Agilent Advantage Silver User Manual [de]

Agilent Advantage

Silver

Garantierte Produktivität von Arbeitsabläufen

Umfassende Abdeckung

für einen zuverlässigen
Laborbetrieb

Das Dienstleistungspaket Agilent Advantage Silver für
einen zuverlässigen Betrieb Ihrer Geräte und optimale
Arbeitsabläufe. Dieses Paket beinhaltet folgende

Dienstleistungen:

• “All-Inklusive“-Reparaturleistungen zur schnellen
Problemlösung bei minimaler Unterbrechung des
Laborbetriebs

• Geplante vorbeugende Wartung für eine optimale
Leistung der Geräte

• Ferndiagnose in Echtzeit und vorausschauende
Support-Technologie zur Optimierung der Geräte­verfügbarkeit sowie Erstellung detaillierter Zustands­berichte zur Optimierung von Arbeitsabläufen

Agilent bietet erstklassige, zuverlässige Unterstützung.
In mehr als 85 % der Fälle können Probleme bereits
am ersten Tag gelöst werden. Weltweit beläuft sich
die Kundenzufriedenheit auf 98 %.

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Dienstleistungsvereinbarungen für Systeme

Das Dienstleistungspaket Agilent Advantage
Silver bietet eine umfassende Abbdeckung von
Dienstleistungen für alle Module Ihres Analysen­systems. Wie alle Dienst leistungs vereinbarungen von
Agilent bietet das Dienst leistungs paket Advantage
Silver eine komplette Unterstützung für Ihre gesamte
Systemkonfiguration.

Ein Vorteil, auf den Sie zählen können

Advantage Silver bietet das komplette Spektrum an
Dienstleistungen für Schutz und Optimierung von
Arbeitsabläufen im Labor. Sie sparen bis zu 10 %
gegenüber dem separaten Erwerb von Reparatur­und Wartungsdienstleistungen.

Agilent Advantage Silver für optimale
Produktivität Ihrer Arbeitsabläufe:

Bevorzugte Be h andlun g – Schnelle Reaktion bei

Dienstleistungsanfragen und Ersatzteillieferung.

Reparatureinsätze vor Ort – Unbegrenzte Hardware-

Service-Einsätze zur Wiederherstellung des Betriebszustands
Ihrer Systeme und Reduzierung von Ausfallzeiten. Reise- und
Arbeits kosten sind inbegriffen.

Für Reparaturen erforderliche Ersatzteile – Agilent

Original ersatzteile sind durch das Dienstleistungspaket
abgedeckt.

Für Reparaturen erforderliche Verbrauchsmaterialien
und Kleinteile* – Normale Verschleißteile wie z. B. Liner

Dichtungen, Lampen und Schläuche sind ebenfalls enthalten.

Jährliche vorbeugende Wartung vor Ort – Eine

geplante Wartung ist inbegriffen, damit Ihre Systeme mit
Spitzen leistung arbeiten und empfindliche präzise Analysen
gewährleistet sind. Außerdem wird das Risiko von Geräte­ausfällen dadurch um bis zu 25 % verringert.

Telefonische Unterstützung für Hardware und Software –

Bei technischen Fragestellungen zu Hard- und Software steht
Ihnen telefonische Unterstützung zur Verfügung.

Agilent Remote Advisor-Assist** –

Dienstleistungsanfragen und Ferndiagnose von Problemen
mit nur einem Klick für eine beschleunigte Durchführung von
Reparaturen. Mehr als 60 % der Dienstleistungsanfragen
können unmittelbar abgewickelt werden.

Agilent Remote Advisor-Report** – Detaillierte, auf

Anfrage erstellte Berichte über Bestand, System konfiguration,
Verwendung und Ressourcen belegung ermöglichen eine
optimale Kapazitätenplanung und die Maximierung der
Effizienz von Arbeitsabläufen.

Agilent Remote Advisor-Alert** – Durch proaktive

Text- und E-Mail-Benachrichtigungen werden Sie unmittelbar
informiert, sobald ein Gerät Ihre Aufmerksamkeit erfordert.
Dadurch kann bereits vor dem Auftreten von Problemen oder
Geräte ausfällen entsprechend reagiert werden. Teure Ausfall­zeiten und Unterbrechungen des Arbeitsablaufs bleiben so erspart.

Agilent Dienstleistungsgarantie – 100%ig garantierte

Reparaturabdeckung. Kostenloser Geräteaustausch, falls
ein Agilent System, abgedeckt durch eine Dienstleistungs­vereinbarung, nicht repariert werden kann.

Optionale Compliance-Dienstleistungen

Stellen Sie die Compliance Ihres Labors sicher und profi tieren
Sie von einem Preisnachlass auf führende Agilent Compliance­Dienstleistungen, wenn Sie Dienstleistungen wie Operational
Qualification (OQ) oder Repair Qualification zusammen mit
dem Dienstleistungspaket Advantage Silver erwerben.

Weitere Informationen zum Agilent Advantage
Silver Dienstleistungspaket und anderen
Agilent Dienstleistungen erhalten Sie direkt
bei Agilent Technologies oder unter

www.agilent.com/chem/services

Änderungen vorbehalten. Alle Rechte vorbehalten.
© Agilent Technologies, Inc. 2010

Gedruckt in den USA, 20. Oktober 2010
5989-9562DEE

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Kundenzufriedenheit laut Agilent Umfrage 2007.
*Gemäß den Referenzlisten für Ersatzteil- und Verbrauchsmaterialienaustausch.
** Soweit verfügbar. Installation erforderlich. Installationskosten entfallen ab einer bestimmten

Mindestanzahl von anzuschließenden Systemen.