Handleiding (Nederlands)
Versie: 1.2 stand: 27-6-2005
CE-verklaring
Wij:
TerraTec Electronic GmbH · Herrenpfad 38 · D-41334 Nettetal
verklaren hierbij, dat het product:
ReceiverSystem TerraTec Cinergy 1400 DVB-T,
waarop deze verklaring betrekking heeft, voldoet aan de volgende normen resp. normatieve
documenten:
1. EN 55022 Class B
2. EN 55024.
De volgende gebruiksvoorwaarden en toepassingsomgevingen zijn vereist:
woonbereik, winkel- en nijverheidsbereik alsmede kleine bedrijven
Aan deze verklaring ligt ten grondslag:
testrapport(en) van het EMC-onderzoekslaboratorium
De informatie in dit document kan op ieder moment zonder verdere vooraankondiging wijzigen en houdt op geen
enkele wijze een verplichting in van de zijde van de verkoper. Er wordt geen garantie of waarborg verleend, direct of
indirect, inzake kwaliteit, geschiktheid of waarde voor een bepaalde inzet van dit document. De fabrikant behoudt
zich het recht voor de inhoud van dit document of/en de daarbij behorende producten op elk gewenst moment te
wijzigen zonder enige verplichting om enig persoon of organisatie daarvan op de hoogte te stellen. In geen enkel
geval is de fabrikant aansprakelijk voor schade van welke aard dan ook die kan ontstaan door het gebruik of
gebrek aan gebruiksmogelijkheden van dit product of de documentatie zelfs als de mogelijkheid van zulke schade
bekend is. Dit document bevat informatie waarop het auteursrecht van toepassing is. Alle rechten voorbehouden.
Geen enkel deel of fragment uit dit handboek mag worden gekopieerd of verstuurd in enigerlei vorm of op enigerlei
aard of wijze of voor enigerlei doel worden gebruikt zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de
rechthebbenden. Product- en merknamen die in dit document vermeld worden, zijn enkel bedoeld voor
identificatiedoeleinden. Alle geregistreerde logo's, product- of merknamen die in dit document worden vermeld zijn
het geregistreerde eigendom van de desbetreffende bezitter.
©TerraTec® Electronic GmbH, 1994 - 2005. Alle rechten voorbehouden (27-6-2005).
2 Cinergy 1400 DVB-T (Nederlands)
Inhoud
Goedendag. ............................................................................................................................ 4
Leveringsomvang.....................................................................................................................5
Systeemvoorwaarden ............................................................................................................. 6
Systeemaanbevelingen........................................................................................................... 6
Overzicht van de hardware.......................................................................................................7
De tv-kaart............................................................................................................................7
De afstandsbediening ......................................................................................................... 8
Installatie van de hardware.....................................................................................................9
Inbouw van de tv-kaart ........................................................................................................ 9
Installatie van de drivers........................................................................................................10
Installatie van de drivers onder Windows 2000 ..................................................................10
Installatie van de drivers onder Windows XP....................................................................... 11
Opname via de video-ingang ................................................................................................. 11
Vooraf ................................................................................................................................ 11
Aansluiting van de bron...................................................................................................... 12
Opname met VirtualDub. ....................................................................................................12
De service bij TerraTec ...........................................................................................................16
Kapot?! ..................................................................................................................................17
Cinergy 1400 DVB-T (Nederlands) 3
Goedendag.
Het verheugt ons dat ook u de keuze heeft laten vallen op een ontvangersysteem van TerraTec
en feliciteren u met deze beslissing. U heeft met de TerraTec Cinergy 1400 DVB-T een
hoogwaardig stukje “state-of-the-art”-pc/tv-techniek aangeschaft en wij zijn ervan overtuigd
dat ons product u in de komende jaren veel nuttige diensten zal bewijzen en vooral een hoop
plezier zal bezorgen. Deze handleiding beschrijft op een uitgebreide manier het
ontvangersysteem TerraTec Cinergy 1400 DVB-T en het juiste gebruik ervan.
