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Marcas comerciales utilizadas en este texto: Dell, el logotipo de DELL, Vo st r o, TravelLite y Strike Zone son marcas comerciales de Dell Inc.; Bluetooth es una marca comercial registrada propiedad
de Bluetooth SIG, Inc. utilizada bajo licencia por Dell; Microsoft, Windows, Outlook y Windows Vis ta son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Microsoft Corporation en los
Estados Unidos o en otros países. Intel, Pentium y Celeron son marcas comerciales registradas; SpeedStep y Core son marcas comerciales de Intel Corporation.
Otras marcas y otros nombres comerciales pueden utilizarse en este documento para hacer
referencia a las entidades que los poseen o a sus productos. Dell Inc. renuncia a cualquier
interés sobre la propiedad de marcas y nombres comerciales que no sean los suyos.
Sugerencias para la solución de problemas . . . . . . 67
Problemas con la batería
Problemas con las unidades
Problemas con la unidad óptica
Problemas con la unidad de disco duro
Problemas con el correo electrónico,
el módem e Internet
Mensajes de error
Problemas con el teclado
Bloqueos y problemas de software
El ordenador no se inicia
El ordenador no responde
Un programa no responde
Un programa se bloquea repetidamente
Un programa está diseñado para un sistema
operativo Microsoft
Aparece una pantalla azul
Otros problemas de software
. . . . . . . . . . . . . . . . 68
. . . . . . . . . . . . . . 68
. . . . . . . . . . 69
. . . . . . 70
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
. . . . . . . . . . . . . . . . 74
. . . . . . . . . . . 75
. . . . . . . . . . . . . . 75
. . . . . . . . . . . . . 75
. . . . . . . . . . . . . 76
. . . . . 76
®
Windows® anterior . . . . 76
. . . . . . . . . . . . . 77
. . . . . . . . . . . 77
Contenido5
Problemas con el lector de tarjetas multimedia . . . . 78
Problemas con la memoria
Problemas con el ratón
Problemas con la red
. . . . . . . . . . . . . . . 79
. . . . . . . . . . . . . . . . . 80
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Problemas con la alimentación
Problemas con la impresora
Problemas con el escáner
. . . . . . . . . . . . . . 84
. . . . . . . . . . . . . . . . 85
Problemas con el sonido y los altavoces . . . . . . . . 86
Los altavoces no emiten ningún sonido
Los auriculares no emiten ningún sonido
Problemas con el vídeo y el monitor
La pantalla aparece en blanco
Resulta difícil leer la pantalla
NOTA: algunos de los medios y funciones que se describen pueden
ser opcionales y no incluirse con su ordenador. Algunos de los medios
o funciones pueden no estar disponibles en determinados países.
NOTA: el ordenador puede incluir información adicional.
¿Qué está buscando?Dónde encontrarlo
• Información sobre la garantía
• Términos y condiciones
(sólo para EE.UU.)
• Instrucciones de seguridad
• Información sobre normativas
• Información sobre ergonomía
• Contrato de licencia para el
usuario final
Guía de información del producto
de Dell™
• Cómo configurar el ordenador
Diagrama de configuración
Vea el diagrama de configuración
incluido con el sistema.
Localización de información11
¿Qué está buscando?Dónde encontrarlo
• Etiqueta de servicio y código
de servicio rápido
• Etiqueta de licencia
de Microsoft Windows
Etiqueta de servicio y licencia de
Microsoft
Estas etiquetas se encuentran
en el ordenador.
• Utilice la etiqueta de servicio para
• Utilice el código de servicio rápido
®
Windows®
identificar su ordenador cuando
support.dell.com
vaya a
en contacto con el servicio de asistencia.
cuando se ponga en contacto con
el servicio de asistencia para conseguir
una gestión más eficiente de su llamada.
