Dell Precision R5400 User Manual [pt]

Guia de Referência

Rápida e Configuração do

Dell Precision™ R5400

Este guia fornece uma visão geral dos recursos, as especificações e

informações de configuração rápida, software e de solução de problemas do

seu computador. Para obter mais informações sobre o sistema operacional,

dispositivos e outras tecnologias, consulte o Guia de Tecnologia da Dell em

support.dell.com.

Modelo WMTE01

www.dell.com | support.dell.com (em Inglês)

Notas, Avisos e Advertências

NOTA: uma NOTA indica informações importantes para utilizar melhor o

computador.

AVISO: um AVISO indica um potencial de riscos ao hardware ou a perda de dados

e descreve como evitar o problema.

ADVERTÊNCIA: uma ADVERTÊNCIA indica um potencial de danos ao

equipamento, de lesões corporais ou mesmo de morte.

Se você adquiriu o computador Dell™ série n, as referências neste documento a
sistemas operacionais Microsoft

____________________

As informações neste documento estão sujeitas a alteração sem aviso prévio.
© 2008 Dell Inc. Todos os direitos reservados.

É terminantemente proibida qualquer forma de reprodução deste produto sem a permissão por escrito
da Dell Inc.

Marcas comerciais usadas neste texto: Dell, Dell Precision, DellConnect, Dell MediaDirect e o logotipo
DELL são marcas comerciais da Dell Inc.; Intel e Xeon são marcas registradas da Intel Corporation

nos Estados Unidos e outros países; Bluetooth é marca registrada da Bluetooth SIG, INC., e usada pela
Dell sob licença; Microsoft, Windows, Windows Vista e o logotipo do botão iniciar do Windows Vista
são marcas comerciais ou marcas registradas da Microsoft Corporation nos EUA e/ou outros países.

Outros nomes e marcas comerciais podem ser usados neste documento como referência às entidades
que reivindicam essas marcas e nomes ou a seus produtos. A Dell Inc. declara que não tem qualquer
interesse de propriedade sobre marcas e nomes comerciais que não sejam os seus próprios.

Este produto incorpora tecnologia de proteção de direitos autorais protegida por reivindicações de
determinadas patentes nos EUA e outros direitos de propriedade intelectual pertencentes à Macrovision
Corporation e outros detentores de direitos. O uso dessa tecnologia de proteção de copyright precisa
ser autorizado pela Macrovision e ela se destina a uso doméstico e a outras exibições de visualização
limitada, a menos que de outra forma autorizado pela Macrovision Corporation. É proibido fazer
engenharia reversa ou desmontagem.

®

Windows® não se aplicam.

Modelo WMTE01

Junho de 2008 P/N NU015 Rev. A00

Conteúdo

1 Sobre o computador . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Vista frontal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Vista traseira

Conectores do painel traseiro

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

. . . . . . . . . . . . . . . 8

2 Como configurar o computador . . . . . . . . 9

Configuração rápida (Quick Setup) . . . . . . . . . . . . 9

Conexão com a Internet

Como configurar a conexão com a Internet

Como transferir informações para o
novo computador

Microsoft Windows Vista
Microsoft Windows XP

. . . . . . . . . . . . . . . . . 13

. . . . 13

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

. . . . . . . . . . . . . . 15

. . . . . . . . . . . . . . . 16

3 Especificações . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

4 Solução de problemas

Ferramentas para solução de problemas . . . . . . . . 31

Luz de alimentação
Códigos de bipe
Mensagens de erro

. . . . . . . . . . . . . . . 31

. . . . . . . . . . . . . . . . . 31

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

. . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Conteúdo 3

Mensagens do sistema . . . . . . . . . . . . . . . 41

Como solucionar problemas de
software e de hardware

Dell Diagnostics

. . . . . . . . . . . . . . 42

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

Dicas para a solução de problemas

Problemas de alimentação
Problemas de memória
Problemas de travamento e de software
Serviço Dell de atualização técnica
Utilitário de suporte da Dell

. . . . . . . . . . . 49

. . . . . . . . . . . . . 50

. . . . . . . . . . . . . . . 51

. . . . . . 52

. . . . . . . . 54

. . . . . . . . . . . . . 54

5 Como reinstalar software . . . . . . . . . . . 57

Drivers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57

Como identificar drivers
Como reinstalar drivers e utilitários

Como restaurar o sistema operacional

Como usar o recurso Restauração do
sistema do Microsoft

. . . . . . . . . . . . . . 57

. . . . . . . . 58

. . . . . . . . . 61

Windows

. . . . . . . . . . 62

Usando o Dell Factory Image Restore e o
Dell PC Restore

Como usar a mídia do sistema operacional

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

. . . . 67

6 Como obter informações . . . . . . . . . . . . 69

7 Como obter ajuda

4 Conteúdo

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

Como obter assistência . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

Suporte técnico e serviço de
atendimento ao cliente

DellConnect™

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

. . . . . . . . . . . . . . . 72

Serviços on-line . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

Serviço AutoTech
Serviço automatizado de status de pedidos

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

. . . . 74

Problemas com seu pedido

Informações sobre produtos

. . . . . . . . . . . . . . . 74

. . . . . . . . . . . . . . . 74

Como devolver itens em garantia para reparo
ou reembolso

Antes de telefonar

Como entrar em contato com a Dell

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75

. . . . . . . . . . . 77

Índice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

Conteúdo 5

6 Conteúdo

Sobre o computador

Vista frontal

35142678

1 botão liga/desliga, luz de

alimentação
3 luzes de atividade da rede (2) 4 luzes de diagnóstico (4)
5 conectores USB 2.0 (2) 6 unidade óptica
7 botão de ejeção da unidade óptica 8 compartimentos de discos rígidos (2)

2 luz de atividade da unidade

Vista traseira

1

3

1 conector de alimentação 2 slots de placas de expansão
3 conectores do painel traseiro

2

Sobre o computador 7

Conectores do painel traseiro

123

12 11 10

1 luz de integridade do link de rede 2 conector do adaptador de rede

3 luz de atividade da rede 4 conector de saída de linha
5 conector de entrada de linha 6 conectores seriais (2)
7 conector de teclado 8 conector do mouse
9 conectores USB 2.0 (3) 10 luz de atividade da rede
11 conector do adaptador de rede

(secundário)

7965

8

(principal)

12 luz de integridade do link de rede

4

8 Sobre o computador

Como configurar o computador

Configuração rápida (Quick Setup)

ADVERTÊNCIA: Antes de iniciar qualquer procedimento desta seção, siga as

instruções de segurança fornecidas com o computador.

Esta seção descreve as etapas para a configuração do sistema pela primeira vez.

1

Remova o computador da embalagem e identifique cada item.
Mantenha todos os materiais de envio para o caso de precisar deles mais

tarde.

NOTA: Alguns itens incluídos em seu computador talvez não sejam

necessários para a instalação (consulte a documentação do rack para obter
instruções sobre instalação).

Como configurar o computador 9

2

Instale os trilhos e o computador no rack.
Consulte a documentação de instalação do rack para mais instruções sobre

segurança e sobre a instalação de seu computador no rack.

3

Conecte o teclado e o mouse.

10 Como configurar o computador

4

Conecte o monitor (opcional).

5

Conecte os cabos de alimentação do computador e do monitor (opcional).

Como configurar o computador 11

6 Conecte o suporte de retenção do cabo de alimentação na dobra direita

da alça da fonte de alimentação. Dobre o cabo de alimentação em um
loop conforme mostrado na ilustração e fixe o cabo ao gancho do suporte.

Conecte a outra extremidade do cabo de alimentação a uma tomada

7

elétrica aterrada ou a uma fonte de energia separada como, por exemplo,
uma UPS (Uninterruptible Power Supply [fonte de alimentação
ininterrupta]) ou uma PDU.

8

Pressione o botão liga/desliga do sistema e do monitor (opcional).
Ajuste os controles do monitor até que a imagem exibida seja satisfatória.

12 Como configurar o computador

9

Instale o painel frontal (opcional).

Conexão com a Internet

NOTA: Os provedores de Internet e as ofertas de provedores variam em cada país.

Para conectar-se à Internet, você precisa de um modem ou de uma conexão de
rede e de um provedor de Internet. Entre em contato com seu provedor de
Internet para obter instruções de configuração.

Como configurar a conexão com a Internet

Para configurar uma conexão com a Internet usando um atalho na área de
trabalho fornecido pelo provedor:

1

Salve e feche todos os arquivos e programas abertos.

2

Clique duas vezes no ícone do provedor na área de trabalho do Microsoft®
Windows

3

Siga as instruções apresentadas na tela para fazer a configuração.

Se você não tiver um ícone de provedor Internet na sua área de trabalho ou se
quiser configurar uma conexão à internet com um provedor diferente, siga o
procedimento descrito na seção adequada abaixo.

®

.

Como configurar o computador 13

NOTA: Se você encontrar problemas ao se conectar à Internet, consulte o Guia de

Tecnologia da Dell em support.dell.com. Caso não consiga conectar-se à Internet,

mas tenha conseguido anteriormente, pode ser que o provedor esteja com uma
interrupção do serviço. Entre em contato com o seu provedor para verificar o status
do serviço ou tente conectar-se mais tarde.

NOTA: Tenha as informações de seu provedor de serviços de Internet à mão.

Se você não tiver um provedor Internet, o assistente de Conexão à Internet pode
ajudá-lo a obter um.

Microsoft Windows Vista

1

Salve e feche todos os arquivos e programas abertos.

2

Clique no botão Iniciar do Windows Vista™ e clique em

controle

3

Em
A janela

4

Na janela

Dial-up

.

Rede e Internet,

Conectar-se à Internet

Conectar-se à Internet

, dependendo de como deseja conectar-se:

• Escolha

®

clique em

Banda larga

Painel de

Conectar-se à Internet

.

será mostrada.

, clique em

Banda larga (PPPoE)

se você estiver usando uma DSL, modem via

satélite, modem por TV a cabo ou a tecnologia wireless Bluetooth

• Escolha

NOTA: Se você não souber qual o tipo de conexão a ser selecionado, clique

em Ajude-me a escolher ou entre em contato com o seu provedor de Internet.

5

Siga as instruções apresentadas na tela e use as informações de configuração

Dial-up

se você estiver usando um modem dial-up ou ISDN.

fornecidas pelo seu provedor de Internet para concluir a configuração.

Microsoft Windows XP

1

Salve e feche todos os arquivos e programas abertos.

2

Clique em
O

Assistente para novas conexões

Iniciar→

Internet Explorer

é exibido.

.

ou em

®

.

3

Clique em

4

Na janela seguinte, clique na opção apropriada:

Conectar-se à Internet

.

• Se você não tem um provedor de serviços de Internet e deseja
selecionar um, clique em

Escolher um provedor em uma lista (ISPs)

14 Como configurar o computador

.

• Se já obteve as informações de configuração do ISP, mas se não
recebeu um CD de configuração, clique em

conexão manualmente

• Se tiver um CD, clique em

Internet

5

Clique em
Se selecionou

etapa 6. Do contrário, siga as instruções apresentadas na tela para fazer a
configuração.

6

Clique no ícone apropriado em
e, em seguida, clique em

NOTA: Se não sabe qual tipo de conexão deve selecionar, contate seu

provedor.

7

Use as informações de configuração fornecidas pelo provedor de Internet
para concluir a configuração.

.

Avançar

.

Configurar minha conexão manualmente

.

Usar o CD do provedor de serviços de

Como você deseja se conectar à Internet?

Avançar

.

Configurar minha

, continue até a

Como transferir informações para o novo computador

Microsoft Windows Vista

1

Clique no botão Iniciar do Windows Vista e, em seguida, clique em

Transferir arquivos e configurações→
Windows

2

Na caixa de diálogo

3

Clique em

transferência em andamento

4

Siga as instruções mostradas na tela pelo assistente de Transferência fácil
do Windows.

.

Controle de conta de usuário

Iniciar uma nova transferência

.

Iniciar transferência fácil do

, clique em

ou

Continuar uma

Continuar

.

Como configurar o computador 15

Microsoft Windows XP

O sistema operacional Microsoft Windows XP fornece o Assistente para
transferência de arquivos e configurações para transferir dados, tais como:

• Mensagens de e-mail

• Configurações da barra de ferramentas

• Tamanhos de janelas

• Marcadores da Internet

Você pode transferir os dados de um computador para outro por uma rede ou
conexão serial, ou pelo armazenamento dos dados em mídia removível, tal
como um CD ou DVD gravável.

NOTA: Você pode transferir informações de um computador para outro conectando

diretamente um cabo serial às portas de entrada/saída (E/S) dos dois computadores.

Para obter instruções sobre como configurar uma conexão direta de cabo entre dois
computadores, consulte o artigo 305621 da Base de conhecimento da Microsoft,
intitulado How to Set Up a Direct Cable Connection Between Two Computers in
Windows XP (Como configurar uma conexão direta de cabo entre dois computadores
no Windows XP). Essas informações podem não estar disponíveis em alguns países.

O uso do Assistente para transferência de arquivos e configurações exige a
mídia de instalação do Sistema operacional fornecida com o computador ou
um disco do assistente, que pode ser criado pelo assistente para você.

NOTA: Para obter mais informações sobre como transferir dados, procure em

support.dell.com (em inglês) pelo documento nº 154781 (What Are The Different
Methods To Transfer Files From My Old Computer To My New Dell™ Computer
Using the Microsoft

métodos para transferir arquivos do meu computador antigo para o meu novo
computador Dell™ usando o sistema operacional Microsoft Windows XP?]).

®

Windows® XP Operating System? [Quais são os diferentes

NOTA: O acesso ao documento da Base de conhecimento da Dell pode não estar

disponível em alguns países.

Assistente para transferência de arquivos e configurações (com a mídia do sistema
operacional)

NOTA: O Assistente para transferência de arquivos e configurações designa o

computador de origem, do qual os dados serão transferidos, como o computador
antigo, e designa o computador de destino, para o qual os dados serão
transferidos, como o computador novo.

16 Como configurar o computador

PREPARE O NOVO COMPUTADOR PARA A TRANSFERÊNCIA DE ARQUIVOS

1

Clique em

sistema

2

Em
clique em

3

Em

CD do Windows XP e

4

Examine as informações em
seguida, vá para o computador de origem.

COPIE OS DADOS DO COMPUTADOR DE ORIGEM

1

Insira a mídia de instalação do

Iniciar→ Todos os programas→ Acessórios→ Ferramentas do

→

Assistente para transferência de arquivos e configurações

Que computador é este?

Avançar

.

Você tem um CD do Windows XP?

