Cisco System 7911G User Manual [fr]
Manuel du téléphone
Manuel du téléphone IP Cisco
Unified 7906G/7911G pour Cisco
Unified Communications
Manager 6.0 (SCCP et SIP)
Siège social aux États-Unis
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
États-Unis
http://www.cisco.com
Tél. : +1 408 526-4000
+1 800 553-NETS (6387)
Fax : +1 408 527-0883
Tâches téléphoniques courantes
Définition des touches dynamiques
Afficher l’Aide en
ligne sur le téléphone
Passer un appel Décrochez avant ou après
Rappeler le dernier
numéro composé
Parler dans le
combiné et écouter
via le haut-parleur
Écouter via le hautparleur uniquement
Utiliser les journaux
d’appels
Modifier un numéro Appuyez sur
Mettre en attente/
Reprendre un appel
Transférer un appel
vers un nouveau
numéro
Démarrer une
conférence
téléphonique
standard (ad hoc)
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trademarks of Cisco Systems, Inc. and/or its affiliates in the United States and
certain other countries. All other trademarks mentioned in this document or
Website are the property of their respective owners. The use of the word
partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any
other company. (0610R)
© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Appuyez sur et
sélectionnez
avoir composé un numéro.
Appuyez sur
(Mode écoute collective
uniquement.) Appuyez sur
ÉcColl.
(Mode moniteur uniquement.)
Appuyez sur
Appuyez sur et
sélectionnez
Appels en absence, Appels
composés
Sélectionnez un numéro et
appuyez sur
<<
ou sur >>.
Mettez en surbrillance un
appel à mettre en attente ou à
reprendre et appuyez sur .
Appuyez sur
le numéro, puis appuyez
de nouveau sur
Appuyez sur
composez le numéro du
participant, puis appuyez
de nouveau sur
Aide
.
Bis
.
Monit.
Répertoires >
ou
Appels reçus
Compos.
ÉditNum
Tr ns fe r
Tr ns fe r
autres
Conf.
OL-13282-01
, sur
, entrez
.
>
Conf.
.
,
LIVRET DE RÉFÉRENCE
Téléphone IP Cisco
Unified 7906G/7911G
pour Cisco Unified
Communications
Manager 6.0
(SCCP et SIP)
Définition des touches dynamiques
Icônes de l’écran du téléphone
Icônes des boutons
Numérotation abrégée
Tâches téléphoniques courantes
AGrpIntr
Annuler
autres
Bis
Compos.
Conf.
Détails
(SCCP uniquement)
ÉcColl.
ÉCInact
ÉditNum
Effacer
Effacer
Fermer
FinApp.
GrpIntr
InsConf
Insert
Intrcpt
Joindre
(SCCP uniquement)
Répondre à un appel en sonnerie d’un
groupe associé
Annuler une opération ou quitter un
écran sans appliquer les modifications
effectuées
Afficher d’autres touches dynamiques
Rappeler le dernier numéro composé
Composer un numéro de téléphone
Établir une conférence téléphonique
Ouvrir l’enregistrement Détails d’un
appel à plusieurs interlocuteurs dans les
journaux d’appels en absence et reçus
Parler dans le combiné et écouter via le
haut-parleur (écoute collective)
Désactiver l’écoute collective
Modifier un numéro dans un journal
d’appels
Réinitialiser les valeurs par défaut des
paramètres
Supprimer des enregistrements ou des
paramètres
Fermer la fenêtre active
Ne plus participer à l’appel en cours
Répondre à un appel en sonnerie d’un
autre groupe
Participer à un appel sur une ligne
partagée et établir une conférence
téléphonique
Vous joindre à un appel sur une ligne
partagée
Répondre à un appel de votre groupe
Mettre en communication plusieurs
appelants sur une même ligne pour
établir une conférence téléphonique
ListConf
ModeVid.
(SCCP uniquement)
MonInact
Monit.
MàJ
Msgs
MulConf
NPD
NumAbr
NvAppel
Parquer
QRT
Quitter
Rappel
Recher.
RenvTt
Répond.
Rvoi Im
SupDerA
Supprimer
Supprimer
Tr ns Di r
(SCCP uniquement)
Afficher la liste des participants à la
conférence
Choisir un mode d’affichage vidéo
Désactiver la fonction Monit.
Écouter un appel à l’aide du haut-parleur
Actualiser le contenu
Accéder au système de messagerie vocale
Héberger une conférence téléphonique
Meet-Me
Activer/Désactiver la fonction Ne pas
déranger (NPD)
Utiliser un code de numérotation abrégée
Passer un nouvel appel
Stocker un appel à l’aide de la fonction
de parcage d’appels
Soumettre à l’administrateur système les
problèmes relatifs aux appels
Revenir à l’écran précédent
Recevoir une notification lorsqu’une
extension devient disponible
Effectuer une recherche dans une liste
de répertoires
Configurer/Annuler le renvoi d’appels
Répondre à un appel
Transférer ou rediriger un appel vers un
système de messagerie vocale
Abandonner le dernier interlocuteur à
avoir rejoint une conférence téléphonique
Exclure un participant de la conférence
Supprimer les caractères situés à droite
du curseur lors de l’utilisation de la
touche ÉditNum
Transférer deux appels l’un vers l’autre
Tr ns fe r
<<
>>
Transférer un appel
Supprimer les caractères entrés
Passer d’un caractère entré à un autre
Icônes de l’écran du téléphone
État de la ligne/de l’appel
Fonction de renvoi d’appels activée
Appel en attente
Appel pris
Combiné décroché
Combiné raccroché
Appel entrant
Ligne partagée en cours d’utilisation
Appel authentifié
Appel chiffré
Appel prioritaire
Appel d’importance moyenne
Appel très important
Appel de la plus haute importance
Autres fonctions
Numérotation abrégée configurée
Message en attente
Option sélectionnée
Fonction activée
Entrée d’URL du journal d’appels prête
à être modifiée (SIP uniquement)
Mode audio ou vidéo
Combiné en cours d’utilisation
Haut-parleur en cours d’utilisation
(moniteur activé)
Vidéo activée (téléphone IP Cisco
Unified 7911G uniquement avec SCCP)
Icônes des boutons
Vol um e
Navigation
Attente
Menu Applications
Numérotation abrégée
Pour... Procédez comme suit...