Uitstekende beeldkwaliteit. TerraTec's Cinergy 1400 DVB-T biedt uw oog een uiterst scherp en
aangenaam rustig tv-beeld. Verantwoordelijk daarvoor is de digitale tv-technologie (DVB-T)
waardoor u televisie kunt kijken met een kwaliteit die u van de dvd kent.
Omvangrijke software-uitrusting. Van de actuele videodrivers voor de BDA-technologie van
Microsoft (BDA = Broadcast Driver Architecture), over een krachtige tv-software met talrijke
instellingen en opnamefuncties tot nuttige bundlesoftware is het Cinergy-softwarepakket
functioneel en tegelijk doordacht.
Hier nog eens een overzicht van de belangrijkste functies:
• Digitale tv- en radio-ontvangst via antenne (DVB-T)
• Compatibel met Windows Media Center Edition (MCE)
• Hoogwaardige DVB-T tuner
• Afstandsbediening voor de bediening van de TV- en systeemfuncties
• MPEG-2 TS/PS - opname voor de archivering op DVD
• Dolby Digital (AC3) ondersteuning voor echt bioscoopgeluid
• Later verder bekijken van een live uitzending (Time-Shifting)
• Elektronisch programmatijdschrift voor tijdgestuurde opnames van tv en radio (EPG)
• Highspeed teletekst
We wensen u bij het gebruik van het ontvangersysteem TerraTec Cinergy 1400 DVB-T heel veel
plezier en verzoeken u om bij gelegenheid deze handleiding aandachtig te lezen. Naast de
noodzakelijk informatie over de techniek, hebben we voor u enkele typische toepassingen
beschreven. Wij zijn ervan overtuigd dat ook ervaren gebruikers hierdoor nog een beetje
slimmer worden. Hartelijk dank en nog veel plezier!
... uw TerraTecTeam!
4 Cinergy 1400 DVB-T (Nederlands)
Leveringsomvang
Gelieve eerst de volledigheid van het pakket te controleren. De leveromvang van de Cinergy
omvat minstens:
• Terratec Cinergy 1400 DVB-T
• Kabel met infraroodontvanger
• Afstandsbediening incl. batterijen
• Installatie- & software-CD
• Deze hardwarehandleiding
• Uitvoerige softwarehandleiding
• Servicegeleideformulier
• Registratiedocumenten
Attentie! In deze handleiding vindt u hoofdzakelijk informatie over de speciale hardware van
de Cinergy. Informatie over het bijgeleverde softwarepakket (TV-software etc.) en het gebruik
ervan vindt u eveneens in de bijgeleverde softwarehandleiding.
Cinergy 1400 DVB-T (Nederlands) 5
Systeemvoorwaarden
Uw PC moet minstens over de volgende kenmerken beschikken om de perfecte werking van de
Cinergy te kunnen garanderen:
• 1.0 GHz Intel Pentium of AMD Athlon CPU
• 1 vrije PCI 2.1 sleuf (met busmaster-ondersteuning)
• 128 MB werkgeheugen
• 100 MB vrij geheugen harde schijf voor een volledige software-installatie
• Geluidskaart met DirectX-ondersteuning
• AGP grafische kaart met DirectX- en Video Overlay-ondersteuning
• Cd- of dvd-station voor driver- en software-installatie
• DirectX 9.0 of hoger
• Windows 2000 of Windows XP
• Digitale antenneontvangst (DVB-T)
Systeemaanbevelingen
Om alle functies van de Cinergy op een aangename manier en volledig te kunnen gebruiken,
moet uw systeem minstens over de volgende kenmerken beschikken ... zoals bijna overal:
groter en sneller is beter.
• 1.5 GHz Intel Pentium of AMD Athlon CPU
• 1 vrije PCI 2.1 sleuf (met busmaster-ondersteuning)
• 256 MB werkgeheugen
• 100 MB vrij geheugen harde schijf voor een volledige software-installatie
• Geluidskaart met DirectX-ondersteuning
• AGP grafische kaart met DirectX- en Video Overlay-ondersteuning
• Cd- of dvd-station voor driver- en software-installatie
• DirectX 9.0 of hoger
• Windows XP
• Antenneontvangst (DVB-T)
6 Cinergy 1400 DVB-T (Nederlands)
Overzicht van de hardware
De tv-kaart
Hierna vindt u een overzicht van de PCI-insteekkaart en zijn aansluitingen.
