Dell Dimension 2400 User Manual [pt]

Download

Page 1

etiqueta de serviço

conector de fone de ouvido de CD ou DVD

seletor de volume do CD ou DVD indicador de controle

unidade de disquete luz de atividade*

luz de energia

botão Liga/Desliga

Dell™ Dimension™ 2400 Series

luz de atividade da unidade de CD ou DVD

botão ejetar da unidade de CD ou DVD

segundo compartimento para unidade opcional

botão ejetar da unidade de disquete*

luz de atividade da unidade de disco rígido

conectores USB 2.0 (2)

*Em computadores com uma unidade de disquete opcional.

conector de energia chave seletora de voltagem conector do teclado conector serial

conector de vídeo conector de saída

conector do microfone

conectores USB 2.0 (4)

slots de placa PCI (3)

conector de fone de ouvido

conector do mouse

luzes de diagnóstico (4)

conector paralelo

conector de entrada

trava da tampa

conector do adaptador de rede

Page 2

Notas, avisos e cuidados

NOTA: Uma NOTA fornece informações importantes que o ajudam a usar melhor o computador.

AVISO: Um AVISO informa sobre prováveis danos no hardware ou perda de dados e ensina como evitar o problema.

CUIDADO: Um CUIDADO indica um potencial para danos à propriedade, danos pessoais ou morte.

Abreviações e acrônimos

Para obter a lista completa de abreviações e acrônimos, consulte o arquivo de Ajuda

Informações sobre como

Para acessar os arquivos de ajuda, consulte a página 9.

Se você adquiriu um computador Dell™ n Series, qualquer referência neste documento a sistemas operacionais Microsoft

Windows® não é aplicável.

____________________

É proibida a reprodução realizada sem permissão por escrito da Dell Inc. Marcas comerciais utilizadas neste texto: Dell, o logotipo da DELL, Inspiron, Dell Precision, Dimension, OptiPlex, Axim, PowerApp,

PowerEdge, PowerConnect, PowerVault e Latitude são marcas comerciais da Dell Inc.; Intel, Pentium e Celeron são marcas comerciais registradas da Intel Corporation; Microsoft e Windows são marcas comerciais registradas da Microsoft Corporation.

Outros nomes e marcas comerciais podem ser usados neste documento como uma referência às entidades que reivindicam esses nomes e marcas ou aos seus produtos. A Dell Inc. renuncia ao direito de qualquer participação em nomes e marcas comerciais que não sejam de sua propriedade.

Modelo MTC2

Julho 2004 P/N G7275 Rev. A00

Page 3

Conteúdo

Instruções de segurança . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Como obter informações sobre o seu computador

. . . . . . . . . . . . . . 9

1 Como configurar e utilizar o computador

Como configurar uma impressora. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Cabo da impressora Como conectar a impressora paralela Como conectar uma impressora USB

Como configurar uma rede para usuários domésticos e pequenas empresas

Conexão com um adaptador de rede Network Setup Wizard (Assistente para configuração de rede)

Como se conectar à Internet

Como configurar a conexão com a Internet

Como copiar CDs e DVDs

Como copiar um CD ou um DVD Como usar CDs graváveis e regraváveis Dicas úteis

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Hyper-Threading

Como inicializar em um dispositivo USB

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

. . . . . . . . . . . . . . . . . 11

. . . . . . . . . . . . . . . . . 12

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

. . . . . 14

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

. . . . . . . . . . . . . . . 15

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

. . . . . . . . . . . . . . . . 17

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Como desligar o computador

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

2 Resolução de problemas

Problemas de bateria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Problemas de unidades

Problemas na unidade de CD e DVD Problemas da unidade de disco rígido

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

. . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Conteúdo 3

Page 4

Problemas de correio eletrônico, modem e Internet . . . . . . . . . . . . . 23

Mensagens de erro

Problemas com dispositivos IEEE 1394

Problemas de teclado

Bloqueios e problemas de software

O computador não inicia O computador pára de responder Um programa pára de responder Um programa trava repetidamente

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Um programa foi projetado para uma versão anterior do sistema operacional Windows

Uma tela totalmente azul é exibida Outros problemas de software

Problemas de memória

Problemas de mouse

Problemas de rede

Problemas de energia

Problemas de impressora

Problemas de scanner

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

3 Solução avançada de problemas

4 Conteúdo

Problemas de som e de alto-falante

Não há som nos alto-falantes Não há som nos fones de ouvido

Problemas de vídeo e de monitor

Se a tela estiver vazia

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Se estiver difícil de ler na tela

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Luzes de diagnóstico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

Dell Diagnostics

Como iniciar o Dell Diagnostics

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

Page 5

Drivers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

Como identificar drivers Como reinstalar drivers

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

Como restaurar o sistema operacional

Como usar o recurso System Restore (Restaurar sistema) do Microsoft

Windows XP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

Como usar o Dell PC Restore (Restaurador de PC da Dell) da Symantec

Resolução de incompatibilidades de software e hardware

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

. . . . . . . . . 48

4 Como remover e instalar peças

Vista frontal e traseira do computador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

Vista frontal Vista traseira

Como remover a tampa do computador

Parte interna do computador

Componentes da placa de sistema

Como adicionar placas

Como adicionar unidades de disquetes

Como adicionar uma segunda unidade de CD ou DVD

Como adicionar memória

Como instalar memória Como remover memória

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60

. . . . . . . . . . . . 65

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

Como substituir a bateria

Como recolocar a tampa do computador

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

5 Apêndice

Especificações . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75

Configurações padrão

Como visualizar as configurações Telas do programa de configuração do sistema Seqüência de inicialização

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

. . . . . . . . . . . . . 80

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80

Conteúdo 5

Page 6

Como excluir senhas esquecidas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81

Como entrar em contato com a Dell

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82

Índice remissivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103

6 Conteúdo

Page 7

Instruções de segurança

Consulte o Guia de informações do produto para obter instruções de segurança.

Page 8

www.dell.com | support.dell.com

Page 9

Como obter informações sobre o seu computador

O que você está procurando? Encontre aqui

• Como configurar o computador

Diagrama de configuração

• Dicas sobre como utilizar o Windows

• Como limpar o computador

• Como utilizar o mouse e o teclado

• Código de serviço expresso e Etiqueta de serviço

• Etiqueta de licença do Microsoft

Windows

Arquivo de Ajuda Informações sobre como

Clique no botão

Support

Clique em em seguida, clique em

Clique em

Etiqueta do Código de serviço expresso e da Product Key (chave do produto)

Start

(Iniciar) e, em seguida, clique em

(Ajuda e suporte).

User and system guides

User’s guides

Tell Me How

(Informações sobre como).

Help and

(Guias do usuário e do sistema) e,

(Guias do usuário).

Essas etiquetas estão localizadas no computador.

Page 10

O que você está procurando? Encontre aqui

• Drivers mais recentes para o meu computador

• Respostas para dúvidas de assistência técnica e suporte

• Conversas on-line com outros usuários e com o suporte técnico

• Documentação sobre o meu computador

Site de suporte da Dell na Web — support.dell.com (em Inglês)

O site de suporte da Dell na Web oferece várias ferramentas on-line, como:

• Soluções — dicas de solução de problemas, artigos escritos por técnicos e cursos on-line

• Fórum de comunidades — conversas on-line com outros clientes da Dell

• Atualizações — informações sobre atualização de componentes, como memória, unidade de disco rígido e sistema operacional

• Proteção ao cliente — informações sobre contato, status de pedidos, garantia e reparação

• Downloads — drivers, patches e atualizações de software

www.dell.com | support.dell.com

• Referência — documentação do computador, especificações do produto eartigos

• Como utilizar o Windows XP

• Documentação sobre o meu computador

• Documentação sobre dispositivos (como um modem)

Windows Help and Support Center (Centro de ajuda e suporte do Windows)

Clique no botão

Support

Digite uma palavra ou frase que descreva o seu problema e clique no ícone de seta.

Clique no tópico que descreve o problema.

Siga as instruções exibidas na tela.

Start

(Iniciar) e, em seguida, clique em

(Ajuda e suporte).

Help and

Page 11

Como configurar e utilizar o computador

Como configurar uma impressora

AVISO: Conclua a instalação do sistema operacional antes de conectar a impressora ao computador.

Consulte a documentação fornecida com a impressora para obter informações sobre configuração, incluindo como:

• Obter e instalar drivers atualizados.

• Conectar a impressora ao computador.

• Colocar papel e instalar o toner ou o cartucho de tinta.

• Entrar em contato com o fabricante da impressora para obter assistência técnica.

Cabo da impressora

A impressora é conectada ao computador por meio de um cabo USB ou um cabo paralelo. É possível que o cabo não seja fornecido com a impressora. Portanto, se você adquirir um cabo de outro fabricante, verifique se é compatível com a impressora. Caso tenha adquirido o cabo da impressora junto com o computador, ele estará na caixa do computador.

Como conectar a impressora paralela

Conclua a configuração do sistema operacional, se ainda não tiver feito.

Desligue o computador através do menu

Start

(Iniciar) (consulte a página 19).

AVI SO : Para obter melhores resultados, utilize um cabo paralelo de 3 m (10 pés) ou menos.

Conecte o cabo da impressora paralela ao respectivo conector do computador e aperte os dois parafusos. Conecte o cabo ao conector da impressora e encaixe as duas presilhas nos dois entalhes.

Como configurar e utilizar o computador 11

Page 12

conector paralelo do computador

conector da impressora

www.dell.com | support.dell.com

Ligue a impressora e, depois, ligue o computador. Se a janela (Assistente para adicionar novo hardware) for exibida, clique em

Se necessário, instale o driver da impressora. Consulte a documentação da impressora.

Como conectar uma impressora USB

NOTA: É possível conectar dispositivos USB com o computador ligado.

Conclua a configuração do sistema operacional, se ainda não tiver feito.

Se necessário, instale o driver da impressora. Consulte a documentação da impressora.

Conecte o cabo USB da impressora aos respectivos conectores do computador e da impressora. Os conectores USB só se encaixam de uma maneira.

parafusos (2) cabo paralelo

da impressora

entalhes (2)

clipes (2)

Add New Hardware Wizard

Cancel

(Cancelar).

12 Como configurar e utilizar o computador

Page 13

conector USB do computador

conector USB cabo de impressora USB

da impressora

Como configurar uma rede para usuários domésticos e pequenas empresas

Conexão com um adaptador de rede

Para conectar o computador à rede, é necessário que tenha um adaptador e um cabo de rede instalados.

Para conectar um cabo de rede, siga estas etapas.

NOTA: Insira o cabo até ouvir o clique de encaixe. Em seguida, puxe-o cuidadosamente para verificar

se está bem preso.

Conecte o cabo de rede ao conector do adaptador de rede na parte de trás do computador.

NOTA: Não use um cabo de rede com uma tomada de telefone.

Conecte a outra extremidade do cabo a um dispositivo de conexão de rede, como uma

tomada de rede.

Como configurar e utilizar o computador 13

Page 14

conector do adaptador

www.dell.com | support.dell.com

de rede no computador

Network Setup Wizard (Assistente para configuração de rede)

O sistema operacional Microsoft® Windows® XP fornece o Network Setup Wizard (Assistente para configuração de rede), que orienta o usuário no processo de compartilhamento de arquivos, impressoras ou conexão com a Internet para os computadores de uma residência ou um escritório pequeno.

Clique no botão (Acessórios)→ Communications (Assistente para configuração de rede).

Na tela de boas-vindas, clique em

Clique em

cabo de rede

Start

(Iniciar), aponte para

(Comunicações) e clique em

(Avançar).

Checklist for creating a network

tomada de rede

All Programs

(Todos os programas)→ Accessories

Network Setup Wizard

(Lista de verificação de criação de rede).

NOTA: A seleção do método de conexão This computer connects directly to the Internet

(Este computador conecta-se diretamente à Internet) ativa o firewall integrado que é fornecido com o Windows XP.

Preencha a lista de verificação e conclua as preparações necessárias.

Volte ao Network Setup Wizard (Assistente para configuração de rede) e siga as instruções na tela.

14 Como configurar e utilizar o computador

Page 15

Como se conectar à Internet

NOTA: Os provedores de Internet e suas ofertas variam de país para país.

Para se conectar à Internet, é necessário ter um modem ou uma conexão de rede e um provedor de Internet, como a AOL ou o MSN. O provedor de Internet oferecerá uma ou mais das seguintes opções de conexão:

• Conexões dial-up que fornecem acesso à Internet através de uma linha telefônica. Essas conexões são bem mais lentas que as conexões de modem a cabo e DSL.

• Conexões DSL que fornecem acesso de alta velocidade à Internet por meio de linha telefônica já existente. Com uma conexão DSL, é possível ter acesso à Internet e utilizar o telefone na mesma linha simultaneamente.

• Conexões de modem a cabo que fornecem acesso de alta velocidade à Internet através da linha local de TV a cabo.

Se você estiver utilizando uma conexão dial-up, conecte a linha telefônica ao conector do modem no computador e à tomada de parede do telefone antes de configurar a conexão com a Internet. Se você estiver utilizando uma conexão de modem a cabo ou DSL, entre em contato com o provedor de Internet para obter as informações sobre a configuração.

Como configurar a conexão com a Internet

Para configurar uma conexão com a AOL ou o MSN:

Salve e feche todos os arquivos e programas abertos.

Clique duas vezes no ícone do Microsoft

Siga as instruções na tela para concluir a configuração.

Se não houver um ícone do

Windows®.

MSN Explorer

uma conexão com a Internet de outro provedor:

Salve e feche todos os arquivos e programas abertos.

Clique no botão O

New Connection Wizard

Start

(Iniciar) e, em seguida, clique em

MSN Explorer

ou da

AOL

na área de trabalho do

AOL

na área de trabalho ou se desejar configurar

Internet Explorer

(Assistente para novas conexões) aparecerá.

Clique em

Na janela seguinte, clique na opção apropriada:

• Se você não tiver um provedor de Internet e desejar selecionar um, clique em

Connect to the Internet

(Conectar-se à Internet).

from a list of Internet service providers (ISPs)

Choose

(Escolher um provedor em uma lista).

• Se já obteve as informações de configuração de seu provedor, mas não recebeu o CD de

configuração, clique em

Set up my connection manually

(Configurar minha conexão

manualmente).

• Se tiver um CD, clique em

Use the CD I got from an ISP

(Usar o CD do provedor

de serviços de Internet).

Como configurar e utilizar o computador 15

Page 16

Clique em Se você selecionou

manualmente), vá para etapa 6. Caso contrário, siga as instruções na tela para concluir a configuração.

NOTA: Se você não souber o tipo de conexão a ser selecionado, entre em contato com seu provedor

de Internet.

Clique na opção adequada em

deseja se conectar à Internet?) e, em seguida, clique em

Utilize as informações de configuração fornecidas pelo provedor de Internet para concluir a configuração.

www.dell.com | support.dell.com

Se você tiver problemas para se conectar à Internet, consulte “Problemas de correio eletrônico, modem e Internet” na página 23. Caso não consiga se conectar à Internet, mas já fez isso anteriormente, talvez o provedor de Internet esteja com o serviço suspenso temporariamente. Entre em contato com o provedor para verificar o status do serviço ou tente conectar-se mais tarde.

Como copiar CDs e DVDs

NOTA: Cumpra todas as leis de direitos autorais ao criar CDs ou DVDs.

Esta seção aplica-se apenas a computadores com uma unidade combinada de CD gravável, CD regravável, DVD+RW, DVD+R ou DVD/CD regravável.

As instruções a seguir mostram como fazer uma cópia exata de um CD ou DVD. Você também pode usar Sonic RecordNow para outras finalidades, inclusive criar CDs de arquivos de áudio no computador e criar CDs de MP3. Para obter instruções, consulte a documentação do Sonic RecordNow fornecida com o computador. Abra o Sonic RecordNow, clique no ícone em forma de ponto de interrogação no canto superior direito da janela e clique em RecordNow) ou

(Avançar).

Set up my connection manually

RecordNow Tutorial

(Configurar minha conexão

How do you want to connect to the Internet?

(Avançar).

RecordNow Help

(Tutorial do RecordNow).

(Como você

(Ajuda do

Como copiar um CD ou um DVD

NOTA: Se você tiver uma unidade combinada de DVD/CD regravável e estiver com problemas de

gravação, verifique os patches de software disponíveis no site de suporte da Sonic na Web em support.sonic.com (em Inglês).

NOTA: A maioria dos DVDs comerciais têm proteção de direitos autorais e não podem ser copiados com

o Sonic RecordNow.

Clique no botão

RecordNow!→ RecordNow!.

Clique na guia relacionada ao áudio ou aos dados, dependendo do tipo de CD que você planeja copiar.

Clique em

16 Como configurar e utilizar o computador

Start

Exact Copy

(Iniciar), aponte para

(Cópia exata).

All Programs

(Todos os programas)→

Sonic

→

Page 17

Para copiar o CD ou DVD:

•

Se você tiver uma unidade de CD ou DVD

e clique em uma pasta temporária na unidade de disco rígido do computador.

Quando solicitado, insira um CD ou DVD vazio na unidade de CD ou DVD e clique em

Copy

, verifique se as configurações estão corretas

(Copiar). O computador lê o CD ou DVD de origem e copia-o para

Se você tiver duas unidades de CD ou DVD

•

ou DVD de origem e clique em DVD para o CD ou DVD que está vazio.

Quando você terminar de copiar o CD ou DVD de origem, o CD ou DVD criado será automaticamente ejetado.

