SYMANTEC pcAnywhere v12 User Manual [fr]
Guide de l'utilisateur de Symantec pcAnywhere
Guide de l'utilisateur de Symantec pcAnywhere™
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Documentation version 12.0
P/N. : 10534783-FR
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10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Solutions de support EMEA
Options d'assistance et de services
Service clientèle
Assistance pour les services d'abonnement, l'activation de produits, les retours,
les supports de remplacement et tous les autres problèmes non techniques.
Support technique
Assistance pour l'installation, la configuration et la résolution de problèmes
techniques des produits Symantec.
Détection et suppression de virus
Le Support antivirus de Symantec offre des services multilingues de détection et
de suppression de virus.
Veuillez noter qui si votre produit était pré-installé lors de l'achat de votre PC ou
s'il vous a été fourni par votre fournisseur d'accès Internet, il est possible que le
support soitde la responsabilité du constructeurinformatiqueou de ce fournisseur.
Service clientèle
Le Service clientèle de Symantec fournit des informations et des conseils non
techniques en plusieurs langues pour vous aider à :
■ Consulter les questions les plus fréquemment posées au Service clientèle
Support en ligne
■ Renouveler votre abonnement
■ Activer un produit
■ Poser une question à un représentant du Service clientèle
■ Acheter une mise à niveau de votre produit
■ Obtenir des informations sur les produits ou des versions d'évaluation
■ Acheter un produit Symantec
■ Remplacer des CD et manuels défectueux
■ Retourner un produit
Des réponses aux questions posées au Service clientèle peuvent être consultées
sur le site de support Symantec :
http://www.symantec.com/csemea
Sur cette page, sélectionnez votre langue, puis sélectionnez Particuliers et
Indépendants ou PME/PMI.
Formulaire en ligne du Service clientèle
Pour adresser un message en ligne au Service clientèle, vous pouvez utiliser le
formulaire en ligne du Service clientèle disponible à l'adresse :
http://www.symantec.com/csemea
Services d'abonnement
Les produits de sécurité Internet de Symantec incluent un service d'abonnement
qui permet de recevoir des mises à jour par l'intermédiaire de LiveUpdate. Ces
mises à jour peuvent vous protéger contre les attaques. La durée du service
d'abonnement dépend de votre produit Symantec.
A l'approche du terme de votre période d'abonnement, vous serez invité à le
renouveler. Ouvrez le produit, cliquez sur le bouton LiveUpdate, puis suivez les
instructions à l'écran.
Pour toute question relative aux services d'abonnement, veuillez consulter le site
Web suivant :
http://www.symantec.com/subscribe
Activation de produit
Certains produits Symantec requièrent une activation pour vous protéger contre
les logiciels piratés et contrefaits. Au cours de l'installation, vous êtes invité à
saisir la clé d'activation du produit. Cette clé se trouve généralement sur un
autocollant apposé sur la pochette du CD. Si vous avez téléchargé le produit à
partir du Symantec Store, la clé de produits est enregistrée sur votre ordinateur
lors du téléchargement. Pour toute question relative à l'activation de produits,
veuillez consulter le site Web suivant :
http://www.symantec.com/techsupp/activation
Service clientèle de Symantec Store
Pour toute question concernant un produit acheté sur la boutique en ligne
Symantec Store, par exemple pour savoir comment télécharger le produit ou
obtenir un remboursement, veuillez consulter le site Web suivant :
http://www.symantecstore.com/cs/global
Numéros de téléphone du Service clientèle de Symantec Store
Numéro de téléphoneCode d'accès internationalPays
01 71 23 0616(+33)France
018 0300 1322(+49)Allemagne
02 6943 0157(+39)Italie
090 0040 0267(+31)Pays-Bas
090 101 0961(+34)Espagne
0870 4432257(+44)Royaume-Uni
* 0,20 euros pour les 2 premières minutes, puis 0,59 euros par minute. Symantec
Corporation se réserve le droit de modifier le tarif sans préavis.
Numéros de téléphone du Service clientèle de Symantec
Numéro de téléphoneCode d'accès internationalPays
01 501 375 020(+43)Autriche
02 713 1700(+32)Belgique
800 561 0820(+1)Canada (français)
35 44 57 00(+45)Danemark
09 2293 0410(+358)Finlande
01 73 01 84 85(+33)France
(+49)Allemagne
069 6641 0300 ou 0900 1101310*
01601 1906(+353)Irlande
1 80 945 0644(+972)Israël
02 48 270 000(+39)Italie
029 84 79 50 20(+352)Luxembourg
020 5040 565(+31)Pays-Bas
23 05 33 00(+47)Norvège
0-0800 702005(+48)Pologne
anglais uniquement)
* 0,20 euros pour les 2 premières minutes, puis 0,59 euros par minute. Symantec
Corporation se réserve le droit de modifier le tarif sans préavis.
Adresse postale du Service clientèle
Symantec Consumer Support
PO Box 5689
Dublin 15
Irlande
Support technique
■ Détecter et supprimer les menaces virales
Numéro de téléphoneCode d'accès internationalPays
800 8440734(+966)Arabie saoudite (support en
011 797 6666(+27)Afrique du Sud
091 662 4413(+34)Espagne
08 703 9615(+46)Suède
01 212 6262(+41)Suisse
020 76165600(+44)Royaume-Uni
Support en ligne
■ Consulter les questions les plus fréquemment posées au Service technique
■ Utiliser l'Assistant Support Automatique
■ Installer et configurer votre produit Symantec
■ Poser une question à un représentant du Support technique
■ Résoudre les problèmes liés aux produits Symantec
Symantec fournit un support technique GRATUIT sur le site Web de support :
http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp
Sur cette page, sélectionnez votre langue, puis sélectionnez Particuliers et
Indépendants ou PME/PMI.
Assistant Support Automatique
Cet assistant rassembledes informations survos produits Symantec et vous fournit
des solutions pour les problèmes connus.
Anglais :
http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp/asa/
Français :
http://www.symantec.com/region/fr/techsupp/asa/
Allemand :
http://www.symantec.com/region/de/techsupp/asa/
Italien :
http://www.symantec.com/region/it/techsupp/asa/
Support téléphonique
Symantec propose un support téléphonique payant. Pour plus d'informations sur
les tarifs et les politiques, veuillez consulter le site Web de support :
http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp
Sur cette page, sélectionnez votre langue, puis sélectionnez Particuliers et
Indépendants ou PME/PMI.
