SYMANTEC pcAnywhere v12.5 Instruction Manual [fr]
Guide de l'utilisateur de Symantec pcAnywhere™
Guide de l'utilisateur de Symantec pcAnywhere™
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Support technique
Le support technique de Symantec gère les centres de support au niveau mondial.
Le supporttechnique a pour rôle essentielde répondreà des demandes spécifiques
sur lescaractéristiques et les fonctions desproduits. Il est également responsable
de la création des articles de notre basede données en ligne. Le groupe de support
technique collaboreavec les autres entités de Symantec pourrépondre rapidement
à vos questions. Il travaille par exemple avec le département Ingénierie et
Symantec Security Response pour fournirdes services d'alerte et des mises à jour
des définitions de virus.
Parmi les offres de maintenance de Symantec, il faut citer :
■ Une gammed'options de support pour vous permettre desélectionner leniveau
de service adapté à votre entreprise.
■ Un support par téléphone et sur le Web apportant des réponses rapides et des
informations de dernière minute.
■ Une assurance Mise à niveau fournissant une protection de la mise à niveau
automatique de logiciels.
■ Un support global de 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
■ Des prestations évoluées telles que la gestion de compte de service.
Pour plus d'informations sur les programmes de maintenance proposés par
Symantec, visitez notre site Web à l'adresse suivante :
www.symantec.com/techsupp/
Entrer en contact avec le support technique
Les clients avec un contrat de maintenance en cours peuvent accéder à des
informations de support technique à l'URL suivante :
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Avant d'entreren contact avec le supporttechnique, assurez-vous d'avoir satisfait
la configuration requise indiquée dans votre documentation produit. En outre,
vous devriez être à l'ordinateur sur lequel le problème s'est produit, au cas où il
serait nécessaire de recréer le problème.
Quand vous entrez en contact avec le support technique, ayez s'il vous plaît les
informations suivantes disponibles :
■ Niveau de version du produit
■ Informations concernant le matériel
■ Mémoire disponible, espace disque, informations NIC
■ Système d'exploitation
■ Version et niveau de correctif
■ Topologie réseau
■ Routeur, passerelle, et informations d'adresse IP
■ Description du problème :
■ Messages d'erreur et fichiers journaux
■ Dépannage effectué avant d'entrer en contact avec Symantec
■ Changements deconfiguration récents du logiciel et changements deréseau
Licence et enregistrement
Si votreproduit Symantec requiert un enregistrementou une clé de licence, visitez
la page Web de notre support technique à l'adresse suivante :
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Service clientèle
Les informations de Service clientèle sont disponibles à l'URL suivante :
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Le Service clientèle peut vous aider à résoudre des problèmes des types suivants :
■ licence et numéros de série des produits ;
■ mise à jour des enregistrements de produit en cas de changement de nom ou
d'adresse ;
■ informations généralessur les produits (caractéristiques, languesdisponibles,
distributeurs) ;
■ dernières informations sur les mises à jour et mises à niveau des produits ;
■ informations surles assurances de mise à jour etles contratsde maintenance ;
■ informations au sujet de l'achat de programmes Symantec ;
■ conseil sur les options de support technique de Symantec ;
■ questions avant-vente non techniques ;
■ questions concernant les CD-ROM ou les manuels.
Ressources des accords de maintenance
Pour touteinformation sur les accords demaintenance, veuillez contacter l'équipe
administrative responsable de votre région :
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semea@symantec.comEurope, Moyen-Orient et Afrique
supportsolutions@symantec.comAmérique du Nord et Amérique latine
Services supplémentaires destinés aux entreprises
Symantec propose un ensemble complet de services qui vous permettront de
rentabiliser aumaximum vosproduits Symantec, de développer vos compétences
et d'avoir une meilleure vue d'ensemble pour gérer plus efficacement les risques
auxquels votre entreprise doit faire face.
Les services destinés aux entreprises sont les suivants :
Symantec EarlyWarning Solutions
Services de supervision de la
sécurité
Services de conseil
Services de formation
Pour accéder à des informations supplémentaires concernant les services
d'entreprise, visitez notre site Web à l'adresse :
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Sélectionnez le pays et la langue de votre choix dans l'index du site.
Ces solutions permettent que vous soyez prévenu précocement en cas de
cyber-attaque et vous appuyer sur une analyse exhaustive des menaces et des
contre-mesures pour prévenir les attaques avant qu'elles ne frappent.
Ces services évitent l'obligation de gérer et superviser les périphériques et les
événements de sécurité, garantissant ainsi une réponse rapide aux menaces
réelles.
Symantec Consulting Services garantissent une expertise technique sur site
apportée directement par Symantec ou ses partenaires agréés. Symantec
Consulting Servicespropose unesérie d'options préconçues et personnalisables
qui incluent des fonctions d'évaluation, de conception, de mise en oeuvre, de
surveillance et de gestion. Chacune porte sur l'établissement et la mise à jour
de l'intégrité et de la disponibilité de vos ressources informatiques.
Les services de formations fournissent une gamme complète de programmes
de formation technique, de formation à la sécurité, de certification de sécurité
et de communication de sensibilisation.
Table des matières
Support technique .. . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ...... ...... ...... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . 4
Chapitre 1 Présentation de Symantec pcAnywhere ..... ...... ...... ...... . . 19
A propos de Symantec pcAnywhere . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . 19
Ce qu'il y a de neuf dans Symantec pcAnywhere .... . ..... . ..... . ..... . ..... . .... 20
Composants de Symantec pcAnywhere .... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ...... ... 21
Fonctionnement de Symantec pcAnywhere . ..... . ..... . ...... ...... ...... . ..... . . 22
Différences entre un ordinateur hôte et un ordinateur
distant ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ...... ...... ...... . ..... . ..... . ..... . .. 22
A propos de la connexion par Internet .... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... 23
Problèmes affectant les performances .... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... 26
Opérations disponibles avec Symantec pcAnywhere ... . ..... . ..... . ..... . ..... 28
Pour plus d'informations . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . .. 30
Chapitre 2 Naviguer dans Symantec pcAnywhere .... . ..... . ..... . ..... . .... 31
Sélection d'un mode d'affichage dans Symantec pcAnywhere ...... ...... . .. 31
Démarrage d'une connexion en mode Vue de base . . ..... . ..... . ..... . ..... . .... 32
Affichage ou modification des paramètres de connexion ..... . ..... . ..... . ... 35
Travailler dans la Vue avancée ... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ...... ...... ...... ... 36
Organisation des en-têtes des colonnes dans la fenêtre de
Symantec pcAnywhere ..... . ..... . ..... . ...... ...... ...... . ..... . ..... . ..... 37
Personnalisation de la barre de navigation de Symantec
pcAnywhere ...... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . . 38
Fermeture de la fenêtre principale du produit lors de la
connexion .... . ..... . ...... ...... ...... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... 39
A propos de l'Assistant Connexion ... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . .... 40
Ce que vous devez savoir avant de vous connecter ... . ..... . ..... . ..... . .. 41
Comment se connecter à distance à un autre ordinateur ..... . ..... . .... 41
A propos des modes de démarrage pour les connexions
distantes . . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . .... 43
A propos du Gestionnaire de sessions ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ...... ...... .... 45
Modification dela manière dont les sessionsactives apparaissent
dans le Gestionnaire de session .... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ...... .. 46
Affichage ou masquage des options dans la barre de navigation
du Gestionnaire de session ...... ...... ...... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . 47
Table des matières8
Redimensionnement de la barre de navigation du Gestionnaire
