SYMANTEC Norton SystemWorks 2008 Mode d'emploi [fr]

Page 1
Guide de l'utilisateur
Page 2
Norton SystemWorksStandard Edition Guide de l'utilisateur
Le logiciel décrit dans ce guide est fourni dans le cadre d'un contrat de licence et ne peut être utilisé qu'en conformité avec les termes de ce contrat.
Documentation version 11.0 Copyright © 2007 Symantec Corporation. Tous droits réservés. Symantec, le logo Symantec, Norton, Ghost, GoBack, LiveUpdate, Norton
Le produit décrit dans ce document estdistribuéauxtermes d'une licence limitant son utilisation, sa copie, sa distribution et sa décompilation/ingénierie inverse. Ce document ne peut, en tout ou partie, être reproduit sous aucune forme et par aucun moyen sans l'autorisation préalable écrite deSymantec Corporation et de ses détenteurs de licence éventuels.
LA DOCUMENTATION EST FOURNIE "EN L'ETAT" ET TOUTE GARANTIE OU CONDITION D'AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, SANS QUE CELA SOIT LIMITATIF, LESGARANTIESOU CONDITIONS IMPLICITES DE QUALITE MARCHANDE, D'ADEQUATION A UN USAGE PARTICULIER OU DE RESPECT DES DROITS DE PROPRIETE INTELLECTUELLE EST REFUTEE, EXCEPTÉ DANS LA MESURE OÙ DE TELLES EXCLUSIONS SERAIENT TENUES POUR POUR LEGALEMENT NON VALIDES. SYMANTEC CORPORATION NE PEUT ETRE TENUE POUR RESPONSABLE DES DOMMAGES DIRECTS OU INDIRECTS RELATIFS AU CONTENU OU A L'UTILISATION DE LA PRESENTE DOCUMENTATION. LES INFORMATIONS PRESENTES DANS CETTE DOCUMENTATION SONT SUJETTES A MODIFICATION SANS PREAVIS.
Le Logiciel sous licence est considéré comme logiciel informatique commercial conformément aux définitions de la section FAR 12.212 et soumis à des droits restreints tels que définis dans la section FAR 52.227.19 "Commercial Computer Licensed Software - Restricted Rights" et DFARS227.7202"Rightsin Commercial Computer Licensed Software or Commercial Computer Licensed Software Documentation" tels qu'applicable, et à tous règlements qui les remplaceraient. Toute utilisation, modification, reproduction, publication, exécution, présentation ou communication du Logiciel sous licence et de la documentation par le gouvernement des Etats-Unis ne peutsefaire que conformément aux conditions du présent contrat.
Symantec Corporation 20330 Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA 95014 Etats-Unis
http://www.symantec.fr Imprimé en Irlande.
Page 3
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Page 4
Page 5

Table des matières

Chapitre 1 Installation
Avant de commencer ... ... ... ....... ... ... ... ... ... ....... ... ... ... ... ... ... ....... 7
Installation et activation de Norton SystemWorks Standard
Edition ... ... ....... ... ... ... ... ... .......... ... ... ... ... ... ....... ... ... ... ... ... 8
Si l'écran d'accueil n'apparaît pas . ... ... ... ... ....... ... ... ... ... ... .......... ... 9
Que faut-il faire si Windows XP ne démarre plus après l'installation
de Norton SystemWorks ? . ... ... ... .. . ....... ... ... ... ... ... ....... ... ... ... 9
Installation de Norton AntiVirus .. ... ... ... ... ... .......... ... ... ... ... ... ....... 9
Installation des options de Norton SystemWorks après
l'installation ... ... ... ....... ... ... ... ... ... ... ....... ... ... ... ... ... .......... 10
Installation de composants après l'installation ... ... ... ... ....... ... ... ... .. 10
Chapitre 2 Prise en main
Démarrage de Norton SystemWorks Standard Edition ... ... ... ... ... ... .. 13
Démarrage de Norton GoBack avant Windows XP . ... ... ... ... ... ....... ... 14
Activation de votre produit . ... ... ... ... .. . ....... ... ... ... ... ... ....... ... ... ... 14
Exploration de la fenêtre principale .. ... ... ... ... .. . ....... ... ... ... ... ... .... 15
Affichage de l'état des différentes catégories de protection ..... ... ... ... 15
Pour plus d'informations . ... ... ... ... ... ....... ... ... ... ... ... ... ....... ... ... ... 16
Chapitre 3 Réaction aux urgences
Si vous suspectez que votre ordinateur est infecté par un virus ...... ... 21
Solutions de support EMEA
Index
Page 6
Table des matières6
Page 7

