Ascom ECS User Manual [nl]

PUBLIC SAFETY

ECS safety

NOTRUFMANAGEMENTSYSTEM VON ASCOM

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Die LÖSUNG gegen die Gerätevielfalt am Arbeitsplatz heisst
ECS safety.
Das Notrufmanagement System ECS safety vereint alle
Sprachsysteme auf einer Plattform und erlaubt die
benutzerfreundliche Bedienung mittels einer einheitlichen
Oberfläche.

Das Notruf-Managementsystem ECS safety verbindet
Notrufeingänge wie Notrufnummern vom öffentlichen
Netz, Notrufsprechstellen, Funksysteme, Inhouse-

Telefonanlagen, Gegensprechstellen und weitere

Kommunikationssysteme mit den Arbeitsplätzen der
entsprechenden Notrufempfangsstelle.

Dank der übersichtlichen Benutzerführung der
ECS safety Arbeitsplätze beherrscht der Bediener selbst
aussergewöhnliche Notsituationen problemlos und
stressfrei.

ECS safety basiert auf moderner Voice over IP (VoIP)

Technologie, auf der sich analoge, digitale (ISDN, GSM)

Kommunikationssysteme und Funknetze (TETRA) an­binden lassen. ECS safety integriert somit Sprach- und
Datendienste auf neuen oder existierenden Anlagen
mit einem VoIP Kommunikationsnetz.

Investitionsschutz

Der konsequente Einsatz von Standards, bezüglich

Komponenten und Protokollen, erbringt einen hohen

wirtschaftlichen Nutzen.

ECS safety erlaubt jederzeit eine Anpassung an geänderte

Anforderungen und lässt sich auf die Bedürfnisse der

Benutzer ausrichten.

Der Ausbau des Systems kann schrittweise erfolgen.

Durch eine Vielzahl von Anschluss- und Integrations-

möglichkeiten sichert ECS safety die in der Vergangenheit

getätigten Investitionen in Anlagen und Peripherie.

Integration in Leitsysteme

Bedienstellen von ECS safety können über verschiedene

standardisierte Schnittstellen in ein übergeordnetes

System integriert werden.

GUI-Beispiele:

Rechts unten: Oberfläche mit Verbindungen und eingehendem Ruf

Mitte: Kurzzeitaufzeichnung

Links oben: Telefonbuch

Standard-Systemdienste

ECS safety unterstützt zahlreiche Telefondienste wie

Weiterleiten, Halten und Makeln von Verbindungen,

Konferenzschaltungen, Wahlwiederholungen, Verwaltung

von Anruferlisten, Kurzwahltasten, Rufnummererken-

nung, Gruppenschaltungen, automatische Weiterleitung,

Anrufpriorisierung, Voice Recording und viele mehr.

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Ihr Nutzen auf einen Blick

- Effizienzsteigerung und Stressabbau durch intuitive,
komfortable Bedienung.

- Kompatibilität zu allen gebräuchlichen Telekommunikations­ netzen.

- Schnelle Integration von Neuerungen.

- Investitionsschutz dank dem Einsatz von zukunftsorientierter
Technologie mit Schnittstellen zu konventionellen,
bestehenden Lösungen.

- Skalierbar vom Kleinsystem bis zum überregionalen System

- Integrierbar in übergeordnete Systeme.

- Wirtschaftlichkeit dank Einsatz von Standardkomponenten
und Protokollen.

Dispatcher Station

ECS safety bietet eine flexible Benutzer-

oberfläche, welche für den Anwender einfach

angepasst werden kann. Durch die Vergabe von

Benutzerrechten und vordefinierten Rollen wird in jeder

Situation die optimale Oberfläche erzeugt.

Mittels des web-basierten Konfigurationsmanagers sind

Ergänzungen und Anpassungen jederzeit möglich.

Funkdispatching

Ein ECS safety Arbeitsplatz lässt sich zu einem

vollwertigen Funkdispatcher Arbeitsplatz ausbauen.

Jedes angeschlossene Telefon oder Funkgerät kann mit

jedem anderen kommunizieren.