Numéro de téléphoneCode d'accès internationalPays
uniquement)
01 501 375 023(+43)Autriche
02 713 1701(+32)Belgique
(450) 926 5620(+1)Canada (français)
35 44 57 20(+45)Danemark
09 2293 0418(+358)Finlande
01 7301 8487(+33)France
(+49)Allemagne
069 6641 0353 or 0900 1 101
307 *
0-0800 3122 5533(+30)Grèce (support en anglais
01 601 1901(+353)Irlande
1 80 945 4814(+972)Israël
Numéro de téléphoneCode d'accès internationalPays
02 4528 1052(+39)Italie
040 66615613(+352)Luxembourg
020 5040 511(+31)Pays-Bas
23 05 33 30(+47)Norvège
0-0800 3111269(+48)Pologne
800 8440742(+966)Arabie saoudite (support en
anglais uniquement)
011 797 6701(+27)Afrique du Sud
091 662 5255(+34)Espagne
08 735 5024(+46)Suède
01 212 1847(+41)Suisse
0-0800 31922433(+90)Turquie (support en anglais
uniquement)
020 7616 5813(+44)Royaume-Uni
* 0,20 euros pour les 2 premières minutes, puis 1,29 euros par minute. Symantec
Corporation se réserve le droit de modifier le tarif sans préavis. Ce numéro de
téléphone concerne uniquement les produits Norton AntiVirus et Norton Internet
Security.
Support pour les versions anciennes et interrompues
Lorsqu'une nouvelle version d'un logiciel Symantec est publiée, un support
téléphonique est fourni pendant une année supplémentaire pour la version
précédente.
En règle générale, les produitsSymantec pourparticuliers bénéficient d'un support
téléphonique pendant deux ans après leur date de sortie. Au bout de deux ans
environ, le support en ligne devient la seule ressource de support disponible.
Détection et suppression de virus
Des informations sur les dernières menaces virales et les outils de suppression,
ainsi qu’une analyse antivirus gratuite en ligne, sont disponibles sur le site Web
suivant:
http://www.symantec.com/avcenter_home.html
Support téléphonique
Si unsupport en ligne est disponible pour votre problème, lesupport téléphonique
peut être payant.
Numéro de téléphoneCode d'accès internationalPays
01 501595207(+43)Autriche
02 713 1701(+32)Belgique (flamand)
02 2566614(+32)Belgique (français)
450-926-5620(+1)Canada (français)
35 445720(+45)Danemark
09 22 930418(+358)Finlande
01 73 01 84 86(+33)France
069 6641 0371(+49)Allemagne
01 6015800(+353)Irlande
02 4527 9009(+39)Italie
020 5040 511(+31)Pays-Bas
23 05 33 30(+47)Norvège
0-0-800 311 12 69(+48)Pologne
011 797 6711(+27)Afrique du Sud
091 662 5255(+34)Espagne
08 7355024(+46)Suède
0 448110800(+41)Suisse
020 7744 0061(+44)Royaume-Uni
Nous mettons tout en oeuvre pour garantir l'exactitude de ces informations.
Toutefois, les informations contenues dans le présent document peuvent faire
l'objet de modifications sans préavis. Symantec Corporation se réserve le droit de
modifier ces informations sans préavis.
Table des matières
Solutions de support EMEA
Chapitre 1 Présentation de Symantec pcAnywhere
A propos de Symantec pcAnywhere .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... . 23
Nouveautés de Symantec pcAnywhere .. .... .... .... .... .... .... ... . ... . ... . ... . ... . 24
Composants de Symantec pcAnywhere .. .... .... .... .... .... ... . ... . ... . ... . ... .... 25
Fonctionnement de Symantec pcAnywhere .... .... .... .... .... .... .... .... .... ... 26
Différences entre un ordinateur hôte et un ordinateur
distant .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ... . ... 27
A propos de la connexion par Internet ... .... .... .... .... .... .... .... .... .... . 27
Problèmes affectant les performances .. .... .... .... .... .... .... .... .... .... .. 30
Opérations disponibles avec Symantec pcAnywhere ..... .... .... .... .... .... ... 32
Pour plus d'informations .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ... . ... . ... . ... . ... 33
Chapitre 2 Installation de Symantec pcAnywhere
Préparation de l'installation . .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ... . ... . .. 35
Configuration requise pour Symantec pcAnywhere .. .... .... .... .... .... . 36
Droits d'utilisateur requis . .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ... 39
Options d'installation .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... . 40
Si une version antérieure est installée . .... .... .... .... .... .... .... .... .... ... 44
Installation de Symantec pcAnywhere .... .... .... ... . ... . ... . ... . ... .... .... .... ... 44
Installation de la version complète du produit ... .... .... .... .... .... .... .. 45
Installation d'une version personnalisée ... .... .... .... .... ... . ... . ... . ... . .. 46
Lancement manuel du programme d'installation .. .... .... .... .... .... .... 47
Tâches post-installation ... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ... . ... . ... . ... . ... .... .. 47
Enregistrement de Symantec pcAnywhere .. .... .... .... .... .... .... .... .... 47
Lancement de Symantec pcAnywhere . .... .... .... .... .... .... .... .... .... ... 48
Modification des paramètres d'installation ... .... .... .... .... .... .... .... ... 48
Mise à jour de Symantec pcAnywhere .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... 49
Désinstallation de Symantec pcAnywhere .. .... .... .... .... .... .... .... .... . 50
Chapitre 3 Navigation dans Symantec pcAnywhere
Sélection d'un mode d'affichage dans Symantec pcAnywhere ... . ... . ... . ... 51
Démarrage d'une connexion en mode Vue de base . .... .... .... .... ... . ... . ... . . 52
Table des matières12
Affichage ou modification des paramètres de connexion ..... .... .... .... .... . 55
Travailler dans la Vue avancée ... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... . 56
Organisation des en-têtes des colonnes dans la fenêtre de
Symantec pcAnywhere ... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ... 57
Personnalisation de la barre de navigation de Symantec
pcAnywhere ... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... . 58
Fermeture de la fenêtre principale du produit lors de la
connexion ... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ... . ... . 59
A propos de l'Assistant Connexion . .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ... 60
Ce que vous devez savoir avant de vous connecter . .... .... .... .... .... ... 60
Comment se connecter à distance à un autre ordinateur ... . ... . ... . ... . 61
A propos des modes de démarrage pour les connexions
distantes . .... .... .... .... .... .... .... .... .... ... . ... . ... . ... . ... .... .... .... .... 63
A propos du Gestionnaire de session ... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ... . ... . . 64
Modification de la manière dont les sessions actives apparaissent
dans le Gestionnaire de session ... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... 65
Affichage ou masquage des options dans la barre de navigation
du Gestionnaire de session .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... . 66
Redimensionnement de la barre de navigation du Gestionnaire
de session .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .. 67
Affichage ou masquagede labarre de navigation du Gestionnaire
de session .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ... . ... 68
Gestion des préférences de pcAnywhere ... .... .... .... .... .... .... ... . ... . ... . ... . 68
A propos de la personnalisation des connexions réseau .... .... .... .... . 69
Personnalisation des connexions modem ... . ... . ... . ... . ... .... .... .... .... . 69
Personnalisation des connexions RNIS européennes .... .... .... .... .... . 71
Personnalisation des connexions directes ... .... .... .... .... .... .... .... .... 72
Chapitre 4 Autorisation d'autres utilisateurs à contrôler votre
ordinateur
Gestion des connexions hôte ... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ... 75
Ajout d'un élément de connexion hôte aux Favoris .. .... .... .... .... .... .. 76