Installation

Ce chapitre traite des sujets suivants :
1 Avant de commencer
1 Installation et activation de Norton SystemWorks Standard Edition
1 Si l'écran d'accueil n'apparaît pas
1 Que faut-il faire si Windows XPne démarre plus après l'installation de Norton
SystemWorks ?
1 Installation de Norton AntiVirus
1 Installation des options de Norton SystemWorks après l'installation
1
1 Installation de composants après l'installation

Avant de commencer

Avant de commencer, fermez tous les programmes actifs sur votre ordinateur et vérifiez que vous êtes connecté à Internet.
Norton SystemWorks Standard Edition contient un programme antivirus. Si d'autres programmes antivirus sont installés sur l'ordinateur, une boîte de dialogue peut safficher pour vous aider à les supprimer. Il est fortement recommandé de supprimer ces programmes. Suivez les instructions affichées à l'écran.
N'installez pas ce produit si vous pensez qu'il y a des données perdues ou endommagées sur l'ordinateur ou un problème avec votre disque dur.
Au cours de l'installation, il est possible que des messages Microsoft s'affichent.
w
Suivez les instructions à l'écran de Microsoft avant de poursuivre l'installation de Norton SystemWorks Standard Edition.
Page 8
Installation
8

Installation et activation de Norton SystemWorks Standard Edition

Installation et activation de Norton SystemWorks Standard Edition
Vous pouvez installer Norton SystemWorks Standard Edition à partir d'un CD-ROM ou d'un fichier téléchargé.
Pour installer et activer Norton SystemWorks Standard Edition
1
Effectuez l'une des opérations suivantes :
1 Si vous installez à partir d'un CD-ROM, insérez ce dernier dans le lecteur
de CD-ROM.
1 Si vous avez téléchargé votre copie de Norton SystemWorks Standard
Edition, cliquez deux fois sur le fichier téléchargé.
Se reporter à "Si
l'écran d'accueil n'apparaît pas"
à la page 9.
2
Dans l'écran d'accueil, cliquez sur Installer Norton SystemWorks.
3
Lisez le contrat de licence, saisissez votre clé de produit si un message vous demande de le faire, puis cliquez sur J'accepte. Si vous n'acceptez pas les termes du contrat de licence, l'installation ne peut se poursuivre.
4
Dans l'écran Options d'installation, vérifiez les options d'installation, puis cliquez sur Suivant. L'installation dure quelques minutes. La durée de l'opération dépend du nombre d'options que vous avez sélectionnées dans le panneau des options d'installation.
5
Dans l'écran Confirmation de l'installation, cliquez sur Terminer. Patientez pendant l'affichage de l'écran ACtivation.
6
Dans l'écran Activation, patientez jusqu'à ce que la barre de progression s'arrête. L'activation prend quelques minutes.
7
Si l'écran Norton Account apparaît, effectuez l'une des opérations suivantes :
1 Si vous avez déjà un compte, complétez la section Connexion à un compte
Norton Account existant.
1 Si vous voulez créer un nouveau Norton Account, complétez la section
Créer un Norton Account.
8
Cliquez sur Suivant.
9
Dans l'écran Installation de Norton SystemWorks Standard Edition terminée, vérifiez les détails de votre abonnement, puis cliquez sur Terminer.
10
Dans l'écran Bienvenue dans LiveUpdate, cliquez sur Suivant pour lancer la recherche des dernières mises à jour des produits.
11
Dans l'écran suivant de LiveUpdate, examinez la liste des mises à jour disponibles et cliquez sur Suivant pour lancer les mises à jour. Les mises à jour peuvent prendre quelques minutes.
12
Dans le dernier écran de LiveUpdate, cliquez sur Terminer.
13
Il est recommandé deredémarrer votre ordinateur à l'affichage d'unmessage vous y invitant.
Page 9

Si l'écran d'accueil n'apparaît pas

Si l'écran d'accueil n'apparaît pas
Il arrive parfois que le lecteur de CD-ROM d'un ordinateur n'exécute pas automatiquement un CD-ROM.
Pour démarrer l'installation depuis le CD-ROM
1
Sur le Bureau, cliquez deux fois sur Poste de travail..
2
Dans la boîte de dialogue Poste de travail, cliquez deux fois sur l'icône représentant le lecteur de CD-ROM.
3
Dans le dossier de fichiers, cliquez deux fois sur Setup.exe.

