SYMANTEC pcAnywhere v11.5 Instruction Manual [fr]
Symantec pcAnywhere™ Guide de l’utilisateur
Symantec pcAnywhere™ - Guide de l’utilisateur
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10987654321
Table des matières
Chapitre 1 Présentation de Symantec pcAnywhere
A propos de Symantec pcAnywhere .................................................................13
Composants de Symantec pcAnywhere ...........................................................15
Outils Symantec ...........................................................................................17
Outils tiers ....................................................................................................18
Outils non pris en charge ............................................................................19
Fonctionnement de Symantec pcAnywhere .................................................... 20
Différence entre un ordinateur Elève et un ordinateur Maître ................. 20
A propos de la téléintervention ................................................................. 21
A propos du mode de gestion à distance ..................................................21
A propos du mode de transfert de fichiers ..............................................21
Comment les connexions sont établies ....................................................22
A propos de la connexion par Internet .....................................................23
A propos des connexions par modem câble ............................................. 23
A propos des connexions DSL et ADSL .....................................................24
A propos des connexions Internet à haut débit ......................................24
A propos de la connexion à partir de l’extérieur d’un pare-feu ............ 26
Opérations disponibles avec Symantec pcAnywhere ....................................27
Pour en savoir plus ..............................................................................................28
Chapitre 2 Installation de Symantec pcAnywhere
Préparation de l’installation .............................................................................. 29
Configuration requise .................................................................................30
Droits d’utilisation requis ..........................................................................32
Options d’installation .................................................................................32
Si une version précédente est installée .................................................... 34
Installation de Symantec pcAnywhere ............................................................35
Installation de la version complète du produit .......................................35
Installation d’une version personnalisée ................................................. 37
Lancement manuel du programme d’installation .................................. 38
Tâches post-installation ..................................................................................... 39
Enregistrement de Symantec pcAnywhere .............................................39
Lancement de Symantec pcAnywhere ......................................................39
Modification des paramètres d’installation ............................................40
Mise à jour de Symantec pcAnywhere ...................................................... 41
Désinstallation de Symantec pcAnywhere .............................................. 41
4 Table des matières
Chapitre 3 Démarrage rapide de Symantec pcAnywhere
A propos du Gestionnaire pcAnywhere ...........................................................44
Personnalisation de la fenêtre du Gestionnaire pcAnywhere .............. 45
Fermeture de la fenêtre du Gestionnaire pcAnywhere lors de
la connexion .......................................................................................... 45
Ce que vous devez savoir avant de vous connecter ........................................ 46
A propos de l’Assistant Connexion .................................................................. 46
Comment se connecter à distance à un autre ordinateur ............................. 47
Modes de démarrage pour les sessions de téléintervention .........................49
A propos du Gestionnaire de sessions ..............................................................50
Personnalisation de la barre de navigation ..................................................... 51
Personnalisation des options de la barre de navigation ........................ 51
Redimensionnement de la barre de navigation du Gestionnaire
de sessions ............................................................................................52
Affichage ou masquage de la barre de navigation du
Gestionnaire de sessions ....................................................................52
Problèmes affectant les performances ............................................................. 53
Méthodes d’amélioration des performances ........................................... 53
Modification des paramètres de performances ......................................55
Gestion des préférences pcAnywhere .............................................................. 55
Chapitre 4 Octroi du contrôle de votre ordinateur à d’autres utilisateurs
Gestion des connexions Elève ............................................................................ 57
Ajout d’un élément de connexion Elève aux Favoris ............................. 58
Repérage d’un élément de connexion Elève récent ................................ 58
Méthodes de configuration d’un ordinateur Elève ......................................... 59
Utilisation de l’Assistant Connexion pour configurer une
connexion Elève .................................................................................. 59
Configuration d’un Elève à l’aide des propriétés avancées ................... 61
Savoir quel périphérique de connexion utiliser pour
les sessions Elève ................................................................................. 63
Configuration d’une connexion réseau Elève .......................................... 65
Configuration d’une connexion modem Elève ........................................ 66
Configuration d’une connexion RNIS sur un Elève ................................ 67
Configuration d’une connexion directe sur un Elève ............................. 68
Définition des options de démarrage de l’Elève ...................................... 69
Définition des options de fin de session ................................................... 70
Configuration d’un ordinateur Elève pour utiliser les services
d’annuaire .............................................................................................73
Spécification d’un nom d’Elève ................................................................. 73
Méthodes de démarrage d’une session Elève .................................................. 74
Attente d’une connexion à partir d’un ordinateur Maître ....................74
Appel d’un ordinateur Maître .................................................................... 75
Opérations disponibles pendant une session Elève .......................................76
Utilisation le menu en session de l’Elève ................................................. 76
Autorisation de plusieurs utilisateurs Maître à tenir
une conférence .....................................................................................77
Dialogue en session avec l’utilisateur Maître .......................................... 79
Fin d’une session Elève ...............................................................................79
Chapitre 5 Contrôle à distance d’un autre ordinateur
Gestion des connexions Maître .........................................................................81
Ajout d’un élément de connexion Maître aux Favoris ........................... 81
Repérage d’un élément de connexion Maître récent .............................. 82
Méthodes de configuration d’un ordinateur Maître .......................................82
Utilisation de l’Assistant Connexion pour configurer une
connexion Maître ................................................................................. 83
Configuration d’une connexion Maître à l’aide des
propriétés avancées .............................................................................85
Savoir quel périphérique de connexion utiliser pour les
sessions Maître .....................................................................................86
Configuration d’une connexion réseau Maître .......................................88
Préparation de la configuration d’une connexion modem Maître .............89
Configuration d’une connexion directe sur un ordinateur Maître ............. 93
Configuration d’un ordinateur Maître pour utiliser les
services d’annuaire ..............................................................................94
Modification des vitesses de connexion ................................................... 95
Modification des paramètres de performances ......................................96
Ouverture d’une session automatique sur l’ordinateur Elève .............. 97
Reconnexion automatique si l’Elève est occupé .....................................98
Méthodes de démarrage d’une session de téléintervention .......................... 99
Démarrage d’un élément de connexion Maître .......................................99
Attente de connexion à partir de l’Elève ................................................100
Connexion à un autre ordinateur via la fonction
Connexion rapide ...............................................................................100
