SYMANTEC pcAnywhere CrossPlatform Instruction Manual [fr]

Guide de l'utilisateur de Symantec pcAnywhere™ CrossPlatform

Guide de l'utilisateur de Symantec pcAnywhere
CrossPlatform

Le logiciel décrit dans ce guide est fourni dans le cadre d'un contrat de licence et ne peut
être utilisé qu'en conformité avec les termes de ce contrat.

Documentation version 12.5

Support technique

Le support technique de Symantec gère les centres de support au niveau mondial.
Le supporttechnique apour rôleessentiel de répondre à des demandes spécifiques
sur les caractéristiques et les fonctions des produits, ainsi que sur leur installation
et leur configuration. Il est également responsable de la rédaction des articles de
notre base de données en ligne. Le groupe de support technique collabore avec
les autres entités de Symantec pour répondre rapidement à vos questions. Il
travaille par exemple avec le département Ingénierie et Symantec Security
Response pour fournir des services d'alerte et des mises à jour des définitions de
virus.

Parmi les offres de maintenance de Symantec, il faut citer :

■ Une gammed'options desupport pour vous permettre desélectionner leniveau

de service adapté à votre entreprise.

■ Un support par téléphone et sur le Web apportant des réponses rapides et des

informations de dernière minute.

■ Une assurance Mise à niveau fournissant une protection de la mise à niveau

automatique de logiciels.

■ Un support mondial 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ce support est assuré

dans différentes langues pour les clients disposant d'un contrat de support
Platinum.

■ Des prestations évoluées telles que la gestion de compte technique.

Pour plus d'informations sur les programmes de maintenance proposés par
Symantec, visitez notre site Web à l'adresse suivante :

www.symantec.com/techsupp/ent/enterprise.html

Sélectionnez le pays et la langue de votre choix dans la zone Global Support. Les
services disponiblespeuvent varierselon le niveau de votrecontrat demaintenance
et le produit spécifique que vous utilisez.

Entrer en contact avec le support technique

Les clients avec un contrat de maintenance en cours peuvent accéder à des
informations de support technique à l'URL suivante :

www.symantec.com/techsupp/

Avant d'entreren contactavec lesupport technique,assurez-vous d'avoir satisfait
la configuration requise indiquée dans votre documentation produit. En outre,
vous devriez être à l'ordinateur sur lequel le problème s'est produit, au cas où il
serait nécessaire de recréer le problème.

Quand vousentrez encontact avec le support technique,préparez lesinformations
suivantes :

■ Niveau de version du produit

■ Informations concernant le matériel

■ Mémoire disponible, espace disque, informations NIC

■ Système d'exploitation

■ Version et niveau de correctif

■ Topologie réseau

■ Routeur, passerelle, et informations d'adresse IP

■ Description du problème :

■ Messages d'erreur et fichiers journaux

■ Dépannage effectué avant d'entrer en contact avec Symantec

■ Changements deconfiguration récentsdu logiciel etchangements deréseau

Licence et enregistrement

Si votreproduit Symantecrequiert unenregistrement ou une clé de licence, visitez
la page Web de notre support technique à l'adresse suivante :

www.symantec.com/techsupp/

Service clientèle

Les informations de Service clientèle sont disponibles à l'URL suivante :

www.symantec.com/techsupp/

Le Service clientèle peut vous aiderà résoudre des problèmes des types suivants :

■ licence et numéros de série des produits ;

■ mise à jour des enregistrements de produit en cas de changement de nom ou

d'adresse ;

■ informations généralessur lesproduits (caractéristiques,langues disponibles,

distributeurs) ;

■ dernières informations sur les mises à jour et mises à niveau des produits ;

■ informations surles assurancesde mise à jour etles contratsde maintenance ;

■ informations au sujet de l'achat de programmes Symantec ;

■ conseil sur les options de support technique de Symantec ;

■ questions avant-vente non techniques ;

■ questions concernant les CD-ROM ou les manuels.

Ressources des accords de maintenance

Pour touteinformation surles accordsde maintenance, veuillez contacter l'équipe
administrative responsable de votre région :

[e-mail]-Pacifique et Japon

[e-mail], Moyen-Orient et Afrique

[e-mail]érique du Nord et Amérique latine

Services supplémentaires destinés aux entreprises

Symantec propose un ensemble complet de services qui vous permettront de
rentabiliser aumaximum vos produits Symantec, dedévelopper voscompétences
et d'avoir une meilleure vue d'ensemble pour gérer plus efficacement les risques
auxquels votre entreprise doit faire face.

Les services destinés aux entreprises sont les suivants :

Symantec EarlyWarning Solutions

Services de supervision de la
sécurité

Services de conseil

Services de formation

Pour accéder à des informations supplémentaires concernant les services
d'entreprise, visitez notre site Web à l'adresse :

www.symantec.com

Sélectionnez le pays et la langue de votre choix dans l'index du site.

Ces solutions permettent que vous soyez prévenu précocement en cas de
cyber-attaque et vous appuyer sur une analyse exhaustive des menaces et des
contre-mesures pour prévenir les attaques avant qu'elles ne frappent.

Ces services évitent l'obligation de gérer et superviser les périphériques et les
événements de sécurité, garantissant ainsi une réponse rapide aux menaces
réelles.

Symantec Consulting Services garantissent une expertise technique sur site
apportée directement par Symantec ou ses partenaires agréés. Symantec
Consulting Servicespropose uneséried'options préconçuesetpersonnalisables
qui incluent des fonctions d'évaluation, de conception, de mise en oeuvre, de
surveillance et de gestion. Chacune porte sur l'établissement et la mise à jour
de l'intégrité et de la disponibilité de vos ressources informatiques.