Que faut-il faire si Windows XP ne démarre plus après l'installation de Norton SystemWorks ?

Il peut arriver que Windows XP ne démarre pas après l'installation de Norton SystemWorks. Si cela se produit, redémarrez l'ordinateur et désactivez Norton GoBack avant que Windows XP ne démarre. Une fois dans Windows XP, désinstallez Norton GoBack.
Après avoir désinstallé Norton GoBack, visitez le siteWebSymantecspécialement
w
consacré à ce problème : Rendez-vous à la page suivante : http://service.symantec.com/ngb1
Pour désactiver Norton GoBack avant le démarrage de Windows XP
1
Redémarrez l'ordinateur.
2
Lorsque l'écran d'amorçage de Norton GoBack apparaît, appuyez sur la barre d'espacement.
3
Dans le menu de démarrage de GoBack, cliquez sur Désactiver. Un message vous informe que la désactivation de Norton GoBack aura pour effet d'effacer l'historique.
4
Cliquez sur Oui.
5
Cliquez sur Continuer. L'ordinateur redémarre automatiquement et Norton GoBack est désactivé.
9Installation

Installation de Norton AntiVirus

Vous pouvez installer Norton AntiVirus à partir d'un CDoud'unfichiertéléchargé.
Pour installer Norton AntiVirus
1
Effectuez l'une des opérations suivantes :
1 Si vous installez à partir d'un CD-ROM, insérez ce dernier dans le lecteur
de CD-ROM.
1 Si vous avez téléchargé votre copie de Norton SystemWorks Standard
Edition, cliquez deux fois sur le fichier téléchargé.
2
Dans l'écran d'accueil, cliquez sur Installer Norton AntiVirus.
3
Suivez les instructions à l'écran.
Page 10
Installation
10

Installation des options de Norton SystemWorks après l'installation

Installation des options de Norton SystemWorks après l'installation
Lorsque vous installez Norton SystemWorks Standard Edition, le voletdesoptions d'installation affiche une liste de composants que vous pouvezchoisird'installer ou non. Si vous choisissez de ne pas installer ces composants au cours de l'installation, vous pouvez les ajouter ultérieurement à l'aide de votre CD.
Si vous avez téléchargé Norton SystemWorks Standard Edition, vous pouvez accéder à ces composants à partir du fichier téléchargé.
Pour installer des options de NortonSystemWorks depuis le CD après l'installation
1
Insérez le CD Norton SystemWorksStandardEdition dans le lecteur CD-ROM de votre ordinateur.
2
Dans l'écran d'accueil, cliquez sur Installer Norton SystemWorks.
3
Dans le volet Modifier l'installation, cliquez sur Modifier.
4
Dans le volet des options d'installation, sélectionnez les composants quevous souhaitez installer, cliquez sur Suivant et suivez les instructions à l'écran.
Pour installer des options de Norton SystemWorks après l'installation en utilisant des fichiers téléchargés sous Windows XP
1
Sur votre bureau, sélectionnez Démarrer > Paramètres >Panneau de configuration > Ajout/suppression deprogrammes.
2
Dans le volet Ajout/suppression de programmes, cliquez sur Norton SystemWorks, puis sur Modifier.
3
Dans le volet Modifier l'installation, cliquez sur Modifier.
4
Dans le volet des options d'installation, sélectionnez les composants quevous souhaitez installer, cliquez sur Suivant et suivez les instructions à l'écran.
Pour installer des options de Norton SystemWorks après l'installation en utilisant des fichiers téléchargés sous Windows Vista
1
Sur votre bureau, sélectionnez Démarrer > Panneau deconfiguration > Programmes et fonctions.
2
Dans le volet Programmes et fonctions, cliquez sur Norton SystemWorks, puis sur Modifier.
3
Dans le volet Modifier l'installation, cliquez sur Modifier.
4
Dans le volet des options d'installation, sélectionnez les composants quevous souhaitez installer, cliquez sur Suivant et suivez les instructions à l'écran.

