Dell PowerVault LTO4-120 User Manual [de]
Bandlaufwerk PowerVault™ LTO4-120 von Dell™ – Benutzerhandbuch
Einführung
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Fehlerbehebung
Spezifikationen
Glossar
Anmerkung: Eine Anmerkung weist auf wichtige Informationen hin, die zu einer besseren Nutzung des Systems führen.
Hinweis: Ein 'Hinweis' macht auf eine Gefahr aufmerksam, die zu leichten Verletzungen bzw. zu Schäden an der Hardware oder zum Verlust von Daten führen kann. In einem 'Hinweis' ist angegeben, wie ein solches Problem verhindert werden kann.
Achtung: Die Nichtbeachtung der Vorschriften in den mit ACHTUNG gekennzeichneten Sicherheitshinweisen kann zu Sachschäden oder tödlichen oder schweren Verletzungen führen.
Die in dieser Veröffentlichung enthaltenen Informationen können ohne weitere Mitteilung geändert werden.
©2007 Dell Inc. Alle Rechte vorbehalten.
©International Business Machines Corporation, 2007. Alle Rechte vorbehalten.
In diesem Text verwendete Marken: Dell, das DELL-Logo und PowerVault sind Marken der Dell Inc. Microsoft und Windows sind eingetragene Marken der Microsoft Corporation.
Andere in diesem Dokument benutzte Marken und Handelsnamen beziehen sich entweder auf die Rechteinhaber der Marken und Handelsnamen oder auf die
Produkte der Rechteinhaber. Die Dell Inc. übernimmt keine Gewähr für Marken und Handelsnamen anderer Unternehmen.
Typenbezeichnung des internen Laufwerks: LTO Ultrium4
Typenbezeichnung des externen Laufwerks: LTO4-EX1
Erstes Release: Februar 2007
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Kontakt mit Dell aufnehmen: Bandlaufwerk PowerVault™ LTO4-120 von Dell™ –
Benutzerhandbuch
Sie können sich über das Internet unter den folgenden Webadressen an Dell wenden:
•www.dell.com
•support.dell.com (Support)
Die länderspezifischen Webadressen finden Sie in der folgenden Tabelle.
ANMERKUNG: Die gebührenfreien Telefonnummern gelten für das Land, zu dem sie aufgeführt sind.
ANMERKUNG: In bestimmten Ländern sind spezielle Unterstützungsleistungen für XPS™-Computer von Dell™ verfügbar. Hierfür sind für die teilnehmenden Länder separate Telefonnummern aufgeführt. Wenn für XPS-Computer keine spezielle Telefonnummer aufgeführt ist, können Sie sich über die aufgeführte Telefonnummer für den Support an Dell wenden. Ihr Anruf wird entsprechend weitergeleitet.
Verwenden Sie für die Kontaktaufnahme mit Dell die in der folgenden Tabelle aufgeführten Websites und E-Mail-Adressen, Telefonnummern und Codes. Falls Sie sich nicht sicher sind, welchen Code Sie verwenden müssen, wenden Sie sich an den für Sie zuständigen oder einen internationalen Operator.
ANMERKUNG: Die nachfolgend aufgeführten Kontaktinformationen waren zum Zeitpunkt des Drucks dieses Handbuchs korrekt. Änderungen bleiben vorbehalten.
Land (Stadt) |
Abteilung oder Servicebereich, |
Vorwahl, |
|
Nummer im Ortsnetz und |
|||
Internationaler |
Website und E-Mail-Adresse |
||
gebührenfreie Telefonnummern |
|||
Zugriffscode/Landescode/ |
|
||
|
|
||
Ortsvorwahl |
|
|
|
|
|
|
|
Anguilla |
Allgemeine Unterstützung |
Gebührenfreie Nummer: 800-335- |
|
0031 |
|||
|
|
||
Antigua und Barbuda |
Allgemeine Unterstützung |
1-800-805-5924 |
|
|
|
|
|
|
Website: www.dell.com.ar |
|
|
|
|
|
|
|
E-Mail: us_latin_services@dell.com |
|
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|
|
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|
E-Mail-Adresse bei Fragen zu Desktopsystemen und tragbaren Computern: |
|
|
Argentinien (Buenos Aires) |
la-techsupport@dell.com |
|
|
|
|
||
E-Mail-Adresse bei Fragen zu Servern und EMC®-Speicherprodukten |
|
||
|
|
||
Internationaler Zugriffscode: 00 |
la_enterprise@dell.com |
|
|
Landescode: 54 |
Kundenbetreuung |
Gebührenfreie Nummer: 0-800-444- |
|
0730 |
|||
|
|||
|
|
|
|
Ortsvorwahl: 11 |
Technische Unterstützung |
Gebührenfreie Nummer: 0-800-444- |
|
0733 |
|||
|
|
||
|
|
|
|
|
Technischer Unterstützungsservice |
Gebührenfreie Nummer: 0-800-444- |
|
|
0724 |
||
|
|
||
|
|
|
|
|
Vertrieb |
0-810-444-3355 |
|
|
|
|
|
Aruba |
Allgemeine Unterstützung |
Gebührenfreie Nummer: 800-1578 |
|
Australien (Sydney) |
Website: support.ap.dell.com |
|
|
|
|
||
Internationaler Zugriffscode: |
|
|
|
|
|
||
0011 |
E-Mail: support.ap.dell.com/contactus |
|
|
|
|
||
Landescode: 61 |
|
|
|
Allgemeine Unterstützung |
13DELL-133355 |
||
Ortsvorwahl: 2 |
|||
|
|
||
|
|
|
|
|
Website: support.euro.dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
E-Mail: tech_support_central_europe@dell.com |
|
|
|
|
|
|
Österreich (Wien) |
Privatpersonen/kleine Unternehmen – Vertrieb |
0820 240 530 00 |
|
|
|
||
Internationaler Zugriffscode: |
Privatpersonen/kleine Unternehmen – Fax |
0820 240 530 49 |
|
Privatpersonen/kleine Unternehmen – Kundenbetreuung |
0820 240 530 14 |
||
900 |
|||
Landescode: 43 |
Bevorzugte Kunden/Großunternehmen – Kundenbetreuung |
0820 240 530 16 |
|
|
|
||
Unterstützung für XPS |
0820 240 530 81 |
||
|
|||
Ortsvorwahl: 1 |
|
|
|
Privatpersonen/kleine Unternehmen – Unterstützung für alle anderen Dell-Computer |
0820 240 530 17 |
||
|
|
|
|
|
Bevorzugte Kunden/Großunternehmen – Unterstützung |
0660 8779 |
|
|
|
|
|
|
Switchboard |
0820 240 530 00 |
|
|
|
|
|
Bahamas |
Allgemeine Unterstützung |
Gebührenfreie Nummer: 1-866-278- |
|
6818 |
|||
|
|
||
Barbados |
Allgemeine Unterstützung |
1-800-534-3066 |
|
|
|
|
|
|
Website: support.euro.dell.com |
|
|
Belgien (Brüssel) |
|
|
|
Technische Unterstützung für XPS |
02 481 92 96 |
||
|
|||
|
|
|
|
Internationaler Zugriffscode: 00 |
