Dell PowerVault LTO5-140 User Manual [fr]
Guide d'utilisation du lecteur de bande DellTM PowerVaultTM LTO5-140HH
Introduction
Configuration du lecteur de bande
Utilisation du lecteur de bande
Utilisation du logiciel de sauvegarde sur bandes
Identification et résolution des incidents
Caractéristiques
Obtention d'aide
Contacter Dell
Annexe - Informations réglementaires
Glossaire
REMARQUE : Une REMARQUE souligne une information importante qui vous permettra de mieux utiliser votre système.
AVERTISSEMENT : Un AVERTISSEMENT indique soit un risque de dommage matériel, soit un risque de perte de données, et vous précise comment les éviter.
ATTENTION : Le message ATTENTION indique un risque de dommage matériel, corporel, y compris de décès.
Les informations contenues dans ce document sont susceptibles d'être modifiées sans préavis.
©2010 Dell Inc. All rights reserved.
©International Business Machines Corporation, 2010. All rights reserved.
Marques utilisées dans ce document : Dell, le logo DELL et PowerVault sont des marques de Dell Inc. Microsoft et Windows sont des marques déposées de
Microsoft Corporation.
D'autres marques et noms commerciaux peuvent être utilisés dans ce document pour faire référence aux entités se réclamant de ces marques et de ces noms, ou pour faire référence à leurs produits. Dell Inc. dénie tout intérêt propriétaire vis-à-vis des marques et des noms commerciaux autres que les siens.
Numéro de modèle du lecteur interne : LTO Ultrium5-H
Numéro de modèle du lecteur externe : LTO5-EH1
Edition initiale : Mars 2010
Retour à la page du sommaire
Annexe - Informations réglementaires : Guide d'utilisation du lecteur de bande DellTM
PowerVaultTM LTO5-140HH
Informations réglementaires pour Taïwan
Figure 17. Instruction sur la personne à contacter à Taïwan
Retour à la page du sommaire
Retour à la page du sommaire
Contacter Dell : Guide d'utilisation du lecteur de bande DellTM PowerVaultTM LTO5-140HH
Pour contacter Dell par voie électronique, vous pouvez accéder aux sites Web suivants :
•www.dell.com
•support.dell.com (support technique)
•www.dell.com/regulatory_compliance (informations sur la conformité réglementaire)
Pour connaître les adresses Web spécifiques à votre pays, recherchez la section relative au pays approprié dans le tableau ci-dessous.
REMARQUE : Les numéros gratuits ne peuvent être utilisés à l'extérieur du pays pour lequel ils sont répertoriés.
REMARQUE : Dans certains pays, le support technique spécifique aux ordinateurs Dell™ XPS™ est accessible via un numéro de téléphone distinct, indiqué pour les pays participants. Si aucun numéro de téléphone spécifique aux ordinateurs XPS n'est répertorié, vous pouvez contacter Dell via le numéro du service de support technique. Votre appel sera alors acheminé vers le service approprié.
Si vous souhaitez contacter Dell, utilisez les adresses électroniques, les numéros de téléphone et les indicatifs fournis dans le tableau ci-après. Si vous ne savez pas quel indicatif utiliser, contactez un opérateur local ou international.
REMARQUE : Les coordonnées indiquées dans le présent document sont celles qui ont été fournies au moment de l'impression et sont susceptibles d'êtres modifiées.
Pays (Ville) |
Nom du service ou de la division, |
Indicatifs régionaux, |
||
numéros locaux et |
||||
Code international Code |
site Web et adresse électronique |
|||
numéros gratuits |
||||
pays |
|
|||
|
|
|
||
Code ville |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Afrique du Sud |
Site Web : support.euro.dell.com |
|
|
|
|
|
|
||
Adresse électronique : dell_za_support@dell.com |
|
|
||
(Johannesburg) |
|
|
||
|
|
|
||
Code international : |
File d'attente de l'assistance Gold |
011 709 7713 |
||
|
|
|
||
Support technique |
011 709 7710 |
|||
|
||||
09/091 |
|
|
|
|
Service clientèle |
011 709 7707 |
|||
|
||||
|
|
|
||
Code pays : 27 |
Service achat |
011 709 7700 |
||
Code ville : 11 |
Fax |
011 706 0495 |
||
|
|
|
||
Standard |
011 709 7700 |
|||
|
||||
|
|
|
|
|
|
Site Web : support.euro.dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Adresse électronique : tech_support_central_europe@dell.com |
|
|
|
|
|
|
||
Allemagne (Langen) |
Support technique pour XPS |
069 9792 7222 |
||
|
|
|
||
Support technique pour tous les autres ordinateurs Dell |
069 9792-7200 |
|||
|
||||
Code international : 00 |
|
|
|
|
Service clientèle pour les particuliers/petites entreprises |
0180-5-224400 |
|||
|
||||
|
|
|
|
|
Code pays : 49 |
Service clientèle segment global |
06103 |
766-9570 |
|
Code ville : 6103 |
Service clientèle pour les comptes privilège |
06103 |
766-9420 |
|
|
|
|
||
Service clientèle pour les grands comptes |
06103 |
766-9560 |
||
|
||||
|
|
|
|
|
|
Service clientèle pour les comptes publics |
06103 |
766-9555 |
|
|
|
|
|
|
|
Standard |
06103 |
766-7000 |
|
|
|
|
|
|
|
Support technique client (Austin, Texas, Etats-Unis) |
512 |
728-4093 |
|
|
|
|
|
|
|
Service client (Austin, Texas, Etats-Unis) |
512 |
728-3619 |
|
|
|
|
|
|
|
Fax (support technique et service client) (Austin, Texas, Etats-Unis) |
512 |
728-3883 |
|
Amérique Latine |
|
|
|
|
Service achat (Austin, Texas, Etats-Unis) |
512 |
728-4397 |
||
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
512 |
728-4600 |
|
|
Fax du service achat (Austin, Texas, Etats-Unis) |
|
|
|
|
|
ou 512 728-3772 |
||
|
|
|
||
Anguilla |
Assistance générale |