Repérage d'un élément de connexion hôte récent .... ... . ... . ... . ... . ... .. 76
Méthodes de configuration d'un ordinateur hôte . .... .... .... .... .... .... .... ... 76
Utilisation de l'Assistant Connexion pour configurer une
connexion hôte . . ... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ... 77
Configuration d'un hôte à l'aide des propriétés avancées ... .... ... . ... . . 79
Savoir quel périphérique de connexion utiliser pour les sessions
hôte ..... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... . 81
Configuration d'une connexion réseau hôte .. ... . ... . ... . ... .... .... .... .... 82
Sélection d'une carte réseau ... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .. 83
Modification des numéros de ports par défaut sur l'hôte .... .... .... .... 84
Configuration d'une connexion modem hôte .... .... .... .... .... ... . ... . ... . 84
Configuration d'une connexion RNIS sur un hôte . .... .... .... .... .... .... 85
Configuration d'une connexion directe sur un hôte ... . ... . ... .... .... .... 86
Définition des options de démarrage de l'hôte .. ... . ... . ... .... .... .... .... . 87
Définition des options de fin de session . .... .... .... .... .... ... . ... . ... . ... . . 89
Configuration d'un ordinateur hôte pour qu'il utilise les services
d'annuaire ... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ... 92
Spécification d'un nom d'hôte .. .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... . 92
Méthodes de démarrage d'une session hôte ... .... .... .... .... .... .... .... .... .... 93
Attente d'une connexion à partir d'un ordinateur distant .. .... .... .... . 93
Appel d'un ordinateur distant .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ... . ... . ... 94
Accepter une invitation hôte . .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ... 94
Opérations disponibles pendant une session hôte .... .... .... .... .... .... .... ... 95
Utilisation du menu en session de l'hôte .... .... .... .... .... .... .... .... .... . 95
Autorisation de plusieurs utilisateurs distants à tenir une
conférence .... ... . ... . ... . ... . ... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ... 96
Dialogue en session avec l'utilisateur distant .... .... .... .... .... .... .... ... 98
Arrêt d'une session hôte .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .. 98
Chapitre 5 Contrôle à distance d'un autre ordinateur
13Table des matières
Gestion des connexions distantes . .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ... 99
Ajout d'un élément de connexion distant aux Favoris ..... .... .... .... ... 99
Repérage d'un élément de connexion distant récent .... .... .... .... .... 100
Méthodes de configuration d'un ordinateur distant ... .... .... .... .... .... .... 100
Utilisation de l'Assistant Connexion pour configurer une
connexion distant .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ... . ... . ... 101
Configuration d'une connexion distant à l'aide des propriétés
avancées .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ... 102
Savoir quel périphérique de connexion utiliser pour les sessions
distant ... .... .... .... .... .... .... .... .... ... . ... . ... . ... . ... .... .... .... .... .... 104
Configuration d'une connexion réseau distant ... .... .... .... .... .... .... . 105
Personnalisation de la plage des ports de données pour les
connexions distantes .. .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... . 107
Modification des numéros de port par défaut sur l'ordinateur
distant ... .... .... .... .... .... .... .... .... ... . ... . ... . ... . ... .... .... .... .... .... 108
Configuration d'une connexion modem distant ... .... .... .... .... .... ... 109
Configuration d'une connexion directe sur un ordinateur
distant ... .... .... .... .... .... .... .... .... ... . ... . ... . ... . ... .... .... .... .... .... 113
Configuration d'un ordinateur distant pour qu'il utilise les
services d'annuaire . .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... 114
Connexion par l'intermédiaire de pcAnywhere Gateway ou d'un
serveur d'accès .. ... . ... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .. 115
Table des matières14
Modification des vitesses de connexion .. .... .... .... .... .... ... . ... . ... . ... 116
Ajustement des paramètres de performances vidéo .. . ... . ... . ... .... ... 117
Connexion automatique sur l'ordinateur hôte .... .... .... .... .... .... ... . 118
Reconnexion automatique si l'hôte est occupé .. .... .... .... .... .... .... .. 119
Méthodes de démarrage d'une session de téléintervention .... . ... . ... .... .. 120
En lançant un élément de connexion distant . ... . ... . ... . ... .... .... .... .. 120
En attendant une connexion hôte ... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... . 121
Connexion à un autre ordinateur en utilisant la fonction
Connexion rapide . .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .. 121
Opérations disponibles pendant une session de téléintervention ... .... .. 128
Effectuer une capture d'écran .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .. 130
Modification des paramètres d'affichage pendant une session de
téléintervention . .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... 131
Modification des couleurs d'arrière-plan .... .... .... .... .... .... .... .... ... 134
Configuration de l'impression à distance .. . ... .... .... .... .... .... .... .... . 135
Transfert du contenu du presse-papiers Windows ... .... ... . ... . ... . ... . 135
Dialogue en session avec l'utilisateur hôte ... .... .... .... .... .... .... .... .. 136
Connexion à plusieurs hôtes .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ... 136
Arrêt d'une session de téléintervention .. .... .... .... .... .... .... .... .... ... 137
Connexion à un ordinateur sur lequel il n'y a pas d'hôte en cours
d'exécution .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .. 137
Connexion à un ordinateur via la fonction Déploiement et
connexion rapides . .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... . 139
Configuration des propriétés initiales de l'hôte pour la fonction
Déploiement et connexion rapides .... .... .... .... .... .... ... . ... . ... . . 140
A propos de la reconnexion à un hôte à l'aide de la fonction
Déploiement et connexion rapides .... .... .... .... .... .... ... . ... . ... . . 148
Modification des propriétés de l'hôte pour la fonction
Déploiement et connexion rapides .... .... .... .... .... .... ... . ... . ... . . 149
Fonctionnement de pcAnywhere dans un environnement de
récupération Windows ... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .. 150
Chapitre 6 Prise en charge à distance des serveurs et des
ordinateurs
A propos des outils de télégestion de Symantec pcAnywhere .. .... .... .... . 151
Droits requis pour la télégestion ... .... .... .... .... .... .... ... . ... . ... . ... . ... .... .. 152
Méthodes de démarrage d'une session de télégestion .. ... . ... . ... .... .... .... 152
Opérations disponibles pendant une session de télégestion .... .... .... .... 153
Gestion de tâches à distance . .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ... . ... . .. 155
Exécution de commandes DOS . .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ... 156
Affichage des services . .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .. 158
Affichage et modification des fichiers système .... .... .... .... .... .... ... 160
Affichage et modification du registre système .. .... .... .... .... .... .... .. 161
Affichage du journal des événements ... .... .... .... .... .... .... .... .... .... 162
Affichage et désinstallation des programmes .... .... .... .... .... .... .... . 163
Redémarrage ou arrêt d'un ordinateur hôte pendant une session