Installation de composants après l'installation

L'écran d'accueil affiche une liste de composants que vous pouvez choisir d'installer ou non. Chaque composant doit être installé séparément.
Si vous avez téléchargé Norton SystemWorks Standard Edition, vous pouvez accéder à ces composants à partir du fichier téléchargé.
Page 11
Installation de composants après l'installation
Pour installer ces composants après l'installation à l'aide du CD
1
Insérez le CD Norton SystemWorksStandardEdition dans le lecteur CD-ROM de votre ordinateur.
2
Dans l'écran d'accueil, cliquez sur le composant à installer.
3
Suivez les instructions à l'écran.
11Installation
Page 12
Installation
12
Installation de composants après l'installation
Page 13

Prise en main

Ce chapitre traite des sujets suivants :
1 Démarrage de Norton SystemWorks Standard Edition
1 Démarrage de Norton GoBack avant Windows XP
1 Activation de votre produit
1 Exploration de la fenêtre principale
1 Affichage de l'état des différentes catégories de protection
1 Pour plus d'informations
2

Démarrage de Norton SystemWorks Standard Edition

Norton SystemWorks Standard Edition protège l'ordinateur sur lequel il est installé. Vous n'avez pas besoin de démarrer l'application pour activer la protection. Si Norton SystemWorks Standard Edition détecte une situation nécessitant votre attention, une fenêtre apparaît pour vous aider.
Vous pouvez àtout moment lancer Norton SystemWorks Standard Editionpour modifier des paramètres, vérifier la protection ou effectuer des opérations de maintenance préventive. Toutes les fonctions du programme sont accessibles à partir de la fenêtre principale.
Pour démarrer Norton SystemWorks Standard Edition
4
Effectuez l'une des opérations suivantes :
1 Dans la zone de notification système de Windows, cliquez deux fois sur
l'icône de Norton SystemWorks Standard Edition.
1 Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer > Tous les
programmes > Norton SystemWorks> Norton SystemWorks.
Page 14
Prise en main
14

Démarrage de Norton GoBack avant Windows XP

Démarrage de Norton GoBack avant Windows XP
Chaque fois que vous lancez votre ordinateur, l'écran d'amorçage de Norton GoBack apparaît juste avant le démarrage de Windows XP. Vous avez trois secondes pour appuyer sur la barre d'espacement pour accéder aux fonctions de récupération de Norton GoBack. Si vous n'appuyezpassur la barre d'espacement, l'ordinateur démarre normalement.
Lorsque vous n'arrivez pas à lancer Windows XP, vous pouvez avoir recours au menu d'amorçage pour accéder à la fonction de restauration du disque dur. Cela vous permet de restaurer le disque dur et vous protège contre les défaillances logicielles et système.
Pour démarrer Norton GoBack avant de démarrer Windows XP
1
Démarrez l'ordinateur.
2
Lorsque l'écran d'amorçage de Norton GoBack apparaît, appuyez sur la barre d'espacement.
3
Si vous choisissez de ne pas utiliser lemenud'amorçage,cliquezsur Continuer. Votre ordinateur procède alors au démarrage normal.

Activation de votre produit

Si vous n'avez pas activé le produit lors de l'installation, vous recevrez régulièrement une alerte Activation requise jusqu'à ce que vous procédiez à l'activation.
L'activation du produit permet de limiter le piratage informatique et garantit que vous utilisez un logiciel Symantec authentique.
Vous devez activer le produit dans les délais spécifiés par l'alerte. Dans le cas
w
contraire, le produit cessera de fonctionner. Vous pouvez activer votre produit directementdepuisl'alerte Activation requise.
Vous pouvez également utiliser le lienActivervotreproduit sous la barre Support dans la fenêtre principale.. L'activation ne prend que quelques minutes.
Pour activer votre produit depuis l'alerte Activation requise :
1
Dans la fenêtre de l'alerte, cliquez sur Activer maintenant.
2
Cliquez sur OK.
3
Dans la fenêtre Activation, cliquez sur Suivant.
4
Dans la fenêtre Activation effectuée, cliquez sur Terminer.
Pour activer votre produit à partir de la fenêtre principale :
1
En haut de la fenêtre principale, cliquez sur l'onglet correspondant à votre produit.
2
Ouvrez la barre Support.
3
Cliquez sur Activer le produit.
4
Dans la fenêtre Activation, cliquez sur Suivant.
5
Dans la fenêtre Activation effectuée, cliquez sur Terminer.
Page 15