numéro gratuit : 800-335-0031 |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Antigua-et-Barbuda |
Assistance générale |
1-800-805-5924 |
|
Antilles néerlandaises |
Assistance générale |
001-800-882-1519 |
|
|
|
|
|
|
Site Web : www.dell.com.ar |
|
|
|
|
|
|
|
Adresse électronique : us_latin_services@dell.com |
|
|
|
|
|
|
Argentine (Buenos Aires) |
Adresse électronique pour les ordinateurs de bureau et portables : |
|
|
|
la-techsupport@dell.com |
|
|
Code international : 00 |
Adresse électronique pour les serveurs et les produits de stockage EMC® : |
|
|
|
|
||
Code pays : 54 |
la_enterprise@dell.com |
|
|
|
|
||
Service clientèle |
numéro gratuit : 0-800-444-0730 |
||
|
|||
Code ville : 11 |
|
|
|
Support technique |
numéro gratuit : 0-800-444-0733 |
||
|
|||
|
|
|
|
|
Services de support technique |
numéro gratuit : 0-800-444-0724 |
|
|
|
|
|
|
Service achat |
0-810-444-3355 |
|
|
|
|
|
Aruba |
Assistance générale |
numéro gratuit : 800-1578 |
|
|
|
|
|
Australie (Sydney) |
Site Web : support.ap.dell.com |
|
|
|
|
||
Code international : 0011 |
|
|
|
Adresse électronique : support.ap.dell.com/contactus |
|
||
|
|
||
Code pays : 61 |
|
|
|
Code ville : 2 |
Assistance générale |
13DELL-133355 |
|
|
|
||
|
|
|
|
|
Site Web : support.euro.dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
Adresse électronique : tech_support_central_europe@dell.com |
|
|
|
|
|
|
Autriche (Vienne) |
Service achat pour les particuliers/petites entreprises |
0820 240 530 00 |
|
|
|
||
Fax pour les particuliers/petites entreprises |
0820 240 530 49 |
||
|
|||
Code international : 900 |
|
|
|
Service clientèle pour les particuliers/petites entreprises |
0820 240 530 14 |
||
|
|||
|
|
|
|
Code pays : 43 |
Service clientèle pour les comptes privilège/clients d'entreprise |
0820 240 530 16 |
|
Code ville : 1 |
Support technique pour XPS |
0820 240 530 81 |
|
|
|
||
Assistance pour les particuliers/petites entreprises pour tous les autres ordinateurs Dell |
0820 240 530 17 |
||
|
|||
|
|
|
|
|
Assistance pour les comptes privilège/entreprises |
0660 8779 |
|
|
|
|
|
|
Standard |
0820 240 530 00 |
|
|
|
|
|
Bahamas |
Assistance générale |
numéro gratuit : 1-866-278-6818 |
|
|
|
|
|
Barbade |
Assistance générale |
1-800-534-3066 |
|
|
|
|
|
|
Site Web : support.euro.dell.com |
|
|
Belgique (Bruxelles) |
|
|
|
Support technique pour XPS |
02 481 92 96 |
||
|
|
|
|
Code international : 00 |
Support technique pour tous les autres ordinateurs Dell |
02 481 92 88 |
|
|
|
||
Code pays : 32 |
Fax du support technique |
02 481 92 95 |
|
|
|
||
Service clientèle |
02 713 15 65 |
||
|
|||
Code ville : 2 |
|
|
|
Service des ventes |
02 481 91 00 |
||
|
|||
|
|
|
|
|
Fax |
02 481 92 99 |
|
|
|
|
|
|
Standard |
02 481 91 00 |
|
|
|
|
|
Bermudes |
Assistance générale |
1-800-342-0671 |
|
|
|
|
|
Bolivie |
Assistance générale |
numéro gratuit : 800-10-0238 |
|
|
|
|
|
|
Site Web : www.dell.com/br |
|
|
Brésil |
|
|
|
Service client, support technique |
|
||
Code international : 00 |
|
||
|
0800 90 3355 |
||
|
|
||
|
|
|
|
Code pays : 55 |
Fax du support technique |
51 481 5470 |
|
|
|
|
|
Code ville : 51 |
Fax du service clientèle |
51 481 5480 |
|
|
|
||
|
Service achat |
0800 90 3390 |
|
|
|
|
|
Brunei |
Support technique (Penang, Malaisie) |
604 633 4966 |
|
|
|
||
Service clientèle (Penang, Malaisie) |
604 633 4888 |
||
|
|||
Code pays : 673 |
|
|
|
Ventes transactionnelles (Penang, Malaisie) |
604 633 4955 |
||
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
Etat des commandes en ligne : www.dell.ca/ostatus |
|
|
|
AutoTech (Support automatisé pour matériel et garantie) |
numéro gratuit : 1-800-247-9362 |
|
|
|
|
|
|
Service client (ventes aux particuliers/petites entreprises) |
numéro gratuit : 1-800-847-4096 |
|
|
|
|
|
|
Service client (moyennes et grandes entreprises, gouvernement) |
numéro gratuit : 1-800-326-9463 |
|
|
|
|
|
|
Service client (imprimantes, projecteurs, télévisions, portatifs, jukebox numériques et |
numéro gratuit : 1-800-847-4096 |
|
|
matériel sans fil) |
||
Canada (North York, |
|
||
|
|
||
Support technique pour matériel et garantie (service achat particuliers/petites entreprises) |
numéro gratuit : 1-800-906-3355 |
||
Ontario) |
|||
|
|
|
|
Code international : 011 |
Support technique pour matériel et garantie (moyennes et grandes entreprises, |
numéro gratuit : 1-800-387-5757 |
|
gouvernement) |
|||
|
|
||
|
|
|
|
|
Support technique pour matériel et garantie (imprimantes, projecteurs, télévisions, portatifs, |
1-877-335-5767 |
|
|
jukebox numériques et matériel sans fil) |
||
|
|
||
|
|
|
|
|
Service achat (achat particuliers/petites entreprises) |
numéro gratuit : 1-800-387-5752 |
|
|
|
|
|
|
Service achat (moyennes et grandes entreprises, gouvernement) |
numéro gratuit : 1-800-387-5755 |
|
|
|
|
|
|
Ventes de pièces détachées & ventes de services complémentaires |
1 866 440 3355 |
|
|
|
|
|
Chili (Santiago) |
|
|
|
Code pays : 56 |
Service client et achat |
numéro gratuit : 1230-020-4823 |
|
Code ville : 2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Site Web du service de support technique : support.dell.com.cn |
|
|
|
|
|
|
|
Adresse électronique du service de support technique : cn_support@dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
Adresse électronique du service clientèle : customer_cn@dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
