Dell Inspiron 620 User Manual [pt]

INSPIRON

GUIA DE CONFIGURAÇÃO

™

INSPIRON

GUIA DE CONFIGURAÇÃO

Modelo de normalização: D11M Tipo de normalização: D11M001

™

Notas, avisos e advertências

NOTA: Uma NOTA indica informações importantes que ajudam a utilizar melhor o

computador.

CUIDADO: Um AVISO indica possíveis danos ao hardware ou perda de dados e ensina
como evitar o problema.

ADVERTÊNCIA: Uma ADVERTÊNCIA indica possível dano à propriedade, risco de lesões
pessoais ou de morte.

__________________

As informações neste documento estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.
© 2011 Dell Inc. Todos os direitos reservados.

É terminantemente proibida qualquer forma de reprodução deste material sem permissão por escrito da Dell Inc.
Marcas comerciais usadas neste texto: Dell™, o logotipo da DELL, Inspiron™, Solution Station™, e DellConnect™ são

marcas comerciais da Dell Inc.; Intel
Corporation nos Estados Unidos e em outros países; Microsoft
marcas comerciais ou marcas registradas da Microsoft Corporation nos Estados Unidos e/ou em outros países; Blu-ray Disc™ é
uma marca registrada da Blu-ray Disc Association; Bluetooth
é usada pela Dell sob licença.

Os demais nomes e marcas comerciais podem ser usados neste documento em referência às entidades detentoras de
tais marcas e nomes ou aos seus produtos. A Dell Inc. declara que não tem interesse de propriedade em nomes e marcas
comerciais de terceiros.

2011 - 03 Rev. A00

®

, Celeron® e Pentium® são marcas registradas e Core™ é uma marca comercial da Intel

®

, Windows® e o logotipo do botão iniciar do Windows são

®

é uma marca registrada de propriedade da Bluetooth SIG, Inc. e

Sumário

Como configurar o desktop

Inspiron......................... 5

Antes de configurar o computador .....5

Conecte a tela ......................6

Conecte o teclado e o mouse..........8

Conecte o cabo de rede (opcional) .....9

Conecte o cabo de alimentação.......10

Pressione o botão liga/desliga ........10

Configure o sistema operacional ......11

Como criar uma mídia de recuperação

do sistema (recomendado) ...........12

Configure o sintonizador de TV

(opcional) .........................13

Conecte-se à Internet (opcional) ......13

Como usar o desktop Inspiron .... 16

Recursos da vista frontal .............16

Recursos da vista traseira ........... 20

Conectores do painel traseiro.........22

Recursos de software................24

Dell DataSafe Online Backup..........25

Dell Stage .........................25

Como solucionar problemas...... 28

Códigos de bipe ....................28

Problemas de rede ..................29

Problemas de energia .............. 30

Problemas de memória ..............32

Problemas de travamento e de

software ..........................33

Como usar as ferramentas de

suporte ........................ 36

Centro de suporte Dell ..............36

Meus downloads da Dell .............37

Mensagens do sistema...............38

3

Sumário

Solucionador de problemas de

hardware ......................... 40

Dell Diagnostics ....................41

Como restaurar o sistema

operacional ....................44

Restauração do Sistema..............45

Dell DataSafe Local Backup.......... 46

Mídia de recuperação do sistema ..... 49

Dell Factory Image Restore .......... 50

Como obter ajuda ............... 52

Suporte técnico e serviço de atendimento

ao cliente .........................53

DellConnect .......................53

Serviços on-line ....................54

Serviço automático de status de

pedidos ...........................55

Informações sobre produtos..........55

Como devolver itens para reparo na

garantia ou para reembolso ..........56

4

Antes de ligar para a Dell.............57

Como entrar em contato com a Dell ...59

Como encontrar mais informações

e recursos ...................... 60

Especificações ..................62

Apêndice....................... 67

Informações das NOM (Normas Oficiais

Mexicanas) apenas para o México .....67

Índice remissivo ................68

Como configurar o desktop Inspiron

INSPIRON

Esta seção fornece informações sobre como
configurar seu desktop Dell Inspiron 620.

ADVERTÊNCIA: Antes de iniciar qualquer
procedimento desta seção, leia as
informações de segurança fornecidas
com o computador. Para obter mais
informações sobre as práticas de
segurança recomendadas, consulte
a página inicial sobre conformidade
normativa em
www.dell.com/regulatory_compliance
(em Inglês).

Antes de configurar o computador

Ao posicionar o computador, verifique se
há fácil acesso a uma fonte de alimentação,
se há ventilação adequada e uma superfície
nivelada para colocar o computador.

A diminuição do fluxo de ar ao redor do
computador pode causar superaquecimento.
Para evitar superaquecimento, deixe uma
distância de pelo menos 10,2 cm na parte
posterior do computador e de no mínimo
5,1 cm nos outros lados. Nunca deixe o
computador em espaços fechados, como
armários ou gavetas, quando estiver ligado.

5

Como configurar o desktop Inspiron

Conecte a tela

Se você adquiriu a placa gráfica discreta opcional, conecte a tela usando o conector da placa
gráfica discreta. Caso contrário, conecte a tela usando o conector VGA ou HDMI integrado.

NOTA: Os conectores VGA e HDMI integrados serão desativados e protegidos se o seu
computador tiver uma placa gráfica discreta.

Utilize o cabo adequado aos conectores disponíveis no computador e na tela. Talvez você
precise usar um adaptador (adaptador DVI para VGA ou adaptador HDMI para DVI) para
conectar sua tela à placa gráfica discreta se os conectores da tela e da placa gráfica discreta
forem diferentes.

É possível adquirir adaptadores de DVI para VGA, de HDMI para DVI e cabos HDMI ou DVI
adicionais em www.dell.com (em Inglês).

NOTA: Ao conectar uma tela única, conecte-a a APENAS UM dos conectores do
computador.

NOTA: Seu computador suporta o recurso de monitores múltiplos da Intel (desativado
por padrão). Esse recurso permite conectar o computador, simultaneamente, a mais de
um monitor. Para ativar o recurso, entre no utilitário de configuração do sistema (BIOS)
e configure o Intel Multiple Monitor Feature (Recurso de monitores

múltiplos da Intel) como Auto na seção Advanced Graphic Configuration
(Configuração gráfica avançada).

6

Como configurar o desktop Inspiron

Consulte a tabela a seguir para identificar os conectores do computador e da tela.

Tipo de conexão Computador Cabo Tela

de VGA para VGA
(cabo VGA)

de DVI para DVI
(cabo DVI)

DVI para VGA
(adaptador DVI para
VGA + cabo VGA)

de HDMI para HDMI
(cabo HDMI)

de HDMI para DVI
(adaptador de HDMI
para DVI + cabo
DVI)

7

Como configurar o desktop Inspiron

Conecte o teclado e o mouse

Conecte o teclado e o mouse USB aos
conectores USB do painel traseiro do
computador.

8

Conecte o cabo de rede (opcional)

Não é necessário ter conexão de rede para
concluir a configuração do computador,
mas se você já tem uma conexão de rede
ou Internet por cabo (como um dispositivo
de banda larga ou uma tomada de Ethernet),
pode conectá-la agora.

NOTA: Use um cabo Ethernet (conector
RJ45) somente para conectar ao
conector de rede. Não tente conectar
um cabo telefônico (conector RJ11) ao
conector de rede.

Para conectar o computador a uma rede ou a
um dispositivo de banda larga, conecte uma
extremidade do cabo de rede a uma porta
de rede ou ao dispositivo de banda larga.
Conecte a outra extremidade do cabo de
rede ao conector de rede (conector RJ45) no
painel traseiro do computador. Um leve estalo
indica que o cabo de rede foi firmemente
conectado.

Como configurar o desktop Inspiron

9

Como configurar o desktop Inspiron

Conecte o cabo de alimentação

10

Pressione o botão liga/ desliga

Como configurar o desktop Inspiron

Configure o sistema operacional

O computador Dell vem pré-configurado
com o sistema operacional Microsoft
Windows. Para configurar o Windows pela
primeira vez, siga as instruções na tela.
Estas etapas são obrigatórias e podem
demorar para serem concluídas. As telas
de configuração do Windows lhe orientam
durante os vários procedimentos, inclusive
a aceitação dos contratos de licença, a
configuração de preferências e de uma
conexão à Internet.

CUIDADO: Não interrompa o processo
de configuração do sistema operacional.
Fazer isso pode tornar o computador
inutilizável e será necessário reinstalar o
sistema operacional.

NOTA: Para obter o desempenho ideal

do computador, é recomendável fazer o
download e instalar o BIOS e os drivers
mais recentes para o computador,
disponíveis em support.dell.com (em
inglês).

NOTA: Para obter mais informações
sobre o sistema operacional e os
recursos, acesse

support.dell.com/MyNewDell (em inglês).

11

Como configurar o desktop Inspiron

Como criar uma mídia de recuperação do sistema (recomendado)

NOTA: É recomendável criar uma mídia

de recuperação do sistema assim que
você configurar o Microsoft Windows.

A mídia de recuperação do sistema pode
ser usada para restaurar o computador para
o estado operacional de quando você o
adquiriu, preservando ao mesmo tempo os
arquivos de dados (sem necessidade do disco
do Sistema operacional). É possível utilizar
a mídia de recuperação do sistema quando
alterações de hardware, software, drivers ou
outras configurações do sistema deixarem
o computador em um estado operacional
indesejado.