Composer un
numéro abrégé
• Appuyez sur et
sélectionnez un numéro
à composer.
• Appuyez sur et
sélectionnez Répertoires
> Numérotations abrégées.
Sélectionnez un numéro
à composer.
• Entrez un numéro abrégé
en mode combiné
raccroché, puis appuyez
sur NumAbr.
Table des matières
Mise en route 1
Utilisation de ce manuel 1
Recherche d’informations supplémentaires 2
Informations relatives à la sécurité et aux performances 2
Présentation de la sécurité des produits Cisco 3
Fonctions d’accessibilité 3
Raccordement du téléphone 4
Présentation de votre téléphone 8
Présentation des boutons et du matériel 8
Explication de la différence entre une ligne et un appel 10
Présentation des icônes de lignes et d’appels 10
Accès au menu Applications 11
Accès au système d’aide du téléphone 12
Explications relatives à la disponibilité des fonctions 12
Différence entre le protocole SIP et le protocole SCCP 12
Gestion de base des appels 13
Établissement d’un appel : options de base 13
Établissement d’un appel : options supplémentaires 14
Réponse à un appel 16
Fin d’un appel 18
Utilisation des fonctions Attente et Reprise 18
Passage d’un appel à un autre 19
Transfert d’un appel en cours vers un autre téléphone 19
Affichage de plusieurs appels 20
Transfert d’appels 20
Transfert d’un appel vers un système de messagerie vocale 21
Renvoi de tous les appels vers un autre numéro 22
Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 v
Utilisation de la fonction Ne pas déranger 23
Établissement de conférences téléphoniques 24
Présentation des différents types de conférences téléphoniques 24
Établissement d’une conférence téléphonique standard et connexion à elle 25
Établissement d’une conférence téléphonique Meet-Me ou connexion à elle 27
Gestion avancée des appels 28
Numérotation abrégée 28
Interception d’un appel redirigé sur votre téléphone 29
Stockage et récupération d’appels parqués 30
Déconnexion de groupes de recherche 31
Utilisation d’une ligne partagée 32
Présentation des lignes partagées 32
Procédure destinée à vous joindre à un appel sur une ligne partagée 33
Procédure destinée à empêcher d’autres membres d’une ligne partagée d’afficher
vos appels ou de s’y joindre
34
Établissement et réception d’appels sécurisés 34
Suivi des appels suspects 35
Attribution de la priorité aux appels critiques 36
Utilisation de la fonction de substitution de poste de Cisco 37
Gestion des appels professionnels à l’aide d’un seul numéro de téléphone 38
Utilisation d’un combiné, d’un casque et d’un haut-parleur 41
Utilisation du mode écoute collective 41
Utilisation du mode moniteur 42
Utilisation et obtention d’un casque 43
Utilisation du mode réponse automatique 43
Modification des paramètres du téléphone 44
Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message 44
Personnalisation de l’écran du téléphone 45
vi OL-13282-01
Utilisation des journaux d’appels et des répertoires 46
Utilisation des journaux d’appels 46
Composition depuis le répertoire 48
Utilisation du répertoire d’entreprise sur le téléphone 49
Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone 50
Accès aux messages vocaux 53
Utilisation des pages Web Options utilisateur 54
Accès à vos pages Web Options utilisateur 54
Configuration des fonctions et des services sur le Web 55
Utilisation du répertoire personnel sur le Web 55
Utilisation de votre carnet d’adresses personnel sur le Web 56
Configuration de numéros abrégés de contacts personnels sur le Web 56
Utilisation de l’outil de synchronisation du carnet d’adresses 57
Configuration de numéros abrégés sur le Web 58
Configuration de services téléphoniques sur le Web 59
Contrôle des paramètres utilisateur sur le Web 60
Contrôle des paramètres de ligne sur le Web 61
Utilisation de Cisco WebDialer 63
Configuration des téléphones et des listes d’accès pour la connexion mobile 65
Présentation des options de configuration supplémentaires 67
Dépannage de votre téléphone 69
Informations générales de dépannage 69
Affichage des données d’administration de votre téléphone 70
Utilisation de l’outil de génération de rapports qualité 70
Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco 71
Index 73
Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 vii
viii OL-13282-01
Mise en route
Utilisation de ce manuel
Ce manuel propose une présentation générale des fonctions disponibles sur votre téléphone.