Fax du support technique |
592 818 1350 |
|
|
|
|
|
|
Support technique (Dell™ Dimension™ et Inspiron) |
numéro gratuit : 800 858 2968 |
|
|
|
|
|
|
Support technique (OptiPlex™, Latitude™ et Dell Precision™) |
numéro gratuit : 800 858 0950 |
|
|
|
|
|
|
Support technique (serveurs et produits de stockage) |
numéro gratuit : 800 858 0960 |
|
|
|
|
|
|
Support technique (projecteurs, assistants numériques personnels, commutateurs, routeurs, |
numéro gratuit : 800 858 2920 |
|
|
|
||
|
etc.) |
|
|
|
|
|
|
|
Support technique (imprimantes) |
numéro gratuit : 800 858 2311 |
|
|
|
|
|
Chine (Xiamen) |
Service clientèle |
numéro gratuit : 800 858 2060 |
|
|
|
|
|
Code pays : 86 |
Fax du service clientèle |
592 818 1308 |
|
|
|
||
Particuliers et petites entreprises |
numéro gratuit : 800 858 2222 |
||
|
|||
Code ville : 592 |
|
|
|
Division comptes privilège |
numéro gratuit : 800 858 2557 |
||
|
|||
|
|
|
|
|
Grands comptes (GCP) |
numéro gratuit : 800 858 2055 |
|
|
|
|
|
|
Grands comptes - Comptes clés |
numéro gratuit : 800 858 2628 |
|
|
|
|
|
|
Grands comptes - Nord |
numéro gratuit : 800 858 2999 |
|
|
|
|
|
|
Grands comptes - Nord - Gouvernement et Education |
numéro gratuit : 800 858 2955 |
|
|
|
|
|
|
Grands comptes - Est |
numéro gratuit : 800 858 2020 |
|
|
|
|
|
|
Grands comptes - Est - Gouvernement et Education |
numéro gratuit : 800 858 2669 |
|
|
|
|
|
|
Grands comptes - équipe de file d'attente |
numéro gratuit : 800 858 2572 |
|
|
|
|
|
|
Grands comptes - Sud |
numéro gratuit : 800 858 2355 |
|
|
|
|
|
|
Grands comptes - Ouest |
numéro gratuit : 800 858 2811 |
|
|
|
|
|
|
Grands comptes - Pièces détachées |
numéro gratuit : 800 858 2621 |
|
|
|
|
|
Colombie |
Assistance générale |
980-9-15-3978 |
|
|
|
|
|
|
Adresse électronique : krsupport@dell.com |
|
|
Corée (Séoul) |
|
|
|
Assistance |
numéro gratuit : 080-200-3800 |
||
|
|
|
|
Code international : 001 |
Support (Dimension, assistant numérique personnel, et composants électroniques et |
numéro gratuit : 080-200-3801 |
|
accessoires) |
|||
|
|
||
Code pays : 82 |
|
|
|
Service achat |
numéro gratuit : 080-200-3600 |
||
|
|||
|
|
|
|
Code ville : 2 |
Fax |
2194-6202 |
|
|
Standard |
2194-6000 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Costa Rica |
Assistance générale |
0800-012-0435 |
|
|
Site Web : support.euro.dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
Support technique pour XPS |
7010 0074 |
|
|
|
|
|
|
Support technique pour tous les autres ordinateurs Dell |
7023 0182 |
|
Danemark (Copenhague) |
|
|
|
Service clientèle (relationnel) |
7023 0184 |
||
|
|
|
|
Code international : 00 |
Service clientèle pour les particuliers/petites entreprises |
3287 5505 |
|
|
|
|
|
Code pays : 45 |
Standard (relationnel) |
3287 1200 |
|
|
|
||
|
Fax du standard (relationnel) |
3287 1201 |
|
|
|
|
|
|
Standard (particuliers/petites entreprises) |
3287 5000 |
|
|
|
|
|
|
Fax du standard (particuliers/petites entreprises) |
3287 5001 |
|
|
|
|
|
Dominique |
Assistance générale |
numéro gratuit : 1-866-278-6821 |
|
|
|
|
|
Equateur |
Assistance générale |
numéro gratuit : 999-119 |
|
|
|
|
|
|
Site Web : support.euro.dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
Particuliers et petites entreprises |
|
|
|
|
|
|
|
Support technique |
902 100 130 |
|
|
|
|
|
Espagne (Madrid) |
Service clientèle |
902 118 540 |
|
|
|
||
Service achat |
902 118 541 |
||
|
|||
Code international : 00 |
|
|
|
Standard |
902 118 541 |
||
|
|||
|
|
|
|
Code pays : 34 |
Fax |
902 118 539 |
|
Code ville : 91 |
Entreprises |
|
|
|
|
||
Support technique |
902 100 130 |
||
|
|||
|
|
|
|
|
Service clientèle |
902 115 236 |
|
|
|
|
|
|
Standard |
91 722 92 00 |
|
|
|
|
|
|
Fax |
91 722 95 83 |
|
|
|
|
|
|
Service automatisé de suivi des commandes |
numéro gratuit : 1-800-433-9014 |
|
|
|
|
|
|
AutoTech (ordinateurs portables et de bureau) |
numéro gratuit : 1-800-247-9362 |
|
|
|
|
|
|
Support technique pour matériel et garantie (TV, imprimantes et projecteurs Dell) pour les |
Numéro gratuit : 1-877-459-7298 |
|
|
|
||
|
clients relationnels |
|
|
|
|
|
|
|
Support technique XPS consommateurs Amériques |
numéro gratuit : 1-800-232-8544 |
|
|
|
|
|
|
Support technique consommateurs (particuliers/bureaux personnels) pour tous les autres |
numéro gratuit : 1-800-624-9896 |
|
|
produits Dell |
||
|
|
||
|
|
|
|
|
Service client |
numéro gratuit : 1-800-624-9897 |
|
|
|
|
|
|
Clients EPP (programme d'achat pour les employés) |
numéro gratuit : 1-800-695-8133 |
|
|
|
|
|
|
Site Web des services financiers : |
|
|
|
www.dellfinancialservices.com |
|
|
|
|
|
|
|
Services financiers (crédit-bail/prêts) |
numéro gratuit : 1-877-577-3355 |
|
|
|
|
|
|
Services financiers (comptes privilège Dell [DPA]) |
numéro gratuit : 1-800-283-2210 |
|
|
|
|
|
Etats-Unis (Austin, |
Entreprises |
|
|
|
|
||
Texas) |
Service client et assistance |
numéro gratuit : 1-800-456-3355 |
|
|
|||
|
|
|
|
Code international : 011 |
Clients EPP (programme d'achat pour les employés) |
numéro gratuit : 1-800-695-8133 |
|
Code pays : 1 |
Support technique pour les imprimantes, projecteurs, assistants numériques personnels et les |
Numéro gratuit : 1-877-459-7298 |
|
lecteurs MP3 |
|||
|
|
||
|
|
|
|
|
Secteur public (gouvernement, secteur de l'éducation et santé) |
|
|
|
|
|
|
|
Service client et assistance |