Opérations disponibles pendant une session de téléintervention .............107
Modification des paramètres d’affichage pendant une session
de téléintervention ............................................................................109
Modification des couleurs d’arrière-plan ...............................................110
Configuration de l’impression à distance ..............................................111
Transfert du contenu du presse-papiers Windows ..............................112
Dialogue en session avec l’utilisateur Elève ..........................................112
Connexion à plusieurs Elèves ..................................................................113
Fin d’une session de téléintervention .....................................................113
5Table des matières
6 Table des matières
Connexion à un ordinateur sur lequel aucun Elève ne s’exécute ............... 114
Connexion à un ordinateur via la fonction Déploiement
et connexion rapides .........................................................................115
Configuration des propriétés initiales de l’Elève pour la fonction
Déploiement et connexion rapides .................................................116
A propos de la reconnexion à un Elève à l’aide de la fonction
Déploiement et connexion rapides .................................................124
Modification des propriétés de l’Elève pour la fonction
Déploiement et connexion rapides .................................................125
Fonctionnement de pcAnywhere dans un environnement
de récupération Windows .................................................................125
Chapitre 6 Prise en charge à distance des serveurs et des ordinateurs
A propos des outils de gestion à distance de Symantec pcAnywhere .......127
Droits d’utilisation requis pour la gestion à distance ..................................128
Méthodes de démarrage d’une session de gestion à distance .....................128
Opérations disponibles pendant une session de gestion à distance ..........130
Gestion de tâches à distance ....................................................................132
Exécution de commandes DOS ................................................................133
A propos de l’affichage des services .......................................................135
Affichage et modification des fichiers système ....................................138
Affichage et modification du registre système .....................................139
Affichage du journal des événements ....................................................139
Affichage et désinstallation des programmes .......................................140
Redémarrage ou arrêt d’un ordinateur Elève pendant une
session de gestion à distance ...........................................................141
Verrouillage d’un ordinateur ou fermeture de session d’un
utilisateur pendant une session de gestion à distance ................142
Envoi de commandes d’état système à un ou
plusieurs ordinateurs ........................................................................144
Fin de session de gestion à distance .......................................................148
Chapitre 7 Transfert de fichiers et de dossiers
A propos du Gestionnaire de fichiers pcAnywhere ......................................149
Accès rapide aux fichiers ..........................................................................150
Gestion des fichiers et des dossiers ........................................................153
Comparaison de dossiers ..........................................................................154
A propos des préférences de transfert de fichiers ........................................155
Sélection d’un emplacement de démarrage ...........................................155
Sélection d’une option de remplacement ...............................................156
Amélioration des performances du transfert de fichiers ....................157
Méthodes de démarrage d’une session de transfert de fichiers .................158
Transfert de fichiers entre ordinateurs .................................................158
Annulation d’une opération de transfert de fichiers ........................... 159
Suspendre une opération de transfert de fichiers ................................159
Affichage de la file d’attente de commandes pendant une
opération de transfert de fichiers ...................................................159
Modification des paramètres de transfert de fichiers
au cours d’une session ......................................................................160
A propos de la synchronisation et du clonage ..............................................161
Synchronisation de dossiers ....................................................................161
Synchronisation de dossiers par type de fichier ...................................162
Clonage d’un dossier .................................................................................162
Chapitre 8 Automatisation des tâches de transfert de fichiers et
de gestion
A propos de la file d’attente de commandes ..................................................165
Utilisation de fichiers de file d’attente de commandes pour
automatiser des tâches .............................................................................168
Utilisation de variables d’environnement .............................................169
Utilisation de fichiers de file d’attente de commandes .......................169
Réorganisation des éléments du fichier de file d’attente ....................175
Ajout d’éléments de connexion Maître à un fichier de file
d’attente de commandes ...................................................................176
Sélection des options de gestion de fichiers pour les files
d’attente de commandes ...................................................................177
Sélection des options de fin de session pour les files
d’attente de commandes ...................................................................179
Création d’un fichier de file d’attente de commandes
pendant une session ..................................................................................185
Suspension de la file d’attente de commandes .....................................185
Suppression d’une commande de la liste de commandes ....................185
Réorganisation des commandes dans la liste de commandes ............186
Enregistrement d’un fichier de file d’attente de commandes ............186
Génération à la demande d’un rapport de file d’attente
de commandes ....................................................................................187
Méthodes d’exécution d’un fichier de file d’attente de commandes .........188
Exécution d’un fichier de file d’attente de commandes
pendant une session ..........................................................................188
Utilisation de fichiers de file d’attente de commandes
pcAnywhere Manager .......................................................................188
Planification de l’exécution automatique d’un fichier de file
d’attente de commandes ...................................................................190
7Table des matières
8 Table des matières
Chapitre 9 Sécurisation de l’ordinateur et des sessions
Protection d’un ordinateur Elève contre les accès non autorisés .............. 193
Choix des types d’authentification .........................................................194
Configuration de la sécurité d’ouverture de session ............................198
Sécurisation de l’ordinateur Elève lors de la connexion .....................199
Masquer le nom de l’Elève dans les résultats de
recherche réseau ................................................................................200
Rappel des utilisateurs Maître ................................................................. 201
A propos des droits d’accès ..............................................................................202
Configuration des droits d’appelant .......................................................202
Définition de délais pour les appelants ..................................................203
Limitation de l’accès aux disques de l’ordinateur ................................204
A propos de la sécurité de session ...................................................................206
Restriction du contrôle du clavier et de la souris ................................. 206
Définition de délais d’inactivité pour les sessions ...............................207
Utilisation du chiffrement pour protéger les données ................................ 207
A propos du module de chiffrement Symantec .....................................208
A propos du chiffrement symétrique .....................................................208
A propos du chiffrement par clé publique ............................................. 209
Compréhension des compromis de performances ...............................210
Fonctionnement de pcAnywhere avec le chiffrement ......................... 210
Configuration de pcAnywhere pour utilisation du
chiffrement pcAnywhere ..................................................................211
Configuration de pcAnywhere pour utilisation du
chiffrement symétrique ....................................................................212
A propos de la configuration de pcAnywhere pour
qu’il utilise le chiffrement par clé publique ..................................213
Méthodes de protection des paramètres de configuration .........................218
Protection d’un élément de connexion ...................................................218
