Dell PowerVault LTO5-140 User Manual [es]
DellTM PowerVaultTM LTO5-140HH
Introducción
Cómo configurar la unidad de cintas
Cómo utilizar la unidad de cintas
Cómo utilizar el software de copia de seguridad de cintas
Resolución de problemas
Especificaciones
Obtención de ayuda
Ponerse en contacto con Dell
Apéndice - Información sobre la normativa
Glosario
NOTA: Una NOTA indica información importante que le ayudará a utilizar mejor su sistema.
AVISO: Un mensaje de AVISO indica un daño potencial del hardware o pérdida de datos y dice cómo evitar el problema.
PRECAUCIÓN: Un mensaje de PRECAUCIÓN indica un posible daño de propiedad, daños corporales o muerte.
La información de este documento está sujeta a cambios sin previo aviso.
©2010 Dell Inc. Reservados todos los derechos.
©International Business Machines Corporation, 2010. Reservados todos los derechos.
Marcas registradas utilizadas en este texto: Dell, el logotipo de DELL y PowerVault son marcas registradas de Dell Inc. Microsoft y Windows son marcas registradas de Microsoft Corporation.
Es posible que en este documento se utilicen otras marcas registradas y nombres comerciales para hacer referencia a las entidades poseedoras de la marca y del nombre o de sus productos. Dell Inc. renuncia cualquier interés de propietario en las marcas registradas o marcas comerciales que no sean suyas.
Número de modelo de la unidad interna: LTO Ultrium5-H
Número de modelo de la unidad externa: LTO5-EH1
Release inicial: marzo de 2010
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Apéndice - Información sobre la normativa: Guía del usuario de la unidad de cintas DellTM
PowerVaultTM LTO5-140HH
Información sobre la normativa para Taiwán
Figura 17. Declaración de información sobre contactos en Taiwán
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Cómo ponerse en contacto con Dell: Guía del usuario de la unidad de cintas DellTM PowerVaultTM
LTO5-140HH
Para ponerse en contacto con Dell electrónicamente, puede acceder a los sitios web siguientes:
•www.dell.com
•support.dell.com (soporte)
•www.dell.com/regulatory_compliance (información de cumplimiento de la normativa)
Para obtener las direcciones web específicas para su país, busque el apartado del país que corresponda en la tabla que se muestra a continuación.
NOTA: Los números gratuitos sólo se pueden utilizar dentro del país en el que aparecen listados.
NOTA: En determinados países, el soporte específico para sistemas Dell™ XPS™ se pone a disposición del cliente en un número de teléfono independiente. Si en la lista no ve un número de teléfono específico para sistemas XPS, puede ponerse en contacto con Dell a través del número de soporte especificado y su llamada se direccionará adecuadamente.
Cuando necesite ponerse en contacto con Dell, utilice las direcciones electrónicas, números y códigos que se proporcionan en la tabla siguiente. Si necesita ayuda para determinar el código que debe utilizar, póngase en contacto con un operador local o internacional.
NOTA: La información de contacto proporcionada se considera correcta en el momento en que este documento ha sido impreso, y puede estar sujeta a cambios.
País (Ciudad) |
Nombre del departamento o área de servicio, |
Códigos de área, |
|
Código de acceso |
Números locales y |
||
sitio web y dirección de correo electrónico |
|||
internacional Código |
números gratuitos |
||
|
|||
nacional |
|
|
|
Código de la ciudad |
|
|
|
|
|
|
|
Anguila |
Soporte general |
teléfono gratuito: 800-335-0031 |
|
|
|
|
|
Antigua y Barbuda |
Soporte general |
1-800-805-5924 |
|
|
|
|
|
|
Sitio web: www.dell.com.ar |
|
|
|
|
|
|
|
Correo electrónico: us_latin_services@dell.com |
|
|
Argentina (Buenos Aires) |
|
|
|
Correo electrónico para sistemas de sobremesa y portátiles: |
|
||
Código de acceso |
la-techsupport@dell.com |
|
|
|
|
||
Correo electrónico para servidores y productos de almacenamiento EMC®: |
|
||
internacional: 00 |
|
||
la_enterprise@dell.com |
|
||
|
|
||
Código nacional: 54 |
|
|
|
Servicio al cliente |
teléfono gratuito: 0-800-444-0730 |
||
|
|||
|
|
|
|
Código de la ciudad: 11 |
Soporte técnico |
teléfono gratuito: 0-800-444-0733 |
|
|
Servicios de soporte técnico |
teléfono gratuito: 0-800-444-0724 |
|
|
|
|
|
|
Ventas |
0-810-444-3355 |
|
|
|
|
|
Aruba |
Soporte general |
teléfono gratuito: 800-1578 |
|
|
|
|
|
Australia (Sidney) |
Sitio web: support.ap.dell.com |
|
|
|
|
||
Código de acceso |
|
|
|
|
|
||
internacional: 0011 |
Correo electrónico: support.ap.dell.com/contactus |
|
|
|
|
||
Código nacional: 61 |
|
|
|
Soporte general |
13DELL-133355 |
||
Código de la ciudad: 2 |
|||
|
|
||
|
|
|
|
|
Sitio web: support.euro.dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
Correo electrónico: tech_support_central_europe@dell.com |
|
|
|
|
|
|
Austria (Viena) |
Ventas para particulares y pequeñas empresas |
0820 240 530 00 |
|
|
|
||
Código de acceso |
Fax para particulares y pequeñas empresas |
0820 240 530 49 |
|
|
|
||
Servicio al cliente para particulares/pequeñas empresas |
0820 240 530 14 |
||
internacional: 900 |
|||
|
|
||
|
|
|
Código nacional: 43 |
Cuentas preferidas/Servicio al cliente para corporaciones |
0820 240 530 16 |
|
Soporte para XPS |
0820 240 530 81 |
||
|
|||
Código de la ciudad: 1 |
|
|
|
Soporte para particulares/pequeñas empresas de otros sistemas Dell |
0820 240 530 17 |
||
|
|||
|
|
|
|
|
Cuentas preferidas/Servicio a corporaciones |
0660 8779 |
|
|
|
|
|
|
Centralita |
0820 240 530 00 |
|
|
|
|
|
Bahamas |
Soporte general |
teléfono gratuito: 1-866-278-6818 |
|
|
|
|
|
Barbados |
Soporte general |
1-800-534-3066 |
|
|
|
|
|