Technische Unterstützung für alle anderen Dell-Computer |
02 481 92 88 |
Landescode: 32 |
Technische Unterstützung – Fax |
02 481 92 95 |
|
Kundenbetreuung |
02 713 15 65 |
||
|
|||
Ortsvorwahl: 2 |
|
|
|
Unternehmenskunden – Vertrieb |
02 481 91 00 |
||
|
|
|
|
|
Fax |
02 481 92 99 |
|
|
|
|
|
|
Switchboard |
02 481 91 00 |
|
|
|
|
|
Bermuda |
Allgemeine Unterstützung |
1-800-342-0671 |
|
|
|
|
|
Bolivien |
Allgemeine Unterstützung |
Gebührenfreie Nummer: 800-10- |
|
0238 |
|||
|
|
||
|
|
|
|
|
Website: www.dell.com/br |
|
|
Brasilien |
|
|
|
Kundenunterstützung, technische Unterstützung |
|
||
Internationaler Zugriffscode: 00 |
0800 90 3355 |
||
|
|
||
|
|
|
|
Landescode: 55 |
Technische Unterstützung – Fax |
51 481 5470 |
|
|
|
|
|
Ortsvorwahl: 51 |
Kundenbetreuung – Fax |
51 481 5480 |
|
|
|
||
Vertrieb |
0800 90 3390 |
||
|
|||
|
|
|
|
Britische Jungferninseln |
Allgemeine Unterstützung |
Gebührenfreie Nummer: 1-866-278- |
|
6820 |
|||
|
|
||
|
|
|
|
Brunei |
Technische Unterstützung (Penang, Malaysia) |
604 633 4966 |
|
|
|
||
Kundenbetreuung (Penang, Malaysia) |
604 633 4888 |
||
|
|||
Landescode: 673 |
|
|
|
Transaktionen – Vertrieb (Penang, Malaysia) |
604 633 4955 |
||
|
|||
|
|
|
|
|
Status der Onlinebestellung: www.dell.ca/ostatus |
|
|
|
|
|
|
|
AutoTech (automatisierte Unterstützung bei Fragen zu Hardware und |
Gebührenfreie Nummer: 1-800-247- |
|
|
Gewährleistung) |
9362 |
|
|
|
|
|
|
Kundenservice (Privatpersonen/kleine Unternehmen) |
Gebührenfreie Nummer: 1-800-847- |
|
|
4096 |
||
|
|
||
|
|
|
|
|
Kundenservice (mittelständische/große Unternehmen, staatliche Behörden) |
Gebührenfreie Nummer: 1-800-326- |
|
|
9463 |
||
|
|
||
|
|
|
|
|
Kundenservice (Drucker, Projektoren, Fernseher, Handheld-Geräte, digitale |
Gebührenfreie Nummer: 1-800-847- |
|
Kanada (North York, Ontario) |
automatische Wechselsysteme und Wireless-Lösungen) |
4096 |
|
|
|
||
|
Unterstützung zur Hardwaregewährleistung (Privatpersonen/kleine Unternehmen) |
Gebührenfreie Nummer: 1-800-906- |
|
Internationaler Zugriffscode: |
3355 |
||
|
|||
011 |
Unterstützung zur Hardwaregewährleistung (mittelständische/große Unternehmen, |
Gebührenfreie Nummer: 1-800-387- |
|
|
|||
|
staatliche Behörden) |
5757 |
|
|
|
|
|
|
Unterstützung zur Hardwaregewährleistung (Drucker, Projektoren, Fernseher, |
1-877-335-5767 |
|
|
Handheld-Geräte, digitale automatische Wechselsysteme und Wireless-Lösungen) |
||
|
|
||
|
|
|
|
|
Vertrieb (Privatpersonen/kleine Unternehmen) |
Gebührenfreie Nummer: 1-800-387- |
|
|
5752 |
||
|
|
||
|
|
|
|
|
Vertrieb (mittelständische/große Unternehmen, staatliche Behörden) |
Gebührenfreie Nummer: 1-800-387- |
|
|
5755 |
||
|
|
||
|
|
|
|
|
Vertrieb von Ersatzteilen und erweiterter Servicevertrieb |
1 866 440 3355 |
|
|
|
|
|
Kaimaninseln |
Allgemeine Unterstützung |
1-800-805-7541 |
|
|
|
|
|
Chile (Santiago) |
|
|
|
Landescode: 56 |
Vertrieb und Kundenunterstützung |
Gebührenfreie Nummer: 1230-020- |
|
4823 |
|||
|
|
||
Ortsvorwahl: 2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Technische Unterstützung – Website: support.dell.com.cn |
|
|
|
|
|
|
|
Technische Unterstützung – E-Mail-Adresse: cn_support@dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
Kundenbetreuung – E-Mail-Adresse: customer_cn@dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
Technische Unterstützung – Fax |
592 818 1350 |
|
|
|
|
|
|
Technische Unterstützung (Dell™ Dimension™ und Inspiron) |
Gebührenfreie |
|
|
Nummer: 800 858 2968 |
||
|
|
||
|
|
|
|
|
Technische Unterstützung (OptiPlex™, Latitude™ und Dell Precision™) |
Gebührenfreie Nummer: 800 |
|
|
858 0950 |
||
|
|
||
|
|
|
|
|
Technische Unterstützung (Server und Speichereinheiten) |
Gebührenfreie Nummer: 800 |
|
|
858 0960 |
||
|
|
||
|
|
|
|
|
|
Gebührenfreie |
|
|
Technische Unterstützung (Projektoren, PDAs, Switches, Router etc.) |
Nummer: 800 858 2920 |
|
|
|
||
|
|
|
|
|
Technische Unterstützung (Drucker) |
Gebührenfreie |
|
|
Nummer: 800 858 2311 |
||
|
|
||
|
Kundenbetreuung |
Gebührenfreie |
|
|
Nummer: 800 858 2060 |
||
|
|
||
|
|
|
|
|
Kundenbetreuung – Fax |
592 818 1308 |
|
China (Xiamen) |
|
|
|
Privatpersonen und kleine Unternehmen |
Gebührenfreie |
||
|
|||
|
Nummer: 800 858 2222 |
||
Landescode: 86 |
|
||
Bevorzugte Kunden – Division |
Gebührenfreie |
||
|
|||
Ortsvorwahl: 592 |
Nummer: 800 858 2557 |
||
|
|||
|
|
||
|
|
|
|
Großunternehmen – GCP |
Gebührenfreie |
|
|
Nummer: 800 858 2055 |
||
|
|
||
|
|
|
|
|
Großunternehmen – Großkunden |
Gebührenfreie |
|
|
Nummer: 800 858 2628 |
||
|
|
||
|
Großunternehmen – North |
Gebührenfreie |
|
|
Nummer: 800 858 2999 |
||
|
|
||
|
|
|
|
|
Großunternehmen – North, staatliche Behörden und Schulung |
Gebührenfreie |
|
|
Nummer: 800 858 2955 |
||
|
|
||
|
|
|
|
|
Großunternehmen – East |
Gebührenfreie |
|
|
Nummer: 800 858 2020 |
||
|
|
||
|
|
|
|
|
Großunternehmen – East, staatliche Behörden und Schulung |
Gebührenfreie |
|
|
Nummer: 800 858 2669 |
||
|
|
||
|
|
|
|
|
Großunternehmen – Queue-Team |
Gebührenfreie |
|
|
Nummer: 800 858 2572 |
||
|
|
||
|
|
|
|
|
Großunternehmen – South |
Gebührenfreie |
|
|
Nummer: 800 858 2355 |
||
|
|
||
|
Großunternehmen – West |
Gebührenfreie |
|
|
Nummer: 800 858 2811 |
||
|
|
||
|
Großunternehmen – Ersatzteile |
Gebührenfreie |
|
|
Nummer: 800 858 2621 |
||
|
|
||
|
|
|
|
Kolumbien |
Allgemeine Unterstützung |
980-9-15-3978 |
|
|
|
|
|
Costa Rica |
Allgemeine Unterstützung |
0800-012-0435 |
|
|
|
|
|
|
Website: support.euro.dell.com |
|
|
|
E-Mail: czech_dell@dell.com |
|
|