Protection d’un compte d’appelant .........................................................219
Méthodes d’évaluation de la sécurité de l’Elève ...........................................220
Exécution de l’outil d’évaluation de l’Elève ........................................... 220
Spécification de l’emplacement des éléments
de connexion Elève ............................................................................221
Examen des résultats de l’analyse ..........................................................222
Obtention d’informations supplémentaires sur les
résultats de l’analyse .........................................................................223
Informations supplémentaires sur les fonctions de sécurité ............. 223
Enregistrement des résultats d’une analyse .........................................223
Chapitre 10 Contrôle et enregistrement des sessions
Contrôle des événements dans Symantec pcAnywhere ..............................225
Envoi d’événements de connexion à une trappe SNMP .......................226
Génération d’un fichier journal pcAnywhere .......................................227
Consignation des événements dans l’Observateur
d’événements Windows ....................................................................229
A propos de la consignation des informations
vers un serveur central .....................................................................229
Consignation des événements d’accès fichier .......................................231
Gestion des fichiers journaux ..........................................................................232
Création d’un rapport d’activités ............................................................233
Archivage ou suppression des données
de fichier journal ................................................................................234
A propos de l’enregistrement et de la lecture de sessions ..........................235
Enregistrement d’une session Maître .....................................................235
Enregistrement automatique de sessions Elève ...................................236
Enregistrement automatique d’une session Elève ...............................236
Lecture d’une session enregistrée ...........................................................237
Sauvegarde des informations d’une session enregistrée ....................239
A propos des captures d’écran .........................................................................240
Capture et enregistrement de l’écran d’une session ............................240
Visualisation d’un écran de session ........................................................240
9Table des matières
Chapitre 11 Connexion à partir d’un navigateur Web
A propos de Symantec pcAnywhere Web Remote ........................................241
Configuration requise pour Web Remote ......................................................242
Configuration de Web Remote .........................................................................243
Démarrage de Web Remote à partir du CD d’installation ...................243
Démarrage de Web Remote sur un disque dur, un serveur
ou un support amovible ....................................................................244
A propos du Gestionnaire Web Remote .........................................................245
Méthodes de sécurisation d’une session Web Remote .................................246
Sécurisation du processus d’ouverture de session par
Web Remote ........................................................................................246
A propos du chiffrement Web Remote ...................................................247
Configuration du chiffrement de session ...............................................250
Utilisation d’un numéro de série afin de sécuriser
une connexion ....................................................................................251
Méthodes de connexion à un Elève .................................................................251
Connexion à un Elève de la liste ..............................................................251
Connexion à un Elève par saisie manuelle des
informations de connexion .............................................................252
10 Table des matières
Opérations disponibles pendant une session Web Remote ........................253
Transfert du contenu du presse-papiers ................................................255
Amélioration des performances vidéo ...................................................255
Utilisation de ezScroll pour la navigation .............................................256
Fin d’une session de téléintervention .....................................................256
Chapitre 12 Connexion à partir d’un périphérique mobile
A propos de Symantec pcAnywhere Mobile .................................................. 259
Lancement de Symantec pcAnywhere Mobile ......................................260
Obtention d’aide sur un périphérique ....................................................260
Installation de Symantec pcAnywhere Mobile .............................................260
Configuration requise pour Symantec pcAnywhere Mobile ...............260
Installation de pcAnywhere Mobile ........................................................262
Désinstaller Symantec pcAnywhere Mobile .......................................... 266
A propos de pcAnywhere Mobile Manager ............................................266
Méthodes d’établissement d’une connexion Maître à partir
d’un périphérique mobile .........................................................................268
Connexion à un Elève via la fonction Connexion rapide ..................... 268
Connexion à un Elève via la création d’un élément
de connexion Maître ..........................................................................270
Connexion à un Elève à l’aide d’un élément
de connexion Maître ..........................................................................273
Méthodes d’identification de l’ordinateur Elève ..................................273
Configuration de l’authentification d’ouverture de session ...............275
Utilisation d’un numéro de série afin de
sécuriser une connexion ...................................................................276
Configuration du chiffrement de session ..............................................277
Modification des ports de l’Elève ............................................................278
Ajout d’adresses de sous-réseau à une recherche ................................279
Méthodes de gestion des éléments de connexion Maître ............................ 280
Modification du nom d’un élément de connexion Maître ...................280
Copie d’un élément de connexion Maître ...............................................281
Modification des propriétés d’un élément
de connexion Maître ..........................................................................281
Organisation des éléments de connexion Maître .................................282
Suppression d’un élément de connexion Maître ..................................283
Opérations disponibles pendant une session de téléintervention ............. 283
Exécution de tâches de téléintervention ................................................ 284
Basculement vers un autre programme au cours d’une
session de téléintervention .............................................................. 284
Amélioration des performances ..............................................................285
Méthodes de navigation dans une session de téléintervention .......... 285
Modification des options de contrôle de la navigation ........................286
Fin d’une session de téléintervention .....................................................287
Fermeture de pcAnywhere Mobile ..........................................................287
Annexe A Personnalisation des périphériques de connexion
A propos de la personnalisation des connexions réseau .............................287
Sélection d’une carte réseau ....................................................................287
Personnalisation de la plage des ports de données pour les
connexions Maître .............................................................................288
Modification des numéros de port par défaut sur l’Elève ...................289
Modification des numéros de port par défaut
sur l’ordinateur Maître .....................................................................290
Personnalisation des connexions modem ......................................................291
Personnalisation des connexions RNIS européennes ..................................292
Personnalisation des connexions directes .....................................................293
Index
Solutions de service et de support
11Table des matières
Chapitre
Présentation de Symantec pcAnywhere
Ce chapitre traite des sujets suivants :
■ A propos de Symantec pcAnywhere
■ Composants de Symantec pcAnywhere
■ Fonctionnement de Symantec pcAnywhere
■ Opérations disponibles avec Symantec pcAnywhere
1
■ Pour en savoir plus
A propos de Symantec pcAnywhere
Symantec pcAnywhere permet un accès distant et sécurisé à des ordinateurs et à
des serveurs. Symantec pcAnywhere permet des connexions réseau par le biais
d’un réseau local (LAN), d’un réseau étendu (WAN) ou d’Internet, de connexions
modem à modem et de connexions directes par câble via le port série ou
parallèle. Symantec pcAnywhere permet également de déployer un Elève avec
des fonctions limitées sur des ordinateurs n’exécutant aucun Elève. Vous
pouvez déployer l’Elève sur des ordinateurs qui exécutent les systèmes
d’exploitation Windows® ou Linux®.
