Dell Vostro A860 User Manual [es]

Vostro™ | A840/A860

Guía de instalación

y de referencia rápida

Notas, avisos y precauciones

NOTA: Una NOTA proporciona información importante que le ayudará a utilizar mejor el ordenador.

AVIS O: Un AVISO indica la posibilidad de daños en el hardware o la pérdida de datos, e informa de cómo evitar el problema.

PRECAUCIÓN: Un mensaje de PRECAUCIÓN indica el riesgo de daños materiales, lesiones o incluso la muerte.

Aviso sobre los productos Macrovision

Este producto incorpora tecnología de protección de copyright amparada por reclamaciones de método de determinadas patentes de EE.UU. y
otros derechos de propiedad intelectual de Macrovision Corporation y otros propietarios. La utilización de esta tecnología de protección de
copyright debe ser autorizada por Macrovision Corporation, y su finalidad debe ser el uso doméstico y otros tipos de visualización con carácter
limitado, a menos que Macrovision Corporation lo autorice expresamente. Se prohíben la ingeniería inversa y el desensamblaje.

_________________

La información contenida en este documento puede modificarse sin previo aviso.
© 2008 Dell Inc. Todos los derechos reservados.

Queda estrictamente prohibida la reproducción de este material en cualquier forma sin la autorización por escrito de Dell Inc.

Marcas comerciales utilizadas en este texto: Dell, el logotipo de DELL, Vostr o, Wi-Fi Catcher y DellConnect son marcas comerciales de Dell Inc.;
Bluetooth es una marca comercial registrada propiedad de Bluetooth SIG, Inc. utilizada con licencia por Dell; Intel, Pentium, Core y Celeron son
marcas comerciales registradas de Intel Corporation en los Estados Unidos y en otros países; Microsoft, Windows, Windows Vista y el logotipo del
botón de inicio de Windows Vista son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Microsoft Corporation en los Estados Unidos o en
otros países.

Otras marcas y otros nombres comerciales pueden utilizarse en este documento para hacer referencia a las entidades que los poseen o a sus
productos. Dell Inc. renuncia a cualquier interés sobre la propiedad de marcas y nombres comerciales que no sean los suyos.

PP37L, PP38L

Agosto de 2008 N/P G519H Rev. A02

Contenido

Contenido

Acerca del ordenador

Vista frontal

Vista derecha

Vista izquierda

. . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . .

Extracción de la batería

Configuración rápida

Conexión a Internet

Configuración de la conexión
a Internet

. . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

10

12

15

17

7

Transferencia de información
a un ordenador nuevo

7

Especificaciones

8

Solución de problemas

Mensajes de error

Mensajes del sistema

Solución de problemas de
software y hardware

Dell Diagnostics

18

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . . . .

19

21

35

35

45

47

48

3

Contenido

Sugerencias para la solución
de problemas

Problemas con la alimentación

Problemas con la memoria

Bloqueos y problemas
de software

Servicio Dell Technical Update

Dell Support Center

. . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . .

Reinstalación del software

Controladores

Identificación de controladores

Reinstalación de controladores
y utilidades

4

. . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . .

. .

. . . .

. .

. . .

. .

50

57

59

59

Restauración del sistema
operativo

51

53

54

56

Uso de la función System Restore
de Microsoft

Uso del soporte multimedia
Operating System

Localización de
información

Obtención de ayuda

Cómo obtener asistencia

59

60

Asistencia técnica y servicio
al cliente

Servicios en línea

Servicio AutoTech

Servicio automatizado de
estado de pedidos

. . . . . . . . . . . . . . .

®

Windows

. . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . .

®

. . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

63

64

66

69

73

73

74

74

76

76

Contenido

Problemas con el pedido

. . . . . . .

Información sobre productos

Devolución de artículos para
reparación bajo garantía
o abono

Antes de llamar

. . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . .

Cómo ponerse en contacto
con Dell

Índice

. . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . .

76

76

77

78

80

81

5

Contenido

6

Acerca del ordenador

Vista frontal

1

2

1 Indicadores luminosos

de estado del dispositivo

3 Superficie táctil

2 Conectores de audio

Acerca del ordenador

I

NDICADORES LUMINOSOS DE ESTADO

DEL DISPOSITIVO

Los indicadores luminosos situados en los
reposamanos orientados hacia la parte frontal
del ordenador indican lo siguiente:

Indicador luminoso de alimentación:
se ilumina al encender el ordenador
y parpadea cuando el ordenador se
encuentra en un modo de
administración de energía.

Indicador luminoso de actividad de

3

la unidad de disco duro: se enciende
cuando el ordenador lee o graba datos.

AVISO:

Para evitar que se
pierdan datos, no apague el
ordenador mientras el indicador
luminoso parpadea.

7

Acerca del ordenador

Indicador luminoso de estado de la
batería: emite una luz fija o parpadea
para indicar el estado de carga de la
batería.

Indicador luminoso de estado de Wi-Fi:
se enciende cuando la red inalámbrica
está activada.

C

ONECTORES DE AUDIO

El conector sirve para conectar
auriculares.

El conector sirve para conectar un
micrófono.

S

UPERFICIE TÁCTIL

ratón.

de un

—

Realiza las funciones

8

Vista derecha

1

2

3

4

5

6

7

8

1 Pantalla 2 Indicadores

3 Conector del

adaptador de CA

5 Teclado 6 Botón de expulsión

7 Indicador luminoso

de la unidad óptica

luminosos de estado
del teclado

4 Conector de módem

de la unidad óptica

8 Unidad óptica

P

ANTALLA

sobre la pantalla, consulte la Guía tecnológica
de Dell.

I

NDICADORES LUMINOSOS DE ESTADO

DEL TECLADO

situados en la parte superior del teclado indican
lo siguiente:

—

Para obtener más información

—

Los indicadores luminosos

Se enciende cuando el teclado

9

numérico está activado.

Se enciende cuando la función

A

de mayúsculas (Bloq Mayús)
está activada.

Se enciende cuando la función
Bloq Despl está activada.

Acerca del ordenador

C

ONECTOR DEL ADAPTADOR DE

Conecta un adaptador de CA al ordenador.
El adaptador de CA convierte la alimentación de CA
en la alimentación de CC que necesita el ordenador.
Puede conectar el adaptador de CA con el
ordenador apagado o encendido.

PRECAUCIÓN:

funciona con tomas eléctricas de todo el
mundo. No obstante, los conectores de
alimentación y las regletas de enchufes
varían de un país a otro. El uso de un cable
no compatible o la conexión incorrecta del
cable a una toma eléctrica o regleta de
enchufes pueden dañar el equipo o provocar
un incendio.

NOTA:

adaptador firmemente y asegúrese de que el
indicador luminoso está encendido.

El adaptador de CA

Conecte el cable de alimentación y el

CA —

9

Acerca del ordenador

C

ONECTOR DE MÓDEM

(RJ-11)

Conecta la línea telefónica al
conector de módem.

Para obtener información sobre
cómo utilizar el módem,
consulte la documentación en
línea del módem suministrada
con el ordenador.

T

ECLADO

—

Para obtener más información
sobre el teclado, consulte la Guía tecnológica
de Dell.

U

NIDAD ÓPTICA

—

Para obtener más
información sobre la unidad óptica, consulte la
Guía tecnológica de Dell.

10

Vista izquierda

4

5

6

7

8

1 Ranura para PC Card 2 Ranura de lector de

3 Conector IEEE 1394a 4 Conectores USB (2)

5 Conector de red 6 Conector VGA

7 Ranura para cable

de seguridad

tarjetas 3-en-1

8 Rejillas de ventilación

1

2

3

R

ANURA PARA

Card, como por ejemplo un módem o un adaptador
de red. El ordenador se suministra con un panel de
relleno instalado en la ranura para evitar que entren
partículas extrañas en el interior del ordenador
cuando no hay instalada ninguna tarjeta.

L

ECTOR DE TARJETAS MULTIMEDIA

Proporciona una forma rápida y práctica de ver y
compartir fotografías digitales, música, vídeos y
documentos almacenados en las tarjetas de
memoria digitales siguientes:

• Tarjeta de memoria Secure Digital (SD)

• Tarjeta Secure Digital High Capacity (SDHC)

• Tarjeta multimedia (MMC)

C

ONECTOR

dispositivos que admiten tasas de transferencia
IEEE 1394a de alta velocidad, como por ejemplo
algunas cámaras de vídeo digitales.

PC C

ARD

—

IEEE 1394A —

Admite una PC

3-EN-1 —

Conecta

C

ONECTORES

C

ONECTOR DE RED

USB

Acerca del ordenador

Conecta dispositivos USB,
como por ejemplo un ratón,
un teclado o una impresora.

(RJ-45)

Conecta el ordenador a una red.
Los dos indicadores luminosos
situados junto al conector indican
el estado y la actividad de las
conexiones de red por cable.

Para obtener más información
sobre cómo utilizar el adaptador
de red, consulte la guía del
usuario del dispositivo
suministrada con el ordenador.

11

Acerca del ordenador

C

ONECTOR

R

ANURA PARA CABLE DE SEGURIDAD

Permite conectar al ordenador un dispositivo
antirrobo adquirido en establecimientos
comerciales.

R

EJILLAS DE VENTILACIÓN

utiliza un ventilador interno para generar flujo
de aire a través de las rejillas de ventilación,
lo que evita el sobrecalentamiento del ordenador.
El ventilador se enciende automáticamente cuando
el ordenador se sobrecalienta.

12

VGA

Conecta dispositivos de vídeo,
como por ejemplo un monitor.

—

—

El ordenador

PRECAUCIÓN:

ventilación, no introduzca objetos en ellas y
no permita que acumulen polvo. No guarde
su ordenador Dell™ en un entorno con poca
ventilación, como un maletín cerrado,
mientras esté en funcionamiento.
La restricción del flujo de aire puede dañar

No bloquee las rejillas de

el ordenador o provocar un incendio.
El ordenador enciende el ventilador
cuando se sobrecalienta. El ruido de
los ventiladores es normal y no indica
ningún problema con el ventilador ni
con el ordenador.

Extracción de la batería

PRECAUCIÓN:

interior del ordenador, lea las instrucciones
de seguridad suministradas con éste.
Para obtener información adicional sobre
prácticas recomendadas de seguridad,
visite la página de inicio sobre el
cumplimiento de normativas en
www.dell.com/regulatory_compliance.

PRECAUCIÓN:

incompatible puede aumentar el riesgo
de que se produzca un incendio o una
explosión. Sustituya la batería únicamente
por una batería compatible adquirida a Dell.
La batería está diseñada para funcionar con
su ordenador Dell™. No utilice una batería
de otro ordenador en el suyo.

Antes de manipular el

El uso de una batería

PRECAUCIÓN:

Antes de extraer o instalar
una batería, apague el ordenador,
desconecte el adaptador de CA de la toma
eléctrica y del ordenador, desconecte el
módem del conector de pared y del
ordenador, y desconecte cualquier otro
cable externo del ordenador.

1

2

1 Batería 2 Pestillos de liberación de la batería (2)

Acerca del ordenador

Para extraer la batería:

1 Asegúrese de que el ordenador

está apagado.

2 Deslice los dos pestillos de liberación de la

parte inferior del ordenador y extraiga la
batería del compartimiento.

Para volver a colocar la batería, insértela en el
compartimiento hasta que se asiente en su lugar.

13

Acerca del ordenador

14

Configuración rápida

PRECAUCIÓN:

interior del ordenador, lea las instrucciones
de seguridad suministradas con éste.

obtener información adicional sobre

Para
prácticas recomendadas de seguridad,
visite la página de inicio sobre el
cumplimiento de normativas en
www.dell.com/regulatory_compliance.

PRECAUCIÓN:

funciona con tomas eléctricas de todo el
mundo. No obstante, los conectores de
alimentación y las regletas de enchufes
varían de un país a otro. El uso de un cable
no compatible o la conexión incorrecta del
cable a una toma eléctrica o regleta de
enchufes pueden dañar el equipo o provocar
un incendio.

Antes de manipular el

El adaptador de CA

Configuración rápida

AVISO:

Al desconectar el cable adaptador
de CA del ordenador, sujételo por el
conector (no por el propio cable) y tire
firmemente pero con cuidado para no dañar
el cable. Al enrollar el cable del adaptador
de CA, siga el ángulo del conector en el
adaptador de CA para no dañar el cable.