, clique em

Computador novo

, clique

, em seguida, clique em

em Usarei o assistente do

Avançar

.

Agora vá para o computador antigo

Não

clique em

Sistema operacional

Avançar

Windows XP no

e, em seguida,

computador de origem.
A tela

2

Clique em

3

Em
A janela do

Bem-vindo ao Microsoft Windows XP

Executar tarefas adicionais

O que você deseja fazer?

, clique em

Assistente para transferência de arquivos e configurações

é exibida.

.

Transferir arquivos e configurações

exibida.

4

Clique em

5

Em
clique em

6

Em
transferência de sua preferência e, em seguida, clique em

7

Em
deseja transferir e clique em

Os dados selecionados são copiados e a tela

Avançar

Que computador é este?

Avançar

.

, clique em

Computador antigo

.

Selecione um método de transferência

O que você deseja transferir?

, clique para selecionar os dados que

Avançar

.

e, em seguida,

, clique no método de

Avançar

Concluindo a fase de coleta

exibida.

.

e, em

.

.

é

.

é

8

Clique em

TRANSFIRA OS DADOS PARA O COMPUTADOR DE DESTINO

1

Vá para o computador de destino.

2

Em

Concluir

.

Agora vá para o computador antigo

Como configurar o computador 17

, clique em

Avançar

.

3

Em

Onde estão os arquivos e configurações?

para a transferência de configurações e arquivos e clique em

, selecione o método desejado

Avançar

.

O assistente lê os arquivos e as configurações coletados e aplica-os ao
computador de destino. Quando a transferência é concluída, a tela

Concluído

4

Clique em

Assistente para transferência de arquivos e configurações (com a mídia do sistema
operacional)

é exibida.

Concluído

e reinicie o computador.

Para executar o Assistente para transferência de arquivos e configurações sem
a mídia de instalação do Sistema operacional, é preciso criar um disco do
assistente. O disco do assistente permite a você criar um arquivo de imagem
de backup na mídia removível.

NOTA: O Assistente para transferência de arquivos e configurações designa o

computador de origem, do qual os dados serão transferidos, como o computador
velho, e designa o computador de destino, para o qual os dados serão transferidos,
como o computador novo.

CRIE UM DISCO DO ASSISTENTE

1

No computador de destino, clique em

Acessórios→ Ferramentas do sistema→
arquivos e configurações

2

Em

Que computador é este?

clique em

3

Em

Avançar

Você tem um CD do Windows XP?

.

, clique em

.

do Assistente na seguinte unidade

4

Insira a mídia removível, como um CD ou DVD gravável, e clique em OK.

5

Examine as informações em

Agora vá para o computador antigo

seguida, vá para o computador de origem.

COPIE OS DADOS DO COMPUTADOR DE ORIGEM

1

Insira o disco do assistente no computador de origem.

2

Clique em

3

Clique em
seguida, clique em

Iniciar→

Procurar...

OK

Executar

.

e navegue até

.

Iniciar→

Todos os programas→

Assistente para transferência de

Computador novo

, clique em

e clique em

Não

fastwiz

no disco do assistente e, em

Avançar

clique em

e, em seguida,

Desejo criar um disco

.

Avançar

e, em

.

18 Como configurar o computador

4

Em

Que computador é este?

seguida, clique em

5

Em

Selecione um método de transferência

Avançar

transferência de sua preferência e, em seguida, clique em

6

Em

O que você deseja transferir?

transferir e clique em

Avançar

Os dados selecionados são copiados e a tela

, clique em

Computador antigo

.

, clique no método de

Avançar

, clique para selecionar os dados que deseja

.

Concluindo a fase de coleta

exibida.

7

Clique em

TRANSFIRA OS DADOS PARA O COMPUTADOR DE DESTINO

1

Vá para o computador de destino.

2

Em

3

Em

Concluir

Agora vá para o computador antigo

.

, clique em

Onde estão os arquivos e configurações?

Avançar

, selecione o método desejado

para a transferência de configurações e arquivos e clique em
O assistente lê os arquivos e as configurações coletados e aplica-os ao

computador de destino. Quando a transferência é concluída, a tela

Concluído

4

Clique em

é exibida.

Concluído

e reinicie o computador.

e, em

.

Avançar

.

é

.

Como configurar o computador 19

20 Como configurar o computador

Especificações

NOTA: As ofertas podem variar de acordo com a região. Para obter mais

informações sobre a configuração do computador, clique em Iniciar→ Ajuda e
suporte e selecione a opção para exibir informações sobre o computador.

Processador

®

Tipo de processador um ou dois processadores Intel

Core

um ou dois processadores Intel Xeon 5400 Quad Core

Cache de nível 2 (L2) processador Intel Xeon 5200 Dual Core: 6 MB

processador Intel Xeon 5400 Quad-Core: 12 MB

Barramento frontal (FSB) 1333 MHz

Informações sobre o sistema

Chipset Intel 5400

Largura do barramento de
dados

Largura do barramento do
endereço

Canais DMA sete

Níveis de interrupção 24

Chip do BIOS (NVRAM) 8 Mb

64 bits

38 bits

Xeon® 5200 Dual

Especificações 21

Informações sobre o sistema (continuação)

NIC (controlador de
interface de rede)

interface de rede integrada com suporte ASF 2.0
conforme definido pela DMTF, com capacidade de
comunicação de 10/100/1000 Mbps:

• verde — Boa conexão entre uma
rede de 10 Mbps e o computador.

• laranja — Boa conexão entre uma
rede de 100 Mbps e o computador.

• amarelo — Boa conexão entre uma
rede de 1000 Mbps (1 Gb) e o computador.

• luz apagada — O computador não está detectando
uma conexão física com a rede.

NOTA: O suporte a ASF 2.0 e a função de ativação

remota da LAN não estão disponíveis na placa de rede
(NIC) secundária nem na primária no modo teaming.

Suporte para RAID RAID 0 e RAID 1 (espelhamento)

Memória

Tipo DIMMs ECC DDR2 do tipo fully buffered (FBD)

com 667 MHz

Conectores de memória quatro

Capacidades de memória 256 MB, 512 MB, 1 GB, 2 GB, 4 GB e 8 GB

Mínimo de memória 256 MB

Memória máxima 32 GB

Unidades

Acessíveis externamente até dois compartimentos de unidade de 3,5 pol

(FlexBay)

um compartimento de unidade slimline de 5,25 pol

AVISO: Discos rígidos não efetuam troca a

quente.

Dispositivos disponíveis até dois discos rígidos SATA de 3,5 pol

uma unidade óptica slimline SATA

22 Especificações

Vídeo

Tipo PCI Express x16 (dois slots)

Áudio

Tipo áudio de alta definição ADI 1984 CODEC e

controlador digital de alta definição AC97 integrados

Barramento de expansão

Tipo de barramento PCI 2.3

PCI Express 1.0a
SATA 2.0
USB 2.0

Velocidade do
barramento/taxa de
transferência

Slots de expansão:

Riser central:

PCI-X

PCI

PCI: 133 MB/s

PCI Express

Velocidade bidirecional do slot x8 — 500 MB/s

—

Velocidade bidirecional do slot x16

SATA 1.0 e 2.0: 150 e 300 Mbps por unidade
USB 2.0: até 480 Mbps (alta velocidade)

uma de altura total, comprimento total 3,3 V, 64 bits,
100 MHz

uma PCI Universal, altura total, comprimento total
5,0 V, 32 bits, 33 MHz

1 GB/s

NOTA: A configuração do slot de expansão da riser

central varia de acordo com a riser instalada em seu
computador.

Riser central:

PCI-X

PCI Express x8

uma de altura total, comprimento total 3,3 V, 64 bits,
100 MHz

uma trilha x8 de altura total, comprimento total

NOTA: A configuração do slot de expansão da riser

central varia de acordo com a riser instalada em seu
computador.

Especificações 23

Barramento de expansão (continuação)

Riser externa:

PCI Express x16
(dois slots)

PCI:

Conector
Tamanho do conector
Largura (máxima) de

dados do conector

PCI-X:

Conector
Tamanho do conector
Largura (máxima) de

dados do conector

PCI Express x8:

Conector
Tamanho do conector
Largura (máxima) de

dados do conector

PCI Express x16:

Conector
Tamanho do conector
Largura (máxima) de

dados do conector

uma trilha x16 de altura total, comprimento total

um

124 pinos

32 bits

um

188 pinos

64 bits

um x16 (suporta placas x8, x4 e x)

164 pinos

trilha x8 PCI Express

dois x16

164 pinos

trilha x16 PCI Express

Conectores

Conectores externos:

USB

24 Especificações

dois conectores no painel frontal compatíveis com
USB 2.0

três conectores no painel traseiro compatíveis com
USB 2.0

Conectores (continuação)

Adaptador de rede (NIC)

Vídeo

PS/2 (teclado e mouse)
Serial

Áudio

Conectores da placa de sistema:

Serial ATA
USB interno
Ventiladores

PCI (na riser central)
PCI-X (na riser central)
PCI Express x8

(na riser central)
PCI Express x16

(na riser externa)
Painel de controle frontal
Conector USB do painel

frontal
Processador
Memória
Alimentação de 12 V
Alimentação (principal)

dois conectores RJ-45 no painel traseiro (para NICs
integrados de 1 GB)

conector DVI no painel traseiro (na placa gráfica)

conector VGA no painel traseiro (na placa gráfica)

dois mini-DINs de 6 pinos no painel traseiro

dois conectores de 9 pinos no painel traseiro
(compatível com 16550C)

dois conectores no painel traseiro
(entrada e saída de linha)

três conectores de 7 pinos

um conector de 10 pinos

dois conectores de 4 pinos

dois conectores de 5 pinos

um conector de 124 pinos

um conector de 188 pinos

um conector de 164 pinos

dois conectores de 164 pinos

um conector de 20 pinos

um conector de 10 pinos

dois conectores de 775 pinos

quatro conectores de 240 pinos

três conectores de 6 pinos

um conector de 24 pinos

Especificações 25

Controles e luzes

Painel frontal:

Botão liga/desliga

Luz de alimentação

Luzes de atividade
de rede (2)

Luz de atividade do
disco rígido

botão de inicialização — Pressione o botão
liga/desliga para ligar o computador.

AVISO: Para evitar a perda de dados, não use o

botão liga/desliga para desligar o computador.
Em vez disso, desligue-o através do sistema
operacional.

luz verde — Piscando indica que o computador está
no estado de economia de energia e verde contínuo
indica que ele está em estado de funcionamento.

luz âmbar — Piscando indica que pode existir um
problema interno de alimentação e âmbar contínuo
indica que algum dispositivo pode estar com defeito
ou instalado de forma incorreta (consulte Problemas
de alimentação na página 50).

luz verde piscando — Quando o computador está
transmitindo ou recebendo dados da rede Um volume
intenso de tráfego na rede pode dar a impressão de
que a luz está constantemente acesa.

luz verde — A luz de atividade da unidade de disco
rígido se acende quando dados são lidos ou gravados
na unidade pelo computador. A luz pode acender
também quando um dispositivo como uma unidade
óptica está funcionando.

26 Especificações

Controles e luzes (continuação)

Painel traseiro:

Luz de integridade de link
(no adaptador de rede
integrado)

Luz de atividade de rede
(no adaptador de rede
integrado)

Alimentação

Fonte de alimentação CC:

Potência
Dissipação máxima

de calor

Te ns ã o

Bateria de célula
tipo moeda

A luz de conexão de rede se acende quando existe
uma boa conexão entre a rede de 10 Mbps, 100 Mbps
ou 1000 Mbps (1 Gbps) e o computador.

• verde — Boa conexão entre uma
rede de 10 Mbps e o computador.

• laranja — Boa conexão entre uma
rede de 100 Mbps e o computador.

• amarelo — Boa conexão entre uma
rede de 1000 Mbps (1 Gb) e o computador.

• luz apagada — O computador não está detectando
uma conexão física com a rede.

NOTA: O suporte a ASF 2.0 e a função de ativação

remota da LAN não estão disponíveis na placa de rede
(NIC) secundária nem na primária no modo teaming.

luz amarela piscando — Quando o computador está
transmitindo ou recebendo dados da rede Um volume
intenso de tráfego na rede pode dar a impressão de
que a luz está constantemente acesa.

750 W

Para fonte de alimentação de 750 W: 2559 BTU/hr

NOTA: A dissipação de calor é calculada com base na

potência nominal da fonte de alimentação.

Variação automática da fonte de alimentação: 90 a
240 VCA em 50 a 60 Hz

NOTA: Consulte as informações sobre segurança

fornecidas com o computador para obter informações
importantes sobre a configuração de tensão.

célula de lítio tipo moeda CR2032 de 3 V

Especificações 27

Características físicas

Altura 8,656 cm (3,40 pol)

Largura 42,62 cm (16,78 pol)

Profundidade:

Com painel frontal
Sem painel frontal

Peso:

Com painel frontal
Sem painel frontal

Requisitos ambientais

Temperatura:

Operação

68,45 cm (26,95 pol)

73,25 cm (28,84 pol)

20,85 kg (45,97 lb)

20,45 kg (45,08 lb)

10 °C a 35 °C (50 °F a 95 °F) com variação de
temperatura máxima de 10 °C por hora

NOTA: Para altitudes acima de 2950 pés (900 metros), a

temperatura de operação máxima é avaliada em
1°F/550 pés (-17,2 °C/167,6 m)

Armazenamento

Umidade relativa: 20% a 80% (sem condensação)

Operação

Armazenamento

Bulbo úmido máximo
(MWB)

Vibração máxima:

Vibração aleatória
operacional

Armazenamento

-40 °C a 65 °C (-40 °F a 149 °F) com variação de
temperatura máxima de 20 °C por hora

20% a 80% (sem condensação) com variação de
umidade máxima de 10% por hora

5% a 95% (sem condensação) com variação de
umidade máxima de 10% por hora

38°C sob quaisquer condições

0.26 G a 5–350 Hz por 2 minutos por lado (apenas
para lados operacionais)

0,5 G a 3–200 Hz por 15 minutos

28 Especificações

Requisitos ambientais (continuação)

Choque máximo:

Operação

Armazenamento

Altitude:

Operação
Armazenamento
Nível de contaminantes

no ar

40 G +/- 5% com duração de pulso de 2 ms +/- 10%
(equivalente a 51 cm/s [20 pol/s])

105 G +/- 5% com duração de pulso de 2 ms +/- 10%
(equivalente a 127 cm/s [50 pol/s])

-16 m a 3.048 m (-50 a 10.000 pés)

-16 m a 10.600 m (-50 a 35.000 pés)

G2 ou menor, conforme definido pela norma
ISA-S71.04-1985

Especificações 29

30 Especificações

Solução de problemas

ADVERTÊNCIA: Para proteger-se contra a possibilidade de choque elétrico,

lesões provocadas pelo movimento das pás do ventilador ou contra outros
ferimentos, nunca se esqueça de desconectar o computador da tomada elétrica
antes de abrir a tampa.