Symantec pcAnywhere Web Remote permet la connexion à un Elève par
l’intermédiaire d’un client de type navigateur Web. Web Remote prend en
charge l’installation sur des ordinateurs exécutant Windows ou Linux et les
connexions à ces ordinateurs.
Symantec pcAnywhere Mobile permet d’utiliser un périphérique mobile pour la
connexion à un ordinateur Elève exécutant Windows ou Linux.
14 Présentation de Symantec pcAnywhere
A propos de Symantec pcAnywhere
Le Tableau 1-1 répertorie des utilisations courantes de pcAnywhere.
Tableau 1-1 Utilisations de pcAnywhere
Tâche Description
Gestion
d’ordinateurs à
distance
Assistance et
maintenance pour
serveurs
Transfert de fichiers
entre ordinateurs
Travail à partir d’un
emplacement
distant
Les techniciens d’assistance technique, les administrateurs et
autres professionnels de l’informatique utilisent pcAnywhere
pour dépanner et résoudre rapidement les problèmes
informatiques. Symantec pcAnywhere permet d’effectuer à
distance les opérations suivantes : établissement d’un diagnostic,
vérification et modification de paramètres, déploiement et
installation de logiciels.
Les administrateurs utilisent pcAnywhere pour se connecter à des
serveurs dans toute l’entreprise, pour la maintenance standard,
pour déployer et installer des correctifs et des mises à niveau,
évaluer les performances et résoudre des problèmes réseau.
pcAnywhere vous permet de vous connecter à votre ordinateur
personnel ou à celui de votre bureau pour récupérer rapidement
les fichiers nécessaires. Vous pouvez effectuer à la fin de chaque
journée des transferts de fichier automatiques d’un ordinateur à
un autre ou échanger des fichiers multimédia et d’autres fichiers
dont la taille est trop importante pour un envoi par courrier
électronique.
Symantec pcAnywhere vous permet de vous connecter à un autre
ordinateur et de travailler comme si vous étiez installé devant ce
dernier. Vous pouvez afficher et modifier des fichiers, exécuter
des logiciels, effectuer une présentation ou une démonstration,
imprimer des fichiers sur une imprimante de votre bureau ou de
l’Elève, ou accéder à des ressources réseau pour lesquelles vous
êtes habilité.
Composants de Symantec pcAnywhere
Composants de Symantec pcAnywhere
Le Tableau 1-2 répertorie les principaux composants de pcAnywhere.
Tableau 1-2 Principaux composants de pcAnywhere
Nom Description
Symantec pcAnywhere Solution logicielle Symantec qui permet d’accéder
à distance à des ordinateurs et à des serveurs.
Vous pouvez choisir plusieurs options d’installation,
allant d’une version complète à des installations allégées
contenant uniquement les fonctions dont vous avez
besoin.
Se reporter à « Options d’installation » à la page 32.
15Présentation de Symantec pcAnywhere
Symantec pcAnywhere
Web Remote
Symantec pcAnywhere
Mobile
Administrateur d’Elèves Outil d’administration permettant de gérer des Elèves
Agent administrateur
d’Elèves
Un client Web compatible Java qui vous permet de vous
connecter à un autre ordinateur via un navigateur Web et
de travaillez comme si vous étiez installé devant cet
ordinateur.
La fonction Web Remote ne nécessite aucune installation.
Vous pouvez démarrer Web Remote à partir du CD
d’installation de Symantec pcAnywhere. Vous pouvez
également copier les fichiers Web Remote sur le disque
dur, sur le serveur ou sur tout autre support.
Se reporter à « Connexion à partir d’un navigateur Web »
à la page 241.
Solution logicielle qui permet d’accéder à distance à des
ordinateurs et à des serveurs à partir d’un périphérique
portable.
Se reporter à « Connexion à partir d’un périphérique
mobile » à la page 259.
pcAnywhere sur le réseau.
Pour plus d’informations, reportez-vous au Guide de
l’administrateur de Symantec pcAnywhere.
Composant de l’outil de l’Administrateur d’Elèves
contenant les fichiers requis pour prendre en charge la
gestion à distance d’un ordinateur Elève via la technologie
DCOM (Distributed Component Object Model).
16 Présentation de Symantec pcAnywhere
Composants de Symantec pcAnywhere
Tableau 1-2 Principaux composants de pcAnywhere
Nom Description
Analyseur de périmètre
d’accès distant
Symantec LiveUpdate™ Technologie Symantec permettant aux produits Symantec
Outil d’administration permettant de rechercher sur le
réseau les Elèves non sécurisés.
Cet outil n’est disponible que sur le CD d’entreprise.
Pour plus d’informations, reportez-vous au Guide de
l’administrateur de Symantec pcAnywhere.
installés de se connecter automatiquement à un serveur
Symantec pour obtenir les mises à jour des programmes et
des définitions de virus.
Cela vous permet d’être certain de toujours disposer des
dernières mises à jour des logiciels associés à votre
version de pcAnywhere.
Outils Symantec
Symantec pcAnywhere fournit les outils suivants pour vous aider à utiliser et
à administrer pcAnywhere. Symantec Packager est une option d’installation
distincte dans la fenêtre d’installation principale. Les autres outils sont
disponibles sur le CD d’installation, dans le dossier Tools. Ces outils doivent
être installés séparément.
Le Tableau 1-3 décrit les outils Symantec fournis.
Tableau 1-3 Outils Symantec
Composants de Symantec pcAnywhere
17Présentation de Symantec pcAnywhere
Nom Description
Symantec Packager Permet de créer et de modifier des paquets
d’installation personnalisée adaptés à
l’environnement d’entreprise, ainsi que de
les déployer sur des systèmes cible.
Pour plus d’informations, reportez-vous au Guide de
mise en oeuvre de Symantec Packager.
API d’automatisation OLE Fournit des API permettant d’écrire des programme
automatisant certaines fonctions de pcAnywhere.
