Dell Vostro A180 User Manual [pt]

Dell™ Vostro™ A100/A180

Guia de Configuração e de

Referência Rápida

Este guia fornece uma visão geral dos recursos, as especificações

e informações de instalação rápida, software e de solução de problemas do

seu computador. Para obter mais informações sobre o sistema operacional,

dispositivos e tecnologias, consulte o

Guia de tecnologia Dell

support.dell.com.

em

Notas, Avisos e Advertências

NOTA: Uma NOTA indica informações importantes para utilizar melhor o computador.

AVIS O: Um AVISO indica possíveis danos ao hardware ou a possibilidade de perda de dados e ensina como evitar o problema.

ADVERTÊNCIA: Uma ADVERTÊNCIA indica um potencial de danos ao equipamento, de lesões corporais ou mesmo de morte.

Se você adquiriu o computador Dell™ série n, as referências neste documento a sistemas operacionais Microsoft® Windows® não se aplicam.

Nota sobre o produto Macrovision

Este produto incorpora tecnologia de proteção de direitos autorais protegida por reivindicações de determinadas patentes nos EUA e outros
direitos de propriedade intelectual pertencentes à Macrovision Corporation e outros detentores de direitos. O uso dessa tecnologia de proteção
de direitos autorais precisa ser autorizado pela Macrovision Corporation e deve ser para uso doméstico e outros usos de visualização limitada,
a menos que seja autorizado de outra maneira pela Macrovision Corporation. É proibido efetuar engenharia reversa ou desmontagem.

__________________

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© 2008 Dell Inc. Todos os direitos reservados.

É proibida a reprodução destes materiais sem a permissão por escrito da Dell Inc.
Marcas comerciais usadas neste texto: Dell, o logotipo DELL, Vostr o e MediaDirect são marcas comerciais da Dell Inc.; Bluetooth é marca comercial

registrada de propriedade da Bluetooth SIG, Inc., e é usada pela Dell sob licença; Intel, Pentium, Core e Celeron são marcas comerciais registradas da
Intel Corporation nos EUA e outros países; Blu-ray Disc é marca comercial da Blu-ray Disc Association; Microsoft, Windows, Windows Vista e o logo
do botão Iniciar do Windows Vista são marcas comerciais ou marcas comerciais registradas da Microsoft Corporation nos EUA e/ou outros países.

Outros nomes e marcas comerciais podem ser usados neste documento como referência às entidades que reivindicam essas marcas e nomes ou a seus
produtos. A Dell Inc. declara que não tem qualquer interesse de propriedade sobre marcas e nomes comerciais que não sejam os seus próprios.

Modelo DCMTLF

Julho de 2008 N/P Y370G Rev. A00

Índice

Índice

Índice . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Sobre o seu computador

Vista frontal

Vista traseira

. . . . . . . . . . . . . 7

. . . . . . . . . . . . . 8

Conectores do painel traseiro

Vostro A100. . . . . . . . . . . . . . 9

Vostro A180

. . . . . . . . . . . . . 10

. . . . . 7

. . . 9

Como configurar o computador . . . 11

Configuração rápida

. . . . . . . . 11

Como instalar o computador
em um compartimento

. . . . . . . 14

Como fazer a conexão
à Internet

. . . . . . . . . . . . . . . 15

Como configurar a conexão
à Internet

. . . . . . . . . . . . . . 16

Como transferir informações
para o novo computador

Sistema operacional
Microsoft

®

Windows Vista

. . . . . . 17

®

. . . . 17

3

Índice

Especificações . . . . . . . . . . . . 19

Solução de problemas

Ferramentas

Luzes de energia . . . . . . . . . . 31

Códigos de bipe
Mensagens de erro
Mensagens do sistema
Como solucionar problemas

de software e de hardware
Dell Diagnostics

. . . . . . . . . . . . . 31

. . . . . . . 31

. . . . . . . . . . . 31

. . . . . . . . . 35

. . . . . . . 44

. . . . 47

. . . . . . . . . . 47

Dicas para resolução
de problemas

Problemas de energia . . . . . . . 50

Problemas de memória

4

. . . . . . . . . . . . . 50

. . . . . . . 52

Problemas de travamento
e de software

. . . . . . . . . . . . 53

Serviço Dell de
atualização técnica

. . . . . . . . . 55

Como reinstalar software . . . . 57

Drivers

. . . . . . . . . . . . . . . . 57

Como identificar drivers . . . . . . 57

Como reinstalar drivers
e utilitários

. . . . . . . . . . . . . 57

Como restaurar o sistema
operacional

Como usar o recurso de
Restauração do sistema do
Microsoft

Como utilizar o Dell™ Factory
Image Restore

. . . . . . . . . . . . . 60

®

Windows® . . . . . . . 61

. . . . . . . . . . . 63

Índice

Como usar a mídia do sistema
operacional

. . . . . . . . . . . . . 65

Como obter informações . . . . . 67

Como obter ajuda

Como obter assistência

Suporte técnico e serviço de
atendimento ao cliente

Serviços on-line
Serviço AutoTech
Serviço automático de status

de pedidos

. . . . . . . . . . 71

. . . . . . . 71

. . . . . . . 72

. . . . . . . . . . 72

. . . . . . . . . 73

. . . . . . . . . . . . . 74

Problemas com seu pedido . . . . 74

Informações sobre produtos

. . . . 74

Como devolver itens em garantia
para reparo ou reembolso

Antes de telefonar

. . . . . 74

. . . . . . . . . . 76

Como entrar em contato
com a Dell

Índice remissivo

. . . . . . . . . . . . . . . 78

. . . . . . . . . . 79

5

Índice

6

Sobre o seu computador

Vista frontal

Sobre o seu computador

1
2

3

4
5

6

7

8

1 unidade óptica 2 botão de ejeção

3 compartimento

da unidade óptica
opcional

5 conector de

microfone

7 botão liga/desliga,

luz de energia

da unidade óptica

4 conectores USB 2.0 (2)

6 conector de fone

de ouvido

8 luz de atividade

da unidade

7

Sobre o seu computador

Vista traseira

1

2
3

1 conector de energia 2 chave seletora

3 luz da fonte

de alimentação

5 slots de placas

de expansão

de tensão (opcional)

4 conectores do painel

traseiro

6 anel de cadeado

NOTA: Os conectores serial e paralelo estão
disponíveis somente no Vostro™ A180.

4

6

5

8

Conectores do painel traseiro

Vostro A100

Sobre o seu computador

10

9

8

7

6

1

2

3

4

5

1 conector do mouse 2 luz de integridade

3 conector do

adaptador de rede

5 conector de entrada

de linha

7 conector de microfone 8 conectores USB 2.0 (4)

9 conector de vídeo VGA 10 conector de teclado

conexão

da

4 luz de atividade da rede

6 conector frontal de saída

de linha

9

Sobre o seu computador

Vostro A180

12

11

10

9

8

7

1

2

3

4

5

6

1 conector do mouse 2 conector paralelo

3 luz de atividade da rede 4 conector do adaptador

5 luz de integridade

da

conexão

7 conector frontal

de

saída de linha

9 conectores USB 2.0 (4) 10 conector de vídeo VGA

11 conector serial 12 conector de teclado

de rede

6 conector de entrada

de

linha

8 conector de microfone

10

Como configurar o computador

Configuração rápida

ADVERTÊNCIA: Antes de iniciar qualquer

procedimento desta seção, siga as
instruções de segurança fornecidas com
o computador.

NOTA: Alguns dispositivos podem não estar

incluídos se você não tiver feito o pedido deles.

1 Conecte o monitor usando somente um dos

seguintes cabos: o cabo adaptador em Y para
monitor duplo, o cabo DVI branco ou o cabo
VGA azul.

Como configurar o computador

11

Como configurar o computador

2 Conecte um dispositivo USB, por exemplo,

um teclado ou mouse.

3 Conecte o cabo de rede.

12

4 Conecte o modem.

5 Conecte o(s) cabo(s) de alimentação.

6 Pressione os botões liga/desliga do monitor

e do computador.

7 Conecte-se à rede.

4

3

2

1

Como configurar o computador

5

6

1 serviço de Internet 2 modem a cabo ou DSL
3 roteador sem fio 4 computador de mesa

5 computador de mesa

com adaptador USB
sem fio

com adaptador de rede

6 adaptador USB sem fio

13

Como configurar o computador

Como instalar o computador em um compartimento

A instalação do computador em um compartimento
fechado pode limitar a circulação de ar e afetar
o desempenho do computador, possivelmente
fazendo com que ele fique superaquecido. Siga as
diretrizes abaixo ao instalar o computador em um
compartimento.

ADVERTÊNCIA: Antes de instalar

o computador em um compartimento fechado,
leia as instruções de segurança fornecidas
com o computador.

AVISO : As especificações da temperatura

de operação indicadas neste documento se
referem à temperatura ambiente máxima de
operação. A temperatura ambiente precisa
ser levada em consideração quando você for
instalar o computador em um compartimento
fechado. Por exemplo, se a temperatura
ambiente do local onde o computador será
instalado for de 25 °C (77 °F), dependendo
das especificações do seu computador,

14

você só terá uma margem de 5 °C a 10 °C
(9 °F a 18 °F) antes de atingir a temperatura
máxima de operação do computador. Para
obter detalhes sobre as especificações do
computador, consulte "Especificações" na
página 19.

• Deixe um espaço de, pelo menos, 10,2 cm
(4 polegadas) em todos os lados do
computador que tenham aberturas de
ventilação para permitir a circulação de ar
necessária à ventilação adequada.

• Se o compartimento fechado no qual você
for instalar o computador tiver portas, elas
precisam ser do tipo que permita ao menos
30% de circulação de ar na parte frontal e na
parte traseira do compartimento.

AVISO : Não instale o computador em um

compartimento que não permita o fluxo de
ar. A diminuição do fluxo de ar afetará
o desempenho do computador, e pode
causar superaquecimento.

• Se o computador estiver instalado em um
canto ou sob uma mesa, deixe um espaço
mínimo de 5,1 cm (2 polegadas) da parte
traseira do computador até a parede para
permitir o fluxo de ar necessário à ventilação
adequada.

Como configurar o computador

Como fazer a conexão à Internet

NOTA: As ofertas de provedores e os

provedores variam em função do país.

Para conectar-se à Internet, é preciso um modem
ou uma conexão de rede e um provedor (ISP). Caso
esteja usando uma conexão dial-up (discada),
conecte uma linha telefônica ao conector do
modem no computador e ao conector/tomada do
telefone na parede antes de configurar a conexão
à Internet. Se você estiver usando uma conexão
DSL ou uma conexão via modem a cabo/satélite,

15

Como configurar o computador

entre em contato com o seu provedor Internet ou
com o serviço de telefone celular para obter
instruções de configuração.

Como configurar a conexão à Internet

Para configurar uma conexão com a Internet
clicando no atalho da área de trabalho fornecido
pelo seu provedor de Internet:

1 Salve e feche todos os arquivos e programas

abertos.

2 Clique duas vezes no ícone do provedor

Internet na área de trabalho do Microsoft
Windows

3 Siga as instruções na tela para concluir

a configuração.

Se você não tiver um ícone de provedor de Internet
na sua área de trabalho ou se quiser configurar
uma conexão com a Internet usando um provedor
diferente, siga o procedimento descrito na seção
adequada abaixo.

16

®

.

®

NOTA: Caso não consiga conectar-se

à Internet, consulte o Guia de tecnologia Dell
em seu disco rígido ou no site de suporte
da Dell em support.dell.com (em inglês).
Se você já tiver conseguido se conectar
à Internet anteriormente, o provedor pode
estar com algum problema. Entre em contato
com o seu provedor para verificar o status
do serviço, ou tente conectar-se novamente
mais tarde.