de session .. . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ...... ...... ...... . ..... . ..... . 48
Affichage oumasquage de la barre denavigation duGestionnaire
de session ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... 49
Utilisation de l'onglet Miniature . ...... ...... ...... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ... 49
Gestion des préférences de pcAnywhere .... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . .. 49
A propos de la personnalisation des connexions réseau . ...... ...... . ... 51
Personnalisation des connexions modem ..... . ..... . ..... . ..... . ...... ...... 51
Personnalisation des connexions RNIS européennes . ..... . ..... . ...... .. 52
Personnalisation des connexions directes ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... 53
Chapitre 3 Installation de Symantec pcAnywhere .... . ...... ...... ...... . ... 57
Préparation de l'installation . . ..... . ..... . ...... ...... ...... . ..... . ..... . ..... . ..... . .. 57
Configuration requise pour Symantec pcAnywhere . ..... . ..... . ..... . ... 58
Droits d'utilisateur requis .... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ... 62
Options d'installation ...... ...... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . 63
Si une version antérieure est installée . . ...... ...... ...... ...... . ..... . ..... . . 67
Installation de Symantec pcAnywhere . . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . . 67
Installation de la version complète du produit .... . ..... . ..... . ..... . ..... . 68
Installation d'une version personnalisée .... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . .. 69
Lancement manuel du programme d'installation ..... . ..... . ..... . ...... . 70
Tâches post-installation ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . .... 71
Lancement de Symantec pcAnywhere ... ...... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . 71
Modification des paramètres d'installation . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . .. 71
Mise à jour de Symantec pcAnywhere . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ... 73
Désinstallation de Symantec pcAnywhere ... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . . 73
Chapitre 4 Autorisation d'autres utilisateurs à contrôler votre
ordinateur .... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ...... ...... ...... ...... 75
Gestion des connexions hôte .... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ...... ...... ...... . .... 75
Ajout d'un élément de connexion hôte aux Favoris . ..... . ..... . ..... . .... 76
Repérage d'un élément de connexion hôte récent ... . ..... . ..... . ..... . ... 76
Méthodes de configuration d'un ordinateur hôte . . ..... . ..... . ..... . ...... ...... 76
Utilisation de l'Assistant Connexion pour configurer une
connexion hôte .... ...... ...... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... 77
Configuration d'un hôte à l'aide des propriétés avancées . . ..... . ..... . . 79
Savoir quel périphérique de connexion utiliser pour les sessions
hôte ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ...... ...... ...... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . 81
Configuration d'une connexion réseau hôte ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . .. 82
Sélection d'une carte réseau ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... 83
Modification des numéros de ports par défaut sur l'hôte . ..... . ..... . ... 84
Configuration d'une connexion modem hôte ... . ..... . ..... . ..... . ..... . ... 85
Configuration d'une connexion RNIS sur un hôte ... . ..... . ..... . ..... . ... 86
Configuration d'une connexion directe sur un hôte ..... . ..... . ..... . ..... 87
Définition des options de démarrage de l'hôte ..... . ..... . ..... . ..... . ..... 88
Si vous êtes connecté en tant qu'utilisateur invité dans
Windows ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ...... ...... ...... . ..... . ..... . ..... . ..... 90
Définition des options de fin de session . ..... . ..... . ..... . ...... ...... ...... . 90
Configurer un ordinateur hôte pour souscrire à un service
d'annuaire ..... . ..... . ..... . ...... ...... ...... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ... 93
Définir les options Moniteurs multiples .... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ... 93
Spécification d'un nom d'hôte ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . .. 94
Partage de lecteurs de disques d'hôte . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . .... 94
Méthodes de démarrage d'une session hôte .... . ..... . ..... . ..... . ...... ...... .... 95
Attente d'une connexion à partir d'un ordinateur distant . ...... ...... . 96
Appel d'un ordinateur distant ..... . ..... . ..... . ...... ...... ...... . ..... . ..... . .. 96
Accepter une invitation hôte ... . ..... . ...... ...... ...... . ..... . ..... . ..... . ..... 97
Opérations disponibles pendant une session hôte ..... . ..... . ...... ...... ...... . 97
Utilisation du menu en session de l'hôte ..... . ..... . ...... ...... ...... ...... . 98
Autorisation de plusieurs utilisateurs distants à tenir une
conférence . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ...... ...... ...... . .. 99
Dialogue en session avec l'utilisateur distant . . ..... . ..... . ..... . ..... . ... 101
Utiliser la fonction d'aspiration sur l'ordinateur hôte ..... . ..... . ..... . 101
Arrêt d'une session hôte . ...... ...... ...... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . 102
9Table des matières
Chapitre 5 Contrôle à distance d'un autre ordinateur . ..... . ..... . ..... . 105
Gestion des connexions distantes .... ...... ...... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ... 105
Ajout d'un élément de connexion distante aux Favoris .... ...... ...... . 105
Repérage d'un élément de connexion distante récent .... . ..... . ..... . . 106
Méthodes de configuration d'un ordinateur distant .... . ..... . ..... . ..... . .... 106
Utilisation de l'Assistant Connexion pour configurer une
connexion distante ... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ...... ..... 107
Configuration d'une connexion distante à l'aide des propriétés
avancées . ..... . ..... . ..... . ..... . ...... ...... ...... . ..... . ..... . ..... . ..... . ... 108
Savoir quel périphérique de connexion utiliser pour les sessions
distantes ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... 110
Configuration d'une connexion réseau distante ... . ..... . ..... . ..... . .... 111
Personnalisation de la plage des ports de données pour les
connexions distantes ... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ... 113
Modification des numéros de port par défaut sur l'ordinateur
distant ... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ...... ...... ...... . ..... . ..... . ..... . ... 114
Configuration d'une connexion modem distante ...... . ..... . ..... . ..... . 115
Configuration d'une connexion directe sur un ordinateur
distant ... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ...... ...... ...... . ..... . ..... . ..... . ... 119
Table des matières10
Configuration d'un ordinateur distant pour qu'il utilise les
services d'annuaire .... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . .... 120
Connexion autravers de la passerelle pcAnywhere ou du serveur
d'accès pcAnywhere . ...... ...... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . 121
Modification des vitesses de connexion ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . 123
Ajustement des paramètres de performances vidéo .... . ..... . ..... . .... 124
Connexion automatique sur l'ordinateur hôte . ..... . ..... . ..... . ..... . ... 125
Reconnexion automatique si l'hôte est occupé ...... . ..... . ..... . ..... . .. 126
Méthodes de démarrage d'une session de téléintervention .... ...... ...... . 127
En lançant un élément de connexion distante . ..... . ..... . ..... . ..... . ... 127
En attendant une connexion hôte ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . .. 128
Se connecter à un ordinateur hôte utilisant l'authentification
Smart Card ...... ...... ...... ...... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . . 129
Connexion à un autre ordinateur en utilisant la fonction
Connexion rapide ... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ...... ...... ...... . 130
Utilisation de la connexion rapide pcA ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . . 138
Opérations disponibles pendant une session de téléintervention ..... .... 139
Effectuer une capture d'écran . . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... 142
Modification desparamètres d'affichagependant unesession de