Pour plus d’informations, reportez-vous au Guide
d’automatisation OLE de Symantec pcAnywhere, situé
sur le CD d’installation
Modules enfichables de gestion
de stratégie
Utilitaire d’administration de
Symantec LiveUpdate
Outil de déploiement de paquet Permet de déployer des paquets d’installation
Ces modules fournissent les fichiers de modèle
d’administration pcAnywhere (.adm) nécessaires pour
la prise en charge de l’administration centralisée basée
sur les stratégies.
Pour plus d’informations, consultez le Guide de
l’administrateur de Symantec pcAnywhere.
Permet aux administrateurs de configurer un serveur
HTTP ou FTP ou un répertoire partagé sur leur
intranet pour gérer toutes les opérations LiveUpdate
sur leur réseau.
Pour plus d’informations, consultez le Guide de
l’administrateur de Symantec pcAnywhere.
personnalisée vers un ou plusieurs ordinateurs
Windows NT/2000/2003 Server/XP du réseau.
Utilisez Symantec Packager pour créer des
installations personnalisées de pcAnywhere.
Pour plus d’informations, consultez le Guide de
l’administrateur de Symantec pcAnywhere.
18 Présentation de Symantec pcAnywhere
Composants de Symantec pcAnywhere
Tableau 1-3 Outils Symantec
Nom Description
Outil de déploiement Web Fournit les fichiers source nécessaires au déploiement
Outils tiers
Symantec pcAnywhere est accompagné d’outils tiers pour vous aider à utiliser et
à administrer pcAnywhere. Ces outils sont disponibles sur le CD d’installation,
dans le dossier Tools. Pour plus d’informations sur un outil, consultez la
documentation de ce produit. Ces outils doivent être installés séparément.
Le Tableau 1-4 décrit les outils tiers fournis.
Tableau 1-4 Outils tiers
Nom Description
basé Web sur un intranet d’entreprise.
Utilisez Symantec Packager pour créer des
installations personnalisées de pcAnywhere.
Pour plus d’informations, consultez le Guide de
l’administrateur de Symantec pcAnywhere.
Adobe® Acrobat® Reader® Permet de visualiser les guides en ligne PDF de
pcAnywhere.
Console MMC (Microsoft
Management Console)
Microsoft SMS (Systems
Management Server)
Permet d’exécuter et de gérer les outils
d’administration à partir d’un emplacement
central. Ajoutez le composant logiciel enfichable
Administrateur d’Elèves à la MMC pour gérer à
distance les Elèves du réseau.
Pour plus d’informations, consultez le Guide de
l’administrateur de Symantec pcAnywhere.
Fournit les fichiers nécessaires à l’intégration de
pcAnywhere avec SMS.
Cet outil n’est disponible que sur le CD d’entreprise.
Pour plus d’informations, consultez le Guide de
l’administrateur de Symantec pcAnywhere.
Outils non pris en charge
Symantec pcAnywhere inclut plusieurs outils non pris en charge, situés dans le
dossier Unsupported sur le CD d’installation.
Le Tableau 1-5 décrit les outils non pris en charge.
Tableau 1-5 Outils non pris en charge
Nom Description
Convertisseur ATF Permet de convertir les fichiers AutoTransfer (.atf)
Composants de Symantec pcAnywhere
19Présentation de Symantec pcAnywhere
créés dans pcAnywhere 10.x (ou version ultérieure) en
fichiers de file d’attente de commandes.
La file d’attente de commandes remplace la fonction
AutoTransfer, présente dans les versions antérieures
de pcAnywhere.
Se reporter à « Automatisation des tâches de transfert
de fichiers et de gestion » à la page 165.
Pour plus d’informations sur les migrations de données
et les mises à niveau, reportez-vous au Guide de
l’administrateur de Symantec pcAnywhere.
DynIP Client™ pour Windows Fournit une version d’évaluation de six mois du client
DynIP pour Windows, qui permet d’enregistrer un nom
Internet personnalisé pour votre ordinateur Elève ; ce
nom pourra être utilisé par d’autres pour se connecter
à l’Elève.
Pour plus d’informations, consultez la base de
connaissances Web de DynIP. Sur Internet, accédez au
site suivant : www.dynip.com
Symantec pcAnywhere 9.2.1 Fournit la fonction de passerelle de pcAnywhere, qui
n’est plus prise en charge. Les versions ultérieures de
pcAnywhere ne seront peut-être plus en mesure de se
connecter aux Elèves pcAnywhere 9.2.1.
Pour plus d’informations sur la gestion de connexions
externes à un réseau sans utiliser la fonction de
passerelle de pcAnywhere, consultez le document
technique sur les solutions de passerelle, situé sur le
CD d’installation.
VB OLE Fournit un exemple d’application permettant
d’expliquer comment mettre en oeuvre la fonction
OLE. Cet exemple d’application contient les objets
WINAWSVR et AWREM32.
20 Présentation de Symantec pcAnywhere
Fonctionnement de Symantec pcAnywhere
Fonctionnement de Symantec pcAnywhere
Symantec pcAnywhere emploie des technologies de téléintervention pour vous
permettre de vous connecter à un ordinateur ou à un serveur Maître et de
l’utiliser comme si vous étiez installé devant. Si vous vous connectez à un
ordinateur Elève en réseau, vous pouvez accéder à tout fichier ou ressource
auquel l’utilisateur qui a ouvert la session sur l’Elève est autorisé à accéder.
Symantec pcAnywhere permet des connexions réseau par le biais d’un réseau
local (LAN), d’un réseau étendu (WAN) ou d’Internet, de connexions modem à
modem et de connexions directes par câble via le port série ou parallèle.
Vous devez spécifier les informations nécessaires pour établir et prendre en
charge la connexion. L’ordinateur qui déclenche la connexion doit être configuré
comme ordinateur Maître et celui avec lequel la connexion est établie doit être
configuré comme Elève.
Se reporter à « Octroi du contrôle de votre ordinateur à d’autres utilisateurs » à
la page 57.
Se reporter à « Contrôle à distance d’un autre ordinateur » à la page 81.
Différence entre un ordinateur Elève et un ordinateur Maître
Lorsque deux ordinateurs sont connectés via pcAnywhere, ils fonctionnent
selon une relation client/serveur. L’ordinateur Elève, en tant que serveur, attend
les connexions issues d’un ordinateur Maître et fournit les services demandés
par ce dernier.