Lisez-le dans son intégralité pour prendre connaissance de toutes les possibilités de votre téléphone.
En particulier, le tableau ci-dessous permet d’accéder d’un seul clic aux sections les plus utilisées.
Pour... Procédez comme suit...
Apprendre à utiliser le téléphone par
vous-même
Prendre connaissance des consignes
de sécurité
Raccorder le téléphone Reportez-vous à Raccordement du téléphone, page 4.
Utiliser le téléphone une fois installé Commencez par vous reporter à Présentation de votre
En savoir plus sur les boutons
du téléphone
Passer des appels Reportez-vous à Établissement d’un appel : options de base,
Mettre des appels en attente Reportez-vous à Utilisation des fonctions Attente et
Transférer des appels Reportez-vous à Transfert d’appels, page 20.
Établir des conférences téléphoniques Reportez-vous à Établissement de conférences
Configurer la numérotation abrégée Reportez-vous à Numérotation abrégée, page 28.
Partager un numéro de téléphone Reportez-vous à Utilisation d’une ligne partagée, page 32.
Utiliser le haut-parleur du téléphone Reportez-vous à Utilisation d’un combiné, d’un casque et
Modifier le volume de la sonnerie
ou la tonalité
Afficher vos appels en absence Reportez-vous à Utilisation des journaux d’appels et des
Appuyez sur et sélectionnez Aide.
Reportez-vous à Informations relatives à la sécurité et aux
performances, page 2.
téléphone, page 8.
Reportez-vous à Présentation des boutons et du matériel,
page 8.
page 13.
Reprise, page 18.
téléphoniques, page 24.
d’un haut-parleur, page 41.
Reportez-vous à Modification des paramètres du téléphone,
page 44.
répertoires, page 46.
Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 1
Pour... Procédez comme suit...
Écouter vos messages vocaux Reportez-vous à Accès aux messages vocaux, page 53.
Consulter les définitions des touches
dynamiques et des icônes
Reportez-vous au livret de référence au début du présent
manuel.
Recherche d’informations supplémentaires
Pour obtenir la documentation la plus récente de Cisco, reportez-vous au site Web suivant :
http://www.cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/tsd_products_support_series_home.htm
Vous pouvez accéder au site Web de Cisco à l’adresse suivante :
http://www.cisco.com/
Les sites Web de Cisco pour chaque pays sont accessibles à l’adresse suivante :
http://www.cisco.com/public/countries_languages.shtml
Informations relatives à la sécurité et aux performances
Cette section décrit l’impact des pannes d’électricité et des autres périphériques sur votre téléphone
IP Cisco Unified.
Panne d’électricité
Selon votre téléphone, vous avez peut-être directement accès au service d’urgence. Si l’alimentation est
interrompue, le service d’appel d’urgence et de réparation sera indisponible pendant toute la durée
de la coupure. Il se peut que vous deviez réinitialiser ou reconfigurer votre téléphone pour pouvoir
utiliser le service d’appel d’urgence et de réparation.
Utilisation de périphériques externes
Les informations suivantes s’appliquent lorsque vous utilisez des périphériques externes avec
le téléphone IP Cisco Unified :
Cisco recommande d’utiliser des périphériques externes de bonne qualité (casques) blindés
contre les interférences produites par les signaux de fréquences radio (RF) et audio (AF).
Selon la qualité de ces périphériques et leur proximité par rapport à d’autres périphériques, tels que
des téléphones portables ou des radios bidirectionnelles, des parasites sonores peuvent toujours se
produire. Dans ce cas, Cisco vous recommande d’effectuer une ou plusieurs des opérations suivantes :
• Éloignez le périphérique externe de la source émettrice des signaux de fréquences radio et audio.
• Maintenez les câbles du périphérique externe éloignés de la source émettrice des signaux
de fréquences radio et audio.
2 OL-13282-01
• Utilisez des câbles blindés pour le périphérique externe ou des câbles dotés d’un blindage supérieur
et d’un meilleur connecteur.
• Raccourcissez le câble du périphérique externe.
• Utilisez des structures en ferrite ou d’autres dispositifs de ce type pour les câbles du périphérique
externe.
La société Cisco ne peut pas garantir les performances du système car elle ne dispose d’aucun moyen
de contrôle sur la qualité des périphériques externes, des câbles et des connecteurs utilisés. Le système
fonctionne de manière adéquate lorsque les périphériques appropriés sont connectés à l’aide de câbles
et de connecteurs de bonne qualité.
Avertissement Dans les pays de l’Union européenne, utilisez uniquement des casques conformes
à la directive 89/336/CE sur la compatibilité électromagnétique (CEM).
Mise en route
Présentation de la sécurité des produits Cisco
Ce produit contient des fonctions cryptographiques et est soumis aux lois des États-Unis et des
autres pays, qui régissent l’importation, l’exportation, le transfert et l’utilisation. La fourniture
de produits cryptographiques Cisco n’autorise pas un tiers à importer, exporter, distribuer ou utiliser
le chiffrement. Les importateurs, exportateurs, distributeurs et utilisateurs sont responsables du
respect des lois américaines et des autres pays. En utilisant ce produit, vous vous engagez à respecter
les lois et réglementations applicables. Si vous n’êtes pas en mesure de respecter les lois américaines
et des autres pays, renvoyez-nous ce produit immédiatement.