téléintervention .... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ...... ...... ...... .. 142
Modification des couleurs d'arrière-plan . . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ... 145
Configuration de l'impression à distance .... ...... ...... . ..... . ..... . ..... . 146
Transfert du contenu du presse-papiers Windows . . ..... . ...... ...... .. 147
Dialogue en session avec l'utilisateur hôte .... ...... ...... . ..... . ..... . .... 149
Connexion à plusieurs hôtes . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . .. 149
Utiliser la fonction d'aspiration sur l'ordinateur distant ... . ...... .... 150
Désactivation de l'ordinateur hôte . ...... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... 151
Afficher les lecteurs partagés de l'hôte ...... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . 151
Arrêt d'une session de téléintervention ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . 152
Connexion à un ordinateur sur lequel il n'y a pas d'hôte en cours
d'exécution ... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ...... ...... ...... . ..... . ..... . ..... . .. 152
Configuration des propriétés initiales de l'hôte pour la fonction
Déploiement et connexion rapides ..... . ..... . ..... . ..... . ...... ...... . 156
A propos de la reconnexion à un hôte à l'aide de la fonction
Déploiement et connexion rapides ..... . ..... . ..... . ..... . ...... ...... . 165
Modification des propriétés de l'hôte pour la fonction
Déploiement et connexion rapides ..... . ..... . ..... . ..... . ...... ...... . 166
Fonctionnement de pcAnywhere dans un environnement de
récupération Windows ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . .... 167
Chapitre 6 Prise en charge à distance des serveurs et des
ordinateurs .... ...... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . .. 169
A propos des outils de télégestion de Symantec pcAnywhere . ..... . ..... . . 169
Droits requis pour la télégestion .... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... 170
Méthodes de démarrage d'une session de télégestion ..... . ..... . ..... . ..... . 170
Opérations disponibles pendant une session de télégestion . ..... . ..... . ... 171
Gestion de tâches à distance . . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . . 173
Exécution de commandes DOS ... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . .. 175
Affichage des services ... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ...... . 176
Affichage et modification des fichiers système . ..... . ..... . ..... . ..... . .. 178
Affichage et modification du registre système . ..... . ..... . ..... . ..... . .. 179
Affichage du journal des événements .... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . .... 180
Affichage et désinstallation des programmes . ..... . ..... . ..... . ..... . .... 181
Redémarrage ouarrêt d'un ordinateur hôte pendantune session
de télégestion .... . ..... . ..... . ..... . ..... . ...... ...... ...... ...... . ..... . .... 182
Verrouillage d'un ordinateur ou fermeture de la session d'un
utilisateur pendant une session de télégestion ..... . ..... . ..... . ... 183
Envoi de commandes d'état système à un ou plusieurs
ordinateurs ..... . ..... . ..... . ...... ...... ...... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . 184
Arrêt d'une session de télégestion .... ...... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ... 187
11Table des matières
Chapitre 7 Transfert de fichiers et de dossiers ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . . 189
A propos du transfert de fichiers pcAnywhere .... . ..... . ..... . ..... . ..... . .... 189
Accès à un emplacement de fichier visité récemment .... . ..... . ...... . 190
Indexation de tous les fichiers d'un dossier ..... . ...... ...... ...... . ..... . 191
Indexation de tous les dossiers d'un répertoire . ..... . ..... . ..... . ..... . .. 191
Indexation de fichiers en utilisant des caractères
génériques ..... . ..... . ...... ...... ...... ...... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . . 191
Indexation de fichiers par date de dernière modification . ..... . ..... . . 192
Gestion des fichiers et des dossiers .... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . . 192
Comparaison de dossiers .... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ... 194
A propos des préférences de transfert de fichiers ..... . ..... . ..... . ..... . ..... 194
Sélection d'un emplacement de démarrage ... . ..... . ..... . ..... . ..... . .... 194
Sélection d'une option de remplacement ... . ..... . ..... . ..... . ...... ...... . 195
Amélioration des performances du transfert de fichiers . ..... . ..... . . 196
Méthodes de démarrage d'une session de transfert de fichiers ... . ..... . .. 197
Transfert de fichiers entre ordinateurs . ...... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... 197
Annulation d'une opération de transfert de fichiers ... . ...... ...... .... 198
Suspendre une opération de transfert de fichiers .... ...... . ..... . ..... . . 198
Affichage de la file d'attente de commandes pendant une
opération de transfert de fichiers . . ..... . ..... . ...... ...... ...... ...... 199
Table des matières12
Modification des paramètres de transfert de fichiers au cours
d'une session . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . .... 199
A propos de la synchronisation et du clonage .... . ..... . ..... . ...... ...... ...... 200
Synchronisation de dossiers . ..... . ..... . ...... ...... ...... ...... . ..... . ..... . . 200
Synchronisation de dossiers par type de fichier .... . ..... . ..... . ...... ... 201
Clonage d'un dossier .... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ...... ...... ...... .. 201
Chapitre 8 Automatisation des tâches de transfert de fichiers
et de gestion ... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . . 203
A propos de la file d'attente de commandes . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . 203
Utilisation de fichiers de file d'attente de commandes pour
automatiser des tâches . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ... 204
Utilisation de variables d'environnement . . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . . 205
Utilisation des fichiers de file d'attente de commandes ... . ..... . ..... . 206
Réorganisation des éléments du fichier de file d'attente ..... . ..... . ... 211
Ajout d'éléments de connexion distante à un fichier de file
d'attente de commandes .... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ...... ...... ... 212
Sélection desoptions de gestion de fichierspour les files d'attente
de commandes ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ...... ...... ...... ...... . ..... . .. 213
Sélection des options de fin de session pour les files d'attente de
commandes . . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ...... ..... 214
Création d'un fichier de file d'attente de commandes pendant une
session ..... . ..... . ..... . ...... ...... ...... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . 220
Suspension de la file d'attente de commandes ... . ..... . ..... . ..... . ...... 220
Suppression d'une commande de la liste de commandes ... . ...... .... 220
Réorganisation des commandes dans la liste de commandes . . ..... . . 221
Enregistrement d'un fichier de file d'attente de commandes . . ..... . . 221
Génération à la demande d'un rapport de file d'attente de
commandes . . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ...... ..... 222
Exécution d'un fichier de file d'attente de commandes . ..... . ..... . ..... . .... 222
Exécution d'un fichier de file d'attente de commandes pendant
une session . ..... . ..... . ...... ...... ...... ...... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... 223
Exécution d'un fichier de file d'attente de commandes sans
démarrer une session . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... 223
Planification de l'exécution automatique d'un fichier de file
d'attente de commandes .... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ...... ...... ... 225
Chapitre 9 Sécurisation de l'ordinateur et des sessions . ..... . ..... . .. 227
Protection d'un ordinateur hôte contre les accès non autorisés . . ..... . ... 227
A propos de l'authentification dans pcAnywhere ..... . ..... . ..... . ...... 229
Configuration de la sécurité d'ouverture de session .... . ..... . ..... . .... 233
Sécurisation de l'ordinateur hôte lors de la connexion . ..... . ..... . ... 235
Masquer le nom de l'hôte dans les résultats de recherche
réseau ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ...... ...... ...... ...... . ..... . . 235
Rappel des utilisateurs distants ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... 236
