Dell Studio XPS 9100 User Manual [pt]

GUIA DE CONFIGURAÇÃO

Modelo regulatório: DCRM

GUIA DE CONFIGURAÇÃO

Notas, Avisos e Advertências

NOTA: uma NOTA fornece informações importantes que o ajudam a usar melhor o computador.
AVISO: um AVISO indica possíveis danos ao hardware ou a possibilidade de perda de dados

e ensina como evitar o problema.
ADVERTÊNCIA: uma ADVERTÊNCIA indica possíveis danos à propriedade, lesões corporais ou

risco de morte.

__________________

As informações deste documento estão sujeitas a alteração sem aviso prévio.
© 2010 Dell Inc. Todos os direitos reservados.

É proibida a reprodução deste material sem a permissão por escrito da Dell Inc.

Dell

Marcas comerciais mencionadas neste texto:

DellConnect

e
Intel Corporation nos EUA e em outros países;
comerciais ou marcas comerciais registradas da Microsoft Corporation nos EUA e/ou em outros países;
é marca comercial da Blu-ray Disc Association;
SIG, Inc. e é usada pela Dell sob licença.

Outras marcas e nomes comerciais podem ser utilizados neste documento como referência às entidades proprietárias
dessas marcas e nomes ou a seus produtos. A Dell Inc. declara que não tem interesse de propriedade sobre marcas
e nomes de terceiros.

são marcas comerciais da Dell Inc.;

, o logotipo

Intel

Microsoft, Windows

Bluetooth

Junho 2010 N/P 3T2V7 Rev. A01

DELL

é marca comercial registrada e

, YOURS IS HERE, Studio XPS, Solution Station

e o logo do botão Iniciar do

é marca comercial registrada de propriedade da Bluetooth

Core

é marca comercial da

Windows

são marcas

Blu-ray Disc

Sumário

Como configurar o seu computador

Studio XPS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

Antes de configurar o seu computador. . . . .6

Conecte o teclado e o mouse. . . . . . . . . . . . . 7

Conecte a tela . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8

Conecte o cabo da rede (opcional) . . . . . . .10

Conecte o cabo de alimentação. . . . . . . . . . 11

Pressione o botão liga/desliga. . . . . . . . . . . 12

Configure o Microsoft Windows . . . . . . . . .13

Crie a mídia de recuperação do sistema

(recomendado). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Conecte à Internet (opcional). . . . . . . . . . . . 15

Como usar o seu computador

Studio XPS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18

Recursos da vista frontal . . . . . . . . . . . . . . . 18

Recursos da vista superior. . . . . . . . . . . . . . 20

Recursos da vista traseira . . . . . . . . . . . . . .22

Conectores do painel traseiro . . . . . . . . . . . 24

Recursos de software . . . . . . . . . . . . . . . . . .26

Dell Dock . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27

Dell DataSafe Online Backup . . . . . . . . . . . .28

Resolução de problemas. . . . . . . . . . . . . . .29

Códigos de bipe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29

Problemas de rede. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Problemas de energia . . . . . . . . . . . . . . . . . .31

Problemas de memória . . . . . . . . . . . . . . . . .33

Problemas de travamento e software . . . . . 34

Como usar as ferramentas de suporte. . . .36

Dell Support Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Meus Downloads Dell . . . . . . . . . . . . . . . . . .37

Mensagens do sistema . . . . . . . . . . . . . . . . .37

Solucionador de problemas de hardware . . .40

Dell Diagnostics. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41

3

Sumário

Como restaurar o sistema operacional . . .45

Restauração do sistema . . . . . . . . . . . . . . . .46

Dell DataSafe Local Backup. . . . . . . . . . . . . 47

Mídia de recuperação do sistema . . . . . . . .49

Dell Factory Image Restore . . . . . . . . . . . . .50

Como obter ajuda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .52

Suporte técnico e serviços ao cliente. . . . . 53

DellConnect . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .53

Serviços on-line. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

Serviço automático de status de pedidos . . .55

Informações do produto . . . . . . . . . . . . . . . .55

Como devolver itens em garantia para

reparo ou reembolso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56

Antes de telefonar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57

Como entrar em contato com a Dell . . . . . .59

4

Como obter mais

informações e recursos. . . . . . . . . . . . . . . .60

Especificações. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .62

Apêndice. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .67

Nota sobre o produto Macrovision . . . . . . . 67

Informações de NOM, ou Normas Oficiais

Mexicanas (somente para o México) . . . . . 68

Índice remissivo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .69

Como configurar o seu computador Studio XPS

Esta seção fornece informações sobre como
configurar o seu computador Studio XPS

ADVERTÊNCIA: antes de começar qualquer
dos procedimentos desta seção, leia as
informações de segurança fornecidas com
o computador. Para obter informações sobre
as melhores práticas de segurança, consulte
a página principal de Conformidade normativa
em www.dell.com/regulatory_compliance.

NOTA: a etiqueta de serviço do computador

está localizada sob o painel do FlexBay na
parte frontal do computador. Use a etiqueta
de serviço para identificar o computador ao
acessar o site de suporte da Dell ou entrar
em contato com o suporte técnico.

™

9100.

5

Como con gurar o seu computador Studio XPS

Antes de configurar o seu computador

Ao posicionar o computador, certifique-se de que você tem acesso fácil a uma fonte de energia,
ventilação adequada e uma superfície plana para colocá-lo.

A restrição do fluxo de ar em volta do seu computador pode provocar um superaquecimento. Para
evitar o superaquecimento, certifique-se de deixar ao menos 10,2 cm (4 polegadas) de espaço na
parte traseira do computador e um mínimo de 5,1 cm (2 polegadas) em todos os outros lados. Nunca
coloque o computador em um espaço fechado, como um gabinete fechado ou uma gaveta quando
ele estiver energizado.

6

Como configurar o seu computador Studio XPS

Conecte o teclado e o mouse

Conecte o teclado e o mouse USB aos respectivos conectores USB no painel traseiro do computador.

7

Como congurar o seu computador Studio XPS

Conecte a tela

O computador não tem um conector de vídeo integrado. É preciso usar o conector disponível na
placa de vídeo no slot de expansão para conectar a tela.

NOTA: se a placa de vídeo não tem um conector VGA, use o adaptador DVI-para-VGA e o cabo
VGA para conetá-la à tela.

NOTA: os cabos HDMI ou DVI podem não ser fornecidos com o seu computador. É possível
adquirir o adaptador HDMI-para-DVI e os cabos HDMI ou DVI adicionais em www.dell.com
(em inglês).

Use o cabo apropriado com base nos conectores disponíveis no computador e na tela. Consulte
a tabela a seguir para identificar os conectores no computador e na tela.

NOTA: ao conectar uma única tela, conecte-a SOMENTE A UM dos conectores no computador.

8

Como congurar o seu computador Studio XPS

Tipo de conexão Computador Cabo Tela

VGA-para-VGA
(cabo VGA)

DVI-para-VGA
(adaptador DVI-para­VGA + cabo VGA)

DVI-para-DVI
(cabo DVI)

HDMI-para-HDMI
(cabo HDMI)

HDMI-para-DVI
(adaptador HDMI­para-DVI + cabo DVI)

9

Como configurar o seu computador Studio XPS

Conecte o cabo da rede (opcional)

A conexão de rede não é imprescindível para
concluir a configuração do computador, mas se
já há uma conexão de rede ou com a Internet que
use cabo (como um conector de dispositivo de
banda larga ou uma tomada Ethernet), é possível
conectá-la agora.

NOTA: use apenas um cabo Ethernet para
a conexão ao conector de rede (conector
RJ45). Conecte o cabo de telefone somente
ao conector do modem (conector RJ11) e não
ao conector da rede (conector RJ45).

Para conectar o computador a uma rede ou
a um dispositivo de banda larga, conecte uma
extremidade do cabo de rede à porta de rede
ou ao dispositivo de banda larga. Conecte
a outra extremidade do cabo ao conector de
rede (conector RJ45) no painel traseiro do
computador. Será possível ouvir um clique
indicando que o cabo foi firmemente conectado.

10

Como configurar o seu computador Studio XPS

Conecte o cabo de alimentação

11

Como congurar o seu computador Studio XPS

Pressione o botão liga/desliga

12

Como congurar o seu computador Studio XPS

Configure o Microsoft Windows

O seu computador Dell é fornecido pré-configurado com o sistema operacional Microsoft® Windows®.
Para configurar o Windows pela primeira vez, siga as instruções na tela. Estas etapas são obrigatórias
e podem levar algum tempo para serem concluídas. As telas de configuração do Windows o levarão
através de vários procedimentos, inclusive a aceitação de contratos de licença, a configuração de
preferências e de uma conexão à Internet.

AVISO: não interrompa o processo de configuração do sistema operacional. Fazê-lo pode
tornar o seu computador inutilizável e será necessário reinstalar o sistema operacional.

NOTA: para um ótimo desempenho do computador, é recomendável que você faça o download

e instale o BIOS e os drivers mais recentes para o seu computador disponíveis em

support.dell.com (em inglês).
NOTA: para obter mais informações sobre o sistema operacional e seus recursos, consulte

support.dell.com/MyNewDell.

13

Como congurar o seu computador Studio XPS

Crie a mídia de recuperação do sistema (recomendado)

NOTA: é recomendável que você crie uma

mídia de recuperação do sistema assim
que configurar o Microsoft Windows.