ADVERTÊNCIA: Antes de iniciar qualquer procedimento desta seção, siga as

instruções de segurança fornecidas com o computador.

Ferramentas para solução de problemas

Luz de alimentação

ADVERTÊNCIA: Antes de iniciar qualquer procedimento desta seção, leia e siga

as instruções de segurança fornecidas com o computador.

A luz de alimentação localizada na parte frontal do computador acende e
pisca ou simplesmente fica acesa para indicar os diferentes estados:

• Se a luz de alimentação estiver verde e o computador não estiver
respondendo, consulte "Luzes de diagnóstico" no
computador.

• Se a luz estiver piscando, o computador está no modo de espera. Pressione
uma tecla, mova o mouse ou pressione o botão liga/desliga para retornar à
operação normal.

• Se a luz de alimentação estiver apagada, o computador está desligado ou
não está recebendo energia.

– Verifique se a conexão do cabo de alimentação com o computador e

com a tomada elétrica está firme.

– Se o computador estiver conectado a um filtro de linha, certifique-se

de que o filtro está conectado a uma tomada elétrica e está ligado.

– Retire dispositivos de proteção de energia, filtros de linha e extensão

de cabos de alimentação para verificar se o computador liga de forma
adequada.

Manual de Serviço

do

Solução de problemas 31

– Verifique se a tomada elétrica está funcionando, testando-a com

algum outro dispositivo, por exemplo, um abajur.

– Verifique se o cabo principal de alimentação e o cabo do painel frontal

estão firmemente conectados à placa de sistema (consulte o

de Serviço

• Se a luz de alimentação estiver piscando em âmbar, o computador está
recebendo energia elétrica, mas pode existir algum problema interno de
alimentação.

– Verifique se o cabo de alimentação do processador está firmemente

conectado à placa de sistema (consulte o
suporte da Dell em

• Se a luz de alimentação estiver na cor âmbar e contínua, pode haver um
problema de alimentação ou um dispositivo interno pode estar
funcionando incorretamente.

– Remova e, a seguir, reinstale os módulos de memória (consulte o

Manual de Serviço

– Remova e, a seguir, reinstale as placas (consulte o

no site de suporte da Dell em

• Elimine interferências. Algumas causas possíveis de interferência são:
– Cabos de extensão de energia, de teclado e de mouse.
– Excesso de dispositivos conectados a uma régua de energia.
– Vários filtros de linha conectados à mesma tomada elétrica.

no site de suporte da Dell em

support.dell.com

no site de suporte da Dell em

support.dell.com

support.dell.com

Manual de Serviço

).

support.dell.com

Manual de Serviço

).

Manual

).

no site de

).

Códigos de bipe

Seu computador pode emitir uma série de bipes durante a inicialização. A
série de bipes é chamada de código de bipes e pode ser usada apara ajudar a
identificar um problema no computador.

Se seu computador emitir uma série de bipes durante a inicialização.

Anote o código do bipe na Lista de verificação de diagnósticos na

1

página 76.

2

Execute o Dell Diagnostics para identificar uma causa mais séria (consulte
Dicas para a solução de problemas na página 49).

3

Entre em contato com a Dell para obter assistência técnica (consulte
Como entrar em contato com a Dell na página 77).

32 Solução de problemas

Código Causa

1-1-2 Falha do registro do microprocessador

1-1-3 Falha de leitura/gravação da memória NVRAM

1-1-4 Falha de checksum da ROM do BIOS

1-2-1 Falha do temporizador de intervalo programável

1-2-2 Falha de inicialização do DMA

1-2-3 Falha de gravação/leitura do registro de página do DMA

1-3 Falha no teste da memória de vídeo

1-3-1 a 2-4-4 A memória não está sendo corretamente identificada ou usada

1-3-2 Problema de memória

3-1-1 Falha do registro escravo de DMA

3-1-2 Falha do registro mestre de DMA

3-1-3 Falha do registro de máscara de interrupção mestre

3-1-4 Falha do registro de máscara de interrupção mestre

3-2-2 Falha de carregamento do vetor de interrupção

3-2-4 Falha no teste do controlador de teclado

3-3-1 Perda de energia na NVRAM

3-3-2 Configuração inválida da memória NVRAM

3-3-4 Falha no teste da memória de vídeo

3-4-1 Falha de inicialização da tela

3-4-2 Falha de atualização da tela

3-4-3 Falha de pesquisa da ROM de vídeo

4-2-1 Não há marcação de tempo

4-2-2 Falha ao desligar

4-2-3 Falha na porta A20

4-2-4 Interrupção inesperada no modo protegido

4-3-1 Falha de memória acima do endereço 0FFFFh

4-3-3 Falha do contador 2 do chip do temporizador

Solução de problemas 33

Código Causa

4-3-4 O relógio parou

4-4-1 Falha no teste da porta paralela ou serial

4-4-2 Falha de descompressão de código para memória de sombra

4-4-3 Falha no teste do co-processador matemático

4-4-4 Falha no teste de cache

Mensagens de erro

ADVERTÊNCIA: Antes de iniciar qualquer procedimento desta seção, siga as

instruções de segurança fornecidas com o computador.

NOTA: Se a mensagem não estiver listada abaixo, consulte a documentação do

sistema operacional ou do programa que estava em execução no momento em que
a mensagem foi exibida.

UXILIARY DEVICE FAILURE (FALHA NO DISPOSITIVO AUXILIAR)— O touch pad

A

ou o mouse externo pode estar com defeito. No caso de um mouse externo,
verifique a conexão do cabo. Ative a opção Pointing Device (Dispositivo
indicador) do programa de configuração do sistema. Consulte o Manual de
Serviço em support.dell.com se precisar de mais informações. Se o problema
continuar, entre em contato com a Dell (consulte Como entrar em contato
com a Dell na página 77).

BAD COMMAND OR FILE NAME (COMANDO OU NOME DE ARQUIVO INCORRETO)—

Verifique se você digitou o comando corretamente, colocou os espaços nos
locais adequados e usou o caminho correto.

CACHE DISABLED DUE TO FAILURE (CACHE DESATIVADO DEVIDO A FALHA )—

Falha no cache principal interno do microprocessador. Entre em contato com
a Dell (consulte Como entrar em contato com a Dell na página 77).

CD DRIVE CONTROLLER FAILURE (FALHA DO CONTROLADOR DA UNIDADE DE CD) —

A unidade de CD não responde aos comandos do computador.

DATA ERROR (ERRO DE DADOS)—O disco rígido não consegue ler os dados.
DECREASING AVAILABLE MEMORY (A MEMÓRIA DISPONÍVEL ESTÁ DIMINUINDO)—

Um ou mais módulos de memória podem estar com defeito ou assentados de
forma incorreta. Reinstale os módulos de memória ou, se necessário, troque­os. Consulte o Manual de Serviço em support.dell.com se precisar de mais
informações.

34 Solução de problemas

DISK C: FAILED INITIALIZATION (DISCO C: FALHA DE INICIALIZAÇÃO)—Houve

falha de inicialização do disco rígido. Execute os testes de disco rígido do Dell
Diagnostics (consulte Dell Diagnostics na página 43).

DRIVE NOT READY (A UNIDADE NÃO ESTÁ PRONTA)—Para que a operação possa

continuar, um disco rígido precisa estar no compartimento. Instale um disco
rígido no compartimento de disco rígido. Consulte o Manual de Serviço em
support.dell.com se precisar de mais informações.

ERROR READING PCMCIA CARD (ERRO AO LER PLACA PCMCIA) — O

computador não consegue identificar a ExpressCard. Volte a inserir a placa ou
experimente usar outra placa. Consulte o Manual de Serviço em
support.dell.com se precisar de mais informações.

EXTENDED MEMORY SIZE HAS CHANGED (O TAMANHO DA MEMÓRIA ESTENDIDA

MUDOU)—A quantidade de memória registrada na NVRAM não corresponde

à memória instalada no computador. Reinicie o computador. Se aparecer
novamente uma mensagem de erro, entre em contato com a Dell (consulte
Como entrar em contato com a Dell na página 77).

THE FILE BEING COPIED IS TOO LARGE FOR THE DESTINATION DRIVE (O ARQUIVO

QUE ESTÁ SENDO COPIADO É GRANDE DEMAIS PARA A UNIDADE DE DESTINO)—

O arquivo que você está tentando copiar é grande demais para o disco, ou o
disco está cheio. Tente copiar o arquivo para um outro disco ou para um disco
de maior capacidade.

A FILENAME CANNOT CONTAIN ANY OF THE FOLLOWING CHARACTERS: (NOMES DE

ARQUIVOS NÃO PODEM CONTER OS SEGUINTES CARACTERES:) \ / : * ? “ < > | —

Não use esses caracteres em nomes de arquivos.

GATE A20 FAILURE (FALHA NA PORTA A20) — Um dos módulos de memória

pode estar solto. Reinstale os módulos de memória ou, se necessário, troque­os. Consulte o Manual de Serviço em support.dell.com se precisar de mais
informações.

GENERAL FAILURE (FALHA GERAL)—O sistema operacional não conseguiu

executar o comando. A mensagem é normalmente seguida de informações
específicas como, por exemplo, Impressora sem papel. Execute a ação
adequada.

Solução de problemas 35

HARD-DISK DRIVE CONFIGURATION ERROR (ERRO DE CONFIGURAÇÃO DO DISCO

RÍGIDO)—O computador não consegue identificar o tipo de unidade.

Desligue o computador, remova o disco rígido (consulte o Manual de Serviço
em support.dell.com) e inicialize o computador através do CD. Em seguida,
desligue o computador, reinstale a unidade de disco rígido e reinicie o
computador. Execute os testes de disco rígido do Dell Diagnostics (consulte
Dell Diagnostics na página 43).

HARD-DISK DRIVE CONTROLLER FAILURE 0 (FALHA 0 DO CONTROLADOR DO DISCO

RÍGIDO)—O disco rígido não responde aos comandos do computador.

Desligue o computador, remova o disco rígido (consulte o Manual de Serviço
em support.dell.com) e inicialize o computador a partir de um CD. Em
seguida, desligue o computador, reinstale a unidade de disco rígido e reinicie
o computador. Se o problema continuar, experimente usar outra unidade de
disco. Execute os testes de disco rígido do Dell Diagnostics (consulte Dell
Diagnostics na página 43).

HARD-DISK DRIVE FAILURE (FALHA DO DISCO RÍGIDO)—O disco rígido não

responde aos comandos do computador. Desligue o computador, remova o
disco rígido (consulte o Manual de Serviço em support.dell.com) e inicialize o
computador através do CD. Em seguida, desligue o computador, reinstale a
unidade de disco rígido e reinicie o computador. Se o problema continuar,
experimente usar outra unidade de disco. Execute os testes de disco rígido do
Dell Diagnostics (consulte Dell Diagnostics na página 43).

HARD-DISK DRIVE READ FAILURE (FALHA DE LEITURA DA UNIDADE DE DISCO

RÍGIDO)—O disco rígido pode estar defeituoso. Desligue o computador,

remova o disco rígido (consulte o Manual de Serviço em support.dell.com)
e inicialize o computador a partir de um CD. Em seguida, desligue o
computador, reinstale a unidade de disco rígido e reinicie o computador. Se o
problema continuar, experimente usar outra unidade de disco. Execute os
testes de disco rígido do Dell Diagnostics (consulte Dell Diagnostics na
página 43).

INSERT BOOTABLE MEDIA (INSIRA A MÍDIA INICIALIZÁVEL)—O sistema

operacional está tentando inicializar de uma mídia não inicializável, como um
disquete ou um CD. Insira uma mídia inicializável.

36 Solução de problemas

INVALID CONFIGURATION INFORMATION - PLEASE RUN SYSTEM SETUP PROGRAM

ONFIGURAÇÕES INVÁLIDAS - EXECUTE O PROGRAMA DE CONFIGURAÇÃO DO

(C

SISTEMA)—As informações de configuração do sistema não correspondem à

configuração de hardware. É mais provável que esta mensagem ocorra após a
instalação de um módulo de memória. Corrija as opções adequadas no
programa de configuração do sistema. Consulte o Manual de Serviço em
support.dell.com se precisar de mais informações.

KEYBOARD CLOCK LINE FAILURE (FALHA NA LINHA DE CLOCK DO TECLADO)—

No caso de teclados externos, verifique a conexão do cabo. Execute o teste do
Keyboard controller (controlador de teclado) do Dell Diagnostics (consulte
Dell Diagnostics na página 43).

KEYBOARD CONTROLLER FAILURE (FALHA DO CONTROLADOR DO TECLADO)—

No caso de teclados externos, verifique a conexão do cabo. Reinicie o
computador e evite pressionar teclas do teclado ou usar o mouse durante a
rotina de inicialização. Execute o teste do Keyboard controller (controlador de
teclado) do Dell Diagnostics (consulte Dell Diagnostics na página 43).

KEYBOARD DATA LINE FAILURE (FALHA NA LINHA DE DADOS DO TECLADO)—

No caso de teclados externos, verifique a conexão do cabo. Execute o teste do
Keyboard controller (controlador de teclado) do Dell Diagnostics (consulte
Dell Diagnostics na página 43).

KEYBOARD STUCK KEY FAILURE (FALHA DE TECLA TRAVADA DO TECLADO)—Para

teclados externos, verifique a conexão do cabo. Reinicie o computador e evite
pressionar teclas do teclado durante a rotina de inicialização. Execute o teste
de Stuck Key (Tecla travada) do Dell Diagnostics (consulte Dell Diagnostics
na página 43).

LICENSED CONTENT IS NOT ACCESSIBLE IN MEDIADIRECT (O CONTEÚDO

LICENCIADO NÃO ESTÁ ACESSÍVEL NO MEDIADIRECT)— O Dell MediaDirect™

não consegue verificar as restrições de DRM (Digital Rights Management) do
arquivo, portanto o arquivo não será executado (consulte Dell Diagnostics na
página 43).

MEMORY ADDRESS LINE FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE
(F

ALHA NA LINHA DE ENDEREÇO DE MEMÓRIA ENDEREÇO; VALOR LIDO, VALOR

ESPERADO)—O módulo de memória pode estar com defeito ou incorretamente

assentado. Reinstale os módulos de memória ou, se necessário, troque-os.
Consulte o Manual de Serviço em support.dell.com se precisar de mais
informações.