de télégestion ... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... . 163
Verrouillage d'un ordinateur ou fermeture de la session d'un
utilisateur pendant une session de télégestion .... .... .... .... ... . . 164
Envoi de commandes d'état système à un ou plusieurs
ordinateurs ... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... 166
Arrêt d'une session de télégestion ... .... .... .... .... .... .... ... . ... . ... . ... . . 169
Chapitre 7 Transfert de fichiers et de dossiers
A propos du transfert de fichiers pcAnywhere ... . ... . ... . ... .... .... .... .... ... 171
Accès à un emplacement de fichier visité récemment ..... .... .... .... .. 172
Indexation de tous les fichiers d'un dossier .. .... .... .... .... ... . ... . ... . .. 173
Indexation de tous les dossiers d'un répertoire .... .... .... .... .... .... ... 173
Indexation de fichiers en utilisant des caractères génériques ..... .... 173
Indexation de fichiers par date de dernière modification .... .... .... .. 174
Gestion des fichiers et des dossiers ... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ... 174
Comparaison de dossiers ... .... ... . ... . ... . ... . ... .... .... .... .... .... .... .... .. 176
A propos des préférences de transfert de fichiers ..... .... .... .... .... .... .... . 176
Sélection d'un emplacement de démarrage .. .... .... .... .... .... .... .... .. 176
Sélection d'une option de remplacement .. . ... . ... . ... . ... .... .... .... .... . 177
Amélioration des performances du transfert de fichiers .. .... .... .... . 178
Méthodes de démarrage d'une session de transfert de fichiers ... .... .... .. 178
Transfert de fichiers entre ordinateurs .... .... .... .... .... .... .... .... .... . 179
Annulation d'une opération de transfert de fichiers ..... .... .... .... .... 179
Suspendre une opération de transfert de fichiers .. . ... .... .... .... .... .. 180
Affichage de la file d'attente de commandes pendant une
opération de transfert de fichiers ... .... .... .... .... .... .... .... .... .... 180
Modification des paramètres de transfert de fichiers au cours
d'une session . .... ... . ... . ... . ... . ... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... . 181
A propos de la synchronisation et du clonage ... .... .... .... .... .... .... .... .... 181
Synchronisation de dossiers .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ... 181
Synchronisation de dossiers par type de fichier ... .... .... .... .... .... ... 182
Clonage d'un dossier ... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .. 182
15Table des matières
Chapitre 8 Automatisation des tâches de transfert de fichiers et
de gestion
A propos de la file d'attente de commandes .. .... .... .... .... .... .... .... .... .... 185
Utilisation de fichiers de file d'attente de commandes pour
automatiser des tâches .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .. 186
Table des matières16
Utilisation de variables d'environnement .... .... .... .... .... .... .... .... . 187
Utilisation des fichiers de file d'attente de commandes . .... .... .... ... 188
Réorganisation des éléments du fichier de file d'attente .... .... .... ... 193
Ajout d'éléments de connexion distant à un fichier de file
d'attente de commandes ... .... .... .... .... .... .... ... . ... . ... . ... . ... .... 194
Sélection desoptions degestion de fichierspour les files d'attente
de commandes .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ... 195
Sélection des options de fin de session pour les files d'attente de
commandes . .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ... . ... . ... . .. 196
Création d'un fichier de file d'attente de commandes pendant une
session .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ... 202
Suspension de la file d'attente de commandes ... ... . ... . ... . ... . ... .... .. 202
Suppression d'une commande de la liste de commandes .... . ... . ... . .. 202
Réorganisation des commandes dans la liste de commandes . .... .... 203
Enregistrement d'un fichier de file d'attente de commandes ... .... ... 203
Génération à la demande d'un rapport de file d'attente de
commandes . .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ... . ... . ... . .. 204
Exécution d'un fichier de file d'attente de commandes .... .... .... .... .... ... 204
Exécution d'un fichier de file d'attente de commandes pendant
une session . .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ... . ... . ... . .. 205
Exécution d'un fichier de file d'attente de commandes sans
démarrer une session .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .. 205
Planification de l'exécution automatique d'un fichier de file
d'attente de commandes ... .... .... .... .... .... .... ... . ... . ... . ... . ... .... 207
Chapitre 9 Sécurisation de l'ordinateur et des sessions
Protection d'un ordinateur hôte contre les accès non autorisés .. .... .... .. 209
A propos de l'authentification dans pcAnywhere ... .... .... .... .... .... . 211
Configuration de la sécurité d'ouverture de session ... .... .... .... .... .. 215
Sécurisation de l'ordinateur hôte lors de la connexion . .... .... .... .... 216
Masquer le nom de l'hôte dans les résultats de recherche
réseau ... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ... 217
Rappel des utilisateurs distant .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... 218
A propos des droits d'accès .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ... 219
Configuration des droits d'appelant .. .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... 220
Définition de durées maximales pour les appelants ... .... .... .... .... .. 221
Blocage des connexions selon le jour ou l'heure ... .... .... .... .... .... ... 222
Limitation de l'accès aux disques de l'ordinateur ..... .... .... .... .... .... 222
A propos de la sécurité de session .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .. 224
Restriction du contrôle du clavier et de la souris . . ... . ... . ... . ... .... .... 225
Définition de délais d'inactivité pour les sessions ..... .... .... .... .... ... 226
Utilisation du chiffrement pour protéger les données .... .... .... .... .... .... 227
A propos du module de chiffrement Symantec .... .... .... .... ... . ... . ... 227
A propos du chiffrement symétrique ... .... .... .... ... . ... . ... . ... . ... .... .. 228
A propos du chiffrement par clé publique ... .... .... .... .... .... ... . ... . ... 228
Compréhension des compromis de performances .. .... .... .... .... .... .. 229
Fonctionnement de pcAnywhere avec le chiffrement ... .... .... .... .... 229
Configuration de pcAnywhere pour qu'il utilise le chiffrement
pcAnywhere . .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... . 230
Configuration de pcAnywhere pour qu'il utilise le chiffrement
symétrique .... .... .... .... ... . ... . ... . ... . ... .... .... .... .... .... .... .... .... . 231
Refuser les connexions aux ordinateurs utilisant un niveau de
chiffrement inférieur .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .. 232
Configuration de pcAnywhere pour qu'il utilise le chiffrement
par clé publique .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... . 233
Protection des paramètres de configuration ... .... .... .... .... ... . ... . ... . ... . .. 238
Méthodes d'évaluation de la sécurité de l'hôte .... .... .... .... .... .... ... . ... . .. 239
Exécution de l'outil d'évaluation d'hôtes .. ... . ... . ... . ... .... .... .... .... ... 239
Spécification de l'emplacement des éléments de connexion
hôte ... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .. 241
Examen des résultats de l'analyse .. .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .. 241
Obtention d'informations supplémentaires sur les résultats de