A mídia de recuperação do sistema pode ser usada
para restaurar o seu computador ao estado
operacional em que se encontrava quando de
sua compra, ao mesmo tempo que preserva os
arquivos de dados (sem a necessidade do disco
do

sistema operacional

de recuperação do sistema se quaisquer alterações
de hardware, software, drivers ou de outras
configurações do sistema deixaram o computador
em um estado operacional indesejável.

14

). Você pode usar a mídia

Você precisará do descrito a seguir para criar
uma mídia de recuperação do sistema:

Dell DataSafe Local Backup•
Um dispositivo de armazenamento USB (pen •

drive) com capacidade mínima de 8 GB ou um
DVD-R/DVD+R/Blu-ray Disc

NOTA: o Dell DataSafe Local Backup não
suporta discos regraváveis.

Para criar uma mídia de recuperação do sistema:

Certifique-se que o computador está ligado.1.
Insira o disco ou o pen drive USB no computador.2.
Clique em 3. Start (Iniciar) → Programas→

Dell DataSafe Local Backup.
Clique em 4. Create Recovery Media (Criar mídia

de recuperação).
Siga as instruções descritas na tela.5.

NOTA: para obter informações sobre como
usar a mídia de recuperação do sistema,
consulte “Mídia de recuperação do sistema”
na página 49.

™

Como congurar o seu computador Studio XPS

Conecte à Internet (opcional)

Para conectar-se à Internet, é preciso um modem
externo ou uma conexão de rede e um provedor
de serviços de Internet (ISP).

Se um modem USB externo ou adaptador WLAN
não fizer parte de seu pedido original é possível
comprá-lo em www.dell.com (em inglês).

Como configurar uma conexão com fio

Caso esteja usando uma conexão dial-up •
(discada), conecte o cabo do telefone ao
modem opcional e à tomada telefônica
na parede antes de configurar a conexão
à Internet.

Caso esteja usando uma conexão DSL ou •
de modem a cabo/satélite, entre em contato
com o seu provedor de serviços de Internet
ou concessionária de serviço de telefone
celular para obter instruções de configuração.

Para concluir a configuração de sua conexão
com fio à Internet, siga as instruções em “Como
configurar sua conexão à Internet” na página 16.

15

Como congurar o seu computador Studio XPS

Como configurar uma conexão sem fio

NOTA: para configurar um roteador sem fio,

consulte a documentação fornecida com
o roteador.

Antes de usar a sua conexão sem fio à Internet,
é preciso conectar ao roteador sem fio.

Para configurar a conexão a um roteador sem fio:

Salve e feche todos os arquivos e programas 1.
que estiverem abertos.

Clique em 2. Iniciar
Na caixa de pesquisa, digite 3. rede e, em

seguida, clique em Central de Rede
e Compartilhamento→ Conectar a uma rede.

Siga as instruções na tela para concluir 4.
a configuração.

16

→ Painel de Controle.

Como configurar sua conexão à Internet

Os provedores de serviço de Internet e suas
respectivas ofertas variam em função do país.
Entre em contato com o seu provedor para
conhecer as ofertas disponíveis em seu país.

Caso não consiga conectar-se à Internet, mas
tenha conseguido anteriormente, é possível que
o provedor esteja com uma interrupção do serviço.
Entre em contato com o seu provedor de serviços
de Internet para verificar o status do serviço, ou
tente conectar-se novamente mais tarde.

Tenha as informações de seu provedor de serviços
de Internet à mão. Caso você não tenha um
provedor de serviços de Internet, o assistente
Conectar-se à Internet pode ajudá-lo a obter um.

Para configurar a conexão à Internet:

Salve e feche todos os arquivos e programas 1.
que estiverem abertos.

Clique em 2. Iniciar
Na caixa de pesquisa, digite 3. rede e, em

seguida, clique em Central de Rede

e Compartilhamento→ Configurar uma nova
conexão ou rede→ Conectar-se à Internet.

A janela Conectar-se à Internet é exibida.

NOTA: caso não saiba que tipo de conexão
deve selecionar, clique em Ajude-me
a escolher ou entre em contato com o seu

provedor de serviços de Internet.

Siga as instruções na tela e use as 4.
informações de configuração fornecidas
pelo seu provedor de serviços de Internet
para concluir a configuração.

→ Painel de Controle.

Como congurar o seu computador Studio XPS

17

Como usar o seu computador Studio XPS

1

4

9

2

3

8

6

7

5

Esta seção fornece informações sobre os recursos disponíveis no seu computador Studio XPS™ 9100.

Recursos da vista frontal

18

Como usar o seu computador Studio XPS

1

Leitor de cartão de mídia — Proporciona

uma maneira rápida e conveniente de
visualizar e compartilhar fotos digitais,
música e vídeos armazenados em um
cartão de mídia.

2

Unidade óptica — Toca ou grava

somente CDs, DVDs e Blu-ray Discs
(opcional) do tamanho padrão (12 cm).

3 Compartimento de unidade óptica

opcional — Suporta uma unidade

óptica adicional.

4

Conector USB 3.0 (opcional) —
Conecta-se a dispositivos compatíveis
com USB 3.0 como unidades externas
de disco rígido. Compatível também com
dispositivos USB 2.0.

5

Slot do FlexBay — Suporta um leitor de

cartão de mídia opcional ou um disco
rígido adicional.

6

Painel do FlexBay — Cobre os slots

do FlexBay.

7 Etiqueta de serviço e código de serviço

expresso — Usados para identificar

o computador quando você acessa o site
de suporte da Dell ou entra em contato
com o suporte técnico.

8

Botão de ejeção da unidade óptica —

Pressione a posição marcada na
extremidade inferior do botão para ejetar
a bandeja do disco.

9

Conector USB 2.0 — Conecta-se
a dispositivos USB que são conectados
ocasionalmente como pen drives, câmeras
digitais e tocadores de MP3.

19

Como usar o seu computador Studio XPS

5

1

2

3

4

Recursos da vista superior

20

Como usar o seu computador Studio XPS

1

Conectores USB 2.0 (3) — Conectam-se
a dispositivos USB que são conectados
ocasionalmente como pen drives, câmeras
digitais e tocadores de MP3.

2

Luz de atividade do disco rígido —
Acende quando o computador lê ou grava
dados. Uma luz branca piscante indica
atividade do disco rígido.

AVISO: para evitar a perda de dados,
nunca desligue o computador enquanto
a luz de atividade do disco rídigo
estiver piscando.

3

Botão liga/desliga — Liga ou desliga
o computador ao ser pressionado. A luz no
centro deste botão indica o estado de energia.

NOTA: para obter mais informações sobre
problemas de energia, consulte “Problemas
de energia” na página 31.

4

Conector de fone de ouvido —

Conecta-se a fones de ouvido.
NOTA: para conectar-se a um alto-falante

energizado ou sistema de som, use os
conectores de áudio na parte traseira do
computador.

5

Conector de entrada de linha ou de

microfone — Conecta-se a um microfone

de voz ou a um cabo de áudio para a entrada
de áudio.

21

Como usar o seu computador Studio XPS

1

2

3

4

5

Recursos da vista traseira

22

Como usar o seu computador Studio XPS

1

Conector de alimentação — Conecta-se ao

cabo de alimentação. A aparência deste
conector pode variar.

2

Conectores do painel traseiro — Conectam

os dispositivos USB, de áudio e outros
dispositivos aos conectores apropriados.

3

Slots de placa de expansão — Proporciona

acesso aos conectores de qualquer placa
PCI e PCI express instalada.

4

Encaixe do cabo de segurança — Acopla

ao computador um cabo de segurança
disponível no mercado.

NOTA: antes de adquirir um cabo de
segurança, certifique-se de que ele se ajusta
ao respectivo encaixe em seu computador.

5

Luz da fonte de alimentação — Indica

a disponibilidade de energia na fonte de
alimentação.

NOTA: a luz da fonte de alimentação
pode não estar disponível em todos os
computadores.

23

Como usar o seu computador Studio XPS

3

2

1

6

8
7

10

4
5

9

11

Conectores do painel traseiro

24

Como usar o seu computador Studio XPS

1

Conector S/PDIF — Conecta-se
a amplificadores de TVs para áudio digital
através de cabos digitais ópticos. Este
formato transporta um sinal de áudio sem
passar por um processo de conversão de
áudio analógico.

2

Conector eSATA — Conecta-se
a dispositivos externos SATA de
armazenamento.

3

Conectores USB 2.0 (4) — Conectam-se
a dispositivos USB, como um mouse,
impressora, teclado, unidade de disco
externo ou tocador de MP3.

Conector lateral de som surround

4

E/D — Conecta-se a alto-falantes E/D

laterais de som surround.

5

Conector de microfone — Conecta­se a um microfone para entrada de voz ou
de áudio em um programa de áudio ou de
telefonia.

Conector dianteiro de saída de linha

6

E/D — Conecta-se a alto-falantes E/D frontais.

Conector de entrada de linha —

7

Conecta-se a dispositivos de gravação
ou reprodução como um microfone,
toca-fitas, tocador de CD ou videocassete.

Conector central/subwoofer — Conecta-

8

a um alto-falante ou subwoofer central.

se

Conector traseiro de som surround

9

E/D — Conecta-se a alto-falantes E/D

traseiros de som surround.