Solução de problemas 37

MEMORY ALLOCATION ERROR (ERRO DE ALOCAÇÃO DE MEMÓRIA)—O software

que você está tentando executar está entrando em conflito com o sistema
operacional, com outro programa ou com um utilitário. Desligue o
computador, aguarde 30 segundos e reinicie-o. Tente executar o programa
novamente. Se a mensagem de erro continuar a aparecer, consulte a
documentação do software.

MEMORY DATA LINE FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE (FALHA

NA LINHA DE DADOS DE MEMÓRIA ENDEREÇO; VALOR LIDO, VALOR ESPERADO)—

O módulo de memória pode estar com defeito ou incorretamente assentado.
Reinstale os módulos de memória ou, se necessário, troque-os. Consulte o
Manual de Serviço em support.dell.com se precisar de mais informações.

MEMORY DOUBLE WORD LOGIC FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING

VALUE (FALHA NA LÓGICA DE PALAVRA DUPLA DA MEMÓRIA EM ENDEREÇO; VALOR
LIDO, VALOR ESPERADO)—O módulo de memória pode estar com defeito ou

incorretamente assentado. Reinstale os módulos de memória ou, se necessário,
troque-os. Consulte o Manual de Serviço em support.dell.com se precisar de
mais informações.

MEMORY ODD/ EVEN LOGIC FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE
(F

ALHA NA LÓGICA DE PARIDADE DA MEMÓRIA EM ENDEREÇO; VALOR LIDO, VALOR

ESPERADO)—O módulo de memória pode estar com defeito ou incorretamente

assentado. Reinstale os módulos de memória ou, se necessário, troque-os.
Consulte o Manual de Serviço em support.dell.com se precisar de mais
informações.

MEMORY WRITE/ READ FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE
(F

ALHA DE GRAVAÇÃO/LEITURA DA MEMÓRIA EM ENDEREÇO; VALOR LIDO, VALOR

ESPERADO)—O módulo de memória pode estar com defeito ou incorretamente

assentado. Reinstale os módulos de memória ou, se necessário, troque-os.
Consulte o Manual de Serviço em support.dell.com se precisar de mais
informações.

NO BOOT DEVICE AVAILABLE (NENHUM DISPOSITIVO DE INICIALIZAÇÃO

DISPONÍVEL)—O computador não consegue localizar a unidade de disco

rígido. Se o disco rígido for o dispositivo de inicialização, verifique se ele está
instalado, assentado corretamente e particionado como um dispositivo de
inicialização.

NO BOOT SECTOR ON HARD DRIVE (SETOR DE INICIALIZAÇÃO NÃO ENCONTRADO NO

DISCO RÍGIDO)—O sistema operacional pode estar corrompido. Entre em

contato com a Dell (

consulte

Como entrar em contato com a Dell na

página 77).

38 Solução de problemas

NO TIMER TICK INTERRUPT (INTERRUPÇÃO AUSENTE NO CIRCUITO TEMPORIZADOR)—

Um chip na placa de sistema pode não estar funcionando corretamente.
Execute os testes de System Set (Configuração do sistema) do Dell
Diagnostics (consulte Dell Diagnostics na página 43).

NOT ENOUGH MEMORY OR RESOURCES. EXIT SOME PROGRAMS AND TRY AGAIN

EMÓRIA OU RECURSOS INSUFICIENTES. SAIA DE ALGUNS PROGRAMAS E TENTE

(M

NOVAMENTE)—Há muitos programas abertos. Feche todas as janelas e abra o

programa que você quer usar.

OPERATING SYSTEM NOT FOUND (SISTEMA OPERACIONAL NÃO ENCONTRADO)—

Reinstale o disco rígido (consulte o Manual de Serviço em support.dell.com).
Se o problema continuar, entre em contato com a Dell (consulte Como entrar
em contato com a Dell na página 77).

OPTIONAL ROM BAD CHECKSUM (CHECKSUM INVÁLIDA DA ROM OPCIONAL)—

Falha da ROM opcional. Entre em contato com a Dell (consulte Como entrar
em contato com a Dell na página 77).

A REQUIRED .DLL FILE WAS NOT FOUND (UM ARQUIVO .DLL NECESSÁRIO NÃO FOI

ENCONTRADO)—Um arquivo essencial está ausente no programa que você

está tentando abrir. Remova e reinstale o programa.

Microsoft

1

2
3
4

®

Windows Vista®:

Clique no botão Iniciar do Windows Vista

Programas→ Programas e recursos

.

→ Painel de controle

Selecione o programa que deseja remover.
Clique em

Desinstalar

.

Consulte a documentação do programa para obter instruções sobre

→

instalação.

Microsoft Windows® XP:

1

Clique em

programas

2

Selecione o programa que deseja remover.

3

Clique em

4

Consulte a documentação do programa para obter instruções sobre instalação.

Iniciar→

→

Programas e recursos

Desinstalar

Painel de controle→ Adicionar ou remover

.

.

Solução de problemas 39

SECTOR NOT FOUND (SETOR NÃO ENCONTRADO)— O sistema operacional não

consegue localizar um setor na unidade de disco rígido. Você pode ter um
setor com defeito ou FAT corrompida na unidade de disco rígido. Execute o
utilitário de verificação de erros do Windows para examinar a estrutura de
arquivos da unidade de disco rígido. Consulte 'Ajuda e suporte' para obter
instruções (clique em

Iniciar

→ Ajuda e suporte). Se um grande número de
setores estiver com defeito, faça um backup dos dados (se possível) e formate
o disco rígido.

SEEK ERROR (ERRO DE BUSCA)—O sistema operacional não consegue localizar

uma trilha especifica no disco rígido.

SHUTDOWN FAILURE (FALHA AO DESLIGAR)—Um chip na placa de sistema

pode não estar funcionando corretamente. Execute os testes de System Set
(Configuração do sistema) do Dell Diagnostics (consulte Dell Diagnostics na
página 43).

TIME- OF-DAY CLOCK LOST POWER (A ENERGIA DO RELÓGIO FOI DESATIVADA)—

Os parâmetros de configuração do sistema estão corrompidos. Conecte o
computador a uma tomada elétrica para carregar a bateria. Se o problema
continuar, experimente restaurar os dados, entrando no programa de
configuração do sistema e saia imediatamente do programa (consulte o
Manual de Serviço em support.dell.com). Se a mensagem reaparecer, entre
em contato com a Dell (consulte Como entrar em contato com a Dell na
página 77).

TIME- OF-DAY CLOCK STOPPED (O RELÓGIO PAROU)—A bateria de reserva que

suporta os parâmetros de configuração do sistema pode estar precisando ser
carregada. Conecte o computador a uma tomada elétrica para carregar a
bateria. Se o problema continuar, entre em contato com a Dell (consulte
Como entrar em contato com a Dell na página 77).

TIME- OF-DAY NOT SET - PLEASE RUN THE SYS T E M SETUP PROGRAM (HORA

INCORRETA - EXECUTE O PROGRAMA DE CONFIGURAÇÃO DO SISTEMA) — A

hora/data armazenada no programa de configuração do sistema não coincide
com a do relógio do sistema. Corrija as configurações das opções de Data e
Hora. Consulte o Manual de Serviço em support.dell.com se precisar de mais
informações.

TIMER CHIP COUNTER 2 FAILED (FALHA NO CONTADOR 2 DO CHIP DO

TEMPORIZADOR)—Um chip na placa de sistema pode não estar funcionando

corretamente. Execute os testes de System Set (Configuração do sistema) do
Dell Diagnostics (consulte Dell Diagnostics na página 43).

40 Solução de problemas

UNEXPECTED INTERRUPT IN PROTECTED MODE (INTERRUPÇÃO INESPERADA NO

MODO PROTEGIDO)—O controlador do teclado pode não estar funcionando

corretamente ou um módulo de memória pode estar solto. Execute os testes
de System Memory (memória do sistema) e do Keyboard controller (controlador
de teclado) do Dell Diagnostics (consulte Dell Diagnostics na página 43).

X:\ IS NOT ACCESSIBLE. THE DEVICE IS NOT READY (X :\ NÃO ESTÁ ACESSÍVEL.

O

DISPOSITIVO NÃO ESTÁ PRONTO)—Insira um disco na unidade e tente

novamente.

Mensagens do sistema

NOTA: Se a mensagem não estiver listada abaixo, consulte a documentação do

sistema operacional ou do programa que estava em execução no momento em que
a mensagem foi exibida.

LERT! PREVIOUS ATTEMPTS AT BOOTING THIS SYSTEM HAVE FAILED AT

A

CHECKPOINT [NNNN]. FOR HELP IN RESOLVING THIS PROBLEM, PLEASE NOTE THIS
CHECKPOINT AND CONTACT DELL TECHNICAL SUPPORT (ALERTA! TENTATIVAS
ANTERIORES DE INICIALIZAÇÃO DESTE SISTEMA FALHARAM NO PONTO DE
VERIFICAÇÃO [NNNN]. PARA OBTER AJUDA NA SOLUÇÃO DESSE PROBLEMA, ANOTE
O PONTO DE VERIFICAÇÃO E ENTRE EM CONTATO COM O SUPORTE TÉCNICO DA

ELL)—O computador apresentou uma falha na rotina de inicialização três

D

vezes consecutivas devido ao mesmo erro (consulte

com a Dell

CMOS CHECKSUM ERROR (ERRO DE CHECKSUM DO CMOS) — Possível falha da

na página 77 para obter assistência).

placa de sistema ou a carga da bateria do relógio de tempo real (RTC) está
baixa. Troque a bateria (consulte o Manual de Serviço no site de suporte da
Dell em support.dell.com ou consulte Como entrar em contato com a Dell
na página 77 se precisar de assistência).

FAN [X] FAILURE (FALHA NO VENTILADOR [X]) — Falha no ventilador. Troque o

ventilador com defeito (consulte o Manual de Serviço no site de suporte da
Dell em support.dell.com).

HARD-DISK READ FAILURE (FALHA DE LEITURA DO DISCO RÍGIDO)—Possível

falha de disco rígido durante o teste de inicialização do disco rígido (consulte
Como entrar em contato com a Dell na página 77 se precisar de assistência).

KEYBOARD FAILURE (FALHA DO TECLADO)—Falha do teclado ou cabo do

teclado solto (

consulte o

Manual de Serviço

no site de suporte da Dell em

support.dell.com).

Como entrar em contato

Solução de problemas 41

NO BOOT DEVICE AVAILABLE (NENHUM DISPOSITIVO DE INICIALIZAÇÃO

DISPONÍVEL)—O sistema não conseguiu detectar um dispositivo ou partição

inicializável.

• Se a unidade óptica for o dispositivo de inicialização, certifique-se de
que os cabos estão conectados e que há um disco inicializável na unidade.

• Se a unidade de disco rígido for o dispositivo de inicialização,
certifique-se de que os cabos estejam conectados e de que a unidade
esteja instalada corretamente e particionada como um dispositivo de
inicialização.

• Entre na configuração do sistema e verifique se a seqüência de
inicialização está correta (consulte o
suporte da Dell em

NO TIMER TICK INTERRUPT (INTERRUPÇÃO AUSENTE NO CIRCUITO TEMPORIZADOR)—

support.dell.com

Manual de Serviço

).

no site de

Um chip na placa de sistema pode estar defeituoso ou pode haver falha da
placa-mãe (consulte Como entrar em contato com a Dell na página 77 para
obter assistência).

NOTICE - HARD DRIVE SELF MONITORING SYSTEM HAS REPORTED THAT A

PARAMETER HAS EXCEEDED ITS NORMAL OPERATING RANGE. DELL RECOMMENDS
THAT YOU BACK UP YOUR DATA REGULARLY. A PARAMETER OUT OF RANGE MAY OR
MAY NOT INDICATE A POTENTIAL HARD DRIVE PROBLEM (AVISO - O SISTEMA DE

AUTOMONITORAMENTO

PARÂMETRO ULTRAPASSOU O SEU INTERVALO DE OPERAÇÃO NORMAL. A DELL
RECOMENDA QUE VOCÊ FAÇA BACKUPS REGULARES DOS SEUS DADOS. UM
PARÂMETRO FORA DO INTERVALO PODE INDICAR OU NÃO UM PROBLEMA EM
POTENCIAL DA UNIDADE DE DISCO RÍGIDO)— Erro de S.M.A.R.T, possível falha

DA UNIDADE DE DISCO RÍGIDO REPORTOU QUE UM

do disco rígido. Este recurso pode ser ativado ou desativado na configuração
do BIOS.

Como solucionar problemas de software e de hardware

Se algum dispositivo não for detectado durante a instalação do sistema
operacional ou se ele for detectado, porém estiver incorretamente
configurado, você poderá usar o recurso Solução de problemas de hardware
para resolver o problema de incompatibilidade.

Windows Vista:

1

Clique no botão Iniciar do Windows Vista e clique em

2

Digite

solucionador de problemas de hardware no campo

de pesquisa e pressione <Enter> para iniciar a pesquisa.

42 Solução de problemas

Ajuda e suporte

.

3

Nos resultados da pesquisa, selecione a opção que melhor descreve o
problema e siga as instruções das etapas restantes da solução do problema.

Windows XP:

1

Clique em

2

Digite

Iniciar→

Ajuda e suporte

.

solucionador de problemas de hardware

no campo

de pesquisa e pressione <Enter> para iniciar a pesquisa.

3

Na seção

hardware

4

Na lista do
melhor descreve o problema e clique em

Corrigir um problema

, clique em

Solucionador de problemas de

.

Solucionador de problemas de hardware

Avançar

, selecione a opção que

para prosseguir com as

etapas restantes da solução do problema.

Dell Diagnostics

ADVERTÊNCIA: Antes de iniciar qualquer procedimento desta seção, leia e siga

as instruções de segurança fornecidas com o computador.

Quando usar o Dell Diagnostics

Se você tiver qualquer problema com o computador, faça as verificações
descritas em Dicas para a solução de problemas na página 49 e, em seguida,
execute o Dell Diagnostics antes de entrar em contato com a Dell para obter
assistência técnica.

Inicie o Dell Diagnostics a partir do disco rígido ou da mídia Drivers and
Utilities (Drivers e utilitários) fornecida com seu computador.

NOTA: O CD Drivers and Utilities (Drivers e utilitários) é opcional e pode não ser

fornecido com todos os computadores.

NOTA: O programa Dell Diagnostics só funciona em computadores Dell.

Como iniciar o Dell Diagnostics a partir do disco rígido

Antes de executar o Dell Diagnostics, entre no programa de configuração do
sistema (consulte o Manual de Serviço no site de suporte da Dell em
support.dell.com) para rever as informações de configuração do seu computador
e garantir que o dispositivo que você quer testar é exibido no programa de
configuração do sistema e que ele está ativo.