numéro gratuit : 1-800-456-3355 |
|
|
|
|
|
|
Clients EPP (programme d'achat pour les employés) |
numéro gratuit : 1-800-695-8133 |
|
|
|
|
|
|
|
numéro gratuit : 1-800-289-3355 |
|
|
Service achat Dell |
|
|
|
|
ou numéro gratuit : 1-800-879-3355 |
|
|
|
|
|
|
Boutique Dell (ordinateurs Dell reconditionnés) |
numéro gratuit : 1-888-798-7561 |
|
|
|
|
|
|
Ventes logiciels et périphériques |
numéro gratuit : 1-800-671-3355 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Ventes de pièces détachées |
numéro gratuit : 1-800-357-3355 |
|
|
Ventes de services complémentaires et ventes sous garantie |
numéro gratuit : 1-800-247-4618 |
|
|
|
|
|
|
Fax |
numéro gratuit : 1-800-727-8320 |
|
|
|
|
|
|
Services Dell pour les sourds, les malentendants ou les personnes ayant des difficultés |
numéro gratuit : 1-877-DELLTTY |
|
|
|
||
|
d'élocution |
(1-877-335-5889) |
|
|
|
||
|
|
|
|
|
Site Web : support.euro.dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
Adresse électronique : fi_support@dell.com |
|
|
|
|
|
|
Finlande (Helsinki) |
Support technique |
0207 533 555 |
|
|
|
|
|
Code international : 990 |
Service clientèle |
0207 533 538 |
|
|
|
||
Standard |
0207 533 533 |
||
|
|||
Code pays : 358 |
|
|
|
Ventes - moins de 500 employés |
0207 533 540 |
||
|
|||
Code ville : 9 |
|
|
|
Fax |
0207 533 530 |
||
|
|
|
|
|
Ventes - plus de 500 employés |
0207 533 533 |
|
|
|
|
|
|
Fax |
0207 533 530 |
|
|
|
|
|
|
Site Web : support.euro.dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
Particuliers et petites entreprises |
|
|
|
|
|
|
|
Support technique pour XPS |
0825 387 129 |
|
|
|
|
|
|
Support technique pour tous les autres ordinateurs Dell |
0825 387 270 |
|
|
|
|
|
|
Service clientèle |
0825 823 833 |
|
|
|
|
|
France (Paris) |
Standard |
0825 004 700 |
|
|
|
||
(Montpellier) |
Standard (appels provenant de l'étranger) |
04 99 75 40 00 |
|
|
|
|
|
Code international : 00 |
Service achat |
0825 004 700 |
|
|
|
||
Code pays : 33 |
Fax |
0825 004 701 |
|
|
|
||
Fax (appels provenant de l'étranger) |
04 99 75 40 01 |
||
|
|||
Codes ville : (1) (4) |
|
|
|
Entreprises |
|
||
|
|
||
|
|
|
|
|
Support technique |
0825 004 719 |
|
|
|
|
|
|
Service clientèle |
0825 338 339 |
|
|
|
|
|
|
Standard |
01 55 94 71 00 |
|
|
|
|
|
|
Service achat |
01 55 94 71 00 |
|
|
|
|
|
|
Fax |
01 55 94 71 01 |
|
|
|
|
|
|
Site Web : support.euro.dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
Support technique |
00800-44 14 95 18 |
|
Grèce |
|
|
|
Support technique Gold |
00800-44 14 00 83 |
||
|
|||
|
|
|
|
Code international : 00 |
Standard |
2108129810 |
|
|
|
|
|
Code pays : 30 |
Standard du service Gold |
2108129811 |
|
|
|
||
|
Service achat |
2108129800 |
|
|
|
|
|
|
Fax |
2108129812 |
|
|
|
|
|
Grenade |
Assistance générale |
numéro gratuit : 1-866-540-3355 |
|
|
|
|
|
Guatemala |
Assistance générale |
1-800-999-0136 |
|
|
|
|
|
Guyane |
Assistance générale |
numéro gratuit : 1-877-270-4609 |
|
|
|
|
|
|
Site Web : support.ap.dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
Adresse électronique du service de support technique : HK_support@Dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
Support technique (Dimension et Inspiron) |
2969 3188 |
|
|
|
|
|
Hong Kong |
Support technique (OptiPlex, Latitude et Dell Precision) |
2969 3191 |
|
|
|
||
Code international : 001 |
Support technique (PowerApp™, PowerEdge™, PowerConnect™ et PowerVault™) |
2969 3196 |
|
|
|
||
Service clientèle |
3416 0910 |
||
|
|||
Code pays : 852 |
|
|
|
Grands comptes |
3416 0907 |
||
|
|||
|
|
|
|
|
Programmes client à l'échelle mondiale |
3416 0908 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Division moyennes entreprises |
3416 |
0912 |
|
|
Division particuliers et petites entreprises |
2969 |
3105 |
|
|
|
|
||
Îles Caïmans |
Assistance générale |
1-800-805-7541 |
||
|
|
|
||
Iles Turks et Caïcos |
Assistance générale |
numéro gratuit : 1-866-540-3355 |
||
|
|
|
||
Îles Vierges Britanniques |
Assistance générale |
numéro gratuit : 1-866-278-6820 |
||
|
|
|
|
|
Îles Vierges des Etats- |
Assistance générale |
1-877-673-3355 |
||
Unis |
||||
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
Adresse électronique : india_support_desktop@dell.com |
|
|
|
|
india_support_notebook@dell.com |
|
|
|
|
india_support_Server@dell.com |
|
|
|
|
|
|
||
Inde |
|
1600338045 |
||
Support technique |
|
|
||
|
|
|
||
|
|
et 1600448046 |
||
|
|
|
|
|
|
Service achat (grands comptes) |
1600 33 |
8044 |
|
|
|
|
|
|
|
Service achat (particuliers et petites entreprises) |
1600 33 |
8046 |
|
|
|
|
|
|
|
Site Web : support.euro.dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Adresse électronique : dell_direct_support@dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Service achat |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Service achat Irlande |
01 204 |
4444 |
|
|
|
|
||
|
Boutique Dell |
1850 200 778 |
||
|
|
|
||
|
Centre d'appels de commande en ligne |
1850 200 778 |
||
|
|
|
|
|
|
Service clientèle |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Service clientèle pour les particuliers |
01 204 |
4014 |
|
|
|
|
|
|
Irlande (Cherrywood) |
Service clientèle pour les petites entreprises |
01 204 |
4014 |
|
|
|
|
||
Service clientèle pour les entreprises |
1850 200 982 |
|||
|
||||
Code international : 00 |
|
|
|
|
Support technique |
|
|
||
|
|
|
||
Code pays : 353 |