A propos des droits d'accès . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ...... ...... ...... . ... 237
Configuration des droits d'appelant ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ...... ..... 238
Définition de durées maximales pour les appelants ... . ..... . ..... . ..... 239
Blocage des connexions selon le jour ou l'heure .... . ..... . ..... . ..... . ... 240
A propos de la sécurité de session ..... . ..... . ...... ...... ...... ...... . ..... . ..... . . 240
Restriction du contrôle du clavier et de la souris ... . ..... . ..... . ..... . ... 241
Définition de délais d'inactivité pour les sessions .... . ..... . ..... . ..... . 242
Utilisation du chiffrement pour protéger les données . ..... . ..... . ..... . ..... 243
A propos du module de chiffrement Symantec ..... . ..... . ..... . ..... . ... 243
A propos du chiffrement symétrique .... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... 244
A propos du chiffrement par clé publique .... ...... . ..... . ..... . ..... . ..... 245
Compréhension des compromis de performances ..... . ..... . ..... . ..... 245
Fonctionnement de pcAnywhere avec le chiffrement ... . ..... . ..... . .. 245
Configuration de pcAnywhere pour qu'il utilise le chiffrement
pcAnywhere .... . ..... . ..... . ..... . ..... . ...... ...... ...... . ..... . ..... . ..... . 246
Configuration de pcAnywhere pour qu'il utilise le chiffrement
symétrique ..... . ...... ...... ...... ...... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . . 247
Refuser les connexions aux ordinateurs utilisant un niveau de
chiffrement inférieur . . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . .... 248
Configuration de pcAnywhere pour qu'il utilise le chiffrement
par clé publique ... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ... 249
Protection des paramètres de configuration . . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . .... 254
Méthodes d'évaluation de la sécurité de l'hôte ..... . ..... . ...... ...... ...... .... 256
Exécution de l'outil d'évaluation d'hôtes ..... ...... ...... . ..... . ..... . ..... 256
Spécification de l'emplacement des éléments de connexion
hôte .... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ...... 258
Examen des résultats de l'analyse ... . ..... . ..... . ..... . ...... ...... ...... . ... 258
Obtention d'informations supplémentaires sur les résultats de
l'analyse ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ...... ...... ...... . ..... . ..... . ..... . .... 259
Informations supplémentaires sur les fonctions de sécurité ..... .... 259
Enregistrement des résultats d'une analyse ... . ...... ...... ...... ...... . .. 259
13Table des matières
Chapitre 10 Contrôle et enregistrement des sessions . ..... . ..... . ..... . .. 261
Contrôle des événements dans Symantec pcAnywhere . ..... . ..... . ..... . ... 261
Envoi d'événements de connexion à une trappe SNMP .... . ..... . ..... . 262
Génération d'un fichier journal pcAnywhere ... . ..... . ..... . ..... . ...... . 263
Consignation des événements dans l'Observateur d'événements
Windows ... . ..... . ..... . ..... . ..... . ...... ...... ...... . ..... . ..... . ..... . ..... . 265
Table des matières14
A propos de la consignation des informations sur un serveur
central ... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ...... ...... ...... . ..... . .. 266
Génération d'un fichier journal de dialogue . ...... ...... . ..... . ..... . ..... 268
Sélectionner le type de journal à collecter . ..... . ..... . ...... ...... ...... .. 268
Gestion des fichiers journaux ..... ...... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . . 271
Création d'un rapport d'activités ..... ...... ...... ...... . ..... . ..... . ..... . ... 271
Archivage ou suppression des données de fichier journal . ..... . ..... . 272
Collecte et envoi par courrier électronique des fichiers
journaux . ...... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ... 273
A propos de l'enregistrement et de la lecture de sessions . ..... . ..... . ..... . 274
Enregistrement d'une session distante . . ..... . ..... . ...... ...... ...... . .... 274
Enregistrement automatique de sessions hôte ... . ...... ...... ...... ..... 275
Enregistrement automatique d'une session hôte ..... . ..... . ..... . ..... . 275
Lecture d'une session enregistrée . . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ...... ...... 276
Sauvegarde des informations d'une session enregistrée .... . ..... . .... 278
Chapitre 11 Connexions sur plusieurs plates-formes . . ..... . ..... . ..... . .. 279
A propos de Symantec pcAnywhere CrossPlatform ... . ..... . ..... . ..... . ..... 279
Installation de Symantec pcAnywhere CrossPlatform ..... ...... ...... . ..... 279
Installation de pcAnywhere CrossPlatform sous Windows ..... . ..... 280
Installation de pcAnywhere CrossPlatform sous Linux . . ..... . ..... . .. 281
Installation de pcAnywhere CrossPlatform sous MAC OS X . . ..... . .. 282
Démarrage de pcAnywhere CrossPlatform ..... . ...... ...... ...... . ..... . . 283
Connexion à un ordinateur hôte par l'intermédiaire de pcAnywhere
CrossPlatform .... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... 284
Sécurisation des connexions au travers de pcAnywhere
CrossPlatform .... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... 285
Chiffrement de vos sessions au travers de pcAnywhere
CrossPlatform .... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... 285
Connexion à un hôte sérialisé au travers de pcAnywhere
CrossPlatform .... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... 286
Navigation dans une session pcAnywhere CrossPlatform ... . ..... . ..... . ... 287
Transfert de fichiers pendant une session pcAnywhere
CrossPlatform .... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... 290
Transfert du contenu du presse-papiers pendant une session
pcAnywhere CrossPlatform ... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ...... 290
Amélioration des performances vidéo pendant une session
pcAnywhere CrossPlatform ... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ...... 291
Utilisation de la fonction ezScroll pour naviguer pendant une
session pcAnywhere CrossPlatform ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... 292
Enregistrement et ouverture des fichiers de connexion
pcAnywhere CrossPlatform ... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ...... 293
Fin d'une session de pcAnywhere CrossPlatform .... . ..... . ..... . ...... . 293
Chapitre 12 Connexion à partir d'un navigateur Web . . ..... . ..... . ..... . .. 295
A propos de Symantec pcAnywhere Web Remote ... . ..... . ..... . ..... . ..... . . 295
A propos de l'installation de Web Remote . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . .. 296
Démarrage de Web Remote à partir du CD d'installation . . ..... . ..... . 297
Démarrage de Web Remote sur un disque dur, un serveur ou un
support amovible . ..... . ..... . ..... . ...... ...... ...... ...... . ..... . ..... . ... 297
Méthodes de sécurisation d'une session Web Remote ..... . ..... . ..... . ..... . 299
Sécurisation du processus de connexion par Web Remote ..... . ..... . 299
A propos du chiffrement Web Remote .... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ... 300
Configuration du chiffrement des sessions ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . .. 302
Utilisation d'un numéro de série pour sécuriser une connexion
avec Web Remote .... . ..... . ..... . ...... ...... ...... . ..... . ..... . ..... . ..... 302
Modification des paramètres de ports dans Web Remote . ..... . ..... . . 303
Méthodes de connexion à un hôte via Web Remote ... . ..... . ...... ...... ..... 303
Connexion à un hôte de la liste ... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ...... ...... . 304
Connexion à un hôte par saisie manuelle des informations de
connexion ... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ...... ...... ..... 304
Opérations disponibles pendant une session Web Remote ...... ...... ...... 305
Transfert du contenu du presse-papiers avec Web Remote . . ..... . ... 307
Amélioration des performances vidéo pendant une session Web
Remote ...... ...... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . 308
Utilisation de la fonction ezScroll pendant une session Web
Remote ...... ...... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . 308
Arrêt d'une session Web Remote . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . .. 309
15Table des matières
Chapitre 13 Connexion à partir d'un périphérique mobile . . ...... ..... 311
A propos de Symantec pcAnywhere Mobile . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . 311
Fonctions de Symantec pcAnywhere Mobile .... . ..... . ..... . ..... . ..... . . 312