NOTA: para reforzar la seguridad, la nueva
etiqueta de licencia de Microsoft Windows
está incompleta o incorpora un “orificio”
para disuadir de su extracción.
o al ponerse
12Localización de información
¿Qué está buscando?Dónde encontrarlo
• Soluciones: consejos y sugerencias
para la solución de problemas,
artículos de técnicos, cursos
en línea y preguntas frecuentes
• Comunidad: conversaciones
en línea con otros clientes de Dell
• Actualizaciones: información
de actualización de componentes,
como por ejemplo la memoria,
la unidad de disco duro y el sistema
operativo
• Atención al cliente: información
de contacto, llamada al servicio
de asistencia técnica y estado
de los pedidos, información sobre
garantías y reparaciones
• Servicio y asistencia: estado
de las llamadas al servicio
de asistencia técnica e historial
de asistencia, contrato de servicio
y conversaciones en línea con
el personal de asistencia técnica
• Consulta: documentación
del ordenador, información
de la configuración del
ordenador, especificaciones
de productos y documentos
técnicos
• Descargas: controladores
certificados, parches y
actualizaciones de software
Página web de asistencia de Dell
(support.dell.com)
NOTA: seleccione su región para ver
la página de asistencia correspondiente.
NOTA: los clientes de corporaciones,
de administraciones públicas y del sector
educativo también pueden utilizar la página
web de asistencia preferente de Dell
personalizada (premier.support.dell.com).
Localización de información13
¿Qué está buscando?Dónde encontrarlo
• Desktop System Software (DSS):
si reinstala el sistema operativo
en el ordenador, también debe
reinstalar la utilidad DSS.
DSS proporciona actualizaciones
críticas para el sistema operativo
y soporte para las unidades de
disquete USB de 3,5 pulgadas,
unidades ópticas y dispositivos
USB de Dell™. DSS es necesario
para que el ordenador Dell funcione
correctamente. El software detecta
automáticamente el ordenador
y el sistema operativo e instala las
actualizaciones adecuadas según la
configuración.
• Cómo utilizar Windows Vista™
• Cómo trabajar con programas
y archivos
• Cómo personalizar el escritorio
Para descargar
1
Vaya a
Downloads
en
2
Especifique la etiqueta de servicio
Desktop
support.dell.com
o el modelo del producto.
3
En el menú desplegable
Category
haga clic en
4
Seleccione el sistema operativo
(Categoría de descarga),
All
y el idioma, y haga clic en
Submit
(Enviar).
5
En
Select a Device
un dispositivo), vaya a
Configuration Utilities
del sistema y de configuración) y haga
Dell Desktop System Software
clic en
Centro de ayuda y soporte técnico
de Windows
1
Para acceder a Ayuda y soporte técnico
de Windows:
• En Windows XP, haga clic en
y seleccione
• En Windows Vista™, haga clic en el
botón Inicio
y seleccione
2
Escriba una palabra o frase que describa
el problema y luego haga clic en el icono
de flecha.
3
Haga clic en el tema que describa
el problema.
4
Siga las instrucciones que aparecen
en la pantalla.
System Software:
y haga clic
(Descargas).
Download
(Todas).
(Seleccione
System and
(Utilidades
Inicio
Ayuda y soporte técnico
de Windows Vista
Ayuda y soporte técnico
.
.
.
14Localización de información
Instalación y uso del ordenador
Vista frontal del ordenador
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
Instalación y uso del ordenador15
1Ubicación de la etiqueta
de servicio
2Botón de expulsión
de la unidad óptica
3Apertura/cierre
de FlexBay
4Unidad ópticaPuede alojar una unidad óptica opcional.
5Unidad FlexBayPuede contener una unidad de disquete o un
6Botón de encendidoPresione el botón de encendido para encender
7Indicador luminoso
de alimentación
La etiqueta de servicio sirve para identificar
el ordenador cuando visite la página web de
asistencia de Dell o cuando llame al servicio
de asistencia técnica.