Bélgica (Bruselas) |
Sitio web: support.euro.dell.com |
|
|
|
|
||
Soporte técnico para XPS |
02 481 92 96 |
||
|
|||
Código de acceso |
|
|
|
Soporte técnico para otros sistemas Dell |
02 481 92 88 |
||
internacional: 00 |
|
|
|
Fax del soporte técnico |
02 481 92 95 |
||
|
|||
Código nacional: 32 |
|
|
|
Servicio al cliente |
02 713 15 65 |
||
|
|||
|
|
|
|
Código de la ciudad: 2 |
Ventas corporativas |
02 481 91 00 |
|
|
Fax |
02 481 92 99 |
|
|
|
|
|
|
Centralita |
02 481 91 00 |
|
|
|
|
|
Bermudas |
Soporte general |
1-800-342-0671 |
|
|
|
|
|
Bolivia |
Soporte general |
teléfono gratuito: 800-10-0238 |
|
|
|
|
|
Brasil |
Sitio web: www.dell.com/br |
|
|
|
|
||
|
|
||
Código de acceso |
Soporte al cliente, soporte técnico |
|
|
internacional: 00 |
|
0800 90 3355 |
|
|
|
|
|
Código nacional: 55 |
Fax de soporte técnico |
51 481 5470 |
|
|
|
||
Código de la ciudad: 51 |
Fax del servicio al cliente |
51 481 5480 |
|
|
|
||
Ventas |
0800 90 3390 |
||
|
|||
|
|
|
|
Islas Vírgenes Británicas |
Soporte general |
teléfono gratuito: 1-866-278-6820 |
|
|
|
|
|
Brunéi |
Soporte técnico (Penang, Malasia) |
604 633 4966 |
|
|
|
||
Servicio al cliente (Penang, Malasia) |
604 633 4888 |
||
|
|||
Código nacional: 673 |
|
|
|
Ventas de transacción (Penang, Malasia) |
604 633 4955 |
||
|
|||
|
|
|
|
|
Estado de los pedidos en línea: www.dell.ca/ostatus |
|
|
|
|
|
|
|
AutoTech (soporte de hardware y garantía automatizados) |
teléfono gratuito: 1-800-247-9362 |
|
|
|
|
|
|
Servicio al cliente (Ventas a particulares/pequeñas empresas) |
teléfono gratuito: 1-800-847-4096 |
|
|
|
|
|
|
Servicio al cliente (empresas medianas y grandes, gobierno) |
teléfono gratuito: 1-800-326-9463 |
|
|
|
|
|
Canadá (North York, |
Servicio al cliente (impresoras, proyectores, televisores, dispositivos portátiles, |
teléfono gratuito: 1-800-847-4096 |
|
reproductor digital jukebox y sistemas inalámbricos) |
|||
Ontario) |
|
||
|
|
||
Soporte de garantía de hardware (Ventas a particulares/pequeñas empresas) |
teléfono gratuito: 1-800-906-3355 |
||
|
|||
Código de acceso |
|
|
|
Soporte de garantía de hardware (empresas medianas y grandes, gobierno) |
teléfono gratuito: 1-800-387-5757 |
||
internacional: 011 |
|||
|
|
||
|
Soporte de garantía de hardware (impresoras, proyectores, televisores, dispositivos |
1-877-335-5767 |
|
|
portátiles, reproductor digital jukebox y sistemas inalámbricos) |
||
|
|
||
|
|
|
|
|
Ventas (particulares/pequeñas empresas) |
teléfono gratuito: 1-800-387-5752 |
|
|
|
|
|
|
Ventas (empresas medianas y grandes, gobierno) |
teléfono gratuito: 1-800-387-5755 |
|
|
|
|
|
|
Ventas de piezas de repuesto y servicios ampliados |
1 866 440 3355 |
|
|
|
|
|
Islas Caimán |
Soporte general |
1-800-805-7541 |
|
|
|
|
|
Chile (Santiago) |
|
|
|
Código nacional: 56 |
Ventas y soporte al cliente |
teléfono gratuito: 1230-020-4823 |
|
Código de la ciudad: 2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Sitio web del soporte técnico: support.dell.com.cn |
|
|
|
|
|
|
|
Correo electrónico del soporte técnico: cn_support@dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
Correo electrónico del servicio al cliente: customer_cn@dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
Fax de soporte técnico |
592 818 1350 |
|
|
|
|
|
|
Soporte técnico (Dell™ Dimension™ e Inspiron) |
teléfono gratuito: 800 858 2968 |
|
Soporte técnico (OptiPlex™, Latitude™ y Dell Precision™) |
teléfono gratuito: 800 858 0950 |
||
|
|
|
||
|
Soporte técnico (servidores y almacenamiento) |
teléfono gratuito: 800 858 0960 |
||
|
|
|
||
|
|
teléfono gratuito: 800 858 2920 |
||
|
Soporte técnico (proyectores, PDA, conmutadores, direccionadores, etc.) |
|
|
|
|
|
|
||
|
Soporte técnico (impresoras) |
teléfono gratuito: 800 858 2311 |
||
|
|
|
||
China (Xiamen) |
Servicio al cliente |
teléfono gratuito: 800 858 2060 |
||
|
|
|
|
|
Código nacional: 86 |
Fax del servicio al cliente |
592 818 |
1308 |
|
|
|
|
||
Particulares y pequeñas empresas |
teléfono gratuito: 800 858 2222 |
|||
|
||||
Código de la ciudad: 592 |
|
|
|
|
División de cuentas preferentes |
teléfono gratuito: 800 858 2557 |
|||
|
||||
|
|
|
||
|
Cuentas de grandes empresas GCP |
teléfono gratuito: 800 858 2055 |
||
|
|
|
||
|
Cuentas clave de Cuentas de grandes empresas |
teléfono gratuito: 800 858 2628 |
||
|
|
|
||
|
Cuentas de grandes empresas, Norte |
teléfono gratuito: 800 858 2999 |
||
|
|
|
||
|
Grandes cuentas corporativas del gobierno e instituciones educativas del norte |
teléfono gratuito: 800 858 2955 |
||
|
|
|
||
|
Grandes cuentas corporativas del este |
teléfono gratuito: 800 858 2020 |
||
|
|
|
||
|
Grandes cuentas corporativas del gobierno e instituciones educativas del este |
teléfono gratuito: 800 858 2669 |
||
|
|
|
||
|
Cuentas de grandes empresas, Equipo de cola |
teléfono gratuito: 800 858 2572 |
||
|
|
|
||
|
Cuentas de grandes empresas, Sur |
teléfono gratuito: 800 858 2355 |
||
|
|
|
||
|
Cuentas de grandes empresas Oeste |
teléfono gratuito: 800 858 2811 |
||
|
|
|
||
|
Grandes cuentas corporativas Piezas de repuesto |
teléfono gratuito: 800 858 2621 |
||
|
|
|
||
Colombia |
Soporte general |
980-9-15-3978 |
||
|
|
|
||
Costa Rica |
Soporte general |
0800-012-0435 |
||
|
|
|
|
|
|
Sitio web: support.euro.dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
|
República Checa (Praga) |
Correo electrónico: czech_dell@dell.com |
|
|
|
|
|
|
||
Soporte técnico |
22537 |
2727 |
||
|
||||
Código de acceso |
|
|
|
|
Servicio al cliente |
22537 |
2707 |
||
internacional: 00 |
||||
|
|
|
||
Código nacional: 420 |
Fax |
22537 |
2714 |
|
|
|
|
||
Fax del servicio técnico |