NOTA:

Es posible que algunos dispositivos

no estén incluidos si no los ha pedido.

15

Configuración rápida

1 Conecte el adaptador de CA al conector

del adaptador de CA del ordenador y a
la toma eléctrica.

2 Conecte el cable de red.

16

3 Conecte los dispositivos USB, como por

ejemplo un ratón o un teclado.

Configuración rápida

4 Encienda el ordenador; para ello, abra la

pantalla y presione el botón de encendido.

NOTA:

Se recomienda encender y apagar
el ordenador al menos una vez antes de
instalar una tarjeta o conectar el ordenador
a un dispositivo de acoplamiento u otro
dispositivo externo, como una impresora.

5 Conéctese a Internet. Para obtener más

información, consulte “Conexión a Internet”
en la página 17.

Conexión a Internet

NOTA:

Los proveedores de servicios de
Internet (ISP) y sus ofertas difieren según
el país.

Para conectarse a Internet, se necesitan un módem
o una conexión de red y un ISP. Si utiliza una
conexión telefónica, conecte una línea telefónica
al conector de módem del ordenador y a la toma
telefónica de pared antes de configurar la conexión
a Internet. Si utiliza una conexión DSL o de módem
por cable o vía satélite, póngase en contacto con su
ISP o servicio de telefonía móvil para obtener las
instrucciones de configuración.

17

Configuración rápida

Configuración de la conexión a Internet

NOTA:

Las instrucciones de esta sección
están dirigidas únicamente a ordenadores
con el sistema operativo Windows Vista

Para configurar una conexión a Internet con un
acceso directo en el escritorio proporcionado
por su ISP:

1 Guarde y cierre los archivos que tenga

abiertos y salga de todos los programas.

2 Haga doble clic en el icono del ISP en el

escritorio de Microsoft

3 Siga las instrucciones que aparecen en la

pantalla para completar la configuración.

Si no dispone de un icono del ISP en el escritorio
o si desea configurar una conexión a Internet
con otro ISP, lleve a cabo los pasos indicados en
la sección siguiente.

18

®

Windows®.

®

.

Sistema operativo
Microsoft

NOTA:

Si no puede conectarse a Internet,
consulte la Guía tecnológica de Dell.
Si anteriormente se ha conectado sin
problemas, es posible que el servicio del ISP
se haya interrumpido. Póngase en contacto
con su ISP para comprobar el estado del
servicio o intente conectarse más tarde.

NOTA:

Tenga a mano la información del ISP.
Si no dispone de un ISP, consulte el asistente
para la conexión a Internet.

®

Windows Vista

1 Guarde y cierre los archivos que tenga

abiertos y salga de todos los programas.

2 Haga clic en el botón de inicio de Windows

Vista → Control Panel (Panel de control).

3 En Network and Internet (Red e Internet),

haga clic en Connect to the Internet
(Conectarse a Internet).

®

Configuración rápida

4 En la ventana Connect to the Internet

(Conectarse a Internet), haga clic en
Broadband (PPPoE) (Banda ancha [PPPoE])
o en Dial-up (Acceso telefónico),
según cómo desee conectarse:

• Elija Broadband (Banda ancha) si va a
utilizar una conexión de DSL, módem
vía satélite, módem de TV por cable o
tecnología inalámbrica Bluetooth.

• Elija Dial-up (Acceso telefónico) si va a
utilizar un módem de acceso telefónico
o RDSI.

NOTA:

Si no sabe qué tipo de conexión debe
seleccionar, haga clic en Help me choose
(Ayudarme a elegir) o póngase en contacto
con su ISP.

5 Siga las instrucciones que aparecen en

la pantalla y utilice la información de
configuración que le proporcione su ISP
para finalizar la configuración.

Transferencia de información a un ordenador nuevo

NOTA:

Las instrucciones de esta sección
están dirigidas a los ordenadores que
tienen instalado el sistema operativo
Windows Vista.

1 Haga clic en el botón de inicio de Windows

Vista y seleccione Transfer files
and settings (Transferir archivos y
configuraciones) → Start Windows Easy
Transfer (Iniciar Windows Easy Transfer).

2 En el cuadro de diálogo User Account

Control (Control de cuentas de usuario),
haga clic en Continue (Continuar).

3 Haga clic en Start a new transfer (Iniciar

una nueva transferencia) o en Continue
a transfer in progress (Continuar una
transferencia en curso).

4 Siga las instrucciones del asistente de

Windows Easy Transfer que aparecen en
la pantalla.

19

Configuración rápida

20

Especificaciones

NOTA:

Las ofertas pueden variar según la
región. Para obtener más información sobre
la configuración del ordenador, haga clic en
Start (Inicio) → Help and Support (Ayuda y
soporte técnico) y seleccione la opción para
ver información sobre el ordenador.

Procesador Vostro A840 Vostro A860

®

Tipo de
procesador

Core™2 Duo

Intel

®

Pentium™ de doble núcleo

Intel

®

Intel

Celeron® de uno o dos núcleos

Caché L1 32 KB por instrucción, caché de

datos de 32 KB por núcleo

Caché L2 512 KB, 1 MB, 2 MB o 4 MB

por núcleo según el modelo

Frecuencia de

667 y 800 MHz 667 y 800 MHz

bus externo

®

Intel

Core™ 2 Duo

®

Pentium™ de doble núcleo

Intel

®

Intel

Celeron® de uno o dos núcleos

32 KB por instrucción, caché de
datos de 32 KB por núcleo

512 KB, 1 MB, 2 MB o 4 MB
por núcleo según el modelo

Especificaciones

21

Especificaciones

Información del sistema Vostro A840 Vostro A860

Conjunto de chips Intel GM965 Express/ICH8M Intel GM965 Express/ICH8M
Amplitud del bus de datos 64 bits 64 bits
Amplitud del bus de DRAM Buses de 64 bits de

dos canales (2)

Amplitud del bus de
direcciones del procesador

EPROM flash 2 MB 2 MB
Bus gráfico Interno Interno
Bus PCI 32 bits 32 bits

Memoria Vostro A840 Vostro A860

Conector para
módulos de memoria

Capacidades del
módulo de memoria

Tipo de memoria SODIMM DDR2 SODIMM DDR2

22

36 bits 36 bits

Dos zócalos SODIMM a los
que puede acceder el usuario

512 MB, 1 GB y 2 GB
Posibilidad de 4 GB

Buses de 64 bits de
dos canales (2)

Dos zócalos SODIMM a los
que puede acceder el usuario

512 MB, 1 GB y 2 GB
Posibilidad de 4 GB

Especificaciones

Memoria (continuación) Vostro A840 Vostro A860

Memoria mínima 512 MB 512 MB
Memoria máxima 4 GB 4 GB

Puertos y conectores Vostro A840 Vostro A860

Audio Conector para micrófono,

conector para auriculares/

altavoces estéreo
Minitarjeta Una ranura para minitarjeta PCI-E Una ranura para minitarjeta PCI-E
Módem Puerto RJ-11 Puerto RJ-11
Adaptador de red Puerto RJ-45 Puerto RJ-45
USB Dos conectores de 4 patas

compatibles con USB 2.0
Vídeo Conector de 15 orificios Conector de 15 orificios
IEEE 1394 Miniconector de 4 patas Miniconector de 4 patas

Conector para micrófono,
conector para auriculares/
altavoces estéreo

Dos conectores de 4 patas
compatibles con USB 2.0

23

Especificaciones

Lector de tarjetas

Vostro A840 Vostro A860

multimedia 3-en-1

Controladora de la tarjeta de

Ricoh 5C847 Ricoh R5C847

memoria multimedia 3-en-1
Conector de la tarjeta de

memoria multimedia 3-en-1

Conector de la tarjeta
combinada 3-en-1

Conector de la tarjeta
combinada 3-en-1

Tarjetas admitidas SD/SDIO/MMC SD/SDIO/MMC

Comunicaciones Vostro A840 Vostro A860

Módem:

Tip o

Controladora

Interfaz

Módem MDC Data/Fax v.92 Módem MDC Data/Fax v.92
Módem por software Módem por software

Bus HDA Bus HDA
Adaptador de red LAN Ethernet 10/100 en la placa base LAN Ethernet 10/100 en la placa base
Modo inalámbrico Compatibilidad inalámbrica interna

para WLAN y Bluetooth

®

(si se

adquieren tarjetas adicionales)

Compatibilidad inalámbrica interna
para WLAN y Bluetooth

®

(si se

adquieren tarjetas adicionales)

24

Vídeo Vostro A840 Vostro A860

Tipo de vídeo: Integrado en la placa base,

acelerado por hardware

Bus de datos

Controladora de vídeo

Memoria de vídeo Hasta 128 MB Hasta 128 MB

Audio Vostro A840 Vostro A860

Tipo de audio Audio de alta definición

Controladora de audio Conexant CX20561-12Z Conexant CX20561-12Z
Conversión a estéreo 24 bits (de analógico a digital y

Vídeo integrado Vídeo integrado
Intel Extreme Graphics Intel Extreme Graphics

de dos canales (Azalia)

de digital a analógico)

Integrado en la placa base,
acelerado por hardware

Audio de alta definición
de dos canales (Azalia)

24 bits (de analógico a digital y
de digital a analógico)

Especificaciones

25

Especificaciones

Audio (continuación) Vostro A840 Vostro A860

Interfaces:

Interna

Externa

Altavoz Un altavoz de 4 ohmios Un altavoz de 4 ohmios
Amplificador de

altavoz interno
Controles de volumen Menús de programa Menús de programa

Pantalla Vostro A840 Vostro A860

Tipo (TFT de matriz activa) WXGA HD
Área activa (X/Y) 303,36 x 189,6 344,23 x 193,53

26

Códec de audio de

alta definición (Azalia)

Conector para entrada de

micrófono, conector para

auriculares/altavoces estéreo

Canal de 2 W a 4 ohmios Canal de 2 W a 4 ohmios

Códec de audio de
alta definición (Azalia)

Conector para entrada de
micrófono, conector para
auriculares/altavoces estéreo

Especificaciones

Pantalla (continuación) Vostro A840 Vostro A860

Dimensiones:

Altura

Anchura

Diagonal

Ángulo de funcionamiento De 0° (cerrado) a 165° De 0° (cerrado) a 165°
Ángulos de visión:

WXGA horizontal

WXGA vertical

Separación entre píxeles:

HD

Consumo de energía
(

panel con luz de fondo)

(típico):

WXGA

206 mm 209,5 mm
320 mm 359,3 mm
358,14 mm 396,24 mm

40/40° 40/40°
15/30° 15/30°

0,2373 0,255

6,2 W (máx.) sin pérdidas en inversor 6,5 W (máx.) sin pérdidas en inversor

27

Especificaciones

Teclado Vostro A840 Vostro A860

Número de teclas 86 (EE.UU. y Canadá); 87 (Europa);

90 (Japón)

Distribución QWERTY/AZERTY/Kanji QWERTY/AZERTY/Kanji

Superficie táctil Vostro A840 Vostro A860

Resolución de posición X/Y
(modo de tabla de gráficos)

Tamaño:

Anchura

Altura

Batería Vostro A840 Vostro A860

Tipo Litio-ion “inteligente” de seis celdas

28

240 cpp 240 cpp

Área activa del sensor de 73 mm Área activa del sensor de 73 mm
Rectángulo de 42,9 mm Rectángulo de 42,9 mm

Litio-ion “inteligente” de
cuatro celdas

86 (EE.UU. y Canadá); 87 (Europa);
90 (Japón)

Litio-ion “inteligente” de seis celdas
Litio-ion “inteligente” de

cuatro celdas

Especificaciones

Batería (continuación) Vostro A840 Vostro A860

Dimensiones:

Profundidad

Altura

Anchura

53,4 mm 53,4 mm
20 mm 20 mm

206,2 mm 206,2 mm
Peso 0,23 kg 0,23 kg
Voltaje 11,1 V CC (seis celdas)

14,8 V CC (cuatro celdas)

)

Tiempo de carga (aproximado

4 horas (cuando el ordenador

está apagado)
Tiempo de funcionamiento El tiempo de funcionamiento de la

batería depende de las condiciones

de funcionamiento y puede

reducirse de forma significativa en

determinadas situaciones de

consumo intensivo. Consulte la Guía

tecnológica de Dell para obtener

más información.