Tschechische Republik (Prag) |
|
|
|
Technische Unterstützung |
22537 2727 |
||
|
|||
|
|
|
|
Internationaler Zugriffscode: 00 |
Kundenbetreuung |
22537 2707 |
|
|
|
|
|
Landescode: 420 |
Fax |
22537 2714 |
|
|
|
||
Technische Unterstützung – Fax |
22537 2728 |
||
|
|||
|
|
|
|
|
Switchboard |
22537 2711 |
|
|
|
|
|
|
Website: support.euro.dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
Technische Unterstützung für XPS |
7010 0074 |
|
|
Technische Unterstützung für alle anderen Dell-Computer |
7023 0182 |
|
Dänemark (Kopenhagen) |
|
|
|
Kundenbetreuung (relational) |
7023 0184 |
||
|
|||
|
|
|
|
Internationaler Zugriffscode: 00 |
Privatpersonen/kleine Unternehmen – Kundenbetreuung |
3287 5505 |
|
|
|
|
|
Landescode: 45 |
Switchboard (relational) |
3287 1200 |
|
|
|
||
Switchboard Fax (relational) |
3287 1201 |
||
|
|||
|
|
|
|
|
Switchboard (Privatpersonen/kleine Unternehmen) |
3287 5000 |
|
|
|
|
|
|
Switchboard Fax (Privatpersonen/kleine Unternehmen) |
3287 5001 |
|
|
|
|
|
Dominica |
Allgemeine Unterstützung |
Gebührenfreie Nummer: 1-866-278- |
|
6821 |
|||
|
|
||
|
|
|
|
Dominikanische Republik |
Allgemeine Unterstützung |
1-800-148-0530 |
|
|
|
|
|
Ecuador |
Allgemeine Unterstützung |
Gebührenfreie Nummer: 999-119 |
|
|
|
|
|
El Salvador |
Allgemeine Unterstützung |
01-899-753-0777 |
|
|
|
|
|
|
Website: support.euro.dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
E-Mail: fi_support@dell.com |
|
|
Finnland (Helsinki) |
|
|
|
Technische Unterstützung |
0207 533 555 |
||
|
|||
|
|
|
|
Internationaler Zugriffscode: |
Kundenbetreuung |
0207 533 538 |
|
990 |
Switchboard |
0207 533 533 |
|
|
|||
|
|
|
|
Landescode: 358 |
Vertrieb (unter 500 Mitarbeiter) |
0207 533 540 |
|
|
|
|
|
Ortsvorwahl: 9 |
Fax |
0207 533 530 |
|
|
|
||
Vertrieb (mehr als 500 Mitarbeiter) |
0207 533 533 |
||
|
|||
|
|
|
|
|
Fax |
0207 533 530 |
|
|
|
|
|
|
Website: support.euro.dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
Privatpersonen und kleine Unternehmen |
|
|
|
|
|
|
|
Technische Unterstützung für XPS |
0825 387 129 |
|
|
Technische Unterstützung für alle anderen Dell-Computer |
0825 387 270 |
|
|
|
|
|
|
Kundenbetreuung |
0825 823 833 |
|
|
|
|
|
Frankreich (Paris, Montpellier) |
Switchboard |
0825 004 700 |
|
|
|
||
Switchboard (Anrufe von außerhalb Frankreichs) |
04 99 75 40 00 |
||
|
|||
Internationaler Zugriffscode: 00 |
|
|
|
Vertrieb |
0825 004 700 |
||
|
|
|
|
Landescode: 33 |
Fax |
0825 004 701 |
|
|
|
||
Ortsvorwahlen: (1) (4) |
Fax (Anrufe von außerhalb Frankreichs) |
04 99 75 40 01 |
|
|
|
||
Großunternehmen |
|
||
|
|
||
|
Technische Unterstützung |
0825 004 719 |
|
Kundenbetreuung |
0825 338 339 |
||
|
|
|
||
|
Switchboard |
01 55 94 71 00 |
||
|
|
|
||
|
Vertrieb |
01 55 94 71 00 |
||
|
|
|
||
|
Fax |
01 55 94 71 01 |
||
|
|
|
|
|
|
Website: support.euro.dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
E-Mail: tech_support_central_europe@dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
|
Deutschland (Langen) |
Technische Unterstützung für XPS |
069 9792 |
7222 |
|
|
|
|
||
Technische Unterstützung für alle anderen Dell-Computer |
069 9792-7200 |
|||
|
||||
Internationaler Zugriffscode: 00 |
|
|
||
Privatpersonen/kleine Unternehmen – Kundenbetreuung |
0180-5-224400 |
|||
|
|
|
||
Landescode: 49 |
Weltweit – Kundenbetreuung |
06103 766-9570 |
||
|
|
|
||
Ortsvorwahl: 6103 |
Bevorzugte Kunden – Kundenbetreuung |
06103 766-9420 |
||
|
|
|
||
Großunternehmen – Kundenbetreuung |
06103 766-9560 |
|||
|
||||
|
|
|
||
|
Nationale Kunden – Kundenbetreuung |
06103 766-9555 |
||
|
|
|
||
|
Switchboard |
06103 766-7000 |
||
|
|
|
|
|
|
Website: support.euro.dell.com |
|
|
|
|
|
|
||
|
Technische Unterstützung |
00800-44 14 95 18 |
||
Griechenland |
|
|
|
|
Gold Service – Technische Unterstützung |
00800-44 14 00 83 |
|||
|
||||
|
|
|
||
Internationaler Zugriffscode: 00 |
Switchboard |
2108129810 |
||
|
|
|
||
Landescode: 30 |
Gold Service – Switchboard |
2108129811 |
||
|
|
|
||
Vertrieb |
2108129800 |
|||
|
||||
|
|
|
||
|
Fax |
2108129812 |
||
|
|
|
||
Grenada |
Allgemeine Unterstützung |
Gebührenfreie Nummer: 1-866-540- |
||
|
3355 |
|||
|
|
|
||
Guatemala |
Allgemeine Unterstützung |
1-800-999-0136 |
||
|
|
|
||
Guyana |
Allgemeine Unterstützung |
Gebührenfreie Nummer: 1-877-270- |
||
|
4609 |
|||
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
Website: support.ap.dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Technische Unterstützung – E-Mail-Adresse: HK_support@Dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Technische Unterstützung (Dimension und Inspiron) |
2969 |
3188 |
|
|
|
|
|
|
Hongkong |
Technische Unterstützung (OptiPlex, Latitude und Dell Precision) |
2969 |
3191 |
|
Internationaler Zugriffscode: |
Technische Unterstützung (PowerApp™, PowerEdge™, PowerConnect™ und |
2969 |
3196 |
|
PowerVault™) |
||||
|
|
|||
001 |
|
|
|
|
Kundenbetreuung |
3416 |
0910 |
||
|
||||
Landescode: 852 |
|
|
|
|
Großunternehmen |
3416 |
0907 |
||
|
|
|
|
|
|
Weltweite Kundenprogramme |
3416 |
0908 |
|
|
|
|
|
|
|
Mittlere Unternehmen, Division |
3416 |
0912 |
|
|
|
|
|
|
|
Privatpersonen und kleine Unternehmen, Division |
2969 |
3105 |
|
|
|
|
|
|
|
E-Mail: india_support_desktop@dell.com |
|
|
|
|
india_support_notebook@dell.com |
|
|
|
|
india_support_Server@dell.com |
|
|
|
|
|
|
||
|
|
1600338045 |
||
Indien |
Technische Unterstützung |
|
|
|
|
|
und 1600448046 |
||
|
|
|
|
|
|
Vertrieb (Großunternehmen) |
1600 33 |
8044 |
|
|
|
|
|
|
|
Vertrieb (Privatpersonen und kleine Unternehmen) |