O Dell Diagnostics está localizado em uma partição oculta do utilitário de
diagnóstico no disco rígido.

Solução de problemas 43

NOTA: Caso o computador não mostre nenhuma imagem na tela, entre em contato

com a Dell (consulte Como entrar em contato com a Dell na página 77).

1

Certifique-se de que o computador está conectado a uma tomada elétrica
que esteja funcionando corretamente.

2

Ligue (ou reinicie) o computador.

3

Quando o logotipo DELL aparecer, pressione <F12> imediatamente.

NOTA: Pode ocorrer uma falha de teclado quando uma tecla é mantida

pressionada por períodos prolongados. Para evitar uma possível falha do
teclado, pressione e libere a tecla <F12> em intervalos uniformes para abrir o
menu Boot Device (Dispositivo de inicialização).

Se esperar muito tempo e o logotipo do sistema operacional aparecer,
aguarde até visualizar a área de trabalho do Microsoft Windows e, em
seguida, desligue o computador e tente novamente.

4

Use as teclas de seta para cima e para baixo para selecionar

Diagnósticos

no menu de inicialização e, em seguida, pressione <Enter>.
O computador executará a avaliação de pré-inicialização do sistema, que é

uma série de testes iniciais da placa de sistema, do teclado, da tela, da
memória, do disco rígido, entre outros.

• Responda a todas as perguntas que aparecerem.

• Se falhas forem detectadas, anote os códigos de erro e consulte Como
entrar em contato com a Dell na página 77.

• Se a avaliação de pré-inicialização do sistema tiver sido concluída com
sucesso, você receberá a mensagem "

Booting Dell
Diagnostic Utility Partition. Press any key to
continue

" (Inicializando partição do utilitário Dell Diagnostic.

Pressione qualquer tecla para continuar).

NOTA: Se aparecer uma mensagem informando que a partição do utilitário

de diagnóstico não foi encontrada, execute seu Dell Diagnostics da mídia
Drivers and Utilities (Drivers e utilitários) (consulte Como iniciar o Dell
Diagnostics a partir da mídia Drivers and Utilities na página 45).

5

Pressione qualquer tecla para iniciar o Dell Diagnostics a partir da partição
do utilitário de diagnóstico no disco rígido.

44 Solução de problemas

6

Pressione <Tab> para selecionar

Test System

e, em seguida, pressione

<Enter>.

NOTA: É recomendável que você selecione Te st Syst em (Testar sistema) para

fazer um teste completo do seu computador. Ao selecionar Test Memory
(Testar memória), o teste de memória estendida é iniciado, o que pode levar
cerca de trinta minutos ou mais para ser finalizado. Quando o teste for
finalizado, registre os resultados e, em seguida, pressione qualquer tecla ou
retorne para o menu anterior.

7

No menu principal do Dell Diagnostics, clique com o mouse ou pressione
<Tab> e, em seguida, <Enter> para selecionar o teste que você quer
executar (consulte Menu principal do Dell Diagnostics na página 47).

NOTA: Anote quaisquer códigos e as descrições de problemas exatamente

como são exibidos e siga as instruções da tela.

8

Após a conclusão de todos os testes, feche a janela de teste para retornar ao
menu principal do Dell Diagnostics.

9

Feche a janela do menu principal para sair do Dell Diagnostics e reiniciar o
computador.

Como iniciar o Dell Diagnostics a partir da mídia Drivers and Utilities

Antes de executar o Dell Diagnostics, entre no programa de configuração do
sistema (consulte o Manual de Serviço no site de suporte da Dell em
support.dell.com) para rever as informações de configuração do seu
computador e garantir que o dispositivo que você quer testar está listado no
programa de configuração do sistema e que ele está ativo.

1

Insira a mídia

2

Reinicie o computador.

3

Quando o logotipo DELL aparecer, pressione <F12> imediatamente.

Drivers and Utilities na unidade óptica

.

NOTA: Pode ocorrer uma falha de teclado quando uma tecla é mantida

pressionada por períodos prolongados. Para evitar uma possível falha do
teclado, pressione e libere a tecla <F12> em intervalos uniformes para abrir o
menu Boot Device (Dispositivo de inicialização).

Se esperar muito tempo e o logotipo do sistema operacional aparecer,
aguarde até visualizar a área de trabalho do Microsoft Windows e, em
seguida, desligue o computador e tente novamente.

Solução de problemas 45

4

Quando o menu do dispositivo de inicialização for exibido, use as teclas de
seta para cima e para baixo para destacar

CD/DVD/CD-RW Drive

seguida, pressione <Enter>.

NOTA: O uso do menu de inicialização única altera a seqüência de

inicialização apenas para a inicialização atual. Ao reiniciar, o computador
inicializará de acordo com a seqüência de inicialização especificada no
programa de configuração do sistema.

5

Pressione qualquer tecla para confirmar que você deseja iniciar a partir do
CD/DVD.

Se esperar muito tempo e o logotipo do sistema operacional aparecer,
aguarde até visualizar a área de trabalho do Microsoft Windows e, em
seguida, desligue o computador e tente novamente.

6

Pressione 1 para

Run the 32 Bit Dell Diagnostics

(Executar o diagnóstico

Dell de 32 bits).

7

No

menu do Dell Diagnostics

Diagnostics for Resource CD (graphical user interface)

, pressione 1 para selecionar o

[Diagnóstico Dell

Dell 32-bit

de 32 bits do CD de recursos (interface gráfica do usuário)].

8

Pressione <Tab> para selecionar

Tes t S yst em

e, em seguida, pressione

<Enter>.

NOTA: É recomendável que você selecione Test System (Testar sistema) para

fazer um teste completo do seu computador. Ao selecionar Test Memory
(Testar memória), o teste de memória estendida é iniciado, o que pode levar
cerca de trinta minutos ou mais para ser finalizado. Quando o teste for
finalizado, registre os resultados e, em seguida, pressione qualquer tecla ou
retorne para o menu anterior.

9

No menu principal do Dell Diagnostics, clique com o mouse ou pressione
<Tab> e, em seguida, <Enter> para selecionar o teste que você quer
executar (consulte Menu principal do Dell Diagnostics na página 47).

e, em

NOTA: Anote quaisquer códigos e as descrições de problemas exatamente

como são exibidos e siga as instruções da tela.

10

Após a conclusão de todos os testes, feche a janela de teste para retornar ao
menu principal do Dell Diagnostics.

11

Feche a janela do menu principal para sair do Dell Diagnostics e reiniciar o
computador.

12

Remova a mídia

Drivers and Utilities

da unidade óptica.

46 Solução de problemas

Menu principal do Dell Diagnostics

Depois que o Dell Diagnostics for carregado, a tela do menu principal é exibida:

Opção

Test Memory
(Testar memória)

Test System
(Testar sistema)

Exit (Sair) Sai do programa de diagnóstico.

Função

Executa o teste autônomo de memória.

Executa um diagnóstico do sistema.

Pressione <Tab> para selecionar o teste que você deseja executar e, em
seguida, pressione <Enter>.

NOTA: É recomendável que você selecione Test System (Testar sistema) para fazer

um teste completo do seu computador. Ao selecionar Test Memory (Testar
memória), o teste de memória estendida é iniciado, o que pode levar cerca de trinta
minutos ou mais para ser finalizado. Quando o teste for finalizado, registre os
resultados e, em seguida, pressione qualquer tecla ou retorne para este menu.

Depois que Test System for selecionado, o seguinte menu será exibido:

Opção Função

Express Test
(Teste expresso)

Executa um teste rápido dos dispositivos
do sistema. Normalmente, este teste tem a
duração de 10 a 20 minutos.

NOTA: O Express Test (Teste expresso) não requer interação

de sua parte. Aumente as possibilidades de detectar um
problema rapidamente, executando primeiro o Express Test
(Teste expresso).

Extended Test
(Teste completo)

Executa um teste abrangente dos
dispositivos do sistema. Tipicamente,
este teste pode ter a duração de uma hora
ou mais.

NOTA: O Extended Test (Teste completo) requer que você

responda periodicamente a algumas perguntas específicas.

Custom Test
(Teste
personalizado)

Usado para testar um dispositivo
específico ou para personalizar os testes
a serem executados.

Solução de problemas 47

Opção Função (continuação)

Symptom Tree
(Árvore de
sintomas)

NOTA: É recomendável que você selecione Extended Test (Teste completo) para

executar um teste mais abrangente dos dispositivos do computador.

Esta opção permite selecionar testes com
base em um sintoma do problema que o
computador está tendo. A árvore de
sintomas mostra uma lista dos sintomas
mais comuns.

Para qualquer problema encontrado durante um teste, será exibida uma
mensagem mostrando o código de erro e uma descrição do problema. Anote o
código de erro e a descrição do problema exatamente como eles são
mostrados e siga as instruções apresentadas na tela. Se você não puder
resolver o problema, entre em contato com a Dell (consulte

contato com a Dell

NOTA: Ao entrar em contato com o suporte da Dell, tenha a etiqueta de serviço à

mão. A etiqueta de serviço do computador está localizada na parte superior de
cada tela de teste.

na página 77).

Como entrar em

48 Solução de problemas

As guias a seguir fornecem informações adicionais dos testes executados a partir
da opção Custom Test (Teste personalizado) ou Symptom Tree (Árvore de
sintomas):

Guia Função

Results
(Resultados)

Errors (Erros) Mostra as condições de erro encontradas,

Help (Ajuda) Descreve o teste e os requisitos para a

Configuration
(Configuração)

Mostra os resultados do teste e as
condições de erro encontradas.

os códigos de erro e a descrição do
problema.

execução desse teste.

Mostra a configuração do hardware do
dispositivo selecionado.

O Dell Diagnostics obtém informações
sobre a configuração de todos os
dispositivos através do programa de
configuração do sistema, da memória e de
vários testes internos, e mostra essas
informações na lista de dispositivos que
se encontra no painel esquerdo da tela.

NOTA: A lista de dispositivos pode não mostrar os nomes de

todos os componentes instalados no computador ou de
todos os dispositivos conectados a ele.

Parameters
(Parâmetros)

Permite personalizar o teste, se
aplicável, alterando as configurações.

Dicas para a solução de problemas

• Se você tiver adicionado ou removido uma peça antes da manifestação do
problema , consulte os procedimentos de instalação e certifique-se de que
a peça esteja instalada corretamente.

• Se um dispositivo periférico não funcionar, verifique se ele está conectado
corretamente.

Solução de problemas 49

• Se aparecer alguma mensagem na tela, anote a mensagem exata. Essa
mensagem pode ajudar a equipe de suporte a diagnosticar e corrigir o(s)
problema(s).

• Se aparecer alguma mensagem de erro em programa, consulte a
documentação correspondente.

NOTA: Os procedimentos deste documento foram escritos para o modo de

exibição padrão do Windows e, portanto, podem não se aplicar caso o computador
Dell esteja configurado para o modo de exibição clássico do Windows.

Problemas de alimentação

ADVERTÊNCIA: Antes de iniciar qualquer procedimento desta seção, leia e siga

as instruções de segurança fornecidas com o computador.

E A LUZ DE ALIMENTAÇÃO ESTIVER APAGADA — O computador está desligado

S

ou não está recebendo energia.

• Reconecte o cabo de alimentação ao conector de alimentação na parte
traseira do computador e à tomada elétrica.

• Remova filtros de linha, cabos de extensão e outros dispositivos de
proteção contra oscilações e falhas de energia para verificar se o
computador liga corretamente.

• Certifique-se de que o filtro de linha em uso está conectado a uma tomada
elétrica e ligado.

• Verifique se a tomada elétrica está funcionando, testando-a com algum
outro dispositivo, por exemplo, um abajur.

• Verifique se o cabo principal de alimentação e o cabo do painel frontal
estão firmemente conectados à placa de sistema (consulte

Serviço

no site de suporte da Dell em

SE A LUZ DE ALIMENTAÇÃO ESTIVER AZUL E O COMPUTADOR NÃO ESTIVER

RESPONDENDO —

support.dell.com

• Verifique se o monitor está conectado e ligado.

• Se o monitor estiver conectado e ligado, consulte Mensagens do sistema na
página 41.

SE A LUZ DE ALIMENTAÇÃO ESTIVER AZUL E PISCANDO — O computador está no

modo de espera. Pressione uma tecla, mova o mouse ou pressione o botão
liga/desliga para retornar à operação normal.

o

Manual de

).

50 Solução de problemas

SE A LUZ DE ALIMENTAÇÃO ESTIVER ÂMBAR E PISCANDO — O computador está

recebendo eletricidade, mas um dispositivo pode estar não estar funcionando
bem ou estar incorretamente instalado.

• Remova e, a seguir, reinstale todos os módulos de memória (consulte

Manual de Serviço

no site de suporte da Dell em

support.dell.com

o

).

• Remova e reinstale todas as placas de expansão, inclusive placas gráficas
(consulte o

SE A LUZ DE ALIMENTAÇÃO ESTIVER ÂMBAR E CONTÍNUA — Pode haver um

Manual de Serviço

no site de suporte da Dell em

support.dell.com

problema de alimentação, um dispositivo pode não estar funcionando bem ou
ele pode estar incorretamente instalado.

• Verifique se o cabo de alimentação do processador está firmemente
conectado ao conector de alimentação da placa de sistema (consulte

Manual de Serviço

no site de suporte da Dell em

support.dell.com

o

).

• Verifique se o cabo principal de alimentação e o cabo do painel frontal
estão firmemente conectados ao conector da placa de sistema (consulte

Manual de Serviço

ELIMINE INTERFERÊNCIAS — Algumas causas possíveis de interferência são:

no site de suporte da Dell em

support.dell.com

o

).

• Cabos de extensão de energia, de teclado e de mouse.

• Muitos dispositivos conectados ao mesmo filtro de linha.

• Vários filtros de linha conectados à mesma tomada elétrica.

Problemas de memória

).

ADVERTÊNCIA: Antes de iniciar qualquer procedimento desta seção, leia e siga

as instruções de segurança fornecidas com o computador.

E VOCÊ RECEBER UMA MENSAGEM DE MEMÓRIA INSUFICIENTE —

S

• Salve e feche os arquivos e saia dos programas abertos que não esteja
usando para ver se isso resolve o problema.

• Verifique os requisitos mínimos de memória na documentação do software.
Se necessário, instale mais memória (consulte

de suporte da Dell em

support.dell.com

• Recoloque os módulos de memória (consulte

de suporte da Dell em

support.dell.com

o

Manual de Serviço

no site

).

o

Manual de Serviço

no site

) para verificar se o computador

está se comunicando corretamente com a memória.