10

11

Conector e luz de rede — Conecta
o seu computador a uma rede ou dispositivo
de banda larga, se você estiver usando
uma rede com fio. As duas luzes próximas
ao conector indicam o status e a atividade
de uma conexão de rede com fio.

Conector IEEE 1394 — Conecta-se
a dispositivos multimídia seriais de alta
velocidade, como câmeras de vídeo digitais.

25

Como usar o seu computador Studio XPS

Recursos de software

NOTA: para obter mais informações sobre

os recursos descritos nesta seção,
consulte o Guia de tecnologia Dell
disponível em seu disco rígido ou em

support.dell.com/manuals (em inglês).

Produtividade e comunicação

É possível usar o computador para criar
apresentações, livretos, cartões comemorativos,
folhetos e planilhas. É possível também editar
e exibir fotografias e imagens digitais. Verifique
no pedido de compra o software fornecido com
o computador.

Após conectar-se à Internet, é possível acessar
sites na Web, configurar uma conta de e-mail
e fazer o upload ou o download de arquivos.

26

Entretenimento e multimídia

É possível usar o computador para assistir vídeos,
jogar, criar os seus próprios CDs, ouvir música
e estações de rádio.

É possível fazer o download ou copiar arquivos
de imagem e de vídeo de dispositivos portáteis,
como câmeras digitais e telefones celulares.
Aplicativos de software opcionais habilitam
você a organizar e criar arquivos de música
e vídeo que podem ser gravados em um disco,
salvos em dispositivos portáteis como tocadores
de MP3 e dispositivos portáteis de entretenimento,
ou tocados e exibidos diretamente em TVs,
projetores e equipamentos de home theater
conectados.

Como usar o seu computador Studio XPS

Dell Dock

O Dell Dock é um grupo de ícones que fornece um acesso fácil aos aplicativos, arquivos e pastas
usados com mais frequência. É possível personalizar o Dock através de:

Adição ou remoção de ícones•
Agrupamento de ícones afins em categorias•

Alteração da cor e da localização do Dock•
Alteração do comportamento dos ícones•

Adicionar uma categoria

Clique com o botão direito no Dock, clique 1.
em Add (Adicionar)→ Category (Categoria).
A janela Add/Edit Category (Adicionar/Editar
categoria) é exibida.

Digite um título para a categoria no campo 2.
Title (Título).

Selecione um ícone para a categoria na caixa 3.
Select an image: (Selecione uma imagem:).

Clique em 4. Save (Salvar).

Adicionar um ícone

Arraste e solte o ícone para o Dock ou uma categoria.

Remover uma categoria ou ícone

Clique com o botão direito na categoria ou no 1.
ícone no Dock e clique em Delete shortcut
(Excluir atalho) ou Delete category (Excluir
categoria).

Siga as instruções descritas na tela.2.

Personalizar o Dock

Clique com o botão direito no Dock e clique em 1.
Advanced Setting... (Configuração avançada...).

Escolha a opção desejada para personalizar 2.
o Dock.

27

Como usar o seu computador Studio XPS

Dell DataSafe Online Backup

NOTA: o Dell DataSafe Online pode não

estar disponível em todas as regiões.
NOTA: é recomendável uma conexão de

banda larga para grandes velocidades de
upload ou de download.

O Dell DataSafe Online é um serviço de backup
e recuperação automáticos que ajuda a proteger
os seus dados e outros arquivos importantes de
incidentes catastróficos como roubo, incêndio ou
desastres naturais. Você pode acessar o serviço
de seu computador usando uma conta protegida
por senha.

Para obter mais informações, visite
delldatasafe.com.

Para programar backups:

Clique duas vezes no ícone 1.
DataSafe Online na barra de tarefas.

Siga as instruções que são exibidas na tela.2.

28

do Dell

Resolução de problemas

Esta seção fornece informações para a solução
de problemas em seu computador. Caso não
consiga resolver o problema com o uso das
orientações a seguir, consulte “Como usar
ferramentas de suporte” na página 36 ou “Como
entrar em contato com a Dell” na página 59.

Códigos de bipe

Seu computador poderá emitir uma série de
bipes durante a inicialização se houver erros
ou problemas. Essa série de bipes, denominada
código de bipes, identifica um problema. Anote
o código de bipe e entre em contato com a Dell
(consulte “Como entrar em contato com a Dell”
na página 59).

Códigos
de bipe

Um Possível falha na placa de

Dois Nenhuma RAM detectada

Três Possível falha na placa de

Quatro Falha na leitura/gravação da RAM
Cinco Falha do relógio de tempo real
Seis Falha no chip ou placa de vídeo
Sete Falha do processador

Problema provável

sistema — Falha de checksum
da ROM do BIOS

NOTA: se você tiver instalado ou
substituído o módulo de memória,
certifique-se de que o módulo
esteja encaixado corretamente.

sistema — Erro no chipset

29

Resolução de problemas

Problemas de rede

Conexões sem fio

Se a conexão de rede for perdida — O roteador

sem fio está desconectado ou a comunicação
sem fio foi desativada no computador.

Verifique o roteador sem fio para assegurar •
que está ligado e conectado à fonte de
dados (modem a cabo ou hub de rede).

Restabeleça a conexão sem fio até o roteador •
(consulte “Como configurar uma conexão sem
fio” na página 16).

Conexões com fio

Se a conexão de rede for perdida —

Verifique o cabo para assegurar que está •
conectado e não está danificado.

Verifique o status da luz de integridade •
da conexão.

30

A luz de integridade da conexão no conector de
rede permite que você confirme se a conexão
está funcionado e fornece informações sobre
o seu status:

Apagada — O computador não está detectando •
a conexão física com a rede ou está conectado
a uma rede de 10 Mbps.

Verde fixa — Há uma boa conexão entre •
a rede de 100 Mbps e o computador.

Laranja fixa — Há uma boa conexão entre •
a rede de 1000 Mbps e o computador.

NOTA: a luz de integridade da conexão
no conector de rede destina-se somente
à conexão com fio. A luz de integridade de
conexão não fornece o status de conexões
sem fio.

Se o problema persistir, entre em contato com
o administrador da rede.

Resolução de problemas

Problemas de energia

Se a luz de energia estiver apagada —

O computador está em modo de hibernação,
desligado ou não está recebendo energia.

Pressione o botão liga/desliga para reiniciar •
a operação normal.

Recoloque o cabo de alimentação, tanto no •
conector de alimentação no computador
como na tomada elétrica.

Se o computador estiver conectado em um •
filtro de linha, verifique se o mesmo está
ligado e conectado a uma tomada elétrica.
Retire dispositivos de proteção de energia,
filtros de linha e extensões de cabos de
alimentação para verificar se o computador
liga de forma adequada.

Certifique-se de que a tomada elétrica •
está funcionando, testando-a com outro
dispositivo, como um abajur.

Certifique-se de que a luz da fonte de •
alimentação na traseira do computador está
acesa. Se a luz estiver apagada pode haver
um problema com a fonte ou com o cabo de
alimentação.

Se o problema persistir,• entre em contato
com a Dell (consulte “Como entrar em
contato com a Dell” na página 59).

Se a luz de energia estiver branca fixa
e o computador não estiver respondendo —

A tela pode não estar conectada ou ligada.

Certifique-se de que a tela está conectada •
corretamente e, em seguida, desligue-a
e ligue-a novamente.

Se o problema persistir, entre em contato •
com a Dell (consulte “Como entrar em
contato com a Dell” na página 59).

31

Resolução de problemas

Se a luz de energia estiver amarela fixa —

O computador está em um estado de economia •
de energia ou em estado de espera. Pressione
uma tecla do teclado, mova o mouse conectado
ou pressione o botão liga/desliga para reiniciar
a operação normal.

Pode haver um problema com a placa de •
sistema ou com a fonte de alimentação.
Para obter assistência, entre em contato
com a Dell (consulte “Como entrar em
contato com a Dell” na página 59).

Se a luz de energia estiver âmbar piscante —
Pode haver um problema com a placa de sistema.

Para obter assistência, entre em contato com
a Dell (consulte “Como entrar em contato com
a Dell” na página 59).

32

Se você se deparar com uma interferência que
atrapalha a recepção em seu computador —

Um sinal indesejado está criando interferência
pela interrupção ou bloqueio de outros sinais.
Algumas possíveis causas de interferência são:

Cabos de extensão de energia, de teclado •
e de mouse.

Muitos dispositivos conectados a um filtro •
de linha.

Diversos filtros de linha conectados à mesma •
tomada elétrica.

Resolução de problemas

Problemas de memória

Se você receber uma mensagem de memória
insuficiente —

Salve e feche todos os arquivos abertos e saia •
dos programas que você não estiver usando.

Verifique os requisitos mínimos de memória •
na documentação do software. Se necessário,
instale memória adicional (consulte o Manual
de Serviço em support.dell.com/manuals,
em inglês).

Reinstale o(s) módulo(s) de memória no(s) •
conector(es) (consulte o Manual de Serviço
em support.dell.com/manuals, em inglês).

Se o problema persistir, entre em contato •
com a Dell (consulte “Como entrar em
contato com a Dell” na página 59).

Se ocorrerem outros problemas de memória —

Assegure-se de estar seguindo as orientações •
para instalação de memória (consulte o

de Serviço

em inglês).
Verifique se o módulo de memória é compatível •

com o computador. O seu computador oferece
suporte à memória DDR3. Para obter mais
informações sobre o tipo de memória
compatível com o seu computador, consulte
“Especificações” na página 62.

