Cisco System 7905G User Manual [fr]

Manuel de téléphone

Téléphones IP Cisco Unified
7905G et 7912G pour Cisco
Unified CallManager 4.2

INCLUANT LA LICENCE ET LA GARANTIE

Siège social

Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
États-Unis
http://www.cisco.com
Tél. : [phone]

+1 800 553-NETS (6387)

Fax : [phone]

Tâches téléphoniques courantes

Définitions des touches dynamiques

Passer un appel Décrochez le téléphone avant ou

après avoir composé un numéro.

Rappeler un
numéro

Mettre un appel
en attente

Récupérer un appel
mis en attente

Composer un
numéro abrégé

Appuyez sur Bis.

Mettez un appel en surbrillance
et appuyez sur .

Mettez en surbrillance un appel
en attente et appuyez sur .

• Appuyez sur et sélection-

nez un numéro à composer.

• Appuyez sur et choisis-

sez Répertoires > Numéros
abrégés. Sélectionnez un

numéro à composer.

• Entrez un numéro abrégé en

mode combiné raccroché,
puis appuyez sur NumAbr.

Transférer un appel
vers un nouveau
numéro

Démarrer une
conférence
téléphonique
standard

Cisco, Cisco IOS, Cisco Systems et le logo Cisco Systems sont des marques
déposées de Cisco Systems, Inc. ou de ses filiales aux États-Unis et dans
certains autres pays. Tous les autres noms ou marques mentionnés dans ce
document ou sur le site Web sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
L’utilisation du terme « partenaire » n’implique nullement une relation de
partenariat entre Cisco et toute autre entreprise. (0601R)

© 2006 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés.

Appuyez sur Trnsfer, entrez un
numéro cible, puis appuyez de
nouveau sur Tr ns fe r.

Appuyez sur autres > Conf.,
composez un numéro, puis
appuyez de nouveau sur Conf.
Répétez la procédure pour
chaque participant.

OL-9741-01

Livret de référence

Téléphones IP Cisco
Unified 7905G et 7912G
pour Cisco Unified
CallManager 4.2

Définitions des touches dynamiques
Icônes de l’écran du téléphone
Icônes de boutons
Journaux d’appels et répertoires
Tâches téléphoniques courantes

AGrpIntr

Annuler

autres
Bis
Compos.
Conf.
Confidentiel

ConG

EditNum

Effacer

Enreg.
Fermer
FinApp.
GrpIntr

InsConf

Intrcpt
Joindre

ListConf

MàJ
Messages
MonInact

Répondre à un appel en sonnerie dans
un groupe associé

Annuler une opération ou quitter un
écran sans appliquer les modifications
effectuées

Afficher d’autres touches dynamiques
Rappeler le dernier numéro composé
Composer un numéro de téléphone
Créer une conférence téléphonique
Empêcher d’autres personnes d’afficher

des appels sur une ligne partagée ou de
s’y connecter

Se déconnecter des groupes de
recherche pour empêcher les appels de
cette provenance de sonner

Modifier un numéro dans un journal
d’appels

Supprimer des enregistrements ou des
paramètres

Sauvegarder les paramètres choisis
Fermer la fenêtre active
Déconnecter l’appel en cours
Répondre à un appel en sonnerie dans

un autre groupe
Participer à un appel sur une ligne

partagée et établir une conférence
téléphonique

Répondre à un appel dans son groupe
Joindre plusieurs appels en cours sur

une même ligne pour établir une
conférence téléphonique

Afficher la liste des participants à la
conférence

Actualiser le contenu
Accéder au système de messagerie vocale
Désactiver la fonction Moniteur

Moniteur

MulConf

NumAbr

NvAppel
Parquer

QRT

Quitter
Rappel

RenvTt
Répond.
Restaur

Rvoi Im

Sélect.

Soumet.

SupDerA

Suppr.

Suppr.
Tr ns Di r
Tr ns fe r
Usine

<<

>>

Écouter un appel en utilisant le
haut-parleur

Héberger une conférence téléphonique
Meet-Me

Composer un numéro à l’aide d’un code
de numérotation abrégée

Passer un nouvel appel
Stocker un appel à l’aide de la fonction

de parcage d’appels
Soumettre à l’administrateur système

des problèmes relatifs aux appels
Revenir à l’écran précédent
Recevoir une notification lorsqu’un

poste occupé se libère
Configurer/Annuler le renvoi d’appels
Répondre à un appel
Réinitialiser les valeurs par défaut des

paramètres
Transférer un appel vers votre système

de messagerie vocale
Sélectionner une option de menu ou un

appel
Effectuer une recherche dans une liste

de répertoires
Déconnecter le dernier interlocuteur

à avoir rejoint une conférence
téléphonique

Supprimer une entrée du journal
d’appels (lors de l’utilisation de la
touche EditNum, supprimer des
caractères précédant le curseur).

Exclure un participant de la conférence
Connecter deux appels
Transférer un appel
Réinitialiser les valeurs par défaut des

paramètres réglés en usine
Supprimer les caractères ou chiffres

situés à gauche du curseur
Passer d’un caractère/chiffre entré à

un autre

Icônes de l’écran du téléphone

État de l’appel

Renvoi d’appels activé

Appel en attente

Appel connecté

Téléphone décroché

Appel entrant

Sonnerie

Ligne partagée en cours
d’utilisation

Périphérique sélectionné

Combiné en cours d’utilisation

Haut-parleur en cours d’utilisation
(moniteur actif)

Appels critiques

Appel prioritaire

Appel d’importance moyenne

Appel très important

Appel de la plus haute importance

Autres fonctions

Message en attente

Appel sélectionné

Icônes de boutons

Vol um e

Navigation

Attente

Menu Applications

Journaux d’appels et répertoires

Pour... Procédez comme suit :

Composer un
numéro à partir
d’un journal
d’appels

Composer un
numéro à partir
d’un répertoire
d’entreprise

Appuyez sur et
sélectionnez Répertoires >

Appels en absence, Appels
composés, ou Appels reçus.

Recherchez le numéro à
appeler dans la liste et
appuyez sur Compos.

Appuyez sur et
sélectionnez Répertoires >
Répertoire d’entreprise.
Entrez des lettres et appuyez
sur Soumet. Décrochez le
téléphone pour composer le
numéro.

Table des matières

Mise en route 1

Utilisation du présent manuel 1
Recherche d’informations supplémentaires 2

Accès aux didacticiels d’apprentissage électronique
du téléphone IP Cisco Unified 7900

Personnalisation de votre téléphone IP Cisco Unified sur le Web 2
Consignes de sécurité et informations relatives aux performances 3
Fonctions d’accessibilité 4

Raccordement du téléphone 5

Présentation du téléphone 8

Présentation des boutons et du matériel 8
Présentation de la disponibilité et du fonctionnement des fonctions 10
Conseils sur le traitement des appels et la navigation 10

Explication de la nuance lignes/appels 10

Mode décroché et raccroché 11

Choix et sélection d’appels 11

Passage d’un appel à l’autre 11
Utilisation des menus de fonctions 12
Saisie et modification d’un texte 12

2

Téléphones IP Cisco Unified 7905G et 7912G pour Cisco Unified CallManager 4.2 iii

Gestion de base des appels 13

Passer un appel 13
Réponse à un appel 16
Fin d’un appel 17
Utilisation du haut-parleur 17
Utilisation du bouton Attente 18
Transfert d’un appel connecté 19
Établissement de conférences téléphoniques 20

Démarrage ou connexion à une conférence téléphonique standard 20
Démarrage ou connexion à une conférence téléphonique MulConf 22

Renvoi de vos appels vers un autre numéro 23

Gestion avancée des appels 24

Numérotation abrégée 24
Stockage et récupération des appels parqués 25
Interception d’appels redirigés sur votre téléphone 26
Présentation des lignes partagées 27

Utilisation à distance 27
Nombre maximal d’appels pris en charge sur une ligne partagée 28
Procédure pour se connecter personnellement à un appel sur une ligne partagée 28
Procédures pour empêcher d’autres personnes d’afficher

ou de se connecter à un appel sur une ligne partagée

29

Suivi des appels suspects 29
Donner la priorité aux appels critiques 30
Utilisation de la substitution de poste 31
Déconnexion de groupes de recherche 31

iv OL-9741-01

Utilisation des paramètres du téléphone 32

Réglage du volume 32
Personnalisation des sonneries 33

Utilisation de la messagerie vocale, des journaux d’appels et des répertoires 34

Accès aux messages vocaux 34
Utilisation des journaux d’appels 35
Utilisation du répertoire d’entreprise sur le téléphone 36

Accès à vos pages Web Options utilisateur 37

Connexion aux pages Web Options utilisateur 37
Abonnement aux services téléphoniques 38

Présentation des options de configuration supplémentaires 39

Dépannage de votre téléphone 40

Informations générales de dépannage 40
Affichage des données d’administration du téléphone 41
Utilisation de l’outil de génération de rapports qualité 41

Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco 42

Téléphones IP Cisco Unified 7905G et 7912G pour Cisco Unified CallManager 4.2 v

vi OL-9741-01

Mise en route

Utilisation du présent manuel

Ce manuel propose une présentation générale des fonctions disponibles sur votre téléphone.
Parcourez-le dans son intégralité pour prendre connaissance des possibilités de votre téléphone.
Vous pouvez également consulter le tableau ci-après qui pointe vers les sections les plus utilisées.

Pour... Procédez comme suit :

Passer en revue les consignes de
sécurité importantes

Raccorder votre téléphone au
réseau

Utiliser le téléphone une fois
installé

Prendre connaissance des boutons
et des touches dynamiques

Passer des appels Reportez-vous à la section « Passer un appel », page 13.
Utiliser le haut-parleur Reportez-vous à la section « Utilisation du haut-parleur »,

Mettre des appels en attente Reportez-vous à la section « Utilisation du bouton Attente »,

Transférer des appels Reportez-vous à la section « Transfert d’un appel connecté »,

Établir des conférences
téléphoniques

Renvoyer des appels vers un autre
numéro

Partager un numéro de téléphone Reportez-vous à la section « Présentation des lignes partagées »,

Répondre à un appel en sonnerie
sur un autre téléphone

Reportez-vous à la section « Consignes de sécurité et
informations relatives aux performances », page 3.

Reportez-vous à la section « Raccordement du téléphone »,
page 5.

Commencez par la section « Présentation du téléphone », page 8.

Reportez-vous à la section « Présentation des boutons et du
matériel », page 8.

page 17.

page 18.

page 19.
Reportez-vous à la section « Établissement de conférences

téléphoniques », page 20.
Reportez-vous à la section « Renvoi de vos appels vers un autre

numéro », page 23.

page 27.
Reportez-vous à la section « Interception d’appels redirigés sur

votre téléphone », page 26.

Téléphones IP Cisco Unified 7905G et 7912G pour Cisco Unified CallManager 4.2 1

Pour... Procédez comme suit :

Configurer la fonction de
numérotation abrégée

Modifier le volume de la sonnerie
ou de la tonalité

Écouter des messages vocaux et
afficher des appels en absence

Consulter les définitions des
touches dynamiques et des icônes

Reportez-vous à la section « Numérotation abrégée », page 24.

Reportez-vous à la section « Utilisation des paramètres du
téléphone », page 32.

Reportez-vous à la section « Utilisation de la messagerie vocale,
des journaux d’appels et des répertoires », page 34.

Reportez-vous au livret de référence au début du présent manuel.