Vous trouverez un récapitulatif des lois américaines régissant les produits cryptographiques
Cisco à l’adresse http://www.cisco.com/wwl/export/crypto/tool/stqrg.html. Si vous avez besoin
d’aide supplémentaire, contactez-nous en nous envoyant un e-mail à l’adresse export@cisco.com.
Fonctions d’accessibilité
Une liste des fonctions d’accessibilité est disponible sur demande.
Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 3
Raccordement du téléphone
Votre administrateur système va probablement raccorder votre nouveau téléphone IP Cisco Unified
au réseau de téléphonie IP de votre entreprise. Si tel n’est pas le cas, reportez-vous à l’illustration
ci-dessous pour raccorder le téléphone.
L’illustration et le tableau suivants vous montrent comment brancher le téléphone
IP Cisco Unified 7906G :
3
2
1
Port réseau (10/100 SW)
1
Prise du combiné
2
Port de l’adaptateur CC (48 V)
3
4 OL-13282-01
5
4
79976
Alimentation CA vers CC
4
Cordon secteur
5
Raccordement du téléphone
L’illustration et le tableau suivants vous montrent comment brancher le téléphone
IP Cisco Unified 7911G :
4
3
1
Port réseau (10/100 SW)
1
Port d’accès (10/100 PC)
2
Prise du combiné
3
Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 5
2
6
5
91638
Port de l’adaptateur CC (48 V)
4
Alimentation CA vers CC
5
Cordon secteur
6
Réglage du support du combiné
Lorsque vous raccordez votre téléphone, vous pouvez régler le support du combiné pour éviter
que ce dernier ne tombe. Pour en connaître la procédure, reportez-vous au tableau ci-dessous.
1 2 3
77354
Posez le combiné sur le côté et tirez vers le haut la plaquette en plastique carrée du support
1
du combiné.
Faites pivoter la plaquette de 180 degrés.
2
Replacez la plaquette sur le support du combiné en la faisant coulisser. Une extension ressort
3
en haut de la plaquette qui a pivoté. Replacez le combiné sur son support.
Enregistrement à l’aide de l’outil TAPS
Une fois votre téléphone raccordé au réseau, votre administrateur système peut vous demander
d’enregistrer automatiquement votre téléphone à l’aide de l’outil TAPS (outil d’assistance des
téléphones enregistrés automatiquement). Cet outil peut être utilisé aussi bien pour un nouveau
téléphone que pour un téléphone de remplacement.
Pour enregistrer un téléphone à l’aide de l’outil TAPS, décrochez le combiné, entrez l’extension TAPS
fournie par votre administrateur système et suivez les instructions vocales. Il se peut que vous ayez
à entrer la totalité de votre extension, y compris l’indicatif régional. Lorsque votre téléphone affiche
un message de confirmation, raccrochez. Le téléphone se réinitialise.
6 OL-13282-01
Raccordement du téléphone
Informations sur le casque
Avant d’utiliser un casque, assurez-vous de la déconnexion du combiné, puis branchez le casque sur
la prise du combiné située à l’arrière du téléphone.
Vous pourriez avoir besoin d’un amplificateur externe : cela dépend des recommandations du fabricant
de casques. Pour en savoir plus, reportez-vous à la documentation produit du fabricant.
Bien que Cisco Systems réalise des essais internes sur des casques de fournisseurs tiers utilisés
avec les téléphones IP Cisco Unified, Cisco ne certifie, ni ne promeut de produits de fournisseurs
de casques ou de combinés. En raison des différences environnementales et matérielles liées aux sites
de déploiement des téléphones IP Cisco Unified, il n’existe pas de solution optimale unique pour tous
les environnements. Cisco recommande à ses clients de tester les casques qui fonctionnent le mieux
dans leur environnement avant de les déployer à grande échelle sur leur réseau.
Dans certains cas, les pièces mécaniques ou les composants électroniques de différents casques peuvent
provoquer un écho sur le poste des interlocuteurs des utilisateurs de téléphones IP Cisco Unified.
Cisco Systems recommande d’utiliser des périphériques externes de bonne qualité (casques) blindés
contre les interférences produites par les signaux de fréquences radio (RF) et audio (AF). En fonction
de la qualité de ces périphériques et de leur proximité par rapport à d’autres appareils, tels que des
téléphones portables et des radios bidirectionnelles, des parasites sonores peuvent toujours se
produire.
Pour déterminer si un casque convient au téléphone IP Cisco Unified, vérifiez avant tout qu’il
ne provoque pas de ronflement. Ce ronflement peut être entendu soit par votre interlocuteur
uniquement, soit par votre interlocuteur et par vous (utilisateur du téléphone IP Cisco Unified).
Certains ronflements ou bourdonnements potentiels peuvent être dus à de nombreuses causes
extérieures (par exemple, l’éclairage électrique, la proximité de moteurs électriques ou de grands
écrans de PC). Dans certains cas, il est possible de réduire ou d’éliminer le ronflement entendu par
un utilisateur à l’aide d’un groupe amplificateur de puissance local ou d’un injecteur de puissance.
Qualité audio à l’appréciation de l’utilisateur
Au delà des performances physiques, mécaniques et techniques, la qualité audio d’un casque
doit sembler bonne à votre interlocuteur et à vous (utilisateur). Le son est un facteur subjectif.