ECS safety setzt entsprechende medienspezifische

Eigenschaften wie das Push-to-Talk-Kriterium und die

funktionale Adressierung sinnvoll um.

Das Bediengerät

Das Bediengerät entspricht einem IP-Telefontermi-

nal mit erweiterten Funktionen - der Touchscreen.

Es ermöglicht eine übersichtliche, intuitive Behand-

lung eingehender Rufe mit graphischer Darstellung von

Warteschlange und Rufpriorität. Ebenfalls Komfort-

telefone können anstelle oder zustätzlich zum

Touchscreen eingesetzt werden.

Das Gerät unterstützt diverse Gesprächs-

und Wahlfunktionen. Auf der Bedienoberfläche

können Informationen als Text, Tabelle, Grafik oder

Symbol dargestellt werden. Alle wichtigen Zustände

lassen sich visualisieren. Sprachverbindungen zu

Sprechstellen werden durch Anklicken der Sprechstellen-

symbole aufgebaut.

Automatisierte Lautsprecherdurchsagen für interne

und externe Bereiche, Einspielung von Informationen

über FM Radio, Ansteuern von diversen Anzeigen von

Schlüsselbereichen sind vorgesehen.

Warteschlange für eingehende Anrufe mit
Rufpriorisierung

ECS safety reiht eingehende Rufe in eine

Warteschlange ein. Rufe mit hoher Priorität werden an

den Anfang der Warteschlange gesetzt. Eingehende

Notrufe werden speziell behandelt und können, falls

erwünscht, laufende Gespräche von tieferer Priorität

unterbrechen.

Gesprächsdatenerfassung

ECS safety erfasst und archiviert alle Gesprächs-

daten (Call Detail Records).

Gesprächsaufzeichnung

ECS safety bietet eine voll integrierte Kurzzeitauf-

zeichnung für die Arbeitzplatzaufzeichnung an.

Für die Langzeitaufzeichnung wird eine Schnittstelle für

externe Sprachaufzeichnungssysteme angeboten.

Elektronisches Telefonbuch

Ein systemweites, elektronisches Telefonbuch (lokal

oder online) unterstützt den Bediener mit Suchfunk-

tionen und Direktwahlmöglichkeiten.

Als BETREIBER einer Notrufzentrale werden Sie es zu schätzen
wissen, dass ECS safety die in der Vergangenheit getätigten
Investitionen in Anlagen und Peripherien durch die Vielzahl von
Anschluss- und Integrationsmöglichkeiten sichert.

Als ANWENDER wird Ihnen die Ihren Bedürfnissen angepasste
Benutzeroberfläche sowie die graphische Darstellung
von Warteschlange und Rufprioriät dazu verhelfen, Fälle
effizienter und intuitiv zu bearbeiten.

Technische Daten

Server

Server HP mit SCSI Raid 1 wird als Standardserver einge-

setzt. Falls erforderlich kann auch ein anderes Modell

verwendet werden.

- OS: Linux

- DB: Oracle oder MySQL

- Redundante Speisung

- Redundante Harddisk

Bedienstellen (SOT):

- IP-Client und HTML-Client

- Lieferbar als All-In-One PC mit Touchscreen

- oder auf Standard PC mit Maus und Tastatur

Schnittstellen:

- Telefonie (analog, ISDN, GSM, TVA)

- ISDN Telefonie über BRI/PRI (DSS1 / QSIG Protokoll)

- Voice over IP (VoIP)

- Analog Funk (70cm / 2m / 4m Band)

- Polycom CH (in Vorbereitung)

- TETRA BOS 5.3 / 6.0 (in Vorbereitung)

- Digitale Ein- und Ausgänge (Option)

- Datenschnittstelle zu übergeordneten Systemen

(z.B. Einsatzleitsystem) (Option)

- Sprachaufzeichnung für externe Geräte

(PCM 30, ANI/ALI *)

- Video: Integration von Webkameras

*) In Vorbereitung

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07.2009 © Ascom (Schweiz) AG