|
|
||
Support technique pour XPS |
1850 200 722 |
|||
|
|
|
||
Code ville : 1 |
Support technique pour tous les autres ordinateurs Dell |
1850 543 543 |
||
|
|
|
||
|
Demandes de support technique - services sur mesure |
1850 200 889 |
||
|
|
|
|
|
|
Autres dispositions |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Fax/Fax du service achat |
01 204 |
0103 |
|
|
|
|
|
|
|
Standard |
01 204 |
4444 |
|
|
|
|
|
|
|
Support technique pour le Royaume-Uni (numéro à composer au Royaume-Uni |
0870 353 |
0800 |
|
|
uniquement) |
|||
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
Service clientèle pour le Royaume-Uni (numéro à composer au Royaume-Uni uniquement) |
0870 353 |
0202 |
|
|
|
|
|
|
|
Service clientèle pour les entreprises (numéro à composer au Royaume-Uni uniquement) |
0870 353 |
0240 |
|
|
|
|
||
|
Service achat pour le Royaume-Uni (numéro à composer au Royaume-Uni uniquement) |
0870 353 4000 |
||
|
|
|
|
|
|
Site Web : support.euro.dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Particuliers et petites entreprises |
|
|
|
|
|
|
||
|
Support technique |
02 577 826 90 |
||
|
|
|
||
Italie (Milan) |
Service clientèle |
02 696 821 14 |
||
|
|
|
||
Code international : 00 |
Fax |
02 696 821 13 |
||
|
|
|
||
Standard |
02 696 821 12 |
|||
|
||||
Code pays : 39 |
|
|
|
|
Entreprises |
|
|
||
|
|
|
||
Code ville : 02 |
|
|
||
Support technique |
02 577 826 90 |
|||
|
|
|
||
|
Service clientèle |
02 577 825 55 |
||
|
|
|
||
|
Fax |
02 575 035 30 |
||
|
|
|
||
|
Standard |
02 577 821 |
||
|
|
|
||
Jamaïque |
Assistance générale (numéro à composer en Jamaïque uniquement) |
1-800-682-3639 |
||
|
|
|
|
|
|
Site Web : support.jp.dell.com |
|
|
|
|
|
|
||
|
Support technique (serveurs) |
numéro gratuit : 0120-198-498 |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Support technique en dehors du Japon (serveurs) |
81-44-556-4162 |
|
|
Support technique (Dimension et Inspiron) |
numéro gratuit : 0120-198-226 |
|
|
|
|
|
|
Support technique en dehors du Japon (Dimension et Inspiron) |
81-44-520-1435 |
|
|
|
|
|
|
Support technique (Dell Precision, OptiPlex et Latitude) |
numéro gratuit : 0120-198-433 |
|
|
|
|
|
|
Support technique en dehors du Japon (Dell Precision, OptiPlex et Latitude) |
81-44-556-3894 |
|
|
|
|
|
Japon (Kawasaki) |
Support technique (assistants numériques personnels, projecteurs, imprimantes, routeurs) |
numéro gratuit : 0120-981-690 |
|
|
|
||
Code international : 001 |
Support technique en dehors du Japon (assistants numériques personnels, projecteurs, |
81-44-556-3468 |
|
imprimantes, routeurs) |
|||
|
|||
|
|
||
|
|
|
|
Code pays : 81 |
Service Faxbox |
044-556-3490 |
|
Code ville : 44 |
Service de commandes automatisé 24h/24 |
044-556-3801 |
|
|
|
||
Service clientèle |
044-556-4240 |
||
|
|||
|
|
|
|
|
Division ventes aux entreprises (jusqu'à 400 employés) |
044-556-1465 |
|
|
|
|
|
|
Ventes de la division des comptes privilèges (jusqu'à 400 employés) |
044-556-3433 |
|
|
|
|
|
|
Ventes aux institutions publiques (agences gouvernementales, secteur de l'éducation et |
044-556-5963 |
|
|
institutions médicales) |
||
|
|
||
|
|
|
|
|
Segment global Japon |
044-556-3469 |
|
|
|
|
|
|
Utilisateur particulier |
044-556-1760 |
|
|
|
|
|
|
Standard |
044-556-4300 |
|
|
|
|
|
|
Site Web : support.euro.dell.com |
|
|
|
|
|
|
Luxembourg |
Assistance |
342 08 08 075 |
|
|
|
||
Code international : 00 |
Service achat pour les particuliers/petites entreprises |
+32 (0)2 713 15 96 |
|
|
|
||
Service des ventes |
26 25 77 81 |
||
|
|||
Code pays : 352 |
|
|
|
Service clientèle |
+32 (0)2 481 91 19 |
||
|
|||
|
|
|
|
|
Fax |
26 25 77 82 |
|
|
|
|
|
Macao |
Support technique |
numéro gratuit : 0800 105 |
|
|
|
||
Service client (Xiamen, Chine) |
34 160 910 |
||
|
|||
Code pays : 853 |
|
|
|
Ventes transactionnelles (Xiamen, Chine) |
29 693 115 |
||
|
|||
|
|
|
|
|
Site Web : support.ap.dell.com |
|
|
|
|
|
|
Malaisie (Penang) |
Support technique (Dell Precision, OptiPlex et Latitude) |
numéro gratuit : 1 800 880 193 |
|
|
|
||
Support technique (Dimension, Inspiron, et composants électroniques et accessoires) |
numéro gratuit : 1 800 881 306 |
||
|
|||
Code international : 00 |
|
|
|
Support technique (PowerApp, PowerEdge, PowerConnect et PowerVault) |
numéro gratuit : 1800 881 386 |
||
|
|||
Code pays : 60 |
|
|
|
Service clientèle |
numéro gratuit : 1800 881 306 |
||
|
(option 6) |
||
Code pays : 4 |
|
||
|
|
||
Ventes transactionnelles |
numéro gratuit : 1 800 888 202 |
||
|
|||
|
|
|
|
|
Service des ventes |
numéro gratuit : 1 800 888 213 |
|
|
|
|
|
|
|
001-877-384-8979 |
|
|
Support technique client |
|
|
|
|
ou 001-877-269-3383 |
|
|
|
|
|
Mexique |
|
50-81-8800 |
|
Service achat |
|
||
|
|
||
Code international : 00 |
|
ou 01-800-888-3355 |
|
|
|
||
|
001-877-384-8979 |
||
|
|
||
Code pays : 52 |
Service client |
ou 001-877-269-3383 |
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
50-81-8800 |
|
|
Principal |
|
|
|
|
ou 01-800-888-3355 |
|
|
|
|
|
Montserrat |
Assistance générale |
numéro gratuit : 1-866-278-6822 |
|
|
|
|
|
Nicaragua |
Assistance générale |
001-800-220-1006 |
|
|
|
|
|
|
Site Web : support.euro.dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
Support technique pour XPS |
815 35 043 |
|
Norvège (Lysaker) |
|
|
|
Support technique pour tous les autres produits Dell |
671 16882 |
||
|
|||
|
|
|
