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Guide de l'utilisateur
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Norton SystemWorks™ Standard Edition Guide
de l'utilisateur
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et ne peut être utilisé qu'en conformité avec les termes de ce contrat.
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une marque de Microsoft Corporation. Les autres noms peuvent être des
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son utilisation, sa copie, sa distribution et sa décompilation/ingénierie inverse.
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QUE CELA SOIT LIMITATIF, LESGARANTIESOU CONDITIONS IMPLICITES DE
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POUR POUR LEGALEMENT NON VALIDES. SYMANTEC CORPORATION NE
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10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
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Table des matières
Chapitre 1 Installation
Avant de commencer ... ... ... ....... ... ... ... ... ... ....... ... ... ... ... ... ... ....... 7
Installation et activation de Norton SystemWorks Standard
Edition ... ... ....... ... ... ... ... ... .......... ... ... ... ... ... ....... ... ... ... ... ... 8
Si l'écran d'accueil n'apparaît pas . ... ... ... ... ....... ... ... ... ... ... .......... ... 9
Que faut-il faire si Windows XP ne démarre plus après l'installation
de Norton SystemWorks ? . ... ... ... .. . ....... ... ... ... ... ... ....... ... ... ... 9
Installation de Norton AntiVirus .. ... ... ... ... ... .......... ... ... ... ... ... ....... 9
Installation des options de Norton SystemWorks après
l'installation ... ... ... ....... ... ... ... ... ... ... ....... ... ... ... ... ... .......... 10
Installation de composants après l'installation ... ... ... ... ....... ... ... ... .. 10
Chapitre 2 Prise en main
Démarrage de Norton SystemWorks Standard Edition ... ... ... ... ... ... .. 13
Démarrage de Norton GoBack avant Windows XP . ... ... ... ... ... ....... ... 14
Activation de votre produit . ... ... ... ... .. . ....... ... ... ... ... ... ....... ... ... ... 14
Exploration de la fenêtre principale .. ... ... ... ... .. . ....... ... ... ... ... ... .... 15
Affichage de l'état des différentes catégories de protection ..... ... ... ... 15
Pour plus d'informations . ... ... ... ... ... ....... ... ... ... ... ... ... ....... ... ... ... 16
Chapitre 3 Réaction aux urgences
Si vous suspectez que votre ordinateur est infecté par un virus ...... ... 21
Solutions de support EMEA
Index
Page 6
Table des matières6
Page 7
Installation
Ce chapitre traite des sujets suivants :
1 Avant de commencer
1 Installation et activation de Norton SystemWorks Standard Edition
1 Si l'écran d'accueil n'apparaît pas
1 Que faut-il faire si Windows XPne démarre plus après l'installation de Norton
SystemWorks ?
1 Installation de Norton AntiVirus
1 Installation des options de Norton SystemWorks après l'installation
1
1 Installation de composants après l'installation
Avant de commencer
Avant de commencer, fermez tous les programmes actifs sur votre ordinateur
et vérifiez que vous êtes connecté à Internet.
Norton SystemWorks Standard Edition contient un programme antivirus. Si
d'autres programmes antivirus sont installés sur l'ordinateur, une boîte de
dialogue peut s’afficher pour vous aider à les supprimer. Il est fortement
recommandé de supprimer ces programmes. Suivez les instructions affichées à
l'écran.
N'installez pas ce produit si vous pensez qu'il y a des données perdues ou
endommagées sur l'ordinateur ou un problème avec votre disque dur.
Au cours de l'installation, il est possible que des messages Microsoft s'affichent.
w
Suivez les instructions à l'écran de Microsoft avant de poursuivre l'installation
de Norton SystemWorks Standard Edition.
Page 8
Installation
8
Installation et activation de Norton SystemWorks Standard Edition
Installation et activation de Norton SystemWorks Standard
Edition
Vous pouvez installer Norton SystemWorks Standard Edition à partir d'un
CD-ROM ou d'un fichier téléchargé.
Pour installer et activer Norton SystemWorks Standard Edition
1
Effectuez l'une des opérations suivantes :
1 Si vous installez à partir d'un CD-ROM, insérez ce dernier dans le lecteur
de CD-ROM.