• Execute o Dell Diagnostics (consulte Dell Diagnostics na página 43).

Solução de problemas 51

SE TIVER OUTROS PROBLEMAS DE MEMÓRIA —

• Recoloque os módulos de memória (consulte o Manual de Serviço

de suporte da Dell em

support.dell.com

) para verificar se o computador

no site

está se comunicando corretamente com a memória.

• Verifique se você está seguindo corretamente as diretrizes de instalação de
memória (consulte

support.dell.com

o

Manual de Serviço

).

no site de suporte da Dell em

• Certifique-se de que a memória em uso é compatível com o computador.
Para obter mais informações sobre o tipo de memória suportado pelo
computador, consulte Memória na página 22.

• Execute o Dell Diagnostics (consulte Dell Diagnostics na página 43).

Problemas de travamento e de software

ADVERTÊNCIA: Antes de iniciar qualquer procedimento desta seção, leia e siga

as instruções de segurança fornecidas com o computador.

O computador não inicia

VERIFIQUE SE O CABO DE ALIMENTAÇÃO ESTÁ CONECTADO COM FIRMEZA AO

COMPUTADOR E À TOMADA ELÉTRICA

O computador pára de responder

AVISO: Você pode perder dados se não conseguir executar o procedimento de

desligar o sistema operacional.

D

ESLIGUE O COMPUTADOR — Se você não conseguir obter resposta pressionando

uma tecla ou movendo o mouse, pressione e mantenha pressionado o botão
liga/desliga durante, pelo menos, 8 a 10 segundos (até desligar o computador)
e, em seguida, reinicie o computador.

Um programa pára de responder

FECHE O PROGRAMA —

1

Pressione <Ctrl><Shift><Esc> simultaneamente para ter acesso ao
gerenciador de tarefas.

2

Clique na guia

3

Clique para selecionar o programa que não está mais respondendo.

4

Clique em

Aplicativos

Finalizar tarefa

.

.

52 Solução de problemas

Um programa trava repetidamente

NOTA: A maioria dos softwares fornece instruções sobre instalação na

documentação ou em um CD ou DVD.

C

ONSULTE A DOCUMENTAÇÃO DO SOFTWARE — Se necessário, desinstale e

reinstale o programa.

Um programa foi criado para um sistema operacional Windows de versão anterior

EXECUTAR O ASSISTENTE DE COMPATIBILIDADE DE PROGRAMAS —

Windows Vista:
O Assistente de compatibilidade de programas configura um programa para

funcionar em um ambiente semelhante a ambientes não-Windows Vista.

Clique em

1

programa mais antigo com esta versão do Windows

2

Na tela de boas-vindas, clique em

3

Siga as instruções da tela.

Iniciar → Painel de controle→ Programas→ Usar um

.

Avançar

.

Windows XP:
O Assistente de compatibilidade de programa configura um programa para

funcionar em um ambiente semelhante a ambientes de sistemas operacionais
que não sejam Windows XP.

1

Clique em

compatibilidade de programa

2

Siga as instruções da tela.

Iniciar→

Todos os programas→ Acessórios→ Assistente de

→

Avançar

.

Uma tela inteiramente azul aparece

DESLIGUE O COMPUTADOR — Se você não conseguir obter resposta pressionando

uma tecla ou movendo o mouse, pressione e mantenha pressionado o botão
liga/desliga durante, pelo menos, 8 a 10 segundos (até desligar o computador)
e, em seguida, reinicie o computador.

Outros problemas de software

CONSULTE A DOCUMENTAÇÃO DO SOFTWARE OU ENTRE EM CONTATO COM O

FABRICANTE DO PRODUTO PARA OBTER INFORMAÇÕES SOBRE A SOLUÇÃO DE
PROBLEMAS —

• Verifique se o programa é compatível com o sistema operacional instalado
no computador.

Solução de problemas 53

• Certifique-se de que o computador atenda aos requisitos mínimos de
hardware para executar o software. Consulte a documentação do software
para obter informações.

• Certifique-se de que o programa esteja instalado e configurado de forma
adequada.

• Verifique se os drivers de dispositivo não estão em conflito com o programa.

• Se necessário, desinstale e reinstale o programa.

FAÇA UMA CÓPIA DE SEGURANÇA DOS ARQUIVOS IMEDIATAMENTE —

• Utilize um programa antivírus para examinar o disco rígido, os CDs ou
DVDs.

• Salve e feche arquivos e programas abertos e desligue o computador através
do menu Iniciar.

Serviço Dell de atualização técnica

O Serviço Dell de atualização técnica fornece notificação proativa por email
de atualizações de software e de hardware para o computador. O serviço é
gratuito e pode ser personalizado para atender suas necessidades do conteúdo,
formato e de freqüência de recebimento de notificações.

Para se inscrever no serviço Dell de atualização técnica, visite o site
support.dell.com/technicalupdate.

Utilitário de suporte da Dell

O utilitário de suporte da Dell está instalado no computador e disponível
através do ícone Dell Support, , na barra de tarefas ou a partir do botão

Iniciar. Use esse utilitário de suporte para obter informações de auto-suporte,
atualizações de software e varreduras para verificar a saúde do ambiente
computacional.

Como acessar o utilitário de suporte da Dell

Acesse o utilitário de suporte da Dell através do ícone na barra de tarefas
ou a partir do menu Iniciar.

Se o ícone Dell Support não aparecer na barra de tarefas:

1

Clique em

Settings

54 Solução de problemas

Iniciar→ Todos os programas→ Dell Support→

(Configurações do Dell Support).

Dell Support

2

Verifique se a opção

Show icon on the taskbar

(Mostrar ícone na barra de

tarefas) está marcada.

NOTA: Se o utilitário de suporte da Dell não estiver disponível através do menu

Iniciar, vá até support.dell.com e faça download do software.

O utilitário de suporte da Dell é personalizado para o seu ambiente
computacional.

O ícone da barra de tarefas funciona de modo diferente quando você
clica nele uma vez, duas vezes ou clica nele com o botão direito do mouse.

Clicar no ícone Dell Support

Clique uma vez ou clique com o botão direito no ícone para executar as
seguintes tarefas:

• Verificar o ambiente de computação.

• Exibir as configurações do utilitário de suporte da Dell.

• Acessar o arquivo de ajuda do utilitário de suporte da Dell.

• Exibir as perguntas mais freqüentes.

• Aprender mais sobre o utilitário de suporte da Dell.

• Desativar o utilitário de suporte da Dell.

Clicar duas vezes no ícone Dell Support

Clique duas vezes no ícone para verificar manualmente o seu ambiente
de computação, exibir as perguntas mais freqüentes, acessar o arquivo de
ajuda do utilitário de suporte Dell e exibir as configurações deste utilitário.

Para obter mais informações sobre o utilitário de suporte da Dell, clique no
ponto de interrogação (?) na parte superior da tela Dell™ Support.

Solução de problemas 55

56 Solução de problemas

Como reinstalar software

Drivers

Como identificar drivers

Se algum dispositivo apresentar problemas, determine se o driver é a origem
do problema e, se necessário, atualize-o.

Microsoft Windows Vista

1

Clique no botão Iniciar do Windows Vista , e clique com o botão
direito em

2

Clique em

dispositivos

3

Role pela lista de dispositivos e veja se há um ponto de exclamação
(um círculo com um [

Se aparecer um ponto de exclamação ao lado do nome do dispositivo,
talvez seja necessário reinstalar o driver ou instalar um novo driver
(consulte Como reinstalar drivers e utilitários na página 58).

Computador

Propriedades

.

NOTA: A janela Controle de conta de usuário pode ser exibida. Se você for

um administrador do computador, clique em Continuar; se não for, entre em
contato com o administrador para continuar.

.

e, em seguida, clique em

!

]) ao lado do nome do dispositivo.

Gerenciador de

Microsoft Windows XP

1

Clique em

2

Em

3

Clique em

4

Na janela

5

Clique em

Iniciar→

Selecione uma categoria

Sistema

Propriedades do sistema

Gerenciador de dispositivos

Painel de controle

, clique em

.

.

Desempenho e manutenção

, clique na guia

.

Como reinstalar software 57

Hardware

.

.

6

Role pela lista de dispositivos e veja se há um ponto de exclamação (um
círculo com um [

!

]) ao lado do nome do dispositivo.

Se aparecer um ponto de exclamação ao lado do nome do dispositivo,
talvez seja necessário reinstalar o driver ou instalar um novo driver
(consulte Como reinstalar drivers e utilitários na página 58).

Como reinstalar drivers e utilitários

AVISO: O site de suporte da Dell em support.dell.com (em inglês) e a mídia Drivers

and Utilities (Drivers e utilitários) fornecem drivers aprovados para os computadores

Dell. Se você instalar drivers obtidos de outras fontes, o computador pode não
funcionar corretamente.

Como voltar para uma versão anterior de driver de dispositivo

Se depois que o driver foi instalado ou atualizado ocorrer um problema no
computador, use o recurso de reversão de instalação de driver de dispositivo
do Windows para substituir o driver pela versão instalada anteriormente.

Windows Vista:

1

Clique no botão Iniciar do Windows Vista , e clique com o botão
direito em

2

Clique em

dispositivos

3

Clique com o botão direito no dispositivo para o qual o novo driver foi

Computador

Propriedades

.

NOTA: A janela Controle de conta de usuário pode ser exibida. Se você for

um administrador do computador, clique em Continuar; se não for, entre em
contato com o administrador para continuar.

instalado e clique em

4

Clique na guia

5

Clique em

Driver

Reverter driver

Se o dispositivo Reverter driver não resolver o problema, reinstale o driver da
mídia Drivers and Utilities (Drivers e utilitários).

Windows XP:

Clique em

1
2

Em

3

Clique em

Iniciar Painel de controle

Selecione uma categoria

Sistema

.

e, em seguida, clique em

Propriedades

.

.

.

.

, clique em

.

Gerenciador de

Desempenho e manutenção

.

58 Como reinstalar software

4

Na janela

5

Clique em

6

Clique com o botão direito no dispositivo para o qual o novo driver foi
instalado e clique em

7

Clique na guia

8

Clique em

Propriedades do sistema

, clique na guia

Gerenciador de dispositivos

Propriedades

Driver

.

Reverter driver

.

.

Hardware

.

.

Se o dispositivo Reverter driver não resolver o problema, reinstale o driver da
mídia Drivers and Utilities (Drivers e utilitários).

Usando o disco Drivers and Utilities (Drivers e utilitários)

Se ocorrer algum problema em seu computador após instalar ou atualizar um
driver e a Reversão de driver de dispositivo não resolver o problema, reinstale
o driver da mídia Drivers and Utilities (Drivers e utilitários).

1

Salve e feche todos os arquivos e programas abertos.

2

Insira a mídia

Drivers and Utilities

(Drivers e utilitários).

Na maioria dos casos, o CD/DVD começa a ser executado automaticamente.
Se não começar, inicie o Windows Explorer, clique no diretório da unidade
de CD/DVD para ver o conteúdo do CD/DVD e, em seguida, clique duas
vezes no arquivo

autorcd.exe

. Na primeira vez em que o CD/DVD for
executado, o sistema poderá pedir que você instale os arquivos de
configuração. Clique em

OK

e siga as instruções apresentadas na tela.

3

No menu suspenso

Idioma

na barra de ferramentas, selecione o idioma

desejado para o driver ou o utilitário (se disponível).

4

Na tela de boas vindas, clique em

Avançar

e aguarde o CD/DVD concluir a

verificação do hardware.

5

Para detectar outros drivers e utilitários, em
as categorias apropriadas em
nos menus suspensos

Modelo de sistema, Sistema Operacional

Tópico

.

Pesquisar Critérios

, selecione

Serão mostrados um ou mais links para os drivers e utilitários específicos
utilizados pelo computador.

6

Clique no link de um driver ou utilitário específico para ver as informações
sobre esse driver ou utilitário que você deseja instalar.

Como reinstalar software 59

e

7

Clique no botão

Instalar

, se presente, para começar a instalação. Na tela de

boas-vindas, siga as instruções para concluir a instalação.
Se o botão

Instalar

não estiver presente, a opção de instalação automática
não estará disponível. Para obter instruções de instalação, consulte as
instruções apropriadas nas subseções a seguir, ou clique em

Extrair

, siga as

instruções de extração e leia o arquivo Readme.
Se você for instruído a navegar até os arquivos do driver, clique no diretório

do CD/DVD na janela de informações sobre o driver para ver a lista dos
arquivos associados a esse driver.

Como reinstalar drivers manualmente

Depois de extrair os arquivos do driver e colocá-los no disco rígido, conforme
descrito na seção anterior, pode ser necessário atualizar o driver manualmente.

Microsoft Windows Vista:

1

Clique no botão Iniciar do Windows Vista , e clique com o botão
direito em

2

Clique em

dispositivos

3

Clique duas vezes no tipo de dispositivo para o qual você está instalando o

Computador

Propriedades

.

e, em seguida, clique em

Gerenciador de

.

NOTA: A janela Controle de conta de usuário pode ser exibida. Se você for

um administrador do computador, clique em Continuar; se não for, entre em
contato com o administrador para continuar.

driver.

4

Clique duas vezes no nome do dispositivo para o qual você está instalando
o driver.

5

Clique na guia

6

Clique em

7

Clique em

8

Clique em

Driver

.

Atualizar driver

.

Procurar software de driver no computador

Procurar

e navegue até o local em que os arquivos estão

.

localizados no disco rígido.

9

Clique no nome do driver apropriado quando ele aparecer e, em seguida,
clique em

10

Clique em

11

Clique em

OK

.

Avançar

Concluir

.

e reinicie o computador.

60 Como reinstalar software

Microsoft Windows XP:

NOTA: Drivers podem ser atualizados manualmente para qualquer dispositivo de

hardware instalado em seu computador.

1

Clique em

2

Em

3

Clique em

4

Na janela

5

Clique em

6

Clique duas vezes no tipo de dispositivo para o qual você está instalando o
driver.

7

Clique com o botão direito do mouse no driver que está sendo reinstalado
e, em seguida, em

8

Clique na guia

9

Clique em

10

Clique em
em

Avançar

11

Clique para marcar

Procurar

disco rígido.

12

Quando o nome do driver adequado for exibido, clique em OK

13

Clique em

14

Clique em

Iniciar→ Painel de Controle

Selecione uma categoria

Sistema

Propriedades do sistema

Gerenciador de dispositivos

Atualizar driver

Instalar de uma lista ou local específico (avançado)

e navegue até o local em que os arquivos estão localizados no

Avançar

Concluir

Driver

.