Execute o Dell Diagnostics (consulte “Dell •
Diagnostics” na página 41).

Se o problema persistir, entre em contato •
com a Dell (consulte “Como entrar em
contato com a Dell” na página 59).

em support.dell.com/manuals,

Manual

33

Resolução de problemas

Problemas de travamento e software

Se o computador não inicia — Certifique-se

de que o cabo de alimentação está firmemente
conectado ao computador e à tomada elétrica.

Se um programa pára de responder — Feche
o programa:

Pressione <Ctrl><Shift><Esc> simultaneamente.1.
Clique em 2. Aplicativos.
Selecione o programa que não está mais 3.

respondendo.
Clique em 4. Finalizar tarefa.

Se um programa trava repetidamente — Consulte
a documentação do software. Se necessário,
desinstale e reinstale o programa.

NOTA: as instruções de instalação do software
estão geralmente na documentação ou em
um CD.

34

Se o computador pára de responder ou uma tela
inteiramente azul é exibida —

AVISO: você poderá perder dados se não
conseguir executar o procedimento de
desligar o sistema operacional.

Se você não conseguir obter resposta
pressionando uma tecla ou movendo o mouse,
mantenha pressionado o botão liga/desliga
durante, pelo menos, 8 a 10 segundos até
desligar o computador. Em seguida, reinicie
o computador.

Se um programa foi desenvolvido para uma
versão anterior do sistema operacional
Microsoft

de compatibilidade de programa. O Assistente
de compatibilidade de programa configura
um programa para funcionar em um ambiente
semelhante a uma versão anterior dos sistemas
operacionais Microsoft

®

Windows® — Execute o Assistente

®

Windows®.

Resolução de problemas

Clique em 1. Iniciar → Painel de Controle→
Programas→ Executar programas criados
para versões anteriores do Windows.

Na tela de boas-vindas, clique em 2. Avançar.
Siga as instruções descritas na tela.3.

Se você tiver outros problemas de software —

Faça uma cópia de segurança (backup) dos •
arquivos imediatamente.

Utilize um programa de busca de vírus para •
verificar o disco rígido ou os CDs.

Salve e feche os arquivos abertos, bem •
como os programas que também estiverem
abertos e desligue o computador através do
menu Iniciar

Consulte a documentação do software ou •
entre em contato com o fabricante para obter
informações sobre solução de problemas:

Verifique se o programa é compatível –
com o sistema operacional instalado
no computador.

.

Certifique-se de que o computador atenda –
aos requisitos mínimos de hardware
para executar o software. Consulte
a documentação do software para obter
informações.

Certifique-se de que o programa esteja –
instalado e configurado corretamente.

Verifique se os drivers de dispositivo não –
estão em conflito com o programa.

Se necessário, desinstale e reinstale –
o programa.

35

Como usar as ferramentas de suporte

Dell Support Center

O Dell Support Center ajuda a localizar
informações necessárias específicas
a um serviço, suporte ou sistema.

Para iniciar o aplicativo, clique no ícone
barra de tarefas.

A página inicial do Dell Support Center exibe
o número do modelo do computador, a etiqueta
de serviço, o código de serviço expresso e as
informações de contato de serviço.

A página principal também fornece links para
o acesso a:

Auto-ajuda (solução de
problemas, segurança,
desempenho do sistema, rede/
Internet, backup/recuperação
e sistema operacional Windows)

36

na

Alertas (alertas de suporte
técnico relevantes para o seu
computador)

Assistência da Dell (suporte
técnico com DellConnect
serviços ao cliente, treinamento
e tutoriais, ajuda em “como
fazer”com Solution Station
e verificação on-line com
PCCheckUp)

Sobre o seu sistema
(documentação do sistema,
informações de garantia,
informações do sistema,
atualizações e acessórios)

Para obter mais informações sobre o Dell
Support Center e as ferramentas de suporte
disponíveis, clique na guia Serviços em

support.dell.com (em inglês).

™

,

™

Como usar as ferramentas de suporte

Meus Downloads Dell

NOTA: Meus Downloads Dell pode não

estar disponível em todas as regiões.

Alguns dos softwares pré-instalados em seu novo
computador não incluem um CD ou DVD de backup.
Esses softwares estão disponíveis em Meus
Downloads Dell. Nesse site, você pode fazer
o download dos softwares disponíveis para
reinstalação ou criar sua própria mídia de backup.

Para registrar e usar o Meus Downloads Dell:

Vá até 1. downloadstore.dell.com/media.
Siga as instruções na tela para registrar 2.

e fazer o download do software.
Reinstale ou crie a mídia de backup do 3.

software para uso futuro.

Mensagens do sistema

Se o computador apresentar um problema ou
erro, poderá exibir uma mensagem do sistema
que o ajudará a identificar a causa e a ação
necessária para resolver o problema.

NOTA: se a mensagem recebida não estiver
listada nos exemplos a seguir, consulte
a documentação do sistema operacional ou
do programa que estava em execução no
momento em que a mensagem foi exibida.
Por outro lado, você poderia consultar
o

Guia de tecnologia Dell

em support.dell.com (em inglês) ou “Como
entrar em contato com a Dell” na página 59
para obter assistência.

no disco rígido ou

37

Como usar as ferramentas de suporte

Alert! Previous attempts at booting this system
have failed at checkpoint [nnnn]. For help in
resolving this problem, please note this checkpoint
and contact Dell Technical Support (Alerta! As
tentativas anteriores de inicializar o sistema
falharam no ponto de verificação [nnnn]. Para
obter ajuda na resolução desse problema,
anote esse ponto de verificação e entre em
contato com o Suporte técnico da Dell) —

O computador não conseguiu concluir a rotina
de inicialização três vezes consecutivas com
o mesmo erro. Entre em contato com a Dell para
obter assistência (consulte “Como entrar em
contato com a Dell” na página 59).

CMOS checksum error (Erro da soma de
verificação da CMOS) — Possível falha na placa

de sistema ou bateria de célula tipo moeda com
carga baixa. A bateria precisa ser substituída.
Consulte o Manual de serviço em
support.dell.com/manuals (em inglês) ou entre
em contato com a Dell para obter assistência
(consulte “Como entrar em contato com a Dell”
na página 59).

38

CPU fan failure (Falha no ventilador da CPU) —
Ocorreu uma falha no ventilador da CPU.
O ventilador da CPU precisa ser substituído.
Consulte o Manual de Serviço em

support.dell.com/manuals (em inglês).
System fan failure (Falha no ventilador do

sistema) — Ocorreu uma falha no ventilador

do sistema. O ventilador do sistema precisa ser
substituído. Consulte o Manual de Serviço em

support.dell.com/manuals (em inglês).
Hard-disk drive failure (Falha na unidade de

disco rígido) — Possível falha na unidade de

disco rígido durante o POST da unidade. Entre
em contato com a Dell para obter assistência
(consulte “Como entrar em contato com a Dell”
na página 59).

Hard-disk drive read failure (Falha de leitura
na unidade de disco rígido) — Possível falha

na unidade de disco rígido durante o teste de
inicialização da unidade. Entre em contato com
a Dell para obter assistência (consulte “Como
entrar em contato com a Dell” na página 59).

Como usar as ferramentas de suporte

Keyboard failure (Falha no teclado) — Substitua
o teclado ou verifique se a conexão do cabo
está solta.

No boot device available (Nenhum dispositivo
de inicialização disponível) — Não há partição

inicializável no disco rígido, o cabo do disco
rígido está solto ou não há dispositivo inicializável.

Se a unidade de disco rígido for o dispositivo •
de inicialização, certifique-se de que os cabos
estejam conectados e de que a unidade esteja
instalada corretamente e particionada como
um dispositivo de inicialização.

Entre na configuração do sistema •
e certifique-se de que as informações
da sequência de inicialização estejam
corretas. Consulte o
em support.dell.com/manuals (em inglês).

Manual de Serviço

No timer tick interrupt (Sem interrupção de
marcação de tempo) — Um chip na placa do

sistema pode estar com defeito ou pode ser uma
falha da placa de sistema. Consulte o

de serviço

inglês) ou entre em contato com a Dell para
obter assistência (consulte “Como entrar em
contato com a Dell” na página 59).

USB over current error (Erro de sobrecarga do
dispositivo USB) — Desconecte o dispositivo

USB. O dispositivo USB precisa de mais energia
para funcionar corretamente. Use uma fonte de
energia externa para conectar o dispositivo USB
ou, se o dispositivo tiver dois cabos USB, para
conectar a ambos.

em support.dell.com/manuals (em

Manual

39

Como usar as ferramentas de suporte

NOTICE - Hard Drive SELF MONITORING SYSTEM
has reported that a parameter has exceeded its
normal operating range. Dell recommends that
you back up your data regularly. A parameter out
of range may or may not indicate a potential hard
drive problem (AVISO - O SISTEMA DE AUTO­MONITORAMENTO da unidade de disco rígido
reportou que um parâmetro ultrapassou o seu
intervalo de operação normal. A Dell recomenda
que você faça regularmente um backup dos seus
dados. Um parâmetro fora do intervalo pode
indicar ou não um problema em potencial da
unidade de disco rígido) — Erro de S.M.A.R.T,

possível falha da unidade de disco rígido. Entre
em contato com a Dell para obter assistência
(consulte “Como entrar em contato com a Dell”
na página 59).