Recherche d’informations supplémentaires

Pour obtenir la documentation Cisco la plus récente, reportez-vous au site Web suivant :
http://www.cisco.com/univercd/home/home.htm
Vous pouvez accéder au site Web de Cisco à l’adresse suivante :
http://www.cisco.com/
Les sites Web internationaux de Cisco sont accessibles à l’adresse suivante :
http://www.cisco.com/public/countries_languages.shtml

Accès aux didacticiels d’apprentissage électronique du
téléphone IP Cisco Unified 7900

Les didacticiels d’apprentissage électronique du téléphone IP Cisco Unified 7900 utilisent le son et
l’animation pour présenter les fonctions d’appel de base. Depuis un ordinateur, vous pouvez accéder
en ligne aux didacticiels d’apprentissage électronique de plusieurs modèles de téléphone. Pour
rechercher le didacticiel d’apprentissage électronique de votre modèle de téléphone, reportez-vous
à la liste de documentations de la page suivante (en anglais uniquement) :

http://cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/products_user_guide_list.html

Personnalisation de votre téléphone IP Cisco Unified sur le Web

Votre téléphone IP Cisco Unified peut partager des informations avec les autres périphériques réseau
de votre entreprise, notamment votre ordinateur. Pour apprendre à établir et à personnaliser des
services téléphoniques, et à contrôler les fonctions et les paramètres à partir de votre ordinateur,
reportez-vous au manuel Personnalisation de votre téléphone IP Cisco Unified sur le Web à l’adresse
suivante :

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm

2 OL-9741-01

Mise en route

Consignes de sécurité et informations relatives aux performances

Avant d’installer ou d’utiliser votre téléphone IP Cisco Unified, lisez les consignes de sécurité suivantes.

Attention

Attention

Attention

Attention

Attention

CONSIGNES DE SÉCURITÉ IMPORTANTES

Ce symbole d’avertissement signale un danger. Vous vous trouvez dans une situation
pouvant occasionner des lésions corporelles. Avant de travailler sur un équipement,
soyez conscient des risques liés aux circuits électriques et familiarisez-vous avec les
procédures couramment utilisées pour éviter les accidents. Utilisez le numéro indiqué
à la fin de chaque avertissement pour en rechercher la traduction dans votre version
localisée des consignes de sécurité fournies avec ce périphérique.

INSTRUCTIONS À GARDER À L’ESPRIT

Lisez les instructions d’installation avant de raccorder l’appareil à sa source
d’alimentation.

La mise au rebut de ce produit doit se faire en conformité avec les lois et réglementations
en vigueur dans votre pays.

Ne travaillez pas sur le système et ne touchez pas aux câbles pendant un orage.

Pour prévenir tout risque d’électrocution, ne branchez pas de circuits de sécurité à
tension très basse (safety extra-low voltage, SELV) sur les circuits de tension destinés
au réseau téléphonique (telephone network voltage, TNV). Les ports LAN (réseau local)
contiennent des circuits SELV et, les ports WAN (réseau étendu), des circuits TNV.
Certains ports LAN et WAN utilisent des connecteurs RJ-45. Soyez prudent lorsque vous
connectez des câbles.

Déclaration 1071.

Avertissement Les circuits d’alimentation directe acheminent le courant via le câble de

communication. Utilisez le câble Cisco fourni ou un câble de communication
AWG 24 minimum.

Téléphones IP Cisco Unified 7905G et 7912G pour Cisco Unified CallManager 4.2 3

Utilisation d’une alimentation externe

Les avertissements suivants s’appliquent lorsque vous utilisez une alimentation externe avec le
téléphone IP Cisco Unified.

Attention

Attention

Attention

Attention

Avertissement Utilisez uniquement l’alimentation spécifiée par Cisco avec ce produit.

Ce produit présuppose l’installation d’une protection contre les courts-circuits liés à une
surtension. Veillez à utiliser un fusible ou un disjoncteur inférieur à 120 VCA/15 A aux
États-Unis (240 VCA/10 A dans le reste du monde) sur les conducteurs de phase (tout
conducteur de courant).

Ce dispositif est conçu pour fonctionner avec des systèmes d’alimentation TN.

L’ensemble de raccordement fiche-prise doit être accessible à tout moment car il sert de
dispositif principal de déconnexion.

L’alimentation doit être placée en intérieur.

Panne de courant

Votre accessibilité à des services d’urgence par téléphone dépend de l’alimentation de l’appareil. Lors
d’une panne de courant, la numérotation des services d’entretien et d’appel d’urgence ne fonctionnera
pas. Dans ce cas, vous devrez peut-être réinitialiser ou reconfigurer l’équipement avant d’utiliser la
numérotation des services d’entretien et d’appel d’urgence.

Fonctions d’accessibilité

La liste des fonctions d’accessibilité est disponible sur demande.

4 OL-9741-01

Raccordement du téléphone

Raccordement du téléphone

Votre administrateur système va probablement raccorder votre nouveau téléphone IP Cisco Unified
au réseau de téléphonie IP de votre entreprise. S’il ne s’en charge pas, reportez-vous à la Figure 1
(téléphone IP Cisco Unified 7905G), à la Figure 2 (téléphone IP Cisco Unified 7912G) et aux
tableaux ci-dessous pour raccorder votre téléphone.

Figure 1 Raccordements du téléphone IP Cisco Unified 7905G

3

2

1

Port réseau (10 Base T)

1

Port du combiné

2

Port de l’adaptateur CC (CC48V)

3

Téléphones IP Cisco Unified 7905G et 7912G pour Cisco Unified CallManager 4.2 5

5

4

91637

Bloc d’alimentation fourni par Cisco (facultatif)

4

Câble d’alimentation avec fiche murale

5

Figure 2 Raccordements du téléphone IP Cisco Unified 7912G

4

3

1

Port réseau (10/100 SW)

1

Port d’accès (10/100 PC)

2

Port du combiné

3

6 OL-9741-01

2

6

5

91638

Port de l’adaptateur CC (CC48V)

4

Bloc d’alimentation fourni par Cisco (facultatif)

5

Câble d’alimentation

6

Raccordement du téléphone

Réglage du support du combiné

Lorsque vous raccordez votre téléphone, vous pouvez régler le support du combiné pour éviter que ce
dernier tombe de son support. Pour connaître la procédure, reportez-vous au tableau ci-dessous.

1 2 3

77354

Posez le combiné de côté et tirez la plaquette plastique carrée du support du combiné.

1

Faites pivoter la plaquette de 180 degrés.

2

Replacez la plaquette sur le support du combiné en la faisant coulisser. Une extension ressort en

3

haut de la plaquette qui a pivoté. Replacez le combiné sur son support.

Enregistrement à l’aide de l’outil TAPS

Une fois votre téléphone raccordé au réseau, votre administrateur système peut vous demander
d’enregistrer automatiquement votre téléphone à l’aide de l’outil TAPS (Tool for Auto-Registered
Phones Support - Outil d’assistance des téléphones enregistrés automatiquement). TAPS est valable
pour un téléphone nouveau ou non.

Pour enregistrer un téléphone à l’aide de l’outil TAPS, décrochez le combiné, entrez le numéro de poste
TAPS fourni par votre administrateur système et suivez les instructions vocales. Vous pouvez avoir à
entrer le numéro entier de poste et donc à préciser l’indicatif régional. Lorsque votre téléphone affiche
un message de confirmation, raccrochez. Le processus de redémarrage du téléphone est lancé.

Téléphones IP Cisco Unified 7905G et 7912G pour Cisco Unified CallManager 4.2 7

Présentation du téléphone

Les téléphones IP Cisco 7905G et 7912G prennent en charge :

• Une communication vocale via un réseau de données

• Des fonctions de téléphonie standard pour gérer facilement les appels

• Des fonctions spéciales pour développer et personnaliser les capacités de gestion des appels

• Un contrôle en ligne depuis vos pages Web Options utilisateur

• Un accès aux données et aux services du réseau

Présentation des boutons et du matériel

1 2

9

8

3

4

5

6

7

10

91031

8 OL-9741-01

Présentation du téléphone

Écran du téléphone Affiche des caractéristiques telles que l’heure, la date, votre numéro de

1

téléphone, l’ID de l’appelant, l’état de l’appel et les touches de fonction.

Référence du téléphone

2

IP Cisco Unified
Touche de fonction Permet d’activer l’une des fonctions affichées dans l’onglet correspon-

3

Bouton de navigation Permet de faire défiler le texte, de mettre en surbrillance des options

4

Bouton Menu Affiche un menu qui permet d’accéder à un système de messagerie

5

Bouton Attente Permet de mettre un appel actif en attente, de reprendre un appel en

6

Clavier Fonctionne exactement comme le clavier de numérotation d’un

7

Bouton Volu me Permet d’augmenter ou de diminuer le volume du combiné et du haut-

8

Indique le modèle de votre téléphone IP Cisco Unified.

dant de l’écran du téléphone. Les touches de fonction sont associées
aux options affichées en bas de l’écran du téléphone. Leurs fonctions
changent selon l’état du téléphone (par exemple, si le téléphone est
actif ou inactif).

de menu et de sélectionner les appels affichés à l’écran du téléphone.
Permet également d’accéder aux numéros abrégés.

vocale, aux journaux d’appels, ainsi qu’aux répertoires, paramètres
et services.

attente et de passer d’un appel actif à un appel entrant ou à un appel
en attente.

téléphone traditionnel.

parleur. Permet également de contrôler le volume de la sonnerie
(en mode raccroché).

Combiné Fonctions identiques à celles d’un combiné traditionnel. La bande

9

lumineuse située en haut du combiné clignote lorsque le téléphone
sonne et reste allumée pour indiquer la réception de nouveaux messages
vocaux (selon votre système de messagerie).

Socle Permet au téléphone d’être maintenu à un angle approprié sur un

10

bureau ou une table.

Téléphones IP Cisco Unified 7905G et 7912G pour Cisco Unified CallManager 4.2 9

Présentation de la disponibilité et du fonctionnement des fonctions

Le fonctionnement de votre téléphone IP Cisco Unified et les fonctions disponibles peuvent varier en
fonction de l’agent de traitement des appels utilisé par votre société et également en fonction de la
configuration de votre système téléphonique par l’équipe d’assistance téléphonique de votre société.
En conséquence, certaines fonctions présentées dans ce manuel peuvent ne pas être disponibles ou ne
pas fonctionner de la même manière dans votre système téléphonique. Si vous avez des questions sur
le fonctionnement ou la disponibilité des fonctions, contactez un membre de l’équipe d’assistance ou
votre administrateur système.

Conseils sur le traitement des appels et la navigation

Les recommandations ci-dessous peuvent vous aider à gérer les appels et à parcourir les différents
menus de votre téléphone IP Cisco Unified.

Explication de la nuance lignes/appels

Il est parfois facile de confondre les concepts de ligne et d’appel sur votre téléphone. Les conseils
ci-dessous devraient permettre de faire la différence.

Lignes

Les téléphones IP Cisco Unified 7905G et 7912G sont des téléphones à ligne unique. En d’autres
termes, ils prennent en charge une ligne par poste. Votre équipe d’assistance téléphonique peut
configurer votre ligne pour qu’elle prenne en charge jusqu’à six appels. Vous pouvez donc tout à fait
traiter plusieurs appels à la fois, même si vous ne disposez que d’une seule ligne sur votre téléphone.

Appels

Les appels peuvent avoir différents états. Un seul appel peut être actif à un moment donné. Un appel
actif est un appel connecté ou en cours (vous composez un numéro ou un appel sortant est en sonnerie).
Les autres appels doivent être en sonnerie, mis en attente ou utilisés à distance (lignes partagées).