l'analyse ... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... 242
Informations supplémentaires sur les fonctions de sécurité ..... .... . 242
Enregistrement des résultats d'une analyse . .... .... .... .... .... .... .... .. 242
17Table des matières
Chapitre 10 Contrôle et enregistrement des sessions
Contrôle des événements dans Symantec pcAnywhere .. . ... . ... .... .... .... . 245
Envoi d'événements de connexion à une trappe SNMP ... .... .... .... .. 246
Génération d'un fichier journal pcAnywhere ..... .... ... . ... . ... . ... . ... .. 247
Consignation des événements dans l'Observateur d'événements
Windows .. .... .... .... .... .... ... . ... . ... . ... . ... .... .... .... .... .... .... .... .. 249
A propos de la consignation des informations sur un serveur
central .. .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ... . ... . ... . 249
Gestion des fichiers journaux .. .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .. 251
Création d'un rapport d'activités .. .... .... .... .... .... .... .... .... ... . ... . ... . 252
Archivage ou suppression des données de fichier journal .... .... .... . 253
A propos de l'enregistrement et de la lecture de sessions . .... .... .... .... ... 253
Enregistrement d'une session distant ... .... .... .... .... ... . ... . ... . ... . ... . 254
Enregistrement automatique de sessions hôte .... .... .... .... .... .... .... 254
Enregistrement automatique d'une session hôte . .... .... .... .... .... .... 255
Lecture d'une session enregistrée . ... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... 256
Sauvegarde des informations d'une session enregistrée ... .... .... .... 258
Table des matières18
Chapitre 11 Connexions sur plusieurs plates-formes
A propos de Symantec pcAnywhere CrossPlatform .... .... .... .... .... .... .... 259
Installation de Symantec pcAnywhere CrossPlatform .... .... .... .... .... .... 259
Installation de pcAnywhere CrossPlatform sous Windows .. ... . ... . .. 260
Installation de pcAnywhere CrossPlatform sous Linux ... .... .... .... .. 260
Installation de pcAnywhere CrossPlatform sous Mac OS X .. .... .... .. 261
Démarrage de pcAnywhere CrossPlatform .. .... .... .... .... .... .... .... ... 262
Connexion à un ordinateur hôte par l'intermédiaire de pcAnywhere
CrossPlatform . .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... . 263
Sécurisation des connexions pcAnywhere CrossPlatform . .... .... .... .... .. 264
Chiffrement de vos sessions pcAnywhere CrossPlatform .... .... .... .. 264
Connexion à un hôte sérialisé ..... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... . 266
Configuration d'une session hôte sur un ordinateur Linux ou
Mac OS X .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ... . .. 266
Modification des paramètres de sous-réseau pour les recherches
d'hôtes CrossPlatform .... .... .... .... .... ... . ... . ... . ... . ... .... .... .... .. 267
Navigation dans une session pcAnywhere CrossPlatform .. .... .... .... .... . 268
Transfert de fichiers pendant une session pcAnywhere
CrossPlatform . .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ... 270
Transfert du contenu du presse-papiers pendant une session
pcAnywhere CrossPlatform .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .. 271
Amélioration des performances vidéo pendant une session
pcAnywhere CrossPlatform .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .. 272
Utilisation de la fonction ezScroll pour naviguer pendant une
session pcAnywhere CrossPlatform ... .... ... . ... . ... . ... . ... .... .... .. 272
Enregistrement et ouverture de fichiers de connexion
pcAnywhere CrossPlatform .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .. 273
Arrêt une session pcAnywhere CrossPlatform .. .... .... .... .... .... ... . .. 274
Chapitre 12 Connexion à partir d'un navigateur Web
A propos de Symantec pcAnywhere Web Remote .. ... . ... . ... .... .... .... .... . 275
A propos de l'installation de Web Remote .. .... .... .... .... .... .... .... ... . ... . .. 276
Démarrage de Web Remote à partir du CD d'installation ... .... .... .... 277
Lancement de Web Remote depuis un disque dur, un serveur ou
un support amovible ... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... 277
Méthodes de sécurisation d'une session Web Remote .. ... .... .... .... .... .... 278
Sécurisation du processus de connexion par Web Remote ..... .... .... 279
A propos du chiffrement Web Remote ..... .... .... .... .... .... .... .... ... . .. 280
Configuration du chiffrement des sessions ... .... .... .... .... .... .... .... . 282
Utilisation d'un numéro de série pour sécuriser une connexion
avec Web Remote .. .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .. 282
Modification des paramètres de ports dans Web Remote .... .... .... .. 283
Méthodes de connexion à un hôte via Web Remote ... .... .... .... .... .... .... . 283
Connexion à un hôte de la liste .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ... 284
Connexion à un hôte par saisie manuelle des informations de
connexion . .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... 284
Opérations disponibles pendant une session Web Remote .... .... .... .... .. 285
Transfert du contenu du presse-papiers avec Web Remote .. .... .... .. 287
Amélioration des performances vidéo pendant une session Web
Remote .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ... . ... . . 287
Utilisation de la fonction ezScroll pendant une session Web
Remote .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ... . ... . . 288
Arrêt d'une session Web Remote .. . ... . ... . ... .... .... .... .... .... .... .... .... 289
Chapitre 13 Connexion à partir d'un périphérique mobile
A propos de Symantec pcAnywhere Mobile ..... .... .... .... .... .... .... .... ... . . 291
Fonctions de Symantec pcAnywhere Mobile ..... .... .... .... .... .... .... .. 292
Obtention d'aide sur votre périphérique .. .... .... .... .... .... .... .... .... .. 292
Installation de Symantec pcAnywhere Mobile . .... .... .... ... . ... . ... . ... . ... .. 293
Configuration requise pour Symantec pcAnywhere Mobile ... .... .... 293
Si une version antérieure de Symantec pcAnywhere Mobile est
installée ... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ... . ... . ... . . 294
Installation de Symantec pcAnywhere Mobile . .... .... .... ... . ... . ... . ... 294
Désinstallation de Symantec pcAnywhere Mobile .... .... .... .... .... ... 297
Démarrage de Symantec pcAnywhere Mobile .. ... . ... . ... . ... .... .... .... 299
Méthodes de connexion à un autre ordinateur à partir d'un
périphérique mobile ... . ... . ... . ... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ... 300
Configuration d'un élément de connexion personnalisé sur un
périphérique mobile ... . ... . ... . ... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... . 301
Inclusion des informations d'identification dans vos connexions
mobiles ... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .. 303
Connexion par l'intermédiaire de pcAnywhere Gateway ou d'un
serveur d'accès .. ... . ... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .. 304
Chiffrement de vos sessions mobiles ... .... .... .... .... .... .... .... .... .... . 305
Utilisation d'un numéro de série pour sécuriser les connexions
mobiles ... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .. 308
Spécification des ports de l'hôte pour les connexions mobiles ... .... 308
Ajout d'adresses de sous-réseauà unerecherched'hôtes survotre
périphérique mobile ... . ... . ... . ... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... . 309
Démarrage d'une session mobile à partir d'un élément de
connexion personnalisé ... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ... . 310
Démarrage d'une connexion mobile depuis la Connexion