Par conséquent, Cisco ne peut pas garantir les performances d’un casque ou d’un combiné. Toutefois,
certains des casques et combinés disponibles sur les sites indiqués ci-dessous semblent fonctionner
correctement sur les téléphones IP Cisco Unified.
Néanmoins, il appartient en dernier ressort au client de tester cet équipement dans son propre
environnement pour déterminer si ses performances sont acceptables.
Pour plus d’informations sur les casques, reportez-vous à :
http://www.vxicorp.com/cisco
http://www.plantronics.com
http://www.jabra.com
Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 7
Présentation de votre téléphone
Les téléphones IP Cisco Unified 7906G et 7911G sont des téléphones haut de gamme qui permettent
une communication vocale via le réseau de données utilisé par votre ordinateur. Ainsi, vous pouvez
passer et recevoir des appels, mettre des communications en attente, effectuer un transfert, établir
des conférences téléphoniques, etc.
Vos téléphones IP Cisco Unified 7906G et 7911G peuvent disposer de certaines fonctions
de téléphonie spécialisées ou avancées, qui permettent d’étendre les capacités de base de gestion
des appels de votre périphérique. Selon la configuration de votre téléphone, celui-ci peut prendre
en charge :
• l’accès aux données du réseau, aux applications XML et aux services Web ;
• la personnalisation en ligne des fonctions et services du téléphone à partir de vos pages
Web Options utilisateur.
Présentation des boutons et du matériel
Pour identifier les boutons et les composants matériels du téléphone, reportez-vous à l’illustration
ci-dessous.
1 2
9
8
3
4
5
6
7
10
91031
8 OL-13282-01
Élément Description
Écran du téléphone Affiche les menus du téléphone et l’activité au
1
niveau des appels, y compris l’ID de l’appelant,
la durée et l’état de l’appel.
Téléphone IP Cisco
2
Unified
Touches dynamiques Chacune de ces touches active une option
3
Bouton Navigation Permet de faire défiler les options de menus
4
Indique le modèle de votre téléphone
IP Cisco Unified.
(affichée sur l’écran du téléphone).
et de les mettre en surbrillance. Lorsque le
combiné du téléphone est raccroché, ce bouton
permet d’afficher vos numéros abrégés.
Présentation de votre téléphone
Pour plus
d’informations,
reportez-vous à...
Accès au menu
Applications, page 11
et Explications relatives
à la disponibilité des
fonctions, page 12.
—
Définition des touches
dynamiques, page 3.
Accès au menu
Applications, page 11
et Numérotation
abrégée, page 28.
Bouton du menu
5
Applications
Bouton Attente Met un appel actif en attente, permet de
6
Clavier Permet de composer des numéros de téléphone,
7
Bouton Volume Permet de contrôler le volume du combiné,
8
Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 9
Affiche le menu Applications, qui vous donne
accès à un système de messagerie vocale,
aux journaux et aux répertoires téléphoniques,
aux paramètres, aux services et à l’Aide.
reprendre un appel en attente et de basculer
d’un appel actif vers un appel en attente ou vice
versa.
d’entrer des lettres et de sélectionner des
options de menu.
du casque, du haut-parleur et de la sonnerie.
Accès au menu
Applications, page 11.
Utilisation des
fonctions Attente et
Reprise, page 18.
Gestion de base des
appels, page 13.
Utilisation d’un
combiné, d’un casque et
d’un haut-parleur,
page 41.
Combiné avec bande
9
lumineuse
Socle Permet au téléphone d’être positionné de
10
La bande lumineuse du combiné signale un
appel entrant ou la présence d’un nouveau
message vocal.
manière pratique sur un bureau ou sur une
table.
Accès aux messages
vocaux, page 53.
—
Explication de la différence entre une ligne et un appel
Pour éviter toute confusion entre une ligne et un appel, reportez-vous aux définitions suivantes.
• Ligne : chaque ligne est associée à un numéro de téléphone (ou d’extension) que les autres peuvent
utiliser pour vous appeler. Votre téléphone ne prend en charge qu’une seule ligne.
• Appels : chaque ligne peut prendre en charge plusieurs appels. Par défaut, votre téléphone prend
en charge jusqu’à six appels, mais l’administrateur système peut adapter ce nombre à vos besoins.
Un seul appel peut être actif à un moment donné ; tous les autres appels sont automatiquement
mis en attente.
Présentation des icônes de lignes et d’appels
Votre téléphone affiche des icônes vous permettant de déterminer l’état de l’appel et de la ligne
(si le combiné est raccroché, si l’appel est en attente, si le téléphone sonne, si la communication
est établie, etc.).
État de l’appel
Icône
10 OL-13282-01
ou de la ligne Description
Combiné
raccroché
Combiné décroché Vous êtes en train de composer un numéro ou de déclencher
Appel pris La communication avec votre interlocuteur est établie.
Appel en sonnerie Un appel est en sonnerie sur votre ligne.
Appel en attente Vous avez mis cet appel en attente. Reportez-vous à Utilisation des
Utilisé à distance Sur un autre téléphone de votre ligne partagée, un appel est pris.
Appel à reprendre Vous avez un appel en attente à reprendre sur votre téléphone.
Aucune activité d’appel sur cette ligne.
la sonnerie du téléphone cible.
fonctions Attente et Reprise, page 18.
Reportez-vous à Présentation des lignes partagées, page 32.