Copy

, selecione a unidade em que você inseriu o CD

(Copiar). O computador copia os dados do CD ou

Como usar CDs graváveis e regraváveis

A unidade de CD regravável grava em dois tipos diferentes de mídia de gravação – CDs graváveis e regraváveis. Use CD graváveis vazios para gravar música ou armazenar de forma permanente os arquivos de dados. Depois de criar um CD gravável, não será possível gravar nesse CD novamente sem alterar o método de gravação (consulte a documentação da Sonic para obter mais informações). Use CDs regraváveis vazios para gravar em CDs ou apagar, regravar ou atualizar dados em CDs.

Dicas úteis

• Use o Microsoft® Windows® Explorer para arrastar e soltar arquivos em um CD gravável ou regravável somente depois de iniciar o Sonic RecordNow e abrir um projeto do RecordNow.

• Utilize CDs graváveis para gravar CDs de música que deseja reproduzir em estéreos normais. CDs regraváveis não são reproduzidos na maioria dos estéreos residenciais ou de automóveis.

• Não é possível criar DVDs de áudio com o Sonic RecordNow.

• Arquivos de música MP3 podem ser executados somente em players MP3 ou em computadores que tenham o software MP3 instalado.

• Não utilize a capacidade máxima de gravação em CD graváveis ou regraváveis vazios. Por exemplo, não copie um arquivo de 650 MB em um CD vazio de 650 MB. A unidade de CD regravável precisa de 1 ou 2 MB do CD vazio para concluir a gravação.

• Utilize um CD regravável vazio para executar a gravação em CD até se familiarizar com as técnicas de gravação. Caso cometa erros, é possível apagar os dados do CD regravável e tentar novamente. Também é possível utilizar CD regraváveis vazios para testar projetos de arquivos de música antes de gravar o projeto permanentemente em um CD gravável vazio.

• Consulte o site de suporte da Sonic na Web em informações adicionais.

support.sonic.com

(em Inglês) para obter

Como configurar e utilizar o computador 17

Page 18

Hyper-Threading

NOTA: A Hyper-Threading tem suporte apenas em computadores com microprocessadores de 3,06 GHz

(ou mais) instalados.

Hyper-Threading é uma tecnologia da Intel® que pode melhorar o desempenho total do computador, permitindo que um microprocessador físico funcione como dois microprocessadores lógicos, capazes de executar determinadas tarefas simultaneamente. É recomendável utilizar o sistema operacional Microsoft as vantagens da tecnologia Hyper-Threading. Apesar de muitos programas poderem beneficiar-se da nova tecnologia, alguns não foram otimizados para Hyper-Threading e talvez precisem ser atualizados pelo fabricante do software. Entre em contato com o fabricante do software para

www.dell.com | support.dell.com

obter atualizações e informações sobre como usar seu software com Hyper-Threading. Para saber se seu computador está usando a tecnologia Hyper-Threading:

Clique no botão (Meu computador) e, em seguida, clique em

Clique em

Na janela ao lado do tipo de processador. Se a Hyper-Threading estiver ativada, o processador estará listado duas vezes.

Você pode ativar ou desativar a Hyper-Threading através do programa de configuração do sistema. Para obter mais informações sobre como acessar esse programa, consulte a página 80. Para obter mais informações sobre Hyper-Threading, consulte a base de conhecimentos localizada no site de suporte da Dell na Web em

Start

(Iniciar), clique com o botão direito do mouse em

Hardware

e em

Device Manager

support.dell.com

Windows® XP porque esse sistema foi otimizado para aproveitar

My Computer

Device Manager

Properties

(Gerenciador de dispositivos).

(Propriedades).

(Gerenciador de dispositivos), clique no sinal de mais (+)

(em Inglês).

Como inicializar em um dispositivo USB

NOTA: Para fazer a inicialização em um dispositivo USB, este dispositivo precisa ser inicializável.

Para verificar se o dispositivo é inicializável, consulte a documentação correspondente.

Para reiniciar o computador em um dispositivo USB, como uma unidade de disquete, chave de memória ou unidade de CD regravável:

Conecte o dispositivo USB a um conector USB (consulte a página 52).

Desligue o computador através do menu

Ligue o computador. Quando o logotipo DELL™ aparecer, pressione <F12> imediatamente. Se você esperar muito tempo e o logotipo do Microsoft

visualizar a área de trabalho do Windows. Depois, desligue o computador através do menu

Start

(Iniciar) e tente novamente.

NOTA: As próximas etapas alteram a seqüência de inicialização somente uma vez. A próxima

inicialização será de acordo com os dispositivos especificados no programa de configuração do sistema.

18 Como configurar e utilizar o computador

Start

(Iniciar) (consulte a página 19).

Windows® aparecer, aguarde até

Page 19

Quando a lista de dispositivos de inicialização aparecer, destaque a opção (Dispositivo flash USB) e pressione <Enter>.

O computador reinicializa no dispositivo USB conectado.

Como desligar o computador

USB Flash Device

AVI SO : Para evitar perda de dados, desligue o computador executando o processo de desligamento

do sistema operacional Microsoft o botão Liga/Desliga.

Salve e feche todos os arquivos abertos, saia de todos os programas abertos, clique no botão

Start

(Iniciar) e, em seguida, em

Na janela

Turn off computer

Windows® , conforme descrito nesta seção, em vez de pressionar

Turn Off Computer

(Desligar o computador), clique em

(Desligar o computador).

Turn off

(Desligar).

O computador será desligado automaticamente após a conclusão do processo.

Como configurar e utilizar o computador 19

Page 20

www.dell.com | support.dell.com

20 Como configurar e utilizar o computador

Page 21

Resolução de problemas

Problemas de bateria

CUIDADO: Se a nova bateria não for instalada corretamente, haverá risco de explosão. Substitua

a bateria somente por uma de tipo igual ou equivalente recomendada pelo fabricante. Descarte as baterias usadas de acordo com as instruções do fabricante.

CUIDADO: Antes de iniciar os procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança no

Guia de informações do produto.

SUBSTITUA A BATERIA — Caso você precise redefinir as informações de hora e data sempre que ligar o

computador ou se forem apresentadas data e hora incorretas durante a inicialização, substitua a bateria (consulte a página 72). Se, mesmo assim, a bateria não funcionar adequadamente, entre em contato com a Dell (consulte a página 82).

Problemas de unidades

CUIDADO: Antes de iniciar os procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança no

Guia de informações do produto.

VERIFIQUE SE O MICROSOFT® WINDOWS® RECONHECE A UNIDADE — Clique no botão Start (Iniciar) e,

em seguida, clique em My Computer (Meu computador). Se a unidade de disquete, CD ou DVD não estiver listada, execute uma varredura completa com seu software antivírus para verificar se há algum vírus e removê-lo. Às vezes, os vírus podem impedir que o Windows reconheça a unidade.

TESTE A UNIDADE —

• Insira outro disquete, CD ou DVD para eliminar a possibilidade de que o original esteja com defeito.

• Insira um disquete inicializável e reinicie o computador.

LIMPE A UNIDADE OU O DISCO — Consulte o arquivo de ajuda Informações sobre como.

arquivos de ajuda, consulte a página 9.

VERIFIQUE AS CONEXÕES DE CABO

Para acessar os

Resolução de problemas 21

Page 22

VERIFIQUE SE HÁ CONFLITOS DE REQUISIÇÃO DE INTERRUPÇÃO — Consulte a página 48.

EXECUTE O DELL DIAGNOSTICS — Consulte a página 42.

Problemas na unidade de CD e DVD

NOTA: A vibração da unidade de CD ou DVD de alta velocidade é normal e pode causar ruídos. Isso não

significa que há defeitos na unidade ou no CD ou DVD.

NOTA: Devido aos diferentes tipos de arquivo e de regiões existentes no mundo inteiro, nem todos os

títulos em DVD funcionam em todas as unidades de DVD.

www.dell.com | support.dell.com

AJUSTE O CONTROLE DE VOLUME DO WINDOWS —

• Clique no ícone de alto-falante localizado no canto inferior direito da tela.

• Para certificar-se de que o volume está audível, clique no controle deslizante e arraste-o para cima.

• Para certificar-se de que o som não está sem áudio, clique em uma das caixas marcadas.

VERIFIQUE OS ALTO-FALANTES E A CAIXA ACÚSTICA DE SONS GRAVES — Consulte a seção “Problemas de som e de alto-falante”, na página 34.

Problemas de gravação em uma unidade de CD/DVD-RW

FECHE OS OUTROS PROGRAMAS — A unidade de CD/DVD-RW precisa receber um fluxo contínuo de dados durante a gravação. Se o fluxo for interrompido, ocorrerá erro. Feche todos os programas antes de gravar em um CD/DVD-RW.

DESATIVE O MODO DE ESPERA NO WINDOWS ANTES DE GRAVAR EM UM DISCO DE CD/DVD-RW — Consulte o arquivo de ajuda Informações sobre como ou pesquise pela palavra-chave espera na Ajuda do Windows para obter informações sobre os modos de gerenciamento de energia. Para acessar os arquivos de ajuda, consulte a página 9.

22 Resolução de problemas

Page 23

Problemas da unidade de disco rígido

EXECUTE O UTILITÁRIO CHECK DISK (VERIFICAR DISCO) —

Windows XP

Clique no botão

Clique com o botão direito em

Clique em

Clique na guia

Na opção

Clique em

Start

(Iniciar) e, em seguida, clique em

Properties

(Propriedades).

Tools

(Ferramentas).

Error-checking

Local Disk C:

(Verificação de erros), clique em

(Disco local C:).

Scan for and attempt recovery of bad sectors

My Computer

Check Now

(Meu computador).

(Verificar agora).

(Procurar setores defeituosos e tentar

recuperá-los).

Clique em

Start

(Iniciar).

Problemas de correio eletrônico, modem e Internet

CUIDADO: Antes de iniciar os procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança no

Guia de informações do produto.

NOTA: Conecte o modem somente a uma tomada de telefone analógico. O modem não funciona

enquanto estiver conectado a uma rede telefônica digital.

VERIFIQUE AS CONFIGURAÇÕES DE SEGURANÇA DO MICROSOFT OUTLOOK® EXPRESS — Se você não puder abrir os anexos do correio eletrônico:

No Outlook Express, clique em

Clique em

Do not allow attachments

Tools

(Ferramentas),

Options

(Opções) e

Security

(Não permitir anexos) para remover a marca de seleção.

(Segurança).

VERIFIQUE A CONEXÃO DA LINHA TELEFÔNICA —

ERIFIQUE A TOMADA DO TELEFONE —

ONECTE O MODEM DIRETAMENTE À TOMADA DO TELEFONE NA PAREDE —

C U

SE UM FIO DE TELEFONE DIFERENTE —

• Verifique se a linha telefônica está conectada à tomada no modem. (A tomada possui ao lado uma etiqueta verde ou um ícone no formato de conector.)

• Certifique-se de ouvir um clique ao inserir o conector da linha telefônica no modem.

• Desconecte a linha telefônica do modem e conecte-a a um telefone. Espere até ouvir o sinal para discar.

• Se houver outros dispositivos telefônicos (como secretária eletrônica, fax, regulador de voltagem ou separador de linha) compartilhando a mesma linha, desative-os e use um cabo telefônico para conectar o modem diretamente à tomada do telefone na parede. Se estiver usando um fio que tenha mais de 3 metros (10 pés), tente usar um menor.

Resolução de problemas 23

Page 24

EXECUTE O DIAGNÓSTICO MODEM HELPER (AUXILIAR DE MODEM) — Clique no botão Start (Iniciar), aponte para All Programs (Todos os programas) e clique em Modem Helper (Auxiliar de modem). Siga as

instruções exibidas na tela para identificar e resolver os problemas de modem. (O Modem Helper [Auxiliar de modem] não está disponível em todos os computadores.)

VERIFIQUE SE O MODEM ESTÁ SE COMUNICANDO COM O WINDOWS —

Clique no botão

Clique na opção

Clique em

Clique na guia

www.dell.com | support.dell.com

Clique na porta COM do modem.

Clique em

Query Modem

em Windows.

Se todos os comandos receberem respostas, o modem estará funcionando corretamente.

CERTIFIQUE-SE DE QUE ESTEJA CONECTADO À INTERNET — Certifique-se de estar inscrito em um provedor de serviços de Internet. Com o programa de correio eletrônico Outlook Express aberto, clique em File (Arquivo). Se Work Offline (Trabalhar off-line) estiver selecionado, clique na marca de seleção para removê-la e conectar-se à Internet. Para obter ajuda, entre em contato com o provedor.

Mensagens de erro

Start

(Iniciar) e, em seguida, clique em

Printers and Other Hardware

Phone and Modems Options

Modems

Properties

(Modems).

(Propriedades), clique na guia

(Consultar modem) para verificar se o modem está se comunicando com o

Control Panel

(Painel de controle).

(Impressoras e outros itens de hardware).

(Opções de telefone e modem).

Diagnostics

(Diagnóstico) e, em seguida, clique

CUIDADO: Antes de iniciar os procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança no

Guia de informações do produto.

Se a mensagem não estiver listada, consulte a documentação do sistema operacional ou do programa que estava em execução no momento em que a mensagem foi exibida.

A FILENAME CANNOT CONTAIN ANY OF THE FOLLOWING CHARACTERS: (UM NOME DE ARQUIVO NÃO PODE CONTER OS

SEGUINTES CARACTERES:) \ / : * ? “ < > | — Não use esses caracteres em nomes de arquivo.

A REQUIRED .DLL FILE WAS NOT FOUND (O ARQUIVO .DLL NÃO FOI ENCONTRADO) — Um arquivo essencial está ausente do programa que você está tentando abrir. Para remover e reinstalar o programa:

Clique no botão clique em

Selecione o programa que deseja remover.

Clique no ícone

Consulte a documentação do programa para obter instruções de instalação.

Add or Remove Programs

24 Resolução de problemas

Start

(Iniciar), depois em

Control Panel

(Adicionar ou remover programas).

Change or Remove Program

(Painel de controle) e, em seguida,

(Alterar ou remover programas).

Page 25

INSERT BOOTABLE MEDIA (INSIRA A MÍDIA INICIALIZÁVEL) — Insira um disquete ou um CD inicializável.

NON-SYSTEM DISK ERROR (ERRO DE DISCO QUE NÃO É DO SISTEMA) — Remova o disquete da unidade e reinicie

o computador.

NOT ENOUGH MEMORY OR RESOURCES. CLOSE SOME PROGRAMS AND TRY AGAIN (MEMÓRIA OU RECURSOS INSUFICIENTES. F

ECHE ALGUNS PROGRAMAS E TENTE NOVAMENTE) — Feche todas as janelas e abra o programa que deseja

usar. Em alguns casos, talvez seja necessário reiniciar o computador para restaurar os seus recursos. Nesse caso, tente executar o programa que você deseja usar primeiro.

OPERATING SYSTEM NOT FOUND (SISTEMA OPERACIONAL NÃO LOCALIZADO) — Entre em contato com a Dell (consulte a página 82).

x:\ IS NOT ACCESSIBLE. THE DEVICE IS NOT READY (x:\ NÃO PODE SER ACESSADO. O DISPOSITIVO NÃO ESTÁ PRONTO) —

A unidade de disquete não consegue ler o disco. Insira um disquete na unidade e tente novamente.

Problemas com dispositivos IEEE 1394

CUIDADO: Antes de iniciar os procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança no

Guia de informações do produto.

VERIFIQUE SE O DISPOSITIVO IEEE 1394 ESTÁ INSERIDO CORRETAMENTE NO CONECTOR.

VERIFIQUE SE O WINDOWS RECONHECE O DISPOSITIVO IEEE 1394 —

Windows XP

Clique no botão

Clique na opção Se o dispositivo IEEE 1394 estiver listado, o Windows o reconhecerá.

SE VOCÊ TIVER PROBLEMAS COM UM DISPOSITIVO IEEE 1394 FORNECIDO PELA DELL —

E TIVER PROBLEMAS COM UM DISPOSITIVO IEEE 1394 QUE NÃO FOI FORNECIDO PELA DELL —

Entre em contato com a Dell (consulte a página 82) ou com o fabricante do dispositivo IEEE 1394.

Start

(Iniciar) e, em seguida, clique em

Printers and Other Hardware

Control Panel

(Impressoras e outros itens de hardware).

(Painel de controle).

Resolução de problemas 25

Page 26

Problemas de teclado

CUIDADO: Antes de iniciar os procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança no Guia de

informações do produto.

VERIFIQUE O CABO DO TECLADO —

• Certifique-se de que o cabo do teclado esteja conectado firmemente ao computador.

• Desligue o computador (consulte a página 19), reconecte o cabo do teclado conforme mostrado no diagrama de configuração e reinicie o computador.

• Verifique se há pinos tortos ou quebrados e se há cabos danificados ou desgastados no conector do cabo. Conserte os pinos tortos.

www.dell.com | support.dell.com

• Remova os cabos de extensão do teclado e conecte o teclado diretamente ao computador.

TESTE O TECLADO — Conecte ao computador um teclado que esteja funcionando corretamente e tente usá-lo. Se o novo teclado funcionar, é porque o teclado original está com defeito.

VERIFIQUE SE HÁ CONFLITOS DE REQUISIÇÃO DE INTERRUPÇÃO — Consulte a página 48.

Bloqueios e problemas de software

CUIDADO: Antes de iniciar os procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança no

Guia de informações do produto.

O computador não inicia

VERIFIQUE AS LUZES DE DIAGNÓSTICO — Consulte a página 39.

CERTIFIQUE-SE DE QUE O CABO DE ALIMENTAÇÃO ESTEJA FIRMEMENTE CONECTADO AO COMPUTADOR E À TOMADA

ELÉTRICA.

O computador pára de responder

AVISO: Você poderá perder dados se não conseguir usar o recurso de desligamento do sistema

operacional.