Lorsque vous configurez un ordinateur Elève, vous déterminez qui pourra se
connecter à l’ordinateur Elève et le niveau d’accès qui sera accordé à l’utilisateur
Maître. Vous pouvez, par exemple, interdire à un utilisateur Maître de
redémarrer l’ordinateur Elève.
Se reporter à « Méthodes de configuration d’un ordinateur Elève » à la page 59.
L’ordinateur Maître, en tant que client, se connecte à l’ordinateur Elève et
indique les actions à effectuer. Bien que le travail réel soit effectué sur l’Elève,
tout ce qui est affiché sur son écran apparaît également sur l’écran de
l’ordinateur Maître. Cet échange entre les deux est qualifié de session de
téléintervention.
Se reporter à « Méthodes de configuration d’un ordinateur Maître » à la page 82.
Pour améliorer les performances, pcAnywhere permet d’effectuer des tâches de
gestion à distance et de transfert de fichiers sans avoir à lancer une session de
téléintervention complète.
Se reporter à « A propos du mode de gestion à distance » à la page 21.
A propos de la téléintervention
Lorsque deux ordinateurs sont connectés pour une session de téléintervention,
l’ordinateur Elève assure l’intégralité du traitement des requêtes envoyées par
l’ordinateur Maître. Seules les informations d’entrée/sortie (clavier, souris et
informations vidéo affichées) sont transmises entre les ordinateurs. Un
minimum de données devant être transféré entre les deux ordinateurs, la
téléintervention améliore les performances et réduit le risque de perte de
données par rapport à d’autres formes de gestion de réseau à distance.
Pour améliorer encore les performances, pcAnywhere permet de passer en mode
gestion à distance ou transfert de fichiers. Ces modes suspendent les transferts
vidéo, afin d’allouer toutes les ressources aux transferts de données.
A propos du mode de gestion à distance
Pour optimiser les performances, Symantec pcAnywhere permet de lancer une
connexion en mode gestion à distance. Au cours d’une session de gestion à
distance, pcAnywhere permet d’accéder aux outils d’administration les plus
courants (tels que le Gestionnaire des tâches, l’invite de commande et l’Editeur
de registre). Les outils de gestion à distance de pcAnywhere permettent de
rapidement dépanner et résoudre les problèmes sur un ordinateur Elève, sans
la charge d’une session de téléintervention complète. Une session de gestion à
distance utilise moins de bande passante qu’une session de téléintervention
complète, car seules les données doivent être transmises entre les ordinateurs
Elève et Maître.
Se reporter à « Prise en charge à distance des serveurs et des ordinateurs » à la
page 127.
Fonctionnement de Symantec pcAnywhere
21Présentation de Symantec pcAnywhere
A propos du mode de transfert de fichiers
Symantec pcAnywhere permet de démarrer une session en mode transfert de
fichiers afin de faciliter le processus de transfert. Le Gestionnaire de fichiers
pcAnywhere permet de naviguer jusqu’aux fichiers et dossiers souhaités, de
transférer des fichiers et des dossiers vers et depuis un autre ordinateur et de
synchroniser le contenu. Les fichiers sont transférés en arrière-plan, ce qui
permet de continuer à travailler ou de placer d’autres fichiers dans la file
d’attente. Une session de transfert de fichiers utilise moins de bande passante
qu’une session de téléintervention complète, car seules les données doivent être
transmises entre les ordinateurs Elève et Maître.
Se reporter à « Transfert de fichiers et de dossiers » à la page 149.
22 Présentation de Symantec pcAnywhere
Fonctionnement de Symantec pcAnywhere
Comment les connexions sont établies
La connexion à un autre ordinateur via pcAnywhere implique la procédure suivante :
■ L’utilisateur Elève configure un élément de connexion Elève, en spécifiant
les informations de connexion de l’utilisateur Maître.
Les éléments de connexion sont utiles pour les connexions fréquentes.
Se reporter à « Octroi du contrôle de votre ordinateur à d’autres
utilisateurs » à la page 57.
■ L’utilisateur Elève lance l’élément de connexion.
Se reporter à « Méthodes de démarrage d’une session Elève » à la page 74.
■ L’utilisateur Maître configure un élément de connexion Maître, en
fournissant les informations requises pour se connecter à l’ordinateur
Elève, ou utilise une connexion rapide pour se connecter à un ordinateur
Elève avec une configuration minimale.
Se reporter à « Comment se connecter à distance à un autre ordinateur » à la
page 47.
■
L’utilisateur Maître sélectionne un mode de démarrage, puis lance la connexion.
Se reporter à « Contrôle à distance d’un autre ordinateur » à la page 81.
La fonction Déploiement et connexion rapides permet aux administrateurs de
configurer et de déployer un Elève léger sur un réseau et de démarrer une
session de téléintervention. Vous devez disposer de droits d’accès de niveau
administrateur sur l’ordinateur auquel vous souhaitez vous connecter.
Se reporter à « Connexion à un ordinateur sur lequel aucun Elève ne s’exécute »
à la page 114.
A propos de la connexion par Internet
Symantec pcAnywhere permet de se connecter à un ordinateur Elève par
l’intermédiaire d’Internet, sous réserve que les deux ordinateurs aient accès à
Internet et que l’ordinateur Elève dispose d’une adresse IP publique.
La connexion à un autre ordinateur par le biais d’Internet implique la procédure
suivante :
■ L’utilisateur Elève se connecte à Internet, en suivant les instructions
fournies par son fournisseur d’accès Internet.
■ Dans pcAnywhere, l’utilisateur Elève démarre une session Elève configurée
pour TCP/IP.
Se reporter à « Méthodes de démarrage d’une session Elève » à la page 74.
■ L’utilisateur Maître se connecte à Internet, en suivant les instructions
fournies par son fournisseur d’accès Internet.
■ Dans pcAnywhere, l’utilisateur Maître configure une connexion TCP/IP, en
spécifiant l’adresse IP de l’ordinateur Elève et les informations d’ouverture
de session.
Se reporter à « Configuration d’une connexion réseau Maître » à la page 88.
■ L’utilisateur Maître lance l’élément de connexion Maître pcAnywhere.