Les services de formations fournissent une gamme complète de programmes
de formation technique, de formation à la sécurité, de certification de sécurité
et de communication de sensibilisation.

Connexions sur plusieurs plates-formes

Ce document traite des sujets suivants:

■ A propos de Symantec pcAnywhere CrossPlatform

■ Configuration requise pour Symantec pcAnywhere CrossPlatform

■ Installation de Symantec pcAnywhere CrossPlatform

■ Connexion à un ordinateur hôte par l'intermédiaire de pcAnywhere

CrossPlatform

■ Sécurisation des connexions au travers de pcAnywhere CrossPlatform

■ Personnalisation des paramètres réseau dans pcAnywhere CrossPlatform

■ Rattachement d'un hôte Linux ou d'un hôte Mac OS X à un serveur d'accès

■ Configuration d'une session hôte sur un ordinateur Linux ou Mac OS X

■ Navigation dans une session pcAnywhere CrossPlatform

A propos de Symantec pcAnywhere CrossPlatform

Symantec pcAnywhere CrossPlatform permet d'accéder à distance à des
ordinateurs sur les plates-formes Windows, Linux et Mac OS X. Vous pouvez
superviser plusieurs ordinateurs et afficher toutes vos sessions dans une seule
fenêtre.

Vous pouvez effectuer des tâches de téléintervention de base et transférer des
fichiers d'un ordinateur à l'autre. Vous pouvez également transférer des fichiers
d'un ordinateur hôte à l'autre.

Connexions sur plusieurs plates-formes

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Configuration requise pour Symantec pcAnywhere CrossPlatform

Configuration requise pour Symantec pcAnywhere
CrossPlatform

Le Tableau 1-1 répertorie les ressources minimales requises pour installer
Symantec pcAnywhere CrossPlatform.

Tableau 1-1

Windows 2000
Professionnel/Server/Advanced Server

Windows XPEdition familiale/Professionnel

Windows 2003/2008 Server
Standard/Enterprise

Windows Vista Edition
Intégrale/Professionnel/Entreprise/Familiale
Premium/Familiale Basique

Windows 2008 Server

Red HatEnterprise LinuxES 3.0 ouultérieur

Red HatEnterprise Linux WS3.0 ou ultérieur

SUSE Linux Enterprise Server 8.0 ou
ultérieur

SUSE Linux 10.0

SUSE Professional 9.3 ou ultérieur

Novell Linux Desktop 9.0

Mac OS X 10,4.x

Configuration requise pour Symantec pcAnywhere CrossPlatform

Configuration requiseSystèmes d'exploitation

■ Configuration requise du système

d'exploitation (définie par Microsoft)

■ Internet Explorer 6.0 ou ultérieur

■ Java Runtime Environment 1.4.2 ou

ultérieur

■ Processeur IntelPentium (ou compatible)

à 133 MHz ou supérieur

■ 64 Mo de RAM

■ 20 Mo d'espace disque

■ Lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM

■ Résolution VGA ou supérieure

■ Firefox 1.5 ou Mozilla 1.6 ou ultérieur

■ Java Runtime Environment 1.4.2 ou

ultérieur

■ Configuration requise du système

d'exploitation (définie par Apple)

■ Navigateurs Firefox 1.5 ou Safari 2.0.1

■ Java Runtime Environment 1.4.2 ou

ultérieur

Mac OS X 10.5.x

■ Configuration requise du système

d'exploitation (définie par Apple)

■ Navigateurs Firefox 2.0.0.8 et versions

ultérieures ou Safari 3.1.2 et versions
ultérieures

■ Java Runtime Environment 1.4.2 ou

ultérieur

Installation de Symantec pcAnywhere CrossPlatform

Installation de Symantec pcAnywhere CrossPlatform

Vous pouvez installer Symantec pcAnywhere CrossPlatform sur les systèmes
d'exploitation Windows, Linux et MAC OS X. L'installation inclut les fonctions
distant et transfert de fichiers. Si vous installez le produit sous Linux ou Mac OS
X, l'installation inclut également la fonction hôte.

Installation de pcAnywhere CrossPlatform sous Windows

L'installation pour Windows inclut uniquement les fonctions distant et transfert
de fichiers. Avant d'installer pcAnywhere CrossPlatform, vérifiez que votre
ordinateur dispose de la configuration requise.

Se reporterà "Configurationrequise pour Symantec pcAnywhere CrossPlatform"
à la page 8.

Pour installer pcAnywhere CrossPlatform pour Windows

Insérez le CD de Symantec pcAnywhere dans le lecteur de CD-ROM.

1

Cliquez sur Afficher les autres options d'installation.

2

Cliquez sur Installer Symantec pcAnywhere CrossPlatform.

3

Dans WindowsVista/2008 Server,le systèmed'exploitation peut vous inviter
à approuvercette action.Vous nerecevez pas cette invite si vous êtes connecté
au compte administrateur intégré.

Dans la boîte de dialogue Choisissez la langue d'installation, sélectionnez la

4

langue de programme d'installation.

Cliquez sur OK.

5

Dans l'écran de bienvenue, cliquez sur Suivant.

6

Acceptez les termes du contrat de licence, puis cliquez sur Suivant.

7

Dans l'écranDossier dedestination, effectuezl'une desopérations suivantes:

8

■ Pour installerpcAnywhere CrossPlatform dans le répertoirede programme

par défaut, cliquez sur Suivant.

■ Pour modifier le répertoire d'installation, cliquez sur Modifier.

Dans l'écran Modifier le dossier de destination en cours, accédez à
l'emplacement du dossier dans lequel vous voulez installer pcAnywhere
CrossPlatform, puis cliquez sur OK. Ensuite, dans l'écran Dossier de
destination, cliquez sur Suivant.

9Connexions sur plusieurs plates-formes