|
Code international : 00 |
Service clientèle relationnel |
671 17575 |
Code pays : 47 |
Service clientèle pour les particuliers/petites entreprises |
|
23162298 |
|
|
|
|
|
Standard |
|
671 16800 |
|
|
|
|
|
Fax du standard |
|
671 16865 |
|
|
|
|
Nouvelle-Zélande |
Site Web : support.ap.dell.com |
|
|
|
|
|
|
Code international : 00 |
Adresse électronique : support.ap.dell.com/contactus |
|
|
|
|
|
|
Code pays : 64 |
Assistance générale |
|
0800 441 567 |
|
|
|
|
Panama |
Assistance générale |
001-800-507-0962 |
|
|
|
|
|
|
Site Web : support.euro.dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
Support technique pour XPS |
|
020 674 45 94 |
|
|
|
|
|
Support technique pour tous les autres ordinateurs Dell |
|
020 674 45 00 |
|
|
|
|
Pays-Bas (Amsterdam) |
Fax du support technique |
|
020 674 47 66 |
|
|
|
|
Service clientèle pour les particuliers/petites entreprises |
|
020 674 42 00 |
|
|
|
||
Code international : 00 |
|
|
|
Service clientèle relationnel |
|
020 674 4325 |
|
|
|
||
|
|
|
|
Code pays : 31 |
Service achat pour les particuliers/petites entreprises |
|
020 674 55 00 |
Code ville : 20 |
Ventes relationnelles |
|
020 674 50 00 |
|
|
|
|
Fax pour les particuliers/petites entreprises |
|
020 674 47 75 |
|
|
|
||
|
|
|
|
|
Fax ventes relationnelles |
|
020 674 47 50 |
|
|
|
|
|
Standard |
|
020 674 50 00 |
|
|
|
|
|
Fax du standard |
|
020 674 47 50 |
|
|
|
|
Pays d'Asie du Sud-est et |
Support technique, service client et service achat (Penang, Malaisie) |
|
604 633 4810 |
du Pacifique |
|
|
|
Pérou |
Assistance générale |
|
0800-50-669 |
|
|
|
|
|
Site Web : support.euro.dell.com |
|
|
|
|
|
|
Pologne (Varsovie) |
Adresse électronique : pl_support_tech@dell.com |
|
|
|
|
|
|
Service client |
|
57 95 700 |
|
|
|
||
Code international : 011 |
|
|
|
Service clientèle |
|
57 95 999 |
|
|
|
||
|
|
|
|
Code pays : 48 |
Service achat |
|
57 95 999 |
Code ville : 22 |
Fax du service client |
|
57 95 806 |
|
|
|
|
Fax de la réception |
|
57 95 998 |
|
|
|
||
|
|
|
|
|
Standard |
|
57 95 999 |
|
|
|
|
Porto Rico |
Assistance générale |
1-800-805-7545 |
|
|
|
|
|
Portugal |
Site Web : support.euro.dell.com |
|
|
|
|
|
|
Code international : 00 |
Support technique |
|
707200149 |
|
|
|
|
Code pays : 351 |
Service clientèle |
|
800 300 413 |
|
|
|
|
|
Service achat |
800 300 410, |
800 300 411, |
|
800 300 412 ou 21 422 07 10 |
||
|
|
||
|
|
|
|
|
Fax |
|
21 424 01 12 |
|
|
|
|
République dominicaine |
Assistance générale |
1-800-148-0530 |
|
|
|
|
|
|
Site Web : support.euro.dell.com |
|
|
|
|
|
|
République tchèque |
Adresse électronique : czech_dell@dell.com |
|
|
|
|
|
|
Support technique |
|
22537 2727 |
|
(Prague) |
|
||
|
|
|
|
Code international : 00 |
Service clientèle |
|
22537 2707 |
|
|
|
|
Code pays : 420 |
Fax |
|
22537 2714 |
|
|
|
|
Fax du support technique |
|
22537 2728 |
|
|
|
||
|
|
|
|
|
Standard |
|
22537 2711 |
|
|
|
|
|
Site Web : support.euro.dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
Adresse électronique : dell_direct_support@dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
Site Web du service clientèle : support.euro.dell.com/uk/en/ECare/form/home.asp |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Service achat |
|
|
|
Service achat pour les particuliers et petites entreprises |
0870 907 4000 |
|
|
|
|
|
|
Service achat pour les entreprises/le secteur public |
01344 860 456 |
|
|
|
|
|
|
Service clientèle |
|
|
|
|
|
|
Royaume-Uni |
Service clientèle pour les particuliers et les petites entreprises |
0870 906 0010 |
|
|
|
||
(Bracknell) |
Service clientèle pour les entreprises |
01344 373 185 |
|
|
|
|
|
Code international : 00 |
Service clientèle pour les comptes privilège (500-5000 employés) |
0870 906 0010 |
|
|
|
||
Code pays : 44 |
Service clientèle pour les comptes internationaux |
01344 373 186 |
|
|
|
||
Service clientèle pour l'administration centrale |
01344 373 193 |
||
|
|||
Code ville : 1344 |
|
|
|
Service clientèle pour l'administration locale & et le secteur de l'éducation |
01344 373 199 |
||
|
|||
|
|
|
|
|
Service clientèle pour le secteur de la santé |
01344 373 194 |
|
|
|
|
|
|
Support technique |
|
|
|
|
|
|
|
Support technique pour XPS |
0870 366 4180 |
|
|
|
|
|
|
Support technique (entreprise/comptes privilège/PAD [1 000 employés et plus]) |
0870 908 0500 |
|
|
|
|
|
|
Autres dispositions |
|
|
|
|
|
|
|
Support technique pour tous les autres produits |
0870 908 0800 |
|
|
|
|
|
|
Fax pour les particuliers et petites entreprises |
0870 907 4006 |
|
|
|
|
|
Saint-Kitts-et-Nevis |
Assistance générale |
numéro gratuit : 1-877-441-4731 |
|
|
|
|
|
Saint-Vincent-et-les- |
Assistance générale |
numéro gratuit : 1-877-270-4609 |
|
Grenadines |
|||
|
|
||
|
|
|
|
Sainte-Lucie |
Assistance générale |
1-800-882-1521 |
|
|
|
|
|
Salvador |
Assistance générale |
01-899-753-0777 |
|
|
|
|
|
|
REMARQUE : Les numéros de téléphone contenus dans cette section doivent être |
|
|
|
uniquement composés depuis Singapour ou la Malaisie. |
|
|
Singapour (Singapour) |
|
|
|
Site Web : support.ap.dell.com |
|
||
|
|
|
|
Code international : 005 |
Support technique (Dimension, Inspiron, et composants électroniques et accessoires) |
numéro gratuit : 1 800 394 7430 |
|
|
|
||
Code pays : 65 |
Support technique (OptiPlex, Latitude et Dell Precision) |
numéro gratuit : 1 800 394 7488 |
|
|
|
||