11,1 V CC (seis celdas)
14,8 V CC (cuatro celdas)

4 horas (cuando el ordenador
está apagado)

El tiempo de funcionamiento de la
batería depende de las condiciones
de funcionamiento y puede reducirse
de forma significativa en
determinadas situaciones de
consumo intensivo. Consulte la Guía
tecnológica de Dell para obtener más
información.

29

Especificaciones

Batería (continuación) Vostro A840 Vostro A860

Vida útil (aproximada) 300 ciclos de carga y descarga 300 ciclos de carga y descarga
Intervalo de temperatura:

En funcionamiento

Almacenamiento

Batería de tipo botón CR-2032 CR-2032

Adaptador de CA Vostro A840 Vostro A860

Voltaje de entrada 100–240 V CA 100–240 V CA
Corriente de entrada (máxima) 1,5 A 1,5 A
Frecuencia de entrada 50–60 HZ 50–60 HZ
Corriente de salida 4,34 A (máx. con impulso de

Potencia de salida 65 W 65 W
Voltaje nominal de salida 19,5 +/–1 V CC 19,5 +/–1 V CC

30

De 0 a 35 °C De 0 a 35 °C
De –40 a 65 °C De –40 a 65 °C

4,34 A (máx. con impulso de

4 segundos); 3,34 A (continua)

4 segundos); 3,34 A (continua)

Especificaciones

Adaptador de CA (continuación) Vostro A840 Vostro A860

Dimensiones:

Altura

Anchura

Profundidad

Peso (con cables) 0,4 kg 0,4 kg
Intervalo de temperatura:

En funcionamiento

Almacenamiento

Características físicas Vostro A840 Vostro A860

Altura De 31,1 a 35,6 mm De 31,5 a 36,8 mm
Anchura 340 mm 376 mm
Profundidad 250 mm 255 mm
Peso (con batería de cuatro celdas) 2,03 kg 2,46 kg
Peso (con batería de seis celdas) 2,11 kg 2,54 kg

28,2 mm 28,2 mm
57,9 mm 57,9 mm
137,2 mm 137,2 mm

De 0 a 35 °C De 0 a 35 °C
De –40 a 65 °C De –40 a 65 °C

31

Especificaciones

Especificaciones ambientales Vostro A840 Vostro A860

Intervalo de temperatura:

En funcionamiento

Almacenamiento

Humedad relativa (máxima):

En funcionamiento

Almacenamiento

Vibración máxima (utilizando un
espectro de vibración aleatoria
que simula el entorno de usuario):

En funcionamiento

Almacenamiento

32

De 0 a 35 °C De 0 a 35 °C
De –40 a 65 °C De –40 a 65 °C

Del 10% al 90%
(sin condensación)

Del 5 al 95%
(sin condensación)

0,66 GRMS 0,66 GRMS
1,3 GRMS 1,3 GRMS

Del 10% al 90%
(sin condensación)

Del 5 al 95%
(sin condensación)

Especificaciones ambientales (continuación) Vostro A840 Vostro A860

Impacto máximo (medido con disco duro aparcado
y 2 ms de pulso de media onda sinusoidal):

En funcionamiento

Almacenamiento

Nivel de contaminación atmosférica G2 o menos de acuerdo

110 G

110 G 110 G
163 G 163 G

G2 o menos de acuerdo

con ISA-S71.04-1985

con ISA-S71.04-1985

Especificaciones

33

Especificaciones

34

Solución de problemas

PRECAUCIÓN:

de descargas eléctricas, cortes provocados
por el movimiento de las aspas del
ventilador u otros daños imprevistos,
desenchufe siempre el ordenador de la
toma eléctrica antes de abrir la cubierta.

PRECAUCIÓN:

interior del ordenador, lea las instrucciones
de seguridad suministradas con éste.
Para obtener información adicional sobre
prácticas recomendadas de seguridad,
visite la página de inicio sobre el
cumplimiento de normativas en
www.dell.com/regulatory_compliance.

Para evitar la probabilidad

Antes de manipular el

Solución de problemas

Mensajes de error

Si el mensaje que aparece no figura en la lista
siguiente, consulte la documentación del sistema
operativo o del programa que se estaba ejecutando
cuando ha aparecido el mensaje.

A

UXILIARY DEVICE FAILURE

DISPOSITIVO AUXILIAR

superficie táctil o el ratón externo sean
defectuosos. En el caso del ratón externo,
compruebe las conexiones de los cables. Active la
opción Pointing Device (Dispositivo de puntero) en
el programa de configuración del sistema. Consulte
el Manual de servicio en support.dell.com para
obtener más información. Si el problema persiste,
póngase en contacto con Dell (consulte “Cómo
ponerse en contacto con Dell” en la página 80).

) —

(E

RROR DEL

Puede que la

35

Solución de problemas

C

ACHE DISABLED DUE TO FAILURE

DESACTIVADA DEBIDO A UN ERROR

La memoria caché principal interna del
microprocesador ha fallado. Póngase en contacto
con Dell (consulte “Cómo ponerse en contacto
con Dell” en la página 80).

O

PTICAL DRIVE CONTROLLER FAILURE

LA CONTROLADORA DE LA UNIDAD ÓPTICA

La unidad óptica no responde a los comandos del
ordenador.

D

ATA ERROR

La unidad de disco duro no puede leer los datos.

D

ECREASING AVAILABLE MEMORY

DE LA MEMORIA DISPONIBLE

uno o varios módulos de memoria sean defectuosos
o se hayan insertado incorrectamente. Vuelva a
instalar los módulos de memoria y, si es necesario,
sustitúyalos. Consulte el Manual de servicio en
support.dell.com para obtener más información.

36

(E

RROR DE LOS DATOS

(D

) —

Es posible que

(C

ACHÉ

) —

(E

RROR DE

) —

) —

ESCENSO

D

ISK

C:

FAILED INITIALIZATION

INICIALIZACIÓN DEL DISCO

La inicialización de la unidad de disco duro ha
fallado. Ejecute las pruebas de la unidad de disco
duro de Dell Diagnostics (consulte “Dell
Diagnostics” en la página 48).

D

RIVE NOT READY

PREPARADA

una unidad de disco duro en el compartimiento para
poder continuar. Instale una unidad de disco duro
en el compartimiento para unidades de disco duro.
Consulte el
para obtener más información.

E

RROR READING

AL LEER LA TARJETA

El ordenador no puede identificar la tarjeta
ExpressCard. Vuelva a insertar la tarjeta o pruebe
con otra tarjeta. Consulte el Manual de servicio en
support.dell.com para obtener más información.

(LA

) —

Esta operación requiere que haya

Manual de servicio

PCMCIA

(LA

C: HA

UNIDAD NO ESTÁ

en

support.dell.com

CARD

PCMCIA) —

FALLADO

(E

RROR

) —

E

XTENDED MEMORY SIZE HAS CHANGED

L TAMAÑO DE LA MEMORIA EXTENDIDA

(E

HA CAMBIADO

registrada en la memoria no volátil (NVRAM) no
coincide con la memoria instalada en el ordenador.
Reinicie el ordenador. Si se vuelve a producir el
error, póngase en contacto con Dell (consulte
“Cómo ponerse en contacto con Dell” en la
página 80).

THE

FILE BEING COPIED IS TOO LARGE FOR THE
DESTINATION DRIVE
COPIAR ES DEMASIADO GRANDE PARA LA
UNIDAD DE DESTINO

copiar es demasiado grande para caber en el disco,
o el disco está lleno. Intente copiar el archivo en
otro disco o utilice un disco de mayor capacidad.

A

FILENAME CANNOT CONTAIN ANY OF THE

FOLLOWING CHARACTERS

N NOMBRE DE ARCHIVO NO PUEDE

(U

CONTENER LOS CARACTERES SIGUIENTES

* ? " < > |)

nombres de archivo.

) —

La cantidad de memoria

(EL

ARCHIVO QUE SE VA A

) —

El archivo que intenta

: \ / : * ? " < > |

—

No utilice estos caracteres en

: \ / :

Solución de problemas

G

ATE

A20

FAILURE

—

A20)

esté suelto. Vuelva a instalar los módulos de
memoria y, si es necesario, sustitúyalos. Consulte el
Manual de servicio en support.dell.com para
obtener más información.

G

El sistema operativo no puede ejecutar el comando.
Normalmente, el mensaje va seguido de
información específica, como por ejemplo
Printer out of paper (No hay papel en la
impresora). Realice la acción correspondiente.

H

ARD-DISK DRIVE CONFIGURATION ERROR

(E

DE DISCO DURO

identificar el tipo de unidad. Apague el ordenador,
extraiga la unidad de disco duro (consulte el
Manual de servicio en support.dell.com) e inicie el
ordenador desde el medio. A continuación, apague
el ordenador, vuelva a instalar la unidad de disco
duro y reinicie el ordenador. Ejecute las pruebas de
la unidad de disco duro de Dell Diagnostics
(consulte “Dell Diagnostics” en la página 48).

Es posible que un módulo de memoria

ENERAL FAILURE

RROR DE CONFIGURACIÓN DE LA UNIDAD

(E

RROR EN LA PUERTA

(E

RROR GENERAL

) —

El ordenador no puede

) —

37

Solución de problemas

H

ARD-DISK DRIVE CONTROLLER FAILURE

RROR DE LA CONTROLADORA

(E

DE DISCO DURO

responde a los comandos del ordenador. Apague el
ordenador, extraiga la unidad de disco duro
(consulte el Manual de servicio en
support.dell.com) e inicie el ordenador desde el
medio. A continuación, apague el ordenador, vuelva
a instalar la unidad de disco duro y reinicie el
ordenador. Si el problema persiste, pruebe con otra
unidad. Ejecute las pruebas de la unidad de disco
duro de Dell Diagnostics (consulte “Dell
Diagnostics” en la página 48).

H

ARD-DISK DRIVE FAILURE

UNIDAD DE DISCO DURO

disco duro no responde a los comandos del
ordenador. Apague el ordenador, extraiga la unidad
de disco duro (consulte el Manual de servicio en
support.dell.com) e inicie el ordenador desde el
medio. A continuación, apague el ordenador, vuelva
a instalar la unidad de disco duro y reinicie el

38

) —

La unidad de disco duro no

0 DE LA

(E

) —

0

UNIDAD

RROR DE LA

La unidad de

ordenador. Si el problema persiste, pruebe con otra
unidad. Ejecute las pruebas de la unidad de disco
duro de Dell Diagnostics (consulte “Dell
Diagnostics” en la página 48).

H

ARD-DISK DRIVE READ FAILURE

LECTURA DE LA UNIDAD DE DISCO DURO

Puede que la unidad de disco duro sea defectuosa.
Apague el ordenador, extraiga la unidad de disco
duro (consulte el Manual de servicio en
support.dell.com) e inicie el ordenador desde el
medio. A continuación, apague el ordenador, vuelva
a instalar la unidad de disco duro y reinicie el
ordenador. Si el problema persiste, pruebe con otra
unidad. Ejecute las pruebas de la unidad de disco
duro de Dell Diagnostics (consulte “Dell
Diagnostics” en la página 48).

I

NSERT BOOTABLE MEDIA

MEDIO DE INICIO

intentando iniciarse desde un medio que no es de
inicio. Inserte un medio de inicio.

) —

(I

NSERTE UN

El sistema operativo está

(E

RROR DE

) —

I

NVALID CONFIGURATION INFORMATION

PLEASE RUN SYSTEM SETUP PROGRAM

(I

NFORMACIÓN DE CONFIGURACIÓN NO
VÁLIDA; EJECUTE EL PROGRAMA DE
CONFIGURACIÓN DEL SISTEMA

La información de configuración del sistema
no coincide con la configuración de hardware.
Este mensaje es más probable que aparezca tras la
instalación de un módulo de memoria. Corrija las
opciones correspondientes en el programa de
configuración del sistema. Consulte el Manual
de servicio en support.dell.com para obtener
más información.

K

EYBOARD CLOCK LINE FAILURE

DE LA LÍNEA DE RELOJ DEL TECLADO

En el caso de teclados externos, compruebe las
conexiones de los cables. Ejecute la prueba de
la controladora del teclado de Dell Diagnostics
(consulte “Dell Diagnostics” en la página 48).