Exploration de la fenêtre principale

Lorsque vous démarrez Norton SystemWorks Standard Edition, la fenêtre principale s'ouvre. Les options de la partie centrale de la fenêtre principale permettent d'accéder à toutes les fonctions et options du produit.
Pour explorer la fenêtre principale
Se reporter à
"Démarrage de Norton SystemWorks Standard Edition"
à la page 13.
1
Démarrez Norton SystemWorks Standard Edition.
2
Dans la partie centrale de la fenêtre, cliquez sur la barre d'options que vous voulez explorer. Les options disponibles sont les suivantes :
Permet d'exécuter les tâches spécifiques à votre produit.Tâches
Exploration de la fenêtre principale
15Prise en main
Paramètres
Rapports et statistiques
Support
Permet de consulter et de personnaliser les options spécifiques à votre produit.
Vous permet d'afficher des rapports et des statistiques sur les composants que vous avez installés.
Permet d'accéder au support technique, aux informations de sécurité, aux informations d'abonnement et de compte.

Affichage de l'état des différentes catégories de protection

Norton SystemWorks Standard Edition inclut Norton Protection Center. Pendant que vous utilisez l'ordinateur, Norton Protection Center surveille la
protection de votreordinateur et de vos activités contre les menaces, les risques et les dommages. Avant de commencer une tâche, vous pouvez utiliser Norton Protection Center pour déterminer si vous pouvez continuer en toute sécurité.
Page 16
Prise en main
16