Se reporter à « Méthodes de démarrage d’une session de téléintervention » à
la page 99.
Fonctionnement de Symantec pcAnywhere
23Présentation de Symantec pcAnywhere
A propos des connexions par modem câble
Contrairement aux modems classiques qui convertissent les signaux
analogiques et numériques pour échanger des données sur une ligne
téléphonique, les modems câble utilisent les protocoles Internet pour
transmettre des données sur une ligne de télévision par câble. Les modems câble
utilisant le protocole TCP/IP pour transmettre des données, les connexions par
câble modem doivent être configurées en tant que connexions réseau TCP/IP.
L’élément de connexion Réseau, câble, DSL par défaut de la fenêtre du
Gestionnaire pcAnywhere est configuré pour TCP/IP.
Se reporter à « Configuration d’une connexion réseau Elève » à la page 65.
Se reporter à « Configuration d’une connexion réseau Maître » à la page 88.
24 Présentation de Symantec pcAnywhere
Fonctionnement de Symantec pcAnywhere
A propos des connexions DSL et ADSL
Les lignes d’abonnés numériques, telles que ADSL ou DSL, sont des connexions
Internet à haut débit, proposées par des fournisseurs de services Internet (ISP).
Votre ordinateur fonctionne comme s’il était connecté à un réseau et se voit
attribuer une adresse IP. Les connexions DSL et ADSL doivent être configurées
en tant que connexions réseau TCP/IP.
L’élément de connexion Réseau, câble, DSL par défaut de la fenêtre du
Gestionnaire pcAnywhere est configuré pour TCP/IP.
Se reporter à « Configuration d’une connexion réseau Elève » à la page 65.
Se reporter à « Configuration d’une connexion réseau Maître » à la page 88.
A propos des connexions Internet à haut débit
La connexion par le biais d’Internet à un réseau situé à votre domicile utilisant
un accès haut débit, tel qu’une connexion par modem câble ou par DSL, peut
présenter certaines difficultés. De nombreuses solutions d’accès Internet haut
débit pour particuliers utilisent un routeur câble ou DSL, qui permet à de
multiples ordinateurs de partager une même connexion Internet. Le routeur
utilise la technologie NAT (Network Address Translation - traduction d’adresses
réseau) pour permettre ce partage d’adresse.
Lorsque la connexion est partagée, cette adresse IP est attribuée au routeur.
A son tour, le routeur génère de nouvelles adresses IP et les attribue aux
ordinateurs, qui partagent alors la connexion.
Lorsque vous vous inscrivez à un service d’accès haut débit, votre fournisseur
d’accès Internet (FAI) vous attribue une adresse IP unique. Ces adresses IP
attribuées par le routeur sont privées et sont invisibles à partir d’Internet. La
seule adresse IP visible depuis Internet est celle qui est attribuée au routeur.
Fonctionnement de Symantec pcAnywhere
La Figure 1-1 illustre la façon dont les connexions Internet haut débit sont
établies.
Figure 1-1 Fonctionnement des connexions haut débit
Ordinateur
Elève
Routeur
10.101.101.1
192.168.1.2
192.168.1.3
25Présentation de Symantec pcAnywhere
Ordinateur
Maître
Internet
Table
d’attributation
de port/
adresse IP
192.168.1.4
Pour prendre en charge les connexions entrantes issues d’un ordinateur Maître
pcAnywhere, vous devez configurer le routeur pour qu’il redirige les données
entrantes des ports utilisés par pcAnywhere vers l’adresse IP de l’ordinateur
Elève.
Pour les connexions pcAnywhere, vous devez associer les numéros de ports
suivants de pcAnywhere à l’adresse IP privée de l’ordinateur Elève, attribuée par
le routeur.
■ 5631 (données)
■ 5632 (statut)
Si vous vous connectez à un ordinateur Elève qui utilise des numéros de port
personnalisés, vous devez configurer ces numéros de ports personnalisés dans
l’élément de connexion Maître. Cette configuration de rattachement de ports
s’effectue dans les propriétés d’administration du routeur, généralement
accessibles via un navigateur Web. L’emplacement des paramètres de mappage
de ports varie d’un routeur à l’autre.
Pour plus d’informations, consultez la documentation de votre routeur.
26 Présentation de Symantec pcAnywhere
Fonctionnement de Symantec pcAnywhere
A propos de la connexion à partir de l’extérieur d’un pare-feu
Pour des raisons de sécurité, un administrateur peut installer un pare-feu pour
restreindre les accès à des adresses IP spécifiques. Un pare-feu empêche les
ordinateurs situés à l’extérieur d’accéder aux adresses IP à l’intérieur de cette
zone. Certains environnements d’entreprise peuvent également exploiter des
stratégies de sécurité empêchant les utilisateurs d’installer une ligne modem
téléphonique derrière le pare-feu.
Si l’ordinateur Elève est connecté à un réseau situé derrière un pare-feu,
l’utilisateur Maître doit pouvoir se connecter au réseau, via un service d’accès
distant (RAS) ou un réseau privé virtuel (VPN). Ces informations doivent être
fournies par un administrateur.
Lorsque l’utilisateur Maître se connecte au réseau de l’entreprise en utilisant un de
ces services de confiance, l’ordinateur Maître devient un noeud du réseau et peut
utiliser pcAnywhere pour se connecter à l’ordinateur cible en utilisant TCP/IP.
La connexion à un ordinateur Elève en réseau à partir de l’extérieur d’un
pare-feu implique la procédure suivante :
■ Connexion au réseau du site de l’Elève en utilisant les procédures fournies
par l’administrateur du site.
■ Dans pcAnywhere, configuration d’une connexion réseau TCP/IP en
spécifiant l’adresse IP de l’ordinateur Elève auquel vous souhaitez vous
connecter.
Se reporter à « Configuration d’une connexion réseau Maître » à la page 88.
■ Démarrage de la session de téléintervention.
Se reporter à « Méthodes de démarrage d’une session de téléintervention » à
la page 99.
Opérations disponibles avec Symantec pcAnywhere
Opérations disponibles avec Symantec pcAnywhere
Symantec pcAnywhere permet de se connecter à un autre ordinateur pour
repérer et résoudre les problèmes, assurer la maintenance des serveurs,
transférer des fichiers et travailler à partir d’un emplacement distant.