10 OL-9741-01

Présentation du téléphone

Mode décroché et raccroché

Certaines tâches et instructions téléphoniques varient selon que le téléphone est raccroché ou décroché.

• Mode raccroché : le combiné téléphonique repose sur son support, aucun appel n’est actif et vous

n’entendez aucune tonalité active. Sur votre téléphone, vous pouvez composer votre numéro en
mode raccroché, ce qui permet d’entrer ou de sélectionner des numéros de téléphone avant
d’activer l’appel.

• Mode décroché : le combiné téléphonique ne repose pas sur son support ou vous avez appuyé sur

Compos. ou sur NvAppel pour obtenir une tonalité.

Choix et sélection d’appels

De nombreuses fonctions téléphoniques requièrent la sélection des appels à utiliser avec une fonction
particulière. Vous pouvez, par exemple, avoir quatre appels en attente, et ne vouloir connecter que
deux d’entre eux à une conférence téléphonique. Vous pouvez sélectionner uniquement les appels à
ajouter à la conférence téléphonique avant d’activer la fonction correspondante.

Pour... Procédez comme suit :

Choisir un appel Utilisez le bouton de navigation pour faire défiler la liste des appels jusqu’à

ce que le pointeur situé sur le côté gauche de l’écran du téléphone apparaisse
en regard de l’appel à choisir.

Sélectionner un appel Choisissez l’appel, puis appuyez sur autres > Sélect. pour sélectionner l’appel.

Vous pouvez être amené à appuyer plusieurs fois sur la touche autres. Les
appels sélectionnés sont signalés par une coche. Vous pouvez en sélectionner
plusieurs.

Passage d’un appel à l’autre

Votre téléphone peut prendre en charge jusqu’à six appels par ligne, en fonction de la configuration
sélectionnée par votre administrateur système sur votre téléphone. Les conseils ci-dessous peuvent vous
aider à passer d’un appel à l’autre sur votre ligne. Utilisez le bouton de navigation pour faire défiler la
liste des appels.

Pour... Procédez comme suit :

Consulter les appels en
cours sur une ligne

Passer d’un appel à l’autre
sur une même ligne

Répondre à un appel en
sonnerie à partir d’un
appel déjà connecté

Téléphones IP Cisco Unified 7905G et 7912G pour Cisco Unified CallManager 4.2 11

Reportez-vous à l’écran du téléphone.

Utilisez le bouton de navigation pour sélectionner l’appel souhaité, puis
appuyez sur le bouton Attente.

Appuyez sur Répond. Cette procédure permet de répondre au nouvel
appel et de placer automatiquement le premier appel en attente.

Conseils

• Un seul appel peut être actif à un moment donné. Les autres appels sont automatiquement mis en

attente.

• Lorsque vous avez plusieurs appels sur une même ligne, les appels de niveau de priorité et de durée

supérieurs sont affichés en haut de la liste des appels.

• Au début, les appels entrants apparaissent en haut de l’affichage, mais ils se déplacent vers le bas

une fois que vous y avez répondu.

Utilisation des menus de fonctions

Les conseils suivants devraient vous aider à utiliser correctement les menus de fonctions.

Pour... Procédez comme suit :

Accéder aux menus de fonctions Appuyez sur le bouton Menu pour afficher les menus de fonctions

Messages, Répertoires, Paramètres et Services.

Faire défiler une liste ou un menu Appuyez sur le bouton de navigation.
Sélectionner une option de menu Utilisez le bouton de navigation pour atteindre une option de menu,

puis appuyez sur Sélect. Vous pouvez également appuyer sur la touche
numérique du clavier de votre téléphone qui correspond au numéro
affiché en regard de l’option de menu.

Remonter d’un niveau dans un
menu de fonctions

Désactiver un menu de fonctions Appuyez une ou plusieurs fois sur Quitter jusqu’à la désactivation du

Quitter tous les menus Appuyez sur le bouton Menu.

Appuyez sur Quitter. (Si vous appuyez sur Quitter alors que vous êtes
dans le niveau supérieur d’un menu, ce dernier est désactivé.)

menu.

Saisie et modification d’un texte

Pour... Procédez comme suit :

Entrer une lettre à l’écran
de votre téléphone

Supprimer des données
d’une entrée ou déplacer
le curseur

12 OL-9741-01

Appuyez une ou plusieurs fois sur le chiffre approprié du clavier pour
sélectionner une lettre (majuscule ou minuscule). Lorsque vous vous
interrompez, le curseur avance automatiquement pour permettre d’entrer
la lettre suivante.

Appuyez sur << ou sur Suppr. pour supprimer une lettre ou un chiffre.
Appuyez sur >> pour déplacer le curseur vers la droite.

Gestion de base des appels

Gestion de base des appels

Cette section présente les tâches de gestion de base des appels (par exemple, l’émission, la réception et
le transfert des appels).

Passer un appel

Pour passer un appel, utilisez l’une des différentes options pour décrocher le téléphone avant ou après
la composition du numéro.

Pour... Procédez comme suit :

Composer un numéro en
mode décroché

Composer un numéro en
mode raccroché (aucune
tonalité)

Composer un numéro
en mode raccroché
(avec tonalité)

Rappeler le dernier
numéro composé

Composer un numéro
abrégé

Soulevez le combiné et composez le numéro.

Entrez ou choisissez un numéro de téléphone en procédant comme suit :

• Entrez un numéro de téléphone.

• Appuyez sur le bouton de navigation pour accéder à la liste de vos

numéros d’appel abrégés et y sélectionner des numéros de téléphone.

Pour passer l’appel, décrochez le téléphone de l’une des manières suivantes :

• Soulevez le combiné.

• Appuyez sur Compos.

Appuyez sur NvAppel et composez le numéro.

Appuyez sur Bis.

Procédez comme suit :

• Appuyez sur le bouton de navigation pour sélectionner un numéro dans

la liste des numéros abrégés, puis sur Compos.

• Entrez un code de numérotation abrégée (de 1 à 99) en mode raccroché,

puis appuyez sur NumAbr.

Pour plus de détails, reportez-vous à la section « Numérotation abrégée »,
page 24.

Téléphones IP Cisco Unified 7905G et 7912G pour Cisco Unified CallManager 4.2 13

Pour... Procédez comme suit :

Composer un numéro à
partir d’un journal d’appels

Composer un numéro à
partir d’un répertoire
d’entreprise

Composer un numéro
depuis une page Web de
répertoire d’entreprise

Passer un appel lorsqu’un
autre appel est actif

Recevoir une notification
lorsqu’un poste occupé ou
en sonnerie se libère

Passer un appel prioritaire Entrez le numéro d’accès MLPP (que vous a fourni votre administrateur

Appuyez sur le bouton Menu, puis sélectionnez Répertoires > Appels en

absence, Appels reçus, Appels composés, Numérotation abrégée ou Services
de répertoire. Pour composer un numéro répertorié, recherchez-le dans la liste

et décrochez le téléphone.
Pour ajouter un indicatif ou d’autres chiffres au numéro avant de le composer,

appuyez sur EditNum.
Appuyez sur le bouton Menu, puis sélectionnez Répertoires > Services de

répertoire > Répertoire d’entreprise. Recherchez un nom dans la liste en
entrant les lettres correspondantes à l’aide de votre clavier. (Vous pouvez
effectuer une recherche sur une partie du nom.) Appuyez sur Soumet. Pour
composer un numéro répertorié, recherchez-le dans la liste et décrochez le
téléphone.

Utilisez la fonction Cisco WebDialer. Ouvrez un navigateur Web et accédez
au répertoire de votre entreprise. Cliquez sur un numéro de téléphone du
répertoire. Cliquez sur Compos. pour passer l’appel. Cliquez sur Raccrocher
pour mettre fin à l’appel. Pour plus d’informations, reportez-vous au manuel
Personnalisation de votre téléphone IP Cisco Unified sur le Web.

Appuyez sur le bouton Attente, puis composez le numéro, utilisez la fonction
Bis ou la numérotation abrégée.

Composez le numéro et appuyez sur Rappel lorsque vous entendez la tonalité
occupé ou la sonnerie. Raccrochez. Lorsque le poste se libère, vous recevez un
signal sonore et visuel sur votre téléphone (le rappel de ce numéro n’est pas
automatique). Pour afficher l’état de la notification de rappel, appuyez sur
Rappel alors que le téléphone est inactif. Pour annuler la notification de
rappel, appuyez sur Annuler.

Le rappel d’un numéro est une fonction spéciale que votre administrateur
système peut configurer sur votre téléphone. Vous ne pouvez pas accéder à
cette fonction par défaut.

système), puis le numéro de téléphone. Pour plus d’informations, reportez­vous à la section « Donner la priorité aux appels critiques », page 30.

14 OL-9741-01

Pour... Procédez comme suit :

Composer un numéro
à partir d’un carnet
d’adresses personnel
ou d’un code de
numérotation abrégée

Appuyez sur le bouton Menu, puis sélectionnez Services > Service CAP ou
Mes numéros abrégés (les noms exacts peuvent varier). Pour composer un
numéro répertorié, recherchez-le dans la liste et décrochez le téléphone.

Pour obtenir de l’aide sur l’abonnement au service de carnet d’adresses
personnel ou de numérotation abrégée, reportez-vous à la section « Accès
à vos pages Web Options utilisateur », page 37.

Passer un appel à l’aide
d’un code de facturation
ou de suivi

Composez un numéro ou entrez un code d’affaire client ou un code
d’autorisation forcée lorsque vous entendez une tonalité différente.
L’administrateur système vous indiquera si vous avez besoin d’entrer ces
types de code et peut vous fournir des instructions détaillées si nécessaire.

Passer un appel en utilisant
votre profil de substitution
de poste Cisco

Vérifiez que vous êtes connecté à la fonction de substitution de poste.
Appuyez sur le bouton Menu
exact de ce service peut varier), puis entrez vos informations de connexion. Si
vous partagez un téléphone, vous pouvez avoir à vous connecter au service de
substitution de poste pour accéder à certaines fonctions ou passer un appel.

Le service de substitution de poste est une fonction spéciale non disponible
par défaut que votre administrateur système peut affecter aux téléphones et à
leurs utilisateurs.
Reportez-vous au manuel Personnalisation de votre téléphone IP Cisco

Unified sur le Web à l’adresse suivante :

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm

Gestion de base des appels

et sélectionnez Services > Service EM (le nom

Conseils

• Si vous commettez une erreur en composant le numéro, appuyez sur << pour effacer un ou

plusieurs chiffres. Appuyez sur Annuler pour arrêter la numérotation en cours ou raccrochez.

• Si vous téléphonez en mode raccroché, le numéro ne peut pas commencer par *, ni par #. Si vous

devez utiliser ces touches, décrochez le téléphone.

• Vous ne pouvez pas activer de rappel si la personne appelée a renvoyé tous ses appels vers un autre

poste.

• Vous ne pouvez pas passer d’appel lorsqu’un autre appel est actif si vous avez atteint le nombre

maximal d’appels configuré pour votre ligne.

• Si votre administrateur système a désactivé le haut-parleur de votre téléphone, vous ne pouvez pas

utiliser les fonctions de numérotation en mode raccroché.

Téléphones IP Cisco Unified 7905G et 7912G pour Cisco Unified CallManager 4.2 15

Réponse à un appel

Pour répondre à un appel, décrochez le combiné. Reportez-vous au tableau ci-dessous pour connaître
les autres options possibles.