1 Si vous avez téléchargé votre copie de Norton SystemWorks Standard
Edition, cliquez deux fois sur le fichier téléchargé.
Se reporter à "Si
l'écran d'accueil
n'apparaît pas"
à la page 9.
2
Dans l'écran d'accueil, cliquez sur Installer Norton SystemWorks.
3
Lisez le contrat de licence, saisissez votre clé de produit si un message vous
demande de le faire, puis cliquez sur J'accepte.
Si vous n'acceptez pas les termes du contrat de licence, l'installation ne peut
se poursuivre.
4
Dans l'écran Options d'installation, vérifiez les options d'installation, puis
cliquez sur Suivant. L'installation dure quelques minutes. La durée de
l'opération dépend du nombre d'options que vous avez sélectionnées dans le
panneau des options d'installation.
5
Dans l'écran Confirmation de l'installation, cliquez sur Terminer. Patientez
pendant l'affichage de l'écran ACtivation.
6
Dans l'écran Activation, patientez jusqu'à ce que la barre de progression
s'arrête. L'activation prend quelques minutes.
7
Si l'écran Norton Account apparaît, effectuez l'une des opérations suivantes :
1 Si vous avez déjà un compte, complétez la section Connexion à un compte
Norton Account existant.
1 Si vous voulez créer un nouveau Norton Account, complétez la section
Créer un Norton Account.
8
Cliquez sur Suivant.
9
Dans l'écran Installation de Norton SystemWorks Standard Edition terminée,
vérifiez les détails de votre abonnement, puis cliquez sur Terminer.
10
Dans l'écran Bienvenue dans LiveUpdate, cliquez sur Suivant pour lancer la
recherche des dernières mises à jour des produits.
11
Dans l'écran suivant de LiveUpdate, examinez la liste des mises à jour
disponibles et cliquez sur Suivant pour lancer les mises à jour.
Les mises à jour peuvent prendre quelques minutes.
12
Dans le dernier écran de LiveUpdate, cliquez sur Terminer.
13
Il est recommandé deredémarrer votre ordinateur à l'affichage d'unmessage
vous y invitant.
Page 9
Si l'écran d'accueil n'apparaît pas
Si l'écran d'accueil n'apparaît pas
Il arrive parfois que le lecteur de CD-ROM d'un ordinateur n'exécute pas
automatiquement un CD-ROM.
Pour démarrer l'installation depuis le CD-ROM
1
Sur le Bureau, cliquez deux fois sur Poste de travail..
2
Dans la boîte de dialogue Poste de travail, cliquez deux fois sur l'icône
représentant le lecteur de CD-ROM.
3
Dans le dossier de fichiers, cliquez deux fois sur Setup.exe.
Que faut-il faire si Windows XP ne démarre plus après l'installation de Norton SystemWorks ?
Il peut arriver que Windows XP ne démarre pas après l'installation de Norton
SystemWorks. Si cela se produit, redémarrez l'ordinateur et désactivez Norton
GoBack avant que Windows XP ne démarre. Une fois dans Windows XP,
désinstallez Norton GoBack.
Après avoir désinstallé Norton GoBack, visitez le siteWebSymantecspécialement
w
consacré à ce problème : Rendez-vous à la page suivante :
http://service.symantec.com/ngb1
Pour désactiver Norton GoBack avant le démarrage de Windows XP
1
Redémarrez l'ordinateur.
2
Lorsque l'écran d'amorçage de Norton GoBack apparaît, appuyez sur la barre
d'espacement.
3
Dans le menu de démarrage de GoBack, cliquez sur Désactiver.
Un message vous informe que la désactivation de Norton GoBack aura pour
effet d'effacer l'historique.
4
Cliquez sur Oui.
5
Cliquez sur Continuer.
L'ordinateur redémarre automatiquement et Norton GoBack est désactivé.
9Installation
Installation de Norton AntiVirus
Vous pouvez installer Norton AntiVirus à partir d'un CDoud'unfichiertéléchargé.