) —

(E

RROR

) —

-

Solución de problemas

K

EYBOARD CONTROLLER FAILURE

DE LA CONTROLADORA DEL TECLADO

En el caso de teclados externos, compruebe las
conexiones de los cables. Reinicie el ordenador y
evite tocar el teclado o el ratón durante la rutina de
inicio. Ejecute la prueba de la controladora del
teclado de Dell Diagnostics (consulte “Dell
Diagnostics” en la página 48).

K

EYBOARD DATA LINE FAILURE

LA LÍNEA DE DATOS DEL TECLADO

En el caso de teclados externos, compruebe las
conexiones de los cables. Ejecute la prueba de
la controladora del teclado de Dell Diagnostics
(consulte “Dell Diagnostics” en la página 48).

K

EYBOARD STUCK KEY FAILURE

TECLA ATASCADA DEL TECLADO

caso de teclados numéricos o teclados externos,
compruebe las conexiones de los cables. Reinicie
el ordenador y evite tocar el teclado o las teclas
durante la rutina de inicio. Ejecute la prueba de
teclas atascadas de Dell Diagnostics (consulte
“Dell Diagnostics” en la página 48).

(E

(E

) —

(E

) —

RROR

) —

RROR DE

RROR DE

En el

39

Solución de problemas

M

EMORY ADDRESS LINE FAILURE AT

ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE

(E

RROR DE LÍNEA DE DIRECCIÓN DE
MEMORIA EN DIRECCIÓN; SE LEYÓ VALOR
Y SE ESPERABA VALOR

módulo de memoria sea defectuoso o se haya
insertado incorrectamente. Vuelva a instalar
los módulos de memoria y, si es necesario,
sustitúyalos. Consulte el Manual de servicio en
support.dell.com para obtener más información.

M

EMORY ALLOCATION ERROR
ASIGNACIÓN DE MEMORIA

que intenta ejecutar es incompatible con el sistema
operativo, con otro programa o con una utilidad.
Apague el ordenador, espere 30 segundos y
reinícielo. Intente ejecutar el programa nuevamente.
Si el mensaje de error sigue apareciendo,
consulte la documentación del software.

40

) —

) —

Puede que un

(E

RROR DE

El software

M

EMORY DATA LINE FAILURE AT ADDRESS
READ VALUE EXPECTING VALUE
LÍNEA DE DATOS DE MEMORIA EN DIRECCIÓN
SE LEYÓ VALOR Y SE ESPERABA VALOR

Puede que un módulo de memoria sea defectuoso o
se haya insertado incorrectamente. Vuelva a
instalar los módulos de memoria y, si es necesario,
sustitúyalos. Consulte el Manual de servicio en
support.dell.com para obtener más información.

M

EMORY DOUBLE WORD LOGIC FAILURE AT
ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE

RROR DE LÓGICA DE PALABRA DOBLE DE

(E

MEMORIA EN DIRECCIÓN; SE LEYÓ VALOR Y
SE ESPERABA VALOR

módulo de memoria sea defectuoso o se haya
insertado incorrectamente. Vuelva a instalar
los módulos de memoria y, si es necesario,
sustitúyalos. Consulte el Manual de servicio en
support.dell.com para obtener más información.

) —

Puede que un

(E

RROR DE

,

;

) —

M

EMORY ODD/EVEN LOGIC FAILURE AT

ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE

(E

RROR DE LÓGICA DE VALORES PARES
IMPARES DE MEMORIA EN DIRECCIÓN
SE LEYÓ VALOR Y SE ESPERABA VALOR

Puede que un módulo de memoria sea defectuoso
o se haya insertado incorrectamente. Vuelva a
instalar los módulos de memoria y, si es necesario,
sustitúyalos. Consulte el Manual de servicio en
support.dell.com para obtener más información.

M

EMORY WRITE/READ FAILURE AT ADDRESS
READ VALUE EXPECTING VALUE
LECTURA/ESCRITURA DE MEMORIA EN
DIRECCIÓN; SE LEYÓ VALOR Y SE ESPERABA
VALOR

) —

Puede que un módulo de memoria sea
defectuoso o se haya insertado incorrectamente.
Vuelva a instalar los módulos de memoria y, si es
necesario, sustitúyalos. Consulte el Manual de
servicio en support.dell.com para obtener
más información.

(E

;

RROR DE

/

) —

Solución de problemas

NO

BOOT DEVICE AVAILABLE

DISPOSITIVO DE INICIO DISPONIBLE

El ordenador no puede encontrar la unidad de disco
duro. Si la unidad de disco duro es el dispositivo de
inicio, asegúrese de que la unidad está instalada,
insertada correctamente y particionada como
dispositivo de inicio.

NO

BOOT SECTOR ON HARD DRIVE
NINGÚN SECTOR DE INICIO EN LA UNIDAD
DE DISCO DURO

operativo esté dañado. Póngase en contacto con

,

Dell (

consulte

en la página 80).

NO

TIMER TICK INTERRUPT
INTERRUPCIÓN DE PULSOS DE
TEMPORIZADOR

placa base no funcione correctamente. Ejecute las
pruebas del conjunto del sistema de Dell
Diagnostics (consulte “Dell Diagnostics” en la
página 48).

) —

“Cómo ponerse en contacto con Dell”

) —

(NO

Puede que el sistema

Puede que un chip de la

HAY NINGÚN

) —

(NO

(NO

HAY

HAY

41

Solución de problemas

NOT

ENOUGH MEMORY OR RESOURCES

LOSE SOME PROGRAMS AND TRY AGAIN

C
(N

O HAY SUFICIENTE MEMORIA O RECURSOS

IERRE ALGUNOS PROGRAMAS Y VUELVA A

C

INTENTARLO

abiertos. Cierre todas las ventanas y abra el
programa que desea utilizar.

O

PERATING SYSTEM NOT FOUND

ENCUENTRA EL SISTEMA OPERATIVO

Vuelva a instalar la unidad de disco duro (consulte
el Manual de servicio en support.dell.com). Si el
problema persiste, póngase en contacto con Dell
(consulte “Cómo ponerse en contacto con Dell” en
la página 80).

O

PTIONAL
DE COMPROBACIÓN ERRÓNEA DE LA
OPCIONAL

Póngase en contacto con Dell (consulte “Cómo
ponerse en contacto con Dell” en la página 80).

42

) —

Tiene demasiados programas

ROM

BAD CHECKSUM

) —

La ROM opcional ha fallado.

.

(NO SE

) —

(S

UMA

ROM

A

REQUIRED

O SE HA ENCONTRADO UN ARCHIVO

(N
.DLL

.

fundamental en el programa que intenta abrir.
Quite y vuelva a instalar el programa.

1 Haga clic en el botón de inicio de

2 Seleccione el programa que desea quitar.
3 Haga clic en Uninstall (Desinstalar).
4 Consulte la documentación del programa

.DLL

FILE WAS NOT FOUND

NECESARIO

Windows Vista → Control Panel
(Pane de control) → Programs (Programas)
→ Programs and Features (Programas
y características).

para ver las instrucciones de instalación
y reinstale el programa.

) —

Falta un archivo

S

ECTOR NOT FOUND

ENCONTRADO EL SECTOR

operativo no puede localizar un sector de la unidad
de disco duro. Puede que haya algún sector
defectuoso o una FAT dañada en la unidad de disco
duro. Ejecute la utilidad de comprobación de
errores de Windows para comprobar la estructura
de archivos de la unidad de disco duro. Consulte la
función de ayuda y soporte técnico de Windows
para obtener instrucciones. Para ello, haga clic en

Start

(Inicio)

técnico). Si hay un gran número de sectores
defectuosos, haga una copia de seguridad de los
datos (si es posible) y después vuelva a formatear
la unidad de disco duro.

S

EEK ERROR

El sistema operativo no puede localizar una pista
específica de la unidad de disco duro.

→ Help and Support (Ayuda y soporte

(E

(NO SE HA

) —

El sistema

RROR DE BÚSQUEDA

) —

Solución de problemas

S

HUTDOWN FAILURE

Puede que un chip de la placa base no funcione
correctamente. Ejecute las pruebas del conjunto
del sistema de Dell Diagnostics (consulte “Dell
Diagnostics” en la página 48).

T

IME-OF-DAY CLOCK LOST POWER
DE SUMINISTRO ELÉCTRICO DEL RELOJ DE
HORA

) —

sistema son incorrectos. Conecte el ordenador a
una toma eléctrica para cargar la batería. Si el
problema persiste, pruebe a restaurar los datos
accediendo al programa de configuración del
sistema y saliendo de él inmediatamente (consulte
el Manual de servicio en support.dell.com). Si el
mensaje vuelve a aparecer, póngase en contacto
con Dell (consulte “Cómo ponerse en contacto
con Dell” en la página 80).

(E

RROR DE APAGADO

(C

Los valores de configuración del

) —

ORTE

43

Solución de problemas

T

IME-OF-DAY CLOCK STOPPED

DE HORA SE HA DETENIDO

deba sustituir la batería de tipo botón que mantiene
los valores de configuración del sistema. Conecte
el ordenador a una toma eléctrica para cargar la
batería. Si el problema persiste, póngase en
contacto con Dell (consulte “Cómo ponerse en
contacto con Dell” en la página 80).

T

IME-OF-DAY NOT SET-PLEASE RUN THE

S

YS T E M SETUP PROGRAM
ESTABLECIDO LA HORA; EJECUTE EL
PROGRAMA DE CONFIGURACIÓN DEL
SISTEMA

en el programa de configuración del sistema no
coinciden con las del reloj del sistema. Corrija los
valores de las opciones Date (Fecha) y Time (Hora).
Consulte el Manual de servicio en support.dell.com
para obtener más información.

44

) —

La fecha o la hora almacenadas

(EL

RELOJ

) —

Puede que

(NO SE HA

T

IMER CHIP COUNTER
EL CONTADOR
TEMPORIZADOR

placa base no funcione correctamente. Ejecute las
pruebas del conjunto del sistema de Dell
Diagnostics (consulte “Dell Diagnostics” en la
página 48).

U

NEXPECTED INTERRUPT IN PROTECTED

MODE

(I

NTERRUPCIÓN INESPERADA EN

MODO PROTEGIDO

controladora del teclado no funcione
correctamente o que un módulo de memoria esté
suelto. Ejecute las pruebas de la memoria del
sistema y la prueba de la controladora del teclado
de Dell Diagnostics (consulte “Dell Diagnostics” en
la página 48).

X

:\ IS

NOT ACCESSIBLE
NOT READY
LETRA DE UNIDAD
ESTÁ PREPARADO

unidad y vuelva a intentarlo.

(NO SE

2

FAILED

2

DEL CHIP DEL

) —

Puede que un chip de la

) —

Puede que la

. THE

PUEDE ACCEDER A

:\. EL

DISPOSITIVO NO

) —

Inserte un disco en la

(E

RROR EN

DEVICE IS

W

ARNING

: B

ATTERY IS CRITICALLY LOW

DVERTENCIA

(A

BATERÍA ES MUY BAJO

prácticamente descargada. Sustituya la batería o
conecte el ordenador a una toma eléctrica; de lo
contrario, active el modo de hibernación o apague
el ordenador.

: EL

NIVEL DE CARGA DE LA

) —

La batería está

Mensajes del sistema

NOTA:

Si el mensaje que ha recibido no
figura en la lista de la tabla, consulte la
documentación del sistema operativo o del
programa que se estaba ejecutando cuando
apareció el mensaje.

A

LERT

! P

REVIOUS ATTEMPTS AT BOOTING

THIS SYSTEM HAVE FAILED AT CHECKPOINT

NNNN

]. FOR

[

PROBLEM, PLEASE NOTE THIS CHECKPOINT
AND CONTACT DELL TECHNICAL SUPPORT

(A

LERTA
INICIAR ESTE SISTEMA HAN FALLADO EN EL
PUNTO DE CONTROL [NNNN

HELP IN RESOLVING THIS

: LOS

INTENTOS ANTERIORES DE

]. SI

NECESITA

Solución de problemas

AYUDA PARA RESOLVER ESTE PROBLEMA
ANOTE EL PUNTO DE CONTROL Y PÓNGASE EN
CONTACTO CON EL SERVICIO DE ASISTENCIA
TÉCNICA DE DELL

completar la rutina de inicio en tres ocasiones
consecutivas a causa del mismo error (consulte
“Cómo ponerse en contacto con Dell” en la página 80
para obtener asistencia).