Pour... Procédez comme suit :

Répondre à un appel en sonnerie à
partir d’un appel déjà connecté

Répondre à un appel en utilisant
l’appel en attente

Décrocher automatiquement le
téléphone après une ou deux
sonneries

Récupérer ou permettre à une autre
personne de récupérer un appel en
attente sur un autre téléphone
(par exemple, celui d’une salle de
conférence)

Utiliser votre téléphone pour
répondre à un appel en sonnerie
sur un autre téléphone

Envoyer un appel entrant directement
vers le système de messagerie vocale

Appuyez sur Répond. Cette procédure permet de répondre au
nouvel appel et de placer automatiquement le premier appel en
attente. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section
« Utilisation du bouton Attente », page 18.

Demandez à votre administrateur système de configurer la
fonction d’appel en attente sur votre téléphone.

Lorsque cette fonction est activée, vous entendez une tonalité
d’attente et les informations sur l’ID de l’appelant s’affichent
si vous recevez un nouvel appel alors que vous êtes en ligne.
Pour y répondre, appuyez sur Répond. Pour reprendre le
premier appel, utilisez le bouton de navigation pour sélection­ner l’appel souhaité, puis appuyez sur le bouton Attente.

Pour passer d’un appel à l’autre, utilisez le bouton de naviga-
tion pour sélectionner l’appel souhaité, puis appuyez sur le
bouton Attente pour le reprendre. Pour créer une conférence
téléphonique entre vous et les deux autres participants, sélec­tionnez les appels souhaités et appuyez sur Joindre.

Demandez à votre administrateur système de configurer la
fonction de réponse automatique. Laissez le combiné sur son
support. Vous êtes connecté à l’appel entrant après une ou
deux sonneries. Vous devez décrocher le combiné pour pouvoir
parler à l’appelant.

Utilisez la fonction de parcage d’appel. Reportez-vous à la
section « Stockage et récupération des appels parqués »,
page 25.

Utilisez la fonction d’interception d’appels. Reportez-vous à
la section « Présentation des lignes partagées », page 27.

Appuyez sur Rvoi Im. L’appel entrant est automatiquement
transféré vers votre messagerie vocale, qui diffuse une annonce
d’accueil.

16 OL-9741-01

Gestion de base des appels

Fin d’un appel

Pour mettre fin à un appel, raccrochez ou appuyez sur FinApp.

Remarque Si vous appuyez sur FinApp., vous n’êtes pas obligé de reposer le combiné sur son support

pour mettre fin à l’appel. L’icône Combiné décroché s’affiche alors à l’écran, même si
aucun appel n’est actif.

Utilisation du haut-parleur

Les téléphones IP Cisco Unified 7905G et 7912G disposent chacun d’un haut-parleur pour l’écoute
mains libres. Vous ne pouvez utiliser le haut-parleur que pour écouter un appel. Pour prendre un appel,
vous devez décrocher le combiné.

Pour... Procédez comme suit :

Écouter l’interlocuteur en
utilisant le haut-parleur

Écouter l’interlocuteur en
utilisant le combiné

Désactiver le haut-parleur
et raccrocher

Régler le volume du
haut-parleur

Appuyez sur Moniteur, puis raccrochez le combiné. Vous pourrez ainsi
entendre l’interlocuteur, mais vous ne pourrez pas lui parler.

Soulevez le combiné ou appuyez sur MonInact.

Appuyez sur FinApp.

Lorsque le haut-parleur est utilisé, appuyez sur le bouton Vol ume
plus/moins. Pour enregistrer ce volume, appuyez sur Enreg.

Conseil

Si votre administrateur système a désactivé le haut-parleur de votre téléphone, vous ne pouvez pas
utiliser les touches de fonction Moniteur et MonInact. Vous devez décrocher le combiné pour passer
des appels et les contrôler.

Téléphones IP Cisco Unified 7905G et 7912G pour Cisco Unified CallManager 4.2 17

Utilisation du bouton Attente

Un seul appel peut être actif à un moment donné. Les autres appels connectés doivent être mis en
attente.

Pour... Procédez comme suit :

Mettre un appel en attente Sélectionnez l’appel à mettre en attente et appuyez sur le bouton

Attente. Le bouton s’allume et les informations sur l’ID de
l’appelant clignotent à l’écran du téléphone.

Récupérer un appel en attente Sélectionnez l’appel à récupérer et appuyez sur le bouton Attente.

Le bouton s’éteint.

Conseils

• Généralement, l’activation de la fonction de mise en attente génère de la musique ou un bip.

En conséquence, il est déconseillé de mettre un appel de conférence en attente.

• Si vous avez plusieurs appels en ligne, l’appel actif s’affiche toujours en haut de l’écran du

téléphone. Les appels en attente apparaissent en dessous.

• Vous pouvez mettre jusqu’à six appels en attente, en fonction du nombre d’appels configuré sur

votre ligne. Si vous avez besoin d’augmenter ce nombre, contactez l’équipe d’assistance
téléphonique.

18 OL-9741-01

Gestion de base des appels

Transfert d’un appel connecté

Le transfert permet de rediriger un appel connecté. La cible est le numéro vers lequel vous souhaitez
transférer l’appel.

Pour... Procédez comme suit :

Transférer un appel
sans prévenir le
destinataire du
transfert

Consulter un
destinataire avant de
lui transférer un appel

Connecter deux
appels en cours
(transfert direct)

Appuyez sur Trnsf er, puis entrez le numéro de téléphone cible. Lorsque vous
entendez la sonnerie, raccrochez.

Si votre administrateur système n’a pas activé le transfert en mode raccroché,
vous devez appuyer sur Trns fer de nouveau pour effectuer le transfert.
Pour annuler le transfert, appuyez sur FinApp.

Appuyez sur Trnsf er, puis entrez le numéro de téléphone cible. Patientez
quelques instants pour laisser le temps au destinataire du transfert de
répondre. Si le destinataire accepte le transfert d’appel, appuyez de nouveau
sur Trn sfe r. Si le destinataire refuse l’appel, appuyez sur FinApp., puis sur le
bouton Attente pour reprendre l’appel initial.

Si votre administrateur système n’a pas activé le transfert en mode raccroché,
vous devez appuyer sur Trnsfer de nouveau pour effectuer le transfert. Pour
annuler le transfert, appuyez sur FinApp.

Faites défiler les appels pour mettre en surbrillance celui de votre choix sur
la ligne, puis appuyez sur Sélect. Renouvelez cette procédure pour le second
appel. Lorsque l’un des appels sélectionnés est mis en surbrillance, appuyez
sur TrnsDir. (Vous pouvez avoir à appuyer d’abord sur autres.) Les deux
appels se connectent l’un à l’autre et vous ne participez plus à l’appel.

Pour rester en ligne avec ces appelants, utilisez l’option Joindre pour créer
une conférence téléphonique. Pour plus de détails, reportez-vous à la section
« Établissement de conférences téléphoniques », page 20.

Conseils

• Si le transfert en mode raccroché est activé, vous pouvez soit raccrocher, soit appuyer sur Trnsf er,

puis raccrocher.

• Si le transfert en mode raccroché n’est pas activé sur votre téléphone, le fait de raccrocher plutôt

que d’appuyer sur Trns fer annule le transfert et met en attente la personne dont l’appel doit être
transféré.

• Vous ne pouvez pas utiliser la touche Trns fer pour rediriger un appel en attente. Appuyez sur

Attente pour le reprendre avant de le transférer.

Téléphones IP Cisco Unified 7905G et 7912G pour Cisco Unified CallManager 4.2 19

Établissement de conférences téléphoniques

Les conférences téléphoniques permettent à trois interlocuteurs ou plus de participer simultanément à
un appel. Selon vos besoins et la configuration de votre téléphone IP Cisco Unified, votre appareil peut
prendre en charge plusieurs types de conférences téléphoniques. Votre téléphone peut comporter les
touches dynamiques de conférence suivantes.

• Conf. : cette touche dynamique permet d’appeler individuellement 3 à 16 participants et d’établir

ainsi des conférences. La conférence téléphonique standard est une fonction disponible par défaut.

• Joindre : cette touche permet d’établir sur une même ligne une conférence téléphonique (3 à 16

participants) entre plusieurs appels en cours. La conférence téléphonique standard est une fonction
par défaut disponible sur la plupart des téléphones.

• InsConf : cette touche permet d’établir une conférence téléphonique (3 à 16 participants) sur une

ligne partagée. Cette fonction facultative n’est disponible que pour les lignes partagées. En outre,
votre administrateur système doit la configurer pour vous.

• MulConf : cette touche dynamique permet d’héberger une conférence (100 participants maximum

selon la configuration). Les conférences Meet-Me requièrent que les participants appellent un
numéro défini à une heure donnée. Cette fonction est facultative et votre administrateur système
doit la configurer pour vous. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section « Démarrage ou
connexion à une conférence téléphonique MulConf », page 22.

Démarrage ou connexion à une conférence téléphonique standard

Selon le mode de configuration de votre téléphone choisi par votre administrateur système, certaines
fonctions de conférence du tableau ci-dessous peuvent ne pas être disponibles.

Pour... Procédez comme suit :

Inviter les appelants actuels à
rejoindre une conférence

Démarrer une conférence
téléphonique en appelant les
participants

20 OL-9741-01

Choisissez un appel sur la ligne, puis appuyez sur Sélect. Répétez
cette opération pour chacun des appels à ajouter à la conférence.
À partir de l’un des appels sélectionnés, appuyez sur autres >
Joindre. Les appels sélectionnés sont ajoutés automatiquement à la
conférence.

Au cours d’un appel connecté, appuyez sur autres > Conf. pour
ajouter un autre interlocuteur à l’appel. Entrez le numéro de
téléphone du participant à la conférence. Une fois que l’appel est
connecté et que vous avez parlé au participant de la conférence,
appuyez de nouveau sur Conf. pour ajouter cet interlocuteur à votre
appel. Renouvelez cette procédure pour chacun des participants.

Pour... Procédez comme suit :

Rejoindre une conférence
téléphonique

Rejoindre une conférence
téléphonique avec une ligne
partagée

Afficher la liste des
participants à une conférence

Mettre à jour la liste des
participants à une conférence

Afficher l’initiateur de la
conférence

Exclure un participant de la
conférence

Déconnecter le dernier
interlocuteur à avoir rejoint
une conférence standard

Mettre fin à une conférence Raccrochez ou appuyez sur FinApp.

Répondez au téléphone lorsqu’il sonne. Vous n’avez rien de
particulier à faire pour vous connecter à une conférence
téléphonique.

Sur le téléphone distant d’une ligne partagée, choisissez l’appel
à joindre, puis appuyez sur InsConf.

Choisissez une conférence active, puis appuyez sur ListConf.
Les participants sont répertoriés dans l’ordre dans lequel ils
rejoignent la conférence, de bas en haut.

Lorsque vous affichez la liste des participants à la conférence,
appuyez sur MàJ.

Lorsque la liste des participants à la conférence est affichée,
recherchez la personne répertoriée au bas de la liste, avec un
astérisque (*) à côté de son nom.

Faites défiler la liste pour mettre en surbrillance le nom du
participant, puis appuyez sur Suppr. Vous ne pouvez exclure des
participants que si vous êtes l’initiateur de la conférence
téléphonique.

Appuyez sur SupDerA ou faites défiler la liste des participants à la
conférence pour mettre en surbrillance le nom du participant situé
tout en haut, puis appuyez sur Suppr. Le dernier participant à avoir
rejoint la conférence est systématiquement répertorié en haut de la
liste. Vous ne pouvez exclure des participants que si vous êtes
l’initiateur de la conférence téléphonique.