12

Você precisará do seguinte para criar uma
mídia de recuperação do sistema:

Dell DataSafe Local Backup•
Pen drive USB com no mínimo 8 GB de •

capacidade ou DVD-R/DVD+R/Blu-ray Disc

NOTA: O Dell DataSafe Local Backup não
suporta discos regraváveis.

Para criar uma mídia de recuperação do
sistema:

Insira o disco ou o pen drive USB no 1.
computador.

Clique em 2. Iniciar
Programas→ Dell DataSafe Local Backup.

Clique em 3. Create Recovery Media (Criar
mídia de recuperação).

Siga as instruções na tela.4.

NOTA: Para obter mais informações
sobre como restaurar o sistema
operacional utilizando a mídia de
recuperação do sistema, consulte “Mídia
de recuperação do sistema” na página 49.

→ Todos os

Como configurar o desktop Inspiron

Configure o sintonizador de TV (opcional)

NOTA: A disponibilidade do sintonizador

de TV pode variar de acordo com a
região.

Para configurar o sintonizador de TV:

Conecte o cabo da antena de TV/digital 1.
ou o adaptador do cabo ao conector de
entrada da antena no computador.

Ligue o computador.2.
Clique em 3. Iniciar

Programas→ Windows Media Center→
Tarefas→ Configurações→ TV.

Siga as instruções na tela.4.

→ Todos os

Conecte-se à Internet (opcional)

Para conectar-se à Internet, você precisa de
um modem externo ou de uma conexão de
rede e de um ISP (provedor de Internet).

Se um modem USB externo ou um
adaptador WLAN não fizer parte do seu
pacote original, você pode adquirir um em

www.dell.com (em Inglês).

Como configurar uma conexão
com fio

Se estiver utilizando uma conexão discada, •
conecte a linha telefônica ao modem
USB externo opcional e ao conector do
telefone na parede antes de configurar a
conexão à Internet.

Se estiver utilizando uma conexão DSL •
ou por modem a cabo/satélite, entre em
contato com seu provedor de Internet ou
sua operadora de celular para obter as
instruções de configuração.

13

Como configurar o desktop Inspiron

Para concluir a configuração de sua conexão
com fio à Internet, siga as instruções em
“Como configurar a conexão à Internet”,
na página 14.

Como configurar uma conexão
wireless

NOTA: Para configurar o roteador

wireless, consulte a documentação
fornecida com o roteador.

É necessário conectar-se ao roteador wireless
para utilizar uma conexão wireless à Internet.

Para configurar sua conexão com um
roteador wireless:

Salve e feche todos os arquivos abertos e 1.
saia de todos os programas abertos.

Clique em 2. Iniciar
Na caixa de pesquisa, digite 3. rede e clique em

Central de Rede e Compartilhamento→
Conectar a uma rede.

Siga as instruções apresentadas na tela 4.
para concluir a configuração.

14

→ Painel de Controle.

Como configurar a conexão à
Internet

Os provedores de Internet e os serviços
oferecidos variam de acordo com o país.
Entre em contato com seu provedor para
conhecer as ofertas disponíveis em seu país.

Se não conseguir se conectar à Internet, mas
já tiver se conectado anteriormente, poderá
haver uma interrupção no serviço prestado
pelo provedor. Entre em contato com seu
provedor para verificar o status do serviço ou
tente conectar-se mais tarde.

Tenha as informações do seu provedor à
mão. Se não tiver um provedor de Internet,
o assistente Conectar-se à Internet poderá
ajudá-lo a obter um.

Para configurar a conexão à Internet:

Salve e feche todos os arquivos abertos e 1.
saia de todos os programas abertos.

Clique em 2. Iniciar

Controle.

Na caixa de pesquisa, digite 3. rede e, em
seguida, clique em Centro de rede e

compartilhamento→ Configurar uma
nova conexão ou rede→ Conectar-se à
Internet.

A janela Conectar-se à Internet é exibida.

NOTA: Se não souber qual tipo de
conexão selecionar, clique em Ajude-me
a escolher ou entre em contato com seu

provedor de Internet.

Siga as instruções na tela e utilize as 4.
informações de configuração fornecidas
por seu provedor para concluir a
configuração.

→ Painel de

Como configurar o desktop Inspiron

15

Como usar o desktop Inspiron

1

2

3
4

5
6

7

8

Esta seção fornece informações sobre os recursos disponíveis no desktop Inspiron.

INSPIRON

Recursos da vista frontal

16

Como usar o desktop Inspiron

1 Unidade óptica (2) — Reproduz ou grava

CDs, DVDs e discos Blu-ray (opcional).

2 Conectores USB 2.0 (2) — Conectam-

se aos dispositivos USB, como mouse,
teclado, impressora, unidade externa ou
MP3 player.

3

Conector de entrada de áudio/

microfone — Conecta-se a um

microfone ou a um sinal de entrada para
uso com programas de áudio.

4

5

Conector de fone de ouvido —

Conecta-se a um fone de ouvido.
NOTA: Para conectar a um alto-falante

com alimentação elétrica externa ou
sistema de som, use o conector da saída de
linha na parte traseira do seu computador.

Botão liga/desliga e luz — Liga

ou desliga o computador quando
pressionado. A luz central do botão
indica o estado de energia:

Apagada — O computador está •
desligado, no modo de hibernação
ou não está recebendo energia.

Luz branca contínua — O computador •
está ligado.

Âmbar contínua — O computador •
está no modo de suspensão/espera
ou pode haver um problema na
placa de sistema ou na fonte de
alimentação. Entre em contato com
a Dell (consulte “Como entrar em
contato com a Dell” na página 59)
para obter assistência.

Âmbar piscando — Pode haver um •
problema na placa de sistema ou
na fonte de alimentação. Entre em
contato com a Dell (consulte “Como
entrar em contato com a Dell” na
página 59) para obter assistência.

NOTA: • Para obter informações sobre
problemas de alimentação, consulte
“Problemas de alimentação” na
página 30.

17

Como usar o desktop Inspiron

6

7 Leitor de cartão de mídia —

8 Botão “ejetar” da unidade óptica (2) —

18

Luz de atividade do disco rígido —

Acende quando o computador lê ou
grava dados. Uma luz branca piscando
indica atividade do disco rígido.

CUIDADO: Para evitar a perda
de dados, nunca desligue o
computador enquanto a luz de
atividade do disco rígido estiver
piscando.

Proporciona uma maneira rápida e
conveniente de ver e compartilhar fotos
digitais, música e vídeos armazenados
em um cartão de mídia.

Quando pressionado, abre a bandeja da
unidade óptica.

Como usar o desktop Inspiron

19

Como usar o desktop Inspiron

1
2
3

4

5

6

7

8

Recursos da vista traseira

20

Como usar o desktop Inspiron

1 Luz da fonte de alimentação — Indica

disponibilidade de energia da fonte de
alimentação.

NOTA: A luz da fonte de alimentação
pode não estar disponível em todos os
computadores.

2 Chave seletora de voltagem — permite

selecionar a taxa de voltagem apropriada
para a sua região.

3 Conector de alimentação — Conecta-

se ao cabo de alimentação. A aparência
desse conector pode variar.

4 Conectores do painel traseiro —

Conecta os dispositivos USB, de áudio e
outros aos conectores apropriados.

5 Slots de placa de expansão — Permitem

acesso aos conectores de qualquer
placa PCI Express instalada.

6 Etiqueta de serviço e código de serviço

expresso — Utilizada para identificar o

computador ao visitar o site de suporte
da Dell ou ao entrar em contato com o
suporte técnico.

7 Slot para cadeado — permite fixar

um cadeado padrão para prevenir
acesso não autorizado ao interior do
computador.

8 Slot do cabo de segurança — Serve para

acoplar ao computador um cabo de
segurança disponível no mercado.

NOTA: Antes de adquirir um cabo de
segurança, verifique se ele é compatível
com o slot de cabo de segurança no
computador.

21

Como usar o desktop Inspiron

1

2

3

4

5

6

7

Conectores do painel traseiro

22

Como usar o desktop Inspiron

Conectores USB 2.0 (6) —

1

Conectam-se aos dispositivos USB,
como mouse, teclado, impressora,
unidade externa e MP3 player.

Conector HDMI — Conecta-se ao

2

conector HDMI da sua tela ou TV.

Conector VGA — Conecta-se a

3

um monitor ou projetor.

Conector de microfone —

4

Conecta um microfone para voz ou um
cabo de áudio para entrada de áudio.

Conector de saída de linha

5

frontal E/D — Conecta-se aos alto-

falantes dianteiros E/D.

Conector de entrada de linha —

6

Conecta-se a dispositivos de gravação
ou reprodução, como microfone,
toca-fitas, tocador de CD ou
videocassete.

Conector e luz de rede —

7

Conecta o computador a uma rede
ou dispositivo de banda larga, se você
estiver usando uma rede com fio. As
duas luzes ao lado do conector indicam
o status e a atividade de uma conexão
de rede com fio.