Pour installer Norton AntiVirus
1
Effectuez l'une des opérations suivantes :
1 Si vous installez à partir d'un CD-ROM, insérez ce dernier dans le lecteur
de CD-ROM.
1 Si vous avez téléchargé votre copie de Norton SystemWorks Standard
Edition, cliquez deux fois sur le fichier téléchargé.
2
Dans l'écran d'accueil, cliquez sur Installer Norton AntiVirus.
3
Suivez les instructions à l'écran.
Page 10
Installation
10
Installation des options de Norton SystemWorks après l'installation
Installation des options de Norton SystemWorks après
l'installation
Lorsque vous installez Norton SystemWorks Standard Edition, le voletdesoptions
d'installation affiche une liste de composants que vous pouvezchoisird'installer
ou non. Si vous choisissez de ne pas installer ces composants au cours de
l'installation, vous pouvez les ajouter ultérieurement à l'aide de votre CD.
Si vous avez téléchargé Norton SystemWorks Standard Edition, vous pouvez
accéder à ces composants à partir du fichier téléchargé.
Pour installer des options de NortonSystemWorks depuis le CD après l'installation
1
Insérez le CD Norton SystemWorksStandardEdition dans le lecteur CD-ROM
de votre ordinateur.
2
Dans l'écran d'accueil, cliquez sur Installer Norton SystemWorks.
3
Dans le volet Modifier l'installation, cliquez sur Modifier.
4
Dans le volet des options d'installation, sélectionnez les composants quevous
souhaitez installer, cliquez sur Suivant et suivez les instructions à l'écran.
Pour installer des options de Norton SystemWorks après l'installation en utilisant
des fichiers téléchargés sous Windows XP
1
Sur votre bureau, sélectionnez Démarrer > Paramètres >Panneau de
configuration > Ajout/suppression deprogrammes.
2
Dans le volet Ajout/suppression de programmes, cliquez sur Norton
SystemWorks, puis sur Modifier.
3
Dans le volet Modifier l'installation, cliquez sur Modifier.
4
Dans le volet des options d'installation, sélectionnez les composants quevous
souhaitez installer, cliquez sur Suivant et suivez les instructions à l'écran.
Pour installer des options de Norton SystemWorks après l'installation en utilisant
des fichiers téléchargés sous Windows Vista
1
Sur votre bureau, sélectionnez Démarrer > Panneau deconfiguration >
Programmes et fonctions.
2
Dans le volet Programmes et fonctions, cliquez sur Norton SystemWorks,
puis sur Modifier.
3
Dans le volet Modifier l'installation, cliquez sur Modifier.
4
Dans le volet des options d'installation, sélectionnez les composants quevous
souhaitez installer, cliquez sur Suivant et suivez les instructions à l'écran.
Installation de composants après l'installation
L'écran d'accueil affiche une liste de composants que vous pouvez choisir
d'installer ou non. Chaque composant doit être installé séparément.
Si vous avez téléchargé Norton SystemWorks Standard Edition, vous pouvez
accéder à ces composants à partir du fichier téléchargé.
Page 11
Installation de composants après l'installation
Pour installer ces composants après l'installation à l'aide du CD
1
Insérez le CD Norton SystemWorksStandardEdition dans le lecteur CD-ROM
de votre ordinateur.
2
Dans l'écran d'accueil, cliquez sur le composant à installer.
3
Suivez les instructions à l'écran.
11Installation
Page 12
Installation
12
Installation de composants après l'installation
Page 13
Prise en main
Ce chapitre traite des sujets suivants :
1 Démarrage de Norton SystemWorks Standard Edition
1 Démarrage de Norton GoBack avant Windows XP
1 Activation de votre produit
1 Exploration de la fenêtre principale
1 Affichage de l'état des différentes catégories de protection
1 Pour plus d'informations
2
Démarrage de Norton SystemWorks Standard Edition
Norton SystemWorks Standard Edition protège l'ordinateur sur lequel il est
installé. Vous n'avez pas besoin de démarrer l'application pour activer la
protection. Si Norton SystemWorks Standard Edition détecte une situation
nécessitant votre attention, une fenêtre apparaît pour vous aider.