1600 33 |
8046 |
|
|
|
|
|
|
|
Website: support.euro.dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
E-Mail: dell_direct_support@dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Vertrieb |
|
|
|
|
Vertrieb Irland |
01 204 |
4444 |
|
|
|
|
||
|
Dell Outlet |
1850 200 778 |
||
|
|
|
||
|
HelpDesk für Onlinebestellungen |
1850 200 778 |
||
|
|
|
|
|
|
Kundenbetreuung |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Privatkunden – Kundenbetreuung |
01 204 |
4014 |
|
Irland (Cherrywood) |
|
|
|
|
Kleine Unternehmen – Kundenbetreuung |
01 204 |
4014 |
||
|
|
|
||
Internationaler Zugriffscode: 00 |
Großunternehmen – Kundenbetreuung |
1850 200 982 |
||
Technische Unterstützung |
|
|
||
|
|
|
||
Landescode: 353 |
Technische Unterstützung für XPS |
1850 200 722 |
||
|
||||
|
|
|
||
Ortsvorwahl: 1 |
Technische Unterstützung für alle anderen Dell-Computer |
1850 543 543 |
||
|
Heimservice – Abfrage der technischen Unterstützung |
1850 200 889 |
||
|
|
|
|
|
|
Allgemeines |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Fax/Fax an den Vertrieb |
01 204 |
0103 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Switchboard |
01 204 4444 |
|
|
Technische Unterstützung in Großbritannen (nur Anrufe innerhalb Großbritanniens) |
0870 353 0800 |
|
|
|
|
|
|
Kundenbetreuung in Großbritannien (nur Anrufe innerhalb Großbritanniens) |
0870 353 0202 |
|
|
|
|
|
|
Kundenbetreuung für Unternehmen (nur Anrufe innerhalb Großbritanniens) |
0870 353 0240 |
|
|
|
|
|
|
Vertrieb in Großbritannien (nur Anrufe innerhalb Großbritanniens) |
0870 353 4000 |
|
|
|
|
|
|
Website: support.euro.dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
Privatpersonen und kleine Unternehmen |
|
|
|
Technische Unterstützung |
02 577 826 90 |
|
Italien (Mailand) |
|
|
|
Kundenbetreuung |
02 696 821 14 |
||
|
|
|
|
Internationaler Zugriffscode: 00 |
Fax |
02 696 821 13 |
|
|
Switchboard |
02 696 821 12 |
|
Landescode: 39 |
|
|
|
Großunternehmen |
|
||
|
|
||
|
|
|
|
Ortsvorwahl: 02 |
Technische Unterstützung |
02 577 826 90 |
|
|
Kundenbetreuung |
02 577 825 55 |
|
|
|
|
|
|
Fax |
02 575 035 30 |
|
|
Switchboard |
02 577 821 |
|
|
|
|
|
Jamaika |
Allgemeine Unterstützung (nur Anrufe innerhalb Jamaikas) |
1-800-682-3639 |
|
|
|
|
|
|
Website: support.jp.dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
Technische Unterstützung (Server) |
Gebührenfreie Nummer: 0120-198- |
|
|
498 |
||
|
|
||
|
Technische Unterstützung außerhalb Japans (Server) |
81-44-556-4162 |
|
|
|
|
|
|
Technische Unterstützung (Dimension und Inspiron) |
Gebührenfreie Nummer: 0120-198- |
|
|
226 |
||
|
|
||
|
|
|
|
|
Technische Unterstützung außerhalb Japans (Dimension und Inspiron) |
81-44-520-1435 |
|
|
|
|
|
|
Technische Unterstützung (Dell Precision, OptiPlex und Latitude) |
Gebührenfreie Nummer: 0120-198- |
|
|
433 |
||
|
|
||
Japan (Kawasaki) |
|
|
|
Technische Unterstützung außerhalb Japans (Dell Precision, OptiPlex und Latitude) |
81-44-556-3894 |
||
|
|
|
|
Internationaler Zugriffscode: |
Technische Unterstützung (PDAs, Projektoren, Drucker, Router) |
Gebührenfreie Nummer: 0120-981- |
|
690 |
|||
001 |
|
||
|
|
||
|
Technische Unterstützung außerhalb Japans (PDAs, Projektoren, Drucker, Router) |
81-44-556-3468 |
|
Landescode: 81 |
Faxbox-Service |
044-556-3490 |
|
|
|||
|
|
|
|
Ortsvorwahl: 44 |
Automatisierter Rund-um-die-Uhr-Service zum Auftragsstatus |
044-556-3801 |
|
|
|
|
|
|
Kundenbetreuung |
044-556-4240 |
|
|
|
|
|
|
Vertrieb in Unternehmen (bis zu 400 Mitarbeitern) |
044-556-1465 |
|
|
|
|
|
|
Vertrieb bei bevorzugten Kunden (mehr als 400 Mitarbeiter) |
044-556-3433 |
|
|
|
|
|
|
Vertrieb im öffentlichen Sektor (staatliche Behörden, Schulungseinrichtungen und |
044-556-5963 |
|
|
medizinische Einrichtungen) |
||
|
|
||
|
|
|
|
|
Weltweit – Japan |
044-556-3469 |
|
|
|
|
|
|
Einzelbenutzer |
044-556-1760 |
|
|
|
|
|
|
Switchboard |
044-556-4300 |
|
|
|
|
|
|
E-Mail: krsupport@dell.com |
|
|
|
|
|
|
Korea (Seoul) |
Unterstützung |
Gebührenfreie Nummer: 080-200- |
|
|
3800 |
||
|
|
||
Internationaler Zugriffscode: |
Unterstützung (Dimension, PDA, Elektronik und Zubehörteile) |
Gebührenfreie Nummer: 080-200- |
|
001 |
|||
3801 |
|||
|
|
||
|
|
|
|
Landescode: 82 |
Vertrieb |
Gebührenfreie Nummer: 080-200- |
|
3600 |
|||
|
|
||
|
|
|
|
Ortsvorwahl: 2 |
Fax |
2194-6202 |
|
|
|
|
|
|
Switchboard |
2194-6000 |
|
|
|
|
|
|
Technischer Kundendienst (Austin, Texas, USA) |
512 728-4093 |
|
|
|
|
|
|
Kundenservice (Austin, Texas, USA) |
512 728-3619 |
|
|
|
|
|
|
Fax (technische Unterstützung und Kundenservice) (Austin, Texas, USA) |
512 728-3883 |
|
Lateinamerika |
|
|
|
Vertrieb (Austin, Texas, USA) |
512 728-4397 |
||
|
|||
|
|
512 728-4600 |
|
|
Fax an den Vertrieb (Austin, Texas, USA) |
|
|
|
|
oder 512 728-3772 |
|
|
|
|
|
|
Website: support.euro.dell.com |
|
|
|
|
|
|
Luxemburg |
Unterstützung |
342 08 08 075 |
|
Internationaler Zugriffscode: 00 |
Privatpersonen/kleine Unternehmen – Vertrieb |
+32 (0)2 713 15 96 |
|
|
|
||
Unternehmenskunden – Vertrieb |
26 25 77 81 |
||
|
|||
Landescode: 352 |
|
|
|
Kundenbetreuung |
+32 (0)2 481 91 19 |
||
|
|
|
|
|
Fax |
26 25 77 82 |
|
|
|
|
|
Macao |
Technische Unterstützung |
Gebührenfreie Nummer: 0800 105 |
|
|
|
||
|
|
||
|
|
|
|
Kundenservice (Xiamen, China) |
34 160 910 |
|
Landescode: 853 |
Transaktionen – Vertrieb (Xiamen, China) |
29 693 115 |
|
|
|||
|
|
|
|
|
Website: support.ap.dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
Technische Unterstützung (Dell Precision, OptiPlex und Latitude) |