Pour plus d'informations

Pour afficher l'état des différentes catégories de protection
Se reporter à
"Démarrage de Norton SystemWorks Standard Edition"
à la page 13.
1
Dans la fenêtre principale, cliquez sur l'onglet Norton Protection Center.
2
Dans la fenêtre de Norton Protection Center, cliquez sur une catégorie de protection.
3
Examinez l'état de chaque élémentde la catégorie de protection sélectionnée.
A propos des catégories de protection
En fonction des programmes installés avec Norton Protection Center, les catégories de protection peuvent être les suivantes :
Sécurité de base du PC
Sécurité de transaction
Affiche l'état des catégories de protection spécifiques à votre produit.
Affiche l'état de la protection de vos messages entrants et sortants.Connexion à Internet
Affiche l'état de protection de vos transactions Internet, le cas échéant.
A propos de l'ajustement d'un paramètre de catégorie de protection
Vous pouvez augmenter le niveau de protection d'une catégorie en ajustant un paramètre de catégorie.
Selon le type d'activité, vous pouvez activer ou désactiver un élément, modifier des paramètres ou actualiser l'état d'une fonction.
Pour plus d'informations, recherchez chaque élément dans l'index de l'aide en ligne de Norton SystemWorks Standard Edition.
Pour plus d'informations
La documentation du produit offre une assistance pour l'utilisation de Norton SystemWorks Standard Edition. Vous trouverez les informations requises sur votre ordinateur et sur le site Web de Symantec.
Accès à l'aide
Vous pouvez accéder à l'aide où que vous vous trouviez dans votre produit Symantec. Des liens vers des informations complémentaires fournissent des détails spécifiques à la tâche que vous effectuez. L'aideenlignepermetd'accéder à un guide décrivant la plupart des fonctions et des tâches du produit que vous pouvez exécuter.
Pour accéder à l'aide
1
Dans la fenêtre principale, cliquez sur la barre Support, puis cliquez sur Symantec Help Center.
Page 17
Pour plus d'informations
2
Dans le volet de gauche delafenêtred'aide, sélectionnez un onglet. Les options disponibles sont les suivantes :
Affiche l'aide classée par rubriques.Sommaire
17Prise en main
Index
Rechercher
Vous pouvez imprimer chaque rubrique de l'aide.
Pour imprimer une rubrique sélectionnée
1
Dans la fenêtre Aide, cliquez sur l'onglet Sommaire.
2
Dans la liste, sélectionnez la rubrique à imprimer et cliquez sur Imprimer.
3
Choisissez si vous voulez imprimer la rubrique sélectionnée seule ou accompagnée de toutes ses sous-rubriques.
4
Cliquez sur OK.
Fournit la liste des mots clés de toutes les rubriquesd'aide, classés par ordre alphabétique.
Ouvre un champ de recherche dans lequel vous pouvez saisir un mot ou une expression.
Accès à la version PDF du guide de l'utilisateur
Le Guide de l'utilisateur de Norton SystemWorks Standard Edition est à votre disposition sur le CD-ROM au format PDF. Pour pouvoir lire le PDF, Adobe® Reader® doit être installé sur l'ordinateur.
Si vous avez téléchargé ce produit, le PDF et Adobe Reader n'étaient pas inclus.
w
Vous devez télécharger le PDF depuis le site de Symantec et Adobe Reader depuis le site Web d'Adobe.
Pour installer Adobe Reader à partir du CD-ROM
1
Insérez le CD dans le lecteur de CD-ROM.
2
Ouvrez le Poste de travail et cliquez sur Lecteur CD.
3
Dans la fenêtre du CD-ROM, cliquez deux fois sur le dossier Manual.
4
Le cas échéant, cliquez deux fois sur le dossier Adobe.
5
Cliquez deux fois sur le fichier programme.
6
Suivez les instructions pour sélectionner un dossier pour Adobe Reader et effectuer l'installation.
Une fois Adobe Reader installé, vouspouvezlire le fichier PDF depuis le CD-ROM.
Pour lire la version PDF du guide de l'utilisateur depuis le CD-ROM
1
Insérez le CD dans le lecteur de CD-ROM.
2
Ouvrez le Poste de travail et cliquez sur Lecteur CD.
3
Dans la fenêtre du CD-ROM, cliquez deux fois sur le dossier Manual.
4
Cliquez deux fois sur le fichier PDF.
Page 18
Prise en main
18
Pour plus d'informations
Vous pouvez également copier le guide de l'utilisateur sur votre ordinateur et le lire depuis cet emplacement.
Pour lire le guide de l'utilisateur que vous avez copié sur votre ordinateur
1
Accédez à l'emplacement dans lequel vous avez copié le fichier PDF.
2
Cliquez deux fois sur le fichier PDF.
Accès au site Web de Symantec
Vous pouvez accéder au site Web de Symantec à partir de votre produit et en utilisant un navigateur.
Pour accéder au site Web de Symantec à partir de votre produit
1
Dans la fenêtre principale, cliquez sur l'onglet Norton SystemWorks Standard Edition, puis cliquez sur Support.
2
Sélectionnez la page du site Web de Symantec que vous souhaitez afficher. Les options disponibles sont les suivantes :
Support technique 1 Symantec Help Center ouvre l'aide de Norton SystemWorks
Standard Edition.
1 Support technique ouvre la page Support, depuis laquelle vous
pouvez accéder au support technique, au service clientèle et obtenir des informations concernant les virus et les logiciels espions.
Informations générales sur la sécurité
1 Symantec Security Response ouvre la page Security Response,
depuis laquelle vous pouvez mettre à jour votre protection et consulter des informations concernant les dernières technologies de protection.
1 Plus de solutions Symantec ouvre le site Web Symantec Store,
sur lequel vous pouvez obtenir des informations sur tous les produits Symantec.
Informations d'abonnement et de compte
1 Norton Account vous amène à la page Norton Account qui vous
permet d'enregistrer votre clé de produit.
1 A propos de Norton SystemWorks Standard Edition affiche
une boîte de dialogue contenant des informations sur cette version de votre produit.
1 Club Symantec ouvre la page du Club Symantec, qui contient
des articles, des conseils, des outils, des informations de support et d'autres informations utiles.
1 Activer votre produit ouvre la page Web Activation ou signale
l'état actuel de l'activation du produit.
1 Abonnement ouvre la page Abonnement, dans laquelle vous
pouvez vérifier ou mettre à jour votre abonnement.
Pour accéder au site Web de Symantec à partir de la section Support
1
Dans la fenêtre principale, cliquez sur l'onglet Norton SystemWorks Standard Edition, puis cliquez sur la barre Support.
Page 19
Pour plus d'informations
2
Sélectionnez l'un des liens suivants pour accéder au site Web de Symantec :
1 Aide de Symantec 1 Support technique 1 Symantec Security Response 1 Plus de solutions Symantec 1 Norton Account 1 Club Symantec
19Prise en main
Page 20
Prise en main
20
Pour plus d'informations
Page 21