Gestion de base des appels

Conseils

• L’activation de la fonction de mise en attente génère de la musique ou un bip. En conséquence, il

est déconseillé de mettre un appel de conférence en attente.

• Si un message Aucune info. participant apparaît lorsque vous tentez d’utiliser la fonction Joindre,

assurez-vous d’avoir sélectionné au moins un appel en plus de l’appel actif.

Téléphones IP Cisco Unified 7905G et 7912G pour Cisco Unified CallManager 4.2 21

Démarrage ou connexion à une conférence téléphonique MulConf

Les conférences Meet-Me permettent aux participants de composer directement le numéro de la
conférence et ainsi de rejoindre une conférence sans attendre l’appel de l’initiateur de la conférence.

Pour débuter une conférence Meet-Me, appuyez sur la touche MulConf de votre téléphone, puis
composez le numéro de conférence Meet-Me fourni par votre administrateur système. Pour participer
à une conférence Meet-Me, composez le numéro de conférence à l’heure prévue. Les participants
entendent une tonalité occupé s’ils tentent de rejoindre la conférence avant la connexion de l’initiateur.
Une fois que ce dernier est connecté, la conférence Meet-Me est établie et peut continuer même si
l’organisateur se déconnecte.

Pour... Procédez comme suit :

Établir une conférence
Meet-Me

Rejoindre une
conférence Meet-Me

Mettre fin à une
conférence Meet-Me

Appuyez sur NvAppel ou décrochez le téléphone et appuyez sur autres >
MulConf. Composez le numéro de la conférence Meet-Me. (Contactez
votre administrateur système pour obtenir une liste de numéros valides.)

Remarque : n’oubliez pas de communiquer ce numéro aux participants
pour qu’ils puissent se connecter. Toutefois, les participants entendront
une tonalité occupé s’ils composent le numéro de la conférence avant votre
connexion.

Composez le numéro de la conférence Meet-Me que vous a communiqué
l’initiateur de la conférence.

Vous ne pouvez rejoindre la conférence que si l’initiateur y est lui-même
connecté.

Raccrochez ou appuyez sur FinApp.

22 OL-9741-01

Gestion de base des appels

Renvoi de vos appels vers un autre numéro

Le renvoi de tous vos appels permet de rediriger tous les appels entrants de votre téléphone IP Cisco
Unified vers un autre numéro.

Pour... Procédez comme suit :

Configurer le renvoi d’appels
depuis votre téléphone

Annuler le renvoi d’appels
depuis votre téléphone

Configurer ou annuler le
renvoi d’appels avec votre
ordinateur

Vérifier que le renvoi
d’appels est activé

Appuyez sur autres > RenvTt, puis entrez un numéro de téléphone cible.
Le message Renvoyé vers le <numéro cible> s’affiche alors à l’écran.

Appuyez sur autres > RenvTt. Le message Renvoyé vers le <numéro
cible> disparaît.

Connectez-vous à votre page Web Options utilisateur, sélectionnez
votre appareil, puis l’option Renvoi de tous les appels vers un autre
numéro dans le menu principal. Sur la page Web Renvoi d’appels, vous
pouvez configurer ou annuler le renvoi d’appels. (Pour connaître la
procédure de connexion, reportez-vous à la section « Connexion aux
pages Web Options utilisateur », page 37.)

Regardez l’icône de l’état de l’appel correspondant à la ligne. Si le renvoi
d’appels est activé, une flèche animée s’affiche au-dessus de l’icône
Téléphone. Dans la zone d’état, un message indique le numéro vers
lequel les appels sont renvoyés.

Conseils

• Entrez le numéro cible pour le renvoi de tous les appels exactement comme lorsque vous le

composez sur votre téléphone pour le joindre. Le cas échéant, entrez un code d’accès, tel que le 9
ou l’indicatif régional.

• Vous pouvez renvoyer vos appels vers un téléphone analogique traditionnel ou vers un autre

téléphone IP, même si votre administrateur système peut limiter la fonction de renvoi des appels
aux numéros utilisés dans votre entreprise.

• Vous pouvez toujours annuler le renvoi d’appels depuis votre téléphone, même si vous l’avez

configuré dans votre page Web Options utilisateur.

Téléphones IP Cisco Unified 7905G et 7912G pour Cisco Unified CallManager 4.2 23

Gestion avancée des appels

Les tâches de gestion avancée des appels comprennent des fonctions spéciales que l’administrateur
système peut configurer sur le téléphone, en fonction de vos besoins en la matière et de votre
environnement de travail.

Numérotation abrégée

La numérotation abrégée permet d’entrer un code, d’appuyer sur un bouton ou de sélectionner un
élément de l’écran du téléphone pour passer un appel. Selon la configuration du téléphone, plusieurs
fonctions de numérotation abrégée peuvent être disponibles :

• Touches de numérotation abrégée

• Numérotation abrégée

• Numéros abrégés

Remarque Pour configurer des touches de numérotation abrégée et la numérotation abrégée,

vous devez accéder aux pages Web Options utilisateur. Reportez-vous à la section
« Accès à vos pages Web Options utilisateur », page 37.

Pour configurer des numéros abrégés, vous devez accéder à la fonction de
répertoire personnel. Reportez-vous au manuel Personnalisation de votre
téléphone IP Cisco Unified sur le Web à l’adresse
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm.
Votre administrateur système peut également configurer des fonctions de
numérotation abrégée pour vous.

Pour... Procédez comme suit :

Utiliser des touches de
numérotation abrégée

24 OL-9741-01

1. Configurez les touches de numérotation abrégée.

2. Pour passer un appel, procédez comme suit :
a. Appuyez sur une touche de numérotation abrégée.
b. Appuyez sur le bouton Menu, puis choisissez Répertoires >

Numéros abrégés. Sélectionnez un numéro à composer.

Gestion avancée des appels

Pour... Procédez comme suit :

Utiliser la fonction de
numérotation abrégée

Utiliser Numéro abrégé 1. Abonnez-vous au service de numérotation abrégée et configurez des

1. Configurez des codes de numérotation abrégée.

2. Pour passer un appel, entrez le code de numérotation abrégée et

appuyez sur NumAbr.

codes de numérotation abrégée depuis les pages Web Options
utilisateur. Reportez-vous à la section « Abonnement aux services
téléphoniques », page 38.

2. Pour passer un appel, accédez au service de numérotation abrégée de

votre téléphone.

Stockage et récupération des appels parqués

Lorsque vous souhaitez stocker un appel, vous pouvez le parquer pour qu’une autre personne ou
vous-même puissiez le récupérer sur un autre téléphone du système Cisco Unified CallManager
(par exemple, le téléphone du bureau d’un collègue ou celui de la salle de conférence).

Le parcage d’appel est une fonction spéciale que votre administrateur système peut configurer pour
vous.

Pour... Procédez comme suit :

Stocker un appel actif à
l’aide de la fonction de
parcage d’appels

Récupérer un appel parqué Entrez le numéro de parcage sur tout téléphone IP Cisco Unified du

Remarque Vous disposez d’un délai limité pour récupérer l’appel avant qu’il recommence à sonner

sur le poste initial. Contactez votre administrateur système pour connaître ce délai.

Téléphones IP Cisco Unified 7905G et 7912G pour Cisco Unified CallManager 4.2 25

Au cours d’un appel, sélectionnez autres > Parquer. L’écran du
téléphone affiche le numéro de parcage auquel est enregistré l’appel.
Notez le numéro, puis raccrochez.

réseau pour vous connecter à l’appel.

Interception d’appels redirigés sur votre téléphone

Grâce à cette fonction, vous pouvez répondre à un appel en sonnerie sur le téléphone d’un collègue en
le redirigeant vers votre appareil. Vous pouvez utiliser la fonction d’interception d’appels si vous
partagez la gestion des appels avec des collègues.

Pour... Procédez comme suit...

Répondre à un appel en
sonnerie sur un autre
poste de votre groupe de
prise d’appel

Répondre à un appel en
sonnerie sur un poste hors
de votre groupe

Répondre à un appel en
sonnerie sur un autre
poste de votre groupe ou
sur celui d’un groupe
associé

1. Procédez comme suit :

• Appuyez sur la touche dynamique Intrcpt si elle est disponible.

• Dans le cas contraire, décrochez le téléphone pour l’afficher et

appuyez sur Intrcpt.

• Si le téléphone prend en charge la fonction d’interception

automatique, vous êtes connecté à l’appel.

2. Lorsque le téléphone sonne, appuyez sur Répond. pour vous

connecter à l’appel.

1. Procédez comme suit :

• Appuyez sur la touche dynamique GrpIntr si elle est disponible.

• Dans le cas contraire, décrochez le téléphone pour l’afficher et

appuyez sur GrpIntr.

2. Entrez le code d’interception du groupe.

Si le téléphone prend en charge la fonction d’interception
automatique, vous êtes connecté à l’appel.

3. Lorsque le téléphone sonne, appuyez sur Répond. pour vous

connecter à l’appel.

1. Procédez comme suit :

• Appuyez sur la touche dynamique AGrpIntr si elle est disponible.

• Dans le cas contraire, décrochez le téléphone pour l’afficher et

appuyez sur AGrpIntr.
Si le téléphone prend en charge la fonction d’interception

automatique, vous êtes connecté à l’appel.

2. Lorsque le téléphone sonne, appuyez sur Répond. pour vous

connecter à l’appel.

26 OL-9741-01

Gestion avancée des appels

Conseils

• Selon la configuration du téléphone, vous pouvez recevoir un signal sonore et/ou visuel à propos

d’un appel vers votre groupe de prise d’appel.

• Lorsque vous appuyez sur Intrcpt et sur GrpIntr, vous êtes connecté à l’appel qui sonne depuis plus

longtemps.

• La touche AGrpIntr permet à votre administrateur système d’associer plusieurs groupes de prise

d’appel à votre groupe et d’affecter une priorité aux groupes. Lorsque vous appuyez sur AGrpIntr,
vous êtes connecté à l’appel en sonnerie du groupe de prise d’appel ayant le niveau de priorité le
plus élevé.

Présentation des lignes partagées

Votre administrateur système peut vous attribuer une ligne « partagée ». Les fonctions de ligne
partagée ne s’appliquent pas aux lignes standard, non partagées. En général, une ligne partagée est
utilisée principalement dans les deux cas suivants :

• Une personne affecte une ligne partagée à plusieurs téléphones. Par exemple, votre ligne partagée,

poste 23456, est affectée à votre téléphone au bureau ou au laboratoire. Un appel entrant vers
le poste 23456 sonne sur les deux téléphones. Vous pouvez prendre cet appel sur l’un ou l’autre
de ces téléphones.

• Plusieurs personnes partagent une ligne. Par exemple, vous êtes un manager et vous partagez une

ligne et un numéro de poste avec votre assistant. Un appel entrant sur ce numéro de poste sonne
sur les deux téléphones à la fois.

Utilisation à distance

Une ligne partagée s’utilise comme toute autre ligne, même en cas d’affichage de l’option Utilisé à
distance. Si cette mention apparaît à l’écran du téléphone, elle indique qu’un collègue utilise son
téléphone sur votre ligne partagée. Dans ce cas, vous pouvez visualiser des informations sur l’appel
de votre collègue, notamment l’interlocuteur et la durée de la communication. Inversement, des
informations sur votre appel peuvent apparaître sur le téléphone de votre collègue. Si vous voulez
empêcher d’autres bénéficiaires de la ligne partagée d’y avoir accès, activez la fonction de
confidentialité de votre téléphone. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section « Procédures
pour empêcher d’autres personnes d’afficher ou de se connecter à un appel sur une ligne partagée »,
page 29.