23

Como usar o desktop Inspiron

Recursos de software

Produtividade e comunicação

Você pode usar o computador para
criar apresentações, folhetos, cartões
comemorativos, panfletos e planilhas. Além
disso, você pode editar e exibir fotografias e
imagens digitais. Verifique em seu pedido de
compra se o software foi instalado em seu
computador.

Depois de se conectar à Internet, você poderá
acessar sites da Web, configurar uma conta
de e-mail e carregar ou baixar arquivos.

24

Entretenimento e multimídia

Você pode usar seu computador para assistir
a vídeos, divertir-se com jogos, criar seus
CDs/DVDs/discos Blu-ray (opcional) e ouvir
música e estações de rádio. A unidade óptica
pode suportar vários formatos de mídia de
discos, incluindo CDs, DVDs e discos Blu-ray
(opcional).

É possível fazer download ou copiar
arquivos de imagens e vídeo de dispositivos
portáteis, como câmeras digitais e telefones
celulares. Aplicativos de software opcionais
permitem que você organize e crie arquivos
de música e vídeo que possam ser gravados
em disco, salvos em produtos portáteis,
tais como MP3 players e dispositivos de
entretenimento portáteis, ou executados e
exibidos diretamente em TVs, projetores e
equipamentos de home theater conectados.

Como usar o desktop Inspiron

Dell DataSafe Online Backup

NOTA: O Dell DataSafe Online pode não

estar disponível em todas as regiões.
NOTA: Recomenda-se uma conexão de

banda larga para altas velocidades de
upload/download.

O Dell DataSafe Online é um serviço de
backup e recuperação automático que ajuda
a proteger seus dados e outros arquivos
importantes contra incidentes catastróficos,
como roubos, incêndios ou desastres
naturais. Você pode acessar o serviço no
computador utilizando uma conta-protegida
por senha. Para obter mais informações,
acesse DellDataSafe.com (em inglês).

Para programar backups:

Clique duas vezes no ícone Dell DataSafe 1.
Online
de trabalho.

Siga as instruções mostradas na tela.2.

na área de notificação da área

Dell Stage

O software Dell Stage proporciona acesso
aos seus aplicativos favoritos de mídia e
multitoque.

Para iniciar o Dell Stage, clique em Iniciar

→ Todos os Programas→ Dell Stage→

Dell Stage.

NOTA: Alguns aplicativos no Dell Stage

também podem ser iniciados pelo menu
Todos os Programas.

É possível personalizar o Dell Stage da
seguinte maneira:

Reorganizar um atalho de aplicativo — •
Mantenha selecionado o atalho do
aplicativo até ele piscar e, em seguida,
arraste o atalho até o local desejado no
Dell Stage.

Minimizar — Arraste a janela do Dell Stage •
até a parte inferior da tela.

Personalizar — Selecione o ícone de •
configurações e escolha a opção desejada.

25

Como usar o desktop Inspiron

A seguir, os aplicativos disponíveis no Dell
Stage:

NOTA: Alguns aplicativos podem não
estar disponíveis dependendo das
seleções feitas ao adquirir o computador.

MÚSICA — Reproduza música ou percorra
seus arquivos de música por álbum, artista
ou nome da música. Também é possível
ouvir estações de rádio de todo o mundo
pela Internet. O aplicativo opcional
Napster permite fazer o download de
músicas quando conectado à Internet.

DOCUMENTOS — Oferece acesso rápido à
pasta Documentos no computador.

FOTO — Exiba, organize ou edite suas
fotos. É possível criar apresentações de
slides e coleções de imagens e carregá-las
no Facebook ou Flickr quando conectado
à Internet.

26

DELL WEB — Oferece uma visualização de
até quatro das suas páginas favoritas da
Web. Clique ou toque na visualização de
páginas da Web para abri-la no navegador
da Web.

VÍDEO — Assista a vídeos. O aplicativo
opcional CinemaNow permite adquirir
filmes e programas de TV ou alugá-los
quando conectado à Internet.

SHORTCUTS  (Atalhos) — Oferece acesso
rápido aos programas utilizados com mais
frequência.

Web Tile (Ladrilho da Web) — Oferece •
uma visualização de até quatro de suas
páginas favoritas da Web. O ladrilho
permite adicionar, editar ou excluir uma
visualização de páginas da Web. Clique
na visualização de páginas da Web para
abri-la no navegador da Web. Também
é possível criar vários ladrilhos da Web
por meio da Apps Gallery (Galeria de
aplicativos).

Como usar o desktop Inspiron

27

Como solucionar problemas

Esta seção fornece informações para a

INSPIRON

solução de problemas no computador. Se
não conseguir resolver o problema usando
as diretrizes a seguir, consulte “Como usar
as ferramentas de suporte” na página 36 ou
“Como entrar em contato com a Dell” na
página 59.

ADVERTÊNCIA: Somente profissionais
de serviço treinados podem remover
a tampa do computador. Consulte no
Manual de serviço, em
support.dell.com/manuals (em Inglês),
as instruções de serviço avançado.

28

Códigos de bipe

O computador pode emitir uma série de bipes
durante a inicialização se houver erros ou
problemas. Essa série de bipes, chamada de
código de bipes, identifica um problema. Se
isso ocorrer, anote o código de bipes e entre
em contato com a Dell (consulte “Como
entrar em contato com a Dell” na página 59)
para obter assistência.

NOTA: Para substituir peças, consulte o
Manual de serviço em

support.dell.com/manuals (em Inglês).

Como solucionar problemas

Código
de bipes Possível problema

Um Possível falha da placa de

sistema — Falha de soma de
verificação da ROM do BIOS

Duas RAM não detectada

NOTA: Se tiver instalado ou
substituído o módulo de
memória, verifique se está
encaixado corretamente.

Três Possível falha da placa de

sistema — Erro de chipset

Quatro Falha de leitura/gravação da

RAM

Cinco Falha no relógio em tempo real

Seis Falha na placa de vídeo ou no

chip

Sete Falha no processador

Problemas de rede

Conexões wireless

Se a conexão de rede for perdida – O

roteador wireless está off-line ou a opção
wireless foi desativada no computador.

Verifique se o roteador wireless está ligado •
e conectado à fonte de dados (modem a
cabo ou hub de rede).

Restabeleça a conexão com o roteador •
wireless (consulte “Como configurar uma
conexão wireless” na página 14).

Uma interferência pode estar bloqueando •
ou interrompendo a conexão wireless.
Tente aproximar o computador do
roteador wireless.

29

Como solucionar problemas

Conexões com fio

Se a conexão com a rede for perdida — O

cabo de rede está solto ou danificado.

Verifique se o cabo de rede está •
conectado e não está danificado.

A luz de integridade do link no conector •
de rede integrado permite verificar se
a conexão está funcionando e fornece
informações sobre o status:

Luz verde (esquerda) – Há uma boa –
conexão entre uma rede de 10/100 Mbps
e o computador.

Âmbar (esquerda) — Há uma boa –
conexão entre uma rede de 1000 Mbps
e o computador.

Luz apagada — O computador não está –
detectando uma conexão física com a
rede.

NOTA: A luz de integridade do link no
conector de rede é usada apenas para
conexões com fio. A luz de integridade
do link não fornece o status de conexões
wireless.

30

Problemas de energia

Se a luz de alimentação estiver apagada — O

computador está no modo de hibernação,
desligado ou não está recebendo
alimentação.

Pressione o botão liga/desliga. O •
computador retomará a operação normal
se estiver desligado ou no modo de
hibernação.

Reconecte o cabo de alimentação ao •
conector de alimentação do computador
e à tomada elétrica.

Se o computador estiver conectado a um •
filtro de linha, verifique se o filtro de linha
está conectado a uma tomada elétrica e
ligado.

Remova temporariamente os dispositivos •
de proteção de alimentação, os filtros
de linha e as extensões de cabos
de alimentação para verificar se o
computador liga corretamente.

Como solucionar problemas

Verifique se a tomada elétrica está •
funcionando testando-a com outro
dispositivo, por exemplo, um abajur.

Verifique se a luz da fonte de alimentação •
na parte traseira do sistema está acesa. Se
a luz estiver apagada, pode ser que haja
um problema na fonte ou no cabo de
alimentação.

Se o problema persistir,• entre em contato
com a assistência da Dell (consulte “Como
entrar em contato com a Dell”, na página 59).

Se a luz de alimentação estiver branca
e contínua e o computador não estiver
respondendo – A tela pode não estar

respondendo ou estar desligada.

Verifique se a tela está conectada •
corretamente, desligue e ligue-a
novamente.

Se o problema persistir,• entre em contato
com a assistência da Dell (consulte
“Como entrar em contato com a Dell”, na
página 59).

Se a luz de alimentação estiver âmbar e
contínua —

O computador está no modo de suspensão/
espera ou pode haver um problema na placa
de sistema ou na fonte de alimentação.

Pressione uma tecla no teclado, mova o •
mouse conectado ou pressione o botão
liga/desliga para retomar a operação normal.

Se o problema persistir,• entre em contato
com a assistência da Dell (consulte “Como
entrar em contato com a Dell”, na página 59).

Se a luz de alimentação estiver piscando em
âmbar — O computador detectou um erro

durante o POST (Autoteste de inicialização).
Pode haver um problema na placa de sistema
ou na fonte de alimentação. Para obter
assistência, entre em contato com a Dell
(consulte “Como entrar em contato com a
Dell” na página 59).