Gebührenfreie Nummer: |
|
|
1 800 880 193 |
||
|
|
||
|
|
|
|
Malaysia (Penang) |
Technische Unterstützung (Dimension, Inspiron, Elektronik und Zubehörteile) |
Gebührenfreie Nummer: |
|
|
1 800 881 306 |
||
|
|
||
Internationaler Zugriffscode: 00 |
Technische Unterstützung (PowerApp, PowerEdge, PowerConnect und PowerVault) |
Gebührenfreie |
|
|
|
Nummer: 1800 881 386 |
|
Landescode: 60 |
Kundenbetreuung |
Gebührenfreie Nummer: 1800 881 |
|
|
|||
|
306 (Option 6) |
||
Ortsvorwahl: 4 |
|
||
|
|
||
Transaktionen – Vertrieb |
Gebührenfreie Nummer: |
||
|
|||
|
1 800 888 202 |
||
|
|
||
|
|
|
|
|
Unternehmenskunden – Vertrieb |
Gebührenfreie Nummer: |
|
|
1 800 888 213 |
||
|
|
||
|
|
|
|
|
|
001-877-384-8979 |
|
|
Technischer Kundendienst |
|
|
|
|
oder 001-877-269-3383 |
|
|
|
|
|
Mexiko |
|
50-81-8800 |
|
Vertrieb |
|
||
|
|
||
Internationaler Zugriffscode: 00 |
|
oder 01-800-888-3355 |
|
|
|
||
|
001-877-384-8979 |
||
|
|
||
Landescode: 52 |
Kundenservice |
|
|
|
oder 001-877-269-3383 |
||
|
|
||
|
|
|
|
|
|
50-81-8800 |
|
|
Zentrale Rufnummern |
|
|
|
|
oder 01-800-888-3355 |
|
|
|
|
|
Montserrat |
Allgemeine Unterstützung |
Gebührenfreie Nummer: 1-866-278- |
|
6822 |
|||
|
|
||
|
|
|
|
Niederländische Antillen |
Allgemeine Unterstützung |
001-800-882-1519 |
|
|
|
|
|
|
Website: support.euro.dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
Technische Unterstützung für XPS |
020 674 45 94 |
|
|
|
|
|
|
Technische Unterstützung für alle anderen Dell-Computer |
020 674 45 00 |
|
Niederlande (Amsterdam) |
Technische Unterstützung – Fax |
020 674 47 66 |
|
|
|
||
Privatpersonen/kleine Unternehmen – Kundenbetreuung |
020 674 42 00 |
||
|
|||
Internationaler Zugriffscode: 00 |
|
|
|
Relational – Kundenbetreuung |
020 674 4325 |
||
|
|
|
|
Landescode: 31 |
Privatpersonen/kleine Unternehmen – Vertrieb |
020 674 55 00 |
|
|
|
||
Ortsvorwahl: 20 |
Relational – Vertrieb |
020 674 50 00 |
|
|
|
||
Privatpersonen/kleine Unternehmen – Fax an den Vertrieb |
020 674 47 75 |
||
|
|||
|
|
|
|
|
Relational – Fax an den Vertrieb |
020 674 47 50 |
|
|
|
|
|
|
Switchboard |
020 674 50 00 |
|
|
Switchboard – Fax |
020 674 47 50 |
|
|
|
|
|
Neuseeland |
Website: support.ap.dell.com |
|
|
|
|
|
|
Internationaler Zugriffscode: 00 |
E-Mail: support.ap.dell.com/contactus |
|
|
|
|
|
|
Landescode: 64 |
Allgemeine Unterstützung |
0800 441 567 |
|
|
|
|
|
Nicaragua |
Allgemeine Unterstützung |
001-800-220-1006 |
|
|
|
|
|
|
Website: support.euro.dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
Technische Unterstützung für XPS |
815 35 043 |
|
Norwegen (Lysaker) |
|
|
|
Technische Unterstützung für alle anderen Dell-Produkte |
671 16882 |
||
|
|||
Internationaler Zugriffscode: 00 |
Relational – Kundenbetreuung |
671 17575 |
|
|
|
|
|
Landescode: 47 |
Privatpersonen/kleine Unternehmen – Kundenbetreuung |
23162298 |
|
|
|
||
Switchboard |
671 16800 |
||
|
|||
|
|
|
|
|
Switchboard – Fax |
671 16865 |
|
|
|
|
|
Panama |
Allgemeine Unterstützung |
001-800-507-0962 |
|
|
|
|
|
Peru |
Allgemeine Unterstützung |
0800-50-669 |
|
|
|
|
|
|
Website: support.euro.dell.com |
|
|
|
|
|
|
Polen (Warschau) |
E-Mail: pl_support_tech@dell.com |
|
|
Internationaler Zugriffscode: |
Kundenservice – Telefon |
57 95 700 |
|
|
|
||
Kundenbetreuung |
57 95 999 |
||
011 |
|||
Landescode: 48 |
Vertrieb |
57 95 999 |
|
|
|
||
Kundenservice – Fax |
57 95 806 |
||
|
|||
Ortsvorwahl: 22 |
|
|
|
Reception Desk – Fax |
57 95 998 |
||
|
|
|
|
|
Switchboard |
57 95 999 |
|
|
|
|
|
Portugal |
Website: support.euro.dell.com |
|
Internationaler Zugriffscode: 00 |
Technische Unterstützung |
707200149 |
||
Landescode: 351 |
Kundenbetreuung |
800 300 413 |
||
|
|
|
||
|
Vertrieb |
800 300 410 oder 800 300 411 |
||
|
oder 800 300 412 oder 21 422 07 10 |
|||
|
|
|||
|
|
|
||
|
Fax |
21 424 01 12 |
||
|
|
|
||
Puerto Rico |
Allgemeine Unterstützung |
1-800-805-7545 |
||
|
|
|
||
St. Kitts und Nevis |
Allgemeine Unterstützung |
Gebührenfreie Nummer: 1-877-441- |
||
|
4731 |
|||
|
|
|
||
|
|
|
||
St. Lucia |
Allgemeine Unterstützung |
1-800-882-1521 |
||
|
|
|
||
St. Vincent und die Grenadinen |
Allgemeine Unterstützung |
Gebührenfreie Nummer: 1-877-270- |
||
|
4609 |
|||
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
ANMERKUNG: Die in diesem Abschnitt aufgeführten Telefonnummern gelten nur von |
|
|
|
|
Singapur oder Malaysia aus. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Website: support.ap.dell.com |
|
|
|
Singapur (Singapur) |
|
|
||
Technische Unterstützung (Dimension, Inspiron, Elektronik und Zubehörteile) |
Gebührenfreie Nummer: |
|||
|
1 800 394 |
7430 |
||
|
|
|||
Internationaler Zugriffscode: |
|
|
|
|
|
Gebührenfreie Nummer: |
|||
005 |
Technische Unterstützung (OptiPlex, Latitude und Dell Precision) |
|||
1 800 394 |
7488 |
|||
|
|
|||
|
|
|
||
Landescode: 65 |
Technische Unterstützung (PowerApp, PowerEdge, PowerConnect und PowerVault) |
Gebührenfreie Nummer: |
||
|
1 800 394 |
7478 |
||
|
|
|||
|
Kundenbetreuung |
Gebührenfreie Nummer: 1 800 394 |
||
|
7430 (Option 6) |
|||
|
|
|||
|
Transaktionen – Vertrieb |
Gebührenfreie Nummer: |
||
|
1 800 394 |
7412 |
||
|
|
|||
|
Unternehmenskunden – Vertrieb |
Gebührenfreie Nummer: |
||
|
1 800 394 |
7419 |
||
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
Website: support.euro.dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
E-Mail: czech_dell@dell.com |
|
|
|
Slowakei (Prag) |
|
|
|
|
Technische Unterstützung |
02 5441 |
5727 |
||
|
||||
Internationaler Zugriffscode: 00 |