Remarque Si la fonction de confidentialité est activée lors d’un appel de ligne partagée, la mention

« Utilisé à distance » ne s’affiche pas sur les autres téléphones de cette ligne.

Téléphones IP Cisco Unified 7905G et 7912G pour Cisco Unified CallManager 4.2 27

Nombre maximal d’appels pris en charge sur une ligne partagée

Selon la configuration choisie par votre administrateur système, votre téléphone et l’appareil de votre
collègue peuvent prendre en charge un nombre d’appels différent. Contrairement à lui, vous pouvez
donc être dans l’impossibilité de passer un nouvel appel sur la ligne partagée.

Par exemple, votre téléphone est configuré de manière à prendre en charge quatre appels maximum
sur une ligne partagée (numéro de poste 78888). En revanche, l’appareil de votre collègue en accepte
cinq. Si quatre appels sont déjà actifs, vous ne pouvez pas en passer un autre sur la ligne partagée ni
utiliser la touche dynamique NvAppel. Contrairement à vous, votre collègue dispose d’un téléphone
défini pour cinq appels maximum. Il peut donc passer un nouvel appel sur la ligne partagée.

Procédure pour se connecter personnellement à un appel sur une ligne partagée

Si vous utilisez une ligne partagée, la fonction d’insertion en mode conférence (InsConf) permet de
joindre un appel en cours et de le convertir en conférence téléphonique standard. Ainsi, vous et les
autres participants à l’appel disposez de fonctions de conférences standard (pour plus d’informations,
reportez-vous à la section « Établissement de conférences téléphoniques », page 20). En outre, vous
pouvez ajouter d’autres participants à cet appel.

Lorsque vous utilisez la fonction d’insertion en mode conférence (InsConf), les autres interlocuteurs
entendent un bip et une brève interruption de l’appel. Les informations sur l’appel sont modifiées à
l’écran. Lorsque vous raccrochez, l’appel reste en mode conférence, à condition qu’il reste au moins
trois participants.

Pour... Procédez comme suit :

Afficher les appels actifs sur la
ligne partagée

Se connecter personnellement
à un appel utilisé à distance et
établir un appel de conférence

Remarque Vous ne pouvez pas utiliser la fonction InsConf pour joindre un appel en cours si son

initiateur a activé la fonction de confidentialité.

28 OL-9741-01

Regardez l’écran de votre téléphone. S’il indique « Utilisé à distance »,
des appels sont actifs sur la ligne partagée. Des informations relatives
à tous les appels non confidentiels s’affichent. Toutefois, si un collègue
a activé la fonction de confidentialité sur votre ligne partagée, aucun
élément d’affichage ne vous indique que la ligne est en cours
d’utilisation (le cas échéant).

Choisissez un appel utilisé à distance, puis appuyez sur InsConf.

Gestion avancée des appels

Procédures pour empêcher d’autres personnes d’afficher ou de se
connecter à un appel sur une ligne partagée

Sur une ligne partagée, vous pouvez utiliser la fonction de confidentialité pour empêcher d’autres
personnes d’afficher ou de se connecter à vos appels.

Pour... Procédez comme suit :

Activer la fonction de confidentialité pour
empêcher d’autres personnes d’afficher
des informations sur des appels ou de se
connecter à ces appels sur une ligne partagée

Désactiver la fonction de confidentialité pour
permettre à d’autres personnes d’afficher
des informations sur des appels ou de se
connecter à ces appels sur une ligne partagée

Conseils

• Si la fonction de confidentialité est activée lors d’un appel de ligne partagée, la mention « Utilisé

à distance » ne s’affiche pas sur les autres téléphones de cette ligne. Rien ne permet de déterminer
si la ligne est en cours d’utilisation.

• Si les autres téléphones de cette ligne ont la fonction de confidentialité activée, vous pouvez

toujours passer de nouveaux appels sur cette ligne partagée. Toutefois, vous ne pouvez vous
connecter à aucun appel en cours sur la ligne partagée.

Sélectionnez autres > Confidentiel. Lorsque la
fonction de confidentialité est activée, l’icône
correspondante s’affiche en regard de votre
numéro à l’écran du téléphone.

Sélectionnez autres > Confidentiel. Lorsque la
fonction de confidentialité est désactivée, l’icône
correspondante s’affiche en regard de votre
numéro à l’écran du téléphone.

Suivi des appels suspects

Si vous faites l’objet d’appels suspects ou malveillants, votre administrateur système peut ajouter la
fonction d’identification des appels malveillants (MAL) sur le téléphone. Cette fonction permet de
déterminer si un appel actif est suspect. Dans l’affirmative, le lancement d’une série de messages
automatisés de suivi et de notification se produit.

Pour... Procédez comme suit :

Identifier un appel suspect Appuyez sur MAL. Si la demande MAL aboutit, vous entendez une

tonalité spéciale et le message MAL réussie s’affiche sur votre
téléphone. L’appel reste actif jusqu’à ce que vous y mettiez fin.

Téléphones IP Cisco Unified 7905G et 7912G pour Cisco Unified CallManager 4.2 29

Donner la priorité aux appels critiques

Dans certains environnements spécialisés, tels que des bureaux de l’armée ou de l’État, vous pouvez
avoir à passer et à recevoir des appels urgents ou critiques. Ces appels critiques peuvent nécessiter un
traitement de priorité supérieure (par exemple, la capacité de passer avant les autres appels). Si vous
avez besoin de ce traitement spécialisé des appels, votre administrateur système peut ajouter une
fonction de préséance et préemption à plusieurs niveaux (MLPP) sur le téléphone.

Gardez ces termes à l’esprit :

• La préséance indique la priorité associée à un appel.

• La préemption est le processus qui permet de mettre fin à un appel de priorité inférieure et

d’accepter un appel de priorité supérieure envoyé vers votre téléphone.

Pour... Procédez comme suit :

Choisir le niveau de priorité
(préséance) d’un appel sortant

Passer un appel prioritaire Entrez le numéro d’accès MLPP (que vous a fourni votre

Recevoir un appel prioritaire Écoutez la tonalité d’attente spéciale et notez l’icône spéciale

Afficher le niveau de priorité
d’un appel

Accepter un appel de la plus
haute importance

Recevoir un appel de préemption Au cours d’un appel actif, vous entendez une tonalité continue

Contactez votre administrateur système pour obtenir la liste des
numéros de priorité des appels (du moins au plus important).

administrateur système), puis le numéro de téléphone.

affichée pour l’appel entrant.
Les appels les plus importants sont affichés en haut de la liste.

Les icônes suivantes indiquent la priorité affectée :
[Pas d’icône] Appel normal (routine)

Appel prioritaire
Appel d’importance moyenne (immédiat)
Appel très important (rapide)
Appel de la plus haute importance (suppression rapide)

Lorsque vous entendez la tonalité d’attente spéciale, mettez fin
à l’appel actif et répondez à l’appel de la plus haute importance.

pendant environ 10 secondes. L’appel de préemption remplace
alors l’appel actif.

Conseils

• Lorsque vous passez ou recevez un appel compatible MLPP, vous entendez une sonnerie et une

tonalité d’attente spéciales, différentes des sonneries et tonalités standard.

• Si vous entrez un numéro d’accès MLPP incorrect, un message vocal vous en avertit.

30 OL-9741-01

Gestion avancée des appels

Utilisation de la substitution de poste

La fonction de substitution de poste (EM) de Cisco permet de configurer temporairement un téléphone
IP Cisco Unified comme étant le vôtre. Dès que vous vous connectez, le téléphone adopte votre profil
d’utilisateur, y compris vos lignes, vos fonctions, vos services actifs et vos paramètres Web.
L’administrateur système doit configurer la fonction EM à votre place.

Pour... Procédez comme suit :

Vous connecter au service EM 1. Choisissez Menu > Services > Service de substitution de poste

(le nom de cette fonction peut varier).

2. Entrez votre ID utilisateur et votre PIN (fournis par votre

administrateur système).

Vous déconnecter du service EM 1. Choisissez Menu > Services > Service de substitution de poste

(le nom de cette fonction peut varier).

2. Lorsque vous êtes invité à vous déconnecter, appuyez sur Oui.

Déconnexion de groupes de recherche

Si votre entreprise reçoit un grand nombre d’appels entrants, vous pouvez être membre d’un groupe
de recherche. Un groupe de recherche inclut une série de numéros d’annuaire partageant la charge des
appels entrants. Lorsque le premier numéro d’annuaire du groupe de recherche est occupé, le système
recherche le numéro d’annuaire suivant disponible dans le groupe et dirige les appels vers ce téléphone.
Lorsque vous vous éloignez du téléphone, vous pouvez vous déconnecter des groupes de recherche et
empêcher ainsi les appels de cette provenance de sonner sur votre téléphone.

Pour... Procédez comme suit :

Bloquer temporairement les
appels des groupes de recherche

Recevoir des appels des
groupes de recherche

Conseil

La déconnexion des groupes de recherche n’empêche pas les appels d’autres groupes de sonner sur
votre téléphone.

Téléphones IP Cisco Unified 7905G et 7912G pour Cisco Unified CallManager 4.2 31

Appuyez sur ConG. L’écran du téléphone affiche Déconnecté du
grpe rech.

Appuyez sur ConG.

Utilisation des paramètres du téléphone

Vous pouvez personnaliser votre téléphone IP Cisco Unified en réglant les paramètres (reportez-vous
aux tableaux ci-après).

Remarque • La plupart des paramètres sont accessibles sur votre téléphone, mais certains sont

accessibles en ligne via vos pages Web Options utilisateur. Pour plus d’informations,
reportez-vous à la section « Accès à vos pages Web Options utilisateur », page 37.

• Si vous souhaitez rétablir les paramètres précédemment enregistrés sur le téléphone,

sélectionnez Paramètres > autres > Restaur.

• Si vous souhaitez rétablir les paramètres enregistrés sur le téléphone au moment de

sa fabrication, sélectionnez Paramètres > autres > Usine. Toutes les modifications
précédemment enregistrées seront réinitialisées.

Réglage du volume

Le tableau ci-après décrit comment régler et conserver le niveau sonore de votre téléphone.

Pour... Procédez comme suit :

Régler le volume
d’un appel

Régler le volume
de la sonnerie

Conseil

Si vous réglez le volume du combiné ou du haut-parleur sans enregistrer vos modifications, le niveau
sonore reviendra au volume précédemment enregistré à la prochaine utilisation du mode audio.

32 OL-9741-01

Appuyez sur le bouton Volume au cours de l’appel ou après obtention de la
tonalité.

Ainsi, vous réglez le volume du mode audio actif en cours. Par exemple, si vous
augmentez le volume lorsque vous utilisez le combiné, cette augmentation n’est
pas répercutée sur le niveau sonore du haut-parleur.

Appuyez sur Enreg. pour enregistrer le nouveau volume comme niveau par défaut
de ce mode audio. Pour que votre téléphone conserve ce volume même après un
redémarrage, appuyez sur le bouton Menu, puis sélectionnez Paramètres >
[option d’enregistrement].

Appuyez sur le bouton Volume lorsque le combiné est raccroché. Le nouveau
volume de la sonnerie est automatiquement enregistré.