1. De antenne-ingang. Hier sluit u uw DVB-T-antenne aan.
2. De antenne-uitgang. Om nog meer toestellen van het DVB-T-signaal te voorzien, kunt u het
signaal via deze aansluiting bijvoorbeeld aan uw settopbox doorgeven. Gelieve er
rekening mee te houden dat het signaal niet versterkt wordt als uw PC uitgeschakeld is.
Pas als de printplaat van stroom voorzien wordt, wordt het versterkerdeel actief. Hierdoor
kan het, vooral als u grotere afstanden wilt overbruggen, tot schommelingen bij de
signaalkwaliteit komen.
3. Gecombineerde video-ingang. Aan deze ingang kunnen met de bijgeleverde
stekkeradapter FBAS- en SVHS-bronnen aangesloten en opgenomen worden. In de
speciaalzaak kunt u voor weinig geld SCART-adapters kopen waarmee u in een
handomdraai uw videorecorder aan de PC kunt aansluiten en zo spelenderwijs oude VHSopnames kunt voorbereiden en op DVD opnemen. Hoe dit precies in zijn werk gaat, komt u
te weten in hoofdstuk !!! .
4. Ingang voor infraroodontvanger. Aan deze ministekkerbus sluit u niet uw hoofdtelefoon of
luidsprekers aan, maar de bijgeleverde infraroodontvanger voor de Cinergyafstandsbediening. Gelieve er bij de positionering van de ontvangstsonde op te letten dat
er geen direct zonlicht op de ontvanger valt, omdat zo de ontvangst verminderd wordt. Dat
er tussen afstandsbediening en ontvanger voor het overdragen van het signaal “visueel
contact” moet bestaan, kent men zeker van andere hifi-toestellen.
Cinergy 1400 DVB-T (Nederlands) 7
De afstandsbediening
Meer informatie over de afstandsbediening en het gebruik ervan vindt u eveneens in de
bijgeleverde softwarehandleiding. We willen wel nog het volgende kwijt: Als u merkt dat de
batterijen vervangen moeten worden, gelieve ze dan op een milieuvriendelijke manier af te
voeren. Niet bij het huisvuil, in de zee of op de composthoop! In de regel nemen winkels die
batterijen verkopen ook lege batterijen terug.
8 Cinergy 1400 DVB-T (Nederlands)
Installatie van de hardware
De volgende paragrafen geven u stap voor stap de nodige informatie over het inbouwen en
installeren van kaart, toebehoren en driver.
Inbouw van de tv-kaart
1. Schakel uw computer en alle aangesloten randapparatuur, zoals printer en monitor uit.
Laat de netkabel nog aangesloten, zodat uw computer geaard is.
2. Raak de metalen plaat aan de achterkant van uw systeem aan, om uzelf te aarden en te
ontdoen van statische elektriciteit. Verwijder dan het netsnoer.
3. Verwijder nu de behuizing van uw PC.
4. Zoek naar een vrije pci-sleuf. Houd er bij de keuze van de sleuf rekening mee dat tvkaarten het best niet in pc-sleuf 1 in combinatie met een AGP grafische kaart ingezet
worden, omdat aan de pci-sleuf 1 heel vaak dezelfde interrupt wordt toegewezen als aan
de AGP-sleuf. Dan liggen beide kaarten op één interrupt, wat in de praktijk tot crashes of
beperkingen van de functies kan leiden! De nummering van de pci-sleuven (pci-slots) is in
de handleiding van uw mainboard beschreven.
5. Neem de kaart voorzichtig uit de verpakking, en pak deze met een hand bij de randen
vast, terwijl de andere hand op het metalen oppervlak van de PC rust. Hiermee is
gewaarborgd, dat de elektrostatische lading van uw lichaam helemaal via de computer
wegvloeit en uw TV-kaart niet beschadigt.
6. Houd de TV-kaart zodanig ten opzichte van het uitbreidingsslot dat de aansluitstrip van
uw kaart zich precies boven de sokkel van het slot bevindt.