Support technique (PowerApp, PowerEdge, PowerConnect et PowerVault) |
numéro gratuit : 1 800 394 7478 |
||
|
|||
|
|
|
|
|
Service clientèle |
numéro gratuit : 1 800 394 7430 |
|
|
(option 6) |
||
|
|
||
|
|
|
|
|
Ventes transactionnelles |
numéro gratuit : 1 800 394 7412 |
|
|
|
|
|
|
Service des ventes |
numéro gratuit : 1 800 394 7419 |
|
|
|
|
|
|
Site Web : support.euro.dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
Adresse électronique : czech_dell@dell.com |
|
|
Slovaquie (Prague) |
|
|
|
Support technique |
02 5441 5727 |
||
|
|||
|
|
|
|
Code international : 00 |
Service clientèle |
420 22537 2707 |
|
|
|
|
|
Code pays : 421 |
Fax |
02 5441 8328 |
|
|
|
||
|
TechFax |
02 5441 8328 |
|
|
|
|
|
|
Standard (Service achat) |
02 5441 7585 |
|
|
|
|
|
|
Site Web : support.euro.dell.com |
|
|
|
|
|
|
Suède (Upplands Vasby) |
Support technique pour XPS |
0771 340 340 |
|
|
|
||
Support technique pour tous les autres produits Dell |
08 590 05 199 |
||
|
|||
Code international : 00 |
|
|
|
Service clientèle relationnel |
08 590 05 642 |
||
|
|||
|
|
|
|
Code pays : 46 |
Service clientèle pour les particuliers/petites entreprises |
08 587 70 527 |
|
Code ville : 8 |
Support EPP (programme d'achat pour les employés) |
020 140 14 44 |
|
|
|
||
Fax du support technique |
08 590 05 594 |
||
|
|||
|
|
|
|
|
Service achat |
08 590 05 185 |
|
|
|
|
|
|
Site Web : support.euro.dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Adresse électronique : Tech_support_central_Europe@dell.com |
|
|
Suisse (Genève) |
|
Support technique pour XPS |
0848 33 88 57 |
|
|
|
|
|
|
Code international : |
00 |
Support technique (particuliers et petites entreprises) pour tous les autres produits Dell |
0844 811 411 |
|
|
|
|||
Support technique (entreprises) |
0844 822 844 |
|||
|
|
|||
Code pays : 41 |
|
|
|
|
|
Service clientèle (particuliers et petites entreprises) |
0848 802 202 |
||
|
|
|||
Code ville : 22 |
|
|
|
|
|
Service clientèle (entreprises) |
0848 821 721 |
||
|
|
|
|
|
|
|
Fax |
022 799 01 90 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Standard |
022 799 01 01 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Site Web : support.ap.dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Adresse électronique : ap_support@dell.com |
|
|
Taïwan |
|
|
|
|
|
Support technique (OptiPlex, Latitude, Inspiron, Dimension, et composants électroniques et |
numéro gratuit : 00801 86 1011 |
||
|
|
|||
|
|
accessoires) |
||
Code international : |
002 |
|
||
|
|
|||
Support technique (PowerApp, PowerEdge, PowerConnect et PowerVault) |
numéro gratuit : 00801 60 1256 |
|||
|
|
|||
Code pays : 886 |
|
|
|
|
|
Service clientèle |
numéro gratuit : 00801 60 1250 |
||
|
|
|||
|
|
(option 5) |
||
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
Ventes transactionnelles |
numéro gratuit : 00801 65 1228 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Service des ventes |
numéro gratuit : 00801 651 227 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Site Web : support.ap.dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
Thaïlande |
|
Support technique (OptiPlex, Latitude et Dell Precision) |
numéro gratuit : 1800 0060 07 |
|
|
|
|
||
|
Support technique (PowerApp, PowerEdge, PowerConnect et PowerVault) |
numéro gratuit : 1800 0600 09 |
||
|
|
|||
Code international : 001 |
|
|
||
Service clientèle |
numéro gratuit : 1800 006 007 |
|||
|
|
|||
|
|
(option 7) |
||
Code pays : 66 |
|
|
||
|
|
|
||
|
Service des ventes |
numéro gratuit : 1800 006 009 |
||
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
Ventes transactionnelles |
numéro gratuit : 1800 006 006 |
|
|
|
|
|
|
Trinité-et-Tobago |
|
Assistance générale |
1-800-805-8035 |
|
|
|
|
|
|
Uruguay |
|
Assistance générale |
numéro gratuit : 000-413-598-2521 |
|
|
|
|
|
|
Venezuela |
|
Assistance générale |
8001-3605 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Retour à la page du sommaire
Retour à la page du sommaire
Obtention d'aide : Guide d'utilisation du lecteur de bande DellTM PowerVaultTM LTO5-140HH
Assistance technique
Formation et certification Dell pour entreprises
Problèmes avec votre commande
Informations sur les produits
Retour d'articles pour réparation sous garantie ou à porter en crédit
Avant d'appeler
Assistance technique
Si vous avez besoin d'aide pour résoudre un incident technique, effectuez les opérations suivantes :
1.Suivez les procédures contenues dans la section "Résolution d'incidents liés au système".
2.Exécutez les diagnostics système et consignez toutes les informations fournies.
3.Créez une copie de la liste de vérification des diagnostics et remplissez-la.
4.Utilisez la gamme complète de services en ligne de Dell disponibles sur le site Web de support technique de Dell à l'adresse support.dell.com pour obtenir de l'aide sur les procédures d'installation et de dépannage.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section "Services en ligne".
5. Si les étapes précédentes de permettent pas de résoudre l'incident, contactez Dell pour obtenir une assistance technique.
REMARQUE : Appelez l'équipe de support technique à partir d'un téléphone situé à proximité de l'ordinateur afin que le technicien vous guide à travers la procédure de dépannage.
REMARQUE : Il est possible que le système de code de service express de Dell ne soit pas disponible dans certains pays.