22537 |
2728 |
||
|
||||
|
|
|
|
|
|
Centralita |
22537 |
2711 |
|
|
|
|
|
|
|
Sitio web: support.euro.dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Soporte técnico para XPS |
7010 |
0074 |
|
|
|
|
|
|
Dinamarca (Copenhague) |
Soporte técnico para otros sistemas Dell |
7023 |
0182 |
|
|
|
|
||
Servicio al cliente (Relacional) |
7023 |
0184 |
||
|
||||
Código de acceso |
|
|
|
|
Servicio al cliente para particulares/pequeñas empresas |
3287 |
5505 |
||
internacional: 00 |
||||
|
|
|
||
Código nacional: 45 |
Centralita (Relacional) |
3287 |
1200 |
|
|
|
|
||
Fax de la centralita (Relacional) |
3287 |
1201 |
||
|
||||
|
|
|
|
|
|
Centralita (particulares/pequeñas empresas) |
3287 |
5000 |
|
|
|
|
|
|
|
Fax de la centralita (particulares/pequeñas empresas) |
3287 |
5001 |
|
|
|
|
||
Dominica |
Soporte general |
teléfono gratuito: 1-866-278-6821 |
||
|
|
|
||
República Dominicana |
Soporte general |
1-800-148-0530 |
||
|
|
|
||
Ecuador |
Soporte general |
teléfono gratuito: 999-119 |
||
|
|
|
||
El Salvador |
Soporte general |
01-899-753-0777 |
||
|
|
|
|
|
|
Sitio web: support.euro.dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Correo electrónico: fi_support@dell.com |
|
|
|
Finlandia (Helsinki) |
|
|
|
|
Soporte técnico |
0207 533 555 |
|||
|
||||
|
|
|
||
Código de acceso |
Servicio al cliente |
0207 533 538 |
||
internacional: 990 |
|
|
|
|
Centralita |
0207 533 533 |
|||
|
||||
Código nacional: 358 |
|
|
||
Ventas a empresas con menos de 500 trabajadores |
0207 533 540 |
|||
|
|
|
||
Código de la ciudad: 9 |
Fax |
0207 533 530 |
||
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
Ventas a empresas con más de 500 trabajadores |
0207 533 533 |
|
|
Fax |
0207 533 530 |
|
|
|
|
|
|
Sitio web: support.euro.dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
Particulares y pequeñas empresas |
|
|
|
|
|
|
|
Soporte técnico para XPS |
0825 387 129 |
|
|
|
|
|
|
Soporte técnico para otros sistemas Dell |
0825 387 270 |
|
|
|
|
|
|
Servicio al cliente |
0825 823 833 |
|
Francia (París) |
|
|
|
Centralita |
0825 004 700 |
||
(Montpellier) |
|
|
|
Centralita (llamadas desde fuera de Francia) |
04 99 75 40 00 |
||
|
|||
Código de acceso |
|
|
|
Ventas |
0825 004 700 |
||
internacional: 00 |
|||
|
|
||
Fax |
0825 004 701 |
||
|
|||
Código nacional: 33 |
|
|
|
Fax (llamadas desde fuera de Francia) |
04 99 75 40 01 |
||
|
|||
|
|
|
|
Código de las ciudades: (1) (4) |
Corporaciones |
|
|
|
Soporte técnico |
0825 004 719 |
|
|
|
|
|
|
Servicio al cliente |
0825 338 339 |
|
|
|
|
|
|
Centralita |
01 55 94 71 00 |
|
|
|
|
|
|
Ventas |
01 55 94 71 00 |
|
|
|
|
|
|
Fax |
01 55 94 71 01 |
|
|
|
|
|
|
Sitio web: support.euro.dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
Correo electrónico: tech_support_central_europe@dell.com |
|
|
|
|
|
|
Alemania (Langen) |
Soporte técnico para XPS |
069 9792 7222 |
|
|
|
||
Código de acceso |
Soporte técnico para otros sistemas Dell |
069 9792-7200 |
|
|
|
||
Servicio al cliente para particulares/pequeñas empresas |
0180-5-224400 |
||
internacional: 00 |
|||
|
|
||
Código nacional: 49 |
Servicio al cliente para segmentos globales |
06103 766-9570 |
|
|
|
||
Servicio al cliente para cuentas preferidas |
06103 766-9420 |
||
|
|||
Código de la ciudad: 6103 |
|
|
|
Servicio al cliente para grandes cuentas |
06103 766-9560 |
||
|
|||
|
|
|
|
|
Servicio al cliente para cuentas públicas |
06103 766-9555 |
|
|
|
|
|
|
Centralita |
06103 766-7000 |
|
|
|
|
|
|
Sitio web: support.euro.dell.com |
|
|
|
|
|
|
Grecia |
Soporte técnico |
00800-44 14 95 18 |
|
|
|
||
Soporte técnico del servicio Gold |
00800-44 14 00 83 |
||
|
|||
Código de acceso |
|
|
|
Centralita |
2108129810 |
||
internacional: 00 |
|||
|
|
||
Código nacional: 30 |
Centralita para el servicio preferente (Gold) |
2108129811 |
|
|
|
||
Ventas |
2108129800 |
||
|
|||
|
|
|
|
|
Fax |
2108129812 |
|
|
|
|
|
Granada |
Soporte general |
teléfono gratuito: 1-866-540-3355 |
|
|
|
|
|
Guatemala |
Soporte general |
1-800-999-0136 |
|
|
|
|
|
Guyana |
Soporte general |
teléfono gratuito: 1-877-270-4609 |
|
|
|
|
|
|
Sitio web: support.ap.dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
Correo electrónico del soporte técnico: HK_support@Dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
Soporte técnico (Dimension e Inspiron) |
2969 3188 |
|
Hong Kong |
|
|
|
Soporte técnico (OptiPlex, Latitude y Dell Precision) |
2969 3191 |
||
|
|
|
|
Código de acceso |
Soporte técnico (PowerApp™, PowerEdge™, PowerConnect™ y PowerVault™) |
2969 3196 |
|
|
|
||
internacional: 001 |
Servicio al cliente |
3416 0910 |
|
|
|||
|
|
|
|
Código nacional: 852 |
Grandes cuentas empresariales |
3416 0907 |
|
|
Programas de clientes globales |
3416 0908 |
|
|
|
|
|
|
División de medianas empresas |
3416 0912 |
|
|
|
|
|
|
División de particulares y pequeñas empresas |
2969 3105 |
|
|
|
|
|
|
Correo electrónico: india_support_desktop@dell.com |
|
|
|
india_support_notebook@dell.com |
|
|
|
|
india_support_Server@dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
India |
|
|
1600338045 |
|
|
Soporte técnico |
|
||
|
|
|
||
|
|
|
y 1600448046 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Ventas (Cuentas de grandes corporaciones) |
1600 33 8044 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Ventas (Particulares y pequeñas empresas) |
1600 33 8046 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Sitio web: support.euro.dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Correo electrónico: dell_direct_support@dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Ventas |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Ventas en Irlanda |