NOTA: Tenha as informações de seu

provedor à mão. Se você não tiver um
provedor Internet, consulte o assistente

Conectar-se à Internet.

Sistema operacional Microsoft® Windows

®

Vista

1 Salve e feche todos os arquivos e programas

abertos.

2 Clique no botão Iniciar do Windows Vista

→ Painel de controle.

Como configurar o computador

3 Em Rede e Internet clique em Conectar-se

à Internet.

4 Na janela Conectar-se à Internet, clique em

Banda larga (PPPoE) ou em Dial-up,

dependendo de como deseja se conectar:

• Escolha Banda larga se você for usar

uma conexão do tipo DSL, modem via
satélite, modem por TV a cabo ou com
tecnologia sem fio Bluetooth

• Escolha Dial-up se você for usar um

modem dial-up ou ISDN.

®

.

NOTA: Se você não souber qual o tipo de

conexão a ser selecionado, clique em
Ajude-me a escolher ou entre em contato
com o seu provedor de Internet.

5 Siga as instruções na tela e use as

informações de configuração fornecidas
pelo seu provedor para concluir
a configuração.

Como transferir informações para o novo computador

Sistema operacional Microsoft®
Windows Vista

1 Clique no botão Iniciar do Windows Vista

e configurações→ Iniciar transferência
fácil do Windows.

2 Na caixa de diálogo Controle de conta de

usuário, clique em Continuar.

3 Clique em Iniciar uma nova transferência ou

Continuar uma transferência em andamento.

4 Siga as instruções mostradas na tela pelo

assistente de Transferência fácil do Windows.

®

e clique em Transferir arquivos

17

Como configurar o computador

18

Especificações

Especificações

NOTA: As ofertas podem variar por região. Para obter mais informações sobre a configuração do

computador, clique em Iniciar→ Ajuda e suporte e selecione a opção de ver informações sobre
o computador.

Processador

®

Tipo de processador processador Intel

processador Intel Pentium
processador Intel Celeron
processador Intel Celeron

Cache de nível 2 (L2) 512 KB para os processadores Intel Atom, Intel Celeron Dual-Core e Intel Celeron

1 MB para o processador Intel Pentium Dual-Core

Informações sobre o sistema

Vostro A100 Vostro A180

Chipset Intel 945GC e ICH7 Intel G31 e ICH7
Canais DMA sete sete

Atom™

®

Dual-Core

®

Dual-Core

19

Especificações

Informações sobre o sistema (continuação)

Vostro A100 Vostro A180

Níveis de interrupção 24 24

Chip BIOS (NVRAM) 4 Mb 8 Mb
NIC interface de rede integrada com

capacidade de comunicação 10/100

Memória

Vostro A100 Vostro A180

Tipo 533 MHz 667/800 MHz
Conectores de memória um dois
Capacidade de memória 512 MB, 1 GB ou 2 GB 512 MB, 1 GB ou 2 GB

Memória mínima 512 MB 512 MB
Memória máxima 2 GB 4 GB

20

interface de rede integrada com
capacidade de comunicação 10/100

Especificações

Vídeo

Vostro A100 Vostro A180

Tip o

Integrado vídeo integrado Intel GMA 950

até 256 MB de memória de vídeo
(compartilhada) no total de memória
do sistema de mais que 512 MB

Discreto N/A placa gráfica PCI Express x16

Áudio

Tipo Intel High-Definition Audio

Intel Graphics Media Accelerator
3100

opcional (até 25 W)

21

Especificações

Barramento de expansão

Vostro A100 Vostro A180

Tipo de barramento PCI 2.3

SATA 1.0 e 2.0
USB 2.0

PCI 2.3
PCI Express 1.0A
SATA 1.0 e 2.0
USB 2.0

Velocidade do barramento 133 MB/s (PCI)

1,5 Gbps e 3,0 Gbps (SATA)

133 MB/s (PCI)
velocidade bidirecional do slot x1 —

500 MB/s (PCI Express)

480 Mbps - alta velocidade,
12 Mbps - velocidade normal,
1,2 Mbps - baixa velocidade
(USB)

velocidade bidirecional do slot x16 —
8 GB/s (PCI Express)

1,5 Gbps e 3,0 Gbps (SATA)
480 Mbps - alta velocidade, 12 Mbps - velocidade

normal, 1,2 Mbps - baixa velocidade (USB)

PCI um dois

tamanho do conector
largura de dados do

124 pinos 124 pinos
32 bits 32 bits

conector (máxima)

22

Barramento de expansão (continuação)

Vostro A100 Vostro A180

PCI Express x1 N/A um

tamanho do conector
largura de dados do

conector (máxima)

PCI Express x16 N/A um

tamanho do conector
largura de dados do

conector (máxima)

Unidades

Acessíveis externamente dois compartimentos de unidades de

Acessíveis internamente quatro compartimentos de unidade

N/A 36 pinos
N/A 1 trilha PCI Express

N/A 164 pinos
N/A 16 trilhas PCI Express

Vostro A100 Vostro A180

3,5 polegadas

SATA de 3,5 polegadas

Especificações

dois compartimentos de unidades de
3,5 polegadas

quatro compartimentos de unidade
SATA de 3,5 polegadas

23

Especificações

Unidades (continuação)

Dispositivos disponíveis

Conectores

Conectores externos:

Vídeo

Adaptador de rede
Serial

Paralelo
USB

Áudio

24

Vostro A100 Vostro A180

•

até dois discos rígidos SATA de
3,5 polegadas

•

dois compartimentos de unidade de
disco óptico de 5,25 polegadas

•

até quatro discos rígidos SATA de
3,5 polegadas

•

dois compartimentos de unidade de
disco óptico de 5,25 polegadas

Vostro A100 Vostro A180

conector de 15 furos conector de 15 furos

conector RJ45 conector RJ45
N/A conector de 9 pinos

N/A conector de 25 pinos
dois conectores no painel frontal

e quatro no painel traseiro
compatíveis com USB 2.0

dois conectores no painel frontal
e quatro no painel traseiro
compatíveis com USB 2.0

três conectores para suporte a 2.0 três conectores para suporte a 5.1

Conectores (continuação)

Conectores da placa do sistema:

SATA
Unidade de disquete

Ventilador do processador
Ventilador do chassi
PCI 2.3

PCI Express x1
PCI Express x16
Controle do painel frontal

Conector USB do painel
frontal

Conector de áudio HDA do
painel frontal

Processador

Especificações

Vostro A100 Vostro A180

dois conectores de 7 pinos quatro conectores de 7 pinos
N/A um conector de 34 pinos

N/A um conector de 4 pinos
um conector de 4 pinos um conector de 4 pinos
um conector de 124 pinos dois conectores de 124 pinos

N/A um conector de 36 pinos
N/A um conector de 164 pinos
um conector de 10 pinos um conector de 10 pinos

um conector de 10 pinos um conector de 10 pinos

um conector de 10 pinos um conector de 10 pinos

soldado na placa, no caso do

um conector de 775 pinos

processador Intel Atom

25

Especificações

Conectores (continuação)

Memória

Alimentação de 12 V
Energia

Controles e luzes

Frente do computador:

Botão liga/desliga
Luz de energia

Luz de atividade
da unidade

26

Vostro A100 Vostro A180

um conector de 240 pinos dois conectores de 240 pinos

um conector de 4 pinos um conector de 4 pinos
um conector de 24 pinos um conector de 24 pinos

Vostro A100 Vostro A180

botão de pressão botão de pressão
luz azul — Ligado

luz azul piscante — Estado de espera
apagada — Desligado

luz azul — Uma luz azul piscante indica
que o computador está lendo dados do
disco rígido SATA ou da unidade de
CD/DVD ou que o computador está
gravando dados no disco rígido SATA
ou unidade de CD/DVD.

luz azul — Ligado
apagada — Desligado e em estado

de espera

luz azul — Uma luz azul piscante indica
que o computador está lendo dados
do disco rígido SATA ou da unidade
de CD/DVD ou que o computador
está gravando dados no disco rígido
SATA ou unidade de CD/DVD.

Controles e luzes (continuação)

Parte posterior do
computador:

Luz de integridade da
conexão (no adaptador de
rede integrado)

Luz de atividade de rede
(no adaptador de rede
integrado)

LED da fonte de alimentação

Vostro A100 Vostro A180

luz verde — Boa conexão entre a rede
e o computador.

apagada — Indica que o computador
não está detectando nenhuma
conexão física com a rede.

luz verde — Boa conexão entre
a rede e o computador.

apagada — Indica que o computador
não está detectando nenhuma
conexão física com a rede.

luz amarela piscante. luz amarela piscante.

luz verde — Ligada
apagada — Indica falha na fonte de

alimentação, na placa mãe ou em
dispositivo periférico.

luz verde — Ligada
apagada — Indica falha na fonte de

alimentação, na placa mãe ou em
dispositivo periférico.

Especificações

27

Especificações

Alimentação

Fonte de alimentação de CC:

Potência
Dissipação máxima de calor (MHD)

Tensão (consulte as informações
sobre segurança fornecidas com
o computador para obter informações
importantes sobre a configuração de

tensão)
Bateria de célula tipo moeda Célula tipo moeda de lítio de 3 V CR2032

NOTA: O Vostro A180 pode suportar placas gráficas discretas de até 25 W ou periféricos adicionais de até
25 W. Se houver maior demanda de energia, a fonte de alimentação pode ser atualizada.

28

180 W
614 BTU/h

A dissipação de calor é calculada com base na potência nominal da
fonte de alimentação.

200-240 VCA, 50/60 Hz, 3,5 A
115/230 VCA, 50/60 Hz, 7 A/3,5 A

Características físicas

Altura 35,9 cm (14,1 polegadas)
Largura 18,0 cm (7,1 polegadas)

Profundidade 45,0 cm (17,7 polegadas)
Peso 7,8 kg (17,2 libras)

Requisitos ambientais

Temperatura:

Operação

Armazenamento
Umidade relativa 20% a 80% (sem condensação)

Vibração máxima:

Armazenamento
Choque máximo:

Operação

Armazenamento

10 °C a 35 °C (50 °F a 95 °F)

–40 °C a 65 °C (–40 °F a 149 °F)

5~500 Hz, 2,2 Grms, 15 min por lado

40 G +/- 5%, 2 ms +/- 10%, meia senóide
105 G +/-5%, 2 ms +/- 10%, meia senóide

Especificações

29

Especificações

Requisitos ambientais (continuação)

Altitude:

Operação

Armazenamento

Nível de poluente aerotransportado G2 ou menor, conforme definido pela norma ISA-S71.04-1985

30

–15,2 a 3.048 m (–50 a 10.000 ft)

–15,2 a 10.668 m (–50 a 35.000 ft)

Solução de problemas

Solução de problemas

ADVERTÊNCIA: Para proteger-se contra

a possibilidade de choque elétrico, lesões
provocadas pelo movimento das pás do
ventilador ou contra outros ferimentos,
nunca se esqueça de desconectar
o computador da tomada elétrica antes
de abrir a tampa.

ADVERTÊNCIA: Antes de iniciar qualquer

procedimento desta seção, siga as
instruções de segurança fornecidas com
o computador.

Ferramentas

Luzes de energia

A luz do botão liga/desliga, localizado na parte
frontal do computador, acende e pisca ou
permanece acesa para indicar estados diferentes:

• Se a luz de energia estiver apagada,
o computador estará desligado ou não
estará recebendo energia.

• Se a luz de energia estiver azul e contínua
e o computador não funcionar, verifique se
o monitor está conectado e ligado.

