Agilent Advantage User Manual
Personne ne travaille avec autant d’ardeur pour
optimiser les performances de votre laboratoire.
Agilent
Advantage
Services
Our measure is your success.
Pour vos instruments Agilent,
exigez le meilleur service qui soit.
Le service Agilent Advantage ne se contente pas de protéger vos
investissements en instruments Agilent—il vous relie à notre réseau mondial
de techniciens professionnels expérimentés, qui sont partie prenante dans le
succès et la productivité de votre laboratoire. Dormez sur vos deux oreilles,
jour après jour, en sachant que :
• votre laboratoire tourne à plein rendement
• vous sortez des résultats parfaitement fiables, présentant le plus haut
degré de précision et de sensibilité
• vos instruments sont parfaitement conformes aux réglementations
L’assistance de haut niveau et les diagnostics à distance
maintiennent votre système au plus haut de ses performances.
Les techniciens les mieux formés de l’industrie et la technique puissante
de diagnostics à distance permettent à Agilent de résoudre plus de 85 %
des appels dès le premier jour, et d’obtenir un taux moyen mondial de
satisfaction de la clientèle de 98 %.
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Quand Agilent s’occupe de votre
système instrumental, vous pouvez rester concentré sur le travail en cours.
Une gamme souple de services
Outre les services Agilent Advantage, nous proposons également des
contrats couvrant la maintenance annuelle et la qualification.
Maintenance préventive Agilent (PM)
Ce contrat de service annuel constitue une solution abordable pour
atteindre jusqu’à 25 % de réduction du taux de pannes et garantir
des performances optimales.
Qualification opérationnelle (QO)
Le service de qualification annuel de la société classée n°1 en matière
de conformité documente totalement la conformité réglementaire de
votre instrument.
Optez pour la stratégie qui vous convient le mieux.
Agilent Advantage Gold : Si votre laboratoire ne peut pas se
permettre d’avoir des instruments à l’arrêt.
Assurance d’une réponse prioritaire pour les laboratoires à grand débit, qui
nécessitent un fonctionnement sans interruption des systèmes effectuant
des tâches critiques.
Agilent Advantage Silver : Si l’optimisation de la productivité du
laboratoire est importante.
Idéal si vous n’avez pas besoin de la réponse prioritaire du service « Gold »,
mais que vous souhaitez une couverture annuelle complète pour que votre
laboratoire fonctionne au mieux.
Agilent Advantage Bronze : Si votre budget est serré.
Une solution pratique pour protéger votre budget contre les mauvaises
surprises du dépannage, proposant une assistance téléphonique et sur
site illimitée et incluant toutes les pièces et tous les consommables
nécessaires à la remise en état du système.
Comparez les différentes offres de service Agilent Advantage
*En fonction de la politique locale en vigueur en matière de remplacement des pièces.
** Non disponible partout. Installation nécessaire. La redevance d’installation est supprimée en cas de connexion d’un nombre minimal de systèmes.
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Niveau de satisfaction de la clientèle vis-à-vis des techniciens Agilent, selon une étude menée par Agilent en 2005.
La garantie de service Agilent
La garantie de service Agilent stipule que si l’instrument n’est pas
réparé, Agilent le remplace. Aucun autre fournisseur ne s’engage
aussi loin sur la disponibilité des instruments et le maintien de
l’efficacité maximale de votre laboratoire.
Agilent, n° 1 en matière de conformité !
Les décideurs de laboratoires et les utilisateurs ont classé Agilent
en tête de choix pour les prestations générales de conformité de
laboratoire.
Prestations Agilent Remote Advisor
Faisant partie des services Agilent Advantage, Agilent Remote
Advisor surveille les paramètres système pour diagnostiquer et
résoudre les problèmes des instruments de façon proactive et
fournir en cas de besoin des rapports d’état et des notifications
permettant d’améliorer la disponibilité des instruments et la
productivité du laboratoire.
Bénéficiez du meilleur prix grâce à l’offre
de services pluriannuels.
Commandée en même temps que votre nouvel instrument, l’offre de
services pluriannuels couvre vos besoins au plus faible coût possible.
Outre les remises sur les services pluriannuels, vous êtes à l’abri de
toute majoration de prix, votre tarif étant bloqué pour toute la durée
du contrat.
Pour des informations détaillées sur les prestations et les disponibilités, veuillez
contactez votre agent commercial Agilent.
Les informations, les descriptions et les spécifications publiées ici sont susceptibles d’être modifiées sans préavis.
Agilent Technologies décline toute responsabilité en cas d’erreurs dans le présent document, ainsi qu’en
cas de dommages fortuits ou consécutifs à la fourniture, à l’utilisation ou à la performance de ce dernier.
© Agilent Technologies, Inc. 2008
Imprimé aux Pays-Bas le 29 février 2008
5989-7986FR
Agilent Agilent Agilent
Advantage Advantage Advantage Warranty
GOLD SILVER BRONZE Extension
Services inclus dans tous les contrats Advantage
Garantie de service Agilent
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Réponse préférée (P&MO), selon le niveau de contrat
priorité standard standard
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Assistance matérielle par téléphone
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Assistance logicielle par téléphone
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Services de dépannage sur site
Nombre illimité de visites de dépannage (MO & déplacement)
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Pièces nécessaires au dépannage
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Consommables/fournitures nécessaires aux réparations* - inserts, joints,
tubes, connecteurs, lampes et multiplicateurs d’électrons
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Services de maintenance
Maintenance préventive annuelle sur site
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Diagnostics et rapports avancés
Agilent Remote Advisor-Assist** (conseils à distance)
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Agilent Remote Advisor-Report** (rapports de situation à distance)
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Agilent Remote Advisor-Alert** (alertes de maintenance à distance)
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Services à haute disponibilité
Remise sur couverture horaire étendue
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Services de mise en conformité (option)
Remise pour commandes groupées de qualification opérationnelle (QO)
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Garantie de réussite de la QO
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Remise pour commandes groupées de requalification (RQ)
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