01 204 4444 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Tienda de Dell |
1850 200 778 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Ayuda de pedidos en línea |
1850 200 778 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Servicio al cliente |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Servicio al cliente para usuarios particulares |
01 204 4014 |
|
Irlanda (Cherrywood) |
|
|
||
Servicio al cliente para pequeñas empresas |
01 204 4014 |
|||
|
|
|||
|
|
|
|
|
Código de acceso |
|
Servicio al cliente para corporaciones |
1850 200 982 |
|
internacional: 00 |
|
|
|
|
|
Soporte técnico |
|
||
|
|
|
||
Código nacional: 353 |
|
|
|
|
|
Soporte técnico para XPS |
1850 200 722 |
||
|
|
|
|
|
Código de la ciudad: |
1 |
Soporte técnico para otros sistemas Dell |
1850 543 543 |
|
|
|
|||
|
|
Servicio in situ - Consultas al soporte técnico |
1850 200 889 |
|
|
|
|
|
|
|
|
General |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Fax/Fax de ventas |
01 204 0103 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Centralita |
01 204 4444 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Soporte técnico del Reino Unido (sólo para llamadas dentro del Reino Unido) |
0870 353 0800 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Servicio al cliente del Reino Unido (sólo para llamadas dentro del Reino Unido) |
0870 353 0202 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Servicio al cliente para corporaciones (sólo para llamadas dentro del Reino Unido) |
0870 353 0240 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Ventas de G.B. (sólo para llamadas desde dentro de G.B.) |
0870 353 4000 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Sitio web: support.euro.dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Particulares y pequeñas empresas |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Soporte técnico |
02 577 826 90 |
|
Italia (Milán) |
|
|
|
|
|
Servicio al cliente |
02 696 821 14 |
||
|
|
|||
|
|
|
|
|
Código de acceso |
|
Fax |
02 696 821 13 |
|
internacional: 00 |
|
|
|
|
|
Centralita |
02 696 821 12 |
||
|
|
|||
Código nacional: 39 |
|
|
|
|
|
Corporaciones |
|
||
|
|
|
|
|
Código de la ciudad: |
02 |
Soporte técnico |
02 577 826 90 |
|
|
|
|||
|
|
Servicio al cliente |
02 577 825 55 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Fax |
02 575 035 30 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Centralita |
02 577 821 |
|
|
|
|
|
|
Jamaica |
|
Soporte general (sólo para llamadas dentro de Jamaica) |
1-800-682-3639 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Sitio web: support.jp.dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Soporte técnico (servidores) |
teléfono gratuito: 0120-198-498 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Soporte técnico fuera de Japón (servidores) |
81-44-556-4162 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Soporte técnico (Dimension e Inspiron) |
teléfono gratuito: 0120-198-226 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Soporte técnico fuera de Japón (Dimension e Inspiron) |
81-44-520-1435 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Soporte técnico (Dell Precision, OptiPlex y Latitude) |
teléfono gratuito: 0120-198-433 |
|
|
|
|
|
|
Japón (Kawasaki) |
|
Soporte técnico fuera de Japón (Dell Precision, OptiPlex y Latitude) |
81-44-556-3894 |
|
|
|
|
||
Código de acceso |
|
Soporte técnico (PDA, proyectores, impresoras, direccionadores) |
teléfono gratuito: 0120-981-690 |
|
|
|
|
||
|
Soporte técnico fuera de Japón (PDA, proyectores, impresoras, direccionadores) |
81-44-556-3468 |
||
internacional: 001 |
|
|||
|
|
|
||
|
|
|
|
|
Código nacional: 81 |
Servicio Faxbox |
044-556-3490 |
|
Servicio automatizado de estado de las peticiones |
044-556-3801 |
||
|
|||
Código de la ciudad: 44 |
|
|
|
Servicio al cliente |
044-556-4240 |
||
|
|||
|
|
|
|
|
División de ventas a empresas (hasta 400 trabajadores) |
044-556-1465 |
|
|
|
|
|
|
Ventas de la división de cuentas preferidas (más de 400 trabajadores) |
044-556-3433 |
|
|
|
|
|
|
Ventas públicas (agencias gubernamentales, instituciones educativas y médicas) |
044-556-5963 |
|
|
|
|
|
|
Segmento global de Japón |
044-556-3469 |
|
|
|
|
|
|
Usuario individual |
044-556-1760 |
|
|
|
|
|
|
Centralita |
044-556-4300 |
|
|
|
|
|
Corea (Seúl) |
Correo electrónico: krsupport_dell@dell.com |
|
|
|
|
||
Código de acceso |
Soporte |
teléfono gratuito: 080-200-3800 |
|
|
|
||
Soporte (Dimension, PDA y Electrónica y Accesorios) |
Número gratuito: 080-200-3801 |
||
internacional: 001 |
|||
|
|
||
Código nacional: 82 |
Ventas |
teléfono gratuito: 080-200-3600 |
|
|
|
||
Fax |
2194-6202 |
||
|
|||
Código de la ciudad: 2 |
|
|
|
Centralita |
2194-6000 |
||
|
|||
|
|
|
|
|
Soporte técnico al cliente (Austin, Tejas, EE.UU.) |
512 728-4093 |
|
|
|
|
|
|
Servicio al cliente (Austin, Texas, EE.UU.) |
512 728-3619 |
|
|
|
|
|
|
Fax (Soporte técnico y servicio al cliente) (Austin, Texas, EE.UU.) |
512 728-3883 |
|
Latinoamérica |
|
|
|
Ventas (Austin, Texas, EE.UU.) |
512 728-4397 |
||
|
|||
|
|
|
|
|
|
512 728-4600 |
|
|
Fax de ventas (Austin, Texas, EE.UU.) |
|
|
|
|
o 512 728-3772 |
|
|
|
|
|
|
Sitio web: support.euro.dell.com |
|
|
Luxemburgo |
|
|
|
Soporte |
342 08 08 075 |
||
|
|
|
|
Código de acceso |
Ventas para particulares y pequeñas empresas |
+32 (0)2 713 15 96 |
|
|
|
||
internacional: 00 |
Ventas corporativas |
26 25 77 81 |
|
|
|||
|
|
|
|
Código nacional: 352 |
Servicio al cliente |
+32 (0)2 481 91 19 |
|
|
Fax |
26 25 77 82 |
|
|
|
|
|
Región Administrativa |
Soporte técnico |