CMOS

CHECKSUM ERROR

SUMA DE COMPROBACIÓN DE

Posible error de la placa base o batería de RTC con
poca carga. Sustituya la batería. Consulte el
Manual de servicio en support.dell.com o consulte
“Cómo ponerse en contacto con Dell” en la
página 80 para obtener asistencia.

CPU

FAN FAILURE

VENTILADOR DE LA

ventilador del procesador. Sustituya el ventilador
del procesador. Consulte el Manual de servicio en
support.dell.com.

) —

El ordenador no ha podido

(E

(E

RROR DEL

CPU) —

RROR DE

CMOS) —

Error del

,

45

Solución de problemas

H

ARD-DISK DRIVE FAILURE

UNIDAD DE DISCO DURO

la unidad de disco duro durante la POST de ésta.
Compruebe los cables, intercambie los discos
duros entre sí o consulte “Cómo ponerse en
contacto con Dell” en la página 80 para obtener
asistencia.

H

ARD-DISK DRIVE READ FAILURE
DE LECTURA DE LA UNIDAD DE DISCO
DURO

) —

Posible error de la unidad de disco
duro durante la prueba de inicio de ésta (consulte
“Cómo ponerse en contacto con Dell” en la
página 80 para obtener asistencia).

K

EYBOARD FAILURE

Hay un error de teclado o el cable de teclado
está suelto.

NO

BOOT DEVICE AVAILABLE

DISPOSITIVO DE INICIO DISPONIBLE

No existe ninguna partición de inicio en la unidad
de disco duro, el cable de la unidad de disco duro
está suelto o bien no existe ningún dispositivo
de inicio.

46

(E

(E

RROR DE LA

) —

Posible error de

(E

RROR

RROR DEL TECLADO

(NO

HAY NINGÚN

) —

) —

• Si la unidad de disco duro es el dispositivo
de inicio, asegúrese de que los cables están
conectados y de que la unidad está instalada
correctamente y particionada como
dispositivo de inicio.

• Abra el programa de configuración del
sistema y asegúrese de que la información
de la secuencia de inicio es correcta
(consulte el Manual de servicio en
support.dell.com).

NO

TIMER TICK INTERRUPT
INTERRUPCIÓN DE PULSOS DE
TEMPORIZADOR

placa base no funcione correctamente o que falle
la placa base (consulte “Cómo ponerse en contacto
con Dell” en la página 80 para obtener asistencia).

USB

OVER CURRENT ERROR

SOBRECORRIENTE

dispositivo USB. Utilice una fuente de energía
externa para el dispositivo USB.

) —

USB) —

(NO

Puede que un chip de la

HAY

(E

RROR DE

Desconecte el

Solución de problemas

NOTICE - H
SYSTEM

HAS EXCEEDED ITS NORMAL OPERATING
RANGE
UP YOUR DATA REGULARLY
OUT OF RANGE MAY OR MAY NOT INDICATE A
POTENTIAL HARD DRIVE PROBLEM
SISTEMA DE AUTOSUPERVISIÓN DE LA UNIDAD
DE DISCO DURO HA INFORMADO DE QUE UN
PARÁMETRO HA SUPERADO SU RANGO
OPERATIVO NORMAL
REALIZAR UNA COPIA DE SEGURIDAD DE LOS
DATOS CON REGULARIDAD
FUERA DE RANGO PUEDE INDICAR O NO LA
EXISTENCIA DE UN POSIBLE PROBLEMA EN LA
UNIDAD DE DISCO DURO

posible error de la unidad de disco duro.

ARD DRIVE

HAS REPORTED THAT A PARAMETER

. D

ELL RECOMMENDS THAT YOU BACK

SELF MONITORING

. A

PARAMETER

(A

. D

ELL RECOMIENDA

. UN

PARÁMETRO

) —

Error de S.M.A.R.T.,

VISO

: EL

Solución de problemas de
software

Si durante la configuración del sistema operativo
un dispositivo no se detecta o bien se detecta pero
no está configurado correctamente, puede utilizar
el solucionador de problemas de hardware para
resolver la incompatibilidad.

Para iniciar el solucionador de problemas
de hardware:

y hardware

1 Haga clic en el botón de inicio de Windows

Vista y seleccione Help and Support
(Ayuda y soporte técnico).

2 Escriba hardware troubleshooter

o solucionador de problemas de
hardware en el campo de búsqueda y

pulse <Intro> para iniciar la búsqueda.

3 En los resultados de la búsqueda, seleccione

la opción que mejor describa el problema
y siga los demás pasos para solucionarlo.

47

Solución de problemas

Dell Diagnostics

PRECAUCIÓN:

interior del ordenador, lea las instrucciones
de seguridad suministradas con éste.

obtener información adicional sobre

Para
prácticas recomendadas de seguridad,
visite la página de inicio sobre el
cumplimiento de normativas en
www.dell.com/regulatory_compliance.

Antes de manipular el

Cuándo debe utilizarse Dell Diagnostics

Si tiene un problema con el ordenador, realice las
comprobaciones descritas en Bloqueos y
problemas de software (consulte “Bloqueos y
problemas de software” en la página 54) y ejecute
Dell Diagnostics antes de solicitar asistencia
técnica a Dell.

Se recomienda imprimir estos procedimientos
antes de empezar.

AVISO:

48

Dell Diagnostics sólo funciona en

ordenadores Dell.

NOTA:

El soporte multimedia Drivers and

Utilities (Controladores y utilidades) es

opcional y puede no incluirse con su
ordenador.

Consulte el Manual de servicio en support.dell.com
para revisar la información de configuración
del ordenador y asegúrese de que el dispositivo
que desea probar aparece en el programa de
configuración del sistema y está activo.

Inicie Dell Diagnostics desde la unidad de disco
duro o desde el soporte multimedia Drivers
and Utilities.

Inicio de Dell Diagnostics desde la unidad
de disco duro

NOTA:

Si el ordenador no puede mostrar

una imagen de la pantalla, consulte

ponerse en contacto con Dell

página 80.

“Cómo

” en la

Solución de problemas

1 Asegúrese de que el ordenador está

conectado a una toma eléctrica que
funciona correctamente.

2 Encienda (o reinicie) el ordenador.
3 Cuando aparezca el logotipo de DELL™,

pulse <F12> inmediatamente. Seleccione
Diagnostics (Diagnósticos) en el menú de
inicio y pulse <Intro>.

AVISO:

AVISO:

Si espera demasiado
y aparece el logotipo del sistema
operativo, siga esperando
hasta que vea el escritorio de
Microsoft
ordenador y vuelva a intentarlo.

que indica que no se ha encontrado
ninguna partición de utilidades de
diagnóstico, ejecute Dell Diagnostics
desde el soporte multimedia Drivers
and Utilities (Controladores y
utilidades).

®

Windows®, apague el

Si se muestra un mensaje

4 Pulse una tecla cualquiera para iniciar Dell

Diagnostics desde la partición de utilidades
de diagnósticos de la unidad de disco duro y,
a continuación, siga las instrucciones de
la pantalla.

Inicio de Dell Diagnostics desde el soporte
multimedia Drivers and Utilities de Dell

1 Inserte el soporte multimedia Drivers

and Utilities.

2 Apague y reinicie el ordenador.

Cuando aparezca el logotipo
de DELL, pulse <F12>
inmediatamente

AVISO:

aparece el logotipo del sistema
operativo, siga esperando
hasta que vea el escritorio de
Microsoft
ordenador y vuelva a intentarlo.

.

Si espera demasiado y

®

Windows®, apague el

49

Solución de problemas

AVISO:

3 Cuando aparezca la lista de dispositivos

de inicio, resalte CD/DVD/CD-RW y
pulse <Intro>.

4 Seleccione la opción Boot from CD-ROM

(Iniciar desde el CD-ROM) en el menú que
aparece y pulse <Intro>.

5 Introduzca 1 para iniciar el menú del CD y

pulse <Intro> para continuar.

6 Seleccione Run the 32 Bit Dell Diagnostics

(Ejecutar Dell Diagnostics de 32 bits) en
la lista numerada. Si aparecen varias
versiones, seleccione la versión apropiada
para su ordenador.

7 Cuando aparezca la pantalla Main Menu

(Menú principal) de Dell Diagnostics,
seleccione la prueba que desee ejecutar
y siga las instrucciones de la pantalla.

50

Los pasos siguientes modifican
la secuencia de inicio una única vez.
En el siguiente inicio, el ordenador
se iniciará con los dispositivos
especificados en el programa de
configuración del sistema.

Sugerencias para la solución de problemas

Al solucionar problemas del ordenador, tenga en
cuenta estas sugerencias:

• Si ha añadido o ha extraído una pieza antes
de que empezara el problema, revise los
procedimientos de instalación y asegúrese
de que dicha pieza está instalada
correctamente (consulte el Manual de
servicio en support.dell.com).

• Si un dispositivo no funciona, asegúrese de
que está conectado adecuadamente.

• Si aparece un mensaje de error en la
pantalla, anote el mensaje exacto.
Este mensaje puede ayudar al personal
de asistencia a diagnosticar y corregir
el problema.

• Si un programa muestra un mensaje de
error, consulte la documentación de
dicho programa.

NOTA:

Los procedimientos descritos en
este documento corresponden a la vista
predeterminada de Windows, de modo
que puede ser que no funcionen si ha
configurado su ordenador Dell con la
vista clásica de Windows.

Problemas con la alimentación

PRECAUCIÓN:

interior del ordenador, lea las instrucciones
de seguridad suministradas con éste.

obtener información adicional sobre

Para
prácticas recomendadas de seguridad,
visite la página de inicio sobre el
cumplimiento de normativas en
www.dell.com/regulatory_compliance.

Antes de manipular el

Solución de problemas

EL

INDICADOR LUMINOSO DE ALIMENTACIÓN

ESTÁ APAGADO

o no recibe alimentación.

• Vuelva a conectar el cable de alimentación
al conector de alimentación de la parte
posterior del ordenador y a la toma eléctrica.

• No utilice regletas de enchufes, alargadores
de alimentación ni otros dispositivos de
protección de la alimentación para
comprobar que el ordenador se enciende
correctamente.

• Si se utilizan regletas de enchufes,
compruebe que estén conectadas a una
toma eléctrica y que estén encendidas.

• Asegúrese de que la toma eléctrica
funciona; para ello, enchufe otro aparato,
como por ejemplo una lámpara.

• Asegúrese de que el cable de alimentación
principal y el cable del panel frontal están
conectados correctamente a la placa base
(consulte el Manual de servicio en
support.dell.com).

—

El ordenador está apagado

51

Solución de problemas

EL

INDICADOR LUMINOSO DE ALIMENTACIÓN
EMITE UNA LUZ AZUL Y EL ORDENADOR NO
RESPONDE

• Asegúrese de que la pantalla esté

EL

EMITE UNA LUZ AZUL PARPADEANTE

El ordenador se encuentra en modo de espera.
Pulse una tecla del teclado, mueva el ratón o
presione el botón de encendido para reanudar
el funcionamiento normal.

EL

EMITE UNA LUZ ÁMBAR PARPADEANTE

El ordenador está recibiendo alimentación
eléctrica, pero puede haber un dispositivo que no
funcione o que esté instalado incorrectamente.

• Extraiga y vuelva a instalar todos los

52

—

conectada y encendida.

INDICADOR LUMINOSO DE ALIMENTACIÓN

—

INDICADOR LUMINOSO DE ALIMENTACIÓN

—

módulos de memoria (consulte el Manual
de servicio en support.dell.com).

• Extraiga y vuelva a instalar todas las tarjetas
de expansión, incluidas las tarjetas gráficas
(consulte el Manual de servicio en
support.dell.com).

EL

INDICADOR LUMINOSO DE
ALIMENTACIÓN EMITE UNA LUZ ÁMBAR
FIJA

—

Hay un problema de alimentación;
es posible que un dispositivo no funcione
correctamente o esté mal instalado.

• Asegúrese de que el cable de alimentación
del procesador está conectado
correctamente al conector de alimentación
de la placa base (consulte el Manual de
servicio en support.dell.com).