31

Como solucionar problemas

Se você encontrar alguma interferência que
atrapalhe a recepção no computador — Um

sinal indesejado está criando a interferência
interrompendo ou bloqueando outros sinais.
Algumas causas possíveis de interferência são:

Cabos de extensão de alimentação, do •
teclado e do mouse.

Muitos dispositivos conectados ao mesmo •
filtro de linha.

Vários filtros de linha conectados à mesma •
tomada elétrica.

32

Problemas de memória

Se você receber uma mensagem de memória
insuficiente—

Salve e feche todos os arquivos e saia •
de todos os programas abertos que não
esteja usando para verificar se isso resolve
o problema.

Consulte a documentação do software •
para verificar os requisitos mínimos de
memória. Se necessário, instale memória
adicional [consulte o Manual de serviço
em support.dell.com/manuals (em inglês)].

Encaixe novamente os módulos de •
memória [consulte o Manual de serviço
em support.dell.com/manuals (em Inglês)]
para garantir que o computador está
se comunicando corretamente com a
memória.

Se o problema persistir,• entre em contato
com a assistência da Dell (consulte “Como
entrar em contato com a Dell”, na página 59).

Como solucionar problemas

Se ocorrerem outros problemas de
memória —

Confirme se você está seguindo as •
diretrizes de instalação da memória
[consulte o Manual de serviço em
support.dell.com/manuals (em Inglês)].

Verifique se o módulo de memória é •
compatível com seu computador. O
computador suporta memória DDR3. Para
obter mais informações sobre o tipo de
memória suportado pelo computador,
consulte “Especificações”, na página 62.

Execute o Dell Diagnostics (consulte “Dell •
Diagnostics”, na página 41).

Encaixe novamente os módulos de •
memória [consulte o Manual de serviço
em support.dell.com/manuals (em Inglês)]
para garantir que o computador está se
comunicando corretamente com a memória.

Se o problema persistir,• entre em contato
com a assistência da Dell (consulte “Como
entrar em contato com a Dell”, na página 59).

Problemas de travamento e de software

Se o computador não inicializar — Verifique

se o cabo de alimentação está bem encaixado
no computador e na tomada elétrica.

Se um programa parar de responder –
Finalize o programa:

Pressione <Ctrl><Shift><Esc> 1.
simultaneamente.

Clique em 2. Applications (Aplicativos).
Clique no programa que não está 3.

respondendo.
Clique em 4. End Task (Finalizar tarefa).

Se um programa trava repetidamente —
Consulte a documentação do software. Se for
necessário, desinstale e reinstale o programa.

NOTA: Geralmente, o software
inclui instruções de instalação na
documentação ou em CD.

33

Como solucionar problemas

Se o computador parar de responder ou uma
tela azul aparecer —

CUIDADO: Você poderá perder dados se
não conseguir executar o procedimento
de desligar o sistema operacional.

Se o computador não responder quando você
pressionar uma tecla ou mover o mouse,
pressione o botão liga/desliga, mantendo-o
pressionado durante, pelo menos, 8 a 10
segundos até desligar o computador. Em
seguida, reinicie-o.

Se um programa tiver sido criado para uma
versão mais antiga do sistema operacional
Microsoft Windows — Execute o Assistente

de compatibilidade de programas. O
Assistente de compatibilidade de programas
configura um programa para que ele funcione
em um ambiente similar ao de uma versão
anterior do sistema operacional Microsoft
Windows.

34

Para executar o Assistente de compatibilidade
de programas:

Clique em 1. Iniciar

controle→ Programas→ Executar
programas para versões anteriores do
Windows.

Na tela de boas-vindas, clique em 2. Next
(Avançar).

Siga as instruções na tela. 3.

Se você tiver outros problemas de
software —

Faça um backup dos arquivos •
imediatamente.

Utilize um programa de detecção de vírus •
para verificar o disco rígido ou os CDs.

Salve e feche todos os arquivos e saia de •
todos os programas abertos. Em seguida,
desligue o computador pelo menu

Iniciar

.

→ Painel de

Consulte a documentação do software •
ou entre em contato com o fabricante
do produto para obter informações sobre
solução de problemas:

Verifique se o programa é compatível –
com o sistema operacional instalado no
computador.

Verifique se o computador atende –
aos requisitos mínimos de hardware
para executar o software. Consulte
informações na documentação do
software.

Verifique se o programa está instalado e –
configurado corretamente.

Verifique se os drivers de dispositivo –
não estão em conflito com o programa.

Se necessário, desinstale e reinstale o –
programa.

Anote todas as mensagens de erro –
exibidas para ajudar na solução do
problema ao entrar em contato com
a Dell.

Como solucionar problemas

35

Como usar as ferramentas de suporte

Centro de suporte Dell

INSPIRON

Todo o suporte necessário, em um único
local conveniente.

O Dell Support Center fornece alertas
de sistema, ofertas para melhoria do
desempenho, informações sobre o sistema
e links para outras ferramentas e serviços de
diagnóstico da Dell.

Para abrir o aplicativo, clique em Iniciar

Todos os programas→ Dell→ Dell Support
Center (Centro de suporte Dell) → Launch
Dell Support Center (Abrir o Centro de

suporte Dell).
A página inicial do Dell Support Center

exibe o número do modelo do computador,
a etiqueta de serviço, o código de serviço
expresso, o status da garantia e alertas
sobre a melhoria do desempenho de seu
computador.

36

A página inicial também fornece links para
acessar:

PC Checkup — Execute diagnósticos de
hardware, veja qual programa ocupa o
máximo de memória em seu disco rígido
e monitore as alterações feitas em seu
computador todos os dias.

Utilitários do PC Checkup

→

Gerenciador de espaço em disco• —
Gerencie seu disco rígido usando
uma representação visual do espaço
consumido por cada tipo de arquivo.

Histórico de desempenho e da •
configuração— Monitore os eventos e as

alterações de sistema ao longo do tempo.
Esse utilitário exibe todas as verificações
de hardware, os testes, as alterações no
sistema, os eventos críticos e os pontos de
restauração no dia em que ocorreram.

Como usar as ferramentas de suporte

Informações detalhadas do sistema —

Visualize informações detalhadas sobre suas
configurações de sistema operacional e de
hardware, acesse cópias de seus contratos
de serviço, informações sobre a garantia e as
opções para renovação da garantia.

Obter ajuda — Visualize as opções de Suporte
técnico da Dell, Suporte ao cliente, Tours e
treinamento, Ferramentas on-line, Manual do
proprietário, Informações sobre a garantia,
Perguntas frequentes, entre outros.

Backup e recuperação — Crie mídias
de recuperação, inicie ferramentas de
recuperação e faça backup on-line de arquivos.

Ofertas para melhoria do desempenho do
sistema — Obtenha soluções de software

e de hardware que ajudam a melhorar o
desempenho do sistema.

Para obter mais informações sobre Dell
Support Center e para fazer download das
ferramentas de suporte disponíveis e instalá­las, acesse DellSupportCenter.com (em
inglês).

Meus downloads da Dell

NOTA: O My Dell Downloads (Meus

downloads da Dell) pode não estar
disponível em todas as regiões.

Alguns dos softwares pré-instalados em seu
novo computador Dell não incluem um CD
ou DVD de backup. Esses softwares estão
disponíveis no site My Dell Downloads. Nesse
site é possível fazer o download dos softwares
disponíveis para reinstalá-los ou criar sua
própria mídia de backup.

Para registrar-se e usar o My Dell Downloads:

Acesse 1. DownloadStore.dell.com/media
(em inglês).

Siga as instruções na tela para registrar-se 2.
e fazer download de softwares.

Reinstale o software ou crie uma mídia de 3.
backup para uso futuro.

37

Como usar as ferramentas de suporte

Mensagens do sistema

Se o computador apresentar um problema ou
erro, poderá ser exibida uma mensagem do
sistema que lhe ajudará a identificar a causa e
a ação necessária para resolvê-lo.

NOTA: Se a mensagem exibida não
estiver listada nos exemplos a seguir,
consulte a documentação do sistema
operacional ou do programa que estava
em execução no momento da exibição
da mensagem ou entre em contato
com a Dell (consulte “Como entrar em
contato com a Dell ” na página 59) para
obter ajuda.

Alert! Previous attempts at booting this
system have failed at checkpoint [nnnn]. For
help in resolving this problem, please note
this checkpoint and contact Dell Technical
Support (Alerta! Tentativas anteriores de

inicializar este sistema falharam no ponto
de verificação [nnnn]. Para obter ajuda na
solução desse problema, anote o ponto de

38

verificação e entre em contato com o Suporte
Técnico da Dell) — O computador não
conseguiu concluir a rotina de inicialização
três vezes consecutivas devido ao mesmo
erro. Entre em contato com a Dell (consulte
“Como entrar em contato com a Dell” na
página 59) para obter assistência.

CMOS checksum error (Erro na soma de
verificação do CMOS) ou RTC redefinido,
a configuração padrão da BIOS foi
carregada — Possível falha na placa de

sistema ou bateria RTC com pouca carga.
Substitua a bateria (consulte o Service Manual
[Manual de Serviço] em
support.dell.com/manuals [em Inglês]) ou
entre em contato com a Dell (consulte a
seção “Como entrar em contato com a Dell”,
na página 59) para obter ajuda.