40

Solucionador de problemas de hardware

Caso algum dispositivo não tenha sido
detectado durante a configuração do sistema
operacional ou tenha sido detectado, porém
configurado incorretamente, é possível utilizar
o Solucionador de problemas de hardware para
solucionar o problema de incompatibilidade.

Para iniciar o Solucionador de problemas de
hardware proceda da seguinte forma:

Clique em 1. Iniciar
Digite 2. solucionador de problemas

de hardware no campo de pesquisa
e pressione <Enter> para iniciar a pesquisa.

Nos resultados da pesquisa, selecione 3.
a opção que melhor descreve o problema
e prossiga com as etapas restantes da
solução do problema.

→ Ajuda e Suporte.

Como usar as ferramentas de suporte

Dell Diagnostics

Se você tiver algum problema com o seu
computador, execute as verificações mostradas
em “Problemas de travamento e de software”
na página 34 e execute o Dell Diagnostics antes
de entrar em contato com a Dell para solicitar
assistência técnica.

É recomendável que você imprima estes
procedimentos antes de começar.

NOTA: o Dell Diagnostics só funciona em
computadores Dell.

NOTA: o disco
e utilitários) pode não ser fornecido com
o seu computador.

Certifique-se de que o dispositivo que deseja
testar seja exibido no programa de configuração
do sistema e está ativo. Pressione <F2> durante
o POST (Power On Self Test [teste automático
de ligação]) para ter acesso ao utilitário de
Configuração do sistema (BIOS).

Inicie o Dell Diagnostics a partir do disco
rígido ou do disco
(Drivers e utilitários).

Drivers and Utilities

Drivers and Utilities

(Drivers

Como iniciar o Dell Diagnostics a partir
do disco rígido

O Dell Diagnostics está localizado em uma
partição oculta do utilitário de diagnóstico
no disco rígido.

NOTA: se o computador não mostrar nenhuma
imagem na tela, entre em contato com a Dell
(consulte “Como entrar em contato com a Dell”
na página 59).

Certifique-se de que o computador está 1.
conectado a uma tomada elétrica que
esteja funcionando corretamente.

Ligue (ou reinicie) o computador.2.
Quando o logotipo da DELL3.

pressione <F12> imediatamente. Selecione
Diagnostics no menu de inicialização
e pressione <Enter>.
Isso pode executar a avaliação de
pré-inicialização do sistema (PSA)
em seu computador.

™

aparecer,

41

Como usar as ferramentas de suporte

NOTA: se esperar muito tempo e o logotipo
do sistema operacional aparecer, aguarde
até visualizar a área de trabalho do
Microsoft

®

Windows®. Em seguida, desligue

o computador e tente novamente.
NOTA: se você receber uma mensagem

dizendo que não foi encontrada nenhuma
partição do utilitário de diagnóstico, execute
o Dell Diagnostics a partir do disco

and Utilities

(Drivers e utilitários).

Se a PSA for executada:

A PSA iniciará a execução dos testes.a.
Se a PSA concluir os testes com êxito, b.

será exibida a seguinte mensagem:

“No problems have been
found with this system so
far. Do you want to run the
remaining memory tests? This
will take about 30 minutes
or more. Do you want to
continue? (Recommended).”

42

Drivers

(“Não foram encontrados problemas neste
sistema até o momento. Deseja executar os
testes de memória restantes? Este teste
levará cerca de 30 minutos para ser concluído.
Deseja continuar? (recomendado).”)

Caso esteja tendo problemas de memória, c.
pressione <y>. Caso contrário, pressione
<n>. A seguinte mensagem será exibida:

“Booting Dell Diagnostic
Utility Partition. Press any
key to continue.” (“Inicializando

a partição do utilitário de diagnóstico da Dell.
Pressione qualquer tecla para continuar.”)

Pressione qualquer tecla para ir até a janela d.
Choose An Option (Escolha uma opção).

Como usar as ferramentas de suporte

Se a PSA não for executada:

Pressione qualquer tecla para iniciar o Dell
Diagnostics a partir da partição do utilitário de
diagnóstico no disco rígido e vá até a janela

Choose An Option (Escolha uma opção).

4. Selecione o teste que deseja executar.

Se encontrar algum problema durante um 5.
teste, uma mensagem com o código do erro
e uma descrição do problema será exibida
na tela. Anote o código do erro e a descrição
do problema e entre em contato com a Dell
(consulte “Como entrar em contato com
a Dell” na página 59).

NOTA: a Etiqueta de Serviço do computador
é exibida na parte superior de cada tela de
teste. A Etiqueta de serviço ajuda a identificar
o computador quando você entra em contato
com a Dell.

Também, quando terminar de executar os 6.
testes, feche a tela de teste para retornar
à janela Choose An Option (Escolha uma opção).

Para sair do Dell Diagnostics e reiniciar 7.
o computador, clique em Exit (Sair).

Como iniciar o Dell Diagnostics a partir
do disco Drivers and Utilities (Drivers
e utilitários)

NOTA: o disco

e utilitários) pode não ser fornecido com
o seu computador.

Insira o disco 1.
e utilitários).

Desligue e reinicie o computador. 2.
Quando o logotipo da DELL aparecer,
pressione <F12> imediatamente.

NOTA: se esperar muito tempo e o logotipo
do sistema operacional aparecer, aguarde
até visualizar a área de trabalho do
Microsoft
desligue o computador e tente novamente.

NOTA: as etapas a seguir alteram
a sequência de inicialização somente uma
vez. Na próxima inicialização, o computador
inicializará de acordo com os dispositivos
especificados no programa de configuração
do sistema.

Drivers and Utilities

Drivers and Utilities

®

Windows®. Em seguida,

(Drivers

(Drivers

43

Como usar as ferramentas de suporte

Quando a lista de dispositivos de inicialização 3.
aparecer, realce CD/DVD/CD-RW e pressione
<Enter>.

Escolha a opção 4. Boot from CD-ROM
(Inicializar a partir do CD-ROM) no menu
que será mostrado e pressione <Enter>.

Digite 5. 1 para abrir o menu do CD e pressione
<Enter> para prosseguir.

Selecione 6. Run the 32 Bit Dell Diagnostics
(Executar o Dell Diagnostics em 32 bits) na
lista numerada. Se houver várias versões na
lista, selecione a versão adequada para seu
computador.

Selecione o teste que deseja executar.7.
Se encontrar algum problema durante um 8.

teste, uma mensagem com o código do erro
e uma descrição do problema será exibida na
tela. Anote o código do erro e a descrição do
problema e entre em contato com a Dell
(consulte “Como entrar em contato com a Dell”
na página 59).

44

NOTA: a Etiqueta de Serviço do computador
é exibida na parte superior de cada tela de
teste. A Etiqueta de serviço ajuda a identificar
o computador quando você entra em contato
com a Dell.

Também, quando terminar de executar os 9.
testes, feche a tela de teste para retornar
à janela Choose An Option (Escolha uma opção).

Para sair do Dell Diagnostics e reiniciar 10.
o computador, clique em Exit (Sair).

Remova o disco 11.
e utilitários).

Drivers and Utilities

(Drivers

Como restaurar o sistema operacional

É possível restaurar o sistema operacional em seu computador com o uso de qualquer uma das
opções a seguir:

AVISO: o uso do Dell Factory Image Restore ou do disco do
permanentemente todos os arquivos de dados do computador. Se possível, faça um backup
dos arquivos de dados antes de usar estas opções.

Opção Usar

Restauração do sistema como a primeira solução
Dell DataSafe Local Backup quando a restauração do sistema não resolver o problema
Mídia de recuperação do sistema quando a falha do sistema operacional impede o uso da

restauração do sistema e do DataSafe Local Backup
ao instalar a imagem de fábrica em um disco rígido

recém-instalado

Dell Factory Image Restore para restaurar o computador ao estado operacional em

que se encontrava quando da compra do computador

Disco

do sistema operacional

para reinstalar somente o sistema operacional no computador

sistema operacional

exclui

NOTA: o disco do

sistema operacional

pode não ter sido fornecido com o seu computador.

45

Como restaurar o sistema operacional

Restauração do sistema

Os sistemas operacionais Microsoft® Windows®
oferecem uma opção de restauração do sistema
que permite a você restaurar o computador
a um estado anterior (sem afetar arquivos de
dados) se as alterações de hardware, software
ou de configurações do sistema deixaram
o computador em um estado operacional
indesejável. Quaisquer alterações que o recurso
da restauração do sistema fizer ao computador
são completamente reversíveis.

AVISO: faça backups regulares dos arquivos
de dados. O recurso de restauração do
sistema não monitora os arquivos de dados
nem os recupera.

Como iniciar a restauração do sistema

Clique em 1. Iniciar .
Na caixa de pesquisa, digite 2. Restauração

do sistema e pressione <Enter>.

46

NOTA: a janela Controle de conta de
usuário pode ser exibida. Se você for um

administrador do computador, clique em
Continuar; caso contrário, entre em contato
com o administrador para continuar com
a ação desejada.

Clique em 3. Avançar e siga as instruções na tela.

Se a Restauração do sistema não resolver
o problema, você poderá desfazer a última
restauração.