• Se a luz de energia estiver azul e piscando
(apenas no Vostro™ A100), o computador
estará no modo de espera. Pressione uma
tecla, mova o mouse ou pressione o botão
liga/desliga para retornar à operação normal.

Códigos de bipe

Seu computador poderá emitir uma série de bipes
durante a inicialização se o monitor não puder
mostrar erros ou problemas. Essa série de bipes,
chamada de código de bipes, identifica um
problema. Um código de bipes possível consiste em
três bipes curtos que se repetem. Este código de
bipe indica que o computador encontrou uma
possível falha na placa de sistema.

31

Solução de problemas

Se o computador emitir bipes durante a inicialização:

1 Anote o código de bipe.
2 Execute o Dell Diagnostics para identificar

uma causa mais séria (consulte "Dell
Diagnostics" na página 47).

Código
(bipes
curtos que
se repetem)

1 Falha de checksum do BIOS.

32

Descrição Solução proposta

Possível falha da placa de
sistema

Entre em contato com a Dell.

Solução de problemas

Código
(bipes
curtos que
se repetem)

2 Não foi detectado nenhum

3 Possível falha da placa

Descrição Solução proposta

módulo de memória

de sistema

Se você tiver dois ou mais módulos de memória instalados,
remova-os, reinstale um módulo (consulte o Manual de
Serviço em support.dell.com (em inglês)) e, em seguida,
reinicie o computador. Se o computador iniciar normalmente,
reinstale mais um módulo. Continue até identificar o módulo
defeituoso ou até que todos os módulos reinstalados não
apresentem mais erros.

Se estiver disponível, instale memória em bom funcionamento
e do mesmo tipo (consulte o Manual de Serviço em
support.dell.com (em inglês)).

Se o problema persistir, entre em contato com a Dell.
Entre em contato com a Dell.

33

Solução de problemas

Código
(bipes
curtos que
se repetem)

4 Falha de leitura/gravação

5 Falha do relógio de tempo real;

6 Falha no teste do BIOS de vídeo Entre em contato com a Dell.
7 Falha no teste de cache da CPU Entre em contato com a Dell.

34

Descrição Solução proposta

Certifique-se de não existe nenhum requisito especial de

da RAM

possível falha de bateria ou
da placa de sistema

instalação de módulo de memória ou de conector de memória
(consulte o Manual de Serviço em support.dell.com (em inglês)).

Verifique se os módulos de memória que você instalou são
compatíveis com seu computador (consulte o Manual de
Serviço em support.dell.com (em inglês)).

Se o problema persistir, entre em contato com a Dell.
Troque a bateria (consulte o Manual de Serviço em

support.dell.com (em inglês)).
Se o problema persistir, entre em contato com a Dell.

Solução de problemas

Mensagens de erro

ADVERTÊNCIA: Antes de iniciar qualquer

procedimento desta seção, siga as
instruções de segurança fornecidas com
o computador.

Se a mensagem não estiver na lista, consulte
a documentação do sistema operacional ou do
programa que estava sendo executado no momento
em que a mensagem apareceu.

AUXILIARY DEVICE FAILURE (FALHA NO

DISPOSITIVO AUXILIAR) — O touch pad ou

o mouse externo pode estar com defeito. No caso
de um mouse externo, verifique a conexão do cabo.
Ative a opção Pointing Device (Dispositivo
indicador) do programa de configuração do
sistema. Consulte o Manual de Serviço em
support.dell.com (em inglês) para obter mais
informações. Se o problema persistir, entre em
contato com a Dell (consulte "Como entrar em
contato com a Dell" na página 78).

BAD COMMAND OR FILE NAME (COMANDO

OU NOME DE ARQUIVO INVÁLIDO) —

Certifique-se de ter digitado o comando
corretamente, de ter colocado os espaços nos
locais adequados e de ter usado o caminho correto.

CACHE DISABLED DUE TO FAILURE (CACHE

DESATIVADO DEVIDO A FALHA) — Falha no

cache principal interno do microprocessador. Entre
em contato com a Dell (consulte "Como entrar em
contato com a Dell" na página 78).

CD DRIVE CONTROLLER FAILURE (FALHA

DO CONTROLADOR DA UNIDADE DE CD) —

A unidade de CD não responde aos comandos do
computador.

DATA ERROR (ERRO DE DADOS) — O disco

rígido não consegue ler os dados.

35

Solução de problemas

DECREASING AVAILABLE MEMORY
(A MEMÓRIA DISPONÍVEL ESTÁ

DIMINUINDO) — Um ou mais módulos de

memória podem estar com defeito ou encaixados
de forma incorreta. Reinstale os módulos de
memória e, se necessário, troque-os. Consulte
o Manual de Serviço em support.dell.com
(em inglês) para obter mais informações.

DISK C: FAILED INITIALIZATION (DISCO C:

FALHA DE INICIALIZAÇÃO) — A unidade de

disco rígido falhou na inicialização. Execute os
testes de disco rígido do Dell Diagnostics (consulte
"Dell Diagnostics" na página 47).

DRIVE NOT READY (A UNIDADE NÃO ESTÁ

PRONTA) — Para que a operação possa

continuar, um disco rígido precisa estar no
compartimento. Instale um disco rígido no
compartimento de disco rígido. Consulte o Manual
de Serviço em support.dell.com (em inglês) para
obter mais informações.

36

ERROR READING PCMCIA CARD (ERRO AO

LER PLACA PCMCIA) — O computador não

consegue identificar a ExpressCard. Volte a inserir
a placa ou experimente usar outra placa. Consulte
o Manual de Serviço em support.dell.com
(em inglês) para obter mais informações.

EXTENDED MEMORY SIZE HAS CHANGED
(O

TAMANHO DA MEMÓRIA ESTENDIDA

MUDOU) — A quantidade de memória registrada

na memória não volátil (NVRAM) não corresponde
à memória instalada no computador. Reinicie
o computador. Se aparecer novamente uma
mensagem de erro, entre em contato com a Dell
(consulte "Como entrar em contato com a Dell" na
página 78).

THE FILE BEING COPIED IS TOO LARGE FOR

THE DESTINATION DRIVE (O ARQUIVO QUE
ESTÁ SENDO COPIADO É GRANDE DEMAIS
PARA A UNIDADE DE DESTINO) — O arquivo

que você está tentando copiar é grande demais
para o disco, ou o disco está cheio. Tente copiar
o arquivo em outro disco ou use um disco de maior
capacidade.

Solução de problemas

A FILENAME CANNOT CONTAIN ANY OF

THE FOLLOWING CHARACTERS (O NOME DE
UM ARQUIVO NÃO PODE CONTER NENHUM
DOS SEGUINTES CARACTERES): \ / : * ? “

— Não use esses caracteres em nomes de

< > |

arquivos.

GATE A20 FAILURE (FALHA NA PORTA
A20)

— Um módulo de memória pode estar

solto. Reinstale os módulos de memória e, se
necessário, troque-os. Consulte o Manual de
Serviço em support.dell.com (em inglês) para obter
mais informações.

GENERAL FAILURE (FALHA GERAL) —

O sistema operacional está impossibilitado de
executar o comando. A mensagem é normalmente
seguida de informações específicas; por exemplo,
Printer out of paper (Impressora sem
papel). Tome a medida adequada.

HARD-DISK DRIVE CONFIGURATION ERROR

RRO DE CONFIGURAÇÃO DO DISCO

(E

RÍGIDO) — O computador não consegue

identificar o tipo da unidade. Desligue o computador,
remova o disco rígido (consulte o Manual de
Serviço em support.dell.com (em inglês) ) e inicialize
o computador através do CD. Em seguida, desligue
o computador, reinstale a unidade de disco rígido
e reinicie o computador. Execute os testes de disco
rígido do Dell Diagnostics (consulte "Dell
Diagnostics" na página 47).

HARD-DISK DRIVE CONTROLLER FAILURE

(FALHA 0 DO CONTROLADOR DO DISCO

0

RÍGIDO) — O disco rígido não responde aos

comandos do computador. Desligue o computador,
remova o disco rígido (consulte o Manual de Serviço
em support.dell.com (em inglês)) e inicialize
o computador a partir de um CD. Em seguida,
desligue o computador, reinstale a unidade de
disco rígido e reinicie o computador. Se o problema
persistir, experimente usar outra unidade de disco.
Execute os testes de disco rígido do Dell Diagnostics
(consulte "Dell Diagnostics" na página 47).

37

Solução de problemas

HARD-DISK DRIVE FAILURE (FALHA DO

DISCO RÍGIDO) — O disco rígido não responde

aos comandos do computador. Desligue
o computador, remova o disco rígido (consulte
o Manual de Serviço em support.dell.com (em
inglês)) e inicialize o computador através do CD.
Em seguida, desligue o computador, reinstale
a unidade de disco rígido e reinicie o computador.
Se o problema persistir, experimente usar outra
unidade de disco. Execute os testes de disco rígido
do Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" na
página 47).

HARD-DISK DRIVE READ FAILURE (FALHA

DE LEITURA DA UNIDADE DE DISCO
RÍGIDO) — O disco rígido pode ter um defeito.

Desligue o computador, remova o disco rígido
(consulte o Manual de Serviço em support.dell.com
(em inglês)) e inicialize o computador a partir de um
CD. Em seguida, desligue o computador, reinstale
a unidade de disco rígido e reinicie o computador.
Se o problema persistir, experimente usar outra
unidade de disco. Execute os testes de disco rígido
do Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" na
página 47).

38

INSERT BOOTABLE MEDIA (INSIRA UMA

MÍDIA INICIALIZÁVEL) — O sistema

operacional está tentando inicializar de uma mídia
não inicializável, como um disquete ou um CD.
Insira uma mídia inicializável.

INVALID CONFIGURATION INFORMATION-

PLEASE RUN SYSTEM SETUP PROGRAM

ONFIGURAÇÕES INVÁLIDAS-EXECUTE

(C

O PROGRAMA DE CONFIGURAÇÃO DO
SISTEMA) — As informações de configuração

do sistema não correspondem à configuração de
hardware. É mais provável que esta mensagem
ocorra após a instalação de um módulo de
memória. Corrija as opções adequadas no
programa de configuração do sistema. Consulte
o Manual de Serviço em support.dell.com (em
inglês) para obter mais informações.

KEYBOARD CLOCK LINE FAILURE (FALHA NA

LINHA DE CLOCK DO TECLADO) — No caso

de teclados externos, verifique a conexão do cabo.
Execute o teste do Keyboard controller (controlador
de teclado) do Dell Diagnostics (consulte "Dell
Diagnostics" na página 47).

Solução de problemas

KEYBOARD CONTROLLER FAILURE (FALHA

DO CONTROLADOR DO TECLADO) — No

caso de teclados externos, verifique a conexão do
cabo. Reinicie o computador e evite pressionar teclas
do teclado ou usar o mouse durante a rotina de
inicialização. Execute o teste do Keyboard controller
(controlador de teclado) do Dell Diagnostics
(consulte "Dell Diagnostics" na página 47).

KEYBOARD DATA LINE FAILURE (FALHA NA

LINHA DE DADOS DO TECLADO) — No caso

de teclados externos, verifique a conexão do cabo.
Execute o teste do Keyboard controller (controlador
de teclado) do Dell Diagnostics (consulte "Dell
Diagnostics" na página 47).

KEYBOARD STUCK KEY FAILURE (FALHA DE

TECLA TRAVADA DO TECLADO) — No caso

de teclados ou teclados numéricos externos,
verifique a conexão do cabo. Reinicie o computador
e evite tocar no teclado ou nas teclas durante
a rotina de inicialização. Execute o teste de Stuck
Key (tecla travada) do Dell Diagnostics (consulte
"Dell Diagnostics" na página 47).