DESLIGUE O COMPUTADOR — Se você não conseguir obter resposta pressionando uma tecla do teclado ou movendo o mouse, mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por pelo menos 8 a 10 segundos até que o computador seja desligado. Reinicie o computador.

26 Resolução de problemas

Page 27

Um programa pára de responder

FECHE O PROGRAMA —

Pressione as teclas <Ctrl><Shift><Esc> simultaneamente.

Clique em

Clique no programa que não está mais respondendo.

Clique em

Applications

End Task

(Finalizar tarefa).

(Aplicativos).

Um programa trava repetidamente

NOTA: As instruções de instalação do software geralmente estão incluídas na documentação ou

em um disquete ou CD.

CONSULTE A DOCUMENTAÇÃO DO SOFTWARE — Se necessário, desinstale e reinstale o programa.

Um programa foi projetado para uma versão anterior do sistema operacional Windows

EXECUTE O PROGRAM COMPATIBILITY WIZARD (ASSISTENTE DE COMPATIBILIDADE ENTRE PROGRAMAS) —

O Program Compatibility Wizard (Assistente de compatibilidade entre programas) configura um programa para que ele seja executado em um ambiente semelhante aos de sistemas operacionais diferentes do Windows XP.

Clique no botão (Acessórios) e, em seguida, clique em entre programas).

Na tela de boas-vindas, clique em

Siga as instruções exibidas na tela.

Start

(Iniciar), aponte para

All Programs

Program Compatibility Wizard

(Avançar).

(Todos os programas)→ Accessories

(Assistente de compatibilidade

Uma tela totalmente azul é exibida

Resolução de problemas 27

Page 28

Outros problemas de software

CONSULTE A DOCUMENTAÇÃO DO SOFTWARE OU ENTRE EM CONTATO COM O FABRICANTE PARA OBTER INFORMAÇÕES

SOBRE A SOLUÇÃO DE PROBLEMAS —

• Verifique se o programa é compatível com o sistema operacional instalado no computador.

• Verifique se o computador atende aos requisitos mínimos de hardware necessários para executar o software. Consulte a documentação do software para obter informações.

• Verifique se o programa foi instalado e configurado adequadamente.

• Verifique se os drivers de dispositivo estão em conflito com o programa.

• Se necessário, desinstale e reinstale o programa.

www.dell.com | support.dell.com

FAÇA BACKUP DOS ARQUIVOS IMEDIATAMENTE

USE UM PROGRAMA ANTIVÍRUS PARA VERIFICAR A UNIDADE DE DISCO RÍGIDO, OS DISQUETES OU OS CDS

SALVE E FECHE OS ARQUIVOS OU PROGRAMAS ABERTOS E DESLIGUE O COMPUTADOR UTILIZANDO O MENU Start (Iniciar)

Problemas de memória

CUIDADO: Antes de iniciar os procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança no

Guia de informações do produto.

SE VOCÊ RECEBER UMA MENSAGEM DE MEMÓRIA INSUFICIENTE —

• Salve e feche os arquivos e saia dos programas abertos que não esteja usando para ver se isso resolve oproblema.

• Verifique os requisitos mínimos de memória na documentação do software. Se necessário, instale memória adicional (consulte a página 70).

• Reinstale os módulos de memória para garantir a comunicação bem-sucedida do computador com a memória (consulte a página 70).

• Execute o Dell Diagnostics (consulte a página 42).

SE OCORREREM OUTROS PROBLEMAS DE MEMÓRIA —

• Reinstale os módulos de memória para garantir a comunicação bem-sucedida do computador com a memória (consulte a página 70).

• Não deixe de cumprir as seguintes diretrizes para instalação de memória (consulte a página 70).

• Execute o Dell Diagnostics (consulte a página 42).

28 Resolução de problemas

Page 29

Problemas de mouse

CUIDADO: Antes de iniciar os procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança no

Guia de informações do produto.

VERIFIQUE O CABO DO MOUSE —

Verifique se há pinos tortos ou quebrados e se há cabos danificados ou desgastados no conector do cabo. Conserte os pinos tortos.

Remova os cabos de extensão do mouse e conecte o mouse diretamente ao computador.

Desligue o computador (consulte a página 19), reconecte o cabo do mouse conforme mostrado no diagrama de configuração e reinicie o computador.

REINICIE O COMPUTADOR —

Pressione simultaneamente <Ctrl><Esc> para exibir o menu

Digite u, pressione as teclas de seta do teclado para destacar (Desativar) e, em seguida, pressione <Enter>.

Após desativar o computador, reconecte o cabo do mouse conforme mostrado no diagrama de configuração do computador.

Inicie o computador.

TESTE O MOUSE — Conecte ao computador um mouse que esteja funcionando corretamente e tente usá-lo. Se o novo mouse funcionar, é porque o mouse original está com defeito.

Start

(Iniciar).

Shut down

(Desligar) ou

Turn Off

VERIFIQUE AS CONFIGURAÇÕES DO MOUSE —

Clique no botão

Printers and Other Hardware

Clique em

Tente ajustar as configurações.

Mouse

Start

(Iniciar), clique em

Control Panel

(Painel de controle) e, em seguida, clique

(Impressoras e outros itens de hardware).

REINSTALE O DRIVER DO MOUSE — Consulte a página 45.

VERIFIQUE SE HÁ CONFLITOS DE REQUISIÇÃO DE INTERRUPÇÃO — Consulte a página 48.

Resolução de problemas 29

Page 30

Problemas de rede

CUIDADO: Antes de iniciar os procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança no

Guia de informações do produto.

VERIFIQUE O CONECTOR DO CABO DE REDE — Certifique-se de que o cabo de rede esteja conectado

firmemente tanto ao conector de rede na parte traseira do computador como à tomada.

VERIFIQUE AS LUZES DE REDE NA PARTE TRASEIRA DO COMPUTADOR — Nenhuma luz indica que não há comunicação na rede. Substitua o cabo de rede.

www.dell.com | support.dell.com

REINICIE O COMPUTADOR E FAÇA LOGON NA REDE NOVAMENTE

VERIFIQUE AS CONFIGURAÇÕES DE REDE — Entre em contato com o administrador de rede ou com a pessoa

que configurou a rede para verificar se as configurações estão corretas e se a rede está funcionando.

VERIFIQUE SE HÁ CONFLITOS DE REQUISIÇÃO DE INTERRUPÇÃO — Consulte a página 48.

Problemas de energia

CUIDADO: Antes de iniciar os procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança no

Guia de informações do produto.

SE A LUZ DE ENERGIA ESTIVER VERDE E O COMPUTADOR NÃO ESTIVER RESPONDENDO — Consulte “Luzes de

diagnóstico”, na página 39.

SE A LUZ DE ENERGIA ESTIVER VERDE E PISCANDO — O computador está no modo de espera. Pressione uma tecla do teclado ou mova o mouse para reiniciar a operação normal.

30 Resolução de problemas

Page 31

SE A LUZ DE ENERGIA ESTIVER APAGADA — O computador está desligado ou não está recebendo energia.

• Encaixe novamente o cabo de alimentação no conector de energia na parte de trás do computador e na tomada elétrica.

• Se o computador estiver conectado a um filtro de linha, verifique se o filtro está conectado a uma tomada elétrica e se está ligado. Além disso, retire dispositivos de proteção de energia, filtros de linha e extensão de cabos de alimentação para ver se consegue ligar o computador corretamente.

• Certifique-se de que a tomada elétrica esteja funcionando, testando-a com outro dispositivo, como um abajur.

• Certifique-se de que os cabos de alimentação principal e do painel frontal estejam conectados firmemente à placa de sistema. Para obter mais informações, consulte a página 57.

SE A LUZ DE ENERGIA ESTIVER ÂMBAR E VERDE OU ÂMBAR FIXA — O computador está recebendo energia elétrica, mas pode existir algum problema interno de energia.

• Certifique-se de que o interruptor de seleção de voltagem esteja definido para que corresponda à energia de CA (Corrente Alternada) de sua localidade (se aplicável).

• Certifique-se de que o cabo de alimentação do processador esteja conectado firmemente à placa de sistema (consulte a página 57).

SE A LUZ DE ENERGIA ESTIVER ÂMBAR E PISCANDO — Um dispositivo pode não estar funcionando de forma adequada ou estar instalado incorretamente.

• Remova e reinstale os módulos da memória (consulte a página 70).

• Remova e reinstale as placas (consulte a página 58).

• Remova e reinstale a placa gráfica, se aplicável (consulte a página 58).

ELIMINE INTERFERÊNCIAS — Estas são algumas das possíveis causas de interferência:

• Cabos de extensão de alimentação, teclado e mouse.

• Excesso de dispositivos no filtro de linha.

• Vários filtros de linha conectados à mesma tomada elétrica.

Resolução de problemas 31

Page 32

Problemas de impressora

CUIDADO: Antes de iniciar os procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança no

Guia de informações do produto.

NOTA: Se você precisar de assistência técnica para a impressora, entre em contato com o fabricante.

CONSULTE A DOCUMENTAÇÃO DA IMPRESSORA — Consulte a documentação da impressora para obter informações sobre configuração e solução de problemas.

VERIFIQUE SE A IMPRESSORA ESTÁ LIGADA

www.dell.com | support.dell.com

VERIFIQUE AS CONEXÕES DO CABO DE IMPRESSORA —

• Consulte a documentação da impressora para obter informações sobre a conexão do cabo.

• Certifique-se de que os cabos da impressora estejam conectados firmemente a ela e ao computador (consulte a página 11).

TESTE A TOMADA ELÉTRICA — Certifique-se de que a tomada elétrica está funcionando, testando-a com outro dispositivo, como um abajur.

VERIFIQUE SE O WINDOWS RECONHECE A IMPRESSORA —

Clique no botão

Printers and Other Hardware

Clique em Se a impressora estiver listada, clique com o botão direito do mouse em seu ícone.

Clique em impressora paralela, certifique-se de que a configuração de na(s) porta(s) a seguir:) seja impressora USB, certifique-se de que a configuração de porta(s) a seguir:] seja

Start

(Iniciar), clique em

(Impressoras e outros itens de hardware).

View installed printers or fax printers

Properties

(Propriedades) e, em seguida, clique na guia

LPT1 (Printer Port)

USB

Control Panel

(Painel de controle) e, em seguida, clique em

(Exibir impressoras ou impressoras de fax instaladas).

Ports

(Portas). No caso de uma

Print to the following port(s):

[LPT1 - Porta de impressora]. No caso de uma

Print to the following port(s):

(Imprimir

[Imprimir na(s)

REINSTALE O DRIVER DA IMPRESSORA — Consulte a documentação da impressora para obter instruções.

32 Resolução de problemas

Page 33

Problemas de scanner

CUIDADO: Antes de iniciar os procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança no

Guia de informações do produto.

NOTA: Se você precisar de assistência técnica para o scanner, entre em contato com o fabricante.

CONSULTE A DOCUMENTAÇÃO DO SCANNER — Consulte a documentação do scanner para obter informações sobre configuração e solução de problemas.

DESBLOQUEIE O SCANNER — Se o scanner tiver uma chave ou um botão de bloqueio, certifique-se de que ele esteja desbloqueado.

REINICIE O COMPUTADOR E TENTE LIGAR O SCANNER NOVAMENTE

VERIFIQUE AS CONEXÕES DE CABO —

• Consulte a documentação do scanner para obter informações sobre a conexão do cabo.

• Certifique-se de que os cabos do scanner estejam conectados firmemente ao scanner e ao computador.

VERIFIQUE SE O MICROSOFT WINDOWS RECONHECE O SCANNER —

Clique no botão

Hardware

Clique em Se seu scanner estiver na lista, isto significa que o Windows o reconhece.

Start

(Iniciar), depois em

(Impressoras e outros itens de hardware).

Scanners and Cameras

Control Panel

(Scanners e câmeras).

(Painel de controle) e em

Printers and Other

REINSTALE O DRIVER DO SCANNER — Consulte a documentação do scanner para obter instruções.

Resolução de problemas 33

Page 34

Problemas de som e de alto-falante

CUIDADO: Antes de iniciar os procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança no

Guia de informações do produto.

Não há som nos alto-falantes

NOTA: O controle de volume de alguns dispositivos MP3 anula a configuração de volume do Windows.

Se você tem ouvido músicas no formato MP3, certifique-se de não ter diminuído ou desligado o volume do dispositivo.

VERIFIQUE AS CONEXÕES DE CABO DO ALTO-FALANTE — Verifique se os alto-falantes estão conectados

www.dell.com | support.dell.com

conforme mostrado no diagrama de configuração fornecido com eles. Se você adquiriu uma placa de som, certifique-se de que os alto-falantes estejam conectados à placa.

VERIFIQUE SE A CAIXA ACÚSTICA DE SONS GRAVES E OS ALTO-FALANTES ESTÃO LIGADOS — Consulte o diagrama de configuração fornecido com os alto-falantes. Se houver controle de volume nos alto-falantes, ajuste o volume, os graves ou os agudos, para eliminar a distorção.

AJUSTE O CONTROLE DE VOLUME DO WINDOWS — Clique uma ou duas vezes no ícone de alto-falante localizado no canto inferior direito da tela. Certifique-se de que o volume está audível e de que o som não está sem áudio.

DESCONECTE OS FONES DE OUVIDO DO RESPECTIVO CONECTOR — O som dos alto-falantes é desligado automaticamente quando os fones de ouvido são acoplados ao conector de fones do painel frontal do computador.

TESTE A TOMADA ELÉTRICA — Certifique-se de que a tomada elétrica está funcionando, testando-a com outro dispositivo, como um abajur.

ATIVE O MODO DIGITAL — Os alto-falantes não funcionarão se a unidade de CD estiver operando em modo analógico.

Windows XP

Clique no botão clique em

Clique em

Clique na guia

Clique duas vezes no nome da unidade de CD.

Clique na guia

Marque a caixa este dispositivo de CD-ROM).

Sounds, Speech, and Audio Devices

Sounds and Audio Devices

34 Resolução de problemas

Start

(Iniciar), clique em

Hardware

Properties

Enable digital CD audio for this CD-ROM device

(Propriedades).

Control Panel

(Sons, fala e dispositivos de áudio).

(Sons e dispositivos de áudio).

(Painel de controle) e, em seguida,

(Ativar áudio digital de CD para

Page 35

ELIMINE POSSÍVEIS INTERFERÊNCIAS — Desligue os ventiladores, as luzes fluorescentes ou as lâmpadas halógenas que estiverem próximas para verificar se há interferência.

EXECUTE O DIAGNÓSTICO DO ALTO-FALANTE

REINSTALE O DRIVER DE SOM — Consulte a página 45.

VERIFIQUE SE HÁ CONFLITOS DE REQUISIÇÃO DE INTERRUPÇÃO — Consulte a página 48.

Não há som nos fones de ouvido

VERIFIQUE A CONEXÃO DO CABO DO FONE DE OUVIDO — Verifique se o cabo dos fones está conectado firmemente ao respectivo conector (consulte a página 51).

DESATIVE O MODO DIGITAL — Os fones não funcionarão se a unidade de CD estiver operando em modo digital.

Windows XP

Clique no botão

Sounds, Speech, and Audio Devices

Clique em

Clique na guia

Clique duas vezes no nome da unidade de CD.

Clique na guia

Desmarque a caixa para este dispositivo de CD-ROM).

Start

(Iniciar), clique em

Control Panel

(Sons, fala e dispositivos de áudio).

Sounds and Audio Devices

Hardware

Properties

(Propriedades).

(Sons e dispositivos de áudio).

Enable digital CD audio for this CD-ROM device

(Painel de controle) e, em seguida, clique

(Ativar áudio digital de CD

Resolução de problemas 35

Page 36

Problemas de vídeo e de monitor

CUIDADO: Antes de iniciar os procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança no

Guia de informações do produto.

Se a tela estiver vazia

NOTA: Consulte a documentação do monitor para obter informações sobre os procedimentos de

solução de problemas.

VERIFIQUE A CONEXÃO DO CABO DO MONITOR —

www.dell.com | support.dell.com

• Certifique-se de que o cabo de gráficos esteja conectado conforme mostrado no diagrama de configuração do computador.

• Se estiver usando um cabo de extensão gráfica e sua remoção resolver o problema, o cabo está com defeito.

• Troque os cabos do computador e do monitor para verificar se o cabo de alimentação está com defeito.

• Verifique se há pinos tortos ou quebrados no conector. (É normal faltarem pinos nos conectores de cabo de monitores.)

VERIFIQUE A LUZ DE ENERGIA DO MONITOR — Se ela estiver apagada, pressione firmemente o botão para verificar se o monitor está ligado. Quando a luz de energia está acesa ou piscando, há energia no monitor. Se a luz de energia estiver piscando, pressione uma tecla ou mova o mouse.

TESTE A TOMADA ELÉTRICA — Certifique-se de que a tomada elétrica está funcionando, testando-a com outro dispositivo, como um abajur.

TESTE O MONITOR — Conecte ao computador um monitor que esteja funcionando corretamente e tente usá-lo. Se o novo monitor funcionar, é porque o monitor original está com defeito.

VERIFIQUE AS LUZES DE DIAGNÓSTICO — Consulte a página 39.

EXECUTE O DELL DIAGNOSTICS — Consulte a página 42.

36 Resolução de problemas

Page 37

Se estiver difícil de ler na tela

VERIFIQUE AS CONFIGURAÇÕES DO MONITOR — Consulte a documentação do monitor para obter instruções sobre como ajustar o contraste e o brilho, desmagnetizar o monitor e executar o teste automático do monitor.

AFASTE A CAIXA ACÚSTICA DE SONS GRAVES DO MONITOR — Se o sistema de alto-falantes incluir uma caixa acústica de sons graves, certifique-se de que ela fique a pelo menos 60 cm (2 pés) de distância do monitor.