CPU fan failure (Falha no ventilador da
CPU) — Houve uma falha no ventilador

da CPU. O ventilador da CPU precisa ser
substituído. Consulte o Manual de serviço em

support.dell.com/manuals (em Inglês).

Como usar as ferramentas de suporte

Hard-disk drive failure (Falha no disco
rígido) — Possível falha no disco rígido

durante o POST. Entre em contato com a Dell
(consulte “Como entrar em contato com a
Dell” na página 59) para obter assistência.

Hard-disk drive read failure (Falha na leitura
do disco rígido) — Possível falha na unidade

de disco rígido durante o teste inicialização.
Entre em contato com a Dell (consulte
“Como entrar em contato com a Dell” na
página 59) para obter assistência.

Keyboard failure (Falha do teclado) –
Substitua o teclado ou verifique se há algum
cabo solto.

No boot device available (Nenhum
dispositivo de inicialização disponível) —

Não há nenhuma partição inicializável no
disco rígido, o cabo do disco rígido está solto
ou não existe nenhum dispositivo inicializável.

Se a unidade de disco rígido for o •
dispositivo de inicialização, verifique se os
cabos estão conectados e se a unidade
está instalada corretamente e particionada
como um dispositivo de inicialização.

Entre no programa de configuração do •
sistema e verifique se as informações de
sequência de inicialização estão corretas
(consulte o Manual de Serviço em

support.dell.com/manuals).

No timer tick interrupt (Nenhuma
interrupção nos pulsos do temporizador) —

Um chip da placa de sistema pode não estar
funcionando ou pode haver uma falha na
placa-mãe (consulte o Manual de Serviço
em support.dell.com/manuals [em Inglês]
ou entre em contato com a Dell (consulte
“Como entrar em contato com a Dell”, na
página 59) para obter ajuda.

USB over current error (Erro de sobrecarga
de USB) — Desconecte o dispositivo USB.

O dispositivo USB precisa de mais energia
para funcionar corretamente. Use uma fonte
de alimentação externa para conectar o
dispositivo USB. Se o dispositivo possuir dois
cabos USB, conecte ambos.

39

Como usar as ferramentas de suporte

CAUTION - Hard Drive SELF MONITORING
SYSTEM has reported that a parameter
has exceeded its normal operating range.
Dell recommends that you back up your
data regularly. A parameter out of range
may or may not indicate a potential hard
drive problem (AVISO - SISTEMA DE
AUTOMONITORAMENTO do disco rígido
informou que um parâmetro excedeu sua
faixa de operação normal. A Dell recomenda
fazer regularmente backup de seus dados.
Um parâmetro fora de faixa pode ou
não indicar um possível problema no disco
rígido) — Erro de S.M.A.R.T, possível falha na

unidade de disco rígido. Entre em contato
com a Dell (consulte “Como entrar em
contato com a Dell” na página 59) para obter
assistência.

40

Solucionador de problemas de hardware

Se algum dispositivo não for detectado
durante a instalação do sistema operacional
ou se for detectado, mas estiver configurado
incorretamente, você poderá usar o
Solucionador de problemas de hardware
para resolver a incompatibilidade.

Para iniciar o Solucionador de problemas de
hardware:

Clique em 1. Start (Iniciar)
Support (Ajuda e suporte).

Digite 2. hardware troubleshooter
(solucionador de problemas de hardware)
no campo de pesquisa e pressione <Enter>
para iniciar a pesquisa.

Nos resultados da pesquisa, selecione a 3.
opção que melhor descrever o problema e
execute as etapas restantes da solução do
problema.

→ Help and

Como usar as ferramentas de suporte

Dell Diagnostics

Se o computador apresentar algum problema,
execute as verificações descritas em
“Problemas de travamento e de software” na
página 33 e execute o Dell Diagnostics antes
de entrar em contato com a Dell para obter
assistência técnica.

NOTA: O Dell Diagnostics funciona
apenas em computadores Dell.

Verifique se o dispositivo que você deseja
testar é exibido no utilitário Configuração do
sistema e se está ativo. Para entrar no utilitário
de configuração do sistema (BIOS), ligue
(ou reinicie) o computador e pressione <F2>
quando o logotipo da DELL aparecer.

Como iniciar o Dell ePSA
Diagnostics

A Avaliação de pré-inicialização do sistema
avançada (ePSA) testa dispositivos tais como a
placa de sistema, o teclado, a tela, a memória,
o disco rígido e assim por diante.

Ligue (ou reinicie) o computador.1.
Quando o logotipo da DELL aparecer, 2.

pressione <F12> imediatamente.

NOTA: Se você esperar muito tempo
e o logotipo do sistema operacional
aparecer, aguarde até visualizar a área
de trabalho do Microsoft Windows. Em
seguida, desligue o computador e tente
novamente.

Selecione 3. Diagnostics (Diagnóstico) no
menu de inicialização e pressione <Enter>.

Siga as instruções na tela.4.

41

Como usar as ferramentas de suporte

Se um dispositivo for reprovado em um teste,
o teste será interrompido e o computador
emitirá bipes. Anote o(s) código(s) de erro
exibidos na tela e entre em contato com a
Dell (consulte “Como entrar em contato com
a Dell” na página 59) para obter assistência.

Para interromper a ePSA e reiniciar o •
computador, pressione <n>.

Para passar para o teste seguinte, •
pressione <y>.

Para testar novamente o componente que •
apresentou falha, pressione <r>.

Se a ePSA for concluída com êxito, a seguinte
mensagem será exibida “Do you want to

run the remaining memory tests?
This will take about 30 minutes
or more. Do you want to continue?
(Recommended)” (Não foram encontrados

problemas no sistema até agora. Deseja
executar os testes de memória restantes? Isso
levará cerca de 30 minutos ou mais. Deseja
continuar? (Recomendado)).

42

Se você estiver encontrando problemas na
memória, pressione <y>; caso contrário,
pressione <n>. A seguinte mensagem é
exibida: “Enhanced Pre-boot System
Assessment Complete.” (Avaliação de pré­inicialização do sistema avançada concluída).

Clique em 5. Exit (Sair) para reinicializar o
computador.

Como iniciar o Dell PC Checkup

O Dell PC Checkup verifica e testa o
hardware do computador. Ele oferece
reparos automatizados para problemas
comuns de configuração.

Clique em 1. Iniciar

programas→ Dell→ Dell Support Center
(Centro de suporte Dell) → Launch PC
Checkup (Abrir o PC Checkup).

Clique no teste que deseja executar e siga 2.
as instruções mostradas na tela.

NOTA: Se uma falha for relatada após
a conclusão dos testes, anote o(s)
dispositivo(s) e o(s) teste(s) reprovado(s).
Entre em contato com a Dell (consulte
“Como entrar em contato com a Dell” na
página 59) para obter assistência.

Feche a janela para sair do PC Checkup.3.

→ Todos os

Como usar as ferramentas de suporte

43

Como restaurar o sistema operacional

É possível restaurar o sistema operacional do computador usando qualquer uma das seguintes

INSPIRON

opções:

AVISO: Usar o Dell Factory Image Restore ou o disco do
restaurar o sistema operacional exclui permanentemente todos os arquivos de dados
do computador. Se possível, faça um backup dos arquivos de dados antes de usar essas
opções.

Opção Utilize

Restauração do sistema como a primeira solução

Dell DataSafe Local Backup quando a Restauração do sistema não solucionar o problema

Mídia de recuperação do
sistema

Dell Factory Image Restore para restaurar o computador para o estado operacional de

Disco do Sistema operacional para reinstalar apenas o sistema operacional em seu computador

NOTA: O disco do Sistema operacional pode não ser fornecido com seu computador.

44

quando a falha no sistema operacional impedir o uso da
Restauração do sistema e do DataSafe Local Backup

ao instalar os softwares instalados em fábrica pela Dell em
um disco rígido recém-instalado

quando você o recebeu

Sistema operacional

para

Como restaurar o sistema operacional

Restauração do Sistema

Os sistemas operacionais Windows fornecem
a opção Restauração do sistema, que
permite retornar o computador a um estado
operacional anterior (sem afetar os arquivos
de dados) caso alterações feitas em hardware,
software ou a outras configurações do
sistema tenham deixado o computador em
um estado operacional indesejável. Quaisquer
alterações que o recurso Restauração
do sistema fizer no computador são
completamente reversíveis.

AVISO: Faça backups regulares dos
arquivos de dados. A Restauração do
sistema não monitora nem recupera
arquivos de dados.

Como iniciar o recurso Restauração
do sistema

Clique em 1. Iniciar .
Na caixa de pesquisa, digite 2. Restauração

do sistema e pressione <Enter>.

NOTA: A janela Controle de Conta de
Usuário pode ser exibida. Se você for

um administrador no computador, clique
em Continuar. Caso contrário, entre
em contato com o administrador para
continuar com a ação desejada.

Clique em 3. Avançar e siga as instruções na
tela.

Se a Restauração do sistema não resolver
o problema, você poderá desfazer a última
restauração.

45

Como restaurar o sistema operacional

Como desfazer a última restauração
do sistema

NOTA: Antes de desfazer a última

Restauração do sistema, salve e feche
todos os arquivos e programas que
estiverem abertos. Não altere, abra nem
exclua nenhum arquivo ou programa
enquanto a restauração do sistema não
estiver concluída.