Vous pouvez àtout moment lancer Norton SystemWorks Standard Editionpour
modifier des paramètres, vérifier la protection ou effectuer des opérations de
maintenance préventive. Toutes les fonctions du programme sont accessibles à
partir de la fenêtre principale.
Pour démarrer Norton SystemWorks Standard Edition
4
Effectuez l'une des opérations suivantes :
1 Dans la zone de notification système de Windows, cliquez deux fois sur
l'icône de Norton SystemWorks Standard Edition.
1 Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer > Tous les
programmes > Norton SystemWorks> Norton SystemWorks.
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Prise en main
14
Démarrage de Norton GoBack avant Windows XP
Démarrage de Norton GoBack avant Windows XP
Chaque fois que vous lancez votre ordinateur, l'écran d'amorçage de Norton
GoBack apparaît juste avant le démarrage de Windows XP. Vous avez trois
secondes pour appuyer sur la barre d'espacement pour accéder aux fonctions de
récupération de Norton GoBack. Si vous n'appuyezpassur la barre d'espacement,
l'ordinateur démarre normalement.
Lorsque vous n'arrivez pas à lancer Windows XP, vous pouvez avoir recours au
menu d'amorçage pour accéder à la fonction de restauration du disque dur. Cela
vous permet de restaurer le disque dur et vous protège contre les défaillances
logicielles et système.
Pour démarrer Norton GoBack avant de démarrer Windows XP
1
Démarrez l'ordinateur.
2
Lorsque l'écran d'amorçage de Norton GoBack apparaît, appuyez sur la barre
d'espacement.
3
Si vous choisissez de ne pas utiliser lemenud'amorçage,cliquezsur Continuer.
Votre ordinateur procède alors au démarrage normal.
Activation de votre produit
Si vous n'avez pas activé le produit lors de l'installation, vous recevrez
régulièrement une alerte Activation requise jusqu'à ce que vous procédiez à
l'activation.
L'activation du produit permet de limiter le piratage informatique et garantit
que vous utilisez un logiciel Symantec authentique.
Vous devez activer le produit dans les délais spécifiés par l'alerte. Dans le cas
w
contraire, le produit cessera de fonctionner.
Vous pouvez activer votre produit directementdepuisl'alerte Activation requise.
Vous pouvez également utiliser le lienActivervotreproduit sous la barre Support
dans la fenêtre principale.. L'activation ne prend que quelques minutes.
Pour activer votre produit depuis l'alerte Activation requise :
1
Dans la fenêtre de l'alerte, cliquez sur Activer maintenant.
2
Cliquez sur OK.
3
Dans la fenêtre Activation, cliquez sur Suivant.
4
Dans la fenêtre Activation effectuée, cliquez sur Terminer.
Pour activer votre produit à partir de la fenêtre principale :
1
En haut de la fenêtre principale, cliquez sur l'onglet correspondant à votre
produit.
2
Ouvrez la barre Support.
3
Cliquez sur Activer le produit.
4
Dans la fenêtre Activation, cliquez sur Suivant.
5
Dans la fenêtre Activation effectuée, cliquez sur Terminer.
Page 15
Exploration de la fenêtre principale
Lorsque vous démarrez Norton SystemWorks Standard Edition, la fenêtre
principale s'ouvre. Les options de la partie centrale de la fenêtre principale
permettent d'accéder à toutes les fonctions et options du produit.
Pour explorer la fenêtre principale
Se reporter à
"Démarrage de
Norton SystemWorks
Standard Edition"
à la page 13.
1
Démarrez Norton SystemWorks Standard Edition.
2
Dans la partie centrale de la fenêtre, cliquez sur la barre d'options que vous
voulez explorer. Les options disponibles sont les suivantes :
Permet d'exécuter les tâches spécifiques à votre produit.Tâches
Exploration de la fenêtre principale
15Prise en main
Paramètres
Rapports et
statistiques
Support
Permet de consulter et de personnaliser les options spécifiques à
votre produit.
Vous permet d'afficher des rapports et des statistiques sur les
composants que vous avez installés.