Obtention d'aide sur votre périphérique ... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . .. 312
Installation de Symantec pcAnywhere Mobile . . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . .. 313
Configuration requise pour Symantec pcAnywhere Mobile ...... ..... 313
Si une version antérieure de Symantec pcAnywhere Mobile est
installée ... . ..... . ...... ...... ...... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . . 314
Installation de Symantec pcAnywhere Mobile . . ..... . ..... . ..... . ..... . .. 314
Désinstallation de Symantec pcAnywhere Mobile ...... ...... ...... ..... 318
Démarrage de Symantec pcAnywhere Mobile ..... . ..... . ..... . ..... . .... 319
Méthodes de connexion à un autre ordinateur à partir d'un
périphérique mobile ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . .. 320
Configuration d'un élément de connexion personnalisé sur un
périphérique mobile ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . .. 321
Table des matières16
Inclusion desinformations d'identificationdans vosconnexions
mobiles ... . ...... ...... ...... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . .. 323
Connexion par l'intermédiaire de pcAnywhere Gateway ou d'un
serveur d'accès . . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . 324
Chiffrement de vos sessions mobiles .... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... 325
Utilisation d'un numéro de série pour sécuriser les connexions
mobiles ... . ...... ...... ...... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . .. 328
Spécification des ports de l'hôte pour les connexions
mobiles ... . ...... ...... ...... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . .. 328
Ajout d'adressesde sous-réseau à une recherched'hôtes survotre
périphérique mobile ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . .. 329
Démarrage d'une session mobile à partir d'un élément de
connexion personnalisé .... . ..... . ..... . ..... . ..... . ...... ...... ...... . ... 330
Démarrage d'une connexion mobile depuis la Connexion
rapide ... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . .... 330
Naviguer dans l'écran de session de Symantec pcAnywhere
Mobile . . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ...... ...... 333
Modification des options de navigation pendant une session de
pcAnywhere Mobile . . ..... . ..... . ...... ...... ...... . ..... . ..... . ..... . ..... 335
Amélioration desperformances pendantune sessionpcAnywhere
Mobile . . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ...... 336
Effectuer des tâches de téléintervention depuis un périphérique
mobile . . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ...... ...... ...... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... 337
Démarrage d'une session de télégestion dans Symantec pcAnywhere
Mobile . . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ...... ...... 338
Opérations disponibles pendant une session de télégestion . ..... . ..... . ... 338
Affichage ou modification de l'état d'un programme depuis un
périphérique mobile ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . .. 339
Arrêt et démarrage de processus depuis un périphérique
mobile . . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ...... ...... ...... . ..... . ..... . ..... . ..... 340
Verrouillage de votre ordinateur oufermeture de la session d'un
utilisateur depuis un périphérique mobile ..... . ..... . ..... . ..... . ... 342
Redémarrage ou arrêt d'un ordinateur hôte depuis un
périphérique mobile ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . .. 343
Exécution de commandes DOS à partir d'un périphérique
mobile . . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ...... ...... ...... . ..... . ..... . ..... . ..... 345
Arrêt d'une session mobile .... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ...... 346
Gestion des éléments de connexion sur un périphérique mobile . ..... . ... 346
Changement de nom d'un élément de connexion sur un
périphérique mobile ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . .. 347
Copie d'un élément de connexion sur un périphérique
mobile . . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ...... ...... ...... . ..... . ..... . ..... . ..... 347
Organisation des éléments de connexion sur un périphérique
mobile . . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ...... ...... ...... . ..... . ..... . ..... . ..... 348
Suppression d'un élément de connexion sur un périphérique
mobile . . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ...... ...... ...... . ..... . ..... . ..... . ..... 348
A propos de la fermeture de Symantec pcAnywhere Mobile . . ..... . ..... . . 348
Chapitre 14 Gestion de Symantec pcAnywhere Gateway . . ..... . ..... . .. 351
A propos de Symantec pcAnywhere Gateway ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... 351
Installation de Symantec pcAnywhere Gateway . ..... . ..... . ...... ...... ...... 352
A propos du gestionnaire de passerelle . . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... 354
Démarrage de pcAnywhere Gateway . . ..... . ...... ...... ...... ...... . ..... . . 354
Modification des paramètres de lancement pour la passerelle
pcAnywhere .... . ..... . ..... . ..... . ..... . ...... ...... ...... . ..... . ..... . ..... . 355
Modification du nom utilisé par la passerelle . . ..... . ..... . ..... . ..... . ... 356
Masquage de la passerelle des résultats de la recherche . ..... . ..... . .. 356
Sécurisation de la passerelle ... . ..... . ...... ...... ...... ...... . ..... . ..... . .... 357
Contrôle des événements dans la passerelle pcAnywhere ..... . ..... . . 357
Modification des paramètres de port pour la passerelle
pcAnywhere .. . ..... . ..... . ..... . ..... . ...... ...... ...... . ..... . ..... . ..... . . 359
Configuration de pcAnywhere Gateway pour qu'il autorise les
connexions modem entrantes . . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ...... ..... 360
Choisir comment pcAnywhere Gateway détecte les hôtes . . ..... . ..... 360
Ajout ou suppression d'un sous-réseau pour des recherches
d'hôtes dans la passerelle pcAnywhere . . ..... . ..... . ..... . ...... ..... 361
Rattachement d'une passerelle à un serveur d'accès . ...... ...... ...... . 362
Arrêt d'une session pcAnywhere Gateway ...... ...... . ..... . ..... . ..... . .. 363
Arrêt du service pcAnywhere Gateway . ..... . ...... ...... ...... . ..... . ..... 363
17Table des matières
Index . . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . ...... ...... ...... . ..... . ..... . ..... . ..... . ..... . .... 365
Table des matières18
Chapitre
Présentation de Symantec pcAnywhere
Ce chapitre traite des sujets suivants :
■ A propos de Symantec pcAnywhere
■ Ce qu'il y a de neuf dans Symantec pcAnywhere
■ Composants de Symantec pcAnywhere
■ Fonctionnement de Symantec pcAnywhere
1
■ Opérations disponibles avec Symantec pcAnywhere
■ Pour plus d'informations
A propos de Symantec pcAnywhere
Symantec pcAnywhere permet d'accéder à distance et de manière sécurisée à des
ordinateurs et à des serveurs. Il permet de résoudre rapidement les problèmes de
support et de maintenance des serveurs ou d'exploiter les outils de l'entreprise
lorsque vousêtes en déplacement. Vous pouvez utiliser votreordinateur de bureau,
votre ordinateur portable ou périphérique mobile pour travailler sur des
plates-formes multiples,y compris le système d'exploitationde Windows®,Linux®
et Mac®. Vous pouvez déployer un hôte avec des fonctions limitées sur les
ordinateurs n'exécutant aucun hôte.
Les fonctions de connectivité comme Symantec pcAnywhere Gateway facilitent
les connexions par l'intermédiaire d'un pare-feu, d'un routeur et d'autres types
de périphériques NAT. Ses robustes fonctions de sécurité aident à protéger vos
ordinateurs et vos serveurs contre les accès non autorisés.
Vous pouvez utiliser Symantec pcAnywhere de différentes façons :
Présentation de Symantec pcAnywhere
20
Ce qu'il y a de neuf dans Symantec pcAnywhere
Gérer des ordinateurs à
distance
Assurer le support et la
maintenance pour les
serveurs
Transférer des fichiers
entre ordinateurs
Travailler à partir d'un
emplacement distant
Symantec pcAnywhere permet aux services d'assistance
informatique et aux administrateurs de diagnostiquer et de
résoudre rapidement les problèmes. Vous pouvez effectuer
les opérations suivantes : établissement d'un diagnostic,
vérification et modification de paramètres, déploiement et
installation de logiciels.
Symantec pcAnywhere permet aux administrateurs de se
connecter à des serveurs dans toute l'entreprise, pour la
maintenance standard,pour déployeret installerdes correctifs
et des mises à niveau, évaluer les performances et résoudre
les problèmes réseau.