teléfono gratuito: 0800 105 |
|
Especial de Macao |
|
|
|
Servicio al cliente (Xiamen, China) |
34 160 910 |
||
|
|||
Código nacional: 853 |
|
|
|
Ventas de transacción (Xiamen, China) |
29 693 115 |
||
|
|
|
|
|
Sitio web: support.ap.dell.com |
|
|
|
|
|
|
Malasia (Penang) |
Soporte técnico (Dell Precision, OptiPlex y Latitude) |
teléfono gratuito: 1 800 880 193 |
|
|
|
|
|
Código de acceso |
Soporte técnico (Dimension, Inspiron y Electrónica y Accesorios) |
teléfono gratuito: 1 800 881 306 |
|
|
|
||
|
|
||
internacional: 00 |
Soporte técnico (PowerApp, PowerEdge, PowerConnect y PowerVault) |
teléfono gratuito: 1800 881 386 |
|
|
|
|
|
Código nacional: 60 |
Servicio al cliente |
teléfono gratuito: 1800 881 306 |
|
(opción 6) |
|||
|
|
||
Código de la ciudad: 4 |
|
|
|
Ventas transaccionales |
teléfono gratuito: 1 800 888 202 |
||
|
|
|
|
|
Ventas corporativas |
teléfono gratuito: 1 800 888 213 |
|
|
|
|
|
|
|
001-877-384-8979 |
|
|
Soporte técnico al cliente |
|
|
|
|
o 001-877-269-3383 |
|
|
|
|
|
México |
|
50-81-8800 |
|
Ventas |
|
||
|
|
||
Código de acceso |
|
o 01-800-888-3355 |
|
|
|
||
internacional: 00 |
|
001-877-384-8979 |
|
|
|
||
Código nacional: 52 |
Servicio al cliente |
|
|
|
o 001-877-269-3383 |
||
|
|
||
|
|
|
|
|
|
50-81-8800 |
|
|
Principal |
|
|
|
|
o 01-800-888-3355 |
|
|
|
|
|
Montserrat |
Soporte general |
teléfono gratuito: 1-866-278-6822 |
|
|
|
|
|
Antillas Neerlandesas |
Soporte general |
001-800-882-1519 |
|
|
Sitio web: support.euro.dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Soporte técnico para XPS |
020 674 45 94 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Soporte técnico para otros sistemas Dell |
020 674 45 00 |
|
|
|
|
|
|
Países Bajos (Ámsterdam) |
Fax de soporte técnico |
020 674 47 66 |
||
|
|
|||
Código de acceso |
Servicio al cliente para particulares/pequeñas empresas |
020 674 42 00 |
||
|
|
|||
Servicio al cliente relacional |
020 674 4325 |
|||
internacional: |
00 |
|||
|
|
|||
Código nacional: 31 |
Ventas para particulares y pequeñas empresas |
020 674 55 00 |
||
|
|
|||
Ventas relacionales |
020 674 50 00 |
|||
|
|
|||
Código de la ciudad: 20 |
|
|
||
Fax de ventas a particulares/pequeñas empresas |
020 674 47 75 |
|||
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
Fax de ventas relacionales |
020 674 47 50 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Centralita |
020 674 50 00 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Fax de la centralita |
020 674 47 50 |
|
|
|
|
||
Nueva Zelanda |
Sitio web: support.ap.dell.com |
|
||
|
|
|
||
Código de acceso |
|
|
||
Correo electrónico: support.ap.dell.com/contactus |
|
|||
internacional: |
00 |
|
||
|
|
|||
Código nacional: 64 |
Soporte general |
0800 441 567 |
||
|
|
|||
|
|
|
|
|
Nicaragua |
|
Soporte general |
001-800-220-1006 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Sitio web: support.euro.dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
Noruega (Lysaker) |
Soporte técnico para XPS |
815 35 043 |
||
|
|
|||
Soporte técnico para los otros sistemas Dell |
671 16882 |
|||
|
|
|||
Código de acceso |
|
|
||
Servicio al cliente relacional |
671 17575 |
|||
internacional: |
00 |
|||
|
|
|||
Código nacional: 47 |
Servicio al cliente para particulares/pequeñas empresas |
23162298 |
||
|
|
|||
Centralita |
671 16800 |
|||
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
Centralita de fax |
671 16865 |
|
|
|
|
|
|
Panamá |
|
Soporte general |
001-800-507-0962 |
|
|
|
|
|
|
Perú |
|
Soporte general |
0800-50-669 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Sitio web: support.euro.dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
Polonia (Varsovia) |
Correo electrónico: pl_support_tech@dell.com |
|
||
|
|
|||
Código de acceso |
Teléfono del servicio al cliente |
57 95 700 |
||
|
|
|||
Servicio al cliente |
57 95 999 |
|||
internacional: |
011 |
|||
|
|
|||
Código nacional:48 |
Ventas |
57 95 999 |
||
|
|
|||
Fax de servicio al cliente |
57 95 806 |
|||
|
|
|||
Código de la ciudad: 22 |
|
|
||
Fax de recepción |
57 95 998 |
|||
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
Centralita |
57 95 999 |
|
|
|
|
|
|
Portugal |
|
Sitio web: support.euro.dell.com |
|
|
|
|
|
||
Código de acceso |
Soporte técnico |
707200149 |
||
internacional: 00 |
|
|
||
Servicio al cliente |
800 300 413 |
|||
|
|
|||
Código nacional: 351 |
|
|
||
Ventas |
800 300 410 o 800 300 411 o |
|||
|
|
|||
|
|
800 300 412 o 21 422 07 10 |
||
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
Fax |
21 424 01 12 |
|
|
|
|
|
|
Puerto Rico |
|
Soporte general |
1-800-805-7545 |
|
|
|
|
||
San Kitts y Nevis |
Soporte general |
teléfono gratuito: 1-877-441-4731 |
||
|
|
|
|
|
Santa Lucía |
|
Soporte general |
1-800-882-1521 |
|
|
|
|
||
San Vicente y las |
Soporte general |
teléfono gratuito: 1-877-270-4609 |
||
Granadinas |
|
|||
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
NOTA: Sólo se debe llamar a los números en este apartado desde Singapur o Malasia. |
|
|
|
|
|
|
|
Singapur (Singapur) |
Sitio web:support.ap.dell.com |
|
|
|
|
|
|
Código de acceso |
Soporte técnico (Dimension, Inspiron y Electrónica y Accesorios) |
teléfono gratuito: 1 800 394 7430 |
|
|
|
||
internacional: 005 |
Soporte técnico (OptiPlex, Latitude y Dell Precision) |
teléfono gratuito: 1 800 394 7488 |
|
|
|||
|
|
|
|
Código nacional:65 |
Soporte técnico (PowerApp, PowerEdge, PowerConnect y PowerVault) |
teléfono gratuito: 1 800 394 7478 |
|
|
Servicio al cliente |
teléfono gratuito: 1 800 394 7430 |
|
|
(opción 6) |
||
|
|
||
|
|
|
|
|
Ventas transaccionales |
teléfono gratuito: 1 800 394 7412 |