Como desfazer a última restauração
do sistema

NOTA: antes de desfazer a última

restauração do sistema, salve e feche
todos os arquivos e programas que estiverem
abertos. Não altere, não abra nem apague
qualquer arquivo ou programa enquanto

a restauração do sistema não terminar.
Clique em 1. Iniciar
Na caixa de pesquisa, digite 2. Restauração

do sistema e pressione <Enter>.
Clique em 3. Desfazer a última restauração

e clique em Avançar.
Siga as instruções descritas nas telas restantes.4.

.

Como restaurar o sistema operacional

Dell DataSafe Local Backup

AVISO: o uso do Dell DataSafe Local Backup
remove permanentemente quaisquer
programas ou drivers instalados após
o recebimento do computador. Prepare
mídia de backup dos aplicativos que você
precisa instalar no computador antes de
usar o Dell DataSafe Local Backup. Use
o Dell DataSafe Local Backup somente se
o recurso de restauração do sistema não
resolver o problema do sistema operacional.

AVISO: embora o Dell Datasafe Local
Backup seja desenvolvido para preservar
os arquivos de dados em seu computador,
é recomendável que você faça o backup
dos seus arquivos de dados antes de usar
o Dell DataSafe Local Backup.

NOTA: o Dell DataSafe Local Backup pode

não estar disponível em todas as regiões.
NOTA: se o Dell DataSafe Local Backup não

estiver disponível em seu computador, use
o Dell Factory Image Restore (consulte
“Dell Factory Image Restore” na página 50)

para restaurar o sistema operacional.

É possível usar o Dell DataSafe Local Backup para
restaurar o disco rígido ao estado operacional
em que se encontrava quando da compra do
computador, preservando os arquivos de dados.

O Dell DataSafe Local Backup permite a você:

Fazer o backup do seu computador •
e restaurá-lo a um estado operacional anterior

Criar mídia de recuperação do sistema•

Dell DataSafe Local Backup Basic

Para restaurar a imagem de fábrica preservando
os arquivos de dados:

Desligue o computador.1.
Desconecte todos os dispositivos (unidade 2.

USB, impressora, etc.) conectados ao
computador e remova qualquer hardware
interno adicionado recentemente.

NOTA: não desconecte a tela, o teclado,
o mouse ou o cabo de alimentação.

Ligue o computador.3.

47

Como restaurar o sistema operacional

Quando o logotipo da DELL4.

™

aparecer,
pressione <F8> diversas vezes para acessar
a janela Opções de Inicialização Avançadas.

NOTA: se esperar muito tempo e o logotipo
do sistema operacional aparecer, aguarde
até visualizar a área de trabalho do
Microsoft

®

Windows®. Em seguida,

desligue o computador e tente novamente.
Selecione 5. Reparar o computador.
Selecione 6. Dell DataSafe Restore e backup

de emergência do menu Opções de Recuperação
do Sistema e siga as instruções na tela.

NOTA: o processo de restauração pode

durar uma hora ou mais dependendo do

volume de dados a ser restaurado.

NOTA: para obter mais informações, consulte

o artigo 353560 da base de conhecimento

em support.dell.com (em inglês).

48

Como atualizar para o Dell DataSafe
Local Backup Professional

NOTA: o Dell DataSafe Local Backup

Professional pode estar instalado em seu
computador, caso o tenha pedido à época
da compra.

O Dell DataSafe Local Backup Professional fornece
recursos adicionais que permitem a você:

Fazer o backup e restaurar o seu •
computador com base em tipos de arquivos

Fazer o backup de arquivos para um •
dispositivo de armazenamento local

Programar backups automáticos•

Para atualizar para o Dell DataSafe Local
Backup Professional:

Clique duas vezes no ícone 1.
DataSafe Local Backup na barra de tarefas.

Clique em 2. UPGRADE NOW! (Atualizar agora!)
Siga as instruções na tela para concluir 3.

a atualização.

do Dell

Como restaurar o sistema operacional

Mídia de recuperação do sistema

AVISO: embora a mídia de recuperação do
sistema seja desenvolvida para preservar
os arquivos de dados em seu computador,
é recomendável que você faça o backup
dos seus arquivos de dados antes de usar
a mídia de recuperação do sistema.

É possível usar a mídia de recuperação do
sistema, criada com o uso do Dell DataSafe
Local Backup, para restaurar o disco rígido
ao estado operacional em que se encontrava
quando da compra do computador, preservando
os arquivos de dados em seu computador.

Use a mídia de recuperação do sistema em
caso de:

Falha do sistema operacional que impede •
o uso das opções de recuperação que estão
instaladas no seu computador.

Falha do disco rígido que impede •
a recuperação dos dados.

Para restaurar a imagem de fábrica do seu
computador com o uso da mídia de recuperação
do sistema:

Insira o disco de recuperação do sistema ou 1.
o pen drive (USB) e reinicie o computador.

Quando o logotipo da DELL2.
pressione <F12> imediatamente.

NOTA: se esperar muito tempo e o logotipo
do sistema operacional aparecer, aguarde
até visualizar a área de trabalho do
Microsoft
desligue o computador e tente novamente.

Selecione o dispositivo de inicialização 3.
apropriado na lista e pressione <Enter>.

Siga as instruções na tela para concluir 4.
o processo de recuperação.

®

Windows®. Em seguida,

™

aparecer,

49

Como restaurar o sistema operacional

Dell Factory Image Restore

AVISO: o uso do Dell Factory Image

Restore exclui de forma permanente

todos os dados do disco rígido e remove

quaisquer programas ou drivers instalados

após o recebimento do computador. Se

possível, faça um backup dos dados antes

de usar esta opção. Use o Dell Factory

Image Restore somente se o recurso de

restauração do sistema não resolver

o problema do sistema operacional.

NOTA: o Dell Factory Image Restore pode

não estar disponível em certos países ou

em certos computadores.

NOTA: se o Dell Factory Image Restore não

estiver disponível em seu computador, use

o Dell DataSafe Local Backup (consulte

“Dell DataSafe Local Backup” na página 47)

para restaurar o sistema operacional.

50

Use o Dell Factory Image Restore somente
como o último método para restaurar o sistema
operacional. Esta opção restaura o disco rígido
ao estado operacional em que se encontrava
quando da compra do computador. Quaisquer
programas ou arquivos adicionados desde
o recebimento do computador — inclusive
arquivos de dados — são permanentemente
excluídos do disco rígido. Os arquivos de dados
incluem os documentos, planilhas, mensagens
de e-mail, fotografias digitais, arquivos de música,
etc. Se possível, faça um backup de todos os
dados antes de usar o Factory Image Restore.

Como restaurar o sistema operacional

Como executar o Dell Factory Image
Restore

Ligue o computador. 1.
Quando o logotipo da DELL aparecer, 2.

pressione <F8> diversas vezes para acessar
a janela Opções de inicialização avançadas.

NOTA: se esperar muito tempo e o logotipo
do sistema operacional aparecer, aguarde
até visualizar a área de trabalho do
Microsoft
o computador e tente novamente.

Selecione 3. Reparar o computador.
A janela Opções de Recuperação do Sistema
é exibida.

Selecione um layout de teclado e clique 4.
em Avançar.

Para ter acesso às opções de recuperação, 5.
você deve fazer login como um usuário local.
Para ter acesso ao prompt de comando, digite
administrador no campo Nome de usuário
e, em seguida, clique em OK.

®

Windows®. Em seguida, desligue

Clique em 6. Dell Factory Image Restore. A tela
de boas-vindas do Dell Factory Image Restore
é exibida.

NOTA: dependendo da sua configuração,
pode ser preciso selecionar Dell Factory

Tools e, em seguida, Dell Factory Image
Restore.

Clique em 7. Avançar. A tela Confirmar
exclusão de dados é exibida.

NOTA: caso não queira prosseguir com

o Factory Image Restore, clique em Cancelar.

Clique na caixa de seleção para confirmar se 8.
deseja continuar com a reformatação do
disco rígido e com a restauração do software
do sistema para o padrão de fábrica e, em
seguida, clique em Avançar.

O processo de restauração começa e pode
demorar de cinco a nove minutos para ser
concluído. Uma mensagem é exibida quando
o sistema operacional e os demais aplicativos
tiverem sido restaurados para o padrão de
fábrica.

Clique em 9. Concluir para reiniciar o computador.

51

Como obter ajuda

Se você tiver algum problema com o seu
computador, pode executar as etapas a seguir
para diagnosticar e resolver o problema:

Consulte “Como solucionar problemas” 1.
na página 29 para obter as informações
e procedimentos que dizem respeito ao
problema apresentado pelo computador.

Consulte “Dell Diagnostics” na página 2. 41
para conhecer os procedimentos de como
executar o Dell Diagnostics.

Preencha a “lista de verificação de 3.
diagnósticos” na página 58.

Use o abrangente conjunto de serviços 4.
on-line da Dell, disponível em
support.dell.com (em inglês), para obter
ajuda sobre procedimentos de instalação
e solução de problemas. Consulte “Serviços
on-line” na página 54 para obter uma lista
mais abrangente do suporte on-line da Dell.

Se os procedimentos descritos acima não 5.
resolverem o problema, consulte “Como
entrar em contato com a Dell” na página 59.

52

NOTA: ligue para o suporte da Dell de um
telefone próximo ao computador, para que
a equipe de suporte possa ajudá-lo nos
procedimentos necessários.