Réaction aux urgences

3
Ce chapitre traite des sujets suivants :
1 Si vous suspectez que votre ordinateur est infecté par un virus

Si vous suspectez que votre ordinateur est infecté par un virus

Si vous pouvez vous connecter à Internet, vous pouvez exécuter une détection de virus à partir du site Web Symantec Security Response.
Recherche de virus avec Symantec Security Check
L'analyse Symantec Security Check basée sur le Web utilise les fichiers de mise à jour de la protection les plus récents, incluant des mises à jour créées après votre achat du produit.
Pour rechercher les virus avec Symantec Security Check :
1
Visitez le site Web de Symantec Security Response à l'adresse suivante : http://security.symantec.fr
2
Dans la première fenêtre de Symantec Security CheckcliquezsurCommencer.
3
Cliquez sur Démarrer sous Recherche de virus.
4
Dans la fenêtre Contratde licence, lisez les termes ducontrat puis cliquez sur J'accepte. Si vous n'acceptez pas les termes du contrat, l'analyse antivirus ne peut pas se poursuivre.
5
Cliquez sur Suivant.
6
Dans la fenêtre Politique de confidentialité, lisez les termes de la politique puis cliquez sur J'accepte. Si vous n'acceptez pas, vous ne pourrez pas poursuivre l'analyse antivirus.
7
Cliquez sur Suivant.
Page 22
Réaction aux urgences
22
Si vous suspectez que votre ordinateur est infecté par un virus
Page 23

Solutions de support EMEA

A propos du support
Avec les produits Norton 360, Norton Internet Security ou Norton AntiVirus, vous pouvez accéder directement au support à partir du produit, une fois ce dernier installé. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section "Support technique intégré".
Pour l'ensemble des autres produits, deux options de support existent pour vous aider à trouver des réponses à vos questions ou aux problèmes que vous rencontrez. Vous trouverez les détails concernant chacune de ces options dans la section correspondante.
1 Aide "libre service" 1 Contacter le support
Remarque à propos des autres versions des logiciels Symantec : Logiciel préinstallé (OEM) : si vous disposez d'un abonnement valide à un produit
Norton qui était préinstallé sur votre ordinateur, adressez-vous au fabricant de l'ordinateur qui peut être enmesurede vous aider et de répondre àvosquestions. Dans la plupart des cas, le fabricant de votre ordinateur peut vous aider à réinstaller le produit Norton. Pour toute question relative à votre abonnement ou à l'activation du produit, contactez le support technique Symantec.
Logiciel téléchargé depuis le sited'unfournisseur d'accès à Internet : sivousavez téléchargé votre produit Norton à partir du site de votre fournisseur d'accès à Internet, adressez-vous à lui pour toutequestionrelativeà l'activation du produit, à l'abonnement et au règlement. En effet, dans ce cas, il n'est pas certain que le support technique Symantec puisse vous aider si vous avez des questions concernant votre abonnement, le règlement ou l'activation du produit.
Support technique intégré
Cette fonction est disponible pour Norton 360,NortonInternetSecurity et Norton AntiVirus. Si votreproduit n'est pas installé, vous pouvez utiliser l'option d'aide en "libre service" ou contacter le support.
Le support technique intégré vous permet d'accéder aux services de support directement depuis votre produit et offre des outils capables de diagnostiquer
Page 24
Solutions de support EMEA
24
A propos du support
Aide "libre service"
Contacter le support
et de résoudre les problèmes les plus courants.Vouspouvezégalementrechercher des solutions, accéder au support facilementpartéléphone ou obtenir un support technique gratuit par courrier électronique et messagerie instantanée. Pour accéder au support technique intégré, cliquez sur "Support" dans l'interface du produit.
Le site Web deSymantec apporte des réponses auxquestions les plus fréquentes des clients. Depuis notre site Web, vous pouvez :
1 Obtenir de l'aide concernant votre abonnement, le téléchargement, l'activation
ou d'autres problèmes non techniques.
1 Faire des recherches dans notre base dedonnéesafin de trouver des réponses
à vos problèmes techniques tels que l'installation, la configuration et le dépannage de votre produit Symantec.
Trouver des informations sur les derniers virus et outils de suppression de menaces.
Vous pouvez accéder au site de supportenligne de Symantec à l'adresse suivante : www.symantec.com/globalsupport
En complément de l'aide en "libre service", vous pouvez également bénéficier d'un support par messagerie instantanée, courrier électronique ou téléphone. Below is an overview of the 3 different support offerings.
Messagerie instantanée ou "chat" : communiquez en temps réel avec un représentant du support technique. Avec cette option, il est possible, pour des problèmes techniques assez complexes et si vousenfaitesla demande, d'autoriser un représentant du support à se connecter à distance à votre ordinateur pour résoudre le problème à votre place. Le support via messagerie instantanée est gratuit, sauf dans le cas de notre service spécialisé dans les solutions contre les virus et logiciels espions.
Courrier électronique : soumettez votre question sur notre site Web et recevez une réponse par courrier électronique. Le support par courrier électronique est plus lent que par messagerie instantanée ou téléphone. Le support par courrier électronique est gratuit.
Téléphone : parlez à un représentant du support en direct. Rien n'est facturé lorsque les questions portent sur l'installation ou des problèmes techniques courants rencontrés sur la version actuelle d'un produit Norton. En revanche, pour régler d'autres problèmes ou si vous utilisez une version plus ancienne, le support par téléphone est payant.Le support est gratuit pour desproblèmes non techniques.
Veuillez noter que l'offre de support peut varier en fonction de la langue ou du produit.
Pour contacter un représentant du support, visitez le site Symantec de support en ligne à l'adresse
Page 25
1 suivante : www.symantec.com/globalsupport 1 Les options de support en ligne disponibles s'affichent en premier, puis les
options de contact vous permettant de choisir le type de support que vous préférez.
Politique de support
Lorsque Symantec annonce qu'un produit ne sera plus commercialisé, le support téléphonique est interrompu six mois après l'annonce de fin decommercialisation. Néanmoins, il est possible que des informations techniques sur ces produits soient toujours disponibles sur le site de support en ligne à l'adresse suivante :
www.symantec.com/globalsupport Symantec se réserve le droit de modifiersespolitiquesde support à tout moment
et sans préavis. Vous pouvez consulter la dernière version de la politique de support à l'adresse suivante : www.symantec.com/supportpolicy.
A propos du support
25Solutions de support EMEA
Page 26
Solutions de support EMEA
26
A propos du support
Page 27