Symantec pcAnywherevous permetde vousconnecter àvotre
ordinateur personnelou àcelui devotre bureaupour récupérer
rapidement les fichiers nécessaires. Par exemple, en fin de
journée, vous pouvez effectuer des transferts de fichier
automatiques d'un ordinateur à un autre ou échanger des
fichiers multimédia et d'autres fichiers dont la taille est trop
importante pour un envoi par courrier électronique.
Avec Symantec pcAnywhere, vous pouvez vous connecter à
distance à un autre ordinateur et travailler comme si vous
étiez installé devant. Vous pouvez afficher et modifier des
fichiers, exécuter des logiciels, imprimer des fichiers sur une
imprimante qui se trouve là où vous êtes ou à côté de l'hôte
ou effectuer une présentation ou une démonstration.
Ce qu'il y a de neuf dans Symantec pcAnywhere
Symantec pcAnywhere offre les nouvelles fonctions et améliorations suivantes :
2008 Server
Moniteurs multiples
Connexion rapide pcA
Permet de se connecter à distance depuis et vers une
plateforme 2008 Server sur toutes les plateformes qui sont
prises en charge par pcAnywhere.
Vous pouvez sélectionner l'écran qui est par défaut affiché
sur l'ordinateur distant quand la session démarre.
La Connexionrapide pcA permetde vous connecterà un autre
ordinateur avec une configuration minimale. Vous pouvez
utiliser cette option lorsque vous devez vous connecter à
l'ordinateur hôte.
Composants de Symantec pcAnywhere
Composants de Symantec pcAnywhere
Composants de Symantec pcAnywhere répertorie les composants principaux de
Symantec pcAnywhere. Ces composants sont disponibles sur le CD sous la forme
d'installations séparées.
21Présentation de Symantec pcAnywhere
Tableau 1-1
Symantec pcAnywhere produit complet
Symantec pcAnywhere
CrossPlatform
Symantec pcAnywhere
Gateway
Composants principaux de Symantec pcAnywhere
DescriptionNom
Permet d'accéder à distance à des ordinateurset serveurs
pour effectuer des tâches de téléintervention, de
télégestion et de transfert de fichiers. S'exécute sur les
systèmes d'exploitation Windows uniquement.
Vous pouvezchoisir plusieursoptions d'installation, allant
d'une version complète à des installations allégées
contenant uniquement les fonctions dont vous avez
besoin.
Se reporter à "Options d'installation" à la page 63.
Permet d'accéder à distance à des ordinateurs qui
exécutent les systèmes d'exploitation Windows,Linux ou
Mac OS X.
Se reporter à "A propos de Symantec pcAnywhere
CrossPlatform" à la page 279.
Permet de rechercher des ordinateurs hôte se trouvant
derrière un pare-feu, un routeur ou tout autre
périphérique NAT et de s'y connecter.
Se reporter à "A propos de Symantec pcAnywhere
Gateway" à la page 351.
Symantec pcAnywhere Mobile
Symantec pcAnywhere Web
Remote
Permet d'accéder à distance à des ordinateurs et à des
serveurs à partir d'un périphérique mobile.
Se reporter à "A propos de Symantec pcAnywhereMobile
" à la page 311.
Permet de se connecter à un autre ordinateuren utilisant
un navigateur Web compatible Java.
Se reporter à "A propos de Symantec pcAnywhere Web
Remote " à la page 295.
Présentation de Symantec pcAnywhere
22
Fonctionnement de Symantec pcAnywhere
DescriptionNom
Administrateur d'hôtes
Symantec Packager
Permet degérer àdistance les hôtes pcAnywhere devotre
réseau.
Pour plus d'informations, consultez le Guide de
l'administrateur de Symantec pcAnywhere.
Permet de créer des installations personnalisées de
Symantec pcAque vouspourrez déployersur dessystèmes
cible.
Pour plus d'informations, consultez le Guide de
l'administrateur de Symantec pcAnywhere.
Fonctionnement de Symantec pcAnywhere
Symantec pcAnywhere utilise la technologie de téléintervention pour vous
permettre de vous connecter à distance à un autre ordinateur ou serveur et
travailler comme si vous étiez installé devant. Symantec pcAnywhere prend en
charge les connexions par réseau local (LAN), réseau étendu (WAN) ou Internet.
Il prend également en charge les connexions modem à modem et les connexions
directes (d'ordinateur à ordinateur) via un port série ou parallèle et le type de
câble approprié.
Dans la plupart des cas, c'est l'utilisateur distant qui lance la connexion. Vous
devez fournir les informations requises pour se connecter à l'ordinateur hôte.
Vous pouvezégalement sélectionnerdes options permettant d'améliorer lasécurité
et d'optimiser les performances. Pour établir une connexion, l'ordinateur hôte
doit être configuré pour attendre les connexions entrantes pcAnywhere.
L'utilisateur hôte peut sélectionner le type de périphérique à utiliser pour les
connexions (parexemple TCP/IP). L'utilisateur hôte peutsélectionner des options
de sécurité permettant de contrôler l'accès à l'ordinateur hôte.
Les administrateurspeuvent utiliser la fonction Déploiement et connexionrapides
pour configureret déployer un hôte avecdes fonctions limitées sur lesordinateurs
n'exécutant aucun hôte. Vous devez disposer de droits d’accès de niveau
administrateur sur l’ordinateur auquel vous souhaitez vous connecter.
Se reporter à " Connexion à un ordinateur sur lequel il n'y a pas d'hôte en cours
d'exécution" à la page 152.
Différences entre un ordinateur hôte et un ordinateur distant
Lorsque deux ordinateurs sont connectés via pcAnywhere, ils fonctionnent selon
une relation client/serveur. L'ordinateur hôte, en tant que serveur, attend les
connexions issues d'un ordinateur distant et fournit les services demandés par
ce dernier.
Lorsque vous configurez un ordinateur hôte, vous déterminez qui pourra se
connecter à l'ordinateur hôte et le niveau d'accès qui sera accordé à l'utilisateur
distant. Vouspouvez, par exemple, interdire àun utilisateur distant de redémarrer
l'ordinateur hôte.
Se reporter à "Méthodes de configuration d'un ordinateur hôte" à la page 76.
L'ordinateur distant, en tant que client, se connecte à l'ordinateur hôte et indique
les actions à effectuer. Bien que le travail réel soit effectué sur l'hôte, tout ce qui
est affiché sur son écran apparaît également sur l'écran de l'ordinateur distant.
Se reporter à "Méthodes de configuration d'un ordinateur distant" à la page 106.
A propos de la connexion par Internet
Symantec pcAnywhere vous permet de vous connecter à un ordinateur hôte par
l'intermédiaire d'Internet, sous réserve que les deux ordinateurs aient accès à
Internet. Si l'ordinateur hôte a une adresse IP publique, la connexion via Internet
implique la procédure suivante :
■ L'utilisateur hôte se connecte à Internet, en suivant les instructions fournies
par son fournisseur d'accès Internet.
■ Dans pcAnywhere,l'utilisateur hôte démarre une session hôte configuréepour
TCP/IP.
Se reporter à "Méthodes de démarrage d'une session hôte" à la page 95.
■ L'utilisateur distantse connecte à Internet, ensuivant les instructions fournies
par son fournisseur d'accès Internet.
■ Dans pcAnywhere, l'utilisateur distant configure une connexion TCP/IP, en
spécifiant l'adresse IP de l'ordinateur hôte et les informations de connexion.