Kundenbetreuung |
420 22537 |
2707 |
|
|
|
|
|
|
Landescode: 421 |
Fax |
02 5441 |
8328 |
|
|
|
|
||
Technische Unterstützung – Fax |
02 5441 |
8328 |
||
|
||||
|
|
|
|
|
|
Switchboard (Vertrieb) |
02 5441 |
7585 |
|
|
|
|
|
|
|
Website: support.euro.dell.com |
|
|
|
Südafrika (Johannesburg) |
|
|
|
|
E-Mail: dell_za_support@dell.com |
|
|
||
|
|
|
||
|
|
|
|
|
Internationaler Zugriffscode: |
"Gold"-Kunden |
011 709 |
7713 |
|
09/091 |
Technische Unterstützung |
011 709 |
7710 |
|
Kundenbetreuung |
011 709 |
7707 |
||
|
||||
Landescode: 27 |
|
|
|
|
Vertrieb |
011 709 |
7700 |
||
|
|
|
|
|
Ortsvorwahl: 11 |
Fax |
011 706 |
0495 |
|
|
|
|
||
|
Switchboard |
011 709 |
7700 |
|
|
|
|
|
|
Asiatisch-pazifischer Raum |
Technische Unterstützung, Kundenservice und Vertrieb (Penang, Malaysia) |
604 633 |
4810 |
|
|
|
|
|
|
|
Website: support.euro.dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Privatpersonen und kleine Unternehmen |
|
|
|
|
|
|
||
|
Technische Unterstützung |
902 100 130 |
||
Spanien (Madrid) |
Kundenbetreuung |
902 118 540 |
||
|
|
|
||
Vertrieb |
902 118 541 |
|||
|
||||
Internationaler Zugriffscode: 00 |
|
|
||
Switchboard |
902 118 541 |
|||
|
|
|
||
Landescode: 34 |
Fax |
902 118 539 |
||
|
|
|
||
Ortsvorwahl: 91 |
Großunternehmen |
|
|
|
|
|
|
||
Technische Unterstützung |
902 100 130 |
|||
|
||||
|
|
|
||
|
Kundenbetreuung |
902 115 236 |
||
|
|
|
||
|
Switchboard |
91 722 92 00 |
||
|
Fax |
91 722 95 83 |
||
|
|
|
|
|
|
Website: support.euro.dell.com |
|
|
|
|
|
|
||
Schweden (Upplands Vasby) |
Technische Unterstützung für XPS |
0771 340 340 |
||
|
|
|
||
Technische Unterstützung für alle anderen Dell-Produkte |
08 590 05 199 |
|||
|
||||
Internationaler Zugriffscode: 00 |
|
|
||
Relational – Kundenbetreuung |
08 590 05 642 |
|||
|
|
|
||
Landescode: 46 |
Privatpersonen/kleine Unternehmen – Kundenbetreuung |
08 587 70 527 |
||
|
|
|
||
Ortsvorwahl: 8 |
Unterstützung im Rahmen des Employee Purchase Program (EPP) |
020 140 14 44 |
||
|
|
|
||
Technische Unterstützung – Fax |
08 590 05 594 |
|||
|
||||
|
Vertrieb |
08 590 05 185 |
|
|
|
|
|
|
Website: support.euro.dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
E-Mail: Tech_support_central_Europe@dell.com |
|
|
|
|
|
|
Schweiz (Genf) |
Technische Unterstützung für XPS |
0848 33 88 57 |
|
|
|
||
|
Technische Unterstützung (Privatpersonen und kleine Unternehmen) für alle |
0844 811 411 |
|
Internationaler Zugriffscode: 00 |
anderen Dell-Produkte |
||
|
|||
Landescode: 41 |
Technische Unterstützung (Unternehmen) |
0844 822 844 |
|
|
|
||
Kundenbetreuung (Privatpersonen und kleine Unternehmen) |
0848 802 202 |
||
|
|||
Ortsvorwahl: 22 |
Kundenbetreuung (Unternehmen) |
0848 821 721 |
|
|
|||
|
|
|
|
|
Fax |
022 799 01 90 |
|
|
|
|
|
|
Switchboard |
022 799 01 01 |
|
|
|
|
|
|
Website: support.ap.dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
E-Mail: ap_support@dell.com |
|
|
|
|
|
|
Taiwan |
Technische Unterstützung (OptiPlex, Latitude, Inspiron, Dimension, Elektronik und |
Gebührenfreie |
|
Zubehörteile) |
Nummer: 00801 86 1011 |
||
|
|||
|
|
|
|
Internationaler Zugriffscode: |
Technische Unterstützung (PowerApp, PowerEdge, PowerConnect und PowerVault) |
Gebührenfreie |
|
Nummer: 00801 60 1256 |
|||
002 |
|
||
|
|
||
Landescode: 886 |
Kundenbetreuung |
Gebührenfreie |
|
Nummer: 00801 60 1250 |
|||
|
|
(Option 5) |
|
|
|
|
|
|
Transaktionen – Vertrieb |
Gebührenfreie |
|
|
Nummer: 00801 65 1228 |
||
|
|
||
|
|
|
|
|
Unternehmenskunden – Vertrieb |
Gebührenfreie |
|
|
Nummer: 00801 651 227 |
||
|
|
||
|
|
|
|
|
Website: support.ap.dell.com |
|
|
|
Technische Unterstützung (OptiPlex, Latitude und Dell Precision) |
Gebührenfreie |
|
|
Nummer: 1800 0060 07 |
||
|
|
||
Thailand |
|
|
|
Technische Unterstützung (PowerApp, PowerEdge, PowerConnect und PowerVault) |
Gebührenfreie |
||
|
Nummer: 1800 0600 09 |
||
|
|
||
Internationaler Zugriffscode: |
|
|
|
|
Gebührenfreie |
||
001 |
Kundenbetreuung |
||
Nummer: 1800 006 007 |
|||
|
|||
Landescode: 66 |
|
(Option 7) |
|
Unternehmenskunden – Vertrieb |
Gebührenfreie |
||
|
|||
|
Nummer: 1800 006 009 |
||
|
|
||
|
|
|
|
|
Transaktionen – Vertrieb |
Gebührenfreie |
|
|
Nummer: 1800 006 006 |
||
|
|
||
|
|
|
|
Trinidad/Tobago |
Allgemeine Unterstützung |
1-800-805-8035 |
|
Turksund Caicosinseln |
Allgemeine Unterstützung |
Gebührenfreie Nummer: 1-866-540- |
|
3355 |
|||
|
|
||
|
|
|
|
|
Website: support.euro.dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
E-Mail: dell_direct_support@dell.com |
|
|
|
|
|
|
|
Kundenbetreuung – Website: |
|
|
|
support.euro.dell.com/uk/en/ECare/form/home.asp |
|
|
|
|
|
|
|
Vertrieb |
|
|
|
|
|
|
|
Privatpersonen und kleine Unternehmen, Vertrieb |
0870 907 4000 |
|
|
|
|
|
|
Unternehmen/öffentlicher Sektor, Vertrieb |
01344 860 456 |
|
|
|
|
|
|
Kundenbetreuung |
|
|
Großbritannien (Bracknell) |
Privatpersonen und kleine Unternehmen – Kundenbetreuung |
0870 906 0010 |
|
|
|
||
Großunternehmen – Kundenbetreuung |
01344 373 185 |
||
|
|||
Internationaler Zugriffscode: 00 |
|
|
|
Bevorzugte Kunden (500–5000 Mitarbeiter) – Kundenbetreuung |
0870 906 0010 |
||
|
|
|
|
Landescode: 44 |
Weltweite Kunden – Kundenbetreuung |
01344 373 186 |
|
|
|
||
Ortsvorwahl: 1344 |
Bundesbehörden – Kundenbetreuung |
01344 373 193 |
|
|
|
||
Kommunale Behörden und Schulung – Kundenbetreuung |
01344 373 199 |
||
|
|||
|
|
|
|
|
Gesundheitswesen – Kundenbetreuung |
01344 373 194 |
|
|
|
|
|
|
Technische Unterstützung |
|
|
|
Technische Unterstützung für XPS |