|
|
|
|
|
|
Ventas corporativas |
teléfono gratuito: 1 800 394 7419 |
|
|
|
|
|
|
Sitio web: support.euro.dell.com |
|
|
|
|
|
|
Eslovaquia (Praga) |
Correo electrónico: czech_dell@dell.com |
|
|
|
|
||
Soporte técnico |
02 5441 5727 |
||
|
|||
Código de acceso |
|
|
|
Servicio al cliente |
420 22537 2707 |
||
internacional: 00 |
|||
|
|
||
Código nacional: 421 |
Fax |
02 5441 8328 |
|
|
|
||
Fax del servicio técnico |
02 5441 8328 |
||
|
|||
|
|
|
|
|
Centralita (Ventas) |
02 5441 7585 |
|
|
|
|
|
Sudáfrica (Johannesburgo) |
Sitio web: support.euro.dell.com |
|
|
|
|
||
Correo electrónico: dell_za_support@dell.com |
|
||
|
|
||
Código de acceso |
|
|
|
Gold Queue |
011 709 7713 |
||
internacional: |
|
|
|
Soporte técnico |
011 709 7710 |
||
|
|||
09/091 |
|
|
|
Servicio al cliente |
011 709 7707 |
||
|
|||
|
|
|
|
Código nacional:27 |
Ventas |
011 709 7700 |
|
Código de la ciudad: 11 |
Fax |
011 706 0495 |
|
|
|
||
Centralita |
011 709 7700 |
||
|
|||
|
|
|
|
Países del Sudeste asiático |
Soporte técnico, Servicio al cliente y Ventas (Penang, Malasia) |
604 633 4810 |
|
y el Pacífico |
|||
|
|
||
|
|
|
|
|
Sitio web: support.euro.dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
Particulares y pequeñas empresas |
|
|
|
|
|
|
|
Soporte técnico |
902 100 130 |
|
|
|
|
|
España (Madrid) |
Servicio al cliente |
902 118 540 |
|
|
|
||
Código de acceso |
Ventas |
902 118 541 |
|
|
|
||
Centralita |
902 118 541 |
||
internacional: 00 |
|||
|
|
||
Código nacional: 34 |
Fax |
902 118 539 |
|
|
|
||
Corporaciones |
|
||
|
|
||
Código de la ciudad: 91 |
|
|
|
Soporte técnico |
902 100 130 |
||
|
|||
|
|
|
|
|
Servicio al cliente |
902 115 236 |
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Centralita |
91 722 92 00 |
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Fax |
91 722 95 83 |
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|
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|
Sitio web: support.euro.dell.com |
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Suecia (Upplands Vasby) |
Soporte técnico para XPS |
0771 340 340 |
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||
Código de acceso |
Soporte técnico para los otros sistemas Dell |
08 590 05 199 |
|
|
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||
Servicio al cliente relacional |
08 590 05 642 |
||
internacional: 00 |
|||
|
|
||
Código nacional:46 |
Servicio al cliente para particulares/pequeñas empresas |
08 587 70 527 |
|
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|
||
Soporte para Employee Purchase Program (EPP) |
020 140 14 44 |
||
|
|||
Código de la ciudad: 8 |
|
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|
Fax de soporte técnico |
08 590 05 594 |
||
|
|||
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|
Ventas |
08 590 05 185 |
|
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|
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|
Sitio web: support.euro.dell.com |
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|
Correo electrónico: Tech_support_central_Europe@dell.com |
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Suiza (Ginebra) |
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|
Soporte técnico para XPS |
0848 33 88 57 |
||
|
|||
|
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|
Código de acceso |
Soporte técnico (particulares y pequeñas empresas) para los otros productos Dell |
0844 811 411 |
internacional: 00 |
Soporte técnico (Corporaciones) |
0844 822 844 |
|
|
|||
Código nacional: 41 |
|
|
|
Servicio al cliente (Particulares y pequeñas empresas) |
0848 802 202 |
||
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|
Código de la ciudad: 22 |
Servicio al cliente (Corporaciones) |
0848 821 721 |
|
|
|
||
|
Fax |
022 799 01 90 |
|
|
|
|
|
|
Centralita |
022 799 01 01 |
|
|
|
|
|
|
Sitio web: support.ap.dell.com |
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|
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|
Taiwán |
Correo electrónico: ap_support@dell.com |
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|
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|
Código de acceso |
Soporte técnico (OptiPlex, Latitude, Inspiron, Dimension y Electrónica y Accesorios) |
teléfono gratuito: 00801 86 1011 |
|
|
|
||
|
|
||
internacional: 002 |
Soporte técnico (PowerApp, PowerEdge, PowerConnect y PowerVault) |
teléfono gratuito: 00801 60 1256 |
|
|
|
|
|
Código nacional:886 |
Servicio al cliente |
teléfono gratuito: 00801 60 1250 |
|
(opción 5) |
|||
|
|
||
|
|
|
|
|
Ventas transaccionales |
teléfono gratuito: 00801 65 1228 |
|
|
|
|
|
|
Ventas corporativas |
teléfono gratuito: 00801 651 227 |
|
|
|
|
|
|
Sitio web: support.ap.dell.com |
|
|
|
|
|
|
Tailandia |
Soporte técnico (OptiPlex, Latitude y Dell Precision) |
teléfono gratuito: 1800 0060 07 |
|
|
|
||
Código de acceso |
Soporte técnico (PowerApp, PowerEdge, PowerConnect y PowerVault) |
teléfono gratuito: 1800 0600 09 |
|
|
|
||
|
teléfono gratuito: 1800 006 007 |
||
internacional: 001 |
Servicio al cliente |
||
|
(opción 7) |
||
|
|
||
Código nacional: 66 |
|
|
|
Ventas corporativas |
teléfono gratuito: 1800 006 009 |
||
|
|||
|
|
|
|
|
Ventas transaccionales |
teléfono gratuito: 1800 006 006 |
|
|
|
|
|
Trinidad y Tobago |
Soporte general |
1-800-805-8035 |
|
|
|
|
|
Islas Turcas y Caicos |
Soporte general |
teléfono gratuito: 1-866-540-3355 |
|
|
|
|
|
|
Sitio web: support.euro.dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
Correo electrónico: dell_direct_support@dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