Reportez-vous à Utilisation des fonctions Attente et Reprise, page 18.
État de l’appel
Icône
ou de la ligne Description
Appel authentifié Reportez-vous à Établissement et réception d’appels sécurisés,
page 34.
Appel chiffré Reportez-vous à Établissement et réception d’appels sécurisés,
page 34.
Accès au menu Applications
Utilisez le menu Applications pour accéder aux fonctions du téléphone.
Pour... Procédez comme suit...
Accéder au menu
Applications
Faire défiler une liste ou
un menu
Sélectionner une option
de menu
Appuyez sur pour afficher une liste d’applications :
Messages, Répertoire, Paramètres, Services et Aide.
Appuyez sur .
Appuyez sur pour mettre en surbrillance une option de menu,
puis sur Sélect.
Présentation de votre téléphone
Vous pouvez également composer sur le clavier le numéro
correspondant à l’option de menu.
Remonter d’un niveau dans
un menu
Fermer un menu (et revenir
au menu Applications)
Quitter le menu
Applications
Remarque Lorsque vous appuyez sur , le témoin devient vert et reste allumé tant que vous utilisez
le menu Applications. Si vous quittez une application sans avoir préalablement appuyé
sur ou sur Quitter (pour répondre à un nouvel appel par exemple), l’affichage de
l’écran du téléphone change, mais le bouton reste vert. Si vous appuyez de nouveau
sur , l’application précédemment utilisée est réactivée (au point avant interruption).
Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 11
Appuyez sur Quitter. (Remarque : si vous appuyez sur
Quitter alors que vous êtes dans le niveau supérieur
d’un menu, ce dernier se ferme.)
Appuyez une ou plusieurs fois sur Quitter jusqu’à la fermeture
du menu ou appuyez sur .
Appuyez sur ou sur Quitter.
Accès au système d’aide du téléphone
Les téléphones IP Cisco Unified 7906G et 7911G proposent un système d’aide en ligne complet.
Pour afficher l’aide du téléphone, appuyez sur et sélectionnez Aide.
Explications relatives à la disponibilité des fonctions
Selon la configuration de votre système téléphonique, certaines fonctions décrites dans ce manuel sont
susceptibles de ne pas être disponibles dans votre cas ou de fonctionner différemment. Pour connaître
le fonctionnement ou la disponibilité des fonctions, contactez un membre de l’équipe d’assistance ou
votre administrateur système.
Différence entre le protocole SIP et le protocole SCCP
Votre téléphone peut être configuré pour fonctionner avec l’un des deux protocoles de signalisation
suivants : SIP (Session Initiation Protocol) ou SCCP (Skinny Call Control Protocol).
Cette configuration est déterminée par votre administrateur système.
Les fonctions disponibles sur le téléphone dépendent du protocole choisi. Le présent manuel indique la
fonction spécifique de tel ou tel protocole. Pour déterminer le protocole configuré sur votre téléphone,
vous pouvez contacter votre administrateur système ou sélectionner les options > Caractéristiques
> Protocole de contrôle d’appel sur votre téléphone.
12 OL-13282-01
Gestion de base des appels
Gestion de base des appels
Les tâches de gestion de base des appels s’appuient sur un ensemble de fonctions et de services.
La disponibilité des fonctions peut varier. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur
système.
Établissement d’un appel : options de base
Voici quelques méthodes simples pour passer un appel sur votre téléphone IP Cisco Unified.
Pour plus
d’informations,
Pour... Procédez comme suit...
Passer un appel Décrochez le combiné et composez le numéro. Présentation de votre
Composer un numéro
le combiné raccroché
(avec la tonalité)
Rappeler le dernier
numéro composé
Passer un appel
alors qu’une autre
communication
est en cours
Composer un numéro
à partir d’un journal
d’appels
Appuyez sur NvAppel, puis composez le numéro. —
Appuyez sur Bis.—
1. Appuyez sur .
2. Appuyez ensuite sur NvAppel.
3. Entrez un numéro.
1. Appuyez sur et sélectionnez Répertoires >
Appels en absence, Appels reçus ou Appels
composés.
2. Recherchez le numéro et appuyez
sur Compos.
reportez-vous à...
téléphone, page 8.
Utilisation des
fonctions Attente et
Reprise, page 18.
Utilisation des
journaux d’appels,
page 46.
Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 13
Conseils
• Vous pouvez composer un numéro avec le combiné raccroché et sans tonalité (prénumérotation).
Pour la prénumérotation, entrez un numéro, puis décrochez en soulevant le combiné ou en
appuyant sur Compos.
• En cas de prénumérotation, le téléphone tente d’anticiper le numéro en cours de composition. Pour
ce faire, il utilise le journal d’appels passés pour afficher les numéros correspondants (s’ils sont
disponibles). Cette opération s’appelle la numérotation automatique. Pour appeler un numéro en
utilisant cette fonction, recherchez le numéro, appuyez sur Compos., puis décrochez le combiné.
• Si vous commettez une erreur pendant la numérotation, appuyez sur << pour effacer des chiffres.
• Si les interlocuteurs d’un appel entendent un bip, l’appel peut être surveillé ou enregistré. Pour plus
d’informations, contactez votre administrateur système.