• Asegúrese de que el cable de alimentación
principal y el cable del panel frontal están
conectados correctamente al conector de la
placa base (consulte el Manual de servicio
en support.dell.com).

E

LIMINE LAS INTERFERENCIAS

de las causas posibles de las interferencias son:

• Alargadores de alimentación, de teclado y
de ratón

• Demasiados dispositivos conectados a la
misma regleta de enchufes

• Varias regletas de enchufes conectadas a la
misma toma eléctrica

—

Algunas

Problemas con la memoria

PRECAUCIÓN:

interior del ordenador, lea las instrucciones
de seguridad suministradas con éste.

obtener información adicional sobre

Para
prácticas recomendadas de seguridad,
visite la página de inicio sobre el
cumplimiento de normativas en
www.dell.com/regulatory_compliance.

Antes de manipular el

Solución de problemas

A

PARECE UN MENSAJE DE MEMORIA

INSUFICIENTE

• Guarde y cierre todos los archivos que estén
abiertos y salga de los programas activos
que no esté utilizando para ver si se
soluciona el problema.

• Consulte la documentación del software
para conocer los requisitos de memoria
mínimos. Si es necesario, instale memoria
adicional (consulte el Manual de servicio en
support.dell.com).

• Recoloque los módulos de memoria
(consulte el Manual de servicio en
support.dell.com) para asegurarse de que el
ordenador se comunica correctamente con
la memoria.

• Ejecute Dell Diagnostics (consulte “Dell
Diagnostics” en la página 48).

—

53

Solución de problemas

SE

PRODUCEN OTROS PROBLEMAS CON

LA MEMORIA

• Recoloque los módulos de memoria

• Asegúrese de que sigue las pautas de

• Asegúrese de que la memoria que utiliza es

• Ejecute Dell Diagnostics (consulte “Dell

54

—

(consulte el Manual de servicio en
support.dell.com) para asegurarse de que el
ordenador se comunica correctamente con
la memoria.

instalación de memoria (consulte el Manual
de servicio en support.dell.com).

compatible con el ordenador. Para obtener
más información sobre el tipo de memoria
compatible con el ordenador, consulte
“Memoria” en la página 22.

Diagnostics” en la página 48).

Bloqueos y problemas de software

PRECAUCIÓN:

interior del ordenador, lea las instrucciones
de seguridad suministradas con éste.

obtener información adicional sobre

Para
prácticas recomendadas de seguridad,
visite la página de inicio sobre el
cumplimiento de normativas en
www.dell.com/regulatory_compliance.

Antes de manipular el

El ordenador no se inicia

A

SEGÚRESE DE QUE EL CABLE DE ALIMENTACIÓN
ESTÁ FIRMEMENTE CONECTADO AL ORDENADOR
Y A LA TOMA ELÉCTRICA

El ordenador no responde

AVISO:

Si no puede completar el proceso de
cierre del sistema operativo, es posible que
se pierdan datos.

A

PAGUE EL ORDENADOR

no responde cuando se pulsa una tecla del teclado
o se mueve el ratón, mantenga presionado el botón
de encendido entre ocho y diez segundos (hasta
que el ordenador se apague) y, a continuación,
reinicie el ordenador.

—

Si el ordenador

Un programa no responde

C

IERRE EL PROGRAMA

1 Pulse <Ctrl><Mayús><Esc>

simultáneamente para acceder al
administrador de tareas y haga clic en la
ficha Applications (Aplicaciones).

2 Seleccione el programa que no responde y

haga clic en End Task (Finalizar tarea).

—

Un programa se bloquea repetidamente

NOTA:

La mayoría de los programas
de software incluyen instrucciones de
instalación en su documentación o en
los soportes multimedia (CD o DVD).

Solución de problemas

C

ONSULTE LA DOCUMENTACIÓN DEL

SOFTWARE

vuelva a instalar el programa.

—

Si es necesario, desinstale y

Un programa está diseñado para
un

sistema operativo

Microsoft

E

JECUTE EL ASISTENTE PARA

COMPATIBILIDAD DE PROGRAMAS

Este asistente configura un programa para que
se ejecute en un entorno similar a un sistema
operativo que no sea Windows Vista.

®

Windows® anterior

—

1 Haga clic en el botón de inicio → Control

Panel (Panel de control) → Programs
(Programas) → Use an older program with
this version of Windows (Usar un programa

antiguo con esta versión de Windows).

2 En la pantalla de bienvenida, haga clic en

Next (Siguiente).

3 Siga las instrucciones que aparecen en

la pantalla.

55

Solución de problemas

Aparece una pantalla azul

A

PAGUE EL ORDENADOR

no responde cuando se pulsa una tecla del teclado
o se mueve el ratón, mantenga presionado el botón
de encendido entre ocho y diez segundos (hasta
que el ordenador se apague) y, a continuación,
reinicie el ordenador.

—

Si el ordenador

Otros problemas de software

C

ONSULTE LA DOCUMENTACIÓN DEL SOFTWARE
O PÓNGASE EN CONTACTO CON EL FABRICANTE
PARA OBTENER INFORMACIÓN SOBRE LA
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

• Asegúrese de que el programa es
compatible con el sistema operativo
instalado en el ordenador.

• Asegúrese de que el ordenador cumple los
requisitos mínimos de hardware necesarios
para ejecutar el software. Consulte la
documentación del software para obtener
más información.

56

—

• Compruebe si el programa se ha instalado y
configurado correctamente.

Verifique que los controladores de dispositivo

•

no entran en conflicto con el programa.

• Si es necesario, desinstale y vuelva a
instalar el programa.

R

EALICE INMEDIATAMENTE UNA COPIA DE

SEGURIDAD DE LOS ARCHIVOS

• Utilice un programa de detección de virus
para comprobar la unidad de disco duro,
los CD o los DVD.

• Guarde y cierre los archivos o programas
abiertos y apague el ordenador mediante el
menú de inicio.

Servicio Dell Technical Update

El servicio Dell Technical Update (Actualizaciones
técnicas de Dell) le avisa de forma proactiva por
correo electrónico de las actualizaciones de
software y hardware disponibles para su ordenador.
El servicio es gratuito y se puede personalizar el
contenido, el formato y la frecuencia con la que se
reciben las notificaciones.

Solución de problemas

Para suscribirse al servicio Dell Technical Update,
vaya a support.dell.com/technicalupdate.

Dell Support Center

Dell Support Center le ayuda a encontrar la
información de servicio, de asistencia y específica
del sistema que necesita. Para obtener más
información sobre Dell Support Center y las
herramientas de asistencia disponibles, haga clic
en la ficha Services (Servicios) en support.dell.com.

Haga clic en el icono en la barra de tareas
para ejecutar la aplicación. La página principal
proporciona enlaces para acceder a:

• Autoayuda (Solución de problemas,
Seguridad, Rendimiento del sistema, Red/
Internet, Copias de seguridad/Recuperación
y Windows Vista)

• Alertas (alertas de asistencia técnica
pertinentes para su ordenador)

• Asistencia de Dell (Asistencia técnica con
DellConnect™, Servicio al cliente, Formación
y tutoriales, Cómo ayudar al departamento
de asistencia técnica de Dell en una llamada
y Búsqueda en línea con PCCheckUp)

• Información sobre el sistema
(Documentación del sistema, Información
sobre la garantía, Información del sistema,
Actualizaciones y accesorios)

En la parte superior de la página principal de Dell
Support Center se muestran el número de modelo
del ordenador junto con la etiqueta de servicio y el
código de servicio rápido.

Para obtener más información sobre Dell Support
Center, consulte la Guía tecnológica de Dell. Puede
consultarla en Ayuda y soporte técnico de
Windows (Start [Inicio] → Help and Support [Ayuda
y soporte técnico]) y en la página web de asistencia
de Dell (support.dell.com).

57

Solución de problemas

58

Reinstalación del software

Reinstalación del software

Controladores

Identificación de controladores

Si experimenta problemas con algún dispositivo,
determine si el origen del problema es el
controlador y, en caso necesario, actualícelo.

1 Haga clic en el botón de inicio de Windows

Vista™ y, a continuación, haga clic con
el botón derecho del ratón en Computer
(Equipo).

2 Haga clic en Properties (Propiedades) →

Device Manager (Administrador de

dispositivos).

NOTA:

Desplácese por la lista para ver si algún dispositivo
presenta un signo de admiración (un círculo
amarillo con el signo [!]) en su icono.

Si hay un signo de admiración junto al nombre del
dispositivo, puede que tenga que volver a instalar
el controlador o instalar uno nuevo (consulte
“Reinstalación de controladores y utilidades” en la
página 60).

Puede que aparezca la
ventana User Account Control
(Control de cuentas de usuario). Si es
un administrador del ordenador, haga
clic en Continue (Continuar); en caso
contrario, póngase en contacto con el
administrador para continuar.

59

Reinstalación del software

Reinstalación de controladores
y

utilidades

AVISO:

En la página web de asistencia
de Dell (support.dell.com) y en el soporte
multimedia Drivers and Utilities
(Controladores y utilidades) se indican
los controladores aprobados para los
ordenadores Dell™. Si instala controladores
obtenidos de otras fuentes, puede que el
ordenador no funcione correctamente.

Cómo volver a una versión anterior del
controlador de dispositivo

1 Haga clic en el botón de inicio de Windows

Vista y, a continuación, haga clic con
el botón derecho del ratón en Computer
(Equipo).

2 Haga clic en Properties (Propiedades) →

Device Manager (Administrador de

dispositivos).

60

NOTA:

3 Haga clic con el botón derecho del ratón en

el dispositivo para el que se ha instalado el
controlador nuevo y luego haga clic en
Properties (Propiedades).

4 Haga clic en la ficha Drivers (Controladores)

→ Roll Back Driver (Revertir al controlador
anterior).

Si con esto no se resuelve el problema, utilice
la función System Restore (Restaurar sistema)
(consulte “Restauración del sistema operativo”
en la página 63) para que el sistema operativo
vuelva al estado anterior a la instalación del
controlador nuevo.

Puede que aparezca la
ventana User Account Control (Control
de cuentas de usuario). Si es un
administrador del ordenador, haga clic
en Continue (Continuar); en caso
contrario, póngase en contacto con el
administrador para acceder al
administrador de dispositivos.

Reinstalación del software

Uso del soporte multimedia Drivers

Utilities

and

Si las funciones Device Driver Rollback (Revertir
al controlador anterior) o System Restore
(Restaurar sistema) (consulte “Restauración del
sistema operativo” en la página 63) no resuelven el
problema, vuelva a instalar el controlador desde el
soporte multimedia Drivers and Utilities.

1 Con el escritorio de Windows mostrado en

pantalla, inserte el soporte multimedia
Drivers and Utilities.

Si es la primera vez que utiliza el soporte
multimedia Drivers and Utilities, vaya al
paso 2. En caso contrario, vaya al paso 5.

2 Cuando se inicie el programa de instalación

del soporte multimedia Drivers and Utilities,
siga las indicaciones que aparecen en
la pantalla.

NOTA:

3 Cuando aparezca la ventana InstallShield

Wizard Complete (Asistente InstallShield

completado), extraiga el soporte multimedia
Drivers and Utilities y haga clic en Finish
(Finalizar) para reiniciar el ordenador.

4 Cuando se muestre el escritorio de

Windows, vuelva a insertar el soporte
multimedia Drivers and Utilities.

5 En la pantalla de bienvenida al propietario

del sistema Dell, haga clic en Next
(Siguiente).

Por lo general, el programa
Drivers and Utilities (Controladores y
utilidades) se inicia automáticamente.
Si no es así, inicie Windows Explorer
(Explorador de Windows), haga clic
en el directorio de la unidad
correspondiente para ver el
contenido del soporte multimedia y,
a continuación, haga doble clic en
el archivo autorcd.exe.

61

Reinstalación del software

NOTA:

Aparece un mensaje en el que se indica que
el soporte multimedia Drivers and Utilities
está detectando hardware en el ordenador.

Los controladores que utiliza el ordenador se
muestran automáticamente en la ventana

My Drivers — The ResourceCD has
identified these components in your system

(Mis controladores: ResourceCD ha
identificado estos componentes en
el sistema).