NOTA: o sistema de Código de serviço
expresso da Dell pode não estar disponível
em todos os países.

Quando solicitado pelo sistema telefônico
automático da Dell, digite seu código de
serviço expresso para encaminhar a chamada
diretamente à equipe de suporte adequada. Se
você não tiver um código de serviço expresso,
abra a pasta Dell Accessories (Acessórios
da Dell), clique duas vezes no ícone Express
Service Code (código de serviço expresso)
e siga as instruções.

NOTA: alguns dos serviços a seguir nem
sempre estão disponíveis em todas as
localidades fora dos EUA. Entre em contato
com o representante local da Dell para
obter informações sobre disponibilidade.

Como obter ajuda

Suporte técnico e serviços ao cliente

O serviço de suporte da Dell está disponível para
responder às suas dúvidas sobre o hardware da
Dell. Nossa equipe de suporte usa diagnósticos
baseados em computador para responder às
suas perguntas com rapidez e exatidão.

Para entrar em contato com o serviço de
suporte da Dell, consulte “Antes de telefonar”
na página 57 e as informações de contato em
sua região ou visite support.dell.com (em inglês).

DellConnect

O DellConnect™ é uma ferramenta simples de
acesso on-line que permite a um associado do
serviço e suporte da Dell acessar o seu computador
através de uma conexão em banda larga,
diagnosticar o seu problema e repará-lo sob sua
supervisão. Para obter mais informações, visite
support.dell.com/dellconnect (em inglês).

53

Como obter ajuda

Serviços on-line

Você pode conhecer mais sobre os produtos
e serviços da Dell nos seguintes sites da Web:

www.dell.com (em inglês)•
www.dell.com/ap• (somente para países da

Ásia e do Pacífico)

www.dell.com/jp• (somente para o Japão)
www.euro.dell.com • (somente para a Europa)
www.dell.com/la• (países da América Latina

e do Caribe)
www.dell.ca• (somente para o Canadá)

Você pode acessar o suporte da Dell através dos
seguintes sites da Web e endereços de e-mail:

Sites na Web de suporte da Dell

support.dell.com (em inglês)•
support.jp.dell.com• (somente para o Japão)
support.euro.dell.com • (somente para a Europa)

54

Endereços de e-mail de suporte da Dell

[e-mail]•
[e-mail]•
[e-mail]• (somente para

países da América Latina e do Caribe)
[e-mail]• (somente para países

da Ásia e do Pacífico)

Endereços de e-mail de marketing
e vendas da Dell

[e-mail]• (somente para

países da Ásia e do Pacífico)
[e-mail]• (somente para

o Canadá)

FTP - File Transfer Protocol (protocolo
de transferência de arquivos) anônimo

ftp.dell.com•

Faça login como: anonymous e use seu
endereço de e-mail como senha.

Como obter ajuda

Serviço automático de status de pedidos

Para verificar o status de qualquer produto da
Dell que você tenha encomendado, vá até o site
support.dell.com (em inglês), ou ligue para
o serviço automático de status de pedidos. Uma
gravação solicitará as informações necessárias
para localizar seu pedido e fornecer um relatório
sobre ele. Para obter o número de telefone para
chamadas de sua região, consulte “Como entrar
em contato com a Dell” na página 59.

Se houver algum problema com seu pedido,
como peças ausentes, peças incorretas ou
faturamento errado, entre em contato com
o Atendimento ao cliente da Dell. Quando você
ligar, tenha a fatura ou a nota de expedição
à mão. Para obter o número de telefone para
chamadas de sua região, consulte “Como entrar
em contato com a Dell” na página 59.

Informações do produto

Se você precisar de informações sobre outros
produtos disponíveis na Dell ou se quiser colocar
um pedido, visite www.dell.com (em inglês).
Para obter o número do telefone para falar com
um especialista de vendas, consulte “Como
entrar em contato com a Dell” na página 59.

55

Como obter ajuda

Como devolver itens em garantia para reparo ou reembolso

Prepare todos os itens que estão sendo devolvidos,
para reparo ou reembolso, da seguinte forma:

NOTA: antes de devolver o produto para

a Dell, certifique-se de fazer o backup de

quaisquer dados do disco rígido ou de

qualquer outro dispositivo de armazenamento

no produto. Remova todas e quaisquer

informações confidenciais, proprietárias

e pessoais, bem como mídia removível,

como CDs e cartões de mídia. A Dell não

é responsável por quaisquer informações

suas confidenciais, proprietárias e pessoais,

dados perdidos ou corrompidos, ou mídia

removível danificada ou perdida que podem

ter sido incluídos na sua devolução.

56

Ligue para a Dell para obter um número 1.
de RMA (Return Material Authorization
[Autorização de retorno de material])
e escreva-o de forma bem visível na parte
externa da caixa. Para obter o número de
telefone para chamadas de sua região,
consulte “Como entrar em contato com
a Dell” na página 59.

Inclua uma cópia da fatura e uma carta 2.
descrevendo o motivo da devolução.

Inclua também uma cópia da Lista de 3.
verificação de diagnóstico (consulte “Lista
de verificação de diagnósticos” na página 58),
indicando os testes que você executou
e as mensagens de erro do programa Dell
Diagnostics (consulte “Dell Diagnostics”
na página 41).

Inclua todos os acessórios dos itens que 4.
estão sendo devolvidos (cabos de alimentação,
software, manuais, etc.), em caso de devolução
para recebimento de reembolso.

Como obter ajuda

Embale o equipamento a ser devolvido 5.
nos materiais de embalagem originais
(ou equivalentes).

NOTA: você deverá arcar com as despesas
de envio. Também será responsável pelo
seguro de transporte do produto devolvido
e assumirá o risco de perda durante
o transporte até a Dell. Não serão aceitos
pacotes com pagamento no destino.

NOTA: as devoluções que não atenderem
a qualquer um dos requisitos citados
anteriormente serão recusadas no setor de
recebimento da Dell e devolvidas ao cliente.

Antes de telefonar

NOTA: quando você ligar, tenha o código

de serviço expresso à mão. O código ajuda
o sistema telefônico de suporte automático
da Dell a direcionar sua chamada com mais
eficiência. Você também pode ser solicitado
a fornecer a sua Etiqueta de serviço.

Lembre-se de preencher a Lista de verificação
de diagnósticos a seguir. Se possível, ligue
o computador antes de entrar em contato com
a Dell e faça essa chamada de um telefone
próximo ao computador. Você poderá ser
solicitado a digitar alguns comandos no teclado,
fornecer informações detalhadas durante as
operações ou tentar outras opções de solução
de problemas que só podem ser executadas no
próprio computador. Tenha a documentação do
computador disponível.

57

Como obter ajuda

Lista de verificação de diagnósticos

Nome:•
Data:•
Endereço:•
Telefone:•
Etiqueta do serviço e código de serviço •

expresso (localizados sob o painel do
FlexBay):

Return Material Authorization (Autorização •
de retorno de material) (se fornecido pelo
técnico de suporte da Dell):

Sistema operacional e versão:•
Dispositivos:•
Placas de expansão:•
Você está conectado a uma rede? Sim/Não•
Rede, versão e adaptador de rede:•
Programas e versões:•

58

Consulte a documentação do sistema operacional
para determinar o conteúdo dos arquivos de
inicialização do computador. Se o computador
estiver conectado a uma impressora, imprima
cada arquivo. Caso contrário, anote o conteúdo
de cada arquivo antes de ligar para a Dell.

Mensagem de erro, código de bipe ou código •
de diagnóstico:

Descrição do problema e os procedimentos •
que você executou para solucioná-lo:

Como obter ajuda

Como entrar em contato com a Dell

Para clientes nos EUA, ligue para
800-WWW-DELL (800-999-3355).

NOTA: se você não tiver uma conexão
à Internet, poderá encontrar as informações
de contato na nota fiscal de compra, na guia
de remessa, na fatura ou no catálogo de
produtos da Dell.

A Dell oferece diversas opções de suporte
e serviço on-line e por telefone. A disponibilidade
pode variar em função do país e do produto,
e alguns serviços podem não estar disponíveis
em sua área.

Para entrar em contato com as áreas de vendas,
suporte técnico ou serviços ao cliente da Dell:

Visite 1. www.dell.com/contactdell (em inglês).
Selecione o seu país ou região.2.
Selecione o link de serviço ou suporte 3.

adequado, com base na sua necessidade.
Escolha o método de entrar em contato com 4.

a Dell que é mais conveniente para você.

59

Como obter mais informações e recursos

Se você precisar: Consulte:

reinstalar o sistema operacional “Mídia de recuperação do sistema” na página 49
localizar o número do modelo do computador a parte traseira do computador
executar um programa de diagnóstico do

seu computador
reinstalar o software do sistema “Meus Downloads Dell” na página 37
obter mais informações sobre o sistema

operacional Microsoft

®

Windows® e seus recursos

“Dell Diagnostics” na página 41

support.dell.com (em inglês)

atualizar o computador com memória nova
ou componentes adicionais, como uma nova
unidade de disco rígido

reinstalar ou substituir uma peça gasta
ou defeituosa

60

o Manual de Serviço em support.dell.com/manuals
(em inglês)

NOTA: em alguns países, a abertura
e a substituição de peças do computador
podem invalidar a sua garantia. Verifique
as políticas de garantia e de devolução
antes de trabalhar na parte interna do
computador.

