cisco Agent Desktop quick Reference
在会议呼叫期间发送聊天信息
在会议呼叫期间发送聊天信息
在会议呼叫期间发送聊天信息在会议呼叫期间发送聊天信息
步骤
步骤 1 在会议呼叫时，在 Call/Chat 文本窗格中输入信息。
步骤步骤
步骤
步骤 2 选择信息接收者：“主管”、“会议”或两者。
步骤步骤
步骤
步骤 3 单击 “发送”。
步骤步骤
注意
注意 信息只会发送到逻辑联络中心的会议参与者。其他会议参与者不会
注意注意
收到该信息。
向主管发送聊天信息
向主管发送聊天信息
向主管发送聊天信息向主管发送聊天信息
步骤
步骤 1 在 Call/ Chat 窗口中，在文本窗格中输入信息。
步骤步骤
步骤
步骤 2 单击 “发送”。
步骤步骤
注意
注意 只有正在监听您小组的主管会收到此信息。
注意注意
标准版
公司总部
公司总部
公司总部公司总部
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
电话：408 526-4000
800 553-NETS (6387)
传真：408 526-4100
CCIP、Cisco Powered Network 标记、Cisco Systems Verified 徽标、Cisco Unity、Follow Me Brows ing、FormShare、Internet Quotient、iQ Breakthrough、iQ
Expertise、iQ FastTrack、iQ 徽标、iQ Net Readiness Sco recard、Networking Academy、ScriptShare、SMARTne t、TransPath 和 Voice LAN 是思科系统公司
的商标； Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn、Discover All That's Possible、The Fastest Way t o Increase Your Internet Quotient 和 iQuick Study
是思科的服务商标； Aironet、ASIST、BPX、Catalyst、CCDA、CCDP、CCIE、CCNA、CCNP、Cisco、Cisco Certified Internetwork Expert 徽标、Cisco IOS、
Cisco IOS 徽标、 Cisco Press、 Cisco Systems、 Cisco Systems Capital、 Cisco Systems 徽标、Empowering the Internet Generation、 E nterprise/Solver、
EtherChannel、 EtherSwitch、 Fast Step、 GigaStack、 IOS、 IP/TV、 LightStream、 MGX、 MICA、 Networkers 徽标、 Network Registrar、 Packet、 PIX、
Post-Routing、Pre-Routing、RateMUX、Registrar、SlideCast、StrataView Plus、Stratm、SwitchProbe、TeleRouter 和 VCO 是思科和 / 或其子公司在美国和其
他国家 / 地区的注册商标。
本文档或 Web 站点中提及的任何其他商标的所有权 均属于其各自公司。使用 “合作伙伴” 一词并不表示思科和任何其 他公司具有合作关系。 (0203R)
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Cisco Agent Desktop 快速参考指南
1 工具栏
工具栏
工具栏工具栏
2 菜单
菜单
菜单菜单
3 常见任务
常见任务
常见任务常见任务
快速参考指南
快速参考指南快速参考指南
1 工具栏
工具栏
工具栏工具栏
呼叫控制按钮
呼叫控制按钮
呼叫控制按钮呼叫控制按钮
按钮
按钮 名称
按钮按钮
名称 快捷方式
名称名称
应答 / 放弃
保持 / 取消保持
进行呼叫
快捷方式 说明
快捷方式快捷方式
Ctrl-A
Ctrl-H
Ctrl-M
说明
说明说明
应答或放弃呼叫。
使呼叫进入保持或取消保持状态。
显示用来拨号的拨号盘。
2 菜单
菜单
菜单菜单
菜单
菜单 可用选项
菜单菜单
文件
选项
（只有在
管理员启用它
后才会显示）
可用选项
可用选项可用选项
• 注销
注销 / 登录。
注销注销
• 视图。
视图。访问呼叫日志、座席状态日志以及自动呼叫分配 (ACD)
视图。视图。
统计信息。
• 退出
退出。关闭 Agent Desktop。
退出退出
• 窗口行为
窗口行为。更改 Agent Desktop 窗口在桌面上的行为。
窗口行为窗口行为
• 本地管理
本地管理。设置本地分机和显示分配的工作流程组、小组以及配
本地管理本地管理
置路径。
• 状态栏
状态栏。显示或隐藏状态栏。
状态栏状态栏
登录。从 ICD 注销和登录 ICD。
登录。登录。
会议
转接
按键音
座席状态按钮
座席状态按钮
座席状态按钮座席状态按钮
按钮
按钮 名称
按钮按钮
名称 快捷方式
名称名称
登录
注销
就绪
未就绪
Ctrl-F
Ctrl-T
Ctrl-D
快捷方式 说明
快捷方式快捷方式
Ctrl-L
Ctrl-L
Ctrl-W
Ctrl-X
使呼叫进入保持状态并添加其他参与者以
进行会议呼叫。
使呼叫进入保持状态并转接到第三方。
在呼叫过程中发送按键音。
注意
注意：不会产生可听到的声音。
注意注意
说明
说明说明
登录到集成联络分配 (ICD) 服务器。（使用
“注销”按钮切换。）
从 ICD 服务器注销。（使用 “登录”按钮
切换。）
进入 “就绪”状态。（可以接收转接过来
的呼叫。）
进入 “未就绪”状态。（不能接收转接过
来的呼叫。）
• 目录
目录。访问联机帮助。
帮助
3 常见任务
常见任务
常见任务常见任务
转接呼叫
转接呼叫
转接呼叫转接呼叫
步骤
步骤 1 在有呼叫时，单击 “转接”。
步骤步骤
步骤
步骤 2 在“名字: 号码”字段中，输入将接收转接呼叫的电话号码。
步骤步骤
步骤
步骤 3 单击 “拨号”。
步骤步骤
步骤
步骤 4 对于受监听的转接，请等待第三方应答，然后单击 “转接”。对于盲转接，
步骤步骤
请在电话铃响时单击 “转接”。
设置会议呼叫
设置会议呼叫
设置会议呼叫设置会议呼叫
步骤
步骤 1 在有呼叫时，单击 “会议”。
步骤步骤
步骤
步骤 2 在“名字: 号码”字段中，输入希望添加到会议呼叫中的用户的电话号码。
步骤步骤
步骤
步骤 3 单击 “拨号”。
步骤步骤
步骤
步骤 4 单击 “添加到会议”。当电话铃响时 （对于盲会议）或在用户应答后 （对
步骤步骤
于受监听的会议）。
步骤
步骤 5 重复步骤 2 到 4，直到所有参与者都被添加到会议中为止。
步骤步骤
步骤
步骤 6 单击 “完成”。
步骤步骤
目录目录
• 关于
关于 Cisco Agent Desktop。显示版本和版权。
关于关于
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