Index

A
activation
alertes 14 procédure 14
Adobe Reader
installation 17 utilisation pour lire les PDF 17
aide
accès 16 impression 16
analyses
au cours de l'installation 8 Symantec Security Check 21
C
CD-ROM
démarrage de l'installation 9 écran d'accueil 9 lecture du pdf du guide d'utilisation 9
F
fenêtre principale
Liens rapides 15 LiveUpdate 15 options 15 Paramètres 15 Rapports et statistiques 15 Support 15 support 15 Tâches 15 Tâches rapides 15
G
guide de l'utilisateur (PDF)
ouverture 17 sur le CD-ROM 17
I
Informations d'abonnement et de compte 18 installation
à partir d'un CD-ROM 8 à partir d'un fichier téléchargé 8 problèmes 21
installation d'options après l'installation
à l'aide d'un fichier téléchargé 10 à l'aide du CD 10
installation de composants
à l'aide du CD 10
Installation de Norton AntiVirus
utilisation du CD 9
Internet 16
L
LiveUpdate
accès depuis la fenêtre principale 15 obtention des mises à jour de produits 15
N
Norton GoBack
désactivation 9 désinstallation 9 menu d'amorçage 14
Norton Protection Center
catégories de protection 15
Norton SystemWorks Standard Edition
démarrage 13
Page 28
Index28
fenêtre principale 15 icône du Bureau 13
P
problèmes d'installation 9 protection antivirus
Symantec Security Check 21
S
Sécurité de base du PC 16 sécurité de transaction 16 support technique
de Symantec 18 pour Norton SystemWorks Standard
Edition 18 Symantec Security Check 21 Symantec, site Web
accès depuis le menu Aide 18 accès depuis Rapports et statistiques 18 accès depuis votre navigateur 18 accès depuis votre produit 18 activation 18 Club Symantec 18 encyclopédie de virus en ligne 18 Plus de solutions Symantec 18 Security Response 18 support 18
Page 29
Page 30
foo
PN: 13069990
Loading...