Vous pouvez utiliser pcAnywhere de différentes façons :
27Présentation de Symantec pcAnywhere
Laisser d’autres
utilisateurs se connecter à
distance à votre ordinateur
Prendre le contrôle d’un
autre ordinateur
Administration à distance
des serveurs et des
ordinateurs
Le fait de configurer votre ordinateur en tant qu’Elève
permet d’effectuer les opérations suivantes :
■ Vous connecter à cet ordinateur lorsque vous
travaillez à partir d’un emplacement distant
■ Permettre à quelqu’un situé à un autre
emplacement de dépanner l’ordinateur
■ Héberger des présentations et des démonstrations
sur une connexion de conférence
Se reporter à « Octroi du contrôle de votre ordinateur à
d’autres utilisateurs » à la page 57.
La téléintervention sur un autre ordinateur permet
d’effectuer les opérations suivantes :
■ Aider un autre utilisateur à dépanner son
ordinateur
■ Accéder à des logiciels, au courrier électronique et
à d’autres ressources sur un autre ordinateur
■ Imprimer des fichiers stockés sur un autre
ordinateur sur une imprimante située là où vous
vous trouvez
Se reporter à « Contrôle à distance d’un autre
ordinateur » à la page 81.
Les outils de gestion à distance permettent d’effectuer
les opérations suivantes :
■ Vous connecter à un serveur Maître pour dépanner
les problèmes et effectuer la maintenance standard
■ Diagnostiquer et résoudre les problèmes d’un
ordinateur
■ Surveiller les performances d’un ordinateur
■ Installer et supprimer des logiciels à distance
■ Déployer des logiciels, des correctifs et des mises
àniveau
Se reporter à « Prise en charge à distance des serveurs
et des ordinateurs » à la page 127.
28 Présentation de Symantec pcAnywhere
Pour en savoir plus
Transfert de fichiers La fonction de transfert de fichiers permet d’effectuer
Pour en savoir plus
Consultez le site Web et la base de connaissances de Symantec pour trouver
des réponses aux questions les plus fréquemment posées, des conseils de
dépannage, des didacticiels en ligne et les informations les plus récentes
sur les produits. Sur Internet, accédez au site suivant :
les opérations suivantes :
■ Accéder rapidement aux fichiers dont vous avez
besoin d’urgence
■ Effectuer des transferts de fichiers automatiques
en fin de journée, à des fins d’audit et d’archivage
■ Distribuer automatiquement des fichiers et des
mises à jour sur plusieurs ordinateurs
■ Echanger des fichiers multimédias et des fichiers
de données trop volumineux pour un envoi par
courrier électronique
Se reporter à « Transfert de fichiers et de dossiers » à la
page 149.
Se reporter à « Automatisation des tâches de transfert
de fichiers et de gestion » à la page 165.
http://www.symantec.com/region/fr/techsupp/index.html
En plus de l’aide en ligne, les ressources de documentation suivantes sont
fournies sur le CD de Symantec pcAnywhere.
■ Guide de l’utilisateur de Symantec pcAnywhere
■ Guide de l’administrateur de Symantec pcAnywhere
■ Guide d’automatisation OLE de Symantec pcAnywhere
■ Dépliant Prise en main de Symantec pcAnywhere
■ Livre blanc technique
Remarque : Pour la consultation des guides en ligne, Acrobat Reader 5.1
(ou version ultérieure) est nécessaire.
Chapitre
Installation de Symantec pcAnywhere
Ce chapitre traite des sujets suivants :
■ Préparation de l’installation
■ Installation de Symantec pcAnywhere
■ Tâches post-installation
2
Préparation de l’installation
Les procédures d’installation de pcAnywhere peuvent varier en fonction de
votre environnement de travail et des options d’installation choisies. Vous
pouvez choisir un paquet d’installation complète ou un paquet d’installation
personnalisée incluant uniquement les fonctions dont vous avez besoin.
Si vous êtes un administrateur et que vous avez besoin d’aide pour la création,
la construction et le déploiement des paquets d’installation personnalisée pour
les installations réseau, consultez le Guide de l’administrateur de Symantec
pcAnywhere et le Guide de mise en oeuvre de Symantec Packager sur le CD
d’installation.
Avant d’installer pcAnywhere, vérifiez que votre ordinateur dispose de la
configuration requise. Consultez le fichier LisezMoi sur le CD d’installation pour
prendre connaissance des problèmes connus.
Remarque : L’installation de Symantec pcAnywhere n’est pas prise en charge sur
les systèmes de fichiers chiffrés.
30 Installation de Symantec pcAnywhere
Préparation de l’installation
Configuration requise
Symantec pcAnywhere s’exécute sous Windows 9x/Me/NT/2000/2003 Server/XP.
Le Tableau 2-1 répertorie les ressources minimales requises pour l’ordinateur
Maître et l’Elève Windows.
Tableau 2-1 Configuration requise
Système d’exploitation Configuration requise
Windows XP Home Edition/
Professional
Windows 2003 Server/
Enterprise Edition
Windows 2000
Professionnel
Windows NT 4
■ Processeur Intel Pentium (ou compatible) 233 MHz ou
supérieur
■ 64 Mo de RAM (128 Mo recommandés)
■ 30 Mo d’espace disque
■ Résolution SVGA ou supérieure
■ Lecteur de CD ou de DVD
■ Internet Explorer 6.0 ou version ultérieure
■ Processeur Intel Pentium (ou compatible) 233 MHz ou
supérieur
■ 64 Mo de RAM (128 Mo recommandés)
■ 30 Mo d’espace disque
■ Résolution SVGA ou supérieure
■ Lecteur de CD ou de DVD
■ Internet Explorer 6.0 ou version ultérieure
■ Processeur Intel Pentium (ou compatible) 133 MHz ou
supérieur
■ 64 Mo de RAM
■ 30 Mo d’espace disque
■ Résolution VGA ou supérieure
■ Lecteur de CD ou de DVD
■ Internet Explorer 6.0 ou version ultérieure
■ Processeur Intel Pentium (ou compatible)
■ 32 Mo de RAM
■ 30 Mo d’espace disque
■ Résolution VGA ou supérieure
■ Lecteur de CD ou de DVD
■ Internet Explorer 6.0 ou version ultérieure
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