Clique em 1. Iniciar
Na caixa de pesquisa, digite 2. Restauração

do sistema e pressione <Enter>.
Clique em 3. Undo my last restoration

(Desfazer a última restauração) e, em
seguida, em Next (Avançar).

46

.

Dell DataSafe Local Backup

AVISO: Utilizar o Dell DataSafe Local
Backup para restaurar o sistema
operacional remove permanentemente
todos os programas ou drivers
instalados após o recebimento do
computador. Crie mídias de backup dos
aplicativos que precisam ser instalados
no computador antes de usar o Dell
DataSafe Local Backup. Use o Dell
DataSafe Local Backup somente se a
Restauração do sistema não resolveu o
problema do sistema operacional.

AVISO: Embora o Dell Datasafe Local
Backup seja desenvolvido para preservar
arquivos de dados do seu computador, é
recomendável que você faça backup dos
arquivos de dados antes de usar esse
recurso.

NOTA: O Dell DataSafe Local Backup

pode não estar disponível em todas as
regiões.

Como restaurar o sistema operacional

NOTA: Se o Dell DataSafe Local

Backup não estiver disponível em seu
computador, use o Dell Factory Image
Restore (consulte “Dell Factory Image
Restore” na página 50) para restaurar o
sistema operacional.

É possível utilizar o Dell DataSafe Local
Backup para restaurar o disco rígido para o
estado operacional em que ele se encontrava
quando você comprou o computador, mas
preservando os arquivos de dados.

O Dell DataSafe Local Backup permite:

Fazer backup e restaurar o computador •
para um estado operacional anterior.

Criar uma mídia de recuperação do •
sistema (consulte “Criar uma mídia de
recuperação do sistema (Recomendado)”
na página 12)

Dell DataSafe Local Backup Basic

Para restaurar o sistema operacional e os
softwares instalados em fábrica pela Dell, mas
preservando os arquivos de dados:

Desligue o computador.1.
Desconecte todos os dispositivos (unidade 2.

USB, impressora etc.) conectados
ao computador e remova todos os
dispositivos de hardware internos
adicionados recentemente.

Ligue o computador.3.
Quando o logotipo da DELL aparecer, 4.

pressione <F8> várias vezes para acessar a
janela Advanced Boot Options (Opções de
inicialização avançadas).

NOTA: Se você esperar muito tempo e o
logotipo do sistema operacional aparecer,
aguarde até visualizar a área de trabalho do
Microsoft Windows. Em seguida, desligue o
computador e tente novamente.

Selecione 5. Repair Your Computer (Reparar
o computador).

47

Como restaurar o sistema operacional

Selecione 6. Dell DataSafe Restore
e Emergency Backup (Backup de
emergência) no menu System Recovery
Options (Opções de recuperação do

sistema) e siga as instruções na tela.

NOTA: O processo de restauração pode
demorar uma hora ou mais, dependendo
do tamanho dos dados que serão
restaurados.

NOTA: Para obter mais informações,
consulte o artigo 353560 da Base de
conhecimentos em support.dell.com
(em inglês).

48

Como atualizar para o Dell
DataSafe Local Backup Professional

NOTA: O Dell DataSafe Local Backup

Professional pode estar instalado no
computador, caso você tenha solicitado
no momento da compra.

O Dell DataSafe Local Backup Professional
fornece recursos adicionais que permitem:

Fazer backup e restaurar seu computador •
com base nos tipos de arquivos.

Salvar os arquivos de backup em um •
dispositivo de armazenamento local.

Programar backups automáticos.•

Para atualizar para o Dell DataSafe Local
Backup Professional:

Clique duas vezes no ícone do Dell 1.
DataSafe Local Backup
notificação da área de trabalho.

Clique em 2. UPGRADE NOW! (Atualizar
agora).

Siga as instruções na tela.3.

na área de

Como restaurar o sistema operacional

Mídia de recuperação do sistema

AVISO: Embora a mídia de recuperação
do sistema seja desenvolvida para
preservar arquivos de dados do
computador, é recomendável fazer
backup dos arquivos de dados antes de
usar esse recurso.

É possível usar a mídia de recuperação do
sistema, criada com o Dell DataSafe Local
Backup, para retornar o disco rígido para o
estado operacional em que se encontrava
quando você comprou o computador,
mas preservando os arquivos de dados no
computador.

Utilize a mídia de recuperação do sistema nas
seguintes situações:

Falha no sistema operacional que impeça •
a utilização das opções de recuperação
instaladas no computador.

Falha no disco rígido que impeça a •
recuperação dos dados.

Para restaurar o sistema operacional e os
softwares instalados de fábrica pela Dell
utilizando a mídia de recuperação do sistema:

Insira um disco de recuperação do sistema 1.
ou pen drive USB e reinicie o computador.

Quando o logotipo DELL2.
pressione <F12> imediatamente.

NOTA: Se você esperar muito tempo
e o logotipo do sistema operacional
aparecer, aguarde até visualizar a área
de trabalho do Microsoft Windows. Em
seguida, desligue o computador e tente
novamente.

Selecione o dispositivo de inicialização 3.
apropriado na lista e pressione <Enter>.

Siga as instruções na tela.4.

aparecer,

49

Como restaurar o sistema operacional

Dell Factory Image Restore

AVISO: Utilizar o Dell Factory Image
Restore para restaurar o sistema
operacional exclui permanentemente
todos os dados do disco rígido e
remove todos os programas ou drivers
instalados após o recebimento do
computador. Se possível, faça um
backup dos dados antes de usar esta
opção. Use o Dell Factory Image Restore
somente se a Restauração do sistema
não solucionou o problema do sistema
operacional.

NOTA: O Dell Factory Image Restore

pode não estar disponível em alguns
países ou computadores.

NOTA:Se o Dell Factory Image
Restore não estiver disponível em seu
computador, use o Dell DataSafe Local
Backup (consulte “Dell DataSafe Local
Backup” na página 46) para restaurar o
sistema operacional.

50

Utilize o Dell Factory Image Restore apenas
como a última alternativa para restaurar o
sistema operacional. Essa opção restaura o
disco rígido para o estado operacional em
que se encontrava quando o computador foi
adquirido. Todos os programas ou arquivos
adicionados desde o recebimento do
computador, inclusive arquivos de dados, são
permanentemente excluídos do disco rígido.
Os arquivos de dados incluem documentos,
planilhas, mensagens de e-mail, fotos digitais,
arquivos de música e outros. Se possível, faça
backups de todos os dados antes de utilizar o
Dell Factory Image Restore.

Como iniciar o Dell Factory Image
Restore

Ligue o computador. 1.
Quando o logotipo da DELL aparecer, 2.

pressione <F8> várias vezes para acessar a
janela Advanced Boot Options (Opções de
inicialização avançadas).

Como restaurar o sistema operacional

NOTA: Se você esperar muito tempo

e o logotipo do sistema operacional
aparecer, aguarde até visualizar a área
de trabalho do Microsoft Windows. Em
seguida, desligue o computador e tente
novamente.

Selecione 3. Repair Your Computer (Reparar
o computador).
É exibida a janela System Recovery
Options (Opções de recuperação do
sistema).

Selecione um layout de teclado e clique 4.
em Next (Avançar).

Para ter acesso às opções de recuperação, 5.
você deve fazer login como usuário local.
Para acessar o prompt de comando,
digite administrador (administrador) no
campo User name (Nome de usuário) e
clique em OK.

Clique em 6. Dell Factory Image Restore.
A tela de boas-vindas do Dell Factory

Image Restore será exibida.

NOTA: Dependendo de sua configuração,
pode ser necessário selecionar Dell
Factory Tools (Ferramentas de fábrica da
Dell) e, em seguida, Dell Factory Image
Restore.

Clique em 7. Avançar.
A tela Confirm Data Deletion (Confirmar a
exclusão de dados) é exibida.

NOTA: Se você não quiser mais usar o
Factory Image Restore, clique em Cancel
(Cancelar).

Clique na caixa de seleção para confirmar 8.
que você deseja continuar a reformatação
do disco rígido e a restauração dos softwares
do sistema para a condição de fábrica. Em
seguida, clique em Next (Avançar).

O processo de restauração será iniciado e
poderá demorar cinco minutos ou mais para
ser concluído. Uma mensagem é exibida
informando que o sistema operacional e
os aplicativos instalados de fábrica foram
restaurados à condição de fábrica.

Clique em 9. Finish (Concluir) para reiniciar o
computador.

51

Como obter ajuda

Se o computador apresentar algum problema,

INSPIRON

você poderá executar as etapas a seguir para
diagnosticar e resolver o problema:

Consulte “Como solucionar problemas” 1.
na página 28 para obter as informações
e os procedimentos para solucionar o
problema do computador.

Consulte “Dell Diagnostics” na página 2. 41 para
obter informações sobre os procedimentos
de como executar o Dell Diagnostics.

Preencha a “Lista de verificação de 3.
diagnósticos”, na página 58.

Use a ampla variedade de serviços on-line 4.
do suporte da Dell, disponível em
(support.dell.com) (em Inglês) para obter
ajuda sobre procedimentos de instalação e
solução de problemas. Consulte “Serviços
on-line” na página 54 para obter uma lista
mais abrangente do suporte on-line da Dell.