Permet d'accéder au support technique, aux informations de
sécurité, aux informations d'abonnement et de compte.
Affichage de l'état des différentes catégories de protection
Norton SystemWorks Standard Edition inclut Norton Protection Center.
Pendant que vous utilisez l'ordinateur, Norton Protection Center surveille la
protection de votreordinateur et de vos activités contre les menaces, les risques
et les dommages. Avant de commencer une tâche, vous pouvez utiliser Norton
Protection Center pour déterminer si vous pouvez continuer en toute sécurité.
Page 16
Prise en main
16
Pour plus d'informations
Pour afficher l'état des différentes catégories de protection
Se reporter à
"Démarrage de
Norton SystemWorks
Standard Edition"
à la page 13.
1
Dans la fenêtre principale, cliquez sur l'onglet Norton Protection Center.
2
Dans la fenêtre de Norton Protection Center, cliquez sur une catégorie de
protection.
3
Examinez l'état de chaque élémentde la catégorie de protection sélectionnée.
A propos des catégories de protection
En fonction des programmes installés avec Norton Protection Center, les
catégories de protection peuvent être les suivantes :
Sécurité de base du
PC
Sécurité de
transaction
Affiche l'état des catégories de protection spécifiques à votre
produit.
Affiche l'état de la protection de vos messages entrants et sortants.Connexion à Internet
Affiche l'état de protection de vos transactions Internet, le cas
échéant.
A propos de l'ajustement d'un paramètre de catégorie de protection
Vous pouvez augmenter le niveau de protection d'une catégorie en ajustant un
paramètre de catégorie.
Selon le type d'activité, vous pouvez activer ou désactiver un élément, modifier
des paramètres ou actualiser l'état d'une fonction.
Pour plus d'informations, recherchez chaque élément dans l'index de l'aide en
ligne de Norton SystemWorks Standard Edition.
Pour plus d'informations
La documentation du produit offre une assistance pour l'utilisation de Norton
SystemWorks Standard Edition. Vous trouverez les informations requises sur
votre ordinateur et sur le site Web de Symantec.
Accès à l'aide
Vous pouvez accéder à l'aide où que vous vous trouviez dans votre produit
Symantec. Des liens vers des informations complémentaires fournissent des
détails spécifiques à la tâche que vous effectuez. L'aideenlignepermetd'accéder
à un guide décrivant la plupart des fonctions et des tâches du produit que vous
pouvez exécuter.
Pour accéder à l'aide
1
Dans la fenêtre principale, cliquez sur la barre Support, puis cliquez sur
Symantec Help Center.
Page 17
Pour plus d'informations
2
Dans le volet de gauche delafenêtred'aide, sélectionnez un onglet. Les options
disponibles sont les suivantes :
Affiche l'aide classée par rubriques.Sommaire
17Prise en main
Index
Rechercher
Vous pouvez imprimer chaque rubrique de l'aide.
Pour imprimer une rubrique sélectionnée
1
Dans la fenêtre Aide, cliquez sur l'onglet Sommaire.
2
Dans la liste, sélectionnez la rubrique à imprimer et cliquez sur Imprimer.
3
Choisissez si vous voulez imprimer la rubrique sélectionnée seule ou
accompagnée de toutes ses sous-rubriques.
4
Cliquez sur OK.
Fournit la liste des mots clés de toutes les rubriquesd'aide, classés
par ordre alphabétique.
Ouvre un champ de recherche dans lequel vous pouvez saisir un
mot ou une expression.
Accès à la version PDF du guide de l'utilisateur
Le Guide de l'utilisateur de Norton SystemWorks Standard Edition est à votre
disposition sur le CD-ROM au format PDF. Pour pouvoir lire le PDF, Adobe®
Reader® doit être installé sur l'ordinateur.
Si vous avez téléchargé ce produit, le PDF et Adobe Reader n'étaient pas inclus.
w
Vous devez télécharger le PDF depuis le site de Symantec et Adobe Reader depuis
le site Web d'Adobe.
Pour installer Adobe Reader à partir du CD-ROM
1
Insérez le CD dans le lecteur de CD-ROM.