Lorsque le système téléphonique automatisé de Dell vous y invite, saisissez le code de service express pour acheminer l'appel directement vers l'équipe de support technique appropriée. Si vous ne disposez pas d'un code de service express, accédez au dossier Accessoires Dell, double-cliquez sur le code de service express et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
Pour plus d'instructions sur le service de support technique, reportez-vous aux sections "Service de support technique" et "Avant d'appeler".
REMARQUE : Certains des services suivants ne sont pas toujours disponibles en dehors des Etats-Unis. Pour plus d'informations sur la disponibilité de ces services, contactez votre représentant local Dell.
Services en ligne
Vous pouvez accéder au support technique de Dell à l'adresse support.dell.com. Sélectionnez votre région sur la page BIENVENUE AU SITE DE SUPPORT TECHNIQUE DELL et entrez les informations demandées pour accéder aux outils et aux informations sur l'aide.
Vous pouvez contacter Dell par voie électronique aux adresses suivantes :
• World Wide Web
www.dell.com/
www.dell.com/ap/ (Pays d'Asie-Pacifique uniquement)
www.dell.com.cn (Chine uniquement)
www.dell.com/jp (Japon uniquement)
www.euro.dell.com (Europe uniquement)
www.dell.com/la (Pays d'Amérique latine)
www.dell.ca (Canada uniquement)
• Protocole FTP anonyme
ftp.dell.com/
Connectez-vous en tant que user:anonymous et saisissez votre adresse électronique dans le champ réservé au mot de passe.
• Service de support électronique
support@us.dell.com
apsupport@dell.com (Pays d'Asie-Pacifique uniquement) cn_support@dell.com (Chine uniquement)
support.jp.dell.com (Japon uniquement)
support.euro.dell.com (Europe uniquement)
• Service de devis électronique
sales@dell.com
apmarketing@dell.com (Pays d'Asie-Pacifique uniquement)
sales_canada@dell.com (Canada uniquement)
• Service d'informations électronique
info@dell.com
Service AutoTech
Le service de support technique automatisé de Dell, AutoTech, fournit des réponses enregistrées aux questions les plus fréquemment posées par les clients de Dell concernant les ordinateurs portables et de bureau.
Lorsque vous contactez AutoTech, utilisez votre téléphone à touches pour sélectionner les sujets correspondant à vos questions.
Le service AutoTech est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez également accéder à ce service par l'intermédiaire du service de support technique. Pour obtenir le numéro de téléphone, reportez-vous aux numéros de téléphone correspondant à votre région.
Service automatisé de suivi des commandes
Pour vérifier l'état de vos commandes de produits Dell, vous pouvez visiter le site Web support.dell.com ou contacter le service automatisé de suivi des commandes. Un enregistrement vous invite à fournir les informations nécessaires pour repérer votre commande et en faire un rapport. Pour obtenir le numéro de téléphone, reportez-vous aux numéros de téléphone correspondant à votre région.
Service de support technique
Le service de support technique de Dell est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour répondre à vos questions concernant le matériel Dell. Nos employés de support technique utilisent des diagnostics informatisés pour fournir rapidement des réponses précises.
Pour contacter le service de support technique de Dell, consultez la rubrique "Avant d'appeler", puis composez le numéro de votre pays tel qu'il est indiqué dans la rubrique Contacter Dell.
Formation et certification Dell pour les entreprises
Dell met à disposition des entreprises un programme de formation et de certification. Pour en savoir plus à ce sujet, consultez le site www.dell.com/training. Il est possible que ce service ne soit pas disponible dans certains pays.
Problèmes avec votre commande
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, tel que des pièces manquantes ou non adaptées, ou une facturation erronée, contactez le service clientèle de Dell. Lors de votre appel, assurez-vous de conserver votre facture ou votre bordereau d'expédition à portée de main. Pour obtenir le numéro de téléphone, reportezvous aux numéros de téléphone correspondant à votre région.
Informations sur les produits
Si vous souhaitez recevoir des informations sur d'autres produits Dell ou si vous souhaitez passer commande, visitez le site Web à l'adresse www.dell.com. Pour connaître le numéro à composer afin de consulter un spécialiste des ventes, reportez-vous à la liste des numéros de téléphone correspondant à votre région.
Retour d'articles pour réparation sous garantie ou à porter en crédit
Préparez tous les articles à retourner, pour réparation ou mise en crédit, comme indiqué ci-après :
1.Contactez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de matériel, et annotez-le de manière claire et visible sur l'extérieur de la boîte.
Pour obtenir le numéro de téléphone, reportez-vous aux numéros de téléphone correspondant à votre région.
2.Joignez une copie de la facture et une lettre expliquant le motif du retour.
3.Joignez une copie de toutes les informations de diagnostic (notamment la liste de vérification des diagnostics) indiquant les tests que vous avez effectués et tous les messages d'erreur signalés par les diagnostics du système.
4.Joignez tous les accessoires appartenant aux articles retournés (câbles d'alimentation, supports tels que les CD et les disquettes, guides) si le retour est à porter en crédit.
5.Emballez l'équipement à retourner dans son emballage d'origine (ou équivalent).
Les frais d'envoi sont à votre charge. L'assurance des articles retournés vous incombe également et vous assumez les risques de perte éventuels durant leur acheminement vers Dell. Les paiements à la livraison ne sont pas acceptés.
Les retours ne satisfaisant pas à l'une des conditions ci-dessus décrites seront rejetés au quai de réception de Dell et vous seront retournés.
Avant d'appeler
REMARQUE : Lors de votre appel, conservez a portée de main votre code de service express. Ce code facilite l'acheminement de votre appel par le système d'assistance téléphonique automatisé de Dell.
N'oubliez pas de remplir la liste de vérification des diagnostics. Si possible, allumez votre ordinateur avant de contacter le service d'assistance technique de Dell et appelez d'un téléphone situé à proximité de votre ordinateur. Il vous sera peut-être demandé de taper certaines commandes sur le clavier, de donner des informations détaillées sur le fonctionnement de l'ordinateur ou d'essayer d'autres méthodes de dépannage uniquement possibles sur ce dernier. Assurez-vous que la documentation système est disponible.
ATTENTION : Avant de procéder à toute réparation des composants de votre ordinateur, consultez le guide des informations système pour prendre connaissance des consignes de sécurité.
Liste de vérification des diagnostics
Nom :
Date :
Adresse :
Numéro de téléphone :
Code de maintenance (code-barres situé à l'arrière de l'ordinateur) :
Code de service express :
Numéro d'autorisation de retour du matériel (s'il vous a été fourni par le support technique de Dell) :
Système d'exploitation et version :
Périphériques :
Loading...