rapide .. .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ... . ... . . 310
19Table des matières
Table des matières20
Naviguer dans l'écran de session de Symantec pcAnywhere
Mobile . .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ... 313
Modification des options de navigation pendant une session de
pcAnywhere Mobile . ... . ... . ... . ... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... 315
Amélioration des performancespendant unesession pcAnywhere
Mobile . .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... . 316
Effectuer des tâches de téléintervention depuis un périphérique
mobile . .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ... 316
Démarrage d'une session de télégestion dans Symantec pcAnywhere
Mobile . .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ... 317
Opérations disponibles pendant une session de télégestion .... .... .... .... 318
Affichage ou modification de l'état d'un programme depuis un
périphérique mobile ... . ... . ... . ... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... . 318
Arrêt et démarrage de processus depuis un périphérique
mobile . .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... . 319
Verrouillage de votre ordinateur ou fermeture de la session d'un
utilisateur depuis un périphérique mobile .... .... .... ... . ... . ... . ... 321
Redémarrage ou arrêt d'un ordinateur hôte depuis un
périphérique mobile ... . ... . ... . ... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... . 323
Exécution de commandes DOS à partir d'un périphérique
mobile . .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... . 324
Arrêt d'une session mobile ... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .. 325
Gestion des éléments de connexion sur un périphérique mobile .... .... .. 325
Changement de nom d'un élément de connexion sur un
périphérique mobile ... . ... . ... . ... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... . 326
Copie d'un élément de connexion sur un périphérique mobile . .... .. 326
Organisation des éléments de connexion sur un périphérique
mobile . .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... . 327
Suppression d'un élément de connexion sur un périphérique
mobile . .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... . 327
A propos de la fermeture de Symantec pcAnywhere Mobile ... ... . ... . ... . .. 328
Chapitre 14 Gestion de Symantec pcAnywhere Gateway
A propos de Symantec pcAnywhere Gateway ... .... .... .... .... .... .... .... .... 329
Installation de Symantec pcAnywhere Gateway ... .... .... .... .... ... . ... . ... . . 330
A propos du gestionnaire de passerelle .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ... 331
Démarrage de pcAnywhere Gateway .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... . 332
Modification des préférences de démarrage ... . ... . ... . ... . ... .... .... .... 333
Modification du nom d'ordinateur de la passerelle
pcAnywhere . .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... . 333
Masquer l'ordinateur pcAnywhere Gateway dans les résultats
de recherche ... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ... 334
Index
21Table des matières
Sécurisation de pcAnyhere Gateway .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... . 334
Contrôle des événements . .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .. 335
Modification des paramètres de ports pour pcAnywhere
Gateway ..... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ... 336
Configuration de pcAnywhere Gateway pour qu'il autorise les
connexions modem entrantes . .... .... ... . ... . ... . ... . ... .... .... .... ... 337
Choisir comment pcAnywhere Gateway détecte les hôtes .... .... .... . 337
Ajout ou suppression d'un sous-réseau pour les recherches
d'hôtes pcAnywhere Gateway .. .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .. 338
Rattachement à Symantec pcAnywhere Access Server .... .... .... .... . 338
Arrêt d'une session pcAnywhere Gateway ... .... .... .... .... .... .... .... .. 339
Arrêt du service pcAnywhere Gateway .. . ... . ... . ... . ... .... .... .... .... .... 339
Table des matières22
Chapitre
Présentation de Symantec pcAnywhere
Ce chapitre traite des sujets suivants :
■ A propos de Symantec pcAnywhere
■ Nouveautés de Symantec pcAnywhere
■ Composants de Symantec pcAnywhere
■ Fonctionnement de Symantec pcAnywhere
1
■ Opérations disponibles avec Symantec pcAnywhere
■ Pour plus d'informations
A propos de Symantec pcAnywhere
Symantec pcAnywhere permet d'accéder à distance et de manière sécurisée à des
ordinateurs et à des serveurs. Il permet de résoudre rapidement les problèmes de
support et de maintenance des serveurs ou d'exploiter les outils de l'entreprise
lorsque vous êtes en déplacement. Vous pouvez utiliser votre poste de travail,
votre portable ou votre périphérique mobile pour travailler sur différentes
plates-formes (notamment Windows®, Linux® et Mac® OS X). Symantec
pcAnywhere permet également de déployer un hôte avec des fonctions limitées
sur des ordinateurs sur lesquels il n'y a pas d'hôte en cours d'exécution.
Les fonctions de connectivité comme Symantec pcAnywhere Gateway facilitent
les connexions par l'intermédiaire d'un pare-feu, d'un routeur et d'autres types
de périphériques NAT. Ses robustes fonctions de sécurité aident à protéger vos
ordinateurs et vos serveurs contre les accès non autorisés.
Vous pouvez utiliser Symantec pcAnywhere de différentes façons :
Présentation de Symantec pcAnywhere
24
Nouveautés de Symantec pcAnywhere
Gérer des ordinateurs à
distance
Assurer le support et la
maintenance pour les
serveurs
Transférer des fichiers
entre ordinateurs
Travailler à partir d'un
emplacement distant
Symantec pcAnywhere permet aux services d'assistance
informatique et aux administrateurs de diagnostiquer et de
résoudre rapidement les problèmes. Vous pouvez effectuer
les opérations suivantes : établissement d'un diagnostic,
vérification et modification de paramètres, déploiement et
installation de logiciels.
Symantec pcAnywhere permet aux administrateurs de se
connecter à des serveurs dans toute l'entreprise, pour la
maintenance standard, pourdéployer et installerdes correctifs
et des mises à niveau, évaluer les performances et résoudre
les problèmes réseau.
Symantec pcAnywherevous permet devous connecter à votre
ordinateur personnel ouà celuide votre bureau pourrécupérer
rapidement les fichiers nécessaires. Par exemple, en fin de
journée, vous pouvez effectuer des transferts de fichier
automatiques d'un ordinateur à un autre ou échanger des
fichiers multimédia et d'autres fichiers dont la taille est trop
importante pour un envoi par courrier électronique.
Avec Symantec pcAnywhere, vous pouvez vous connecter à
distance à un autre ordinateur et travailler comme si vous
étiez installé devant. Vous pouvez afficher et modifier des
fichiers, exécuter des logiciels, imprimer des fichiers sur une
imprimante qui se trouve là où vous êtes ou à côté de l'hôte
ou effectuer une présentation ou une démonstration.
Nouveautés de Symantec pcAnywhere
Symantec pcAnywhere offre les nouvelles fonctions et améliorations suivantes :
Fonction passerelle
Prise en charge
inter-plates-formes
Prise en charge de
Mac OS X
Facilite la recherche des ordinateurs hôtes situés derrière un
pare-feu, un routeur ou tout autre périphérique NAT et la
connexion à ces ordinateurs hôte.
Permet d'accéder à distance à des ordinateurs qui exécutent
les systèmes d'exploitation Windows, Linux et Mac OS X.
Permet d'afficher toutes vos sessions dans une seule fenêtre
et de transférer des fichiers d'un ordinateur hôte à l'autre.
Permet d'accéder à distance à un ordinateur exécutant Mac
OS X depuis n'importe quel système d'exploitation pris en
charge par Symantec pcAnywhere.