AFASTE O MONITOR DE FONTES DE ENERGIA EXTERNAS — Ventiladores, lâmpadas fluorescentes, lâmpadas halógenas e outros dispositivos elétricos podem fazer com que a imagem da tela “trema”. Desligue os dispositivos próximos para verificar se há interferência.

GIRE O MONITOR PARA ELIMINAR O EFEITO DA LUZ DO SOL

AJUSTE AS CONFIGURAÇÕES DE VÍDEO DO WINDOWS —

Clique no botão clique em

Clique em

Experimente diferentes configurações para (Qualidade da cor)

Start

(Iniciar), depois em

Appearance and Themes

Display

(Vídeo) e, em seguida, clique na guia

Control Panel

(Aparência e temas).

Screen resolution

(Painel de controle) e, em seguida,

Settings

(Configurações).

(Resolução da tela) e

Color quality

Resolução de problemas 37

Page 38

www.dell.com | support.dell.com

38 Resolução de problemas

Page 39

Solução avançada de problemas

Luzes de diagnóstico

Para ajudá-lo a solucionar problemas, seu computador está equipado com quatro luzes no painel traseiro, identificadas como “A”, “B”, “C” e “D” (consulte a página 53). Elas podem ser amarelas ou verdes. Quando o computador é iniciado normalmente, as luzes piscam. Após a inicialização, todas as luzes exibirão verde fixo. Se o computador não estiver funcionando corretamente, a cor e a seqüência das luzes identificarão o problema.

CUIDADO: Antes de iniciar os procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança no Guia de

informações do produto.

Padrão das luzes Descrição do problema Solução sugerida

ABCD

O computador está desligado ou pode ter ocorrido uma falha pré-BIOS.

Verifique se o computador está conectado a uma tomada que funciona e se você pressionou o botão Liga/Desliga.

ABCD

= amarelo = verde = apagado

Os módulos de memória foram detectados, mas ocorreu uma falha na memória.

• Se tiver um módulo de memória instalado, reinstale-o (consulte a página 70) e, em seguida, reinicie o computador.

• Se você tiver dois ou mais módulos de memória instalados, remova-os, reinstale um módulo (consulte a página 70) e reinicie o computador. Se o computador iniciar normalmente, reinstale mais um módulo. Continue até identificar o módulo defeituoso ou até que todos os módulos reinstalados não apresentem mais erro.

• Se disponível, instale no computador uma memória do mesmo tipo que esteja funcionando corretamente (consulte a página 70).

• Se o problema continuar, entre em contato com a Dell (consulte a página 82).

Solução avançada de problemas 39

Page 40

Padrão das luzes Descrição do problema Solução sugerida

ABCD

www.dell.com | support.dell.com

ABCD

Ocorreu uma possível falha na placa de expansão.

Ocorreu uma possível falha na unidade de disquete ou de disco rígido.

Verifique se existe algum conflito removendo uma placa, exceto a placa de vídeo (consulte a página 58), e reiniciando o computador.

Se o problema persistir, reinstale a placa removida, remova outra placa e reinicie o computador.

Repita esse processo com cada placa. Se o computador iniciar normalmente, solucione o problema da última placa removida do computador para verificar se há conflitos de recursos (consulte “Resolução de incompatibilidades de software e hardware”, na página 48).

Se o problema continuar, entre em contato com a Dell (consulte a página 82).

Reinstale todos os cabos de energia e de dados e reinicie o computador.

Ocorreu uma possível falha no USB.

ABCD

= amarelo = verde = apagado

40 Solução avançada de problemas

Reinstale todos os dispositivos USB, verifique as conexões de cabo e reinicie o computador.

Page 41

Padrão das luzes Descrição do problema Solução sugerida

ABCD

Nenhum módulo de memória foi detectado.

Os módulos de memória foram detectados, mas há um erro de compatibilidade ou de configuração de memória.

Ocorreu outra falha.

O computador está funcionando normalmente após o POST.

• Reinstale todos os módulos de memória (consulte a página 70) e reinicie o computador.

• Para eliminar a possibilidade de um conector de memória defeituoso, remova todos os módulos de memória, reinstale um módulo de memória (se o computador aceitar um único módulo) (consulte a página 70) e, em seguida, reinicie o computador. Se o computador iniciar normalmente, mova o módulo de memória para um conector diferente e reinicie-o. Continue até identificar o conector defeituoso ou até que todos os módulos reinstalados não apresentem mais erro.

• Verifique se não há requisitos especiais de posicionamento do conector de memória/módulo de memória (consulte a página 70).

• Verifique se os módulos de memória que está instalando são compatíveis com o computador (consulte a página 76).

• Se o problema continuar, entre em contato com a Dell (consulte a página 82).

• Certifique-se de que os cabos entre a placa de sistema e as unidades de disco rígido, CD e DVD estão conectados corretamente (consulte a página 57).

• Se o problema continuar, entre em contato com a Dell (consulte a página 82).

Nenhuma.

ABCD

= amarelo = verde = apagado

Solução avançada de problemas 41

Page 42

Dell Diagnostics

Se você tiver algum problema com o computador, faça as verificações indicadas em“Resolução de problemas a Dell para obter assistência técnica. A execução do Dell Diagnostics poderá ajudá-lo a resolver o problema sem entrar em contato com a Dell. Se você entrar em contato com a Dell, os resultados do teste poderão fornecer informações importantes para o pessoal de serviço e suporte.

O Dell Diagnostics permite:

• Realizar testes em um ou em todos os dispositivos.

• Selecionar testes com base em um sintoma do problema.

www.dell.com | support.dell.com

• Escolher quantas vezes um teste será executado.

• Suspender os testes se um erro for detectado.

• Acessar informações da ajuda on-line que descrevem os testes e os dispositivos.

• Receber mensagens de status que indicam se os testes foram concluídos com êxito.

• Receber mensagens de erro se algum problema for detectado.

Como iniciar o Dell Diagnostics

”

(consulte a página 21) e execute o Dell Diagnostics antes de entrar em contato com

AVISO: Use o Dell Diagnostics para testar somente o seu computador da Dell™. O uso desse programa

em outros computadores poderá resultar em mensagens de erro.

Desligue (consulte a página 19) e reinicie o computador. Quando o logotipo da DELL™ for exibido, pressione <F12> imediatamente. Quando a lista de dispositivos de inicialização for exibida, destaque

(Inicializar na partição do utilitário) e pressione <Enter>. Quando a tela

teste a ser executado (consulte a página 42).

Main Menu

Boot to Utility Partition

(Menu principal) do Dell Diagnostics for exibida, selecione o

Main Menu (Menu principal) do Dell Diagnostics

Depois que o Dell Diagnostics for carregado e a tela clique no botão da opção desejada.

Opção Função

Express Test (Teste rápido)

Extended Test (Teste longo)

42 Solução avançada de problemas

Main Menu

Executa um teste rápido dos dispositivos. Normalmente, esse teste leva de 10 a 20 minutos e não exige interação de sua parte. Aumente as possibilidades de detectar o problema rapidamente executando primeiro o Teste rápido.

Executa uma verificação completa dos dispositivos. Normalmente, esse teste leva uma hora ou mais e exige que você responda a perguntas periodicamente.

(Menu principal) aparecer,

Page 43

Opção Função (continuação)

Custom Test (Teste personalizado)

Symptom Tree (Árvore de sintomas)

Se for encontrado algum problema durante um teste, aparecerá uma mensagem exibindo o

Testa um dispositivo específico. Você pode personalizar os testes que deseja executar.

Lista os sintomas mais comuns encontrados e permite selecionar um teste com base no sintoma do problema que está ocorrendo.

código do erro e uma descrição do problema. Anote esse código e a descrição do problema e siga as instruções na tela.

Se você não conseguir resolver o problema, entre em contato com a Dell (consulte a página 82).

NOTA: A Etiqueta de serviço do computador está na parte superior de cada tela de teste. Se você entrar

em contato com a Dell, o suporte técnico solicitará o número da Etiqueta de serviço.

Se você executar um teste a partir da opção

Tree

(Árvore de sintomas), clique na guia aplicável descrita na tabela a seguir para obter mais

Custom Test

(Teste personalizado) ou

Symptom

informações.

Guia Função

Results (Resultados)

Errors (Erros)

Help (Ajuda)

Configuration (Configuração)

Parameters (Parâmetros)

Exibe os resultados do teste e as condições de erro encontradas.

Exibe as condições de erro encontradas, os códigos de erro e a descrição do problema.

Descreve o teste e pode indicar os requisitos para a sua execução.

Exibe a configuração de hardware do dispositivo selecionado.

O Dell Diagnostics obtém informações sobre a configuração de todos os dispositivos a partir do programa de configuração do sistema, da memória e através de vários testes internos e as exibe na lista de dispositivos localizada no painel esquerdo da tela. A lista de dispositivos talvez não exiba os nomes de todos os componentes instalados no computador ou de todos os dispositivos acoplados a ele.

Permite personalizar o teste alterando suas configurações.

Feche a tela de teste para voltar à tela

Main Menu

Dell Diagnostics e reiniciar o computador, feche a tela

(Menu principal). Para sair do

Main Menu

(Menu principal).

Solução avançada de problemas 43

Page 44

Drivers

O que é um driver?

Um driver é um programa que controla algum dispositivo, como impressora, mouse ou teclado. Todos os dispositivos precisam de um programa de driver.

O driver atua como um tradutor entre o dispositivo e os programas que usam o dispositivo. Cada dispositivo possui um conjunto de comandos especializados que apenas o próprio driver reconhece.

A Dell envia o computador com todos os drivers necessários já instalados. Nenhuma instalação ou configuração adicional é necessária.

Muitos drivers, como o de teclado, já estão incluídos no sistema operacional Microsoft

www.dell.com | support.dell.com

Windows

• Atualizar o sistema operacional.

• Reinstalar o sistema operacional.

• Conectar ou instalar um novo dispositivo.

Como identificar drivers

Se você tiver problema com algum dispositivo, identifique se o driver é a fonte do problema e, se necessário, atualize o driver.

. Talvez seja necessário instalar drivers se você:

Clique no botão Na opção

Maintenance

Clique em Na janela Clique em Role a lista para baixo para ver se algum dispositivo tem um ponto de exclamação (um círculo

amarelo com um [ Se houver, talvez seja necessário reinstalar o driver ou instalar um novo driver (consulte a

página 45).

Start

(Iniciar) e, em seguida, clique em

Pick a category

(Selecione uma categoria), clique em

(Desempenho e manutenção).

System

System Properties

Device Manager

(Sistema).

]) no ícone.

(Propriedades do sistema), clique na guia

(Gerenciador de dispositivos).

Control Panel

Performance and

(Painel de controle).

Hardware

44 Solução avançada de problemas

Page 45

Como reinstalar drivers

AVISO: O site de suporte da Dell na Web em support.dell.com (em Inglês) fornece drivers aprovados

para computadores da Dell™. Se você instalar drivers obtidos de outras fontes, talvez seu computador não funcione corretamente.

Como usar o recurso Device Driver Rollback (Reversão de driver de dispositivo) do Windows XP

Se ocorrer um problema no computador após a instalação ou a atualização de um driver, use o recurso Device Driver Rollback (Reversão de driver de dispositivo) do Windows XP para substituir o driver pela versão instalada anteriormente.

Clique no botão

Na opção

Maintenance

Clique em

Na janela

Clique em

Clique com o botão direito do mouse no dispositivo para o qual o novo driver foi instalado e clique em

Clique na guia

Clique em

Se o recurso Device Driver Rollback (Reversão de driver de dispositivo) não resolver o problema, use o recurso System Restore (Restaurar sistema) (consulte a página 45) para retornar o computador ao estado operacional em que se encontrava antes da instalação do novo driver.

Start

(Iniciar) e, em seguida, clique em

Pick a category

(Selecione uma categoria), clique em

(Desempenho e manutenção).

System

System Properties

Device Manager

Roll Back Driver

(Sistema).

Properties

Drivers

(Propriedades do sistema), clique na guia

(Gerenciador de dispositivos).

(Propriedades).

(Reverter driver).

Control Panel

Performance and

(Painel de controle).

Hardware

Como restaurar o sistema operacional

Estas são as opções de restauração do sistema operacional:

• O recurso System Restore (Restaurar sistema) do Microsoft Windows XP retorna o computador a um estado operacional anterior sem afetar os arquivos de dados.

• O Dell PC Restore (Restaurador de PC da Dell) da Symantec restaura a unidade de disco rígido para o estado operacional de quando você comprou o computador. Ou seja, ele exclui permanentemente todos os dados na unidade de disco rígido e remove qualquer aplicativo instalado após o recebimento do computador.

Solução avançada de problemas 45

Page 46

Como usar o recurso System Restore (Restaurar sistema) do Microsoft® Windows XP

O recurso System Restore (Restaurar sistema) do sistema operacional Microsoft Windows XP permite retornar o computador a um estado operacional anterior (sem afetar arquivos de dados) se as alterações efetuadas nas configurações do sistema ou no hardware/software tiverem deixado o computador em um estado operacional não desejado. Consulte a Ajuda do Windows para obter informações sobre como usar o recurso System Restore (Restaurar sistema). Para acessar a Ajuda, consulte a página 10.

AVISO: Faça backup regularmente dos arquivos de dados. O recurso System Restore (Restaurar

sistema) não monitora os arquivos de dados nem os recupera.

NOTA: Como os procedimentos deste documento foram escritos para o modo de exibição padrão do

www.dell.com | support.dell.com

Windows, talvez eles não funcionem se você configurar seu computador da Dell™ para o modo de exibição clássico do Windows.

Como criar um ponto de restauração

Clique no botão

Clique em

Siga as instruções exibidas na tela.

Como restaurar o computador para um estado operacional anterior

Se ocorrerem problemas após a instalação de um driver de dispositivo, use o recurso Device Driver Rollback (Reversão de driver de dispositivo) para resolvê-los (consulte a página 46). Caso não obtenha êxito, utilize o recurso System Restore (Restaurar sistema).

Start

(Iniciar) e, em seguida, clique em

System Restore

(Restaurar sistema).

Help and Support

(Ajuda e suporte).

AVISO: Antes de restaurar o computador para um estado operacional anterior, salve e feche todos os

arquivos e programas que estiverem abertos. Não altere, nem abra nem exclua qualquer arquivo ou programa enquanto a restauração do sistema não tiver sido concluída.

Clique no botão

(Acessórios)→

Start

System Tools

sistema).

Verifique se a opção um estado anterior) está selecionada e clique em

Clique na data de calendário em que deseja restaurar seu computador. A tela

Select a Restore Point

que permite ver e selecionar os pontos de restauração. Todas as datas no calendário com pontos de restauração disponíveis aparecem em negrito.

Selecione um ponto de restauração e clique em Se a data do calendário possuir somente um ponto de restauração, esse ponto será selecionado

automaticamente. Se houver dois ou mais pontos de restauração disponíveis, clique no ponto que deseja usar.

46 Solução avançada de problemas

(Iniciar), aponte para

All Programs

(Todos os programas)→

(Ferramentas do sistema) e clique em

Restore my computer to an earlier time

(Avançar).

(Selecionar um ponto de restauração) fornece um calendário

(Avançar).

Accessories

System Restore

(Restaurar

(Restaurar o computador para

Page 47

Clique em

(Avançar).

Depois que o recurso System Restore (Restaurar sistema) concluir a coleta de dados, a tela

Restoration Complete

Depois que o computador reinicializar, clique em OK.

(Restauração concluída) será exibida e o computador será reiniciado.

Para alterar o ponto de restauração, você pode repetir as etapas usando um ponto de restauração diferente ou desfazer a restauração.

Como desfazer a última restauração do sistema

AVI SO : Antes de desfazer a última restauração do sistema, salve e feche todos os arquivos e

programas que estiverem abertos. Não altere, nem abra nem exclua qualquer arquivo ou programa enquanto a restauração do sistema não tiver sido concluída.

Clique no botão

Accessories

System Restore

Clique na opção

(Avançar).

Start

(Iniciar), aponte para

(Acessórios)→ System Tools

(Restaurar sistema).

Undo my last restoration

All Programs

(Todos os programas)→

(Ferramentas do sistema) e, em seguida, clique

(Desfazer a última restauração) e clique em

Como usar o Dell PC Restore (Restaurador de PC da Dell) da Symantec

Use o Dell PC Restore (Restaurador de PC da Dell) da Symantec como última opção para restaurar o sistema operacional. Ele restaura a unidade de disco rígido para o estado operacional de quando você comprou o computador. Todos os programas ou arquivos adicionados desde que você recebeu o computador disco rígido. Arquivos de dados incluem documentos, planilhas, mensagens de correio eletrônico, fotos digitais, arquivos de música, etc. Se possível, faça backup de todos os dados antes de usar o PC Restore (Restaurador de PC).

–

inclusive arquivos de dados – serão permanentemente excluídos da unidade de

AVISO: Sua utilização exclui permanentemente todos os dados na unidade de disco rígido e remove

qualquer aplicativo ou driver instalado após o recebimento do computador. Se possível, faça backup dos dados antes de usar esse recurso.

Para usar o PC Restore (Restaurador de PC):

Ligue o computador. Durante o processo de inicialização, uma barra azul com

www.dell.com

(em Inglês) será

exibida na parte superior da tela.

Assim que você a vir, pressione <Ctrl><F11>. Se você não pressionar <Ctrl><F11> a tempo, deixe o computador terminar de iniciar

e reinicie-o novamente.

AVISO: Se você quiser interromper o PC Restore (Restaurador de PC), clique em Reboot (Reinicializar)

na etapa seguinte.

