Danfoss Link CC User guide [fr]

Danfoss Link™

FAQ – Problèmes avec le Wi-Fi ou l’application

Danfoss Link™ CC

Lorsque vous ne parvenez pas à connecter au Wi-Fi avec l’application téléchargée sur votre téléphone, il convient
avant tout de vérifier l’état de votre connexion dans le Danfoss Link™ CC.

Pour ce faire, procédez comme suit dans le menu de votre Danfoss Link™ CC :

• Appuyez sur « Commande de la maison » au bas de l’écran.

• Appuyez sur « Réglage ».

• Appuyez sur « Wi-Fi et Applis ».

1. Le Wi-Fi de votre Danfoss Link™ CC est désactivé.

2. Le Wi-Fi est activé, mais le signal de votre routeur est inexistant ou trop faible.

3. La connexion Wi-Fi au modem est établie, mais votre modem ou routeur

n’est pas connecté à Internet.

4. Toutes les connexions de votre Danfoss Link™ CC sont établies.

Voici les méthodes de résolution de problème correspondant aux quatre états de votre Danfoss Link™ CC :

1. Le Wi-Fi de votre Danfoss Link™ CC est désactivé

Procédez comme suit dans le menu de votre Danfoss Link™ CC :

• Appuyez sur « Commande de la maison » au bas de l’écran.

• Appuyez sur « Réglage ».

• Appuyez sur « Wi-Fi et Applis ».

• Appuyez sur MARCHE, sélectionnez un réseau Wi-Fi et saisissez votre mot de passe.

2. Signal Wi-Fi de votre modem inexistant ou trop faible

De nombreux facteurs peuvent être à l’origine d’une déconnexion temporaire de votre Danfoss Link™ CC.
Voici les causes les plus courantes des pertes de connexion :

• La connexion Wi-Fi de l’endroit où se trouve votre Danfoss Link™ CC est mauvaise. Si possible, déplacez votre routeur

ou votre Danfoss Link™ CC pour améliorer la qualité de la connexion. Par ailleurs, il est également possible de recourir
à un amplificateur de signal Wi-Fi pour accroître la portée de votre routeur.

• Il y a un problème avec votre routeur Wi-Fi. Vous pouvez vous en assurer en vérifiant si votre téléphone parvient

à se connecter à Internet via le même réseau Wi-Fi.

• Redémarrez votre routeur, puis votre Danfoss Link™ CC.

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Lorsqu’aucune des causes évoquées ci-avant n’est à l’origine de votre problème de connexion, voici la marche à suivre
pour tenter d’y remédier :

• Vérifiez les paramètres de votre routeur. Le tableau ci-dessous reprend les paramètres recommandés.

Paramètre Valeur Remarques

SSID Nom de votre réseau

Masqué Désactiver

Fréquence (*) 2,4 GHz

Mode 2,4 GHz (*) 802,11 b/g/n N’utilisez jamais le mode « n » seul.

Sécurité (*) WPA2 Personnel (AES) N’utilisez pas le mode mixte WPA/WPA2.

Canal (*)

Largeur de canal 2,4 GHz (*) 20 MHz N’utilisez pas 40 MHz.

Authentification ou filtrage d’adresse MAC Désactiver

DHPC Activer N’utilisez pas plus d’un serveur DHCP par réseau.

Ports utilisés 80 et 443

(*) Paramètre vivement recommandé pour une connexion optimale à votre Danfoss Link™ CC.

Fixe (canal 1, 6 ou 11) Utilisez uniquement les canaux 1, 6 ou 11 car ils présentent

Le Danfoss Link CC prend en charge une fréquence
de 2,4 GHz uniquement.

le moins d’interférences.

• D’autres appareils ou réseaux sans fil sont susceptibles d’interférer avec les réseaux à 2,4 GHz. Il s’agit souvent, par exemple,

des réseaux Wi-Fi de vos voisins, téléphones sans fil, système d’alarme anti-intrusion, détecteurs à infrarouge, dispositifs
de surveillance des bébés (moniteurs), matériel audiovisuel sans fil, claviers/souris sans fil, fours à micro-ondes et autres
dispositifs Bluetooth.

• Vérifiez la fonction de contrôle parental de votre modem/routeur, ainsi que les paramètres de votre pare-feu.

Consultez la documentation de votre modem ou routeur pour voir si cette fonction est activée sur votre réseau
et savoir comment exclure ces restrictions du Danfoss Link™ CC.

• Mettez à jour votre point d’accès Wi-Fi ou le micrologiciel de votre routeur/modem.

3. Votre modem ou routeur n’est pas connecté à Internet

• Vérification du modem :

Assurez-vous que votre modem est connecté à Internet en vérifiant si votre smartphone ou ordinateur portable parvient
à se connecter au réseau Wi-Fi.
Le cas échéant, vérifiez si la fonction de contrôle parental de votre modem/routeur et les paramètres de votre pare-feu
sont activés. Consultez la documentation de votre modem ou routeur pour voir si cette fonction est activée sur votre réseau
et savoir comment exclure ces restrictions du Danfoss Link™ CC.

• Réinitialisation :

Débranchez votre modem et votre routeur, puis patientez une quinzaine de secondes. Ensuite, commencez par rebrancher
votre modem et attendez la fin de son redémarrage pour rebrancher votre routeur.
Si votre modem et votre routeur ne constituent qu’un seul et même appareil, vous devez uniquement débrancher
cet appareil pendant 15 secondes.

Si vous rencontrez encore des problèmes de connexion à Internet avec votre Danfoss Link™ CC ou d’autres appareils
de votre habitation, nous vous conseillons de prendre contact avec votre fournisseur d’accès.

4. Toutes les connexions de votre Danfoss Link™ CC sont établies

Le problème vient de votre smartphone. Recourez à l’une des solutions suivantes pour y remédier :

• Redémarrez l’application de votre smartphone.

• Vérifiez si votre smartphone est bien connecté à Internet via un réseau Wi-Fi ou mobile (3G ou 4G).

Désactivez votre connexion Wi-Fi ou mobile, puis réactivez-la.

• Redémarrez votre smartphone.

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