Composants de Symantec pcAnywhere
25Présentation de Symantec pcAnywhere
Outils de télégestion pour
les connexions mobiles
Renforcement de la
sécurité
Améliorations de la facilité
d'utilisation
Ajoute des outils de télégestion à Symantec pcAnywhere
Mobile. Vous pouvez, à distance, ouvrir le gestionnaire des
tâches, exécuter des commandes DOS basiques et
arrêter/redémarrer un ordinateur hôte ou déconnecter
l'utilisateur connecté à cet ordinateur.
Vous pouvez maintenant empêcher les utilisateurs distants
de se connecter à un hôte certains jours et à certaines heures.
Le nouveau mode Vue de base est spécialement conçu pour
les utilisateurs novices. La Vue de basepermet unaccèsrapide
aux tâches pcAnywhere les plus courantes. Elle simplifie le
processus de configuration et de démarrage des connexions.
Composants de Symantec pcAnywhere
Le Tableau 1-1 répertorie les principaux composants de Symantec pcAnywhere.
Ces composants sont disponibles sur le CD sous la forme d'installations séparées.
Tableau 1-1
Symantec pcAnywhere produit complet
Principaux composants de pcAnywhere
DescriptionNom
Permet d'accéder à distance à des ordinateurs et serveurs
pour effectuer des tâches de téléintervention, de
télégestion et de transfert de fichiers. S'exécute sur les
systèmes d'exploitation Windows uniquement.
Vous pouvez choisirplusieurs options d'installation,allant
d'une version complète à des installations allégées
contenant uniquement les fonctions dont vous avez
besoin.
Se reporter à “Options d'installation” à la page 40.
Symantec pcAnywhere
CrossPlatform
Symantec pcAnywhere
Gateway
Symantec pcAnywhere Mobile
Permet d'accéder à distance à des ordinateurs qui
exécutent les systèmes d'exploitation Windows, Linux ou
Mac OS X.
Permet de rechercher des ordinateurs hôtes se trouvant
derrière un pare-feu, un routeur ou tout autre
périphérique NAT et de s'y connecter.
Permet d'accéder à distance à des ordinateurs et à des
serveurs à partir d'un périphérique mobile.
Se reporter à“Aproposde Symantec pcAnywhere Mobile”
à la page 291.
Présentation de Symantec pcAnywhere
26
Fonctionnement de Symantec pcAnywhere
DescriptionNom
Symantec pcAnywhere Web
Remote
Administrateur d'hôtes
Symantec Packager
Permet de seconnecter à un autre ordinateur en utilisant
un navigateur Web compatible Java.
Se reporter à “A propos de Symantec pcAnywhere Web
Remote” à la page 275.
Permet de gérer à distance leshôtes pcAnywhere devotre
réseau.
Pour plus d'informations, consultez le Guide de
l'administrateur de Symantec pcAnywhere.
Permet de créer des installations personnalisées de
pcAnywhere que vous pourrez déployer sur des systèmes
cible.
Pour plus d'informations, consultez le Guide de
l'administrateur de Symantec pcAnywhere.
Fonctionnement de Symantec pcAnywhere
Symantec pcAnywhere utilise une technologie de téléintervention pour vous
permettre de vous connecter à un autre ordinateur ou serveur et de travailler
comme si vous étiez assis devant. Symantec pcAnywhere prend en charge les
connexions réseau surun réseau local (LAN), un réseau étendu(WAN) ouInternet.
Il prend également en charge les connexions modem à modem et les connexions
directes (d'ordinateur à ordinateur) via un port série ou parallèle et le type de
câble approprié.
Dans la plupart des cas, c'est l'utilisateur distant qui lance la connexion. Vous
devez fournir les informations requises pour une connexion à l'ordinateur hôte.
Vous pouvez également sélectionnerdes options permettantd'améliorerla sécurité
et d'optimiser les performances. Pour établir une connexion, l'ordinateur hôte
doit être configuré pour attendre les connexions entrantes pcAnywhere.
L'utilisateur hôte peut sélectionner le type de périphérique à utiliser pour les
connexions (par exemple TCP/IP). L'utilisateur hôte peut sélectionnerdes options
de sécurité permettant de contrôler l'accès à l'ordinateur hôte.
Les administrateurs peuvent utiliserla fonction Déploiement et connexion rapides
pour configurer et déployer un hôte avec desfonctions limitées sur les ordinateurs
n'exécutant aucun hôte. Vous devez disposer de droits d'accès de niveau
administrateur sur l'ordinateur auquel vous souhaitez vous connecter.
Se reporter à “Connexion à un ordinateur sur lequel il n'y a pas d'hôte en cours
d'exécution” à la page 137.
Fonctionnement de Symantec pcAnywhere
Différences entre un ordinateur hôte et un ordinateur distant
Lorsque deux ordinateurs sont connectés via pcAnywhere, ils fonctionnent selon
une relation client/serveur. L'ordinateur hôte, en tant que serveur, attend les
connexions issues d'un ordinateur distant et fournit les services demandés par
ce dernier.
Lorsque vous configurez un ordinateur hôte, vous déterminez qui pourra se
connecter à l'ordinateur hôte et le niveau d'accès qui sera accordé à l'utilisateur
distant. Vous pouvez, par exemple, interdire à un utilisateur distant de redémarrer
l'ordinateur hôte.
Se reporter à “Méthodes de configuration d'un ordinateur hôte” à la page 76.
L'ordinateur distant, en tant que client, se connecte à l'ordinateur hôte et indique
les actions à effectuer. Bien que le travail réel soit effectué sur l'hôte, tout ce qui
est affiché sur son écran apparaît également sur l'écran de l'ordinateur distant.
Se reporter à “Méthodes de configuration d'un ordinateur distant” à la page 100.
A propos de la connexion par Internet
Symantec pcAnywhere vous permet de vous connecter à un ordinateur hôte par
l'intermédiaire d'Internet, sous réserve que les deux ordinateurs aient accès à
Internet. Si l'ordinateur hôte a une adresse IP publique, la connexion via Internet
implique la procédure suivante :
■ L'utilisateur hôte se connecte à Internet, en suivant les instructions fournies
par son fournisseur d'accès Internet (FAI).
■ Dans pcAnywhere,l'utilisateur hôte démarre unesession hôte configurée pour
TCP/IP.
Se reporter à “Méthodes de démarrage d'une session hôte” à la page 93.
■ L'utilisateur distant se connecteà Internet, en suivant les instructions fournies
par son FAI.
■ Dans pcAnywhere, l'utilisateur distant configure une connexion TCP/IP, en
spécifiant l'adresse IP de l'ordinateur hôte et les informations d'identification.
Se reporter à “Configuration d'une connexion réseau distant” à la page 105.
■ L'utilisateur distant lance l'élément de connexion distant pcAnywhere.
Se reporter à “Méthodes de démarrage d'une session de téléintervention”
à la page 120.