Solução avançada de problemas 47

Page 48

Na tela que será exibida em seguida, clique em

Na próxima tela, clique em O processo de restauração leva de 6 a10 minutos para ser concluído.

Quando solicitado, clique em

NOTA: Não desligue o computador manualmente. Clique em Finish (Concluir) e deixe o computador

reinicializar completamente.

Quando solicitado, clique em

O computador será reiniciado. Como o computador será restaurado ao estado operacional original, as telas exibidas, como o Contrato de Licença de Usuário Final, serão as mesmas

www.dell.com | support.dell.com

que apareceram na primeira vez que você ligou o computador.

Clique em A tela

System Restore

Depois que o computador reinicializar, clique em OK.

Como ativar o recurso System Restore (Restaurar sistema)

Se você reinstalar o Windows XP com menos de 200 MB de espaço livre em disco, o recurso System Restore (Restaurar sistema) será desativado automaticamente. Para confirmar se ele está ativado:

Clique no botão

Clique em

Clique na guia

Verifique se a opção desmarcada.

Confirm

(Avançar).

(Confirmar).

Finish

(Concluir) para reinicializar o computador.

Yes

(Sim).

(Restauração do sistema) será exibida e o computador será reiniciado.

Start

(Iniciar) e, em seguida, clique em

Performance and Maintenance

System

(Sistema).

System Restore

(Restaurar sistema).

Turn off System Restore

Restore

(Restaurar).

Control Panel

(Painel de controle).

(Desempenho e manutenção).

(Desativar o recurso Restaurar sistema) está

Resolução de incompatibilidades de software e hardware

Ocorrerão conflitos de IRQ no Windows XP se um dispositivo não for detectado durante a instalação do sistema operacional ou se ele for detectado e estiver configurado de maneira incorreta.

Para verificar conflitos em um computador que esteja executando o Windows XP:

Clique no botão

Clique em clique em

Clique na guia dispositivos).

48 Solução avançada de problemas

Start

Performance and Maintenance

System

(Sistema).

Hardware

(Iniciar) e, em seguida, clique em

(Desempenho e manutenção) e, em seguida,

e, em seguida, clique em

Device Manager

Control Panel

(Gerenciador de

(Painel de controle).

Page 49

Na lista

Device Manager

(Gerenciador de dispositivos), verifique se existem conflitos com os

outros dispositivos.

Os conflitos são indicados por um ponto de exclamação amarelo ( conflitante ou por um

Clique duas vezes em um conflito para exibir a janela Se existir algum conflito de IRQ, a área de status

vermelho caso o dispositivo tenha sido desativado.

Properties

Device

(Dispositivo) na janela

) ao lado do dispositivo

(Propriedades).

Properties

(Propriedades) informará quais placas ou dispositivos compartilham o IRQ do dispositivo.

Resolva os conflitos reconfigurando os dispositivos ou removendo-os do

Device Manager

(Gerenciador de dispositivos).

Para usar o Hardware Troubleshooter (Solucionador de problemas de hardware) do Windows XP:

Clique no botão

Digite

hardware troubleshooter

Start

(Iniciar) e, em seguida, clique em

no campo

Help and Support

(Ajuda e suporte).

(Pesquisar) e clique na seta para

iniciar a pesquisa.

Clique em

Search Results

Na lista

I need to resolve a hardware conflict on my computer

hardware em meu computador) e, em seguida, clique em

Hardware Troubleshooter

(Resultados da pesquisa).

Hardware Troubleshooter

(Solucionador de problemas de hardware) na lista

(Solucionador de problemas de hardware), clique na opção

(Preciso resolver um conflito de

(Avançar).

Solução avançada de problemas 49

Page 50

www.dell.com | support.dell.com

50 Solução avançada de problemas

Page 51

Como remover e instalar peças

Vista frontal e traseira do computador

Vista frontal

12 11

6 5

*Em computadores com uma unidade de disquete opcional.

Como remover e instalar peças 51

Page 52

1 luz de atividade da

unidade de CD ou DVD

2 botão ejetar da unidade

de CD ou DVD

3 botão ejetar da unidade

de disquete

4 luz de atividade da

unidade de disco rígido

5 conector de fone de

www.dell.com | support.dell.com

ouvido

6 conectores USB 2.0 (2) Use os conectores USB frontais para dispositivos que você conecta

7 botão Liga/Desliga Pressione para ligar o computador.

A luz de atividade da unidade se acende quando o computador lê dados da unidade de CD ou DVD.

Pressione para ejetar o CD da unidade de CD ou DVD.

Pressione para ejetar um disco da unidade de disquete.

(Em computadores com uma unidade de disquete opcional.)

A luz da unidade de disco rígido acende quando dados são lidos ou gravados nela pelo computador. A luz também pode acender quando um dispositivo (por exemplo, o CD player) está funcionando.

Use o conector de fone de ouvido para acoplar fones de ouvido e a maioria dos alto-falantes de forma a ouvir todos os sons em seu computador, inclusive o CD player e sons do sistema, como bipes.

ocasionalmente, como joysticks ou câmeras.

Recomenda-se usar os conectores USB da parte de trás para dispositivos que normalmente permanecem conectados, como impressoras e teclados.

NOTA: Para evitar a perda de dados, não use o botão Liga/Desliga para desligar o

computador. Em vez disso, desligue-o através do sistema operacional.

8 luz de energia A luz de energia acende e pisca ou simplesmente fica acesa para indicar estados

diferentes. Para obter mais informações, consulte a página 30.

9 luz de atividade da

unidade de disquete

10 indicador de controle de

volume de CD ou DVD

11 conector de fone de

ouvido de CD ou DVD

12 etiqueta de serviço A etiqueta é usada para identificar o computador quando você acessa o site de

A luz da unidade de disquete acende quando dados são lidos ou gravados nela pelo computador. Antes de retirar o disquete da unidade, espere a luz apagar.

(Em computadores com uma unidade de disquete opcional.)

Mova o indicador para ajustar o volume do disco de CD ou DVD.

Use o conector de fone de ouvido para acoplar fones de ouvido à unidade de CD ou DVD. Eles não funcionarão se a unidade estiver operando em modo digital. Para desativar o modo digital, consulte “Não há som nos fones de ouvido”, na página 35.

suporte da Dell na Web ou liga para o suporte técnico.

52 Como remover e instalar peças

Page 53

Vista traseira

15 14 13

12 11 10

*Talvez não exista em todos os computadores.

1 conector do mouse Acople um mouse padrão ao conector de mouse verde. Desligue o computador

e qualquer dispositivo acoplado a ele antes de conectar o mouse ao computador. Se você tiver um mouse USB, acople-o a um conector USB.

2 luzes de diagnóstico (4) Use as luzes para ajudar a solucionar problemas no computador, com base no código

de diagnóstico. Para obter mais informações, consulte “Luzes de diagnóstico”, na página 39.

3 conector paralelo Acople um dispositivo paralelo (uma impressora, por exemplo) ao conector paralelo.

Se você tiver uma impressora USB, acople-a a um conector USB.

4 conector de entrada Use o conector de entrada azul para acoplar um dispositivo de gravação/reprodução,

como um toca-fitas, um CD player ou um videocassete.

(Nos computadores com placa de som, o conector do microfone fica na placa.)

5 trava da tampa Solta a tampa do computador.

4 5*

Como remover e instalar peças 53

Page 54

6 conector do adaptador

de rede

Para conectar o computador a uma rede ou a um modem, ligue uma das extremidades do cabo de rede a uma tomada ou ao dispositivo de rede. Conecte a outra extremidade do cabo ao conector do adaptador de rede no painel traseiro do computador. Um clique indica que o cabo de rede foi acoplado com firmeza.

Nos computadores com placa de rede, o conector fica na placa.

Recomenda-se a utilização de comutadores e conectores de Categoria 5 para a rede. Se você tiver de usar comutadores de Categoria 3, force a velocidade de rede para 10 Mbps a fim de assegurar uma operação confiável.

www.dell.com | support.dell.com

7 slots de placa (3) Acesse os conectores de qualquer placa PCI instalada.

8 conectores USB 2.0 (4) Use os conectores USB da parte traseira para dispositivos que normalmente

permanecem conectados, como impressoras e teclados.

Recomenda-se usar os conectores USB frontais para dispositivos que você conecta ocasionalmente, como joysticks ou câmeras.

9 conector do microfone Use o conector de microfone cor-de-rosa para acoplar o microfone de um computador

pessoal para entrada de voz ou música em um programa de som ou de telefonia.

(Nos computadores com placa de som, o conector do microfone fica na placa.)

10 conector de saída Use o conector de saída de linha verde para acoplar os fones de ouvido e a maioria

dos alto-falantes com os amplificadores integrados.

(Nos computadores com placa de som, use o conector na placa.)

11 conector de vídeo Conecte o cabo do monitor ao conector azul.

12 conector serial Acople um dispositivo serial (como um dispositivo portátil) à porta serial.

13 conector do teclado Se você tiver um teclado padrão, acople-o ao conector de teclado roxo. Se você tiver

um teclado USB, acople-o a um conector USB.

14 interruptor de seleção

de voltagem (pode não estar disponível em todos os computadores)

15 conector de energia Insira o cabo de alimentação.

Consulte as instruções de segurança no Guia de informações do produto para obter mais informações.

tomada de rede tomada do modem

54 Como remover e instalar peças

Page 55

Como remover a tampa do computador

CUIDADO: Antes de iniciar os procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança no

Guia de informações do produto.

Desligue o computador através do menu

Verifique se o computador e os dispositivos conectados estão desligados. Se o computador e os dispositivos acoplados não tiverem sido desligados automaticamente quando você desligou o computador, faça-o agora.

AVI SO : Para desconectar um cabo de rede, primeiro desacople o cabo do computador e só depois

desconecte-o da tomada da rede.

Desconecte do computador qualquer linha telefônica ou de telecomunicação.

Desconecte das tomadas elétricas o computador e todos os dispositivos acoplados e, em seguida, pressione o botão Liga/Desliga para aterrar a placa de sistema.

CUIDADO: Para evitar choques elétricos, sempre desligue o computador da tomada elétrica antes

de abrir a tampa.

Deite o computador com a tampa voltada para cima.

Se seu computador possuir a trava da tampa, deslize e empurre-a.

Segure os entalhes da tampa do computador e deslize-a para trás em direção à parte posterior do equipamento.

Start

(Iniciar) (consulte a página 19).

parte traseira do computador

Coloque a tampa do computador sobre uma superfície plana.

tampa do computador

trava da tampa

Como remover e instalar peças 55

Page 56

Parte interna do computador

CUIDADO: Antes de iniciar os procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança no

Guia de informações do produto.

CUIDADO: Para evitar choque elétrico, desligue sempre o computador da tomada elétrica antes

de abrir a tampa do computador.

www.dell.com | support.dell.com

unidade de CD ou DVD

unidade de disquete*

unidade de disco rígido

56 Como remover e instalar peças

fonte de alimentação

placa de sistema

*Talvez não exista em todos os computadores.

Page 57

Componentes da placa de sistema

conector de alimentação principal (J21)

indicador de energia (LED1)

conectores dos módulos de memória (DDR1, DDR2)

conector do ventilador (J30)

microprocessador conector (U16)

conector de energia de 12 V (J10)

conector de telefonia por modem (J25)

conector de áudio do CD (J8)

conector da unidade de CD (J20)

conector da unidade de disco rígido (J23)

conector da unidade de disquete (J18)

conector do painel de controle (J28)

soquete da bateria (BT1)

jumper CMOS (JP2)

conector de E/S do painel frontal (J27)

jumper de senha (JP1)

conector de áudio do painel frontal (J29)

slots da placa PCI (3) (PCI1, PCI2, PCI3)

parte traseira do computador

Como remover e instalar peças 57

Page 58

Como adicionar placas

CUIDADO: Antes de iniciar os procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança no

Guia de informações do produto.

Desligue o computador através do menu

AVISO: Para desconectar um cabo de rede, primeiro desacople o cabo do computador e só depois

desconecte-o da tomada da rede.

Desconecte do computador qualquer linha telefônica ou de telecomunicação.

www.dell.com | support.dell.com

Desconecte das tomadas elétricas o computador e todos os dispositivos acoplados e, em seguida, pressione o botão Liga/Desliga para aterrar a placa de sistema.

CUIDADO: Para evitar choques elétricos, sempre desligue o computador da tomada elétrica antes

de abrir a tampa.

Remova a tampa do computador (consulte a página 55).

Coloque o computador de lado para que a placa de sistema fique na parte inferior do aparelho.

Desparafuse e remova o suporte de preenchimento do slot de placa que deseja utilizar.

parafuso de segurança

suporte de preenchimento

Start

(Iniciar) (consulte a página 19).

CUIDADO: Alguns adaptadores de rede iniciam automaticamente o computador quando estão

conectados a uma rede. Para evitar choque elétrico, desligue o computador da tomada elétrica antes de instalar as placas.

58 Como remover e instalar peças

Page 59

Alinhe o recorte na parte inferior da placa com a barra transversal do conector da placa de sistema. Mova cuidadosamente a placa no conector até que esteja totalmente encaixada.

placa

recorte da placa

conector da placa na placa do sistema

barra transversal

Verifique se a placa está totalmente encaixada e se o suporte está dentro do slot.

placa parcialmente encaixada

placa totalmente encaixada

suporte preso fora do slot

Como remover e instalar peças 59

Page 60

Prenda o suporte de preenchimento na extremidade da placa com o parafuso removido, conforme indicado na etapa 7.

Conecte todos os cabos que devem ser acoplados à placa.

Consulte a documentação da placa para obter informações sobre as conexões do cabo da placa.

AVISO: Não posicione os cabos sobre as placas nem atrás delas. Evite passar esses cabos por cima

das placas para não causar danos ao equipamento.

Recoloque a tampa do computador (consulte a página 74).

AVISO: Para conectar um cabo de rede, primeiro acople o cabo a uma tomada de rede e só depois

conecte-o ao computador.

www.dell.com | support.dell.com

Conecte o computador e os dispositivos às tomadas elétricas e ligue-os.

Instale todos os drivers necessários conforme descrito na documentação que acompanha a placa.

Como adicionar unidades de disquetes

CUIDADO: Antes de iniciar os procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança no

Guia de informações do produto.

Desligue o computador através do menu

Start

(Iniciar) (consulte a página 19).

AVISO: Para desconectar um cabo de rede, primeiro desacople o cabo do computador e só depois

desconecte-o da tomada da rede.

Desconecte do computador qualquer linha telefônica ou de telecomunicação.

Desconecte das tomadas elétricas o computador e todos os dispositivos acoplados e, em seguida, pressione o botão Liga/Desliga para aterrar a placa de sistema.

CUIDADO: Para evitar choques elétricos, sempre desligue o computador da tomada elétrica antes

de abrir a tampa.

Remova a tampa do computador (consulte a página 55).

60 Como remover e instalar peças

Page 61

Solte e remova o painel frontal:

Empurre a alavanca de liberação para soltar a presilha superior.

Por dentro do computador, puxe a presilha inferior em sua direção para soltá-la (a presilha do meio solta-se automaticamente).

Gire o painel frontal para separá-lo das dobradiças laterais.

dobradiças laterais (3)

painel frontal

presilha superior

alavanca de liberação

presilha do meio

presilha inferior

Como remover e instalar peças 61

Page 62

Pressione as duas presilhas de encaixe e, em seguida, empurre o encaixe do painel frontal.

www.dell.com | support.dell.com

Conecte o cabo de alimentação da unidade de disquete à parte traseira da unidade.

CUIDADO: Ajuste a faixa colorida do cabo ao pino 1 da unidade (o pino 1 é marcado como “1”).

Conecte o cabo de dados à parte de trás da unidade e ao conector da unidade de disquetes

na placa do sistema (consulte a página 57).

presilhas (2)

encaixe

62 Como remover e instalar peças

Page 63

Posicione a parte superior da unidade de disquetes de forma que fique completamente alinhada com a parte inferior do compartimento da unidade superior. Em seguida, deslize a unidade de disquetes para o local.

NOTA: A parte superior do suporte da unidade de disquete possui dois slots que se encaixam em dois

clipes na parte inferior do compartimento da unidade superior. Se o suporte da unidade de disquete estiver encaixado adequadamente, ele permanecerá no local sem o suporte.

parafuso do suporte superior

suporte da unidade

unidade de disquete

Como remover e instalar peças 63

Page 64

Prenda o suporte da unidade com o parafuso do suporte superior fornecido com o dispositivo.

Recoloque o painel frontal nas dobradiças laterais e gire-o até encaixá-lo na parte frontal do computador.

www.dell.com | support.dell.com

dobradiças laterais (3)

painel frontal

Verifique todas as conexões de cabo e dobre os cabos para garantir o fluxo de ar adequado para o ventilador e as aberturas de ventilação.

Recoloque a tampa do computador (consulte a página 74).

AVISO: Para conectar um cabo de rede, primeiro acople o cabo a uma tomada de rede e só depois

conecte-o ao computador.

Conecte o computador e os dispositivos às tomadas elétricas e ligue-os.

Depois de ligar o computador, pressione <F2> quando for solicitado a entrar no modo de configuração.

Destaque a opção

Drive Configuration

64 Como remover e instalar peças

(Configuração de unidades) e pressione <Enter>.

Page 65

Use as teclas de seta para esquerda e direita para alterar a disquete A) de

1,44 MB

Pressione <Enter>.

Destaque a opção

Not Installed

(3,5 polegadas, 1,44 MB).

Integrated Devices (LegacySelect Options)

(Não instalada) para

Diskette Drive A

3.5 inch,

(Unidade de

[Dispositivos integrados

(Opções da LegacySelect)] e pressione <Enter>.