.

Propriedades

.

Incluir este local na pesquisa

.

e reinicie o computador.

, clique em

.

.

.

Desempenho e manutenção

, clique na guia

.

Hardware

e, em seguida, clique em

.

.

.

e clique

Como restaurar o sistema operacional

Você pode restaurar um estado anterior do sistema operacional das seguintes
formas:

• O recurso Restauração do sistema do Microsoft® Windows® XP restaura o
estado operacional anterior do computador sem afetar os arquivos de
dados. Use a Restauração do sistema como a primeira solução para
restaurar o sistema operacional e preservar os arquivos de dados.

Como reinstalar software 61

• O Dell PC Restore da Symantec (disponível no Windows XP) e o Dell
Factory Image Restore (disponível no Windows Vista) restabelecem ao
disco rígido o sistema operacional que ele tinha quando o computador foi
adquirido. Ambos apagam permanentemente todos os dados do disco
rígido e removem todos os programas instalados depois que você recebeu o
computador. Use o Dell PC Restore ou o Dell Factory Image Restore
apenas se a restauração do sistema não tiver resolvido o problema do
sistema operacional.

• A mídia de instalação do

Sistema Operacional

pode ser usada para efetuar a

reinstalação do seu sistema operacional. Entretanto, o uso da mídia do

sistema operacional

mídia

somente

também exclui todos os dados do disco rígido. Use a

se a Restauração do sistema não solucionar o problema do

sistema operacional.

Como usar o recurso Restauração do sistema do Microsoft Windows

Os sistemas operacionais Windows fornecem a opção Restauração do sistema
que permite retornar o computador a um estado operacional anterior (sem
afetar os arquivos de dados). Usar a Restauração do sistema pode ser útil se as
alterações no hardware, no software ou nas configurações do sistema deixarem
o computador em um estado operacional indesejável. Para obter informações
sobre o uso da Restauração do sistema, consulte o Centro de Suporte e Ajuda
do Windows (clique em Iniciar e, em seguida, clique em Ajuda e Suporte).

AVISO: A Restauração do sistema não monitora nem recupera arquivos de dados.

Faça backups regulares dos arquivos de dados.

Como iniciar a restauração do sistema

Microsoft Windows Vista:

1

Clique em

2

Na caixa Iniciar pesquisa, digite

Iniciar

.

Restauração do sistema

e

pressione <Enter>.

NOTA: A janela Controle de conta de usuário pode ser exibida. Se você for

um administrador do computador, clique em Continuar; se não for, entre em
contato com o administrador para continuar.

3

Clique em

Avançar

e siga as instruções apresentadas na tela.

62 Como reinstalar software

Microsoft Windows XP:

AVISO: Antes de restaurar o computador a um estado operacional anterior, salve e

feche todos os arquivos e programas que estejam abertos. Não altere, não abra
nem apague nenhum arquivo ou programa enquanto a restauração do sistema não
estiver concluída.

NOTA: Se o computador apresentar algum problema após a instalação de um

driver de dispositivo, tente primeiro resolver o problema usando a Reversão de
driver de dispositivo do Windows XP (consulte Como voltar para uma versão
anterior de driver de dispositivo na página 58), ou reinstale o driver com a mídia
Drivers and Utilities (Drivers e utilitários) (consulte Usando o disco Drivers and
Utilities (Drivers e utilitários) na página 59).

1

Clique em

Sistema

2

Clique em

restauração

3

Clique em

Como desfazer a última restauração do sistema

AVISO: Antes de desfazer a última restauração do sistema, salve e feche todos os

arquivos e programas que estejam abertos. Não altere, não abra nem apague nenhum
arquivo ou programa enquanto a restauração do sistema não estiver concluída.

Iniciar→

→ Restauração do Sistema

Todos os Programas→ Acessórios→ Ferramentas do

.

Restaurar o computador mais cedo

.

Avançar

e siga as instruções apresentadas na tela.

ou

Criar um ponto de

Microsoft Windows Vista:

1

Clique em

2

Na caixa Iniciar pesquisa, digite

Iniciar

.

Restauração do sistema

pressione <Enter>.

3

Clique em

Desfazer a última restauração

e clique em

Avançar

.

Microsoft Windows XP:

1

Clique em

Restauração do Sistema

2

Clique em

Iniciar Todos os Programas AcessóriosFerramentas do Sistema

.

Desfazer a última restauração

e clique em

Avançar

.

e

Como ativar o recurso Restauração do sistema

NOTA: O Windows Vista não desativa o recurso Restauração do sistema, mesmo

que o espaço em disco disponível seja baixo. Portanto, as etapas a seguir aplicam-se
apenas ao Windows XP.

Como reinstalar software 63

Se você reinstalar o Windows XP com menos de 200 MB de espaço livre em
disco, a Restauração do sistema será desativada automaticamente.

Para confirmar se este recurso está ativado:

1

Clique em

Sistema

2

Clique na guia

Desativar restauração do sistema

Iniciar→

Painel de controle→ Desempenho e manutenção

.

Restauração do sistema

→

e certifique-se de que a opção

esteja desmarcada.

Usando o Dell Factory Image Restore e o Dell PC Restore

AVISO: Usar o Dell Factory Image Restore ou o Dell PC Restore apaga

permanentemente todos os dados do disco rígido e remove todos os programas ou
drivers que tiverem sido instalados depois que o computador foi recebido. Se possível,
faça um backup dos dados antes de usar estas opções. Use o Dell Factory Image
Restore ou o Dell PC Restore somente se o recurso Restauração do sistema não
solucionar o problema do sistema operacional.

NOTA: O Dell Factory Image Restore e o Dell PC Restore da Symantec podem não

estar disponíveis em alguns países ou em certos computadores.

Use o utilitário Dell Factory Image Restore (Windows Vista) ou o utilitário
Dell PC Restore (Windows XP) apenas como o último recurso para restaurar
o sistema operacional. Essas opções restauram o disco rígido ao estado
operacional em que estava quando o computador foi adquirido. Quaisquer
programas ou arquivos adicionados depois que você recebeu o computador –
inclusive arquivos de dados – são permanentemente apagados do disco rígido.
Os arquivos de dados incluem documentos, planilhas, mensagens de e-mail,
fotos digitais, arquivos de música e outros. Se possível, faça backups de todos
os dados antes de usar o Factory Image Restore ou o PC Restore.

Dell Factory Image Restore (Microsoft Windows Vista)

1

Ligue o computador. Quando o logotipo da Dell aparecer, pressione <F8>
várias vezes para acessar a janela

2

Selecione
A janela

3

Selecione um layout de teclado e clique em

Reparar o seu computador

Opções de recuperação do sistema

Opções de inicialização avançadas do Vista

.

será mostrada.

Avançar

.

64 Como reinstalar software

.

4

Para acessar as opções de restauração, faça login como um usuário local.
Para acessar o prompt de comando, digite
(administrador) no campo Nome de usuário e clique em

5

Clique em

NOTA: Dependendo da configuração, pode ser necessário selecionar Dell

Dell Factory Image Restore

Factory Tools e, em seguida, Dell Factory Image Restore.

administrator

.

OK

.

A tela de boas-vindas do Dell Factory Image Restore será mostrada.

6

Clique em

Next

(Avançar).

A tela Confirm Data Deletion (Confirmar a exclusão de dados) é exibida.

AVISO: Se você não quiser continuar a usar o Factory Image Restore, clique em

Cancelar.

7

Marque a caixa de seleção para confirmar que você quer continuar a
reformatação do disco rígido e restaurar o software do sistema à condição
de fábrica e, em seguida, clique em

Next

(Avançar).

O processo de restauração é iniciado e pode demorar cinco minutos ou
mais para ser concluído. Será mostrada uma mensagem informando que o
sistema operacional e os aplicativos instalados em fábrica foram restaurados
à condição de fábrica.

8

Clique em

Dell PC Restore (Microsoft Windows XP)

1

Ligue o computador.

Concluir

para reinicializar o sistema.

Durante o processo de inicialização, aparecerá uma barra azul com o
endereço

www.dell.com

na parte superior da tela.

2

Assim que essa barra azul aparecer, pressione imediatamente as teclas
<Ctrl><F11>.

Se você não pressionar <Ctrl><F11> a tempo, deixe que a inicialização
termine e reinicialize o computador.

AVISO: Se você não quiser que o PC Restore continue, clique em Reboot

(Reinicializar).

3

Clique em

Restore

(Restaurar) e em

Confirm

(Confirmar).

O processo de restauração leva de 6 a 10 minutos para ser concluído.

Como reinstalar software 65

4

Quando solicitado, clique em

Finish

(Concluir) para reinicializar o

computador.

NOTA: Não desligue manualmente o computador. Clique em Finish (Concluir) e

deixe que o sistema seja completamente reinicializado.

5

Quando solicitado, clique em

Sim

.

O computador será reinicializado. Como o computador será restaurado ao
estado operacional original, as telas mostradas, como o contrato de licença
do usuário final, serão as mesmas apresentadas na primeira vez que o
computador foi ligado.

6

Clique em
A tela

7

Após a reinicialização do computador, clique em OK.

Como remover o PC Restore

AVISO: A remoção do Dell PC Restore do disco rígido apagará permanentemente

este utilitário do computador. Após remover o Dell PC Restore, você não conseguirá
usá-lo para restaurar o sistema operacional do computador.

Avançar

.

Restauração do sistema

será mostrada e o computador será reiniciado.

O Dell PC Restore permite a você restaurar o disco rígido ao estado operacional
em que ele se encontrava quando você adquiriu o computador. É recomendável
que você não remova o PC Restore do seu computador, mesmo que seja para
obter mais espaço livre no disco rígido. Se remover o PC Restore do disco
rígido, você não conseguirá desfazer esta ação e conseqüentemente nunca
mais conseguirá usá-lo para retornar o sistema operacional do computador ao
seu estado original.

1

Faça o login como um administrador local.

2

No Microsoft Windows Explorer, vá para

3

Clique duas vezes no nome de arquivo

c:\dell\utilities\DSR

DSRIRRemv2.exe

.

.

NOTA: Se você não fizer o login como administrador local, o sistema mostrará

uma mensagem dizendo que você precisa fazer o login como administrador.
Clique em Encerrar e depois faça o login como um administrador local.

NOTA: Se a partição do PC Restore não existir no disco rígido, será mostrada

uma mensagem dizendo que ela não foi encontrada. Clique em Encerrar; não
existe nenhuma partição a ser apagada.

4

Clique em

OK

para remover a partição do PC Restore no disco rígido.

66 Como reinstalar software

5

Clique em

Yes

(Sim) quando aparecer a mensagem de confirmação.

A partição do PC Restore será apagada e o espaço em disco recentemente
liberado será adicionado à alocação de espaço livre no disco rígido.

6

Clique com o botão direito em
clique em

Propriedades

e verifique se o espaço adicional foi liberado no

disco, conforme indicado pelo aumento do valor mostrado em

7

Clique em

Finish

(Concluir) para fechar a janela

Disco local (C)

no Windows Explorer,

Espaço livre

PC Restore Removal

(Remoção do PC Restore) e reinicie o computador.

Como usar a mídia do sistema operacional

Antes de começar

Se você estiver considerando a reinstalação do sistema operacional Windows
para corrigir um problema com um driver instalado recentemente, tente usar
primeiro o recurso de reversão de driver de dispositivo do Windows (consulte
Como voltar para uma versão anterior de driver de dispositivo na página 58).
Se o recurso de reversão de instalação de driver de dispositivo não resolver o
problema, use o recurso de Restauração do sistema para retornar o sistema
operacional ao estado em que se encontrava antes da instalação do novo
driver (consulte Como usar o recurso Restauração do sistema do Microsoft
Windows na página 62).

AVISO: Antes de iniciar a instalação, faça cópias de segurança de todos os dados

da unidade de disco rígido principal. Em configurações convencionais de disco
rígido, o disco rígido principal é o primeiro a ser detectado pelo computador.

Para reinstalar o Windows, são necessários os seguintes itens:

• Mídia do

• Mídia

sistema operacional

Drivers and Utilities

da Dell

(Drivers e utilitários) da Dell

.

NOTA: A mídia Drivers and Utilities (Drivers e utilitários) da Dell contém os drivers

que foram instalados durante a montagem do computador. Use a mídia Drivers and
Utilities (Drivers e utilitários) da Dell para carregar quaisquer drivers necessários.
Dependendo da região de onde você tiver adquirido o computador, ou se não tiver
certeza se solicitou a mídia Drivers and Utilities (Drivers e utilitários) da Dell e a do
Sistema Operacional, pode ser que elas não sejam fornecidas com o computador.

Como reinstalar software 67

Reinstalando o Windows Vista ou o Windows XP

O processo de reinstalação pode demorar de 1 a 2 horas para ser concluído.
Após a reinstalação do sistema operacional, você precisa também reinstalar os
drivers de dispositivos, o programa de proteção contra vírus e outros softwares.

1

Salve e saia dos arquivos e programas abertos.

2

Insira o disco do

3

Se aparecer a mensagem

4

Reinicie o computador.

sistema operacional

Instalar Windows

.

, clique em

Sair

.

Quando o logotipo DELL aparecer, pressione <F12> imediatamente.

NOTA: Se esperar muito tempo e o logotipo do sistema operacional aparecer,

aguarde até visualizar a área de trabalho do Microsoft Windows. Em seguida,
desligue o computador e tente novamente.

NOTA: As etapas a seguir alteram a seqüência de inicialização somente uma

vez. Na próxima inicialização, o computador inicializará de acordo com os
dispositivos especificados no programa de configuração do sistema.

5

Quando a lista de dispositivos de inicialização aparecer, realce

CD-RW Drive

6

Pressione qualquer tecla para

(Unidade de CD/DVD/CD-RW) e pressione <Enter>.

Boot from CD-ROM

(Inicializar a partir do

CD/DVD/

CD-ROM).

7

Siga as instruções na tela para concluir a instalação.

68 Como reinstalar software

Como obter informações

NOTA: Alguns recursos ou mídias podem ser opcionais e, por esta razão, não

serem fornecidos com o seu computador. Alguns recursos ou mídias podem não
estar disponíveis em alguns países.

NOTA: Informações adicionais podem ser fornecidas com o seu computador.

Documento/Mídia/Etiqueta Conteúdo

Etiqueta de serviço/Código de serviço
expresso

A etiqueta de serviço/código de serviço
expresso está localizada(o) no seu
computador.

Mídia Drivers and Utilities (Drivers e
utilitários)

A mídia Drivers and Utilities é um CD ou
DVD que pode ter sido fornecido com o
computador.