27Présentation de Symantec pcAnywhere
A propos des connexions par modem câble
Contrairement aux modems classiques qui convertissent les signaux analogiques
et numériques pouréchanger des données sur une lignetéléphonique, les modems
Présentation de Symantec pcAnywhere
28
Fonctionnement de Symantec pcAnywhere
câble utilisent les protocoles Internet (IP) pour transmettre des données sur une
ligne de télévision par câble. Les modems câble utilisant le protocole TCP/IP pour
transmettre desdonnées, lesconnexions par câble modem doiventêtre configurées
en tant que connexions réseau TCP/IP.
L'élémentde connexion Réseau, câble, DSL par défautde pcAnywhere est configuré
pour TCP/IP.
Se reporter à “Configuration d'une connexion réseau hôte” à la page 82.
Se reporter à “Configuration d'une connexion réseau distant” à la page 105.
A propos des connexions DSL et ADSL
Les lignes d'abonnés numériques, telles que ADSL ou DSL, sont des connexions
Internet à haut débit, proposées par des fournisseurs de services Internet (FAI).
Votre ordinateur fonctionne comme s'il était connecté à un réseau et se voit
attribuer une adresse IP. Les connexions DSL et ADSL doivent être configurées
en tant que connexions réseau TCP/IP.
L'élémentde connexion Réseau, câble, DSL par défautde pcAnywhere est configuré
pour TCP/IP.
Se reporter à “Configuration d'une connexion réseau hôte” à la page 82.
Se reporter à “Configuration d'une connexion réseau distant” à la page 105.
A propos des connexions Internet à haut débit
La connexion par le biais d'Internet à un réseau situé à votre domicile utilisant
un accès haut débit, tel qu'une connexion par modem câble ou par DSL, peut
présenter certaines difficultés. De nombreuses solutions d'accès Internet haut
débit pour particuliers utilisent un routeur câble ou DSL, qui permet à plusieurs
ordinateurs de partager une même connexion Internet. Le routeur utilise la
technologie NAT (Network Address Translation - traduction d'adresses réseau)
pour permettre ce partage d'adresse.
Lorsque la connexion est partagée, cette adresse IP est affectée au routeur. A son
tour, le routeur génère de nouvelles adresses IP et les affecte aux différents
ordinateurs, qui partagent alors la connexion.
Lorsque vous vous abonnez à un service d'accès haut débit, votre fournisseur
d'accèsInternet (FAI) vous affecte uneadresse IP unique. Ces adressesIP affectées
par le routeur sont privées et sont invisibles à partir d'Internet. La seule adresse
IP visible depuis Internet est l'adresse IP qui est affectée au routeur.
La Figure 1-1 illustre le fonctionnement des connexions Internet haut débit.
Fonctionnement de Symantec pcAnywhere
29Présentation de Symantec pcAnywhere
Figure 1-1
Fonctionnement des connexions haut débit
Pour prendre en charge les connexions entrantes issues d'un ordinateur distant
pcAnywhere, vous devez configurer le routeur pour qu'il redirige les données
entrantes des ports utilisés par pcAnywhere vers l'adresse IPde l'ordinateur hôte.
Pour les connexions pcAnywhere, vous devez associer les numéros de ports de
pcAnywhere à l'adresse IP privée de l'ordinateur hôte, affectée par le routeur.
■ 5631 (données)
■ 5632 (état)
Si vous vous connectez à un ordinateur hôte qui utilise des numéros de port
personnalisés, vous devez configurer ces numéros de ports personnalisés dans
l'élément de connexion distant. La configuration du mappage des ports s'effectue
dans les propriétés d'administration du routeur, généralement accessibles via un
navigateur Web. L'emplacement des paramètres de mappage des ports varie d'un
routeur à l'autre.
Pour plus d'informations, consultez la documentation de votre routeur.
Symantec pcAnywhere Gateway permet d'utiliser un point de connexion unique
pour rechercher plus facilement des ordinateurs hôtes se trouvant derrière un
périphérique NAT et s'y connecter.
Se reporter à “A propos de Symantec pcAnywhere Gateway” à la page 329.
A propos de la connexion à partir de l'extérieur d'un pare-feu
Pour des raisons de sécurité, un administrateur peut installer un pare-feu pour
restreindre les accès à des adresses IP spécifiques. Un pare-feu empêche les
ordinateurs situés à l'extérieur d'accéder aux adresses IP à l'intérieur de cette
zone. Certains environnements d'entreprise peuvent également exploiter des
politiques de sécurité empêchant les utilisateurs d'installer une ligne modem
téléphonique derrière le pare-feu.
Présentation de Symantec pcAnywhere
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Fonctionnement de Symantec pcAnywhere
Si l'ordinateur hôte est connecté à un réseausitué derrière unpare-feu,l'utilisateur
distant doit pouvoir se connecter au réseau, via un service d'accès distant (RAS)
ou un réseau privé virtuel (VPN). Ces informations doivent être fournies par un
administrateur.
Lorsque l'utilisateur distant se connecte au réseau de l'entreprise en utilisant l'un
de ces services de confiance, l'ordinateur distant devient un noeud du réseau et
peut utiliserpcAnywherepour seconnecter à l'ordinateur cible en utilisant TCP/IP.
La connexion à un ordinateur hôte en réseau à partir de l'extérieur d'un pare-feu
implique la procédure suivante :
■ Connexion au réseau du site de l'hôte en utilisant les procédures fournies par
l'administrateur du site.
■ Dans pcAnywhere, configuration d'une connexion réseau TCP/IP en spécifiant
l'adresse IP de l'ordinateur hôte auquel vous voulez vous connecter
Se reporter à “Configuration d'une connexion réseau distant” à la page 105.
■ Démarrage de la session de téléintervention.
Se reporter à “Méthodes de démarrage d'une session de téléintervention”
à la page 120.
Symantec pcAnywhere Gateway permet d'utiliser un point de connexion unique
pour rechercher plus facilement des ordinateurs hôtes se trouvant derrière un
périphérique NAT et s'y connecter.
Se reporter à “A propos de Symantec pcAnywhere Gateway” à la page 329.
Problèmes affectant les performances
Malgré tous les progrès des technologies de téléintervention, la prise de contrôle
d'un autre ordinateur par l'intermédiaire d'un périphérique de communications
peut poser des problèmes de performances. Pendant une session de
téléintervention, vous contrôlez l'ordinateur hôte comme si vous étiez installé
devant. Tout doit être transmis dans les deux sens, du papier peint du bureau de
l'ordinateur hôte jusqu'au déplacement de votre curseur.
Les deux facteurs les plus importants pour les performances sont la vitesse de la
connexion et la charge liée aux données graphiques. Plus la quantité de données
à transférer entre lesordinateurs est importante (surtout les données graphiques),
plus les performances sont dégradées.
Certains paramètres de sécurité, tels que le chiffrement de données, peuvent
également affecter les performances. Lorsque vous configurez une connexion,
vous devez trouver un équilibre entre les performances et la protection des
données.
Se reporter à “Compréhension des compromis de performances” à la page 229.
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