62

El programa Drivers and

Utilities muestra únicamente los

controladores correspondientes al
hardware que venía instalado en el
ordenador. Si ha instalado hardware
adicional, es posible que no se
muestren los controladores del
hardware nuevo. En ese caso,
salga del programa Drivers and
Utilities. Para obtener información
sobre controladores, consulte la
documentación incluida con el
dispositivo.

6 Haga clic en el controlador que desee

reinstalar y siga las instrucciones que
aparecen en la pantalla.

Si un controlador específico no aparece, el sistema
operativo no necesita dicho controlador.

Reinstalación manual de controladores

Después de extraer los archivos de controlador en
la unidad de disco duro como se ha descrito en la
sección anterior:

1 Haga clic en el botón de inicio de Windows

Vista y, a continuación, haga clic con el
botón derecho del ratón en Computer
(Equipo).

2 Haga clic en Properties (Propiedades) →

Device Manager (Administrador de

dispositivos).

Reinstalación del software

NOTA:

3 Haga doble clic en el tipo de dispositivo cuyo

controlador desea instalar; por ejemplo:
Audio o Video (Vídeo).

4 Haga doble clic en el nombre del dispositivo

cuyo controlador desea instalar.

5 Haga clic en la ficha Driver (Controlador) →

Update Driver (Actualizar controlador) →
Browse my computer for driver software

(Buscar software de controlador en el
equipo).

6 Haga clic en Browse (Examinar) y busque la

ubicación en la que ha copiado previamente
los archivos de controlador.

Puede que aparezca la ventana
User Account Control (Control
de cuentas de usuario). Si es un
administrador del ordenador, haga clic en
Continue (Continuar); en caso contrario,
póngase en contacto con el
administrador para acceder al
administrador de dispositivos.

7 Cuando aparezca el nombre del controlador

adecuado, haga clic en el nombre → OK
(Aceptar) → Next (Siguiente).

8 Haga clic en Finish (Finalizar) y reinicie el

ordenador.

Restauración del sistema operativo

Dispone de los métodos siguientes para restaurar
el sistema operativo:

• La función System Restore (Restaurar
sistema) de Microsoft Windows,
que devuelve el ordenador a un estado
operativo anterior sin que se vean afectados
los archivos de datos. Utilice esta función
como primera opción para restaurar el
sistema operativo y conservar los archivos
de datos.

63

Reinstalación del software

• Si con el ordenador se le ha entregado el
soporte multimedia Operating System
(Sistema operativo), puede utilizarlo para
restaurar el sistema operativo. Sin embargo,
tenga en cuenta que este soporte multimedia
también elimina todos los datos de la unidad
de disco duro. Sólo debe utilizar este soporte
multimedia si no ha podido solucionar el
problema del sistema operativo con la
función System Restore (Restaurar sistema).

Uso de la función System Restore

Microsoft® Windows

de

Los sistemas operativos Windows incorporan
la opción System Restore (Restaurar sistema),
que permite volver a un estado operativo anterior
del ordenador (sin que ello afecte a los archivos
de datos) si, al realizar cambios en el hardware,
en el software o en otros valores del sistema, el
ordenador se encuentra en un estado operativo no
deseado. Los cambios realizados en el ordenador
mediante la función System Restore (Restaurar
sistema) son completamente reversibles.

64

®

AVISO:

Realice copias de seguridad de
sus archivos de datos regularmente.
System Restore (Restaurar sistema) no
supervisa ni recupera los archivos de datos.

NOTA:

Los procedimientos descritos en
este documento corresponden a la vista
predeterminada de Windows, de modo
que puede ser que no funcionen si configura
su ordenador Dell™ con la vista clásica
de Windows.

NOTA:

Configure el ordenador Dell™ con la
vista clásica de Windows.

Inicio de la función System Restore

1 Haga clic en el botón de inicio .
2 En la casilla Start Search (Iniciar búsqueda),

escriba System Restore o
Restaurar sistema y pulse <Intro>.

Reinstalación del software

NOTA:

3 Haga clic en Next (Siguiente) y siga las

demás indicaciones que aparecen en
la pantalla.

En caso de que no se resuelva el problema con
la función System Restore (Restaurar sistema),
puede deshacer la última restauración del sistema
(consulte “Cómo deshacer la última restauración
del sistema” en la página 65).

Puede que aparezca la
ventana User Account Control (Control
de cuentas de usuario). Si es un
administrador del ordenador, haga clic
en Continue (Continuar); en caso
contrario, póngase en contacto con el
administrador para continuar con la
acción que desea realizar.

Cómo deshacer la última restauración

sistema

del

AVISO:

Antes de deshacer la última
restauración del sistema, guarde y cierre
todos los archivos abiertos y salga de todos
los programas. No modifique, abra ni elimine
ningún archivo ni programa hasta que la
restauración del sistema haya finalizado.

1 Haga clic en el botón de inicio
2 En la casilla Start Search (Iniciar búsqueda),

escriba System Restore o
Restaurar sistema y pulse <Intro>.

3 Seleccione Undo my last restoration

(Deshacer la última restauración) y haga clic
en Next (Siguiente).

.

65

Reinstalación del software

Uso del soporte multimedia
Operating

Antes de comenzar

Si está pensando en reinstalar el sistema operativo
Windows para corregir un problema con un
controlador instalado recientemente, intente
primero solucionar el problema mediante la función
Device Driver Rollback (Revertir al controlador
anterior) de Windows. Consulte “Cómo volver a una
versión anterior del controlador de dispositivo” en
la página 60. Si con esto no se resuelve el
problema, utilice la función System Restore
(Restaurar sistema) de Microsoft Windows para
que el sistema operativo vuelva al estado anterior a
la instalación del controlador de dispositivo nuevo.
Consulte “Uso de la función System Restore
de Microsoft

66

System

®

Windows®” en la página 64.

AVISO:

Para reinstalar Windows, necesita los soportes
multimedia Operating System y Drivers and Utilities
de Dell™.

Antes de llevar a cabo la
instalación, realice una copia de seguridad
de todos los archivos de datos de la
unidad de disco duro principal. En las
configuraciones convencionales de disco
duro, la unidad de disco duro principal es la
primera unidad que detecta el ordenador.

NOTA:

El soporte multimedia Drivers and
Utilities de Dell contiene los controladores
que se instalaron durante el montaje del
ordenador. Utilice el soporte multimedia
Drivers and Utilities de Dell para cargar
los controladores necesarios. En función de
la región desde la que haya encargado su
ordenador, o de si ha solicitado los soportes
multimedia, puede que los soportes
multimedia Drivers and Utilities y Operating
System de Dell no se entreguen con
el ordenador.

Reinstalación del software

Reinstalación de Windows

El proceso de reinstalación puede tardar entre
una y dos horas. Una vez finalizada la reinstalación
del sistema operativo, deberá reinstalar los
controladores del dispositivo, el programa antivirus
y otro software.

1 Guarde y cierre los archivos que tenga

abiertos y salga de todos los programas.

2 Inserte el soporte multimedia Operating

System.

3 Si aparece el mensaje Install

Windows (Instalar Windows), haga clic

en Exit (Salir).

4 Reinicie el ordenador.
Cuando aparezca el logotipo de DELL,

pulse <F12> inmediatamente.

NOTA:

NOTA:

5 Cuando aparezca la lista de dispositivos de

inicio, resalte CD/DVD/CD-RW Drive (Unidad
de CD/DVD/CD-RW) y pulse <Intro>.

6 Pulse una tecla cualquier para seleccionar

la opción Boot from CD-ROM (Iniciar desde
el CD-ROM) y siga las instrucciones de la
pantalla para completar la instalación.

Si espera demasiado y
aparece el logotipo del sistema
operativo, siga esperando
hasta que vea el escritorio de
Microsoft
ordenador y vuelva a intentarlo.

modifican la secuencia de inicio
una única vez. En el siguiente inicio,
el ordenador se iniciará con los
dispositivos especificados en
el programa de configuración
del sistema.

®

Windows®, apague el

Los pasos siguientes

67

Reinstalación del software

68

Localización de información

NOTA:

Algunos de los soportes multimedia
o funciones pueden ser opcionales y no
incluirse con su ordenador. Algunos de los
soportes multimedia o funciones pueden no
estar disponibles en determinados países.

Documento/soporte multimedia/
etiqueta

Etiqueta de servicio/código de servicio
rápido

La etiqueta de servicio/código
de servicio rápido se encuentra en el
ordenador.

Contenido

Utilice la etiqueta de servicio para identificar su ordenador

•

cuando vaya a
servicio de asistencia.

•

Utilice el código de servicio rápido cuando se ponga en contacto
con el servicio de asistencia para conseguir una gestión más
eficiente de su llamada.

NOTA:

encuentra en el ordenador.

Localización de información

NOTA:

Con el ordenador se puede incluir

información adicional.

support.dell.com

La etiqueta de servicio/código de servicio rápido se

o al ponerse en contacto con el

69

Localización de información

Documento/soporte multimedia/
etiqueta (continuación)

Soporte multimedia Drivers and Utilities

El soporte multimedia Drivers and
Utilities (Controladores y utilidades)

es un CD o DVD que puede estar
incluido con su ordenador.

Soporte multimedia Operating System

El soporte multimedia Operating System
(Sistema operativo) es un CD o DVD
que puede estar incluido con su
ordenador.

70

Contenido

Un programa de diagnóstico para el ordenador

•

•

Controladores para el ordenador

•

Encontrará los controladores y las últimas actualizaciones
de la documentación en

•

Notebook System Software (NSS)

•

Archivos Léame

NOTA:

Este soporte multimedia puede incluir archivos Léame con
actualizaciones de última hora sobre los cambios técnicos del
ordenador, o material avanzado de consulta técnica para usuarios
con experiencia o técnicos.

Reinstalación del sistema operativo

support.dell.com

.

Localización de información

Documento/soporte multimedia/
etiqueta (continuación)

Documentación sobre seguridad,
normativas, garantía y asistencia

Este tipo de información puede estar
incluida con su ordenador. Para
obtener información adicional sobre
normativas, visite la página de inicio
sobre el cumplimiento de normativas
en www.dell.com/

regulatory_compliance.

Manual de servicio

Encontrará el Manual de servicio
correspondiente a su ordenador
en support.dell.com.

Contenido

Información sobre la garantía

•

•

Términos y condiciones (sólo para EE.UU.)

•

Instrucciones de seguridad

•

Información sobre normativas

•

Información sobre ergonomía

•

Contrato de licencia para el usuario final

•

Cómo extraer y colocar piezas

•

Cómo configurar los valores del sistema

•

Cómo solucionar problemas

71

Localización de información

Documento/soporte multimedia/
etiqueta (continuación)

Guía tecnológica de Dell

La Guía tecnológica de Dell está
disponible en support.dell.com.

Etiqueta de licencia de
Microsoft

®

Windows®

La licencia de Microsoft Windows
se encuentra en el sistema.

72

Contenido

Información sobre el sistema operativo

•

•

Uso y mantenimiento de dispositivos

•

Descripción de tecnologías como RAID, Internet, tecnología
inalámbrica Bluetooth

Proporciona la clave de producto del sistema operativo.

•

®

, correo electrónico, redes, etc.

Obtención de ayuda

Obtención de ayuda

Cómo obtener asistencia

PRECAUCIÓN:

del ordenador, primero desconecte los
cables de módem y de alimentación del
ordenador de todas las tomas eléctricas.
Siga las instrucciones de seguridad que se
entregan con el ordenador.

En caso de que tenga algún problema en el
ordenador, puede llevar a cabo los pasos siguientes
para diagnosticar el problema y solucionarlo:

1 Consulte “Sugerencias para la solución

de problemas” en la página 50 para obtener
información y conocer los procedimientos
correspondientes al problema del ordenador.

2 Consulte “Dell Diagnostics” en la página 48

para conocer los procedimientos relativos a
la ejecución de Dell Diagnostics.

3 Rellene la “Lista de verificación de

diagnósticos” en la página 79.

Si debe extraer la cubierta

4 Consulte la amplia gama de servicios en

línea de Dell disponibles en su página web
de asistencia (support.dell.com) para
obtener ayuda sobre la instalación y los
procedimientos de solución de problemas.
Consulte “Servicios en línea” en la página 74
para obtener una lista más amplia de
recursos de asistencia en línea de Dell.

5 Si con los pasos anteriores no ha

conseguido resolver el problema, consulte
“Cómo ponerse en contacto con Dell” en la
página 80.