Sitio web del servicio al cliente: support.euro.dell.com/uk/en/ECare/form/home.asp |
|
|
|
|
|
|
|
Ventas |
|
|
|
|
|
|
|
Ventas a particulares y pequeñas empresas |
0870 907 4000 |
|
|
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|
|
Ventas al sector público/corporaciones |
01344 860 456 |
|
|
|
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|
|
Servicio al cliente |
|
|
|
|
|
|
Reino Unido (Bracknell) |
Servicio al cliente para particulares y pequeñas empresas |
0870 906 0010 |
|
|
|
||
Código de acceso |
Servicio al cliente para corporaciones |
01344 373 185 |
|
|
|
||
Servicio al cliente de cuentas preferidas (500-5000 trabajadores) |
0870 906 0010 |
||
internacional: 00 |
|||
|
|
||
Código nacional:44 |
Servicio al cliente para cuentas globales |
01344 373 186 |
|
|
|
||
Servicio al cliente para el gobierno central |
01344 373 193 |
||
|
|||
Código de la ciudad: 1344 |
|
|
|
Servicio al cliente para gobiernos locales y educación |
01344 373 199 |
||
|
|||
|
|
|
|
|
Servicio al cliente relacionado con la sanidad |
01344 373 194 |
|
|
|
|
|
|
Soporte técnico |
|
|
|
|
|
|
|
Soporte técnico para XPS |
0870 366 4180 |
|
|
|
|
|
|
Soporte técnico (Cuentas preferidas/corporaciones/PAD [más de 1000 trabajadores]) |
0870 908 0500 |
|
|
|
|
|
|
General |
|
|
|
|
|
|
|
Soporte técnico para los otros productos |
0870 908 0800 |
|
|
|
|
|
|
Fax para particulares y pequeñas empresas |
0870 907 4006 |
|
|
|
|
|
Uruguay |
Soporte general |
teléfono gratuito: 000-413-598-2521 |
|
|
|
|
|
|
Servicio automatizado de estado de pedidos |
teléfono gratuito: 1-800-433-9014 |
|
|
|
|
|
|
AutoTech (sistema de sobremesa y portátiles) |
teléfono gratuito: 1-800-247-9362 |
|
|
|
|
|
|
Soporte de hardware y garantía (TV, impresoras y proyectores de Dell) para clientes |
teléfono gratuito: 1-877-459-7298 |
|
|
|
||
|
relacionales |
|
|
|
|
|
|
|
Soporte para XPS en Clientes de América |
teléfono gratuito: 1-800-232-8544 |
|
|
|
|
|
|
Cliente (Particulares y oficinas particulares) Soporte para los otros productos Dell |
teléfono gratuito: 1-800-624-9896 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Servicio al cliente |
teléfono gratuito: 1-800-624-9897 |
|
|
Clientes del programa de compras de empleados (EPP) |
teléfono gratuito: 1-800-695-8133 |
|
|
|
|
|
|
Sitio web de servicios financieros: |
|
|
|
www.dellfinancialservices.com |
|
|
|
|
|
|
|
Servicios financieros (alquiler/préstamos) |
teléfono gratuito: 1-877-577-3355 |
|
|
|
|
|
|
Servicios financieros (Cuentas preferidas de Dell [DPA]) |
teléfono gratuito: 1-800-283-2210 |
|
|
|
|
|
EE.UU. (Austin, Texas) |
Empresas |
|
|
|
|
||
Código de acceso |
Servicio al cliente y soporte |
teléfono gratuito: 1-800-456-3355 |
|
|
|
||
Clientes del programa de compras de empleados (EPP) |
teléfono gratuito: 1-800-695-8133 |
||
internacional: 011 |
|||
Código nacional: 1 |
Soporte para impresoras, proyectores, PDAs, y reproductores MP3 |
teléfono gratuito: 1-877-459-7298 |
|
|
|
||
Público (gobierno, educación, sanidad) |
|
||
|
|
||
|
|
|
|
|
Servicio al cliente y soporte |
teléfono gratuito: 1-800-456-3355 |
|
|
|
|
|
|
Clientes del programa de compras de empleados (EPP) |
teléfono gratuito: 1-800-695-8133 |
|
|
|
|
|
|
|
teléfono gratuito: 1-800-289-3355 |
|
|
Ventas Dell |
|
|
|
|
o teléfono gratuito: 1-800-879-3355 |
|
|
|
|
|
|
Tienda Dell (sistemas Dell reaprovechados) |
teléfono gratuito: 1-888-798-7561 |
|
|
|
|
|
|
Ventas de software y periféricos |
teléfono gratuito: 1-800-671-3355 |
|
|
|
|
|
|
Venta de piezas de repuesto |
teléfono gratuito: 1-800-357-3355 |
|
|
|
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|
|
Ventas de servicio ampliado y garantía |
teléfono gratuito: 1-800-247-4618 |
|
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|
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|
Fax |
teléfono gratuito: 1-800-727-8320 |
|
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|
|
|
|
teléfono gratuito: 1-877-DELLTTY |
|
|
Servicios Dell para sordos, duros de oído o mudos |
|
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|
(1-877-335-5889) |
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|
Islas Vírgenes de EE.UU. |
Soporte general |
1-877-673-3355 |
|
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Venezuela |
Soporte general |
8001-3605 |
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Obtención de ayuda: Guía del usuario de la unidad de cintas DellTM PowerVaultTM LTO5-140HH
Asistencia técnica
Certificación y capacitación de Dell Enterprise
Problemas con su pedido
Información sobre el producto
Devolución de artículos para reparación bajo garantía o crédito
Antes de llamar
Asistencia técnica
Si necesita asistencia para solucionar un problema técnico, efectúe los pasos siguientes:
1.Complete los procedimientos descritos en "Resolución de problemas del sistema".
2.Realice un diagnóstico del sistema y grabe cualquier información que proporcionada.
3.Realice una copia de la Lista de comprobación de diagnósticos, y acabe de rellenarla.
4.Utilice la suite ampliada de servicios en línea de Dell disponible en la página Soporte de Dell en el sitio web support.dell.com para obtener ayuda de procedimientos de instalación y de resolución de problemas.
Para obtener más información, consulte el apartado de "Servicios en línea".
5. Si los pasos anteriores no han resuelto el problema, póngase en contacto con Dell para obtener asistencia técnica.
NOTA: Llame al soporte técnico desde un teléfono que se encuentre en el sistema o cerca de éste para que el personal de asistencia técnica le pueda ayudar con cualquier procedimiento necesario.