LICENSED CONTENT IS NOT ACCESSIBLE IN

EDIADIRECT (O CONTEÚDO LICENCIADO

M

NÃO ESTÁ ACESSÍVEL NO MEDIADIRECT) —

O Dell™ MediaDirect™ não consegue verificar as
restrições de DRM (Digital Rights Management) do
arquivo, portanto o arquivo não será executado
(consulte "Dell Diagnostics" na página 47).

MEMORY ADDRESS LINE FAILURE AT

ADDRESS, READ VALUE EXPECTING
VALUE (FALHA DE LINHA DE ENDEREÇO
DE MEMÓRIA; VALOR LIDO; VALOR
ESPERADO) — O módulo de memória pode estar

com defeito ou incorretamente instalado. Reinstale
os módulos de memória e, se necessário,
troque-os. Consulte o Manual de Serviço em
support.dell.com (em inglês) para obter mais
informações.

39

Solução de problemas

MEMORY ALLOCATION ERROR (ERRO DE

ALOCAÇÃO DE MEMÓRIA) — O software que

você está tentando executar está entrando em
conflito com o sistema operacional, com outro
programa ou com um utilitário. Desligue
o computador, aguarde 30 segundos e reinicie-o.
Tente executar o programa novamente.
Se a mensagem de erro continuar a aparecer,
consulte a documentação do software.

MEMORY DATA LINE FAILURE AT ADDRESS,

READ VALUE EXPECTING VALUE (FALHA DE
LINHA DE DADOS DE MEMÓRIA; VALOR
LIDO; VALOR ESPERADO) — O módulo de

memória pode estar com defeito ou incorretamente
instalado. Reinstale os módulos de memória e,
se necessário, troque-os. Consulte o Manual de
Serviço em support.dell.com (em inglês) para obter
mais informações.

40

MEMORY DOUBLE WORD LOGIC FAILURE AT

ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE

(F

ALHA DE LÓGICA DE PALAVRA
DUPLICADA EM ENDEREÇO DE MEMÓRIA;
VALOR LIDO; VALOR ESPERADO) —

O módulo de memória pode estar com defeito ou
incorretamente instalado. Reinstale os módulos
de memória e, se necessário, troque-os. Consulte
o Manual de Serviço em support.dell.com
(em inglês) para obter mais informações.

MEMORY ODD/EVEN LOGIC FAILURE AT

ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE

ALHA DE LÓGICA ÍMPAR/PAR EM

(F

ENDEREÇO DE MEMÓRIA; VALOR LIDO;
VALOR ESPERADO) — O módulo de memória

pode estar com defeito ou incorretamente
instalado. Reinstale os módulos de memória e,
se necessário, troque-os. Consulte o Manual de
Serviço em support.dell.com (em inglês) para obter
mais informações.

Solução de problemas

MEMORY WRITE/READ FAILURE AT

ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE

(F

ALHA DE LEITURA/GRAVAÇÃO EM
ENDEREÇO DE MEMÓRIA; VALOR LIDO;
VALOR ESPERADO) — O módulo de memória

pode estar com defeito ou incorretamente
instalado. Reinstale os módulos de memória e,
se necessário, troque-os. Consulte o Manual de
Serviço em support.dell.com (em inglês) para obter
mais informações.

NO BOOT DEVICE AVAILABLE (NENHUM

DISPOSITIVO DE INICIALIZAÇÃO
DISPONÍVEL) — O computador não consegue

localizar a unidade de disco rígido. Se o disco rígido
for o dispositivo de inicialização, certifique-se de
que ele está instalado, encaixado corretamente
e particionado como um dispositivo de inicialização.

NO BOOT SECTOR ON HARD DRIVE (SETOR

DE INICIALIZAÇÃO NÃO ENCONTRADO NO
DISCO RÍGIDO) — O sistema operacional pode

estar corrompido. Entre em contato com a Dell
(

consulte

"Como entrar em contato com a Dell" na

página 78).

NO TIMER TICK INTERRUPT (INTERRUPÇÃO

AUSENTE NO CIRCUITO TEMPORIZADOR) —

Um chip na placa de sistema pode estar
funcionando incorretamente. Execute os testes de
System Set (Configuração do sistema) do Dell
Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" na
página 47).

NOT ENOUGH MEMORY OR RESOURCES.

XIT SOME PROGRAMS AND TRY AGAIN

E

EMÓRIA OU RECURSOS INSUFICIENTES.

(M
S

AIA DE ALGUNS PROGRAMAS E TENTE

NOVAMENTE) — Há muitos programas abertos.

Feche todas as janelas e abra o programa que
deseja usar.

41

Solução de problemas

OPERATING SYSTEM NOT FOUND (SISTEMA

OPERACIONAL NÃO ENCONTRADO) —

Reinstale o disco rígido (consulte o Manual de Serviço
em support.dell.com (em inglês)). Se o problema
persistir, entre em contato com a Dell (consulte
"Como entrar em contato com a Dell" na página 78).

OPTIONAL ROM BAD CHECKSUM
(C

HECKSUM INVÁLIDA DA ROM

OPCIONAL) — Falha aparente da ROM opcional.

Entre em contato com a Dell (consulte "Como entrar
em contato com a Dell" na página 78).

A REQUIRED .DLL FILE WAS NOT FOUND

M ARQUIVO .DLL OBRIGATÓRIO NÃO FOI

(U

ENCONTRADO) — O programa que está

tentando abrir não apresenta um arquivo essencial.
Remova e reinstale o programa.

®

Microsoft

42

Windows Vista®:

1 Clique no botão Iniciar do Windows Vista

→ Painel de controle→ Programas→

Programas e recursos.

2 Selecione o programa que deseja remover.

3 Clique em Desinstalar.
4 Consulte a documentação do programa para

obter instruções sobre instalação.

SECTOR NOT FOUND (SETOR NÃO

ENCONTRADO) — O sistema operacional não

consegue localizar um setor na unidade de disco
rígido. Você pode ter um setor com defeito ou FAT
corrompida na unidade de disco rígido. Execute
o utilitário de verificação de erros do Windows para
examinar a estrutura de arquivos do disco rígido.
Consulte a Ajuda e suporte do Windows para obter

Iniciar

instruções (clique em
Se um grande número de setores estiver com
defeito, faça um backup dos dados (se possível)
e formate o disco rígido.

→ Ajuda e suporte).

SEEK ERROR (ERRO DE BUSCA) —

O sistema operacional não consegue localizar uma
trilha especifica no disco rígido.

Solução de problemas

SHUTDOWN FAILURE (FALHA AO

DESLIGAR) — Um chip na placa de sistema

pode estar funcionando incorretamente. Execute os
testes de System Set (Configuração do sistema) do
Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" na
página 47).

TIME- OF-DAY CLOCK LOST POWER

ENERGIA DO RELÓGIO FOI

(A

DESATIVADA) — Os parâmetros de configuração

do sistema estão corrompidos. Conecte o computador
a uma tomada elétrica para carregar a bateria. Se
o problema persistir, tente restaurar os dados ao
entrar no programa de configuração e, imediatamente,
sair do mesmo (consulte o Manual de Serviço em
support.dell.com (em inglês)). Se a mensagem
reaparecer, entre em contato com a Dell (consulte
"Como entrar em contato com a Dell" na página 78).

TIME- OF-DAY CLOCK STOPPED (O RELÓGIO

PAROU) — A bateria de reserva que suporta os

parâmetros de configuração do sistema pode estar
precisando ser carregada. Conecte o computador
a uma tomada elétrica para carregar a bateria.

Se o problema persistir, entre em contato com a Dell
(consulte "Como entrar em contato com a Dell" na
página 78).

TIME- OF-DAY NOT SET- PLEASE RUN THE

YST EM SETUP PROGRAM (HORA

S

INCORRETA-EXECUTE O PROGRAMA DE
CONFIGURAÇÃO DO SISTEMA) — A hora/

data armazenada no programa de configuração do
sistema não coincide com a do relógio do sistema.
Corrija as configurações das opções de Data e Hora.
Consulte o Manual de Serviço em support.dell.com
(em inglês) para obter mais informações.

TIMER CHIP COUNTER 2 FAILED (FALHA NO

CONTADOR 2 DO CHIP DO
TEMPORIZADOR) — Um chip na placa de

sistema pode estar funcionando incorretamente.
Execute os testes de System Set (Configuração do
sistema) do Dell Diagnostics (consulte "Dell
Diagnostics" na página 47).

43

Solução de problemas

UNEXPECTED INTERRUPT IN PROTECTED

MODE (INTERRUPÇÃO INESPERADA NO
MODO PROTEGIDO) — O controlador do

teclado pode estar funcionando incorretamente ou
um módulo de memória pode estar solto. Execute os
testes de System Memory (memória do sistema)
e do Keyboard controller (controlador de teclado)
do Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" na
página 47).

X:\ IS NOT ACCESSIBLE. THE DEVICE IS
NOT READY (X :\ NÃO ESTÁ ACESSÍVEL.

DISPOSITIVO NÃO ESTÁ PRONTO) —

O

Insira um disco na unidade e tente novamente.

WARNING: BATTERY IS CRITICALLY LOW
(A

DVERTÊNCIA: A BATERIA ESTÁ QUASE

DESCARREGADA) — A carga da bateria está

se esgotando. Troque a bateria ou conecte
o computador a uma tomada elétrica; caso
contrário, ative o modo de hibernação ou desligue
o computador.

44

Mensagens do sistema

NOTA: Se a mensagem recebida não

aparecer na tabela, consulte a documentação
do sistema operacional ou do programa que
estava em execução no momento em que
a mensagem foi mostrada

ALERT! PREVIOUS ATTEMPTS AT BOOTING

THIS SYSTEM HAVE FAILED AT CHECKPOINT

[

NNNN]. FOR HELP IN RESOLVING THIS
PROBLEM, PLEASE NOTE THIS CHECKPOINT
AND CONTACT DELL TECHNICAL SUPPORT

LERTA! TENTATIVAS ANTERIORES DE

(A

INICIALIZAÇÃO DESTE SISTEMA FALHARAM
NO PONTO DE VERIFICAÇÃO [NNNN]. PARA
OBTER AJUDA NA SOLUÇÃO DESSE
PROBLEMA, ANOTE O PONTO DE
VERIFICAÇÃO E ENTRE EM CONTATO COM
O SUPORTE TÉCNICO DA DELL) —

O computador falhou três vezes consecutivas ao
executar a rotina de inicialização por causa do
mesmo erro (consulte "Como entrar em contato com
a Dell" na página 78 para obter assistência).

Solução de problemas

CMOS CHECKSUM ERROR (ERRO NA SOMA

DE VERIFICAÇÃO DO CMOS) — Possível

falha da placa de sistema ou a carga da bateria do
relógio de tempo real (RTC) está baixa. Substitua
a bateria. Consulte o Manual de Serviço em
support.dell.com (em inglês) ou consulte "Como
entrar em contato com a Dell" na página 78 para
obter assistência.

CPU FAN FAILURE (FALHA NO VENTILADOR

DA CPU) — Falha do ventilador da CPU. Troque

o ventilador do processador. Consulte o Manual de
Serviço em support.dell.com (em inglês).

HARD-DISK DRIVE FAILURE (FALHA DO

DISCO RÍGIDO) — Houve uma possível falha do

disco rígido durante o POST. Verifique os cabos,
troque os discos rígidos de lugar ou consulte "Como
entrar em contato com a Dell" na página 78 para
obter assistência.

HARD-DISK DRIVE READ FAILURE (FALHA

DE LEITURA DA UNIDADE DE DISCO
RÍGIDO) — Houve uma possível falha do disco

rígido durante o teste de inicialização da unidade
(consulte "Como entrar em contato com a Dell" na
página 78 para obter assistência).