Se reporter à "Configuration d'une connexion réseau distante" à la page 111.
■ L'utilisateur distant lance l'élément de connexion distante pcAnywhere.
Se reporter à "Méthodes de démarrage d'une session de téléintervention"
à la page 127.
Fonctionnement de Symantec pcAnywhere
23Présentation de Symantec pcAnywhere
A propos des connexions par modem câble
Contrairement aux modems classiques qui convertissent les signauxanalogiques
et numériquespour échanger des données sur une lignetéléphonique, lesmodems
câble utilisent les protocoles Internet (IP) pour transmettre des données sur une
ligne de télévision par câble. Les modems câble utilisantle protocole TCP/IP pour
Présentation de Symantec pcAnywhere
24
Fonctionnement de Symantec pcAnywhere
transmettre desdonnées, lesconnexions par câble modem doiventêtre configurées
en tant que connexions réseau TCP/IP.
L'élément deconnexion Réseau,câble, DSL par défaut depcAnywhere estconfiguré
pour TCP/IP.
Se reporter à "Configuration d'une connexion réseau hôte" à la page 82.
Se reporter à "Configuration d'une connexion réseau distante" à la page 111.
A propos des connexions DSL et ADSL
Les lignes d'abonnés numériques, telles que ADSL ou DSL, sont des connexions
Internet à haut débit, proposées par des fournisseurs de services Internet (FAI).
Votre ordinateur fonctionne comme s'il était connecté à un réseau et se voit
attribuer une adresse IP. Les connexions DSL et ADSL doivent être configurées
en tant que connexions réseau TCP/IP.
L'élément deconnexion Réseau,câble, DSL par défaut depcAnywhere estconfiguré
pour TCP/IP.
Se reporter à "Configuration d'une connexion réseau hôte" à la page 82.
Se reporter à "Configuration d'une connexion réseau distante" à la page 111.
A propos des connexions Internet à haut débit
La connexion par le biais d'Internet à un réseau situé à votre domicile utilisant
un accès haut débit, tel qu'une connexion par modem câble ou par DSL, peut
présenter certaines difficultés. De nombreuses solutions d'accès Internet haut
débit pourparticuliers utilisent un routeur câbleou DSL, qui permet àde multiples
ordinateurs de partager une même connexion Internet. Le routeur utilise la
technologie NAT (Network Address Translation - traduction d'adresses réseau)
pour permettre ce partage d'adresse.
Lorsque la connexion est partagée, cette adresse IP est affectée au routeur. A son
tour, le routeur genere de nouvelles adresses IP et les affecte aux differents
ordinateurs, qui partagent alors la connexion.
Lorsque vous vous inscrivez à un service d'accès haut débit, votre fournisseur
d'accès Internet(FAI) vous affecte une adresseIP unique. Ces adresses IPaffectées
par le routeur sont privées et sont invisibles à partir d'Internet. La seule adresse
IP visible depuis Internet est l'adresse IP qui est affectée au routeur.
Figure 1-1 illustre le fonctionnement des connexions Internet haut debit.
Ordinateur
distant
Internet
Router
10.101.101.1
Table d'affectation
port/adresse IP
Ordinateur
hôte
192.168.1.2
192.168.1.3
192.168.1.4
Fonctionnement de Symantec pcAnywhere
25Présentation de Symantec pcAnywhere
Figure 1-1
Fonctionnement des connexions haut débit
Pour prendre en charge les connexions entrantes issues d'un ordinateur distant
pcAnywhere, vous devez configurer le routeur pour qu'il redirige les données
entrantes desports utilisés par pcAnywhere versl'adresse IP de l'ordinateur hôte.
Pour les connexions pcAnywhere, vous devez associer les numéros de ports
suivants de pcAnywhere à l'adresse IP privée de l'ordinateur hôte, affectée par le
routeur.
■ 5631 (données)
■ 5632 (statut)
Si vous vous connectez à un ordinateur hôte qui utilise des numéros de port
personnalisés, vous devez configurer ces numéros de ports personnalisés dans
l'élément de connexion distante. Cette configuration de rattachement de ports
s'effectue dans les propriétés d'administration du routeur, généralement
accessibles via un navigateur Web. L'emplacement des paramètres de mappage
de ports varie d'un routeur à l'autre.
Pour plus d'informations, consultez la documentation de votre routeur.
Symantec pcAnywhere Gateway permet d'utiliser un point de connexion unique
pour rechercher plus facilement des ordinateurs hote se trouvant derriere un
peripherique NAT et s'y connecter.
Se reporter à "A propos de Symantec pcAnywhere Gateway" à la page 351.
A propos de la connexion à partir de l’extérieur d’un pare-feu
Pour des raisons de sécurité, un administrateur peut installer un pare-feu pour
restreindre les accès à des adresses IP spécifiques. Un pare-feu empêche les
ordinateurs situés à l’extérieur d’accéder aux adresses IP à l’intérieur de cette
zone. Certains environnements d’entreprise peuvent également exploiter des
stratégies de sécurité empêchant les utilisateurs d’installer une ligne modem
téléphonique derrière le pare-feu.
Présentation de Symantec pcAnywhere
26
Fonctionnement de Symantec pcAnywhere
Si l’ordinateurhôte est connecté à unréseau situé derrière un pare-feu,l’utilisateur
distant doit pouvoir se connecter au réseau, via un service d’accès distant (RAS)
ou un réseau privé virtuel (VPN). Ces informations doivent être fournies par un
administrateur.
Lorsque l’utilisateur distant se connecte au réseau de l’entreprise en utilisant un
de ces services de confiance, l’ordinateur distant devient un noeud du réseau et
peut utiliserpcAnywhere pour se connecter àl’ordinateur cibleen utilisant TCP/IP.
La connexion à un ordinateur hôte en réseau à partir de l’extérieur d’un pare-feu
implique la procédure suivante :
■ Connexion au reseau du site de l'hote en utilisant les procedures fournies par
l'administrateur du site.
■ Dans pcAnywhere,configuration d’une connexion réseau TCP/IP en spécifiant
l’adresse IP de l’ordinateur hôte auquel vous connecter.
Se reporter à "Configuration d'une connexion réseau distante" à la page 111.
■ Démarrage de la session de téléintervention.
Se reporter à "Méthodes de démarrage d'une session de téléintervention"
à la page 127.
Symantec pcAnywhere Gateway permet d'utiliser un point de connexion unique
pour rechercher plus facilement des ordinateurs hote se trouvant derriere un
peripherique NAT et s'y connecter.
Se reporter à "A propos de Symantec pcAnywhere Gateway" à la page 351.
Problèmes affectant les performances
Malgré tous les progrès des technologies de téléintervention, la prise de contrôle
d'un autre ordinateur par l'intermédiaire d'un périphérique de communications
peut poser des problèmes de performances. Pendant une session de
téléintervention, vous contrôlez l'ordinateur hôte comme si vous étiez installé
devant. Tout doit être transmis dans les deux sens, du papier peint du bureau de
l'ordinateur hôte jusqu'au déplacement de votre curseur.
Les deux facteurs les plus importants pour les performances sont la vitesse de la
connexion et la charge liée aux données graphiques. Plus la quantité de données
à transférerentre les ordinateurs est importante(surtout les données graphiques),
plus les performances sont dégradées.
Certains paramètres de sécurité, tels que le chiffrement de données, peuvent
également affecter les performances. Lorsque vous configurez une connexion,
vous devez trouver un équilibre entre les performances et la protection des
données.
Se reporter à "Compréhension des compromis de performances" à la page 245.