Presione aquí para abrir o cerrar la unidad óptica.
Presione aquí para abrir o cerrar el panel de
la unidad de disquete o del lector de tarjetas
multimedia.
lector de tarjetas multimedia opcional. Para
obtener información sobre el uso del lector
de tarjetas multimedia, consulte “Lector de
tarjetas multimedia” en la página 157.
el ordenador.
AVISO: para evitar la pérdida de datos,
no utilice el botón de encendido para apagar
el ordenador. En su lugar, apague el ordenador
mediante el sistema operativo.
El indicador luminoso del centro de este botón
indica el estado de la alimentación.
16Instalación y uso del ordenador
8Conectores USB 2.0 (2)Utilice los conectores USB frontales para
los dispositivos que conecte ocasionalmente,
como por ejemplo palancas de mando y cámaras,
o para los dispositivos USB de inicio. Para obtener
más información sobre cómo iniciar el ordenador
desde un dispositivo USB, consulte “Opciones
del programa de configuración del sistema”
en la página 194.
Se recomienda utilizar los conectores USB
posteriores para los dispositivos que están
conectados habitualmente, como impresoras
yteclados.
9Conector para
micrófono
10Conector para
auriculares
11Indicador luminoso
de actividad
de la unidad
Utilice el conector para micrófono para conectar
un micrófono de PC para la entrada de voz o
música a un programa de sonido o de telefonía.
En ordenadores con tarjeta de sonido, el conector
para micrófono se encuentra en la tarjeta.
Utilice este conector para conectar auriculares
y la mayoría de los altavoces.
El indicador luminoso de actividad de la unidad
se enciende cuando el ordenador lee o graba
datos en la unidad de disco duro. Este indicador
luminoso también puede encenderse cuando
un dispositivo, como por ejemplo el reproductor
de CD, está en funcionamiento.
Instalación y uso del ordenador17
Vista posterior del ordenador
1
2
5
3
18Instalación y uso del ordenador
4
1 Conectores del panel
posterior
2 Ranuras para tarjetaConectores de acceso a las tarjetas PCI y PCI Express
3 LED de la fuente
de alimentación
4 Conector de
alimentación
5 Anillos de candadoLos anillos de candado sirven para conectar
Enchufe los dispositivos USB, de audio y de otro
tipo en el conector apropiado. Para obtener más
información, consulte “Conectores del panel
posterior” en la página 20.
instaladas.
Indica la disponibilidad de alimentación para
la fuente de alimentación.
Utilice este conector para conectar el cable
de alimentación.
dispositivos antirrobo disponibles en el mercado.
Los anillos de candado permiten fijar la cubierta
del ordenador al chasis con un candado para impedir
que se pueda acceder al interior del ordenador sin
autorización. Para utilizar los anillos de candado,
inserte alguno de los candados disponibles en el
mercado a través de los anillos y, a continuación,
cierre el candado.
Instalación y uso del ordenador19
Conectores del panel posterior
1Indicador
luminoso
de actividad
de la red
2Conector del
adaptador de red
12
11
Emite una luz amarilla parpadeante cuando el ordenador
transmite o recibe datos a través de la red. Si hay un gran
volumen de tráfico en la red, la luz del indicador luminoso
puede parecer fija en lugar de parpadeante.
Para conectar el ordenador a una red o un dispositivo
de banda ancha, enchufe un extremo del cable de red en un
puerto de red, en un dispositivo de red o en un dispositivo
de banda ancha. Enchufe el otro extremo del cable de red
en el conector del adaptador de red, situado en el panel
posterior del ordenador. Cuando el cable de red se haya
enchufado correctamente, oirá un clic.
10
34
8
9
5
6
7
NOTA: no enchufe un cable telefónico en el conector de red.
En ordenadores con tarjeta de conector de red, utilice el
conector de la tarjeta.