• Use a etiqueta de serviço para identificar
seu computador ao acessar o site

support.dell.com

em contato com o suporte.

• Digite o código de serviço expresso para
direcionar a sua chamada quando você
entrar em contato com o serviço de
suporte.

• Um programa de diagnóstico para o
computador

• Drivers para o seu computador

(em Inglês) ou entrar

NOTA: Para encontrar atualizações de

drivers e da documentação, visite o site
support.dell.com (em inglês).

• DSS (Desktop System Software)

• Arquivos Readme (Leiame)

NOTA: A sua mídia pode conter arquivos

Readme (Leiame) com as atualizações de
última hora das alterações técnicas feitas
no computador ou material avançado de
referência técnica para técnicos ou
usuários experientes.

Como obter informações 69

Documento/Mídia/Etiqueta Conteúdo

Mídia do sistema operacional

A mídia do sistema operacional é um CD
ou DVD que pode ter sido fornecida com
o computador.

Documentação de instruções de
segurança, normas, garantia e suporte

Consulte as informações sobre segurança
fornecidas com o computador.

Para obter informações adicionais sobre
normalização, consulte a página de
conformidade com normas em

www.dell.com, no seguinte local:
www.dell.com/regulatory_compliance.

Manual de Serviço

O Manual de Serviço do seu computador
está disponível no site support.dell.com
(em inglês).

Guia de Tecnologia da Dell

O Guia de Tecnologia da Dell está
disponível no site support.dell.com.

Chave de produto do Microsoft®
Windows

A sua licença de Microsoft Windows está
localizada no seu computador.

®

Reinstalar o sistema operacional

• Informações de garantia

• Termos e condições (somente para os
EUA)

• Instruções de segurança

• Informações de normalização

• Informações de ergonomia

• Contrato de licença para o usuário final

• Como remover e trocar peças

• Como configurar os parâmetros do
sistema

• Como diagnosticar e solucionar
problemas

• Sobre o sistema operacional

• Como usar e fazer a manutenção de
periféricos

• Como entender as tecnologias como
RAID, Internet, tecnologia wireless
Bluetooth

• Fornece a chave de produto do seu
sistema operacional.

NOTA: A sua chave de produto do

Microsoft Windows está localizada em seu
computador.

®

, e-mail, redes, etc.

70 Como obter informações

Como obter ajuda

Como obter assistência

ADVERTÊNCIA: Se precisar retirar a tampa do computador, desconecte primeiro

os cabos de alimentação do computador e do modem de todas as tomadas elétricas.

Se você tiver algum problema com o seu computador, pode executar as etapas
a seguir para diagnosticar e resolver o problema:

1

Consulte Dicas para a solução de problemas na página 49 para ter acesso às
informações e procedimentos que dizem respeito ao problema apresentado
pelo computador.

2

Consulte Dicas para a solução de problemas na página 49 para obter os
procedimentos de como executar o Dell Diagnostics.

3

Preencha a Lista de verificação de diagnósticos na página 76.

4

Use o conjunto abrangente de serviços on-line da Dell, disponível no site
de suporte da empresa (
sobre procedimentos de instalação e solução de problemas. Para obter uma
lista mais abrangente do suporte on-line da Dell, consulte Serviços on-line
na página 72.

5

Se os procedimentos descritos acima não resolverem o problema, consulte
Como entrar em contato com a Dell na página 77.

NOTA: Ligue para o suporte da Dell, usando um telefone próximo ao computador

afetado para que o representante do serviço de suporte possa ajudá-lo a executar
os procedimentos necessários.

support.dell.com

, em inglês), para obter ajuda

NOTA: Talvez o sistema de Código de serviço expresso da Dell não esteja

disponível em todos os países.

Como obter ajuda 71

Quando solicitado pelo sistema telefônico automatizado da Dell, digite o seu
código de serviço expresso para encaminhar a chamada diretamente à equipe
de suporte adequada. Se você não tiver um código de serviço expresso, abra a
pasta Dell Accessories (Acessórios Dell), clique duas vezes no ícone Express
Service Code (Código de serviço expresso) e siga as instruções.

Para obter informações sobre como usar o serviço de suporte da Dell, consulte
Suporte técnico e serviço de atendimento ao cliente na página 72.

NOTA: Alguns dos serviços a seguir não estão disponíveis em todas as localidades

fora da região continental dos EUA. Ligue para o seu representante da Dell para
obter informações sobre disponibilidade.

Suporte técnico e serviço de atendimento ao cliente

O serviço de suporte da Dell está disponível para responder às suas dúvidas
sobre o hardware da Dell™. Nossa equipe de suporte usa diagnósticos
baseados em computadores para responder às suas perguntas com rapidez e
exatidão.

Para entrar em contato com o serviço de suporte da Dell, consulte Antes de
telefonar na página 75 e procure as informações de contato em sua região ou
visite support.dell.com (em inglês).

DellConnect™

O DellConnect é uma ferramenta simples de acesso on-line que permite a um
associado do serviço e suporte da Dell acessar o seu computador através de
uma conexão em banda larga, diagnosticar o seu problema e repará-lo sob sua
supervisão. Para obter mais informações, vá para support.dell.com (em inglês)
e clique em DellConnect.

Serviços on-line

Você pode obter mais informações sobre os produtos e serviços da Dell nos
seguintes sites da Web:

www.dell.com

www.dell.com/ap/

www.dell.com/jp

www.euro.dell.com

72 Como obter ajuda

(somente para países da Ásia/Costa do Pacífico)

(somente para o Japão)

(somente para a Europa)

www.dell.com/la

(países da América Latina e do Caribe)

www.dell.ca

Você pode acessar o suporte da Dell através dos seguintes sites da Web e
endereços de e-mail:

• Sites na Web de suporte da Dell

support.dell.com

support.jp.dell.com

support.euro.dell.com

• Endereços de e-mail de suporte da Dell
[e-mail]

[e-mail]
[e-mail] (somente para países da América Latina e do

Caribe)
[e-mail]

• Endereços de e-mail de marketing e vendas da Dell
[e-mail]

[e-mail] (somente para o Canadá)

• Protocolo de transferência de arquivos (FTP) anônimo

ftp.dell.com

(somente para o Canadá)

(somente para o Japão)

(somente para a Europa)

(somente para países da Ásia e do Pacífico)

(somente para países da Ásia e do Pacífico)

Faça login como:

anonymous

e use seu endereço de e-mail como senha.

Serviço AutoTech

O serviço de suporte automatizado da Dell — AutoTech — fornece respostas
gravadas às perguntas mais freqüentes dos clientes Dell sobre seus
computadores portáteis e desktop.

Ao ligar para esse serviço, use um telefone de teclas (multifreqüencial) para
selecionar os assuntos relacionados às suas perguntas. Para obter o número de
telefone para chamadas de sua região, consulte Como entrar em contato com
a Dell na página 77.

Como obter ajuda 73

Serviço automatizado de status de pedidos

Para verificar o status de qualquer produto da Dell que você tenha encomendado,
vá até o site support.dell.com (em inglês), ou ligue para o serviço automático
de status de pedidos. Uma gravação solicitará as informações necessárias para
localizar e fornecer um relatório sobre o seu pedido. Para obter o número de
telefone para chamadas de sua região, consulte Como entrar em contato com
a Dell na página 77.

Problemas com seu pedido

Se houver algum problema com seu pedido, como peças ausentes, peças
erradas ou faturamento incorreto, entre em contato com o serviço de
atendimento ao cliente da Dell. Quando você ligar, tenha a fatura ou a nota
de expedição à mão. Para obter o número de telefone para chamadas de sua
região, consulte Como entrar em contato com a Dell na página 77.

Informações sobre produtos

Se você precisar de informações sobre outros produtos disponíveis através da
Dell ou se quiser fazer um pedido, visite o site da Dell em www.dell.com. Para
obter o número de telefone da sua região para falar com um especialista de
venda, consulte Como entrar em contato com a Dell na página 77.

Como devolver itens em garantia para reparo ou reembolso

Prepare todos os itens que estão sendo devolvidos para reparo ou reembolso
da seguinte forma:

1

Ligue para a Dell para obter o número de Return Material Authorization
[Autorização de devolução de material] e anote-o de forma destacada na
parte externa da caixa.

Para obter o número de telefone para chamadas de sua região
Como entrar em contato com a Dell na página 77.

2

Inclua uma cópia da fatura e uma carta que descreve o motivo da devolução.

74 Como obter ajuda

,

consulte

3

Inclua também uma cópia da Lista de verificação de diagnóstico (consulte
Lista de verificação de diagnósticos na página 76), indicando os testes que
você executou e as mensagens de erro do programa Dell Diagnostics
(consulte Dicas para a solução de problemas na página 49).

4

Inclua quaisquer acessórios que pertençam aos itens que estão sendo
devolvidos (cabos de alimentação, software, guias etc.) no caso de
devolução para reembolso.

5

Embale o equipamento a ser devolvido no material da embalagem original
(ou equivalente).

Você deverá arcar com as despesas de remessa. Você também será responsável
pelo seguro dos produtos devolvidos e assumirá o risco de perda durante o
transporte até eles chegarem à Dell. Não serão aceitos pacotes com
pagamento no destino.

As devoluções que não atenderem a qualquer um dos requisitos citados
anteriormente serão recusadas no setor de recebimento da Dell e devolvidas
ao cliente.

Antes de telefonar

NOTA: Quando ligar, tenha o Código de serviço expresso à mão. Esse código ajuda

o sistema telefônico de suporte automático da Dell a direcionar sua chamada com
mais eficiência. Você pode também ser solicitado a informar a sua etiqueta de
serviço (localizada na parte traseira ou inferior do computador).

Lembre-se de preencher a Lista de verificação de diagnósticos (consulte Lista
de verificação de diagnósticos na página 76). Se possível, ligue o computador
antes de telefonar para o serviço de assistência técnica da Dell e faça a ligação
de um telefone próximo ao computador. Você poderá ser solicitado a digitar
alguns comandos no teclado, fornecer informações detalhadas durante as
operações ou tentar outras opções de solução de problemas que só podem ser
executadas no próprio computador. Tenha a documentação do computador
disponível.

ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar na parte interna do computador, siga as

instruções de segurança fornecidas com o computador.

Como obter ajuda 75

Lista de verificação de diagnósticos

Nome:

Data:

Endereço:

Te le f on e :

Etiqueta de serviço (código de barras na parte traseira ou inferior do computador):

Código de serviço expresso:

Número de RMA (Return Material Authorization [autorização de retorno de
material]) (se fornecido pelo técnico do serviço de suporte da Dell):

Sistema operacional e versão:

Dispositivos:

Placas de expansão:

Você está conectado a uma rede? Sim Não

Rede, versão e adaptador de rede:

Programas e versões:

Consulte a documentação do sistema operacional para determinar o conteúdo dos
arquivos de inicialização do sistema. Se o computador estiver conectado a uma
impressora, imprima cada arquivo. Caso contrário, anote o conteúdo de cada
arquivo antes de ligar para a Dell.

Mensagem de erro, código de bipe ou código de diagnóstico:

Descrição do problema e dos procedimentos usados para solucioná-lo:

76 Como obter ajuda

Como entrar em contato com a Dell

Para clientes nos EUA, ligue para 800-WWW-DELL (800-999-3355).

NOTA: Se não tiver uma conexão Internet ativa, você pode encontrar as

informações de contato na sua fatura, nota de expedição, nota de compra ou no
catálogo de produtos Dell.

A Dell oferece diversas opções de suporte e serviço on-line e por telefone. A
disponibilidade pode variar em função do país e do produto, e alguns serviços
podem não estar disponíveis em sua área. Para entrar em contato com as áreas
de vendas, suporte técnico ou serviços ao cliente da Dell:

1

Visite o site

2

Encontre o seu país ou região no menu suspenso

Country/Region

3

Clique em
página.

4

Selecione o serviço ou link de suporte adequado, com base na sua necessidade.

5

Escolha a forma de contato com a Dell que for mais conveniente para você.

support.dell.com

(Escolha um país ou região) na parte inferior da página.

Contact Us

.

Choose A

(Entrar em contato conosco) no lado esquerdo da

Como obter ajuda 77

78 Como obter ajuda

Índice

A

alimentação

problemas, 50

Assistente para transferência de

arquivos e configurações, 15

C

CDs

sistema operacional, 70
códigos de bipe, 32
como entrar em contato com a

Dell, 77

como transferir informações para

um novo computador, 15

computador

códigos de bipe, 32

pára de responder, 52

restaurar ao estado anterior, 61

trava, 52-53
conexão com a Internet

configurar, 13

opções, 13

sobre, 13
conflitos

incompatibilidades entre software

e hardware, 42

conflitos de IRQ, 42

D

Dell

como entrar em contato, 77
DellConnect, 72
diagnóstico

códigos de bipe, 32
drivers, 57

como identificar, 57

como reinstalar, 58

E

especificações

alimentação, 27

ambientais, 28

áudio, 23

barramento de expansão, 23

conectores, 24

controles e luzes, 26

físicas, 28

informações do computador, 21

memória, 22

processador, 21

unidades, 22

vídeo, 23

F

Factory Image Restore, 64

Índice 79

H

P

hardware

códigos de bipe, 32
conflitos, 42

I

impressora

como conectar, 13
como configurar, 13

Informações de ergonomia, 70

L

luz de alimentação, 54

estado, 50

M

memória

problemas, 51

mensagens de erro

códigos de bipe, 32

PC Restore, 64-65
problemas

alimentação, 50
códigos de bipe, 32
computador pára de responder, 52
computador trava, 52-53
conflitos, 42
estado da luz de alimentação, 50
gerais, 52
memória, 51
programa pára de responder, 52
programa trava, 53
restaurar para um estado

anterior, 61-62
software, 52-53
tela azul, 53

R

Restauração do sistema, 61-62

S

S.M.A.R.T, 42

N

números de telefone, 77

80 Índice

sistema operacional

como reinstalar, 70
mídia, 67

software

conflitos, 42
problemas, 52-53

solução de problemas

conflitos, 42
mensagens de erro, 34
restaurar para um estado

anterior, 61-62

solução de problemas de

hardware, 42

solução de problemas de

hardware, 42

suporte

como entrar em contato com a

Dell, 77

W

Windows Vista

Dell Factory Image Restore, 64
Restauração do sistema, 62

Windows XP

Assistente para transferência de

arquivos e configurações, 15
como reinstalar, 70
Dell PC Restore, 64
recurso Reversão de driver de

dispositivo, 58
Restauração do sistema, 61-62
solução de problemas de

hardware, 42

Índice 81

82 Índice