Verifique se a entrada

Auto

(Automático). Se necessário, use as setas direita e esquerda para defini-la como

Diskette Interface

(Interface de disquete) está definida como

(Automático).

Pressione <Enter>.

Pressione <Esc>.

Pressione <Enter> para

salvar as alterações e sair

O computador é reiniciado.

Consulte a documentação fornecida com a unidade para obter instruções sobre como instalar os softwares necessários para a sua operação.

Como adicionar uma segunda unidade de CD ou DVD

CUIDADO: Antes de iniciar os procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança no

Guia de informações do produto.

Desligue o computador através do menu

Start

(Iniciar) (consulte a página 19).

Auto

NOTA: As unidades vendidas pela Dell são fornecidas com seu próprio software de operação e

documentação. Depois de instalar a unidade, consulte a documentação que a acompanha para obter instruções sobre instalação e uso do software.

Verifique se o computador e os dispositivos conectados estão desligados. Se o computador e

os dispositivos acoplados não tiverem sido desligados automaticamente quando você desligou o computador, faça-o agora.

AVISO: Para desconectar um cabo de rede, primeiro desacople o cabo do computador e só depois

desconecte-o da tomada da rede.

Desconecte do computador qualquer linha telefônica ou de telecomunicação.

Desconecte das tomadas elétricas o computador e todos os dispositivos acoplados e, em seguida, pressione o botão Liga/Desliga para aterrar a placa de sistema.

CUIDADO: Para evitar choques elétricos, sempre desligue o computador da tomada elétrica antes

de abrir a tampa.

Remova a tampa do computador (consulte a página 55).

Como remover e instalar peças 65

Page 66

Solte e remova o painel frontal:

Empurre a alavanca de liberação para soltar a presilha superior.

Por dentro do computador, puxe a presilha inferior em sua direção para soltá-la (a presilha do meio solta-se automaticamente).

Gire o painel frontal para separá-lo das dobradiças laterais.

dobradiças laterais (3)

www.dell.com | support.dell.com

painel frontal

presilha superior

alavanca de liberação

presilha do meio

presilha inferior

66 Como remover e instalar peças

Page 67

Puxe as duas presilhas do painel frontal em sua direção e empurre para fora o encaixe do painel frontal.

encaixe

presilhas (2)

Certifique-se de que a configuração do jumper da nova unidade esteja definida como “cable select” (consulte a documentação fornecida com a unidade).

Remova dois parafusos de alinhamento adicionais da parte frontal do computador, conforme exibido na ilustração na página 68, e insira-os na unidade.

unidade

parafusos de alinhamento (2)

NOTA: Alguns computadores possuem somente dois parafusos de alinhamento adicionais; outros

possuem quatro. Para efetuar este procedimento, são necessários apenas dois parafusos.

Como remover e instalar peças 67

Page 68

Deslize a unidade com cuidado até colocá-la no lugar.

parafuso de

www.dell.com | support.dell.com

segurança

Assim que a unidade estiver no lugar correto, pressione-a para garantir que o encaixe seja completo.

Utilize o parafuso de segurança fornecido com a unidade para conectá-la ao computador.

unidade

parafusos de alinhamento

adicionais (2 ou 4) parafusos de alinhamento (2)

CUIDADO: Ajuste a faixa colorida do cabo ao pino 1 da unidade (o pino 1 é marcado como “1”).

Acople o cabo de alimentação à placa de sistema.

Localize o cabo de dados da unidade de CD ou DVD no compartimento superior da unidade e ligue o conector de dados central à nova unidade.

Verifique todas as conexões de cabo e dobre os cabos para garantir o fluxo de ar adequado para o ventilador e as aberturas de ventilação.

68 Como remover e instalar peças

Page 69

Recoloque o painel frontal nas dobradiças laterais e gire-o até encaixá-lo na parte frontal do computador.

dobradiças laterais (3)

painel frontal

Recoloque a tampa do computador (consulte a página 74).

AVISO: Para conectar um cabo de rede, primeiro acople o cabo a uma tomada de rede e só depois

conecte-o ao computador.

Conecte o computador e os dispositivos às tomadas elétricas e ligue-os.

Consulte a documentação fornecida com a unidade para obter instruções sobre como instalar os softwares necessários para a sua operação.

Como remover e instalar peças 69

Page 70

Como adicionar memória

Você pode aumentar a memória do computador instalando módulos de memória na placa de sistema. Para obter informações sobre o tipo de memória com suporte no computador, consulte a seção “Memória”, na página 76.

Como instalar memória

CUIDADO: Antes de iniciar os procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança no

Guia de informações do produto.

Desligue o computador através do menu

Verifique se o computador e os dispositivos conectados estão desligados. Se o computador

www.dell.com | support.dell.com

e os dispositivos acoplados não tiverem sido desligados automaticamente quando você desligou o computador, faça-o agora.

AVISO: Para desconectar um cabo de rede, primeiro desacople o cabo do computador e só depois

desconecte-o da tomada da rede.

Desconecte do computador qualquer linha telefônica ou de telecomunicação.

Desconecte das tomadas elétricas o computador e todos os dispositivos acoplados e, em seguida, pressione o botão Liga/Desliga para aterrar a placa de sistema.

CUIDADO: Para evitar choques elétricos, sempre desligue o computador da tomada elétrica antes

de abrir a tampa.

Remova a tampa do computador (consulte a página 55).

Pressione para fora o clipe de fixação em cada extremidade do conector do módulo de memória.

Start

(Iniciar) (consulte a página 19).

70 Como remover e instalar peças

conector de memória mais próximo ao microprocessador

clipes de fixação (2)

conector

Page 71

Alinhe o entalhe na parte inferior do módulo com a barra transversal do conector.

entalhe

módulo de memória

reentrâncias (2)

barra transversal

AVISO: Para evitar danos ao módulo de memória, pressione-o contra o conector aplicando a mesma

força a cada uma de suas extremidades.

Insira o módulo no conector até ele encaixar na posição.

Se você inserir o módulo corretamente, os clipes de fixação se encaixarão com um estalo nas reentrâncias em cada extremidade do módulo.

Recoloque a tampa do computador (consulte a página 74).

AVISO: Para conectar um cabo de rede, primeiro acople o cabo a uma tomada de rede e só depois

conecte-o ao computador.

Conecte o computador e os dispositivos às tomadas elétricas e ligue-os.

Clique com o botão direito do mouse no ícone

Properties

Clique na guia

Para verificar se a memória foi instalada corretamente, verifique o total de memória (RAM)

(Propriedades).

General

(Geral).

My Computer

(Meu computador) e clique

listado.

Como remover e instalar peças 71

Page 72

Como remover memória

CUIDADO: Antes de iniciar os procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança no

Guia de informações do produto.

NOTA: Os módulos de memória comprados da Dell são cobertos pela garantia do computador.

Desligue o computador utilizando o menu

AVISO: Para desconectar um cabo de rede, primeiro desacople o cabo do computador e só depois

desconecte-o da tomada da rede.

www.dell.com | support.dell.com

Desconecte do computador qualquer linha telefônica ou de telecomunicação.

Desconecte das tomadas elétricas o computador e todos os dispositivos acoplados e, em seguida, pressione o botão Liga/Desliga para aterrar a placa de sistema.

CUIDADO: Para evitar choques elétricos, sempre desligue o computador da tomada elétrica antes

de abrir a tampa.

Remova a tampa do computador (consulte a página 55).

Pressione para fora o clipe de fixação em cada extremidade do conector do módulo de memória.

Segure o módulo e puxe-o para cima.

Se tiver dificuldade para retirar o módulo, mova-o com cuidado para frente e para trás até removê-lo do conector.

Start

(Iniciar) (consulte a página 19).

Como substituir a bateria

CUIDADO: Antes de iniciar os procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança no

Guia de informações do produto.

Uma bateria de célula tipo moeda mantém as informações de configuração, data e hora do computador. A bateria pode durar vários anos.

Se tiver que reajustar constantemente essas informações ao ligar o computador, substitua a bateria.

CUIDADO: Uma nova bateria poderá explodir se não for instalada corretamente. Substitua a bateria

CR2032 de 3 V somente por um tipo de bateria idêntico ou equivalente que seja recomendado pelo fabricante. Descarte as baterias usadas de acordo com as instruções do fabricante.

Registre todas as telas no programa de configuração do sistema (consulte a página 80) para

que possa restaurar as configurações corretas quando executar a etapa 11.

Desligue o computador através do menu

72 Como remover e instalar peças

Start

(Iniciar) (consulte a página 19).

Page 73

AVISO: Para desconectar um cabo de rede, primeiro desacople o cabo do computador e só depois

desconecte-o da tomada da rede.

Desconecte do computador qualquer linha telefônica ou de telecomunicação.

Desconecte das tomadas elétricas o computador e todos os dispositivos acoplados e, em seguida, pressione o botão Liga/Desliga para aterrar a placa de sistema.

CUIDADO: Para evitar choques elétricos, sempre desligue o computador da tomada elétrica antes

deabrir a tampa.

Remova a tampa do computador (consulte a página 55).

Localize o soquete da bateria (consulte a página 57).

Remova a bateria, retirando-a cuidadosamente do soquete com os dedos ou com um objeto pontudo e não-condutor (por exemplo, uma chave de fenda de plástico).

AVISO: Para evitar danos à placa de sistema ao retirar a bateria, insira uma chave de fenda de plástico

entre a bateria e o soquete (não na placa de sistema).

bateria

soquete da bateria

Insira a nova bateria no soquete com o lado indicando “+” para cima e encaixe-a no lugar.

AVISO: Para conectar um cabo de rede, primeiro acople o cabo a uma tomada de rede e só depois

conecte-o ao computador.

Conecte o computador e os dispositivos às tomadas elétricas e ligue-os.

Acesse o programa de configuração do sistema (consulte a página 80) e restaure as configurações registradas na etapa 1.

Descarte a bateria antiga corretamente.

Como remover e instalar peças 73

Page 74

Como recolocar a tampa do computador

Certifique-se de que todos os cabos estejam conectados e dobre-os para mantê-los afastados.

Verifique se nenhuma ferramenta ou peça adicional foi deixada dentro do computador.

Coloque a tampa no computador.

Deslize a tampa em direção à parte frontal do computador até que se encaixe completamente.

AVISO: Para conectar um cabo de rede, primeiro acople o cabo a uma tomada de rede e só depois

conecte-o ao computador.

Conecte o computador e os dispositivos às tomadas elétricas e ligue-os.

www.dell.com | support.dell.com

74 Como remover e instalar peças

Page 75

Apêndice

Especificações

Microprocessador

Tipo de microprocessador Intel

Cache L1 primeiro nível de 8 KB (Pentium 4 e Celeron).

Cache L2 pipelined-burst de 256 ou 512 KB (exibidos no

Informações do sistema

Chipset do sistema Intel 845GV

Canais DMA oito

Níveis de interrupção modo 24 APIC

Chip do BIOS do sistema 4 Mb (512 KB)

Clock do sistema taxa de dados de 400 ou 533 MHz

Pentium® 4 ou Celeron

programa de configuração do sistema), conjunto de oito direções, SRAM com gravação em segundo plano (Pentium 4);

SRAM de 128 KB no centro do processador. O cache L2 é executado na velocidade do clock interno do processador (Celeron).

Barramento de expansão

Tipos de barramento PCI

Velocidade do barramento PCI: 33 MHz

Conectores PCI três

Tamanho do conector PCI 120 pinos

Largura dos dados do conector PCI (máxima)

32 bits

Apêndice 75

Page 76

Memória

Arquitetura SDRAM DDR

Conectores de memória dois

Capacidade de memória 128, 256 ou 512-MB

Memória mínima SDRAM DDR compartilhada de 128 MB

Memória máxima

www.dell.com | support.dell.com

Tipo de memória DDR SDRAM (não-ECC) de PC2100 (266 MHz) ou

Unidades

Acessíveis externamente dois compartimentos de 5,25 polegadas

Acessíveis internamente um compartimento para unidade de disco rígido IDE

Portas e conectores

Acessíveis externamente:

Serial Paralelo Vídeo Teclado Mouse USB

Rede Áudio

Fones de ouvido

NOTA: Pode-se alocar entre 32 e 64 MB de memória de

sistema para oferecer suporte a gráficos, dependendo do tamanho da memória do sistema e de outros fatores.

2 GB

PC2700 (333 MHz)

um compartimento de 3,5 polegadas

com 1 polegada de altura

conector de 9 pinos; compatível com 16550C

conector de 25 orifícios (bidirecional)

conector de 15 orifícios

conector mini-DIN de 6 pinos

dois conectores no painel frontal e quatro no painel traseiro compatíveis com USB 2.0

conector RJ-45

três conectores miniatura traseiros de entrada de linha, saída de linha e microfone

um conector miniatura frontal de saída de linha

76 Apêndice

Page 77

Portas e conectores (continuação)

Acessíveis internamente:

Canal IDE primário Canal IDE secundário Unidade de disquete (opcional)

Vídeo

Controlador de vídeo Intel 3D Extreme Graphics integrada

Áudio

Controlador de áudio áudio integrado

Rede

Controlador de rede 10/100 Ethernet integrada

Controles e luzes

Controle de energia botão Liga/Desliga

Luz de energia no painel frontal verde fixo em funcionamento; verde piscando em

Luz de acesso à unidade de disco rígido verde

conector de 40 pinos no barramento local da PCI

conector de 34 pinos

estado de espera; âmbar (consulte a página 30)

Energia

Fonte de alimentação de CC:

Potência Dissipação de calor

Voltagem (consulte o

do produto

importantes sobre voltagem)

Bateria de backup célula tipo moeda CR2032 de 3 volts

para obter informações

Guia de informações

200 W ou 250 W

682 ou 853 BTU (computador totalmente carregado sem monitor)

100 a 120 V em 60 Hz; 200 a 240 V em 50 Hz

Apêndice 77

Page 78

Aspectos físicos

Altura x Largura x Profundidade 36,8 x 18,4 x 42,6 cm

Peso 10,4 kg (23 lb)

Aspectos ambientais

Temperatura:

Operacional

www.dell.com | support.dell.com

Armazenamento

Umidade relativa 20% a 80% (sem condensação)

Vibração máxima:

Operacional Armazenamento

Choque máximo:

Ocioso (pulso de meio seno) Ocioso (onda quadrada simétrica)

Altitude:

Operacional

Armazenamento

(14,5 x 7,25 x 16,75 polegadas)

10° a 35°C (50° a 95°F)

NOTA: A 35°C (95°F), a altitude operacional máxima

é 914 m (3.000 pés).

–40° a 65°C (–40° a 149°F)

0,25 G a 3 para 200 Hz

2,20 Grms a 10 para 500 Hz

105 G, 2 ms

32 G com mudança de velocidade de 596,9 cm/seg (235 polegadas/seg)

–15,2 a 3.048 m (–50 a 10.000 pés)

NOTA: A 35°C (95°F), a altitude operacional máxima

é de 914 m (3.000 pés).

-15,2 a 10.670 m (-50 a 35.000 pés)

Configurações padrão

O programa de configuração do sistema contém as configurações padrão do computador.

A figura a seguir é um exemplo da tela principal do programa.

78 Apêndice

AVISO: Não altere as configurações desse programa, a menos que você seja um usuário de

computador experiente. Certas alterações podem causar o funcionamento incorreto do computador.

Page 79

Como visualizar as configurações

Ligue (ou reinicie) o computador.

Quando o logotipo azul da DELL™ aparecer, pressione <F12> imediatamente.

Se você esperar muito tempo e o logotipo do sistema operacional for exibido, aguarde até visualizar a área de trabalho do Microsoft e tente novamente.

Windows®. Em seguida, desligue o computador

Apêndice 79

Page 80

Telas do programa de configuração do sistema

As telas do programa de configuração do sistema estão organizadas nas seguintes seções:

• A barra de menus na parte superior fornece acesso às telas principais do programa:

Main

–

Advanced

computador.

–

Security

de configuração.

–

Power

–

www.dell.com | support.dell.com

Boot

Exit

–

• As opções de configuração estão listadas no lado esquerdo, junto com as configurações de hardwares instalados no computador.

Você pode alterar as configurações entre colchetes, mas não as que estão em cinza (desativadas). As opções identificadas por uma ponta de seta (>) fornecem acesso aos submenus.

• No lado superior direito são exibidas as informações de ajuda da opção realçada.

• No lado inferior direito estão listadas as chaves e suas funções referentes à tela exibida.

Seqüência de inicialização

Esse recurso permite que você mude a seqüência de inicialização para dispositivos.

(Principal) fornece as configurações básicas do computador.

(Avançada) fornece as configurações detalhadas de alguns recursos do

(Segurança) fornece indicações e configurações para o usuário, além de senhas

(Energia) fornece as configurações dos recursos de gerenciamento de energia.

(Inicialização) fornece informações sobre como iniciar o computador.

(Sair) fornece as seleções para salvar e carregar as configurações do programa.

Como alterar a seqüência de inicialização do computador para a inicialização atual

Você pode usar este recurso, por exemplo, para reiniciar o computador em um dispositivo USB, como uma unidade de disquete, chave de memória ou unidade de CD regravável.

80 Apêndice

Ligue (ou reinicie) o computador.

Quando

F12 = Setup (F2 = Configurar), F12 = Boot (F2 = Inicializar)

for exibido no canto superior direito da tela, pressione <F12>.

Se você esperar muito tempo e o logotipo do sistema operacional for exibido, aguarde até visualizar a área de trabalho do Microsoft Windows. Em seguida, desligue o computador (consulte página 19) e tente novamente.

O menu

Boot Device

(Dispositivo de inicialização) será exibido, listando todos os dispositivos

de inicialização disponíveis. Cada dispositivo possui um número ao lado.