Se recomienda utilizar cables y conectores de la categoría 5
para la red. Si debe utilizar cables de categoría 3, fuerce
la velocidad de la red a 10 Mbps para garantizar un
funcionamiento fiable.
20Instalación y uso del ordenador
3Indicador
luminoso
de integridad
del enlace
4Conector
central/para
tonos graves
5Conector de línea
de entrada
6Conector de línea
de salida I/D
frontal
• Luz verde: existe una conexión correcta entre una red
a 10/100 Mbps y el ordenador.
• Luz apagada: el ordenador no detecta ninguna conexión
física a la red.
Utilice el conector naranja para conectar un altavoz
a un canal de audio LFE (efectos de baja frecuencia).
El canal de audio LFE se encuentra en las combinaciones
de audio de sonido envolvente y transporta únicamente
la información de baja frecuencia (hasta 80 Hz). El canal
LFE permite que un altavoz de tonos graves proporcione
una amplia gama de bajos. Los sistemas que no utilizan
altavoces para tonos graves pueden dirigir la información
LFE a los altavoces principales en la configuración del
sonido envolvente.
Utilice el conector azul de línea de entrada para
conectar un dispositivo de grabación/reproducción,
como un reproductor de casetes, de CD o de vídeo.
En ordenadores con tarjeta de sonido, utilice el conector
de la tarjeta.
Utilice el conector verde de línea de salida (disponible
en ordenadores con sonido integrado) para conectar
auriculares y la mayoría de los altavoces con amplificadores
integrados.
En ordenadores con tarjeta de sonido, utilice el conector
de la tarjeta.
Instalación y uso del ordenador21
7Conector para
micrófono
8Conector
para sonido
envolvente I/D
lateral
9Conector
para sonido
envolvente I/D
posterior
10 Conectores
USB 2.0 (4)
11 Conector de
vídeo VGA
Utilice el conector rosa para conectar un micrófono de PC
para la entrada de voz o música a un programa de sonido
o de telefonía.
En ordenadores con tarjeta de sonido, el conector para
micrófono se encuentra en la tarjeta.
Utilice el conector gris para proporcionar sonido envolvente
mejorado para ordenadores equipados con altavoces 7.1.
En ordenadores con tarjeta de sonido, el conector para
micrófono se encuentra en la tarjeta.
Utilice el conector negro para sonido envolvente para
conectar altavoces multicanal.
Utilice los conectores USB posteriores para los dispositivos
que están conectados habitualmente, como impresoras
y teclados.
Se recomienda utilizar los conectores USB frontales
para los dispositivos que conecte ocasionalmente,
como por ejemplo palancas de mando y cámaras.
Conecte el cable VGA del monitor al conector VGA
del ordenador.
En ordenadores con tarjeta de vídeo, utilice el conector
de la tarjeta.
22Instalación y uso del ordenador
Instalación del ordenador en un armario
La instalación del ordenador en un armario puede restringir la circulación
de aire y afectar al rendimiento del ordenador, que podría sobrecalentarse.
Siga las pautas que se indican a continuación al instalar el ordenador
en un armario:
AVISO: las especificaciones sobre la temperatura de funcionamiento que figuran
en el manual del propietario reflejan la temperatura ambiente de funcionamiento
máxima. Debe tenerse en cuenta la temperatura ambiente de la sala al instalar
el ordenador en un armario. Por ejemplo, si la temperatura ambiente de la
sala es de 25 °C, según las especificaciones del ordenador, sólo dispone de
un margen de temperatura de 5 a 10 °C antes de que se alcance la temperatura
máxima de funcionamiento del ordenador. Para obtener información sobre las
especificaciones del ordenador, consulte “Especificaciones” en la página 187.
•Deje como mínimo unos 10 cm de espacio libre en todos los lados
con respiradero para permitir la circulación de aire necesaria para
una ventilación correcta.
•Si el armario tiene puertas, deben ser de un tipo que permita una
circulación de aire mínima del 30% a través del armario (parte frontal
y posterior).