Se as etapas anteriores não resolverem o 5.
problema, consulte “Antes de ligar para a
Dell”, na página 57.

52

NOTA: Ligue para o Suporte da Dell de

um telefone próximo ao computador
para que a equipe de suporte possa
ajudá-lo nos procedimentos necessários.

NOTA: O sistema de Código de serviço
expresso da Dell pode não estar
disponível em todos os países.

Quando solicitado pelo sistema telefônico
automatizado da Dell, digite o seu código de
serviço expresso para encaminhar a chamada
diretamente à equipe de suporte adequada.
Se você não tiver um Código de serviço
expresso, abra a pasta Dell Accessories
(Acessórios Dell), clique duas vezes no ícone
Express Service Code (Código de serviço
expresso) e siga as instruções.

NOTA: Alguns dos serviços nem sempre
estão disponíveis em todos os locais fora
da região continental dos EUA. Para obter
informações sobre a disponibilidade
desses serviços, entre em contato com
seu representante Dell local.

Como obter ajuda

Suporte técnico e serviço de atendimento ao cliente

O serviço de suporte da Dell está disponível
para responder às suas dúvidas sobre o
hardware da Dell. Nossa equipe de suporte
utiliza diagnósticos de computador para
responder às suas dúvidas com rapidez e
precisão.

Para entrar em contato com o serviço de
suporte da Dell, consulte “Antes de ligar para
a Dell” na página 57 e procure as informações
de contato para a sua região ou acesse

support.dell.com (em Inglês).

DellConnect

O DellConnect é uma ferramenta simples de
acesso on-line que permite a um associado
de serviço e suporte da Dell acessar o seu
computador por meio de uma conexão
em banda larga, diagnosticar o problema e
repará-lo sob sua supervisão. Para obter mais
informações, acesse

www.dell.com/DellConnect (em Inglês).

53

Como obter ajuda

Serviços on-line

Você pode obter mais informações sobre
produtos e serviços da Dell nos seguintes sites:

www.dell.com • (em inglês)
www.dell.com/ap• (somente para países da

Ásia e do Pacífico)

www.dell.com/jp• (somente para o Japão)
www.euro.dell.com • (somente para a Europa)
www.dell.com/la• (para países da América

Latina e do Caribe)
www.dell.ca • (somente para o Canadá)

Você pode acessar o serviço de Suporte da
Dell pelos seguintes endereços de e-mail e
sites da Web:

Sites de suporte da Dell

support.dell.com • (em inglês)
support.jp.dell.com• (somente para o Japão)
support.euro.dell.com• (somente para a

Europa)
supportapj.dell.com• (somente para Ásia e

Pacífico)

54

Endereços de e-mail de suporte da
Dell

[e-mail]•
[e-mail]•
[e-mail]• (somente para

países da América Latina e do Caribe)
[e-mail]• (somente para

países da Ásia, Costa do Pacífico)

Endereços de e-mail de marketing
e vendas da Dell

[e-mail]• (somente para

países da Ásia, Costa do Pacífico)
[e-mail] • (somente para o

Canadá)

FTP (Protocolo de transferência de
arquivos) anônimo

ftp.dell.com•

Efetue login como usuário: anonymous
(anônimo) e use o seu endereço de e-mail
como senha.

Como obter ajuda

Serviço automático de status de pedidos

Para verificar o status de qualquer produto da
Dell que você tenha solicitado, visite o site
support.dell.com (em inglês) ou ligue para
o serviço automático de status de pedidos.
Uma gravação solicitará as informações
necessárias para localizar o seu pedido e
fornecer um relatório sobre ele.

Se houver algum problema no seu pedido,
como peças faltando, peças erradas ou
faturamento incorreto, entre em contato
com o serviço de atendimento ao cliente
da Dell. Ao ligar, tenha a fatura ou a nota de
expedição em mãos.

Para obter o número de telefone da sua
região, consulte “Como entrar em contato
com a Dell” na página 59.

Informações sobre produtos

Se você precisar de informações sobre outros
produtos disponibilizados pela Dell ou se
desejar fazer um pedido, acesse
www.dell.com (em Inglês). Para obter
o número de telefone da sua região ou
para falar com um especialista em vendas,
consulte “Como entrar em contato com a
Dell” na página 59.

55

Como obter ajuda

Como devolver itens para reparo na garantia ou para reembolso

Prepare todos os itens que serão devolvidos
para reparo ou reembolso da seguinte forma:

NOTA: Antes de devolver o produto
à Dell, lembre-se de fazer o backup
dos dados no(s) disco(s) rígido(s) e
em de qualquer outro dispositivo de
armazenamento no produto. Remova
toda e qualquer informação confidencial,
sigilosa e pessoal, bem como mídias
removíveis, como CDs e cartões de
mídia. A Dell não se responsabiliza por
nenhuma informação confidencial,
sigilosa ou pessoal; dados perdidos
ou corrompidos ou mídias removíveis
danificadas ou perdidas que possam
estar presentes quando você devolver o
produto.

56

Ligue para a Dell a fim de obter um 1.
número de RMA (Autorização de
devolução de material) e escreva esse
número, de forma destacada, na parte
externa da caixa. Para obter o número
de telefone da sua região, consulte
“Como entrar em contato com a Dell” na
página 59.

Inclua uma cópia da fatura e uma carta 2.
descrevendo o motivo da devolução.

Inclua também uma cópia da Lista de 3.
verificação de diagnósticos (consulte
“Lista de verificação de diagnósticos”
na página 58), indicando os testes que
você executou e as mensagens de erro
apresentadas pelo Dell Diagnostics
(consulte “Dell Diagnostics” na página 41).

Inclua todos os acessórios que pertencem 4.
aos itens sendo devolvidos (cabo do
adaptador CA, softwares, manuais, etc.)
em caso de solicitação de reembolso.

Como obter ajuda

Embale o equipamento a ser devolvido 5.
nos materiais da embalagem original (ou
equivalente).

NOTA: Você deve arcar com as
despesas de remessa. Você também
será responsável pelo seguro dos
produtos devolvidos e assumirá o risco
de perda durante o transporte até que
eles cheguem à Dell. Não serão aceitos
pacotes com pagamento no destino.

NOTA: As devoluções que não
atenderem a alguma das exigências
citadas anteriormente serão recusadas
no setor de recebimento da Dell e
devolvidas ao cliente.

Antes de ligar para a Dell

NOTA: Ao ligar, tenha o Código de

serviço expresso em mãos. Esse código
ajuda o sistema telefônico de suporte
automático da Dell a direcionar a sua
chamada com mais eficiência. A Etiqueta
de serviço também pode ser solicitada
(localizada na parte posterior do
computador).

Como localizar a Etiqueta de
serviço e o Código de serviço
expresso

A Etiqueta de serviço e o Código de serviço
expresso do computador podem ser
encontrados em uma etiqueta na parte
posterior do computador (consulte “Recursos
da vista traseira” na página 20).

57

Como obter ajuda

Lembre-se de preencher a Lista de
verificação de diagnóstico. Se possível, ligue o
computador antes de telefonar para o serviço
de assistência técnica da Dell e faça a ligação
de um telefone próximo ao computador.
Você pode ser solicitado a digitar alguns
comandos, fornecer informações detalhadas
durante as operações ou tentar outras opções
de solução de problemas que só podem ser
executadas no próprio computador. Tenha
em mãos a documentação do computador.

Lista de verificação de diagnóstico

Nome:•
Data:•
Endereço:•
Telefone:•
Etiqueta de serviço e Código de serviço •

expresso (localizado em uma etiqueta na
parte traseira do computador):

Número de RMA (Autorização de retorno •
de material), se fornecido pelo técnico de
suporte da Dell:

58

Sistema operacional e versão:•
Dispositivos:•
Placas de expansão:•
Você está conectado a uma rede? Sim /•

Não
Rede, versão e adaptador de rede:•
Programas e versões:•

Consulte a documentação de seu sistema
operacional para determinar o conteúdo dos
arquivos de inicialização do computador.
Se o computador estiver conectado a uma
impressora, imprima cada arquivo. Caso
contrário, anote o conteúdo de cada arquivo
antes de ligar para a Dell.

Mensagem de erro, código de bipes ou •
código de diagnóstico:

Descrição do problema e dos •
procedimentos executados para
solucioná-lo:

Como obter ajuda

Como entrar em contato com a Dell

Para clientes nos Estados Unidos, ligue para
800-WWW-DELL (800-999-3355).

NOTA: Se você não tiver uma conexão
ativa à Internet, será possível encontrar
as informações de contato em sua fatura
de compra, nota de expedição, nota de
compra ou no catálogo de produtos Dell.

A Dell fornece várias opções de suporte
e serviço on-line ou por telefone. A
disponibilidade varia de acordo com o país e
o produto, e alguns serviços podem não estar
disponíveis em sua região.

Para entrar em contato com a Dell para tratar
de assuntos de vendas, suporte técnico ou
serviço de atendimento ao cliente:

Acesse 1. www.dell.com/ContactDell (em
Inglês).

Selecione seu país ou sua região.2.
Selecione o link de serviço ou suporte 3.

adequado com base em seus requisitos.
Escolha o método de contato com a Dell 4.

que lhe for conveniente.