Utilisation des paramètres du téléphone

Personnalisation des sonneries

Vous pouvez modifier la sonnerie du téléphone en fonction de vos préférences. Cette option permet
ainsi de différencier la sonnerie de votre téléphone de celle d’un appareil voisin.

Pour... Procédez comme suit :

Changer la sonnerie Appuyez sur le bouton Menu, puis sélectionnez Paramètres > Type de

sonnerie. Utilisez le bouton de navigation pour faire défiler la liste des

types de sonneries, puis appuyez sur Écouter pour entendre le type de
sonnerie sélectionné. Une fois que vous avez choisi une sonnerie,
appuyez sur Sélect., puis sur OK.

Téléphones IP Cisco Unified 7905G et 7912G pour Cisco Unified CallManager 4.2 33

Utilisation de la messagerie vocale, des journaux d’appels et des répertoires

Cette section explique comment accéder aux messages vocaux, aux journaux d’appels et aux
répertoires.

Accès aux messages vocaux

Remarque Votre entreprise détermine le service de messagerie vocale utilisé par votre système

téléphonique. Pour obtenir des informations précises et détaillées sur l’utilisation
du service de messagerie vocale, reportez-vous à la documentation correspondante.

Pour... Procédez comme suit :

Configurer et personnaliser
votre service de messagerie
vocale

Vérifier si vous avez un
nouveau message vocal

Écouter vos messages
vocaux ou accéder au menu
des messages vocaux

Transférer un appel
vers votre système de
messagerie vocale

Appuyez sur Messages et suivez les instructions vocales. Vous pouvez
également configurer la messagerie vocale en appuyant sur le bouton
Menu et en sélectionnant Messages.

Votre administrateur système vous fournit un mot de passe par défaut
pour votre service de messagerie vocale. Pour des raisons de sécurité,
modifiez-le le plus rapidement possible.

Regardez si un témoin rouge s’allume sur votre combiné.

Appuyez sur Messages et suivez les instructions vocales.
Vous pouvez également accéder au système de messagerie vocale

en appuyant sur le bouton Menu et en sélectionnant Messages.
Appuyez sur Rvoi Im.
Cette fonction transfère automatiquement un appel, notamment un

appel en sonnerie ou en attente, vers votre système de messagerie
vocale. Les appelants entendent le message d’accueil de votre
messagerie vocale et peuvent vous laisser un message.

34 OL-9741-01

Utilisation de la messagerie vocale, des journaux d’appels et des répertoires

Utilisation des journaux d’appels

Cette section explique comment utiliser les journaux d’appels. Pour accéder à cette fonction, appuyez
sur le bouton Menu, puis sélectionnez Répertoires.

Pour... Procédez comme suit :

Afficher les journaux
d’appels

Composer un numéro
à partir d’un journal
d’appels (sans connexion
à un autre appel)

Composer un numéro
à partir d’un journal
d’appels (lors d’une
connexion à un autre
appel)

Effacer le journal d’appels Appuyez sur le bouton Menu, puis sélectionnez Répertoires > Effacer.

Appuyez sur le bouton Menu, puis sélectionnez Répertoires > Appels
en absence, Appels composés ou Appels reçus. Chaque journal peut
consigner au maximum 100 enregistrements.

1. Appuyez sur le bouton Menu, puis sélectionnez Répertoires > Appels

en absence, Appels composés ou Appels reçus.

2. Mettez en surbrillance un enregistrement d’appel à partir du journal.

3. Si vous devez modifier le numéro, appuyez sur EditNum, puis sur

<< ou >>.

4. Décrochez le téléphone pour passer l’appel.

1. Appuyez sur le bouton Menu, puis sélectionnez Répertoires > Appels

en absence, Appels composés ou Appels reçus.

2. Mettez en surbrillance un enregistrement d’appel à partir du journal.

3. Si vous devez modifier le numéro, appuyez sur EditNum, puis sur

<< ou >>.

4. Appuyez sur Compos. L’appel initial est mis en attente.

5. Choisissez l’une des touches dynamiques suivantes.

• Trns fer : transfère le premier interlocuteur vers le second et vous

déconnecte de l’appel. (Sélectionnez de nouveau cette option après
avoir composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.)

• Conf. : établit une conférence téléphonique entre tous les

interlocuteurs, vous y compris. (Appuyez sur Conf. après avoir
composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.)

Téléphones IP Cisco Unified 7905G et 7912G pour Cisco Unified CallManager 4.2 35

Utilisation du répertoire d’entreprise sur le téléphone

Selon sa configuration, le téléphone peut donner accès à un répertoire d’entreprise et donc aux
numéros de collègues. Le répertoire d’entreprise est configuré et géré par votre administrateur système.

Pour... Procédez comme suit :

Composer un numéro
à partir d’un répertoire
d’entreprise (sans
connexion à un autre
appel)

Composer un numéro à
partir d’un répertoire
d’entreprise (en étant
connecté à un autre appel)

1. Appuyez sur le bouton Menu et sélectionnez Répertoires > Services

de répertoire > Répertoire d’entreprise (le nom exact peut varier).

2. Entrez un nom complet ou partiel, puis appuyez sur Recher.

3. Pour composer un numéro, sélectionnez ou recherchez une entrée

de liste, puis décrochez le téléphone.

1. Appuyez sur le bouton Menu et sélectionnez Répertoires > Services

de répertoire > Répertoire d’entreprise (le nom exact peut varier).

2. Entrez un nom complet ou partiel, puis appuyez sur Recher.

3. Recherchez une entrée de liste et appuyez sur Compos. L’appel

initial est mis en attente.

4. Choisissez l’une des touches dynamiques suivantes.

• Trns fer : transfère le premier interlocuteur vers le second et vous

déconnecte de l’appel. (Sélectionnez de nouveau cette option après
avoir composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.)

• Conf. : établit une conférence téléphonique entre tous les

interlocuteurs, vous y compris. (Appuyez sur Conf. après avoir
composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.)

Conseil

Utilisez les chiffres du clavier pour entrer des caractères à l’écran du téléphone. Utilisez le bouton de
navigation du téléphone pour vous déplacer parmi les champs de saisie.

36 OL-9741-01

Accès à vos pages Web Options utilisateur

Accès à vos pages Web Options utilisateur

Comme le téléphone IP Cisco Unified est un périphérique réseau, il peut partager des données avec
d’autres périphériques réseau de votre entreprise, notamment votre ordinateur et vos services Web
accessibles via un navigateur.

Vous pouvez établir, personnaliser et activer des services téléphoniques, et contrôler les paramètres et
les fonctions depuis votre ordinateur en utilisant les pages Web Options utilisateur de Cisco Unified
CallManager. Cette section explique comment accéder aux pages Web Options utilisateur et comment
s’abonner aux services téléphoniques. Pour plus d’informations sur les fonctions configurables et sur
les services téléphoniques avec abonnement, reportez-vous au manuel Personnalisation de votre
téléphone IP Cisco Unified sur le Web à l’adresse suivante :

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm

Remarque Si votre société n’utilise pas l’agent de traitement des appels Cisco Unified CallManager

pour votre système téléphonique, vous ne disposez pas de page Web Options utilisateur.

Connexion aux pages Web Options utilisateur

Procédure

Étape 1 Demandez à votre administrateur système une URL de page Options utilisateur, un ID

utilisateur et un mot de passe par défaut.

Étape 2 Ouvrez un navigateur Web sur l’ordinateur et entrez l’URL (fournie par votre administrateur

système), puis connectez-vous.

Étape 3 Dans le menu général, sélectionnez le type de périphérique (modèle de téléphone) dans la liste

déroulante « Sélectionner un périphérique ».
Une fois la sélection effectuée, un menu contextuel apparaît et propose les options appropriées

à ce type de périphérique.

Conseils de navigation dans les pages Web Options utilisateur

• Sélectionnez le périphérique dans la page de menu pour afficher l’ensemble de vos options.

• Cliquez sur MàJ pour appliquer et enregistrer vos modifications.

• Cliquez sur Retour au menu pour revenir au menu contextuel.

• Cliquez sur Déconnecter pour quitter les pages utilisateur.

Téléphones IP Cisco Unified 7905G et 7912G pour Cisco Unified CallManager 4.2 37

Abonnement aux services téléphoniques

Pour que vous puissiez accéder à des services téléphoniques avec abonnement sur votre téléphone, vous
devez au préalable vous abonner à ces services via votre ordinateur, en vous connectant aux pages Web
Options utilisateur.

Ces services peuvent comprendre :

• Des services d’informations accessibles via le Web, notamment les cours de la bourse, les

programmes de cinéma et la météo.

• Des données réseau, notamment les calendriers et les répertoires d’entreprise dans lesquels vous

pouvez effectuer des recherches.

• Des fonctions téléphoniques, telles que Mes numéros abrégés et un carnet d’adresses personnel.

Pour plus d’informations, reportez-vous au tableau ci-après.

Après vous être connecté et avoir sélectionné le type de périphérique,

Pour...

Vous abonner
à un service

Modifier ou
supprimer un
abonnement

Accéder à un
service sur le
téléphone

Apprendre à
utiliser les services
téléphoniques

procédez comme suit :

Dans le menu principal, sélectionnez Configurer vos Services téléphoniques
IP Cisco Unified. Sélectionnez un service dans la liste déroulante « Services

disponibles », puis cliquez sur Continuer. Saisissez les renseignements
supplémentaires sur demande (par exemple, un code postal ou un code PIN),
puis cliquez sur S’abonner.

Dans le menu principal, sélectionnez Configurer vos Services téléphoniques
IP Cisco Unified. Cliquez sur un service du volet « Vos abonnements ».
Cliquez sur MàJ après avoir effectué vos modifications ou sur Se désabonner.

Sur votre téléphone, appuyez sur le bouton Menu, puis sélectionnez Services.
La liste des services auxquels vous vous êtes abonné ou que votre
administrateur système vous a affectés s’affiche.

Reportez-vous au manuel Personnalisation de votre téléphone IP Cisco Unified
sur le Web à l’adresse suivante :

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm

38 OL-9741-01

Présentation des options de configuration supplémentaires

Présentation des options de configuration supplémentaires

Votre administrateur système peut configurer le téléphone de manière à ce qu’il utilise, le cas échéant,
des modèles de boutons et de touches dynamiques spécifiques, associés à des fonctions et à des services
particuliers. Le tableau ci-dessous fournit une présentation de certaines options de configuration que
vous pouvez demander à l’administrateur de votre système téléphonique en fonction de vos besoins en
matière d’appels ou de votre environnement de travail.

Si vous... Procédez comme suit : Pour plus d’informations...

Devez gérer plusieurs
appels sur la ligne
téléphonique

Avez besoin de plus
de numéros abrégés

Souhaitez utiliser un
même numéro de
poste pour plusieurs
téléphones

Partagez vos
téléphones ou votre
bureau avec des
collègues

Souhaitez accéder
aux fonctions de
votre téléphone
depuis un autre
téléphone du système

Demandez à votre administrateur système de
configurer la ligne pour qu’elle prenne en
charge plusieurs appels. Elle peut prendre en
charge jusqu’à six appels.

Vérifiez tout d’abord que vous utilisez déjà la
totalité des numéros abrégés disponibles.

Si vous avez besoin de numéros abrégés
supplémentaires, pensez à vous abonner au
service de numérotation abrégée.

Demandez une ligne partagée. Ainsi, vous
pourrez par exemple utiliser un numéro de
poste unique pour votre téléphone fixe et
votre téléphone portable.