7. Steek de tv-kaart voorzichtig in de sleuf en let absoluut op een goed contact.
8. Bevestig de tv-kaart met een passende schroef.
9. Monteer daarna weer de behuizing.
10. Sluit nu de antennekabel, de netkabel en alle andere kabels weer aan. Overtuig u ervan,
dat uw luidsprekers op een laag volume ingesteld zijn.
11. Schakel uw computer nu opnieuw in en begin met de software-installatie.
Cinergy 1400 DVB-T (Nederlands) 9
Installatie van de drivers
WHQL gecertificeerd. Voor we in detail treden, een paar zaken vooraf. Om voor
u de installatie van de Cinergy zo aangenaam mogelijk te maken, hebben we er
alles aan gedaan om de Windowsdriver bij Microsoft in het “Windows
Hardware Qualifikation Lab” (WHQL) te laten certificeren. Dat betekent dat ook
in het geval u geen actuele Cinergy-CD van ons hebt, Windows de drivers via
een internetverbinding van een Microsoftserver kan downloaden of dat bij
toekomstige Windows-versies de drivers indien mogelijk geïntegreerd zullen.
We raden u echter aan om te werk te gaan zoals hierna beschreven. Dit raden we aan omdat
de Cinergy voor het besturingssysteem uit meerdere afzonderlijke toestellen bestaat en de
installatie zo, inclusief downloaden, decomprimeren, veiligheidscontroles etc., relatief
onnodig meer tijd in beslag neemt. Verder hebben vele gebruikers, zoals in de uitgestrektheid
van het internet te lezen, twijfels – met of zonder reden – of tijdens deze communicatie met
de Microsoftserver meer informatie bij Microsoft terechtkomt dan hun misschien lief is en voor
het downloaden van deze speciale server nodig is. Maar iedereen zoals hij het wenst … het
kan beginnen!
Installatie van de drivers onder Windows 2000
Zoals hierboven al vermeld, is het zo dat de verschillende componenten van de Cinergy voor
het besturingssysteem telkens eigen toestellen vormen. Voor de installatie betekent dit dat de
volgende stappen meermaals, zolang tot Windows geen nieuw toestel meer ontdekt, herhaald
moeten worden. Misschien een beetje overbodig, maar nodig om te garanderen dat de drivers
compleet en juist geïnstalleerd worden. Nu komt het …
Indien dit nog niet gebeurd is, plaats dan uw TerraTec Cinergy 1400 DVB-T installatie-cd in uw
cd-rom-station.
1. Windows 2000 herkent bij het eerste opstarten een nieuwe “Multimediacontroller” en
begroet u met de installatiewizard. Klik op “Volgende”.
2. Kies in de nu verschijnende dialoog “Naar een passende driver voor het toestel zoeken
(aanbevolen)”. Klik op “Volgende”.
3. Kies “Cd-rom-stations” en deactiveer alle andere bronnen. Klik op “Volgende”.
4. Windows 2000 vindt op de TerraTec Cinergy 1400 DVB-T installatie-cd automatisch de
passende driver. Bevestig met “Volgende”.
5. Sluit de installatie met “Voltooien” af.
6. Hiermee is de installatie van de drivers afgesloten en u kunt de installatie van de
toepassingsprogramma's voortzetten.
10 Cinergy 1400 DVB-T (Nederlands)
Installatie van de drivers onder Windows XP
Zoals hierboven al vermeld, is het zo dat de verschillende componenten
van de Cinergy voor het besturingssysteem telkens eigen toestellen
vormen. Voor de installatie betekent dit dat de volgende stappen meermaals, zolang tot
Windows geen nieuw toestel meer ontdekt, herhaald moeten worden. Misschien een beetje
overbodig, maar nodig om te garanderen dat de drivers compleet en juist geïnstalleerd
worden. Het kan beginnen ...
Indien dit nog niet gebeurd is, plaats dan uw TerraTec Cinergy 1400 DVB-T installatie-cd in uw
cd-rom-station. Als de autostarter begint, negeer hem dan tot nader order.
