple : l'équilibrage des roues, le réglage des phares,
le contrôle des émissions à l'échappement, le remplacement des pneumatiques, etc. ;
10
d. les réparations de pannes et avaries concernant des
composants ou parties du véhicule soumises à une
limitation de la Garantie Constructeur 24 mois.
La Garantie Additionnelle ne couvre pas les défauts ou
dysfonctionnements dus, partiellement ou en totalité,
ou aggravés par l'absence ou la mauvaise exécution des
interventions d'entretien prescrites par le Constructeur
et décrites dans la notice « Conduite et Entretien » du
véhicule.
La Garantie Additionnelle est annulée si :
le véhicule a été transformé ou utilisé pour participer à des compétitions sportives ;
le compteur kilométrique du véhicule est altéré ou
modifié ;
le Client fait une déclaration erronée sur le kilométrage effectivement parcouru par le véhicule.
La Garantie Additionnelle s’annule si l'anomalie n'a pas
été déclarée soixante jours après sa première apparition.
GARANTIE PEINTURE
Le véhicule est garanti contre tout défaut de la peinture d’origine pour une période de 36 mois à compter
de la date de livraison du véhicule. La garantie couvre
la remise en peinture totale ou partielle du véhicule, afin
d’éliminer complètement le défaut constaté selon les
conditions standard du Constructeur.
La garantie ne s'applique qu'aux parties extérieures de
la carrosserie.
La garantie ne couvre pas les défauts ou dysfonctionnements dus, partiellement ou en totalité, ou aggravés par :
les dommages à la peinture, tels que les rayures, éraflures, abrasions, accidents, agressions chimiques,
marques, taches dus à des agents externes et
fientes d'oiseaux ;
des événements étrangers au processus de production ou dus à un mauvais entretien ;
des réparations de la carrosserie mal exécutées.
La Garantie Peinture s’annule si l'anomalie n'a pas été
déclarée soixante jours après sa première apparition.
Les prescriptions et conseils au sujet de la conservation et de l'entretien de la carrosserie figurent dans la
notice « Conduite et Entretien ».
GARANTIE
SERVICES D'ASSISTANCE
ROUTIÈRE ET MÉDICALE
SERVICES
COMPLÉMENTAIRES
11
GARANTIE
ANTI-PERFORATION
Les éléments structurels de la carrosserie du véhicule
sont garantis contre toute perforation due à la corrosion,
lorsque celle-ci se produit de l'intérieur vers l'extérieur.
GARANTIE
La garantie couvre la réparation et/ou le remplacement
de l’élément structurel d'origine de la carrosserie perforé par la corrosion. Elle s’applique pendant une durée
de 8 ans à partir de la date de livraison du véhicule.
La garantie ne couvre pas les défauts dus, partiellement
ou en totalité, à un manquement dans l'exécution des coupons d'Entretien Programmé prévus par le Constructeur
aux échéances indiquées dans la notice « Conduite et Entretien ».
Lors de l'exécution des coupons d'Entretien Programmé,
les éventuelles anomalies de la carrosserie non couvertes
par la garantie seront indiquées sur les coupons d'ins-
SERVICES D'ASSISTANCE
pection de la carrosserie (à la fin du présent carnet).
ROUTIÈRE ET MÉDICALE
La Garantie Anti-perforation ne couvre pas :
les détériorations dues à la négligence ou à la nonobservation des prescriptions du Constructeur indiquées dans la notice « Conduite et Entretien » au sujet de l'entretien de la carrosserie ou imputables à des
causes externes (accidents , projections de cailloux ou
de graviers) ou provoquées par le montage d'accessoires non conformes aux caractéristiques techniques
ou non prévus à l'origine par le Constructeur ;
les détériorations causées par un intervenant extérieur ;
les éléments de carrosserie non d'origine (ne provenant
pas du Constructeur) et les dommages dus à des réparations mal exécutées de la carrosserie du véhicule.
La Garantie s’annule si l'anomalie n'a pas été déclarée
soixante jours après sa première apparition.
SERVICES
COMPLÉMENTAIRES
12
SERVICES D'ASSISTANCE
ROUTIÈRE ET MÉDICALE
CIAOFIAT Assistance
Pour toute la période de validité de la Garantie Constructeur 24 mois, comme indiqué au chapitre « Garantie »,
dans les pays et selon les modalités et conditions décrites dans la convention d’assistance reproduite ci-après,
CIAOFIAT Assistance vous permet de bénéficier des services et des prestations d’Assistance Routière et Médicale suivants :
GARANTIE
Dépannage
ou remorquage
Crevaison, Erreur ou
panne de carburant,
Perte de clés
Véhicule de
ROUTIÈRE ET MÉDICALE
SERVICES D'ASSISTANCE
remplacement
Frais de liaison Avance de fonds
SERVICES
COMPLÉMENTAIRES
Voir détail des prestations pages suivantes.
Acheminement
des passagers
vers leur domicile
Hébergement
Récupération
du véhicule réparé
Envoi de pièces
de rechange à
l'étranger
Assistance
médicale
Rapatriement
Service
d'informations
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