Pensez à utiliser :

• La fonction de parcage d’appels pour

enregistrer et récupérer des appels sans
utiliser la fonction de transfert.

• La fonction d’interception d’appels pour

répondre aux appels en sonnerie sur un
autre téléphone depuis le vôtre.

• Une ligne partagée pour afficher les

appels d’un collègue ou vous y connecter.

Demandez des détails sur le service de
substitution de poste de Cisco à votre
administrateur système.

Contactez votre administrateur
système ou l’équipe d’assistance
téléphonique.

Reportez-vous aux références
suivantes :

• « Numérotation abrégée »,

page 24

• « Abonnement aux services

téléphoniques », page 38

Reportez-vous à la section
« Présentation des lignes
partagées », page 27.

• Pour bénéficier de ces

fonctions, contactez votre
administrateur système ou
l’équipe d’assistance
téléphonique.

• Pour obtenir des instructions

sur l’utilisation de ces
fonctions, reportez-vous à la
section « Gestion avancée des
appels », page 24.

Reportez-vous à la section sur l’util­isation du service de substitution de
poste (manuel

votre téléphone IP Cisco Unified
sur le Web

www.cisco.com/ univercd/cc/td/doc/
product/ voice/c_ipphon/index.htm

Personnalisation de

à l’adresse http://

Téléphones IP Cisco Unified 7905G et 7912G pour Cisco Unified CallManager 4.2 39

Dépannage de votre téléphone

Cette section fournit des informations de dépannage sur le téléphone IP Cisco Unified.

Informations générales de dépannage

Cette section vous aide à résoudre les problèmes généraux du téléphone. Pour en savoir plus, contactez
votre administrateur système.

Symptôme Commentaires

Vous n’entendez pas la
tonalité ou vous ne pouvez
pas passer un appel

La touche dynamique à
utiliser n’apparaît pas

L’ ac ti on Joindre échoue L’action Joindre nécessite plusieurs appels sélectionnés. Assurez-vous de

Un ou plusieurs des éléments suivants peuvent être en cause :

• Vous devez vous connecter au service de substitution de poste.

• Vous devez entrer un code d’affaire client ou un code d’autorisation

forcée après avoir composé un numéro.

• Le téléphone est soumis à des restrictions horaires pendant

lesquelles certaines fonctions ne sont pas disponibles.

Un ou plusieurs des éléments suivants peuvent être en cause :

• Vous devez appuyer sur autres pour afficher des touches

dynamiques supplémentaires.

• Vous devez changer l’état de la ligne (par exemple, décrochez le

téléphone ou établissez une communication).

• Le téléphone n’est pas configuré pour prendre en charge la fonction

associée à cette touche dynamique.

sélectionner au moins un appel en plus de l’appel actif automatiquement.

40 OL-9741-01

Dépannage de votre téléphone

Affichage des données d’administration du téléphone

Votre administrateur système peut vous demander d’accéder aux données d’administration du
téléphone à des fins de dépannage.

Si vous devez... Procédez comme suit :

Accéder aux données de
configuration réseau

Accéder aux données d’état Appuyez sur le bouton Menu, puis sélectionnez Paramètres > État.

Accéder aux caractéristiques
du téléphone

Remarque Votre administrateur système peut désactiver votre droit d’accès au menu Paramètres.

Vous pouvez donc ne pas avoir accès aux données de configuration réseau, aux données
d’état ou aux caractéristiques de votre téléphone.

Appuyez sur le bouton Menu, puis sélectionnez Paramètres > Config.
réseau. Sélectionnez l’élément de la configuration réseau à afficher.
Appuyez sur Annuler pour quitter ce menu

Sélectionnez l’élément d’état à afficher : les messages d’état, les
statistiques réseau et les versions image de votre téléphone.

Appuyez sur le bouton Menu, puis sélectionnez Paramètres >
Caractéristiques. Utilisez le bouton de navigation pour afficher et
parcourir les caractéristiques de votre téléphone.

.

Utilisation de l’outil de génération de rapports qualité

L’administrateur système peut configurer temporairement votre téléphone IP Cisco Unified avec
l’outil de génération de rapports qualité pour régler les problèmes rencontrés lors de vos appels
téléphoniques. Avec cet outil, vous pouvez utiliser la touche dynamique QRT pour soumettre à
l’administrateur système des informations sur les problèmes téléphoniques. Selon la configuration
de l’outil de génération de rapports qualité de votre téléphone, vous pouvez utiliser la touche
dynamique QRT de deux manières :

Pour... Procédez comme suit :

Signaler rapidement un
problème audio relatif à
un appel en cours

Signaler un problème
relatif aux appels
téléphoniques

Téléphones IP Cisco Unified 7905G et 7912G pour Cisco Unified CallManager 4.2 41

Alors que vous êtes en ligne, appuyez sur autres > QRT.
Votre système téléphonique collecte et consigne les données audio de

l’appel en cours, puis les achemine vers l’administrateur système.
Appuyez sur autres > QRT. Sélectionnez le problème à signaler dans la

liste des catégories. Certaines catégories incluent un code explicatif que
vous pouvez sélectionner pour fournir plus de détails sur le problème.

Votre système téléphonique acheminera ces données vers votre
administrateur système pour déterminer le problème.

Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco

Des conditions spéciales s’appliquent à votre garantie matérielle et plusieurs services sont à votre
disposition au cours de la période couverte par cette garantie. Vous trouverez votre déclaration de
garantie formelle, notamment les garanties et les accords de licence applicables aux logiciels Cisco, sur
Cisco.com. Procédez comme suit pour accéder au pack d’informations Cisco, à la garantie et aux
accords de licence, et les télécharger sur Cisco.com.

1. Lancez votre navigateur et saisissez l’URL suivante :

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/es_inpck/cetrans.htm
La page des garanties et des accords de licence s’affiche.

2. Pour consulter le pack d’informations Cisco, procédez comme suit :
a. Cliquez sur le champ Information Packet Number et vérifiez que la référence 78-5235-03A0

est mise en surbrillance.

b. Sélectionnez la langue souhaitée pour la lecture du document.
c. Cliquez sur Go.
d. Dans le pack d’informations, la page Cisco de garantie limitée et de licence logicielle s’affiche.
e. Reportez-vous à ce document en ligne ou cliquez sur l’icône PDF pour le télécharger et

l’imprimer au format PDF (Portable Document Format) d’Adobe.

Remarque Vous devez avoir installé Adobe Acrobat Reader pour afficher et imprimer les

fichiers PDF. Vous pouvez télécharger le logiciel Reader sur le site Web d’Adobe :

http://www.adobe.com.

42 OL-9741-01

Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco

3. Pour lire la version traduite et localisée des informations de garantie relatives à votre produit,

procédez comme suit.

a. Entrez la référence suivante dans le champ Warranty Document Number :

78-10747-01C0

b. Sélectionnez la langue souhaitée pour l’affichage du document.
c. Cliquez sur Go.

La page de garantie de Cisco s’affiche.

d. Reportez-vous à ce document en ligne ou cliquez sur l’icône PDF pour le télécharger et

l’imprimer au format PDF (Portable Document Format) d’Adobe.

Vous pouvez également vous reporter au site Web de service et d’assistance de Cisco pour obtenir
de l’aide :

http://www.cisco.com/public/Support_root.shtml.

Durée de la garantie matérielle

Un (1) an

Politique de remplacement, de réparation ou de remboursement du matériel

Cisco ou son centre de réparation feront leur possible (dans des limites commerciales raisonnables)
pour expédier une pièce de rechange sous dix (10) jours ouvrables après réception d’une demande
d’autorisation de renvoi de matériel. Les délais de livraison réels peuvent varier selon la situation
géographique du client.

Cisco se réserve le droit de rembourser le montant de l’achat comme recours exclusif sous garantie.

Obtention d’un numéro d’autorisation de renvoi de matériel

Contactez l’entreprise auprès de laquelle vous avez acheté le produit. Si vous avez acheté le produit
directement auprès de Cisco, contactez votre représentant commercial et de service après-vente Cisco.

Fournissez les renseignements ci-dessous et conservez-les.

Produit acheté auprès de
Numéro de téléphone de l’entreprise
Référence du produit
Numéro de série du produit
Numéro du contrat de maintenance

Téléphones IP Cisco Unified 7905G et 7912G pour Cisco Unified CallManager 4.2 43

44 OL-9741-01

Siège social

Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
États-Unis
www.cisco.com
Tél. : [phone]

+1 800 553-NETS (6387)

Fax : [phone]

Siège social en Europe

Cisco Systems International BV
Haarlerbergpark
Haarlerbergweg 13-19
1101 CH Amsterdam
Pays-Bas
www-europe.cisco.com
Tél.:[phone]
Fax:[phone]

Siège social aux États-Unis

Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
États-Unis
www.cisco.com
Tél. : [phone]
Fax : [phone]

Siège social en Asie-Pacifique

Cisco Systems, Inc.
168 Robinson Road
#28-01 Capital Tower
Singapour 068912
www.cisco.com
Tél. : [phone]
Fax : [phone]

Cisco Systems possède plus de 200 bureaux dans les pays ci-dessous. Les adresses, numéros

de téléphone et numéros de fax sont indiqués sur le site Web de Cisco à l’adresse suivante :

www.cisco.com/go/offices

Afrique du Sud • Allemagne • Arabie Saoudite • Argentine • Australie • Autriche • Belgique • Brésil • Bulgarie • Canada • Chili • Chypre • Colombie
Corée • Costa Rica • Croatie • Danemark • Dubai, État des Émirats Arabes Unis • Écosse • Espagne • États-Unis • Finlande • France • Grèce
Hongrie • Inde • Indonésie • Irlande • Israël • Italie • Japon • Luxembourg • Malaisie • Mexique • Norvège • Nouvelle-Zélande • Pays-Bas • Pérou
Philippines • Pologne • Portugal • Puerto Rico • RAS de Hong Kong • République populaire de Chine • République Tchèque • Roumanie • Royaume-Uni
Russie • Singapour • Slovaquie • Slovénie • Suède • Suisse • Taïwan • Thaïlande • Turquie • Ukraine • Venezuela • Viêtnam • Zimbabwe

CCSP, CCVP, le logo Cisco Square Bridge, Follow Me Browsing et StackWise sont des marques de Cisco Systems, Inc. Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn et iQuick
Study sont des marques de service de Cisco Systems, Inc. Access Registrar, Aironet, BPX, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE, CCIP, CCNA, CCNP, Cisco, le logo Cisco Certified
Internetwork Expert, Cisco IOS, Cisco Press, Cisco Systems, Cisco Systems Capital, le logo Cisco Systems, Cisco Unity, Enterprise/Solver, EtherChannel, EtherFast, EtherSwitch,
Fast Step, FormShare, GigaDrive, GigaStack, HomeLink, Internet Quotient, IOS, IP/TV, iQ Expertise, le logo iQ, iQ Net Readiness Scorecard, LightStream, Linksy s, MeetingPlace,
MGX, le logo Networkers, Networking Academy, Network Registrar, Packet, PIX, Post-Routing, Pre-Routing, ProConnect, RateMUX, ScriptShare, SlideCast, SMARTnet, The
Fastest Way to Increase Your Internet Quotient et TransPath sont des marques déposées de Cisco Systems, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et dans certains autres pays.

Toutes les autres marques mentionnées dans ce document ou sur le site Web sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. L’utilisation du terme « partenaire » n’implique
nullement une relation de partenariat entre Cisco et toute autre entreprise. (0601R)

© 2006 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés.

OL-9741-01