NOTA: Es posible que el código de servicio express de Dell para el sistema no esté disponible en todos los países.
Cuando el sistema telefónico automatizado de Dell se lo solicite, teclee su código de servicio express para dirigir su llamada directamente al personal de asistencia apropiado. Si no dispone de un código de servicio express, abra la carpeta Dell Accessories (Accesorios Dell), y efectúe una doble pulsación sobre el icono Código de servicio express y siga las instrucciones.
Para obtener instrucciones sobre cómo utilizar el servicio de soporte técnico, consulte los apartados "Servicio de soporte técnico" y "Antes de llamar."
NOTA: Algunos de los siguientes servicios no siempre están disponibles en todos los lugares fuera del territorio continental de los EE.UU. Póngase en contacto con su representante local de Dell para obtener información acerca de la disponibilidad.
Servicios en línea
Puede acceder al sitio de soporte de Dell en la dirección support.dell.com. Seleccione su región en la página WELCOME TO DELL SUPPORT (Bienvenido a Soporte Dell), y cumplimente los detalles solicitados para acceder a las herramientas e información de ayuda.
Puede ponerse en contacto con Dell electrónicamente utilizando las direcciones siguientes:
• World Wide Web
www.dell.com/
www.dell.com/ap/ (sólo países de Asia-Pacífico)
www.dell.com.cn (sólo China)
www.dell.com/jp (sólo Japón)
www.euro.dell.com (sólo Europa)
www.dell.com/la (países de América Latina)
www.dell.ca (sólo Canadá)
• Protocolo de transferencia de archivos (FTP) anónimo
ftp.dell.com/
Inicie sesión como un usuario anónimo, user:anonymous, y utilice su dirección de correo electrónico como contraseña.
• Servicio de soporte electrónico
support@us.dell.com
apsupport@dell.com (sólo países de Asia-Pacífico) cn_support@dell.com (sólo China)
support.jp.dell.com (sólo Japón)
support.euro.dell.com (sólo Europa)
• Servicio de cotización electrónica
sales@dell.com
apmarketing@dell.com (sólo países de Asia-Pacífico)
sales_canada@dell.com (sólo Canadá)
• Servicio de información electrónica
info@dell.com
Servicio AutoTech
El servicio automatizado de asistencia técnica de Dell, serviceAutoTechprovides, proporciona respuestas registradas a las preguntas más frecuentes de los clientes de Dell sobre sus sistemas informáticos portátiles y de sobremesa.
Cuando llame a AutoTech, utilice su teléfono de tonos para seleccionar los temas que corresponden a sus dudas.
El servicio de AutoTech está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. También puede tener acceso a este servicio a través del servicio de soporte técnico. Consulte la información de contacto de su región.
Servicio automatizado de estado de pedidos
Para comprobar el estado de cualquier producto Dell que haya solicitado, puede visitar el sitio web support.dell.com, o puede llamar al servicio automatizado de estado de pedidos. Una grabación le solicita la información necesaria para encontrar e informarse sobre su pedido. Consulte la información de contacto de su región.
Servicio de soporte técnico
El servicio de soporte técnico de Dell está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para poder contestar a sus preguntas acerca del hardware de Dell. Nuestro personal de soporte técnico utiliza diagnósticos basados en la informática para proporcionar respuestas rápidas y precisas.
Para ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico de Dell, consulte el apartado "Antes de llamar" y, a continuación, consulte la información de contacto para su región.
Certificación y capacitación de Dell Enterprise
La certificación y capacitación de Dell Enterprise está a su disposición; consulte la página www.dell.com/training para obtener más información acerca de este tema.
Es posible que este servicio no se ofrezca en todas las regiones del mundo.
Problemas con su pedido
Si tuviera algún problema con su pedido, por ejemplo, le faltaran partes, o fueran erróneas o su facturación fuera incorrecta, póngase en contacto con la asistencia al cliente de Dell. Cuando llame, tenga a mano su factura o albarán. Consulte la información de contacto de su región.
Información sobre el producto
Si necesita información sobre productos adicionales disponibles de Dell, o si desea hacer un pedido, visite el sitio web www.dell.com. Para obtener el número de
teléfono de los especialistas en ventas de Dell, consulte la información de contacto de su región.
Devolución de artículos para reparación bajo garantía o crédito
Prepare todos los artículos que vaya a devolver, ya sea para su reparación o crédito, tal como se indica a continuación:
1.Llame a Dell para obtener un número de autorización de devolución de materiales y escríbalo claramente y de manera que destaque en el exterior de la caja.
Para obtener el número de teléfono al que debe llamar, consulte la información de contacto de su región.
2.Incluya una copia de la factura y una carta que describa el motivo de la devolución.
3.Incluya una copia de cualquier información de diagnóstico (incluida la lista de comprobación de diagnósticos) que especifique las pruebas que haya ejecutado y los mensajes de error detectados por el diagnóstico del sistema.
4.Incluya todos los accesorios que pertenezcan a los artículos a devolver (por ejemplo, cables de alimentación, soportes como CD o disquetes y guías) si la devolución es para su crédito.
5.Empaque el equipo que va a ser devuelto en su paquete original (o equivalente).
El cliente es el responsable de pagar los gastos de envío. También es responsable de asegurar cualquier producto devuelto y asume el riesgo de pérdida durante el envío a Dell. No se aceptan paquetes de pago contra entrega (C.O.D).
Si una devolución no cumple cualquiera de los requisitos anteriores será rechazada en nuestro lugar de recepción y le será devuelta al cliente.
Antes de llamar
NOTA: Tenga listo su código de servicio express cuando llame El código ayuda al sistema telefónico automatizado de soporte de Dell a dirigir su llamada de manera más eficaz.
Recuerde que debe rellenar la Lista de comprobación de diagnósticos. A ser posible, encienda el sistema antes de llamar a Dell para recibir asistencia técnica desde un teléfono situado en un sistema o cerca del mismo. Puede que se le solicite escribir algunos mandatos con el teclado, proporcionar información detallada durante las operaciones o intentar realizar otros pasos de resolución de problemas que sólo se pueden efectuar directamente en el sistema informático averiado. Asegúrese de tener a mano la documentación sobre el sistema.
PRECAUCIÓN: Antes de solicitar servicio para los componentes del sistema, consulte la Guía de información del sistema para obtener información de seguridad importante.
Lista de comprobación de diagnósticos
Nombre:
Fecha:
Dirección:
Número de teléfono:
Etiqueta de servicio (código de barras de la parte trasera del sistema):
Servicio de código Express:
Número de autorización de devolución de material (si se lo proporciona un técnico de soporte de Dell):
Sistema operativo y versión:
Periféricos:
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