1. Windows XP herkent bij het eerste opstarten een nieuwe “Multimediacontroller” en
begroet u met de installatiewizard. Kies “Software automatisch installeren (aanbevolen)”
en kies “Volgende”.
2. Windows XP vindt op de TerraTec Cinergy 1400 DVB-T installatie-cd automatisch de
passende driver.
3. In de volgende dialoog meldt Windows XP dat de “TerraTec Cinergy 1400 DVB”-driver de
“Windows-logotest” niet doorstaan heeft. Klik op “Installatie voortzetten”.
4. Sluit de installatie met “Voltooien” af.
5. Hiermee is de installatie van de drivers afgesloten en u kunt de installatie van de
toepassingsprogramma's voortzetten.
Opname via de video-ingang
Vooraf
Maak een DVD van oud materiaal. Om via de gecombineerde S-video- en video-ingang op te
nemen, raden we u aan om de software VirtualDub te gebruiken. Hierbij gaat het om een
OpenSource-project dat door verschillende ontwikkelaars wereldwijd gepromoot wordt en het
mooiste eraan is dat u het programma gratis op het internet kunt downloaden en gebruiken.
Als u het programma goed vindt, dan vindt u op de onderaan vermelde internetpagina over
het programma ook mogelijkheden om zich bij de ontwikkelaars voor hun generositeit en
prestaties erkentelijk te tonen.
Gaat ook anders, dankzij de standaard opnamedriver. Per slot van rekening staat VirtualDub
hier als voorbeeld voor een software die met de Cinergy via de standaard interface voor
videotoestellen communiceert. Dat betekent dat elke software die videogegevens op deze
manier kan ontvangen, ook met de Cinergy functioneert. Dat zijn toepassingen uit de meest
uiteenlopende bereiken, van de VJ-, over webcam tot de ruimtebewakingssoftware. Het
internet geeft ook hier de nodige informatie, onze tip: www.resolume.com.
Cinergy 1400 DVB-T (Nederlands) 11
Aansluiting van de bron
Beeld en geluid gescheiden. Zoals u zeker al hebt kunnen vaststellen, bevindt zich aan de
Cinergy zelf geen afzonderlijke audio-ingang. Als u dus bijvoorbeeld VHS-cassettes via uw
videorecorder in de PC wilt inlezen, moet u de video-uitgang, normaal gezien via een SCARTadapter (zie onderaan), met de Cinergy en de audio-uitgang van de recorder, eveneens van de
SCART of line-audio-uitgang, met de line-audio-uitgang van uw geluidskaart verbinden. wDe
line-ingang is in de meeste gevallen met een blauwe aansluitbus alsook het afgebeelde
symbool gemarkeerd.
Opname met VirtualDub.
Een goede van een heel goede wijn te onderscheiden, is niet iedereen gegeven. Zo ongeveer
gaat het ook met de universele videotool VirtualDub. Hier gaat achter een eenvoudige façade
een van de meest veelzijdige videotools in zijn klasse schuil. Laat u door het ontbrekende
uiterlijke vertoon niet afschrikken en geef uzelf voldoende tijd om de verschillende functies uit
te proberen. De actueelste versie vindt u op het internetadres
http://www.virtualdub.org
Hierbij gaat het om de Engelstalige moeder van alle op het net circulerende versies van
VirtualDub. Toch zijn dankzij deze versie, waarvan de broncode van het programma voor
iedereen voor verdere ontwikkeling ter beschikking staat, ook enkele vertaalde versies
verkrijgbaar, de Duitse versie bijvoorbeeld vindt u op ...
http://www.virtualdub.net
… we houden ons echter om referentieredenen aan de oorspronkelijke versie in het Engels. De
reden voor onze aanbeveling ligt vooral daarin dat VirtualDub heel goed in staat is om de
opnames via de verschillende drivers (geluidskaart en Cinergy) synchroon te houden, zodat bij
12 Cinergy 1400 DVB-T (Nederlands)
voldoende systeemvermogen tijdens de opname geen verschuiving tussen beeld en geluid
ontstaat. Nu kunt u downloaden, installeren en starten!