Instalación y uso del ordenador23
•Si el ordenador está instalado en la esquina de un escritorio o debajo de
éste, deje como mínimo unos 5 cm de espacio libre entre la parte posterior
del ordenador y la pared para permitir la circulación de aire necesaria para
que la ventilación sea correcta.
24Instalación y uso del ordenador
•No instale el ordenador en un armario que no permita la circulación de
aire.
Limitar la circulación de aire afecta al rendimiento del ordenador,
que podría sobrecalentarse.
Configuración de la impresora
AVISO: antes de conectar una impresora al ordenador, complete la configuración
del sistema operativo.
Consulte la documentación incluida con la impresora para ver información
de configuración, incluidos los procedimientos para:
•Obtener e instalar los controladores actualizados
•Conectar la impresora al ordenador
•Cargar el papel e instalar el cartucho de tóner o de tinta
Para obtener asistencia técnica, consulte el manual del propietario
de la impresora o póngase en contacto con el fabricante.
Instalación y uso del ordenador25
Cable de impresora
La impresora se conecta al ordenador mediante un cable USB o un cable
paralelo. Es posible que con la impresora no se suministre el cable de
impresora, de modo que si compra uno, asegúrese de que sea compatible con
la impresora y el ordenador. Si ha adquirido un cable de impresora al mismo
tiempo que el ordenador, puede que el cable esté incluido en la caja original
del ordenador.
Conexión de una impresora USB
NOTA: es posible conectar dispositivos USB mientras el ordenador está
encendido.
1
Complete la configuración del sistema operativo, si todavía no lo ha hecho.
2
Conecte el cable de impresora USB a los conectores USB del ordenador y
de la impresora. Los conectores USB sólo admiten una posición de encaje.
1
1 Conector USB
del ordenador
2 Conector USB
de la impresora
26Instalación y uso del ordenador
2
3
3 Cable de
impresora USB
3
Encienda la impresora y luego encienda el ordenador.
4
En función del sistema operativo del ordenador, es posible que exista
un asistente de la impresora para ayudarle a instalar el controlador
de la impresora:
En Windows
una impresora
En Windows Vista™, haga clic en
impresora
5
Instale el controlador de la impresora, si es necesario. Consulte
®
XP, haga clic en
Inicio→
Impresoras y faxes→ Agregar
para iniciar el Asistente para agregar impresoras.
Inicio
→
Red→ Agregar una
para iniciar el Asistente para agregar impresoras.
“Reinstalación de controladores y utilidades” en la página 103
y la documentación incluida con la impresora.
Reproducción de CD y DVD
AVISO: no ejerza presión sobre la bandeja de la unidad de CD o DVD al abrirla
y cerrarla. Mantenga la bandeja cerrada cuando no utilice la unidad.
AVISO: no mueva el ordenador mientras se reproduce un CD o DVD.
1
Presione el botón de expulsión de la parte frontal de la unidad.
2
Coloque el disco en el centro de la bandeja con la etiqueta hacia fuera.
Fije los bordes del disco en las lengüetas situadas en el borde de la bandeja.
3
Presione suavemente la bandeja.
NOTA: si utiliza un módulo suministrado con otro ordenador, deberá instalar
los controladores y el software necesarios para reproducir DVD o grabar datos.
Para obtener más información, consulte el CD Drivers and Utilities (Controladores
y utilidades).
Instalación y uso del ordenador27
Si desea formatear CD para almacenar datos, crear CD de música o copiar
CD, consulte el software para CD incluido con el ordenador.
NOTA: asegúrese de que no incumple la legislación sobre copyright al crear un CD.