Na parte inferior do menu, digite o número do dispositivo a ser usado somente na inicialização atual.

Page 81

Como alterar a seqüência de inicialização para futuras inicializações

Entre no programa de configuração do sistema (consulte a página 78).

Use as teclas de seta para destacar a opção de menu

Boot Sequence

(Seqüência de

inicialização) e pressione <Enter> para acessar o menu pop-up.

NOTA: Anote a seqüência de inicialização atual, caso queira restaurá-la.

Pressione as teclas de seta para cima e para baixo para mover-se pela lista de dispositivos.

Pressione a barra de espaçamento para ativar ou desativar um dispositivo (dispositivos ativados possuem uma marca de seleção).

Pressione mais (+) ou menos (–) para mover um dispositivo selecionado para cima ou para baixo na lista.

Como excluir senhas esquecidas

CUIDADO: Antes de iniciar os procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança no

Guia de informações do produto.

Se você esquecer a senha de supervisor ou de configuração, não será possível operar o computador nem alterar as configurações do programa de configuração do sistema enquanto as senhas esquecidas não forem redefinidas.

Desligue o computador através do menu

Start

(Iniciar) (consulte a página 19).

AVISO: Para desconectar um cabo de rede, primeiro desacople o cabo do computador e só depois

desconecte-o da tomada da rede.

Desconecte do computador qualquer linha telefônica ou de telecomunicação.

Desconecte das tomadas elétricas o computador e todos os dispositivos acoplados e, em seguida, pressione o botão Liga/Desliga para aterrar a placa de sistema.

CUIDADO: Para evitar choques elétricos, sempre desligue o computador da tomada elétrica antes

de abrir a tampa.

Remova a tampa do computador (consulte a página 55).

AVISO: Antes de tocar em qualquer componente na parte interna do computador, elimine a eletricidade

estática de seu corpo tocando em uma superfície metálica sem pintura, como o metal da parte de trás do computador. No decorrer do trabalho, toque periodicamente em uma superfície metálica sem pintura para dissipar a eletricidade estática que pode danificar os componentes internos.

Localize o jumper de dois pinos da senha (consulte a página 57) na placa de sistema e remova o jumper de ambos os pinos.

Originalmente, o jumper estará conectado aos dois pinos.

Apêndice 81

Page 82

Recoloque a tampa do computador (consulte a página 74).

Conecte o computador e os dispositivos às tomadas elétricas e ligue-os.

Pressione <F1> para continuar, se solicitado pelo sistema.

Assim que a área de trabalho do Microsoft Windows aparecer, desligue o computador (consulte a página 19).

AVISO: Para desconectar um cabo de rede, primeiro desacople o cabo do computador e só depois

desconecte-o da tomada da rede.

Desligue todos os dispositivos acoplados e desconecte-os de suas tomadas elétricas.

Desconecte o cabo de alimentação do computador e pressione o botão Liga/Desliga para aterrar a placa de sistema.

www.dell.com | support.dell.com

Remova a tampa do computador (consulte a página 55).

Remova o jumper da senha.

Conecte o jumper somente a um pino para não perdê-lo.

Recoloque a tampa do computador (consulte a página 74).

AVISO: Para conectar um cabo de rede, primeiro acople o cabo a uma tomada de rede e só depois

conecte-o ao computador.

Conecte o computador e os dispositivos às tomadas elétricas e ligue-os.

Pressione <F1> para continuar, se solicitado pelo sistema.

Como entrar em contato com a Dell

Para entrar em contato com a Dell eletronicamente, você pode acessar os seguintes sites da Web:

• www.dell.com

•

Para obter endereços da Web específicos para o seu país, consulte a seção de país adequada na tabela a seguir.

NOTA: Os números de discagem gratuita devem ser usados somente dentro do país para o qual estejam

relacionados.

Quando precisar entrar em contato com a Dell, use os endereços eletrônicos, os números de telefone e os códigos fornecidos na tabela a seguir. Se você precisar de ajuda para determinar os códigos a serem utilizados, ligue para uma telefonista local ou internacional.

82 Apêndice

(em Inglês)

support.dell.com

premiersupport.dell.com

– suporte técnico (em Inglês)

(em Inglês) – suporte técnico para clientes relacionados ao governo, à área de educação e de saúde e às empresas de médio e grande porte, incluindo clientes Premier, Platinum e Gold.

Page 83

País (Cidade) Código de acesso internacional Código do país Código da cidade

África do Sul (Joanesburgo)

Código de acesso internacional:

09/091

Código do país: 27 Código da cidade: 11

Alemanha (Langen)

Código de acesso internacional: 00

Código do país: 49 Código da cidade: 6103

América Latina Suporte técnico ao cliente (Austin, Texas, Estados

Anguila Suporte geral Antígua e Barbuda Suporte geral Antilhas Holandesas Suporte geral

Nome do departamento ou área do serviço,

site na Web e endereço de correio eletrônico

Site na Web: support.euro.dell.com

Correio eletrônico: dell_za_support@dell.com

Clientes Gold

Suporte técnico

Proteção ao cliente

Ve nd as

Fax

Quadro de distribuição Site na Web: support.euro.dell.com

Correio eletrônico: tech_support_central_europe@dell.com

Suporte técnico

Proteção ao cliente para usuários domésticos e pequenas empresas

Proteção ao cliente de segmento global

Proteção ao cliente para contas preferenciais

Proteção ao cliente para contas grandes

Proteção ao cliente para contas do setor público

Quadro de distribuição

Unidos)

Serviços ao cliente (Austin, Texas, Estados Unidos)

Fax (Suporte técnico e Serviços ao cliente) (Austin, Texas, Estados Unidos)

Vendas (Austin, Texas, Estados Unidos)

Fax de Vendas (Austin, Texas, Estados Unidos)

Códigos de área,

números locais e

números gratuitos

011 709 7713

011 709 7710

011 709 7707

011 709 7700

011 706 0495

011 709 7700

06103 766-7200

0180-5-224400

06103 766-9570

06103 766-9420

06103 766-9560

06103 766-9555

06103 766-7000

512 728-4093

512 728-3619

512 728-3883

512 728-4397

512 728-4600

ou 512 728-3772

Discagem gratuita: 800-335-0031

1-800-805-5924

001-800-882-1519

Apêndice 83

Page 84

País (Cidade) Código de acesso internacional Código do país Código da cidade

Argentina (Buenos Aires)

Código de acesso internacional: 00

Código do país: 54 Código da cidade: 11

www.dell.com | support.dell.com

Aruba Suporte geral Austrália (Sydney)

Código de acesso internacional: 0011

Código do país: 61 Código da cidade: 2

Nome do departamento ou área do serviço,

site na Web e endereço de correio eletrônico

Site na Web: www.dell.com.ar

Correio eletrônico: us_latin_services@dell.com

Correio eletrônico para computadores de mesa e portáteis: la-techsupport@dell.com

Correio eletrônico para servidores e EMC: la_enterprise@dell.com

Proteção ao cliente

Suporte técnico

Serviços de suporte técnico

Ve nd as

Correio eletrônico (Austrália): au_tech_support@dell.com

Correio eletrônico (Nova Zelândia): nz_tech_support@dell.com

Usuários domésticos e pequenas empresas

Governo e empresas

PAD (Preferred Accounts Division [Divisão de contas preferenciais])

Pare servidores e armazenamento

Para computadores de mesa e portáteis

Proteção ao cliente

Vendas para clientes corporativos

Vendas transacionais

Fax

Códigos de área,

números locais e

números gratuitos

Discagem gratuita: 0-800-444-0730

Discagem gratuita: 0-800-444-0733

Discagem gratuita: 0-800-444-0724

0-810-444-3355

Discagem gratuita: 800-1578

1-300-65-55-33

Discagem gratuita: 1-800-633-559

Discagem gratuita: 1-800-060-889

Discagem gratuita: 11-800-505-095

Discagem gratuita: 1-800-733-314

Discagem gratuita: 1-800-819-339

Discagem gratuita: 1-800-808-385

Discagem gratuita: 1-800-808-312

Discagem gratuita: 1-800-818-341

84 Apêndice

Page 85

País (Cidade) Código de acesso internacional Código do país Código da cidade

Áustria (Viena)

Código de acesso internacional: 900

Código do país: 43 Código da cidade: 1

Bahamas Suporte geral Barbados Suporte geral Bélgica (Bruxelas)

Código de acesso internacional: 00

Código do país: 32 Código da cidade: 2

Bermudas Suporte geral Bolívia Suporte geral

Nome do departamento ou área do serviço,

site na Web e endereço de correio eletrônico

Site na Web: support.euro.dell.com

Correio eletrônico: tech_support_central_europe@dell.com

Vendas para usuários domésticos e pequenas empresas

Fax para usuários domésticos e pequenas empresas

Proteção ao cliente para usuários domésticos e pequenas empresas

Proteção ao cliente corporativo/contas preferenciais

Suporte técnico para usuários domésticos e pequenas empresas

Suporte técnico para clientes corporativos/contas preferenciais

Quadro de distribuição

Site na Web: support.euro.dell.com

Correio eletrônico para clientes que falam francês: support.euro.dell.com/be/fr/emaildell/

Suporte técnico

Fax do Suporte técnico

Proteção ao cliente

Vendas para clientes corporativos

Fax

Quadro de distribuição

Códigos de área,

números locais e

números gratuitos

0820 240 530 00

0820 240 530 49

0820 240 530 14

0820 240 530 16

0820 240 530 14

0660 8779

0820 240 530 00

Discagem gratuita: 1-866-278-6818

1-800-534-3066

02 481 92 88

02 481 92 95

02 713 15 .65

02 481 91 00

02 481 92 99

02 481 91 00

1-800-342-0671

Discagem gratuita: 800-10-0238

Apêndice 85

Page 86

País (Cidade) Código de acesso internacional Código do país Código da cidade

Brasil

Código de acesso internacional: 00

Código do país: 55 Código da cidade: 51

Brunei Código do país: 673

www.dell.com | support.dell.com

Canadá (North York, Ontário)

Código de acesso internacional: 011

Chile (Santiago)

Código do país: 56 Código da cidade: 2

Nome do departamento ou área do serviço,

site na Web e endereço de correio eletrônico

Site na Web: www.dell.com/br

Suporte ao cliente, Suporte técnico

Fax do Suporte técnico

Fax da Proteção ao cliente

Ve nd as

Suporte técnico ao cliente (Penang, Malásia)

Serviços ao cliente (Penang, Malásia)

Vendas transacionais (Penang, Malásia) Status de pedidos on-line: www.dell.ca/ostatus

AutoTech (suporte técnico automatizado)

Proteção ao cliente (vendas para usuários domésticos/pequenas empresas)

Proteção ao cliente (empresas de médio e grande porte, empresas do governo)

Suporte técnico (vendas para usuários domésticos/pequenas empresas)

Suporte técnico (empresas de médio e grande porte, empresas do governo)

Vendas (vendas para usuários domésticos/pequenas empresas)

Suporte técnico (empresas de médio/grande porte, empresas do governo)

Vendas de peças sobressalentes e Vendas de serviços estendidos

Vendas, Suporte ao cliente e Suporte técnico

Códigos de área,

números locais e

números gratuitos

0800 90 3355

51 481 5470

51 481 5480

0800 90 3390

604 633 4966

604 633 4949

604 633 4955

Discagem gratuita: 1-800-247-9362

Discagem gratuita: 1-800-847-4096

Discagem gratuita: 1-800-326-9463

Discagem gratuita: 1-800-847-4096

Discagem gratuita: 1-800-387-5757

Discagem gratuita: 1-800-387-5752

Discagem gratuita: 1-800-387-5755

1 866 440 3355

Discagem gratuita: 1230-020-4823

86 Apêndice

Page 87

País (Cidade) Código de acesso internacional Código do país Código da cidade

China (Xiamen)

Código do país: 86 Código da cidade: 592

Nome do departamento ou área do serviço,

site na Web e endereço de correio eletrônico

Site do suporte técnico na Web:

support.dell.com.cn

Correio eletrônico do suporte técnico: cn_support@dell.com

Fax do Suporte técnico

Suporte técnico (Dimension™ e Inspiron™)

Suporte técnico (OptiPlex™, Latitude™ e Dell Precision™)

Suporte técnico (servidores e armazenamento)

Suporte técnico (projetores, PDAs, impressoras, comutadores, roteadores etc.)

Códigos de área,

números locais e

números gratuitos

818 1350

Discagem gratuita: 800 858 2969

Discagem gratuita: 800 858 0950

Discagem gratuita: 800 858 0960

Discagem gratuita: 800 858 2920

Advocacia para clientes

Fax de advocacia para clientes

Usuários domésticos e pequenas empresas

Divisão de contas preferenciais

Contas corporativas grandes (GCP)

Contas corporativas grandes (contas-chave)

Contas corporativas grandes – Norte

Contas corporativas grandes – Norte (governo e educação)

Contas corporativas grandes – Leste

Contas corporativas grandes – Leste (governo e educação)

Contas corporativas grandes (Equipe de Queue)

Contas corporativas grandes – Sul

Contas corporativas grandes – Oeste

Contas corporativas grandes (peças sobressalentes)

Discagem gratuita: 800 858 2060

592 818 1308

Discagem gratuita: 800 858 2222

Discagem gratuita: 800 858 2557

Discagem gratuita: 800 858 2055

Discagem gratuita: 800 858 2628

Discagem gratuita: 800 858 2999

Discagem gratuita: 800 858 2955

Discagem gratuita: 800 858 2020

Discagem gratuita: 800 858 2669

Discagem gratuita: 800 858 2572

Discagem gratuita: 800 858 2355

Discagem gratuita: 800 858 2811

Discagem gratuita: 800 858 2621

Apêndice 87

Page 88

País (Cidade) Código de acesso internacional Código do país Código da cidade

Cingapura (Cingapura)

Código de acesso internacional: 005

Código do país: 65

Colômbia Suporte geral

www.dell.com | support.dell.com

Coréia (Seul)

Código de acesso internacional: 001

Código do país: 82 Código da cidade: 2

Costa Rica Suporte geral Dinamarca (Copenhague)

Código de acesso internacional: 00

Código do país: 45

Nome do departamento ou área do serviço,

site na Web e endereço de correio eletrônico

Suporte técnico (Dimension e Inspiron)

Suporte técnico (OptiPlex, Latitude e Precision)

Suporte técnico (PowerEdge e PowerVault)

Serviços ao cliente (Penang, Malásia)

Vendas transacionais

Vendas para clientes corporativos

Suporte técnico

Ve nd as

Serviços ao cliente (Seul, Coréia)

Serviços ao cliente (Penang, Malásia)

Fax

Quadro de distribuição

Site na Web: support.euro.dell.com

Suporte por correio eletrônico (computadores portáteis): den_nbk_support@dell.com

Suporte por correio eletrônico (computadores de mesa): den_support@dell.com

Suporte por correio eletrônico (servidores): Nordic_server_support@dell.com

Suporte técnico

Proteção ao cliente (relacional)

Proteção ao cliente para usuários domésticos e pequenas empresas

Quadro de distribuição (relacional)

Fax para quadro de distribuição (relacional)

Quadro de distribuição (usuários domésticos e pequenas empresas)

Fax para quadro de distribuição (usuários domésticos e pequenas empresas)

Códigos de área,

números locais e

números gratuitos

Discagem gratuita: 1800 394 7430

Discagem gratuita: 1800 394 7488

Discagem gratuita: 1800 394 7478

604 633 4949

Discagem gratuita: 800 6011 054

Discagem gratuita: 800 6011 053

980-9-15-3978

Discagem gratuita: 080-200-3800

Discagem gratuita: 080-200-3600

Discagem gratuita: 080-200-3800

604 633 4949

2194-6202

2194-6000

0800-012-0435

7023 0182

7023 0184

3287 5505

3287 1200

3287 1201

3287 5000

3287 5001

88 Apêndice

Page 89

País (Cidade) Código de acesso internacional Código do país Código da cidade

Dominica Suporte geral El Salvador Suporte geral Equador Suporte geral Espanha (Madri)

Código de acesso internacional: 00

Código do país: 34 Código da cidade: 91

Nome do departamento ou área do serviço,

site na Web e endereço de correio eletrônico

Site na Web: support.euro.dell.com

Correio eletrônico: support.euro.dell.com/es/es/emaildell/

Usuários domésticos e pequenas empresas

Suporte técnico

Proteção ao cliente

Ve nd as

Quadro de distribuição

Fax

Cliente corporativo

Suporte técnico

Proteção ao cliente

Quadro de distribuição

Fax

Códigos de área,

números locais e

números gratuitos

Discagem gratuita: 1-866-278-6821

01-899-753-0777

Discagem gratuita: 999-119

902 100 130

902 118 540

902 118 541

902 118 539

902 100 130

902 115 236

91 722 92 00

91 722 95 83

Apêndice 89

Page 90

País (Cidade) Código de acesso internacional Código do país Código da cidade

Estados Unidos (Austin, Texas)

Código de acesso internacional: 011

Código do país: 1

www.dell.com | support.dell.com

Nome do departamento ou área do serviço,

site na Web e endereço de correio eletrônico

Serviço automático de status de pedidos

AutoTech (computadores portáteis e de mesa) Consumidor (residencial e escritório doméstico)

Suporte técnico

Serviços ao cliente

Suporte e serviço da DellNet™

Clientes do Programa de aquisição de funcionários (EPP)

Site de serviços financeiros na Web: www.dellfinancialservices.com

Serviços financeiros (arrendamento/empréstimos)

Serviços financeiros (DPA – Dell Preferred Accounts [contas preferenciais da Dell])

Empresas

Serviços ao cliente e Suporte técnico

Clientes do Programa de aquisição de funcionários (EPP)