Établissement d’un appel : options supplémentaires
Vous pouvez passer des appels à l’aide des fonctions spéciales et services éventuellement disponibles
sur votre téléphone. Pour plus d’informations sur ces options supplémentaires, contactez votre
administrateur système.
Pour plus
d’informations,
Pour... Procédez comme suit...
Composer un numéro abrégé Procédez comme suit :
• Appuyez sur , sélectionnez un
numéro abrégé, puis appuyez sur
Compos.
• Appuyez sur et sélectionnez
Répertoires > Numérotations
abrégées. Sélectionnez un numéro
et appuyez sur Compos.
• Utilisez un code de numérotation
abrégée.
• Utilisez un numéro abrégé de contact
personnel.
Utiliser un répertoire
d’entreprise sur le téléphone
pour composer un numéro
1. Appuyez sur et sélectionnez
Répertoires > Répertoire d’entreprise
(le nom de la fonction peut varier).
2. Entrez un nom et appuyez sur Recher.
3. Mettez l’entrée de la liste en
surbrillance et décrochez.
reportez-vous à...
Numérotation abrégée,
page 28.
Utilisation des
journaux d’appels,
page 46.
14 OL-13282-01
Pour... Procédez comme suit...
Composer un numéro à partir
d’un répertoire d’entreprise
sur votre ordinateur
personnel à l’aide
de Cisco WebDialer
Utiliser la fonction de rappel
de Cisco pour recevoir une
notification lorsqu’une
extension devient disponible
(poste occupé ou en sonnerie)
Passer un appel prioritaire
(qui a la préséance)
(uniquement sur les
téléphones SCCP)
Composer un numéro depuis
une entrée de carnet
d’adresses personnel
Passer un appel à l’aide
d’un code de facturation
ou de suivi
(Uniquement sur les
téléphones SCCP)
Passer un appel à l’aide du
profil de substitution de poste
de Cisco
1. Ouvrez un navigateur Web et accédez
au répertoire compatible WebDialer
de votre entreprise.
2. Cliquez sur le numéro à composer.
1. Appuyez sur Rappel lorsque vous
entendez la tonalité occupé ou
la sonnerie.
2. Raccrochez. Le téléphone vous avertit
lorsque la ligne se libère.
3. Passez de nouveau l’appel.
Entrez le numéro d’accès MLPP (préséance
et préemption à plusieurs niveaux), puis un
numéro de téléphone.
1. Appuyez sur et sélectionnez
Répertoires > Répertoire personnel
pour vous connecter.
2. Sélectionnez Carnet d’adresses
personnel et recherchez le numéro
dans la liste.
1. Composez un numéro.
2. Lorsque vous entendez la tonalité,
entrez un code d’affaire client ou
un code d’autorisation forcée.
Connectez-vous au service de substitution
de poste de Cisco sur un téléphone.
Gestion de base des appels
Pour plus
d’informations,
reportez-vous à...
Utilisation de
Cisco WebDialer,
page 63.
Votre administrateur
système.
Attribution de la
priorité aux appels
critiques, page 36.
Utilisation des pages
Web Options
utilisateur, page 54.
Utilisation du
répertoire personnel sur
le téléphone, page 50.
Votre administrateur
système.
Utilisation de la
fonction de substitution
de poste de Cisco,
page 37.
Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 15
Pour plus
d’informations,
Pour... Procédez comme suit...
Utiliser la fonction d’accès
vocal mobile pour passer
un appel depuis un téléphone
portable
1. Composez le numéro d’accès vocal
mobile qui vous a été attribué.
2. Entrez le numéro de votre téléphone
portable, si vous y êtes invité, et
votre PIN.
3. Appuyez sur 1 pour effectuer un appel
vers un téléphone IP d’entreprise.
4. Composez le numéro d’un téléphone
de bureau autre que le vôtre.
reportez-vous à...
Gestion des appels
professionnels à l’aide
d’un seul numéro de
téléphone, page 38.
Conseil
Avant d’effectuer un appel à l’aide de la fonction d’accès vocal mobile, procurez-vous les informations
suivantes auprès de votre administrateur système :
• Numéro d’accès vocal mobile
• PIN de l’utilisateur final
Réponse à un appel
Vous pouvez répondre à un appel en décrochant simplement le combiné ou utiliser d’autres options
éventuellement disponibles sur le téléphone.
Pour plus d’informations,
Pour... Procédez comme suit...
Passer d’un appel
pris à une nouvelle
communication
Répondre à l’aide
de la fonction
d’appel en attente
Transférer un appel vers
un système de messagerie
vocale
Répondre
automatiquement
aux appels entrants
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Appuyez sur Répond. Utilisation des fonctions Attente et
Appuyez sur Répond. Utilisation des fonctions Attente et
Appuyez sur Rvoi Im. Transfert d’un appel vers un
Utilisez la fonction de réponse
automatique.
reportez-vous à...
Reprise, page 18.
Reprise, page 18.
système de messagerie vocale,
page 21.
Utilisation du mode réponse
automatique, page 43.
Pour... Procédez comme suit...
Récupérer un appel
parqué sur un autre
téléphone
Utiliser le téléphone
pour répondre à un appel
en sonnerie ailleurs
Répondre à un appel
prioritaire (uniquement
sur les téléphones SCCP)
Répondre à un appel sur
votre téléphone portable
ou à une autre destination
distante
Utilisez Parcage d’appel ou Parcage
d’appel dirigé.