Fonctionnement de Symantec pcAnywhere
Méthodes d'amélioration des performances
Bien que Symantec pcA soit conçu pour optimiser les performances, vous pouvez
contrôler plusieurs facteurs afin de les améliorer.
Tableau 1-2 détaille les méthodes d'amélioration des performances.
27Présentation de Symantec pcAnywhere
Améliorer la vitesse de
connexion
Minimiser la charge liée
aux données graphiques
Tableau 1-2
Méthodes d'amélioration des performances
SolutionObjectif
Vérifiez que vous utilisez le type de connexion le plus rapide possible. Si vous utilisez
un modem, veillez à utiliser la connexion la plus rapide acceptée par votre modem et
votre ligne téléphonique.
Symantec pcAnywherepeut détecterla vitesse de connexion (bande passante) et ajuster
automatiquement les paramètres vidéo afin d'optimiser les performances.
Dans le système d'exploitation Windows, tout ce que vous voyez sur l'écran de
l'ordinateur (des barres d'état jusqu'aux menus) constitue une interface utilisateur
graphique. Ces informations sont transmises à l'ordinateur distant via le périphérique
de connexion. Plus il y a de graphiques affichés sur l'ordinateur hôte, plus le volume
d'informations à envoyer à l'ordinateur distant est important, ce qui dégrade les
performances.
Vous pouvez minimiser la charge graphique de différentes façons :
■ Pour les connexions à faible bande passante (par exemple, avec un modem),
sélectionnez l'optionde faible bande passante lorsque vous configurezles propriétés
de l'élément de connexion distante dans Symantec pcAnywhere.
■ Désactivez lesbarres d'état dans les applicationset dansla barre des tâches système
de Windows, y compris les voyants de modem.
■ Réduisez les boîtes de dialogue inutilisées et réduisez la taille des fenêtres.
■ Réduisez la résolution du bureau et le nombre de couleurs affichées.
■ Masquez la barre des tâches de Windows sur l'hôte.
■ Désactivez le papier peint, l'arrière-plan et les économiseurs d'écran sur l'hôte.
■ Désactivez la fonction Active Desktop de Windows sur l'hôte.
■ Désactivez le déplacement de fenêtre visible sur l'hôte pour éviter de transmettre
chaque pixel de déplacement lorsque vous faites glisser une fenêtre sur l'écran de
l'ordinateur.
Présentation de Symantec pcAnywhere
28
Opérations disponibles avec Symantec pcAnywhere
SolutionObjectif
Travailler plus
efficacement
Lorsque vous effectuez des tâches au cours d'une session de téléintervention, vous
pouvez améliorer les performances de plusieurs manières :
■ Si vous exécutez pcAnywhere sur Vista, pour améliorer la performance, utilisez les
ordinateurs qui ont des cartes graphiques de qualité reconnue.
■ Evitez d'utiliser des animations.
■ Utilisez lestouches Page précédente et Page suivante pourparcourir lesdocuments.
■ Désactivez la roulette de la souris.
■ Evitez d'effectuer des tâches de téléintervention pendant le transfert de fichiers.
■ Utilisez les barres d'outils au lieu des menus pour effectuer des tâches.
Modification des paramètres de performances
Symantec pcAnywhere stocke les données dans un fichier de cache pour éviter
de renvoyer les mêmes données sur la connexion, améliorant ainsi les
performances. Symantec pcAnywhere n'utilise jamais plus de 16 Mo d'espace
disque pour un fichier de cache.
Pour modifier les paramètres de performances
Dans le menu Edition de la fenêtre de Symantec pcAnywhere, cliquez sur
1
Préférences.
Dans lafenêtre Options de pcAnywhere, sur l'onglet Opérationdistant, cochez
2
Utiliser le fichier de cache pcAnywhere.
Opérations disponibles avec Symantec pcAnywhere
Symantec pcAnywhere permet de se connecter à un autre ordinateur pour
diagnostiquer et résoudre les problèmes, assurer la maintenance des serveurs,
transférer des fichiers et travailler depuis un emplacement distant.
Vous pouvez utiliser pcAnywhere pour effectuer les opérations suivantes :
Permettre à d'autres
utilisateurs dese connecter
à distance à votre
ordinateur
Le fait de configurer votre ordinateur en tant qu'hôte permet
d'effectuer les opérations suivantes :
■ Vous connecter à cet ordinateur lorsque vous travaillez à
partir d'un emplacement distant.
■ Permettre à quelqu'un situé à un autre emplacement de
vous aider à dépanner votre ordinateur.
■ Héberger desprésentations etdes démonstrations sur une
connexion de type conférence.
Se reporter à "Gestion des connexions hôte" à la page 75.
Opérations disponibles avec Symantec pcAnywhere
29Présentation de Symantec pcAnywhere
Prendre le contrôle d'un
autre ordinateur
Administration à distance
des serveurs et des
ordinateurs
Transfert de fichiers
Les fonctions de téléintervention permettent d'effectuer les
opérations suivantes :
■ Aider un autre utilisateur à dépanner son ordinateur.
■ Accéder à des logiciels, au courrier électronique et à
d'autres ressources sur un autre ordinateur.
■ Imprimer des fichiers stockés sur un autre ordinateur sur
une imprimante située là où vous vous trouvez.
Se reporterà "Gestion des connexions distantes" à lapage 105.
Les outilsde télégestion permettent d'effectuer lesopérations
suivantes :
■ Vous connecter à un serveur distant pour dépanner les
problèmes et effectuer les opérations de maintenance
standard.
■ Diagnostiquer et résoudrerapidement les problèmes d'un
ordinateur.
■ Surveiller les performances d'un ordinateur.
■ Installer et supprimer des logiciels à distance.
■ Déployer des logiciels, des correctifs et desmises àniveau.
Se reporter à"A propos desoutils de télégestion de Symantec
pcAnywhere" à la page 169.
Les fonctions de transfert de fichier et de files d'attente de
commandes permettent d'effectuer les opérationssuivantes :
■ Accéder rapidement aux fichiers dont vous avez besoin
d'urgence.
■ Effectuer des transferts de fichiers automatiques en fin
de journée, à des fins d'audit et d'archivage.
■ Distribuer automatiquement des fichiers et des mises à
jour sur plusieurs ordinateurs.
■ Echanger des fichiers multimédias et des fichiers de
données trop volumineux pour un envoi par courrier
électronique.
Se reporter à "A propos du transfert de fichiers pcAnywhere"
à la page 189.
Se reporter à "A propos de la file d'attente de commandes"
à la page 203.
Présentation de Symantec pcAnywhere
30
Pour plus d'informations
Pour plus d'informations
Consultez le site Web de Symantec à l'URL suivante. Vous y trouverez des
informations de support technique, des articles de base de connaissances, des
didacticiels en ligne et les informations les plus récentes sur les produits.
www.symantec.com/techsupp/
En plusde l'aide en ligne, lesressources de documentation suivantes sontfournies
sur le CD de Symantec pcAnywhere :
■ Guide de l'utilisateur de Symantec pcAnywhere
■ Guide de l'administrateur de Symantec pcAnywhere
■ Guide d'automatisation OLE de Symantec pcAnywhere
■ Guide de mise en œuvre de Symantec Packager™
■ Symantec WebRemote Aide
■ Symantec CrossPlatform Aide
■ Guide de prise en main de Symantec pcAnywhere
Remarque :Pour la consultation des guidesen ligne,Acrobat Reader 5.0 (ou version
ultérieure) est nécessaire.
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