Como obter mais informações e recursos

Se você precisar: Consulte:

encontrar informações sobre as melhores
práticas de segurança para o computador,
examinar as informações de garantia, termos
e condições (apenas para os EUA), instruções
de segurança, informações normativas,
informações sobre ergonomia e o contrato
de licença do usuário final

encontrar a etiqueta do serviço/código de
serviço expresso — Você deve usar a etiqueta
de serviço para identificar o computador em
support.dell.com (em inglês) ou para entrar em
contato com o suporte técnico

encontrar drivers e downloads; arquivos leia-me
acessar suporte técnico e ajuda do produto
verificar o status do pedido de novas compras
encontrar soluções e respostas para questões

comuns
localizar informações de atualizações mais

recentes sobre as alterações técnicas do
computador ou material de referência técnica
avançada para técnicos ou usuários experientes

as informações de segurança fornecidas com
o computador, antes de trabalhar na parte interna
do computador. Para obter informações sobre
as melhores práticas de segurança, consulte
a página principal de Conformidade normativa
em www.dell.com/regulatory_compliance.

a etiqueta sob o painel do FlexBay
o Dell Support Center (Centro de suporte da Dell).

Para iniciar o Dell Support Center (Centro de suporte
da Dell), clique no ícone

support.dell.com (em inglês)

na barra de tarefas

61

Especificações

Esta seção fornece informações que são necessárias ao instalar, atualizar drivers e aprimorar
o seu computador.

NOTA: as ofertas podem variar por região. Para obter mais informações relativas à configuração

do seu computador, clique em Iniciar

informações sobre o computador.

→ Ajuda e Suporte e selecione a opção para exibir as

Modelo do computador

Studio XPS™ 9100

Informações do computador

Tipo de processador Intel® Core™ i7
Chipset do sistema Intel X58
Suporte a RAID RAID 0

(particionamento)

RAID 1
(espelhamento)

Chip BIOS (NVRAM) 4 MB

62

Unidades

Acessíveis
externamente

Acessíveis
internamente

dois compartimentos
de 5,25 polegadas para
DVD+/-RW SATA Super
Multi Drive, Blu-ray Disc
combo ou unidade óptica
Blu-ray Disc RW

dois FlexBays de
3,5 polegadas

três compartimentos de
3,5 polegadas para discos
rígidos SATA

™

Especicações

Memória

Conectores seis soquetes DIMM

acessíveis internamente

Capacidades 1 GB, 2 GB e 4 GB

Tipo de memória memória DIMM DDR3 de

1333 MHz; somente não-ECC

Mínima 3 GB

Máxima 24 GB

NOTA: para obter instruções sobre como
aumentar a memória, consulte o Manual
de Serviço em support.dell.com/manuals
(em inglês).

Conectores externos

Adaptador
de rede

eS ATA um conector no painel traseiro
IEEE 1394 um conector serial de 6 pinos

USB três conectores no painel superior,

Áudio painel superior — um conector

S/PDIF um conector S/PDIF (óptico)

um conector RJ45

no painel traseiro

um conector no painel-frontal
e quatro conectores no painel
traseiro, compatíveis com USB 2.0

um conector no painel-frontal
compatível com USB 3.0 (opcional)

de fone de ouvido e um
conector de microfone

painel traseiro — seis conectores
para suporte a 7.1 canais

63

Especicações

Comunicação

Sem fio
(opcional)

Modem
(opcional)

tecnologia sem fio
Wi-Fi/Bluetooth

modem PCI

®

Vídeo

Discreto placa PCI Express x16 de

até 300 W

Áudio

Tipo integrado de 7.1 canais,

High Definition Audio (HDA)
com suporte a S/PDIF

64

Slots de expansão

PCI um conector de 124 pinos
PCI Express x1 três conectores de 36 pinos
PCI Express x8 um conector de 98 pinos
PCI Express x16 um conector de 164 pinos

Especicações

Leitor de cartão de memória

Cartões
suportados

CompactFlash (CF)
SmartMedia (SM)
xD-Picture (xD)
Memory Stick (MS)
Memory Stick Duo
Memory Stick PRO Duo
Memory Stick PRO (MSPRO)
Memory Stick PRO HG

(MSPRO HG)
Secure Digital (SD)
Secure Digital High Capacity

(SDHC) 2.0
MultiMedia Card (MMC)
MicroDrive (MD)

Alimentação

Potência 525 W
Tensão 100-240 VCA
Bateria de célula

tipo moeda

CR2032 de lítio

Características físicas

Altura 493 mm (19,40 polegadas)
Largura 198 mm (7,79 polegadas)

Profundidade 528 mm (20,78 polegadas)

Peso (iniciando em) 20,01 kg (44,11 lb)

65

Especicações

Ambiente do computador

Faixas de temperatura:

Operação 10°C a 35°C (50°F a 95°F)

Armazenamento

Umidade relativa
(máxima):

Vibração máxima (usando um espectro de
vibração aleatória que simula o ambiente
do usuário):

Operação 0,25 GRMS

Não em
operação

66

–40°C a 65°C (–40°F a 149°F)

20% a 80%
(sem condensação)

2,20 GRMS

Ambiente do computador

Choque máximo (para simulação de operação —
medida com o Dell Diagnostics em execução
no disco rígido e um pulso de meia senóide
de 2 ms; para simulação de estado “não em
operação” — medida com o cabeçote do disco
rígido estacionado e um pulso de meia senóide
de 2 ms):

Operação 40 G para 2 ms com uma

Não em
operação

Altitude (máxima):

Operação –15,2 m a 3048 m

Armazenamento –15,2 m a 10.668 m

Nível de poluente
aerotransportado

mudança na velocidade
de 51 cm/s (20 pol./s)

50 G para 26 ms com uma
mudança na velocidade
de 813 cm/s (320 pol./s)

(–50 ft a 10.000 ft)

(–50 ft a 35.000 ft)
G2 ou inferior como definido

pela ISA-S71.04-1985

Apêndice

Nota sobre o produto Macrovision

Este produto incorpora a tecnologia de proteção de direitos autorais protegida por reivindicações
de certas patentes norte-americanas e outros direitos de propriedade intelectual da Macrovision
Corporation e de outros detentores de direitos. O uso dessa tecnologia de proteção de direitos
autorais precisa ser autorizado pela Macrovision Corporation e deve ser para uso doméstico
e outros usos de visualização limitada, a menos que seja autorizado de outra maneira pela
Macrovision Corporation. É proibido efetuar engenharia reversa ou desmontagem.

67

Apêndice

Informações de NOM, ou Normas Oficiais Mexicanas (somente para o México)

As seguintes informações são fornecidas no(s) dispositivo(s) descrito(s) neste documento de acordo
com os requisitos das Normas Oficiais Mexicanas (NOM):

Importador:

Dell México S.A. de C.V.
Paseo de la Reforma 2620 - 11°
Col. Lomas Altas
11950 México, D.F.

Número do modelo regulatório Tensão Frequência Consumo de energia

DCRM 100-240 VCA 50-60 Hz 10 A

Para mais detalhes, leia as informações de segurança fornecidas com o seu computador.
Para obter informações sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página principal de

Conformidade normativa em www.dell.com/regulatory_compliance.

68

Índice remissivo

B

botão liga/desliga 21

C

CDs, como tocar e criar 26
chipset 62
Código de serviço expresso 61
como conectar

cabo de rede opcional 10
como entrar em contato com a Dell 59
Como entrar em contato com a Dell on-line 59
como enviar produtos

para devolução ou conserto 56
como resolver problemas 29
como restaurar a imagem de fábrica 50
conector de rede

localização 25

conectores frontais 18
conexão com a Internet 15
conexão de rede

como consertar 30

conexão de rede sem fio 30

D

DataSafe Local Backup 47
DellConnect 53
Dell DataSafe Online Backup 28
Dell Diagnostics 41
Dell Factory Image Restore 50
Dell Dock 27
devoluções na garantia 56
drivers e downloads 61
DVDs, como tocar e criar 26

69

Índice remissivo

E

endereços de e-mail

do suporte técnico 54

endereços de e-mail de suporte 54

F

fone de ouvido

conector superior 21

FTP login, anonymous 54

I

ISP

provedor de serviços de Internet (Internet
Service Provider) 15

L

Lista de verificação de diagnósticos 58
luz de atividade da unidade de disco rígido 21

70

M

Mensagens do sistema 37

P

problemas, como resolver 29
problemas de energia, como resolver 31
problemas de hardware

como diagnosticar 40

problemas de memória

como resolver 33
problemas de software 34
produtos

informações e compra 55

R

recursos de software 26
recursos do computador 26
Restauração do sistema 46

Índice remissivo

S

Service Tag (Etiqueta de serviço) 5, 61
serviços ao cliente 53
sites de suporte

em todo o mundo 54
Solucionador de problemas de hardware 40
status de pedido 55
suporte de memória 63
suporte técnico 53

T

temperatura

faixas de operação e de armazenamento 66

U

unidade de disco rígido

tipo 62

USB 2.0

conectores superiores 21
conectores traseiros 25
conector frontal 19

W

Windows

Assistente de compatibilidade de programa 34

Windows, como reinstalar 45

71

Impresso nos EUA.

www.dell.com | support.dell.comwww.dell.com | support.dell.com