KEYBOARD FAILURE (FALHA DO

TECLADO) — Falha do teclado ou cabo do

teclado solto.

NO BOOT DEVICE AVAILABLE (NENHUM

DISPOSITIVO DE INICIALIZAÇÃO
DISPONÍVEL) — Não há nenhuma partição

inicializável no disco rígido, ou o cabo do disco
rígido está solto, ou não existe nenhum dispositivo
inicializável.

• Se a unidade de disco rígido for o dispositivo
de inicialização, certifique-se de que os
cabos estão conectados e de que a unidade
está instalada corretamente e particionada
como um dispositivo de inicialização.

45

Solução de problemas

• Entre no programa de configuração do
sistema e verifique se as informações de
seqüência de inicialização estão corretas
(consulte o Manual de Serviço em

support.dell.com (em inglês)).

NO TIMER TICK INTERRUPT (INTERRUPÇÃO

AUSENTE NO CIRCUITO TEMPORIZADOR) —

Um chip na placa de sistema pode estar defeituoso
ou há falha na placa de sistema (consulte "Como
entrar em contato com a Dell" na página 78 para
obter assistência).

USB OVER CURRENT ERROR (ERRO DE

SOBRECARGA DO DISPOSITIVO USB) —

Desconecte o dispositivo USB. Use uma fonte de
alimentação externa para o dispositivo USB.

46

NOTICE - HARD DRIVE SELF
MONITORING SYSTEM

THAT A PARAMETER HAS EXCEEDED ITS
NORMAL OPERATING RANGE. DELL
RECOMMENDS THAT YOU BACK UP YOUR
DATA REGULARLY. A PARAMETER OUT OF
RANGE MAY OR MAY NOT INDICATE
A POTENTIAL HARD DRIVE PROBLEM

HAS REPORTED

(AVISO - O SISTEMA DE AUTO­MONITORAMENTO

DISCO RÍGIDO REPORTOU QUE UM
PARÂMETRO ULTRAPASSOU O SEU
INTERVALO DE OPERAÇÃO NORMAL.

DELL RECOMENDA QUE VOCÊ FAÇA

A

REGULARMENTE UM BACKUP DOS SEUS
DADOS. UM PARÂMETRO FORA DO
INTERVALO PODE INDICAR OU NÃO UM
PROBLEMA EM POTENCIAL DA UNIDADE DE
DISCO RÍGIDO) — Erro de S.M.A.R.T, possível

falha do disco rígido. Este recurso pode ser ativado
ou desativado na configuração do BIOS.

DA UNIDADE DE

Solução de problemas

Como solucionar problemas de software e de hardware

Se algum dispositivo não for detectado durante
a instalação do sistema operacional ou se for
detectado, mas estiver configurado incorretamente,
você poderá usar o recurso de solução de problemas
de hardware para resolver a incompatibilidade.

Para iniciar o solucionador de problemas de
hardware:

Windows Vista:

1 Clique no botão Iniciar do Windows

Vista e clique em Ajuda e suporte.

2 Digite solução de problemas de

hardware no campo de pesquisa

e pressione <Enter> para iniciar a pesquisa.

3 Nos resultados da pesquisa, selecione

a opção que melhor descreve o problema
e siga as instruções das etapas restantes da
solução do problema.

Dell Diagnostics

ADVERTÊNCIA: Antes de iniciar qualquer

procedimento desta seção, siga as
instruções de segurança fornecidas com
o computador.

Quando usar o Dell Diagnostics

Se o computador apresentar algum problema,
execute as verificações descritas em "Problemas
de travamento e de software" (consulte "Problemas
de travamento e de software" na página 53)
e depois execute o Dell Diagnostics antes de entrar
em contato com a Dell para obter assistência técnica.

É recomendável que você imprima estes
procedimentos antes de começar.

AVISO: O Dell Diagnostics funciona apenas

em computadores Dell.

47

Solução de problemas

NOTA: A mídia Drivers and Utilities (Drivers

e utilitários) da Dell é opcional e pode não
ser fornecida com todos os computadores.

Consulte o Manual de Serviço em support.dell.com
(em inglês) para rever as informações de configuração
do computador e verifique se o dispositivo que você
quer testar é exibido no programa de configuração do
sistema e se está ativo.

Inicie o Dell Diagnostics a partir do disco rígido ou
da mídia Drivers and Utilities (Drivers e utilitários)
da Dell.

Como iniciar o Dell Diagnostics a partir do
disco rígido

NOTA: Se o computador não mostrar

imagens na tela, consulte
contato com a Dell" na página 78

1 Certifique-se de que o computador está

conectado a uma tomada elétrica que esteja
funcionando corretamente.

2 Ligue (ou reinicie) o computador.

48

"Como entrar em

.

3 Quando o logotipo da DELL™ aparecer,

pressione <F12> imediatamente. Selecione
Diagnostics (Diagnóstico) no menu de
inicialização e pressione <Enter>.

NOTA: Se você esperar demais

e o logotipo do sistema operacional
aparecer, continue aguardando até
ver a área de trabalho do Microsoft
Windows
o computador e tente novamente.

®

. Em seguida, desligue

NOTA: Se aparecer uma mensagem

informando que a partição do utilitário
de diagnósticos não foi localizada,
execute o Dell Diagnostics a partir da
mídia Drivers and Utilities (Drivers
e utilitários).

4 Pressione qualquer tecla para iniciar o Dell

Diagnostics da partição do utilitário de
diagnóstico no disco rígido e siga as
instruções da tela.

®

Solução de problemas

Como iniciar o Dell Diagnostics a partir
da

mídia

Drivers and Utilities

e

utilitários) da Dell

1 Insira a mídia Drivers and Utilities (Drivers

e utilitários).

2 Desligue o computador e reinicie-o.
3 Quando o logotipo da DELL aparecer,

pressione <F12> imediatamente.

(Drivers

NOTA: Se esperar muito tempo

e o logotipo do sistema operacional
aparecer, aguarde até visualizar
a área de trabalho do Microsoft

®

Windows
o computador e tente novamente.

. Em seguida, desligue

®

NOTA: As etapas a seguir alteram

a seqüência de inicialização somente
uma vez. Na próxima inicialização,
o computador inicializará de acordo
com os dispositivos especificados no
programa de configuração do sistema.

4 Quando a lista de dispositivos de inicialização

aparecer, realce CD/DVD/CD-RW (Unidade
de CD/DVD/CD-RW) e pressione <Enter>.

5 Selecione a opção Boot from CD-ROM

(Inicializar a partir do CD-ROM) no menu
apresentado e pressione <Enter>.

6 Digite

7 Selecione Run the 32 Bit Dell Diagnostics

8 Quando o Main Menu (Menu principal) do

1 para abrir o menu do CD e pressione

<Enter> para continuar.

(Executar o Dell Diagnostics de 32 bits) na
lista numerada. Se houver múltiplas versões
na lista, selecione a versão adequada para
a sua plataforma.

Dell Diagnostics aparecer, selecione o teste
que você quer executar e siga as instrução
da tela.

49

Solução de problemas

Dicas para resolução de problemas

Siga estas dicas quando for diagnosticar problemas
no computador:

• Se você adicionou ou removeu uma peça
antes de o problema ocorrer, verifique
o procedimento de instalação e veja se a peça
está instalada corretamente (consulte
o Manual de Serviço em support.dell.com
(em inglês)).

• Se um dispositivo periférico não funcionar,
verifique se ele está conectado corretamente.

• Se aparecer alguma mensagem na tela,
anote a mensagem exata. Essa mensagem
pode ajudar a equipe de suporte
a diagnosticar e corrigir o(s) problema(s).

• Se aparecer alguma mensagem de erro em
um programa, consulte a documentação
deste programa.

50

NOTA: Os procedimentos deste documento

foram escritos para o modo de exibição
padrão do Windows e, portanto, podem não
se aplicar caso o computador Dell esteja
configurado para o modo de exibição
clássico do Windows.

Problemas de energia

ADVERTÊNCIA: Antes de iniciar qualquer

procedimento desta seção, siga as
informações de segurança que
acompanham o computador.

SE A LUZ DE ENERGIA ESTIVER

APAGADA — O computador está desligado ou

não está recebendo energia.

• Reconecte o cabo de alimentação ao
conector de alimentação na parte traseira
do computador e à tomada elétrica.

• Remova filtros de linha, cabos de extensão
e outros dispositivos de proteção contra
oscilações e falhas de energia para verificar
se o computador liga corretamente.

Solução de problemas

• Certifique-se de que o filtro de linha em uso
está conectado a uma tomada elétrica
e ligado.

• Certifique-se de que a tomada elétrica está
funcionando, testando-a com outro dispositivo,
como um abajur.

• Certifique-se de que o cabo de alimentação
principal e o cabo do painel frontal estão
firmemente conectados à placa de sistema
(consulte o Manual de Serviço em

support.dell.com (em inglês)).

SE A LUZ DE ENERGIA ESTIVER AZUL

E O COMPUTADOR NÃO ESTIVER
RESPONDENDO —

• Verifique se o monitor está conectado
e ligado.

• Se o monitor estiver conectado e ligado,
consulte "Códigos de bipe" na página 31.

SE A LUZ DE ENERGIA ESTIVER AZUL

PISCANTE (APENAS NO VOSTRO A100) —

O computador está no modo de espera. Pressione
uma tecla, mova o mouse ou pressione o botão
liga/desliga para retornar à operação normal.

ELIMINE INTERFERÊNCIAS — Algumas

causas possíveis de interferência são:

• Cabos de extensão de energia, de teclado
e de mouse.

• Muitos dispositivos conectados ao mesmo
filtro de linha.

• Vários filtros de linha conectados à mesma
tomada elétrica.

51

Solução de problemas

Problemas de memória

ADVERTÊNCIA: Antes de iniciar qualquer

procedimento desta seção, siga as
informações de segurança que
acompanham o computador.

SE VOCÊ RECEBER UMA MENSAGEM DE

MEMÓRIA INSUFICIENTE —

• Salve e feche os arquivos e saia dos
programas que estiverem abertos, mas que
não estiverem sendo usados, para ver se
isso resolve o problema.

• Verifique os requisitos mínimos de memória
na documentação do software. Se necessário,
instale memória adicional (consulte
o Manual de Serviço em support.dell.com
(em inglês)).

• Encaixe novamente os módulos de memória
(consulte o Manual de Serviço em
support.dell.com (em inglês)) para garantir
que o computador esteja se comunicando
corretamente com a memória.

52

• Execute o Dell Diagnostics (consulte "Dell
Diagnostics" na página 47).

SE O COMPUTADOR APRESENTAR OUTROS

PROBLEMAS DE MEMÓRIA —

• Encaixe novamente os módulos de memória
(consulte o Manual de Serviço em
support.dell.com (em inglês)) para garantir
que o computador esteja se comunicando
corretamente com a memória.

• Siga as diretrizes de instalação da memória
(consulte o Manual de Serviço em
support.dell.com (em inglês)).

• Certifique-se de que a memória em uso
é compatível com o computador. Para obter
mais informações sobre o tipo de memória
suportado pelo computador, consulte
"Memória" na página 20.

• Execute o Dell Diagnostics (consulte "Dell
Diagnostics" na página 47).

Solução de problemas

Problemas de travamento e de software

ADVERTÊNCIA: Antes de iniciar qualquer

procedimento desta seção, siga as
informações de segurança que acompanham
o computador.

O computador não inicia

VERIFIQUE SE O CABO DE ALIMENTAÇÃO

ESTÁ ENCAIXADO COM FIRMEZA AO
COMPUTADOR E À TOMADA ELÉTRICA.