0870 366 4180 |
|
|
|
|
|
|
Technische Unterstützung (Unternehmen/bevorzugte Kunden/PAD (mehr als 1000 |
0870 908 0500 |
|
|
Mitarbeiter) |
||
|
|
||
|
|
|
|
|
Allgemeines |
|
|
|
|
|
|
|
Technische Unterstützung für alle anderen Produkte |
0870 908 0800 |
|
|
Privatpersonen und kleine Unternehmen, Fax |
0870 907 4006 |
|
|
|
|
|
Uruguay |
Allgemeine Unterstützung |
Gebührenfreie Nummer: 000-413- |
|
598-2521 |
|||
|
|
||
|
Automatisierter Service zum Auftragsstatus |
Gebührenfreie Nummer: 1-800-433- |
|
|
9014 |
||
|
|
||
|
AutoTech (tragbare und Desktop-Computer) |
Gebührenfreie Nummer: 1-800-247- |
|
|
9362 |
||
|
|
|
|
Gebührenfreie Nummer: 1-877-459- |
|
|
Unterstützung bei Fragen zu Hardware und Gewährleistung (Dell TV, Drucker und |
7298 |
|
|
Projektoren) für "Relationship"-Kunden |
|
|
|
|
|
|
|
Unterstützung für XPS für Kunden in Nordund Südamerika |
Gebührenfreie Nummer: 1-800-232- |
|
|
8544 |
||
|
|
||
|
|
|
|
|
Unterstützung für Endbenutzer (Privatpersonen und Benutzer mit Heimarbeitsplatz) |
Gebührenfreie Nummer: 1-800-624- |
|
|
für alle anderen Dell-Produkte |
9896 |
|
|
|
|
|
|
Kundenservice |
Gebührenfreie Nummer: 1-800-624- |
|
|
9897 |
||
|
|
||
|
Kunden im Rahmen des Employee Purchase Program (EPP) |
Gebührenfreie Nummer: 1-800-695- |
|
|
8133 |
||
|
|
||
|
Website für Finanzservices: |
|
|
|
www.dellfinancialservices.com |
|
|
|
|
|
|
|
Finanzservices (Leasing/Finanzierungen) |
Gebührenfreie Nummer: 1-877-577- |
|
|
3355 |
||
|
|
||
|
|
|
|
|
Finanzservices (Dell Preferred Accounts [DPA]) |
Gebührenfreie Nummer: 1-800-283- |
|
|
2210 |
||
|
|
||
|
|
|
|
|
Unternehmen |
|
|
|
|
|
|
USA (Austin, Texas) |
Kundenservice und Unterstützung |
Gebührenfreie Nummer: 1-800-456- |
|
3355 |
|||
|
|
||
|
|
|
|
Internationaler Zugriffscode: |
Kunden im Rahmen des Employee Purchase Program (EPP) |
Gebührenfreie Nummer: 1-800-695- |
|
8133 |
|||
011 |
|
||
|
|
||
|
Unterstützung für Drucker, Projektoren, PDAs und MP3-Player |
Gebührenfreie Nummer: 1-877-459- |
|
Landescode: 1 |
7298 |
||
|
|||
|
|
|
|
|
Öffentlicher Sektor (staatliche Behörden, Bildungseinrichtungen und Gesundheitswesen) |
||
|
|
|
|
|
Kundenservice und Unterstützung |
Gebührenfreie Nummer: 1-800-456- |
|
|
3355 |
||
|
|
||
|
|
|
|
|
Kunden im Rahmen des Employee Purchase Program (EPP) |
Gebührenfreie Nummer: 1-800-695- |
|
|
8133 |
||
|
|
||
|
|
|
|
|
|
Gebührenfreie Nummer: 1-800-289- |
|
|
|
3355 |
|
|
Dell – Vertrieb |
|
|
|
|
oder gebührenfreie Nummer: 1-800- |
|
|
|
879-3355 |
|
|
|
|
|
|
Lagerverkauf bei Dell (gebrauchte Computer von Dell) |
Gebührenfreie Nummer: 1-888-798- |
|
|
7561 |
||
|
|
||
|
|
|
|
|
Software und Peripheriegeräte, Vertrieb |
Gebührenfreie Nummer: 1-800-671- |
|
|
3355 |
||
|
|
||
|
|
|
|
|
Ersatzteile, Vertrieb |
Gebührenfreie Nummer: 1-800-357- |
|
|
3355 |
||
|
|
||
|
|
|
|
|
Erweiterter Service und Gewährleistung, Vertrieb |
Gebührenfreie Nummer: 1-800-247- |
|
|
4618 |
||
|
|
||
|
Fax |
Gebührenfreie Nummer: 1-800-727- |
|
|
8320 |
||
|
|
||
|
|
|
|
|
|
Gebührenfreie Nummer: 1-877- |
|
|
Dell-Services für Gehörlose, Höroder Sprachgeschädigte |
DELLTTY |
|
|
|
||
|
|
(1-877-335-5889) |
|
|
|
|
|
Amerikanische Jungferninseln |
Allgemeine Unterstützung |
1-877-673-3355 |
|
Venezuela |
Allgemeine Unterstützung |
8001-3605 |
|
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Unterstützung anfordern
Technische Unterstützung
Dell-Schulung und -Zertifizierung
Probleme bei der Bestellung
Produktinformationen
Komponenten zur Reparatur oder gegen Gutschrift im Rahmen der Gewährleistung zurückgeben
Vor einem Anruf bei der technischen Unterstützung
Technische Unterstützung
Wenn Sie Unterstützung bei einem technischen Problem benötigen, gehen Sie folgendermaßen vor:
1.Führen Sie die im Abschnitt "Fehlerbehebung" beschriebenen Schritte aus.
2.Führen Sie das Diagnoseprogramm des Systems aus, und dokumentieren Sie alle bereitgestellten Informationen.
3.Kopieren Sie die Diagnoseprüfliste, und füllen Sie diese aus.
4.Über die umfassenden Onlineservices von Dell, die Sie auf der Dell-Unterstützungswebsite unter support.dell.com finden, erhalten Sie nützliche
Informationen zu Installation und Fehlerbehebung.
Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Onlineservices".
5. Wenn Sie das Problem durch Ausführen der vorherigen Schritte nicht beheben konnten, fordern Sie technische Unterstützung an, indem Sie bei Dell anrufen.
ANMERKUNG: Rufen Sie die technische Unterstützung von einem Telefon aus an, das sich in der Nähe des Systems befindet, so dass Sie die erforderlichen Schritte ggf. direkt ausführen können.
ANMERKUNG: Das Express Service Code-System von Dell ist möglicherweise nicht in allen Ländern verfügbar.
Befolgen Sie die Aufforderung des automatisierten Dell-Telefonsystems, und geben Sie Ihren Express Service Code ein, damit der Anruf direkt an den richtigen Mitarbeiter bei der Benutzerunterstützung weitergeleitet wird. Wenn Sie keinen Express Service Code haben, öffnen Sie den Ordner
Dell Accessories. Klicken Sie doppelt auf das Symbol Express Service Code, und befolgen Sie die Anweisungen.
Anweisungen zur Verwendung des technischen Unterstützungsservices finden Sie in den Abschnitten Technischer Unterstützungsservice und Vor einem Anruf bei der technischen Unterstützung.
ANMERKUNG: Einige der folgenden Services sind nicht immer an allen Standorten außerhalb der USA verfügbar. Wenn Sie weitere Informationen zur Verfügbarkeit benötigen, wenden Sie sich an den zuständigen Ansprechpartner bei Dell.