2
Ouvrez le Poste de travail et cliquez sur Lecteur CD.
3
Dans la fenêtre du CD-ROM, cliquez deux fois sur le dossier Manual.
4
Le cas échéant, cliquez deux fois sur le dossier Adobe.
5
Cliquez deux fois sur le fichier programme.
6
Suivez les instructions pour sélectionner un dossier pour Adobe Reader et
effectuer l'installation.
Une fois Adobe Reader installé, vouspouvezlire le fichier PDF depuis le CD-ROM.
Pour lire la version PDF du guide de l'utilisateur depuis le CD-ROM
1
Insérez le CD dans le lecteur de CD-ROM.
2
Ouvrez le Poste de travail et cliquez sur Lecteur CD.
3
Dans la fenêtre du CD-ROM, cliquez deux fois sur le dossier Manual.
4
Cliquez deux fois sur le fichier PDF.
Page 18
Prise en main
18
Pour plus d'informations
Vous pouvez également copier le guide de l'utilisateur sur votre ordinateur et le
lire depuis cet emplacement.
Pour lire le guide de l'utilisateur que vous avez copié sur votre ordinateur
1
Accédez à l'emplacement dans lequel vous avez copié le fichier PDF.
2
Cliquez deux fois sur le fichier PDF.
Accès au site Web de Symantec
Vous pouvez accéder au site Web de Symantec à partir de votre produit et en
utilisant un navigateur.
Pour accéder au site Web de Symantec à partir de votre produit
1
Dans la fenêtre principale, cliquez sur l'onglet Norton SystemWorks Standard
Edition, puis cliquez sur Support.
2
Sélectionnez la page du site Web de Symantec que vous souhaitez afficher.
Les options disponibles sont les suivantes :
Support technique 1 Symantec Help Center ouvre l'aide de Norton SystemWorks
Standard Edition.
1 Support technique ouvre la page Support, depuis laquelle vous
pouvez accéder au support technique, au service clientèle et
obtenir des informations concernant les virus et les logiciels
espions.
Informations
générales sur la
sécurité
1 Symantec Security Response ouvre la page Security Response,
depuis laquelle vous pouvez mettre à jour votre protection et
consulter des informations concernant les dernières
technologies de protection.
1 Plus de solutions Symantec ouvre le site Web Symantec Store,
sur lequel vous pouvez obtenir des informations sur tous les
produits Symantec.
Informations
d'abonnement et de
compte
1 Norton Account vous amène à la page Norton Account qui vous
permet d'enregistrer votre clé de produit.
1 A propos de Norton SystemWorks Standard Edition affiche
une boîte de dialogue contenant des informations sur cette
version de votre produit.
1 Club Symantec ouvre la page du Club Symantec, qui contient
des articles, des conseils, des outils, des informations de
support et d'autres informations utiles.
1 Activer votre produit ouvre la page Web Activation ou signale
l'état actuel de l'activation du produit.
1 Abonnement ouvre la page Abonnement, dans laquelle vous
pouvez vérifier ou mettre à jour votre abonnement.
Pour accéder au site Web de Symantec à partir de la section Support
1
Dans la fenêtre principale, cliquez sur l'onglet Norton SystemWorks Standard
Edition, puis cliquez sur la barre Support.
Page 19
Pour plus d'informations
2
Sélectionnez l'un des liens suivants pour accéder au site Web de Symantec :
1 Aide de Symantec
1 Support technique
1 Symantec Security Response
1 Plus de solutions Symantec
1 Norton Account
1 Club Symantec
19Prise en main
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Prise en main
20
Pour plus d'informations
Page 21
Réaction aux urgences
3
Ce chapitre traite des sujets suivants :
1 Si vous suspectez que votre ordinateur est infecté par un virus
Si vous suspectez que votre ordinateur est infecté par un virus
Si vous pouvez vous connecter à Internet, vous pouvez exécuter une détection
de virus à partir du site Web Symantec Security Response.