O computador pára de responder

AVISO : Você pode perder dados se não

conseguir executar o procedimento de
desligar o sistema operacional.

DESLIGUE O COMPUTADOR — Se você não

conseguir obter resposta quando pressionar uma
tecla ou mover o mouse, pressione e mantenha
pressionado o botão liga/desliga durante, pelo
menos, 8 a 10 segundos (até desligar o computador)
e, em seguida, reinicie o computador.

Um programa pára de responder

FECHE O PROGRAMA —

1 Pressione <Ctrl><Shift><Esc>

simultaneamente para ter acesso ao
Gerenciador de tarefas e clique na guia

Aplicativos.

2 Clique no programa que não está

respondendo e clique em Finalizar tarefa.

Um programa trava repetidamente

NOTA: A maioria dos softwares fornece

instruções sobre instalação, as quais estão
contidas na documentação ou em um
disquete, CD ou DVD.

CONSULTE A DOCUMENTAÇÃO DO

SOFTWARE — Se necessário, desinstale

e reinstale o programa.

53

Solução de problemas

Um programa foi criado para uma versão
anterior do sistema operacional
Microsoft

®

Windows

®

EXECUTE O ASSISTENTE DE

COMPATIBILIDADE DE PROGRAMAS —

Windows Vista:
O Assistente de compatibilidade de programa

configura o programa para funcionar em ambientes
similares a ambientes não-Windows Vista.

1 Clique em Iniciar → Painel de

controle→ Programas→ Usar um programa

mais antigo com esta versão do Windows.
2 Na tela de boas-vindas, clique em Avançar.
3 Siga as instruções apresentadas na tela.

Uma tela inteiramente azul aparece

DESLIGUE O COMPUTADOR — Se você não

conseguir obter resposta quando pressionar uma
tecla ou mover o mouse, pressione e mantenha
pressionado o botão liga/desliga durante, pelo
menos, 8 a 10 segundos (até desligar o computador)
e, em seguida, reinicie o computador.

54

Outros problemas de software

CONSULTE A DOCUMENTAÇÃO DO

SOFTWARE OU ENTRE EM CONTATO COM
O FABRICANTE DO PRODUTO PARA OBTER
INFORMAÇÕES SOBRE A SOLUÇÃO DE
PROBLEMAS —

• Verifique se o programa é compatível com
o sistema operacional instalado no computador.

• Certifique-se de que o computador atenda aos
requisitos mínimos de hardware para executar
o software. Consulte a documentação do
software para obter informações.

• Certifique-se de que o programa esteja
instalado e configurado de forma adequada.

• Verifique se os drivers de dispositivo não
estão em conflito com o programa.

• Se necessário, desinstale e reinstale
o programa.

FAÇA UMA CÓPIA DE SEGURANÇA DOS

ARQUIVOS IMEDIATAMENTE

• Utilize um programa antivírus para examinar
o disco rígido, os disquetes, os CDs ou DVDs.

• Salve e feche os arquivos abertos, bem
como os programas que também estiverem
abertos e desligue o computador através do
menu Iniciar.

Serviço Dell de atualização técnica

O serviço Dell de atualização técnica fornece
notificação proativa através de e-mail sobre as
atualizações de software e hardware do
computador. O serviço é gratuito e pode ser
personalizado para atender suas necessidades do
conteúdo, formato e de freqüência de recebimento
de notificações.

Para se inscrever no serviço Dell de atualização
técnica, vá para support.dell.com/technicalupdate
(em inglês).

Solução de problemas

55

Solução de problemas

56

Como reinstalar software

Como reinstalar software

Drivers

Como identificar drivers

Se você tiver problema com algum dispositivo,
determine se o driver é a fonte do problema e,
se necessário, atualize o driver.

®

Microsoft

Windows Vista®:

1 Clique no botão Iniciar do Windows Vista

, e clique com o botão direito em

Computador.

2 Clique em Propriedades→ Gerenciador de

dispositivos.

NOTA: A janela Controle de conta de

usuário pode ser mostrada. Se você

for um administrador do computador,
clique em Continuar; se não for, entre
em contato com o administrador para
continuar.

Role para baixo na lista para ver se algum
dispositivo tem um ponto de exclamação (um
círculo amarelo com um [!]) no ícone do dispositivo.

Se aparecer um ponto de exclamação ao lado do
nome do dispositivo, talvez seja necessário
reinstalar o driver ou instalar um novo driver
(consulte "Como reinstalar drivers e utilitários" na
página 57).

Como reinstalar drivers e utilitários

AVISO: O site de suporte da Dell

support.dell.com (em inglês) e a mídia

Drivers and Utilities (Drivers e utilitários)
fornecem drivers aprovados para
computadores Dell™. Se você instalar
drivers obtidos em outras fontes, seu
computador pode não funcionar
corretamente.

57

Como reinstalar software

Como voltar para uma versão anterior de
driver de dispositivo

Windows Vista:

1 Clique no botão Iniciar do Windows Vista

, e clique com o botão direito em

Computador.

2 Clique em Propriedades→ Gerenciador de

dispositivos.

NOTA: A janela Controle de conta de

usuário pode ser mostrada. Se você

for um administrador do computador,
clique em Continuar; caso contrário,
contate o administrador para entrar no
Gerenciador de dispositivos.

3 Clique com o botão direito no dispositivo

para o qual o novo driver foi instalado
e clique em Propriedades.

4 Clique na guia Drivers→ Reverter driver.

Se o recurso Reverter driver de dispositivo não
resolver o problema, use o recurso Restauração do
sistema (consulte "Como restaurar o sistema

58

operacional" na página 60) para retornar
o computador ao estado operacional existente
antes da instalação do novo driver.

Como utilizar a mídia Drivers and Utilities
(Drivers e utilitários)

Se o uso do recurso de reversão de driver de
dispositivo ou de restauração do sistema (consulte
"Como restaurar o sistema operacional" na
página 60) não resolver o problema, reinstale
o driver usando a mídia Drivers and Utilities
(Drivers e utilitários).

1 Com a área de trabalho do Windows exibida,

insira a mídia Drivers and Utilities (Drivers
e utilitários).

2 Se esta for a primeira vez que você irá usar

a mídia Drivers and Utilities (Drivers
e utilitários), vá para a etapa 3. Se não,
vá para a etapa 6.

3 Quando o programa de instalação da mídia

Divers and Utilities (Drivers e utilitários)
abrir, siga as instruções da tela.

Como reinstalar software

NOTA: Na maioria dos casos,

a execução do programa Drivers and
Utilities (Drivers e utilitários) começa

automaticamente. Se não começar,
inicie o Windows Explorer, clique no
diretório da unidade da mídia para ver
o seu conteúdo e, então, clique duas
vezes no arquivo autorcd.exe.

4 Quando a janela Assistente do InstallShield

concluído aparecer, remova a mídia Drivers

and Utilities (Drivers e utilitários) e clique em

Concluir para reiniciar o computador.

5 Quando a área de trabalho do Windows

aparecer, reinsira a mídia Drivers and
Utilities (Drivers e utilitários).

6 Na tela Bem-vindo, proprietário do sistema

Dell, clique em Avançar.

NOTA: O programa Drivers and

Utilities (Drivers e utilitários) exibe
somente drivers do hardware que veio
instalado no computador. Caso tenha
instalado algum hardware adicional,

os drivers do novo hardware podem
não ser exibidos. Se esses drivers não
forem mostrados, saia do programa
Drivers and Utilities (Drivers e utilitários).
Para obter informações sobre drivers,
consulte a documentação fornecida
com o dispositivo.

Aparece uma mensagem informando
que a mídia Drivers and Utilities (Drivers
e utilitários) está detectando hardware
no computador.

Os drivers usados pelo computador são
exibidos automaticamente na janela My

Drivers—The ResourceCD has identified
these components in your system (Meus

drivers—o ResouceCD identificou estes
componentes em seu sistema).

7 Clique no driver que deseja reinstalar e siga

as instruções na tela.

Caso um driver específico não esteja na lista, então
esse driver não é exigido pelo sistema operacional.

59

Como reinstalar software

Como reinstalar drivers manualmente

Depois de extrair os arquivos do driver e colocá-los
no disco rígido conforme descrito na seção anterior:

1 Clique no botão Iniciar do Windows

Vista , e clique com o botão direito em

Computer.

2 Clique em Propriedades→ Gerenciador de

dispositivos.

NOTA: A janela Controle de conta de

usuário pode ser mostrada. Se você

for um administrador do computador,
clique em Continuar; caso contrário,
contate o administrador para entrar no
Gerenciador de dispositivos.

3 Clique duas vezes no tipo de dispositivo para

o qual o driver está sendo instalado (por
exemplo, Áudio ou Vídeo).

4 Clique duas vezes no nome do dispositivo

para o qual você está instalando o driver.

5 Clique na guia Driver→ Atualizar Driver→

Procurar software de driver no computador.

60

6 Clique em Procurar e vá até o local no qual você

copiou anteriormente os arquivos do driver.

7 Quando o nome do driver adequado aparecer,

clique neste nome→ OK→ Avançar.

8 Clique em Concluir e reinicie o computador.

Como restaurar o sistema operacional

Você pode restaurar um estado anterior do sistema
operacional das seguintes formas:

• O recurso de restauração do sistema do
Microsoft Windows permite que o computador
retorne para um estado anterior sem afetar
arquivos de dados. Use o recurso de
restauração do sistema como a primeira
solução para restaurar o sistema operacional
e preservar os arquivos de dados.

• O Dell Factory Image Restore (disponível no
Windows Vista) retorna o disco rígido ao
estado operacional em que ele se
encontrava quando o computador foi
adquirido. O programa apaga

Como reinstalar software

permanentemente todos os dados do disco
rígido e remove todos os programas que
tiverem sido instalados depois que você
recebeu o computador. Use o Dell Factory
Image Restore somente se o recurso de
restauração do sistema não resolver
o problema do sistema operacional.

• Caso tenha recebido uma mídia do sistema
operacional com o computador, poderá

usá-la para restaurar o sistema operacional.
Entretanto, o uso da mídia do sistema
operacional também exclui todos os dados
do disco rígido. Use a mídia somente se
a Restauração do sistema não solucionar
o problema do sistema operacional.

Como usar o recurso de Restauração do

®

sistema do Microsoft

Os sistemas operacionais Windows fornecem uma
opção de Restauração do sistema que permite
restaurar o computador a um estado operacional
anterior (sem afetar os arquivos de dados), se as

Windows

®

alterações feitas no hardware, software ou outras
configurações do sistema tiverem deixado
o computador em um estado operacional indesejável.
Quaisquer alterações que o recurso Restauração
do sistema fizer ao computador são completamente
reversíveis.

AVISO: Faça backups regulares dos arquivos

de dados. A restauração do sistema não
monitora nem recupera arquivos de dados.

NOTA: Os procedimentos descritos neste

documento foram escritos para o modo de
exibição padrão do Windows, portanto
podem não funcionar se configurar seu
computador Dell™ para o modo de exibição
clássico do Windows.

NOTA: Configure o computador Dell™ para

o modo de exibição clássico do Windows.

61

Como reinstalar software

Como iniciar a restauração do sistema

Windows Vista:

1 Clique em Iniciar .
2 Na caixa Iniciar pesquisa, digite

Restauração do sistema e pressione
<Enter>.

NOTA: A janela Controle de conta de

usuário pode ser mostrada. Se você

for um administrador do computador,
clique em Continuar; caso contrário,
entre em contato com o administrador
para continuar com a ação desejada.

3 Clique em Avançar e siga os prompts

mostrados na tela.