Als u het programma voor de
eerste keer start, krijgt u
eerst een welkomstbeeldscherm dat men in de regel
met “Start Virtual-
dub” kan omzeilen, hier-
door kan u direct naar het
hoofdprogramma gaan.
De eigenlijke zin van VirtualDub ligt naast de later beschreven opnamefunctie in de
mogelijkheid om een videoformaat in een ander formaat om te zetten. Daarbij kunnen de
resolutie veranderd, de kleuren gecorrigeerd, een datacompressor voor het reduceren van de
bestandsgrootte gekozen, maar ook op een eenvoudige manier minder mooie delen van de
bron verwijderd worden. Hiervoor zijn er verschillende internetpagina's met bijkomende
modules die voor andere functies in het programma geïntegreerd kunnen worden,
bijvoorbeeld om een zenderlogo uit een opname van de televisie te verwijderen of ook om een
eigen logo toe te voegen.
Opname! Om nu eindelijk de opnamemodule op te roepen, kiest u uit het menu “File” de
optie “Capture AVI”. Gelieve voor de opname na te gaan of ook de audiodriver van uw
geluidskaart juist geconfigureerd is en of de juiste ingang gekozen is. Volgens onze
Cinergy 1400 DVB-T (Nederlands) 13
bovenstaande afbeelding zou dat de met “Line In” aangeduide ingang moeten zijn.
Gelieve daarna te controleren of ook de juiste video-opnamedriver gekozen werd. Kies
hiervoor onder “Video” het punt “0 Microsoft WDM Image Capture (Win32)”. Als
u meerdere toestellen met een video-ingang in het systeem geïnstalleerd hebt, zoals een
moderne grafische kaart met video-ingang, moet u nu nagaan of ook de juiste bron
geconfigureerd werd.
Ga hiervoor naar het menu
“Video” en selecteer “Source”.
Nu kunt u bepalen of u van een
FBAS- (normale cinchstekker via
bijgeleverde adapter) of van een Svideobron wilt opnemen. Negeer het
punt “Video Tuner” als optie,
want aan deze bron is er geen
signaal. Gelieve de bijgeleverde tvsoftware te gebruiken om het tvprogramma van de Cinergy op te
nemen. Hoe het opnemen precies in
zijn werk gaat, komt u eveneens in
de bijgeleverde softwarehandleiding te weten.
Achtergrond: Deze bron stamt van delen van de driver, die voor de chipset van de Cinergy
verantwoordelijk is. Deze verschillend inzetbare chipset ondersteunt principieel ook analoge
tunermodules, die echter bij uw tv-kaart niet voorhanden zijn. Niets ergs dus, digitaal is
sowieso beter ... meestal … of tenminste in dit verband.
Gelieve er rekening mee te houden dat uw tv-software en de opnamemodule van VirtualDub
niet parallel gebruikt kunnen worden, omdat dit tot verwarring op driverniveau leidt en met
een foutmelding van het ene of andere programma bevestigd wordt. Om nu de opname te
activeren, kiest u “Capture Video” uit het menu “Capture”.
14 Cinergy 1400 DVB-T (Nederlands)
In de fabrieksinstellingen wordt
op het station C:\ het bestand
capture.avi aangemaakt.
Om deze instelling te wijzigen,
roept u opnieuw via het menu
“Capture” het punt
“Capture Preferences”
op en bepaalt u daar de naam
en de plaats van de opname
(“Default capture
file”).
Maximale videoresolutie. Natuurlijk kunt u ook de resolutie waarmee opgenomen wordt
individueel, hoog of met maximale PAL-resolutie met 720x576 beeldpunten instellen: in het
menu “Video” het punt “Format” kiezen. Gelieve ervoor te zorgen dat zodra u een bepaald
eindformaat van uw materiaal voor ogen hebt, het best al tijdens de opname, de passende
resolutie kiest. De resolutie achteraf veranderen heeft alleen al door het meermaals omzetten
in de meeste gevallen vermijdbaar kwaliteitsverlies tot gevolg. De compressor voor video en
audio kiest u telkens via de optie “Compression” onder “Audio” en “Video”.