Suporte técnico para impressoras e projetores Setor público (governo, área educacional e área médica)

Serviços ao cliente e Suporte técnico

Clientes do Programa de aquisição de funcionários (EPP)

Vendas da Dell

Ponta de estoque da Dell (computadores reparados da Dell)

Vendas de softwares e periféricos

Vendas de peças sobressalentes

Vendas de garantia e serviços estendidos

Fax

Serviços da Dell para deficientes auditivos e pessoas com dificuldades de fala ou de audição

Discagem gratuita: 1-800-433-9014

Discagem gratuita: 1-800-247-9362

Discagem gratuita: 1-800-624-9896

Discagem gratuita: 1-800-624-9897

Discagem gratuita: 1-877-Dellnet

Discagem gratuita: 1-800-695-8133

Discagem gratuita: 1-877-577-3355

Discagem gratuita: 1-800-283-2210

Discagem gratuita: 1-800-822-8965

Discagem gratuita: 1-800-695-8133

Discagem gratuita: 1-877-459-7298

Discagem gratuita: 1-800-456-3355

Discagem gratuita: 1-800-234-1490

Discagem gratuita: 1-800-289-3355

Discagem gratuita: 1-888-798-7561

Discagem gratuita: 1-800-671-3355

Discagem gratuita: 1-800-357-3355

Discagem gratuita: 1-800-247-4618

Discagem gratuita: 1-800-727-8320

Códigos de área,

números locais e

números gratuitos

(1-877-335-5638)

ou Discagem gratuita:

1-800-879-3355

Discagem gratuita:

1-877-DELLTTY

(1-877-335-5889)

90 Apêndice

Page 91

País (Cidade) Código de acesso internacional Código do país Código da cidade

Finlândia (Helsinki)

Código de acesso internacional: 990

Código do país: 358 Código da cidade: 9

França (Paris) (Montpellier)

Código de acesso internacional: 00

Código do país: 33 Códigos das cidades: (1) (4)

Granada Suporte geral

Nome do departamento ou área do serviço,

site na Web e endereço de correio eletrônico

Site na Web: support.euro.dell.com

Correio eletrônico: fin_support@dell.com

Suporte por correio eletrônico (servidores): Nordic_support@dell.com

Suporte técnico

Fax do Suporte técnico

Proteção ao cliente relacional

Proteção ao cliente para usuários domésticos e pequenas empresas

Fax

Quadro de distribuição Site na Web: support.euro.dell.com Correio eletrônico:

support.euro.dell.com/fr/fr/emaildell/

Usuários domésticos e pequenas empresas

Suporte técnico

Proteção ao cliente

Quadro de distribuição

Quadro de distribuição (ligações de fora da França)

Ve nd as

Fax

Fax (ligações de fora da França)

Cliente corporativo

Suporte técnico

Proteção ao cliente

Quadro de distribuição

Ve nd as

Fax

Códigos de área,

números locais e

números gratuitos

09 253 313 60

09 253 313 81

09 253 313 38

09 693 791 94

09 253 313 99

09 253 313 00

0825 387 270

0825 823 833

0825 004 700

04 99 75 40 00

0825 004 700

0825 004 701

04 99 75 40 01

0825 004 719

0825 338 339

01 55 94 71 00

01 55 94 71 01

Discagem gratuita: 1-866-540-3355

Apêndice 91

Page 92

País (Cidade) Código de acesso internacional Código do país Código da cidade

Grécia

Código de acesso internacional: 00

Código do país: 30

www.dell.com | support.dell.com

Guatemala Suporte geral Guiana Suporte geral Discagem gratuita: 1-877-270-4609 Holanda (Amsterdã)

Código de acesso internacional: 00

Código do país: 31 Código da cidade: 20

Nome do departamento ou área do serviço,

site na Web e endereço de correio eletrônico

Site na Web: support.euro.dell.com

Correio eletrônico: support.euro.dell.com/gr/en/emaildell/

Suporte técnico

Suporte técnico ao serviço Gold

Quadro de distribuição

Quadro de distribuição do serviço Gold

Ve nd as

Fax

Site na Web: support.euro.dell.com

Suporte técnico

Fax do Suporte técnico

Proteção ao cliente para usuários domésticos e pequenas empresas

Proteção ao cliente relacional

Vendas para usuários domésticos e pequenas empresas

Vendas relacionais

Fax de Vendas para usuários domésticos e pequenas empresas

Fax de vendas relacionais

Quadro de distribuição

Fax do quadro de distribuição

Códigos de área,

números locais e

números gratuitos

00800-44 14 95 18

00800-44 14 00 83

2108129810

2108129811

2108129800

2108129812

1-800-999-0136

020 674 45 00

020 674 47 66

020 674 42 00

020 674 4325

020 674 55 00

020 674 50 00

020 674 47 75

020 674 47 50

020 674 50 00

020 674 47 50

92 Apêndice

Page 93

País (Cidade) Código de acesso internacional Código do país Código da cidade

Hong Kong

Código de acesso internacional: 001

Código do país: 852

Ilhas Cayman Suporte geral Ilhas Turks e Caicos Suporte geral Ilhas Virgens (EUA) Suporte geral Ilhas Virgens Britânicas Suporte geral Índia Suporte técnico

Nome do departamento ou área do serviço,

site na Web e endereço de correio eletrônico

Site na Web: support.ap.dell.com

Correio eletrônico: apsupport@dell.com

Suporte técnico (Dimension™ e Inspiron™)

Suporte técnico (OptiPlex™, Latitude™ e Dell Precision™)

Suporte técnico (PowerApp™, PowerEdge™, PowerConnect™ e PowerVault™)

Linha direta da EEC para clientes Gold

Advocacia para clientes

Contas corporativas grandes

Programas para clientes globais

Divisão de médias empresas

Divisão de usuários domésticos e pequenas empresas

Ve nd as

Códigos de área,

números locais e

números gratuitos

2969 3188

2969 3191

2969 3196

2969 3187

3416 0910

3416 0907

3416 0908

3416 0912

2969 3155

1-800-805-7541

Discagem gratuita: 1-866-540-3355

1-877-673-3355

Discagem gratuita: 1-866-278-6820

1600 33 8045

1600 33 8044

Apêndice 93

Page 94

País (Cidade) Código de acesso internacional Código do país Código da cidade

Irlanda (Cherrywood)

Código de acesso internacional: 16

Código do país: 353 Código da cidade: 1

www.dell.com | support.dell.com

Itália (Milão)

Código de acesso internacional: 00

Código do país: 39 Código da cidade: 02

Jamaica Suporte geral (somente ligações dentro da Jamaica)

Nome do departamento ou área do serviço,

site na Web e endereço de correio eletrônico

Site na Web: support.euro.dell.com

Correio eletrônico: dell_direct_support@dell.com

Suporte técnico

Suporte técnico no Reino Unido (somente ligações dentro do Reino Unido)

Proteção ao cliente para usuários domésticos

Proteção ao cliente para pequenas empresas

Proteção ao cliente no Reino Unido (somente ligações dentro do Reino Unido)

Proteção ao cliente corporativo

Proteção ao cliente corporativo (somente ligações dentro do Reino Unido)

Vendas na Irlanda

Vendas no Reino Unido (somente ligações dentro do Reino Unido)

Fax/Fax para vendas

Quadro de distribuição Site na Web: support.euro.dell.com Correio eletrônico:

support.euro.dell.com/it/it/emaildell/

Usuários domésticos e pequenas empresas

Suporte técnico

Proteção ao cliente

Fax

Quadro de distribuição

Cliente corporativo

Suporte técnico

Proteção ao cliente

Fax

Quadro de distribuição

Códigos de área,

números locais e

números gratuitos

1850 543 543

0870 908 0800

01 204 4014

0870 906 0010

1850 200 982

0870 907 4499

01 204 4444

0870 907 4000

01 204 0103

01 204 4444

02 577 826 90

02 696 821 14

02 696 821 13

02 696 821 12

02 577 826 90

02 577 825 55

02 575 035 30

02 577 821

1-800-682-3639

94 Apêndice

Page 95

País (Cidade) Código de acesso internacional Código do país Código da cidade

Japão (Kawasaki)

Código de acesso internacional: 001

Código do país: 81 Código da cidade: 44

Nome do departamento ou área do serviço,

site na Web e endereço de correio eletrônico

Site na Web: support.jp.dell.com

Suporte técnico (servidores)

Suporte técnico fora do Japão (servidores)

Suporte técnico (Dimension™ e Inspiron™)

Suporte técnico fora do Japão (Dimension e Inspiron)

Suporte técnico (Dell Precision™, OptiPlex™ e Latitude™)

Suporte técnico fora do Japão (Dell Precision, OptiPlex e Latitude)

Suporte técnico (PDAs, projetores, impressoras, roteadores)

Suporte técnico fora do Japão (PDAs, projetores, impressoras, roteadores)

Serviço de Faxbox

Serviço automático de pedidos (disponível 24 horas)

Proteção ao cliente

Divisão de vendas para empresas (até 400 funcionários)

Vendas da Divisão de contas preferenciais (acima de 400 funcionários)

Vendas para contas corporativas grandes (acima de 3.500 funcionários)

Vendas para o setor público (órgãos governamentais, instituições educacionais e instituições médicas)

Segmento global – Japão

Usuário individual

Quadro de distribuição

Códigos de área,

números locais e

números gratuitos

Discagem gratuita: 0120-198-498

81-44-556-4162

Discagem gratuita: 0120-198-226

81-44-520-1435

Discagem gratuita: 0120-198-433

81-44-556-3894

Discagem gratuita: 0120-981-690

81-44-556-3468

044-556-3490

044-556-3801

044-556-4240

044-556-1465

044-556-3433

044-556-3430

044-556-1469

044-556-3469

044-556-1760

044-556-4300

Apêndice 95

Page 96

País (Cidade) Código de acesso internacional Código do país Código da cidade

Luxemburgo

Código de acesso internacional: 00

Código do país: 352

www.dell.com | support.dell.com

Macau Código do país: 853

Malásia (Penang)

Código de acesso internacional: 00

Código do país: 60 Código da cidade: 4

México

Código de acesso internacional: 00

Código do país: 52

Nome do departamento ou área do serviço,

site na Web e endereço de correio eletrônico

Site na Web: support.euro.dell.com

Correio eletrônico: tech_be@dell.com

Suporte técnico (Bruxelas, Bélgica)

Vendas para usuários domésticos e pequenas empresas (Bruxelas, Bélgica)

Vendas para clientes corporativos (Bruxelas, Bélgica)

Proteção ao cliente (Bruxelas, Bélgica)

Fax (Bruxelas, Bélgica)

Quadro de distribuição (Bruxelas, Bélgica)

Suporte técnico

Serviços ao cliente (Penang, Malásia)

Vendas transacionais

Suporte técnico (Dell Precision, OptiPlex e Latitude)

Suporte técnico (Dimension e Inspiron)

Suporte técnico (PowerEdge e PowerVault)

Serviços ao cliente

Vendas transacionais

Vendas para clientes corporativos

Suporte técnico ao cliente

Ve nd as

Serviços ao cliente

Principal

Códigos de área,

números locais e

números gratuitos

3420808075

Discagem gratuita: 080016884

02 481 91 00

02 481 91 19

02 481 92 99

02 481 91 00

Discagem gratuita: 0800 582

604 633 4949

Discagem gratuita: 0800 581

Discagem gratuita: 1 800 88 0193

Discagem gratuita: 1 800 88 1306

Discagem gratuita: 1800 88 1386

04 633 4949

Discagem gratuita: 1 800 888 202

Discagem gratuita: 1 800 888 213

001-877-384-8979

ou 001-877-269-3383

50-81-8800

ou 01-800-888-3355

001-877-384-8979

ou 001-877-269-3383

50-81-8800

ou 01-800-888-3355

96 Apêndice

Page 97

País (Cidade) Código de acesso internacional Código do país Código da cidade

Montserrat Suporte geral Nicarágua Suporte geral Noruega (Lysaker)

Código de acesso internacional: 00

Código do país: 47

Nova Zelândia

Código de acesso internacional: 00

Código do país: 64

Nome do departamento ou área do serviço,

site na Web e endereço de correio eletrônico

Site na Web: support.euro.dell.com

Suporte por correio eletrônico (computadores portáteis):

nor_nbk_support@dell.com

Suporte por correio eletrônico (computadores de mesa):

nor_support@dell.com

Suporte por correio eletrônico (servidores):

nordic_server_support@dell.com

Suporte técnico

Proteção ao cliente relacional

Proteção ao cliente para usuários domésticos e pequenas empresas

Quadro de distribuição

Quadro de distribuição por fax

Correio eletrônico (Nova Zelândia): nz_tech_support@dell.com

Correio eletrônico (Austrália): au_tech_support@dell.com

Suporte técnico (para computadores portáteis edemesa)

Suporte técnico (para servidores e armazenamento)

Usuários domésticos e pequenas empresas

Governo e empresas

Ve nd as

Fax

Códigos de área,

números locais e

números gratuitos

Discagem gratuita: 1-866-278-6822

001-800-220-1006

671 16882

671 17514

23162298

671 16800

671 16865

0800 443 563

0800 505 098

0800 446 255

0800 444 617

0800 441 567

0800 441 566

Apêndice 97

Page 98

País (Cidade) Código de acesso internacional Código do país Código da cidade

Pan am á Suporte geral Peru Suporte geral Polônia (Varsóvia)

Código de acesso internacional: 011

Código do país: 48 Código da cidade: 22

www.dell.com | support.dell.com

Portugal

Código de acesso internacional: 00

Código do país: 351

Porto Rico Suporte geral

Nome do departamento ou área do serviço,

site na Web e endereço de correio eletrônico

Site na Web: support.euro.dell.com

Correio eletrônico: pl_support_tech@dell.com

Telefone de Serviços ao cliente

Proteção ao cliente

Ve nd as

Fax de Serviços ao cliente

Fax da Recepção

Quadro de distribuição Site na Web: support.euro.dell.com

Correio eletrônico: support.euro.dell.com/pt/en/emaildell/

Suporte técnico

Proteção ao cliente

Ve nd as

Fax

Códigos de área,

números locais e

números gratuitos

001-800-507-0962

0800-50-669

57 95 700

57 95 999

57 95 806

57 95 998

57 95 999

707200149

800 300 413

800 300 410 ou 800 300 411 ou

800 300 412 ou 21 422 07 10

21 424 01 12

1-800-805-7545

98 Apêndice

Page 99

País (Cidade) Código de acesso internacional Código do país Código da cidade

Reino Unido (Bracknell)

Código de acesso internacional: 00

Código do país: 44 Código da cidade: 1344

República Dominicana Suporte geral República Tcheca (Praga)

Código de acesso internacional: 00

Código do país: 420 Código da cidade: 2

Nome do departamento ou área do serviço,

site na Web e endereço de correio eletrônico

Site na Web: support.euro.dell.com

Site da Proteção ao cliente na Web:

support.euro.dell.com/uk/en/ECare/Form/Home.asp

Correio eletrônico: dell_direct_support@dell.com

Suporte técnico (clientes corporativos/contas preferenciais/PAD [acima de 1.000 funcionários])

Suporte técnico (direto/PAD e geral)

Proteção ao cliente para contas globais

Proteção ao cliente para usuários domésticos e pequenas empresas

Proteção ao cliente corporativo

Proteção ao cliente para contas preferenciais (500 a 5.000 funcionários)

Proteção ao cliente para o governo central

Proteção ao cliente da área educacional e Governo local

Proteção ao cliente (instituições médicas)

Vendas para usuários domésticos e pequenas empresas

Vendas para clientes corporativos/setor público

Fax para usuários domésticos e pequenas empresas

Site na Web: support.euro.dell.com

Correio eletrônico: czech_dell@dell.com

Suporte técnico

Fax do Suporte técnico

Proteção ao cliente

Fax da Proteção ao cliente

Quadro de distribuição

Códigos de área,

números locais e

números gratuitos

0870 908 0500

0870 908 0800

01344 373 186

0870 906 0010

01344 373 185

0870 906 0010

01344 373 193

01344 373 199

01344 373 194

0870 907 4000

01344 860 456

0870 907 4006

1-800-148-0530

02 2186 27 27

02 2186 27 28

02 2186 27 11

02 2186 27 14

02 2186 27 11

Apêndice 99

Page 100

País (Cidade) Código de acesso internacional Código do país Código da cidade

Santa Lúcia Suporte geral São Vicente e Granadinas Suporte geral St. Kitts e Nevis Suporte geral Sudeste asiático e

Costa do Pacífico Suécia (Upplands Vasby)

Código de acesso

www.dell.com | support.dell.com

internacional: 00 Código do país: 46 Código da cidade: 8

Nome do departamento ou área do serviço,

site na Web e endereço de correio eletrônico

Suporte técnico ao cliente, Serviços ao cliente e Vendas (Penang, Malásia)

Site na Web: support.euro.dell.com

Correio eletrônico: swe_support@dell.com

Suporte por correio eletrônico para Latitude e Inspiron: Swe-nbk_kats@dell.com

Suporte por correio eletrônico para OptiPlex: Swe_kats@dell.com

Suporte por correio eletrônico para servidores: Nordic_server_support@dell.com

Suporte técnico

Proteção ao cliente relacional

Proteção ao cliente para usuários domésticos e pequenas empresas

Suporte ao Programa de aquisição de funcionários (EPP)

Fax do Suporte técnico

Ve nd as

Códigos de área,

números locais e

números gratuitos

1-800-882-1521

Discagem gratuita: 1-877-270-4609

Discagem gratuita: 1-877-441-4731

604 633 4810

08 590 05 199

08 590 05 642

08 587 70 527

20 140 14 44

08 590 05 594

08 590 05 185

100 Apêndice