59

Como encontrar mais informações e recursos

INSPIRON

Se você precisar: Consulte:

Reinstalar o sistema operacional “Mídia de recuperação do sistema” na

página 49

Executar um programa de diagnóstico para o
computador

Reinstalar o software do sistema “My Dell Downloads” (Meus downloads

para obter mais informações sobre o sistema
operacional Microsoft Windows e seus recursos

atualizar seu computador com componentes novos
ou adicionais, como um novo disco rígido

reinstalar ou substituir uma peça desgastada ou
com defeito

60

“Dell Diagnostics” na página 41

da Dell) na página 37

support.dell.com (em inglês)

o Service Manual (Manual de Serviço) em

support.dell.com/manuals (em inglês)

NOTA: Em alguns países, abrir ou

substituir peças do computador
pode invalidar a garantia.
Verifique as políticas de garantia
e devolução antes de trabalhar na
parte interna do seu computador.

Como encontrar mais informações e recursos

Se você precisar: Consulte:

encontrar informações sobre as práticas de
segurança recomendadas para seu computador

analisar Informações de garantia, Termos e
condições (somente EUA), Instruções de segurança,
Informações de normalização, Informações de
ergonomia e Contrato de licença do usuário final

localizar a Etiqueta de serviço ou o Código de
serviço expresso – Você deve utilizar a etiqueta
de serviço para identificar seu computador no site
support.dell.com (em inglês) ou entrar em contato
com o suporte técnico.

localizar drivers e downloads; arquivos leia-me
acessar o suporte técnico e a ajuda do produto
verificar o status de seu pedido de novas compras
localizar soluções e respostas para perguntas comuns
localizar informações das mais recentes

atualizações sobre as alterações técnicas feitas no
computador ou material avançado de referência
técnica para técnicos ou usuários experientes

os documentos sobre segurança e
normalização que foram fornecidos
com o computador e também a
página de conformidade normativa em:
www.dell.com/regulatory_compliance
(em Inglês)

a parte traseira de seu computador
“Dell Support Center” (Centro de

suporte Dell) na página 36

support.dell.com (em inglês)

61

Especificações

Esta seção fornece informações que podem ser necessárias ao configurar, atualizar drivers ou

INSPIRON

atualizar seu computador.

NOTA: As ofertas podem variar conforme a região. Para obter mais informações sobre
a configuração de seu computador, consulte a seção Detailed System Information
(Informações detalhadas do sistema) no Dell Support Center.
Para abrir o Dell Support Center, clique em Iniciar
Dell Support Center (Centro de suporte Dell)→ Launch Dell Support Center (Abrir o
Centro de suporte Dell).

→ Todos os programas→ Dell→

Modelo do computador

Dell Inspiron 620

Processador

Tipo Intel Core i3

Intel Core i5
Intel Celeron
Intel Pentium Dual Core

62

Chipset do sistema

Tipo Intel H61

Unidades

De acesso
interno

dois compartimentos
de 3,5" para discos
rígidos SATA

Especificações

Unidades

De acesso
externo

dois compartimentos
de 5,25" para bandeja
de unidade SATA
DVD+/-RW/
Blu-ray Disc combo
(opcional)/
Blu-ray Disc regravável
(opcional)

Memória

Conectores
do módulo de
memória

Capacidades
do módulo de
memória

Tipo de memória apenas memória

dois conectores
acessíveis pelo usuário

1 GB, 2 GB e 4 GB

não-ECC DDR3 de
1333 MHz

Memória

Mínimo de
memória

Máximo de
memória

Configurações
de memória
possíveis

NOTA: Para obter instruções sobre
como aumentar a memória, consulte o
Manual de serviço em
support.dell.com/manuals (em inglês).

1 GB

8 GB

2 GB, 3 GB, 4 GB, 6 GB
e 8 GB

Áudio

Controlador de
áudio

Áudio de alta definição
de canal 5.1 integrado

63

Especificações

Vídeo

UMA

Controlador
de vídeo

Discreto

Controlador
de vídeo

Intel HD Graphics

AMD Radeon HD 6450
AMD Radeon HD 6670

NVIDIA Geforce G420

Conectores internos

PCI Express x1 três conectores de

36 pinos

PCI Express x16 um conector de

164 pinos

SATA quatro conectores de

7 pinos

64

Conectores externos

Áudio:

Painel frontal um conector de

fone de ouvido/alto­falantes estéreo e um
conector de entrada
de microfone

Painel traseiro três conectores para

suporte a canal 5.1

Adaptador de rede um conector RJ45

USB dois conectores no

painel frontal e seis
no painel traseiro
compatíveis com
USB 2.0

VGA um conector de 15 furos

HDMI um conector de 19 pinos

Leitor de cartão
de mídia

um leitor de cartão 8
em 1

Especificações

Bateria

Tipo 3 V CR-2032

célula tipo moeda de
lítio

Alimentação

Fonte de alimentação CA

Potência 300 W

Tensão de
entrada

Frequência de
entrada

Corrente de
entrada

100-127 VCA/
200 VCA a 240 VCA

50/60 Hz

9A (8A)/4,5 A

Comunicação

Adaptador de
rede

Wireless
(opcional)

LAN Ethernet
10/100/1000 na placa
de sistema

Wi-Fi

Características físicas

Altura 368,20 mm (36,83 cm)

Largura 182,80 mm (18,29 cm)

Profundidade 448,80 mm (44,88 cm)

Peso 8,94 kg (8,94 kg)

65

Especificações

Ambiente do computador

Faixa de temperatura:

Operacional 10 °C a 35 °C

Armazenamento –40 °C a 65 °C

Umidade relativa
(máxima):

Choque máximo (em operação — medido
com o Dell Diagnostics sendo executado
no disco rígido e pulso de meia onda
senoidal de 2 ms; fora de operação —
medido com o cabeçote do disco rígido na
posição de repouso e pulso de meia onda
senoidal de 2 ms):

Operacional 40 G por 2 ms

66

20% a 80% (sem
condensação)

com uma alteração
da velocidade de
51 cm/s

Ambiente do computador

Não operacional 50 G por 26 ms com

uma alteração da
velocidade de
813 cm/s (320"/s)

Vibração máxima (usando um espectro de
vibração aleatória que simula o ambiente
do usuário):

Operacional 0,25 GRMS

Não operacional 2,20 GRMS

Altitude (máxima):

Operacional –15,2 m a 3.048 m

Armazenamento –15,2 m a 10.668 m

Nível de poluente
aerotransportado

G2 ou inferior,
conforme definido
pela norma
ISA-S71.04-1985

Apêndice

Informações das NOM (Normas Oficiais Mexicanas) apenas para o México

As informações referentes aos dispositivos descritos neste documento e mostradas a seguir são
fornecidas em conformidade com os requisitos das Normas Oficiais Mexicanas (NOM):

Importador:

Dell México S.A. de C.V.
Paseo de la Reforma 2620 – Flat 11°
Col. Lomas Altas
11950 México, D.F.

Número de
modelo de
normalização Tipo regulador

D11M D11M001 115 V/230 VCA 50/60 Hz 7 A/4 A ou 6 A/2,1 A

Para obter detalhes, leias as informações de segurança fornecidas com o computador.
Para obter informações adicionais sobre as práticas recomendadas de segurança, consulte

www.dell.com/regulatory_compliance.

Tensão de
entrada

Frequência
de entrada

Corrente nominal
de entrada

67

INSPIRON

Índice remissivo

A

INSPIRON

ajuda

como obter assistência e suporte 52

atendimento ao cliente 53

C

CDs, como reproduzir e criar 24
como conectar

cabo de rede opcional 9
para a Internet 13
tela 6

como entrar em contato com a Dell 57
como entrar em contato com a Dell

on-line 59
como enviar produtos

para devolução ou reparo 56

como localizar mais informações 60

68

como restaurar a imagem de fábrica 50
como solucionar problemas 28
conector de rede

local 23
conectores frontais 16
conector HDMI 23
conexão à Internet 13
conexão de rede

como corrigir 30
conexão de rede wireless 29

D

DataSafe Local Backup 46
DellConnect 53
Dell Diagnostics 41
Dell Factory Image Restore 50
Dell Stage 25

Índice remissivo

devoluções na garantia 56
drivers e downloads 61
DVDs, como reproduzir e criar 24

E

endereços de e-mail

para suporte técnico 54
endereços de e-mail de suporte 54
especificações 62

I

ISP

Provedor de Internet 13

L

lista de verificação de diagnóstico 58
login FTP, anônimo 54
luz de atividade do disco rígido 18

M

mensagens do sistema 38
mídia de recuperação do sistema 49

O

opções de reinstalação de sistema 44

P

problema de software 33
problemas, como solucionar 28
problemas de hardware

como diagnosticar 40

problemas de memória

como solucionar 32

produtos

informações e compra 55

69

Índice remissivo

R

recursos, como localizar mais 60
recursos de software 24
recursos do computador 24
restauração do sistema 45

S

service tag (Etiqueta de serviço) 57
sintonizador de TV 13
sites de suporte

global 54
slot do cabo de segurança 21
solucionador de problemas de hardware 40

U

USB 2.0

conectores traseiros 23

70

W

Windows

assistente de compatibilidade de
programas 34