NOTA:

Llame al servicio de asistencia de
Dell desde un teléfono situado cerca del
ordenador para que puedan guiarle en los
procedimientos necesarios.

NOTA:

Es posible que el sistema de código
de servicio rápido de Dell no esté disponible
en todos los países.

73

Obtención de ayuda

Cuando el sistema telefónico automatizado de Dell
se lo solicite, marque el código de servicio rápido
para dirigir su llamada directamente al personal de
asistencia apropiado. Si no dispone de un código
de servicio rápido, abra la carpeta Dell Accessories
(Accesorios Dell), haga doble clic en el icono
Express Service Code (Código de servicio rápido)
y siga las instrucciones que se indican.

Para obtener instrucciones sobre el uso del
servicio de asistencia técnica de Dell, consulte
“Asistencia técnica y servicio al cliente” en la
página 74.

NOTA:

Algunos de los servicios siguientes
pueden no estar disponibles en todas las
ubicaciones fuera del área continental de
los EE.UU. Llame a su representante local
de Dell para obtener información sobre
disponibilidad.

74

Asistencia técnica y servicio al cliente

Dell pone a su disposición un servicio de asistencia
para dar respuesta a todas sus preguntas sobre el
hardware de Dell™. Nuestro personal de asistencia
utiliza diagnósticos computarizados para
proporcionar respuestas rápidas y precisas.

Para ponerse en contacto con el servicio de
asistencia de Dell, consulte “Antes de llamar” en la
página 78 y busque la información de contacto
correspondiente a su región o vaya a
support.dell.com.

Servicios en línea

Puede obtener más información sobre los
productos y servicios de Dell en las páginas
web siguientes:

www.dell.com
www.dell.com/ap (sólo para países asiáticos

y del Pacífico)
www.dell.com/jp (sólo para Japón)

Obtención de ayuda

www.euro.dell.com (sólo para Europa)
www.dell.com/la (para países de Latinoamérica

y del Caribe)
www.dell.ca (sólo para Canadá)

Puede acceder a la asistencia de Dell a través
de las páginas web y direcciones de correo
electrónico siguientes:

• Páginas web de asistencia de Dell:
support.dell.com
support.apj.dell.com (sólo para Asia Pacífico y

Japón)
support.jp.dell.com (sólo para Japón)
support.euro.dell.com (sólo para Europa)

• Direcciones de correo electrónico de
asistencia de Dell:

[e-mail]

[e-mail]
[e-mail] (Brasil)
[e-mail] (sólo para países de

Latinoamérica y del Caribe)
[e-mail] (sólo para países asiáticos

y del Pacífico)

• Direcciones de correo electrónico de
marketing y ventas de Dell:

[e-mail] (sólo para países
asiáticos y del Pacífico)

[e-mail] (sólo para Canadá)

• Protocolo de transferencia de archivos
(FTP) anónimo:

ftp.dell.com: Conéctese como usuario
anonymous y utilice su dirección de correo
electrónico como contraseña.

75

Obtención de ayuda

Servicio AutoTech

El servicio automatizado de asistencia de Dell,
AutoTech, proporciona respuestas grabadas a las
preguntas más frecuentes de los clientes de Dell
sobre sus ordenadores portátiles y de escritorio.

Cuando llame a AutoTech, utilice un teléfono de
tonos para seleccionar los temas relativos a sus
preguntas. Para obtener el número de teléfono
necesario, consulte “Cómo ponerse en contacto
con Dell” en la página 80.

Servicio automatizado de estado
de

pedidos

Para comprobar el estado de un pedido de
productos Dell, puede ir a support.dell.com o llamar
al servicio automatizado de estado de pedidos.
Un contestador automático le solicitará los datos
necesarios para localizar el pedido e informarle
sobre su estado. Para obtener el número de
teléfono necesario, consulte “Cómo ponerse en
contacto con Dell” en la página 80.

76

Problemas con el pedido

Si tiene algún problema con un pedido (por ejemplo,
si falta alguna pieza, hay piezas equivocadas o la
factura es incorrecta), póngase en contacto con
el departamento de atención al cliente de Dell.
Tenga a mano la factura o el albarán cuando llame.
Para obtener el número de teléfono necesario,
consulte “Cómo ponerse en contacto con Dell” en
la página 80.

Información sobre productos

Si necesita información sobre otros productos
disponibles de Dell o desea realizar un pedido,
visite la página web de Dell (www.dell.com).
Para saber el número de teléfono al que debe
llamar o para hablar con un especialista en ventas,
consulte “Cómo ponerse en contacto con Dell” en
la página 80.

Obtención de ayuda

Devolución de artículos para reparación bajo garantía o abono

Prepare todos los artículos que vaya a devolver,
ya sea para su reparación bajo garantía o para su
abono, de la manera siguiente:

1 Llame a Dell para obtener un número de

autorización para devolución de material
y anótelo de manera clara y destacada en
el exterior de la caja.

Para obtener el número de teléfono necesario,
consulte “Cómo ponerse en contacto con Dell”
en la página 80. Incluya una copia de la factura
y una carta donde se describa el motivo de la
devolución.

2 Incluya una copia de la lista de verificación

de diagnósticos (consulte “Lista de
verificación de diagnósticos” en la
página 79) donde se indiquen las pruebas
que ha ejecutado y todos los mensajes
de error mostrados por Dell Diagnostics
(consulte “Cómo ponerse en contacto
con Dell” en la página 80).

3 Incluya todos los accesorios

correspondientes al artículo en devolución
(cables de alimentación, disquetes de
software, guías, etc.) si la devolución es para
obtener un abono.

4 Embale el equipo que vaya a devolver en el

embalaje original (o uno equivalente).

El usuario se responsabiliza de los gastos de envío.
Asimismo, tiene la obligación de asegurar el
producto devuelto y asumir el riesgo en caso de
pérdida durante el envío a Dell. No se aceptará el
envío de paquetes a portes debidos.

Toda devolución que no satisfaga los requisitos
indicados será rechazada por el departamento de
recepción de Dell y le será devuelta.

77

Obtención de ayuda

Antes de llamar

NOTA:

Cuando llame, tenga a mano su
código de servicio rápido. Este código
contribuirá a que el sistema de asistencia
telefónica automatizada de Dell gestione de
manera más eficiente su llamada. Puede que
también requiera la etiqueta de servicio
(situada en la parte posterior o inferior
del ordenador).

No olvide rellenar la lista de verificación de
diagnósticos (consulte “Lista de verificación de
diagnósticos” en la página 79). Si es posible,
encienda el ordenador antes de llamar a Dell para
solicitar asistencia y haga la llamada desde un
teléfono que esté cerca de éste. Es posible que se le
pida que escriba algunos comandos con el teclado,
que proporcione información detallada durante las
operaciones o que pruebe otros procedimientos para
solucionar problemas que únicamente pueden
realizarse con el ordenador. Asegúrese de tener a
mano la documentación del ordenador.

78

PRECAUCIÓN:

el interior del ordenador, siga las
instrucciones de seguridad incluidas
en la documentación suministrada con
el ordenador.

Antes de manipular

Obtención de ayuda

Lista de verificación de diagnósticos

Nombre:
Fecha:
Dirección:
Teléfono:
Etiqueta de servicio (código de barras en la parte inferior o posterior del ordenador):
Código de servicio rápido:
Número de autorización para devolución de material (si se lo ha proporcionado un técnico de

servicio de Dell):
Sistema operativo y versión:
Dispositivos:
Tarjetas de expansión:
¿El ordenador está conectado a una red? Sí / No
Red, versión y adaptador de red:
Programas y versiones:
Consulte la documentación del sistema operativo para determinar el contenido de los archivos de inicio

del sistema. Si el ordenador está conectado a una impresora, imprima todos los archivos. Si no puede
imprimirlos, tome nota del contenido de cada archivo antes de llamar a Dell.

Mensaje de error, código de sonido o código de diagnóstico:
Descripción del problema y procedimientos de solución de problemas que ha realizado:

79

Obtención de ayuda

Cómo ponerse en contacto con Dell

NOTA:

Si no dispone de una conexión a
Internet activa, puede encontrar información
de contacto en la factura de compra, en el
albarán o en el catálogo de productos
de Dell.

Dell proporciona varias opciones de servicio y
asistencia en línea o telefónica. Puesto que la
disponibilidad varía en función del país y del
producto, es posible que no pueda disponer de
algunos servicios en su área. Si desea ponerse
en contacto con Dell para tratar cuestiones
relacionadas con las ventas, la asistencia técnica
o el servicio al cliente:

1 Vay a a support.dell.com y seleccione su país

o región en el menú desplegable Choose A
Country/Region (Elija un país/región) que
aparece al final de la página.

80

2 Haga clic en Contáctenos en el lado

izquierdo de la página y seleccione el enlace
de servicio o asistencia que necesite.

3 Elija el método para ponerse en contacto

con Dell que le resulte más cómodo.

Índice

Índice

A

actualizaciones

software y hardware, 56

alimentación

condiciones del indicador luminoso de

alimentación, 51

solución de problemas, 51

asistencia, 73

asistencia técnica y servicio al cliente, 74
DellConnect, 74
ponerse en contacto con Dell, 80
regional, 74
servicios en línea, 74

asistentes

asistente para compatibilidad de

programas, 55

B

batería

extracción, 12

C

clave de producto del sistema operativo, 72
código de servicio rápido, 69
conectar

adaptador de CA, 16
cable de red, 16
dispositivos USB, 16
Internet, 17
red, 17

conector de red

descripción, 11

81

Índice

conector IEEE 1394

descripción, 11

configuración

configuración rápida, 15

ordenador, 15
contrato de licencia para el usuario final (CLUF), 71
controladores, 59

identificar, 59

reinstalar, 60

soporte multimedia Drivers and Utilities, 70

volver a una versión anterior, 60

D

Dell

actualizaciones de software, 57

asistencia técnica y servicio al cliente, 74

ponerse en contacto, 73, 80

servicio Technical Update, 56

utilidad Dell Support, 57

82

Dell Diagnostics, 48

iniciar desde el soporte multimedia Drivers

and Utilities, 49

iniciar desde la unidad de disco duro, 48
DellConnect, 74
diagnósticos

Dell, 48
dispositivo de puntero/botones de la superficie táctil

descripción, 8
documentación, 69

Guía tecnológica de Dell, 72

Manual de servicio, 71, 72
Drivers and Utilities, soporte multimedia

Dell Diagnostics, 48

E

especificaciones

adaptador de CA, 30

ambientales, 32

audio, 25

Índice

especificaciones (continuación)

batería, 28
comunicaciones, 24
físicas, 31
información del sistema, 22
memoria, 22
pantalla, 26
procesador, 21
puertos y conectores, 23
superficie táctil, 28
teclado, 28
todas, 21

vídeo, 25
etiqueta de licencia, 72
Etiqueta de servicio, 69

G

Guía tecnológica de Dell, 72

I

información de asistencia, 71
información de seguridad, 71
información sobre ergonomía, 71
información sobre la garantía, 71
información sobre normativas, 71
Internet

conectar, 17

L

localizar información, 69

M

Manual de servicio, 71, 72
memoria

solución de problemas, 53

83

Índice

N

Notebook System Software, 70
números de teléfono, 80

P

pantalla

descripción, 9

ponerse en contacto con Dell, 73, 80

R

ranura para cable de seguridad

descripción, 12

redes

conectar, 17

reinstalar

controladores y utilidades, 60
software, 59

84

S

S.M.A.R.T., 47
sistema operativo

soporte multimedia, 66

software

actualizaciones, 56
problemas, 55
reinstalar, 59
solución de problemas, 55, 56

solución de problemas, 35, 71

alimentación, 51
compatibilidad de programas y Windows, 55
condiciones del indicador luminoso de

alimentación, 51
Dell Diagnostics, 48
el ordenador no responde, 54
memoria, 53
mensajes de error, 35
pantalla azul, 56
software, 54, 55, 56
sugerencias, 50
un programa se bloquea, 54

Índice

soporte multimedia

Drivers and Utilities, 70

soporte multimedia Drivers and Utilities, 61, 70

T

términos y condiciones, 71

V

vista

frontal, 7, 8
posterior, 10

W

Windows Vista

asistente para compatibilidad de

programas, 55

Windows, etiqueta de licencia, 72

85

Índice

86