cisco Agent Desktop quick Reference

在会议呼叫期间发送聊天信息

在会议呼叫期间发送聊天信息

在会议呼叫期间发送聊天信息在会议呼叫期间发送聊天信息

步骤

步骤 1 在会议呼叫时，在 Call/Chat 文本窗格中输入信息。

步骤步骤
步骤

步骤 2 选择信息接收者：“主管”、“会议”或两者。

步骤步骤
步骤

步骤 3 单击 “发送”。

步骤步骤

注意

注意 信息只会发送到逻辑联络中心的会议参与者。其他会议参与者不会

注意注意

收到该信息。

向主管发送聊天信息

向主管发送聊天信息

向主管发送聊天信息向主管发送聊天信息

步骤

步骤 1 在 Call/ Chat 窗口中，在文本窗格中输入信息。

步骤步骤
步骤

步骤 2 单击 “发送”。

步骤步骤

注意

注意 只有正在监听您小组的主管会收到此信息。

注意注意

标准版

公司总部

公司总部

公司总部公司总部

Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive

San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com

电话：408 526-4000

800 553-NETS (6387)

传真：408 526-4100

CCIP、Cisco Powered Network 标记、Cisco Systems Verified 徽标、Cisco Unity、Follow Me Brows ing、FormShare、Internet Quotient、iQ Breakthrough、iQ
Expertise、iQ FastTrack、iQ 徽标、iQ Net Readiness Sco recard、Networking Academy、ScriptShare、SMARTne t、TransPath 和 Voice LAN 是思科系统公司

的商标； Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn、Discover All That's Possible、The Fastest Way t o Increase Your Internet Quotient 和 iQuick Study
是思科的服务商标； Aironet、ASIST、BPX、Catalyst、CCDA、CCDP、CCIE、CCNA、CCNP、Cisco、Cisco Certified Internetwork Expert 徽标、Cisco IOS、

Cisco IOS 徽标、 Cisco Press、 Cisco Systems、 Cisco Systems Capital、 Cisco Systems 徽标、Empowering the Internet Generation、 E nterprise/Solver、
EtherChannel、 EtherSwitch、 Fast Step、 GigaStack、 IOS、 IP/TV、 LightStream、 MGX、 MICA、 Networkers 徽标、 Network Registrar、 Packet、 PIX、
Post-Routing、Pre-Routing、RateMUX、Registrar、SlideCast、StrataView Plus、Stratm、SwitchProbe、TeleRouter 和 VCO 是思科和 / 或其子公司在美国和其

他国家 / 地区的注册商标。
本文档或 Web 站点中提及的任何其他商标的所有权 均属于其各自公司。使用 “合作伙伴” 一词并不表示思科和任何其 他公司具有合作关系。 (0203R)

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Cisco Agent Desktop 快速参考指南

1 工具栏

工具栏

工具栏工具栏

2 菜单

菜单

菜单菜单

3 常见任务

常见任务

常见任务常见任务

快速参考指南

快速参考指南快速参考指南

1 工具栏

工具栏

工具栏工具栏

呼叫控制按钮

呼叫控制按钮

呼叫控制按钮呼叫控制按钮

按钮

按钮 名称

按钮按钮

名称 快捷方式

名称名称

应答 / 放弃

保持 / 取消保持

进行呼叫

快捷方式 说明

快捷方式快捷方式

Ctrl-A

Ctrl-H

Ctrl-M

说明

说明说明

应答或放弃呼叫。

使呼叫进入保持或取消保持状态。

显示用来拨号的拨号盘。

2 菜单

菜单

菜单菜单

菜单

菜单 可用选项

菜单菜单

文件

选项

（只有在

管理员启用它
后才会显示）

可用选项

可用选项可用选项

• 注销

注销 / 登录。

注销注销

• 视图。

视图。访问呼叫日志、座席状态日志以及自动呼叫分配 (ACD)

视图。视图。
统计信息。

• 退出

退出。关闭 Agent Desktop。

退出退出

• 窗口行为

窗口行为。更改 Agent Desktop 窗口在桌面上的行为。

窗口行为窗口行为

• 本地管理

本地管理。设置本地分机和显示分配的工作流程组、小组以及配

本地管理本地管理
置路径。

• 状态栏

状态栏。显示或隐藏状态栏。

状态栏状态栏

登录。从 ICD 注销和登录 ICD。

登录。登录。

会议

转接

按键音

座席状态按钮

座席状态按钮

座席状态按钮座席状态按钮

按钮

按钮 名称

按钮按钮

名称 快捷方式

名称名称

登录

注销

就绪

未就绪

Ctrl-F

Ctrl-T

Ctrl-D

快捷方式 说明

快捷方式快捷方式

Ctrl-L

Ctrl-L

Ctrl-W

Ctrl-X

使呼叫进入保持状态并添加其他参与者以
进行会议呼叫。

使呼叫进入保持状态并转接到第三方。

在呼叫过程中发送按键音。
注意

注意：不会产生可听到的声音。

注意注意

说明

说明说明

登录到集成联络分配 (ICD) 服务器。（使用

“注销”按钮切换。）

从 ICD 服务器注销。（使用 “登录”按钮
切换。）

进入 “就绪”状态。（可以接收转接过来
的呼叫。）

进入 “未就绪”状态。（不能接收转接过
来的呼叫。）

• 目录

目录。访问联机帮助。

帮助

3 常见任务

常见任务

常见任务常见任务

转接呼叫

转接呼叫

转接呼叫转接呼叫

步骤

步骤 1 在有呼叫时，单击 “转接”。

步骤步骤
步骤

步骤 2 在“名字: 号码”字段中，输入将接收转接呼叫的电话号码。

步骤步骤
步骤

步骤 3 单击 “拨号”。

步骤步骤
步骤

步骤 4 对于受监听的转接，请等待第三方应答，然后单击 “转接”。对于盲转接，

步骤步骤

请在电话铃响时单击 “转接”。

设置会议呼叫

设置会议呼叫

设置会议呼叫设置会议呼叫

步骤

步骤 1 在有呼叫时，单击 “会议”。

步骤步骤
步骤

步骤 2 在“名字: 号码”字段中，输入希望添加到会议呼叫中的用户的电话号码。

步骤步骤
步骤

步骤 3 单击 “拨号”。

步骤步骤
步骤

步骤 4 单击 “添加到会议”。当电话铃响时 （对于盲会议）或在用户应答后 （对

步骤步骤

于受监听的会议）。

步骤

步骤 5 重复步骤 2 到 4，直到所有参与者都被添加到会议中为止。

步骤步骤
步骤

步骤 6 单击 “完成”。

步骤步骤

目录目录

• 关于

关于 Cisco Agent Desktop。显示版本和版权。

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