Recherche de virus avec Symantec Security Check
L'analyse Symantec Security Check basée sur le Web utilise les fichiers de mise
à jour de la protection les plus récents, incluant des mises à jour créées après
votre achat du produit.
Pour rechercher les virus avec Symantec Security Check :
1
Visitez le site Web de Symantec Security Response à l'adresse suivante :
http://security.symantec.fr
2
Dans la première fenêtre de Symantec Security CheckcliquezsurCommencer.
3
Cliquez sur Démarrer sous Recherche de virus.
4
Dans la fenêtre Contratde licence, lisez les termes ducontrat puis cliquez sur
J'accepte.
Si vous n'acceptez pas les termes du contrat, l'analyse antivirus ne peut pas
se poursuivre.
5
Cliquez sur Suivant.
6
Dans la fenêtre Politique de confidentialité, lisez les termes de la politique
puis cliquez sur J'accepte.
Si vous n'acceptez pas, vous ne pourrez pas poursuivre l'analyse antivirus.
7
Cliquez sur Suivant.
Page 22
Réaction aux urgences
22
Si vous suspectez que votre ordinateur est infecté par un virus
Page 23
Solutions de support EMEA
A propos du support
Avec les produits Norton 360, Norton Internet Security ou Norton AntiVirus,
vous pouvez accéder directement au support à partir du produit, une fois ce
dernier installé. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section "Support
technique intégré".
Pour l'ensemble des autres produits, deux options de support existent pour vous
aider à trouver des réponses à vos questions ou aux problèmes que vous
rencontrez. Vous trouverez les détails concernant chacune de ces options dans
la section correspondante.
1 Aide "libre service"
1 Contacter le support
Remarque à propos des autres versions des logiciels Symantec :
Logiciel préinstallé (OEM) : si vous disposez d'un abonnement valide à un produit
Norton qui était préinstallé sur votre ordinateur, adressez-vous au fabricant de
l'ordinateur qui peut être enmesurede vous aider et de répondre àvosquestions.
Dans la plupart des cas, le fabricant de votre ordinateur peut vous aider à
réinstaller le produit Norton. Pour toute question relative à votre abonnement
ou à l'activation du produit, contactez le support technique Symantec.
Logiciel téléchargé depuis le sited'unfournisseur d'accès à Internet : sivousavez
téléchargé votre produit Norton à partir du site de votre fournisseur d'accès à
Internet, adressez-vous à lui pour toutequestionrelativeà l'activation du produit,
à l'abonnement et au règlement. En effet, dans ce cas, il n'est pas certain que le
support technique Symantec puisse vous aider si vous avez des questions
concernant votre abonnement, le règlement ou l'activation du produit.
Support technique intégré
Cette fonction est disponible pour Norton 360,NortonInternetSecurity et Norton
AntiVirus. Si votreproduit n'est pas installé, vous pouvez utiliser l'option d'aide
en "libre service" ou contacter le support.
Le support technique intégré vous permet d'accéder aux services de support
directement depuis votre produit et offre des outils capables de diagnostiquer
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Solutions de support EMEA
24
A propos du support
Aide "libre service"
Contacter le support
et de résoudre les problèmes les plus courants.Vouspouvezégalementrechercher
des solutions, accéder au support facilementpartéléphone ou obtenir un support
technique gratuit par courrier électronique et messagerie instantanée. Pour
accéder au support technique intégré, cliquez sur "Support" dans l'interface du
produit.
Le site Web deSymantec apporte des réponses auxquestions les plus fréquentes
des clients. Depuis notre site Web, vous pouvez :
1 Obtenir de l'aide concernant votre abonnement, le téléchargement, l'activation
ou d'autres problèmes non techniques.
1 Faire des recherches dans notre base dedonnéesafin de trouver des réponses
à vos problèmes techniques tels que l'installation, la configuration et le
dépannage de votre produit Symantec.
Trouver des informations sur les derniers virus et outils de suppression de
menaces.
Vous pouvez accéder au site de supportenligne de Symantec à l'adresse suivante :
www.symantec.com/globalsupport
En complément de l'aide en "libre service", vous pouvez également bénéficier
d'un support par messagerie instantanée, courrier électronique ou téléphone.