Un reproductor de CD incluye los botones básicos siguientes:
Reproducir
Retroceder en la pista actual
Pau sa
Avanzar en la pista actual
Detener
Ir a la pista anterior
Expulsar
Ir a la pista siguiente
Un reproductor de DVD incluye los botones básicos siguientes:
Detener
Reiniciar el capítulo actual
Reproducir
Avance rápido
Pau sa
Retroceso rápido
Avanzar un fotograma en modo de pausa
Ir al título o capítulo siguiente
Reproducir continuamente el título o capítulo actual
Ir al título o capítulo anterior
Expulsar
Para obtener más información sobre cómo reproducir un CD o DVD,
haga clic en la opción de ayuda en el reproductor de CD o DVD (si está
disponible).
28Instalación y uso del ordenador
Ajuste del volumen
NOTA: si los altavoces están silenciados, no oirá la reproducción del CD o DVD.
1
Abra la ventana
2
Haga clic en la barra de la columna
Control de volumen
.
Control de volumen
y arrástrela
hacia arriba o hacia abajo para aumentar o reducir el volumen.
Para obtener más información sobre las opciones de control de volumen,
haga clic en Ayuda en la ventana Control de volumen.
Ajuste de la imagen
Si aparece un mensaje de error donde se indica que la resolución
y la intensidad de color actuales ocupan demasiada memoria
y no permiten la reproducción del DVD, ajuste las propiedades
de la pantalla:
Windows XP
1
Haga clic en
2
En
Elija una tarea
3
En
Resolución de pantalla
la resolución.
4
En el menú desplegable de
y haga clic en
Windows Vista
Haga clic en Inicio
1
y personalización
2
En
Personalización
Se abre la ventana de
Inicio→
, haga clic en
Aceptar
.
, haga clic en
Panel de control→ Apariencia y temas
Cambiar la resolución de pantalla
, haga clic en la barra y arrástrela para reducir
Calidad del color
, seleccione
Media (16 bits)
.
→ Panel de control→ Apariencia
Ajustar resolución de pantalla
Propiedades de la pantalla
.
.
.
.
3
Bajo
Resolución
4
En el menú desplegable de
5
Haga clic en
, haga clic en la barra y arrástrela para reducir la resolución.
Aceptar
Colores
, seleccione
Media (16 bits)
.
.
Instalación y uso del ordenador29
Copia de CD y DVD
NOTA: asegúrese de que no incumple la legislación sobre copyright al crear un CD
o un DVD.
Esta sección es aplicable únicamente a ordenadores con unidades de CD-RW,
DVD+/-RW o CD-RW/DVD (combinada).
NOTA: los tipos de unidades de CD o DVD que ofrece Dell pueden variar según
el país.
En las instrucciones siguientes se explica cómo realizar una copia exacta
de un CD o DVD con Roxio Creator Plus - Dell Edition. Puede utilizar
Roxio Creator Plus para otros fines, como crear CD de música a partir de
archivos de audio almacenados en el ordenador o realizar copias de seguridad
de datos importantes. Si necesita ayuda, abra Roxio Creator Plus y haga clic
en el icono de signo de interrogación situado en la esquina superior derecha
de la ventana.
Cómo copiar un CD o DVD
NOTA: las unidades combinadas de CD-RW/DVD no pueden grabar en medios
de DVD. Si dispone de una unidad combinada de CD-RW/DVD y experimenta
problemas de grabación, vaya a la página web de asistencia de Sonic (sonic.com)
para obtener los parches de software disponibles.
Las unidades de grabación de DVD instaladas en los ordenadores Dell™
pueden grabar en medios de DVD+/-R, DVD+/-RW y DVD+R DL (capa
dual) y leer datos de éstos, pero no pueden grabar en medios de DVD-RAM
ni DVD-R DL y es posible que tampoco puedan leer datos de éstos.
NOTA: la mayoría de los DVD comerciales están protegidos por las leyes
de copyright y no se pueden copiar mediante Roxio Creator Plus.
1
Abra Roxio Creator Plus.
2
En la ficha
Copy
(Copiar), haga clic en
Disc Copy
(Copiar disco).
30Instalación y uso del ordenador
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