Se a Restauração do sistema não resolver
o problema, você poderá desfazer a última
restauração (consulte "Como desfazer a última
restauração do sistema" na página 62).

62

Como desfazer a última restauração
do

sistema

AVISO: Antes de desfazer a última

restauração do sistema, salve e feche todos
os arquivos e programas que estejam
abertos. Não altere, não abra nem apague
qualquer arquivo ou programa enquanto
a restauração do sistema não terminar.

Windows Vista:

1 Clique em Iniciar .
2 Na caixa Iniciar pesquisa, digite

Restauração do sistema e pressione
<Enter>.

3 Clique em Desfazer a última restauração

e clique em Avançar.

Como reinstalar software

Como utilizar o Dell™ Factory Image Restore

AVISO : O Dell Factory Image Restore apaga

permanentemente todos os dados do disco
rígido e remove todos os programas ou
drivers que tiverem sido instalados depois
que o computador foi recebido. Se possível,
faça um backup dos dados antes de usar
estas opções. Use o Dell Factory Image
Restore somente se o recurso de
restauração do sistema não resolver
o problema do sistema operacional.

NOTA: O Dell Factory Image Restore pode

não estar disponível em certos países ou em
certos computadores.

Use o Dell Factory Image Restore (Windows Vista)
apenas como a última alternativa para a restauração
do sistema operacional. Essas opções restauram
o disco rígido ao estado operacional em que estava
quando o computador foi adquirido. Quaisquer

programas ou arquivos adicionados depois que
você recebeu o computador – inclusive arquivos de
dados – são permanentemente apagados do disco
rígido. Os arquivos de dados incluem os
documentos, planilhas, mensagens de e-mail,
fotografias digitais, arquivos de música, etc.
Se possível, faça um backup de todos os dados
antes de usar o Factory Image Restore.

Dell Factory Image Restore (somente no
Windows Vista)

1 Ligue o computador. Quando aparecer

o logotipo da Dell, pressione <F8> várias
vezes para acessar a janela de opções de
inicialização avançadas do Vista.

2 Selecione Reparar o seu computador.
3 A janela Opções de recuperação do sistema

será mostrada.

4 Selecione um layout de teclado e clique em

Avançar.

63

Como reinstalar software

5 Para ter acesso às opções de recuperação,

você deve fazer login como um usuário local.
Para acessar o prompt de comando, digite
administrador no campo Nome de
usuário e clique em OK.

6 Clique em Dell Factory Image Restore.

NOTA: Dependendo da sua

configuração, você pode selecionar
Dell Factory Tools (Ferramentas do
Dell Factory) e depois Dell Factory

Image Restore.

7 Na tela de boas-vindas do Dell Factory

Image Restore, clique em Avançar.
A tela Confirm Data Deletion (Confirmar

a exclusão de dados) é exibida.

AVISO : Se você não quiser continuar a usar

o Factory Image Restore, clique em Cancelar.

64

8 Marque a caixa para confirmar que você

quer continuar a reformatar o disco rígido
e a restaurar a condição de fábrica do
sistema e depois clique em Avançar.

O processo de restauração é iniciado e pode
demorar cinco minutos ou mais para ser
concluído. Uma mensagem é exibida quando
o sistema operacional e os demais
aplicativos tiverem sido restaurados para
o padrão de fábrica.

9 Clique em Concluir para reiniciar.

Como reinstalar software

Como usar a mídia do sistema operacional

Antes de começar

Se você estiver considerando a reinstalação do
sistema operacional Windows para corrigir um
problema com um driver instalado recentemente,
tente usar primeiro o recurso de reversão de driver
de dispositivo do Windows. Consulte "Como voltar
para uma versão anterior de driver de dispositivo"
na página 58. Se o recurso Reverter driver de
dispositivo não resolver o problema, use o recurso
Restauração do sistema do Microsoft Windows
para retornar o sistema operacional ao estado em
que ele se encontrava antes da instalação do novo
driver. Consulte "Como usar o recurso de
Restauração do sistema do Microsoft
na página 61.

®

Windows®"

AVISO: Antes de iniciar a instalação, faça

cópias de segurança de todos os dados da
unidade de disco rígido principal. Em
configurações convencionais de disco
rígido, a unidade principal é a primeira
unidade detectada pelo computador.

Para reinstalar o Windows, é necessária a mídia
Dell™ do sistema operacional e a mídia Drivers and
Utilities (Drivers e utilitários) da Dell.

NOTA: A mídia Drivers and Utilities (Drivers

e utilitários) da Dell
foram instalados durante a montagem do
computador. Use a mídia Drivers and Utilities
(Drivers e utilitários)
driver necessário. Dependendo da região na
qual você tiver adquirido o computador, ou
se solicitou a mídia, as mídias

Utilities (Drivers e utilitários)
operacional da Dell podem não ser

fornecidas com o computador.

contém os drivers que

para carregar qualquer

Drivers and

e a do sistema

65

Como reinstalar software

Como reinstalar o Windows

O processo de reinstalação pode demorar de uma
a duas horas para ser concluído. Após a reinstalação
do sistema operacional, você precisa também
reinstalar os drivers de dispositivos, o programa de
proteção contra vírus e outros softwares.

1 Salve e saia dos arquivos e programas

abertos.

2 Insira a mídia do sistema operacional.
3 Se aparecer a mensagem Instalar

Windows, clique em Sair.

4 Reinicie o computador.

Quando o logotipo da DELL aparecer,
pressione <F12> imediatamente.

NOTA: Se você esperar demais

e o logotipo do sistema operacional
aparecer, aguarde que a área de
trabalho do Microsoft
seja mostrada. Então, desligue
o computador e tente novamente.

66

®

Windows®

NOTA: As etapas a seguir alteram

a seqüência de inicialização somente
uma vez. Na próxima inicialização,
o computador inicializará de acordo
com os dispositivos especificados no
programa de configuração do sistema.

5 Quando a lista de dispositivos de inicialização

aparecer, realce CD/DVD/CD-RW Drive
(Unidade de CD/DVD/CD-RW) e pressione
<Enter>.

6 Pressione qualquer tecla para fazer a Boot

from CD-ROM (Inicializar a partir do CD-ROM)

e siga as instruções na tela para completar
a instalação.

Como obter informações

Como obter informações

NOTA: Alguns recursos ou mídias podem ser

opcionais e, por esta razão, não serem
fornecidos com o seu computador. Alguns
recursos ou mídia podem não estar
disponíveis em determinados países.

Documento/Mídia/Etiqueta Índice
Etiqueta de serviço/Código de serviço expresso

A etiqueta de serviço/código de serviço expresso está
localizada(o) no seu computador.

Mídia do sistema operacional

A mídia do sistema operacional é um CD ou DVD que
pode ter sido fornecido com o computador.

NOTA: Informações adicionais podem ser

•

Use a etiqueta de serviço para identificar seu
computador ao acessar o site
(em inglês) ou entrar em contato com o suporte.

•

Digite o código de serviço expresso para
direcionar a sua chamada ao entrar em
contato com o serviço de suporte.

NOTA: A etiqueta de serviço/código de serviço
expresso está localizada(o) no seu computador.

Reinstalar o sistema operacional.

fornecidas com o seu computador.

support.dell.com

67

Como obter informações

Documento/Mídia/Etiqueta (continuação) Índice
Mídia Drivers and Utilities (Drivers e utilitários)

A mídia Drivers and Utilities (Drivers e utilitários) é um CD
ou DVD que pode ter sido fornecido com o computador.

•

•

NOTA: Para encontrar atualizações de drivers e da
documentação, visite o site support.dell.com
(em inglês).

•

•

NOTA: A mídia pode conter arquivos Readme
(Leia-me) com as últimas atualizações sobre as
alterações técnicas feitas no computador ou no
material de referência técnica avançada para
técnicos ou usuários experientes.

Documentação com instruções de segurança,
normativas, garantia e Suporte

Este tipo de informações pode ser fornecido com
o computador. Para obter informações normativas
adicionais, visite a homepage de Conformidade normativa
em www.dell.com (em inglês) no seguinte endereço:
www.dell.com/regulatory_compliance.

•

•

•

•

•

•

68

Um programa de diagnósticos para o computador
Drivers para o computador

DSS (Desktop System Software)
Arquivos Readme (Leiame)

Informações de garantia
Termos e condições (somente para os EUA)
Instruções de segurança
Informações de normalização
Informações de ergonomia
Contrato de licença para o usuário final

Documento/Mídia/Etiqueta (continuação) Índice
Manual de serviço

O Manual de Serviço do seu computador pode ser
encontrado no site support.dell.com (em inglês).

Guia de tecnologia Dell
O Guia de tecnologia Dell está disponível em seu disco

rígido e no site de suporte da Dell em support.dell.com

(em inglês).

•

Como remover e trocar peças

•

Como configurar os parâmetros do sistema

•

Como diagnosticar e solucionar problemas

•

Sobre o sistema operacional

•

Como usar e cuidar de dispositivos

•

Como entender as tecnologias como RAID,
Internet, tecnologia sem fio Bluetooth
e-mail, etc.

Etiqueta de licença do Microsoft® Windows
A sua licença do Microsoft Windows está localizada no

®

•

Fornece a chave do produto do sistema
operacional.

seu computador.

Como obter informações

®

,

69

Como obter informações

70

Como obter ajuda

Como obter ajuda

Como obter assistência

ADVERTÊNCIA: Se precisar retirar a tampa

do computador, desconecte primeiro os
cabos de alimentação do computador e do
modem de todas as tomadas elétricas. Siga
as instruções de segurança fornecidas com
o computador.

Se você tiver algum problema com o seu
computador, pode completar as etapas a seguir
para diagnosticar e resolver o problema:

1 Consulte "Dicas para resolução de

problemas" na página 50 para ter acesso
às informações e procedimentos que dizem
respeito ao problema apresentado pelo
computador.

2 Consulte "Dell Diagnostics" na página 47 para

obter os procedimentos de como executar
o Dell Diagnostics.

3 Preencha a "Lista de verificação de

diagnósticos" na página 77.

4 Use a ampla gama de serviços on-line da

Dell disponível no site de suporte da
empresa em (support.dell.com (em inglês))
para obter ajuda sobre procedimentos de
instalação e solução de problemas. Para
obter uma lista mais abrangente do suporte
on-line da Dell, consulte "Serviços on-line"
na página 72.

5 Se os procedimentos descritos acima não

resolverem o problema, consulte "Como
entrar em contato com a Dell" na página 78.

NOTA: Ligue para o suporte da Dell, usando

um telefone próximo ao computador afetado
para que o representante do serviço de
suporte possa ajudá-lo a executar os
procedimentos necessários.

71

Como obter ajuda

NOTA: Talvez o sistema de Código de serviço

expresso da Dell não esteja disponível em
todos os países.

Quando solicitado pelo sistema telefônico
automático da Dell, digite seu código de serviço
expresso para encaminhar a chamada diretamente
à equipe de suporte adequada. Se você não tiver
um Código de serviço expresso, abra a pasta
Dell Accessories (Acessórios da Dell), clique duas
vezes no ícone Express Service Code (Código de
serviço expresso) e siga as instruções.

Para obter informações sobre como usar o serviço
de suporte da Dell, consulte "Suporte técnico e
serviço de atendimento ao cliente" na página 72.

NOTA: Alguns dos serviços a seguir não

estão disponíveis em todas as localidades
fora da região continental dos EUA. Ligue
para o seu representante da Dell para obter
informações sobre disponibilidade.

72

Suporte técnico e serviço de atendimento ao cliente

O serviço de suporte da Dell está disponível para
responder às suas dúvidas sobre o hardware da
Dell™. Nossa equipe de suporte usa diagnósticos
baseados em computador para responder às suas
perguntas com rapidez e exatidão.