Onlineservices
Die Website der Dell-Unterstützungsfunktion lautet support.dell.com. Wählen Sie auf der Seite WELCOME TO DELL SUPPORT die richtige Region aus, und geben Sie die erforderlichen Details an, um auf die Unterstützungstools und Informationen zugreifen zu können.
Sie können sich über das Internet unter den folgenden Adressen an Dell wenden:
• World Wide Web
www.dell.com/
www.dell.com/ap/ (nur asiatisch-pazifischer Raum)
www.dell.com.cn (nur China)
www.dell.com/jp (nur Japan)
www.euro.dell.com (nur Europa)
www.dell.com/la (nur Länder aus Lateinamerika)
www.dell.ca (nur Kanada)
• Anonymes File Transfer Protocol (FTP)
ftp.dell.com/
Melden Sie sich als user:anonymous an, und verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse als Kennwort.
• Elektronischer Unterstützungsservice
support@us.dell.com
apsupport@dell.com (nur asiatisch-pazifischer Raum)
cn_support@dell.com (nur China)
support.jp.dell.com (nur Japan)
support.euro.dell.com (nur Europa)
• Elektronischer Angebotsservice
sales@dell.com
apmarketing@dell.com (nur asiatisch-pazifischer Raum)
sales_canada@dell.com (nur Kanada)
• Elektronischer Informationsservice
info@dell.com
AutoTech-Service
Der automatisierte technische Unterstützungsservice von Dell – AutoTech – bietet aufgezeichnete Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen von DellKunden zu tragbaren und Desktop-Computersystemen.
Für den Anruf bei AutoTech ist ein Telefon mit Tonwahl erforderlich, damit Sie die für Sie interessanten Themen auswählen können.
Der AutoTech-Service ist täglich rund um die Uhr verfügbar. Sie können sich auch über den technischen Unterstützungsservice an diesen Service wenden. Siehe die Kontaktinformationen für Ihre Region.
Automatisierter Service zum Auftragsstatus
Den Status bestellter Dell™-Produkte können Sie im Internet unter support.dell.com oder telefonisch über den automatischen Bestellstatusservice abrufen. Über ein automatisches System werden Sie hierbei aufgefordert, die Informationen anzugeben, die zum Suchen Ihrer Bestellung und zum Abrufen des zugehörigen Status erforderlich sind. Siehe die Kontaktinformationen für Ihre Region.
Technischer Unterstützungsservice
Der technische Unterstützungsservice von Dell ist täglich rund um die Uhr verfügbar, um Ihre Fragen zur Dell-Hardware zu beantworten. Damit unsere Mitarbeiter der technischen Unterstützung schnell und richtig auf Ihre Fragen antworten können, arbeiten sie mit computerbasierten Diagnoseprogrammen.
Wenn Sie sich an den technischen Unterstützungsservice von Dell wenden möchten, lesen Sie die Informationen im Abschnitt Vor einem Anruf bei der technischen Unterstützung. Lesen Sie anschließend die Kontaktinformationen für Ihre Region.
Dell-Schulung und -Zertifizierung
Es werden Schulungen und Zertifizierungen von Dell angeboten. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter www.dell.com/training. Dieser Service wird möglicherweise nicht an allen Standorten angeboten.
Probleme mit der Bestellung
Wenn bei Ihrer Bestellung Probleme auftreten, wie z. B. fehlende oder falsche Komponenten oder eine fehlerhafte Rechnung, wenden Sie sich an die Dell-
Unterstützungsfunktion. Legen Sie den Rechnungsoder Verpackungsbeleg für den Anruf bereit. Siehe die Kontaktinformationen für Ihre Region.
Produktinformationen
Wenn Sie Informationen zu weiteren Produkten von Dell benötigen oder falls Sie eine Bestellung aufgeben wollen, rufen Sie die Website von Dell auf: www.dell.com. Die Telefonnummer, die Sie für einen Anruf beim Vertriebsspezialisten benötigen, finden Sie in den Kontaktinformationen für Ihre Region.
Komponenten zur Reparatur oder gegen Gutschrift im Rahmen der Gewährleistung zurückgeben
Bereiten Sie alle Komponenten, die zur Reparatur oder gegen Gutschrift zurückgegeben werden sollen, wie folgt vor:
1.Rufen Sie Dell an, um eine Nummer für einen Rücksendebegleitschein zu erhalten. Schreiben Sie diese Nummer deutlich lesbar außen auf den Karton.
Die entsprechende Telefonnummer für diesen Anruf finden Sie in den Kontaktinformationen für Ihre Region.
2.Legen Sie eine Rechnungskopie und ein Schreiben mit der Erläuterung des Grunds für die Rückgabe bei.
3.Legen Sie außerdem eine Kopie aller Diagnoseinformationen bei (wie z. B. die Diagnoseprüfliste), in der die ausgeführten Tests und alle vom
Diagnoseprogramm des Systems protokollierten Fehlernachrichten angegeben sind.
4.Soll für die Rücklieferung eine Gutschrift ausgestellt werden, legen Sie alle Zubehörteile bei, die zu der/den zurückgelieferten Komponente(n) gehören, wie z. B. Netzkabel, Datenträger (z. B. CDs und Disketten) sowie Handbücher.
5.Verwenden Sie für die Rückgabe von Komponenten die Originalverpackung oder gleichwertiges Verpackungsmaterial.
Sie übernehmen die Versandkosten für die Rücklieferung und sind für einen sicheren Versand aller zurückgeschickten Produkte sowie für deren
Verlust bei der Lieferung an Dell verantwortlich. Pakete, die per Nachnahme versendet werden, werden nicht akzeptiert.
Die Annahme zurückgelieferter Produkte, die die oben aufgeführten Anforderungen nicht erfüllen, wird am Empfang unseres Unternehmens verweigert, und die Pakete werden an den Absender zurückgeschickt.
Vor einem Anruf bei der technischen Unterstützung
ANMERKUNG: Halten Sie für den Anruf den Express Service Code bereit. Mit dem Code kann das automatische Dell-Telefonsystem Ihren Anruf effizienter weiterleiten.
Sie müssen außerdem die Diagnoseprüfliste ausfüllen. Falls möglich, schalten Sie Ihr System ein, bevor Sie telefonisch technische Unterstützung bei Dell anfordern, und rufen Sie von einem Telefon aus an, das sich in der Nähe Ihres Computers befindet. Sie werden möglicherweise aufgefordert, einige Befehle über die Tastatur einzugeben, ausführliche Informationen während der Prozedur anzugeben oder andere Schritte zur Fehlerbehebung auszuführen, die nur am Computer selbst ausgeführt werden können. Stellen Sie sicher, dass die Systemdokumentation verfügbar ist.
VORSICHT: Vor der Wartung von Komponenten innerhalb Ihres Computers müssen Sie die Sicherheitsinformationen im zugehörigen System Information Guide lesen.
Diagnoseprüfliste
Name:
Datum:
Adresse:
Telefonnummer:
Servicekennung (Barcode auf der Rückseite des Computers):
Express Service Code:
Nummer des Rücksendebegleitscheins (falls vom Dell Servicetechniker bereitgestellt):
Betriebssystem und zugehörige Version:
Peripheriegeräte:
Erweiterungskarten:
Ist Ihr Computer mit einem Netzwerk verbunden? Ja Nein
Netzwerk, Version und Netzwerkkarte:
Programme und Versionen:
Mit Hilfe der Dokumentation zum Betriebssystem können Sie den Inhalt der Dateien ermitteln, die zum Starten des Systems benötigt werden. Falls möglich, drucken Sie alle Dateien aus. Dokumentieren Sie andernfalls den Inhalt aller Dateien, bevor Sie bei Dell anrufen.
Fehlernachricht, Signaltoncode oder Diagnosecode:
Fehlerbeschreibung und bereits durchgeführte Maßnahmen zur Fehlerbehebung:
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