Utilisez la fonction d’interception
d’appels.
Mettez fin à l’appel en cours
en raccrochant, puis appuyez
sur Répond.
Activez la connexion mobile
et répondez sur votre téléphone.
Lorsque vous activez la connexion
mobile :
• Votre bureau et vos destinations
distantes reçoivent les appels
simultanément.
• Lorsque vous répondez à l’appel
sur votre téléphone de bureau,
la sonnerie s’interrompt,
la déconnexion se produit et
un message d’appel en absence
s’affiche aux destinations
distantes.
• Lorsque vous répondez à l’appel
à une destination distante,
la sonnerie s’interrompt,
la déconnexion se produit et
un message d’appel en absence
s’affiche aux autres destinations
distantes.
Gestion de base des appels
Pour plus d’informations,
reportez-vous à...
Stockage et récupération d’appels
parqués, page 30.
Interception d’un appel redirigé
sur votre téléphone, page 29.
Attribution de la priorité aux
appels critiques, page 36.
Gestion des appels professionnels
à l’aide d’un seul numéro de
téléphone, page 38.
Conseil
Si les interlocuteurs d’un appel entendent un bip, l’appel peut être surveillé ou enregistré.
Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système.
Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 17
Fin d’un appel
Pour mettre fin à un appel, raccrochez. Le tableau ci-dessous en présente les détails.
Pour... Procédez comme suit...
Raccrocher en mode combiné Raccrochez le combiné. Autre possibilité : appuyez sur
FinApp.
Raccrocher pendant que vous écoutez
un appel (en mode haut-parleur)
Mettre fin à un appel, sans pour autant
mettre fin à un autre appel sur la même
ligne
Appuyez sur FinApp.
Appuyez sur FinApp. Si nécessaire, récupérez d’abord
l’appel mis en attente.
Utilisation des fonctions Attente et Reprise
Vous pouvez mettre en attente et reprendre des appels. Lorsque vous mettez un appel en attente, l’icône
Attente apparaît en regard de l’ID de l’appelant et le bouton Attente s’éclaire (en rouge).
Si votre téléphone a la fonction Récupérer l’appel en attente activée, il se met à nouveau à sonner au
bout d’un certain délai pour les appels laissés en attente. Ces appels restent en attente tant que vous
ne les reprenez pas.
Votre téléphone peut vous indiquer la présence d’un appel à reprendre de diverses manières :
• En vous avertissant à intervalles réguliers par une sonnerie (ou par un clignotement ou un bip,
selon le paramètre de votre ligne téléphonique)
• En affichant brièvement Récupérer l’appel en attente dans la barre d’état, en bas de l’écran du
téléphone
• En affichant l’icône animée Récupérer l’appel en attente en regard de l’ID de l’appelant
correspondant à l’appel
Pour... Procédez comme suit...
Mettre un appel en attente 1. Assurez-vous que l’appel à mettre en attente est mis en
surbrillance.
2. Appuyez sur .
Reprendre un appel mis en
attente
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1. Assurez-vous que l’appel concerné est mis en surbrillance.
2. Appuyez sur .
Gestion de base des appels
Conseils
• Habituellement, l’activation de la fonction de mise en attente génère de la musique ou un bip.
• Lorsqu’un appel en attente est mis en surbrillance, le bouton Attente s’illumine (en rouge).
Lorsqu’un appel qui n’est pas en attente est mis en surbrillance et qu’il existe des appels en attente
sur la ligne, le bouton (rouge) Attente se met à clignoter.
• Si vous êtes informé au même moment de l’arrivée d’un appel entrant et d’un appel à reprendre,
l’écran de votre téléphone affiche en priorité l’appel entrant (par défaut). Votre administrateur
système peut modifier ce paramètre de priorité.
• Si vous utilisez une ligne partagée, la fonction Récupérer l’appel en attente permet d’appliquer
la sonnerie uniquement au téléphone ayant mis l’appel en attente et non aux autres téléphones
de ce réseau.
• Votre administrateur système détermine le délai entre les alertes de la fonction Récupérer l’appel
en attente.
Passage d’un appel à un autre
Vous pouvez passer d’un appel à l’autre sur votre téléphone.
Pour... Procédez comme suit...
Prendre un autre appel 1. Assurez-vous que l’appel vers lequel basculer est mis en
surbrillance.
2. Appuyez sur . Les appels en cours sont mis en attente et
l’appel sélectionné est de nouveau actif.
Ne plus participer à une
communication pour prendre
un appel en sonnerie
Appuyez sur Répond. Les appels en cours sont mis en attente.
Transfert d’un appel en cours vers un autre téléphone
Vous pouvez transférer l’appel en cours de votre téléphone de bureau vers votre portable ou une autre
destination distante.
Pour... Procédez comme suit...
Transférer l’appel
en cours de votre
téléphone de bureau
vers un portable
Transférer l’appel en
cours d’un portable
vers votre téléphone
de bureau
Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 19
1. Appuyez sur la touche dynamique Mobilité et sélectionnez Trans fére r
l’appel vers le téléphone portable.
2. Répondez à l’appel en cours sur votre portable.
1. Raccrochez pour déconnecter le portable sans interrompre l’appel.
2. Dans un délai de quatre secondes, appuyez sur la touche Reprise
de votre téléphone de bureau et commencez à parler.
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