Para entrar em contato com o serviço de suporte da
Dell, consulte "Antes de telefonar" na página 76
e procure as informações de contato da sua região
ou visite support.dell.com (em inglês).

Serviços on-line

Você pode obter mais informações sobre os produtos
e serviços da Dell nos seguintes sites da Web:

www.dell.com (em inglês)
www.dell.com/ap (somente para países da

Ásia/Costa do Pacífico)

www.dell.com/jp (somente para o Japão)
www.euro.dell.com (somente para a Europa)

Como obter ajuda

www.dell.com/la (países da América Latina e do

Caribe)
www.dell.ca (somente para o Canadá)
Você pode acessar o suporte da Dell através dos

seguintes sites da Web e endereços de e-mail:

• Sites de suporte da Dell na Web:

support.dell.com (em inglês)
support.jp.dell.com (somente para o Japão)
support.euro.dell.com (somente para a Europa)

• Endereços de e-mail de suporte da Dell:

[e-mail]
[e-mail]
[e-mail] (somente para

países da América Latina e do Caribe)
[e-mail] (somente para países

da Ásia e do Pacífico)

• Endereços de e-mail de marketing e vendas
da Dell:

[e-mail] (somente para
países da Ásia e do Pacífico)

[e-mail] (somente para
o Canadá)

• FTP (File Transfer Protocol [protocolo de
transferência de arquivos]) anônimo:

ftp.dell.com – efetue o login como usuário
anonymous (anônimo) e use o seu
endereço de e-mail como a senha

Serviço AutoTech

O serviço de suporte automatizado da Dell—
AutoTech—fornece respostas gravadas às
perguntas mais freqüentes dos clientes Dell sobre
seus computadores notebook e desktop.

Ao ligar para esse serviço, use um telefone de
teclas (multifreqüencial) para selecionar os
assuntos relacionados às suas perguntas. Para
obter o número de telefone da sua região, consulte
"Como entrar em contato com a Dell" na página 78.

73

Como obter ajuda

Serviço automático de status de pedidos

Para verificar o status de qualquer produto da Dell
que você tenha adquirido, vá até o site
support.dell.com (em inglês) ou ligue para o serviço
automatizado de status de pedidos. Uma gravação
solicitará as informações necessárias para
localizar seu pedido e fornecer um relatório sobre
ele. Para obter o número de telefone da sua região,
consulte "Como entrar em contato com a Dell" na
página 78.

Problemas com seu pedido

Se houver algum problema com seu pedido, como
peças ausentes, peças incorretas ou faturamento
errado, entre em contato com o Atendimento ao
cliente da Dell. Quando você ligar, tenha a fatura ou
a nota de expedição à mão. Para obter o número de
telefone da sua região, consulte "Como entrar em
contato com a Dell" na página 78.

74

Informações sobre produtos

Se você precisar de informações sobre outros
produtos disponíveis através da Dell ou se quiser fazer
um pedido, visite o site da Dell em www.dell.com
(em inglês). Para obter o número de telefone da sua
região e falar com um especialista de venda,
consulte "Como entrar em contato com a Dell" na
página 78.

Como devolver itens em garantia para reparo ou reembolso

Prepare todos os itens que estão sendo devolvidos,
para reparo ou reembolso, da seguinte forma:

1 Ligue para a Dell para obter um número de

RMA - Return Material Authorization
(Autorização de retorno de material)
e escreva-o de forma bem visível na parte
externa da caixa.

Como obter ajuda

2 Para obter o número de telefone da sua

região, consulte "Como entrar em contato
com a Dell" na página 78. Inclua uma cópia
da fatura e uma carta descrevendo o motivo
da devolução.

3 Inclua também uma cópia da Lista de

verificação de diagnóstico (consulte "Lista
de verificação de diagnósticos" na
página 77), indicando os testes que você
executou e as mensagens de erro
apresentadas pelo programa Dell
Diagnostics (consulte "Como entrar em
contato com a Dell" na página 78).

4 Inclua todos os acessórios dos itens que

estão sendo devolvidos (cabos de
alimentação, disquetes de software,
manuais, etc.), em caso de devolução para
recebimento de crédito.

5 Embale o equipamento a ser devolvido

nos materiais de embalagem originais
(ou equivalentes).

Você será responsável pelo pagamento das
despesas de transporte. Você também será
responsável pelo seguro dos produtos devolvidos
e assumirá o risco de perda durante o transporte
até a Dell. Não serão aceitos pacotes com pagamento
no destino.

As devoluções que não atenderem a qualquer um
dos requisitos citados anteriormente serão
recusadas no setor de recebimento da Dell
e devolvidas ao cliente.

75

Como obter ajuda

Antes de telefonar

NOTA: Quando ligar, tenha o Código de

serviço expresso à mão. Esse código ajuda
o sistema telefônico de suporte automático
da Dell a direcionar sua chamada com mais
eficiência. Você pode também ser solicitado
a informar a sua etiqueta de serviço (localizada
na parte traseira ou inferior do computador).

Lembre-se de preencher a Lista de verificação de
diagnósticos (consulte "Lista de verificação de
diagnósticos" na página 77). Se possível, ligue
o computador antes de entrar em contato com
a Dell e faça essa chamada de um telefone próximo
ao computador. Você poderá ser solicitado a digitar
alguns comandos no teclado, fornecer informações
detalhadas durante as operações ou tentar outras
opções de solução de problemas que só podem ser
executadas no próprio computador. Tenha
a documentação do computador disponível.

76

ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar na parte

interna do computador, siga as instruções
de segurança contidas na documentação
fornecida com o computador.

Como obter ajuda

Lista de verificação de diagnósticos

Nome:
Data:
Endereço:
Telefone:
Etiqueta de serviço (código de barras na parte traseira ou inferior do computador):
Código de serviço expresso:
Número de RMA (Return Material Authorization [autorização de retorno de material]) (se fornecido pelo

técnico do suporte da Dell):
Sistema operacional e versão:
Dispositivos:
Placas de expansão:
Você está conectado a uma rede? Sim Não
Rede, versão e adaptador de rede:
Programas e versões:
Consulte a documentação do sistema operacional para determinar o conteúdo dos arquivos de

inicialização do sistema. Se o computador estiver conectado a uma impressora, imprima cada arquivo.
Caso contrário, anote o conteúdo de cada arquivo antes de ligar para a Dell.

Mensagem de erro, código de bipe ou código de diagnóstico:
Descrição do problema e dos procedimentos que você executou para solucioná-lo:

77

Como obter ajuda

Como entrar em contato com a Dell

Para clientes nos EUA, ligue para 800-WWW-DELL
(800-999-3355).

NOTA: Se você não tiver uma conexão

à Internet, poderá encontrar as informações
de contato na nota fiscal de compra, na guia
de remessa, na fatura ou no catálogo de
produtos da Dell.

A Dell oferece diversas opções de suporte e serviço
on-line e por telefone. A disponibilidade pode variar
em função do país e do produto, e alguns serviços
podem não estar disponíveis em sua área. Para
entrar em contato com as áreas de vendas, suporte
técnico ou serviços ao cliente da Dell:

1 Visite o site support.dell.com (em inglês)

e encontre o seu país ou região no menu
suspenso mostrado na parte inferior da
página Choose A Country/Region (Escolha
um país/região).

78

2 Clique em Contact Us (Entrar em contato

conosco) no lado esquerdo da página
e selecione o link de serviço ou suporte
adequado com base na sua necessidade.

3 Escolha o método de entrar em contato com

a Dell que é mais conveniente para você.

Índice remissivo

Índice remissivo

A

Assistente para transferência de arquivos

e configurações, 17

assistentes

Assistente de compatibilidade de programas, 54
Assistente para transferência de arquivos

e configurações, 17

atualizações

software e hardware, 55

C

chave de produto do sistema operacional, 69
Código de serviço expresso, 67
códigos de bipe, 31
como conectar

cabos de alimentação, 12
modem, 12
monitor, 11

rede, 13
como entrar em contato com a Dell, 71, 78
como obter informações, 67
como reinstalar

drivers e utilitários, 57

software, 57
como transferir informações para um novo

computador, 17

configuração

como instalar o computador em um recinto

fechado, 14

Internet, 16
Contrato de licença para o usuário final

(EULA), 68

79

Índice remissivo

D

Dell

como entrar em contato, 71, 78
Factory Image Restore, 63
Serviço de atualização técnica, 55
suporte técnico e serviços ao cliente, 72

Dell Diagnostics, 47

como iniciar a partir da mídia Drivers and Utilities

(Drivers e utilitários), 49

como iniciar a partir do disco rígido, 48
Dell Factory Image Restore, 63
diagnóstico

códigos de bipe, 31

Dell, 47
documentação, 67

Guia de tecnologia Dell, 69

Manual de Serviço, 69
drivers, 57

como identificar, 57

como reinstalar, 57

como retornar a uma versão anterior, 58

80

mídia Drivers and Utilities

(Drivers e utilitários), 68

E

energia

condições da luz de energia, 50
solução de problemas, 50

especificações

alimentação, 28
ambientais, 29
áudio, 21
barramento de expansão, 22
conectores, 24
controles e luzes, 26
físicas, 29
informações do sistema, 19
memória, 20
processador, 19
tudo, 19
unidades, 23
vídeo, 21

Índice remissivo

etiqueta de licença, 69
Etiqueta de licença do Windows, 69
Etiqueta de serviço, 67

F

Factory Image Restore, 63

G

Guia de tecnologia Dell, 69

I

Informações de ergonomia, 68
informações de garantia, 68
informações de normalização, 68
informações de segurança, 68
informações de suporte, 68

instalação

computador, 11
instalação rápida, 11

Internet, 15

como configurar, 16

M

Manual de Serviço, 69
memória

solução de problemas, 52

mensagens de erro

códigos de bipe, 31

mídia

Drivers and Utilities (Drivers e utilitários), 68

sistema operacional, 67
mídia do sistema operacional, 67
mídia Drivers and Utilities

(Drivers e utilitários), 58, 68

Dell Diagnostics, 47

81

Índice remissivo

N

números de telefone, 78

P

problemas

restaurar ao estado anterior, 61

R

redes, 13

como conectar, 13

Restauração do sistema, 60-61

S

S.M.A.R.T, 46
sistema operacional

como reinstalar, 67

82

Dell Factory Image Restore, 63
mídia, 65
Restauração do sistema, 60

software

atualizações, 55
como reinstalar, 57
problemas, 54

solução de problemas, 53-54
Software do sistema de mesa, 68
solução de problemas, 31, 69

como restaurar ao estado anterior, 60-61

compatibilidade entre o Windows e os

programas, 54
computador não está respondendo, 53
condições da luz de energia, 50
Dell Diagnostics, 47
dicas, 50
energia, 50
luzes de energia, 31
memória, 52
mensagens de erro, 35
programa trava, 53
software, 53-54
tela azul, 54

Índice remissivo

suporte, 71

como entrar em contato com a Dell, 78
regional, 72
serviços on-line, 72
suporte técnico e serviços ao cliente, 72

T

Termos e condições, 68

W

Windows Vista

Assistente de compatibilidade de programas, 54
como reinstalar, 67
como retornar a uma versão anterior do driver de

dispositivo, 58
Dell Factory Image Restore, 63
recurso Reversão de driver de dispositivo, 58
Restauração do sistema, 60-61

Windows XP

Assistente para transferência de arquivos e

configurações, 17
como configurar a conexão à Internet, 17
como reinstalar, 67
Restauração do sistema, 60-61

83

Índice remissivo

84