Nog iets: de harde schijf. Vandaag de dag komt het alsmaar zeldener voor, maar niet
onbelangrijk om in het achterhoofd te houden: Als u meermaals het probleem hebt dat losse
beelden (frames) niet opgenomen worden (men spreekt ook van “dropped frames”),
controleer dan of uw harde schijf voldoende capaciteit heeft. Vooral als nog op de achtergrond
van enkele programma's permanent gegevens gelezen en geschreven moeten worden, kan de
mogelijke gegevensdoorstroming voor VirtualDub zo gering worden, dat er hierdoor fouten
optreden.
Doorgaan! Zo, nu hebt u uw eerste stappen op het vlak van de opname gezet, maar probeer
toch eens te experimenteren met de VirtualDub en zijn vele aanvullende modules. Met deze
dappere helper kunt u niet alleen van oude videocassettes snel en voordelig iets nieuws
maken.
Veel plezier ermee ...
Cinergy 1400 DVB-T (Nederlands) 15
De service bij TerraTec
“Rien ne va plus – Hij doet het niet meer” is niet leuk, maar kan ook bij de beste systemen
een keer voorkomen. In een dergelijk geval staat u het TerraTecTeam graag met raad en daad
bij.
Hotline & Internet
In geval van serieuze problemen – waarbij u alleen of met de vakkundige assistentie van deze
handleiding, uw buurman of leverancier niet meer verder komt – neemt u terstond contact met
ons op.
De eerste weg leidt daarbij mogelijkerwijs naar het Internet: Op de site
http://www.terratec.com/
en de nieuwste drivers.
Helpt de hierboven beschreven mogelijkheid u niet verder, gelieve u dan tot onze telefonische
hotline te richten of neem online contact met ons op. Roep hiervoor de pagina
http://supportde.terratec.net/
ieder geval bij de hand:
vindt u steeds actuele antwoorden op vaak gestelde vragen (FAQ)
op. Houd in beide gevallen a.u.b. de volgende informatie in
• uw registratienummer,
• deze documentatie,
• een afdruk van uw configuratiebestanden,
• het handboek van uw moederbord,
• een beeldschermafdruk van uw BIOS-configuratie.
Bovendien is het voor onze technici van voordeel als u tijdens het telefoongesprek aan uw pc
zit om enkele trucs en handigheidjes meteen te kunnen uitproberen. Noteer ook a.u.b. bij
contact met ons support-team in ieder geval de naam van de desbetreffende medewerker. Die
heeft u nodig als het een defect betreft en u uw kaart aan ons moet opsturen.
16 Cinergy 1400 DVB-T (Nederlands)
Kapot?!
Voordat uw kaart weer bij ons aankomt, moet u in ieder geval eerst met ons contact opnemen,
de naam van de support-medewerker beslist noteren en de volgende punten in acht nemen:
• Vul het bij uw kaart bijgeleverde servicebegeleidingsformulier volledig en duidelijk in. Hoe
gedetailleerder en scherper geformuleerd u het mankement beschrijft des te sneller kan
de verwerking plaatsvinden. Zendingen zonder beschrijving van het mankement kunnen
niet worden verwerkt en worden per omgaande op uw kosten geretourneerd.
• Voeg beslist een kopie van uw aankooprekening (niet het origineel) bij het pakket.
Ontbreekt een dergelijke kopie dan gaan wij er vanuit dat het product buiten de
garantieperiode valt en brengen wij u de reparatie in rekening.
• Gelieve een vorm van verpakking te gebruiken die voldoende bescherming biedt. Onze
ervaringen bewijzen dat de originele verpakking het beste daarvoor geschikt is. Vergeet
niet dat het hier kwetsbare elektronische onderdelen betreft.
Frankeer het pakket voldoende – wij doen dat met de retourzending eveneens.
Voor u een product, alleen op vraag van de hotline – instuurt, gelieve precies en rustig onze
garantiebepalingen te lezen. Die vindt u op de volgende adressen op het internet …
www.terratec.de/garantie.htm
(duits)
www.terratec.com/warranty.html
(engels)
Alles komt goed. ;-)
Cinergy 1400 DVB-T (Nederlands) 17
Loading...