Below is an overview of the 3 different support offerings.
Messagerie instantanée ou "chat" : communiquez en temps réel avec un
représentant du support technique. Avec cette option, il est possible, pour des
problèmes techniques assez complexes et si vousenfaitesla demande, d'autoriser
un représentant du support à se connecter à distance à votre ordinateur pour
résoudre le problème à votre place. Le support via messagerie instantanée est
gratuit, sauf dans le cas de notre service spécialisé dans les solutions contre les
virus et logiciels espions.
Courrier électronique : soumettez votre question sur notre site Web et recevez
une réponse par courrier électronique. Le support par courrier électronique est
plus lent que par messagerie instantanée ou téléphone. Le support par courrier
électronique est gratuit.
Téléphone : parlez à un représentant du support en direct. Rien n'est facturé
lorsque les questions portent sur l'installation ou des problèmes techniques
courants rencontrés sur la version actuelle d'un produit Norton. En revanche,
pour régler d'autres problèmes ou si vous utilisez une version plus ancienne, le
support par téléphone est payant.Le support est gratuit pour desproblèmes non
techniques.
Veuillez noter que l'offre de support peut varier en fonction de la langue ou du
produit.
Pour contacter un représentant du support, visitez le site Symantec de support
en ligne à l'adresse
Page 25
1 suivante : www.symantec.com/globalsupport
1 Les options de support en ligne disponibles s'affichent en premier, puis les
options de contact vous permettant de choisir le type de support que vous
préférez.
Politique de support
Lorsque Symantec annonce qu'un produit ne sera plus commercialisé, le support
téléphonique est interrompu six mois après l'annonce de fin decommercialisation.
Néanmoins, il est possible que des informations techniques sur ces produits
soient toujours disponibles sur le site de support en ligne à l'adresse suivante :
www.symantec.com/globalsupport
Symantec se réserve le droit de modifiersespolitiquesde support à tout moment
et sans préavis. Vous pouvez consulter la dernière version de la politique de
support à l'adresse suivante : www.symantec.com/supportpolicy.
A propos du support
25Solutions de support EMEA
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Solutions de support EMEA
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A propos du support
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Index
A
activation
alertes 14
procédure 14
Adobe Reader
installation 17
utilisation pour lire les PDF 17
aide
accès 16
impression 16
analyses
au cours de l'installation 8
Symantec Security Check 21
C
CD-ROM
démarrage de l'installation 9
écran d'accueil 9
lecture du pdf du guide d'utilisation 9
F
fenêtre principale
Liens rapides 15
LiveUpdate 15
options 15
Paramètres 15
Rapports et statistiques 15
Support 15
support 15
Tâches 15
Tâches rapides 15
G
guide de l'utilisateur (PDF)
ouverture 17
sur le CD-ROM 17
I
Informations d'abonnement et de compte 18
installation
à partir d'un CD-ROM 8
à partir d'un fichier téléchargé 8
problèmes 21
installation d'options après l'installation
à l'aide d'un fichier téléchargé 10
à l'aide du CD 10
installation de composants
à l'aide du CD 10
Installation de Norton AntiVirus
utilisation du CD 9
Internet 16
L
LiveUpdate
accès depuis la fenêtre principale 15
obtention des mises à jour de produits 15
N
Norton GoBack
désactivation 9
désinstallation 9
menu d'amorçage 14
Norton Protection Center
catégories de protection 15
Norton SystemWorks Standard Edition
démarrage 13
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Index28
fenêtre principale 15
icône du Bureau 13
P
problèmes d'installation 9
protection antivirus
Symantec Security Check 21
S
Sécurité de base du PC 16
sécurité de transaction 16
support technique
de Symantec 18
pour Norton SystemWorks Standard
Edition 18
Symantec Security Check 21
Symantec, site Web
accès depuis le menu Aide 18
accès depuis Rapports et statistiques 18
accès depuis votre navigateur 18
accès depuis votre produit 18
activation 18
Club Symantec 18
encyclopédie de virus en ligne 18
Plus de solutions Symantec 18
Security Response 18
support 18
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foo
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